寫總結(jié)是對自己經(jīng)歷和成果的一種記錄和歸檔。在撰寫總結(jié)之后，我們可以請教他人的意見和建議，進一步完善和提高自己的總結(jié)水平?？偨Y(jié)是一個寶貴的財富，它可以讓我們更加清晰地認(rèn)識自己的長處和短處，進而探索提升自己的方法和途徑。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
游泳館前臺年終總結(jié)篇一
一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為重點，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同季節(jié)、不同團隊、制定詳細(xì)的接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，基本都是領(lǐng)班自己到場操作和調(diào)度協(xié)調(diào)，確保了萬無一失。例如報到流程、會務(wù)組與前臺和銷售部之間的配合等等，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格管理才能做到。賓館前臺所有人員都知道只有不斷的提高業(yè)務(wù)技能才能完成各項接待任務(wù)。一年來，前臺在人員緊缺和新員工較多的情況下，遇到大型活動和應(yīng)急情況，領(lǐng)班必須親臨一線，發(fā)現(xiàn)問題，及時向張經(jīng)理反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年，我們始終把接待服務(wù)作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。通過前臺員工一年時間的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議幾十個。在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，不敢有一絲怠慢，為此經(jīng)常要加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
1、個別員工服務(wù)意識還有待加強，業(yè)務(wù)還停留在簡單操作層次，遇到設(shè)備故障和電腦程序問題不能立即進行處理，只有求助領(lǐng)班等等。這樣無形中影響到服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2、前臺員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。一個新員工從入職后，要經(jīng)過一個多月的試用和幾個月的獨立上崗實踐，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作。
3、個別員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)，還有待加強。
1、提高業(yè)務(wù)技能，做到遇事不慌。
2、提高服務(wù)質(zhì)量，做到盡善盡美。
3、打造優(yōu)質(zhì)團隊，爭取最大效益。
游泳館前臺年終總結(jié)篇二
行政前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪x公司的客人來說，行政前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的`第一印象，是非常重要的。所以行政前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
以后我要不斷提高自身形象，做好以后的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！
游泳館前臺年終總結(jié)篇三
前廳部、管家部年度工作回顧（終結(jié)）xx年度工作展望報告彈指之間，xx年即將逝去，一個嶄新的一年正向我們邁來。
xx年對錦都酒店來說，從籌建到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工的辛勤努力之下，終于于9月28日向社會敞開了大門，迎接四海賓朋。
一、xx年度工作回顧前廳部：1、七、八月份，主要進行員工的招聘與培訓(xùn)工作。
2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運作的基本物資配備。
3、十月份，從10月12日起，酒店客房投入試營業(yè)，并接受預(yù)訂，迎接第三屆國際小商品博覽會的到來。
在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的崗中培訓(xùn)，可以說，10月份，對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的一月，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務(wù)。
4、十一月份，總結(jié)博覽會部門的接待情況，對總臺、商務(wù)中心、禮賓部進行了專業(yè)的培訓(xùn)，特別是總臺，在博覽會期間，員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實，工作差錯較多，部門對此，進行專門的業(yè)務(wù)總結(jié)，并決定于十一月、十二月兩月對總臺進行專業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)，其培訓(xùn)計劃表如下：（見附表一：前廳部11月、12月培訓(xùn)計劃）
5、十二月份，部門通過理論及實際操作考試，并根據(jù)領(lǐng)班對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，對員工工資待遇進行重新的定級，一定程度上穩(wěn)定了員工的人心，對部門的凝具力也起到了一定的作用；制定出“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴(yán)重者進行現(xiàn)金處罰，而每月底對部門優(yōu)秀員工進行評選（2名），用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。
其它總結(jié)，你可以去9d8d酒店寶典—酒店英才網(wǎng)酒店資料欄目里去下載免費的順便說一句，以上的案例只能在你寫總結(jié)時候的一部分，因為這是一次你在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的大好機會，你必須加入，有自己想法，有建設(shè)性的意見進去，這樣才算完美。
游泳館前臺年終總結(jié)篇四
在商場擔(dān)任前臺客服期間，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。
在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認(rèn)真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答，對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。
同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。
在做客服期間，處理好工作上面的'問題，同時我也是積極的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來，我學(xué)了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務(wù)，新的機會等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。
前臺客服工作總結(jié)3
電話客服年終總結(jié)1000字通用
時間過得實在是太快了，今年繁雜的工作終于要結(jié)束了，此時我們更要寫好一份崗位年度工作總結(jié)。年度工作總結(jié)可以幫我們不斷成長，少走許多彎路。我們怎樣才能讓自己寫好一篇崗位年度個人總結(jié)呢？小編花時間特意編輯了電話客服年終總結(jié)，供您參考，并請收藏本頁！
游泳館前臺年終總結(jié)篇五
xxxx年即將結(jié)束，我們這一年的工作也算是即將告一段落了，在整理這一年的工作時，我收獲了很多，對于工作的開展以及未來的發(fā)展都有了一些較之前更優(yōu)秀的想法，現(xiàn)在我將我在過去一年之中取得的工作成果總結(jié)如下：
在這一年之中，我從一開始對前臺工作的不熟悉到后面的得心應(yīng)手，獲得了很多人的幫助，在這里我也想先感謝大家的幫助，假如單單靠我的話，我必然不會這么快就對工作上手。而在我工作步入正軌以后我也沒有因為熟悉后就放松警惕，而是始終保持著兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度面對工作。對于工作中的臺賬我也是按時按規(guī)定的進行記錄，同時協(xié)助同事xx對我們公司目前的一些制度進行了規(guī)范化完善，包括請假、出行、用餐等方面的報賬流程，以及日常的各類開銷的申報都進行了完善。
當(dāng)然我也在這樣的工作中逐步的發(fā)現(xiàn)了自己的不足，并對這些不足進行了改善，包括我在一些事情的處理上不夠細(xì)心，在一些前臺該做的事情上沒有人提醒和催促我就不會提前意識到，這說明了我在身份認(rèn)識上還有著欠缺，沒有將自己代入這個角色之中去，無法將主動能動性發(fā)揮出來。幸好在之后的工作中這些情況有了一定程度的改善，也讓我體會和學(xué)習(xí)到了更多的東西。
最后，在辦公軟件以及辦公技能上，我憑借著之前的功底算是成功的勝任了，在經(jīng)過磨合以后就能夠很好地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的辦公任務(wù)，并且將這些任務(wù)進行妥善處理。
在工作中，我逐漸的將我的思想改變成一個前臺人員，主動的思考作為一名前臺人員我需要做什么，需要懂什么，而這些又需要我怎么去做。為此我主動的學(xué)習(xí)知識，提高專業(yè)程度，讓我能夠在同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶面前表現(xiàn)得更加得體，成為我們公司的'對外名片。這種學(xué)習(xí)我相信我永遠(yuǎn)也不會停止，只有不斷地充實自己的知識我才能夠在之后的工作中始終保持著優(yōu)秀的表現(xiàn)，跟上我們公司的步伐。
在明年的工作中我會更加努力，對于上級領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)我會一絲不茍的完成，并從中吸取我的成長養(yǎng)料，強化自己的工作意識，做到不用提醒自己就能夠知道應(yīng)該要去做什么事情，使我能夠成為一個更加出色的前臺員工。還希望領(lǐng)導(dǎo)能夠繼續(xù)的指導(dǎo)我，讓我能夠更好地為我們公司做出貢獻(xiàn)和推動。
游泳館前臺年終總結(jié)篇六
成為理發(fā)店前臺的時間雖然不滿x年卻和以前相比有了很大的進步，無論是客戶的聯(lián)系與接待還是理發(fā)店的宣傳工作都是自己需要用心對待的，這也意味著自己在處理繁瑣事務(wù)的時候思維也變得比以往要敏捷許多，只不過面對理發(fā)店的整體發(fā)展來說仍需有著漫長道路需要自己去探索，所以我總結(jié)了20xx年完成的理發(fā)店前臺工作并對自身情況有了相應(yīng)的了解。
能夠處理好同事與客戶之間的關(guān)系并擴大了理發(fā)店的影響力，盡管自己初次從事前臺工作的時候有些忐忑卻在店長的關(guān)懷下迅速進入工作狀態(tài)，實際上當(dāng)自己從事這份工作的時間變長了以后便能明白理發(fā)店的客戶其實都是很好溝通的，只要在工作中能夠站在對方的角度思考問題便能夠得到客戶的認(rèn)同，再加上自己除了工作中的事情以外還會與客戶聊家常導(dǎo)致相互之間的關(guān)系更容易進一步了，只不過部分客戶也對這種頗為親近的`交流方式表示反感導(dǎo)致自己需要隨機應(yīng)變，由于前臺工作涉及的領(lǐng)域較多導(dǎo)致自己經(jīng)常能夠與同事進行交涉，這樣的結(jié)果就是自己在處理好前臺工作的同時也收獲了他們的認(rèn)可。
在店長的指示下處理好宣傳方面的工作并收獲了良好的業(yè)績，由于理發(fā)店所處位置比較偏僻的緣故導(dǎo)致宣傳工作變得尤為重要，盡管店長也曾考慮過遷址的問題卻因為缺少資金以及手續(xù)繁瑣而放棄了這個決定，所以宣傳工作的處理占據(jù)了理發(fā)店前臺職務(wù)的相當(dāng)大一部分，所以我在今年的前臺工作中和店長探討了宣傳工作的展開，尤其是折扣的力度以及宣傳的渠道都意味著我們對這類事務(wù)的重視程度，所幸的是不錯的業(yè)績意味著前臺工作中對這類事務(wù)的努力并沒有白費。
在工作之余加強了對話術(shù)的鍛煉從而得到了更多客戶的青睞，盡管前臺工作更多是以理發(fā)店形象的代表存在于店內(nèi)卻也需要加強對話術(shù)的學(xué)習(xí)才行，畢竟無論是與往來客戶的交涉還是宣傳工作的處理都意味著口才的重要性，所以我在處理好前臺工作的同時也學(xué)習(xí)了很多銷售方面的知識并將其進行整合，現(xiàn)如今已經(jīng)編制出屬于理發(fā)店前臺的工作話術(shù)并在實際應(yīng)用中取得不錯的效果。
20xx年前臺工作的完成意味著我在理發(fā)店的發(fā)展規(guī)劃更進了一步，所以我在總結(jié)完畢以后需要盡快設(shè)計出明年的前臺工作規(guī)劃才不會在行動上落后于人，只不過在回顧已經(jīng)完成的任務(wù)以后依舊會十分珍惜這些寶貴的理發(fā)店前臺工作經(jīng)驗。
游泳館前臺年終總結(jié)篇七
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)：
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
游泳館前臺年終總結(jié)篇八
自xxxxx加入xxx公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的'行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過xxx學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
1、工作成果。
辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進工作有序進行。
2、存在的問題。
(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
游泳館前臺年終總結(jié)篇九
不知不覺地，我在這家酒店工作了x年。從第一次了解前臺到現(xiàn)在，我相信除了自己的努力和努力之外，我已經(jīng)離開了酒店帶來的培訓(xùn)和老員工、領(lǐng)導(dǎo)的支持。
在過去的六個月里，我學(xué)到了很多東西，“客人永遠(yuǎn)是對的”，這是服務(wù)業(yè)的一句著名的商業(yè)格言，在這里得到了充分的發(fā)揮。為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，酒店不僅要滿足客人的物質(zhì)需求，還要滿足客人的'精神需求。因此，作為酒店經(jīng)營者，只要他們不違反道德，他們通常會滿足客人的要求。因此，入職培訓(xùn)將向員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，我們只會錯”，“只有真誠的服務(wù)才能贏得客人的微笑”。我始終相信客戶是上帝這一真理，并始終盡我最大努力實現(xiàn)我自己的最佳服務(wù)，酒店前臺的工作主要分為接待、售房、入住、退房和費用結(jié)算。
游泳館前臺年終總結(jié)篇十
在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到漢海物業(yè)這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
公告范特點及范文。
關(guān)于花語作文錦集六篇。
關(guān)于花語作文錦集九篇。
游泳館前臺年終總結(jié)篇十一
在市委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在市文體中心的指導(dǎo)和支持下，我館于20__年建成。幾年來，我們大力弘揚優(yōu)良作風(fēng)，滿足廣大人民群眾日益增長的體育、文化需求，把增強人民體質(zhì)，提高人民整體素質(zhì)作為工作的根本任務(wù)。
1、落實制度，搞好服務(wù)。
我們根據(jù)工作的需要，不斷完善了游泳場所各項管理制度，如：突發(fā)事件應(yīng)急程序、游泳館安全責(zé)任劃分示意圖、貴重物品存放管理規(guī)定等，在全體職工的努力下，游泳館的服務(wù)質(zhì)量顯著提高，不斷受到泳客的稱贊和表揚。為了給游泳館鍛煉的人員提供方便，我館還建立健全并嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，加強專業(yè)人員的培訓(xùn)和教育，如：救生員培訓(xùn)班、教練員培訓(xùn)班及水質(zhì)管理培訓(xùn)班。
2、加強硬件，提高管理。
加強對專業(yè)設(shè)備設(shè)施和器材的更新改造和管養(yǎng)，積極創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)隨著體育事業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們渴望參加體育鍛煉的意識不斷增強。我館又根據(jù)實際工作需要，結(jié)合先進場館創(chuàng)建的要求，多次選派管理人員、教練員、救生員、水質(zhì)檢測員到外埠學(xué)習(xí)、走訪、吸取、借鑒其他地區(qū)館的先進經(jīng)驗，其次加強池館的硬件建設(shè)，在歷年游泳館設(shè)施設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，今年我館積極籌措資金對游泳館的內(nèi)外環(huán)境、泳池、供熱系統(tǒng)、水循環(huán)過濾系統(tǒng)及附屬設(shè)施實施修繕、維修、改造和更新，投資金額達(dá)萬元。另外，為了確保泳客的財產(chǎn)安全，我們還安裝了監(jiān)控設(shè)備，杜絕了安全隱患。目前，我館的硬件設(shè)施條件，符合國家要求，為開展群眾活動和業(yè)余訓(xùn)練工作提供了物質(zhì)保證。同時我館加強衛(wèi)生與安全管理，認(rèn)真執(zhí)行水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，堅持對水質(zhì)的檢測，因此游泳館內(nèi)的池水衛(wèi)生條件，符合國家頒布的標(biāo)準(zhǔn)。
3、充分利用資源，搞好群眾體育。
共同推進游泳運動項目的開展，共同培養(yǎng)優(yōu)秀體育后備人才。因此我館積極與周邊的小學(xué)合作，取得老師、家長的支持，開設(shè)學(xué)生課堂，培養(yǎng)學(xué)生的游泳運動興趣和技能。在日常工作中，我們著力加強教練員和救生員的思想道德教育和職業(yè)道德教育，制定了《教練員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)》和《教練員守則》，促進政治素質(zhì)和理論水平的提高，著力加強教練員知識更新和業(yè)務(wù)能力的提高。我館現(xiàn)有游泳救生員4名，全部參加了本年度自治區(qū)游泳和救生協(xié)會組織的救生員培訓(xùn)，并制定了嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，保證了學(xué)習(xí)班及來館游泳顧客的安全。同時，遵守國家頒布的各項規(guī)定，游泳救生知識掛圖上墻，購置了新的救生器材，對外開放手續(xù)齊全。
4、共同努力，搞好對外開放。
堅持常年面向社會開放，為廣大人民群眾提供衛(wèi)生、安全的健身環(huán)境和健身場所。
一是堅持常年全天候?qū)ν忾_放，一年分為兩個階段，淡季和旺季。旺季上班時間每天達(dá)12小時（早11點－晚11點），淡季每周二閉館休息一天。常年為游泳愛好者提供鍛煉場地和免費咨詢指導(dǎo)，從而擴大了游泳愛好者隊伍，提高了游泳者的積極性；二是：常年開辦游泳運動項目培訓(xùn)班（設(shè)有：暑期青少年游泳培訓(xùn)班和成人班培訓(xùn)）約有1100多人參加學(xué)習(xí)，推動了人們對游泳活動的興趣，同時較好的發(fā)揮了游泳館的重要作用。
為了進一步搞活經(jīng)濟，擴大社會影響。以---為目標(biāo)，進一步加強對游泳館的管理力度，增強體育發(fā)展的使命感和責(zé)任感，為體育事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
游泳館前臺年終總結(jié)篇十二
自做一名前臺收銀開始，開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲。近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，每一步都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在這個大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為——創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
游泳館前臺年終總結(jié)篇十三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
（一）切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
（二）正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
（三）學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí)。關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
（四）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
游泳館前臺年終總結(jié)篇十四
過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。
在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的'熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點微薄之力。
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。
前臺物業(yè)前臺表揚信。
前臺物業(yè)前臺表揚信。
行政前臺簡歷模板。
前臺收銀簡歷模板。
游泳館前臺年終總結(jié)篇十五
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了。
公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
（一）、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
（二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的'員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
（三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
綜合部：
二0一0年七月三日。
游泳館前臺年終總結(jié)篇十六
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺是一個需要耐心和責(zé)任感的職位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年，我開始做接待員，我知道接待員是第一個展示公司形象的人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求工作，工裝配合，五官美觀。熱情對待每一位來訪的客戶，并引導(dǎo)他們到相關(guān)辦公室。它為公司和客戶提供了便利。接聽電話時，耐心傾聽客戶的詢問，并盡最大努力做出相應(yīng)的回答。
二、在xenterprise工作之前，雖然我也有前臺接待的'工作經(jīng)驗，但我仍需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和努力工作。比如，在綜合素質(zhì)方面，責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神有待進一步提高，服務(wù)理念有待進一步深化。在工作中，讓我學(xué)會如何更好地溝通，如何務(wù)實進取。
三、前臺工作的下一步基于我對前臺接待的熱愛，我將嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更加積極穩(wěn)妥地對待自己的工作。努力提高工作質(zhì)量，增強責(zé)任心和敬業(yè)精神。我將進一步更好地展示我的優(yōu)勢，克服我的缺點，發(fā)展我的優(yōu)勢，避免我的弱點。團結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作績效。
游泳館前臺年終總結(jié)篇十七
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行本人的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把本人融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：
1、轉(zhuǎn)接，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者，委婉對待騷擾，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；
4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)；
5、天天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作；
6、領(lǐng)取天天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去；
8、下班時檢查前臺電腦的電源能否關(guān)閉。
在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛參加公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的'時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
1、作為一名前臺人員，除了兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高本人的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果；
4、工作進度及工作經(jīng)過中碰到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反應(yīng)。
5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，
在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過考慮，我以為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點〞。由于對客戶來講，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步考慮怎樣做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會愈加努力的工作！
游泳館前臺年終總結(jié)篇十八
時間過去一年，在酒店前臺主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，管理著前臺的工作，與各位前臺員工一起堅守在酒店的前沿，為酒店的好的發(fā)展做著自己的職責(zé)。下面是我做的工作總結(jié)：
以微笑服務(wù)為基點，培訓(xùn)大家服務(wù)的技巧。做前臺的員工，就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣，服務(wù)是第一要做好的。因而本年度，每個月都會對員工進行一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)全體員工的服務(wù)技巧，讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓(xùn)計劃進行，在培訓(xùn)后，還會對其進行考核，激勵做的好的員工，鼓勵工作成績差的人，盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培養(yǎng)上來了，接近年底，我們一年來的培訓(xùn)都有了很好的效果，在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務(wù)。
一年來，我努力的把前臺的接待和訂房工作做好，通過對員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會議，一個月內(nèi)召開三次集體會議，把大家集中起來對自己的工作進行總結(jié)和反思。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題，讓這個團隊逐漸的壯大起來，團結(jié)眾人把前臺這方面的工作全部都做好。在這一年中，因為酒店客流量比較高，所以我們的前臺員工是經(jīng)常在加班的。這一年經(jīng)過前臺全部員工的勤奮工作和認(rèn)真的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。
這源于在培訓(xùn)的時候沒有注重大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時候，有很多的禮儀都沒有做好，因而接待服務(wù)的質(zhì)量是不好的。
由于自己忙于其他工作，所以對員工上班紀(jì)律這塊的管理不是很嚴(yán)，導(dǎo)致了其中有些人上班是不認(rèn)真的，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況，進而就沒有及時的接待好顧客，影響到了對顧客服務(wù)的效果。
在新的一年，我必定會加強對大家的管理，努力的關(guān)注前臺各方面的工作，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對自己的工作也會提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
我是今年上半年剛剛升到主管的，其實職位上的轉(zhuǎn)變給我?guī)砹撕艽蟮膲毫?。一晃眼，今年這一年又這樣不經(jīng)意間就過去了。對于這份工作來說，我盡了自己最大的能力和責(zé)任。雖然說今年工作也沒有做的很漂亮，但是我認(rèn)為今年算是打下了一個好的基礎(chǔ)，明年的工作會在這個基礎(chǔ)上更加的順利的。以下我為自己今年的工作做了一項總結(jié)：
今年這一年，我剛剛升往前臺主管一職，在壓力上肯定是有一些的。上半年主要還是一個熟悉和掌握的過程，對于每一個剛剛升遷的人來說，最重要的就是要把自己穩(wěn)定下來，不要太驕傲飄起來了。這次在主管這個位置上，我一直都是保持一個非常低調(diào)的態(tài)度的，和同事們像以前一樣融為一團，團結(jié)好我們這個小小的團隊。但是在這中間也多了一些東西，那就是我對管理不一樣的理解，首先我認(rèn)為我們應(yīng)該首先去提升自己，這對于我以及對于每一位前臺員工都是這樣的，我們代表的是公司的門面，因此我們的形象是很重要的，而我作為一名領(lǐng)導(dǎo)人，也應(yīng)該身先士卒，先做出一番成績來。
下半年在團隊的管理上是取得了一些重大的成績的，我們酒店行業(yè)，前臺是非常重要的。我在酒店也已經(jīng)工作了差不多五年了，其實經(jīng)驗還是很豐富的。但是剛剛進入管理工作中，還是有一些部分沒有掌握好的。在這一年當(dāng)中，我不斷的嘗試，不斷的學(xué)習(xí)，最終憑借著自己的理解和努力，將我們這個團隊建立起來了。我認(rèn)識到作為前臺的主管，想要和同事們達(dá)成共識，那就要多和他們?nèi)贤ǎ嗪退麄內(nèi)ヂ?lián)系，不要把自己高高掛起，好像前臺的工作都是他們的事，這就是影響團隊合作的核心了。除了做好自己的管理工作，也要搭建起自己的團隊來，這才會讓這份工作更加順利的進展下去。
這一年，我組織了很多次培訓(xùn)，培訓(xùn)的'內(nèi)容也是關(guān)于前臺工作最為核心的幾個內(nèi)容。其中讓我印象最深刻的一個就是在做禮儀培訓(xùn)的時候，其實很多同事在這一方面都是做得很好的。我以前也是沒有注意到，直到這一次培訓(xùn)，我才認(rèn)識到其實同事們有很多部門做的比我好，這都是我應(yīng)該去學(xué)習(xí)的。我站在這個崗位上，自然也有自己的優(yōu)點，但是不管是在哪一個身份上，我都應(yīng)該低調(diào)學(xué)習(xí)，這樣才會讓將來的道路更加的暢通！
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/14722792.html】
