聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告（精選24篇）

報(bào)告要求我們具備良好的分析能力和邏輯思維能力，以確保信息準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)給讀者。報(bào)告的開(kāi)頭部分應(yīng)該引起讀者的興趣，并提出研究問(wèn)題或主題。這些范文雖然有一定的參考價(jià)值，但并不能代替自己的思考和獨(dú)立撰寫，還需要根據(jù)具體情況進(jìn)行創(chuàng)作。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

在經(jīng)過(guò)了又一個(gè)學(xué)期的緊張學(xué)習(xí)之后，我們迎來(lái)了暑期專業(yè)實(shí)習(xí)，此次專業(yè)實(shí)習(xí)是我們本科學(xué)習(xí)期間首次校外實(shí)習(xí)，目的是讓我們學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)，有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并結(jié)合實(shí)際實(shí)踐加深對(duì)理論的理解。雖然在曾經(jīng)的學(xué)習(xí)中我們學(xué)過(guò)了通信網(wǎng)絡(luò)等關(guān)于通信方面的理論知識(shí)，但是缺乏了相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)了這幾天的專業(yè)實(shí)習(xí)，我對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)電子信息行業(yè)新技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并且親身體會(huì)通信在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和作用，加深對(duì)電信企業(yè)組織和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力，增強(qiáng)我們電子信息方面的學(xué)業(yè)背景和對(duì)專業(yè)的熱愛(ài)?；谶@種專業(yè)實(shí)習(xí)精神，我很認(rèn)真對(duì)待這次專業(yè)實(shí)習(xí)，希望能夠從中學(xué)到知識(shí)與技能。第一天和第二天，我們主要的實(shí)習(xí)內(nèi)容是數(shù)據(jù)產(chǎn)品及有線網(wǎng)絡(luò)，給我們代課的是劉立賓老師。老師先給我們介紹了一下關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架的知識(shí)，從網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)的劃分說(shuō)起，從局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)三個(gè)方面劃分了網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)范圍，接下來(lái)是osi七層結(jié)構(gòu)，osi是開(kāi)放式系統(tǒng)互聯(lián)參考模型。是一個(gè)邏輯上的定義，一個(gè)規(guī)范，它把網(wǎng)絡(luò)協(xié)議從邏輯上分為了7層。每一層都有相關(guān)、相對(duì)應(yīng)的物理設(shè)備，比如常規(guī)的路由器是三層交換設(shè)備，常規(guī)的交換機(jī)是二層交換設(shè)備。osi七層模型是一種框架性的設(shè)計(jì)方法，建立七層模型的主要目的是為解決異種網(wǎng)絡(luò)互連時(shí)所遇到的兼容性問(wèn)題，其最主要的功能就是幫助不同類型的主機(jī)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸。它的最大優(yōu)點(diǎn)是將服務(wù)、接口和協(xié)議這三個(gè)概念明確地區(qū)分開(kāi)來(lái)，通過(guò)七個(gè)層次化的結(jié)構(gòu)模型使不同的系統(tǒng)不同的網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)可靠的通訊。接下來(lái)老師著重講解了路由器原理和交換機(jī)原理。交換機(jī)(switch)是一種基于mac（網(wǎng)卡的硬件地址）識(shí)別，能完成封裝轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包功能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。交換機(jī)可以“學(xué)習(xí)”mac地址，并把其存放在內(nèi)部地址表中，通過(guò)在數(shù)據(jù)幀的始發(fā)者和目標(biāo)接收者之間建立臨時(shí)的交換路徑，使數(shù)據(jù)幀直接由源地址到達(dá)目的地址?，F(xiàn)在的交換機(jī)分為：二層交換機(jī)，三層交換機(jī)或是更高層的交換機(jī)。三層交換機(jī)同樣可以有路由的功能，而且比低端路由器的轉(zhuǎn)發(fā)速率更快。它的主要特點(diǎn)是：一次路由，多次轉(zhuǎn)發(fā)。路由器(router)是在網(wǎng)絡(luò)層實(shí)現(xiàn)互連的設(shè)備。它比網(wǎng)橋更加復(fù)雜，也具有更大的靈活性。路由器有更強(qiáng)的異種網(wǎng)互連能力，連接對(duì)象包括局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。過(guò)去路由器多用于廣域網(wǎng)，近年來(lái)，由于路由器性能有了很大提高，價(jià)格下降到與網(wǎng)橋接近，因此在局域網(wǎng)互連中也越來(lái)越多地使用路由器。路由器是一種連接多個(gè)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它能將不同網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段之間的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行“翻譯”，以使它們能夠相互“讀”懂對(duì)方的數(shù)據(jù)，從而構(gòu)成一個(gè)更大的網(wǎng)絡(luò)。路由器有兩大典型功能，即數(shù)據(jù)通道功能和控制功能。數(shù)據(jù)通道功能包括轉(zhuǎn)發(fā)決定、背板轉(zhuǎn)發(fā)以及輸出鏈路調(diào)度等，一般由特定的硬件來(lái)完成；控制功能一般用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括與相鄰路由器之間的信息交換、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理等。

介紹了路由器和交換機(jī)的原理之后，老師給我們講解了有線網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)。老師以校園網(wǎng)為例為我們解釋了從終端設(shè)備連接到服務(wù)器的拓?fù)浼軜?gòu)。第二天的主要任務(wù)是對(duì)于第一天的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)用實(shí)驗(yàn)的方法來(lái)親自動(dòng)手連接和配置。上午的實(shí)驗(yàn)是實(shí)際操作實(shí)驗(yàn)，要求我們用兩臺(tái)三層交換機(jī)設(shè)備實(shí)現(xiàn)四臺(tái)計(jì)算機(jī)的互聯(lián)，通過(guò)實(shí)際連線搭接和參數(shù)配置，我們進(jìn)一步體會(huì)了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)和特性。下午的實(shí)驗(yàn)是通過(guò)計(jì)算機(jī)仿真的辦法，在應(yīng)用軟件上模擬校園網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，使用服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、計(jì)算機(jī)終端等設(shè)備根據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)連接并調(diào)試相關(guān)參數(shù)使得一個(gè)小型的模擬局域網(wǎng)成功建立。通過(guò)實(shí)驗(yàn)仿真我們進(jìn)一步了解了校園網(wǎng)構(gòu)建的具體步驟和局域網(wǎng)的相關(guān)知識(shí)，讓我們進(jìn)一步體會(huì)到了有線網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架。

的抗衰落能力、更好的抗多徑性、能夠應(yīng)用于高達(dá)500km/h的.移動(dòng)終端的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而且能夠從gsm系統(tǒng)進(jìn)行平滑過(guò)渡，保證運(yùn)營(yíng)商的投資，為3g運(yùn)營(yíng)提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

2.信號(hào)帶寬：5mhz；碼片速率：3.84mcps；

4.信道編碼：卷積碼和turbo碼，支持2m速率的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；

5.調(diào)制方式：上行：bpsk；下行：qpsk；

6.功率控制：上下行閉環(huán)功率控制，外環(huán)功率控制；

7.解調(diào)方式：導(dǎo)頻輔助的相干解調(diào)；

8.語(yǔ)音編碼：amr，與gsm兼容；

11.支持軟切換和更軟切換；

12.基站無(wú)需嚴(yán)格同步，組網(wǎng)方便。

最后，老師給我們介紹了現(xiàn)用zxsdr系列基站的結(jié)構(gòu)和工作原理。基站即公用移動(dòng)通信基站是無(wú)線電臺(tái)站的一種形式，是指在一定的無(wú)線電覆蓋區(qū)中，通過(guò)移動(dòng)通信交換中心，與移動(dòng)電話終端之間進(jìn)行信息傳遞的無(wú)線電收發(fā)信電臺(tái)?；臼瞻l(fā)臺(tái)可看作一個(gè)無(wú)線調(diào)制解調(diào)器，負(fù)責(zé)移動(dòng)信號(hào)的接收、發(fā)送處理。一般情況下在某個(gè)區(qū)域內(nèi)，多個(gè)子基站和收發(fā)臺(tái)相互組成一個(gè)蜂窩狀的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)控制收發(fā)臺(tái)與收發(fā)臺(tái)之間的信號(hào)相互傳送和接收來(lái)達(dá)到移動(dòng)通信信號(hào)的傳送，這個(gè)范圍內(nèi)的地區(qū)也就是我們常說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。基站收發(fā)臺(tái)在基站控制器的控制下，完成基站的控制與無(wú)線信道之間的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)手機(jī)通信信號(hào)的收發(fā)與移動(dòng)平臺(tái)之間通過(guò)空中無(wú)線傳輸及相關(guān)的控制功能。在介紹了基站的基本概念和工作原理之后，最后一天老師帶我們參觀了實(shí)驗(yàn)基地的實(shí)驗(yàn)室，并且指導(dǎo)我們?cè)谟?jì)算機(jī)上模擬組建一臺(tái)基站，完成相應(yīng)設(shè)備配置，加深了我們對(duì)基站構(gòu)造和各方面互聯(lián)的理解。

這次為期四天的專業(yè)實(shí)習(xí)雖然短暫，但是給我們帶來(lái)了很大的收獲。這次實(shí)習(xí)加深了我們對(duì)理論知識(shí)的理解，對(duì)有線通信和無(wú)線通信技術(shù)和原理有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)通過(guò)實(shí)驗(yàn)更加強(qiáng)化了我們的理解與運(yùn)用技能，這將對(duì)我們將來(lái)步入通信領(lǐng)域的工作奠定了初步的基石。通過(guò)四天的學(xué)習(xí)，我們對(duì)通信行業(yè)有了一個(gè)更為直觀而形象的認(rèn)識(shí)，讓我們對(duì)于通信不在只是局限于那本課本上，而是擴(kuò)展到實(shí)際，讓我們消除了許多對(duì)于通信行業(yè)的誤解，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)各位專業(yè)教師在教學(xué)中展現(xiàn)的過(guò)硬專業(yè)技能和優(yōu)秀的教學(xué)素養(yǎng)給我們留下了深刻的印象，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的形象深深的折服了我們每一位學(xué)員，也激勵(lì)著我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)道路上更加奮勇前進(jìn)。

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聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

實(shí)習(xí)是每個(gè)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因?yàn)樗鼤?huì)讓我進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì)的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì)，在課堂上是我們學(xué)不到的知識(shí)因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)歷過(guò)才算是徹底的認(rèn)識(shí)它理解它打開(kāi)你的視野增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)為我們以后邁向社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這是我步入社會(huì)以來(lái)的第一次的社會(huì)實(shí)踐――聯(lián)通。

進(jìn)入聯(lián)通，首先是在大廳實(shí)習(xí)。在這期間，沒(méi)事的時(shí)候也會(huì)和這里的老員工閑聊幾句。做大廳服務(wù)工作的大多是剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生，一個(gè)是因?yàn)槟贻p，體力好，還有就是因?yàn)檫@里的工作簡(jiǎn)單易掌握?？此剖欠?wù)人員，但是這個(gè)“服務(wù)”的范圍可不小。人多的時(shí)候，就要兼職保安，維持大堂的秩序與情緒。同時(shí)找人，送東西之類的活偶爾也會(huì)被分配到。盡管大廳的服務(wù)工作比較累，但同時(shí)也鍛煉了我與人接觸交流的機(jī)會(huì)，我相信這些對(duì)我今后的生活和工作都將有很大的幫助。短短的十幾天就這樣過(guò)去了，領(lǐng)導(dǎo)將我調(diào)入聯(lián)通火車站vip俱樂(lè)部工作。盡管在大廳實(shí)習(xí)期間很辛苦，但同時(shí)也使我學(xué)到了許多東西。通過(guò)大廳的實(shí)習(xí)工作，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問(wèn)題，最重要的是使我的自信心增長(zhǎng)了不少，剛剛接到工作時(shí)那種不知所措的感覺(jué)減少了許多，使我知道通過(guò)自己的努力，我也能很好的完成工作。后來(lái)的營(yíng)銷工作使我知道，干工作要講究方法，只要找對(duì)方法，才能使工作變得簡(jiǎn)單。

進(jìn)入聯(lián)通火車站vip俱樂(lè)部后，我首先了解到聯(lián)通vip俱樂(lè)部就是根據(jù)客戶的話費(fèi)情況自動(dòng)評(píng)定會(huì)員級(jí)別，將聯(lián)通會(huì)員分為鉆石卡、金卡、銀卡用戶，會(huì)員級(jí)別越高，則享受的會(huì)員服務(wù)內(nèi)容越豐富，如訂票、訂房、旅游等服務(wù)。加入俱樂(lè)部的會(huì)員，可以享受豐富的服務(wù)，例如免費(fèi)補(bǔ)卡、換卡、升級(jí)卡、火車站及飛機(jī)場(chǎng)綠色通道服務(wù)、撥打10010客服優(yōu)先接入服務(wù)等等。

聯(lián)通vip客戶秉承“主動(dòng)、互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)”的實(shí)施原則，由常規(guī)化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，主動(dòng)尋求創(chuàng)新，與客戶積極互動(dòng)聯(lián)動(dòng)。客戶俱樂(lè)部逐漸形成“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+特色服務(wù)+主題活動(dòng)”的全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。在這期間體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長(zhǎng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂(lè)趣當(dāng)中。

隨后，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任又將我調(diào)至**聯(lián)通分公司工作。主要負(fù)責(zé)公司寬帶業(yè)務(wù)的新裝回訪和續(xù)費(fèi)用戶的后期追蹤以及統(tǒng)計(jì)寬帶用戶的第二聯(lián)系方式。起初連10018系統(tǒng)都不會(huì)使用我的可以說(shuō)是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的撥出了我的第一個(gè)用戶的號(hào)碼，還記得當(dāng)時(shí)的羞澀和不好意思。那時(shí)候才知道真的當(dāng)自己獨(dú)立面對(duì)一個(gè)陌生人和他講業(yè)務(wù)上的知識(shí)的時(shí)候才發(fā)覺(jué)其實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)并不牢固，后期不斷的填補(bǔ)自己的不足到現(xiàn)在已經(jīng)可以完整的為用戶介紹清楚業(yè)務(wù)的內(nèi)容?；叵肫甬?dāng)初撥出的第一個(gè)電話說(shuō)話都會(huì)哆嗦的我也挺有意思的。

雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺(jué)自己的不斷的在成長(zhǎng)，有意義的成長(zhǎng)，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開(kāi)朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì)的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉;另一方面，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對(duì)于一個(gè)初出茅廬的我而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。在這一次的中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我是受益終生。

這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德，和社會(huì)的誠(chéng)信。都是不可缺的，通過(guò)實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國(guó)聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國(guó)聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來(lái)前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.

要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí),可是到了電信公司實(shí)習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性.實(shí)習(xí)報(bào)告：

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇四

這次能有機(jī)會(huì)在聯(lián)通公司營(yíng)銷中心實(shí)習(xí)，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，受益匪淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會(huì)。

一、初步階段。

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界。一樓是手機(jī)賣場(chǎng)，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開(kāi)始了我的暑期實(shí)習(xí)。進(jìn)入營(yíng)銷中心后，我認(rèn)識(shí)了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每個(gè)人都很好，在我的實(shí)習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo)。一開(kāi)始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽(tīng)卡、順心卡、世界風(fēng)、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢(shì)力、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理，一定要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開(kāi)會(huì)等等，對(duì)于初涉社會(huì)的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會(huì)，體驗(yàn)著公司的上班氛圍，心里充滿愜意。

二、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷。

實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷是在鄰城寧國(guó)舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡，8分卡，手機(jī)，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù)，最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評(píng)出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來(lái)了，在寧國(guó)分公司開(kāi)了會(huì)分好任務(wù)，每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們?cè)趧澖o我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒(méi)有。這才開(kāi)始體驗(yàn)到營(yíng)銷人員的工作困難，我感覺(jué)上門推銷很容易被人看成騙子。也見(jiàn)識(shí)了廣大群眾對(duì)我們營(yíng)銷人員的各種應(yīng)對(duì)方式，可愛(ài)的是有兩家店的老板都說(shuō)她老公是電信的把我們拒絕了。不過(guò)和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現(xiàn)開(kāi)心的事，積極面對(duì)，不輕易言敗。

后來(lái)我們改變策略，在一個(gè)廣場(chǎng)擺攤點(diǎn)。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個(gè)辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來(lái)跑去，忙得不可開(kāi)交。我也堅(jiān)守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。

營(yíng)銷人員最重要的一點(diǎn)：一定要能說(shuō)會(huì)道，察言觀色。我還要需要加強(qiáng)，還欠缺很多，比如對(duì)于客戶心理的把握，以及簡(jiǎn)單明了的講解等等。

最終我們拉了3個(gè)4m寬帶，2個(gè)2m寬帶，一個(gè)固話和3張卡。我們隊(duì)以19:21輸給了廣德隊(duì)，拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒(méi)裝機(jī)不能算分。這么多厲害的營(yíng)銷人員，真是值得學(xué)習(xí)。

三、電話營(yíng)銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號(hào)碼，想打電話過(guò)去問(wèn)對(duì)方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒(méi)想好開(kāi)場(chǎng)白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營(yíng)銷第一步!然后我準(zhǔn)備好就撥電話過(guò)去了，雖然對(duì)方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了，我也很開(kāi)心，因?yàn)槲矣赂业剡~出了第一步，跨過(guò)了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。

8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā)，原來(lái)很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象!!!自身著裝要干凈，精神!不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著!而且切記不要裝嫩!!!站如松，坐如鐘，還要跟客戶進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌!同時(shí)在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細(xì)節(jié)，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時(shí)注意到。

四、“乒臨天下”乒乓球比賽。

我們實(shí)習(xí)時(shí)正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員。

雖然工作比較辛苦，但看到客戶們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠(chéng)然，不管企業(yè)做的多大，都應(yīng)該匯報(bào)社會(huì)，回報(bào)客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨，賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標(biāo)，錢不是萬(wàn)能的，擁有一顆美好的心樂(lè)觀的看待社會(huì)才是最重要的。

五、市場(chǎng)調(diào)查。

8月10日下午，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪?zhàn)鰡?wèn)卷調(diào)查。我和萍一組，負(fù)責(zé)錦城路(四小至一小)和東門建材市場(chǎng)。一開(kāi)始，我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿。。?？墒聦?shí)再次證明，期望越大，失望越大。。。

任務(wù)一下來(lái)，我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開(kāi)始，主要是服裝等商店。我們說(shuō)我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生，想做一下市場(chǎng)調(diào)查，能否問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題?第一個(gè)店員勉強(qiáng)的配合我們，我們問(wèn)、我們填表、她勉強(qiáng)答···才好不容易完成了第一份問(wèn)卷。接下來(lái)的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進(jìn)去，看到店里太忙就不進(jìn)去了。

一家金店，我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去，連門都沒(méi)跨過(guò)去，里面的人就大叫不要進(jìn)來(lái)出去出去!有的人完全把我們當(dāng)騙子看，有人一聽(tīng)是聯(lián)通就說(shuō)自己是移動(dòng)，有的人很厭煩地問(wèn)我們調(diào)查什么調(diào)查什么，有人說(shuō)他沒(méi)手機(jī)···記得被一家趕出來(lái)后，萍推那個(gè)玻璃門，砰的一聲沒(méi)打開(kāi)，后面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒(méi)看上面寫的是拉呀!”

真的很委屈，原來(lái)調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡(jiǎn)單。最后在路邊看了個(gè)貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問(wèn)卷。我覺(jué)得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān)，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件，人們的警惕心很強(qiáng)。回去后，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅(jiān)持不懈，要勇敢地面對(duì)，找出外在的、自身的問(wèn)題所在，挑戰(zhàn)自我，超越自我!

8月11日上午，我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊。開(kāi)始的第一家勉強(qiáng)的做成一份問(wèn)卷，可后面的調(diào)查也不行了。我和亞萍商量，把調(diào)查表收起來(lái)，也不說(shuō)我們是聯(lián)通公司的，就說(shuō)我們是在校大學(xué)生，來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查，這樣情況才略微好轉(zhuǎn)。然后我們分開(kāi)，她跑對(duì)面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似，釘子不斷，但最終我們都拿到5-6分問(wèn)卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動(dòng)，我填好一份調(diào)查表高興至極，被狠狠地拒絕一次就傷心至極。

下午我們繼續(xù)。坐了一段很長(zhǎng)的公交，來(lái)到了建材市場(chǎng)。本以為建材市場(chǎng)的人一概比較好說(shuō)話吧，可惜情況還是那樣。商人們都對(duì)我們不理不睬，不止一家的人講她不識(shí)。建材市場(chǎng)還是很大的灰塵，最后我們還是取得10份問(wèn)卷的好成績(jī)。

要我來(lái)概括調(diào)研人員的生活，就是酸甜苦辣。被人拒絕心里酸酸的，被人接受心里甜甜的，跑來(lái)跑去吃力不討好很是辛苦，同時(shí)還要不畏火辣辣的太陽(yáng)，無(wú)視環(huán)境的艱難，完成任務(wù)。不過(guò)我們的心態(tài)還是很好，積極面對(duì);)。

8月17日，我和方亞萍又接了一個(gè)任務(wù)，就是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在李姐的示范下開(kāi)始，我們有學(xué)到一手。任務(wù)不大，明顯比上次要好多了，我們自己也是頗為欣慰!

六、三個(gè)問(wèn)題。

在實(shí)習(xí)中，李姐曾問(wèn)我三個(gè)問(wèn)題：

第一：我是誰(shuí)?

第二：我在干什么?

第三：我的目標(biāo)是什么?

“我是誰(shuí)?”，“我是我自己”，“我是張亞俊”。我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題就是在問(wèn)我自己了不了解自己，是否能認(rèn)清楚自己。我發(fā)現(xiàn)我在實(shí)習(xí)工作中，自己還總是顯得那么稚嫩，不能夠大膽地完全地放開(kāi)自己。發(fā)現(xiàn)自己，了解自己，做最真實(shí)的自己，這是我在實(shí)習(xí)中的最大收獲。

第二個(gè)問(wèn)題，“我在干什么”，我的回答是我正在觀察了解融入這個(gè)社會(huì)，同時(shí)在為自己的將來(lái)做準(zhǔn)備。這個(gè)問(wèn)題，我應(yīng)該時(shí)常這樣問(wèn)問(wèn)自己，因?yàn)樘摱鹊墓怅幱肋h(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)回來(lái)。這讓我想到一首歌“我的未來(lái)不是夢(mèng)，我要認(rèn)真度過(guò)每一分鐘”，認(rèn)真度過(guò)每一分鐘，青春只有一次，就讓我無(wú)悔的怒放。

七、感謝。

這次的暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我真心的感謝李姐，秦哥，肖哥，汪叔和萍，讓我度過(guò)了一個(gè)充實(shí)的暑期實(shí)習(xí)。我學(xué)會(huì)了復(fù)印，進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)查詢電話等等很多東西，體驗(yàn)了一段別樣的生活，用汗水與辛勞換了一份寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)工作也不是一件輕松的事，上班后就想著讀書時(shí)代的美好。在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué)，看到了形形色色的人，我確定了我的定位，努力向自己的夢(mèng)想奮斗，珍惜此刻，把握現(xiàn)在!

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇五

今年夏天學(xué)校老師組織我們?nèi)ケ本┞?lián)通黃村培訓(xùn)基地進(jìn)行了為期四天的實(shí)習(xí)，雖然每天都很辛苦，但是四天里大家學(xué)到的知識(shí)卻是能夠終身受用的，而且還參觀了聯(lián)通的基地，也讓我們更確切的感受到了工作和學(xué)生的差別。

第一天是一個(gè)有20年工作經(jīng)驗(yàn)的女老師給我們講課，因?yàn)槭侵v理論知識(shí)，所以能深切的感受到老師為了調(diào)動(dòng)我們的學(xué)習(xí)興趣講了很多他們工作的趣事。當(dāng)然大家都是興致勃勃的聽(tīng)郭老師給我們講述移動(dòng)通信的知識(shí)，從2g到3再到4g，無(wú)疑移動(dòng)通信在不斷地飛速向前發(fā)展著，移動(dòng)通信的演進(jìn)過(guò)程我們也親身經(jīng)歷著，因此老師就移動(dòng)通信系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了講解。

移動(dòng)通信與固定通信不同，它采用無(wú)線信號(hào)，可以隨意移動(dòng)，具備很多固定通信無(wú)法企及的優(yōu)點(diǎn)．移動(dòng)通信的演進(jìn)歷程為：

2g無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)是采用目前非常成熟的gsm/gprs技術(shù)，而3g無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)則采用wcdma技術(shù)，兩者是分開(kāi)入網(wǎng)的。2g/3g移動(dòng)通信系統(tǒng)也就是所謂的數(shù)字蜂窩移動(dòng)系統(tǒng)，蜂窩系統(tǒng)是覆蓋范圍最廣的陸地公用移動(dòng)通信系統(tǒng)。在蜂窩系統(tǒng)中，覆蓋區(qū)域一般被劃分為類似蜂窩的多個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定的基站，為用戶提供接入和信息轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。移動(dòng)用戶之間以及移動(dòng)用戶和非移動(dòng)用戶之間的通信均需通過(guò)基站進(jìn)行。

理論知識(shí)講完后老師就帶我們到基地的機(jī)房去參觀，讓我們零距離的接觸到大型的接入網(wǎng)設(shè)備，看到了真正的能夠工作的設(shè)備。

第二天是一個(gè)男老師給我們上課，他主要就是講述愛(ài)立信rbs3418＆rbs3206及華為bts3900&dbs3900的基站的區(qū)別?；居泄袷郊袄h(yuǎn)是兩種配置結(jié)構(gòu)，老師邊講解邊帶我們到實(shí)驗(yàn)機(jī)房參觀，我們還動(dòng)手自己感受基站的一些器件的插接。老師就各個(gè)模塊的功能進(jìn)行了詳細(xì)的講解，其中bbu是用阿里分配電源調(diào)制信號(hào)的。et板傳輸線與scb板(交換核心單板）上的atm交換接口,提供lub和遠(yuǎn)端mub是上行基帶信號(hào)處理，tx是下行基帶信號(hào)處理3418與3206的對(duì)比：

3206正常狀態(tài)：rax、tx、ruif、cbu、ru22、fu的綠燈都定住，黃燈呈16hz快閃。

3418正常狀態(tài)：rax、tx、obif、cbu的綠燈都定住，黃燈呈16hz快閃。

3418設(shè)備，bbu的最上面是pdu供電模塊，開(kāi)關(guān)只有一個(gè)。

3206設(shè)備ru22與ruif之間連線，ruif板上有6個(gè)接口，從上到下字母順序?yàn)閒、e、d、c、b、a。

在機(jī)房里我們還自己進(jìn)行了基站故障的檢測(cè)及排除，現(xiàn)場(chǎng)模擬，極大地調(diào)動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)興趣。最后我們針對(duì)這兩天的學(xué)習(xí)進(jìn)行了一個(gè)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)自己真正的掌握到了一些知識(shí)。

第三天由張媛媛老師給我們講述了ip網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)，通過(guò)一天的學(xué)習(xí)我們掌握了osi參考模型,tcp/ip模型，熟悉了ip地址分類及劃分掌握常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作原理，掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用戶配置情況，了解了北京ip本地網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)。

osi開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型及其七各層次的功能和常見(jiàn)設(shè)備，tcp/ip與osi體系結(jié)構(gòu)的對(duì)比，ip地址，掩碼，網(wǎng)絡(luò)地址，廣播地址，最大主機(jī)數(shù)的確定，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其基本配置，二層交換機(jī)和三層交換機(jī)的區(qū)別及聯(lián)系。二層交換機(jī)原理為：

接收網(wǎng)段上的所有數(shù)據(jù)幀；

在mac地址表中查找數(shù)據(jù)幀中的目的mac地址，如果找到就將該數(shù)據(jù)幀發(fā)送到相應(yīng)的端口（不包括源端口），如果找不到，就向所有的端口發(fā)送（不包括源端口）；向所有端口轉(zhuǎn)發(fā)廣播幀和多播幀（不包括源端口）。

之后是重點(diǎn)講解了虛擬局域網(wǎng)及三層交換機(jī)。

vlan是一種將局域網(wǎng)設(shè)備從邏輯上劃分成多個(gè)網(wǎng)段的交換技術(shù)；不同vlan間的數(shù)據(jù)交流需要通過(guò)三層交換完成。vlan技術(shù)成功的解決了廣播問(wèn)題，并且使以太網(wǎng)的安全性有了進(jìn)一步的提高，此時(shí)的以太網(wǎng)技術(shù)趨于完美。但vlan技術(shù)也有缺點(diǎn)：

使用vlan來(lái)劃分網(wǎng)絡(luò)后，網(wǎng)絡(luò)的效率提高不少，可是本來(lái)不需要相互訪問(wèn)的兩個(gè)部門，現(xiàn)在又要少量的訪問(wèn)需求，該怎么辦到呢？第三層交換使用第三層路由協(xié)議確定傳送路徑，此路徑可以只用一次，也可以存儲(chǔ)起來(lái)，供以后使用。之后數(shù)據(jù)包通過(guò)一條虛電路繞過(guò)路由器快速發(fā)送。第三層交換技術(shù)的出現(xiàn)，解決了局域網(wǎng)中網(wǎng)段劃分之后，網(wǎng)段中子網(wǎng)必須依賴路由器進(jìn)行管理的局面，解決了傳統(tǒng)路由器低速、復(fù)雜所造成的網(wǎng)絡(luò)瓶頸問(wèn)題。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇六

海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。很榮幸能參加這次聯(lián)通公司舉辦的“青春在沃，學(xué)見(jiàn)計(jì)劃”實(shí)踐活動(dòng)。經(jīng)過(guò)十天的努力工作，我終于認(rèn)識(shí)到學(xué)校與社會(huì)相差之大。學(xué)校只是我們步入社會(huì)的溫床，而實(shí)踐才能真正體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的大小。不做不知道，就連一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。

首先，禮儀是決定你成功與否的重要標(biāo)桿。

其次，要培養(yǎng)較強(qiáng)的邏輯思維能力和語(yǔ)言組織能力。

再次，培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須

最后，要善于總結(jié)。

以上就是我在聯(lián)通見(jiàn)習(xí)十天來(lái)得到的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望對(duì)各位有所幫助。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇七

培訓(xùn)中，經(jīng)理向我們分析了聯(lián)通的市場(chǎng)分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大部分用的是移動(dòng)，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大，但是想要再開(kāi)拓就比較難了，我們的市場(chǎng)因?yàn)樾。越o我們帶來(lái)了比較大的空間，資費(fèi)相對(duì)又比移動(dòng)優(yōu)惠，以后是3g時(shí)代，聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)、電信相比，是比較有優(yōu)勢(shì)的，要用自己的優(yōu)勢(shì)去開(kāi)拓市場(chǎng)。終于經(jīng)過(guò)一個(gè)星期，培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對(duì)是走出去，發(fā)展自己客戶。這個(gè)對(duì)我自己，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長(zhǎng)時(shí)間的心理準(zhǔn)備，還是很難走好這一步。

第一次出去，經(jīng)理帶著我們，讓我們聽(tīng)、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動(dòng)的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶。經(jīng)理告訴我們，在這個(gè)過(guò)程中，重要的不是你去說(shuō)服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽(tīng)客戶說(shuō)，聽(tīng)客戶反映他們?cè)谑褂檬謾C(jī)業(yè)務(wù)過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，反映的問(wèn)題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機(jī)卡業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問(wèn)題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，經(jīng)理對(duì)我的要求就是不要求我出售卡，只要我們發(fā)名片，讓更多的人知道我們，經(jīng)歷對(duì)我們下的任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去200張名片，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式，剛開(kāi)始我很緊張，因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)名片那還簡(jiǎn)單很多，但我們要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機(jī)會(huì)跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開(kāi)了心去做，經(jīng)過(guò)幾個(gè)客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來(lái)記下了6個(gè)意向客戶，雖然沒(méi)有售卡，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開(kāi)始沒(méi)成績(jī)時(shí)，經(jīng)理就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，要我們千萬(wàn)不要?dú)怵H。接下來(lái)的每天就是這樣，在炎熱的夏天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著，這離不開(kāi)我們經(jīng)理的鼓勵(lì)和教導(dǎo)，讓我受益匪淺。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)：

通過(guò)這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，我收獲了很多。更有一些是在學(xué)校里都學(xué)不到的東西。在這里我看到了大家對(duì)工作的熱情，對(duì)同事的友好，在這里我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持與珍惜，學(xué)會(huì)了對(duì)待生活要積極樂(lè)觀，對(duì)待別人的問(wèn)題要耐心聽(tīng)耐心幫別人解決。也學(xué)會(huì)了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。而且使自己更加了解了自己通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，增加了見(jiàn)聞，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，另一方面自己也看到了自己的不足，還需要努力的學(xué)習(xí)，豐富自己的閱歷，多多請(qǐng)教別人，只要努力去做，相信我一定能夠做好每一份工作的。

大學(xué)的最后一個(gè)暑期，我是在中國(guó)聯(lián)通gl分公司中度過(guò)的，還未踏上工作崗位的時(shí)候，我把它當(dāng)作是我大學(xué)生活的一個(gè)舞臺(tái)、一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，強(qiáng)烈地期待著，躍躍欲試!僅因?yàn)槲倚枰@個(gè)能夠歷練自己的戰(zhàn)場(chǎng)。

我實(shí)習(xí)的單位是中國(guó)聯(lián)通gl分公司校園部，青年企業(yè)家訓(xùn)練營(yíng)里聚集了來(lái)自gl八大高校的42位同學(xué)，我們這個(gè)大家庭有著一個(gè)響亮的名字——“沃”行先鋒!實(shí)習(xí)的第一階段(7月19日至7月28日)，公司邀請(qǐng)了師大一些著名的老師和公司一些業(yè)績(jī)驕人的經(jīng)理來(lái)為我們進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，比如說(shuō)我們社會(huì)學(xué)專業(yè)的程中興教授給我們傳授了《社會(huì)調(diào)查方法》一課;師大社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作系主任李昌陽(yáng)老師把社會(huì)公益和愛(ài)心深刻地為我們演繹;師大音樂(lè)學(xué)院黨副書記蒙志明老師關(guān)于人生規(guī)劃與管理的教導(dǎo);師大團(tuán)委副書記羅元老師關(guān)于公益創(chuàng)業(yè)事業(yè)的講解;還有校園部吳經(jīng)理對(duì)我們展開(kāi)了禮儀培訓(xùn)，傳統(tǒng)營(yíng)銷技巧講座;李圃經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行了為期兩天的3g體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)……近十天滿滿的培訓(xùn)，較之平時(shí)上課，同樣是在教室，同樣有嚴(yán)格的考試，但是面對(duì)緊密接觸到社會(huì)、接觸到客戶、市場(chǎng)、利益的培訓(xùn)，更讓人受益匪淺。實(shí)習(xí)的第二階段(7月29日至8月9日)，這十天，我們42個(gè)人被分配到gl市7個(gè)不同的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行3g體驗(yàn)式營(yíng)銷，我被分到了漓江路的恒祥營(yíng)業(yè)廳，我們組的主要工作業(yè)務(wù)有借助體驗(yàn)式營(yíng)銷進(jìn)行3g卡的推廣、指導(dǎo)用戶操作自助服務(wù)機(jī)器、拓展寬帶和無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)等。很慶幸自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后就及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，當(dāng)然在這個(gè)低谷期，我得到了工作伙伴的鼓勵(lì)與肯定。所以，不管面對(duì)怎么樣的客戶，陷入怎樣的情境中，我都給自己定制了一套工作方法：首先自己就必須喜歡并且接受公司的產(chǎn)品，然后再根據(jù)客戶的需要以及公司實(shí)際掌握的資源，最大限度的滿足客戶的合理需求，其中抓住客戶心理后使其對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在我們產(chǎn)生共鳴后促成交易。時(shí)間是最好的見(jiàn)證著，我做了一個(gè)適合自己做的、自己能做的計(jì)劃。實(shí)習(xí)的第三階段(8月10日至8月20日)，我們進(jìn)行了綜合素質(zhì)拓展與戶外營(yíng)銷。營(yíng)銷的過(guò)程中，再刻意增加一些諸如登門檻、滾雪球等專業(yè)技巧的小樂(lè)章，也能使人感到快樂(lè)，一種學(xué)有所用、坦然的快樂(lè)。

三十二天的實(shí)習(xí)是充實(shí)而且快樂(lè)的，在這個(gè)本以為自己會(huì)不習(xí)慣的八月，快樂(lè)已經(jīng)取代了溫度成為我社會(huì)實(shí)習(xí)的主旋律。事實(shí)也本該如此，開(kāi)營(yíng)儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)廳里的空調(diào)、公司食堂的可口菜……一切都?xì)v歷在目。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了諸多問(wèn)題，關(guān)于自身的思考，關(guān)于公司的思考，這同樣是我在實(shí)習(xí)中收獲的一筆寶貴財(cái)富。

很多大學(xué)生都會(huì)感覺(jué)到，大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會(huì)是不相符的。在我們雁山校區(qū)，學(xué)生與社會(huì)接軌的機(jī)會(huì)更是少之又少，甚至可能會(huì)有學(xué)生單純的把學(xué)習(xí)課程和參與學(xué)生活動(dòng)的多寡用來(lái)衡量自己社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)實(shí)習(xí)水平的高低。我以為，這是象牙塔里一個(gè)天馬行空的想象。畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會(huì)的發(fā)展是有較大出入，處于預(yù)期社會(huì)化時(shí)期的我們，學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書的學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動(dòng)，我認(rèn)為個(gè)人積累社會(huì)閱歷的最好方式還是有要投身與社會(huì)這個(gè)大熔爐里面，擴(kuò)大自己的社會(huì)接觸面——諸如與不同的社會(huì)群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)自己已經(jīng)掌握了前進(jìn)的資源和條件時(shí)，大學(xué)生還應(yīng)該擁有一種叫做堅(jiān)持與責(zé)任的素質(zhì)，只有這樣，才會(huì)得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個(gè)社會(huì)實(shí)習(xí)者最為漂亮的實(shí)習(xí)姿勢(shì)。

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)唯一一家在香港、紐約和上海上市的國(guó)有電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，作為電信行業(yè)的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創(chuàng)新·改變世界”企業(yè)文化，同時(shí)它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗!引進(jìn)wcdma制式、開(kāi)發(fā)3g網(wǎng)絡(luò)、新勢(shì)力校園套餐等都體現(xiàn)了其創(chuàng)新精神，這是值得我們大學(xué)生去認(rèn)真學(xué)習(xí)的。但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響，是存在一些問(wèn)題的。下面我就針對(duì)其校園業(yè)務(wù)，淺析其校園市場(chǎng)存在的問(wèn)題以及對(duì)策。第一，品牌形象相對(duì)不足?！靶聞?shì)力”較之“動(dòng)感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費(fèi)怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證!單頁(yè)、口頭、廣告等常規(guī)宣傳應(yīng)不求數(shù)量，求質(zhì)量;第二，解除通信質(zhì)量問(wèn)題的誤區(qū)。相當(dāng)一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區(qū)別，一句“信號(hào)差”就把公司產(chǎn)品拒之門外，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費(fèi)的，其實(shí)聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)如今其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍，那么怎么處理客戶存在的誤區(qū)就是一項(xiàng)大工作了，需聯(lián)通人長(zhǎng)期地、有耐心、有效的與客戶進(jìn)行溝通了;第三，缺乏有針對(duì)性的老客戶維系措施。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈的電信市場(chǎng)，市場(chǎng)的開(kāi)拓與維系都很重要，用戶是公司的上帝，所以有針對(duì)性地、人性化地為其提供一些服務(wù)，給予其一些優(yōu)惠是很有必要的。第四，鞏固好學(xué)生直銷員這座大橋。做營(yíng)銷的不怕沒(méi)有市場(chǎng)，就怕沒(méi)有肯替你“賣命”的直銷員，管理學(xué)生直銷員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等。第五，營(yíng)銷方式要能吸引學(xué)生，這也是促成交易的一個(gè)重要保證，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)，校園客服經(jīng)理應(yīng)該切實(shí)結(jié)合學(xué)生喜好進(jìn)行一些有效的營(yíng)銷——體驗(yàn)式營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷……第六，套餐資費(fèi)的調(diào)整與透明化收費(fèi)?，F(xiàn)在爆料出很多關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)的現(xiàn)象，其中很大一部分是由于用戶扭曲事實(shí)與一些客觀因素造成的，雖然公司一向是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，但也并不意味著公司不需要去安撫用戶心理，因此更加透明地進(jìn)行費(fèi)用管理是很有必要的。

在中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信gl分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月，我真切地感受到了合作的力量，學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧……總之，我是收獲很多。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇八

二、公司介紹：

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”)，于**年10月15日由原中國(guó)聯(lián)通紅籌公司、中國(guó)網(wǎng)通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，于**年7月19日成立的我國(guó)唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括：gsm移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、wcdma移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)(接入號(hào)193)、批準(zhǔn)范圍的本地電話、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)(接入號(hào)16500)、ip電話業(yè)務(wù)(接入號(hào)17910/17911)、衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。服務(wù)網(wǎng)號(hào)為“130、131、132、155、156、185、186”(**年133和153段業(yè)務(wù)被電信接管)。**年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，并于一年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通全面與國(guó)際接軌取得了階段性成果。在新機(jī)制下建立的300多個(gè)分公司和11個(gè)子公司遍布全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。是中央直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)。**年5月23日，中國(guó)聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中cdma網(wǎng)絡(luò)并入中國(guó)電信，從**年10月01正式開(kāi)始分拆，133和153號(hào)段正式并入中國(guó)電信，聯(lián)通停止cdma業(yè)務(wù)，保留gsm網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。**年10月1日，cdma網(wǎng)絡(luò)正式移交中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)。**年10月15日，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并。**年1月7日經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)聯(lián)合通信有限公司與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，由國(guó)資委代表國(guó)務(wù)院對(duì)其履行出資人職責(zé)。他的口號(hào)詮釋是：“讓一切自由連通”。“讓一切自由連通”體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時(shí)隨地，以多種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和獲取信息的功能需求。“讓一切自由連通”體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通將致力于通過(guò)現(xiàn)代通信與信息服務(wù)滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過(guò)滿足人們更高層面的精神需求，體現(xiàn)公司的品牌價(jià)值。“一切”體現(xiàn)了“廣泛”，“自由”體現(xiàn)了“順暢”，“連通”體現(xiàn)了“和諧”?！白屢磺凶杂蛇B通”充分體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報(bào)效社會(huì)，團(tuán)結(jié)社會(huì)各方力量，按照“開(kāi)放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會(huì)責(zé)任感和追求。他的標(biāo)志由兩種顏色組成：中國(guó)紅和水墨黑。中國(guó)紅：國(guó)旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國(guó)情結(jié)最具代表性的顏色。象征快樂(lè)與好運(yùn)的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時(shí)尚的企業(yè)定位相吻合。水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺(jué)美感。紅色“i”雙是點(diǎn)睛之筆，既象兩個(gè)人在隨時(shí)隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構(gòu)成了吉祥穗造型，強(qiáng)化了聯(lián)通在客戶心中吉祥、幸福的形象。“i”發(fā)音同“愛(ài)”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念英文釋義“我——i”、“信息——information”迎合“以客戶為中心”的營(yíng)銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務(wù)”的品牌營(yíng)銷總體思路。中國(guó)聯(lián)通的公司標(biāo)識(shí)是由中國(guó)古代吉祥圖形“盤長(zhǎng)”紋樣演變而來(lái)?；丨h(huán)貫通的線條，象征著中國(guó)聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的井然有序、迅達(dá)暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無(wú)以窮盡，日久天長(zhǎng)。標(biāo)志造型有兩個(gè)明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國(guó)聯(lián)通的通信、通心的服務(wù)宗旨，將永遠(yuǎn)為用戶著想，與用戶心連著心。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程：

隨著時(shí)間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望，開(kāi)始了我的找工作找實(shí)習(xí)單位的征程，剛開(kāi)始，自己很不現(xiàn)實(shí)，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)現(xiàn)很多的工作都需要工作經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵在于我沒(méi)有正確地?cái)[正自己的位子，放下一切。所以重整心態(tài)重新開(kāi)始?？偨Y(jié)了以前的失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，我決定社會(huì)實(shí)踐只要有工作，能滿足溫飽，都可以。最后抱著鍛煉自己的決心，我找到了實(shí)習(xí)單位——中國(guó)聯(lián)通公司新疆分公司。

剛進(jìn)公司時(shí)，經(jīng)理就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)理念就是全民銷售，所以不管我應(yīng)聘的是什么職位，試用期就是銷售聯(lián)通卡。想著自己的性格不外向，又沒(méi)有從事過(guò)與銷售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工作充滿了期待，同時(shí)又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很熱，雖然從學(xué)校到公司很遠(yuǎn)，但是到了公司之后，更讓我感受到了我從來(lái)沒(méi)有感受到過(guò)的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會(huì)開(kāi)晨會(huì)，公司流傳著這樣一句話：晨會(huì)必到，離成功不遠(yuǎn);逢會(huì)必到，離成功更進(jìn)一步。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理都會(huì)公布前一天的銷售排行榜，更會(huì)有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，銷售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是經(jīng)理對(duì)我們這些新人的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇九

2013年7月15日——2013年8月15日1.2實(shí)習(xí)單位介紹。

公司主要業(yè)務(wù)是受理在管轄范圍內(nèi)的客戶投訴以及處理、維修、新設(shè)備的安裝等等。業(yè)務(wù)類型有2種：

1、酒店的無(wú)線設(shè)備安裝維護(hù)，2、寬帶的安裝維護(hù)和咨詢。

1.4實(shí)習(xí)工作內(nèi)容。

實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容有2種：

1、接聽(tīng)電話。

酒店無(wú)線設(shè)備業(yè)務(wù)：通過(guò)詢問(wèn)問(wèn)清楚據(jù)點(diǎn)的4點(diǎn)內(nèi)容：酒店名稱、地址、聯(lián)系系電話或聯(lián)系人、故障類型。

寬帶業(yè)務(wù)：1.通過(guò)和客戶溝通，落實(shí)清楚客戶5點(diǎn)信息：客戶賬號(hào)、客戶所在小區(qū)、客戶聯(lián)系電話或聯(lián)系人、客戶反饋的故障類型、辦理時(shí)間。2.通過(guò)了解客戶的基本信息后區(qū)分客戶所辦理的快帶類型。

第1頁(yè)。

將客戶的投訴內(nèi)容提交到各自負(fù)責(zé)人處。

2、上門維修和安裝新設(shè)備。

在客戶投訴之后的24—48小時(shí)之內(nèi)上門維修，并做好記錄。1.5實(shí)習(xí)具體內(nèi)容。

在此次實(shí)習(xí)中我感覺(jué)我還是能夠勝任這份工作的。雖然剛開(kāi)始不是很熟悉公司業(yè)務(wù)，和我想象的在移動(dòng)公司的工作完全不一樣，但是通過(guò)我的學(xué)習(xí)，最終在第三天成功的受理了自己的第一個(gè)業(yè)務(wù)，當(dāng)趙先生給我說(shuō)謝謝的同時(shí)，我感到很滿足，很驕傲。

當(dāng)然在這其中也有不少不懂的，“知之為知之，不知為不知”，咱不懂就問(wèn)，在這里我要感謝王曉坤同志，教會(huì)了我如何和客戶交流，教我溝通的技巧，教我網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，教我處理簡(jiǎn)單的維修技巧，我學(xué)會(huì)了走線，學(xué)會(huì)了打模塊、學(xué)會(huì)了安裝機(jī)柜，感覺(jué)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)還是在和學(xué)校有很大的區(qū)別，雖說(shuō)在學(xué)校已經(jīng)學(xué)習(xí)了三年，可始終停留在書本的知識(shí)上，這次的實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，也讓自己學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)。

要干好這一份工作要了解很多東西，尤其是和網(wǎng)絡(luò)、與人溝通這方面息息相關(guān)。客戶就是上帝，不和客戶大聲說(shuō)話，要給客戶講解客戶不懂得網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是我們現(xiàn)在的使用網(wǎng)絡(luò)、上網(wǎng)，而是安裝啊什么的實(shí)際操作，作為一個(gè)新手謝謝各位同事的擔(dān)待、教我。

第2章實(shí)習(xí)目的2.1實(shí)習(xí)收益。

第2頁(yè)。

電話就是你們這設(shè)備怎么質(zhì)量那么差，給你們打了幾次電話你們都這了那了的，說(shuō)話聲音很大，很生氣的樣子，我一聽(tīng)火也來(lái)了，就隨便說(shuō)了幾句，結(jié)果他更加兇了，誰(shuí)叫咱是客服人員呢，沒(méi)辦法，好話說(shuō)不進(jìn)啊，耐心的交談了二十多分鐘終于把問(wèn)題解決了。這次是很了解了客服的無(wú)奈了，又不是自己的錯(cuò)，客戶還對(duì)你大吼大叫的。這歸根結(jié)底還是業(yè)務(wù)能力不夠，最后張主管又教我以后遇到這種人的辦法，他發(fā)火的時(shí)候你不發(fā)火別說(shuō)話，等他把話說(shuō)完，然后在詢問(wèn)客戶遇到的問(wèn)題，他問(wèn)什么回答什么，遇到不是咱管的就說(shuō)這個(gè)不在我們的受理范圍內(nèi)，咱把話說(shuō)清楚，永遠(yuǎn)不好和客戶生氣。人常說(shuō)”姜還是老的辣“，很有道理，著這里體會(huì)到了，聽(tīng)君一席話勝讀十年書啊，佩服啊，這也許就是主管之所以是主管的原因。

第3頁(yè)。

起，讓學(xué)習(xí)到的知識(shí)更加的有血有肉，更加的真實(shí)。讓自己變的更加的充實(shí)，使自己更加的完美，社會(huì)實(shí)踐和學(xué)到的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，但是感覺(jué)自己還有很多不足，有些網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)知識(shí)完全不懂，自己就只會(huì)上網(wǎng)，對(duì)于安裝什么的，我自知是差遠(yuǎn)了，只有通過(guò)學(xué)習(xí)才能讓自己變的更加的強(qiáng)大，以后不管我進(jìn)入什么單位，從事什么職業(yè)，我一定會(huì)努力的學(xué)習(xí)，使自己更好、更快的融入到這個(gè)行業(yè)中去，做到“做一行精一行”。

學(xué)校和社會(huì)完全的不一樣，在學(xué)校還是相對(duì)自由，相對(duì)的真誠(chéng)一點(diǎn)，沒(méi)有太多的勾心斗角，但是在社會(huì)就完全不一樣了，正所謂”鳥(niǎo)為食亡，人為財(cái)死”，人們都在為自己的利益而明爭(zhēng)暗斗，唉，這不是我喜歡的，沒(méi)辦法，既然我不能去改變這個(gè)社會(huì)，那為什么我不去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)呢？但我由衷的希望這樣的勾心斗角、明爭(zhēng)暗斗能少一點(diǎn)，人與人之間不僅僅是表面上的融洽，更是一種心與心的交流。2.3實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐，是理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)能力和技能的一個(gè)重要手段。實(shí)習(xí)對(duì)于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很深遠(yuǎn)的意義，讓我們不再是紙上談兵，同時(shí)也能是我們知道在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)與現(xiàn)實(shí)的之間的差別。實(shí)習(xí)更是使我走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習(xí)，我可以更加廣泛的接觸社會(huì)，了解社會(huì)，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己更好的融入到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我從一名大學(xué)生到一名上班族之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下了基礎(chǔ)。

第4頁(yè)。

所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，真正的把自己所學(xué)的知識(shí)用于實(shí)踐，培養(yǎng)自己獨(dú)立思考以及獨(dú)立完成業(yè)務(wù)的能力，為步入社會(huì)累積經(jīng)驗(yàn)。

第3章實(shí)習(xí)總結(jié)。

3.1自我反省。

不當(dāng)家不知道財(cái)迷油鹽貴啊，當(dāng)我真正的去工作時(shí)，才能理解他們的不易，這么熱的夏天，經(jīng)常地為取一個(gè)鑰匙，拿一個(gè)人的簽字??太難了，跑了一天，熱個(gè)半死，累個(gè)半死，沒(méi)人去心疼你，不像在家里一樣，夏天都不讓出去怕熱，爸媽的呵護(hù)關(guān)照，這一切的一切在工作中蕩然無(wú)存，自能自己一個(gè)人受著。坐在不是空調(diào)車的公交上，簡(jiǎn)直就是蒸桑拿，身上在流油，忙來(lái)忙去有時(shí)連飯都沒(méi)時(shí)間吃。

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比起來(lái)，簡(jiǎn)直就是天堂，總共在外面跑了十多天，六天出西安，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的我光著膀子，背部皮膚嗮的火辣辣的疼，脫皮。夏天工作真是辛苦，在這辛勤的勞作之后將換回自己想要的東西，年輕人就應(yīng)該磨練磨練，在溫室的花兒永遠(yuǎn)不能茁壯的成長(zhǎng)，我不能成為溫室的花兒，我要?dú)v經(jīng)各種磨難，承受各種的磨難，讓自己的內(nèi)心強(qiáng)大起來(lái)。

上學(xué)和上班完全不同，上學(xué)早上困了多睡一會(huì)，甚至不去上課都可以，可是上班不行，上班必須按時(shí)上下班，尤其是上班時(shí)間。記得很清楚，7月27日早上我遲到了，怎么辦呢？遲到很簡(jiǎn)單，扣錢！沒(méi)人問(wèn)你的理由，那天扣了我20塊錢。公司有公司的規(guī)定，既然到公司來(lái)上班就要遵守公司的規(guī)定，沒(méi)辦法啊。所以說(shuō)上班以后絕對(duì)不要遲到。上班遲到扣你錢，下班晚下也不給加錢，很是氣憤?。?/p>

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這種獨(dú)善其身的員工。所以，要知道，一個(gè)人的力量絕對(duì)是有限的，所以平時(shí)和同事之間保持必要的來(lái)往，舉手之勞幫一下還是有必要的。總之一點(diǎn)，和同事保持良好的人際關(guān)系，不僅僅是為別人，更是保護(hù)自己。

最后一點(diǎn)，要認(rèn)真對(duì)待自己的工作，熱愛(ài)集體，真心敬業(yè)，好學(xué)上進(jìn)??熱愛(ài)自己的工作，做好自己的工作，用于實(shí)際行動(dòng)去適應(yīng)這一份新崗位，熟悉新工作，爭(zhēng)取做到最好，腳踏實(shí)際的去干這個(gè)一份工作，不要偷奸?；?。對(duì)于我這樣的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，一切都是新鮮的，尤其是我們年輕人就要努力的學(xué)習(xí)工作的種種，不斷去去學(xué)習(xí)，然后把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，不能夸夸其談紙上談兵。

一個(gè)暑假的努力換來(lái)的是我在學(xué)校學(xué)不到的東西，再熱再累也是值得的，通過(guò)實(shí)習(xí)增加了工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，改變了自己以前很多錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，明白了很多的無(wú)奈。

我為自己成為一名合格的畢業(yè)生而努力。

感謝學(xué)校老師對(duì)我們的培養(yǎng)和教導(dǎo)，感謝公司給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

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聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇十

這次實(shí)習(xí)，我有幸到中國(guó)聯(lián)通繁榮分公司實(shí)習(xí)，在將近半個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸到大的運(yùn)營(yíng)商的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告。我被安排在營(yíng)銷部實(shí)習(xí)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是了解營(yíng)銷的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程。經(jīng)過(guò)實(shí)踐我了解到作為一名營(yíng)銷與策劃的大學(xué)生將來(lái)所要到的崗位以及現(xiàn)在我們?cè)谀切┓矫嫘枰龅呐?，以下就是我的一些?shí)習(xí)體會(huì)。

一、公司簡(jiǎn)介。

中國(guó)聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng),對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用.中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司.中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約,香港,上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè).中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全,保密方面的特殊高要求,起源軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等).

二、工作的具體安排。

我是作為客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷――辦理寬帶業(yè)務(wù)，提醒客戶交話費(fèi)和小靈通升級(jí)等業(yè)務(wù)。雖然以前沒(méi)有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!第一天上午培訓(xùn),下午自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為通知客戶需交寬帶費(fèi)，提醒交固定電話費(fèi)，雖然以前沒(méi)有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭彈，每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

三、營(yíng)銷環(huán)境比較。

通過(guò)實(shí)習(xí),我了解到一個(gè)公司要在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步那需要做很多方面的工作。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來(lái)比較，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、cdma業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷知識(shí)的豐富。四:營(yíng)銷目標(biāo)比較一般的營(yíng)銷目標(biāo)僅定位于市場(chǎng)用戶的爭(zhēng)奪。但我認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)際上應(yīng)該包括三個(gè)層次的內(nèi)容，即企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)。從企業(yè)目標(biāo)上看，聯(lián)通公司旨在突出“有了選擇真好”的自由新生者形象和對(duì)消費(fèi)者的救助及親和形象；移動(dòng)公司則通過(guò)“溝通從心開(kāi)始”體現(xiàn)其創(chuàng)新真誠(chéng)的老樹(shù)發(fā)新芽形象。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一

來(lái)到聯(lián)通市場(chǎng)部已有一個(gè)多月了。趁著假期，特回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作情況，同時(shí)明確下一步工作思路，以便日后的提高。

盡管對(duì)于剛剛踏入通信行業(yè)的我來(lái)說(shuō)，這份工作充滿著挑戰(zhàn)和未知，但是從到公司第一天，也是第一次參加部門列會(huì)起，我就感覺(jué)到市場(chǎng)部特有的文化魅力，我為能有機(jī)會(huì)在如此優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)深感榮幸。在例會(huì)上，部門領(lǐng)導(dǎo)將電子渠道的相關(guān)工作交付與我，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)，營(yíng)銷策劃等方面。

在這么多項(xiàng)工作中，迅速組織一次電子渠道的培訓(xùn)對(duì)于一個(gè)行業(yè)的新人要在如此短的時(shí)間內(nèi)完成，是一件極富挑戰(zhàn)的任務(wù)。我在心里一再對(duì)自己說(shuō)，不管多難都要上，這將是一次極佳的展示自我的機(jī)會(huì)，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任。當(dāng)兩天后，我站在大會(huì)議室，面對(duì)近50個(gè)行業(yè)精英，克服了內(nèi)心的緊張情緒，完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)是什么？銷售的最高境界就是培訓(xùn)，培訓(xùn)不是一朝一夕的，想要給別人半桶水，自己首先要有一桶水。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)少，要注意積累實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，大量的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，為了完成好日后的培訓(xùn)任務(wù)，我在過(guò)去的幾周里，像以前的培訓(xùn)同事討教經(jīng)驗(yàn)，回去翻閱看大量的資料，把電子渠道的業(yè)務(wù)知識(shí)研究透撤，然后在學(xué)聯(lián)通的其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。在業(yè)務(wù)知識(shí)積累的前提下，注意將自己的培訓(xùn)技巧提高。倘若只是干念材料，的確非常無(wú)聊，我們的學(xué)員也會(huì)對(duì)你失去興趣，勢(shì)必會(huì)影響培訓(xùn)的質(zhì)量。培訓(xùn)不是一件簡(jiǎn)單事情，我深知自己責(zé)任重大，必須盡快將電子渠道相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)領(lǐng)悟徹底，組織培訓(xùn)語(yǔ)言，為今后的工作做好準(zhǔn)備。

在四月里，組織了手機(jī)綁定業(yè)務(wù)使用情況的精準(zhǔn)營(yíng)銷，包括前起的策劃，業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顟B(tài)跟蹤以及后期的結(jié)果分析。在策劃方案的過(guò)程中，將之前電話營(yíng)銷問(wèn)答模式做出調(diào)整，以‘流程+表格’的問(wèn)答形式呈現(xiàn)給話務(wù)員，提高的問(wèn)答效率，方便的業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)。通過(guò)對(duì)問(wèn)答語(yǔ)句的反復(fù)斟酌，最終獲得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。開(kāi)始轉(zhuǎn)入公司會(huì)簽，由于對(duì)公司的流程不熟悉，我樓上樓下跑了很多次，通過(guò)努力，最終由總經(jīng)理審核通過(guò)。營(yíng)銷的工作終于得以執(zhí)行。日后，我也親身在電話營(yíng)銷中心培訓(xùn)話務(wù)員，要他們注意到每一個(gè)細(xì)節(jié)，并在營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合實(shí)際提出修改建議，提高營(yíng)銷的有效率。

有人說(shuō)策劃是一個(gè)藝術(shù)性的工作，猶如藝術(shù)家一樣，本人部分的認(rèn)同，還有人說(shuō)策劃是一個(gè)具有創(chuàng)造性的工作，本人是百分之百的贊同，但這里的創(chuàng)造并非漫無(wú)邊際的天馬行空，還是得有所限制的。他需要你具備做策劃的潛質(zhì)與天賦，但終究而言，策劃工作對(duì)策劃人的要求是非常之高的，這種要求體現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)的敏感認(rèn)知度，對(duì)市場(chǎng)的理性分析度，因?yàn)槲覀兯吹降氖袌?chǎng)，我們所了解到的信息有太多的假象，如何能夠拔云見(jiàn)日，去假存真，對(duì)每一個(gè)策劃人來(lái)說(shuō)，都是一項(xiàng)考驗(yàn)。人腦就是一臺(tái)電腦，對(duì)于策劃人而言，需要大容量的內(nèi)存和外存，并且需要一個(gè)運(yùn)算速度極快的cpu，特別是在做項(xiàng)目定位概念設(shè)計(jì)時(shí)，有時(shí)一個(gè)好的創(chuàng)意就在那么一剎那間一閃而過(guò)，你需要快速的去捕捉。而且，策劃人必須是一個(gè)雜家，上至天文，下至地理，要求你全方位的了解，隨時(shí)隨地拿來(lái)就能用上。而這種雜家的形成，并非一日之寒，而是經(jīng)年累月的學(xué)習(xí)與興趣。除此之外，豐富的生活閱歷也是一個(gè)策劃人應(yīng)具備的必不可少的要素，所謂“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路”，因?yàn)椤靶腥f(wàn)里路可以閱人無(wú)數(shù)”。通過(guò)營(yíng)銷策劃，我對(duì)公司的流程以及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)一步的了解，我堅(jiān)信我能越做越好。

這看似簡(jiǎn)單的幾項(xiàng)工作的完成，可能對(duì)聯(lián)通的其他精英來(lái)說(shuō)完成起來(lái)易如反掌，可是對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)卻來(lái)之不易。過(guò)去的一個(gè)多月，由于對(duì)公司相關(guān)業(yè)務(wù)及流程不熟悉，碰了不少釘子，幸得領(lǐng)導(dǎo)悉心指導(dǎo)和同事們大力協(xié)助，讓我順利完成工作。

最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)xx的信任，感謝同事給于我的幫助。在期間，我將加倍努力，迅速提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，改進(jìn)優(yōu)化工作方法，提高思想覺(jué)悟。為新聯(lián)通美好的明天，貢獻(xiàn)自己力量。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二

總結(jié)：

大學(xué)三年的生活已經(jīng)結(jié)束，在這個(gè)暑假學(xué)校安排我們進(jìn)行了專業(yè)實(shí)習(xí)，但是我理解的實(shí)習(xí)并不是這樣子的，我原來(lái)想象的是我們會(huì)做一些真正和以后工作緊密相關(guān)的實(shí)習(xí)，進(jìn)入到真正的運(yùn)營(yíng)商或者設(shè)備商什么的，看看實(shí)際生活中我們這些通信業(yè)的準(zhǔn)專業(yè)人士到底是怎么去工作?？墒怯捎趯?shí)際情況，我們被分配到學(xué)校的全程全網(wǎng)實(shí)習(xí)基地，在這里我們進(jìn)行了為期8天的實(shí)習(xí)工作，同樣我們也了解到了許多原來(lái)在書本上不曾知道的知識(shí)。

印象最深的是吳建偉老師給我們?cè)谧詈笠还?jié)課和所來(lái)的同學(xué)進(jìn)行了深入的交流，大家就以后畢業(yè)找工作還是選擇讀研進(jìn)行了討論，老師說(shuō)我們現(xiàn)在必須進(jìn)行很好的自我剖析，對(duì)自己進(jìn)行自我評(píng)價(jià)然后設(shè)定自己的職業(yè)規(guī)劃，要根據(jù)自己的實(shí)際情況，不能盲目地去追隨大流，老師問(wèn)我們有沒(méi)有誰(shuí)在大學(xué)這三年將一件事一直堅(jiān)持著，老師說(shuō)他在大學(xué)期間每天堅(jiān)持早起鍛煉身體，告訴我們要去堅(jiān)持做一件自己認(rèn)為很有意義的事。另外老師在第一節(jié)課的時(shí)候就告訴我們四句話：樹(shù)立職業(yè)意識(shí)、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)、積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、掌握職業(yè)技能，這四句話我們必須全方位深入的去理解，而不能像那么膚淺的草草了事，其中蘊(yùn)含的道理是非常豐富的，是我們成為一個(gè)真正的職場(chǎng)人所必須具有的，同樣也是我們?cè)谄綍r(shí)對(duì)待知識(shí)所應(yīng)有的態(tài)度。

一個(gè)人的職業(yè)生涯是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。很遺憾的是現(xiàn)今像我們這樣的很多大學(xué)畢業(yè)生直到找到第一份工作為止，也沒(méi)有很明確的職業(yè)生涯發(fā)展意識(shí)，更不用說(shuō)做一份完整的職業(yè)生涯規(guī)劃了。大學(xué)生對(duì)自己的發(fā)展規(guī)劃并不明確，對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃與自己人生的發(fā)展方向都不明確，這種情況將導(dǎo)致找工作比較隨意，目的性不強(qiáng)，對(duì)于平時(shí)的學(xué)習(xí)更是沒(méi)有很好的目標(biāo)。要找到滿意的工作，決勝點(diǎn)在于長(zhǎng)期的點(diǎn)滴積累，令人擔(dān)憂的是許多大學(xué)生沒(méi)有注重有計(jì)劃的在生活中培養(yǎng)自己真正有發(fā)展有潛力的一面，因而大學(xué)生樹(shù)立職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)非常必要。

當(dāng)我們樹(shù)立了這樣的職業(yè)生涯意識(shí)后，我們應(yīng)該更好地培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重要性就是共識(shí)，也是企業(yè)對(duì)職場(chǎng)人的基本要求。企業(yè)的基本觀點(diǎn)是學(xué)生素質(zhì)要好，比如能吃苦耐勞、角色定位準(zhǔn)確、善于與人協(xié)作與溝通、具備團(tuán)隊(duì)合作精神等，這些職業(yè)素質(zhì)已成為企業(yè)招聘員工的首要指標(biāo)，這當(dāng)然并不能說(shuō)明職業(yè)能力培養(yǎng)不重要，對(duì)職業(yè)素質(zhì)的突出強(qiáng)調(diào)只是特定形勢(shì)下的產(chǎn)物。學(xué)生在工作崗位就業(yè)后的職業(yè)生涯發(fā)展很大程度上還是要取決于其職業(yè)能力水平，但無(wú)疑職業(yè)素質(zhì)是影響學(xué)生順利就業(yè)和繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

對(duì)于積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和掌握職業(yè)技能這兩方面是相互影響的。人在職場(chǎng)越久，經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)的積累會(huì)越來(lái)越多，相應(yīng)的也就會(huì)掌握相關(guān)的技能，將知識(shí)作為一種能力來(lái)看待，這種能力是通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)獲取的。經(jīng)驗(yàn)是促使這種知識(shí)生成的重要因素，要生成經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，而實(shí)習(xí)是搭建校園與現(xiàn)實(shí)社會(huì)之間的一座橋梁。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們開(kāi)始在社會(huì)這個(gè)大熔爐里去鍛造自己。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)是一種無(wú)形的財(cái)富，它的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了有形的財(cái)富，因此我們應(yīng)該很好地去掌握它。

在這8天的專業(yè)實(shí)習(xí)中，我接觸到了以下幾個(gè)方面的專業(yè)內(nèi)容，相應(yīng)的也有一些感悟。

程控交換機(jī)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)講課及實(shí)驗(yàn)。

在這個(gè)環(huán)節(jié)吳老師指導(dǎo)我們進(jìn)行了這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)，由于之前在現(xiàn)代通信中已經(jīng)介紹過(guò)有關(guān)這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)的相關(guān)內(nèi)容，所以這兩次實(shí)驗(yàn)吳老師沒(méi)有再過(guò)多贅述已經(jīng)講過(guò)的東西，而是讓我們進(jìn)行了一次企業(yè)模擬。在整個(gè)過(guò)程中，我們模擬了一個(gè)電信企業(yè)的各個(gè)部門的功能，模擬了運(yùn)營(yíng)商和客戶之間的交流，從客戶反饋給市場(chǎng)部的問(wèn)題我們針對(duì)客戶需求制定新的套餐服務(wù)，以求符合客戶需求。在制定了新的服務(wù)內(nèi)容后，企業(yè)內(nèi)部又模仿了這個(gè)服務(wù)是否可行以及是否能盈利等的討論，最終制定了符合要求的的服務(wù)內(nèi)容。同樣，我們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中也設(shè)定了像移動(dòng)公司的10086接線員，用來(lái)回答客戶反映的相關(guān)問(wèn)題，中間吳老師還模仿老人來(lái)到我們的營(yíng)業(yè)廳，看看大家的反應(yīng)，我們立即將吳老師招待到客戶坐的長(zhǎng)椅上，同時(shí)遞上了熱水，問(wèn)老人需要哪方面相關(guān)的服務(wù)。模擬過(guò)程中吳老師也指出了我們的不足之處，以及針對(duì)各個(gè)角色要擔(dān)負(fù)起怎樣的責(zé)任，企業(yè)內(nèi)部各部門之間應(yīng)該是怎樣的關(guān)系。在老師的指導(dǎo)下我們順利的完成了企業(yè)模擬，雖然有很多不足的地方，但讓我們能夠直觀的去認(rèn)識(shí)體會(huì)在企業(yè)中的情況。

移動(dòng)通信講課和實(shí)驗(yàn)。

移動(dòng)通信信道是一種多徑衰落信道，老師講解了移動(dòng)臺(tái)在不同基站間移動(dòng)時(shí)進(jìn)行的軟硬切換，還有通過(guò)信號(hào)功率強(qiáng)弱來(lái)判斷移動(dòng)臺(tái)的運(yùn)動(dòng)方向等原理，以及關(guān)于cdma20xx系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與工作原理和移動(dòng)通信技術(shù)的演進(jìn)過(guò)程等。然后帶我們實(shí)際參觀cdma20xx系統(tǒng)的機(jī)柜，介紹具體各部分功能。機(jī)柜頂上的9根小型天線，前面6根后面3根。機(jī)柜中各個(gè)板子在系統(tǒng)中所起的重要作用。然后劉老師講解了一個(gè)管理軟件，用于查看系統(tǒng)運(yùn)行情況和各個(gè)參數(shù)，演示了系統(tǒng)開(kāi)機(jī)時(shí)各部分模塊啟動(dòng)的順序。

實(shí)際操作中，將兩個(gè)被焊入固定頻點(diǎn)的sim卡（此頻點(diǎn)在本實(shí)驗(yàn)cdma20xx系統(tǒng)建立起的通信網(wǎng)絡(luò)頻段內(nèi)）裝入兩個(gè)cdma手機(jī)中，進(jìn)行了實(shí)際的通話和信息的發(fā)送。通過(guò)軟件監(jiān)控到了信令交換這些信息同時(shí)進(jìn)行了實(shí)際通話測(cè)試，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)自建的通話網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍從教二5樓到2樓，覆蓋范圍還蠻廣的。實(shí)驗(yàn)中我們發(fā)現(xiàn)通話和長(zhǎng)短信，短短信所走的信道，信令都是不一樣。長(zhǎng)短信更類似于呼叫通話時(shí)的信令，實(shí)驗(yàn)中用的sim卡是特殊定制的，焊入了我們這個(gè)系統(tǒng)自己的頻點(diǎn)。裝入手機(jī)，要進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，首先尋找這個(gè)cdma網(wǎng)絡(luò)，找不到的話再找電信的電話網(wǎng)絡(luò)。雖然我們對(duì)于這方面沒(méi)有特別直觀的認(rèn)識(shí)，但是也讓我們了解到了一些知識(shí)。

光通信實(shí)驗(yàn)。

么細(xì)的光纖能夠很完美的熔接起來(lái)，技術(shù)上真的不簡(jiǎn)單，大家在這次課上動(dòng)手操作的時(shí)間很長(zhǎng)，讓我們能夠親身體驗(yàn)熔接機(jī)的使用。

電聲演播數(shù)字電視。

這節(jié)課是由學(xué)長(zhǎng)給我們講的，開(kāi)始來(lái)的人非常少，但是大家之后都陸續(xù)到了，也都是很認(rèn)真得聽(tīng)學(xué)長(zhǎng)給我們介紹，講解了電聲演播及數(shù)字電視技術(shù)的歷史與發(fā)展，本實(shí)驗(yàn)室的歷史與發(fā)展，然后介紹了各種聲學(xué)圖象方面的老設(shè)備以及發(fā)展?fàn)顩r，包括留聲機(jī)、錄象機(jī)和老式的播放電影帶的放映機(jī)，到當(dāng)今的2.0、5.1音響，vcd，dvd等設(shè)備，講解了圖象編解碼方面的各種知識(shí)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)主要圍繞最新的視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)h.264進(jìn)行的，這種編碼標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比較復(fù)雜，學(xué)長(zhǎng)簡(jiǎn)單的介紹了相關(guān)的原理，然后進(jìn)行了一些實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中，學(xué)長(zhǎng)改變編解碼器不同參數(shù)，如幀間隔、編碼比特率、編碼幀率等，讓大家觀察視頻質(zhì)量效果的變化，并分析原因。改變量化參數(shù)qp，通過(guò)觀察，可知qp值越小，編碼后文件大小越大，圖像的效果越差。通過(guò)改變碼率進(jìn)行流提取，發(fā)現(xiàn)視頻子層數(shù)減少，畫面播放速率加快。丟包率的測(cè)試中，丟包率越小畫面越清晰，但相同丟包率時(shí)，有記憶的丟包模式比無(wú)記憶丟包模式解碼產(chǎn)生的畫面更清晰。

聲學(xué)實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)室放著各種設(shè)備，其中有一套5.1聲道環(huán)繞立體聲音響放在實(shí)驗(yàn)室四周。我們坐在中間，老師播放不同性質(zhì)的聲音，讓我們體會(huì)不同因素對(duì)聲音效果的影響。在欣賞音樂(lè)的同時(shí)，通過(guò)老師的講解也讓我們明白了一些原理，在雙聲道立體聲重放系統(tǒng)中，調(diào)整左右揚(yáng)聲器間信號(hào)的強(qiáng)度差，聲音就會(huì)從兩揚(yáng)聲器連線的中心點(diǎn)沿著這條連線向其中一只揚(yáng)聲器偏移，并定位在某一點(diǎn)上。

最后我們分組回去進(jìn)行了聲壓計(jì)的實(shí)驗(yàn)，拿著那個(gè)聲壓儀到學(xué)校的不同地方測(cè)一下各種噪聲，還是非常有意義的，讓我們明白了也體會(huì)到學(xué)校周圍噪聲的分布。

天線、射頻講課及實(shí)驗(yàn)。

由于我這學(xué)期選了天線這門課再加上我們之前還做過(guò)天線方面的實(shí)驗(yàn)，所以對(duì)這個(gè)實(shí)驗(yàn)室有一定的了解，帶我們的還是之前的陳文成老師。陳老師對(duì)待學(xué)生一直是以朋友的身份和我們相處，老師告訴我們要對(duì)自己的未來(lái)有一定的規(guī)劃，他細(xì)心聽(tīng)取了大家對(duì)于自己將來(lái)的打算，然后以一個(gè)過(guò)來(lái)人的身份和我們講述了他對(duì)于將來(lái)就業(yè)，機(jī)遇以及人生的一些看法，說(shuō)現(xiàn)在做射頻工程師還有網(wǎng)絡(luò)美化工程師這兩份職業(yè)都是以后很好的去處，老師也講了他自己的工作歷程。聽(tīng)了陳老師的話，讓自己又不得不反思自己，想想自己的未來(lái)，首先我們要對(duì)自己對(duì)未來(lái)要充滿信心，這是一切成功的首要因素，雖然老師給我們講的天線方面的專業(yè)知識(shí)不是很多，但是老師和我們?nèi)ヌ接懭松矣X(jué)得對(duì)于現(xiàn)在大三迷茫的我們是更有意義的。

圖像實(shí)驗(yàn)講課。

本節(jié)課主要講解的是圖像的mepg-2圖像基本標(biāo)準(zhǔn)的介紹、各類視頻接口、傳輸誤碼的描述、圖像質(zhì)量的主觀描述。

統(tǒng)的模擬傳輸方式，成為人類社會(huì)信息載體的首選。而視頻編碼技術(shù)則是面對(duì)通信的視頻信號(hào)處理中的一項(xiàng)核心技術(shù)，其目的就是針對(duì)給定的圖像序列，在保證一定重構(gòu)視頻質(zhì)量的前提下，使用盡可能少的比特?cái)?shù)對(duì)其加以描述，以利于在給定的通信信道中進(jìn)行傳輸。

由于承載了海量信息，圖像和視頻中通常包含大量的數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)并不完全等價(jià)于信息。視頻數(shù)據(jù)具有多種相關(guān)性，除去相關(guān)性所造成的各種冗余，達(dá)到對(duì)原始視頻信號(hào)的有效壓縮，有空間冗余、時(shí)間冗余、心理視覺(jué)冗余、編碼冗余。視頻壓縮由于人類視覺(jué)對(duì)對(duì)高頻信號(hào)的不敏感，在編碼時(shí)為提高壓縮比去除部分高頻信息而對(duì)主觀視覺(jué)效果沒(méi)有太大的影響，所以在圖像中在邊緣有模糊現(xiàn)象。視頻接口中講到了有vga、s端子、色差信號(hào)接口、av復(fù)合接口。還介紹了一些其他的視頻接口：射頻接口，dvi、hdmi、ieee1394、bnc。學(xué)長(zhǎng)還現(xiàn)場(chǎng)拿來(lái)一些接口向我們展示。看到vga接口還誤以為是串口，經(jīng)過(guò)學(xué)長(zhǎng)指點(diǎn)學(xué)習(xí)到各個(gè)端口之間的區(qū)別。

微波實(shí)驗(yàn)講課及實(shí)驗(yàn)。

微波技術(shù)中老師先對(duì)實(shí)驗(yàn)室的中繼站設(shè)備進(jìn)行了講解，實(shí)驗(yàn)室中有誤碼儀,作為信源先進(jìn)行中頻調(diào)制再進(jìn)行載波調(diào)制通過(guò)放大器后繼續(xù)傳輸，這節(jié)課之后老師要求同學(xué)對(duì)通信系統(tǒng)中的各部分內(nèi)容進(jìn)行講解，通信過(guò)程中先進(jìn)行信源編碼，對(duì)信源數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮，信源編碼之后課進(jìn)行信道編碼，信道編碼對(duì)數(shù)據(jù)加上監(jiān)督碼元，加強(qiáng)信息的可靠性。最后進(jìn)行調(diào)制，將數(shù)字序列化為數(shù)字信號(hào)，正余弦電磁場(chǎng)波進(jìn)行傳輸。我是和張楠選的是眼圖這節(jié)的講解，我們?cè)诋?dāng)天晚上重新看了通信原理書里面的眼圖這節(jié)內(nèi)容，重新溫習(xí)了，但是在第二天早上講的時(shí)候還是被大家問(wèn)住了，于是我們一塊討論了相關(guān)問(wèn)題，加深了對(duì)眼圖的理解。我覺(jué)得這種方式很好，讓大家能夠很好的去交流討論，老師在旁邊也能給我們及時(shí)的分析解答問(wèn)題。

最后我想說(shuō)的是非常感謝帶我們的實(shí)習(xí)老師還有學(xué)長(zhǎng)，他們通過(guò)這幾天不僅讓我們學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，更讓我們了解到以后我們應(yīng)該怎樣對(duì)待學(xué)習(xí)生活工作，我覺(jué)得這是很寶貴的。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三

這次實(shí)習(xí)，我有幸到中國(guó)聯(lián)通繁榮分公司實(shí)習(xí)，在將近半個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸到大的運(yùn)營(yíng)商的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告。我被安排在營(yíng)銷部實(shí)習(xí)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是了解營(yíng)銷的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程。經(jīng)過(guò)實(shí)踐我了解到作為一名營(yíng)銷與策劃的大學(xué)生將來(lái)所要到的崗位以及現(xiàn)在我們?cè)谀切┓矫嫘枰龅呐?，以下就是我的一些?shí)習(xí)體會(huì)。

一、公司簡(jiǎn)介。

中國(guó)聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng),對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用.中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司.中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約,香港,上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè).中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全,保密方面的特殊高要求,起源軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等).

二、工作的具體安排。

我是作為客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷――辦理寬帶業(yè)務(wù)，提醒客戶交話費(fèi)和小靈通升級(jí)等業(yè)務(wù)。雖然以前沒(méi)有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!第一天上午培訓(xùn),下午自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為通知客戶需交寬帶費(fèi)，提醒交固定電話費(fèi)，雖然以前沒(méi)有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭彈，每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

三、營(yíng)銷環(huán)境比較。

通過(guò)實(shí)習(xí),我了解到一個(gè)公司要在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步那需要做很多方面的工作。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來(lái)比較，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、cdma業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷知識(shí)的豐富。四:營(yíng)銷目標(biāo)比較一般的營(yíng)銷目標(biāo)僅定位于市場(chǎng)用戶的爭(zhēng)奪。但我認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)際上應(yīng)該包括三個(gè)層次的內(nèi)容，即企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)。從企業(yè)目標(biāo)上看，聯(lián)通公司旨在突出”有了選擇真好“的自由新生者形象和對(duì)消費(fèi)者的救助及親和形象；移動(dòng)公司則通過(guò)”溝通從心開(kāi)始"體現(xiàn)其創(chuàng)新真誠(chéng)的老樹(shù)發(fā)新芽形象。

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聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇十四

在大三完后利用暑假的時(shí)間我有幸的應(yīng)聘成為武漢聯(lián)通暑期運(yùn)行維護(hù)部的一員。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。

一、實(shí)習(xí)目的對(duì)于馬上要進(jìn)去大四和社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我們?nèi)狈Φ牟粌H僅是理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，更加缺乏的是如何將理論轉(zhuǎn)換為實(shí)踐的能力。我們應(yīng)該了解更加廣泛的知識(shí)，與專業(yè)技能相結(jié)合，成為綜合性人才。

1.了解企業(yè)。

(1)企業(yè)概況。

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國(guó)有控股的特大型電信企業(yè)。

中國(guó)聯(lián)通在中國(guó)大陸31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，控股公司是中國(guó)唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)46.3萬(wàn)人。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國(guó)聯(lián)通獲得了wcdma制式的3g牌照。

(2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

中國(guó)聯(lián)通在綜合分析國(guó)內(nèi)外電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出在未來(lái)幾年，著力實(shí)施“3g領(lǐng)先和一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。

實(shí)現(xiàn)“3g領(lǐng)先”，是公司改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，提升行業(yè)地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型、改善用戶結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略突破口。中國(guó)聯(lián)通將集中資源加快3g發(fā)展，建設(shè)領(lǐng)先的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，以高速數(shù)據(jù)體驗(yàn)和內(nèi)容應(yīng)用創(chuàng)新帶動(dòng)公司移動(dòng)非話業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)，將3g打造成為公司收入增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力。

障。中國(guó)聯(lián)通將通過(guò)持續(xù)的管理體制和機(jī)制創(chuàng)新，全面整合公司的全業(yè)務(wù)資源。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理層面，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨職能的高效協(xié)同與配合，提升運(yùn)營(yíng)管理效率，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)，打造面向融合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)合力；在客戶層面，打造客戶導(dǎo)向的一站式營(yíng)銷與服務(wù)能力；在員工和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

(3)企業(yè)文化。

中國(guó)聯(lián)通將致力于成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”（“innovation&serviceleaderforinformationlife”）。

公司愿景包括四個(gè)核心要素，即“信息生活”、“引領(lǐng)創(chuàng)新”、“卓越服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)者”。

“信息生活”是公司經(jīng)營(yíng)的核心領(lǐng)域，是人們社會(huì)生活、工作、商務(wù)、社交、娛樂(lè)等全方位信息服務(wù)需求的總稱。服務(wù)“信息生活”體現(xiàn)了公司堅(jiān)持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩，做優(yōu)秀企業(yè)公民的愿望?！靶畔⑸睢钡暮诵膬?nèi)涵是要為社會(huì)提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。

“引領(lǐng)創(chuàng)新”是公司長(zhǎng)期健康發(fā)展的源動(dòng)力和形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然要求。公司要立足成為影響和引領(lǐng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理的創(chuàng)新型企業(yè)?！耙I(lǐng)創(chuàng)新”的核心內(nèi)涵是要打造一流的創(chuàng)新能力。

“卓越服務(wù)”是公司未來(lái)作為信息服務(wù)提供商的立足之本和實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的必由之路。公司要以為客戶提供最好的信息服務(wù)為己任，建立業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)體系。“卓越服務(wù)”的核心內(nèi)涵是始終追求為客戶提供卓越的服務(wù)感知。

“領(lǐng)導(dǎo)者”是公司始終追求的目標(biāo)。公司要在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新能力和服務(wù)水平等方面達(dá)到世界領(lǐng)先水平?！邦I(lǐng)導(dǎo)者”的核心內(nèi)涵是樹(shù)立世界一流的信息服務(wù)品牌，在核心業(yè)務(wù)上成為具有重大影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。

“信息生活”體現(xiàn)了公司以客戶為中心的全新定位；“引領(lǐng)創(chuàng)新”和“卓越服務(wù)”突出了公司的核心經(jīng)營(yíng)理念；“領(lǐng)導(dǎo)者”展現(xiàn)了公司在發(fā)展中持續(xù)提升客戶信息生活品質(zhì)的不懈追求和雄心壯志。

(4)研究領(lǐng)域。

中國(guó)聯(lián)通作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，在固定和移動(dòng)通信領(lǐng)域都進(jìn)行了廣泛的研究。在移動(dòng)領(lǐng)域的研究涉及：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、ims網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端、移動(dòng)業(yè)務(wù)（如可視電話、手機(jī)電視、視頻監(jiān)控、流媒體等）、業(yè)務(wù)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)支撐等方面。在固定領(lǐng)域的研究涉及：三網(wǎng)融合、ip流量識(shí)別與監(jiān)控、ims網(wǎng)絡(luò)、城市綜合信息服務(wù)系統(tǒng)、多媒體視訊、家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控和iptv等。對(duì)固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合技術(shù)也進(jìn)行了研究。

心得體會(huì)。

或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。

自學(xué)能力。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。同公司的運(yùn)行維護(hù)部人員就大不一樣了。計(jì)算機(jī)知識(shí)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

工作很辛苦。

由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)?？梢运瘧杏X(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作單調(diào)也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些電話接聽(tīng)者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。而技術(shù)部人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項(xiàng)目。一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開(kāi)支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢?，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

同事相處。

時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對(duì)自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jī)，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

總結(jié)。

在實(shí)習(xí)期間遇到了很多困難，對(duì)于毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)，雖然事先我已經(jīng)做好了遭受挫折思想準(zhǔn)備，但是實(shí)際情況卻更加嚴(yán)重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了我的自信，在師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，我發(fā)現(xiàn)了我無(wú)數(shù)的錯(cuò)誤和我的自大。重拾信心后，我完成了原先看來(lái)雖然很簡(jiǎn)單而實(shí)際卻十分嚴(yán)肅的工作?；仡^想來(lái)，自己了解了一點(diǎn)技術(shù)知識(shí)就跟人家談天說(shuō)地，真是班門弄斧。

而現(xiàn)階段市場(chǎng)法則，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。

所學(xué)知識(shí)要用刀實(shí)際工作中需要的經(jīng)驗(yàn)，要下大功夫。在實(shí)際的工作中，我發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)存在我大腦中的知識(shí)少之甚少，即便是些業(yè)務(wù)面的知識(shí)，都未能想在一起談何運(yùn)用。運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)指導(dǎo)時(shí)間是個(gè)難題，如何與實(shí)踐結(jié)合，運(yùn)用所掌握的管理方法指導(dǎo)具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數(shù)學(xué)公式那樣去代用你的業(yè)務(wù)思想；這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際，需要你綜合、大局式地考慮，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是頭疼的問(wèn)題，分工協(xié)作的多少，如何共同將技術(shù)難題解決。單單知道一個(gè)方法一個(gè)道理并不能順利地解決問(wèn)題，這當(dāng)中更需要時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，讓實(shí)際來(lái)適用改造你的知識(shí)，在實(shí)際中認(rèn)識(shí)到新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而變成一個(gè)特殊而普遍的時(shí)間規(guī)律，更好地指導(dǎo)你的工作。運(yùn)用知識(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中需要花很大的功夫，社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的實(shí)地操作演練。

生活是份責(zé)任，有苦有樂(lè)。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。

學(xué)院：信息與安全工程院。

專業(yè)：信管。

學(xué)號(hào)：0909030325姓名：張敏。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇十五

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”)，于××年10月15日由原中國(guó)聯(lián)通紅籌公司、中國(guó)網(wǎng)通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，于××年7月19日成立的我國(guó)唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括：gsm移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、wcdma移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)(接入號(hào)193)、批準(zhǔn)范圍的本地電話、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)(接入號(hào)16500)、ip電話業(yè)務(wù)(接入號(hào)17910/17911)、衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。服務(wù)網(wǎng)號(hào)為"130、131、132、155、156、185、186"(××年133和153段業(yè)務(wù)被電信接管)?！痢聊?月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，并于一年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通全面與國(guó)際接軌取得了階段性成果。在新機(jī)制下建立的300多個(gè)分公司和11個(gè)子公司遍布全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。是中央直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)?！痢聊?月23日，中國(guó)聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中cdma網(wǎng)絡(luò)并入中國(guó)電信，從××年10月01正式開(kāi)始分拆，133和153號(hào)段正式并入中國(guó)電信，聯(lián)通停止cdma業(yè)務(wù)，保留gsm網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)?！痢聊?0月1日，cdma網(wǎng)絡(luò)正式移交中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)。××年10月15日，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并。××年1月7日經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)聯(lián)合通信有限公司與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，由國(guó)資委代表國(guó)務(wù)院對(duì)其履行出資人職責(zé)。他的詮釋是：“讓一切自由連通”?！白屢磺凶杂蛇B通”體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時(shí)隨地，以多種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和獲取信息的功能需求?！白屢磺凶杂蛇B通”體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通將致力于通過(guò)現(xiàn)代通信與信息服務(wù)滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過(guò)滿足人們更高層面的精神需求，體現(xiàn)公司的品牌價(jià)值?！耙磺小斌w現(xiàn)了“廣泛”，“自由”體現(xiàn)了“順暢”，“連通”體現(xiàn)了“和諧”?！白屢磺凶杂蛇B通”充分體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報(bào)效社會(huì)，團(tuán)結(jié)社會(huì)各方力量，按照“開(kāi)放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會(huì)責(zé)任感和追求。他的標(biāo)志由兩種顏色組成：中國(guó)紅和水墨黑。中國(guó)紅：國(guó)旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國(guó)情結(jié)最具代表性的顏色。象征快樂(lè)與好運(yùn)的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時(shí)尚的企業(yè)定位相吻合。水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺(jué)美感。紅色“i”雙是點(diǎn)睛之筆，既象兩個(gè)人在隨時(shí)隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構(gòu)成了吉祥穗造型，強(qiáng)化了聯(lián)通在客戶心中吉祥、幸福的形象?！癷”發(fā)音同“愛(ài)”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念英文釋義“我——i”、“信息——information”迎合“以客戶為中心”的營(yíng)銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務(wù)”的品牌營(yíng)銷總體思路。中國(guó)聯(lián)通的公司標(biāo)識(shí)是由中國(guó)古代吉祥圖形“盤長(zhǎng)”紋樣演變而來(lái)?；丨h(huán)貫通的線條，象征著中國(guó)聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的井然有序、迅達(dá)暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無(wú)以窮盡，日久天長(zhǎng)。標(biāo)志造型有兩個(gè)明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國(guó)聯(lián)通的通信、通心的服務(wù)宗旨，將永遠(yuǎn)為用戶著想，與用戶心連著心。

隨著時(shí)間的消逝，我作為一名即將的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望，開(kāi)始了我的找工作找實(shí)習(xí)單位的征程，剛開(kāi)始，自己很不現(xiàn)實(shí)，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)現(xiàn)很多的工作都需要工作經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵在于我沒(méi)有正確地?cái)[正自己的位子，放下一切。所以重整心態(tài)重新開(kāi)始。了以前的失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，我決定只要有工作，能滿足溫飽，都可以。最后抱著鍛煉自己的決心，我找到了實(shí)習(xí)單位——中國(guó)聯(lián)通公司新疆分公司。

剛進(jìn)公司時(shí)，經(jīng)理就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)理念就是全民銷售，所以不管我應(yīng)聘的是什么職位，試用期就是銷售聯(lián)通卡。想著自己的性格不外向，又沒(méi)有從事過(guò)與銷售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工作充滿了期待，同時(shí)又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很熱，雖然從學(xué)校到公司很遠(yuǎn)，但是到了公司之后，更讓我感受到了我從來(lái)沒(méi)有感受到過(guò)的激情。在這里，我深深感受到了大公司的，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會(huì)開(kāi)晨會(huì)，公司流傳著這樣一句話：晨會(huì)必到，離成功不遠(yuǎn);逢會(huì)必到，離成功更進(jìn)一步。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理都會(huì)公布前一天的銷售排行榜，更會(huì)有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，銷售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是經(jīng)理對(duì)我們這些新人的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇十六

這次實(shí)習(xí)，我有幸到中國(guó)聯(lián)通繁榮分公司實(shí)習(xí)，在將近半個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸到大的運(yùn)營(yíng)商的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。我被安排在營(yíng)銷部實(shí)習(xí)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是了解營(yíng)銷的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程。經(jīng)過(guò)實(shí)踐我了解到作為一名營(yíng)銷與策劃的大學(xué)生將來(lái)所要到的崗位以及現(xiàn)在我們?cè)谀切┓矫嫘枰龅呐?，以下就是我的一些?shí)習(xí)體會(huì)。

一:公司簡(jiǎn)介。

中國(guó)聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng),對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用.中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司.中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約,香港,上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè).中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全,保密方面的'特殊高要求,起源軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等).

二:工作的具體安排：

我是作為客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷――辦理寬帶業(yè)務(wù)，提醒客戶交話費(fèi)和小靈通升級(jí)等業(yè)務(wù)。雖然以前沒(méi)有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!第一天上午培訓(xùn),下午自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為通知客戶需交寬帶費(fèi)，提醒交固定電話費(fèi)，雖然以前沒(méi)有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭彈，每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

三:營(yíng)銷環(huán)境比較。通過(guò)實(shí)習(xí),我了解到一個(gè)公司要在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步那需要做很多方面的工作,例如一些比較.

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來(lái)比較，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、cdma業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷知識(shí)的豐富。四:營(yíng)銷目標(biāo)比較一般的營(yíng)銷目標(biāo)僅定位于市場(chǎng)用戶的爭(zhēng)奪。但我認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)際上應(yīng)該包括三個(gè)層次的內(nèi)容，即企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)。從企業(yè)目標(biāo)上看，聯(lián)通公司旨在突出”有了選擇真好“的自由新生者形象和對(duì)消費(fèi)者的救助及親和形象；移動(dòng)公司則通過(guò)”溝通從心開(kāi)始“體現(xiàn)其創(chuàng)新真誠(chéng)的老樹(shù)發(fā)新芽形象。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇十七

32、1。

55、1。

56、18。

5、186"（2008年133和153段業(yè)務(wù)被電信接管）。2000年6月21日、日分別在香港紐約成功上市，22進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，并于一年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通全面與國(guó)際接軌取得了階段性成果。在新機(jī)制下建立的300多個(gè)分公司和11個(gè)子公司遍布全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。是中央直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)。2008年5月23日，中國(guó)聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中cdma網(wǎng)絡(luò)并入中國(guó)電信，從2008年10月01日正式開(kāi)始分拆，133和153號(hào)段正式并入中國(guó)電信，聯(lián)通停止cdma業(yè)務(wù)，保留gsm網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。2008年10月1日，cdma網(wǎng)絡(luò)正式移交中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)。2008年10月15日，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并。2009年1月7日經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)聯(lián)合通信有限公司與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，由國(guó)資委代表國(guó)務(wù)院對(duì)其履行出資人職責(zé)進(jìn)入大學(xué)，我們已經(jīng)參加過(guò)多次的假期實(shí)習(xí)，但這次畢業(yè)實(shí)習(xí)尤為重要，它是直接面對(duì)我們以后畢業(yè)工作的一次社會(huì)實(shí)踐。

因此，學(xué)校專門給我們二個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我們?cè)谛Ｍ鈪⒓訉?shí)習(xí)活動(dòng)，我利用這次機(jī)會(huì)進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通許昌分公司參加了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，令我受益匪淺。

一、實(shí)習(xí)目的：畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)四年學(xué)習(xí)生涯中不可或缺的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。我們要通過(guò)這次的實(shí)習(xí)鞏固、加深并擴(kuò)大我們所學(xué)的有關(guān)課程知識(shí)，提高自己的動(dòng)手能力，理論聯(lián)系實(shí)際的能力等，為以后參加實(shí)際工作在思想上和業(yè)務(wù)方面做好準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我們先用了幾天的時(shí)間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然后分別被安排在營(yíng)業(yè)大廳、財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部、營(yíng)銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學(xué)習(xí)的部門學(xué)習(xí)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客戶部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會(huì)辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計(jì)劃管理部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、物資采購(gòu)部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察室等28個(gè)部門。另外還設(shè)立了18個(gè)直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國(guó)聯(lián)通1畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。中國(guó)聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)揮融合優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。統(tǒng)籌2g/3g，建立3g網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提升品牌形象及綜合競(jìng)爭(zhēng)力。改善gsm網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升2g能力；加大3g網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的3g產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。

就更無(wú)法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購(gòu)買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來(lái)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購(gòu)買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶。第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕?、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購(gòu)買的產(chǎn)品服務(wù)。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動(dòng)來(lái)展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會(huì)愿意購(gòu)買它。一般來(lái)講，對(duì)一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對(duì)該產(chǎn)品的了解。這一點(diǎn)上，我在實(shí)踐的過(guò)程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。無(wú)論在網(wǎng)上還是在娛樂(lè)雜志上，我都看到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。我認(rèn)為這個(gè)廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營(yíng)業(yè)大廳的實(shí)習(xí)雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識(shí)方面還是在為人處事方面。通過(guò)短短幾天的實(shí)習(xí)，讓我知道，社會(huì)上有形形色色的人，與他們打交道要用不同的方法，但最重要的一點(diǎn)就是要真誠(chéng)、熱情。結(jié)束了營(yíng)業(yè)大廳的實(shí)習(xí)，我被分配到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，這是我比較喜歡的工作，可能由于在學(xué)校選了會(huì)計(jì)雙專業(yè)的原因，一直想有機(jī)會(huì)施展一下自己的能力，這次終于有機(jī)會(huì)當(dāng)然十分高興。但實(shí)習(xí)的過(guò)程中卻沒(méi)有自己想象的那么順利，我經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次的掙扎，從一次又一次的錯(cuò)誤與失落中走出來(lái)，讓我受益匪淺。在會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)是一門實(shí)務(wù)與理論結(jié)合性很強(qiáng)的學(xué)科，盡管我學(xué)過(guò)這門課，但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時(shí)，覺(jué)得和書上的有些不同，實(shí)際工作中的事務(wù)是細(xì)而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。會(huì)計(jì)本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺(jué)得整天要對(duì)著那些枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯(cuò)漏百出。愈挫愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會(huì)越做越順利，越做越起勁。

通過(guò)近一個(gè)月在財(cái)務(wù)部門的實(shí)習(xí)，使我進(jìn)一步鞏固了自己所學(xué)的知識(shí)，為以后真正走上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)部的實(shí)習(xí)是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最主要的一部分，很想在財(cái)務(wù)部一直到實(shí)習(xí)結(jié)束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來(lái)安排我到技術(shù)部了解一下。在技術(shù)部的實(shí)習(xí)比較輕松，只是在里面參觀學(xué)習(xí)了一下，沒(méi)有做具體的工作，雖然我們學(xué)了一定的技術(shù)知識(shí)，但在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中顯然是不夠的。最后實(shí)習(xí)的部門就是營(yíng)銷部，也可以說(shuō)是市場(chǎng)部，在這個(gè)部門的實(shí)習(xí)比較辛苦，因?yàn)槲覀儙讉€(gè)實(shí)習(xí)生被派到外面搞宣傳活動(dòng)，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說(shuō)，十分辛苦。不過(guò)幸好時(shí)間不長(zhǎng)，我們才能堅(jiān)持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會(huì)了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。

聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)是我暑假實(shí)踐活動(dòng)的主體，我是聯(lián)通益陽(yáng)分公司高新區(qū)的校園先鋒，我們高新區(qū)總共有12位校園先鋒，我們的實(shí)習(xí)總共三個(gè)月，其實(shí)主要是為湖南城市學(xué)院大一新生入校準(zhǔn)備的，大學(xué)新生擁有很強(qiáng)的購(gòu)買力，是很多商家的必爭(zhēng)之所。聯(lián)通公司作為國(guó)內(nèi)與移動(dòng)公司比肩的通信公司，自然不會(huì)落后。

我們?cè)诼?lián)通公司的實(shí)習(xí)，分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是快樂(lè)暑假；第二個(gè)階段是走向?qū)W校。第一個(gè)階段，我們十二個(gè)人被分為4組，每組三個(gè)同學(xué)，這三個(gè)人作為一個(gè)團(tuán)體去社會(huì)直銷聯(lián)通公司的部分業(yè)務(wù)，一個(gè)月后統(tǒng)計(jì)各組完成任務(wù)量。其實(shí)這個(gè)階段的目標(biāo)并不是要你完成多少任務(wù)，而是讓你熟悉聯(lián)通的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為第二個(gè)階段準(zhǔn)備。我們是校園先鋒主要的工作就是高校新生入校時(shí)，將手機(jī)卡銷售給新生。

聯(lián)通的工作并不累，但是有困難。我們十二個(gè)同學(xué)第一階段“快樂(lè)暑假”的任務(wù)完成量不是很理想，原因很多。我。

總結(jié)。

了一下：

1.大部分同學(xué)對(duì)直銷員這個(gè)工作比較陌生，也不知道如何下手。

2.很多市民對(duì)聯(lián)通公司的通信質(zhì)量不認(rèn)可，造成了很大的困難。

3.聯(lián)通公司缺少一個(gè)活動(dòng)來(lái)促銷手機(jī)卡。

給聯(lián)通公司的一些建議：

移動(dòng)：移動(dòng)信息專家。

聯(lián)通：技術(shù)領(lǐng)先專家。

移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”，從聯(lián)通的這句廣告語(yǔ)上可見(jiàn)一斑。2003年開(kāi)始，中國(guó)聯(lián)通在包括廣東在內(nèi)的省份斥數(shù)以百億計(jì)的巨資，完善其cdma網(wǎng)絡(luò)，此后聯(lián)通開(kāi)始在廣告上廣泛使用這一廣告語(yǔ)。它一語(yǔ)相關(guān)：第一，聯(lián)通希望突出其高技術(shù)、領(lǐng)先同行、自己也是專家的賣點(diǎn)；第二，由于中國(guó)移動(dòng)一直稱呼自己為“移動(dòng)通信專家”，聯(lián)通這一廣告語(yǔ)，無(wú)疑也隱含了這一意味，用高技術(shù)，比專家領(lǐng)先一步。雖然，誰(shuí)是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個(gè)字上，我們看到了作為追趕者的聯(lián)通奮力向前的步伐。

1.樹(shù)立品牌意識(shí)。

聯(lián)通公司缺少一支整齊精干的隊(duì)伍，只有象傳銷似的一窩蜂的作俑者。銷售團(tuán)隊(duì)參差不齊。嚴(yán)重影響了品牌。經(jīng)銷商代理商，渠道都太爛。給客戶留的影象很差，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才是品牌、高效的保證。

3.洞察分析通信市場(chǎng)。

聯(lián)通公司習(xí)慣在移動(dòng)推出了新的市場(chǎng)政策后，根據(jù)移動(dòng)的政策相應(yīng)制定自己的政策，這有可取的一面，但是市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，常常錯(cuò)過(guò)了很好的商機(jī)，聯(lián)通應(yīng)該走自己的路，而不是一味跟在移動(dòng)后面，模仿移動(dòng)。3g市場(chǎng)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，目前聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)優(yōu)于移動(dòng)和電信，這是我們的優(yōu)勢(shì)，我們要善于利用我們的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大我們的優(yōu)勢(shì)，搶占3g市場(chǎng)，同時(shí)要完成其他配套服務(wù)，切忌不要被移動(dòng)積累已久的優(yōu)勢(shì)平衡了我們的3g優(yōu)勢(shì)。

自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

蓮山課件原文地址：http:///article/zjbgsxbg/。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇十八

在大二完后利用暑假的時(shí)間我有幸的應(yīng)聘成為潼南聯(lián)通暑期市場(chǎng)部的一員。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。

一、實(shí)習(xí)目的對(duì)于馬上要進(jìn)去大三和社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我們?nèi)狈Φ牟粌H僅是理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，更加缺乏的是如何將理論轉(zhuǎn)換為實(shí)踐的能力。我們應(yīng)該了解更加廣泛的知識(shí)，與專業(yè)技能相結(jié)合，成為綜合性人才。

1.了解企業(yè)。

(1)企業(yè)概況。

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國(guó)有控股的特大型電信企業(yè)。

務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。

2009年1月7日，中國(guó)聯(lián)通獲得了wcdma制式的3g牌照。

(2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

中國(guó)聯(lián)通在綜合分析國(guó)內(nèi)外電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出在未來(lái)幾年，著力實(shí)施“3g領(lǐng)先和一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。

實(shí)現(xiàn)“3g領(lǐng)先”，是公司改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，提升行業(yè)地位的唯一出路和必然選擇；

是公司加快經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型、改善用戶結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略突破口。中。

國(guó)聯(lián)通將集中資源加快3g發(fā)展，建設(shè)領(lǐng)先的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，以高速數(shù)據(jù)體驗(yàn)和。

內(nèi)容應(yīng)用創(chuàng)新帶動(dòng)公司移動(dòng)非話業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)，將3g打造成為公司收入增。

長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力。

“一體化運(yùn)營(yíng)管理”，是國(guó)際全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商面向融合發(fā)展的大趨勢(shì)，更是公司全面。

整合全業(yè)務(wù)資源，形成經(jīng)營(yíng)合力，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，提升運(yùn)營(yíng)效率的基礎(chǔ)保障。中。

國(guó)聯(lián)通將通過(guò)持續(xù)的管理體制和機(jī)制創(chuàng)新，全面整合公司的全業(yè)務(wù)資源。在企業(yè)。

層面，打造客戶導(dǎo)向的一站式營(yíng)銷與服務(wù)能力；在員工和組織層面，打造“真正。

融合”的文化氛圍和卓越運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

(3)企業(yè)文化。

leaderforinformationlife”）。

公司愿景包括四個(gè)核心要素，即“信息生活”、“引領(lǐng)創(chuàng)新”、“卓越服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)者”。

“信息生活”是公司經(jīng)營(yíng)的核心領(lǐng)域，是人們社會(huì)生活、工作、商務(wù)、社交、娛樂(lè)。

等全方位信息服務(wù)需求的總稱。服務(wù)“信息生活”體現(xiàn)了公司堅(jiān)持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩，做優(yōu)秀企業(yè)公民的愿望。

“信息生活”的核心內(nèi)涵是要為社會(huì)提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。

“引領(lǐng)創(chuàng)新”是公司長(zhǎng)期健康發(fā)展的源動(dòng)力和形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然要求。公。

司要立足成為影響和引領(lǐng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理的創(chuàng)新型企業(yè)?！耙I(lǐng)創(chuàng)新”的核心內(nèi)涵是要打造一流的創(chuàng)新能力。

“卓越服務(wù)”是公司未來(lái)作為信息服務(wù)提供商的立足之本和實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的必由之路。

公司要以為客戶提供最好的信息服務(wù)為己任，建立業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)體系。“卓越服。

務(wù)”的核心內(nèi)涵是始終追求為客戶提供卓越的服務(wù)感知。

“領(lǐng)導(dǎo)者”是公司始終追求的目標(biāo)。公司要在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)。

新能力和服務(wù)水平等方面達(dá)到世界領(lǐng)先水平。“領(lǐng)導(dǎo)者”的核心內(nèi)涵是樹(shù)立世界一。

流的信息服務(wù)品牌，在核心業(yè)務(wù)上成為具有重大影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。

“信息生活”體現(xiàn)了公司以客戶為中心的全新定位；“引領(lǐng)創(chuàng)新”和“卓越服務(wù)”突出了。

公司的核心經(jīng)營(yíng)理念；“領(lǐng)導(dǎo)者”展現(xiàn)了公司在發(fā)展中持續(xù)提升客戶信息生活品質(zhì)的不懈追求和雄心壯志。

(4)研究領(lǐng)域。

中國(guó)聯(lián)通作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，在固定和移動(dòng)通信領(lǐng)域都進(jìn)行了廣泛的研究。在移。

動(dòng)領(lǐng)域的研究涉及：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、ims網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端、移動(dòng)業(yè)務(wù)（如可視電。

話、手機(jī)電視、視頻監(jiān)控、流媒體等）、業(yè)務(wù)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)支撐等方面。在固定領(lǐng)。

域的研究涉及：三網(wǎng)融合、ip流量識(shí)別與監(jiān)控、ims網(wǎng)絡(luò)、城市綜合信息服務(wù)。

系統(tǒng)、多媒體視訊、家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控和iptv等。對(duì)固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合技術(shù)也進(jìn)行了研究。

在實(shí)習(xí)期間遇到了很多困難，對(duì)于毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)，雖然事先我已經(jīng)做好。

了遭受挫折思想準(zhǔn)備，但是實(shí)際情況卻更加嚴(yán)重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了。

我的自信，在師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，我發(fā)現(xiàn)了我無(wú)數(shù)的錯(cuò)誤和我的自大。重拾信心。

后，我完成了原先看來(lái)雖然很簡(jiǎn)單而實(shí)際卻十分嚴(yán)肅的工作?；仡^想來(lái)，自己了。

解了一點(diǎn)技術(shù)知識(shí)就跟人家談天說(shuō)地，真是班門弄斧。

而現(xiàn)階段市場(chǎng)法則，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。

所學(xué)知識(shí)要用刀實(shí)際工作中需要的經(jīng)驗(yàn)，要下大功夫。當(dāng)業(yè)務(wù)員的過(guò)程中，我總想著用所學(xué)的業(yè)務(wù)宣傳方法與經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，但我發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)存在我大腦中的知識(shí)少之甚少，即便是些業(yè)務(wù)面的知識(shí)，都未能想在一起談何運(yùn)用。

運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)指導(dǎo)時(shí)間是個(gè)難題，如何與實(shí)踐結(jié)合，運(yùn)用所掌握的管理方法指。

導(dǎo)具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數(shù)學(xué)公式那樣去代用。

你的管理思想；這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際，需要你綜合、大局式地考慮，你要要替經(jīng)。

順利地解決問(wèn)題，這當(dāng)中更需要時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，讓實(shí)際來(lái)適用改。

造你的知識(shí)，在實(shí)際中認(rèn)識(shí)到新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而變成一個(gè)特殊而普遍的時(shí)間。

規(guī)律，更好地指導(dǎo)你的工作。運(yùn)用知識(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中需要花很大的功夫，社會(huì)。

時(shí)間是一個(gè)很好的實(shí)地操作演練。

要更多的困難與挫折來(lái)磨煉，因?yàn)橐粋€(gè)人在遭遇困難與挫折時(shí)，會(huì)迸發(fā)更大的潛。

力。

學(xué)院：電子學(xué)院。

學(xué)號(hào)：10907990204。

姓名：何丹丹。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇十九

我在河北省n達(dá)華商通信網(wǎng)絡(luò)股份有限公司擔(dān)任移動(dòng)代理維護(hù)人員。我們每天的工作很簡(jiǎn)單，進(jìn)入基站填寫出入記錄，然后填寫設(shè)備的具體信息，最后是擦設(shè)備、電池、打掃衛(wèi)生、堵饋線窗。每天都會(huì)學(xué)到許多不同的知識(shí)，有時(shí)候還給跟著別的公司出去干活;跟著別的公司出去就是一個(gè)監(jiān)督的作用。除了這些以外，我們還負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)。比如說(shuō)設(shè)備出現(xiàn)故障，我們必須及時(shí)趕到基站處理故障，爭(zhēng)取最短時(shí)間將故障處理完畢。隨著移動(dòng)通信事業(yè)的飛速發(fā)展，通信技術(shù)已經(jīng)得到了很快的發(fā)展和普及，移動(dòng)基站在移動(dòng)通信過(guò)程中起到了基礎(chǔ)性和保證性的作用。從移動(dòng)基站的現(xiàn)狀，基站維護(hù)的特征，基站維護(hù)的流程，以及基站發(fā)展前景等因素出發(fā)，未來(lái)趨勢(shì)是移動(dòng)通信在生活中會(huì)起到的更重要的作用。所以為了保證基站設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，需要對(duì)這些基站設(shè)備進(jìn)行定期或不定期的來(lái)進(jìn)行維護(hù)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了很多的東西，對(duì)一些平常的故障進(jìn)行處理。人際關(guān)系上我結(jié)交了很多工作上的同事。

實(shí)習(xí)內(nèi)容。

首先是對(duì)基站的了解什么是基站，以及里面的設(shè)備，結(jié)構(gòu)，構(gòu)成，才能對(duì)以后的維護(hù)和故障的處理做好準(zhǔn)備。

基站里面一般都會(huì)配備兩個(gè)手動(dòng)滅火器，一個(gè)或者兩個(gè)綜合柜，愛(ài)立信2g或者中興2g(3g)的機(jī)柜一到四個(gè)，光纖架一個(gè)，節(jié)能設(shè)備一個(gè)，老基站一般沒(méi)有節(jié)能設(shè)備?？照{(diào)，模塊調(diào)流柜，配電柜，蓄電池，溫感監(jiān)控，紅外監(jiān)控，煙感監(jiān)控。

基站維護(hù)流程總結(jié)起來(lái)包括以下幾個(gè)方面：第一、巡檢工作，要求：按計(jì)劃進(jìn)行;第二、故障處理，要求：及時(shí)、快速;第三、安全管理，要求：防患于未然;第四、資料管理，要求：細(xì)致。

電源單元故障及處理:-48v型基站在工作時(shí)需要用到三至四塊電源單位psu(powersupplyunit)，psu的作用是將-48v電壓轉(zhuǎn)換成+27v，供基站使用。如果其中有一個(gè)psu不工作，基站將產(chǎn)生一個(gè)電力供應(yīng)不足的告警，并將告警送至bsc。對(duì)于這類告警，應(yīng)首先檢查psu的輸入電壓，因?yàn)橛泻芏喔婢且蚺潆娤涞娜劢z熔斷引起的，而并非psu本身的故障。如果psu輸入電壓正常，我們就需要利用omt或omt2來(lái)判斷故障的具體位置，因?yàn)閺膒su面板的指示燈上是無(wú)法判斷哪一個(gè)psu有問(wèn)題的。利用omt/omt2來(lái)查看各psu的狀態(tài)或輸出電流，如果某psu的狀態(tài)為fault或無(wú)輸出電流，則可判斷該psu壞，可將其更換后再觀察。在更換psu之前一定要先將電源關(guān)掉，否則拔插時(shí)所產(chǎn)生的沖擊電流很容易將別的psu燒壞。

定向基站的分集接收丟失告警原因及處理方法:gsm900mhz蜂窩系統(tǒng)中的定向基站基本上是采用三小區(qū)制，即把一個(gè)基站平均劃分為三個(gè)小區(qū)，每小區(qū)120度，第一個(gè)小區(qū)的中心朝向正北。每一小區(qū)至少應(yīng)有兩根方向相同的天線，用來(lái)實(shí)現(xiàn)分集接收(一根也作為發(fā)射用)，所以一個(gè)三小區(qū)定向基站至少應(yīng)有六根收發(fā)共用天線。在兩根天線間距超過(guò)4米的情況下，利用分集接收可以得到3db左右的增益，同時(shí)基站可以通過(guò)對(duì)兩路信號(hào)的比較來(lái)判斷自己的接收系統(tǒng)是否正常，如果tru檢測(cè)兩路接收信號(hào)的強(qiáng)度差別很大，基站就會(huì)產(chǎn)生分集接收丟失告警。分集接收丟失。

告警可能是tru、cdu、cdu至tru的射頻連線或天饋線故障引起的，對(duì)于定向基站來(lái)說(shuō)，其最常見(jiàn)的是天饋線接錯(cuò)。因?yàn)轲伨€分別連接著室內(nèi)機(jī)架和塔頂天線，如果安裝人員不細(xì)心，就很容易出現(xiàn)機(jī)架和天線連接交叉的錯(cuò)誤。如果天饋線連接不正確，則同一小區(qū)內(nèi)兩根天線的方向就會(huì)不一致，方向不對(duì)的天線就接收不到該小區(qū)手機(jī)發(fā)出的信號(hào)或接收信號(hào)很弱，從而使基站產(chǎn)生分集接收丟失告警，同時(shí)該基站也伴隨著較高的擁塞和掉話。這種原因造成的告警總是兩個(gè)或三個(gè)小區(qū)同時(shí)出現(xiàn)，對(duì)于這類告警，第一種方法依次核對(duì)每根天饋線，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是故障定位迅速準(zhǔn)確，缺點(diǎn)是必須依靠高空作業(yè)人員配合;第二種方法是在室內(nèi)依次將天饋線進(jìn)行倒換，用omt軟件查看天線告警，如果一、二小區(qū)同時(shí)有這種告警，則可以用omt看出1，2小區(qū)的哪根天線出現(xiàn)紅色告警，我們可以將這2根告警天線進(jìn)行互換來(lái)解決問(wèn)題;第三種方法是通過(guò)信號(hào)測(cè)試，對(duì)于采用收發(fā)共用天線的基站，在距基站一公里左右的某一小區(qū)的中心點(diǎn)，利用tems或其它儀表依次測(cè)量該小區(qū)所有載頻的接收電平(應(yīng)關(guān)閉該小區(qū)的跳頻)，根據(jù)測(cè)量結(jié)果來(lái)判斷天饋線是否接錯(cuò)。如果該小區(qū)只用了一根發(fā)射天線，在測(cè)試完該天線后可以將發(fā)射改到另一根天線上。(如果只有一根rx天線出現(xiàn)告警，且故障點(diǎn)可能為cdurx端口，rx天線出現(xiàn)駐波比過(guò)大(用satemaster測(cè))，還有本小區(qū)rx電纜線接錯(cuò)，都會(huì)出現(xiàn)此類故障。ru單元告警一般為rx2a1或2a2。

tru故障:一般的tru出現(xiàn)故障很容易處理，因?yàn)槲覀兛珊芊奖愕乩胋sc或omt終端來(lái)查看tru的告警代碼，從而判斷故障原因。例如一載頻出現(xiàn)txnotenable故障，我們可以根據(jù)告警代碼來(lái)查看是tru問(wèn)題還是天線問(wèn)題。但有時(shí)候tru出現(xiàn)的故障基站軟件本身檢測(cè)不出來(lái)，例如我曾遇到過(guò)一個(gè)tru的tx不能工作，但沒(méi)有告警代碼，檢查基站硬件和bsc參數(shù)無(wú)誤，更換tru后故障排除。還有一種比較常見(jiàn)的tru故障是掉話高，如果一個(gè)小區(qū)平時(shí)工作正常，突然從某一天開(kāi)始掉話特別高，則多數(shù)為該小區(qū)內(nèi)有一個(gè)tru出了問(wèn)題。在這種情況下基站本身也檢測(cè)不出來(lái)(隱形故障)，我們可以把該小區(qū)的跳頻關(guān)掉，然后利用tems手機(jī)針對(duì)一個(gè)個(gè)載頻進(jìn)行撥打測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果即可判斷出有故障的tru。

另外，有很多故障并非基站硬件故障，而是因?yàn)閎sc的參數(shù)設(shè)置不對(duì)。例如tru的txnotenable故障(即發(fā)射機(jī)不工作)，除了以上原因外，還有可能是因?yàn)樾^(qū)處于halted狀態(tài)、小區(qū)頻率未定義、頻率設(shè)置或功率設(shè)置錯(cuò)誤等原因引起的。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇二十

專業(yè)班級(jí)：08級(jí)商務(wù)日語(yǔ)3班。

學(xué)生姓名：曾昭霞。

學(xué)號(hào)：082113008。

指導(dǎo)老師：潘國(guó)寧。

實(shí)習(xí)單位：廣西嘉路人力資源有限公司。

實(shí)習(xí)日期：12月23日至月8日

個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)。

年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通廣西分公司擔(dān)任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)聯(lián)通移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過(guò)面試我進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔(dān)任10010呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽(tīng)使用中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽(tīng)每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問(wèn)題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽(tīng)撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過(guò)程是一個(gè)痛苦的過(guò)程，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開(kāi)。堅(jiān)持就是勝利！

半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過(guò)程中我堅(jiān)持了下來(lái)，2011年1月份開(kāi)始接聽(tīng)電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事??？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說(shuō)：先問(wèn)清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒(méi)有欠費(fèi)，詢問(wèn)有沒(méi)有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來(lái)每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過(guò)程。對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開(kāi)始一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的'100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，原來(lái)我也可以。第一次接到投訴的電話：請(qǐng)問(wèn)一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管啊？我說(shuō)：您有什么意見(jiàn)或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來(lái)反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說(shuō)：我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號(hào)112的營(yíng)業(yè)員在聊天，沒(méi)有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在聊天，我就寫下號(hào)碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過(guò)了十分鐘還沒(méi)有幫我交，我就回去，她說(shuō)你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問(wèn)題，不同的事，不同的聲音，雖然對(duì)方只是聽(tīng)到我的聲音，從未謀面，但是能給對(duì)方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽(tīng)到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會(huì)聽(tīng)到很多難聽(tīng)的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的？面對(duì)用戶這樣的質(zhì)疑，我說(shuō)：扣除的費(fèi)用是來(lái)電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問(wèn)都可致電10010，感性您的來(lái)電，再見(jiàn)。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊？我請(qǐng)您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這么多人請(qǐng)我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。面對(duì)這樣的邀請(qǐng)我只能說(shuō)：狠抱歉先生，如您沒(méi)有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語(yǔ)音，如需幫助請(qǐng)您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來(lái)電再見(jiàn)！

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇二十一

而我在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)崗位就是集客部客戶經(jīng)理。隨著時(shí)間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望，找到了實(shí)習(xí)單位——中國(guó)聯(lián)通公司紹興縣分公司。

剛進(jìn)公司時(shí)，主管就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通的各項(xiàng)產(chǎn)品。想著自己的性格比較外向，又有從事過(guò)與銷售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工作充滿了期待，--同時(shí)又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠(yuǎn)，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后，更讓我感受到了我從來(lái)沒(méi)有感受到過(guò)的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會(huì)開(kāi)晨會(huì)，公司流傳著這樣一句話：我今天，很快樂(lè);我今天，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天，堅(jiān)持二十訪;我今天，真的很不錯(cuò);我今天，一定會(huì)成功。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理都會(huì)公布前一天的銷售排行榜，更會(huì)有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，銷售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是師傅對(duì)我這個(gè)新人的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。

培訓(xùn)中，師傅向我分析了聯(lián)通的市場(chǎng)分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大--部分用的是移動(dòng)，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大，但是想要再開(kāi)拓就比較難了，我們的市場(chǎng)因?yàn)樾?，所以給我們帶來(lái)了比較大的空間，資費(fèi)相對(duì)又比移動(dòng)優(yōu)惠，現(xiàn)在是3g時(shí)代，聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)、電信相比，是比較有優(yōu)勢(shì)的，要用自己的優(yōu)勢(shì)去開(kāi)拓市場(chǎng)。終于經(jīng)過(guò)一個(gè)星期，培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對(duì)是走出去，發(fā)展自己的客戶。這個(gè)對(duì)我自己，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長(zhǎng)時(shí)間的心理準(zhǔn)備，還是很難走好這一步。

前幾次出去，師傅帶著我，讓我聽(tīng)、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動(dòng)和電信的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶。師傅告訴我，在這個(gè)過(guò)程中，重要的不是你去說(shuō)服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽(tīng)客戶說(shuō)，聽(tīng)客戶反映他們?cè)谑褂脴I(yè)務(wù)過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，反映的問(wèn)題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務(wù)。心里要想著：我--們是為客戶解決問(wèn)題去的。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問(wèn)題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，師傅對(duì)我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發(fā)名片，讓更多的人知道我，師傅對(duì)我下的任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁(yè)，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式，剛開(kāi)始我很緊張，因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)名片那還簡(jiǎn)單很多，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機(jī)會(huì)跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開(kāi)了心去做，經(jīng)過(guò)幾個(gè)客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來(lái)記下了6個(gè)意向客戶，雖然沒(méi)有成功，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開(kāi)始沒(méi)成績(jī)時(shí)，師傅就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，千萬(wàn)不要?dú)怵H。接下來(lái)的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功，一點(diǎn)一--點(diǎn)的在進(jìn)步著，這離不開(kāi)我?guī)煾档墓膭?lì)和教導(dǎo)，讓我受益匪淺。經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)不短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評(píng)估。

首先，我學(xué)會(huì)了許多與別人交流的技巧。人類有一個(gè)共性特點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)陌生人帶有利益目的與另一個(gè)人接觸時(shí)，另一個(gè)人會(huì)本能地排斥，若這個(gè)人不抱有個(gè)人目的與其交往，甚至幫助對(duì)方，這時(shí)對(duì)方會(huì)很樂(lè)意接受。這就是常說(shuō)的“交往以對(duì)方為中心”。這樣一來(lái)，談業(yè)務(wù)就容易多了，對(duì)方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀Ｔ诤涂蛻魷贤〞r(shí)不要急于說(shuō)自己想說(shuō)的話，因?yàn)榭蛻粝肼?tīng)的和你想說(shuō)的永遠(yuǎn)不一樣，而這個(gè)時(shí)候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說(shuō)一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來(lái)好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)也會(huì)激發(fā)客戶的興趣，同時(shí)可以了解到更多的客戶信息，一些重--點(diǎn)的大客戶更是要策略性的迂回前進(jìn)，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù)，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問(wèn)題。雖然短短的兩個(gè)月下來(lái)，我還不能很好地運(yùn)用這些技巧，但是在以后的學(xué)習(xí)生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。

更重要的是我覺(jué)得自己的心態(tài)更成熟了。信心是每個(gè)人都有的，也是每個(gè)人都容易失去的，對(duì)于一個(gè)行走于艱難險(xiǎn)惡市場(chǎng)一線的銷售人員來(lái)說(shuō)信心更為重要。如果對(duì)自己或所銷售的產(chǎn)品沒(méi)有信心，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)一個(gè)營(yíng)銷人員要去說(shuō)服一個(gè)客戶前，必須先徹底說(shuō)服自己，否則結(jié)果只能是失敗。經(jīng)過(guò)歷練，后來(lái)在面對(duì)客戶，我已經(jīng)能胸有成竹的敘述產(chǎn)品的性能。這是從一個(gè)學(xué)生到一位營(yíng)銷人員的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位，現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售人員每天忙于開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，上門拜訪，下走市場(chǎng)。我也不例外，兩個(gè)月里--面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對(duì)類似的困境時(shí)，能更從容地應(yīng)付。

實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇二十二

這次實(shí)習(xí)， 我有幸到中國(guó)聯(lián)通繁榮分公司實(shí)習(xí)，在將近半個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸到大的運(yùn)營(yíng)商的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告。我被安排在營(yíng)銷部實(shí)習(xí)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是了解營(yíng)銷的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程。經(jīng)過(guò)實(shí)踐我了解到作為一名營(yíng)銷與策劃的大學(xué)生將來(lái)所要到的崗位以及現(xiàn)在我們?cè)谀切┓矫嫘枰龅呐Γ韵戮褪俏业囊恍?shí)習(xí)體會(huì)。

一、公司簡(jiǎn)介

中國(guó)聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng),對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用.中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司.中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約,香港,上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè).中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全,保密方面的特殊高要求,起源軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等).

二、工作的具體安排

我是作為客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理寬帶業(yè)務(wù)，提醒客戶交話費(fèi)和小靈通升級(jí)等業(yè)務(wù)。雖然以前沒(méi)有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!第一天上午培訓(xùn),下午自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為通知客戶需交寬帶費(fèi)，提醒交固定電話費(fèi)，雖然以前沒(méi)有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭彈，每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

三、營(yíng)銷環(huán)境比較。

通過(guò)實(shí)習(xí),我了解到一個(gè)公司要在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步那需要做很多方面的工作。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來(lái)比較，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、cdma業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷知識(shí)的豐富。四:營(yíng)銷目標(biāo)比較 一般的營(yíng)銷目標(biāo)僅定位于市場(chǎng)用戶的爭(zhēng)奪。但我認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)際上應(yīng)該包括三個(gè)層次的內(nèi)容，即企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)。從企業(yè)目標(biāo)上看，聯(lián)通公司旨在突出"有了選擇真好"的自由新生者形象和對(duì)消費(fèi)者的救助及親和形象；移動(dòng)公司則通過(guò)"溝通從心開(kāi)始"體現(xiàn)其創(chuàng)新真誠(chéng)的老樹(shù)發(fā)新芽形象。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇二十三

培訓(xùn)中，經(jīng)理向我們分析了聯(lián)通的市場(chǎng)分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大部分用的是移動(dòng)，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大，但是想要再開(kāi)拓就比較難了，我們的市場(chǎng)因?yàn)樾?，所以給我們帶來(lái)了比較大的空間，資費(fèi)相對(duì)又比移動(dòng)優(yōu)惠，以后是3g時(shí)代，聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)、電信相比，是比較有優(yōu)勢(shì)的，要用自己的優(yōu)勢(shì)去開(kāi)拓市場(chǎng)。終于經(jīng)過(guò)一個(gè)星期，培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對(duì)是走出去，發(fā)展自己客戶。這個(gè)對(duì)我自己，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長(zhǎng)時(shí)間的心理準(zhǔn)備，還是很難走好這一步。

第一次出去，經(jīng)理帶著我們，讓我們聽(tīng)、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動(dòng)的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶。經(jīng)理告訴我們，在這個(gè)過(guò)程中，重要的不是你去說(shuō)服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽(tīng)客戶說(shuō)，聽(tīng)客戶反映他們?cè)谑褂檬謾C(jī)業(yè)務(wù)過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，反映的問(wèn)題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機(jī)卡業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問(wèn)題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，經(jīng)理對(duì)我的要求就是不要求我出售卡，只要我們發(fā)名片，讓更多的人知道我們，經(jīng)歷對(duì)我們下的任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去200張名片，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式，剛開(kāi)始我很緊張，因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)名片那還簡(jiǎn)單很多，但我們要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機(jī)會(huì)跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開(kāi)了心去做，經(jīng)過(guò)幾個(gè)客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來(lái)記下了6個(gè)意向客戶，雖然沒(méi)有售卡，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開(kāi)始沒(méi)成績(jī)時(shí)，經(jīng)理就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，要我們千萬(wàn)不要?dú)怵H。接下來(lái)的每天就是這樣，在炎熱的夏天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著，這離不開(kāi)我們經(jīng)理的鼓勵(lì)和教導(dǎo)，讓我受益匪淺。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)：

通過(guò)這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，我收獲了很多。更有一些是在學(xué)校里都學(xué)不到的東西。在這里我看到了大家對(duì)工作的熱情，對(duì)同事的友好，在這里我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持與珍惜，學(xué)會(huì)了對(duì)待生活要積極樂(lè)觀，對(duì)待別人的問(wèn)題要耐心聽(tīng)耐心幫別人解決。也學(xué)會(huì)了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。而且使自己更加了解了自己通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，增加了見(jiàn)聞，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，另一方面自己也看到了自己的不足，還需要努力的學(xué)習(xí)，豐富自己的閱歷，多多請(qǐng)教別人，只要努力去做，相信我一定能夠做好每一份工作的。

大學(xué)的最后一個(gè)暑期，我是在中國(guó)聯(lián)通gl分公司中度過(guò)的，還未踏上工作崗位的時(shí)候，我把它當(dāng)作是我大學(xué)生活的一個(gè)舞臺(tái)、一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，強(qiáng)烈地期待著，躍躍欲試!僅因?yàn)槲倚枰@個(gè)能夠歷練自己的戰(zhàn)場(chǎng)。

我實(shí)習(xí)的單位是中國(guó)聯(lián)通gl分公司校園部，青年企業(yè)家訓(xùn)練營(yíng)里聚集了來(lái)自gl八大高校的42位同學(xué)，我們這個(gè)大家庭有著一個(gè)響亮的名字——“沃”行先鋒!實(shí)習(xí)的第一階段(7月19日至7月28日)，公司邀請(qǐng)了師大一些著名的老師和公司一些業(yè)績(jī)驕人的經(jīng)理來(lái)為我們進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，比如說(shuō)我們社會(huì)學(xué)專業(yè)的程中興教授給我們傳授了《社會(huì)調(diào)查方法》一課;師大社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作系主任李昌陽(yáng)老師把社會(huì)公益和愛(ài)心深刻地為我們演繹;師大音樂(lè)學(xué)院黨副書記蒙志明老師關(guān)于人生規(guī)劃與管理的教導(dǎo);師大團(tuán)委副書記羅元老師關(guān)于公益創(chuàng)業(yè)事業(yè)的講解;還有校園部吳經(jīng)理對(duì)我們展開(kāi)了禮儀培訓(xùn)，傳統(tǒng)營(yíng)銷技巧講座;李圃經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行了為期兩天的3g體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)……近十天滿滿的培訓(xùn)，較之平時(shí)上課，同樣是在教室，同樣有嚴(yán)格的考試，但是面對(duì)緊密接觸到社會(huì)、接觸到客戶、市場(chǎng)、利益的培訓(xùn)，更讓人受益匪淺。實(shí)習(xí)的第二階段(7月29日至8月9日)，這十天，我們42個(gè)人被分配到gl市7個(gè)不同的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行3g體驗(yàn)式營(yíng)銷，我被分到了漓江路的恒祥營(yíng)業(yè)廳，我們組的主要工作業(yè)務(wù)有借助體驗(yàn)式營(yíng)銷進(jìn)行3g卡的推廣、指導(dǎo)用戶操作自助服務(wù)機(jī)器、拓展寬帶和無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)等。很慶幸自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后就及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，當(dāng)然在這個(gè)低谷期，我得到了工作伙伴的鼓勵(lì)與肯定。所以，不管面對(duì)怎么樣的客戶，陷入怎樣的情境中，我都給自己定制了一套工作方法：首先自己就必須喜歡并且接受公司的產(chǎn)品，然后再根據(jù)客戶的需要以及公司實(shí)際掌握的資源，最大限度的滿足客戶的合理需求，其中抓住客戶心理后使其對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在我們產(chǎn)生共鳴后促成交易。時(shí)間是最好的見(jiàn)證著，我做了一個(gè)適合自己做的、自己能做的計(jì)劃。實(shí)習(xí)的第三階段(8月10日至8月20日)，我們進(jìn)行了綜合素質(zhì)拓展與戶外營(yíng)銷。營(yíng)銷的過(guò)程中，再刻意增加一些諸如登門檻、滾雪球等專業(yè)技巧的小樂(lè)章，也能使人感到快樂(lè)，一種學(xué)有所用、坦然的快樂(lè)。

三十二天的實(shí)習(xí)是充實(shí)而且快樂(lè)的，在這個(gè)本以為自己會(huì)不習(xí)慣的八月，快樂(lè)已經(jīng)取代了溫度成為我社會(huì)實(shí)習(xí)的主旋律。事實(shí)也本該如此，開(kāi)營(yíng)儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)廳里的空調(diào)、公司食堂的可口菜……一切都?xì)v歷在目。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了諸多問(wèn)題，關(guān)于自身的思考，關(guān)于公司的思考，這同樣是我在實(shí)習(xí)中收獲的一筆寶貴財(cái)富。

很多大學(xué)生都會(huì)感覺(jué)到，大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會(huì)是不相符的。在我們雁山校區(qū)，學(xué)生與社會(huì)接軌的機(jī)會(huì)更是少之又少，甚至可能會(huì)有學(xué)生單純的把學(xué)習(xí)課程和參與學(xué)生活動(dòng)的多寡用來(lái)衡量自己社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)實(shí)習(xí)水平的高低。我以為，這是象牙塔里一個(gè)天馬行空的想象。畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會(huì)的發(fā)展是有較大出入，處于預(yù)期社會(huì)化時(shí)期的我們，學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書的學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動(dòng)，我認(rèn)為個(gè)人積累社會(huì)閱歷的最好方式還是有要投身與社會(huì)這個(gè)大熔爐里面，擴(kuò)大自己的社會(huì)接觸面——諸如與不同的社會(huì)群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)自己已經(jīng)掌握了前進(jìn)的資源和條件時(shí)，大學(xué)生還應(yīng)該擁有一種叫做堅(jiān)持與責(zé)任的素質(zhì)，只有這樣，才會(huì)得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個(gè)社會(huì)實(shí)習(xí)者最為漂亮的實(shí)習(xí)姿勢(shì)。

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)唯一一家在香港、紐約和上海上市的國(guó)有電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，作為電信行業(yè)的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創(chuàng)新·改變世界”企業(yè)文化，同時(shí)它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗!引進(jìn)wcdma制式、開(kāi)發(fā)3g網(wǎng)絡(luò)、新勢(shì)力校園套餐等都體現(xiàn)了其創(chuàng)新精神，這是值得我們大學(xué)生去認(rèn)真學(xué)習(xí)的。但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響，是存在一些問(wèn)題的。下面我就針對(duì)其校園業(yè)務(wù)，淺析其校園市場(chǎng)存在的問(wèn)題以及對(duì)策。第一，品牌形象相對(duì)不足?！靶聞?shì)力”較之“動(dòng)感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費(fèi)怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證!單頁(yè)、口頭、廣告等常規(guī)宣傳應(yīng)不求數(shù)量，求質(zhì)量;第二，解除通信質(zhì)量問(wèn)題的誤區(qū)。相當(dāng)一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區(qū)別，一句“信號(hào)差”就把公司產(chǎn)品拒之門外，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費(fèi)的，其實(shí)聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)如今其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍，那么怎么處理客戶存在的誤區(qū)就是一項(xiàng)大工作了，需聯(lián)通人長(zhǎng)期地、有耐心、有效的與客戶進(jìn)行溝通了;第三，缺乏有針對(duì)性的老客戶維系措施。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈的電信市場(chǎng)，市場(chǎng)的開(kāi)拓與維系都很重要，用戶是公司的上帝，所以有針對(duì)性地、人性化地為其提供一些服務(wù)，給予其一些優(yōu)惠是很有必要的。第四，鞏固好學(xué)生直銷員這座大橋。做營(yíng)銷的不怕沒(méi)有市場(chǎng)，就怕沒(méi)有肯替你“賣命”的直銷員，管理學(xué)生直銷員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等。第五，營(yíng)銷方式要能吸引學(xué)生，這也是促成交易的一個(gè)重要保證，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)，校園客服經(jīng)理應(yīng)該切實(shí)結(jié)合學(xué)生喜好進(jìn)行一些有效的營(yíng)銷——體驗(yàn)式營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷……第六，套餐資費(fèi)的調(diào)整與透明化收費(fèi)。現(xiàn)在爆料出很多關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)的現(xiàn)象，其中很大一部分是由于用戶扭曲事實(shí)與一些客觀因素造成的，雖然公司一向是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，但也并不意味著公司不需要去安撫用戶心理，因此更加透明地進(jìn)行費(fèi)用管理是很有必要的。

在中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信gl分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月，我真切地感受到了合作的力量，學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧……總之，我是收獲很多。

聯(lián)通寬帶實(shí)習(xí)報(bào)告篇二十四

隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的聯(lián)通公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

20××年7月5日——20××年7月7日

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”)，于××年10月15日由原中國(guó)聯(lián)通紅籌公司、中國(guó)網(wǎng)通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，于××年7月19日成立的我國(guó)唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括：gsm移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、wcdma移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)(接入號(hào)193)、批準(zhǔn)范圍的本地電話、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)(接入號(hào)16500)、ip電話業(yè)務(wù)(接入號(hào)17910/17911)、衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。服務(wù)網(wǎng)號(hào)為"130、131、132、155、156、185、186"(××年133和153段業(yè)務(wù)被電信接管)。××年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，并于一年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通全面與國(guó)際接軌取得了階段性成果。在新機(jī)制下建立的300多個(gè)分公司和11個(gè)子公司遍布全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。是中央直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)?！痢聊?月23日，中國(guó)聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中cdma網(wǎng)絡(luò)并入中國(guó)電信，從××年10月01正式開(kāi)始分拆，133和153號(hào)段正式并入中國(guó)電信，聯(lián)通停止cdma業(yè)務(wù)，保留gsm網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。××年10月1日，cdma網(wǎng)絡(luò)正式移交中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)?！痢聊?0月15日，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并?！痢聊?月7日經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)聯(lián)合通信有限公司與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，由國(guó)資委代表國(guó)務(wù)院對(duì)其履行出資人職責(zé)。他的詮釋是：“讓一切自由連通”?！白屢磺凶杂蛇B通”體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時(shí)隨地，以多種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和獲取信息的功能需求。“讓一切自由連通”體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通將致力于通過(guò)現(xiàn)代通信與信息服務(wù)滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過(guò)滿足人們更高層面的精神需求，體現(xiàn)公司的品牌價(jià)值。“一切”體現(xiàn)了“廣泛”，“自由”體現(xiàn)了“順暢”，“連通”體現(xiàn)了“和諧”?！白屢磺凶杂蛇B通”充分體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報(bào)效社會(huì)，團(tuán)結(jié)社會(huì)各方力量，按照“開(kāi)放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會(huì)責(zé)任感和追求。他的標(biāo)志由兩種顏色組成：中國(guó)紅和水墨黑。中國(guó)紅：國(guó)旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國(guó)情結(jié)最具代表性的顏色。象征快樂(lè)與好運(yùn)的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時(shí)尚的企業(yè)定位相吻合。水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺(jué)美感。紅色“i”雙是點(diǎn)睛之筆，既象兩個(gè)人在隨時(shí)隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構(gòu)成了吉祥穗造型，強(qiáng)化了聯(lián)通在客戶心中吉祥、幸福的形象?！癷”發(fā)音同“愛(ài)”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念英文釋義“我——i”、“信息——information”迎合“以客戶為中心”的營(yíng)銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務(wù)”的品牌營(yíng)銷總體思路。中國(guó)聯(lián)通的公司標(biāo)識(shí)是由中國(guó)古代吉祥圖形“盤長(zhǎng)”紋樣演變而來(lái)?；丨h(huán)貫通的線條，象征著中國(guó)聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的'井然有序、迅達(dá)暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無(wú)以窮盡，日久天長(zhǎng)。標(biāo)志造型有兩個(gè)明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國(guó)聯(lián)通的通信、通心的服務(wù)宗旨，將永遠(yuǎn)為用戶著想，與用戶心連著心。

隨著時(shí)間的消逝，我作為一名即將的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望，開(kāi)始了我的找工作找實(shí)習(xí)單位的征程，剛開(kāi)始，自己很不現(xiàn)實(shí)，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)現(xiàn)很多的工作都需要工作經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵在于我沒(méi)有正確地?cái)[正自己的位子，放下一切。所以重整心態(tài)重新開(kāi)始。了以前的失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，我決定只要有工作，能滿足溫飽，都可以。最后抱著鍛煉自己的決心，我找到了實(shí)習(xí)單位——中國(guó)聯(lián)通公司新疆分公司。

剛進(jìn)公司時(shí)，經(jīng)理就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)理念就是全民銷售，所以不管我應(yīng)聘的是什么職位，試用期就是銷售聯(lián)通卡。想著自己的性格不外向，又沒(méi)有從事過(guò)與銷售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工作充滿了期待，同時(shí)又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很熱，雖然從學(xué)校到公司很遠(yuǎn)，但是到了公司之后，更讓我感受到了我從來(lái)沒(méi)有感受到過(guò)的激情。在這里，我深深感受到了大公司的，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會(huì)開(kāi)晨會(huì)，公司流傳著這樣一句話：晨會(huì)必到，離成功不遠(yuǎn);逢會(huì)必到，離成功更進(jìn)一步。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理都會(huì)公布前一天的銷售排行榜，更會(huì)有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，銷售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是經(jīng)理對(duì)我們這些新人的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。

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