總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇一
一、部門性質(zhì)
組織部是我系團(tuán)總支學(xué)生會的一個核心、綜合部門，主要負(fù)責(zé)各班級班會及其材料的考核，管理系部各班團(tuán)員的團(tuán)員證、團(tuán)檔和學(xué)生的入團(tuán)工作，包括團(tuán)員團(tuán)籍的管理、團(tuán)員證的補(bǔ)辦、檔案材料的收集審核、團(tuán)費的收繳等;其次是協(xié)助主席團(tuán)處理各種事務(wù)和其他部門的各項重要活動，對系部各項活動的組織策劃及活動安排，人員調(diào)動，組織活動入場及紀(jì)律等，同時負(fù)責(zé)團(tuán)總支學(xué)生會各部門之間的團(tuán)隊建設(shè)，更是我系學(xué)生會團(tuán)隊建設(shè)不可或缺的一部分。
二、部門職能
熟悉掌握全院團(tuán)組織的基本情況，了解基層團(tuán)組織的活動。嚴(yán)格做好團(tuán)員的發(fā)展工作，團(tuán)員證的注冊和管理工作，做好團(tuán)員登記、團(tuán)費收繳、團(tuán)員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作;負(fù)責(zé)業(yè)余團(tuán)校、學(xué)生干部培訓(xùn)班的組織工作;督促檢查系部團(tuán)總支、團(tuán)支部組織生活開展情況;協(xié)助團(tuán)委做好評優(yōu)評先工作和團(tuán)總支平時考核工作;做好團(tuán)組織、團(tuán)員的檔案建立和管理工作，做好組織工作的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計和材料收集工作;完成學(xué)生會交辦的其他任務(wù)。
三、部門文化建設(shè)
我部開學(xué)伊始就開展了“三學(xué)活動”，旨在激發(fā)同學(xué)們的活力與熱情，調(diào)動同學(xué)們的政治學(xué)習(xí)熱情，使他們學(xué)會在生活中找啟悟，在環(huán)境中找感觸，在小節(jié)、在細(xì)處提高自身的思想政治素養(yǎng)。在我系舉辦的元旦晚會上，我部成員積極配合主席團(tuán)工作，而且積極的參加元旦晚會的表演和組織工作，不僅在一定程度上增強(qiáng)了各部之間的團(tuán)結(jié)意識，而且很好的宣傳了我部和我系，對其文化建設(shè)工作貢獻(xiàn)都很大。
四、不足之處
溝通能力，社會實踐，親和力，人際交往能力，說話技巧等都還不太好，所以我要更努力的鍛煉自己，爭取把工作做到最好，而且也要不斷的鍛煉自己，是自己的各個方面的能力更好的提高，努力做最好的自己。部門與部門之間的交流還有不夠，需要加強(qiáng)。所以，我的初步規(guī)劃時，在明年招新后與每個部門都進(jìn)行幾次交流活動。社團(tuán)一直有著“分工不分家”的傳統(tǒng)，所以在明年的工作中，我將非常注重與其他部門的交流。
總結(jié)過去，我的工作做得還不錯，得到了同學(xué)和學(xué)長的贊揚，可是這不會是我前進(jìn)的最終點，我會繼續(xù)努力的。在將要迎來的一年中，我還是會繼續(xù)發(fā)揚我以前的工作積極態(tài)度，不，應(yīng)該是更超越自己才可以，將團(tuán)委組織部賦予我的工作完整的做好!接下來我部將繼續(xù)發(fā)揚服務(wù)廣大學(xué)生的精神，增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時反省、總結(jié)，不斷改善自身不足，把組織部的工作做到更好，最終把團(tuán)委工作做的更好。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇二
期末回首，透視本月工作的點點滴滴。雖然只是短暫的一個學(xué)期，我們卻認(rèn)真履行自己的職責(zé)。這最后一個月里灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結(jié)。
在大一的上半年，很遺憾的沒有進(jìn)入自律部。在大一的下半年，就暗暗下定決心要進(jìn)入自律部。毅然就參加了幾十人競選，最后一路過關(guān)斬將，才進(jìn)入了自律部。短暫的半年很快就過去了，給我留下許多美好回憶，還有一些寶貴的工作經(jīng)驗，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。
剛進(jìn)入部門的時候，對里面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的。對部門里面的一些常規(guī)工作還是蠻有興趣的，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊。但還包括一系列的其他工作啊，幫助信息系學(xué)生會其他部門完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務(wù)，保質(zhì)保量的完成主席團(tuán)交給我們的活動。
對于早上查早操，六點就得起床，而且要一個一個寢室的叫他們起床。其實回想起來還是蠻有趣的，而且也是蠻佩服陳敦偉部長，他已經(jīng)是大二的人，早上完全可以休息的，但他還是依然堅持早上起來給我們帶隊。晚上查晚歸的時候，每次到了晚上9點50分就會準(zhǔn)時的出現(xiàn)在我們面前，給我們做好榜樣。每次我們抱怨這些常規(guī)工作的時候，他只是用自己憨厚的笑容來回答我們。其實他在部門的一些工作中付出了蠻多的，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受著，從來不向我們抱怨半句。使我明白，一些領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)的東西實在是太多了，而且要自己做好榜樣，下屬才會努力完成工作。
我們部門工作范圍之廣，難度系數(shù)還是蠻大的。我們不怕，我們有一位工作能力較強(qiáng)的王胖子部長，所以我們戲稱只有主席團(tuán)的事我們沒做過，其他所以部門的事我們都做過。每次做完常規(guī)工作的時候，王部長都會總結(jié)半個小時，特佩服他的口才，而且說的句句在理，一些時候還給我們總結(jié)每次工作中存在的漏洞和失誤，并且給我們想想辦法怎樣解決這些問題的。而不是像某些領(lǐng)導(dǎo)只會指揮和挑刺，每次活動他都會身體力行的。
其實一些籃球賽，維持會場紀(jì)律的，還有一些大型的活動和晚會都有我們的身影。努力了半年，和他們共事了半年，現(xiàn)在的離開，還是有絲絲的不舍。在這里我學(xué)到了好多，該鍛煉的也鍛煉了，不該鍛煉的我也鍛煉了，我會繼續(xù)努力的。以下是我自己總結(jié)出來的：
1.端正思想，提高認(rèn)識，加強(qiáng)成員自身建設(shè)。
2.人本管理，提高效率，創(chuàng)造性開展本部工作。
3.積極配合，科學(xué)調(diào)配，各項活動順利完成。
4.盤點經(jīng)驗，立足現(xiàn)實，展望下學(xué)期工作。
開拓創(chuàng)新，努力工作，力爭在原有的工作基礎(chǔ)上再上一個新臺階。加強(qiáng)管理，力出成效。進(jìn)一步明確我部人員范圍。不斷完善工作制度，如考勤、物品收發(fā)、檔案管理等。強(qiáng)化工作制度，完善工作流程。
努力拓展，力求起色。在原有工作的基礎(chǔ)上，建立更加完善的管理機(jī)制、協(xié)調(diào)能力等。根據(jù)活動情況及時做好前期準(zhǔn)備和配合工作。建立團(tuán)隊文化，使藝術(shù)系的工作更好的開展。
新生培養(yǎng)，后繼有人。發(fā)現(xiàn)所用人之長處，合理分配他們的工作，使其發(fā)揮長處，彌補(bǔ)本身之不足。鍛煉其成為可塑之才。一學(xué)期以來，在輔導(dǎo)員老師和主席團(tuán)的幫助和支持下，通過我們的共同努力，呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。同時我們也清醒地認(rèn)識到在工作上存在著許多不足。在今后的工作中，我們將始終堅持求真務(wù)實，拼搏進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，積極開展各種活動，把我系各項工作推向一個更高的水平!
在本屆系學(xué)生會工作即將結(jié)束之際，回顧學(xué)生會一年來的工作歷程，我們深深地感到：每一項活動的順利舉行，均離不開系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，離不全體系學(xué)生會干部兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，更離不開廣大同學(xué)對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績也是廣大系學(xué)生會干部本著“無私、奉獻(xiàn)、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗，順利完成了各項任務(wù)。當(dāng)然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新和提高。
站在歲末，透視過去一學(xué)期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進(jìn)學(xué)校的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!但我已深深地感覺到新一年的工作重?fù)?dān)已向我們無情地壓來，為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我必須在過去的基礎(chǔ)上對相關(guān)知識、能力進(jìn)行進(jìn)一步學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識。
這一學(xué)期來，在學(xué)校及學(xué)生會各干部的領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)然還有同學(xué)們的支持，我系開展了一系列的活動，堅持以為同學(xué)服務(wù)為工作準(zhǔn)則，為加強(qiáng)同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與學(xué)生會的聯(lián)系和了解而努力!從中我學(xué)了很多東西，這都是寶貴的經(jīng)驗。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇三
轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個月的實習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結(jié)攝影攝像技術(shù)崗位工作實習(xí)這段時間自己體會和心得：
一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實踐，不斷提高自身工作能力。
在攝影攝像技術(shù)崗位工作的實習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會落伍。通過這兩個月的實習(xí)，并結(jié)合攝影攝像技術(shù)崗位工作的實際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的攝影攝像技術(shù)崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責(zé)。
在攝影攝像技術(shù)崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認(rèn)識不夠，覺得在攝影攝像技術(shù)崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對攝影攝像技術(shù)崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)攝影攝像技術(shù)崗位工作的實際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，
把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成攝影攝像技術(shù)崗位工作的任務(wù)。兩個月的實習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門跨入到攝影攝像技術(shù)崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認(rèn)可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚團(tuán)隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個人的能力只有融入團(tuán)隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識到團(tuán)隊精神的重要性。
團(tuán)隊的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊如同一盤散沙。相互合作，團(tuán)隊就會齊心協(xié)力，成為一個強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊和工作團(tuán)體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強(qiáng)化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和，工作團(tuán)體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇四
在本學(xué)年學(xué)生會工作即將結(jié)束之際，回顧學(xué)生會一年來的工作歷程，我們深深地感到：每一項活動的順利舉行，均離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，離不全體學(xué)生會干部兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，更離不開廣大同學(xué)對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績也是廣大學(xué)生會干部本著“無私、奉獻(xiàn)、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗，順利完成了各項任務(wù)。當(dāng)然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新和提高。
—、本學(xué)年學(xué)生會成功之處。
1、加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生會干部隊伍建設(shè)，堅持務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，基礎(chǔ)性工作扎實到位，做好學(xué)生會工作計劃。學(xué)生會是一個學(xué)生組織，最根本的是為同學(xué)服務(wù)，堅持正確的方針、方向和理論指導(dǎo)，才能在今后的工作中更好的開展工作。學(xué)生會干部是學(xué)生會中的中堅力量，是學(xué)生會能否堅實、穩(wěn)定地發(fā)展的關(guān)鍵，因而，在這一學(xué)年時期里，我們著重加強(qiáng)了對學(xué)生會干部隊伍的建設(shè)，使人員機(jī)制更為靈活，能上能下能進(jìn)能退，培養(yǎng)了廣大學(xué)生會干部務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，使整個工作環(huán)境呈現(xiàn)出了嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、活潑的景象。
2、立足本職，倡導(dǎo)良好校園文化，滿足同學(xué)們多方位需求，同學(xué)是我們的選票，獲得同學(xué)們的支持，便為學(xué)生會的發(fā)展提供了廣闊的空間。學(xué)生會的天職是為同學(xué)服務(wù)，代表同學(xué)利益。而隨著社會的發(fā)展和時代的變遷，同學(xué)們的鑒賞能力和欣賞水平不斷提高。這必然要求學(xué)生會舉辦各種高品位、多層次的活動。為此，學(xué)生會始終緊跟時代潮流，不斷更新觀念，開展一系列活動，滿足了同學(xué)的需要，也獲得了廣大同學(xué)的支持和歡迎。
3、帶動和引導(dǎo)廣大同學(xué)以主人翁的姿態(tài)投入到學(xué)校建設(shè)和發(fā)展當(dāng)中，學(xué)生是學(xué)校工作的基礎(chǔ)，學(xué)生會要始終把帶動和引導(dǎo)廣大同學(xué)以主人翁意識作為現(xiàn)實工作的一項重要任務(wù)，積極帶動廣大同學(xué)投入到學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展中去。
4、宣傳工作，潛移默化的對同學(xué)們思想產(chǎn)生影響。本學(xué)年學(xué)生會在宣傳方面加大工作力度，充分利用海報等各種載體向同學(xué)們宣傳校內(nèi)活動情況，引導(dǎo)廣大學(xué)生關(guān)注時事，幫助廣大同學(xué)樹立正確的世界觀。
5、做好了各項日常工作。作為各部門的中心樞紐，我們秉承求真務(wù)實和精益求精的工作態(tài)度，積極進(jìn)取，總結(jié)前輩們的經(jīng)驗，吸取前幾屆的教訓(xùn)，認(rèn)真完成了任務(wù)，同時又積極與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通，認(rèn)真履行了上傳下達(dá)的義務(wù)，也很好的學(xué)會了統(tǒng)籌帷幄的方法，對于以后的工作有很大的幫助;
二、在本學(xué)年學(xué)生會的工作歷程中，我們?nèi)〉昧酥档每隙ǖ某删停瑫r也留下了一些遺憾。
1、我們沒有完全解決“年級學(xué)生會”的遺留問題。學(xué)生會在各年級的影響力很不均勻，年級之間的鴻溝依然存在，這是制約系學(xué)生會向前發(fā)展的一大“頑疾”。
2、細(xì)節(jié)注重不夠。很多工作就大體上安排的很好，卻忽視了一些細(xì)小的部分，導(dǎo)致工作遇到一些小問題，臨陣忙手亂腳的;
3、積極性還有待加強(qiáng)。部分干部干事做事很守本分，以致太過本分，沒有什么創(chuàng)新，甚至還有些被動;
4、對同學(xué)們的意見的收集、處理以及上傳，我們還沒有一個嚴(yán)密的機(jī)制來保證反應(yīng)的迅速。
5、最重要的一點，學(xué)生會在學(xué)生工作中，并沒有處在真正的主動位置上?！皩W(xué)生的事情學(xué)生做”，老師組織的活動再完美，再精彩，也不能算是真正的學(xué)生活動;學(xué)生組織的活動，哪怕辦得再差，也是一次有益的嘗試。而且，學(xué)生會正處于成長期，走彎路、遇挫折、犯錯誤，從某程度上說是必然的。沒有今天的經(jīng)驗教訓(xùn)的積累，我們?nèi)绾纹诖魈斓妮x煌呢?
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇五
一、嚴(yán)格對照鎮(zhèn)黨委的工作目標(biāo)，不折不扣地完成下達(dá)的任務(wù)。
二、全面開展創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論活動，樹立支部黨員良好形象
開展“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動，作為機(jī)關(guān)黨員……
一、嚴(yán)格對照鎮(zhèn)黨委的工作目標(biāo)，不折不扣地完成下達(dá)的任務(wù)。
二、全面開展"創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論"活動，樹立支部黨員良好形象
開展“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動，作為機(jī)關(guān)黨員，我們支部要通過教育活動，結(jié)合業(yè)務(wù)，全力解決好四方面問題：一是進(jìn)一步強(qiáng)化理想、信念和宗旨意識;二是進(jìn)一步強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展觀，提高執(zhí)行黨的路線、方針、政策的水平;三是進(jìn)一步強(qiáng)化能力建設(shè)，提高機(jī)關(guān)黨員素質(zhì)和工作水平;四是進(jìn)一步強(qiáng)化支部建設(shè)，發(fā)揮支部黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，樹立支部黨員良好形象。
三、深入基層開展調(diào)查研究，支部完成一篇調(diào)研報告，每個黨員寫出一篇調(diào)研文章
結(jié)合“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動重要思想教育活動，支部和在職黨員要深入基層和群眾中進(jìn)行調(diào)研，支部要寫出一篇調(diào)研報告，在職黨員每人要向支部交一篇調(diào)研文章，并形成一種制度，長期執(zhí)行。
四、開展“獻(xiàn)愛心”活動，資助一名貧困學(xué)生完成當(dāng)年學(xué)業(yè)
鞏固支部xx年各項活動成果，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚光大。20xx年，通過召開支部大會，向全體黨員倡議等，繼續(xù)做好一名貧困學(xué)生的學(xué)業(yè)資助工作。
五、加強(qiáng)與聯(lián)系點的交流，選一到二個聯(lián)系點與其建立友好黨支部。
六、加強(qiáng)黨員發(fā)展工作
黨員發(fā)展工作是支部的一項重要工作。20xx年，要嚴(yán)格按照鎮(zhèn)黨支部的規(guī)定，做好我機(jī)關(guān)黨支部發(fā)展工作。嚴(yán)格按照新時期發(fā)展黨員的要求和程序，扎扎實實、認(rèn)認(rèn)真真完成建黨的各方面工作。
七、堅持“三會一課”制度，確保支部各項工作的正常開展
20xx年支部決定每月召開一次支委會，半年召開一次民主生活會，每季度開展一次黨課教育，每個星期三、五例會學(xué)習(xí)，以正確的世界觀、人生觀、價值觀武裝機(jī)關(guān)黨員頭腦，確保各項工作的正常開展。
八、做好支部的年度工作計劃、總結(jié)、信息及調(diào)研文章的報送等基礎(chǔ)性、日常性工作，力爭20xx年的支部工作上一個新臺階。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇六
目前，處在我的銷售階段，我認(rèn)為：工作總結(jié)，就是將自己的工作學(xué)習(xí)過程用文字來梳理一遍，使自己能夠體會得更深的一種方式。
一、過 程
孔子曰：“溫故而知新”。我就借助這種方式，將我短短幾個月的工作學(xué)習(xí)過程再溫習(xí)一次，希望自己來年能夠?qū)⒆约旱膬?nèi)存不斷擴(kuò)大，不斷接收到新的知識。
八、九月份感覺在養(yǎng)精蓄銳，工作的基本主要內(nèi)容仍然是：制作基本單據(jù)(f/a、 c/o、commercial invoice、packing list、booking)的第一份草稿.偶爾一個星期也會有一個詢盤，銷售經(jīng)理為了鍛煉我，也讓我一直持續(xù)跟進(jìn)一個“四款化妝包”的詢價。
十月份，開始有點緊張了，似乎到了我們的旺季，整個辦公室有點“沸騰”的感覺。加之，10月20號的香港禮品展即將來臨，邀約、準(zhǔn)備，我們不僅忙著手上的訂單，更是偷出空閑來篩選樣板。同時，我更是擔(dān)心我自身的素質(zhì)，我能不能去呢?最終，我還是有幸參加了，并且見到了如約而至的客人，心情很是高興。
十一月份，對于一家工廠來說，我們的訂單會有點“火爆”的感覺。邊忙碌著基本工作，剩余的時間用來做展會后的跟進(jìn)。在一遍“嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的聲音中，在本月末我也迎來了第一張訂單。
十二月份，一門心思撲在了第一張訂單上，擔(dān)心、憂慮、擔(dān)心，最后在大家的共同努力當(dāng)中，順利出貨了。在本月末，我又迎來了第二張訂單。
一月份，臨近新年，心情似乎有些躁動、不安靜，只想完成手頭的工作，并不想為自己安排更多的活兒，想回家了!
在這個過程當(dāng)中，我明白：有些事情做了并不一定會馬上體現(xiàn)出價值，但或許它可以映射到其他方面，可能在某一方面它又會帶來很可觀的回報。
有些事情，你做的時候，首先就得考慮它的價值，因為一旦牽涉到一連串的負(fù)面問題時，你做的不但毫無任何價值，并且有可能殃及他人，損害了大家的利益。
而保持一顆平靜的心，慢慢的、有條不絮的做事情，會幫助你看清楚一切。
二、 啜 待 解 決 的 問 題
1. 價格問題
(1)面對不了解的客人，報價時采取常規(guī)算法.
(2)面對熟悉的客人時，報價會適當(dāng)做一些調(diào)整。充分考慮顧客愿意付出的成本，實現(xiàn)成本的最小化，形成規(guī)模效益。這樣，我們?yōu)轭櫩吞峁﹥r值和追求回報(利潤)相輔相成，相互促進(jìn)，客觀上達(dá)到一種雙贏效果。
(3)面對同一個詢盤，第二次報價時，
①與第一次相差不大，皆大歡喜
②與第一次相比，價格低了很多，在原材料價格未大幅度下降的的情況下，一般這種情況不會出現(xiàn)，如果出現(xiàn)了，我們就會懷疑質(zhì)量以及生產(chǎn)能力問題了。
③與第一次相比，價格高了很多，這種情況出現(xiàn)的可能性較大，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因很可能是因為實物與電子檔描述的差距(生產(chǎn)商觀點)。
作為銷售面對客戶，客戶卻不見得會這么理解，所以我們需要有其他的理由來說服客戶。因此，我希望在以后的詢盤當(dāng)中有類似情況出現(xiàn)時，希望能知曉價格漲幅過高的必要、充分并且具體的理由。
因為，顧客總是希望質(zhì)量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。我們不能過于尾隨他，但要讓他稱心如意，做好我們的cs銷售基本原則。(不過從我們的銷售模式來看，似乎采用的是4ps，因此價格關(guān)顯得尤為重要，不知道以后我們會不會改變4ps的這種觀念呢?我個人不大喜歡將產(chǎn)品價格定位，然后向顧客收取多少錢。我認(rèn)為：應(yīng)該先從顧客那了解，他愿意付多少錢，然后按著這個價位為顧客把關(guān)。不過這樣做，目前對于我來說，在實際操作中存在一定的難處)。
2. 產(chǎn)品知識問題
當(dāng)客人對我們的某一同類產(chǎn)品感興趣時，就會有許多想知道的問題。作為閱歷淺薄的我，很多實在是回答不上來，導(dǎo)致客人問一句，我再問、再回答的尷尬局面。因此，我希望在詢價時能順帶獲得盡可能多的有關(guān)此項產(chǎn)品的信息。(不用加大工作任務(wù)量，按照自己平常對此產(chǎn)品的接觸、經(jīng)驗與了解讓我獲得更多信息)。隨著產(chǎn)品知識的互相傳遞，隨著時間的積累，相信在大家的幫助下，我也會知道得越來越多，面對有關(guān)產(chǎn)品的知識問題便不會感到恐懼了。
3. 樣品品質(zhì)把關(guān)問題
這實在是一個惱人的問題，以我的鑒賞能力，只能看外表。興許以后會不斷成長，把好品質(zhì)關(guān)，讓雙方減少頭疼的問題。
三、認(rèn) 識
從總體來看，我們公司的銷售涉及到以下一個銷售鏈：
國內(nèi)生產(chǎn)商——國內(nèi)貿(mào)易公司——國外貿(mào)易公司——國外批發(fā)商——國外消費者(最終買家)
從買家的角色來看我們處于一級銷售鏈，與國內(nèi)諸多生產(chǎn)商關(guān)聯(lián)，我們有豐富的供應(yīng)商資源。
從賣家角色來看我們處于二級銷售鏈，面對全世界國外各式各樣的買家，我們的客戶群龐大，無論從買家還是從賣家來看，我們的優(yōu)勢都是顯而易見的，然而如何讓兩者形成互相需求、利益共享，共同發(fā)展從而成為當(dāng)今強(qiáng)大的企業(yè)集團(tuán)是我們共同奮斗的目標(biāo)所在。
銷售猶如一場戰(zhàn)爭，銷售人員處在前線沖鋒位置，而采購則是后盾、是基礎(chǔ)、是盤旋蜿蜒深埋地下的樹根，根深了，后援與儲備力量充足了，銷售人員發(fā)起的沖鋒，才能取得進(jìn)攻與全面突破。當(dāng)然，這也是一個互動過程，銷售人員的突破自然也會帶動采購的發(fā)展，也會讓采購的供應(yīng)商變得越來越強(qiáng)大，根基也會越來越穩(wěn)，越來越深，然而如何繼續(xù)保持這種持續(xù)上升的狀態(tài)是我們當(dāng)前的首要任務(wù)。
在這里，我看到了我們的優(yōu)勢，所以我相信我的選擇，并且相信會有一個美好的未來。
四、目 標(biāo) 與 計 劃
兩張訂單的經(jīng)歷，讓我感受到了團(tuán)隊力量的強(qiáng)大，大家共同出力，共同解決困難讓我又一次切身實地的領(lǐng)略到了“團(tuán)結(jié)就是力量”的真理。
新的一年即將來臨，相信明年我會有機(jī)會滲透aida的循環(huán)銷售過程。
attention——interesting——desire——action——good feedback(good feedback pushes and promotes customer's attention, then achieves sales.)
產(chǎn)品如果能夠收到非常好的市場反應(yīng)，顧客不錯的口碑，那么這種循環(huán)效應(yīng)是很容易產(chǎn)生的。因此我的每一單都會朝這個方向努力，爭取做到最好。
為了能夠朝這個效應(yīng)前進(jìn)，既需要奠定基礎(chǔ)，又需要一個良好的規(guī)劃。
自我方面：
1. 樹立積極的態(tài)度并且保持它。厄爾.南丁格爾說：“我們的思想決定了我們會成為什么樣的人?！睉B(tài)度的關(guān)鍵并不是一種感覺，而是一種自我啟發(fā)的狀態(tài)。而保持這種啟發(fā)的狀態(tài)，則必須有一個日積月累的過程。
2. 定下小計劃，把任務(wù)交給自己，讓自己滿意
3. 集中精力，尋找機(jī)會
4. 幫助別人。對銷售另一種理解是：幫助別人做生意。
5.享受工作帶來的樂趣。每一個成功的人都喜歡自己所做的事，正因為熱愛自己所從事的工作，才能帶著狂熱、帶著激情去做。
工作重點：
1. 新客戶開發(fā)
新客戶的開發(fā)，對于剛剛?cè)腴T的我來說，是銷售的一個必要切入點。
① 從所有的客戶資料中，篩選出少許潛在有力的客戶。
② 了解潛在客戶，也了解自己。“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝?！?/p>
在與客戶交流、溝通之前，先了解顧客以及銷售市場，借助一切可利用的資源，收集客戶有關(guān)信息。
③ 傾聽。在第二個步驟有了一定的效果之后，就需要慢慢的建立友誼關(guān)系了，耐心聆聽客人的各種需求，也借此機(jī)會能了解客人更多信息。
④ 溝通、交流，進(jìn)一步的發(fā)展友誼關(guān)系。
⑤ 有了一定的基礎(chǔ)后，可要求客人發(fā)來詢盤。
⑥ 詢盤持續(xù)跟進(jìn)后，如果條件允許，可要求見面洽談，這樣可以大大加速互相之間的誠信度。
⑦ 雙方之間有了不錯的誠信度，生意自然而然會不請自來。
以上都需要針對潛在客戶做一個持續(xù)的進(jìn)攻。
2. 銷售終端能力的提升
銷售任務(wù)的最終實現(xiàn)決定于終端的銷量，而終端銷量的提升主要決定于兩個因素。一是終端銷售技能的提升，比如說以前有10個潛在客戶，只能成交1個，現(xiàn)在銷售技能提升以后能成交5個，這明顯就比以前增長了40%。而要做到這一點，就必須提前做好計劃以及學(xué)習(xí)，將一些比較好的銷售方法融入腦中并力求熟練運用到實際銷售當(dāng)中。
3. 和每個客戶建立長期的關(guān)系
不管是潛在客戶還是已經(jīng)合作過的客戶，都需要建立長期的友誼關(guān)系。有一條古老的商業(yè)格言說：“條件一樣，人們想和朋友做生意。條件不一樣，人們還是想和朋友做生意。
可見，友誼的力量之大，另外，由已合作過的客戶介紹過來的客戶更是非常難得，我們要好好把握這樣的機(jī)會以及持續(xù)不斷的創(chuàng)造我們combest的口碑來發(fā)展這種有利的趨勢。
雖然，發(fā)展這樣的關(guān)系需要時間來認(rèn)證，但我相信我會保持對工作的激情以及盡自己最大的能力去發(fā)展和維護(hù)這樣的關(guān)系，相信我會交到很多不錯的朋友。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇七
我于××年××月參加工作，在××財政所工作，財政所個人工作總結(jié)。第一范文網(wǎng)，現(xiàn)將本人近一年來在德、能、勤、績、廉等方面的情況總結(jié)如下：
一、堅定信念，站得穩(wěn)腳跟。我堅定共產(chǎn)主義的崇高理想和中國特色社會主義道路信念，堅持正確的政治方向，做到立場堅定，頭腦清醒，是非分明，政治上、思想上、行動上與中央、市、區(qū)保持高度一致，做一個政治上靠得住的共青團(tuán)員。正確對待名、權(quán)、利，始終把個人價值同黨和人民的事業(yè)聯(lián)系在一起，牢記自己的身份是共青團(tuán)員、國家干部、人民的公仆，第一職責(zé)是為黨和人民努力工作，奉獻(xiàn)力量。
二、勤奮學(xué)習(xí)，擔(dān)得起重任。財政部門是黨委、政府的后勤部，責(zé)任大、擔(dān)子重，常常是群眾看高一格，領(lǐng)導(dǎo)厚愛一分，個人總結(jié)《財政所個人工作總結(jié)》。要勝任本職工作，就必須勤奮學(xué)習(xí)，增強(qiáng)本領(lǐng)。我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，加強(qiáng)理論修養(yǎng)，升華思想境界。同時，努力學(xué)習(xí)財政業(yè)務(wù)的知識和技能，學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，使自己成為“多面手”，成為一個工作上有本事的干部，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)不僅擔(dān)得起，而且跑的快，做的好。
三、奮發(fā)有為，打得起精神。干事業(yè)要有強(qiáng)烈的宗旨意識，保持良好的精神狀態(tài)，旺盛的工作熱情。我始終牢記所肩負(fù)的莊嚴(yán)使命和神圣職責(zé)，樹立吃苦耐勞的精神，以苦為樂，以忙為責(zé)，以累為榮，緊緊圍繞本職工作，敬業(yè)愛崗，滿腔熱忱的迎接每一項工作任務(wù)，把共青團(tuán)員的先鋒模范作用體現(xiàn)到具體的工作中，盡職盡責(zé)，盡心盡力，勤奮工作。
四、踏實進(jìn)取，做得出成績。我始終堅持在不平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。自參加工作以來，我忠于職守，勤奮務(wù)實，力爭做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。特別是在財務(wù)出納崗位上一干就是七八年，在錢、物、帳上從來沒有出現(xiàn)過一次失誤和差錯。平時除了認(rèn)認(rèn)真真完成業(yè)務(wù)工作外，還積極參加中心工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，每年考核都是稱職，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。
五、廉潔奉公，管得住手腳。作為財政系統(tǒng)的一名工作人員，我擺正自己的位置，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格要求，規(guī)范工作。堅持“兩個務(wù)必”，做到謙虛謹(jǐn)慎不高傲自大，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致不粗心大意，在成績面前不自滿，在困難面前不退縮。面對拜金主義、享樂主義、極端個人主義和“酒綠燈紅”的侵蝕和影響，時刻用紀(jì)律法規(guī)約束自己，用警示事例警醒自己，筑牢思想防線，管好手腳，廉潔從政，不該要的絕對不要，不該拿的絕對不拿，努力保持人民公仆的本色。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇八
一年的時間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)到來。在這一年的工作中，我有著很不錯的表現(xiàn)，也取得了很不錯的成績，我自己是比較的滿意的。但同時我也知道自己其實還是有很多的工作沒有做好的，在這一年中犯的錯誤也是不少的。這一年自己也學(xué)到了很多的東西，有工作方法也有人生道理，可以說自己是成長了很多的?，F(xiàn)在新的一年已經(jīng)到了，我應(yīng)該是要為自己這一年的工作進(jìn)行一個總結(jié)的，這樣在新一年的工作中才會有更多的收獲和進(jìn)步。
一、工作方面
我是很好的去完成了自己今年的工作的，這一年自己也是有了比較大的進(jìn)步的。但在工作中也是犯了一些錯誤的，受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。被批評的時候自己心里確實是很不好受的，但是確實是自己沒有做好才會被批評，應(yīng)該要去找到自己的原因，之后就不要再犯同樣的錯誤了。這一年也有過因為工作的疲憊和困難想要放棄的時候，但自己也都堅持下來了。我覺得不管是做什么工作都是一樣的會感覺到疲憊，也會遇到很多的困難，最重要的是要保持好一個好的心態(tài)。
二、工作收獲
今年自己是學(xué)到了很多的，工作能力是提高了的，在工作中也有了很多的體會。在被批評的時候自己也會感覺到委屈的，因為我知道自己肯定是有錯的，但并不全都是我的錯，但領(lǐng)導(dǎo)在批評你的時候是不會管是不是全部都是你的錯的，我不否認(rèn)我是做的不對的，但我是認(rèn)為很多的事情不能全部都怪到我的身上的。但自己確實是有錯的，所以之后自己是應(yīng)該要在工作的過程中再謹(jǐn)慎一些的，讓自己不要出現(xiàn)錯誤，這樣就不會再被批評。有的時候也會有疲憊和想放棄的想法，但工作就是這樣的，只要努力的把自己的工作完成了就可以了，其它的事情不用管太多。
在這一年中自己收獲了也學(xué)到了很多，對于我自己來說這一年可以說是收獲滿滿的。我心里也清楚這一年自己是有很多的工作是可以做得更好的，很多的錯誤自己也是不應(yīng)該犯的。我想在新一年的工作中我是一定會努力的讓自己變得更加的優(yōu)秀的，也會努力的去做好自己應(yīng)該要做的工作。新一年的工作已經(jīng)開始了，希望自己在這一年中能夠調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，用積極的態(tài)度去面對自己遇到的困難。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇九
對賣家來說，能否在“雙十一”之前搶占部分市場，能否讓自己的店鋪活動“廣為人知”，能否提升“雙十一”的活動的流量，提高流量的轉(zhuǎn)化率，“雙十一”的預(yù)熱工作舉足輕重。因而很多賣家使出渾身解數(shù)，力求“雙十一”的預(yù)熱能夠真正起到導(dǎo)火線的作用，所以今年的“雙十一”預(yù)熱營銷，賣家們也想出了很多預(yù)熱新玩法。開淘網(wǎng)的小編接下來就介紹幾個有特色的“雙十一”預(yù)熱營銷方法，希望賣家朋友們可以借鑒到以后的大活動中。
c2b反向定制
今年比較熱、又比較特別的“雙十一”預(yù)熱營銷方法應(yīng)該是c2b的反向定制法了。所謂的c2b反向定制，即由賣家拿出一款或者幾款商品，在“雙十一”之前先由消費者預(yù)付定金，在“雙十一”當(dāng)天到店鋪付尾款即可。在這過程中，商品的價格會隨著購買人數(shù)的增加而調(diào)整，當(dāng)購買的人數(shù)超多某一個階段時，商品的價格則會隨之作相應(yīng)調(diào)整，一般來說購買人數(shù)越多越便宜。當(dāng)然，商家會事先設(shè)定最低價格，當(dāng)價格已經(jīng)隨人數(shù)調(diào)整到最低時，無論人數(shù)是否增加，價格都不會再做調(diào)整。如果“雙十一”當(dāng)天消費者不付尾款則默認(rèn)消費者放棄購買此產(chǎn)品，而之前預(yù)付的定金則會轉(zhuǎn)入賣家賬戶，不會返還給消費者。
案例：上面是淘寶一家店鋪的c2b反向定制活動。我們將前一款商品稱之為a。
具體玩法：商家規(guī)定從10月15日0點開始至11月10日23點之間可以為a款商品預(yù)付定金29元。當(dāng)有1人下單預(yù)購時，a的價格為799元;當(dāng)有2~5人購買此款商品時，a的價格則調(diào)整為699元;當(dāng)購買人數(shù)超過5人購買此款商品時，此款的商品價格則調(diào)整至商家設(shè)定的最低價格599元，并且不管購買人數(shù)增加與否，商品的價格都不再調(diào)整。
而到“雙十一”當(dāng)天，買家只需去店鋪支付尾款即可。若不支付尾款，定金不會退還給買家。(部分商家為了刺激大家的購買，會同時設(shè)定其它購買優(yōu)惠，如前1000名下單的顧客，可以獲50元的抵價券。)
特權(quán)券
特權(quán)券，其實跟商家們在“雙十一”活動中發(fā)放的優(yōu)惠券有異曲同工之處，都是可以抵現(xiàn)的。唯一不同的是，特權(quán)券是需要消費者事先購買。在消費者購買了特權(quán)券后，在“雙十一”當(dāng)天，若消費者的消費金額達(dá)到商家所設(shè)定的價格時，則可以用特權(quán)券抵去一部分的金額(賣家事前會有所規(guī)定抵扣金額大小)。如果顧客“雙十一”當(dāng)天不使用此特權(quán)券，則購買特權(quán)券的錢不會返還給顧客。
案例：以上是某商家銷售的30元的特權(quán)券。
具體玩法：該賣家規(guī)定其特權(quán)券的購買時間為20xx年11月1日至11月10日，發(fā)放特價券的時間為11月10日18點之前。此款特價券的購買價格為30元，當(dāng)顧客在“雙十一”當(dāng)天購買商品滿350元時，可以用此優(yōu)惠券抵扣100元。因而在此賣家購買350元的商品時，實際可優(yōu)惠70元(扣除買特權(quán)券的30元)。而當(dāng)消費者“雙十一”當(dāng)天購物金額不滿350元，該特權(quán)券無法使用;當(dāng)特權(quán)券逾期不用時，特權(quán)券作廢，且購買特權(quán)券的30元也不會返還給消費者。
簽到送優(yōu)惠券
在眾多送優(yōu)惠券的方法中，以簽到的方式來贈送算比較獨特的。所謂簽到優(yōu)惠券，即每天到相應(yīng)的店鋪點擊領(lǐng)取優(yōu)惠券的相應(yīng)按鈕，領(lǐng)取優(yōu)惠券。這種方式可以讓消費者每天都能關(guān)注到店鋪的新動向。
案例：上圖為某商家的簽到領(lǐng)取優(yōu)惠券的界面。
具體玩法：顧客每天到店鋪的相應(yīng)位置點擊“簽到領(lǐng)優(yōu)惠券”領(lǐng)20元優(yōu)惠券，而優(yōu)惠券則需依據(jù)店家的相關(guān)使用規(guī)則進(jìn)行使用。
“雙十一”前的預(yù)熱營銷方法數(shù)不勝數(shù)，賣家們可以采取其中一種營銷方式，也可以幾種營銷方式相結(jié)合使用，不過無論如何，賣家們都應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況來采取適合自己的營銷方案。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇十
20xx年3月22日至4月2日，我在市檔案局接受為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。剛接通知的那一刻，我打心眼里有抵觸情緒，因為培訓(xùn)前的一切檔案工作都是在一知半解中做的，干不好還可以找理由，而培訓(xùn)后的檔案工作好壞就不一樣了，更不好擺脫了。
1987年走進(jìn)西街學(xué)校，至今已20xx年，97年接管學(xué)校檔案工作至今也已13個年頭了，當(dāng)年是在不知情的情況下干了這項既繁瑣又不見成績的工作，從當(dāng)時的“普九”驗收，“普九”復(fù)檢，“普九”鞏固提高，到如今的合格檔案室驗收、檔案管理工作先進(jìn)單位，其間的苦辣酸甜只有我一人知道。當(dāng)然，榮譽(yù)的取得與領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體教師的大力協(xié)助是分不開的，更與綜合組老師的無私幫助是分不開的，特別是郭老師、任老師，在最后驗收的關(guān)鍵時刻，沒少給她倆找麻煩，在這里一并謝了，謝謝大家。
20xx年的檔案歷程，我是在教學(xué)工作量不減、各項常規(guī)教學(xué)任務(wù)完成的情況下走過來的，有牢騷、有埋怨，掉過眼淚、找過領(lǐng)導(dǎo)、想過調(diào)走，但終究沒能推脫得掉。我清楚，我干的不是一個人的工作，但我沒有一點辦法。我心酸，感到自己很窩囊，有時也在懷疑自己的忍耐性，慶幸自己沒得抑郁癥。
檔案工作不干不知道煩，不涉及不知道難?？梢哉f檔案工作也是一項良心活，說簡單也簡單，想省事也能省，一“堆”了之，但其唯一性、真實性和不可再生性，決定了檔案工作的特殊性，其價值的體現(xiàn)不在當(dāng)前，而是若干年后。我們平時所做的工作就是收集、整理、保管、利用，如果不歸檔整理，劃分期限，編寫目錄，一旦利用起來就困難了。
檔案的特殊性決定了檔案人員要具有一定的政治意識、責(zé)任意識、大局意識、服務(wù)意識、配合意識、法制意識、創(chuàng)新意識和奉獻(xiàn)意識。在培訓(xùn)班開班典禮上，王愛竹局長講的第一點就是，干檔案工作“熱愛第一”，但對我來說更多的是無奈。她也講到，基層檔案兼職主動干的人沒有，專職檔案員沒干好的不少。曾經(jīng)有不少老師勸我：別太認(rèn)真了，學(xué)校的檔案都是些沒用的資料，干再好也沒人看。是呀，但面對政教處、教導(dǎo)處送來的各種資料不能總堆著，總得給裝訂成冊送檔案室吧，更何況上級不定期要來學(xué)校檢查，一學(xué)期的資料要幾次搬來搬去。每一學(xué)年幾十本甚至上百本的檔案資料，從整理、分類(要依據(jù)分類大綱逐項分類，區(qū)分永久、短期)、編頁、抄寫卷內(nèi)文件目錄、擬寫打印案卷標(biāo)題封面、裝訂成冊、編制案卷目錄、裝盒，到最后編寫歸檔文件目錄、排列上柜，這一系列程序，少了哪一項都不行。(以前想省事，老師們在抄寫卷內(nèi)文件目錄時有些省略，但在驗收時都說是不合格的)這還僅僅只是一項文書檔案的處理程序，還有專門檔案(教學(xué)檔案、課題檔案、會計檔案)、聲像檔案、科技檔案、實物檔案和電子檔案，加上每一學(xué)年的基礎(chǔ)數(shù)字匯總續(xù)寫、每一學(xué)期的學(xué)籍檔案的整理、檔案臨時性借閱、借閱登記等等)。我不能說在學(xué)校的所有空堂時間都在整理檔案，但檔案工作確實占用了我不少的課余時間。
在為期兩周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，我對檔案工作有了一個全新的認(rèn)識，不僅系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《檔案人員崗位培訓(xùn)教程》、《河南省檔案管理條例學(xué)習(xí)材料新編》以及《歸檔文件整理技術(shù)規(guī)范》、《檔案管理學(xué)概論》、《檔案保護(hù)技術(shù)學(xué)》、《檔案編研》等，還進(jìn)行了集中實習(xí)和考試，具體的我就不再多講了，說了大家也聽不懂，更不想聽。
總之，最艱難的時期都走過來了，在今后的工作中，真誠希望領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注檔案工作，真心希望每一位老師對我檔案工作的理解和支持，謝謝!謝謝大家!
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇十一
20__年上半年京城奮戰(zhàn)，下半年默然回鄉(xiāng)。默默之中，完成了蛻變，已有了質(zhì)的飛躍。貴人相助，有幸參與人和律所各項工作及制度建設(shè)，更親歷了人和所的發(fā)展壯大，在宏偉藍(lán)圖構(gòu)想面前，激情依然。在實際辦案中也提升了自身的業(yè)務(wù)能力，無論是業(yè)務(wù)上還是其他各方面，都積極投入，認(rèn)真參與。臨近年關(guān)，現(xiàn)將一年來的主要工作做一簡要歸納總結(jié)。
一、業(yè)務(wù)上，主辦或參與辦理各類民事及刑事案件。
1、介入郴州愛地房地產(chǎn)開發(fā)公司與10戶業(yè)主商品房買賣合同糾紛案，最終和解結(jié)案;
代理郴州愛地房地產(chǎn)開發(fā)公司一方，參與愛地廣場商品房買賣合同糾紛一案的強(qiáng)制執(zhí)行，在法院貼出告示要求10戶業(yè)主必須如期搬出時，經(jīng)過與郴州中院執(zhí)行庭法官當(dāng)面溝通，與10戶情緒激動業(yè)主當(dāng)面談判，穩(wěn)定業(yè)主人心，多次去現(xiàn)場做工作，防止采取極端措施，以防矛盾激化，最終通過與10戶戶主的律師共同做業(yè)主思想工作，同時，積極與執(zhí)行法官良性溝通后，未采取強(qiáng)制清空業(yè)主房屋的措施，緩和了矛盾，為最終的執(zhí)行和解贏得了寶貴時間。
2、參與顏昌斌受賄案一審辯護(hù)工作;
前期準(zhǔn)備：作為接觸的第一起刑事案件，認(rèn)真翻閱了大量案卷，提煉閱卷筆錄，并去郴州調(diào)查取證過幾次。
當(dāng)事人方面：與委托人周宜梅當(dāng)面商談大致辯護(hù)意見，取得極強(qiáng)的信任。宜章縣看守所會見當(dāng)事人，記錄會見筆錄;
證人方面：電話聯(lián)系本案關(guān)鍵證人，說明利害關(guān)系，做好思想工作，傳真深圳律師大致問話思路，讓證人在深圳配合作證，出具書面詢問筆錄。
庭審：參與一審辯護(hù)詞的撰寫，提出五點辯護(hù)意見并被主任采納;完善辯護(hù)詞并最終提交宜章縣法院，最終案件順利結(jié)案歸檔。
3、全程跟蹤鐵安專利轉(zhuǎn)讓合同糾紛案;衡陽中院立案繳費后，正式接手介入。與委托人多次見面確定辦案思路，理清案件當(dāng)事人法律關(guān)系。
調(diào)查取證：衡陽市工商局調(diào)取對方當(dāng)事人工商檔案，多次當(dāng)面與長沙鐵路總公司、衡陽鐵路段主要負(fù)責(zé)人會見調(diào)查確認(rèn)對方當(dāng)事人企業(yè)性質(zhì)，衡陽出差與衡陽鐵路二建公司總負(fù)責(zé)人調(diào)查確認(rèn)，理清對方當(dāng)事人與集體企業(yè)并非掛靠關(guān)系，而是獨立法人單位。
移送管轄：后來出現(xiàn)案件管轄權(quán)出現(xiàn)問題，經(jīng)衡陽中院專業(yè)人士指點，必須移送長沙中院。與衡陽立案庭法官多次催促、大量溝通后，終于案卷移送到長沙中院。
長沙中院立案：訴訟費交衡陽中院后，遲遲未能轉(zhuǎn)賬至長沙中院，非稅賬戶牽扯到衡陽市財政局出面。特意跑衡陽市財政局，說明案件緩急，催促轉(zhuǎn)賬，終于配合轉(zhuǎn)賬。案件涉及專利權(quán)與專利產(chǎn)品兩類案件，變通訴訟請求重新補(bǔ)充訴狀及準(zhǔn)備材料。案件幾次與長沙中院立案法官溝通后，開庭日期也因此確定。
鐵安委托人被專利權(quán)人發(fā)送律師函，參與出具相關(guān)法律意見。
4、跟蹤河北巨鹿橡膠廠與美意電器有限責(zé)任公司貨款糾紛案，并參與最終強(qiáng)制執(zhí)行。
一審開庭結(jié)案，參與案件的最終強(qiáng)制執(zhí)行，撰寫強(qiáng)制執(zhí)行申請書，提交至北碚區(qū)法院。與重慶渝北區(qū)法院葉守忠多次聯(lián)系，幫助遞交材料，并與當(dāng)事人李總隨時保持聯(lián)系。應(yīng)李總要求，多次與對方當(dāng)事人老總聯(lián)系溝通，最終達(dá)成和解方案。
5、羅良軍與長康實業(yè)有限公司專利侵權(quán)糾紛案中止后的程序跟蹤;羅良軍案在長沙中院因?qū)Ψ教岢鰧＠麩o效申請而中止。中止后，接手當(dāng)面與民三庭許法官了解案件進(jìn)展。因國知局作出專利部分有效的決定，對方已起訴到北京一中院。在專利代理機(jī)構(gòu)融智專利事務(wù)所了解到，北京一中院已作出判決，維持了國知局決定，對方已上訴至北京高院。
6、香港廣韶集團(tuán)發(fā)展有限公司與鄭州某公司的貨款糾紛案;廣韶公司案件開庭后懸而未決，多次與主辦法官聯(lián)系，取得實質(zhì)性進(jìn)展，對方作出回應(yīng)，審判委員會正在理清證據(jù)，作出最終判決。多次與廣韶負(fù)責(zé)人聯(lián)系，交代辦案經(jīng)過與概況，解答案件法律問題與疑惑;受托給上海船運公司電話調(diào)查了解貨物情況，收集上海公司發(fā)來的案件書面證據(jù)幾份。
7、劉清銀專利轉(zhuǎn)讓合同糾紛案;
去專利事務(wù)所調(diào)查取證專利權(quán)法律狀態(tài)，受托去雨花區(qū)公安分局報案，多次交換意見后，刑事立案困難與法律障礙重重，只能訴諸于民事訴訟解決，指點其早去國知局辦理著錄項目變更手續(xù)，避免造成更大的損失。
8、陳小艷交通事故案
雨花區(qū)交警大隊辦理涉案車輛的放車手續(xù);去雨花交警大隊兩次參與調(diào)解未果，與辦案交警電話聯(lián)系，多次說明當(dāng)事人立場。與委托人多次溝通，隨時準(zhǔn)備訴諸法院劃定事故責(zé)任。
9、其他各案的案件管理與歸檔
參與吳芬清案、宋壽高案、程七大遺囑公證案、鄧波借貸糾紛執(zhí)行案、曹祚祥勞動糾紛案、湖南省藥材公司所涉企業(yè)名稱權(quán)等各類案件的案卷管理、歸檔與討論。
二、對外活動中，積極參與律所外聯(lián)事宜。
1、參與省律協(xié)南岳衡山舉辦的《專利實務(wù)暨專利侵權(quán)論壇》，并發(fā)表專利實務(wù)相關(guān)主題演講;
2、珠海之濱參與人和二十周年慶典晚會開場《西部地區(qū)更有利于青年律師的發(fā)展》的激情辯論。
人和總所反方一辯身份，以認(rèn)真的態(tài)度、昂揚的斗志、積極樂觀的心態(tài)與沿海各地分所律師組成的聯(lián)合辯論隊，進(jìn)行一場激情辯論。在娛樂大家的同時，前輩點評，學(xué)到不少，自身也收獲良多。
三、律所文化建設(shè)上，積極參與律所集體活動，并主動融入律所文化活動中。
1、參與《人和二十年》卷首語及發(fā)展歷程的編撰;
2、參與主任主編，湖大出版的《勞動合同法》的編撰校稿;
3、擔(dān)任人和二十年慶典文藝晚會總策劃，設(shè)計人和二十年主持臺詞，取得圓滿成功;
4、獨創(chuàng)歌頌人和二十年的語言類三句半搞笑演出《人和二十載》，贏得滿堂喝彩，為文藝晚會現(xiàn)場的慶典增添了不少歡聲笑語，達(dá)到了預(yù)期的喜慶效果。
入行沒多久，路正在延伸，回首過去，有所思，有所想，必須學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn);立足現(xiàn)在，更不容松懈，不容馬虎，工作上必須踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一步一個腳印;展望未來，需不斷完善，不斷學(xué)習(xí)，隨時保持一顆謙遜、上進(jìn)的心，多向前輩、同事學(xué)習(xí)，爭取做一合格法律人，以無愧于法律共同體這一優(yōu)秀群體。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇十二
為了改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)效益，同時為了使同仁們在互幫互學(xué)的過程中得到收益，得到提高，我們?nèi)M教師參加了公開教學(xué)研究課的活動。
首先，充分展示了教師在課堂教學(xué)中的水平，有些老師的課很精彩，顯示了豐厚的教學(xué)功底和較高超的教學(xué)藝術(shù)，青年教師年輕有朝氣，知識底蘊豐厚，容易與學(xué)生溝通，且虛心好學(xué)，在課堂上展示了青年教師的風(fēng)采。
第二，顯示了我校備課組的凝聚力和團(tuán)結(jié)精神。各備課組認(rèn)真組織聽課、評課，有些老師寧愿調(diào)課也要參加聽課，一是為了汲取他人長處，二是為自己的教學(xué)提供借鑒，同時也通過評課給授課教師提供力所能及的幫助。
第三，顯示了倚=淌υ諂攬畏矯嫻墓αα7刖煤燜?械氖越玻?縛巫槎甲櫓?似攬巍f攬蔚墓?淌腔ハ啻俳?⒒ハ嗵岣叩墓?蹋?鮮γ強(qiáng)?喜脊?⑷險嫦鋼碌鈉攬危?認(rèn)允玖死鮮γ翹?蔚乃?健蛭我彩切枰?急傅模?蠶允玖搜э譜槔鮮γ侵?浠ハ喟鎦?屯漚峁步?暮托稱?鍘?span lang=en-us style="color: #000080; font-family: 幼圓 ">
第四，展示了老師的反思水平。有人說過，沒有反思的教學(xué)是難以提高的。我校馮久紅老師在評課之后，主動對自己的課堂教學(xué)進(jìn)行反思，抓住亮點，發(fā)現(xiàn)問題，反思失誤，以不斷提高自己的教學(xué)水平。
第五，顯示了我校教師積極進(jìn)取的精神。馮久紅老師在評完課后，除了主動反思之外，虛心的聽取了老師的建議，這種精神是非?？少F的，也是一位優(yōu)秀教師快速成長的促進(jìn)劑。
下面從以下幾個方面對本次公開課進(jìn)行總結(jié)。
一、 優(yōu)質(zhì)課的共同點
此次做課的有一批優(yōu)秀的教師，在聽課過程中也欣賞到了一批優(yōu)質(zhì)課。比如20中學(xué)老師的《琵琶行》、回中的《淚珠與珍珠》等等，顯示了青年教師的實力。在此，總結(jié)一下優(yōu)質(zhì)課的共同特點。
1、 目的明確、胸懷全局
一節(jié)課要完成什么教學(xué)任務(wù)、學(xué)生從這節(jié)課掌握什么知識、本節(jié)課的知識難易程度如何、那些是本節(jié)課的重點要反復(fù)強(qiáng)調(diào)、哪些是本節(jié)課的難點學(xué)生難以掌握、哪些知識點學(xué)生自己讀書就可以掌握;課堂上要預(yù)設(shè)什么樣的問題才能調(diào)動起學(xué)生的思維，什么樣的例子可以舉一反三，什么樣的教學(xué)方法才能達(dá)到最佳的效果，這節(jié)課的內(nèi)容學(xué)生課上能掌握多少，課下需要多長的時間來復(fù)習(xí)鞏固。授課老師對這些應(yīng)該心中有數(shù)，才能做到有的放矢。
我們來看看馮久紅老師的教學(xué)設(shè)計，這節(jié)課是一堂課改后的新課文，主要目的是讓學(xué)生了解王增祺的語言幽默的風(fēng)格，提高學(xué)生的鑒賞能力。語文學(xué)科的特點就是內(nèi)容龐雜，要想聯(lián)系起來就需要老師站在一個高度上去引導(dǎo)學(xué)生。所以課的開始老把自己的想法告訴學(xué)生本課的重點，全方位的了解汪增祺，學(xué)生通過作者的人品和詩作總結(jié)其語言風(fēng)格，另外補(bǔ)充汪增祺的其他作品，給學(xué)生下發(fā)資料。資料的選擇可以說是知識的精華，學(xué)生手里有了這些資料，無論對于當(dāng)前的學(xué)習(xí)還是以后的高三都將是一筆財富。而且還要通過感觸最后告訴學(xué)生以后可以自己試著總結(jié)，提高自己掌握并運用知識的能力。
這樣的課是讓學(xué)生學(xué)著快樂而且學(xué)過不忘的課。
2、 課堂設(shè)計精、結(jié)構(gòu)巧
做文章切忌平鋪直敘，課堂教學(xué)也是如此。生動的導(dǎo)語、巧妙的點撥、對學(xué)生智慧的啟迪、富有節(jié)奏感的設(shè)計、層次分明的環(huán)節(jié)、引人入勝的問題設(shè)置，會引起學(xué)生極大的學(xué)習(xí)興趣，最大限度的減少學(xué)生的課上疲勞，達(dá)到最好的教學(xué)效果。比如，回中老師的課，環(huán)環(huán)相扣，節(jié)奏緊湊，張弛有度，學(xué)生的興奮點被充分的調(diào)動起來，學(xué)生的思維非?；钴S，在輕松愉悅的氣氛中掌握了相對枯燥的語文知識。這樣的課讓學(xué)生緊張而快樂，“以人為本”的教學(xué)理念又充分調(diào)動了學(xué)生的潛能，學(xué)生真正成為了學(xué)習(xí)的主人。
3、課堂氣氛活躍 教學(xué)方法靈活
首先需要說明的是，這里所說的課堂氣氛活躍，不是指外在的形式，而是指學(xué)生思維的活躍。好的課堂總是能最大限度的調(diào)動學(xué)生的思維，讓學(xué)生在思維中體會到學(xué)習(xí)的樂趣，在探索中去發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。氣氛活躍還指課堂氣氛的和諧，師生之間有平等的交流和對話，老師不是凌駕于學(xué)生之上的權(quán)威，老師不能對學(xué)生隨意呼來喝去，對學(xué)生的反應(yīng)能正確引導(dǎo)和評價，尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)愿望，尊重學(xué)生由不知到知之的過程，允許學(xué)生有不懂的問題，允許學(xué)生出現(xiàn)的思維錯誤，允許學(xué)生從錯誤里爬出來。只有以尊重學(xué)生為前提，才能達(dá)到課堂氣氛的和諧。
教學(xué)方法的靈活，指老師駕馭課堂的能力，也指老師面對課上突變問題的靈活反應(yīng)，還指老師課堂上的授課技巧。把課堂教學(xué)當(dāng)作一種藝術(shù)對待，我們在教學(xué)方法方面的探索就會更上一層樓。
4、課堂教學(xué)充滿趣味、課堂語言親切
成功的課不會是知識的干巴巴的羅列，總是力求以學(xué)生的生活為背景。因為學(xué)生的抽象思維能力尚處于發(fā)展中，理性思維往往需要感性的材料做支撐。比如高一政治老師王興全講課時舉身邊的例子，挖掘身邊的課程資源，讓課堂充滿了趣味。
關(guān)于課堂語言，我想把我對劉春維老師的評語寫在這兒：聲音清晰，語調(diào)沉穩(wěn)，富有穿透力，善于運用聲音的抑揚頓挫吸引學(xué)生，充分調(diào)動學(xué)生的思維，學(xué)生的思維始終處于活躍之中。我這樣評價陳雪冰的課堂語言：語言有感染力，教態(tài)有親和力，對學(xué)生的提問有吸引力，對學(xué)生的評價有說服力。
以上幾個問題，實際上只包含兩個方面，一個是“道”，即教學(xué)思想和教學(xué)理念;一個是“術(shù)”，即教學(xué)方法和教學(xué)手段。一節(jié)課，無論教師采取何種手段，都必須將學(xué)生置于主體地位。學(xué)生學(xué)習(xí)的過程是學(xué)生自己在原有知識基礎(chǔ)之上進(jìn)行自我建構(gòu)的過程，這是任何外在手段不能替代的。教師的教必須轉(zhuǎn)化為學(xué)生的學(xué)，教學(xué)的過程實際上就是教師通過組織、引導(dǎo)和激勵，努力推動學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的過程。
二、 課堂教學(xué)中還存在的問題
首先需要說明的是，我們這次分析會要著重分析存在的問題，只有發(fā)現(xiàn)問題，并找到解決問題的辦法，我們才能提高教學(xué)水平，提高課堂效率。
1、 態(tài)度問題
我把態(tài)度問題歸納為兩類。一是自以為是，不虛心學(xué)習(xí)。有的老師太過相信自己，以為自己很了不起，認(rèn)為自己的教學(xué)無懈可擊，對上課、評課都采取聽之任之的態(tài)度，我行我素，即使別人提出自身的問題，也不加改正。二是對教學(xué)不夠重視，工作不認(rèn)真，所以出現(xiàn)教學(xué)中的隨意現(xiàn)象，教學(xué)環(huán)節(jié)的隨意，教學(xué)內(nèi)容的隨意，教學(xué)語言的隨意，課堂語言像聊天。雖然這種現(xiàn)象不是很普遍，但也要引起我們老師們的重視，尤其是備課組長的重視。
2、教學(xué)思想和教學(xué)理念問題
我們的許多老師唯我獨尊，在學(xué)生面前充當(dāng)著權(quán)威的角色。這里有幾種表現(xiàn)：一是課堂教學(xué)中突出的是老師的“教”，而不是學(xué)生的“學(xué)”，老師只滿足于自己完成一節(jié)課的教學(xué)任務(wù)，而沒有考慮到學(xué)生才是課堂教學(xué)的主體，老師的“教”最終要轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的“學(xué)”，教學(xué)的過程實際上是老師引導(dǎo)學(xué)生、推動學(xué)生掌握知識并學(xué)會應(yīng)用知識的過程。二是表現(xiàn)在對問題的處理上。對學(xué)生的疑問置之不理，對學(xué)生的回答如果不符合老師的想法就粗暴的予以否定，對自己課堂教學(xué)中出現(xiàn)的疏漏極力遮掩——其實，老師不是全知全能，現(xiàn)在的學(xué)生可以通過各種渠道獲取知識和信息，老師不一定比學(xué)生知道的多，比如對微機(jī)的操控，我們有些老師可能還不如學(xué)生，所以在學(xué)生面前坦誠自己的不足，只能讓學(xué)生更尊重我們。
3、 課堂設(shè)計問題
有些老師的課堂缺乏必要的課堂教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置，像老農(nóng)鋤地，順著地攏往前爬。把課本爬一遍就算完成了教學(xué)任務(wù)，缺乏對學(xué)生的啟發(fā)，缺乏課堂上的檢測，學(xué)生沒有時間消化所學(xué)知識，課堂效率低下。這樣的課基本上談不上什么教學(xué)藝術(shù)。
4、 胡子眉毛一起抓，沒有重點難點之分，所有的問題都講到了，所有的知識點都講到了，至于學(xué)生學(xué)會學(xué)不會就看學(xué)生自己的本事了，學(xué)不會就只好用課下時間了。造成學(xué)生的學(xué)習(xí)時間非常長，學(xué)習(xí)效率卻非常的低。
5、 課堂語言問題
表現(xiàn)在兩個方面，一個是用語問題，一個是語調(diào)問題。課堂語言不同于聊天說話，老師要對自己說出的每一句話負(fù)責(zé)任。有些老師的課堂語言非常隨意，想說什么說什么，用非常隨意的語言來解釋嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)知識，是非常不負(fù)責(zé)任的，有些老師上課說話的語調(diào)像聊天，沒有抑揚頓挫，沒有必要的停頓和節(jié)奏，很容易造成學(xué)生的課堂疲憊。另外有些老師講課帶著明顯的方言，這是不符合課堂教學(xué)要求的。
6、 習(xí)題課問題
我們現(xiàn)在的習(xí)題課非常之多，不僅是高三，其他各個年級也有大量的習(xí)題課。多數(shù)的習(xí)題課都是就題講題，對答案、講答案，無論什么能力級別的題，無論學(xué)生掌握到什么程度，答案一律詳細(xì)講解，生怕有疏漏，造成課堂效率的差、慢、費，造成學(xué)生對習(xí)題課的厭倦，造成講過的題下次出現(xiàn)仍然有許多學(xué)生不會做。
三、 幾點建議
1、 老師上課要有激情，學(xué)生的興奮點才能被激發(fā)出來，老師死氣沉沉，學(xué)生很難興奮起來。
2、 兵家說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，老師也要吃透教材、了解學(xué)生，才能把課講好。老師千萬不要以自己的理解程度去揣測學(xué)生的理解程度，那樣十有八九學(xué)生掌握不好。
3、 切忌照本宣科，如果老師的課堂教學(xué)僅僅是把課本知識宣講一遍，不講也罷。讓學(xué)生自己解讀、分析比聽老師枯燥無味的講解可能效果還要好。
4、 要把握好課堂節(jié)奏，錘煉自己的授課語言，沒有節(jié)奏的課堂容易讓人疲憊，拖沓冗長的授課語言會讓課堂變得面目可憎。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇十三
一、對20xx年度畢業(yè)的醫(yī)師進(jìn)行了為期兩周的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院各項主要規(guī)章制度、抗菌素的規(guī)范使用、病歷的書寫要求、12項醫(yī)療法律法規(guī)和14項醫(yī)療核心制度、門診病歷的書寫、處方管理規(guī)定、科研和發(fā)表論文的有關(guān)規(guī)定、教學(xué)要求、醫(yī)患溝通、醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和住院醫(yī)師培訓(xùn)的有關(guān)文件規(guī)定。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，要求每人書寫心得體會、進(jìn)行培訓(xùn)考核。
二、為了不斷加強(qiáng)醫(yī)師的理論學(xué)習(xí)，提升醫(yī)師專業(yè)理論素養(yǎng)和實踐技能，醫(yī)務(wù)處自今年4月份至10月份利用每周三下午對全院臨床醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論與實踐技能的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)授課共26次，52學(xué)時。今年培訓(xùn)的重點內(nèi)容是心電圖、x光片、ct、mri、檢查報告單的有關(guān)知識和判讀技能，以及診斷癥狀學(xué)的有關(guān)理論。
三、加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)工作，舉辦多種培訓(xùn)和學(xué)術(shù)活動。
今年舉辦院內(nèi)學(xué)術(shù)活動和培訓(xùn)講座26次，其中重要的培訓(xùn)和講座有：
1、舉辦了四大穿刺培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)、“講病”競賽。
2、組織外國專家來院講學(xué)、手術(shù)示教4次。
3、舉辦外出進(jìn)修、歸國人員匯報評議會6次，有25名醫(yī)師在全院做了國外見聞和本學(xué)科最新學(xué)術(shù)進(jìn)展的報告。
四、對住院醫(yī)師12月份進(jìn)行了大內(nèi)科、大外科出科考核。全部通過考試。
五、上半年和下半年分兩次召開各科室主任會議，聽取住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)期間發(fā)現(xiàn)的問題、研究解決的辦法。
六、上半年和下半年分兩次召開培訓(xùn)基地指導(dǎo)老師會議，聽取各科室住院醫(yī)師規(guī)培匯報，布置新的工作任務(wù)。
七、上半年和下半年分兩次召開輪轉(zhuǎn)住院醫(yī)師會議，就半年來檢查培訓(xùn)情況和醫(yī)務(wù)處組織的考試考核情況進(jìn)行通報，聽取住院醫(yī)師培訓(xùn)期間出現(xiàn)的問題，提出的建議，對住院醫(yī)師工作提出新的要求。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇十四
自工作以來，我一向嚴(yán)酷要求自己，吃苦進(jìn)修，全力工作，兢兢業(yè)業(yè)，在德、能、勤、績四個方面默示精采，能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成教育教學(xué)工作使命，盡到了一個優(yōu)異教師應(yīng)有的職責(zé)，受到上級、同業(yè)和學(xué)生的認(rèn)可和洽評。
一、全力進(jìn)修，不竭提高自己的政治思惟素質(zhì)。
本人能當(dāng)真進(jìn)修黨的路線、方針和政策，時刻與黨中央連結(jié)一致。熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，增強(qiáng)自我涵養(yǎng)，做到學(xué)高為師、身正為范，熱愛學(xué)生，真誠看待學(xué)生，受到學(xué)生的好評。出格是在此時代，我全力地進(jìn)修政治理論，積極加入黌舍組織的一系列政治勾當(dāng)，將學(xué)到的理論常識切實運用到工作實踐中。在此時代，我還積極向黨組織挨近，于向黨組織遞交了入黨申請書，比來黨組織正對我確定為入黨積極分子進(jìn)行考查。
二、全力提高營業(yè)水平，真正做到“學(xué)高為師”。
這四年，既是我工作成就凸起的四年，更是我不竭提高，不竭前進(jìn)的四年。在這四年間，我全力提高自身的營業(yè)水平，加入了一系列的進(jìn)修勾當(dāng)，能力提高很快，已經(jīng)能較好的完成各項工作使命，勝任本職工作。
在此時代，我一是在教學(xué)根基功上了有了較年夜的晉升，先后加入了一系列教育教學(xué)手藝和根基功培訓(xùn)，并獲得響應(yīng)的證書。
二是在專業(yè)手藝上提高了一個條理。我先后加入了中科院計較機(jī)所組織的“紅旗linu”應(yīng)用課程培訓(xùn)、省教育廳組織的“四新培訓(xùn)”等專業(yè)手藝培訓(xùn)。
三是自學(xué)了有關(guān)專業(yè)手藝、教科研等方面常識。出格是積極鉆研遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式更始，試探新的教學(xué)體例，有了必然的心得，在我所首要擔(dān)任的電年夜教學(xué)課程《操作系統(tǒng)》、《計較機(jī)組成與匯編說話》在每次的考試中，均取得了驕人的成就;同時，我運用自學(xué)的一些專業(yè)常識自立開發(fā)了一些應(yīng)用軟件，搜羅《中小病院信息打點系統(tǒng)》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥庫進(jìn)銷存》和《黃河娛樂城打點信息系統(tǒng)》等。
三、兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，全力勤懇地工作。
幾年來，本人在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，從沒有因為小我的原因而拉下工作，從沒有曠工、缺課現(xiàn)象，也沒有遲到早退現(xiàn)象。
這幾年來，我不僅擔(dān)負(fù)黌舍計較機(jī)課程教學(xué)使命和班主任工作，還擔(dān)負(fù)黌舍與浙江年夜學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院聯(lián)辦的網(wǎng)買辦的教學(xué)教務(wù)使命，我做一行愛一行，教學(xué)工作毫不懈怠，教學(xué)教務(wù)工作也搞得有條有理，多次受到上級主管部門和營業(yè)部門的贊譽(yù)，幾年來我多次獲得?！扒斑M(jìn)前輩工作者”稱號。
在我做班主任幾年中，我十分注重學(xué)生的思惟政治工作，堅持德育為首的原則，取得了必然的成就，我所代的班級曾被評為浙江年夜學(xué)“前進(jìn)前輩班級”，我也多次受到了黌舍的贊譽(yù)。
四、好進(jìn)修、勤研究、勤工作，全力締造佳績。
擔(dān)任教師以來，我不時處處嚴(yán)酷要求自己，在教學(xué)、教育等工作上取得了必然的成就。
當(dāng)然，我還有這樣和那樣的不足：
首要默示在一是吃苦精神不夠。
二是工作的自動性不夠。
三是營業(yè)能力還有待于進(jìn)一步提高。
在此后的工作中，我將揚長避短，全力進(jìn)修，不竭提高，全力工作，再創(chuàng)佳績，不負(fù)教師這個信用稱號。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇十五
根據(jù)20xx年度黨支部民主評議黨員工作的通知要求，和黨章規(guī)定的黨員的權(quán)利和義務(wù)，以及評議的基本內(nèi)容，對自己近兩年來(20xx年7月至今)在理想信念、宗旨意識、遵紀(jì)守法、學(xué)習(xí)和生活等方面進(jìn)行了細(xì)致的分析總結(jié)，總的來講有收獲也有不足。現(xiàn)將我兩年來思想、學(xué)習(xí)和生活等方面的情況給大家匯報如下：
思想上，在堅持學(xué)習(xí)毛澤東思想、中國特色社會主義建設(shè)理論體系的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合踐行社會主義榮辱觀。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的路線、方針和政策;深入學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”，努力把改造客觀世界同改造主觀世界相結(jié)合，進(jìn)一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識;加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加深對中國共產(chǎn)黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養(yǎng)。作為一名中共黨員，在給我無限的信心的同時也有更多的壓力，時刻提醒著我注意，什么是一個黨員該做的，什么是不該做的，更促進(jìn)了我的進(jìn)步。我深刻而清楚地認(rèn)識到自己的缺點和不足，并在生活中循序漸進(jìn)地改善。正因為我是一名黨員，所以就應(yīng)該拿出吃苦耐勞的精神，如果連自己的缺點都不能克服還談什么先鋒模范作用。我積極響應(yīng)支部黨員活動，緊跟當(dāng)前的理論前沿，為自己補(bǔ)充新鮮血液。 當(dāng)然，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)仍將是今后學(xué)習(xí)和生活中的一項主要的內(nèi)容。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì)。
學(xué)習(xí)上，深知時代賦予當(dāng)代大學(xué)生的歷史使命，我們的重心就是把學(xué)習(xí)搞好。在我看來，“三人行必有我?guī)煛保诖髮W(xué)顯得尤為重要，就是說作為一名學(xué)生，最重要的任務(wù)就是學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)不單單指的是理論知識，同時也有向社會學(xué)習(xí)的意思。一方面，大學(xué)近兩年來，在學(xué)習(xí)上我從未有一刻放松對自己的要求。課堂上，我積極配合老師，認(rèn)真聽課，仔細(xì)做好筆記。在課外，按質(zhì)按量完成作業(yè)，并做好復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)。積極主動和同學(xué)討論問題，并善于總結(jié)，具有較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力，在討論中提升自己的專業(yè)知識水平。同時，在課程的實習(xí)和實驗中，注重和組員的協(xié)作，充分發(fā)揮每一名成員的優(yōu)點。平時，注重學(xué)習(xí)方法的創(chuàng)新，我深知大學(xué)學(xué)習(xí)不再和以往中學(xué)時候的學(xué)習(xí)那樣，都是老師灌輸，大學(xué)的學(xué)習(xí)是完全自主的學(xué)習(xí)，認(rèn)識到這些，我不斷改正自己的學(xué)習(xí)方法，并尋找到適合自己的一套學(xué)習(xí)的方法，提高了學(xué)習(xí)的效率。說到學(xué)習(xí)成績，如今我通過了四級考試，正在備考全國計算機(jī)二級考試和六級考試，另外，在大一學(xué)年末，獲得國家勵志獎學(xué)金，加權(quán)平均分為90分，年級第三，我想這既是對我大一學(xué)年學(xué)習(xí)的肯定，同時也在鼓勵我在接下來的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯中再接再厲，勇攀學(xué)習(xí)高峰。另一方面，在大一學(xué)年，擔(dān)任班長，這個職位在給我向同學(xué)服務(wù)的機(jī)會時，也鍛煉了我的交往能力，收獲頗多。
生活上，節(jié)儉自律，努力做一名有理想有興趣的青年。積極樂觀，只要能夠幫忙的，我就會盡量幫助他人。關(guān)心他人，關(guān)心集體，在我看來，這都是應(yīng)該的。同時努力的培養(yǎng)自己的興趣愛好。作為一名黨員，履行自己的黨員的基本義務(wù)，在大局面前，要做到“舍小我，顧大局”。我按時繳納黨費、積極主動參加黨組織生活。在處理集體與個人利益之間的關(guān)系，做到了個人利益服從組織，服從集體。
反思自己兩年來的生涯，在上述各方面雖然取得不少的成績，但還存在一些不足：思想上，缺少對毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對當(dāng)下的一些熱點問題缺少全面的認(rèn)識;學(xué)習(xí)上，變得有些浮躁，有時不能認(rèn)真聽課以及按時完成作業(yè)等，這些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題正在努力地進(jìn)行改正。
今后，我會更加努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入思考，讓自己的黨性修養(yǎng)不斷提高、認(rèn)識不斷升華，積極向優(yōu)秀黨員靠攏。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇十六
年終歲尾，現(xiàn)將本年度個人學(xué)習(xí)提高工作情況做以總結(jié)。
一、取得的主要收獲：
1、堅持網(wǎng)上視頻學(xué)習(xí)。積極參加上級培訓(xùn)部門規(guī)定的網(wǎng)上視頻學(xué)習(xí)，本年度學(xué)習(xí)了《學(xué)校發(fā)展規(guī)劃》(齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院黨委書記、院長曹勇安)、《學(xué)校管理民主化與科學(xué)化》(魏書生)、《素質(zhì)教育與課堂教學(xué)改革》(北京海淀區(qū)教委副主任胡新懿)、《新課程有效教學(xué)的課堂重建和評價創(chuàng)新》等，每次學(xué)習(xí)都認(rèn)真做記錄并撰寫學(xué)習(xí)心得體會。
2、堅持寫學(xué)校管理工作反思。認(rèn)真完成學(xué)校組織的各種政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，完成提高計劃確定的學(xué)習(xí)任務(wù)：累計寫工作反思9篇、學(xué)校管理方面的成功案例2篇、論文1篇。寫教育教學(xué)、人生感悟等方面的博文共計11篇。
3、堅持通過聽課，深入教學(xué)第一線，了解課堂教學(xué)模式、新課程改革方面的情況以及教師日常工作狀態(tài)，認(rèn)真組織并參加了鎮(zhèn)、片、校教研活動，通過觀摩示范課教學(xué)，學(xué)習(xí)同事的先進(jìn)的教學(xué)理論和豐富的教學(xué)經(jīng)驗，做教育教學(xué)講座一次《我的課堂我做主》暨鎮(zhèn)教研會總結(jié)講話。撰寫語文教學(xué)方面博文一篇《質(zhì)疑“用你自己最喜歡的方法讀書”》、數(shù)學(xué)方面教育博文一篇《聽數(shù)學(xué)課的幾點感悟》。全年累計聽課96節(jié)。
4、堅持讀書，完成讀書心得體會四篇：《天人合一·大道自然》——讀《魏書生的民主教育》有感;《在管理中學(xué)會反思》——讀《新時期怎樣當(dāng)好校長》體會(一);《學(xué)校常規(guī)管理需要提升境界》——讀《新時期怎樣當(dāng)好校長》體會(二);《學(xué)校常規(guī)管理重點要“四突出”》——讀《新時期怎樣當(dāng)好校長》體會(三)。
5、堅持強(qiáng)化自身師德建設(shè)。結(jié)合學(xué)習(xí)實際，全面開展了師德師風(fēng)建設(shè)工作自查，完成師德建設(shè)自查報告一篇《七年回眸》，完成師德學(xué)習(xí)心得體會一篇《與先進(jìn)教師同行》，通過自查學(xué)習(xí)、聽報告等提高了自身對師德建設(shè)工作的認(rèn)識，同時對自身師德建設(shè)方面也得到強(qiáng)化。
6、堅持學(xué)以致用：通過開展學(xué)習(xí)，撰寫了兩篇培訓(xùn)材料，一是對學(xué)生家長培訓(xùn)材料《好習(xí)慣好人生——學(xué)生家長培訓(xùn)講座》;二是受教育局和教師學(xué)校委托在全縣新教師培訓(xùn)班上做了《春來江水綠如藍(lán)》的講課培訓(xùn)。對于自身的學(xué)習(xí)是一次提煉、總結(jié)，也是一次應(yīng)用、鍛煉，對自身能力、素質(zhì)也是一次再提高。
7、堅持全面完善學(xué)校各方面工作，使學(xué)校確立的“激情為先、創(chuàng)新為魂、育人為主、發(fā)展為本”的辦學(xué)思想日趨成熟，“讓學(xué)生快樂、讓教師幸福、讓家長放心、讓社會滿意”的辦學(xué)目標(biāo)更加明確，初步形成了“管理重細(xì)節(jié)、教學(xué)重質(zhì)量、教師重素質(zhì)、學(xué)生重品行、發(fā)展重和諧”的治校風(fēng)格。學(xué)校榮獲鐵嶺市文明學(xué)校、鐵嶺市教育系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)工作先進(jìn)單位、昌圖縣行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、昌圖縣教育史志工作先進(jìn)集體等稱號，我個人也榮幸的被評為昌圖縣模范校長、遼寧省優(yōu)秀黨務(wù)工作者等。
二、自身存在的問題：
1、自身存在懶惰思想、應(yīng)付思想，學(xué)習(xí)不夠積極主動，閉時學(xué)一陣子，忙時就學(xué)得少，認(rèn)為有經(jīng)驗不用學(xué)，認(rèn)為辛苦不愿學(xué)，認(rèn)為工作忙沒時間學(xué)。
2、學(xué)習(xí)有時還是浮在表面，學(xué)得不深、學(xué)得不透。對教育理論學(xué)習(xí)膚淺，不能把理論和教育實踐很好的結(jié)合起來，不能用理論很好的指導(dǎo)教育教學(xué)實踐。
3、對自我要求還不夠嚴(yán)格，學(xué)習(xí)文件不深入，停留在表面現(xiàn)象，知其然，不能知其所以然，從文件中來，到群眾中去，僅此而已。
4、讀書少，缺乏對教育理論專著的閱讀，缺乏對新課程改革方面圖書的閱讀，只注重學(xué)校管理方面圖書的閱讀。
三、今后工作打算：
今后工作中我會從自身做起，認(rèn)真查找學(xué)習(xí)中存在的問題和自身存在的差距，加以剖析，加強(qiáng)今后的學(xué)習(xí)：
首先加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想政治素質(zhì)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以良好的思想政治素質(zhì)和崇高的人生追求引領(lǐng)師生健康成長。
其次率先垂范，踐行學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提高學(xué)習(xí)的各項制度，嚴(yán)以律己，以身作則，用自身的學(xué)習(xí)行動帶動學(xué)校全體領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)并努力做到學(xué)有所獲。
第三求真務(wù)實，理論和實踐相結(jié)合，用所學(xué)理論指導(dǎo)學(xué)校工作的實踐，扎實認(rèn)真地搞好學(xué)校各項工作，推動學(xué)校的持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇十七
不知不覺已經(jīng)來到20_年度，回首往昔已有1年多的工作時間，從學(xué)校出來不久后來到了這個衡陽西渡項目大家庭中，也是第一次真正意義上的外出打工，抱著一份好奇，一份忐忑不安，獨自一人踏上火車，幾經(jīng)周折，終于到達(dá)了目的地。
最開始的我基本上什么都不懂，被領(lǐng)導(dǎo)安排在玉華南路獨自施工，經(jīng)過一個月后發(fā)現(xiàn)自己確實不能勝任當(dāng)前工作，后向領(lǐng)導(dǎo)提出需要有一個前輩帶著一起施工，后又被安排至開福路與王工學(xué)習(xí)，在這段時間內(nèi)，我學(xué)習(xí)到了很多以前沒有經(jīng)歷過的事物，懂得了真正意義上的施工員的責(zé)任。把現(xiàn)場工作管理好只是施工員的最基本的工作，如何協(xié)調(diào)各部門，當(dāng)?shù)卮迕褚约瓣犖榈年P(guān)系，才是我們作為施工員最大的一項本事。
在20_年回到項目部的第一個月，領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會讓我管理人和路k0+000—k1+025段道路排水工程的施工，從此時開始，我真正的將一人面對工作中的突發(fā)情況，我出師了，但我也從此刻開始意味到了責(zé)任的重要性，今后的我沒有誰在后面指揮你做事，一旦你做錯后也沒有人幫你擔(dān)責(zé)任，因為此時的我已經(jīng)是一個真正的施工員。將以前我?guī)煾祵ξ以诠ぷ魃系慕?jīng)驗以及自己犯的錯誤一一縷了一遍，腦中也回味了一遍以前做排水工程該怎樣做和必須將施工技術(shù)交底給隊伍每一個人的事，每次上工地都會
現(xiàn)場觀察工人做的事，及時找出現(xiàn)場不對的地方，將錯誤扼殺在搖籃中。還記得4月份的時候，當(dāng)時周市長蒞臨我項目部檢查工作的時候，我們項目部所有員工抱著高度緊張的態(tài)度，提前把未知發(fā)生的事盡量解決好，而在這段時間內(nèi)，我也理解了面對突擊我們必須迎刃而上，不光是為項目部，更是為自己的努力成果而不懈奮斗，終于不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，把自己所管轄的范圍處理的有模有樣，也在這個月我得到了優(yōu)秀員工這個光榮的稱號，對此也在我人生的道路上贏得了一次成功。
在此之后我又接管了玉華北路的土石方工程和排水工程，將自己變得更加忙碌，也得到了更多的鍛煉機(jī)會，經(jīng)歷一個月的時間，順利把玉華北路的路基基本成型，這也是我第一次自己帶領(lǐng)隊伍完成了一條路，對現(xiàn)場該怎樣找協(xié)調(diào)部協(xié)調(diào)現(xiàn)場矛盾，哪些東西需要成控部找管委會計量，哪些事必須做影像資料，和現(xiàn)場土方隊商量這個事應(yīng)該如何處理有了一個深刻的認(rèn)識。此時此刻的我明白了屬于自己身上的一份責(zé)任，對此我也更加感謝以前前輩對我的教育，以他們?yōu)榍斑M(jìn)路上的明燈，將自己人生道路照得更加透徹。
在8月來臨之際，我做出一個大膽的決定，向領(lǐng)導(dǎo)提出將合順路給予我施工，讓我可以學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗。在合順路開始施工之時，我也將圖紙一一審視了一遍，哪些需要注意，哪些需要和土方隊配合，哪些可以自己處理做了針對性的總結(jié)，每天把圖紙帶到施工現(xiàn)場做比較，考慮現(xiàn)場的環(huán)境情況，對機(jī)械材料人工做出最合理的安排。爭取項目部的利益最大化。在每次遇到不懂的地方，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)請教，把自己的想法提出后做出規(guī)劃，分析出不足的地方，各領(lǐng)導(dǎo)也對我現(xiàn)場工作的短板一一講解，將其帶入更快捷合理的區(qū)域，避免了很多無用功，與領(lǐng)導(dǎo)的交流讓我更加明白自己的目標(biāo)，也從中得到了現(xiàn)場突發(fā)情況發(fā)生后我們作為現(xiàn)場技術(shù)人員所應(yīng)做出的應(yīng)對辦法。
在1年零2個月的工作中，有過坎坷，有過委屈，有過成就，有過光榮，在20__年來臨后，我希望我們項目部大家庭能有更好的發(fā)展，為此我提出幾點意見和建議：
1)各部門之間應(yīng)該有更加密切的配合，多溝通，多交流，將自己部門的難處講出，其他部門作出相應(yīng)解決辦法，讓每個人做事都有一種積極向上的態(tài)度，有一份屬于自己的光榮感。
2)基層員工應(yīng)多多發(fā)表自己的心理想法，不是每次領(lǐng)導(dǎo)來關(guān)心后才做出回應(yīng)，相信自己，超越自己。
3)規(guī)范員工工資變更制度，讓每名員工做事更具有積極性。
世界盡在眼底，一切皆有可能。懷著一顆感恩的心，我相信我會和項目部全體成員走的更遠(yuǎn)，飛得更高。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇十八
--所學(xué)、所思、所聞、所見的感想經(jīng)歷了公務(wù)員漫長而艱辛的考試選拔，我懷著一顆感恩 的心，來到 地稅已經(jīng)半年了，初到這個小城市，雖然沒 有大城市的繁華熱鬧，卻多了幾分安靜和整潔，半年間，我 往返于縣局與分局之間，從去年的秋風(fēng)落葉，到今年的綠葉 新枝，秋去春來，正如我一個青澀無知的的大學(xué)生到一個職 場人角色的轉(zhuǎn)變，日子一天一天過去，而我也在一天天的蛻 變成長，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我現(xiàn)將半年的的所見、所 學(xué)、所思，所聞做以下的總結(jié)
一、別人眼中的地稅和我眼中的地稅
隨著網(wǎng)絡(luò)的反腐事件的曝光，越來越多的人們開始 相信，政府的工作人員是不干事情，拿著高工資，享受好福 利的一個群體，但是隨著我成為地稅的一員，從我報到那一 天起，我看見的是大家齊心合力，努力做好稅收工作的一個 群體，很多次，我看見分局領(lǐng)導(dǎo)下班之后還加班到很晚才回 去;多少次，我看見的是大廳里面不同崗位的人打電話和別 人做溝通;為了服務(wù)好納稅人，多少次，不愿其煩的為納稅 人講解稅收政策和稅收申報工作;多少次，我看見的一分局 的人相互關(guān)心，看見其他人有事，主動幫助別人;多少次， 雖然安排好了打掃衛(wèi)生的值日表，但是還是大伙一起掃的場 景，這樣的事情太多了，多少次我看見大家是把每件事情都 做好，我想我們付出的不僅是責(zé)任心，而是我們還有更多的 愛心，耐心，恒心，信心。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，全面提高各項素質(zhì)。
剛來到大廳，主要學(xué)習(xí)的還是業(yè)務(wù)素質(zhì)，我跟著帶我 的師傅學(xué)習(xí)企業(yè)主要稅收的征收工作，在學(xué)校的時候也接觸 過稅法，那僅僅停留在理論階段，要把一個個零散的稅種和 各項稅收政策結(jié)合起來，里面的學(xué)問是很多的，我的師傅很 細(xì)心的教導(dǎo)我，教我理論，教我實際，教我工作經(jīng)驗，總之 一切對很快上手的好方法，好知識他都知無不言，當(dāng)然，其 他的同事也很好，只要有什么不懂的，他們看見了，也會主 動的教我們，在他們的幫助下，我學(xué)會了代開發(fā)票、二手房 評估收稅、工會經(jīng)費、 資源保護(hù)費、稅收繳款書的開具、 減免稅和電子簽章等，大廳是一個服務(wù)型窗口，我們要自覺 秉持為納稅人服務(wù)的宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項稅收法律、法規(guī)以 及單位的各項規(guī)章制度，自覺按規(guī)操作。因為才開始接觸這 些東西，心里面難免會害怕，恐懼，可是隨著上機(jī)經(jīng)驗的增 加，邊學(xué)邊思考，現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立完成大廳 a、b 角，二 手房買賣，保險費征收等多個崗位。與之相關(guān)的還有理論學(xué) 習(xí)，周圍的同事不懂得時候他們也會翻看相關(guān)資料和書本， 那作為相關(guān)專業(yè)的我來說，就更應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)。
當(dāng)然學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)素質(zhì)僅僅是不夠的，我們是政府機(jī)關(guān)的一 員，我們的言行代表者執(zhí)法者的素質(zhì)，所以我還不斷時刻提 醒自己，像周圍的同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高自己的自身修養(yǎng)，遇 到事情不是急于判定結(jié)論，而是要多思考，多動腦筋，這樣 才能更好地的沉著冷靜的應(yīng)對各種事情。
我還學(xué)到了做人處事，我們不僅要對自己的同事友善， 納稅人自然我們應(yīng)該服務(wù)好，他們有什么不清楚明白的地 方，我們要向他們做好解釋工作，一個小小的微笑，已經(jīng)為 創(chuàng)建和諧社會匯聚了向上的正能量，做事情的更是應(yīng)該認(rèn)認(rèn) 真真，不僅對得起自己，也對得起納稅人。在與納稅人打交 道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復(fù)的政策問題， 遇到這種情況，一開始顯得很措手不及，但我總是先把問題 記下來，然后就請教同事或者請示領(lǐng)導(dǎo)，如果可以當(dāng)時可以 解決，我會及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅 人擺架子。
三、勤于思考，服務(wù)工作。
我覺得機(jī)器跟人的區(qū)別就是，人會思考，很多時候，如 果我們僅此去做一件事情，二不去思考，我覺得跟一臺機(jī)器 沒有什么區(qū)別，所以，更多的時候我們要學(xué)會思考，思考了， 自然有些事情就通透了，業(yè)務(wù)才會慢慢的精起來。剛開始開 票的時候，我每天午覺的時候都會反思，今天有什么地方做 的不好，有什么地方做錯了，還有什么沒學(xué)，還有什么要改 進(jìn)，那些問題是我需要注意的，比如，開“個人所得稅”票 的時候要注意稅收類別是“代扣代收” ，開“繳款書”的時 候一點要注意核對銀行賬號，讓自己長點記性，自然多思考 了，錯誤率也就下降了，這些都得益于思考;有時候有些政 策擺在那里，可能我們早就背的滾瓜爛熟，但是真正我們有 沒有理解它，都需要認(rèn)真思考，比如， “個人將購買滿 5 年 的普通住房對外出售，免營業(yè)稅” ，這里面的信息量就很大 了，普通住房云南省是怎樣規(guī)定的，我們再看是否滿 5 年， 看的是房產(chǎn)證還是土地使用證，如果不滿 5 年，要征收，是 轉(zhuǎn)讓方繳稅還是購買方繳稅，這些不僅是光靠死記硬背，更 多的是理解，思考記憶。這樣的的例子很多，這些都是我們 要思考的，要看書本的，要了解政策的地方，我都會在腦子 里過一遍，有時候就用筆記下來，一點一點去改正，一點一 點去翻書。通過實踐，一些常規(guī)性的錯誤也不再會出現(xiàn)了， 我的業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強(qiáng)，解決實際問題 的能力也得到了很好的鍛煉。
有時候我也思考，是不是僅此學(xué)會手頭上的工作，足以 應(yīng)付就可以了，日復(fù)一日，過安穩(wěn)的日子，但是細(xì)細(xì)想來， 我們還年輕，我們應(yīng)該提升自己，所以我主動學(xué)習(xí)，去其他 崗位學(xué)習(xí)，一方面，同事有事的時候我可以去辦，另一方面， 本事卻長在了自己手上。從課本上學(xué)習(xí)，學(xué)的越多，只是儲 備越多，辦起事來才能得心應(yīng)手，提供的思路也會多一些， 解決方法自然也廣，所以多思考才是真正改變自己的力量， 我們不要看輕自己的思想左右不了別人，但是可以左右自己 要成為什么樣的人。
四、聽真實的聲音，做積極的自己。
來地稅工作已經(jīng)半年了，每個人都有自己的有點和缺 點，我們聽見的不僅是外界的聲音，在我們工作得到認(rèn)可的 同時我們要再接再厲，做的不盡如意的地方，我們要堅決改 正，聽領(lǐng)導(dǎo)的教誨，聽納稅人的評價，同時也要聽見自己的 內(nèi)心的聲音，自己的毛病是否有所改進(jìn)，自己的目標(biāo)是否實 現(xiàn)，自己的理想是否還在追求，總之，優(yōu)點我們要發(fā)揚光大， 但是卻無因此沾沾自喜，驕傲自滿;而缺點更不應(yīng)該成為打 擊我們自尊和自信的障礙， 更是要充分認(rèn)識自己， 加以改正， 把它變成讓我們更加優(yōu)秀的有利武器。積極對待生活，對待 工作。
總體來說，在大廳工作給我的感受可以概括為：大廳的 活是一個細(xì)致的活， 們應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真， 做事一定要有責(zé)任心、 細(xì)心;學(xué)會與納稅人怎樣溝通要有耐心，周圍的同時領(lǐng)導(dǎo)教 會我們?nèi)绾翁幨溃覀兺瑯討?yīng)該心懷感恩的心， 當(dāng)然正如前面所說的，由于自身的業(yè)務(wù)知識還有欠缺， 所學(xué)的東西還不夠系統(tǒng)，比較單一，其他的知識，工作經(jīng)驗 也并不豐富，所以，要學(xué)的東西還有很多。
短短的半年是我不斷成長的半年，也是我對稅收工作由 熟悉到熱愛的開始。針對自身存在的不足和以后面臨的未知 的困難，我決心加倍努力,完善自己，克服不足,恪盡職守。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇十九
時針指向了12月，意味著20_年即將過去。匆匆過去的這一年，是生產(chǎn)任務(wù)極其繁忙的一年。大家嚴(yán)格服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，勁往一處使，完成了幾乎不可能完成的生產(chǎn)任務(wù)，又一次刷新了容器分公司的生產(chǎn)任務(wù)記錄，取得了輝煌的成績。成績毋庸置疑是顯著的。但是，正是由于任務(wù)的繁重及其他多方面的因素，也暴露出了不少問題。為了來年能避免失誤，有所提高，將工作做的更好，在新年鐘聲敲響之前，靜下心來，將個人這一年的工作做一個梳理和小結(jié)，也談?wù)勛约阂恍┐譁\的看法。
一、個人工作方面
基本上能夠按時、按要求編制施工方案、完成任務(wù)單及任務(wù)簽證等日常工作。但也存在不少不足之處：
1.施工方案技術(shù)交底經(jīng)常是以口頭形式逐個工種單獨交代，缺少正規(guī)的開技術(shù)交底會，容易出現(xiàn)沒交代清楚或者直接是被遺漏掉了，經(jīng)常要在施工過程中進(jìn)行彌補(bǔ)。特別是像烷廠吸附室、氣分丙烯塔等等大型、重型或有特殊要求的設(shè)備，確實有必要進(jìn)行技術(shù)交底。新的一年，如果時間允許，希望能夠得到改進(jìn)。
2.工程量簽證單僅注重文字描述，缺少相應(yīng)的照片作為直觀且具有說服力的證據(jù)。
3.有些工作因為時間問題，下達(dá)了任務(wù)單和圖紙后沒有逐一落到實處，造成了施工過程中的脫節(jié)或者沒按圖施工等失誤，比如烷廠吸附室的吊耳設(shè)置以及在轉(zhuǎn)胎上的擺放順序，雖然畫了圖，也注明的很清楚，但缺少施工過程中的檢查和控制，沒按順序施工，給后期的工作造成了很大的麻煩，作為施工管理人員，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。以后應(yīng)該在工作安排上下功夫，只有不斷提高工作效率才能抽出更多的時間去檢查和落實各項任務(wù)的實施
二、施工組工作方面
這一年來，施工組各位管理人員都能立足本崗位，自己管的一攤子基本上都能保質(zhì)保量完成，為分公司今年的生產(chǎn)任務(wù)做出的貢獻(xiàn)和成績是值得肯定的。但也存在著不少問題，比如：各人都兢兢業(yè)業(yè)地忙自己手頭上的事，但相互之間的溝通卻稍嫌不足;質(zhì)量、工序等檢查工作由于工作比較忙，時有疏忽甚至漏檢，今后應(yīng)該在完善過程控制的相關(guān)手序方面下功夫，爭取不斷提高施工過程控制的質(zhì)量
三、其他方面
公司改制這幾年來，一直在不斷地改進(jìn)和發(fā)展中，也出臺了不少切實解決問題的政策和措施，出發(fā)點都是為了使能干的、愿意干的得到應(yīng)得的報酬，多勞多得、能者上前，從而提高大家的勞動積極性，留住人才。比如職工漲工質(zhì)、合同工擇優(yōu)轉(zhuǎn)正等。但是在實施方面?zhèn)€人認(rèn)為還是有值得商榷的地方。主要有以下看法：
1、職工漲工資(特別是正式工漲工資)完全套用金陵公司政策，沒有切實達(dá)到漲工資的意圖，甚至挫傷了很多骨干的積極性;
2、光是漲工資，不管是正式工還是合同工，卻沒有相應(yīng)的懲罰制度，既然有獎勵就應(yīng)該有懲罰，能者上，不能者即使上了也應(yīng)該能下來，否則就沒有競爭，也就起不到鞭策效果。
另外，公司在人才的培養(yǎng)和引進(jìn)方面力度不夠，人才流失嚴(yán)重。一方面，由于行業(yè)特點，要想吸引到出類拔萃的人才是有一定困難的;另一方面，建安公司自己培養(yǎng)出來的人才留不住，不少優(yōu)秀的施工骨干和專業(yè)技術(shù)人員都流失掉了。同時，公司在人才的培養(yǎng)上力度上仍嫌不足，每年能夠得到培訓(xùn)機(jī)會的職工很少。就拿我自己而言，從20__年畢業(yè)到現(xiàn)在，干過質(zhì)檢員、施工技術(shù)員，但是從來沒有得到過專業(yè)的培訓(xùn)，即使公司內(nèi)部也幾乎沒有組織過相關(guān)方面的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，都是靠分公司楊經(jīng)理的親自點撥和指導(dǎo)，加上自己在干的過程中不斷總結(jié)積累。據(jù)我所知，其他單位大都是靠老技術(shù)員傳、幫、帶。如果遇到一個不是很負(fù)責(zé)的師傅，或者師傅本身的知識局限性，那么不僅成長速度很慢，甚至可能沒法去勝任技術(shù)工作。希望公司以后在培訓(xùn)和教育方面能有所傾注。
20_年將要畫上句號了，在大家的共同努力下，工作上取得了一定的成績，但也存在著許多不足之處。在即將迎來的一年中，工作可能會更加的緊張和繁重，有時候會給我們帶來極大的壓力，我們只有化壓力為動力，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)和提高，才能不斷的進(jìn)步，相信在20__年我們會做的更好!
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇二十
20xx年天津移動公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補(bǔ)卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇二十一
20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失;二是有的景區(qū)售票時未盡到告知義務(wù);三是有導(dǎo)游持假證帶團(tuán)情況;四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。
一、投訴旅行社一宗，結(jié)案一宗，主要內(nèi)容：關(guān)于使用無證導(dǎo)游帶團(tuán)的問題。10月1日，韶關(guān)市中國旅行社派出的5名導(dǎo)游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導(dǎo)游證未通過年審，陳俊文、藍(lán)彥軍、何韜3人為無證帶團(tuán)被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出，并且在接受檢查時態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：
1、對中國旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處2萬元人民幣罰款
2、對謝祥英處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)
3、對黃勇欽處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)
4、對陳俊文處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時沒有帶團(tuán)行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20xx年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)
二、投訴景區(qū)二宗，結(jié)案二宗
1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩，由于時間不夠，沒有游覽完門票所含景點，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復(fù)，經(jīng)調(diào)查，游客確實于3月29日到丹霞山進(jìn)行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進(jìn)行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)
2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進(jìn)入了景區(qū)，出來后景區(qū)工作人員要求其補(bǔ)票而發(fā)生爭吵，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區(qū)因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當(dāng)班工作人員進(jìn)行了處理。游客同意處理結(jié)果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案。(結(jié)案)
三、投訴酒店一宗，結(jié)案一宗
關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住，前臺工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認(rèn)為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清，表達(dá)不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)
四、投訴導(dǎo)游一宗，結(jié)案一宗
鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導(dǎo)游ic卡進(jìn)行導(dǎo)游活動，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團(tuán)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條，應(yīng)給予鄧曉虹批評教育，責(zé)令其停止導(dǎo)游活動;并沒收此團(tuán)隊違法收入(導(dǎo)服費用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導(dǎo)游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難;因此，旅游企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識。
韶關(guān)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
20xx年12月31日
學(xué)校學(xué)生會個人工作總結(jié)心得篇二十二
進(jìn)入辦公室以來，工作很多，但每一項都需要我們認(rèn)真去做，才能做得好。在這一學(xué)期中，我主要做的工作如下：
1、為記者節(jié)活動做宣傳
“記者節(jié)”是我們學(xué)院的品牌活動，受到很多人的支持，但今年為了把它做得更好，宣傳的力度更是要加強(qiáng)，第一次搞宣傳，發(fā)傳單，起初還比較害羞，后來慢慢地就從容得多了，別人不懂的要予以講解。從這次宣傳活動中，我學(xué)到了要耐心，謙和地對待別人，要用一顆真誠的心去與人交流......
2、五院迎新晚會后勤工作
開學(xué)之初，迎來了“五院迎新晚會”晚會是熱鬧的，成功的，可結(jié)束后的會場一片狼藉，垃圾等著我們?nèi)?，凳子等著我們?nèi)グ?.....在搬凳子的時候，參加此次活動的咱辦公室唯一的男生，瞿崑同學(xué)可謂成了主力，他一人一次要搬3張凳子，也真累得夠嗆，等到把所有凳子都安放好在校會辦公室之后，又有通知說要把凳子還到若谷園區(qū)去，不過大家都積極努力地搬，男生一個人，女生兩個人，一會兒就漂亮地完成了工作任務(wù)，這次活動讓我體會到了什么叫“人多力量大”什么叫“團(tuán)結(jié)就是力量啊!”
3、為學(xué)院同學(xué)們的學(xué)生證蓋鋼印
辦公室也負(fù)責(zé)學(xué)生證這一塊兒，開學(xué)之初要為咱09級新生辦學(xué)生證，蓋鋼印的活兒就落到辦公室成員的頭上了，我們是分兩批去的，輪到我們的時候，剛剛把咱學(xué)院的學(xué)生證找出來，我們09級的就要去上課了，留下懋濤學(xué)長一個人在那里忙活，真是辛苦了懋濤學(xué)長啊!
4、負(fù)責(zé)采購運動會所需東西
這是最曲折、坎坷的事情之一了，都十一點多了，我、楊藝、瞿崑、黎明去采購運動會所需的東西，好多店鋪都還未開門。買木板的時候，店家也還未開門，我們打了電話叫來來了店主，買了他家的木板，還不給我們鋸開，我們不得不到附近的工地上，找到用電鋸的工人，把木板鋸散成小塊兒的，不鋸不知道，一鋸還真嚇了我們一跳，那木板不是實心的而是空心的，店家老板有釘子和錘子，但就是不給我們釘上把兒。頓時心中一種被欺騙的感覺涌上來，心里特別難受，看來這買東西還真不容易啊，以后得更加小心識別，謹(jǐn)防又被騙了。
5、運動會前為啦啦操隊員購買彩帶和橡皮筋
運動會前，有啦啦操和廣播操比賽，比賽前2個小時，宋佳學(xué)姐才通知我去買東西......而且還得等我買回來他們穿戴好再排練，然后才上賽場，可謂很急，我放下手中的作業(yè)，飛快地向翰林文具店奔去，幸虧及時買回來了，才讓他們有足夠時間排練，結(jié)果不錯，他們獲得了二等獎，我心里也非常高興!畢竟他們?yōu)樵蹖W(xué)院爭光了......
6、運動會期間負(fù)責(zé)看管財務(wù)
運動會期間，我們提早把運動員上賽場要用的跑鞋和需要喝的水還有學(xué)院的院旗什么的搬到我們院所在的觀看席，期間還得負(fù)責(zé)看管財務(wù)，經(jīng)過辦公室所有成員的努力，運動會結(jié)束后沒有少一樣?xùn)|西。
7、運動會期間給長跑運動員買水、飲料
長跑那天，大家都很激動，體育部小巴學(xué)姐更是忙得不可開交，于是她找到是辦公室成員之一的我去給運動員們買水喝飲料，我很樂意，也很高興為他們，更為咱學(xué)院出一份力。
8、負(fù)責(zé)學(xué)生證補(bǔ)辦和火車票優(yōu)惠卡登記
學(xué)生證補(bǔ)辦的事兒，本來是鄭偉學(xué)長要先帶著我去本部熟悉一下程序，可剛好那幾天我生病很嚴(yán)重，就只把收好的補(bǔ)辦費交給他一個人去辦了，這是事兒到現(xiàn)在我心里還很內(nèi)疚呢，還有就是負(fù)責(zé)在學(xué)期末的時候，統(tǒng)計咱學(xué)院福建本省的火車票優(yōu)惠卡的登記，雖然一間宿舍一間宿舍地敲門問，到最后一個沒有，但是心里坦然了，因為我完成了任務(wù)，所以要做好一件事，盡職盡責(zé)很重要......
經(jīng)過這一學(xué)期的工作與磨礪，在工作中我學(xué)到了很多，也使我成長了很多，在這里，我要感謝和我一起工作的隊友們，同時也要感謝學(xué)姐、學(xué)長們的信任、引導(dǎo)、和鼓勵，謝謝你們!相信在你們的帶領(lǐng)，我們的積極配合下，以后我們辦公室的工作將做得更好，更出色。
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