通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自身的長處和不足，從而更好地規(guī)劃和安排未來的學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃。在寫總結(jié)時，要客觀真實(shí)，不回避問題，勇于面對。通過這些范文的閱讀，我們能夠發(fā)現(xiàn)總結(jié)的價(jià)值和作用，了解到總結(jié)的寫作技巧和要領(lǐng)。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇一
20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，努力實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個門、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點(diǎn)提升服務(wù)能力，創(chuàng)新體制機(jī)制，優(yōu)化營商環(huán)境，狠抓工作落實(shí)，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過積極不斷的努力，目前，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強(qiáng)?，F(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下:。
xx縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬平方米，進(jìn)駐窗口單位30個，二級機(jī)構(gòu)11個，工作人員320余名，設(shè)立窗口150個。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)574516件，辦結(jié)574420件，辦結(jié)率達(dá)99.9%，與去年同期相比增長7.4%，預(yù)計(jì)20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調(diào)查，群眾滿意率達(dá)99.9%。
(一)創(chuàng)新服務(wù)模式，營造良好的服務(wù)環(huán)境。
1、開展全程代辦服務(wù)。(1)是突出企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項(xiàng)目預(yù)審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗(yàn)收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)，設(shè)立“一企一冊”工作臺賬，動態(tài)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，及時解決審批服務(wù)中存在的問題。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，做好全流程審批服務(wù)工作。(2)緊扣重點(diǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實(shí)施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實(shí)施項(xiàng)目審批預(yù)審服務(wù)。三是實(shí)施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實(shí)施聯(lián)合驗(yàn)收。我縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目啟動并聯(lián)審批模式，加快了審批時間，節(jié)約了企業(yè)運(yùn)行成本。
2、持續(xù)推進(jìn)商事制度改革，企業(yè)開辦時間再減一半。目前，企業(yè)注冊實(shí)現(xiàn)全程電子化，企業(yè)開辦者無需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證、電子簽名后就可以直接申請營業(yè)執(zhí)照。全流程3天就能把營業(yè)執(zhí)照辦下來，其中市場局窗口營業(yè)執(zhí)照辦理一個工作日。同時積極做好證照的融合與銜接，進(jìn)一步擴(kuò)大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實(shí)現(xiàn)“三十九證合一”。
3、實(shí)施“大一窗”模式，設(shè)立聯(lián)辦窗口。今年4月16日，xx縣政務(wù)中心窗口不動產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場所、窗口、人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、資料進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、信息共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核、一次辦結(jié)”，打破了地稅、房管、不動產(chǎn)登記、國土等部門信息壁壘，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿意度。
4、大力推行容缺受理機(jī)制。對政府投資和招商引資項(xiàng)目實(shí)施容缺受理審批，即在項(xiàng)目方和項(xiàng)目承載單位申報(bào)相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實(shí)行容缺受理并實(shí)施審批，項(xiàng)目承載單位和項(xiàng)目方在承諾期限內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料。
5、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊(duì)，開展一站式服務(wù)。今年3月，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊(duì)伍正式啟動，積極打造“陽光政務(wù)、親情服務(wù)”，重點(diǎn)對投資項(xiàng)目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項(xiàng)目開展全程代辦服務(wù)，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進(jìn)一步樹立中心良好形象。
(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提高智能化服務(wù)水平。
1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門集中辦公，開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)梳理，并進(jìn)行編制上傳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)分廳有辦理事項(xiàng)的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項(xiàng)714項(xiàng)。這些事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理要求，有效提高了網(wǎng)上在線辦事能力。
2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴(kuò)大行政審批終端自助服務(wù)范圍，最終實(shí)現(xiàn)所有行政審批服務(wù)項(xiàng)目全部能夠?qū)崿F(xiàn)自助端辦理，線上線下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊(duì)、人社局五個中心、不動產(chǎn)登記中心、交通管理大隊(duì)、民政局等多家單位已經(jīng)開展終端自助服務(wù)。
(三)推進(jìn)“最多跑一次”，切實(shí)提升辦事便利性。
縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)中央、省、市號召，認(rèn)真貫徹落實(shí)開展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過建立編制“最多跑一次”事項(xiàng)清單，狠抓落實(shí)各項(xiàng)舉措，不斷推進(jìn)“最多跑一次”深入開展。一是通過優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實(shí)施全大廳所有窗口證件免費(fèi)郵寄;三是在三個樓層值班臺設(shè)置免費(fèi)復(fù)印點(diǎn)，以及各辦事窗口提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)等措施，努力讓群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項(xiàng)總數(shù)為735項(xiàng)，占比率達(dá)91.8%。截止到今年年底，進(jìn)駐中心大廳實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”比例達(dá)到100%。
(四)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向規(guī)范化邁進(jìn)。
中心自開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以來，始終大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，確保把每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。重視評價(jià)效果和反饋信息，進(jìn)行綜合評價(jià)，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出調(diào)整改進(jìn)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。通過實(shí)踐、完善、再實(shí)踐，中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了良好的成效，使標(biāo)準(zhǔn)水平上升一個新的臺階，與打造窗口特色、創(chuàng)造服務(wù)品牌特色相融合，建立了符合xx縣政務(wù)服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？h政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項(xiàng)目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已進(jìn)入全國征求意見階段。今年3月，xx縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。11月，中心又申報(bào)了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規(guī)范》等四項(xiàng)省級地方標(biāo)準(zhǔn)。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇二
xx年在各級政府及街道的大力支持下，我中心于20xx年4月圓滿完成了xx年區(qū)殘聯(lián)盲人按摩技能提升項(xiàng)目，該項(xiàng)目為盲人搭建了一個交流學(xué)習(xí)的平臺，同時也鼓舞了廣大盲人朋友提升自己的技能水平，開辟一條就業(yè)新途徑，也為改善殘疾人發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)殘疾人就業(yè)起到了積極正面的指導(dǎo)促進(jìn)作用。
同年6月，圓滿完成xx年”愛心飛揚(yáng)，聚愛綻放“殘疾人關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目，為困難及低收入殘疾人搭建一個學(xué)習(xí)和展示自我才華的平臺，把歡樂與喜慶傳遞給每一個服務(wù)對象，使他們擁有勇往直前的信心。
同年12月，圓滿完成了殷行街道包頭路睦鄰中心20xx年樂享睦鄰、精彩在心項(xiàng)目，此項(xiàng)目豐富了殷行街道居民的文化生活。無障礙電影觀摩活動，使弱勢群體通過聆聽電影感受到世界的豐富并能樂觀地面對生活。通過協(xié)助包頭路睦鄰中心做好信息平臺的維護(hù)工作，使居民更方便地了解到包頭路睦鄰中心各項(xiàng)活動的信息，從而增加他們對睦鄰中心各項(xiàng)活動的關(guān)注度及參與率。
同年11月，圓滿完成了20xx年區(qū)殘聯(lián)居委會殘疾人委員實(shí)務(wù)培訓(xùn)，課程通過系統(tǒng)的實(shí)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高居委會殘疾人委員政策、業(yè)務(wù)能力，掌握殘疾人心理特點(diǎn)和為殘疾服務(wù)工作技巧，打造素質(zhì)型、服務(wù)型、高效型殘聯(lián)工作隊(duì)伍的重要舉措，提升殘疾人工作者的整體素質(zhì)，增強(qiáng)殘疾人工作委員的工作責(zé)任感和履職能力。
同年4月，中心承接了20xx年區(qū)殘聯(lián)盲人按摩技能提升項(xiàng)目，活動為從事或希望了解保健按摩職業(yè)的殘疾人提供系統(tǒng)化、個性化、人性化的技能指導(dǎo)服務(wù)，提高他們的業(yè)務(wù)水平。此項(xiàng)目將持續(xù)至xx年3月底。
同年7月，我中心承接的控江街道20xx年“視力殘疾人關(guān)愛”服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目為視力殘疾人提供系統(tǒng)、專業(yè)的幫助和支持，使他們走出困境，感受關(guān)愛。此項(xiàng)目將持續(xù)至xx年6月。
同年9月，中心承接的殷行街道20xx年“韻之粹，凝律動”殘疾人關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目圍繞“為豐富殘疾人的文體生活，并打造一支專屬殘疾人的文藝團(tuán)隊(duì)”的根本目標(biāo)，使他們和健全人一樣無障礙地參加各類文體活動，在享受運(yùn)動、愉悅心情的同時，增強(qiáng)他們對生活的信心。此項(xiàng)目將持續(xù)至xx年8月。
同年9月，中心承接的五角場鎮(zhèn)20xx年“五”聚悅四面，唱享“震”八方殘疾人文體服務(wù)項(xiàng)目，本項(xiàng)目旨在打造一支勵志殘疾人文藝團(tuán)隊(duì)，把五角場鎮(zhèn)勵志殘疾人文藝團(tuán)隊(duì)建設(shè)成一支有活力、有時代氣息的文藝團(tuán)隊(duì)。此項(xiàng)目將持續(xù)至xx年8月。
我中心成立近3年，人事穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，不斷通過組織各類活動，憑借著堅(jiān)定的信心及各類活動開展以來積累的經(jīng)驗(yàn)，一定會將公益事業(yè)做的更好。
一、20xx年區(qū)殘聯(lián)盲人按摩技能提升項(xiàng)目將于4月份結(jié)束，我們將為其畫上一個圓滿的句號。
二、20xx年“視力殘疾人關(guān)愛”服務(wù)項(xiàng)目將于6月份結(jié)束，我們將為其畫上一個圓滿的句號。
三、繼續(xù)殷行街道“韻之粹，凝律動”殘疾人關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目的每周活動，精心設(shè)計(jì)各類文體活動來豐富殘疾人的日常生活。
四、繼續(xù)五角場鎮(zhèn)“五”聚悅四面，唱享“震”八方殘疾人文體服務(wù)項(xiàng)目的每周活動，精心設(shè)計(jì)各類文藝活動來豐富殘疾人的日常生活。
五、繼續(xù)搭建我中心微信平臺訂閱號，擴(kuò)大隊(duì)伍建設(shè)，招募志愿者進(jìn)行每次項(xiàng)目活動完成之后的數(shù)據(jù)收集，積累經(jīng)驗(yàn)。
六、繼續(xù)做好項(xiàng)目資金運(yùn)作。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇三
學(xué)生事務(wù)管理部是負(fù)責(zé)學(xué)院學(xué)生的各項(xiàng)管理工作，做好勤工儉學(xué)及貧困生的認(rèn)定和每學(xué)年的獎助學(xué)金的評定工作。制定和完善衛(wèi)生規(guī)章制度，進(jìn)行定期而不定時的衛(wèi)生檢查，做好學(xué)院文明宿舍的評定管理及每周的宿舍評比申報(bào)工作，收集每周宿舍的評比成績，做出每月的總結(jié)。組織實(shí)施院系安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時協(xié)助其他各部門舉辦活動，為學(xué)院的各項(xiàng)重大活動作好后勤服務(wù)工作。
1.衛(wèi)生檢查。
每周有一次定期不定時的衛(wèi)生檢查。我部完善了學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查參考評分標(biāo)準(zhǔn)和宿舍衛(wèi)生評分評比規(guī)定，在一定程度上極大地調(diào)動了我院學(xué)生講究衛(wèi)生，爭做文明大學(xué)生的積極性。在宿舍衛(wèi)生檢查的過程中，我們禮貌待人，將同學(xué)們的不足提出并要求其完善。同時，向他們耐心介紹了我們部的職能，真誠地歡迎他們提出寶貴意見和建議。最后，我們都及時地把學(xué)生宿舍檢查結(jié)果及存在的問題向?qū)W院公布。每周定期的宿舍衛(wèi)生檢查，不僅加強(qiáng)了宿舍衛(wèi)生管理力度，更好的督促了同學(xué)整理好自己的內(nèi)務(wù)，使他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，為學(xué)習(xí)提供了良好的環(huán)境。同時保證了寢室同學(xué)和學(xué)生會之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決.這樣的信息交流與工作流程確保了同學(xué)們生活環(huán)境的安全、舒適，也很好的完成了我部應(yīng)盡的使命。
2.打評綜測成績。
打評各位同學(xué)的綜測成績也是我部門的本職工作之一。綜測成績是對每學(xué)期各位同學(xué)在智育和德育兩方面的權(quán)威評價(jià)，也是肯定自我的參考標(biāo)準(zhǔn)之一，各位同學(xué)非常關(guān)注，因此我們部門各位成員盡自己最大的力量做好這項(xiàng)工作。對于每位同學(xué)在打評時存在的疑惑，我部門工作人員通過提前地學(xué)習(xí)做到滿意的答復(fù)，我部門工作時請各班學(xué)習(xí)委員進(jìn)行協(xié)助，互相監(jiān)督。杜絕徇私舞弊，保證每位同學(xué)成績的真實(shí)性，做到公平公正地打評。
3.貧困生認(rèn)定。
本學(xué)期我部迎來了每學(xué)年的貧困生重新認(rèn)定的工作。此項(xiàng)工作事關(guān)每一位同學(xué)的利益，能否享受到國家和學(xué)校對貧困大學(xué)生的關(guān)照政策對于那些家庭貧困的同學(xué)是非常重要的，事關(guān)重大，我部門在該項(xiàng)工作上特別重視，特別關(guān)心，特別細(xì)心，不敢有一絲的馬虎。我部對學(xué)院xx級的申請加入貧困庫的同學(xué)的銀行消費(fèi)明細(xì)單，手機(jī)話費(fèi)賬單進(jìn)行收集和審核，并結(jié)合他們的家庭實(shí)際情況，最后篩查出符合貧困庫標(biāo)準(zhǔn)的同學(xué)，并在學(xué)院向老師、同學(xué)公示，公示無異，最終審核出了本學(xué)年的貧困生。真正達(dá)到服務(wù)同學(xué)的工作本質(zhì)。
4.獎助學(xué)金的評定。
在進(jìn)行了貧困生認(rèn)定和綜測打評之后，獎助學(xué)金的評定工作隨之到來。我部首先進(jìn)行了國家助學(xué)金的評定工作，對每一位在貧困庫的同學(xué)來說，國家助學(xué)金是他們在校學(xué)習(xí)生活的重要保障，我部本著讓每一位家庭貧困的同學(xué)能不為學(xué)費(fèi)生活費(fèi)發(fā)愁的原則，按照學(xué)校學(xué)院的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定把國家助學(xué)金發(fā)到迫切需要資助的同學(xué)手里，讓他們安心學(xué)習(xí)的同時也體驗(yàn)到美好的大學(xué)生活。
按照綜測成績的排名，對每位學(xué)習(xí)成績好的同學(xué)進(jìn)行獎學(xué)金的發(fā)放，激勵他們更加努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)圖強(qiáng)。這也讓其他沒有拿到獎學(xué)金的同學(xué)得到激勵，在接下來的學(xué)習(xí)生活中更加努力，積極，爭取下一學(xué)年的獎學(xué)金。
5.后勤服務(wù)。
學(xué)生事務(wù)管理部為口腔醫(yī)學(xué)院組織的活動后勤工作作出了突出貢獻(xiàn)。在今年工作中為體育部主辦的校籃球比賽做了很好的后勤工作，在活動中不間斷地為同學(xué)們和運(yùn)動員供給飲用水，使每個同學(xué)都能及時喝到飲用水，我們的后勤工作經(jīng)常受到同學(xué)們的好評。良好的后勤工作為我們口腔醫(yī)學(xué)院學(xué)生提供了一個良好的生活氛圍。在學(xué)院舉行的每一次活動中，學(xué)生事務(wù)管理部都積極的配合各部門搞好每次活動的后勤服務(wù)工作。下學(xué)期我們將加強(qiáng)同其他部門的聯(lián)系，繼續(xù)協(xié)調(diào)配合各部門組織的活動，完成各項(xiàng)任務(wù)，做好各部門的后勤保障。盡力完成我們部所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)!
學(xué)生事務(wù)管理部秉著全心全意為同學(xué)服務(wù)的信念，在院領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)下，我們腳踏實(shí)地的做好本職工作，并積極開拓新的道路。我們積極舉辦和配合學(xué)院的各項(xiàng)活動，發(fā)揮我們的組織協(xié)作能力，充分準(zhǔn)備，全力投入，使同學(xué)們都能積極的參加，并把活動開展的有聲有色。我們深知肩上責(zé)任的重大，我們要在工作中發(fā)現(xiàn)不足，找出差距，取長補(bǔ)短，認(rèn)清目標(biāo)，明確方向，我們還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)發(fā)，力求務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新并加強(qiáng)我們自身的組織建設(shè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。我們相信通過努力，學(xué)生事務(wù)管理部在新的征程中一定能取得更加輝煌的成績，為我院的明天更加美好而作出貢獻(xiàn)。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇四
1.督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作，同時為出院病人提供康復(fù)指導(dǎo)及滿意度征求共30829次。
2.接聽24小時健康咨詢熱線電話17521次。
3.為出院和入院病人發(fā)送問候、滿意度征求短信以及協(xié)助院辦、宣傳科、公關(guān)部、科教科等科室共發(fā)送短信95991次。
4.受理與醫(yī)院有關(guān)的各種電話投訴并及時轉(zhuǎn)交給監(jiān)察室37次。
5.堅(jiān)持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候3045次。
6.維護(hù)我院站咨詢管理頁面，及時回復(fù)各種留言480條；
7.接聽急救電話指導(dǎo)病人自救并通知急診科出車為我院接回病人共188人，并在病人入院后及時探視。
8.維護(hù)我院##省118114絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)。幫助患者實(shí)現(xiàn)電話和絡(luò)預(yù)約掛號共104人。
1.新年里將進(jìn)一步完善預(yù)約就診制度，配合門診部打造。
中心醫(yī)院名醫(yī)并開展名醫(yī)限號的。
計(jì)劃，提高我院的門診預(yù)約就診率。
2.制定新的出院病人的電話回訪劇本和流程，并申請配置醫(yī)院隨訪系統(tǒng)，其中包括智能。
化的隨訪提醒，規(guī)范的滿意度調(diào)查，個性化的健康宣教，科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，高效的醫(yī)患溝通。
3.接聽與醫(yī)院有關(guān)的各種投訴電話，并及時轉(zhuǎn)交監(jiān)察科處理，完善電話投訴受理制度與。
流程。
4.維護(hù)我院移動短信平臺的正常工作，及時為出入院病人發(fā)送問候短信，配合醫(yī)院相關(guān)。
部門發(fā)送院內(nèi)外短信。
5.堅(jiān)持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候。
7.堅(jiān)守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時通暢。
候。
服個人。
奉獻(xiàn)給后來者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。最初，我組建客服中。
但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問。
大家為什么，就有人說：我的服務(wù)做。
化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。后來，我。
開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。
子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內(nèi)實(shí)行了績效考核，考核過。
方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收。
年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的落實(shí)年的總體目標(biāo)，服。
務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以星級。
服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院落實(shí)年的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日。
動中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98。
人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作；
活動參與者688人。
二、服務(wù)完善。
本著為病人服務(wù)無小事的原則，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是把每一件簡單的事做好就。
個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。
更要創(chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。
3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病。
車服務(wù)等等，所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展。
通過兩年來的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認(rèn)識到，服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，
接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準(zhǔn)備開展。
中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院共建。
健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實(shí)踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并。
開展了以下工作：
一是服務(wù)工作分析及報(bào)告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿。
針對問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會上，組織大家相互。
討論，共同交流，通過熱情肯定工作。
漏補(bǔ)缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。在服務(wù)中心全體人員的一致努。
意和認(rèn)可。
xx年是醫(yī)院實(shí)施績效考核，爭取收支平衡，貫徹兼顧發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項(xiàng)任務(wù)的整體目標(biāo)，服務(wù)中心同一思想，齊心協(xié)力，以星級服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
依照醫(yī)院質(zhì)量年的整體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)。
生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講授等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝愿短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年展開的滿意一百及四個尋覓活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的題目，積極采取一系列改進(jìn)措施，獲得了較為明顯的效果。
1、明確了本身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，弄好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)多勞多得的鼓勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及職員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的摹擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)劑修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
和軍姿練習(xí)。通過嚴(yán)格要求，辛苦培訓(xùn)，刻苦練習(xí)，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相干資料和基本根據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日趨增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，具體先容給患者，我們搜集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的進(jìn)院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
行風(fēng)評議卡5442張，搜集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動的展開，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，進(jìn)步服務(wù)能力和水平起到積極的增進(jìn)作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部分的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措愛心百貨送床前活動?？头殕T天天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)視措施。這項(xiàng)活動展開以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體職員的一致努力下，今年雖然我們做了一些應(yīng)當(dāng)做的工作，也獲得了一定成績，但是存在的題目也不容忽視。一是在服務(wù)進(jìn)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路守舊、知識缺少，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是客服職員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待進(jìn)步。以上這些題目需要我們在以后的工作中逐漸改進(jìn)，爭取更大成績。
生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。二、服務(wù)完善通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績。
xx年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客。
服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績。
xx年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動的開展，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績。
xx年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第四，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全。
民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入。
xx年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展。
反映、直言問題，院方指定我科回收評議。
卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動的開展，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇五
20xx年xx鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心緊緊圍繞xx鎮(zhèn)黨委、政府、區(qū)農(nóng)林局、區(qū)水務(wù)局等下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，克服困難、與時俱進(jìn)，圓滿地完成了1-5月份工作任務(wù)，為了進(jìn)一步搞好下一步工作，現(xiàn)把農(nóng)業(yè)中心今年1-5月份工作情況匯報(bào)如下：
20xx年，區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)林890畝、綠化村莊2個即補(bǔ)植寧啟鐵路、寧淮高速、滁河防護(hù)林任務(wù)，到3月底實(shí)際完成經(jīng)濟(jì)林980畝，綠化村莊扁東和扁西2個組，補(bǔ)植了寧啟鐵路、寧淮高速、滁河防護(hù)林任務(wù)，5月份通過區(qū)農(nóng)林局驗(yàn)收合格。
根據(jù)區(qū)動防指20xx年春防工作要求，為全面完成春防工作通過采取認(rèn)真落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、物資落實(shí)、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、督促落實(shí)等五落實(shí)措施，完成了防疫生豬7100頭、耕牛10頭、羊615只、雞113797只、鴨98216只、鴿68只，已通過區(qū)動防指驗(yàn)收合格。
為搞好今年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，農(nóng)業(yè)中心積極配合上級有關(guān)部門對全鎮(zhèn)的農(nóng)資市場進(jìn)行整頓，做好優(yōu)質(zhì)種子、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)資的供應(yīng)的服務(wù)工作，做好葡萄和水稻農(nóng)民培訓(xùn)工作，配合水務(wù)局做好拖拉機(jī)等農(nóng)機(jī)具的年檢和年審工作。做好水稻條紋葉枯病防治和種子藥劑處理工作，做好小麥綜合補(bǔ)貼的調(diào)查工作，做好夏收糧油的測產(chǎn)等工作。
重點(diǎn)是開發(fā)了板橋鋼架大棚基地、新品種稻米無公害基地和葡萄基地等，成立了落橋葡萄合作社和渡橋稻米合作社。
根據(jù)區(qū)防指要求，對全鎮(zhèn)防汛工作做了全面細(xì)致梳理和落實(shí)，一是從3月1日起對全鎮(zhèn)所有的水利工程設(shè)施進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對河道行洪障礙、堤防穿堤建筑物、啟閉設(shè)備、放水涵、排灌站和抗旱站逐一檢查，認(rèn)真做好檢查記錄，對檢查發(fā)現(xiàn)的險(xiǎn)工險(xiǎn)段，制定消險(xiǎn)方案，及時實(shí)施消險(xiǎn)處理；二是召開全鎮(zhèn)防汛工作會議（3月7日），針對今年汛期極可能發(fā)生大洪水，局部暴雨及其引起洪澇災(zāi)害和臺風(fēng)災(zāi)害的防汛的形勢，及早部署和安排，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任意識，克服樂觀和麻痹僥幸心理，狠抓防汛各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保安全度汛；三是印發(fā)全鎮(zhèn)恢復(fù)防汛辦公及責(zé)任制落實(shí)的文件（盤政發(fā)[20xx]2號4月3日），明確了全鎮(zhèn)防汛指揮網(wǎng)絡(luò)、責(zé)任地段、涵閘看守責(zé)任人、實(shí)行定人定崗定位，編制了防汛預(yù)案、組織實(shí)施措施，制定了防汛責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)物資儲備和搶險(xiǎn)隊(duì)伍工作，對各行政村下達(dá)編織袋及木樁防汛物資。
1、躍進(jìn)河清淤工程。列入xx鎮(zhèn)今年重點(diǎn)工程，從紅旗橋至新民小店全長3.2公里，施工方案采用泥漿泵和挖掘機(jī)相結(jié)合施工，于元月底結(jié)束，共投入80多萬元，完成土方8.2萬方。
2、疏浚整治河塘工程。完成躍進(jìn)河、中莊河、張新河等重點(diǎn)河溝清淤土方15.3萬方，疏浚長度5.7公里，水面193.5畝，受益人口5700人，投入資金150萬元；完成江北村群英河，xx村徐樓塘、西黃莊灣溝子、盤西大塘，新華村鄧莊大塘、高溝，落橋村直溝頭等村莊河塘疏浚，清淤土方14.6萬方，疏浚長度5.57公里，水面積147.3畝，受益人口4400人，投入120萬元。對清淤后的河塘埂壩碾壓平整、邊坡修整、垃圾清運(yùn)、整治環(huán)境、植樹種草，綠化美化環(huán)境。工程質(zhì)量優(yōu)良，3月中旬順利的通過區(qū)水務(wù)局、區(qū)財(cái)政局組織的驗(yàn)收。
1、重點(diǎn)完成區(qū)下達(dá)的兩座排澇站改造工程，其中邵斗門和老幼崗二個站出水涵改造已全部結(jié)束，投入資金4萬元。
2、投入10萬元對全鎮(zhèn)排澇站進(jìn)行維修，主要是機(jī)房屋面平改坡共4處，南站、邵斗門泵站、寧啟鐵路任井、管東2個泵站平改坡，新建南站、北站、老幼崗泵站下坡道；老幼崗泵站房屋維修、滁河泵站屋頂防漏處理及出水池?fù)跬翂S修；投入1.5萬元，對寧啟鐵路4個泵站更換進(jìn)水管及泵站進(jìn)水池清淤。
3、投入10萬元，對全鎮(zhèn)9座排澇站進(jìn)行全面維修和保養(yǎng)，對電機(jī)、水泵的軸承，傳動軸、盤、皮帶、電器、線路等全面檢查，發(fā)現(xiàn)有問題的進(jìn)行維修、更換，新購置補(bǔ)償器3臺、真空泵3臺、水泵3臺、刀閘開關(guān)3臺、空氣開1臺、電動機(jī)1臺。
4、投入近40萬元，改造中莊抗旱站，由現(xiàn)有3臺套混流泵，改建為2臺套直流泵，流量為0.4個，有效的解決老幼崗村近20__畝農(nóng)田灌溉。
5、投入5萬元，對全鎮(zhèn)全長22.2公里防汛道路進(jìn)行維修，路面坑凹用鋼渣、碎石等填補(bǔ)，確保防汛物質(zhì)運(yùn)送暢通，保證防汛物資運(yùn)送暢通，確保了對出現(xiàn)的險(xiǎn)段能及時處理。
完成延佑圩（滁河堤防）平臺加固工程2公里，土方7.4萬方，投資140萬元。
2、農(nóng)業(yè)基地的特色以明顯，需要增加投入。
3、農(nóng)機(jī)管理站改制要盡快解決。
4、bb農(nóng)場、aa調(diào)速機(jī)廠租地要盡快解決。
5、本地農(nóng)民對高效農(nóng)業(yè)認(rèn)識不足，需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。
1、做好綠色aa造林苗木的管護(hù)工作，迎接省市的檢查驗(yàn)收。
2、進(jìn)一步做好動物的防疫病工作。
3、進(jìn)一步做好夏收夏種和秋收秋種的指導(dǎo)服務(wù)工作。
4、按照區(qū)防指要求確保安全渡汛。
5、圍繞今年奮斗目標(biāo)做好其他工作。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇六
xx年我鎮(zhèn)黨委公共服務(wù)中心在正確領(lǐng)導(dǎo)和大力的支持下嚴(yán)格遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞民生工程，就企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)、失業(yè)、小額創(chuàng)業(yè)貼息貸款和社會勞動保障服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)水平，抓住重點(diǎn)，協(xié)調(diào)推進(jìn)，全面扎實(shí)的開展公共服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，就公共服務(wù)中心一年以來的工作情況匯報(bào)如下：
1、公共服務(wù)中心克服工作壓力，工作積極主動，最大可能爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。主動向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)公共服務(wù)中心的各項(xiàng)工作情況和上級有關(guān)會議精神，把各項(xiàng)社會保障政策及時、準(zhǔn)確的落到實(shí)處。
2、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作xx年我鎮(zhèn)新參保人數(shù)368人，征繳金額40600元，續(xù)保11052人，征繳金額112萬，完成87%，在全市排名前列，20xx年有3842人享受了養(yǎng)老金待遇，發(fā)放3918840元，征繳企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)共計(jì)51萬元，為企業(yè)退休人員辦理視頻認(rèn)證138人，被市人力資源和社會保障局評為“先進(jìn)單位”工傷保險(xiǎn)參保576人，征繳金額167898.4元。居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作xx年參保25030人，征繳金額1501800元，參保率98.45%，20xx年度總醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的報(bào)銷為1291840元，其中特殊門診報(bào)銷599386元，意外傷害報(bào)銷225666元。辦理就業(yè)失業(yè)登記證年檢190本，新辦理就業(yè)失業(yè)登記證10本。xx年申請小額創(chuàng)業(yè)貼息貸款21戶，申請金額191萬元。幫助東興社區(qū)成功申請“長沙市社會化管理示范社區(qū)”，成為了長沙市第一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的示范性社區(qū)。
公共服務(wù)中心在完成本辦公室的工作外，積極的完成黨委政府按排的各項(xiàng)中心工作，一是在環(huán)境衛(wèi)生整治工作方面，公共服務(wù)中心工作人員深深的認(rèn)識到環(huán)境衛(wèi)生工的重要性，是和我們?nèi)?zhèn)百姓生活密切相關(guān)的，所以我們在每一次的環(huán)境衛(wèi)生整治的活動中盡心盡職把每一個角落都搞到位，為全鎮(zhèn)的居民創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境而不懈努力；二是聯(lián)村工作，根據(jù)黨委政府的安排公共服務(wù)中心聯(lián)系永幸村，在聯(lián)村和群眾工作站中，我們著眼村級的發(fā)展，積極的督促、配合村干部開展各項(xiàng)工作，確保了村上的各項(xiàng)工作都走在前面，在每次下村走訪時心系群眾，堅(jiān)持以人為本的理念，積極地為村民出主意、想辦法，提供創(chuàng)業(yè)致富的信息并向村民們承若竭盡所能的幫助需要幫助的人。
1、因?yàn)楣卜?wù)中心工作經(jīng)費(fèi)的緊張，在做好本職工作外還要到上級去爭取資金來解決本辦公室工作人員的待遇，在一定程度上也影響了工作的精力。
2、勞動用工不夠規(guī)范，擴(kuò)面征繳難度大，有些用工單位社會保障法律意識不強(qiáng)，不簽訂勞動合同，不參加養(yǎng)老、工傷保險(xiǎn)，嚴(yán)重?fù)p害了職工的合法權(quán)益，也對我們的工作開展帶來了諸多不便。
以建設(shè)一流工作環(huán)境，打造一流工作服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹上級政策，切實(shí)履行各項(xiàng)工作職責(zé)，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，完善服務(wù)體系，打造便民、高效的窗口單位。
1、按照黨委政府和上級部門的要求，結(jié)合公共服務(wù)中心實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)社會保障政策的宣傳工作，確保各項(xiàng)社會保障政策宣傳到我鎮(zhèn)的家家戶戶。
2、在市人力資源和社會保障局的要求下，深入開展“就業(yè)與再就業(yè)”工作的調(diào)查摸底，全力做好群眾的再就業(yè)技能培訓(xùn)和農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移上崗培訓(xùn)工作。
3、積極的向市上級多渠道籌措資金，解決工作人員的工資待遇和工作經(jīng)費(fèi)，進(jìn)一步提高工作效率。
在之后的工作中，我們一定會嚴(yán)格按照上級的工作安排，不斷改進(jìn)工作中的不足之處，為我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)更好的發(fā)展不斷貢獻(xiàn)自己的力量。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇七
本站發(fā)布客戶服務(wù)中心話務(wù)員個人年度總結(jié)，更多客戶服務(wù)中心話務(wù)員個人年度總結(jié)相關(guān)信息請?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道。
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不知不覺在**公司**線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機(jī)會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的'。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇八
**供電公司客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著*地區(qū)共*余戶工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、電費(fèi)電價(jià)部、配電業(yè)務(wù)部三個班組，共有職工*名。近年來，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報(bào)。
一、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。公司引進(jìn)了用電mis管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了95598系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費(fèi)，公司開辟了委托農(nóng)行、郵政柜面代收、農(nóng)行劃撥等交費(fèi)途徑。*年*月*日，公司實(shí)行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，極大地方便了客戶交納電費(fèi)。
2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、工作流程都上墻公布，同時還配備一臺現(xiàn)代化的觸摸顯示屏，隨時供客戶查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報(bào)箱、意見簿，聘請了*名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。
二、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊(duì)伍。
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。公司舉辦了多次員工禮儀培訓(xùn)班，并建立現(xiàn)場培訓(xùn)基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《**供電公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學(xué)習(xí)。
2、開展五項(xiàng)修煉，用五“心”服務(wù)客戶。在窗口單位中廣泛開展了學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建和服務(wù)人員“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項(xiàng)修煉活動，大力提倡用細(xì)心、虛心、耐心、愛心和熱心為客戶提供“零距離”服務(wù)。
3、堅(jiān)持晨會制度，激發(fā)工作熱情?？头行拇髲d堅(jiān)持每天的晨會制，窗口員工提前來到大廳，由客戶信息部經(jīng)理對前一天大家的工作進(jìn)行總結(jié)、評價(jià)，布置當(dāng)天的'工作任務(wù)，同時還要求每名員工說出自己的意見和建議。我們的一位員工這樣評價(jià)他們的晨會：“晨會鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情?！?/p>
三、推廣七種特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
1、成立“**服務(wù)隊(duì)”，樹立黨員標(biāo)桿化服務(wù)。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務(wù)水平，我們成立了共產(chǎn)黨員組成的“**服務(wù)隊(duì)”，服務(wù)隊(duì)以“關(guān)愛社會”為服務(wù)宗旨，大力開展宣傳咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、獻(xiàn)愛心特色服務(wù)等，同時還在客戶服務(wù)中心大廳設(shè)立了黨員示范崗，以優(yōu)秀黨員為服務(wù)標(biāo)桿，形成全體員工比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
2、堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實(shí)行“一口對外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持國網(wǎng)公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進(jìn)一個門，找一個人”，就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
3、嚴(yán)格“五項(xiàng)禁令”，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守省農(nóng)電系統(tǒng)“五項(xiàng)禁令”，即嚴(yán)禁超過電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價(jià)類別、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴(yán)禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達(dá)開除的嚴(yán)厲處罰，保證服務(wù)的規(guī)范化。
4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負(fù)責(zé)幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。
5、設(shè)立客戶代表，完善個性化服務(wù)。對于重要用戶的用電業(yè)務(wù)，公司專門設(shè)立了客戶代表，并由生產(chǎn)部牽頭，會同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現(xiàn)場勘測、現(xiàn)場進(jìn)行供電方案批復(fù)，不僅節(jié)省了用電客戶時間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進(jìn)行客戶回訪，及時了解客戶需求。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇九
ll市政府、qq市衛(wèi)生局：
圍繞ll市政府“辦人民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”的活動宗旨，遵照市衛(wèi)生局的文件精神，我中心統(tǒng)一部署，提高認(rèn)識，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，現(xiàn)將工作情況向上級部門匯報(bào)如下：
qq市新義社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為我市最早，現(xiàn)規(guī)模最大的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，轄區(qū)有七個村衛(wèi)生所，三個駐市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，服務(wù)10個社區(qū)12萬人。服務(wù)半徑10公里。我中心位于府東街134號，占地4.2畝，建筑面積3180㎡。中心擁有職工55人，其中衛(wèi)技人員50人，全科醫(yī)師10人，全面開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，擁有比較齊備的各類醫(yī)療、公衛(wèi)設(shè)備，完全具備滿足市民衛(wèi)生服務(wù)需求的能力。
中心全體醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持“融入感情，關(guān)愛他人，精心服務(wù)，尊重生命”的服務(wù)理念，做好社區(qū)居民健康“守門人”。
一把手任第一責(zé)任人，組織中心、站全體工作人員召開“辦人民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”動員大會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)文件精神，要求各科室、服務(wù)站要深刻領(lǐng)會、全面把握開展這項(xiàng)活動的精神實(shí)質(zhì)，統(tǒng)一思想，高度重視、全面落實(shí)，形成創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動的良好氛圍。讓每位職工不僅要理解其真實(shí)內(nèi)涵，不喊空話，不走形式。同時，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“解放思想大討論”與本次活動緊密結(jié)合形成統(tǒng)一。多次進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，樹立立足崗位創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀、比作為的活動氛圍，實(shí)現(xiàn)本次活動的持續(xù)性，發(fā)展性。
通過本次活動的開展實(shí)施，實(shí)現(xiàn)我中心的規(guī)范化、人性化、特色化。以整體提升服務(wù)能力為目標(biāo)，關(guān)愛健康、管理健康為工作理念，突出公共衛(wèi)生服務(wù)。做好社區(qū)居民健康“守門人”。
為開展好此項(xiàng)活動，體現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院特色，圍繞活動主題，開展以下前期工作：
1.結(jié)合我院社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)，制定我中心工作制度匯編，不論從醫(yī)院管理體系，還是服務(wù)體系，全程逐步推向規(guī)范化。
2.制定實(shí)施方案，確立工作方向，明確如何做、誰來做、怎么做的統(tǒng)籌模式。
3.成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)有人管、有人問、有人處理的“三有”模式，提高我中心行政事務(wù)工作效率。
4.將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到各科室，確立責(zé)任人。讓每項(xiàng)指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)真實(shí)性，反饋信息的可操作性。
1.在我中心多處粘貼、懸掛以本次活動為主題的條幅，并以版報(bào)形式進(jìn)行宣傳，創(chuàng)造活動氛圍。設(shè)立學(xué)習(xí)交流區(qū)，加強(qiáng)溝通，提升服務(wù)。
2.各科室負(fù)責(zé)人為落實(shí)人，對照《考核評價(jià)方案》，開展嚴(yán)格的評價(jià)，形成評價(jià)結(jié)果，在找出問題的基礎(chǔ)上，修訂措施，層層分解，落實(shí)到各有關(guān)科室、服務(wù)站，落實(shí)到每位工作人員身上，切實(shí)使創(chuàng)建工作取得實(shí)效。
3.以“辦人民滿意衛(wèi)生、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”為主題，開展社區(qū)工作，按社區(qū)設(shè)置要求設(shè)置科室：
（1）加強(qiáng)社區(qū)健康教育，先后舉辦健康教育講座20余次，發(fā)放健康處方20余萬份，開辟健康專欄20次，媒體宣傳播放5次。自籌資金對每位建檔戶發(fā)放健康三件套，共發(fā)放1萬套，體現(xiàn)了公衛(wèi)工作的公益性。健康三件套的發(fā)放為我省第一家，意在從根源上改變市民的不良飲食習(xí)慣，消除引起慢病的誘因。受到了市民的高度贊揚(yáng)。
（2）完成城區(qū)四個社區(qū)的建檔工作，共建檔案3.6萬份，篩查出各類慢性病患者2700余人，管理1800人，重點(diǎn)是高血壓和糖尿病的管理。采用多種形式：入戶回訪、電話隨訪、三次聘請北京、省城知名專家對慢病患者進(jìn)行免費(fèi)規(guī)范化會診講座，既培養(yǎng)了職工對慢病的管理理念，又提高管理水平，是一項(xiàng)一舉多得的好事。長期聘請省二院皮膚科專家坐診，免費(fèi)服務(wù)于社區(qū)廣大居民。使得皮膚病患者能得到及時正確診斷和規(guī)范化治療，治愈率達(dá)到95%，收到了非常好的效果。
（3）預(yù)防接種科是我中心的重點(diǎn)科室，我們按照要求設(shè)立，五室分開，溫馨化布置，每年接種量在3.8萬人次，沒有發(fā)生一例不良發(fā)應(yīng)，兩次評為我市的先進(jìn)科室。此次加強(qiáng)麻疹工作，做了大量的前期工作，有序開展，省市負(fù)責(zé)人多次來我中心進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)交流。既提高了接種率，又提高了管理率。
（4）婦幼工作穩(wěn)步開展，委派我單位骨干在外進(jìn)修學(xué)習(xí)，開設(shè)產(chǎn)科，穩(wěn)步推進(jìn)“降消工程”,隨著我市公衛(wèi)工作的啟動，逐步加強(qiáng)對孕產(chǎn)婦的管理工作，從發(fā)放葉酸、以及新生兒的建冊，孕產(chǎn)婦的回訪工作。確定了具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)的三名同志專門從事婦幼工作。使得此項(xiàng)工作的正規(guī)化開展有了人員保證。
（5）計(jì)生指導(dǎo)工作與辦事處計(jì)生工作合為一體，達(dá)到了資源共享。
（6）康復(fù)工作現(xiàn)有3名專業(yè)中醫(yī)師，配備了5套康復(fù)設(shè)備，同時針對亞健康人群，購置了光盤，擁有一批服務(wù)的對象。
（7）加強(qiáng)對基礎(chǔ)醫(yī)療行為的規(guī)范，對醫(yī)療護(hù)理行為，進(jìn)行不定期抽樣，抽查，落實(shí)各項(xiàng)要求。
（8）加強(qiáng)中醫(yī)藥在我中心的推廣，多次進(jìn)行中醫(yī)藥知識培訓(xùn)，讓廣大職工掌握經(jīng)濟(jì)適用的中醫(yī)技能。
（9）圍繞本次活動延伸開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“解放思想大討論”，讓廣大職工的思想和認(rèn)識能夠提升到一個新的層次，立足崗位，更加努力的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
（10）細(xì)致關(guān)懷，對患者實(shí)行人性化服務(wù)：為每位媽媽提供紅糖水，小米稀飯。
1.責(zé)成每位負(fù)責(zé)人，將工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題匯總，在每周例會進(jìn)行溝通并整改落實(shí)，提高單位整體工作效率。
2.針對問題，制定整改方案，并責(zé)成專人負(fù)責(zé)。
3.對照標(biāo)準(zhǔn)、查找不足，外樹形象，內(nèi)抓素質(zhì)。
4.將日常巡查、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、工作人員績效管理等工作結(jié)合起來，實(shí)行常態(tài)化運(yùn)行與動態(tài)化管理。
中心的內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范管理不是一時可以實(shí)現(xiàn)的，我們借助此次“辦人民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”活動為始點(diǎn)，將持續(xù)有效的開展下去，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象。進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心、以持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的理念，為廣大的人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)前來督導(dǎo)工作，促進(jìn)我單位健康的成長。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇十
1、大力發(fā)展生姜產(chǎn)業(yè)。生姜的示范片建立，對生姜發(fā)展起著帶動作用，保住“千祥”生姜品牌，使種姜面積達(dá)到5－6千畝，但今年生姜市場不景氣，鮮姜上市只賣到3.5元/斤至5元/斤，老姜上市價(jià)才1.5元/斤至1.8元/斤，市場的低迷，使姜農(nóng)的收入受到牽連，收入降低，故農(nóng)業(yè)中心同志鼓勵大多數(shù)姜農(nóng)將生姜進(jìn)行窖藏，等待生姜價(jià)格回升時拋售。同時與生姜專合社的同志一道組織收購。
2、大力促進(jìn)沙參產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以天目觀村、鳳凰山村、氈帽山村為示范片，輻射射弓埡、樂里廟、竹林埡、華嚴(yán)寺等村上千農(nóng)戶的種植。沙參又名川明參，是一種藥材，也可作食材，今年全鎮(zhèn)沙參種植面積近達(dá)3000畝，本地大多數(shù)藥農(nóng)都掌握了沙參的種植技術(shù)，以及初加工技術(shù)，將剛挖的沙參進(jìn)行刮皮、浸泡、熏蒸、晾曬制作成干藥，從而使沙參的產(chǎn)值增加。
3、加強(qiáng)獼猴桃技術(shù)的宣傳。專合社的扶植等方面。中心同志一起深入至果農(nóng)家講解技術(shù)，果園的管理、施肥、除草、修剪、疏花疏果、防病治蟲、套袋等以及采摘、銷售信息的提供，貯藏等方面做了大量的工作。
4、加強(qiáng)養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。生豬、雞、鴨、羊等養(yǎng)殖大戶的培育方面與中心同志也付出了大量的心血。例如鳳凰山村楊建華養(yǎng)生豬、土雞，龍吟山村黃富孝的生豬養(yǎng)殖，華嚴(yán)寺村李廷榮、梁紅玉等生豬的養(yǎng)殖，專合社的發(fā)展，小保寧村母燕土雞的規(guī)模養(yǎng)殖，鳳凰山村李雪的養(yǎng)魚等，使老百姓實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠，收入得到增加。
今年我鎮(zhèn)專合社加家庭農(nóng)場近20家，他們在帶動老百姓增收方面起到了真正意義上的帶動作用，對銀平農(nóng)場今年種植沙參近50畝，小剛農(nóng)場種植生姜70余畝，千祥生姜專合社種植生姜近千畝等，不勝枚舉，他們的存在，流轉(zhuǎn)了大量土地，使土地的荒廢減少，同時也解決了大量的勞動力的閑散。
惠農(nóng)政策的落實(shí)那是一步一個腳印，實(shí)實(shí)在在的為人民服務(wù)，技術(shù)的宣傳利用廣播、宣傳單，下村入戶等方式進(jìn)行，村級財(cái)務(wù)的管理進(jìn)一加強(qiáng)，實(shí)行兩個村一月一做帳，一月一公示，公開化、透明化、合法化、民主化，讓百姓明白，讓干部清白，干的更有目的。
交管辦的工作作好軟件，做好上路的執(zhí)勤，做到教育為主，罰款為輔，定期對轄區(qū)內(nèi)的隱患進(jìn)行排查，并作好上報(bào)工作。
對黨委政府交辦的中心工作是不折不扣的進(jìn)行按時按質(zhì)按量地完成，對土地增減掛鉤工作，土地確權(quán)頒證工作，精準(zhǔn)扶貧工作，新農(nóng)合收取工作，狂犬防疫工作，信訪維穩(wěn)等方面工作的協(xié)助。
駐村干部那就是村官，是深入到農(nóng)戶，深入到田間地頭，與百姓打成一片，聽取百姓心聲，為百姓具體服務(wù)，并作好上傳下達(dá)工作的人，駐村那就是不怕苦，不怕累，不怕難，同時還要受得氣，與村社干部一道進(jìn)行具體工作的落實(shí)。
業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，政治的學(xué)習(xí)，時時向身邊的同志請教，向老百姓學(xué)習(xí)，只有不停的學(xué)習(xí)，不停的充電才能跟上時代的發(fā)展，社會的需要。
在這里工作好幾年了，與這里的百姓相交一片，與這片土地產(chǎn)生了感情，我熱愛這片沃土，這這里的百姓，愿為他們付出青春和熱血！
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇十一
客服中心按照公司的工作計(jì)劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)?？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：
1、及時處理報(bào)修，維修完成率為100%。
上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次，用戶報(bào)修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出，由于報(bào)修處理及時和維修及時，因此用戶對報(bào)修處理工作是非常滿意的。同時，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。
2、熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴。
24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受'非典'疫情的影響，大廈實(shí)行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進(jìn)行指責(zé)，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅(jiān)持以'首問責(zé)任制'和'二心六及時'為原則，以客戶為尊，及時地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評。
3、加強(qiáng)入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。
上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
上半年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強(qiáng)裝修管理，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃，對大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證。
5、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作。
在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實(shí)施。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電情況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護(hù)公司的利益。
6、嚴(yán)抓安全管理工作。
大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并針對人員性大的情況，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。
7、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。
在社區(qū)文化活動方面，我部嚴(yán)格按照年度計(jì)劃的安排，并結(jié)合市局工會的實(shí)際情況，及時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。
1、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。
上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點(diǎn)，雖然受會議接待人員少、會議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，通過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作。
2、做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認(rèn)真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并協(xié)助市局工會做好設(shè)施的驗(yàn)收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。
3、認(rèn)真做好停車場啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保了地下停車場的順利啟用。
為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實(shí)際情況，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識，保證停車場的正常運(yùn)作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費(fèi)月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個車位，則總計(jì)辦理月卡為334個。
4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價(jià)，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時對每月物資的`使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施，通過對出現(xiàn)問題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn)、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用。
1、確保電梯正常運(yùn)行，大廈無消防重大事件出現(xiàn)。
1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時對20臺扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況，對同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評。
2)消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。
2、加強(qiáng)清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績，并得到了考評專家的表揚(yáng)。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
1、規(guī)范工作流程，順利通過iso9001認(rèn)證。
為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善，順利在3月份通過了iso9001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到提升。
2、認(rèn)真做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號。
(1)優(yōu)秀大廈評選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個。
(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評選工作，并對施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達(dá)到評優(yōu)要求。
(3)發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準(zhǔn)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防非典型肺炎。防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止'非典'在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排，對大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨?，并?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。
2、克服難點(diǎn)，勇抓安全管理防治'非典'是一場無硝煙的戰(zhàn)爭，在搞好安全工作的同時，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個人安危，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強(qiáng)自我保護(hù)的同時，冒著生命危險(xiǎn)，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防'非典'工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時，確保了大廈無感染'非典'病例。
培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持下，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，使員工意識到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開展順利，培訓(xùn)人員取得一定的收益。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%。通過形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時參與公司組織的各類活動10多次。通過參與這些活動，員工受益匪淺，特別是在活動的參與意識方面、業(yè)務(wù)知識方面、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
總結(jié)xx年的工作情況，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績，但對高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在20xx年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇十二
我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心(優(yōu)化辦)主任，兼任機(jī)關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心幫助下，我堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù).現(xiàn)將有關(guān)履職情況報(bào)告如下：
勤于學(xué)習(xí)思考認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《通訊》發(fā)表。在雙優(yōu)創(chuàng)建活動中提出了加強(qiáng)基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時，主動受理發(fā)現(xiàn)涉優(yōu)問題20余起，并通過匯報(bào)、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點(diǎn)帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點(diǎn)。
1、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視全年?duì)幦≌匍_領(lǐng)導(dǎo)小組會議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)xx年雙優(yōu)創(chuàng)建活動各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步強(qiáng)化各級各部門的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織優(yōu)化環(huán)境培訓(xùn)班。還爭取批準(zhǔn)了雙優(yōu)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評選活動。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。
2、豐富雙優(yōu)創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效牽頭組織72個部門開展雙優(yōu)創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇十三
上半年以來，我們緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府年初確定的工業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)，在黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加大招商引資力度，狠抓項(xiàng)目建設(shè)，始終堅(jiān)持加快發(fā)展不動搖，上下一心，推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，克服經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的困難和矛盾，大力推進(jìn)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府年初提出的各項(xiàng)指標(biāo)均完成半年任務(wù)。月份各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
一、1-6月份各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
預(yù)計(jì)到6月底總計(jì)完成地區(qū)生產(chǎn)總值11.82億元，占年計(jì)劃的53%，同比增長25.22%;預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)工業(yè)開票銷售收入6.5483億元，同比增長25.12%;預(yù)計(jì)完成工業(yè)稅收1944萬元，同比增長20.55%;預(yù)計(jì)完成工業(yè)固定資產(chǎn)投入7.9555億元，占年計(jì)劃的55.25%，同比增長25.97%。各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均能超額完成任務(wù)。
二、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況。
今年以來，古柏鎮(zhèn)按照縣委、縣政府有關(guān)新建工業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)、結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目推進(jìn)和招商項(xiàng)目推進(jìn)的有關(guān)工作要求，緊扣發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)中心，著力抓好結(jié)轉(zhuǎn)和新建重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，努力捕捉招商引資項(xiàng)目新信息，目前，整個項(xiàng)目建設(shè)及信息落實(shí)工作正在有序推進(jìn)，勢頭良好。
1、工業(yè)重點(diǎn)結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目有序推進(jìn)。
結(jié)轉(zhuǎn)工業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目共6個，本年計(jì)劃總投資12525萬元。到五月上旬，已投產(chǎn)企業(yè)一個(南京飛環(huán)機(jī)械制造有限公司);主體廠房已封頂一個(江蘇奕淳鑄件有限公司);進(jìn)行設(shè)備安裝或準(zhǔn)備安裝的三個(南京國陽電子科技有限公司、南京鵬智電氣有限公司、南京新天地包裝有限公司);因與乙方基建環(huán)節(jié)存在問題，需要協(xié)調(diào)的一個(南京淳康包裝有限公司)。以上六個項(xiàng)目，除南京淳康包裝材料有限公司外，其余全部按原計(jì)劃時間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)。
2、新建工業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目全力推進(jìn)。
我鎮(zhèn)到目前為止重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目共5個即：
(1)、南京長祥包裝有限公司，計(jì)劃投資5200萬元，該項(xiàng)目正在建設(shè)中;。
(5)、南京萬德機(jī)械制造有限公司，計(jì)劃總投資7800萬元，該項(xiàng)目6月中旬開工建設(shè)。上述5個項(xiàng)目，計(jì)劃總投資達(dá)39300萬元。所有項(xiàng)目建成達(dá)產(chǎn)后，將大大促進(jìn)我鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)大和效益的增加。
3、工業(yè)招商項(xiàng)目信息積極推進(jìn)年初以來，我鎮(zhèn)通過駐外招商和以商引商，獲得了一批有參考價(jià)值并可促成落戶的項(xiàng)目信息。到目前為止，通過層層篩選，現(xiàn)確定6個可推進(jìn)項(xiàng)目信息。分別是：
(1)、香港普瑞科技發(fā)展有限公司的新光源節(jié)能燈生產(chǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目已簽訂投資協(xié)議。計(jì)劃投資3000萬元。
(2)、江蘇華富電力科技有限公司電力設(shè)施生產(chǎn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目計(jì)劃投資1億元。該項(xiàng)目也已簽訂投資協(xié)議。
(3)、香港維多利亞控股集團(tuán)珠寶加工項(xiàng)目。該項(xiàng)目正在辦理相關(guān)證照。項(xiàng)目計(jì)劃投資2800萬元。
(4)、南京中德機(jī)械制造有限公司的機(jī)械設(shè)備制造項(xiàng)目。該項(xiàng)目計(jì)劃投資15000萬元。
(5)、上海波圣貿(mào)易有限公司電子產(chǎn)品生產(chǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目計(jì)劃投資1億元。
(6)、南京新港醫(yī)藥有限公司醫(yī)藥原材料生產(chǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目計(jì)劃投資15000萬元。上述六大項(xiàng)目，預(yù)計(jì)投資總額達(dá)55800萬元。
三、123”工程企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。我鎮(zhèn)被縣列入“123”工程“123”工程企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。企業(yè)總體運(yùn)行情況良好，如金騰橡塑公司，在去年新上再生膠生產(chǎn)線的基礎(chǔ)上，今年仍然產(chǎn)銷兩旺，產(chǎn)品供不應(yīng)求。南京恒發(fā)服飾有限公司，今年在同行業(yè)普遍不景氣的情況下，該公司仍訂單應(yīng)接不暇，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均比去年有所增長。南京東潤特種橡塑公司，是我鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)的后起之秀，近年來年年有投入、年年有發(fā)展，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和企業(yè)創(chuàng)新能力都已位居前茅，銷售、利稅都同比增長20%以上。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇十四
1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)動服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費(fèi)，我們從電費(fèi)核計(jì)票出來后，第一時間通知客戶，為客戶縮短了時間。
2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報(bào)箱、意見簿，聘請了120名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇十五
短暫的一個學(xué)期在不經(jīng)意間飛逝了，當(dāng)我坐在電腦前準(zhǔn)備寫總結(jié)的時候突然才想起這也是我工作的第九個年頭??！九年的時間，我覺得只有這個學(xué)期我把全身心都放到了自己的學(xué)科教學(xué)上，雖然沒有取得什么特別的成績，但讓我收獲頗豐。
作為中心成員，教學(xué)是第一位的。作為工作九年的教師，對信息技術(shù)的教學(xué)，我有些自己的方式。首先，在每班確定本學(xué)科的組長（這個組長并非是語數(shù)學(xué)科較好的）。和組長說明他們的任務(wù)及責(zé)任：組員完成本節(jié)課的任務(wù)后由組長進(jìn)行檢查，并及時上報(bào)教師，下課前5分鐘匯報(bào)本組這次任務(wù)的總體情況、把課本收齊，下課后督促組員整理好自己的座椅。其次，每單元都對學(xué)生的作品進(jìn)行分析，學(xué)生間相互評價(jià)，教師收集每位學(xué)生的作品并分類整理。
中心要求我們在“六·一”來臨之際給服務(wù)學(xué)校的學(xué)生準(zhǔn)備一份禮物。由于29中是中學(xué)部的孩子，為了讓每位學(xué)生都得到屬于他們在兒童時代“最后的禮物”，我精心采購了一些中性筆，并給組長及定期給機(jī)房打掃衛(wèi)生的學(xué)生單獨(dú)準(zhǔn)備了一個修正帶。希望孩子們通過這兩樣?xùn)|西能感受到中心對他們的關(guān)注及我對他們的關(guān)心。
當(dāng)我第一次走進(jìn)56中小學(xué)部的機(jī)房時，就想著機(jī)房的墻上要是有些學(xué)生自己的作品那是否會讓學(xué)生真實(shí)地體會到成功的喜悅呢！所以在學(xué)期的開始之時，我就將這個想法告知了學(xué)生，讓他們有前進(jìn)的動力。6月17日，我先布置好一面墻等待著學(xué)生親手將作品掛在拉好的線上。下午，學(xué)生看到墻上的“學(xué)生作品展示”這個六個字時，我從他們的臉上看到了興奮與激動，當(dāng)他們將自己的作品掛在線上，你們是否能感受到什么呢！
根據(jù)中心的安排，本學(xué)期我在吳小郢小學(xué)上了一次五年級信息技術(shù)的研討課。由于是借班上課，沒法掌握學(xué)生的實(shí)際情況，所以只能將教材的內(nèi)容進(jìn)行簡化。在課后，裝備中心的陶海洋老師對我的課進(jìn)行了評價(jià)，讓我對今后的信息課教學(xué)有了更明確的方向。
說起這次的交流活動，我覺得十分貼切。用自己喜歡的書去和大家一起分享這才是活動的意義所在。通過每位中心成員的介紹，我也隨之閱讀了許多不同類型的圖書，真是大開眼界。
在中心生活的這個學(xué)期中，我覺得自己真正投入到了信息技術(shù)的課堂中；真正地去體會學(xué)生在課堂中的感受；真正地為我的學(xué)生做一些事情，讓他們體會到信息的魅力。如果還有這樣的機(jī)會留在中心，我希望能用自己努力、熱情、專業(yè)帶給孩子們別樣的信息技術(shù)課堂。
xx年6月25日。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇十六
20xx年客戶服務(wù)中心根據(jù)公司年初的總體部署及工作目標(biāo)，較好的完成了本職工作，現(xiàn)從七個方面將一年來的工作做如下匯報(bào)：
一、部門管理。
1、本年度客戶服務(wù)中心人員少工作量大，為確保各項(xiàng)工作有序開展，對現(xiàn)有人員工作任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分工，發(fā)揮各人員特長，有效確保了各項(xiàng)工作的開展。
2、客服人員直接面對形形色色的用戶，經(jīng)常會遇到一些脾氣火爆、素養(yǎng)不高用戶的言語攻擊、指指點(diǎn)點(diǎn)甚至身體上的推搡，很容易打擊工作積極性，對工作產(chǎn)生抵觸和厭倦。適時對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓其能以平和的心態(tài)來面對工作，盡量減少員工情緒低落時對工作產(chǎn)生的不良影響。
存在不足：
男員工在日常接訪時，特別是和素養(yǎng)不高的用戶有言語或身體上的沖突時，很容易影響到其一天的工作情緒，有時會無意識的將此種情緒發(fā)泄到其他用戶身上，造成不良影響。
計(jì)劃打算：
1、繼續(xù)合理分工，有序開展各項(xiàng)工作。
2、加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)，做到無論何種情況下，都能微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)。
二、并網(wǎng)辦理。
1、本年度新開發(fā)并網(wǎng)小區(qū)個，面積合計(jì)。
2、本年度散戶并網(wǎng)戶，面積;3、新增用汽單位4個，
存在不足：
用戶反映采暖設(shè)施安裝不夠及，交費(fèi)很長時間都不能安裝。
計(jì)劃打算：
1、繼續(xù)按照公司業(yè)務(wù)流程辦理并網(wǎng)、改造手續(xù)。
2、實(shí)時更新各類協(xié)議、合同的文本內(nèi)容，以防內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化時，未及時更新相關(guān)條款導(dǎo)致的糾紛和損失。
3、建立合同、協(xié)議、函等文件臺帳，主要內(nèi)容進(jìn)行摘要登記，每月5日之前予以理順，以便落實(shí)執(zhí)行情況。
三、充水試壓。
本年度共完成個居民單元、個非住宅的充水試壓安排和落實(shí)工作。
計(jì)劃打算：
充水試壓期間，繼續(xù)與技術(shù)部、維修班組做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保如期完成充水試壓任務(wù)。
四、采暖收費(fèi)。
截至目前，本年度采暖收費(fèi)居民戶、非住宅戶。
存在不足：
交費(fèi)人數(shù)多，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，高峰期每位用戶要排2小時隊(duì)左右，用戶抱怨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響公司形象，且給大廳接待造成巨大壓力。
計(jì)劃打算：
1、交費(fèi)的用戶大多為單元供暖比例不夠需要簽協(xié)議加收協(xié)議或新開發(fā)小區(qū)第一年供暖的用戶，要制定措施將上述人員分流到銀行進(jìn)行交費(fèi)，以減輕大廳收費(fèi)和接待壓力。計(jì)劃于5月底前制定出具體實(shí)施方案。
2、完善協(xié)議供暖的協(xié)議。
五、咨詢報(bào)修。
截至目前，本年度采暖期共接訪次。報(bào)修過程中存在問題的，都積極協(xié)調(diào)維修班組、技術(shù)部解決，且每天按規(guī)定進(jìn)行回訪。
計(jì)劃打算：
1、強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)形象。培養(yǎng)和強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識，對工作中典型的案例分析總結(jié)、尋找差距，進(jìn)一步提高服務(wù)的軟實(shí)力;繼續(xù)實(shí)行“首接責(zé)任制”，確保把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，并在工作的節(jié)點(diǎn)處做好監(jiān)督;對所有工作實(shí)行回訪，并及時將回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題反映給責(zé)任部門，并跟蹤落實(shí)責(zé)任部門整改情況，直到用戶滿意。
2、在工作中不斷完善業(yè)務(wù)辦理流程，做到人性化服務(wù)，讓用戶感到貼心、舒心。
3、建立“百問百答”模式，將工作中經(jīng)常遇到的問題進(jìn)行匯總，規(guī)范答復(fù)內(nèi)容，做到口徑一致、答復(fù)明確，避免因工作人員答復(fù)不一致造成的不良影響。
4、實(shí)時匯總分析報(bào)修咨詢數(shù)據(jù)，以便為相關(guān)部門工作提供事實(shí)依據(jù)。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇十七
1、堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實(shí)行“一口對外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進(jìn)一個門，找一個人”，就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
2、嚴(yán)格“五項(xiàng)禁令”，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守電力系統(tǒng)“五項(xiàng)禁令”，即嚴(yán)禁超過電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價(jià)類別、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴(yán)禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達(dá)開除的嚴(yán)厲處罰，保證服務(wù)的規(guī)范化。
4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負(fù)責(zé)幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。
6、開展換位思考，突出精細(xì)化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)意識，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。開展換位思考，以客戶之心來度已之責(zé)，服務(wù)中注重觀察客戶反應(yīng)，關(guān)注客戶需求，排解客戶困難。
7、實(shí)行無午休制度，保證全天候服務(wù)。公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度，營業(yè)人員隨時都能接受用電申請和服務(wù)要求。同時，為保障城關(guān)居民的可靠用電，客服中心開通了24小時值班的12398電話，保證不間斷報(bào)修。積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇十八
縣林業(yè)局：
為進(jìn)一步推進(jìn)深化林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革配套改革任務(wù)，更好的為林業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者服務(wù)，經(jīng)縣人民政府批準(zhǔn)同意于20xx年11月成立了xx拉祜族自治縣林業(yè)服務(wù)中心，中心于20xx年6月起開始辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)將開展的主要工作及完成情況報(bào)告如下：
一、負(fù)責(zé)全縣林木林地權(quán)屬的登記和動態(tài)管理，嚴(yán)格依照《普洱市集體林地使用權(quán)非國有林木所有權(quán)流轉(zhuǎn)管理辦法（試行）》、《xx拉祜族自治縣人民政府關(guān)于規(guī)范和完善林改期間集體林地使用權(quán)非國有林木所有權(quán)流轉(zhuǎn)行為的通知》及《森林資源資產(chǎn)抵押登記辦法（試行）》等相關(guān)規(guī)定，開展好林權(quán)流轉(zhuǎn)管理、林權(quán)抵押管理工作。截止11月20日，已受理林地林木流轉(zhuǎn)16戶61宗地，面積14848。7畝，活立木蓄積90735立方米；林木流轉(zhuǎn)14戶46宗地，面積47066。1畝，活立木蓄積247779立方米；代林權(quán)所有者收取林地林木流轉(zhuǎn)金7323121。3元；已進(jìn)行林地林木流轉(zhuǎn)公告14戶，變更林權(quán)證10戶；共辦理林權(quán)抵押貸款登記3戶，面積2559。2畝，貸款金額180余萬元。
二、收集、發(fā)布林權(quán)流轉(zhuǎn)交易信息，代林權(quán)所有者開展商品材采伐權(quán)拍賣?，F(xiàn)已受托對糯福鄉(xiāng)糯島等村民小組的4800立方米集體商品木材采伐權(quán)進(jìn)行了拍賣公告，將于12月2日在林業(yè)服務(wù)中心交易大廳進(jìn)行公開拍賣。
三、負(fù)責(zé)完成全縣木材及林產(chǎn)品運(yùn)輸證件的簽發(fā)工作。20xx年1月到11月止共辦理木材運(yùn)輸證國內(nèi)才原木22439.536立方米，1521車；進(jìn)口材78.34立方米，3車；剩余物1912.958立方米，104車；碎木片568.5立方米，104車；藥材3609.8噸，335車；食品106.5噸，11車；活立木移植178.5立方米，38車，93棵、39棚；藤竹14.5噸，3車。
四、實(shí)施木材、苗木、林木種子和其它繁殖材料及林產(chǎn)品產(chǎn)地和調(diào)運(yùn)檢疫，對檢疫合格的.簽發(fā)《植物檢疫證書》。20xx年11月20日止共檢疫木材17668.3102立方米；剩余物20xx.9477立方米；碎木片650.5立方米；森林食品65噸；木姜子油14噸；藤竹5.5噸；移植樹木94株、藥材3524.2噸。
五、存在的主要問題及困難。
（一）、人力不足，部分機(jī)構(gòu)未能正常運(yùn)作，無法全面滿足林權(quán)所有者及林業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者服務(wù)要求。
（二）、涉及許多新的業(yè)務(wù)無明確的指導(dǎo)和操作依據(jù)，開展困難。
六、20xx年度工作計(jì)劃。
（一）、認(rèn)真履行林業(yè)服務(wù)中心的工作職責(zé)，全面開展和完成好林權(quán)登記和動態(tài)管理、林權(quán)流轉(zhuǎn)管理、林權(quán)抵押管理、相關(guān)信息收集發(fā)布、木材及林產(chǎn)品運(yùn)輸證件《植物檢疫證書》簽發(fā)等工作。
（二）、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇十九
今年按照全市統(tǒng)一安排，地方自籌造林全部采用貸款方式?？?cè)蝿?wù)5.77萬畝，3月底完成全部工程的造林規(guī)劃設(shè)計(jì)、地塊落實(shí)及實(shí)施方案。該工程分為31個施工標(biāo)段、3個監(jiān)理標(biāo)、3個圍欄標(biāo)、1個道路標(biāo)，共計(jì)38個標(biāo)。栽植任務(wù)已全部完成，10月份完成驗(yàn)收，喬木平均成活率90%以上，灌木平均成活率85%以上。
一是在天路西段實(shí)施荒山造林2萬畝，其中，重點(diǎn)打造雞冠山綠化美化節(jié)點(diǎn)5000畝，采用喬灌花相結(jié)合的樹種配置，近處點(diǎn)綴栽植丁香、玫瑰、金葉榆等花灌木；遠(yuǎn)處設(shè)計(jì)50公分樟子松與沙棘、檸條混交樹種，營造出“近處賞花、遠(yuǎn)處觀綠”的旅游風(fēng)光。工程區(qū)架設(shè)圍欄2.5萬米，鋪設(shè)工程道路20公里。此處工程分為12個標(biāo)段，6月底已完成。二是在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)適宜地塊實(shí)施造林3.77萬畝，涉及17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共19個標(biāo)段，目前已完工。
縣財(cái)政投資130萬元，在天路兩側(cè)拆臨拆違工程處綠化斷檔、空白地段實(shí)施造林164.2畝。工程涉及臺路溝、油簍溝、小二臺、白廟灘、大囫圇沿天路5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。綠化樹種以花灌木為主，配以樟子松和金葉榆進(jìn)行點(diǎn)綴襯托。該項(xiàng)目由涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織實(shí)施，林業(yè)局負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)。目前已完成驗(yàn)收。
兩年工程總投資1.73億元，其中：上級投資14753萬元、縣自籌2501.61萬元。改造任務(wù)33.86萬畝，其中：撫育改造24.61萬畝，擇伐補(bǔ)造5.01萬畝，采伐造林4.24萬畝。涉及全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個林場，共338個行政村。林業(yè)局成立6個技術(shù)督導(dǎo)小組，為6個標(biāo)段各配備一個小組，進(jìn)行全程跟進(jìn)督導(dǎo)。去年10月20日進(jìn)場開工采伐。今年6月底完成全部造林任務(wù)。8月份開始驗(yàn)收，目前已完成，苗木平均成活率達(dá)96%。
按照xx市美麗鄉(xiāng)村要求，我縣完成52個村莊的'綠化工作，將主干道兩側(cè)可視范圍內(nèi)的28個村列為縣級重點(diǎn)綠化村，其中包括15個市級重點(diǎn)片區(qū)，在村莊周邊、房前屋后、通村道路兩側(cè)實(shí)施綠化工程，建設(shè)環(huán)村林帶，在街道空白地庭院、溝壑等適宜地塊進(jìn)行美化綠化，栽種樟子松、柳樹等喬木。目前已完成。
今年補(bǔ)植補(bǔ)造工程總?cè)蝿?wù)1.2萬畝，涉及14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，57個地塊。林業(yè)局負(fù)責(zé)發(fā)放補(bǔ)植所用苗木，鄉(xiāng)村組織安排，退耕戶實(shí)施補(bǔ)植。已完成。
客戶服務(wù)中心年度總結(jié)篇二十
除做好軟件日常維護(hù)工作，根據(jù)科室具體情況完善、改進(jìn)軟件功能外，配合市農(nóng)合辦做好農(nóng)合區(qū)域平臺建設(shè)工作。
硬件方面。
做好全院辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備，安全設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)，保證硬件設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，為醫(yī)院的硬件設(shè)備正常運(yùn)行提供保障。
網(wǎng)絡(luò)方面。
根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)安排，做好康復(fù)樓，新建大c，健康管理中心后社區(qū)等新建樓網(wǎng)絡(luò)安裝，并做好醫(yī)院現(xiàn)有的日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。
數(shù)據(jù)方面。
保障數(shù)據(jù)的安全仍是工作的重中之重，做好數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)安全建設(shè)，每天按要求檢查數(shù)據(jù)備份情況，做好各類程序數(shù)據(jù)的安全備份工作并做記錄。做好數(shù)據(jù)的維護(hù)工作，全院數(shù)據(jù)的維護(hù)、變更需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室簽字同意后再進(jìn)行，規(guī)范管理。
人員培訓(xùn)方面。
提高個人能力。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)院信息化發(fā)展速度很快，各種功能軟件，各個模塊越來越多。針對這種情況，努力培養(yǎng)科室人員，有針對性的對科室人員經(jīng)行培訓(xùn)，要求每個人員有深度的掌握一類軟件。
增加科室人員責(zé)任感，進(jìn)一步讓科室人員了解崗位的重要性，提高責(zé)任意識，實(shí)行責(zé)任制管理方式，增加人員責(zé)任感。
提高人員服務(wù)意識，了解自己的崗位職責(zé)，明白服務(wù)性崗位的責(zé)任，提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)理念，主動服務(wù)，為臨床提供更好更完善的服務(wù)，為臨床基礎(chǔ)工作保駕護(hù)航。
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