總結(jié)是一種有助于提升自我認(rèn)知和自我改進(jìn)的方法，能夠幫助我們更好地成長(zhǎng)并取得進(jìn)步。寫總結(jié)時(shí)，可以采用時(shí)間順序、問題-原因-解決方法等不同的組織結(jié)構(gòu)，使內(nèi)容更加清晰有序。總結(jié)范文中的例子和實(shí)證可以幫助我們更好地理解和接受其中的觀點(diǎn)和結(jié)論。
個(gè)人旅游總結(jié)篇一
通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的'講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的xx市。
2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
個(gè)人旅游總結(jié)篇二
時(shí)光荏苒，忙碌的20xx年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的20xx年。回顧去年，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的熱心幫助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的進(jìn)步。主要情況匯報(bào)如下：
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)的會(huì)議精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹立無產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。
20xx年11月1日，創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)動(dòng)員誓師大會(huì)召開，我很榮幸被抽調(diào)至創(chuàng)建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個(gè)部門的工作情況匯報(bào)：
我在接待科主要負(fù)責(zé)行政接待的.攝影工作。經(jīng)過一年的鍛煉，我對(duì)這份工作有了更多更深的體會(huì)。首先，行政接待攝影用的是單反相機(jī)，它的功能很多，對(duì)攝像者的技術(shù)要求很高，對(duì)于不同的環(huán)境，需要用不同的模式、角度及微調(diào)。其次，行政接待所需要面對(duì)的是各省市甚至中央的領(lǐng)導(dǎo)，因此，拍照時(shí)一定要嚴(yán)謹(jǐn)，真實(shí)，杜絕隨意。為此我努力掌握單反相機(jī)的各個(gè)功能，認(rèn)真學(xué)習(xí)單反相機(jī)拍攝技巧，虛心向本單位的攝像高手請(qǐng)教，初步掌握了“搶、抓、等”這些技巧。
創(chuàng)建辦是景區(qū)為創(chuàng)建5a級(jí)旅游景區(qū)而設(shè)立的。首先，我與同事們一起快速收集了創(chuàng)建5a景區(qū)的評(píng)分細(xì)則、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法，仔細(xì)研讀；其次，根據(jù)工作分工，我按照臺(tái)賬要求，積極收集照片，由于季節(jié)、道路、規(guī)劃等因素的影響，大部分照片要等到明年才能收集拍攝。
（三），我與同事們一起，討論創(chuàng)建辦的工作職責(zé)及下一步的計(jì)劃，為景區(qū)創(chuàng)5a獻(xiàn)策獻(xiàn)力；最后，我認(rèn)真做好創(chuàng)建辦的后勤工作，為同事們服務(wù)。
作為一個(gè)踏入崗位僅三年的新人，我始終做到遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都吃苦在前，享樂在后。
個(gè)人旅游總結(jié)篇三
時(shí)間轉(zhuǎn)眼到了要轉(zhuǎn)正的時(shí)候了，在此總結(jié)試用期近三個(gè)月來的工作心得，并提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。
剛來時(shí)，想法確實(shí)簡(jiǎn)單，覺得自己之前做過旅游電商，以為可以在經(jīng)驗(yàn)上或多或少借鑒一下，而事實(shí)證明有的經(jīng)驗(yàn)，由于在經(jīng)營(yíng)理念、方式上存在差異，能用到的很少，甚至可以忽略不計(jì)，當(dāng)我認(rèn)識(shí)到這些的時(shí)候，也曾彷徨不知所措，不知道從哪個(gè)點(diǎn)切入，心中也十分急切。
和領(lǐng)導(dǎo)溝通之后，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指引，明白了工作的目標(biāo)和重點(diǎn)，心里的壓力放開，再加上公司適時(shí)的培訓(xùn)，讓我撥云見日，心中明朗起來，工作很快步入正軌。
剛開始在旺旺上接待客戶時(shí)，不知怎么處理，不知道那些話該講，那些話表達(dá)的對(duì)不對(duì)，有些放不開，通過同事的協(xié)助和相互間的溝通，自己也很快熟悉了起來，淘寶咨詢的工作漸漸上手，也能慢慢的獨(dú)立完成客戶咨詢，簡(jiǎn)單的編排行程，促成訂單。也通過和客戶的交流接觸，讓自己收獲很多，鍛煉了自己遇到問題，自主尋找答案的能力，不再反復(fù)提問。
在這段時(shí)間里學(xué)到很多以前從未觸及到的知識(shí)，每天都過得有意義，特別是自己每談成的一筆訂單，都是在給自己的付出，收獲的一份回報(bào)，也讓自己的工作生活十分充實(shí)和充滿挑戰(zhàn)。
我知道在這近三個(gè)月時(shí)間里學(xué)到的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，還不夠成為一名優(yōu)秀的旅游策劃人，在轉(zhuǎn)正后的時(shí)間里也會(huì)繼續(xù)努力，朝著這一目標(biāo)努力，做一個(gè)能做行程，也能做銷售的旅游策劃人。
回首過去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂世界一日游；5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌；7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，國(guó)慶前的兩天，和辦公室的同事去長(zhǎng)隆水上樂園一日游。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。
1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之。
一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測(cè)試，以置到貨到了臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。
4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來說有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝、加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人旅游總結(jié)篇四
旅游局黨政班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)，勇于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體旅游工作者，緊緊圍繞市委、市政府確定的“旅游興市”發(fā)展戰(zhàn)略和打造蜚聲中外旅游勝地的宏偉目標(biāo)，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，抓住發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步理順旅游管理體制，突破景區(qū)市場(chǎng)運(yùn)作模式，全面提升旅游形象。較好地完成了市委、市政府下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)了全市旅游業(yè)的協(xié)調(diào)、持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
（一）旅游經(jīng)濟(jì)全面振興。
xx年，全市旅游業(yè)在確保旅游經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)主要指標(biāo)都全面提升，取得了較大的突破。預(yù)計(jì)全市今年接待游客109萬人次，比上年增長(zhǎng)12.6%；旅游綜合收入2億元，比上年增長(zhǎng)11.9%。截止10月，全市共接待游客104.8萬人次，完成年度計(jì)劃的96.3%，同比增長(zhǎng)13.02%；旅游綜合收入19814萬元，完成年度計(jì)劃的95.8%，同比增長(zhǎng)11.59%。其中：四面山共接待游客20、24萬人次，完成年度計(jì)劃的94.6%，同比增長(zhǎng)13.33%，旅游綜合收入8498萬元，完成年度計(jì)劃的92.4%，同比增長(zhǎng)15.2%。無一例有效投訴，無一例旅游安全事故。
（二）進(jìn)一步理順旅游管理體制。
今年8月，成立xx市四面山管理委員會(huì)，是主管四面山景區(qū)的市政府正局級(jí)特設(shè)機(jī)構(gòu)（掛xx市四面山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)、xx市四面山自然保護(hù)區(qū)管理委員會(huì)牌子），其中黨委書記由市領(lǐng)導(dǎo)兼任，進(jìn)一步理順了景區(qū)管理體制，形成一個(gè)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，人、財(cái)、物相匹配，規(guī)劃、建設(shè)、管理相銜接的新模式。
（三）招商引資取得新突破。
本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)過九易其稿艱苦細(xì)致談判，3月5日，與重慶新華書店集團(tuán)公司成功聯(lián)姻，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)“三權(quán)”分離。同時(shí)與重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司的解約工作，經(jīng)過7次談判，最后以268萬元的補(bǔ)償金額解除了重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司合作開發(fā)四面山協(xié)議，為重慶新華書店集團(tuán)合作開發(fā)四面山創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境。截止10月底，新華集團(tuán)共投入資金5700萬元。
（四）科學(xué)編制旅游規(guī)劃。
一是配合重慶市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》，已通過評(píng)審。二是編制完善《xx市旅游業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》（草案）。三是邀請(qǐng)了新加坡規(guī)劃大師劉太格博士專程赴xx實(shí)行旅游規(guī)劃指導(dǎo)；投入160萬元邀請(qǐng)深圳錦繡時(shí)代旅游投資顧問公司對(duì)四面山進(jìn)行整體策劃。
（五）基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善。
加快旅游交通為主的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提高旅游景區(qū)的可進(jìn)入性。一是四面山客運(yùn)車站、游客接待中心已投入使用，為游客提供咨詢、休閑一站式服務(wù)。二是對(duì)龍?zhí)堵愤M(jìn)行了硬化改造。三是新修四面山了停車場(chǎng)，整治洪海碼頭，規(guī)范旅游景區(qū)（點(diǎn)）的商品攤區(qū)管理。四是望海公路5、6公里完成硬化工作并投入使用，對(duì)付家至四面山公路加裝生命工程。五是硬化中山古鎮(zhèn)入口公路520米、修建停車場(chǎng)1個(gè)、公廁2個(gè)。六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著。七是完成中山至水口寺公路的可研，協(xié)助完成部分相關(guān)手續(xù)，重慶高投司已介入我市旅游公路建設(shè)，將進(jìn)一步加快旅游發(fā)展。
（六）紅色旅游納入立項(xiàng)開發(fā)。
以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項(xiàng)目。已納入國(guó)家紅色旅游100條旅游線路，同時(shí)完成了“紅色旅游”項(xiàng)目總體規(guī)劃和建設(shè)方案，并通過重慶市評(píng)審上報(bào)國(guó)家審批。
（七）挖掘文化旅游內(nèi)涵。
我市文化資源十分豐富，是重要的旅游資源。我局與中山鎮(zhèn)人民政府于七月中旬開展了中山古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)圓滿共收到海內(nèi)外30多個(gè)地區(qū)以不同形式寄來的作品2750件。開展挖掘中山古鎮(zhèn)文化內(nèi)涵課題工作，組成調(diào)研組對(duì)中山古鎮(zhèn)深入調(diào)研，引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視，社會(huì)、媒體廣泛關(guān)注。
（八）強(qiáng)化宣傳促銷力度。
一是編制了xx旅游宣傳促銷規(guī)劃，科學(xué)地制定出迅速提升xx旅游整體形象的實(shí)現(xiàn)方式和行動(dòng)方案，切實(shí)提高宣傳促銷的總體效果。二是制作了《xx是個(gè)好地方》、《千年古鎮(zhèn)―中山》、《千瀑之鄉(xiāng)―四面山》風(fēng)光片。三是增強(qiáng)主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點(diǎn)宣傳，組織旅游景區(qū)、鎮(zhèn)街、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷。四是加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外的整合營(yíng)銷。出臺(tái)了xx市民游四面山優(yōu)惠辦法，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策。五是加強(qiáng)與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營(yíng)銷，《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷方案》、《川黔渝金三角無障礙旅游區(qū)實(shí)施方案》已組織編制完畢，并通過評(píng)審和審議，已上報(bào)三?。ㄊ校┤嗣裾畬徟Ａ欠e極參加國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，參加了香港重慶周宣傳促銷，重慶三峽國(guó)際旅游節(jié)等，不斷開拓市場(chǎng)。七是xx電視臺(tái)設(shè)立了“旅游興市”欄目。
（九）依法強(qiáng)化旅游監(jiān)管。
1、強(qiáng)化依法治旅，規(guī)范旅游市場(chǎng)為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，營(yíng)造一個(gè)健康、規(guī)范、有序的旅游環(huán)境，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了綜合整治。一是成立了重慶區(qū)縣規(guī)模、規(guī)格的旅游監(jiān)察執(zhí)法大隊(duì)，加強(qiáng)旅游執(zhí)法力度。二是聯(lián)合交通、衛(wèi)生、安監(jiān)、公安等部門對(duì)以四面山為重點(diǎn)的景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行集中整頓，旅游市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范。三是加強(qiáng)對(duì)旅行社（門市部）的監(jiān)管，切實(shí)規(guī)范旅行社（門市部）經(jīng)營(yíng)等行為。四是加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，舉辦了xx年三峽庫區(qū)景區(qū)導(dǎo)游員培訓(xùn)班，出租車司機(jī)、公共汽車駕乘人員培訓(xùn)班，對(duì)各部門分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任進(jìn)行旅游知識(shí)培訓(xùn)。五是加強(qiáng)對(duì)飯店、農(nóng)家樂和旅游定點(diǎn)單位的評(píng)定和監(jiān)管，制定出臺(tái)了《xx市一至五農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《xx市一至五農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》。
2、強(qiáng)化安全意識(shí)，杜絕安全事故把旅游健康安全工作與旅游市場(chǎng)綜合整治結(jié)合起來，納入本職工作之中，做到計(jì)劃有安排，工作有部署，考核有目標(biāo)，結(jié)果有獎(jiǎng)懲。在主要景區(qū)（點(diǎn)）增設(shè)旅游區(qū)公共信息標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。要求各旅游經(jīng)營(yíng)承包單位建立健全旅游機(jī)構(gòu)和旅游安全管理制度。全年沒有一例安全事故。
（十）認(rèn)真履行好旅委會(huì)辦公室工作職責(zé)，確保政令暢通。
按照旅委會(huì)的部署和要求，積極抓好旅委會(huì)辦公室的日常工作。一是組織召開旅委會(huì)會(huì)議，制定和完善對(duì)旅委會(huì)成員單位的目標(biāo)管理考核辦法。二是認(rèn)真貫徹好旅委會(huì)精神，做到上傳下達(dá)。三是組織成員單位對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行綜合執(zhí)法檢查。四是協(xié)調(diào)好旅委會(huì)與成員單位之間的關(guān)系。
（十一）先進(jìn)性教育成為滿意工程，效果明顯。
通過先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展，全體黨員在思想上有了新提高；增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)，政治上有了新進(jìn)步；強(qiáng)化自覺性和責(zé)任感，紀(jì)律上有了新加強(qiáng)；確立了為人民服務(wù)和廉潔自律意識(shí)，作風(fēng)上有了新轉(zhuǎn)變；激發(fā)開拓進(jìn)取精神，工作上有了新舉措；理論聯(lián)系實(shí)際，促進(jìn)旅游事業(yè)的改革發(fā)展。
（十二）落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、做好信訪穩(wěn)定工作。
xx年我局紀(jì)檢監(jiān)察工作堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，按照“三個(gè)代表”重要思想，以開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)。緊緊圍繞我市改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作大局，以反腐敗“三項(xiàng)工作”為重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，懲防并舉，注重預(yù)防，不斷推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，將黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處。進(jìn)一步完善信初訪工作責(zé)任制，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
我市旅游資源十分豐富，存在旅游資源保護(hù)不力，整合不夠。旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠鮮明，資源壟斷性與特色性尚未發(fā)揮。缺乏上檔次、上規(guī)模的'旅游商品，沒有集中的旅游商品市場(chǎng)，旅游綜合效益低?；A(chǔ)設(shè)施相對(duì)滯后，景區(qū)道路、住宿、電力、通訊也亟待完善；旺季出現(xiàn)賓館、停車場(chǎng)等接待能力不夠，景區(qū)車輛運(yùn)力不足，道路隨時(shí)都有塌方的可能。旅游市場(chǎng)有待拓展，目前仍是周邊市場(chǎng)，由于投入不足，宣傳的形式不多，規(guī)格不高，重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)拓展不夠，沒有形成大投入、大宣傳、大市場(chǎng)的營(yíng)銷機(jī)制和體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。旅游市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步整頓。
（一）指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊抓住西部大開發(fā)的歷史機(jī)遇，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“兩地一中心”奮斗目標(biāo)，深入實(shí)施“旅游興市”戰(zhàn)略。舉全市之力，加快大開放、拓展大市場(chǎng)、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)資源優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化，全面提升xx旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）工作目標(biāo)接待游客125萬人次，比上年增長(zhǎng)15%；旅游綜合收入23788萬元，比上年增長(zhǎng)15%。其中：四面山接待游客共24、7萬人次，比上年增長(zhǎng)15、5%；旅游綜合收入10667萬元，比上年增長(zhǎng)16%。
（三）工作重點(diǎn)。
1、實(shí)施規(guī)劃、打造品牌，增強(qiáng)旅游吸引力。
（1）加快以四面山為主的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施建設(shè)。科學(xué)實(shí)施規(guī)劃，全面啟動(dòng)四面山“紅石寨”接待設(shè)施和中山至水口寺公路的建設(shè)，進(jìn)一步完善景區(qū)標(biāo)識(shí)等配套設(shè)施建設(shè)。突出特色，延長(zhǎng)旅游旺季，擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)，開發(fā)人文景觀，將觀光旅游向度假、生態(tài)旅游發(fā)展。將四面山建設(shè)成為旅游精品景區(qū)，真正成為xx旅游業(yè)的龍頭。
（2）加快培育“川黔渝生態(tài)旅游金三角”世界名品。一是加大“川黔渝生態(tài)旅游金三角”發(fā)展協(xié)作會(huì)的聯(lián)系溝通力度，集中兩省一市、四縣市的各種優(yōu)勢(shì)，做好“川黔渝生態(tài)旅游金三角”的廣泛宣傳和項(xiàng)目啟動(dòng)前期準(zhǔn)備工作。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取更多優(yōu)惠政策，推出建設(shè)項(xiàng)目，廣泛招商引資。
（3）發(fā)展一批旅游名品和旅游新品。完成黑石山――滾子坪景區(qū)的總體規(guī)劃。著力培育“古色文化旅游”、加大對(duì)中山古鎮(zhèn)的開發(fā)力度。積極開發(fā)和改造旅游商品，重點(diǎn)包裝金銀花、花椒、四面山臘肉等旅游產(chǎn)品。
2、更新觀念，變資源優(yōu)勢(shì)為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。
（1）積極推進(jìn)《中共xx市委、xx市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定》出臺(tái)，重點(diǎn)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展定位、政策支撐。召開全市旅游工作大會(huì)，明確當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向和目標(biāo)。制定完善《xx市旅游業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》。
（2）全力做好項(xiàng)目包裝和招商引資工作。重點(diǎn)做好四面山、中山古鎮(zhèn)、紅色旅游建設(shè)項(xiàng)目的包裝、立項(xiàng)，爭(zhēng)取專項(xiàng)政策扶持，推出一批招商項(xiàng)目，重點(diǎn)是中山古鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)民間資本對(duì)旅游資源的整合。
（3）創(chuàng)建服務(wù)型政府，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。加大對(duì)重慶新華書店集團(tuán)公司合作開發(fā)四面山的指導(dǎo)和管理，對(duì)其開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)行監(jiān)督，確保合作開發(fā)達(dá)到預(yù)期目的。
3、強(qiáng)化宣傳促銷，拓展旅游市場(chǎng)創(chuàng)新宣傳促銷方式，加快旅游市場(chǎng)的拓展；邀請(qǐng)中省（市）電視臺(tái)拍專題片，成渝等地新聞媒體采訪報(bào)道；到成渝及沿海地區(qū)召開旅游推介會(huì)；組織參加旅游交易會(huì)；與成渝及周邊城市旅行社建立友好合作關(guān)系；進(jìn)一步提高xx旅游報(bào)刊和網(wǎng)站的質(zhì)量，加強(qiáng)信息交流，增強(qiáng)服務(wù)功能。
4、積極做好四面山創(chuàng)建國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)工作借助我市創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的契機(jī)，在繼續(xù)鞏固其成果的基礎(chǔ)上，再接再厲，積極做好四面山創(chuàng)國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)工作，爭(zhēng)取一次性申報(bào)成功。
5、加強(qiáng)行業(yè)管理，加大監(jiān)察執(zhí)法力度，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展加強(qiáng)對(duì)xx市旅游協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以行業(yè)自律來規(guī)范旅游市場(chǎng)。強(qiáng)化旅游執(zhí)法管理，加大旅游執(zhí)法培訓(xùn)力度，以整頓景區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)為突破口，打擊非法營(yíng)運(yùn)、拉客現(xiàn)象；圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)，徹底解決臟、亂、差現(xiàn)象。以游客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)觀念，塑造的旅游服務(wù)形象。
6、建立旅游人才管理培訓(xùn)制度，提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì)加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)，把旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)作為旅游業(yè)的基礎(chǔ)工作來抓，堅(jiān)持不懈地對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行全員崗位培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位的需求培養(yǎng)實(shí)用人員，以一流的旅游服務(wù)、一流的旅游環(huán)境提升我市旅游形象。
個(gè)人旅游總結(jié)篇五
20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多，游客維權(quán)意識(shí)提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)不足的背景下，面對(duì)投訴數(shù)量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實(shí)情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長(zhǎng)便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時(shí)值班旅游投訴并及時(shí)進(jìn)行處理。
(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析：
共受理旅游投訴xx起，其中書面投訴xx起，電話投訴xx起。另接待咨詢電話xx起。
并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點(diǎn)、特點(diǎn)分析如下：
投訴熱點(diǎn)：
(一)同團(tuán)不同價(jià)。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報(bào)名的團(tuán)費(fèi)存在差異，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費(fèi)或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游價(jià)格本身不統(tǒng)一；
3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對(duì)組團(tuán)社所在區(qū)域予以價(jià)格上的區(qū)分；
6、部分旅行社的部分線路對(duì)老年人或是未成年人加收旅游費(fèi)用；
7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價(jià)格的差別；
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價(jià)格差別。
(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價(jià)或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭(zhēng)議。
行成原因有：
3、在享受到優(yōu)惠價(jià)格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個(gè)人門票標(biāo)準(zhǔn)退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊(duì)門票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭(zhēng)議。
(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。
類型如下：
1、散客與散客之間在旅游車上爭(zhēng)搶座位發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗，進(jìn)而投訴旅行社；
3、部分游客要求改變行程，增加景點(diǎn)等，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社；
4、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭(zhēng)議采取圍堵旅游車、毆打司機(jī)或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。
1、財(cái)產(chǎn)損失：(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品；(2)夏令營(yíng)期間孩子丟失物品；(3)出國(guó)旅游期間丟失行李金錢等。
2、人身損失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的'人員傷亡；(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡；(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅游結(jié)束后就在旅游購物點(diǎn)所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。
2、游客證件無效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機(jī)、出境等情況產(chǎn)生退費(fèi)矛盾的投訴；
3、游客不按合同約定時(shí)間出行，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費(fèi)爭(zhēng)議；
4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴；
5、游客與導(dǎo)游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗事件。
(七)無權(quán)處理的熱點(diǎn)投訴：
4、旅行社之間因?yàn)閳F(tuán)款爭(zhēng)議而導(dǎo)致的投訴；
5、導(dǎo)游對(duì)旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議。
(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報(bào)告分析等工作。
(二)增加投人員經(jīng)費(fèi)，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺(tái)和機(jī)制。適應(yīng)人民不斷增長(zhǎng)的投訴需求和上級(jí)的工作安排。
(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對(duì)重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí)，不斷提高辦案人員素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到的新情況、新問題，對(duì)旅游投訴處理的看法意見，研究解決實(shí)際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時(shí)提高旅游企業(yè)投訴處理的意識(shí)、思路、能力，相互交流學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取預(yù)防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。
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個(gè)人旅游總結(jié)篇六
這次出游回來發(fā)現(xiàn)工作中的規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)，如何管理好一個(gè)促銷團(tuán)隊(duì)，工廠做出了一個(gè)詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，更明確了我們工作的方向和方法，給了我們一個(gè)更清晰的思路，不必在像以前一樣忙的沒有頭緒。工作標(biāo)準(zhǔn)的制定是工作設(shè)計(jì)中的重要的基礎(chǔ)性工作，每一項(xiàng)工作都系統(tǒng)的量化、細(xì)分執(zhí)行時(shí)有據(jù)可依，考核時(shí)也有了一定的標(biāo)準(zhǔn)。想要銷量提升必須要做到人員和柜臺(tái)注目率兩方面，柜臺(tái)必須在第一位置、包括陳列、助銷品、pop等方面都要下功夫，人員一定要做到主推和會(huì)推，包括怎樣管理和培訓(xùn)，我覺得我今后的工作就要在這兩方面著重開展。
我們的'smart原則，以后的目標(biāo)制定一定要根據(jù)這個(gè)原則：做出具體的、可衡量的、可達(dá)成的、以及制定的目標(biāo)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，對(duì)于完成目標(biāo)者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高大家的積極性。同時(shí)要記錄每一位員工的生日，在他（她）生日當(dāng)天讓所有的促銷員發(fā)短信祝福，公司會(huì)提前為他預(yù)定生日蛋糕，將蛋糕在中午時(shí)間送到他所在的賣場(chǎng)為他慶祝生日，以此提升他的工作熱情和積極性，讓他更有團(tuán)隊(duì)歸屬感，同時(shí)也可以讓其它公司也感受到我們公司的正規(guī)和人性化管理。
工廠還建立了全國(guó)督導(dǎo)、優(yōu)秀促銷員的溝通平臺(tái)，也是我們對(duì)促銷員管理工作跟進(jìn)的工具。這個(gè)網(wǎng)站其實(shí)也是我們的一個(gè)溫馨家園，全國(guó)的兄弟姐妹都可以到“家”里來做客，互相交流和學(xué)習(xí)其它區(qū)域的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，有任何困難都可以提出來大家都會(huì)很熱心的來幫助你，同時(shí)還能結(jié)交很多行業(yè)的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
我進(jìn)入遵義oppo公司已經(jīng)有三年的時(shí)間了，在這三年里公司教會(huì)了我很多的東西，我們團(tuán)隊(duì)也一直在積極向上不停的發(fā)展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對(duì)工作的積極性和熱情都點(diǎn)燃，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)分享給身邊的每一個(gè)人。
個(gè)人旅游總結(jié)篇七
20xx年“十一”黃金周期間我支隊(duì)共受理旅游投訴31起(其中接省旅游局轉(zhuǎn)辦3起省假日辦轉(zhuǎn)辦5起12319轉(zhuǎn)辦2起，其余21起為游客投訴)。已辦結(jié)30起(賠付金額共計(jì)3830元)1起正在處理中。根據(jù)投訴對(duì)象分類旅行社8起景區(qū)17起，酒店5起，旅游大巴司機(jī)1起。
20xx年“十一”黃金周受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是服務(wù)人員流動(dòng)性大，大部分服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)差導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低；二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如預(yù)定系統(tǒng)不完善、除塵不及時(shí)等；三是部分酒店由于將停車場(chǎng)出租給承包方，導(dǎo)致停車場(chǎng)員工素質(zhì)較差，管理不規(guī)范，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區(qū)的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度惡劣及景區(qū)收費(fèi)不規(guī)范等問題。在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源于客人對(duì)住宿標(biāo)準(zhǔn)不滿及高速路擁堵等現(xiàn)象。在涉及旅游大巴的投訴中，所屬車隊(duì)已對(duì)司機(jī)做出停止上崗一個(gè)月的處罰。
針對(duì)以上投訴存在的問題，我支隊(duì)將加大對(duì)旅游景區(qū)、酒店、旅行社及旅游車隊(duì)的檢查力度，督促各旅游企業(yè)加大對(duì)員工在服務(wù)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造健康、有序的旅游環(huán)境。減少顧客的投訴幾率，增加服務(wù)意識(shí)。
20xx年10月9日。
個(gè)人旅游總結(jié)篇八
我于20xx年x月x日進(jìn)入公司，x月x日被分配到接待中心成為正式公司職員，在依主管的帶領(lǐng)下我也履行了本職工作。20xx年x月x日被調(diào)到了辦公室當(dāng)文秘。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，這一年以來，憑著敬業(yè)、勤奮、學(xué)習(xí)的心態(tài)，雖然平時(shí)偶爾有些懶惰，眼中無事，但這并不代表我內(nèi)心貪婪，我也想有朝一日能成為一個(gè)合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，我也想利用這樣一個(gè)平臺(tái)不斷突破自己，以提高自己內(nèi)心的素質(zhì)?，F(xiàn)將這一年來在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
為了工作需要，提高自己的水平，我注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。這一年當(dāng)中，我也利用了幾個(gè)月的時(shí)間到xx縣旅游局實(shí)習(xí)，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。
在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏。在做好工作的同時(shí)，堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。這一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中努力提高自身素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升，理想信念更加堅(jiān)定，工作思路更加開闊。
二、虛心請(qǐng)教，履行工作職責(zé)。
網(wǎng)上的知識(shí)與實(shí)際工作所接觸的內(nèi)容有很大的差異。俗話說隔行如隔山，對(duì)于我這個(gè)從來沒有接觸過文秘工作的新手來說，工作中常常在細(xì)心、認(rèn)真、專業(yè)上做的不夠，時(shí)刻感覺到有巨大的工作壓力。面對(duì)壓力，我沒有畏懼、沒有退縮，虛心向辦公室主任學(xué)習(xí)請(qǐng)教，主動(dòng)接受辦公室薛主任的指教，改正錯(cuò)誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識(shí)。通過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，能明顯感覺到自己有了一定的進(jìn)步。
三、虛心進(jìn)取，努力更新工作思路。
從參加工作以來，我始終把學(xué)習(xí)放在首位。
一是，切實(shí)加強(qiáng)辦公室文員制度。
二是，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的.指導(dǎo)意見；
三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?？傊?，這一年以來，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績(jī)，但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)、堂堂正正的工作，切實(shí)履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為了更好的適應(yīng)發(fā)展，更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識(shí)，充實(shí)自己專業(yè)知識(shí)和觀念的轉(zhuǎn)變，使自己對(duì)文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握。
為公司景區(qū)未來的發(fā)展，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻(xiàn)。
一年來，我公司景區(qū)的安全工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門的支持配合下，我景區(qū)高度重視，精心組織，協(xié)同配合，認(rèn)真實(shí)施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對(duì)游客生命健康安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真履行旅游安全監(jiān)管職能，全面完成了縣上下達(dá)的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、高度重視，成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。
今年，國(guó)家對(duì)安全工作十分重視，將旅游安全作為一項(xiàng)重要工作來抓，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè)，旅游全監(jiān)管是一項(xiàng)全新工作，更是一項(xiàng)惠民工程，因此，我景區(qū)對(duì)此項(xiàng)工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入調(diào)研、熟悉業(yè)務(wù)，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn)，全力做好旅游安全監(jiān)管工作。
首先，抓住重點(diǎn)，制定方案。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作，我公司嚴(yán)格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標(biāo)》精神，結(jié)合景區(qū)工作職能，制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實(shí)施方案》，確定了工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟，明確了以開展旅游景區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，為游客營(yíng)造一個(gè)安全、健康的旅游環(huán)境，確保廣大游客玩的放心。
其次，成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。為加大對(duì)全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，有關(guān)科、室、隊(duì)為成員的旅游安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)，進(jìn)行了責(zé)任分工，為此項(xiàng)工作的順利開展提供了組織保障。
第三，健全制度，規(guī)范管理。按照縣安委對(duì)安全工作的總體要求，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區(qū)（點(diǎn)）本著堅(jiān)持“以人為本，游客至上”的思想，全面落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案，特別對(duì)旅游景區(qū)安全工作作了重點(diǎn)部署。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確保旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)全面完成。
第二階段：協(xié)調(diào)配合，集中整治。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署，縣旅游、工商、衛(wèi)生、公安、質(zhì)監(jiān)、文體、民宗、物價(jià)、交通、商務(wù)等職能部門協(xié)調(diào)配合，聯(lián)合執(zhí)法檢查，回顧一年來的工作，我們?cè)诰皡^(qū)保護(hù)、安全、管理上取得了一定的成績(jī)，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，解放思想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力把某建設(shè)成為文明、誠(chéng)信、安全、高效的精品景區(qū)。
個(gè)人旅游總結(jié)篇九
按照縣委、縣政府提出的把我縣打造成烏江中下游山水旅游城市的目標(biāo)要求。為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹立品牌旅游形象，20xx年9月13日——14日我局組織全縣旅游星級(jí)賓館、酒店和旅游定點(diǎn)接待單位舉辦了一期旅游從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括賓館、酒店服務(wù)知識(shí)、顧客投訴處理辦法及消防、安全方面的相關(guān)知識(shí)?，F(xiàn)就其工作的開展情況總結(jié)如下：
一、精心組織、著力宣傳。
為讓這次培訓(xùn)工作取得實(shí)效，我局就該項(xiàng)工作專門召開了一次局務(wù)會(huì)，會(huì)上就如何做好這次培訓(xùn)工作進(jìn)行討論，安排部署。制定并向各賓館、酒店和旅游定點(diǎn)接待單位下發(fā)了《旅游從業(yè)人員培訓(xùn)通知書》，要求各接待單位認(rèn)真對(duì)待，高度重視，積極參與。會(huì)后，我局派出工作組深入各賓館、酒店、旅游定點(diǎn)接待單位廣泛宣傳、動(dòng)員，向他們宣傳講解培訓(xùn)工作的重要性。工作組指出一個(gè)單位特別是服務(wù)單位形象的好壞是看我們有沒有一個(gè)讓客人滿意、周到、滿意的服務(wù)，有沒有樹立一種客人是我們的衣食父母，客人是我們上帝的服務(wù)意識(shí)，通過周到宣傳、細(xì)致講解，我局的培訓(xùn)工作得到了各賓館、酒店、旅游定點(diǎn)接待單位的大力支持，先后有遠(yuǎn)航大酒店、白鷺洲賓館、電力賓館、夢(mèng)君酒樓、美廉食府、天澤園賓館等單位80多人報(bào)名參加這次培訓(xùn)。
二、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，提升培訓(xùn)品位。
為把這次培訓(xùn)班辦得有聲有色，增大影響力度，在9月13日的開班儀式上我局邀請(qǐng)了縣委、副縣長(zhǎng)周慈，縣委、宣傳部長(zhǎng)高世娟，縣政協(xié)副主席邢華等縣領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)并作重要指示。副縣長(zhǎng)周慈在開班儀式上就為什么搞這次培訓(xùn)班和怎樣做好培訓(xùn)向全體學(xué)員作了熱情洋溢的講話，并闡明了縣委、縣政府做好旅游產(chǎn)業(yè)的.目標(biāo)和任務(wù)，信心和決心，要求學(xué)員們一定要認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)工作，切實(shí)提升自身素質(zhì)和服務(wù)水平，腳踏實(shí)地，盡心盡職做好本職工作，為思南旅游事業(yè)的振興做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為讓學(xué)員們?nèi)媪私馕铱h豐富、獨(dú)特的旅游資源，豐富培訓(xùn)內(nèi)涵。
個(gè)人旅游總結(jié)篇十
光陰似箭，歲月無痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧過去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。可是怎樣寫工作總結(jié)才能出彩呢？以下是小編整理的（通用6篇），希望能夠幫助到大家。
根據(jù)20xx年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢工作安排，為進(jìn)一步抓好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作，我局從20xx年12月至20xx年3月對(duì)全市108家旅行社開展了20xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
1、20xx年全市應(yīng)有108家旅行社參加年檢，其中國(guó)際旅行社13家，國(guó)內(nèi)旅行社95家。
2、經(jīng)匯總，20xx年度全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額6.92億元，同比增長(zhǎng)5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長(zhǎng)8.67%，入境旅游營(yíng)業(yè)收入3384.8萬，同比下降49.13%；出境旅游營(yíng)業(yè)收入1.44億元，同比增長(zhǎng)12.43%；國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入5.05億元，同比增長(zhǎng)15.43%。旅游結(jié)匯收入178.73萬美元，同比增長(zhǎng)17.17%，國(guó)內(nèi)旅游組織人次57.3萬人次，同比增長(zhǎng)19.73%。旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)3615.7萬元，同比增長(zhǎng)10.61%，實(shí)繳稅金261萬元，同比增長(zhǎng)28.69%，全年促銷費(fèi)260萬元，同比下降20.77%。
3、通過對(duì)各旅行社所報(bào)材料進(jìn)行逐一審核，征求相關(guān)部門意見，結(jié)合實(shí)際情況，決定：
安徽海外旅游總公司、安徽中國(guó)青年旅行社有限責(zé)任公司等108家單位，年度內(nèi)能夠正常開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，積極參與旅游產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)促銷，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，遵守法律法規(guī)，無重大投訴或旅游安全事故，注冊(cè)資本金及質(zhì)量保證金符合有關(guān)規(guī)定，通過20xx年度旅行社年檢。
通過年檢，我們認(rèn)為各單位能逐步建立健全管理制度，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理機(jī)制，市場(chǎng)開拓意識(shí)增強(qiáng)，注重樹立企業(yè)品牌，加強(qiáng)人才培訓(xùn)力度，不斷提高服務(wù)水平。具體表現(xiàn)在：
1、旅行社的數(shù)量有所增加。
旅行社發(fā)展到108家，國(guó)際社增至13家，組團(tuán)社增至8家，全年新審批旅行社16家，并且每年新審批旅行社的數(shù)量有所增加。
2、旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)模有所壯大。
旅行社行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平較上年有較大的增長(zhǎng)，全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額6.92億元，同比增長(zhǎng)5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長(zhǎng)8.67%，其中出境旅游營(yíng)業(yè)收入、國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入分別增長(zhǎng)12.43%、15.43%。
3、旅行社行業(yè)出現(xiàn)“旗艦方隊(duì)”。
安徽中國(guó)青年旅行社、安徽省中國(guó)旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的'前兩名，另有4家國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)收入超千萬，分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國(guó)際旅行社、安徽康輝國(guó)際旅行社、安徽好之旅國(guó)際旅行社；國(guó)內(nèi)旅行社中，有4家旅行社經(jīng)營(yíng)收入超過千萬，分別是安徽順達(dá)旅行社、合肥旅行社、安徽海聯(lián)旅行社、安徽銀通假日旅行社，其中安徽順達(dá)旅行社以0.45億元遙遙領(lǐng)先。
2、抓活動(dòng)，豐富和活躍群眾文化生活。
為滿足廣大群眾日益增長(zhǎng)的文化生活需求，我們始終堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，用健康向上的文藝活動(dòng)來陶冶人民的情操。一年來，共開展了春節(jié)文藝晚會(huì)、谷雨詩會(huì)、全縣稅務(wù)杯歌手大獎(jiǎng)賽、全省千禧城四進(jìn)社區(qū)展演，全國(guó)四進(jìn)社區(qū)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)南昌象湖公園展演等一系列大型活動(dòng)，分別獲得省市優(yōu)秀節(jié)目獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。同時(shí)，為活躍農(nóng)村人民群眾生活，共送戲下鄉(xiāng)200余場(chǎng)，送電影下鄉(xiāng)20xx多場(chǎng)，送圖書下鄉(xiāng)5000多冊(cè)，深受廣大人民群眾的歡迎。
3、抓發(fā)展，做強(qiáng)做大文化廣播電視旅游產(chǎn)業(yè)。
發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，只有發(fā)展，才能壯大自己。要開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作的新局面，就必須走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。一年來，我與全局人員一道，重點(diǎn)抓了三大產(chǎn)業(yè)。
二是廣電產(chǎn)業(yè)。重點(diǎn)提高收視質(zhì)量和擴(kuò)大城鄉(xiāng)覆蓋面。到目前為止，全縣架設(shè)光纜網(wǎng)66公里，開通光節(jié)點(diǎn)38個(gè)，發(fā)展有線電視用戶1。7萬戶，經(jīng)濟(jì)收入在去年基礎(chǔ)上增長(zhǎng)30%。
三是旅游產(chǎn)業(yè)。在蓮塘鎮(zhèn)開設(shè)了海外、康輝旅游門市部，全年接待進(jìn)出旅客10萬人次。
4、抓教育，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。
隊(duì)伍素質(zhì)高低，直接影響隊(duì)伍的整體形象和工作效率。一年來，我重點(diǎn)抓了全體工作人員的政治思想教育，使大家心往一處想，勁往一塊使，全心全意為人民服務(wù)。
我局班子成員有三名，三名都是正科級(jí)，為了充分發(fā)揮兩位助手的作用，自己做到了有事多商量，辦事公開，分工合作，使全體班子成員心情舒暢，班子成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處，具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心。
作為一個(gè)單位的班長(zhǎng)，你的一言一行，一舉一動(dòng)都會(huì)在干群中產(chǎn)生巨大的影響。因此，自己第做一件事都能嚴(yán)格按照局規(guī)章制度執(zhí)行，從不搞特殊化，準(zhǔn)時(shí)上下班，除特殊情況外，做到多出勤、出滿勤，有時(shí)有緊急任務(wù)，如文化市場(chǎng)檢查，工作到凌晨五點(diǎn)。在權(quán)利面前，自己能正確運(yùn)用，淡泊名利，以廉潔自律要求規(guī)范自己行為，做好群眾的表率，當(dāng)好人民的公仆。
個(gè)人旅游總結(jié)篇十一
20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失；二是有的景區(qū)售票時(shí)未盡到告知義務(wù)；三是有導(dǎo)游持假證帶團(tuán)情況；四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。
一、投訴旅行社一宗，結(jié)案一宗。
主要內(nèi)容：關(guān)于使用無證導(dǎo)游帶團(tuán)的問題。10月1日，韶關(guān)市中國(guó)旅行社派出的5名導(dǎo)游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導(dǎo)游證未通過年審，陳俊文、藍(lán)彥軍、何韜3人為無證帶團(tuán)被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場(chǎng)檢查時(shí)查出，并且在接受檢查時(shí)態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：
1、對(duì)中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處2萬元人民幣罰款。
2、對(duì)謝祥英處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455?6元繳款)。
3、對(duì)黃勇欽處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467?6元繳款)。
4、對(duì)陳俊文處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)人民幣一百四十元整五、對(duì)何滔處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時(shí)沒有帶團(tuán)行為，本案對(duì)其不作處理。此次罰沒收入共計(jì)人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財(cái)政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20xx年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)。
二、投訴景區(qū)二宗，結(jié)案二宗。
1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時(shí)到丹霞山游玩，由于時(shí)間不夠，沒有游覽完門票所含景點(diǎn)，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會(huì)回復(fù)，經(jīng)調(diào)查，游客確實(shí)于3月29日到丹霞山進(jìn)行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進(jìn)行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時(shí)候給予免門票。對(duì)員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)。
2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進(jìn)入了景區(qū)，出來后景區(qū)工作人員要求其補(bǔ)票而發(fā)生爭(zhēng)吵，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區(qū)因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對(duì)當(dāng)班工作人員進(jìn)行了處理。游客同意處理結(jié)果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案。(結(jié)案)。
三、投訴酒店一宗，結(jié)案一宗。
關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住，前臺(tái)工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國(guó)人不得入住，認(rèn)為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對(duì)此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實(shí)，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國(guó)游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清，表達(dá)不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對(duì)員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)。
四、投訴導(dǎo)游一宗，結(jié)案一宗。
鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導(dǎo)游ic卡進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時(shí)聘請(qǐng)其帶團(tuán)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條，應(yīng)給予鄧曉虹批評(píng)教育，責(zé)令其停止導(dǎo)游活動(dòng)；并沒收此團(tuán)隊(duì)違法收入(導(dǎo)服費(fèi)用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請(qǐng)導(dǎo)游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。同時(shí)，我市接無效投訴較多，主要是因?yàn)橛慰筒⒉涣私饴糜尉值墓芾矸秶?，非星?jí)酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難；因此，旅游企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時(shí)，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識(shí)。
個(gè)人旅游總結(jié)篇十二
為的旅游工作做一個(gè)總結(jié)，本文是時(shí)光荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間時(shí)光的車輪就走完了20xx，這一年對(duì)我來說是極其重要的一年，來到新單位，結(jié)識(shí)新同事，接受新工作，一切都是從頭開始，一切又都井然有序?；仡欉@一年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉?，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：
旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。
一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。
在過去一年的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績(jī)不是很突出，沒有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。
新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的'知識(shí)儲(chǔ)備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任何工作，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為單位服務(wù)。
20xx已經(jīng)過去了，在這一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學(xué)習(xí)以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高。為今后取得更大的成績(jī)，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：
通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的重要會(huì)議精神，并寫出心得體會(huì)。
按時(shí)參加局里組織的每周一的例會(huì)學(xué)習(xí)，讓我能及時(shí)了解到縣委縣政府以及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作重點(diǎn)，使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度。我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
作為一名青年工作者，半年來，我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是積極主動(dòng)，認(rèn)真配合。我主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，盡心盡力做好安排給自己的各項(xiàng)工作。
二是參加下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。
三是在文化節(jié)研討會(huì)期間，按照接待要求，熱情接待專家學(xué)者，對(duì)他們提出要求、建議，做好協(xié)調(diào)。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對(duì)全x文化市場(chǎng)進(jìn)行全面摸底調(diào)查。
六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級(jí)旅游廁所標(biāo)識(shí)牌的制作。
總結(jié)半年的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的半年里，我將克服缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，主動(dòng)分析自己工作中存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，力求更加完善的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的事業(yè)干部。
下半年主要工作：
一是繼續(xù)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力。
二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事，認(rèn)真按時(shí)完成安排給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三是配合單位完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，落實(shí)旅游標(biāo)識(shí)牌設(shè)置工作。
四是開拓思維，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店、農(nóng)家樂評(píng)星晉級(jí)工作。
五是積極主動(dòng)的配合部門領(lǐng)導(dǎo)深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，重點(diǎn)抓好“十一”長(zhǎng)假和各項(xiàng)活動(dòng)期間旅游安全工作。
六是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù)，做好一些文字工作。
以上個(gè)人總結(jié)，肯定有不全面的地方，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評(píng)指正。
個(gè)人旅游總結(jié)篇十三
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的具體安排和精神指導(dǎo)下，全市假日旅游工作認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)會(huì)議和精神，堅(jiān)持安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一原則，以打造全域旅游目的地為目標(biāo)，整合優(yōu)勢(shì)資、做精旅游產(chǎn)品、加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷、強(qiáng)化市場(chǎng)整頓，推陳出新設(shè)計(jì)推出了一批符合市場(chǎng)需求的假日旅游線路和養(yǎng)生旅游商品，吸引了大批游客。在傳統(tǒng)節(jié)日“中秋”和“國(guó)慶”的濃厚氛圍中，今天迎了首個(gè)“小高潮”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日前四天，全市共接待各類游客642萬人次，同比增長(zhǎng)181%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入萬元，同比增長(zhǎng)%；全市主要星級(jí)賓館飯店客房入住率平均達(dá)96%，受理旅游投訴1起。以養(yǎng)生休閑娛樂一日游為主體的家庭游、自助游、科普游、修學(xué)游持續(xù)高漲?？偨Y(jié)如下：
一、主要特點(diǎn)和成效。
1、家庭游、自助游倍受游客青睞。
雙節(jié)前四天雖然天氣多陰且伴著蒙蒙細(xì)雨，但人們出游的熱情亦然高漲，以家庭游、自助游為主的短線旅游產(chǎn)品倍受青睞。綠地公園、柳湖公園、雙風(fēng)、紫荊、米家溝、汭龍堡、大云寺和柳湖書院等城區(qū)主要休閑娛樂場(chǎng)所和周邊農(nóng)家樂人頭攢動(dòng)、車位難求，一派節(jié)日氛圍，成為假日旅游一道亮麗風(fēng)景。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以家庭游、自助游為主的城區(qū)近郊休閑娛樂、鄉(xiāng)村農(nóng)家體驗(yàn)、家庭聚會(huì)等游客占到一日游游客總數(shù)的60%以上。
2、養(yǎng)生休閑、科普修學(xué)成為新時(shí)尚。
隨著“神奇崆峒養(yǎng)生xx”旅游形象的大力度推介，全方位展現(xiàn)，康養(yǎng)旅游產(chǎn)品深入人心，特別是在道圣地崆峒下問道驛站、佛道祈福圣地大云寺王母宮、皇甫謐養(yǎng)生院、紅色旅游教育基地界石鋪、森林生態(tài)休閑勝地關(guān)大景區(qū)、古絲綢之路上的藝術(shù)瑰寶云崖寺石窟和百里石窟長(zhǎng)廊以及xx博物館、柳湖公園等景區(qū)，以獨(dú)具特色的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品和深厚的化積淀成為節(jié)日期間游客和學(xué)生休閑娛樂、探秘知識(shí)、汲取營(yíng)養(yǎng)的最佳選擇。
3、鄉(xiāng)村休閑、采摘體驗(yàn)游異軍突起。
隨著黨的富民政策深入人心和鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展壯大，“雙節(jié)”之前，各縣區(qū)都相繼舉辦了一系列的鄉(xiāng)村旅游主題活動(dòng)，推出了一大批鄉(xiāng)村旅游最佳線路和體驗(yàn)休閑采摘點(diǎn)，吸引著人們紛至沓。崆峒區(qū)鄉(xiāng)村葡萄化旅游節(jié)、涇川縣“水白家”鄉(xiāng)村旅游節(jié)、崇信汭龍堡崇信老街開園儀式和靜寧蘋果采摘節(jié)信息等活動(dòng)以及莊浪、華亭推出了系列精品線路，成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日前四天鄉(xiāng)村旅游接待游客279萬人次，實(shí)現(xiàn)綜合收入2171萬元。到鄉(xiāng)村去休閑體驗(yàn)、采摘購物、品嘗美食、領(lǐng)略傳統(tǒng)化的博大精深，體驗(yàn)現(xiàn)代農(nóng)家的生活情趣的游人異軍突起。
4、客市場(chǎng)多元化趨勢(shì)強(qiáng)勁。
今年以市縣多次在西、蘭、銀主流客市場(chǎng)相繼舉辦了多場(chǎng)次旅游宣傳推介會(huì)，首次推出了xx旅游優(yōu)惠政策、xx旅游通票，發(fā)布了以崆峒大景區(qū)為龍頭的全市精品景區(qū)優(yōu)惠措施，節(jié)前組織百家媒體走進(jìn)xx進(jìn)行互動(dòng)宣傳，這些措施收到了很好的宣傳效應(yīng)，“神奇崆峒養(yǎng)生xx”整體形象吸引力顯著增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日前四天重點(diǎn)景區(qū)崆峒大景區(qū)接待游客662萬人次、大云寺王母宮大景區(qū)接待游客07萬人次、關(guān)大景區(qū)接待游客461萬人次，龍泉寺景區(qū)接待游客141萬人次。游客消費(fèi)水平顯著提升，賓館飯店、農(nóng)家樂一座難求，養(yǎng)生旅游商品和地方土特產(chǎn)品等消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)。
二、主要做法。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署周密。
市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排并對(duì)做好假日旅游工作進(jìn)行了專門批示、節(jié)前專門召開了安全生產(chǎn)等有關(guān)會(huì)議、對(duì)假日旅游工作進(jìn)行了專門部署，市旅游局成立了旅游服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全市a級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社、旅游商品生產(chǎn)銷售等單位進(jìn)行了全面檢查。各縣（區(qū)）和旅游相關(guān)部門將做好假日旅游工作放到重要議事日程,普遍在節(jié)前對(duì)旅游市場(chǎng)和主要景區(qū)、賓館飯店的接待設(shè)施、安全管理和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對(duì)景區(qū)導(dǎo)游、講解員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。各重點(diǎn)景區(qū)在節(jié)前專門召開了做好國(guó)慶旅游接待工作動(dòng)員大會(huì),對(duì)接待工作進(jìn)行了周密部署,明確責(zé)任、靠實(shí)了責(zé)任，為節(jié)日期間旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度的提高打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、強(qiáng)化宣傳營(yíng)銷、全力擴(kuò)展客市場(chǎng)。
以“神奇崆峒養(yǎng)生xx”為主題的宣傳活動(dòng)此起彼伏、高潮不斷，助推了假日旅游持續(xù)強(qiáng)勁。節(jié)前市上專門舉辦了“游客+媒體”、“直播+旅游”互動(dòng)式大型宣傳活動(dòng)，各縣區(qū)彰顯特色、舉辦了一系列的主題活動(dòng)，崆峒區(qū)舉辦“葡香溢崆峒，醉美鄉(xiāng)村游”葡萄化旅游節(jié)、涇川縣“水白家”鄉(xiāng)村旅游化節(jié)、崇信汭龍堡崇信老街和親童樂世界開園、靜寧蘋果采摘節(jié)等重大活動(dòng)相繼舉行，匯傳媒公司舉辦的“地理探寶”旅游活動(dòng)置入精品景區(qū)等，莊浪縣、華亭縣圍繞關(guān)大景區(qū)推出了系列精品線路、并通過微信、手機(jī)app等形式擴(kuò)大宣傳面。為我市全域旅游譜寫了新篇，豐富了新業(yè)態(tài)，拓展了新市場(chǎng)。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)管理。
為了預(yù)防假日旅游熱潮中旅游服務(wù)人員緊缺和沒有旅游服務(wù)資質(zhì)的“野馬”人員乘機(jī)搞亂市場(chǎng),防止旅游熱潮之后的投訴出現(xiàn)。在假日旅游臨之前對(duì)固定的旅游服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的崗位培訓(xùn),提前對(duì)增補(bǔ)的臨時(shí)旅游服務(wù)人員進(jìn)行上崗前的專門培訓(xùn),崆峒區(qū)專門舉辦了鄉(xiāng)村旅游人員培訓(xùn)班、崆峒大景區(qū)舉辦了導(dǎo)游講解員培訓(xùn)班，各縣區(qū)相繼舉辦了旅游服務(wù)技能大賽，使旅游從業(yè)人員培訓(xùn)率達(dá)100%、導(dǎo)游員、講解員持證上崗率達(dá)到100％。
4、夯實(shí)責(zé)任制、建立旅游安全長(zhǎng)效機(jī)制。
一是對(duì)旅游設(shè)施的安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督檢查,培訓(xùn)人員、持證上崗、規(guī)范操作；
二是嚴(yán)格防止旅游設(shè)施超量經(jīng)營(yíng)或超載運(yùn)行，確保旅游車輛運(yùn)行安全；
三是對(duì)存在安全隱患的高風(fēng)險(xiǎn)娛樂項(xiàng)目杜絕經(jīng)營(yíng)；
四是在所有旅游企業(yè)中建立了旅游安全救護(hù)體系,靠實(shí)安全預(yù)案；
五是各級(jí)旅游行政管理部門和各旅游企業(yè)建立了24小時(shí)全天候的值班制度,向社會(huì)公布了游客投訴電話、值班電話，應(yīng)對(duì)各種旅游突發(fā)事。
個(gè)人旅游總結(jié)篇十四
我不想感嘆時(shí)間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時(shí)間的流里，沒有聲音，也沒有影子。驀然回首，竟然覺得兩手空空。2014年已然逝去，我的2014也注定了是失去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來的依然來著，去的依然去著。我們終究還是要面對(duì)我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣?；蛟S這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的原因吧。
不得不承認(rèn)2014年因?yàn)槲覀€(gè)人家庭的原因給工作帶來了很大的影響，無論是工作時(shí)間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來，斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時(shí)間變得七零八落。
真的不知道這一年有什么成績(jī)可言，如果非要說的話我覺得應(yīng)該是心態(tài)的成熟心智的成長(zhǎng)吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現(xiàn)在一直是以帶團(tuán)為主，帶了那么多團(tuán)，去了那么多地，見了那么多人，儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門的那個(gè)大學(xué)生了，我覺得我最大的收獲就是成熟。我覺得我以前給客人的感覺應(yīng)該是青澀，老實(shí)；我想我以后給客人的感覺應(yīng)該是穩(wěn)重，老練吧。但是我覺得吾生也有涯，而知也無涯，不管到什么時(shí)候我們都應(yīng)該保持一顆赤子之心。
在我的認(rèn)知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個(gè)成長(zhǎng)模式：首先都是要先從導(dǎo)游開始，在帶團(tuán)的過程中摔打磨練。時(shí)間長(zhǎng)了慢慢的了解了旅游團(tuán)，才開始做前臺(tái)接待，銷售旅游產(chǎn)品。慢慢的時(shí)間更長(zhǎng)了就可以做計(jì)調(diào)，自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團(tuán)的主力是我和小于，幾乎所有的團(tuán)都是我和小于來帶，我沒有時(shí)間就排小于，小于有團(tuán)就排我。小于是科班出身，雖然比我進(jìn)單位晚，但是一來就是成手，所以在工作的過程中我總是愿意和小于比著來做，看看誰帶的團(tuán)更多，誰帶的團(tuán)更好。雖然從來沒有人說我和小于誰帶團(tuán)帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個(gè)性更容易得到客人的認(rèn)可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識(shí)上更勝一籌，所以每次帶團(tuán)我都會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備。去網(wǎng)上查找各種資料，盡可能多的準(zhǔn)備和旅游目的地相關(guān)的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時(shí)候她說過的話，所有的導(dǎo)游都是一開始帶團(tuán)每次都認(rèn)真準(zhǔn)備，慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了就得過且過了，不知道你會(huì)堅(jiān)持多久。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅(jiān)持多久，但是我還在堅(jiān)持。我覺得只有這樣才能不讓自己和小于差的更多。
慢慢的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺(tái)接待中的中流砥柱。后來來的小敏慢慢頂替了小于的位置，再看看自己仍然混跡于導(dǎo)游的隊(duì)伍當(dāng)中。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺(tái)接待，說句心里話做導(dǎo)游早出晚歸，風(fēng)餐露宿確實(shí)辛苦，但是與做前臺(tái)接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺。我覺得每一次帶團(tuán)都像是一次戰(zhàn)斗，我們?cè)诔霭l(fā)之前永遠(yuǎn)也不知道這個(gè)團(tuán)一路走下來會(huì)發(fā)生什么，有可能是突發(fā)的狀況，有可能是難忘的瞬間；每一次帶團(tuán)又像是去完成一件藝術(shù)品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。我喜歡帶團(tuán)做導(dǎo)游，趁著年輕的時(shí)候多跑一跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒有什么不好，但是歲月如梭人生易老，隨著時(shí)間的流逝我們的年紀(jì)越來越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前臺(tái)來做前臺(tái)做接待做計(jì)調(diào)。
在私下和同事的聊天過程中很多都有提到過辭職，包括小敏，小冉，甚至是昊楠都有過這種想法，我想除了這些人其他人雖然沒有聽他們說過但是我覺得所有人都有或者有過這樣的想法，只不過有些人是想的時(shí)間長(zhǎng)，有些人只是一想而過罷了。我從2012年4月10號(hào)正式參加工作到現(xiàn)在已經(jīng)兩年多的時(shí)間將近三年了，兩年多三年的時(shí)間，說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短也不短了，說一無所獲似乎有點(diǎn)太過于夸張，說事業(yè)有成著實(shí)有點(diǎn)讓人心虛。其實(shí)2014年下半年以來一直想著能和么總見面好好聊一聊，說一說自己的想法，談一談自己的人生規(guī)劃，希望能夠從么總哪里得到啟發(fā)。但是一等再等結(jié)果就這樣半年都過去了。自從我上班以來么總和大姐一直以來對(duì)我關(guān)愛有加，恩重如山，我一直覺得自己不爭(zhēng)氣，受之有愧。但是辭職不干也不是報(bào)答的方法啊，所以我就在想要不然我就做兼職吧，只要有萬象時(shí)空的團(tuán)，只要萬象時(shí)空的團(tuán)需要我?guī)铱隙ㄈf死不辭。但是真的要走的話還真的舍不得，舍不得自己在這里認(rèn)識(shí)的同事，舍不得自己在這里付出的努力，舍不得自己在這里的歡聲笑語。所以我又想再給自己半年的時(shí)間吧，如果這半年除了帶團(tuán)在前臺(tái)接待上仍然沒有什么起色，那就辭職去專門去帶團(tuán)做導(dǎo)游吧。
最后關(guān)于公司的發(fā)展我覺得還是要以人為本，企業(yè)的發(fā)展能夠帶動(dòng)人的發(fā)展，同時(shí)只有人的發(fā)展才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說白了就是人與人的競(jìng)爭(zhēng)。萬象時(shí)空的這支隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)于其他同行雖不能說是天壤之別，但也絕對(duì)是遙遙領(lǐng)先。但是我覺得我們還是有很多業(yè)務(wù)上的盲點(diǎn)，雖然我們也一直在強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，一直在強(qiáng)調(diào)自我完善，但是我覺得我們還是缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)，每周一次僅一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)真的很難收到效果。要么就把業(yè)務(wù)分工，國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)分開做，分工越細(xì)效率越高，這是產(chǎn)業(yè)革命總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)；要么就把每個(gè)人都打造成多面手，不管是誰拉出來都能獨(dú)當(dāng)一面。
逝者如斯，時(shí)不我待。人生就是愉快的旅行，讓我們共享陽光燦爛的日子。
個(gè)人旅游總結(jié)篇十五
當(dāng)我們滿懷激情的步入2009年之際，欣然回首2008年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為2009年明確了新的方向和目標(biāo)。成績(jī)是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀2008全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。在2008年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。
旅行社是2008年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從2008年3月15日開始至今已有近一年的時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：一.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé)。
二．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì)。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
通過2010年的學(xué)習(xí)，我個(gè)人最大的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對(duì)新時(shí)期我黨的路線、方針、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化，對(duì)自己也有了更加深刻的了解，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：
一、2010年工作總結(jié)1.提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，努力從頭干起，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù)。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì)、樂奉獻(xiàn)、誠(chéng)待人、實(shí)處事、嚴(yán)于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí)、各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例，及時(shí)了解、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí)，樹立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)》進(jìn)行了各景區(qū)、旅游線路、農(nóng)家樂及重點(diǎn)村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作，與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂“旅游安全目標(biāo)責(zé)任書”；積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢臺(tái)；做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節(jié)的安全工作，及時(shí)下發(fā)安全文件；旅游項(xiàng)目方面，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。
二、存在的問題和不足1.在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無行之有效的計(jì)劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不大，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡。3.在2010年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高。4.工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。
三、今后努力的方向。
1、牢固樹立“與時(shí)俱進(jìn)”思想，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀、價(jià)值觀，努力做到辦實(shí)事、辦好事。
3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計(jì)劃，規(guī)范工作程序。
一、簡(jiǎn)歷。
略
件，游客對(duì)景區(qū)安全工作滿意率達(dá)到90^以上。
二是強(qiáng)化星級(jí)飯店的管理與評(píng)定。充分發(fā)揮我局星級(jí)飯店星評(píng)員的作用，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局制定的《星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》和《星級(jí)訪查制度》的各項(xiàng)規(guī)定對(duì)轄區(qū)各星級(jí)飯店進(jìn)行監(jiān)督管理，以進(jìn)一步保證星級(jí)飯店的服務(wù)、清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等環(huán)節(jié)質(zhì)量。目前，西方恒豐大酒店已通過了省旅游局四星級(jí)酒店評(píng)審檢查，從而，擴(kuò)大我區(qū)星級(jí)酒店的數(shù)量，進(jìn)一步提高我區(qū)星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量和接待水平。三是指導(dǎo)星級(jí)飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)。要求所有星級(jí)飯店應(yīng)制定、完善滅火和疏散預(yù)案并組織演練；消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書，持證上崗；員工普遍達(dá)到“懂基本消防常識(shí)、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能、會(huì)查改火災(zāi)隱患、會(huì)撲滅初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散”。
四是協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成嫩級(jí)初級(jí)評(píng)定工作。旅。
時(shí)光荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間時(shí)光的車輪就走完了2013，這一年對(duì)我來說是極其重要的一年，來到新單位，結(jié)識(shí)新同事，接受新工作，一切都是從頭開始，一切又都井然有序。回顧這一年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉。現(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作。
斷提高思想政治素質(zhì)。
二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶。
旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。
三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)。
一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算。
在過去一年的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績(jī)不是很突出，沒有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。
時(shí)光荏苒，忙碌的2011年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的2012年。回顧去年，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的熱心幫助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的進(jìn)步。主要情況匯報(bào)如下：
一、思想政治方面。
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹立無產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。
二、業(yè)務(wù)方面2011年11月1日，創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)動(dòng)員誓師大會(huì)召開，我很榮幸被抽調(diào)至創(chuàng)建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個(gè)部門的工作情況匯報(bào)：
我在接待科主要負(fù)責(zé)行政接待的攝影工作。經(jīng)過一年的鍛煉，我對(duì)這份工作有了更多更深的體會(huì)。首先，行政接待攝影用的是單反相機(jī)，它的功能很多，對(duì)攝像者的技術(shù)要求很高，對(duì)于不同的環(huán)境，需要用不同的模式、角度及微調(diào)。其次，行政接待所需要面對(duì)的是各省市甚至中央的領(lǐng)導(dǎo)，因此，拍照時(shí)一定要嚴(yán)謹(jǐn)，真實(shí)，杜絕隨意。為此我努力掌握單反相機(jī)的各個(gè)功能，認(rèn)真學(xué)習(xí)單反相機(jī)拍攝技巧，虛心向本單位的攝像高手請(qǐng)教，初步掌握了“搶、抓、等”這些技巧。
年才能收集拍攝。第三，我與同事們一起，討論創(chuàng)建辦的工作職責(zé)及下一步的計(jì)劃，為景區(qū)創(chuàng)5a獻(xiàn)策獻(xiàn)力；最后，我認(rèn)真做好創(chuàng)建辦的后勤工作，為同事們服務(wù)。
三、作風(fēng)方面。
作為一個(gè)踏入崗位僅三年的新人，我始終做到遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都吃苦在前，享樂在后。
個(gè)人旅游總結(jié)篇十六
作為一名導(dǎo)游最主要的還是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，帶團(tuán)是件很辛苦的事，不僅奔波而且還要風(fēng)吹日曬，還要熬夜，在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧游客，這就需要我們擁有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，要對(duì)游客負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們的快樂就是看到游客的滿意，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺得自己很有成就感，這是我們的勞動(dòng)得到大家的認(rèn)同，也會(huì)覺得自己的付出有所值。這也是自己對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種回報(bào)。
在自己帶團(tuán)的過程中，才發(fā)現(xiàn)我們?cè)谡n本上學(xué)的東西，真的很難運(yùn)用到實(shí)際處理中，才發(fā)現(xiàn)理論的運(yùn)用是要在不斷的實(shí)踐中，慢慢的加上去的，并不是你想運(yùn)用就可以用的上去了，理論要不斷的在實(shí)踐中考驗(yàn)。而且?guī)F(tuán)的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)積累的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。因?yàn)閷?duì)于導(dǎo)游，游客們的要求是要我們導(dǎo)游上知天文，下知地理，所以要什么都略懂一二，所以沒次接到通知要去哪個(gè)景點(diǎn)，自己就會(huì)很積極的去查閱相關(guān)資料。平時(shí)有空都會(huì)去積累一下，拓寬自己的知識(shí)面。平時(shí)更要利益新聞時(shí)事，做到跟游客有話題聊。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，這樣就無形中成為了我們?nèi)ヌ嵘约旱囊粋€(gè)很好的動(dòng)力。
在帶團(tuán)的過程中，隨時(shí)都會(huì)遇到一些突發(fā)事件，誰也不知道下一秒中會(huì)發(fā)生什么事情，而且還要面對(duì)游客的不滿與埋怨，處理人際關(guān)系更是我們導(dǎo)游的家常便飯。所以作為一名導(dǎo)游心理素質(zhì)真的很重要，還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團(tuán)，都能讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。心理和思想上就變得更加的成熟，思考問題也變得更加全面了，因?yàn)槟銕е卉嚨娜?，無論遇到什么狀況，作為導(dǎo)游，時(shí)刻都要沖在最前面，時(shí)刻要保護(hù)好游客們的利益。
個(gè)人旅游總結(jié)篇十七
20，我局認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤在考察時(shí)的重要講話精神，深入貫徹國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于支持省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)若干意見》，以省、市、區(qū)旅游工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，圍繞“海峽旅游”主題，落實(shí)區(qū)委三屆五次全體會(huì)議提出的“以旅游帶動(dòng)為抓手，突出發(fā)展國(guó)石觀賞、避暑度假、登山健身、生態(tài)休閑、農(nóng)業(yè)觀光、溫泉養(yǎng)生等六大服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，進(jìn)一步挖掘、整合旅游資源，打造a級(jí)景區(qū)品牌，加強(qiáng)旅游景點(diǎn)及配套設(shè)施建設(shè)，不斷豐富旅游產(chǎn)品，開拓旅游市場(chǎng)，搶抓海西建設(shè)機(jī)遇，突出特色品牌，全面提升旅游品質(zhì)，取得一定的成效。
從抓宣傳入手，提升旅游知名度。
宣傳工作在旅游業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用，為了改變我區(qū)旅游資源“養(yǎng)在深閨無人識(shí)”的局面，必須加大宣傳力度，提升知名度。目前，我局正在籌備編印旅游宣傳冊(cè)，繼續(xù)策劃組織“三進(jìn)三出”旅游宣傳促銷活動(dòng)(進(jìn)賓館、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位發(fā)放旅游宣傳制品和出、出、出大陸舉辦旅游促銷活動(dòng))。今年“9.8”廈門海峽旅博會(huì)上，我區(qū)在會(huì)刊《海峽旅游》作了跨頁專版，北峰皇帝洞、臥龍谷、飛云峽景區(qū)陸續(xù)在電視、報(bào)紙、廣播等媒體上進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大了影響力。在抓好宣傳的同時(shí)，我們積極做好招商引資工作：一是配合市、區(qū)有關(guān)部門做好桂湖溫泉旅游綜合體項(xiàng)目開發(fā)前期工作;二是協(xié)助日溪鄉(xiāng)做好汶洋景區(qū)項(xiàng)目招商工作;三是協(xié)助壽山鄉(xiāng)做好北斗洋景區(qū)的二次招商工作;四是繼續(xù)協(xié)助做好壽山石文化村星級(jí)賓館招商引資工作;五是積極配合區(qū)、宦溪鎮(zhèn)抓好鼓嶺地區(qū)整治及旅游項(xiàng)目招商工作。
從抓安全工作入手，營(yíng)造我區(qū)平安旅游氛圍。
牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的理念，高度重視旅游安全工作。年我局加大安全監(jiān)管力度，推進(jìn)“平安”、“平安景區(qū)”工作。新年伊始，我局就同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街旅游辦和旅行社簽訂安全責(zé)任書，堅(jiān)持從強(qiáng)化意識(shí)、重點(diǎn)防范和整改隱患入手，著重抓好“春節(jié)”、“五一”、“十一”旅游黃金節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)大檢查、促整改工作，確保全區(qū)旅游安全。夏季到來前，我們著重抓好漂流企業(yè)的安全工作，繼續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的聯(lián)合執(zhí)法檢查，做好旅游投訴協(xié)調(diào)處理工作，積極營(yíng)造“健康、安全、有序”的旅游環(huán)境。
從抓培訓(xùn)工作入手，促進(jìn)旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)提升。
今年，我們采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，有計(jì)劃、有步驟地通過繼續(xù)教育、強(qiáng)化培訓(xùn)等手段，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游隊(duì)伍管理，提高旅游開發(fā)能力和服務(wù)水平，造就高素質(zhì)、高水平的干部隊(duì)伍和旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。我們還結(jié)合“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”工作，加強(qiáng)從業(yè)人員的思想政治教育培訓(xùn)。今年5—6月，我們首次分三批完成了對(duì)北峰三鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，共培訓(xùn)從業(yè)人員149人，并經(jīng)考試發(fā)給上崗證。同時(shí)，我們還重視搞好局機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)，積極開展創(chuàng)文明單位、“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”和“平安旅游”等多項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高旅游隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。重視加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，經(jīng)常深入基層了解區(qū)情民意，努力為基層為企業(yè)排憂解難、提供幫助，樹立良好的機(jī)關(guān)干部形象。繼續(xù)聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，認(rèn)真聽取各方面的意見與建議，不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。認(rèn)真自覺接受區(qū)人大、政協(xié)的監(jiān)督指導(dǎo)，做好人大代表與政協(xié)委員的意見與建議的答復(fù)和反饋，注重與各有關(guān)代表、委員進(jìn)行面對(duì)面的溝通，認(rèn)真聽取他們對(duì)全區(qū)旅游發(fā)展的意見建議，積極推進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)的大發(fā)展。
下一階段，我局將結(jié)合貫徹同志前段時(shí)間來閩考察的重要講話精神，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和省、市旅游主管部門的指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作正按照年初制定的工作目標(biāo)不斷穩(wěn)步推進(jìn)。新一輪旅游業(yè)大發(fā)展格局已經(jīng)開始初現(xiàn)端倪，一些實(shí)力派的企業(yè)及有識(shí)之士逐漸對(duì)這片旅游發(fā)展熱土投入真情、信心與決心。一個(gè)以壽山石文化為靈魂，以壽山國(guó)家礦山公園為品牌，以“后花園”為載體的旅游新貌已經(jīng)躍然版圖之上。我們將在區(qū)委區(qū)政府與省、市旅游主管部門的指導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹確實(shí)區(qū)委、區(qū)政府的戰(zhàn)略部署，努力為實(shí)現(xiàn)旅游跨越發(fā)展的目標(biāo)作出新的成績(jī)。
個(gè)人旅游總結(jié)篇十八
我市旅游工作在市委、市政府的高度重視省、龍巖市旅游局的關(guān)心支持各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門、旅游企業(yè)的共同努力下抓好旅游規(guī)劃編制、品牌創(chuàng)建提升、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、推進(jìn)宣傳促銷等重點(diǎn)工作旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新高是歷年來編制規(guī)劃與榮獲品牌最多、宣傳推介最廣的年份。全年接待游客105萬人次旅游總收入4.38億元分別比增長(zhǎng)65%和88%。
一、堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)。編制市級(jí)總規(guī)2個(gè)，即《市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》;項(xiàng)目規(guī)劃9個(gè)，即《大陸阿里山永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)可行性報(bào)告》、《市香樟林濱江休閑景觀概念性規(guī)劃》、《百家姓古村·香寮旅游總體規(guī)劃》、《市旅游綜合服務(wù)區(qū)項(xiàng)目建議書》、《市木村工業(yè)旅游示范點(diǎn)建議書》、《新橋龍津生態(tài)農(nóng)莊項(xiàng)目開發(fā)建議書》、《雙洋寧洋古城旅游項(xiàng)目建議書》、《溪南獅侖山生態(tài)旅游項(xiàng)目建議書》、《蘆芝前坑休閑農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目建議書》，通過規(guī)劃，使景區(qū)(點(diǎn))開發(fā)建設(shè)有了科學(xué)系統(tǒng)、切實(shí)可行的規(guī)劃藍(lán)圖。
二、堅(jiān)持品牌帶動(dòng)。實(shí)施品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，全年榮獲國(guó)家級(jí)旅游品牌3個(gè)，即：我市被認(rèn)定為“全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”，是全國(guó)第二批38家、省2家單位之一;永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)被授予“全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)及鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)”，是全國(guó)100家、省4家、龍巖市2家之一;百家姓古村香寮被授予“第二批全國(guó)特色景觀旅游名村”，是全國(guó)111個(gè)、省5個(gè)、龍巖市3個(gè)村鎮(zhèn)之一。省級(jí)旅游品牌4個(gè)，即：九鵬溪景區(qū)、臺(tái)緣山莊被授予省首批四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位稱號(hào)，香寮山莊被授予三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位稱號(hào)，在全省40家(龍巖市5家)星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位中我市占3家，香寮山莊同時(shí)被授予省第五批“水鄉(xiāng)漁村”稱號(hào)，是全省20家(龍巖市5家)之一。
三、堅(jiān)持因地制宜發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。編制《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實(shí)際，圍繞古民居、自然生態(tài)、田園風(fēng)光和民俗文化等具有地方特色的文化和產(chǎn)業(yè)，以周邊的景區(qū)、景點(diǎn)為依托，將農(nóng)事活動(dòng)和農(nóng)業(yè)觀光等可參與性強(qiáng)的項(xiàng)目揉合到農(nóng)家樂休閑旅游中去，不斷拓展休閑旅游項(xiàng)目，開通鄉(xiāng)村旅游五條精品線路，針對(duì)“五鎮(zhèn)十村”進(jìn)行重點(diǎn)培育。并且，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中，堅(jiān)持依托資源優(yōu)勢(shì)，將文化融入鄉(xiāng)村旅游，建立文化與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的示范村、示范點(diǎn)，打造了西山農(nóng)家樂、厚?！敖r美食街”、新橋倉坂龍津新村等，我市鄉(xiāng)村旅游走上規(guī)范、有序的發(fā)展道路。6月21日，省旅游局在上杭縣古田鎮(zhèn)舉辦的“省鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨首批星級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位授牌儀式”上，我局作了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的典型經(jīng)驗(yàn)交流。
四、堅(jiān)持宣傳促動(dòng)。一是媒體宣傳成效明顯，撰寫信息報(bào)道調(diào)研126篇，省旅游之窗發(fā)表21篇、龍巖市旅游網(wǎng)33篇、閩西日?qǐng)?bào)13篇、政府網(wǎng)28篇、旅游網(wǎng)23篇、信息7篇、調(diào)研1篇。二是旅游節(jié)慶活動(dòng)頻繁，舉辦或協(xié)辦12場(chǎng)次活動(dòng)，如元宵大型燈展及焰火晚會(huì)和“情系國(guó)策”大型猜謎語活動(dòng)，永福媽祖文化節(jié)、拱橋挖筍節(jié)、“農(nóng)信杯”春季茶王賽、水仙茶包茶大賽、金秋九鵬溪釣蟹、象湖鎮(zhèn)首屆秋季茶王賽、厚福草莓采摘等活動(dòng)。三是推介促銷加深拓廣，開展“大陸阿里山?旅游推介暨線路開通儀式”、5月19日中國(guó)旅游日推介活動(dòng)、金秋萬人鄉(xiāng)村休閑游活動(dòng);與永安聯(lián)合舉辦旅游推介會(huì)，組織省名博采風(fēng)團(tuán)到我市“大陸阿里山”、九鵬溪景區(qū)采風(fēng)活動(dòng)。四是加強(qiáng)整體形象宣傳，開通省龍巖市旅游局官方網(wǎng)站(旅游網(wǎng))，向社會(huì)公開征集旅游形象標(biāo)識(shí)和主題口號(hào)，編印《休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游線路》、《水上茶鄉(xiāng)——九鵬溪》等宣傳折頁，通過多渠道宣傳促銷，拓展客源市場(chǎng)。
五、堅(jiān)持政策保障。3月份，市政府召開“五一”黃金周旅游工作專題會(huì)議，并出臺(tái)“財(cái)政連續(xù)二年給予貸款貼息、年貸款額1000萬元、貼息3厘扶持鄉(xiāng)村旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游定點(diǎn)購物中心建設(shè)的”政策。先后出臺(tái)《關(guān)于加快休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的若干意見》、《市農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，為加快我市旅游發(fā)展提供了政策保障，形成了融合互動(dòng)的整體格局。
個(gè)人旅游總結(jié)篇十九
讓游客放心消費(fèi)，構(gòu)建和諧旅游。下面是旅游景區(qū)個(gè)人工作。
總結(jié)。
范文，歡迎參考閱讀！
今天，我們召開全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次會(huì)議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵(lì)斗志，動(dòng)員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，奮勇爭(zhēng)先，進(jìn)一步弘揚(yáng)人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項(xiàng)目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。
剛才，我們對(duì)20xx先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀；同時(shí)向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項(xiàng)重點(diǎn)工作全面完成；期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績(jī)、刷新新紀(jì)錄。下面，我講兩點(diǎn)意見：
20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下，從資源保護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個(gè)方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。20xx年，我區(qū)共接待游客近萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入多萬元，分別比上年同期增長(zhǎng)%、%。
(一)開發(fā)建設(shè)不斷加快。
20xx年，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國(guó)節(jié)為契機(jī)，全面加快項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭(zhēng)時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。
——項(xiàng)目建設(shè)全面完成。今年累計(jì)投入資金多萬元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，開通了風(fēng)光水上游覽線；對(duì)景區(qū)大門進(jìn)行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長(zhǎng)廊的教育內(nèi)容；同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設(shè)了售票窗口，對(duì)游樂設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位，確保其安全無損地正常運(yùn)行。
——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計(jì)栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上。
——服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來，景區(qū)加大了對(duì)導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念，努力做到，“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。
(二)名聲業(yè)績(jī)不斷提升。
今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動(dòng)、參加旅游交易會(huì)、開展新聞報(bào)道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使在長(zhǎng)三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。
——專題活動(dòng)各具特色。20xx年，成功承辦了節(jié)暨20xx年中國(guó)節(jié)、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié)、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會(huì)等系列專題活動(dòng)?！拔濉ひ弧?、“十·一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請(qǐng)賽、科普知識(shí)大獎(jiǎng)賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿”歡度國(guó)慶大型焰火晚會(huì)等節(jié)慶專題活動(dòng);與此同時(shí)，我們?cè)趫?bào)紙、電(視)臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，有效提高了景區(qū)知名度，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響，促進(jìn)了招商引資。
——市場(chǎng)開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請(qǐng)上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等多個(gè)城市的多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來考察，與多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議，其中近家旅行社組團(tuán)來區(qū)，客源市場(chǎng)覆蓋長(zhǎng)三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在%以上。
——宣傳促銷富于成效。為加強(qiáng)區(qū)域合作，擴(kuò)大我區(qū)對(duì)外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫冊(cè)、折頁和碟片，組織參加了上海國(guó)際旅游資源博覽會(huì)、南京長(zhǎng)三角旅游交易會(huì)、杭州國(guó)際休閑博覽會(huì)等各類旅游交易會(huì)；組團(tuán)參加了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會(huì)，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時(shí)完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。
同志們，一年之際在于春。20xx年已經(jīng)過去，20xx年的號(hào)角已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們?cè)诠の?、的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，萬眾一心、團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇爭(zhēng)先，以堅(jiān)定不移的決心、只爭(zhēng)朝夕的精神、開拓創(chuàng)新的舉措，迅速投身到項(xiàng)目推進(jìn)建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，全神貫注、全力以赴、全面開花，為勇奪項(xiàng)目推進(jìn)年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈!
近兩年以來,我局以國(guó)際旅游島建設(shè)為契機(jī)，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作思路，逐步優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷配套完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，著力開展歷史文化、紅色文化和鄉(xiāng)村農(nóng)家特色旅游，協(xié)調(diào)推動(dòng)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目和綠色慢行系統(tǒng)建設(shè)，較好地促進(jìn)了全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。
一、今年的主要工作亮點(diǎn)。
(一)旅游市場(chǎng)人氣趨旺，創(chuàng)收能力明顯增強(qiáng)。據(jù)預(yù)測(cè)全年旅游接待人數(shù)約246.91萬人次，同比增長(zhǎng)14.76%;其中鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)13.67萬人次，同比增長(zhǎng)16.74%。旅游總收入為3.6億元，同比增長(zhǎng)18.84%。其中鄉(xiāng)村旅游營(yíng)業(yè)收入398.4萬元，同比增長(zhǎng)13.41%。
(二)旅游市場(chǎng)健康有序，行業(yè)管理規(guī)范井然。一是旅游安全監(jiān)督到位，旅游行業(yè)全年沒有發(fā)生重大的安全生產(chǎn)責(zé)任事故;二是旅游市場(chǎng)管控有力。開展市場(chǎng)整治4次，其中節(jié)假日市場(chǎng)檢查2次，檢查旅游企業(yè)21家次，檢查導(dǎo)游人員36人次，教育糾正違規(guī)行為5人次;三是旅游質(zhì)量服務(wù)優(yōu)化。全天候保證旅游熱線暢通，接受旅游咨詢38人次，受理投訴案件3宗，辦結(jié)率100%。
(三)旅游基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，接待能力顯著增強(qiáng)。各個(gè)休閑旅游點(diǎn)道路暢通，在全市率先實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)旅游標(biāo)識(shí)牌建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和全覆蓋。全年新增香江國(guó)際大酒店、堆插鄉(xiāng)村主題酒店床位416張，且均按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
(四)鄉(xiāng)村休閑旅游再創(chuàng)佳績(jī)。大水、泮邊、堆插三個(gè)村獲得第二批“旅游名村”稱號(hào)。至此，我區(qū)共有7個(gè)村獲此殊榮。春節(jié)、五一、十一等重大節(jié)假日期間，鄉(xiāng)村休閑旅游接待平穩(wěn)有序、安全和諧，過夜人數(shù)持續(xù)增多。國(guó)慶黃金周旅游及接待服務(wù)工作得到省旅游委和市政府表揚(yáng)。
(五)重視抓好旅游崗位技能培訓(xùn)。先后組織舉辦酒店從業(yè)人員崗位技能培訓(xùn)班、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂從業(yè)人員培訓(xùn)班兩期，培訓(xùn)310多人次。組織局機(jī)關(guān)干部、鎮(zhèn)分管旅游工作的負(fù)責(zé)人及農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人到省內(nèi)外考察學(xué)習(xí)29人次，提升了轄區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立了旅游形象。
(六)重視旅游產(chǎn)品的宣傳促銷。編印“美麗”系列旅游簡(jiǎn)介和旅游地圖，籌劃推出“特色”旅游線路，開展“車駕、暢游鄉(xiāng)村”、“我到鄉(xiāng)村過大年”和“紅色之旅走進(jìn)校園”等一系列富于特色的旅游促銷活動(dòng)，組織開展“荔枝節(jié)”綠色騎游和荔枝采摘促銷活動(dòng)，配合省、市旅游部門走出去貴州、云南等地宣傳促銷旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了旅游的知名度。
(七)全力推進(jìn)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目加快建設(shè)。爭(zhēng)取上級(jí)“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)資金120xx萬元，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)試點(diǎn)“九龍戲水”項(xiàng)目二期，著力打造美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范區(qū)，各項(xiàng)前期工作正在加緊辦理，年底進(jìn)入施工階段；鄉(xiāng)村游品牌打造取得新成效，按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的堆插村桃源鄉(xiāng)村養(yǎng)生酒店年底正式營(yíng)業(yè)，紅旗泮邊休閑農(nóng)莊通過加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)、增加cs野戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)拓展設(shè)施來提檔升級(jí)，吸引了更多客人;舊州古文化旅游鎮(zhèn)項(xiàng)目已完成概規(guī)編制，報(bào)市國(guó)際旅游島工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議審定;紅旗風(fēng)情小鎮(zhèn)項(xiàng)目征地工作順利推進(jìn)，同責(zé)任村鳳雅村村民溝通，獲得理解和支持，進(jìn)入點(diǎn)青苗和簽名階段。
(八)協(xié)助做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)示范鎮(zhèn)綠色慢行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及玉仙村、坡侖村農(nóng)家樂建設(shè)規(guī)劃工作。完成了慢道規(guī)劃編制及“祥云盤龍”logo設(shè)計(jì)，牽頭制定《玉仙村和坡侖村農(nóng)家樂建設(shè)實(shí)施實(shí)施方案》，并做好紅色旅游資源的宣傳推介。
(九)聯(lián)系點(diǎn)工作扎實(shí)有效。先后籌措三萬三千元，支持甲子鎮(zhèn)政府的計(jì)生工作，改善益新村委會(huì)辦公室環(huán)境，幫助儒上村制訂新農(nóng)村建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃，配合做好村級(jí)換屆工作等;配合濱江街道做好打違拆除和濱江新城規(guī)劃道路征地等工作。此外，抓好責(zé)任路段觀光路、興丹路的環(huán)境綜合整治工作，達(dá)到了預(yù)期成效。
(十)加強(qiáng)了黨組織建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，黨中央和省、市、區(qū)關(guān)于密切聯(lián)系群眾、加強(qiáng)黨組織建設(shè)有關(guān)規(guī)定，召開黨支部班子民主生活會(huì)，開展批評(píng)和自我批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭勤政廉政，嚴(yán)格自律，狠剎“四風(fēng)”，弘揚(yáng)正氣，促進(jìn)了單位工作。
二、存在的主要問題。
(一)旅游產(chǎn)品特色不突出。每個(gè)村的旅游項(xiàng)目幾乎雷同，配套設(shè)施也沒有跟上，管理和服務(wù)也不夠規(guī)范。
(二)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不太合理。轄內(nèi)企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、管理粗放等問題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。
(三)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目推進(jìn)緩慢?！熬琵垜蛩表?xiàng)目各項(xiàng)前期手續(xù)尚未辦理完畢，影響按時(shí)序開工；紅旗風(fēng)情小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)單位榮豐公司沒有實(shí)質(zhì)投入。
(一)抓好《旅游法》的宣傳和實(shí)施。擬舉辦一期宣傳貫徹《旅游法》培訓(xùn)班。
(二)成立旅館業(yè)管理協(xié)會(huì)，制定管理辦法，抓好對(duì)轄區(qū)194家社會(huì)旅館的規(guī)范化管理；
(三)抓好旅游行業(yè)綜合管理，加強(qiáng)旅游服務(wù)技能培訓(xùn)，提升旅游服務(wù)水平；加大旅游市場(chǎng)整治，抓好旅游市場(chǎng)監(jiān)管及旅游咨詢投訴服務(wù)工作，努力優(yōu)化旅游環(huán)境，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
(四)學(xué)習(xí)借鑒和引進(jìn)鄉(xiāng)村旅游管理機(jī)制，制定“九龍戲水”旅游片區(qū)管理制度，并進(jìn)行規(guī)范化管理。
個(gè)人旅游總結(jié)篇二十
二、建立標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)歸屬感。
這次出游回來發(fā)現(xiàn)工作中的規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)，如何管理好一個(gè)促銷團(tuán)隊(duì)，工廠做出了一個(gè)詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，更明確了我們工作的方向和方法，給了我們一個(gè)更清晰的思路，不必在像以前一樣忙的沒有頭緒。工作標(biāo)準(zhǔn)的制定是工作設(shè)計(jì)中的重要的基礎(chǔ)性工作，每一項(xiàng)工作都系統(tǒng)的量化、細(xì)分執(zhí)行時(shí)有據(jù)可依，考核時(shí)也有了一定的標(biāo)準(zhǔn)。想要銷量提升必須要做到人員和柜臺(tái)注目率兩方面，柜臺(tái)必須在第一位置、包括陳列、助銷品、pop等方面都要下功夫，人員一定要做到主推和會(huì)推，包括怎樣管理和培訓(xùn)，我覺得我今后的工作就要在這兩方面著重開展。
我們的smart原則，以后的目標(biāo)制定一定要根據(jù)這個(gè)原則：做出具體的、可衡量的、可達(dá)成的、以及制定的目標(biāo)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，對(duì)于完成目標(biāo)者給予一定的`獎(jiǎng)勵(lì)，以提高大家的積極性。同時(shí)要記錄每一位員工的生日，在他（她）生日當(dāng)天讓所有的促銷員發(fā)短信祝福，公司會(huì)提前為他預(yù)定生日蛋糕，將蛋糕在中午時(shí)間送到他所在的賣場(chǎng)為他慶祝生日，以此提升他的工作熱情和積極性，讓他更有團(tuán)隊(duì)歸屬感，同時(shí)也可以讓其它公司也感受到我們公司的正規(guī)和人性化管理。
三、我們的溝通平臺(tái)。
工廠還建立了全國(guó)督導(dǎo)、優(yōu)秀促銷員的溝通平臺(tái)，也是我們對(duì)促銷員管理工作跟進(jìn)的工具。這個(gè)網(wǎng)站其實(shí)也是我們的一個(gè)溫馨家園，全國(guó)的兄弟姐妹都可以到“家”里來做客，互相交流和學(xué)習(xí)其它區(qū)域的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，有任何困難都可以提出來大家都會(huì)很熱心的來幫助你，同時(shí)還能結(jié)交很多行業(yè)的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
四、個(gè)人心得。
我進(jìn)入遵義oppo公司已經(jīng)有三年的時(shí)間了，在這三年里公司教會(huì)了我很多的東西，我們團(tuán)隊(duì)也一直在積極向上不停的發(fā)展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對(duì)工作的積極性和熱情都點(diǎn)燃，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)分享給身邊的每一個(gè)人。
個(gè)人旅游總結(jié)篇二十一
春回大地，萬物復(fù)蘇，柳綠花紅，鶯歌燕舞。在這百花齊放、百鳥爭(zhēng)鳴的季節(jié)里，長(zhǎng)臨河學(xué)區(qū)于4月12日成功組織了三、四年級(jí)師生共350人左右的研學(xué)旅行活動(dòng)?；顒?dòng)的地點(diǎn)是合肥濱湖新區(qū)岸上草原、牛角大圩、安徽名人館、渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館、濕地公園，活動(dòng)的主題是“擁抱春天，探索自然”。
通過這次研學(xué)旅行，目的是為了讓學(xué)生接觸大自然、親近大自然、激發(fā)他們熱愛大自然的情感。讓學(xué)生在活動(dòng)中體驗(yàn)快樂，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
早上七點(diǎn)，三、四年級(jí)師生準(zhǔn)時(shí)在學(xué)校操場(chǎng)集合，各班隊(duì)形整齊，服裝統(tǒng)一，神采奕奕。學(xué)區(qū)少先隊(duì)總隊(duì)輔導(dǎo)員苑仁闊做了安全事項(xiàng)指示后，師生們井然有序、精神抖擻地出發(fā)了。同學(xué)們上車后，情緒高昂，有的學(xué)生嘰嘰喳喳地議論著，有的學(xué)生安靜地欣賞著環(huán)湖大道兩岸的風(fēng)景。沒有一個(gè)學(xué)生在車廂內(nèi)吃零食，亂扔垃圾。他們都是環(huán)保小衛(wèi)士，意識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性。
經(jīng)過二十幾分鐘的車程，師生們首先到達(dá)了合肥濱湖新區(qū)岸上草原。四月的岸上草原，遠(yuǎn)看像一塊塊綠色的大地毯鋪在地上。各班學(xué)生在老師的指導(dǎo)下有條不紊地自行組織活動(dòng)，有的班級(jí)圍成一個(gè)圓圈在做“丟手絹”的游戲;有的班級(jí)在玩“老鷹捉小雞”的游戲;還有的班級(jí)在老師的組織下玩起了智力游戲——“腦筋急轉(zhuǎn)彎”、“詞語接龍”……同學(xué)們互相合作，盡顯友愛，分享快樂。接著去了牛角大圩，圩區(qū)綠草如氈，百花爭(zhēng)艷，五彩斑斕。各班老師拿起相機(jī)、手機(jī)，拍下一幅幅美景，留下一張張笑顏。每個(gè)班級(jí)拍下了師生合影，留作珍貴的紀(jì)念，相片定格的瞬間將成為美好的回憶。師生們又來到牛角大圩的園藝區(qū)，觀賞著美麗的花卉。這里的花卉種類繁多，千姿百態(tài)。走在花海中，一陣陣花香沁人心脾，令師生們心曠神怡，流連忘返。
緊跟著師生們又驅(qū)車到達(dá)安徽名人館和渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館，“安徽名人館”被認(rèn)為是目前國(guó)內(nèi)面積、聚集“名人”最多的名人專題類博物館。參觀中，同學(xué)們聽著館內(nèi)講解員的精彩講解，深刻地感悟到安徽文化底蘊(yùn)深厚以及安徽人勵(lì)志圖強(qiáng)，矢志報(bào)國(guó)的情懷。同學(xué)們不由自主地拿出小筆記本將自已喜愛的名人名事記錄下來，并紛紛表示今后更要好好學(xué)習(xí)，為安徽的發(fā)展貢獻(xiàn)自已的力量。接著師生們步行參觀渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館，回顧歷史、學(xué)習(xí)紅色文化。渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館成半島狀突出巢湖，猶如一艘乘風(fēng)破浪的巨型戰(zhàn)艦，該館是和遼沈、平津、淮海三大戰(zhàn)役紀(jì)念館等同規(guī)模的一流紀(jì)念館。最后師生們來到了濕地公園，合肥濱湖國(guó)家森林公園是森林濕地公園，有著“安徽西溪”的美譽(yù)。濱湖濕地森林集城市森林、濕地森林、文化森林于一體。同學(xué)們徜徉期間，仿佛置身于一幅美麗的山水畫卷。
不知不覺，一天的活動(dòng)結(jié)束了，同學(xué)們雖然有點(diǎn)疲倦，但依然快樂。研學(xué)旅行提供了學(xué)生親近自然、了解社會(huì)的機(jī)會(huì)，開闊了學(xué)生的視野，豐富了學(xué)生的見聞，又培養(yǎng)了學(xué)生吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作的精神。
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