通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整和改正?？偨Y(jié)要有主題，要明確總結(jié)的目的和重點(diǎn)，在寫(xiě)作過(guò)程中要始終圍繞主題展開(kāi)。接下來(lái)是一些總結(jié)范文的案例，希望對(duì)大家寫(xiě)好總結(jié)有所幫助。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇一
11年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶(hù)。辦理入住手續(xù)36戶(hù)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。
三、部門(mén)管理。
（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
四、安全管理。
（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇二
（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務(wù)方面。
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇三
嚴(yán)格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《平湖市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開(kāi)展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開(kāi)通日常服務(wù)電話(huà)和24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，公示物業(yè)經(jīng)理電話(huà)等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信，我們熱情接待，真誠(chéng)對(duì)待，耐心傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專(zhuān)業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類(lèi)問(wèn)題170余次。對(duì)12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車(chē)場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開(kāi)關(guān)430多個(gè)，平均每天更換1.17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè)，更換節(jié)能燈、照明燈760多個(gè)，平均每天更換2個(gè)。
這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。201x年度對(duì)住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查情況反映出住戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)工作的滿(mǎn)意度比201x年度有很大提高。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇四
為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施，設(shè)備的管理方面，按公司要求做到日常檢查有登記，報(bào)修有記錄，有回訪，對(duì)消防，電梯進(jìn)行月檢和年檢，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求，并及時(shí)完成公司各項(xiàng)維修保養(yǎng)計(jì)劃具體工作：
1、完成各種中小型維修2000佘次。
2、完成電梯維保24次，電梯年檢1次、
3、完成監(jiān)控紅外線(xiàn)維保維修8次。
4、完成化糞池清掏工作7次。
5、完成北面道路維修工作5次。
七、申報(bào)了園林式單位。
八、按照創(chuàng)文辦，房管局要求，對(duì)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明城市做了大量的宣傳工作。
九、為增加服務(wù)中心與小區(qū)業(yè)主間的溝通聯(lián)系，于2020年12月1日至3日為業(yè)主提供了免費(fèi)磨刀的便民服務(wù)，得到了不少業(yè)主的夸贊。
十、小區(qū)物業(yè)工作中存在的不足和困難：
1、人員招聘困難，素質(zhì)參差不齊，還有待提高，加強(qiáng)。
2、業(yè)主裝修違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有時(shí)物業(yè)也力不從心。
3、室內(nèi)配套設(shè)施維修困難，小區(qū)交付使用已有4年，除主體防水還在質(zhì)保期內(nèi)。其余均已早過(guò)質(zhì)保期，但一直以來(lái)，室內(nèi)如窗，門(mén)，太陽(yáng)能熱水器等維修業(yè)主自愿接受有償服務(wù)的極少。
以上是怡河園物業(yè)服務(wù)中心2020年工作總結(jié)，感謝業(yè)委會(huì)的各位委員和業(yè)主們?cè)诠ぷ髦薪o我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，感謝您們的鞭策，也感謝您們對(duì)我們物業(yè)工作的支持，理解和信任。我們將不忘初心，以飽滿(mǎn)的精神面貌完善工作缺口，秉承“您的滿(mǎn)意是我們不斷的追求”的理念，繼續(xù)前行，在明年的工作中我們將爭(zhēng)取提供更多個(gè)性化的服務(wù)，為營(yíng)造更安全，舒適、美好的怡河園小區(qū)而努力!謝謝大家!
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇五
保潔阿姨們每天按照公司制定的操作流程一步一個(gè)腳印逐層完成每天的清潔工作，包括地面，窗，門(mén)以及電梯轎廂，消防設(shè)施，開(kāi)關(guān)等，定時(shí)一日兩次的垃圾清理，且做到收納的垃圾桶每日清洗一至兩次，小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，今年11月份，由于正在裝修業(yè)主逐漸減少，因此我們負(fù)二層重新規(guī)劃減少了裝修垃圾堆放點(diǎn)，并對(duì)整個(gè)車(chē)庫(kù)進(jìn)行了沖洗，保證了小區(qū)整體環(huán)境美觀，小區(qū)東門(mén)內(nèi)外四個(gè)景觀水池堅(jiān)持做到每月一次的徹底換水清洗，兩個(gè)大魚(yú)池也做到一年兩次換水清洗，小區(qū)院落亭臺(tái)，休閑椅以及花壇邊沿石都做到每星期兩次擦抹，給閑瑕出來(lái)溜達(dá)，坐一坐的業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，保潔阿姨們的辛勤汗水，換來(lái)了廣大業(yè)主的一致肯定，以及房產(chǎn)局，大科社區(qū)等領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇六
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，區(qū)內(nèi)沒(méi)發(fā)生過(guò)盜竊案件，全年在小區(qū)內(nèi)沒(méi)有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門(mén)口外道路發(fā)生車(chē)輛被盜3起。
2、客戶(hù)服務(wù)工作方面：
（1）全年共辦理收樓業(yè)戶(hù)56戶(hù)，沒(méi)有一戶(hù)拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起，其它5起（包括無(wú)效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問(wèn)題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長(zhǎng)特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒(méi)有造成負(fù)面影響。在后來(lái)我們的了解中，有業(yè)主反應(yīng)，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司，我們會(huì)繼續(xù)介紹朋友來(lái)這里買(mǎi)房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。
（3）跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結(jié)算的情況下，服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)的掛機(jī)檢測(cè)檢驗(yàn)工作，對(duì)306戶(hù)對(duì)講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話(huà)測(cè)試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的'不滿(mǎn)投訴。針對(duì)該情況，服務(wù)中心對(duì)部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī)。
（4）在配合銷(xiāo)售工作方面，全年協(xié)助銷(xiāo)售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次。
（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒(méi)有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設(shè)施設(shè)維保方面，本年度重點(diǎn)對(duì)一層及負(fù)一層消防等管道及公共門(mén)進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作。
（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來(lái)越多的情況下，隨著電動(dòng)車(chē)的增多，車(chē)位當(dāng)初配套沒(méi)考慮插座。在接到這方面訴求后，對(duì)出租電動(dòng)車(chē)位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車(chē)位27個(gè)并配套安裝了公共插座。
4、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況。
（1）20xx年度全年應(yīng)收管理費(fèi)xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元，年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%。
（2）20xx年度全年共收取車(chē)位費(fèi)xxxxx元，實(shí)歸物業(yè)車(chē)位管理費(fèi)用約為xxxx元（按比例16%提取）。
（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬(wàn)元（以實(shí)際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。
1、沒(méi)有建立崗位責(zé)任制，工作分工不明確，沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；
3、全年度人員流動(dòng)性大，特別是安管人員，另安管人員素質(zhì)不高，禮議不夠；
6、隨著xxxx業(yè)主入住越來(lái)越多，車(chē)位的緊張情況日趨嚴(yán)重，特別是越來(lái)越多的電動(dòng)車(chē)需要車(chē)位沒(méi)法滿(mǎn)足。
針對(duì)12年度工作中的不足，服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計(jì)劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃中?，F(xiàn)就20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃方向綜述如下：
2、有計(jì)劃性、針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試，成績(jī)列入年度績(jī)效指標(biāo)；
5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車(chē)位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。
6、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況，做到對(duì)經(jīng)營(yíng)情況賬目清晰，切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來(lái)，達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上，20xx年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上。
7、編制滿(mǎn)意度調(diào)查表，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查征詢(xún)工作。通過(guò)調(diào)查征詢(xún)工作了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處，進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。
8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作：
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇七
（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度。
今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
（二）做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報(bào)修工作。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。
切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。
（四）做好安全方面的工作。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
（五）實(shí)行績(jī)效考核工作。
嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，確保完成任務(wù)。
（六）組織學(xué)習(xí)最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)。
根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
（七）加強(qiáng)本中心的人力資源管理。
保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇八
客服管家是怡河園小區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，她們儀態(tài)端莊，著裝整齊，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在業(yè)主與物業(yè)之間架起一座溝通的橋梁，真正實(shí)現(xiàn)了“業(yè)主有事找管家，管家辦事一站通”，千百年來(lái)，拾金不昧這一傳統(tǒng)美德不斷傳承著，它是一個(gè)人高尚道德社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)，怡河園管家出現(xiàn)一樁樁好人好事。有拾到鑰匙的，有拾到衣服錢(qián)包的，等等，2棟1902業(yè)主窗戶(hù)碰到頭，血流不止。該業(yè)主一人在家，因此毫不猶豫的打了她所信任的管家電話(huà)，我們管家知道后二話(huà)不說(shuō)就送醫(yī)院救治，該行為在當(dāng)事業(yè)主在棟群發(fā)表后，受到業(yè)主們一致贊揚(yáng)。截止十二月底已交房521戶(hù)，已入住338戶(hù)、正在裝修的70戶(hù)，本月對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行了滿(mǎn)意度調(diào)查總?cè)胱?38戶(hù)，實(shí)際入戶(hù)調(diào)查322戶(hù)、分別對(duì)物業(yè)服務(wù)中心接待，客服管家，樓道衛(wèi)生，外圍衛(wèi)生，院落綠化，秩序維護(hù)，車(chē)輛管理，維修服務(wù)、公共設(shè)施等9大項(xiàng)進(jìn)行了全面測(cè)評(píng)，僅有車(chē)輛管理只達(dá)到了滿(mǎn)意率96%。其余均達(dá)到了98%及以上。
本次調(diào)查的整體滿(mǎn)意率達(dá)到了98%，通過(guò)此次調(diào)查我們的員工在工作中受到了極大的鼓舞，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，感謝廣大業(yè)主為我們提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇九
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶(hù)住宅含南、北地下車(chē)位621個(gè)。地面車(chē)位122個(gè)不收費(fèi))，商鋪2265.82平米(20戶(hù))。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車(chē)位公共能耗費(fèi))：2241631元。201x年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶(hù)，共計(jì)1856113.6元(含其中186戶(hù)空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為135220元)。
截至201x年12月31日尚有80戶(hù)業(yè)主的250297.4元(含14戶(hù)未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決。
支出情況：201n年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費(fèi)2811.5元、電費(fèi)227460.28元、電梯維保和年檢費(fèi)：412600.6元，繳納稅費(fèi)：92805.68元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)22351.7元，維修耗材費(fèi)用26017.5元。共計(jì)支出：1803355.99元。
201n年全年共計(jì)盈余：52757.61元。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿(mǎn)足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。
2020年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓主管部門(mén)放心，讓廣大業(yè)主贊賞。明年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請(qǐng)社區(qū)、街道等部門(mén)指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十
物業(yè)管理主任年終總結(jié)斗轉(zhuǎn)星移轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去又迎來(lái)了美好的20xx年。回顧過(guò)去的一年我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬(wàn)達(dá)的保潔主管工作在公司老總指導(dǎo)和大力支持下在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下按照公司的工作要求本著“您的`滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨“以人為本以客為尊以誠(chéng)為源以質(zhì)為先”的管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標(biāo)以“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在此對(duì)20xx年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)找出不足為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶(hù)就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶(hù)著想——“想住戶(hù)之所想憂(yōu)業(yè)主之所憂(yōu)”在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿(mǎn)意讓住戶(hù)深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。
二、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則做到“定人定崗責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。
三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求統(tǒng)一了著裝經(jīng)常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿(mǎn)、做到微笑服務(wù)。
四、定人、定崗、定位責(zé)任到人。
根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng)劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責(zé)任區(qū)根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況每天進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出馬上糾正始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶(hù)和甲方滿(mǎn)意。
五、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。今年遠(yuǎn)洋公司檢查次數(shù)多要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此情況我們高度重視及時(shí)組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿(mǎn)意。幾次檢查沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。維護(hù)了公司的形像。
六、注重搞好與甲方的關(guān)系。
遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通征求甲方的意見(jiàn)增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題及時(shí)整改并請(qǐng)甲方檢查。
七、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)做到生活上關(guān)心她們體貼她們有困難及時(shí)幫助她們解決她們的后顧之憂(yōu)。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。
八、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。
使工作做到有計(jì)劃性目的性做到有條不亂無(wú)遺漏。
九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理狠抓節(jié)能降耗。
為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召我們根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了在每天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭從一點(diǎn)一滴的小事做起新領(lǐng)拖布掃把先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固精心維護(hù)盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三次決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)從不多領(lǐng)為公司節(jié)約開(kāi)支。
十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分3標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶賞罰分明。堅(jiān)持每天巡視園區(qū)有效制止各種違章現(xiàn)象現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度堅(jiān)持天有天評(píng)周有小結(jié)月有講評(píng)。
十一、十月份調(diào)任萬(wàn)達(dá)主管以后更是從零開(kāi)始抓起招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)制定各種計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)、開(kāi)荒人員定崗、定位、溝通關(guān)系事事想在前件件做在前樓上下來(lái)回跑。同時(shí)兼管太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。
1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。
2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足、不完善無(wú)專(zhuān)業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。
針對(duì)以上的不足之處我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去適應(yīng)各種不同的需求讓業(yè)主滿(mǎn)意讓甲方滿(mǎn)意培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮壯大下去。在20xx年保潔工作整體上有所提高但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下在保潔員全體的努力下將在20xx有更好的表現(xiàn)。
根據(jù)20xx年的工作情況依據(jù)公司的要求深挖細(xì)化工作內(nèi)容制定20xx年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。
1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質(zhì)及工作效率我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細(xì)、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次每次集中培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際操考核100合格理論考核95及格。
2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做定崗、定人、定樓層責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)日工作表上排列有順序操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角無(wú)遺漏。
3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查督促保潔工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
二、管理要素實(shí)施正規(guī)化。
1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修故障不過(guò)夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全嚴(yán)格執(zhí)行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費(fèi)為公司節(jié)約成本提高效益。
3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示確保安全無(wú)事故做到安全服務(wù)。
5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表并使之正規(guī)化、程序化。
三、人力資源管理規(guī)范化。
1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)為員工制定工作目標(biāo)鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)20xx年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。1加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。2重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。3加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。4工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。5日常培訓(xùn)讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升華服務(wù)質(zhì)量。
3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如不驚慌失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)調(diào)整員工思想鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃工作才能按部就班有條不紊地開(kāi)展只有善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)不足工作績(jī)效才能良性循環(huán)。
5、20xx年還要兼管太原街萬(wàn)達(dá)地下室和北一路售樓處的管理同樣和鐵西萬(wàn)達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做到業(yè)主滿(mǎn)意甲方滿(mǎn)意。
四、業(yè)主、甲方檢查滿(mǎn)意化。針對(duì)上級(jí)的檢查高度重視及時(shí)組織人力物力搞好各項(xiàng)工作讓甲方滿(mǎn)意讓公司放心。
五、上下關(guān)系和諧化。正確處理好與甲方的關(guān)系正確處理好與員工的關(guān)系使各種關(guān)系正?；?、和諧化為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘一份收獲工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服缺點(diǎn)在總公司的指導(dǎo)下在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下秣兵勵(lì)馬不遺余力全身心地投入到工作當(dāng)中為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階為創(chuàng)捷特品牌形像作出更大的努力。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十一
1、嚴(yán)格貫徹公司5s標(biāo)準(zhǔn)，做好培訓(xùn)的同時(shí)，要求隊(duì)員按規(guī)范流程做好門(mén)崗、巡邏崗、車(chē)輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
2、積極開(kāi)展日常培訓(xùn)演習(xí)，做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范。
3、注重安防建設(shè)，維護(hù)小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故，與此同時(shí)，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進(jìn)出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務(wù)工作，大大提高業(yè)主認(rèn)可及快遞。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十二
2019年，行政服務(wù)中心按照上級(jí)有關(guān)文件要求，先后對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)班子、履行工作職責(zé)情況、行風(fēng)評(píng)議、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作績(jī)效進(jìn)行了自我評(píng)估，現(xiàn)將評(píng)估結(jié)果報(bào)告如下：
1、工作指導(dǎo)思想清晰。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以鄧?yán)碚摵汀叭齻€(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)縣委關(guān)于黨的建設(shè)的總體部署，不斷解放思想、積極改革創(chuàng)新，努力推進(jìn)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)和和諧機(jī)關(guān)建設(shè)。完善了“兩集中”工作，建立了重大項(xiàng)目綠色通道，完善“一站式”服務(wù)平臺(tái)，獲得了省、市兩級(jí)的肯定。
2、堅(jiān)持原則。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，宏揚(yáng)方志敏精神，發(fā)揚(yáng)了艱苦奮斗的精神。
3、完善了理論學(xué)習(xí)制度。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，并運(yùn)用科學(xué)理論全面開(kāi)展了行政審批“兩集中”工作，為優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。
4、遵守民主集中制原則。實(shí)行周例會(huì)、月講評(píng)制度，中心班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提升了行政服務(wù)中心建設(shè)水平。
1、干部工作。成立了黨工委，中心黨工委組成人員由縣委直接任命，領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確,建立健全了黨工委議事規(guī)則和決策程序,落實(shí)好了民主生活會(huì)制度，干部作風(fēng)狀況好，能依法辦事，工作效率高。堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t選人用人，開(kāi)展了中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，制定并落實(shí)好年輕干部、女干部、黨外干部培養(yǎng)措施。認(rèn)真執(zhí)行了科級(jí)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)告制度。建立完善了干部舉報(bào)受理查核等工作制度、措施和辦法，建立了干部信訪接待日制度，做好了干部信訪工作。認(rèn)真落實(shí)《公務(wù)員》及其配套法規(guī)，做好了公務(wù)員登記、工資套改、年度考核等工作。
2、人才工作。成立了行政服務(wù)中心人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了專(zhuān)職聯(lián)絡(luò)員。每年召開(kāi)一次領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)專(zhuān)題研究人才工作。建立完善了人才工作長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，安排了專(zhuān)項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)。建立了中心人才庫(kù)，并及時(shí)更新。開(kāi)展了駐企干部工作，并建立了返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員“一站式”服務(wù)平臺(tái)，全力支持和引導(dǎo)人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。
同時(shí)，按質(zhì)完成公務(wù)員和其他各類(lèi)人才統(tǒng)計(jì)。按時(shí)完成各種上報(bào)和干部個(gè)人進(jìn)檔材料的呈報(bào)工作。在干部人才工作中有創(chuàng)新特色做法，被縣級(jí)以上部門(mén)推廣宣傳。
1、黨組織機(jī)構(gòu)健全。中心內(nèi)設(shè)兩個(gè)黨支部。有黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全年黨建工作有計(jì)劃和總結(jié)。中心設(shè)有黨員活動(dòng)室，各項(xiàng)制度上墻，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常黨務(wù)工作。定期召開(kāi)黨員大會(huì)及支部大會(huì)黨員活動(dòng)結(jié)合黨小組會(huì)議開(kāi)展，每個(gè)黨員大會(huì)學(xué)習(xí)黨課。
2、黨建工作有序開(kāi)展。中心自科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，組織召開(kāi)了科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了。
活動(dòng)方案。
并認(rèn)真組織開(kāi)展了活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)上報(bào)了有關(guān)材料。組織生活正常認(rèn)真貫徹執(zhí)行了“黨課”制度。中心黨員發(fā)展工作正常程序規(guī)范完成了年度發(fā)展計(jì)劃。按時(shí)按量完成了黨費(fèi)上繳任務(wù)按時(shí)完成了黨刊征訂任務(wù)并獲得2019年黨刊征訂先進(jìn)單位。中心建立了黨員信息庫(kù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并及時(shí)上報(bào)到機(jī)關(guān)工委。
(一)目標(biāo)任務(wù)完成情況?？茖W(xué)制定。
年度工作計(jì)劃。
及時(shí)對(duì)本單位工作進(jìn)行總結(jié);完成上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的年度業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和本部門(mén)年初制訂的工作計(jì)劃;及時(shí)完成縣政府交辦的政務(wù)公開(kāi)、材料報(bào)送、督查督辦等其他工作。
(二)重點(diǎn)工作和重要項(xiàng)目推進(jìn)情況。成立了中心幫扶工作組，制定了幫扶方案，每月駐村10天。為幫扶村籌集建設(shè)資金1萬(wàn)元。落實(shí)共建項(xiàng)目2個(gè)，為共建村辦實(shí)事2件。協(xié)助指導(dǎo)掛點(diǎn)村成立了新農(nóng)村建設(shè)理事會(huì)，制定了村規(guī)民約，完善了村務(wù)公開(kāi)制度，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。
(一)部門(mén)與行業(yè)作風(fēng)。中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，由中心副主任張彬華負(fù)責(zé)行風(fēng)工作。按行風(fēng)評(píng)議要求在廣豐報(bào)上做出了公開(kāi)承諾，設(shè)立了投訴機(jī)構(gòu)，并在廣豐報(bào)、中心網(wǎng)站及中心宣傳欄上公開(kāi)了投訴電話(huà)。中心不存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦和推諉扯皮的現(xiàn)象，不存在搞特權(quán)、貪腐和貪腐、索拿卡要現(xiàn)象。
(二)依法行政和依規(guī)辦事。推行了行政執(zhí)法和依規(guī)辦事責(zé)任制;規(guī)范了收費(fèi)行為，執(zhí)行國(guó)家、省規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);執(zhí)檢、執(zhí)收、執(zhí)罰行為規(guī)范，無(wú)亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象;做到按程序、按規(guī)定依法行政、文明執(zhí)法;建立了三項(xiàng)制度，制定了政策制度，規(guī)范了審批行為，做到了按程序、按規(guī)定依法行政、文明執(zhí)法。
(一)行政審批和制度建設(shè)。進(jìn)駐中心的各項(xiàng)審批事項(xiàng)是經(jīng)國(guó)家和上級(jí)政府精簡(jiǎn)的行政審批，保留的行政審批項(xiàng)目、審批程序規(guī)范。行政審批無(wú)因延時(shí)而默許。內(nèi)部監(jiān)督和制約機(jī)制健全。中心各個(gè)窗口制定了服務(wù)指南，出臺(tái)了內(nèi)部管理制度，制定了五件回執(zhí)制，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員不定期對(duì)中心各窗口工作人員辦事情況、效率及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督，并通過(guò)政務(wù)軟件對(duì)窗口辦件進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)了對(duì)窗口人員辦事的監(jiān)管，從根本上保證了中心的公正、公平、高效、廉潔。
(二)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。全面執(zhí)行了首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，不存在辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦。認(rèn)真解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，為群眾辦實(shí)事、辦好事。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的窗口單位按照文件規(guī)定成立了行政服務(wù)股，人員到位良好。
(一)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作情況。
1、組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。主要領(lǐng)導(dǎo)做到了工作親自部署、重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦。領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員按照職責(zé)分工抓好了反腐倡廉建設(shè)。制定了年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)了黨風(fēng)廉政專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行部署。每半年開(kāi)一次研究分析職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢(shì)會(huì)議。按時(shí)履行責(zé)任制報(bào)告制度。
2、責(zé)任分工。進(jìn)行了任務(wù)分解，抓好了分解的任務(wù)落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員履行好了“一崗雙責(zé)”。
3、責(zé)任考核。組織中心機(jī)關(guān)全體工作人員對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況檢查考核，并進(jìn)行不記名民主測(cè)評(píng)。將考核結(jié)果作為中心領(lǐng)導(dǎo)班子工作績(jī)效考評(píng)及中心領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人績(jī)效考核的重要依據(jù)。落實(shí)“一案雙查”的規(guī)定，圍繞中紀(jì)委四次全會(huì)關(guān)于重大失職“六個(gè)方面”內(nèi)容開(kāi)展責(zé)任追究。
(二)落實(shí)2019年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作任務(wù)情況。
1、嚴(yán)明黨的紀(jì)律，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展重大決策部署的貫徹落實(shí)。結(jié)合本單位實(shí)際對(duì)黨的政治紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)中心科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。切實(shí)開(kāi)展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)不斷提高單位行政效能。制定了厲行節(jié)約有關(guān)措施，未出現(xiàn)違反上級(jí)有關(guān)厲行節(jié)約規(guī)定。
2、查辦案件工作。無(wú)有案不查，瞞案不報(bào)的現(xiàn)象。不存在不依紀(jì)依法查辦案件，未發(fā)生冤假錯(cuò)案或在辦案過(guò)程中發(fā)生重大事故。不存在案件查結(jié)，未認(rèn)真審理并移交縣紀(jì)委的情況。不存在未按照規(guī)定時(shí)限辦結(jié)信訪件。
3、深化廉政教育，促進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政。對(duì)黨員干部開(kāi)展了反腐倡廉教育。召開(kāi)了民主生活會(huì)，執(zhí)行了述職述廉，誡勉談話(huà)等制度。在縣政務(wù)網(wǎng)、中心網(wǎng)站及中心簡(jiǎn)報(bào)上進(jìn)行了黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)。未出現(xiàn)“帶病提拔”，“帶病上崗”的現(xiàn)象。中心屬財(cái)政全額撥款單位，沒(méi)有收費(fèi)項(xiàng)目，沒(méi)有“小金庫(kù)”，更未違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼。
4、深化治本清源工作，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。結(jié)合中心實(shí)際開(kāi)展了對(duì)干部私下買(mǎi)賣(mài)土地的專(zhuān)項(xiàng)檢查。對(duì)在中心辦理的各項(xiàng)行政審批(公共)事項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行了公開(kāi)，并出臺(tái)了規(guī)范收費(fèi)行為的實(shí)施方案。
2019年，我在上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，按照總體工作部署和要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在民政科工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將2019年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
要做好民政科工作，必須要有正確的政治思想。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好鄧?yán)碚摗ⅰ叭齻€(gè)代表重要思想”和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。
我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)涉及民政科工作的宣傳精神與分工文字處理、辦公信息平臺(tái)、文件歸檔、大事記記錄等業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，把它學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了民政科工作的方針政策、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，這一點(diǎn)，我自己感到很欣慰。
民政科工作涉及面較廣，既有分工文字處理、辦公信息平臺(tái)、文件歸檔、大事記記錄等分工細(xì)致方面的問(wèn)題，也有處理民事民政方面的問(wèn)題。這些工作十分重要但瑣碎繁雜，我認(rèn)真努力、一一克服、時(shí)常加班加點(diǎn)，竭盡全力做好工作，不怕辛苦，從無(wú)怨言，取得較好的工作成績(jī)。同時(shí)能切實(shí)解決民政上出現(xiàn)的新問(wèn)題與新情況，促進(jìn)了民政健康持續(xù)發(fā)展，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與有關(guān)部門(mén)的滿(mǎn)意。
在執(zhí)行工作時(shí)，除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事，對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。我法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問(wèn)題上與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)保持一致。我思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行。
崗位職責(zé)。
完成自己工作任務(wù)。同時(shí)我潔身自好決不跟貪腐風(fēng)氣沾邊在工作和生活上做到清正廉潔。
2019年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，取得了較好的工作成績(jī)，但是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進(jìn)。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞民政科的工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)克難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績(jī)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十三
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時(shí)，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運(yùn)工作。
2、建立空置房月檢制度：針對(duì)部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與項(xiàng)目部溝通，并做好維修跟進(jìn)工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開(kāi)展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動(dòng)，努力營(yíng)造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”讓愛(ài)常駐月亮灣、“書(shū)香換花香，免費(fèi)領(lǐng)綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車(chē)免費(fèi)檢測(cè)”;“情滿(mǎn)月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過(guò)活動(dòng)的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的來(lái)訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十四
20__年即將過(guò)去，物業(yè)處在總公司“基礎(chǔ)建設(shè)年”和“能力提高年”要求指導(dǎo)下，全體工作人員工作能力、專(zhuān)業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)精神等有了很大提高，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事們批評(píng)指正。
一、物業(yè)處基本情況。
（一）人員配備。
物業(yè)處現(xiàn)有員工25人，其中經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，維保3人，客服5人，保潔員8人，安防員7人。
（二）小區(qū)概況。
小區(qū)為前羊村、雙村、楊村三個(gè)自然村，合并的回遷小區(qū)，小區(qū)占地面積5萬(wàn)余平方米，住房建筑面積7萬(wàn)余平方米；小區(qū)共有樓宇33棟，97個(gè)單元，其中公建25戶(hù)、住宅1186戶(hù)，合計(jì)1211戶(hù)；回遷900余戶(hù)，外來(lái)200余戶(hù)，其中租房100戶(hù)左右；小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭64個(gè)，監(jiān)控桿48根；路燈111個(gè)。安防員值班崗2處，均設(shè)道閘桿，方便業(yè)主出行及購(gòu)物的小門(mén)7處。供熱二次加壓站1處，變電站兩座。
（一）客服工作。
1、完善檔案與日常巡視。
小區(qū)現(xiàn)有住戶(hù)1211戶(hù)，客服實(shí)行分區(qū)管理責(zé)任制。我們?cè)谖飿I(yè)處進(jìn)駐初期建立了業(yè)主信息檔案，為今年的工作奠定了基礎(chǔ)，但因小區(qū)人口流動(dòng)性較大，業(yè)主信息還存在一定的誤差，這就要靠我們客服人員在平日小區(qū)巡視中和來(lái)電來(lái)訪接待時(shí)，逐一核實(shí)更正原有業(yè)主信息，并與相關(guān)單位及時(shí)溝通，確保業(yè)主信息檔案完善和準(zhǔn)確。物業(yè)處要求客服在日常巡視時(shí)積極與業(yè)主溝通，耐心宣傳物業(yè)知識(shí)，及時(shí)了解業(yè)主需求和小區(qū)動(dòng)態(tài)。
2、來(lái)電來(lái)訪接待。
心解釋?zhuān)瑖?yán)格按照公司的相關(guān)服務(wù)規(guī)定去做。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。
按照總公司和物業(yè)處要求，客服人員十分注重個(gè)人學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)等，并與日常工作中的典型事例相結(jié)合，學(xué)以致用，定期討論、總結(jié)，努力適應(yīng)回遷區(qū)對(duì)物業(yè)管理工作發(fā)展的要求，摸索出切實(shí)可行的工作方法，更好為業(yè)主服務(wù)。
（二）維保工作。
1、公共設(shè)備檢修與日常維修。
物業(yè)處現(xiàn)有維保3人，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)比較過(guò)硬。20__年小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修299次，室內(nèi)無(wú)償維修107次，配合相關(guān)單位維修163次，其中：自來(lái)水報(bào)修20次，供熱30次，外電故障4次，網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路2次，房屋經(jīng)營(yíng)公司107次。針對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備年久老化，安全故障、隱患較大的情況，維保人員制定了嚴(yán)格的巡查制度和保養(yǎng)計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修，該相關(guān)單位維修的，及時(shí)通知并全程跟蹤，有效的保證了業(yè)戶(hù)的正常生活。小區(qū)內(nèi)老年人較多，身體不便，室內(nèi)水電線(xiàn)路，暖氣等經(jīng)常出現(xiàn)故障。每次接到報(bào)修，維保人員都會(huì)及時(shí)上門(mén)服務(wù)，不論上下班時(shí)間。有時(shí)有超過(guò)服務(wù)范圍的工作，在跟業(yè)主講明工作責(zé)任關(guān)系后，在我們的能力范圍內(nèi)的，也會(huì)無(wú)償幫忙維修。
2、配合其他人員工作。
維保人員十分注意維修材料的節(jié)約，按照公司規(guī)定的做好登記保管，經(jīng)常從換下來(lái)的舊材料中，找出好的零部件組裝在一起，加以再利用，幫助保潔制作清掃工具，為保潔制作拖把160余把，自找毛巾1500余條，保障了保潔工作有效開(kāi)展。三洋村委會(huì)在今年共舉辦了三場(chǎng)夏涼晚會(huì)，在歡聲笑語(yǔ)背后，我物業(yè)處維保人員默默地全程保障，為此他們放棄了休息時(shí)間，從無(wú)怨言。
（三）保潔工作。
物業(yè)處現(xiàn)有保潔員8人，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神較強(qiáng)，在經(jīng)過(guò)去年的環(huán)境衛(wèi)生大清掃以后，小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生有了非常大的改觀，公司對(duì)于保潔工作也提出了新的工作標(biāo)準(zhǔn)，在保潔班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，公共區(qū)域衛(wèi)生每天至少清掃兩遍，實(shí)行區(qū)域分配管理后，每個(gè)保潔人員的樓道衛(wèi)生，每周至少拖洗一遍，小區(qū)目前還未完全封閉管理，野廣告、發(fā)傳單較多，為此保潔員和安防員都能積極配合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)制止，及時(shí)清除，有效的保障了小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生，為了更好的提高工作標(biāo)準(zhǔn)，副經(jīng)理定期組織保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
（四）安防工作。
小區(qū)地處商業(yè)中心地段，流動(dòng)人口較多，給小區(qū)的安全防范帶來(lái)了不小的困難。物業(yè)處進(jìn)駐初期，小區(qū)偷盜事件頻發(fā)，嚴(yán)重影響了小區(qū)業(yè)主的正常生活和物業(yè)處正常的工作，我們安裝了監(jiān)控設(shè)備，較強(qiáng)巡視，并多次對(duì)安防人員開(kāi)展培訓(xùn)，現(xiàn)在小區(qū)治安環(huán)境有了較大的改善。全年安全防范事件3起，相比去年降低7起；之前由于安防人員年齡偏大，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，發(fā)生過(guò)與業(yè)主爭(zhēng)論的情況，物業(yè)處及時(shí)組織了培訓(xùn)，要求安防人員端正工作態(tài)度，注意工作方法，杜絕了此類(lèi)事件的發(fā)生。20__年，物業(yè)處安防人員在做好本職工作同時(shí)，還能夠積極配合保潔清理公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，陪同客服人員一起走訪業(yè)戶(hù)，多次制止亂搭亂建情況，安防人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神加強(qiáng)很多，工作態(tài)度也十分端正。
三、工作不足。
（一）工作細(xì)節(jié)存在不足。
回遷小區(qū)年代較久，房屋質(zhì)量問(wèn)題、業(yè)主私搭亂建、占用共有部分現(xiàn)象較多，我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)急躁情緒，希望盡快解決問(wèn)題。沒(méi)有站在業(yè)主立場(chǎng)考慮，耐心解釋工作沒(méi)有做到位，會(huì)有業(yè)主對(duì)我們的工作態(tài)度感到不滿(mǎn)，在一定程度上，產(chǎn)生了負(fù)面影響。在以后工作中，我們要學(xué)會(huì)換位思考，站在業(yè)主的角度去看問(wèn)題，“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”，增強(qiáng)工作中的責(zé)任心、耐心，做好服務(wù)工作。
（二）部門(mén)配合意識(shí)較弱。
物業(yè)處內(nèi)部之間工作有分工，大家都能夠做好分內(nèi)工作，但在需要整體配時(shí)，會(huì)出現(xiàn)溝通不夠，效率不高的問(wèn)題，這就要求我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重班長(zhǎng)之間的配合，加強(qiáng)員工整體榮譽(yù)感，提高工作效率。
（三）員工學(xué)習(xí)提高不夠。
物業(yè)處外勤人員年齡普遍偏大，學(xué)習(xí)能力較弱，工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匱乏，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范，他們也在努力適應(yīng)、遵守，但在工作中還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一些差錯(cuò)，這就要求我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪屑訌?qiáng)教育學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)工作人員遵守公司規(guī)章制度和行為規(guī)范。
（四）與業(yè)主關(guān)系有待加強(qiáng)。
物業(yè)處進(jìn)駐小區(qū)，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范情況有了明顯改觀，業(yè)主對(duì)我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個(gè)別業(yè)主利益時(shí)，仍有分歧。特別是私自占有公共部位情況時(shí)有發(fā)生，小區(qū)內(nèi)住戶(hù)大多為當(dāng)?shù)厥Ш！⑹У鼗剡w戶(hù)，之前十多年來(lái)一直處于沒(méi)有物業(yè)管理狀態(tài)，亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現(xiàn)象比較普遍，業(yè)主投訴較多，在以后的工作中，還需要加強(qiáng)管理，與相關(guān)部門(mén)配合人解決。物業(yè)進(jìn)駐后，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全防范得到有效的改觀，但對(duì)各家各戶(hù)的約束也相應(yīng)增加了，有些業(yè)主會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，拒絕物業(yè)管理工作，我們將在在日后工作中加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，在業(yè)主當(dāng)中宣傳物業(yè)知識(shí)，明確業(yè)主權(quán)利義務(wù)，爭(zhēng)取得到業(yè)主的理解與支持。
四、下一步主要工作。
（一）加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率。
服務(wù)是我們的根本，在服務(wù)工作的過(guò)程中，要端正服務(wù)態(tài)度，注意言行舉止，增強(qiáng)工作耐心，讓業(yè)主感受到我們的工作熱情。同時(shí)要講究工作方法，遵守工作制度與行為規(guī)范，提高我們的工作質(zhì)量與效率。
（二）增強(qiáng)內(nèi)部配合，打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì)。
工作有分工，但物業(yè)處是一個(gè)整體，要引導(dǎo)我們的員工，樹(shù)立大局意識(shí)，工作中要互相幫助、配合，提高綜合服務(wù)能力，打造一支優(yōu)良過(guò)硬的隊(duì)伍。
（三）加強(qiáng)理論實(shí)踐結(jié)合，提高員工整體素質(zhì)加強(qiáng)工作培訓(xùn)，多研究工作中代表性事例，不僅要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還要把總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)內(nèi)容用于平日的工作當(dāng)中，雖然個(gè)人能力有偏差，但要做好“傳”、“幫”、“帶”，使每個(gè)人的綜合能力得到全面提高。
（四）加強(qiáng)與業(yè)主溝通，宣傳物業(yè)相關(guān)知識(shí)。
在平日的巡視過(guò)程中，要拉近與業(yè)主之間情感，多聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解釋溝通，互相配合。多宣傳物業(yè)基本知識(shí)，拉近與業(yè)主之間的距離，爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)我們工作上的支持，為以后的工作奠定良好的群眾基礎(chǔ)。
最后，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他物業(yè)處對(duì)我們的幫助，感謝業(yè)主對(duì)我們的理解，今后三洋物業(yè)處全體人員依然會(huì)團(tuán)結(jié)一致，積極工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成總公司各項(xiàng)任務(wù)要求，爭(zhēng)取工作再上新臺(tái)階。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十五
1.外圍路面和停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生清掃，綠地內(nèi)垃圾的撿拾每天2次，全年共計(jì)730次;路面污漬隨有隨清，共計(jì)12次;局部路面沖洗共計(jì)31次;野草拔除共計(jì)7次;定期對(duì)園區(qū)安排細(xì)清潔共計(jì)8次。
2.生活垃圾清理清運(yùn)工作每天清收2次，共計(jì)730次，及時(shí)更換垃圾袋;垃圾房、垃圾車(chē)每日進(jìn)行清潔和消毒、消殺共計(jì)270次(冬季除外);垃圾桶沖洗消毒共計(jì)9次;全年安排垃圾桶維修5次，共計(jì)128個(gè)。
3.住戶(hù)院門(mén)前設(shè)施每周清潔1次，共計(jì)36次;住戶(hù)家臺(tái)階清潔共計(jì)9次;車(chē)庫(kù)門(mén)清潔3次;為解決住戶(hù)遛狗時(shí)隨地大便產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題，定期對(duì)寵物便袋進(jìn)行補(bǔ)充，全年共計(jì)使用便袋150卷。
4.公區(qū)設(shè)備設(shè)施方面：兒童娛樂(lè)設(shè)施和成人健身設(shè)施每天清潔、消毒1次;園區(qū)涼亭、桌椅每天清潔1次，共計(jì)270次;園區(qū)三個(gè)門(mén)口設(shè)施每天清潔1次;園區(qū)告示牌、指示牌、提示牌、消防設(shè)施每周清潔1次;保安崗?fù)と昵鍧?次;園區(qū)路燈燈罩清潔全年2次，壁燈、地坪燈清潔共計(jì)9次;園區(qū)防腐木廊架玻璃頂棚共計(jì)清潔5次;園區(qū)樹(shù)掛清理共計(jì)10次;園區(qū)圍墻蝸牛、蜘蛛網(wǎng)清理共計(jì)10次。
5.水系清潔工作：中心花園景觀池全年刷洗2次，打撈雜物14次;會(huì)所橋邊景觀池全年清洗4次;3-901至3-902門(mén)前景觀池刷洗清淤1次;中心花園東西兩側(cè)大水溝雜物清理共計(jì)19次;外圍河湖雜物打撈共計(jì)106次;西山、北山河湖統(tǒng)一清淤1次;園區(qū)所有雨水篦子內(nèi)雜物清理共計(jì)10次;河湖邊護(hù)欄清潔共計(jì)7次。
6.消殺工作：園區(qū)滅鼠共計(jì)2次，每次設(shè)置投放點(diǎn)90處;整體滅蚊蠅的工作共6次(含水系投放生石灰1次);成人健身設(shè)施和兒童游樂(lè)設(shè)施消毒共計(jì)270次。
7.應(yīng)急搶險(xiǎn)工作：全年園區(qū)路面鏟冰共計(jì)54次。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十六
1、完成泳池泵房設(shè)備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進(jìn)工作。
2、完成公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報(bào)修共計(jì)1078次，確保公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，業(yè)主生活無(wú)憂(yōu)。
3、在公司工程技術(shù)部的指導(dǎo)下對(duì)園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)施設(shè)備逐步進(jìn)行改造。
4、在日常工作中，嚴(yán)格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計(jì)劃做好維保工作，做到“月月有計(jì)劃、周周有落實(shí)”，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除潛在的隱患，減少故障率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報(bào)修維修處理工作與施工單位維修跟進(jìn)工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十七
1、按保潔服務(wù)監(jiān)督卡要求做好每日會(huì)所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來(lái)臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護(hù)工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護(hù)工作。
年度物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十八
20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、xxxx工作任務(wù)完成情況。
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
表1：主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表單位：萬(wàn)元。
對(duì)比。
小區(qū)05年收入06年收入同比增長(zhǎng)比。
xx小區(qū)xxxxxx。
xx小區(qū)xxxxxx。
xx小區(qū)xxxxxx%。
xx小區(qū)xxxxxx。
xx小區(qū)xxxxxxx。
同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)。
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以xx停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約30000車(chē)次，總收入約xx萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位，車(chē)場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。
確保服務(wù)社區(qū)住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。
我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類(lèi)合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶(hù)好評(píng)。
二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)。
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