心得體會需要我們深入思考、進行反思，從而更好地吸取經驗和教訓，為將來的發(fā)展積累經驗。在寫心得體會時，可以使用一些具體的案例或事例來說明自己的觀點和思考過程?？偨Y是我們對自己經歷的一種回顧和思考，寫心得體會可以借鑒他人的經驗和觀點，但要有自己的獨立思考。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能給大家一些啟示。
學習服務心理學心得體會篇一
作為一名服務員，我有幸在這個職業(yè)中學到了很多寶貴的經驗和知識。在服務行業(yè)中，服務員是聯(lián)系顧客和商家之間的重要橋梁。通過這個職位，我不僅學到了技能，還培養(yǎng)了責任感和團隊合作精神。在這篇文章中，我將分享我作為一名服務員的學習心得體會。
第二段：技能的學習和提高。
作為服務員，熟練的服務技能是必不可少的。在學習過程中，我通過模擬實戰(zhàn)和與經驗豐富的同事交流，逐漸熟悉了各種服務技巧，如禮貌用語、注重細節(jié)、熟悉菜單等。通過不斷的實踐，我提高了服務質量和效率，使顧客的就餐體驗更加愉快。此外，我還學會了如何應對各種突發(fā)狀況，如顧客投訴或服務失誤。經歷了一些挫折和困難后，我明白了只有不斷努力和學習才能提升自己的服務水平。
第三段：責任感的培養(yǎng)。
作為服務員，我認識到責任感的重要性。服務員的職責不僅僅是簡單地為顧客提供服務，還包括保持店面的整潔和衛(wèi)生，協(xié)助解決問題，確保食品安全等。我意識到，我所做的每一項工作都能直接或間接地影響到顧客的就餐體驗。因此，我對工作更加認真負責，努力使每一位顧客滿意。這種責任感讓我更加積極主動地對待工作，為顧客提供最好的服務。
第四段：團隊合作的重要性。
在服務行業(yè)，團隊合作是取得成功的關鍵。作為一名服務員，我要與其他員工密切合作，共同完成工作任務。通過與團隊成員的溝通和配合，我學到了如何更好地與他人合作，協(xié)調工作節(jié)奏和分工。我也體會到了團隊合作的力量。每當面對繁忙的時刻，我們通過相互之間的支持和協(xié)助，能更好地應對挑戰(zhàn)，保證顧客的需求得到及時滿足。團隊合作不僅是完成工作的手段，更是培養(yǎng)友誼和合作意識的平臺。
第五段：個人成長與未來展望。
作為一名服務員，我不僅僅是為了賺取生活費而工作，更是在不斷地學習與成長。通過服務員這一職位，我培養(yǎng)了很多重要的技能和品質，如溝通能力、人際關系能力、應變能力等。這些技能不僅在工作中有用，也能在個人生活中運用。我相信，這些經驗和學習將對我日后的職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。我將會繼續(xù)學習，提升自己的技能，努力成為一名更加出色的服務員。
總結：
總的來說，作為一名服務員，我學到了很多寶貴的經驗和知識。通過技能的學習和提高，我提高了服務質量和效率。通過培養(yǎng)責任感，我更加認真地對待工作，為顧客提供最好的服務。團隊合作的經驗讓我明白了團隊的力量。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學習，提升自己的能力，為更好地服務顧客貢獻自己的力量。
學習服務心理學心得體會篇二
作為一門深入人類思維和行為的學科，心理學一直以來都受到人們的熱愛和關注。我作為一名心理學學習者，也深感其獨特魅力和重要性。在學習心理學的過程中，我不僅有收獲，更有體會和感悟，下面就來分享一下我的心理學習心得體會。
第一段：理論知識缺少實際應用會產生誤解。
學習心理學，我們不僅要學習其理論知識，還要學會如何將這些知識應用到實際生活中。只有這樣我們才能真正地深入了解人類思維和行為背后的原因。比如，當我們學習了“固執(zhí)己見”這個概念時，如果只是停留在單純的理解上，那么這是一個過于抽象的概念，我們可能會覺得這種情況就只是別人的問題。但是，當我們將學到的理論知識運用到自己的生活中時，會發(fā)現(xiàn)自己往往也有這樣或者類似這樣的問題，這時我們才會真正地明白固執(zhí)己見背后的原因，進而可采取措施去解決。
第二段：關注個體差異根源。
了解和關注個體之間的差異是心理學研究的重要方向之一。在學習心理學的過程中，我也深刻認識到了這一點。我們可以發(fā)現(xiàn)，每個人都有自己的特殊之處，形成這些特殊之處的因素是多種多樣的，從家庭環(huán)境到社會氛圍、性格特點再到經歷和觀念信息等等。因此，心理學的研究對象變得十分復雜，研究方法也各有所長。在學習的過程中，我們需要保持開放姿態(tài)，關注個體差異的根源，用科學的態(tài)度去研究、思考和解決問題。
第三段：自我認知是心理健康的基礎。
心理學不僅要求我們去了解人類的思維和行為狀況，還要求我們了解自己的思維和行為。自我認知是心理健康的基礎，也是自我提升必備的前提。我們需要深入探究自己的內心，認識自己的優(yōu)點和缺點，了解自己的價值與目標，進而做出更好的選擇。在學習心理學過程中，我們不僅要警惕自己可能存在的謬誤、偏見、盲區(qū)，還要努力發(fā)掘自身潛能，注重自我價值的實現(xiàn)，這樣才能為自己的心理健康打下堅實的基礎。
第四段：口頭解釋不如實際操作。
在相關的知識學習方面，我們可能會有一些迷茫和疑惑，需要和他人或者從相關書籍中進行交流討論。然而口頭的講解和解釋往往不如實際操作產生的效果好。在學習心理學的時候，我們不能僅僅停留在書本上，還要利用多種途徑去探索和確認學習成果。比如我們可以嘗試通過參加實踐體驗活動、應用心理學理論知識，以及和其他志同道合者的交流融合，從而增強我們的理解和掌握程度。
第五段：培養(yǎng)心靈的寬度與深度。
最后，在學習心理學的過程中，我深刻認識到了培養(yǎng)心靈的寬度和深度的重要性。心理學在向我們指明人類思維和行為方面的巨大成就的同時，也提醒我們要抱持寬廣的思想、豁達的態(tài)度，以及多元的視角。我們需要以科學與人性的雙重角度看待和理解人類行為和思維，并不斷拓展自己的學識，不斷加深自己的認識和體驗，這樣才能在以后的人生道路上奔馳出更加輝煌的芳華。
總的來說，學習心理學讓我受益匪淺。在探索和實踐的過程中，我深入了解到心理學的奧妙和神韻，更加深刻地認識到每個人的獨特性和重要性，也進一步認識到自己的不足和需要努力的方向。在未來的學習生活中，我將會繼續(xù)深入學習心理學，并將所學的知識本著心靈煉邁的原則去運用到實際生活和工作中，不斷提高自己的心理健康水平，更好的推動社會進步和個人發(fā)展。
學習服務心理學心得體會篇三
大家好，我是一名心理學專業(yè)的學生，目前正在讀大學本科三年級。今天，我很榮幸能夠和大家分享我的心理學習心得體會。
在我大學期間，我學習過心理學的基礎知識，包括認知心理學、社會心理學、發(fā)展心理學等。此外，我還參加了一些相關的課外活動，并進行了一些實踐項目，例如對自閉癥兒童的幫助和輪椅使用者的協(xié)助等。這些經歷幫助我更好地理解了心理學的本質，也讓我對未來的專業(yè)發(fā)展充滿了期待。
第二段：對于心理學的理解和認識。
在我的理解中，心理學是一門科學研究人類思維、行為及其所受到的影響的學科。通過心理學的研究，我們可以更好地了解人類的心理機制，并為解決社會問題提供一些有效的措施。心理學不僅僅是學術領域中的一門科學，它還是人們生活中必不可少的一部分。
除了在課堂上學習心理學知識外，我還在日常生活中運用心理學的原理并取得了一些成效。比如，我了解到人類的認知偏差和心理干擾，因此我會盡量減少這些干擾，以讓自己的決策更加合理。這也是一種應用心理學的方式，能夠幫助我們更好地應對人生挑戰(zhàn)。
學習心理學的意義遠遠不止于理解心理學原理。它還能夠幫助我們更好地了解并關心他人的生活和情感需求。通過學習心理學，我們可以培養(yǎng)更好的溝通技巧、表達能力和不斷改進的人際關系。這對我們今后的職業(yè)生涯和人際交往都是非常有幫助的。
同時，在生活中也可以用心理學來改善自身的情感體驗。比如，在處理負面情緒時，我們可以運用正向心理學的理念來提高自己的情緒規(guī)律與積極性。心理學的學習對于個人成長和生活改善都有著很大的價值。
在學習心理學過程中，也會遇到很多困難和挑戰(zhàn)。心理學理論的深奧性要求我們時刻保持好奇心和探索精神，在學習和研究中不斷質疑和探尋。同時，心理學知識的發(fā)展與變革也要求我們與時俱進并不斷進行更新。
此外，實踐與應用環(huán)節(jié)也是心理學學習的重要部分，但卻是極為困難的。因為實踐涉及到具體的人和事件，需要我們不斷改進個人的專業(yè)技能和解決問題的能力。
我相信只要我們持之以恒，虛心學習，克服困難，我們就可以在心理學領域中走得更遠，取得更好的成就。
第五段：對心理學未來的展望。
隨著科技的迅速發(fā)展，心理學在未來的發(fā)展將會更加快速和深入。今后，我們會看到更多基于神經科學和計算機技術的研究成果和應用。通過數(shù)字化心理治療、虛擬心理咨詢等新技術的應用，我們可以更好地促進心理健康的發(fā)展，并讓其進入更廣泛的人群。這樣，只要有互聯(lián)網和智能手機，人們就可以輕松地訪問心理學資源和獲得心理咨詢。
此外，未來的心理學研究也將更加關注生命及其質量問題。心理學研究的成果將會更加關注個體在家庭和社會中的發(fā)展和成長。這也是我們需要不斷深入研究和運用心理學原理的原因。
總之，我們要時刻保持學習心理學的熱情，堅持不懈地探究其深奧原理，并時刻關注社會及人類的實際需要，為未來注入更多的活力和創(chuàng)新精神。
學習服務心理學心得體會篇四
由于抑郁而形成認知失真的十種現(xiàn)象，一旦您情緒不佳，不妨對照一下。
如您是屬于某一種，那么請自我調整自己的弱點。
（一）放大化。
有位青年想與女友約會，結果汽車久候不至，他憤然道：“我無法容忍這件事，這個世界糟透了?！斑@不就是一個典型的放大化嗎？只能說，不能按時與女友約會，這件事不盡如人意，但也不是無法挽回的，更談不上整個世界糟透了。其實，等汽車也許只有1o分鐘，但他感到很長很長。如果不是赴約會，而是在與女友親密交談，即使是一個小時，他也會覺得約會的太短。
（二）疑心病。
凡有疑心病的人，總是虛構—些因果關系去解釋別人為什么會有這樣的舉止言談。例如，有位教師上課時發(fā)現(xiàn)，有一名學生打瞌睡，竟得出這樣的推論：“看來，我的確是個不受歡迎的教師?！皳?jù)了解，這個學生前晚熬了夜。又如，有位婦女見到別人小聲交談，就認為是在議論她。
（三）爭公平。
具有講公平的人，要求世界上的一切事情都應該是公平的，每個人都應當享受同樣的待遇。其實，世界不可能是絕對公平的，人吃雞，雞吃蟲，蟲吃草，這公平嗎？企求絕對公平的結果，總是抱怨世界的不公平，忌恨比自己強的人。
（四）應該論。
許多人的情緒被“應該式“所操縱。例如如果我對某人好，他就應該對我表示感謝，如果我為某事工作，就應該獲得，否則，就要憂郁寡歡，這種人總是認為自己有資格立刻得到自己想得到的一切。實際上，這只是。
（五）貼標簽。
人在憤怒時，最常發(fā)生的變形，是給他人“貼標簽“。例如：“品質惡劣“、“落井下石“、“蠢驢“等等，這樣一來，根本就看不到對方的任何優(yōu)點，只能從標簽出發(fā)來對待人，從而造成彼此之間相互仇視的態(tài)勢。
（六）依賴癖。
有的人依賴異性，有的入依賴，有的'人依賴子女。一旦離開他人，便無法支撐起自己的情感生活。這種情感的依附性，使人注定會生活在對孤獨的極度恐懼之中。離開這種情感陷阱的最好辦法是要人格獨立。
（七）尋贊許。
許多人把獲得他人的贊許，作為自己的一種強大的支配力量。一旦別人不再施舍贊許，就會變得一無所有，就會覺得自己一錢不值。尋贊許者的錯誤在于，把別人的贊許做為衡量真理的唯一標準，其實質是：“不自己“。
（八）至善迷。
至善狂要求自己或別人的所作所為一定要十全十美，盡善盡美，到頭來，卻使自己或別人變得無法接受。無缺在這個世界上是根本找不到的。人的一旦陷入這種絕對化的境地，就會與現(xiàn)實撞車，就會泛起一種幻滅感。
（九）自封心。
具有自封心的人，總是借口秉性難易，不愿再自己，發(fā)展自己。例如，“我這個人特愛沖動，這輩子無法改了?！白屑氁幌?，他這是先給自己扣個帽子，然后，在大帽底下開了小差。其實是害怕約束自己，企求原諒自己。
（十）內疚狂。
過分的內疚是一種畸形感，總是主動承擔本來不是自己的。例如，有位婦人認為：“我對女兒的離婚負有不可推卸的，因為我沒有同女婿好好談談?！斑@種負罪感，使她經常在心緒不寧的情緒下生活，似乎女兒離婚，完全是她的過失。這種自然是于身體極有害。
學習服務心理學心得體會篇五
心理學作為人類大腦和行為的研究領域，是以“認識、描述、解釋和改變心理現(xiàn)象和行為”為主要目的的一門學科。將咨詢和心理治療應用于服務領域，孕育出了服務心理學。我在學習服務心理學的課程中，深刻體會到了其在實際生活中的重要性和應用性。在此，我想分享一下我的心得體會，希望能為更多的人帶來啟發(fā)和助益。
服務心理學是人類心理學的一個分支，在正式定義上是指“在服務領域運用現(xiàn)代心理學理論、技術與方法，以提高對個體和群體的理解和協(xié)助為目的的橫向領域?！币胝莆辗招睦韺W必須從發(fā)展史入手，先了解其起源和演變過程，逐步了解其理論基礎。在課堂上，我了解到服務心理學是融合了多種心理學理論的產物，包括行為主義、認知心理學、人本主義等。同時服務心理學又是一門具體運用多種技術和方法的學科，如咨詢、輔導、心理治療等。通過系統(tǒng)地學習相關的理論和技術，才能夠更好地實踐服務心理學的原則和方法。
學習服務心理學，進入到實踐環(huán)節(jié)之后我明白了幾個核心原則，首先是理性思考，既不能受過于情緒的影響，也不應過于理性分析，而是要做到理性情緒相結合，理智地探索問題的本質和成因。其次是掌握有效的溝通技巧，在與他人交往中能夠更好地理解他人情緒和行為背后的深層次原因，從而更好地進行溝通和應對問題。最后是關注整體效果，即要以整個服務過程的良好效果為目標，并在實踐過程中不斷調整并改進方法和策略，追求更高的服務質量和效率。
在實踐中，我發(fā)現(xiàn)服務心理學可應用于不同領域，如教育、醫(yī)療、社會服務、企業(yè)管理等。同時也可以應用于個人生活中，通過自我心理塑造等技術，調整自身心態(tài)，從而提高生活品質和幸福感。例如，在長期為客戶提供教育咨詢服務時，我注意到建立并保持好人際關系是非常重要的技巧。在與學生和家長交流時，我采用積極地傾聽和反饋的方式，以便更好地了解他們的需求和實際情況。同時，在問題解決和決策時，我采用合理的溝通技巧，以協(xié)調雙方的意見和達成共識。
第五段：結尾。
總之，學習服務心理學是一項令人振奮的事業(yè)。在課堂上，我學到了很多理論知識和技術，但是真正的挑戰(zhàn)在于如何將其應用于實際生活中并取得良好效果。需要我們在實踐過程中不斷調整方法和策略，追求更高的服務質量和效率。服務心理學是一項具有重要意義的人類心理學領域，值得更多的人去了解并參與其中，為他人創(chuàng)造更加美好的服務環(huán)境。
學習服務心理學心得體會篇六
隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，人們對服務質量的要求也越來越高。為了滿足客戶的需求，服務心理學應運而生。作為一門研究與服務相關的學科，服務心理學通過對消費者的心理活動和行為的理解，來指導服務提供者創(chuàng)造更好的服務體驗。在學習服務心理學的過程中，我深刻體會到了心理學對服務行業(yè)重要性，并收獲了一些寶貴的經驗與體會。
首先，服務心理學告訴我，服務行業(yè)的核心在于人與人之間的互動。人們在選擇商品和服務的同時，更在乎的是與服務提供者之間的情感連接。因此，服務提供者需要具備良好的情感溝通能力和情商。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)與客戶積極互動、主動傾聽和關注客戶需求，能夠打開客戶情感的閘門，激發(fā)出他們對服務的滿意度。而且，與客戶建立起信任和友好的關系，能更好地體驗客戶的需求，為他們提供個性化的服務。
其次，服務心理學提醒我，服務提供者需要關注客戶的情感需求。不同的客戶擁有不同的情感體驗和需求，因此，服務提供者需要有足夠的敏感度和洞察力來理解和滿足客戶的需求。只有真正關心客戶的情感需求，才能為他們提供更好的服務體驗。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)通過觀察和傾聽客戶的表達，結合自己的專業(yè)知識和經驗，可以更好地把握客戶的情感需求，進一步提升服務的質量和水平。
第三，服務心理學告訴我，服務過程中的態(tài)度和行為對客戶滿意度的影響非常重要。不僅是服務提供者需要展現(xiàn)出積極的態(tài)度和友好的行為，而且服務環(huán)境也需要創(chuàng)造積極的服務氛圍。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)客戶通常更喜歡在愉快和舒適的環(huán)境中接受服務。因此，我努力在寒暑假及周末的休閑活動中，嚴格按時上崗工作，并使用親切有禮的語言與客戶溝通。同時，為了提供更好的服務體驗，還會盡量提供舒適的座椅、美觀整潔的服務環(huán)境，以及其他一些附加服務，讓客戶感受到貼心的關懷和溫暖。
第四，服務心理學告訴我，積極解決客戶的問題和投訴是服務提供者應盡的責任。在實踐中，我遇到過一些客戶投訴，他們對服務的質量和效果提出了質疑甚至不滿。對于這種情況，我不僅會積極地傾聽客戶的問題，還會冷靜地分析問題的根源，采取相應的解決辦法。通過及時處理和解決客戶的問題和投訴，不僅能夠挽回客戶的喪失信任，還能樹立起服務品牌的形象和口碑。
最后，服務心理學告訴我，服務行業(yè)的成功離不開員工的自我成長和學習。服務提供者需要不斷學習和提高自己的服務技能，不僅可以更好地滿足客戶的需求，還可以提高自己的職業(yè)競爭力。服務心理學的學習讓我明白，通過持續(xù)學習和改進，我可以不斷提升自己的服務素質和職業(yè)能力，為客戶提供更好的服務體驗。
總之，通過學習服務心理學，我深刻認識到服務行業(yè)對于消費者的心理需求的重要性。服務提供者需要具備良好的人際溝通能力和情感理解能力，關注客戶的情感需求，并積極解決客戶的問題和投訴。同時，服務提供者也需要不斷學習和成長，提高自己的服務技能和水平。只有這樣，才能真正實現(xiàn)客戶滿意度的提升，也才能在競爭激烈的服務市場中立足并取得成功。
學習服務心理學心得體會篇七
在當前高速發(fā)展的時代，教育服務的四化已經是必然趨勢。而學習服務四化的核心，在于打造一個高效、優(yōu)質的學習服務平臺，以滿足人們不斷增長的學習需求。本文旨在分享我在學習服務四化方面的心得體會，以期對廣大讀者及學生有所啟示和幫助。
對于我而言，學習服務四化讓我更好地感受到了現(xiàn)代教育服務的科技化方向。通過網絡及其相關技術手段，我們可以跨越時空的限制進行遠程學習，這為我們學習的質量及效率提供了便利。對于學習者而言，四化的學習服務更是強化了針對個性化學習的特點，這能夠更好地滿足學生們對于知識獲取的個性化需求。比如，同樣是線上教育，不同的平臺受眾及資源種類都是不同的，而我們也應當因材施教，選擇適合自己的平臺和資源，以達到更好地效果。
在學校層面，學習服務四化為學生提供了更全面的學習服務，同時也為教學管理人員提供了更全面的數(shù)據(jù)支持，以更好地指導教育教學。通過數(shù)據(jù)分析，學?？梢愿玫貎?yōu)化教學流程、教學方式，進一步提升教育教學質量和效率。而對于學生而言，學習服務四化也能夠更好地滿足學生們異質化的需求，個性化的學生學習方案能夠得到更多的關注和支持，這有利于發(fā)掘學生的潛能，實現(xiàn)教育資源的共享和優(yōu)化。
教師則是學習服務四化的重要角色之一。在教學中，四化的學習服務更是加強了教師與學生的互動性及溝通性。通過建立互動交流的機制，教師能夠更好地了解學生思想及需求，進一步準確把握每個學生的特點，以便更好地開展教學活動。同時，四化的學習服務也讓老師有了更多的教育資訊和資源，增強了其教學的可操作性和科技化程度，提升了學生的學習體驗及對其的滿意度。
第五段：總結。
綜上所述，學習服務四化為學生、學校及老師提供了更多的教育服務和資源，更好地發(fā)揮了教育教學的作用。同時，也為我們展現(xiàn)出了人工智能時代教育的新方向和新趨勢。因此，我們要進一步學習、探索和推廣學習服務四化的教育理念及方法，同時也要與時俱進，把握科技創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。這樣才能更好地適應時代發(fā)展，更好的服務于廣大師生，為提高整個教育服務行業(yè)的質量和水平作出自己的貢獻。
學習服務心理學心得體會篇八
2015年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見。
現(xiàn)在信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
學習服務心理學心得體會篇九
1、旅中探寶，游在神庫。
2、積樂寶庫，休閑旅游。
3、寶庫，只在“點”指間！
4、神游于天，輝煌于此！
5、寶庫網――快樂寶藏我來尋。
6、游寶庫，挖寶藏。
7、炫彩生活，魅力人生。
8、旅游庫為峰。
9、寶庫，隨心所想。
10、自探芝麻開門之秘。
11、探索寶庫，網游天下。
12、寶庫，伴你上路！
13、優(yōu)游中國，網羅快樂！
14、天下美景盡藏寶庫！
15、旅游寶庫伴你行。
16、尋找寶庫？旅游去！
17、去旅游，寶庫幫您忙。
18、寶庫，天下之大（世界，中國，都行），一切盡在掌握中。
19、寶庫，我的旅游博客。
20、探索夢中的安樂窩。
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學習服務心理學心得體會篇十
習近平總書記在會見全國公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會代表時強調，全國公安機關和公安隊伍要做到“對黨忠誠、服務人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明”。全國公安機關和廣大公安民警深入學習貫徹習近平總書記重要講話精神，就要始終牢牢堅守執(zhí)法公正價值取向，切實把公正作為公安執(zhí)法的永恒價值追求。
執(zhí)法規(guī)范是公安工作的生命線。深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設是一項系統(tǒng)工程、長期任務，需要以“總綱領”為指導，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調推進、持之以恒，而《關于深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設的意見》就是新時期推進公安執(zhí)法規(guī)范化建設的總綱領。
一是要堅持實事求是，科學把握執(zhí)法規(guī)范化建設的目標定位。實事求是是做好一切工作的出發(fā)點和根本要求。面對提檔升級和外部競爭的壓力，公安執(zhí)法規(guī)范化建設要有“逆水行舟不進則退”的危機感，妥善處理好繼承鞏固和博采眾長的關系。
二是要堅持執(zhí)法為民，讓人民群眾通過執(zhí)法規(guī)范化建設有更多獲得感。全心全意為人民服務是公安工作的根本宗旨。
之所以要推進執(zhí)法規(guī)范化建設，正是因為我們執(zhí)法工作還存在不少問題和短板，不能很好地滿足人民群眾的要求和期盼。一些地方、少數(shù)民警執(zhí)法中存在的不作為、亂作為、不規(guī)范、不文明等現(xiàn)象，思想根源上是宗旨意識淡化、群眾觀念不強，沒有真正從思想深處解決好“為誰掌權、為誰執(zhí)法、為誰服務”這一根本問題。深化執(zhí)法規(guī)范化建設，必須始終堅持問題導向，著力整治和解決人民群眾反映強烈的突出問題，通過健全執(zhí)法制度、改進執(zhí)法管理、強化執(zhí)法監(jiān)督，不斷提升執(zhí)法的公信力。
三是要堅持重點突破，切實找準執(zhí)法規(guī)范化建設的切入點和突破口。執(zhí)法規(guī)范化建設是一項系統(tǒng)工程，涉及方方面面，必須首先解決好“從哪里入手”的問題，不能“眉毛胡子一把抓”。要以健全執(zhí)法管理體系為牽引，通過加強執(zhí)法管理發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，通過整改問題完善執(zhí)法制度、優(yōu)化執(zhí)法機制、加強執(zhí)法培訓、落實執(zhí)法責任，全面提升公安執(zhí)法質量和執(zhí)法水平。
四是堅持以人為本，打造一支與形勢任務相適應的高素質執(zhí)法隊伍。徒法不足以自行。執(zhí)法工作最終要靠一線執(zhí)法民警去完成，執(zhí)法隊伍的素質能力始終對公安執(zhí)法規(guī)范化水平起著決定性作用。我們必須牢牢抓住素質強警這一根本，通過加強實戰(zhàn)化的執(zhí)法培訓，全面提升民警的法律素養(yǎng)、執(zhí)法技能和實戰(zhàn)本領，為執(zhí)法規(guī)范化建設提供有力的`人才保證。五是堅持科技支撐，以執(zhí)法信息化提升執(zhí)法規(guī)范化的整體效能。實踐證明，執(zhí)法信息化是提高執(zhí)法管理水平的重要手段，是促進執(zhí)法規(guī)范化的重要途徑。我們必須充分發(fā)揮執(zhí)法信息化和科技手段在執(zhí)法規(guī)范化建設中的支撐和保障作用，以執(zhí)法信息化促進和保障執(zhí)法規(guī)范化。
公正執(zhí)法是公安工作生命線，紀律嚴明是做好公安工作的保障。廣大公安民警要對黨忠誠、敢于擔當，以民為本、執(zhí)法為民，全力維護國家安全和社會穩(wěn)定，努力服務經濟社會發(fā)展、服務人民群眾，更好地維護社會公平正義。
學習服務心理學心得體會篇十一
9月28日學校行政后勤人員利用中午的時間學習了周思敏講師關于《服務禮儀》的講座，整個中午的學習大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質非凡，落落大方的風格所吸引，所以我們的學習興致都很高，通過這次服務禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。
通過學習發(fā)現(xiàn)我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，比如在平時工作中儀容儀表不是很標準、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。
事后在網上查閱了一下她的簡介。
她，與美國“現(xiàn)代營銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國際時尚禮儀專家。
服務禮儀是我們學習、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。
荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。
華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質與素養(yǎng)。
服務禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質服務，增強員工素質，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨特的核心競爭力。
我們駕校是屬于服務型行業(yè)，服務的對象就是所有學駕駛的學員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學校的形象，不管是你的外在的氣質形象還是你的言行舉止都會給學員留下印象，周老師在講座中提到服務禮儀所具備的心態(tài)。
首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂觀的心態(tài)交流會使談話變得輕松和舒暢，容易達成共識，是提高服務質量，增強企業(yè)競爭里起到很重要的作用。
人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。
特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。
對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。
以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位學員，從而達到優(yōu)質服務這一目的，使我們學校在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。
市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。
美國著名的人類學家霍爾說過;“一個成功的.交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。
因此，我們在服務禮儀要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。
良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。
從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。
這是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。
服務禮儀的使用和推廣，長遠來看，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。
以前，總認為自己服務態(tài)度已經很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務標準差距還很大。
通過參加這次優(yōu)質服務禮儀培訓會議后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態(tài)度更熱情與誠懇，服務質量更上一層。
上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。
禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。
試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。
氣質是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。
自信的人是發(fā)自內心的氣質的美。
讓人相信、信賴。
同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
中國自古以來就是禮儀之邦，對于當代社會，尤其是對于大學生而言，學習當代社交禮儀，提高自身禮儀素養(yǎng)更是至關重要的事情。
今天有幸聽了何星明老師講授的《“禮”性回歸—當代社交禮儀》，受益匪淺。
放在以前的話，我其實是不太注重這方面的，感覺復雜而繁冗，但聽了老師的詳細講解之后竟然有一種豁然開朗的感覺，禮儀處于我們生活中的方方面面中，有的時候是一個眼神，有的時候是一個手勢，甚至一個細微的動作，都可以看出一個人的禮儀修養(yǎng)，所以，把社交禮儀說成人們日常社會交往中基本的行為規(guī)范和準則一點都不為過。
在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。
學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。
尤其是何星明老師舉的典例何老師現(xiàn)場的禮儀演示，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。
無論是開會還是聚會，無論是出席活動還是參加派對，都應當注重自己的風度和禮儀準則，從細節(jié)嚴格要求自己，成為一個有涵養(yǎng)、有魅力的人。
禮儀又是一種習慣，需要我們從生活中的點滴小事就做起，尤其是對于我們大三學生而言，馬上就要進入畢業(yè)求職的時間了，在面試期間擁有大方得體的禮儀習慣也必將為自己的面試添分加彩。
當這次講座結束之后，我才充分意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，從自己待人接物的細節(jié)就可以看出這個人是什么樣的，這個人的性格如何如何，所以，良好的社交禮儀習慣也是我們給別人留下良好“第一印象”的不二法門。
所以，我覺得我們在平時的學習和工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。
當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面和工作能力方面。
我們參與培訓的每一名學員，甚至長沙理工大學的每一個學生,未來必須經歷的最重要的事情就是找工作甚至是在工作以后，這些行為禮儀習慣對我們的影響都是潛移默化而深遠的。
在企業(yè)或者是單位中,每個人都避免不了和人接觸打交道,更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經驗或者是合資合作。
這時就需要我們將課堂上學到的禮儀知識和現(xiàn)實環(huán)境相聯(lián)合,根據(jù)事情發(fā)生的不同時間與空間接納適合的禮儀方式來展示自我的優(yōu)勢以便取得我們預期想要的結果。
何老師的這堂課不僅擴充了我的禮儀文化知識,還讓我懂得了做人的道理和怎樣在繁雜的社會交往中處于優(yōu)勢。
這門課程不僅開闊了我的眼界,還讓我找到了學習禮儀的樂趣,讓我充分認識到禮儀的重要性，在以后的工作生活中，我也必將嚴格要求自己，“禮”性歸于心田。
學習服務心理學心得體會篇十二
甲方：乙方：地址：地址：
聯(lián)系人：聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
根據(jù)國家有關旅游管理的法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方經協(xié)商一致，制訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
第一條旅游時間。
由甲方在年月日至年月日為乙方提供旅游服務，服務人數(shù)為：人。
第二條行程安排。
甲方為乙方提供的旅游景點、游玩項目等行程安排，具體內容以本合同附則(一)中規(guī)定為準。
第三條服務內容及費用標準。
甲方提供的服務內容及費用標準如下：
1、旅游交通：35座宇通豪華大巴，1300元/輛/兩天。
2、門票：12元/人。
3、住宿：230元/間。
4、餐飲：正餐500元/桌，早餐20元/人。
5、導游：150元/位/天。
6、真人cs：80元/人，包含cs全套集體專業(yè)器材、各項活動裝備。
7、篝火晚會：500元/場，包含場地、凳子、柴火等。
8、保險費：
乙方結算費用時以實際發(fā)生的費用為準。
第四條雙方的權力、義務及責任。
1、甲方應按本合同的規(guī)定按時為乙方安排本次旅游。
2、甲方未經乙方同意不得擅自減少旅游景點、游玩項目和縮短旅游時間。如甲方違反約定，應向乙方賠償總服務費用50%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續(xù)提供旅游服務;甲方未經乙方同意擅自增加游覽景點或游玩項目的，增加的費用由甲方承擔。
3、甲方應按本合同規(guī)定為乙方提供優(yōu)質的服務。在旅游期間，甲方應保證本次旅游的安全順利進行。
4、甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額10000元。
5、由于甲方的原因導致乙方受到財產損失和人身傷害的，甲方負賠償責任。如因第三人的過錯造成損失的，甲方在賠償后，有權向第三人追償。
學習服務心理學心得體會篇十三
自2008年中國成功推出高速鐵路以來，高鐵已經成為了人們出行的主要方式之一。高鐵的服務質量一直被稱為是一流的，然而，隨著日益增長的旅客數(shù)量和不斷提高的服務水平，高鐵服務心理學的重要性也越來越被重視。在我日常的出行中，我也逐漸體會到了高鐵服務心理學的重要性。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。
段落二：服務質量在乘客心理中的重要性。
“服務質量是企業(yè)生存之本”，這句話也同樣適用于高鐵服務。在旅途中，高鐵服務質量的好壞會直接影響到旅客的心情和體驗。不論是車廂的整潔程度，還是工作人員的服務態(tài)度，高鐵都必須要做到一流。每一個服務流程都需要嚴謹?shù)囊?guī)定和落實，這樣才能提高服務的標準，讓乘客感受到高鐵的高品質服務。
段落三：人性化服務需要關注細節(jié)。
高速鐵路以快速、準時、安全而聞名。盡管如此，高鐵服務人性化的體現(xiàn)也十分重要，因為人們在旅行中，往往也會因為一些小事而感到疲憊。例如，每當列車員為我送上一杯熱茶，或者為我留意一個座位，或者發(fā)現(xiàn)行李過重，主動提供搬運服務時，這些小細節(jié)的關注往往能帶給我溫暖和舒適感受。
段落四：高鐵文化的塑造能力。
作為服務業(yè)的一種形式，高鐵也具有塑造旅客心態(tài)的能力。服務人員在服務過程中，不僅需要注重到服務本身，還要通過文明禮貌、熱情周到等方面行為去引導旅客，讓旅客通過高鐵文化的影響來接受先進的服務理念，遵循社會公德，尤其在高峰期，這一點尤其重要，能夠緩解擁擠、排隊等給旅客帶來的壓力。
服務心理學的存在，對高鐵服務的優(yōu)化幫助很大。高鐵將來將不僅要在速度上追求更快，更要在服務質量、人性化服務等，綜合提升出行舒適度，吸引更多乘客選擇乘坐高鐵。因此，通過研究并運用服務心理學的理論，高鐵能夠更好地理解旅客的需求，制定更符合旅客需求的服務內容，不斷提高服務的質量，為乘客創(chuàng)造良好的心理體驗。
總結：
通過以上體驗和經驗，我深刻的意識到高鐵服務質量和服務心理學的重要性。高鐵作為公共交通工具，它除了能夠為人們提供舒適快捷的出行體驗，還有文化的積淀和品牌的塑造，如能不斷完善服務、關注細節(jié)、傾聽客戶聲音，提升服務質量和水平，將會對高鐵的發(fā)展產生深遠的影響。
學習服務心理學心得體會篇十四
我在認真學習了《--x農村信用社規(guī)范化服務實施辦法》，了解了規(guī)范化服務是為了促進我區(qū)農村信用社優(yōu)質文明服務制度化、建設化，是為了提高農村信用社的服務水平，樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。
信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國-家-機-密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務操作規(guī)程和有關制度辦理。員工上班期間，應統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好三個關照、四個一樣、五個主動、六個站立、九個不準。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務應堅持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務，盡量減少差錯，做到及時、認真、準確、快捷。
在現(xiàn)在顧客就是上帝這個時代，我們一定要注重服務質量，如果顧客對我們的核算質量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過規(guī)范化服務的學習，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
公路收費作為社會性服務行業(yè)，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質的服務。讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費站開展好文明優(yōu)質服務活動，對打造高速公路文明優(yōu)質服務品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質服務呢?如何做好優(yōu)質服務呢?優(yōu)質的服務就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務。提倡三顆心是要求每個職工有耐心、責任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異，素質不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手?？酥谱约?，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責任心去解決問題，他們會提意見有抱怨說明他們對提供的服務是有一定的期望和信賴。正因為有希望才有失望，有失望才有抱怨。
對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評，建議，方法的訊息。面對這些對改進我們工作有價值的訊息，我們應該有高度的責任心，要細心收集，整理分析，認真研究。迅速有效的處理問題，從而樹立良好的高速公路社會形象。具備了上述這些，無疑是做好優(yōu)質服務的先決條件，但這還不夠，還需要每個收費員養(yǎng)成四種習慣：堅持原則、微笑、熱情、真誠。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質服務。首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費服務從業(yè)者，微笑有其特定的內涵。它需要我們在堅持原則的前提下溶進熱情、真誠。當然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質服務恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個只有更好，沒有最好的長遠的沒有終點的目標。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠的投入工作，才能堅持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質服務，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質服務做出更大貢獻!
學習服務心理學心得體會篇十五
擁有健康的心理是現(xiàn)代人必備的條件和基礎，健康的心理是孕育良好素質的保障。這次通過網上的學習，收獲很大。
首先，我感覺教師具有健康的心理非常重要。教師完善的心理素質和人格，是構成良好師生關系的基礎，是實施心理健康教育、情感教育的出發(fā)點和首要原則。教師的心理健康主要還是要靠自己的調整和維護。一個優(yōu)秀的教師應該能夠處理好兩個方面的關系——既關注學生的心理健康，同時也重視自己的心理健康。優(yōu)秀的教師在需要的時候能承受巨大的壓力，但他絕不應讓自己一直處于壓力之中以至于身心俱損，影響工作和生活的正常進行。從心理學的角度來講，教師這一職業(yè)是如今最“開放”的職業(yè)。他的工作得接受許多人直接或間接的檢查和監(jiān)督——學生、校長、教研員、學生家長、教育局等等，以至整個社會。所有的這些人和社會團體都認為自己對教師的工作有評價的權利。對于教師應該怎么做，應該是什么樣的人，他們都有自己不同的觀念和想法。僅僅是與以上提到的這些人相處就可能讓教師產生焦慮，不管是正常的焦慮還是神經過敏性焦慮。并且，教師自己心里也有“一桿秤”，隨時隨地都在監(jiān)督著自己的工作，甚至比別人更嚴格、更苛刻。因此，教師應該樹立正確而且穩(wěn)定的自我概念。包括對自己身體、能力、性格、態(tài)度、思想等方面的認識，是一系列態(tài)度、信念和價值標準所組成的有組織的認知結構，把一個人的各種習慣、能力、觀念、思想和情感組織聯(lián)結在一起，貫穿于經驗和行為的一切方面。正確認識自己，客觀評價自己，合理要求自己，了解并愉悅地接受自己的優(yōu)點和缺點,不給自己設定高不可攀的目標。同時，個體因為對自己更加了解，由己及人，也就能夠客觀地評價別人，接納并理解別人的錯誤和缺點，對世事中的不平、不滿、不盡善盡美之處能處之泰然。這種心態(tài)對保持心理健康是非常有利的。教師應多學習，多接受新知識，以加強自身修養(yǎng)。教師也可以堅持收集有關他的教學效果和學生學習情況的資料。幫助教師提高教學水平，更清楚地知道是否達到了自己預定的目標。
教師對失敗的看法是自我維護心理健康能力的中心因素。正因為教師是心理上“開放”的職業(yè)，失敗和過錯發(fā)生的機率就特別大。人無完人，每個人都會有錯，每個人都會有失敗的經歷，關鍵是看怎么去認識和對待自己的失敗。如果能從失敗中吸取教訓、總結經驗，失敗就是成功之母。而且能減少壓力和焦慮的來源，更有利于自身的心理健康。比如，一個對自己的教學能力充滿信心的老教師對學生家長和社會上其他人員對課程提出的不同意見會處之泰然。與教育界之外的人談論關于課程的時候，他心態(tài)平衡，語氣堅定，因為他知道自己是一個有能力的教師，他知道自己在說些什么。他清楚地知道，自己對問題的直接接觸更多，因而對整個教育形式也就有更客觀的把握。他從實際工作中建立起來的安全感不會受到影響。因為學生對他友好而不失尊敬，因為他幫助差生并真的使其成績上升，因為他客觀地知道教學中的失敗是不可避免的。事實上，正是因為他能接受這些失敗，并從中總結經驗，才有如此大的心理能量來勇敢面對失敗。教師應該正確的認識和評價生活中所謂的“失敗”。也可以說是適時當一下阿q。
教師在學生面前應控制自己的消極情緒，不把挫折感帶進教室，更不要發(fā)泄在學生身上。教師覺得在工作中受到了委屈，很自然地容易把氣發(fā)泄在座在自己教室里的學生身上，因為學生常常就是讓他們受委屈的“罪魁禍首”之一。本來，適當?shù)卮碳ひ幌聯(lián)v蛋學生的自尊對矯正學生的問題行為可能是有效的，然而教師在情緒激動的時候很難把握好這一尺度，常常就可能傷害學生，也破壞了自己在學生心中的形象。如果教師是因為自己遇到了挫折而煩躁，并且因此而斥責學生，學生們是能夠意識到的。他們不僅不愿再尊重教師，聽教師的話，還可能會報復教師。如果不良情緒積蓄過多，得不到適當?shù)男梗菀自斐尚纳淼木o張狀態(tài)。這種緊張持續(xù)時間過長或強度過高，還可能造成心身疾玻因此，教師也應該選擇合適的時候、合理的方式宣泄自己的情緒。情緒的宣泄可以從“身”、“心”兩個方面著手?！靶摹狈矫嫒缭谶m當?shù)沫h(huán)境下放聲大哭或大笑，對親近和信任的朋友或親人傾訴衷腸，給自己寫信或寫日記?！吧怼狈矫嫒鐒×业捏w力勞動，縱情高歌，逛逛街，買點自己喜歡的東西等等。還可以出門旅游，從大自然中使自己的情操得到陶冶。
不僅僅是教師，各行各業(yè)的人都正逐步認識到，心理治療，不管是短期的還是連續(xù)的，都能幫助他們更愉快、更有效地工作。以前，一提到心理治療，人們就會把它與精神病掛鉤。但現(xiàn)在，人們越來越認識到，求助于心理治療的教師是誠實、有勇氣、愿意進步和發(fā)展的教師。要一個被心理問題所困擾的教師硬撐著低效率地工作是沒有任何意義的，其結果很有可能是教師把他的消極情緒投射到他所教的學生身上，給學生的心理造成不良影響。現(xiàn)代社會飛速發(fā)展，新的知識層出不窮，要想靠在學校學習的十幾年就學會人類經歷了幾千年的知識技能尚不可能，更不用說今天呈幾何級增長的新知識。而教師是知識的傳播者，是人類知識的代言人，因此，教師不斷接受繼續(xù)教育，學習新的知識，就成為必然之舉。所謂“活到老，學到老”就是這個道理。教師如果不學習，就跟不上時代的要求，跟不上社會的發(fā)展，而青少年的好奇心強，求知欲強，特別喜愛并能接受新事物，這樣教師與學生之間的代溝會越來越大，越來越深，學生還有可能會因此而不尊重教師。所以，積極的參加繼續(xù)教育也是教師維護自身心理健康的一項重要措施。身為教師，只有不斷提高自身的綜合素質，不斷學習和掌握新的知識，盡快適應新的教學觀念，掌握新的教學方法，達到新的教學要求，才能尋求新的發(fā)展，也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識，開拓自己的視野，也能使自己站在更高的角度看問題，以更平和的心態(tài)對待生活和工作中不盡人意之處，更少地體驗到焦慮和挫折，對維護心理健康有重要意義。
其次，學生的心理健康也非常重要。心理學研究表明，每一個學生都有很大的潛能，都有可能成為優(yōu)秀者，天才人物，主要是看后天的教育與影響。而我們作為教師，在平時的教學中應該注重發(fā)揮學生的潛能，為學生的發(fā)展創(chuàng)造必要的條件，讓其充分的發(fā)揮出來。在課堂教學中，教師要注意觀察學生的實際情況，有意識的培養(yǎng)學生的優(yōu)勢，并注意培養(yǎng)和克服學生的劣勢。注意發(fā)揮學生的優(yōu)勢，可以促進學生的.智力的開發(fā)，也要注意采取激勵的辦法，記得有位學者曾描述這樣一個公式：學生的學習成績=能力×激勵,讓學生看到自己的優(yōu)勢均,自信心增強了,就會促進智力的發(fā)民展,對于后進生,我們更要堅持發(fā)揮優(yōu)勢的原則來處理問題.,對后進生更應該要多看他們的優(yōu)勢,使用權其能夠順利發(fā)展。
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