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物業(yè)客服專員工作描述篇一
2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;
3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服專員工作描述篇二
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;
3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進行巡查，對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;
4.負責監(jiān)管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;
5.對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;
6.服從上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作描述篇三
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協(xié)助財務部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性等工作;
物業(yè)客服專員工作描述篇四
1、嚴格按照公司d版文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員工作描述篇五
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。
物業(yè)客服專員工作描述篇六
1、負責片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;
2、跟進月檢問題整改;
3、負責片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;
4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;
5、開展清退租鋪工作;
6、開展增值服務工作;
7、上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服專員工作描述篇七
1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;
2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報修及其它事項;
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項工作;
4、簡單的財務常識及經(jīng)驗，負責收取業(yè)主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;
5、負責維護停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;
6、負責管理處辦公室行政事務，協(xié)調(diào)與總部各個部門的事務;
7、上級領(lǐng)導安排的其他工作事項。
物業(yè)客服專員工作描述篇八
1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;
2、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;
3、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;
4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;
5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
6、負責園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區(qū)的含義記錄;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服專員工作描述篇九
1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業(yè)主關(guān)系的建立;
2、達成物業(yè)區(qū)域收費率指標、業(yè)主滿意度等公司指標;
3、牽頭或承擔所轄區(qū)域階段性工作任務或項目推進;
4、負責所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的策劃執(zhí)行;
5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設施設備日常檢查。
6、項目其他安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作描述篇十
1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。
物業(yè)客服專員工作描述篇十一
1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情;
2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規(guī)范做好客服接待、服務等工作;
3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;
4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;
6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;
7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設活動;
8. 完成上級主管安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作描述篇十二
1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。
2.負責服務區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進處理。
3.負責主動提供客戶關(guān)懷，維護客戶關(guān)系。
4.負責有償服務工作的開展。
5.負責按要求收取各項費用。
6.負責信息資料的流轉(zhuǎn)跟進。
7.負責上級交待的其他任務。
物業(yè)客服專員工作描述篇十三
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專員工作描述篇十四
1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關(guān)事項;
3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;
4. 負責組織開展客戶意見調(diào)查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應的糾正措施與預防措施。
5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;
6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;
7. 負責客戶關(guān)系維護;
8. 完成上級交辦的各項工作
物業(yè)客服專員工作描述篇十五
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;
2、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
3、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務預約;
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;
5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
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