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前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇一
為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中樹立酒店的良好形象。
準(zhǔn)備號(hào)當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預(yù)定情況及重要客人和團(tuán)隊(duì)的抵離時(shí)間，并能根據(jù)要求，保證排房的準(zhǔn)確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。
熟練掌握vip客人，團(tuán)體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時(shí)地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。
每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報(bào)大堂副理。
配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無(wú)法電話聯(lián)系的，開(kāi)具住客“續(xù)住通知單”。
接受客人詢問(wèn)，做好留言服務(wù)。做好住店客人的保密工作。
認(rèn)真執(zhí)行總臺(tái)門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。
掌握國(guó)家對(duì)出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺(tái)、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)。
參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。
熟悉總機(jī)工作程序，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項(xiàng)
嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。
接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無(wú)誤。能正確使用禮貌用語(yǔ)，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時(shí)，盡可能利用資料了解對(duì)方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對(duì)對(duì)方的重視。
熟悉外國(guó)及國(guó)內(nèi)各省市區(qū)號(hào)，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號(hào)碼，熟悉有關(guān)知識(shí)和信息，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確。
掌握酒店組織機(jī)構(gòu)情況，熟悉集團(tuán)、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時(shí)給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。
準(zhǔn)確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。
遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門，向上級(jí)匯報(bào)，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚(yáng)。
協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請(qǐng)房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。
積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
完成前廳交給的其他任務(wù)。
崗位要求：
1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí);
3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
4、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇二
1.為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實(shí)賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入;
2.做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)訂房留存起來(lái);
3.把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬;
4.掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;
5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房?jī)r(jià);
6.辦理結(jié)賬和離店手續(xù);
7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議消息;
8.使用準(zhǔn)確的電話禮儀;
9.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;
10.保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;
16、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇三
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇四
1、負(fù)責(zé)企業(yè)來(lái)訪人員的接待工作，引領(lǐng)來(lái)訪者至相關(guān)部門;
2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作;
5、負(fù)責(zé)對(duì)接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜;
6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作;
7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點(diǎn);
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇五
1、準(zhǔn)時(shí)上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。
2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。
3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)服務(wù)。
4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時(shí)將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。
5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、erp系統(tǒng)、車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)。
6、熟悉萬(wàn)象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項(xiàng)咨詢。
7、熱情耐心地做好各項(xiàng)電話咨詢工作。
8、做好交接班工作，特別是財(cái)務(wù)款項(xiàng)、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時(shí)應(yīng)注意交接清楚、全面。
9、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。
10、當(dāng)日結(jié)束營(yíng)業(yè)后，按時(shí)上繳每日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。
11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務(wù)臺(tái)的耗材、宣傳材料的儲(chǔ)備情況，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。
13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購(gòu)架，按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)班。
15、配合商場(chǎng)的活動(dòng)，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
16、接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作.
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇六
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
9、招物業(yè)客服，身高要求165cm，形象好氣質(zhì)佳，中專以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇七
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;
10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
11、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
12、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);
13、辦理外借物品手續(xù);
14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇八
崗位職責(zé)：
1、 前臺(tái)接待及收銀工作
2、 休息區(qū)客戶接待
3、 會(huì)員辦理及會(huì)員資料的整理;
4、 客戶售后的跟蹤
任職要求：
1、較強(qiáng)的溝通能力;
2、反應(yīng)靈敏，能流利應(yīng)答來(lái)電，來(lái)訪咨詢;
3、通過(guò)培訓(xùn)能熟練掌握收銀、記賬等流程;
4、熟悉辦公軟件;
5、有服務(wù)行業(yè)收銀、前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇九
工作職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
任職資格：
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以培訓(xùn)，帶薪培養(yǎng);
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇十
工作內(nèi)容：
1、按要求做好接待服務(wù)，做好收費(fèi)結(jié)算工作，負(fù)責(zé)客房預(yù)訂、入住、退房手續(xù)。
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，按時(shí)完成上級(jí)布置的任務(wù);
崗位要求：
1、熟練操作計(jì)算機(jī)，形象氣質(zhì)佳、工作嚴(yán)謹(jǐn);
2、具有良好的敬業(yè)精神，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力，應(yīng)屆生亦可;
3、薪資：底薪+餐補(bǔ)+提成+獎(jiǎng)金，購(gòu)買社保;
4、工作時(shí)間：每天8小時(shí)，月休4天。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇十一
夜班崗位要求
a.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。
b.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬(wàn)能工搶修壞房,以便售房。
c.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理
d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔
e.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在
次日上報(bào)客房部經(jīng)理
f.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。
g.保持高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒
店與客人的安全
h.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源
i.整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
j.與白班做好工作交接
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇十二
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記,填寫《來(lái)訪登記簿》;
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購(gòu)和管理工作;
4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會(huì)務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及電子商務(wù);
5、工作熱情積極、細(xì)致耐心，性格開(kāi)朗，待人熱誠(chéng)，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇十三
工作內(nèi)容
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
崗位要求
1.大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。
2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇十四
崗位職責(zé):
1、 在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);
2、 按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，擺臺(tái)，準(zhǔn)備餐具;
3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;
4、 會(huì)所內(nèi)的所有物品盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì);
5、 物資入庫(kù)統(tǒng)計(jì);
6、 調(diào)味料及日常用品的采買;
7、 與行政部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費(fèi)用等)。
任職資格:
1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;
2. 高中以上學(xué)歷;
3. 具備良好的表達(dá)和溝通能力，善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系，有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真有責(zé)任感。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇十五
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;
3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;
4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開(kāi)門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)
5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);
7、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;
8、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;
9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;
10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;
11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;
12、負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表;
13、做好交接班工作。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇十六
崗位職責(zé)：
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、文化要求：具有大專及以上學(xué)歷。
2、 技能要求：有1-2年酒店前臺(tái)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷能力。
3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158cm以上，身體健康。
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