總結(jié)的作用不僅可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還可以促使我們思考?？偨Y(jié)要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、流暢，盡量避免使用過(guò)多的復(fù)雜詞匯和長(zhǎng)句。以下是一些總結(jié)范文，供大家參考，希望能夠給你一些寫(xiě)總結(jié)的幫助。
服務(wù)案例工作總結(jié)篇一
社區(qū)服務(wù)是我第一次決定參加校外活動(dòng)，沒(méi)有人討論。雖然我只去過(guò)兩次，但這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)突破。我沒(méi)有參加過(guò)類(lèi)似的活動(dòng)，我感到新鮮和害怕。不怕做不好，會(huì)耽誤別人的工作。我不敢說(shuō)我為社區(qū)做了多少工作，做了多少努力，但經(jīng)過(guò)這兩次活動(dòng)，我獲得了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，我在工作中也有缺點(diǎn)。在這里回顧我的工作，總結(jié)我的工作也是一種反思。我希望我能在未來(lái)的工作中不斷改進(jìn)和進(jìn)步。
在第一次社區(qū)服務(wù)工作中，主要是穿孔一些信息，讓社區(qū)工作人員更容易裝訂。雖然這些工作不起眼，但有很多隱藏的知識(shí)。穿孔數(shù)據(jù)是一項(xiàng)需要耐心和體力的'工作，要認(rèn)真細(xì)致。耐心，重復(fù)同樣的工作，不厭其煩地重復(fù)一堆數(shù)據(jù)，有體力，把一堆厚厚的數(shù)據(jù)穿出洞里。另外，在社區(qū)服務(wù)的過(guò)程中，要懂得與人溝通，善于與人溝通。作為一個(gè)對(duì)社區(qū)工作了解不多的新人，他應(yīng)該咨詢(xún)社區(qū)工作人員，他應(yīng)該有良好的溝通能力。只有善于溝通，他才能更好地幫助自己的工作。社區(qū)服務(wù)是一個(gè)小組，所以工作不提倡個(gè)人自己做，而是更注重團(tuán)結(jié)合作，成員協(xié)調(diào)合作。我們小組也做到了這一點(diǎn)。
在社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中，有好的一面，當(dāng)然也有缺點(diǎn)。社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)學(xué)期，但我們?nèi)チ藘纱?，每次下午，沒(méi)有幫助社區(qū)做一些工作，他們是一個(gè)新的沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，不太了解社區(qū)工作，這也導(dǎo)致我們不能完成工作，也不能接觸那些具有挑戰(zhàn)性的工作。
總的來(lái)說(shuō)，這兩份社區(qū)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易。我可以進(jìn)入社區(qū)，為社區(qū)付出微薄的力量。社區(qū)活動(dòng)的實(shí)踐讓我意識(shí)到了很多我們從課堂上學(xué)到的真理和東西，這些東西讓我終生受益。社區(qū)實(shí)踐縮短了我與社會(huì)的距離，也拓寬了我從實(shí)踐中的視野，增加了我的才能。
服務(wù)案例工作總結(jié)篇二
xxxx年上半年，我院在區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（201版）》，繼續(xù)依照區(qū)衛(wèi)生局《201年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》的要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，充分調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性和主動(dòng)性，適時(shí)調(diào)整了醫(yī)院公共衛(wèi)生科人員配置，優(yōu)化組合，取得了較好的效果，現(xiàn)將我院201年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)上半年工作總結(jié)如下：
一年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行多，得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的重視，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，我院成立成佳中心衛(wèi)生院國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員做了具體分工。
今年以來(lái)，我院定期不定期對(duì)村醫(yī)生進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的培訓(xùn)，并多次進(jìn)行督導(dǎo)檢查，保證了各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作按照計(jì)劃完成。
（一）居民健康檔案管理
截止6月底全鎮(zhèn)共建立居民健康檔案6198份，其中高血壓管理檔案1084份；糖尿病管理檔案290份；兒童保健管理檔案1780份；孕產(chǎn)婦管理檔案1823份；重性精神疾病管理檔案278份；老年人管理檔案2432份。截止目前，健康檔案（紙質(zhì)版）建檔率達(dá)到13.7%（紙質(zhì)6799份，電子檔案49730份）。
（二）健康教育
我鎮(zhèn)共舉辦各類(lèi)健康教育知識(shí)講座8場(chǎng)，共230人參加，在街道市場(chǎng)及學(xué)校、人口聚集地進(jìn)行健康教育宣傳咨詢(xún)活動(dòng)10次，共20xx人參加，開(kāi)展健康教育宣傳10次，共發(fā)放宣傳資料20xx余份，全鎮(zhèn)共辦健康教育專(zhuān)欄84期。
（三）計(jì)劃免疫
為適齡兒童應(yīng)建立預(yù)防接種證128人次，建立預(yù)防接種證128人次，免費(fèi)接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹類(lèi)疫苗（麻風(fēng)、麻腮風(fēng)）、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗，共接種4204人次。接種二類(lèi)疫苗485人次，在接種過(guò)程中，未出現(xiàn)過(guò)異常反應(yīng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃免疫疫苗預(yù)防疾病進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè)，本年度無(wú)病發(fā)生。
（四）兒童保健管理與健康情況
1、6歲以下兒童保健管理情況：201年1-6月份我鎮(zhèn)06歲兒童2392人，保健管理249人，保健管理率10.4%.
2、對(duì)查出的所有疾病進(jìn)行了治療，無(wú)體弱兒。
3、以下兒童死亡情況：201年上半年我鎮(zhèn)5歲以下兒童死亡0例，嬰兒死亡1例；新生兒死亡1例。
4、無(wú)死胎死產(chǎn)的發(fā)生。
（五）孕產(chǎn)婦管理與健康情況
1、今年我鎮(zhèn)共新增孕產(chǎn)婦250人，管理數(shù)人，管理率%，轉(zhuǎn)孕人。
2、201年上半年我鎮(zhèn)活產(chǎn)數(shù)220人，產(chǎn)婦219人；產(chǎn)婦建冊(cè)人，建冊(cè)率%；早孕檢查人，早孕檢查率%；產(chǎn)前檢查人，產(chǎn)前檢查率%，產(chǎn)檢次數(shù)人次；孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理人，系統(tǒng)管理率%；產(chǎn)后訪視人，產(chǎn)后訪視率%，產(chǎn)后訪視次數(shù)人次；住，。院分娩的活產(chǎn)數(shù)人，住院分娩率%；高危產(chǎn)婦23人，管理率100%，高危產(chǎn)婦區(qū)級(jí)住院分娩人，住院分娩率%。無(wú)孕產(chǎn)婦死亡的.發(fā)生。
（六）老年人保健
本年度總計(jì)管理報(bào)表450名（實(shí)際電腦2435名）65周歲以上老年人，進(jìn)行了生活自理能力評(píng)估。已經(jīng)免費(fèi)為2432位老年人進(jìn)行體檢。此次體檢除一般體格檢查外，還積極開(kāi)展血常規(guī)、肝功能、空腹血糖等輔助檢查。對(duì)查出的高血壓、糖尿病納入慢性病規(guī)范管理，對(duì)查出的結(jié)石、占位等異常情況轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)療單位進(jìn)行確診、治療。
（七）慢性病管理
慢性病管理，主要是針對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門(mén)診首診測(cè)血壓。對(duì)確診高血壓和糖尿病的患者提供隨機(jī)血糖監(jiān)測(cè)，并針對(duì)轄區(qū)慢性病人群開(kāi)展連續(xù)科學(xué)的健康評(píng)估、干預(yù)措施等，并對(duì)他們進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。
我轄區(qū)共管理高血壓患者1138例、糖尿病患者301例，并按照規(guī)范對(duì)高血壓、糖尿病患者進(jìn)行了隨訪，高血壓隨訪3938人次、隨訪率為57.6%；糖尿病隨訪1698人次、隨訪率為94%，控制率為50%。
（八）重性精神病管理
重性精神疾病管理，我們的主要任務(wù)是加強(qiáng)日常摸排，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)確診的278例重性精神疾病患者進(jìn)行隨訪管理；并在5月份對(duì)他們進(jìn)行了一次體檢。
（九）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理
一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》以及傳染病報(bào)告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報(bào)告管理制度。
二是定期對(duì)本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識(shí)、技能的培訓(xùn)；采取多種形式對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行傳染病防治知識(shí)的宣傳教育，提高了轄區(qū)居民傳染病知識(shí)的知曉率。
這半年來(lái)傳染病，無(wú)突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。
（十）發(fā)熱門(mén)診登記、死因管理
xxxx年上半年，我轄區(qū)共報(bào)告發(fā)熱門(mén)診登記病例97例，死亡報(bào)告病例161例。
我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)步入了正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，但從考核、督導(dǎo)情況來(lái)看，仍存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，歸納起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：
一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是個(gè)別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。
二是措施不夠扎實(shí)。各村在衛(wèi)生室雖然都積極地開(kāi)展了基本公共衛(wèi)發(fā)現(xiàn)生服務(wù)工作，但督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)個(gè)別村衛(wèi)生室的工作流于形式，在檔案建立、二保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面沒(méi)有進(jìn)行入戶(hù)，部分信息自己編造，缺乏真實(shí)性、邏輯性。
三是健康教育工作有待加強(qiáng)。個(gè)別村衛(wèi)生室宣傳欄更新達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求；健康教育宣傳欄柜宣傳資料混亂、不全，質(zhì)量較差。
四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理有的隨訪不及時(shí)；有的在隨訪的同時(shí)未做隨機(jī)血糖監(jiān)測(cè)；有的未對(duì)轄區(qū)慢性病患者的健康問(wèn)題進(jìn)行分析及實(shí)施干預(yù)措施和效果評(píng)價(jià)。
一是個(gè)別婦幼人員責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)有些工作不能及時(shí)、主動(dòng)完成；
二是個(gè)別村級(jí)婦幼專(zhuān)干不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)服葉酸人員、致使個(gè)別服葉酸人員發(fā)放不及時(shí)；
三是個(gè)別專(zhuān)干不能及時(shí)隨訪轄區(qū)葉酸人員的葉酸服用情況，影響了葉酸服用的依從率；
四是部分專(zhuān)干對(duì)我鎮(zhèn)06歲兒童系統(tǒng)管理工作重視不夠，體檢內(nèi)容不全面，管理質(zhì)量不高；
五是轄區(qū)部分孕婦的流動(dòng)性較大，對(duì)管理工作帶來(lái)不便。
六是基本公共衛(wèi)生信息上報(bào)不及時(shí)。部分村衛(wèi)生室不能按規(guī)定及時(shí)上報(bào)基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息。
全鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作重點(diǎn)是針對(duì)存在的問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)地抓整改抓落實(shí)，著重做好以下幾方面工作：
一是我院認(rèn)真對(duì)照舊常督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，緊密結(jié)合上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施，扎扎實(shí)實(shí)地抓好整改落實(shí)工作，力爭(zhēng)在年內(nèi)完成各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)指標(biāo)。
二是健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)。各科室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室公共服務(wù)工作的指導(dǎo)，健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)，及時(shí)分析匯總上報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施整改，確保項(xiàng)目工作全面有序健康發(fā)展。
三是積極與區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)婦幼保健院、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)等業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，努力保質(zhì)保量完成各項(xiàng)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
四是加大宣傳力度，提高健康意識(shí)。各村衛(wèi)生室要利用慢病隨訪、發(fā)放犬驅(qū)蟲(chóng)藥品、發(fā)放健康教育服務(wù)包等入戶(hù)機(jī)會(huì)對(duì)群眾進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的健康教育，改變部分群眾的不良生活習(xí)慣，加強(qiáng)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及國(guó)家的相關(guān)惠民政策，努力提高群眾的健康意識(shí)。
服務(wù)案例工作總結(jié)篇三
20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)整改暨等級(jí)醫(yī)院復(fù)查驗(yàn)收工作開(kāi)展活動(dòng)，成立了院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開(kāi)展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程。
堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，得到了患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。我院護(hù)理部多次召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。
堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施。一是重點(diǎn)抓好我院門(mén)診、收費(fèi)、藥房等窗口，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時(shí)間，在門(mén)診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)，為前來(lái)就診的病友提供免費(fèi)飲用水、咨詢(xún)等工作；二是設(shè)立電話(huà)預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)立了兩部預(yù)約電話(huà)，24小時(shí)接聽(tīng)預(yù)約診療；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
我院實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，并通過(guò)各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動(dòng)顯示屏上公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
服務(wù)案例工作總結(jié)篇四
我局在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)的具體指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標(biāo)”和“五氣”新要求，樹(shù)立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)解決“看病貴”問(wèn)題，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面?，F(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：
(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作。
1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財(cái)政廳實(shí)施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。
2、今年?duì)幦〉降谝慌鷶U(kuò)大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目2個(gè)，總投資100萬(wàn)元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬(wàn)元。
3、對(duì)白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場(chǎng)鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個(gè)衛(wèi)生院擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)，總投資633萬(wàn)元，預(yù)計(jì)八月底主體工程竣工。
(二)城市衛(wèi)生工作。
1、縣醫(yī)院外科大樓改建，系香港政府災(zāi)后援建項(xiàng)目，待香港政府提交立法會(huì)通過(guò)后實(shí)施。
2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項(xiàng)目開(kāi)展工作，在基線(xiàn)調(diào)查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進(jìn)行，先后派出15名醫(yī)護(hù)人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師、全科護(hù)士。
(三)公共衛(wèi)生。
1、加強(qiáng)了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備，加快了縣婦幼保健院門(mén)診住院綜合樓建設(shè)。
2、進(jìn)一步落實(shí)了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案工作制度和工作職責(zé)。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備方案》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)工作計(jì)劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對(duì)和疫情處置預(yù)案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預(yù)檢分診會(huì)診轉(zhuǎn)診制度》、《**縣應(yīng)對(duì)流感大流行準(zhǔn)備計(jì)劃與應(yīng)急預(yù)案》;修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》，真正做到了有備無(wú)患，防患于未然。
3、加強(qiáng)了衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，建立了醫(yī)療救護(hù)、救災(zāi)防病處置等組236個(gè)，落實(shí)縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人，同時(shí)組建了衛(wèi)生應(yīng)急專(zhuān)家組數(shù)據(jù)庫(kù)共49人。對(duì)機(jī)關(guān)工作人員、縣屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人或公衛(wèi)科長(zhǎng)共100余人，進(jìn)行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。
(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善。
1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬(wàn)人，參合率為97.3%，籌集資金7609.88萬(wàn)元。其中：農(nóng)民個(gè)人繳納221.94萬(wàn)元，縣財(cái)政補(bǔ)助440萬(wàn)元，中央補(bǔ)助3597萬(wàn)元，省財(cái)政補(bǔ)助3350.94萬(wàn)元全部到位。
2、參合農(nóng)民補(bǔ)償。今年1-5月累計(jì)受益人數(shù)325225人次，補(bǔ)償金額4468.4萬(wàn)元。其中：門(mén)診288029人次，補(bǔ)償金額485.37萬(wàn)元;特殊門(mén)診4661人次，補(bǔ)助金額98.42萬(wàn)元，縣內(nèi)住院補(bǔ)償27796人次，補(bǔ)償金額3043.46萬(wàn)元，縣外住院4749人次，補(bǔ)償金額841.15萬(wàn)元。
3、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真解決“看病貴”問(wèn)題，制定了《關(guān)(!)于進(jìn)一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償工作的通知》，切實(shí)解決人民群眾“看病貴”問(wèn)題，收到較好效果。
(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力。
1、圓滿(mǎn)完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù)，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評(píng)。
2、加強(qiáng)了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只，警衛(wèi)守護(hù)犬72只)。在現(xiàn)有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預(yù)防控制狂犬病條例》行為13起，實(shí)施行政處罰13人次，處罰款850元。
3、對(duì)結(jié)核病、艾滋病、霍亂等重點(diǎn)傳染病加強(qiáng)了宣傳、督導(dǎo)、檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，落實(shí)了責(zé)任。
(六)婦幼衛(wèi)生工作成績(jī)顯著。
1、4月21日，在達(dá)州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會(huì)議上，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作及新生兒疾病篩查工作兩個(gè)一等獎(jiǎng)。
2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達(dá)到42.15%;對(duì)縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進(jìn)行了婦幼衛(wèi)生報(bào)表網(wǎng)絡(luò)直報(bào)培訓(xùn)。
3、努力降低。
孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達(dá)98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人，管理率達(dá)99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%，卡冊(cè)回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例，死亡率20/10萬(wàn);嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達(dá)98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%，生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)率99%。
(七)醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。
1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì)，今年對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了集中培訓(xùn)、考試、考核，為全國(guó)首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊(cè)奠定了基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)醫(yī)院制度化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。公開(kāi)服務(wù)承諾，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來(lái)則安心，走則高興。
3、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生遠(yuǎn)程教育學(xué)員進(jìn)行了模擬考試，為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ)。其他進(jìn)修培訓(xùn)工作正常進(jìn)行。
(八)無(wú)償獻(xiàn)血工作有序開(kāi)展。
今年1—5月，全縣共計(jì)無(wú)償獻(xiàn)血892人次，獻(xiàn)血量達(dá)29.59萬(wàn)毫升，滿(mǎn)足了臨床用血需求。
(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大。
1、對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行了集中清理整治。成立了兩個(gè)清理整治組，分別由楊汝奇副局長(zhǎng)和瞿海林副局長(zhǎng)帶隊(duì)，對(duì)全縣醫(yī)療市場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行了拉網(wǎng)式清理整治，目前已取得階段性成效。
2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦、春節(jié)、清明、“五一”節(jié)假日期間出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員210人次、車(chē)輛50臺(tái)次，按照《食品衛(wèi)生法》、《公共場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的要求，檢查餐飲業(yè)285家、超市4家、農(nóng)家樂(lè)13家、酒店5家、娛樂(lè)場(chǎng)所10家、旅游景點(diǎn)2個(gè)，對(duì)存在的問(wèn)題，責(zé)令單位及時(shí)整改，消除了安全隱患，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全。
3、認(rèn)真開(kāi)展打擊餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員138人次，監(jiān)督檢查785家，監(jiān)督乳制品49個(gè)樣、火鍋底料12個(gè)樣，樣品合格率100%.
4、對(duì)全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防治進(jìn)行了監(jiān)督檢查，通過(guò)檢查學(xué)校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作，衛(wèi)生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達(dá)到97.7%，對(duì)個(gè)別學(xué)校存在的問(wèn)題，提出了整改意見(jiàn)，把整改落到實(shí)處。
5、加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、血液制品監(jiān)督管理。出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員319人次，車(chē)輛41臺(tái)次，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)216家，取締非法行醫(yī)4家，責(zé)令停業(yè)3家，警告12家，限期整改15家，沒(méi)收藥品73個(gè)品種，沒(méi)收器械20件，罰款5.34萬(wàn)元。
(十)中醫(yī)工作不斷加強(qiáng)。
1、開(kāi)展**縣基層常見(jiàn)病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目培訓(xùn)，培訓(xùn)師資60名，分批對(duì)全縣60個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進(jìn)行培訓(xùn)，目前，全縣各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。
2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報(bào)名。
(十一)醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。
1、積極探索和建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點(diǎn)》，與各單位主要負(fù)責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》。
2、按照縣紀(jì)委要求，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)習(xí)王瑛同志先進(jìn)事跡活動(dòng)”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動(dòng)”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線(xiàn)。
3、加強(qiáng)了對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格公開(kāi)情況的監(jiān)督檢查，不斷提高收費(fèi)透明度。嚴(yán)格執(zhí)行《達(dá)州市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》規(guī)定。
4、實(shí)行首診責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待，仔細(xì)診斷治療。醫(yī)生對(duì)不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進(jìn)行診治，無(wú)推諉患者現(xiàn)象發(fā)生。
5、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人實(shí)行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。
(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實(shí)開(kāi)展。
1、我局組織縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習(xí)《**縣人民政府關(guān)于深入開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦?”開(kāi)展了深入學(xué)習(xí)討論，明確了責(zé)任及過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，每個(gè)職工自覺(jué)把責(zé)任落到實(shí)處，主動(dòng)把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊，窗明幾凈。
2、堅(jiān)持每周五對(duì)責(zé)任片區(qū)進(jìn)行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督，保證了責(zé)任片區(qū)整潔、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時(shí)，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、功德意識(shí)，引導(dǎo)廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。
(十三)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成效顯著。
3月27日，衛(wèi)生局召開(kāi)了縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)貫徹了縣委、縣政府關(guān)于深入貫徹學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀動(dòng)員大會(huì)精神，同時(shí)結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》和《學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排》，明確了工作目標(biāo)、步驟、方法、要求。做到按規(guī)定動(dòng)作進(jìn)行。在開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告15篇，黨員干部寫(xiě)學(xué)習(xí)心得300余篇，辦學(xué)習(xí)專(zhuān)欄8期，信息簡(jiǎn)報(bào)36期，宣傳標(biāo)語(yǔ)8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問(wèn)題。
1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)差，底子薄，診療水平普遍較低，衛(wèi)生服務(wù)能力依然不能滿(mǎn)足人民群眾的需求，亟待提高。
2、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進(jìn)難和流失嚴(yán)重，衛(wèi)生資源總量不足，招聘困難。
3、地方財(cái)政對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)備缺乏，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求。
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)縣委、縣政府“五氣”新要求，樹(shù)立干部新形象。
2、堅(jiān)持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛(ài)國(guó)衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務(wù);完成縣人大、縣政協(xié)的提案、議案。
4、全面啟動(dòng)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊、抓好，落到實(shí)處。
5、抓好中央擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)項(xiàng)目工程的質(zhì)量、安全、資料積累，做好審計(jì)準(zhǔn)備，按時(shí)搞好竣工驗(yàn)收。
6、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力。進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度、預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。
7、有效控制傳染病。進(jìn)一步做好各類(lèi)重點(diǎn)傳染病疫情的防治工作，預(yù)防和控制傳染病暴發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報(bào)告率達(dá)100%，計(jì)劃免疫“五苗”全程接種率達(dá)98%。
8、婦幼衛(wèi)生工作。進(jìn)一步培訓(xùn)婦保人員，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬(wàn)和13‰，新生兒疾病篩查率達(dá)50%以上。
9、深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)。按照第一年方案實(shí)施第二周期醫(yī)院管理活動(dòng)，落實(shí)醫(yī)院評(píng)審、評(píng)價(jià)制度，制定惠民醫(yī)療措施、開(kāi)展惠民醫(yī)療;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛;嚴(yán)格醫(yī)師、護(hù)士的準(zhǔn)入管理和考試考核工作;按期校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。
10、努力推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣成果，力爭(zhēng)中醫(yī)門(mén)急診量達(dá)到縣、鄉(xiāng)、村門(mén)急診總量的40%;積極建設(shè)中醫(yī)特設(shè)專(zhuān)病、專(zhuān)科，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運(yùn)用。
11、不斷加強(qiáng)衛(wèi)生法制建設(shè)。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會(huì)普及度、認(rèn)可度和接受度;落實(shí)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡(luò)化”管理;進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī)，保護(hù)群眾健康權(quán)益。
12、加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問(wèn)題，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障。
13、全面落實(shí)民生工程。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合相關(guān)政策，加強(qiáng)督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴(yán)格執(zhí)行單病種限價(jià)和門(mén)診藥費(fèi)最高限價(jià)制度，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國(guó)家惠民政策帶來(lái)的好處。全面落實(shí)城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)一步做好衛(wèi)生扶貧和三結(jié)合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴(kuò)建項(xiàng)目年底全面完成。
14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農(nóng)合方面的信訪，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)參與，主動(dòng)向衛(wèi)生局匯報(bào)，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，采取集中接訪，主動(dòng)約訪，跟蹤回訪等方式，扎實(shí)開(kāi)展接訪活動(dòng)，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
服務(wù)案例工作總結(jié)篇五
我院自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì)公開(kāi)招聘5名護(hù)士,充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍,對(duì)試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和健全了科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》方案和分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者生活護(hù)理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步減少陪護(hù)，制定了對(duì)自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵(lì)做；不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)；對(duì)示范科室護(hù)理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行目標(biāo)考核，與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。
在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據(jù)患者病情，對(duì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護(hù)理工作，由護(hù)理小組長(zhǎng)、護(hù)師以上職稱(chēng)的有責(zé)任心的護(hù)士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評(píng)，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人比過(guò)去有所增多，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對(duì)醫(yī)院有了較好的評(píng)價(jià)，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿(mǎn)意度上升，得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評(píng)。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，也看到了護(hù)理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護(hù)士流動(dòng)性大，不穩(wěn)定。護(hù)理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護(hù)士多，還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡(jiǎn)化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿(mǎn)足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開(kāi)展三滿(mǎn)意（政府滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意）、進(jìn)一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)和專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提升整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提升，盡量把護(hù)理配置健全，滿(mǎn)足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)范形成制度成為長(zhǎng)效機(jī)制。
服務(wù)案例工作總結(jié)篇六
時(shí)光飛逝，時(shí)間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個(gè)牙印?；仡欉^(guò)去一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，通過(guò)自己的努力，基本完成了自己的工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)在我就我的工作做如下總結(jié)報(bào)告。
1.制作客戶(hù)檔案表格，管理客戶(hù)檔案。
在服務(wù)期間，由于頻繁使用客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行建檔尤為重要。在此期間，針對(duì)南區(qū)客戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶(hù)本人姓名、電話(huà)、辦公電話(huà)、開(kāi)票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話(huà)、客戶(hù)制作的產(chǎn)品、客戶(hù)制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶(hù)進(jìn)行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶(hù)聯(lián)系表》，為客戶(hù)本人制作。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時(shí)候不知所措。通過(guò)自己的努力和實(shí)踐，以及時(shí)間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時(shí)與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，解決不了的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。
3.熟悉基本的客戶(hù)信息。
服務(wù)期間，在客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，初步了解了客戶(hù)的信息，清楚地知道了部分客戶(hù)產(chǎn)品的月需求量。期間，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息的變化，捕捉到一定的客戶(hù)需求，并將這些信息及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部門(mén)。
4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。
在服務(wù)期間，通過(guò)回答客戶(hù)的問(wèn)題，反饋客戶(hù)需要的信息，解決客戶(hù)的需求，為客戶(hù)服務(wù)。期間，我反復(fù)否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無(wú)序。當(dāng)一件事情進(jìn)行到一半時(shí)，經(jīng)常會(huì)忘記該做什么。為了避免類(lèi)似的情況，有必要做一個(gè)工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習(xí)慣有利于一個(gè)人工作效率的提高。在客服過(guò)程中，客服人員需要經(jīng)常滿(mǎn)足客戶(hù)需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時(shí)很難滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時(shí)有效的解決。注重解決事情的'時(shí)效性，大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任感。
因?yàn)榭头藛T的工作涉及到公司的很多部門(mén)，所以有些失誤或錯(cuò)誤或多或少會(huì)是人為因素造成的。要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)有效的改正，最大限度的止損，讓錯(cuò)誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔(dān)責(zé)任，不太在意個(gè)人心理得失，對(duì)自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧。
在服務(wù)期間，與客戶(hù)溝通時(shí)，有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)客戶(hù)需要的信息，無(wú)法有效安撫客戶(hù)的情緒。
2.缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
在服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)有了很好的了解。
少了，客戶(hù)稍微專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢(xún)就會(huì)很難回答。
3.缺乏主動(dòng)性。
在服務(wù)期間，客服部作為一個(gè)與客戶(hù)近距離接觸的平臺(tái)，作為一個(gè)客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶(hù)所在醫(yī)院的詳細(xì)情況，以及客戶(hù)所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動(dòng)性，客服部只是對(duì)客戶(hù)做了一些初步的了解，并沒(méi)有深入。
1.提高溝通能力，平時(shí)多觀察多思考，多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。
2.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的理念。
3.提高主動(dòng)性，充分了解南區(qū)的客戶(hù)信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶(hù)信息，從而更好地為客戶(hù)和公司服務(wù)。
總結(jié):由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時(shí)間將是一年。在這一年的時(shí)間里，從一開(kāi)始初入社會(huì)的不成熟認(rèn)知，到現(xiàn)在對(duì)公司的全面了解，從始至終，我都覺(jué)得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對(duì)一個(gè)童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長(zhǎng)。
飄動(dòng)的雪花帶來(lái)了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時(shí)間過(guò)得真快！轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無(wú)聲無(wú)息的過(guò)去了！一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全力支持和贊助下，客服工作進(jìn)展順利。
20xx對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常值得紀(jì)念的一年。我的工作內(nèi)容沒(méi)有太大變化，重點(diǎn)還是放在與客戶(hù)的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也為自己的工作成績(jī)感到高興。
在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作逐漸走向正規(guī)，圓滿(mǎn)完成了計(jì)劃的維修任務(wù)。作為一名客服人員，今年我把重點(diǎn)放在了行動(dòng)與溝通的結(jié)合上。安裝維護(hù)結(jié)束后，我進(jìn)行了電話(huà)跟蹤回訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并實(shí)時(shí)為客戶(hù)建立電子檔案。每個(gè)月都有公司發(fā)來(lái)的溫馨勵(lì)志短信，提升了公司的服務(wù)形象，深受客戶(hù)好評(píng)?？头ぷ麟m然比較瑣碎，但是在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)其他公司程序的普遍收集和學(xué)習(xí)，工作水平和服務(wù)水準(zhǔn)都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴(yán)格審核控制和月度有效核算結(jié)束時(shí)，本年度三包配件總額控制在0元以?xún)?nèi)，低于去年。在大家的配合和努力下，收費(fèi)總額有所增長(zhǎng)，順利實(shí)現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。在與客戶(hù)溝通、制作文化墻、有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，磨練了自己的語(yǔ)言溝通能力和文字表達(dá)能力，同時(shí)也充分意識(shí)到自己知識(shí)的不足，需要提升自己。在業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)兩年多的禮貌學(xué)習(xí)，對(duì)一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學(xué)習(xí)，禮貌要求。
當(dāng)然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績(jī)，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對(duì)客戶(hù)的學(xué)習(xí)和關(guān)愛(ài)，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務(wù)能力沒(méi)有本質(zhì)的進(jìn)步。在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過(guò)海北培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，我對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的分析也更加準(zhǔn)確。時(shí)間總是循環(huán)往復(fù)，但歲月卻沉淀下來(lái)。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭(zhēng)取在知識(shí)水平上有一個(gè)超越現(xiàn)有的進(jìn)步。同時(shí)，我會(huì)盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進(jìn)。
服務(wù)案例工作總結(jié)篇七
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開(kāi)心的，但是那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿(mǎn)意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
1、托盤(pán)要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一向堅(jiān)持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢(qián)、不明白為他人換位思考，做這天的我真難?。?/p>
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌！
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自我的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。
職責(zé)：就是以公司利益為重，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
服務(wù)案例工作總結(jié)篇八
1、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。
也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都個(gè)性隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
3、微笑。
在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它就應(yīng)是不受時(shí)光、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
4、精通要求員工對(duì)自我所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。
員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
5、細(xì)膩。
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。
當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并透過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)性ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地！
服務(wù)案例工作總結(jié)篇九
今年，在區(qū)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)民工服務(wù)保障工作，現(xiàn)將今年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，年初成立了農(nóng)民工服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開(kāi)農(nóng)民工服務(wù)保障工作會(huì)，專(zhuān)題布置農(nóng)民工服務(wù)保障工作。
(二)落實(shí)責(zé)任。為將農(nóng)民工服務(wù)保障工作落到實(shí)處，鄉(xiāng)農(nóng)民工服務(wù)中心落實(shí)1名專(zhuān)職人員和1名兼職人員，每個(gè)村有1名村常干經(jīng)辦人員。
積極營(yíng)造氛圍，年初鄉(xiāng)政府統(tǒng)一定制農(nóng)民工宣傳橫幅20余幅，分別懸掛于各村社區(qū)交通要道處，同時(shí)利用村民趕集和鄉(xiāng)村干部入戶(hù)走訪的方式，大力宣傳返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策，發(fā)放宣傳材料2000余份。通過(guò)鄉(xiāng)村組三級(jí)農(nóng)民工服務(wù)工作微信群及時(shí)向群眾發(fā)放企業(yè)用工信息及促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策八條措施;通過(guò)全鄉(xiāng)56個(gè)村民小組農(nóng)民工服務(wù)“暖心專(zhuān)欄”，宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，張貼企業(yè)用工信息;各村社區(qū)村村響及鄉(xiāng)上流動(dòng)音響每天播放相關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳音頻，實(shí)現(xiàn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)全覆蓋，有效促進(jìn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息發(fā)布營(yíng)造了良好工作氛圍。
多渠道開(kāi)發(fā)公益性崗位，2021年新增鄉(xiāng)村振興鞏固脫貧成果專(zhuān)項(xiàng)公益性崗位86個(gè)，農(nóng)村公益性崗位16個(gè)，鄉(xiāng)級(jí)全日制公益性崗位3個(gè);2021年，發(fā)布招聘信息120余條,提供崗位5000多個(gè)。積極回引優(yōu)秀農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，成立聚豐園生態(tài)農(nóng)業(yè)公司、遠(yuǎn)峰種養(yǎng)專(zhuān)合社、翠林種養(yǎng)專(zhuān)合社、龍國(guó)池種養(yǎng)專(zhuān)合社，雙柏村務(wù)工返鄉(xiāng)人員正在籌備集物流倉(cāng)儲(chǔ)、網(wǎng)上銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品為一體企業(yè)，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)。
每季度召開(kāi)1次農(nóng)民工服務(wù)保障工作會(huì)，對(duì)農(nóng)民工服務(wù)保障工作進(jìn)行安排部署;年初召集返鄉(xiāng)農(nóng)民工召開(kāi)座談會(huì)，分析存在的問(wèn)題，聽(tīng)取農(nóng)民工意見(jiàn)建議;為有資金需要的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款1人，貸款金額20萬(wàn)元;為促進(jìn)農(nóng)民增收，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開(kāi)展了花椒種植技術(shù)培訓(xùn);開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民工欠薪問(wèn)題根治工作，確保本地農(nóng)民工工資得到有效支付。
為進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)“三留人員”群眾關(guān)愛(ài)服務(wù)工作，讓留守老人、婦女和兒童能健康生活，我鄉(xiāng)不定期組織志愿者、村常干走村入戶(hù)開(kāi)展“三留人員”走訪慰問(wèn)活動(dòng)，傾聽(tīng)老人在生活中所遇到的困難并及時(shí)解決，關(guān)愛(ài)兒童的身心健康，鼓勵(lì)孩子們認(rèn)真學(xué)習(xí)，為老人和孩子們普及當(dāng)前疫情防控知識(shí)。
因新冠肺炎疫情影響，對(duì)流動(dòng)人員，特別是外出務(wù)工流動(dòng)人員的動(dòng)向需要牢牢把握，我鄉(xiāng)認(rèn)真開(kāi)展了全覆蓋摸排，建立了工作臺(tái)帳，對(duì)外出農(nóng)民工的`流動(dòng)情況進(jìn)行及時(shí)了解掌握。根據(jù)常態(tài)化疫情防控工作要求，我鄉(xiāng)現(xiàn)實(shí)行1天1摸排，零報(bào)告重點(diǎn)區(qū)域人員務(wù)工返鄉(xiāng)情況，做了到家底清、情況明、人員不減、工作不變。
(一)農(nóng)民工就業(yè)難和企業(yè)招工難兩難并存。企業(yè)用工需求量大，但農(nóng)民工總體素質(zhì)不高，導(dǎo)致兩難長(zhǎng)期并存。
(二)農(nóng)民工維權(quán)難度大。因農(nóng)民工維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，企業(yè)、在建工程用工行為不規(guī)范，在勞動(dòng)合同簽訂、終止過(guò)程中隨意性大，工傷保險(xiǎn)參保率低等問(wèn)題導(dǎo)致農(nóng)民工維權(quán)難度大。
(三)農(nóng)民工服務(wù)保障難度大。農(nóng)民工流動(dòng)性大，意識(shí)差，不出事情拒絕服務(wù)，出了事情無(wú)依據(jù)，不按法律要求進(jìn)行正當(dāng)維權(quán)，農(nóng)民工自覺(jué)增加服務(wù)保障難度大。
加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高農(nóng)民工就業(yè)能力;與企業(yè)簽訂定向培訓(xùn)協(xié)議，解決兩難問(wèn)題;加強(qiáng)《保障農(nóng)民工工資支付條例》、勞動(dòng)法、合同法、工傷保險(xiǎn)等知識(shí)宣傳，增加農(nóng)民工維權(quán)意識(shí)。
(一)加強(qiáng)農(nóng)民工基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作，摸清家底，規(guī)范信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的精確。
(二)強(qiáng)化農(nóng)民工服務(wù)工作。完成農(nóng)民工服務(wù)體系，充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村(社區(qū))服務(wù)功能，加強(qiáng)臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)的招工宣傳，送資料下鄉(xiāng)，讓更多的農(nóng)民工及時(shí)知曉招工信息，能就近就業(yè)。
服務(wù)案例工作總結(jié)篇十
時(shí)光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛來(lái)到xxx工作是三年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在忙碌的時(shí)候，總是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。是的，來(lái)到xxx工作的每一天，甚至每一個(gè)小時(shí)，我都感到渾身充滿(mǎn)力量，這種力量來(lái)源于對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)工作的責(zé)任心。
身為一名服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)?nèi)藛T，我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎，接聽(tīng)電話(huà)，辦理會(huì)員卡，回答顧客問(wèn)題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過(guò)去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問(wèn)題，以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年1月份接近尾聲，我的收獲和感觸都很多，入職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將1月份的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、工作情況總結(jié)如下：
（一）工作職責(zé)
身為一名服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)?nèi)藛T，我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎，接聽(tīng)電話(huà)，辦理會(huì)員卡，回答顧客問(wèn)題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過(guò)去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問(wèn)題，以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。
1、對(duì)各專(zhuān)柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進(jìn)行檢查。
2、檢查了地下停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備，將不必要的設(shè)備移除。
3、下雨天及時(shí)將雨傘器搬至商場(chǎng)門(mén)口，給商場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。
4、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員、收銀員的管理，達(dá)到每小時(shí)巡視一次。
5、對(duì)服務(wù)臺(tái)的會(huì)員禮品以及服務(wù)臺(tái)資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)。
6、檢查了員工號(hào)牌佩戴是否正確，不允許有無(wú)號(hào)牌上崗的情況。
7、檢查各專(zhuān)柜的價(jià)簽，對(duì)其不規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)整改。
8、配合營(yíng)銷(xiāo)部做中百百貨vip會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)答謝會(huì)活動(dòng)vip會(huì)員可參加積分半額兌獎(jiǎng)活動(dòng)。
9、配合組織“三八”女職工文體競(jìng)賽活動(dòng)。
10、對(duì)新進(jìn)禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
11、廣播、led顯示屏大力宣傳各專(zhuān)柜春款上柜活動(dòng)。
12、統(tǒng)計(jì)各區(qū)域?qū)９?2315編號(hào)。
13、堅(jiān)持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問(wèn)題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺(tái)，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題來(lái)投訴，還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來(lái)向我討個(gè)說(shuō)法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿(mǎn)意，又不會(huì)給商場(chǎng)造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。
（二）存在的問(wèn)題及解決辦法
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，工作出現(xiàn)了一些疏漏。為此我應(yīng)該在以下方面做出改進(jìn)。
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果。（1）加強(qiáng)對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備檢查，達(dá)到一日兩次；（2）繼續(xù)做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)管理的巡查工作。（3）督促跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)工作，盡快熟悉工作流程。（4）對(duì)商場(chǎng)音樂(lè)及時(shí)更新，主要以輕音樂(lè)為主（5）對(duì)專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的儀容儀表方面繼續(xù)加強(qiáng)檢查。（6）加強(qiáng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間施工的檢查。
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。
對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！
（一）努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
（二）注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
（三）做好倉(cāng)庫(kù)管理
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
（四）以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。
在全體干部員工的共同努力下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。
服務(wù)案例工作總結(jié)篇十一
為了做好家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)計(jì)局安排部署，我院進(jìn)行了為期一月的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)相關(guān)政策宣傳。
5月20日、21日，我院借助王勃詩(shī)賦大會(huì)在通化鎮(zhèn)小水果綜合體示范基地舉辦之東風(fēng)，開(kāi)展了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳。本次宣傳活動(dòng)共出動(dòng)醫(yī)務(wù)人員17人次，由院長(zhǎng)尹鴻儒帶隊(duì)，開(kāi)展了簽約醫(yī)生服務(wù)政策宣傳和義診咨詢(xún)活動(dòng)，義診156人，發(fā)放健教處方50份，發(fā)放宣傳袋500個(gè)，宣傳頁(yè)100張，健教書(shū)藉600本，有效宣傳了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)政策，提高了群眾知曉率。
服務(wù)案例工作總結(jié)篇十二
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類(lèi)投訴與回訪等等。
一年以來(lái)，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展，為讓業(yè)主滿(mǎn)意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二、及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門(mén)的工作銜接帶來(lái)一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演示，耐心詳細(xì)的`講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。
三、及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門(mén)面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門(mén)面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。
四、及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況，所有存在異常的情況都有書(shū)面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門(mén)維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
五、及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車(chē)庫(kù)雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，清理所有車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi)。
一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專(zhuān)注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問(wèn)題，今后我的努力方向是：
一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。
二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
服務(wù)案例工作總結(jié)篇十三
20xx年我區(qū)就業(yè)服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)人民政府的關(guān)心支持下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，在區(qū)勞動(dòng)保障局的統(tǒng)一安排部署下，突出“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的就業(yè)方針，以落實(shí)就業(yè)再就業(yè)新政策為主線(xiàn)，以再就業(yè)援助為重心，狠抓“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)再就業(yè)工作，強(qiáng)化就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹，改善農(nóng)村勞動(dòng)者進(jìn)城就業(yè)環(huán)境，有效緩解了本地就業(yè)壓力，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。
20xx年城鎮(zhèn)新增就業(yè)379人，下崗失業(yè)人員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)222人，“4050”等人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)39人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的54.9%、64.3%、67.2%，現(xiàn)有“零就業(yè)”家庭每戶(hù)至少1名登記失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)34戶(hù)；失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)4427人，失業(yè)保險(xiǎn)新增擴(kuò)面人數(shù)200人，失業(yè)保險(xiǎn)基金征集5萬(wàn)元，分別完成目標(biāo)任務(wù)的100%、100%、10%；為各類(lèi)求職人員提供免費(fèi)職業(yè)介紹685人，完成目標(biāo)任務(wù)的160%；再就業(yè)培訓(xùn)325人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)84人，農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工者就業(yè)培訓(xùn)498人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的56.5%、73%、51%；就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織勞務(wù)輸出581人，完成目標(biāo)任務(wù)的84.2%。
1、加強(qiáng)宣傳。20xx年下半年和20xx年上半年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國(guó)發(fā)［20xx］36號(hào)）文件，四川省人民政府出臺(tái)了《四川省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)的通知》（川府發(fā)12號(hào)）文件，這兩個(gè)文件將在今后一段時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)就業(yè)再就業(yè)工作，為此，我們重點(diǎn)就新政策體現(xiàn)的“擴(kuò)大、延續(xù)、充實(shí)、調(diào)整”等方面向廣大下崗失業(yè)人員、企業(yè)等服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了廣泛、全面、深入地宣傳。
2、目標(biāo)任務(wù)明確。區(qū)委、區(qū)人民政府高度重視就業(yè)再就業(yè)工作，各部門(mén)密切協(xié)作，形成了齊抓共管、全社會(huì)理解支持的良好局面，為開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)工作提供了有力保障。年初，我們將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化，分解到相關(guān)股室和勞動(dòng)保障所，落實(shí)到每一個(gè)工作人員頭上。制定了相應(yīng)的管理辦法和獎(jiǎng)懲措施，增加了責(zé)任感，提高了積極性?；鶎颖Ｕ纤奸_(kāi)展了針對(duì)下崗失業(yè)人員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工者的技能技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)介紹工作。
3、落實(shí)優(yōu)惠政策。我們按政策免費(fèi)為符合政策的各類(lèi)人員發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定，做到了應(yīng)發(fā)盡發(fā)。享受社保補(bǔ)貼的人數(shù)為426人，享受崗位補(bǔ)貼人數(shù)192人。定期向相關(guān)單位通報(bào)《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理情況，協(xié)助落實(shí)稅費(fèi)減免政策。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能。元壩區(qū)就業(yè)培訓(xùn)中心與元壩區(qū)英才技校聯(lián)合開(kāi)辦電工、焊工培訓(xùn)各2期，計(jì)算機(jī)操作、縫紉技術(shù)培訓(xùn)各2期，鋼筋工、范本工培訓(xùn)各1期，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)各類(lèi)人員907人。在培訓(xùn)中，我們還組織稅務(wù)、工商、工會(huì)、銀行等部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，給培訓(xùn)人員講解相關(guān)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，讓他們?cè)诰蜆I(yè)時(shí)能夠合理利用政策，保護(hù)自身合法權(quán)益。我們還開(kāi)展了企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，倡導(dǎo)企業(yè)為員工、員工為企業(yè)的精神，增進(jìn)員工與企業(yè)和諧度。
5、強(qiáng)化服務(wù)，推進(jìn)“新三化”。完善失業(yè)人員登記和免費(fèi)就業(yè)服務(wù)制度，與就業(yè)登記制度有機(jī)銜接，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所的職能，加強(qiáng)對(duì)失業(yè)人員的動(dòng)態(tài)管理。對(duì)失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、“零就業(yè)”家庭成員和下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)職業(yè)介紹，對(duì)符合國(guó)家再就業(yè)扶持政策的人員提供免費(fèi)再就業(yè)培訓(xùn)，保證登記失業(yè)人員享受免費(fèi)服務(wù)的權(quán)利。開(kāi)展求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓(xùn)申請(qǐng)、鑒定申請(qǐng)、檔案托管、勞動(dòng)保障事務(wù)代理等“一站式”服務(wù)。更換了勞動(dòng)力市場(chǎng)的`部分辦公設(shè)施，為基層勞動(dòng)保障所配備了筆記本計(jì)算機(jī)，逐步達(dá)到辦公自動(dòng)化的要求。廣泛收集用工信息，做到月月有新崗位，并實(shí)現(xiàn)了崗位的多層次性，使不同文化程度和技能水平的勞動(dòng)者都可以找到適合自己的崗位。召開(kāi)下崗失業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)3次，提供區(qū)內(nèi)外就業(yè)崗位1946個(gè)。前來(lái)參加應(yīng)聘的下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工、“零就業(yè)”家庭成員和農(nóng)村勞動(dòng)者超過(guò)1500人。經(jīng)過(guò)用人單位和勞動(dòng)者的面對(duì)面交流，互相選擇，招聘會(huì)共成功招聘下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工和“零就業(yè)”家庭成員187人，招聘農(nóng)村勞動(dòng)者477人，有效地緩解了就業(yè)壓力。
6、大力開(kāi)發(fā)小區(qū)公益性崗位。由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，小區(qū)逐步成為開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位的重要地方，我們通過(guò)宣傳國(guó)家扶持政策，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員在小區(qū)開(kāi)辦小賣(mài)部、小飯館等小區(qū)就業(yè)實(shí)體，給居民提供更多的便民利民服務(wù)，活躍小區(qū)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)解決自己的就業(yè)問(wèn)題，還可以創(chuàng)造就業(yè)崗位。我們還通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府支持，在幾個(gè)大的場(chǎng)鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)出保潔、保衛(wèi)、公共秩序管理等公益性崗位34個(gè)，全部用于安置就業(yè)困難對(duì)象。
7、加大輸出力度，拓展境外市場(chǎng)。按照元壩區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局的整體思路，在勞務(wù)輸出上，加強(qiáng)了境外勞務(wù)輸出工作，在鞏固水電七、五局蘇丹項(xiàng)目的同時(shí)，爭(zhēng)取聯(lián)系更多的境外輸出指標(biāo)。開(kāi)年后爭(zhēng)取到蘇丹麥洛維水電工程項(xiàng)目部的部分外聘用工指標(biāo)，先后往蘇丹輸送52名務(wù)工人員。務(wù)工人員的年勞務(wù)純收入基本都超過(guò)5萬(wàn)元。真正實(shí)現(xiàn)了“一人外出、富裕一家”。
8、加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)失業(yè)政策，保證失業(yè)保險(xiǎn)待遇應(yīng)發(fā)盡發(fā)。征收中，采取“分片包干，責(zé)任到人”的辦法，提高工作人員的主動(dòng)性，主動(dòng)上門(mén)給參保對(duì)象講政策，提高他們的認(rèn)識(shí)。發(fā)放上，我們提高了服務(wù)質(zhì)量，換位思考，在嚴(yán)格執(zhí)行政策的基礎(chǔ)上，采取失業(yè)人員可以在住地附近的勞動(dòng)保障所簽字的辦法，盡量讓失業(yè)人員少跑路，失業(yè)人員對(duì)此相當(dāng)滿(mǎn)意。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力。區(qū)委、區(qū)政府對(duì)“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作非常重視，認(rèn)為這是黨委、政府為困難群體辦好事、辦實(shí)事的具體行動(dòng)。制定了元壩區(qū)就業(yè)援助實(shí)施方案，由元壩區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局牽頭，其它相關(guān)單位配合，并明確了各單位的責(zé)任。
2、摸清家底，弄清情況。我們依托基層勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)，對(duì)全區(qū)“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民進(jìn)行了逐戶(hù)走訪，調(diào)查摸底，全面掌握了他們的就業(yè)狀況和生活狀況。建立了基礎(chǔ)臺(tái)帳，并定期不定期走訪服務(wù)對(duì)象，隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)情況。第一次統(tǒng)計(jì)有83名失地?zé)o業(yè)人員，我們對(duì)他們又進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查，排除有房租等收入、或沒(méi)有就業(yè)愿望的人員，最后真正屬于無(wú)業(yè)的有22人；“零就業(yè)”家庭共有34戶(hù)。
3、為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民開(kāi)發(fā)崗位47個(gè)。我們會(huì)同區(qū)工商、民政等部門(mén)，深入幾個(gè)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行廣泛宣傳，發(fā)動(dòng)企業(yè)為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民獻(xiàn)愛(ài)心、獻(xiàn)崗位，九洲實(shí)業(yè)公司和三元絲廠共獻(xiàn)崗位12個(gè)；區(qū)人事局和勞動(dòng)保障局按有關(guān)規(guī)定對(duì)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和群團(tuán)組織的后勤保障崗位用工情況進(jìn)行了清理，動(dòng)員有關(guān)單位“騰崗”5個(gè)；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所，與幾個(gè)大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系，在元壩、虎跳、昭化、王家、衛(wèi)子等6個(gè)小區(qū)開(kāi)發(fā)保潔、保衛(wèi)等公益性崗位共30個(gè)，全部用于安置“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民。
4、開(kāi)展招聘活動(dòng)。在元壩區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)組織了“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民就業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，由元壩區(qū)就業(yè)局職介中心和其它3個(gè)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)收集了適合“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)崗位共63個(gè)。參加招聘會(huì)的“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和其它救助對(duì)象共88人，現(xiàn)場(chǎng)簽定勞動(dòng)合同、實(shí)現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員有26人，失地?zé)o業(yè)農(nóng)民12人，達(dá)成就業(yè)意向的有10人。舉辦了“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、下崗失業(yè)人員技能培訓(xùn)，參加免費(fèi)職業(yè)培訓(xùn)“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民60人，享受免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹人數(shù)78人。為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)提供了一定的技能基礎(chǔ)。
5、開(kāi)展“一走五送”上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展了宣傳活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料1000余份，大力宣傳國(guó)家就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是針對(duì)困難就業(yè)對(duì)象的政策，形成了一個(gè)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作的良好氛圍。走訪“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民，開(kāi)展送就業(yè)政策、送職業(yè)指導(dǎo)、送培訓(xùn)信息、送就業(yè)崗位、送生活保障活動(dòng)。通過(guò)“一走五送”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員16人，享受免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)人數(shù)80人。
1、小額擔(dān)保貸款沒(méi)落實(shí)，部分下崗失業(yè)人員有意見(jiàn)。我們按規(guī)定推薦了113名下崗失業(yè)人員申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款，但由于種種原因，都沒(méi)有落實(shí)到位，部分下崗失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃受到很大影響。
2、部分單位落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策不力。雖然政策非常明確，但部分單位在執(zhí)行中變相打折扣，造成明減暗不減。經(jīng)過(guò)我們的協(xié)調(diào)，情況有所改變。
3、部分單位對(duì)失業(yè)保險(xiǎn)政策認(rèn)識(shí)不到位，失業(yè)保險(xiǎn)基金征集進(jìn)展緩慢。
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