方案的實(shí)施需要明確的時(shí)間安排和責(zé)任分工。如何制定一個(gè)合理可行的方案，是一個(gè)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。接下來(lái)，我們將為大家分享一些成功的方案經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇一
為了配合我行新春開(kāi)門紅營(yíng)銷活動(dòng)，抓住蘇州地區(qū)新春銀行卡營(yíng)銷時(shí)機(jī)，分行銀行卡部設(shè)計(jì)了20xx年度銀行卡新春營(yíng)銷活動(dòng)方案。時(shí)間從20xx年12月20日至20xx年3月20日，歷時(shí)3個(gè)月,具體如下：
本次活動(dòng)以依據(jù)點(diǎn)面結(jié)合的原則，采用2+1的方案實(shí)施：2指的是“面”，貫徹整個(gè)活動(dòng)期間的兩大活動(dòng)：中銀都市卡的發(fā)卡營(yíng)銷活動(dòng)——“中銀都市卡——“你辦卡，我充值”；以及中銀信用卡——“刷卡無(wú)限額，中獎(jiǎng)送電腦”活動(dòng)。1指的是“點(diǎn)”，在活動(dòng)期間由分行本部及5家縣支行開(kāi)展的本地活動(dòng)。蘇州分行——，縣支行活動(dòng)待定（請(qǐng)５家縣支行于１２月２０日前報(bào)送分行卡部）。
（１）中銀都市卡發(fā)卡營(yíng)銷活動(dòng)（全省性）主題：“中銀都市卡——幸福就在你我左右”
“你辦卡，我沖值”。20xx年12月20日至20xx年3月20日期間，成功申領(lǐng)中銀都市卡，繳納首年年費(fèi)，并在20xx年4月30日前刷卡消費(fèi)５次的客戶，中國(guó)銀行江蘇省分行在20xx年5月中旬，將向其申請(qǐng)表中填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)碼充值100元移動(dòng)話費(fèi)，并免除其次年年費(fèi)。通過(guò)開(kāi)卡禮的回饋，打消客戶對(duì)中銀都市卡收取年費(fèi)的抵觸，將市場(chǎng)中大量潛在年輕客戶轉(zhuǎn)化為中銀都市卡有效持卡人，調(diào)整卡戶年齡結(jié)構(gòu)，樹(shù)立年輕族卡品牌形象。
本活動(dòng)聯(lián)帶活動(dòng)２（見(jiàn)下）一起組合宣傳。
（２）中銀卡用卡營(yíng)銷活動(dòng)（全國(guó)性）。
主題：“刷卡無(wú)限額，中獎(jiǎng)送電腦”
1、適用中銀系列信用卡及中銀長(zhǎng)城人民幣信用卡客戶?；顒?dòng)期間，每日通過(guò)抽獎(jiǎng)產(chǎn)生一名中銀信用卡幸運(yùn)客戶、兩名長(zhǎng)城人民幣卡幸運(yùn)客戶，每人均可免費(fèi)獲得一臺(tái)由中國(guó)銀行贈(zèng)送的筆記本電腦。
4、統(tǒng)一配送，節(jié)約成本。中銀卡客戶獎(jiǎng)品由總行于每月匯總中獎(jiǎng)名單后10個(gè)工作日內(nèi)配送至客戶，具體方式將與電腦供應(yīng)商協(xié)商，配送截止日暫定20xx年3月31日，逾期未配送禮品由總行統(tǒng)一處理。配送時(shí)應(yīng)驗(yàn)證客戶證件及卡號(hào)，以免出現(xiàn)冒領(lǐng)。
（３）本地專屬活動(dòng)。
1、蘇州分行活動(dòng)。
＂泰華聯(lián)名卡刷卡滿即送＂（待定）時(shí)間：１２月２６日至１月１日。
2、各縣支行活動(dòng)（待定）。
各支行可以按照以下三種模式進(jìn)行策劃：
a、刷就“送上送”模式：我行與金鷹國(guó)際、即將與泰華商場(chǎng)店慶采取的營(yíng)銷模式，即只要持卡人在商場(chǎng)刷卡消費(fèi)，就在原商場(chǎng)消費(fèi)滿一定金額送禮券的基礎(chǔ)上加送禮券，加送部分由我行承擔(dān)。如金鷹12月15日至12月18日周年店慶時(shí)消費(fèi)滿300送188，而中銀金鷹聯(lián)名卡刷卡消費(fèi)則滿300送200。
b、折扣現(xiàn)金模式：我行與歐尚超市店慶采取的營(yíng)銷模式，即持卡人刷卡消費(fèi)就享受一定優(yōu)惠折扣，商戶回扣不變，折扣部分由我行和商戶各承擔(dān)一半或另行商定。如我行持卡人蘇州歐尚超市在12月1日至12月31日周年店慶時(shí)刷卡消費(fèi)享受98折優(yōu)惠，由超市直接將折扣現(xiàn)金返回給持卡人，2點(diǎn)折扣則由我行和歐尚各承擔(dān)一半。
c、閉店銷售模式：太倉(cāng)支行與太倉(cāng)五星電器、吳江支行與盛澤五星電器分別采取的閉店銷售模式，即商戶在一定時(shí)間內(nèi)只對(duì)我行持卡人開(kāi)放，并且享受一定優(yōu)惠折扣。如吳江盛澤五星電器于12月10日下午4點(diǎn)到晚上10點(diǎn)對(duì)中行持卡客戶實(shí)施閉店團(tuán)購(gòu)，參與團(tuán)購(gòu)客戶均獲贈(zèng)100元購(gòu)物券，此購(gòu)物券由五星電器提供，可在最后成交價(jià)上抵用現(xiàn)金。
各縣支行舉辦的營(yíng)銷活動(dòng)，分行卡部將根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況、廣告宣傳情況給予不高于活動(dòng)營(yíng)銷費(fèi)用總額的50%進(jìn)行補(bǔ)貼?；顒?dòng)營(yíng)銷費(fèi)用僅指開(kāi)展活動(dòng)所需要支出的禮品費(fèi)用。活動(dòng)宣傳費(fèi)用（包括但不僅限于廣告宣傳費(fèi)、宣傳品物料制作費(fèi)等）由各縣支行在各自的'專項(xiàng)宣傳費(fèi)中列支，或利用支行現(xiàn)有的廣告宣傳資源。分行卡部將不再對(duì)各支行的宣傳費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼。
本次活動(dòng)宣傳根據(jù)宣傳主題區(qū)分各類宣傳渠道，分行卡部負(fù)責(zé)組織蘇州城區(qū)的所有宣傳工作。5家縣支行必須根據(jù)時(shí)間表進(jìn)度，利用各自的宣傳營(yíng)銷渠道進(jìn)行宣傳。分行卡部對(duì)各支行開(kāi)展活動(dòng)支出的活動(dòng)營(yíng)銷費(fèi)（禮品費(fèi)用）的補(bǔ)貼額度，將視各支行活動(dòng)宣傳開(kāi)展程度進(jìn)行補(bǔ)貼。具體活動(dòng)宣傳及責(zé)任安排如下：
（1）活動(dòng)營(yíng)銷費(fèi)用。
本次活動(dòng)中的“中銀都市卡發(fā)卡營(yíng)銷活動(dòng)”、“中銀信用卡用卡營(yíng)銷活動(dòng)”產(chǎn)生的禮品費(fèi)用分別由省行及總行承擔(dān)。
a、中銀都市卡發(fā)卡營(yíng)銷活動(dòng)：
網(wǎng)點(diǎn)寫(xiě)真海報(bào)：190張，每張30元，總計(jì)5700元。
宣傳單頁(yè)：30000張，每張0.15元，總計(jì)4500元。
代發(fā)工資戶、小區(qū)小海報(bào)：1000張，每張3元，總計(jì)3000張b、中銀卡用卡營(yíng)銷活動(dòng)：
網(wǎng)點(diǎn)寫(xiě)真海報(bào)：190張，每張30元，總計(jì)5700元。
2、廣告宣傳費(fèi)。
蘇州城區(qū)所有廣告宣傳資源采用分行辦公室07年媒體廣告采購(gòu)項(xiàng)目（具體執(zhí)行情況，須經(jīng)過(guò)商議后決定。如辦公室無(wú)法根據(jù)上述廣告宣傳要求安排廣告宣傳項(xiàng)目的，分行卡部將視情況自行追加相關(guān)廣告費(fèi)用投入）。彩信宣傳費(fèi)用由卡部承擔(dān)。
支行所有廣告宣傳，應(yīng)由支行銀行卡條線主動(dòng)向行內(nèi)爭(zhēng)取資源或自行安排宣傳營(yíng)銷項(xiàng)目。相關(guān)費(fèi)用自理。
分行銀行卡部在本次活動(dòng)中預(yù)計(jì)支出總費(fèi)用約為：22萬(wàn)元。
07年第一季度實(shí)現(xiàn)中銀都市卡發(fā)卡10000張，銀行卡直購(gòu)額達(dá)到8.5億元。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇二
深入貫徹胡錦濤總書(shū)記“八個(gè)加快”經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變講話精神，通過(guò)舉辦一系列活力金融服務(wù)和調(diào)研活動(dòng)，探索“普惠金融”和“低碳經(jīng)濟(jì)”發(fā)展新路子，科學(xué)分析判斷當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，結(jié)合后金融危機(jī)時(shí)代的特征，深刻把握保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和管理好通脹預(yù)期的關(guān)系，從轄區(qū)實(shí)際和中央銀行職能出發(fā)，搭建信息交流平臺(tái)、引導(dǎo)信貸投向、密切政銀企合作關(guān)系，在履職實(shí)踐中推動(dòng)轄區(qū)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，進(jìn)一步推進(jìn)金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，更加有力地支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
90%。
以上，為游客提供方便快捷的外幣兌換服務(wù)。
atm。
設(shè)備覆蓋率要達(dá)到。
90%。
xx。
市現(xiàn)金供應(yīng)，優(yōu)化流通貨幣券別結(jié)構(gòu)，提高票面整潔度。六是強(qiáng)化征信宣傳與服務(wù)。開(kāi)發(fā)“。
xx。
市征信服務(wù)平臺(tái)”，為企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)；支持村鎮(zhèn)銀行申請(qǐng)加入央行征信系統(tǒng)，提高村鎮(zhèn)銀行防范信貸風(fēng)險(xiǎn)能力；在全市經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立征信宣傳點(diǎn)；組織霍山縣申報(bào)中小企業(yè)信用體系建設(shè)試驗(yàn)區(qū)；在全市范圍內(nèi)組織建立青年農(nóng)民信用示范戶工作等。七是組織開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽。按照“創(chuàng)新金融服務(wù)，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展”
總體方案，開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。舉辦。
xx。
1
）出臺(tái)《。
xx。
2
(
支付行號(hào)。
)
3
）出臺(tái)《。
xx。
市金融業(yè)服務(wù)公約》。全市銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)等金融機(jī)構(gòu)向客戶公開(kāi)承諾服務(wù)質(zhì)量與效率，不斷提升金融業(yè)的服務(wù)能力與水平，樹(shù)立良好的金融職業(yè)形象。
“實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融服務(wù)月”活動(dòng)是中心支行黨委第二季度安排的重點(diǎn)工作，各單位、各相關(guān)部門要在基礎(chǔ)工作保質(zhì)保量和零差錯(cuò)的前提下，樹(shù)立全行一盤棋的思想，自覺(jué)服從黨委工作部署，保證足夠的精力投入活動(dòng)月的各項(xiàng)活動(dòng)中
中心支行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，趙永紅同志任組長(zhǎng)，王小兵、江濤、劉芳、許朝暉同志任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各對(duì)外履職科室主要負(fù)責(zé)同志為成員，日常工作由辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)?；顒?dòng)由辦公室、
貨幣信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計(jì)科、外匯管理科、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)科、國(guó)庫(kù)科、貨幣金銀科、營(yíng)業(yè)室等職能部門牽頭進(jìn)行。整個(gè)活動(dòng)將展示金融系統(tǒng)特別是基層央行員工的綜合素質(zhì)和水平，各單位、各相關(guān)部門要高度重視，充分準(zhǔn)備，承辦科室負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，各單位、各相關(guān)部門活動(dòng)要有方案和時(shí)間表，以保證活動(dòng)的順利推進(jìn)和有效實(shí)施。
活動(dòng)是檢驗(yàn)執(zhí)行力建設(shè)的重要措施，是全行性工作的有機(jī)整體，各單位、各相關(guān)部門要明確活動(dòng)目的，注重活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性，制定好各項(xiàng)具體活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，采取多種形式開(kāi)展活動(dòng)，真心實(shí)意為企業(yè)、群眾和服務(wù)對(duì)象排憂解難。
注意收集活動(dòng)過(guò)程中的信息并及時(shí)總結(jié)上報(bào)，每項(xiàng)具體活動(dòng)開(kāi)展后都要進(jìn)行小結(jié)，各單位、各相關(guān)部門
6
月初進(jìn)行全面總結(jié)。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇三
根據(jù)總行開(kāi)展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)的要求及省分行的總體布署，為了更好地開(kāi)展本次競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
：通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識(shí)；通過(guò)檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級(jí)、xx所、xx所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢(shì)予以宣傳，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會(huì)計(jì)科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會(huì)計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國(guó)xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊(cè)，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開(kāi)展討論，找差距。
5、4月上旬，開(kāi)展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開(kāi)展柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，以營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績(jī)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評(píng)選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識(shí)書(shū)面考核，成績(jī)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評(píng)選。
8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽參賽隊(duì)員。
（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組
組長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xxx
成員：xx、xx、xxx、xxx。
（二）先進(jìn)集體的評(píng)選：
1、參評(píng)單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所。
2、評(píng)選名額：1名。
3、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
3）在本次活動(dòng)中各類競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格；
8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
（三）先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選：
1、參評(píng)人員：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。
2、評(píng)選名額：4名。
3、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動(dòng)中參加其它競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇四
一、主辦單位：市財(cái)政局、xx銀行。
二、活動(dòng)時(shí)間：暫定20xx年2月1日（星期五）晚上7：30-9：00。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：待定。
四、參加人員：市財(cái)政局全體人員155人（含離退休老干部）；xx銀行有關(guān)人員，約300人左右。
五、活動(dòng)內(nèi)容。
1、主持人：市財(cái)政局、xx銀行各派1名男主持人、1名女主持人。
2、節(jié)目安排：整場(chǎng)晚會(huì)控制在90分鐘左右，計(jì)劃安排10個(gè)左右節(jié)目。其中市財(cái)政局選送3-4個(gè)節(jié)目，xx銀行選送4-5個(gè)節(jié)目。
3、晚會(huì)形式：
（1）設(shè)置幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)：設(shè)特等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值500元物品；一等獎(jiǎng)10名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值300元物品；二等獎(jiǎng)20名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值200元物品；三等獎(jiǎng)30名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元物品。所有獎(jiǎng)項(xiàng)分別由兩家單位領(lǐng)導(dǎo)抽取。
（2）設(shè)置游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)：在節(jié)目中穿插1-2輪互動(dòng)游戲項(xiàng)目。
（3）歌曲中穿插交誼舞表演。
（4）邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)即興演出。
（5）設(shè)置節(jié)目表演獎(jiǎng)和游戲參與獎(jiǎng)，對(duì)所有上臺(tái)表演節(jié)目的和參加互動(dòng)游戲的`，給予小禮品獎(jiǎng)勵(lì)。
六、有關(guān)事項(xiàng)。
1、成立活動(dòng)籌備工作組。為做好整個(gè)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作，擬成立活動(dòng)籌備工作組，組長(zhǎng)建議由兩家單位分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由兩家單位抽調(diào)相關(guān)人員組成。工作組下設(shè)節(jié)目、會(huì)務(wù)、后勤三個(gè)小組，節(jié)目組負(fù)責(zé)節(jié)目編排、審核、互動(dòng)游戲設(shè)置等相關(guān)工作，會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)舞臺(tái)設(shè)計(jì)、場(chǎng)地布置及晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)等工作，后勤組負(fù)責(zé)物品采購(gòu)、音響設(shè)備等后勤保障工作。
2、活動(dòng)紀(jì)念品：為所有參加人員每人準(zhǔn)備一份紀(jì)念品，按一定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇五
為繁榮井陘的文化事業(yè)，活躍群眾文化生活，度過(guò)祥和幸福的春節(jié)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)縣委宣傳部送文化下鄉(xiāng)精神，由中共井陘宣傳部、井陘縣文聯(lián)書(shū)法家協(xié)會(huì)聯(lián)合x(chóng)xx銀行，在春節(jié)前夕舉辦xxx銀行春聯(lián)下鄉(xiāng)活動(dòng)。方案如下：
主辦單位：xxx銀行。
xxxx年xx月xx日。
南王莊鄉(xiāng)南康莊村。
1月7日早晨8點(diǎn)半前，xxx銀行把車開(kāi)到府南街靠邊等候，書(shū)法、詩(shī)詞楹聯(lián)協(xié)會(huì)組織大家在縣文聯(lián)集合，八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，走良都——五嶺子——南王莊——南康莊路線，車停到南康莊村委院內(nèi)。南康莊村領(lǐng)導(dǎo)安排村民代表，每人配合一位書(shū)法家寫(xiě)字，11點(diǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部到位后舉行儀式，儀式結(jié)束后合影，合影后到南王莊飯店就餐。吃晚飯回南康莊繼續(xù)寫(xiě)對(duì)聯(lián)。
1、縣委宣傳部。
負(fù)責(zé)審定方案，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)井陘電視臺(tái)攝像和新聞播放，負(fù)責(zé)聯(lián)系南王莊鄉(xiāng)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)屆時(shí)參加。
2、縣文聯(lián)。
負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的起草和報(bào)請(qǐng)縣委宣傳部審定，協(xié)助縣委宣傳部與贊助單位、主辦單位、協(xié)辦單位的溝通，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的策劃和組織。
3、xxx銀行。
負(fù)責(zé)與縣文聯(lián)共同制定這次活動(dòng)方案。負(fù)責(zé)12月25日前將xxx銀行介紹傳至文聯(lián)郵箱。負(fù)責(zé)購(gòu)買筆墨紙硯。負(fù)責(zé)給參加領(lǐng)導(dǎo)和書(shū)法家的.紀(jì)念品。負(fù)責(zé)交通車輛。負(fù)責(zé)中午的便餐和晚上的就餐。
4、書(shū)法家協(xié)會(huì)。
負(fù)責(zé)10名書(shū)法家的選擇、通知和組織，帶上自己喜歡書(shū)寫(xiě)的對(duì)聯(lián)書(shū)籍等。
5、詩(shī)詞楹聯(lián)協(xié)會(huì)。
負(fù)責(zé)選擇與打印歌頌井陘、春節(jié)喜慶、和諧孝順等內(nèi)容的楹聯(lián)，不低于200副，一式10份。
6、南康莊村黨支部、村委。
負(fù)責(zé)提前至少10天時(shí)間，通過(guò)廣播、會(huì)議、逐級(jí)通知等方法，通知全體村民熟知本次活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和免費(fèi)贈(zèng)送春聯(lián)的.活動(dòng)內(nèi)容，屆時(shí)組織百姓主動(dòng)參與。
派至少10人協(xié)助裁紙、倒茶、維護(hù)秩序和安全等服務(wù)。
提前一天在街道主要、顯要位置的墻上或電線桿上張貼“井陘縣文聯(lián)xxx銀行送春聯(lián)下鄉(xiāng)”、“和諧南康莊”、“歡迎縣書(shū)法家協(xié)會(huì)、詩(shī)詞楹聯(lián)協(xié)會(huì)到我村贈(zèng)送春聯(lián)”、“讓老人幸福，讓孩子快樂(lè)”、“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”等內(nèi)容的標(biāo)語(yǔ)。
提前通知老百姓打掃街道及活動(dòng)場(chǎng)地衛(wèi)生。
在活動(dòng)場(chǎng)地生爐火，保證室內(nèi)暖和，擺放能十四個(gè)人就坐的主席臺(tái)桌，鋪?zhàn)啦?，擺放坐牌，合理擺放由兩個(gè)課桌拼接而成的至少十張書(shū)案。準(zhǔn)備茶水和香煙。
準(zhǔn)備調(diào)金粉和清漆的塑料桶，和10個(gè)當(dāng)硯臺(tái)的碗。
在活動(dòng)場(chǎng)地懸掛“xxx銀行送春聯(lián)到康莊”橫幅。
準(zhǔn)備至少20個(gè)胸花并安排專人為主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)佩戴。
7、xx網(wǎng)。
負(fù)責(zé)前、后期的宣傳報(bào)道。
8、三合文化傳媒中心。
安排攝影師和攝像師各一名屆時(shí)全程攝像和照相。
1、介紹來(lái)賓。
2、xxx銀行行長(zhǎng)xxx介紹基金會(huì)情況和宗旨。
3、南康莊村黨支部書(shū)記張鎖雙致感謝辭。
4、南王莊鄉(xiāng)黨委書(shū)記高建紅致辭。
5、縣委常委、宣傳部長(zhǎng)、統(tǒng)戰(zhàn)部長(zhǎng)李瑞峰講話。
6、合影。
7、上午撰寫(xiě)對(duì)聯(lián)。
8、午餐。
9、下午繼續(xù)撰寫(xiě)對(duì)聯(lián)。
10、晚餐。
11、分發(fā)紀(jì)念品，結(jié)束。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇六
為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定以下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)。
行政辦公室。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)組。
(二)組長(zhǎng)：呼成軍。
副組長(zhǎng)：徐哲、馬良、尹新海。
組員：李春林、杜敏洲、賀來(lái)虎、賈永剛等。
(二)加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍。
充分利用教師會(huì)﹑家長(zhǎng)會(huì)等，加大宣傳力度，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造一個(gè)良好的輿論氛圍。
(三)制定和完善各項(xiàng)制度辦法。
制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、民主科學(xué)決策制度、請(qǐng)銷假制度、財(cái)務(wù)管理制度、公開(kāi)承諾制度、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級(jí)制度等一系列管理制度和辦法?？傮w上要做到“五公開(kāi)”，即服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。
(四)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
工作人員做到著裝整齊、用語(yǔ)文明、服務(wù)周到熱情，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲，辦事有回聲；對(duì)辦理過(guò)程中的申辦人、申辦事項(xiàng)、承辦人、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記；直接受理群眾對(duì)工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報(bào)和投訴，接受群眾監(jiān)督。
(五)爭(zhēng)創(chuàng)一流作風(fēng)。
社會(huì)各界人士辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來(lái)推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作。
(六)創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)。
轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)政效率，注重服務(wù)效果；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出“四個(gè)內(nèi)循環(huán)”，著力強(qiáng)化執(zhí)政能力；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從不落實(shí)的問(wèn)題入手，營(yíng)造人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍。認(rèn)真分解和細(xì)化責(zé)任，努力做到工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點(diǎn)，推進(jìn)面上工作。具體做好以下五個(gè)方面的工作:。
1、建立一支師德高尚、思想先進(jìn)、業(yè)務(wù)過(guò)硬的教師隊(duì)伍。一是支持和鼓勵(lì)教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平；二是繼續(xù)開(kāi)展青藍(lán)工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進(jìn)青年教師早日成才，使整個(gè)教師隊(duì)伍充滿朝氣與活力；三是開(kāi)展名師工程，激活人才，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師，打造學(xué)校教師隊(duì)伍的精銳之師。
2、教育教學(xué)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)，加強(qiáng)常規(guī)管理，以課堂教學(xué)為中心，認(rèn)真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、聽(tīng)評(píng)課等幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作.有效落實(shí)工作措施，真正做到關(guān)愛(ài)學(xué)生求發(fā)展，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵(lì)精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實(shí)干求實(shí)效。
生進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。（6）實(shí)施“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的策略，加強(qiáng)校際間的交流與合作,實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享。
4、德育工作：（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的教育方針政策,學(xué)習(xí)《教師法》、《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)知識(shí),增強(qiáng)教師的法律意識(shí),提高教師的自我保護(hù)能力；進(jìn)一步增強(qiáng)全校教職工的德育意識(shí)，人人都是德育實(shí)踐者，人人都是學(xué)生精神的引導(dǎo)者，人人都能做學(xué)生的思想工作，營(yíng)造健康向上的育人氛圍。（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《未成年人保護(hù)法》，確實(shí)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。(3)以《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為主，抓好學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。（4）抓好校園安全工作，加強(qiáng)食品安全衛(wèi)生管理，杜絕安全事故發(fā)生。（5）加強(qiáng)校園文化建設(shè)。
5、后勤工作。（1）加強(qiáng)校舍安全工作的管理，特別是食品安全衛(wèi)生工作的管理。（2）搞好財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行財(cái)金制度。（3）認(rèn)真對(duì)財(cái)物登記造冊(cè)，做好校產(chǎn)管理。（4）做好校園綠化美化工作。(5)抓好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作，改善校園衛(wèi)生狀況。
五、工作要求。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。為推動(dòng)創(chuàng)建工作有效開(kāi)展，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施整個(gè)創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。
2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)際效果。學(xué)校對(duì)工作定期不定期地開(kāi)展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)性地提出解決的辦法。
3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展有機(jī)結(jié)合。我校開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動(dòng)、共同促進(jìn)。
2013年5月3日。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇七
為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級(jí)滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十*大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守”行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天“的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹(shù)立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動(dòng)全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
二、總體目標(biāo)。
（一）機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕”門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦“和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
（二）部門形象進(jìn)一步改善。問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾對(duì)質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹(shù)立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。
（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)集中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說(shuō)話文明、依法行政、便捷高效。
（四）工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在全市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
三、方法步驟。
第一階段：動(dòng)員部署（20xx年3月31日前）。
召開(kāi)全體干部職工大會(huì)，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會(huì)對(duì)我局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。
第二階段：組織實(shí)施（20xx年4月1日—6月30日）。
為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)期間將集中組織開(kāi)展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：
1．走訪調(diào)研。結(jié)合我市”深入基層、服務(wù)群眾“主題活動(dòng)，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢(shì)和急需解決的突出問(wèn)題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對(duì)面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，查擺工作中存在的個(gè)性和共性問(wèn)題，制定針對(duì)性的解決措施，為局長(zhǎng)室決策提供參考依據(jù)。
2．貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開(kāi)展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的”三送“活動(dòng)，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，力爭(zhēng)把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決在基層一線。
3．警示教育。積極開(kāi)展形式多樣的廉政教育和警示活動(dòng)，集中時(shí)間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭”四本賬“，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線。
4．觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對(duì)象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效。
5．扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實(shí)事、辦好事的具體項(xiàng)目，仔細(xì)梳理，對(duì)照查擺，及時(shí)跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，將”察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂“的工作真正落到實(shí)處。
6．優(yōu)化創(chuàng)新。開(kāi)展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行”5355“服務(wù)規(guī)范方法，即”五個(gè)一“：對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)心辦事、一聲再見(jiàn)相送；”三規(guī)范“：規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；”五個(gè)好“：說(shuō)好每一句話，接聽(tīng)好每一個(gè)電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作；”五不讓“：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)”用心創(chuàng)造質(zhì)量“的服務(wù)品牌。
7．搭建平臺(tái)。切實(shí)抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口“和”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“活動(dòng)，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供”零距離“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營(yíng)造”依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民“的政務(wù)環(huán)境。對(duì)”12365熱線電話“，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書(shū)面答復(fù)等形式及時(shí)公開(kāi)反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開(kāi)和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等有效載體，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會(huì)公信力。
第三階段：
總結(jié)。
提高（20xx年7月1日—7月12日）。
活動(dòng)結(jié)束后，每名同志都要對(duì)照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開(kāi)展”回頭看“，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問(wèn)題、心得感受形成書(shū)面材料。局機(jī)關(guān)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入持續(xù)開(kāi)展。
四、工作措施。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。
為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的順利實(shí)施，我局成立由xxx同志任組長(zhǎng)，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副組長(zhǎng)，各科室、各單位主要負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察室，王瑤同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在全局形成”一把手“親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、科室（單位）負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。
（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會(huì)公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍，使”為發(fā)展服務(wù)、為百姓造?！暗挠^念深入人心。
（三）統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各科室、各單位要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)過(guò)程中注重做好四個(gè)結(jié)合文章：與”深入基層、服務(wù)群眾“主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與”雙述、雙諾、雙評(píng)“活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、跨越發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，解決好當(dāng)前存在的突出問(wèn)題，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)人社系統(tǒng)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)帶來(lái)的新變化。
（四）嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開(kāi)等服務(wù)制度，對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的科室、單位、個(gè)人將予以通報(bào)。同時(shí)將此活動(dòng)納入年度局崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的重要條件，通過(guò)褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺(jué)行動(dòng)，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)中，推動(dòng)我局工作再上新的臺(tái)階。
為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定以下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和”****“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十*大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)。
行政辦公室。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)組。
組長(zhǎng)：李直斌。
副組長(zhǎng)：孔德明唐述華許曉江佘超俊張淵。
組員：黃新平陳小寶楊兵程慕宏楊立新洪幫。
章璋。
(二)加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍。
充分利用教師會(huì)﹑家長(zhǎng)會(huì)等，加大宣傳力度，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造一個(gè)良好的輿論氛圍。
(三)制定和完善各項(xiàng)制度辦法。
制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、民主科學(xué)決策制度、請(qǐng)銷假制度、財(cái)務(wù)管理制度、公開(kāi)承諾制度、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級(jí)制度等一系列管理制度和辦法?？傮w上要做到”五公開(kāi)“，即服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。
(四)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
工作人員做到著裝整齊、用語(yǔ)文明、服務(wù)周到熱情，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲，辦事有回聲；對(duì)辦理過(guò)程中的申辦人、申辦事項(xiàng)、承辦人、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記；五是設(shè)立并公布便民投訴電話（5022041），直接受理群眾對(duì)工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報(bào)和投訴，接受群眾監(jiān)督。
(五)爭(zhēng)創(chuàng)一流作風(fēng)。
結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認(rèn)真抓好教職工作風(fēng)建設(shè)。增強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)時(shí)不我待、爭(zhēng)分奪秒、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅(jiān)決克服學(xué)風(fēng)不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心，關(guān)注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實(shí)實(shí)為師生﹑家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來(lái)推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作。
(六)創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)。
轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)政效率，注重服務(wù)效果；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出”四個(gè)內(nèi)循環(huán)“，著力強(qiáng)化執(zhí)政能力；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從不落實(shí)的問(wèn)題入手，營(yíng)造人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍。認(rèn)真分解和細(xì)化責(zé)任，努力做到工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點(diǎn)，推進(jìn)面上工作。具體做好以下五個(gè)方面的工作:。
1、建立一支師德高尚、思想先進(jìn)、業(yè)務(wù)過(guò)硬的教師隊(duì)伍。一是支持和鼓勵(lì)教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平；二是繼續(xù)開(kāi)展青藍(lán)工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進(jìn)青年教師早日成才，使整個(gè)教師隊(duì)伍充滿朝氣與活力；三是開(kāi)展名師工程，激活人才，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師，打造學(xué)校教師隊(duì)伍的精銳之師。
2、教育教學(xué)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》，加強(qiáng)常規(guī)管理，以課堂教學(xué)為中心，認(rèn)真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、聽(tīng)評(píng)課等幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作.有效落實(shí)工作措施，真正做到關(guān)愛(ài)學(xué)生求發(fā)展，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵(lì)精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實(shí)干求實(shí)效。
3、教育科研工作。（1）更新觀念，建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí)、勤反思、勤動(dòng)筆，認(rèn)真研究學(xué)科特點(diǎn)，不斷挖掘?qū)W科的育人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。（3）借鑒先進(jìn)地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。(4)積極參加教研活動(dòng)，多聽(tīng)課、評(píng)課。（5）對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。（6）實(shí)施”走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)“的策略，加強(qiáng)校際間的交流與合作,實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享。
德育工作：（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的教育方針政策,學(xué)習(xí)《教師法》、《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)知識(shí),增強(qiáng)教師的法律意識(shí),提高教師的自我保護(hù)能力；進(jìn)一步增強(qiáng)全校教職工的德育意識(shí)，人人都是德育實(shí)踐者，人人都是學(xué)生精神的引導(dǎo)者，人人都能做學(xué)生的思想工作，營(yíng)造健康向上的育人氛圍。（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《未成年人保護(hù)法》，確實(shí)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。(3)以《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為主，抓好學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。（4）抓好校園安全工作，加強(qiáng)食品安全衛(wèi)生管理，杜絕安全事故發(fā)生。（5）加強(qiáng)校園文化建設(shè)。
5、后勤工作。（1）加強(qiáng)校舍安全工作的管理，特別是食品安全衛(wèi)生工作的管理。（2）搞好財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行財(cái)金制度。（3）認(rèn)真對(duì)財(cái)物登記造冊(cè)，做好校產(chǎn)管理。（4）做好校園綠化美化工作。(5)抓好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作，改善校園衛(wèi)生狀況。
五實(shí)施步驟。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，方法步驟上主要分四個(gè)階段進(jìn)行，時(shí)間為一年。
第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。時(shí)間為1個(gè)月，即9月5日到30日。這一階段的工作：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建機(jī)構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，安排部署創(chuàng)建工作。
第二階段：完善制度、健全機(jī)制階段。時(shí)間為1個(gè)半月，即10月1日至11月20日。根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，建立健全各項(xiàng)制度，為活動(dòng)的順利開(kāi)展作好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。
第三階段：落實(shí)責(zé)任、組織實(shí)施階段。時(shí)間為5個(gè)月，即11月21日至4月20日。實(shí)施階段是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵階段，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項(xiàng)制度要求，落實(shí)責(zé)任，開(kāi)展好服務(wù)工作。
第四階段：檢查考核、整改提高階段。時(shí)間為一個(gè)月，即4月21日至6月20日。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，并針對(duì)社會(huì)各界提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
六工作要求。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。為推動(dòng)創(chuàng)建工作有效開(kāi)展，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施整個(gè)創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。
2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)際效果。學(xué)校對(duì)工作定期不定期地開(kāi)展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)性地提出解決的辦法。
3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展有機(jī)結(jié)合。我校開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動(dòng)、共同促進(jìn)。
根據(jù)市局民主評(píng)議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)漳勞社[20xx]32號(hào)文件和漳勞動(dòng)[20xx]36號(hào)文件要求，結(jié)合開(kāi)展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動(dòng)就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和”****“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十*屆四中全會(huì)精神，按照上級(jí)工作部署，緊緊圍繞市委”拼命抓項(xiàng)目，狠心造環(huán)境“經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，樹(shù)立良好的勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
二、工作目標(biāo)。
以就業(yè)服務(wù)”新三化建設(shè)“為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦事透明度、提高辦事效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn)，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高勞動(dòng)就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開(kāi)透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的勞動(dòng)保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
三、保障措施。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是”新三化“建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動(dòng)就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長(zhǎng)，副主任任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。
2、健全制度。建立首問(wèn)責(zé)任制，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制，限時(shí)辦結(jié)制，政務(wù)公開(kāi)制，績(jī)效考評(píng)制，否定報(bào)備制，一次性告知制等項(xiàng)服務(wù)制度。
3、擴(kuò)大宣傳。通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、橫幅、擺攤設(shè)點(diǎn)、設(shè)立政策咨詢電話等方式，免費(fèi)為勞動(dòng)者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動(dòng)保障法規(guī)、政策，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，讓廣大群眾參與到我們的活動(dòng)中來(lái)。
4、強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。
首問(wèn)責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事（包括來(lái)電話），所詢問(wèn)的第一位職工為首問(wèn)責(zé)任制，首問(wèn)責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見(jiàn)到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。
服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。
崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對(duì)崗位負(fù)起全部責(zé)任。
限時(shí)辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，對(duì)于群眾來(lái)辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時(shí)間，并上報(bào)主任。
政務(wù)公開(kāi)制：設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，指定綜合股負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動(dòng)情況。
績(jī)效考評(píng)制：堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對(duì)職工工作進(jìn)行量化評(píng)分，采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，作為年終干部職工測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。
一次性告知制：對(duì)群眾來(lái)辦事，對(duì)于能夠告知的事情，要一次性全部告知。
民主評(píng)議制：對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)行中心全體成員民主評(píng)議制，在召開(kāi)評(píng)議大會(huì)前，采取召開(kāi)座談會(huì)，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見(jiàn)，評(píng)議會(huì)上，受評(píng)對(duì)象做簡(jiǎn)要工作發(fā)言，然后參評(píng)人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。
投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開(kāi)一次，對(duì)群眾舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。
工作考評(píng)制：采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，將平時(shí)工作作為年終測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。
自查整改制：每季度對(duì)本股室的工作進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足及時(shí)整改。
責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任。
根據(jù)武功縣人事和勞動(dòng)社會(huì)保障局《關(guān)于在全縣人事和勞動(dòng)社會(huì)保障系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口“單位活動(dòng)的通知》精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保辦作風(fēng)建設(shè)，不斷提高經(jīng)辦人員服務(wù)水平和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)于醫(yī)患群眾，現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際情況，制定《武功縣醫(yī)保辦創(chuàng)建”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口“活動(dòng)實(shí)施方案》如下：一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求。
以鄧小平理論和”****“重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)開(kāi)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本，以”公正、便民、廉潔、高效“為基本要求，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為醫(yī)患群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，不斷提高我辦建設(shè)整體水平，為維護(hù)醫(yī)患群眾的切身利益、促進(jìn)全縣醫(yī)保事業(yè)健康發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
（一）堅(jiān)持嚴(yán)格公正辦事。依法依章開(kāi)展經(jīng)辦工作，保障經(jīng)辦人員和服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益；完善工作責(zé)任制、評(píng)議考核制等制度，杜絕濫用權(quán)力的現(xiàn)象；加強(qiáng)法規(guī)、制度、業(yè)務(wù)工作的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高經(jīng)辦人員的工作能力；積極宣傳醫(yī)保法規(guī)、政策，增強(qiáng)參保對(duì)象的知情意識(shí)，維護(hù)醫(yī)患群眾的根本利益。
（二）堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。科學(xué)設(shè)置辦事程序，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施完備，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范；工作人員服務(wù)熱情、誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)不推諉、拖拉、扯皮、刁難，嚴(yán)格在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；不斷創(chuàng)新管理服務(wù)模式，積極推行便民利民的服務(wù)措施。
（三）堅(jiān)持辦事公開(kāi)透明。及時(shí)將經(jīng)辦窗口工作內(nèi)容和職責(zé)，辦事程序、過(guò)程、結(jié)果和時(shí)限、服務(wù)承諾等向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)，注重實(shí)效，避免形式主義。建立和完善辦事公開(kāi)責(zé)任制，保證公開(kāi)的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開(kāi)、公正、透明。
（四）堅(jiān)持改進(jìn)工作作風(fēng)。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；患于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則、秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔，著裝整潔、文明禮貌，舉止端莊、行為規(guī)范，無(wú)損害群眾利益的不正之風(fēng)的問(wèn)題。
（五）堅(jiān)持不斷完善監(jiān)督機(jī)制。牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議；健全完善民主評(píng)議、投訴舉報(bào)等群眾監(jiān)督制度和自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制；積極探索新的監(jiān)督形式和辦法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分的發(fā)揮。
三、保障措施。
（一）認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。按照創(chuàng)建活動(dòng)要求，我辦及時(shí)成立了以主任許爾東為組長(zhǎng)，以科室負(fù)責(zé)人尚凱、陳卉琴為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)日常工作。（聯(lián)系方式：029--37290825）。
（二）抓好工作細(xì)化和部署。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)醫(yī)保作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)的重要措施，各經(jīng)辦人員要把這項(xiàng)工作作為長(zhǎng)期任務(wù)，抓緊抓實(shí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大職工積極參與；針對(duì)不同經(jīng)辦窗口職能特點(diǎn)，細(xì)化創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容和措施。
（三）認(rèn)真抓好工作落實(shí)。在參加活動(dòng)中要認(rèn)真查找在服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和不足，及時(shí)制定整改措施，認(rèn)真整改；對(duì)損害群眾利益的問(wèn)題要堅(jiān)決糾正；對(duì)管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過(guò)健全制度加以堵塞和完善。領(lǐng)導(dǎo)小組將協(xié)調(diào)解決經(jīng)辦窗口在創(chuàng)建活動(dòng)中遇到的困難和問(wèn)題，積極總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展。
（四）統(tǒng)籌兼顧，努力做到”四個(gè)“結(jié)合。在活動(dòng)中要把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)與當(dāng)前科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，與全縣”優(yōu)化投資環(huán)境、保障科學(xué)發(fā)展“主題教育相結(jié)合，與全系統(tǒng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“主題教育相結(jié)合，與組織人事系統(tǒng)”講、重、作“活動(dòng)相結(jié)合，將創(chuàng)建活動(dòng)寓于各項(xiàng)管理和服務(wù)之中，相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。在活動(dòng)中更要努力拓寬視野，不斷更新觀念，積極探索創(chuàng)建活動(dòng)的新思路、新方法，使此項(xiàng)工作更加體現(xiàn)人醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)新特點(diǎn)，符合自身工作實(shí)際，不斷縱深推進(jìn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“活動(dòng)，帶動(dòng)全辦服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
為了貫徹執(zhí)行上級(jí)教育部門開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿意教育相關(guān)精神，結(jié)合我校實(shí)際，學(xué)校決定積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)人民滿意教師的活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十*大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷改進(jìn)校風(fēng)、師風(fēng)，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校。
二、工作目標(biāo)。
1、改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)評(píng)議活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，解決服務(wù)態(tài)度不和藹，工作紀(jì)律不嚴(yán)明，執(zhí)行制度不嚴(yán)格，理論學(xué)習(xí)不參與等問(wèn)題。全體教師在工作中要做到作風(fēng)正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情主動(dòng)，全面關(guān)愛(ài)學(xué)生，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2、采取有力措施，切實(shí)規(guī)范教育行業(yè)行為。針對(duì)當(dāng)前的教育熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)規(guī)范教師教育行為，堅(jiān)決遏制有償家教服務(wù)、搭車收費(fèi)、指定學(xué)生購(gòu)買教輔資料等不良教育行為。杜絕吃、拿、卡、要等歪風(fēng)邪氣，樹(shù)立良好教育形象。
3、完善管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)教育管理工作。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化教師職業(yè)道德，建立工作考核制度，督辦檢查制度和責(zé)任追究制度，加大督促教育法律規(guī)章制度的執(zhí)行與落實(shí)力度，建立長(zhǎng)效工作管理制度。
四、實(shí)施步驟。
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段。通過(guò)舉辦宣傳欄、國(guó)旗下的講話、黑板報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播等形式，公開(kāi)學(xué)校開(kāi)展”十佳“服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案。廣泛宣傳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)人民滿意教師的評(píng)選活動(dòng)的重要性和意義，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大教職工對(duì)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，讓廣大家長(zhǎng)感受到學(xué)校辦人民滿意學(xué)校的態(tài)度和力度。
2、自查自糾和整改落實(shí)階段。每位教師自查自糾，自我評(píng)價(jià)。對(duì)自查情況進(jìn)行分類梳理，加大整改力度，切實(shí)做到整改落實(shí)貫穿評(píng)議活動(dòng)始終。在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話、家長(zhǎng)學(xué)校、信函等多種渠道和召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、上門走訪、發(fā)征求意見(jiàn)函等多種方式，廣泛征求區(qū)域內(nèi)的服務(wù)對(duì)象對(duì)學(xué)校提高服務(wù)水平和加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)建議。對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能及時(shí)解決或通過(guò)努力能解決的，要盡早及時(shí)解決；暫時(shí)無(wú)條件解決的，要列出整改計(jì)劃；涉及政策性的問(wèn)題，要做出說(shuō)明。
3、集中評(píng)議階段。整個(gè)活動(dòng)的評(píng)議工作定于11月中旬進(jìn)行。評(píng)議程序?yàn)椋合纫越萄薪M為單位，對(duì)每位教職工進(jìn)行量化評(píng)議，并對(duì)每位教職工計(jì)算測(cè)評(píng)得分，然后匯總初評(píng)結(jié)果，報(bào)學(xué)校審定。
4、建章立制和總結(jié)表彰階段。集中評(píng)議結(jié)束后，學(xué)校將認(rèn)真總結(jié)評(píng)議工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問(wèn)題，建章立制，整改落實(shí)，鞏固工作成果。在實(shí)踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，并向區(qū)教育局報(bào)送評(píng)議匯總結(jié)果。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇八
為樹(shù)立文明規(guī)范服務(wù)典型，打造具有影響力和權(quán)威性的服務(wù)品牌，為進(jìn)一步提高聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)水平，更好地服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)民生，向社會(huì)展示農(nóng)信社的改革發(fā)展成果，打造農(nóng)信社良好品牌，將文明規(guī)范服務(wù)工作引向縱深，充分滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)公眾對(duì)金融服務(wù)的需求，結(jié)合聯(lián)社實(shí)際情況，現(xiàn)將＃＃年文明規(guī)范服務(wù)考核工作作如下安排：
一、強(qiáng)化檢查力度，嚴(yán)格檢查制度。
xxxx年是文明規(guī)范服務(wù)的提升年，要加大檢查力度，將檢查內(nèi)容更加細(xì)化、量化，促使我社在日常的文明規(guī)范服務(wù)工作中更加規(guī)范化、制度化、流程化。具體從以下幾個(gè)方面入手：
（一）服務(wù)環(huán)境規(guī)范（35分）。
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照vi識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)范的形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置社標(biāo)、社名、社徽、門楣招牌等形象標(biāo)識(shí)。（2分）。
2、標(biāo)識(shí)牌、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱標(biāo)牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等應(yīng)有序排列，使用的字體、顏色、比例必須按照vi識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范協(xié)調(diào)，保持整潔。（2分）。
3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。（2分）。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。（2分）。
5、柜員工作臺(tái)面、營(yíng)業(yè)窗口各類物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無(wú)私人物品。（2分）。
6、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。（2分）。
7、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保安人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)。（2分）。
8、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(tái)（或大堂經(jīng)理工作臺(tái)），有人值守，方便客戶咨詢。（2分）。
9、營(yíng)業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。（2分）。
10、服務(wù)設(shè)施（點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、話筒、叫號(hào)機(jī)等）正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。（2分）。
11、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%。（3分）。
12、客戶私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施。（2分）。
13、通過(guò)自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無(wú)亂張貼現(xiàn)象。（2分）。
14、客戶意見(jiàn)簿格式規(guī)范，頁(yè)碼連續(xù)，對(duì)意見(jiàn)及時(shí)有效回復(fù)。（2分）。
15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等。（2分）。
16、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和存、貸款利率。（2分）。
17、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩戴統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌。（2分）。
（二）服務(wù)禮儀規(guī)范（8分）。
1、衣著整潔，舉止端正大方、自然、得體，儀表端莊樸實(shí)、不過(guò)分修飾、談吐文雅親切。（2分）。
2、員工對(duì)客戶的服務(wù)熱情周到，手勢(shì)、語(yǔ)言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（2分）。
3、禁止上班時(shí)間穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿超短裙、短褲、背心、拖鞋，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)胡須，女員工不得披頭散發(fā)，濃妝艷抹，穿著前后袖領(lǐng)開(kāi)口過(guò)低的衣衫。營(yíng)業(yè)室內(nèi)禁止大聲喧嘩，串崗聊天。（2分）。
4、是否有因客戶排長(zhǎng)隊(duì)而投訴的現(xiàn)象，并有開(kāi)柜無(wú)人辦理業(yè)務(wù)情況。（2分）。
（三）服務(wù)行為規(guī)范（14分）。
1、員工熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。（2分）。
2、按規(guī)定的時(shí)間營(yíng)業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)。（3分）。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間員工不得拒辦業(yè)務(wù)，不得做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，中斷辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)告知客戶，如有特殊情況須在柜面登記簿做好登記。（2分）。
4、上崗不許吸煙，嚴(yán)禁酒后上崗。（3分）。
5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時(shí)可調(diào)閱，保存期至少為30天。（2分）。
6、嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳和殘幣兌換制度。（2分）。
（四）服務(wù)技能規(guī)范（21分）。
1、采取不同形式組織員工開(kāi)展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，定期組織員工開(kāi)展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，并留有相關(guān)文字與影像或圖像資料，保證每季度一次。（5分）。
2、柜面人員離柜，對(duì)外明示暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)。（3分）。
3、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效。（3分）。
4、員工根據(jù)不同崗位要求，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗證。（2分）。
5、服務(wù)評(píng)價(jià)器使用、考核情況。（3分）。
6、員工熟練操作與崗位有關(guān)的各種機(jī)具設(shè)備。（2分）。
7、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年度工作計(jì)劃中，有提高服務(wù)質(zhì)量的具體目標(biāo)要求和保障措施，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有明確的文明服務(wù)管理職責(zé)要求。（3分）。
（五）檢查監(jiān)督規(guī)范（22分）。
1、文明規(guī)范服務(wù)檔案材料應(yīng)規(guī)范分類，統(tǒng)一保存。檔案。
應(yīng)能隨時(shí)、完整調(diào)閱，檔案應(yīng)規(guī)范裝訂。（5分）。
2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄和報(bào)告。（3分）。
3、建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（3分）。
4、對(duì)自查和各層面檢查整改意見(jiàn)的落實(shí)，要有具體的整改措施及整改結(jié)果。（5分）。
5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要公開(kāi)監(jiān)督投訴電話號(hào)碼和服務(wù)熱線，確保暢通。（3分）。
6、制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。（3分）。
（六）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行監(jiān)督檢查，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，提高一級(jí)柜員、綜合柜員服務(wù)效率。
正常按存、取款票面在100張以內(nèi)時(shí)，計(jì)算限時(shí)為：
1、辦理一筆存、取款業(yè)務(wù)不超過(guò)2分鐘。
2、辦理掛失業(yè)務(wù)不超過(guò)7分鐘。
3、在機(jī)器線路正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，受理一般結(jié)算業(yè)務(wù)每筆不得超過(guò)2分鐘。（臨時(shí)應(yīng)解匯款除外）。
4、辦提取現(xiàn)金會(huì)計(jì)核算手續(xù)每筆不得超過(guò)3分鐘。
5、顧客來(lái)行查詢余額業(yè)務(wù)，每筆不得超過(guò)1分鐘。（法院查詢扣劃或止付除外）。
6、賣一本支票不得超過(guò)10分鐘。
7、辦理一筆支票業(yè)務(wù)不得超過(guò)7分鐘。
8、辦理一筆電匯業(yè)務(wù)不得超過(guò)10分鐘。
9、付款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時(shí)為：
（1）付款金額在5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）的不超過(guò)5分鐘。
（2）付款金額在10萬(wàn)元以內(nèi)的（含10萬(wàn)元）不超過(guò)10分鐘。
（3）付款金額在10萬(wàn)元以上的，不超過(guò)20分鐘。
10、收款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時(shí)為：
（1）收款金額在1萬(wàn)元以內(nèi)的（含1萬(wàn)元）不超過(guò)5分鐘。
（2）收款金額在5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）不超過(guò)15分鐘。
（3）收款金額在10萬(wàn)元之內(nèi)（含10萬(wàn)元）不超過(guò)25分鐘。
（4）收款金額在10萬(wàn)元以上至20萬(wàn)元的，不超過(guò)40分鐘。
11、收款每筆業(yè)務(wù)中如遇零幣、殘幣較多，要按規(guī)定剔殘，分版，認(rèn)真整點(diǎn)款項(xiàng)。
（1）當(dāng)一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到20%以上者，可延長(zhǎng)3—5分鐘。
（2）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到40%以上者，可據(jù)情況適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，并向客戶說(shuō)明，并取得客戶配合。
（3）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)如遇到全部是在面額現(xiàn)鈔（50元、100元）的，因按規(guī)定需要手點(diǎn)一次，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，并向客戶說(shuō)明，以取得客戶配合。
（七）文明規(guī)范服務(wù)評(píng)比結(jié)果的運(yùn)用。
（1）本辦法實(shí)行每季評(píng)比。
（2）評(píng)比結(jié)果將作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的原始依據(jù)，被評(píng)為不合格的單位取消年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
二、通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)提升觀念，從而取得實(shí)效。
參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)500元。
第二條對(duì)當(dāng)年被評(píng)為全區(qū)金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的單位，進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。
第三條對(duì)當(dāng)年被評(píng)為包頭市金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的單位進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)200元。
第四條聯(lián)社開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”每次評(píng)選三名，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”每次評(píng)選十名，獲選集體和個(gè)人分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元和800元，并通報(bào)全轄。評(píng)選活動(dòng)必須堅(jiān)持公平、公正的原則，對(duì)不符合條件的，評(píng)選名額可以空缺，當(dāng)選者頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。
第五條省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到客戶表?yè)P(yáng)信的，每表?yè)P(yáng)一件，對(duì)被表?yè)P(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)50元；聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到顧客表?yè)P(yáng)信的，每表?yè)P(yáng)一件，對(duì)被表?yè)P(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)30元。
第六條因服務(wù)態(tài)度好，受到顧客在《包頭日?qǐng)?bào)》、《包頭晚報(bào)》、電臺(tái)、電視臺(tái)公開(kāi)表?yè)P(yáng)的，視表?yè)P(yáng)的社會(huì)效果，每表?yè)P(yáng)一次，對(duì)被表?yè)P(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)500—800元。
第七條設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，凡在服務(wù)中是顧客的錯(cuò)誤而受到責(zé)備、侮辱仍能遵守服務(wù)規(guī)范的，經(jīng)聯(lián)社核實(shí)，每次給予委屈獎(jiǎng)金100元。
以上獎(jiǎng)勵(lì)由信用社自行考核并留有考核記錄。
三、處罰。
第一條違反服務(wù)環(huán)境規(guī)范的給予以下處罰：
1、檢查組下達(dá)違規(guī)整改通知書(shū)，限期改正，期限內(nèi)不糾正的按情節(jié)輕重，扣罰有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)800元。
2、同一問(wèn)題第二次查出的，除全轄通報(bào)批評(píng)外，取消單。
位和個(gè)人評(píng)選資格，對(duì)所在單位領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人處800元罰款。
第二條違反服務(wù)用語(yǔ)、禁語(yǔ)或服務(wù)質(zhì)量的處罰：
1、客戶對(duì)服務(wù)不滿，投訴到報(bào)社、電臺(tái)等新聞單位，被公開(kāi)點(diǎn)名批評(píng)的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，除個(gè)人寫(xiě)書(shū)面檢查，公開(kāi)向客戶賠禮道歉，并在全轄通報(bào)批評(píng)外對(duì)當(dāng)事人處以2000元罰款。
2、客戶對(duì)服務(wù)不滿，向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，除個(gè)人寫(xiě)書(shū)面檢查，公開(kāi)向客戶賠禮道歉，全轄通報(bào)批評(píng)外，對(duì)當(dāng)事人處以800元罰款。
3、客戶對(duì)服務(wù)不滿，投訴到信用社領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，社領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)當(dāng)事人批評(píng)教育，并責(zé)成當(dāng)事人向客戶賠禮道歉，寫(xiě)出書(shū)面檢查，大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)，罰款500元。
4、凡出現(xiàn)重大服務(wù)事故，如與顧客吵架等當(dāng)即停職檢查，罰款1000元，并扣罰所在單位領(lǐng)導(dǎo)800元。特別嚴(yán)重者，造成極壞影響的，還將給予紀(jì)律處分以至辭退或除名的處罰。
5、對(duì)受到行政紀(jì)律處分的人員，將填寫(xiě)處分卡，存入個(gè)人檔案。
6、因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，致使存款單位（個(gè)人）轉(zhuǎn)戶的，經(jīng)核實(shí)，按存款賬戶的大小并視情節(jié)輕重，扣罰1000—3000元。
第三條違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范的處罰：
1、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，情節(jié)輕微的人員由其所在單位對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。
2、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會(huì)上造成不良影響者，由聯(lián)社通報(bào)批評(píng)，罰款2000元，責(zé)令停職檢查，或行政紀(jì)律處分，經(jīng)教育、考核合格后，方可安排上崗。
3、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會(huì)上造成極壞影響并造成嚴(yán)重后果者，給予辭退或除名的處罰。
第四條違反限時(shí)制的處罰。（限時(shí)服務(wù)只作為內(nèi)部考核，不對(duì)外宣傳）。
1、凡超過(guò)限時(shí)1分鐘，每次罰5元。
2、凡超過(guò)限時(shí)2分鐘，每次罰10元。
3、凡超過(guò)限時(shí)3分鐘，每次罰15元。
4、對(duì)辦理業(yè)務(wù)3次達(dá)不到規(guī)定要求時(shí)限，屢屢被罰款人員要下崗培訓(xùn)，按下崗人員處理?？己撕细窈?，方可安排上崗。
第五條對(duì)于復(fù)評(píng)中被取消“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”稱號(hào)的集體，除通報(bào)批評(píng)外，要對(duì)集體成員每人一次性罰款800元，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行記過(guò)處分。
第六條實(shí)行“一票否決”制。有下列情況之一，不論是單位還是個(gè)人，均一票否決，取消當(dāng)年評(píng)先資格，當(dāng)事人所在單位年內(nèi)不能評(píng)為先進(jìn)集體：
1、集體中有違法、違紀(jì)、違反黨和國(guó)家政策的。
2、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被處罰的。
3、“三防一?！惫ぷ鞒霈F(xiàn)問(wèn)題的。
4、被輿論曝光，情況屬實(shí)，造成極壞影響的。
與非現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)方面開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)的明察暗訪、檢查驗(yàn)收等工作。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇九
青年員工朋友們：
年旺季營(yíng)銷活動(dòng)的號(hào)角已經(jīng)吹響，市行黨委已于12日晚召開(kāi)了全行年旺季營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)，為配合全行年旺季營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，充分發(fā)揮團(tuán)員青年在業(yè)務(wù)發(fā)展中的生力軍作用，按照省分行統(tǒng)一部署，市分行團(tuán)委、個(gè)人金融部共同主辦了全行“‘青春閃亮炫營(yíng)銷’——網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷pk聯(lián)賽”活動(dòng)。為此，市分行團(tuán)委向全行青年員工朋友們發(fā)出如下倡議：
一、堅(jiān)定信念，展現(xiàn)自我。
將“旺季營(yíng)銷”不斷引向深入新一季“旺季營(yíng)銷”活動(dòng)的開(kāi)展，直接關(guān)乎我行在市場(chǎng)和同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，直接關(guān)乎我行年全年的整體發(fā)展。在全行開(kāi)展“‘青春閃亮炫營(yíng)銷’——網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷pk聯(lián)賽”活動(dòng)，正是為了更好的推進(jìn)年旺季營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，為青年員工搭建的彰顯個(gè)人營(yíng)銷風(fēng)采、展示整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的pk擂臺(tái)。
作為一名年輕的.建行人，就要有直面挑戰(zhàn)、超越自我的勇氣，就要有舍我其誰(shuí)、擔(dān)當(dāng)重任的志氣，就要有開(kāi)拓創(chuàng)新、勇往直前的朝氣，就要有頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的銳氣。希望我行青年員工牢固樹(shù)立成熟的經(jīng)營(yíng)理念和大局意識(shí)、全局觀念，增強(qiáng)危機(jī)感和憂患意識(shí)，樹(shù)立作風(fēng)扎實(shí)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自我加壓，大膽實(shí)踐，銳意創(chuàng)新，進(jìn)一步提高營(yíng)銷技能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把所有的精力投入到業(yè)務(wù)發(fā)展上來(lái)，真正擔(dān)當(dāng)起營(yíng)銷活動(dòng)的突擊隊(duì)和生力軍，比起來(lái)、學(xué)起來(lái)、干起來(lái)、賽起來(lái)，讓青春在“網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷pk聯(lián)賽”活動(dòng)中飛揚(yáng)起來(lái)!
二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，切實(shí)發(fā)揮團(tuán)員青年的模范帶頭作用。
“共青團(tuán)是先進(jìn)青年的群眾組織，是黨的助手和后備軍”。全行各級(jí)團(tuán)組織要積極行動(dòng)起來(lái)，團(tuán)干部要充分發(fā)揮模范帶頭作用，積極取得黨(總)支部的大力支持，聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門扎實(shí)做好相關(guān)工作，確?；顒?dòng)的順利推進(jìn);積極鼓舞和激勵(lì)青年員工的參賽熱情，倡導(dǎo)崇尚榮譽(yù)、令行禁止的工作作風(fēng)，使本次活動(dòng)實(shí)現(xiàn)鼓舞員工士氣、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)定目標(biāo)。各級(jí)團(tuán)組織同時(shí)還要注重創(chuàng)新工作方法，采取各種方式鼓舞青年員工士氣、激發(fā)青年員工斗志，廣泛交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
全行青年員工要爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵、市場(chǎng)營(yíng)銷的先鋒和團(tuán)結(jié)互助的模范，尤其是全行各級(jí)“青年文明號(hào)”和“青年崗位能手”，要切實(shí)發(fā)揮示范帶頭和典型引路的榜樣作用，在本次的競(jìng)賽過(guò)程中，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的建行精神，搶抓機(jī)遇，勇挑重?fù)?dān)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)創(chuàng)造出的振奮人心業(yè)績(jī)，以?shī)^發(fā)有為的工作為全行持續(xù)快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量!
三、整體聯(lián)動(dòng)，把各項(xiàng)措施真正落到實(shí)處。
各團(tuán)(總)支部委要認(rèn)真籌劃本行參賽隊(duì)的活動(dòng)，配合各業(yè)務(wù)部門做好宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，擴(kuò)大本次活動(dòng)的成效。各賽區(qū)之間、各團(tuán)支部之間，員工與員工之間也要發(fā)揮整體聯(lián)動(dòng)作用，互幫互助、互推互進(jìn)，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮，積極打好營(yíng)銷pk賽，齊心協(xié)力做好服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)造看行動(dòng)、講奉獻(xiàn)、比實(shí)績(jī)的濃厚氛圍。全行上下一盤棋，各部門后臺(tái)崗位也要做好對(duì)前臺(tái)營(yíng)銷戰(zhàn)線的支持，以確保旺季營(yíng)銷的順利進(jìn)行。本部青年員工要充分發(fā)揮自己的能量，為本次“網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷pk聯(lián)賽”竭盡所能貢獻(xiàn)自己的力量。
青年朋友們，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，以只爭(zhēng)朝夕的緊迫感、以愛(ài)行愛(ài)崗的責(zé)任感，以加快發(fā)展的使命感，投入到年的旺季營(yíng)銷活動(dòng)中去!讓我們以新的姿態(tài)、新的形象、新的激情、新的斗志，攜手共進(jìn)，眾志成城，奮力攻堅(jiān)，讓團(tuán)旗在旺季營(yíng)銷活動(dòng)中高高飄揚(yáng)，讓團(tuán)徽在飛揚(yáng)的青春中熠熠閃光!
共青團(tuán)中國(guó)建設(shè)銀行分行委員會(huì)。
xx年十二月二十七日。
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銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十
20xx年3月5日是全國(guó)第xx個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是第xx個(gè)“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”。為深入開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動(dòng)樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年積極參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起，在全市集中開(kāi)展“3·5學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)制定方案如下：
以黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)團(tuán)xx屆三中全會(huì)精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為引領(lǐng)，積極探索新時(shí)期學(xué)雷鋒的新形式、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國(guó)金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo)，普及志愿服務(wù)促和諧理念，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動(dòng)我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。
20xx年3月1日—20xx年3月31日。
傳承雷鋒精神·參與志愿服務(wù)。
全市少先隊(duì)組織和中小學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開(kāi)展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動(dòng)”主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。在少先隊(duì)組織中開(kāi)展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即課前講一個(gè)雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會(huì)唱一首歌曲——《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。在中學(xué)團(tuán)組織中開(kāi)展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即開(kāi)一次“爭(zhēng)做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會(huì)，開(kāi)展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動(dòng)，開(kāi)展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng)。把學(xué)雷鋒活動(dòng)作為開(kāi)學(xué)“德育教育實(shí)踐第一課”，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高精神。
各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛(ài)心捐贈(zèng)五個(gè)方面重點(diǎn)內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開(kāi)展形式多樣的關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女行動(dòng)，有針對(duì)性地滿足各類農(nóng)民工子女的實(shí)際需要。
各直屬團(tuán)委、志愿者服務(wù)隊(duì)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，積極走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展助殘志愿服務(wù)活動(dòng)。依托康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校、心理教育基地、助殘站點(diǎn)、社會(huì)組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對(duì)象，重點(diǎn)圍繞日常康復(fù)照料、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學(xué)、愛(ài)心捐贈(zèng)、文體活動(dòng)等六個(gè)方面開(kāi)展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長(zhǎng)，建立青年志愿者服務(wù)隊(duì)與殘障人士結(jié)對(duì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)幫助弱勢(shì)群體解決生產(chǎn)和生活困難。
各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開(kāi)展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動(dòng)。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場(chǎng)所等地開(kāi)展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)，積極營(yíng)造愛(ài)護(hù)家園、共建和諧社會(huì)的濃厚氛圍。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動(dòng)和“3.12”植樹(shù)節(jié)，組織青少年開(kāi)展多種形式的植樹(shù)造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類環(huán)保行動(dòng)，引導(dǎo)青少年弘揚(yáng)生態(tài)環(huán)保文化，樹(shù)立生態(tài)、環(huán)保、健康意識(shí)。同時(shí)還要積極招募社會(huì)各類愛(ài)心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍。
要善于運(yùn)用新媒體傳頌雷鋒精神，通過(guò)新浪微博開(kāi)展微話題討論、微典型宣傳、微活動(dòng)展示等活動(dòng)。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典型人物事跡和圖片，號(hào)召?gòu)V大青年志愿者通過(guò)微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵(lì)更多青年人加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍。
各直屬團(tuán)委要按照方案要求，結(jié)合本單位實(shí)際，形成工作方案，于3月初啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，3月5日前后形成較大聲勢(shì)，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開(kāi)展各類學(xué)雷鋒活動(dòng)。鼓勵(lì)各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦、合辦等方式共同開(kāi)展活動(dòng)。
各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典型。要在保持活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展的長(zhǎng)效機(jī)制。
各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識(shí)“3·5學(xué)雷鋒”活動(dòng)的重要意義，緊緊圍繞活動(dòng)主題，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，力求體現(xiàn)工作亮點(diǎn)，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動(dòng)真正成為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀及加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的有利抓手。此項(xiàng)工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。
各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移，走進(jìn)基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以青少年為重點(diǎn)，廣泛動(dòng)員，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動(dòng)。力求面上的活動(dòng)有廣度，點(diǎn)上的活動(dòng)有深度，通過(guò)志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實(shí)踐鍛煉中有所收獲。
要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用，加大活動(dòng)宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面。要積極選樹(shù)一批活動(dòng)典型，充分利用新媒體技術(shù)，通過(guò)微博、微信等信息技術(shù)，生動(dòng)活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和號(hào)召力。
各直屬團(tuán)委在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中要注意留存活動(dòng)資料，保證圖片、影音等資料的質(zhì)量，及時(shí)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、音像、圖片等信息材料及典型人物、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀事跡和感人故事,并于3月20日前將活動(dòng)總結(jié)及信息匯總報(bào)送至團(tuán)市委。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十一
為進(jìn)一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，按照“三提升”活動(dòng)工作安排，經(jīng)研究，決定在全行開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：
以“三提升”活動(dòng)要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強(qiáng)做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要，緊密聯(lián)系員工思想和工作實(shí)際，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，全面提升金融服務(wù)水平，進(jìn)一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動(dòng)和促進(jìn)商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展。
本次主題實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：
1、客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的`“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。
2、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的原則。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立商行形象。
3、提高技能，提升效率的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
4、全員參與，長(zhǎng)期堅(jiān)持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持，以此次活動(dòng)全面提升我行的整體服務(wù)水平。
從2010年6月1日開(kāi)始至2010年12月31日結(jié)束。
各支行、營(yíng)業(yè)部、總行各部室。
1、服務(wù)環(huán)境。方便客戶，潔凈舒適，整齊定位，標(biāo)志醒目，美觀莊重，格調(diào)一致，形象統(tǒng)一。
2、服務(wù)儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平。
3、服務(wù)語(yǔ)言。講普通話，稱謂得體，語(yǔ)義明確，語(yǔ)氣謙和，使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。
4、服務(wù)行為。熱情謙恭，主動(dòng)周到，耐心細(xì)致。
5、服務(wù)效率。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
6、服務(wù)紀(jì)律。遵守紀(jì)律，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)守秘密，保護(hù)客戶合法權(quán)益。
7、服務(wù)監(jiān)督。專人負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，記錄細(xì)致，整改及時(shí)。
活動(dòng)由總行統(tǒng)一組織，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行百分考核。采取累計(jì)扣分法，對(duì)各行部進(jìn)行考核排隊(duì)，全行通報(bào)?？己朔椒ú扇∪粘z查與突擊抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，服務(wù)監(jiān)督與舉報(bào)投訴相結(jié)合。對(duì)于違反規(guī)定經(jīng)查實(shí)的，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰，并上追兩級(jí)。
1、注重學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識(shí)和有關(guān)規(guī)定，使廣大員工進(jìn)一步提高思想政治覺(jué)悟，提高職業(yè)道德水平，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，成為符合時(shí)代發(fā)展需要的合格員工。
2、聯(lián)系實(shí)際，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?！拔拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)要結(jié)合本行部的實(shí)際，與開(kāi)展“文明服務(wù)窗口亮起來(lái)”、“文明服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平。
3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)高度重視，精心安排，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確?；顒?dòng)效果。
總行成立“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書(shū)記、行長(zhǎng)xx任組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席、行長(zhǎng)助理xx任副組長(zhǎng)，黨群工作部、人力資源部、個(gè)人金融部、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在黨群部），具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施主題實(shí)踐活動(dòng)。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十二
為深入貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，全面推動(dòng)我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)科學(xué)化、制度化、專業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)原則。
(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。
(二)實(shí)效性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展要從志愿者的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把自愿者主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是，量力而行。
(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊(duì)的志愿者要在志愿服務(wù)隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
三、組織機(jī)構(gòu)。
為扎實(shí)、有效開(kāi)展我鎮(zhèn)志愿者活動(dòng)，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組。組長(zhǎng)史中樓，副組長(zhǎng)吳遠(yuǎn)龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
四、活動(dòng)時(shí)間。
各村、單位每周五自行開(kāi)展活動(dòng)，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)日。其次采取不定期、不定時(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。
五、活動(dòng)內(nèi)容。
(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳。
1、各單位通過(guò)宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、一封信等形式營(yíng)造全民動(dòng)員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時(shí)，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強(qiáng)宣傳，大力發(fā)動(dòng)廣大學(xué)生和群眾積極參與活動(dòng)。
2、全鎮(zhèn)上下通過(guò)學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開(kāi)展家庭美德、職業(yè)道德和社會(huì)公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊(yùn)藏的美好思想品德，把學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)推向高潮。
1、關(guān)愛(ài)老人。開(kāi)展“關(guān)愛(ài)空巢老人”活動(dòng)，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開(kāi)展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂(lè)活動(dòng)。
2、環(huán)境整治。組織志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并宣傳大家都來(lái)維護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫(huà)，亂扔垃圾。
3、節(jié)假日送愛(ài)心。志愿者對(duì)困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛(ài)對(duì)象進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。
4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展法制教育、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓他們健康成長(zhǎng)。
5、文明勸導(dǎo)。志愿者在重要十字路口開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)，在車站提示大家文明排隊(duì)上車，文明乘車。
6、結(jié)對(duì)幫扶。志愿者結(jié)合扶貧工作，對(duì)貧困家庭實(shí)行走訪慰問(wèn)，和他們聊天、談心，詢問(wèn)他們的生活情況，幫助他們解決困難問(wèn)題。
7、植樹(shù)活動(dòng)。在植樹(shù)節(jié)時(shí)組織志愿者開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)，為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。
8、關(guān)愛(ài)殘疾人。在助殘日開(kāi)展“關(guān)愛(ài)殘疾人”活動(dòng)，請(qǐng)他們看電影、幫助他們來(lái)到社區(qū)圖書(shū)室看書(shū)，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開(kāi)展心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們對(duì)生活充滿信心。
六、工作要求。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村、單位要把志愿服務(wù)活動(dòng)列入年度精神文明建設(shè)工作計(jì)劃，作為年底評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員黨員干部、群眾積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。同時(shí)，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn)，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái)。
(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后，要對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見(jiàn)，及總結(jié)服務(wù)開(kāi)展情況。
(三)營(yíng)造活動(dòng)氛圍。一是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，高揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯志愿者隊(duì)伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺(jué)性，擴(kuò)大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會(huì)各界的影響力。
(四)加強(qiáng)督查考核，確保任務(wù)落實(shí)。各單位要按照方案活動(dòng)的要求，抓好落實(shí)。鎮(zhèn)將對(duì)各單位活動(dòng)開(kāi)展情況，采取全面檢查、重點(diǎn)督查、隨機(jī)抽查等監(jiān)督考核，并對(duì)考核結(jié)果納入績(jī)效工資。
為進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，更好地引導(dǎo)廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門在城區(qū)開(kāi)展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想。
弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，構(gòu)建和諧社會(huì)，為推進(jìn)全縣文明縣城建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)主題。
三、活動(dòng)時(shí)間。
8月31日上午7:50在縣政府大門口集合(如遇等特殊天氣，活動(dòng)時(shí)間另行安排)。
四、組織機(jī)構(gòu)。
成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務(wù)”志愿者活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：
組
長(zhǎng)
五、活動(dòng)地點(diǎn)：
1.文明衛(wèi)生和市場(chǎng)秩序勸導(dǎo)：在活動(dòng)區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境。
衛(wèi)生是否干凈、門店經(jīng)營(yíng)是否占道、行人是否亂丟亂吐等，
發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時(shí)進(jìn)行教育引導(dǎo)，并力所能及地。
協(xié)助其清掃垃圾、做好保潔工作。
2.文明交通勸導(dǎo)：在城區(qū)主要路口、路段對(duì)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進(jìn)行教育勸導(dǎo)，做到禮讓行人;及時(shí)勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，不亂穿行斑馬線。
3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對(duì)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的門店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊(cè)》。
七、人員安排。
1.文明衛(wèi)生和市場(chǎng)秩序勸導(dǎo)小組人員(26人)：
2.文明交通勸導(dǎo)人員(24人)：
3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動(dòng)人員現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取發(fā)放。
八、工作要求。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各部門要高度重視“我文明、我服務(wù)”志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展，認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任人和聯(lián)系人。
2.加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲)，使用文明禮貌用語(yǔ)，展示志愿者的良好形象。并對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)社會(huì)公眾支持、參與志愿服務(wù)，共同營(yíng)造好的社會(huì)氛圍。
3.遵守紀(jì)律，注意安全。要引導(dǎo)和督促志愿者樹(shù)立大局觀念，提高責(zé)任意識(shí)，遵守組織紀(jì)律，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)到指定地點(diǎn)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng);在活動(dòng)過(guò)程中，全體志愿者務(wù)必時(shí)刻注意保護(hù)自身及他人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
5.匯總資料，及時(shí)上報(bào)。全體志愿者在活動(dòng)過(guò)程中，要根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)要求及時(shí)拍攝、收集、反饋活動(dòng)情況。
志愿者活動(dòng)辦公室將安排專門人員將志愿服務(wù)活動(dòng)的文字、圖片、視頻資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬。
開(kāi)展文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀需要，也是衡量城市文明程度的重要標(biāo)志。按照局工作部署安排，特制定文化志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無(wú)償性與公益性相結(jié)合，努力營(yíng)造“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”的良好氛圍。
二、參加對(duì)象。
文化志愿者是指根據(jù)自身特長(zhǎng)和專業(yè)，在不計(jì)任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，自愿為服務(wù)的干部職工。參加文化志愿者活動(dòng)的具體對(duì)象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。
三、活動(dòng)原則。
1.自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)志愿者的個(gè)人意愿，志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則，每個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)每年開(kāi)展活動(dòng)不少于2次，每次服務(wù)活動(dòng)時(shí)間不少于2個(gè)小時(shí)。
2.公益性原則。志愿者服務(wù)是自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。
3.實(shí)效性原則。志愿者活動(dòng)的開(kāi)展要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，實(shí)事求是，量力而行。
4.規(guī)范性原則。志愿者在志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
四、主要工作內(nèi)容。
一是組建相對(duì)穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊(duì)伍，建立運(yùn)行良好的義工工作運(yùn)行機(jī)制;。
二是志愿者根據(jù)各自所長(zhǎng)分組，開(kāi)展好便民、利民服務(wù);。
三是關(guān)心和幫助弱勢(shì)群體，主動(dòng)與低保戶、優(yōu)撫對(duì)象等結(jié)成幫扶對(duì)子，對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期性的幫扶。
四是開(kāi)展文化志愿者送戲、送文化下鄉(xiāng)等活動(dòng)。
五、活動(dòng)步驟。
1.文化志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組做好志愿者的聯(lián)絡(luò)、組織活動(dòng)等工作，在湖南省志愿者網(wǎng)上進(jìn)行志愿者注冊(cè)登記。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨、性質(zhì)和任務(wù)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，加大對(duì)文化志愿者活動(dòng)的宣傳力度。
六、活動(dòng)要求。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。將文化志愿者活動(dòng)作為黨建工作的重要內(nèi)容，加入到黨組織黨建目標(biāo)管理范疇。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使文化志愿者活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)。
2.自我規(guī)范，樹(shù)立形象。文化志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶標(biāo)識(shí)，積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹(shù)立良好形象。
3.定期督查，加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)文化志愿者活動(dòng)的督查、指導(dǎo)和幫助。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十三
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，普及志愿理念，弘揚(yáng)志愿精神，壯大志愿者隊(duì)伍，使更多的志愿者成為良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者，成為社會(huì)主義精神文明的傳播者、實(shí)踐者。
二、主要內(nèi)容。
1、大力開(kāi)展扶老助殘幫困社區(qū)志愿服務(wù)。組織居民志愿者采取結(jié)對(duì)幫扶等方式，為孤寡老人、殘疾人、貧困家庭等群體提供生活救助、情感陪護(hù)、愛(ài)心捐贈(zèng)等服務(wù)。倡導(dǎo)老年人開(kāi)展互幫互助志愿服務(wù)活動(dòng)，由身體健康的低齡老人幫助和照顧行動(dòng)不便的高齡老人。實(shí)施“空巢老人關(guān)愛(ài)行動(dòng)”和大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)接力計(jì)劃，積極為孤老殘障家庭排憂解難。
2、大力開(kāi)展便民利民社區(qū)志愿服務(wù)。廣泛發(fā)動(dòng)居民志愿者利用自身一技之長(zhǎng)，在社區(qū)內(nèi)提供家電維修、法律咨詢等義務(wù)服務(wù)。依托市民學(xué)校、家長(zhǎng)學(xué)校、社區(qū)中心等陣地，為企業(yè)下崗職工、未就業(yè)大學(xué)生等進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)咨詢。配合市、區(qū)有關(guān)部門和窗口行業(yè)（單位），開(kāi)展科教文體法律衛(wèi)生“四進(jìn)社區(qū)”、“青年文明號(hào)便民萬(wàn)家行”等社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者采取結(jié)對(duì)幫扶的辦法，為孤寡老人、空巢老人、殘疾人和留守兒童提供生活救助和照料服務(wù)。與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的窗口行業(yè)要成立志愿服務(wù)隊(duì)，組織干部職工發(fā)揮職業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展形式多樣的便民服務(wù)和延伸服務(wù)。
3、大力開(kāi)展文明禮儀志愿服務(wù)。組織社區(qū)志愿者深入基層進(jìn)行宣講，推動(dòng)文明禮儀知識(shí)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園。積極參與禮儀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展形式多樣的迎國(guó)慶學(xué)禮儀活動(dòng)，樹(shù)立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚。
4、大力開(kāi)展維護(hù)公共環(huán)境秩序和城鄉(xiāng)環(huán)境志愿服務(wù)。組織社區(qū)志愿者積極參加普及環(huán)保知識(shí)、清潔環(huán)境衛(wèi)生和植綠護(hù)綠志愿服務(wù),廣泛開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，建設(shè)整潔優(yōu)美的城鄉(xiāng)環(huán)境。組織居民志愿者開(kāi)展“清潔家園行動(dòng)”，到社區(qū)樓院、公共場(chǎng)所等部位，清除衛(wèi)生死角，整治“臟亂差”現(xiàn)象。廣泛開(kāi)展節(jié)能減排、植樹(shù)護(hù)綠、認(rèn)養(yǎng)綠地等各類主題社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)社區(qū)居民綠色家園意識(shí)。聘請(qǐng)“五老”人員擔(dān)任社區(qū)文化環(huán)境義務(wù)監(jiān)督員，參與網(wǎng)吧、校園周邊環(huán)境等監(jiān)督。
5、大力開(kāi)展應(yīng)急救助志愿服務(wù)。組織有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和職業(yè)背景的志愿者深入城鄉(xiāng)基層，普及防災(zāi)避險(xiǎn)、急救技能等方面的知識(shí)，增強(qiáng)人們自救互助的意識(shí)和能力。
6、大力開(kāi)展文化進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)。充分利用廣場(chǎng)、社區(qū)文化中心等陣地，廣泛運(yùn)用群眾文藝形式傳唱道德模范等身邊好人，引導(dǎo)志愿者到社區(qū)擔(dān)任文化輔導(dǎo)員，組織群眾學(xué)唱紅色經(jīng)典，弘揚(yáng)主旋律、唱響正氣歌。組織有文藝專長(zhǎng)的居民社區(qū)志愿者擔(dān)任義務(wù)文化輔導(dǎo)員，通過(guò)票友會(huì)、秧歌隊(duì)、小樂(lè)團(tuán)、曲藝沙龍等群眾文藝社團(tuán)，開(kāi)展“愛(ài)國(guó)歌曲大家唱”等多種形式的文化活動(dòng)，活躍社區(qū)居民精神生活。
7、大力開(kāi)展普及文明風(fēng)尚志愿服務(wù)。通過(guò)專家培訓(xùn)示范、居民自我宣講等形式，推動(dòng)文明禮儀知識(shí)進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓院、進(jìn)家庭。招募“文明監(jiān)督員”和組建文明勸導(dǎo)隊(duì)，糾正小區(qū)中亂晾曬、亂停放車輛等不文明現(xiàn)象，引導(dǎo)居民從自身文明細(xì)節(jié)做起。開(kāi)展“小手拉大手、共養(yǎng)好習(xí)慣”等活動(dòng)，讓孩子們動(dòng)員家長(zhǎng)和鄰里克服生活陋習(xí)，提升文明素質(zhì)。
8、大力開(kāi)展創(chuàng)建平安社區(qū)志愿服務(wù)。組織開(kāi)展社區(qū)治安志愿服務(wù)，協(xié)助做好治安防范工作。組織居民志愿者參加“義務(wù)治安巡查隊(duì)”和“義務(wù)消防隊(duì)”，開(kāi)展治安巡查、禁賭禁毒、防火防盜以及交通、衛(wèi)生、用電安全隱患排查等志愿服務(wù)活動(dòng)。動(dòng)員黨員、律師等社區(qū)居民擔(dān)任義務(wù)調(diào)解員，配合社委會(huì)參與居民民事調(diào)解。
三、工作步驟。
本次社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)區(qū)域?yàn)槿谐青l(xiāng)社區(qū)，活動(dòng)時(shí)間為2009年7月至10月，分為三個(gè)階段：
1、前期階段。7月中旬至8月上旬，主要工作任務(wù)為健全市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)、社區(qū)四級(jí)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)工作體制，完善全市社區(qū)志愿者注冊(cè)系統(tǒng)信息。
2、中期階段。8月中旬至10月上旬，全市各級(jí)社區(qū)志愿者組織圍繞普及文明風(fēng)尚、開(kāi)展扶老助殘幫困、便民利民、創(chuàng)建平安社區(qū)、維護(hù)公共環(huán)境、社區(qū)文化、志愿精神宣傳等內(nèi)容，有組織地在城鄉(xiāng)社區(qū)開(kāi)展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、后期階段。10月中下旬，總結(jié)、交流、鞏固全市社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)成果。
四、工作要求。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)體制。各縣區(qū)民政局要把深入開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，作為精神文明建設(shè)的一件大事擺上重要議事日程，切實(shí)抓緊抓好，推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)機(jī)制化、常態(tài)化。在市文明委的領(lǐng)導(dǎo)下，成立由市民政局負(fù)責(zé)牽頭的社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，督促檢查各社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的情況，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
2、廣泛發(fā)動(dòng)群眾，整合社會(huì)資源。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、各社區(qū)要加強(qiáng)統(tǒng)籌，把各方面的力量動(dòng)員起來(lái)，形成齊抓共管的工作格局。要采取有力措施，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與，迅速興起活動(dòng)熱潮。
文明街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、文明社區(qū)、村鎮(zhèn)要帶頭在活動(dòng)中發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，在文明禮儀、公共秩序、社會(huì)服務(wù)、城鄉(xiāng)環(huán)境等領(lǐng)域開(kāi)展服務(wù)，為慶祝新中國(guó)成立62周年?duì)I造喜慶熱烈、文明和諧的社會(huì)環(huán)境。
3、建立健全運(yùn)行機(jī)制，不斷提高服務(wù)水平。要建立完善社區(qū)志愿者注冊(cè)管理系統(tǒng)和社區(qū)志愿服務(wù)信息平臺(tái)，切實(shí)做好具體任務(wù)的摸底，做好社區(qū)志愿服務(wù)的登記。從社區(qū)志愿服務(wù)的需要出發(fā)，廣泛招募、合理使用。要把開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)作為創(chuàng)建文明單位的重要內(nèi)容，作為考核的重要指標(biāo)。定期評(píng)選表彰優(yōu)秀社區(qū)志愿者和優(yōu)秀社區(qū)志愿者組織并積極向全省推薦優(yōu)秀社區(qū)志愿者和社區(qū)志愿者組織。
4、加大宣傳力度，提高社會(huì)影響力。要通過(guò)豐富多彩的宣傳形式，展現(xiàn)社區(qū)志愿者的良好風(fēng)貌和高尚情操。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等大眾傳媒的作用，普及社區(qū)志愿服務(wù)知識(shí)，宣傳社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和社區(qū)志愿者的感人事跡，形成輿論強(qiáng)勢(shì)，廣泛開(kāi)展公益廣告宣傳活動(dòng)，大力宣傳社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展情況和社區(qū)志愿者的感人事跡，使社區(qū)志愿服務(wù)成為人們的自覺(jué)行動(dòng)和生活方式。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十四
各村、鄉(xiāng)直各單位：
為了進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，組織全鄉(xiāng)廣大志愿者通過(guò)積極參與社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，宣傳文明創(chuàng)建，提高全鄉(xiāng)人民的文明素質(zhì)，提升高橋文明程度，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定高橋鄉(xiāng)志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深入開(kāi)展我鄉(xiāng)志愿者服務(wù)活動(dòng)，不斷樹(shù)立我鄉(xiāng)志愿者的良好形象，激勵(lì)和引導(dǎo)更多的志愿者弘揚(yáng)志愿精神，投身志愿服務(wù)事業(yè)，為早日實(shí)現(xiàn)“富民強(qiáng)鄉(xiāng)”的奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)智慧和力量。
二、工作內(nèi)容。
1、以“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)為載體，大力開(kāi)展文明創(chuàng)建志愿服務(wù)。
以普及文明禮儀、維護(hù)社會(huì)秩序、提高服務(wù)水平、改善鄉(xiāng)村人文環(huán)境、提高公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度為目標(biāo)，深入開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，大興文明禮儀之風(fēng)。通過(guò)組織志愿者舉辦文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽、“文明生活”主題演講、踐行禮儀實(shí)踐活動(dòng)等方式，引導(dǎo)人們摒棄陋習(xí)、講禮守禮；大力開(kāi)展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷深化關(guān)愛(ài)空巢老人、關(guān)愛(ài)殘疾人、關(guān)愛(ài)農(nóng)民工及其子女（包括留守兒童）志愿服務(wù)；組織開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員干部的模范表率作用；各單位志愿者要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展形式多樣的主題服務(wù)活動(dòng)。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)綜治辦。
配合單位：各村、鄉(xiāng)直各單位。
2、以“關(guān)愛(ài)空巢老人”活動(dòng)為載體，深入開(kāi)展助老扶弱志愿服務(wù)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，以“老吾老以及人之老”為活動(dòng)主題，以全鄉(xiāng)高齡空巢老人為服務(wù)對(duì)象，精心構(gòu)筑以政府為主導(dǎo)，以農(nóng)村為依托，以志愿服務(wù)工作站為紐帶的關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)體系，積極組織志愿者采取結(jié)對(duì)幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供“生活照料、健康保健、心理?yè)嵛?、?yīng)急救助、法律援助、文體健身、綜合服務(wù)”七項(xiàng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)，努力為空巢老人提供居家養(yǎng)老新型服務(wù)。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)民政所。
責(zé)任單位：各村、鄉(xiāng)直各單位。
3、以文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)為載體，廣泛開(kāi)展農(nóng)村志愿服務(wù)。
認(rèn)真組織志愿者開(kāi)展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。挑選具有農(nóng)業(yè)科技、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)知識(shí)，具有農(nóng)機(jī)、家電維修技術(shù)，具有文藝特長(zhǎng)的志愿者組成“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)隊(duì)，定期到農(nóng)村義務(wù)開(kāi)展農(nóng)業(yè)科技咨詢、醫(yī)療服務(wù)、維修服務(wù)和文藝演出等活動(dòng)，為農(nóng)民群眾解決生產(chǎn)、生活上的難題，送去致富點(diǎn)子，豐富他們的文化生活。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)文化站、鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
配合單位：各村、各涉農(nóng)部門。
4、以“關(guān)愛(ài)留守兒童”活動(dòng)為載體，大力開(kāi)展幫助留守兒童志愿服務(wù)。
組建關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)隊(duì)，采取結(jié)對(duì)幫扶，定期服務(wù)等形式，對(duì)留守兒童進(jìn)行學(xué)習(xí)、心理、教育、衛(wèi)生等方面的輔導(dǎo)。通過(guò)組織愛(ài)心捐贈(zèng)等方式籌資籌物，協(xié)調(diào)多方力量，合力建設(shè)“留守兒童之家”、“愛(ài)心書(shū)屋”、“陽(yáng)光操場(chǎng)”等留守兒童活動(dòng)場(chǎng)所，充分整合社會(huì)有效資源，為留守兒童創(chuàng)造一個(gè)良好成長(zhǎng)環(huán)境。同時(shí)組織大學(xué)生志愿者開(kāi)展一對(duì)一結(jié)對(duì)幫學(xué)志愿服務(wù)，為農(nóng)村留守兒童的學(xué)習(xí)提供保障。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)婦聯(lián)。
配合單位：各村、鄉(xiāng)直各單位。
5、以“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)、我行動(dòng)”道德實(shí)踐活動(dòng)為載體，廣泛開(kāi)展中小學(xué)生志愿服務(wù)。
以加強(qiáng)中小學(xué)生道德教育和提高廣大家長(zhǎng)文明素質(zhì)為目標(biāo)，開(kāi)展“創(chuàng)文明集鎮(zhèn)、建美好家園”志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)組織全鄉(xiāng)中小學(xué)生開(kāi)展志愿服務(wù)，帶動(dòng)家庭、拉動(dòng)社會(huì)，營(yíng)造文明共建的良好氛圍。一是開(kāi)展“清潔工程”志愿服務(wù)活動(dòng)。利用假期和清潔工人同時(shí)上班，了解清潔工人的工作情況及垃圾箱的分布情況。和清潔工人一起拾撿垃圾，清除衛(wèi)生死角，到街頭清掃街道，清除“牛皮癬”，了解環(huán)衛(wèi)工人的艱辛。二是開(kāi)展“文明風(fēng)尚”志愿服務(wù)活動(dòng)。為增強(qiáng)少年兒童的文明意識(shí)，從自身做起，從小事做起，鼓勵(lì)少年志愿者們查找身邊不文明行為，提倡從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起，解決“隨地吐痰、隨地亂扔垃圾、隨手涂畫(huà)”等問(wèn)題，以學(xué)生的行為影響家長(zhǎng)，將學(xué)校教育逐步延伸到農(nóng)村、家庭，告別不良行為。三是開(kāi)展“小手拉大手、建設(shè)文明家庭”活動(dòng)。印發(fā)《“小手拉大手共建美好家園倡議書(shū)》，由學(xué)生帶回家，將文明和諧的理念傳播到家庭、農(nóng)村，倡議家長(zhǎng)學(xué)習(xí)文明守則，改正不良習(xí)慣，做文明的高橋人；開(kāi)好“少先隊(duì)員、共青團(tuán)員向家長(zhǎng)捎句話”文明行動(dòng)主題班隊(duì)會(huì)，引導(dǎo)、組織少先隊(duì)員、共青團(tuán)員與家長(zhǎng)一起學(xué)習(xí)文明公約，增強(qiáng)文明意識(shí)，養(yǎng)成文明習(xí)慣，與家長(zhǎng)“手拉手”共建文明家庭。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)中心學(xué)校。
配合單位：鄉(xiāng)綜治辦、鄉(xiāng)團(tuán)委。
6、以志愿獻(xiàn)血活動(dòng)為載體，積極開(kāi)展愛(ài)心奉獻(xiàn)志愿服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展宣傳無(wú)償獻(xiàn)血和捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的意義，動(dòng)員更多的志愿者加入到志愿獻(xiàn)血活動(dòng)中來(lái)。為無(wú)償獻(xiàn)血者以及捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞志愿者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，倡導(dǎo)人道主義救助精神，推動(dòng)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展。組織青年志愿者、公務(wù)員志愿者、巾幗志愿者、工友志愿者等志愿者團(tuán)體開(kāi)展義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，為廣大群眾做表率，培養(yǎng)志愿者服務(wù)社會(huì)的高尚情操和優(yōu)良品質(zhì)，樹(shù)立志愿者良好的形象，弘揚(yáng)新時(shí)期志愿者優(yōu)良的品質(zhì)和甘于奉獻(xiàn)的精神。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
配合單位：各村、鄉(xiāng)直各單位。
7、以“志愿服務(wù)助交通”活動(dòng)為載體，深入開(kāi)展文明出行志愿服務(wù)。
開(kāi)展“志愿服務(wù)助交通”志愿服務(wù)活動(dòng)，使志愿者助交通活動(dòng)經(jīng)?；⒅贫然?。通過(guò)發(fā)放交通法規(guī)宣傳單、文明卡，勸導(dǎo)行人文明出行，來(lái)倡導(dǎo)群眾養(yǎng)成文明出行的良好風(fēng)尚。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)交警中隊(duì)。
配合單位：鄉(xiāng)交通辦、鄉(xiāng)直各單位。
三、工作要求。
1、加強(qiáng)引導(dǎo)。各村、鄉(xiāng)直各單位要引導(dǎo)干部職工和廣大群眾正確認(rèn)識(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)的重要性和必要性，號(hào)召?gòu)V大志愿者通過(guò)奉獻(xiàn)和付出、通過(guò)愛(ài)心和善舉，在幫助他人、溫暖他人中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，為推動(dòng)我和諧社會(huì)建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。
2、精心部署。各有關(guān)單位要高度重視，周密部署、精心實(shí)施、狠抓落實(shí)、突出創(chuàng)新，要在志愿服務(wù)理念宣傳，志愿者隊(duì)伍拓展、組織管理、開(kāi)展活動(dòng)上下功夫，確保志愿服務(wù)活動(dòng)貼近實(shí)際、富有成效，真正能為群眾排憂解難，雪中送炭，能夠切實(shí)提高全民素質(zhì)，培育社會(huì)文明風(fēng)尚。
3、提供保障。各有關(guān)單位在確保志愿服務(wù)活動(dòng)效果的同時(shí)，切實(shí)為活動(dòng)提供有力保障。特別是在公共場(chǎng)合、交通道路上開(kāi)展活動(dòng)和組織學(xué)生參與志愿服務(wù)時(shí)，一定要高度重視安全工作，必須設(shè)專人負(fù)責(zé)安全防范，防止出現(xiàn)意外傷害及其他問(wèn)題。
4、做好宣傳。要加大對(duì)志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體的作用，通過(guò)新聞報(bào)道、媒體評(píng)論、開(kāi)辟電視專欄等形式，普及志愿服務(wù)知識(shí)，宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)取得的實(shí)效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進(jìn)典型，營(yíng)造有利于志愿服務(wù)開(kāi)展的濃郁社會(huì)氛圍。
高橋鄉(xiāng)人民政府。
2010年10月12日。
共印30份。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十五
為切實(shí)加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，進(jìn)一步密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，探索建立黨員經(jīng)常受教育、群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠的長(zhǎng)效機(jī)制，為黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，結(jié)合本校實(shí)際，我校黨支部決定建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，特制訂本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的任務(wù)要求，緊緊圍繞“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧”主題，著力培養(yǎng)和打造一支黨性觀念強(qiáng)、作用發(fā)揮好的黨員志愿者隊(duì)伍，引導(dǎo)和動(dòng)員廣大黨員踐行黨的宗旨，帶頭弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，廣泛開(kāi)展面向基層、面向群眾的志愿服務(wù)，充分展示共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，為我市加快建設(shè)全面小康社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)要求。
通過(guò)開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員增強(qiáng)黨員意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，努力成為良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者、社會(huì)主義精神文明的傳播者、社會(huì)和諧穩(wěn)定和科學(xué)發(fā)展的促進(jìn)者，推進(jìn)黨員志愿服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化，培養(yǎng)造就一支服務(wù)類型多樣、發(fā)揮作用明顯的黨員志愿服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建起服務(wù)為先、特色鮮明、社會(huì)認(rèn)可的黨員志愿服務(wù)活動(dòng)體系。
三、基本原則。
1．志愿參與，積極引導(dǎo)。堅(jiān)持組織引導(dǎo)和黨員志愿參與相結(jié)合，充分激發(fā)黨員服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，引導(dǎo)其積極參加各類志愿服務(wù)活動(dòng)。注重發(fā)揮黨員干部的示范帶頭作用，努力形成良好氛圍。2．黨員所能，群眾所需。既要根據(jù)黨員專業(yè)特長(zhǎng)和職業(yè)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)其參加適合自身的服務(wù)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目，堅(jiān)持量力而行、積極有為；又要根據(jù)群眾的不同需求，有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化、菜單式服務(wù)，做到傾力而為、優(yōu)質(zhì)高效。
3．統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合資源。樹(shù)立統(tǒng)籌理念，全面整合工作力量、專業(yè)人才、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、設(shè)施設(shè)備等各類黨員志愿服務(wù)資源，最大限度地做到資源共用、成果共享，構(gòu)建開(kāi)放式、立體型的黨員志愿服務(wù)工作格局。
4．健全機(jī)制，注重長(zhǎng)效。堅(jiān)持在實(shí)踐中探索、在實(shí)踐中完善，立足長(zhǎng)效實(shí)效，將行之有效的做法、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為制度機(jī)制，使志愿服務(wù)成為黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的經(jīng)常性、常態(tài)化工作。
以我校的學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象，通過(guò)經(jīng)濟(jì)資助、心理咨詢、安全教育，開(kāi)展“幫扶困難學(xué)生”和“關(guān)愛(ài)落后學(xué)生”等多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，努力創(chuàng)建人文校園、溫馨校園、平安校園。
2．“攜手共進(jìn)”送教下鄉(xiāng)服務(wù)。
志愿者服務(wù)隊(duì)每位成員聯(lián)系一所農(nóng)村學(xué)校，與農(nóng)村志愿者服務(wù)隊(duì)結(jié)對(duì)幫扶，定期開(kāi)展送教下鄉(xiāng)服務(wù)，與農(nóng)村學(xué)校教師進(jìn)行教育。
教學(xué)。
班級(jí)管理學(xué)生德育教育等方面的交流與研討，加強(qiáng)校際聯(lián)系，擴(kuò)大我校的影響。
黨員志愿服務(wù)隊(duì)利用板報(bào)、手抄報(bào)、櫥窗、主題班會(huì)等宣傳途徑，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)心教育服務(wù)，組織愛(ài)心活動(dòng)。引導(dǎo)和教育學(xué)生要尊敬父母和老師，關(guān)愛(ài)同學(xué)和朋友，保護(hù)動(dòng)物和環(huán)境，珍惜身邊一切美好的事物。
5．文體娛樂(lè)服務(wù)。
黨員志愿者服務(wù)隊(duì)在青年節(jié)、建黨節(jié)、教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、春節(jié)等節(jié)日期間，協(xié)同學(xué)校德育處、體育組、團(tuán)支部等組織文體娛樂(lè)活動(dòng)，如教工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、教工球類賽、教工卡拉ok大賽、教工歲末迎新聯(lián)歡會(huì)等，豐富廣大師生的文化和精神生活。
五、組織機(jī)構(gòu)。
1．成立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。
隊(duì)長(zhǎng)：賈全勝。
副隊(duì)長(zhǎng)：王洪立尹家志。
馬驥。
根據(jù)各主題服務(wù)活動(dòng)黨員志愿者報(bào)名情況，人數(shù)在5人以上的設(shè)立黨員志愿者服務(wù)小分隊(duì)，小分隊(duì)負(fù)責(zé)人由隊(duì)長(zhǎng)指定。
2．實(shí)行項(xiàng)目化運(yùn)作。每學(xué)年伊始，由黨員志愿者服務(wù)隊(duì)結(jié)合實(shí)際，在六項(xiàng)主題服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容中自選服務(wù)項(xiàng)目，明確服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果和服務(wù)時(shí)限，形成黨員志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)。并以圖文形式向黨員志愿者服務(wù)總隊(duì)報(bào)送信息。
3．營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。深入做好宣傳報(bào)道和輿論引導(dǎo)工作，吸引更多的黨員、黨員發(fā)展對(duì)象、入黨積極分子和群眾志愿者參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)場(chǎng)。
銀行服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十六
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。
協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。
創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。
（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能。
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)2007—2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的`貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
（四）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益。
建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。
（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍。
（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。
（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。
（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。
（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
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