通過(guò)撰寫讀后感，我們可以更加深入地思考作品背后的深層含義和藝術(shù)表達(dá)方式。寫讀后感要注重個(gè)人觀點(diǎn)和感受，做到主觀與客觀的結(jié)合。"以下是一些優(yōu)秀的讀后感范文，供大家參考和借鑒。這些范文涉及不同類型的作品，包括小說(shuō)、散文、詩(shī)歌等，展示了讀者在閱讀過(guò)程中的思考和感悟，希望能給大家?guī)?lái)啟發(fā)和幫助。"
極致服務(wù)讀后感篇一
在我的記憶中，能真正打動(dòng)我的都是一些堅(jiān)持賣單品的小鋪。
比如西北湖咖啡豆，這是個(gè)只有十平方米的小咖啡鋪，只有兩三張桌子，沒有任何裝修，卻開了足足十年，這對(duì)臺(tái)灣來(lái)的兄妹，駐扎在武漢，成了武漢小型咖啡館的鼻祖，只賣曼特寧，從烘豆到咖啡，全部親手制作，他家的店火到什么程度？很多客人只是路過(guò)，寧可站著也會(huì)喝一杯咖啡再走，心滿意足。咖啡的香味，大老遠(yuǎn)就能聞到。一家小鋪，一種單品咖啡，提供無(wú)限的咖啡念想和生活方式。這讓我也想起那個(gè)鼓浪嶼堅(jiān)持只賣藍(lán)山的咖啡館，老板娘偏好藍(lán)山，只賣這種咖啡，那也是我喝過(guò)的最好的藍(lán)山，一杯咖啡就讓人靈魂出竅。
還有，云南米線。我吃到這么上好的云南米線只是在一家樓中店里，校園的深處，一樓搭出來(lái)的小院大概十五平方米而已，她家只賣一種地道的云南米線，一碗米線，骨湯做底，云南辣子，碎肉碎黃瓜堆在米線上，一碗米線誠(chéng)心誠(chéng)意，用大白瓷碗裝著，非常非常好吃，我常常被這一碗米線驚倒。而且，這里冬天生得紅火火的木炭盆，有好喝的大麥茶裝在青瓷杯里配米線。大老遠(yuǎn)地繞道而去，一碗米線帶來(lái)的安慰難以想象。
把一個(gè)單品做到極致，就如同人生，一輩子有耐心去做一件事，這個(gè)世界誘惑太多，這也想做那也想做，多路出擊，最后一事無(wú)成。能沉下心來(lái)耐住寂寞做好一件事，這么簡(jiǎn)單的道理，也是很多人不懂的。
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極致服務(wù)讀后感篇二
“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。這是我看完《把工作做到極致》后的第一心得。也體現(xiàn)出了此書中的精髓之所在。現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常習(xí)慣于把眼睛盯在大事上，往往忽略小事，而事實(shí)上大事每個(gè)人都會(huì)刻意注意，偏偏容易忽略小事。久而久之，小事也就成了習(xí)慣，看似微不足道的小事，是養(yǎng)成習(xí)慣于自然地根源，往往好的習(xí)慣會(huì)助你成功，而壞的習(xí)慣則會(huì)阻礙你成功。說(shuō)不定還要對(duì)這件小事引發(fā)的后果付出慘重的代價(jià)。
曾經(jīng)就有一個(gè)實(shí)例發(fā)生在我身上了，而且發(fā)生不止一次，以前我每次回家習(xí)慣于開門后，將開門的鑰匙隨手就放在桌上，而突然間有事，起身就走出去，待辦完事回到家門前時(shí)，才恍然大悟開門鑰匙沒有，于是，焦急的在門口思來(lái)想去，鑰匙哪里去了？進(jìn)不了門，只好打電話尋找專業(yè)的開鎖師傅上門開鎖。進(jìn)門便發(fā)現(xiàn)所謂鑰匙就在眼前的桌上放著。這是個(gè)很小的事情，不值得提起的小事，然而我的壞習(xí)慣，讓我付出了一定的代價(jià)，浪費(fèi)了電話費(fèi)不說(shuō)，還要付給開鎖師傅的開鎖費(fèi)用，如果我習(xí)慣于把鑰匙帶在身上，本來(lái)這些是完全不應(yīng)該發(fā)生事情。卻體現(xiàn)出了工作無(wú)小事，成敗在細(xì)節(jié)。
現(xiàn)實(shí)中即使如此，那么，如何把工作做到極致呢？記得公司當(dāng)初推薦大家看這本書時(shí)，買回來(lái)后隨手接過(guò)就放在那里了，當(dāng)時(shí)并沒有太在意或者閑時(shí)去翻閱他，在后來(lái)的一段日子里，待我閑時(shí)之日便常常翻閱了此書，直到今日讀完此書，讓我深有觸感，書中的事例闡述，及有聲有色的解說(shuō)，讓我明白，任何時(shí)候不要忽略生活中的小事，小細(xì)節(jié)往往成就大未來(lái)?，F(xiàn)在看來(lái)這和我們的日常工作是息息相關(guān)的，由此我將受益一生?！栋压ぷ髯龅綐O致》這本書緊緊圍繞“把工作做到極致”這一主題，書中運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的詞語(yǔ)和特別鮮活的案例故事，全面生動(dòng)而又系統(tǒng)化地總結(jié)出一些日常生活中實(shí)踐例子，以及在實(shí)際工作中必要的極具操作性、針對(duì)性、實(shí)用性的做事思路。讀完此書，吸收書中的要點(diǎn)，不難會(huì)在腦海中涌現(xiàn)出此書里的許多耳目一新的做事理念，例如：“想好不如做好，把小事落到實(shí)處”，“服務(wù)就要細(xì)心，做好小事更貼心”，“速度但不疏忽，做事不要貪大”；“簡(jiǎn)單不等于容易，做好小事不簡(jiǎn)單”，小的細(xì)節(jié)能決定最終的結(jié)果。“要把事情做好，先讓自己變好”，“做小事要細(xì)心，做大事要小心”等等，本書中成列出獨(dú)特的做事理念，是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用的，我們是做服務(wù)行業(yè)的，這一系列的理念只要熟練掌握并運(yùn)用到工作當(dāng)中去，我相信就能把工作做到極致。不管在哪個(gè)崗位上，把工作做到極致，這就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，是一種對(duì)工作全力以赴、務(wù)求完美的態(tài)度。我想真正的“優(yōu)秀員工”就是秉承“在自己工作范圍類的，就要把它做到極致”這一觀念的員工。
我作為一名公司員工，我深知自己肩上的責(zé)任，所以做什么事，如何做，是否做正確的事，是否正確地做事，這些都關(guān)乎自己及本部門的發(fā)展。在本部門日常的管理工作當(dāng)中，在保證公司安全營(yíng)運(yùn)的前提下，要做的事有很多，怎么樣才能把工作做到極致呢？比如公司上下主抓安全管理之際，做為負(fù)責(zé)部門安全的工作者，我們首先要對(duì)自身自糾，安排一定的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，杜絕任何不安全的隱患存在，看似這一簡(jiǎn)單的要求，如果沒有把這件事做到極致，落到實(shí)處，品質(zhì)管理就會(huì)體現(xiàn)不出來(lái)。那么施工現(xiàn)場(chǎng)，感覺不到安全的施工環(huán)境，從而輸?shù)袅斯镜牧己每诒?。因此，事情固然?jiǎn)單，但要做到極致卻不容易！所以我們要態(tài)度端正，始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高。把工作做到極致，是一種對(duì)工作全力以赴、務(wù)求完美的.態(tài)度；是不取巧、不敷衍，是凡事精益求精的體現(xiàn)?！鞍压ぷ髯龅綐O致”既要求我們認(rèn)真投入、全力以赴，也要求我們不能“胡子眉毛一把抓”地去解決問(wèn)題——優(yōu)秀的人總是會(huì)先從重要的事情做。在工作中，大多數(shù)事情都難免會(huì)千頭萬(wàn)緒，如果想把工作做到極致，優(yōu)秀的職場(chǎng)人士都懂得分清工作主次，統(tǒng)籌安排精力和時(shí)間，將其用在最具價(jià)值之處。這樣，才能從有限的工作時(shí)間中找到無(wú)限的工作空間。
通過(guò)讀完《把工作做到極致》這本書，更讓我從中明白了一些道理，在我平時(shí)的工作中，一些看似平凡的小事，往往能反映一個(gè)人的習(xí)慣，折射出一個(gè)人的品質(zhì)和敬業(yè)精神，在公司上下齊抓安全管理的條件下，習(xí)慣會(huì)約束施工人員的施工安全，讓人習(xí)慣安全的工作模式。只有注意生活的中細(xì)節(jié)，打破那些不合時(shí)宜的枷鎖，才能擁抱美好工作環(huán)境，才能真正在工作崗位上發(fā)揮出力量，相信追求卓越，然后把工作做到極致，成功就出其不意的找上門來(lái)，同時(shí)也祝愿公司發(fā)展越來(lái)越好。
極致服務(wù)讀后感篇三
“無(wú)論你以前對(duì)小事持有什么樣的態(tài)度，從現(xiàn)在開始，踏踏實(shí)實(shí)地做好手中的小事，就等于獲得了去往成功之路的通行證?！?/p>
讀完《把工作做到極致》這本書后我受益匪淺，怎樣把工作做好是我們每一個(gè)人都要修煉的路程，每一件小事都要去做，每一件小事都要做好。當(dāng)我們重視起小事時(shí)，就發(fā)現(xiàn)其實(shí)小事并非只是“小事”，他是我們工作中的細(xì)節(jié)，是我們對(duì)工作的踏實(shí)勤懇的態(tài)度，你只有把這些小事情做好，才能使自己的工作圓滿“偉大源于平凡，小事不可小瞧”。
我們的工作就是一件件小事構(gòu)成的，每一個(gè)工作傳達(dá)交接的準(zhǔn)確，工作細(xì)節(jié)的確認(rèn)都是不能忽視。工作中做事切忌差不多，凡事都要做到位，把事情做到位是工作最基本的要求。我們?cè)诿恳粋€(gè)崗位上都有自己的工作職責(zé)，而把自己的工作做到盡善盡美是我們對(duì)工作最起碼的負(fù)責(zé)。要明白“差之毫厘，謬之千里，”不斷前進(jìn)的道路中，每項(xiàng)工作我們都要問(wèn)問(wèn)自己是否已經(jīng)做到最好了嗎。
迅速但不疏忽，做事不要貪大。不論我們的工作有怎樣的成就，要明白踏踏實(shí)實(shí)才是正確的工作心態(tài)。就像書中一位研究生畢業(yè)在工作初期依然也只是一個(gè)普通的小員工，當(dāng)他自身意思到自己的學(xué)歷并不能給他帶來(lái)成功時(shí)他做出了改變。他前往艱苦的外地開拓市場(chǎng)一年之后，當(dāng)初派往各地的營(yíng)銷人員都紛紛回到公司，其中有80%的員工早已不堪工作的艱辛和重負(fù)，悄無(wú)聲息地離職了，而這位研究生沒有退縮，他被任命為市場(chǎng)總監(jiān)。若想實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，就必須付出最大的努力把工作做好。而我們江浙智能各個(gè)崗位的同事也是這樣，踏踏實(shí)實(shí)，從一點(diǎn)一滴做起，把平凡的事情做好，最好的員工自然得到最好的回報(bào)。
有句話說(shuō)得好：“做一件事并不難，難的是一輩子只做一件事?！卑研∈伦黾?xì)，把細(xì)節(jié)做透如果想要有所成就，就必須在小事上做足功夫而做一件事情的堅(jiān)持度也是一個(gè)人寶貴的財(cái)富。就像李嘉誠(chéng)能夠?qū)?00%的熱情和努力，投入1%的工作中，在推銷塑膠產(chǎn)品這樣的小事中，李嘉誠(chéng)沒有覺得丟臉，也沒有因?yàn)槔щy而放棄，他堅(jiān)持把這件小做好，做到極致，所以他成功了。不管事情是否瑣碎、單調(diào)、繁雜，都把它當(dāng)成大事去做，或許他并不比常人聰穎，但他對(duì)于小事的無(wú)疑比比常人更加積極堅(jiān)持努力。在工作中我們也要學(xué)習(xí)這樣的堅(jiān)持與對(duì)工作的熱情。
你的實(shí)力與你付出的努力一定是成正比的。演講家要做好一場(chǎng)演講，事前必定少不了充分的準(zhǔn)備，這告訴我們要打好基礎(chǔ)做好準(zhǔn)備，每一個(gè)你的基本功都是你通往前進(jìn)道路的基石。所以不要抱怨沒有伯樂(lè)，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂(lè)到來(lái)之前你是否做好了一個(gè)千里馬準(zhǔn)備。
態(tài)度決定一切或許是一句過(guò)于肯定的話，但它確實(shí)一句非常正確的話，就像力的作用是相互的，而你對(duì)工作的態(tài)度也是工作對(duì)待你的態(tài)度。
盡心盡力把每一件小事做好應(yīng)該是我們對(duì)人對(duì)事的準(zhǔn)則，是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，對(duì)他人對(duì)自己的尊重，或許每個(gè)人都有對(duì)工作理解，但是腳踏實(shí)地踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事才是對(duì)工作最好的態(tài)度。
極致服務(wù)讀后感篇四
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過(guò)讀罷后深深被此書說(shuō)傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動(dòng)人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來(lái)，平易近人，令人深思。
小時(shí)候我們都上過(guò)關(guān)于“長(zhǎng)大后的夢(mèng)想”這一課，那些夢(mèng)想大多空洞、偉大且耀眼，但是長(zhǎng)大后我們那些夢(mèng)想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實(shí)成熟的理想追求。
但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢(mèng)想落到實(shí)處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時(shí)候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢(mèng)想城堡，但長(zhǎng)大后我們又走進(jìn)另一個(gè)極端便是過(guò)于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠(chéng)然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢(mèng)想著陸，落實(shí)到工作的每個(gè)階段和實(shí)處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實(shí)現(xiàn)自我。
本書花了幾個(gè)章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實(shí)更和諧的社會(huì)就是包容更多的價(jià)值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無(wú)為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會(huì)得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)你的閃光點(diǎn)，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩？湯普森也是從最底層的普通崗位做起來(lái)的，所以不要抱怨沒有伯樂(lè)，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂(lè)到來(lái)之前你是否做好了一個(gè)千里馬準(zhǔn)備。
除了我們不僅要面對(duì)夢(mèng)想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。
得過(guò)且過(guò)的態(tài)度你只能去得到一個(gè)及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個(gè)主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績(jī)。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持優(yōu)秀的習(xí)慣，會(huì)讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會(huì)長(zhǎng)久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)。
枯燥，繁瑣，重復(fù)，這些都是開始工作時(shí)不得不面對(duì)的境況，但是做好這些才是未來(lái)迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅(jiān)持的態(tài)度去面對(duì)工作才能換得一份屬于自己的.成就感。
就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水；若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說(shuō)“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說(shuō)“這事我能做，并且已經(jīng)做好。”
面對(duì)工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。
關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個(gè)新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時(shí)住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且不放過(guò)細(xì)小微小的問(wèn)題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來(lái)的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。
細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個(gè)細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個(gè)高度是必要甚至是首要的。因?yàn)槭聼o(wú)大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來(lái)臨時(shí)游刃有余，臨危不亂。
我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時(shí)多收集資料，多留心觀察，對(duì)于未來(lái)工作的方便是有極佳的幫助的。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論理論的時(shí)候，這本書的出現(xiàn)就有了它的價(jià)值。對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，細(xì)微之處，點(diǎn)中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個(gè)工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個(gè)人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。
我可以從中所得可以在未來(lái)的工作落實(shí)在實(shí)踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報(bào)公司，并和公司一同成長(zhǎng)。
極致服務(wù)讀后感篇五
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。書中通過(guò)簡(jiǎn)寫為icare的服務(wù)模式，通過(guò)五方面來(lái)闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案.i指的是理想服務(wù)-堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化-促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注-了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)-再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)-積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過(guò)5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺是還不錯(cuò)的一本書，簡(jiǎn)單，明了，通過(guò)一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過(guò)極致服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過(guò)故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說(shuō)白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡(jiǎn)單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來(lái)關(guān)心他，站在他的角度上考慮問(wèn)題。個(gè)人覺得對(duì)自己目前的公司來(lái)說(shuō)，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇六
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說(shuō)經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來(lái)。在我把錢遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對(duì)我說(shuō)：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡(jiǎn)單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺。
《極致服務(wù)》這本書，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設(shè)計(jì)拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來(lái)很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì)的東西?！稑O致服務(wù)》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡(jiǎn)短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無(wú)所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。
極致服務(wù)讀后感篇七
《把工作做到極致》一書是我受益匪淺，那么如何把工作做到極致呢？想想其實(shí)很簡(jiǎn)單，只不過(guò)是以前沒有去想。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活，都是有一件件的瑣碎小事構(gòu)成的。特別是我們綜合事務(wù)部，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。例如：傳真的收發(fā)，接收傳真時(shí)能否及時(shí)有效的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，電話接通時(shí)輕聲的問(wèn)上一句“請(qǐng)問(wèn)這是發(fā)給哪位的傳真？”以便及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)送傳真時(shí)，一定要在傳真結(jié)束后再次確認(rèn)對(duì)方是否收到。其實(shí)這是非常簡(jiǎn)單的一件小事，但是真正能夠做到卻不容易，正如書中所說(shuō)的“每天甩手300下”一樣。也許某天，我們?cè)诎l(fā)送投標(biāo)澄清時(shí)，沒有確認(rèn)對(duì)方是否收到，而對(duì)方?jīng)]有收到，致使未中標(biāo)。就是因?yàn)檫@個(gè)小事沒有做到極致，沒有注重細(xì)節(jié)二失敗。
一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的`還是無(wú)所謂的，直接影響工作的好壞。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水；若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說(shuō)“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說(shuō)“這事我能做，并且已經(jīng)做好”。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無(wú)小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ恢的塑啊壁A得了市場(chǎng)，贏得了客戶。綜合事務(wù)部，同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在公司的會(huì)務(wù)組織上，更是要注重細(xì)節(jié)，會(huì)議指南上的溫馨提示，座位上的一杯清茶，臨行是的一個(gè)電話，都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。
歸根結(jié)底做工作就是責(zé)任，就是要實(shí)事求是的把每個(gè)小事做好落到實(shí)處，并把每個(gè)細(xì)節(jié)考慮到位，這樣才能把工作做到極致，在自己的工作崗位上完美的體現(xiàn)自我價(jià)值。
極致服務(wù)讀后感篇八
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。書中通過(guò)簡(jiǎn)寫為icare的服務(wù)模式，通過(guò)五方面來(lái)闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過(guò)5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺是還不錯(cuò)的一本書，簡(jiǎn)單，明了，通過(guò)一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過(guò)極致服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過(guò)故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說(shuō)白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡(jiǎn)單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來(lái)關(guān)心他，站在他的角度上考慮問(wèn)題。個(gè)人覺得對(duì)自己目前的公司來(lái)說(shuō)，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇九
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過(guò)讀罷后深深被此書說(shuō)傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動(dòng)人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來(lái)，平易近人，令人深思。一、讓夢(mèng)想著陸小時(shí)候我們都上過(guò)關(guān)于“長(zhǎng)大后的夢(mèng)想”這一課，那些夢(mèng)想大多空洞、偉大且耀眼，但是長(zhǎng)大后我們那些夢(mèng)想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實(shí)成熟的理想追求。但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢(mèng)想落到實(shí)處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時(shí)候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢(mèng)想城堡，但長(zhǎng)大后我們又走進(jìn)另一個(gè)極端便是過(guò)于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠(chéng)然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢(mèng)想著陸，落實(shí)到工作的每個(gè)階段和實(shí)處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實(shí)現(xiàn)自我。本書花了幾個(gè)章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實(shí)更和諧的社會(huì)就是包容更多的價(jià)值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無(wú)為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會(huì)得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)你的閃光點(diǎn)，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩?湯普森也是從最底層的普通崗位做起來(lái)的，所以不要抱怨沒有伯樂(lè)，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂(lè)到來(lái)之前你是否做好了一個(gè)千里馬準(zhǔn)備。二、讓態(tài)度重鑄除了我們不僅要面對(duì)夢(mèng)想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。得過(guò)且過(guò)的態(tài)度你只能去得到一個(gè)及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個(gè)主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績(jī)。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持優(yōu)秀的習(xí)慣，會(huì)讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會(huì)長(zhǎng)久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)。枯燥，繁瑣，重復(fù)，這些都是開始工作時(shí)不得不面對(duì)的境況，但是做好這些才是未來(lái)迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅(jiān)持的態(tài)度去面對(duì)工作才能換得一份屬于自己的成就感。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說(shuō)“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說(shuō)“這事我能做，并且已經(jīng)做好?！泵鎸?duì)工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。三、讓細(xì)節(jié)榮光關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個(gè)新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時(shí)住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且不放過(guò)細(xì)小微小的問(wèn)題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來(lái)的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個(gè)細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個(gè)高度是必要甚至是首要的。因?yàn)槭聼o(wú)大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來(lái)臨時(shí)游刃有余，臨危不亂。我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時(shí)多收集資料，多留心觀察，對(duì)于未來(lái)工作的方便是有極佳的幫助的。謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論某某戰(zhàn)略某某理論的時(shí)候，這本書的出現(xiàn)就有了它的價(jià)值。對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，細(xì)微之處，點(diǎn)中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個(gè)工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個(gè)人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。我可以從中所得可以在未來(lái)的工作落實(shí)在實(shí)踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報(bào)公司，并和公司一同成長(zhǎng)。
履行崗位職責(zé)是每一個(gè)員工最基本義務(wù)。如何才能把工作做到最好?如何想干事、會(huì)干事、干好事?《把事情做到最好》這本書全面系統(tǒng)的總結(jié)出一套在實(shí)際工作中極具針對(duì)性、操作性、實(shí)用性的做事方法，只要我們深刻領(lǐng)悟本書中的做事理念，熟練掌握并應(yīng)用本書中的做事方法，就能把本職工作做到最好。以下是我讀本書的一些心得體會(huì)：
1.把工作做到最好，就一定要珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)。克服在工作中的那種惰性。當(dāng)我們覺得累了時(shí)候，不如換一個(gè)角度去看世界、看生活、看工作，看看我們周邊企業(yè)的勞動(dòng)強(qiáng)度、工資收入，他們可能比我們更累、更辛苦，工資反而低。然后再回過(guò)頭想想自己，可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們那點(diǎn)累根本算不上什么，因此我們要加倍的珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)，我們給企業(yè)奉獻(xiàn)的越多，企業(yè)給我們回報(bào)的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)越高。
2.把工作做到最好，就要一定會(huì)干事。會(huì)干事就要熟練掌握崗位的規(guī)章制度和工作程序。對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講原則。樹立“第一次將正確的事情做正確”理念，認(rèn)真剖析、檢查對(duì)比過(guò)去的工作程序、工作行為是否正確。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率，提高工作質(zhì)量，注重和同事之間的工作協(xié)調(diào)和配合，和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗、把自己的能力發(fā)揮到極致，每個(gè)人把自己的工作做好了，整個(gè)部門的工作就有了保障。
3.要注重新的技能和知識(shí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是使我們進(jìn)步很重要的法寶，不管是生活還是工作。不能只用我們已有的這些知識(shí)來(lái)面對(duì)現(xiàn)在這個(gè)千變?nèi)f化的社會(huì)，我們更多的是要不斷地充實(shí)自己。
立足本職，給自身加壓，急需什么，學(xué)什么;上班學(xué)，業(yè)余學(xué)，擠時(shí)間，帶頭刻苦鉆研和努力實(shí)踐，同時(shí)把自己的學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗(yàn)與同事進(jìn)行分享，在提升自身崗位素質(zhì)的同時(shí)，使部門整體的崗位素質(zhì)也得以提升。只有這樣，我們的工作和生活才會(huì)越來(lái)越協(xié)調(diào)、越來(lái)越順利。
3.事無(wú)巨細(xì)，從小事做起有時(shí)候我們的工作會(huì)很零散，一下子會(huì)出現(xiàn)很多的事情，這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不能落下什么事情，而且事情不分大小，所有的事情都是需要我們一件一件的去完成。再小的事情我們也要認(rèn)真對(duì)待，不能因?yàn)槭切∈戮筒恢匾?，但是所有的事情我們也要分清楚輕重緩急，不可盲目的去做。而且今天的事情一定要今天完成。
4.合理安排時(shí)間，時(shí)刻保持快樂(lè)的心情，每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，沒有人多也沒有人少，只是每個(gè)人利用得不同而已，所以我們要學(xué)會(huì)合理的安排時(shí)間，這樣的工作和生活才會(huì)更加充實(shí)。同時(shí)在工作中我們一定要保持一個(gè)好的心情，因?yàn)楹玫男那闆Q定了我們工作效率，這樣也會(huì)把快樂(lè)帶給我們身邊的同事。
5.總結(jié)一天的工作。這點(diǎn)也很重要，在總結(jié)的過(guò)程中我們可以想到很多，包括做了的、沒做的、做的好的、做的不好的，更多的是想出我們的不足和改正的地方，善于理解領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我們工作不到位提出的新標(biāo)準(zhǔn)、新高點(diǎn)期待和要求，要善于采納別人建議，不斷地思考和總結(jié)，修正、克服工作中的偏差和失誤，使我們的工作不斷修正、卓越。
總之，最后很感謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的這本書，我將繼續(xù)仔細(xì)研讀這本書，把在書中所學(xué)到的做事的理念、做事的方法應(yīng)用到平時(shí)的工作中去，并及時(shí)地把成功的經(jīng)驗(yàn)與同事進(jìn)行交流分享，每一次都把正確的事情一次做對(duì)，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟，開拓工作新局面，為完成公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)努力拼搏。
近日，稍有空閑就靜下心來(lái)手捧《把事情做到最好》慢慢讀來(lái)，細(xì)細(xì)品味書中教人如何做人做事的道理，感觸頗深，受益匪淺，覺得這本書實(shí)乃難得一遇的好書。本書分十個(gè)章節(jié)，從“想做事、肯做事、能做事、會(huì)做事、敢做事、善做事、做對(duì)事、做成事、做好事、不出事”十個(gè)主題由淺入深分別闡述，娓娓道來(lái)。
書中引用了大量的名人名言，譬如比爾蓋茨、李嘉誠(chéng)等成功人士的人生感悟，更有66個(gè)鮮活實(shí)例加以論證書中所蘊(yùn)含的哲理，總是令人有茅塞頓開之感。這本書就象一塊敲門磚，孕育著無(wú)窮的智慧，讓我體驗(yàn)到廣闊的胸懷、淵博的知識(shí)、敏銳的行動(dòng)、機(jī)智的反應(yīng)。它似一陣清風(fēng)吹過(guò)，不經(jīng)意間我的心弦為之顫動(dòng)，智慧與淺顯的道理變成一片片晶瑩剔透的雪花，都慢慢地融化在心里。
讀完這本書，讓人感觸很多，其中第四章“會(huì)做事”給我的啟示最多。會(huì)做事首先要會(huì)做人，書中告訴我們：做人一要嚴(yán)于律己，寬以待人;二要謙和為美，多讓少爭(zhēng);三要與人為善，切忌驕橫;四要仗義疏財(cái)，扶危濟(jì)貧;五要誠(chéng)信待人，遠(yuǎn)離事非。想想人生在世，應(yīng)該既會(huì)做人，又會(huì)做事。做人絕對(duì)不是一件小事情，你能否掌握精當(dāng)，直接決定你做事的輸贏，以至于一生的成敗。
做人做事是相輔相成的兩個(gè)方面，不可偏廢。光會(huì)做事，不會(huì)做人，即便你能獲得暫時(shí)的成功，也不會(huì)享受成功所帶來(lái)的快樂(lè)，因?yàn)橐粋€(gè)人際關(guān)系惡劣，對(duì)立面、反對(duì)面、積怨甚多的人，定會(huì)招致眾叛親離，最后淪為孤家寡人;如果光會(huì)做人，不會(huì)做事，只顧八面玲瓏，四處討好，結(jié)果是浪費(fèi)了感情，浪費(fèi)了精力，到頭來(lái)還是過(guò)得索然無(wú)味，一事無(wú)成。
只有會(huì)做人又會(huì)做事的人，才能贏得一世好名聲，才能氣定若閑，在談笑間成就夢(mèng)寐以求的事業(yè)。碧桂園集團(tuán)董事長(zhǎng)楊國(guó)強(qiáng)、華人首富李嘉誠(chéng)之所以成功，就是因?yàn)樗麄兩钪O既會(huì)做事，又會(huì)做人的真諦，所以才能達(dá)到無(wú)往不利的高超境界。
由此我想，對(duì)于太保公司這個(gè)團(tuán)體而言，每個(gè)員工都是身處其中的一個(gè)分子，我們應(yīng)該秉承“會(huì)做人，會(huì)做事”的道德準(zhǔn)則，熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，包容同事，關(guān)愛客戶，凡事都要往好處想，往遠(yuǎn)處看，齊心協(xié)力共同構(gòu)建“太平洋”這個(gè)溫馨和諧的大家庭。
在工作中，我們要以熊素瓊的“馬桶精神”激勵(lì)自己，愛崗敬業(yè)、全力以赴，以一顆感恩的心把事情做好、做對(duì)。只有這樣，我們才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值，在平凡的崗位上才能做出不平凡的成績(jī);我們這個(gè)集體才會(huì)有朝氣、有凝聚力，“太平洋”這支戰(zhàn)艦才會(huì)勇往直前，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
《把事情做到最好》是一本點(diǎn)燃工作激情、催人積極上進(jìn)的勵(lì)志書，每個(gè)人讀后都會(huì)從中找到一把打開自己心鎖的鑰匙。書中每一個(gè)故事都蘊(yùn)含著一個(gè)做人做事的道理，滴水藏海，小中見大。
在輕松的閱讀中，我們都有一份新鮮的感受，愉悅的享受，不知不覺中為自己的人生點(diǎn)亮了一盞明燈。慢慢去讀，細(xì)心去體味，認(rèn)真去學(xué)，努力按照書中的道理去做事，只要我們堅(jiān)持，我相信人人都會(huì)把自己做到最好，把工作做到最好，把事情做到最好!
極致服務(wù)讀后感篇十
在企業(yè)中，我們經(jīng)常聽到這樣一句話：態(tài)度決定一切。實(shí)際上，句話不止在企業(yè)里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活都是由一件件鎖碎的小事夠成的。特別是我們服務(wù)臺(tái)，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。例如，接待顧客的投訴，為顧客正確的指路，接待顧客的熱線電話等等，其實(shí)這是非常簡(jiǎn)單的一件小事，但是真正能夠做好卻不容易。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無(wú)小事，一切在細(xì)節(jié)。“一只小小的卡片，一枝康乃馨”贏得了市場(chǎng)，贏得了客戶。我們服務(wù)臺(tái)同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在接待顧客的投訴，更是要注重細(xì)節(jié)，可能你的一個(gè)微笑都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。
只有卑微的工作態(tài)度。具體來(lái)說(shuō)，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度!它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
人生的偉大和成功是從小事開始的，只有靜下心來(lái)做好小事，才能成就大事業(yè)。因此，不要因?yàn)樽鲂∈露脨溃鴳?yīng)讓小事成為你成功的開始。
正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，小事決定未來(lái)，這話一點(diǎn)都不假，一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反應(yīng)一個(gè)人深層次的素質(zhì)修養(yǎng)，用十分的準(zhǔn)備迎接三分的工作并非浪費(fèi)，而以三分的態(tài)度來(lái)面對(duì)十分的工作，將會(huì)造成無(wú)法挽回的后果。
小事往往決定著大事的發(fā)展，不做好小事難以成大事。
最后我用“極致“書中序言，比爾.蓋茨的一句話再次勉勵(lì)自己：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭(zhēng)高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的.不斷進(jìn)步”。
面對(duì)工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，
去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。
極致服務(wù)讀后感篇十一
每個(gè)人都會(huì)有一份屬于自我的工作，其不一樣之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。
我們每個(gè)人在自我的工作崗位上，有的人終其一生但是原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應(yīng)手、有聲有色。
最根本的原因只是他們對(duì)自身工作的認(rèn)知和對(duì)待工作的態(tài)度及處理方法不一樣。
每位員工需要自我反思的一個(gè)人生問(wèn)題，并對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。
它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。
如果每個(gè)人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并理解“我在為他人工作的同時(shí)，也在為自我工作”這樣一個(gè)樸素的理念，職責(zé)、忠誠(chéng)、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào)。
在市場(chǎng)化程度越來(lái)越高的這天，我們每個(gè)人的工作機(jī)會(huì)都來(lái)之不易，如果不珍惜工作機(jī)會(huì)，不努力工作而只明白抱怨的人，總是會(huì)被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，潛力是否很強(qiáng)，也只能是一個(gè)配角而已。
我們每個(gè)人只有熱愛自我的工作，才能把工作做到最好。
一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自我的特長(zhǎng)，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也但是是個(gè)平庸的員工。
×完這本書，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神，讓自我和團(tuán)隊(duì)成員理解“在為他人工作的同時(shí)，也在為自我工作”這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂(lè)趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自我與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一齊，共同進(jìn)步。
第一次接觸“工匠精神”四個(gè)字是在互聯(lián)網(wǎng)上看到一張羅永浩的照片，那是他在打造錘子手機(jī)過(guò)程中的一張工作照。
整個(gè)照片展現(xiàn)的是羅永浩在工作臺(tái)前，認(rèn)真用各種工具打磨著自己苦心孤詣的錘子手機(jī)。
本著對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品天生的興趣，沿著羅永浩“鼓吹”的工匠精神，拜讀了美國(guó)作家亞力克·福奇的著作《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》，當(dāng)時(shí)對(duì)書中的內(nèi)容只是一知半解，但是對(duì)于“工匠精神”卻充滿了好奇。
作者將“工匠精神”稱作為人類歷史進(jìn)步的不可或缺的精神力量，同時(shí)也是締造偉人的神秘力量，從書的名字可以看出，此書的主題是在歌頌“工匠精神”并且呼喚社會(huì)保持并且注重“工匠精神”，或許可以喚起內(nèi)心的一些波瀾，但是對(duì)于實(shí)際工作的指導(dǎo)還是欠缺一些實(shí)用性，畢竟切入點(diǎn)太大。
第二次接觸“工匠精神”是這次公司統(tǒng)一為我們發(fā)放的書籍《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》，剛開始以為本書的主題內(nèi)容會(huì)和《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》一直，但是閱讀了前面兩章以后發(fā)現(xiàn)大為不一樣，用了兩天的時(shí)間通讀了全書，然后又花了三天的時(shí)間細(xì)度了一遍，發(fā)現(xiàn)這本書較第一本更“接地氣”一些，對(duì)于實(shí)際的工作更加有指導(dǎo)意義。
《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書首先從主題切入點(diǎn)開始就很明確，不再談人類進(jìn)步等一些列高大上的東西，而是把切入點(diǎn)放在了職場(chǎng)，放在了作為一個(gè)企業(yè)員工，如何利用“工匠精神”來(lái)成就自己的職場(chǎng)夢(mèng)想的世界觀和方法論上，這一點(diǎn)對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)不久，或者已經(jīng)是職場(chǎng)老手，但是碰到瓶頸的人來(lái)說(shuō)，再實(shí)用不過(guò)了。
接下來(lái)，我想從我自身的角度去解讀“工匠精神”。
記得剛畢業(yè)時(shí)候，學(xué)校非常重要的一件事情就是幫助我們做“職業(yè)規(guī)劃”，盡可能地希望我們能找到更“體面”，待遇更好的'工作，同時(shí)也是作為學(xué)?！罢?jī)”的一組優(yōu)秀數(shù)據(jù)。
所以，在學(xué)生的思維里面，工作與專業(yè)的對(duì)口與否，待遇是否足夠好，成為學(xué)生考慮工作的兩大重要原則。
所以作為一本院校畢業(yè)的法學(xué)系學(xué)生的我，畢業(yè)之后第一份工作就是從事健康管理和推廣工作，可謂是完全違背了上述的兩大原則。
剛開始我的內(nèi)心也曾動(dòng)搖過(guò)，也曾懷疑過(guò)，看著自己的同學(xué)有的在北京西城區(qū)法院，有的進(jìn)了國(guó)家安全局，內(nèi)心的波瀾更是此起彼伏。
但是看完《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》第一章《生命的覺醒——樹立正確的工作觀》之后，我一下子釋然了。
其實(shí)從一開始我們畢業(yè)時(shí)的擇業(yè)觀就是錯(cuò)誤的，我們一直在想我們讀了這么多書，這個(gè)社會(huì)可以給我們提供什么，而不是我們可以為這個(gè)社會(huì)做些什么，這個(gè)回報(bào)—付出的反饋機(jī)制原本就是邏輯顛倒了的，也正是因?yàn)楹芏嗳宿D(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)，所以出現(xiàn)了太多高校畢業(yè)生出現(xiàn)高不成低不就的就業(yè)局面。
而今天，我慶幸的是我讀到了這本書，其實(shí)一切問(wèn)題的根源都是“心的問(wèn)題”，因?yàn)槲业男囊恢倍挤旁诹俗约荷砩希鴽]有放在工作身上，缺乏對(duì)工作的敬畏之心，缺乏在工作上精益求精的“工匠精神”，所以一直難以有所建樹。
其實(shí)一早就有一個(gè)紀(jì)錄片叫《公司》，講的就是盈利性的企業(yè)在整個(gè)社會(huì)發(fā)展中的重要貢獻(xiàn)。
所以，每一個(gè)企業(yè)給我們創(chuàng)造的就業(yè)平臺(tái)，都是人類進(jìn)程中不可磨滅的一筆，我們需要時(shí)刻保持一顆敬畏之心。
工作為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值，這份
工作就可以稱為事業(yè)，而只有人在工作上創(chuàng)造了價(jià)值，才能稱為成功的人。
回報(bào)是在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中的一個(gè)結(jié)果，而并非最終目的!
20xx年諾鼎成立先遣隊(duì)，有幸稱為先遣隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，這是一個(gè)光榮而艱巨的任務(wù)，因?yàn)樵谥Z鼎事業(yè)平臺(tái)，新資源開發(fā)一直以來(lái)都是一個(gè)短板，也是張總最重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)閱渭兛繑U(kuò)展經(jīng)銷商的渠道，我們能夠增長(zhǎng)的利潤(rùn)空間已經(jīng)非常有限了，只有直營(yíng)市場(chǎng)的成功才能開辟一塊新的天地，而直營(yíng)市場(chǎng)成功與否，新資源開發(fā)就是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
所以，2016年先遣隊(duì)的一個(gè)核心工作就是直營(yíng)市場(chǎng)新資源開發(fā)的成功。
這讓我想起了遲重瑞一直以來(lái)宣揚(yáng)的一句話——人生只做一事又何妨。
這也是看我能不能真正領(lǐng)悟并實(shí)踐“工匠精神”最好的機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，要想順利完成20xx年的任務(wù)，需要更多的指導(dǎo)方法，而《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書第二章中關(guān)于稻盛和夫的“六項(xiàng)精進(jìn)”，就是最好的方法論：一、付出不亞于任何人的努力;二、要謙虛，不要驕傲;三、每天要反省;四、或者，就要感謝;五、積善行，思利他;六、忘卻感性的煩惱。
這“六項(xiàng)精進(jìn)”就是“工匠精神”最具體的體現(xiàn)，也是我們諾鼎先遣隊(duì)2016年必需要時(shí)刻保持并且堅(jiān)持做到了。
《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書讀完感受頗多，并非三言兩語(yǔ)能夠講完，2016年是個(gè)關(guān)鍵的年，也是一個(gè)決勝之年，諾鼎先遣隊(duì)，尤其是我，將用一年的時(shí)間來(lái)踐行“工匠精神”，置諸死地而后生，破釜沉舟，只有拿出這樣的勇氣和魄力，我們才能干別人干不了的事，同時(shí)也收獲別人收獲不到的東西。
付守永先生在序中就寫到“將畢生歲月奉獻(xiàn)給一門手藝、一項(xiàng)事業(yè)、一種信仰，這個(gè)世界上有多少人可以做到呢?如果做到，需要一種什么精神支持呢?”，這就是工匠精神，工匠精神是工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、更完美的精神理念，它是一種追求，是一種執(zhí)著，是一種信仰，更是一種精神力量。
正如小野二郎說(shuō)的，一旦你決定好職業(yè)，你必須全心投入工作中，你必須愛自己的工作，千萬(wàn)不要有怨言，你必須窮盡一生磨練技能，這就是成功的秘訣，也是讓人家敬重的關(guān)鍵”，而這就是工匠精神最純真的呈現(xiàn)。
相信大家都和我一樣，曾經(jīng)對(duì)自己所從事的工作進(jìn)行過(guò)深層次的思考，我們?yōu)槭裁垂ぷ?用什么態(tài)度去工作?到底值不值得用心付出自己的努力?在迷茫的時(shí)候又會(huì)想：反正干多干少都是發(fā)那么多工資，做一天和尚撞一天鐘不是更舒適愜意嗎?工作和生活到底怎樣平衡?等等……此書以全新的角度解答了這些問(wèn)題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無(wú)論對(duì)自己還是和對(duì)企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
如今經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，在城市生活節(jié)奏較快，沒時(shí)間處理感情，只好非誠(chéng)勿擾;沒時(shí)間旅游，只好走馬觀花;沒時(shí)間學(xué)習(xí)，只好報(bào)速成班，過(guò)著“快餐式生活”，當(dāng)生活只求速度不求內(nèi)涵時(shí)候，原本美好的東西都變味了，反映在工作態(tài)度上，就是功利心、浮躁心和投機(jī)心。
想想，生存不易，我們只能慢慢來(lái)，一步步腳踏實(shí)地，用雙手和智慧去創(chuàng)造財(cái)富。
那么如何在工作中實(shí)踐這種精神呢?
樹立“不為金錢論”的工作觀
很多人都想得很簡(jiǎn)單：工作就是為了養(yǎng)家活口，圖生存。
當(dāng)然這是基礎(chǔ)的，但如果一味變成為“為了賺錢而工作”就無(wú)法體會(huì)工作的樂(lè)趣和成功喜悅，無(wú)法獲得更多的提升，成為一個(gè)“上班奴”。
俗話說(shuō)的好：立志要如山、行道要如水，讓賺錢的目標(biāo)與自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，有夢(mèng)想才會(huì)有動(dòng)力，也不至于虛度光陰。
在工作過(guò)程中還要解決好“心”的問(wèn)題。
高爾基曾說(shuō)，“工作是快樂(lè)時(shí)，人生便是幸福;工作是義務(wù)時(shí)，人生便是苦役”。
在工作中我們會(huì)碰到形形色色的人和事情，有時(shí)候我們會(huì)受到挫折，讓我們體會(huì)“進(jìn)退”的深意，有時(shí)候有貴人相助，助我們錦上添花，這些都是我們?nèi)松谋匦拚n，要從容去面對(duì)。
樹立“先做人后做事”的理念觀
工匠之道就是把理想變成價(jià)值的思維法則，成敗在一念之間，從改變念頭開始。
五大正念中首要為先做人，后做事，用小約翰拼圖的故事，一語(yǔ)雙關(guān)：“人對(duì)了，世界就對(duì)了”。
歲月悠悠，人要實(shí)實(shí)在在地做成幾件事情并不容易，堂堂正正做好一個(gè)人更不容易，做事先做人，做人先立德，要善于把“會(huì)做人”和“能做事”有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)。
而要想改變我們的人生，最重要的要改變書中寫到的三種思維方式：交差思維、差不多思維和走捷徑思維。
大家都知道，中國(guó)人是有名的“差不多”先生，從歷史上看，我們的中庸文化、糊涂文化，導(dǎo)致人們以“差不多”為標(biāo)準(zhǔn)，以“難得糊涂”為明智。
從現(xiàn)實(shí)看，“差不多”先生背后，是缺乏一種對(duì)他人、對(duì)客戶、對(duì)工作的一種基本的責(zé)任心。
從專業(yè)上看，“差不多”先生的出現(xiàn)，也跟他的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、眼見經(jīng)歷有關(guān)，很多事情，做的貌似差不多，是因?yàn)樗恢肋€有更好更高的標(biāo)準(zhǔn)，也就是跟他的能力有關(guān)。
同樣交差和走捷徑思維，阻礙了自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)，對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)是很不好的。
樹立“專注做好一件事情”的完美觀
時(shí)下，社會(huì)上一些人對(duì)工匠嗤之以鼻，認(rèn)為工匠是傻子。
他們覺得把工作做完就行了，精益求精做什么?干嘛非要在牛皮紙一樣薄的鋼板上焊接而不出現(xiàn)一絲漏點(diǎn)?干嘛非要把密封精度控制在頭發(fā)絲的五十分之一?也有一些人雖然敬佩工匠，但理念信念淡化，不愿付出勞動(dòng);但更有一部分人，憑著內(nèi)心的信仰與追求，身體力行學(xué)習(xí)大國(guó)工匠，為社會(huì)作出更多貢獻(xiàn)、創(chuàng)造更大價(jià)值。
就像央視新聞推出的《大國(guó)工匠》系列，講述不同崗位勞動(dòng)者用靈巧雙手匠心筑夢(mèng)的故事，這群不平凡勞動(dòng)者的成功之路，不是進(jìn)名牌大學(xué)、拿耀眼文憑，而是默默堅(jiān)守，孜孜以求，在平凡崗位上追求職業(yè)技能的完美和極致，這是一種值得社會(huì)尊重的職業(yè)精神，也是當(dāng)今社會(huì)最稀缺的品質(zhì)。
作為這個(gè)創(chuàng)新時(shí)代的年輕員工，雖然人的能力有大小，機(jī)遇各不相同，但只要人人愿意在某一個(gè)領(lǐng)域日日潛心鉆研，都能成為受人敬重和熱愛的大國(guó)工匠，都能為自己的人生添色加彩。
因此，要把工作當(dāng)做一種修行，一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項(xiàng)精進(jìn)”一樣，在工作中堅(jiān)持不懈的努力。
把工作當(dāng)成事業(yè)，拋棄雜念，棄焦去躁;把工作當(dāng)做是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁;把每一天都當(dāng)作人生的最后一天來(lái)度過(guò)，對(duì)待任何事情都認(rèn)認(rèn)真真，精益求精，不留遺憾。
極致服務(wù)讀后感篇十二
他在文中提出：人總是要死的但死的意義不同。為人民利益而死就比泰山還重；替法西斯賣力替剝削人民和壓迫人民的人去死就比鴻毛還輕。這實(shí)際上說(shuō)明無(wú)產(chǎn)階級(jí)唯物論者在對(duì)待自己生命在對(duì)自己生命價(jià)值評(píng)價(jià)上的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。無(wú)產(chǎn)階級(jí)不信邪不信神。相信生命的有限然而正是生命的有限才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒有高低之分但生命的價(jià)值是有高低之分的。無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨的不同之處就在于他們把生命用在了最能體現(xiàn)其價(jià)值的地方。這其實(shí)是一個(gè)價(jià)值觀的問(wèn)題。
在文中他又提出：我們是為人民服務(wù)的所以我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人誰(shuí)向我們指出都行只要你說(shuō)的對(duì)我們就改正。你說(shuō)的辦法對(duì)人民有好處我們就照你的辦。這其實(shí)就是要求我們黨員同志要有批評(píng)及自我批評(píng)的精神。這也是對(duì)我們每一個(gè)黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴(yán)于律己勇于自我批評(píng)善于開展批評(píng)；要胸懷坦蕩樂(lè)于接受批評(píng)。這就是我們黨員同志開展工作時(shí)要講究的方法的問(wèn)題。
在文中還指出：我們要和全國(guó)大多數(shù)人民走這一條路。我們的同志在困難的時(shí)候要看到成績(jī)要看到光明要提高我們的勇氣。中國(guó)人民正在受難我們有責(zé)任解救他們我們要努力奮斗。要奮斗就會(huì)有犧牲死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益想到大多數(shù)人民的痛苦我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖闷渌＿@段話其實(shí)就是說(shuō)的我們的黨員應(yīng)該具有的人生觀。共產(chǎn)黨員同志的使命是解放人民在這過(guò)程中就要同各種勢(shì)力作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。因此黨員同志要隨時(shí)準(zhǔn)備為為人民的利益為解放人民的事業(yè)而犧牲。
為人民服務(wù)不是一句口號(hào)而是共產(chǎn)黨人要實(shí)實(shí)在在要做的事情。特別是當(dāng)今發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中由于各種原因有些人覺得為人民服務(wù)的精神已成為歷史了。究其原因是沒有樹立堅(jiān)定的無(wú)產(chǎn)階級(jí)世界觀價(jià)值觀；沒有對(duì)無(wú)產(chǎn)階級(jí)的事業(yè)形成堅(jiān)定的信念；沒有在平時(shí)的工作中養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)；沒有真正的理解無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨的本質(zhì)。
對(duì)青年學(xué)生來(lái)說(shuō)樹立正確的價(jià)值觀人生觀；堅(jiān)定對(duì)黨的事業(yè)的信念尤為重要。因?yàn)榍嗄陮W(xué)生正是處于各種觀念的形成時(shí)期同時(shí)又是黨和國(guó)家未來(lái)的支柱力量。而我們大學(xué)生黨員也要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念豐富自己的頭腦提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)作社會(huì)主義中國(guó)合格的接班人。
極致服務(wù)讀后感篇十三
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。
帶班乘務(wù)長(zhǎng)除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時(shí)間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時(shí)候，也自覺自發(fā)行動(dòng)起來(lái)，一個(gè)廣播找醫(yī)生，一個(gè)去拿急救藥箱，一個(gè)去拿氧氣瓶，另外一位及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)報(bào)告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時(shí)的吸氧。在醫(yī)生的及時(shí)救助以及我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時(shí)間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時(shí)當(dāng)下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因?yàn)樵谀菚r(shí)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過(guò)來(lái)以后這無(wú)疑是給我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)打了一劑強(qiáng)行針，說(shuō)真的我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)個(gè)人都為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時(shí)候，每一位組員都會(huì)自覺自愿地去合作配合，這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。
2
放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵(lì)的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無(wú)法激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動(dòng)，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會(huì)左竄右逃，不停游動(dòng)，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊(duì)中也是一樣，只有引入了激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對(duì)性地去分配工作，并對(duì)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的付出給予肯定和激勵(lì)。人對(duì)于表?yè)P(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實(shí)現(xiàn)了自我并得到肯定時(shí)，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵(lì)為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎(jiǎng)勵(lì)為航班生產(chǎn)付出勞動(dòng)的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競(jìng)聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵(lì)以及競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團(tuán)隊(duì)。
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙和我的團(tuán)隊(duì)組員的情況有所了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。比如在安全方面有無(wú)神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問(wèn)題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無(wú)特殊旅客需要照顧，有無(wú)旅客需要及時(shí)溝通。而我的團(tuán)隊(duì)我的組員在工作中有無(wú)各種情況需要我來(lái)彌補(bǔ)，我來(lái)幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實(shí)工作，邁開我的步子，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊(duì)。
實(shí)名實(shí)干。
嚴(yán)實(shí)結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實(shí)”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過(guò)我們的工作來(lái)把這一臨時(shí)團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對(duì)安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問(wèn)；航中通過(guò)談話和現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)ojt激勵(lì)他們有效地完成各項(xiàng)工作；航后對(duì)整個(gè)航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的累積。那么這些都是一個(gè)自上而下的ojt,如何在平級(jí)之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動(dòng)要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點(diǎn)。比如有些組員他英語(yǔ)很好，有些組員他內(nèi)場(chǎng)工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，才能激發(fā)出他的主觀能動(dòng)性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實(shí)不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對(duì)自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會(huì)正向思考和換位思考，以此來(lái)持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊(duì)和組員的整體能力，嚴(yán)實(shí)結(jié)合才能過(guò)硬，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動(dòng)為旅客服務(wù)，與旅客互動(dòng)，最終感動(dòng)到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
極致服務(wù)讀后感篇十四
現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我們必須不斷進(jìn)步，超越自我，以實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)為目標(biāo)。本文將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，探討如何實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
第二段：真誠(chéng)的溝通。
服務(wù)的前提是與客戶的溝通，而真誠(chéng)的溝通是實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要認(rèn)真傾聽客戶對(duì)服務(wù)的需求和期望，并配合客戶的要求及時(shí)有效地解決問(wèn)題。同時(shí)，我們也應(yīng)該養(yǎng)成良好的口頭和書面溝通習(xí)慣，用客戶易于理解的方式傳達(dá)信息，避免產(chǎn)生誤解和矛盾。
第三段：個(gè)性化服務(wù)。
在現(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹?lái)越注重個(gè)性化的服務(wù)。在提供服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，量身定制符合他們需求和口味的服務(wù)方案。例如，對(duì)于喜歡活動(dòng)的客戶可以提供更多的戶外活動(dòng);而對(duì)于需要靜心的客戶，我們應(yīng)該為其提供寧?kù)o舒適的環(huán)境，給予更多的關(guān)愛和耐心。而且個(gè)性化的服務(wù)可以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的信任和忠誠(chéng)度，帶來(lái)更多商業(yè)機(jī)會(huì)及口碑宣傳。
第四段：注重細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定著服務(wù)的質(zhì)量。我們應(yīng)該提高服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的衛(wèi)生、環(huán)境、服裝、情感等細(xì)節(jié)。關(guān)心客戶的感受，并不斷改進(jìn)服務(wù)，以協(xié)助客戶達(dá)到他們的需要和目標(biāo)。通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的把握，可以獲得客戶的滿意和信任，同時(shí)也獲得質(zhì)的提升，從而更好地滿足客戶需求。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。
每一次服務(wù)都是一次經(jīng)驗(yàn)的積累，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷修正自己的不足之處。而持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)是實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)的必要條件。而不是滿足于已經(jīng)掌握的知識(shí)和技能，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新技術(shù)，以更好地適應(yīng)時(shí)代的變化，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
結(jié)論：
極致服務(wù)是一種態(tài)度和追求，是我們不斷探索和推進(jìn)服務(wù)行業(yè)的過(guò)程。當(dāng)我們用心地交流、個(gè)性化服務(wù)和細(xì)節(jié)把握，不斷不斷學(xué)習(xí)和反思，我們就能走向極致服務(wù)之路。而借助極致服務(wù)取得的成功，不僅帶來(lái)了收益和商業(yè)價(jià)值，更是客戶和我們交流以及互動(dòng)的橋梁，透露了我們對(duì)客戶的認(rèn)真關(guān)注和關(guān)注。讓我們共同實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)，讓客戶感到舒適和幸福。
極致服務(wù)讀后感篇十五
近日通讀了一遍“把工作做到極致”一書，深有感觸，特別是本書第八章“戰(zhàn)略化生存：從小事中來(lái)，到小事中去”一章，讀后感觸頗深，作者在本章的開篇序言中用醒目的黑體字：“從小事入手，做任何事情都應(yīng)從整體把握”。用辯證法指出了小事與大事的關(guān)系，局部與整體的關(guān)系，特別指出”大事小事都要辦實(shí)辦好。不謀全局者，不足以謀一域。
借此靜心讀書之悟，及在萬(wàn)達(dá)多年的工作中，反思自己在工作崗位中的得失及個(gè)人的成長(zhǎng)發(fā)展，有正面的經(jīng)驗(yàn)，也有不是很成功的時(shí)候，有處理過(guò)較大事情的工作，更多的是日常的管理工作即“小事”，反思工作中的進(jìn)步或處理問(wèn)題不當(dāng)?shù)慕K究，很多是“小事”在改變著結(jié)果，再次感悟到處理日常工作中小事情的結(jié)果，往往影響著大事的效果。例如；08年在商管總部工作時(shí)，處理天津萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)電纜線過(guò)載原因造成局部火災(zāi)，與保險(xiǎn)公司交涉賠償問(wèn)題時(shí)，由于對(duì)當(dāng)時(shí)發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)情況不是很了解，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是生疏，在具體的談判中我作為總部的代表提不出更確切的工作方法，賠償問(wèn)題拖了較長(zhǎng)時(shí)間才解決?，F(xiàn)在來(lái)看，這不只是一個(gè)工作方法問(wèn)題，更是一個(gè)角色與處理問(wèn)題的示范導(dǎo)向問(wèn)題。
由此可見，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或者說(shuō)作為一個(gè)具體的問(wèn)題操作者，一個(gè)細(xì)小的過(guò)程或問(wèn)題，如果不能了解清楚和把握，就很難把握主動(dòng)權(quán)。作為一個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)者，細(xì)節(jié)的把握在某種特定的環(huán)境中，反映了你的知識(shí)結(jié)構(gòu)，你的工作能力，你對(duì)問(wèn)題的判別，都具有一定的影響力和效率及結(jié)果的演示作用。至少我自己都覺得在處理那件事情上，我沒有起到應(yīng)有的或更大的作用。
反之，如果對(duì)一件看似小事或不起眼的事情，如果處理得當(dāng)，則可以事半功倍。20xx年——20xx年在三亞演藝公司主管工程和行政工作期間，在施工建設(shè)沒有完全結(jié)束，就臨近12月28日開業(yè)之際，根據(jù)計(jì)劃董事長(zhǎng)要親臨演藝公司視察，并到萬(wàn)達(dá)影院、大歌星等場(chǎng)所。在時(shí)間緊，任務(wù)重，外人看來(lái)在這么短的時(shí)間內(nèi)根本就完不成保潔開荒和細(xì)作等工作，由于我們將前期工程介入的每一項(xiàng)工作包括保潔開荒及細(xì)作項(xiàng)都細(xì)化統(tǒng)籌到竣工開業(yè)前的每項(xiàng)計(jì)劃和落實(shí)里，并提前與保潔公司制定了各項(xiàng)工作的跟進(jìn)要求、保潔標(biāo)準(zhǔn)、人員儲(chǔ)備應(yīng)急等保障內(nèi)容，將保潔工作計(jì)劃落實(shí)到每一項(xiàng)細(xì)小工作環(huán)節(jié)，使之在第一時(shí)間內(nèi)，同時(shí)組織了多支保潔隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)，在部分建設(shè)施工隊(duì)伍尚未完全交工撤出時(shí)，我們組織的保潔隊(duì)伍就可對(duì)已完工部位進(jìn)行開荒等工作，在整個(gè)業(yè)態(tài)完工交給我們離開業(yè)只有兩天的時(shí)間內(nèi)，連續(xù)作業(yè)兩晝夜完成了開業(yè)的最后工作。
最后我用“極致“書中序言，比爾。蓋茨的一句話再次勉勵(lì)自己：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭(zhēng)高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的不斷進(jìn)步”。
努力把工作做到極致，這或許是我一生的最求，不一定我的每一項(xiàng)工作都能做到極致，但是我對(duì)自己的要求就是這樣。
極致服務(wù)讀后感篇十六
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己：“少一點(diǎn)埋怨，每天多做一點(diǎn)”，但現(xiàn)在通過(guò)對(duì)《快樂(lè)工作》的學(xué)習(xí)，我想這樣要求自己是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在工作中更應(yīng)該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己是否又有了某方面的進(jìn)步。如果有了這種心態(tài)去面對(duì)工作，我想，它會(huì)促使我更容易從工作的過(guò)程中找到快樂(lè)并繼續(xù)努力下去。
每個(gè)人在當(dāng)自己真正投身工作的時(shí)候，都將會(huì)被“無(wú)奈”的現(xiàn)實(shí)所折服。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進(jìn)程的時(shí)候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)過(guò)，“當(dāng)一個(gè)人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩(wěn)下來(lái)的時(shí)候，你也便真正做到了成熟。”起碼我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的，因?yàn)樵诠谏鷪@華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個(gè)華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者，只要踏實(shí)地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動(dòng)自己，您亦是成功者。
如果說(shuō)生命如花，那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作，我們便會(huì)收獲人生。勤奮雖然是從人類出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德，但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過(guò)這本書之后才能有所感悟。所以說(shuō)，這本書像是生活，教給我們的是經(jīng)驗(yàn)，是教訓(xùn)，更是知識(shí)。
極致服務(wù)讀后感篇十七
極致服務(wù)已成為現(xiàn)代社會(huì)最為熱門的話題之一，無(wú)論是在酒店、餐廳、銀行、商店等各個(gè)行業(yè)都有體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會(huì)中，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，不斷提升服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。極致服務(wù)能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)和贏得客戶的信任，這對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。下面我將分享我的極致服務(wù)心得體會(huì)。
段落二：細(xì)節(jié)決定一切。
極致服務(wù)最關(guān)鍵的因素就是細(xì)節(jié)，因?yàn)樗鼤?huì)影響到客戶對(duì)企業(yè)的整體印象和體驗(yàn)。在某次旅行中，我遇到了一家名為HyattPlace的連鎖酒店，他們的服務(wù)非常出色，無(wú)論是前臺(tái)服務(wù)人員的微笑問(wèn)候，還是客房的細(xì)致服務(wù)都讓人印象深刻。例如，每到晚上，酒店會(huì)提供給客房?jī)?nèi)的客人一盤新鮮的水果，讓客人在夜間小餓的時(shí)候可以隨時(shí)享用。這樣的服務(wù)雖然是微小的細(xì)節(jié)，但卻是讓顧客滿意的關(guān)鍵所在。
段落三：責(zé)任心是服務(wù)的靈魂。
如果說(shuō)細(xì)節(jié)是極致服務(wù)的基礎(chǔ)，那么責(zé)任心則是服務(wù)的靈魂。有一次我的手機(jī)丟失了，而我需要很緊急的和公司內(nèi)的工作人員聯(lián)絡(luò)，所以我就走進(jìn)了附近的一家蘋果專賣店。這里的工作人員非常熱心，他們不僅幫我重新設(shè)置了手機(jī)，還免費(fèi)為我換了一只手機(jī)屏幕上的破損零件。這種熱心、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我深深地感受到了店員們的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，這也讓我選擇這家蘋果店成為我的常去店。
段落四：溝通是服務(wù)的關(guān)鍵。
極致服務(wù)除了細(xì)節(jié)和責(zé)任心，好的溝通也是非常關(guān)鍵的。所謂好的溝通就是能夠詳細(xì)的了解客戶的需求，并且在處理客戶問(wèn)題的時(shí)候，能夠盡量滿足客戶的期望。這需要服務(wù)人員具備高品質(zhì)的專業(yè)技能、全面了解業(yè)務(wù)的知識(shí)，以及良好的人際交流技巧。在我去過(guò)的一家日式料理餐廳中，服務(wù)員總是會(huì)很仔細(xì)地向我們推薦每道菜的制作方法和口感，當(dāng)我們有什么問(wèn)題時(shí)，他們都能及時(shí)解答和處理。這樣的溝通，可以讓客人更好地吸收服務(wù)信息，滿足客人的需求和期望，讓客人得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
段落五：良好的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)源泉。
良好的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)源泉。在某次商務(wù)旅行中，我們提前預(yù)訂了一家凱悅酒店，酒店的房間很舒適，設(shè)施也很完善。但是，最令人印象深刻的還是那里的服務(wù)人員的專業(yè)、熱情的態(tài)度。他們不停地關(guān)心我們的住宿感受和需求，讓我們感覺非常舒適和放心。正是這種以顧客為中心的服務(wù)態(tài)度，讓我們對(duì)凱悅酒店留下了深刻印象，也希望能夠再次入住這家酒店，享受其卓越的服務(wù)品質(zhì)。
結(jié)論：
總之，極致服務(wù)是一種理念，也是一種文化，它需要服務(wù)人員的努力和我們每個(gè)人的認(rèn)可。良好的服務(wù)需要從細(xì)節(jié)處把握，并且需要服務(wù)人員在溝通中明確客戶的需求和期望，是服務(wù)人員的態(tài)度決定了顧客的體驗(yàn)。我相信，只要我們持之以恒地向著極致服務(wù)努力前行，我們的精神價(jià)值與社區(qū)價(jià)值都將因此而得到提升，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)人員永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。
極致服務(wù)讀后感篇十八
《把單品做到極致》一書是我受益匪淺，那么如何把工作做到極致呢?想想其實(shí)很簡(jiǎn)單，只不過(guò)是以前沒有去想。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活，都是有一件件的瑣碎小事構(gòu)成的。特別是我們綜合事務(wù)部，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。
例如：傳真的收發(fā)，接收傳真時(shí)能否及時(shí)有效的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，電話接通時(shí)輕聲的問(wèn)上一句“請(qǐng)問(wèn)這是發(fā)給哪位的傳真?”以便及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給領(lǐng)導(dǎo);發(fā)送傳真時(shí)，一定要在傳真結(jié)束后再次確認(rèn)對(duì)方是否收到。
其實(shí)這是非常簡(jiǎn)單的一件小事，但是真正能夠做到卻不容易，正如書中所說(shuō)的“每天甩手300下”一樣。也許某天，我們?cè)诎l(fā)送投標(biāo)澄清時(shí)，沒有確認(rèn)對(duì)方是否收到，而對(duì)方?jīng)]有收到，致使未中標(biāo)。就是因?yàn)檫@個(gè)小事沒有做到極致，沒有注重細(xì)節(jié)二失敗。
一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無(wú)所謂的，直接影響工作的好壞。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。
溫水升到99℃，還不是開水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說(shuō)“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說(shuō)“這事我能做，并且已經(jīng)做好”。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無(wú)小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ恢的塑啊壁A得了市場(chǎng)，贏得了客戶。綜合事務(wù)部，同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在公司的會(huì)務(wù)組織上，更是要注重細(xì)節(jié)，會(huì)議指南上的溫馨提示，座位上的一杯清茶，臨行是的一個(gè)電話，都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。
歸根結(jié)底做工作就是責(zé)任，就是要實(shí)事求是的把每個(gè)小事做好落到實(shí)處，并把每個(gè)細(xì)節(jié)考慮到位，這樣才能把工作做到極致，在自己的工作崗位上完美的體現(xiàn)自我價(jià)值。
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