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檢驗科應急預案篇一
1.實驗室突發(fā)儀器故障，立即報告科室主任并確認異常情況的.性質，觀察有無錯誤操作。
2.偶發(fā)現象或確屬不能立即排除的故障。用明顯標示牌標示故障儀器，以防被錯誤使用。
3.將儀器關閉電源開關，取下電源插頭，放上暫停使用牌子，及時與供應商或廠商會同解決。并通知設備科。
4.儀器維修好后放上正在使用牌子。
5.維修的儀器必須經驗收合格并供需雙方簽字后才能重新啟用。當儀器故障無法修復時，由科主任聯系醫(yī)院設備科，負責儀器善后處理，并上報醫(yī)院主管部門。
6.實驗室該儀器負責人需定期檢查并隨時跟蹤儀器運作狀態(tài)。
7.對未能及時排除故障時，必須及時上報科主任，批準后，聯系附近同級醫(yī)院實驗室，以滿足病人和臨床需求。
檢驗科應急預案篇二
1.對在采血處即將抽血檢驗的危重病人，檢驗人員要提供便捷通道，優(yōu)先采血。
2.血樣采集過程中，病人病情突發(fā)加重，負責抽血的檢驗人員應立即停止血樣采集，輔助病人陪同人員盡快將病人送達對應科室。
3.對已不方便移動的'病人，檢驗科應立即與急診科聯系，并疏通病人周圍的人群，為搶救營造足夠的場地和時間。
4.接受危重病人標本時，應優(yōu)先檢測，出現危急值時應第一時間將檢測結果通知病人主管醫(yī)師，檢測結果審核無誤后須盡快發(fā)出。
5.科室人員交接班時，應該全面了解危重患者的檢驗結果情況，做好交接工作。
6.值班人員遇有疑難問題時，應請主任或副主任協(xié)助處理。
檢驗科應急預案篇三
檢驗科是一個人員比較集中、全天候工作的場所。為貫徹《消防法》及落實“安全第一、預防為主、消防結合”的消防安全方針，全科上下必須充分認識到火災的危害性，做好火災防范工作和應急滅火疏散預案，一旦發(fā)生火險，做到及時滅火，疏散病人和醫(yī)療設備，并能及時有序地處理好可能發(fā)生的緊急情況，使損失減少到最低限度，特制定消防應急預案。
一、科室成立消防應急組織。由科主任任組長，成員由其他管理人員及消防員組成，實施消防預案貫徹落實，發(fā)現隱患及時向院領導匯報，并及時排除隱患，使消防工作納入正常工作計劃。
二、一旦發(fā)生火災及突發(fā)事件，立即啟動消防應急預案。
三．出現火情，現場所有人員立即做好必要的防范措施（如防毒面具等），經安全通道疏散到安全地方。
四、確認安全后，就立即撥打119報警，并向院值班、院領導、保衛(wèi)科、科主任報告，組織人員疏散、搶救，財產保全，滅火及善后工作等。
五、火情發(fā)生后要保持清醒頭腦，采用正確的逃生方法，選用正確的滅火方法，邊撲救、邊呼叫，聽到呼救人員迅速報警，火勢危及電器設備時要切斷電源，聽到報警后所有人員在確認安全的`情況下要積極參加人員搶救及火情撲救。
六、火災的報警。一旦發(fā)生火災，根據火災嚴重情況選擇報警部門，小火情先報科主任或院辦（xxxxxxx），接到報警人員要記錄報警時間、地點并迅速趕赴現場。如遇緊急情況需報119火災電話時，要講清單位、地址、起火部位、燃燒物質、報警人姓名。
七、著火部位的科室、部門負責人接到火警后迅速趕赴現場，講清起火部位、存放的物資性質、醫(yī)療設備，尤其要評估現場人數。
八、在撲救中，一般人員必須服從現場消防人員和領導小組統(tǒng)一的指揮，應沉著、機智、靈活、正確地使用消防器材，做到先控制、后消滅，先救人、后救物的原則。
九、抓好滅火的有利時機。對一般難以搬運物品，醫(yī)療設備斷電后要用水冷卻，防止受熱爆炸和燒毀，對某些物品在燃燒中產生的有毒氣體，撲救時應采取防毒措施，如使用濕毛巾、濕口罩捂住口鼻。
十、疏散通道被煙霧所阻時，應用濕毛巾或濕口罩捂住口鼻沖出火場，對于煙霧中已迷失方向的人員，搶救人員應引導他們撤退，必要時指派專人護送。
十、，應及時開啟各門和安全通道，以便疏散人員、設備。人員疏散時嚴禁使用電梯，以防突然停電人員被關現象發(fā)生，疏散時應盡最大可能分散人流，避免大量人員涌向一個出口，造成人員傷亡。
十一、日常注意事項。
1、各科室、部門要保持室內整潔，本科室內制定出適合科室內的應急預案，讓全科人員了如指掌，作到長備不懈，一旦發(fā)生火災，沉著冷靜，處理果斷，應對自如。
2、對科室內布置的消防器材做到定期檢查、更換，任何人不得隨意挪用，防止丟失，消防器材應處于良好狀態(tài)。
3、職工必須了解“三懂三會”，懂火災危險性、懂預防措施、懂撲救方法，會使用消防器材、會處理初起火災、會報警。
十二、事故后的恢復。
1、由應急救援總指揮發(fā)布停止應急救援程序，恢復正常狀態(tài)。
2、現場指揮者布置清點人數，統(tǒng)計傷亡人員，數據要準確，派人保護事故現場。
3、協(xié)助調查組進行事故的調查分析，檢查事故現場和受影響的區(qū)域受到的損害。
4、科室及醫(yī)院負責人應評估和處理因火災所造成的醫(yī)療工作影響，防止出現醫(yī)療事故。
5、組織有關部門對事故損失進行評估，同時評估應急反應程序。
檢驗科應急預案篇四
1、患者發(fā)生輸血反應時，應立即停止輸血換輸生理鹽水。
2、報告主管醫(yī)生或值班醫(yī)生及護士長，并保留未輸完的血袋，以備檢驗。
3、對發(fā)生輸血反應的患者，主管醫(yī)生或值班醫(yī)生根據病情給予患者相應救治處理。
4、應密切觀察患者病情變化并做好記錄，安慰患者，減輕患者的焦慮、緊張。
5、按要求填寫輸血不良反應記錄表，上報血庫。
6、懷疑溶血等嚴重反應時，將保留血袋及抽取患者血樣一起送輸血科。
7、加強病情觀察，做好搶救記錄。
一、火災：
1、及時處理火源。生化室、細菌室、庫房常備干粉滅火器各一個。
2、切斷電源，同時報告總值班?；鹁?19。
3、疏散人員。
4、轉移貴重儀器，如生化分析儀、血球儀、易燃易爆物品。
二、高致病性微生物感染或泄漏：
1、發(fā)現一類傳染病源體，先封閉實驗室或可能造成微生物擴散的場所，封閉標本。
2、及時報告院感科、總值班或醫(yī)務科。
3、對病人進行隔離治療，對相關人員進行醫(yī)學檢查，對密切接觸者進行醫(yī)學觀察。
4、嚴格按傳染病防護法進行工作環(huán)境消毒和接觸人員消毒。
5、對各種可能污染性廢物封存消毒。
三、傳染性物品致皮膚粘膜損傷。
1、用大量清水或生理鹽水沖洗。
2、將傷口血液向外擠壓后消毒止血。
3、外科包扎。
4、注射相關抗毒素密切觀察。
四、腐蝕、刺激、劇毒化學品泄漏。
1、如與皮膚、身體接觸，必須用大量清水沖洗。
2、開窗通風。
3、對泄漏品進行封閉處理。
4、及時向保衛(wèi)科報告。
檢驗科應急預案篇五
為了加強對我科醫(yī)療廢物的管理,防止醫(yī)療廢棄物意外泄露后造成的環(huán)境污染、人員傷亡以及疾病的發(fā)生和傳播,保障人民群眾的生命安全,維護正常的醫(yī)療廢物管理秩序,根據《中華人民共和國固體廢物污染防治法》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物管理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》,結合我院實際,制定本方案。
組長:醫(yī)院有關負責人。
成員:后勤服務中心、醫(yī)院感染管理科、護理部、醫(yī)政辦等部門領導(科主任、護士長),藥學部主任、放射科主任、檢驗科主任、病理科主任、醫(yī)療廢物收集管理員。
領導小組負責對事故處理的組織、指揮和協(xié)調工作;確定流失、泄露、擴散醫(yī)療廢物的類別、數量、發(fā)生時間、影響范圍及嚴重程度;盡可能減少對病人、醫(yī)務人員、其它現場人員及環(huán)境的影響。
領導小組下設4個分組對發(fā)生醫(yī)療廢物泄露、擴散的'現場進行處理。
1、搶救組:由門診及住院部醫(yī)務人員組成,負責將現場受傷人員進行搶救及轉運。
2、現場處理組:由相關負責人對泄露現場進行消毒處理工作。
3、專家評估組:由醫(yī)院專家組成,負責對泄露現場和傷亡人員。
病情進行評估。
4、后勤保障組:由財務科及后勤人員組成,負責應急處理所需的個人防護用品、消毒器械的采購和日常維護工作。
當發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故時,應按照以下要求及時采取緊急處理措施。
1、確定流失、泄露、擴散的醫(yī)療廢物的類別、數量、發(fā)生時間、影響范圍及嚴重程度。
2、組織有關人員盡快按照應急預案,對發(fā)生醫(yī)療廢物泄露、擴散的現場進行處理;臨時放置警示牌,固體物品應立即收集到黃色醫(yī)療廢物包裝袋內。
3、當受到明顯污染時,先用吸濕材料去除可見污物,然后用1000-20xxm幾l含氯消毒劑進行消毒,應當盡可能減少對患者、醫(yī)務人員、其它現場人員及環(huán)境的影響。
4、采取適當的安全處置措施,對泄漏及受污染的區(qū)域、物品進行消毒或者其他無害化處理,必要時封鎖污染區(qū)域,以防擴大污染。
5、對感染性廢物污染區(qū)域進行消毒時,消毒工作從污染最輕區(qū)域向污染最嚴重區(qū)域進行,對可能被污染的所有使用過的工具也應當進行消毒。
6、工作人員應當做好衛(wèi)生安全防護后進行工作。處理工作結束后,應對事件的起因進行調查,并采取有效的防范措施、預防類似事件發(fā)生。
1、采取適當的安全處置措施,對泄漏物及受污染的區(qū)域、物品進行消毒或其他無化處置,污染或可疑污染處永1000200m幾含氯消毒劑噴灑消毒,停留30分鐘后再做處理。必要時封鎖污染區(qū)域,以防擴大污染。
2、對感染性廢物污染區(qū)域進行消毒時,消毒工作從污染最輕區(qū)域向污染最嚴重區(qū)域進行,對可能被污染的所有使用過的工具用200嗎g幾l含氯消毒劑噴灑消毒。
3、工作人員應當做好個人防護工作,戴口罩、帽子和手套,進行工作時應避免用污染的手套接觸其他物品,以避免污染環(huán)境。
1、發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄露、擴散和意外事故后,應在48小時內向市衛(wèi)生局和環(huán)保局報告。
2、發(fā)生因醫(yī)療廢物管理不當導致1人以上死亡或者3人以上健康損害、需要對致病人員提供醫(yī)療救護和現場救援時,在24小時內向市衛(wèi)生局和環(huán)保局報告。
3、調查處理工作結束后,及時將處理結果報告給衛(wèi)生局和環(huán)保局。
當發(fā)生醫(yī)療廢物集中處置中心不能按時收運醫(yī)療廢物超過國家規(guī)定時限時。應做到以下幾點:。
1、立即與醫(yī)療廢物集中處置中心聯系,查明情況,并書面上報環(huán)保、衛(wèi)生部門。
2、對暫存場所超期存放的醫(yī)療廢物要使用國家規(guī)定的容器存放,確保安全。
3、立即上報醫(yī)院相關部門,組織人員對超期存放的醫(yī)療廢物定期進行消毒,并建立消毒記錄。
4、杜絕醫(yī)療廢物露天存放,做好“三防”工作。
5、由醫(yī)院安排專人24小時值守,防止醫(yī)療廢物流失,并做好值班記錄。
6、執(zhí)行日報告制度。
7、發(fā)生職業(yè)暴露事件后,嚴格按照有關規(guī)定進行處置。
檢驗科應急預案篇六
目的：
制定消防應急預案的。目的，是為了面臨突發(fā)火災事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的混亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機和漏管失控，最大程度的減少人員傷亡和財產損失。
依據：
以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《醫(yī)院消防安全管理制度》為依據，嚴格依法實施。
組織機構：
人員職責：
組長職責：指揮協(xié)調開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災；協(xié)調配合消防人員開展滅火救援行動。
疏散引導員職責：及時組織火情現場非科室人員，應用衣服堵住口鼻，彎下腰，以最低的姿勢迅速撤離火災地點，并應及時將傷害、傷亡情況及時上報上級應急救援組織。
應急報警員職責：
應立即向醫(yī)院消防控制小組和后勤部報告，必要時打119電話報警。
火災撲救員職責：選用正確的滅火方法及時滅火，危及電器設備時應立即切斷電源，聽到報警后，所有人員要積極參加撲救。在保證人員安全的情況下，及時有效的.保護和轉移檢驗儀器設備。
火災處理的一般程序：
1、報警：第一發(fā)現火情的人員要立即報警，撥打醫(yī)院報警電話及119火警電話。報警要求（說明失火的單位名稱和具體地址，起火點的位置，起火物品名稱，火情的大小，火災現場有沒有危險品，是否有人員傷亡，報警人員姓名和電話號碼）。
2、撲救：所有應急人員接到通知后要立即到達現場。在應急搶救過程中，本著“救人先于救物”的原則下進行，參加搶救的人員要勇敢、機智、沉著，做到緊張有序，一切行動聽從指揮，發(fā)現問題及時上報指揮組。要迅速組織人員逃生，消防車到來之后，要配合消防人員撲救或做好輔助工作。
3、清點：處置結果后或在消防隊到場后，及時清點人員和疏散的重要物資，查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要疏散，并將情況及時報告主要負責人。
注意事項：
1、火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
2、火災第一發(fā)現人應判斷原因，立即切斷電源。
3、火災發(fā)生后應掌握的原則是邊救火，邊報警。
4、人是第一寶貴的，在生命與財產之間，首先保全生命，采取一切必要措施，避免人員傷亡。
檢驗科應急預案篇七
為加強和規(guī)范醫(yī)院的消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結合本科室的實際情況，特制定此火災消防預案。
一、 制定預案的目的
制定消防應急預案，是為了在面臨突發(fā)火災事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
二、 制定預案的依據
以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《醫(yī)院消防安全管理制度》為依據，嚴格依法實施。
三、 組織機構 （檢驗科日班）
成立消防安全應急指揮小組，負責火災現場指揮。
指揮員（組長）：劉劍榮
副指揮（副組長）：彭可君
組員：劉劍榮、彭可君、甘明、易運林、黃永建、李鳳中、張琛曉
消-防-隊長：彭可君
科室滅火器管-理-員：黃永建
科室電源管-理-員：易運林
疏散引導員：甘明
應急報警員：李鳳中
臨近樓層聯絡員：張琛曉
搬運人員：包括現場所有科室工作人員。
四、 各人員職責
指揮員職責：立即趕往火災現場，指揮協(xié)調各工作小組、醫(yī)院和義務消-防-隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災；協(xié)調配合公安消-防-隊開展滅火救援行動。
副指揮員職責：協(xié)助指揮員開展消防工作。在指揮員不在火災現場時，履行指揮員職責，開展消防工作。
消-防-隊長職責：在指揮員指揮下，冷靜的、有序的實施消防工作，包括及時就現場情況與保衛(wèi)科的溝通、協(xié)助指揮員整體評估火災現場情況、正確處理保護人員安全、救火、疏散、搬運受傷人員和設備等等工作，將火災損失盡可能減小。
科室滅火器管-理-員職責：當發(fā)生火災時，及時使用滅火器實施滅火，盡量減小火勢蔓延。在保證人員安全的情況下，帶領科室其他成員選用正確的滅火方法滅火。
科室電源管-理-員職責：當發(fā)生火災時，及時關閉科室電源。 疏散引導員職責：及時組織火情現場相關人員，應用衣服堵住口鼻，彎下腰，以最低的姿勢迅速撤離火災地點，并應及時將傷害、傷亡情況及時上報上級應急救援小組。
應急報警員職責：應立即向醫(yī)院消防控制中心和保衛(wèi)科報警（6789115），根據火情可直接報“119”。并且負責火災現場各部門之間的聯絡，及時將火災現場的情況告知相關部門。
臨近樓層聯絡員職責：將火災發(fā)生情況，及時通知臨近樓層的科室負責人。
搬運人員職責：在指揮員等的指揮下，安全的、有序的優(yōu)先搬運受傷人員至安全區(qū)域。在保證人身安全的情況下，搬運貴重儀器等，減小火災損失。
五、 火災處置一般程序
置、起火物品名稱、火情大小、火災現場有沒有危險品、報警人姓名和電話號碼）。
(二) 撲救及疏散：所有應急人員接到通知后要立即到達現場。在指揮員的指揮下，各工作人員有序的完成其消防職責。如關閉科室電源、積極安全疏散、盡快搶救受傷人員、及時聯絡臨近樓層、安全搬運重要物資等。在應急搶救過程中，本著“救人先于救物”的原則下進行。參與搶救的人員要勇敢、機智、沉著，做到緊張有序，一切行動聽從指揮，有問題要及時上報指揮組。要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。 消防車到來之后，要配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。
(三) 清點：處置結果后或在公安消-防-隊到場后，及時清點人員和已疏散的重要物資，查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要疏散，并將情況及時告知指揮員。 六、 注意事項：
(一) 火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
(二) 火災第一發(fā)現人應判斷原因，立即切斷電源。 (三) 火災發(fā)生后應掌握的原則是邊救火，邊報警。
(四) 人是第一可寶貴的，在生命和財產之間，首先保全生命，采取一切必要措施，避免人員傷亡 。
七、 檢驗科中、晚班（包括節(jié)假日值班）消防預案如下：
檢驗科中、晚班消防預案
當中班、晚班期間發(fā)生火災時，發(fā)現火情的值班人員應及時電話通知保衛(wèi)科（6789115）和科室負責人。
在保衛(wèi)科及科室負責人趕來之前，值班人員在保證自身安全的情況下，立即關閉科室電源，視火情及時使用滅火器實施滅火，盡量減小火勢蔓延。
在保衛(wèi)科及科室負責人趕來之后，積極協(xié)助支援人員救火，疏散
貴重儀器及物資，盡量減少醫(yī)院損失。
檢驗科火災消防流程圖
檢驗科是一個人員比較集中、全天候工作的場所。為貫徹《消防法》及落實“安全第一、預防為主、消防結合”的消防安全方針，全科上下必須充分認識到火災的危害性，做好火災防范工作和應急滅火疏散預案，一旦發(fā)生火險，做到及時滅火，疏散病人和醫(yī)療設備，并能及時有序地處理好可能發(fā)生的緊急情況，使損失減少到最低限度，特制定消防應急預案。
一、科室成立消防應急組織。由科主任任組長，成員由其他管理人員及消防員組成，實施消防預案貫徹落實，發(fā)現隱患及時向院領導匯報，并及時排除隱患，使消防工作納入正常工作計劃。
二.一旦發(fā)生火災及突發(fā)事件，立即啟動消防應急預案。
三．出現火情，現場所有人員立即做好必要的防范措施（如防毒面具等），經安全通道疏散到安全地方。
四.確認安全后，就立即撥打119報警，并向院值班、院領導、保衛(wèi)科、科主任報告，組織人員疏散、搶救，財產保全，滅火及善后工作等。
五.火情發(fā)生后要保持清醒頭腦，采用正確的逃生方法，選用正確的滅火方法，邊撲救、邊呼叫，聽到呼救人員迅速報警，火勢危及電器設備時要切斷電源，聽到報警后所有人員在確認安全的情況下要積極參加人員搶救及火情撲救。
址、起火部位、燃燒物質、報警人姓名。
七.著火部位的科室、部門負責人接到火警后迅速趕赴現場，講清起火部位、存放的物資性質、醫(yī)療設備，尤其要評估現場人數。
八.在撲救中，一般人員必須服從現場消防人員和領導小組統(tǒng)一的指揮，應沉著、機智、靈活、正確地使用消防器材，做到先控制、后消滅，先救人、后救物的原則。
九.抓好滅火的有利時機。對一般難以搬運物品，醫(yī)療設備斷電后要用水冷卻，防止受熱爆炸和燒毀，對某些物品在燃燒中產生的有毒氣體，撲救時應采取防毒措施，如使用濕毛巾、濕口罩捂住口鼻。
十.疏散通道被煙霧所阻時，應用濕毛巾或濕口罩捂住口鼻沖出火場，對于煙霧中已迷失方向的人員，搶救人員應引導他們撤退，必要時指派專人護送。
十.，應及時開啟各門和安全通道，以便疏散人員、設備。人員疏散時嚴禁使用電梯，以防突然停電人員被關現象發(fā)生，疏散時應盡最大可能分散人流，避免大量人員涌向一個出口，造成人員傷亡。
十一.日常注意事項
1.各科室、部門要保持室內整潔，本科室內制定出適合科室內的應急預案，讓全科人員了如指掌，作到長備不懈，一旦發(fā)生火災，沉著冷靜，處理果斷，應對自如。
2.對科室內布置的消防器材做到定期檢查、更換，任何人不得隨意挪用，防止丟失，消防器材應處于良好狀態(tài)。
3.職工必須了解“三懂三會”，懂火災危險性、懂預防措施、懂撲救方法，
會使用消防器材、會處理初起火災、會報警。
十二、事故后的恢復
1.由應急救援總指揮發(fā)布停止應急救援程序，恢復正常狀態(tài)。
2.現場指揮者布置清點人數，統(tǒng)計傷亡人員，數據要準確，派人保護事故現場。
3.協(xié)助調查組進行事故的調查分析，檢查事故現場和受影響的區(qū)域受到的損害。
4.科室及醫(yī)院負責人應評估和處理因火災所造成的醫(yī)療工作影響，防止出現醫(yī)療事故。
5.組織有關部門對事故損失進行評估，同時評估應急反應程序。
為加強和規(guī)范醫(yī)院的消防安全管理，預防火災和減少火災危害，保護職工、患者、公共財產的安全，保障醫(yī)院各項工作的順利開展，根據醫(yī)院突發(fā)事件應急預案，結合科室的實際情況，特制定本消防安全應急預案。
一、目的
制定消防應急預案，是為了在面臨突發(fā)火災事故時，每名員工都能處事不驚，有條不紊地開展報警、滅火和疏散等工作，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
二、依據
以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《醫(yī)院消防安全管理制度》為依據，嚴格依法實施。
三、火災應急組織機構人員分工及其職責
（一）組織機構：檢驗科成立消防安全應急指揮小組，負責火災現場指揮。
組長：孫鳳文
滅火救援組：張國強、李海江、趙茹妹、王德彬、高秀梅、孫芳 應急報警員：值班人員及火警第一發(fā)現人。
疏散引導員：孫鳳文
（二）人員職責
組長職責：
1. 貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、保障科室消防安全符合規(guī)定，掌握本科 室消防安全情況。
2. 督促本科室人員遵守消防安全制度。
3. 發(fā)生火災時及時組織在場人員開展滅火自救和組織傷病員安 全疏散。協(xié)調配合保衛(wèi)科、公安消-防-隊開展滅火救援行動。 滅火救援組職責：
1. 熟悉掌握醫(yī)院的消防通道、消防設施、器材的位置并達到熟練使用。
2. 加強平時的.滅火技術訓練，掌握滅火方法。
3. 在較短時間內到達火警地點，迅速有效撲滅火災或援助消防 隊控制火勢和撲滅火災以減少火災的損失。
應急報警員職責：
應立即向醫(yī)院保衛(wèi)科報警（電話：9543），根據火情可直接報“119”火警電話。
疏散引導員職責：
1. 熟知安全出口，疏散通道及走向、本樓層應急疏散預案。
2. 發(fā)生火災時組織人員就近疏散，始終堅守崗位。
3. 防止疏散過程中人員出現驚恐和騷亂，確?？焖侔踩枭?。
4. 提醒被困人員利用毛巾、衣物等捂口鼻低姿快行。
疏散救援組職責：
1. 針對樓層的人員情況對人員、物資進行疏散。
2. 明確安全出口位置，疏散標志，根據火災發(fā)生的不同部位組 織不同的疏散路線。
3. 疏散指導人員要明確任務，合理分工落實具體的疏散措施（先 生命后物資）。
后勤保障員職責：根據滅火、通訊、疏散等各組工作進展情況，提供相應的物質保障，或適時增援。
四、火災處置一般程序
（一）報警：
第一發(fā)現火情人員或距電話近的職工向醫(yī)院消防控制室或保衛(wèi)科報警，正常工作日同時向醫(yī)院辦公室報告。報警要求說明失火的具體地址、起火點的位置、起火物品名稱、火情大小、火災現場有沒有危險品、報警人姓名和電話號碼。
火警電話：119
消防控制室：5079721
保衛(wèi)科電話：5079543
醫(yī)院辦公室：5079500
總值班：5079511
（二）撲救：
所有應急人員接到通知后要立即到達現場，開展初期火災的報警、撲救和人員疏散。
第一發(fā)現火情的職工就近使用滅火器材滅火，并大聲呼叫周邊職工報警、增援；距起火點就近的職工負責利用滅火器和室內滅火栓滅火，防止火勢蔓延。
可使用小型便攜式二氧化碳滅火機及消防軟管卷盤進行火情的初期撲救工作，力爭在最短的時間內將火情撲滅。應急情況下可先將床單、被罩、大衣等浸入水中，然后再用來撲救。
在應急搶救過程中，應迅速組織人員逃生，本著“先救人，后救物”的原則下進行。參與搶救的人員要勇敢、機智、沉著，做到緊張有序，一切行動聽從指揮，有問題要及時上報指揮組。消防車到來之后，要配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。在場科室人員，應用衣服堵住口鼻，火勢危及電器設備時要切斷電源，在保證人員安全的情況下，及時有效的保護或者轉移檢驗儀器。
（三）疏散：
若火勢較大，初期滅火無法控制，應立即關上著火房間的門窗，關閉防火門，防止火勢蔓延。同時疏散引導員首先疏散被圍困的人員，然后再疏散火場周圍的物資。
科主任站在樓道中央，指揮科室人員向兩側安全通道就近撤離，疏散時用濕毛巾捂住口鼻，沿墻邊按疏散指示標志方向逃生，檢驗科疏散通道為科室北門和西門。引導人員疏散時要不斷用手勢和喊話的方式引導穩(wěn)定被困人員的情緒，維護秩序。
發(fā)現有易燃易爆危險品受到火勢威脅時，應迅速組織人員將易燃易爆危險品轉移到安全地點。疏散出的物資要放在不影響消防通道和遠離火場的安全地點。
（四）清點：
處置結果后或在公安消-防-隊到場后，及時清點人員和已疏散的重要物資，查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要轉移，并將情況及時告知組長。
（五）火災撲滅后：
1. 應保護火災現場。公安消防機構劃定的警戒范圍是火災現場保護范圍；尚未劃定時，應將火災過火范圍以及與發(fā)生火災有關的部位劃定為火災現場保護范圍。
2. 未經公安消防機構允許，任何人不得擅自進入火災現場保護范圍內，不得擅自移動火場中的任何物品。
3. 未經公安消防機構同意，任何人不得擅自清理火災現場。
4. 接收事故調查，如實提供火災事故情況，查找有關人員，協(xié)助火災調查。
5. 做好火災傷亡人員及其家屬的安排、善后事宜。
6. 火災調查結束后，總結火災事故教訓，改進消防安全管理。
五、注意事項：
1. 火災撲救首要的任務是保護人員安全，在生命和財產之間， 首先保全生命，采取一切必要措施避免人員傷亡，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
2. 火災第一發(fā)現人應判斷原因，立即切斷電源。
3. 火災發(fā)生后應掌握的原則是邊救火，邊報警。
4. 嚴禁用水、導電體撲救電器火災，瞞報事故或臨陣退縮者，依照相關規(guī)定從重處罰。
5. 科室內物品放置規(guī)范，嚴禁堵塞疏散通道。易燃易爆物品應集中統(tǒng)一管理，集中存放。
6. 請醫(yī)院消防安全負責人核查滅火器的有效性，并定期組織滅火和應急疏散預案的演練。
7. 科室內嚴禁吸煙。
檢驗科火災消防預案
為加強和規(guī)范醫(yī)院的消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結合醫(yī)院檢驗科的實際情況，特制定本消防安全應急預案。
一、制定預案的目的
制定消防應急預案，是為了在面臨突發(fā)火災事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
二、制定預案的依據
以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《醫(yī)院消防安全管理制度》為依據，嚴格依法實施。
三、組織機構
成立消防安全應急指揮小組，負責火災現場指揮。
組長：胡忠昌
組員：張龍、王龍及全科成員
疏散引導員：王龍
應急報警員：王莉莉
火災撲救員：張龍
四、各人員職責
組長職責：指揮協(xié)調各工作小組和義務消-防-隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災；協(xié)調配合公安消-防-隊開展滅火救援行動。
疏散引導員職責：及時組織火情現場非科室人員，應用衣服堵住口鼻，彎下腰，以最低的姿勢迅速撤離火災地點，并應及時將傷害、傷亡情況及時上報上級應急救援小組。
應急報警員職責：應立即向醫(yī)院保衛(wèi)科報警，根據火情可直接報“119”。
火災撲救員職責：帶領其他科室成員選用正確的滅火方法，火勢危及電器設備時要切斷電源，聽到報警后所有人員要積極參加撲救。在保證人員安全的情況下，及時有效的保護或者轉移檢驗儀器。
五、火災處置一般程序
（二）撲救：所有應急人員接到通知后要立即到達現場。在應急搶救過程中，本著“救人先于救物”的原則下進行。參與搶救的人員要勇敢、機智、沉著，做到緊張有序，一切行動聽從指揮，有問題要及時上報指揮組。要迅速組織人員逃生。 消防車到來之后，要配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。
（三）清點：處置結果后或在公安消-防-隊到場后，及時清點人員和已疏散的重要物資，查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要疏散，并將情況及時告知組長。
非工作時間檢驗科火災消防預案
（二）在火勢比較小的情況下應盡可能先自己救火。在火勢比較大，自己處理不了時應第一時間離開現場。保衛(wèi)科來人時要全力配合他們救火。消防車到來之后，要配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。
（三）在公安消-防-隊到場后，查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要疏散，并將情況及時告知保衛(wèi)科及組長。
注意事項：
１、火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
２、火災第一發(fā)現人應判斷原因，立即切斷電源。
３、火災發(fā)生后應掌握的原則是邊救火，邊報警。
檢驗科
2015-3-30
檢驗科應急預案篇八
為有效應對檢驗科停電事故，確保檢驗科工作順利進行，結合我科實際情況，制定本預案。
（3）小范圍停電事故：跳閘、保險絲燒毀等引起小區(qū)域或某儀器停電；
（1）檢驗科：負責在供電恢復前實施檢驗科的應對方案，做出正確的反應以避免重大醫(yī)療事故的發(fā)生。
（2）總務科：負責在接到停電事故報告后做出正確反應，以在最短時間內恢復電力供應。
（1）科室常規(guī)備有應急燈、電筒等照明用物，定期檢查，保持完好狀態(tài)；
（2）接到停電通知后，立即做好停電準備：
1）向總務科詢問并記錄停電時間、時長，由科安全管理員向科主任匯報；
2）科安全管理員負責檢查應急照明設備、ups等，以便停電后能正常使用；
3）通知各專業(yè)組組長在規(guī)定的時間將無ups得儀器、電腦及其他通電設備進行關機、斷電，以免停電造成損壞。
（3）突然停電后，在場檢驗人員應第一時間啟動應急預案:。
1）啟用應急照明設備，安全員應立即向后勤保障部電話報告停電事故，夜間值班人員應電話報告電工班，如無法聯系，應立即報告總值班。
2）向科主任匯報停電情況。
3）詢問電工停電原因，可能的停電時長、是否有備用線路供電等；
4）密切關注ups、電腦和儀器的運行狀態(tài)，根據維修的時長及ups供電能力，必要時停止運行部分非急診儀器和電腦，保證急診儀器的順利運行。
（4）小范圍部分區(qū)域停電：
2）由安全員向電工班匯報停電情況及可能的原因；
3）在停電原因為排除之前，禁止私自進行通電，以免發(fā)生觸電事故；
（6）儀器設備在供電后運行正常情況下，對影響檢驗報告時限的項目應再次通知臨床。
檢驗科應急預案篇九
為加強和規(guī)范醫(yī)院的消防安全管理,預防火災和減少火災危害,根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,結合醫(yī)院檢驗科的實際情況,特制定本消防應急預案。
制定消防應急預案的目的,是為了面臨突發(fā)火災事故時,能夠統(tǒng)一指揮,及時有效地整合人力、物力、信息等資源,迅速針對火勢實施有組織的'控制和撲救,避免火災現場的混亂無序,防止貽誤戰(zhàn)機和漏管失控,最大程度的減少人員傷亡和財產損失。
以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《醫(yī)院消防安全管理制度》為依據,嚴格依法實施。
組長職責:指揮協(xié)調開展工作,迅速引導人員疏散,及時控制和撲救初起火災;協(xié)調配合消防人員開展滅火救援行動。
應立即向醫(yī)院消防控制小組和后勤部報告,必要時打119電話報警。
火災撲救員職責:選用正確的滅火方法及時滅火,危及電器設備時應立即切斷電源,聽到報警后,所有人員要積極參加撲救。在保證人員安全的情況下,及時有效的保護和轉移檢驗儀器設備。
1、報警:第一發(fā)現火情的人員要立即報警,撥打醫(yī)院報警電話及119火警電話。報警要求(說明失火的單位名稱和具體地址,起火點的位置,起火物品名稱,火情的大小,火災現場有沒有危險品,是否有人員傷亡,報警人員姓名和電話號碼)。
2、撲救:所有應急人員接到通知后要立即到達現場。在應急搶救過程中,本著“救人先于救物”的原則下進行,參加搶救的人員要勇敢、機智、沉著,做到緊張有序,一切行動聽從指揮,發(fā)現問題及時上報指揮組。要迅速組織人員逃生,消防車到來之后,要配合消防人員撲救或做好輔助工作。
3、清點:處置結果后或在消防隊到場后,及時清點人員和疏散的重要物資,查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要疏散,并將情況及時報告主要負責人。
1、火災事故首要的一條是保護人員安全,撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
2、火災第一發(fā)現人應判斷原因,立即切斷電源。
3、火災發(fā)生后應掌握的原則是邊救火,邊報警。
4、人是第一寶貴的,在生命與財產之間,首先保全生命,采取一切必要措施,避免人員傷亡。
檢驗科應急預案篇十
液化石油氣是一種廣泛應用于工業(yè)生產和居民日常生活的燃料，液化石油氣從儲罐中泄漏出來很容易與空氣形成爆炸混合物。若在短時間內大量泄漏，可以在現場很大范圍內形成液化氣蒸氣云，遇明火、靜電或處置不慎打出火星，就會導致爆炸事故的發(fā)生。隨著液化石油氣使用范圍的不斷擴大和用量的不斷加大，近年來較大的液化石油氣泄漏、爆炸事故時有發(fā)生，對人民生命財產造成了極大的威脅。
液化石油氣主要由丙烷、丙烯、丁烷、丁烯等烴類介質組成，還含有少量h2s、co、co2等雜質，由石油加工過程產生的低碳分子烴類氣體(裂解氣)壓縮而成。
外觀與性狀：無色氣體或黃棕色油狀液體，有特殊臭味；閃點―74℃：沸點從―0．5℃到―42℃,引燃溫度426～537℃；爆炸下限[％(v／v)]2．5，爆炸上限[％(v／v)]9．65；相對于空氣的密度：1．5～2．0，不溶于水。
禁配物，強氧化劑、鹵素。
危險性類別；第2．1類易燃氣體
1．燃爆性質
極度易燃，
受熱、遇明火或火花可引起燃燒；
與空氣能形成爆炸性混合物；
蒸氣比空氣重，可沿地面擴散，蒸氣擴散后遇火源著火回燃；
包裝容器受熱后可發(fā)生爆炸，破裂的鋼瓶具有飛射危險。
2．健康危害
不完全燃燒可導致一氧化碳中毒；
直接接觸液體或其射流可引起凍傷。
3．環(huán)境危害
對環(huán)境有危害，對大氣可造成污染，殘液還可對土壤、水體造成污染。
無關人員應立即撤離泄漏區(qū)至少100米；
疏散無關人員并建立警戒區(qū)，必要時應實施交通管制。
佩戴正壓自給式呼吸器；
穿防靜電隔熱服。
大泄漏：考慮至少隔離800米(以泄漏源為中心，半徑800米的隔離區(qū))。
火災：火場內如有儲罐、槽車或罐車，隔離1600米(以泄漏源為中心，半徑1600米的隔離區(qū))。
1．中毒處置
皮膚接觸：若有凍傷，就醫(yī)治療。
吸入：迅速脫離現場至空氣新鮮處，保持呼吸道通暢。如呼吸困難，給輸氧如呼吸停止，立即進行人工呼吸，并及時就醫(yī)。
2．泄漏處置
(1)報警(119，120等)，并視泄漏量情況及時報告政府有關部門。
(2)建立警戒區(qū)。立即根據地形、氣象等，在距離泄漏點至少800米范圍內實行全面戒嚴。劃出警戒線，設立明顯標志，以各種方式和手段通知警戒區(qū)內和周邊人員迅速撤離，禁止一切車輛和無關人員進入警戒區(qū)。
(3)消除所有火種。立即在警戒區(qū)內停電、停火，滅絕一切可能引發(fā)火災和爆炸的火種。進入危險區(qū)前用水槍將地面噴濕，以防止摩擦、撞擊產生火花，作業(yè)時設備應確保接地。
(4)控制泄漏源。在保證安全的情況下堵漏或翻轉容器，避免液體漏出。如管道破裂，可用木楔子、堵漏器堵漏或卡箍法堵漏，隨后用高標號速凍水泥覆蓋法暫時封堵。
(5)導流泄壓。若各流程管線完好，可通過出液管線、排污管線，將液態(tài)烴導入緊急事故罐，或采用注水升浮法，將液化石油氣界位抬高到泄漏部位以上。
(6)罐體掩護。從安全距離，利用帶架水槍以開花的形式和固定式噴霧水槍對準罐壁和泄漏點噴射，以降低溫度和可燃氣體的濃度。
(7)控制蒸氣云。如可能，可以用鍋爐車或蒸汽帶對準泄漏點送氣，用來沖散可燃氣體；用中倍數泡沫或干粉覆蓋泄漏的液相，減少液化氣蒸發(fā)，用噴霧水(或強制通風)轉移蒸氣云飄逸的方向，使其在安全地方擴散掉。
(8)救援組織。調集醫(yī)院救護隊、警察、武警等現場待命。
(9)現場監(jiān)測。隨時用可燃氣體檢測儀監(jiān)視檢測警戒區(qū)內的氣體濃度，人員隨時做好撤離準備。
注意事項：禁止用水直接沖擊泄漏物或泄漏源，防止泄漏物向下水道、通風系統(tǒng)和密閉性空間擴散；隔離警戒區(qū)直至液化石油氣濃度達到爆炸下限25％以下方可撤除。
3．燃燒爆炸處置
滅火劑選擇
小火：干粉、二氧化碳滅火器：
大火：水幕、霧狀水。
(1)報警(119，120等)，并視現場情況及時報告政府有關部門。
(2)建立警戒區(qū)。立即根據地形、氣象等，在距離泄漏點至少1600米范圍內實行全面戒嚴。劃出警戒線，設立明顯標志，以各種方式和手段通知警戒區(qū)內和周邊人員迅速撤離，禁止一切車輛和無關人員進入警戒區(qū)。
(3)關閥斷料，制止泄漏。
關閥斷氣：若閥門未燒壞，可穿避火服，帶著管鉗，在水槍的掩護下，接近裝置，關上閥門，斷絕氣源。
導流泄壓若各流程管線完好，可通過出液管線、排污管線，將液態(tài)烴導入緊急事故罐，減少著火罐儲量。
注水升?。喝粜孤┌l(fā)生在罐的底部或下部，利用已有或臨時安裝的管線向罐內注水，利用水與液化石油氣的比重差，將液化石油氣浮到裂口以上，使水從破裂口流出，再進行堵漏。為防止液化氣從頂部安全閥排出，可以采取先倒液、再注水修復或邊導液邊注水。
(4)積極冷卻，穩(wěn)定燃燒，防止爆炸。組織足夠的力量，將火勢控制在一定范圍內，用射流水冷卻著火及鄰近罐壁，并保護毗鄰建筑物免受火勢威脅控制火勢不再擴大蔓延。在未切斷泄漏源的情況下，嚴禁熄滅已穩(wěn)定燃燒的火焰。
干粉抑制法：待溫度降下之后，向穩(wěn)定燃燒的火焰噴干粉，覆蓋火焰，終止燃燒，達到滅火目的。
(5)救援組織。調集醫(yī)院救護隊、警察、武警等現場待命。
(6)現場監(jiān)測。隨時用可燃氣體檢測儀監(jiān)視檢測警戒區(qū)內的氣體濃度。
注意事項：盡可能遠距離滅火或使用遙控水槍或水炮撲救；切勿對泄漏口或安全閥直接噴水，防止產生冰凍；安全閥發(fā)出聲響或儲罐變色，立即撤離；切勿在臥式儲罐兩端停留。
檢驗科應急預案篇十一
為了確保學校師生人身和學校財產安全，給師生創(chuàng)造一個安靜的工作、學習和生活環(huán)境，現制定以下工作制度。
1、所有學校保衛(wèi)人員必須服從學校統(tǒng)一指揮，忠于職守，實行每天24小時輪流值班。
2、所有保衛(wèi)人員上班時間，講究個人衛(wèi)生，樹立良好形象。
3、對來我校辦事或來訪的校外人員接待要熱情禮貌，問明具體情況。若需告知學校領導或老師的應先通知相關領導或老師，待相關領導或老師同意后方能讓來校人員進入，進校時應實行嚴格登記。
4、校外閑雜人員或進行其它營業(yè)的人員不得在校門或校門附近擺攤設點以及叫賣，更不能進入校內。
5、校內人員攜帶物品出校，值班人員必須進行查詢。
6、嚴格控制非公務機動車輛進校，進入學校的車輛不得在校園內鳴笛。
7、學生上課或兩睡期間應嚴格控制操場上的活動。
8、保衛(wèi)人員以及其他人員不得在門衛(wèi)室聚集聊天或做其他與工作無關的事情。
檢驗科應急預案篇十二
1、保證人員和財產的安全為前提的原則：在由于火災或電力問題造成的主機故障，在解決故障前，應以保證人員的生命安全和財產的安全為前提，然后進行故障的解決。
2、最快時間恢復業(yè)務的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復業(yè)務的原則來處理故障，如在有備用設備的情況下，主設備產生了故障，應先盡快將應用切換到備用機上，使業(yè)務能夠運行，再對故障設備進行診斷和維修。
3、故障應急人員高度負責的原則：當故障應急人員在節(jié)假日接到故障通知時，本著高度負責的態(tài)度，應迅速接手處理障礙，如遠程無法處理解決，應迅速趕到故障設備所在地，進行現場處理，處理故障的同時應及時向領導匯報。應急人員不可互相推卸責任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領導必須安排好其他人員處理。
4、盡可能全面的保留故障現場的原則：當故障發(fā)生后，應急人員應盡可能全面的備份出能夠反映故障現象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業(yè)務恢復后，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。
應急方案的目標：保證預付卡運營系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運行。
組長：副組長：成員：
定期檢查信息中心機房電源設備的運行狀況，當發(fā)生下列突發(fā)事件時，按以下方案進行處置：
當中心機房發(fā)生市電供電突然停電或遠程報警電源異常時。首先確認是否為正常停電及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內關閉所有服務器及網絡設備。
聯系工程部查看停電原因，盡快恢復供電，并將情況報告相關領導。
工程部聯系電話：
第四節(jié)空調系統(tǒng)故障應急處理。
定期對空調的運行情況進行檢查，如有報警信息，應及時查找故障原因，對于不能自行排除的問題，應及時與設備提供商進行聯系。
當中心機房主空調因故障無法制冷，致使機房內環(huán)境溫度超過攝氏40度時，打開機房房門，并關閉所有服務器及網絡設備。對于無法自行處置的空調系統(tǒng)異常情況，及時與設備提供商聯系，并報告公司領導。空調問題聯系人：
第五節(jié)中心機房自動消防系統(tǒng)應急處理當中心機房發(fā)生火警時，按以下方案進行處置：
1.上班工作時間發(fā)生火警，聽到自動消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報警后，中心機房附近辦公室人員應及時緊急撤離，避免氣體自動消防系統(tǒng)啟動后，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警后，立刻撥打119報警，并說明盡量使用氣體滅火器進行滅火，減少電子設備的損壞。
2.發(fā)生火警后，信息中心相關人員應馬上趕赴現場，并向有關領導報告事故情況。同時立即聯系聯通等相關公司，及時評估事故損失情況，研討盡快恢復信息系統(tǒng)正常運行的最佳方案。安保消防中控電話：
第六節(jié)設備、網絡系統(tǒng)故障應急處理。
1．網絡設備、服務器、儲存設備均有備份，當設備存在硬件問題時，可隨時把業(yè)務切換到備份主機上，保證業(yè)務正常運行；2．應用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠程備份，在遠程主機上分別備份舊的應用系統(tǒng)和更新后的應用系統(tǒng)，以當天的更新日期命名；3．對磁盤柜上的數據庫文件有定時任務，每天凌晨4：00會把數據庫里的數據文件倒出到遠程備份主機上，以確保磁盤柜出現硬件故障的時候，數據文件不丟失；對于網絡、應用系統(tǒng)出現硬件方面的故障，比較嚴重的問題，對業(yè)務的正常運行造成較大的影響，立即向有關領導報告。
4、網絡中有監(jiān)控服務器，運用cactiv10最新的版本，監(jiān)控網絡所有設備（路由器，防火墻，交換機以及服務器設備）；對設備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報警；相關人員收到報警信息，分析收到的log日志以做出相應的處理。
5、每周周五對網絡設備進行日志及配置文件采集，對數據庫數據文件定期下載，和遠程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災難時，用來重組。
對簡單故障，運維人員應迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設備，應上報有關領導，經批準后馬上更換故障設備，盡快恢復網絡、應用系統(tǒng)運行。運維部門判斷無法及時修理時，應立即通知相關的系統(tǒng)運行服務提供商，在最短的時間內安排修理或更換系統(tǒng)。
如發(fā)現屬外部線路的問題，應與線路服務提供商聯系，敦促對方盡快恢復故障線路。
啟用備份線路、設備、系統(tǒng)，迅速恢復相關的應用。
聯通聯系電話：
第七節(jié)黑客入侵的應急處理。
發(fā)現網絡上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務向技術部門報告。技術部立即啟動應急響應，切斷受攻擊計算機與網絡的連接，停止一切操作、保護現場，并上報有關領導。
對于黑客攻擊，由計算中心組織應急響應專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據對入侵事件的分析，組織相關人員對內部網計算機整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計算機重新連接網絡，或啟用備份計算機來恢復應用。
安全管理員應做好記錄，保護現場，進行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關信息，可以對其發(fā)出警告，必要時可以采取進一步的行動，乃至采取法律手段。根據破壞程度，經有關領導同意后，上報公安部門。
若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復，應將受黑客攻擊的計算機上的重要數據備份到其他存儲介質，確保計算機內重要的數據不丟失。如果數據無法恢復，經有關領導同意后，可與國家指定的部門聯系，由他們來協(xié)助恢復，為保證數據信息安全，需在安全管理部門作記錄。
第八節(jié)生產系統(tǒng)、數據庫故障處理。
生產系統(tǒng)出現故障，技術部做出應急處理。
1.因軟件設計缺陷、設計漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小時內查明原因，解決問題。
2.數據庫出現故障，運維人員應在2小時內查清故障原因，其他相關部門應積極配合，解決問題。
3.如出現數據丟失情況，確認不能自行恢復后，啟用備份恢復數據，24小時內恢復運營。
本方案自發(fā)布之日起施行。
檢驗科應急預案篇十三
為了保證我公司的安全生產工作落實到實處，認真貫徹落實《安全生產法》、《消防法》等法律法規(guī)，結合公司的實際情況，特制定此安全生產事故應急救援預案。
目的：制定應急救援預案的目的是快速、有序、高效地控制緊急事件的發(fā)展，將事故損失減小到最低程度。
現場應急救援機構：現場應急救援小組。
組長韓麗萍。
副組長陳正潔。
成員：生產經理、總經理助理；安全員；辦公室；車間主任、夏水生；組長；倉庫；后勤。
現場應急救援小組職責：負責事故現場應急的指揮工作，進行應急任務分配和人員調度，有效利用各種應急資源，保證在最短時間內完成對事故現場的應急行動。
事故報告程序：生產現場發(fā)生重大事故后，應立即組織人員搶救，事故崗位人員立即向現場管理人員報告，向分管負責人匯報，必要時越級向公司總經理報告。
一、生產現場發(fā)生重大事故后，應立即組織人員搶救，同時以最快的方式報告公司應急救援機構，如發(fā)生人員傷亡或火警等，根據事故嚴重程度，必要時應分別第一時間直接打電話報120急救中心和119報火警救助。
二、現場應急救援小組成員立即組織人員展開搶救傷員和排除險情，防止事故的擴大和蔓延，力求將損失減少至最低程度，同時注意安排做好保護好事故現場。
三、現場應急救援小組成員負責指揮調動公司的一切所需的應急救援排險物資和人員參與搶救救援，確保救援工作在統(tǒng)一指揮下有序地進行。
四、現場應急救援小組成員協(xié)助公司和上級部門開展事故調查。事故調查嚴格按照“四不放過”的原則，即事故原因不查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、在關人員未受到教育放過。
五、要求事故責任單位對于事故的調查處理報告，必須按公司規(guī)定的時間（72小時內）報告公司安監(jiān)部，不得隨意拖延和瞞報，切實防止類似的事故重復發(fā)生。
六、公司安監(jiān)部做好事故原因和事故性質的調查，公司辦做好傷員醫(yī)療及善后工作處理，事故單位抓緊做好恢復生產工作。
七、根據生產現場的特點，特確定以下為可能引發(fā)生產事故的類別：
1、灼傷；
2、觸電：包括雷擊傷害；
3、物體打擊：指落物等碰傷傷害；
4、火災爆炸；
5、中毒、中暑；
6、車輛傷害；
7、坍塌：包括建筑物、堆置物、排山、土石方、深基坑（槽）倒塌等。
八、應急準備中應遵循的原則。
1、工作前應制定好防止發(fā)生事故所采取的預防措施；可能發(fā)生事故現場應配備的器材；發(fā)生事故時的應急對策及信息傳遞。
2、保安部建立群眾性義務消防組織，加強業(yè)務學習和訓練，增強自防自救能力；對應急場所工作人員應進行崗位教育和防火、滅火知識的培訓。
3、根據作業(yè)場所、儲存、運輸物品的數量、品種的不同，配備足夠數量、種類的應急器材。應急器材要定時檢查，做好標識、防止失效，檢查要有檢查記錄。
九、應急響應中必須遵循的原則。
1、緊急事故發(fā)生后，事故發(fā)現人應立即向有關管理人員報告。
2、接到報警后，應立即組織自救隊伍，按事先制定的應急方案立即自救；若事態(tài)情況嚴重，難以控制和處理，應立即在自救的同時向專業(yè)救援隊伍求救，并密切配合救援隊伍。
3、疏通事故發(fā)生現場道路，設置警戒線,保證救援工作順利進行；疏散無關人員到安全地帶。
4、在急救過程中，遇到威脅人身安全情況時，應首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區(qū)域或場所后，再采取急救措施。
5、必要時可截斷電源、可燃氣體（液體）的輸送，防止事態(tài)擴大。
6、設緊急聯絡員一名(事故生產單位車間主任)，負責緊急事物的聯絡工作，明確聯絡地址和電話。
十、重大事故報告及報警原則。
1、生產現場任何人發(fā)現發(fā)生重大事故的，必須立即報告現場管理負責人，現場管理負責人接到報告后，應立即通知公司生產副總經理，并組織現場應急救援小組開展現場搶救工作。如發(fā)生人員傷亡或火警等，必要時應分別第一時間直接打電話報120急救中心和119報火警救助，同時以最快的方式報告公司總經理及公司總部。
2、公司領導接到事故報告后，應立即組織公司應急救援力量趕赴事故現場，組織指揮現場搶救工作，同時將事故的概況（包括傷亡人員、發(fā)生事故時間、地點、原因等）分別用電話和快報的辦法報告上級主管部門以及政府有關部門。
十一、救援器材及設備。
1、通訊設備：包括固定電話、移動電話、對講機。
2、交通工具：供指揮、聯系、救援的用車。
3、急救藥品及器材：止血帶、頸托、擔架等救援器材及滅火器等。
檢驗科應急預案篇十四
義仰二小防控非典型肺炎應急預案傳染性非典型肺炎具有病急、傳播迅速、病死率較高等特點,學校因學生人數眾多,預防能力弱,存在著發(fā)生疫情的嚴重威脅。為了科學、規(guī)范、有效地預防和控制傳染非典型肺炎的疫情,做到“早預防、早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療”,嚴防疫情發(fā)生、擴散和蔓延,努力防止或減少傳染病對我校師生造成的危害,保障師生身體健康和生命安全,根據鹿城區(qū)教育局《傳染性非典型肺炎應急預案(試行)》,結合本校實際、制定本預案。本預案的適用范圍是衛(wèi)生部門通知的發(fā)生在學校的傳染性非典型肺炎及其相關疫情。本預案所指的傳染性非典型肺炎病例是指衛(wèi)生部門確診的病例(包括疑似病例)。
一、組織領導
(一)領導小組學校成立以校長林曉霞為組長的非典型肺炎防治領導小組。領導小組主要職責是:研究提出預防控制對策和措施,及時準確地掌握全校疫情動態(tài),在區(qū)教育局和鄉(xiāng)政府的統(tǒng)一領導下,組織指揮全校非典型肺炎事件的衛(wèi)生救護和防病工作;與衛(wèi)生部門密切溝通、配合,保證防治工作高效、有序進行。
(二)領導小組成員分工負責日常工作,通力合作、相互協(xié)調。由專人負責物資保障、應急處置、信息溝通、行政監(jiān)督等工作。
1、物資保障由總務主任z老師總負責,z、z等同志配合,主要負責:(1)組織落實傳染性非典型肺炎防治經費,及時匯報經費需求情況。(2)協(xié)調組織防治物資的供應、發(fā)放、儲備和資金使用監(jiān)管,指導物資采購。(3)收集整理物資儲備、供應、需求信息。在衛(wèi)生部門的指導下,負責提供全校應急醫(yī)藥用品和物資儲備等技術指南。
2、應急處置由教導主任z、副教導主任z總負責,z、z等同志協(xié)助,主要負責:(1)指導和協(xié)調全校非典型肺炎控制和治療等疫情防治工作,了解掌握全校疫情動態(tài)和防治工作進展。(2)督促檢查班級各項防治非典型肺炎措施的落實,檢查指導各班疫情預防控制工作,督辦落實領導小組下達的防治工作任務。(3)協(xié)調、指導實施強制隔離、觀察等現場控制措施。
3、信息溝通由衛(wèi)生指導師黃利蕊、大隊輔導員z總負責,z、z配合,主要負責:(1)收集和整理國內外和全區(qū)非典型肺炎防治工作信息,編報有關信息、工作簡報及情況專報。(2)各類文電、信息和有關會議材料起草、編發(fā)及管理。(3)防治工作情況資料匯總整理、歸檔。(4)匯總全校每日疫情,編報疫情專報。
4、行政督查由z總負責:(1)負責督查、檢查各小組及各班級預案落實情況。(2)負責防控工作任務的督辦落實。(3)做好防控工作的查辦工作。
二、疫情的預防
1、學校利用各種宣傳媒介和多種宣傳形式及健康教育網絡體系,大力開展預防傳染性非典型肺炎的科普宣傳;公布傳染性非典型肺炎的傳播途徑、主要臨床表現,傳染性非典型肺炎的預防、診斷、治療與消毒及《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等有關內容。使廣大師生了解傳染性非典型肺炎的`特征和預防方法,提高師生的防病意識和能力。
2、學校要以預防傳染性非典型肺炎為重點,大力開展愛國衛(wèi)生運動,整治校內外環(huán)境,清除垃圾污物、消滅衛(wèi)生死角,努力改善衛(wèi)生條件。通過健康促進和健康教育,使師生養(yǎng)成講究衛(wèi)生的良好生活習慣和健康生活方式,從源頭上防止各類傳染病的滋生和蔓延。
3、做好學校人群聚集場所的衛(wèi)生管理,保證學校教室、宿舍、食堂及其他公共場所的清潔衛(wèi)生和空氣流通。
4、監(jiān)督落實各項傳染性非典型肺炎的防控措施,確保不發(fā)生校園內傳播。
5、加強對流行區(qū)返校學生的衛(wèi)生管理,所有流行區(qū)返校學生都要進行體檢,安排隔離醫(yī)學觀察,落實各項觀察防護措施。
6、疫情發(fā)生或流行時,學校要對教室、宿舍、餐廳等場所,每天進行全面消毒,并確保良好的通風條件。建立以班級為單位的安全屏障,堅持每天學生身體狀況檢測,落實晨檢制度,嚴格控制外來人員進入校園。
三、報告與響應
1、報告建立每日報告制度,實行報告責任制和責任追究制。學校法人代表為法定報告人,不報、遲報,一經查實,將嚴肅處理。當班級發(fā)現可疑疫情時,班主任馬上向衛(wèi)生室或校長室報告(電話:z),校長按甲類傳染病的報告要求,以最快的速度向區(qū)疾病預防控制機構或區(qū)衛(wèi)生局報告(電話:z),同時報區(qū)教育局(電話:z)。
2、響應一旦衛(wèi)生部門通知學校發(fā)現確診的非典型肺炎病例或疑似病例,學校將按區(qū)教育局非典型肺炎領導防治工作小組意見在最短時間內成立臨時現場指揮部,應立即采取隔離措施,隔離可能被污染的區(qū)域和人員,并報告區(qū)疾病預防控制中心。并在衛(wèi)生部門的指導下,按照《鹿城區(qū)教育系統(tǒng)傳染性非典型肺炎應急預案(試行)》中的有關要求,進行消毒和隔離,嚴防疫情擴散。
四、學校疑似病例的管理
1、學校要及時掌握近期學生急性呼吸道感染病人的情況,對缺課學生要查詢原因并及時與區(qū)教育局和疾病預防控制機構聯系,并聽從專業(yè)機構指導。救治醫(yī)院為溫州醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院、第二附屬醫(yī)院、溫州市第五人民醫(yī)院。
2、經醫(yī)院診斷為疑似病例的師生,要按有關規(guī)定進行隔離治療,出院后要留在家中休息1周,病情確無反復方可回校上課、上班。
檢驗科應急預案篇十五
公司自職業(yè)健康安全管理體系于 年實施以來，在公司進行了火災、觸電、交通等應急演習，針對演習過程，評估如下：
1、應急小組組長、副組長及小組組員職責：職責分工明確，應急管理小組人員均明確自身的應急職責。
2、通過應急演習，各員工明確了應急職責。
應急演習前，對員工進行了應急程序和應急技能的培訓，應急物資和設施等均已到位。
應急救援物資的供給：公司應急救援物資供應充足，擺放地點合理，員工均明確應急救援物資的具體位置，演習時能夠準確無誤地找到應急救援物資。
演習過程中的報警及時，報警系統(tǒng)正常完好，報警程序合理，員工能夠按照報警程序進行報警。
通過演習，各員工熟知火警、醫(yī)院、公司應急管理小組人員的電話等聯系方式，模擬現場應急事情發(fā)生后，均能夠很快聯系到相關人員和部門，通訊系統(tǒng)暢通。
演習期間，員工基本能做到安全撤離，但是依然存在如下問題：
1、 觸電應急演習：演練時，現場人員能夠熟練撤離現場，但是，對受害者不會進行
人工呼吸，包扎傷口不夠熟練。
2、 火災：演習時，行政部人員的現場撤離能力較好，能做到很有秩序地、按照應急預案的應急程序進行，員工也很熟練火災的現場撤離。但現場救護能力不夠熟練。
3、 交通應急演習：演習時順利按照應急預案的要求進行，應急預案比較符合公司實際情況。根據現場演習，應急預案的內容制定得比較詳細、合理，符合本公司的實際情況，但是，需要在應急救護能力方面，對員工進行培訓。員工對防護用具的使用比較熟練。
2、 火災：設置了辦公區(qū)因明火引起的火災場景，生產基地工作人員都能夠嚴格按照應急預案的應急程序要求進行，設置合理。
3、 交通事故：設置在廠房空場因地方狹小問題的場景，能夠按照應急預案的要求進行，設置合理。
以上演習情況的設置，具有一定的代表性，但也具有一定的局限性，今后在每年的演習中盡量安排多個場景，多找出一些危險隱患點，這樣可以增強員工的安全意識、緊急狀態(tài)下的反應速度和承受能力。
通過以上評估，公司應急預案的制定基本合理，尚存在如下問題需要改進：加強對員工救護能力的培訓：如人工呼吸、包扎傷口等。行政人事部于 年 月底以前邀請外單位專業(yè)救護人員對公司員工進行培訓。
檢驗科應急預案篇十六
賈川鄉(xiāng)中心幼兒園防汛減災應急預案。
為規(guī)范防汛抗洪程序,及時、有序、科學、高效地開展防洪防汛工作，最大限度地減輕汛期洪災危害，確保師生人身安全和學校財產安全，結合我學區(qū)實際情況，特制定本應急預案。
一、指導思想。
堅持以人為本，人民生命高于一切的理念，遵循“安全第一、常備不懈、以防為主、防抗結合”的方針，立足于“防大汛、抗大災、早部署、爭主動”，以保障師生安全和減輕財產損失為目標，按照統(tǒng)一指揮、高效應對的原則，組織開展防汛救災工作，確保學校安全度汛。
二、組織機構及職責。
（一）領導小組。
組長：周彥平。
成員：全體教職工。
（二）領導小組職責。
1、全面負責防汛抗洪的組織、籌劃工作；加強對防汛抗洪工作的研究與部署，制定完善應急預案，落實各項措施。
2、指導健全各級防汛抗洪組織機構，分層級建立防汛抗洪管理體系;督促各級各類學校制定預案，并監(jiān)督其貫徹執(zhí)行。
3、負責汛前檢查，組織各校做好預防工作，最大限度地減少災害帶來的損失。
4、全面掌握汛情、災情和各學校防汛抗洪工作基本情況，重要信息要在第一時間上傳下達，保證信息渠道暢通。
5、積極籌集防汛抗洪物資，強化管理，始終保持良好備戰(zhàn)狀態(tài)。
6、部署和指揮實施防汛救災行動。
7、協(xié)調有關部門共同做好學校的防汛和搶險工作。
8、檢查督促各級各類學校做好信息上報、后勤保障以及災后恢復教育教學秩序等工作，嚴防災后發(fā)生疫情。
三、防汛措施。
(一)準備期間。
1、各校要立即修訂完善本校防洪防汛應急預案，分工明確，責任到人。備足物資，密切注意汛情通告，并廣泛開展防汛抗洪中的自救和互救演練，切實提高廣大師生防汛逃生的基本技能。
2、做好思想準備工作，接到上級指示或通知后，領導小組要立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，啟動防洪防汛應急預案，隨時準備部署、執(zhí)行防汛抗洪任務。
3、加強檢查和防范工作，對校舍墻體、屋面、門窗、電氣，以及圍墻等進行定期安全檢查，保持校園道路、排水設施暢通，發(fā)現問題和隱患，要及時整改，堅決封閉學校危房，防止安全事故發(fā)生。
4、加強對易燃易爆物品、有毒有害化學物品的管理，加強對食堂、門衛(wèi)、財會、電教室、儀器設備等重要場所的防護，保證防汛抗洪的順利進行。
該注意的安全事項，提高師生的防范意識。
6、要加強各類值班值勤工作，保持通訊暢通，及時掌握天氣變化情況，全力維護正常的教學、工作秩序。
7、按照分級負責的原則，儲備必要的防汛救災物資。
（二）預警期間。
1、當降雨量較大或氣象等有關部門發(fā)布暴雨預警后，領導小組及負責人必須臨陣待命，及時通知防汛信息，通報風情、水情、雨情。各學校要堅持24小時值班，做好防汛值班記錄，必要時，集結好搶險隊伍，隨時準備應對各種突發(fā)災情，及時做到上情下達,下情上報。
2、加強與有關部門的密切配合，切實落實安全工作責任制。
3、學校主要負責人要堅守崗位，檢查落實防洪預案的各項準備工作。低洼易澇、緊靠山體學校更要提高警惕，加強防范。
4、預警期間，有建設項目的學校要通知校內建筑工地立即停工，并檢查督促施工單位加固在建工地的腳手架、升降機及建筑物上的模板，確保施工工地安全。
（三）救災期間。
1、發(fā)生洪澇災害后，防汛領導小組要立即召開緊急會議進行部署，形成指揮體系，各部門和有關人員要按各自的職責進入指揮崗位。
2、當遇到暴風雨襲擊時，學校防汛領導小組要迅速組織人員檢查，疏通排水；要組織專門力量，對學校易倒塌、易滑坡、易積水情況進行監(jiān)測，及時報告災情；迅速關閉、切斷輸電線路（除應急照明系統(tǒng)外）和各種明火，防止洪水后滋生其他危害。
3、當遇到暴風雨襲擊時，要迅速查明是否有人員被困，如發(fā)現人員被困，要火速組織營救，做好傷員的搶救工作，并組織師生有序撤退到安全地帶。要把校舍倒塌、師生受傷情況在第一時間報告上級防汛工作領導小組。
4、災后，各校要根據校內的特點，立即進行一次全面排查，凡有安全隱患的校舍，要立即停止使用，必要時要采取停課等緊急措施，確保師生的生命安全。
5、暴雨和洪水過后，要及時組織相關力量對校舍進行清掃和消毒處理，預防傳染病的流行和蔓延。
四、工作要求。
（一）切實提高對汛期學校安全工作重要性、緊迫性的認識，牢固樹立防大汛、抗大災意識。災情發(fā)生時，各學校教職員工必須立即到位，聽候命令。對忽視預防、疏于管理、擅離職守、不聽指揮影響搶險救災的直接責任人，要從嚴處理。
（二）領導小組成員要對所轄學校防汛抗災情況與能力做到心中有數，并有針對性地提出防汛抗災的意見或建議。
（三）在汛期內，密切關注天氣變化，一旦發(fā)覺天氣突變或接到上級通知，務必提前做好應急準備。
（四）嚴格執(zhí)行重大事故報告制度，一旦有險情發(fā)生，在采取有效處理措施的同時，及時向上級報告，不得拖延，更不得隱瞞不報。
檢驗科應急預案篇十七
為有效防范和化解代理保險業(yè)務發(fā)展中產生的風險，明確處理突發(fā)事件的應急機制與流程，維護郵保合作雙方的信譽和客戶的合法權益，預防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發(fā)事件，經郵保雙方協(xié)商，特制定本預案，并共同遵照執(zhí)行。
（一）突發(fā)事件的定義。
代理保險業(yè)務突發(fā)事件是指網點在日常開展代理保險業(yè)務過程中突然產生的可能危及網點正常經營的，可能造成郵保雙方聲譽損失的，或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間可能造成重大社會影響的，以及政府部門、監(jiān)管部門認為應當采取應急處理機制的非常態(tài)事件。
（二）突發(fā)事件分級定義。
根據客戶投訴涉及的投訴人數、社會關注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴重程度的不同，對代理保險業(yè)務突發(fā)事件實行分級響應，具體分為以下三級：
1.三級突發(fā)事件。
出現下列情況之一，為三級突發(fā)事件:。
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；
（2）客戶情緒較為激動，有可能導致事件升級的情況。
2.二級重大突發(fā)事件出現下列情況之一，即為二級重大突發(fā)事件:。
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；
（2）市級以下（含市級、直轄市、計劃單列市）電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）當地政府部門、監(jiān)管部門介入，要求解決處理的突發(fā)事件；
（4）三級突發(fā)事件的升級，指網點無法處理的投訴事件，需由上級機構解決。
3.一級特大突發(fā)事件。
出現下列情況之一，即為一級特大突發(fā)事件：
（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；
（2）省級及省級以上電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）出現圍堵網點、暴力威脅等事件。
（一）預防為主原則。
要結合當地實際細化、完善轄內應急預案，提前明確各級機構及合作公司突發(fā)事件應急聯系人和責任人，涉及的相關場地、設施、物資應提前準備到位，共同作好突發(fā)事件處理準備工作。堅持預防與應急處置相結合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監(jiān)管機構溝通機制，對于異常情況要早發(fā)現、早控制、早解決。
（二）及時處理原則。
各級員工要高度重視在目前形勢下可能產生的客戶風險，對于客戶異議或投訴，應及時受理，妥善解決客戶問題。同時要保持與客戶緊密溝通，及時上報上級部門事態(tài)的進展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級。
（三）分級應對原則。
各級機構要根據應急預案要求明確本級機構處理突發(fā)事件的職責和權限，建立以“營業(yè)機構溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應防線”和“靈活處理個案防線”三道防線確保對此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。
（四）分工配合原則。
保險產品的經營主體是保險公司，在保險客戶投訴及危機事件處理過程中，保險公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險公司要編寫統(tǒng)一話術及培訓課件，為郵銀代理保險業(yè)務人員提供培訓支持。在郵銀營業(yè)機構提出客戶安撫需求后，保險公司要第一時間趕往現場處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時反饋客戶投訴處理進展情況。
xx企業(yè)和郵儲銀行是保險產品的代銷機構，是郵銀渠道保險客戶投訴的第一接待人，要切實成為第一道安撫防線，積極協(xié)助保險公司做好客戶安撫工作，不得推諉責任，不得使用對客戶情緒產生負面影響的言論和行動，但不能替代保險公司成為為客戶投訴和危機事件處理的最終責任人。
（五）嚴格保密原則。
在客戶投訴處理過程中，與保險公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴格保密，不得代表保險公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結果向第三方透露，以免引起媒體的關注和其他客戶的恐慌。
（一）市、縣（區(qū)）工作小組。
市、縣（區(qū)）郵銀雙方要聯合成立以“代理保險應急管理指揮工作組“（以下簡稱“市縣工作組”）。
市縣工作組負責按照上一級工作組要求細化制定本地保險業(yè)務突發(fā)事件應急預案；與合作保險公司同級機構建立應急處理工作組、明確轄內各級負責人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關政策、提前準備遠離營業(yè)網點的一個相對獨立應急事件處理場所；做好對基層網點的應急處理技能的培訓工作；及時預防、發(fā)現、報告、協(xié)調處理代理保險業(yè)務突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。
（二）營業(yè)網點。
網點以網點負責人為處理突發(fā)事件第一責任人，負責本網點范圍內代理保險業(yè)務突發(fā)事件的處理工作。
營業(yè)網點直接面對投訴客戶，對突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關重要的作用。首先要按照上級工作組制定的應急預案提前做好準備工作：選擇遠離營業(yè)區(qū)域，合適的突發(fā)事件處理場所；做好應急處理的話術培訓；明確突發(fā)事件時各崗位的職能與分工，并做好相關演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應急事件準備工作；及時預防、發(fā)現、報告、處理代理保險業(yè)務突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。
（一）加強預警分析。
注意在日常工作中提高工作敏感度，實時了解客戶對保險產品的反映和情緒變化，特別是出現以下情況時，做好應急準備并及時上報有關情況：
1.7日內單個網點出現超過3件（含），縣市區(qū)內超過5件（含）對單只產品投訴；
3.當地媒體有銀保產品曝光事件（含對保險公司或對其他銀行）發(fā)生；
4.網點發(fā)現有主動詢問保險產品的人員；5.敏感時期，如兩會期間、3.15前后等。
（二）突發(fā)事件處理要求。
根據不同突發(fā)事件等級，分別采取不同的應對措施：
1．三級突發(fā)事件應對措施及處理時限要求。
（1）現場接待人員或網點負責人將客戶轉移至提前準備的非營業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場所，防止事態(tài)蔓延波及非相關人員，確保網點正常運營。
（2）穩(wěn)定客戶情緒，防止客戶事件擴大。通過詳細了解客戶投訴意見，根據客戶現狀，對代理保險產品進行講解，盡可能使客戶了解并認可產品。
（3）客戶堅持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時及時上報縣級工作組?？h級工作組要立即連同相關保險公司人員在接到網點上報1個小時內赴現場，安撫客戶離開營業(yè)網點，在保險公司的應急事件處理場所進行處理。
（4）網點人員要積極協(xié)助保險公司，做好客戶材料收集、轉交工作，或協(xié)助進行投訴處理所需的調查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環(huán)節(jié)，銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。
2．二級重大突發(fā)事件應對措施及處理時限要求。
（1）當出現二級突發(fā)事件時，網點應在安撫客戶的同時立即上報縣級工作組。
（2）縣級工作組收到網點上報信息后，應立即安排人員會同相關保險公司負責人1小時內到達現場，安撫客戶到保險公司的應急處理場所解決客戶投訴，同時上報市級工作組，市級工作組協(xié)調保險公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問題當地解決，避免問題擴大化。
（3）對政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件，市級工作組要在1個工作日內了解事件經過、原委，并在2個工作日內向相關政府、監(jiān)管部門提交書面報告。
3．一級特大突發(fā)事件應對措施及處理時限要求。
（1）一級突發(fā)事件發(fā)生時網點要立即上報，雙方工作組責任人第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題。同時，縣級工作組要在接到網點上報信息后立即向市級工作組報告。情節(jié)嚴重的，要上報省級工作組，省級工作組應協(xié)同省級保險公司負責人應在接到網點上報8個小時內赴現場進行處理。
（2）當出現圍堵網點或暴力事件，網點人員應立即報告當地公安部門，網點負責人于第一時間到達現場、上報上級工作組，各級人員須在首先確保人身安全的前提下疏導和勸服客戶，以及現場資料的錄像保存工作。
（3）一級事件發(fā)生后每小時向省級領導小組匯報一次。
（4）按照監(jiān)管部門要求，做好危機事件對當地監(jiān)管部門的上報工作。
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