報告還需要準確引用和注釋參考文獻，以保證信息來源的可信度和知識產(chǎn)權(quán)的尊重。在寫報告時，可以借鑒前人的經(jīng)驗和總結(jié)，同時要保持創(chuàng)新和獨特性。此外，報告范文中的語言表達和結(jié)構(gòu)安排也具有一定的參考價值，可以幫助我們提高報告的寫作質(zhì)量。
檔案統(tǒng)計分析報告篇一
一、實習(xí)目的：
1）學(xué)會空間數(shù)據(jù)的處理。
2）綜合利用各類數(shù)據(jù)，進行相關(guān)的空間分析。
二、實習(xí)內(nèi)容：
（1）矢量數(shù)據(jù)的拓撲差錯，多幅專題地圖的拼接和邊緣匹配。
（2）基于道路緩沖區(qū)分析和基于面狀要素的`緩沖區(qū)分析；
（3）基于線狀和面狀數(shù)據(jù)的空間分析，包括線段長度、多邊形面積和最佳路徑分析等內(nèi)容。
三、實習(xí)方案：
四、實習(xí)心得：
在圖幅拼接時，相鄰的兩個人所做的同一個道路或是建筑都很不一樣，對拼接造成很大的問題。但利用拓撲就能解決很多問題，很方便。同時也體現(xiàn)不同人的思維是不一樣的，所以就算同一地區(qū)，每個人做出來的效果都很不一樣。
檔案統(tǒng)計分析報告篇二
我單位認真對截至12月31日的單位資產(chǎn)情況進行統(tǒng)計和分析，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示我單位資產(chǎn)狀況良好，本次填報的資產(chǎn)情況報表數(shù)據(jù)與部門決算報表數(shù)據(jù)相符?，F(xiàn)將我單位資產(chǎn)情況匯報如下：
一、單位基本情況。
我單位是1個獨立編制的副處級行政機關(guān)單位，實行財務(wù)獨立核算，歸口市x局管理。截至12月31日，我單位共有行政編制74人，工勤編制6人；實有在職人員80人，退休人員9人。
二、資產(chǎn)基本情況。
截至12月31日，我單位資產(chǎn)總額為937.45萬元，主要由以下三部分構(gòu)成：
1、流動資產(chǎn)4.53萬元,占資產(chǎn)總額的0.48%,主要為現(xiàn)金及銀行存款；
3、其他資產(chǎn)208.6萬元,占資產(chǎn)總額的22.25%，主要為財政零余額賬戶用款額度。
經(jīng)認真統(tǒng)計、對比，我單位填報的資產(chǎn)情況報表數(shù)據(jù)與部門決算報表數(shù)據(jù)相符，資產(chǎn)狀況良好。
三、資產(chǎn)管理情況。
為加強對國有資產(chǎn)管理，我單位做了大量工作。
一是摸清家底。對本單位的`資產(chǎn)定期進行清查，做到“不打埋伏、不留死角”，帳帳相符，帳實相符。
二是加強管理。我單位嚴格遵守國家財經(jīng)方面的法律法規(guī)和國有資產(chǎn)管理制度，并結(jié)合單位實際情況，制訂了一系列資產(chǎn)管理內(nèi)部規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行。在日常工作中，不斷完善在資產(chǎn)購置、使用、處置等方面的管理措施，有效維護了國有資產(chǎn)的安全和完整；合理配置國有資產(chǎn)，提高資產(chǎn)的使用效益，從而為有效開展工作提供了強有力的保障。
四、努力方向。
在今后，我單位將一如既往地嚴格執(zhí)行財經(jīng)方面的法律法規(guī)和國有資產(chǎn)相關(guān)規(guī)定、制度，同時規(guī)范和加強國有資產(chǎn)管理工作。一是進一步建章整制，從制度上保證國有資產(chǎn)規(guī)范化、高效化管理；二是進一步加強對本單位國有資產(chǎn)的監(jiān)督、檢查，從源頭上杜絕違規(guī)行為；三是進一步優(yōu)化資產(chǎn)配置，按照“合理、節(jié)約、有效”的原則，對資產(chǎn)進行合理調(diào)劑，做到物盡其用，實現(xiàn)國有資產(chǎn)效益最大化。
檔案統(tǒng)計分析報告篇三
xx市婦聯(lián)信訪工作情況總結(jié)分析如下：
一、基本情況。
2013年上半年xx市婦聯(lián)受理群眾來信來訪來電共177件，其中來信6件、來訪136件、來電41件?；橐黾彝ヮ?3件，其中家庭糾紛15件、干涉婚姻1件、離婚投訴10件、配偶有外遇4件、戀愛同居6件，家庭暴力為30件、遺棄1件，涉外婚姻問題1件，其他婚姻家庭權(quán)益3件；勞動和社會保障權(quán)益類10件，其中性別歧視辭退1件、勞動糾紛為2件、要求提供社會保障5件、生活困難求助3件、最低生活保障1件、離退休金政策求助1件、女職工待遇1件；人身權(quán)益類5件，交通事故3件；財產(chǎn)權(quán)益類19件中土地征收征用補償費用及住房拆遷問題有3件、農(nóng)村土地承包權(quán)益1件、宅基地1件、集體經(jīng)濟收益分配9件、住房拆遷問題2件、繼承權(quán)1件；文化教育權(quán)益類5件、上學(xué)困難求助4件；其他類17件，其中反映執(zhí)法不公2件、反映干部生活作風(fēng)1件、計劃生育2件、戶口問題1件、精神不清反映5件、法律法規(guī)政策咨詢12件、心理咨詢5件。
二、基本情況分析。
1.上訪177人中，女性上訪人居絕大多數(shù)。有5人為男性上訪者，均是為其女兒反映維權(quán)訴求。
2.中青年婦女居多。177個信訪人中，26-45歲年齡段有65人，占總數(shù)的36.7%。這一年齡段的婦女大多是受婚姻家庭問題的困擾，她們正處于人生的旺盛時期，對婚姻質(zhì)量的要求較高，而這一年齡段也是婚姻家庭易出現(xiàn)問題的時期。同時，隨著社會進步，她們的自我保護意識增強，面對問題時能夠主動尋求幫助。
3.受高等教育女性維權(quán)意識強。177個信訪人中，初中以下的31人，占17.5%。具有大專本科以上學(xué)歷的有71人，占40.1%。隨著黨和政府對婦女工作的重視、婦女群體素質(zhì)的提高和社會各界對婦女地位的認可，婦女維權(quán)意識在逐步增強。
4.農(nóng)民和家庭主婦居多。177個信訪人中，農(nóng)民31人，家庭主婦59人。這部分人由于事業(yè)和經(jīng)濟原因，過分依賴丈夫和他人，在家庭生活和社會生活常常中處于被動地位，合法權(quán)益易受到侵犯。
三、存在的主要問題及原因分析。
（一）主要問題：婚姻家庭權(quán)益從來信來訪的情況看，我市婦聯(lián)接訪的婚姻家庭類信訪仍居高不下，2013共接待婚姻家庭類案件73件，占信訪總數(shù)的41.2%。主要是反映夫妻一方有外遇、家庭暴力、財產(chǎn)分割和子女撫養(yǎng)問題等引起的家庭糾紛和離婚糾紛。家庭暴力案件占婚姻家庭類16.9%，主要原因：一是婚姻生活中一些男人道德觀念、家庭責(zé)任淡化，婚外情增加；加上男尊女卑封建殘余思想仍舊存在，女方在生活中經(jīng)常遭男方打罵。二是絕大部分離婚婦女的合法財產(chǎn)權(quán)益難以得到有效保護。由于女方難以掌握到夫妻共同財產(chǎn)。大多數(shù)家庭由男性占經(jīng)濟主導(dǎo)地位，女性對其夫妻共同財產(chǎn)不甚清楚，因此在離婚財產(chǎn)分割中，男方因隱匿財產(chǎn)、捏造債務(wù)等造成的分割不公的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
（二）重點問題：勞動和社會保障權(quán)益共10件，占總數(shù)的5.65%，雖然比例不是很高，但社會影響很大。二七二廠職工集體訪，她們曾招聘為企業(yè)臨時用工，也曾與二七二廠正式職工一樣，為國家建設(shè)、企業(yè)發(fā)展貢獻了一份力量。依據(jù)文件精神，這部分人屬于臨時工，只能以靈活就業(yè)身份參保，但參保門檻費用過高，她們無力承擔(dān)。為此，她們曾多次進京、到省、市相關(guān)部門反映情況，要求解決基本養(yǎng)老保障問題。
（三）熱點問題：財產(chǎn)權(quán)益統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析反映外嫁女責(zé)任田、宅基地問題共15件。受傳統(tǒng)觀念的影響，外嫁女往往被本村剝奪了參與農(nóng)村土地承包的權(quán)利，從而導(dǎo)致其在分配征地補償款、股份分紅、集體福利等方面都受到了一定的限制，說明婦女在農(nóng)村土地承包的權(quán)益上還存在諸多的不平等，以“村規(guī)民約”為由剝奪出嫁女合法的土地權(quán)益案件還是屢見不鮮。
四、采取的有力措施。
一是把信訪工作擺在突出地位。十分重視信訪工作，把信訪工作納入婦聯(lián)全年工作計劃，作為婦聯(lián)維權(quán)工作的考核重點，嚴格落實信訪工作責(zé)任；二是制度化、規(guī)范化建設(shè)日漸完善。市婦聯(lián)完善了信訪工作制度，成立了來信來訪領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全領(lǐng)導(dǎo)公開接訪日制度，從制度層面上保障了信訪工作的順利開展；三是推行首位責(zé)任制、嚴格信訪登記制度。對婦女群眾的來信來訪來電，誰接待、誰負責(zé)，按照登記、記錄、辦理、反饋的程序，加強信訪登記制度，做好群眾的來信來訪工作，為婦女群眾排憂解難，讓婦女群眾的問題得到解決，疑問得到解答，心理得到疏導(dǎo)；四是完善信息溝通制。加強與公、檢、法、司法、信訪、計生、勞動等部門的聯(lián)系和溝通，互通信息，協(xié)調(diào)配合。建立健全了婦聯(lián)系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡(luò)，加強上下級之間的信息溝通。
五、建議和對策。
婦聯(lián)信訪數(shù)量呈逐年下降的趨勢，但婚姻家庭類、勞動權(quán)益類、人身權(quán)益類等問題仍然存在。
1.加強普法宣傳，改善維權(quán)環(huán)境。各級婦聯(lián)組織要把集中宣傳與常。
規(guī)性宣傳相結(jié)合，打造普法宣傳長效機制，為婦聯(lián)信訪工作營造良好環(huán)境。一是要通過各種形式大力宣傳法律法規(guī)。有的來訪婦女合法權(quán)益已經(jīng)受到明顯損害，但分不清楚哪部分是自己應(yīng)得到的利益，不知道家庭財富是夫妻共同創(chuàng)造的，而是強調(diào)丈夫如何說給自己多少財產(chǎn)，廣大婦女的法律意識和法律水平亟待提高。通過普法宣傳，提高廣大婦女的法律素質(zhì)，使廣大婦女學(xué)法、知法，用法，依法保護自己合法權(quán)益，使全社會形成尊重婦女、關(guān)心婦女、保護婦女的良好環(huán)境。二是婦聯(lián)信訪干部應(yīng)該加強對法律知識的學(xué)習(xí)，更好地為上訪婦女服務(wù)。在接待過程中我們發(fā)現(xiàn)：雖然婦女的'法律意識有所覺醒，但她們?nèi)匀粚ι婕白约豪娴南嚓P(guān)法律知之甚少，各級婦聯(lián)信訪干部要做好新《信訪條例》的學(xué)習(xí)宣傳工作，積極引導(dǎo)婦女群眾按照規(guī)定，合理合法地表達訴求，依法維護自身合法權(quán)益。
2.加大源頭參與，構(gòu)建社會化維權(quán)格局。一是保障婦女的人身權(quán)利及婚姻家庭權(quán)利。通過法制宣傳和道德思想教育，倡導(dǎo)平等和睦的家庭關(guān)系，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。立法部門、司法部門以及婦女權(quán)利維護部門應(yīng)共同努力探索建立維護婦女人身和婚姻家庭權(quán)益的長效機制；()二是各級婦女組織要為政府相關(guān)部門制定法律法規(guī)提供有相關(guān)調(diào)研成果，促使政府出臺切實維護婦女合法權(quán)益的法律法規(guī)，關(guān)注和維護女性自身發(fā)展，改善女性外在生存空間。三是婦女問題是社會問題，婦女問題存在于社會的各個層面。代表和維護婦女權(quán)益是婦聯(lián)的基本職能，婦聯(lián)組織必須依靠各有關(guān)部門的力量，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大政協(xié)監(jiān)督、政府實施，基層組織、群眾團體、有關(guān)部門和司法機關(guān)協(xié)調(diào)配合的社會化維權(quán)大格局，共同關(guān)注婦女的難點、熱點問題，從源頭上根本解決婦女問題。
3.動員整合資源，強化維權(quán)手段。一是因暴力導(dǎo)致身心健康甚至生命受到極大威脅的婦女兒童，因暴力致傷、致殘的婦女兒童提供緊急醫(yī)療救助和心理輔導(dǎo)，有力地維護婦女兒童的生命健康權(quán)；在對家庭暴力受害婦女的保護上，積極幫助受害婦女入住家庭庇護站。二是對患重大疾病的特困單親婦女提供醫(yī)療救助，切實維護她們的生存權(quán)和健康權(quán)，要在全社會形成合力，不斷完善社會救助體系，切實維護婦女合法權(quán)益。實施法律援助，強化維權(quán)手段，通過婦聯(lián)信訪窗口，發(fā)現(xiàn)典型侵權(quán)案件，及時為她們提供法律援助，使信訪維權(quán)實效得到體現(xiàn)。
檔案統(tǒng)計分析報告篇四
據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2009年2月底，我國手機用戶已達6.5978億，占全國人口的48.5%;同比增長了16.73%。隨著手機用戶的快速增加，2009年度手機行業(yè)用戶投訴再創(chuàng)下歷史新高，行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)存在的問題也愈發(fā)突出。
2009年，中國電子商會主辦的315消費電子投訴網(wǎng)(以下簡稱。
315ts)共接到涉及手機行業(yè)投訴9150宗，經(jīng)統(tǒng)計，有效投訴共8623宗，無效投訴共527宗(投訴人姓名、聯(lián)系方式不實，反映的問題虛假以及投訴人使用了偏激或辱罵性的語言)，有效投訴與08年同比增長28.99%，其中6.02%的投訴涉及3g產(chǎn)品。該時段內(nèi)的投訴總點擊量超過一千三百萬次，投訴共涉及行業(yè)品牌、產(chǎn)品型號及賣場關(guān)鍵詞1000余個，基本涵蓋目前在國內(nèi)銷售的手機品牌和大型連鎖賣場。截止2010年1月5日投訴處理完成率為98.87%。
二、投訴趨勢分析。
率創(chuàng)下新高。
由于3月份的特殊原因使得當(dāng)月投訴量排在全年首位，其他月份投訴量基本平穩(wěn)。
三、投訴來源分析。
較08年相比，廣東、北京、江蘇、山東、上海的投訴量依然排名前五，廣東地區(qū)手機用戶的投訴量所占比重有所下降，而北京地區(qū)的則增長很快，已經(jīng)由原來的排名第三位上升至第二位。
四、投訴主要問題分析。
本年度的8623宗有效投訴共反映出12206個投訴問題，排名前十的投訴問題如下：
09年度手機行業(yè)投訴的質(zhì)量問題以鍵盤故障/掉漆裂損、屏顯故障、非正常開關(guān)機、軟件故障、電池問題為主，售后問題以售后態(tài)度差、不滿檢查結(jié)果、推脫三包責(zé)任、多次維修仍不能解決問題為主，手機專業(yè)賣場的投訴問題主要體現(xiàn)在虛假宣傳/價格糾紛方面。下面將對部分今年投訴比較突出的投訴問題作深入分析：
1、鍵盤故障/掉漆裂損。
該故障現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：外殼鍵盤掉漆、松動、按鍵失靈。09。
年度，315ts共接到涉及該問題的投訴1371宗，占行業(yè)投訴總量的15.90%，占投訴問題總量的11.23%。該問題以諾基亞手機用戶投訴為主導(dǎo)，其次是摩托羅拉和索尼愛立信，投訴量排名前十的機型全部是諾基亞品牌。
其中諾基亞n76、n78、6120c用戶反映的按鍵或外殼掉漆問題比較突出，n79用戶為按鍵脫落問題(有用戶反映使用n79不到10分鐘就出現(xiàn)多媒體鍵脫落現(xiàn)象，案例：諾基亞n79多媒體鍵使用不到10分鐘就掉下來了)。
2、屏顯故障。
該故障現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：黑屏、花屏、白屏、屏幕裂損及屏幕壞點等。該問題本年度投訴總量1137宗，占行業(yè)投訴總量的13.19%，占投訴問題總量的9.32%。其中占品牌投訴總量比例較大的企業(yè)有：
從上圖可以看出以中恒(dec)品牌最為典型，所有投訴均涉及m7屏幕出油，對此中恒方面給出的處理方案為更換新機，但是也有投訴人反映更換之后問題并未得到徹底解決，只使用兩天又再次出現(xiàn)出油現(xiàn)象(案例：中恒m7屏幕又出現(xiàn)出油現(xiàn)象)。
夏普用戶投訴主要涉及黑屏問題，涉及主要機型為sh9020c。索尼愛立信以黑屏、花屏和白屏為主，涉及主要機型為w595c。天語的還是屏幕裂損問題，但較08年相比所占投訴總量比列已經(jīng)大幅下降，在08年度，天語涉及屏幕裂損的投訴占其年度投訴總量的32.11%(上半年該問題的投訴量更是接近天語上半年投訴總量的一半)排在行業(yè)首位。
3、虛假宣傳/價格糾紛。
年相比增長將近一倍，其中排名前十的專業(yè)賣場有：
虛假宣傳的投訴以網(wǎng)絡(luò)銷售為主，特別是銷售一些高防手機的網(wǎng)站，故意混淆概念，在產(chǎn)品功能介紹方面與實際存在很大出入。
價格糾紛則是以手機專業(yè)賣場為主，主要集中在北京地區(qū)，并有向其他區(qū)域蔓延的趨勢，賣場銷售人員在消費者選定購買機型或付款后，故意貶低消費者選定欲購買機型質(zhì)量，再以高出市場價很多的價格推銷消費者不了解的機型，使得不少消費者上當(dāng)(案例：星球通中海手機大超市涉嫌對客戶存在欺詐行為)，同時也有威逼利誘，強買強賣(案例：北京星球通中關(guān)村手機超市價格詐騙強賣水貨未果強加賠償金)由于此類現(xiàn)象都是商家先設(shè)計好的消費陷阱，一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙之后多難提供有力證據(jù)以維護自身合法權(quán)益。
4、售后服務(wù)態(tài)度。
得到一定提升。本年度售后服務(wù)態(tài)度投訴排名前十的關(guān)鍵詞是：
從上圖可以看出，在投訴量排名前十企業(yè)當(dāng)中，三星和諾基亞在對待用戶的服務(wù)態(tài)度方面做得相對較好，樂到家、億城及夏新在這方面的工作則有待提高，特別是樂到家和億城，該問題的投訴量都超過了其年度投訴總量的50%。
脫做法感到不滿。但很多企業(yè)的維修網(wǎng)點都是外包或特約維修的，工作人員良莠不齊，難免出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問題，甚至辱罵消費者的事情也時有發(fā)生(案例：天語售后工作人員態(tài)度特別的差，還出口罵人是狗，奧丁售后對用戶罵天罵地的!對嗎?)。
5、不滿檢測結(jié)果。
根據(jù)315ts數(shù)據(jù)，該問題投訴量497宗，占行業(yè)年度投訴總量的。
5.76%，占行業(yè)投訴問題總量的4.07%，較08年相比該問題的投訴量增長較快，并躋身行業(yè)年度投訴十大問題之列。
其中投訴量前十的是：
用戶手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，一般都是送廠家售后網(wǎng)點檢測，投訴用戶對手機廠商這種既是運動員又是裁判的雙重身份缺乏信任感，因此對廠商的手機檢測結(jié)果提出質(zhì)疑。
對于該問題投訴比較突出的有以下三點：a、手機故障現(xiàn)象不明顯或間接出現(xiàn)故障現(xiàn)象的，售后有可能檢測不到故障現(xiàn)象的存在，而對于一些還在三包退換期之內(nèi)的機器，用戶則認為企業(yè)有故意拖延之嫌(案例：索愛手機客服不負責(zé)任對于承認的故障出爾反爾拖延退貨期限!);b、企業(yè)售后網(wǎng)點檢測后告知人為損壞非保的(案例：天語手機cpu壞了非得說是進液大家看看售后的陰謀);c、手機送修檢測很長時間才聯(lián)系用戶告知非保(案例：酷派7360不讀卡，廠家修了1個月說我手機摔過的，不保修)。
6、其他突出問題。
關(guān)于售后網(wǎng)點私換配件/以次充好問題，這似乎已經(jīng)成了手機維修行業(yè)的一個潛規(guī)則，09年315ts共接到涉及該問題的投訴72宗，涉及眾多品牌售后網(wǎng)點，投訴跟08年相比有了較大提高。此類現(xiàn)象以諾基亞用戶投訴最多，占該問題投訴量的48.61%。
客服部維修、是否有貓膩?)，也有廠家對此的解釋是“失誤”(案例：山東聊城諾基亞客服檢測手機時候偷換手機零部件，致n72變n70移動定制手機。)。
另外維修費用過高/不合理的問題一樣值得關(guān)注，09年度該問題投訴量280宗，其中以諾基亞用戶投訴最為突出，占該問題量的38.21%。
眾所周知，過保和非保的機器維修是需要用戶自行承擔(dān)維修費用的，但是廠家指定的.售后維修網(wǎng)點的維修費用大大高出非指定維修點的收費已經(jīng)是行業(yè)的普遍現(xiàn)象，而為了讓用戶多掏錢，肆意“夸大”和“制造”故障的也是屢見不鮮(案例：諾基亞售后維修胡亂編造理由多收錢)。
09年度315ts共接到涉及山寨機和水貨手機的投訴450宗，由于很多投訴人都是在知情的情況下去購買高仿機或者水貨，而且多為選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購買，由于山寨產(chǎn)品本身的質(zhì)量和售后就缺乏保障，導(dǎo)致這部分投訴處理情況不太理想，而所有的山寨高防產(chǎn)品均內(nèi)置sp收費軟件，用戶在點擊菜單甚至毫不知情無二次確認的情況下被扣費，扣費金額少則十幾元，多則幾百元(案例：金鵬集團在手機里安裝惡意軟件)，出現(xiàn)扣費情況后，多數(shù)電信營運商都會以用戶自己點播為由拒絕退還被扣費用和屏蔽相關(guān)sp業(yè)務(wù)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受到侵害。
五、投訴人構(gòu)成分析。
投訴人來自廣東、北京、江蘇、山東、上海。
從投訴人的學(xué)歷情況分析，獲得大專文憑以上(大專，本科，碩士，博士以及博士后)的用戶約5934人，占了總投訴人的68.82%。從總體情況來看，手機消費群體文化水平較高，與之相應(yīng)的是維權(quán)意識也較強，懂得通過第三方機構(gòu)來維護自身權(quán)益。
六、投訴處理時效分析。
日內(nèi)得到協(xié)調(diào)處理。
七、投訴處理結(jié)果分析。
17.86%的投訴被企業(yè)認為不在三包范圍。
在今年協(xié)調(diào)完成的投訴中，共有1776位投訴人參與了滿意度投票，275位投訴人非常滿意處理結(jié)果，407位投訴人基本滿意處理結(jié)果，1094位投訴人不滿意處理結(jié)果，由此可見手機行業(yè)投訴處理用戶滿意度還有待提高。
八、投訴處理較好較差企業(yè)。
根據(jù)企業(yè)對用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，09年度手機行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)有：金立、諾基亞等，處理較好的專業(yè)賣場有：蘇寧、國美、中域電訊、訊捷等。
處理較差的企業(yè)有：酷派、夏新、cect、ut斯達康、紫光海泰、知己訊聯(lián)等，處理較差賣場有：協(xié)亨、星球通等。
九、行業(yè)投訴量排名前十品牌。
注：投訴量的高底跟品牌市場占有率有一定關(guān)系，該數(shù)據(jù)來源315ts，僅供參考，另外據(jù)金鵬售后回復(fù)，涉及金鵬品牌的投訴部分為假冒產(chǎn)品。
09年度，手機行業(yè)涉及賣場的投訴迅速增長，較08年相比將近翻了一番，涉及賣場關(guān)鍵詞近200個。
十、行業(yè)投訴指數(shù)排名前十品牌。
為了更科學(xué)具體的體現(xiàn)出投訴率和市場占有率的關(guān)系，今年我們首次推出投訴率指數(shù)的排名，投訴率指數(shù)主要是根據(jù)企業(yè)的銷售量和投訴量的比值加權(quán)平均算出來的一個數(shù)據(jù)。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可見，夏新的投訴指數(shù)最高，遙遙領(lǐng)先于其他品牌，幾乎是第二名的兩倍，這需要引起夏新相關(guān)部門的重視和注意，改善售后服務(wù)，以更好的降低投訴指數(shù)。
十一、維權(quán)建議。
1、至少認真的讀兩遍手機三包規(guī)定。
2、購機前多了解欲購買的手機型號報價、性能。
3、購買時選擇大型專業(yè)賣場并索要正規(guī)發(fā)票和保修卡，同時仔細檢查外觀及檢測功能，建議特別留意屏幕是否有壞點。
4、出現(xiàn)質(zhì)量問題最好找正規(guī)的廠家售后網(wǎng)點維修。
5、送修一定要索要維修工單，根據(jù)手機三包規(guī)定，在保修期內(nèi)經(jīng)過兩次有效維修仍不能正常使用的可以要求更換新機，而維修工單將是最有效的維修憑證。
6、不要購買山寨機或水貨，因為售后沒保障。如果你的手機被無故扣費，可直接找電信營運商要求退還被扣費用，在致電要求退費之前建議熟讀《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法》。
檔案統(tǒng)計分析報告篇五
根據(jù)西寧市20xx年度人才資源統(tǒng)計及行政事業(yè)單位人員、工資統(tǒng)計年報資料顯示，20xx年西寧市人才資源快速增加，行政事業(yè)單位人員基本穩(wěn)定，工資制度改革后收入穩(wěn)步增長。具體情況分析如下：
一是人才總量穩(wěn)步增長。20xx年末，西寧市國有事業(yè)單位人才總量達到27558人,比上年末凈增加1091人，增長4%。其中管理人才2897人,專業(yè)技術(shù)人才25271人。企業(yè)人才總量達到1518人，比上年末凈增加287人，其中企業(yè)經(jīng)營管理人才833人，專業(yè)技術(shù)人才1039人（其中354人在管理崗位工作）。人才隊伍的快速增加，得力于人才政策的落實到位，以及各級黨委和政府對人才隊伍的重視和保護措施得力。二是人才隊伍整體素質(zhì)不斷提升。從專業(yè)技術(shù)人員的文化層次結(jié)構(gòu)來看，本科文化程度的8818人，占30.3%。研究生以上文化程度129人，占0.44%。比往年均有所提升。三是人才隊伍結(jié)構(gòu)漸趨合理。西寧市現(xiàn)有的各類專業(yè)技術(shù)人才中高級職稱2130人、中級12324人。高級專業(yè)技術(shù)人才在各行業(yè)的分布狀況，已由“點”狀分布擴展并形成了“塊”狀分布的格局，初級人才偏多、中級人才偏少、高級人才缺乏的被動局面得到改觀。行政單位5588名干部中，35歲及以下的占26、4%，36歲至45歲的占47.8%，55歲及以上的占2.6%，老中青梯次配備漸趨合理，干部隊伍年輕化趨勢日益明顯。
20xx年西寧市行政事業(yè)單位總數(shù)達1117個，年末職工總?cè)藬?shù)達41114人，比上年末增加923人。其中，行政機關(guān)單位345個，年末職工總?cè)藬?shù)達8377人，比上年減少112人。西寧市事業(yè)單位772個，年末職工總?cè)藬?shù)達32737人，比上年末增加1035人（主要是彌補長期以來師資力量不足，也是西寧市優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)的重要體現(xiàn)）。機關(guān)單位年末總?cè)藬?shù)有所減少，在市、縣、鄉(xiāng)三級分布中主要表現(xiàn)在市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)幅度大，縣級基本持平。
20xx年，西寧市市級行政機關(guān)單位有65家，年末職工總?cè)藬?shù)2559人，比上年減少93人；縣級行政機關(guān)單位有246家，職工總?cè)藬?shù)4817人，比上年末減少1人；鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)單位有50家，職工總?cè)藬?shù)有1001人，比上年末減少18人。行政機關(guān)人員隊伍穩(wěn)中呈下降趨勢，特別是市級機關(guān)人員減少幅度較大，是當(dāng)前西寧市政府機構(gòu)改革、精減機構(gòu)、減人增效的體現(xiàn)。
近年來，西寧市隨著經(jīng)濟社會發(fā)展速度的加快，經(jīng)濟效益的提高，增加了稅源，地方財政收入有較大的增長。xx年，西寧市在認真落實公務(wù)員的工資制度改革和事業(yè)單位收入分配制度改革措施的同時，普遍提高了企業(yè)離退休人員的退休金、撫恤對象撫恤標準、低收入群體的收入水平等一系列措施。職工的工薪報酬有了較大幅度的增長。
20xx年西寧市行政機關(guān)和事業(yè)單位職工年均工資達22853元，比上年增加了4040元，平均每月增加336元，增長21、4%。其中，行政機關(guān)人員年均工資24853元，比上年增加6040元,增長32.1%；事業(yè)單位人員年均工資23457元,比上年增加4768元,增長25.5%。
在行政機關(guān)人員工資中，市級機關(guān)人員年工資達27278元，比上年增長31.7%,縣級機關(guān)人員年工資24317元,比上年增長28.3%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)人員年均工資21604元，比上年增長25.2%。
在事業(yè)單位人員工資中,市級事業(yè)單位人均工資23551元，增長14.7%；縣級事業(yè)單位人均工資23600元，增長27.1%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位人均工資22901元，增長37.8%，位居首位。
20xx年西寧市人才總量有較快的增加，行政機關(guān)和事業(yè)單位人員隊伍基本穩(wěn)定，職工薪酬收入穩(wěn)步提高。但是仍存在著一些問題不容忽視，主要表現(xiàn)在如下三個方面：
1、機關(guān)事業(yè)單位非正式職工仍然偏多。
從這次年報中可以看出,20xx年西寧市行政機關(guān)和事業(yè)單位非正式職工總?cè)藬?shù)達524人,占全部人數(shù)的1、3%。比上年同期還增加386人。其中機關(guān)單位非正式職工有118人，占機關(guān)單位全部職工總數(shù)的1、4%，比上年增加76人。主要表現(xiàn)在區(qū)縣機關(guān)擁有非正式職工非常突出，總數(shù)達到8人，占西寧市機關(guān)非正式職工的68.6%；事業(yè)單位非正式職工20xx年達到406人，占事業(yè)單位全部職工總數(shù)的1.2%，比上年增加310人。非正式職工在單位的大量存在，說明單位機構(gòu)改革中仍然存在著不完全徹底的現(xiàn)象，后遺癥嚴重，特別是區(qū)縣機構(gòu)的人事制度改革任重道遠。
2、公務(wù)員隊伍年齡偏大、工資偏低。
從西寧市行政機關(guān)單位工作人員工齡統(tǒng)計表反映情況看，行政機關(guān)工作人員呈現(xiàn)出三個特點：
一是年齡偏大，35歲以下的人員占比重不足27%。由于公務(wù)員制度管理的規(guī)范化和程序化，公務(wù)員隊伍實行逢進必考的制度，加之行政機關(guān)由于有編制的控制，年青人進機關(guān)的難度越來越大。多數(shù)機關(guān)由于沒有空編，長期無法招收年青人，少數(shù)機關(guān)進人也只是每年招1至2個，無法改變隊伍的老齡化趨勢。據(jù)統(tǒng)計，西寧市當(dāng)前公務(wù)員年齡眾數(shù)處在41--45歲年齡組中，年齡中位數(shù)處在42歲左右。
二是工齡偏長，工作年限在15年以下的人數(shù)只占26%，工齡年滿30年以上的仍有22%。目前西寧市公務(wù)員隊伍中工齡眾數(shù)處在21-25年之間，工齡中位數(shù)在22年左右。
三是工資偏低，機關(guān)人員實發(fā)工資達不到統(tǒng)計年報人均水平。從年報中反映的人均工資，是各單位按檔案工資標準上報的，多數(shù)單位實發(fā)工資達不到檔案工資標準，許多政策加資的項目不能兌現(xiàn)。所以工資增幅相應(yīng)較低，與全國平均水平還有差距。
3、人才總量還不足，特別是公有經(jīng)濟企業(yè)人才更顯緊張。
西寧市即將建成復(fù)合肥、多晶硅高新技術(shù)企業(yè)急需一批領(lǐng)軍的技術(shù)人才，但從人才資源基本情況統(tǒng)計表來看，博士學(xué)位以上人才為0，特殊專業(yè)技術(shù)人員也基本為0，這從一個側(cè)面也反映了西寧的人才隊伍中缺少這些優(yōu)秀人才。同時，部分專業(yè)類別人才奇缺，如翻譯人員、科學(xué)研究人員等人才奇缺。
針對西寧市人才隊伍現(xiàn)狀和行政事業(yè)單位人員和工資變化出現(xiàn)的情況，進一步更好地貫徹實施《公務(wù)員法》和事業(yè)單位人事制度改革，保證西寧市的人事工作健康快速的發(fā)展，現(xiàn)提幾點建議供參考：
1、加大人才隊伍建設(shè)力度，為西寧社會經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)動力源。
人才是最寶貴的資源，是人類社會發(fā)展的動力之源。誰擁有了人才，誰就擁有競爭力，誰就擁有了發(fā)展。所以西寧的發(fā)展靠人才，人才資源靠開發(fā)，人才隊伍靠建設(shè)。為此，建設(shè)西寧人才隊伍，必須要做到三個結(jié)合。一是培養(yǎng)與引進相結(jié)合，既要快速培養(yǎng)本地人才，又要大量吸收和引進外地人才，這樣才能快速地擴大和壯大人才隊伍；二是培養(yǎng)高層次人才和滿足各類專門人才需求相結(jié)合，盡量做到人盡其才，充分調(diào)動每個人的聰明才智；三是做到用事業(yè)吸引和待遇留住相結(jié)合，重點解決西寧人才能用不能留的局面，既用激勵機制，又用競爭手段來激活人才合理流動，做到良性循環(huán)。
2、加快公務(wù)員制度改革力度，充實和完善公務(wù)員隊伍結(jié)構(gòu)。
針對當(dāng)前西寧市公務(wù)員隊伍年齡偏大、學(xué)歷偏低的現(xiàn)狀，要從根本上改善和充實，做到精干高效的、符合新時代發(fā)展要求的公務(wù)員隊伍結(jié)構(gòu)，必須從現(xiàn)在做起，加快公務(wù)員制度改革的力度，制定相應(yīng)的政策措施，如制定符合身體欠佳和不太適應(yīng)工作需要的中老年人退休的政策措施,騰出相應(yīng)編制，用來引進大學(xué)生進機關(guān)，改善年齡結(jié)構(gòu)，防止在機關(guān)出現(xiàn)年齡斷層現(xiàn)象發(fā)生。
3、加大公務(wù)員的工資改革進程，逐步縮小地區(qū)差距。
目前西寧市機關(guān)公務(wù)員的工資主要存在基數(shù)低、與外地差距大、不能體現(xiàn)績效掛鉤、存在吃大鍋飯的現(xiàn)象。要從根本上改變這一現(xiàn)狀，一方面公務(wù)員的工資的上漲要與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平相統(tǒng)一，不能滯后于經(jīng)濟的發(fā)展速度。另一方面在制定標準工資的同時要積極實施獎勵措施，充分發(fā)揮和調(diào)動公務(wù)員的積極性，打破多干不多得的“大鍋飯”現(xiàn)象。三是要積極向外地市學(xué)習(xí)取金，吸取各地工資政策的好辦法，盡量保證在一定范圍內(nèi)同類公務(wù)員的工資的基本平衡。
檔案統(tǒng)計分析報告篇六
20xx年年初，市文化廣播影視新聞出版局根據(jù)20xx年新聞出版統(tǒng)計數(shù)據(jù)和20xx年印刷企業(yè)年度核驗、20xx年度出版物發(fā)行單位年度核驗的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對我市新聞出版產(chǎn)業(yè)進行了統(tǒng)計分析，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、基本狀況。
據(jù)統(tǒng)計，至20xx年底，市新聞出版行業(yè)現(xiàn)有報紙3家、期刊4家；印刷復(fù)制企業(yè)445家；書刊零售單位148家，音像制品零售、出租單位96家，電子出版物經(jīng)營單位30家；光盤復(fù)制企業(yè)1家。20xx年全市出版產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)約26億元，年工業(yè)總產(chǎn)值24億元，銷售收入約22億元，利潤總額1.3億元，營業(yè)稅金及附加0.5億元，行業(yè)增加值7億元，從業(yè)人數(shù)萬余人。
（一）、印刷企業(yè)蓬勃發(fā)展。
我市高度重視出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展，始終把出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展放在文化產(chǎn)業(yè)的支柱地位予以重視。市委、市政府全面落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞全市經(jīng)濟建設(shè)中心，重點扶持，科學(xué)發(fā)展，在引進人才、建設(shè)用地、信貸支持等方面，為印刷企業(yè)發(fā)展提供了寬松環(huán)境，新聞出版部門堅持依法審批和合理引導(dǎo)、依法管理、主動服務(wù)，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收，一批設(shè)備先進、工藝水平高、管理科學(xué)的大、中型印刷企業(yè)脫穎而出。藍劍包裝股份有限公司在中國印刷企業(yè)排名中名列前茅，年排名第56位。年，我市印刷企業(yè)年印刷總產(chǎn)值5000萬元以上的印刷企業(yè)有9家，全部為包裝裝潢印刷企業(yè)。近年來，我市確定把發(fā)展出版產(chǎn)業(yè)的工作重點放在發(fā)展包裝裝潢印刷產(chǎn)業(yè)上。我們采取有力措施：
一是推動印刷產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。以各縣（市、區(qū)）中心城市工業(yè)園區(qū)為主陣地，形成布局合理、各具特色、相對集中、功能互補的印刷產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。
二是鼓勵企業(yè)做大做強。引導(dǎo)企業(yè)走“專、精、特、新”的發(fā)展路子，有條件、有實力的企業(yè)擴大規(guī)模，提升檔次，把業(yè)務(wù)擴大到區(qū)域之外，占領(lǐng)更大的市場份額。
三是嚴把審批關(guān)。新設(shè)立的印刷企業(yè)嚴格按照國家新聞出版總署的《印刷業(yè)經(jīng)營者資格條件暫行規(guī)定》，達不到規(guī)定條件的堅決不予審批，嚴格控制低水平重復(fù)建設(shè)，避免企業(yè)惡性競爭。
四是做好發(fā)展印刷產(chǎn)業(yè)的宣傳工作。通過各種匯報和宣傳活動，讓各級黨委政府充分認識到我市發(fā)展印刷產(chǎn)業(yè)的有利條件，以及印刷產(chǎn)業(yè)在當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要地位。我市建設(shè)西部文化強市，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)以印刷產(chǎn)業(yè)為重點的路子是行得通的。市委、市政府、市人大、市政協(xié)等主要領(lǐng)導(dǎo)都分別聽取了我市出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況匯報，市人大、市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到重點文化產(chǎn)業(yè)單位進行了調(diào)研，這對推動我市印刷產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展起到了積極作用。
（二）、部分重點印刷企業(yè)的發(fā)展情況。
1、藍劍印務(wù)有限公司。建設(shè)征地280余畝，建筑面積12萬平方米，完成投資3.8億元，車間廠房、相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施全部完工，引進了具有國際領(lǐng)先水平的全張膠印機、六色單張膠印機、高速涂布機、自動熱壓橫切割機。建成后將達到年產(chǎn)值8.5億元，年名列全國印刷100強第45位。
2、羅江金山印刷產(chǎn)業(yè)園。羅江縣金山工業(yè)開發(fā)園區(qū)亞科智能有限公司項目用地200余畝，完成投資3.7億元，車間廠房建設(shè)6萬多平方米，投產(chǎn)職工人數(shù)將達到500多人，年產(chǎn)值將達到5億元的生產(chǎn)規(guī)模。
3、綿竹市綿晟包裝印務(wù)有限公司。印刷園區(qū)用地60畝，總投資11000萬元，已完成全部建設(shè)項目，年產(chǎn)值將達到3個億，現(xiàn)已建成投產(chǎn)。
4、縣省中金印務(wù)有限公司?？偼顿Y1300萬元，20已完成全部建設(shè)項目。
5、廣漢市已有5家包裝裝潢印刷企業(yè)開工，總投資規(guī)模5.1億元，20xx年完成投資建設(shè)全部項目。
（三）、光盤復(fù)制企業(yè)。
20xx年在全國光盤復(fù)制質(zhì)量抽樣評比上，鎣山數(shù)碼公司取得第三名的好成績。鎣山數(shù)碼公司現(xiàn)已成為中國中西部地區(qū)最大的光盤復(fù)制生產(chǎn)加工基地，成為省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的'一支“奇葩”。
（四）出版物發(fā)行業(yè)。
我市出版物發(fā)行行業(yè)經(jīng)過近幾年的發(fā)展，形成了以新華書店為主體，多種發(fā)行渠道、多種經(jīng)濟成分、多種購銷形式并存的發(fā)行體制。目前，全市現(xiàn)有書刊零售單位148家，音像制品零售、出租單位96家，電子出版物經(jīng)營單位30家。出版物發(fā)行業(yè)在全市國民生產(chǎn)總值中所占的比例越來越高。發(fā)行行業(yè)快速發(fā)展，市場占有率不斷上升，企業(yè)形象全面提升，民營發(fā)行業(yè)的發(fā)展步伐也在加快。
二、存在的問題。
1、印刷企業(yè)相當(dāng)部分使用淘汰機器設(shè)備，全新四色以上印刷設(shè)備數(shù)量不多，且集中于少數(shù)大廠家，相當(dāng)部分企業(yè)使用的是二手、三手機，低消耗、低成本、高質(zhì)量、高科技含量及其高附加值的高水平印刷生產(chǎn)能力嚴重不足。印刷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)較為單一，低水平重復(fù)的企業(yè)比例過大，大量包裝裝潢附加值未得到合理開發(fā)，設(shè)計、排版能力低，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨同，印刷淡季造成設(shè)備、人員閑置，資源浪費，印刷旺季則生產(chǎn)能力不足，大的訂單不敢接，企業(yè)的分工合作、協(xié)調(diào)互助的機制存在缺陷。精品印刷和高檔彩色印刷少，沒有自己品牌，專、特、精并具有核心競爭力的企業(yè)少，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，彩色高檔印刷能力不足，多數(shù)屬于勞動密集型企業(yè)。綜合競爭能力不強，由于印刷能力弱、印刷產(chǎn)品質(zhì)量不高，導(dǎo)致訂單量不足和客源流失，進而也加劇了企業(yè)間相互壓價，市場競爭無序。
2、出版物發(fā)行單位規(guī)模較小，從業(yè)人員素質(zhì)較低，缺乏現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理人才，缺乏現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗和理念；出版物發(fā)行產(chǎn)業(yè)經(jīng)營單一，企業(yè)風(fēng)險大，作為流通企業(yè)缺乏穩(wěn)定、高效、統(tǒng)一的營銷渠道，對出版物市場的集納能力、輻射能力與滲透能力較差；傳統(tǒng)門店的老化突出，批發(fā)網(wǎng)絡(luò)還未穩(wěn)固，且存在內(nèi)耗式競爭，還沒有現(xiàn)代化的大型物流中心；管理技術(shù)水平低，科技含量不高。
三、推進措施。
1、做好保障服務(wù)，促進產(chǎn)業(yè)升級。一是加強與上級主管部門的溝通和聯(lián)系；二是為企業(yè)當(dāng)好政策顧問和信息參謀。
2、加強目標管理，確保規(guī)范經(jīng)營。一是繼續(xù)實行法人代表法律法規(guī)培訓(xùn)制度、從業(yè)人員持證上崗制度、《守法經(jīng)營責(zé)任書》簽訂制度，提高員工素質(zhì)；二是完善印刷業(yè)驗證、登記、保管、交付、殘次品銷毀“五項制度”，使企業(yè)在守法經(jīng)營的前提下不斷做大做強,樹立企業(yè)的良好社會形象;三是加大對全市無證經(jīng)營、違法違規(guī)經(jīng)營行為的查處和打擊力度，提高弱小企業(yè)的審批門檻，促使其自然淘汰，確保主流企業(yè)的市場占有率。
3、堅持科學(xué)引導(dǎo)，營造寬松環(huán)境。在堅持按國務(wù)院有關(guān)政策法規(guī)，加強對企業(yè)必要監(jiān)管的前提下，多為企業(yè)提供幫助，減少過多過濫的檢查，為企業(yè)發(fā)展營造寬松環(huán)境。除上級組織的必要檢查外，不以各種名義對企業(yè)進行檢查評比，不在企業(yè)組織觀摩學(xué)習(xí)，不主動要求企業(yè)參加冠名文化活動，減輕企業(yè)負擔(dān)。
4、繼續(xù)加強對出版物發(fā)行單位的日常監(jiān)管，加強與各部門協(xié)調(diào)合作，促使各出版物發(fā)行單位自覺依法持證經(jīng)營。嚴把市場準入關(guān)，堅持“布局合理，競爭有序”的原則，對達不到經(jīng)營資質(zhì)要求的單位一律不準進入市場經(jīng)營。加大日常監(jiān)管力度，對出版物市場實行動態(tài)跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)問題，即時整改，嚴厲查處各類違法違規(guī)經(jīng)營活動。
5、國家扶持印刷產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體措施有待進一步明確。
6、中小印刷企業(yè)發(fā)展壯大所需資金貸款困難。建議上級協(xié)調(diào)相關(guān)部門出臺有關(guān)給予印刷企業(yè)貸款的優(yōu)惠政策，以支持印刷企業(yè)進一步發(fā)展壯大。
檔案統(tǒng)計分析報告篇七
文言文王維簽名三曹自我評價了劇本李商隱工作問候語食品寫人了悼詞主持詞：挽聯(lián)宣傳周對照心得體會的擬人句道歉信對聯(lián)普通話考試；心得自薦書答謝詞新聞稿工作信黨支部評議，總結(jié)知識點保證書了慶典串詞建議書通報翻譯。
檔案統(tǒng)計分析報告篇八
蓋丙蘭（河南大學(xué)體育學(xué)院，河南開封475001）。
摘要：轉(zhuǎn)變檔案行政管理職能，是社會主義市場經(jīng)濟條件下檔案行政管理面臨的重要而長期的任務(wù)。采用計量統(tǒng)計的方法，對1990年以來截至9月底前的238篇有關(guān)轉(zhuǎn)變檔案行政管理職能的文獻，從年度、文獻來源、學(xué)科類別、研究層次、作者、作者單位、中文關(guān)鍵詞等方面進行統(tǒng)計分析。
關(guān)鍵詞：檔案行政管理；檔案行政管理職能；統(tǒng)計。
轉(zhuǎn)變檔案行政管理職能，是社會主義市場經(jīng)濟條件下檔案行政管理面臨的重要而長期的任務(wù)。本文采用計量統(tǒng)計的方法，對1990年以來截至209月底，知網(wǎng)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫中，以“全文”為檢索項，以“轉(zhuǎn)變”+“檔案行政管理職能”為檢索詞，檢索到的238篇有關(guān)轉(zhuǎn)變檔案行政管理職能的文獻，從年度、文獻來源、學(xué)科類別、研究層次、作者、作者單位、中文關(guān)鍵詞等方面進行統(tǒng)計分析。
一、文獻年度分布情況。
從年度頒布情況看，238篇文獻分布在25個年份中，其中1991年沒有文獻發(fā)表，按25年計，平均每年發(fā)表文獻9.5篇。最高年發(fā)表文獻量為20篇，中位數(shù)為10篇，中位數(shù)與年平均數(shù)基本相等，表明整體年發(fā)文量比較平穩(wěn)，沒有特別大的起伏。下表是1988—年9月底，各年度發(fā)表文獻的數(shù)量及占全部文獻量的比重。
圖1是1988—2012年轉(zhuǎn)變檔案行政管理職能相關(guān)文獻趨勢圖。從圖中可見，1991年前整個研究處于起步階段，文獻數(shù)量很少，四年間共發(fā)表文獻5篇，年均1.25篇。1992—1995年研究進入相對活躍的時期，文獻數(shù)量不斷增加，到1995年達到了第一個高峰，隨后文獻數(shù)量開始減少，到降至相對低點。這一個周期前后7年，共發(fā)表文獻62篇，年均近9篇。這個時間正好處于檔案行政管理機構(gòu)實行“局館合一”的改革時期，對檔案行政管理職能轉(zhuǎn)變的關(guān)注度增加有明顯的影響?！g研究略有起伏，總體平穩(wěn)，4年間發(fā)表文獻38篇，年均9.5篇，略高于前一階段。—5年間，文獻數(shù)量逞穩(wěn)步增長之勢，共發(fā)表文獻59篇，年均12篇。這個時期正好處在國家強調(diào)國家行政管理機構(gòu)依法行政的大環(huán)境下。在這種大環(huán)境下，檔案界關(guān)注行政管理職能轉(zhuǎn)變也是一種必然。后，研究的活躍度進一步顯現(xiàn)，文獻的數(shù)量起伏增加，5年間共發(fā)表文獻74篇，年均接近了15篇，并達到年發(fā)表文獻的最高值20篇。從1988年至2012年的整體情況上看，有關(guān)研究文獻的數(shù)量基本上呈緩慢上升的態(tài)勢，且有非常好的持續(xù)性。
二、文獻期刊分布情況。
蘭臺世界26篇，浙江檔案18篇，檔案管理17篇，中國檔案、檔案與建設(shè)各14篇，四川檔案11篇，山東檔案10篇，檔案學(xué)研究、云南檔案、黑龍江檔案、湖北檔案各9篇，北京檔案、蘭臺內(nèi)外各7篇，檔案時空、山西檔案、檔案學(xué)通訊各5篇，上海檔案、陜西檔案各4篇，城建檔案、檔案中3篇，鄭州大學(xué)學(xué)報、貴州檔案、四川大學(xué)學(xué)報、吉林大學(xué)學(xué)報、南昌大學(xué)學(xué)報、檔案天地、黑龍江科技信息、機電兵船檔案、黑龍江史志、安徽大學(xué)學(xué)報各兩篇。在這30種期刊中檔案學(xué)期刊23種，占全部期刊數(shù)的33.8%，發(fā)表文獻195篇，占全部文獻數(shù)的81.9%；非檔案學(xué)期刊7種，發(fā)表文獻14篇。在23種檔案學(xué)期刊中，檔案學(xué)核心期刊13種，占全部期刊的22%，檔案學(xué)期刊的56.5%；發(fā)表文獻142篇，占全部文獻數(shù)的59.7%，占全部檔案學(xué)期刊發(fā)表文獻數(shù)的85.5%。其他華東師范大學(xué)學(xué)報、開封教育學(xué)院學(xué)報、辦公室業(yè)務(wù)、辦公自動化、新鄉(xiāng)教育學(xué)院學(xué)報等29種期刊（占全部文獻數(shù)量的55.9%）各發(fā)表1篇，共占全部文獻數(shù)的17.4%。
由此，我們可以得出檔案學(xué)期刊，特別是檔案學(xué)核心期刊對這些問題的關(guān)注度，特別是持續(xù)關(guān)注度要明顯高于其他期刊。除了檔案學(xué)期刊以外，對這問題關(guān)注度相對較高的是大專院校的學(xué)報。
三、文獻學(xué)科類別分布情況。
從文獻涉及的學(xué)科類別來看，整個研究共涉及檔案及博物館、行政法及地方法制、企業(yè)經(jīng)濟、文化經(jīng)濟、高等教育、行政學(xué)及國家行政管理、經(jīng)濟法、中國共產(chǎn)黨、圖書情報與數(shù)字圖書館共9個不同的學(xué)科。由于文獻學(xué)科劃分時存在在交叉，9個學(xué)科文獻數(shù)量之和超過了實際文獻的數(shù)量。在9個學(xué)科中比例最高的是檔案及博物館學(xué)，以214篇占到全部文獻量的89.9%；其次是行政法及地方法制學(xué)，以21篇占8.8%居第二位；其后是企業(yè)經(jīng)濟、文化經(jīng)濟、高等教育，分別以8篇、6篇、4篇，分別占3.4%、2.5%、1.6%；行政學(xué)及國家行政管理、經(jīng)濟法、中國共產(chǎn)黨、圖書情報與數(shù)字圖書館各只有1篇文獻，各只占0.4%。
四、文獻研究層次分布情況。
從研究的層次來看，整個研究偏重于社會科學(xué)類，在涉及的5個研究層次中，社會科學(xué)4個，發(fā)表文獻234篇，占到了全部文獻數(shù)量的98.4%；而自然科學(xué)只有1個，發(fā)表文獻4篇，僅占全部文獻數(shù)量的1.6%。在社會科學(xué)4個層次上，偏重理論性研究的基礎(chǔ)研究（134篇）較偏重實踐性研究的行業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)指導(dǎo)與政策研究（100篇），所上比重要大。因此，這問題研究主要是社會科學(xué)類的理論性研究占主導(dǎo)地位。
五、文獻作者分布情況。
從文獻作者的分布情況看，238篇文獻的作者超過了230人，僅第一作者就有219人，其中發(fā)表文獻兩篇以上的核心作者有11人，占全部第1作者的5%；發(fā)表文獻30篇，占全部238篇文獻的12.6%。他們是艾鴻舉（遼寧省檔案局）、劉東斌（河南省濮陽市檔案局）各5篇、李仕根（四川省檔案局）、張莉（西北大學(xué)）各3篇，張懷筆（山西省檔案局）、黃振原（南昌大學(xué)）、劉南山（上海市檔案局）、肖文建（湘潭大學(xué)）、高永青（重慶郵電學(xué)院）、吳霞（黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)西賓街道辦事處）、王世金（山東省臨沂市檔案局）各兩篇。在他們當(dāng)中，檔案行政管理部門的6人，發(fā)表文獻19篇，是核心作者中的主力，其次是高校作者4人，發(fā)表文獻9篇，其他單位的作者1人，發(fā)表文獻兩篇。其他發(fā)表1篇文獻的有所桂萍、王杰、馬軍業(yè)、吳雁平、劉衛(wèi)星、劉玉川、王化、田智勇、肖等208人。
六、文獻單位分布情況。
238篇文獻頒布在186個單位（僅以第1作者單位計）。其中發(fā)表兩篇文獻以上的核心單位有26個，占全部單位的14%；共發(fā)表文獻78篇，占全部文獻的32.8%。其中高校14個，發(fā)表文獻41篇；檔案行政管理機關(guān)11個，發(fā)表文獻35篇；其他單位1個，發(fā)表文獻兩篇。在核心作者單位中高校比例明顯高于檔案行政管理部門與其他單位，這與研究層次偏重理論性相符。具體情況是：遼寧省檔案局8篇，安徽大學(xué)7篇，河南省濮陽市檔案局5篇，浙江省檔案局、四川大學(xué)、鄭州大學(xué)各4篇，上海大學(xué)、四川省檔案局、南昌大學(xué)、黑龍江大學(xué)、江蘇省蘇州市檔案局、西北大學(xué)各3篇，黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)西賓街道辦事處、云南省檔案局、吉林大學(xué)、浙江省杭州市檔案局、蘇州大學(xué)、上海市檔案局、中山大學(xué)、山西省檔案局、山東省臨沂市檔案局、中國人民大學(xué)、湘潭大學(xué)、南開大學(xué)、重慶郵電學(xué)院、河南省開封市檔案局各2篇。其他發(fā)表1篇文獻的單位有160個單位，占全部第一作者單位數(shù)86%。
七、文獻中文關(guān)鍵詞分布情況。
從中文關(guān)鍵詞分布情況看，在前60個關(guān)鍵詞中，使用頻率兩次以上的有28個，分別是檔案管理10篇，檔案6篇，檔案行政管理5篇，檔案工作4篇，管理、文檔一體化、行政管理、對策各3篇，思路、檔案館、檔案事業(yè)、檔案管理體制、企業(yè)檔案、效率觀念、市場觀念、體制、信息化建設(shè)、局館合一、依法行政、意識觀念、檔案行政執(zhí)法、問題、依法治檔、大局觀念、創(chuàng)新、社區(qū)檔案工作者、執(zhí)法、開放觀念各兩篇。使用頻度只有一次的有：研究、檔案機構(gòu)、文化產(chǎn)業(yè)、綜述、歷史邏輯、實踐成就、文化權(quán)利、檔案局、開發(fā)利用、網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)、wto、管理對象、企業(yè)檔案工作、管理范圍、社會檔案意識、職能、范圍、常見問題、基層單位、關(guān)系、保障策略、檔案信息、改革開放、職能轉(zhuǎn)化、體系、城市建設(shè)、檔案行政管理職能、體制改革、兩種職能、市場經(jīng)濟、行政信息等32個。
在這前60個關(guān)鍵詞中，與檔案行政管理職能及職能轉(zhuǎn)變直接相關(guān)的詞并不多，而且僅有的檔案行政管理、管理、行政管理、檔案管理體制、職能、職能轉(zhuǎn)化檔案行政管理職能、兩種職能八個相關(guān)關(guān)鍵詞的作用頻率一共只有17次，可見研究的針對性與專指性還不強，多數(shù)文章僅僅是提及或涉及檔案行政管理職能轉(zhuǎn)變這個詞組，并不是或并沒有對這個問題展開專門性地、深入地、廣泛地研究與論述。研究還處于初步地淺表化的階段。
檔案統(tǒng)計分析報告篇九
為全面掌握公共機構(gòu)能源消耗狀況，根據(jù)縣委縣政府有關(guān)要求，現(xiàn)將我局20xx年度能源消耗情況匯總分析，匯報如下，能耗統(tǒng)計分析報告。
一、能源消耗總體情況。
20xx年，我局辦公樓總建筑面積750平方米；用能人數(shù)80人，其中編制人數(shù)20人；公車總數(shù)1輛，為汽油車。能源資源消耗主要是辦公及日常用電、用水，公車耗油等。
20xx年全年用電消耗37265.79千瓦時；用水消耗1195.85立方米；汽油消耗4878.89升。單位建筑面積用電量為49.69度/平方米?年，人均用電量為1863.29千瓦時/年，人均用水為59.79升/年，人均單車耗汽油量243.94升/年。
二、能源資源消耗變動情況。
經(jīng)統(tǒng)計，20xx年能源資源消耗呈現(xiàn)“有升有降，總體下降”的態(tài)勢。其中，人均用電量同比下降13.58%，人均用水量同比下降16.7%，人均車耗汽油量同比下降7.22%。
20xx年度能源消耗總量同比下降10.32%，實現(xiàn)局級用電、用水、用油能耗指標節(jié)約5%以上。
三、下一步的工作打算。
20xx年我局公共機構(gòu)節(jié)能工作取得了一定成效。但從總體上看，與縣委縣政府的要求仍有差距。下一步我局將重點采取以下措施，進一步提高公共機構(gòu)節(jié)能的成效。
（一）加大節(jié)能改造力度。加強對大能耗設(shè)備的監(jiān)控，盡量減少使用并加大改造力度。嚴格執(zhí)行車輛淘汰制度。加快淘汰高耗能的辦公設(shè)備，完成節(jié)能燈管的更換，積極推進辦公室資源循環(huán)利用。
（二）加強節(jié)能宣傳教育。進一步增強工作人員公共機構(gòu)節(jié)能的意識，增強工作的主動性和自覺性。適時舉辦節(jié)能專題講座，提高節(jié)能管理能力，營造公共機構(gòu)節(jié)能的良好氛圍。
（三）深化機關(guān)節(jié)能管理。嚴格執(zhí)行我局已有的各項節(jié)能制度規(guī)定，強化公務(wù)車節(jié)油、車輛維修、辦公節(jié)電、日常節(jié)水、辦公耗材、通訊和郵資、公務(wù)接待費用、差旅費用、會議費用、印刷費用及其它節(jié)能事務(wù)管理措施。
（四）完善節(jié)能考核評價，工作報告《能耗統(tǒng)計分析報告》。不斷完善節(jié)能降耗工作目標責(zé)任制和問責(zé)制，切實加強對節(jié)能工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查，對成績突出的予以表彰和獎勵，對考核不達標的科室通報批評和問責(zé)。
20**年，興賓區(qū)審計局全面貫徹落實黨的十八大精神，認真實施《中華人民共和國節(jié)約能源法》和《公共機構(gòu)節(jié)能條例》，結(jié)合《來賓市20**年公共機構(gòu)節(jié)約能源工作要點》，認真統(tǒng)計分析局機關(guān)能耗情況，及時提供真實可靠的節(jié)能數(shù)據(jù)和分析資料，推進公共機構(gòu)節(jié)能工作正?；⒁?guī)范化?，F(xiàn)將我局20**年第三季度能源消耗情況分析報告如下：
一、基本信息情況。
根據(jù)20**年第三季度能耗統(tǒng)計結(jié)果，我單位總用能建筑面積為460平方米，用能人數(shù)為38人，公務(wù)車輛3輛。能源資源消耗主要是辦公及日常用電、用水及公車耗油等。
二、能源資源消耗情況。
20**年第三季度公務(wù)車輛燃油（汽油）消耗3500升。
20**年第三季度的.公共機構(gòu)數(shù)量、建筑面積、公車數(shù)量與上年同期基本持平，用能人數(shù)略有增加。油耗較上年同期下降18%，達到預(yù)期控制目標。
四、整改措施。
（一）完善節(jié)能管理制度，落實節(jié)能措施。根據(jù)有關(guān)節(jié)能精神和節(jié)能要求，結(jié)合我局實際，制定完善的節(jié)能工作制度，積極做好節(jié)能減排目標分解和督查工作，實行嚴格的目標責(zé)任制，落實責(zé)任，完善措施，保證節(jié)能工作深入開展。同時建立節(jié)能臺賬制度，完善節(jié)能減排長效機制，促進各項能耗設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范化、科學(xué)化，從根本上推進公共機構(gòu)節(jié)能工作有效開展。
（二）加強節(jié)能宣傳教育，增強節(jié)能意識。繼續(xù)深化節(jié)能宣傳教育，讓節(jié)約觀念深入人心，讓節(jié)約不僅是一種習(xí)慣，更是一種態(tài)度，因而從根本上杜絕空調(diào)、電腦、打印機、復(fù)印機、飲水機和照明設(shè)備等只開不關(guān)的現(xiàn)象，不浪費一度電，杜絕長流水、滴、滲、漏現(xiàn)象，不浪費一滴水。
（三）推廣節(jié)能新技術(shù)、新方法，推廣節(jié)能產(chǎn)品，更新淘汰高耗低能設(shè)備。積極推廣和應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新方法，倡導(dǎo)節(jié)能產(chǎn)品的使用，對空調(diào)、電腦、打印機、復(fù)印機等大宗商品，由同等優(yōu)先采購改為強制采購高效節(jié)能、有環(huán)保標志的產(chǎn)品。對在一定時期內(nèi)不能更換的高耗能設(shè)備，進行重點改造，降低耗能。
（四）加強公務(wù)車輛管理。一是堅持將公務(wù)車輛納入政府節(jié)能采購，優(yōu)先選購節(jié)能環(huán)保型車輛，逐步更新不符合節(jié)能、環(huán)保要求的車輛；二是嚴格公務(wù)用車的日常管理，嚴謹公車私用、濫用；三是實行定點保險、保修；四是加強車輛節(jié)油的使用管理，嚴格實行“一車一卡”加油制度。
檔案統(tǒng)計分析報告篇十
據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2月底，我國手機用戶已達6.5978億，占全國人口的48.5%;同比增長了16.73%。隨著手機用戶的快速增加，手機行業(yè)用戶投訴再創(chuàng)下歷史新高，行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)存在的問題也愈發(fā)突出。
20，中國電子商會主辦的315消費電子投訴網(wǎng)(以下簡稱。
315ts)共接到涉及手機行業(yè)投訴9150宗，經(jīng)統(tǒng)計，有效投訴共8623宗，無效投訴共527宗(投訴人姓名、聯(lián)系方式不實，反映的問題虛假以及投訴人使用了偏激或辱罵性的語言)，有效投訴與同比增長28.99%，其中6.02%的投訴涉及3g產(chǎn)品。該時段內(nèi)的投訴總點擊量超過一千三百萬次，投訴共涉及行業(yè)品牌、產(chǎn)品型號及賣場關(guān)鍵詞1000余個，基本涵蓋目前在國內(nèi)銷售的手機品牌和大型連鎖賣場。截止1月5日投訴處理完成率為98.87%。
二、投訴趨勢分析。
率創(chuàng)下新高。
由于3月份的特殊原因使得當(dāng)月投訴量排在全年首位，其他月份投訴量基本平穩(wěn)。
三、投訴來源分析。
較08年相比，廣東、北京、江蘇、山東、上海的投訴量依然排名前五，廣東地區(qū)手機用戶的投訴量所占比重有所下降，而北京地區(qū)的則增長很快，已經(jīng)由原來的排名第三位上升至第二位。
四、投訴主要問題分析。
本年度的8623宗有效投訴共反映出12206個投訴問題，排名前十的投訴問題如下：
手機行業(yè)投訴的質(zhì)量問題以鍵盤故障/掉漆裂損、屏顯故障、非正常開關(guān)機、軟件故障、電池問題為主，售后問題以售后態(tài)度差、不滿檢查結(jié)果、推脫三包責(zé)任、多次維修仍不能解決問題為主，手機專業(yè)賣場的投訴問題主要體現(xiàn)在虛假宣傳/價格糾紛方面。下面將對部分今年投訴比較突出的投訴問題作深入分析：
1、鍵盤故障/掉漆裂損。
該故障現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：外殼鍵盤掉漆、松動、按鍵失靈。09。
年度，315ts共接到涉及該問題的投訴1371宗，占行業(yè)投訴總量的15.90%，占投訴問題總量的11.23%。該問題以諾基亞手機用戶投訴為主導(dǎo)，其次是摩托羅拉和索尼愛立信，投訴量排名前十的機型全部是諾基亞品牌。
其中諾基亞n76、n78、6120c用戶反映的按鍵或外殼掉漆問題比較突出，n79用戶為按鍵脫落問題(有用戶反映使用n79不到10分鐘就出現(xiàn)多媒體鍵脫落現(xiàn)象，案例：諾基亞n79多媒體鍵使用不到10分鐘就掉下來了)。
2、屏顯故障。
該故障現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：黑屏、花屏、白屏、屏幕裂損及屏幕壞點等。該問題本年度投訴總量1137宗，占行業(yè)投訴總量的13.19%，占投訴問題總量的9.32%。其中占品牌投訴總量比例較大的企業(yè)有：
從上圖可以看出以中恒(dec)品牌最為典型，所有投訴均涉及m7屏幕出油，對此中恒方面給出的處理方案為更換新機，但是也有投訴人反映更換之后問題并未得到徹底解決，只使用兩天又再次出現(xiàn)出油現(xiàn)象(案例：中恒m7屏幕又出現(xiàn)出油現(xiàn)象)。
夏普用戶投訴主要涉及黑屏問題，涉及主要機型為sh9020c。索尼愛立信以黑屏、花屏和白屏為主，涉及主要機型為w595c。天語的還是屏幕裂損問題，但較08年相比所占投訴總量比列已經(jīng)大幅下降，在，天語涉及屏幕裂損的投訴占其年度投訴總量的32.11%(上半年該問題的投訴量更是接近天語上半年投訴總量的一半)排在行業(yè)首位。
3、虛假宣傳/價格糾紛。
年相比增長將近一倍，其中排名前十的專業(yè)賣場有：
虛假宣傳的投訴以網(wǎng)絡(luò)銷售為主，特別是銷售一些高防手機的網(wǎng)站，故意混淆概念，在產(chǎn)品功能介紹方面與實際存在很大出入。
價格糾紛則是以手機專業(yè)賣場為主，主要集中在北京地區(qū)，并有向其他區(qū)域蔓延的趨勢，賣場銷售人員在消費者選定購買機型或付款后，故意貶低消費者選定欲購買機型質(zhì)量，再以高出市場價很多的價格推銷消費者不了解的機型，使得不少消費者上當(dāng)(案例：星球通中海手機大超市涉嫌對客戶存在欺詐行為)，同時也有威逼利誘，強買強賣(案例：北京星球通中關(guān)村手機超市價格詐騙強賣水貨未果強加賠償金)由于此類現(xiàn)象都是商家先設(shè)計好的消費陷阱，一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙之后多難提供有力證據(jù)以維護自身合法權(quán)益。
4、售后服務(wù)態(tài)度。
得到一定提升。本年度售后服務(wù)態(tài)度投訴排名前十的關(guān)鍵詞是：
從上圖可以看出，在投訴量排名前十企業(yè)當(dāng)中，三星和諾基亞在對待用戶的服務(wù)態(tài)度方面做得相對較好，樂到家、億城及夏新在這方面的工作則有待提高，特別是樂到家和億城，該問題的投訴量都超過了其年度投訴總量的50%。
脫做法感到不滿。但很多企業(yè)的維修網(wǎng)點都是外包或特約維修的，工作人員良莠不齊，難免出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問題，甚至辱罵消費者的事情也時有發(fā)生(案例：天語售后工作人員態(tài)度特別的差，還出口罵人是狗，奧丁售后對用戶罵天罵地的!對嗎?)。
5、不滿檢測結(jié)果。
根據(jù)315ts數(shù)據(jù)，該問題投訴量497宗，占行業(yè)年度投訴總量的。
5.76%，占行業(yè)投訴問題總量的4.07%，較08年相比該問題的投訴量增長較快，并躋身行業(yè)年度投訴十大問題之列。
其中投訴量前十的是：
用戶手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，一般都是送廠家售后網(wǎng)點檢測，投訴用戶對手機廠商這種既是運動員又是裁判的雙重身份缺乏信任感，因此對廠商的手機檢測結(jié)果提出質(zhì)疑。
對于該問題投訴比較突出的有以下三點：a、手機故障現(xiàn)象不明顯或間接出現(xiàn)故障現(xiàn)象的，售后有可能檢測不到故障現(xiàn)象的存在，而對于一些還在三包退換期之內(nèi)的機器，用戶則認為企業(yè)有故意拖延之嫌(案例：索愛手機客服不負責(zé)任對于承認的故障出爾反爾拖延退貨期限!);b、企業(yè)售后網(wǎng)點檢測后告知人為損壞非保的(案例：天語手機cpu壞了非得說是進液大家看看售后的陰謀);c、手機送修檢測很長時間才聯(lián)系用戶告知非保(案例：酷派7360不讀卡，廠家修了1個月說我手機摔過的，不保修)。
6、其他突出問題。
關(guān)于售后網(wǎng)點私換配件/以次充好問題，這似乎已經(jīng)成了手機維修行業(yè)的一個潛規(guī)則，09年315ts共接到涉及該問題的投訴72宗，涉及眾多品牌售后網(wǎng)點，投訴跟08年相比有了較大提高。此類現(xiàn)象以諾基亞用戶投訴最多，占該問題投訴量的48.61%。
客服部維修、是否有貓膩?)，也有廠家對此的解釋是“失誤”(案例：山東聊城諾基亞客服檢測手機時候偷換手機零部件，致n72變n70移動定制手機。)。
另外維修費用過高/不合理的問題一樣值得關(guān)注，09年度該問題投訴量280宗，其中以諾基亞用戶投訴最為突出，占該問題量的38.21%。
眾所周知，過保和非保的機器維修是需要用戶自行承擔(dān)維修費用的，但是廠家指定的.售后維修網(wǎng)點的維修費用大大高出非指定維修點的收費已經(jīng)是行業(yè)的普遍現(xiàn)象，而為了讓用戶多掏錢，肆意“夸大”和“制造”故障的也是屢見不鮮(案例：諾基亞售后維修胡亂編造理由多收錢)。
09年度315ts共接到涉及山寨機和水貨手機的投訴450宗，由于很多投訴人都是在知情的情況下去購買高仿機或者水貨，而且多為選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購買，由于山寨產(chǎn)品本身的質(zhì)量和售后就缺乏保障，導(dǎo)致這部分投訴處理情況不太理想，而所有的山寨高防產(chǎn)品均內(nèi)置sp收費軟件，用戶在點擊菜單甚至毫不知情無二次確認的情況下被扣費，扣費金額少則十幾元，多則幾百元(案例：金鵬集團在手機里安裝惡意軟件)，出現(xiàn)扣費情況后，多數(shù)電信營運商都會以用戶自己點播為由拒絕退還被扣費用和屏蔽相關(guān)sp業(yè)務(wù)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受到侵害。
五、投訴人構(gòu)成分析。
投訴人來自廣東、北京、江蘇、山東、上海。
從投訴人的學(xué)歷情況分析，獲得大專文憑以上(大專，本科，碩士，博士以及博士后)的用戶約5934人，占了總投訴人的68.82%。從總體情況來看，手機消費群體文化水平較高，與之相應(yīng)的是維權(quán)意識也較強，懂得通過第三方機構(gòu)來維護自身權(quán)益。
六、投訴處理時效分析。
日內(nèi)得到協(xié)調(diào)處理。
七、投訴處理結(jié)果分析。
17.86%的投訴被企業(yè)認為不在三包范圍。
在今年協(xié)調(diào)完成的投訴中，共有1776位投訴人參與了滿意度投票，275位投訴人非常滿意處理結(jié)果，407位投訴人基本滿意處理結(jié)果，1094位投訴人不滿意處理結(jié)果，由此可見手機行業(yè)投訴處理用戶滿意度還有待提高。
八、投訴處理較好較差企業(yè)。
根據(jù)企業(yè)對用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，09年度手機行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)有：金立、諾基亞等，處理較好的專業(yè)賣場有：蘇寧、國美、中域電訊、訊捷等。
處理較差的企業(yè)有：酷派、夏新、cect、ut斯達康、紫光海泰、知己訊聯(lián)等，處理較差賣場有：協(xié)亨、星球通等。
九、行業(yè)投訴量排名前十品牌。
注：投訴量的高底跟品牌市場占有率有一定關(guān)系，該數(shù)據(jù)來源315ts，僅供參考，另外據(jù)金鵬售后回復(fù)，涉及金鵬品牌的投訴部分為假冒產(chǎn)品。
09年度，手機行業(yè)涉及賣場的投訴迅速增長，較08年相比將近翻了一番，涉及賣場關(guān)鍵詞近200個。
十、行業(yè)投訴指數(shù)排名前十品牌。
為了更科學(xué)具體的體現(xiàn)出投訴率和市場占有率的關(guān)系，今年我們首次推出投訴率指數(shù)的排名，投訴率指數(shù)主要是根據(jù)企業(yè)的銷售量和投訴量的比值加權(quán)平均算出來的一個數(shù)據(jù)。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可見，夏新的投訴指數(shù)最高，遙遙領(lǐng)先于其他品牌，幾乎是第二名的兩倍，這需要引起夏新相關(guān)部門的重視和注意，改善售后服務(wù)，以更好的降低投訴指數(shù)。
十一、維權(quán)建議。
1、至少認真的讀兩遍手機三包規(guī)定。
2、購機前多了解欲購買的手機型號報價、性能。
3、購買時選擇大型專業(yè)賣場并索要正規(guī)發(fā)票和保修卡，同時仔細檢查外觀及檢測功能，建議特別留意屏幕是否有壞點。
4、出現(xiàn)質(zhì)量問題最好找正規(guī)的廠家售后網(wǎng)點維修。
5、送修一定要索要維修工單，根據(jù)手機三包規(guī)定，在保修期內(nèi)經(jīng)過兩次有效維修仍不能正常使用的可以要求更換新機，而維修工單將是最有效的維修憑證。
6、不要購買山寨機或水貨，因為售后沒保障。如果你的手機被無故扣費，可直接找電信營運商要求退還被扣費用，在致電要求退費之前建議熟讀《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法》。
檔案統(tǒng)計分析報告篇十一
xx市婦聯(lián)信訪工作情況總結(jié)分析如下：
一、基本情況。
上半年xx市婦聯(lián)受理群眾來信來訪來電共177件，其中來信6件、來訪136件、來電41件?；橐黾彝ヮ?3件，其中家庭糾紛15件、干涉婚姻1件、離婚投訴10件、配偶有外遇4件、戀愛同居6件，家庭暴力為30件、遺棄1件，涉外婚姻問題1件，其他婚姻家庭權(quán)益3件；勞動和社會保障權(quán)益類10件，其中性別歧視辭退1件、勞動糾紛為2件、要求提供社會保障5件、生活困難求助3件、最低生活保障1件、離退休金政策求助1件、女職工待遇1件；人身權(quán)益類5件，交通事故3件；財產(chǎn)權(quán)益類19件中土地征收征用補償費用及住房拆遷問題有3件、農(nóng)村土地承包權(quán)益1件、宅基地1件、集體經(jīng)濟收益分配9件、住房拆遷問題2件、繼承權(quán)1件；文化教育權(quán)益類5件、上學(xué)困難求助4件；其他類17件，其中反映執(zhí)法不公2件、反映干部生活作風(fēng)1件、計劃生育2件、戶口問題1件、精神不清反映5件、法律法規(guī)政策咨詢12件、心理咨詢5件。
二、基本情況分析。
1.上訪177人中，女性上訪人居絕大多數(shù)。有5人為男性上訪者，均是為其女兒反映維權(quán)訴求。
2.中青年婦女居多。177個信訪人中，26-45歲年齡段有65人，占總數(shù)的36.7%。這一年齡段的婦女大多是受婚姻家庭問題的困擾，她們正處于人生的旺盛時期，對婚姻質(zhì)量的要求較高，而這一年齡段也是婚姻家庭易出現(xiàn)問題的時期。同時，隨著社會進步，她們的自我保護意識增強，面對問題時能夠主動尋求幫助。
3.受高等教育女性維權(quán)意識強。177個信訪人中，初中以下的31人，占17.5%。具有大專本科以上學(xué)歷的有71人，占40.1%。隨著黨和政府對婦女工作的重視、婦女群體素質(zhì)的提高和社會各界對婦女地位的認可，婦女維權(quán)意識在逐步增強。
4.農(nóng)民和家庭主婦居多。177個信訪人中，農(nóng)民31人，家庭主婦59人。這部分人由于事業(yè)和經(jīng)濟原因，過分依賴丈夫和他人，在家庭生活和社會生活常常中處于被動地位，合法權(quán)益易受到侵犯。
三、存在的主要問題及原因分析。
（一）主要問題：婚姻家庭權(quán)益從來信來訪的情況看，我市婦聯(lián)接訪的婚姻家庭類信訪仍居高不下，共接待婚姻家庭類案件73件，占信訪總數(shù)的41.2%。主要是反映夫妻一方有外遇、家庭暴力、財產(chǎn)分割和子女撫養(yǎng)問題等引起的家庭糾紛和離婚糾紛。家庭暴力案件占婚姻家庭類16.9%，主要原因：一是婚姻生活中一些男人道德觀念、家庭責(zé)任淡化，婚外情增加；加上男尊女卑封建殘余思想仍舊存在，女方在生活中經(jīng)常遭男方打罵。二是絕大部分離婚婦女的合法財產(chǎn)權(quán)益難以得到有效保護。由于女方難以掌握到夫妻共同財產(chǎn)。大多數(shù)家庭由男性占經(jīng)濟主導(dǎo)地位，女性對其夫妻共同財產(chǎn)不甚清楚，因此在離婚財產(chǎn)分割中，男方因隱匿財產(chǎn)、捏造債務(wù)等造成的分割不公的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
（二）重點問題：勞動和社會保障權(quán)益共10件，占總數(shù)的5.65%，雖然比例不是很高，但社會影響很大。二七二廠職工集體訪，她們曾招聘為企業(yè)臨時用工，也曾與二七二廠正式職工一樣，為國家建設(shè)、企業(yè)發(fā)展貢獻了一份力量。依據(jù)文件精神，這部分人屬于臨時工，只能以靈活就業(yè)身份參保，但參保門檻費用過高，她們無力承擔(dān)。為此，她們曾多次進京、到省、市相關(guān)部門反映情況，要求解決基本養(yǎng)老保障問題。
（三）熱點問題：財產(chǎn)權(quán)益統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析反映外嫁女責(zé)任田、宅基地問題共15件。受傳統(tǒng)觀念的影響，外嫁女往往被本村剝奪了參與農(nóng)村土地承包的權(quán)利，從而導(dǎo)致其在分配征地補償款、股份分紅、集體福利等方面都受到了一定的限制，說明婦女在農(nóng)村土地承包的權(quán)益上還存在諸多的不平等，以“村規(guī)民約”為由剝奪出嫁女合法的土地權(quán)益案件還是屢見不鮮。
四、采取的有力措施。
一是把信訪工作擺在突出地位。十分重視信訪工作，把信訪工作納入婦聯(lián)全年工作計劃，作為婦聯(lián)維權(quán)工作的考核重點，嚴格落實信訪工作責(zé)任；二是制度化、規(guī)范化建設(shè)日漸完善。市婦聯(lián)完善了信訪工作制度，成立了來信來訪領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全領(lǐng)導(dǎo)公開接訪日制度，從制度層面上保障了信訪工作的順利開展；三是推行首位責(zé)任制、嚴格信訪登記制度。對婦女群眾的來信來訪來電，誰接待、誰負責(zé)，按照登記、記錄、辦理、反饋的程序，加強信訪登記制度，做好群眾的來信來訪工作，為婦女群眾排憂解難，讓婦女群眾的問題得到解決，疑問得到解答，心理得到疏導(dǎo)；四是完善信息溝通制。加強與公、檢、法、司法、信訪、計生、勞動等部門的聯(lián)系和溝通，互通信息，協(xié)調(diào)配合。建立健全了婦聯(lián)系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡(luò)，加強上下級之間的信息溝通。
五、建議和對策。
婦聯(lián)信訪數(shù)量呈逐年下降的趨勢，但婚姻家庭類、勞動權(quán)益類、人身權(quán)益類等問題仍然存在。
1.加強普法宣傳，改善維權(quán)環(huán)境。各級婦聯(lián)組織要把集中宣傳與常。
規(guī)性宣傳相結(jié)合，打造普法宣傳長效機制，為婦聯(lián)信訪工作營造良好環(huán)境。一是要通過各種形式大力宣傳法律法規(guī)。有的來訪婦女合法權(quán)益已經(jīng)受到明顯損害，但分不清楚哪部分是自己應(yīng)得到的利益，不知道家庭財富是夫妻共同創(chuàng)造的，而是強調(diào)丈夫如何說給自己多少財產(chǎn)，廣大婦女的法律意識和法律水平亟待提高。通過普法宣傳，提高廣大婦女的法律素質(zhì)，使廣大婦女學(xué)法、知法，用法，依法保護自己合法權(quán)益，使全社會形成尊重婦女、關(guān)心婦女、保護婦女的良好環(huán)境。二是婦聯(lián)信訪干部應(yīng)該加強對法律知識的學(xué)習(xí)，更好地為上訪婦女服務(wù)。在接待過程中我們發(fā)現(xiàn)：雖然婦女的'法律意識有所覺醒，但她們?nèi)匀粚ι婕白约豪娴南嚓P(guān)法律知之甚少，各級婦聯(lián)信訪干部要做好新《信訪條例》的學(xué)習(xí)宣傳工作，積極引導(dǎo)婦女群眾按照規(guī)定，合理合法地表達訴求，依法維護自身合法權(quán)益。
2.加大源頭參與，構(gòu)建社會化維權(quán)格局。一是保障婦女的人身權(quán)利及婚姻家庭權(quán)利。通過法制宣傳和道德思想教育，倡導(dǎo)平等和睦的家庭關(guān)系，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。立法部門、司法部門以及婦女權(quán)利維護部門應(yīng)共同努力探索建立維護婦女人身和婚姻家庭權(quán)益的長效機制；()二是各級婦女組織要為政府相關(guān)部門制定法律法規(guī)提供有相關(guān)調(diào)研成果，促使政府出臺切實維護婦女合法權(quán)益的法律法規(guī)，關(guān)注和維護女性自身發(fā)展，改善女性外在生存空間。三是婦女問題是社會問題，婦女問題存在于社會的各個層面。代表和維護婦女權(quán)益是婦聯(lián)的基本職能，婦聯(lián)組織必須依靠各有關(guān)部門的力量，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大政協(xié)監(jiān)督、政府實施，基層組織、群眾團體、有關(guān)部門和司法機關(guān)協(xié)調(diào)配合的社會化維權(quán)大格局，共同關(guān)注婦女的難點、熱點問題，從源頭上根本解決婦女問題。
3.動員整合資源，強化維權(quán)手段。一是因暴力導(dǎo)致身心健康甚至生命受到極大威脅的婦女兒童，因暴力致傷、致殘的婦女兒童提供緊急醫(yī)療救助和心理輔導(dǎo)，有力地維護婦女兒童的生命健康權(quán)；在對家庭暴力受害婦女的保護上，積極幫助受害婦女入住家庭庇護站。二是對患重大疾病的特困單親婦女提供醫(yī)療救助，切實維護她們的生存權(quán)和健康權(quán)，要在全社會形成合力，不斷完善社會救助體系，切實維護婦女合法權(quán)益。實施法律援助，強化維權(quán)手段，通過婦聯(lián)信訪窗口，發(fā)現(xiàn)典型侵權(quán)案件，及時為她們提供法律援助，使信訪維權(quán)實效得到體現(xiàn)。
檔案統(tǒng)計分析報告篇十二
為全面掌握公共機構(gòu)能源消耗狀況，根據(jù)縣委縣政府有關(guān)要求，現(xiàn)將我局20xx年度能源消耗情況匯總分析，匯報如下。
一、能源消耗總體情況。
20xx年，我局辦公樓總建筑面積750平方米；用能人數(shù)80人，其中編制人數(shù)20人；公車總數(shù)1輛，為汽油車。能源資源消耗主要是辦公及日常用電、用水，公車耗油等。
20xx年全年用電消耗37265、79千瓦時；用水消耗1195、85立方米；汽油消耗4878、89升。單位建筑面積用電量為49、69度/平方米？年，人均用電量為1863、29千瓦時/年，人均用水為59、79升/年，人均單車耗汽油量243、94升/年。
二、能源資源消耗變動情況。
經(jīng)統(tǒng)計，20xx年能源資源消耗呈現(xiàn)“有升有降，總體下降”的態(tài)勢。其中，人均用電量同比下降13、58%，人均用水量同比下降16、7%，人均車耗汽油量同比下降7、22%。
20xx年度能源消耗總量同比下降10、32%，實現(xiàn)局級用電、用水、用油能耗指標節(jié)約5%以上。
三、下一步的工作打算。
20xx年我局公共機構(gòu)節(jié)能工作取得了一定成效。但從總體上看，與縣委縣政府的要求仍有差距。下一步我局將重點采取以下措施，進一步提高公共機構(gòu)節(jié)能的成效。
（一）加大節(jié)能改造力度。加強對大能耗設(shè)備的監(jiān)控，盡量減少使用并加大改造力度。嚴格執(zhí)行車輛淘汰制度。加快淘汰高耗能的辦公設(shè)備，完成節(jié)能燈管的更換，積極推進辦公室資源循環(huán)利用。
（二）加強節(jié)能宣傳教育。進一步增強工作人員公共機構(gòu)節(jié)能的意識，增強工作的主動性和自覺性。適時舉辦節(jié)能專題講座，提高節(jié)能管理能力，營造公共機構(gòu)節(jié)能的良好氛圍。
（三）深化機關(guān)節(jié)能管理。嚴格執(zhí)行我局已有的各項節(jié)能制度規(guī)定，強化公務(wù)車節(jié)油、車輛維修、辦公節(jié)電、日常節(jié)水、辦公耗材、通訊和郵資、公務(wù)接待費用、差旅費用、會議費用、印刷費用及其它節(jié)能事務(wù)管理措施。
（四）完善節(jié)能考核評價。不斷完善節(jié)能降耗工作目標責(zé)任制和問責(zé)制，切實加強對節(jié)能工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查，對成績突出的予以表彰和獎勵，對考核不達標的科室通報批評和問責(zé)。
檔案統(tǒng)計分析報告篇十三
截止到20xx年12月31日，我院共有黨員總數(shù)1229名。其中，正式黨員882名，預(yù)備黨員347名；女性黨員517名，占黨員總數(shù)的42％；少數(shù)民族黨員49名，占黨員總數(shù)的4％。
二、20xx年發(fā)展黨員情況。
20xx年我院共發(fā)展黨員365名，其中發(fā)展教職工黨員9名、研究生黨員11名、本科生黨員320名、大專生黨員25名。
三、黨員教育管理。
我院黨委歷來十分重視黨員教育管理工作。去年，以保持共產(chǎn)黨員先進教育為契機，我院舉辦校、院兩級專題報告23場，黨支部集中學(xué)習(xí)108次，組織各種參觀和實踐活動23次，各級開展學(xué)習(xí)體會交流64次，各級開展先進性具體要求大討論活動52次。在認真征求意見和深入談心的基礎(chǔ)上，全體黨員認真撰寫了個人黨性分析材料，召開了專題組織生活會和民主生活會，回顧了自己近來的思想作風(fēng)和工作經(jīng)歷，查找了自身存在的突出問題，認真開展批評與自我批評。先進性教育活動使得我院黨員的精神面貌煥發(fā)了，黨員隊伍的整體素質(zhì)有了較為明顯的提升。
四、近三年黨員隊伍狀況分析。
通過對近三年統(tǒng)計數(shù)據(jù)的比較分析，可以看出我院黨員隊伍建設(shè)方面有如下幾個特點：
1、學(xué)生黨員數(shù)量合理，保持較高比例。
學(xué)生黨員保持較高比例主要是由于我院黨委高度重視發(fā)展黨員工作。黨委認真貫徹《中央組織部關(guān)于進一步做好新形勢下發(fā)展黨員工作的意見》精神，定期召開專題會議研究和部署，從黨建經(jīng)費中撥出專款用于積極分子培養(yǎng)、培訓(xùn)和黨員教育工作。黨委組織部和黨校制定了《關(guān)于進一步加強學(xué)生黨員工作的幾點意見》等一系列有關(guān)發(fā)展黨員的工作制度，組織編寫了《發(fā)展黨員工作制度選編》，提出了新形勢下發(fā)展黨員的新思路。黨校進一步規(guī)范培訓(xùn)模式，實行兩級黨校管理體制，推動并開展了新生入黨啟蒙教育、分黨校初級班、院黨校高級班三級培訓(xùn)的模式，從而有力地推動了在學(xué)生中發(fā)展黨員工作。
2、教職工黨員隊伍逐年擴大，整體結(jié)構(gòu)進一步改善。
三年來，我院教職工黨員人數(shù)逐年增加，見附圖3、截止20xx年年底，我院教職工黨員總數(shù)為391名，占全院教職工總數(shù)的52、2％；其中，教師黨員人數(shù)為192名，占我院教師總數(shù)的比49、0％。
我院教職工黨員人數(shù)之所以逐年增長，整體結(jié)構(gòu)得到進一步改善，主要原因是，在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，黨委組織部和黨校統(tǒng)籌規(guī)劃，加大教職工入黨積極分子培訓(xùn)的力度，培訓(xùn)的內(nèi)容和時間上都做了較大的增加，形成歷時兩個月六個階段的教育培訓(xùn)，為強化對入黨積極分子培養(yǎng)，保證發(fā)展黨員質(zhì)量，把好入口關(guān)，打下了良好的基礎(chǔ)。同時，黨委組織部、黨校定期指導(dǎo)和督促各基層黨組織做好發(fā)展黨員工作。此外，每年在引進新教職工時，我院加強了對其政治素質(zhì)的考察。
五、對今后工作的思考。
根據(jù)黨內(nèi)統(tǒng)計分析所反映出的情況，我院今后黨員發(fā)展工作的主要思路如下：
1、進一步推進在教職工中發(fā)展黨員的工作。
盡管今年來我院教職工黨員保持較高比例，但在發(fā)展教職工黨員過程中所能考察的重點培養(yǎng)對象范圍較小、選擇余地不大，基層黨組織和黨務(wù)工作者，做入黨積極分子思想工作的能力優(yōu)待進一步提高，尤其在與學(xué)術(shù)骨干談話時顯得能力較弱，從而導(dǎo)致了教職工發(fā)展黨員工作相對學(xué)生發(fā)展黨員工作比較滯后。因此，我院在教職工發(fā)展黨員工作中，還有一定的提升空間，尤其是在高知識群體和中青年學(xué)術(shù)骨干中的黨員發(fā)展工作。
檔案統(tǒng)計分析報告篇十四
基本情況，成績，問題，原因分析和建議措施幾個部分。
應(yīng)滿足以下基本要求：
1、調(diào)查研究，占有資料，數(shù)據(jù)資料與數(shù)據(jù)有關(guān)的各方面情況，企業(yè)內(nèi)部資料和外部資料。
2、觀點鮮明，重點突出，材料和觀點要統(tǒng)一。
用觀點統(tǒng)帥材料，用材料說明觀點。
3、判斷推理，符合邏輯，指明問題的性質(zhì)，原因及解決的辦法。把問題說透，把道理講清。
4、簡潔精煉，條理分明。專業(yè)術(shù)語要準確、恰當(dāng)，切忌數(shù)據(jù)資料的羅列和事實現(xiàn)象的堆砌。
統(tǒng)計分析報告，在實際工作中一般把文字報告、表式報告和圖示報告溶為一體。
檔案統(tǒng)計分析報告篇十五
摘要：績效核算對于醫(yī)院來說，是一種新型的經(jīng)營管理理念。文章結(jié)合醫(yī)院經(jīng)營實踐，探討醫(yī)院傳統(tǒng)會計核算模式的不足及新時期下運用績效管理實施成本核算的重要作用、實施要求及具體的操作辦法。
關(guān)鍵詞：會計核算成本核算醫(yī)院績效。
新世紀以來，醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部管理改革不斷完善，醫(yī)院績效的評定開始顯得愈發(fā)重要，醫(yī)院的整合管理也開始面臨巨大的機遇和挑戰(zhàn)。為優(yōu)化醫(yī)院衛(wèi)生資源配置，合理分配使用衛(wèi)生資源，提高醫(yī)療保健的水平，醫(yī)院急需一套科學(xué)有效的管理機制。新時期下，通過績效管理實施醫(yī)院成本核算可提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與水平，增強醫(yī)療機構(gòu)市場競爭能力，完善激勵機制，對醫(yī)院管理規(guī)范性起到積極的作用。
一、明確相關(guān)部門職責(zé)，建立績效考核體系。
1.績效成本管理部門職責(zé)。醫(yī)院的成本核算部門是醫(yī)院經(jīng)營管理的重要部門，涉及到醫(yī)院其他部門每個職工的切身利益，醫(yī)院只有建立成本核算組織及各職能部門，才能保證醫(yī)院會計核算工作的順利進行。從組織管理的架構(gòu)上來說，各級職能部門對醫(yī)院各項成本支出負有不可推卸的責(zé)任，但目前各部門更多的卻關(guān)注臨床業(yè)務(wù)管理，而忽視了醫(yī)院成本管理的責(zé)任，而且，在對各部門進行職責(zé)劃分時，一定要重視單部門管理劃分原則，盡量避免多部門管理下部門相互推卸責(zé)任的情況。確定劃分好各部門職責(zé)后，就要最終落實成本消耗部門與成本計劃執(zhí)行部門的責(zé)任。在政府的財政投入不足的情況下，醫(yī)療需求與經(jīng)濟效益總是不可協(xié)調(diào)的矛盾。因此，在這種困境下，各科室不能只為滿足醫(yī)療需求，不顧醫(yī)院成本及效率與效益。醫(yī)院成本核算工作應(yīng)形成從領(lǐng)導(dǎo)到職工、從行政后勤到臨床醫(yī)技部門，全院各相關(guān)部門相互配合的成本核算系統(tǒng)。
2.建立績效考核體系。責(zé)任最終落實的保障是績效考核，沒有完善的考核制度，一切責(zé)任只是空談。績效考核的內(nèi)容可分為三類。
(1)對職能管理部門的考核。管理績效的體現(xiàn)，可以分為定量與定性兩方面。在定量考核上，對各部門管轄的支出制定明確的量化指標，評價各部門成本管理是否達到預(yù)定的目標;定性考核中，可以通過專家委員會評價相關(guān)管理部門的成本管理方案、管理落實情況，也可通過問卷形式，動員全體職工都參與對部門管理業(yè)績的評價。
(2)對成本消耗部門的考核。根據(jù)成本消耗的特性，劃分收益性成本消耗與非收益性成本消耗。對收益性成本消耗，實施績效追蹤考核制度?？己私Y(jié)果與各部門的年度評價、負責(zé)人聘任、獎金分配等相關(guān)，調(diào)動各部門積極性。對非收益性成本消耗的部門，通過專家委員會對消耗是否高于正常消耗進行評價，評價結(jié)果與各部門的年度考核、負責(zé)人聘任、獎金分配等掛鉤，促使各部門重視成本效率。
(3)對執(zhí)行部門的考核。執(zhí)行部門涉及的成本面廣，成本構(gòu)成復(fù)雜，因此對其考核主要是制定總體考核指標。對于臨床業(yè)務(wù)科室，可以綜合評價其經(jīng)濟效益、成本控制水平。對于行政后勤科室，可以分析其費用水平，評價其合理性，并且可以通過逐步建立內(nèi)部服務(wù)價格機制，獨立考核后勤輔助部門、管理部門運行成本的合理性。此外，對于醫(yī)院不同時期的成本管理重點，可以設(shè)定單項成本考核指標進行考核。
二、制定績效成本核算的具體方法。
1.確立成本核算對象，成本核算的對象指具有一定的權(quán)限，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的醫(yī)院內(nèi)部單位，醫(yī)院的每個科室都應(yīng)是成本核算的對象。但往往在實際工作中，可對一些較大科室進行進一步細化。
2.對成本進行統(tǒng)一歸集、計算、分配。首先，房屋、建筑物的折舊費。根據(jù)房屋、建筑物的價值和預(yù)計可使用年限估算總折舊費，再按各部門使用面積分攤計入各科室成本。由于賬務(wù)上不能反映固定資產(chǎn)的凈值，所以固定資產(chǎn)的價值可根據(jù)賬面原價或重估價值來計算;其次，工資、福利費、招待費、交通費、科研費、培訓(xùn)費等費用，以在財務(wù)部門領(lǐng)用或報銷的金額據(jù)實計入各科室成本。最后，醫(yī)療設(shè)備的折舊費可根據(jù)設(shè)備的價值和預(yù)計可使用年限計算每月的折舊費計入各科室成本。計算時應(yīng)針對設(shè)備的不同特點而采用不同的折舊方法，對于一些科技含量高、更新快的設(shè)備可采用加速折舊法;對于一些使用頻率不均、使用時損耗大的設(shè)備可采用工作量法。其次，醫(yī)院廣告費、管理費等費用應(yīng)分攤到各部門，并計入各部門消耗情況統(tǒng)計中。
三、確?？冃С杀竞怂愕募夹g(shù)實現(xiàn)與建立監(jiān)督評價體系。
1.確?？冃С杀竞怂愕募夹g(shù)實現(xiàn)成本核算要面對大量的原始數(shù)據(jù)，近千項的測算指標和復(fù)雜的.評價模型，為此必須編制科室成本核算及績效考核管理程序。在設(shè)計時應(yīng)充分利用網(wǎng)上在線數(shù)據(jù)，使測算作業(yè)方便、快速，使考核的指標結(jié)果準確、及時。它的應(yīng)用可以提高辦公效率，減輕工作壓力和節(jié)省人力。為此程序設(shè)計應(yīng)達到以下目標。第一，對數(shù)據(jù)來源一是通過數(shù)據(jù)接口采集業(yè)務(wù)科室的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，二是設(shè)有匯總數(shù)據(jù)的直接輸入。第二，對指標體系、計算方法、被核算對象(科室)和評價模型有靈活的系統(tǒng)設(shè)定。第三，用形成的結(jié)果數(shù)據(jù)完成對科室的管理操作。第四，對核算數(shù)據(jù)形成歷史積累及產(chǎn)生相應(yīng)的管理分析結(jié)果。
2.建立監(jiān)督評價體系最后，主要是要劃分責(zé)任單元。責(zé)任單元是醫(yī)院內(nèi)部按責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則劃分的相對獨立的，承擔(dān)一定經(jīng)濟責(zé)任，并能反映經(jīng)濟責(zé)任情況的內(nèi)部單位。責(zé)任單元可能由一個或多個建制單位組成。責(zé)任單元按控制范圍可分為兩類，即成本單元和收益單元。成本單元是指對成本或費用負責(zé)的內(nèi)部責(zé)任單位，即只考核所發(fā)生的成本費用，而不考核其收入的責(zé)任單位。劃分了責(zé)任單元后，還必須建立起醫(yī)院、部門或科室、員工的信息溝通渠道，信息的收集、分享、交流是成功實施績效管理的重要保證，包括調(diào)整計劃、提供幫助、及時激勵、上情下達和下情上達，在反饋、溝通過程中達到了績效監(jiān)督的目的。醫(yī)院根據(jù)反饋的結(jié)果對數(shù)據(jù)進行合理調(diào)整后，再將績效核算的結(jié)果即績效工資分配至部門，部門根據(jù)對員工的個人考核結(jié)果再發(fā)放至個人。其體現(xiàn)這一部分工資與員工個人的業(yè)績、部門業(yè)績以及醫(yī)院業(yè)績相結(jié)合，從而進一步加強了薪酬分配的競爭和激勵作用。
檔案統(tǒng)計分析報告篇十六
1-3月份，區(qū)仲裁股共受理各類勞動爭議案件8件，與去年同期略有下降。無集體勞動爭議案件。從爭議原因看，涉及勞動報酬5件、工傷待遇1件、經(jīng)濟補償金及雙倍工資糾紛1件、確認勞動關(guān)系1件，共涉及勞動者9人。從結(jié)案情況看，已審結(jié)案件8件，按期結(jié)案率100%，其中裁決結(jié)案7起，調(diào)撤結(jié)案1起，其他方式結(jié)案1起。從結(jié)案標的看，共為勞動者追回工傷待遇款8萬元、勞動報酬16.5萬元、經(jīng)濟補償金及賠償金5.9萬元。
通過比較分析，一季度，我區(qū)勞動爭議案件主要呈現(xiàn)以下四個特點：
一是爭議案件受理數(shù)量有所下降。主要原因是我區(qū)加大了法制宣傳力度，實現(xiàn)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)職能的下沉和前移，高度重視爭議的源頭預(yù)防和基層調(diào)解工作，勞動爭議預(yù)防工作更加深入，使許多簡單的爭議案件能夠及時予以調(diào)解和化解。
二是從爭議內(nèi)容看，經(jīng)濟補償金及雙倍工資、勞動報酬、工傷待遇糾紛成為勞動爭議案件的主要內(nèi)容。從爭議內(nèi)容看，以上三類案件占受案總數(shù)的98%，說明勞動者對涉及自身有關(guān)勞動合同、勞動報酬、工傷保險待遇的權(quán)益越來越重視，成為尋求自身保障的首選訴求。
三是從勞動爭議的主體看，私營企業(yè)等非公有制經(jīng)濟主體仍是勞動爭議案件的主角。在已受理的8起案件中，涉及私營企業(yè)等非公有制經(jīng)濟主體的案件就有8起，占受案總數(shù)的`100%，主要因為非公有制主體企業(yè)在規(guī)范用工、依法管理等方面意識不強，內(nèi)部規(guī)章制度缺位或者不健全，勞資糾紛較多。
四是從勞動爭議的處理結(jié)果看，用人單位的勝訴率較低。1-3月份已審結(jié)的8起案件中，用人單位完全勝訴的案件數(shù)量僅為0起，用人單位勝訴率較低的主要原因，部分用人單位的勞動法制意識和依法用工意識依然淡薄;對發(fā)生的勞資糾紛疏于調(diào)解，不注重從源頭上預(yù)防和化解糾紛，致使相當(dāng)數(shù)量的簡單勞資糾紛直接上升為爭議案件。
今后，需要進一步加強《勞動合同法》的全面貫徹落實?！秳趧雍贤ā穼嵤?年多，貫徹實施情況不容樂觀。一是勞動合同簽訂后企業(yè)不將勞動合同文本發(fā)放給職工，職工手中無勞動合同;二是在職工不知情的情況下，擅自代替職工在勞動合同文本上簽字，職工不惜進行司法鑒定而維權(quán);三是解除、終止勞動合同不依法進行，主要表現(xiàn)為不給職工出具相關(guān)文書、送達程序不合法、不給轉(zhuǎn)移檔案及社會保險關(guān)系、扣押職工的相關(guān)證件、違法解除勞動合同;四是用工依然不簽訂勞動合同，未簽訂勞動合同導(dǎo)致的二倍工資糾紛顯著增多;五是用人單位的規(guī)章制度未經(jīng)民-主程序協(xié)商制訂、未向勞動者進行公示，導(dǎo)致處理依據(jù)的無效;六是用人單位不按規(guī)定變更勞動合同，擅自變更勞動者工作崗位或降低薪酬導(dǎo)致糾紛增多。用人單位應(yīng)嚴格按照《勞動合同法》的規(guī)定，依法規(guī)范勞動合同的簽訂、履行、解除及終止行為，從根本上避免或減少由此而導(dǎo)致的爭議案件發(fā)生。
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檔案統(tǒng)計分析報告篇十七
回顧過去，2014年是個不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個重要轉(zhuǎn)折點。寶光給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支持！過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的未來會更加輝煌！
伴隨著集團的發(fā)展壯大，我個人的成長也略見成熟。下面將一年來的工作情況向大家做個匯報：
我所在的崗位是生產(chǎn)、銷售、非工業(yè)統(tǒng)計崗，主要負責(zé)工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計和全集團非工業(yè)統(tǒng)計工作，兼內(nèi)勤工作。2014年的生產(chǎn)年報月報與2013年的大同小異，對我來說，已是輕車熟路，但是簡單的工作確有不簡單的做法，在保證及時、準確、全面地完成2014年各項地稅局上半年稅收工作總結(jié)年定報工作的前提下，我努力發(fā)揮統(tǒng)計的咨詢與監(jiān)督職能，將最新鮮的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時傳達給集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)，為集團領(lǐng)導(dǎo)決策，為統(tǒng)計局匯總，為經(jīng)信委核算提供支持。同時，監(jiān)測集團公司所屬企業(yè)各月生產(chǎn)經(jīng)營，及時發(fā)現(xiàn)特別情況，并匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)。在路部與趙部的指導(dǎo)下，成功撰寫了8篇經(jīng)濟簡報，將每月集團公司生產(chǎn)經(jīng)營情況及時傳達給各級領(lǐng)導(dǎo)與同事，此簡報儼然成為各部門各企業(yè)了解集團公司整體經(jīng)濟運行情況的窗口。
建筑業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)是集團公司不可或缺的一部分，其中包括五大產(chǎn)業(yè)之一——系統(tǒng)集成，系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作已然建立，雖說還有待完善，但已經(jīng)步入正軌。近兩年，集團公司系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)每年均以不低于40%速度增長，今年銷售收入可突破6億元，是五大產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最快，最有潛力的產(chǎn)業(yè)之一?，F(xiàn)階段，第三產(chǎn)業(yè)是我國最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，2010年末占gdp比例為43%，相對發(fā)達國家70%以上的比例還有較大差距，今年集團公司商業(yè)、服務(wù)業(yè)收入有望突破25億元，是集團公司不可忽視的重要力量之一，做大做強主業(yè)，發(fā)展配套商業(yè)服務(wù)業(yè)前景樂觀。
在完成本職工作的同時協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。為發(fā)展集團公司“5+3”產(chǎn)業(yè)，首先得全面了解集團公司產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，為此我協(xié)助趙部制定了以產(chǎn)品劃分產(chǎn)業(yè)的集團公司產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品產(chǎn)值調(diào)查表，目前，調(diào)查表已經(jīng)發(fā)放完畢并全部回收，初步匯總工作也已完成，由于半年工作總結(jié)格式年底工作較多，進一步的研究分析工作還有待進行。
檔案統(tǒng)計分析報告篇十八
2010年12月。
一、實習(xí)目的。
二、實習(xí)要求。
統(tǒng)計是處理數(shù)據(jù)的一門科學(xué)，統(tǒng)計學(xué)是收集、處理、分析、解釋數(shù)據(jù)并從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論的科學(xué)，統(tǒng)計方法是適用于所有學(xué)科領(lǐng)域的通用數(shù)據(jù)分析方法，只要有數(shù)據(jù)的地方就會用到統(tǒng)計方法。隨著人們對定量研究的日益重視，統(tǒng)計方法已被應(yīng)用到自然科學(xué)和社會科學(xué)的眾多領(lǐng)域。幾乎所有的的研究領(lǐng)域都要用到統(tǒng)計方法，比如政府部門、學(xué)術(shù)研究領(lǐng)、日常生活中、公司和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理中都要統(tǒng)計。因此學(xué)好統(tǒng)計學(xué)對我們以后的工作和生活都有好處，通過時間加深對統(tǒng)計學(xué)理論的掌握和應(yīng)用顯得更為重要。
主要通過運用excel軟件對數(shù)據(jù)進行處理、分析、解釋。
三、實習(xí)內(nèi)容。
1、數(shù)據(jù)的搜集。
我們學(xué)習(xí)的教材的一個特點就是更加突出了與計算機的結(jié)合主要是突出了與excel的結(jié)合。因此我們在試驗中更主要的是運用excel軟件對數(shù)據(jù)處理分析。excel數(shù)據(jù)處理技術(shù)貫穿與整個試驗過程的始終。excel是我們統(tǒng)計試驗的基礎(chǔ)知識。若不知excel的運用則無法進行試驗。因此在試驗中運用最多的還是excel技術(shù)。書本上的統(tǒng)計知識學(xué)會學(xué)不會暫且不說這excewl技術(shù)也練的可以了。
3、數(shù)據(jù)分析。
（一）、營業(yè)收入分析。
從上述數(shù)據(jù)可以看出各個上市公司的主營業(yè)務(wù)收入與平均值偏差還是幅度很大的，有的在50000萬元以下，有的在1000000萬元以上。影響其大小的可能與企業(yè)的規(guī)模，企業(yè)的貨幣資金。企業(yè)的管理能力和營運能力等其他因素有關(guān)。
2010年營業(yè)收入企業(yè)分析。
圖三。
成功、深振業(yè)a、萊茵置業(yè))均占了1%~3%的比例。
（二）、相關(guān)回歸分析。
萬科a。
表3（萬元）回歸統(tǒng)計。
圖四。
相關(guān)回歸分析如下：萬科a（表3、圖四），由以上圖表可得知：萬科a的相關(guān)系數(shù)是0.97676089，從這些數(shù)據(jù)中可以得知萬科a的相關(guān)系數(shù)相當(dāng)大，說明利潤總額和營業(yè)總成本之間的關(guān)系密切，即利潤總額隨著營業(yè)總成本的增加而增加的趨勢愈明顯。
（三）、動態(tài)分析。
現(xiàn)在對萬科a、2007年至2010年的相關(guān)數(shù)據(jù)進行重點動態(tài)分析（營業(yè)收入、營業(yè)成本、營業(yè)稅金及附加、投資收益、營業(yè)利潤、凈利潤）。
圖五。
營業(yè)收入，營業(yè)成本逐年遞增；投資收益也逐年遞增，但是幅度較??；營業(yè)利潤和凈利潤2008年比2007年高，但2009年出現(xiàn)下降，應(yīng)該與2009年的金融危機有著密切的關(guān)系；營業(yè)稅金及附加2007年2008年遞增切幅度不大，但是在2009年至2010年降低，與國家政策調(diào)整有關(guān)。應(yīng)該及時注意國家政策的變化。公司應(yīng)全面分析市場動向，正確投資。
（五）、凈利潤萬科a企業(yè)的財務(wù)分析。
表4（萬元）凈利潤表。
17960600。
1、償債能力分析。
資產(chǎn)負債率=負債總額/資產(chǎn)總額*100%。
資產(chǎn)負債率又稱負債比率，是企業(yè)一定時期負債總額與資產(chǎn)總額的百分比。它用于反映企業(yè)負債水平的高低情況，表明企業(yè)的資產(chǎn)總額中有多少通過負債籌集的，即債權(quán)人提供給企業(yè)的資源占全部資產(chǎn)的比重，它可以衡量企業(yè)在清算時保護債權(quán)人利益的程度。資產(chǎn)負債率能夠反映企業(yè)的全部償債能力，該指標越低，總資產(chǎn)對債權(quán)人利益的保障程度越大，企業(yè)的償債能力越強。
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