開(kāi)展服務(wù)工作心得(精選20篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-23 03:43:53
開(kāi)展服務(wù)工作心得(精選20篇)
時(shí)間:2023-11-23 03:43:53     小編:FS文字使者

總結(jié)是一種對(duì)自身成長(zhǎng)和進(jìn)步的記錄,通過(guò)總結(jié),我們可以看到自己的進(jìn)步軌跡,同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,從而更好地改進(jìn)和提升。總結(jié)是對(duì)自己一段時(shí)間內(nèi)的努力和收獲進(jìn)行總結(jié),同時(shí)也是對(duì)自己的肯定和鼓勵(lì)。趕緊來(lái)看看下面這些總結(jié)范文,或許能給你帶來(lái)靈感。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇一

在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我是基本為零,但是我覺(jué)得自己也要來(lái)試試,探索一直不會(huì)停下,我覺(jué)得很多時(shí)候我們需要不斷的去接觸,什么呢,就是未知的東西,這樣來(lái)開(kāi)闊自己的視野在_酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的,樂(lè)趣,一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿(mǎn)意,一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊,在工作中也能得到上級(jí)的表?yè)P(yáng),這是一名服務(wù)者最開(kāi)心的事情,我覺(jué)得在工作中能夠得到認(rèn)可,能夠得到肯定,就算再累也是值得的,在_酒店這幾個(gè)月我就是這樣過(guò)來(lái)的,工作很累平時(shí)不會(huì)有很多休息的時(shí)間,_酒店是一個(gè)大酒店,平時(shí)惠顧的客人很多,我們的工作量很大,就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度,保持很好的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

我覺(jué)得在酒店做服務(wù)員,做到長(zhǎng)期保持一個(gè)好的心態(tài),這是非常可貴的,雖然理論上來(lái)說(shuō)作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣,但是真正做好一名服務(wù)員的,能夠做到這樣的是很少的,我覺(jué)得這樣真的很好,在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn),我覺(jué)得往往我們?nèi)菀自谌粘?偤雎缘臇|西,有的是很重要的,比如一個(gè)小小的微笑,一聲輕微的問(wèn)候,這些東西作為一名服務(wù)員,就常會(huì)說(shuō),經(jīng)常會(huì)在服務(wù)客人是用到,但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對(duì)地方,有時(shí)候,我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好,日常的工作上的一些細(xì)節(jié),就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié),要說(shuō)重要吧其實(shí)也不重要,要說(shuō)沒(méi)必要吧,但是它或許也會(huì)讓客人對(duì)我們的服務(wù)另眼相看。

所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒(méi)錯(cuò)的,善于注重細(xì)節(jié),一些別人注意不到的東西,或是一個(gè)表情,或是一個(gè)舉動(dòng)等等,往往會(huì)有我們意想不到的收獲。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇二

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了,在這段時(shí)間里,我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,現(xiàn)在的我,對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解,隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累,我的接觸面越來(lái)越廣,對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感觸頗多:

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同的客人,面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的

這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。

4 時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上,還是走在路上,我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1、自身不足與缺點(diǎn)

方面,在工作上,我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)有各類(lèi)酒店旅館9000多家,酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中,一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),絕對(duì)不可以眼高手低,必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

(三)實(shí)習(xí)想法和建議

1、想法

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題,賓客關(guān)系問(wèn)題,心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,但是卻受到了很大的影響?;▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店,而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō),鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以,鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表,而缺少五星級(jí)的內(nèi)在,是不足以稱(chēng)作為一間五星級(jí)酒店。

2、建議

對(duì)于這次實(shí)習(xí),由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題,由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,避免這種情況再次出現(xiàn)。

前臺(tái)接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)接待是客戶(hù)接觸公司的第一站,是客戶(hù)對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。 有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),我從以下幾個(gè)方面做好本職工作:

一、注意個(gè)人的衛(wèi)生和形象。每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤,并立即改正,做到最好。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟悉每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格按照公司要求做好會(huì)務(wù)預(yù)定記錄,包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、名稱(chēng)及參與人員等其他要求??蛻?hù)過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間,加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),不斷為自己充電,并及時(shí)協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。

三、明確各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的流程,對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集、分類(lèi)、記錄及存檔。對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容,在以后的工作中會(huì)有很大的幫助。對(duì)每天的來(lái)電都做好詳細(xì)記錄,對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)詢(xún)問(wèn)和請(qǐng)教同事。

四、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還

是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,都服從安排,積極配合,不找理由推脫。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,并且加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。

會(huì)議接待服務(wù)是一項(xiàng)十分重要工作,要想做好會(huì)議接待服務(wù),總體要求是:熱情周到,耐心細(xì)致,規(guī)范有序,用戶(hù)滿(mǎn)意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,要溝通情況,了解意圖。在接到來(lái)訪客人的會(huì)務(wù)通知后,并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系,了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、日程安排等,還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等,確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后,要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,待領(lǐng)導(dǎo)審定后,及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議詳細(xì)安排,讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整,并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

當(dāng)。

(一)迎接引導(dǎo),沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講,來(lái)訪的都是客人,要盡好地主之誼,盡量為客人提供方便。接到客人后,沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況,征求意見(jiàn),讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解,特別要注意別冷場(chǎng),要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車(chē)時(shí)的禮節(jié)等。

(二)座談交流,服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談,要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中,人少房大,顯得太空落;人多房小,顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。

(三)食宿宴請(qǐng),妥善安排。根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店,安排用餐標(biāo)準(zhǔn)。

(四)參觀考察,精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車(chē)輛,人多時(shí)注意將車(chē)輛編號(hào),引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車(chē)輛,交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,并要有專(zhuān)人做情況簡(jiǎn)介,同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。

(五)注意送行,善始善終?;顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行,不能來(lái)時(shí)熱情迎接,走時(shí)冷冷清清,導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車(chē)票,屆時(shí)做好送站工作。

送行時(shí)要到客人住地送行,等客人乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。

另外因特殊會(huì)議需要準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)安排攝影攝像,擬新聞通稿等。

三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后,接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是客人最滿(mǎn)意的,哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責(zé)任分工明確,頭緒層次清楚,做到令客戶(hù)滿(mǎn)意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,用心落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)。

總裁辦

2015年6月25日

前臺(tái)工作總結(jié)(一)

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引薦,嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮貌禮節(jié)。

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持清潔干凈送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收郵件。

打英復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,執(zhí)著辦公表格等。

下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

每天早上提前半個(gè)小時(shí)來(lái)公司開(kāi)門(mén),打掃衛(wèi)生。

領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四、目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。

對(duì)自己的建議

1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

(二)

自**加入**公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工,學(xué)到了更多的.知識(shí)技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng) 的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下:

以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。 公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位, 開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都 做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí), 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 目前,我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題 1、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。 2、存在的問(wèn)題 (1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上,會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒(méi)能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù)。 (2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自 己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。 (3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。 以上的問(wèn)題必會(huì)在 20**年的工作中加以解決。 一年的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī) 會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色。

(三)

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,我的收獲和感觸都很多,任 職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé), 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

步,受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到智富惠這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮, 專(zhuān)業(yè), 自信, 活力, 創(chuàng)新” 這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓, 我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力, 我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化, 在這樣好的工作氛圍中, 我也以這十個(gè)字為準(zhǔn) 則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的員工。這也一直 是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),單靠我現(xiàn) 在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的, 我想以后的工作中也要不斷給自己充電, 拓寬自己 的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事 之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失 誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今 后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié) 經(jīng)驗(yàn), 用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作, 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展 貢獻(xiàn)自己的力量!

即將過(guò)去的2012年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)??蛻?hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),2012年我來(lái)公司開(kāi)始:填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理,按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類(lèi)。

嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)2012年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三,應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。

作為華天的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!

四、來(lái)年工作計(jì)劃

2012年已過(guò),未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),接下來(lái)的2015年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人

能預(yù)料,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,看似容易的一句話,做起

了,不用自己去宣揚(yáng),自然會(huì)有人去說(shuō),也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?,F(xiàn)將對(duì)于明年的 工作計(jì)劃如下:

1、 加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、 樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。

3、 工作中做到積極主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、 性格做好一線工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、 在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等,提高 自己專(zhuān)業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,在來(lái)年中,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí), 勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多 困難,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下,我將不斷提 升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇三

5月實(shí)施數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以來(lái),全市到目前為止共有15萬(wàn)用戶(hù)享受到數(shù)字電視的服務(wù),日平均工作推進(jìn)近20xx戶(hù),主要體現(xiàn)于黨委政府十分重視。

一、實(shí)現(xiàn)觀念超前,市委、政府早在20xx年堅(jiān)持“以信息化帶動(dòng)數(shù)字化,數(shù)字化促進(jìn)信息化”作為有線電視數(shù)字化工作的重要指導(dǎo)方針來(lái)加以落實(shí),并作為市政府的十件實(shí)事。

二、科技領(lǐng)先,初步建立了有線數(shù)字電視技術(shù)新體系:一是實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)貫通,使用了dh千兆進(jìn)行傳輸方式。二是不斷地開(kāi)發(fā)信息服務(wù)的內(nèi)容,不含基本頻道還有收費(fèi)頻道、電子政務(wù)、文化教育生活信息、電視商務(wù)、娛樂(lè)及游戲等多種信息服務(wù)。三是堅(jiān)持體制創(chuàng)新,新成立的網(wǎng)絡(luò)公司,是自收自支的事業(yè)單位企業(yè)管理,采取股份制運(yùn)營(yíng),按現(xiàn)代企業(yè)制度,完善公司在治理結(jié)構(gòu)的模式搭建,逐步將成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展,自我約束的廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。我們的目標(biāo)是:公司治理結(jié)構(gòu)多元化,經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目商務(wù)化,公司管理集團(tuán)化,為市廣電網(wǎng)絡(luò)公司帶來(lái)了體制機(jī)制方面的活力。四是堅(jiān)持用戶(hù)至上。市廣電網(wǎng)絡(luò)中心提出了客戶(hù)滿(mǎn)意的`服務(wù)理念,建立了服務(wù)大廳,以小區(qū)為單位單位設(shè)立了流動(dòng)發(fā)放點(diǎn)、分片區(qū)呼叫中心和用戶(hù)管理系統(tǒng),構(gòu)成了一整套科學(xué)化、信息化、規(guī)范化的客戶(hù)服務(wù),贏得了客戶(hù)的認(rèn)可和接受。

我市數(shù)學(xué)電視整體轉(zhuǎn)換,領(lǐng)導(dǎo)重視,準(zhǔn)備充分,工作扎實(shí),措施得力,方法恰當(dāng),進(jìn)展順利,年底20萬(wàn)個(gè)目標(biāo)完全可實(shí)現(xiàn),我的體會(huì)有以下幾點(diǎn):

一、鞏固擴(kuò)大宣傳陣地,滿(mǎn)足人民群眾精神文化需求,是平移的出發(fā)點(diǎn)。推進(jìn)有線電視數(shù)字化,就是利用新技術(shù)改造傳統(tǒng)傳媒,完善服務(wù)方式,拓展服務(wù)領(lǐng)域,不僅滿(mǎn)足人民群眾的公共需求,還能滿(mǎn)足人民群眾多樣化、多方面、個(gè)性化的需求。

二、因地制宜,確定信息化發(fā)展目標(biāo)。我市是中國(guó)西部欠發(fā)達(dá)的地區(qū)之一,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低,人口綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,計(jì)算機(jī)的家庭普及率較低,而廣播電視的家庭普及率高,接收簡(jiǎn)便、操作方便,形象生動(dòng),深受歡迎,是人們獲取信息的主要來(lái)源,是我國(guó)目前最普及的信息工具和最便捷的信息載體。通過(guò)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換,把家家戶(hù)戶(hù)的電視機(jī)變成多媒體的終端,收集整理口,成為黨和政府聯(lián)系的紐帶橋梁、確保黨和政府聲音的暢通。這就能實(shí)現(xiàn)我市幾十萬(wàn)戶(hù)的信息化。我們只有與國(guó)家同在、與人民同行、與世界同步,與時(shí)代同進(jìn),我們才能找到廣播電視數(shù)字化發(fā)展的切入點(diǎn)?;谏鲜鲈蛭覀儗?shí)施數(shù)字電視整體平移,就是從實(shí)際出發(fā),以較短時(shí)間、較低成本跨越數(shù)字鴻溝,推進(jìn)我市信息化的有效途徑。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇四

從最終的銷(xiāo)售結(jié)果來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售是沒(méi)有區(qū)別的,但是從銷(xiāo)售手段來(lái)說(shuō),區(qū)別是很大的,一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售,一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷(xiāo)售,也就是所說(shuō)的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售從近幾年開(kāi)始火爆,很多企業(yè)開(kāi)始試水網(wǎng)絡(luò),而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服的周工作總結(jié),針對(duì)化妝品,相對(duì)來(lái)說(shuō),淘寶上是很多的。

化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入你的聊天框開(kāi)始打字交流。那么這個(gè)銷(xiāo)售就是真正的開(kāi)始。首先,說(shuō)話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩,所以從語(yǔ)言上要親切些,切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^(guò)去是沒(méi)有聲音的,所以單從文字上讓客戶(hù)理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺(jué)。

如果聊天框可以記錄客戶(hù)找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是的,很多的客戶(hù)是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的,比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶(hù)的一些信息,比如年齡以及購(gòu)買(mǎi)意向,妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購(gòu)買(mǎi)意向,通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話,我想后者購(gòu)買(mǎi)的意向較大些。

在與客戶(hù)交流的過(guò)程中要主動(dòng)些,客戶(hù)來(lái)看你的產(chǎn)品,首先是不了解的,當(dāng)然你也是不了解客戶(hù)的相關(guān)信息的,只有主動(dòng)的去問(wèn),才能夠拉近關(guān)系,比如您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等,盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。

然后根據(jù)客戶(hù)的信息分析,為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶(hù)交流到現(xiàn)在銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

很多客戶(hù)是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的,都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松,因?yàn)檎f(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)意向的,不然的話客戶(hù)聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶(hù)的評(píng)價(jià),再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

如果最后客戶(hù)還是在考慮的話,你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶(hù),讓客戶(hù)考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是程度的避免客戶(hù)的流失。

如果最后購(gòu)買(mǎi)的話,一定要記得說(shuō)一些祝福語(yǔ),這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶(hù)的關(guān)系,也顯得比較專(zhuān)業(yè)正規(guī)。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇五

很榮幸,這學(xué)期參加了首屆我校東北農(nóng)業(yè)大學(xué)和x省氣象局聯(lián)合舉辦的“x省氣象科學(xué)普及志愿者暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”。因?yàn)槲覀儗?duì)志愿者這個(gè)名詞非常敬仰,對(duì)志愿服務(wù)非常向往,同時(shí),我們也是院青年志愿者站中的成員,所以我們積極地報(bào)名參加了這個(gè)活動(dòng)。此次活動(dòng)經(jīng)過(guò)層層篩選,在我院共選了50名志愿者,很幸運(yùn)能成為其中成員。

之后我們又觀看了電視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目的制作過(guò)程,看著節(jié)目主持人三言?xún)烧Z(yǔ)就把未來(lái)兩三天的天氣娓娓道出,顯得輕松自如,其實(shí)這短短幾分鐘的節(jié)目,卻凝露了氣象工作者的勞動(dòng)和心血。據(jù)工作人員說(shuō),有各種天氣雷達(dá),多顆氣象衛(wèi)星組成的天氣監(jiān)測(cè)網(wǎng)會(huì)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀測(cè),從地面到高空,陸地到海洋,全方位多層次地觀測(cè)天氣變化,并將觀測(cè)數(shù)據(jù)迅速匯集到氣象中心,氣象臺(tái)的計(jì)算機(jī)會(huì)將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和運(yùn)算,得到天氣圖,為預(yù)報(bào)員提高預(yù)報(bào)依據(jù),預(yù)報(bào)員作出預(yù)報(bào)后及時(shí)發(fā)送給電視節(jié)目制作單位進(jìn)行制作,這才有了節(jié)目主持人“指點(diǎn)江山話風(fēng)云”的那份瀟灑和自信。

一個(gè)偉大的追求,一個(gè)偉大的理想,讓我們揚(yáng)起青春的風(fēng)帆把我們的熱情奉獻(xiàn)給這個(gè)社會(huì),弘揚(yáng)志愿者“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神,做現(xiàn)代文明公民,構(gòu)建社會(huì)和諧社會(huì),緊緊抓住時(shí)代主題,完成偉大的歷史使命。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇六

20-年,-市婦聯(lián)充分發(fā)揮婦聯(lián)組織聯(lián)系婦女群眾的優(yōu)勢(shì),突出重點(diǎn),創(chuàng)新載體,積極爭(zhēng)取婦女志愿者和婦女群眾的支持,積極開(kāi)展弘揚(yáng)志愿精神、具有巾幗特色、滿(mǎn)足城鄉(xiāng)社區(qū)婦女群眾需求的活動(dòng),在培育文明風(fēng)尚、建設(shè)和諧x方面取得了較好的成效。

市婦聯(lián)高度重視巾幗志愿服務(wù)工作,把抓好巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)作為開(kāi)展精神文明建設(shè)工作的重要內(nèi)容,作為群團(tuán)組織參與社會(huì)管理與公共服務(wù)的重要任務(wù),作為婦聯(lián)組織維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的有效載體,認(rèn)真進(jìn)行謀劃,精心部署,在上半年組織成立了-市女法律工作者協(xié)會(huì)和-市婦女兒童維權(quán)志愿服務(wù)團(tuán);工作中,注重加強(qiáng)對(duì)巾幗志愿服務(wù)工作的指導(dǎo),把協(xié)會(huì)和服務(wù)團(tuán)開(kāi)展的志愿服務(wù)活動(dòng)貫穿到婦聯(lián)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中。為進(jìn)一步規(guī)范巾幗志愿者的管理,市婦聯(lián)起草制定了《-市巾幗志愿服務(wù)制度化的實(shí)施意見(jiàn)》,對(duì)巾幗志愿服務(wù)管理進(jìn)行了積極探索,也為巾幗志愿服務(wù)工作的開(kāi)展提供了重要的組織保障。

一是成立-市婦女兒童維權(quán)志愿服務(wù)團(tuán)和女法律工作者協(xié)會(huì)。根據(jù)我市婦女兒童工作發(fā)展和婦女兒童維權(quán)工作的現(xiàn)狀,結(jié)合近年來(lái)開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),市婦聯(lián)在原有的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮社會(huì)力量,整合社會(huì)資源,向城鄉(xiāng)基層?jì)D女組織發(fā)出號(hào)召,招募婦女兒童維權(quán)志愿者。通過(guò)廣泛宣傳、發(fā)動(dòng),吸納了一批具有“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿精神的法律工作者、心理咨詢(xún)師、醫(yī)務(wù)工作者等專(zhuān)業(yè)志愿者,以及對(duì)婦女兒童工作有熱忱并愿意參與志愿活動(dòng)的社會(huì)人士或組織,5月23日舉行了-市婦女兒童維權(quán)服務(wù)團(tuán)掛牌儀式。婦女兒童維權(quán)志愿服務(wù)團(tuán)以“奉獻(xiàn)他人、提升自己”為志愿服務(wù)宗旨,以服務(wù)困難婦女兒童群體為重點(diǎn),組織、指導(dǎo)和推動(dòng)全市婦女兒童維權(quán)志愿服務(wù),不斷壯大志愿者隊(duì)伍。目前申請(qǐng)加入-市婦女兒童維權(quán)志愿服務(wù)團(tuán)團(tuán)體3個(gè),志愿者306人,其中,維權(quán)組156人,健康顧問(wèn)組36人,愛(ài)心組1-人。當(dāng)天,還召開(kāi)-市女法律工作者協(xié)會(huì)第一次會(huì)員代表大會(huì),53名會(huì)員代表參加了會(huì)議。會(huì)議審議通過(guò)了《-市女法律工作者協(xié)會(huì)章程》,選舉了市公安局教育訓(xùn)練學(xué)校校長(zhǎng)謝燕梅同志為市女法律工作者協(xié)會(huì)第一屆會(huì)。

二是繼續(xù)發(fā)揮巾幗清潔志愿者隊(duì)伍作用。加強(qiáng)“老大姐”清潔監(jiān)督隊(duì)日常管理工作,組織開(kāi)展市容市貌、村容村貌的清潔監(jiān)督工作。加強(qiáng)村屯、社區(qū)“婦女之家”巾幗保潔志愿者隊(duì)伍建設(shè),把“清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)列入“婦女之家”常態(tài)化工作,抓宣傳抓活動(dòng),發(fā)揮巾幗保潔志愿者帶頭作用,組織婦女群眾參與清潔鄉(xiāng)村活動(dòng),引導(dǎo)婦女群眾做好日常保潔。

市婦聯(lián)充分發(fā)揮巾幗志愿者情感細(xì)膩、親和力強(qiáng)等特點(diǎn),圍繞婦女和家庭的需求,組織開(kāi)展了各種適合社區(qū)和家庭特點(diǎn)的、家庭社會(huì)迫切需要的、巾幗志愿者力所能及的志愿者服務(wù)活動(dòng)。

1、組織開(kāi)展“巾幗齊攜手情暖回家路”巾幗志愿者關(guān)愛(ài)行動(dòng)。春節(jié)前夕,為了讓奔波在返鄉(xiāng)路上的務(wù)工人員能平安、順利回家過(guò)年,市婦聯(lián)組織來(lái)自不同行業(yè)的50多名巾幗志愿者在-縣大安鎮(zhèn)路段、-市金田鎮(zhèn)路段、-市石龍鎮(zhèn)路段、-區(qū)慶豐鎮(zhèn)路段和-區(qū)政府路段共設(shè)置了5個(gè)“巾幗愛(ài)心驛站”,并按不同服務(wù)內(nèi)容分別組建了“應(yīng)急救助”服務(wù)隊(duì)、文化服務(wù)隊(duì)、“春風(fēng)行動(dòng)”送崗位服務(wù)隊(duì),駐站為返鄉(xiāng)人員免費(fèi)提供姜湯、熱水、方便面、面包等食品,還設(shè)置了手機(jī)充電點(diǎn)、衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)、摩托車(chē)檢修點(diǎn)等相關(guān)配套的溫馨服務(wù),讓“摩騎大軍”感受到黨委政府的溫暖。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),約有6萬(wàn)人次到服務(wù)點(diǎn)駐足休息。1月28日,市婦聯(lián)與-縣婦聯(lián)在摩托車(chē)返鄉(xiāng)大軍的主要集散地——-縣大安鎮(zhèn)路段一起開(kāi)展集中服務(wù),設(shè)置服務(wù)點(diǎn),向返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供愛(ài)心服務(wù)。

2、組織開(kāi)展“送法律、送健康、送愛(ài)心”志愿服務(wù)活動(dòng)。5月23日,市婦女兒童維權(quán)志愿服務(wù)團(tuán)30多名志愿者到-區(qū)大圩鎮(zhèn)開(kāi)展了“送法律、送健康、送愛(ài)心”活動(dòng)。服務(wù)團(tuán)給-區(qū)大圩鎮(zhèn)新進(jìn)村兒童之家贈(zèng)送了乒乓球臺(tái)等體育用品一批,慰問(wèn)部分留守兒童,并與兒童之家的100多名兒童開(kāi)展了游園活動(dòng),共同慶祝即將到來(lái)的“六一”兒童節(jié)。隨后,服務(wù)團(tuán)的志愿者還來(lái)到鎮(zhèn)上開(kāi)展法律、健康知識(shí)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)?;顒?dòng)當(dāng)天,志愿者共發(fā)放各類(lèi)資料6000多份,接受群眾咨詢(xún)100余人次。

3、組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)兒童的志愿服務(wù)活動(dòng)。暑期期間,聯(lián)合團(tuán)委組織開(kāi)展“千名大學(xué)生志愿者服務(wù)百所兒童之家”活動(dòng),共組織372名志愿者,服務(wù)77個(gè)“兒童之家”,受益兒童為7835人。年內(nèi)組織開(kāi)展“留守兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)月”、“關(guān)愛(ài)留守兒童·共筑成長(zhǎng)藍(lán)天”等主題活動(dòng),為留守兒童“送文藝、送健康、送安全、送電影、送愛(ài)心”。“六一”節(jié)期間,組織女企業(yè)家、愛(ài)心志愿者等到“兒童之家”看望留守兒童,捐贈(zèng)物品,共同游戲,讓他們?cè)诠?jié)日里感受到社會(huì)大家庭的溫暖。

4、組織巾幗志愿者開(kāi)展“12338”維權(quán)熱線義務(wù)接線工作。市婦聯(lián)在原有基礎(chǔ)上,拓寬12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線覆蓋面及服務(wù)范圍,10月份正式開(kāi)通信訪維權(quán)、法律、心理、家政等7條咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)線。組建婦女兒童維權(quán)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),選聘10名志愿者擔(dān)任熱線接線員,配備專(zhuān)用接聽(tīng)手機(jī),建立接線員工作制度,明確工作職責(zé),保證每天8:00-22:00有人接聽(tīng),義務(wù)為婦女兒童提供維權(quán)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、心理咨詢(xún)等服務(wù),為廣大婦女兒童架起一座真誠(chéng)、高效、便捷的服務(wù)之橋。

5、組建“陽(yáng)光媽媽”俱樂(lè)部巾幗志愿者隊(duì)伍。針對(duì)城市社區(qū)單親母親普遍存在職業(yè)發(fā)展困難、身心健康問(wèn)題突出、應(yīng)對(duì)生活突發(fā)事件能力差等問(wèn)題,10月16日,市婦聯(lián)在-區(qū)荷城社區(qū)創(chuàng)建“陽(yáng)光媽媽”俱樂(lè)部。俱樂(lè)部以服務(wù)母親為宗旨,以滿(mǎn)足母親特別是單親母親服務(wù)需求為目的,以居民自助互助為主要形式,吸引具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)且志愿為母親服務(wù)的巾幗志愿者加入,為社區(qū)母親特別是單親母親提供職業(yè)技能培訓(xùn)、心理咨詢(xún)、家庭教育、素質(zhì)教育等服務(wù)。俱樂(lè)部建有陽(yáng)光媽媽悄悄話暖心屋等,由具有法律、婚姻家庭心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的巾幗志愿者為母親免費(fèi)提供婦女維權(quán)、心理疏導(dǎo)、健康咨詢(xún)等各類(lèi)服務(wù)。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇七

為了配合汽車(chē)站的假期工作,使汽車(chē)站的工作更加順利有序地進(jìn)行,我們青年志愿者隊(duì)伍清明期間在x市汽車(chē)西站組織了一次汽車(chē)站志愿者活動(dòng)。此次活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功,主要表現(xiàn)有:

(一)意義特殊。此次活動(dòng)的主要目的是維護(hù)汽車(chē)站內(nèi)的秩序,保證汽車(chē)站內(nèi)的衛(wèi)生,讓乘客能有個(gè)輕松愉快的心情出行。同時(shí)也展現(xiàn)出大學(xué)生志愿者的風(fēng)采,讓人們?cè)诖髮W(xué)以外也能享受到大學(xué)生志愿者的服務(wù),感受到大學(xué)生的熱情與善良。

(二)內(nèi)容豐富。此次活動(dòng)的內(nèi)容主要有打掃衛(wèi)生,維持秩序,幫助乘客提行李,提醒乘客及時(shí)上車(chē)等。多樣化的內(nèi)容讓我們能全方位的幫助到乘客,給乘客帶來(lái)了許多便利。

(三)規(guī)模較大。此次活動(dòng)共出動(dòng)了50名志愿者,每名志愿者都有著詳細(xì)的分工,各司其職,專(zhuān)注有序,提升了志愿者的形象。

(一)組織得力。雖然是第一次參加此類(lèi)活動(dòng),但我們認(rèn)真分析了形勢(shì),制定方案,落實(shí)成員,為活動(dòng)奠定了良好的組織基礎(chǔ)。執(zhí)行期間,我們加強(qiáng)對(duì)每位志愿者的指導(dǎo)、督查,確保每項(xiàng)工作落實(shí)到位。這些舉措,有力地保障了整個(gè)任務(wù)的順利完成。

(二)工作出色。青年志愿者發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,在炎熱的天氣下積極服務(wù)。在入口處需要志愿者有較好的文明素養(yǎng)和較強(qiáng)的溝通能力,為乘客引導(dǎo)方向或解答疑問(wèn),這些我們也都出色的完成了。我們的志愿者能夠出色地完成任務(wù),是對(duì)自我意志力的磨練,是吃苦精神的培養(yǎng),最終是對(duì)自我的一種超越和戰(zhàn)勝。

(三)反響良好。在這次活動(dòng)中,很多乘客都對(duì)我們的熱情服務(wù)表示感謝和欣賞,對(duì)大學(xué)和大學(xué)教育也有了新的見(jiàn)解。

齊心、用心是做好工作的關(guān)鍵。這次的活動(dòng),涉及范圍廣,任務(wù)繁重,參與人員多且分散,執(zhí)行任務(wù)時(shí)間跨度大,從人員調(diào)度、任務(wù)督查,涉及多方面的協(xié)調(diào),增加了組織與控制的難度。能夠順利地完成任務(wù),是我們上下齊心的結(jié)果,有賴(lài)于組織者的精心組織與不懈努力。

在本次志愿者活動(dòng)圓滿(mǎn)完成的同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處:部分志愿者在服務(wù)時(shí)缺乏積極性,未能及時(shí)主動(dòng)地提供幫助,這是我們需要改進(jìn)的。我們應(yīng)熱心、真誠(chéng)地服務(wù)他人,不管是多小的事,只要能給他人帶來(lái)便利,我們就不應(yīng)吝惜自己的力量來(lái)幫助他。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇八

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以病人為中心,想盡一切辦法滿(mǎn)足病人的需求。我理解“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中,沒(méi)有,只有更好,只要我們用心去做。下面豆花問(wèn)答網(wǎng)小編給大家整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個(gè)人心得范文,希望大家喜歡!

我院本著以人為本,以患者為中心的宗旨,從患者的角度出發(fā),全面提高服務(wù)質(zhì)量,更多的奉獻(xiàn)給廣大患者,一切以病人滿(mǎn)意,放心,安心為服務(wù)要求,圍繞患者的要求,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院而努力。

以病人為中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)醫(yī)患溝通,是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革,而形成全新的的服務(wù)模式和思維方式,隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,醫(yī)學(xué)正以前所未有的速度,向著生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,以人為本的人性化人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開(kāi)與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要,這與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分不開(kāi)的。

以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造心身狀態(tài)的需要。是促進(jìn)醫(yī)患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要,另一方面,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,提高服務(wù)質(zhì)量,是塑造醫(yī)院形象的需要,提高醫(yī)生自身的素質(zhì)和職業(yè)道德。

提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù),減少醫(yī)療之間的糾紛,化解醫(yī)患之間矛盾,重要抉擇,從而加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的需要,然而醫(yī)患關(guān)系的緊張必將影響醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展,應(yīng)該適當(dāng)加快改善醫(yī)患關(guān)系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證人民健康,患者到醫(yī)院看病,希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流,獲得尊重,享有充分的知情權(quán)利,知道病情最起碼的要求,如果對(duì)自己的病情不明白,就不容易理解醫(yī)療方案,不一定治療取得更好的治療效果,醫(yī)生對(duì)在用藥、檢查、改變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的情況,都要根據(jù)不同對(duì)象有選擇地告知?;颊咛貏e渴望醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛(ài)、溫馨和體貼,因而對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作和姿態(tài)、行為、方式極為關(guān)注、敏感,如果醫(yī)務(wù)人員有服務(wù)的疏忽,就會(huì)引起誤解,甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。

放棄個(gè)人利益,深慮集體利益的重要性,樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,要正確的看待形式,及環(huán)境的趨勢(shì),大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的重要職業(yè)道德,競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)利益等同關(guān)系,讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻(xiàn)行醫(yī)成為一種時(shí)尚和責(zé)任活動(dòng),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我院永恒的主題。

自我到眼科中心以來(lái),一直感受到醫(yī)院、科室對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹,一直秉承以病人為中心的服務(wù)理念,緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量,提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平,從而改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)??剖覐幕颊呷朐海≡浩陂g到出院,都力爭(zhēng)能夠給與患者更滿(mǎn)意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過(guò)程中,我們的病房在變化,我們的護(hù)士也在變化,起初我們認(rèn)為比較艱難,難以完成的事情,如今都逐步實(shí)現(xiàn)。這其中的確有很多困難,但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的醫(yī)院在變化。醫(yī)院各科室也圍繞著臨床,圍繞著患者做出了很多改變,在門(mén)診,各種指引標(biāo)識(shí)清晰易見(jiàn),就連患者的指引小票也根據(jù)需求重新調(diào)整了字體的大小和語(yǔ)言描述,還比如增加了自助式的檢查結(jié)果打印機(jī),方便了患者自行打印報(bào)告,增加了微信預(yù)約,患者可以提前做好預(yù)約,規(guī)劃時(shí)間,大大方便了就診人的就診。全院各個(gè)科室也圍繞臨床做出了很多支持,每天都有總務(wù)科的同事過(guò)來(lái)巡查科室,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,只要聯(lián)系他們,都能在第一時(shí)間過(guò)來(lái)解決,在就診高峰期的時(shí)候,非臨床科室會(huì)下來(lái)支援,幫助協(xié)調(diào)、指引患者。在各個(gè)方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的科室在變化。我們更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié),真正做到想患者之所想,急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點(diǎn)出發(fā),也關(guān)注到了很多服務(wù)上的細(xì)節(jié)小點(diǎn)。科室為患者準(zhǔn)備了便民箱,里面有糖塊、餅干以備不時(shí)之需,避免了需空腹的患者因禁食而導(dǎo)致饑餓,甚至低血糖等,還在便民箱準(zhǔn)備了例如針線盒,吸水管,紙杯,等等,更聯(lián)系到我們的專(zhuān)科,考慮到患者視力上的需求,貼心的準(zhǔn)備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉,常常給患者和家屬們帶來(lái)很大的驚喜。每一次微小的改變,都源于對(duì)患者心聲的傾聽(tīng)。而每一次微小的改變,都是醫(yī)護(hù)與患者的對(duì)話。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以后我們的護(hù)士也在變化。在護(hù)理部的指導(dǎo)下,我們的護(hù)士多了與患者的交流,更注重對(duì)患者所患疾病的康復(fù),飲食,活動(dòng),體位,復(fù)查,復(fù)診的宣教,也制訂了很多宣傳冊(cè)和宣傳資料,方便在宣教的時(shí)候能更好的表達(dá),讓患者更加容易理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心,較之前的只顧埋頭苦干的護(hù)士,我們護(hù)理人員現(xiàn)在更注重患者,從專(zhuān)業(yè)照顧,病情觀察,治療,康復(fù)指導(dǎo)方面更好的為患者的康復(fù)保駕護(hù)航。護(hù)士更注重去了解每一位病人,更注重人性化護(hù)理。醫(yī)院也增加了很多_,讓我們能在提高自身的服務(wù)水平的同時(shí)提升專(zhuān)業(yè)水平。

作為一名護(hù)理人員,我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)久堅(jiān)持的事。擁有患者的肯定,我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,服務(wù)無(wú)窮期。這是一項(xiàng)需要我們持之以恒,需要不斷付出努力的,我們的工作任重而道遠(yuǎn),在今后的工作中,我們會(huì)積極參與,真誠(chéng)以待,盡我們所能,為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量.20_年,衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng),旨在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)!

活動(dòng)的開(kāi)展,使我們拉進(jìn)了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認(rèn)可,同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛(ài)心,關(guān)心,耐心去完成.我們長(zhǎng)久以來(lái)的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想.覺(jué)得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來(lái)屬于家屬做的工作有我們來(lái)承擔(dān),會(huì)不會(huì)使我們?cè)揪筒桓叩纳鐣?huì)地位更低呢?覺(jué)著種種疑惑我們開(kāi)始了工作.從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手.如重病人的床上洗頭,擦浴.傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等.我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對(duì)我們的滿(mǎn)意度得到很大提升.自從開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿(mǎn)意度大大提高,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍.詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)"天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,但我已飛過(guò)".從事護(hù)理工作,可謂豐碑無(wú)語(yǔ),但行勝于言。我相信,在今后的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中,我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù),譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象!

羅列現(xiàn)象,分析問(wèn)題,深入中心。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇九

上半年,為了使志愿服務(wù)活動(dòng)更有特色、更有吸引力,我村積極組織,廣泛開(kāi)展了志愿者服務(wù)活動(dòng)。在促進(jìn)學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)進(jìn)一步延伸、擴(kuò)展方面取得了較好成效?,F(xiàn)對(duì)我社區(qū)20xx年上半年的志愿者服務(wù)活動(dòng)做如下總結(jié):

明確各項(xiàng)職責(zé)建立了健全的志愿服務(wù)活動(dòng)隊(duì)伍。在xx村黨支部書(shū)記的帶領(lǐng)下,由15名志愿者組成的服務(wù)隊(duì)伍,發(fā)揮各自職能,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,真正發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)的功能作用,做到分工明確,責(zé)任到人,嚴(yán)格按制度辦事。

通過(guò)xx村宣傳欄、黨員學(xué)習(xí)日、村舉辦的文體活動(dòng)等活動(dòng)載體,宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義,提高了居民群眾對(duì)于志愿服務(wù)工作的思想認(rèn)識(shí)和重視程度,為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。

1、組織志愿者及村民開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)。在學(xué)雷鋒月開(kāi)展轄區(qū)衛(wèi)生集中整治活動(dòng)兩次,清運(yùn)垃圾16車(chē),為整治轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生做出了貢獻(xiàn)。另在端午節(jié)活動(dòng)中,我村志愿者同村干部、各組組長(zhǎng)一起為轄區(qū)孤寡老人送去了自己親手包的粽子,令轄區(qū)孤寡老人、低保人員過(guò)上了一個(gè)溫暖、快樂(lè)的節(jié)日。

2、積極組織志愿者舉辦知識(shí)講座,與村民進(jìn)行交流。例如安全消防知識(shí)講座、防震減災(zāi)知識(shí)講座、衛(wèi)生健康講座、心理健康講座等活動(dòng),提高了村民知識(shí)水平和加強(qiáng)志愿者的思想道德素質(zhì)。

3、及時(shí)了解村內(nèi)孤寡老人、空巢老人的情況,定期到老人們家中打掃衛(wèi)生,噓寒問(wèn)暖,解決他們生活實(shí)際困難,成為老人們?cè)V說(shuō)衷腸、解疑難的好幫手,讓村里的老人們感受到了大家庭的溫暖。

4、以滿(mǎn)足村民多層次需求為己任,組織志愿者主動(dòng)為村民群眾提供就業(yè)再就業(yè)、社會(huì)救助和福利、醫(yī)療衛(wèi)生、群眾維權(quán)、計(jì)生、治安管理等類(lèi)型多樣、內(nèi)容豐富的服務(wù)活動(dòng),使村民逐步實(shí)現(xiàn)小事不出門(mén)、方便在村,真正實(shí)現(xiàn)為民辦實(shí)事、為民謀利益的服務(wù)宗旨。

上半年,我們?cè)谥驹刚叻?wù)工作上取得了一定的成績(jī),這與村兩委的重視和村民的熱心支持是分不開(kāi)的',下半年工作中我們會(huì)再接再勵(lì),繼續(xù)做好志愿者工作。

來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

content_2();。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇十

后勤保障管理工作是國(guó)稅部門(mén)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,更是稅收管理工作重中之重。對(duì)提高稅收工作質(zhì)量和效率具有重要作用,為稅收事業(yè)的發(fā)展提供有力的保障。為此,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)稅系統(tǒng)改革的不斷深入,后勤管理部門(mén)的任務(wù)越來(lái)越多,工作標(biāo)準(zhǔn)和要求越來(lái)越高,保障的作用也顯得越來(lái)越突出。筆者結(jié)合__縣國(guó)稅局在推行后勤精細(xì)化管理中的實(shí)踐,就進(jìn)一步創(chuàng)新后勤精細(xì)管理,提升后勤保障水平作些探討和思考。

加強(qiáng)后勤精細(xì)化管理工作為稅收事業(yè)的發(fā)展提供有力的保障。近年來(lái),我們將后勤精細(xì)化管理納入全局重要日程,并積極探索了后勤精細(xì)化管理的有效途經(jīng),初步健全了“機(jī)制規(guī)范,精細(xì)管理,創(chuàng)新服務(wù)”精細(xì)化管理格局,其主要做法是:

1、建立健全管理制度。按照統(tǒng)一規(guī)范、勤儉節(jié)約、保障有力的原則,逐步將機(jī)關(guān)后勤保障工作納入到規(guī)范化、制度化管理,先后制定并完善了《__縣國(guó)家稅務(wù)局物業(yè)管理制度》,《__縣國(guó)家稅務(wù)局后勤接待管理制度》,《__縣國(guó)家稅務(wù)局車(chē)輛使用管理制度》、《__縣國(guó)家稅務(wù)局綜合治理管理制度》等10多個(gè)機(jī)關(guān)后勤工作規(guī)章制度,這不僅是國(guó)稅系統(tǒng)開(kāi)展“管理提高年”的需要,也是__縣國(guó)稅事業(yè)今后發(fā)展的需要。在加強(qiáng)全縣國(guó)稅系統(tǒng)基礎(chǔ)工作的同時(shí),在環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理等方面制度,進(jìn)一步完善了《__縣國(guó)家稅務(wù)局家屬住宅樓管理辦法》,《__縣國(guó)家稅務(wù)局辦公樓、家屬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》,各項(xiàng)制度的制定出臺(tái)基本上涵蓋了后勤工作各個(gè)方面,真正達(dá)到了有章可循、有矩可依、違規(guī)必究,有力地支持和保證了稅收工作的開(kāi)展和國(guó)稅系統(tǒng)文明和諧。

2、設(shè)立后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)。在推行后勤規(guī)范化管理中,著力從細(xì)化分工入手,創(chuàng)新后勤管理服務(wù)工作。按照規(guī)范管理的要求,在20__年初,機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整中,從原辦公室中將后勤服務(wù)崗分離出來(lái),單獨(dú)設(shè)立“服務(wù)中心”,主要職責(zé)包括制度制訂、后勤接待、資產(chǎn)管理、__產(chǎn)管理、水電管理、車(chē)輛管理、綜合治理、計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生等項(xiàng)工作,全面履行后勤保障管理工作。

3、落實(shí)精細(xì)管理模式。為加強(qiáng)后勤精細(xì)管理體系建設(shè),在全面梳理、修訂和完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度上,進(jìn)一步明確了后勤保障各個(gè)工作崗位的職責(zé)、權(quán)限及流程,明確了每名機(jī)關(guān)人員應(yīng)遵守的紀(jì)律和規(guī)定,實(shí)現(xiàn)了事先有目標(biāo)、過(guò)程有監(jiān)控、結(jié)果有考核、責(zé)任有追究的后勤管理體系,由于后勤體系的健全,后勤管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化。近年來(lái),后勤管理嚴(yán)格落實(shí)了各項(xiàng)規(guī)章制度,不僅提高了后勤工作質(zhì)量和效率,也節(jié)約了人力、物力、財(cái)力,在開(kāi)展勤儉建局中取得了良好效果。

縱觀國(guó)稅系統(tǒng)后勤管理工作都是沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下的一些體制和辦法。在特定的歷史條件下曾發(fā)揮了保障有力的作用。但在新時(shí)期下,原有管理體和管理模式在運(yùn)行中反映出許多矛盾和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、思想認(rèn)識(shí)不到位。長(zhǎng)期以來(lái),由于國(guó)稅部門(mén)少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和大部分職工對(duì)后勤保障管理工作沒(méi)有充分認(rèn)識(shí),片面地認(rèn)為后勤保障管理工作只是服務(wù)中心部門(mén)的事,這樣導(dǎo)致了后勤工作與稅收工作不相聯(lián)系,更是與國(guó)稅中心工作不能相提并論,其根源在于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和大部分職工思想認(rèn)識(shí)不到位的內(nèi)在原因所在。

2、管理模式不創(chuàng)新。在國(guó)稅部門(mén)機(jī)構(gòu)改革和稅收征管改革等因素的影響下,我們對(duì)后勤保障管理進(jìn)行了改革和探索,促使了后勤保障管理向社會(huì)化的方向發(fā)展。經(jīng)過(guò)多年探索和嘗試,內(nèi)部機(jī)構(gòu)多次調(diào)整,后勤服務(wù)曾幾次從辦公室分離出來(lái),設(shè)立“服務(wù)中心”行使后勤保障管理工作事項(xiàng),但仍沒(méi)能全面實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的管理模式,也沒(méi)能完全擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式,改革的收效甚微。

3、服務(wù)理念不增強(qiáng)。由于人們對(duì)后勤保障管理工作的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),所以后勤工作人員相應(yīng)對(duì)后勤服務(wù)理念意識(shí)淡化,并在日常后勤管理事務(wù)中,只求維持現(xiàn)狀,不講創(chuàng)新管理方式,更不提倡為全局性稅收中心工作提供后勤保障服務(wù)。不能滿(mǎn)足國(guó)稅部門(mén)正常工作高效運(yùn)轉(zhuǎn),更不能適應(yīng)社會(huì)常態(tài)化后勤管理需要。

古人語(yǔ):“兵馬未動(dòng),糧草先行”。為加強(qiáng)后勤精細(xì)管理工作,除建立健全后勤管理制度外,必須進(jìn)一步強(qiáng)化后勤崗責(zé)體系,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化技能培訓(xùn),提高綜合素質(zhì),提升服務(wù)功能等系列措施,是服務(wù)和保障全局性中心工作的重要前提。

1、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè),著力提高管理能力。為建立高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍,要始終堅(jiān)持以人為本的方針,著眼于后勤保障工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,不斷提高后勤人員素質(zhì)。一是加強(qiáng)思想道德教育,提高后勤保障服務(wù)意識(shí)。由于后勤工作頭緒多、壓力大,加強(qiáng)思想道德教育十分必要。要經(jīng)常組織后勤工作人員進(jìn)行思想和職業(yè)道德教育,讓大家感悟社會(huì)公德、職業(yè)道德和為人美德,讓大家認(rèn)識(shí)到后勤管理和服務(wù)工作也需要講政、講大局、講奉獻(xiàn),要做好后勤保障工作必須要牢固樹(shù)立熱愛(ài)國(guó)稅、奉獻(xiàn)國(guó)稅的思想,進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),自覺(jué)做到文明服務(wù),規(guī)范流程,精細(xì)管理,高效運(yùn)轉(zhuǎn)。努力打造一支工作作風(fēng)一流,提升服務(wù)水平,保障有力的后勤隊(duì)伍。以全心全意為機(jī)關(guān)服務(wù)為宗旨,樹(shù)立窗口意識(shí),自覺(jué)維護(hù)國(guó)稅形象,增強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。

交通旅游線路以及國(guó)稅工作概況,展示較高的后勤接待工作人員素質(zhì),充分體現(xiàn)本局獨(dú)特的接待風(fēng)格。

3、創(chuàng)新先進(jìn)管理模式,著力實(shí)施精細(xì)管理。按照精細(xì)化管理的要求,必須用先進(jìn)管理模式,實(shí)現(xiàn)超前服務(wù)、安全服務(wù)、貼近服務(wù),不斷提高后勤保障工作質(zhì)量和效率。一是增強(qiáng)超前服務(wù)意識(shí)。按照關(guān)口前移的原則,事先把內(nèi)外部條件、主客觀因素都考慮到,增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性,減少和避免工作失誤。例如,機(jī)關(guān)辦公樓、家屬樓、辦稅服務(wù)廳、用電遇到供電部門(mén)檢修用電線路時(shí),實(shí)施停電,給國(guó)稅工作帶來(lái)諸多不便,特別是在征稅期間,要及時(shí)通知到辦稅服務(wù)廳(各單位)及各納稅人,告知納稅人辦稅時(shí)間更改,不讓納稅人跑冤枉路,以確保機(jī)關(guān)各單位工作不因外部因素受到影響;再如,環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、計(jì)劃生育等項(xiàng)工作都在日常工作中要增強(qiáng)工作的'預(yù)見(jiàn)性。二是增強(qiáng)安全服務(wù)意識(shí)。在抓好后勤保障管理工作的同時(shí)要把安全工作放在第一位。在后勤服務(wù)工作中灌輸安全服務(wù)的理念。向地方招聘保安人員,對(duì)辦公大樓和宿舍區(qū)實(shí)施24小時(shí)值班制,有效地保障機(jī)關(guān)人員工作和生活安全,為國(guó)稅系統(tǒng)干部職工提供良好生活和工作環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)用車(chē)管理。在車(chē)輛駕駛時(shí),杜絕超速行駛、疲勞駕駛和酒后駕駛現(xiàn)象,實(shí)行安全行車(chē)提醒制;特別是接送級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和陪伴客人瀏覽景區(qū),經(jīng)常性提醒客人注意安全,時(shí)時(shí)刻刻增強(qiáng)安全意識(shí)。三是倡導(dǎo)貼近服務(wù)觀念。后勤保障管理工作事無(wú)巨細(xì),繁冗雜亂,更需要后勤工作人員做有心人、貼心人。要通過(guò)開(kāi)展貼近式服務(wù),解決大家關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,滿(mǎn)足不同層次和方面的需要。當(dāng)前,稅收征管改革的進(jìn)一步深化,機(jī)構(gòu)收縮等諸多因素的變化,工作秩序要理順。除做好干部職工思想工作外,還在后勤保障上下功夫。必須加大招待所管理力度,著力干部職工的早上就餐問(wèn)題,讓干部職工安心工作,舒心工作。四是開(kāi)展勤儉建局活動(dòng)。國(guó)稅部門(mén)要把勤儉建局為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓,切實(shí)抓出成效來(lái)。要把節(jié)約機(jī)制引入辦公經(jīng)費(fèi)管理,從細(xì)節(jié)抓起,從小處著手,保持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng),使全局干部職工樹(shù)立起“節(jié)約每度電、節(jié)約每滴水、節(jié)約每張紙、節(jié)約每分錢(qián),從點(diǎn)滴做起,從我做起”的節(jié)約理念,共同推進(jìn)勤儉建局深入開(kāi)展。加強(qiáng)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理。配合財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)撥、領(lǐng)用、報(bào)廢報(bào)損手續(xù)。把管理使用的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)股(室)單位和干部個(gè)人,責(zé)任到人。五是加強(qiáng)公務(wù)接待管理。本著既熱情又節(jié)儉的原則,嚴(yán)格公務(wù)接待申請(qǐng)、審批制度和接待標(biāo)準(zhǔn)。由接待的職能科室、單位填寫(xiě)《來(lái)客接待聯(lián)系審批單》,報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排到指定地點(diǎn)就餐。并原則上在縣局食堂就餐,確需到城區(qū)飯店就餐的,經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批后,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人預(yù)訂食宿。六是加強(qiáng)物業(yè)管理。配備專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)職負(fù)責(zé)。在整個(gè)物業(yè)管理中,保養(yǎng)和維修的任務(wù)很重。要有水電工對(duì)大樓供電、供水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)使用中的維護(hù)保養(yǎng)工作。同時(shí)對(duì)場(chǎng)地綠化及時(shí),施肥澆水、除草除蟲(chóng)、整枝修剪等護(hù)理工作。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇十一

作為酒店餐廳服務(wù)員,新的一年也有新的計(jì)劃與打算,同時(shí)也需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。_年時(shí)間過(guò)得真快,新的_年正在向我們邁進(jìn),我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,換上新妝,有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變,正所謂,我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家,在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助,回頭看看已走過(guò)的這段路,一路上都是跌跌撞撞的,但卻很充實(shí),我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,我什么都不會(huì),就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口,我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤,當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓,想一走了之。

但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤,并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)??缛肷鐣?huì)時(shí),有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩,我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記,因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信,我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助,因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨,我在此向大家道一聲謝謝,同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦,我向大家道一聲對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)彙?/p>

再次,我希望在以后的生活和工作,大家能給我多提一些建議,我一定虛心地聽(tīng)取,無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn),通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面,自己都有較好的改變。

與大家相處也較隨和,工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累,為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,為了你我臉上都充滿(mǎn)喜悅的笑容,為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,讓我們多一份理解,少一份埋怨,多一份寬容,少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

關(guān)于明年,我的計(jì)劃是:

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí),積極考試晉升。

3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己。

最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,更上一層樓,謝謝。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇十二

在園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我園后勤工作繼續(xù)以《綱要》精神和《幼兒園工作規(guī)程》為指導(dǎo),以全力服務(wù)于教學(xué),充當(dāng)教學(xué)一線的堅(jiān)強(qiáng)后盾為宗旨,圍繞幼兒園的中心工作,務(wù)實(shí)創(chuàng)新、腳踏實(shí)地完成了各項(xiàng)后勤工作任務(wù),取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將本學(xué)期的后勤工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。建立健全財(cái)務(wù)管理制度,在財(cái)務(wù)工作方面,合理使用經(jīng)費(fèi),把每一分錢(qián)都有用在刀刃上。堅(jiān)持做到年初有預(yù)算,年終有決算,收支有據(jù),辦事有計(jì)劃,真正做到有章可循,有法可依。在嚴(yán)格財(cái)經(jīng)方面,認(rèn)真按照財(cái)政制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事,堅(jiān)持由園長(zhǎng)一支筆簽字的原則,堅(jiān)決制止亂收費(fèi)亂開(kāi)口和私設(shè)小金庫(kù),并定期向家長(zhǎng),教職工公布有關(guān)的收支情況,合理控制,有計(jì)劃使用經(jīng)費(fèi)。

二、合理使用有限的經(jīng)費(fèi),努力改善辦園條件。

合理使用有限的經(jīng)費(fèi),努力改善辦園條件。為了改善辦園條件,在資金十分緊張的情況下,本學(xué)期我園花了近大批資金辦了以下幾件實(shí)事:1、新增設(shè)一個(gè)班級(jí),配置了空調(diào)、彩電、dvd、課桌椅等;2、食堂增加了冰柜、消毒柜;3、對(duì)園內(nèi)的大型玩具進(jìn)行了整修;4、各班電器設(shè)備進(jìn)行查修,并新增dvd。

三、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,提高使用效益。

幼兒園后勤工作總結(jié)范文三:

一年來(lái),在市婦聯(lián)、市教體局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和園委會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在申請(qǐng)省級(jí)示范園東風(fēng)的激勵(lì)下,學(xué)習(xí)政治、學(xué)習(xí)黨的方針路線政策、學(xué)習(xí)師德師風(fēng)精神,樹(shù)立愛(ài)教育,愛(ài)園所,愛(ài)工作,愛(ài)幼兒的高尚品德,在全體教工的配合和后勤工作人員的踏實(shí)肯干、團(tuán)結(jié)協(xié)作下,圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:

一、重視后勤工作人員的政治思想學(xué)習(xí),提高后勤工作。

人員的服務(wù)意識(shí)。一年來(lái)園領(lǐng)導(dǎo)很重視后勤工作,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)后勤工作的管理,不定期的組織學(xué)習(xí),召開(kāi)后勤人員工作會(huì)議,在學(xué)習(xí)的同時(shí)認(rèn)真對(duì)照職責(zé)要求,總結(jié)工作中的得失,肯定了后勤人員思想上、工作上的進(jìn)步和成績(jī)。并指出工作中存在的不足之處,提出改進(jìn)的意見(jiàn)和方法。使大家的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到了提高,從思想上深刻的認(rèn)識(shí)到工作不分貴賤。后勤工作雖不起眼,但他直接關(guān)系到幼兒園每個(gè)孩子的健康,少了就不行。由于對(duì)工作的重要性有了進(jìn)一步的明確,后勤服務(wù)有了進(jìn)一步的提高。

二、珍愛(ài)幼兒生命,提高衛(wèi)生保健水平。

幼兒教育在提高幼兒的生存、保護(hù)和發(fā)展水平方面擔(dān)負(fù)著重大的責(zé)任,我們本著保教并重的方針,盡最大的努力做好幼兒的保育工作,每周對(duì)保育老師進(jìn)行一次集中保育知識(shí)培訓(xùn),為老師們掌握專(zhuān)業(yè)的保育知識(shí)奠定基礎(chǔ)。為孩子們創(chuàng)設(shè)了安全、健康、衛(wèi)生的教育環(huán)境。

三、1、安全管理方面。

本學(xué)年我們一如既往的重視和加強(qiáng)了安全教育工作,全園上下始終將幼兒的生命和健康視為首要。具體做法是每月一次對(duì)大型玩具、電氣設(shè)備、班級(jí)設(shè)施及食堂等進(jìn)行全面的檢查,并做檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到了及時(shí)維修或者上報(bào)園長(zhǎng)。在門(mén)衛(wèi)和伙房等重要部位安裝監(jiān)控,嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)制度、嚴(yán)格教師出入制度、嚴(yán)格幼兒接送制度,為每位幼兒制作了接送卡,家長(zhǎng)憑卡入園,憑卡接送。并督促門(mén)衛(wèi)把好大門(mén)關(guān),排除一切安全隱患。各班老師加強(qiáng)重視了對(duì)幼兒的安全知識(shí)教育,全園多次組織了安全知識(shí)進(jìn)課堂和安全演練活動(dòng),增強(qiáng)了幼兒的安全防范意識(shí)和逃生經(jīng)驗(yàn)。由于全園教工的安全防范意識(shí)加強(qiáng)了,本學(xué)期無(wú)任何意外傷害事故的發(fā)生。

2、幼兒健康管理方面。本年,請(qǐng)婦幼保健院專(zhuān)業(yè)醫(yī)生為我園幼兒體檢1100余人次,我院保健醫(yī)生為幼兒測(cè)量身高、體重、視力1700余人次;9-10月手足口病在全省蔓延,為了做好手足口病防治工作,保健醫(yī)生認(rèn)真的做好了每天的晨間檢查工作,把好了幼兒健康入園的第一關(guān),各班老師再次進(jìn)行第二次晨檢,確保幼兒健康入園。我園為確保幼兒的健康,進(jìn)一步加強(qiáng)了晨檢工作,每天早晨大門(mén)口安排5到6人,進(jìn)行嚴(yán)格檢查,每天早上為幼兒進(jìn)行口腔噴藥消毒,仔細(xì)觀察幼兒面部,手心等部位是否有異常現(xiàn)象。每天為幼兒測(cè)量體溫2次,并做好記錄。每天兩次的體溫測(cè)量情況及時(shí)到辦公室作登記。各班的晨午檢工作,如缺勤,病假,病假缺勤回訪記錄等都做了詳細(xì)的記錄。根據(jù)保健要求,本期重視了對(duì)患病兒的全日觀察,嚴(yán)格了對(duì)家長(zhǎng)帶來(lái)藥物的管理。保健醫(yī)生和班級(jí)老師共同填好全日觀察記錄和服藥記錄。進(jìn)一步加強(qiáng)了消毒工作,安裝紫外線消毒燈25個(gè),購(gòu)置消毒柜23個(gè),凡是幼兒生活中的用品,如小桌、小椅子、玩具、餐具、小毛巾、喝水缸、門(mén)把手、衛(wèi)生間、走廊等,每天進(jìn)行強(qiáng)化行消毒,和定時(shí)消毒。由于本學(xué)年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、園領(lǐng)導(dǎo)的重視、全體保教人員的努力及后勤人員的大力配合,從幼兒活動(dòng)室、寢室、伙房、大院等共投資100余萬(wàn)元為幼兒營(yíng)造了舒適、溫馨、清潔、衛(wèi)生的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。

3、食堂飲食管理方面。為保障孩子足夠的營(yíng)養(yǎng)量,我園保健醫(yī)生嚴(yán)格按照幼兒營(yíng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真制定好食譜,做到營(yíng)養(yǎng)科學(xué)化,飯菜合理多樣化,增加了幼兒的進(jìn)食量。幼兒的食品做到了新鮮、量化,驗(yàn)收嚴(yán)格,并建好了臺(tái)帳。師傅們嚴(yán)格操作規(guī)程,精工細(xì)作,為幼兒制作吃了色、香、味俱全的飯菜。

4、環(huán)境衛(wèi)生管理方面。為了使幼兒有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,我園的衛(wèi)生工作責(zé)任到人,衛(wèi)生區(qū)域劃分責(zé)任明確,堅(jiān)持一周大檢查和不定期檢查相結(jié)合的方法,從各個(gè)方面著手為幼兒營(yíng)造了一個(gè)學(xué)習(xí)、生活的良好環(huán)境。幼兒的被褥定時(shí)晾曬,寢室及時(shí)打掃,做好了通風(fēng)透氣。保障了幼兒健康快樂(lè)的生活。

5、進(jìn)行常規(guī)檢查活動(dòng),促進(jìn)保教工作的質(zhì)量和水平。本年,我園對(duì)各班幼兒常規(guī)進(jìn)行了大檢查,從晨檢、幼兒洗手、餐具消毒、幼兒進(jìn)餐、間操、午休、喝水、玩具清洗消毒等方面進(jìn)行了檢查,并做了認(rèn)真的總結(jié)評(píng)比,成績(jī)特別顯著。促進(jìn)我園的幼兒常規(guī)工作進(jìn)一步的規(guī)范化、常規(guī)化,對(duì)全園的工作起到了推進(jìn)作用。但也找出了不足,提出了新的要求.總結(jié)過(guò)去是為了今后取得更好的成績(jī)。在園委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去,將愛(ài)心捧給孩子,將放心送給家長(zhǎng)。我們堅(jiān)信,在全園教職工的精心呵護(hù)和耐心培育下,今天的一株株幼苗,明天將是一棵棵參天大樹(shù)。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇十三

為了進(jìn)一步增強(qiáng)居民就業(yè)創(chuàng)業(yè)積極性,貫徹落實(shí)惠民政策,加強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策宣傳力度,營(yíng)造關(guān)心、支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作的良好氛圍,6月9日開(kāi)始,興業(yè)街道雙利社區(qū)有效利用“三長(zhǎng)”機(jī)制,積極開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳活動(dòng)。

社區(qū)工作人員深入轄區(qū)個(gè)體商鋪,向私營(yíng)業(yè)主講解創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、就業(yè)失業(yè)登記等政策,了解商鋪的就業(yè)人員情況,現(xiàn)場(chǎng)解答了居民提出的政策咨詢(xún)、疑問(wèn)。另外,社區(qū)通過(guò)微信公眾號(hào)、張貼通知、發(fā)放就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳手冊(cè)等形式開(kāi)展宣傳,同時(shí)向居民詳細(xì)講解了創(chuàng)業(yè)就業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)辦事流程,讓社區(qū)居民群眾更加全面的了解就業(yè)政策。

此次宣傳活動(dòng),廣泛普及了就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的宣傳,使廣大居民群眾更好的了解熟悉了就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策,有效的推動(dòng)了社會(huì)和諧、社區(qū)穩(wěn)定,達(dá)到了良好的效果。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇十四

常常想,服務(wù)員這一職業(yè),因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性。。。等等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

記得嗎,當(dāng)初我們?cè)诳既∵@一職業(yè)的時(shí)候,大家都很在意第一關(guān)——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài),給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要,這一關(guān)過(guò)了,后面的考試就相對(duì)容易多了。

你做到了多少,也就意味著“考官”能給你打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的,別人對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

具體到我們的實(shí)際工作中,也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,工作得很“漂亮”:動(dòng)作麻利,收拾得很干凈,東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí),你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”,帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們,愛(ài)常人之所不能愛(ài),忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,既著眼于大局,又注重細(xì)微,既關(guān)注客人感受,又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng),幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì),拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。

如果說(shuō),服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗!

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇十五

回顧20xx年,我們做了以下工作:

在去年的基礎(chǔ)上,細(xì)化工作內(nèi)容,嚴(yán)格考評(píng)打分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域,不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣,便于操作,利于檢查。

1.舉辦標(biāo)準(zhǔn)化保潔禮儀培訓(xùn),針對(duì)我礦實(shí)際,和崗位特點(diǎn),邀請(qǐng)理工學(xué)院專(zhuān)業(yè)教授,系統(tǒng)講解保潔工作的程序,要點(diǎn),注意事項(xiàng),禮儀要求。通過(guò)培訓(xùn),是每個(gè)員工能夠熟練掌握崗位工作。每個(gè)樓實(shí)行班長(zhǎng)帶班,在崗做示范,班長(zhǎng)手把手教,熟練工傳、幫、帶,發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng),調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做,進(jìn)一步實(shí)踐了受培訓(xùn)者的操作能力,也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事間的距離,一舉兩得,相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細(xì),一步到步,人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

4實(shí)行每日早例會(huì),通過(guò)每天的理會(huì),及時(shí)溝通工作中的問(wèn)題,便于及時(shí)快捷解決問(wèn)題,增進(jìn)理解和溝通,有力推進(jìn)工作效率。

5舉辦形體操培訓(xùn)一次,早會(huì)前集體鍛煉,既增強(qiáng)了體質(zhì),同時(shí)也提升了公司形象。

6實(shí)行樓長(zhǎng)檢查,.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中,不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使提出,注意預(yù)期輕重,盡量不傷和氣,出現(xiàn)反常,多方協(xié)助。目的只有一個(gè),標(biāo)準(zhǔn)不放棄。持之以恒,這是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,只有這樣,墻上貼的才不會(huì)是一紙空文,衛(wèi)生也才能贏得干部職工的滿(mǎn)意。

對(duì)我們的工作,只有這樣來(lái)描述:掃地蕩身灰,拖地一身汗。

二、創(chuàng)潔凈礦區(qū),和諧礦區(qū)。

酷暑里,晴天一身汗,雨天一身水,嚴(yán)冬時(shí),頂著星辰來(lái)上班,借著路燈掃廣場(chǎng),迎著寒風(fēng)回家去,已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此,實(shí)在不易,平平凡凡,難能可貴。你們的敬業(yè)和吃苦耐勞精神值得我們好好學(xué)習(xí)。

三、團(tuán)結(jié)講正氣。

在工作的實(shí)際中,我們一直提醒和要求大家:不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)(背后不議論別人長(zhǎng)短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳,不做長(zhǎng)嘴婆,管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做,尤其是值班期間和交接班過(guò)程中,不要小聰明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和諧相處。將正氣,歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣,減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講:現(xiàn)在我們的心情舒暢,干起活來(lái)有盡頭,吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿,他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái),樂(lè)意干活,沒(méi)有怨言。

四、感慨與無(wú)奈。

在人們的想象中,做保潔是在普通不過(guò)得了,誰(shuí)都能做,但做歸做不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn),從不會(huì)到會(huì)做,總得有個(gè)過(guò)程,且得用心揣摸。說(shuō)這些,可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門(mén)道,別自做清高。感慨:有人不理解保潔。

有些人缺少公德意識(shí),肆意糟蹋環(huán)境,車(chē)輛隨意停放。對(duì)此,上的二位師傅深有感觸,對(duì)這些人,說(shuō)也無(wú)用,勸而無(wú)功,他們反而會(huì)說(shuō):不給你找點(diǎn)事,你們沒(méi)事干。說(shuō)者輕巧,聽(tīng)者難受。面對(duì)如此遭遇,只能搖頭苦笑,嘆息無(wú)奈。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇十六

20xx年下半年貫徹落實(shí)《省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生促進(jìn)條例》,以鞏固國(guó)家衛(wèi)生縣城、市級(jí)衛(wèi)生強(qiáng)街道、食品安全強(qiáng)街道為抓手,以深化醫(yī)藥體制改革為契機(jī),堅(jiān)持“政府組織、地方負(fù)責(zé)、部門(mén)協(xié)調(diào)、群眾動(dòng)手、科學(xué)治理、社會(huì)監(jiān)督”的工作方針,全面推進(jìn)全民健康促進(jìn)行動(dòng)的城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng),有效落實(shí)公共衛(wèi)生均等化服務(wù),進(jìn)一步保障公共衛(wèi)生安全和人民群眾的身體健康,為構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)我街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展作出用心貢獻(xiàn)。

1、鞏固國(guó)家衛(wèi)生縣城建立成果,進(jìn)一步健全環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制,完善考核制度。改善城鄉(xiāng)居民環(huán)境面貌。大力開(kāi)展群眾性的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),深化衛(wèi)生村、衛(wèi)生先進(jìn)單位的建立活動(dòng),建立1個(gè)市級(jí)衛(wèi)生村,各級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位3個(gè)。

2、以深化醫(yī)藥體制改革為契機(jī),落實(shí)基本藥物制度,有效落實(shí)公共衛(wèi)生均等化服務(wù),進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),確保醫(yī)療衛(wèi)生、公共衛(wèi)生安全。

3、鞏固市級(jí)食品安全街道成果,進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全管理。推進(jìn)食品安全“三網(wǎng)”建設(shè),深化食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度,強(qiáng)化藥品安全監(jiān)管,扎實(shí)推進(jìn)藥品安全示范的建立工作。確保全年無(wú)食品藥品安全事故發(fā)生。

4、完善合作醫(yī)療、健康體檢工作。城鄉(xiāng)居合作醫(yī)療參保率穩(wěn)定在98%以上,進(jìn)一步加強(qiáng)合作醫(yī)療基金的使用和管理,加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)管理,提升合作醫(yī)療代辦員為民代辦報(bào)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量。組織實(shí)施好第三輪參合居民健康體檢的有序開(kāi)展,健康體檢率達(dá)70%以上,婦女常見(jiàn)病普查率達(dá)85%以上,并建立、完善體檢居民的健康檔案。

5、加強(qiáng)疾病預(yù)防控制。加大有關(guān)傳染病預(yù)防知識(shí)的宣傳力度,進(jìn)一步加強(qiáng)疾病和地方病的監(jiān)測(cè)、預(yù)防和控制。加強(qiáng)職業(yè)病危害防治與監(jiān)督管理,全面治理職業(yè)病危害防治的薄弱環(huán)節(jié),建立長(zhǎng)效機(jī)制,確保全年職業(yè)病危害防治形勢(shì)的`穩(wěn)定和無(wú)傳染疾病和地方病的爆發(fā)。

6、深化社區(qū)職責(zé)醫(yī)生制度。進(jìn)一步明確社區(qū)職責(zé)醫(yī)生的工作任務(wù)和考核機(jī)制,完善各項(xiàng)制度,以深化社區(qū)職責(zé)醫(yī)生制度為抓手,提高服務(wù)水平。

7、加強(qiáng)城鄉(xiāng)健康教育。以切實(shí)改變城鄉(xiāng)居民健康行為習(xí)慣,以健康教育課進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為載體,開(kāi)展多種形式的健康教育,進(jìn)一步提高群眾的健康意識(shí)。建立1家健康示范社區(qū),用心倡導(dǎo)健康生活方式,切實(shí)改善群眾健康行為習(xí)慣。確保全街道每戶(hù)農(nóng)戶(hù)至少獲得1份健康教育宣傳資料,居民基本衛(wèi)生知識(shí)知曉率達(dá)85%以上。

8、大力開(kāi)展農(nóng)村改廁。結(jié)合村莊整治工作,做好農(nóng)村衛(wèi)生廁所的調(diào)查、摸底,進(jìn)一步加大宣傳力度,用心引導(dǎo)、鼓勵(lì)農(nóng)戶(hù)建造無(wú)害化廁所,全年新增農(nóng)戶(hù)衛(wèi)生廁所60戶(hù)以上。

9、開(kāi)展經(jīng)常性除四害工作。以春秋兩季為主要季節(jié),結(jié)合環(huán)境整治,有針對(duì)性地開(kāi)展病媒生物防治,做好四害密度監(jiān)測(cè),迎接“滅鼠先進(jìn)城區(qū)”復(fù)查。

1、以國(guó)家衛(wèi)生縣城復(fù)查為契機(jī),優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生面貌。

公共衛(wèi)生管理服務(wù)工作是政府的一項(xiàng)實(shí)事工程,是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、改善城鄉(xiāng)面貌的必然要求,是黨委、政府執(zhí)政為民、構(gòu)建和諧社會(huì)的體現(xiàn),因此各單位要把公共衛(wèi)生工作擺上重要議事日程,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),完善工作機(jī)制,健全組織網(wǎng)絡(luò),增加經(jīng)費(fèi)投入,進(jìn)一步提高公共衛(wèi)生管理服務(wù)潛力,全面提升衛(wèi)生綜合水平。

一是要完善環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制和考核機(jī)制,加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生動(dòng)態(tài)管理,進(jìn)一步加大衛(wèi)生設(shè)施的投入,穩(wěn)定農(nóng)村保潔隊(duì)伍,切實(shí)改善城鄉(xiāng)環(huán)境面貌。用心開(kāi)展城鄉(xiāng)居民禮貌衛(wèi)生戶(hù)的評(píng)創(chuàng)活動(dòng),健全和完善農(nóng)村保潔員工作的考核機(jī)制做到上下聯(lián)動(dòng),群眾參與,確保環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理工作落到實(shí)處。

二是進(jìn)一步加大愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)力度。在開(kāi)展長(zhǎng)效保潔的同時(shí),加大集中整治力度,抓住愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)以及五一、國(guó)慶、春節(jié)等節(jié)假日,廣泛開(kāi)展群眾性愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。

三是進(jìn)一步加大農(nóng)村改廁和病媒生物防制工作。用心宣傳建造無(wú)害化衛(wèi)生廁所的好處,引導(dǎo)、鼓勵(lì)農(nóng)戶(hù)建造無(wú)害化廁所。各村要結(jié)合村莊整治,進(jìn)一步加大農(nóng)村改廁力度,把改廁工作列入議事日程,做好調(diào)查摸底、宣傳發(fā)動(dòng),把改廁任務(wù)落到實(shí)處,確保全年新增戶(hù)廁60戶(hù)以上。同時(shí)開(kāi)展經(jīng)常性除四害工作,制定除四害計(jì)劃和密度監(jiān)測(cè)方案,根據(jù)季節(jié)特征和病媒生物的消長(zhǎng)特點(diǎn),結(jié)合環(huán)境整治,有針對(duì)性地開(kāi)展病媒生物防治,徹底消滅病媒生物孳生地,切實(shí)改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活環(huán)境,創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,迎接好“滅鼠先進(jìn)城區(qū)”復(fù)查工作。

2、以倡導(dǎo)健康生活方式為載體,廣泛宣傳營(yíng)造氛圍。

一是建立健全健康教育陣地,用心做好各類(lèi)公共衛(wèi)生宣傳發(fā)動(dòng)工作,繼續(xù)開(kāi)展好百場(chǎng)健康教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng),要利用各類(lèi)櫥窗、黑板報(bào)、永久性標(biāo)語(yǔ)開(kāi)展健康教育宣傳。充分利用村級(jí)簡(jiǎn)報(bào),開(kāi)設(shè)《衛(wèi)生與健康》知識(shí)專(zhuān)欄,使廣大群眾能從多方面渠道吸取健康知識(shí)。

二是以倡導(dǎo)健康生活方式為載體,用心開(kāi)展示范社區(qū)的建立活動(dòng),加強(qiáng)計(jì)文衛(wèi)的合作力度,用心開(kāi)展青少年的健康衛(wèi)生行為活動(dòng),引導(dǎo)群眾從自己做起,摒棄不良生活方式的健康教育和行為干預(yù),以提高群眾的自我保護(hù)意識(shí),努力營(yíng)造全民參與的良好氛圍,使全街道群眾的衛(wèi)生知識(shí)知曉率和健康行為構(gòu)成率達(dá)85%以上。

3、以完善公共衛(wèi)生工作機(jī)制為基礎(chǔ),提升管理服務(wù)潛力。

進(jìn)一步探索公共衛(wèi)生管理服務(wù)機(jī)制,全面落實(shí)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生三大類(lèi)12項(xiàng)綜合服務(wù)工作。實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生均等化服務(wù)。

一是加強(qiáng)疾病預(yù)防和控制。以甲型h1n1流感、艾滋病、地方病等傳染病為重點(diǎn),加大宣傳、預(yù)防和控制力度,落實(shí)村、社區(qū)以及中小學(xué)、幼托機(jī)構(gòu)的防控措施。開(kāi)展0-7歲兒童計(jì)劃免疫工程,著重做好新居民兒童的預(yù)防接種工作,確保新居民兒童預(yù)防接種率達(dá)90%以上。

二是加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生一體化管理。完善聯(lián)絡(luò)員制度、例會(huì)制度、月報(bào)制和信息通報(bào)制度等四項(xiàng)制度,明確社區(qū)職責(zé)醫(yī)生的工作任務(wù)和責(zé)職,強(qiáng)化各村(社區(qū))社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的管理和社區(qū)職責(zé)醫(yī)生的教育培訓(xùn),進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)潛力和水平。

三是加強(qiáng)三網(wǎng)建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹《食品安全法》,落實(shí)食品藥品職責(zé)追究制,簽訂食品藥品安全目標(biāo)職責(zé)書(shū)。配合上級(jí)職能部門(mén)做好食品安全監(jiān)管,加強(qiáng)連鎖起市、放心店的擴(kuò)面、提質(zhì)、增效工作,用心推進(jìn)連鎖超市、放心店向農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校延伸。加強(qiáng)群眾監(jiān)督力度,充分發(fā)揮群眾監(jiān)督隊(duì)伍的作用,掌握動(dòng)態(tài),定期巡查監(jiān)督,整合隊(duì)伍資源,構(gòu)成工作合力,提高工作效率,以提高公共衛(wèi)生整體水平。

四是加大食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治和監(jiān)管力度。配合工商、農(nóng)經(jīng)、質(zhì)檢、衛(wèi)生等職能部門(mén)開(kāi)展食品安全的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng),用心開(kāi)展無(wú)公害、綠色農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)證,實(shí)施食品的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。嚴(yán)格生產(chǎn)加工分企業(yè)的行為規(guī)范,落實(shí)餐飲單位索證索票制度。全面實(shí)行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度,實(shí)現(xiàn)100%的學(xué)校食堂實(shí)行食品衛(wèi)生量化分級(jí)管理,30%以上大中型餐飲單位和新評(píng)定a級(jí)單位實(shí)施“五常法”管理。加強(qiáng)家庭聚餐的監(jiān)管、申報(bào)備案。進(jìn)一步加大各食品環(huán)節(jié)的巡查力度,完善食品藥品長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,有效預(yù)防食品藥品安全事故的發(fā)生。

4、以加強(qiáng)合作醫(yī)療資金管理為重點(diǎn),提高管理服務(wù)水平。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)管理,加強(qiáng)合作醫(yī)療的資金管理,加強(qiáng)村級(jí)代辦員為群眾代理醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)償手續(xù)的結(jié)報(bào)服務(wù),確保補(bǔ)償資金的正確性和補(bǔ)償資金的及時(shí)性。

二是加強(qiáng)計(jì)衛(wèi)合作力度,加大宣傳力度,加強(qiáng)體檢組織實(shí)施工作,用心探索健康體檢方式方法,提高體檢質(zhì)量,認(rèn)真實(shí)施好第三輪城鄉(xiāng)居民健康體檢。同時(shí)加強(qiáng)體檢后續(xù)服務(wù),建立健全居民健康檔案。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇十七

近日,重慶市20-年高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作座談會(huì)在重慶科技學(xué)院召開(kāi)。國(guó)家督學(xué)、教育部教育督導(dǎo)局副主任-出席座談會(huì)。教育部教育督導(dǎo)局檢測(cè)處、重慶市大學(xué)中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人,以及重慶大學(xué)、西南大學(xué)、重慶師范大學(xué)等10所高校分管校領(lǐng)導(dǎo)及就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作部門(mén)負(fù)責(zé)人參加座談會(huì)。

-充分肯定了重慶市各高校開(kāi)展畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作取得的成績(jī),并對(duì)做好高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作提出要求。一是要提高認(rèn)識(shí),更加重視大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作,尤其要注重教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法,幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才。二是要積極轉(zhuǎn)型發(fā)展,幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念和就業(yè)方式,鼓勵(lì)和支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。三是要改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式,處理好學(xué)生學(xué)業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)三者的關(guān)系,充分利用學(xué)校資源、國(guó)家政策資源和社會(huì)資源,培養(yǎng)出未來(lái)發(fā)展好、綜合素質(zhì)高、適應(yīng)社會(huì)能力強(qiáng)的畢業(yè)生。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇十八

售后服務(wù)是廠家為用戶(hù)所帶給的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢(xún)、客戶(hù)回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù),其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶(hù)滿(mǎn)意度,所以,用戶(hù)的滿(mǎn)意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

一、首先我們要明確售后服務(wù)的重要好處。

1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念,一個(gè)產(chǎn)品售出以后,如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成,那么能夠說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成,也就意味著下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,正所謂:“良好的開(kāi)端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)始,銷(xiāo)售量大了,售后服務(wù)工作量也就大了。

2、售后服務(wù)工作能與用戶(hù)進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員,總能夠給用戶(hù)留下一個(gè)好的印象,能夠與不同類(lèi)型的用戶(hù)建立良好的關(guān)系,甚至成為朋友,實(shí)際上,良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

3、售后服務(wù)是一種廣告,是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō),海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò),便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話語(yǔ)?,F(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明,企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。

4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的,如此高檔的電冰箱,然而,在售后服務(wù)工作中,在用戶(hù)那里,你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品,高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作,而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

二、售后服務(wù)的技巧。

1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷(xiāo)售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人,就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣,即使你的服務(wù)被用戶(hù)方人員都認(rèn)可了,用戶(hù)方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就能夠否定你的一切,所以在你做完服務(wù)后必須要得到用戶(hù)處主要人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。

2、不要輕視用戶(hù)那里的每個(gè)人。用戶(hù)那里的每個(gè)人都很重要,如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué),對(duì)其它的人提的要求置之不理,這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與職責(zé)人有沖突時(shí),你要不厭其煩的給與合理的解釋?zhuān)云诘玫剿说睦斫狻?/p>

3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前,必須要明確你主要解決的問(wèn)題是什么,并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)椋悴豢赡芤幌虼粼谟脩?hù)那里,有時(shí)間在約束著你。你必須要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶(hù)證明,說(shuō)明狀況,另約時(shí)間上門(mén)。

4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情,你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”;你可持續(xù)沉默,如果務(wù)必要說(shuō)的話,你能夠說(shuō):“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”,“能夠做”,“有問(wèn)題的話,請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系,我們會(huì)給您帶給滿(mǎn)意的服務(wù)”,“正常來(lái)講就應(yīng)是這樣的”之類(lèi)的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體,表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?!耙坏嗡軌蛘凵涑鲆粋€(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶(hù)那里,你的一言一行都代表在廠家的形象,千萬(wàn)不可隨便,你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)換機(jī),退機(jī)等狀況,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員就應(yīng)注意的。

三、做售后服務(wù)關(guān)鍵。

2、干脆利索,去繁就簡(jiǎn):沒(méi)有誰(shuí)喜歡啰里啰唆的人,做售后服務(wù)也是一樣,如果你總有提不完的條件,甚至吹毛求疵,或者丟三落四,猶猶豫豫。這樣不但影響效率,還會(huì)給用戶(hù)留下很壞的印象。

3、少說(shuō)多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應(yīng)明白,你如果在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕(當(dāng)然培訓(xùn)除外)你還有時(shí)間工作嗎?會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí),如若遇到敏感問(wèn)題(如價(jià)格)更要想辦法回避,能夠把這個(gè)問(wèn)題推給銷(xiāo)售人員,千萬(wàn)要管住自己的嘴巴,尤其是用戶(hù)請(qǐng)你吃飯,抽煙,喝水的時(shí)候。

5、說(shuō)到做到,學(xué)會(huì)總結(jié):說(shuō)下午三點(diǎn),必須不要四點(diǎn)上門(mén)。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),并且要記一些細(xì)節(jié),他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來(lái)很多方便,學(xué)會(huì)總結(jié),技術(shù)水平,解決用戶(hù)的潛力就會(huì)很快提高。

6、修理完畢、整理環(huán)境,全面測(cè)試,不留隱患:也許你也碰到過(guò)這樣的狀況,處理完畢用戶(hù)剛出門(mén)或剛上車(chē),電話又打來(lái)了,說(shuō)機(jī)器又有問(wèn)題了,也許是一個(gè)小問(wèn)題,你不得不再跑回去一趟,否則用戶(hù)又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機(jī),能否全面測(cè)試取決于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不要留下模棱兩可的事情,很多偶然的故障都有必然的原因,不要心存僥幸心理,任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的真正原因,否則,就應(yīng)視為問(wèn)題沒(méi)有解決。

7、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到:這一點(diǎn)很重要,我想大家就應(yīng)明白敬業(yè)和守信是何等重要。

四:內(nèi)部管理。

配件的管理:

1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié),解決問(wèn)題的潛力的快慢,除技術(shù)外,就是配件管理潛力,對(duì)于不常用配件,申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)劃后再進(jìn)行申請(qǐng),不得盲目申請(qǐng)滯留配件,少于用的配件,對(duì)于常壞常用的配件要適量多備,庫(kù)房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存在。

2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要,從庫(kù)房出來(lái)的配件看上去必須要是嶄新的配件,不得說(shuō)是象舊的,象使用過(guò)的配件一樣,那樣用戶(hù)看到后也是十分的不滿(mǎn)意。要經(jīng)常對(duì)配件進(jìn)行整理,清掃,盤(pán)點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去,將不要的,沒(méi)有用的東西放在專(zhuān)門(mén)的堆放處或處理掉持續(xù)庫(kù)房整潔,做到一個(gè)月務(wù)必盤(pán)點(diǎn)一次,對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件最好要做好標(biāo)志(一般用黃色表示),對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件,同樣要做好紅色標(biāo)志,證明配件屬滯用配件。

3、進(jìn)入庫(kù)房的配件務(wù)必要十分清楚,對(duì)于配件的編碼,名稱(chēng),型號(hào),配件的規(guī)格,配件可代用型號(hào)以及用途等都要準(zhǔn)確無(wú)誤。并要實(shí)行庫(kù)位管理,什么樣的配件,放在庫(kù)房的那一個(gè)區(qū),那一個(gè)架,那一層,具體的位置,從打印出的配件出庫(kù)單上就能一目了然,不用四處去找。特不要把配件在入庫(kù)的時(shí)候就把編碼,型號(hào)弄錯(cuò)了,張冠李戴,那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò),技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次,費(fèi)力又費(fèi)時(shí)。

人員的管理:要經(jīng)常組織技術(shù)人員,信息員,回訪員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù),結(jié)構(gòu),使用等方面的培訓(xùn),并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)前段時(shí)間的工作狀況,總結(jié)出以后就應(yīng)怎樣去做,怎樣去解決同類(lèi)問(wèn)題。不在出現(xiàn)同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)同樣的不滿(mǎn)意解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度,每周抽出一個(gè)小時(shí),就能夠解決好這樣的問(wèn)題。

五、對(duì)特殊用戶(hù)的處理:

(1)、在用戶(hù)家服務(wù)時(shí),接到另一家用戶(hù)要求上門(mén)的信息,并要求立立刻門(mén)處理。遇到這樣的狀況,服務(wù)人員務(wù)必向另外一家用戶(hù)打電話進(jìn)行解釋(決不允許在用戶(hù)家打電話),并向中心講明,現(xiàn)正在用戶(hù)家?guī)Ыo維修服務(wù),還需要一段時(shí)間,由派工人員根據(jù)用戶(hù)的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶(hù)改約時(shí)間。

吃完飯后再回來(lái),時(shí)確再回來(lái)時(shí)間(絕不能在用戶(hù)家吃飯),若用戶(hù)強(qiáng)烈要求吃飯,則婉言謝絕。

(3)、用戶(hù)不同意維修,要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障,貼合退換機(jī)條件的,無(wú)法說(shuō)服務(wù),就按換機(jī)用戶(hù)要求給予辦理(但換機(jī)不是技術(shù)員工隨便能說(shuō)的,即使換機(jī),也不能直接給用戶(hù)說(shuō),只能說(shuō)立刻向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示后,給予回答)。也能夠透過(guò)補(bǔ)償或延長(zhǎng)保修期的辦法,說(shuō)服用戶(hù)不換機(jī)或退機(jī)。不貼合退換條件的,給用戶(hù)認(rèn)真解釋國(guó)家“三包”規(guī)定,透過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶(hù),特殊狀況應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)刂行模瑓f(xié)助處理。

(4)、用戶(hù)要求賠償,這種狀況不要輕易答復(fù)用戶(hù),首先要了解用戶(hù)要賠償?shù)脑?,說(shuō)服用戶(hù),確在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成了損失,用戶(hù)也無(wú)法解釋說(shuō)服,就要求及時(shí)上報(bào)中心請(qǐng)示后按批復(fù)狀況給予辦理。或采用暫時(shí)回避的辦法,回避用戶(hù)的要求,及時(shí)將新問(wèn)題反饋到有關(guān)部門(mén),爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決,若無(wú)法保證當(dāng)場(chǎng)解決,則能夠以拉回檢測(cè)為由說(shuō)服用戶(hù)拉回維修。

(5),蠻橫無(wú)理的用戶(hù),對(duì)服務(wù)人員打罵,扣留,個(gè)別用戶(hù)會(huì)以他提出的條件沒(méi)有得到滿(mǎn)足為由,扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員的工具,甚至對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行打罵,出現(xiàn)這種狀況,服務(wù)人員必須要冷靜,不要同用戶(hù)發(fā)生正面沖突,電話及時(shí)通知中心,由相關(guān)人員出面進(jìn)行處理。

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇十九

在我心中,曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng),要當(dāng)一名優(yōu)秀的青年志愿者,幫助他人,服務(wù)社會(huì),讓愛(ài)溫暖身邊每一個(gè)需要溫暖的人,所以加入志愿者隊(duì)伍我感到很榮幸。當(dāng)成為源泉志愿者的那一刻,我告訴自己:你是一名志愿者,要用心做好它,任勞任怨。

很多時(shí)候,我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺(jué)得缺少了愛(ài)。尤其是隨著人漸漸地長(zhǎng)大,接觸到更多的人與事的時(shí)候,我們的思想就越來(lái)越復(fù)雜。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿(mǎn),覺(jué)得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)。其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛(ài),是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無(wú)名的愛(ài)。我相信憑著這心中的一份愛(ài)的種子,從我做起,從我們年輕人做起,我們可以讓自己,讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的。所以從這方面看,我覺(jué)得我們更應(yīng)該讓更多的年輕人加入我們其中。

今天我明白作為志愿者,在助人的同時(shí),也是自助。我明白了在使其他生命活出色彩的同時(shí),志愿者也可以從中得到思想上的升華,學(xué)會(huì)與人溝通,學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人,也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義——奉獻(xiàn)。而且,志愿者的活動(dòng),也將為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì),提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我很榮幸能成為以傳遞愛(ài)心、志愿服務(wù)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、不求回報(bào)為宗旨的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之一。作為大學(xué)生,我們不能養(yǎng)尊處優(yōu),而應(yīng)該履行義務(wù),肩負(fù)起時(shí)代賦予的責(zé)任。即使我們的能力仍有限,但一顆關(guān)愛(ài)之心不會(huì)磨滅,我們將盡全力伸出雙手去幫助、關(guān)心孤寡老人,孤殘兒童等有困難的弱勢(shì)群體。哪怕一句問(wèn)候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會(huì)公益、慈善、福利事業(yè)、社會(huì)生態(tài)環(huán)保及建設(shè)和諧文明的社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!

志愿者工作累、煩、苦是真,但是心靈的體驗(yàn)、滿(mǎn)足和無(wú)私奉獻(xiàn)精神的弘揚(yáng)是任何代價(jià)無(wú)可替代的。我快樂(lè),是因?yàn)槲彝度?,投入是快?lè)的源泉,正如蘇格拉底說(shuō)的那樣:“快樂(lè)就是這樣,它往往在你為著一個(gè)明確的目的忙得無(wú)暇顧及其他時(shí)突然來(lái)訪”,而且快樂(lè)是有傳染性的,使別人快樂(lè),也就能讓我們自己快樂(lè)起來(lái)。今天我自愿為別人或者集體做好事,幫助他人或者集體做事情等就是一種快樂(lè)和滿(mǎn)足!快樂(lè)、滿(mǎn)足和無(wú)私奉獻(xiàn)就是志愿者的名片。不是嗎?正如志愿者之歌“我們是青年志愿者,用真情迎接美好明天,我們是青年志愿者,用熱血來(lái)書(shū)寫(xiě)春秋”。

青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)氣,是當(dāng)代社會(huì)注意一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德,是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè),有利于全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。

回顧自己在志愿者活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,付出的是真實(shí)的行動(dòng),給予的是真正的幫助,收獲的是內(nèi)心的感動(dòng),當(dāng)然沒(méi)有最好的,只有更好的,希望志愿工作越辦越好,把那句“讓愛(ài)心永存校園,用真情貢獻(xiàn)社會(huì)”記在心中,時(shí)刻牢記自己也是個(gè)志愿者。

作為源泉青年志愿者的一員,我感到非常榮幸.每次當(dāng)我?guī)е〖t帽去幫助別人時(shí),心里總是盛著神圣.脫去帽子時(shí),那個(gè)神圣的感覺(jué)仍縈繞在我的心間,促使我去做更多有意義的事情.我會(huì)堅(jiān)持做一名好的志愿者!

愛(ài)心已點(diǎn)燃,不要再等待,在我們有限的生命里,去經(jīng)歷讓人難忘而有意義的人生體驗(yàn),在奉獻(xiàn)中,體味快樂(lè),收獲幸福。朋友們,如果你也懷著一顆感恩的心,那就抓住這個(gè)機(jī)會(huì)立即加入志愿者的行列,和我們一起將愛(ài)的火焰燃燒到世界的每個(gè)角落!青年志愿者活動(dòng)是微小的,因?yàn)樗婕暗姆秶邢蕖K质莻ゴ蟮模驗(yàn)樗谟邢薜姆秶凶尷先寺冻隽诵θ?。讓老人們感受到了社?huì)的溫暖與自身的價(jià)值。同時(shí),它也提升了現(xiàn)代青年的精神道德,培養(yǎng)了現(xiàn)代青年的助人為樂(lè)、團(tuán)結(jié)互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來(lái)奮斗吧!讓我們這些新時(shí)代青年來(lái)?yè)?dān)負(fù)一些微弱的社會(huì)責(zé)任。奉獻(xiàn)出一點(diǎn)微弱的力量!

開(kāi)展服務(wù)工作心得篇二十

20xx年,雖然我行窗口柜臺(tái)的服務(wù)工作,在全行員工的共同努力下,取得了一些可喜的成績(jī),但是,倘若以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范,和服務(wù)的人性化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量,我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處,也是顯而易見(jiàn)的。

首先,盡管我行的常規(guī)服務(wù)已日益規(guī)范,硬件服務(wù)設(shè)施也已日臻完善,但,在諸如服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的梳理總結(jié),服務(wù)制度的匯編歸檔,服務(wù)日志的記錄造冊(cè)等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上,還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細(xì)性,這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺,不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升,而且,也每每使我行在接受上級(jí)單位服務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)中,在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無(wú)可挑剔的情況下,而最終落選,陷入被動(dòng)。

去年,分行營(yíng)業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中落選,可以說(shuō),我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊,導(dǎo)致服務(wù)影像資料漏失是一個(gè)重要原因,而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全,應(yīng)該成為本次競(jìng)賽失利的另一個(gè)主要的原因。

其次,窗口柜員,特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進(jìn)一步提高。雖說(shuō),去年一年,我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵,作為全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn),并且,還為窗口人員專(zhuān)門(mén)編輯印發(fā)了實(shí)戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)理論手冊(cè),但是,在隨后的檢查中,面對(duì)檢查人員的隨機(jī)業(yè)務(wù)測(cè)試,一筆相同的格式化的業(yè)務(wù),不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn),這類(lèi)問(wèn)題,大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此,對(duì)新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強(qiáng)化和培訓(xùn),應(yīng)該成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在新年度的服務(wù)管理工作中的一個(gè)著重點(diǎn)。目前,我行編印的個(gè)人金融業(yè)務(wù)手冊(cè)還有一些庫(kù)存,各單位可以對(duì)本部所屬新員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì),倘需補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)手冊(cè),可以到分行工會(huì)領(lǐng)取。

第三,臨柜人員,特別是一些大堂經(jīng)理個(gè)人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升,面對(duì)形形色色客戶(hù)的隨機(jī)應(yīng)變和圓通能力還待加強(qiáng)。應(yīng)該說(shuō),正是因?yàn)槲倚袀€(gè)別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失,才使得一些原本并不突出的銀客矛盾,得以逐步升級(jí),并最終成為一些客戶(hù)向上級(jí)行投訴的最原始的引發(fā)點(diǎn)。

今年,按照分行黨委的要求,將繼續(xù)以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款,在全轄各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。如何不斷提升競(jìng)賽成績(jī)和名次,將成為各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)全年服務(wù)工作的重點(diǎn);如何進(jìn)一步提升我行服務(wù)的整體水平,進(jìn)而,提升我行在同業(yè)和社會(huì)的知名度,也將成為我行全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)。

為了切實(shí)做好我行今年的服務(wù)工作,下面,對(duì)全年工作中的幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng),予以強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。

其一,繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求,請(qǐng)各支行行長(zhǎng)和分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理,保持對(duì)我行服務(wù)工作的熱情,一如既往地對(duì)我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持,以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。

我行的各項(xiàng)工作實(shí)踐已經(jīng)反復(fù)證明,一把手的關(guān)注度,在各項(xiàng)工作的良性發(fā)展中,始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動(dòng)作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),則各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)與日俱增;一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理,我行的經(jīng)營(yíng)工作就會(huì)穩(wěn)健運(yùn)行;一把手關(guān)注窗口服務(wù),那么,可以肯定地說(shuō),我行對(duì)外的知名度和美譽(yù)度,必將得到全面的提升。

其二,在20xx年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中,我部重點(diǎn)考核的對(duì)象,是各機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄窗口,而對(duì)公核算的會(huì)計(jì)窗口,卻始終沒(méi)有納入到考評(píng)范圍中來(lái),使其成為了一個(gè)服務(wù)監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問(wèn)題,自今年三月起,我部在對(duì)各單位的服務(wù)考評(píng)中,將把對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)狀況的考核,列為服務(wù)競(jìng)賽的參評(píng)項(xiàng)目。對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)的考核內(nèi)容,除星級(jí)柜員牌數(shù)據(jù)一項(xiàng)外,均與對(duì)儲(chǔ)蓄窗口考核的內(nèi)容相同。

其三,為了進(jìn)一步規(guī)范窗口員工,特別是新近入行員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),上半年,我部準(zhǔn)備依據(jù)我行的實(shí)際情況,重新詳細(xì)編寫(xiě)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)教程,并以我行員工為模特,拍攝成像,刻錄成碟,之后,下發(fā)各機(jī)構(gòu),并組織臨柜員工集中學(xué)習(xí)。

【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/14251473.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔