每個(gè)人都值得花時(shí)間來進(jìn)行總結(jié)，以反思和改進(jìn)自己的表現(xiàn)。寫總結(jié)時(shí)要注意用語得體，注重積極向上的態(tài)度與語氣。接下來是一些總結(jié)寫作的范文，大家可以借鑒一下。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇一
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問?！甭犃诉@話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時(shí)歡迎您到我們_來辦業(yè)務(wù)?！敝螅竽镎f了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個(gè)小時(shí)她又回來了，這次，她拿來了一張_x行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自我的行為代表著_的形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們_人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)_x行完美的明天。
作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個(gè)普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。
如今，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實(shí)力!硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀(jì)50年代直到今天，眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn)，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著員工們?cè)诜?wù)的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對(duì)企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感。
我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上;服務(wù)客戶放在行動(dòng)上，不停留在嘴上;改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會(huì)贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇二
銀行引導(dǎo)員是銀行中重要的一環(huán)，既是銀行與客戶之間的橋梁，又是客戶與銀行之間的紐帶。作為一位銀行引導(dǎo)員，我一直堅(jiān)持著高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)理念，在工作中積累了一些心得與體會(huì)。在我看來，銀行引導(dǎo)員需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力、耐心的服務(wù)態(tài)度以及靈活的變通能力。
首先，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是銀行引導(dǎo)員的基礎(chǔ)。作為銀行引導(dǎo)員，必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，了解銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，才能夠更好地向客戶介紹和推薦適合其需求的產(chǎn)品。在日常工作中，我不斷學(xué)習(xí)銀行的金融知識(shí)，參加培訓(xùn)班和研討會(huì)，通過積極學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)能力，以更好地完成工作任務(wù)。
其次，良好的溝通能力對(duì)于銀行引導(dǎo)員來說尤為重要。銀行引導(dǎo)員需要與各種類型的客戶進(jìn)行溝通，并解答他們的疑問和需求。有時(shí)候，客戶由于對(duì)金融知識(shí)了解不深或者對(duì)某些手續(xù)有疑惑，需要引導(dǎo)員進(jìn)行解釋和解答。這就需要引導(dǎo)員能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并用通俗易懂的語言進(jìn)行解釋，使客戶易于理解。在實(shí)際的工作中，我不斷鍛煉自己的口頭表達(dá)能力，并注重傾聽客戶的需求和反饋，與客戶建立起良好的溝通互動(dòng)，從而提高客戶滿意度。
再次，銀行引導(dǎo)員需要具備耐心的服務(wù)態(tài)度。銀行是一個(gè)面向大眾的金融機(jī)構(gòu)，每天都會(huì)擁有大量的客戶。在工作中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的問題和需求，時(shí)常面對(duì)一些復(fù)雜的情況。面對(duì)這些情況，引導(dǎo)員需要保持冷靜、耐心地幫助每個(gè)客戶解決問題。有時(shí)，客戶可能會(huì)因手續(xù)復(fù)雜或遺漏而不滿，此時(shí)引導(dǎo)員需要耐心解釋并及時(shí)處理。在長期的工作經(jīng)驗(yàn)中，我逐漸體會(huì)到，只有耐心對(duì)待每個(gè)客戶，才能達(dá)到客戶的滿意和信任。
最后，靈活的變通能力是銀行引導(dǎo)員的必備能力。由于客戶的需求和銀行的政策可能存在差異，引導(dǎo)員需要在遵守銀行規(guī)定的前提下，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)調(diào)整服務(wù)方式。有時(shí)候客戶對(duì)某一產(chǎn)品有疑慮，引導(dǎo)員可以及時(shí)提供更多的信息和方案，幫助客戶做出明智的選擇。在實(shí)際工作中，我時(shí)刻關(guān)注銀行的產(chǎn)品和政策調(diào)整，了解客戶的真實(shí)需求，通過靈活的變通能力幫助客戶找到最適合的解決方案。
總之，作為一名銀行引導(dǎo)員，我深知工作責(zé)任的重大和難度的挑戰(zhàn)。但通過努力實(shí)踐，我不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)，不斷鍛煉溝通能力和服務(wù)態(tài)度，使自己成為銀行引導(dǎo)員這個(gè)崗位上的中流砥柱。希望今后能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，為更多的客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)也能夠在這個(gè)過程中不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇三
在大學(xué)生活中，實(shí)習(xí)是非常重要的一環(huán)。我的實(shí)習(xí)職位是銀行引導(dǎo)員，選擇這一職位的原因是想通過實(shí)踐了解銀行工作的基本流程和顧客服務(wù)的實(shí)際操作。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我獲得了很多有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。本文主要講述了我在銀行引導(dǎo)員的實(shí)習(xí)中所得到的心得體會(huì)。
第二段：工作內(nèi)容。
銀行引導(dǎo)員是為顧客提供解決問題的服務(wù)人員。我的主要工作內(nèi)容是接待顧客、解答他們的財(cái)務(wù)疑問、幫助客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)和辦理。同時(shí)，還需要正確使用銀行的軟件系統(tǒng)，協(xié)助了解客戶的情況，并提供適合他們的金融方案。在這個(gè)過程中，必須要遵守保密的原則，確?？蛻粜畔⒌陌踩浴Ｓ纱丝梢?，銀行引導(dǎo)員需要掌握許多專業(yè)和知識(shí)技能，才能勝任這一崗位。
第三段：提升服務(wù)能力。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)要成為一名優(yōu)秀的銀行引導(dǎo)員，必須綜合運(yùn)用技術(shù)、知識(shí)和服務(wù)技巧。在實(shí)際的工作環(huán)境中，我發(fā)現(xiàn)了一些可以提高服務(wù)能力的方法。首先，耐心和細(xì)心是最重要的，需要認(rèn)真聆聽客戶的問題，并及時(shí)回答。其次，合理的溝通技巧可以讓顧客更加了解銀行的服務(wù)和產(chǎn)品。最后，要熟悉銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)政策，從客戶的角度出發(fā)，為客戶找到最合適的解決方案。
第四段：借鑒經(jīng)驗(yàn)。
銀行引導(dǎo)員這一職位是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性但又具有成就感的工作，我在實(shí)習(xí)中深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)。在和同事和客戶交流的過程中，我學(xué)到了很多有關(guān)客戶服務(wù)和溝通技巧的經(jīng)驗(yàn)。例如，同事們講述的案例和經(jīng)驗(yàn)教給了我友好的解答方式，幫助了我進(jìn)一步了解客戶的問題，并給予了更加準(zhǔn)確和有針對(duì)性的建議。在未來的職業(yè)生涯中，我將會(huì)汲取這些經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的能力。
第五段：總結(jié)。
實(shí)習(xí)生涯為我提供了許多寶貴的機(jī)會(huì)，并促使我更加深入地了解銀行的職業(yè)界別。在銀行引導(dǎo)員的實(shí)習(xí)中，我收獲了很多心得體會(huì)，如提升服務(wù)能力、借鑒他人經(jīng)驗(yàn)等等。在未來的工作中，我會(huì)將這些學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高自己的職業(yè)能力，成為一名優(yōu)秀的銀行引導(dǎo)員并在顧客服務(wù)中充分展示自己的價(jià)值。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇四
數(shù)數(shù)日子，從2月18號(hào)到今天的4月21號(hào)，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間。回想當(dāng)我第一次來到賓陽支行時(shí)，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對(duì)未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。
從剛開始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候賓陽支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個(gè)人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會(huì)兒，經(jīng)常要請(qǐng)教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡(jiǎn)單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開始，在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此！
而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時(shí)間，我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時(shí)刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對(duì)口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是的。
3月13號(hào)，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行，4月1號(hào)，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開始，4月10號(hào)，自助機(jī)開始異地收費(fèi)，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競(jìng)相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場(chǎng)地從“單子柜臺(tái)”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應(yīng)對(duì)的，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的時(shí)間與客戶交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，反之則不然。
在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來，第一天的上柜對(duì)自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨(dú)立面對(duì)這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看，老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過之類的知識(shí)，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。
之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因?yàn)檫@樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動(dòng)力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇五
作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個(gè)普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。
如今，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實(shí)力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀(jì)50年代直到今天，眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn)，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著員工們?cè)诜?wù)的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對(duì)企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感。
我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務(wù)客戶放在行動(dòng)上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會(huì)贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇六
時(shí)光飛逝，為期十天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來形容了。老師們生動(dòng)的講解、精彩的案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，本人才疏學(xué)淺、怕不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字躍然于紙上。但我仍盡力將培訓(xùn)后心中所想所獲表達(dá)出來。
這次的培訓(xùn)有很多關(guān)于儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業(yè)道德方面的課程，這都是一個(gè)大堂引導(dǎo)員必備的素質(zhì)。
大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一個(gè)窗口，顧客進(jìn)門看見的第一個(gè)工作人員并不是柜員，而是在大堂中服務(wù)的大堂引導(dǎo)員，所以大堂引導(dǎo)員的形象和工作態(tài)度直接影響了客戶對(duì)整個(gè)銀行的印象。
其實(shí)，我們培訓(xùn)的學(xué)員大多都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但是在真正工作時(shí)，不是淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位或是無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師教會(huì)了我們：學(xué)會(huì)去贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)微笑，那種發(fā)自內(nèi)心的誠懇的笑容最能感染人了；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體；掌握口語交際的技巧，提高交際能力，不錯(cuò)失優(yōu)質(zhì)客戶；提高職業(yè)公信度，贏得客戶信賴，真正做到讓客戶感覺到工行是“身邊的銀行，可信賴的銀行”；用包容的心去對(duì)待一切事情，通過自身職業(yè)形象提升我行的公眾形象。所以我覺得作為大堂的工作人員應(yīng)該時(shí)刻保持良好的精神面貌，做到微笑服務(wù)，耐心解答客戶提出的問題。影響現(xiàn)代金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素就是服務(wù)質(zhì)量，很可能因?yàn)槲覀兊囊粋€(gè)微笑，一句問候，就可以提高顧客對(duì)我們服務(wù)的滿意度，進(jìn)而提升其對(duì)我行的忠誠度。如果能先給顧客留下一個(gè)良好的印象，即使顧客因?yàn)榈却龝r(shí)間過長等問題而產(chǎn)生抱怨時(shí)，也會(huì)聽我們的解釋，多一些對(duì)我們工作的理解。當(dāng)然也有很多專業(yè)方面的課程，如：銀行卡、電子銀行的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、對(duì)公客戶服務(wù)簡(jiǎn)介、個(gè)人客戶服務(wù)與金融業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、銀行服務(wù)規(guī)范、自助設(shè)備使用、銀行柜面業(yè)務(wù)流程介紹等。從事大堂引導(dǎo)員的工作不僅要懂得待人接物的方式方法，還要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，也就是說需要正確的去引導(dǎo)客戶按照最有效率的方式接受我們的服務(wù)。如果沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，無法指導(dǎo)客戶順利便捷的完成業(yè)務(wù)。特別是在進(jìn)行客戶分流時(shí)，也很難說服客戶到自助設(shè)備辦理。
最后我覺得大堂引導(dǎo)員要有耐心和細(xì)心，做事要有條不紊。大堂引導(dǎo)員要完成的職責(zé)比較多，也比較的雜，不僅要迎送客戶，進(jìn)行客戶分流和客戶識(shí)別，完成業(yè)務(wù)咨詢等，經(jīng)常還要幫助客戶完成在atm機(jī)上的操作。面對(duì)這么多紛繁復(fù)雜的工作，如果做事缺乏條理，會(huì)很容易出錯(cuò)。
以上就是我這十天培訓(xùn)的心得體會(huì)，希望在以后的工作中能將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)處，真正發(fā)揮作用，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇七
時(shí)代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵模鳛橐幻庞蒙绻衽_(tái)工作人員，應(yīng)當(dāng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
對(duì)于銀行女職員來講，工作場(chǎng)合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿，更是表示對(duì)客戶的一種尊重。對(duì)于男性員工來講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。
職場(chǎng)中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。經(jīng)過統(tǒng)一著裝，也能夠強(qiáng)化員工的主角意識(shí)、職責(zé)意識(shí)。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺。
我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上的溝通手段，它能夠很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)當(dāng)注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。
銀行工作人員在語言表達(dá)的有聲語言運(yùn)用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇八
我在大學(xué)期間有幸擔(dān)任了銀行引導(dǎo)員實(shí)習(xí)生一職，負(fù)責(zé)引導(dǎo)新客戶開戶、繳費(fèi)等服務(wù)。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行工作的知識(shí)和技能，并且更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，以及如何改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
第二段：認(rèn)識(shí)客戶。
銀行引導(dǎo)員的一個(gè)重要任務(wù)就是要認(rèn)識(shí)每一個(gè)客戶，以便能夠給予他們更好的服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我積極與客戶互動(dòng)，主動(dòng)引導(dǎo)他們填寫開戶表格，并主動(dòng)詢問他們的需求和問題。通過這些溝通，我了解到不同客戶的不同需求，能夠更好地為他們提供定制化的服務(wù)和建議。
第三段：掌握銀行業(yè)務(wù)。
作為銀行引導(dǎo)員，必須要掌握銀行的基本業(yè)務(wù)知識(shí)，以便能夠有效地開展工作。在實(shí)習(xí)期間，我參觀了銀行各個(gè)部門，了解了銀行的基本業(yè)務(wù)和流程，熟悉了各種銀行軟件和設(shè)備的使用，從而更好地進(jìn)行了客戶服務(wù)和交流。掌握了基本的業(yè)務(wù)知識(shí)后，我能夠更加自如地開展工作，提高了工作效率。
第四段：細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。
銀行引導(dǎo)員的服務(wù)質(zhì)量不僅僅取決于業(yè)務(wù)能力，更關(guān)鍵的是細(xì)節(jié)處理和服務(wù)態(tài)度。在實(shí)習(xí)期間，我注重觀察和學(xué)習(xí)他人的工作方法和服務(wù)技巧，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，在服務(wù)過程中，細(xì)心、耐心、態(tài)度以及表達(dá)方式等因素都能對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。因此，我們要對(duì)每一個(gè)流程和細(xì)節(jié)都高度注意，以確保每個(gè)客戶都能夠得到最好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)與展望。
通過本次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，尤其是認(rèn)識(shí)了客戶需求和對(duì)待客戶的態(tài)度。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)掘自己的潛能，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)技能和工作狀態(tài)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也強(qiáng)烈建議各位同學(xué)在無論何時(shí)何地都要謙虛學(xué)習(xí)，尤其是在實(shí)習(xí)期間，要不停地調(diào)整自己的狀態(tài)和姿態(tài)，認(rèn)真完成工作任務(wù)，切實(shí)提升自己的專業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇九
要想引導(dǎo)員工有效地工作，首先需要了解員工的工作情況。企業(yè)可以通過不同方式，包括實(shí)地調(diào)查，定期檢查等方式收集員工的工作反饋。通過這些反饋，企業(yè)可以較好的了解員工的困惑和工作方式，更好地為員工提供針對(duì)性的工作幫助。
分享心得是很好的方法來引導(dǎo)員工工作。管理者可以通過分享自身的工作心得和體會(huì)，為員工提供一些工作方法和策略。此外，通過分享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及一些成功案例也是一種有效的激勵(lì)措施，這種方式不僅可以提高員工的工作積極性，還能激發(fā)員工的創(chuàng)造力和工作熱情。
第四段：制定實(shí)際的工作安排和計(jì)劃。
實(shí)際的工作安排和計(jì)劃是在引導(dǎo)員工有效工作中不可或缺的環(huán)節(jié)。企業(yè)管理者可以制定一些切實(shí)可行的工作安排和計(jì)劃，以提高員工的工作效率和工作積極性。在制定工作安排和計(jì)劃時(shí)，建議考慮到員工的實(shí)際工作情況，充分發(fā)揮員工自身優(yōu)勢(shì)，以及根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以取得最好的工作效果。
監(jiān)督和評(píng)估員工的工作情況對(duì)于引導(dǎo)員工有效工作非常關(guān)鍵。企業(yè)可以制定一些監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)檢查員工的工作成果，對(duì)員工的工作情況進(jìn)行反饋。同時(shí)，在評(píng)估員工工作情況時(shí)，企業(yè)還需要以客觀公正的角度進(jìn)行評(píng)估，認(rèn)真考慮員工的實(shí)際工作情況和工作表現(xiàn)，避免出現(xiàn)誤差和誤判。
結(jié)尾段：總結(jié)。
要想引導(dǎo)員工有效地工作，企業(yè)管理者需要進(jìn)行全面的了解員工的工作情況，分享心得體會(huì)，制定實(shí)際的工作計(jì)劃和安排，并適時(shí)監(jiān)督和評(píng)估員工的工作情況。這些方法不僅有利于提高員工工作效率和工作質(zhì)量，還能提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十
作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)通知相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。
2、負(fù)責(zé)客人對(duì)酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。
3、會(huì)同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和事件。
4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的安排，協(xié)助各部門做好。
重要vip接待工作。
5、督導(dǎo)檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店。
內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題，應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報(bào)并擔(dān)出解決方案。
6、與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。
7、夜班時(shí)，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作。
情況，遇到特殊緊急情況，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
8、協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)。
備丟失的索賠工作。
9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作。
日?qǐng)?bào)》中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告。
10、每天主持前廳部交班會(huì)，完成上傳下達(dá)。
11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十一
20xx年，是我收獲的一年，也是進(jìn)步的一年。今年以來，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高。
一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：
1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。
記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。
這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。
2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章；認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符；班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。
我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。
于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。
對(duì)于明年的工作計(jì)劃，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓！
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十二
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)：
（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
（八）調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十三
直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理。
直接下級(jí)：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班。
【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】。
1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)源的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施及更新。
2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查vip房內(nèi)布置，主動(dòng)向vip客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟悉酒店客房布局及所有營業(yè)場(chǎng)所的有關(guān)情況，了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會(huì)議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。
6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。
7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。
8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參與和督促應(yīng)接做好vip的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。
9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。
10、廣泛聽取和收集并向部門匯報(bào)賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進(jìn)工作。
11、協(xié)助部門搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級(jí)賬。
13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對(duì)領(lǐng)班的績效評(píng)估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。
銀行大堂引導(dǎo)員工作心得篇十四
醫(yī)療引導(dǎo)員是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的一支重要力量，負(fù)責(zé)為患者提供導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)。在長期的工作中，我積累了不少心得體會(huì)。首先，作為醫(yī)療引導(dǎo)員，我們需要不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。其次，我們要善于溝通和傾聽，以便更好地理解患者的需求和問題。此外，我們還應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)合作，與其他醫(yī)務(wù)人員密切配合，為患者提供全方位的服務(wù)。最后，我們要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)和積極的心態(tài)，始終堅(jiān)持以患者為中心的原則，為患者提供溫暖、周到的關(guān)懷服務(wù)。通過這些努力，我們可以更好地發(fā)揮醫(yī)療引導(dǎo)員的作用，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
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