在寫總結(jié)之前，我們需要仔細(xì)觀察和記錄自己在不同領(lǐng)域的表現(xiàn)和成長(zhǎng)。在總結(jié)中，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，以更好地評(píng)估自己的表現(xiàn)。通過(guò)閱讀以下總結(jié)范文，我們可以更好地了解總結(jié)的寫作方式和技巧。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇一
2022年是一個(gè)創(chuàng)新的一年，人力資源管理工作在管理創(chuàng)新上實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配置，順利完成了機(jī)構(gòu)改革方案的確定與實(shí)施。建立起“能者上，庸者下，平者讓”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，創(chuàng)造了一個(gè)良好的用人環(huán)境，真正做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能，實(shí)現(xiàn)人力資源最佳配置。
2022年度人事管理工作在部室經(jīng)理和同事們的支持及幫助下，盡職盡責(zé)圓滿完成年度工作計(jì)劃，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、招聘工作。
1.采取電話約請(qǐng)面試，積極與用人單位溝通協(xié)調(diào)，為我院招聘了不少的人才。
2.及時(shí)為在我院的每一位員工辦理入職及轉(zhuǎn)正手續(xù)。
3.2022年共解除勞動(dòng)合同14本，鑒證勞動(dòng)合同12本。
二、培訓(xùn)工作。
1.針對(duì)新員工入司快，且大部分都是2022年應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)公司的運(yùn)作和各部門的工作不熟悉，為了幫助他們盡快熟悉公司，勝任工作，各部門領(lǐng)導(dǎo)采取了多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，如指導(dǎo)新人實(shí)際操作，經(jīng)驗(yàn)傳授，定期組織培訓(xùn)等，取得了較好的效果。
2.注重專業(yè)培訓(xùn)，邀請(qǐng)醫(yī)療和運(yùn)營(yíng)專家來(lái)院授課，提升員工職業(yè)技能。
三、薪酬福利。
1.薪酬福利管理是人力資源管理工作中最為敏感的話題，為保持穩(wěn)定，嚴(yán)格按公司規(guī)定執(zhí)行，并在日常工作中認(rèn)真踐行，做到公平、公開(kāi)、透明，實(shí)施過(guò)程中有建言獻(xiàn)策的，隨時(shí)調(diào)整，總原則以公司業(yè)績(jī)及員工的工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)，適當(dāng)向工作年限長(zhǎng)，貢獻(xiàn)大的員工傾斜。
2.定期組織員工福利（節(jié)日關(guān)懷、生日慶賀、員工活動(dòng)等）的采購(gòu)、發(fā)放工作。
四、勞動(dòng)關(guān)系。
1.認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)勞動(dòng)法規(guī)，執(zhí)行公司規(guī)章制度，對(duì)前來(lái)就職的每一名員工一視同仁，既不聘用，也不拒絕，充分發(fā)揚(yáng)勞動(dòng)法賦予的各項(xiàng)權(quán)利，與員工簽訂勞動(dòng)合同，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。
2.依據(jù)勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，規(guī)范企業(yè)與員工之間管理和與被管理的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行公司依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保企業(yè)管理的規(guī)范化、合法化。
3.2022年人事部共辦理員工社保相關(guān)手續(xù)60余本，確保了每位符合條件的員工都能按時(shí)、足額的享受社保待遇及各項(xiàng)福利。
五、完成工作。
1.積極完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
2.協(xié)助財(cái)務(wù)部門辦理員工工資發(fā)放，公積金繳納等工作。
3.辦理員工工傷、勞保手續(xù)，完善員工檔案及勞動(dòng)合同。
4.積極完成人力資源中心資料整理工作，參與績(jī)效考評(píng)方案的修訂。
5.關(guān)注員工心理健康，組織成立員工心理健康管理委員會(huì)，舉辦員工心理健康講座，建立員工心理健康檔案。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇二
2022年，在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助和大力支持下，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，時(shí)刻增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和使命感，使自己在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，并不斷提高自身素質(zhì)；同時(shí)我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議并采納得到實(shí)踐證明，從而不斷提高自己的業(yè)務(wù)和管理水平。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
我負(fù)責(zé)做好文件的登記、上傳和下發(fā)，注意保存和收集，及時(shí)將公司下發(fā)的各類文件、報(bào)表、通知等上傳下達(dá)，保證了文件傳送的及時(shí)性。做好文件收發(fā)、歸檔和打印工作，做到文件無(wú)積壓、傳遞迅速。
三、配合辦公室做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
認(rèn)真做好日常會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料的收集、打印、分發(fā)和會(huì)議安排等工作。做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，如配合倉(cāng)庫(kù)保管員整理貨物，協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)辦理人員招聘事宜等。
四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
我認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作，如打印、復(fù)印請(qǐng)示、報(bào)告、通知、通報(bào)等，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、保密。
總之，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)和同事添了不少麻煩，最撫慰的是在大家的幫助下，都化險(xiǎn)為夷，而且都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自己的內(nèi)心也覺(jué)得非常欣慰。我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇三
回顧這一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在，我將向大家匯報(bào)我的工作總結(jié)。
一、工作職責(zé)。
1.接聽(tīng)電話，接待來(lái)訪客人，并做好記錄；
2.維護(hù)辦公室的整潔和秩序；
3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)任務(wù)；
4.管理物業(yè)文件和資料；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交辦的其他任務(wù)。
二、工作成果。
在這一年中，我完成了以下工作成果：
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事完成了各項(xiàng)物業(yè)管理工作，包括維修、清潔、安保等工作；
2.管理物業(yè)文件和資料，保證了文件和資料的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；
3.接待來(lái)訪客人，做好了相關(guān)記錄，并幫助客人解決了相關(guān)問(wèn)題；
4.接聽(tīng)電話，保證了信息的及時(shí)傳遞和記錄。
三、工作經(jīng)驗(yàn)和不足。
在這一年的工作中，我積累了以下工作經(jīng)驗(yàn)：
1.做事要細(xì)心，注意細(xì)節(jié)；
2.要有團(tuán)隊(duì)合作精神，互相幫助；
3.要積極主動(dòng)，及時(shí)完成工作任務(wù)。
同時(shí)，我也意識(shí)到自己的不足之處：
1.表達(dá)能力不夠強(qiáng)，需要加強(qiáng)訓(xùn)練；
2.時(shí)間管理能力有待提高。
四、展望。
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作能力和水平，為物業(yè)管理工作做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠繼續(xù)支持和幫助我，讓我在工作中更加順利和成功。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在這一年中給予我的支持和幫助，我會(huì)在今后的工作中更加努力，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
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物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇四
2022年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)含義深遠(yuǎn)的年份，生活仿佛在這一刻定格，迎來(lái)了新的一年。在東方太陽(yáng)升這片沃土上，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的鼎力支持，擁有了足夠的信心和勇氣，迎接挑戰(zhàn)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的支持下，嚴(yán)格要求自己，努力工作，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、關(guān)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。有接聽(tīng)電話，處理業(yè)主來(lái)訪、文書處理、檔案管理和辦公室衛(wèi)生。面對(duì)事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
認(rèn)真做好公司的文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞和文印工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。
做好辦公室的日常清潔、各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力和方向。
一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠仔細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在下半年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努務(wù)做到：
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇五
一、前臺(tái)接待方面。
前臺(tái)工作相對(duì)于其他部門來(lái)說(shuō)瑣碎較多，除了做好接待工作，還要電話記錄每天的報(bào)修情況，每天做好記錄，每天再忙隨時(shí)查看太子天橋有沒(méi)有維修員在維修，較晚的是哪家。發(fā)現(xiàn)臨時(shí)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
二、物資采購(gòu)方面。
我們的工作涉及到的工作有很多種，其中主要是維修材料的購(gòu)買，按照維修材料的類型和數(shù)量分別列出菜單，由李總統(tǒng)一簽批后安排采購(gòu)。
三、美工方面。
今年下半年主要對(duì)“一”期電表箱及變壓器底盒采用絲網(wǎng)印刷或直接復(fù)印的方式進(jìn)行了裝修/修改。使之完全符合公司企業(yè)形象。
四、員工食堂。
1.員工食堂是關(guān)系到全體員工身體健康的重要工作，馬虎不得，今年以來(lái)，員工食堂一切按照高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
2.食堂重新安裝了意見(jiàn)箱，向全體員工征求意見(jiàn)，對(duì)食堂的各項(xiàng)工作進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)員工提出的意見(jiàn)認(rèn)真采納，對(duì)采納的意見(jiàn)和投訴做出每天的食堂工作總結(jié)。
五、其他工作。
1.協(xié)助營(yíng)銷部做好外圍工作，如：裝修、安紗窗、清潔用水、用電量等。
2.配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
在這一年里，我與同事們團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助。我的工作雖然很普通，瑣碎，但是點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我學(xué)會(huì)了讓我用更細(xì)膩的心去體察工作，讓我更快的掌握各種技能，提升了自我。
雖然工作中還存在著不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事的鼓勵(lì)和新型冠狀下，我一定會(huì)做到更好。
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物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇六
時(shí)間過(guò)得很快，回首過(guò)去的在xx物業(yè)工作的日子，內(nèi)心不禁有些許感慨和嘆息，感慨的是時(shí)間如白駒過(guò)隙，嘆息的是沒(méi)能早點(diǎn)加入公司，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一年，回首望，雖然沒(méi)能在這段時(shí)間內(nèi)取得什么轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝xx公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，近一年以來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作?，F(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結(jié)。
我一直以來(lái)都不斷提醒自己要積極努力的工作，辦公室作為一個(gè)綜合協(xié)調(diào)管理部門，在其工作過(guò)程中，如何做到有效的溝通和協(xié)調(diào)與各部門之間的工作關(guān)系是我需要不斷探索學(xué)習(xí)和掌握的方法，辦公室的工作很重要的一點(diǎn)就是在不斷的實(shí)踐工作中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，不僅日常工作要準(zhǔn)確到位，而且應(yīng)當(dāng)更為準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，真正自覺(jué)地、積極主動(dòng)的輔助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公室的各項(xiàng)工作。
將近一年以來(lái)的實(shí)踐工作讓我意識(shí)到，工作主動(dòng)，超前意識(shí)，是影響辦公室工作質(zhì)量和效率以及結(jié)果的一個(gè)重要因素。我仍舊需要不斷的學(xué)習(xí)，克服懶惰思想，發(fā)揮工作的主動(dòng)性、積極性，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，努力做到在某些情況的把握上能夠想領(lǐng)導(dǎo)所想，做領(lǐng)導(dǎo)所做，在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)奏。
物業(yè)辦公室工作相對(duì)公司其他各部門紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大;如果沒(méi)有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務(wù)是存在困難的。因此，必須對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度做到了如指掌，對(duì)自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作進(jìn)行準(zhǔn)確理解和定位。加強(qiáng)學(xué)習(xí)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度和日常規(guī)范工作的基本要求。做到“懂規(guī)矩”，通過(guò)自我積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)和辦公室主任的悉心教導(dǎo)，知道各項(xiàng)工作該怎樣做，如何做到更好，做到辦事有規(guī)矩，不破壞公司規(guī)定，規(guī)范辦公室工作的基本原則，按規(guī)章制度和相關(guān)程序辦理遇到的事情。
對(duì)會(huì)議記錄以及其他可能涉及的公務(wù)文書的處理努力做到準(zhǔn)確規(guī)范，提高寫作水平，不斷提高自身電腦操作水平，為適應(yīng)更為繁雜的辦公室工作做好技能準(zhǔn)備，使日常工作更為正常有序、通暢，為更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供可靠的技術(shù)保障。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如演講比賽、打撈垃圾活動(dòng)等，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備項(xiàng)目開(kāi)盤的相關(guān)工作，在今后的工作中仍將一如既往的以飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過(guò)一年以來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，我在物業(yè)文員一職的工作中盡職盡責(zé)，同時(shí)也學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的東西，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平還有待進(jìn)一步的提高，工作能力上如遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。
近一年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多物業(yè)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，我希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇七
回顧這一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在，我將向大家匯報(bào)我的工作總結(jié)。
一、工作職責(zé)。
1.接聽(tīng)電話，接待來(lái)訪客人，并做好記錄；
2.接收各部門文件并分類整理；
3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)；
4.維護(hù)辦公環(huán)境的衛(wèi)生和秩序；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作成果。
在這一年中，我完成了以下工作成果：
1.接聽(tīng)電話量共計(jì)1200余次，接待來(lái)訪客人1000余人次；
2.整理各部門文件300余份，并將其分類整理；
3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，如撰寫會(huì)議紀(jì)要、制作宣傳海報(bào)等；
4.維護(hù)辦公環(huán)境的衛(wèi)生和秩序，及時(shí)通知保潔公司進(jìn)行清潔和維護(hù)；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，如組織文化活動(dòng)、發(fā)放員工福利等。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
在這一年中，我獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
1.在接待客人時(shí)，要熱情周到，耐心細(xì)致，盡可能滿足客人的需求；
2.在文件整理方面，要認(rèn)真仔細(xì)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；
3.在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成任務(wù)時(shí)，要積極主動(dòng)，不懂就問(wèn)，及時(shí)反饋進(jìn)度；
4.在維護(hù)辦公環(huán)境方面，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持清潔和秩序；
5.在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)時(shí)，要認(rèn)真執(zhí)行，保證任務(wù)的順利完成。
四、改進(jìn)計(jì)劃。
在未來(lái)，我將繼續(xù)努力改進(jìn)自己的工作：
1.提高自己的工作效率和表達(dá)能力；
2.加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，更好地完成工作任務(wù)；
3.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的了解和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平；
4.繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情和耐心，更好地為客人服務(wù)；
5.不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)公司的發(fā)展需要。
總之，這一年的工作讓我得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也讓我更加明確了自己的職業(yè)方向和目標(biāo)。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇八
2022年是一個(gè)創(chuàng)新的一年，這一年，我有幸成為一名物業(yè)公司的文員，負(fù)責(zé)公司的文件處理、文件歸檔和資料整理工作。在這一年里，我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助。
我的工作目標(biāo)是確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，同時(shí)保證文件資料的管理和查閱的便利性。在過(guò)去的一年中，我主要完成了以下工作：
首先，我積極參與公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，包括文件的接收、發(fā)放、整理和歸檔。我時(shí)刻保持著與各部門的有效溝通，以確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行。
其次，我成功地搭建起了一套文件管理系統(tǒng)，使得文件的查閱和使用更加便捷。我利用公司的信息系統(tǒng)，創(chuàng)建了詳細(xì)的文件檔案，并確保每個(gè)部門都有相應(yīng)的文件管理規(guī)范。
此外，我還參與了公司的會(huì)議和活動(dòng)組織工作。我認(rèn)真準(zhǔn)備了各種會(huì)議和活動(dòng)的相關(guān)文件，如會(huì)議議程、主持人和嘉賓名單等，以確保會(huì)議和活動(dòng)的高效舉行。
同時(shí)，我也積極參與公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，以提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。我參加了公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程，如文件管理、信息系統(tǒng)操作和溝通技巧等，并通過(guò)實(shí)際工作不斷學(xué)習(xí)和反思。
在這一年的工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)候文件的處理量非常大，導(dǎo)致我需要加班才能完成。但是，我始終保持耐心和積極的態(tài)度，努力克服這些困難，以確保工作的順利進(jìn)行。
回顧這一年的工作，我認(rèn)為自己取得了很大的進(jìn)步和成長(zhǎng)。我學(xué)會(huì)了如何更好地處理各種文件和資料，如何有效地與各部門溝通協(xié)作，以及如何提高自己的工作效率和質(zhì)量。
同時(shí)，我也意識(shí)到了自己的不足之處。例如，我有時(shí)會(huì)過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)，而忽略了整體的工作計(jì)劃和目標(biāo)。因此，我計(jì)劃在未來(lái)的工作中，更加注重計(jì)劃和目標(biāo)的制定，以及時(shí)間和任務(wù)的安排，以提高自己的工作效率和質(zhì)量。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。他們?cè)谖矣龅嚼щy時(shí)給予我鼓勵(lì)和指導(dǎo)，使我能夠不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。同時(shí)，我也要感謝自己的努力和毅力，使我能夠克服困難，取得今天的成績(jī)。
展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我希望能夠在未來(lái)的工作中，更好地發(fā)揮自己的專業(yè)能力，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，我也將積極探索新的知識(shí)和技能，以提高自己的綜合素質(zhì)，為自己的人生規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，2022年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。我將在未來(lái)的工作中，繼續(xù)保持積極的態(tài)度和努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇九
2022年是一個(gè)創(chuàng)新的一年，隨著創(chuàng)新步伐的加快，物業(yè)管理行業(yè)也發(fā)生著日新月異的變化。特別是今年以來(lái)，公司對(duì)物業(yè)項(xiàng)目部設(shè)置及組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步說(shuō)明了公司對(duì)物管工作的重視。在此形勢(shì)下作為一名物業(yè)實(shí)習(xí)生，更加努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，積極參與工作，下面是對(duì)于物業(yè)實(shí)習(xí)生工作的總結(jié)。
一、工作情況。
我是實(shí)習(xí)期間物業(yè)實(shí)習(xí)生，主要負(fù)責(zé)了解掌握太子華庭項(xiàng)目及阜山島項(xiàng)目的基本情況、員工隊(duì)伍狀況、運(yùn)營(yíng)模式等。協(xié)助辦公室人員做好人事檔案的整理、歸檔工作并配合前臺(tái)接待日常來(lái)訪。協(xié)助辦公室人員完成2022年年度財(cái)務(wù)預(yù)算的編制工作。協(xié)助辦公室人員完成2022年員工星級(jí)評(píng)定工作。協(xié)助辦公室人員完成對(duì)阜山島項(xiàng)目綠化的改造及路燈更換工作。
二、學(xué)習(xí)成果。
物業(yè)管理專業(yè)讓我學(xué)到很多專業(yè)的知識(shí)，公司的規(guī)章制度及自身崗位職責(zé)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，接觸各種類型的業(yè)主，掌握了物業(yè)服務(wù)的基本技能，在工作中能夠靈活運(yùn)用。同時(shí)我們公司秉承“家文化”“愛(ài)文化”的企業(yè)文化，讓我感受到公司的文化氛圍，提升自我素養(yǎng)，在工作中講文明禮貌，做到誠(chéng)實(shí)守信。
三、工作建議。
1.員工培訓(xùn)。
提高員工的業(yè)務(wù)水平。定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、模擬、實(shí)操等，并上交給相關(guān)部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)分和點(diǎn)評(píng)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或提供晉升的機(jī)會(huì)。
2.員工管理。
完善員工管理體系，提高員工福利待遇，激發(fā)員工的工作熱情。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，通過(guò)各種方式與員工溝通交流，了解員工的需求，幫助員工解決問(wèn)題，增強(qiáng)員工的歸屬感。
3.員工關(guān)懷。
關(guān)注員工的工作狀況和生活狀況，定期組織員工參加健康檢查；定期組織員工參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
四、工作不足。
1.溝通能力。
在與同事、業(yè)主的溝通交流中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)情緒化，影響了溝通效果，今后會(huì)改進(jìn)。
2.工作經(jīng)驗(yàn)。
雖然掌握了基本的物業(yè)管理知識(shí)，但是在實(shí)際工作中還會(huì)出現(xiàn)棘手問(wèn)題，需要更加深入地學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，積累工作經(jīng)驗(yàn)。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
目前，物管公司正在開(kāi)展“家文化”“愛(ài)文化”的企業(yè)文化建設(shè)，員工對(duì)于文化的認(rèn)同感在逐漸增強(qiáng)，但是仍需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。
五、工作展望。
1.不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素養(yǎng)。
通過(guò)參加各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.積極參與，提高工作效率。
在工作中積極思考，主動(dòng)與同事、業(yè)主溝通交流，提高工作效率，爭(zhēng)取取得更好的工作成績(jī)。
3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作能力。
在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷提高工作能力，為物管公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總之，作為一名物業(yè)實(shí)習(xí)生，我將認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇十
2022年是一個(gè)創(chuàng)新的一年，隨著創(chuàng)新步伐的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我辦室一班人在創(chuàng)新、創(chuàng)收、創(chuàng)效益的思想指導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在兄弟科室的配合和幫助下，在服務(wù)中顯示水平，在競(jìng)爭(zhēng)中貢獻(xiàn)力量。按照服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合具體工作，我室歸納了以下幾個(gè)方面：
一、規(guī)范辦理程序，創(chuàng)新物業(yè)管理模式。
我辦室積極探索、開(kāi)拓創(chuàng)新，按照“有利于管理、有利于經(jīng)營(yíng)、有利于提高物業(yè)管理水平”的原則，重新修訂并完善了《物業(yè)管理程序文件》，使物業(yè)管理工作有章可循、有法可依，在實(shí)際運(yùn)作中得以貫徹落實(shí)，大大提高了工作效率和管理水平。結(jié)合小區(qū)實(shí)際，我們廣泛開(kāi)展了“比、學(xué)、趕、幫”活動(dòng)。
通過(guò)學(xué)習(xí)兄弟小區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，科學(xué)整合人員，合理配置資源，突出對(duì)保潔、保安二個(gè)服務(wù)崗位的重點(diǎn)管理，并推行崗位責(zé)任制，在全辦形成了“比、學(xué)、趕、幫”的良好氛圍，促進(jìn)了全辦人員綜合素質(zhì)的提高。同時(shí)，我們以打造“和諧小區(qū)”為出發(fā)點(diǎn)，在小區(qū)文明建設(shè)上狠下功夫，以樹(shù)立窗口形象為重點(diǎn)，以強(qiáng)化辦室自身建設(shè)為根本，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一行動(dòng)。在實(shí)際運(yùn)作中，我們積極探索小區(qū)建設(shè)的新舉措，通過(guò)實(shí)行“走出去，引進(jìn)來(lái)”的辦法，加強(qiáng)與外地的聯(lián)系，在政策允許的情況下，先后兩次將外地的部分便民攤點(diǎn)引進(jìn)了小區(qū)，既方便了居民的日常生活，又增加了辦室人員及保潔、保安二個(gè)崗位人員的收入。
二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，創(chuàng)建精品小區(qū)。
由于我辦室所轄小區(qū)大多數(shù)為老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施不盡人意，這就決定了我們的工作性質(zhì)是一個(gè)“服務(wù)性”工作。一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)居民”的原則，把服務(wù)作為自身工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把“群眾利益無(wú)小事”作為工作的指南，盡最大努力為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是加強(qiáng)管理。在日常工作中，為了更好的掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，我們除了加強(qiáng)交流外，還堅(jiān)持每月做工作記錄，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作問(wèn)題，隨時(shí)糾正工作中失誤，避免給工作帶來(lái)不必要的麻煩。同時(shí)，還適時(shí)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和交流，不斷提高了隊(duì)員的政治思想覺(jué)悟，崗位責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)及自身素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)，使保安隊(duì)伍保持了一支拉得出、打得響、靠得住的隊(duì)伍。
二是愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。無(wú)論是烈日炎炎，還是寒風(fēng)刺骨，無(wú)論工作日，還是節(jié)假日，總能看到他們巡視的身影，總能聽(tīng)到他們急促的腳步聲。為了工作的認(rèn)真勁，為了小區(qū)的安全隱患，日夜奔波。截止目前，已收集居民對(duì)小區(qū)服務(wù)方面的意見(jiàn)200余條，針對(duì)意見(jiàn)和建議，辦室主動(dòng)與物業(yè)管理人員查找工作不足，及時(shí)制定整改措施，并逐一加以解決。
三是嚴(yán)格管理、依法辦事。根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，我辦室與各小區(qū)服務(wù)中心簽訂治安管理責(zé)任書，規(guī)定小區(qū)服務(wù)中心對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的“四防”，即：防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全保衛(wèi)工作，制定完善了《小區(qū)保安工作職責(zé)》、《保安員管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》等規(guī)章制度，并在工作中實(shí)行“定人、定崗、定時(shí)、定責(zé)”的“四定”管理辦法，從而使每一個(gè)崗位、每一位人員都清楚自己的職責(zé)和任務(wù)。嚴(yán)格抓制度建設(shè)，嚴(yán)格抓崗位落實(shí)。
截止目前，各小區(qū)今年共抓了樓宇門管理，單元門衛(wèi)管理，平臺(tái)衛(wèi)生管理，綠化管理，公共照明管理及共管樓的管理，實(shí)施了全開(kāi)放式管理。使居民加強(qiáng)了安全防范意識(shí)，實(shí)施了“人防、物防、技防”的三防方針，已落實(shí)了安全防范工作，實(shí)現(xiàn)了“全年無(wú)火災(zāi)，無(wú)重大偷盜，無(wú)安全事故”的三無(wú)目標(biāo)。
2022年，我辦室根據(jù)實(shí)際情況，加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)服務(wù)中心的監(jiān)督和指導(dǎo)，使物業(yè)管理工作得到了提高。物業(yè)管理的不斷完善，使物業(yè)服務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
三、規(guī)范文檔管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
文檔管理工作是辦公室的一項(xiàng)重要工作，隨著城市管理體制改革的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理的規(guī)范化、專業(yè)化水平不斷加強(qiáng)，文檔管理工作也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。辦室累計(jì)向小區(qū)服務(wù)中心和物業(yè)公司下發(fā)各類文件200余份，接收并整理歸檔文件600余份，文檔管理達(dá)到“規(guī)范、科學(xué)、有序”的管理目標(biāo)，從而為辦室工作節(jié)省了時(shí)間，節(jié)約了人力、物力和財(cái)力。
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得一些成績(jī)，但仍然存在不足之處，離。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇十一
2022年是一個(gè)創(chuàng)新的一年，這一年，我有幸成為一名文員，在工作中，我努力的完成了各項(xiàng)文員工作，較好的完成了各項(xiàng)工作，得到了同事們的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。以下是我在2022年的工作總結(jié)：
一、前臺(tái)接待方面。
我負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，每天及時(shí)的接聽(tīng)電話，接待來(lái)訪客人，做好接待工作。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接、文件傳遞、信息收集等工作，積極的配合其他部門的工作，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
二、文件處理方面。
我負(fù)責(zé)日常的文件處理工作，包括文件的收發(fā)、整理、歸檔、打印、復(fù)印等。我認(rèn)真的做好每一項(xiàng)工作，確保文件的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)文件的審批工作，及時(shí)的提出意見(jiàn)和建議，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
三、協(xié)調(diào)方面。
我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，及時(shí)的解決各項(xiàng)問(wèn)題，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。我積極的與各部門溝通，及時(shí)的反饋情況，積極的協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，得到了同事們的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
四、個(gè)人學(xué)習(xí)方面。
在工作中，我不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高，積極的學(xué)習(xí)文員的工作知識(shí)和技能，努力的提高自己的工作能力。同時(shí)，我還積極的參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷的進(jìn)行提高自己。
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷的提高自己的工作能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇十二
2022年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是積極競(jìng)爭(zhēng)的一年，在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，以下是我在2022年的工作總結(jié)：
一、前期協(xié)助工作。
1.前期協(xié)助部門做好入職員工報(bào)道工作。
2.前期協(xié)助部門做好公司大會(huì)的準(zhǔn)備工作。
3.前期協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工活動(dòng)組織。
4.前期協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好社會(huì)知名人物的邀請(qǐng)工作。
二、辦公室日常事務(wù)。
1.流轉(zhuǎn)文件，通知公告，企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化宣傳等。
2.電話接聽(tīng)，來(lái)訪接待，訂餐訂水，快遞收發(fā)等。
3.會(huì)議室布置，會(huì)議用品準(zhǔn)備，會(huì)議簽到等。
4.辦公室固定資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)，辦公室用品采購(gòu)等。
1.郵件、公文、文化冊(cè)、通知、信函等制作發(fā)放。
2.文字處理、校對(duì)、排版、打英復(fù)印等。
3.文字資料收集、整理、歸檔、保存等。
四、其他工作。
1.臨時(shí)性工作。
2.領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
以上是我在2022年的工作總結(jié)，雖然各項(xiàng)工作都已順利完成，但還存在不足，今后我將努力改進(jìn)，提高工作效率，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇十三
時(shí)光飛逝，我來(lái)到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，在這個(gè)集體當(dāng)中我感覺(jué)到很充實(shí)，在以前沒(méi)有的自信也通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下以及同事的關(guān)懷當(dāng)中慢慢樹(shù)立起了自信，改變了以前的不足和為人處事的方法，所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司上下對(duì)我們先春園的認(rèn)可，和對(duì)我個(gè)人的人認(rèn)可，我是非常幸運(yùn)的能夠來(lái)到安華來(lái)發(fā)展，更幸運(yùn)的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員，在這個(gè)集體當(dāng)中我享受到了一切的快樂(lè)，雖然也有辛苦也有累，但是我們像一家人一樣并肩一起走過(guò)了那些日子，我今天能夠站在這里不是我一個(gè)人的光榮，而是我們整個(gè)先春園通過(guò)努力得來(lái)的，在此我要感謝我的同事們，我的光榮屬于先春園的每一個(gè)人。
今天領(lǐng)導(dǎo)叫我談?wù)勎曳?wù)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)的技巧，我感覺(jué)我沒(méi)有什么資格來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲耶吘共艅偟焦竟ぷ饕荒甓啵医裉熘荒苷務(wù)勗谶@一年多在工作當(dāng)中得到的體會(huì)。
一、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專業(yè)知識(shí)，在業(yè)主心里樹(shù)立較高的威信，我記得那是在剛辦入住的時(shí)候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，在剛剛驗(yàn)到塑鋼窗的時(shí)候，業(yè)主就問(wèn)我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒(méi)有鋼條啊，”我說(shuō)有，他就告訴我那是不可能的，我們通過(guò)了一番交談以后沒(méi)有任何答案，最后只能通過(guò)把塑鋼紗窗弄壞來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，真的我當(dāng)時(shí)心理是很有根的，因?yàn)椴还苁窃跁线€是在我前期和工程驗(yàn)房的時(shí)候都和工程的工作人員作過(guò)實(shí)驗(yàn)所以我很有把握，當(dāng)他把塑鋼紗窗能開(kāi)的時(shí)候里面就是有，通過(guò)這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的，不但沒(méi)有損壞公司的名義也樹(shù)立了我的威信。
二、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩(wěn)”來(lái)克制業(yè)主的急燥情緒最終達(dá)到解決問(wèn)題的目的，我記得在我收費(fèi)的時(shí)候有一家就是因?yàn)榧喆安缓线m他就是不交物業(yè)費(fèi)，我當(dāng)時(shí)很生氣我就想和他解釋說(shuō)那是工程的問(wèn)題，可是我一想到了空房，我就滿口答應(yīng)了業(yè)主，在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了，通過(guò)這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象，那他交物業(yè)費(fèi)那就是很平長(zhǎng)的`事情了。
三、作為一名優(yōu)秀的物也管理員應(yīng)該有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心，要拿業(yè)主的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦不要以說(shuō)謊話和各種理由來(lái)推辭業(yè)主，只要答應(yīng)業(yè)主的問(wèn)題一定要為業(yè)主處理好，如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明問(wèn)題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如：業(yè)主來(lái)報(bào)修各樣的問(wèn)題你應(yīng)該主動(dòng)的上前來(lái)詢問(wèn)業(yè)主有什么事情，我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問(wèn)題，可我還是為他主動(dòng)的聯(lián)系為他通下水，其實(shí)這是一件在平常不過(guò)的一件事了可是他對(duì)物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負(fù)責(zé)，我們用真情的服務(wù)換來(lái)他的肯定，我覺(jué)的這樣做是很質(zhì)的。不過(guò)我們遇到不能解決的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)的叫業(yè)主給予我們諒解，而不是推著不管。在我收費(fèi)去的第一家是7—1—101，他們家的問(wèn)題真的特別的大，因?yàn)樗且粯鞘仟?dú)立下水，但是出現(xiàn)的問(wèn)題就在這，二樓以上的下水管要通過(guò)他家，就是這根下水管的地下漏水，給他家的地面鋪的磚，有8塊都已經(jīng)起股了，他家的衛(wèi)生間根本就沒(méi)有辦法進(jìn)人，可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費(fèi)收到了，因?yàn)樵谒衣┑臅r(shí)候我是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，雖然到現(xiàn)在還是沒(méi)有解決，但是在他家漏水的時(shí)候我明知道不是我們的問(wèn)題，可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作，連他自己都說(shuō)你們物業(yè)夠辛苦的了我沒(méi)有什么理由去不交。
四、以多入戶走訪來(lái)拉近和業(yè)主之間的關(guān)系，利用入戶的時(shí)間來(lái)檢查組團(tuán)里的衛(wèi)生，大家就該問(wèn)我了查衛(wèi)生，因?yàn)楫?dāng)我沒(méi)接觸到物業(yè)的時(shí)候我聽(tīng)別人說(shuō)談?wù)撐飿I(yè)的時(shí)候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當(dāng)重要，我在入戶的時(shí)候經(jīng)常是手里拿著布隨時(shí)檢查他們保潔做的如何，如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來(lái)不是很滿意的情況下我就會(huì)主動(dòng)的找到管保潔的負(fù)責(zé)人要求給我換人，我們先春園的環(huán)境還和其他的項(xiàng)目不一樣因?yàn)槲覀兊谋嵅皇怯晌覀児緛?lái)做的所以我們更應(yīng)該及時(shí)的去檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)，不要為我們的工作埋下苦果。
五、要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理員語(yǔ)言是一種很重要的工作技巧，往往一件事有許多種說(shuō)話的方式方法來(lái)解釋，當(dāng)然了采用那種說(shuō)話方法了，我把那俗話見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話改成(見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)不是人的也就更要說(shuō)人話)因?yàn)槲覀冏鑫飿I(yè)的就是服務(wù)與人，所以不要講鬼話在這方面我很有體會(huì)，在剛來(lái)到先春園的時(shí)候我不懂那時(shí)候碰了好多丁子，和業(yè)主剛說(shuō)幾句話就打起來(lái)的事數(shù)不清，但是現(xiàn)在好了我通過(guò)主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說(shuō)話有了大的提高，大家是在先春園呆過(guò)的都知道先春園沒(méi)有存車場(chǎng)，我們經(jīng)常要處理這樣的事，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞，我記得有一次9—3—403的電動(dòng)車沒(méi)了他進(jìn)辦公室就是胡罵說(shuō)沒(méi)有存車場(chǎng)，這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒(méi)有存車場(chǎng)的事從頭到尾說(shuō)了一邊他就不生氣了，但是他的物業(yè)費(fèi)一分錢都沒(méi)差，我是這樣想的你不要管用什么方法把錢收到那是目的，他喜歡聽(tīng)好的你就捧他呀，最好他是老師的說(shuō)他是教授，他是大娘的說(shuō)他是姐姐，他的屋子本來(lái)裝的不好你就說(shuō)哎呀你們家的裝修好的不行了，說(shuō)好聽(tīng)話誰(shuí)都會(huì)。所以我說(shuō)對(duì)人說(shuō)話一定要講究方法。
七、要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神，我覺(jué)的這一點(diǎn)在收費(fèi)的時(shí)候就更能體現(xiàn)出來(lái)了，我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒(méi)有人，但是他晚上吧我去他家吧對(duì)講電話里說(shuō)話就是不開(kāi)門，我心里這個(gè)氣哦，我一想你不不開(kāi)門嗎!下次我還就不按你的門鈴我自己拿對(duì)講的鑰匙我自己上去，我不叫你知道，我記得很清楚那是10月6號(hào)因?yàn)槟翘焓俏业纳瘴揖拖氚阉奈飿I(yè)費(fèi)收到做我的生日禮物，所以那天晚上我就拿著對(duì)講門的鑰匙我就上去了，當(dāng)他一給我開(kāi)門的時(shí)候嚇了他一跳，他很驚訝一時(shí)說(shuō)不出話，但當(dāng)時(shí)我就說(shuō)了一句話他也樂(lè)了，我說(shuō)大哥啊你還真難找啊就知道賺錢，你在不交你兄弟就要下崗了，我感覺(jué)說(shuō)這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤，給他來(lái)的臺(tái)階下，我也好說(shuō)來(lái)得目的，和他聊了幾句沒(méi)有用的然后和他開(kāi)始說(shuō)正事，剛開(kāi)始的時(shí)候他說(shuō)不給，我一看不好啊他要不交，我心理想我好不容易進(jìn)來(lái)一次我一定要把他收到手，然后我和他開(kāi)始云山霧罩的聊，最后我聊了一個(gè)晚上啊，真的整整一個(gè)晚上啊，聊到最后他和我說(shuō)了一句話，我也樂(lè)了“小劉你拿面子局我”我就想你愛(ài)說(shuō)什么說(shuō)什么，反正我就是要把你拿下來(lái)的，最后還是把錢給我了，我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個(gè)美哦，終于把他拿下了，我自己也拿到了我想要的禮物。
八、要作為一名合格的人才必須要這個(gè)行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識(shí)，而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī)，我在這放面就吃過(guò)虧，再剛開(kāi)始來(lái)到物業(yè)的時(shí)候，業(yè)主來(lái)到物業(yè)說(shuō)把自行車沒(méi)了我不會(huì)解釋但是還不愿意叫別人知道，所以就裝著對(duì)業(yè)主什么都懂，和人談物業(yè)法，就全露餡了嘍，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能在簡(jiǎn)單的問(wèn)題都答不上來(lái)比如人家問(wèn)你，你的保安是管什么的，要是現(xiàn)在我就會(huì)解釋我的保安是來(lái)協(xié)助公安部門來(lái)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，對(duì)不起您的個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失我物業(yè)不復(fù)責(zé)任，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動(dòng)，來(lái)導(dǎo)致與業(yè)主的關(guān)系搞不好。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務(wù)者來(lái)質(zhì)問(wèn)住我們吧，我覺(jué)得這點(diǎn)也是很重要的。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇十四
在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)物業(yè)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往前臺(tái)部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，心得體會(huì)建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇十五
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間2018年已經(jīng)過(guò)去，我們將迎來(lái)新的20xx年。回顧過(guò)去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
由于公司的不斷發(fā)展，保安隊(duì)伍也在不斷的增加。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。在招聘保安方面，我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則：
一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì)，使更多的人知道我們xx物業(yè)。
二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí)，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹(shù)形象，多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練，如軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練，通過(guò)集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)，更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹(shù)立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神，使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到公司要求。
今年，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了xx年長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休等多種問(wèn)題。
今年，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點(diǎn)。如：xx小區(qū)，外來(lái)人員和車輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時(shí)的調(diào)整了工作方法：
1、所有出入小區(qū)的車輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度，無(wú)卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)，必要時(shí)需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區(qū)。
2、對(duì)電動(dòng)車我們實(shí)行了查車鎖制度，每個(gè)出入小區(qū)的電動(dòng)車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實(shí)無(wú)誤后放行，外來(lái)人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進(jìn)入小區(qū)，這樣一來(lái)保證了小區(qū)的安全問(wèn)題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認(rèn)真，一年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜電動(dòng)車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊(duì)和派出所處理，在工作的同時(shí)我們還大力發(fā)展好人好事，一年來(lái)我們保安在巡邏過(guò)程中共拾到手機(jī)4部，手提電腦一臺(tái)，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)與肯定。
今年，保安部與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了，公司運(yùn)動(dòng)會(huì)，某某三期，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)和交房期間的正常秩序。
因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理，勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個(gè)別業(yè)主極度不理解，對(duì)我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅(jiān)持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問(wèn)題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。
我們?cè)谑彝庹緧彽谋０踩藛T，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神，在自己在崗的12小時(shí)內(nèi)，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅(jiān)持在工作崗位，指揮著車輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒(méi)有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。
當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的幫助與支持下，在隊(duì)友的努力與合作下，我們某某保安將會(huì)更加完善，更加成熟。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇十六
時(shí)間是開(kāi)弓的箭，停不下來(lái)，也無(wú)法追上。為此，我只能讓自己不斷的前進(jìn)，不斷的堅(jiān)持，讓自己不至于被時(shí)間拋下。
在過(guò)去的20xx年里，我也同樣在自己的工作中積極的加強(qiáng)和改進(jìn)著自己，讓自己能以一名xxx物業(yè)客服的身份，在工作的中，更好的為xxx物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)和幫助，積極展現(xiàn)來(lái)自xxx物業(yè)的服務(wù)，讓業(yè)主們感受到我們的努力和對(duì)工作的關(guān)注。
如今，一年下來(lái)，在工作當(dāng)中，我經(jīng)歷了很多，也改變了很多。我認(rèn)為自身的能力已經(jīng)有了許多的改變和提升?，F(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的情況做如下總結(jié)：
作為客服，做好業(yè)主的服務(wù)接待，以及業(yè)務(wù)處理是我們最重要的工作。在我的工作中，我認(rèn)真準(zhǔn)備了自身的服務(wù)和接待準(zhǔn)備。在工作中能保持自身的微笑和關(guān)心的服務(wù)，能認(rèn)真的傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)你題，并在服務(wù)中設(shè)身處地進(jìn)行換位思考，分析業(yè)主們的心情和感受，在工作中做好相應(yīng)的安撫和工作計(jì)劃。
此外，還有在電話的接待上，這比起面對(duì)面的接待更麻煩，也更有難度。有時(shí)候，業(yè)主會(huì)因?yàn)榍榫w的激動(dòng)不能良好的表達(dá)自己的問(wèn)題，或是信號(hào)和口音的問(wèn)題導(dǎo)致信息傳遞困難。在這種時(shí)候，我會(huì)更加耐心的去傾聽(tīng)，仔細(xì)的確定業(yè)主的問(wèn)題，并禮貌的為業(yè)主作答。
通過(guò)在服務(wù)工作中的努力和堅(jiān)持，一年來(lái)在我的工作崗位上一直都收到受到業(yè)主們的良好評(píng)價(jià)，在xx小區(qū)中樹(shù)立了xxx物業(yè)服務(wù)一角的良好形象。
在工作中，我嚴(yán)格堅(jiān)持著對(duì)工作規(guī)定的遵守，對(duì)的工作積極主動(dòng)，熱情開(kāi)朗。對(duì)待業(yè)主的問(wèn)題和要求，第一時(shí)間回復(fù)并做好申報(bào)，及時(shí)為業(yè)主處理物業(yè)問(wèn)題。同是能做好申報(bào)記錄，并在工作完成后第一時(shí)間電話回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度極問(wèn)題的現(xiàn)狀，完善服務(wù)和檢查，保證工作的順利完成。
此外，我在日常中也會(huì)對(duì)自己在工作上的不足進(jìn)行檢查和反思。在公司后反思自己，在生活中通過(guò)閱讀和網(wǎng)絡(luò)來(lái)充盈自己，完善了自身服務(wù)能力的同時(shí)，也一直在加強(qiáng)與業(yè)主們的溝通和交流，這些都讓我的服務(wù)越發(fā)的得到業(yè)主們的認(rèn)可，更好的完成了工作的要求。
如今20xx年已經(jīng)結(jié)束，總結(jié)今年的工作我對(duì)自己也有了新的認(rèn)識(shí)。在下一年里，我會(huì)更加努力，更加拼搏，讓自己的工作能更加完善的做好！
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇十七
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，2015年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬(wàn)閱城項(xiàng)目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作。
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。2015年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
從2015年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇十八
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜。合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性。在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。
接手項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國(guó)家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1、裝修裝飾巡查制度。
2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度。
3、保潔勤務(wù)工作流程分配方案。
經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人。做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。現(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一過(guò)個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。
物業(yè)文員年終工作總結(jié)個(gè)人篇十九
自20xx年xx月xx日進(jìn)入xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)經(jīng)理以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開(kāi)展，以下就這一年以來(lái)的工作，總結(jié)如下：
1、日常工作中密切的配合x(chóng)x開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況，收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息，給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。
2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。
4、重點(diǎn)做好xx華庭xx-xx幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。
5、建立xx小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù)，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤（聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司xx工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄）。
6、做好對(duì)營(yíng)銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。
7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與＂會(huì)議紀(jì)要＂的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
8、每月xx日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃；每月xx日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交xx經(jīng)理審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門對(duì)＂工作聯(lián)系單＂＂材料申購(gòu)單＂等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。
10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫＂用車單＂的工作手續(xù)。
11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有＂有效日期＂的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好＂小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄＂。
12、對(duì)來(lái)訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作，如：xx月份的＂xx音樂(lè)會(huì)＂、＂xx裝修知識(shí)講座＂；xx月份的＂xx菜宴＂、＂員工追月晚會(huì)＂；xx月份的＂xx國(guó)慶xx宅院體驗(yàn)之旅＂等。
就在這一年以來(lái)，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么xx的物業(yè)管理一直在國(guó)內(nèi)遙遙，那是xx的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在＂管理＂的角度上來(lái)管理業(yè)主，而是真正做到了以＂服務(wù)＂為前提、為重點(diǎn)來(lái)對(duì)待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
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