煙草公司煙草專賣工作總結（專業(yè)21篇）

通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，進一步提高?？偨Y應該突出所取得的成果和經(jīng)驗，以及它們對未來的指導意義。以下是小編為大家收集的總結范文，供大家參考和學習交流。

煙草公司煙草專賣工作總結篇一

上半年以來，區(qū)煙草局（營銷部）綜合辦公室以貫徹落實科學發(fā)展觀為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風，強化責任意識和服務意識，在人秘勞資、財務管理、考核督察、后勤保障、安全生產(chǎn)等方面加大工作力度，為領導和黨支部當好參謀助手，為經(jīng)營和專賣管理工作做好各項服務。主要做了以下幾方面工作：

一、上半年主要工作情況。

（一）穩(wěn)步推進勞動用工分配制度改革。

按照市局（有限公司）《勞動用工分配制度改革實施方案》的時間步驟，穩(wěn)步推進四定工作，進一步明確了各崗位職責，優(yōu)化了人員結構和薪酬結構，完善了各項用工分配制度，企業(yè)活力和職工的工作效率得到大大提高。

（二）公文辦理質量進一步提升。

對辦公室各項工作重新分工，明確責任。在此基礎上，安排專人負責文字材料起草、公文流轉以及檔案管理等工作，辦文質量和效率進一步提高。嚴把擬稿、核稿、打英校對、用印“五關”，文件的起草、收發(fā)、閱批、審簽、復核、歸檔進一步規(guī)范化。

（三）企業(yè)財務管理手段進一步強化。

在日常報賬、預算控制、成本控制、貨款管理等方面細化工作措施。在成本費用控制上，嚴格執(zhí)行財務預算制度、大項開支委員會審議制度，尤其對車輛用油每月進行量程考核、車輛維修實行審批制、辦公用品實行實名領用登記制、招待費嚴格控制限額，大大壓縮了辦公費用。對食堂嚴格管理，既保證了菜品質量的提升，又節(jié)約了資金。

（四）考核管理水平進一步提升。

根據(jù)新制定的《崗位職責及崗位說明書》，重新修定了考核管理辦法，根據(jù)崗位特點科學合理設置考核標準，激發(fā)了職工的工作熱情。

（五）安全穩(wěn)定基礎進一步夯實。

繼續(xù)深入推進職業(yè)健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員，分別進行了健康體檢。深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，對辦公樓外墻進行翻修，備足備齊滅火器材，并進行了消防演練。加強老干部管理，千方百計滿足老干部的需求，維護了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

（六）深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。

制定并印發(fā)了學習實踐活動方案，組織召開學習動員大會，下發(fā)教材，組織全體黨員進行30學時的集體學習。在此基礎上，召開學習實踐活動民主生活會和分析評議會，初步破除了一些與科學發(fā)展觀不相適應得思想障礙。

（七）信息宣傳工作實現(xiàn)新突破。

在去年綜合排名全市第二的基礎上，今年上半年，信息宣傳工作進一步實現(xiàn)新突破，各項指標穩(wěn)居全市系統(tǒng)前兩名，一些單項指標穩(wěn)居全市系統(tǒng)第一位。其中，在東方煙草報等行業(yè)報紙發(fā)表稿件19篇，遠遠領先其他縣市、區(qū)。在國家局網(wǎng)站發(fā)表稿件2篇，在省局（公司）網(wǎng)站發(fā)表稿件16篇，分列全市縣級局（部）第一位和第二位。同時，還在市局（有限公司）網(wǎng)站刊登政務信息44篇，數(shù)量居全市系統(tǒng)第二位。

上半年工作取得的成績，是黨支部正確領到的結果，是分管科室同志們共同努力的結果，也離不開其他領導和部門的大力支持。在看到成績的同時，也應該看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。

一是基礎工作抓得不夠精細。缺乏耐心、細心，思想上存在“過得去就行”的想法，管理方式上不夠精益求精。

二是服務意識和服務能力還不能完全到位。在業(yè)務部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務時，我們有時候還不能做到及時迅速。

三是理論學習組織得不夠多。干部職工學習意識不強，在隊伍建設上，還不能形成一套系統(tǒng)完備的培養(yǎng)培訓機制。

四是企業(yè)文化氛圍營造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級的要求和統(tǒng)一部署，扎實有效推進企業(yè)文化建設，但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業(yè)文化，文化軟實力發(fā)揮不夠充分。

二、下半年的工作打算。

下半年，我們行政科室將以科學發(fā)展觀為指導，以“行政提速”為手段，以建設“定位高、標準高、效率高，狀態(tài)好、形象好、業(yè)績好”的“三高三好”綜合辦公室為目標定為，努力做好各項行政工作，為局（部）中心工作奠定堅實的服務保障。

煙草公司煙草專賣工作總結篇二

(一)做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。

做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。任務順利完成。

1、經(jīng)濟指標完成情況:x月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的`63.18%。四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣(分公司)銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶1590戶,占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。

通過引導，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。

3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經(jīng)營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態(tài)，及時反饋有關市場信息。

4、穩(wěn)中求升，推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展?？蛻艚?jīng)理加強宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶，達53.27%。

5.是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。

(二)存在問題分析。

1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導，但是由于每個地區(qū)實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。

2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶，網(wǎng)訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。

二、下階段工作計劃。

(一)、銷售進入淡季，要求客戶經(jīng)理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。

(二)加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶，計劃3月底完成任務網(wǎng)訂客戶達到1000戶。

(三)、加強各部門之間的溝通協(xié)調，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調溝通，及時對市場上出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規(guī)和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。

煙草公司煙草專賣工作總結篇三

20xx年，泰州煙草系統(tǒng)在省局黨組和市委、市政府的正確領導下，堅持以黨的十八大、十八屆三中全會、四中全會精神為指導，緊緊圍繞“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線，切實踐行建設“學習型、服務型、責任型”企業(yè)文化追求，不斷強化“務實、服務、節(jié)儉、清廉”作風保障，結合工作實際，深入解碼落實省局董秀明局長系列重要講話精神，著力推動各項工作取得新進步，順利實現(xiàn)了全年既定目標，為進一步推進深化“三大戰(zhàn)略”、實踐“三大課題”、爭當“三個楷模”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了應有貢獻。

一、20xx年主要工作情況。

(一)緊緊圍繞省局“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線，開展各項工作。

20xx年，全系統(tǒng)在全面貫徹落實“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線的過程中，充分認識到嚴格規(guī)范是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是煙草專賣制度存在的前提條件，積極構建“大監(jiān)督”格局，落實“規(guī)范是生命線”工作主線。充分領會創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展的深遠意義，不斷營造全員創(chuàng)新氛圍，搭建長期開放的員工創(chuàng)新平臺，以全面開展創(chuàng)新課題研究和“三創(chuàng)出彩”活動，落實“創(chuàng)新是驅動力”工作主線。合力編寫泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃，充分推動企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠，落實“發(fā)展是硬道理”工作主線。

1、以構建“大監(jiān)督”格局為抓手，落實“規(guī)范是生命線”工作主線。

加強組織建設,成立了“規(guī)范與監(jiān)督”委員會，統(tǒng)一牽頭協(xié)調規(guī)范工作。認真開展“大監(jiān)督”問題整改工作，對省局(公司)“大監(jiān)督”查出的問題點限期整改到位，責任落實到人，形成具體整改報告上報省局，并于年底開展了“大監(jiān)督”問題整改“回頭看”工作，對整改的效果進行復查，復查結果良好。開展了針對各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”檢查工作，圍繞教育、制度和監(jiān)督三個重點環(huán)節(jié)，從教育責任、人權、事權、物權、財權和監(jiān)督與再監(jiān)督等方面進行細化落實，從切實提升全系統(tǒng)規(guī)范管理水平角度出發(fā)，認真開展有針對性的檢查，進一步引導干部員工增強“有權必有責，用權受監(jiān)督”的意識，實現(xiàn)了各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”格局構建全覆蓋、無死角。同時，通過匯總分析市縣兩級“大監(jiān)督”檢查整改情況，進一步建立“大監(jiān)督”工作問責機制，全面推進規(guī)范工作常態(tài)化、長效化。

2、以創(chuàng)新課題和“三創(chuàng)”活動為載體，落實“創(chuàng)新是驅動力”工作主線。

成立“創(chuàng)新與發(fā)展”委員會，加強組織領導。著眼實際問題，立足本職崗位，以“節(jié)省工時、節(jié)約財物、節(jié)制風險”為標準，以“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實施效果”為思路，深入開展創(chuàng)新課題的研究與探索。積極參加“精準分析在apcd工作法中的應用”、“市場狀態(tài)監(jiān)測基礎上的貨源精準投放機制建設”等7項省局課題。扎實推進“新形勢下客戶經(jīng)理職能轉型升級”、“物流智能化綜合管理平臺”等6項市局課題。在全系統(tǒng)開展了以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動。以物流配送中心和姜堰區(qū)局(分公司)為試點，在各專題組、各單位全面開展“三創(chuàng)出彩”活動。初步構建了“一生管理”的課題管理模式。通過構建組織領導、群眾參與、項目評審、項目實踐、項目推廣、績效評價六大創(chuàng)新工作體系，搭建了面向全員的創(chuàng)新工作平臺。在“三創(chuàng)”活動中，560多名員工提供創(chuàng)意達735項，有效激發(fā)了員工參與“三創(chuàng)出彩”活動的積極性，對改進崗位工作方法和推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展起到了良好的驅動作用。召開了全系統(tǒng)創(chuàng)新工作推進會，對“三創(chuàng)”工作進行了系統(tǒng)的總結，明確以配套健全組織、加強跟蹤推廣、整合提煉課題、借力信息技術和論證完善制度五個重要措施來確?！叭齽?chuàng)出彩”有效運行、課題深入高效落地、精品培育精彩紛呈、全員及時廣泛參與和“三創(chuàng)”形成長效機制。

3、科學制定20xx年發(fā)展規(guī)劃，落實“發(fā)展是硬道理”工作主線。

由企管處牽頭，全系統(tǒng)各單位、各部門通力協(xié)作，經(jīng)過集思廣益，反復研討，制定編寫了《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》，詳細闡述當前企業(yè)發(fā)展狀況，科學分析目前面臨的發(fā)展問題，總結歸納出具有針對性的發(fā)展思路及目標，進一步明確提出全系統(tǒng)發(fā)展的重點任務，為20xx年泰州煙草的發(fā)展之路描繪了宏偉藍圖。全系統(tǒng)緊緊圍繞《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》，進一步落實對“銷量與結構”、“成本與費用”、“投資與資產(chǎn)”、“增長與責任”的統(tǒng)籌協(xié)調。通過深入推進四組關系、八大要素的統(tǒng)籌協(xié)調與貫徹落實工作，在泰州煙草健康、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的道路上邁出了堅實的一步。

(二)充分聚焦建設“學習型、服務型、責任型”企業(yè)文化追求。

1、打造學習型黨組織，帶動學習型企業(yè)建設。

以提高全體黨員思想政治水平為基本目標，在增強學習的針對性、系統(tǒng)性上下功夫，加強黨性修養(yǎng)，堅定理想信念，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;在弘揚理論聯(lián)系實際的學風上下功夫，強化戰(zhàn)略思維、辯證思維、底線思維，不斷提高駕馭企業(yè)改革發(fā)展工作大局的能力。進一步健全“學習型”企業(yè)模式，抓實主體，夯實平臺，發(fā)揮黨組中心組在學習型企業(yè)建設中的引領作用，培育適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求的學習型團隊和學習型員工，完善機制，扎實推進，深入推進學習型企業(yè)建設。

2、始終保持“四個貼心”，帶動服務型企業(yè)建設。

貼心服務工業(yè)企業(yè),帶著感情和責任做好品牌培育工作,將各工業(yè)企業(yè)的品牌在泰州市場培育好、維護好、發(fā)展好;貼心服務零售客戶，融專賣執(zhí)法于服務，用誠心換真心，用品牌換口碑，始終把為零售客戶提供優(yōu)質服務作為流通企業(yè)根本任務;貼心服務社會，樹立“責任煙草”形象;貼心服務員工，做到尊重人格尊嚴、尊重意見建議、尊重發(fā)展需求，始終把調動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點，關心離退休人員，做到思想上重視、政治上關心、生活上照顧。用四個“貼心服務”構建泰州煙草“陽光關系”。

3、不斷強化履職盡責，帶動責任型企業(yè)建設。

切實履行專賣管理責任?？茖W運用“apcd”市場監(jiān)管新模式，開展各項集中整治行動，注重執(zhí)法服務水平提升，有力規(guī)范卷煙市場秩序。強化情報體系建設，完善聯(lián)合打假機制，提升案件經(jīng)營能力，推動打假破網(wǎng)工作不斷取得新進展。切實履行社會責任。積極參加地方黨委政府組織開展的“關愛服務月”、社區(qū)共建、“掛鉤幫扶經(jīng)濟薄弱鎮(zhèn)村”等活動，走訪慰問困難群眾，細化幫扶方案，落實幫扶措施，真誠密切黨群關系，切實為老百姓辦實事、辦好事。積極組織干部員工參加“黨員義工周末服務廣場”、博愛萬人捐、義務獻血、送法進社區(qū)等各類社會公益活動，切實履行“責任煙草”的行業(yè)使命，充分展示企業(yè)良好的社會形象。

(三)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。

按照中央統(tǒng)一部署及省市委和行業(yè)有關要求，牢固樹立“務實、服務、節(jié)儉、清廉”意識，認真組織開展黨的群眾路線教育實踐活動。

1、扎實開展“五個一”學習教育活動。

通過上一堂黨課、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學習交流會、開展一次黨組中心組集中學習、開展一次廉政教育，使黨員干部自覺踐行黨的宗旨。

2、深入開展“五聽四問三確保”聽取意見活動。

局(公司)領導班子深入基層一線，通過問評、問怨、問癥、問策，聽取普通干部群眾、零售戶、工業(yè)企業(yè)、離退休老同志、相關單位的意見。通過“五聽四問三確保，傾聽立改全覆蓋”的做法，進一步發(fā)動了群眾，密切了黨群干群關系，促進了教育實踐活動向基層延伸。國家局黨的群眾路線教育實踐活動簡報對我局(公司)相關工作予以了刊登，國家局巡回督導組和省局黨組也對我局(公司)教育實踐活動第一環(huán)節(jié)的工作給予了充分肯定。

3、有序開展第二環(huán)節(jié)“查擺問題、開展批評”工作。

開展“回頭看”，從嚴從實查找問題。組織全體黨員干部按照相關要求，認真撰寫對照檢查材料，開展談心交心等工作。

4、認真開展第三環(huán)節(jié)“整改落實、建章立制”工作。

針對查出問題，制定具體整改方案，明確整改責任，期限落實到位，并在整改中邊改邊學，進一步建立、完善相關制度，將黨的群眾路線教育實踐活動作為常態(tài)化工作長抓不懈。

(四)專賣管理成效顯著。

20xx年，全系統(tǒng)積極推進專賣對標管理，努力構建打擊、管理、疏導和服務有機結合的專賣管理新模式，市場監(jiān)管、卷煙打假等工作取得了新突破。20xx年，全市共破獲并上報泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件、姜堰區(qū)局的“1219”案件以及市局本級的“111”、“108”等五起符合國標的網(wǎng)絡案件，拘留10人、逮捕3人、判刑23人。兩起網(wǎng)絡案件在偵，其中“821”案件，7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件，2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查獲涉煙違法案件1332起，比去年同期上升38.3%，全年共查獲涉煙違法案件1487起，同比上升40.0%，共查獲各類違法卷煙10.6萬條，卷煙市場凈化率達97%。

深入研討精準分析在“apcd”工作法中的應用和卷煙市場秩序綜合評價體系這兩個省局課題的實踐思路，在行業(yè)內首次明晰了精準分析中“誰來分析、分析什么、怎樣分析以及如何加強分析結果的應用”等四個難題，首次提出建立以市場凈化率、市場占有率、消費者認可率等為核心指標，案件查處率為相對指標，以及網(wǎng)絡案件完成、卷煙外流等為邊際指標的綜合評價方法。

2、以對標管理為抓手、以提質增效為目標，促進了專賣重點工作新發(fā)展。

以完善市場監(jiān)管方式為契機，以專項整治為手段，市場監(jiān)管全面加強。認真組織開展了代號為“冬季會戰(zhàn)”、“閃電15號”、“閃電16號”市場集中整治行動以及針對無證戶、名煙回收店的聯(lián)合專項清理行動，不斷規(guī)范了卷煙市場經(jīng)營秩序。以建立零售許可證管理長效機制為目標，以確保規(guī)范和高效為切入點，許可證管理水平全面提升。

3、以內部管理為抓手，強化規(guī)范管理，明確工作重點，務求實效地開展日常監(jiān)管工作。

加強預警核查，充分發(fā)揮內管信息系統(tǒng)信息支撐作用。堅持眼睛向內，抓好卷煙非法流通治理工作。一方面對今年全系統(tǒng)59起5萬元以上的真煙案件中能夠查清的20828條卷煙條碼進行分析追查，加大監(jiān)管力度，減少卷煙流入量。另一方面通過預警核查，結果反饋，營銷部門調整對異常流動重點品牌的投放方式和投放量，從源頭避免本地卷煙無序流出。抓好市場訪查工作，深入市場收集違規(guī)經(jīng)營線索。對以往的銷售大戶核查、新辦許可證核查和卷煙配送監(jiān)管等職能進行了重新整合，提高訪查內容的全面性和訪查工作的效率性。

(五)經(jīng)濟運行保持平穩(wěn)。

20xx年，全系統(tǒng)以提高經(jīng)濟運行質量為中心，穩(wěn)銷量、控結構、抓規(guī)范、求創(chuàng)新、促發(fā)展，深入落實品牌培育第一要務，強化質態(tài)管控，細化工作措施，經(jīng)濟運行呈現(xiàn)出銷量微增、結構緩增、效益穩(wěn)增的良好態(tài)勢。

1、開展精準營銷，提升品牌培育能力。

以培育適合本地市場實際的重點骨干品牌為出發(fā)點，進一步完善品牌發(fā)展規(guī)劃，嚴格執(zhí)行品牌引入、退出及評價機制，建立健全具有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ钠放企w系，不斷促進品牌培育工作精細化、精確化。

2、加強終端建設，提升客戶服務能力。

制定與現(xiàn)代終端發(fā)展相匹配的《貨源供應管理辦法》、《積分考核細則》、《現(xiàn)代終端進退制度》;在終端客戶店內設置“品吸區(qū)”，免費提供品吸煙;優(yōu)先作為卷煙宣傳促銷點，優(yōu)先參加卷煙新品發(fā)布會;協(xié)助發(fā)展“樣本消費者”，提升樣本消費者對其的忠誠度。繼續(xù)推廣“美麗店堂五步法”，引導零售戶保持環(huán)境整潔美觀、商品陳列合理、柜臺干凈無塵，從而提升店堂形象。依托軟件后臺支撐，為客戶提供信息發(fā)布、在線交流、在線培訓、論壇發(fā)帖、問卷調查及反饋、消費跟蹤、積分兌換、分析傳報等八項線上服務。依托“移動工具”，創(chuàng)新性地提煉出客戶拜訪“線下精益服務八步法”，為客戶提供優(yōu)質線下服務。針對目前客戶經(jīng)理工作中存在的各種問題，通過強化“把握市場”、“品牌培育”、“客戶服務”三個客戶經(jīng)理工作中最重要的環(huán)節(jié)來促進客戶經(jīng)理職能的轉型升級。制定出臺了《泰州煙草關于為特困零售戶提供超值服務的活動方案》，在三大節(jié)日前對弱勢客戶進行走訪慰問和緊俏貨源補助，幫助特困零售客戶解決日常經(jīng)營、生產(chǎn)生活中的難題，積極履行社會責任。

3、運用精益管理，推動物流標準化建設。

嚴格按照設備使用狀況及設備技術要求，有計劃地對物流設備進行日常巡查、重點檢查;加強對軟件系統(tǒng)的日常維護和問題分析研究，不斷規(guī)范技術資料的管理，推進班組技術管理標準化。增強員工節(jié)約意識，大力推進節(jié)能降耗工作，鼓勵員工密切關注車輛油耗和水電耗費，使員工對費用支出由“用了算”變?yōu)椤八阒谩?，落實成本管理責任，推進班組成本管理標準化。通過部門互查和定期檢查相結合，推動“7s”管理和各項工作規(guī)范有序，做到人有定位、物有定置、流有程序、環(huán)境清潔、工作規(guī)范，不斷提升工作質量，推進班組考核管理標準化。

(六)基礎管理效能提升。

1、進一步規(guī)范公務接待、車輛以及行政事務管理。

修訂完善了市局(公司)公務接待管理程序規(guī)定，對公務接待相關流程進行了規(guī)范;對機關駕駛員和車輛進行統(tǒng)一調度和管理，進一步落實《車輛派遣單》制度，同時結合省局(公司)要求，組織開展車輛安全管理爭先創(chuàng)優(yōu)活動，有效提高了用車效率和用車規(guī)范，進一步提升了駕駛員隊伍素質。修訂完善了機關食堂管理制度，加強審計，嚴格考核。增加物業(yè)滿意度調查、報修審批和印刷(宣傳)品定制審批等三項規(guī)范管理制度，進一步規(guī)范和提升綜合管理水平。

2、堅持抓好“兩項工作”不放松。

進一步完善明確黨組會、局長經(jīng)理辦公會以及三項工作管委會的權限范圍和議事規(guī)則，并通過職代會進一步修訂《員工手冊》，加強對員工的精細化管理。按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，大力推進辦事公開民主管理工作，確保權力運行的公開化、規(guī)范化，接受群眾監(jiān)督。20xx年，共計公開各類黨務、政務、企務信息200項次。嚴格落實“應招盡招、真招實招”，充分發(fā)揮“三項工作”管委會職能，確保“三項工作”持續(xù)規(guī)范。

3、完善全面財務預算管理，認真開展預算審計工作。

制定有關可控費用預算定額標準，全系統(tǒng)統(tǒng)一定額，做到預算編制有標準、審批有依據(jù)、費用有定額、管理有促進。及時修訂了全面預算制度，各處室分別配備了專職預算管理員，進行了預算歸口編制培訓。重點加強了業(yè)務宣傳費、業(yè)務招待費、福利費、差旅費、辦公費、會議費等重點費用控制，按照省局(公司)要求制定具體的招待費開支標準，實現(xiàn)大幅度的降低。樹立“預算跟著項目走”“的理念，全年預算跟相關經(jīng)濟事項掛鉤，讓預算處于可控狀態(tài)，促使年初提出的經(jīng)濟目標更好的實現(xiàn)。在預算審計方面，認真審計預算的編制程序是否符合規(guī)定，方法是否科學，范圍、內容是否全面，預算的執(zhí)行是否認真、嚴格，預算的調整是否符合規(guī)定程序，通過預算審計，加強了會計基礎工作，對加強行業(yè)內部監(jiān)管，鞏固財經(jīng)秩序理，提升企業(yè)管理水平起到了積極的作用。

4、全面建設法治煙草，推進依法行政工作。

深入貫徹落實《國家煙草專賣局關于全面深入推進法治煙草建設的意見》及《江蘇省煙草專賣局(公司)系統(tǒng)全面推進法治煙草建設實施方案》，制定下發(fā)了《泰州市煙草專賣局(公司)全面推進法治煙草建設實施方案》，對法治煙草建設總體要求，法治煙草建設重點工作，實施方法和步驟進行明確，確保法治煙草建設有序推進。利用“629”《煙草專賣法》頒布紀念日開展送法進社區(qū)活動，利用黨組中心組學習開展法制講座;開展“法治煙草”專版專欄創(chuàng)建活動主要是利用行業(yè)“兩報一刊一網(wǎng)”和地方網(wǎng)站報社開展宣傳活動;積極開展“依法行政示范單位”創(chuàng)建活動，目前3家單位被確認為市級依法行政示范點，市局機關被確認為省級依法行政示范點。

積極開展視頻會議系統(tǒng)升級改造工作，實現(xiàn)視頻會議系統(tǒng)高清化。完成了移動執(zhí)法終端應用軟件應用工作，為統(tǒng)一建設“apcd”市場監(jiān)管項目做好前端工具的準備和分析數(shù)據(jù)的積累。不斷完善軟件細節(jié)，更新軟件版本，使得零售終端后臺技術架構更趨穩(wěn)定合理，客戶數(shù)據(jù)上傳、下載效率得到大幅度提升。通過研究移動互聯(lián)網(wǎng)即時通訊、移動支付等技術，開發(fā)出面向“工商零消”四個環(huán)節(jié)的移動app應用，為用戶提供隨身、隨地、隨時的移動信息服務。完成對車輛運輸管理系統(tǒng)(tms)的升級改造工作，升級后系統(tǒng)跑波次，修改路線、車輛、人員信息，路線增減規(guī)劃等日常操作需時僅為改造前的十分之一。

6、落實安全生產(chǎn)責任制，確保全系統(tǒng)安全無事故。

落實“一崗雙責”，逐層逐級簽訂安全管理責任狀，加強車輛、消防、設備、工程安全管理，構建人防、物防、技防、制度防“四防體系”，促進安全長效管理，實現(xiàn)全年安全無事故。

(七)隊伍建設全面推進。

1、認真落實黨風廉政建設和干部員工教育工作。

堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，圍繞打造“廉潔泰州煙草”的工作目標，深入推進懲治和預防腐敗體系建設，積極構建“大監(jiān)督”格局，為全系統(tǒng)保持健康協(xié)調可持續(xù)發(fā)展提供堅強的紀律保障。突出源頭預防，開展廉政教育，積極開展“廉政文化月”活動，進一步夯實干部員工隊伍拒腐防變的思想基礎，引導全員自覺遠離違紀違規(guī)。20xx年，全系統(tǒng)共舉辦警示教育、黨風廉政教育20余場次。認真開展全系統(tǒng)“法、紀、規(guī)、德”專題教育，全面推進干部員工隊伍建設。

2、積極提升員工業(yè)務技能和綜合素質。

深化職業(yè)技能鑒定質量管理，緊扣專賣、營銷、物流等從業(yè)人員履行崗位職責的需要，廣泛開展各類業(yè)務知識培訓和技能訓練，通過舉辦專題講座、媒體宣教、現(xiàn)場培訓、技能比武等多種形式，廣辟培訓渠道，切實開闊員工視野、提升員工能力。在第二屆江蘇省煙草專賣管理崗位技能競賽中，我局榮獲“團體一等獎”和1個一等獎、2個二等獎。認真學習貫徹黨的十八屆三中全會精神和總書記系列講話精神，加強黨員干部的思想、組織和作風建設，突出“務實親民”，積極建設服務型黨組織，不斷增強機關黨組織的凝聚力。進一步推進黨群共建工作，大力開展青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗、巾幗建功標兵等群眾性精神文明創(chuàng)建活動。市局(公司)機關車隊榮獲市級“工人先鋒號”稱號。

二、20xx年工作打算。

20xx年，全系統(tǒng)要認清當前發(fā)展形勢，將國家局、省局工作要求和泰州煙草工作實際相結合。綜合泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃相關內容，我們確定了總體發(fā)展定位：緊扣工作主線，夯實基礎，整體推進，全面提升，努力實現(xiàn)泰州煙草發(fā)展爭先進位;明確了“兩抓四導八精益”的具體落實措施。

(一)“兩抓”，即一手抓工作主線，一手抓文化追求。

20xx年，我們將在進一步加強工作主線貫徹落實的同時，著重抓好文化追求的推進落地工作，堅持兩手抓，兩手硬，把文化追求與工作主線同部署，共落實，做到六個“一著不讓”。

1、一著不讓重規(guī)范。

全系統(tǒng)要注重發(fā)揮文化的統(tǒng)領力，推動“規(guī)范”成為文化自覺;注重發(fā)揮教育的先導力，推動“規(guī)范”成為員工的職業(yè)自覺;注重發(fā)揮制度的約束力，推動權力“規(guī)范”行使;注重發(fā)揮監(jiān)督的制衡力，推動“規(guī)范”的責任落實到位;注重發(fā)揮機制的運行力，推動決策科學、執(zhí)行堅決、監(jiān)督有力。努力構建起“大監(jiān)督”常態(tài)化格局，真正把規(guī)范工作落到實處。

2、一著不讓促創(chuàng)新。

全系統(tǒng)要以提升“宏觀領悟”和“微觀洞察”能力，落實創(chuàng)新“目標導向”;以提升“模仿消化”和“自我研發(fā)”能力，落實創(chuàng)新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵員工”能力，落實創(chuàng)新“機制保障”。并通過進一步建立提升“六種能力”的長效機制，不斷推進創(chuàng)新工作行穩(wěn)致遠。

3、一著不讓謀發(fā)展。

全系統(tǒng)要協(xié)力踐行“統(tǒng)籌”之道謀發(fā)展，切實踐行“改革”之道謀發(fā)展，堅定踐行“法治”之道謀發(fā)展，踴躍踐行“創(chuàng)新”之道謀發(fā)展，全面踐行“精益”之道謀發(fā)展，積極踐行“文化”之道謀發(fā)展。通過確立目標，落實措施，檢查督導，持續(xù)改進，形成發(fā)展工作閉環(huán)，進一步推進泰州煙草健康、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展。

4、一著不讓勤學習。

要堅持“一體二翼三掛鉤”學習型企業(yè)模式，以黨組中心組為主體，以打造學習型團隊和學習型員工為二翼，推行學習效果與周邊績效、學習能力與評先創(chuàng)優(yōu)、學習成果與用人導向三個掛鉤，力爭在學習型企業(yè)建設上取得明顯成效。

5、一著不讓提服務。

要主動熱情服務上下游客戶和消費者，做好與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷，提升工業(yè)企業(yè)的滿意度;做好向零售客戶、消費者提供快捷、便利、人性化的`服務，提升零售客戶和消費者的滿意度。要積極服務基層，站在基層的角度，急基層所急，想基層所想，設身處地為基層解難題、辦實事，努力提升為基層服務的水平。要積極服務員工，努力推行辦事公開和民主管理，努力為員工辦好事、解難事，努力構建員工的保障體系，營造企業(yè)和員工的和諧關系。

6、一著不讓盡責任。

要履行工作職責，強化責任意識，監(jiān)督責任落實，嚴格責任考核，做到在其位，謀其政，盡其責，得其效。要擔當社會責任，遵守國家法律法規(guī)，切實維護消費者權益，保護社會生態(tài)環(huán)境，積極投身公益事業(yè)，以文明行業(yè)創(chuàng)建為載體，推進社會責任的履行。要擔當對員工成長的責任，為員工的人生出彩鋪路搭橋、遮風擋雨、成就價值，在打造責任型企業(yè)進程中，努力升華具有泰州煙草特色的企業(yè)文化。

(二)“四導”，即緊扣“政策、目標、問題、需求”四個導向開展工作。

1、緊跟政策導向，落實上級要求。

在全國經(jīng)濟增長漸緩，行業(yè)迎來從求量向求質轉變的發(fā)展拐點的關鍵時期，我們將認清理解行業(yè)發(fā)展“新常態(tài)”，緊跟上級提出的宏觀政策，有針對性地謀劃各項工作。

一是把握發(fā)展環(huán)境。今年12月召開的中央經(jīng)濟工作會議指出，我國經(jīng)濟正在向形態(tài)更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化，經(jīng)濟發(fā)展進入“新常態(tài)”，經(jīng)濟增長正從高速增長轉向中高速增長，經(jīng)濟發(fā)展方式正從規(guī)模速度型粗放增長轉向質量效率型集約增長，經(jīng)濟結構正從增量擴能為主轉向調整存量、做優(yōu)增量并存的深度調整，經(jīng)濟發(fā)展動力正從傳統(tǒng)增長點轉向新的增長點。認識新常態(tài)，適應新常態(tài)，引領新常態(tài)，是當前和今后一個時期我國經(jīng)濟發(fā)展的大邏輯。在今年初召開的全國煙草工作會議上，國家局凌成興局長毫不避諱地展開談了“行業(yè)增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近”等四大難題。省局董秀明局長也在全省系統(tǒng)一季度黨組中心組學習會上提出“及時適應改革發(fā)展的新形勢、新要求、新任務，同時適應廣大干部群眾的新要求、新期待、新夢想”的要求。結合泰州地方經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，人口流動呈現(xiàn)“出超”導致煙民總數(shù)下降，社會總體庫存偏高，庫存品牌較為齊全，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。綜上所述，足以見得行業(yè)所面臨的“經(jīng)濟大考”已經(jīng)揭開，“審題答卷”刻不容緩。

二是解碼宏觀政策。在經(jīng)濟大環(huán)境的“新常態(tài)”下，我們要緊跟黨中央，國家局、省局相關政策的步伐，深入解碼十八屆四中全會和省委十二屆八次全會的會議精神，進一步深化三大戰(zhàn)略、實踐三大課題、爭當三個楷模，全面貫徹落實省局“工作主線”、“文化追求”和“作風保障”，認真學習省局董秀明局長今年以來的系列重要講話精神，結合自身實際，積極謀劃具有泰州煙草特色的發(fā)展之道。

2、聚焦目標導向，細化全年指標。

結合省局(公司)各項任務指標和泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃，細化分解全年工作目標，確保全市系統(tǒng)干部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標責任。

一是品牌發(fā)展目標。實現(xiàn)重點骨干品牌銷量穩(wěn)定增長，根據(jù)市場發(fā)展狀況，設定合理的品類寬度，確保各重點品牌市場價格穩(wěn)定、社會庫存合理。。

二是市場治理目標。市場凈化率保持在97%以上，通過踐行apcd工作法，逐步完善市場監(jiān)管體系。破獲符合國標網(wǎng)絡案件不低于蘇中平均水平，深入探索互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件破獲技巧，努力實現(xiàn)破獲1起有影響力的互聯(lián)網(wǎng)售假案件。

三是客戶服務目標。著力提升服務客戶的能力,細化客戶服務項目，持續(xù)完善服務制度，加強客戶關系管理，科學設置客戶類別，不斷優(yōu)化客戶組合，規(guī)范供貨政策，完善督考體系，工商客戶的滿意度保持行業(yè)領先水平。

四是財務對標目標。處于全省系統(tǒng)前列的指標繼續(xù)保持領先地位。主要經(jīng)濟指標增幅不低于行業(yè)增幅，不低于地方經(jīng)濟發(fā)展速度，不低于全省均值。排名靠后的指標力爭優(yōu)化進位，其他指標優(yōu)化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。

六是資產(chǎn)管控目標。保持總資產(chǎn)貢獻率持續(xù)優(yōu)化并高于全省均值。控制資產(chǎn)規(guī)模，優(yōu)化資產(chǎn)結構，確保資產(chǎn)規(guī)模的增長幅度低于稅利增幅。

七是人力資源目標。人才總量有較大增加，人才結構更加合理，人才隊伍整體素質明顯提高，干部人事制度和人力資源管理工作取得新進展，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機制逐步建立，人才成長的環(huán)境進一步優(yōu)化，基本建立起一支與推進建設現(xiàn)代泰州煙草相適應的人才隊伍。

八是規(guī)范監(jiān)督目標。在20xx年完成全系統(tǒng)標準化體系建設，實現(xiàn)制度、流程、臺賬三位一體統(tǒng)一。并對各市(區(qū))局(分公司)標準化體系進行233模式全面大監(jiān)督，對市局(公司)本級標準化體系試行開展233模式全面大監(jiān)督。

九是創(chuàng)新驅動目標。深入開展泰州煙草“三創(chuàng)”出彩平臺構建工作。力爭一個單位一個創(chuàng)新課題，一個部門一個創(chuàng)優(yōu)課題(qc),一個員工一個創(chuàng)意成果課題，有效運行創(chuàng)新課題“一生管理”機制，積極落實優(yōu)秀創(chuàng)新成果的實踐運用，將創(chuàng)新動力轉化為企業(yè)效益。

3、重視問題導向，突破發(fā)展瓶頸。

正視當前泰州煙草發(fā)展所面臨的內外部環(huán)境變化，認真查找剖析存在問題和自身不足，以解決問題，補足短板為工作出發(fā)點，通過工作實踐中的不斷探索找到破解發(fā)展瓶頸的辦法，推動企業(yè)不斷前行。

一是經(jīng)濟運行方面的問題。受控煙政策及經(jīng)濟環(huán)境影響，卷煙銷量增速逐年遞減，煙草行業(yè)壟斷體制面臨的挑戰(zhàn)不斷顯現(xiàn)甚至加大。發(fā)展環(huán)境壓力大，煙民流失多，社會庫存高，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。本地消費者喜好品牌主要集中在江蘇、上海、浙江、云南等省份的傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌上，非傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌的銷售壓力較大，對細支煙、低焦油卷煙的市場培育仍需進一步加強。

二是市場治理方面的問題。當前的卷煙市場復雜多變，卷煙無序流動頻繁，違法卷煙藏匿方式多樣、隱蔽性強，給監(jiān)管帶來很大壓力。假煙在零售門店的銷售逐漸萎縮，但在互聯(lián)網(wǎng)、電話銷售及自建銷售網(wǎng)絡上的銷量呈上升趨勢，售假渠道更為隱蔽，破網(wǎng)難度更大。隨著新一輪行政審批制度改革啟動，許可證的各類審批流程壓縮，審批手續(xù)逐步精簡，綜合考慮人均持證率偏高和零售戶總數(shù)零增長目標等因素，許可證的后續(xù)監(jiān)管壓力將顯著增加。

三是客戶服務方面的問題?？蛻艚?jīng)理隊伍沒有形成職業(yè)化理念，思想觀念相對保守，缺乏對自身崗位的認識和規(guī)劃，工作積極性不高。仍有部分直接服務客戶的營銷人員對轄區(qū)內卷煙市場只能了解大概狀況，對市場銷售趨勢、客戶經(jīng)營情況、品牌銷售表現(xiàn)缺乏總體把握和準確判斷，工作主動性、創(chuàng)造性不夠。部分客戶經(jīng)理在市場上疲于奔命的現(xiàn)象較為突出，有限的服務時間致使服務工作表面化，對零售客戶的服務缺乏層次，缺乏深度，服務效果和質量與形勢、任務及發(fā)展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客戶簡單推銷、上柜布點等簡單粗放的方法，導致有時品牌培育的結果僅是增加了零售客戶的庫存，而沒有向消費者有效延伸，造成品牌培育鏈的斷裂，不利于品牌的長久發(fā)展。

四是人力資源方面的問題。勞動用工人數(shù)偏高，直接制約泰州煙草一系列經(jīng)濟運行水平和費用水平的提升。基層單位人員結構問題突出，市(區(qū))局(分公司)中層干部年齡結構不平衡，個別單位老齡化現(xiàn)象嚴重，中層干部青黃不接。具有專業(yè)技術職務的人數(shù)占總人數(shù)的比例偏低，專業(yè)技術職務評聘工作未進入正?；?、制度化軌道，業(yè)務操作類崗位員工隊伍的整體競爭能力不強。

4、立足需求導向，精益提升效能。

要根據(jù)國家和行業(yè)相關政策的變化，結合省、市局(公司)發(fā)展目標任務圍繞發(fā)展中存在的問題和短板，明確我們的工作需求，以需求推動工作進步，促進發(fā)展提升。要以構建“八重精益”為抓手，在發(fā)展中提質增效，在管理上進位爭先。

一是精益營銷。認真落實國家局、省局銷量指標，在精確、科學分析卷煙市場動態(tài)和調優(yōu)狀態(tài)的基礎上，密切關注卷煙社會庫存和市場價格變化，細分區(qū)域市場，精準投放卷煙，全力為全省銷量指標完成作貢獻。注重調結構與穩(wěn)銷量相結合，確保經(jīng)濟運行健康平穩(wěn)。結合市場變化，在當前銷量保持適度微增長的基礎上，將重點調控結構增幅。注重品牌培育與優(yōu)化結構相結合，確保品牌持續(xù)協(xié)調發(fā)展。著力優(yōu)化調整品牌布局，逐步形成既相對集中，又適度多元競爭的品牌格局，統(tǒng)籌平衡好各工業(yè)企業(yè)銷售增幅。注重客戶新分類與大數(shù)據(jù)分析相結合，確保貨源科學精準投放。逐步構建起以客戶營銷能力等為主要維度的客戶分類辦法，堅持數(shù)據(jù)營銷，進一步深化數(shù)據(jù)采集工作，提高對終端pos系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析應用，為營銷決策提供科學依據(jù)。注重終端建設與嚴格規(guī)范相結合，確保卷煙營銷規(guī)范有序。嚴格執(zhí)行“六個嚴禁、一個嚴控”，統(tǒng)籌梳理配置終端資源，嚴格規(guī)范地做好資源投入和推廣發(fā)展，真正使現(xiàn)代終端成為重點品牌培育成長的重要平臺。注重營銷隊伍建設與營銷業(yè)務模式發(fā)展相結合，確保客戶滿意度提升。調整、優(yōu)化好營銷隊伍，著力客戶經(jīng)理職能的轉型升級，結合實際設置專業(yè)化營銷崗位，進一步完善一線營銷隊伍考核制度。創(chuàng)新營銷業(yè)務模式，努力在提高市場資源可持續(xù)性和計劃資源配置效率上下功夫，做到策略與方法、品類與品牌、市場與客戶的統(tǒng)籌協(xié)調，科學開展消費研究、趨勢分析、貨源組織等工作。努力在營銷理念創(chuàng)新上下功夫，進一步樹立“邊際銷售”的現(xiàn)代營銷思維，將工作重心向潛在需求轉移，充分挖掘銷量的增長潛力點。

二是精益專賣。加大對大戶的監(jiān)控管理力度，努力實現(xiàn)專賣管理從定期例行檢查向重點精準檢查轉變、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務轉變，進一步提高打擊和監(jiān)管水平以及能力，提升卷煙市場凈化程度，充分發(fā)揮專賣對專營的保駕護航作用。持續(xù)提升apcd工作法對實施精確打擊的推動作用。深入落實、有效運用apcd工作法，進一步提高案件查處的準確率。重點加強對違規(guī)大戶的監(jiān)管，深挖案件線索，打擊涉煙案件的渠道、網(wǎng)絡，形成強大震懾力。堅決治理卷煙非法流通。樹立“專賣是依靠規(guī)范經(jīng)濟支撐的專賣，專營是專賣規(guī)范管理基本上的專營”的認識。嚴格規(guī)范自身卷煙經(jīng)營行為，加強內部監(jiān)管，建立市場異常情況反饋機制，堅持杜絕“壓售”、“捆綁銷售”等違規(guī)經(jīng)營行為。強化打擊無證經(jīng)營行為。加強與工商部門協(xié)作，進一步規(guī)范卷煙市場秩序。進一步優(yōu)化許可證合理布局，完善許可證進退機制。加強專賣內管日常監(jiān)督。依托專賣內管信息系統(tǒng)、市場信息反饋、真煙案件條碼、各類投訴舉報，搜集違法違規(guī)線索，認真開展調查核實，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、嚴格處理問題、有效防范問題。

三是精益物流。以解決物流中存在的問題、提高工作效率為出發(fā)點，打造精益物流。持續(xù)審視和論證現(xiàn)有物流業(yè)務流程、員工崗位作業(yè)流程的科學性和合理性，通過優(yōu)化送貨線路、采取環(huán)形送貨等措施，不斷簡化、精化流程。把物流費用核算作為精益物流基礎管理的重要抓手，明確物流費用限度、精確物流費用控制，努力推動物流定額管理。確定關鍵作業(yè)的時間定額、人員定額、效率定額和能耗定額，全面建立定額指標體系，并實施定額考核。實現(xiàn)“掃碼零差錯”、“配送過程零破損”、“配送過程零延誤”、“配送過程零差錯”、“配送過程零損耗”和“配送過程零事故”。深入推進物流非法人實體化運作，為現(xiàn)代物流建設開辟新的發(fā)展途徑。

四是精益財務。推行動態(tài)化的全面預算管理，通過完善全面預算指標體系，加強單項預算間的銜接，綜合分析各單位預算指標之間的內在聯(lián)系，統(tǒng)籌好各單位預算的協(xié)調和平衡，達到精、細、全的標準，減少無效、重復的支出。合理安排貨幣資金儲蓄時間長短、收益率高低，優(yōu)化資金儲蓄結構，進一步提高財務管理水平。

五是精益資產(chǎn)管理。將精益思想融入資產(chǎn)管理的全過程。在提升財務報銷、機關用車、接待等常規(guī)性審批效率的基礎上，重點在“三項工作”方面充分體現(xiàn)精益管理。通過局部管理融合，構建投資采購管理一體化管理體系，提升規(guī)范和監(jiān)管能力，達成“資本性支出”全面精益管控。完善閑置資產(chǎn)的清理與分類管理，規(guī)范資產(chǎn)的處置流程，防止國有資產(chǎn)流失。做好“盤活優(yōu)質資產(chǎn)、處置不良資產(chǎn)、提高資金收益率”三篇文章。

六是精益人力資源。以精益管理為抓手，把精益思想、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中，力爭使每一位員工的工作都要精益化、標準化、規(guī)范化，實現(xiàn)隊伍建設精益化的目標。搭建平臺，營造環(huán)境，建立健全精益人才的開發(fā)、培養(yǎng)、使用、發(fā)展機制，充分激發(fā)員工的主動性、積極性，切實將精益隊伍建設落到實處，為泰州煙草的健康、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展提供強有力的人才支撐。繼續(xù)深化用工分配制度改革，打通各類人員成長發(fā)展通道。牢固樹立“務實、服務、節(jié)儉、清廉”作風保障，把“務實、服務、節(jié)儉、清廉”作為黨員干部隊伍建設的標準和要求，完善干部選拔任用機制，倡導正確的用人導向，著力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部隊伍。不斷鞏固黨的群眾路線教育實踐活動，把出發(fā)點和落腳點歸結到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益上來，歸結到“務實、服務、節(jié)儉、清廉”上來。

七是精益風險防控。探索建立精益法律防范體系，以制度建設為核心，將防范工作由事后被動監(jiān)督型向“事前預防、中期控制、后期處置”主動服務型轉變，形成深入到底、覆蓋到邊的法律風險信息庫。以重點業(yè)務流程為突破點，堅持體系化、制度化，切實將法律風險防控措施嵌入各業(yè)務流程，確保法律風險防控體系落地、能用、管用。進一步嚴格規(guī)范，做好“大監(jiān)督”工作的長效化建設，切實將關口前移，及時處理風險，將信息化建設作為“大監(jiān)督”工作的有效手段，用swot分析方法剖析“大監(jiān)督”信息化建設的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，不斷豐富其工作方法，提升其工作水平，形成各單位、各部門齊抓共管的“大監(jiān)督”格局。深入開展重點費用專項審計工作，加強對重點費用的實時監(jiān)督，加強投資計劃管理工作和“三項工作”的結合，強化對項目計劃的編制與管理，注重對項目實施過程的監(jiān)督與調度。認真開展企業(yè)安全評估工作，針對企業(yè)內部報警、滅火、監(jiān)控、車輛等系統(tǒng)安全進行深入、細致的安全評估，消除隱蔽性、深層次的隱患，確保全年各項工作安全無事故。

八是精益信息運維。全面推進精益信息化建設，圍繞信息化基礎管理，促進信息化工作在制度、項目、管理、人員方面更加規(guī)范;圍繞信息化創(chuàng)新項目，加快落實零售終端管理系統(tǒng)的建設、推廣、運用，促進信息化工作在現(xiàn)場綜合管理系統(tǒng)、“工商零消”移動服務應用和移動執(zhí)法終端應用方面取得新發(fā)展。

煙草公司煙草專賣工作總結篇四

今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。

幾項主要經(jīng)濟指標完成情況。

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%；實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。

3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%；綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下2個方面努力的：

一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。

不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的.檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。

1.提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。

隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

2.整合營銷，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉變。

一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結構效益型的轉變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。

煙草公司煙草專賣工作總結篇五

xx年是**煙草又一個艱苦奮斗之年、又一個健康發(fā)展之年。全體干部職工在上級局和**市委、市政府的正確領導下，在臨煙精神的激勵下，堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點，堅持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強企、素質興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，按照“創(chuàng)新、創(chuàng)效、穩(wěn)定”的工作思路，以提高服務客戶的能力、市場控制力和企業(yè)綜合競爭能力為目的，突出服務，深化改革，強化管理，注重創(chuàng)新，積極應對國內外環(huán)境帶來的困難和挑戰(zhàn)，搶抓發(fā)展機遇，努力尋找企業(yè)政治思想工作新的結合點、企業(yè)經(jīng)濟效益新的增長點和企業(yè)內部管理新的突破點，全力實施“五個創(chuàng)新”工程，全面推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、主精副強戰(zhàn)略，市場穩(wěn)定、網(wǎng)絡鞏固、管理創(chuàng)新，經(jīng)濟效益實現(xiàn)穩(wěn)步增長，文明創(chuàng)建工作取得突破性進展，為全面推進**煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅實的、關鍵的步伐。

經(jīng)濟運行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點今年，我局(公司)共銷售卷煙大箱，同比大箱減少大箱，減幅為%，實現(xiàn)銷售收入萬元，同比減少萬元，減幅為%，毛利總額萬元，同比減少萬元，減幅為%，實現(xiàn)利潤萬元，同比增加萬元，增幅為%，超額完成全年目標任務，綜合毛利率達到%，同比增長%，費用利潤率為%，同比增長%。從數(shù)字上分析來看：卷煙銷量、銷額都有較大幅度的減少，但毛利總額減少并不多，綜合毛利率同比提高了近個百分點，提高幅度較大，其中月份毛利率達到歷史最高水平，為%,同比增長了個百分點。卷煙單箱均價和毛利增長較快，單箱均價為元，同比增加元，增長%，單箱毛利元，同比增加元，增長了%。這說明，我們品牌結構得到了進一步優(yōu)化，品牌結構效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟運行質量和效益有了實質性的提高，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。

二、完善網(wǎng)絡營銷體系，提升網(wǎng)絡功能有新突破。

卷煙銷售網(wǎng)絡建設是商業(yè)企業(yè)的一項基礎性工程，也是關系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。今年，我們把提高服務質量和管理水平，實現(xiàn)消費者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個滿意”貫穿網(wǎng)建全過程，在狠抓網(wǎng)絡升級，提高網(wǎng)絡營銷能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡功能，尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找準了企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。

1、把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務。我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認真貫徹落實國家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神與“五條紀律”，把狠抓規(guī)范作為重中之重，以規(guī)范創(chuàng)效益。一方面，對省產(chǎn)煙嚴格按轄區(qū)計劃調撥、省外煙以轄區(qū)實際所需定購、嚴格執(zhí)行省產(chǎn)煙及省外煙限價令、規(guī)范落地銷售等政策指令和制度規(guī)定，在“抓落實”上下功夫，以求實效。同時，我們以國家局治理卷煙體外循環(huán)工作為重點，以“卷煙入網(wǎng)落地銷售”為落腳點，對公司內部經(jīng)營進行了嚴格的自清自查，并形成制度不定期對銷售票據(jù)進行檢查，有力地促進了規(guī)范經(jīng)營；另一方面，把省局限價政策作為卷煙經(jīng)營的“高壓線”，規(guī)范了卷煙購銷渠道，并進一步完善了集體定價制度，做到價格信息真實、準確，價格的相對穩(wěn)定性、連續(xù)性得到了保障，保證了零售戶合理的利潤空間。同時，嚴格在規(guī)范的前提下拓展業(yè)務，杜絕賣大戶、不按規(guī)定渠道供貨等違規(guī)行為，樹立了良好的社會形象，為網(wǎng)絡建設創(chuàng)造了有利環(huán)境。

2、進一步創(chuàng)新和優(yōu)化了訪銷配送體系?！俺青l(xiāng)一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位，如果說去年是初級階段的話，今年則是對這一模式的鞏固和發(fā)展階段。在實際操作過程中，我們不斷總結經(jīng)驗，促進了模式定位后網(wǎng)建工作的優(yōu)化和升級：一是服務質量升級。我們堅決把優(yōu)質服務貫穿于訪銷、配送、管理的全過程，寓經(jīng)營于服務之中，寓管理于服務之中，把“三個滿意”作為考核評價網(wǎng)建成效的主要標志，堅持以優(yōu)質的服務感動零售戶，盡量平息他們的不滿情緒；以優(yōu)質的服務感動煙廠，爭取廠家更多的支持；以優(yōu)質的服務引導消費，緩解區(qū)域消費品牌過于集中的壓力，在零售戶、卷煙廠、消費者之間構筑起誠信服務的橋梁。二是訪送流程升級。自3月起訪送一線全面啟動5天工作制；4月起送貨車組收款工作由銀行派人上車完成，每個車組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發(fā)貨員，同時將營銷經(jīng)理與專賣戶籍管理員合并組成市管中隊，負責訪客戶、察市場，向零售戶傳遞政策信息，向單位反饋市場信息。訪送流程的規(guī)范升級有效地控制了網(wǎng)建成本，提高了網(wǎng)絡運行質量。三是考核激勵機制升級。我們在今年進一步健全和完善了“三員”考核激勵機制。每月初由營銷中心對本月應完成毛利額分煙廠進行具體測算后，將目標任務量化分解到片區(qū)、到車組，月末總結時，誰超額完成任務，誰就能得到超額報酬，誰的任務沒有完成，誰的效益工資就要打折扣甚至拿不到效益工資，這樣不但加強了“三員”的責任心，而且還在無形中提高了訪送效率，今年送貨到位率達到了10xxxx，完成轄區(qū)銷量大箱，同比增長%。

3、加大新品推介力度，揭開了品牌置換的序幕。今年，我們成立了新品推介促銷小組，聘請了位專職人員參與新品牌的推介與促銷工作，著重開展了常煙產(chǎn)品的市場培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷活動，成功開拓了效益源。常煙產(chǎn)品本地化銷售工作規(guī)范有序，效果明顯，重點品牌在我市上柜已達xxxx(黃蓋芙蓉、咀芙蓉、黃芙蓉后、亞金芙蓉王、咀君健)，月銷量由年初的多個大箱增至下半年的個大箱，綜合市場覆蓋率由年初的%左右發(fā)展到了現(xiàn)在的%以上。6月28日，我們在星河廣場成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產(chǎn)品**見面會”，前來觀摩的市民達xxxx余人，盛況空前，“見面會”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動的開展，使該品牌的市場認可度不斷提高，銷售量不斷擴大，曾一度出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象?！熬钒咨车诙庇谙?*市場投放，我們積極與廠家配合，跟蹤管理，確保了零售價格的監(jiān)督到位，達到了廠家、公司、零售戶“三滿意”的效果?！皷|方紅”和“精品白沙第二代”的面市為我局(司)帶來了可觀的經(jīng)濟效益，兩個新品面市以來為公司創(chuàng)造毛利萬元，毛利率分別高達%、%，成為我們今年效益增長的突出的亮點。另外，隨著行業(yè)改革和發(fā)展步伐的明顯加快，根據(jù)國家局黨組提出“湖南在十五期間要做到只留下長沙、常德兩廠”的指導精神，我們果斷地揭開了“品牌置換”的序幕。自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”的工作在我市全面鋪開。在向各卷煙經(jīng)營戶發(fā)出關于“品牌置換”的特別告示后，我們從4月25日起在轄區(qū)市場正式停止投放“咀相思鳥”，當前庫存和未執(zhí)行的“咀相思鳥”計劃均由分公司統(tǒng)一調劑到區(qū)內其他市場，以常德煙廠的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來填補其空缺。由于起步早，基礎工作做得扎實，加之有廣大零售戶的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達到4179.2xxxx，得到了分公司領導的認同和好評。6月5日，市局劉建貴局長、常德卷煙廠曾獻兵廠長等一行到我局考察指導工作時，對我們的品牌置換工作給予了充分肯定。市場品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進一步做實轄區(qū)打好了前站，較好地解決了當前卷煙市場存在的“買不起”與“買不到”共生，“賣不掉”與“賣緊俏”并存的突出矛盾，基本實現(xiàn)了利潤最大化和市場份額最大化，成為我局(司)新的、突出的效益增長點。

4、啟用協(xié)會渠道引導經(jīng)營戶規(guī)范經(jīng)營。一是成功地做好了兩項調查。一方面，我們在全市城鄉(xiāng)120xxxx戶零售戶中開展了以卷煙零售情況、訪銷送貨服務、專賣執(zhí)法管理等方面為主要內容的《卷煙零售：你的感覺還好嗎？》的調查；另一方面，在協(xié)會新老會員及×××超市中開展卷煙零售指導價位標準的調查。二是認真細致地做好了卷煙零售指導價的宣傳、標準制定、意見征求等準備工作。三是積極做好會員發(fā)展和理事會的改選工作，進行全面摸底，屬歇業(yè)、轉行或有違法違規(guī)行為的一律清退，對符合條件的網(wǎng)絡戶進行發(fā)展。同時對協(xié)會理事會進行了改選，公司選派了一名工作認真負責的同志協(xié)助協(xié)會秘書長開展工作，加大了協(xié)會的管理力度；四是真正做好為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護零售戶合法權益的各項服務工作。協(xié)會將煙草專賣法規(guī)、網(wǎng)建規(guī)范要求、新品牌情況、價格信息以及經(jīng)營之道等，編成《**卷煙會訊》，免費發(fā)送到每一個零售會員手中，幫助、指導他們提高依法經(jīng)營的能力和售煙盈利水平，受到了經(jīng)營戶的好評。五是從12月1日起，成功引導了富食村等近3xxxx×××超市率先實行xxxx一包、5xxxx一條的蓋白沙指導零售價。

5、建立了“綠色服務”通道。我們向每位零售戶發(fā)送了一張營銷服務卡，卡片上印制了為卷煙零售戶特設的四個電話：一是卷煙訂購電話。在電話訪銷過程中，如零售戶因事錯過訂貨，可撥打這個電話，我們及時給予補辦訂貨手續(xù)。二是客戶服務電話。由營銷中心主任接聽，如零售戶對訪銷配送的好的建議、要求或需咨詢有關問題，可撥打這個電話。三是文明執(zhí)法監(jiān)督電話。專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中一舉一動隨時接受零售戶的監(jiān)督。四是經(jīng)營權益投訴電話。卷煙零售戶如發(fā)現(xiàn)公司有訪送不到位、服務態(tài)度不好等行為，可隨時向公司投訴。我們除派專人解決這些問題，盡量為零售戶謀求利益外，還將依據(jù)單位制度給予當事人嚴厲的處罰。在對客戶投訴的處理過程中，我們做到有專門的登記、有及時的調查落實、有明確的處理意見。營銷服務卡的推行是我們建立“綠色”服務通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶的好評。

6、穩(wěn)步推進電子結算方式的試點。11月份，我們與銀行協(xié)商合作，開通專用于卷煙送貨結算的電子結算數(shù)據(jù)業(yè)務，在×××3臺送貨車組所服務的片區(qū)，全面開展電子結算卡應用試點。到12月底，使用電子結算的網(wǎng)絡戶達到家，電子結算的銷量達到×××配送總量的%以上。

我們的網(wǎng)建工作通過狠抓規(guī)范、深化改革、不斷創(chuàng)新，注重網(wǎng)絡功能的發(fā)揮，已取得了明顯的成效，卷煙銷售正逐步向現(xiàn)代物流轉變，為努力建成一個“優(yōu)質化服務、規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理”的集約型卷煙營銷網(wǎng)絡夯實了工作基礎。

三、突出“誠信服務”管理模式，創(chuàng)新專賣管理有新進展。

根據(jù)國家局、省局專賣管理新三年階段目標任務要求，我們以整體規(guī)范煙草市場經(jīng)濟秩序為重點，著力治理整頓卷煙體外循環(huán)，積極探索零售戶誠信等級管理和社區(qū)化管理，進一步加強了對市場的監(jiān)管力度，規(guī)范了專賣執(zhí)法行為，創(chuàng)新了專銷結合方式，使市場凈化率和占有率得到進一步提高。全年共查處卷煙違法案件起，其中立案案件起，查扣違法卷煙條，端掉販假藏假窩點個，沒收非法生產(chǎn)卷煙條，由公安部門治安留置販假售假分子人，嚴厲地打擊了違法分子的囂張氣焰。

1、抓好了卷煙體外循環(huán)專項治理工作。按照國家局、省局關于建立公開、公平、規(guī)范有序的全國統(tǒng)一大市場的要求，我局成立了以**局長為組長的治理整頓卷煙體外循環(huán)工作領導小組，認真扎實地開展了卷煙體外循環(huán)專項治理工作，切實加強了企業(yè)內部的經(jīng)營管理。一方面，我們按照國家局“五條紀律”的要求嚴肅認真地對單位經(jīng)營情況進行了自查，并建立了內部監(jiān)管長效機制，把“入網(wǎng)落地銷售”和省局限價政策作為銷售工作的高壓線，堅持營銷部門自查和專賣部門督查相結合的檢查方式，確保企業(yè)內部經(jīng)營規(guī)范。另一方面，我們制定了一系列的規(guī)章制度。如：《憑證供貨制度》、《卷煙限量供貨制度》等，嚴格規(guī)定了營銷中心必須憑證供貨，并且對經(jīng)營戶的單品牌每次供貨量、每次總供貨量及月總供貨量做出了明確的數(shù)量限制。同時，我們對轄區(qū)沒有市場又有計劃的卷煙及時上報分公司，由分公司統(tǒng)一調劑。另外，為確保專項治理工作的有效落實，真正做到不賣一根違規(guī)煙，我們還制訂了七項措施：一是嚴格按計劃購進卷煙，組織卷煙的入網(wǎng)落地銷售，不能入網(wǎng)落地銷售的.卷煙不調；二是嚴禁截高補低，低于限價、截高補低的生意不做；三是嚴禁搞搭配銷售、借地銷售、賣大戶、向無證戶供貨，不符合規(guī)范要求的錢不賺；四是嚴禁虛擬客戶、虛擬轄區(qū)銷量；五是嚴禁搞虛假信息報表；六是嚴格執(zhí)行到貨確認制度；七是嚴格按網(wǎng)建要求實行毗鄰地區(qū)按傳統(tǒng)消費習慣供貨。

出版報4期，懸掛宣傳橫幅條(幅)；公開燒毀假冒偽劣卷煙余件，標值多萬元；以“3.15”消費者權益保護日為契機，組織宣傳車輛到各街道、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行巡回宣傳，同時開展上街咨詢服務活動，設立了兩個咨詢點，局領導親自為消費者宣傳煙草專賣法律法規(guī)和識別假冒煙的基本方法，解答各類咨詢350xxxx人次，獲得了廣大群眾的好評；在日常檢查過程中，我們堅持管理與宣傳同步，全年共上門宣傳200xxxx人次。同時，我們在《**報》、《**人民廣播電臺》和《**電視臺》等媒體對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《卷煙零售經(jīng)營須知》及年底換發(fā)新《煙草專賣零售許可證》等作了專版宣傳和播放，在社會上引起了積極反響。另外，我們還就煙草專賣管理工作積極主動向市委、人大、政府、政協(xié)及有關部門呈報、呈閱有關法律法規(guī)、規(guī)范性文件資料和匯報材料余份(篇)，進一步加深有關部門對煙草專賣管理的認識和理解，為煙草執(zhí)法爭取了更廣泛、更有力的支持。月，市政府專門以文件形式下發(fā)了《**市卷煙零售戶管理辦法》，使全市卷煙零售戶的規(guī)范管理得到了市政府和其他職能部門的支持。在加強對零售戶的宣傳上，我們還將市場管理情況及時在卷煙經(jīng)營者協(xié)會刊物上進行登載，使經(jīng)營戶從一件件的案例中吸取教訓，提高守法規(guī)范經(jīng)營的自覺性。真正做到了報刊上有文，電視中有影，廣播里有聲；越是邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)越要反復宣傳，越是×××越不留死角。形成了橫向到邊，縱向到底的宣傳格局，贏得了理解和支持，收到了良好的效果。

3、突出了專賣服務功能。今年，我們特別注重管理與服務相結合，在查處打擊不法煙販的同時積極開展誠信化、親情化服務，把文明執(zhí)法、柔性管理作為豐富服務內涵、提高煙草對零售戶的親和力的工作來抓，使客戶自覺守法經(jīng)營意識不斷加強，滿意度也不斷提高，基本建立了卷煙零售管理體系。首先，從規(guī)范用語、檢查程序等方面入手，融入柔性管理、親和管理、人性化管理這些新元素，把管理作為一門藝術來學習、研究和實踐。我們要求專賣管理人員在管理過程中實行罵不還口、打不還手的文明執(zhí)法方式，堅持以誠待人，以理服人，以情感人，以法治人；在進行檢查時要有人情味，注意規(guī)范用語，切忌對零售戶耍態(tài)度瞪眼睛。專賣人員原來進店檢查時開口的第一句話經(jīng)常是“我們來檢查了”、“香煙拿出來看看”等，語氣硬，態(tài)度橫，碰到好說話的經(jīng)營戶就過去了，碰到不好說話的說不準就給你臉色看，弄不好可能發(fā)生口角?，F(xiàn)在，這些現(xiàn)象基本杜絕了，我們的專賣管理人員進門有招呼聲，出門有告別聲，執(zhí)法過程中不僅僅是例行檢查了事，他們還負責向經(jīng)營戶宣傳法律法規(guī)和政策、推介新品牌，幫助經(jīng)營戶分析市場動向、品牌走勢，指導經(jīng)營戶擬訂購貨計劃等。特別是在進行市場品牌置換過程中，我們充分發(fā)揮了專賣調控市場、服務市場、服務零售戶的作用，受到經(jīng)營戶的一致好評。如因倒賣相思鳥煙被專賣查處過的儒溪鎮(zhèn)經(jīng)營戶陳某，認為自己一直守法經(jīng)營，這次是公司沒有相思鳥的煙，而消費者又要買相思鳥，不得已才從外地購進一點，卻被煙草局嚴厲處罰，對專賣執(zhí)法檢查有抵觸情緒。我們的市管員先后三次上門做宣傳工作，動之以情、曉之以理，并幫助他分析卷煙市場動向，調整經(jīng)營品牌結構，指導他擬訂購貨計劃，以真誠的服務感動了陳某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目標考核中，陳某動情地對考核小組的同志講：“你們的服務真的好，搭幫你們的專業(yè)指導，這個月賣煙比上個月多賺了20xxxx元！”感激之情溢于言表。同時，從月份起，我們通過對桃礦小區(qū)進行大量基礎調查研究后，開展了社區(qū)化管理和誠信服務試點，單獨建立了桃礦小區(qū)卷煙經(jīng)營的電子檔案，繪制了桃礦小區(qū)詳細地圖，實行誠信等級化管理和煙草市場社區(qū)化管理，提高卷煙經(jīng)營戶的誠信經(jīng)營等級，為建立符合市場法則和**實際的煙草市場服務和管理長效機制進行了試點，積累了初步經(jīng)驗。另外在日常管理中，我們的專賣員如果發(fā)現(xiàn)誰家的許可證或網(wǎng)絡牌沒有掛上墻，并不會簡單地說“掛上”，而是自己帶上榔頭、釘子，幫助經(jīng)營戶把許可證或網(wǎng)絡牌掛上，把專賣服務零售戶的具體行動落實在細微之處。

4、加大了市場整治力度。整頓和規(guī)范煙草市場秩序是專賣管理工作永恒的主題。今年我們繼續(xù)保持高壓的打假態(tài)勢，采取集中整治與分片管理相結合的辦法，對假冒煙非法流入煙進行了重點打擊。全年共查處卷煙違法案件起，其中立案案件起，查扣違法卷煙條，端掉販假藏假窩點個，沒收非法生產(chǎn)卷煙條，由公安部門治安留置販假售假分子人。從4月25日開始，我們組織路南、路北兩個中隊對全市2xxxx鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了為期50天的集中整治，共查處違法案件xxxx，查扣卷煙672條，凈化了農(nóng)村卷煙市場，為農(nóng)村市場品牌置換和轄區(qū)卷煙銷量的提高創(chuàng)造了有利條件?！痢痢林嘘犪槍Α痢痢辆頍熃?jīng)營戶集中、違法案件發(fā)生率較高的特點，將×××劃分為4片，責任到人，片管員堅持每天進行市場管理，信息準、出擊快，3月13日接舉報稱白云鎮(zhèn)個體戶喬某家中藏有非法流入煙，專賣辦全體出動，15分鐘趕到現(xiàn)場，當場查扣非法流入煙51條。今年來，三個中隊聯(lián)合整治市場5xxxx次，加晚班余人次，轄區(qū)市場凈化率繼續(xù)保持較高水平。

5、規(guī)范了專賣執(zhí)法行為。我們修訂完善了包括內部管理、行政執(zhí)法程序等內部管理制度，對規(guī)范執(zhí)法行為起到了積極的引導、保障作用。一是我們按照國家局《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰案卷標準》的要求，重新規(guī)范辦案文書。二是明確要求執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過程中，要嚴格按程序辦案。三是結合查處分離和重大案件集體討論工作規(guī)程，健全執(zhí)法監(jiān)督制約機制，每一起立案案件都要由分管領導審查把關，規(guī)范了執(zhí)法程序和執(zhí)法行為。四是建立了錯案和違規(guī)執(zhí)法責任追究制度，凡發(fā)生敗訴案件和嚴重違規(guī)執(zhí)法行為的要層層追究有關人員的責任。到目前為止，我局行政處罰和卷宗制作的質量得到較大提高，且沒有發(fā)生一起行政復議、行政訴訟案件。

賣和銷售根據(jù)企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)與上聯(lián)系統(tǒng)互享信息，對各個環(huán)節(jié)實行動態(tài)管理、微觀監(jiān)管和宏觀調控。另外，為把專銷結合落到實處，我們采取“四線”互控、“四員”聯(lián)動的綜合考核方式，把四員緊密聯(lián)系在一起。訪銷、配送、專賣“三線”互控，紀監(jiān)、人教“一線”監(jiān)督，訪銷員、送貨員、稽查員、市管員“四員”聯(lián)動，效益工資與銷量、銷額、市場凈化率、市場占有率等直接掛鉤，捆綁考核，層層簽訂經(jīng)濟目標責任狀。我們規(guī)定，訪銷員、送貨員在做好本職工作的同時，要將零售戶的進貨、經(jīng)營、違規(guī)情況，市管員的工作質量以及零售戶的滿意度及時向上報告。市管員、稽查員除管好轄區(qū)市場外，還要對訪銷送貨人員的工作質量進行監(jiān)督，從不同的工作崗位對各崗位的工作質量進行交叉互控。改“四員”護短為“四員”互督，全面提升了網(wǎng)絡效能，促進了服務質量的提升。

四、企業(yè)內部管理注入了新的活力。

1、財務管理規(guī)范化。財務管理是企業(yè)管理的核心。我們堅持科學理財，強化了管理意識：一是規(guī)范了資金管理。每天對送貨車輛資金實物抽查盤底，逐日收取銷售日報及資金回籠單，并由銀行派專人上車收款；對專賣規(guī)費、罰沒款分季度盤底，與財政局一一核對，嚴格罰繳分離；對公司所有票據(jù)進行不定期盤底，確保無呆帳、壞帳。二是規(guī)范了費用管理。年初由財務對費用分項目分解，列出計劃，每季度由紀監(jiān)室公布一次費用計劃執(zhí)行情況。堅持經(jīng)濟開支程序和費用公開透明，按減控計劃從嚴掌握，從嚴管理，確保了全年費用不突破預算這一目標的順利實現(xiàn)。三是規(guī)范了會計基礎工作，實行“兩改”。一方面是改變報帳程序，由原來的先報帳、后做帳的報帳程序改為先由會計審核原始憑證無誤后編制記帳憑證，并由財務科長審核后交出納報帳，從而從源頭上堵住了可能出現(xiàn)的管理漏洞；另一方面是改變會計核算方式，即將原來的分部門“粗放型”會計核算改為“細致型”核算，進一步細化了會計核算工作，對每一項費用都分配到每一個經(jīng)濟活動上，使之一目了然，為領導提供了最直觀的量本利數(shù)據(jù)。四是規(guī)范了財經(jīng)秩序。按上級整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的要求，以建立“規(guī)范、守法、誠信”的財經(jīng)秩序為目標，繼續(xù)對各項財經(jīng)工作進行自查自糾，重點突出，職責明確，效果明顯。五是繼續(xù)推行“4+1”費用管理方式。即經(jīng)辦人、主辦股室、企業(yè)財務、經(jīng)審和分管領導或企業(yè)一把手，根據(jù)各自職責對原始票據(jù)等進行審核簽字。局長簽字前先由經(jīng)審和財務對費用開支合規(guī)性、票據(jù)合法有效性進行審核把關。并對費用支出情況定期進行審查，逐月公布結果，接受群眾監(jiān)督。一系列措施的實施促進了財務管理的規(guī)范化、科學化、制度化，使我們順利通過了上級各有關部門的審計清算和檢查，有效地保證了企業(yè)各項工作的順利開展。

2、目標管理程序化。強化了程序化辦公制度的管理與落實。首先,我們堅持每月初召開由黨組成員和中層干部參加的辦公例會，各科室負責人匯報上月工作，安排下月工作，黨組領導總結上月工作，確定下月工作重點。同時，月底由辦公室協(xié)助局領導對各項工作進行督查督辦，并將督查結果列入年終目標管理考核。另外，我們還將全年的目標任務層層分解，步步落實，嚴格層級管理，一級抓一級，一級管好一級，一級向一級負責，辦事不越權、不攬權、不推諉。辦公程序的嚴格規(guī)范，進一步明確了責任，增大了工作透明度，確保了政令暢通與各項工作任務的圓滿完成。

3、黨風廉政建設制度化。在黨風廉政建設方面,局領導堅持示范在前，管人在后，把清廉作為立身之本，嚴于律己，廉潔奉公，率先簽訂企業(yè)黨風廉政建設責任狀，自覺接受全員監(jiān)督，帶領全員認真貫徹中紀委和各級黨風廉政建設會議精神，確保黨風廉政建設工作落到實處。首先，我們從制度上筑牢了全員拒腐防變的大堤。繼續(xù)實行黨風廉政建設風險抵押制和責任追究制，印發(fā)了《**市煙草局(公司)黨組關于黨風廉政建設責任制的實施辦法》的文件，在目標管理考核中實行黨風廉政“一票否決制”，每月每人提取10xxxx設立了黨風廉政獎，逐月考核，年終一次性兌現(xiàn)。其次,我們注重開展警示教育,從思想上規(guī)范了全員行為。以輔導課、看教育片等形式開展學教活動1xxxx次,組織觀看了原河北省國稅局局長李真貪污受賄案錄象教育片——《扭曲的人生》及反******科教片《深淵——邪教的本質》，及時組織學習了《****中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》、中紀委《對領導干部接受和贈送禮金、有價證券、和支付憑證的處分規(guī)定》等上級有關規(guī)章制度。同時，我們以辦宣傳欄、舉辦演講賽、組織廉政知識測試等各種形式廣泛開展了黨風廉政教育,如月日舉辦的以“黨紀法規(guī)在我心中”為主題的演講賽,**市電視臺專門作了報道,在企業(yè)內外產(chǎn)生了較大反響，收到了良好效果。另外，我們還做好了“三評”延伸工作。一評是在公司內部開展“雙評”活動，即：干部評職工，職工評干部。通過此活動，干部評職工，評出了諒解，職工評干部，評出了信任，解決了一些從領導角度難以解決的問題。二評是在公司外部開展“員工新風萬人評”活動，我們將“三員”(訪銷員、送貨員、專賣員)的照片、姓名裝訂成冊，由紀監(jiān)、人教部門帶著深入到所轄區(qū)域的經(jīng)營戶之中，逐頁翻，逐個問，上門征求意見，廣泛聽取經(jīng)營戶對“三員”的工作作風、服務態(tài)度、服務質量上的意見和建議，評出“服務標兵”，樹立典型，以點帶面，促進了工作作風的轉變。三評是經(jīng)濟評審，全程監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。我們堅持經(jīng)審工作“兩人以上，貨比三家，擇優(yōu)購買”原則，凡20xxxx以上的開支都必須由經(jīng)濟評審小組審查、核實、加蓋公章后，局(司)領導才簽字報銷。200*年共評審經(jīng)濟活動筆，評審金額萬元，核減金額元。由于反腐倡廉態(tài)度堅決，措施有力，活動有效，干部職工廉政意識明顯增強，沒有發(fā)現(xiàn)任何違法亂紀現(xiàn)象，全年上交禮品禮金人次，折合金額元。我局局長**同志還當選為“艱苦奮斗、勤廉為民”優(yōu)秀領導干部。

煙草公司煙草專賣工作總結篇六

xx年x月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強化市場監(jiān)管和內部監(jiān)管，突出服務品牌和知名品牌建設，著力企業(yè)文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局(分公司)營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。

一、主要所做的工作。

(一)做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。

任務順利完成。

1、經(jīng)濟指標完成情況:x月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的63.18%。四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣(分公司)銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶1590戶,占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。

重點培育品牌覆蓋率目標完成情況表。

重點培育品牌銷量和覆蓋率目標完成率五個已達標，再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷量。通過引導，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。

3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經(jīng)營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態(tài)，及時反饋有關市場信息。

4、穩(wěn)中求升，推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展。客戶經(jīng)理加強宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶，達53.27%。

5.是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。

(二)存在問題分析。

1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的'營銷工作做出指導，但是由于每個地區(qū)實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。

2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶，網(wǎng)訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。

二、下階段工作計劃。

(一)、銷售進入淡季，要求客戶經(jīng)理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。

(二)加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶，計劃3月底完成任務網(wǎng)訂客戶達到1000戶。

(三)、加強各部門之間的溝通協(xié)調，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調溝通，及時對市場上出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規(guī)和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。

煙草公司煙草專賣工作總結篇七

煙草公司專賣管理員工作總結，作為一個煙草管理員，如何寫工作總結，下面就是煙草管理員的工作總結，歡迎閱讀!

20xx我局以黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會精神為指導，在溫州市局、樂清市人民的政府的的正確領導下，認真貫徹落實省市煙草專賣管理工作會議和我市煙草工作會議精神，以打假破網(wǎng)為主攻點，以內管監(jiān)督和隊伍建設為著力點，全面提升監(jiān)管水平和監(jiān)管質量，提高專賣管理工作水平，維護經(jīng)營秩序。

20xx年1-12月份，樂清市煙草專賣局共查獲各類卷煙違法案件531起，與去年同比減少了7.01%，今年查獲3929.7條，去年查獲6463.94條，與去年同比增長1310.66%，其中假冒卷煙76622條，去年2672.74條，同比增長2830.05%，1-11月罰沒210579.16元，查獲用于制假包裝紙、鋁箔紙共計400張，煙支2公斤，噴墨機1臺。

移送工商已處理案件42起，移送司法部門追刑案件4起，已經(jīng)判刑7人，1-11月罰沒210579.16元，全市總零售戶7123戶共轉化無證經(jīng)營戶222戶，市場凈化率繼續(xù)保持較高水平，整體辦案能力有所提高，無行政訴訟、行政復議案件;截止20xx年11月底我市共有無假冒卷煙商店962戶，占溫州地區(qū)評選平均數(shù)的10%。

破獲國家級網(wǎng)絡案1起，取得了較好的成績。

一、狠抓市場監(jiān)管，規(guī)范卷煙市場。

(一)樹立“三有、三見、三追”理念，打假破網(wǎng)見成效

上半年，溫州稽查支隊專程為全體人員傳授了案件經(jīng)營課目，從發(fā)現(xiàn)線索入手，分析鎖定并開展偵查，到最后的如何有技巧地展開詢問，進行第一時間的突破作了專業(yè)細致地授課。

全體稽查人員受益匪淺，并能把學習到的各種技巧手段與實際工作進行有機結合。

在日常的橫向聯(lián)系過程中，和公檢法部門加強溝通，學習他們較為先進的偵察及經(jīng)營案件的理念，來指導我們的稽查工作，全體專賣稽查人員樹立“有假煙必有網(wǎng)絡，有網(wǎng)絡必有大要案”的“三有”打假破網(wǎng)理念、“見物、見人、見網(wǎng)”的“三見”案件經(jīng)營理念及“追主犯、追實刑、追重刑”的“三追”辦案理念。

08年5月22日，黃華邊防派出所路檢時查獲一起涉煙案件并及時將案件移交至我局處理，經(jīng)過偵察得知，此案當事人陳某與“1.20”網(wǎng)絡案件的涉案人員手機聯(lián)系頻繁。

此現(xiàn)象引起了我局的高度重視。

我局馬上聯(lián)系樂清公安局經(jīng)偵大隊，將此案作為銷假網(wǎng)絡案件進行經(jīng)營。

我局根據(jù)線報協(xié)同樂清市黃花邊防派出所在黃華路段查獲長安面包車浙cu4810隨車攜帶各類假冒卷煙101.9條，案值8千元，當事人陳某被當場抓獲。

經(jīng)公安機關立案調查，成功偵破該非法經(jīng)營假冒卷煙網(wǎng)絡案。

該案涉案金額達百萬之多，涉案人員有10人：其中已經(jīng)依法逮捕2人，刑拘2人，2人取保候審，1人拘傳在逃，1人受行政處罰,2人已判刑。

該案已初步認定為國標網(wǎng)絡案。

值得一提的是本局稽查大隊擴大情報網(wǎng)，根據(jù)舉報線索，迅速組織力量，緊急出動，在高速交警的配合下，自10月份起連續(xù)查獲六起無證運輸案件，查獲卷煙128071條，案值5052801.0元，煙絲20020公斤，可謂是碩果累累。

特別是20xx年12月3日查獲一起我局歷年來最大的無證運輸卷煙大案，案值達到1665003.0元，創(chuàng)歷史新高。

(二)加強打擊力度，提高市場凈化率。

嚴打無證卷煙經(jīng)營戶和違法大戶，全市總零售戶7764戶共轉化無證經(jīng)營戶222戶，市場凈化率繼續(xù)保持較高水平，溫州市局對樂清局考核均達到96%，符合省局規(guī)定標準。

一是日常監(jiān)管不放松：各專賣所將每月的無證戶及違法大戶劃分種類和對象，建立檔案，并上報專賣科備案。

根據(jù)無證戶的地域、規(guī)模，確定分批整治的無證戶對象，采取以疏導為主，疏導與打擊結合的工作方式，對符合合理布局規(guī)定的經(jīng)煙戶，采取宣傳的方式，讓經(jīng)煙戶明白有證經(jīng)營才是合理合法的行為，并督促其及時補辦證件;對不符合合理布局要求的經(jīng)煙戶堅決予以打擊。

二是突擊檢查有步驟：20xx年9月27日，我局聯(lián)合工商開展了國慶節(jié)節(jié)前突擊檢查，制定了《樂清市煙草專賣局國慶節(jié)期間打擊無證戶和違法經(jīng)營大戶專項行動實施方案》，查獲違法卷煙177.7條，不僅嚴厲打擊了市場節(jié)前各種違法行為，更樹立了專賣執(zhí)法人員良好的社會形象。

(三)市場免疫初見效

我市共有無假冒卷煙商店962戶，占全市評選平均數(shù)的10%，進一步提升卷煙零售經(jīng)營戶的誠信自律意識，促進專賣管理由剛性管理向柔性管理的轉變，體現(xiàn)預防與教育為主的執(zhí)法理念，改善管理與被管理者之間的關系，提高卷煙市場監(jiān)管水平和經(jīng)營戶守法經(jīng)營的主動性，切實維護國家和消費者利益，為行業(yè)的改革與發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

二、深入推進內管監(jiān)督，內管工作有改進

健全制度，規(guī)范例會。

踐行“管控并重、以管促控”的內管工作理念，健全內管制度：加強內管日常檢查，利用內部監(jiān)管模塊功能和業(yè)務信息系統(tǒng)，不斷增強利用數(shù)據(jù)進行綜合分析研究的能力，找準卷煙銷售中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題;開展多次內管培訓，增強全員監(jiān)管能力;增進內管人員與專賣所信息互動，確保內管工作有序進行。

規(guī)范例會，按時開展了每月、每季度的內管例會，增進與業(yè)務部門的聯(lián)系，深入探討內管工作查出的問題，提出相應的對策和辦法。

嚴查外流案件。

建立內管預警機制，發(fā)現(xiàn)問題及時啟動相應程序;以信息監(jiān)控為主，專賣所實地核查為輔的監(jiān)管模式，嚴查外流案件。

在去年11月份，內管員根據(jù)大紅鷹、玉溪銷量出現(xiàn)異常波動情況，經(jīng)實地核查了解，分析大荊片區(qū)可能存在卷煙外流嫌疑，及時下發(fā)了大紅鷹銷量調查報告，大荊專賣所根據(jù)調查報告進行外圍調查，在今年5月份查獲卷煙外流案件2起，涉及卷煙1853條，金額為20.6萬元，涉案當事人均已追刑。

落實專職內管員。

20xx年11月份開展內管人員公開競聘工作，強化內管隊伍建設，把工作負責、會管敢管的人員充實到內管隊伍，確保內管工作正常有序的開展;共配備6名內管專職人員，專職內管工作人員的配置占到專賣人員總數(shù)的10%。

監(jiān)管到位，嚴格責任。

落實內管責任追究制度，切實加大對制度執(zhí)行情況的動態(tài)檢查，重點抓好責任分解、責任考核、責任追究三個關鍵環(huán)節(jié)，以確保各項制度的落實。

我局內管人員于今年5月份查出送貨部兩名人員代客簽收違法行為，局(公司)紀檢部門馬上對兩名涉及人員進行警告、通報批評及扣除月考核獎金20%-50%的處理，對全體人員起到了警示作用。

三、以“六有”管理體系建設為契機，大力加強隊伍建設。

隊伍是一切工作的基礎，只有基礎牢固，工作才能有序運行。

去年，我們組織全體專賣人員參加了省局對溫州市局的崗位達標抽查，取得了較好的成績，今年我們的隊伍建設仍然不能放松，要以貫標為契機，強化制度建設，把“六有”標準貫穿隊伍建設的始終。

設立“六有”標準專賣管理所。

標準化是為了保證質量的一種規(guī)范，一種管理理念。

它并不是經(jīng)營活動的專利，它適用于各種管理活動。

專賣部門作為執(zhí)法部門，規(guī)范化要求最直接的體現(xiàn)就是依法行政，專賣管理同樣離不開標準化。

我局在召開20xx年專賣管理工作會議后，按照省市局工作會議的精神指示，結合“六有”工作標準，在5月底制定《樂清市煙草專賣局“六有”標準專賣管理所實施方案》及《專賣管理所“六有”標準管理辦法》，確立創(chuàng)建“六有”標準專賣管理所，樹立“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障的工作氛圍。

把隊伍建設工作和“六有”標準化建設結合起來，融入到日常工作去，從抓專賣人員的工作習慣入手來提高隊伍素質。

樂成專賣所貫徹落實“六有”標準，在樂清市法治辦開展的“十佳站所”評比活動中脫穎而出，并受到法治辦檢查人員的一致好評。

加強專賣人員的職業(yè)技能培訓。

針對行業(yè)發(fā)展的需要和專賣工作的新變化，把提高人員的綜合素質做為加強隊伍建設的重要環(huán)節(jié)，我局在年初制定年度培訓規(guī)劃。

2月23日，利用召開全體職工大會的.機會對全體人員進行“五五普法”培訓。

4月23日，組織全體專賣人員進行法律法規(guī)及真假煙鑒別培訓、考試，3月27日至3月28日，組織未領取行政執(zhí)法檢查證的專賣管理人員參加溫州市局法規(guī)處、專賣處將組織部分專賣管理人員進行法律法規(guī)知識培訓以及取得行政執(zhí)法檢查證資格的考試，4月27日至28日.

分管局長、專賣科長、副科長、專賣所、隊長參加了溫州市局舉辦的執(zhí)法實務培訓班，5月30日，稽查隊長及錄入人員參加溫州市局召開的案件指揮協(xié)調系統(tǒng)培訓會，培訓內容豐富，重點突出，貼近實際，互動頻繁，使參加培訓人員受益匪淺，收到了良好效果。

6月11日，在市局組織全市114名新進人員和部分去年雙能未達標的專賣人員達標考試中，我局參加人員全部達標。

6月27日，樂清市局組織全體專賣人員對省局下發(fā)的《浙江省煙草專賣行政處罰案卷評查標準》進行培訓，并要求每個辦案人員做到熟記能背，正確運用。

8月21日，組織全體專賣人員進行內管知識、真假煙鑒別培訓，邀請公安局陳文明警官對辦案技巧進行了專門講解，并于8月22日開展了樂清煙草專賣半年度績效考評。

20xx年9月21日，樂清市局開展了全員“內管”知識培訓, 特邀請溫州市局專賣處陳世璟副處長授課, 切實加強樂清煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作。

我局北白象專賣所陳潔慧已入選“十大優(yōu)秀專賣管理人員”優(yōu)秀證件管理員，并將參加全省“六個十”競賽活動.

完善考核機制。

5月29日，我局召開所、隊長會議，討論修改專賣人員二級考核辦法，確定后予以發(fā)文，在7月的考核中予以實施。

細化了量化指標，獎罰分明、科學全面。

特別是對稽查大隊全體人員實行工效掛鉤，激發(fā)了稽查人員工作激情。

績效考評通過對專賣管理人員工作業(yè)績、工作能力的量化考核，以及工作態(tài)度、工作協(xié)同性、工作潛力等的定性評估，全面衡量了專賣管理人員的貢獻度。

考核結果與員工動態(tài)管理相結合，考核成績與個人職業(yè)生涯相結合，激發(fā)廣大專賣人員爭先創(chuàng)優(yōu)，建功立業(yè)的工作熱情，形成和諧奮進的良好氛圍。

四、落實嚴格規(guī)范要求，完善專賣基礎管理。

依法規(guī)范行政許可。

根據(jù)國家局和省、市局對卷煙零售許可證管理的有關工作要求，我們嚴把申辦煙草專賣零售許可證審核關，始終堅持公開、公平、公正的原則。

市局《煙草專賣制品零售點合理布局管理規(guī)定》下發(fā)后，證件管理員及各所內勤及時配合《煙草專賣零售許可證管理辦法》多次進行學習，規(guī)范手續(xù)和程序，對不符合辦證條件的做好說明、解釋工作，取得申請人的理解;對符合辦證條件的，由申請人提出申請登記在冊，專賣所提出初審意見并對其經(jīng)營資格進行復查，最終由分管領導審批發(fā)證，形成環(huán)環(huán)相扣，將工作目標責任落實到人，加大考核力度，把好證件的登記、初審、審批、發(fā)證“四關”，從而有效地杜絕了人情證和不合理證件的辦理，由于措施得力，基礎工作扎實、細致、到位，在這個敏感的工作上，沒有發(fā)生一起投訴。

多種方式進行法律法規(guī)宣傳。

一是利用平時工作之便，執(zhí)法人員親身宣傳。

各個專賣所利用日常檢查市場的機會，共發(fā)動專題宣傳，包括對取締無證戶的宣傳、對新許可證管理辦法的宣傳、對卷煙掉掉調包工作的宣傳、對“無假冒卷煙商店”評選活動的宣傳、對卷煙包裝改版宣傳，群眾反響強烈，取得了很好的效果。

以3·15消費者權益日為契機，開展3·15維權活動，在晨沐廣場設立卷煙咨詢投訴點，向大家宣傳煙草相關法律法規(guī)、真假煙鑒別知識，并對“無假冒卷煙商店”評選活動的情況進行宣傳，讓廣大消費者對我們煙草行業(yè)有了深一步的了解。

二是聯(lián)合新聞報刊進行全方位報道。

與《樂清日報》等新聞報社協(xié)商專賣宣傳事宜，達成共識，兩部門將在今年的專賣行動中不定時的進行通聯(lián)，及時跟蹤發(fā)布新聞報導。

三是聯(lián)合電視臺進行公益性宣傳。

為進一步開辟專項行動的宣傳輿論陣地，取得行業(yè)外各系統(tǒng)和社會 眾的廣泛支持。

樂清市局還積極地與樂清電視臺就專題宣傳進行了協(xié)商，達成意向，固定期限在重要時段插播專賣相關行動。

借樂清電視臺的有力平臺，播出無假冒卷煙商店宣傳活動;通過《百曉講新聞》節(jié)目宣傳報導了12.2無證運輸卷煙大案。

過持續(xù)性的宣傳，努力營造全民積極參與的社會氛圍，樹立樂清煙草專賣良好的社會形象。

四是短信平臺進行及時宣傳。

利用單位短信平臺向轄區(qū)內卷煙經(jīng)營戶和全體局(公司)職工進行法律法規(guī)的宣傳，既能及時傳達信息又能節(jié)約資源，受到廣大經(jīng)營戶的好評。

五是戶外公益性行政執(zhí)法形象宣傳欄擴大宣傳廣度。

在我市南大街南門橋、雙雁路設立了大型的宣傳欄，用標語式的文字，對廣大社會公眾進行了守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營方面的宣傳。

六是利用信息平臺，加強與各單位交流。

利用煙草專賣局、法院、檢察院、公安、質檢、人民的政府六部門的共創(chuàng)的信息平臺，加強了案件等信息交流，促進了溝通專項行動中的工作協(xié)調銜接。

七是利用oa平臺進行行業(yè)內宣傳。

在省、市局oa綜合辦公信息平臺“樂煙新聞”專欄、創(chuàng)聯(lián)專賣信息系統(tǒng)及時發(fā)布各類專賣動態(tài)信息，使行業(yè)系統(tǒng)各級部門及時了解和掌握專賣管理部門的工作動態(tài)，加強了溝通。

五、繼續(xù)做好依法行政工作

依法行政工作是專賣管理工作質量的有力保證，與專賣執(zhí)法的核心和靈魂。

要繼續(xù)貫徹落實國務院《全面推行依法行政實施綱要》精神，健全煙草專賣執(zhí)法監(jiān)督機制，全面提高全市煙草專賣管理人員依法行政水平，深入推進我市煙草專賣行政執(zhí)法責任制工作。

一是開展行政處罰案件評查工作。

我局每月都對案件進行公開評審，評審工作由分管科長、法規(guī)員和案件審理員進行，并填寫案件質量評查考核表，將案件評查結果與二級考核相掛鉤，以引起辦案人員的充分重視。

20xx年10月至11月下旬，法治辦對我局2007年行政執(zhí)法案卷進行評查，本局以此為契機，以案卷質量檢查為重點，本著發(fā)現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，總結經(jīng)驗，查找不足，改進工作。

二是開展行政許可監(jiān)督檢查工作。

專賣所長每季度抽查自己轄區(qū)內的10個行政許可案卷，并給與相應的分數(shù)，證件管理員在這10個案卷中再抽查3個案卷，確定這個專賣所此季度的行政許可最終得分。

三是開展卷煙鑒別工作。

20xx年樂清小組鑒別檢驗工作始終堅持“公正、公平、科學”的原則，共鑒定卷煙1222個批次，涉及卷煙共計3491.7條，其中真品卷煙459個批次2628.7條，假冒卷煙763個批次863條;一年來沒有發(fā)生任何檢驗事故，并實現(xiàn)鑒別檢驗結果準確率達100%，復檢率0的目標。

明年工作思路

盤點過去，我們在復雜的形勢和艱巨的任務面前主動應對各種困難和挑戰(zhàn)，認真履行職責，嚴格執(zhí)行上級部署，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，扎實推進各項工作，始終保持專賣管理高壓態(tài)勢。

繼往開來，在新的一年即將來臨之際，我們將繼續(xù)貫徹落實省市煙草專賣管理工作會議和我市煙草工作會議精神，加強市場監(jiān)管力度，狠抓打假破網(wǎng)工作，提升市場監(jiān)管水平，落實內管監(jiān)管標準，提升監(jiān)管水平，狠抓培訓，深化績效考評，努力提升工作水平，做好依法行政和各項工作，力爭專賣工作再升臺階。

一、嚴把市場監(jiān)管大關

市場監(jiān)管工作是我們專賣管理工作的基礎性工作，是衡量專賣工作成績的重要標準。

(一)加強打假破網(wǎng)不放松。

能否完成或超額完成今年稽查工作目標任務，不僅考驗我們的工作能力和水平，更是衡量我們的責任心和執(zhí)行力的問題。

本局在20xx年打假工作中著重情報建設，擴大情報網(wǎng)，利用舉報的信息嚴打違法行為，屢破大案。

我們將繼續(xù)施行打假破網(wǎng)高壓政策，加強打假力度，提高市場分析能力，培養(yǎng)破案敏銳度，切實提高稽查隊伍素質。

想盡一切辦法完成或超額完成既定目標任務。

對正在經(jīng)營的案件，要疏理出網(wǎng)絡案、大要案線索，做好人員和任務的銜接，對重點對象、重大案件進行持續(xù)監(jiān)控和經(jīng)營。

(二)嚴抓薄弱環(huán)節(jié)，市場凈化率不放松。

樂清市局轄區(qū)范圍較大，監(jiān)管難以面面俱到，零售戶亮證經(jīng)營情況較差，市場凈化率較低。

新的一年里，我們加大對無證戶和違法大戶進行監(jiān)管力度，嚴抓薄弱環(huán)節(jié)，提升市場凈化率，確保市場卷煙環(huán)境穩(wěn)定、有序。

(三)加強部門協(xié)作工作不放松。

加強與當?shù)毓?、檢、法以及工商等部門協(xié)作溝通，進一步密切聯(lián)橫合縱關系，以樂清市卷煙打假聯(lián)席會議為契機，加強與樂清市人民的政府、樂清市人民法院、樂清市檢察院、樂清市公安局溝通聯(lián)系，著重對重大復雜案件進行協(xié)調，促進各項機制政策的貫徹執(zhí)行.

二、深入推進內管工作

(一)提升內管專職人員工作能力。

加強內管人員以省局內管信息系統(tǒng)應用和日前下發(fā)的《規(guī)范》的學習，做好內管專職人員工作技能培訓。

把握好思想教育工作，消除新進內管人員由于剛進入工作崗位所帶來的不熟悉、不適應現(xiàn)象，培育出一批敢管、會管、善管專賣內管隊伍，確保內管工作有序進行。

(二)力求內管工作制度化、日常化、規(guī)范化。

08年設置專職內管人員，由原先的單槍匹馬一人作戰(zhàn)到六人共同作戰(zhàn)，解決了我局專賣內管人員單一，內管隊伍相對薄弱的問題。

明年我們將加大督察力度，完善監(jiān)管制度，健全內控機制，完備日?；O(jiān)管的措施和手段，做好內管體制建設，規(guī)范內管制度，力求深入開展內管工作。

(三)保證三個100%。

繼續(xù)做好卷煙內部監(jiān)督工作，統(tǒng)籌兼顧、合理安排，通過對卷煙購、銷、存各環(huán)節(jié)日常監(jiān)管、專項檢查嚴懲不規(guī)范經(jīng)營行為，確保卷煙銷售100%落地、100%落網(wǎng)、100%落戶。

三、考核為準，規(guī)范管理，全面提高隊伍素質

(一)落實專賣崗位資格準入新機制。

深入貫徹溫州市局《進一步加強專賣隊伍建設的意見》文件精神，專賣崗位資格認證機制、雙能達標聯(lián)合實施，對每個崗位實行不同的崗位標準，并且按照崗位標準進行相關測試。

積極組織人員迎接溫州市局考核，對參加市局考核補考仍未達標人員，屬原在編人員調離崗位，屬原聘用人員解除勞動合同。

(二)完善考核，確保隊伍標準化建設。

以《20xx年溫州煙草專賣管理工作目標考核辦法》為準，把每一項工作要求落實到考核中去，落實到每一位專賣隊員身上，使考核工作更加客觀、準確、公平，真正做到責任到人，全面考察隊員工作能力，工作業(yè)績和工作態(tài)度。

(三)規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法案件辦理質量。

一是嚴把學習培訓關。

對相關煙草法律法規(guī)進行全方面培訓，力求全面掌握法律知識;虛心求教，不僅要吸收兄弟局成功經(jīng)驗，又要求教工商、公安經(jīng)偵、刑偵部門，取長補短，為己所用。

二是提高辦案技巧。

在學習借鑒、積累經(jīng)驗的基礎上，認清形勢，把握案件規(guī)律、發(fā)現(xiàn)線索、追根溯源、精心組織、悉心經(jīng)營，進一步提升自身經(jīng)營案件的能力和水平。

三是提升案卷質量。

一是個別辦案人員文字功底不深，有的文書表述還不很全面、具體;

三是案件處理計算機系統(tǒng)瑕疵較多不能跟上案件處理的實際工作要求。

按照高標準嚴格要求，加強溝通聯(lián)系，提升辦案能力，注意辦案細節(jié)，努力解決以上問題。

四是做好卷煙鑒別工作。

卷煙鑒定工作符合規(guī)定要求，鑒定結果準確、科學。

在行業(yè)改革深化改革和發(fā)展之際，我局將正視現(xiàn)狀，團結一致，抓住重點，抓好落實，做好各項工作，奮發(fā)圖強，力爭在2009年取得更大的成績。

二00*年**煙草專賣管理所工作在縣局的正確領導下，認真貫徹市、縣局煙草工作會議和專賣管理工作會議精神，緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針，強化專賣所管理，提高控市質量，狠抓管理所建設，提高整體隊伍素質，堅持規(guī)范化辦案，嚴管市場，打擊違法經(jīng)營行為，市場管控質量有效提升，卷煙銷量穩(wěn)步上升。

一年來，共查辦“兩煙”案件**期，辭職信查扣各類違規(guī)卷煙**條、煙絲**公斤，在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案、案中案*期，行政拘留*人，有效地遏制了不法商戶的售假行為，為維護卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎。

一、加強學習，狠抓隊伍建設，提高全所人員整體素質

今年，縣局加強對專賣所的管理，且高度重視，舍得投入，使**專賣管理所的標準化建設有了很大進步和提高。

一是健全了各項規(guī)章制度，規(guī)范了辦案程序，并實行網(wǎng)上辦案。

二是加強軟硬件設施建設。

給我所配置了電腦、打印機和掃描儀以及電視、電話、桌椅床具和必備的生活用品，大大的改善了辦公環(huán)境，調動了全員工作積極性;三是努力學習“一法兩條例”和業(yè)務知識，提高整體素質。

我們按縣局要求認真記好三個筆記，堅持每周一、五學習日制度，組織全所人員學習黨的路線、方針、政策和行業(yè)有關法律法規(guī)及業(yè)務知識，并采取經(jīng)驗交流的形式，熟練掌握了識別假冒卷煙的方法，全所人員在思想上服從上級領導，在工作中埋頭苦干嚴格要求，秉公執(zhí)法、不徇私情，不分白天黑夜嚴寒酷暑工作在一線，以實際行動樹立了煙草專賣管理人員的良好形象。

二、搞好宣傳，提高煙草專賣知名度，營造良好的執(zhí)法環(huán)境

20xx年，我們利用各種機會向全社會和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”，努力營造良好的執(zhí)法環(huán)境，取得了良好效果。

我們充分利用3.15消費者權益日， 廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)。

在日常執(zhí)法過程中，通過典型案件，特別是去年縣局*.*案件，我們廣泛宣傳，對不法商戶起到了震懾作用。

針對今年市場上出現(xiàn)的“掉包煙”現(xiàn)象，我們還發(fā)通知向商戶介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶在經(jīng)營過程中提高警惕，預防此類現(xiàn)象的發(fā)生。

通過多種形式的宣傳活動，得到了商戶的理解和支持，也增強了煙草專賣管理的知名度。

三、熱情服務，為商戶排憂解難，實現(xiàn)專銷結合共控市場

今年，一是我們依據(jù)有關商戶合理布局的文件精神，及時組織全所人員對轄區(qū)卷煙零售商戶進行了排查和梳理，對卷煙零售商戶檔案重新進行了補充和完善，對已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內。

二是在縣局實行大配送的新形勢下，多次登門實地查看商戶，并給商戶介紹電話訂貨的呼入方式，為商戶粘貼客戶代碼標簽，還為他們講解煙草形勢和介紹適銷卷煙信息。

對無證經(jīng)營戶，我們上門服務，發(fā)放整改通知書面38份，并分析商戶布局，提出合理化建議，對符合辦證條件的，及時予以辦理零售許可證，并送證上門，商戶的持證入網(wǎng)率達到98%以上。

上述做法受到了商戶的普遍認同，商戶普遍反映，我們真正成了他們的貼心人，自覺守法誠信經(jīng)營。

四、管打結合，突出重點，為“兩煙”經(jīng)營保駕護航

為了進一步鞏固“兩煙”經(jīng)營成果，從重打擊“兩煙”經(jīng)營活動的違法行為，切實維護消費者合法利益，樹立縣煙草的良好形象。

今年我的相繼參加了縣局組織的四次專項行動，整體行動效果明顯。

這四次專項行動是：“卷煙打假、誠信維權”專項活動、清除假煙、嚴懲違法”為主題的百日大會戰(zhàn)、把守路口，嚴厲打擊煙葉二道販子的堵查行動、“破網(wǎng)追刑、凈化市場”的卷煙打假專項行動。

在卷煙零售商戶的管理中，對于極少數(shù)受利益熏心、惟利是圖，搗亂卷煙市場的不法分子，我們決不姑息遷就，為此，我們充分發(fā)揮基層所的作用，與專賣辦、稽查大隊、各檢查所緊密聯(lián)系，上下協(xié)調一致，與轄區(qū)客戶部人員配合進行嚴密監(jiān)控，及時反饋異常情況，定期交流市場信息，向專賣辦每月定期匯報大戶私批動向，登記商戶庫存卷煙情況。

在打擊制假售假工作中，摸準線索，嚴查重處，消除麻痹思想，深查細究，追根求源，使違法經(jīng)營者切實受到應有的懲罰，進一步穩(wěn)定了卷煙市場秩序，保證了轄區(qū)卷煙銷售任務的完成。

在每年“打擊二道販子，工程部年度工作總結維護煙葉收購秩序”的專項斗爭中，我們的重點工作就是要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動的器張氣焰。

8-10月份歷時兩個多月，我所全員吃住在車上，工作在鄉(xiāng)間小道上，在****路口防止煙葉外流，與鄉(xiāng)政府、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期，并多次勸阻煙農(nóng)到外縣售煙。

特別是10月12日接到舉報后，凌晨一點鐘左右，我們和鄉(xiāng)政府人員在閆莊核桃坪嶺上蹲守堵截，查扣**煙販非法收購煙葉兩車，當時11名煙販手持木棒被制服。

通過嚴把交通要道，打擊煙葉販子，維護了煙葉收購秩序。

煙草公司煙草專賣工作總結篇八

今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。

幾項主要經(jīng)濟指標完成情況。

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.8xxxx；實現(xiàn)銷售收入6755.8xxxx元，同比增加1172.8xxxx元，增長21.0xxxx。

3.今年實現(xiàn)毛利1298.4xxxx元，元增加364.1xxxx元，增長38.9xxxx；綜合毛利率為19.2xxxx，與去年同期16.7xxxx相比增長2.5xxxx百分點；單箱毛利為1786.7xxxx，相比，增加438.1xxxx，增長32.4xxxx。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實國文秘寫作網(wǎng)家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。

不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的.修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。

1.提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

2.整合營銷，優(yōu)化結構，實現(xiàn)三個轉變。

一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結構效益型的轉變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；增加89箱，元。

二是信息化建設實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發(fā)展提供了技術支持。

三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。

4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統(tǒng)，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。

三是寓服務于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網(wǎng)絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎，使卷煙銷售網(wǎng)絡真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。

四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。

煙草公司煙草專賣工作總結篇九

為了深入推進行政處罰自由裁量權工作，規(guī)范行政處罰行為，保障行政處罰公平、公正、更好地保護公民、法人或者其他組織的合法權益，xx縣煙草專賣局認真按照xx縣人民政府法制辦公室《關于印發(fā)規(guī)范煙草專賣行政處罰自由量裁權工作實施方案的通知》結合xx縣煙草專賣行政處罰自由裁量權工作實際，積極開展了規(guī)范煙草專賣行政處罰自由裁量權工作，現(xiàn)將該工作開展落實情況總結如下：

為加強對此項工作的領導，根據(jù)市局和縣政府法制辦公室下發(fā)的《實施方案》要求，結合xx縣煙草專賣行政處罰自由裁量權工作實際，我局成立了由局長任組長、分管副局長任副組長、專賣股負責人和法規(guī)員為成員的"規(guī)范煙草專賣行政處罰自由裁量權工作領導小組"，制定了20xx《xx縣煙草專賣局規(guī)范煙草專賣行政處罰自由裁量權工作實施方案》，為xx縣煙草規(guī)范煙草專賣行政處罰自由裁量權工作的順利開展及有效落實，提供了堅實的組織領導保障。

1、我局在專賣執(zhí)法辦案全過程中，全面貫徹執(zhí)行《xx省煙草專賣局辦公室印發(fā)行政處罰自由裁量權實施細則》x煙辦字［20xx］x號和《xx縣煙草專賣局行政處罰自由裁量權實施標準》，在此基礎上進一步完善了行政處罰程序，全面規(guī)范行政執(zhí)法行為，有效地控制和減少行政處罰的隨意性，保障了行政相對人的合法權益。

2、我局在辦理行政處罰案件時，進一步提高了規(guī)范意識，嚴格落實執(zhí)法責任，在立案、調查、決定、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)，嚴格進行程序控制，堅持"查處審"相分離的工作機制，明確煙草專賣行政處罰案件稽查部門檢查、專賣部門處理、法規(guī)部門審核的工作程序，加大部門間的監(jiān)督力度，避免自由裁量權的不當行使。

3、我局建立健全了行政處罰說明理由制度，行政處罰自由裁量法律審核制度、行政處罰自由裁量權案件過錯責任追究制度及重大行政處罰案件備案制度或等行政執(zhí)法制度，通過建立健全相關相關制度，提高執(zhí)法隊伍素質，強化行政執(zhí)法監(jiān)督途徑，杜絕違法裁量、隨意裁量，濫用自由裁量的`現(xiàn)象，從而全面規(guī)范行政執(zhí)法行為，確保行政處罰自由裁量權正確行使。

4、我局專賣管理部門負責對專賣執(zhí)法人員進行了《xx省煙草專賣局行政處罰自由裁量權適用規(guī)則》和《執(zhí)行標準》的培訓學習，培訓學習采取了務實、高效的方法，以《適用規(guī)則》和《執(zhí)行標準》為重點，進行重點講解。及時制定了學習培訓方案，對專賣執(zhí)法人員進行全面培訓，并組織考試考核，培訓做到了有計劃，有安排，有記錄，有結果。通過培訓學習，增強了全體專賣執(zhí)法人員對《適用規(guī)則》及《執(zhí)行標準》的理解力和執(zhí)行力，進一步熟悉了煙草專賣法律法規(guī)規(guī)章，明確執(zhí)法權限，準確把握行政處罰標準，提高了規(guī)范意識，執(zhí)法水平和解決問題的能力。

5、我局加強了對轄區(qū)廣大卷煙經(jīng)營戶的宣傳，采取了多樣形式，增加社會群眾對煙草專賣制度和煙草專賣執(zhí)法的認知度和理解度，使行政相對人充分了解規(guī)范行政處罰自由裁量權工作，積極參與對行政執(zhí)法活動的監(jiān)督和評議，力求以合法、規(guī)范、高效的煙草專賣執(zhí)法行為，贏得廣大群眾對煙草專賣執(zhí)法的信任和支持，提高煙草專賣行政處罰的剛性，從而進一步規(guī)范行政處罰行為，切實保護公民、法人或者其他組織的合法權益。

6、我局進一步加強了對行政處罰自由裁量行為的監(jiān)督制約力度，力求防止行政處罰自由裁量權的濫用?？h局專賣監(jiān)督管理部門執(zhí)法監(jiān)督工作人員能夠認真履行監(jiān)督職能，對行政相對人提出的行政復議積極受理，結合法律、法規(guī)及執(zhí)行標準，全面審查行政執(zhí)法過程及行政處罰決定，以合法、合理、公正、公平為出發(fā)點，及時糾正執(zhí)法過程中的違法或不適當?shù)木唧w行政行為，有效控制和減少行政處罰的隨意性，保障行政相對人的合法權益。

7、我局將規(guī)范行政處罰自由裁量權的實施工作納入了年度行政執(zhí)法責任制考核評議方案，作為考核的重要內容之一，對實施不力、執(zhí)行不到位或不執(zhí)行處罰細化標準的，將予以通報，行政執(zhí)法責任制考核評議一票否決。

煙草公司煙草專賣工作總結篇十

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

今年以來，x縣煙草專賣局黨組紀檢組在市局（公司）紀檢監(jiān)察處和縣局黨組的堅強領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領，認真貫徹落實十九屆中央紀委五次全會精神和省市局紀檢監(jiān)察工作會議部署，聚焦溫州煙草“清廉護航”行動方案主線，結合工作實際，落實五化聯(lián)動，涵養(yǎng)清風正氣，為x煙草“十四五”精彩開局提供了堅強的政治保障和紀律護航?，F(xiàn)將一年來紀檢監(jiān)察工作簡要總結如下：

第一部分：工作開展情況。

抓管黨治黨責任到位。結合x工作實際，及時印發(fā)2021年x煙草紀檢監(jiān)察工作要點和各條線全面從嚴治黨主體責任工作清單，扎實用好全面從嚴治黨主體責任云紀實平臺，通過細化目標責任，定期分析研究，強化考核督導，上傳履職臺賬，推動黨風廉政建設工作壓實到肩上，落實在日常，形成了責任清晰、上下聯(lián)動、真抓實干的良性格局。全年黨組研究部署全面從嚴治黨工作兩次。

同時加強對接溝通，及時傳達貫穿新指示、新要求，按時上報整改工作情況，進一步鞏固了規(guī)范治理成果。抓問題整改過硬。聯(lián)動推進國家局第六輪巡視反饋問題整改、市局黨組政治巡察“回頭看”檢查反饋意見整改和全省系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)紀案卷評查整改，強化組織領導，制定責任清單，定期研究督辦，落實舉一反三、建章立制，保質保量完成了整改任務，為x煙草“十四五”清廉開局打下了堅實的基礎。

持續(xù)開展中央八項規(guī)定精神宣貫和移風易俗倡議，突出抓好新修訂工作人員違法違紀行為處理規(guī)定的全員宣貫。通電高壓線。針對會風會紀、懶政怠政、高發(fā)廉政風險事項等，落實發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，通報一起，確保制度長牙，紀律帶電。今年以來，會同人事組織部門先后查處親屬經(jīng)煙未及時報備、無故遲到且藐視會場紀律、懶政不作為連續(xù)考核墊底等三人，有效釋放監(jiān)督執(zhí)紀震懾效應。

四、優(yōu)化隊伍轉型，推進智慧監(jiān)督。認真落實市局（公司）“隊伍提升年”活動方案要求，聚焦打造政治過硬、業(yè)務精湛、作風優(yōu)良的執(zhí)紀鐵軍，全力抓好紀檢監(jiān)察隊伍思想素質提升和數(shù)字監(jiān)督轉型。一方面，高度重視紀檢干部的思想政治教育，緊抓黨史學習教育契機，利用釘釘群、青學堂、主題黨日、專題黨課等載體，豐富黨史紀律作風學習，有效強化了黨性修養(yǎng)和職責認同，尤其是x主動承擔了全市系統(tǒng)“清風講堂”第一講，充分展示了x紀檢干部良好風采，獲得市縣同仁肯定。另一方面，堅持與時俱進，在抓好監(jiān)督辦案業(yè)務日常學習培訓的基礎上，全力推動紀檢工作朝數(shù)字化轉型發(fā)力，向智能化監(jiān)督邁進。選派紀檢骨干參與紀檢條線qc創(chuàng)新課題、“三爭六創(chuàng)奮進百年”攻堅項目和“數(shù)說崗位轉型有我”專項活動，建言獻策數(shù)字化監(jiān)督系統(tǒng)項目開發(fā)，有效錘煉了數(shù)字化辦案思維，提升了數(shù)字監(jiān)督水平。

五、美化廉政宣貫，打造清廉驛站。積極響應溫州煙草“清廉單元”建設和x縣直機關工委“清廉機關”建設工作要求，結合x實際，認真研究謀劃，堅持實用節(jié)約建設原則，注重煙草味、清廉味、x味，在機關六樓打造了以“領袖倡廉、文化養(yǎng)廉、警示醒廉、活動促廉、數(shù)字督廉”為核心內容的“金葉·清廉驛站”，營造了清新簡約、特色鮮明的清廉辦公環(huán)境，有效激活了所部職工勤政廉政、崇廉守紀的規(guī)范基因。

第二部分：存在問題不足。

二是面對數(shù)字化轉型發(fā)展新形勢，紀檢干部的數(shù)字化思維和理念相對較弱，跳出舒適區(qū)，鉆研新知識的闖勁沖勁有待加強，運用數(shù)據(jù)資源開展監(jiān)督執(zhí)紀的技術和能力有待進一步提升。

第三部分：明年工作思路。

2022年是中共二十大召開之年，是學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想的深化之年，也是進一步推動浙煙“135”發(fā)展戰(zhàn)略落地的重要一年。做好紀檢監(jiān)察工作，對于堅定正確發(fā)展道路、營造良好政治生態(tài)、保障規(guī)范持續(xù)經(jīng)營意義重大。立足縣局工作實際，著力做好以下三個方面的工作：

一是在理論武裝上做實功，堅定正確執(zhí)紀方向。要全面深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆六中全會會議精神，把講黨性講政治講學習干在實處，把維護踐行“兩個確立”做在日常，重點要學深悟透做實中紀委十九屆六次全會中關于全面從嚴治黨新常態(tài)下紀檢監(jiān)察工作的使命擔當、原則立場和工作目標，進一步用科學思想武裝頭腦、堅定信仰、指導工作，確保紀檢監(jiān)察工作方向不偏、陣地不丟、節(jié)奏不變、尺度不松，為全局各項工作開展提供堅強的政治保障和紀律護航，進一步鞏固規(guī)范發(fā)展成果。

要扎實用好全面從嚴治黨主體責任在線紀實平臺，結合基層工作實際，不斷豐富完善優(yōu)化，著力在加強“一把手”監(jiān)督和黨員干部“八小時外”監(jiān)督上探索攻堅，全力打造溫州煙草數(shù)字監(jiān)督運用的基層實踐樣板。

三是在隊伍轉型上出實招，打造過硬執(zhí)紀鐵軍。全面從嚴治黨主體責任落實的關鍵在人，加速推進紀檢數(shù)字化轉型的基礎也在人。要緊扣“對黨忠誠、結構合理、本領過硬、作風優(yōu)良”建設核心，持續(xù)加強紀檢干部思想政治教育和監(jiān)督執(zhí)紀問責業(yè)務培訓，堅持缺什么補什么、弱什么強什么，借鑒吸收行業(yè)內外紀檢隊伍教育管理優(yōu)秀做法和成功經(jīng)驗，創(chuàng)新學習形式，豐富培訓載體，強化考核檢查，重點抓好理想信念熏陶、職責認同教育、數(shù)字辦案培訓、特色亮點謀劃，全力助推紀檢監(jiān)察隊伍建設再上新臺階。

煙草公司煙草專賣工作總結篇十一

按照上級打擊涉煙違法犯罪工作的要求，20xx年以來，思明區(qū)煙草專賣局以凈化市場環(huán)境為己任，推進專賣監(jiān)管新作為，以著力打擊涉煙違法犯罪活動為有力支撐，加強“元旦”、“春節(jié)”期間雙打工作，并取得明顯成效。

一是領導重視，組織嚴密。今年以來，根據(jù)國家、省、市局關于卷煙打假工作的安排部署，分別于去年12月份至今年3月份開展了“清剿”行動、“寄遞物流專項整治行動”、“琴島一號”專項整治行動。

二是強化協(xié)作，共同治理。首先是強化專、銷、送三線部門的協(xié)作，隨時掌握市場動態(tài)、商戶經(jīng)營情況，及時進行相互溝通、反饋，通過三線協(xié)同獲取涉煙情報和線索，使卷煙打假工作做到有的放矢。其次是強化與職能部門的協(xié)作，在每次打假行動中，積極同公安、工商、交通等部門配合，充分利用各職能部門執(zhí)法權限的有利條件；同時與交通、郵政管理部門聯(lián)手，嚴把交通物流寄遞渠道運輸假煙環(huán)節(jié)的.監(jiān)管，對過往送貨車輛、寄遞環(huán)節(jié)進行日常執(zhí)法檢查，切斷非法卷煙的流通途徑。三是深挖線索，破網(wǎng)追刑。在寄遞物流專項整治行動中，對轄區(qū)物流寄遞點進行了一次全面的梳理，通過發(fā)放打假宣傳單、詢問物流寄遞人員發(fā)現(xiàn)，個別物流從業(yè)人員勾結制假分子從事非法寄遞業(yè)務。

針對于這一線索，市、區(qū)局黨組高度重視，立即組織人員成立專案組，由公安機關配合，對該物流公司的兩個寄遞點進行了突擊檢查。通過檢查，發(fā)現(xiàn)“中華（硬）”等74個品牌涉嫌違法卷煙總計716條，案值達31.8萬余元。

煙草公司煙草專賣工作總結篇十二

(一)強化品種區(qū)域化布局，合理調配品種結構。

(二)漂浮育苗技術的推廣應用。

漂浮育苗技術自20年在我縣局部煙區(qū)試驗示范取得成功后，得到大面積推廣應用，由50xxxx發(fā)展800xxxx，使漂浮育苗移栽面積達到當年總移栽面積的35(其中有65xxxx為無基質假植漂浮育)。考慮到漂浮育苗抗旱能力不如常規(guī)營養(yǎng)袋育苗，在我縣煙區(qū)水利設施條件尚未得到較好改善的情況下推廣此技術，客觀上存諸多不利，調整為500xxxx，較下調了300xxxx。

1、常規(guī)漂浮育苗技術推廣應用情況及效果。

漂浮育苗技術作為一種新興的育苗技術，能在全國各主產(chǎn)煙區(qū)得到持續(xù)推廣應用，必然有其自身的`生命力。通過近幾年的實踐，其與常規(guī)營養(yǎng)袋育苗相比具有六個方面的優(yōu)點：

一是能夠實現(xiàn)“無毒”育苗，降低大田煙株發(fā)病率；

二是煙苗大小一致，整齊程度較高；

三是移栽時運苗比較方便，能減輕移栽時的勞力投入；

四是苗齡較短，后期表現(xiàn)節(jié)距較小、有效葉數(shù)稍偏多；

五是有利于培育出高莖壯苗，為后期實現(xiàn)“深栽煙”打好基礎；

六是從某種意義上說，漂浮育苗可以解決育苗與其它作物爭地的問題(因為條件允許的話，可以在水泥地板和房頂上育苗)。

煙草公司煙草專賣工作總結篇十三

以突出卷煙打假、市場管理、內部監(jiān)管、隊伍建設、證件管理五項工作為重點，全面夯實市局＃＃年專賣管理工作要點。

圍繞“市場凈化、規(guī)范經(jīng)營”一條主線，發(fā)揮以政府牽頭打假長效機制，強化專賣管理“333”工作法，完成市局下達的案件考核任務。進一步加強專賣基礎管理建設，夯實一套激勵作用明顯的考評考核辦法，確保專賣管理工作上新水平，為今年銷售任務確實做好保駕護航。要點著重體現(xiàn)在七個方面：

一是增強內部監(jiān)管工作針對性。認真落實《內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》要求，不折不扣全面履行內部監(jiān)管責任，監(jiān)督措施更有力，責任追究顯威嚴，加強對經(jīng)營全過程的管理監(jiān)督。重抓好銷售大戶、緊俏貨源分配、高價位卷煙銷售、應急用煙供應、打碼銷售、行業(yè)人員親屬從事卷煙零售等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，做到卷煙100%入網(wǎng)、入戶，落地銷售，糾正卷煙串碼現(xiàn)象。集中精力做好調查核實工作，確保發(fā)現(xiàn)問題及時處理到位，提升日常監(jiān)管的質量和效率。

二是始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢。牢固樹立百色卷煙打假一盤棋的思想，切實增強工作的堅定性和主動性，以更加自覺、更加堅定、毫不松懈的思想態(tài)度和工作作風，深入開展卷煙打假工作。

三是更加注重市場監(jiān)管職能作用發(fā)揮。注重以開展專項行動。

為抓手，突出對重點部位、重點區(qū)域和重點戶口的監(jiān)管。即突出對大戶的監(jiān)管。建立大戶檔案，定期對大戶進行檢查，規(guī)范大戶的經(jīng)營行為。突出對名酒名煙店的監(jiān)管。對所有名酒名煙店進行調查摸底、造冊，加大對名酒名煙店的整治力度，及時查處名酒名煙店賣假煙的問題。突出對交通要道零售戶的監(jiān)管。加強對國道、省道，通縣、通鄉(xiāng)、通村公路沿線零售戶和火車站、汽車站、碼頭周圍零售戶的監(jiān)管。突出對各類庫房的監(jiān)管。突出對各類娛樂場所的監(jiān)管。加強對賓館飯店、夜市以及網(wǎng)吧、茶館、歌舞廳、棋牌室等各種餐飲和娛樂場所的檢查。突出對無證經(jīng)營戶的監(jiān)管。加強與工商部門協(xié)調配合，建立取締無證經(jīng)營戶長效工作機制，進一步規(guī)范煙草市場秩序。

四是注重專賣隊伍綜合素質提升。以專賣管理人員職業(yè)技能鑒定為契機，以培訓和摸擬考試為形式，全面提高專賣隊伍素質。

以開展思想作風紀律建設“回頭看”活動。打造“純潔度高、紀律嚴明、作風扎實”的專賣隊伍是思想作風紀律整頓活動的深化，計劃從4月份起用三個月時間開展“回頭看”活動，進一步提升全市專賣隊伍的純潔性，建立一支紀律嚴、作風實、業(yè)務精、狀態(tài)好的專賣隊伍，為全縣“卷煙上水平”提供堅實的保障。

對零售戶的宣傳教育，不斷強化持證零售戶的法律意識。

六是務求實效開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作。＃＃年在優(yōu)秀縣級局的創(chuàng)建上，要重點做好鞏固提升的工作，延展基層創(chuàng)優(yōu)成果，要切實將創(chuàng)優(yōu)成果與卷煙經(jīng)營結合起來，以創(chuàng)優(yōu)夯實基礎管理。

七是注重考核，嚴格責任追究。根據(jù)市局考核方案，結合我縣實際，制定考核機制，量化考核目標，責任到個人，狠抓定期考核和不定期檢查，促進專賣工作有效開展。

煙草公司煙草專賣工作總結篇十四

上半年，中轉站在煙草物流中心和市局（分公司）的正確領導下，堅持“至誠至善、恒心恒行、戒驕戒躁、共建共享”的工作理念，深入開展“精細化管理”和“7s現(xiàn)場管理”工作，上下一心，齊心協(xié)力，全力以赴的完成上級部門交予的各項工作任務，為企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展作出應有的貢獻。半年來，中轉站共配送卷煙箱，服務客戶戶次，車輛累計安全行駛8.6萬公里，下面，將我中轉站上半年主要工作向大家做簡要的匯報。

以7s現(xiàn)場管理要求為標準，貫穿到站區(qū)的安全值班、庫區(qū)的清掃，維護、人員車輛的出入登記、員工的教育培訓、車輛的使用調度、設備的維修保養(yǎng)、油料的核算領用、員工的督查考評等各個方面中去，通過對7s管理工作的理解、領會，逐步貫徹到工作環(huán)境、文件管理、倉儲作業(yè)等各個方面，利用督查考評強化制度的貫徹、執(zhí)行，用制度來約束和加強中轉站各項工作的規(guī)范、有序運行。根據(jù)不良天氣情況和緊急故障、事故發(fā)生可能，中轉站還健全和制定了周密、詳細的防洪搶險、消防、惡劣氣候等情況下操作性較強的應急預案，適時組織員工演練，增加防范意識，確保了各種惡劣天氣、緊急情況下卷煙配送工作的順利進行，在今年初的冰雪天氣以及近期暴日、暴雨、淹水、泥濘等惡劣天氣發(fā)生時都能做到從容應對。

上半年我們對整個送貨線路按照tms運行要求進行了合理銜接和優(yōu)化整合，同時，我們還對新增客戶的準確編入和農(nóng)村客戶的微調進行實時調整，有效的提高配送工作效率，降低配送成本。在各送貨線路以及配送員的工作交流方面我們采取每半年調動一次，不僅使駕送人員增加了互相學習和監(jiān)督的機會，也確保了卷煙配送工作的透明度和廉潔度。為了便于保護籠車和裝載卷煙，中轉站根據(jù)庫房使用狀況對籠車存放區(qū)、空籠車區(qū)、叉車區(qū)、托盤區(qū)、卷煙裝載區(qū)等區(qū)域進行維護修理，更換損壞的籠車和減震、緩沖裝置，做到籠車裝卸進出安全、貨物裝載規(guī)范有序。每天按照送貨線路順序依次裝車，在訂單生成24小時內將卷煙送達客戶，并對當日發(fā)現(xiàn)的分揀差錯及卷煙破損情況及時上報，履行調換手續(xù)。通過對員工的教育和監(jiān)督以及對裝車技能的培訓和車輛突出部位的改進，維護了塑封包裝和卷煙的完好，1—6月份，配送部共調換破損卷煙3條，遠遠低于卷煙破損率。在卷煙配送過程中，我們嚴格履行各項交接手續(xù)和送貨服務情況登記，各個環(huán)節(jié)（領貨、配送、服務、交款、退貨等）都有詳細的交接手續(xù)和記錄痕跡，避免出現(xiàn)差錯。在為零售戶服務時提倡細致化服務、優(yōu)質化服務、個性化服務，增加與客戶的溝通和交流，一改以往經(jīng)常出現(xiàn)的膚淺式、敷衍式、單調式服務，讓客戶確實感受到優(yōu)質服務為他們帶來方便和舒心。

持續(xù)做好車輛運行管理的各項工作，積極開展技能培訓比武，強化管理流程控制和績效督查考評，努力提高車輛運營效率和駕駛業(yè)務技能，提升服務送貨質量。我中轉站一貫堅持每月一次駕駛人員學習培訓，不斷拓寬學習培訓內容，提高學習培訓質量和效率。我站將配送駕駛員培訓學習的內容從以往的駕駛業(yè)務知識和技能、安全行車等方面向進一步降低車輛運行成本、實現(xiàn)自我維護保養(yǎng)的技能學習培訓方面延伸。我們專門請汽車修理廠的專業(yè)維修人員對駕駛員開展車輛維護保養(yǎng)方面的知識培訓，利用每月一次的車況檢測的機會，要求每個駕駛員都跟隨車況檢測人員，在檢測時要求檢測人員對我們的駕駛員進行言傳身教，要求駕駛員不懂就問，互相交流，提高了駕駛員在車輛日常維護保養(yǎng)以及一些小毛病小問題的處理技能，車輛的清潔、緊固、潤滑以及一些操作簡單故障的排除都能在日常的出車前后檢查中自己動手完成，基本實現(xiàn)了車輛小問題不出站區(qū)就能自己解決。為了鼓勵駕駛員自己動手解決車輛行駛中的常見問題，我們還定期在駕駛員中開展車輛駕駛和維修方面的技能比武，努力提升配送駕駛員的駕駛技能和自我維修技能，并將技能比武的成績納入績效考評成績中去；為方便車輛的日常小毛小病的維修保養(yǎng)，我們還添置了洗車設備，為每輛車配備了隨車工具箱，專門設置了專人管理的車輛器材專用間，完善了車輛使用的相關工具設備設施，為駕駛員自己動手檢修車輛創(chuàng)造了良好的條件，提高了駕駛員自己動手開展車輛維修保養(yǎng)的能動性和積極性，使全體配送駕駛員都有效地提高了自身的車輛駕駛和維護保養(yǎng)專業(yè)技能，做到“懂性能、懂構造、懂原理、懂用途”，“會操作、會保養(yǎng)、會排除故障”，“牢記安全操作規(guī)程”，改善了以往有點小毛病就去修理廠檢修的情況，也為集體節(jié)約了一定的車輛維修成本。在不斷健全完善配送車輛管理制度和管理流程的基礎上，我們中轉站根據(jù)精細化管理的要求，將配送車輛管理工作重新進行梳理，建立一車一檔，落實車輛管理責任到人，不斷健全規(guī)范各類管理軟件資料，使之在日常車輛管理中有效發(fā)揮流程監(jiān)控的作用。在上級規(guī)定的物流管理現(xiàn)有表格的基礎上，增加了符合站區(qū)日常管理的其它表格，制作并使用了車輛進出庫登記表、車庫檢查登記表、維修保養(yǎng)申報表、油料核算表、車輛一日三檢查記錄、安全情況檢查登記表、洗車用具使用登記表等，確保各節(jié)點都有交接、使用痕跡，并且做到及時、準確、清楚填寫，保證其真實性、可參靠性；從站區(qū)管理、車輛運行、設備維修、規(guī)范服務、貨物交接等各個環(huán)節(jié)都有詳細的資料記載，對中轉站車輛管理的整個流程進行有效地監(jiān)控和管理，也為每月對駕駛配送人員的督察考評提供了有力依據(jù)。我們中轉站通過不斷規(guī)范車輛故障報批維修手續(xù)和油料核算領用手續(xù)，強化對車輛維修保養(yǎng)、油耗領用過程的監(jiān)控，油料領用實行加油卡管理，根據(jù)核定油耗每月登記行駛里程；車輛維修嚴格按程序報批和監(jiān)督修理，執(zhí)行修理回執(zhí)制度，有效降低車輛返修率。今年以來，我中轉站安全行駛里程8.6萬公里，油耗10700升，維修費用53400元，在車輛使用時間增長的情況下，油耗較去年同期下降了13%；剔除更換輪胎、變速箱油和坐墊等周期性保養(yǎng)費用，在車輛使用時間增長的情況下，正常維修費用的增長幅度明顯減少。針對送貨車輛駕駛員考核難的問題，我們在市公司物流配送中心送貨部（駕駛員）績效考核表要求的基礎上，依據(jù)配送服務規(guī)范、配送作業(yè)安全操作規(guī)程和配送車輛駕駛作業(yè)規(guī)范的規(guī)定，進一步強化對配送駕駛員的督查考評，要求駕駛人員嚴格按照《煙草卷煙物流配送中心卷煙配送管理制度以及作業(yè)指導書》和《配送車輛管理制度》的要求進行車輛配送作業(yè)。嚴格執(zhí)行車輛派遣任務，按指定區(qū)域送貨，不得擅自出車和隨意變更送貨區(qū)域；精心愛護車輛，認真做好車輛出車前、用車途中和回站后的車況和安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保車況處于良好的技術狀態(tài)，保持車容車貌整潔；發(fā)現(xiàn)有損安全行車的故障和問題隱患時，及時報請部門領導按程序報修，不帶故障出車；送貨途中嚴格執(zhí)行道路交通安全法，謹慎駕駛，文明開車，安全行車，不得違規(guī)操作；及時認真規(guī)范地填寫好《配送駕駛工作日志》。同時還將日常表格資料填寫、整理，維修費用、油料損耗，返修率等情況納入日常的考評，要求駕駛人員在開展工作過程中都能做到從細處入手，按規(guī)矩辦事。為了在全體配送駕駛員中營造“比、學、趕、超”的氛圍，鼓勵駕駛員遵守規(guī)范、節(jié)約成本、提高效率。在車載tms系統(tǒng)運行管理上我們始終嚴格按照物流中心要求一絲不茍、逐步推進，確實將配送工作和tms系統(tǒng)有效結合起來，使其能夠科學、準確、及時反映配送工作情況，使整個送貨工作嚴謹、規(guī)范。同時，我們還堅持做好tms系統(tǒng)的維護和正確操作，確保設備的正常使用和減少人為的損壞。

首先，我站每月都要對站區(qū)的安全運行情況進行自查和整改，查找危險源存在的可能，通過對安全值班室、監(jiān)控設備、用電設備、排水設施、防雷防火設備等的檢查減少了安全隱患的發(fā)生，及時更換了到期的滅火器、絕緣用具和老化的電線、插座、水管、消防籠頭等，保證中轉站的安全順利運行。其次，我們每月組織一次安全學習培訓，先后學習職業(yè)健康、安全行車、消防知識等內容，還邀請了交警大隊警官對交通法新增加的和實用性強的相關法規(guī)進行講解和交流，使員工對安全出行、自我防護、應急處理、自救互救等知識有了全面深刻的理解和掌握。上半年，我們根據(jù)上級物流部門的組織和安排，先后進行了初級物流員的鑒定、培訓、篩選和考核工作，使達到入選物流員要求的員工能夠100%通過鑒定。再次，我站還積極參與分公司開展的消防演練、應急、疏散演練等突發(fā)情況處理活動，提高了員工處理事故，實現(xiàn)自我安全防護的能力，也提高了中轉站對突發(fā)事故的預防和應急能力。經(jīng)過上級安全職能部門的領導監(jiān)督和中轉站全體員工對安全工作持之以恒的貫徹執(zhí)行，上半年我站未發(fā)生一起安全責任事故。

積極參與各級部門舉辦的車輛技能和配送服務比武競賽，近幾年，我中轉站參加了局（分公司）和物流中心開展的駕駛員技能比武、乒乓球比賽活動，均取得了較優(yōu)異的成績，我們還融入企業(yè)的陽光文化建設活動中，經(jīng)常開展讀書談心得、中轉站建設座談會、觀看警示教育片等活動，加強了上下級之間、員工之間工作上、生活上、心靈上的交流，增進溝通，減少隔閡，為中轉站的全面建設，為促進企業(yè)更好、更快的改革和發(fā)展增添源源不斷的后勁。

煙草公司煙草專賣工作總結篇十五

元月七日和二月六日，專賣科分兩期在培訓中心舉辦全區(qū)煙草專賣管理培訓班，共培訓全區(qū)8縣（市）煙草專賣局的專賣科長、基層中隊長及專賣骨干、辦證員共151人。專賣科根據(jù)新形勢下煙草專賣工作的性質和要求，制定培訓方案、擬訂培訓內容，進行培訓前的宣傳發(fā)動準備工作。每期七天的培訓，安排緊湊，內容充實，學員們通過對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》、《行政許可法》、《國家賠償法》以及國家局新《專賣執(zhí)法文書》的學習，豐富了學員們的法律知識，理清了過去在執(zhí)法過程中的一些模糊概念，從而使學員們增強了法律意識，明白了在今后的執(zhí)法辦案中，必須堅持規(guī)范辦案、程序合法的重要性和必要性。

同時，為了讓廣大干部職工盡快的熟悉《行政許可法》的法律條文，元月上旬，專賣科從相關網(wǎng)站下載《煙草專賣法》、《行政許可法》和其他相關法律法規(guī)，制作了《煙草專賣執(zhí)法培訓手冊》，發(fā)放到機關及基層干部職工手中，要求基層各部門要認真學習、深刻領會《行政許可法》，健全和完善行政執(zhí)法程序、使行政執(zhí)法活動程序化；努力提高專賣人員素質、健全和完善內部權力制約和監(jiān)督機制、外部社會監(jiān)督機制、使執(zhí)法行為置于國家和社會的監(jiān)督之下、切實實行行政執(zhí)法責任制。另外，八月至十月下旬，專賣科還積極配合相關科室在大方縣公司對全區(qū)專銷人員進行專銷網(wǎng)建知識培訓，共6期，240人次。

進行節(jié)日期間卷煙市場清理整頓工作。

為了確保元旦、春節(jié)、五一、國慶期間的卷煙銷售正常運行，嚴防“假、私、非”煙擾亂區(qū)內市場，專賣科根據(jù)黨委安排，組織全區(qū)8縣（市）煙草專賣局開展了聲勢浩大的“兩煙”市場清理整頓活動。在“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“國慶”的“兩煙”市場清理整頓活動中，要求各縣（市）煙草專賣局成立由分管局長親自掛帥的.市場清理整頓領導小組，召開由當?shù)毓?、工商參加的?jié)日市場清理整頓動員會，在城鄉(xiāng)利用電視、流動宣傳車廣泛宣傳《煙草專賣法》和省局《關于換發(fā)xx版煙草零售許可證的公告》?；顒悠陂g，專賣科中層干部分片下到各縣（市）局督促指導市場清理整頓工作。

各地煙草專賣人員無論寒天、酷暑，不畏辛勞，在城區(qū)采取城關中隊、機動中隊和公安、工商相配合，實行集中清理整治；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以轄區(qū)中隊為主，加強路檢路查，有的在交通要道檢查，有的深夜蹲點守候，有的在重點地段進行“釣賣”，各出“新招”，重點打擊“假冒偽劣、非法販運、非渠道”卷煙以及對樓堂館所等經(jīng)營場所進行治理整頓。今年以來，專賣科組織了全區(qū)卷煙市場的清理整頓活動，這些工作的開展，有力地打擊了違法、違規(guī)經(jīng)營行為，維護了消費者的合法權益，確保了今年卷煙銷售任務的全面完成，樹立了煙草專賣的新形象。

煙草公司煙草專賣工作總結篇十六

二00x年xx煙草專賣管理所工作在縣局的正確領導下，認真貫徹市、縣局煙草工作會議和專賣管理工作會議精神，緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針，強化專賣所管理，提高控市質量，狠抓管理所建設，提高整體隊伍素質，堅持規(guī)范化辦案，嚴管市場，打擊違法經(jīng)營行為，市場管控質量有效提升，卷煙銷量穩(wěn)步上升。一年來，共查辦“兩煙”案件xx期，查扣各類違規(guī)卷煙xx條、煙絲xx公斤，在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案、案中案x期，行政拘留x人，有效地遏制了不法商戶的售假行為，為維護卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎。

今年，縣局加強對專賣所的管理，且高度重視，舍得投入，使xx專賣管理所的標準化建設有了很大進步和提高。一是健全了各項規(guī)章制度，規(guī)范了辦案程序，并實行網(wǎng)上辦案。二是加強軟硬件設施建設。給我所配置了電腦、打印機和掃描儀以及電視、電話、桌椅床具和必備的生活用品，大大的改善了辦公環(huán)境，調動了全員工作積極性；三是努力學習“一法兩條例”和業(yè)務知識，提高整體素質。我們按縣局要求認真記好三個筆記，堅持每周一、五學習日制度，組織全所人員學習黨的路線、方針、政策和行業(yè)有關法律法規(guī)及業(yè)務知識，并采取經(jīng)驗交流的形式，熟練掌握了識別假冒卷煙的方法，全所人員在思想上服從上級領導，在工作中埋頭苦干嚴格要求，秉公執(zhí)法、不徇私情，不分白天黑夜嚴寒酷暑工作在一線，以實際行動樹立了煙草專賣管理人員的良好形象。

200x年，我們利用各種機會向全社會和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”，努力營造良好的執(zhí)法環(huán)境，取得了良好效果。我們充分利用3.15消費者權益日，廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)。在日常執(zhí)法過程中，通過典型案件，特別是去年縣局x.x案件，我們廣泛宣傳，對不法商戶起到了震懾作用。針對今年市場上出現(xiàn)的“掉包煙”現(xiàn)象，我們還發(fā)通知向商戶介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶在經(jīng)營過程中提高警惕，預防此類現(xiàn)象的發(fā)生。通過多種形式的宣傳活動，得到了商戶的理解和支持，也增強了煙草專賣管理的知名度。

今年，一是我們依據(jù)有關商戶合理布局的文件精神，及時組織全所人員對轄區(qū)卷煙零售商戶進行了排查和梳理，對卷煙零售商戶檔案重新進行了補充和完善，對已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內。二是在縣局實行大配送的新形勢下，多次登門實地查看商戶，并給商戶介紹電話訂貨的呼入方式，為商戶粘貼客戶代碼標簽，還為他們講解煙草形勢和介紹適銷卷煙信息。對無證經(jīng)營戶，我們上門服務，發(fā)放整改通知書面38份，并分析商戶布局，提出合理化建議，對符合辦證條件的，及時予以辦理零售許可證，并送證上門，商戶的持證入網(wǎng)率達到9xxxx以上。上述做法受到了商戶的普遍認同，商戶普遍反映，我們真正成了他們的貼心人，自覺守法誠信經(jīng)營。

為了進一步鞏固“兩煙”經(jīng)營成果，從重打擊“兩煙”經(jīng)營活動的.違法行為，切實維護消費者合法利益，樹立縣煙草的良好形象。今年我的相繼參加了縣局組織的四次專項行動，整體行動效果明顯。這四次專項行動是：“卷煙打假、誠信維權”專項活動、清除假煙、嚴懲違法”為主題的百日大會戰(zhàn)、把守路口，嚴厲打擊煙葉二道販子的堵查行動、“破網(wǎng)追刑、凈化市場”的卷煙打假專項行動。

在卷煙零售商戶的管理中，對于極少數(shù)受利益熏心、惟利是圖，搗亂卷煙市場的不法分子，我們決不姑息遷就，為此，我們充分發(fā)揮基層所的作用，與專賣辦、稽查大隊、各檢查所緊密聯(lián)系，上下協(xié)調一致，與轄區(qū)客戶部人員配合進行嚴密監(jiān)控，及時反饋異常情況，定期交流市場信息，向專賣辦每月定期匯報大戶私批動向，登記商戶庫存卷煙情況。在打擊制假售假工作中，摸準線索，嚴查重處，消除麻痹思想，深查細究，追根求源，使違法經(jīng)營者切實受到應有的懲罰，進一步穩(wěn)定了卷煙市場秩序，保證了轄區(qū)卷煙銷售任務的完成。

在每年“打擊二道販子，維護煙葉收購秩序”的專項斗爭中，我們的重點工作就是要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動的器張氣焰。8-10月份歷時兩個多月，我所全員吃住在車上，工作在鄉(xiāng)間小道上，在xxxx路口防止煙葉外流，與鄉(xiāng)政府、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期，并多次勸阻煙農(nóng)到外縣售煙。特別是10月12日接到舉報后，凌晨一點鐘左右，我們和鄉(xiāng)政府人員在閆莊核桃坪嶺上蹲守堵截，查扣xx煙販非法收購煙葉兩車，當時1xxxx煙販手持木棒被制服。通過嚴把交通要道，打擊煙葉販子，維護了煙葉收購秩序。

回顧今年的工作，盡管我們做了一些工作，也取得了一些成績，但我們還存在著很多不足，與上級要求有很大差距。我們的業(yè)務學習、網(wǎng)上辦案、內部制度管理、工作紀律執(zhí)行情況等方面還要進一步加強。為此，在新的一年里，我們將在縣局黨組的正確領導下，不斷加強學習，開拓進取，創(chuàng)新實干，為振興我縣“兩煙”事業(yè)做出應有的貢獻。

煙草公司煙草專賣工作總結篇十七

20xx年，x區(qū)局切實貫徹穩(wěn)狀態(tài)、強管理、樹標桿的工作方針，根據(jù)今年全市系統(tǒng)堅持穩(wěn)中求進的工作部署、堅持高質量發(fā)展戰(zhàn)略的工作要求，加強內管外打，全力推進市場工作與管理基礎。x—xx月共查獲各類涉煙違法案件xxx起，其中x萬元以上案件xxx起?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

終端監(jiān)管作為專賣工作首位，區(qū)局通過全方位清查、高壓打擊，不斷鞏固市場基礎，維護市場秩序。x—xx月共計查獲終端案件xxx起，其中持證戶案件xxx起（持證戶雙五萬案件x起）。一是嚴打大戶不松懈。始終將違規(guī)大戶作為重點管理對象，采取白+黑，x+x的工作方式，開展分小組、分區(qū)域的特殊時段檢查，逐戶分析定位，暗中監(jiān)控，一查到底。全年取締違規(guī)大戶x戶，實施停業(yè)整頓xx戶。二是無證清查貫始終。全面清理轄區(qū)無證戶經(jīng)營情況，逐戶建檔，實時更新，通過分批入網(wǎng)、強制取締、有效勸退等方式逐步解決轄區(qū)無證經(jīng)營問題，使轄區(qū)內無證公開擺賣的現(xiàn)象得到明顯改善，年底轄區(qū)無證戶轉化率達到xx。xx%。三是專項整治有成效。今年以來，區(qū)局緊跟市局步伐，有計劃地組織春季清查、夏季掃除、物流寄遞、校園周邊規(guī)范等專項整治行動，并切實加強市監(jiān)、綜治、公安、交管等部門多方協(xié)同，有力整肅了終端市場秩序，固牢基礎防線。

物流監(jiān)管作為專賣工作重點，區(qū)局審時度勢、轉變思維，通過調整監(jiān)控區(qū)域、劃分監(jiān)管重點、加大檢查頻次來提升案件查處力度。今年以來在物流運輸環(huán)節(jié)成功查獲案件xxx起。一是發(fā)揮主觀能動性。將案件任務逐級分解，責任到人，充分調動稽查員發(fā)現(xiàn)線索、主動查辦的積極性，利用有限的人員，合理分工，密切配合，使有限資源最大化，提高案件查辦精準度。二是加強多方聯(lián)動性。以物流寄遞專項整治行動為契機，進一步加大對運輸環(huán)節(jié)涉煙違法行為的打擊力度，通過建立案件通報、信息共享、公安提前介入等工作機制，兩部門根據(jù)實際情況，安排常規(guī)檢查、錯時檢查和與交警、特巡警的聯(lián)合檢查，形成煙草市場強大的整治合力。三是確保行動有效性?；谌星閳缶W(wǎng)的健全共享，區(qū)局著力加強與各部門的密切配合與行刑銜接，積極擴大大要案件查處效能，今年分別與稽查支隊、x縣局聯(lián)合查辦一起網(wǎng)絡案件。

著眼提高專賣基礎工作管理水平，提升工作效率，通過重組隊伍、選拔人才、強化考核等方式，持續(xù)增強隊伍能力素質，使各項基礎工作得到充分發(fā)揮。一是強化行政許可后續(xù)監(jiān)管。修定合理布局規(guī)劃，著眼寬進、嚴管、效率，進一步提高許可證的管理水平。截止xx月底新辦許可證xxx個，變更xx個，補辦x個，歇業(yè)xxx個；持續(xù)開展校園周邊零售戶的清理工作，通過不斷宣傳教育，給予支持工作的零售戶適當放寬政策，目前校園周邊零售戶取締率xxx%。二是提升案件處理質量。通過細化職責分工，修改《案件處理規(guī)范管理辦法》，建立案處小組專人制作、高效審核、實時處置三位一體案處模式，切實提升案件處理工作的質量和效率。三是提高專賣隊伍素質。持續(xù)加強專賣隊伍建設，以專賣技能鑒定競賽為契機，邀請行業(yè)專賣講師向隊伍授課，每周組織技能競賽培訓，有效提升隊員業(yè)務技能，并不斷豐富培訓手段，適時組織法律法規(guī)培訓和管區(qū)熟悉度測試，考訓結合，提高效率。

為進一步規(guī)范經(jīng)營秩序，x區(qū)局狠抓內部專賣監(jiān)督管理，多角度、分級別針對預警信息監(jiān)管、卷煙流通監(jiān)管、卷煙銷量異常排查、市場價格采集等方面開展監(jiān)督檢查。確保市場規(guī)范有序。一是建立預警檔案，深入分析篩查。將預警涉及到的零售戶信息、內部人員信息、品牌信息、訂貨信息、違規(guī)情況等進行登記、分析、篩查，通過實地走訪，核實比對零售戶地址、店招、訂貨電話，x—xx月，處理預警xxx起，實地走訪率達xxx%，異常問題發(fā)現(xiàn)率達xx。x%。二是嚴管真煙外流，仔細核查研究。通過比對訂貨單據(jù)、結算方式，跟蹤送貨車輛等，對涉及卷煙外流的零售戶進行的核查，x—xx月，均屬零售戶正常售出，排除外部收購等異常情況。三是強化協(xié)作機制，三管齊下監(jiān)管。內管、專賣、營銷多方協(xié)同、分級走訪、共享信息、跟進落實，將不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象扼殺于萌芽。

一是職能轉型尚有不足。今年是深化改革和提質增速的重要一年，專賣工作挑戰(zhàn)面臨前所未有的高度與深度，但個別專賣人員的心理素質與思想認識還不到位，轉變不徹底，前進步伐相對滯后。二是基礎工作不夠扎實?；A信息的維護存在不及時的情況，對終端市場的清查還不夠全面，存在偏差；真煙抄碼工作積極性不高，存在碼段類型上報錯誤等問題。三是信息化使用存在不足。使用信息化手段接受監(jiān)督的意識不足。在執(zhí)法記錄儀的使用、上傳、維護方面不夠及時，存在上報延遲的問題。在手持終端的使用上積極性不高，同時信息應用監(jiān)管上也存在統(tǒng)計不及時、交接滯后等問題。

（一）嚴管市場、比武促轉型。按照大戶整治和市場監(jiān)管工作要求，始終保持對違法違規(guī)大戶治理的常抓不懈，保持定期夜查、高頻檢查和聯(lián)合檢查力度，強化線索分析與深挖調查，全力遏制違規(guī)大戶擾亂市場的行徑，進一步治理無證經(jīng)營，維持x卷煙市場的穩(wěn)定向好。另一方面加快職能轉型，通過開展隊伍整風、業(yè)務測試、比武練兵等方式，將工作重心進一步從三煙查緝轉變?yōu)槭袌龉芾?，引導稽查員更好地發(fā)揮市場管理員作用，提升工作執(zhí)行力和工作效率，將各項工作推上一個新的.臺階。

（二）內外兼修、突擊精品案。針對重大案件偵破能力不足、證據(jù)固定困難等具體問題，將以內外兼修來突破瓶頸、以量變換質變。一是強化與公檢法的深入聯(lián)系。提高詢問的延展性、調查的深入性和執(zhí)行的果斷性，縮短重大案件和網(wǎng)案的調查周期，提高成效。二是切實提升內部辦案的能力水平。通過做精做細、個案突破為切入點，進一步提高發(fā)現(xiàn)線索的敏銳性和整合力，培養(yǎng)經(jīng)營案件的耐心與方向，提升固定證據(jù)的技巧與實力，從而培訓一支能以自主辦案、有效借力、深入打擊的高素質辦案隊伍。

（三）規(guī)范許可、夯實一體化。按照放管服工作要求，通過內部調整、強化培訓、迅速適應、切實做好政務服務。加強舉報投訴和社會輿情的監(jiān)督和處理，剛柔并濟、以理服人、以法治理，為建設新時期的法制煙草盡職盡責。

（四）隊伍建設、加強真本領。按照上級局要求，加強人員的思想教育和業(yè)務培訓工作，使專賣隊伍心往一處想、勁往一處使，開動腦筋、拓寬思維，對各業(yè)務流程進一步調整細化，提升業(yè)務水平。通過制度管理、嚴格考核對專賣各崗位人員的履職盡責情況進行評定，促進專賣人員的自我學習和自我提升。

煙草公司煙草專賣工作總結篇十八

今年是《行政許可法》頒布實施之年。這部法的出臺，極大地規(guī)范了行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為，也對我們行政執(zhí)法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項長期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務知識、嫻熟的業(yè)務技能，又要求整個團隊有團結一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實施的機遇，在專賣管理人員中間開展了強素質、抓規(guī)范的內部管理工作。

（一）、強化培訓，實行末位淘汰制。

法律、法規(guī)及業(yè)務技能培訓是歷年來我們一直堅持的工作之一，今年，為適應《行政許可法》實施后提出的新要求，我局在中隊內部掀起了學法學技能的新高潮。并加大考核力度，實行末位淘汰制，對在考核中綜合成績處于末位者，予以辭退。為此在5月進行了為期3個多星期的各中隊自行組織培訓，并在月末進行了法律法規(guī)及真假煙識別考試。這次培訓參訓人員24人，培訓形式為業(yè)余時間自由組合、自由學習，不集中培訓。通過這次培訓考核，辭退了2名綜合成績過低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務素質；同時，通過在培訓時隊員之間的'互幫互助活動，提高了中隊內部的凝聚力，形成了團結一致的氛圍。

（二）、優(yōu)化組合，實行人員重組。

煙草專賣管理所成立幾年來，各中隊的管理人員，除了自動退出專賣管理隊伍的外，其余人員一直沒有變動，一直在各自所轄區(qū)域內執(zhí)法，因而有的隊員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時間比較長而關系比較好，從而出現(xiàn)在日常執(zhí)法中不規(guī)范或或違規(guī)執(zhí)法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過后，我局借辭退人員的時機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進行了重新組合，重新分配。

（三）、規(guī)范執(zhí)法，加強隊伍形象建設。

文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們行政管理機關追求的目標之一。《行政許可法》出臺后，我局立即組織專賣執(zhí)法人員進行了培訓，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓班。針對《行政許可法》提到的問題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書等，我局專賣進行了研究，并對有關問題進行了補正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書。經(jīng)過一系列的努力，現(xiàn)在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執(zhí)法工作更文明、更規(guī)范了。

（一）、抓常效管理。

卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開展一切工作的基本?；A打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專賣工作出現(xiàn)的新情況、新問題，我局及時調整思路，以變應變，以適應新形勢的需要。今年，根據(jù)上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場的常效管理，對a、b、c、w類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質量不減。

（二）、抓信息，查處大要案。

（三）、抓重點，繼續(xù)打擊“外來違法戶”

整治、打擊外來戶一直是我局專賣工作的重點工作，經(jīng)過歷年來的打擊，外地違法戶的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅動，這些外地違法戶并沒有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關門，晚上營業(yè)。針對這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動方式（增加晚上集中檢查的次數(shù)），盡量把這些外地戶在我市的活動減少到最少。

煙草公司煙草專賣工作總結篇十九

隨著煙草營銷網(wǎng)絡發(fā)展，卷煙商業(yè)企業(yè)零售終端建設已擺上江西上饒玉山縣分公司工作的重要議事日程。作為一線營銷人員，客戶經(jīng)理對零售終端建設工作接受程度不同，這就要求客戶經(jīng)理正確對待這項工作，重新學習，善于交流，加快實現(xiàn)玉山縣分公司卷煙零售終端建設步伐。

為進一步推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設，提升卷煙零售終端服務質量與水平。根據(jù)省市局關于現(xiàn)代零售終端建設要求，雙明客戶服務部從20xx年下半年開始展開零售終端建設宣傳與摸底工作，通過一段時間前期工作，選取了符合標準的零售戶共37戶作為現(xiàn)代終端零售戶，占總客戶數(shù)的6%。20xx年10月1日至20xx年2月28日期間，開通終端信息系統(tǒng)天數(shù)152天，數(shù)據(jù)上傳天數(shù)58天，登錄次數(shù)83次，在線時長平均每天390分鐘，每天網(wǎng)上銷售2筆，每筆銷售卷煙3條。詳見附件中的客戶使用行為分析表。

通過分析發(fā)現(xiàn)存在四種現(xiàn)狀：

一是加入零售終端零售戶，大多數(shù)沒有按系統(tǒng)流程進行登錄、上網(wǎng)銷售、上傳數(shù)據(jù)；

二是鄉(xiāng)村市場的零售戶主要由老人和婦女組成，文化水平不是很高。農(nóng)村轄區(qū)的客戶，經(jīng)營特點就是粗放不規(guī)范，基本是一年到頭對店內進出銷售不盤點，夫妻店較多，人手不夠，管理較混亂，由于功利心急切，只要銷售東西多，來不及進行清點庫存或對某商品進行盤點分析，零售戶感覺終端建設可有可無，有些甚至認為是麻煩。思想較為保守，對新鮮事物持觀望態(tài)度，所以對煙草的終端建設熱情就不高，思想不夠重視。零售戶知識水平參差不齊，個別客戶對終端系統(tǒng)操作還不熟。有的零售戶只有一人會使用盟盟系統(tǒng)，碰上有事不在店里時，就不能使用。相當一部分客戶不能做到按我們的指導規(guī)范、堅持進行掃碼銷售并按時上傳信息，每天應付性的掃碼幾次，造成系統(tǒng)庫存大于實際庫存。導致數(shù)據(jù)不準確。

三是終端系統(tǒng)軟件不穩(wěn)定，在零售戶使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)無法登錄和數(shù)據(jù)無法正常上傳的情況，零售戶有時不能正常登錄，時好時壞，造成客戶不愿使用。結算后退出等待時間過長，部分客戶未等退出，就直接關閉終端客戶軟件，造成掃描后的銷售數(shù)據(jù)無記錄?？蛻粼谟妹嗣讼到y(tǒng)對卷煙掃碼、在提交時造成電腦經(jīng)常沒用?？蛻粼诿嗣讼到y(tǒng)卷煙掃碼結束提交成功、在v3系統(tǒng)中沒有銷售數(shù)據(jù)。

四是培訓宣傳工作停留在面上，加入零售終端戶的優(yōu)惠政策，緊俏煙按照同級別零售戶供貨標準的1.5倍供應。當前掃碼銷售價格是系統(tǒng)設置好的，不是客戶的真實銷售價格，這對價格信息采集就沒有意義。零售終端建設列入客戶經(jīng)理的績效考核，與客戶經(jīng)理的績效工資掛鉤，重結果，輕管理，只要達到發(fā)展戶數(shù)率就可以了。

當前卷煙現(xiàn)代零售終端建設出現(xiàn)的現(xiàn)狀，必須進行深入研究，科學分析，分清主次，提高工作主動性，為領導的決策提供理論依據(jù)，為客戶經(jīng)理的實施提供幫助。

（一）人的因素，客戶經(jīng)理積極性、水平能力、宣傳指導方面，動力是為了完成任務，達到發(fā)展戶數(shù)；對終端知識的學習主動性差，沒有系統(tǒng)學習，自己對終端知識一知半解；走訪片區(qū)時開展宣傳指導工作，走訪時間緊，次數(shù)少，宣傳指導效果差。

領導在重視情度、協(xié)調管理、具體指導方面，通過下任務指標體現(xiàn)重視情度，組織培訓提高終端建設水平，領導檢查指導工作過少，對實際情況掌握不透徹。

終端零售戶在配合工作、經(jīng)營能力、知識水平方面，對終端建設當做可有可無，甚至怕麻煩，有的零售戶經(jīng)營卷煙數(shù)量少，品牌培育能力差，對終端信息系統(tǒng)流程操作不熟練，差錯比較多。

（二）設備、設施因素，已經(jīng)開通盟盟系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性差，主要是系統(tǒng)管理上的不足，軟件開發(fā)公司服務沒有跟上，處理故障緩慢，多次反映后，得到解決不及時，給予現(xiàn)代終端客戶再技術資金上的支持，針對卷煙在不同終端的經(jīng)營特點，統(tǒng)一零售終端店鋪布局、形象柜臺、背柜等終端形象元素改造。

（三）宣傳資料因素，海報、燈箱、產(chǎn)品陳列、宣傳品；手提袋、宣傳頁、促銷禮品。

（五）現(xiàn)代零售終端的環(huán)境條件，為認真貫徹落實《國家煙草專賣局關于加強現(xiàn)代卷煙零售終端建設工作的意見》要求，我市煙草緊緊圍繞“卷煙上水平”目標任務，切實有效地推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設工作，打造具有“現(xiàn)代性、時代性、特色性”特征的功能零售終端，構建工、商、零三位一體面向消費者的卷煙營銷體系，增強卷煙營銷網(wǎng)絡的競爭實力。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”新型客我關系的目標，市局按照省公司現(xiàn)代終端建設五年規(guī)劃總體思路，在學習柳州、上海、南昌等兄弟單位現(xiàn)代終端建設先進經(jīng)驗的基礎上，結合上饒實際，對現(xiàn)代卷煙零售終端建設進行了努力的探索和實踐。市局20xx年3月制定了卷煙零售終端建設實施方案，市局為零售客戶印制并發(fā)放了《上饒煙草報》，讓客戶及時了解營銷網(wǎng)建發(fā)展動態(tài)，增強貨源分配的認知度，提升客戶卷煙養(yǎng)護及陳列水平。

終端建設做了大量工作，但存在問題也不少，主要表現(xiàn)在三方面：一是思想不夠重視，卷煙經(jīng)營能力不強，盈利水平不高且卷煙銷售收入在部分客戶的店面整體收入中所占比例尚小，部分客戶認為經(jīng)營卷煙可有可無。認識有偏差，部分單位將終端建設理解為單純的形象改造和廣告投放，忽略了終端軟實力的提升。二是行業(yè)零售終端建設水平不均衡。受主觀上重視不夠、客觀上素質不高和經(jīng)濟水平的制約，終端維護不到位，客戶漏掃、不及時掃碼等不規(guī)范使用現(xiàn)象時有發(fā)生，致使終端數(shù)據(jù)采集嚴重失真、終端信息采集功能得不到正常發(fā)揮。三是營銷人員整體綜合素質偏低，客戶需求預測、經(jīng)營指導、品牌培育等工作相對滯后。

（一）扎實工作基礎，解決現(xiàn)代終端建設的關鍵問題。

1.建立統(tǒng)一的現(xiàn)代終端零售店的形象，統(tǒng)一招牌圖案，建立統(tǒng)一柜臺陳列，分類單個地柜、立面煙柜、單柜雙層、雙柜、窄長型平鋪柜、轉角柜，建立統(tǒng)一卷煙展示，分類實行按檔位、價格、重點推薦排列，從中心向外及從上至下排列的順序。

2.宣傳、培訓零售終端知識，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”新型客我關系的目標，發(fā)放了800余份宣傳單，利用新商盟網(wǎng)站向全縣所有客戶廣泛宣傳，零售客戶對煙草現(xiàn)代終端建設工作知曉率快速提升，從店面形象、經(jīng)營設施、商品陳列、宣傳廣告、系統(tǒng)操作等方面入手，相繼出臺了現(xiàn)代終端建設標準、現(xiàn)代終端客戶選擇辦法、現(xiàn)代終端客戶貨柜設計樣本，上饒市印制了1500份操作手冊，購置了2500臺掃碼槍。參加全市營銷現(xiàn)代終端建設業(yè)務技能、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)操作等方面的視頻培訓，開展客戶經(jīng)理的營銷服務水平和軟件應用能力的培訓，為終端建設做好人才保障。開展客戶培訓，可以通過集中式和一對一式相結合的培訓方式，指導現(xiàn)代終端客戶熟練使用終端信息管理軟件，規(guī)范掃碼銷售、品牌推介等技能。切實加強零售客戶經(jīng)營能力指導和培訓，提高零售客戶卷煙推介技巧。現(xiàn)代終端建設培訓，主要講解盟盟系統(tǒng)的操作流程，提升客戶系統(tǒng)操作水平。通過客戶經(jīng)理上門指導，增強了客戶自主參與、自主投入的意識。

3.科學選點、合理布局。按照業(yè)態(tài)分類排序，超市、煙酒店、商場、食雜店、便利店、娛樂服務類、其他；按照客戶類別排序，常規(guī)1-3級客戶；按照商圈排序，縣城繁華街道、交通要道、商業(yè)集貿(mào)區(qū)，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)主街道、交通要道、集市貿(mào)易區(qū)。按照業(yè)主經(jīng)營水平，要求具有初中以上文化程度，年齡不能過高。

（二）扎實市場基礎，解決現(xiàn)代終端建設的根本問題。

1.搭建公平、公正的競爭平臺，保持良好市場狀態(tài)，零售戶能夠誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，做到現(xiàn)代終端零售戶在一年內沒有違法、違規(guī)記錄，沒有因銷售假冒偽劣卷煙被投訴，做到明碼標價、明碼實價。

2.發(fā)揮現(xiàn)代零售終端優(yōu)勢，吸引零售戶自愿加入現(xiàn)代終端客戶，不會怕麻煩，從加深客戶關系入手，增加走訪次數(shù)，創(chuàng)造溝通交流機會，拉近客戶關系，幫助解決實際問題，多向零售戶學習，多征求客戶意見，建立平等發(fā)展的關系。

3.提高現(xiàn)代零售終端吸引顧客、增加收入的能力。指導經(jīng)營，增加銷量，調整結構，提高贏利水平；分析經(jīng)營，建立合理的卷煙庫存，提高資金利用率；打造形象，吸引顧客，引導消費，提高經(jīng)營能力。

（三）扎實終端凝聚力，解決現(xiàn)代零售終端功能問題。

1.信息利用，通過零售終端采集市場信息，可以幫助行業(yè)及時、準確地把握市場消費趨勢的動態(tài)變化，便于調整營銷和管理策略?，F(xiàn)代終端零售戶嚴格按照流程進行掃碼入庫、銷售、上傳，收集經(jīng)營信息，進行分析比對，查找原因，細化辦法措施。掌握典型消費者信息，采集進銷存、銷量、毛利率等數(shù)據(jù)，消費趨勢，消費者購買規(guī)律和行為偏好；掌握社會庫存、價格等信息；搭建電子商務平臺，依托終端信息管理系統(tǒng)，引導其配置掃碼槍，采集客戶銷售記錄和進、銷、存數(shù)據(jù)報表。

2.渠道銷售，把現(xiàn)代零售終端作為聯(lián)系消費者紐帶，作為卷煙銷售的渠道，帶動周邊零售客戶規(guī)范經(jīng)營。充分利用普通終端面積廣、客戶多等優(yōu)勢，開展不同檔次、不同形式的品牌宣傳推介活動。

3.品牌培育，樹立自身產(chǎn)品的品牌形象，提升品牌和企業(yè)知名度；現(xiàn)代零售終端客戶率先作為新品牌上柜的對象，利用現(xiàn)代終端條件，調整品牌結構，通過終端影響力，提高品牌市場占有率；做好培育品牌的貨源投放、消費引導工作。通過這些形象店和示范店，帶動其他零售終端做好品牌培育工作，讓他們自愿想要加入現(xiàn)代終端行列當中。利用農(nóng)村“紅白喜宴”，進行品牌宣傳；開展下鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點促銷活動及“新品宣傳日”消費者品吸。幫助卷煙零售戶改善店面形象和實施品牌幫貧活動。充分利用現(xiàn)代終端客戶經(jīng)營場所、經(jīng)營能力及商圈等優(yōu)勢，提升知名品牌和重點品牌的培育和促銷力度。充分利用新商盟網(wǎng)站、現(xiàn)代終端信息管理平臺開展網(wǎng)上營銷品牌培育活動，活動內容包括品牌文化、包裝、吸味特征等介紹，進一步提高網(wǎng)絡營銷、品牌培育活動知曉率、參與率。

4.品牌推廣，活動推廣，海報推廣，人員推廣，使功能終端自愿主動實施重點品牌推介，給予終端客戶給予一定的物質、精神激勵，提供物料支持、促銷安排、銷售排名。提高品牌推介能力，加強與終端的互動，協(xié)助營銷、示范營銷，開展終端產(chǎn)品知識、品牌文化、推銷技巧、溝通能力的訓練。卷煙品牌的傳播與推廣需要樹立品牌形象、挖掘品牌內涵、打造品牌文化、提升品牌價值，尋找與消費者情感溝通的訴求點。經(jīng)營場所黃金的全面占控、廣告宣傳的統(tǒng)一發(fā)布、產(chǎn)品信息的統(tǒng)一發(fā)布、產(chǎn)品推介的統(tǒng)一發(fā)布、卷煙出樣的生動化統(tǒng)一、品牌文化的全方位體驗展示、貨源投放的精準化。

5.宣傳促銷，評吸宣傳，店面形象，柜臺陳列整潔、美觀、醒目，一般陳列的原則“干凈整潔、顯而易見、明碼標價、齊全飽滿、穩(wěn)固安全、重點突出、定期整理”，產(chǎn)品展示，吸引消費者注意力，激發(fā)消費者購買欲望。廣告宣傳，利用條模、包模、pop展架、臺牌、促銷工具等物品裝飾店堂，利用門店柜臺、廣告圖片、led顯示屏、電視媒體播放、布置促銷工具等形式。促銷活動，舉辦分析會、新品上市推介會，介紹產(chǎn)品特點、包裝特色和吸味。

6.消費跟蹤，建立消費者檔案，建立消費者回訪制度，記錄消費者購買行為，確定不同品牌檔次、不同品牌的主吸消費者，收集消費者的購買行為信息，包括：消費數(shù)量、消費價格、消費頻次、消費地點、消費時間。記錄消費者的意見和建議，包括：卷煙質量、價格、渠道、售后服務。

玉山縣分公司現(xiàn)代零售終端建設工作已全面鋪開，增加的戶數(shù)不斷擴大，但現(xiàn)代零售終端建設工作質量與上級煙草的要求、與市場化導向改革的要求差距很大，事實上煙草現(xiàn)代零售戶終端建設工作，已經(jīng)上升到行業(yè)發(fā)展的生命線，工作質量高低已經(jīng)制約著縣分公司的經(jīng)濟運行質量，工作進度的快慢決定著在行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的排名，現(xiàn)代零售終端建設工作開頭容易，保持下去難；面上容易，深入下去難；現(xiàn)代零售終端建設難就難在，工作煩瑣，見效慢；難就難在營銷服務人員自己改正服務，還要帶動客戶提高工作熱情?，F(xiàn)在的關鍵就是抓住學習不放，多向書本學習，多向全國行業(yè)的先進現(xiàn)代零售終端的經(jīng)驗學習，現(xiàn)代零售終端建設工作靠堅持、靠智慧、靠苦干。

煙草公司煙草專賣工作總結篇二十

xx年xx月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強化市場監(jiān)管和內部監(jiān)管，突出服務品牌和知名品牌建設，著力企業(yè)文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局（分公司）營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。

（一）做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。

任務順利完成。

1、經(jīng)濟指標完成情況：xx月份共銷售6568。56萬支，完成市公司下達計劃任務（6337萬支）的103。49%，銷售量與去年同期相比上升70。70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692。30萬支和597。66萬支，一類煙同比增幅126。99%，二類煙增幅131。66%。三類煙的銷量最大，為4150。02萬支，同比增幅99。62%，占2月份總銷量的63。18%。四類煙有639。14萬支，同比下降9。59%。五類煙為489。44萬支，同比下降1。52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣（分公司）銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶1590戶，占比例99。00%，電子結算成功率99。15%。

3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經(jīng)營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態(tài)，及時反饋有關市場信息。

4、穩(wěn)中求升，推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展?？蛻艚?jīng)理加強宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶，達53。27%。

5．是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。

（二）存在問題分析。

1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導，但是由于每個地區(qū)實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。

2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶，網(wǎng)訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。

（一）銷售進入淡季，要求客戶經(jīng)理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。

（二）加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶，計劃3月底完成任務網(wǎng)訂客戶達到1000戶。

（三）加強各部門之間的溝通協(xié)調，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調溝通，及時對市場上出現(xiàn)的異常現(xiàn)象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規(guī)和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。

煙草公司煙草專賣工作總結篇二十一

20**在___省煙草專賣局和___市政府的正確領導和全市各級公安、檢察院、法院、工商、質監(jiān)、商貿(mào)等部門的大力支持下，全市專賣管理工作按照卷煙打假打私工作要求，堅持以維護國家利益、維護消費者利益為指導，以構建和諧煙草為主題，以專賣法律法規(guī)為武器，以維護國家專賣體制為職責，以建立統(tǒng)一開放，公平競爭，誠信守法，規(guī)范有序的市場體系為目標，以卷煙打假打私為重點，上下齊心，真抓實干，進一步加大專賣管理工作力度，掀起了專賣管理工作的新高潮。

各項工作均取得了顯著成效。

據(jù)統(tǒng)計今年至今共查處假冒商標卷煙案件230xxxx起，其中案值在xxxx元以上的假煙案件5xxxx,除公安移交外所有xxxx元以上案件做到移送率10xxxx，查扣各類假冒商標卷煙1200xxxx件，標值350xxxx萬元, 查獲yj-14卷煙機一臺，接嘴機、熱合機、打碼器各一個，摧毀特大制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡xxxx(前期上報省局10xxxx元以上網(wǎng)絡案件xxxx，50-10xxxx元網(wǎng)絡案件xxxx，近期又查獲10xxxx元以上案件xxxx)，刑事拘留4xxxx,批捕2xxxx,判刑1xxxx。

有效地凈化了卷煙市場，規(guī)范了經(jīng)營秩序，促進了煙草經(jīng)濟的健康發(fā)展和國家財政稅收的增收。

一、20xx年工作情況

假冒卷煙與主渠道卷煙銷售分庭抗禮，爭奪卷煙市場，具有危害性大、隱蔽性強、難于肅清的特點。

6月份，在總結上半年市場規(guī)范管理工作情況的基礎上，召開了卷煙市場清理整頓領導小組工作會議，制定了《開展卷煙打假打私專項行動實施方案》。

這些工作的順利展開，為全市清理整頓卷煙市場工作經(jīng)?；⒁?guī)范化提供了制度保證，使整治工作措施環(huán)環(huán)相扣，力度層層加大，確保了市場整頓工作的深入推進。

___市煙草專賣局把卷煙打假打私作為提高卷煙市場管理工作質量和水平的一個重要任務。

市局多次召開黨委會，專題研究，成立了卷煙打假打私工作領導小組，市局局長、黨委書記王萬勛同志親自擔任組長，主管專賣的周亞清副局長擔任副組長，市局專賣處和全市各區(qū)縣局、各分局的負責人為領導小組成員，加強對此項工作的領導。

為抓好責任落實，市局還把卷煙打假打私作為對全市各區(qū)縣專賣局考核的一項重要工作指標，明確職責，獎懲分明。

要求全市各單位要下大力氣摸清假冒卷煙的特點和規(guī)律，年底前要破獲一兩個制售假冒商標卷煙的網(wǎng)絡，打掉一批制售假冒商標卷煙團伙。

要求全市各區(qū)縣局、各分局的“一把手”要首先當好局長，要把打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡工作放在突出的位置，作為當前整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的首要內容來抓。

全市各級專賣管理部門積極按照市局的要求，堅持主要領導親自抓，主管領導重點抓，結合本部門本轄區(qū)的實際情況，制定了具體工作的實施方案，落實人員，落實任務，落實責任，落實經(jīng)費，為全市打擊制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡工作提供了強有力的組織保證。

(二)、依托長效管理機制，加強市場檢查，積極經(jīng)營非法卷煙銷售網(wǎng)絡的線索

長效管理機制為清理整頓卷煙市場提供了有力的保障。

幾年來，在市政府的正確領導和積極協(xié)調下，我們與市公安局、工商局、質監(jiān)局、檢察院、中級人民法院建立起了全市清理整頓卷煙市場的長效管理工作機制。

今年以來，為了進一步加大打擊假冒卷煙違法活動的工作力度，我們堅持守土有責，挖窩點、打源頭、破網(wǎng)絡，狠抓卷煙銷售終端，借卷煙暢銷的有利時機，積極開展卷煙市場檢查活動。

除按照屬地管理的原則認真扎實的搞好經(jīng)常性的市場檢查工作外，市局還組織各級專賣管理部門積極開展全市統(tǒng)一市場大檢查活動，堅持分片管理與開展活動相結合。

各區(qū)縣局、各分局以守土有責的責任感，按照屬地管理的原則，劃分片區(qū)，落實人員，明確責任，認真扎實的搞好經(jīng)常性的市場檢查工作，查處“假、私、非”等非法卷煙的公開擺賣行為。

與此同時，為了加大市場檢查力度，解決市場中階段性存在的突出問題，市局還組織各級專賣管理部門，聯(lián)合公安和工商等執(zhí)法部門，積極開展全市市場統(tǒng)一大檢查活動，做到了月月有活動、季季有高潮。

元月和二月份,開展了元旦春節(jié)雙節(jié)整治活動;

九月份開展了“國慶、中秋”雙節(jié)專項市場整治活動。

在每次活動中，市局王萬勛局長和周亞清副局長都深入市場，一線指揮，極大的鼓舞了全市專賣管理人員的士氣，有力的促進了活動的深入開展。

加大了對賓館、酒店、娛樂場所、夜市、貨運部、客運站和18xxxx“城中村”的檢查力度。

查處了一批違法經(jīng)營行為，查獲了一批非法卷煙。

市場凈化率達到9xxxx以上。

(三)、堵源截流，深挖窩點，破網(wǎng)斷線，查處違法卷煙案件

今年是全國煙草的打假年，打擊制售假冒商標卷煙是今年工作的重頭戲。

在打假破網(wǎng)防賣弄，我們主要采取了五項措施，一是立足市場檢查、廣泛發(fā)動群眾，經(jīng)營違法卷煙案件線索。

二是主動出擊，聯(lián)合公安、工商等部門，加強對交通運輸要道、周邊交界地帶、各貨運部等重點區(qū)域、重要環(huán)節(jié)的檢查，積極查找案源。

三是打擊制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡，查處網(wǎng)絡違法案件。

四是建立目標責任制，給全市各級專賣管理部門每月制定任務指標，把案件查處工作列為重要考核指標。

五是保證辦案經(jīng)費，加大資金投入，調動各方面的工作積極性。

由于采取了以上五項工作措施，全市查辦卷煙違法案件工作呈現(xiàn)兩大特點：

一是階段性工作高潮迭起，查處違法案件數(shù)量大、案值高，總體勢頭強勁。

4月15日，接群眾舉報，在我市西萬路發(fā)現(xiàn)車號為豫a-40835號大貨車，經(jīng)依法檢查，當場在車內查獲軟長沙5xxxx、、窄版猴25xxxx、軟紅蘭州15xxxx、假冒商標卷煙，涉案標值高達5xxxx余元。

8月17日，接群眾舉報，在繞城高速曲江段將非法販運假煙的鄂a-86607東風康明斯加長大貨車截獲。

經(jīng)現(xiàn)場勘驗，在車內查獲假冒商標卷煙美猴王、，標值人民幣10xxxx余元。

9月8日，接群眾舉報，在我市未央?yún)^(qū)夾城村西源商務會所西4號庫房內依法查獲大量利用茶葉、電器、服裝類包裝箱偽裝的非法生產(chǎn)卷煙軟猴王、白沙、嬌子等xxxx牌號合計56xxxx，標值13xxxx余元。

9月16日，我稽查人員接群眾舉報，經(jīng)過三天三夜的蹲點守候，于9月19日凌晨1點，在西藍高速灞源收費站，依法截獲車號為鄂a-85793的紅巖廂式貨車一輛。

經(jīng)現(xiàn)場勘驗，在車內查獲假冒商標卷煙美猴王、軟中華、，標值人民幣222.3xxxx元。

11月13日，在___市東郊華清路西北物流中心，查獲一輛車號為陜d-1383的加長大貨車，經(jīng)現(xiàn)場勘驗，在車內查獲假冒商標卷煙中華、芙蓉王、醇和延安等1xxxx品牌101xxxx，標值人民幣27xxxx余元。

二是打擊制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡工作取得階段性的勝利。

繼05年張水行特大制售假煙網(wǎng)絡案件破獲，我市廣泛深入地開展了制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡的查處和打擊工作，成功破獲了以蔡連成為首的“5·20”制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡特大案件。

根據(jù)我們掌握線索，在我市南郊一帶，福建人蔡連成長期從事卷煙販假售假非法活動，并與我市多名售假煙販有密切聯(lián)系，已形成一個特大制售假煙網(wǎng)絡，經(jīng)過大量艱苦細致的摸排工作，我們基本掌握了“5?20”案件的網(wǎng)絡成員構成情況。

20xx年5月20日凌晨1時，在市公安局經(jīng)偵支隊的配合下抓獲以蔡連城為首的1xxxx涉網(wǎng)犯罪嫌疑人，查扣涉嫌非法運輸假冒商標卷煙的車輛4輛 。

市局稽查支隊充分發(fā)揮全市卷煙打假聯(lián)動機制的效能，案發(fā)后同市公安局經(jīng)偵支隊、長安區(qū)煙草專賣局、長安區(qū)公安局在長安飯店迅速成立了專案組現(xiàn)場辦公，據(jù)統(tǒng)計，這起特大假煙網(wǎng)絡案件共查獲假冒商標卷煙180xxxx件,標值16xxxx余元,抓獲犯罪嫌疑人2xxxx,刑拘1xxxx，批捕1xxxx，受到了省局的嘉獎。

該網(wǎng)絡的成功破獲沉重打擊了不法分子的囂張氣焰，對有效遏制卷煙違法犯罪產(chǎn)生了強大的震懾作用。

(四)、規(guī)范案件管理，打擊涉煙犯罪分子

全市各級專賣管理機關查獲卷煙違法案件都能在24小時以內按要求及時上報。

制作統(tǒng)一的案卷文書。

建立了卷煙違法分子檔案。

按照查處分離的原則，市局每周召開一次專題會議，對全市上報的案卷進行研究，拿出處理意見。

統(tǒng)一做好案卷的審閱、匯總、檢查、歸檔工作。

按照行政執(zhí)法與刑事執(zhí)法相銜接的有關要求，嚴格按時移交。

主動聘請監(jiān)察機關對全市的案卷進行監(jiān)督檢查。

對一些重大案件的辦理，請求公安機關提前介入，爭取做到人贓俱獲。

積極聯(lián)合公安機關開展了抓主犯、追逃犯的工作。

市卷煙市場清理整頓領導小組召開了一次聯(lián)席會議，市局與公、檢、法召開了兩次關于對假冒卷煙追刑的研討會，統(tǒng)一各執(zhí)法部門的思想認識，解決打擊違法犯罪的法律適用問題。

對假冒商標卷煙違法犯罪分子依法判刑，實現(xiàn)了新的突破。

查處非法卷煙銷售網(wǎng)絡離不開社會各界的大力支持和積極參與，為了動員全社會積極投入到查假治假的工作中來，為卷煙查假治假工作奠定良好的'群眾基礎，營造和諧的執(zhí)法環(huán)境，我們把加強煙草專賣法規(guī)政策宣傳作為查處非法卷煙銷售網(wǎng)絡的一個重要工作舉措，利用多種形式，全面深入地開展了宣傳輿論活動。

三是利用“3.15”銷毀假冒商標卷煙活動，宣傳我市卷煙打假成果。

四是印發(fā)宣傳單。

全市共印發(fā)規(guī)范經(jīng)營告知書、分戶打碼告知書、假冒卷煙識別告知書等宣傳單共計xxxx多份，編寫怎樣識別假冒卷煙小冊子xxxx余本，提高了卷煙零售戶、消費者的法律意識、煙草專賣知識和技能。

20xx年以來，全市各級煙草專賣部門在縣級以上新聞媒體刊登和播出清理整頓卷煙市場工作動態(tài)信息81篇(次)，在省市電視臺播發(fā)市場動態(tài)信息和專題新聞3xxxx，在省市廣播電臺進行專題報道2xxxx次。

在省、市局的正確領導下，堅持以人為本，樹立和落實科學發(fā)展觀，全面啟動實施 “1134”發(fā)展思路，緊緊圍繞提高企業(yè)綜合經(jīng)濟效益水平這一中心，著力推進卷煙銷售網(wǎng)絡建設，扎實開展企業(yè)文化建設，深化改革，加強管理，依法行政，保持了較為穩(wěn)定的經(jīng)濟運行態(tài)勢，各項工作都取得了較好的成績。

一、主要經(jīng)濟指標完成情況 (一)卷煙銷售情況1、總銷上半年我局(營銷部)完成卷煙銷售箱，完成年計劃的%，同比箱，增(減)幅%。

其中省產(chǎn)煙箱，占年計劃的%，同比增加箱，增(減)幅%，延吉煙銷售箱，完成年計劃的%，同比。

2、主銷品牌銷售情況上半年主銷品牌銷售箱，完成年計劃%，其中硬紅長白山銷售箱，同比箱，增(減)幅 %，軟紅長白山銷售箱。

(二)經(jīng)營情況1、銷售收入：上半年實現(xiàn)銷售收入萬元，完成年計劃的%，同比萬元。

2、卷煙單箱銷售收入：單箱銷售收入達到元，同比增加元，增(減)幅%， 3、費用：費用支出萬元，占年計劃的%，費用率。

4、利潤：上半年實現(xiàn)利潤萬元，占年計劃%，同比萬元，增(減)幅%。

二、上半年開展的主要工作;

(一)、管理工作1、圍繞形勢發(fā)展，加快思想觀念轉變，20xx年是吉林煙草實施“1134”發(fā)展思路的第一年，為跟上行業(yè)快速發(fā)展的步伐，年初，我局認真?zhèn)鬟_落實省、州局工作會議精神，并結合實際加強形勢教育，使全員職工真正了解行業(yè)當前面臨的形勢和發(fā)展趨勢。

通過學習我們認真吃透和領會了省州局會議的精神實質，統(tǒng)一了思想，明晰了工作思路，為全年各項工作的開展打下了思想基礎。

2、圍繞核心工作，強化企業(yè)各項管理，為全面做好全年的工作，我們詳細制定本年度的工作規(guī)劃和各項管理制度細則，財務上強化預算審批和監(jiān)督，加強內部控制，精打細算，開源節(jié)流，減低成本。

人事管理重點推進企業(yè)三項制度改革，嚴格遵照州局的“3331”激勵政策事實薪酬分配。

信息方面加快企業(yè)各類應用軟件的推廣使用步伐，為業(yè)務流程重組，信息資源整合搭建平臺。

(二)、經(jīng)營工作上半年的經(jīng)營工作是圍繞著州局布署的抓好品牌整合、穩(wěn)定卷煙銷量、提升銷售結構的思路來開展的，首先是認真貫徹落實省、州局會議精神，按照州局的布置分解經(jīng)營指標，并落實到人頭，制定好方案，使大家明確今年經(jīng)營工作的主要目標就是保證銷量，提升結構，降低費用。

二是認真組織貨源，增加卷煙品種，今年上半年銷售品種短缺，我們多方協(xié)調努力將品牌提高到30多個品種，把增量增效的側重點放在縣城區(qū)域內，適時多投放，多培育毛利率高的卷煙名優(yōu)品牌，提高重點品牌的知名度和市場占有率。

三是千方百計的采取有效措提高施增加銷量、增加社會庫存，我們定期召開三員協(xié)調會來分析各管區(qū)的銷售情況，將任務落實到人頭。

三線人員主動犧牲休息時間，訪銷人員利用節(jié)假日增加訪銷和走訪商戶工作次數(shù)，配送人員送貨之余積極做好品牌宣傳工作，專賣稽查員深入農(nóng)村市場加大監(jiān)控力度及時反饋市場信息，調整品牌銷售結構。

同時在農(nóng)村地區(qū)適時投放了蝙蝠、大前門等五類煙，力爭保持銷量穩(wěn)固。

(三)、網(wǎng)建工作1、按照州局《20xx年網(wǎng)建工作實施方案》要求，為了最大限度的合理利用網(wǎng)絡資源，配合分公司統(tǒng)一電話訂貨，我們利用2月份再一次調整了送貨線路和送貨周期，原百草溝仲安、仲坪線并入城區(qū)送貨線路，復興、羅子溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)送貨周期由一周一次延長至兩周一次，城區(qū)范圍內除部分大商戶一周兩次送貨其余一律一周一次。

經(jīng)過整和后，全縣送貨線路由原來的五條該為四條，節(jié)約了一臺送貨車輛。

在此基礎是上我局在2月中旬成功實現(xiàn)了分公司集中電話訂貨，并實施了“一庫式管理、分級配送”的經(jīng)營模式，運行至今效果良好。

2、加強客戶經(jīng)理隊伍建設，分公司統(tǒng)一電話訂貨后，我局成立了客服中心，在原有電訪員的基礎上從全局擇優(yōu)選拔了素質高，客戶關系好的5名優(yōu)秀同志充當客戶經(jīng)理。

為使客戶經(jīng)理的的角色起到實質的作用，我們加大客戶經(jīng)理的配訓，不僅積極參加省、州局組織的各類培訓班，還從社會上聘請其他行業(yè)的營銷精英定期舉行營銷技巧培訓，同時加大“三滿意”活動的服務力度，在廣大零售商戶中開展服務問卷調查，推廣卷煙客戶經(jīng)理營銷服務理念。

通過一系列活動的展開，我局的客服工作得到穩(wěn)步推進，客戶經(jīng)理的綜合素質也進一步提升，在5月末州局開展的集中考試中均取得了優(yōu)異的成績。

3、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子結算工作，為進一步提升電子結算率，今年上半年我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)凡是有農(nóng)村信用社所在地的卷煙經(jīng)營商戶都辦理了電子結算業(yè)務，每天電子結算的資金達到總銷量的80%以上，基本上完成了普及推廣的目標。

(四)專賣管理工作20xx年上半年我局繼續(xù)堅持“內管外打”的工作方針，按照“推進一個轉變，加大三個力度，提高三個水平”的工作目標有的放矢的來開展工作。

1、堅持“兩打一清”不放松，上半年我們針對小煙假煙對市場的沖擊，采取一系列必要的措施，一是培養(yǎng)線人，設立舉報電話，充分利用新聞媒體進行通告。

二是工作時間實行彈性管理，平時不定期的開展早查、夜查活動，利用周六、周日進行突擊檢查。

三是專賣人員牽頭定期召開三線協(xié)調會，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對重點違章商戶死看死守等等一些措施，收到較好的效果。

上半年共查處案件82起，其中經(jīng)營渠外煙案件19起，假冒卷煙案件63起。

檢查市場人次514人次，出動車輛287臺次，查扣非法卷煙1046條，案件成績雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴打擊違法經(jīng)營為辦案宗旨，為業(yè)務經(jīng)營提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營氛圍起到積極的作用。

2、推進誠信等級管理，提高專賣服務管理水平。

努力踐行“零售戶的滿意就是我們的工作標準”的服務理念，讓零售戶真切感受到親情化服務的溫暖，心悅誠服地支持專賣管理工作3、加強專賣隊伍建設，提升專賣管理水平。

按照省、州局關于取消縣級公司法人資格后進一步加強專賣管理工作的要求，我局采取了以下措施：一是加大對專賣的投入，包括人員投入、經(jīng)費投入、后勤保障投入等等。

二是加強內部管理，落實各項規(guī)章制度。

嚴格執(zhí)行專賣人員日常工作百分考核制度，規(guī)范行為標準，嚴肅隊伍紀律，加強對片區(qū)負責制的落實，增強片管員的工作責任感，使工作做實、做細。

三是加大業(yè)務知識培訓，堅持學習專賣法律法規(guī)及相關政策。

上半年我局始終堅持晨會學習制度，每天利用半小時的時間進行理論學習，學習專賣專法、專賣實施條例、規(guī)范化辦案程序等應用知識。

通過學習，廣大專賣稽查人員的政策把握能力有了進一步提高，為深入開展依法行政、文明執(zhí)法活動奠定了基礎。

(五)其他工作1、黨建及企業(yè)文化建設工作，上半年我局按照州局黨委的工作部署，黨支部制定了詳細工作計劃，成立了局理論中心小組，始終堅持職工和中層干部學習例會，每周一認真組織局理論中心組的學習。

上半年共召開黨員大會3次，支委會10次，民主生活會2次，參加州局黨課教育1次，對四名積極分子進行了重點培養(yǎng)，在3月份還舉行了全體黨員干部公開承諾。

根據(jù)州局要求，對上半年開展的兩個專題教育及時部署，拒腐防變及和諧社會專題教育均已切實有效的落實到位，專門召開會議，進行學習、查擺和整改，并聘請縣委輔導組給我們上了兩個拒腐防變及和諧社會專題教育黨課，每名黨員都寫了心得體會。

文體娛樂活動也堅持不懈開展，利用“3.8”節(jié)開展了職工娛樂活動，進行了游樂知識競賽，5月份開展了“先鋒頌”演講比賽，6月份搞了全員職工春游，這些活動的開展增強了企業(yè)的凝聚力，使員工對完成今年的各項工作目標充滿了信心。

2、“三滿意”活動貫徹落實情況。

認真推行兩個“5321”措施，嚴格按照比例拿出工資確?！叭凉M意”活動經(jīng)費。

全員職工定期進行走訪，班子成員負責3個商戶，黨員負責2個商戶，員工負責1個商戶，定期進行走訪，為商戶解決實際困難，如幫助商戶調換長期積壓的卷煙、處理在生活中遇到的難題等等。

2月份我局開展了企業(yè)與零售商戶“心連心”座談會，取得良好的社會效應;

3月份開展了“扶貧幫困獻愛心”活動，即“特殊群體”特殊照顧，對下崗職工、殘疾人士、上歲數(shù)而又沒有勞動能力僅以開商店作為唯一收入來源的商戶，從中選出10戶特困家庭免費為他們辦理了工商營業(yè)執(zhí)照和卷煙零售許可證，并在卷煙品種上給予優(yōu)先照顧，對特別困難的3家商戶我們還每家專門送去了500元錢和2袋大米，使他們的經(jīng)營負擔和效益均有所改善，此舉在我縣廣大零售商戶中反響很大，并得到了縣委、縣政府的贊許和嘉獎。

另外，針對那些位置偏遠，交通不便的商戶，二季度我們又開展了“送親情”活動，配送人員在配送卷煙的同時根據(jù)商戶的需要，無償為他們捎購日常經(jīng)營物品，使他們免去了車馬勞頓，受到了商戶的極大歡迎。

在農(nóng)忙季節(jié)，我們有針對性的采取了避開春耕春種勞動時段，延長送貨時間的措施，使廣大農(nóng)網(wǎng)商戶可以放心地進行田間勞作而不必擔心接不到貨。

通過“三滿意”專題活動的開展，企業(yè)與商戶的魚水關系得到了進一步融洽和穩(wěn)固，樹立了良好的企業(yè)對外形象。

3、安全管理工作，安全工作，責任重大。

上半年我局重點完善了安全管理各項規(guī)章制度，按照州局統(tǒng)一要求把安全管理工作納入到日常管理工作的范疇，組織全體員工進行安全知識培訓，學習《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《消防法》，《道路安全法》等法律法規(guī)，平時大會小會，逢會必講安全問題，通過種種措施提高大家的安全責任意識和自我防范意識。

堅持局安全巡查隊統(tǒng)管，各部門自管的原則，不定期組織開展以防火、防盜、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生為重點的安全自查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，堅決杜絕安全隱患，確保各項經(jīng)營工作順利實施。

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