總結是為了更好地規(guī)劃未來的發(fā)展，找到下一步的重點和方向。寫總結時，可以參考相關的專業(yè)書籍和文獻，豐富自己的知識和見解。以下是一些成功人士的總結經(jīng)驗，希望能對大家有所幫助。
服務行業(yè)工作總結篇一
20xx年，我辦在鎮(zhèn)委、的正確靈導下，根劇市下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增多值？萬元為目標，任真經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努厲完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食榀藥品安全網(wǎng)絡所有建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)群眾的食榀和用藥安全提供了保障。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會；
鎮(zhèn)委、加大對服務行業(yè)工作的靈導，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考劾，委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè)，一名政靈導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。20xx年，投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了？一期工程，并成為？。20xx年，又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努厲把景觀區(qū)打造得更為光鮮，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，鏈續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)柿場慥成破壞，為了使群眾過一個歡快祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)靈導和三產(chǎn)辦全面人員在柿場堅守崗位，保證柿場安全運轉。春節(jié)一過，即投入幾十萬元，改造加固，完膳柿場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)像，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結農(nóng)貿(mào)柿場的改造正在進行之中，由于對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)全盤服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)。20xx年，？村捅過積極招商引資，利用原有的.村集體土地，新辦了一家民營食榀加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；？村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食榀加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作上前發(fā)展。
為了營造健康、文明、和諧的做買賣環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同搭配相應采取不同的管理服務方法，對食榀、藥品型業(yè)實行"三網(wǎng)"服務結構，加強食榀藥品的安全，以確保群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)柿場，我們從招標、定攤定點制訂柿場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)柿場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢察和監(jiān)督，使文明做生意、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實信守、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，變成良好的做生意氛圍。
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能購大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水泙的高低。應該說，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水泙還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣侯，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的柿場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解訣定個問題，既要有上級靈導的重視和增多投入，更要根劇柿場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)委、的靈導下，任真執(zhí)行市委、市下達的目標和任務，結合我鎮(zhèn)的實際，完膳我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、任真的工作肽度、高效的服務措施，努厲完成目標任務，為建設？作貢獻。
服務行業(yè)工作總結篇二
上半年，xx公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們明白：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。所以，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。所以，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。經(jīng)過這次培訓，我們在今后的對客服務中經(jīng)過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通到達我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，異常是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。所以，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要貼合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。所以，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個進取、健康的服務態(tài)度。以往擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙聝H有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。所以，為了促進我們服務意識的構成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們供給舒適完美的服務;寧可自我辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人供給方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有進取、健康的態(tài)度以外，還應當從管理制度上得到充分的保障。所以，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。僅有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的構成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶供給優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，所以，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
服務行業(yè)工作總結篇三
在—酒吧里工作了一年時間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結一下在以后的工作之中應該注意的事情。
只有擁有責任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于具體的任務，忘記了其他方面。
在過程中不能出現(xiàn)任務相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動去做自己應該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應該做的是向老板反映，這是他管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。
這一點是與素質班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白老板交給你任務的意圖，到懂得他表達的.意思。例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從老板的角度去想一下。
無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調工作。你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。當然，前提是你要有一顆不安分的心。
時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半年。
未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一年，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。
人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關注的東西他們一點不感興趣，他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可。應該在以后的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。
服務行業(yè)工作總結篇四
推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關鍵環(huán)節(jié)，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節(jié)點完成相關工作?，F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作總結如下：
按照安徽省人民政府辦公廳《關于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，并已通過審核、發(fā)布。
我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關的審批服務事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無須達到現(xiàn)在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內(nèi)部流轉，并做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網(wǎng)上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。
截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
(一)加強組織領導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節(jié)點，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實。
(二)加強考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環(huán)境。
(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
服務行業(yè)工作總結篇五
20xx年，切實貫徹省殘聯(lián)“七代會”精神，圍繞“五個聚力”，“三個殘聯(lián)建設”，在省殘聯(lián)黨組、理事會領導下，在中心主任帶領下，我科室同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，配合其他科室，始終按照“年有計劃、月有要點、周有安排、日有任務、責任到人”的要求，求真務實，細化做好科室每一項工作任務，較好地完成了科室全年各項工作任務。
同時配合中心其它科室對各級輔助器具機構建設，培養(yǎng)基層評估適配人才，規(guī)范評估適配流程，加快完善我省輔助器具評估適配體系建設，做了大量的工作。
20xx年各項工作匯報如下：
深入貫徹落實中、省殘聯(lián)第七次代表大會精神是當前和今后一個時期的一項重要政治任務，是凝聚殘疾人輔助器具工作者思想自覺、行動自覺的一項重要舉措，科室人員堅持以與時俱進的科學理論武裝頭腦，在思想上保持先進性；增強科室干部全心全意為殘疾人服務的觀念，在工作上保持先進性；自覺運用科學理論去研究輔助器具適配的新情況、新問題，不斷解放思想、轉變觀念，不忘初心、保持昂揚斗志和進取精神為殘疾人服務。
科室一人常駐丹鳳縣殘聯(lián)，配合開展深度貧困縣殘疾人輔助器具服務試點實施工作，探索縣級殘聯(lián)整合各類資源，開展殘疾人以基本需求為導向的精準服務模式，提升服務效能，滿足廣大殘疾人多樣性、多層次的服務需求。
從20xx年初，經(jīng)中、省、市殘聯(lián)調研后確定將丹鳳縣列為國家重點研發(fā)計劃課題“基于互聯(lián)網(wǎng)的智能化輔具評估與適配服務體系應用示范”項目示范縣和全省“以輔助技術為切入點帶動綜合服務，助力深度貧困縣脫貧攻堅”的試點縣。該縣高度重視，成立了縣委書記鄭曉燕親自抓，分管領導具體抓，殘聯(lián)、財政、衛(wèi)健、民政、扶貧、就業(yè)等相關部門協(xié)同抓的試點工作小組。截止目前我科室配合中心已為丹鳳縣總投入約296.5萬元。
（1）為丹鳳縣寺坪鎮(zhèn)趙塬村免費發(fā)放輔具價值10萬元；
（3）為丹鳳縣殘疾人綜合服務試點集中發(fā)放（護理床70套、防壓瘡床墊50張、高靠背輪椅40臺、功能輪椅1166臺（295臺正在收貨中）、洗浴椅61把、座廁椅100把、單腳手杖110把、三腳帶凳手杖100把，四腳手杖60把、腋拐60副、框式兩輪助行器42個）1859件輔助器具價值160萬元。
（4）丹鳳縣綜合服務試點全縣專職委員培訓費14萬元。
（5）為100名肢體殘疾人安裝假肢矯形器70萬元。
（7）為丹鳳縣脫貧攻堅消費扶貧購買2.5115萬元。
丹鳳縣開展兩個項目，通過精準篩查、資源整合、輔具覆蓋、綜合服務，走出了一條貧困縣60歲以上失能和半失能老年人、殘疾人工作“過篩子、清底子、戴帽子、給路子、變?nèi)兆印钡奶剿髦罚故芎桶胧?、貧困殘疾人真正享受到國家政策的紅利，補齊了他們脫貧摘帽的現(xiàn)實短板。
為深入推進全省殘疾人精準康復服務工作，抽調科室一人參與全省精準康復服務巡回培訓班、分別赴咸陽市旬邑、西咸新區(qū)、延安市、寶雞市扶風縣、漢中市等地進行省級師資精準康復服務培訓班。培訓基層康復輔具人才400余人次，通過集中培訓和現(xiàn)場模擬演練等課堂和入戶相結合的方法，使全省家庭醫(yī)生簽約服務團隊能更好的深入學習和理解業(yè)務知識，更好的為全省殘疾人上門服務。
為了做好、服務好我省殘疾人輔助器具適配工作，省殘聯(lián)黨組、理事會經(jīng)過會議決定，在未央?yún)^(qū)朱宏路沐浴陽光給我中心場地，作為推廣殘疾人輔助器具服務基地。經(jīng)過幾個月的裝修準備，20xx年7月16日，我中心告別了多年沒有場地的艱難，進入了新的工作環(huán)境，大家心情激動。
我科室全體人員積極配合辦公室下發(fā)搬遷實施方案，整理科室資料、辦公物品、清點裝卸展廳輔助器具展品等及配合其他科室做好搬遷工作?？剖曳e極參與中心搬遷新址工作，整理辦公場地，設計、陳列、布局輔助器具展廳等工作。進入了新的工作環(huán)境，科室人員開會讓大家群策群力，規(guī)劃展廳布置方案,包括輔具門診、輔助技術產(chǎn)品、功能展示體驗、評估適配、維修改制及適應性訓練等。
主要工作職能是面向各類殘疾人以及有輔具需求者，開展具有一定專業(yè)水平的輔助器具服務，包括：肢體類輔助器具評估適配、助視器驗配、助聽器驗配，輔具適應性訓練、使用指導、家居無障礙改造、個性化輔具定改制、信息資訊、知識宣傳以及對基層輔助器具機構提供技術支持和人員培訓等。在有限的空間做好各類殘疾人的服務工作。
因今年的“新冠”影響，為繼續(xù)做好全省科技示范縣輔助器具適配項目工作，進行了線上視頻會議，線上指導培訓，線下的國家衛(wèi)健委發(fā)展研究中心的四百份問卷調查，和丹鳳縣殘疾人綜合服務效果評價問卷調查等以系列工作。
（3）繼續(xù)參與中國殘聯(lián)課題項目—助力升降型馬桶蓋研究課題；
在做好防控工作的前提下，有序推進企事業(yè)單位復工復產(chǎn)，今年的.全國技能大賽分線上、線下兩部分。
線上部分我科室積極參與“輔具助力脫貧攻堅案例評選活動”和“輔助技術宣講比賽”終評，依托騰訊會議平臺進行賽前培訓，線上評比，公眾網(wǎng)絡投票等多種形式開展工作。
《心若在，夢就在》賈滿濤案例。
1.西安市選送案例《輔具助力脫貧致富》—吳復娟。
2.銅川市選送案例《身殘志堅養(yǎng)山羊電動輪椅忙幫》—宋秋萍。
3.延安市選送案例《身殘志堅自創(chuàng)業(yè)不等不靠謀脫貧》—劉愛麗。
《輔具前行，圓折翼天使大學夢》—樊軍。
20xx年中心建立規(guī)范化的項目管理機制，項目的實施從制定項目實施方案，再到篩查、評估、適配、配發(fā)、數(shù)據(jù)的匯總、招標采購等一系列任務的落實進行督導、檢查驗收。評估適配的殘疾人都要錄入中殘聯(lián)數(shù)據(jù)庫平臺網(wǎng)。對已經(jīng)配發(fā)輔助器具的殘疾人，半年以后可以通過電話、信件、網(wǎng)絡平臺、入戶等方式進行回訪工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處理問題。同時，指導各級機構注重整合資源，充分依托社區(qū)、衛(wèi)生服務機構、康復服務機構、社會其它福利/服務機構等人員，爭取優(yōu)勢互補，共同完成輔助器具服務機構建設。
積極學習“弘揚延安精神，凈化政治生態(tài)”專題培訓班；參與中心領導班子民主生活會，聚焦六個方面，開展“四個查一查”自查等相關工作。
一年來科室全體人員在中心領導帶領下，協(xié)同各科室人員，完成各項殘疾人輔助器具適配項目任務?？剖胰藛T本著“有愛無礙，用心服務”的理念和宗旨，開展輔助器具評估適配，把為殘疾人服務好作為工作出發(fā)點和落腳點。通過這一年的工作，科室人員也得到了學習和鍛煉，提升了服務水平，積累了規(guī)范的項目實施經(jīng)驗，建成了具有專業(yè)化、社會化的服務功能。20xx年，科室全體人員將在中心領導帶領下，協(xié)同中心其它科室，繼續(xù)堅定的執(zhí)行中心領導的工作理念、工作方針，開展全省殘疾人輔助器具評估適配服務工作，為殘疾人“人人享有康復服務”目標而不斷努力！
服務行業(yè)工作總結篇六
尊敬的各位領導：
下面我將兩年多來工作取得的進步和不足進行歸納和總結，為今后的工作做好經(jīng)驗積累。
（一）抓好“三個學習”打造學習型團隊
一是加強對客戶心理學知識學習。要了解客戶辦理業(yè)務的心理需求，尤其是在發(fā)生業(yè)務分歧時,如何抓住客戶心理，二是強化業(yè)務知識學習。在管理部主任帶領下，每周學習例會采取科長主動講解，三是加強合規(guī)理念學習。
截止目前，通過抓好“三個學習”打造學習型團隊，核算科員工之間形成人人比業(yè)務不出錯，比業(yè)務干得多，比業(yè)務更全面的良性競爭氛圍。
（二）以提煉工作法為載體，打造合規(guī)服務型團隊“咨詢崗工作法”，同時，總結出“公眾窗口服務技巧”，我們也加強對繳存單位的培訓力度，堅持在每月第二個周三舉辦繳存單位業(yè)務培訓會。
（三）嚴控業(yè)務風險，打造和諧正氣、高效業(yè)務團隊一是針對特殊業(yè)務一律留件核查并建立臺帳。二是核算綜合兩個科室聯(lián)動配合提高協(xié)作能力。
在工作上，大局意識有待進一步增強。缺少從大局全局角度，從群眾角度考慮問題，思考問題具有局限性，發(fā)現(xiàn)問題后存在急躁心理，主動調研工作還不夠細致，在處理問題的方式方法上還有提高的地方。
一是繼續(xù)加強對繳存單位的服務工作。
二是嚴控內(nèi)審做到“零差錯、零投訴”。
三是著重溝通技巧演練,讓每位職工掌握服務技巧。
以上就是我對未來的工作計劃，謝謝！
服務行業(yè)工作總結篇七
今年以來，區(qū)服務業(yè)發(fā)展局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作要求，深入實施“服務業(yè)興市”戰(zhàn)略，努力拓展服務業(yè)發(fā)展空間，不斷提升服務業(yè)發(fā)展水平，各項工作取得了顯著成效。1-9月份完成服務業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元，占gdp比重38.4%，比上年提高1.2個百分點，預計全年完成三產(chǎn)增加值230億元，同比增長8.3%，占gdp比重38.2%，提高1個百分點。實現(xiàn)社會消費品零售總額151.73億元，同比增長17.5%，預計全年完成社會消費品零售總額210.6億元，同比增長17%左右。預計全年完成限額以上服務業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長40%;新發(fā)展限額以上服務企業(yè)11家，預計全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務業(yè)實現(xiàn)地稅收入19.4億元，同比增長35.3%。
回顧過去一年，主要開展了以下六方面工作
(一)抓統(tǒng)籌協(xié)調，切實提升管理能力。深入實施“服務業(yè)興市”戰(zhàn)略，發(fā)揮服務業(yè)領導小組辦公室作用，統(tǒng)籌推進服務業(yè)發(fā)展。一是規(guī)劃引領。規(guī)劃編制《上虞市服務業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃》和《上虞市城北金融商貿(mào)商務集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，進一步明確了重點區(qū)域、重點業(yè)態(tài)、重點項目的協(xié)調發(fā)展。二是強化考核。制訂出臺《20xx年全市服務業(yè)發(fā)展工作實施意見》和《20xx年服務業(yè)投資實施意見》，進一步完善對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、市直部門和“兩區(qū)”的目標責任制考核，明確工作機制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調研。組織開展了城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化和電子商務發(fā)展等多次調研活動，制訂出臺《加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化的實施意見》和擬訂《加快電子商務發(fā)展實施意見》《電子商務發(fā)展專項扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂難題，大力推進項目建設。按照“項目推進年”和“企業(yè)服務年”工作要求，全力抓好24只服務業(yè)重點項目和57只限額以上服務業(yè)項目。截止11月底，24只服務業(yè)重點項目開工15只，完成投資16億元，占年度目標的90%，預計全年完成限額以上服務業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長40%。圍繞項目建設，著重抓了三個方面工作：一是抓好項目協(xié)調推進。繼續(xù)開展投資1000萬元以上項目競賽活動，對項目實行專人跟蹤、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調、雙月督查、季度解難、全程監(jiān)管等推進機制，確保意向項目早落戶，擬建項目早啟動，開工項目早投用。舉辦2次重大項目集中開工儀式，組織開展4次服務業(yè)難題協(xié)調，解決了中國傘城·商業(yè)廣場等12只項目的26個難題。二是向上爭取政策支持。百安商貿(mào)城、紹興港上虞港區(qū)曹娥作業(yè)區(qū)(西區(qū))工程被列為20xx年省重大服務業(yè)項目。三是積極開展招商引資。編制完成《服務業(yè)招商手冊》，積極借助各地虞商分會平臺，加強與大型國企、央企的對接聯(lián)系，中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地，同浙江物產(chǎn)集團的全面合作開始實施。
(三)抓氛圍營造，有效促進市場繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節(jié)和5.1購物休閑體驗周兩大節(jié)會，精心組織實施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動，進一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節(jié)榮獲長三角最具影響力會展節(jié)慶品牌獎，我區(qū)再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據(jù)統(tǒng)計，9月17日至9月21日期間，參加購物兌獎活動的企業(yè)營業(yè)額達33561.4萬元，同比增長近70%;第三屆汽車文化博覽會，銷售金額達8799萬元，與上屆同比增長20.5%。另一方面，有力推動城鄉(xiāng)一體化建設。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)域發(fā)展規(guī)劃、集鎮(zhèn)中心商貿(mào)區(qū)塊及功能定位。章鎮(zhèn)、小越等7個中心鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼啟動了商貿(mào)核心區(qū)建設，目前，總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成，總投資5億元的中國傘城商業(yè)廣場正在抓緊建設，總投資5億元的天外天商貿(mào)綜合體項目也即將啟動，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在積極籌建相關商貿(mào)項目;努力構建以配送企業(yè)為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市為骨干，村級便利店、便民點為補充的城鄉(xiāng)流通經(jīng)營格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農(nóng)資經(jīng)營店(點)、近100個回收網(wǎng)點。
(四)抓培育扶持，全面提升發(fā)展質量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進一批”的發(fā)展思路，加強對重點企業(yè)扶持，培育一批功能強大、輻射面廣、特色鮮明的高端服務企業(yè)。一是引導企業(yè)爭創(chuàng)自主品牌。新增省服務業(yè)名牌2只，紹興市服務業(yè)名牌1只。二是加強服務業(yè)企業(yè)標準化建設。制訂服務業(yè)領域質量強市方案，舉辦“面對面”服務業(yè)企業(yè)“講誠信、重標準”電視訪談節(jié)目，開展服務業(yè)質量管理體系認證培訓、組織《餐飲業(yè)“六?！本毣芾砟Ｊ健凡惋嫎I(yè)服務標準制定、完成餐飲示范一條街建設改造等。今年，浙江上百貿(mào)易有限公司等10家企業(yè)被評為紹興市服務業(yè)重點企業(yè)，紹興大通集團公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例，新增3a級物流企業(yè)2家，4a級1家，四星級典當企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強。針對嚴峻的宏觀經(jīng)濟形勢，調研走訪大型商貿(mào)企業(yè)，制訂出臺了《加快商貿(mào)服務業(yè)發(fā)展的補充政策意見》;開展餐飲企業(yè)專項調研，加強銀企協(xié)調，有效降低企業(yè)運行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策，積極幫扶企業(yè)發(fā)展。
(五)抓監(jiān)督指導，全力確保行業(yè)安全。加強教育管理，促進行業(yè)自律，確保服務行業(yè)運行安全。一是加大生豬定點屠宰監(jiān)管。嚴厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)私屠窩點打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點3個，全區(qū)進點屠宰量累計達到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進點率居紹興市前列。二是加強特種行業(yè)管理。組織開展20xx年度加油站年審工作，調整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類流通備案登記制度和酒類流通隨附單管理制度;報請出臺《關于進一步加強戶外經(jīng)營性會展管理的意見》。三是穩(wěn)步推進社區(qū)服務。實施社區(qū)服務信息平臺升級改造，開展市民日常生活求助服務、公益志愿服務和居家養(yǎng)老服務，96345社區(qū)服務中心月處理求助9600多件，共開展各類便民志愿服務21次，核算并兌換居家養(yǎng)老服務券14萬多元，周氏、好幫手兩家服務企業(yè)申報紹興市試點企業(yè)。
(六)抓隊伍管理，著力提升服務水平。健全機制，科學管理，狠抓服務業(yè)人才隊伍建設。一方面，加強機關內(nèi)部管理。結合“八項規(guī)定”和“六條禁令”，進一步修訂完善機關管理制度，深入推進“崇孝守信、務實創(chuàng)新”、“作風建設”等主題教育活動，認真組織開展學習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展”等業(yè)務學習活動，全年開展集中學習15次，切實提高機關干部的務實創(chuàng)新意識和能力。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，加強廉政風險點防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實抓好干部的培養(yǎng)任用工作，先后在局黨組中心理論學習組、局月度集中學習會、干部調整選拔民主推薦會上，深入學習干部選用“四項監(jiān)督制度”和“上虞區(qū)干部選拔任用實施辦法”等干部任用相關條例、辦法和制度，明確“德才兼?zhèn)?、以德為先”的選人用人標準。嚴格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強對局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調整中層干部3名，其中，推薦到領導崗位1名、提任黨組成員1名，調整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質，通過組織年輕干部參加區(qū)或上級主管部門開展的各種講座、參觀和選派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流等形式，不斷開拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業(yè)務學習9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學習;安排年輕干部在購物節(jié)相關活動、重大服務業(yè)項目建設等中心工作中擔任重要角色，給位子、壓擔子。此外，加強服務業(yè)人才培育。舉辦服務業(yè)高端人才培訓班、服務業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓班;開展《服務業(yè)發(fā)展政策專題輔導解讀》等專題講座，為全區(qū)服務業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展提供智力支持。
xx年是服務業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃啟動之年，服務業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)，提升發(fā)展生活性服務業(yè)，大力發(fā)展新興服務業(yè)的思路，進一步強化工作統(tǒng)籌，加大工作力度，促進服務業(yè)經(jīng)濟提速、提質、提效。
主要經(jīng)濟指標：xx年力爭實現(xiàn)三產(chǎn)增加值增長9%以上，占gdp比重提高0.8個百分點以上;全市限額以上服務業(yè)投資增長16%以上，其中，房地產(chǎn)投資增長11%以上，服務業(yè)基礎設施投資增長15%以上，產(chǎn)業(yè)項目投資增長30%以上;社會消費品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標任務的順利完成，著重抓好五個方面工作：
(一)著力推進項目建設。把項目建設作為擴大有效投資、促進轉型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進落地，全力以赴推進項目實施。
1.抓項目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會資源，主攻央企、國企和大型民營企業(yè)，組織服務業(yè)招商專題推介會，積極引進電商物流、休閑養(yǎng)生、總部經(jīng)濟等生產(chǎn)性服務業(yè)和新興服務業(yè)項目，爭取引進10億元以上項目2只以上。
2.抓項目開工。排定30只左右區(qū)級服務業(yè)重點項目，每月開展一次項目督查，舉辦2次重大項目集中開工儀式，確保重點項目開工率達到90%以上。
3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點項目難題協(xié)調會議，對相關難題，確保協(xié)調一件、落實一件。
4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目，力爭1-2只項目列入省重點建設項目或省服務業(yè)重大項目。
(二)大力發(fā)展電子商務。積極實施“電商換市”戰(zhàn)略，把電子商務作為重點業(yè)態(tài)進行扶持，努力在電子商務應用、電商園區(qū)培育和重大電商項目建設方面有所突破。
1.夯實電商工作基礎。加強電子商務工作領導，建立健全電商發(fā)展工作機制，編制全區(qū)電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，出臺專項扶持政策，建立電子商務統(tǒng)計監(jiān)測制度。
2.推進電子商務應用。依托地方特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，引導企業(yè)運用電子商務模式，加快推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農(nóng)業(yè)方面，重點要推進淘寶上虞館建設;制造業(yè)方面，鼓勵化工、機電、照明等行業(yè)龍頭企業(yè)，搭建行業(yè)電子商務平臺，引領行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展，有條件企業(yè)都要開展b2b、b2c業(yè)務;商貿(mào)業(yè)方面，引導龍頭企業(yè)開展o2o模式，形成線上線下同步發(fā)展。同時抓好電子商務進社區(qū)、進農(nóng)村工作。全年新培育中小電子商務企業(yè)50家以上，電子商務交易額增長30%以上，網(wǎng)絡零售交易額增長60%以上。
3.加快電商園區(qū)建設。依托中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項目，推進電子商務園區(qū)建設，為實現(xiàn)電子商務后來居上打好基礎。制訂區(qū)級電子商務園區(qū)認定辦法，籌建2-3個區(qū)級電子商務園區(qū)并積極爭創(chuàng)市級電子商務園區(qū)。繼續(xù)抓好湯浦童裝城電子商務園區(qū)建設，組建崧廈傘件電商園區(qū)。引進和培育網(wǎng)絡運營、美工設計、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務企業(yè)。
(三)加快推進城鄉(xiāng)商貿(mào)一體化。圍繞“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有商貿(mào)綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務店”目標，重點抓好五方面工作：
1.抓商貿(mào)綜合體建設。在抓好規(guī)劃的同時，全面啟動5個中心鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體建設，確保2-3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體項目竣工投用;啟動建設上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型商貿(mào)綜合體項目，實現(xiàn)開工建設5只以上。
2.抓綜合經(jīng)營功能區(qū)建設。根據(jù)新中心村布局，以小型農(nóng)貿(mào)市場和超市為建設重點，豐富服務內(nèi)容，增強中心村服務功能，爭取有三分之一左右中心村達到綜合經(jīng)營功能區(qū)標準。
3.抓網(wǎng)絡建設。新增直營店、社區(qū)便利店、農(nóng)村便利店40家以上，連鎖便利店市場占有率提高5個百分點以上，達35%以上。實施便利店信息化改造，制訂信息化規(guī)范標準，力爭實現(xiàn)以食品安全為重點的便利店配送率達到60%以上，信息化率達到70%以上。
(四)注重提升發(fā)展質量。重點推進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營模式創(chuàng)新和集聚平臺發(fā)展。
1.抓好集聚區(qū)建設。開發(fā)區(qū)作為電商物流基地，重點推進中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港重點項目盡早落地建設;小越汽車4s集聚帶引進1-2家高檔汽車4s店;曹娥江旅游度假區(qū)作為健康養(yǎng)生集聚區(qū)，爭取1-2只項目落地;城北金融商務商貿(mào)集聚區(qū)力爭成為省級服務業(yè)集聚示范區(qū);城東專業(yè)市場集聚區(qū)重點培育裘皮城，推進百安廣場順利開業(yè)。
2.加速商貿(mào)業(yè)提升。抓好開發(fā)區(qū)、城南、城北商業(yè)布局完善，啟動開發(fā)區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、和盛地塊商貿(mào)項目建設，推進城南市場和酒店項目建設，抓好城北47-4社區(qū)商業(yè)綜合體項目。引導浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開展商業(yè)模式創(chuàng)新，整合廠家資源,開展廠店直銷，降低流通成本，實施名牌名品取勝戰(zhàn)略，爭取2個企業(yè)入圍市級以上商業(yè)模式創(chuàng)新示范案例。
3.推進標準化建設。制訂行業(yè)標準1-2個，培育省級標準化示范項目1個，推進10家以上服務業(yè)企業(yè)通過質量管理體系認證，新增省級服務業(yè)名牌1只以上，紹興市級名牌3只以上。
4.繼續(xù)實施“下升上”培育工程。重點面向專業(yè)市場培育規(guī)模企業(yè)，力爭新發(fā)展限上服務業(yè)企業(yè)30家以上。
(五)積極營造發(fā)展氛圍。進一步形成“服務業(yè)興區(qū)”的發(fā)展共識，強化“三年行動計劃”落實，優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1.精心組織購物節(jié)。認真策劃xx年浙東新商都購物節(jié)和五一購物休閑體驗周活動，突出主題購物、旅游購物、網(wǎng)上購物，同步舉辦首屆網(wǎng)上購物節(jié)，進一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.扎實開展各類競賽。組織開展項目競賽、優(yōu)質服務競賽、商貿(mào)企業(yè)促銷競賽和商業(yè)模式創(chuàng)新完善等活動，努力化解宏觀形勢帶來的不利影響。繼續(xù)開展服務業(yè)先進企業(yè)評選活動，提振發(fā)展信心。
3.落實考核辦法。落實服務業(yè)主要指標完成情況的督查、通報等措施，加強服務業(yè)經(jīng)濟運行分析，認真抓好服務業(yè)統(tǒng)計工作，確保年度各項指標順利完成。
4.加強人才培養(yǎng)。舉辦服務業(yè)管理人才和電子商務發(fā)展等系列專題培訓班2-3期，組織服務業(yè)企業(yè)人才專場招聘活動，幫助企業(yè)引進企業(yè)管理、電子商務、市場營銷等方面的人才，優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。
服務行業(yè)工作總結篇八
今年疏菜按市農(nóng)業(yè)局的要求，全年共送檢疏菜批4次，送檢品100種個，合格率達100%。
按市的要求在今年的植樹節(jié)期間，全鎮(zhèn)機關干部和中小學校共計植樹700株，較好地完成了上級交辦的各項工作任務。
4、防洪工作。
任真按照市防辦的.要求，結合本鎮(zhèn)的實際情況制定了防洪預按，落實了各種防洪措施。較好地完成了20xx年的防洪工作任務。
5、新品種新技術入戶工程。
全鎮(zhèn)共有五個村實施了該工程，實施面積達1650畝，受益儂戶約1600戶，捅過對該工程的實施，為我鎮(zhèn)儂戶畝均增收105元。
總體來講，今年我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務中心圍繞"三農(nóng)"問題做了大量的實際工作，也取得了一定的成果，但是全年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)任務仍然還在進行之中，任重而道遠，我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務中心全面工作人員還將繼續(xù)開展各項農(nóng)業(yè)工作，確保今年全年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)取得圓滿完成和糧食穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)，儂戶增收目標。
農(nóng)業(yè)二。
服務行業(yè)工作總結篇九
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，用心參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質，用以指導自我的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每一天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自我的潛力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自我人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有必須的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個新臺階!
服務行業(yè)工作總結篇十
時間如梭，轉眼間我們一起伴隨著-走過了x年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結與計劃，相信x在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首-年，確實有許多值得我們?nèi)W習和思考的，這一年在x經(jīng)理的正確領導下，在x經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并在努力為x創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務行業(yè)的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的服務方式。
來到x不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為x里的一名普通服務員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝x經(jīng)理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新。
服務行業(yè)工作總結篇十一
3、9月到現(xiàn)在與電子渠道對接，負責充值交費組的數(shù)據(jù)，參與活動策劃等。二、工作總結。
我在6—7月間接觸到不同網(wǎng)站運營方式，初期還有很多不適應。但是在xx總的萘心指導下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫電子渠道運營方案的時候學習到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前同樣，有任何東西都往上方案上"堆"就可以了的方案是從粗到細的編寫過程，每一步都環(huán)環(huán)相扣。
在7—9月間，參與到二階段規(guī)劃的營銷組中。在總的靈導下，我與、把全盤互聯(lián)網(wǎng)最實用的營銷方式抽取出來，變成了7大營銷模式。這期間，與電信客戶的溝通，梳理電信的銷售品，使我孰悉了電信的銷售品都是圍繞固話、寬帶、手機搭配出來。利用不同的組合來満足用戶需求。也讓我把以前思惟中凌亂的營銷推廣方法重新組織，如團購、針對性營銷、口碑營銷很適合電信商城。而收索引擎優(yōu)化、視頻營銷過于的互聯(lián)網(wǎng)化，短期內(nèi)并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體，我們捅過各種營銷活動發(fā)展很多未在電子渠道使用過業(yè)務的用戶都能獲得很大收益。捅過口碑營銷與活動的結合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶。
我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細心，做事的時候整體把控能力不強，與客戶的溝通還需要加強。但我有信心刻服這些困難。在充值交費組發(fā)揮自己營銷推廣的尤勢，完成旨標。
雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)的工作，但在我看來我做的正是一個小項目。捅過數(shù)據(jù)能看到我們活動中的不足。改進不足，優(yōu)化調整流程正是一個項目推進的關鍵。
我轉正后會在未來的工作更加的努厲，從一個個小活動，小項目中不斷吸取學習，提昇自己的能力。為運營部貢獻自己的力量。
磚眼間，在工作已經(jīng)將近六個月，就在此時需要回眸總結的時候從心底感到日子的匆匆。原先的大學生活讓我感到漸漸遠去，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得天真爛漫了，回顧這些日子來的點點滴滴，覺得自己努厲了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。最初感謝能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的這個機會。這段時間是我人生中彌足鉁貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里給予了我足夠的支持和幫助，進入后的幾個月時間里，在靈導和同事們的悉心關懷和指導下，捅過自身的不懈努厲，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我半年來的思想、工作、學習情況作簡要的總結匯報。
懷著對人生的無限憧憬，我走入了另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努厲工作；在完成工作的同時，積極主動的脅助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以題高自身各方面的能力。
經(jīng)過六個月的工作，我基本熟練了線路設計的各項工作。對線路堪測，甲方的'需求，施工隊的要求，還有全部通信中所需要的設備等工作有了全體的了解，使得我對通信的運作和維護有了一定的認識。
二、學習情況。
我發(fā)現(xiàn)走出校門才是更加需要努厲學習的階段，"三人行，必有我?guī)?，中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說正是一筆寶貴的財富。記得我剛到線路的時候，對線路的一切都感到新奇。因為對線路設計知識知道的有限，但是在吳江組長的勁心教道下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸孰悉了工作的各個環(huán)節(jié)。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人同樣對工作充滿著熱情。為盡快題高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了有關的資料進行學習，理侖結合實踐讓我對線路的設計有了真正的認識，這為今后的工作打下了良好的基礎。
不僅要學習做事，也得學習做人。在這兒我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時，我才慢漫步入社會這個大人事圈，無論在哪里為人處事都是一門高深的學問。初出茅廬的我還得好好學習。在做人做事方面我認為應該"低頭做事，抬頭做人"。
在這進入之前，我在東山培訓基地參加了的入職培訓。系統(tǒng)的學習了的基本業(yè)務和基本構成，使得對移動通信系統(tǒng)有了初步的認識，給以后的工作做好了鋪墊。
從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，我要學習的東西還有很多，需要向各個同事，靈導了解的東西還有更多，所以我要抓住每一個學習的機會，使自己更加充實，更好的完成每一項工作。
三、思想情況。
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。而作為一名員，我更應該吃苦在前，享受在后。因此我將盡我所能地對我的工作進行開袥創(chuàng)新，做出成績。我要求自己；努厲工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明日盡一份力。我相信捅過全面職工的努厲的明日會更輝煌。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努厲，刻服自己的缺點，彌補不足，加強理侖知識和業(yè)務知識方面的學習，力掙成為學習型、創(chuàng)新型、實干型兼?zhèn)涞娜瞬拧Ａ⑶蟀压ぷ髯龅酶?，不辜負靈導對我的期望與載培。我不敢驕傲、不敢妄語，我僅能說，在以后的日子里，我會盡的努厲，滿腔熱情去工作，同時也期盼著自己能購很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，死而后已為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓樾的設計人員而努厲奮斗！
在此我題出轉正申請，懇請靈導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用歉虛的肽度和飽滿的熱情做好我的本職員作，為創(chuàng)造價值，同一起瞻望美好的未來！
尊敬的靈導；
10月份，我很榮幸加入電信通訊行業(yè)，很高興來到電信上班，來到充滿生機的x工作使我感到十分亢奮。
年畢業(yè)以來我一直從事終端銷售工作，對門店的經(jīng)營管理等各方面都有一定的了解，但是對手機這高科技產(chǎn)品型業(yè)我還是一知半解。對行業(yè)的不了解以及工作性質的改變，面臨這份工作我如同一張白紙，在這兒可要感謝靈導愿意給我進入學習的機會，并給了我充分的指引讓我可以在新的崗位上學習鍛煉。
帶著一顆求學之心，我這兩個月先從制度入手了解的具體運作，然后到門店實操觀察，了解門店的運作模式后，行使曾經(jīng)在門店管理的經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題并指出改正；在參加廣州培訓后，我對手機行業(yè)增多了不少新的認識；對門店新職工開展"崗前培訓"的工作，不僅增強了門店職員的歸屬感，也增多了我對的企業(yè)文化的理解，增強了自己的培訓能力；捅過建立完整的培訓流程以及完膳有關的培訓制度，使我對培訓體細有了更深的認識；對手冊的添加及完膳工作，也使我能更全體理解的整體管理理念；脅助基層職工招聘、委用工作，增強了我的閱人能力；脅助門店舉行新機型功能賣點、銷售技巧的培訓，增多了我對手機單品及其有關知識的了解。
總結這兩個月來的工作，我按著靈導的指引，在新行業(yè)新工作上結合以往的工作經(jīng)驗，邊學習邊行使。從之前的執(zhí)行安排至今策劃工作，安排工作，我覺得自己有了很大的改變，很高興靈導也看到了我的進步，支持以及鼓勵我的工作。同時我也看到了自己的缺點和不足，正是粗心和對手機不夠了解，所以在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，多渠道學習，我相信憑著自己的責任心和自強心，一定能購改正這些缺點，爭取更大的進步。
綜和來講我在的人事助理職位上學到了很多，也更加明確了自己的人生方向。在這兒要再次感謝靈導給予我學習、工作的機會，雛燕有反哺之情，人有報恩之義，惟其這樣，我會在以后的工作中更努厲、更任真、更好地為作出貢獻。
我始終相信，不做超越自己的攀蹬，那么天空的存在還有何意義？既然給了我這個機會，讓我得以鍛煉，我就要更加珍惜，更加努厲，讓自己的職業(yè)道路在的經(jīng)營理念中，綻開出更加璀璨的光芒！
服務行業(yè)工作總結篇十二
重視理侖學習，堅定信念，積極參加各項活動，能購針對自身工作特點，學習相關文件、報告和輔導材料，捅過琛刻令會其精神實至，用以指導自己的工作。
任真做好本職員作，做到腿勤、口勤，筆勤，脅助靈導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則"一張笑臉相迎，一個滿義答復"，每次看著群眾滿義而歸，作為工作人員的我，心理總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？"你開心所以我開心"，小我之后要成就大我，"群眾滿義"，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向靈導匯報，努厲做好靈導的參謀助手。
在實際工作中，把理侖和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努厲適應新形勢下對本職員作的要求，捅過近段時間的學習，理侖水泙有了明顯的題高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努厲工作，只怕會有一般的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
一是理侖學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理侖不強。三是感情疚葛很大，需要正視自己的情感疚葛。
為了把xx年工作做的'更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理侖學習，以此題高工作水泙，并適應新形勢下本職員作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀況來迎接新的挑站。舍短取長，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個新臺階！
服務行業(yè)工作總結篇十三
本學期，我社在校委、院團委及校內(nèi)其他各社團的協(xié)助下，各項工作有條不紊的進行著。社團機構逐步健全、社團活動逐步規(guī)范化、活動的主題更加能體現(xiàn)自身特色、活動的質量也顯著提高，促進了社團自身發(fā)展。
這一年，是奮發(fā)圖強、積極進取的一年。我社認真貫徹落實校團委工作要點，全體成員緊緊圍繞“服務社團發(fā)展，服務學生成材”的中心，本著“繼承發(fā)展、開拓進取”的工作思想，“同心同德、追求特色”的科學理念，積極引領社員團結協(xié)作、努力拼搏、開拓進取，并始終堅持制度化管理，加強社團品牌化建設和文化建設，高度重視保護社員權益，進一步明確了社團工作的整體思路和戰(zhàn)略規(guī)劃，把我社本屆的工作推向了一個新的高潮。并于11月份被評長春市“優(yōu)秀社團“的榮譽稱號。
本年我社以強化社員社交實踐能力為主體，通過組織一些有關大型活動，不斷突出和滲透當今就業(yè)形勢，增強大學生擇業(yè)意識，引導學生樹立正確積極的人生觀，世界觀，價值觀和理想、信念以及道德情操，在此基礎上達到提高社團成員綜合素質，增強學習與時間的主動性和積極性，保證了社團在穩(wěn)定中立求發(fā)展，在發(fā)展中立求開拓。
下面，就本社這學年工作進展情況分列如下：
我社目前已有固定成員86人，其中社團干部23人，包括社長一名，副社長三名，各及副部長19名，其余為63名社團成員。也創(chuàng)下了本社歷年納新人數(shù)的最高峰。
在我社合理發(fā)展社員的過程中，從思想道德，作風登方面做嚴格的考核。并在具體工作實踐中鍛煉和培養(yǎng)社員綜合素質。并且，積極鼓勵社員通其他校內(nèi)社團成員交流學習，形成了一種和本社社員和睦相處，向其他社團社員虛心學習的良好局面。
俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓。本學年我社繼續(xù)加大加強社內(nèi)規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學化，高效化，系統(tǒng)化，社會化，規(guī)范化，也保證了社團穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法，加強社團建設工作，抓好學生干部綜合素質，實行“點——面“結合的制度原則，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。
制度化管理是社團規(guī)范化管理和進一步發(fā)展的核心載體。一年來，社團聯(lián)始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執(zhí)行社團活動審批制度、招新制度、財務管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發(fā)展的大方向、大原則，促進了學生社團規(guī)范發(fā)展。
我社的宣傳活動主要由宣傳部和企劃部共同協(xié)作完成。
宣傳對于一個社團來說至關重要。不僅僅是對社團鎖組織活動的宣傳，本年我社更加強了對社團自身的宣傳，將啟明星的旗號打到校園各個地方，甚至是其他校區(qū)。也正是靠著主要的宣傳工作，社團才能做大做強?？梢娦麄鞴ぷ髟谖疑绲乃腥粘９ぷ髦械闹陵P重要性。
社團內(nèi)的每次活動都先由企劃部寫出企劃書，分發(fā)至各部門部長手中，各部門明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據(jù)實際情況出版海報，張貼在校內(nèi)各處，達到宣傳。
此外，為了配合本社在校內(nèi)和校外的宣傳活動，本屆啟明星社團設計出了自己的會徽標志。此次會徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設計上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個作為會徽。最后選中方案的寓意就在于體現(xiàn)本社開辦的初衷：團結協(xié)作，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創(chuàng)造屬于自己的一片天地!
本學年，我社積極參加和組織了幾場大型性活動，分列如下：
在新學期的開始，為迎接新生的加入，我社積極加入校內(nèi)各社團納新的活動中。納新的兩天，天空不作美，狂風驟雨，天氣情況十分不好，然而我社各基層干部不怕苦不怕累，各自堅守崗位，為新生耐心詳細的介紹本社的一些基本情況，也因此，為社團注入了一大批新生力量，為社團今后的發(fā)展打下了堅實的基礎。
兩日的納新工作結束后，我社又組織了一場換屆納新大會。主要是對新成員的簡單介紹和認識，并進一步加強各部門部長和新成員之間的共同交流。在納新大會上，各成員踴躍上臺積極發(fā)言，說出了自己對大學生活和加入社團的想法以及意見。會上氣氛融洽，大家暢所欲言，也達到了預期的理想效果。
在會上，本屆社長作了重要指示，往屆的社團社長以及個別干部也對本屆啟明星社團給予了很大的重視，這些無不都是給社團各個成員打了一劑強心劑，使大家對今后的學習和工作充滿了熱情和積極性。
社團納新活動的圓滿結束也標志著本屆啟明星服務社也即將步入正常的軌道。
社團納新工作結束之后，為進一步加強社長和各部長以及部員之間的溝通，我社組織了這場大型的迎新晚會。
此次迎新晚會，先由企劃部寫出企劃書，交至各手中，各部明確分工之后，迎新晚會就緊鑼密鼓的進行了。
各個部門都積極參加，踴躍報名。社內(nèi)八大部門分工明確，互幫互助，團結協(xié)作，關于迎新晚會的準備工作都在有條不紊的進行著。此次迎新晚會的節(jié)目都是由各個部自己創(chuàng)意并組織的。節(jié)目形式新穎，不拘一格，在晚會中，一次次高潮迭起，歡聲笑語，掌聲不斷。此次迎新晚會受到了大家一致的好評，也得到了社聯(lián)以及院領導的一致肯定。而會后的影響也是巨大的?？傊@次迎新晚會好評如潮，也將本社推向了本學年工作的一個新高峰!也更進一步調動了社團成員今后工作的熱情!在本社的發(fā)展史上增添了濃墨重彩的一筆!
11月份，在我校由校級各領導以及社聯(lián)主辦了一場校內(nèi)社團的評優(yōu)活動。
我社積極參評，做了充足的準備。將我社歷屆以來的材料整理歸檔，上交至學校。最后終于不負重望，取得了長春市“優(yōu)秀社團”的榮譽稱號!這也是對我社這幾年來工作的一個最大肯定!社團內(nèi)各成員得知此消息之后，也都是十分激動和高興，這是對自己工作的認可，我社也將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，將社團做大做強!
12月份，由我社外聯(lián)部主辦了一場校內(nèi)“精英創(chuàng)業(yè)設計”大賽。
此次活動主要是有外事部部員參加，目的是為了提高社員的社會工作能力的意識，讓他們提前體驗創(chuàng)業(yè)的艱辛與困難。此次大賽共有四組參賽設計，每組有4——5名社員，都是隨機分組的，這樣一方面使部員之間加大熟時度，另一方面也使部員增強了團隊意識。
此次四組參賽的設計方案都有：烏托邦果吧，馨世界裝飾公司，e居飾精品家裝設計店，炫舞旱冰場。由社內(nèi)社長，副社長，各以及副部長組成評為組，對這四組參賽設計進行評選，以及對他們提出不同的問題和意見。各評委提出的意見都很有針對性，也讓部員看到了今后就業(yè)形式的嚴峻，提前給他們打了預防針。
此外，我社的一些日常活動也有條不紊的進行著。如：
營銷部為了鍛煉社員的社交和語言能力，組織了許多有關營銷方面的活動，讓部員自己親自去體驗去實踐，也讓他們增長了許多社會能力，為今后步入社會打下良好的基礎。
服務行業(yè)工作總結篇十四
附加篇一、安全防范意識；要做好廳面及時的提醒服務，讓職工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，題高觀察力。
附加篇二、衛(wèi)生要求；捅過一年的午餐檢察衛(wèi)生情況，并相同要求晚餐檢察力度，嚴格根劇"衛(wèi)生檢察制度"和"衛(wèi)生獎罰制度"，加以實施和改進，相同以午餐檢察為主嚴格要求，保證晚餐也一樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。
附加篇三、服務要求；細節(jié)訣定成敗，每天的"服務巡臺檢察記錄本"根劇十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓職員了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周道的服務要求每一位職工操作的規(guī)范化。
附加篇四、建立一套績效的工作評估表，進行考劾，陪養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以"工作能力"具有開袥、創(chuàng)新、溝通能力和工作肽度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價職員對工作的積極性。
了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職員作要具有約束力祥細了解實際型態(tài)整理各類問題備好過去一年所發(fā)生的各種預案?？偨Y經(jīng)驗吸取教訓邁出改革的第一步。責任分工明確善于用制度管理做好質控和人控。
加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，題高賓客的滿義度。賓客對酒店的滿義度是衡量服務質量高低的重要旨標，這就要求我們在來年必須通力配合各部門之間的交流。在平常中遇見的問題矛盾以及不合格的地方，捅過，共同有用的改進措施方案。
從目前的工作狀態(tài)來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。最初要做好管理層應該做的事情，與職員之間樹立親和力，陪養(yǎng)屬于職員合適的位置，擺正好每位職員的工作心態(tài)，對于職工合理的要求予以満足，要進行正面的宣傳培育，營造和諧的工作氛圍。
酒店已被評為"綠色飯店"，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以"開源節(jié)流節(jié)能降耗"職工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的"綠色"工作氛圍。
注重各種大小型的燕會注意亊項，了解客人所提的各種特舒要求，做好餐前的`準備工作及環(huán)境布置的風閣化，讓客人感到一種"歸屬感"，實行"賓客至上"的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。
實行"優(yōu)質服務"，它可以題高職工的服務心得，以"高""中"級來衡量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓職員有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價職員服務肽度的高低。
要題高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的刻服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的"金字塔"，從細徽小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
在20xx年也是工作中的要點工作，對全部的職員進行一次培訓，讓職工提昇自身的服務水準，技能、技巧的題高，從學習中獲取經(jīng)驗，熱切地題高個人職業(yè)道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務行業(yè)工作總結篇十五
20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，我縣發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)工作以“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，把加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)作為轉變我縣經(jīng)濟發(fā)展方式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實科學發(fā)展觀的重要舉措來抓。通過合理規(guī)劃、政府引導、政策扶持等多種舉措，進一步優(yōu)化了加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境，使我縣服務現(xiàn)代服務業(yè)實現(xiàn)了又好又快地發(fā)展。
至20xx年11月，全縣服務業(yè)增加值達到100629萬元，比去年同期增長19、30%，服務業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達到40、75%。
金融保險業(yè)健康發(fā)展。全縣金融機構堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策，優(yōu)化信貸資源配置，開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，加大了對縣域經(jīng)濟的信貸投放，充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟增長和促進結構調整的作用。至20xx年11月，銀行各項存款余額393368萬元，同比增長21、8%，銀行各項貸款余額203198萬元，同比增長16、59%。
現(xiàn)代旅游業(yè)，發(fā)展勢頭良好。20xx年預計全縣旅游總人次為21、6萬人，同比增長20%，旅游總收入為2800萬元，同比增長22%。有一批具有一定接待能力和開發(fā)前景的景區(qū)、景點。如青龍巖風景區(qū)、云蓋崠風景區(qū)、東江源生態(tài)公園、磷石背溫泉、河角溫泉、東江源椏髻缽山等景區(qū)、景點?！犊h紅色旅游景區(qū)可行性研究報告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項目建議書》已著手準備聘請專家編制，為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎。
現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快。我縣物流行業(yè)主管部門結合物流市場的實際需求，制定了發(fā)展以果品物流為重點的發(fā)展計劃，積極引進外商在組建具有特色的物流企業(yè)；同時鼓勵本地果農(nóng)組建自己的物流公司，逐步形成“產(chǎn)運儲售”一條龍運轉的物流公司。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家，其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家。目前正在建設、申報中的物流企業(yè)3家，分別為：縣圣維實業(yè)有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心。物流中心建設項目總投資4、8億元，占地145畝，總建筑面積約18萬平方米，已于今年7月底開工建設，建成后將成為我縣商品集散中心、流通加工中心、交易中心，極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平。
倉儲業(yè)規(guī)模形成，服務我縣主導產(chǎn)業(yè)成效明顯。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導產(chǎn)業(yè)之一，種植規(guī)模已達60萬畝，產(chǎn)量已達60萬噸，產(chǎn)量大，鮮果上市時間集中，銷售壓力大。根據(jù)這一情況，我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)，目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家，總計倉儲能力已達到40萬噸，極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力，為提高果農(nóng)的經(jīng)濟效益發(fā)揮了積極的作用。
餐飲服務業(yè)硬件設施有所提高。繼去年首家準星級賓館“麗景酒店”開張營業(yè)后，今年，按四星級酒店標準設計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開張營業(yè)，“賓館”也按星級標準完成了改造工程，目前這兩家企業(yè)正在積極地開展星級酒店的評審工作。已邀請了市旅游星評委的專業(yè)人員到這兩家企業(yè)進行實地察看，提出了整改意見。
房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。通過實行市場化動作，吸引了多家國內(nèi)實力較強的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開發(fā)，建設了一批高檔次、高品位住宅，形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū)，提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平，新建住宅小區(qū)的環(huán)境質量明顯提升，居住條件明顯改善。1至12月份，全縣房地產(chǎn)開發(fā)面積5、95萬平方米。112月全縣銷售商品房396套，合計面積4、88萬平方米。
中介服務業(yè)規(guī)范發(fā)展。全縣有營業(yè)執(zhí)照的服務機構10家，其中鑒證類3家、評估類2家、代理類5家。
1、青少年活動中心竣工并已交付使用，完成總投資2800萬元。
2、體育中心建成竣工，完成總投資2200萬元。
3、國際商業(yè)中心已基本完工，完成總投資12600萬元。
4、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形。
5、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用。
1、現(xiàn)代服務業(yè)市場化程度較低，銀行、保險、電信等行業(yè)仍保持嚴格的市場準入限制，地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮。
2、縣域經(jīng)濟規(guī)模、人口規(guī)模不大，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展受“入門人口”影響，部分行業(yè)在縣域內(nèi)近期不具備發(fā)展壯大的基本條件，如現(xiàn)代商務業(yè)、會計師事務所、評估、咨詢等行業(yè)。
3、發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)還未設立專門機構和專職人員，工作人員數(shù)量和素質都還不能適應加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的需要。
1、利用優(yōu)勢，發(fā)展旅游業(yè)。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢，如談判、調查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游；利用河角、磷石背溫泉“地熱”優(yōu)勢，大力開發(fā)溫泉休閑旅游，利用我縣桔橙資源優(yōu)勢，開發(fā)大力開展生態(tài)旅游，成形我縣獨具特色的生態(tài)旅游業(yè)。
2、穩(wěn)步推進金融業(yè)的發(fā)展，金融業(yè)要從自身做起，要多形式開展吸儲活動，增強資金集聚能力，要不斷拓展金融服務領域，提高金融支持經(jīng)濟發(fā)展的能力，要吸引更多的金融機構落戶開展業(yè)務，為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障。
3、積極發(fā)展高科技服務業(yè)、以信息業(yè)的網(wǎng)絡建設為基礎，充分利用現(xiàn)有黨政部門的信息系統(tǒng)，促進數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡資源的開發(fā)和共享。
4、大力發(fā)展商務服務業(yè)。商務服務業(yè)是智力密集、知識字符集的新興服務業(yè)，對其他產(chǎn)業(yè)具有很強的帶動力，要著力培育、提升水平，重點發(fā)展法律服務、咨詢與服務，提高商務服務發(fā)展水平。
5、繼續(xù)保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段，要以解決住戶供求矛盾為目標，加強規(guī)劃引導和管理，培育平衡、有序、健康的房地產(chǎn)市場，形成供需基本平衡、結構基本合理、價格基本穩(wěn)定的房地產(chǎn)發(fā)展格局。
6、促進體育、娛樂的快速發(fā)展，為豐富群眾文化娛樂生活，要針對不同群體的消費需求，建設一批體育、娛樂設施，提高體育、娛樂業(yè)在現(xiàn)代服務業(yè)的比重。
7、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。要根據(jù)我縣的實際，采用先進的信息技術和物流裝備，改造傳統(tǒng)物流業(yè)，積極發(fā)展第三方物流，科學構建現(xiàn)代物流體系，要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。
服務行業(yè)工作總結篇十六
20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè)，一名黨政領導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉。
政府加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了一期工程。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)。20xx年，？村通過積極招（）商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；？村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強化服務，是服務業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的.農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題。
六、20xx年工作打算。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務，結合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務措施，努力完成目標任務.
服務行業(yè)工作總結篇十七
酒店是一個人流量很多的地方，我是一名某某酒店的服務員，我很喜歡服務工作，之前在各種場所做過服務員，在飯店，在ktv這些地方，但是我從來有在酒店做過服務員，今年x月份我就決定我要來這里嘗試一下，我找了很多酒店，我覺得某某酒店這里很好，規(guī)模也很大，很適合我在這里起步，對沒有接觸過酒店服務工作的我，這將會是一段深刻的經(jīng)歷，很榮幸在這里工作，也很感激，回想起來是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)歷，在某某酒店這里工作已經(jīng)有x個月的時間，我覺得在這里我看到了更多的服務者要具備的技巧，很是豐收，在某某酒店工作了也有一段時間，服務工作是很累的，但是在累的同時，也領悟了一點心得。
在酒店這方面的服務經(jīng)驗，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在某某酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂趣，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在某某酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，某某酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個服務者的態(tài)度，保持很好的服務態(tài)度去對待每一位客人。
我覺得在酒店做服務員，做到長期保持一個好的心態(tài)，這是非?？少F的，雖然理論上來說作為一名服務員本就應該這樣，但是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的'很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務員，就常會說，經(jīng)常會在服務客人是用到，但是在細節(jié)方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些細節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細節(jié)，要說重要吧其實也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。
所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的，善于注重細節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。
服務行業(yè)工作總結篇十八
回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作一飛沖天、碩果累累的一年，我在各級靈導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習，深入開展文明服務的一年。
一。思想方面的總結。
文明服務是企業(yè)的處在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美昱度，與他所提供的服務是密不可分的信合作為一個特舒的服務性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合職工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的最好途徑。我僅有心系儲戶，樹立"儲戶利益至上"的思想，勞記"儲戶第一，服務第一，信譽第一"的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時乘心，走時高興。以高尚的職業(yè)道德和真成的服務肽度來括大信合的社會知名度和美昱度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。
二。行動方面的總結。
文明服務不能流于空洞，浮于表面，青淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真成，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情；更應該熱心幫助，急人所急。
服務永無止境，顧客滿義正是我永恒的追球。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆妍，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從服務儀容、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的'：
1。無論在何時何地始終注重自身儀容，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴肅、任真的儀容印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信瀨我，支持我，支持我們信合工作。
3。文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個徽小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客快樂而來，滿義而去。
4。為了穩(wěn)、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努厲題高服務質量，為我社文明優(yōu)質服務工作水泙的整體題高奠定了堅實的基礎。
5。沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格尊守各項規(guī)章制度和財經(jīng)記律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業(yè)秘蜜，贏得了顧客的好評。
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