通過總結學習和工作的經驗，我們可以找到提高效率的方法，為將來的發(fā)展打下堅實的基礎?？偨Y要簡潔明了，不要過多陳述細節(jié)，要抓住核心要點，突出重要內容。通過閱讀這些總結范文，我們可以了解到不同人在同一事物上的感悟和理解。
工作流程管理制度篇一
1.以身作則，（）努力做好各項工作，樹立勤工助學服務中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。
2.全面了解部門工作狀況，統籌安排部門內部各項工作，對部門之間的工作進行協調、管理和指導。
3.領導部門工作人員用心開拓校內外市場，盡可能地為同學帶給勤工助學的機會。
4.根據需要對社會熱點問題進行調查；深入了解社會各個方面分析需求。
5.熱情為同學服務，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。
6.關心部門工作人員，對他們的工作給予幫忙、指導、批評、指正。
7.加強與其他部門的溝通與協作。
8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結。
10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和推薦，用心收集各二級學院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。
11.用心關注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài)，并行之于實踐，發(fā)展協會和個人。
12.工作中以協會利益為重，做到在協會利益實現的基礎上實現個人利益。
13.致力于共同營造協會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協會、部門忠誠，嚴守協會的紀律，保守協會部門的非公開信息，甘愿為協會奉獻。用心擴大個人的人際關系和鍛煉個人的社會。
14.主動向有關領導匯報工作狀況，與部門其他人員一齊協助老師做好工作。
交往潛力。
15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意理解用人單位的贈品，不得徇私舞弊。
第二章會員的權利和義務。
權利：
1)享受協會帶給給每一位成員的各種優(yōu)惠。
2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。
3)有權提出對協會工作的批評和推薦。
4)會議表決及在協會改選時行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。
5)協會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協會和部門經費收支狀況有權要求加以公開。
6)參加協會的有關會議，閱讀協會的。書籍和資料，理解協會的各種形式的培訓。
7)創(chuàng)業(yè)協成各干部有改選大會選舉產生，干部任期為一年，一年內原則上不作調整。
義務：
1.認真學習《浙江商業(yè)職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)協會章程》，學習相關知識，努力提高自己的工作潛力和水平。
盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉。
3.實事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。
4.熱情對待同學，主動向參加工作的同學介紹工作狀況，并幫忙他們解決工作中遇到的困難，對工作表現好與差的同學分別給予表揚與批評。
5．對于所分配任務，務必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應以大局為重。
6．每位成員，不論職務高低，都務必理解創(chuàng)業(yè)協會市場部內外同學的監(jiān)督。
7.重視協會及非協會成員的意見和要求，批判地吸收，并用心解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。
8.協會成員一月內至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網站三次以上，以便及時了解協會動態(tài)，并用心參與協會活動。
9.及時了解業(yè)務進展狀況，處理突發(fā)性事件，調解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務。
10.對完成的業(yè)務，及時做好工作記錄備案表，總結經驗、吸取教訓。
第三章會議問題。
2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假；例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理；無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴肅處理。
3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結會議資料—部長級會議討論—構成書面資料—會長審議—實施—總結。
4.會議召開期間，各與會成員應持續(xù)安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關的事情，如有問題須舉手發(fā)言。
5.每位與會會員須對會議資料做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結工作；會議結束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見和推薦。
6.每位會員都務必嚴格遵守會議制度，為協會工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。
第四章經費問題。
〈1〉活動經費遵循勤儉節(jié)約。
〈2〉合理開發(fā)的原則。
〈3〉所有財務由財務部管理。
第五章相關活動資料。
1、不定期地舉辦兼職指導座談會；大學生就業(yè)指導工作會等。
2、力爭與其他院校同類別協會聯誼，進行相互交流。
3、與企事業(yè)單位聯合，學習工作流程等。
4、指導在校大學生（會員）進行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。
5、充分調動理事干部，會員用心性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。
第六章獎罰制度。
1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。（除名）。
2、每次會議開始前5分鐘，全體干部務必趕到開會地點，并簽到。
3、開會無故缺席或經常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協會。
4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。
第七章請假制度。
務必給秘書長書面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理（特殊狀況除外）。
工作流程管理制度篇二
5.6圖紙及圖紙會審記錄；
5.7變更通知單、工程停工報告、監(jiān)理工程師指令；
5.8施工記錄、原始票據、形象進度及現場照片等；
5.9隱蔽工程施工記錄（工程內容應表述清楚）；
5.11工程安裝調整試驗合格報告；
5.12咨詢類成果（施工圖審查意見、地勘報告、環(huán)評報告等）復印件；
5.13拆除工程量簽證單、拆除原始照片；
5.14設計變更通知單（工程內容應表述清楚）；
5.15工程現場簽證單（工程內容應表述清楚）；
5.16工程領料單和退料單、調撥單；
5.17核實的施工單位采購的原始材料憑證復印件；
5.18策劃、推廣成果復印件或原件，室外廣告發(fā)布照片。
5.19工程的工期、質量、建筑材料價格、獎懲等規(guī)定要以承包合同和補充合同或其他形成的協議條款，局部更改和隱蔽工程相關的資料佐證。
工作流程管理制度篇三
為規(guī)范售后服務管理工作，滿足用戶的的需求，保證業(yè)主在使用我公司設備時，能發(fā)揮最大的效益，提高業(yè)主對本公司的滿意度和信任度，提高本公司的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程。本制度適用于公司所有售后服務工作。
二、售后服務內容根據工程合同或者采購合同，在質保期內，因設備的設計、制造、安裝、調試及材料等質量問題造成各類故障或設備損壞，無償為業(yè)主維修或更換相應零配件。對質保期外的設備，接業(yè)主檢修通知后。安排售后服務工程師對需要檢修的設備進行初步檢查及判斷，列出詳細維修內容及需要更換的設備清單，由售后服務部長進行報價（包括零配件，人員出差等），由業(yè)主確認維修費用后，盡快組織需要更換的設備和零配件，第一時間排除故障，讓業(yè)主滿意。
3對合同外業(yè)主需要另外系統調試和人員培訓的，售后服務工程師上報售后服務部長進行報價，費用業(yè)主確認后，在規(guī)定的時間內，組織人員對系統調試和人員培訓。分時分段組織售后服務工程師對不同區(qū)域業(yè)主進行現場回訪或電話回訪，了解設備的運轉情況，了解業(yè)主在設備的設計、制作、安裝、調整和工藝等方面的意見，并對合理的建議上報公司相關部門進行落實。
5宣傳本公司的設備及專用配件，進行銷售。
三、售后服務的標準及要求售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務部或技術部協助解決。服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和業(yè)主保持良好的關系。
4接到業(yè)主售后服務信息時，應在24小時內答復處理意見，需要現場服務的，在客戶規(guī)定的時間內到達現場，迅速解決所出現的故障。
5決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。服務人員對產品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況。服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務單”，并讓業(yè)主對此次服務進行評價。對于外購設備產品質量問題，原則上由售后服務總部協調采購部由供應家解決，售后服務人員要及時跟進處理進度。出現重大質量問題，及時反饋公司有關部門予以解決。建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。
11每個季度匯總當季度的維修內容，并對維修內容進行分析，找出出現次數過多或問題影響重大的問題上報相關部門進行分析討論，以避免后期設備再出現同類型問題。
工作流程管理制度篇四
合同結算工作完成后，由合同造價部成本專員參照公司檔案資料規(guī)定進行收集、整理存檔資料，按公司檔案管理制度向檔案員提交存檔資料和電子版，檔案員按公司檔案管理制度和立卷規(guī)則匯總組卷、編號，裝訂成冊，統一管理。
工作流程管理制度篇五
2.1可能影響項目公正審核的人員應當回避，不得參加申請人邀請的各類消費活動或收受禮品、禮金。
2.2合同主辦部門接收申請人送審的結算資料，必須填寫《結算資料交接清單》，辦理資料交接手續(xù)。
2.3凡參加審核的人員必須熟悉了解送審資料和認真對照合同條款，必要的須進行施工現場或實物勘察。
2.4對上一程序部門審核有不同意見時，可召集申請人、主辦部門、
相關人員共同會商，盡量在簽署審核前就有關問題達成明確意見，并形成幾方人員書面簽署的《合同結算審核會商紀要》，提高工作效率。
2.5盡量達成一致意見，避免進入司法程序。若仍未達成一致意見，可按合同約定申請仲裁或調解，也可依法向人民法院提起訴訟或應訴。
工作流程管理制度篇六
5.5施工組織設計或施工方案（應明確具體的現場施工情況和施工工藝）及其報審表；
5.6圖紙及圖紙會審記錄；
5.7變更通知單、工程停工報告、監(jiān)理工程師指令；
5.8施工記錄、原始票據、形象進度及現場照片等；
5.9隱蔽工程施工記錄（工程內容應表述清楚）；
5.11工程安裝調整試驗合格報告；
5.12咨詢類成果（施工圖審查意見、地勘報告、環(huán)評報告等）復印件；
5.13拆除工程量簽證單、拆除原始照片；
5.14設計變更通知單（工程內容應表述清楚）；
5.15工程現場簽證單（工程內容應表述清楚）；
5.16工程領料單和退料單、調撥單；
5.17核實的施工單位采購的原始材料憑證復印件；
5.18策劃、推廣成果復印件或原件，室外廣告發(fā)布照片。
5.19工程的工期、質量、建筑材料價格、獎懲等規(guī)定要以承包合同和補充合同或其他形成的協議條款，局部更改和隱蔽工程相關的資料佐證。
工作流程管理制度篇七
1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學服務中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。
2.全面了解部門工作狀況，統籌安排部門內部各項工作，對部門之間的工作進行協調、管理和指導。
3.領導部門工作人員用心開拓校內外市場，盡可能地為同學帶給勤工助學的機會。
4.根據需要對社會熱點問題進行調查；深入了解社會各個方面分析需求。
5.熱情為同學服務，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。
6.關心部門工作人員，對他們的工作給予幫忙、指導、批評、指正。
7.加強與其他部門的溝通與協作。
8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結。
10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和推薦，用心收集各二級學院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。
11.用心關注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài)，并行之于實踐，發(fā)展協會和個人。
12.工作中以協會利益為重，做到在協會利益實現的基礎上實現個人利益。
13.致力于共同營造協會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協會、部門忠誠，嚴守協會的紀律，保守協會部門的非公開信息，甘愿為協會奉獻。用心擴大個人的人際關系和鍛煉個人的社會。
14.主動向有關領導匯報工作狀況，與部門其他人員一齊協助老師做好工作。
交往潛力。
15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意理解用人單位的贈品，不得徇私舞弊。
第二章會員的權利和義務。
權利：
1)享受協會帶給給每一位成員的各種優(yōu)惠。
2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。
3)有權提出對協會工作的批評和推薦。
4)會議表決及在協會改選時行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。
5)協會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協會和部門經費收支狀況有權要求加以公開。
6)參加協會的有關會議，閱讀協會的。書籍和資料，理解協會的各種形式的培訓。
7)創(chuàng)業(yè)協成各干部有改選大會選舉產生，干部任期為一年，一年內原則上不作調整。
義務：
1.認真學習《浙江商業(yè)職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)協會章程》，學習相關知識，努力提高自己的工作潛力和水平。
盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉。
3.實事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。
4.熱情對待同學，主動向參加工作的同學介紹工作狀況，并幫忙他們解決工作中遇到的困難，對工作表現好與差的同學分別給予表揚與批評。
5．對于所分配任務，務必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應以大局為重。
6．每位成員，不論職務高低，都務必理解創(chuàng)業(yè)協會市場部內外同學的監(jiān)督。
7.重視協會及非協會成員的意見和要求，批判地吸收，并用心解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。
8.協會成員一月內至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網站三次以上，以便及時了解協會動態(tài)，并用心參與協會活動。
9.及時了解業(yè)務進展狀況，處理突發(fā)性事件，調解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務。
10.對完成的業(yè)務，及時做好工作記錄備案表，總結經驗、吸取教訓。
第三章會議問題。
2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假；例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理；無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴肅處理。
3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結會議資料—部長級會議討論—構成書面資料—會長審議—實施—總結。
4.會議召開期間，各與會成員應持續(xù)安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關的事情，如有問題須舉手發(fā)言。
5.每位與會會員須對會議資料做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結工作；會議結束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見和推薦。
6.每位會員都務必嚴格遵守會議制度，為協會工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。
第四章經費問題。
〈1〉活動經費遵循勤儉節(jié)約。
〈2〉合理開發(fā)的原則。
〈3〉所有財務由財務部管理。
第五章相關活動資料。
1、不定期地舉辦兼職指導座談會；大學生就業(yè)指導工作會等。
2、力爭與其他院校同類別協會聯誼，進行相互交流。
3、與企事業(yè)單位聯合，學習工作流程等。
4、指導在校大學生（會員）進行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。
5、充分調動理事干部，會員用心性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。
第六章獎罰制度。
1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。（除名）。
2、每次會議開始前5分鐘，全體干部務必趕到開會地點，并簽到。
3、開會無故缺席或經常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協會。
4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。
第七章請假制度。
務必給秘書長書面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理（特殊狀況除外）。
工作流程管理制度篇八
一、新時代文明實踐所是在鎮(zhèn)黨委領導下的文明實踐志愿服務機構，黨委書記為所長、鎮(zhèn)長為志愿服務隊隊長，負責全面工作，牽頭抓好文明實踐志愿服務工作；分管宣傳工作的領導為實踐所辦公室主任，負責開展日常工作。
二、文明實踐所要按照黨委的統一安排部署，研究指定全年的活動計劃及安排，認真開展文明實踐活動。
三、新時代文明實踐所要及時開展理論宣講、教育服務、科技科普、健身娛樂、群眾文化等群眾迫切需要的實踐活動，每月根據工作實際及群眾需求，開展1—2次實踐活動，充分發(fā)揮思想引領、道德教化、文化傳承、服務群眾的作用。
四、實踐所要為宣講員提供必要的宣講條件，確保宣講活動有序、無誤，學員學習態(tài)度端正，用心講課、精心評課、認真學習。
五、新時代文明實踐所要做到整潔、有序、文明、和諧，成為宣傳傳播新時代中國特色社會主義思想和中華優(yōu)秀傳統文化的重要場所和陣地。
六、新時代文明實踐所要做好本實踐所及各村文明實踐活動站實踐活動資料的收集及保管，定期向黨委匯報活動開展情況，并及時向市文明實踐中心反饋。
七、實踐所對全鎮(zhèn)各文明實踐活動站文明實踐工作予以指導、監(jiān)督，對重點村集中力量、統籌協調、綜合運用各類資源精準幫扶。對于活動開展不力、敷衍了事的村予以批評并要求按照群眾需求開展活動，整改不到位的給予相應處罰。
工作流程管理制度篇九
3.1合同主辦部門主辦人員需對送審的合同結算事項逐項進行審核，編制合同結算計算書或相關計算式，擬寫初審意見，填制《合同結算初審意見表》（按項目編號）交主辦部門負責人復核并簽署同意后方能遞交下一程序。
3.2合同造價部門成本專員簽收后認真查詢相關圖紙、資料、合同，核實清楚無誤后方能編制《合同結算審核確認表》（按項目編號），合同造價部負責人復核并簽署同意后方能遞交至合同主辦部門。
3.3合同主辦部門主辦人員分類：
a、施工勞務分包、消防暖通工程、場平土石方工程、景觀工程、二次裝修工程、水電氣配套工程、人防工程、節(jié)能工程、其他零星工程等施工合同。
b、工程材料設備合同（鋼材、水泥、砂石、商砼、水電設備材料、裝飾材料、門窗、電梯、成品欄桿、機具設備租賃、成品煙道、無動力風帽、監(jiān)控設備、門禁系統、道閘系統、其他零星材料）。
c、設計、勘察、監(jiān)理備案合同、沉降觀測、資料編制、施工圖審查、技術咨詢、總承包備案合同。
d、造價咨詢備案合同、造價審計咨詢、造價勞務服務。
e、環(huán)評、水保、節(jié)能評估、白蟻防治、防雷接地、工程強制保險、農。
民工工資擔保、勞務承包備案合同、前期物業(yè)服務備案合同、房產測繪合同、安措費等其他前期工作費用繳納退費。
f、策劃咨詢、推廣宣傳、廣告制作。
3.4各部門負責人為各部門經理或主持部門工作的副經理、經理助理、主任工程師；集團公司駐地所設工程項目部項目經理（或現場代表）；外地項目公司分管副總經理、總經理助理、部門經理。
3.5分管領導為集團公司副總經理、總經理助理、項目公司總經理或主持工作副總經理。
工作流程管理制度篇十
一、日常管理資料。
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。
2、市場部人員務必對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。
4、上班時務必穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。
6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。
7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。
8、每周五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。
9、補休、事假務必提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假務必出示醫(yī)生假條。
10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。
11、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理資料。
1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本狀況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業(yè)務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。
3、客戶檔案資料包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管；合同書、協議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天務必歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理。
1、施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律職責。
2、每次業(yè)務簽訂之前務必先向公司匯報業(yè)務進程及具體狀況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
工作流程管理制度篇十一
服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務態(tài)度、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。
一、用工原則。
年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。
二、招聘員工。
一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀_____，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，_____流失就不會存在了。
第二、員工技能培訓。
每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現在、將來都很有用。
第三、員工服務培訓。
一、站姿、座姿、儀表。
正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）。
正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑。
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度。
員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、接待技巧。
不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉的話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。
五、溝通技巧。
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、_____員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。
六、自信。
樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
七、真誠關心顧客。
當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
八、培訓員工顧客至上“八不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要永遠聽信顧客。
4、不要認為“顧客至上”很容易做到。
5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
6、不要給顧客出難題。
7、不要和顧客爭執(zhí)。
8、不要忘了顧客永遠是對的。
九、培訓員工“十點”工作原則。
做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
十、接待客人九大用語。
1、歡迎光臨。
2、對不起。
3、請稍等。
4、讓您久等了。
5、請這邊來。
6、是的、明白了。
7、很抱歉。
8、請原諒。
9、謝謝您。
第四、員工管理。
管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。
一、簽訂合同。
簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協商為基本原則。經雙方充分協商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了_____的流失。使雙方利益得到了保障。
二、辭職、辭退、開除。
1、當勞動者要辭職時，應按照勞動法的相關規(guī)定，提前30天提出申請。
2、當勞動者有勞動法規(guī)定的辭退、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規(guī)定與勞動者解除合同，并不支付經濟補償。
工作流程管理制度篇十二
1、對銷售任務的完成情況負責。
2、對回款率的完成情況負責。
3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。
6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。
7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程。
3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪。
5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報。
6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排。
2、產品報價、投標的流程。
此項流程主要針對外協產品及政府農業(yè)管理部門統采的產品。
1）銷售員在得到用戶詢價或招標的'信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）。
2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協助）。
3）技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持。
4）采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研。
6）制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。
3、商務談判與簽訂合同的流程。
1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據實際情況可進行商務談判。
2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）。
4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同。
5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔。
4、發(fā)貨流程。
1）銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉。
2）〈需貨申請單〉經分部經理審核確認后上報銷售部。
4）庫管辦理出庫手續(xù)。
5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔5、回款流程1）銷售員催款。
1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認。
4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核。
5）由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管。
6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)。
2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司。
3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示。
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發(fā)貨。
9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔。
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收。
15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表。
2）月工作計劃表。
3）銷售情況周統計表。
4）銷售情況月統計表。
7）市場狀況周統計表。
8）市場狀況月統計表。
9）經銷商進貨情況統計表。
10）區(qū)域銷售情況統計表。
11）每月經銷商管理匯總表。
12）《目標客戶基本信息情況統計表》。
17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元。
工作流程管理制度篇十三
社區(qū)黨員示范團工作是從落實制度、舉辦活動、推薦入黨積極分子入手：
一、落實制度：理論學習制度；黨員值班制度；評優(yōu)制度；交流、研討制度。
以大學生社區(qū)為載體成立的大學生社區(qū)黨員示范團，有效地將學生黨建和素質教育合二為一，充分發(fā)揮了學生黨員的群體示范作用，調動了學生自我教育、自我管理、自我約束、自我服務的積極性，不僅是學生黨員經受鍛煉，自覺維護黨的形象，時時事事處處發(fā)揮先鋒模范作用，而且還能帶領更多的大學生自覺按照國家的教育方針塑造自己，發(fā)展自己，健康成才，帶動產生更多優(yōu)秀學生群體。從而加強了社區(qū)的黨建工作，促進了我校的精神文明建設，提高了學生隊伍的整體素質。
具體學習方法則以值班時督促、指導為主，定時定點值班，值班不一定要在辦公室。
平時，示范團成員模范帶頭，為各樓示范隊起先鋒作用及統籌；接受同學咨詢、協助社區(qū)管理、主動化解矛盾，確保安全衛(wèi)生。
同學們將多余的、暫時不用的衣物、書籍捐贈出來，由黨員示范隊隊員收集整理后，捐獻給貧困地區(qū)、希望小學。采取實名制，各位同學進行捐贈后簽名，便于捐贈后核對。
為解決實驗、實習、畢業(yè)設計而晚歸同學的飲水問題，示范團啟動了“暖心瓶工程”，開始由黨員示范隊隊員輪流值班打開水。
對獲獎的先進集體和先進個人進行命名、表彰、獎勵。
二、舉辦活動。
社區(qū)黨員示范團主持、參與學校、社區(qū)的各種活動。參與2004年大學生四、六級英語考試的服務工作；參與組織社區(qū)藝術節(jié)；組織義務家教；舉辦體育比賽項目；主持鯨館講解開展送老迎新活動中，示范團先后主持召開了歡送會，對即將走上工作崗位的畢業(yè)生送上一份祝福；組織入黨積極分子迎接從學海路校區(qū)轉來軍工路校區(qū)的同學。其中例行的活動——考試服務、送老迎新活動可以成為特色項目，而別的活動均與其他組織重復，可以盡量精簡項目；另外可以順應時事，舉辦學雷鋒活動，每年可以有不同創(chuàng)新，比如今年進行的八榮八恥宣傳即可歸為此類機動項目，但停留于喊口號，實質行為較少。
三、活動宣傳及后期工作。
（1）與入黨積極分子的監(jiān)督推薦掛鉤，移交部分工作量。
在宣傳中切忌對上不對下，很多黨員與入黨分子不了解我們的活動，也就無從參與。我們的特色項目應不與其他組織重復，且在活動前與各樓黨員示范隊長宣傳及確定參與。在活動中應指派負責人對參與活動&平時工作中入黨積極分子進行評分，以此來提高他們的自我監(jiān)督意識，并與學院的推薦名額掛鉤。
（2）指派記錄人員。
在活動中，示范團內部必須有專門記錄活動進程及影響力的成員，以此提高每次活動質量。
（3）重視總結。
活動后進行總結，與計劃中的預期效果比較，查看何種方面不樂觀，再提出解決方案，及時傳達給各樓示范隊。宣傳、總結應適當注意，把活動與制度聯系起來。
工作流程管理制度篇十四
角色定義。
權限分配。
表單定義。
動作定義。
流程定義。
流程統計檢查。
編輯本段角色定義。
一、簡單元素的多種設計等功能。
編輯本段權限分配。
可以分配角色或用戶相關操作動作權限、相關表單填寫權限、查詢經辦表單、流程操作查閱、授權表單查詢、職務代理人設置、回收等權限。
編輯本段表單定義。
可以動態(tài)定義工作流程中流程表單的模式、填寫內容以及填寫表單的性質?？梢栽诹鞒讨袑崿F對于簡單數據的計算和簡單的邏輯運算功能，如統計累加、條件判斷、申請內容等。
編輯本段動作定義。
通過圖形化界面定義相關角色節(jié)點，通過有向連線表達流程流向通過授權實現表單的使用、表的控制等等，流程可以動態(tài)修改，可以根據流程的適用范圍進行局部發(fā)表、流程中可以插入計算、可以提供分支的邏輯判斷。
編輯本段流程統計檢查。
通過對已經設計完成和發(fā)布的流程進行分類，并且可以對這些流程進行一定范圍內的統計和檢查工作。?工作流的特點?系統功能簡單、易學，使用方便，符合日常使用習慣；?要求系統工作流定制靈活、簡明、方便，可根據業(yè)務規(guī)則自定義工作流，可根據實際的業(yè)務流程對工作流進行配置和修改；?有靈活的角色和權限定制功能，并能對重要數據進行加密；?各子功能權限明確、清晰，無二義性，符合正常使用和思維習慣；?能與word,excel等通用辦公軟件無縫連接，并能實現word修改留痕保留；?可實現如發(fā)文、收文、呈批件、報銷、申請、簽報等辦公業(yè)務，系統符合日常辦公習慣，能夠協助領導完成公文、督查督辦、會議活動等事宜的審閱、批示工作。?系統有審計和留痕的功能，在進行公文流轉時，能進行word電子文檔的電子簽名?該系統應具有較強檢索功能，能快速對在流轉公文或已歸檔公文及其流轉情況進行查詢。支持流程可逆、工作代理（外出授權）、可管理電子印章、支持手寫筆等功能。
工作流程管理制度篇十五
為促進持續(xù)長遠的發(fā)展，規(guī)范部門工作活動，增強隊員的組織性，紀律性，提升團隊的向心力，切實提高部門工作效率，確保部門工作向著一個良好的方向取得更大的發(fā)展。全體隊員應當自覺遵守各項規(guī)章制度，以公司發(fā)展為己任。
一、工作紀律。
1、堅決服從領導，聽從領導安排。
2、忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，服從公司的正常調動和工作安排。
3、按時上下班，不得遲到、早退，曠工或上班中途擅自離崗。
4、不得無故串崗、聚眾聊天談笑、爭執(zhí)吵鬧、高聲喧嘩。
5、工作時間不得處理私事、接待親友，未經批準不得將親友帶入工。
作場所。
6、工作時間嚴禁玩游戲、下載電影、進行網上購物等與工作無關的事情。
7、衣著得體，干凈整潔。進入工作崗位，不許穿拖鞋、異裝。
8、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
9、員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統一的名片、公司標識及落款。
10、愛護、節(jié)約公司財物，不得盜用或非法侵占挪用公司財物，損害公司利益。
11、在接待公司內外人員的詢問、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
二、衛(wèi)生管理制度。
1、禁止在辦公室吸煙，包括總經理，（如客戶來訪除外），違者罰款100元一次。
2、會議桌擺放整齊，規(guī)范，如會后桌椅擺放不合理，由組織會議者罰款100元一次。
3、個人辦公區(qū)域，如桌面，桌椅擺放凌亂，不規(guī)范者，罰款50元一次。
4、每周五下班前集體大掃除，門、窗，地毯等。
三、假期管理。
（一）事假。
1、職員請事假須提前一天填寫請假單，交部門經理同意簽字后送總經理審核；獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。
2、請假人須將簽字后的請假條交公司行政部，事假后返回工作崗位的當天須向行政部辦理銷假手續(xù)。3、職員在批準假期到期日未準時返回工作崗位的按曠工論處。
4、凡事假連續(xù)超過15天、累計超過1個月者（試用員工累計事假超過三天），作自動離職處理（如有特殊情況，須以書面形式向總經理報告，可視情況作特殊處理）。
（二）婚假、產假、喪假均以國家規(guī)定執(zhí)行。
（三）病假。
1、職員病假在三天以下（含三天），必須有社區(qū)或以上級醫(yī)院證明（包括醫(yī)院病情證明或醫(yī)院病假條）及收費單據；三天以上七天以下（含七天）必須有區(qū)、縣或以上級醫(yī)院證明（包括醫(yī)院病情證明或醫(yī)院病假條、醫(yī)生診斷書、病情檢查報告等）及收費單據；七天以上的必須要有國家二級甲等醫(yī)院或以上級醫(yī)院證明（包括醫(yī)院病情證明或醫(yī)院病假條、醫(yī)生診斷書、入院記錄、醫(yī)囑單、手術記錄、出院記錄、相關檢查報告單等）及收費單據。
2、病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內，致電所在部門經理，由該部門經理通知考勤員打考勤，且應于請假后24小時內補辦病假手續(xù)，如請病假多天以上且無法到公司補辦病假手續(xù)的應和同事協商幫助提交材料。
工作流程管理制度篇十六
工作流程管理的目的通過對現有工作流程的梳理和工作流程網絡信息化，實現工作條理的規(guī)范性及增加現有相關工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。工作流程涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關崗位人員由上線流程的實際數量和相關操作面來決定。
實現方案概述。
通過提供可自我定義的動態(tài)工作流程設計平臺，公司計算機管理員或者相應的業(yè)務人員可以根據自身業(yè)務的特點創(chuàng)建相關工作流程。我們使用簡單可行的圖形化定制開發(fā)界面對相關工作流程進行圖形化描述，通過將實際工作流程中相關的人員角色賦予信息系統中描述流程操作的相關元素，并且根據實際工作流程的操作權限給予特定角色相關的操作動作，以及相應表單的填寫權限的分配等操作來實現一個實際工作流程的信息系統化。完成這樣的簡單定制工作后，就可以提供實現工作流程的運轉的要素了。
工作流程結束后將自動歸檔，經過授權的相關人員及操作人員可以檢索和察看已經發(fā)生的工作流程。所有工作流程的發(fā)起者將在整個流程的流轉過程中隨時看到流程進程的位置，并且還可以看到所有已經完成操作的角色和他們的動作，也就是說流程發(fā)起者可以對整個流程的處理過程作以監(jiān)控，實現了工作流程的透明化管理，提高了工作效率。
可以實現多種工作流程設計開發(fā)和后臺運作，如相關文件的收發(fā)以及公文流轉，出差申請和財務報銷，申請項目過程、文檔、報告、合同審核、審批等工作流程。在設計完成的工作流程中可以實現相關的審批、跟蹤、查詢、歸檔和委托等功能。
該平臺通過對系統對用戶權限的合理分配、相關密碼的確認、內部數據加密傳輸以及定時將不使用系統的用戶給予注銷等信息安全的特殊處理手段，達到防止權限和數據的竊取和篡改；實現了相關工作事務的多重提醒功能，對于未處理的流程亦可按照時段的設置給予多次提示，新流程到達時自動提醒。
角色定義。
一、簡單元素的多種設計等功能。
權限分配。
可以動態(tài)定義工作流程中流程表單的模式、填寫內容以及填寫表單的性質?？梢栽诹鞒讨袑崿F對于簡單數據的計算和簡單的邏輯運算功能，如統計累加、條件判斷、申請內容等。
動作定義。
可以實現根據角色和操作的需要動態(tài)分配動作的功能，對于重復使用的動作可以進行預先設置。可以實現對于流程表單填寫動作權限的分配，包括自動填寫和手動填寫。
流程定義。
通過圖形化界面定義相關角色節(jié)點，通過有向連線表達流程流向通過授權實現表單的使用、表的控制等等，流程可以動態(tài)修改，可以根據流程的適用范圍進行局部發(fā)表、流程中可以插入計算、可以提供分支的邏輯判斷。
流程統計檢查。
通過對已經設計完成和發(fā)布的流程進行分類，并且可以對這些流程進行一定范圍內的統計和檢查工作。
?工作流的特點?系統功能簡單、易學，使用方便，符合日常使用習慣；
?有靈活的角色和權限定制功能，并能對重要數據進行加密；
?各子功能權限明確、清晰，無二義性，符合正常使用和思維習慣；
?能與word,excel等通用辦公軟件無縫連接，并能實現word修改留痕保留；
?可實現如發(fā)文、收文、呈批件、報銷、申請、簽報等辦公業(yè)務，系統符合日常辦公習慣，能夠協助領導完成公文、督查督辦、會議活動等事宜的審閱、批示工作。
?系統有審計和留痕的功能，在進行公文流轉時，能進行word電子文檔的電子簽名。
?該系統應具有較強檢索功能，能快速對在流轉公文或已歸檔公文及其流轉情況進行查詢。
支持流程可逆、工作代理（外出授權）、可管理電子印章、支持手寫筆等功能。
工作流程管理制度篇十七
2、盡可能第一時間將肇事雙方分離并疏散圍觀人群，酒店大堂經理工作流程。向有關肇事者了解進一步資料。
1、如有受傷者，則視其受傷情況送酒店醫(yī)務室或附近醫(yī)院治療；
2、如有酒店財物被蓄意損壞，則須向肇事者聲名酒店對此事之權利；
3、如需即時向肇事者索賠，大堂經理可根據當時現場之損壞情況而判斷賠償的條件；
4、如情況嚴重的，則須請示上級或酒店內值班經理是否將肇事者扭送公安機關處理。
1、通知客房部清理現場；
2、通知工程部進行檢修；
3、如肇事者已被扭送公安機關，則須向保安部了解事態(tài)的發(fā)展。將詳細記錄在值班日志上并通知有關部門跟辦(如賠償物品的補充等)。
接到客人物品報失。
1、遇客人遺失物品時，安慰客人，并向客人表示酒店會盡力尋找；
3、如遇客人信件或電話查找失物，應用復信或復電的方式回答客人，程序同上，工作總結《酒店大堂經理工作流程》。
接到客人遺失物品。
3、長期無人認領的物品，報酒店或部門領導處理。
在房間內拾到客人遺失物品。
1、客人遺失在房間的物品，由客房部保管處理；
2、如客人日后查找時，應及時與客房部失物招領處聯系。
處理偷竊的流程工作程序。
接到客人報失。
2.將此事通知保衛(wèi)部值班經理，并聯系保安部當班人員抵達現場；
3.向失物者了解事件的經過。請客人說明失物的。種類、名稱、數量等情況；
調查客人報失物品。
1.請客人留下通訊地址，以便聯絡；
2.事后，將詳情記錄在值班日志上；
尋求醫(yī)生流程工作程序。
客人需要醫(yī)療服務。
1.大堂經理首先應關切地詢問客人病情；
2.如客人病情嚴重，詢問客人是否需要醫(yī)生出診，如果需要，在告之費用(需付現金)后，聯系酒店附近的醫(yī)院出診，做好安排通知客人醫(yī)生將至，大堂經理需陪同醫(yī)生上房診治，協助醫(yī)生了解病人的情況。
3.如客人病情允許，請客人到酒店附近的醫(yī)院就診，同時通知禮賓部安排車輛。
客人需要救護車。
1.大堂經理需特別注意救護車的停放及醫(yī)生進入酒店的行走路線，以免對于酒店形象造成不良的影響(應走酒店后門)。
3.在救護車出發(fā)之前大堂副理負責通知救護車司機，在離開酒店范圍前不要打開車頂的報警鈴，以免影響酒店其他客人。引起不必要的恐慌。
1.在醫(yī)療診治后，大堂經理需注意跟辦，并禮貌的拜訪、電話或奉送花或果藍等，以示酒店對客人的關心。
2.注意做好交接班工作，并將住客的情況記錄在值班日志上。
工作流程管理制度篇十八
為做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。
所有的銷售員及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。
1)對銷售任務的完成情況負責。
2)對回款率的完成情況負責。
3)對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。
隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4)對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。
每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5)對本部門辦公設備的使用及管理負責。
責任到人，發(fā)現問題及時向公司領導提出獎懲建議。
6)負責制定年度工作計劃、月度工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。
及時向公司領導提出獎懲建議。
7)對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司匯報。
對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
1)產品報價、投標的流程：
銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)。
根據供貨廠家或價格表對詢價書或招標書進行整理(必要時由采購部和技術部協助)。
技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持。
采購部對重點產品的交貨期及進貨價格進行審核。
制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。
2)商務談判與簽訂合同的流程：
銷售員在給客戶報價或投標后，根據實際情況，可進行商務談判。
銷售員在與客戶商務談判的過程中及時向銷售經理通報(重大合同需向公司領導請示)。
與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經銷售經理或公司領導再次確認。
待銷售經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。
正式《銷售合同》經銷售經理簽字后由銷售內勤與當日錄入。
對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經理(必要時向公司領導請示)確認后方可錄入執(zhí)行。
3)交貨流程：
銷售內勤根據合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨。
確認到貨。
銷售經理確認后方可填寫出庫單。
庫房辦理出庫手續(xù)。
辦公室組織發(fā)(送)貨。
辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內勤。
4)回款流程：
業(yè)務員催款。
通過現金會計錄入收款憑證。
財務部確認。
反饋給客戶。
5)開票流程：
銷售經理確認后，銷售內勤通過錄入開票申請單。
采購部審核。
財務部開票。
交客戶簽收。
7)售后服務流程：
接客戶售后服務申請，銷售經理確認。
銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術部。
技術部和客戶溝通，確認是否需要派人。
技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售經理及內勤。
銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通。
8)返修流程：
客戶提出返修申請，銷售經理確認。
由技術部鑒定或修理。
不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理。
錄入。
退回生產廠家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：
客戶提出申請，銷售經理確認。
由技術部鑒定。
由銷售員交采購部。
錄入。
退回生產廠家，重新發(fā)貨。
1)對轄區(qū)內所有用戶的生產經營、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如執(zhí)掌，
2)不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3)銷售人員在項目推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售經理請示。
4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售經理的同意，并由銷售經理指導談判的過程。
5)對于任何客戶提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷售經理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失。
7)正式《銷售合同》形成后，無正當理由銷售內勤應在一個工作日內錄入。
8)銷售內勤錄入的訂單內容要詳細、全面。
因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任。
9)銷售內勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要提前一天錄入。
11)銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日錄入，并將相關票據交財務部簽收。
13)銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結果通報公司財務部，并報告總經理或銷售經理。
14)對于不能解決的現場售后服務問題，銷售員應及時向銷售經理匯報，由銷售經理向總經理申請協調解決。
15)銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
工作流程管理制度篇十九
_有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，__門業(yè)有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產品系列共200余個品種，構成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。
2、本產品質保期二年，質保期內賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務（人為損壞不屬保修資料）。
3、浙江省__門業(yè)有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8、安裝質量：貼合國家標準。
9、關于項目管理及項目經理：
__防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經理人負責，通常該項目經理由__門業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產品的安裝和成品保護），質檢員，售后經理（負責產品后期我維修，保護等）。各部門人員務必經過__門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于__門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，__門業(yè)將思考更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。
10、關于工程質量。
__門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照iso9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，到達貴公司的要求。
工作流程管理制度篇二十
為做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。
所有的銷售員及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經理職責：
1）對銷售任務的完成情況負責。
2）對回款率的完成情況負責。
3）對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。
隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4）對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。
每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5）對本部門辦公設備的使用及管理負責。
責任到人，發(fā)現問題及時向公司領導提出獎懲建議。
6）負責制定年度工作計劃、月度工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。
及時向公司領導提出獎懲建議。
7）對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司匯報。
對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
1）產品報價、投標的流程：
銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）。
根據供貨廠家或價格表對詢價書或招標書進行整理（必要時由采購部和技術部協助）。
技術部對疑難產品的`型號、技術參數進行協助和支持。
采購部對重點產品的交貨期及進貨價格進行審核。
制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。
2）商務談判與簽訂合同的流程：
銷售員在給客戶報價或投標后，根據實際情況，可進行商務談判。
銷售員在與客戶商務談判的過程中及時向銷售經理通報（重大合同需向公司領導請示）。
與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經銷售經理或公司領導再次確認。
待銷售經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。
正式《銷售合同》經銷售經理簽字后由銷售內勤與當日錄入。
對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經理（必要時向公司領導請示）確認后方可錄入執(zhí)行。
3）交貨流程：
銷售內勤根據合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨。
確認到貨。
銷售經理確認后方可填寫出庫單。
庫房辦理出庫手續(xù)。
辦公室組織發(fā)（送）貨。
辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內勤。
4）回款流程：
業(yè)務員催款。
通過現金會計錄入收款憑證。
財務部確認。
反饋給客戶。
5）開票流程：
銷售經理確認后，銷售內勤通過錄入開票申請單。
采購部審核。
財務部開票。
交客戶簽收。
技術部和客戶溝通，確認是否需要派人。
技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售經理及內勤。
銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通。
8）返修流程：客戶提出返修申請，銷售經理確認；由技術部鑒定或修理；不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理錄入；退回生產廠家、重新發(fā)貨。
9）退貨（換貨）流程：客戶提出申請，銷售經理確認由技術部鑒定由銷售員交采購部錄入退回生產廠家，重新發(fā)貨。
1）對轄區(qū)內所有用戶的生產經營、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如執(zhí)掌，
2）不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3）銷售人員在項目推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售經理請示。
4）銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售經理的同意，并由銷售經理指導談判的過程。
5）對于任何客戶提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷售經理同意的情況下方可承諾。
6）特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失。
7）正式《銷售合同》形成后，無正當理由銷售內勤應在一個工作日內錄入。
8）銷售內勤錄入的訂單內容要詳細、全面。
因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任。
9）銷售內勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10）所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要提前一天錄入。
11）銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12）對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日錄入，并將相關票據交財務部簽收。
13）銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結果通報公司財務部，并報告總經理或銷售經理。
14）對于不能解決的現場售后服務問題，銷售員應及時向銷售經理匯報，由銷售經理向總經理申請協調解決。
15）銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16）違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款元。
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