演講稿可以幫助演講者更好地把握演講的時間和節(jié)奏，避免迷失重點和超時。制作一份有創(chuàng)意的演講稿需要不斷創(chuàng)新，提升自己的思維能力。演講稿范文中所展示的態(tài)度、觀點和論據(jù)可以啟發(fā)我們對于演講的思考和改進(jìn)。
客服主管競聘演講稿篇一
尊敬的
領(lǐng)導(dǎo)
：我是xx部的xxx，1987年從xxx校畢業(yè)進(jìn)入公司開始工作至今已有十九年的工作經(jīng)歷。多年來我在工作中勤勤懇懇，踏踏實實，不僅多次受到
領(lǐng)導(dǎo)
的表揚也得到了同志們的認(rèn)可。我非常熱愛本職工作，并向往著成為一名合格的管理人員。由于以前自己
思想
不夠成熟，只簡單的想做好份內(nèi)的工作，積極進(jìn)取不夠，近年來看到事業(yè)的迅速發(fā)展；企業(yè)的蒸蒸日上；xx部的日益壯大，我自己也隨著改革的大潮改變了觀念，有了更高的追求，目標(biāo)確定之后我一直為之努力；為之奮斗。感謝部領(lǐng)導(dǎo)
對我們這些年齡偏大的老同志的關(guān)心和鼓勵，給我們這次機會參加競聘，我要珍惜和把握這個機會，使自己能夠在今后的工作更好的發(fā)揮作用，展現(xiàn)能力。我也曾在管理的崗位工作過，使我對這個崗位有了一定的認(rèn)識和體會，這個崗位是最基層的管理者，所謂管理就是通過他人來完成工作使命，在影響管理行為的管理要素中，管理者在管理活動中處于主導(dǎo)地位，在客觀條件相近的兩個組織中，決定管理工作好的關(guān)鍵因素就是管理者，管理者能力的高低，對保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)和管理效能的提高，起著決定性的作用。管理的本質(zhì)就是追求效率，因此，管理者的管理能力從根本上說就是提高組織效率的能力，這個崗位既有自己的具體工作又有對本區(qū)域工作進(jìn)行合理的安排和管理的責(zé)任，所以是一個多層面、多角色的崗位。在員工面前要當(dāng)好五類角色，即管理者、
領(lǐng)導(dǎo)
者、教練、變革者和績效伙伴，面對松散的管理形態(tài)要利用一切機會提升影響力和瞬間管理的能力。作為管理者首先要以身作則、愛崗敬業(yè)，一切出發(fā)點和最終效果都要以公司利益為原則，用自己的`言行來影響和帶動大家更好地完成公司計劃，為公司追求更高的效益。我們看到目前在相當(dāng)一部分人員中有著不滿情緒、消極怠工，而這種情緒和狀態(tài)的蔓延對我們整個隊伍是一個非常不利的侵蝕和削弱，如何改變這種狀況光靠
思想
教育和制度制約是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有一大批戰(zhàn)斗在第一線、直接與員工接觸、直接與客戶接觸的優(yōu)秀管理人員用自己良好的素質(zhì)和可行的手段進(jìn)行直觀的言傳身教，要從細(xì)節(jié)入手、以點帶面，形成一個良好的氛圍。自己有著多年的工作經(jīng)驗和良好的心態(tài)，以及與人溝通，與人相處的能力，在同事中有良好的口碑，愛學(xué)習(xí)、善積累，有較強的解決問題和處理問題的能力。本人能夠處理個人利益與集體利益的關(guān)系，并有較強的奉獻(xiàn)
精神
，我愿意并且能夠在新的崗位上更好的工作，為xx部的建設(shè)盡自己最大的力量競聘銀行客服主管演講稿競聘優(yōu)勢。客服主管競聘演講稿篇二
尊敬的各位
領(lǐng)導(dǎo)
、同事們：大家早上好！
首先，非常感謝各位
領(lǐng)導(dǎo)
給我提供
了這次參加競聘、展示自我的機會。我叫xxx，今年35歲，畢業(yè)于xx大學(xué)自考班xx專業(yè)，今天我參加競聘的崗位是公司客服主管。為什么我要參加主管競聘？很多朋友和同事都問過我這個問題。作為一個女人， ___什么遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)， ___幻想要做什么企業(yè)家、女強人。為什么要參加這次競聘？答案只有一個，就是源于我內(nèi)心對公司的熱愛。從2xxx年畢業(yè)以來，我已經(jīng)在xx有線廣播電視股份有限公司xx分公司工作了近15個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為國家的廣電事業(yè)作貢獻(xiàn)而感到非常的光榮。
我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的普通員工。從20xx年到20xx年這x年里，我一直在營業(yè)廳一線工作，對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后從20xx年x月到現(xiàn)在，我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊工作可以說也是輕車熟路。
因此，我的第一個競聘優(yōu)勢就是有很豐富的工作經(jīng)驗，對客戶服務(wù)部的全盤工作流程我都非常的熟悉?？梢詰?yīng)對各種突發(fā)問題，處理好客戶的關(guān)系。
我的第二個優(yōu)勢就是年齡優(yōu)勢。我今年35歲，和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對工作充滿青春活力。
我的第三個優(yōu)勢就是好學(xué)，有上進(jìn)心。在工作之余，我不斷學(xué)習(xí)廣電業(yè)務(wù)理論知識，同時還積極學(xué)習(xí)管理、營銷等知識，不斷充實和完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。
我的第四個優(yōu)勢就是有一定的.組織協(xié)調(diào)能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號召力。
假如本次我能榮幸擔(dān)任客戶服務(wù)部二級主管一職，我將力爭把客戶服務(wù)部建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門。具體，我將從以下三個方面開展工作：
1、加強營業(yè)廳管理，樹立公司良好形象。營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營業(yè)廳管理，從小事做起，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求，不斷增強員工的服務(wù)意識，為廣大客戶
提供
最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實樹立公司的良好形象。2、加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。一是加強員工的普通話訓(xùn)練，提高服務(wù)人員的表達(dá)能力和溝通能力。二是加強員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增強員工的親和力，要讓廣大客戶來辦理業(yè)務(wù)時有親切感和溫馨感。三是加強業(yè)務(wù)處理培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭實現(xiàn)工作零差錯。
3、加強文件檔案管理工作。作為一家服務(wù)全市的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)行分門別類的管理和存檔，是公司實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、效率化運轉(zhuǎn)的重要保障。
各位
領(lǐng)導(dǎo)
，各位評委，如果我競聘成功，我會告訴自己，一定要好好努力，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)
的信任，盡自己最大的努力帶領(lǐng)同事爭創(chuàng)佳績，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠出色，我將繼續(xù)完善和提升自我，一如既往的為xx事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。作為一名廣電工作者，我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)！作為一名主管，我相信客戶服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓！
請大家投我一票，我的演講完畢，謝謝！
客服主管競聘演講稿篇三
本人自2008年入司至今，已經(jīng)和公司一起走過四個春秋。四年時間的歷練，承蒙公司給我搭建鍛煉的舞臺和公司領(lǐng)導(dǎo)給我言猶在耳的孜孜教誨，讓我勇于從一名普通員工開始向更高一層階梯邁進(jìn)，讓我的職業(yè)生涯綻放出更多的充實和精彩，讓我收獲更多的是內(nèi)在心境的成長、工作能力的提升、工作經(jīng)驗的積累以及自我價值的釋放。
我從事過多個崗位的工作，從最基層的一線做起，先后在安檢、撬裝、巡線、抄表、輸配、調(diào)度、行政等崗位上任職。由于多崗位的輪換經(jīng)歷，我的`專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力得到很大提升，不僅熟悉公司的生產(chǎn)運營和管理流程，而且在通過任行政主管期間的鍛煉得到了較強的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力。我相信這些工作經(jīng)歷能夠給我此次的競聘和未來的職業(yè)生涯添鉆加瓦。我在競聘客戶服務(wù)部經(jīng)理上有以下幾點優(yōu)勢：
一、具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
不僅在公司輪換崗位時，能迅速學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，提升相關(guān)業(yè)務(wù)能力。而且在較短時間內(nèi)適應(yīng)了從一線到后勤管理部門的角色轉(zhuǎn)換，不斷豐富自身的同時，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。
在行政主管崗位上的磨練，使我深刻體會到只有站在公司的全局的高度，樹立大局意識才能做好工作；只有學(xué)會溝通協(xié)調(diào)才能順利開展工作；只有充分發(fā)揮團(tuán)隊的合力和每一個員工的力量才能出色工作。
從事多個崗位工作的經(jīng)歷，讓我明白了客戶服務(wù)工作要用心、細(xì)心、耐心、恒心，而這些都需要較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗來實現(xiàn)，對上，服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真貫徹落實各項工作任務(wù)，實現(xiàn)各種指標(biāo)順利完成；對下，服務(wù)于員工，努力提高部門員工的工作效率和水平；對外，要積極服務(wù)和維護(hù)好現(xiàn)有客戶，提高客戶滿意度，努力通過新的形式和渠道為公司創(chuàng)收。
如果我能夠競聘成功，走上客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將努力做到以下幾點：
一、加大與市場開發(fā)部的合作和聯(lián)動，實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)與市場營銷相結(jié)合。通過多形式的合作和聯(lián)動，實現(xiàn)互利。
二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，落實規(guī)范，提升能力。
建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理規(guī)范，使客戶服務(wù)工作有章可循。建立完善長效內(nèi)部競爭激勵機制，制定確實可行的獎勵辦法，獎勵先進(jìn)，激勵后進(jìn)，提升員工的積極能動性。
實行精細(xì)化管理，為客戶提供熱情、及時、周到的服務(wù)，樹立我司誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)的形象，加大對外及入戶宣傳，讓安然的品牌形象溫暖入人心，安全送到家。
三、以人為本，加強團(tuán)隊建設(shè)。
沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。結(jié)合客服隊伍的特點，進(jìn)行多管齊下的團(tuán)隊建設(shè)，比如通過組織部門內(nèi)部的員工集體活動，提升員工的凝聚力和集體榮譽感、歸宿感；定期的評選優(yōu)秀標(biāo)兵、才藝比拼等活動，提高員工的積極性和競爭意識；定期舉辦交流會，傾聽員工心聲，認(rèn)可員工價值。通過以上這些多形式的活動，打造建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力、競爭力、凝聚力的高效團(tuán)隊，營造奮發(fā)向上，團(tuán)隊奮進(jìn)的良好氛圍。
四、合理安排，全面統(tǒng)籌，確?？头黜椫笜?biāo)穩(wěn)步提升。
現(xiàn)有完成情況從歷年指標(biāo)走勢上看雖然呈逐年上升趨勢，但俗話說“打江山易，守江山難”，如何保證客服指標(biāo)的的穩(wěn)步快速上升是客服的重點工作之一。我認(rèn)為：指標(biāo)除分解到個人外還需建立完善與之相對應(yīng)相輔助的管理機制系統(tǒng)，例如：競爭機制、輪崗機制、獎懲機制等。
競爭機制：以月積分的形式、以小組為單位、以月度為節(jié)點，形成有效的良性的競爭，這樣不僅可以把枯燥的指標(biāo)數(shù)據(jù)變?yōu)楦挥懈偁幍母傎惸繕?biāo)，而且可以大浪淘沙從眾多員工中發(fā)現(xiàn)骨干，培養(yǎng)骨干，激勵后進(jìn)。
輪崗機制：每月進(jìn)行技術(shù)及服務(wù)人員大輪崗，例如：開通人員與搶修人員、熱線人員與抄收人員間的輪崗，這樣不僅可以使崗位與崗位間、人員與人間進(jìn)行熟悉，加強部門員工間的相互協(xié)調(diào)配合能力，更有助于加深員工對部門內(nèi)各個崗位的理解和了解，而且可以最大程度避免崗位疲勞和職業(yè)疲倦的產(chǎn)生。
門內(nèi)部員工樹立榜樣、目標(biāo)，將部門員工的積極性大幅提升，在部門內(nèi)部營造出積極向上的工作氛圍。
每季度舉辦一次：如果我是經(jīng)理活動。
通過活動使部門員工學(xué)會換位思考，從自身工作崗位出發(fā)找出存在的漏洞和不足，提出自己的想法和看法。并從中挑取最有想法和思路的部門員工擔(dān)任一日部門負(fù)責(zé)人，以一名部門負(fù)責(zé)人的角度來看待問題，解決問題。這樣不僅能讓員工體驗并學(xué)會如何做一名部門負(fù)責(zé)人，而且能增加其責(zé)任感、提高組織協(xié)調(diào)能力，還能讓每位員工都能以我是部門主人公的思想來推動部門整體發(fā)展。
有助于在部門內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才，最后達(dá)到向公司輸送人才的目的。
客服主管競聘演講稿篇四
尊敬的
領(lǐng)導(dǎo)
、各位同事：大家好！
我是客服部的xx，目前是做售后的工作，現(xiàn)在公司內(nèi)部進(jìn)行崗位競聘，我想競聘的崗位是我們售后的組長。
我來到公司的時間雖然比較短，只有短短半年的時間，但是我覺得我的能力卻是提升的比較快，從剛開始接觸售后，到現(xiàn)在可以做好售后的工作，并且一些糾紛的任務(wù)，同事們覺得很麻煩，不想接，我都很樂意處理，并且還可以做好，我在這其中也收獲了很多，學(xué)到了很多，對于售后的處理這塊更加的`得心應(yīng)手了?，F(xiàn)在有機會，我覺得我可以來競聘組長這個職位，雖然說我比較年輕，但是我覺得這何嘗不是一種優(yōu)勢呢，我有沖勁，有干勁，愿意做事情。
售后的工作是比較累人的，而且很繁瑣，有時候客戶的投訴或者糾紛問題，讓人很惱火，這就更需要耐心并且愿意去溝通，這樣才能更好的解決客戶的問題。假如說我這次競聘成功，我作為售后的組長，我會做以下一些事情
來幫助
大家，更好的做好售后的工作。首先就是售后的qa，我會把售后的問題和如何解決的
方案
做好總結(jié)
，這樣大家在處理問題的時候有一個參考
，就更容易了，雖然我現(xiàn)在也有這個qa，但是還不夠完善，還需要繼續(xù)完善，才好給同事們作為參考
。平常同事們也會問我一些比較難的問題如何解決，我覺得如果有一個qa，那么這樣在日常中，遇到客戶的問題，就可以隨手翻看來解決了，而不用再去問，耽擱時間，甚至影響了客戶的售后體驗。其次就是做好售后和售前的對接工作，很多時候我們售后遇到的問題，其實應(yīng)該是售前就能解決的，或者并不屬于售后的問題，但是客戶咨詢的時候卻是不會管這個的，我覺得在以后的工作中，應(yīng)該做好細(xì)分，而且一些簡單的售后問題，其實售前也完全可以解決，沒必要轉(zhuǎn)到售后，這樣也是影響了客戶的體驗，耽擱了時間。在對接上面，我覺得可以做成一個表，什么問題，售前解決，什么問題才讓售后來解決，這樣能提高工作的效率，也是為了做好客戶的體驗。
總之，我的想法就是更好的把售后工作做好，即使這次競聘我沒有當(dāng)上組長，我在日常里也是會積極工作，并且時刻
總結(jié)
，多學(xué)習(xí)，讓自己的能力得到提升，如果領(lǐng)導(dǎo)
和同事們覺得我能力夠了，那請投我一票，謝謝！客服主管競聘演講稿篇五
我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機會。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有*性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：
一是有較為扎實的*知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二是有豐富的實踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。
三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。
如果能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個方面來開展工作：
一、三大任務(wù)。
通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：
1、安全第一：
安全事故的零目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)；
2、服務(wù)個性化：
人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特；
3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊：
進(jìn)一步加強制度化約束與人性化管理的有機結(jié)合。
二、三個創(chuàng)新。
1、觀念創(chuàng)新。
2、管理創(chuàng)新。
3、服務(wù)創(chuàng)新。
創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂；創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。開展觀念、管理、服務(wù)三項創(chuàng)新，整體增強金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|(zhì)力量。
三、兩個提高。
以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說得很淺薄，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不盡。
競聘的結(jié)果確實很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長。無論何時何地，我都愿意作一個有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信：有責(zé)任就會有作為！
客服主管競聘演講稿篇六
客服專家：在的時候，剛開始進(jìn)來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
任職目標(biāo)：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中，影響到每一位團(tuán)隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團(tuán)隊中的每一個成員，在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力;。
以上就是我個人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
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客服主管競聘演講稿篇七
我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機會。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性與瑣碎性等特點，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件與業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加競聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：
一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)與消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二是有豐富的實踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程與處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)與要求。
三是有較強的工作能力。我在日常生活與工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)與鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。
1、加強學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)與公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。
2、履行職責(zé)，不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、準(zhǔn)確、及時、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進(jìn)行重點檢查，對檢查出的問題及時進(jìn)行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。
3、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度。中國建行全面實施的股份制改革，這是貫徹落實黨的十六大與十六界三中全會精神，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運營安全，服務(wù)與效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會計監(jiān)督機制，創(chuàng)新會計信息質(zhì)量與風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。
4、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅持做到定期或不定期組織財會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識與操作技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)與個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范與檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益與需求放在首位。在會計規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制與例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)與良好的環(huán)境。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩!
謝謝大家！
客服主管競聘演講稿篇八
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?/p>
8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
1.實習(xí)客服的自我鑒定。
2.主管實習(xí)自我鑒定。
3.實習(xí)客服代表自我鑒定。
4.實習(xí)客服代表工作自我鑒定。
5.客服實習(xí)自我鑒定范文參考。
客服主管競聘演講稿篇九
親愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的認(rèn)可，給了我參與這次與大家一起公平競爭客服主管這一崗位的機會。對此，我真的感到無比的榮幸！所以，在這次競爭中，我也會充分拿出自己的全力，將自己作為xxx公司人充滿熱情和奮斗的精神展現(xiàn)給大家！
目前，我在客服部負(fù)責(zé)xx崗位的工作已經(jīng)有x年的時間了，相信部門中大部分的人都認(rèn)識我，對我的情況也有一定的了解。
作為xxx公司客服部的一員，自打我加入公司開始我一直都以積極的態(tài)度和思想去面對自己的工作。通過在這些年來與xx主管的學(xué)習(xí)和請教，我充分掌握了客服方面的工作要求和責(zé)任，并且在工作中積極的鍛煉自身，與同事們交流溝通，這不僅讓我掌握了更多工作的技巧，也更加融入到了這個團(tuán)隊中，努力的發(fā)揮了自己的力量，為團(tuán)隊的發(fā)展和貢獻(xiàn)自己的力量。
在過去的工作中，我也經(jīng)常作為xx主管的助手，在工作和請教中學(xué)習(xí)了很多客服主管工作上的思想和職責(zé)，對這個崗位也有的比較全面的了解。
今天，領(lǐng)導(dǎo)給我們準(zhǔn)備了這樣的一個公平競爭客服主管崗位的`平臺，我深刻的感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的對我們的期待！競爭是發(fā)展的動力，更是激勵人們前進(jìn)的源頭！尤其是在客服行業(yè)中更是的如此！
作為客服，我們不僅僅是一名普通的工作人員，更是公司對外服務(wù)的人，是客戶眼中代表著xxx公司服務(wù)和表現(xiàn)的人！可以說，我們工作的好壞，就是xxx公司留在人們心中印象的好壞！如果作為一名客服，要嚴(yán)格的要求自己，管理自己的工作和行為！那么作為一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己！這樣才能以身作則的去領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊，去帶動公司的口碑！
現(xiàn)在我們正值是信息爆發(fā)式發(fā)展的時代，信息高速化的發(fā)展給客戶面前帶來了太多的選擇。我們的工作就是要競爭，要在這樣一個百花齊放的多時代中展現(xiàn)出xxx公司的風(fēng)采！這就是我們的責(zé)任！
作為一名xxx公司的客服員工，我一直以來都在為這個目標(biāo)努力。但如今，我更希望能走上引導(dǎo)的崗位，帶領(lǐng)大家一起為此努力！
阿基米德能“給我一個支點，我能撬起整個地球！”而我現(xiàn)在只需要一個機會，我也能像大家展示一個更加出色的客服部！希望大家能支持我，投我一票！
謝謝大家！
客服主管競聘演講稿篇十
演講一個比較全面、準(zhǔn)確的定義：演講者在特定的時境中，借助有聲語言為主和態(tài)勢語言為輔的藝術(shù)手段，針對社會的現(xiàn)實和未來，面對廣大聽眾發(fā)表意見抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽眾并使其行動的一種現(xiàn)實的信息交流活動，這就是演講。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
今天，我站在這里做競聘演講，心情很激動，首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次展示自我、提高自我，公平競爭的機會，我將倍加珍惜。
同時，我也真誠地期望各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事能給予我大力的支持和鼓勵。
我根據(jù)自己的實際情況，決定競聘pmc部門主管職位。
下面是我的基本情況以及我對pmc部門主管工作的認(rèn)識、規(guī)劃設(shè)想，現(xiàn)在向各位領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報。
一、個人的基本情況
不管是哪一種工作我都是非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，我想這是大家有目共睹的，經(jīng)過這幾年在工作中的歷練使自己各方面的素質(zhì)得以提高。
在xx年底建議公司成立pmc部門，在xx年建議pmc部門人員分工按物料分工，并且在8月份根據(jù)公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程建立了一套能慣穿全程的帳目，這套帳經(jīng)過這幾個月試用的感覺是越來越好，越來越來簡單。
我親歷了pmc部門走過的每一個腳步。
也親眼目睹了pmc部門在我們的手中一天天成長，一天天正規(guī)起來，作為這一過程的見證人和參與者,我為我能是pmc這支隊伍中的一員而感到自豪。
多年的工作，使我深刻地感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在，參與這次競聘，我愿在求真務(wù)實中認(rèn)識自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實現(xiàn)自己的價值，在工作競爭中不斷完善自己。
二、對pmc部門認(rèn)識及部門主管工作的認(rèn)識
pmc部門，即生產(chǎn)管理部門。
生產(chǎn)管理部門就好比是機場的控制塔，負(fù)責(zé)對所有飛機的起降進(jìn)行計劃，及時發(fā)出指令，并確認(rèn)飛機的飛行狀況，必要時還需要進(jìn)行計劃的更改和跟進(jìn)。
設(shè)想一下，一個繁忙的機場，沒有控制塔或者控制塔沒有權(quán)威性，情況會是怎樣的糟糕。
成立pmc部門，就是為了有效協(xié)調(diào)、控制工廠或企業(yè)在形成一定規(guī)模之后出現(xiàn)物流和信息流日益復(fù)雜的局面。
而要作好一個pmc部門主管，需要注備以下幾點：
3：學(xué)習(xí)能力，因為你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展，人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
4：管理能力，管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。
而要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
四、培養(yǎng)下屬的能力作為一個主管，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。
不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán)隊的力量解決問題。
很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。
交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。
但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。
讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。
一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。
綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
我叫***，今年32歲，來自省**公司，我于xx年畢業(yè)于****大學(xué)自動化專業(yè)，本科學(xué)歷。
畢業(yè)后我被分配到**市電信局做維護(hù)工作，xx年12月，我競聘到省**公司市場經(jīng)營部從事市場經(jīng)營分析工作。
在省**公司市場經(jīng)營部4年來的管理工作中，我逐漸認(rèn)識到，從市公司到省公司，是一個角色轉(zhuǎn)變的'過程：
一是從具體的、微觀的管理到原則的、宏觀的管理的轉(zhuǎn)變;二是所做的工作從影響局部到影響全局的轉(zhuǎn)變。
通過刻苦學(xué)習(xí)通信市場經(jīng)營管理理論知識及通信市場經(jīng)營分析方法，增強了自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平。
在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)政治理論和管理知識，漸漸成長為市場經(jīng)營部的骨干之一，并于xx年6月19日光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。
4年來，我主要做了以下工作。
1.做好全省實業(yè)的經(jīng)營分析工作。
詳細(xì)掌握了省實業(yè)公司及其下屬子公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)種類、企業(yè)經(jīng)營狀況，特別是市場經(jīng)營部管轄范圍內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)種類。
主動收集和了解通信市場信息和有關(guān)情報，進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和分析，并根據(jù)實業(yè)公司的經(jīng)營范圍加以研究，積累了大量的經(jīng)營經(jīng)驗和數(shù)據(jù)資料;經(jīng)過不斷努力，初步建立了省實業(yè)公司市場經(jīng)營分析體系。
說明情況、發(fā)現(xiàn)問題，并及時提出解決方案，為公司制定總體經(jīng)營策略提供了可靠的依據(jù)。
2.對公司的發(fā)展提出建設(shè)性意見。
《有關(guān)**電信實業(yè)有限公司未來發(fā)展的合理化建議》及《實業(yè)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)種類及核心業(yè)務(wù)分析》等建議。
并召開座談會征求意見，這樣做既密切了上下級關(guān)系，又使文件切合實際，保證了文件質(zhì)量。
3.積極開發(fā)新業(yè)務(wù)，拓展增值電信領(lǐng)域。
為了實業(yè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，在鞏固實業(yè)公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，根據(jù)市場需求開發(fā)具有市場潛力的新型業(yè)務(wù)。
并同大連華信計算機有限公司就外包呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面探討。
并起草了《關(guān)于對呼叫中心業(yè)務(wù)的考察報告》及《關(guān)于呼叫中心投資建設(shè)的建議》，用詳實的數(shù)據(jù)資料闡明了呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展前景及利弊關(guān)系，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
通過幾年從事經(jīng)營分析工作的實踐，我想談一談對電信市場經(jīng)營分析工作的一些想法。
目前，通信運營市場競爭異常激烈，固話運營商面臨著空前的壓力，要應(yīng)對日益激烈的電信市場競爭，做好市場經(jīng)營分析尤為重要：
不斷開拓視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法，對市場進(jìn)行分析研究、預(yù)測、營銷策劃等，實現(xiàn)市場營銷分析的專業(yè)化。
其次，市場經(jīng)營分析系統(tǒng)必須能與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、生產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng)相連，各系統(tǒng)必須提供經(jīng)營分析系統(tǒng)所須的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，且大部分?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)能通過相應(yīng)接口自動獲取。
要抓好具體分析，從分析中找出問題和解決問題的方法，找出市場，從"嚴(yán)謹(jǐn)"入手，客觀、準(zhǔn)確、真實地反映公司的實際經(jīng)營情況，確保實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。
第三，要搞好市場調(diào)查工作，以獲得市場經(jīng)營分析的第一手資料。
俗話說："知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
這樣即了解了自己，又發(fā)現(xiàn)了潛在市場，并針對移動、電信等的實際經(jīng)營情況，提前做好競爭的準(zhǔn)備和應(yīng)對的措施。
我的演講完畢!
謝謝!
各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先，感謝公司提供了這個展示自己、讓大家認(rèn)識我、了解我的機會。
“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”，這是歷史的必然，也是時代發(fā)展的要求。
這次競聘對我個人是一個重要的激勵和挑戰(zhàn)，將有益于我個人素質(zhì)的提高。
此次競爭，無論成功與否，我都將一如既往的聽從組織的安排，干好自己的本職工作。
我競聘的崗位是基隆店門店經(jīng)理。
下面我將分三個部分進(jìn)行我的競聘演講。
一、個人簡介
我叫高強，現(xiàn)年 30歲，?？茖W(xué)歷，現(xiàn)任職國美電器基隆店門店經(jīng)理。
xx年6 月到國美電器工作至今，曾經(jīng)在文化店，天化店，基隆店工作，主要負(fù)責(zé)行政管理，店面維護(hù)、行業(yè)單位客戶團(tuán)購開發(fā)及門店管理各項工作。
尤其在春節(jié)期間的銷售工作，我們門店不斷創(chuàng)新，應(yīng)用各種新思路、新辦法，及時迅速的完成各項開發(fā)任務(wù)，受到分部領(lǐng)導(dǎo)的好評。
二、對崗位的認(rèn)識
我競聘的崗位是國美電器基隆店門店經(jīng)理。
隨著我國深化改革、現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和家電市場競爭機制的逐步形成，國際、國內(nèi)家電業(yè)的市場環(huán)境已經(jīng)趨于合理且競爭日益加劇。
必須建立以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為運營控制，在不斷滿足顧客需求的競爭環(huán)境中良性發(fā)展，才能真正把企業(yè)“做大、做強、做精、做優(yōu)、做久”。
因此，在當(dāng)前競爭激烈的環(huán)境下，我們企業(yè)如何保障顧客利益最大化，以人本+文本+客本為策動力，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
最大限度地挖掘每平放方店面、每個銷售人員的潛能提高單店的銷售和毛利控制，不斷優(yōu)化、提高，并利用嚴(yán)格的規(guī)范流程與新的手段，降低運營成本，使企業(yè)在競爭中取得更大的優(yōu)勢。
我認(rèn)為設(shè)立本崗位的目的就是要適應(yīng)當(dāng)前的競爭環(huán)境，提高我公司運營質(zhì)量，為一線業(yè)務(wù)發(fā)展做好后臺支撐。
主要實現(xiàn)以下目標(biāo)：
1、貫徹落實及組織制定各項規(guī)章制度、銷售指標(biāo)及任務(wù)、人員管理辦法，庫存計劃，保障賣場的安全、高效、穩(wěn)定運行。
客服主管競聘演講稿篇十一
非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機會。我叫財務(wù)主管競聘演講稿，今年34歲，大專文化，會計員。13年來在營業(yè)網(wǎng)點和儲蓄事后監(jiān)督工作崗位上，從事的都是儲蓄會計工作。
今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘蒙自建行天馬分理處委派會計主管一職。營業(yè)網(wǎng)點會計工作具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點，從委派會計主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。
剛才參加競聘演講的幾位同志，每個人都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：
自省財校畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我行組織的政治理論和市場經(jīng)濟(jì)、金融管理等知識的學(xué)習(xí)。又參加了省財院貸幣銀行學(xué)大專班（函授）的學(xué)習(xí)。使我的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
七年的營業(yè)網(wǎng)點前臺和六年后臺事后監(jiān)督工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項柜面業(yè)務(wù)操作流程和計算機前臺操作技術(shù)及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握銀行經(jīng)營管理、財務(wù)會計等基本理論知道。深知營業(yè)網(wǎng)點從業(yè)務(wù)辦理到憑證整理歸案，經(jīng)營風(fēng)險防范的主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道委派會計主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做委派會計主管所主管競聘申請書必備的素質(zhì)和要求。
我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理會計工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任委派會計主管工作。
假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好委派會計主管一職，提高委派會計拓展工作質(zhì)效，樹立委派會計主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與委派會計主管共發(fā)展。
1、加強學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建設(shè)銀行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，敢言，直言，能言，善言，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不計個人得失，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)支行形象，維護(hù)班子形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個服從”，即個性服從黨性，感情服從原則會計主管競聘演講，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意。
2、履行職責(zé)，不斷強化決策管理。一是組織好支行的會計核算，真實、準(zhǔn)確、及時、完整地提供會計信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作風(fēng)險，確保會計業(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好支行日常檢查計劃，按月組織對支行進(jìn)行重點檢查及半年一次的全面檢查或?qū)ｍ棛z查，對檢查出的問題及時進(jìn)行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部審計等發(fā)現(xiàn)的問題，重點做好拒員卡的日常管理檢查，在用印簽卡、抵質(zhì)押物的核對，帳戶的對帳，確保帳卡帳實帳帳相符；三是做好支行日常前臺拒面工作，對重點會計業(yè)務(wù)按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。財會人員崗位變動時重要物品、單證的監(jiān)交工作，對大額進(jìn)出款項進(jìn)行嚴(yán)格管理，以管理提升效益。
3、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著我行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，中國建行全面實施的股份制改革，這是貫徹落實黨會計主管競聘演講的十六大和十六界三中全會精神，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運營安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會計監(jiān)督機制，創(chuàng)新會計信息質(zhì)量和風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況；配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系；實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。
5、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅持做到定期或不定期組織財會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務(wù)合作,為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責(zé)業(yè)務(wù)主管競聘任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩！
客服主管競聘演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好!今天，能夠站在這里參加競聘，我感到十分榮幸。首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這個展示自我、回顧自我的機會，謝謝大家!
我叫xx，今年歲，學(xué)歷，會計學(xué)專業(yè)，會計師職稱。具有會計師資格證書，以及銀行業(yè)從業(yè)資格考試的公共基礎(chǔ)、個人理財及風(fēng)險管理等多種資格證書。我于年參加工作，曾先后從事儲蓄、聯(lián)行、企業(yè)結(jié)算、會計、事后監(jiān)督、財會科副科長、委派財主管和業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人等工作。年至今從事工作。
1 我為什么要參加此次競聘?
2 我憑什么參加此次競聘，我的競爭優(yōu)勢在哪里?
3 如果競聘成功，我能為專賣局做些什么?
我想對這三個問題的用心思考和解答，是我做好工作的先決條件。下面，我就向各位匯報一下自己對這三個問題的思考結(jié)果。
我的回答是，因為我熱愛這份工作，并且有做好這份工作的強烈信心。
愛因斯坦曾經(jīng)說過：“興趣是最好的老師，信心是成功的源泉”。我想，要想做好任何事情，興趣和信心都是不可或缺的。入行xx年來，我始終以一顆愛崗敬業(yè)之心老實做人，勤懇做事，腳踏實地地耕耘著，不僅贏得了領(lǐng)導(dǎo)和好事們的好評，還先后被評為辦事處及支行的先進(jìn)分子、省行優(yōu)秀存款員、優(yōu)秀國內(nèi)結(jié)算專管員，曾獲會計競賽團(tuán)體二等獎。特別是擔(dān)任部委派分行財會主管期間，我的工作得到了省行部、部及分行的好評，年及年上半年績效考核均為a。
我對金融工作的感情越來越深厚，我深深地?zé)釔壑@份充滿挑戰(zhàn)的工作。正是出于對工作的至愛，多年來，我愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，在工作中取得了出色的成績，而且我堅信，這份熱愛還將引領(lǐng)我在新的工作崗位上為我行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。這就是我參加這次競聘的初衷。
我相信“事實勝于雄辯”，下面我結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，從以下三個方面進(jìn)行匯報：
首先，我有扎實的專業(yè)理念基礎(chǔ)和文字功底。大學(xué)里，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了會計學(xué)等各方面的理論知識。參加工作后，我也沒有放棄任何學(xué)習(xí)的機會，而是不斷的努力，不斷的提高，先后取得了各種專業(yè)證書。與此同時，我還具有扎實的文字功底，曾草擬了《辦法》及《協(xié)議書》，特別是在分行擔(dān)任委派財會主管期間，分行計劃財會部的各類報告幾乎是出自我一人之手。
其次，我熟悉銀行業(yè)務(wù)，具有豐富的實踐經(jīng)驗。入行以來，我從基礎(chǔ)做起，先后在多個崗位的磨練，不僅熟悉我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作及規(guī)定，而且對行業(yè)務(wù)流程了熟于胸。無論干什么，我都干得非常出色，獲得過嘉獎。多崗位知識與經(jīng)驗的積累，使我對全行的工作有了整體性的認(rèn)識，識別風(fēng)險的能力得到了提高。我在擔(dān)任支行業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人這一年的時間里，支行的差錯率大幅下降，并有8個月實現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)零差錯。這一切經(jīng)驗與成績的積累，都使我有信心有能力擔(dān)負(fù)起運營團(tuán)隊主管重任。
再次，我具有組織、協(xié)調(diào)與溝通能力。在擔(dān)任財會科副科長期間，我曾協(xié)助科長把整個科組織成具有較強凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)體，財會科也多次被評為“先進(jìn)科室”;在擔(dān)任支行系統(tǒng)上機的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作及系統(tǒng)切換日的指揮工作，曾負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)該系統(tǒng)的上線推廣工作;而擔(dān)任委派財會主管期間，我負(fù)責(zé)計劃財會部的全面工作，在和內(nèi)審部門，外審部門打交道的過程中，很好地協(xié)調(diào)了與各部門的關(guān)系。
雖然我認(rèn)為自己具備一定的優(yōu)勢，但我深知，個人的力量只是滄海一粟，微不足道，只有發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作精神，發(fā)揮群體的智慧和力量，才能使我們的工作更上層樓。因此，如果我這次能夠得到大家的信任支持，光榮當(dāng)選，我將配合領(lǐng)導(dǎo)從以下幾個方面開展工作：
在今后工作中我將自己定位好，明確自己的責(zé)任，扮好“三種角色”?！叭N角色”即“助手、領(lǐng)導(dǎo)和朋友”。一是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。做到組織上服從而不盲從，奉命而不唯命，善上而不唯上;工作上主動而不盲動，當(dāng)助手而不甩手，融合而不迎合;思想上尊重領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。二是與職工多溝通，熟悉管理中心的工作情況，找準(zhǔn)工作重點和難點，制定出有效的工作計劃和目標(biāo)，有的放矢地開展好工作。 三是當(dāng)好職工的朋友，在工作中和生活上多關(guān)心職工，急職工之所急，想職工之所想。
做好服務(wù)工作，做好財富管理中心的后勤保障服務(wù)和行政綜合事務(wù)是我們的主要職責(zé)，如果做好服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，始終是我思考的問題。具體來說，我將做好“三服務(wù)”工作，切實做好“為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)，為中心服好務(wù)，為客戶服好務(wù)”的各項工作。我將把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和為財富中心服務(wù)有機結(jié)合起來，努力在、、上堅持原則性下的靈活性，頭腦要清，手腳要勤，待人要誠，心胸要寬，辦事要公，言行要慎，力爭不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在這里延誤，不讓傳遞的批件在這里積壓，不讓各種差錯在我們中心，不讓前來辦事的同志在這里受到冷落，不讓部門的形象在我們中心受到影響，發(fā)揮好中心的作用。
當(dāng)前國際和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，這給我們金融業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)，如何做好精細(xì)化管理，創(chuàng)新工作方法，對各個財富中心來說，都顯得極為重要。而做好檢查、考核統(tǒng)計、分析和績效管理等工作的重點，就是進(jìn)一步加強對人才隊伍的培訓(xùn)工作。人才是財富中心所有工作的主力軍，工作人員的工作能力和水平和我們的業(yè)績息息相關(guān)。
首先，要加大他們的專業(yè)知識的培訓(xùn)，以前沿的工作理念和工作方式、方法武裝他們的頭腦，使他們明確要向誰，以什么樣的態(tài)度，怎樣去更好的工作，提升服務(wù)檔次。其次，制定適合工作人員管理和激勵特點的考核激勵管理體系和規(guī)章制度，獎勤罰懶，以最大程度地鼓勵工作人員，打造一支特別能戰(zhàn)斗的人員隊伍。
與此同時，我將結(jié)合單位改革發(fā)展的實際，在定崗定員定職責(zé)的同時，優(yōu)化工作流程，減少工作程序，健全規(guī)章制度，搞好目標(biāo)管理，從我到辦事員都有事可做，從處理到行政后勤服務(wù)都有章可循，努力消除服務(wù)保障工作中的“缺位”和“越位”現(xiàn)象，提高工作的主動性和預(yù)見性，確保工作高效有序的運轉(zhuǎn)及上級各項決策署落到實處。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評委，此次競聘，我為成功而來，如果我的坦誠、自信與能力能夠得到大家的認(rèn)可，我將倍加珍視這一機遇，倍加努力工作，以自己的工作業(yè)績回報大家的信任與厚愛。誠然，競爭就意味著必然有人會被淘汰，我作好了充分的心理準(zhǔn)備，成功的結(jié)果固然令人心醉，但追求成功的過程同樣魅力無限，今天，無論結(jié)果如何，我都要說“我人生中的這一樂章無比輝煌與精彩!”
我的演講完畢，謝謝大家!
客服主管競聘演講稿篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫劉玲，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班。
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的`非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家分享!
我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}
培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。
客服主管競聘演講稿篇十四
我特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機會。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加競聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：
一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二是有豐富的實踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。
三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。 假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。
1、加強學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。
2、履行職責(zé)，不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、準(zhǔn)確、及時、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每一個星期對客服工作進(jìn)行重點檢查，對檢查出的問題及時進(jìn)行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。
3、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度。 中國建行全面實施的股份制改革，這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運營安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會計監(jiān)督機制，創(chuàng)新會計信息質(zhì)量和風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。
4、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅持做到定期或不定期組織財會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時，我還想說的是，我可能還不成熟，可能還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩!
謝謝大家！
客服主管競聘演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘演講的機會。為了使大家對我有一個全面的了解，首先作個自我介紹：我叫盧嵐，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，xx年7月進(jìn)入廈門象嶼國際貨運有限公司工作，至今已經(jīng)快九年了。我先后擔(dān)任過單證、客服工作，熟悉精通部門業(yè)務(wù)。我之所以競聘這個職位，是為了更好地為公司服務(wù)，為公司的發(fā)展做出我更大的貢獻(xiàn)。這次參加競爭上崗，對我來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)，希望通過這次競爭，使大家對我的各個方面有個更深的了解，對我個人給予更多的鞭策和支持，為今后更好地為公司服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，出口貿(mào)易額逐年快速增長。廈門港地處建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)圈的重要位置，出口貿(mào)易活躍，貨物出口量位居我國港口前列，是東南部重要商港。面對如此好的機遇，我們公司也在快速發(fā)展，但也面臨著巨大的競爭壓力，特別是人才與服務(wù)質(zhì)量的競爭。這樣，客服工作就尤其顯得重要，客服工作的好壞，直接影響到公司的聲譽、信譽，影響到公司的發(fā)展。作為公司的一員，我有責(zé)任和義務(wù)做好本職客服工作，高質(zhì)量、高效的完成任務(wù)。如果能夠被聘任為高級客服，更能發(fā)揮我的專長與能力，相信我能做的更好。在此，我就我的競聘優(yōu)勢做如下說明：
從進(jìn)象嶼國運工作的第一天起，我就開始熱愛這份工作，非常珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個來之不易的機會。來速傳已8年有余，無論在公司的哪個崗位工作，我都默默無聞，任勞任怨，在平凡的工作崗位做著不平凡的工作。先后從事單證、客服崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。良好的工作態(tài)度，較強工作責(zé)任心和進(jìn)取心，使我獨立操作各種客服工作的能力大大加強。我有良好的服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧，能夠應(yīng)對各種難題，工作做到客戶滿意、公司放心。在競爭越來越激烈的物流發(fā)展中，良好的服務(wù)意識及服務(wù)技巧是公司取勝的關(guān)鍵，我在工作中總是想客戶之所想，急客戶之所急，真誠的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。客戶的需求就是我們的需求，工作認(rèn)真細(xì)致，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信任，并且被客戶指定操作其業(yè)務(wù)，幫業(yè)務(wù)員開拓了市場，樹立了公司良好的形象，自己負(fù)責(zé)的客戶都與公司保持長期合作關(guān)系。從事客服工作多年，使我積累了豐富的工作經(jīng)驗。曾經(jīng)負(fù)責(zé)美國環(huán)球、ocs、瑞士理運、德迅、nec、odshipping等多家國際貨運代理操作，同時也負(fù)責(zé)多家國內(nèi)大企業(yè)的操作，例如上市公司永安林業(yè)、冠捷電子等，多家國際貨運代理的操作、各個業(yè)務(wù)員自攬貨操作、美線操作、代理進(jìn)口換單操作等，并能夠按公司要求做好部門客服的檔案管理工作。除了服務(wù)好客戶，公司的風(fēng)險、利益也是至關(guān)重要的，通過平時工作對各家客戶的了解，按照公司《應(yīng)收款制度》的要求，來引導(dǎo)客戶，使其在不知不覺中習(xí)慣我司的風(fēng)險控制流程，盡可能滿足公司的要求。這些歷練使我業(yè)務(wù)知識更全面，全方位地了解熟悉本部門各種客服工作環(huán)節(jié)，能輕松自如地駕馭整個操作流程。
我有較強的協(xié)調(diào)能力，解決棘手問題和應(yīng)急問題有一定的經(jīng)驗。工作中有很多突發(fā)狀況，自己能夠協(xié)調(diào)解決；不好處理的難題，大家互幫互助，共同解決，形成了一個好的團(tuán)隊。面對困難的工作，自己能夠主動承擔(dān)。就拿上市公司永安林業(yè)的操作來說，它是海鐵聯(lián)運的操作，即在國內(nèi)是通過火車的形式將貨柜運至工廠裝貨，在當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)關(guān)后回廈門，再以海運的方式出口。在廈門操作海鐵聯(lián)運的公司也只有港務(wù)物流、外運，剛接手時公司都沒人操作過，我就虛心地向相關(guān)人員請教、咨詢，克服重重困難，終于順利地完成了此項操作，同時使客戶滿意，并與我公司建立了長期良好的合作關(guān)系。
我在工作中積累了豐富的經(jīng)驗，梳理出不少操作流程積累下來。例如永安林業(yè)的操作流程，我就及時總結(jié)經(jīng)驗編寫完成了此客人的sop，相信會給后來的操作人員提供許多寶貴的經(jīng)驗。同時，我具備培訓(xùn)新客服的能力，可以勝任公司培訓(xùn)師的工作。在我們部門，我有良好的親和力，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，對同事總是毫無保留的將自己所學(xué)的知識教給他們，耐心細(xì)致的教導(dǎo)，理論與實際操作相結(jié)合，曾經(jīng)培訓(xùn)出幾位新客服，他們現(xiàn)在都在公司取得了不錯的成績。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，要活到老，學(xué)到老。我總是積極不斷地學(xué)習(xí)新知識，積極參加各種培訓(xùn)，不斷完善自我，并于20xx年通過全國貨代從業(yè)人員資格考試，還獲得了“xx年度象嶼國運公司崗位標(biāo)兵”及“20xx年度速傳物流愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”的稱號。面對過去的成績，我并不滿足，我要勇于面對挑戰(zhàn)，努力工作，為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，做出更大的貢獻(xiàn)。
在未來的工作中我將一如既往出色地完成公司交給我的工作。保持積極的工作心態(tài)，以身作則，今天的問題今天解決，講求效率與效益，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷完善自我，永遠(yuǎn)保持6顆心：愛心、誠心、熱心、虛心、關(guān)心、細(xì)心，與大家一起為速傳的騰飛貢獻(xiàn)自己微薄之力。
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