制定計(jì)劃可以幫助我們分清主次,合理分配精力和資源。那么我們?cè)撊绾沃贫ㄒ粋€(gè)有效的計(jì)劃呢?首先,我們需要明確目標(biāo),確定想要達(dá)到的成果。其次,我們需要列出具體的步驟和時(shí)間安排,確保每一步都有明確的執(zhí)行計(jì)劃。另外,我們還需要考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn),并做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。計(jì)劃的成功離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的共同努力和協(xié)作,我們要與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和合作,共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
收費(fèi)站內(nèi)勤工作計(jì)劃篇一
xxx收費(fèi)站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在xxx鎮(zhèn)政府是大力支持下,認(rèn)真貫徹落實(shí)旗局有關(guān)工作會(huì)議精神,堅(jiān)持“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念,最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性,舉全站之力抓好日常收費(fèi)和管理工作,努力把所轄路段建成和諧、平安通道,圓滿(mǎn)完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
一個(gè)積極進(jìn)取的單位,必然要有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。為此,今年我們將繼續(xù)加強(qiáng):
一是以理想信念教育為核心,大力開(kāi)展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí),引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的使命感和責(zé)任意識(shí),充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)收費(fèi)站各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展,進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),牢固樹(shù)立“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念,努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。
三是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和安全教育培訓(xùn),切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口”,2xx4年,我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會(huì)的橋梁和紐帶,嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則,積極開(kāi)展“唱收唱付、文明服務(wù)”,用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往的司乘人員,塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
一是嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征,堅(jiān)決不許與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類(lèi)征繳矛盾,切實(shí)維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。對(duì)于各類(lèi)特情車(chē),如防汛車(chē)、施工車(chē)、農(nóng)畜產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)溶?chē)輛,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過(guò)程中做到熱情周到,不卑不亢,堅(jiān)持原則,文明服務(wù),確保征足征好國(guó)家規(guī)費(fèi)。
二是規(guī)范崗位工作程序,樹(shù)立亭內(nèi)形象。站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己的言行,規(guī)范操作,認(rèn)真做好交接班等工作記錄,始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位,努力為路人提供一個(gè)良好的行車(chē)環(huán)境,積極樹(shù)立良好的窗口形象。
三是堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ),努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在崗收費(fèi)人員要始終堅(jiān)持微笑服務(wù),堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì),認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范,全力打造“您好”工程,積極開(kāi)展“四心”(即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢(xún)問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心”)和“三聲”(即“司機(jī)來(lái)時(shí)有迎聲、詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)有回聲、車(chē)開(kāi)走時(shí)有送聲”)活動(dòng),做到給車(chē)主多一份溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心,真正體現(xiàn)“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念,努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。
新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們?nèi)靖刹柯毠⒗喂虡?shù)立以人為本,以車(chē)為本的服務(wù)理念,進(jìn)一步細(xì)化日常管理,強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿(mǎn)的工作熱情圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)站內(nèi)勤工作計(jì)劃篇二
班組是一個(gè)單位最小的單元,是收費(fèi)服務(wù)工作的前沿組織,又是一個(gè)單位、部門(mén)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行和落實(shí)顯示的終端。作為班長(zhǎng)如何提高班員的整體素質(zhì),帶領(lǐng)好班組,確保圓滿(mǎn)完成上級(jí)的生產(chǎn)任務(wù),我認(rèn)為需要有一份務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃才能引導(dǎo)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃不能夸夸其談,脫離單位實(shí)際工作安排,班長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注管理所的工作動(dòng)態(tài),時(shí)刻領(lǐng)會(huì)管理所下發(fā)的文件精神,如目前即將實(shí)施的計(jì)重收費(fèi)工作,作為班長(zhǎng)要有敏感性和預(yù)見(jiàn)性,及時(shí)將計(jì)重收費(fèi)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)納入計(jì)劃,組織班員進(jìn)行理論知識(shí)學(xué)習(xí),相互探討,共同進(jìn)步,確保計(jì)重收費(fèi)工作順利實(shí)施,平穩(wěn)過(guò)渡。同時(shí),制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)不能把目標(biāo)定的太高,定的太死,要留有一定的空間和靈活性,避免上級(jí)有臨時(shí)任務(wù)時(shí)出現(xiàn)疲塌現(xiàn)象。
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。”在班組里,班員的業(yè)務(wù)技能參差不齊,領(lǐng)會(huì)能力各有高低,班長(zhǎng)在制訂計(jì)劃前應(yīng)先征求班員的意見(jiàn)、建議,了解班員對(duì)上級(jí)下達(dá)的文件、通知要求和執(zhí)行的知曉情況,然后根據(jù)班員的掌握情況,結(jié)合上級(jí)部門(mén)平時(shí)的收費(fèi)稽查業(yè)務(wù)反饋等信息,根據(jù)個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn),有針對(duì)性的制定對(duì)班員有幫助,能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,避免一刀切現(xiàn)象。
各項(xiàng)通知、要求關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)的表現(xiàn)在于執(zhí)行,執(zhí)行的前提在于知曉。為了抓好班組工作,確保計(jì)劃的執(zhí)行效果,班長(zhǎng)要將學(xué)習(xí)計(jì)劃的安排和學(xué)習(xí)重點(diǎn),利用班務(wù)會(huì)、列隊(duì)講評(píng),提前告知班員,聽(tīng)取班員提出的意見(jiàn)和建議,然后逐條逐項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照落實(shí),避免“布置工作在會(huì)上,檢查工作在嘴上,落實(shí)工作在紙上”的現(xiàn)象。
月度小結(jié)是為了能更好地做好下一月的工作。班長(zhǎng)要根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行情況,取得的學(xué)習(xí)效果,及時(shí)進(jìn)行分析、總結(jié),查找存在的差距,確保學(xué)習(xí)計(jì)劃有效落實(shí)。
計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藍(lán)圖,一份有效的學(xué)習(xí)計(jì)劃使自己有一個(gè)明確的目的,根據(jù)計(jì)劃的安排腳踏實(shí)地,有步驟地去實(shí)現(xiàn),防止班員在工作上的散漫疏懶,松松垮垮,從而不斷提高員工的整體素質(zhì),促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
收費(fèi)站內(nèi)勤工作計(jì)劃篇三
收費(fèi)一班20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體班員的不懈努力已經(jīng)圓滿(mǎn)完成。下面主要就總結(jié)20xx年度取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,查找工作中的不足,安排布臵20xx年度的工作任務(wù),確保全面完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)做出計(jì)劃如下:
收費(fèi)任務(wù)的完成,是收費(fèi)站的中心工作之所在。為此,我班組要增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,細(xì)化目標(biāo)責(zé)任,全力以赴做好費(fèi)收工作,努力完成20xx全年征費(fèi)任務(wù)。為完成站里布臵的收費(fèi)任務(wù),我班組所將在執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策前提下做好以下幾點(diǎn):
1、準(zhǔn)確車(chē)型判別,我班組將在準(zhǔn)確車(chē)型判別工作中加強(qiáng)班員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到判別車(chē)型減少誤差,對(duì)綠色通行車(chē)輛的檢查工作、免費(fèi)車(chē)輛的核實(shí)放行上,加大了檢查力度避免通行費(fèi)少收漏收減少的現(xiàn)象發(fā)生。
2、收費(fèi)任務(wù)細(xì)化到個(gè)人,針對(duì)今年站里布臵的收費(fèi)任務(wù)我班組將分配到個(gè)人,班組里每位員工每月收費(fèi)額不能少于14萬(wàn),班組月收費(fèi)額不能少于150萬(wàn)。年度不能少于1800萬(wàn)。每月至少有兩名“業(yè)務(wù)能手”。收費(fèi)任務(wù)細(xì)化到了個(gè)人,為全年收費(fèi)任務(wù)的完成定下了堅(jiān)實(shí)的責(zé)任基礎(chǔ)。
作為服務(wù)行業(yè)的窗口單位,文明服務(wù)工作是收費(fèi)站必須要做而且要長(zhǎng)期做一直做的工作,為了20xx年我班組的文明服務(wù)質(zhì)量能提高,我班組將以“好帶差”“一幫一”的形式來(lái)加強(qiáng)班員文明服務(wù)。全面提升員工綜合素質(zhì),樹(shù)立機(jī)場(chǎng)高速良好形象,在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)等有關(guān)知識(shí)。保證每月每位班員稽查分至少達(dá)到95分,不低于90分。每月至少有兩位“文明服務(wù)之星”。做到全年無(wú)投訴事件的發(fā)生,做到零投訴。
一個(gè)優(yōu)秀的班組必定有良好的管理和優(yōu)秀的班員。我班組始終把班組建設(shè)、把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在首位,定期進(jìn)行班組會(huì)議,傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神。及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài),以達(dá)到班員了解會(huì)議紀(jì)要,思想統(tǒng)一,步調(diào)一致。進(jìn)一步增強(qiáng)了班組團(tuán)結(jié),凝聚了每位班員的力量。工作之余積極主動(dòng)參加收費(fèi)站開(kāi)展的文明創(chuàng)建活動(dòng),服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排。在20xx年度爭(zhēng)取獲得3次以上的“優(yōu)秀班組”。年度再次獲得“先進(jìn)集體”的稱(chēng)號(hào)。
安全問(wèn)題在我們?nèi)粘9ぷ髦惺且粋€(gè)不能忽略的問(wèn)題,一切的工作的開(kāi)展也要在安全的前提下進(jìn)行,我班將安全工作貫穿于征收工作的始終,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針。
在20xx年度的工作中做到以下幾點(diǎn):
1、在當(dāng)班期間提高安全意識(shí),做好防盜、防搶、防火、防電等安全工作,避免安全事故發(fā)生。
2、定期對(duì)站區(qū)消防器材進(jìn)行檢查,以便事故發(fā)生時(shí)能正常使用。
3、定期開(kāi)展“安全意識(shí)教育”和“安全防范教育”通過(guò)多方面重點(diǎn)學(xué)習(xí),牢固樹(shù)立“安全第一”的思想。讓員工對(duì)各種突發(fā)情況都能應(yīng)變和處理。
4、在上下班的路上提高安全意識(shí),預(yù)防發(fā)生安全事故。如有返鄉(xiāng)離開(kāi)南寧市的及時(shí)上報(bào),以便讓站里了解人員動(dòng)態(tài)。確保全年無(wú)安全事故發(fā)生。
以上是我班組對(duì)20xx年度的工作計(jì)劃,如有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。我班組會(huì)及時(shí)改正。在20xx這充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年中我班組必將發(fā)奮圖強(qiáng)以無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路,在平凡崗位中通過(guò)不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié)吸收各類(lèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),為收費(fèi)站貢獻(xiàn)出一份力量。
收費(fèi)站內(nèi)勤工作計(jì)劃篇四
隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,我站把建設(shè)一支思想正,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。
(一)我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在實(shí)際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,并聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。
(二)加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造,收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁,做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要,我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止,有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作。
(三)積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)今年十月份實(shí)施計(jì)重收費(fèi),收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,我站認(rèn)真分析,提前安排計(jì)重收費(fèi)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì),為計(jì)重收費(fèi)奠定了良好的理論基礎(chǔ)。
(四)加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,做到逢會(huì)必講,敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng),組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展,將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,在員工心中樹(shù)起廉政大旗。
(一)、繼續(xù)加強(qiáng)安全教育,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提,我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)??紤]到收費(fèi)工作的開(kāi)放性,為了保障工作安全開(kāi)展,我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。
(二)、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,徹底消除安全隱患。半年以來(lái),結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處、平安收費(fèi)站”活動(dòng),我站組織在全站上下不斷深入開(kāi)展安全生自查自糾工作。我站安委會(huì)組織開(kāi)展安全座談會(huì),談對(duì)職業(yè)健康安全工作的認(rèn)識(shí),看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置,是否有安全生產(chǎn)憂(yōu)患意識(shí),是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對(duì)于思想安全認(rèn)識(shí)不夠,責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的個(gè)人和班組,組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí),在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失,安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”,不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中,實(shí)事求是,不掩蓋護(hù)短,對(duì)照要求檢查安全責(zé)任和措施,看是否嚴(yán)格、細(xì)致、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人、每時(shí)每刻,看管理是否有漏洞、有真空。
(三)、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車(chē)輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車(chē)制度執(zhí)行,實(shí)行派車(chē)單制度,專(zhuān)人駕駛,專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù),確保車(chē)輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài),嚴(yán)禁車(chē)輛帶病上路。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車(chē)教育,做好安全監(jiān)督管理,嚴(yán)禁帶情緒出車(chē)、酒后開(kāi)車(chē)、超速行車(chē)和疲勞駕駛。實(shí)行“誰(shuí)派車(chē)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。對(duì)崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理,做好這些部位的“五防”工作。
為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神,加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐,2月份以來(lái),按照分公司及管理處貫標(biāo)辦的安排,我站全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓,積極行動(dòng),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),大膽嘗試,把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來(lái),取得了比較好的效果。
(一)明確目標(biāo),精心組織,積極開(kāi)展體系文件的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作。今年一月初,收費(fèi)站召開(kāi)了貫標(biāo)體系文件學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。在會(huì)上,站領(lǐng)導(dǎo)要求要以“人人學(xué)體系文件,人人懂體系文件,認(rèn)真貫徹體系文件”為活動(dòng)口號(hào),進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司、管理處體系文件精神。在會(huì)上,成立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組(由站長(zhǎng)任組長(zhǎng),副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng),內(nèi)審員為小組成員)以加強(qiáng)我站的貫標(biāo)工作。
(二)學(xué)以致用,把體系文件精神應(yīng)用到實(shí)際收費(fèi)工作中去,促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高。通過(guò)學(xué)習(xí)體系文件,我們按照規(guī)定將收費(fèi)工作中特殊車(chē)輛及時(shí)登記造冊(cè),以利于辨識(shí)和追溯,對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理,按有關(guān)文件要求執(zhí)行,并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,充分發(fā)揮監(jiān)控作用。同時(shí),積極開(kāi)展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作,完善制度積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收,避免通行費(fèi)流失。
通過(guò)體系文件的學(xué)習(xí)我站明確了與收費(fèi)管理有關(guān)的各級(jí)、各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限,建立了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定了運(yùn)營(yíng)管理工作程序,確保了所有與收費(fèi)有關(guān)程序得到控制和有效運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作規(guī)范化、制度化,為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務(wù)。
一年以來(lái),我站以創(chuàng)建“文明收費(fèi)站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動(dòng)為契機(jī),充分發(fā)揮黨組織和團(tuán)組織的帶動(dòng)作用,強(qiáng)化措施,加大力度,積極開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng),不斷把精神文明建設(shè)引向深入。
(一)大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題,滕州南收費(fèi)站全體人員急駕乘人員之所急,想駕乘人員之所想,購(gòu)置了保溫桶、藥品箱和維修工具,竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。二月份,我站值班站長(zhǎng)和收費(fèi)員樂(lè)于助人,救治了兩位交通事故的受傷人員,受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。十一月份收費(fèi)員在收費(fèi)廣場(chǎng)撿到手提包一個(gè),包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車(chē)手續(xù),立即交給值班站長(zhǎng)并迅速與失主聯(lián)系,失主來(lái)取包時(shí)為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。
(二)建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范,要求收費(fèi)員持證上崗,掛牌服務(wù);服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;儀容儀表整潔、端莊、大方;服務(wù)態(tài)度熱情和藹;收發(fā)卡工作快速、精確,帳目管理清晰、嚴(yán)格,解答駕乘人員詢(xún)問(wèn)熱情、準(zhǔn)確。同時(shí),堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗,充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。
在今年的文明創(chuàng)建活動(dòng)中我站共收到表?yè)P(yáng)信5封,錦旗2面,20xx年3月份我站被總公司授予文明收費(fèi)站的光榮稱(chēng)號(hào),12月份我站又被共青團(tuán)xxxx市委選評(píng)為“雷鋒”的15名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果。
(一)為改善職工生活,鍛煉隊(duì)伍,我站利用業(yè)余時(shí)間,因地制宜地開(kāi)展“三產(chǎn)”活動(dòng),在站區(qū)內(nèi)栽種果樹(shù)、開(kāi)墾菜地,自此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),取得初步成效,蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng)。
(二)以生動(dòng)活潑的文體活動(dòng),豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化。20xx年10月份,收費(fèi)站組織參加了管理處開(kāi)展的“迎國(guó)慶書(shū)法比賽比賽”,獲得了一個(gè)第一名、兩個(gè)第二名和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的好成績(jī)。此外,還組織了文藝晚會(huì)、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動(dòng),寓教于樂(lè),既豐富了職工的業(yè)余文化生活,又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育,并在這些活動(dòng)中使黨團(tuán)的影響力和號(hào)召力不斷得到增強(qiáng)。
一年來(lái),雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),但與上級(jí)的要求,還存在一定的差距:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠,缺少業(yè)務(wù)尖子能手,職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高;二是員工的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng);三是收費(fèi)站的組織活動(dòng)不夠豐富,活動(dòng)方式有待于進(jìn)一步多樣化。
收費(fèi)站內(nèi)勤工作計(jì)劃篇五
忙忙碌碌的xxx年已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)中xxx年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束,回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前,又看到了現(xiàn)在的自己,又想象到這已經(jīng)發(fā)生的xxx,我對(duì)今年的工作充滿(mǎn)了期待,也做好了如下規(guī)劃。
一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位,必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍,而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì),班前講話和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識(shí)觀念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀念,讓大家明白到這里是干什么的?個(gè)人的職責(zé)是什么,個(gè)人的操守是什么,在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂(lè)。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說(shuō)是非,倒閑話,為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量,逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。
遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任,這并不是形同虛設(shè)給人看的,而且這也是一種方式并不是根本目的,在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員,做到令行禁止,嚴(yán)格按照制度工作,做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅(jiān)持原則,文明服務(wù),做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問(wèn)題,防止矛盾激化、及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難。
因?yàn)檎拘。?chē)也少,有些同志總抱著無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好,上班總帶著有疏導(dǎo),有班長(zhǎng)操作的懶惰思想,在今年的工作中,我會(huì)履行班長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù),在處理有些問(wèn)題時(shí),現(xiàn)場(chǎng)給大家操作,給大家講解,多讓大家自己操作練習(xí),爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧,不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子,同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜,做到反應(yīng)迅速,機(jī)制靈活的處理每一個(gè)車(chē)型的操作。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì),始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾、堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星,收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。
幾年來(lái)大家的行為有好有壞,班組的團(tuán)結(jié)也有分有散,同事的感情也有失有得,但歸根結(jié)底還是好的多,期待的xxx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理,嚴(yán)格落實(shí),我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度,并結(jié)合本班成員特點(diǎn),讓大家能夠令行禁止,認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,做到行動(dòng)思想一致,合理安排工作計(jì)劃,更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車(chē)道的溝通,以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難,再接再勵(lì),把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。每當(dāng)我想起這句歌詞:“歲月像一把無(wú)情刻刀,改變了我們模樣,”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,生命不息,奮斗不止。
收費(fèi)站內(nèi)勤工作計(jì)劃篇六
xx年,我站要在深刻領(lǐng)會(huì)處二屆三次職代會(huì)精神的前提下,圍繞控股公司十六字方針,進(jìn)一步動(dòng)員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念,為構(gòu)建“和諧交通”,服務(wù)“兩個(gè)率先”,作出新的更大的貢獻(xiàn)。
一是提高職工的思想道德素質(zhì),堅(jiān)持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工,標(biāo)本兼治。樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性,促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針,加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識(shí)。加強(qiáng)職工的思想教育,認(rèn)清形勢(shì),正確對(duì)待,做到制度不松、思想不亂、隊(duì)伍不散,確保各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育。積極開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng),掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮。
規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作,我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車(chē)流量的調(diào)研工作,根據(jù)省政府、管理處的要求對(duì)寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車(chē)流量統(tǒng)計(jì),為二期開(kāi)通通行費(fèi)征收提供第一手資料。二是大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競(jìng)賽活動(dòng),拓展文明服務(wù)的外延,提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理,稽查從嚴(yán),考核從嚴(yán),獎(jiǎng)懲從嚴(yán),以規(guī)范促征收,以規(guī)范促文明,不斷完善征管方式,規(guī)范征收行為。
寧高站自建站近七年來(lái),獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù),但我們清醒的認(rèn)識(shí)到和兄弟單位相比還有一定的距離,為此,我們將始終堅(jiān)持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號(hào)不變、創(chuàng)建目標(biāo)不變、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動(dòng)搖、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想,努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境)、“五化”(工作程序化、服務(wù)規(guī)范化,管理科學(xué)化、分配合理化、作風(fēng)軍事化)、“四個(gè)一流”(一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的效益)的創(chuàng)建目標(biāo)。堅(jiān)持“兩手抓,兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動(dòng)搖,創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究、同步部署、同步落實(shí)、同步檢查、同步考核、同步總結(jié)、同步前進(jìn)、同步創(chuàng)新、同步完善)。提出了“讓青春在崗位上閃光,讓寧高在社會(huì)上輝煌”;“不管則已,管就管成精品;不干則罷,干就干出一流”的創(chuàng)建口號(hào)。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,全力打造“您好”工程,開(kāi)展“四心”(即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢(xún)問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心”)、“三聲”(即“司機(jī)來(lái)時(shí)有迎聲、詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)有回聲、車(chē)開(kāi)走時(shí)有送聲”)活動(dòng),做到給車(chē)主多一分溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心,換取車(chē)主、社會(huì)更多的理解和支持,征足征好國(guó)家規(guī)費(fèi)。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn),激勵(lì)廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu),發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,開(kāi)展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動(dòng),通過(guò)事跡報(bào)告和宣傳報(bào)道活動(dòng),激勵(lì)廣大職工奮發(fā)向上、愛(ài)崗敬業(yè)。三是積極開(kāi)展文體公益活動(dòng)。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
一是以開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽和積極推廣“監(jiān)控法”、“安全1000天”活動(dòng)為重點(diǎn),以保安全、促征收為主要內(nèi)容,鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)所取得的成績(jī),一如既往、一絲不茍抓好各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作,加強(qiáng)安全思想管理,強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅(jiān)持用制度管人,按制度辦事。三是加大安全教育培訓(xùn)力度,組織專(zhuān)題安全知識(shí)講座,做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)考核獎(jiǎng)懲辦法》及站部安全檢查制度,落實(shí)“三查”制度,加大自查自糾力度,嚴(yán)格檢查,嚴(yán)格考核,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,確保責(zé)任事故率為零。
收費(fèi)站內(nèi)勤工作計(jì)劃篇七
今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是:20xx年繼續(xù)深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng),嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”,把安全生產(chǎn)列入征費(fèi)管理的重要議事日程,抓好日常安全工作及安全防范措施,結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出差距,確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。現(xiàn)提出以下工作計(jì)劃:
落實(shí)日常安全生產(chǎn)工作,狠抓安全文明建設(shè),有效防止各類(lèi)安全事故的發(fā)生,特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,加強(qiáng)隊(duì)伍安全文明建設(shè),著實(shí)提升安全生產(chǎn)管理水平。
1、注重預(yù)防為主,健全教育宣傳、知識(shí)普及體系和重點(diǎn)領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系,豐富各類(lèi)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,完善舉報(bào)監(jiān)督體系。
2、注重加強(qiáng)監(jiān)管,重點(diǎn)抓住收費(fèi)崗?fù)ぁ⒇?cái)務(wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方,經(jīng)常性地開(kāi)展隱患排查整改。
3、注重落實(shí)責(zé)任,把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到部門(mén)、落實(shí)到每一個(gè)員工。
4、強(qiáng)化基礎(chǔ),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新,加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。
5、強(qiáng)化機(jī)制,加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力,最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。
第一季度:開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、與各責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書(shū)、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。
1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查:加強(qiáng)職工隊(duì)伍的管理,做好防火防盜,加強(qiáng)危險(xiǎn)區(qū)等重點(diǎn)部位的管理和檢查。
2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。
3、三月份進(jìn)行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。
第二季度:根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn),做好安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)等。
1、4月份站內(nèi)“5.1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。
3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動(dòng),同時(shí)做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。
第三季度:做好防汛工作,總結(jié)上半年安全工作。
1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動(dòng),準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作。
2、8月份防汛工作檢查;對(duì)突出問(wèn)題重點(diǎn)檢查,組織職工學(xué)習(xí)。
3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查。
第四季度:做好年內(nèi)安全工作總結(jié),制定下年度安全工作計(jì)劃,站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。
1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作,加強(qiáng)安全工作的交流和促進(jìn),對(duì)合理化建議所涉及的問(wèn)題、安全隱患提出解決措施。
2、11月份擬定下年度安全工作計(jì)劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進(jìn)者。
3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
收費(fèi)站內(nèi)勤工作計(jì)劃篇八
一、樹(shù)立服務(wù)理念,加強(qiáng)思想教育。
結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展,進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),牢固樹(shù)立“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念,努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)與安全知識(shí)培訓(xùn)。
繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和安全教育培訓(xùn),切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,舉行各項(xiàng)預(yù)案的演練,如防盜防搶演練、車(chē)道車(chē)禍處置、防擾亂收費(fèi)秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
三、公平競(jìng)爭(zhēng),建立良好的人才選拔機(jī)制。
堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正“原則,充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和,注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力,通過(guò)民主評(píng)議和公示后,挑選各項(xiàng)先進(jìn)工作者。
四、圍繞收費(fèi)工作為中心,搞好班組建設(shè)。
大力開(kāi)展收費(fèi)任務(wù)等各項(xiàng)工作的量化管理、獎(jiǎng)懲分明;強(qiáng)化督導(dǎo)、稽查到位。進(jìn)一步做好站務(wù)公開(kāi),力爭(zhēng)站內(nèi)各項(xiàng)工作透明化。增加合理化建議制度上報(bào)渠道。加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系溝通,與路政、交警部門(mén)的溝通和協(xié)作,對(duì)逃費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行更嚴(yán)肅的治理。
來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作。
計(jì)劃,并結(jié)合自身特點(diǎn),挖掘潛力,細(xì)化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,做到行動(dòng)思想一致,合理安排工作計(jì)劃,更好的完成工作任務(wù)。
五、以收費(fèi)員管理為基礎(chǔ),做好收費(fèi)考評(píng)工作。
在以人為本的理念基礎(chǔ)上,以收費(fèi)員管理為契機(jī),充分發(fā)揮主人翁精神,調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性,完善收費(fèi)員評(píng)比體系。
六、加強(qiáng)制度落實(shí)推動(dòng)基礎(chǔ)管理。
對(duì)制定的各項(xiàng)規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編,對(duì)制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方,進(jìn)一步完善。抓好制度的落實(shí)做到強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核增強(qiáng)工作的規(guī)范性減少隨意性。
七、加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建,提升“窗口”形象。
注重收費(fèi)站文化建設(shè),以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手,樹(shù)立文明行業(yè)新形象,體現(xiàn)人文關(guān)懷,展示收費(fèi)站特色,樹(shù)標(biāo)兵,學(xué)先進(jìn),凸顯管理新氣象,打造管理新品牌,將承德西收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢(shì),積極創(chuàng)造微電影等新穎形式,做好文化宣傳工作。
八、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量。
車(chē)道環(huán)境:堅(jiān)持車(chē)道環(huán)境綜合治理工作;及時(shí)維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。
站區(qū)環(huán)境:報(bào)檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換,如門(mén)窗、廁所排水等。
每季度開(kāi)展內(nèi)務(wù)大評(píng)比活動(dòng),評(píng)選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵。
九、形成黨工團(tuán)工作體系。
健全黨、工、團(tuán)、婦組織,設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、做好工作計(jì)劃、舉辦多項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)并做好記錄。舉辦更多的文體活動(dòng),豐富職工業(yè)余生活,進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性,從規(guī)范管理和思想教育、開(kāi)展活動(dòng)多方面下功夫,激發(fā)職工的工作熱情,形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì).
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收費(fèi)站內(nèi)勤工作計(jì)劃篇九
區(qū)環(huán)境經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月全站員工的努力下變得整潔優(yōu)美,后勤管理井然有序,安全工作扎實(shí)有效,職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定,回顧這個(gè)月的工作,我們主要是做了以下幾方面工作:
(一)在’十一“黃金周期間,我站充分考慮到國(guó)慶期間車(chē)流量較平日會(huì)大幅增加的特殊情況,在節(jié)前即組織全站職工召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,明確分工,責(zé)任到人,認(rèn)真落實(shí)管理處關(guān)于國(guó)慶期間小型客車(chē)免費(fèi)通行的有關(guān)通知。我站收費(fèi)員有23人,在國(guó)慶期間收費(fèi)車(chē)道實(shí)行“三出一入”措施,免費(fèi)專(zhuān)用通道實(shí)行不發(fā)卡抬桿放行管理方式,確保車(chē)輛快速通行,以保障高速公路暢通。節(jié)日期間,坪石西站共免費(fèi)放行7座及以下小型客車(chē)28927輛,完成通行費(fèi)收入萬(wàn)元。這期間未發(fā)生一起操作失誤及投訴事件。
(二)在加強(qiáng)“保暢通“工作,我站進(jìn)行了一次車(chē)輛分流演練和召開(kāi)了3次站務(wù)會(huì)議。為了提高收費(fèi)站處理突發(fā)事件的速度、能力、和協(xié)調(diào)水平,保證應(yīng)急預(yù)案達(dá)到實(shí)戰(zhàn)要求,x月3日我站進(jìn)行了一次車(chē)輛分流演練;x月6日進(jìn)行了第一次站務(wù)會(huì)議,針對(duì)國(guó)慶期間的一些細(xì)節(jié)工作,對(duì)國(guó)慶期間遇到的一些問(wèn)題的總結(jié)與分析,為即將結(jié)束國(guó)慶免費(fèi)安排相應(yīng)的工作;x月13日舉行了第二次站務(wù)會(huì)議,主要工作是對(duì)征收次票會(huì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行預(yù)備相對(duì)應(yīng)的解決措施;x月23日進(jìn)行了第三次的站務(wù)會(huì)議,針對(duì)收費(fèi)班出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋和總結(jié)。
(三)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我站全站員工進(jìn)行了2次員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),班組形式每個(gè)星期一次。我們?cè)诿鎸?duì)車(chē)流量逐步增大、收費(fèi)人員相對(duì)較少、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難,我們采取多種形式,用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提升隊(duì)伍素質(zhì)。x月11日進(jìn)行了一個(gè)對(duì)收取次票的一個(gè)業(yè)務(wù)培訓(xùn),x月19日進(jìn)行了對(duì)廣東省高速路徑圖和廣樂(lè)高速路徑圖的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為保暢通工作打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。(附圖:。
(四)高效開(kāi)展堵漏征收工作,堅(jiān)決打擊一切違規(guī)逃費(fèi)車(chē)輛。我站普遍的逃費(fèi)方式為闖關(guān)車(chē)、沖卡車(chē)、沖磅剎磅等,逃費(fèi)車(chē)輛多數(shù)為車(chē)牌號(hào)是湘l的車(chē)輛。這個(gè)月發(fā)生的逃費(fèi)事件沖卡車(chē)9輛、一個(gè)星期總結(jié)沖磅剎磅車(chē)輛日均出現(xiàn)85輛。(附圖:。
(五)充分發(fā)揮監(jiān)督稽查工作,本月我站進(jìn)行了初步稽查工作。健全稽查制度,加大內(nèi)部稽查力度,嚴(yán)格控制漏征率,提高實(shí)征率,徹底杜絕收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)行為。
(六)加強(qiáng)文明服務(wù)。做了文明服務(wù)培訓(xùn)并要求收費(fèi)班員堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)、文明手勢(shì),積極為司乘人員排憂(yōu)解難,不斷提高職工開(kāi)展文明服務(wù)工作的熱情。
(一)加強(qiáng)中、夜班巡邏,巡邏是指收費(fèi)班晚班人員上班期間定時(shí)到站區(qū)巡邏。檢查站區(qū)內(nèi)安全防范措施落實(shí)情況,以及通過(guò)不定時(shí)巡視,起到一定的威懾作用,以保證站區(qū)安全。巡邏時(shí)間規(guī)定:起每隔40分鐘到生活區(qū)、辦公區(qū)、廚房、宿舍樓巡邏一次,并與保安亭值班人員會(huì)合。
(二)x月27日進(jìn)行了站內(nèi)消防檢查,我站安全領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了一系列消防安全專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng),在全面檢查的基礎(chǔ)上,安全小組成員對(duì)收費(fèi)車(chē)道、職工食堂、發(fā)電機(jī)房、宿舍樓走廊、辦公樓走廊等重點(diǎn)關(guān)鍵部位的消防器材進(jìn)行了逐一檢查,排除安全隱患。
(一)國(guó)慶期間我站安排電工進(jìn)行了一次機(jī)電設(shè)備的全面維護(hù)、保養(yǎng)和檢查,確保機(jī)電設(shè)備處于完好的工作狀態(tài)。對(duì)收費(fèi)站重點(diǎn)部位,收費(fèi)亭、收費(fèi)車(chē)道、發(fā)電機(jī)房、票管室等進(jìn)行了安全自查,及時(shí)排除安全隱患,為保暢工作做好基礎(chǔ)支持。
(二)做到基本每星期檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和站區(qū)衛(wèi)生,并評(píng)選了優(yōu)秀宿舍,對(duì)于不合格的宿舍也進(jìn)行了適當(dāng)?shù)耐▓?bào)處罰。這大大提高了員工對(duì)于內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的積極性。營(yíng)造出良好的站區(qū)站貌。
(三)為完善我站區(qū)生活,娛樂(lè)設(shè)施建設(shè),營(yíng)造良好的工作與生活環(huán)境,x月23日我站進(jìn)行了房建的調(diào)查和上報(bào)。對(duì)一些基礎(chǔ)設(shè)施的損壞進(jìn)行了一系列的維修工作。
(四)x月27日我站舉行了對(duì)患病同事邵堅(jiān)的一個(gè)愛(ài)心捐款儀式。愛(ài)心捐款活動(dòng)在短短的時(shí)間內(nèi)得到了全體員工的大力支持,大家紛紛為患病的同事伸出了愛(ài)的雙手。捐款人員共37人,我站共募的善款共1680元。
(五)x月29日站成立膳食委員會(huì)管理小組、會(huì)議對(duì)食堂衛(wèi)生飯菜質(zhì)量進(jìn)行討論,努力提高飯菜的花樣、質(zhì)量。對(duì)食堂費(fèi)用實(shí)行透明公開(kāi),接受員工的監(jiān)督,創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境。
(六)站區(qū)還有多處地方正在施工,已派電工人員進(jìn)行對(duì)施工人員的一個(gè)監(jiān)督和協(xié)助,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)。盡快地完善站區(qū)施工建設(shè)。
(一)做好員工日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作,不斷提高員工業(yè)務(wù)技能水平。每個(gè)星期以班組為單位進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
(二)進(jìn)行文明五要素的一個(gè)培訓(xùn),將進(jìn)一步開(kāi)展文明服務(wù)量化考核工作,把文明服務(wù)量化、細(xì)化,進(jìn)一步完善服務(wù)體系。
(三)召開(kāi)員工座談會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),促進(jìn)管理;。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)后勤的管理和監(jiān)督,切實(shí)關(guān)心員工的生活。
(五)加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理,繼續(xù)保暢通工作放在首位。
(六)對(duì)未完善的施工工程進(jìn)行追蹤和發(fā)現(xiàn)。
(七)對(duì)天氣氣溫下降進(jìn)行防寒措施和相關(guān)的預(yù)防冰雪災(zāi)害的學(xué)習(xí)。
(八)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
在這個(gè)月的工作中,我站取得了一定的工作成績(jī),但今后的工作仍然任重而道遠(yuǎn)。認(rèn)識(shí)到了站里在收費(fèi)工作中存在的不足,主要體現(xiàn)在管理不夠細(xì)心及時(shí)及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高,在治理偷逃通行費(fèi)車(chē)輛方面存沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,我站今后的管理和堵漏增收,“知恥而后勇”,我將和坪石西收費(fèi)站的全體員工迎頭趕上,提高我站的工作能力,開(kāi)展好日常工作,為廣樂(lè)高速做出應(yīng)盡的努力和發(fā)出一點(diǎn)星光。
收費(fèi)站內(nèi)勤工作計(jì)劃篇十
首先,讓我對(duì)您的支持與信任致于誠(chéng)摯的.感謝,感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。
工作思路
緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價(jià)值理念為中心,以開(kāi)展創(chuàng)建“省級(jí)文明單位”、“省級(jí)aaa級(jí)星級(jí)信譽(yù)收費(fèi)站”、“巾幗文明示范崗”為載體,按照“高起點(diǎn)開(kāi)局,跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路,高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。
工作目標(biāo):
圍繞為司乘朋友提供一個(gè)路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng),為內(nèi)部保障一個(gè)收費(fèi)規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng),為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過(guò)硬的高速公路隊(duì)伍的總體目標(biāo)。
1.加強(qiáng)思想政治教育,培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊(duì)伍;
4.每月召開(kāi)員工座談會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),促進(jìn)管理;
7.報(bào)送稿件或動(dòng)態(tài)信息每月不少于二篇;
8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)
收費(fèi)站內(nèi)勤工作計(jì)劃篇十一
結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展,進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),牢固樹(shù)立“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念,努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。
繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和安全教育培訓(xùn),切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,舉行各項(xiàng)預(yù)案的演練,如防盜防搶演練、車(chē)道車(chē)禍處置、防擾亂收費(fèi)秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正“原則,充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和,注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力,通過(guò)民主評(píng)議和公示后,挑選各項(xiàng)先進(jìn)工作者。
大力開(kāi)展收費(fèi)任務(wù)等各項(xiàng)工作的量化管理、獎(jiǎng)懲分明;強(qiáng)化督導(dǎo)、稽查到位。進(jìn)一步做好站務(wù)公開(kāi),力爭(zhēng)站內(nèi)各項(xiàng)工作透明化。增加合理化建議制度上報(bào)渠道。加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系溝通,與路政、交警部門(mén)的溝通和協(xié)作,對(duì)逃費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行更嚴(yán)肅的治理。
來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作
計(jì)劃,并結(jié)合自身特點(diǎn),挖掘潛力,細(xì)化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,做到行動(dòng)思想一致,合理安排工作計(jì)劃,更好的完成工作任務(wù)。
在以人為本的理念基礎(chǔ)上,以收費(fèi)員管理為契機(jī),充分發(fā)揮主人翁精神,調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性,完善收費(fèi)員評(píng)比體系。
對(duì)制定的各項(xiàng)規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編,對(duì)制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方,進(jìn)一步完善。抓好制度的落實(shí)做到強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核增強(qiáng)工作的規(guī)范性減少隨意性。
注重收費(fèi)站文化建設(shè),以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手,樹(shù)立文明行業(yè)新形象,體現(xiàn)人文關(guān)懷,展示收費(fèi)站特色,樹(shù)標(biāo)兵,學(xué)先進(jìn),凸顯管理新氣象,打造管理新品牌,將承德西收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢(shì),積極創(chuàng)造微電影等新穎形式,做好文化宣傳工作。
車(chē)道環(huán)境:堅(jiān)持車(chē)道環(huán)境綜合治理工作;及時(shí)維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。
站區(qū)環(huán)境:報(bào)檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換,如門(mén)窗、廁所排水等。
每季度開(kāi)展內(nèi)務(wù)大評(píng)比活動(dòng),評(píng)選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵。
健全黨、工、團(tuán)、婦組織,設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、做好工作計(jì)劃、舉辦多項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)并做好記錄。舉辦更多的文體活動(dòng),豐富職工業(yè)余生活,進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性,從規(guī)范管理和思想教育、開(kāi)展活動(dòng)多方面下功夫,激發(fā)職工的工作熱情,形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì).
收費(fèi)站內(nèi)勤工作計(jì)劃篇十二
為認(rèn)真落實(shí)全省交通工作會(huì)議精神,確保20xx年目標(biāo)任務(wù)的順利完成,緊緊圍繞省交通廳的總體要求,堅(jiān)持以“四個(gè)發(fā)展”為指導(dǎo),進(jìn)一步明確工作思路,著重加強(qiáng)六個(gè)方面的工作:
今年,我處通行費(fèi)收入預(yù)期目標(biāo)將突破億元大關(guān),收費(fèi)站(點(diǎn))逐步增多,對(duì)此,我們要繼續(xù)加大收費(fèi)管理工作力度,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)方式,拓寬服務(wù)渠道,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,提升窗口服務(wù)整體形象。在收費(fèi)管理方式上加以探索,著重創(chuàng)新一些新的管理方法,努力提高管理水平,進(jìn)一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度,穩(wěn)定收費(fèi)環(huán)境。同時(shí),集中精力做好省廳下達(dá)的收費(fèi)站建設(shè)任務(wù),確保年內(nèi)順利開(kāi)通營(yíng)運(yùn)。
1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標(biāo),繼續(xù)加大項(xiàng)目管理力度,結(jié)合在建項(xiàng)目實(shí)際,做到早謀劃、早安排、早著手。
2、著重強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理,特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗(yàn)檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴(yán)格把關(guān)。
3、加大對(duì)工程量變更的監(jiān)督管理,積極探索更加科學(xué)合理的管理模式,避免工程變更中發(fā)生時(shí)限不及時(shí)、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。
4、加緊做好全國(guó)干線公路檢查的準(zhǔn)備工作,并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作,加快進(jìn)行病害整治,切實(shí)提高公路養(yǎng)護(hù)水平,力爭(zhēng)所轄收費(fèi)公路通過(guò)此次“國(guó)檢”在整體形象上得到全面的提升。
1、積極推進(jìn)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè),加強(qiáng)黨員干部的教育管理,抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、大大加強(qiáng)廉政建設(shè)和安全管理,保證通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全。
3、繼續(xù)堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針,加強(qiáng)廉政宣傳教育,嚴(yán)格廉政制度,遵循廉政規(guī)定,全面落實(shí)廉政責(zé)任。
4、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作力度,加強(qiáng)收費(fèi)管理重點(diǎn)崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育,確保通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全使用。
5、認(rèn)真貫徹落實(shí)全省交通工作會(huì)議及我處工作會(huì)議精神,按照會(huì)議的總體要求,努力抓好工作落實(shí),為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成提供保障。
收費(fèi)站內(nèi)勤工作計(jì)劃篇十三
緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價(jià)值理念為中心,以開(kāi)展創(chuàng)建“省級(jí)文明單位”、“省級(jí)aaa級(jí)星級(jí)信譽(yù)收費(fèi)站”、“巾幗文明示范崗”為載體,按照“高起點(diǎn)開(kāi)局,跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路,高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。
圍繞為司乘朋友提供一個(gè)路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng),為內(nèi)部保障一個(gè)收費(fèi)規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng),為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過(guò)硬的高速公路隊(duì)伍的總體目標(biāo)。
1.加強(qiáng)思想政治教育,培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊(duì)伍;
4.每月召開(kāi)員工座談會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),促進(jìn)管理;
7.報(bào)送稿件或動(dòng)態(tài)信息每月不少于二篇;
8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)
第一季度:塑形象,迎新春,保暢通
工作措施
(一)全員塑造新形象
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)。
1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)技能,既熟悉黨和國(guó)家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣,成為員工的表率。并將這些知識(shí)充分的應(yīng)用到實(shí)踐中,腳踏實(shí)地,埋頭苦干,立說(shuō)立行,不尚空談。
(二)以人為本,營(yíng)造和諧的工作氛圍
堅(jiān)持,切實(shí)把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度,形成一種人與人之間相互尊重,相互理解,相互信任和相互幫助的尊重人,理解人,關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開(kāi)、公正、公平,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,消除不安定因素,解決用人上的突出矛盾。
(三)積極部署,迎接新春
1、在新春來(lái)臨之際,首先完成所有安全隱患整改工作;
5、嚴(yán)厲打擊超限超載車(chē)輛,對(duì)惡意或蓄意鬧事的車(chē)輛要做好上報(bào)工作,及時(shí)聯(lián)系高速交警、路政人員對(duì)其進(jìn)行處理,確保檢測(cè)點(diǎn)的正常秩序和收費(fèi)站的安全暢通。
第二季度:抓隊(duì)伍,比技能,精化管理
工作措施
(一)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
通過(guò)營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍,使每一個(gè)員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣,以全面提高個(gè)人素質(zhì),使員工朝著公司發(fā)展“復(fù)合型”人才要求的方向發(fā)展,為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工,讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
1、制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃,合理安排收費(fèi)員的學(xué)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容。將學(xué)習(xí)成績(jī)納入考核范圍,通過(guò)制度的約束加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí),最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。
2、要在收費(fèi)站每一處都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的氛圍。通過(guò)利用收費(fèi)站的企業(yè)文化墻、黑板報(bào)等文化載體,把員工親手繪制的東西展示出來(lái),給員工搭建一個(gè)充分展示個(gè)人才藝的平臺(tái)。在這種環(huán)境的熏陶下,以不斷的培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和對(duì)企業(yè)文化的理解。
3、根據(jù)員工的個(gè)人條件和其學(xué)習(xí)的要求。通過(guò)組織英語(yǔ)、繪畫(huà)、書(shū)法等興趣小組的方式,為他們制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,鼓勵(lì)員工學(xué)有所長(zhǎng),并與本職工作相結(jié)合,以加強(qiáng)和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí),提高其個(gè)人綜合素質(zhì)。
4、通過(guò)定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和綜合素質(zhì)競(jìng)賽,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),鞭策后者。
5、建立有效學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制,通過(guò)樹(shù)立和培養(yǎng)典型學(xué)習(xí)人物,給員工一個(gè)明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。
6、每季度對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核,人人參與評(píng)比,使收費(fèi)人員達(dá)到業(yè)務(wù)知識(shí)“一口清”。通過(guò)多次的考核與實(shí)踐,推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務(wù)技能比賽。
(二)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)
培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí),加強(qiáng)對(duì)員工創(chuàng)新意識(shí)的引導(dǎo)。以每天進(jìn)步一點(diǎn)就是創(chuàng)新,鼓勵(lì)員工積極的創(chuàng)新熱情,最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧,使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂,發(fā)展的條件。
1、引導(dǎo)員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學(xué)上的發(fā)明創(chuàng)造,也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議,在制度上的小改變,工作程序上的小改進(jìn),從而引導(dǎo)員工多發(fā)現(xiàn),多觀察,多思考,不怕失敗。
2、通過(guò)不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感,把全體員工的主動(dòng)性、積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),讓創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)文化根植到員工心中,以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來(lái)。可以通過(guò)一系列的關(guān)愛(ài)員工的舉措和活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任感和樹(shù)立他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
3、每周召開(kāi)一次員工座談會(huì),定期與員工交談。每次針對(duì)一兩項(xiàng)內(nèi)容來(lái)展開(kāi)討論,每人均可發(fā)表自己的意見(jiàn)或建議。在討論中注重樹(shù)立一種團(tuán)隊(duì)意識(shí),提倡團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新文化。
4、制定創(chuàng)新激勵(lì)制度,每提出一個(gè)好的建議、辦法,都給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì),以提高員工創(chuàng)新的積極性。
(三)落實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)
在實(shí)際工作中多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。從員工的工作、生活入手,提出具體的解決辦法,責(zé)任明確,并加以認(rèn)真實(shí)施,取得明顯的效果。把務(wù)實(shí)的企業(yè)文化當(dāng)作我們優(yōu)良的工作作風(fēng)來(lái)抓。
1、收費(fèi)站的星級(jí)考核要嚴(yán)格按照《收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行,稽查人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)照考核辦法,逐項(xiàng)考核。用考核來(lái)促進(jìn)站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,提高管理水平。
2、每月組織的談心活動(dòng),達(dá)到真實(shí)了解員工的工作生活需要和思想動(dòng)態(tài),及時(shí)向管理處或公司反映。
3、通過(guò)制定“員工意見(jiàn)處理辦法”等方式,將員工提出的問(wèn)題進(jìn)行合理的解決和答復(fù)。
(四)樹(shù)立員工廉潔自律意識(shí),塑造廉潔自律隊(duì)伍
以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀(jì)錄片、閱讀廉政書(shū)籍等,教育員工樹(shù)立廉潔自律,樹(shù)立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻,使廉潔成為我們各項(xiàng)工作的重要保證。
1、實(shí)行崗前廉政宣誓,崗中跟蹤稽查,崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅(jiān)決杜絕利用職務(wù)之便收受財(cái)物發(fā)錯(cuò)卡、私放車(chē)輛以及利用計(jì)重設(shè)備進(jìn)行作弊的行為。
2、管理者要以身作則,嚴(yán)格落實(shí)每個(gè)制度或規(guī)定,樹(shù)立廉潔自律的榜樣。
3、實(shí)行站務(wù)公開(kāi)制。對(duì)于站務(wù)重大決策、決定、員工工資、站長(zhǎng)基金、收費(fèi)員的星級(jí)考核成績(jī)和食堂的開(kāi)支情況等進(jìn)行公示。
4、堅(jiān)決實(shí)行廉政建設(shè)“一票否決制”。
(五)建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)
以按時(shí)上下班,嚴(yán)格值班制度,做好值班記錄,嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制等,使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習(xí)慣,以提高工作時(shí)效,使高效成為我們工作過(guò)程中追求的目標(biāo)。
1、各類(lèi)資料嚴(yán)格按照績(jī)效考核中的各項(xiàng)要求進(jìn)行整理,裝訂整齊、規(guī)范整潔。
2、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)的相關(guān)要求。
第三季度:抓服務(wù),促營(yíng)銷(xiāo),加強(qiáng)安全生產(chǎn)
工作措施
(一)提成服務(wù)質(zhì)量,搞好收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)
2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,充分利用現(xiàn)有資源,拓展服務(wù)空間,提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)展收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),不斷適應(yīng)市場(chǎng)條件的變化,盡可能提高資源的利用率,逐步完善收費(fèi)制度,培育收費(fèi)亮點(diǎn)。
3、在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念,通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷,發(fā)放宣傳單,免費(fèi)為司乘人員提供加水,工具箱等方式,積極為司乘人員提供便利的行車(chē)環(huán)境,做到依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展。
(二)切實(shí)抓好安全生產(chǎn)
認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)法,貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針,加大安全生產(chǎn)力度,進(jìn)一步對(duì)廣大員工加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,努力提高安全生產(chǎn)水平。加強(qiáng)對(duì)一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,推行安全生產(chǎn)責(zé)任制,積極探索建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,切實(shí)防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
第四季度:抓好精神文明建設(shè),促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè);做好全年工作總結(jié)
工作措施
(一)抓好黨、團(tuán)隊(duì)伍建設(shè),營(yíng)造良好企業(yè)氛圍
為發(fā)揮黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和號(hào)召力,公司將以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機(jī),經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的文化、體育、娛樂(lè)、競(jìng)賽活動(dòng),豐富職工的業(yè)余生活,開(kāi)展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪,創(chuàng)造一個(gè)積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。
(二)努力提高員工思想道德素質(zhì)
大力抓好精神文明建設(shè),弘揚(yáng)“敢為人先、務(wù)實(shí)進(jìn)取、開(kāi)放兼容、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神,引導(dǎo)廣大員工堅(jiān)定理想信念,始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。
(三)積極宣傳企業(yè)形象
為了更好地服務(wù)公司管理,樹(shù)立企業(yè)形象,促進(jìn)公司營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵(lì)廣大員工向公司簡(jiǎn)報(bào)和省局簡(jiǎn)報(bào)及其他一些報(bào)刊投稿,表?yè)P(yáng)先進(jìn)事跡,介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),展現(xiàn)高速公路全體營(yíng)運(yùn)人員的新人新事新風(fēng)貌,不斷豐富員工業(yè)余文化生活,陶冶員工的道德情操,增強(qiáng)工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。
(四)對(duì)全年的工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)照工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)分析全年各項(xiàng)任務(wù)完成情況,總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗(yàn)做法,找出工作不足的地方,有針對(duì)性的做可行性建議,力爭(zhēng)在以后的工作中做到盡善盡美。
以上,是我的崗位工作計(jì)劃書(shū),可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在以后的工作中,我會(huì)更加努力,認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作,履行好自己的職責(zé)。
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