當我們經(jīng)歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務時，我們會通過反思和總結來獲取心得體會。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
微笑的心得體會篇一
微笑，是一種美麗的心情；是一種人生的態(tài)度。有時候工作中我對司乘朋友微笑也會有種失落，看著別人冷漠的表情連句話都不說，甚至眼睛都不看一眼交完費就走了，心里很不是滋味。工作中當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾。
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。
微笑吧！從現(xiàn)在開始，讓別人看到我們的微笑！我相信微笑可以傳遞！
微笑的心得體會篇二
微笑日是一個非常特殊的節(jié)日，它的存在并不是為了慶祝什么盛大的儀式，而是為了提醒人們微笑的重要性。當我們忙碌和疲憊的時候，經(jīng)常會忘記微笑的力量可以很快的讓我們放松并平衡壓力，當我們對周圍的生活失去熱情的時候，微笑可以喚醒我們心底的感受和善良。在這個特別的日子里，我不僅選擇了微笑，更是感受到了微笑的真諦，讓我收獲頗豐。
二、微笑的力量
“微笑是一種感染力非常強的語言，它不用我們去花時間花心思去打磨，它可以在短時間內傳遞出去，它不僅僅能改變自己的心情，而且可以影響周圍所有的人?！笨偟膩碚f，微笑是一種無形但有強大的力量，可以瞬間緩解緊張、壓抑和煩躁的情緒，可以讓人們充滿自信和快樂。例如，在上班地鐵中，當我看到自己的同事的燦爛笑容時，我的內心變得輕松了許多，我可以順著大家的好心情開始一天的工作。
三、微笑傳遞的附加價值
微笑本身就是一種人際互動，你的微笑可以感染別人，鼓勵別人，伴隨著微笑的是一種積極陽光的愿景，它可以建立你與他人間更緊密的聯(lián)系。當我上街購物時，售貨員一開始有些冷淡的時候，但當我對他們微笑之后，他們臉上的目光變得更加溫柔，對我更加周到。這種扭轉微笑的效果讓我意識到，讓他人對你有好感的方法，就是從微笑開始。
四、微笑與健康
微笑可以改變我們的心態(tài)和生理狀態(tài)，可以幫助我們減壓和預防某些疾病。當我們微笑時，腦內會分泌皮質醇，這種激素可以增強我們免疫力，并降低患上大量壓力疾病的風險。此外，微笑還可以加快心跳和呼吸，在身體內產(chǎn)生快樂激素——內啡肽，有助于使我們感覺幸福和輕松。非常符合那句話：“開心，就是一種健康”。
五、微笑之外的收獲
微笑日不僅僅是一個單純的微笑，它帶給我們的是一種全面的生活體驗，它教會我們怎樣以積極的心態(tài)去了解他人，走向社會、生活和工作品質的更新。在微笑日中，我不僅僅是微笑，我更多的是學會了一些積極的生活態(tài)度，不再固守舊時的悲觀；對于他人的態(tài)度也有了調整，開始去了解和理解別人的行為，變得更加寬容。總的來說，微笑日讓我明白了很多的技能，讓我擁有了一些日后抵御壓力的武器。
六、結語
微笑日雖然只有一天，但它可以帶來長久的好處，它不僅讓我們感到快樂和幸福，更是一種積極陽光的生活方式，能讓我們在快節(jié)奏的環(huán)境中保持心態(tài)的平衡。在微笑日中，我收獲了些微笑為代表的寶貴財富，也希望更多的人加入到微笑的行列，讓溫暖和友愛感染這個美麗的世界。
微笑的心得體會篇三
近年來，我國新疆地區(qū)的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，吸引著大量游客。作為一個熱愛旅行的人，我也有幸到訪了這片神奇的土地。在我與新疆的相遇中，深刻感受到了這里的壯麗風光、獨特文化和熱情好客，從而對這個美麗地方產(chǎn)生了最深刻的體會。
首先，新疆的壯麗風光讓我留連忘返。在這片土地上，大漠雄風與雪山親山相鄰，沙漠與湖泊相伴，無數(shù)次被美景震撼。我曾經(jīng)登上神秘的天山，站在峰頂仰首遠眺，只見山巒連綿，云霧繚繞，宛如世外桃源。在庫爾勒的火焰山，我欣賞到了充滿滄桑感的紅色土地，仿佛回到了千年前的世界。此外，如風吹拂的海子草原、深不見底的喀納斯湖，都是令人驚嘆的大自然奇觀。這些風景美不勝收的地方，每一次都讓我為之傾倒。
其次，新疆的獨特文化也給我留下了深刻的印象。在喀什的周末市場上，我見識到了為數(shù)眾多的中亞商品，各種各樣的土特產(chǎn)和手工藝品，充滿了異域風情。烏魯木齊的國際大巴扎更是集合了多個民族的特色，讓我充分感受到了濃重的民族文化氛圍。而在和田的絲路古城，我有幸近距離接觸了傳統(tǒng)的維吾爾文化，感受到了他們的熱情好客和淳樸之美。在新疆的每一個角落，都有各具特色的民族文化，為這里增添了無窮的魅力。
最后，新疆人民的熱情好客也讓我深感溫暖。無論是在酒店、餐館還是街頭巷尾，每一個見到我的人都會友善地微笑著迎接。在寒冷的冬天，我曾遇到被困在雪地中的困難，一位路人主動伸出援手，幫助我脫離困境。這種寬容和友好的態(tài)度，讓我感受到了人與人之間的和諧與真誠。無論是與當?shù)氐木用襁€是游客之間，微笑是連接彼此的橋梁。微笑成為新疆人民相互溝通、交流的默契語言，也成為我對新疆最深刻的體會和記憶。
綜上所述，新疆作為我國最美的地區(qū)之一，擁有雄偉壯麗的自然風光、獨特的民族文化和熱情好客的人民。在這片土地上，我親身感受到了自然的魅力、文化的博大和人民的友善，讓我對這里懷有無盡的留戀之情。微笑，是新疆給我留下的印象最深刻的詞匯，也是我在這里體會到的最真實的情感。微笑新疆，感受這片土地的美麗與和諧，是我永遠難以忘懷的經(jīng)歷。
微笑的心得體會篇四
微笑是一種非常簡單而又獨特的表情，他可以是一種親切的問候，也可以是一種給予安慰的姿態(tài)。然而，微笑的背后卻隱藏著很多深刻的哲學思想。無論是對于個人還是對于整個社會來說，微笑都有著巨大的意義。在這篇文章中，將從自身的角度出發(fā)，為大家分享一下微笑給自己帶來的感悟和體會。
第二段：微笑的力量
微笑能夠讓人們感到溫暖和關愛。當我們面對壓力或者不開心的情緒時，微笑可以釋放出積壓在內心的負面情感。正如一句名言所說：“微笑是最美麗的語言，是溝通人與人之間的橋梁。” 無論身處何時何地，只要你微笑，就會給你周圍的人帶來積極的影響。同時，微笑還是一種很好的自我調節(jié)方法，能夠緩解心理壓力，改善整體心境。
第三段：微笑的影響
每個人內心都有一種力量，影響著周圍的人和身邊的環(huán)境。微笑就是一種可以傳遞正能量的力量，因為他能夠激發(fā)人們內心的愉悅和幸福感。微笑不僅能夠讓我們充滿自信和勇氣，同時也能夠讓我們開拓自己的視野和擁有更開闊的心態(tài)。在與人交往中，微笑也是一種很好的禮儀，可以表現(xiàn)出友善和敬意。
第四段：微笑的適用場合
微笑既可以在職場中使用，也能在家庭生活中使用。在與客戶溝通時，微笑不僅可以緩解緊張氣氛，還能夠為企業(yè)贏得好口碑，提高客戶滿意度。在與家人相處中，微笑也能夠打造和諧的家庭氛圍。在生活中，微笑也能夠解決日常問題，緩解矛盾，讓生活更加美好。
第五段：微笑的啟示
微笑不僅僅是一種表情，而是一種心態(tài)。在面對生活中的痛苦和挫折時，我們應該保持微笑，放下心中的負擔，讓心靈得到解脫。除此之外，微笑也能夠讓我們在生活中擁有更加積極的態(tài)度和更加開放的心態(tài)，讓生活更加有意義、豐富和有趣。
總結：
微笑是一種人類的自然表達方式，他帶給我們無盡的力量和啟示。無論是在職場還是在生活中，微笑都是一種非常重要的溝通工具，在我們與人交往中扮演著重要的角色。希望通過這篇文章的分享，能夠激發(fā)大家更多微笑的力量和正能量，讓我們用微笑來面對人生的一切挑戰(zhàn)。
微笑的心得體會篇五
自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲異常多。對其中微笑服務理念“1+1=100，100—1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。應對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務的經(jīng)營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務能夠使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對服務對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應當把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從此刻做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。
微笑的心得體會篇六
微笑，是一種簡單而又常見的表情，是用唇角微微上揚，面部肌肉輕輕收縮產(chǎn)生的。微笑有著明顯的積極作用，能夠改善人際關系，減輕壓力，緩解痛苦，提升身心健康。在日常生活中，我們可以通過微笑來傳遞善意，展現(xiàn)友善，讓彼此更加幸福。
一、微笑擁有神奇的力量
微笑，是人類最自然而然的表情之一，它可以傳遞積極態(tài)度，打破僵局。舉個例子，當你走在惡劣的天氣下，可能會遇到一位笑容滿面的路人，這位路人的笑容就是給你一個溫暖的問候，一次精神上的交流。微笑承載著溝通文化交流的重任，緩解不必要的緊張，將人們聚集在一起，互相幫助、支持和慰藉。
二、微笑有助于提高幸福感
微笑可以影響人的情緒和心態(tài)，研究表明，每當一個人微笑的時候，大腦會釋放出一些促進積極情感的化學物質。面對困難，開心樂觀的心態(tài)會讓我們更加樂觀，也會感染其他人。而微笑正是一個非常好的方式來展現(xiàn)你的幸福和快樂。放寬心態(tài)，保持微笑，能讓你感受到更多的快樂和滿足。
三、微笑是增強親密關系的一個重要因素
親密關系需要相互的理解和支持，而微笑是親密關系中的一個重要元素。當你面對伴侶或親密朋友時，你的微笑會讓他們感到溫暖和安慰，讓彼此的關系更加深厚。微笑可以緩解人際關系中的矛盾和壓力，大大提高溝通效率和信任感。時刻保持微笑，讓你的親密關系更穩(wěn)定和融洽。
四、微笑對健康有積極影響
微笑不僅能夠改善情緒，緩解壓力，還能促進身體的健康。微笑時，嘴巴會拉伸，從而擴大肺部的容量，加快氧氣流通。同時，微笑還能夠降低人體中的壓力激素水平，降低心臟病、高血壓等疾病的風險。所以，保持微笑可以提高身心健康，增強我們的抵抗力和免疫力。
五、微笑是一種交流的橋梁
微笑是一種面部表情，但其實它更是一種語言。無論是面對生活中的善意提醒，還是工作中的朝氣蓬勃，微笑都能在不同的場景中發(fā)揮重要作用。而這個微笑，不僅僅是一種溝通和交流的方式，也是一個展示自己的機會。微笑讓你的身份地位更加優(yōu)越，讓自己在別人眼中更顯得親切和可信，同時更容易獲得別人的信任和支持。
總之，微笑是一種簡單而有力的方式，可以讓我們獲得很多意想不到的收益，給自己和他人帶來更多的快樂和幸福。米歇爾.奧巴馬曾經(jīng)說過：“一個人的微笑是最強大的武器”。在生活的每一刻，無論遇到什么困難和挑戰(zhàn)，都不妨運用這個簡單而又有力的武器，用你的微笑去灑掃善意和幸福。
微笑的心得體會篇七
心靈微笑，是一種內心的愉悅和平和。當我們面對生活中的挫折、困難和壓力時，能夠保持心靈微笑，即使困難并沒有解決，我們的心情也會更加輕松、積極。心靈微笑在現(xiàn)代社會變得越來越重要，因為我們處于一個競爭激烈、壓力巨大的時代，如何保持開朗的心情成為了一項必備的技能。在我努力實踐心靈微笑的過程中，我獲得了一些體會和心得。
第一段：保持積極的心態(tài)是實現(xiàn)心靈微笑的基礎。每一天，我都會告訴自己：今天是美好的一天！這種積極的心態(tài)幫助我主動面對生活中的種種壓力和困難，而不是被它們所壓倒。當我們面對挫折時，如果我們能夠以積極的心態(tài)去面對它們，那么我們就能更好地處理并克服它們。這不僅幫助我們保持心靈微笑，更有助于我們尋找并享受生活中的美好。
第二段：培養(yǎng)自己的愛好和興趣是實現(xiàn)心靈微笑的有效途徑。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，我們很容易被各種瑣事所淹沒，忘記了自己的興趣和夢想。然而，當我們做自己喜歡的事情時，我們會感到非常愉悅和滿足。因此，我會抽出一些自己的時間，做一些我熱愛和擅長的事情，比如閱讀、繪畫和音樂欣賞。這些活動不僅能夠放松我的身心，還讓我感到快樂和滿足，從而實現(xiàn)心靈微笑。
第三段：與他人建立良好的人際關系也是實現(xiàn)心靈微笑的重要途徑。當我們與他人保持良好的關系時，我們會感到被關愛和關注。我會主動與家人、朋友、同事建立并維護聯(lián)系。每個人都需要傾訴和理解，當我通過交流與他人分享我的快樂和痛苦時，我會獲得支持和安慰。這種關系不僅可以增強我的幸福感，更能夠幫助我保持心靈微笑。
第四段：保持身體健康對于心靈微笑至關重要。身體和心理是相互影響、相互關聯(lián)的，只有當我們身體健康時，我們才能有愉悅的心情。因此，我會每天堅持鍛煉身體，保持良好的飲食習慣和充足的睡眠時間。當身體健康時，我的心情會更加開朗和積極，從而實現(xiàn)心靈微笑。
第五段：感恩是實現(xiàn)心靈微笑的重要心態(tài)。當我們感恩于生活中的種種美好，我們會更加滿足和愉悅。我會每天寫下一些感恩的事情，像是家人的關懷、朋友的支持以及自然的美景。這種感恩的心態(tài)幫助我更加珍惜眼前擁有的一切，從而實現(xiàn)心靈微笑。同時，當我們感恩于生活中的種種好處時，我們也會心存善意和慷慨，幫助他人實現(xiàn)心靈微笑。
總結：心靈微笑是保持積極心態(tài)、培養(yǎng)興趣愛好、建立良好人際關系、保持身體健康以及感恩于生活中的一切的結果。在我努力實踐心靈微笑的過程中，我體會到了這五個方面的重要性。當我們擁有這些心得和體會時，我們就能更好地面對生活中的挑戰(zhàn)和壓力，實現(xiàn)心靈的微笑。
微笑的心得體會篇八
一、首先要掌握微笑的基本要領，使之規(guī)范化。微笑的基本要領是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說，我們收費員臉上硬擠出來的笑，說實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質。真正的微笑還要以誠摯為根基，發(fā)自內心，出于真誠，同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個結合，才能更加完善。微笑必須發(fā)自內心才會動人，僅有誠于中才能美于外。所以必須注意四個結合：
1、微笑和眼睛的結合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。僅有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結合?！吧瘛本褪切Τ鲎晕业?神情、神態(tài)，做到精神飽滿；“情”就是要笑出感情做到關切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會構成完整和諧的美，給人以享受。
4、微笑和語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，僅有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務才能發(fā)揮出它的特殊功能。
三、開展微笑服務，將微笑貫穿于服務全過程，滿足司機全方面需求、讓司機享受服務就成為服務工作的最大目標。這就要求我們的收費員應做到：大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心境好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務都應一視同仁，這也是收費員應有的職業(yè)道德。
四、我們提倡微笑服務，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。也就是說收費員在接待車輛時，必須注意服務對象的具體情景。如在司機處于尷尬狀態(tài)時，司機處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑必須要適宜，否則只會弄巧成拙。
五、收費員要善于做好“情緒過濾”。秘訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，能夠想起那件最歡樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容，把司乘人員當作是自我的朋友，就會很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務的司機的層次、素養(yǎng)、性格不一樣，有些司機難免有過激的言行，有時收費員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務的效果。若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的“情緒過濾”，那么我們就不愁在服務崗位上沒有爽朗的笑容了。
微笑服務，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。所以，微笑服務，最重要的是要在感情上把司機當親人、當朋友，成為司機的知心人！
微笑的心得體會篇九
第一段：引言（200字）
心靈微笑是一種內心的微笑，是一種從內心深處散發(fā)出來的積極、樂觀的態(tài)度和情感。在日常生活中，我們面臨各種各樣的困難和挫折，但是如果我們能夠保持一顆微笑的心，我們就能更好地應對這些困難，并渡過難關。通過學習以及親身經(jīng)歷，我深深體會到了心靈微笑的重要性，并在實踐中獲得了一些啟示和體會。
第二段：微笑給自己帶來的好處（200字）
首先，微笑能夠改善我們的心情。當我們面對壓力和負面情緒時，用微笑來面對，我們會發(fā)現(xiàn)自己的心情變得積極起來，煩惱似乎也隨之而去。其次，微笑可以增強我們的自信心。微笑本身是一種自信的表現(xiàn)，它向他人展示了我們內在的平和和善良。當我們保持微笑的態(tài)度時，我們會感到自己的自信心得到提升。最后，微笑可以提升我們的魅力。微笑是一種積極向上的態(tài)度，它能夠讓我們變得更有魅力，更具吸引力，從而讓我們與他人的關系更加融洽。
第三段：微笑對他人的影響（200字）
微笑不僅對自己有著積極的影響，對他人同樣有著重要的作用。首先，微笑可以傳遞快樂和友善。當我們微笑時，我們向他人傳遞出一種友好和親切的感覺，讓人感到舒適和愉悅。其次，微笑可以緩解他人的壓力和困擾。當他人面臨困難和挫折時，我們的微笑可以帶給他們一絲希望和鼓勵，減輕他們的痛苦和壓力。第三，微笑可以增進人際關系。微笑能夠消除隔閡和疏離感，拉近人與人之間的距離，從而促進溝通和友誼的建立。
第四段：在生活中保持微笑的方法（200字）
保持微笑并不是一件容易的事情，特別是在面對困難和挫折時。然而，通過一些方法，我們可以培養(yǎng)和保持微笑的心態(tài)。首先，積極樂觀的態(tài)度是最重要的。無論遇到什么困難，我們都要相信自己可以面對并克服。其次，表達感激之情是保持微笑的關鍵。感激身邊的一切美好事物，讓自己感受生活的喜悅和快樂。最后，找到快樂和放松自己的方式也是非常重要的?？梢允锹犚魳?、讀書、與朋友聚會等等，只要能夠讓自己忘卻煩惱，找到內心的平靜即可。
第五段：結語（200字）
心靈微笑的力量是無窮的，它能夠幫助我們改善自己的心態(tài)，影響他人，讓我們的生活變得更加積極、快樂。通過學習和實踐，我深深認識到了微笑的重要性，并體會到了微笑所帶來的快樂和滿足。因此，我將繼續(xù)保持微笑的態(tài)度，積極面對生活中的一切困難和挑戰(zhàn)，并將微笑傳遞給身邊的人，讓我們共同享受微笑所帶來的美好。
微笑的心得體會篇十
對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。
微笑的心得體會篇十一
斗轉星移，寒來暑往，轉眼間在結核科工作已經(jīng)五年了，日子過的平淡無奇，忙碌充實的上班下班，逐漸適應傳染科這個工作環(huán)境，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知，我院積極響應號召，開展“爭創(chuàng)全軍優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動，給我們的護理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機遇。
帶著忐忑不安的心情，我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點羞澀、一些生疏、一些慌亂，第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點驚訝，也有點驚喜!
在護士長的合理安排下，漸漸的，我們每個人，很快的適應了這種工作模式，在組長的協(xié)調下，病區(qū)工作井井有條，我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。
記得曾經(jīng)有一位肺結核的患者，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好轉時，我們?yōu)樗搭^，并用吹風機吹干，看到她頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀。無情的病魔正在肆虐著她的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的母親做這件事，動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的她，在我給她洗完頭之后，居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝，但我知道，對于我們一個小小的舉動和幫助，她很感動，從此她便和我主動說家里的一些事，主動和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我們的工作，還主動的幫我們給其她患者做思想工作，待出院時握著我的手不停的表達對我們的感謝，看著她們高高興興出院的背影，我真的很欣慰，覺得自己的付出也很值得，對我來說，越來越和諧的患患關系、護患關系，比一句脫口而出的：謝謝，來的更為珍貴。
我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并沒有去關心他們，所以從未曾走進他們的心里。
我們全心全意的為病人服務，像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，眼神比以前更加堅定，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關心。
少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親，是不稱職的，但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的，在他們的強大支持下，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
微笑服務心得體會范文5
對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的.服務提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務心得體會
微笑的心得體會篇十二
人們常說，微笑是一種最簡單卻最有力的語言。微笑不僅能讓人感到快樂，更能化解矛盾、促進和諧，是一種強大的溝通方式。在我自己的經(jīng)歷中，微笑也給我?guī)砹嗽S多收獲與啟示。
第二段：微笑帶來的好處
微笑的好處有很多，其中最為顯著的就是能夠帶來快樂。無論是接受微笑還是送出微笑，都會讓人的心情變得愉悅。同時微笑也能促進人與人之間的友好關系。在人際交往中，微笑是一種能夠打破尷尬局面、增強信任感的方法。更重要的是，微笑具有很強的心理治療作用，可以緩解焦慮、消除不安等負面情緒，提高生活質量。
第三段：微笑的應用
微笑能夠在各種場合下得到應用。在日常生活中，微笑能夠讓人變得更加親切、自信，處理事情更加從容不迫。在商業(yè)場合，微笑也能夠帶來巨大的優(yōu)勢，因為商業(yè)交流大多是以建立信任為前提的。一份微笑、一個良好的態(tài)度可以讓客戶放下心防更愿意接受銷售者所提供的服務。在個人發(fā)展中，微笑也是關鍵因素之一。面對任何困難、挑戰(zhàn)，用微笑面對，可以讓你戰(zhàn)勝恐懼、更加自信地走向成功。
第四段：微笑的內涵
微笑并不只是張嘴角加上一絲動作，它更多地關乎內涵，是一種積極向上、充滿自信的心態(tài)。注重微笑是注重心態(tài)，是通過一個生動的表情來表現(xiàn)對生活的樂觀態(tài)度，以及自信、善良的品格。也正因為如此，微笑不是一種單一的言語，它和人的身體語言、言語共同構成一種更為真實、完整的交流方式。
第五段：結尾
在我的人生歷程中，微笑陪伴著我成長，也帶給我很多思考和啟示。善待自己的內心，學會微笑，可以讓你變得更加自信、平和、從容。你可以用微笑去面對月光下的黑暗，用微笑去看待人生中的每一個挑戰(zhàn)。因為微笑是一種沉淀下來的品質，它代表的是一種對生活的熱愛、對未來的信心。我希望每個人都能注重微笑，擁有一顆微笑的心。
微笑的心得體會篇十三
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，進取響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工進取準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每一天早晨的晨會，我們站成兩排，應對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心境。
銀行說到底還是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人期望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務供給源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅僅客戶覺得不舒服，就連我們自我的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應當隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否期望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個微笑，讓心境變得舒暢；給自我一個微笑，讓心胸變得開闊；給自我一個微笑，讓生活變得更加完美。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右！
微笑的心得體會篇十四
第一段：引入客服微笑在服務行業(yè)中的重要性（字數(shù)：200字）
在我們日常生活中，無論是在餐廳、商場還是醫(yī)院等各個服務行業(yè)中，客服微笑都是一種重要的服務方式?？头⑿Σ粌H僅是一種表情，更是一種心態(tài)。無論面對忙碌的工作、疲憊的身心或者困難的顧客，保持微笑的態(tài)度能夠讓顧客感受到溫暖和關懷，有效地提高服務質量。
第二段：客服微笑的重要性在于給顧客帶來好感（字數(shù)：250字）
客服微笑能夠瞬間打破冰冷的空氣，化解緊張的氛圍。當顧客步入店鋪或者與客服進行交流時，微笑能夠讓顧客感受到被歡迎和重視。一個微笑的面孔給顧客帶來的是自信、友好和親切的感覺，顧客也會較為主動地提出問題和需求，促進溝通的順暢和有效?？头⑿€能夠幫助顧客放松情緒，卸下壓力，從而更好地與客服建立起良好的溝通和信任。
第三段：客服微笑有助于解決問題和化解糾紛（字數(shù)：250字）
客服微笑在處理問題和解決糾紛中起著積極的作用。無論是顧客遇到了產(chǎn)品質量問題，還是對服務不滿意，客服微笑都能讓雙方保持冷靜和理智的態(tài)度。當顧客感受到客服的真誠微笑時，他們更容易接受客服的解釋和解決方案，減少因情緒波動而產(chǎn)生的糾紛?？头⑿€能夠傳遞一種尊重和關心的信息，讓顧客感受到被關懷的重要性，從而更加愿意接受客服的幫助和建議。
第四段：客服微笑有助于提升公司的形象和口碑（字數(shù)：250字）
一個公司的形象和口碑對于吸引和留住顧客來說非常重要。而客服微笑是展現(xiàn)公司形象的重要窗口之一。當顧客通過與客服的交流和互動中感受到微笑時，他們會將這種積極的體驗與公司形象聯(lián)系起來。顧客會認為公司是以顧客為中心，關注顧客需求的公司。這種積極的體驗會使顧客愿意繼續(xù)選擇這家公司并推薦給他人，進一步提升公司的口碑和知名度。
第五段：客服微笑需要真誠和持續(xù)的努力（字數(shù)：250字）
盡管客服微笑的效果顯而易見，但要保持真誠的微笑并非易事?？头藛T需要具備良好的情緒管理能力，保持積極向上的態(tài)度。在繁忙的工作中，客服人員也面臨壓力和疲勞，但他們需要將個人情緒放在一邊，將顧客的需求放在首位。同時，公司也需要為客服人員提供良好的工作環(huán)境和心理支持，以保持更高效的服務質量。只有將微笑內化為一種習慣和責任感，細心打磨微笑，才能更好地實現(xiàn)顧客的滿意。
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