總結(jié)可以讓人更好地認(rèn)知自己，在反思中提升自我，進(jìn)步自己。寫總結(jié)時(shí)，要注重邏輯性和條理性，保證內(nèi)容的順暢和易讀性?？偨Y(jié)范文中有一些亮點(diǎn)和精彩之處，值得我們深入探究和借鑒。
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇一
進(jìn)入公司至今，已有xx個(gè)多月的時(shí)間，回首xx月的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就xx月的工作情況，做如下總結(jié)：
能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等);懂得事情輕重緩急，做事較有條理;與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但感覺有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!
會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來說xx月的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著xx月的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信xx月的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色!
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇二
尊敬的黨組織：
離轉(zhuǎn)正的時(shí)間就快要到了，在這近一年的時(shí)間里，共產(chǎn)黨員這一光榮稱號(hào)不斷激勵(lì)著我，成為我生活的動(dòng)力，回想著自己被支部批準(zhǔn)為中國(guó)共產(chǎn)黨預(yù)備黨員的的激動(dòng)時(shí)刻，讓我感覺到有了一種新的歸屬感，在這個(gè)充滿溫暖，充滿力量的集體中，我不斷成長(zhǎng)。在這段時(shí)間里，經(jīng)過黨的、培養(yǎng)，我更加深刻地領(lǐng)會(huì)到我們黨的進(jìn)步性、先進(jìn)性和代表性，從心里感覺到自己整個(gè)人的思想覺悟提高了、視野廣闊了、為人民服務(wù)的決心增強(qiáng)了。現(xiàn)將我近段時(shí)間的思想、工作、學(xué)習(xí)情況向黨匯報(bào)。
一、在思想上：
在這段時(shí)間里，努力學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，因?yàn)槔碚撋系某墒焓钦紊铣墒斓幕A(chǔ)，政治上的清醒于理論上的堅(jiān)定。期間并全面學(xué)習(xí)了馬克思主義基本原理，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想;認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八七大三中全會(huì)精神，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，努力實(shí)踐黨員的先進(jìn)性。進(jìn)一步全面學(xué)習(xí)和掌握了黨的理論、綱領(lǐng)、路線、方針、政策等知識(shí)，力爭(zhēng)做到從思想政治上時(shí)刻與黨中央保持高度一致。針對(duì)自己入黨時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及支部給我提出的意見和建議，正視我個(gè)人存在的缺點(diǎn)和不足，下決心給予改正。同時(shí)也注意保持并自己已有的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，努力做到全面發(fā)展。能正確處理個(gè)人利益與黨和人民利益的關(guān)系，不計(jì)較個(gè)人得失。一切從實(shí)際出發(fā)，模范地遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律、法規(guī)，堅(jiān)決依法辦事，廉潔自律，有令則行，有禁則止。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中，我處處能以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的言行，做一個(gè)合格的共產(chǎn)黨員。在兩會(huì)期間，自己通過報(bào)刊、新聞、、雜志等主動(dòng)了解兩會(huì)的會(huì)議精神，并認(rèn)真的學(xué)習(xí)了兩會(huì)精神。構(gòu)筑“和諧”關(guān)注民生，鞏固民本。這正是說明了中國(guó)共產(chǎn)黨是關(guān)注民生，順應(yīng)民意的偉大的執(zhí)政黨，這更加堅(jiān)定了我為全心全意人民服務(wù)，做一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的決心。__年兩會(huì)已經(jīng)結(jié)束，“和諧社會(huì)”的構(gòu)想是____提出的一個(gè)宏偉藍(lán)圖。本次人大會(huì)上，政府將之落到實(shí)處，化為戰(zhàn)略部署。政府工作著眼于大，著力于“小”，讓貧困地區(qū)的孩子們免費(fèi)上學(xué);讓廣大的農(nóng)民也有社保等等寫進(jìn)了政府工作。更重要的是，“和諧社會(huì)”已不再只是概念，在堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，科教興國(guó)戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略上都提出了可量化和可操作的指標(biāo)。
二、在工作學(xué)習(xí)中：
最重要的就是從自己正在從事的工作做起。以高度的責(zé)任感、使命感來對(duì)待日常工作，要積極為其他人服務(wù)。多和同事進(jìn)行交流，加深理解，以創(chuàng)造性的思想開展工作。若要出色的做好本職工作，需要熟悉電氣等專業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、倉(cāng)庫(kù)管理等諸多門類的知識(shí)，而我原先對(duì)以上知識(shí)的了解是不全面、不系統(tǒng)的。因此我只有在工作中學(xué)習(xí)，多看書，多鉆研，最重要的是多向身邊的同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，依靠團(tuán)隊(duì)的合力來完成工作，這一點(diǎn)我深有感觸。在工作中湯唯鄧超逛街遭粉絲圍觀湯唯鄧超逛街惹爭(zhēng)議，也看到了黨員對(duì)公司發(fā)展所起到的積極作用，聽到了老黨員立足于本職工作，發(fā)揮黨員先進(jìn)性的，越來越感覺到作為一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員的光榮和責(zé)任的重大。這一點(diǎn)我做到了，并且將不折不扣的貫徹下去。在工作中，使我深刻地到，一個(gè)人的力量和智慧是有限的，我們今天要完成社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大事業(yè)，乃至我黨的最高理想：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義社會(huì)，也是需要我們當(dāng)代廣大的人民群眾和黨員同志，無怨無悔地奉獻(xiàn)出自己的力量、智慧，直至生命。
在我工作的公司里，身邊有許多經(jīng)歷了公司的艱苦創(chuàng)業(yè)的老員工，在今天又參與了公司的二次創(chuàng)業(yè)，親身經(jīng)歷了由共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的集團(tuán)公司，在社會(huì)的發(fā)展變革中蒸蒸日上，激發(fā)了他們?nèi)朦h的積極性，使他們看到了黨組織的凝聚力、向心力，體會(huì)到了黨全心全意為人民服務(wù)的精神，這使他們清醒地認(rèn)識(shí)到：只有在黨組織的激勵(lì)和指導(dǎo)下，才會(huì)有新的進(jìn)步，才能使自己成為一個(gè)更優(yōu)秀的人，才能充分地去發(fā)揮自己的潛能，和黨員及群眾擰成一股繩，產(chǎn)生更大動(dòng)力，更好地為建設(shè)美好公司做出自己的貢獻(xiàn)。隨著年齡與知識(shí)的增長(zhǎng)，他們對(duì)黨的認(rèn)識(shí)也越來越深，加入到黨組織中來的愿望也越來越強(qiáng)烈。這就說明了中國(guó)共產(chǎn)黨在人民心中的地位不斷的增強(qiáng)，讓人民群眾時(shí)時(shí)的感覺到中國(guó)共產(chǎn)黨是真正為人民謀福利的黨。因此，我在平時(shí)更應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)黨的理論認(rèn)識(shí)，用黨性來武裝自己，在實(shí)際行動(dòng)上，在員工中起帶頭作用，積極與黨中央保持一致，在企業(yè)中更好發(fā)揮一個(gè)共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。我堅(jiān)信，在中國(guó)共產(chǎn)黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論的科學(xué)指導(dǎo)下，在廣大的人民群眾和黨員同志的共同努力下下，中華民族必將屹立于東方，屹立于世界之巔，實(shí)現(xiàn)偉大的崛起!每當(dāng)想到這些，我都感覺到自己的心靈受到了震撼，自己的思想隨之升華。我覺得黨是縈繞我心中的一個(gè)夢(mèng)，也是我心中一面永遠(yuǎn)飄揚(yáng)的旗幟。在今后的日子里，在這屬于青春的道路上，我還將不斷地努力，不斷地向前，做一名合格的共產(chǎn)黨員。要想成為一名合格的共產(chǎn)黨員，對(duì)自己最起碼、最基本的要求就是學(xué)習(xí)。從馬克思列寧主義、毛澤東思想的經(jīng)典理論，到與中國(guó)具體實(shí)踐相結(jié)合的鄧小平理論，再到“三個(gè)代表”重要思想以及黨的最新理論，還有修改后的新黨章，這些都是需要我無時(shí)無刻地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟的，以彌補(bǔ)自己以往對(duì)黨認(rèn)知的不足，改變自己以往對(duì)黨表面、膚淺的看法。
當(dāng)然，僅僅學(xué)習(xí)書面的理論知識(shí)是不夠的，要時(shí)刻懂得理論實(shí)際并將理論到實(shí)踐中去，只有這樣，才能更好地做好工作。一年來，我努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，從自身所從事的專業(yè)要求出發(fā)，不斷加強(qiáng)自身的理論修養(yǎng)，先后閱讀了大量有關(guān)專業(yè)書籍。充分發(fā)揮自己的聰明才智，使自己對(duì)學(xué)習(xí)和工作始終保持信心和干勁。工作離不開學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)新的理論知識(shí)，本著不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的精神，在這個(gè)知識(shí)社會(huì)中找好立足點(diǎn)，使自己永遠(yuǎn)代表先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向，把所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，投入到各項(xiàng)工作中去，力求各項(xiàng)工作走在前列。
此致
敬禮
匯報(bào)人：___。
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇三
主要是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)電器車間生產(chǎn)進(jìn)行組織、安排、管理，以達(dá)到按時(shí)、按量的完成相關(guān)的工作任務(wù)。
保質(zhì)保量的完成上級(jí)安排的各環(huán)節(jié)的成套協(xié)調(diào)生產(chǎn)、組裝、發(fā)貨任務(wù)。
由于電器間各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制因素比較多，且所受定單市場(chǎng)的影響比較突出，在計(jì)劃和物料供應(yīng)上存在的不定因素導(dǎo)致在績(jī)效管理很難找到一個(gè)支點(diǎn)，也由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)太多，控制點(diǎn)和考核點(diǎn)的尺度不樣，為了保證績(jī)效工作的平穩(wěn)著陸和車間的穩(wěn)定在時(shí)間管理中手忙腳亂，很難適應(yīng)的管理要求，在定單緊急交貨情況下只是一味的為了發(fā)貨而發(fā)貨和組織生產(chǎn)，管理中的職權(quán)范圍沒有明確的界限，不論是質(zhì)保還是生產(chǎn)車間在工作之中什么問題都找我，在加上在管理問題上的其他要求，使得我疲于奔命，心煩意亂，感覺到了崩潰的邊緣和能力的極限。也感覺到迫切和緊急的改革思路中我無法承受的工作壓力。
本月工作處于混亂和復(fù)雜的狀態(tài)之中，在工作和學(xué)習(xí)中很難找到一條切實(shí)可行、思路清晰的有效的管理辦法，特別是在穩(wěn)定員工的心態(tài)方面?？?jī)效管理的實(shí)施還存在很大改進(jìn)和試行難題。員工的理解和支持是關(guān)鍵。
工作分工和職權(quán)的下放對(duì)于的管理都是一種模糊的概念。作為管理者，我沒有思考如何提高車間管理水平的時(shí)間，整天為了發(fā)貨而不停的協(xié)調(diào)和處理車間各種突發(fā)事件和技術(shù)問題。
定單的不定性和隨機(jī)性的下單方式，為了滿足市場(chǎng)的交貨期，必須隨時(shí)的了截生產(chǎn)進(jìn)度和協(xié)調(diào)生產(chǎn)，致使電器的生產(chǎn)變動(dòng)性非常大，管理的強(qiáng)度和工作壓力也隨之加大。
1、對(duì)于多面手的培訓(xùn)主要是加強(qiáng)員工自身的技能提高，員工可以不經(jīng)同意使用xx%的工作時(shí)間干個(gè)人感興趣的事。
2、加強(qiáng)績(jī)效工作的分步進(jìn)行
3、訂出每一工作項(xiàng)目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
4、制訂工作進(jìn)行要點(diǎn)。
5、例外管理(異常管理)的運(yùn)用。
6、績(jī)效評(píng)估/反饋/改善/激勵(lì)。
7、學(xué)習(xí)和探討更加有效的考核制度和方法。
8、骨干的管理如何進(jìn)行。
9、車間管理人員的定位和崗位職責(zé)的。
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇四
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識(shí)到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時(shí)要態(tài)度和藹，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。
三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作，根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。
四、存在的不足
1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力;
2.處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜;
3.待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱情。
五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，
把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)!
六、20xx年工作計(jì)劃
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí)，把過去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷靜加以改正。
3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。
4.做好物品入庫(kù)出庫(kù)的管理流程，避免經(jīng)費(fèi)流失。
5.承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。
xx
xxxx年xx月xx日
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇五
xx月份的工作已經(jīng)過去了，我現(xiàn)在身懷感激，對(duì)自己的工作有了一個(gè)客觀的了解，知道自己身上有哪些不足之處，有些事情是必須要去面對(duì)的，也必須要有一個(gè)好的心態(tài)，我作為一名員工，應(yīng)該保持好的狀態(tài)，在一個(gè)月的工作當(dāng)中，我非常認(rèn)真，也虛心的學(xué)習(xí)了各種業(yè)務(wù)，提高自己能力的同時(shí)，不忘記自己本職工作是什么，作為一名單位的員工，我也確實(shí)是把這些當(dāng)做自己最重要的東西，有很多事情都應(yīng)該懷著一顆感恩的心態(tài)，特別是在這個(gè)過程當(dāng)中自己的進(jìn)步是非常明顯的，也就xx月份的工作回顧一下。
工作上面沒有特別大的疏漏，在工作當(dāng)中我是比較認(rèn)真的，從來都不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的原因而影響到日常的工作，有些事情是沒有辦法去忽略的，一定要細(xì)心，我這個(gè)人有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是認(rèn)為做事情一定要細(xì)心，我的心細(xì)，這種品質(zhì)一直到現(xiàn)在都有狀態(tài)，好的話就能夠認(rèn)真做好工作當(dāng)中的每一件事情，我也在慢慢的.把自己的這種能力提高，這樣會(huì)給我在工作當(dāng)中帶來不一樣的感受，能夠讓自己安心滿意，重要的是取得一定的成績(jī)，讓周圍的每一位同事都認(rèn)可，我讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可我，雖然說四月份的工作當(dāng)中，或許會(huì)有一些做的不好的地方，可是我依然都很堅(jiān)強(qiáng)，我很自信，相信自己能夠維持好一個(gè)好的狀態(tài)，這樣的狀態(tài)就是細(xì)心，能夠發(fā)現(xiàn)一些工作當(dāng)中細(xì)微的不足，然后給予糾正，這種情況是非常重要的，也是，我一直都在追求的，我認(rèn)為自己身上有很多的優(yōu)點(diǎn)，沒有被開發(fā)，但我會(huì)一步一步的提高自己，相信能夠在下個(gè)月展示不一樣的自己，做到更好，把工作提高到另外一個(gè)水平。
能力上面我覺得有些事情是不需要說的，隨著時(shí)間的推移工作，上面或許會(huì)有一些缺點(diǎn)，但這樣的缺點(diǎn)糾正之后，自己就得到了提高，我認(rèn)為提高不一定就是自己各方面都要提高，我認(rèn)為有時(shí)候提高是一種解決問題的提高，每當(dāng)解決一個(gè)問題，自身能力就能夠獲得，或曉得到一些進(jìn)步，了解了這個(gè)問題，在今后出現(xiàn)的時(shí)候才能夠知道怎么去解決，我真的非常的感慨，也相信我能夠處理好這么一件事情，雖然說有些東西不需要一步一個(gè)腳印，但一定要對(duì)自己嚴(yán)格要求，我認(rèn)為有一些事情是沒有辦法去替代的，xx月份的工作當(dāng)中，在能力上面確實(shí)能夠感覺到自己進(jìn)步了不少，提高自己的工作水平，我愿意在接下來的工作當(dāng)中更加努力展示自己的價(jià)值，為我們單位爭(zhēng)取更多的利益，我會(huì)進(jìn)一步提高自己的。
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇六
本學(xué)期我校教學(xué)工作以黨的十七大思想為指針,以新課程改革為突破口,以讓每一個(gè)學(xué)生都得到發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),以全面實(shí)施素質(zhì)教育為根本宗旨,依靠全體教職工的共同努力,取得了一定的成績(jī),現(xiàn)總結(jié)如下:
一、關(guān)注課堂教學(xué),抓好教學(xué)質(zhì)量
學(xué)校的教學(xué)工作都圍繞提高教學(xué)質(zhì)量這個(gè)中心,學(xué)校本期制定了教學(xué)目標(biāo)任務(wù),各年級(jí)對(duì)目標(biāo)任務(wù)向班級(jí)和學(xué)科教師進(jìn)行了分解,制定了本期教學(xué)計(jì)劃,擬定了措施。老師們向課堂要質(zhì)量,大力進(jìn)行教學(xué)改革, 教師精心設(shè)計(jì)教案,合理安排教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié),利用好教材中所蘊(yùn)涵的思維發(fā)散點(diǎn),充分展現(xiàn)學(xué)生的知識(shí)構(gòu)建過程,培養(yǎng)學(xué)生樂思、善思的學(xué)習(xí)習(xí)慣,貫徹“先學(xué)后教,以學(xué)定教,自主學(xué)習(xí),當(dāng)堂訓(xùn)練”這一課堂教學(xué)模式。習(xí)題精選,題量適中,評(píng)講及時(shí),因材施教,重視學(xué)生的思想教育和學(xué)法指導(dǎo),培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,關(guān)注學(xué)生的心理健康。
二、推進(jìn)課程改革,實(shí)驗(yàn)好新教材
突出新課程改革工作重點(diǎn)。全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)會(huì)其改革的精神實(shí)質(zhì),科任教師熟悉新教材,逐步摸索出適應(yīng)新教材,適應(yīng)我校學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)路子,重視學(xué)法指導(dǎo),倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與,樂于探究,培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力,獲取知識(shí)的能力,分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力，開展了形式多樣的校本研討活動(dòng)。
三、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理,規(guī)范教學(xué)行為
堅(jiān)持依法治教。嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃。加強(qiáng)實(shí)施新課程的組織領(lǐng)導(dǎo)和新課程設(shè)置管理。繼續(xù)細(xì)化教學(xué)管理。進(jìn)一步完善和修訂教學(xué)常規(guī)的要求,以加強(qiáng)教學(xué)工作的常規(guī)管理為重點(diǎn),不斷規(guī)范教師的教學(xué)行為,將教學(xué)常規(guī)工作落到實(shí)處。
四、開展校本培訓(xùn),提高教師素質(zhì)
學(xué)校著力打造一支崇德尚美、才高藝精的教師隊(duì)伍。開校初,學(xué)校對(duì)教師集中進(jìn)行校本培訓(xùn),首先是對(duì)教師進(jìn)行師德培訓(xùn),培訓(xùn)教師必須具有終身從事教育事業(yè)的決心;艱苦奮斗,不畏艱辛,開拓創(chuàng)新的進(jìn)取心;對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心,熱愛社會(huì)主義祖國(guó),熱愛教育事業(yè),熱愛學(xué)生。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀教師認(rèn)真開展了對(duì)青年教師的培訓(xùn),在思想上引導(dǎo)。組織青年教師教育政策法規(guī),學(xué)習(xí)師德規(guī)范,樹立科學(xué)的人生觀,世界觀、價(jià)值觀,樹立正確的教育觀,人才觀。在活動(dòng)中指導(dǎo)。學(xué)校開展一系列有利于青年教師成長(zhǎng)的活動(dòng),指導(dǎo)青年教師鉆研教材、教法、進(jìn)行教學(xué)改革,提高業(yè)務(wù)能力。榜樣激勵(lì)。學(xué)校善于發(fā)現(xiàn)青年教師的閃光點(diǎn),適時(shí)予以表彰。在制度上督促。學(xué)校指定了《教師聘任考核方案》對(duì)教師的學(xué)習(xí)、工作提出明確具體的要求。
五、重視教學(xué)反思,提高教研水平
反思是教師對(duì)教學(xué)行為以及由此產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析的過程,它是校本教研最普通的形式,按教學(xué)進(jìn)程,要求教師在教學(xué)前、教學(xué)中、教學(xué)后三個(gè)階段進(jìn)行反思。教學(xué)前,反思教材、學(xué)生、教法三大教學(xué)要素,使教學(xué)方案具有針對(duì)性和前瞻性。教學(xué)中,要求及時(shí)、自覺地對(duì)師生的行為進(jìn)行反思,不斷調(diào)整教學(xué)重心和教學(xué)方法,使課堂教學(xué)高質(zhì)、高效地進(jìn)行。教學(xué)后,對(duì)自己的教學(xué)行為進(jìn)行批判性反思,使教學(xué)經(jīng)驗(yàn)理論化。通過反思,教師的教學(xué)能力有了明顯提高。
六、重視學(xué)情調(diào)查,研究學(xué)生情況
學(xué)校分單元、期中、期末對(duì)學(xué)生開展學(xué)情調(diào),對(duì)學(xué)情情況分類進(jìn)行歸納,及時(shí)反饋進(jìn)行研究,及時(shí)調(diào)整教育教學(xué)手段,改進(jìn)教學(xué)方法,特別注重對(duì)學(xué)困生和留守學(xué)生的調(diào)查,從生活情況、學(xué)習(xí)情況、心理素質(zhì)多方面進(jìn)行研究,準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)地采取措施,這樣,"從學(xué)生中來,到學(xué)生中去",促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(zhǎng)。
七、不足之處
1、今后還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷探索和吸收科學(xué)的管理理念和方法,提高管理水平。
2、在計(jì)劃、安排工作時(shí)還要注意多思考、多商量,以便更周到、更細(xì)致、更完美。
3、要進(jìn)一步實(shí)施好校本教研和校本培訓(xùn),建立和完善有關(guān)制度,落實(shí)檢查和考核。
4、結(jié)合學(xué)校實(shí)際,加強(qiáng)課題研究,求真務(wù)實(shí)。
5、加強(qiáng)對(duì)新課程的培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查,切實(shí)轉(zhuǎn)變師生教學(xué)觀念。
6、嚴(yán)格按新的課程標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃排課。
綜上所述,是我們本期所做的一些的工作。學(xué)校工作,有時(shí)千頭萬緒,我們埋頭苦干,默默無聞,許多時(shí)候工作是辛苦的,但我們心情是愉快的,我們始終相信,為學(xué)生服務(wù),讓學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)滿意就是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在工作中,我們始終明確干工作應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互理解,以誠(chéng)待人,把集體的利益放在首位,以大局為重。在工作中,我們很舒心、順心,并且充滿著信心。
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇七
1、一般企業(yè)而言，也是二大塊核心工作，營(yíng)銷與管理，對(duì)于美容院而言，也存在這二塊工作，只是因?yàn)槿松贈(zèng)]有必要細(xì)分到這么多部門而已，但此工作內(nèi)容還是存在的：即銷售和行政，從本機(jī)構(gòu)的績(jī)效管理來講，也是強(qiáng)調(diào)：銷售與業(yè)績(jī)掛鉤，如銷售提成(現(xiàn)金提成，消耗提成)，服務(wù)提成(核定達(dá)標(biāo)服務(wù)量)，達(dá)標(biāo)量，超額獎(jiǎng)等，是這一部分的內(nèi)容;管理與行政掛鉤，通過行政手段管理來進(jìn)行行政方面的獎(jiǎng)懲，如表揚(yáng)，嘉獎(jiǎng)，記過，懲戒，同時(shí)獎(jiǎng)罰，通過二條線來執(zhí)行完成，前臺(tái)的工作職責(zé)。
2、以銷售為導(dǎo)向的美容院：店長(zhǎng)主要在銷售，如拓客計(jì)劃與實(shí)施，大顧客銷售，大項(xiàng)目銷售，或協(xié)助顧問(美容師)二度銷售，顧客管理，促銷提案，所以前臺(tái)相關(guān)多了一些，擔(dān)子重一些，相對(duì)行政工作要前臺(tái)來完成，相當(dāng)于店內(nèi)的行政經(jīng)理。
3、以服務(wù)為導(dǎo)向的美容院：店長(zhǎng)主要在全面管理，銷售完全由顧問來完成，店長(zhǎng)最多就是補(bǔ)充或協(xié)助，前臺(tái)則主要是來訪接待，電話預(yù)約，文件保管，收銀卡管，填寫報(bào)表，考勤管理，衛(wèi)生監(jiān)督，迎送客戶等基本職能。
4、個(gè)人認(rèn)為：從某種意義上而言，中國(guó)美容院普通銷售力薄弱的情況下，應(yīng)該盡量增加前臺(tái)的職責(zé)，特別是行政職責(zé)，適當(dāng)減少店長(zhǎng)的工作內(nèi)容，當(dāng)然全面掌控和監(jiān)督還是由店長(zhǎng)完成，從而讓其能專心致致，全力以赴做好銷售為宜。例如：很多銷售型店美容師10—20人，每天顧客來20—40人，每個(gè)人溝通(銷售或配合銷售或)跟進(jìn)上10—15分鐘，就占到其工作的4小時(shí)左右，還不加上等侯時(shí)間。還有許多新顧客可能時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，在我們強(qiáng)調(diào)的四級(jí)銷售中：顧問咨詢式銷售，美容師協(xié)助式銷售，店長(zhǎng)最后落單銷售，專家巡回復(fù)診式銷售中，銷售量是比較大的，銷售當(dāng)然不是一味的賣產(chǎn)品項(xiàng)目，而是售前，中，后，包括觀點(diǎn)輸入，情感交流，訴求效果等很多內(nèi)容。
5、美容院管理鐵三角：店長(zhǎng)抓全面，前臺(tái)抓行政，顧問抓銷售的工作格局。
6、核定工作量：核定工作量也是崗位設(shè)定的一種手段，即美容院把店內(nèi)每一個(gè)員工每一天工作具體內(nèi)容，時(shí)間，事件記錄下來，把每周的以上相關(guān)內(nèi)容記錄下來，取平均值，看員工工作是否合理，飽和。杜絕人浮于事，或者忙得忙死，閑得閑死的情況。
7、美容院崗位職責(zé)不能太寬泛，不能要求全能也不可能是全能，不僅項(xiàng)目要聚焦，銷售要聚焦，員工工作也要聚焦。每個(gè)人主要工作三到五項(xiàng)，兼代幾項(xiàng)工作(臨時(shí)替代工作，如請(qǐng)假期，員工流失等)，工作有側(cè)重點(diǎn)，在此上面深挖做精這才是根本。怎么樣才能做好得更好呢?有種不錯(cuò)方法：一是將美容院主要工作全部列出來，二是按工作量進(jìn)行分配，三是在此基礎(chǔ)上提升崗位能力，讓員工對(duì)于新增工作過渡或適應(yīng)。
8、美容院主要工作及分配： 職位 主要工作 兼代工作
(4) 調(diào)配師 物料準(zhǔn)備，耗材準(zhǔn)備，產(chǎn)品管理， 清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，
9、美容院銷售流程雙向法：一種是新顧客進(jìn)店，由顧問咨詢完成后銷售，再轉(zhuǎn)美容師服務(wù)，補(bǔ)充銷售;另一種則是新顧客進(jìn)店后，由顧問咨詢，先不銷售，讓顧客感受與體驗(yàn)，由美容師邊服務(wù)邊銷售，第一次體驗(yàn)完成后再由顧問進(jìn)行銷售，管理制度《前臺(tái)的工作職責(zé)》。
11、美容院四級(jí)投訴處理：前臺(tái)：主要是針對(duì)顧客對(duì)員工服務(wù)投訴處理，顧客滿意度抽樣調(diào)查等顧問：主要是針對(duì)顧客的服務(wù)效果投訴與過敏等相關(guān)事件等店長(zhǎng)：主要是員工內(nèi)部投訴處理，對(duì)于突發(fā)事件或重大事件，如相關(guān)單位檢查，或者顧客財(cái)遺失，火災(zāi)等，總部：主要是針對(duì)于顧問店長(zhǎng)一級(jí)的投訴，重大事件的投訴與處理。
12、四級(jí)顧客管理：店長(zhǎng)顧客管理：抓美容院最重要的10—20%的大顧客管理，即10—20人顧客管理，大項(xiàng)目銷售管理。顧問管理：抓美容院最重要的20—30%的準(zhǔn)大顧客管理，即每個(gè)店抓20—30人的顧客管理。美容師管理：將顧客全部分給每一個(gè)美容師，美容師要求做美容師日記，全面跟進(jìn)服務(wù)客人情況，做好客情，確保顧客成交率與提升率，防止流失率，對(duì)流失的顧客要書面匯報(bào)原因?？偟觐櫩凸芾恚喝w顧客況狀分析，完成顧客銷售管理，服務(wù)管理，檔案管理，會(huì)員管理的內(nèi)容。
13、四級(jí)員工管理：總部管理店長(zhǎng)，兼代顧問，店長(zhǎng)顧問考勤，如請(qǐng)假等行政內(nèi)容，如述職由總部完成店長(zhǎng)管理顧問，兼代a類美容師，主動(dòng)溝通，確保核心員工穩(wěn)定性，降低流失率。顧問管理美容師，各自負(fù)責(zé)各自小組的美容師，主動(dòng)溝通，確保其它員工穩(wěn)定性，降低流失率，特別是在專業(yè)上和銷售是進(jìn)行輔導(dǎo)與培訓(xùn)。自我管理：定期批評(píng)與自我批評(píng)，進(jìn)行自我鑒定。
14、沒有絕對(duì)完美的流程與崗位，只有適合自己的流程，適合自己最好!當(dāng)然對(duì)于一般很多美容院因人設(shè)崗而言，很多是視員工能力來設(shè)定的，如前臺(tái)不善于管理，那只有店長(zhǎng)來，店長(zhǎng)是老好人，那只有老板做惡人。但對(duì)于想做大做強(qiáng)的商學(xué)院美容院而言，先確定銷售模式，再設(shè)定崗位，明確崗位職責(zé)，找到合適的人選，或者進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)與說明，這是很重要的，這就是我們平時(shí)所說的做對(duì)事，找對(duì)人。另外還有一句話：事做好了，錢自然來了，只要美容院每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)職能部門都能把事做好，業(yè)績(jī)自然也會(huì)上去，天天盯著銷量，找不出問題，反而為其所累所困，現(xiàn)在美容院把眼睛一般都盯在顧客怎么進(jìn)門，我有時(shí)在想：這么多年，不是顧客太小，而是太多了，首先要考慮的是顧客怎么不出門，怎么心甘情愿掏更多錢。
15、凡事預(yù)則立，不預(yù)則費(fèi)，萬事規(guī)矩在前頭，先定下來，按照游戲規(guī)則走不會(huì)出問題，從崗位設(shè)定，職責(zé)劃分，薪資結(jié)構(gòu)不要經(jīng)常變，這一點(diǎn)很重要。
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇八
1.一份真心帶去心的牽掛，一聲問候帶去身的關(guān)懷，一條短信帶去情的祝福。愿你生活美滿甜如蜜，事業(yè)常青攀高峰，富貴吉祥又順意!
2.態(tài)度，決定達(dá)到的高度;方法，決定創(chuàng)造的速度;行動(dòng)，決定產(chǎn)生的結(jié)果;境界，決定拓展的廣度。祝事業(yè)有高度，幸福有速度，好運(yùn)有廣度，心胸很大度!
3.一年一歲一輪回，平安快樂緊相隨;一生一世一終身，吉祥如意幸福溫;一分一刻一秒針，財(cái)源金錢得來順;一心一意一真心，健康美滿幸福臨。
4.想太多，生命就失去了意義;說太多，語言就失去了重量;做太多，行動(dòng)就失去了價(jià)值。用熱情生活，用真心行善，謹(jǐn)言善行，祝你享受簡(jiǎn)單快樂的人生。
5.夏日炎炎烈日烤，邀友周末海邊聊。度假游玩喜心懷，蕩舟沖浪開心笑。海灘嬉戲追逐跑，優(yōu)勝獎(jiǎng)賞劣勢(shì)淘。野餐涼食瓜果品，怡情未盡斜輝照。祝友開心玩。
6.酒，喝多了傷胃;煙，抽多了傷肺;話，說多了漏嘴;路，走多了拐腿;活，干多了身累;事，想多了心悲。充實(shí)的生活，值得回味;悠閑的日子，一樣很美!
7.親愛的朋友，再華麗的詞藻也描繪不了友情，再火辣的語言也捂不熱思念，再美妙的句子也形容不了對(duì)你的祝福。只想輕輕告訴你：珍重。
8.用快樂譜下開心的樂曲，用美好記錄幸福的軌跡，用情誼澆灌生命的始終，用友情沁潤(rùn)人生的點(diǎn)滴，再用真情發(fā)送心靈的問候。朋友，一路有你真好，惟愿你幸福，天天開心!
9.上班族，下班時(shí)，忙完一天最幸福;短信到，送祝福，祝你工作好心情;喝杯茶，忘煩惱，娛樂休閑休息好;揚(yáng)嘴角，笑一個(gè)，愿你下班樂逍遙!
10.夜幕彌漫天邊，因星光而爛漫;花朵本無心散發(fā)芬芳，只因風(fēng)的召喚;問候片語只言，卻牽出一串掛念，祝你晚安，朋友!
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇九
經(jīng)過月初分析總結(jié)，鎖定斯巴魯森林人的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶、國(guó)家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，_月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開了攻勢(shì)，通過上門訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等。
個(gè)體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們----建材市場(chǎng)個(gè)體戶，__-___-___-_年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng)，相當(dāng)一部分人，理所當(dāng)然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費(fèi)，不會(huì)消費(fèi)，這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，宣傳我們的斯巴魯汽車，給準(zhǔn)客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對(duì)自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過程中，也清楚地認(rèn)識(shí)到，__-__年底帶來的世界金融危機(jī)，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢(shì)波及到建材市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們_月份的斯巴魯展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購(gòu)，靜觀其變。
雖然建材市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，我的努力也就不會(huì)白白的付出了，無論是樓市，還是車市，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天，現(xiàn)在只需要做好我們?cè)撟龅?，讓斯巴魯在日照家喻戶曉，?jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，總會(huì)有人來買車。
綜上所述：我個(gè)人認(rèn)為_月份的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解斯巴魯，喜歡斯巴魯，購(gòu)買擁有斯巴魯!__年已過，在此實(shí)習(xí)期間，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇十
20xx年的工作在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在下半年能改善以往的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，特在此列出如下的倉(cāng)庫(kù)明年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：
三、在做好倉(cāng)庫(kù)保管日常工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，把學(xué)到的稅控知識(shí)用到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，同時(shí)向其他會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)好的財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來不但提高自己的業(yè)務(wù)能力。
建議公司在一車間靠門邊做一個(gè)裝貨臺(tái)，便于抱車開到貨車車箱里裝那種不能下大箱架子的貨。今年因沒有這種裝車臺(tái)而裝車時(shí)使成品破損的情況多起，最多破損一次可達(dá)一百多層，造成產(chǎn)品損失約萬元。
總之，倉(cāng)庫(kù)管理能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)環(huán)和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，明年的工作好的經(jīng)驗(yàn)，方法我會(huì)繼續(xù)保持，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好；我將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，用結(jié)果證明努力的效果。
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇十一
x月份就快結(jié)束，回首這個(gè)月的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，現(xiàn)就本月的重要工作狀況總結(jié)如下。
(一)在這個(gè)月里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。
(二)注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷提高，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
(一)主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項(xiàng)目。
(二)x周邊的水泥行業(yè)嚴(yán)重過剩，擁有良好的石灰石資源，建成x條旋窯生產(chǎn)線，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥項(xiàng)目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項(xiàng)目可做。
在這個(gè)月的工作中，完成了一些工作，取得了一些收獲，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
(一)僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)僅有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
(三)僅有堅(jiān)持銷售原則，落實(shí)好銷售工作，認(rèn)真做好本職工作，才能及早簽單。
(四)僅有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與客戶的交流，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求。
(一)開展常規(guī)反省，不斷的提高自我的思想認(rèn)識(shí)和知識(shí)水平。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一個(gè)月，我感覺自我工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一新的月度，又從無限簡(jiǎn)單中走出這一月度，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。
(三)在這月的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自我在思想認(rèn)識(shí)和工作潛力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
(四)在日常的工作中，我時(shí)刻要求自我從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
(五)回顧這個(gè)月的自我的工作狀況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。
所以，更要及時(shí)強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識(shí)，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
兼聽員工的意見，敢于開發(fā)新方法，總結(jié)工作成績(jī)與問題，及時(shí)采取對(duì)策。
1、對(duì)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠，要從思想上加以提高，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
2、需要更加堅(jiān)持不懈的勁頭，對(duì)于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，就越就應(yīng)斗勁十足，堅(jiān)持不懈的對(duì)待，不就應(yīng)有絲毫懈怠的情緒，也不就應(yīng)輕易放棄。這個(gè)是以后需要時(shí)刻提醒自我的。
3、工作還不夠細(xì)致，有的關(guān)系還沒有做到位，溝通潛力和細(xì)致程度還需要加強(qiáng)，在新的月度里面爭(zhēng)取有更大的改變和提高。
4、發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠，跟蹤的項(xiàng)目信息不夠，尤其是潛在客戶和目標(biāo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒有及時(shí)完成，執(zhí)行力度不夠。
5、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好下一月度的工作，突出做好以下幾個(gè)方面。
(一)用心搞好內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順關(guān)系。
(二)加強(qiáng)新知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
(三)利用好xx公司的關(guān)系，做好xx公司的干熄焦項(xiàng)目。
(四)加強(qiáng)利用中介的資源和關(guān)系開展好客戶的開發(fā)。
(五)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化銷售的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)銷售水平的提升。
在今后的工作中嚴(yán)格地要求自我，在工作中要不斷創(chuàng)新，我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx的明天更完美!
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇十二
廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。下面是本人整理的公司客服月工作總結(jié)范文，大家一起閱讀吧！
公司客服月工作總結(jié)范文1客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。
公司客服月工作總結(jié)范文2新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情?，F(xiàn)對(duì)工作進(jìn)行以下總結(jié)：一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的。
三、
阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
公司客服月工作總結(jié)范文3三個(gè)月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇十三
1月14日日記情人節(jié)(diaryday)。
2月14日傳統(tǒng)情人節(jié)(valentine'sday)。
3月14日白色情人節(jié)(whiteday)。
4月14日黑色情人節(jié)(blackday)。
5月14日玫瑰情人節(jié)(yellow&roseday)。
6月14日親親情人節(jié)(kissday)。
7月14日銀色情人節(jié)(silverday)。
8月14日綠色情人節(jié)(greenday)。
9月14日相片情人節(jié)(music&photoday)。
10月14日葡萄酒情人節(jié)(wineday)。
11月14日電影情人節(jié)(orange&movieday)。
12月14日擁抱情人節(jié)(hugday)。
情人節(jié)經(jīng)典語錄。
1、求求你嫁給我吧!你將會(huì)成為世界上第二幸福的人，因?yàn)槟慵藿o了我，我將成為世界上第一幸福的人。
2、請(qǐng)你吃飯需要理由嗎?不需要嗎?需要嗎?……我想不需要。
3、我可能不是最好的，但是，現(xiàn)在難道還有什么其他選擇嗎?
4、想說愛你不容易……咦?我怎么說啦?
5、海沒有枯，石也沒有爛，我的愛人，只要你高興，我會(huì)和它們一起統(tǒng)統(tǒng)改變過來。
6、愛是緣分，愛是感動(dòng)，愛是習(xí)慣，愛是寬容，愛是犧牲，愛是體諒，愛是一輩子的承諾。
8、我把成串的往昔，多情的眷戀，在春光明媚的日子里，編織成相思的花環(huán)，獻(xiàn)給你。
9、初次的相見，你便是我無法抹去的思念;命運(yùn)捉弄，你我擦肩而過?？v使有緣無份，我依然是你忠實(shí)的朋友，衷心祝福你情人節(jié)快樂!
10、句句心語，是我濃濃的思念和深深的祝福，永遠(yuǎn)系著你的溫暖與喜悅，無論你在何方，愿情誼永存。
12、當(dāng)陽光還沒爬上布滿蔓藤的籬笆;我的迫不及待的紅玫瑰早已綴滿了你的窗臺(tái)。讓它帶給你我最真摯的祝福：祝你情人節(jié)快樂!
13、給愛一張不老的容顏，讓相愛過都終身不變;給愛一個(gè)不悔的誓言，讓相愛過都彼此思念;給愛一片遼闊的`藍(lán)天，讓那真愛充滿人間。情人節(jié)幸?？鞓?
14、我們不一定形影不離，但一定心心相惜;不一定錦上添花，但一定雪中送炭;不一定常常聯(lián)絡(luò)，但一定時(shí)時(shí)牽掛!
15、懷念你、想念你，季節(jié)匆匆地走過，歲月帶來了變化，卻為什么總撫不去對(duì)你的思念。一顆久久懸著的心，總在懷念你，祝你情人節(jié)過得愉快!
16、揮不去的暮色，幾悉思念，道不盡的千言，真心的祝福，悄悄地告訴你，我想念你，一聲親切的問候，情人節(jié)快樂!
18、愛沒有味道是純潔，愛沒有溫度是理智，愛沒有色彩是簡(jiǎn)單。愛可以沒有一切，而我卻可為愛沒有一切。
19、寄情，微風(fēng)吹過油然記起美麗而甜蜜的回憶，懷念你且祝福你：送你一片真摯的祝福，保存它，永遠(yuǎn)不要忘了我!情人節(jié)快樂!
20、假如你還沒有情人，哈哈。我們是同命人。誰說必須有情人才能過情人節(jié)!我祝你過一個(gè)快樂的沒有情人的情人節(jié)!
22、我用手記憶了你的樣子，用耳記憶了你的聲音，用唇記憶了你的味道，用眼睛記住了你的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用心記憶了你的一切，我愛你，寶貝!
23、決不是財(cái)富能把知足、寧?kù)o的快樂買到;相愛相戀的伴侶和幸福，才是世上的至寶!親愛的，情人節(jié)快樂!
24、沒有你，風(fēng)的面目變得猙獰。我在歲月的枕上輾轉(zhuǎn)，把思念編成弦樂。吾愛!你聽見云上傳去的問候了么?情人節(jié)快樂!
25、每次見到你我都會(huì)有一種莫名的沖動(dòng)，聆聽你的呼吸，親吻你的朱唇。用心去守侯，用一生做賭注，情人節(jié)這天我要對(duì)你說一句”我愛你“.
26、每個(gè)清晨夢(mèng)醒有你，陪我同歡笑的是你，度患難的也是你，這是因?yàn)橛袗畚覀儾拍茉谝黄?。情人?jié)快樂!
27、每一天都為你心跳，每一刻都被你感動(dòng)，每一秒都為你擔(dān)心。有你的感覺真好。
28、情真真，意切切，一片相思幾時(shí)休，月明人倚樓。情悠悠，思悠悠，愛到何時(shí)方始休，除非水倒流。
29、永不褪色的是對(duì)你默默的關(guān)懷，永不停息的是對(duì)你無盡的思念，永不改變的是對(duì)你深深的愛戀。情人節(jié)快樂!
30、你的名字就是我在”愛的語錄“里惟一的單詞，你也就是我在”愛的海洋“里惟一的航班!讓你我一同乘坐這航班過個(gè)浪漫快樂的情人節(jié)!
31、有了太陽地球才回轉(zhuǎn)，有了地球月亮才回轉(zhuǎn)，有了月亮星光才如此燦爛，有了你我的世界才如此豐富浪漫。
32、你悄悄說你愛我，讓我緊靠在你胸前，溫柔的言語輕輕撥動(dòng)我的心弦，世界屬于我們兩個(gè)人，我們的心緊緊相連。情人節(jié)快樂!
33、你悄悄為我做的一切，天地知曉，我知曉!為這悄悄柔柔的溫情，在滾滾紅塵，我不怕紅顏老褪，總在期待中度過慢慢長(zhǎng)夜，可不后悔。祝你情人節(jié)快樂!
34、因?yàn)橛心?，世界變得美?因?yàn)橛心?，生活有了意義;因?yàn)橛心?，一切都是甜蜜?/p>
35、情節(jié)是一個(gè)美麗的日子。我沒有驚天動(dòng)地的愛情宣言，也沒有?？菔癄€的愛情承諾。但是，我想告訴你：我比上一秒鐘更愛你!情人節(jié)快樂!
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇十四
通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的_課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!
20_年已經(jīng)接近尾聲，這一年的工作也都到了收尾環(huán)節(jié)。對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié)可以讓我們?cè)谙乱荒甑墓ぷ髦斜憩F(xiàn)得更好，更加得心應(yīng)手。
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇十五
有人說安全員的責(zé)任大,有人說安全員的權(quán)利小,有人說安全就是安全員的事,也有人說安全員應(yīng)該僅僅作為顧問。那么安全員到底應(yīng)該扮演一個(gè)什么角色?今天本站小編給大家整理了安全員每個(gè)。
希望對(duì)大家有所幫助。
1月調(diào)入xx建設(shè)項(xiàng)目施工總承包工程項(xiàng)目部從事安全工作以來，在xxx師傅及各位前輩的指導(dǎo)下，通過自身的努力，對(duì)安全工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，不僅掌握了現(xiàn)場(chǎng)安全的基本常識(shí)，同時(shí)也意識(shí)到安全對(duì)于施工的重要性。主要工作情況如下：
目前已安全生產(chǎn)近xxx天，安質(zhì)部從多方面進(jìn)行嚴(yán)控管理，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，確保了安全生產(chǎn)零傷亡無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生。
項(xiàng)目部從11月初進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)建立了安全管理體系、成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組、編制管理制度匯編、項(xiàng)目部各部門(崗位)安全生產(chǎn)責(zé)任人的考核簽字工作、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行發(fā)布令、擬定安全責(zé)任目標(biāo)分解表，清楚明了各自的。
崗位職責(zé)。
實(shí)行安全技術(shù)交底制度，做到不漏工種，交底到各作業(yè)班組人員。建立作業(yè)人員入場(chǎng)安全教育培訓(xùn)臺(tái)帳、特種作業(yè)人員臺(tái)帳、各工種安全技術(shù)交底臺(tái)帳。與分包單位簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書。深入細(xì)致做好各項(xiàng)安全日常管理工作，完善安全管理內(nèi)業(yè)資料。
設(shè)立機(jī)械設(shè)備安全管理機(jī)構(gòu)，執(zhí)行機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度。大型特種設(shè)備指定專人負(fù)責(zé)，編制了塔式起重機(jī)安全管理制度、建筑起重機(jī)械維修保養(yǎng)制度、塔式起重機(jī)安全生產(chǎn)。
規(guī)章制度。
群塔作業(yè)施工方案起重索具使用管理規(guī)定。定期對(duì)塔吊等設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)辦理特種設(shè)備備案使用登記手續(xù)，建立機(jī)械設(shè)備進(jìn)出場(chǎng)臺(tái)帳。定期對(duì)塔司信號(hào)工司索工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和技術(shù)交底，持證上崗，實(shí)行起重索具日檢查制度，從源頭上扼制機(jī)械設(shè)備重大安全事故的發(fā)生。
定期組織安全質(zhì)量聯(lián)合大檢查、旬檢、月檢工作。做好檢查記錄，對(duì)存在的安全隱患下整改通知單，按四定原則跟蹤落實(shí)整改結(jié)果。建立重大隱患管理臺(tái)帳。
落實(shí)消防設(shè)施施工方案及管理措施，指定專人負(fù)責(zé)，固定放置的滅火器、消防栓進(jìn)行編號(hào)管理，定期進(jìn)行檢查。組織了1次消防應(yīng)急演練。2次消防知識(shí)培訓(xùn)，施工中實(shí)行動(dòng)火作業(yè)審批制度，專項(xiàng)消防安全技術(shù)交底，重點(diǎn)部位明火作業(yè)全技術(shù)交底，監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施。與作業(yè)單位簽訂消防安全責(zé)任書。
回顧20xx年的安全管理工作，施工現(xiàn)場(chǎng)處于安全可控狀態(tài)，做到了零傷亡，無火災(zāi)事故的發(fā)生。是項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)精心謀劃及各部門共同努力發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神所取得的。安質(zhì)部在施工管理中進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，雖然沒有明顯的經(jīng)濟(jì)效益，但安全工作得用心去做，負(fù)責(zé)任的去管，應(yīng)具備多方面的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行安全隱患的排查和檢查，撐握一定的方法進(jìn)行管理，做到手勤、眼勤、口勤、腿勤，黑臉心熱?，F(xiàn)場(chǎng)無安全責(zé)任事故，經(jīng)濟(jì)效益自然就凸現(xiàn)出來。
存在不足，作業(yè)人員實(shí)名制的落實(shí)及習(xí)慣性、集體性違規(guī)(安全帽不系帽帶，少數(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)吸煙)，應(yīng)加強(qiáng)管理，對(duì)作業(yè)隊(duì)安全管理人員的溝通。
201x年工作思路：
1、進(jìn)一步完善施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理工作，配合各部門做好現(xiàn)場(chǎng)及內(nèi)業(yè)資料的管理。
2、做好新進(jìn)作業(yè)人員的入場(chǎng)教育培訓(xùn)，完善安全技術(shù)交底制度，幫助組織落實(shí)消防。
應(yīng)急預(yù)案。
3、該工程地面以上的安全防護(hù)，消防設(shè)施等是明年安全管理的重點(diǎn)，應(yīng)提前擬定各項(xiàng)施工方案，在施工中加以監(jiān)督落實(shí)。
4、201x年做得好的安全管理方法，應(yīng)加以細(xì)化，同時(shí)學(xué)習(xí)別的項(xiàng)目好的管理模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短。201x年該項(xiàng)目安全管理任重道遠(yuǎn)，不可掉以輕心，目標(biāo)是安全生產(chǎn)零死亡，杜絕重大安全事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)正常有序向前推進(jìn)。
此外，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面監(jiān)控，保證安全生產(chǎn)、倡導(dǎo)文明施工。盡力為大家創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、綠色、環(huán)保的作業(yè)環(huán)境。
安全工作要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，但安全沒有小事。本站企業(yè)成于安全，敗于事故。一切的事故都可以歸結(jié)為管理上得原因。我深知自己的知識(shí)技能水平還差的很遠(yuǎn)，管理方法還很欠缺，因此在以后的工作中，要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升理論與管理水平，嚴(yán)格要求自己，完善自身，從而保障施工的正常進(jìn)行，減少不必要的損失。
在新的一年里，我將嚴(yán)格按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示精神，進(jìn)一步狠抓安全管理，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，確保安全生產(chǎn)零死亡，杜絕重大安全責(zé)任事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)正常有序進(jìn)行。在以后的工作學(xué)習(xí)中，還望各位領(lǐng)導(dǎo)，各位前輩批評(píng)指教。
6月份*車間各類安全事故發(fā)生為零，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)?，F(xiàn)就六月生產(chǎn)安全工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)消防、安全專業(yè)管理工作例會(huì)精神，利用車間調(diào)度會(huì)對(duì)本月生產(chǎn)安全工作進(jìn)行了安排和布置，對(duì)生產(chǎn)管理中心組織的綜合大檢查所查處的問題進(jìn)行了積極的整改和落實(shí)，主要有：
1、對(duì)部分崗位使用的玻璃流量計(jì)護(hù)罩安全防護(hù)情況進(jìn)行了排查，對(duì)缺失擋板和護(hù)罩的玻璃流量計(jì)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并整改。
2、利用工段停產(chǎn)檢修時(shí)機(jī)，對(duì)整個(gè)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行了維修和改造：目前，裂解罐獨(dú)立通風(fēng)系統(tǒng)正在改造中;局部脫落、損壞的風(fēng)筒正在安裝更換，改造后工段惡劣的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境將一去不復(fù)返了。
3、對(duì)被拆除的磁力泵防空轉(zhuǎn)安全附件進(jìn)行了排查統(tǒng)計(jì)，已上報(bào)領(lǐng)用計(jì)劃，貨到即安裝恢復(fù)正常。
4、對(duì)甲醇蒸餾釜液位計(jì)進(jìn)行了維修，滴漏隱患已整改。
二、在消防科有關(guān)人員的積極配合下，對(duì)合成回收罐區(qū)的八具滅火器進(jìn)行了合理移位，并裝備了兩個(gè)消防箱。
三、在工段停產(chǎn)檢修時(shí)機(jī)，對(duì)主要設(shè)備管道進(jìn)行了防腐處理;對(duì)腐蝕比較嚴(yán)重的防暴電器管路、開關(guān)進(jìn)行了更換;對(duì)三足離心機(jī)所存在的安全隱患進(jìn)行了消除，并擬在其底部鋪設(shè)膠皮，從而防止皮帶輪脫落造成摩察起火的事故。
四、國(guó)慶節(jié)期間加強(qiáng)了安全檢查力度，保證每個(gè)工段、班組每天、每個(gè)班次都有人巡查跟班，確保了節(jié)日期間安全生產(chǎn)的正常運(yùn)行。
五、嚴(yán)格按照公司管理制度，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)外來人員的安全管理工作。杜絕了送貨、拉貨、外來施工人員在防爆區(qū)打手機(jī)、吸煙及車輛隨意通行等各類違章事故的發(fā)生。
六、認(rèn)真做好本職工作，積極完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
七、存在的問題：
目前，工段使用的型干燥器存在安全隱患，由于氣缸振打力度大，致使捕集架與連接枝桿的銷子經(jīng)常被震斷，極易產(chǎn)生火花，從而導(dǎo)致塵暴、甲醇?xì)怏w爆炸。擬請(qǐng)公司派維修、電儀專家前來協(xié)助解決。
下一步車間將加大安全管理力度，嚴(yán)抓嚴(yán)管，配合生計(jì)處開展的管理風(fēng)暴行動(dòng)，對(duì)違章人、違章單位負(fù)責(zé)人、進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，及時(shí)曝光。尤其是對(duì)打手機(jī)、吸煙、野蠻操作等現(xiàn)象，決不留情，嚴(yán)肅處理，震懾以身試法者，保護(hù)員工及企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全。
電力安全涉及到各行各業(yè)千家萬戶，安全工作千萬不要掉以輕心，它不僅關(guān)系到我們個(gè)人的安全，也關(guān)系到他人的安全。
電力職工隊(duì)伍是一支能吃苦、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍，這是我從事電力工作以來最大的感受。為了確保用電安全，為了規(guī)范電力市場(chǎng)，我們電力職工付出的多，得到的少，如果再不注意安全，不把安全時(shí)時(shí)刻刻記在心頭，那么我們職工的生命就會(huì)受到威脅，因?yàn)榇蠹叶贾馈八馃o情”，但如果對(duì)安全麻痹大意，電就象一個(gè)殺手。我更想說的是，工作在生產(chǎn)一線的工人責(zé)任重大，我們每一個(gè)人都關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福，我們的安全，牽系著母親的心，牽系著兒女的心，更是維系著幸福家庭的紐帶!我真心期望，每一位電力工人，在工作的時(shí)候，千萬要當(dāng)心，為了自己，為了家庭，為了孩子，保護(hù)好自己，杜絕一切悲劇發(fā)生，工作前一定要進(jìn)行“三措一點(diǎn)”分析，千萬不要違章作業(yè)，真正的做到：“高高興興上班去，安安全全回家來”，因?yàn)榘踩?zé)任重于泰山。
六月，是全國(guó)的安全生產(chǎn)活動(dòng)月，安全生產(chǎn)工作是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要內(nèi)容，也是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的內(nèi)在要求。大力倡導(dǎo)安全文化，提高全員安全防范意識(shí)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育工作，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境氛圍。從樹立“以人為本”的安全理念出發(fā)，利用廣播、電視、等新聞媒體，宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和電力知識(shí)，達(dá)到啟發(fā)人、教育人、提高人、約束人和激勵(lì)人的目的，進(jìn)而提高全員安全生產(chǎn)防范意識(shí)?！叭巳耸率卤０踩奔匆笕w員工在生活、學(xué)習(xí)、工作中重視安全，做到“不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害”，也特別要求每一個(gè)電力員工提高安全防范意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，確保電力設(shè)備和電力職工的安全，還要準(zhǔn)確地把握電力安全生產(chǎn)管理工作中的輕重緩急。安全生產(chǎn)管理者也應(yīng)把“安全重于泰山”時(shí)時(shí)刻刻放在心上，樹立“居安思?！钡膽n患意識(shí)，把安全提到講政治的高度來認(rèn)識(shí)。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”。近年來，電力安全生產(chǎn)雖然慢慢步入良性循環(huán)軌道。但安全生產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)提醒我們，安全生產(chǎn)管理工作還有許多的不足和漏洞，我們每一個(gè)電力職工都不能高枕無憂，一定要不斷地加以改進(jìn)。今年3月11日日本的福島核事故，顯然已經(jīng)造成人員傷亡，三個(gè)堆芯熔毀70%,33%,25%,一個(gè)"乏燃料池爆炸"，反應(yīng)堆壓力容器泄露,偽“安全殼”破損,廠房外墻炸毀,全部冷卻系統(tǒng)失效，排放了大量高放射性氣體，“低放射性”海水，另有數(shù)萬噸高放射性(超過安全標(biāo)準(zhǔn)數(shù)千萬倍)廢水沒有處理，大量的放射性碘，銫等擴(kuò)散到全球，情況通報(bào)后,基本上日本人一直在掩蓋事態(tài)，排放了大量“低”放射性廢水，還打算偷偷再排高放射性廢水，福島核電站發(fā)生事故的原因是反應(yīng)堆停堆以后，反應(yīng)堆里面的剩余射熱沒有被及時(shí)排除。核能已成為人類使用的重要能源，核電是電力工業(yè)的重要組成部分。由于核電不造成對(duì)大氣的污染排放，在人們?cè)絹碓街匾暤厍驕厥倚?yīng)、氣候變化的形勢(shì)下，世界上很多國(guó)家都在積極推進(jìn)核電建設(shè)。核電與水電、火電一起構(gòu)成世界能源的三大支柱，在世界能源結(jié)構(gòu)中有著重要的地位。日本的福島事故的發(fā)生，使正在大力發(fā)展核電國(guó)家(如我們中國(guó))面臨了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
陜西蒲城“3.16”人身事故，針對(duì)這起人身事故暴露的問題，為深刻吸取事故教訓(xùn)，我們運(yùn)行人員應(yīng)做到：
1、所有的轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備啟動(dòng)前，必須到就地檢查確認(rèn)具備啟動(dòng)條件，嚴(yán)禁不經(jīng)檢查、確認(rèn)直接啟動(dòng)設(shè)備，設(shè)備的調(diào)試、試轉(zhuǎn)更要強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的檢查確認(rèn)的重要性，由外包人員檢查的設(shè)備，啟動(dòng)前一定要詢問清楚，必要時(shí)派正式工到就地確認(rèn)。
2、設(shè)備檢修、消缺必須做好停電、隔離等安全措施，辦理工作票，嚴(yán)禁無票工作、無票操作。
3、運(yùn)行人員每班對(duì)設(shè)備巡視時(shí)，對(duì)設(shè)備狀態(tài)做到心中有數(shù)，及時(shí)將設(shè)備缺陷記錄mis系統(tǒng)。
4、各值(班)當(dāng)班期間應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外包隊(duì)人員的管理，外包對(duì)的管理應(yīng)納入當(dāng)班的管理。
5、對(duì)清掃工、民工人員的安全管理進(jìn)行了進(jìn)一步梳理，把針對(duì)外包人員制定的安全規(guī)定懸掛在休息室，提高外包人員的安全意識(shí)。
電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)、敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實(shí)際行動(dòng)筑成一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長(zhǎng)城，讓我們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧吓`行“三個(gè)代表”的重要思想，為了安電更美好的明天唱響安全的主旋律。
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇十六
通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：
工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的xx課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力！
20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年的工作也都到了收尾環(huán)節(jié)。對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié)可以讓我們?cè)谙乱荒甑墓ぷ髦斜憩F(xiàn)得更好，更加得心應(yīng)手。
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇十七
感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;(3)如果客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。
三，為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶。
打電話催貨物。
四，及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。
五，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。
六，每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄，客戶信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過去簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
以上報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng),歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意。
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇十八
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。
客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購(gòu)買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平?？头枪緦?duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)。
一、客戶服務(wù)。
1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。
3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。
5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。
二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督。
考勤管理：
1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務(wù)要求的管理：
1、在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。
2、隨時(shí)做好客戶意見記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。
三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃。
1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。
3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。
5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
四、工作重點(diǎn)。
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。
2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。
3、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇十九
xx月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會(huì)又再次劃分了區(qū)域從xx月份后半月開始就實(shí)行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)サ竭_(dá)更好的一個(gè)高度，這對(duì)我們來說即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn)，但對(duì)于目前的狀況來說狀況不太樂觀，可能是市場(chǎng)出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的。
總結(jié)開來xx月銷售方面有以下幾點(diǎn)：
xx月份的新客戶不多，老客戶購(gòu)買同時(shí)也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)狀況今后我們要從不同的渠道入手。此刻就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。“不找借口找方法”，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一向崇尚的，此刻我的潛力還不足，所以我要一向在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每一天都是充滿期望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選取自己喜歡的，既然我們選取了這個(gè)行業(yè)，可能是沒有辦法，但此刻這是我們惟一喜歡的工作，對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
下半年我們將迎來一個(gè)新的銷售重點(diǎn)，那就是區(qū)域劃分，基本上包括大興，豐臺(tái)還有房山這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大，之前也一向在這幾個(gè)地方跑，但也沒有做出很好的成績(jī)。透過公司的區(qū)域劃分，下半年我們要以團(tuán)隊(duì)為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì)，成員有尹云和趙帥和我，尹云和趙帥他們都是個(gè)性優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個(gè)人也都在努力著。期望再上一個(gè)新的臺(tái)階，打造出一片新的天地。
對(duì)于下半年我期望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：
1、先做好老客戶的定期回訪，避免導(dǎo)致老客戶的流失，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶。
4、做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不必須就每一個(gè)客戶都能做到銷售，我們就應(yīng)慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時(shí)候不會(huì)說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5、做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。
6、做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。
總而言之，期望到年底時(shí)我們都能滿載而歸!
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇二十
-月—-月，我們公益實(shí)踐部獨(dú)自組織了“獻(xiàn)愛心周”和“芝麻街”二手市場(chǎng)兩大活動(dòng)，也輔助其他部門和組織做了很多工作。當(dāng)然還有我們的日常經(jīng)營(yíng)好“博愛小屋”，做好減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，擴(kuò)大博愛小屋在我校的影響力。
回顧今年的工作，相比去年確實(shí)少了很多。但我覺得這月份的工作效果并不是很夢(mèng)想。我在“芝麻街”二手市場(chǎng)活動(dòng)種了解到我們自我部門的人竟然對(duì)這個(gè)活動(dòng)的流程知之甚微。這種情景是很不正常的。
我們做事情卻不懂下一步該超哪個(gè)方向走，只明白聽活動(dòng)負(fù)責(zé)人的指揮和安排做一些零散的事情永遠(yuǎn)不會(huì)提高一個(gè)人的本事。這種現(xiàn)象發(fā)生的原因：1、活動(dòng)負(fù)責(zé)人沒有將整個(gè)活動(dòng)的流程和細(xì)節(jié)清楚的告訴給干事。2、我們干事們沒有真正的進(jìn)取地、用心的參與這個(gè)活動(dòng)中去。上月份我注重細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)，這月份我看重一個(gè)項(xiàng)目的流程及活動(dòng)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。(活動(dòng)應(yīng)當(dāng)做些什么?應(yīng)當(dāng)先做什么，后做什么?在做的過程中可能預(yù)料出現(xiàn)的問題及很容易做錯(cuò)的問題?人員調(diào)配需要研究的因素?)針對(duì)“芝麻街”二手市場(chǎng)活動(dòng)不是進(jìn)展很順利，收效不是很夢(mèng)想的另一個(gè)主要原因就是時(shí)效性把握的不好。
活動(dòng)的主體賣方主要是大四學(xué)生，而他們到5月份都忙著找工作。這樣導(dǎo)致賣方市場(chǎng)變成買方市場(chǎng)，對(duì)于我們的工作也變得被動(dòng)起來了。但該活動(dòng)還有成功之處的，如：二手市場(chǎng)的名字起得好、登記買賣雙方信息工作做的好、工作人員工作態(tài)度好、對(duì)二手市場(chǎng)運(yùn)行可能出現(xiàn)的問題剖析的全面謹(jǐn)慎等。針對(duì)“獻(xiàn)愛心周”的活動(dòng)大致分為三個(gè)環(huán)節(jié)。
有“愛心簽名”活動(dòng)，然后是“愛心圖片展”，是捐贈(zèng)活動(dòng)。前兩個(gè)環(huán)節(jié)操作性很強(qiáng)，并不難實(shí)現(xiàn)，但一環(huán)回收捐贈(zèng)物品是一項(xiàng)很繁重的工作，并且的回收衣服的整理更加繁雜。與上月份的軍訓(xùn)服裝回收活動(dòng)相比，這次更加有意義。但操作性同樣很小，要耗費(fèi)很多的人力。人員調(diào)排出了問題原因也很清楚：1是當(dāng)時(shí)我們部門的半數(shù)人員兼志愿者協(xié)會(huì)和公益實(shí)踐部的工作，并且其他部門也在忙著做本部的特色活動(dòng)，這是客觀事實(shí)，想要避免能夠選擇調(diào)整活動(dòng)的時(shí)間，然而“獻(xiàn)愛心周”活動(dòng)恰恰擬定于紀(jì)念“---的活動(dòng)，所以不可避免。2是各部干事的工作進(jìn)取性下降，大一下月份的工作即將結(jié)束，大二就會(huì)進(jìn)行校學(xué)生會(huì)換屆，很多同事會(huì)想到退出，有的想繼續(xù)努力向副部看齊，但各同事就會(huì)猜疑認(rèn)為經(jīng)常工作的人就是以后的副部，工作進(jìn)取性下降也無可厚非。另外除人員調(diào)配問題以外這次活動(dòng)的很大弊端在于沒能善始善終，后期衣服整理工作及各樓棟衣物師傅清理完全的檢查。這種情景發(fā)生的原因就是負(fù)責(zé)人沒有研究到細(xì)節(jié)問題。當(dāng)然這個(gè)活動(dòng)相比“芝麻街”二手市場(chǎng)活動(dòng)優(yōu)點(diǎn)在于活動(dòng)總流程清晰明了!針對(duì)“博愛小屋”這一主戰(zhàn)場(chǎng)，我以為它不能僅僅作為衣服的收藏室，更應(yīng)當(dāng)成為門類齊全的“圖書館”。
衣服回收很多，但學(xué)生領(lǐng)走的卻少之又少的!工作量之大、重，占用空間之大與收效的巨大差距實(shí)在應(yīng)當(dāng)影響一下我們的想法。所以我認(rèn)為“博愛小屋”的工作重心應(yīng)當(dāng)由衣服轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)用品和生活用品上來。
當(dāng)然這月份我學(xué)到了不少東西，其中有段時(shí)間也同樣思想滑坡，但每一次看到部長(zhǎng)這么簡(jiǎn)便自如的處理這么多問題，實(shí)在覺得自我還很稚嫩，這也堅(jiān)定了自我繼續(xù)努力工作的信心。經(jīng)過這次總結(jié)，我回想到以前工作的種.種場(chǎng)面，心里也會(huì)感到有一絲欣慰，我相信經(jīng)過不斷的努力，自身的工作本事和素質(zhì)必須會(huì)得到提高!
客服每個(gè)月工作總結(jié)篇二十一
主要是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)電器車間生產(chǎn)進(jìn)行組織、安排、管理，以達(dá)到按時(shí)、按量的完成相關(guān)的工作任務(wù)。
二、本月工作內(nèi)容。
保質(zhì)保量的完成上級(jí)安排的各環(huán)節(jié)的成套協(xié)調(diào)生產(chǎn)、組裝、發(fā)貨任務(wù)。
三、本月存在的問題。
由于電器間各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制因素比較多，且所受定單市場(chǎng)的影響比較突出，在計(jì)劃和物料供應(yīng)上存在的不定因素導(dǎo)致在績(jī)效管理很難找到一個(gè)支點(diǎn)，也由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)太多，控制點(diǎn)和考核點(diǎn)的尺度不樣，為了保證績(jī)效工作的平穩(wěn)著陸和車間的穩(wěn)定在時(shí)間管理中手忙腳亂，很難適應(yīng)的管理要求，在定單緊急交貨情況下只是一味的為了發(fā)貨而發(fā)貨和組織生產(chǎn)，管理中的職權(quán)范圍沒有明確的界限，不論是質(zhì)保還是生產(chǎn)車間在工作之中什么問題都找我，在加上在管理問題上的其他要求，使得我疲于奔命，心煩意亂，感覺到了崩潰的邊緣和能力的極限。也感覺到迫切和緊急的改革思路中我無法承受的工作壓力。
本月工作處于混亂和復(fù)雜的狀態(tài)之中，在工作和學(xué)習(xí)中很難找到一條切實(shí)可行、思路清晰的有效的管理辦法，特別是在穩(wěn)定員工的心態(tài)方面。績(jī)效管理的實(shí)施還存在很大改進(jìn)和試行難題。員工的理解和支持是關(guān)鍵。
工作分工和職權(quán)的下放對(duì)于的管理都是一種模糊的概念。作為管理者，我沒有思考如何提高車間管理水平的時(shí)間，整天為了發(fā)貨而不停的協(xié)調(diào)和處理車間各種突發(fā)事件和技術(shù)問題。
定單的不定性和隨機(jī)性的下單方式，為了滿足市場(chǎng)的交貨期，必須隨時(shí)的了截生產(chǎn)進(jìn)度和協(xié)調(diào)生產(chǎn)，致使電器的生產(chǎn)變動(dòng)性非常大，管理的強(qiáng)度和工作壓力也隨之加大。
五、本月建議。
1、對(duì)于多面手的培訓(xùn)主要是加強(qiáng)員工自身的技能提高，員工可以不經(jīng)同意使用xx%的工作時(shí)間干個(gè)人感興趣的事。
2、加強(qiáng)績(jī)效工作的分步進(jìn)行。
3、訂出每一工作項(xiàng)目的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
4、制訂工作進(jìn)行要點(diǎn)。
5、例外管理(異常管理)的運(yùn)用。
6、績(jī)效評(píng)估/反饋/改善/激勵(lì)。
7、學(xué)習(xí)和探討更加有效的考核制度和方法。
8、骨干的管理如何進(jìn)行。
9、車間管理人員的定位和崗位職責(zé)的。
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