讀后感是讀書(shū)的重要環(huán)節(jié)之一，它能夠幫助我們更好地理解和吸收書(shū)中的知識(shí)。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇有內(nèi)容、有觀點(diǎn)、有情感的讀后感呢？以下是一些寫(xiě)讀后感的技巧和方法，希望對(duì)你有所啟發(fā)。以下是為大家準(zhǔn)備的幾篇優(yōu)秀讀后感范文，供大家參考。希望這些范文能夠給大家?guī)?lái)啟示和靈感，寫(xiě)出自己的精彩讀后感。讀后感的寫(xiě)作是一個(gè)鍛煉思維和表達(dá)能力的過(guò)程，通過(guò)不斷地思考和總結(jié)，我們能夠更好地理解和欣賞作品，也能夠提升自己的思考和分析能力。希望大家都能夠從中受益，寫(xiě)出一篇精彩的讀后感。
危機(jī)管理的讀后感篇一
《危機(jī)管理》一書(shū)通過(guò)一些經(jīng)典的正反面案例，以及案例的決策分析、決策行動(dòng)等闡述了當(dāng)企業(yè)（個(gè)人）面臨著重大危機(jī)時(shí)的處理與管理措施，同時(shí)也彰顯了領(lǐng)導(dǎo)人的智慧和處理危機(jī)的能力?！拔C(jī)”一詞，美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪在其幕僚和漢學(xué)家的指點(diǎn)下有了西方化的解釋?zhuān)骸拔C(jī)”與“機(jī)會(huì)”共存，如何才能轉(zhuǎn)化，考驗(yàn)的是管理者（個(gè)人）及企業(yè)的智慧。在這個(gè)風(fēng)口浪尖上，成功的人就是英雄，也有在懸崖上掉下去的悲劇英雄。
一、直面面對(duì)危機(jī)。
無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都應(yīng)該打造和維護(hù)自己的品牌，品牌給人的信念就是值得相信、值得信賴。誠(chéng)信在任何時(shí)候都應(yīng)該放在首位，一時(shí)的小聰明或許能換來(lái)暫時(shí)的財(cái)富或者聲譽(yù)，但是隨著時(shí)間的推移，本質(zhì)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)顯露出來(lái)，最終被公眾所識(shí)破。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，可能由我們?cè)谀承┓矫娓鼘?zhuān)業(yè)而一時(shí)隱蓋過(guò)問(wèn)題，但我們后續(xù)必須做出措施，立刻改進(jìn)。同時(shí)，當(dāng)我們面對(duì)一些專(zhuān)業(yè)個(gè)體或群體時(shí)，我們?cè)瓉?lái)一直堅(jiān)持的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，是合格產(chǎn)品的說(shuō)法可能也應(yīng)該適當(dāng)做些調(diào)整，在適宜的時(shí)機(jī)下，我們必須直面我們的問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
《危機(jī)管理》一書(shū)中給危機(jī)管理的定義是“組織或個(gè)人通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理，從而避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)?！钡_(kāi)我們公司的管理文件，無(wú)論是《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》還是我們的《客戶服務(wù)重大問(wèn)題應(yīng)急處理預(yù)案》，里面的內(nèi)容與要求大都是在危機(jī)發(fā)生后如何響應(yīng)，如何應(yīng)對(duì)。前期的監(jiān)測(cè)、預(yù)案幾乎沒(méi)有涉及，處理過(guò)程中的決策與處理也缺少有效的監(jiān)督與保障措施。這類(lèi)的管理文件存在的目的很大程度上是為了應(yīng)付各類(lèi)體系審核，而無(wú)法用來(lái)指導(dǎo)我們工作。書(shū)上列舉了部分公司危機(jī)管理的措施：制度化、高層參與、3w4r8f等，從而真正做到了危機(jī)管理。我們一直對(duì)危機(jī)管理缺乏足夠的重視度，風(fēng)險(xiǎn)控制一直是我們?nèi)蹴?xiàng)，在任何一個(gè)項(xiàng)目管理中都有風(fēng)險(xiǎn)管理這一項(xiàng)，我們?cè)陧?xiàng)目開(kāi)工前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做了分析嗎？我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過(guò)程的fema做得又如何呢？危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，我們必須高度重視；如何才能防患與未然，這需要我們?cè)诶砟钌霞右赞D(zhuǎn)變、制度上加以保障、管理上發(fā)生變革，才可能有效管理好危機(jī)。
借用書(shū)中的前言原文作結(jié)尾：“過(guò)去的終將過(guò)去，要來(lái)的還在路上?！蔽C(jī)每天都在發(fā)生，又在消亡。跨過(guò)前人殘骸的時(shí)候，我們不要忘了自己可能是下一個(gè)倒下者。
危機(jī)管理的讀后感篇二
作為中層管理者要時(shí)刻危機(jī)意識(shí)，這樣才不會(huì)讓自己的成長(zhǎng)空間有任何地間斷。要有一種創(chuàng)新的敏感度，一種不知足的狀態(tài)來(lái)吸取新資訊。
這種危機(jī)意識(shí)要我們對(duì)目標(biāo)，在當(dāng)下時(shí)刻就全力以赴的狀態(tài)
無(wú)論是成功還是失敗，進(jìn)入工作狀態(tài)的時(shí)候都要全部歸零，把每個(gè)數(shù)字都當(dāng)成前進(jìn)的方向，無(wú)論目標(biāo)設(shè)定多么遠(yuǎn)大，都可以通過(guò)分解到每一天來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)，用數(shù)字告訴自己今天要達(dá)到如何的目標(biāo)，哪些可以實(shí)現(xiàn)？通過(guò)什么樣的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。很多時(shí)候，未能實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)是因?yàn)槲覀內(nèi)晕慈σ愿?，總想著距離目標(biāo)截止點(diǎn)，還有一些時(shí)間，雖然到了最后一個(gè)月大家都努力挑戰(zhàn)自己，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的奇跡，但已沒(méi)有機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)了。
目標(biāo)是一定要達(dá)標(biāo)和超越的，目標(biāo)不只是一個(gè)要實(shí)現(xiàn)的數(shù)字，達(dá)不到目標(biāo)時(shí)要給有壓力，要去想如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
如果能把每個(gè)月都當(dāng)成自己的最后一個(gè)月，用“今天過(guò)完，明天已不存在”的話語(yǔ)自我激勵(lì)自己，時(shí)刻讓自己把奮斗目標(biāo)作為第一位，從一開(kāi)始就拿出全力以赴的狀態(tài)，那么怎么樣高的目標(biāo)都會(huì)有更高的概率實(shí)現(xiàn)。這樣也不會(huì)給自己留下一些遺憾，因?yàn)樽允甲越K都盡全力在拼搏，每一步都距離奮斗目標(biāo)都近一步！
這種危機(jī)意識(shí)要求我們學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊
無(wú)論是作為管理者或者普通銷(xiāo)售人員，都要有種主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，不能保有”皇帝女兒不愁嫁“的心態(tài)，在臺(tái)灣無(wú)論職位的高低、無(wú)論環(huán)境、無(wú)論行業(yè)都可以看到熱情地向你主動(dòng)推銷(xiāo)的人員，在這樣一個(gè)地理范圍有限的島城里，能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)展程度較高的教育、培訓(xùn)、圖書(shū)研究領(lǐng)域，其中原因之一就有“主動(dòng)出擊”。
這種危機(jī)意識(shí)要求我們學(xué)得更多
21世紀(jì)絕對(duì)是中國(guó)的世界，中國(guó)的gdp發(fā)展持續(xù)達(dá)到一個(gè)相對(duì)較高的數(shù)值，接下來(lái)的時(shí)間是最好的時(shí)機(jī)，所有的管理者是否做好有關(guān)的準(zhǔn)備？是否有相應(yīng)的危機(jī)意識(shí)？在這樣一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代里，有很多快速發(fā)展的公司，必須要跟上這些企業(yè)的步伐，慢下來(lái)或者不珍惜機(jī)會(huì)就會(huì)被時(shí)代淘汰。所有的管理者要多走出一些，多學(xué)一些，多看一些，這也是我對(duì)自己每時(shí)每刻的要求，要持續(xù)地學(xué)習(xí)，讓自己變強(qiáng)。
無(wú)論遭遇到什么樣的問(wèn)題，都要看到好的一面，在某個(gè)領(lǐng)域可能遭遇技術(shù)的淘汰，就考慮看看能不能得到另外市場(chǎng)的打開(kāi)，這樣得到的機(jī)會(huì)就越多，但是其前提是你已有足夠的資訊補(bǔ)充。
這種危機(jī)意識(shí)來(lái)自對(duì)標(biāo)桿的比較，要我們自我效率提升
隨著組織規(guī)模的變大，企業(yè)的成本隨之上升；多家大型機(jī)構(gòu)通過(guò)機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)效率的進(jìn)一步提升。從別人身上看到經(jīng)驗(yàn)，從標(biāo)桿那里學(xué)到方法，企業(yè)只有不斷提升人均產(chǎn)值，提升個(gè)人效率才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的同步提升。對(duì)于個(gè)人而言，個(gè)人效率的提升也意味著個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升，對(duì)于企業(yè)而言，效率的提升未來(lái)的目標(biāo)才有可能進(jìn)一步的提升。
我們每個(gè)人都應(yīng)該讓自己多付出一點(diǎn)，為客戶多貢獻(xiàn)一點(diǎn)，每天讓自己都有成長(zhǎng)，多一些感恩，時(shí)刻用危機(jī)意識(shí)作為成長(zhǎng)的動(dòng)力，此時(shí)的付出未來(lái)能夠得到更多的回報(bào)！不斷實(shí)現(xiàn)我的，我們的目標(biāo)，成就一份偉大的事業(yè)！
怎樣做好管理工作？這是我們經(jīng)常思考的一個(gè)問(wèn)題。海爾ceo張瑞敏曾說(shuō)作為一個(gè)管理人員，看不到工作中存在的問(wèn)題才是最大的問(wèn)題。我認(rèn)為講得很有道理。這就像一場(chǎng)球賽，盡管最終你贏了比賽，但認(rèn)真的回顧和分析，從組織、配合、搶攻、投籃、技戰(zhàn)術(shù)的`運(yùn)用、隊(duì)員的精神狀態(tài)等方面，還是多多少少存在問(wèn)題的。
作為一個(gè)管理人員，無(wú)論你層級(jí)有多高，管理幅度有多大，工作能力有多強(qiáng)，必須時(shí)刻保持這樣一個(gè)清醒的頭腦，必須保持有一種“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”的危機(jī)感，才能凡事做到預(yù)則立，不管遇到什么問(wèn)題和困難都能迎刃而解、化險(xiǎn)為夷、化繁為簡(jiǎn)、應(yīng)付自如，工作才能避免出現(xiàn)大的漏洞，減少不必要的損失。
而我們一些干部恰恰缺乏這種危機(jī)意識(shí)，工作取得一點(diǎn)兒成績(jī)，就沾沾自喜，鼻孔朝天，飄飄欲仙，看不到工作中還存在的問(wèn)題和不足。如企業(yè)的安全生產(chǎn)，安全周期一長(zhǎng)，生產(chǎn)任務(wù)一超，一些領(lǐng)導(dǎo)干部就自我感覺(jué)良好，連走路的姿勢(shì)都變了，那神態(tài)向路人表明，我是誰(shuí)？我是你二大爺！結(jié)果生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題被暫時(shí)的、不穩(wěn)定的良好表象所掩蓋，小問(wèn)題拖成大問(wèn)題，小隱患最終釀成大事故。這樣的教訓(xùn)實(shí)在太多了！正像毛澤東當(dāng)年讀完郭沫若先生撰寫(xiě)的“甲申三百年祭”文章后的讀后感寫(xiě)到的那樣“小勝即驕傲，大勝更驕傲，一次次的吃虧”。
由于我們部分干部不長(zhǎng)記性，因此工作中才會(huì)多次發(fā)生重復(fù)性問(wèn)題，“思想松，管理松、紀(jì)律松”也成為每次總結(jié)事故教訓(xùn)中的一條重復(fù)性理由。說(shuō)到底，問(wèn)題是我們看不到問(wèn)題造成的，是缺乏危機(jī)意識(shí)、危機(jī)管理結(jié)出的苦果、釀成的苦酒。
危機(jī)管理的讀后感篇三
假期里，媽媽給我買(mǎi)了幾本有趣的書(shū)，在這幾本書(shū)里，我最喜歡的一本就是格日勒其木格。鶴黑所寫(xiě)的《野兔的危機(jī)》了。
格日勒其木格。黑鶴是蒙古族的，他從小生活在草原與鄉(xiāng)村的接合部，對(duì)動(dòng)物十分熟悉，因此他的作品中多為展現(xiàn)我國(guó)北方少數(shù)民族游牧文化和狩獵文化。他筆下的動(dòng)物生活是原生態(tài)的世界，但敘述卻不是枯燥的?！兑巴玫奈C(jī)》就是這樣一本書(shū)。
這本書(shū)中共寫(xiě)了《小馬過(guò)河》、《藏獒格?！?、《消失的幼崽》、《銅狼》等八篇精彩短篇?jiǎng)游锏男≌f(shuō)，通過(guò)作者的描繪，我感受到了動(dòng)物和人類(lèi)一樣有著豐富而細(xì)膩的感情，不禁讓我贊嘆生命的絢麗。和睦的偉大。
我最喜歡的故事就是《藏獒格?！愤@篇小說(shuō)，小說(shuō)中講述了作者為尋找了雪區(qū)精靈――喜馬拉雅雪豹，在暑假時(shí)，只身獨(dú)上魂?duì)繅?mèng)繞的西藏高原。遇見(jiàn)了三只藏獒，差一點(diǎn)失去了生命，藏獒的男主人次洛救了我，并讓一只叫格桑的藏獒來(lái)保護(hù)我。在如同隱秘神話的皚皚峰頂之上，與雪豹相面，因?yàn)槲遗牧艘粡堈掌?，雪豹為了保護(hù)它的食物，開(kāi)始攻擊了我們，從我身后傳來(lái)一聲聲低沉的吼，等我清醒過(guò)來(lái)時(shí)，格桑已經(jīng)和雪豹混作一團(tuán)，兩種不同的猛獸發(fā)出吼叫聲令我感到毛骨悚然，它們互相找對(duì)方最弱的部分下口，我聽(tīng)見(jiàn)了牙齒碰撞的聲音，雪豹的脖子撕開(kāi)了一道口子，格桑下頜也被雪豹抓出了幾道清晰的血痕。對(duì)攻擊快如閃電的雪豹，格桑用生命和鮮血保護(hù)了我。當(dāng)生命走向盡頭時(shí)，格桑卻獨(dú)自走向了天際莽蒼的雪山。
看完了這個(gè)故事，我的眼淚悄然無(wú)聲的流了下來(lái)，我被藏獒的勇敢，忠誠(chéng)深深地震撼了。在沒(méi)有了解藏獒之前，我對(duì)藏獒的理解是吠聲如獅，生性兇猛，令人生畏。而讀了《藏獒格桑》之后，卻改變了對(duì)于藏獒的畏懼，多了崇敬之情，現(xiàn)在藏獒在我心中是高貴的，典雅的，沉穩(wěn)的，勇敢的，忠誠(chéng)的！
在作者第一次看見(jiàn)格桑時(shí)，他們并不相識(shí)，友好的格桑救了他一次，這時(shí)格桑是多么的溫柔，在作者與它遇見(jiàn)雪豹時(shí)，格桑為了保護(hù)作者與雪豹奮力拼搏，即便自己受傷，仍然堅(jiān)守使命。當(dāng)格桑為了保護(hù)羊群和小藏獒與兇猛的狼以命相搏，這時(shí)它是多么盡職盡責(zé)的??！而當(dāng)它的生命即將到盡頭，卻能夠默默走向雪山深處，這是多么深情厚意的??！
我建議大家也讀一讀這本書(shū)，八個(gè)小故事都十分好看，有悲傷的，有搞笑的.，也有神秘的，使我一會(huì)兒哈哈大笑，一會(huì)兒淚流滿面，一會(huì)兒神采奕奕。
危機(jī)管理的讀后感篇四
企業(yè)危機(jī)管理一、培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)高中層管理及相關(guān)管理人員二、培訓(xùn)天數(shù)課時(shí)：一天（9:00-17:00）三、培訓(xùn)成果學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：1.了解企業(yè)與個(gè)人危機(jī)管理理論2.分析危機(jī)管理流程與相關(guān)內(nèi)容3.掌握危機(jī)管理與消弭的方法4.理解現(xiàn)代化企業(yè)要求和要素?1.四、培訓(xùn)內(nèi)容第1單元危機(jī)管理的概念與實(shí)質(zhì)l危機(jī)無(wú)處不在l危機(jī)管理三大特征l危機(jī)管理三大特征l企業(yè)危機(jī)四階段第2單元企業(yè)危機(jī)分類(lèi)l如何分析戰(zhàn)略環(huán)境l分析目的和步驟l宏觀環(huán)境分析l微觀環(huán)境分析第3單元內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略l戰(zhàn)略要素與內(nèi)部環(huán)境l行業(yè)、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)l競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的預(yù)測(cè)技巧l戰(zhàn)略要素矩陣和swot1.2.第4單元戰(zhàn)略的制定與實(shí)施l目標(biāo)整合與戰(zhàn)略形成l戰(zhàn)略依據(jù)與類(lèi)型l企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值體系l戰(zhàn)略與績(jī)效目標(biāo)第5單元：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的`常見(jiàn)模式l如何確定總體戰(zhàn)略l分戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)l檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)l十個(gè)重要的步驟第6單元：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)l一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策略ll買(mǎi)方戰(zhàn)略和購(gòu)買(mǎi)戰(zhàn)略l競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略程序分析l檢驗(yàn)、程序與戰(zhàn)略輪第7單元經(jīng)營(yíng)決策l層次模型l決策類(lèi)型與方法l內(nèi)容與程序l6要素和注意事項(xiàng)l五、培訓(xùn)方法講演、案例分析、小組討論、練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)培訓(xùn)師簡(jiǎn)介。
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危機(jī)管理的讀后感篇五
自美國(guó)911事件和我國(guó)sars事件以后，本來(lái)并非顯學(xué)的危機(jī)管理學(xué)科迅速走紅，成為上起廟堂之高、下至江湖之遠(yuǎn)耳熟能詳、盡人皆知的一個(gè)熱門(mén)話題。與此同時(shí)，相關(guān)的教材和專(zhuān)著也如雨后春筍般迅速出版。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近5年來(lái)出版的這類(lèi)書(shū)籍已不下于600余部，更遑論林林種種、目不暇接的各類(lèi)論文了。在這種“眼前有景道不得，崔顥題詩(shī)在上頭”的形勢(shì)下，要想再推出一部既推陳出新又雅俗共賞、既具有專(zhuān)著特色又符合教材標(biāo)準(zhǔn)的著作來(lái)，非需要過(guò)人的功力不可。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)危機(jī)管理學(xué)院院長(zhǎng)董傳儀教授“五年磨一劍”寫(xiě)出的《危機(jī)管理學(xué)》，正是這樣一部力作。
從形式和語(yǔ)言上看，董教授的這部著作，具有一般教材的典型特征，比如：
（一）體系完整，適用性強(qiáng)。《危機(jī)管理學(xué)》全書(shū)分四篇十一章，對(duì)危機(jī)戰(zhàn)略管理、組織領(lǐng)導(dǎo)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)管理等主要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了全面梳理，基本上囊括了同類(lèi)主流著作的全部?jī)?nèi)容。同時(shí)，該著作既面對(duì)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)了當(dāng)前危機(jī)管理學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)的需要，能夠較好地與相關(guān)的教材和課程內(nèi)容銜接與協(xié)調(diào)；又面向未來(lái)，適應(yīng)了未來(lái)危機(jī)管理學(xué)科發(fā)展的需要，并與其發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展要求相一致。
（二）邏輯嚴(yán)密，科學(xué)性強(qiáng)?！段C(jī)管理學(xué)》一書(shū)的章節(jié)結(jié)構(gòu)較好地體現(xiàn)了本門(mén)學(xué)科的內(nèi)在邏輯，恰當(dāng)?shù)胤从沉吮緦W(xué)科與其他學(xué)科的外在聯(lián)系。基本概念、基本原理闡述準(zhǔn)確，解釋到位；基本內(nèi)容、基本體系由淺入深，由簡(jiǎn)到繁，由具體到抽象，符合科學(xué)的認(rèn)識(shí)規(guī)律。
（三）文字洗練，敘述清晰。《危機(jī)管理學(xué)》一書(shū)注意采用通俗易懂、便于理解的語(yǔ)言，將危機(jī)管理的基本理論闡述得津津有味，井井有條；而又不拖泥帶水，羅里羅嗦。更不像某些作者，故作高深，故弄玄虛，將簡(jiǎn)單的道理復(fù)雜化，將樸素的經(jīng)驗(yàn)神圣化。
如果我們因此而認(rèn)為《危機(jī)管理學(xué)》只是一部普普通通的教材，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。董教授的這部力作的價(jià)值不僅在于它是一本教材，為普及危機(jī)管理知識(shí)付出了可貴的努力；更在于它還是一部專(zhuān)著，為危機(jī)管理著作的百花園增添了一道靚麗的風(fēng)景。之所以這么說(shuō)，是因?yàn)檫@部貌似平常的著作融進(jìn)了作者多年觀察思索的成果，總結(jié)了作者和同道多年從事危機(jī)管理咨詢教學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增添了許多新的知識(shí)元素，展示了作者獨(dú)立創(chuàng)新、自絕流俗的思維品格。
首先，這部著作改變了傳統(tǒng)危機(jī)管理教材將危機(jī)僅僅視為一種突發(fā)事件或威脅性事件的陳舊觀念，在系統(tǒng)論和矛盾論的理論基石之上，將危機(jī)新定義為“系統(tǒng)內(nèi)部及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的不平衡狀態(tài)”，將危機(jī)管理活動(dòng)從一種事件的應(yīng)對(duì)上升到對(duì)異常狀態(tài)的調(diào)整，從而客觀地反映了危機(jī)和危機(jī)管理活動(dòng)的本質(zhì)。中國(guó)工程院院士、科技部973火災(zāi)項(xiàng)目首席科學(xué)家范維澄先生對(duì)此給予高度評(píng)價(jià)說(shuō)：這“對(duì)于推動(dòng)社會(huì)確立‘治于未危，轉(zhuǎn)危為安，化危為機(jī)’的危機(jī)發(fā)展觀具有重要意義，無(wú)疑是本書(shū)的一個(gè)亮點(diǎn)?！?/p>
其次，這部著作將危機(jī)管理上升到戰(zhàn)略管理高度，認(rèn)為危機(jī)管理是組織戰(zhàn)略的基本環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)與組織的制度、流程、人力資源、財(cái)務(wù)、文化管理融為一體，并具體提出了建立危機(jī)管理戰(zhàn)略四大系統(tǒng)的主張，突出強(qiáng)調(diào)了危機(jī)預(yù)警與危機(jī)預(yù)控的作用，從而改變了傳統(tǒng)的“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”、“平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳”的狹隘的錯(cuò)誤的危機(jī)管理觀念。這對(duì)于改進(jìn)傳統(tǒng)的危機(jī)管理模式，推動(dòng)組織更新危機(jī)管理理念、規(guī)避危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、減少危機(jī)帶來(lái)的災(zāi)害和造成的損失，不僅具有十分重要的理論創(chuàng)新意義，更具有十分重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。
再次，這部著作改變了多數(shù)危機(jī)管理作品將危機(jī)處置作為危機(jī)管理中心內(nèi)容的理論架構(gòu)，將危機(jī)管理視為“以預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防為核心，以科學(xué)應(yīng)對(duì)處置為策略，以事后修復(fù)完善為目標(biāo)，以管理評(píng)估為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理工程”，突出了危機(jī)預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防在危機(jī)管理體系中的中心地位，強(qiáng)調(diào)了危機(jī)預(yù)警和危機(jī)管理評(píng)估對(duì)于危機(jī)管理的重要作用，并對(duì)危機(jī)預(yù)警和危機(jī)管理評(píng)估方法作了全面介紹。這就使危機(jī)管理學(xué)的效用不僅體現(xiàn)在理論層面，而且延伸到實(shí)踐領(lǐng)域，具有了可操作性的特征。
最后，這部著作跳出了傳統(tǒng)的.“就危機(jī)講危機(jī)”的狹小圈子，而以開(kāi)放的學(xué)術(shù)視野，將危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急管理、溝通管理、媒介管理有機(jī)地融合在一起，建立了具有個(gè)人獨(dú)特學(xué)術(shù)標(biāo)簽意義的體系架構(gòu)，拓廣了危機(jī)管理的學(xué)科視野，對(duì)重新建構(gòu)當(dāng)代中國(guó)危機(jī)管理理論體系、推動(dòng)危機(jī)管理理論發(fā)展與危機(jī)管理工作實(shí)踐的進(jìn)一步適應(yīng)與深層次契合具有非常難得的標(biāo)桿意義。在一定意義上，可以說(shuō)它預(yù)示了危機(jī)管理學(xué)科與風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急管理等學(xué)科“你中有我，我中有你”、既相互區(qū)分、又密切結(jié)合的發(fā)展趨勢(shì)。
總的來(lái)看，董傳儀教授耗費(fèi)五年心血寫(xiě)就的《危機(jī)管理學(xué)》一書(shū)從重新理解危機(jī)的概念、重新界定危機(jī)的含義這個(gè)角度切入，集中討論了在我國(guó)空前的社會(huì)變革時(shí)期有關(guān)危機(jī)管理的理論和實(shí)踐問(wèn)題。這部既不失理論著作的科學(xué)性嚴(yán)謹(jǐn)性又獨(dú)具學(xué)術(shù)作品的通俗性實(shí)用性的力作，無(wú)論對(duì)于學(xué)術(shù)界進(jìn)行理論研究還是對(duì)于實(shí)務(wù)界進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作，甚至對(duì)于社會(huì)公眾，都是不可多得的一個(gè)優(yōu)秀的研究學(xué)習(xí)范本，都是值得仔細(xì)研讀、認(rèn)真思索的一部好書(shū)。
危機(jī)管理的讀后感篇六
解決危機(jī)的根源，是不斷提升并改善企業(yè)自身的管理問(wèn)題，只有自上而下地意識(shí)到危機(jī)管理給企業(yè)自身提升帶來(lái)的機(jī)會(huì)，并將之融入到企業(yè)的日常管理中，才有機(jī)會(huì)進(jìn)一步的減少危機(jī)，降低品牌傷害。下面小編為大家整理了關(guān)于危機(jī)管理的文章，一起來(lái)看看吧：
不論哪種危機(jī)，決定這三類(lèi)負(fù)面事件向社會(huì)化媒體危機(jī)轉(zhuǎn)化的因素只有一個(gè)――關(guān)注度。
關(guān)注度既包括產(chǎn)品及服務(wù)的直接消費(fèi)者，也包括負(fù)面事件因涉及公眾利益而引起大眾關(guān)注。如果涉事品牌或產(chǎn)品具有廣泛知名度，或在垂直領(lǐng)域內(nèi)具有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位，初始傳播覆蓋了相對(duì)廣泛的消費(fèi)者或用戶，或者負(fù)面事件導(dǎo)致人身傷害或潛在人身傷害，那么，事件就很有可能由“消費(fèi)者關(guān)注”向“公眾關(guān)注”轉(zhuǎn)化，進(jìn)而形成社會(huì)化媒體危機(jī)。
因此，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)至關(guān)重要，只有準(zhǔn)確識(shí)別危機(jī)類(lèi)型，才能為處理方案的制定和實(shí)施奠定基礎(chǔ)。
然而在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)往往過(guò)于注重危機(jī)爆發(fā)后的處理，而較少關(guān)注危機(jī)信號(hào)的日常管理分析和預(yù)警反應(yīng)，既往危機(jī)案例的總結(jié)復(fù)盤(pán)則是少之又少。其實(shí)，后二者恰恰才是危機(jī)管理的本質(zhì)和終極追求。
社會(huì)化媒體的發(fā)展，并沒(méi)有改變危機(jī)管理的本質(zhì)，相反還強(qiáng)化了日常監(jiān)測(cè)預(yù)防管理的重要性。因此，并不存在所謂傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)和新型危機(jī)公關(guān)的明顯區(qū)別，其差別只在于信息傳播的渠道、事件發(fā)酵所借助的力量有所側(cè)重，以及對(duì)及時(shí)有效溝通的更高要求。
可以說(shuō)，無(wú)論是善后處理還是監(jiān)測(cè)預(yù)防，“未雨綢繆”和“居安思?！辈攀亲钣行У牟呗?。鑒于此，企業(yè)應(yīng)在日常管理中納入危機(jī)信號(hào)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警。
實(shí)際工作中，管理者都或多或少有過(guò)這樣的經(jīng)歷： 當(dāng)某個(gè)負(fù)面信息被媒體報(bào)道時(shí)，危機(jī)管理小組開(kāi)始精神緊張地進(jìn)行各種準(zhǔn)備。有時(shí)候，這些負(fù)面信息猶如曇花一現(xiàn)，在經(jīng)過(guò)短暫的集中曝光之后，就逐漸淡化了，并沒(méi)有演變成危機(jī);而有些時(shí)候，明明一個(gè)很小的負(fù)面信息，卻迅速地在社會(huì)化媒體中傳播，并演化成危機(jī)，令企業(yè)聲譽(yù)甚至經(jīng)營(yíng)受損。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種截然不同的情況?我們又該如何把握負(fù)面信息向危機(jī)演變的脈搏?
通過(guò)長(zhǎng)期客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們將常見(jiàn)的社會(huì)化媒體性危機(jī)分為以下三種：真實(shí)危機(jī)、慢熱危機(jī)、瞬時(shí)社會(huì)化媒體爆發(fā)危機(jī)。
第一，真實(shí)危機(jī)。其起因往往是已經(jīng)發(fā)生的負(fù)面事件，并且初始爆發(fā)點(diǎn)是影響力較大的傳統(tǒng)媒體。大家熟悉的3.15晚會(huì)曝光，就屬于此類(lèi)危機(jī)。通常，此類(lèi)曝光會(huì)直接在各個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)上引起消費(fèi)者的關(guān)注與討論，并在接下來(lái)的8至12小時(shí)達(dá)到傳播峰值。此類(lèi)危機(jī)如果應(yīng)對(duì)及時(shí)，后續(xù)處理得當(dāng)，通?？梢员苊舛呜?fù)面曝光與傳播。
第二，慢熱危機(jī)。這類(lèi)危機(jī)并非在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，而是前期已有少量但持續(xù)的社會(huì)化媒體討論，且在爆發(fā)之前一般有傳統(tǒng)媒體介入。此類(lèi)危機(jī)前期預(yù)熱通常為幾天，甚至幾周，是最容易預(yù)警并進(jìn)行管理的`危機(jī)。同時(shí)，它也是風(fēng)險(xiǎn)最大的危機(jī)，因?yàn)殛P(guān)于事件的信息和內(nèi)容更全面、混雜，觀點(diǎn)多層次、多角度。如果沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，通常會(huì)對(duì)品牌造成比危機(jī)本身更深遠(yuǎn)的長(zhǎng)尾負(fù)面影響。我們熟知的“郭美美”事件，正是此類(lèi)危機(jī)的代表。
最后，瞬時(shí)社會(huì)化媒體爆發(fā)危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)完全由社會(huì)化媒體引發(fā)，內(nèi)容大多是網(wǎng)民原創(chuàng)的社會(huì)化媒體內(nèi)容，如ps圖片、視頻、漫畫(huà)，甚至是某種句式。微博上曾爆發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)“ps門(mén)”事件，就是此類(lèi)危機(jī)的典型。
首先，決策層應(yīng)充分重視危機(jī)信號(hào)的日常管理。決策層的危機(jī)意識(shí)將直接影響企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)和危機(jī)應(yīng)對(duì)。在危機(jī)尚未發(fā)生時(shí)，決策層就應(yīng)該表達(dá)出重視度，結(jié)合企業(yè)的組織架構(gòu)，向下屬傳達(dá)危機(jī)管理的理念，更重要的是，盡早完善日常管理體系，盡可能縮短決策鏈，進(jìn)而縮短危機(jī)處理的決策時(shí)間。
在處理危機(jī)時(shí)，決策層應(yīng)與企業(yè)內(nèi)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、新聞發(fā)言人進(jìn)行深入分析和溝通，推動(dòng)企業(yè)評(píng)估現(xiàn)有的危機(jī)處理體系，確保危機(jī)處理小組、企業(yè)新聞發(fā)言人、企業(yè)聲明及q&a、溝通渠道等環(huán)節(jié)就緒，審慎地應(yīng)對(duì)危機(jī)。
其次，要做好實(shí)時(shí)聆聽(tīng)，對(duì)企業(yè)和潛在危機(jī)進(jìn)行分析。企業(yè)需要在社交媒體平臺(tái)上建立“日常聆聽(tīng)”機(jī)制，除了監(jiān)測(cè)關(guān)于本企業(yè)、品牌、產(chǎn)品等方面的網(wǎng)友評(píng)論反饋，還要聆聽(tīng)整個(gè)社交媒體環(huán)境下網(wǎng)友自發(fā)討論品牌的輿情分析。
一套優(yōu)質(zhì)的潛在危機(jī)分析應(yīng)該全面囊括：從廣域的社會(huì)關(guān)注問(wèn)題到垂直的消費(fèi)者關(guān)注問(wèn)題;從公司層面的投資人關(guān)系問(wèn)題到產(chǎn)品層面的單一消費(fèi)者抱怨;從全局的政策變化影響到局部的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量問(wèn)題;從行業(yè)層面的上下游產(chǎn)業(yè)鏈問(wèn)題到企業(yè)層面潛在渠道問(wèn)題。
這些分析不僅可以了解用戶需求，找到品牌提供和網(wǎng)友需要之間“社會(huì)化媒體心跳”，對(duì)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要，更能及時(shí)了解客戶投訴、負(fù)面反饋等情況，與用戶進(jìn)行最有效的溝通，盡早消解危機(jī)信號(hào)。
第三，搭建危機(jī)預(yù)警演練系統(tǒng)平臺(tái)，建立危機(jī)處理預(yù)案。企業(yè)僅僅知道“可能發(fā)生的問(wèn)題”是不夠的，必須針對(duì)這些問(wèn)題提前準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)之策。危機(jī)預(yù)警演練系統(tǒng)具體應(yīng)包括：建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)新聞發(fā)言人、明確職權(quán)范圍和匯報(bào)體系、明確工作流程和基本原則、預(yù)測(cè)各種可能發(fā)生的危機(jī)，并針對(duì)每種危機(jī)撰寫(xiě)企業(yè)聲明、q&a和行動(dòng)方案、梳理企業(yè)需要借助的外部資源等。
除了這些流程、文檔、平臺(tái)的準(zhǔn)備，還要通過(guò)情景演練讓每個(gè)關(guān)鍵角色能把危機(jī)處理的理論和公司規(guī)定運(yùn)用到實(shí)際案例中，才能確保當(dāng)有危機(jī)發(fā)生時(shí)不會(huì)僅僅是紙上談兵。
從實(shí)際接觸來(lái)看，除了諸如食品、飲料、零售、消費(fèi)電子、服務(wù)業(yè)等“高危”行業(yè)，一般企業(yè)都鮮有儲(chǔ)存并分析既往危機(jī)案例。很多管理者忙于業(yè)務(wù)擴(kuò)展、日常運(yùn)營(yíng)，卻疏于“居安思危”，對(duì)已經(jīng)形成的危機(jī)信號(hào)也多有忽視。一些過(guò)去的經(jīng)典案例，沒(méi)有進(jìn)一步提煉上升為制度化、常規(guī)化的管理框架。
正因如此，當(dāng)下一次危機(jī)到來(lái)時(shí)，企業(yè)及管理層都需要重頭做起，應(yīng)對(duì)效果自然難以保證。及時(shí)復(fù)盤(pán)總結(jié)危機(jī)案例，不僅關(guān)乎下一次危機(jī)的處理，也關(guān)系到產(chǎn)品和服務(wù)的完善，甚至關(guān)系到渠道、物流等其他業(yè)務(wù)范圍。
此外，危機(jī)處理絕不只是公關(guān)部門(mén)的事情，否則只是把問(wèn)題表面化，將大事化小、小事化了，用技巧把問(wèn)題掩蓋過(guò)去。解決危機(jī)的過(guò)程，是企業(yè)改善管理問(wèn)題的過(guò)程，但不少企業(yè)并不真正重視，只是希望負(fù)面報(bào)道趕緊過(guò)去。雖然不少聲明中寫(xiě)道“我們將嚴(yán)格自查、改善管理、加強(qiáng)員工培訓(xùn)”，但其實(shí)并沒(méi)有做什么，或者只是把員工集合起來(lái)批評(píng)教育一下，讓大家引以為鑒就完事了，而沒(méi)有勇氣和決心深挖問(wèn)題的根源。因此，我們才會(huì)看到不少企業(yè)相同的問(wèn)題周而復(fù)始被曝光。
簡(jiǎn)而言之，日?；臐撛谖C(jī)分析，是一整套系統(tǒng)性的分析工作，也是在危機(jī)處理中最能夠提升危機(jī)響應(yīng)速度的準(zhǔn)備工作。
危機(jī)管理的讀后感篇七
部門(mén)發(fā)了一本書(shū)《危機(jī)管理》(電子版)，要求所有人員閱讀并提交讀后感，我粗略翻了一遍感覺(jué)書(shū)很一般，正如書(shū)的作者名字"平川"一樣，平平淡淡的將一些案例串在一起，沒(méi)有新意，我就當(dāng)看故事一樣翻了部分案例，多了一些日后吹牛的故事，但也學(xué)到了一些知識(shí)，被逼出來(lái)的讀后感。這兩年，受前一任領(lǐng)導(dǎo)影響(準(zhǔn)確說(shuō)，一開(kāi)始更多的是領(lǐng)導(dǎo)要求)，我也買(mǎi)了、借了不少書(shū)，其中前任領(lǐng)導(dǎo)更推薦了幾本很好的書(shū)，我也逐漸養(yǎng)成了讀書(shū)的習(xí)慣，但一直沒(méi)有寫(xiě)讀后感的習(xí)慣，希望能通過(guò)這次讓我日后養(yǎng)成寫(xiě)讀后感的習(xí)慣。這次是被逼出來(lái)的，所以就有了以下的作業(yè)：
《危機(jī)管理》讀后感
《危機(jī)管理》一書(shū)通過(guò)一些經(jīng)典的正反面案例，以及案例的決策分析、決策行動(dòng)等闡述了當(dāng)企業(yè)(個(gè)人)面臨著重大危機(jī)時(shí)的處理與管理措施，同時(shí)也彰顯了領(lǐng)導(dǎo)人的智慧和處理危機(jī)的能力。"危機(jī)"一詞，美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪在其幕僚和漢學(xué)家的指點(diǎn)下有了西方化的解釋?zhuān)?危機(jī)"與"機(jī)會(huì)"共存，如何才能轉(zhuǎn)化，考驗(yàn)的.是管理者(個(gè)人)及企業(yè)的智慧。在這個(gè)風(fēng)口浪尖上，成功的人就是英雄，也有在懸崖上掉下去的悲劇英雄。
《危機(jī)管理》一書(shū)給我有兩點(diǎn)體會(huì)：
一、直面面對(duì)危機(jī)
無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都應(yīng)該打造和維護(hù)自己的品牌，品牌給人的信念就是值得相信、值得信賴。誠(chéng)信在任何時(shí)候都應(yīng)該放在首位，一時(shí)的小聰明或許能換來(lái)暫時(shí)的財(cái)富或者聲譽(yù)，但是隨著時(shí)間的推移，本質(zhì)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)顯露出來(lái)，最終被公眾所識(shí)破，讀后感《被逼出來(lái)的讀后感》。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，可能由我們?cè)谀承┓矫娓鼘?zhuān)業(yè)而一時(shí)隱蓋過(guò)問(wèn)題，但我們后續(xù)必須做出措施，立刻改進(jìn)。同時(shí)，當(dāng)我們面對(duì)一些專(zhuān)業(yè)個(gè)體或群體時(shí)，我們?cè)瓉?lái)一直堅(jiān)持的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，是合格產(chǎn)品的說(shuō)法可能也應(yīng)該適當(dāng)做些調(diào)整，在適宜的時(shí)機(jī)下，我們必須直面我們的問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
二、加強(qiáng)危機(jī)管理
《危機(jī)管理》一書(shū)中給危機(jī)管理的定義是"組織或個(gè)人通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理，從而避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。"但翻開(kāi)我們公司的管理文件，無(wú)論是《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》還是我們的《客戶服務(wù)重大問(wèn)題應(yīng)急處理預(yù)案》，里面的內(nèi)容與要求大都是在危機(jī)發(fā)生后如何響應(yīng)，如何應(yīng)對(duì)。前期的監(jiān)測(cè)、預(yù)案幾乎沒(méi)有涉及，處理過(guò)程中的決策與處理也缺少有效的監(jiān)督與保障措施。這類(lèi)的管理文件存在的目的很大程度上是為了應(yīng)付各類(lèi)體系審核，而無(wú)法用來(lái)指導(dǎo)我們工作。書(shū)上列舉了部分公司危機(jī)管理的措施：制度化、高層參與、3w4r8f等，從而真正做到了危機(jī)管理。我們一直對(duì)危機(jī)管理缺乏足夠的重視度，風(fēng)險(xiǎn)控制一直是我們?nèi)蹴?xiàng)，在任何一個(gè)項(xiàng)目管理中都有風(fēng)險(xiǎn)管理這一項(xiàng)，我們?cè)陧?xiàng)目開(kāi)工前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做了分析嗎?我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過(guò)程的fema做得又如何呢?危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，我們必須高度重視；如何才能防患與未然，這需要我們?cè)诶砟钌霞右赞D(zhuǎn)變、制度上加以保障、管理上發(fā)生變革，才可能有效管理好危機(jī)。
借用書(shū)中的前言原文作結(jié)尾："過(guò)去的終將過(guò)去，要來(lái)的還在路上。"危機(jī)每天都在發(fā)生，又在消亡?？邕^(guò)前人殘骸的時(shí)候，我們不要忘了自己可能是下一個(gè)倒下者。
危機(jī)管理的讀后感篇八
對(duì)于許多人，包括管理實(shí)踐者和管理研究者而言，這可能還不算是個(gè)真正的問(wèn)題，至少，他們認(rèn)為，時(shí)間沒(méi)那么緊迫，后果沒(méi)那么嚴(yán)重。
但是，只要我們認(rèn)真地反思工業(yè)文明和信息技術(shù)所創(chuàng)造的這個(gè)世界，究竟讓我們幸福嗎?或者，能更深刻地從生命意義上去思考其存在價(jià)值，或許，你會(huì)改變看法。
沒(méi)錯(cuò)，管理危機(jī)，是該引起我們足夠重視的時(shí)候了。
那么，什么又是管理危機(jī)呢?
是技術(shù)?市場(chǎng)?模式?領(lǐng)導(dǎo)力?還是什么?
這些都不是，管理危機(jī)是精神層面的。
具體而言，是企業(yè)的價(jià)值觀、使命和愿景。
說(shuō)得再直白點(diǎn)，企業(yè)也要有點(diǎn)“人性”。人類(lèi)社會(huì)從蒙昧的遠(yuǎn)古，到科技的今天，再到變革的未來(lái)，不是科學(xué)技術(shù)改變了世界，科學(xué)技術(shù)能改變的僅僅是物質(zhì)，而人類(lèi)世界最終是人文的世界，是精神的家園。沒(méi)有精神的追求，沒(méi)有道德的內(nèi)省，沒(méi)有大愛(ài)的胸懷，不可能走向未來(lái)。
或許你會(huì)問(wèn)，這與管理有什么關(guān)系?
非常有關(guān)系，不信，咱就從兩位管理大師一遠(yuǎn)一近的“研究”說(shuō)起。
一是德魯克，二是哈默爾。
任何對(duì)管理有興趣的研究者，不可能不知道德魯克和哈默爾的大名。
德魯克，一代管理宗師，大師中的大師。我們能想象得到的管理命題，幾乎沒(méi)有逃出過(guò)他的關(guān)注。目標(biāo)管理、有效管理、創(chuàng)造顧客、知識(shí)型工作者，等等。如果哪位管理者或管理研究者的書(shū)架上缺少德魯克的書(shū)，那簡(jiǎn)直不可想象，幾乎等于白癡。
德魯克對(duì)管理學(xué)最大的創(chuàng)建，不僅僅在于上述提到的管理理念、方法、工具，更在于其宏大而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯。
2001年，德魯克寫(xiě)道：“在二戰(zhàn)后的近半個(gè)世紀(jì)里，商業(yè)企業(yè)已經(jīng)出色地證明了自己是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織……下一個(gè)社會(huì)，最大的挑戰(zhàn)……可能是其社會(huì)合法性：企業(yè)的價(jià)值觀、使命和愿景?！?/p>
近兩年出現(xiàn)的高管薪酬**、金融危機(jī)，已經(jīng)再次證明了德魯克預(yù)見(jiàn)的偉大。
哈默爾，戰(zhàn)略大師，《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)》的作者。1990年，與普拉哈拉德合作在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了著名的《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文，“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念便是從這里提出的。
這次會(huì)議完全是受到美國(guó)國(guó)家工程院的啟發(fā)，因?yàn)樵撛涸M織過(guò)類(lèi)似的科學(xué)大會(huì)，提出了面向21世紀(jì)的14項(xiàng)重大工程技術(shù)挑戰(zhàn)。聽(tīng)一聽(tīng)他們提出的項(xiàng)目名字，你就不會(huì)輕視會(huì)議的份量。什么人腦逆向工程、衛(wèi)生信息學(xué)、碳隔離技術(shù)等。
這次“管理學(xué)登月計(jì)劃”所列的25項(xiàng)管理創(chuàng)新，排在第一位的便是：管理工作的使命必須高遠(yuǎn)。
至此，或許我們應(yīng)該能夠理解點(diǎn)“管理危機(jī)”的味道了。至少，它與管理工作的價(jià)值有關(guān)，并且這種價(jià)值不是利潤(rùn)、回報(bào)，也不是競(jìng)爭(zhēng)力、成長(zhǎng)，而是高于上述目標(biāo)的社會(huì)性使命。
想一下子理解到位，可能還有困難。那就讓我們看一看每個(gè)人都非常熟悉的國(guó)內(nèi)的幾個(gè)行業(yè)：教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)。
教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)，統(tǒng)統(tǒng)是缺少道德、缺少追求、沒(méi)有理想的行業(yè)。這也是為什么我從內(nèi)心深處不愿意與此類(lèi)組織打交道的原因。
當(dāng)教育成了賺錢(qián)的機(jī)器，層出不窮的培訓(xùn)概念與項(xiàng)目策劃，統(tǒng)統(tǒng)離不開(kāi)“錢(qián)”。在此，你幾乎找不到“傳道、解惑、授業(yè)”的影子。日益攀升的學(xué)費(fèi)，令人瞠目結(jié)舌。我也是教師，也經(jīng)常給企業(yè)授課，說(shuō)心里話，課后拿著厚厚的酬金，心里缺少一種源自心靈的暢快。或許，這會(huì)被人們定義為“得便宜賣(mài)乖”，我只能無(wú)語(yǔ)。
房地產(chǎn)不用多說(shuō)，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)成了人們關(guān)注與談?wù)摰慕裹c(diǎn)。我的關(guān)注點(diǎn)并不在什么高房?jī)r(jià)會(huì)漲還是會(huì)跌，兩派爭(zhēng)得面紅耳赤，其實(shí)多數(shù)人是受內(nèi)心的“小我”在指揮。買(mǎi)了房的在內(nèi)心深處，有事沒(méi)事兒偷著樂(lè)的同時(shí)，期盼著再來(lái)個(gè)飛漲;沒(méi)買(mǎi)房的看著日益高漲的房?jī)r(jià)，極力支持各方調(diào)控的意見(jiàn)，恨不得把房地產(chǎn)老總一個(gè)個(gè)拉出去斃了。這些我不關(guān)注，我看到的是房地產(chǎn)企業(yè)的言與行，在言與行中缺少上述所提到的使命。一切分析都是數(shù)字，一切論據(jù)都是事實(shí)，而這些，統(tǒng)統(tǒng)缺少人性，是冰冷的判斷。
不用再舉其它行業(yè)了，如果我們不能正視現(xiàn)實(shí)，那么未來(lái)，我們將面臨著社會(huì)性的大危機(jī)。既然德魯克說(shuō)企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，管理是企業(yè)的細(xì)胞，為了走向未來(lái)的我們活得更健康，為了下一個(gè)新社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更和諧，我們是該正視“管理危機(jī)”的時(shí)候了。
危機(jī)管理的讀后感篇九
讀了余世維教授的《中層危機(jī)》后是我深刻的理解了企業(yè)中層的關(guān)鍵作用和企業(yè)中層危機(jī)的緣由。在一個(gè)公司里，中層起著承上啟下的關(guān)鍵作用，他們搭建起了高層與基層互通的橋梁，將高層的決策予以接受，消化，并督導(dǎo)基層有效地執(zhí)行。一個(gè)公司如果忽視了中層，忽視了與中層有關(guān)的危機(jī)，機(jī)會(huì)非常危險(xiǎn)。做好企業(yè)的中層首先要做好企業(yè)中層與基層的紐帶，中層在貫徹執(zhí)行高層所交代的事情是不單單是一句話的問(wèn)題，重要的是要去聽(tīng)、去看、去問(wèn)、去說(shuō)、去做。中層貫徹執(zhí)行過(guò)程中不但要推動(dòng)基層去做所希望做的事也要去聽(tīng)、去看、去問(wèn)、去說(shuō)、去做那些基層沒(méi)有弄清楚的事情。
作為企業(yè)的中層在接受高層的指令時(shí)，首先要讓上司知道你對(duì)問(wèn)題了解的正確性和程度;其次要頭腦冷靜讓上司重新考慮這個(gè)指令的可行性;并且要讓上司明白你完成該項(xiàng)指令所需要的資源、支持和執(zhí)行時(shí)間。在傳達(dá)指令時(shí)首先也要讓下屬搞清楚他們對(duì)問(wèn)題了解的正確性和程度;并借腦力激蕩和內(nèi)部溝通去確定問(wèn)題執(zhí)行的可行性;同時(shí)給其確定完成指令所需要的資源、支持、時(shí)間知道下屬執(zhí)行。在執(zhí)行的過(guò)程中中層要明白自己處理問(wèn)題的權(quán)限和范圍，并通過(guò)有效地途徑向上級(jí)回報(bào)進(jìn)程的狀況;對(duì)下屬也要讓其明白自己的權(quán)限范圍并講明下屬與你聯(lián)系的最快方式以便解決突發(fā)問(wèn)題。
讀完中層危機(jī)這本書(shū)使我了解了中層的意義感覺(jué)到了中層的關(guān)鍵作用，書(shū)中理論與實(shí)際案例相結(jié)合，形象的說(shuō)明了什么是中層、中層在企業(yè)的地位和關(guān)鍵作用。中層危機(jī)這本書(shū)值得細(xì)細(xì)的品味其內(nèi)涵在以后的工作中我一定會(huì)反復(fù)的拜讀領(lǐng)會(huì)其精髓學(xué)以致用，發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
危機(jī)管理的讀后感篇十
引導(dǎo)語(yǔ)：在西方國(guó)家的教科書(shū)中，通常把危機(jī)管理(crisis management)稱(chēng)之為危機(jī)溝通管理原因在于，加強(qiáng)信息的披露與公眾的溝通，爭(zhēng)取公眾的諒解與支持是危機(jī)管理的基本對(duì)策。下面是小編為你帶來(lái)的什么是危機(jī)管理，希望對(duì)你有所幫助。
危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失。通?？蓪⑽C(jī)管理分為兩大部分：危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)計(jì)，預(yù)防管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。
危機(jī)管理是專(zhuān)門(mén)的管理科學(xué)，它是為了對(duì)應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對(duì)應(yīng)的措施。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，可以稱(chēng)之為企業(yè)危機(jī)的事項(xiàng)是指當(dāng)企業(yè)面臨與社會(huì)大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故，而為了應(yīng)付危機(jī)的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施，則稱(chēng)為企業(yè)的危機(jī)管理。
根據(jù)美國(guó)《危機(jī)管理》一書(shū)的作者菲克普曾對(duì)《財(cái)富》雜志排名前500強(qiáng)的大企業(yè)董事長(zhǎng)和ceo所作的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查表明，80%的被調(diào)查者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就如同人們必然面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情。其中有14%的人承認(rèn)，曾經(jīng)受到嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。
普林斯頓大學(xué)的諾曼·r·奧古斯丁教授認(rèn)為，每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓。而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并使事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良的危機(jī)管理的典型。簡(jiǎn)言之，如果處理得當(dāng)，危機(jī)完全可以演變?yōu)椤捌鯔C(jī)”。
公共危機(jī)管理階段劃分理論分析在眾多的危機(jī)管理階段分析方法中，有四種最為學(xué)界認(rèn)同的模型，它們分別是：
芬克(fink)的四階段生命周期模型(1986)。芬克用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)形象地對(duì)危機(jī)的生命周期進(jìn)行了描述：第一階段是征兆期(prodromal)，線索顯示有潛在的危機(jī)可能發(fā)生;第二階段是發(fā)作期(breakout or acute)，具有傷害性的事件發(fā)生并引發(fā)危機(jī);第三階段是延續(xù)期(chronic)，危機(jī)的影響持續(xù)，同時(shí)也是努力清除危機(jī)的`過(guò)程;第四階段是痊愈期 (resolution)，危機(jī)事件已經(jīng)解決。
美國(guó)聯(lián)邦安全管理委員會(huì)把公共危機(jī)管理分為：減緩(緩和)、預(yù)防(準(zhǔn)備)、反應(yīng)(回應(yīng))和恢復(fù)四個(gè)階段。
危機(jī)管理專(zhuān)家米特羅夫(mitroff)五階段模型(1994)：
信號(hào)偵測(cè)——識(shí)別危機(jī)發(fā)生的警示信號(hào)并采取預(yù)防措施;
探測(cè)和預(yù)防——組織成員搜尋已知的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)因素并盡力減少潛在損害;
恢復(fù)階段——盡可能快地讓組織運(yùn)轉(zhuǎn)正常;
學(xué)習(xí)階段——組織成員回顧和審視所采取的危機(jī)管理措施，并整理使之成為今后的運(yùn)作基礎(chǔ)。
最基本的三階段模型。即把公共危機(jī)管理分成危機(jī)前(precrisis)、危機(jī)(crisis)和危機(jī)后(postcrisis)這三個(gè)大的階段，每一階段又可分為不同的子階段。
危機(jī)管理必須具備的條件稱(chēng)為危機(jī)管理要素。其主要包括：
配備專(zhuān)業(yè)的危機(jī)管理人才。只有配備專(zhuān)業(yè)的管理人員，對(duì)危機(jī)進(jìn)行全面的深入的研究，制定嚴(yán)密的預(yù)控措施和應(yīng)對(duì)方案，才能實(shí)施有效的危機(jī)管理。
采取先進(jìn)的危機(jī)預(yù)測(cè)手段和措施。開(kāi)發(fā)或引進(jìn)先進(jìn)的危機(jī)預(yù)測(cè)手段，提高危機(jī)預(yù)測(cè)的科技含量，對(duì)于現(xiàn)代危機(jī)管理是十分必要的。
及時(shí)、有效地消除、處理危機(jī)。提高對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)能力及反應(yīng)速度，最大程度地降低危機(jī)所帶來(lái)的損失是十分重要的。
危機(jī)管理的讀后感篇十一
從20xx年sars危機(jī)震動(dòng)中國(guó)影響世界，到哈爾濱“天價(jià)醫(yī)療”事件的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，凸現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域是人民群眾普遍關(guān)心的領(lǐng)域，是容易引起媒體炒作的領(lǐng)域，也可以說(shuō)是危機(jī)頻發(fā)的領(lǐng)域。以“天價(jià)醫(yī)療”事件為代表的一系列發(fā)生在公立醫(yī)院的重大事件，嚴(yán)重影響了公立醫(yī)院在公眾中的形象，公立醫(yī)院管理者因缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件的處理意識(shí)和技巧而置身于媒體和公眾的鞭撻之下，殘酷的現(xiàn)實(shí)給醫(yī)院管理者們上了一堂苦澀的“醫(yī)院危機(jī)管理”課。但是長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)并沒(méi)有真正重視過(guò)危機(jī)管理，醫(yī)院在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制建構(gòu)方面嚴(yán)重缺失。專(zhuān)家認(rèn)為，在當(dāng)前的環(huán)境下，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在一門(mén)學(xué)科上多做學(xué)習(xí)，那就是公關(guān)傳播與危機(jī)管理。
1、醫(yī)患糾紛釀成醫(yī)院危機(jī)。
據(jù)媒體報(bào)道，“天價(jià)醫(yī)療”事件曝光前，患者家屬曾專(zhuān)門(mén)請(qǐng)醫(yī)院管理者和當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人及醫(yī)生當(dāng)面對(duì)質(zhì)，提出索賠，也可以說(shuō)是患方主動(dòng)給院方發(fā)出了“私了”的信號(hào)。但院方只是一味地強(qiáng)調(diào)對(duì)患方提出的問(wèn)題進(jìn)行核查，而核查的結(jié)果又與患方所認(rèn)為的大相徑庭，最終逼迫患方將事件全盤(pán)抖給媒體。直到事件曝光后，院方仍未對(duì)事件可能的走向及將要產(chǎn)生的嚴(yán)重后果作出正確的評(píng)估，醫(yī)院管理者在醫(yī)院身陷事件漩渦之中時(shí)，沒(méi)有意識(shí)到加強(qiáng)對(duì)全院?jiǎn)T工的危機(jī)教育的重要性，導(dǎo)致被采訪的醫(yī)院工作人員的話成為媒體和患方打擊醫(yī)院的重磅炸彈，醫(yī)院也因此失去了利于自己維權(quán)的最后機(jī)會(huì)。當(dāng)?shù)乩习傩胀ㄟ^(guò)媒體知道這一事件后，醫(yī)院門(mén)診量開(kāi)始急劇下降，許多已出院的病人都開(kāi)始懷疑自己住院時(shí)醫(yī)院是否也多收過(guò)費(fèi)用，事態(tài)一發(fā)不可收拾，釀成一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)。
2、主要原因。
哈醫(yī)大二院“天價(jià)醫(yī)療”事件之所以最終成為危機(jī)，源于管理者和執(zhí)行者忽視游戲規(guī)則和不遵守管理規(guī)范。細(xì)究其原因，不外乎以下主要方面：
（3）醫(yī)院在事發(fā)之后的應(yīng)對(duì)措施很不得體，錯(cuò)誤地高估了醫(yī)院的能量和社會(huì)對(duì)其依賴程度，以強(qiáng)硬的態(tài)度對(duì)待媒體，最終使醫(yī)院的公共形象徹底毀滅。
在全球傳播時(shí)代，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，媒體就是一個(gè)揚(yáng)聲器、放大鏡，既可能幫助醫(yī)院擺脫逆境、避免或減少損失，將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)；也可能會(huì)惡化事態(tài)，使一宗醫(yī)患糾紛發(fā)展成為影響惡劣的公共事件，嚴(yán)重影響醫(yī)院和醫(yī)生的聲譽(yù)。危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理雖然不是什么新概念，尤其是在政府層面和企業(yè)層面出現(xiàn)的頻率非常高，但是“醫(yī)院危機(jī)管理”這個(gè)概念卻很新，業(yè)內(nèi)還沒(méi)有真正關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。而天價(jià)醫(yī)療事件的發(fā)生和發(fā)展就是“醫(yī)院突發(fā)危機(jī)事件”的最典型注腳。
1、基本概念。
醫(yī)院危機(jī)，從字面上理解即醫(yī)院面臨的危險(xiǎn)與機(jī)遇。按其性質(zhì)可分為醫(yī)療災(zāi)難、后勤保障系統(tǒng)癱瘓、醫(yī)患關(guān)系惡性的事件、核心員工背叛或犯罪和自然災(zāi)害等五類(lèi)。從管理學(xué)角度，醫(yī)院危機(jī)具有以下主要特征：不可完全預(yù)知性；進(jìn)展的時(shí)間緊迫性；可能會(huì)有嚴(yán)重的破壞性；爆發(fā)過(guò)程中的高度不可控性。醫(yī)院危機(jī)的上述特征決定了其對(duì)醫(yī)院的生存、穩(wěn)定構(gòu)成威脅，醫(yī)院必須在有限的時(shí)間內(nèi)做出決策，避免危機(jī)的發(fā)生。因此，醫(yī)院危機(jī)管理是一種科學(xué)管理方法，是指醫(yī)院管理者為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情景所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理、員工訓(xùn)練等活動(dòng)的過(guò)程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅。
最好的危機(jī)管理結(jié)果是化解問(wèn)題于無(wú)形，其次才是危機(jī)爆發(fā)后的危機(jī)處理。最佳的危機(jī)處理策略是縮短危機(jī)的延續(xù)時(shí)間、避免或減少后遺癥的發(fā)生。醫(yī)院危機(jī)處理的策略主要包括：
（1）構(gòu)建醫(yī)院危機(jī)預(yù)測(cè)機(jī)制。
建立醫(yī)院危機(jī)預(yù)測(cè)機(jī)制，及早應(yīng)變使危機(jī)消弭于無(wú)形，讓醫(yī)院從容面對(duì)危機(jī)。首先，利用現(xiàn)代信息自動(dòng)化管理技術(shù)，在廣泛收集信息情報(bào)的基礎(chǔ)上，科學(xué)地預(yù)測(cè)和評(píng)估醫(yī)院所存在的危機(jī)，并根據(jù)醫(yī)院管理的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的預(yù)防預(yù)案；其次，危機(jī)監(jiān)控和預(yù)測(cè)人員要深入醫(yī)療第一線，研究醫(yī)院存在的危機(jī)情況，密切注意可能引發(fā)危機(jī)的蛛絲馬跡，并及時(shí)調(diào)整預(yù)案；再次，對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)采取定性評(píng)估與定量評(píng)估相結(jié)合的方法，充分考慮危機(jī)的動(dòng)態(tài)變化及綜合各方面的信息資料，使危機(jī)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確客觀。早籌劃，早動(dòng)手可以為醫(yī)院危機(jī)管理贏得主動(dòng)權(quán)。醫(yī)院管理者應(yīng)重視危機(jī)調(diào)查，通過(guò)調(diào)查旨在發(fā)現(xiàn)潛存危機(jī)，立即予以處理或防范，進(jìn)而完成各項(xiàng)應(yīng)變計(jì)劃，以備不時(shí)之需。
（2）健全醫(yī)院危機(jī)管理組織體系。
危機(jī)最明顯的特征是突發(fā)性和急迫性，往往在當(dāng)事人毫無(wú)心理準(zhǔn)備的情況下爆發(fā)。危機(jī)發(fā)生后，有組織的、系統(tǒng)的處理方式和隨意的處理方式帶來(lái)的結(jié)果是不一樣的。成功應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵，是制度的保證和合理的預(yù)案。為此，醫(yī)院應(yīng)健全醫(yī)院危機(jī)管理組織體系，設(shè)立一套嚴(yán)密的、高效的管理危機(jī)的組織體系，明確其職責(zé)和任務(wù)，完善危機(jī)管理有關(guān)制度和危機(jī)處理程序，組織模擬危機(jī)環(huán)境下的培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。
組建危機(jī)處理小組，來(lái)制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案及其方針和工作程序。這個(gè)小組應(yīng)是醫(yī)院的內(nèi)力與外智的最佳結(jié)合，應(yīng)包括明確的上級(jí)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確的戰(zhàn)略決策部門(mén)、研究咨詢部門(mén)、操作執(zhí)行部門(mén)和信息溝通部門(mén)。其一，醫(yī)院可以根據(jù)實(shí)際情況靈活、具體地設(shè)置包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)人員、科室負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、新聞發(fā)言人等組成的危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組必須擁有足夠的權(quán)力和相對(duì)的獨(dú)立性，在醫(yī)院內(nèi)部有相應(yīng)的發(fā)言權(quán)，專(zhuān)職負(fù)責(zé)可能發(fā)生的危機(jī)事件；不僅承擔(dān)危機(jī)的日常檢測(cè)、診斷、評(píng)價(jià)和預(yù)警工作，還可以不斷向公眾表明醫(yī)院救死扶傷、認(rèn)真負(fù)責(zé)的理念與態(tài)度。其二，危機(jī)處理計(jì)劃的制定，包括危機(jī)處理主體的確定、處理時(shí)機(jī)的分析、處理渠道的分析、處理規(guī)則的確定以及管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，然后再列出各類(lèi)表單。
（3）構(gòu)建良好的信息溝通渠道。
現(xiàn)在很多大眾媒體關(guān)注的是新聞的爆炸性、獨(dú)家性，而醫(yī)院的目的是要化解可能產(chǎn)生的危機(jī)，因各自的追求不同，醫(yī)院與媒體溝通時(shí)，稍有不慎就可能陷入被動(dòng)，因此醫(yī)院應(yīng)該重視并善于與媒體溝通，必須學(xué)會(huì)運(yùn)用媒體，引導(dǎo)公眾。醫(yī)院在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，要保證自身的信息渠道暢通，全體員工要迅速對(duì)危機(jī)達(dá)成共識(shí)，通過(guò)新聞發(fā)言人一口對(duì)外發(fā)布信息。醫(yī)院通過(guò)媒體，讓社會(huì)了解事件的真相和醫(yī)院的態(tài)度，大膽地公開(kāi)那些醫(yī)院?jiǎn)畏矫鏌o(wú)法解決的矛盾，讓全社會(huì)都能理解這種矛盾，讓大家都來(lái)關(guān)心矛盾的解決。醫(yī)院可以通過(guò)公眾和媒體對(duì)事件的關(guān)注，給醫(yī)院帶來(lái)正面影響，為醫(yī)院處理危機(jī)創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境。
（4）做實(shí)品牌降低危機(jī)發(fā)生幾率。
醫(yī)院實(shí)際上已進(jìn)入同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，因此管理者必須有一個(gè)清晰的品牌意識(shí)。一方面，要通過(guò)做實(shí)品牌，為自己打造出最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)可為醫(yī)院創(chuàng)造效益；另一方面，醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)符合標(biāo)準(zhǔn)了，流程也科學(xué)了，自然也就降低了醫(yī)院發(fā)生危機(jī)的幾率。
（5）倡導(dǎo)全員危機(jī)意識(shí)。
一個(gè)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警建構(gòu)，首先應(yīng)該是危機(jī)意識(shí)的建立。在危機(jī)事件中，醫(yī)院全體員工是一個(gè)利益共同體，每個(gè)人都對(duì)危機(jī)事件負(fù)有責(zé)任，醫(yī)院陷入危機(jī)之中，醫(yī)院里任何一個(gè)人的言行都將有可能影響事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)。從這個(gè)角度而言，醫(yī)院危機(jī)管理的教育和培訓(xùn)的對(duì)象不僅僅是醫(yī)院院長(zhǎng)和科室主任，還應(yīng)包括普通醫(yī)護(hù)人員。
危機(jī)是危險(xiǎn)和機(jī)遇的結(jié)合，危機(jī)事件發(fā)生后，對(duì)醫(yī)院管理人員和醫(yī)務(wù)人員的心理會(huì)造成很大的損傷，但同時(shí)又孕育著機(jī)遇。在危機(jī)事件處理完畢后，醫(yī)院管理者依然還要努力挽回危機(jī)所造成的損失，同時(shí)要對(duì)原有的品牌形象進(jìn)行重建，一些不合時(shí)宜的規(guī)則必須再造，對(duì)危機(jī)處理者論功行賞，對(duì)受到傷害者予以調(diào)理和治療。
討論危機(jī)事件管理，就不能繞開(kāi)醫(yī)院的公共關(guān)系管理這個(gè)話題。著名管理專(zhuān)家卡特里普、森特和布盧姆將公共關(guān)系表述為“一種管理功能，它建立并維護(hù)一個(gè)組織和決定其成敗的各類(lèi)公眾之間的互利互惠關(guān)系”。對(duì)于醫(yī)院而言，主要的公共關(guān)系不外乎與患者、患者家屬、管理監(jiān)督醫(yī)院的所有社會(huì)職能部門(mén)、媒體、同行以及提供藥品和醫(yī)療器械的'供應(yīng)組織及個(gè)人的關(guān)系。很顯然，醫(yī)院如果在處理與這些主要接觸者之間的關(guān)系中能夠做到適度把控，對(duì)醫(yī)院在應(yīng)對(duì)和處理醫(yī)院危機(jī)事件中把握主動(dòng)關(guān)系重大。
近年來(lái)我國(guó)很多政府和企事業(yè)單位都紛紛建立新聞發(fā)言人制度，以保證與媒體和公眾溝通的順暢，保證在危機(jī)時(shí)刻維護(hù)自身形象，這一做法卓有成效。面對(duì)媒體時(shí)，堵不如疏。“疏”反應(yīng)管理者的水平，如何疏？醫(yī)院該如何應(yīng)對(duì)既發(fā)的危機(jī)，而將其轉(zhuǎn)危為安呢？專(zhuān)家指出：醫(yī)院同樣要有新聞發(fā)布制度，同時(shí)培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的新聞發(fā)言人，由新聞發(fā)言人或組織決策者代表組織發(fā)布信息或澄清事實(shí)真相，并回答與此有關(guān)的提問(wèn)。新聞發(fā)言人的引入比一出事就由醫(yī)院一把手出來(lái)答復(fù)媒體的做法明智得多，至少新聞發(fā)言人的新聞發(fā)布必須通過(guò)管理部門(mén)的認(rèn)真準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)，新聞發(fā)言人一定是一個(gè)經(jīng)過(guò)特別培訓(xùn)的、能夠從容應(yīng)對(duì)媒體并深刻把握媒體價(jià)值觀和社會(huì)主流價(jià)值取向的特定的人，他具有關(guān)鍵作用。因此醫(yī)院也不妨引入新聞發(fā)言人制度，并靈活運(yùn)用各種公關(guān)策略，以便在提倡信息公開(kāi)的媒介化時(shí)代做好危機(jī)管理，將對(duì)醫(yī)院形象的負(fù)面影響降至最低。
（一）危機(jī)發(fā)生前。
1、建立良好的媒體關(guān)系。
為了做好媒體關(guān)系管理，必須建立媒體名單與記者通訊錄。“媒體名單”內(nèi)容包括：該媒體的地址、聯(lián)系方式與主管單位；該媒體的內(nèi)容、特色與主要受眾；該媒體的新聞選題決定人、確定下期選題的時(shí)間與截稿時(shí)間等等?！坝浾咄ㄓ嶄洝睉?yīng)該是一個(gè)記者資料庫(kù)，包括：記者的姓名、辦公地點(diǎn)、電話、手機(jī)、傳真號(hào)碼、電子郵件地址；他為哪個(gè)媒體工作，亦或是自由撰稿人；他在媒體中的身份地位；他主要的報(bào)道領(lǐng)域和興趣點(diǎn)、新聞作品類(lèi)型；他獲取信息的方式——電話、傳真還是電子郵件等。這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，都要在平時(shí)的工作中不斷積累并要及時(shí)更新，保證清單一定是最新的。有了這樣兩份清單，就可以知道如果遇到突發(fā)事件需要緊急召開(kāi)記者招待會(huì)時(shí)，應(yīng)該邀請(qǐng)哪些記者。
新聞發(fā)布的預(yù)案應(yīng)該包括：
（3）將可能遇到的危機(jī)分類(lèi)，制定應(yīng)對(duì)不同危機(jī)時(shí)需要選擇什么樣的媒體、哪些記者，傳遞什么樣的信息，以及最終的傳播目標(biāo)。
3、危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍的訓(xùn)練。
加強(qiáng)對(duì)危機(jī)處理應(yīng)急隊(duì)伍的訓(xùn)練是十分必要的，應(yīng)該經(jīng)常請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)工作人員進(jìn)行危機(jī)模擬訓(xùn)練，還可以讓專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案的優(yōu)劣，以便改進(jìn)。
（二）危機(jī)過(guò)程中。
一旦危機(jī)爆發(fā)，必須快速反應(yīng)，有效迅速地處理，才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。首先要及時(shí)掌握環(huán)境變化情勢(shì)，其次是客觀地進(jìn)行情報(bào)的收集分析，理性務(wù)實(shí)地作出處理決策。
1、第一時(shí)間發(fā)布信息。
要想引導(dǎo)輿論，必須走在輿論的前面。只要危機(jī)出現(xiàn)，作為發(fā)言人必須先聲奪人，即第一時(shí)間發(fā)布信息。危機(jī)發(fā)生后最容易形成“信息真空”，如果權(quán)威部門(mén)不及時(shí)發(fā)布信息，謠言將會(huì)以最快速度得到最廣泛的傳播。這就是傳播學(xué)研究中的“首因效應(yīng)”,又叫“最初效應(yīng)”，即日常所說(shuō)的“第一印象”。
（1）“首因效應(yīng)”
美國(guó)的傳播學(xué)者在對(duì)相互沖突信息的不同呈現(xiàn)順序的研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)受眾面對(duì)兩種沖突的信息時(shí)，兩種信息的不同呈現(xiàn)順序會(huì)影響受眾對(duì)信息的接受。即當(dāng)先呈現(xiàn)信息a,緊接著呈現(xiàn)信息b，且在信息呈現(xiàn)后延遲一段時(shí)間再測(cè)試態(tài)度的改變，受眾就會(huì)傾向于接受信息a，這就是所謂“首因效應(yīng)”。危機(jī)事件剛爆發(fā)之時(shí)，是人們對(duì)信息需求最大的時(shí)候，如果這時(shí)遲遲不發(fā)出信息，那么各式流言就會(huì)成為官方新聞的“代用品”，進(jìn)入非正式的傳播渠道。而當(dāng)流言先于官方信息進(jìn)入公眾的認(rèn)知領(lǐng)域之后，再糾正就是一件事倍功半的工作了。因此，西方國(guó)家的公關(guān)專(zhuān)家甚至定下了危機(jī)傳播的反應(yīng)時(shí)間，他們認(rèn)為，現(xiàn)代媒體傳播的速度迫使公關(guān)負(fù)責(zé)人在60分鐘之內(nèi)要掌握整個(gè)情況，最初的報(bào)道往往會(huì)定下稍后報(bào)道與評(píng)論的基調(diào)，造成公眾的定勢(shì)思維。
（2）及時(shí)表態(tài)，切記真誠(chéng)。
突發(fā)事件后院方的及時(shí)表態(tài)也是控制事態(tài)發(fā)展的有效措施。很多醫(yī)院之所以遲遲發(fā)言，其理由是醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故責(zé)任的斷定需要時(shí)間，這是一種錯(cuò)誤的想法。實(shí)際上，再簡(jiǎn)短的表態(tài)也比傳言強(qiáng)，再簡(jiǎn)短的事實(shí)也比謠言強(qiáng)，因?yàn)獒t(yī)院表態(tài)等于參與、關(guān)心；醫(yī)院不表態(tài)等于不參與、不關(guān)心；醫(yī)院晚表態(tài)等于晚關(guān)心，甚至冷漠。更何況，醫(yī)療系統(tǒng)的突發(fā)事件往往關(guān)系到人的安危，公眾很關(guān)心院方到底對(duì)此持什么態(tài)度，如果院方?jīng)]有及時(shí)發(fā)出自己的聲音，則很容易引起公眾問(wèn)責(zé)的情緒和憤怒，因此遇到突發(fā)事件，應(yīng)該在第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或者接受記者采訪，清晰明確地傳達(dá)出核心信息和態(tài)度：醫(yī)院堅(jiān)持以人為本；慎談責(zé)任，絕不言利；不惜一切代價(jià)救治傷員；哀悼遇難者，慰問(wèn)家屬。
（3）優(yōu)勢(shì)所在。
第一時(shí)間搶發(fā)新聞，第一，發(fā)言人可以選擇對(duì)相對(duì)客觀的媒體為傳播渠道；第二，防止有些媒體為搶獨(dú)家新聞或者提高媒體知名度，而發(fā)表刺激危機(jī)局勢(shì)的負(fù)面消息，激化危機(jī)事態(tài)；第三，及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，是一種低成本高效率的傳播方式；第四，利用新聞發(fā)布機(jī)制對(duì)危機(jī)快速回應(yīng)，平息憤怒與恐慌；第五，通過(guò)媒體傳遞真相和相關(guān)信息，維持組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)、社會(huì)穩(wěn)定；第六，通過(guò)傳播技巧應(yīng)對(duì)媒體，從而說(shuō)服公眾，贏得良好輿論空間；第七，通過(guò)媒體進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，挽回形象。
2、統(tǒng)一口徑：一種聲音對(duì)外說(shuō)話。
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中提出一個(gè)很重要的理念：用一種聲音對(duì)外說(shuō)話（speakwithonevoice），這一點(diǎn)對(duì)發(fā)言人在危機(jī)傳播中應(yīng)對(duì)媒體至關(guān)重要。以哈爾濱天價(jià)藥費(fèi)為例。在處理這件事情的過(guò)程中，院方?jīng)]有及時(shí)指定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一口徑對(duì)外發(fā)布信息，而是有很多沒(méi)有受過(guò)新聞發(fā)言人的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、沒(méi)有獲得最全面的信息、更重要的是沒(méi)有獲得院方授權(quán)的人接受了媒體的采訪。為了保持對(duì)外信息的一致性和權(quán)威性，醫(yī)院同樣要有新聞發(fā)布制度，同時(shí)培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的新聞發(fā)言人，由新聞發(fā)言人或組織決策者代表組織發(fā)布信息或澄清事實(shí)真相，回答與此有關(guān)的提問(wèn)。新聞發(fā)言人統(tǒng)率的危機(jī)處理小組還要解決醫(yī)院要說(shuō)什么、由誰(shuí)來(lái)說(shuō)、何時(shí)說(shuō)、向誰(shuí)說(shuō)、何地說(shuō)、如何說(shuō)的問(wèn)題。新聞發(fā)言人制度的建立，避免了醫(yī)院一出事就由院長(zhǎng)出面答復(fù)媒體的做法，使得醫(yī)院多了一道隔絕危機(jī)的防火墻。
（三）危機(jī)過(guò)后。
隨著事情原因和責(zé)任的水落石出，隨著患者公眾情緒被安撫，媒體的注意力也將減退。但是醫(yī)院最終度過(guò)危機(jī)，并不是危機(jī)管理的終結(jié)。新聞發(fā)言人率領(lǐng)的工作團(tuán)隊(duì)此時(shí)應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)和評(píng)估此次危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)策略及媒體報(bào)道過(guò)程，并積極制定下一步的傳播計(jì)劃和公關(guān)事件，以淡化公眾對(duì)不良事件的記憶，重新修復(fù)組織形象。
（四）實(shí)施情況。
1、內(nèi)地首位醫(yī)院新聞發(fā)言人。
20xx年6月，南京醫(yī)科大學(xué)友誼醫(yī)院的新聞發(fā)言人戴尚走馬上任，成為內(nèi)地第一個(gè)，也是目前唯一的醫(yī)院新聞發(fā)言人。該“新聞發(fā)言人”每月定期向社會(huì)準(zhǔn)確、客觀地通報(bào)醫(yī)院院情動(dòng)態(tài)、改革措施、新技術(shù)新療法、服務(wù)新特色、健康講座信息等，公開(kāi)回答患者各種提問(wèn)，對(duì)群眾的意見(jiàn)、建議做出及時(shí)反饋，主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通并接受社會(huì)監(jiān)督。戴尚認(rèn)為，醫(yī)療行業(yè)是個(gè)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，社會(huì)對(duì)此行業(yè)缺乏了解，使醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜化，目前大多數(shù)醫(yī)患糾紛都是由于雙方缺乏有效溝通與理解所致。新聞發(fā)言人制度的建立，主要目的是為了適應(yīng)新的醫(yī)療市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)展變化和日新月異的醫(yī)學(xué)科技發(fā)展要求，通過(guò)加強(qiáng)與患者的溝通，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生；進(jìn)一步增加醫(yī)院的透明度，讓醫(yī)院管理體制、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)完全置身于社會(huì)監(jiān)督之下，并建立一條通暢的溝通渠道，讓患者對(duì)醫(yī)院多一層理解、信任，將不和諧因素減到最少。
2、醫(yī)院新聞發(fā)言人出現(xiàn)“難產(chǎn)”
（1）觀念尚未轉(zhuǎn)變：不少醫(yī)院認(rèn)為有宣傳科即可，沒(méi)必要建立新聞發(fā)言人制度。醫(yī)院對(duì)負(fù)面報(bào)道并非視而不見(jiàn)，而大多是會(huì)通過(guò)私人關(guān)系來(lái)解決。事實(shí)上，目前各大醫(yī)院與媒體接觸的都是醫(yī)院宣傳科、醫(yī)務(wù)科的中層干部，他們?cè)诟襟w接觸的時(shí)候可能缺乏對(duì)醫(yī)院的全面了解，在與媒體溝通的時(shí)候某些說(shuō)法可能容易出現(xiàn)偏差。
（2）相當(dāng)多的大醫(yī)院對(duì)媒體的態(tài)度還相當(dāng)抗拒。某記者講過(guò)這樣的故事，在對(duì)某家大醫(yī)院采訪的時(shí)候，像皮球一樣被踢到七八個(gè)部門(mén)去，本來(lái)只是一件小小的非負(fù)面事件，反而被記者在“走遍”七八個(gè)部門(mén)后發(fā)現(xiàn)了這家醫(yī)院存在更多的問(wèn)題，而這位記者也難免對(duì)該醫(yī)院產(chǎn)生怨氣。”這樣，一旦出現(xiàn)某些醫(yī)患危機(jī)，該醫(yī)院對(duì)于新聞報(bào)道的溝通渠道就可能失去控制。
（3）操作起來(lái)有一定難度：醫(yī)院新聞發(fā)言人隊(duì)伍力量薄弱；對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一口徑，比較困難。
（4）衛(wèi)生主管部門(mén)的約束力加大。某些部門(mén)宣傳口徑的變化也影響了醫(yī)院新聞發(fā)言人的自由發(fā)揮。
3、臺(tái)灣做法。
在臺(tái)灣，新聞發(fā)言人不是固定的某一個(gè)人或幾個(gè)人，而是當(dāng)遇到公共危機(jī)時(shí)，醫(yī)院院務(wù)會(huì)根據(jù)情況推薦一位高層管理者或該領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家作為新聞發(fā)言人，來(lái)接受媒體采訪，向公眾傳遞信息，表達(dá)院方觀點(diǎn)，這有利于保證信息發(fā)布的連貫性和一致性。專(zhuān)家認(rèn)為，建立一套行之有效的新聞發(fā)言人制度，遠(yuǎn)比推選一個(gè)新聞發(fā)言人重要得多，“臺(tái)灣的這種做法值得業(yè)內(nèi)借鑒”。
當(dāng)前，處于關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期的公立醫(yī)院，既要應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生領(lǐng)域的危機(jī)，還要面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)、人才競(jìng)爭(zhēng)等引發(fā)的其他危機(jī)，醫(yī)院管理者應(yīng)該密切關(guān)注醫(yī)院危機(jī)管理這個(gè)重要問(wèn)題，而危機(jī)管理最大意義不是出現(xiàn)后如何應(yīng)對(duì)而是如何防止危機(jī)的發(fā)生，因此醫(yī)院管理者應(yīng)時(shí)刻樹(shù)立憂患意識(shí)，注意與各方面進(jìn)行有效地溝通和交流，努力揚(yáng)利避害，深刻反思已經(jīng)存在的諸多管理漏洞，消除醫(yī)院自身的缺點(diǎn)和對(duì)醫(yī)院不利的各種影響因素，做到防患于未然。
危機(jī)管理的讀后感篇十二
對(duì)于許多人，包括管理實(shí)踐者和管理研究者而言，這可能還不算是個(gè)真正的問(wèn)題，至少，他們認(rèn)為，時(shí)間沒(méi)那么緊迫，后果沒(méi)那么嚴(yán)重。
但是，只要我們認(rèn)真地反思工業(yè)文明和信息技術(shù)所創(chuàng)造的這個(gè)世界，究竟讓我們幸福嗎?或者，能更深刻地從生命意義上去思考其存在價(jià)值，或許，你會(huì)改變看法。
沒(méi)錯(cuò)，管理危機(jī)，是該引起我們足夠重視的時(shí)候了。
那么，什么又是管理危機(jī)呢?
是技術(shù)?市場(chǎng)?模式?領(lǐng)導(dǎo)力?還是什么?
這些都不是，管理危機(jī)是精神層面的。
具體而言，是企業(yè)的價(jià)值觀、使命和愿景。
說(shuō)得再直白點(diǎn)，企業(yè)也要有點(diǎn)“人性”。人類(lèi)社會(huì)從蒙昧的遠(yuǎn)古，到科技的今天，再到變革的未來(lái)，不是科學(xué)技術(shù)改變了世界，科學(xué)技術(shù)能改變的僅僅是物質(zhì)，而人類(lèi)世界最終是人文的世界，是精神的家園。沒(méi)有精神的追求，沒(méi)有道德的內(nèi)省，沒(méi)有大愛(ài)的胸懷，不可能走向未來(lái)。
或許你會(huì)問(wèn)，這與管理有什么關(guān)系?
非常有關(guān)系，不信，咱就從兩位管理大師一遠(yuǎn)一近的“研究”說(shuō)起。
一是德魯克，二是哈默爾。
任何對(duì)管理有興趣的研究者，不可能不知道德魯克和哈默爾的大名。
德魯克，一代管理宗師，大師中的大師。我們能想象得到的管理命題，幾乎沒(méi)有逃出過(guò)他的關(guān)注。目標(biāo)管理、有效管理、創(chuàng)造顧客、知識(shí)型工作者，等等。如果哪位管理者或管理研究者的書(shū)架上缺少德魯克的書(shū)，那簡(jiǎn)直不可想象，幾乎等于白癡。
德魯克對(duì)管理學(xué)最大的創(chuàng)建，不僅僅在于上述提到的管理理念、方法、工具，更在于其宏大而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯。
2001年，德魯克寫(xiě)道：“在二戰(zhàn)后的近半個(gè)世紀(jì)里，商業(yè)企業(yè)已經(jīng)出色地證明了自己是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織……下一個(gè)社會(huì)，最大的挑戰(zhàn)……可能是其社會(huì)合法性：企業(yè)的價(jià)值觀、使命和愿景?！?/p>
近兩年出現(xiàn)的高管薪酬**、金融危機(jī)，已經(jīng)再次證明了德魯克預(yù)見(jiàn)的偉大。
哈默爾，戰(zhàn)略大師，《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)》的作者。1990年，與普拉哈拉德合作在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了著名的《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文，“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念便是從這里提出的。
這次會(huì)議完全是受到美國(guó)國(guó)家工程院的啟發(fā)，因?yàn)樵撛涸M織過(guò)類(lèi)似的科學(xué)大會(huì)，提出了面向21世紀(jì)的14項(xiàng)重大工程技術(shù)挑戰(zhàn)。聽(tīng)一聽(tīng)他們提出的項(xiàng)目名字，你就不會(huì)輕視會(huì)議的份量。什么人腦逆向工程、衛(wèi)生信息學(xué)、碳隔離技術(shù)等。
這次“管理學(xué)登月計(jì)劃”所列的25項(xiàng)管理創(chuàng)新，排在第一位的便是：管理工作的使命必須高遠(yuǎn)。
至此，或許我們應(yīng)該能夠理解點(diǎn)“管理危機(jī)”的味道了。至少，它與管理工作的價(jià)值有關(guān)，并且這種價(jià)值不是利潤(rùn)、回報(bào)，也不是競(jìng)爭(zhēng)力、成長(zhǎng)，而是高于上述目標(biāo)的社會(huì)性使命。
想一下子理解到位，可能還有困難。那就讓我們看一看每個(gè)人都非常熟悉的國(guó)內(nèi)的幾個(gè)行業(yè)：教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)。
教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)，統(tǒng)統(tǒng)是缺少道德、缺少追求、沒(méi)有理想的行業(yè)。這也是為什么我從內(nèi)心深處不愿意與此類(lèi)組織打交道的原因。
當(dāng)教育成了賺錢(qián)的機(jī)器，層出不窮的培訓(xùn)概念與項(xiàng)目策劃，統(tǒng)統(tǒng)離不開(kāi)“錢(qián)”。在此，你幾乎找不到“傳道、解惑、授業(yè)”的影子。日益攀升的學(xué)費(fèi)，令人瞠目結(jié)舌。我也是教師，也經(jīng)常給企業(yè)授課，說(shuō)心里話，課后拿著厚厚的酬金，心里缺少一種源自心靈的暢快。或許，這會(huì)被人們定義為“得便宜賣(mài)乖”，我只能無(wú)語(yǔ)。
房地產(chǎn)不用多說(shuō)，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)成了人們關(guān)注與談?wù)摰慕裹c(diǎn)。我的關(guān)注點(diǎn)并不在什么高房?jī)r(jià)會(huì)漲還是會(huì)跌，兩派爭(zhēng)得面紅耳赤，其實(shí)多數(shù)人是受內(nèi)心的“小我”在指揮。買(mǎi)了房的在內(nèi)心深處，有事沒(méi)事兒偷著樂(lè)的同時(shí)，期盼著再來(lái)個(gè)飛漲;沒(méi)買(mǎi)房的看著日益高漲的房?jī)r(jià)，極力支持各方調(diào)控的意見(jiàn)，恨不得把房地產(chǎn)老總一個(gè)個(gè)拉出去斃了。這些我不關(guān)注，我看到的是房地產(chǎn)企業(yè)的言與行，在言與行中缺少上述所提到的使命。一切分析都是數(shù)字，一切論據(jù)都是事實(shí)，而這些，統(tǒng)統(tǒng)缺少人性，是冰冷的判斷。
不用再舉其它行業(yè)了，如果我們不能正視現(xiàn)實(shí)，那么未來(lái)，我們將面臨著社會(huì)性的大危機(jī)。既然德魯克說(shuō)企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，管理是企業(yè)的細(xì)胞，為了走向未來(lái)的我們活得更健康，為了下一個(gè)新社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更和諧，我們是該正視“管理危機(jī)”的時(shí)候了。
危機(jī)管理的讀后感篇十三
《中層危機(jī)》只觀2碟，頗有感觸。網(wǎng)絡(luò)注解中層干部是每個(gè)單位的中間力量，能充分發(fā)揮好這支隊(duì)伍的作用，它就是一座橋梁；運(yùn)用的不好，它就是一堵高墻，想想還真是這個(gè)道理，行政部門(mén)和企業(yè)管理有許多相通之處，中層危機(jī)不管在哪里出現(xiàn)都將會(huì)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的最大不幸。
《中層危機(jī)》的觀看對(duì)統(tǒng)一全體部機(jī)關(guān)干部的思想、明確各自定位起到了一個(gè)良好的推進(jìn)作用。每一位中層都是從基層磨礪出來(lái)的，沒(méi)有誰(shuí)可以斷言自己生來(lái)就是英雄，在日新月異、充滿競(jìng)爭(zhēng)的今天，做一個(gè)優(yōu)秀的中層必須付出很多的艱辛和磨難。
我一直處于基層，雖然不能用中層的視野權(quán)衡利弊，但我能從我的`角度觀察每一個(gè)人、執(zhí)行每一件事情、看待每一個(gè)問(wèn)題，談每一個(gè)想法。我不想說(shuō)中層干部是如何的發(fā)揮著重大作用，它的作用世人皆知，能當(dāng)一名中層干部都會(huì)有他的優(yōu)勢(shì)，作為下級(jí)理當(dāng)肯定和尊重，但有想事情并不是一成不變的，有的中層干部剛開(kāi)始都是兢兢業(yè)業(yè)，隨著時(shí)間的推移或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的變化，心理和工作上或多或少都有了變化，就像世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)一樣，變都有他的理由，我認(rèn)為每一位中層首先要與領(lǐng)導(dǎo)高度保持一致，不能夸大、曲解上級(jí)意圖，錯(cuò)誤傳達(dá)信息給下級(jí)，造成不可避免、無(wú)法挽回的錯(cuò)誤，是每個(gè)基層執(zhí)行者最不愿意看到的結(jié)果；要具有參謀的能力，有主見(jiàn)，不能人云亦云，優(yōu)柔寡斷，反復(fù)無(wú)常；不能趾高氣揚(yáng)，拿雞毛當(dāng)令箭，狐假虎威只會(huì)失去別人的尊重；要有工作激情，不能老氣橫秋，抱怨不能解決任何問(wèn)題，只會(huì)徒增別人煩惱；態(tài)度要端正，不能有船到碼頭車(chē)到站的思想，要時(shí)刻保持昂揚(yáng)的斗志、超前的思維，轟轟烈烈?jiàn)^斗不息。
最好的中層要不斷提高工作能力，善于調(diào)查研究，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，運(yùn)籌帷幄，進(jìn)可攻退可守，練就一身真功夫，讓下級(jí)心悅誠(chéng)服，絕對(duì)效力；充分發(fā)揮凝聚人心，鼓舞士氣的作用，做好雙面膠，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)緊密團(tuán)結(jié)。要敢于擔(dān)當(dāng)，敢挑擔(dān)子，要有跳起摘桃子的魄力和勇氣，對(duì)工作不推不躲；敢于認(rèn)真，克服輕浮急躁，杜絕馬馬虎虎，不憑經(jīng)驗(yàn)主義辦事；敢負(fù)責(zé)任，工作中失誤，要勇于承擔(dān)。
危機(jī)管理的讀后感篇十四
處在一個(gè)企業(yè)的中層，讓我們這些三十出頭的年輕人有很多的美好的憧憬。讀完吳老師和鄧?yán)蠋煿餐幹倪@本《做最好的中層》讓我受益匪淺。
“不要省略走向成功的每一個(gè)步驟”。盡管有時(shí)候我們處在一個(gè)很高的起點(diǎn)，能力能及時(shí)的被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可從而委以重用。但從最基本的東西做起，仍然是非常重要的，它可以讓我們熟悉每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)人，這對(duì)于我們以后工作的開(kāi)展、治理、決策都是相當(dāng)有用的。
西點(diǎn)軍校的教學(xué)理念一直讓我很欽佩。曾拜讀過(guò)其聞名的一些書(shū)籍，如《沒(méi)有任何借口》等。結(jié)合我們的生活現(xiàn)狀，去掉自我，更好的融入我們的團(tuán)隊(duì)，是每一個(gè)員工的最高境界，假如能真正讓每個(gè)人都能達(dá)到這樣的一個(gè)境界，那不管是中層治理者還是高層治理者的工作都能很輕松的開(kāi)展了。
作為一名企業(yè)的中層治理者，在工作中，我們肯定經(jīng)常碰到各種“釘子”，這就需要我們用一個(gè)非常健康的心態(tài)去對(duì)待了，甚至我們有時(shí)候還要自己去找“釘子”碰。對(duì)于本的單位的基層員工來(lái)說(shuō)，中層的位置是在高處，員工對(duì)中層當(dāng)然很敬畏，聽(tīng)到的職責(zé)聲也會(huì)大大減少，同時(shí)也減少了我們傾聽(tīng)問(wèn)題的機(jī)會(huì)，假如我們能會(huì)放下自己的架子，主動(dòng)深入基層，既能看到組織中存在的問(wèn)題，也能看到自己身上存在的問(wèn)題，一舉兩得，何樂(lè)而不為呢!
“責(zé)任心鑄造高品質(zhì)”這是一句很普通的廣告語(yǔ)，但它卻道出了具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，不敷衍、不推卸責(zé)任的中層治理者將是一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的棟梁干部。當(dāng)我們的下屬犯了錯(cuò)的時(shí)候，假如我們的中層能勇敢地承擔(dān)自己的責(zé)任，視責(zé)任如生命，就不會(huì)存在“三拍”現(xiàn)象，對(duì)集體負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)和下屬負(fù)責(zé)，其實(shí)真的恰恰就是對(duì)自己最大的負(fù)責(zé)，能為自己獲得更大的發(fā)展空間。假如我們能對(duì)自己工作范疇之內(nèi)的事情盡職盡責(zé)以外還主動(dòng)承擔(dān)額外的工作，這種承擔(dān)力，會(huì)讓我們獲得更快速的發(fā)展機(jī)會(huì)。
在古代，許多皇帝認(rèn)為最忠的臣子就能得到他們的器重和獎(jiǎng)賞。但讀罷此書(shū)，奧康集團(tuán)的選才標(biāo)準(zhǔn)：“有德有才，提拔重用;有德無(wú)才，培養(yǎng)使用;有才無(wú)德，限制使用;無(wú)才無(wú)德，果斷不用”確實(shí)值得我們學(xué)習(xí)。
“忠”無(wú)疑是一流的品格，要忠，但不能要愚忠!我們忠不是忠于領(lǐng)導(dǎo)，而是忠于組織，從組織目標(biāo)出發(fā)，只做有利于組織的事，這樣一來(lái)就可避免一味順從領(lǐng)導(dǎo)所帶的危害。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的決策出現(xiàn)失誤或偏差時(shí)，我們能站出來(lái)指出癥結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)和組織保駕護(hù)航。但也應(yīng)該注重選擇適當(dāng)?shù)姆绞健r(shí)間、地點(diǎn)。只有敬上、尊上、助上，才會(huì)有優(yōu)勢(shì)，才會(huì)有機(jī)會(huì)活躍在事業(yè)的大舞臺(tái)上。中層治理者，絕不是“死干活”、流血流汗、老黃牛似的干部，我們更要懂得運(yùn)用聰明來(lái)解決問(wèn)題。有良好的職業(yè)素養(yǎng)，勤于實(shí)踐，終生學(xué)習(xí)，做聰明型中層，就不是什么難事。善于總結(jié)，善于匯報(bào)，重點(diǎn)突出，抓要害點(diǎn)，條理清楚，與組織決定和領(lǐng)導(dǎo)的想法保持一致。主動(dòng)創(chuàng)新，不逃避責(zé)任，也不盲目改革。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代，高績(jī)效越來(lái)越被組織和領(lǐng)導(dǎo)者所重視，那么治理層只能以其創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)證實(shí)自己存在的必要與權(quán)威性。
一位中層治理者，更多的是承擔(dān)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗榮辱。在要害時(shí)刻，中層的狀態(tài)往往決定全局的成敗。有效地制定工作目標(biāo)，積極地與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到其支持與幫助，了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一位成員的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把目標(biāo)細(xì)分，分派合適的人負(fù)責(zé)具體的任務(wù)，這樣我們的中層治理者將不會(huì)感到自己很孤立，很辛勞了。根據(jù)問(wèn)題制定戰(zhàn)術(shù)，作好戰(zhàn)略治理與戰(zhàn)略規(guī)劃，運(yùn)用贊美、認(rèn)可、指導(dǎo)和榮譽(yù)激勵(lì)法，激發(fā)各員工內(nèi)在的最大能量。關(guān)心所有的人，但一定要關(guān)注最優(yōu)秀的、最落后的和想成長(zhǎng)但又處于瓶頸的員工。企業(yè)要想健康、正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，不但要有嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，而且還要有能夠嚴(yán)厲執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度的中層治理者。這樣做的話不但讓下級(jí)有制度可依，還能樹(shù)立自己的威信。
溝通是治理的最大問(wèn)題。對(duì)于我們而言，溝通牽涉到上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、客戶及其他有關(guān)方面的溝通。在工作中出現(xiàn)摩擦和誤會(huì)是常有的事，而且它會(huì)出現(xiàn)在各級(jí)之間。主動(dòng)與上級(jí)溝通，很多問(wèn)題很可能就會(huì)被上級(jí)淡化甚至忘記。讀懂上級(jí)，有一雙善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)的眼睛，不在意上級(jí)的“傻”，只在意自己的工作是否到位。理解萬(wàn)歲：先理解上級(jí)的.不理解。想成功，一定要懂得先付出;要才高八斗，但又不能傲氣沖天，拉近與上級(jí)的距離，將會(huì)使我們具有美好的發(fā)展前景。
許多看似不起眼，漫不經(jīng)心的安排，或許就蘊(yùn)藏著我們發(fā)展的最大機(jī)會(huì)。著眼全局看問(wèn)題，避免提過(guò)于理想化的意見(jiàn)，注重語(yǔ)氣緩和，切忌摻雜個(gè)人情感，提出問(wèn)題的同時(shí)，一定要提出解決問(wèn)題的方案，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待問(wèn)題，做任何事情都要留有余地。不輕言放棄，不急于申辯，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)做出業(yè)績(jī)。這才是一種積極向上的溝通方式。
我們必須時(shí)刻謹(jǐn)記“把事情辦好才是硬道理!”一流執(zhí)行力決定一流競(jìng)爭(zhēng)力，有條件要執(zhí)行，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行，抓住完成任務(wù)的“要害點(diǎn)”，善于借用多種力量，把握科學(xué)做事的程序，不但嚴(yán)格按制度做事，更應(yīng)該主動(dòng)制訂、完善對(duì)工作有效的各種制度，“生于憂患，死于安樂(lè)”。應(yīng)與安逸文化徹底道別?？仆呗宸虻墓适伦屛野l(fā)出嘆息的同時(shí)也決定著與“差不多”說(shuō)不。
毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)于一名中層治理者來(lái)說(shuō)能力的體現(xiàn)最重要的是解決問(wèn)題的能力。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的開(kāi)始，分析問(wèn)題才能解決問(wèn)題;迅速、有力的執(zhí)行是解決問(wèn)題的要害，當(dāng)問(wèn)題在我們的手中轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力時(shí)，便會(huì)創(chuàng)造效益。在碰到問(wèn)題的時(shí)候我們先別說(shuō)難，先問(wèn)自己是否已盡全力;在解決問(wèn)題的時(shí)候，每次至少要拿出三種解決方案，多角度思考問(wèn)題，抓住問(wèn)題的核心，設(shè)想更多的可能性，尋求共贏或多贏點(diǎn)，往往是解決問(wèn)題的最佳方式。善于突破，善于找到常規(guī)外的解決方法，善于變阻力為助力，刪除、合并、替代，在工作中脫穎而出就不難了。
球隊(duì)的最大實(shí)力，來(lái)自每一位球員，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要清醒的熟悉到：團(tuán)隊(duì)的高效是從每一位成員的高效而來(lái)的。影響團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行的因素有很多，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員間相互幫助的精神，形成共同成長(zhǎng)的機(jī)制，巧妙的完成從承擔(dān)自己到承擔(dān)他人的轉(zhuǎn)換，以紅軍的精神塑造團(tuán)隊(duì)，“因才施管”才能激發(fā)最大潛力，知人善任是一種藝術(shù)?！吧舷慢R心，其利斷金”使團(tuán)隊(duì)成員精誠(chéng)合作，才能打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。巧妙運(yùn)用“dass”影響法代替生硬的指導(dǎo)，能有效提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
站在中層治理者位置的我們，應(yīng)該怎樣超越我們自己呢?首先必須要超越我們的優(yōu)秀，擁有“歸零心態(tài)”。善于從自己的錯(cuò)誤中反省，善于從別人的錯(cuò)誤中反省，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)，抽出固定的時(shí)間反?！皹s譽(yù)就像玩具，只能玩玩而已，絕不能永遠(yuǎn)守住它，否則將一事無(wú)成”。超越“好人”，成為一名負(fù)責(zé)任的治理者。頑石成“佛”的過(guò)程，就是不斷超越自己，不斷超越“敲打”，不斷成功的過(guò)程。
然后就是超越我們的部門(mén)：培養(yǎng)好看環(huán)境的“第三只眼”，在實(shí)際操作過(guò)程中把握分寸和尺度，在穩(wěn)健中不斷發(fā)展和超越。作多部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不要陷自己的部門(mén)于孤立，做事要謹(jǐn)慎，思考要周全，給部門(mén)創(chuàng)造良好的工作空間。部門(mén)與部門(mén)之間都是唇齒相依的。我們?cè)诳紤]自己利益的同時(shí)也應(yīng)該兼顧其他部門(mén)。把部門(mén)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，這樣才能創(chuàng)造出最大的利益。
其次就是超越我們的位置“能站在上級(jí)的高度去考慮問(wèn)題，站在下級(jí)的位置去解決問(wèn)題，不斷向上走才有新的高度，甘于平凡才能超越平凡，墊高別人，放低自己才能有更大的超越。
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