當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
社工年終總結(jié)提綱 禁毒社工年終總結(jié)篇一
為了解龍昌員工的工作現(xiàn)狀，評估員工需求，以便更好的制定服務(wù)方案，切實開展各項服務(wù)工作。在進駐初期，龍昌社工采用實地訪談與座談兩種方式在龍昌生活區(qū)內(nèi)開展了訪談?wù){(diào)研工作。
通過評估總結(jié)，龍昌社工了解到龍昌員工的主要需求為：心理需要、休閑娛樂需要和職業(yè)生涯發(fā)展需要。
回應(yīng)員工的實際需求，龍昌社工主要運用個案、小組和活動三大專業(yè)方法為員工提供服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：
(1)新員工入職適應(yīng)；
(2)員工情緒管理；
(3)企業(yè)社團建設(shè)；
(4)法律咨詢；
(5)婚姻家庭戀愛關(guān)系輔導(dǎo)；
(6)志愿者服務(wù)；
(7)員工人際關(guān)系輔導(dǎo)、工作減壓；
(8)突發(fā)事件危機介入；
(9)員工康樂活動。
截止到20xx年12月30日，龍昌企業(yè)社工共完成個案3例，進行即時輔導(dǎo)25次，開展小組22節(jié)，舉行活動20余場，累計服務(wù)1800人次以上。
(一)5月至6月工作開展情況
1、努力融入第二工作環(huán)境。社工作為第三方派駐企業(yè)，本身所秉持的公益理念，與企業(yè)的文化理念有一定的差距。因此，在剛進入企業(yè)的這一階段，通過參加新員工入職培訓(xùn)、閱讀內(nèi)部報紙刊物、參加內(nèi)部活動、與員工進行溝通交流等多種途徑，盡快熟悉龍昌的文化環(huán)境、地理環(huán)境和組織架構(gòu)，順利融入龍昌。
2、精心設(shè)計，宣傳社工。社會工作作為新興的一種職業(yè)，許多員工不甚了解，也不知道社工能提供什么服務(wù)。針對這種情況，社工站結(jié)合社工理念和企業(yè)實際情況，設(shè)計了社工服務(wù)站名片、宣傳三折頁、宣傳單張等一批宣傳品。
3、積極主動，調(diào)查員工需求。為了解員工的真實情況，制定出切合員工實際需求的服務(wù)方案，在5月至6月這一階段，通過與員工進行一對一的訪談、組織開展座談會、走訪生活區(qū)等多種形式，全面了解員工工作、生活、家庭、人際交往、業(yè)余休閑等各方面的情況。
4、利用新入職員工培訓(xùn)工作以及招聘工作的契機，了解新入職員工的需求。
(二)7月至8月工作開展情況
1、制定年度工作計劃。通過5～6月份在生活區(qū)進行的訪談?wù){(diào)研工作，龍昌社工在7月對員工的需求進行了評估，并結(jié)合服務(wù)指標(biāo)，制定了詳細(xì)的年度工作計劃，并且開始以該服務(wù)計劃為依據(jù)，切實為龍昌員工提供各項服務(wù)。
2、開展個案和即時輔導(dǎo)。通過龍昌的轉(zhuǎn)介及社工自身的努力尋求，龍昌社工服務(wù)站切實為員工開展個案和即時輔導(dǎo)服務(wù)，給員工提供心理支持和情緒疏導(dǎo)。
3、開展社區(qū)活動。7月份，龍昌社工共組織員工參與了“歡樂暢談會”、“愛乒才會贏”和“魅力7月，精彩生日”等三次活動。通過這三種不同類型的活動，為眾多員工帶去了歡笑，幫他們消除了工作的疲勞，讓他們感受到了龍昌對他們的關(guān)愛。
4、回應(yīng)企業(yè)及家長的需求，開展“暑假樂園”兒童服務(wù)。這是龍昌社工7月至8月份的主要工作。暑假之際，龍昌生活區(qū)里來了許多留守兒童。秉持專業(yè)的社工精神，配合多元發(fā)展的主題，龍昌社工站特別制定了“暑假樂園”兒童服務(wù)計劃，開展了“輕松學(xué)習(xí)坊”、“‘棋’樂無窮”、“運動課堂”、“開心手工坊”、“我是小畫家”、“‘影’領(lǐng)暑假”、“大手拉小手，龍昌快樂游”、“我們都是好孩子”兒童成長小組、“快樂學(xué)英語”興趣小組等一系列活動。
5、籌劃組建龍昌志愿者隊伍。為豐富龍昌員工的業(yè)余生活，擴大員工的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，同時為員工建立一個回報社會的平臺，使員工真正感受到作為公民的責(zé)任和義務(wù)，傳遞愛心，傳播文明，龍昌社工擬組建龍昌志愿者隊伍。從7月份開始，龍昌社工撰寫志愿者隊伍組建方案，制定志愿者管理辦法，與常平團委協(xié)商志愿者隊伍注冊、培訓(xùn)事宜，并開始招募志愿者。目前共有近50名職員及員工有志于從事志愿服務(wù)。
(三)9月至12月工作開展情況
1、進行社工宣傳。龍昌社工充分利用企業(yè)提供的宣傳欄，進行了社工知識、食品安全知識和健康養(yǎng)生知識宣傳。同時制作了一批“開懷一笑”宣傳單張。通過宣傳活動，讓員工在認(rèn)識社工、了解社工的'同時學(xué)到一些知識及放松心情。
2、舉行員工康樂活動。9月19日，龍昌社工協(xié)助企業(yè)開展了中秋晚會，參與人數(shù)達(dá)1000人以上。10月伊始，龍昌社工開展了象棋興趣班，活動在每個工作日下午舉行，累計100人次參與。10月26日，龍昌社工組織員工開展“員工同樂會”，活動邀請了人力資源部文宣組職員及廠醫(yī)擔(dān)任志愿者，大約近500人次參與了此次游園會。11月26日，在人力資源部的協(xié)助下，社工開展了“趣味運動，快樂前行”――龍昌趣味運動會活動。此類康樂活動均受到員工的歡迎。12月24日，龍昌社工開展了“溫馨圣誕，祝福你我”活動，在企業(yè)內(nèi)部營造了一種溫馨、和諧的氣氛。
3、開展小組活動。為了豐富員工的業(yè)余生活，減輕員工的工作壓力，龍昌社工以絲網(wǎng)花為依托，在11月份開展了“花樣人生”員工減壓小組。通過手工制作過程中的合作與交流，幫助員工放松身心，減輕壓力，增強對企業(yè)的歸屬感。
4、進行員工訪談。自11月14日起，龍昌3位企業(yè)社工均入駐到企業(yè)內(nèi)部。為了更多的接觸員工，社工調(diào)整了工作時間。利用晚上上班的時間，社工深入員工宿舍，與員工溝通交流，了解員工的心聲，為員工提供心理支持和情緒疏導(dǎo)服務(wù)。
5、開放“龍昌之聲”廣播站。借助廣播站這一媒介，龍昌社工以輕松、優(yōu)美的音樂幫助員工在下班之余舒緩心情。
6、做好活動室值班工作。調(diào)整工作時間之后，龍昌社工也充分利用晚班時間，做好活動室的值班工作，讓員工在下班之余有一個放松身心的休閑之所。
20xx年7月至8月，龍昌生活區(qū)里來了許多留守兒童。為了能讓小朋友體驗一個充滿樂趣而又有意義的暑假，經(jīng)企業(yè)要求，龍昌社工站特別制定了“暑假樂園”兒童服務(wù)計劃，并抽離出將近2個月的時間，全面投入到兒童服務(wù)之中。
秉持專業(yè)的社工精神，配合多元發(fā)展的主題，龍昌在為小朋友提供功課輔導(dǎo)的同時，還組織他們參與了許多有意義的活動。服務(wù)期間，龍昌社工開展了“輕松學(xué)習(xí)坊”、“‘棋’樂無窮”、“運動課堂”、“開心手工樂園”、“我是小畫家”、“‘影’領(lǐng)暑假”、“大手拉小手，龍昌快樂游”等一系列活動，并開展了“我們都是好孩子”兒童成長小組和趣味英語小組。本次系列活動贏得了龍昌員工家長們的一致好評。
1、與員工的接觸時間少。
企業(yè)是一個特殊的領(lǐng)域，員工在企業(yè)最主要的是工作，每天上班下班，個人娛樂時間極少。為更多的接觸員工，更好的為員工服務(wù)，龍昌社工幾度調(diào)整工作時間以配合員工的需要，但由于員工經(jīng)常加班，依然難見成效。社工需要更多、更主動的走出辦公室，走進員工之間。
2、宣傳力度不夠
在工作中，了解到社工對于大多數(shù)員工來說還是比較陌生的，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)員工在遇到需要解決的問題時，不會想到利用社工的資源，這從一方面反映了員工對于社工的一種不認(rèn)知，所以要求我們在未來的時間里也要加強對社工及社工服務(wù)的宣傳。
作為東莞市首批企業(yè)社工，我們感到非常的榮幸，但同時也感到了身上的壓力。在這里，我們要感謝機構(gòu)和企業(yè)的支持，感謝林督導(dǎo)的幫助與鼓勵，同時也要感謝龍昌許許多多可愛的員工們，因為有他們的理解和參與，我們才取得了今天的工作成果。
回顧過去，我們總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足。展望未來，我們克服困難，繼續(xù)前行。在接下來的工作里，龍昌企業(yè)社工將繼續(xù)秉持助人自助、為人服務(wù)的理念，增強社工們自身的專業(yè)能力，加強與企業(yè)管理層的溝通，努力增加與員工們接觸的機會，給龍昌企業(yè)的員工們提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及更好的回應(yīng)員工們的需求。社工，需要時刻飽含激情，在未來的工作時間里，龍昌社工將繼續(xù)努力!
社工年終總結(jié)提綱 禁毒社工年終總結(jié)篇二
20xx年，出版社在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)出版工作，認(rèn)真貫徹落實黨和國家的出版方針、政策、法律和各項管理規(guī)定，把握正確的出版方向，優(yōu)化圖書出版結(jié)構(gòu)，提高圖書出版質(zhì)量，在社會效益和經(jīng)濟效益等方面上了一個新臺階。
選題策劃是出版社的核心競爭力，作為大學(xué)出版社如何充分利用學(xué)校的重點學(xué)科和人才資源，利用大學(xué)出版社貼近教學(xué)的優(yōu)勢，在為大學(xué)教育和科研的服務(wù)過程中，堅持特色、樹立品牌、實施精品戰(zhàn)略是出版社提高核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要工作。20xx年中，我們進一步挖掘我社特色出版領(lǐng)域的選題資源，努力在學(xué)術(shù)專著出版、教材出版上下功夫。
1、趙豐教授的《敦煌紡織品藝術(shù)全集》一書被列為國家“十一五”重點圖書項目，這將是出版社在國家重點圖書項目上零的突破。該項目是對現(xiàn)存于敦煌研究院、大英博物館藏、吉美博物館、愛米塔什博物館的敦煌地區(qū)出土紡織品為研究對象的論著，具有填補國際敦煌研究領(lǐng)域空白的重大意義，已有兩本《英藏卷》中英文版正在編輯出版過程中，預(yù)計到20xx年3月就能正式出版。
2、通過積極組織申報普通高等教育“十一五”教材規(guī)劃，已有9種13本教材被列為“十一五”規(guī)劃教材。我校教師卓乃堅編寫的《服裝出口實務(wù)》已經(jīng)出版，其余的教材將根據(jù)教育部的要求保證高質(zhì)量的按時出版。
3、努力為學(xué)校的教學(xué)多做實事。我校的服裝學(xué)科是國家的服裝類重點學(xué)科，在全國有較大的影響力，但就服裝類專業(yè)的本科教學(xué)而言，體現(xiàn)重點學(xué)科教學(xué)水平和質(zhì)量的重要因素之一的是教材的`出版，目前國內(nèi)雖然服裝類教材出版的不少，但成系列的、體現(xiàn)最新教學(xué)內(nèi)容、符合社會需求的還很少，為此，出版社正在與服裝學(xué)院的老師聯(lián)系，計劃用2到3年的時間，編寫出一套真正能體現(xiàn)東華大學(xué)服裝教育水平的系列教材，內(nèi)容上涵蓋從服裝設(shè)計、服裝工藝、服裝品牌與營銷等涉及服裝教學(xué)的各個方面，層次上包括研究生、本科生、高職高專和社會培訓(xùn)教育等多個層次，為學(xué)校的增實力、上水平作實事，當(dāng)然這也需要學(xué)校和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持。
1、20xx年出版了《21世紀(jì)的服裝產(chǎn)業(yè)—世界動向和中國實施戰(zhàn)略》、《近代中國童裝實錄》、《服裝出口實務(wù)》、《中國染織服飾史文獻(xiàn)導(dǎo)讀》、《新型紡織紗線》5本上海市重點圖書和《時裝評論教程》1本部級十五規(guī)劃教材。
2、20xx年學(xué)報自然科學(xué)中英文版和社會科學(xué)版正常出版，英文版ei收錄率穩(wěn)步上升。收錄率保持在92%以上。財務(wù)出納年度工作總結(jié)3、20xx年共有3種圖書分別獲國家和上海市的出版資金資助。我校王善元老師的《新型紡織紗線》一書英文版獲國家科學(xué)技術(shù)學(xué)術(shù)著作出版基金資助;我校楊以雄老師的《21世紀(jì)的服裝產(chǎn)業(yè)—世界動向和中國實施戰(zhàn)略》一書獲上海科技專著出版基金資助;我校姜懷老師的《常用/特殊服裝功能構(gòu)成、評價與展望》一書獲上?？破談?chuàng)作資金資助。
20xx年，出版社的領(lǐng)導(dǎo)班子在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和主持下進行了換屆，新的班子成立后認(rèn)真總結(jié)了這幾年出版社在發(fā)展過程中取得的成績和存在的問題，探討今后如何進一步保證出版社在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下保持可持續(xù)發(fā)展的思路：首先明確職責(zé)，規(guī)范管理，制定出版社所有崗位的職責(zé)，進行全員聘任工作;加強社部在紡織、服裝類圖書的策劃力度，增強出版社的特色和品牌影響力;重新修訂了出版社員工分配方案，使之更適合我們的實際情況;根據(jù)新的國家圖書質(zhì)量管理辦法，制定社內(nèi)保證圖書質(zhì)量的規(guī)定等。
自主策劃圖書碼洋達(dá)3400萬，比去年增長30%;銷售碼洋達(dá)2400萬，比去年增長26%;銷售收入達(dá)1280萬，增長18%;實際回款數(shù)可達(dá)1300萬左右，增長30%;圖書的重印率達(dá)到了40%。
1、出版特色不夠鮮明，不僅出版特色領(lǐng)域圖書的總量少，涉及的面窄，占全社出版圖書的比重低，而且在圖書內(nèi)容質(zhì)量上缺乏精品之作。
2、出版社總體規(guī)模偏小，承擔(dān)較大項目的能力弱，社會效益和經(jīng)濟效益不夠理想。
3、隊伍建設(shè)、管理制度建設(shè)以及運行機制、激勵機制的改革與出版社的發(fā)展還不同步。
社工年終總結(jié)提綱 禁毒社工年終總結(jié)篇三
我叫xxx，是星海家園新進的一名社工。一轉(zhuǎn)眼，參加社區(qū)工作已有兩年的時間了，對于社區(qū)工作也有了更深刻的認(rèn)識：社區(qū)居委會是基層群眾自治組織，是為老百姓服務(wù)的最前沿。同時社區(qū)是整個社會的基礎(chǔ)，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶。在這段時間里，我努力學(xué)習(xí)，在書記和主任的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的熱心幫助下，我很快對社區(qū)工作有了全面的了解和認(rèn)識，正努力爭做一名合格的社區(qū)工作者。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我受益良多，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、轉(zhuǎn)變主角，盡快適應(yīng)居委會的工作環(huán)境
這次工作對我來說是一次難得的機會，盡快完成主角轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，多向同事學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名社區(qū)工作者的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)居委會的快節(jié)奏、高效率的工作。通過學(xué)習(xí)，自己的溝通能力、文字能力都有了一定程度的提高。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)
自xx年xx月進入星海家園工作以來，我嚴(yán)格要求自己，為了更快的融入社區(qū)、了解本社區(qū)的基本情況和社區(qū)居民情況，我積極參加社區(qū)中的各項活動，如樓組長和居民代表會議、居民委員會換屆選舉、婦女代表大會、消防檢查以及各類宣傳活動。工作期間，如遇到問題我積極向書記、主任以及同事請教，在他們的幫助下，我順利完成各項工作，并對本社區(qū)和社區(qū)居民有了一定的了解。
三、踏實進取，竭盡全力做好本職工作
根據(jù)職責(zé)分工，我主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)消防安全、安全生產(chǎn)、無違創(chuàng)建以及各項民兵的工作。在消防安全方面，每月由社區(qū)民警帶頭和物業(yè)經(jīng)理參與，一起對小區(qū)內(nèi)地下空間、居民樓道內(nèi)以及沿街商鋪進行消防檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并定期整改。在安全生產(chǎn)方面，對本社區(qū)內(nèi)電動自行車進行了綜合整治，通過在樓道內(nèi)張貼告居民書、宣傳海報、大屏幕宣傳，要求居民禁止在樓道內(nèi)停放電動自行車或私拉電線對電動自行車進行充電。在無違創(chuàng)建方面，積極上報本小區(qū)內(nèi)違建情況，通過拉橫幅、大屏幕宣傳等方式，對避免有群租現(xiàn)象進行宣傳。在民兵工作方面，做好臺帳。另外我還是家門口服務(wù)中ab角中的b角，負(fù)責(zé)五件套的使用和維護，為居民開展家門口服務(wù)。
四、展望未來，努力做個合格的社區(qū)工作者
經(jīng)過這兩年的工作和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我還有許多的不足，在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，虛心求教，時刻以“敢于負(fù)責(zé)、長于協(xié)作、善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新”的態(tài)度投入工作，始終牢記自己是一名社區(qū)工作者，堅決不給小區(qū)抹黑，自覺維護好社區(qū)的良好形象。
在這兩年的`工作中，我的工作能力得到了鍛煉，同時也讓我適應(yīng)了社區(qū)工作的環(huán)境，雖然在工作中遇到一些困難，但我相信這對于我以后的工作是一種歷練、是一種考驗。我將在今后的工作中，不斷尋找差距，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)、交流，通過不斷地積累，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成各項工作任務(wù)。我相信，在今后的工作中，我一定會做得更好，為社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
社工年終總結(jié)提綱 禁毒社工年終總結(jié)篇四
由于社工崗位的調(diào)整，六月，我從深圳市殘聯(lián)民愛殘疾人綜合服務(wù)中心轉(zhuǎn)到了羅湖區(qū)殘聯(lián)，來到了我的第二個工作崗位羅湖區(qū)南湖街道殘疾人綜合職業(yè)康復(fù)中心。雖然與之前的工作領(lǐng)域一樣，都是殘障領(lǐng)域，但是在很多方面還是要重新適應(yīng)、重新熟悉。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就已離我們而去了，迎來了嶄新的20xx年，而我也在南湖職康中心工作七個月之久了。在歲末年初之際，本人對20xx年的工作做如下總結(jié)：
1、與新崗位的融合，業(yè)務(wù)的熟悉。
初到新崗位，對崗位業(yè)務(wù)不熟悉，所以前兩個月處于了解和熟悉階段，如了解職康的管理與業(yè)務(wù)、潛在的服務(wù)對象情況、熟悉和找準(zhǔn)自己特定條件下的社工角色。
2、專業(yè)工作的開展。
(1)為殘障人士建立基本檔案：給轄區(qū)的殘障人士建立個別化服務(wù)檔案，從中可發(fā)掘殘疾人的服務(wù)需求以及尋找潛在服務(wù)對象。已超額完成了合同指標(biāo)的數(shù)量。
(2)為殘障人士提供個案服務(wù)：通過建立的個別化檔案，篩選出需要個案服務(wù)的案主，為他們提供一對一的服務(wù)。開展了多個個案，有情緒疏導(dǎo)、人際交往技能提升以及人際關(guān)系調(diào)解等方面。
(3)為殘障人士開展小組工作：如開展娛樂性小組活動，豐富殘疾朋友的業(yè)余娛樂生活；開展人際關(guān)系小組活動，提高殘疾朋友與人相處的能力，加強殘疾朋友群體的凝聚力；開展興趣學(xué)習(xí)小組，讓殘疾朋友學(xué)習(xí)到了簡單英語和社交禮儀知識等。
(4)為殘障人士及其家屬開展社區(qū)活動:針對殘疾朋友的不同需求，依托所在社區(qū)資源，開展了各項豐富多彩的社區(qū)活動，如愛眼日宣傳活動，增強了殘疾朋友的'護眼知識，最重要的是喚醒了他們愛眼的意識；組織殘疾朋友外出游玩，參觀園博園、博物館、東湖公園等，并組織休閑娛樂活動，減輕殘疾朋友的心理壓力等。在國際殘疾人日開展了主題為“愛在進行時”的殘疾人與家屬的親情互動活動。在職康周活動中，羅湖殘聯(lián)六位社工組織并成功舉辦了五個大型的活動，還組織了大型的職康會員慶圣誕活動，贏得了殘疾朋友及其家屬的歡迎。
(5)家訪工作：在轄區(qū)有很多比較重度的殘疾朋友不能出家門，所以需要我們把服務(wù)送上家門。通過家訪，也能加強與殘疾朋友家屬的聯(lián)系，了解到殘疾朋友更多的需求。
(6)為殘障人士及照顧者提供輔導(dǎo)工作。
1、初到崗位，在熟悉與適應(yīng)階段花了比較長的時間，特別是在與服務(wù)對象的認(rèn)識與接觸上。
建議：熟悉與適應(yīng)是一個必須的階段，但可以尋找一些更快捷的方式，比如與服務(wù)對象的熟悉，可以通過專職委員來更快地與服務(wù)對象建立聯(lián)系。
2、舉辦家屬與照顧者活動中，常因家屬上班沒時間或殘疾朋友的父母年紀(jì)大不便出門等原因而不能很成功的舉辦這類活動。
建議：活動盡量在周末或節(jié)日放假時舉辦，便于因工作而無法參加的家屬。
3、在職康中心，因工作人員少，所以社工做的行政性事務(wù)較多，減少了做專業(yè)工作的時間。建議：職康中心工作人員分工明確化，相互協(xié)調(diào)，盡量減少社工的職康管理工作。
社工年終總結(jié)提綱 禁毒社工年終總結(jié)篇五
自20xx年12月至今，我已經(jīng)在xx市社會福利院工作四個月了，回首這段時間的工作，在經(jīng)歷了短暫的擔(dān)心、迷茫、困惑之后，我找到了工作的方向，理清了自己的思路，有收獲，而最大的收獲就是感覺自己的社工理念得到了更好的內(nèi)化，自己的社工素養(yǎng)和專業(yè)實踐能力比之前也提高了；也有不足，最大的不足就是工作過于粗心，不能將工作完成的盡善盡美?，F(xiàn)將近段時間的工作總結(jié)如下：
在進入社會福利院之前，我就知道自己要來的單位的服務(wù)對象是殘障人士，因為之前接觸的很少，對他們可以說是了解的不夠詳細(xì)，十分擔(dān)心自己不能與他們很好的相處，而且我從未在事業(yè)單位上過班，不知道自己的表現(xiàn)能否讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們滿意。結(jié)果在進入單位以后，我發(fā)現(xiàn)這里的殘障人士并不是我想的那么難接觸，他們是一群需要照顧的人，他們同樣有著七情六欲，知道誰對他們好。通過接觸，我現(xiàn)在能夠很好的融入他們，了解他們的需要，更好的為他們服務(wù)。在工作上，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)平易近人，同事和諧友愛，這讓我對我的工作充滿了信心，我要以飽滿的精神更好地完成自己的工作。
（1）助人為樂。以前一直覺得說助人為樂的人很假，但我現(xiàn)在真切感受到了。逐漸地，我從以前工作性質(zhì)的態(tài)度到真心關(guān)心服務(wù)對象，在為他們提供服務(wù)的`過程中感受了快樂。剛來福利院我去和殘障人士聊天，雖然說很多時候和殘障人士在一塊玩得挺開心，但更多的是為了達(dá)到獲取信息的目的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可以獲取的信息量比較有限時，我一般會選擇暫時停止和一些殘障人士的交流。但隨著和殘障人士熟悉度越來越高，他們對你的純真的愛讓我感動。后來慢慢的從之前因為要聊天所以聊天的心態(tài)變成自覺得和他們聊天，給他們帶去快樂的同時我自己心里也真的很開心。我開始比以前更真心希望能夠幫助別人，所以覺得自己的一些社工理念得到了更好的內(nèi)化。
（2）其他專業(yè)實踐知識方面的提高。其他的很多專業(yè)知識理論在服務(wù)實踐的過程中感受更深，比如在為殘障人士服務(wù)過程中我感到，我們社工必須要堅持中立、客關(guān)的價值原則，以不批判、接納、尊重等價值來對待服務(wù)對象；社工還必須堅持案主自決的價值原則，不替案主做決定，不強加自己的價值給服務(wù)對象，提服務(wù)對象分析選擇方式及后果，協(xié)助服務(wù)對象自助、自立、自強等。
在剛進入社會福利院時，領(lǐng)導(dǎo)給我安排的任務(wù)是在最短時間內(nèi)接觸殘障人士，了解他們的基本信息，接下來的工作是配合社工部開展活動；在過完年之后我的工作時接手張泉秀的工作，做好社工部文件的簽訂歸納整理；在老年公寓開張以后，我的工作是配合公寓汪主任做好公寓的接待、文件整理、協(xié)議簽訂等。在剛開始工作時，我面對殘障人士，心里十分迷茫、困惑，覺得他們很難接觸，不知道如何與他們溝通，如何發(fā)揮自己的作用更好的服務(wù)他們。在接手張泉秀的工作后，對于工作的復(fù)雜性我明顯認(rèn)識不足，剛開始一頭霧水，在經(jīng)歷了一段忙亂期后，我才逐步掌握了頭緒；在公寓開張以后，很多新工作
除了以上所述，通過從事這份工作，我也發(fā)現(xiàn)了自己工作中很多的缺點和不足，懶惰心理嚴(yán)重克服不足，做事行動力不強，沒有養(yǎng)成立刻行動的好習(xí)慣。還有一個最致命的缺點即沒有形成對工作隨時記錄并及時形成規(guī)范文書材料的習(xí)慣。習(xí)慣至關(guān)重要，所有這些良好的習(xí)慣我必須嚴(yán)格要求自己盡早培養(yǎng)，對一些缺點要堅決改掉！總之，我會在以后的工作中將最優(yōu)秀的自己展現(xiàn)出來！
社工年終總結(jié)提綱 禁毒社工年終總結(jié)篇六
截止20xx年2月，一起同行近兩年，期間發(fā)生了很多事情?；叵肫饋恚邢灿袠?，有收獲也有不足。現(xiàn)將過去一年的工作做一個回顧。
有了第一年的基礎(chǔ)，第二年工作起來熟悉很多，在前一年的基礎(chǔ)上，工作內(nèi)容方面也有了一些變化。隨著服務(wù)的不斷進行，服務(wù)對象的需求也有所變化。前期我管理老年空間，負(fù)責(zé)老年空間的日常事務(wù)，這方面按部就班的進行。跟進社區(qū)自組織桃花紅合唱隊，他們的服務(wù)場地在中心的老年空間，所以也比較方便。在長期志愿者賈新莉老師的引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)聲樂和合唱，并走出去參加各種比賽，獲獎而歸。得到認(rèn)可對桃花紅合唱隊的成員們很大的鼓舞，自身存在價值感增強，團隊的不斷壯大促使團隊形成團隊規(guī)范，看著自組織的自主能力提高，社工們心中深感欣慰。但是同時，也出現(xiàn)了一些問題，相比社工們組織的社區(qū)活動，走出去的誘惑大得多。這也就造成社區(qū)自組織更看重參加外面組織的比賽，而本社區(qū)中的事物便無心參與，兩者難以權(quán)衡。
志愿者是中心的重要組成部分，也是中心服務(wù)開展的重大支持力量。志愿者開展服務(wù)依然還是以團隊的形式開展，呈現(xiàn)固定的服務(wù)模式。服務(wù)覆蓋親子、科目教學(xué)、樂器教學(xué)、美術(shù)創(chuàng)意和關(guān)愛老人等，服務(wù)時間集中于周六和周日，志愿者團隊來自于大學(xué)生，他們自身有著學(xué)校社會實踐的要求，換屆頻繁，存在不利于管理的問題。本年度根據(jù)居民需求，對志愿者團隊加強管理，按需選擇志愿者服務(wù)，而不是以往的“來者不拒”“社工服務(wù)于志愿者”。
成都市龍泉驛區(qū)社區(qū)兩委社區(qū)自治能力建設(shè)是今年的一項新的事務(wù)，直接與資方打交道，協(xié)調(diào)多方的資源。從整個項目的執(zhí)行本身來說，并不是成功的。在執(zhí)行過程中學(xué)會了一些和不同的人交流的不同方式，對一個項目的執(zhí)行有了一個初步的整體的認(rèn)識。這是兩年來自己真正做的第一個項目，很珍惜這次機會，但又有些措手不及。自身在工作能力方面確實存在很多不足。參加培訓(xùn)，對目前的現(xiàn)狀來說，是很好的一種學(xué)習(xí)方式。今年終于有了一次參加培訓(xùn)的機會，為期一周，和社會工作的同仁們一起交流學(xué)習(xí)。那一周的日子，或許是這一年以來記憶最深刻的。
機構(gòu)財務(wù)制度，對于我來說，也是大事一件。管理龍安項目點財務(wù)一年多，在混亂中進行，不斷的磨合總結(jié)，終于在今年年底大家一起討論出一套全面的財務(wù)制度。接下來就是對制度的'實施與不斷完善。
機構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大，服務(wù)項目點不斷增加，同行者隊伍也不斷的壯大。一直想探索出一套固有的、同行自身的服務(wù)模式，過程艱辛而漫長，但結(jié)果讓人渴望。年底進行大的調(diào)整，在理事長的引導(dǎo)下對龍安項目點的整個工作進行了調(diào)整。按照龍安項目點的空間布局，進行任務(wù)分配，對于龍安以前的工作模式來說，這樣的調(diào)整可以說是“翻天地覆”，短期內(nèi)實踐沒有發(fā)現(xiàn)明顯不足。同行者越來越多，可是相互間的交流確實是很少，人員變動頻繁卻不得而知。每個人都有每個人的長處與短處，只有充分利用每個人的長處，才會發(fā)揮應(yīng)有的作用。從自身來說，選擇了這個專業(yè)，選擇了這個行業(yè)，從后悔到認(rèn)命，從認(rèn)命到希望。龍安社工團隊，一支不斷變化的年輕隊伍，小桔子見證團隊的各種變化，酸甜苦辣咸，快樂天天見!
社工年終總結(jié)提綱 禁毒社工年終總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個月的實習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結(jié)社會工作崗位工作實習(xí)這段時間自己體會和心得：
在社會工作崗位工作的實習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會落伍。通過這兩個月的實習(xí)，并結(jié)合社會工作崗位工作的實際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的社會工作崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。
在社會工作崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認(rèn)識不夠，覺得在社會工作崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對社會工作崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)社會工作崗位工作的實際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點，盡心盡力完成社會工作崗位工作的任務(wù)。兩個月的實習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
從大學(xué)校門跨入到社會工作崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認(rèn)可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的`角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點。但工作團體主要是把工作目標(biāo)分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任，工作團體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對社會工作崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習(xí)報告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。
以上是我本次社工實踐中的心得，也是我在今后社區(qū)工作中的努力發(fā)展的方向。我深深被社工精神感染著，我熱切渴望加入到更多社工活動中，在今后的日子里，我會用真情和熱情幫助更多弱勢群體，用制度和崗位的職責(zé)為社會服務(wù)，我努力爭取更多的機會，為社會獻(xiàn)出一份微薄但很堅實的力量。
社工年終總結(jié)提綱 禁毒社工年終總結(jié)篇八
進駐社區(qū)以來，在街道、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在社區(qū)同志們的幫助下，我在深入政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，不斷提高為人民服務(wù)的自覺性，求真務(wù)實、廉潔自律、努力工作。在社區(qū)創(chuàng)建“安全生產(chǎn)文化示范社區(qū)”、“全國文明城市”等重點任務(wù)中，協(xié)助社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)克服困難、迎難而進，各項工作均取得了一定的成績，也受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表彰。
在社區(qū)工作以后，我漸漸認(rèn)識到，社區(qū)是社會的神經(jīng)未梢，社區(qū)工作的好壞直接體現(xiàn)群眾的利益得失，同時社區(qū)工作千頭萬緒，牽掛到黨的各方面的方針政策，因此，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷加強各方面的學(xué)習(xí)，從黨的會議精神到各方面政策文件，從政治理論學(xué)習(xí)到街道業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)自己的思想政治素質(zhì)有了長足進步，政策理論水平也有很大提高。更加明確了“為誰干，怎么干”的內(nèi)涵，平時在工作中，能團結(jié)同志，遵章守紀(jì)，主動參加社區(qū)組織的'各項活動，在勞動中、在考察調(diào)研中、在過組織生活時，在扶貧幫困活動中都能踴躍帶頭。主動配合社區(qū)工作，圓滿完成各項工作任務(wù)。
1.本人有一定的社區(qū)工作經(jīng)驗和過硬的計算機軟硬件技術(shù)，在日常工作中，我熱心地幫助社區(qū)同事解決計算機、網(wǎng)絡(luò)問題，提高了社區(qū)的辦公效率。在社區(qū)創(chuàng)建安全生產(chǎn)文化示范社區(qū)工作中，協(xié)助社區(qū)綜治員完善安全生產(chǎn)制度8項，整理工作資料10余本，組織、主持“慶中秋、迎國慶-安全文化文藝晚會”一場，以有獎問答形式向觀看居民宣傳文明禮儀、安全知識，受教150余人。
2.在創(chuàng)建全國文明城市工作中，我始終以熱誠的工作態(tài)度，主動參與到社區(qū)文明建設(shè)、創(chuàng)城宣傳、環(huán)境衛(wèi)生治理等工作中，累計協(xié)助社區(qū)補充、完善《志愿者服務(wù)》、《未成年人思想道德教育》工作資料11本；設(shè)計、懸掛宣傳掛圖20余份、宣傳橫幅(樹幅)50余條，發(fā)放宣傳單200余份；召開以“中國夢”、“文明禮儀”等主題的居民座談會5場，參與居民180人次，有效的提升了轄區(qū)居民對石河子創(chuàng)建問過文明城市的知曉率和支持率；組織、參加各類志愿者服務(wù)7次。
3.“f惠聚”活動不僅是培養(yǎng)干部群眾觀念，錘煉干部作風(fēng)，提升干事能力的有效途徑，更是壯大基層工作力量，解決基層熱點難點問題的有效舉措，是一項利黨利民的“雙贏”之策?！癴民情”是主要途徑，“惠民生”是重要舉措，“聚民心”才是根本目的。只有以謙虛務(wù)實的態(tài)度，隨時隨地心系群眾，經(jīng)常到群眾中看一看，聽一聽、聊一聊，真心實意為群眾提供服務(wù)，千方百計為群眾排憂解難，這樣才能聽到廣大群眾反映的民意，才能收到群眾的歡迎，才能得到他們的充分信任，才能促進各項工作，更好的開展，才能實現(xiàn)發(fā)展與和諧的相互統(tǒng)一。在協(xié)助社區(qū)完成各類工作之余，我堅持走f入戶，到居民家中了解他們對社區(qū)工作的意見、生活動中的困難，認(rèn)真記錄《民情日記》，累計走f居民147戶；撰寫民情日記30篇；參與、調(diào)解矛盾糾紛4起；解決6路車車站等居民關(guān)心的熱點問題5件，得到轄區(qū)居民的一致好評。
回顧一年的駐社工作，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。一是社區(qū)業(yè)務(wù)知識還不夠精，還需不斷加強學(xué)習(xí)。二是與社區(qū)群眾交流還不夠，因此在今后的工作中，我要揚長避短，不斷加強學(xué)習(xí)，多向老同志請教，進一步加深和居民的了解、溝通，做一名優(yōu)秀的駐社工作者。
社工年終總結(jié)提綱 禁毒社工年終總結(jié)篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。
我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團社找麻煩，深刻的認(rèn)識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的.解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。
只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計劃實行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展！
謝謝大家！
社工年終總結(jié)提綱 禁毒社工年終總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼我們從xx年跨入了xx年，我在xxxx康輝旅行社工作也已將近一年。在這一年的帶團工作中，我學(xué)習(xí)到很多，也受到很多的啟發(fā)。
在導(dǎo)游工作中分為全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游，我們康輝旅行社是組團大社，所以我有80%的團都是出的全陪。都說外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。大多數(shù)人都認(rèn)為全陪導(dǎo)游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力氣。但是，我想說的是，地接導(dǎo)游的工作固然很重要，但是在某些時候，要是全陪導(dǎo)游要是沒有盡到他因盡得責(zé)任的話，也會給客人留下不好的印象。
一個旅游團在外地，首先全陪導(dǎo)游就是要注意客人的安全問題(包括人身以及財產(chǎn)的安全)，時刻要注意客人的動向，不是只跟在客人后面玩樂而已。其次，要關(guān)心客人用餐的問題，因為我們的祖國幅員遼闊，各地的餐飲風(fēng)俗都各有不同，我們xxxx人喜清淡、偏甜，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時候都愛放辣，這個都是全陪導(dǎo)游事先要與地接導(dǎo)游交代的。再次，就是入住酒店后，不要著急著自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題。旅游酒店入住率較高，設(shè)施有損壞是肯定的。而每個樓層就只有一個服務(wù)員，有的甚至幾個樓層只有一個服務(wù)員，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實在不行，就要幫著客人讓酒店換房間。這些看似都是小細(xì)節(jié)，但是要是地接的講解很好，客人也玩的很開心，但是就是因為用餐和住宿的問題要投訴，不是很冤枉么!
上面的都只要時時注意，客人也會理解導(dǎo)游的工作的。
最讓我感到挑戰(zhàn)的'就是“夕陽紅”的團隊了。因為“夕陽紅”出去旅游的都是上了年紀(jì)的老人家了，安全更是要注意的，而且出去有時經(jīng)常是要拼團的。全國各個地方的老人家拼在一起，實際操作起來更有難度。
真實的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了。我是走的桂林北海線，安徽的組團社分給我的客人，除了我自己帶的23位xxxx客人，有南京的、蕪湖的、常州的、蚌埠的、亳州的還有安徽的。車號和房間是早就分好的了，沒什么問題，但是吃飯就成了個大問題了。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問題不開心，那接下來的就很難了。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時候搶位子，誰也不讓誰。于是，我在還沒有用餐前，就給他們劃分了4個桌號，給他們說好，吃飯的時候就坐在幾號桌，無形間把南北給他分開，有什么問題也就好解決了。
全陪導(dǎo)游的工作都是在團隊出發(fā)前就都要安排好的，出團的時候只要保證各個環(huán)節(jié)不出錯，跟地接導(dǎo)游有個良好的溝通，基本團隊就沒有什么問題了。
以上就是我這一年來帶團的一些心得與總結(jié)，我知道自己在帶團中還有很多的不足，但是在康輝這個大家庭中，我會不斷的去學(xué)習(xí)和充實自己，爭取在新的一年里可以做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
社工年終總結(jié)提綱 禁毒社工年終總結(jié)篇十一
時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼我來到社區(qū)已經(jīng)大半年了。7月3日，我來到我所在的xxx社區(qū)報到，我下定決心一定要在這好好工作，珍惜這來之不易的機會。在我踏上崗位的時候，我就要求自己努力踏實工作。社區(qū)就是一級政府，我們的任務(wù)就是及時的把黨和上級政府的惠民政策傳遞給老百姓，讓他們能實實在在的感覺到黨的溫暖，我們要設(shè)身處地的為居民排憂解難。我在社區(qū)分管食品藥品安全、愛衛(wèi)健教、城管和社區(qū)信息平臺工作，現(xiàn)將我近年來的工作情況作如下匯報：
從7月到現(xiàn)在以來，通過領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己努力，不斷加強業(yè)務(wù)知識、綜合能力的.學(xué)習(xí)，積累了一定的經(jīng)驗，工作能力和為民辦事的效率有了一定的提高。近一年來，能運用正確的思維方法考慮問題、判別是非、分析因果，掌握正確的工作方式方法來化解矛盾。我也熱心社區(qū)工作，關(guān)心社區(qū)發(fā)展和建設(shè)，樂于為社區(qū)居民服務(wù)。轄區(qū)單位安全關(guān)系到每一位居民的幸福，為了保證大家的生命安全，我們工作人員逐個上門檢查。有的商戶不配合，嫌我們麻煩，但是我們還是耐心地做著他們的工作，講道理，擺事實。一天下來腿腳都很痛，但是通過這樣的.鍛煉，我逐步了解了我們轄區(qū)的概況，我的收獲很大。
為了更好地向社區(qū)居民普及衛(wèi)生保健知識，倡導(dǎo)科學(xué)健康的生活方式，提高居民群眾的自我保健技能和健康水平，充分利用社區(qū)資源為社區(qū)居民提供合適的健康自助交流平臺，邀請四藥廠工作人員、一院醫(yī)生、社區(qū)醫(yī)院開展健康知識講座，指導(dǎo)廣大社區(qū)群眾經(jīng)常性參與健康問題的大討論，增強了居民間的健康信息雙向交流，促進了居民的身心健康。廣泛發(fā)動各社區(qū)運用黑板報、宣傳窗、多種宣傳陣地和文化、體育、游藝、講座等宣傳形式，針對社區(qū)中的老年人、青少年、婦女、兒童等不同人群開展健康教育，使健康知識逐漸融入居民群眾的潛在意識和日常的生活習(xí)慣之中。
為了能合理的分配網(wǎng)格，大家分責(zé)任片區(qū)，進行合理的選網(wǎng)格長和樓院長，了解每家每戶的情況，做到戶戶清楚，然后挨家挨戶填寫網(wǎng)格化信息卡。網(wǎng)格化的管理在我社區(qū)已初步形成，我們要克服困難，爭取各項工作都走在其他社區(qū)的前例。由于我們的努力工作社區(qū)網(wǎng)格化工作走在了街道前列，街道領(lǐng)導(dǎo)肯定了我社區(qū)的工作，，大家倍受鼓舞，提前完成上級交給的任務(wù)。
社區(qū)的每位居民都是我們社區(qū)工作人員牽掛的親人，哪位老黨員老同志生病了，我們會去看望他們。我們所有的工作不覺得累，能夠真正的為居民服務(wù)，這是我們應(yīng)該做的。在社區(qū)工作真的是幫助了別人快樂了自己。
在思想上，雖然加強了學(xué)習(xí)，但是在理論方面深度不夠。在作風(fēng)上，批評與自我批評勇氣還要加強，與群眾深入交流思想的行動還不夠多，不夠細(xì)。因此，在以后的工作中，還需要不斷提高自己的思想覺悟和綜合素質(zhì)，不斷提高自己的工作能力，強化素質(zhì)、能力的鍛煉，只要是居民群眾的事就必躬必敬的做，把愛民作為我工作的歸宿，把服務(wù)作為我工作的宗旨。
社工年終總結(jié)提綱 禁毒社工年終總結(jié)篇十二
回顧這段時間，我對于我的社工實習(xí)之旅是充滿好奇的，也是憧憬的，一切都是那么的新奇，一切都是那么的躍躍欲試。所以我每天都是懷著期待，好奇的心情漫步在這趟旅程中。
我期待每天可能遇到的人、接觸的事。先是從開始的一、二兩周，慢慢熟悉自己部門的工作板塊、主要的方向;然后到協(xié)助開展小組;再到開始自己寫計劃書、接待不同來訪者、一起入戶探訪長者;還有每天和同事們愉快的相處，默契的配合，有效的溝通等。
社工旅程的第一站，當(dāng)然是慢慢從走訪社區(qū)起。在走訪社區(qū)前，我都會有先在網(wǎng)上以及中心資料中簡單了解一下關(guān)于我們所需要走訪的社區(qū)的大致情況。
比如經(jīng)濟狀況、人口比例、分布狀況、歷史由來等。然后到我真正走進社區(qū)時，我就會特別的留意這些社區(qū)的情況是否真的和查閱看的資料了解的一樣。
然后，走訪過幾個社區(qū)對比之后，咦~你就會發(fā)現(xiàn)，每一個社區(qū)的狀況還真的不一樣，然后服務(wù)需求的側(cè)重點也就會有所不同了。
我們走訪社區(qū)是以駐村的形式去發(fā)現(xiàn)社區(qū)的資源，去了解和收集服務(wù)需求，去宣傳我們社工站的`服務(wù)，讓更多的社區(qū)居民了解社工的服務(wù)，參與社工開展的服務(wù)等。
說到溝通，那是一門大學(xué)問。善于溝通，你會了解到更多的東西。比如無論是在走訪社區(qū)進行駐村活動時，還是去入戶探訪時。
無論是你和服務(wù)對象的溝通，還是和義工的溝通，又或者同事的溝通，如果你肯主動的去溝通，去了解，你會發(fā)現(xiàn)，其實我們真的能從他們身上了解到很多的信息，也可以從中學(xué)到很多的東西。
經(jīng)過了前幾周的適應(yīng)，我會對與中心的有了運作更多的了解。比如各組的排班時間，加班以及補休的事項，還有物資的運用。每周的駐村服務(wù)、每周五的常規(guī)探訪活動、每月的中心例會、領(lǐng)域會議、每月的督導(dǎo)與培訓(xùn)等。然后你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)社工需要寫東西真的好多，也終于明白，為什么很多人都說社工其實同等于“寫工”的其中的意義了。
每次外出探訪回來要寫探訪記錄、每次駐村回來也要整理駐村服務(wù)記錄表、咨詢個案表、活動總結(jié)、新聞稿等等，各種文書等著我們寫。
在這段社工實習(xí)的旅程中，我覺得我是幸運的。先是從剛踏上這段旅程時，我就去到了自己想去的領(lǐng)域，然后在這一領(lǐng)域認(rèn)識的、接觸的不管是同事、督導(dǎo)還是服務(wù)對象，帶給我的都是收獲滿滿、印象深刻的。再是遇上了中心的中期評估，在這次中評中我參與到很多的環(huán)節(jié)、學(xué)到很多的東西。
或許說這是一次讓我更快地適應(yīng)我的實習(xí)環(huán)境，與加深認(rèn)識的時期。
真的很喜歡這一趟社工實習(xí)之旅。雖然這一段旅程才進行了幾個月，但我已深深地感受來自我們社工之家主任、主管、督導(dǎo)以及所有同事的關(guān)愛與支持。讓我能夠在社工的路上堅持下來，并在畢業(yè)后成為了一名真正的社工。
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