通過總結(jié),我們可以更好地認識自己的價值和定位。在寫總結(jié)之前,可以先回顧整個學習、工作或生活的過程,找出其中的亮點和不足。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,希望能夠給大家提供一些參考和啟示。
年度外貿(mào)業(yè)務員的工作總結(jié)篇一
xxxx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。xxxx年xx月4號來到公司,我作為一名試用期員工開始對場站業(yè)務進行學習,這個階段從5.4號到6.25號結(jié)束,領(lǐng)導的嚴格要求,系統(tǒng)的滾動式培訓,加上自己不懈的努力,我基本掌握了業(yè)務流程,跟很多老員工相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除了解了業(yè)務的操作和處理流程外,還更深一步地了解到場站整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。6.26號我開始向獨立操作階段過度!8.17號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工,某種意義上講我開始對立操作。
工作完成情況:
在完成公司規(guī)定工作的同時,我重視自我綜合業(yè)務能力的提升,通過公司定期的業(yè)務培訓,不盡從思想上認識到服務質(zhì)量的重要性,從行動上,我更加注意溝通交流技巧的提升,我深知作為一名普通的業(yè)務員,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和不錯的服務、溝通技巧。
在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識,我經(jīng)常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧,半年多的學習、思考和,再將這些利用到實際工作當中我已經(jīng)與船公司、碼頭計劃、重點客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個過程當中我的總指導原則是,:信譽第一,服務第一,客戶利益至上做到背箱不拖時,落箱不壓車,新系客服.誠信服務。海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的.條件下,服務得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。我作為業(yè)務部的一名員工會更加的做到認真查找差距,同時學習、借鑒其他師傅們的先進經(jīng)驗,取他人之所長補己之短,使在業(yè)務部的我不斷茁壯成長。
工作過程中出現(xiàn)的問題:
1.操作出現(xiàn)過失誤,每當遇到操作出現(xiàn)失誤,我的第一意識是趕緊補救,無論是誰的原因,決不讓問發(fā)展下去,對自己的操作失誤我從不推卸責任,有了一次的教訓,我會認真,查找問題根源,努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次。
2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦,對于這個問題我是這么認為的,性格、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因,每當工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張,我會主動與他們溝通、交流。避免因為關(guān)系問題影響工作,做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環(huán)境,需要自己去適用,需要大環(huán)境的接納,這需要一個過程。也許是因為我的主動和真誠,現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧,同事關(guān)系也非常融洽。
總的來講,這一年是緊張而充實的一年,從學習到頂崗我用最短的時間完成過度,工作過程中我努力縮小與老員工的差距,在完成安排的工作前提下,不斷學習,因該說作為業(yè)務員我已漸漸成熟。
xxxx年已經(jīng)向我們招手,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),xxxx年的經(jīng)驗相信我會做得更好!同時希望公司考慮我的情況能給我增多工作量,相信我,我能行!
年度外貿(mào)業(yè)務員的工作總結(jié)篇二
20xx年即將結(jié)束,加入公司也有近一年的時間,從開頭的不生疏產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨立完成一筆業(yè)務,這無疑是對自己工作中成長的確定。同時也存在很多的不足需要去改進。希望在這篇總結(jié)中,在道出自己在工作中得與失的同時,能夠在新的一年里能夠連續(xù)努力學習?,F(xiàn)將工作狀況及心得總結(jié)如下:
在這幾個月里,接觸了又一領(lǐng)域的新學問,我學到了很多的東西,不僅對于業(yè)務學問的提高,產(chǎn)品的生疏程度的把握,同時對于外貿(mào)流程也有了更加深入到到的熟識。對于一個進入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來說,我照舊還有很多需要連續(xù)學習的地方,在工作中不斷地積累閱歷。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住,而且這將會是一場恒久戰(zhàn)。
初來公司,全部的一切對我來說都是嶄新的,我努力生疏產(chǎn)品學問業(yè)務流程,同時也向同事虛心學習請教。他們也很熱忱的關(guān)懷我。從一開頭銷售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)1/14擁有了我們自己的工廠,并且已經(jīng)開發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品,尤其在空氣機方面投入大量精力。目前也有客戶正在開發(fā)新的項目。這讓我覺得我們公司有無限進展的空間,同時也對自己布滿希望。
在這幾個月里,我主動開發(fā)客戶,踏實工作,一步一個腳印,經(jīng)受了對飲水設(shè)備毫無所知到有初步的了解,也經(jīng)受了對學問的略知一二到現(xiàn)在有了一個全面的熟識,更是經(jīng)受了沒有訂單的焦急,期待訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個月中,除了運用自己所把握的探尋客戶的技巧,也充分利用公司所供應的銷售平臺,環(huán)球資源和阿里巴巴,雖然到現(xiàn)在收到的詢盤不少,但是真正成單的寥寥無幾,這也是我以后需要去改善的地方,將工作做到更細致化。在這段時間我成交了一些單子,每一筆業(yè)務無論大小都是對我的鼓舞,在這些業(yè)務的處理中,我能夠做到精確推斷客戶所需求產(chǎn)品并準時報價,急躁處理解決客戶所提出的問題,對客戶做到整理分類明確。向客戶推舉符合客戶要求的產(chǎn)品,并解決工作中消逝的各種問題和把握與客戶溝通談判技巧,在努力開發(fā)客戶的同時,我也慢慢的在探尋自己不足的.地方加以改進。其中總結(jié)為以下幾點:
第一:產(chǎn)品專業(yè)學問匱乏。關(guān)于產(chǎn)品具有確定的認知,但是還不是很透徹,下一步還是要連續(xù)學習產(chǎn)品學問,多與工程師進行相互溝通。
其次:外貿(mào)學問欠缺。自己對外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠,關(guān)于探尋客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟。以后照舊需要多學習,時常關(guān)注外貿(mào)行情變動。學習前輩們的閱歷。
第三:做事不夠細致周全。關(guān)于工作中遇到的問題,還有很多還想的不是很周全的地方,在匯報工作時,思路不夠清晰精確。以后還需在工作中慢慢積累閱歷。
以上問題在今后的工作中會進行反省和改進,并找出適合自己的可行的解決方案,改正不足,取長補短,進而以最飽滿的狀態(tài)對待生活。
加入公司已有一段時間,伴隨著公司的漸漸進展,我對公司有著個人的一些看法和建議,在此共享,希望有可取之處。
第一、關(guān)于產(chǎn)品交期問題。
飲水設(shè)備是個很有前景的行業(yè),很榮幸可以接觸到這個行業(yè)并在這個領(lǐng)域里連續(xù)進展下去。但是在銷售的過程中,時常消逝無法按時交貨等問題,導致我們處于被動的狀態(tài),希望在新的一年里,如大家所希冀的那樣,都能夠解決這個問題。
其次、關(guān)于供應商。
我們雖然有工廠,但是同時也是貿(mào)易商,銷售自己產(chǎn)品的同時,我們需要探尋更多的合作伙伴,但自從進入公司,公司管理庫中的供應商并無多少更新,在探尋新的供應商時也是選擇性較少,價格過高,希望我們選購部門應當以公司利益為主要動身點,將價格降到最低,其他供應商自然不會做虧本的生意,請不要過多考慮他們的成本問題。而且在已有的供應商中,所供應的產(chǎn)品信息存在些許錯漏問題,除了以郵件等形式與供應商溝通外,緊急的事情還希望能夠多打電話進行相互溝通。爭取做到當天的問題下班之前能夠解決掉。
第三、關(guān)于產(chǎn)品價格。
關(guān)于空氣制水機的價格問題存在一些懷疑,由于在銷售過程中,有幾次消逝工廠價格變動導致我們報價不精確,利潤降低甚至會沒有利潤的狀況,我們可以再次像客戶進行說明調(diào)整,但是有的客戶并不接受,從而降低客戶的好感度,希望工廠最終能夠確定一個具體的價格再報給我們,盡量削減變動。以上是我20xx年的工作總結(jié)。希望在新的一年里能夠去探尋更多的客戶,爭取更多的訂單,努力完善自己的本職工作。
年度外貿(mào)業(yè)務員的工作總結(jié)篇三
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了20xx年,滿懷熱情的迎來了充滿期望的20xx年。在這年終之際,現(xiàn)對來公司九個月的時刻里所作的工作匯報如下:。
一、完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國,14個托盤的100p彩虹出口到日本,10個托盤的60p和100彩虹到臺灣,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。
主要負責。
1、簽訂合同后,催客戶開信用證,并與收到后審核,有問題并通知及時修改。
2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。
4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,按客戶不一樣的包裝要求,安排拖車發(fā)貨。
5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),委托辦理出口報關(guān)。
6、根據(jù)信用證要求,制作并準備相應的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,有時辦押匯。
7、登記相關(guān)的出口資料,并按客戶要求,每周帶給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔,并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財務。
此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起,幾乎每周重復一次),占去了近80%的精力。
期間因工作時刻短,經(jīng)驗不足,也犯過不少錯誤:
1、拖車訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時,常被叔叔點名。
透過這段時刻的發(fā)奮,使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,學會了在繁忙之中找條理,危難之中找期望。
二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。
主要負責與韓國bestselection。
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)資料,一般透過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料,其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國意思的狀況下,與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,給王總帶來麻煩。
透過這項工作,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠,在今后工作中,定會多多注意,加以改善。
三、新產(chǎn)品的開發(fā),為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門,并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求,準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不一樣要求,為客戶帶給圖片、報價等,透過郵件反復確認。協(xié)助銷售為b。整理庫存樣品并報價;給b。s、準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等。
透過對此業(yè)務的接觸,使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,期望公司以后有時刻能定期為新員工組織學習和培訓,以便于工作起來更順手。
四、與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯。
催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,并與收到貨后,對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重,之后都轉(zhuǎn)給小畢負責。
五、處理日常工作,服從公司領(lǐng)導安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)聯(lián)并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修,電腦維護等等日常工作。
總體說來,對于領(lǐng)導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望20xx年,我會更加發(fā)奮、認真負責的去對待每一個業(yè)務,也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的訂單,完善進出口部門的工作。堅信自己會完成新的任務,能迎接新的挑戰(zhàn)。
年度外貿(mào)業(yè)務員的工作總結(jié)篇四
xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。xx年xx月4號來到公司,我作為一名試用期員工開始對場站業(yè)務進行學習,這個階段從5。4號到6。25號結(jié)束,領(lǐng)導的嚴格要求,系統(tǒng)的滾動式培訓,加上自己不懈的努力,我基本掌握了業(yè)務流程,跟很多老員工相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除了解了業(yè)務的操作和處理流程外,還更深一步地了解到場站整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。6。26號我開始向獨立操作階段過度!8。17號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工,某種意義上講我開始對立操作。
工作完成情況:
自xx月份開始操作截止xx月15號外貿(mào)船共完船9班完成260teu,內(nèi)貿(mào)完船26班完成x995teu,內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu。
在完成公司規(guī)定工作的同時,我重視自我綜合業(yè)務能力的提升,通過公司定期的業(yè)務培訓,不盡從思想上認識到服務質(zhì)量的重要性,從行動上,我更加注意溝通交流技巧的`提升,我深知作為一名普通的業(yè)務員,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和不錯的服務、溝通技巧。
在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識,我經(jīng)常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧,半年多的學習、思考和,再將這些利用到實際工作當中我已經(jīng)與船公司、碼頭計劃、重點客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個過程當中我的總指導原則是:信譽第一,服務第一,客戶利益至上。做到背箱不拖時,落箱不壓車,新系客服。誠信服務。海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。我作為業(yè)務部的一名員工會更加的做到認真查找差距,同時學習、借鑒其他師傅們的先進經(jīng)驗,取他人之所長補己之短,使在業(yè)務部的我不斷茁壯成長。
工作過程中出現(xiàn)的問題:
1.操作出現(xiàn)過失誤,每當遇到操作出現(xiàn)失誤,我的第一意識是趕緊補救,無論是誰的原因,決不讓問發(fā)展下去,對自己的操作失誤我從不推卸責任,有了一次的教訓,我會認真,查找問題根源,努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次。
2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦,對于這個問題我是這么認為的,性格、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因,每當工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張,我會主動與他們溝通、交流。避免因為關(guān)系問題影響工作,做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環(huán)境,需要自己去適用,需要大環(huán)境的接納,這需要一個過程。也許是因為我的主動和真誠,現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧,同事關(guān)系也非常融洽。
總的來講,這一年是緊張而充實的一年,從學習到頂崗我用最短的時間完成過度,工作過程中我努力縮小與老員工的差距,在完成安排的工作前提下,不斷學習,因該說作為業(yè)務員我已漸漸成熟。
xx年已經(jīng)向我們招手,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),xx年的經(jīng)驗相信我會做得更好!同時希望公司考慮我的情況能給我增多工作量,相信我,我能行!
年度外貿(mào)業(yè)務員的工作總結(jié)篇五
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。xxx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束,明年即將是兩千年第二個十年的開始,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,但其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說,銷售確實不難,但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,到現(xiàn)在為止,我不再說自己是一個銷售新人,因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間,說長不長說短不短,大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。xxx年這一年又快過去了,雖然沒有取得斐然的成績,但我覺得已經(jīng)做得對得起自己,每天我沒有在虛度光陰無所事事,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶,一個業(yè)務員要得到公司的`肯定那只有銷售業(yè)績,這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果,一定再接再厲,做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,爭取明年做到超過預定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡銷售平臺,一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,因此在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間,開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,全靠自己慢慢摸索出來,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤,結(jié)果發(fā)目前潛在客戶回復得也很少,而且回復得不太詳細,實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買??赡苤皇菫榱朔e累一些報價,或用于與其他供應商的報價做比較,這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較健全,描述也算比較到位了,慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶,他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣,而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題。
實際上,只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,這樣拿到單的機會就較高。同時,還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,他們于是來國參觀幾家廠,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,這個有很多因素影響買賣的成功,價格因素,溝通因素,公司其他一些因素。因此成功與否,看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多,不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學做單據(jù),其實這些表面上不難,但都是些細致活,只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,公司抬頭肯定要用對,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,那就會出問題了,這只是其中的一例。第四季度,在xx月上旬所幸接到了一個單,本來是打算做完今年辭職了,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的,只是時間的問題。雖然付出并不一定就有較大的回報,但有所付出就一定會有得,天上不會自動掉餡餅,只有自己努力去爭取才有機會獲得成功,成功總是垂青于有準備的頭腦,因此作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。
年度外貿(mào)業(yè)務員的工作總結(jié)篇六
20xx年即將結(jié)束,加入公司也有近一年的時間,從開始的不熟悉產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨立完成一筆業(yè)務,這無疑是對自己工作中成長的肯定。同時也存在很多的不足需要去改進。希望在這篇總結(jié)中,在道出自己在工作中得與失的同時,能夠在新的一年里能夠繼續(xù)努力學習?,F(xiàn)將工作情況及心得總結(jié)如下:
在這幾個月里,接觸了又一領(lǐng)域的新知識,我學到了很多的東西,不僅對于業(yè)務知識的提高,產(chǎn)品的熟悉程度的掌握,同時對于外貿(mào)流程也有了更加深入的認識。對于一個進入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來說,我仍然還有很多需要繼續(xù)學習的地方,在工作中不斷地積累經(jīng)驗。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住,而且這將會是一場持久戰(zhàn)。
初來公司,所有的一切對我來說都是嶄新的,我努力熟悉產(chǎn)品知識業(yè)務流程,同時也向同事虛心學習請教。他們也很熱情的幫助我。從一開始銷售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠,并且已經(jīng)開發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品,尤其在空氣機方面投入大量精力。目前也有客戶正在開發(fā)新的項目。這讓我覺得我們公司有無限發(fā)展的空間,同時也對自己充滿希望。
在這幾個月里,我積極開發(fā)客戶,踏實工作,一步一個腳印,經(jīng)歷了對飲水設(shè)備毫無所知到有初步的了解,也經(jīng)歷了對知識的略知一二到現(xiàn)在有了一個全面的認識,更是經(jīng)歷了沒有訂單的焦急,向往訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個月中,除了運用自己所掌握的尋找客戶的技巧,也充分利用公司所提供的銷售平臺,環(huán)球資源和阿里巴巴,雖然到現(xiàn)在收到的詢盤不少,但是真正成單的寥寥無幾,這也是我以后需要去改善的地方,將工作做到更細致化。在這段時間我成交了一些單子,每一筆業(yè)務無論大小都是對我的鼓勵,在這些業(yè)務的處理中,我能夠做到準確判斷客戶所需求產(chǎn)品并及時報價,耐心處理解決客戶所提出的問題,對客戶做到整理分類明確。向客戶推薦符合客戶要求的產(chǎn)品,并解決工作中出現(xiàn)的各種問題和掌握與客戶溝通談判技巧,在努力開發(fā)客戶的同時,我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進。其中總結(jié)為以下幾點:
第一:產(chǎn)品專業(yè)知識匱乏。關(guān)于產(chǎn)品具有一定的認知,但是還不是很透徹,下一步還是要繼續(xù)學習產(chǎn)品知識,多與工程師進行交流。
第二:外貿(mào)知識欠缺。自己對外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠,關(guān)于尋找客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟。以后仍然需要多學習,時常關(guān)注外貿(mào)行情變動。學習前輩們的經(jīng)驗。
第三:做事不夠細致周全。關(guān)于工作中遇到的問題,還有很多還想的不是很周全的地方,在匯報工作時,思路不夠清晰準確。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗。
以上問題在今后的工作中會進行反省和改進,并找出適合自己的可行的解決方案,改正不足,取長補短,進而以最飽滿的狀態(tài)對待生活。
加入公司已有一段時間,伴隨著公司的漸漸發(fā)展,我對公司有著個人的一些看法和建議,在此分享,希望有可取之處。
第一:關(guān)于產(chǎn)品交期問題。
飲水設(shè)備是個很有前景的行業(yè),很榮幸可以接觸到這個行業(yè)并在這個領(lǐng)域里繼續(xù)發(fā)展下去。但是在銷售的過程中,經(jīng)常出現(xiàn)無法按時交貨等問題,導致我們處于被動的狀態(tài),希望在新的一年里,如大家所希冀的那樣,都能夠解決這個問題。
第二:關(guān)于供應商。
我們雖然有工廠,但是同時也是貿(mào)易商,銷售自己產(chǎn)品的同時,我們需要尋找更多的合作伙伴,但自從進入公司,公司管理庫中的供應商并無多少更新,在尋找新的供應商時也是選擇性較少,價格過高,希望我們采購部門應該以公司利益為主要出發(fā)點,將價格降到最低,其他供應商自然不會做虧本的生意,請不要過多考慮他們的成本問題。而且在已有的供應商中,所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯漏問題,除了以郵件qq等形式與供應商溝通外,緊急的事情還希望能夠多打電話進行交流。爭取做到當天的問題下班之前能夠解決掉。
第三:關(guān)于產(chǎn)品價格。
關(guān)于空氣制水機的價格問題存在一些疑惑,因為在銷售過程中,有幾次出現(xiàn)工廠價格變動導致我們報價不準確,利潤降低甚至會沒有利潤的情況,我們可以再次像客戶進行說明調(diào)整,但是有的客戶并不接受,從而降低客戶的好感度,希望工廠最終能夠確定一個具體的價格再報給我們,盡量減少變動。以上是我20xx年的工作總結(jié)。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶,爭取更多的訂單,努力完善自己的本職工作。
祝20xx年公司宏圖大展!
20xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束,明年即將是兩千年第二個十年的開始,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的`成績,但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說,銷售確實不難,但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,到現(xiàn)在為止,我不再說自己是一個銷售新人,因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間,說長不長說短不短,大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。xx年這一年又快過去了,雖然沒有取得斐然的成績,但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,每天我沒有在虛度光陰無所事事,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶,一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,這是鐵打的事實。
為了明年能取得優(yōu)異的成果,一定再接再厲,做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,爭取明年做到超過預定銷售額。
20xx年,注定是不平凡的一年。原材料本錢增加,稅率大調(diào)劑,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿(mào)在xx年顯得特別艱巨。忙繁忙碌的一年眼看又要過去了,又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓的時候了。
1.對新銷售區(qū)域的拓展。以越南市場為重點開辟市場,培養(yǎng)了3個新客戶,到xx年底止,總計銷售金額為28萬美金。從xx年1月起,一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了貿(mào)易合作關(guān)系。
2.重視品牌意識。一個企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌氣力起著非常大的推動作用。xx年景功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡,就目前來講,銷售情況良好。
3.對老客戶的優(yōu)良服務。重點為烏克蘭客戶xx和意大利客戶yy的跟蹤和服務。xx在xx年銷售金額總計為32萬美金,面對xx年歐洲對eu2標準的實施,用時6個月,25cc汽油鋸題目現(xiàn)也得到了解決。
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的進步。不論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的展開產(chǎn)生了極大的困擾。再者,新產(chǎn)品的開發(fā)周期太長,就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2.跟單工作的艱巨。依照公司以往的生產(chǎn)周期,通常是30-35天。以xx年來衡量,遠遠超過這個周期。我們的推延交貨,直接影響到客戶的銷售計劃,這對公司的信譽也會造成一定的影響。特別是,每每到發(fā)貨時,不是這類機器少一臺就是那種機器少兩臺,不但對工作帶來了非常大的麻煩,客戶那邊更是不好交代。
海外市場的開辟沒有終點,xx年對xx年來講只是出發(fā)點。在摸索和經(jīng)歷中漸漸成長,而新的一年每項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場是殘暴的,xx年勢必是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,死于安樂,假如xx年注定是狂風驟雨,那末請讓它來得更猛烈些吧。我堅信,在拓展海外市場上,我們所做的每步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!做這個軸承銷售工作整整三個半月了。
今天在這十月的最后一天最后一個時刻,對自己工作做個總結(jié),回顧歷史,吸取經(jīng)驗教訓,做好以后的工作。從七月十五號我進這個工廠,自己就顯得有些急躁,電腦總是掉線,注冊個網(wǎng)站要注冊好幾遍,不過這個時候自己是努力的,很想多注冊一些免費平臺,多個渠道找客戶。期間自己也對軸承做了大概的了解工作,除軸承行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀外,還包括軸承的分類和代號等。另外在上班之外的時間,自己也把公司的樣本做了具體的一遍的學習,知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍,還把樣本里面的英文自己也看了一遍,算是對自己在行業(yè)相干英語方面的學習吧。其中發(fā)現(xiàn)了一點錯誤,好在錯誤不大,固然也是常見的,或許我吹毛求疵了一些,還是覺得不夠完善。我太尋求完善了。
這個時期,我覺得欠缺的還是系統(tǒng)的記憶和鞏固吧。由于,以后,自己加的軸承群等,出現(xiàn)一些詢價的,那些軸承型號很多很奇異,有時候自己記不住是哪一類的,有些知道是哪一類的又看不懂后面帶的符號的意思。感覺自己知道的怎樣還是那末少。
年度外貿(mào)業(yè)務員的工作總結(jié)篇七
外貿(mào)工作兩個月后,針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死,不能報價”;“我們有進出口權(quán),什么都可以賣”等問題,我們作出如下月工作總結(jié)。
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關(guān)鍵問題:
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,才會有生意做。必須留意以下幾個方面:
1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位:
a.公司的主營產(chǎn)品,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,本站公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,戰(zhàn)線拉得太長,從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家,買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務,如這點做不到,是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,及如何以達到報價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b.報價表。
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務策略,發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,看似簡單,實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分,不能過低,本站工作總結(jié)也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明你的誠實性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價,以免成為報價工具,浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,要想異軍突起,特別注意服務和經(jīng)常學習,避免出錯。
2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素,即你的公司實力如何,產(chǎn)品況爭力怎樣,公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法:第三方認證;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)。
我相信2017年我的工作會做得更好,更出色。
年度外貿(mào)業(yè)務員的工作總結(jié)篇八
現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔任業(yè)務員有四年的時間了??梢哉f我是公司數(shù)得著的老業(yè)務員之一,也是對公司的發(fā)展有一定貢獻了?,F(xiàn)在20xx年將結(jié)束,我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結(jié),也對自己的工作提前寫下了20xx年業(yè)務員工作計劃范文,讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過,也讓自己能夠及時的認識到當前的形勢,希望不會讓自己失望!
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20xx年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。出來工作已過個年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。
公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
在第一季度,以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務,代理費用達萬元以上(每件萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
在第二季度的時候,以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡老客戶感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.萬元以上代理費(每月不低于1.萬元代理費)。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且,隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶,做一次有針對性的開發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談,爭取簽訂一件《廣東省著名商標》,承辦費用達7.萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。
第四季度就是年底了,這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面,代理費用每月至少達萬元以上。
二、制訂學習計劃。學習,對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。
我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
以上,是我對20xx年的個人工作計劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,也力爭贏的機會去尋求的客戶,爭取的單,完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務,能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
20xx年,我有著的期待,相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進步,自己就是這樣一年一年的走過來的,從一個什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務員,我的成長充滿了曲折,不過在今后的工作中,我還是需要繼續(xù)不斷的努力。
年度外貿(mào)業(yè)務員的工作總結(jié)篇九
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束,明年即將是兩千年第二個十年的開始,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
年能取得優(yōu)異的成果,一定再接再厲,做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,爭取明年做到超過預定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡銷售平臺,一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間,開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,全靠自己慢慢摸索出來,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少,而且回復得不太詳細,實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報價,或用于與其他供應商的報價做比較,這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,描述也算比較到位了,慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶,他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣,而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題。
實際上,只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,這樣拿到單的機會就較高。同時,還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,他們于是來國參觀幾家廠,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,這個有很多因素影響買賣的成功,價格因素,溝通因素,公司其他一些因素。所以成功與否,看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多,不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學做單據(jù),其實這些表面上不難,但是都是些細致活,只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,公司抬頭一定要用對,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,那么就會出問題了,這只是其中的一例。第四季度,在11月上旬所幸接到了一個單,本來是打算做完今年辭職了,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的,只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報,但是有所付出就一定會有得,天上不會自動掉餡餅,只有自己努力去爭取才有機會獲得成功,成功總是垂青于有準備的頭腦,所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。
年度外貿(mào)業(yè)務員的工作總結(jié)篇十
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束,明年即將是兩千年第二個十年的開始,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
年能取得優(yōu)異的成果,一定再接再厲,做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,爭取明年做到超過預定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡銷售平臺,一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間,開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,全靠自己慢慢摸索出來,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少,而且回復得不太詳細,實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報價,或用于與其他供應商的報價做比較,這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,描述也算比較到位了,慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶,他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣,而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題。
實際上,只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,這樣拿到單的機會就較高。同時,還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,他們于是來國參觀幾家廠,而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,這個有很多因素影響買賣的成功,價格因素,溝通因素,公司其他一些因素。所以成功與否,看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多,不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學做單據(jù),其實這些表面上不難,但是都是些細致活,只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,公司抬頭一定要用對,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,那么就會出問題了,這只是其中的一例。第四季度,在11月上旬所幸接到了一個單,本來是打算做完今年辭職了,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的,只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報,但是有所付出就一定會有得,天上不會自動掉餡餅,只有自己努力去爭取才有機會獲得成功,成功總是垂青于有準備的頭腦,所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。
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年度外貿(mào)業(yè)務員的工作總結(jié)篇十一
xx年,注定是不平凡的一年。原材料本錢增加,稅率大調(diào)劑,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿(mào)在xx年顯得特別艱巨。忙繁忙碌的一年眼看又要過往了,又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓的時候了。
1.對新銷售區(qū)域的拓展。
以越南市場為重點開辟市場,培養(yǎng)了3個新客戶,到xx年底止,總計銷售金額為28萬美金。從xx年1月起,一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了貿(mào)易合作關(guān)系。
2.重視品牌意識。
一個企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌氣力起著非常大的推動作用。xx年景功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡,就目前來講,銷售情況良好。
3.對老客戶的優(yōu)良服務。
重點為烏克蘭客戶xx和意大利客戶yy的跟蹤和服務。xx在xx年銷售金額總計為32萬美金,面對xx年歐洲對eu2標準的實施,用時6個月,25cc汽油鋸題目現(xiàn)也得到了解決。
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的進步。
不管是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的展開產(chǎn)生了極大的困擾。再者,新產(chǎn)品的開發(fā)周期太長,就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2.跟單工作的艱巨。
依照公司以往的生產(chǎn)周期,通常是30-35天。以xx年來衡量,遠遠超過這個周期。我們的推延交貨,直接影響到客戶的銷售計劃,這對公司的信譽也會造成一定的影響。特別是,每每到發(fā)貨時,不是這類機器少一臺就是那種機器少兩臺,不但對工作帶來了非常大的麻煩,客戶那邊更是不好交代。
海外市場的開辟沒有終點,xx年對xx年來講只是出發(fā)點。在摸索和經(jīng)歷中漸漸成長,而新的一年每項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場是殘暴的,xx年勢必是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,死于安樂,假如xx年注定是狂風驟雨,那末請讓它來得更猛烈些吧。
我深信,在拓展海外市場上,我們所做的每步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!
年度外貿(mào)業(yè)務員的工作總結(jié)篇十二
1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務員都很急功,天天找客戶,但效果不大,原因是對公司和產(chǎn)品不了解,不知道目標市場在那里,或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對市場的了解。這包括兩個方面,一個是對目標市場的了解,一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3、業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,因為業(yè)務人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然,業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學會的是“顧問式銷售技巧”,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或拜訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價格貴一點也沒關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報價時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
1、誠實做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,做生意。
2、熱情只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3、耐心外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,一定有耐心,暴風雨后便是彩虹。
4、自信心這一點最重要,在外貿(mào)中,一般公司擁有的客戶有幾百個之多,但真正下訂單的,可能就那么幾個。所以,業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?,才會把業(yè)務做得更出色。
年度外貿(mào)業(yè)務員的工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間,20____年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),以及應對潛質(zhì)。
在這段的時刻里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務知識和潛質(zhì)有了提高。首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗的上級給我們指導,帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個人的智慧,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司,從產(chǎn)品知識熟悉,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達成訂單,經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,半年多的時刻一晃就過了,在這段時刻里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年來的工作心得體會:
一、業(yè)務潛質(zhì)。
1、對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。
進入一個行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群。在市場開發(fā)和實際工作中,我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,懂得不一樣市場的不一樣需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的,就應不短的學習,積累,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場在那,也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對市場的了解。
不僅僅是要對目標市場的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。正因世界上唯一不變的就是“變化”,因此要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)聯(lián)。正因同一個客戶,可能會接到很多公司的報價,如果關(guān)聯(lián)不錯,客人會主動將競爭對手的報價信息,以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,材料特點,分析對方報價,并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務技巧。
談到業(yè)務技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,正因業(yè)務人員專業(yè),因此談判中能夠解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然,業(yè)務技巧也是透過長時刻的實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價格貴一點也沒關(guān)聯(lián),相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報價時就不好太高,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務,我們要學會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
其次是,處理訂單,處理訂單的過程,說簡單也簡單,說難也難。簡單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶的顧問,我們有必要時時刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進展,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個部分,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,要及時更正。要記住:產(chǎn)品在工廠,我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去,一齊都來不及了。到時候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時交貨。
最后,要長期維護客戶,我們要做好的是售后服務。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點,很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實際操作,可能會出現(xiàn)一些問題,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎樣辦,甚至抱怨。但是,問題出現(xiàn)了,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導幫忙,各部門配合,問題總會得到解決。
二、個人素質(zhì)潛質(zhì)。
1、誠實。
做生意,最怕“奸商”,因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友,做生意。在與人交流的過程中,要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,只有誠實,才能取得信任。
2、熱情。
只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,正因外貿(mào)是一個很長的過程。
3、耐心。
外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,因此,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,必須有耐心,暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,接到第一單,只是一個幾百美金的樣品,確實60個日日夜夜,當然不排除其中的運氣成分。
4、自信心。
這一點最重要,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,算起來估計有幾百個,但真正下訂單的,可能就那么幾個。因此,業(yè)務員可能很多時刻都是在做“無用功”。但是必須要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,因此務必持有堅定的自信,才會把業(yè)務做得更出色。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的,到了必須的時候要主動詢問ne__torder的時刻。
在工作中,我能夠說,我沒有虛度,浪費上班時刻,對工作我是認真負責的。經(jīng)過時刻的洗禮,我堅信我們會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時刻去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團隊的作用,因此要改正這種心態(tài),堅信別人,堅信團隊的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學習理解潛質(zhì)較好。不斷總結(jié)和改善,提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個業(yè)務員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員,本身談吐,口才還不行,表達潛質(zhì)不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)但是關(guān),這根本不象是我自己,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一向堅信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,這股動力;這份信念一向儲藏在胸中,隨時準備著爆發(fā),內(nèi)心一向渴望成功。
揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷期望!
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