計劃可以幫助我們充分利用時間，提高時間的利用率，讓我們更加高效地完成任務。良好的溝通和協(xié)調是執(zhí)行計劃的關鍵。以下是一些計劃實施的經驗總結，希望對大家制定計劃有所幫助。
小區(qū)保安工作計劃和目標篇一
安保部:
2.安保部將著重從選拔員工方面入手。挑選一些優(yōu)秀安保人員;如退役軍人、優(yōu)秀青年以及文化程度適中、有經驗的人員參與小區(qū)的安保工作。對于一些志愿投身安保工作而自身條件又不足的人員應加以培訓。如從體能、軍事、消防、法制以及服務技能方面進行培訓，也可根據小區(qū)外國居民比較多的特點進行英語培訓，以優(yōu)質高效的服務去完善我們所從事的物業(yè)安保工作。
3.安保工作的重點主要體現在門崗、巡邏崗等方面。門崗執(zhí)勤人員要把禮節(jié)禮貌、崗上執(zhí)勤能力各方面認真、具體落實。主要體現在對人員車輛進入的詢問、盤查、登記、紀錄的落實。做到熱情服務、禮貌待人，嚴格把好門崗關，決不輕易讓外來人員車輛進入小區(qū)，大件物品放行要做到確認無誤。強化門崗對外形象，爭取做到“內強素質，外樹形象”，以體現國信物業(yè)風范。
4. 巡崗方面：嚴格按路線巡邏。在巡邏過程中發(fā)現問題及時處理。不能解決的及時匯報。相關負責人現場及時處理。諸如違建問題，能制止的及時制止，不能制止的應及時通知工程人員現場處理，安保人員現場配合。
5.門崗與巡邏崗的配合方面：在某些人員車輛進入小區(qū)之前，特別是需要跟進的，門崗須通知巡崗跟進確認?；ハ喾e極配合，以確保不出現失誤。
工程部:
逐步完善健全工程維修服務工作程序、流程、制度,規(guī)范服務工作行為,提高工作效率,增強服務意識。
完善各種設施設備維修保養(yǎng)工作制度、操作規(guī)程,及各種表格記錄,并完成如下工作:
1.小區(qū)智能化系統(tǒng)的掌握及維護工作;
2.電梯的保養(yǎng)及故障排除的培訓工作，爭取能自己解決常規(guī)問題;
3.紅外報警系統(tǒng)、中央空調的維修保養(yǎng)計劃安排工作;
5.按照計劃對所有的設施設備進行日常維護和對外委托的維保;
6.提高專業(yè)技能,建立專業(yè)隊伍，對業(yè)主開展特約服務.
客服部:
2.結合實際，制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將通知到每戶業(yè)主;
5.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;
6.客服人員規(guī)范服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務.
小區(qū)保安工作計劃和目標篇二
為了維護社區(qū)的和平與和諧，實現文明社區(qū)的可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，贏得今年工作各方面的新勝利，在深入總結去年工作經驗教訓的基礎上，結合上級要求，制定今年社區(qū)工作計劃。
認真貫徹《保安隊員績效掛鉤實施方案》，全面弘揚“敬業(yè)、服務、卓越”精神，密切聯(lián)系社區(qū)安全工作實際，努力打造一流服務，確保一方安全！
全年首先要做好突發(fā)管理，更新管理方式，注重形象和推廣服務，避免“排場”和“隨大流”。專心致志，循序漸進，全力以赴，實現工作目標；其次，要實現整風任務，克服不求上進的頑疾，實現思想觀念和工作成果的飛躍；再次，一定要堅持精益求精，絕不動搖；每月組織一次精細化管理檢查。
1、樹立敢打硬仗、抗惡的堅定信念。
每個人都勇于肩負重任，每個人都在努力做出更多的貢獻，堅持年度工作目標不放松，開創(chuàng)新局面，創(chuàng)造新成績。
2、抓住關鍵，大力開展業(yè)務技能培訓。
勇于實踐，自覺增加人才，快速適應新形勢下的工作要求，逐步成長為自己工作中的專家和專門人才。
3、進一步加強隊伍建設，夯實基礎工作。
充分發(fā)揮團隊和群體的作用，調動各方面的積極因素，讓每個人都成為管理者和主人。
小區(qū)保安工作計劃和目標篇三
20__年是一個充滿著色彩的過程，它記載著青春的風雨歷程。沒有風雨怎么見彩虹?沒有艱辛怎獲甘露?我在一天天學習中成長，在一次次失敗中壯大，但我始終堅信，付出就一定會有收獲，在公司真實付出了，真實努力了，我將得到遠遠比我想象的要多。
回顧在公司的這兩年里，給我感慨最多的就是感恩，首先我要感謝公司，是公司鍛煉了我，改變了我，在碧桂園我學會了做人，做好人，我學到了什么是團隊精神，什么叫一分耕耘一分收獲，什么叫關心他人就是關心自己，更懂得做工作要勤奮務實，在安全節(jié)約就是效益的基礎上用心做好每一件小事。
隨之要感謝我們的主管，沒有他認真耐心的教導和鞭策，我們聚在一起充其量也只能叫做團伙，在沒有加入這個團隊之前，我行我素，自我觀念極強。是主管帶人如帶兵，帶兵如兄弟的作風教會了我，令必行，禁必止。下級服從上級，個人利益服從公司利益的團隊精神。
在別人看來，保安員就是站站崗巡巡邏，即輕松又舒服。有這種看法的人大錯特錯，因為保安員就跟當今軍隊一樣，外松但內緊。也就是說，每一個保安員一上崗他就拉緊了自己頭腦的弦，時刻都保持著清醒的頭腦，并且隨時準備防止一切突發(fā)事件的發(fā)生。是公司相信我們才把整個公司的安全保衛(wèi)交給我們，部門相信我才把這個區(qū)域交給我，我就一定用最出色的結果來完成我的每一項任務，所以，保安員責任重，區(qū)域廣，任務大，工作細的不能有半點馬虎。
這一年里，我本著育人不如律己的態(tài)度，嚴格要求自己，認真完成部門交給我的每一項任務。為人隨和，以禮待人，尊重上級，團結同事，工作積極性高，安全防范意識強，取得了部門領導和同事們的充分認可。
雖然在工作中取得了一定的成績，但也有不足之處，和有經驗的同事相比還是有一定的差距，主要體現在工作情緒不穩(wěn)定，業(yè)務技能不足，工作經驗缺乏上，這些都還要繼續(xù)加強，自我管理，積極主動學習。
這一年是收獲的一年，感謝部門領導信任，在下半年里部門對我做了重點培訓，培養(yǎng)我做部門管理骨干，這使我更加加大了工作使命感，在今后的工作中，我一定要加強自我管理，積極努力學習，主動認識自己工作中的不足，并加強改善，下決心做到好好學習，天天向上。
小區(qū)保安工作計劃和目標篇四
1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。
2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機會是靠自己爭取的，公司發(fā)展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作責任心；關心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業(yè)、公司集體的認同感。
3、關心隊員業(yè)余生活，引導隊員參與健康有益的業(yè)余活動，如讀書、體育運動等；部門在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的.文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。
1、嚴格落實公司規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓，使保安隊員盡快適應xx管理；注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長來嚴格落實平常工作，提高管理的有效性。
2、加強隊員業(yè)務培訓，培訓內容包括：隊列訓練、體能訓練、消防培訓、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導相結合，理論教學與實際操作相結合，使保安隊員熟練掌握業(yè)務技能，適應xx安全工作需要。
3、注重隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)的培訓，積極培訓隊員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引導隊員提高思想認識，強化政治覺悟。預防隊員出現違法亂紀的事件。
4、鼓勵員工積極學習，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質的隊員，加強關注，引導其向更高層次發(fā)展。
1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對小區(qū)消防設施、設備(消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及小區(qū)消防防火重點區(qū)域等)進行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告，交管理處及小區(qū)業(yè)主方審核。
2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對小區(qū)安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點、緊急錄象等)的檢查與測試，存在問題及時修復。
3、在“消防、安?！痹O施、設備部分存在故障的前提下，加強“人防”管理，盡可能的保障小區(qū)各方面安全。
小區(qū)保安工作計劃和目標篇五
1、認真學習、理解和全面貫徹公司經營的一系列指示和決策部署精神，完成各項任務，完成公司確定的.各項指標。
2、改進部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、服務熱情、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的安全隊伍。
3、與公司各部門進行溝通、協(xié)調和協(xié)助。
4、抓好公司安全團隊建設，做好招聘、培訓、培訓工作；形成招、吸、訓、培、留人才的良性循環(huán)機制。
（一）安全部門結合公司實際情況做好20年的安全工作。
1、每個服務部門都正確處理與社區(qū)業(yè)主和租戶的關系。
2、嚴格控制進出各小區(qū)的人員和車輛，防止無關人員和車輛進入小區(qū)；維護小區(qū)安全，營造舒適舒適的生活辦公環(huán)境。
3、做好各區(qū)域的檢查，尤其是關鍵部位的檢查，加強夜間和節(jié)假日的檢查，確保安全。
4、與公司所有員工、合作單位、租戶形成聯(lián)防、安檢體系。
5、做好治安管理、消防和監(jiān)控系統(tǒng)管理。
（2）配合人力資源部做好部門的用工保障，做好團隊建設，打造一支穩(wěn)定、團結、高素質、工作技能突出、責任心強的安全團隊，確保公司業(yè)務運營的正常運行。
全面總結20—20xx年保衛(wèi)工作的薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強對部門工作、工作紀律、崗位責任和崗位技能的管理、教育和培訓，充分調動全體保衛(wèi)隊員的積極性和主動性，增強服從、服務和責任意識，使全體隊員以飽滿的工作熱情投入日常工作。
（3）公司安全部門將參照行業(yè)標準對在職保安員進行一系列學習和培訓。
物業(yè)保安培訓的總體目標是培養(yǎng)高素質、合格的保安人員。崗前培訓和在職輪崗培訓是提高物業(yè)安全質量的重要途徑。
1、車輛指揮、隊列訓練、消防知識等每周培訓。通過講解、學習和培訓，使全體保安人員在思想認識和日常工作上有不同程度的提高，從而增強了保安隊伍的工作能力。
2、定期對所有保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司趨勢、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心和責任感。
3、在日常工作中，引導保安提高服從意識、服務意識、文明責任和禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從內心理解我們所做的一切都是為了客戶的滿意。
4、根據部門實際情況，對安保人員的gfd、禮貌、行為準則等進行不定期檢查。從而提高所有員工執(zhí)行該制度的意識。
5、公司每季度舉辦有針對性的軍事隊列、消防等競賽活動，激發(fā)公司各服務部門安保團隊的團隊意識和榮譽感，增強積極的工作熱情和向心力。
（4）全年認真做好安保部安全生產各方面工作。
1、嚴格按照安全部門內部控制目標，建立目標管理責任制，分解落實。
2、每月進行一次安全檢查，認真記錄部門存在的問題，根據公司要求發(fā)出整改通知，及時進行整改，通過檢查真正推動隱患整改，通過整改確保企業(yè)安全。
（五）加強各種設施設備的維護，提高工作效率。
1、完善維修制度，明確責任。根據不同的設備和不同的區(qū)域，明確維護責任和工作流程，確保所轄設備處處管理，件件有人看守；制定具體的維護計劃，確保設備在規(guī)定的時間內得到維護。
2、貫徹正確的維修技術標準，整體提高維修水平，強化消防員的專業(yè)素質和水平，以過硬的業(yè)務技能保證設施設備的有序維修。
通過有效的深化管理，培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安團隊新形象。
小區(qū)保安工作計劃和目標篇六
讓值班保安各司其職，開展值班工作。以“防火防盜”為重點，要求值班保安對小區(qū)重點防火區(qū)域進行嚴格檢查，發(fā)現安全隱患立即整改，對防火整改造成的任何損害及時補充，并制定防火清單。同時，加大社區(qū)檢查力度，對重點區(qū)域進行監(jiān)控和管理。認真檢查資料室、倉庫、設備室、電機室的門窗、水電、設備是否按要求關閉，發(fā)現問題及時關閉，讓不法分子有機可乘。
值班保安檢查小區(qū)施工紀律，及時糾正違章行為，做好違章記錄，收集整理各種值班質量記錄，嚴格控制進出小區(qū)的人員、車輛和物品。進入社區(qū)的人員必須出示有效證件，并說明參觀目的。運載貨物離開服務區(qū)的車輛在放行前必須出示服務中心出具的有效證件和材料放行單。交接班期間，人、車、物從未失控，有效保證了公司財產的.安全。同時，公司各類《規(guī)章制度》線得到有效落實。
新團隊成員剛到，工作環(huán)境不熟悉，沒有經驗。我會及時向新組員講解公司環(huán)境和安全員所做的工作，讓新組員盡快提高業(yè)務技能，以開展安全工作。
作為班長，你要時刻帶頭，積極參加各種活動、培訓、例會、培訓，做好領導員工的工作，提高安全的良好形象。
當然工作中還有很多不足，比如值班記錄不全等。所以我們應該在今后的工作中借鑒經驗，改進工作思路，多與同事交流，加強學習，提高管理水平和業(yè)務技能。
為使這項工作在20年內更好、更有序地發(fā)展，特制定工作計劃。
（1）以“兩防”為重點，做好安全防范工作，確保公司人員和財產安全。
（2）改進工作作風，做好文明執(zhí)勤，加大國家管理力度，讓公司各項制度得到有效落實。
（3）積極參與安保部各項活動，做好“傳、助、帶”工作，提高安保人員業(yè)務技能，提升安保團隊整體管理水平。
（4）及時主動地向領導提出好的建議和好的工作思路，提高工作效率。
二是加強對領導和副組長的培訓，全面提高領導和副組長的綜合素質。
1、制定隊長和副隊長的培訓計劃。
2、從月初開始，每周二，對隊長和副隊長共進行十天的強化訓練。
3、月中對培訓內容進行業(yè)務和軍事評估。
第三項任務是加強安保團隊成員的日常培訓，提高他們的工作水平。
1、下半年安全團隊培訓計劃。
2、認真落實培訓計劃，每半年集中搞一次軍訓大賽，條件成熟考慮搞一次安全知識大賽。
3、探索培訓經驗，形成長效模式。
第四項工作規(guī)范是對新入職的安全團隊成員進行培訓，讓新團隊成員盡快熟悉工作。
1、制定新兵訓練計劃。
2、根據公司實際情況，安保部對新隊員進行為期三天的業(yè)務培訓，安保隊長對新隊員進行為期一周的實際工作指導和軍事、消防訓練。八天后由安保部門考核，考核合格后納入日常培訓。
3、在以后的工作中，對每個新招聘的團隊成員進行標準化培訓。
第五項任務是加強業(yè)務學習，提高專業(yè)素質。
1、執(zhí)行公司的學習制度，每月至少組織二次學習。
2、至少有一次在二級學習中，延伸到隊長級別。
第六項任務是做好工作，加強對各安保隊伍的審查和監(jiān)督，積極與管理處溝通，共同做好安保工作。
1、比較部門職責和崗位職責，做好日常工作。
2、加強巡視崗亭，尤其是下班時間的管理處。
3、將了解的情況、問題和管理處一起分析研究，認真解決。
第七項任務是從四面八方了解保安隊成員，認真培養(yǎng)保安隊后備干部。
1、實事求是的評價所有玩家的天賦。
2、建立后備保安干部名冊。
3、后備保安干部應根據正副隊長的要求進行培訓。
第八項任務是認真完成公司領導交辦的其他任務。
小區(qū)保安工作計劃和目標篇七
為使公司能有計劃地開展各項內外工作，做到有條不紊，特制定本年度工作計劃。
堅定不移地貫徹執(zhí)行黨在保安服務管理方面的政策、法規(guī)、著力抓好公司的內外部管理，謀求公司的長足發(fā)展。
1、勞動管理、財務管理、制度建設、檔案管理制度。
2、完善公司的各項工作流程。
1、搭好公司、器材管理部、財務部、保安服務部、督察部、保安培訓部的機構架子。
2、選定各部的主要負責人，形成至上而下的管理鏈。
3、明確副總到部門經理的各自工作職責，做到分工合作，職責分明。
1、保安員考證各項培訓工作開展。
2、在崗保安員（分崗位）的各項相關培訓工作，課件制作及培訓。
3、國家法律法規(guī)培訓。
（1）學習政府的各項法律、法規(guī)。增強各位管理人員法制意識、依法管理經營。在具體經營實踐中樹立和強化法制觀念。
（2）系統(tǒng)收集有關法制信息，全面、準確掌握法律、法規(guī)的實質及實踐運用。
（3）對保安員進行計劃性的法制教育，強化法制觀念，強化自覺執(zhí)法的積極性。
4、每月對員工進行一次專業(yè)技能培訓；每季度進行一次法律、法規(guī)、消防知識的培訓；年度進行一次綜合性培訓。
5、擇優(yōu)選送員工外出參觀學習、培訓。
6、保安公司各項證件相關管理工作改進。
1、每月按計劃對公司所屬各網點進行檢查，是否違反國家法律法規(guī)。
2、按公司規(guī)章制度執(zhí)行整改，未按時整改的單位進行相關考核制度的執(zhí)行。
1、按季與分管部門的溝通（市縣治安支隊、保支隊）。
2、參加部門組織的各項會議。
3、保安協(xié)會的各項溝通。
4、其他保安公司的溝通協(xié)作。
小區(qū)保安工作計劃和目標篇八
1、從內部管理入手，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的'被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
2、努力提高業(yè)務素質，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務，注重細節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助飯店把好用人關，進一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內能得到維護保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，以技術參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況，整體提高維護保養(yǎng)的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務素質和業(yè)務水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
5、做好協(xié)調工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
小區(qū)保安工作計劃和目標篇九
一、發(fā)揚優(yōu)勢管理，狠抓基層建設。
1、人員的變動情況。xx別墅保安部原有編制8人(主任1人，帶班1人，保安員6人)，十一月份為了進一步完善編制，經領導批準，本年度先后完成了人員結構調整，人員增加為9人(主任1人，領班1人，安全員1人，保安員6人)，同時順利完成了部門內的離職及入職人員交接和酒店的培訓工作。
2、優(yōu)質服務，贏得信賴。加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求，強化管理準則，加強現場督促和質量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏北別內重點部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象，提高了自身優(yōu)質服務水準，得到了小區(qū)廣大業(yè)主的信賴和好評。
3、預防為主，重點布控，措施到位，消除隱患。
在物業(yè)辦倪經理的關懷指導下，制定了應急突發(fā)事件預案，貫徹落實防盜、防火的措施，在今年施工人員出現的兩次不安全事故中能及時處置，妥善解決。在此基礎上保安部實行群控、群防、群檢、群治等措施，確保別墅內安全防范工作萬無一失。
4、完善設施、設備及器材配備，做到有備無患。物業(yè)辦今年內為保安部配備了強光手電、xx、對講機、雨衣等用具，逐步完善了別墅區(qū)內的監(jiān)控設施，為安全管理工作提供了強有力的保障，但還存在不可忽視的問題：如消防栓無水、安全管理職責不明確不到位等，望能及時配備，以保障安全工作的順利進行。
1、按照年初制定的安全培訓計劃，參照行業(yè)規(guī)范標準，對保安員每周進行一次例會、培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮節(jié)、禮貌、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件應對等，通過講解、點評、交流，使保安員在思想認識和日常工作水平上都有了不同程度的提升。
2、保安部按照計劃對保安員進行崗位培訓，做到實際工作培訓分階段分內容考評，使每個隊員都能達到“四會”(會隊列、會消防器材使用、會指揮手勢、會拳術)。通過培訓，整體思想素質、業(yè)務素質、業(yè)務技能、服務態(tài)度得到了加強與提高。
3、結合別墅區(qū)內實際情況及保安部現有狀況，引導保安員提升素質、轉變觀念。要求大家要有緊迫感、上進心和責任心，培養(yǎng)團隊精氣神，激發(fā)保安員的主觀能動性和工作積極性，同時通過樹立優(yōu)秀隊員，激發(fā)大家學先進、爭先進的工作熱情。通過在工作實踐中的不斷摸索和總結，制定出了“物業(yè)保安員應知應會”規(guī)范準則，為更好的服務于廣大業(yè)主打下了基礎。
1、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內的車輛，保證別墅區(qū)內環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓工作。
3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，全年未發(fā)生盜車、丟車事件。
4、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現問題及時處理解決。
物業(yè)保安部在20xx年工作中，雖然做出了一定的成績，但離上級的要求還有差距，需要在今后的工作中不斷學習，不斷積累，不斷總結經驗，需要更加努力，爭取在新的一年里為保障業(yè)主平安做出新的貢獻。
小區(qū)保安工作計劃和目標篇十
1、降低和消除本公司發(fā)案率,包括:公司公共區(qū)域的財產失竊、各種設備設施的破壞、打架斗毆、火災事故等發(fā)生(最高指標:事故率控制為0)。
2、規(guī)范保安工作行為,穩(wěn)定保安工作質量,提高客戶滿意度,維護公司良好聲譽。
3、明確 “責、權、利”關系,激勵員工工作,加強員工責任心,提高工作效率。
適用范圍:
公司管轄的大廈及周邊區(qū)域。
工作監(jiān)控:由公司行政人事部監(jiān)督
一、具體內容:
1、保安服務工作范圍包括:大廈外圍停車場，側圍物品存放基地，大廈內部公共區(qū)域的安全保衛(wèi)及大廈門前的衛(wèi)生保潔工作。
2、保安防范包括:出入口定點保衛(wèi)管理;停車場、辦公樓、內部物業(yè)公共區(qū)域巡邏檢查;對各消防設備設施檢查;對各裝修現場的檢查;對車輛停放和交通秩序的維護;制止故意破壞各種公共設施及綠化植物行為。
3、措施要求:每天必須按各崗位描述與要求履行工作,杜絕閑雜人員隨意進出本大廈;
4、做好樓層巡查記錄，做好交接班記錄。協(xié)調保安部門的人員調配，完成上級布置的其它工作。
二、目標要求:
1、本公司公共區(qū)域的重大“火災事故率”每月控制為0。
2、對“入室盜竊率”每月控制為0。
3、公司公共區(qū)域內的財產,包括:汽車、摩托車、電動車、自行車、各水電、消防、通訊、 智能設備，施工設備等,杜絕損失或破壞,每月控制在50元以下。
4、無論何種原因,保安不能動手毆打客戶,必要時只能通過報警求助或合法途徑解決問題。
5、及時完成跟進上級臨時交辦的工作。
三、責任要求：
1、因工作失職造成公司財產丟失，經公司調查屬實，由當班保安責任人員負責，行政人事經理負管理責任。
2、如物資被盜后又被追回，未給公司造成經濟上的損失，公司將按實際情況酌情退回賠款。
3、在保安工作過程中給公司帶來榮譽的，公司將給與獎勵。
四、公司保安薪資購成：
2、工齡工資：滿一年工齡月薪增加50元。
用分攤。需要就餐請向公司申請，餐費按6元/餐，150元/月計算，就餐餐費從工資餐補中扣除；不需就餐，餐補將如數發(fā)放。
本人確認履行以上崗位職責，努力實現確定的`工作目標。
簽名： 日期： 年 月 日
本公司認可上述職責和工作目標符合公司經營發(fā)展規(guī)劃。
總經理： 日期： 年 月 日
為了切實落實“安全第一、預防為主”方針，有效地保證廣大師生的人身安全和學校財產安全，做好幼兒園安全工作，維護學校正常的教育教學秩序，根據有關規(guī)定，經園委會研究決定，特與全體教職工簽訂本目標責任書。
門衛(wèi)及保安人員安全工作職責
1、按照規(guī)定的時間，及時開、關園門。
2、要照看好提前來園的幼兒，不讓幼兒單獨一人出園門。嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度和外來人員登記制度，控制陌生人進園。 外來人員必須登記后經允許方能入園。參觀來訪人員須出示介紹信或有關證件。
3、嚴禁外來機動車輛進入幼兒園。園屬車輛必須停放在指定地點。
4、加強節(jié)假日值班保衛(wèi)工作，安排好值班人員，并認真做好值班記錄。
5、保安及門衛(wèi)人員必須監(jiān)守崗位，切實做好安全保衛(wèi)工作。幼兒接送時間，認真做好接待工作，嚴防幼兒走失。
教職工簽字：
幼兒園負責人簽字：
中心小學附設幼兒園
2015年9月1日
學校安全工作事關師生個人安全，事關千家萬戶，事關社會穩(wěn)定。門衛(wèi)（學校保安）是學校安全穩(wěn)定的重中之重，因此，門衛(wèi)決不能掉以輕心，要堅守崗位、警鐘常鳴、常察細看、消除隱患。為進一步強化門衛(wèi)安全工作意識，有效防止意外事故的發(fā)生，保障學校教育教學秩序，學校特與門衛(wèi)簽定此安全目標責任書。
一、目標：
門衛(wèi)是學校安全工作的重要責任人，負責學校安全與保衛(wèi)工作，確保學校安全穩(wěn)定，為鞏固我?！捌桨残@”貢獻力量。
二、責任要求：
1、門衛(wèi)人員上崗執(zhí)勤要衣冠整齊，要文明執(zhí)勤，禮貌待人，以理服人；認真填寫值班日記，不準脫崗；門衛(wèi)人員不得在門衛(wèi)室留宿他人；無關人員不準進入門衛(wèi)室；門衛(wèi)人員要自覺愛護公共財物，搞好室內外環(huán)境衛(wèi)生，門衛(wèi)室不準存放與工作無關的個人物品和他人物品；大門內外10米不得張貼標語、宣傳品及廣告等。
2、凡本校人員出校門，上課期間學生必須憑班主任的證明（請假條）。外來機動車輛必須接受檢查，未經準許不準進入校門。任何單位和個人，不得在門崗周邊擺攤設點、堆放雜物及停放車輛。
的部門、辦公室、實驗室等。來訪者攜帶物品進出校，應自覺接受門衛(wèi)的檢查。
4、嚴禁進入出租車、拖拉機、三輪車、農用車、畜力車、載重車，特殊情況需進入的，必須經學校行政值周領導（或分管安全的領導）同意，方可進入校內，且不得影響正常的教學秩序；任何私人推銷、收購廢品未經準許不準進入校園；嚴禁小商販進入校園；嚴禁校外閑雜人員進入校園晨練、晚逛、溜寵物、停放車輛和從事非法活動。
5、加強課間巡邏，防止學生課間打跳等引發(fā)的意外傷害事故的發(fā)生。
三、考核與獎懲
年終由學校安全辦公室組織考核，考核得分納入學校綜合標考核評定，凡發(fā)生重特大安全事故，當年不評優(yōu)、不評職、不晉級，實行安全工作“一票否決制”，情節(jié)嚴重者學校將嚴肅處理直至追究法律責任。
四、此責任書一式兩份，學校和門衛(wèi)各一份，若有人員變動，由接任者繼續(xù)履行
太白鎮(zhèn)中心小學（蓋章） 責任人：
負責人： 門衛(wèi)姓名：
年 月 日
為了切實抓好2016年幼兒園各項工作，促進幼兒園教育教學工作再上新臺階，按照上級部門綜合目標管理的要求，扎實深入搞好幼兒園各項工作，保證教育事業(yè)穩(wěn)步、健康、順利發(fā)展，現結合幼兒園的工作實際，特與門衛(wèi)工作人員簽訂2016年工作目標管理責任書。年終將由領導小組對門衛(wèi)人員按目標管理責任要求考核，并將考核結果作為門衛(wèi)人員職務評聘、晉級、評先選優(yōu)和獎懲的依據。
一、熱愛社會主義祖國、擁護中國共產黨的領導，不得有違反四項基本原則，不利于安定、影響國家統(tǒng)一和民族團結的言行，認真參加幼兒園及有關部門舉辦的法制教育學習、競賽、考核。
二、加強法制學習、增強法制觀念。以國家教育部頒布的《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園管理條例》、《幼兒園教育指導綱要》、《教師法》、《教育法》為指針，全面貫徹黨的教育方針，依法從事幼兒園的各項工作。認真學習國家的法律法規(guī)和上級部門的文件精神。
三、不斷提高思想道德素質，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和園內的各項規(guī)章制度，維護社會公德，嚴守勞動紀律，做遵紀守法的模范。不得有違法亂紀行為；不得有損于國格、人格和幼兒園形象的行為。
四、認真履行門衛(wèi)崗位職責。
1、熱愛本職工作，遵守幼兒園作息工作制度。熱情接待幼兒、幼兒家長、教職工及來訪人員，樹立良好的幼兒園窗口形象。
2、做好幼兒園安保工作，按時開、關大門，禁止幼兒私自離園；做好進出人員的刷卡及相關登記，禁止閑雜人員、自行車入內。
3、堅持夜間巡邏，做好放火防盜工作，保護園內一切公共財物。
4、按時交接班，嚴禁脫崗，全力維護好幼兒入離園秩序。
5、實行門前“五包”， 隨臟隨清掃，保持園大門、操場和壩內設施衛(wèi)生；禁止校園周邊場所擺攤設點。
6、及時收發(fā)報刊雜志、信件，及時傳達通知。
7、熟悉幼兒園水、電、氣、消防器械等的安全使用，管理好園內滅鼠、滅蠅的消殺藥品。
8、完成領導交給的臨時任務。
1
五、自尊自重，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立良好的文明形象，對待幼兒和家長要有愛心和耐心。
六、做到舉止端莊，談吐文雅，服飾整潔得體、樸素大方，注重職業(yè)形象；不著奇裝異服，不濃妝艷抹。
七、堅持健康文明的生活方式。參加積極健康的社會公益活動和文體娛樂活動；不得參與賭博或變相賭博等一切不健康的活動。
園 長：
分管副園長：
為激勵員工積極工作，增強責任意識，創(chuàng)造一流業(yè)績，特制定本責任狀。
一、 責任人：
二、 責任期限： 年 月 日至 年 月 日
三、 責任目標：
1、 保持供水供熱中心辦公和生產經營場所內外的正常生產工作秩序。
2、 對重點部位做好治安防范工作，發(fā)現異常情況采取有效措施妥善處理并向上級匯報。 3、加強防火監(jiān)督工作，及時發(fā)現并消除火災隱患。
4、依法履行職責，對違反治安條例的行為，采取措施加以制止，做到既敢抓敢管又有理有利有節(jié)，同時查清事實，收集證據向領導或公安機關報告。
5、支持、協(xié)助警衛(wèi)履行工作職責。
6、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。
7、正確記錄值班日志和案件筆錄，及時提出專案報告。
8、完成領導臨時交辦的其他任務。
四、考核與獎懲
1、獎勵：全面完成工作目標，經考核確認，給予500－1000元的獎勵。
2、處罰：工作不負責任，造成不良影響的，給予批評教育；出現責任事故的，視情節(jié)分別給予警告、記過、記大過直到辭退的處分。
五、本責任狀一式兩份，供水供熱中心和責任人各一份。
供水供熱中心負責人簽字：
責任人簽字：簽狀時間：
年 月 日
小區(qū)保安工作計劃和目標篇十一
20__年，保安部的工作目標是緊緊圍繞公司中心工作，全面落實公司基層建設方案和各項安全防范措施，加強軍事和業(yè)務培訓，加強自身學習，加強和公司各部室、管理處的協(xié)調，推行人性化和制度化管理，確保所轄小區(qū)(大廈)不發(fā)生重大安全事故，努力為保安隊員創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺，打造一支規(guī)范化、專業(yè)化、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、形象好的保安隊伍，為公司的持續(xù)健康發(fā)展，提供強有力的安全保障。
20__年要完成的八項主要工作任務：
第一項工作強化對正、副隊長的培訓，全面提高正、副隊長的綜合素質。
1、制定正、副隊長培訓方案。
2、從_月份開始每個星期二天，一共進行為期十天的正、副隊長強化培訓。
3、在_月中旬就培訓內容分別進行業(yè)務和軍事考核。
第二項工作加強對保安隊員的日。
常培訓，提高隊員工作水平。
1、制定下半年保安隊員的培訓計劃。
2、認真落實培訓計劃，半年集中搞一次軍事訓練比賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽。
3、摸索培訓經驗，形成一種長效機制。
第三項工作規(guī)范對新聘保安隊員的培訓，使新隊員盡快熟悉工作。
1、制定新聘隊員培訓方案。
2、結合公司實際情況，由保安部對新隊員進行三天的'業(yè)務培訓后，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導和軍事、消防訓練一個星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入常規(guī)訓練。
3、在今后的工作中，對每個新聘隊員依此進行規(guī)范培訓。
第四項工作加強業(yè)務學習，提高自身業(yè)務素質。
1、貫徹公司的學習制度，每月至少組織二次學習。
2、二次學習中至少一次擴大到隊長層面。
第五項工作做好本職工作，加強對各保安隊的檢查監(jiān)督，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。
1、對照部門職責和崗位職責，做好日常工作。
2、加強巡查崗亭，特別是管理處下班以后的時段。
3、就了解到的情況、問題和管理處共同分析研究，認真解決。
第六項工作多方位了解保安隊員，認真做好保安隊后備干部的培養(yǎng)工作。
1、實事求是地對所有隊員進行能力評估。
2、建立后備保安干部名冊。
3、將后備保安干部人選按照對正、副隊長的要求進行培訓。
第七項工作全力配合公司實行《保安隊員績效掛鉤實施方案》，真正提高隊員的工作積極性。
1、修改完善《保安隊員績效掛鉤實施方案》。
2、和管理處一起做好績效方案的宣傳、動員、準備工作。
3、認真履行績效管理的檢查、監(jiān)督職責，公正、公平處理問題，決不姑息違規(guī)隊員，努力在保安隊營造人人遵守公司制度的正氣。
第八項工作認真完成公司領導交給的其它任務。
小區(qū)保安工作計劃和目標篇十二
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑，我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20-年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
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