通過總結，我們可以加深對自己所學知識和經(jīng)驗的理解和應用。首先，寫總結時要全面客觀地評價自己的表現(xiàn)，正視問題，勇于改進。不同領域的總結范文匯集如下，希望能夠對大家的寫作有所幫助。
銀行風控工作總結篇一
滿城縣氣象局不斷規(guī)范和深化政風行風工作進一步發(fā)揮政風行風監(jiān)督員以及廣大干部群眾的監(jiān)督作用結合部門和行業(yè)特點圍繞中心、標本兼治、糾建并舉、突出重點、統(tǒng)籌推進政風行風工作取得了明顯的成效?，F(xiàn)將20我局政風行風建設情況總結如下：
一、組織保障，領導重視，確保政風行風工作順利開展。
年，我局結合工作實際，全面加強了對政風行風建設的領導。制定《滿城縣2012年民主評議政風行風工作實施方案》，切實把加強政風行風建設工作作為一把手工程來抓，明確局長作為政風行風建設第一責任人，分管領導履行直接領導責任，堅持把政風行風工作和氣象業(yè)務工作相結合，“兩手抓、兩手硬”，把政風行風建設融入到氣象具體工作之中，一起部署、一起落實。
2012年2月，我局及時調(diào)整政風行風工作領導小組，成立了以局長為組長，副局長為副組長，的領導小組，明確小組職責，自上而下，層層把關，以完善的管理體制保障政風行風建設的'整體合力。
今年年初我局召開滿城縣氣象局2012年民主評議政風行風動員會。會上，許春燕局長對2012年的氣象政風行風工作做出部署，要求全體干部職工切實增強做好行評工作的責任感，深化落實，宣傳發(fā)動，找問題，抓整改，扎實開展民主評議政風行風工作，并提出2012年政風行風建設的重點。
二、機制保障，嚴肅紀律，完善政風行風制度建設。
制度建設是根本，我局堅持從教育、制度、監(jiān)督入手，積極探索加強政風行風建設的長效機制。堅持把健全制度、完善機制、加強管理擺在更突出的位置。近年來，我局結合新形勢下工作實際，進一步制定和完善滿城縣氣象局督查督辦實施辦法、滿城縣氣象局財務開支內(nèi)控制度、限時辦結制、服務承諾制、首問責任制、效能考評制度、“三重一大”事項報告制度等7項制度。為促進民主評議政風行風工作的深入開展，切實糾正損害群眾利益的不正之風，提升氣象服務水平，2012年年初我局在電視、報刊等媒體向全社會發(fā)布公開承諾，并針對承諾進行逐項落實踐諾。
三、監(jiān)督保障，民主評議，努力使各項工作讓市民滿意。
我局完善局務公開制度，對局務公開的內(nèi)容（對外公開、對內(nèi)公開）、重點、形式、程序等按照上級要求作出了明確的規(guī)定。并設置局務公開欄，方便群眾監(jiān)督和辦事。
2012年，我局進一步明確了自覺接受群眾和社會監(jiān)督，把政風行風建設置于社會監(jiān)督之下的工作原則，繼續(xù)將群眾關心的熱點難點問題、與群眾切身利益有關的制度，在制訂前進行公示，廣泛征求意見。
開展民主評議活動。2012年積極我局開展民主評議政風行風活動，()積極向全社會征求意見，內(nèi)容包含依法履職、公正執(zhí)法、廉政勤政、工作作風、服務態(tài)度、辦事效率、服務質量、綜合評價等八個方面。
年初，局長簽訂黨風廉政建設責任書。制定黨風廉政宣傳教育月活動方案，積極開展宣教月各項主題活動。5月27日下午，我局召開黨課學習會，此次黨課學習主要由黨組書記、副局長張紅梁為全體干部職工上題為“保持黨的純潔性”的課程。積極參加上級舉辦的廉政征文比賽活動，選送優(yōu)秀作品2篇；精心組織全體干部職工開展2012年氣象部門黨風廉政宣傳教育月知識競賽。
五、擴大宣傳，提升氣象行業(yè)在社會上的良好形象。
為了全方位加強氣象宣傳，讓社會了解氣象、科學應用氣象，2012年我局創(chuàng)新宣傳形式、講求宣傳效果、提高宣傳質量，充分利用廣播、電視、報刊等新聞媒體，全方位宣傳氣象政策、業(yè)務知識。
銀行風控工作總結篇二
即將過去的xx年，對我來說是忙碌的一年、更是幸福的一年。我衷心感謝行里對我的栽培和信任，更感謝行領導和同事們所給予我的關懷和照顧，現(xiàn)將我個人近一年來學習、工作、存在的問題以及今后努力的方向進行簡要總結：
今年上半年，我在小額金融部任職評審經(jīng)理崗位，負責風險政策在業(yè)務經(jīng)辦中的貫徹落實，同時對具體授信項目進行盡職評審，半年內(nèi)，我堅持與每一位授信客戶面談并實地調(diào)查，共撰寫評審報告xxx份，評審后放款xxx筆，涉及金額xxxxx余萬元。
11月底，在總行風險前臵的方針指引下，我調(diào)至xxx支行擔任風險經(jīng)理，主要負責在貸前、貸中和貸后各環(huán)節(jié)對所轄支行授信業(yè)務相關人員提供盡可能的業(yè)務咨詢和指導，并根據(jù)具體情況出具風險預審意見，同時將業(yè)務發(fā)展中遇到的疑難問題向總行風險部反饋。
（1）從業(yè)經(jīng)驗不足、理論知識不夠扎實
無論是在評審還是風險經(jīng)理崗位，雖然我都盡自己的最大努力勤勉、盡職、公正地完成領導交辦的各項工作，但短暫的從業(yè)經(jīng)驗和理論知識的匱乏仍讓我時常感到提高業(yè)務水平的重要和緊迫。
（2）服務意識有待增強
作為中后臺員工，與一線員工，尤其是客戶經(jīng)理溝通交流不深入，
沒能幫助一線同事最大限度地釋放營銷能力和客戶服務效率。
（3）工作中缺乏創(chuàng)新意識
工作上大多數(shù)時候只是按部就班地完成領導交辦的任務，缺乏創(chuàng)造性、點子不多、思路不新。
（4）政治敏感性不高
有時對監(jiān)管文件精神和領導的指示吃不透，對事情發(fā)展趨勢的分析判斷拿不準，不能根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問題積極地做出反應，導致工作中出現(xiàn)了延誤和偏差。
（5）文字綜合能力亟待提升
雖然已完成了不少材料撰寫工作，但總體來說，材料質量不高、深度不夠，工作效能不高。
深刻反思后我認為，上述問題的存在是源于自身業(yè)務水平不足和服務意識不強。
首先，具備一定理論水平和業(yè)務能力是職業(yè)發(fā)展的前提，也是我行對員工從業(yè)的基本要求，雖然我從未放松過對業(yè)務知識的學習，但也深知自己離一個合格的風險管理崗位員工的要求還有一定距離。其次，現(xiàn)在各家銀行都在樹立“以客戶為中心”服務理念，對于這一點，作為中后臺員工，我的認識還不夠深刻，為一線同事提供的服務不夠細致、周全。
（1）繼續(xù)提高業(yè)務能力。多看、多聽，多請教，尤其加強財務知識、
法律條文和貸后管理工作方面的學習。
（2）增強服務意識。減輕前臺同事工作壓力，讓一線同時有更多的精力服務客戶，同時多與其他條線部門（營業(yè)部、計財部等）進行溝通交流，提高服務意識和水平。
（3）加強創(chuàng)新意識。在風險可控、流程合規(guī)的前提下，開拓性、創(chuàng)造性地開展工作，多為領導出主意，想辦法，做好領導參謀、當好助手。
（4）提高政治敏感性。在政治敏感性上加強修養(yǎng)，形成敏銳的觀察和全面的視野，對每一件事情的不確定性保持高度的警惕，并根據(jù)自身的環(huán)境和能力來及時采取應對的措施。
（5）繼續(xù)鍛煉文字綜合能力水平。通過自身努力，不斷強化學習，虛心向身邊同事求教，取長補短，修正不足，提高文字表達能力和寫作水平。
每當從銀行早出晚歸，帶著行里的溫馨，一路也覺得不那么孤單。在這里我全心追尋我的理想、用心學習每一點知識、用心理解我的每一樣工作。我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會。在今后的工作、學習中，我會堅持不懈地完善自我，在領導和同事的指導幫助中提升自己，發(fā)揚長處，彌補不足，以”敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻“的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長。
銀行風控工作總結篇三
為全面了解銀行的風險管理情況，切實提高本行的風險水平，增強識別，計量，檢測和控制風險的能力，為本行實行全面風險管理夯實基礎，銀行成立以來，我部門主要做了以下工作，現(xiàn)將風險管理部近段工作做一個簡要的總結：
首先，根據(jù)銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求，結合xx銀行發(fā)展的需要，我部門通過學習借鑒、摸索，現(xiàn)已草擬不良貸款管理、責任追究、內(nèi)部控制、風險管理等方面等十六項基本制度，正在進一步完善，部分文件正在審閱下發(fā)中。其次，全行已經(jīng)初步明確了各級的風險管理架構和職責，并且在本行成立之初就設置了風險管理部，專司從事風險管理工作，現(xiàn)有人員3人。
銀行成立之后，我部門在領導的安排下，通過一系列的自查、檢查對我行的資產(chǎn)質量和資產(chǎn)管理情況進行了深入的檢查，為以后各項工作的順利開展夯實了基礎，為領導的決策提供了一句。一是重視基礎工作，造具清冊。對全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產(chǎn)及抵貸資產(chǎn)進行了摸底造冊，將表內(nèi)外不良貸款臺帳整合，明細造冊。二是加強檢查監(jiān)督，摸清底子。根據(jù)省聯(lián)社文件要求不熟完成了勝訴未執(zhí)行涉政不良貸款清收工作和信貸違規(guī)十條的自查工作；組織開展全行信貸風險排查，對全行新放貸款、不良貸款、抵質押、保證擔保情況、假冒名貸款、貸款新規(guī)及支付落實情況、關聯(lián)貸款進行了全面風險排查；完成省聯(lián)社風險管理工作專項督查的準備工作；下發(fā)抵押品清理的通知。三是創(chuàng)新動態(tài)管理，風險提示。每月初對各支行到逾期貸款和新增不良貸款進行了風險提示，并督促管理和清收工作。
為了本行改革的順利進行，我部門承接了改革的很多基礎性工作，主要是招牌噴繪布、網(wǎng)點銅牌，屋頂發(fā)光字的制作安裝，現(xiàn)已基本完工。
下一步，我部門將從以下幾個方面開展工作：
1、進一步完善部門制度，下發(fā)不良貸款責任追究、風險經(jīng)理等方面的文件，以便有章可循。
2、加強對不良貸款的管理。一是不良貸款臺帳管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范到各支行統(tǒng)一上報，加強管理。二是將全行不良貸款建立臺帳，明確包收責任人和管理責任人，指定清收計劃。三是借抵押品清理的機會，督促各支行澄清不良貸款抵押品情況，特別是不良和股金購買不良貸款的抵押品，要求建立臺帳、制定處置計劃，加大處置力度。同時對已經(jīng)出現(xiàn)的可能出現(xiàn)風險的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或采取保全措施，防范風險。四是各支行要對每月到逾期貸款及新增不良貸款書面說明情況，分析形成原因，落實處置措施。
3、加強與各職能部門之間的聯(lián)動，通過全面的業(yè)務檢查發(fā)現(xiàn)風險，對風險進行提示，促進各項業(yè)務的健康發(fā)展。
4、組織開展風險管理知識培訓，提高全員風險意識，為建立全面風險管理長效機制打下良好基礎。
5、建議。
建議總行召集財務、信貸、風險管理等相關部門就因網(wǎng)點整合造成不良貸款賬務與資料分離，不良貸款管理與催收較為混亂現(xiàn)象進行統(tǒng)一規(guī)范。
銀行風控工作總結篇四
2011年的工作轉眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在分行及部門領導的關心指導下，在同事的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和規(guī)章制度，積極主動的履行工作職責、克服困難，較好的完成了本職工作。在思想覺悟、業(yè)務素質、專業(yè)技能等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結如下：
作為一名風險條線的銀行員工，我深知沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為業(yè)務條線的同事提供完善快捷的服務；無法在日常工作中發(fā)現(xiàn)潛在的風險隱患。為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，在日常的工作中我自覺系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、制度有一個較為全面的認識，對于業(yè)務部門同事提出的業(yè)務咨詢也能給予及時、準確的反饋和答復。
在學習政策制度的同時，我結合分行的操作實際，主筆撰寫了《渤海銀行成都分行關于中國人民銀行信用信息基礎數(shù)據(jù)庫使用的暫行管理規(guī)定》，為管理工作有章可循，規(guī)范上路創(chuàng)造了條件；并牽頭推動《規(guī)定》在各部門、各條線的貫徹、實施。同時收集實際執(zhí)行中的反饋意見，以調(diào)整工作重點、強化管理要求。真正做到了將學習內(nèi)容用于實踐，將知識更好的服務于分行的工作。
2011年對于我個人來說是困難又充滿了挑戰(zhàn)的一年，上半年。
都是徒勞，只有積極的面對所有的困難才能保證行里的工作正常的進行。
在這一困難時期里，在領導的關心和各部門同事的協(xié)助下。我部順利的接受了總行對批發(fā)授信業(yè)務全流程檢查以及人民銀行成都分行征信工作現(xiàn)場檢查。同時還認真履行自己的崗位職責；踏實完成監(jiān)控部日常工作。
在分行領導的關心和支持下，從6月份開始，監(jiān)控部的人員不斷的充盈。雖然就目前的工作量來說，部里的人員配備還是十分的緊張。但是我們每一個人都深深地知道一個人的力量是有限的，促進我部的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力。在提高自身素質的同時，我注重自己團隊協(xié)作意識的培養(yǎng)，與同事們一起以負責任的工作態(tài)度，共謀發(fā)展的扎實作風，形成了互助互諒、團結友愛的工作氛圍。
我在完成自身工作的同時，還將自己的工作經(jīng)驗及方法毫無保留的傳授給新進行的同事，做到互幫互助，一起努力使監(jiān)控部在一種緊張而愉快的氣氛種完成每天繁重的工作。
學習的連續(xù)性還不夠，雖然在日常工作中能夠積極主動的學習相關政策制度，但由于自身身體、工作開展等客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，對已學的舊有知識回顧不夠的問題。
工作任務，為信貸監(jiān)控部的發(fā)展，做出自己應有的奉獻。
總之在2011年一年當中，在領導和同事的關心幫助下，我各方面都有了很大的進步，業(yè)務素質也得到了較大程度的提高，雖然在很多方面還存在一定的不足，但我相信，在自己的不懈努力下，在部門的關心幫助下，我必定會把工作做得更好，我為分行和部門的發(fā)展出一份力！
2011年12月15日。
銀行風控工作總結篇五
根據(jù)晉中銀電函（20xx）41號文的要求，我行與20xx年11月12日成立本次風險排查的領導組與工作組，并于11月15日起對全轄21家機構就電子銀行認證工具進行了檢查。
本次風險排查涵蓋全轄21個網(wǎng)點，檢查組根據(jù)省行電子銀行部下達的風險排查工作底稿的內(nèi)容對各機構的《bocnet重要空白登記簿》以及查庫登記簿進行了檢查。
從檢查情況看，各機構的柜員風險意識防范還有待加強，重要空白登記簿的使用仍有一些小問題，尚未完全符合電子銀行業(yè)務內(nèi)控合規(guī)的要求。
各機構在重要空白登記簿的使用上基本做到了一個尾箱配備一個登記簿，然而有的登記簿中的摘要欄中未寫明或標注業(yè)務發(fā)生的類型，有部分登記簿涂改現(xiàn)象較頻繁，雖不是惡意涂改，但明顯柜員不細心，對風險防范認識不足，同時也發(fā)現(xiàn)少部分登記簿有跳號現(xiàn)象發(fā)生，雖在登記簿中顯示跳號之前的認證工具被客戶正常領用，但仍存在相當大的隱患，急需業(yè)務經(jīng)理對這種情況加大監(jiān)控力度。
對一些容易整改的問題，都已經(jīng)進行了現(xiàn)場整改，對不易整改的問題，業(yè)務經(jīng)理表示將在下一年度更換新的重要空白登記簿，依照電子銀行業(yè)務內(nèi)控合規(guī)制度的要求登記《bocnet重要空白登記簿》。
銀行風控工作總結篇六
一年來，我們在鎮(zhèn)教委和學校領導的正確領導下，狠抓教師隊伍建設，行風建設工作取得了可喜成績。按照《民主評議學校行風工作實施方案》的要求，現(xiàn)將我校行風工作建設情景匯報如下：
一、完善領導機制，規(guī)范行風建設。
學校工作涉及千家萬戶，教育行風建設更是社會關注的焦點，我們學校作為教育行業(yè)的一分子對此毫不懈怠，嚴格按照上級的要求逐項落實到了工作中，收到了良好的效果。
1.健全領導機制。為加強對行風建設工作的領導，學校成立了以校長為組長，副校長、為副組長，各部門負責人為成員的工作小組，做到了職責明確、職責到人，促進了各項工作的開展。設立了舉報電話，規(guī)范了行風建設工作。
2.加強自律行為，規(guī)范了教師的各種行為。每學期初我們都要召開全體教師會，對行風建設進行宣傳發(fā)動，并在具體的工作中加強學校內(nèi)部的監(jiān)督。學校制訂了教師師德考核細則，按規(guī)范要求每一天組織人員進行檢查，記錄落實及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行糾正。我校每學期都要下發(fā)致學生家長的公開信和問卷調(diào)查，對安全、收費、減負、教師的各種教學行為、教師職業(yè)道德情景等諸多方面進行調(diào)查，并對調(diào)查結果進行公布，向家長公布，理解家長社會的監(jiān)督。并多次召開家長會等，讓他們了解學校工作的同時征求他們的意見和提議。學校采取集中檢查和平時座談了解相結合的方式，對教師平時工作中的行為進行監(jiān)督，對掌握的情景及時作來源理，并將結果納入教職工的考核之中。對有損學校行風建設的職責人，實行一票否決制，即年內(nèi)不得評優(yōu)、評先、晉職、晉級。實踐證明，嚴格的要求規(guī)范了教職工的行為，提高了教職工的職業(yè)道德素質，全校上下構成了一種集中精力搞教學，一心一意謀發(fā)展的進取向上的教育教學風氣。
二、切實減輕學生課業(yè)負擔，規(guī)范了辦學行為。
1.嚴格控制作業(yè)分量。我校按照國家有關規(guī)定嚴格控制學生作業(yè)的分量和難度，建立了監(jiān)控機制，作業(yè)布置量有科學性和創(chuàng)新性，調(diào)動了全體學生完成作業(yè)的進取性，取得了良好的效果。教導處根據(jù)各年級的學科特點，制定了作業(yè)布置規(guī)定，規(guī)定了每一天布置作業(yè)的科目，布置的數(shù)量，規(guī)定了作業(yè)批改等注意事項，并且對作業(yè)的布置情景實施全方位的監(jiān)控，杜絕了一切不規(guī)范的作業(yè)。切實做到了每一天的課外作業(yè)總量不超過一個半小時。
2.嚴格控制學生在?；顒涌偭浚_保學生在課間、節(jié)假日的休息時間。學校嚴格執(zhí)行有關法規(guī)，實行每周五天工作制，學生在校時間控制在8小時之內(nèi)。任何人不得以任何理由占用節(jié)假日給學生團體補課或上新課，杜絕了加班加點現(xiàn)象，讓學生在節(jié)假日得到了充分的休息。
3.嚴格控制考試次數(shù)。按上級有關規(guī)定：嚴格控制考試次數(shù)，學生的學習成績以平時的考察為主，每學期組織一次統(tǒng)一考試。我校建立了教師學科考試成績與學生素質培養(yǎng)并重的評價機制，變單一的學科成績評價為多項素質與本事的評價考評教師。
4.嚴格收費行為，切實減輕了學生的經(jīng)濟負擔。我校嚴格執(zhí)行國家“一費制”收費標準的規(guī)定進行收費，設立了收費公示欄。做到了不另立收費項目、不提高收費標準。對有困難的學生，統(tǒng)一按規(guī)定進行了減免救助，對需要幫困的學生進行了申請登記、核實，減免了書費和雜費，確保了不讓一個貧困學生因貧輟學。我校對教師嚴格要求，及時檢查，并將其納入教職工考核工作中。如今本年度學校就進行了兩次嚴格的收費及訂學習資料的檢查，我們制定了檢查實施方案，成立了工作小組，采取自查、抽查、與學生座談等形式對有關問題進行了了解，并對個別出現(xiàn)的個別問題進行了嚴肅處理。嚴格的管理，杜絕了亂辦輔導班、亂訂學習資料、亂罰款、亂收費等各種不正當行為，使學校構成了集中精力抓教育，扎扎實實求質量的良好風尚。
三、深入開展師德師風教育活動，全面提高了教職工的職業(yè)道德水平。
我校重視教師的職業(yè)道德建設，每學期都要開展全體教職工參與的師德師生教育活動，并注重各種制度的建設，規(guī)范了教師的行為，提高了教師的專業(yè)道德素質。首先，我們組織了一系列的師德教育活動。如：以學習“十七大”精神為契機，對全體黨員教師進行了各項教育活動，增強了全體黨員教師的職責感，發(fā)揮了他們的先鋒模范作用；在日常管理中落實“常規(guī)教學日查制度、教學資料月查制度、教職工學習制度、課時備課把關制度”等。經(jīng)過活動的開展及制度的建立，激發(fā)了教師忠誠于黨的教育事業(yè)、無私奉獻、為人師表、教書育人的熱情，杜絕了從事以營利為目的的第二職業(yè)和有償補課的行為；弄虛作假、宣揚封建迷信的行為；隨意指責訓斥學生的行為；語言粗俗隨便、讓家長請客的行為，無組織、無紀律等有損團體榮譽和不利團結的行為；教師的職業(yè)道德水平有了顯著提高，教師的工作進取性、主動性明顯增強，有力的促進了學校教育教學工作的有序開展。
經(jīng)過一階段的努力，我校行風建設、民主評議行風工作取得了階段性成效，全體教職工進一步解放思想，轉變作風，與時俱時，開拓創(chuàng)新，為學校教育教學工作注入了生機與活力。今后，我校將組織教師進一步深入學習《教育法》、《教師法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等有關法律法規(guī)，加強對教師進行思想政治教育，不斷提高實踐“三個代表”重要思想的本事，為構建和諧社會作出自我的貢獻。
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銀行風控工作總結篇七
個人金融業(yè)務是20世紀80年代興起的一項新興銀行業(yè)務，最早出現(xiàn)在美國，之后在歐洲及亞洲的日本、香港等經(jīng)濟發(fā)達國家和地區(qū)迅速推廣，現(xiàn)在已成為世界各銀行的一項重要業(yè)務。
商業(yè)銀行個人金融業(yè)務是商業(yè)銀行在經(jīng)營中按客戶對象劃分出的以個人或家庭為服務對象的金融業(yè)務，是對居民個人或家庭提供的銀行及其他金融產(chǎn)品和金融服務的總稱。按商業(yè)銀行資產(chǎn)負債項目來分，個人金融業(yè)務包括：資產(chǎn)類個人業(yè)務（個人信用貸款、個人抵押質押貸款、個人消費貸款等）、負債類個人業(yè)務（本外幣儲蓄存款、存折存款、存單存款、個人支票賬戶存款、銀行卡存款等）和中間類個人業(yè)務（個人匯兌業(yè)務、外幣兌換業(yè)務、旅行支票業(yè)務、銀行卡業(yè)務、代理個人投資業(yè)務等）。個人銀行金融業(yè)務的發(fā)展是金融市場發(fā)展的必然結果，也是現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢。
黨的“十六大”報告中明確指出了全面建設小康社會的目標。即：在優(yōu)化結構和提高效率的基礎上，國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭比2000年翻兩番。目前，據(jù)初步估算，2010年全年國內(nèi)生產(chǎn)總值397983億元，比上年增長10.3%。與此同時，按照2009年預測的2010年全國人口數(shù)據(jù)13.48億計算，人均gdp為29534元人民幣，合4361美元。這個過程的實現(xiàn)使得一方面商業(yè)銀行自身的業(yè)務得到結構調(diào)整和發(fā)展；另一方面由于城鄉(xiāng)居民生活方式和理財方式發(fā)生變化，我國商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務得到了迅速發(fā)展，個人理財產(chǎn)品不斷豐富。個人理財業(yè)務已經(jīng)成為我國商業(yè)銀行新的利潤增長點。
然而，由于我國商業(yè)銀行個人業(yè)務尚處于摸索階段，再加上商業(yè)銀行個人業(yè)務長期受信用風險、法律風險、市場風險、操作風險和政策性風險等風險的影響，使得商業(yè)銀行的經(jīng)營效率底下且居民個人投資理財難以得到有效的實現(xiàn)。因而如何加快金融創(chuàng)新步伐，尤其是個人業(yè)務領域的個人金融業(yè)務的風險管理是我國商業(yè)銀行迫切需要解決的重要問題。
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第一章商業(yè)銀行個人業(yè)務現(xiàn)狀分析????????????????????。
【關鍵字】商業(yè)銀行；個人金融業(yè)務；制約因素；風險控制對策。
第一章。
商業(yè)銀行個人業(yè)務是商業(yè)銀行在經(jīng)營中按客戶對象劃分出的以個人或家庭為服務對象的金融業(yè)務，是對居民個人或家庭提供的銀行及其他金融產(chǎn)品和金融服務的總稱。按商業(yè)銀行資產(chǎn)負債項目來分，個人金融業(yè)務包括：資產(chǎn)類個人業(yè)務、負債類個人業(yè)務和中間類個人業(yè)務。
商業(yè)銀行對個人的負債業(yè)務主要是對個人提供各種存款服務。由于存款利率在我國還未市場化,目前商業(yè)銀行開展的存款業(yè)務品種比較單一,各銀行之間幾乎沒有差別。由于利率管制的存在,一方面,商業(yè)銀行不能通過提高利率來吸收存款,只能通過改進服務或者通過員工的私人關系拉存款;另一方面,近幾年商業(yè)銀行存差不斷擴大,目前全國商業(yè)銀行的存差約3萬億元左右,儲蓄存款的增勢不減。因此,商業(yè)銀行沒有足夠的條件也無法將業(yè)務管理的重心放在拉存款上,而應該考慮如何將資金很好的用出去,產(chǎn)生良好的晉級效益,否則,即使吸收的存款更多,也會使得商業(yè)銀行的效益越差。因此，在我國目前的經(jīng)濟背景下,商業(yè)銀行應該堅持貸款立行,而不是存款立行。
商業(yè)銀行針對個人的資產(chǎn)業(yè)務主要是對個人提供貸款業(yè)務。貸款業(yè)務主要有住房貸款、裝修貸款、汽車貸款、耐用消費品貸款、助學貸款、旅游貸款、存單(保單)質押貸款、個人創(chuàng)業(yè)貸款、個人綜合消費貸款等。另外,信用卡(準貸記卡和貸記卡)消費信貸正起步。長期以來,我國商業(yè)銀行的資金主要貸給國有企業(yè)使用,國有企業(yè)的效益比較差,造成了商業(yè)銀行的效益低下且不良資產(chǎn)比率過高。因此,近幾年商業(yè)銀行普遍重視消費信貸的發(fā)展,特別是住房和汽車貸款增長迅猛。據(jù)《上海中資商業(yè)銀行2008年度個人消費貸款報告》，截至2008年末，各中資商業(yè)銀行個人消費貸款余額3672.37億元，比年初增長20.16%。其中，信用卡透支、個人汽車貸款、個人住房貸款余額分別為25.14億元、43.66億元、3164.41億元。2008年度各類消費貸款均保持增長態(tài)勢，個人汽車貸款、信用卡透支、個人住房貸款的增幅分別為62.90%、32.10%、10.71%,消費信貸正逐步成為商業(yè)銀行新的利潤增長點。消費信貸的資產(chǎn)質量從目前來看要優(yōu)于對企業(yè)發(fā)放的貸款,據(jù)統(tǒng)計,目前四大銀行消費信貸的不良貸款率僅為0.1%左右。因此，加強銀行自身消費信貸的辦理有利于提高銀行業(yè)績。
中間業(yè)務是指商業(yè)銀行不動用或較少動用自有資金,依托資金、技術、機構、信譽、信息和人才等方面特殊的功能與優(yōu)勢,以中介身份為客戶辦理各種委托事項、提供各類金融服務并從中收取手續(xù)費或傭金的金融活動。商業(yè)銀行的中間業(yè)務主要包括結算業(yè)務、代理業(yè)務、信托業(yè)務、信用證業(yè)務、租賃業(yè)務、咨詢業(yè)務、代保管及其他業(yè)務等。近幾年,為了滿足個人的金融服務需要,商業(yè)銀行的中間業(yè)務創(chuàng)新不斷,中間業(yè)務的具體品種已經(jīng)比較豐富。針對個人的中間業(yè)務主要有代理發(fā)行和兌付國債、企業(yè)債券;代理收付、代理買賣外匯、代發(fā)工資、代理保險、代理證券(銀證通)、代理基金、個人理財咨詢、代理保管、出租保險箱。但是,我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務貢獻的利潤還不到利潤總額的10%,對個人開展的中間業(yè)務其貢獻的利潤所占比重自然更低。由于中間業(yè)務的風險很小,甚至是無風險的業(yè)務,因此其風險控制的問題不是很突出。
第二章商業(yè)銀行個人業(yè)務存在的風險類型。
信用風險是指在交易中一方無法履約而造成另一方損失的可能性，在借貸關系中就是債務人沒有如期償還債權人的債務而造成的債權人損失的可能性，所以信用風險也稱作違約風險。信用風險產(chǎn)生的原因有兩點，一是履約的能力；二是履約還款的意愿，這主要由債務人的品質決定的。
信用風險概率分布具有非對稱性。這主要是由于因為債權人的收益是債務利息，而債權人的損失卻可能是本金和利息的同時損失，這相比債務利息大得多。此外，商業(yè)銀行個人業(yè)務的開展是為了吸引新的客戶以擴大利潤增長點，而良好的信用基礎是開展此項業(yè)務的必要條件，有利于增加客戶的忠誠度，直接影響客戶和銀行的長期合作。
我國的商業(yè)銀行個人金融業(yè)務由于起步較晚，對商業(yè)銀行個人業(yè)務的立法規(guī)范相對滯后。目前我國法律法規(guī)在此方面的規(guī)定尚不健全，當前適用于商業(yè)銀行個人業(yè)務的規(guī)定方面還存在著許多空白。個人業(yè)務的法律性質定位問題也至今沒有得到完全的解決。目前商業(yè)銀行在從事個人業(yè)務時往往分不清債權債務性質產(chǎn)品和委托信托產(chǎn)品的區(qū)別，實踐中往往存在違反現(xiàn)有的相關文件的問題，導致法律糾紛。這不僅不利于保護投資者利益，也不利于商業(yè)銀行和相關監(jiān)管部門的風險管理和控制。
市場風險是指因市場價格（利率、匯率、股票價格和商品價格）的不利變動而使銀行表內(nèi)和表外業(yè)務發(fā)生損失的風險。市場風險存在于銀行的交易和非交易業(yè)務中。2006年底，按照中國加入世界貿(mào)易組織的承諾，我國的銀行業(yè)將全面對外開放，商業(yè)銀行將在本土市場上迎接來自國外各大銀行的全方位競爭。同時，隨著我國利率和匯率市場化改革進程的加快，以及金融創(chuàng)新和綜合經(jīng)營的不斷發(fā)展，我國商業(yè)銀行個人金融業(yè)務市場風險不斷增加。然而當前國內(nèi)商業(yè)銀行的風險管理仍然集中在操作風險管理和信用風險管理上，顯然已經(jīng)不能滿足風險管理的需求。因而現(xiàn)代商業(yè)銀行的市場風險管理對于我國銀行業(yè)的生存與發(fā)展具有非常重要的意義。
操作風險有多種定義。廣義的操作風險是指除了信用風險和市場風險以外的所有風險，包括內(nèi)控失效風險、流程失效風險、信譽風險、人力資源風險、收購風險、系統(tǒng)和技術風險、稅收風險和監(jiān)管風險等。
個人金融業(yè)務操作性風險主要表現(xiàn)在：信貸員調(diào)查不實、審查不嚴，未落實有效抵押登記手續(xù)，對借款人、保證人所提交資料的真實性、合法性以及還款能力的調(diào)查核證、分析判斷明顯有誤；信貸員與客戶相互勾結，利用虛假的材料騙取銀行貸款，形成假按揭：辦理汽車消費貸款過程中，過分依賴保險公司的履約保險，忽略了對借款人資信、第一還款來源和汽車交易真實性的調(diào)查：一些汽車經(jīng)銷商、營運車公司往往通過自己的員工、親戚、朋友，甚至利用農(nóng)民充當購車者，騙取銀行貸款?！凹賯€貸”對商業(yè)銀行個貸業(yè)務發(fā)展構成嚴重危害，成為商業(yè)銀行個貸業(yè)務發(fā)展的沉重包袱和障礙。
隨著國家一系列物價調(diào)控和房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，自2011年2月18日央行宣布商業(yè)銀行法定存款準備金率上調(diào)0.5個百分點以來，這已是央行自2010連續(xù)八次上調(diào)存款準備金率。此次上調(diào)后，大型銀行和中小型銀行的法定存款準備金率將分別達到19.5%和17.5%的歷史高位。上調(diào)存款準備金率對銀行業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生了一定的負面影響，銀行需要重新進行資產(chǎn)配置，將收益率高的貸款和債券投資調(diào)撥至收益率低的存款準備金，雖說對于銀行整體的盈利水平影響很小，但我們?nèi)匀粦斦J識其對銀行流動性的影響。這使得商業(yè)銀行的可使用資金規(guī)模縮小，流動性風險增大，而且利率與經(jīng)濟波動也會造成的客戶違約風險增大，可能使商業(yè)銀行個金融業(yè)務面臨更大的風險。
第三章商業(yè)銀行個人業(yè)務風險的防控對策現(xiàn)代商業(yè)銀行是經(jīng)營風險的特殊企業(yè)。銀行的盈利必須通過承擔風險才能獲得。現(xiàn)代金融理論認為：銀行就是一部“風險機器”。它承擔風險，轉化風險，并且還將風險植入金融產(chǎn)品和服務中再加工風險。風險對于銀行來說是一把“雙刃劍”。它既是銀行獲利的手段，又是蝕利的原因。防控對策不當，風險就會侵蝕銀行利潤，股東投資就得不到預期回報。嚴重時風險還會進一步侵蝕銀行的資本，極端情況下，銀行將會破產(chǎn)倒閉，股東血本無歸。正是在這個意義上講，商業(yè)銀行個人業(yè)務風險的防控對策對商業(yè)銀行具有重要的意義，是商業(yè)銀行個人金融業(yè)務生存與發(fā)展的靈魂。
下面依據(jù)商業(yè)銀行個人金融業(yè)務存在的風險類型，提出相應的防控對策：
銀行風控工作總結篇八
(1)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。
(2)、對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。
(3)、同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。
(4)、同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
(5)、銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的。
(6)、借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66。88%；貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的。
(7)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的。
(9)、不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的，其中表外息清收33萬元，完成計劃的。
(10)、基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。
(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。
新年伊始，便召開行務會議，研究部署07年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設。營業(yè)部領導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉，全行圍繞經(jīng)營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的'基礎上，結合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的強烈氛圍。
銀行風控工作總結篇九
20__年，縣統(tǒng)計局被確定為政風行風評議單位，體現(xiàn)了縣委、縣政府對統(tǒng)計工作的高度重視和關注，也是對我局政風行風建設工作的一次檢驗。為此，我局根據(jù)縣糾風辦關于政風行風評議工作的要求，在市統(tǒng)計局的指導下堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，以服務縣域經(jīng)濟發(fā)展為核心，以推進政風行風建設為切入點，認真組織領導，廣泛宣傳發(fā)動，強化責任紀律，多方征求意見，深入查找問題，切實改進作風，提高工作質量，政風行風建設取得一定成效。
一、加強領導，積極布署。
1、統(tǒng)一思想，提高認識。全縣民主評議政風行風工作會議召開后，我局及時召開了局務會，專題研究我局民評工作，明確了民評工作的目標要求和方法步驟，理清了民評工作思路，積極部署全縣統(tǒng)計系統(tǒng)民主評議政風行風工作開展。
2、成立機構，制定方案。為切實推進我局民評工作有序開展，我局成立了以局黨支部書記、局長羅艷娟為組長的民主評議政風行風工作領導小組，全面負責對我縣統(tǒng)計系統(tǒng)民主評議政風行風工作的統(tǒng)一組織和監(jiān)督檢查，領導小組下設辦公室，抽調(diào)專門人員負責日常工作，制定下發(fā)了《關于開展2014年明溪縣統(tǒng)計局民主評議政風行風工作的通知》。
3、宣傳發(fā)動，廣泛動員。為及時貫徹傳達民主評議政風行風工作會議精神，全面部署民主評議政風行風工作，我局于6月14日召開了全局民主評議政風行風動員大會，學習民評政風行風工作會議精神，提高認識，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。通過政務網(wǎng)絡、宣傳欄等工作平臺，廣泛宣傳民主評議政風行風工作的指導思想、評議對象、評議內(nèi)容、組織實施、方法步驟及工作要求，廣泛宣傳評議工作，大力宣傳工作職能和業(yè)務范圍，公布服務承諾及便民措施，主動接受群眾監(jiān)督。
二、廣開言路，征求意見。
我局認真貫徹落實“機關作風年”建設活動，特別是積極開展了問卷調(diào)查，全年一共發(fā)出征求意見函35份，回收35份，滿意度達100%，一共征集來自企業(yè)、部門單位以及個人建議或意見3條：
第一條，來自政府部門反映的我局統(tǒng)計工作中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)應用開發(fā)薄弱，對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展動向和運行趨勢分析不透徹，政府和民眾對統(tǒng)計數(shù)據(jù)需求服務不足，統(tǒng)計服務水平尚待加強的意見和建議，我局整改項目責任部門是綜合股，整改措施是從與縣政府分管領導、上級統(tǒng)計部門、相關經(jīng)濟部門三個層面上加強溝通交流，增強統(tǒng)計工作主動性。認真搜集好月度及年度全市及周邊縣(市)的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)信息，加強統(tǒng)計數(shù)據(jù)開發(fā)應用，準確做好我縣經(jīng)濟運行態(tài)勢監(jiān)測預測和統(tǒng)計數(shù)據(jù)服務，為經(jīng)濟發(fā)展和社會民眾服務。整改結果是加強統(tǒng)計數(shù)據(jù)開發(fā)應用，編制好《國民經(jīng)濟發(fā)展資料》和《明溪縣統(tǒng)計年鑒》，準確做好我縣經(jīng)濟運行態(tài)勢監(jiān)測預測和統(tǒng)計數(shù)據(jù)服務，為經(jīng)濟發(fā)展和社會民眾服務。
第二條，來自企業(yè)的反映我局深入基層、深入企業(yè)、深入項目調(diào)查研究少，未能及時發(fā)現(xiàn)我縣經(jīng)濟運行中存在的問題和困難。整改項目責任部門是經(jīng)濟股、農(nóng)調(diào)隊、城調(diào)隊，整改措施是切實改進統(tǒng)計人員工作方法，增強統(tǒng)計人員在統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計數(shù)據(jù)開發(fā)方面的能力，圍繞縣域經(jīng)濟社會發(fā)展的中心，挖掘熱點問題，深入基層、深入企業(yè)、深入項目進行調(diào)查研究，針對促進縣域經(jīng)濟發(fā)展提出有建設性、實效性的對策，逐步增強統(tǒng)計部門的統(tǒng)計信息服務、統(tǒng)計數(shù)據(jù)咨詢功能。整改結果是相關責任人及時深入基層企業(yè)開展工作調(diào)研3篇，撰寫推進縣域經(jīng)濟發(fā)展調(diào)研報告，為經(jīng)濟發(fā)展服務。
第三條，來自問卷調(diào)查表的反映我局開展統(tǒng)計執(zhí)法工作力度不夠，統(tǒng)計遲報、瞞報、虛報等現(xiàn)象依然存在。整改項目責任部門是法制股，整改措施是認真開展統(tǒng)計“六五”普法工作，結合新《統(tǒng)計法》內(nèi)容，開展統(tǒng)計法制宣傳和領導干部統(tǒng)計教育工作;要繼續(xù)推行統(tǒng)計監(jiān)督檢查工作機制，開展統(tǒng)計監(jiān)督檢查工作，重點查處經(jīng)濟普查、能源、工業(yè)、施工企業(yè)、投資、房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)、勞動工資等統(tǒng)計中的違法行為，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出有效的整改意見;要嚴肅執(zhí)法，對違反統(tǒng)計法的，要加大統(tǒng)計違法案件的查處和曝光力度，擴大統(tǒng)計執(zhí)法的影響范圍。要加強基層統(tǒng)計人員的素質教育，進一步規(guī)范統(tǒng)計報表報送工作，增強統(tǒng)計抗干擾能力。整改結果是全年對瀚仙鎮(zhèn)、沙溪鄉(xiāng)的2家基層單位，工業(yè)、固定資產(chǎn)投資、勞動工資專業(yè)的各5家單位，貿(mào)易專業(yè)的2家單位進行了常規(guī)統(tǒng)計監(jiān)督檢查、專業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量執(zhí)法檢查。
總之，在廣征意見，積極整改上我局堅持做到以下三點來保證這項工作的順利開展：
1、充分發(fā)揮民評監(jiān)督員代表的參與、監(jiān)督、指導、建議的作用，通過定期召開座談會，聽取監(jiān)督員評議意見和建議，并逐條梳理對照加以整改。
2、充分利用各種平臺，多形式多渠道廣泛征求和傾聽部門和群眾意見。在局政務網(wǎng)絡平臺設立了舉報信箱、舉報電話，并利用宣傳欄、政務公開欄等載體，向全社會公開征求政風行風評議意見和建議。
3、結合工作調(diào)研和工作檢查，組織鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村、企業(yè)等基層統(tǒng)計人員開展民評意見征求活動，廣泛收集統(tǒng)計工作中存在的問題和工作建議，對存在的問題及時整改，積極反饋，切實推進民評工作深入開展。
三、自糾自查，認真整改。
全年單位干部職工17人進行自查，并如實填寫了自評表，單位內(nèi)部6個部門(城調(diào)隊、農(nóng)調(diào)隊、辦公室、法制股、經(jīng)濟股、綜合股)進行了互評，經(jīng)過自查和廣泛征求意見，征求意見和建議，歸納起來主要包括以下3個方面：一是統(tǒng)計工作中，與上級統(tǒng)計部門溝通交流不夠，掌握全市及周邊縣份的經(jīng)濟發(fā)展動向不全面，沒能及時準確預測好經(jīng)濟運行態(tài)勢。二是深入基層、深入企業(yè)、深入項目調(diào)查研究少，未能及時發(fā)現(xiàn)我縣經(jīng)濟運行中存在的問題和困難。三是開展統(tǒng)計執(zhí)法工作力度不夠，統(tǒng)計遲報、瞞報、虛報等現(xiàn)象依然存在。
針對存在的問題，我局采取措施，落實責任，認真進行整改。
1、從與縣政府分管領導、上級統(tǒng)計部門、相關經(jīng)濟部門三個層面上加強溝通交流，增強統(tǒng)計工作主動性。認真搜集好全市及周邊縣(市)的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)信息，準確做好我縣經(jīng)濟運行態(tài)勢監(jiān)測預測，為經(jīng)濟發(fā)展服務。
2、切實改進統(tǒng)計人員工作方法，增強統(tǒng)計人員在統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計數(shù)據(jù)開發(fā)方面的能力，圍繞縣域經(jīng)濟社會發(fā)展的中心，挖掘熱點問題，深入基層、深入企業(yè)、深入項目進行調(diào)查研究，針對促進縣域經(jīng)濟發(fā)展提出有建設性、實效性的對策，逐步增強統(tǒng)計部門的統(tǒng)計信息服務、統(tǒng)計數(shù)據(jù)咨詢功能。
3、要認真開展統(tǒng)計普法工作，結合《統(tǒng)計法》主要內(nèi)容，開展統(tǒng)計法制宣傳和領導干部統(tǒng)計教育工作;要繼續(xù)推行統(tǒng)計監(jiān)督檢查工作機制，開展統(tǒng)計監(jiān)督檢查工作，重點查處經(jīng)濟普查、能源、工業(yè)、施工企業(yè)、投資、房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)、勞動工資等統(tǒng)計中的違法行為，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出有效的整改意見;要嚴肅執(zhí)法，對違反統(tǒng)計法的，要加大統(tǒng)計違法案件的查處和曝光力度，擴大統(tǒng)計執(zhí)法的影響范圍。要加強基層統(tǒng)計人員的素質教育，進一步規(guī)范統(tǒng)計報表報送工作，增強統(tǒng)計抗干擾能力。
四、建立機制，鞏固成果。
民主評議政風行風工作是一項長期工作。在政風行風評議中，我們雖然取得了一定的成效，但目前我局行風建設與各級領導、各位評議代表和廣大人民群眾的要求相比，還有很大差距。今后，我們將繼續(xù)把政風行風建設做為重要工作長抓不懈，積極探索完善政風行風建設長效機制，不斷鞏固行評成果，堅決防止各類問題反彈，推進我局政風行風建設不斷邁上新臺階。
第一，狠抓思想教育學習不放松。我們將把思想教育學習貫穿政風行風建設始終，納入干部學習教育內(nèi)容，經(jīng)常性地開展學習，牢固樹立長期抓好政風行風建設的思想意識，堅決杜絕政風行風建設走形式、走過場的錯誤思想。把政風行風建設作為進一步加強干部隊建設，促進統(tǒng)計工作，樹立良好形象的重要舉措，把政風行風建設變?yōu)閺V大干部職工的自覺行動，常抓不懈。
第二，狠抓政風行風建設不放松。對政風行風已經(jīng)整改到位的問題，進行一次“回頭查”，一個一個問題的復查，防止問題反彈;對于一時難于解決的問題，制定整改方案，落實責任人、責任部門，加大措施，逐步整改到位;對于發(fā)現(xiàn)的新問題，立即整改，努力做到長期整改、隨時整改、自覺整改。
第三，狠抓制度建設不放松。進一步完善目標考核管理機制，把政風行風建設納入全年工作目標內(nèi)容，與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核，將政風行風建設的各項具體工作內(nèi)容，量化到日常工作中。對新出現(xiàn)的問題，及時制定相應的規(guī)章制度，隨時進行修訂完善，充分發(fā)揮制度的保證作用。
第四，狠抓強化監(jiān)督不放松。加強內(nèi)部的監(jiān)督管理，完善公開辦事制度，提高工作透明度，自覺接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督。向社會通報政風行風情況，接受監(jiān)督，及時整改問題。定期召開風政風行風評議座談會，征求對政風行風建設意見和建議，及時解決和整改存在的問題。
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銀行風控工作總結篇十
市維穩(wěn)辦：
今年來，我行領導高度重視信訪穩(wěn)定工作，堅持以人為本、源頭治理的原則，保障了我行無重大信訪、投訴案件，無職工違法違規(guī)違紀案件。根據(jù)省、市各級關于信訪、穩(wěn)定工作的要求，結合我行實際，將信訪穩(wěn)定風險評估和信訪工作逐級落實到人，對每一個可能出現(xiàn)不穩(wěn)定因素的工程項目，都全面進行了社會風險評估，確保了有備無患?，F(xiàn)將今年上半年的工作情況匯報如下：
一、加強組織領導，完善管理制度，落實信訪基礎工作信訪工作是維護社會穩(wěn)定，解決群眾最關心、最直接、最實際的問題的必要要求，我行為加強信訪工作，不斷健全和鞏固信訪工作隊伍，成立了以行一把手負責，副行長、紀委書記為副組長，相關科室領導為成員的信訪穩(wěn)定評估領導小組，日常信訪工作由稽核監(jiān)察科負責落實。
同時，我行結合實際，制定了信訪管理制度，明確了各類矛盾處理職責分工，將信訪案件按各自職責范圍落實到各相關科室認真處理，將矛盾消除在萌芽期，重點對涉及民生、涉及社會管理等關鍵環(huán)節(jié)問題，由信訪領導小組聯(lián)合處理。
我行對信訪工作高度重視，雖然我行今年上半年沒有收到信訪件，但我們?nèi)匀辉鷮嶉_展工作，成績效果顯著。
二、暢通訴求渠道，健全協(xié)調(diào)制度，落實信訪保障工作。
由于社會快速發(fā)展，群眾思想活動的多樣性、差異性、選擇性增強，要求社會公平公開公正日益明顯，積極參與社會決策、監(jiān)督的民主意識增強。我行扎實開展行政民主管理，強化服務型商業(yè)部門建設，同時，為消除客戶與企業(yè)、員工與單位等矛盾，增加銀行與政府的聯(lián)系，調(diào)解社會矛盾，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)早處理，保障信訪工作扎實推進。一是實行重大事項重大決定進行民主評議和公示的原則。二是抓好業(yè)務信息公開，拓展信息公開范圍。我監(jiān)督我行信貸、存款、優(yōu)質服務業(yè)務拓展，我行公開監(jiān)督電話4個，公開郵箱1個，不斷暢通群眾訴求渠道，積極完善網(wǎng)絡溝通平臺，及時處理信訪信件。三是設置信訪接待室。明確了接待人員和職責，四是建立信訪登記制度。對每一起來人信訪案件都進行詳細登記，落實具體辦理人員，并即時將辦理結果反饋給來訪人。
三、
抓好關鍵環(huán)節(jié)和重要領域，排查矛盾風險，落實信訪重點工作。
四、存在的問題和下一步工作打算。
雖然我行維穩(wěn)工作有條不紊的開展，隊伍齊全，制度健全，工作扎實。但仍存在制度與落實上有差距，工作開展未深入等問題。今后，我行將進一步結合實際，提高社會穩(wěn)定風險評估和維穩(wěn)人員工作水平，進一步創(chuàng)新工作思路，完善工作機制，促進維穩(wěn)和信訪工作有突破性進展，維護社會和諧公平。
銀行風控工作總結篇十一
工商銀行分行在上級行和市委、市政府的正確領導下在社會各屆的大力支持下在市糾風辦的監(jiān)督和指導下以完善金融服務為載體深入扎實推進精神文明、物質文明、政治文明建設牢固樹立人人是窗口個個是形象的服務理念扎扎實實開展行風建設活動采取多項有效措施重點解決服務和行風建設中存在的問題整體服務水平和企業(yè)文化建設得到全面提升。
一、基本情況。
目前我行員工總數(shù)為96人，機構總數(shù)42個，為全市9500多家企事業(yè)單位、103萬戶個人客戶提供金融服務。近年來，在市委市政府和上級行的正確領導下，在社會各屆的關心支持下，在各位監(jiān)督員嚴格到位的監(jiān)督指導下，扎實推進文明建設，各項主要經(jīng)營指標保持同業(yè)，連續(xù)第十三年保持無案件、無事故。、連續(xù)兩屆獲省委省政府文明單位，市委市政府文明單位標兵榮譽稱號、連續(xù)兩年行風評議獲得金融系統(tǒng)第二名的好成績。積極解決客戶排長隊問題,得到市人大財經(jīng)委專題報告的充分肯定；做為的銀行業(yè)金融機構榮獲市委、市政府服務業(yè)先進單位稱號。
20年，我行圍繞全市經(jīng)濟建設中心工作，全力爭取信貸規(guī)模，為重點項目、中小企業(yè)、民營經(jīng)濟、個體經(jīng)濟、新農(nóng)村建設和廣大個人客戶提供全方位的金融服務，本外幣各項貸款累計投放超過27億元，在全省系統(tǒng)位居首位。
二、主要措施。
今年以來，我行認真對照上年度群眾評議意見和建議，出臺四項重點措施，改進提高服務質量和工作效率。
（一）以加強組織推動為核心、牢固樹立服務立行發(fā)展理念和工作目標。
今年以來，分行黨委將行風建設和服務工作作為全年工作的主線貫穿始終，不斷加強組織領導力度。建立以分行行長負總責、主管行長直接抓、分行各部門和全轄支行齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作格局，完善管理架構，健全長效機制。新年伊始：在全行大會上就全行加強行風建設、服務管理全面部署、迅速推進服務對標行動，旗幟鮮明地提出全力滿足客戶需求、有效增設營業(yè)窗口，提高服務保障能力的工作目標。并將服務、行風工作納入了支行黨風廉政建設和案件防范考核范疇。二季初：分行召開優(yōu)化服務流程年和客戶投訴百日專項治理活動動員會，明確工作目標、考核激勵和進度要求。制定出臺服務質量考評辦法促進網(wǎng)點服務水平的整體提升。六月，召開全轄行風建設動員會暨服務工作推進會。對省行、市行、市人大以及第三方神秘人服務檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報分析，對行風建設工作進行了動員部署，開展建立服務標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工程，對營業(yè)環(huán)境、員工素質、自助渠道、服務考核等四項重要工作提出明確要求。
（二）以建立服務長效機制為基石，夯實服務工作責任目標和管理基礎。
分行針對服務工作實行月考核、月兌現(xiàn)、月通報制度，營造了全行重視、關心、支持服務工作的良好格局。一是服務與績效掛鉤考核，強化引導激勵作用。分行服務考核辦法中，突出效率、規(guī)范、管理，其中，營業(yè)網(wǎng)點服務質量評分占比70%，包括網(wǎng)點申報達標、網(wǎng)點服務效率、網(wǎng)點服務檢查和客戶滿意度四項指標，引領督促支行改進服務工作。落實《員工服務問題處理暫行辦法》，對因服務問題造成不良影響的，視情節(jié)給予直接責任人和相關負責人積分處罰，今年累計積分5人/次，促進各級服務管理人、責任人認真履職。二是精細管理，加強服務檢查監(jiān)督。分行每月編發(fā)《服務工作簡報》，通報支行服務考核結果、服務規(guī)范化檢查、客戶投訴與表揚、服務明星評選情況。辦公室每月對全轄網(wǎng)點服務情況逐一進行視頻檢查，實時監(jiān)督、通報、點評發(fā)現(xiàn)問題，查找差距，表揚先進，鞭策后進，讓支行清楚服務標準，以求改進。三是嚴格要求，落實服務錄像分析會制度。分行明確提出，各支行每月至少召開一次服務錄像分析會，選取員工服務錄像，回放服務過程，獎優(yōu)罰劣，幫助改善細節(jié)，引導服務言行，講究溝通技巧，提升服務品質和客戶滿意度。四是落實責任，執(zhí)行支行行長坐堂制和周六、日值班制度，加強服務現(xiàn)場管理。分行要求一級支行行長每周有一個工作日在營業(yè)室或網(wǎng)點坐堂，二級支行行長除對外營銷和參加各項會議外均在本網(wǎng)點坐堂，周六、日實行支行行長輪流值班制度。通過制定支行行長坐堂時間安排表，將各支行行長坐堂時間安排固定下來，加強現(xiàn)場管理，及時化解矛盾及突發(fā)事件，提高工作效率和政策的執(zhí)行力度。五是推行規(guī)范，通過晨會制度開展培訓。組織網(wǎng)點通過營銷傳播系統(tǒng)，利用晨會時間學習大堂經(jīng)理服務、營業(yè)網(wǎng)點晨會、網(wǎng)點服務規(guī)范等示范片或宣傳片，在全行推廣7句文明用語、7個服務規(guī)范動作的7+7服務規(guī)范活動，提升網(wǎng)點服務規(guī)范化水平。六是營造氛圍，評選服務明星。分行在原每月一星評選基礎上，評選服務明星、效率明星、大堂經(jīng)理等先進個人，并給予績效獎勵和考核加分，營造人人講服務、時時優(yōu)服務的良好氛圍，鼓舞員工改進服務，爭當明星。
（三）以有效壓降客戶投訴為抓手，增強全行服務客戶的責任感和使命感。
一是開展客戶投訴信息通報，建立投訴反饋機制。每周編發(fā)《客戶投訴周報》，要求支行接到投訴工單以后，召開投訴錄像分析會，組織營業(yè)室員工共同觀看錄像，討論原因、汲取教訓，并將投訴分析總結材料上報分行辦公室，并在下期周報中通報全轄。二是建立客戶投訴分析會制度，吸取經(jīng)驗教訓。各支行每周召開一次客戶投訴分析會，通報省行《電子銀行信息周報》和分行周報內(nèi)容，評講典型案例，舉一反三。三是充分運用服務績效考核，嚴格客戶投訴獎懲。分行《服務質量考核辦法》規(guī)定，當月每發(fā)生1起有效客戶投訴，扣支行績效10分，班子成員200元績效工資；當月客戶投訴達到3起以上，每1起扣罰支行班子成員各500元績效工資，取消服務考評績效。同時對年度內(nèi)連續(xù)未發(fā)生客戶投訴的支行，對員工和領導班子分別給予獎勵。通過抓管理，嚴考核，服務質量不斷提升。四是加強與客戶的溝通互動，增進認識了解。多年來我們注重聽取客戶的意見和建議，積極通過電臺、電視臺的直播節(jié)目，以及發(fā)放行風意見征求函等聽民聲、訪民意。今年7月9日，我行又攜手電視臺《百姓關注》欄目，在人民廣場舉辦了一場《20年工商銀行分行業(yè)務宣傳進社區(qū)》專題節(jié)目，現(xiàn)場解答群眾關心的熱點和難點問題，聽取市民對工行的行風、業(yè)務等方面的意見和建議。
（四）以拓展服務渠道為保障，全面提升業(yè)務分流和服務質量。
一是突出強化網(wǎng)點服務主陣地作用，新建、改造、遷建網(wǎng)點及自助銀行12家；二是充分發(fā)揮自助服務渠道能力，提升離柜業(yè)務占比。按照全市旅游立市發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與金融服務環(huán)境建設，已新增一家自助銀行、新增設40臺自助設備。同時加大宣傳力度，引導客戶使用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等新興自助服務渠道，實現(xiàn)足不出戶辦理各項銀行服務，業(yè)務分流率已達到75.93％，在全省位居前列；三是加強售后服務管理。突出營銷全過程維護，全力打造客戶經(jīng)理隊伍，各專業(yè)、各支行組建快速服務小分隊，切實加強售后服務，在全行建立首問負責、定期回訪、及時響應制度，免除客戶使用該行各項產(chǎn)品的后顧之憂。
通過以上一系列措施，較好地落實了市糾風辦的有關要求，整體服務質量和服務水平得到明顯改善和提高。在實踐中，我們也深刻認識到，行風建設是一項常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創(chuàng)新和完善，特別是在服務方法、服務質量的改善上，仍要進一步苦練內(nèi)功、常抓不懈。
三、下步工作部署。
盡管今年以來全行行風建設和服務管理工作不斷加強，取得明顯成效，但還存在一些短板和不足，比如大堂經(jīng)理的引導作用發(fā)揮還存在較大潛力、少數(shù)支行服務效率與服務水平仍需提高，部分網(wǎng)點排隊現(xiàn)象還比較嚴重。與全市經(jīng)濟社會發(fā)展要求和廣大客戶日益增長的金融需求相比，服務工作永無止境，行風建設任重道遠。下一階段我們將虛心學習借鑒先進單位的經(jīng)驗做法，把行風建設和服務工作做為核心環(huán)節(jié)和中心任務，全面征求各方面意見，查找不足，改進工作。
（一）全面推進網(wǎng)點和服務質量監(jiān)測管理。
一是深入實施《網(wǎng)點管理辦法》，要求網(wǎng)點年末達到30%。二是提高服務效率，全年客戶候時15分鐘以內(nèi)的網(wǎng)點數(shù)量達到80%以上。三是努力壓降客戶投訴，網(wǎng)均投訴要壓降在0.5次以內(nèi)。四是抓好服務質量監(jiān)測系統(tǒng)推行。通過系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，進行定期分析研究，逐員工查找服務存在的問題，一對一地進行幫扶，促進員工主動改進服務，提升客戶滿意度。
（二）扎實開展治理客戶投訴提升服務品質專項活動。
指導全行網(wǎng)點從服務細節(jié)入手，進一步做好服務工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。在全行員工中樹立以客戶為中心的服務理念，建立體驗式的服務管理模式，提高客戶滿意度、信任度。明確要求支行主動收集客戶意見，傾聽客戶意見，積極應對新問題新需求，逐步進行改進提高。
（三）充分發(fā)揮標桿網(wǎng)點帶動作用。
加強對標桿網(wǎng)點服務水平的監(jiān)督與管理，總結推出優(yōu)秀服務管理模式，在全行推廣，實現(xiàn)對標、追標、立標、超標。重點在柜員與大堂經(jīng)理服務環(huán)節(jié)下功夫，提高服務主動性、個性化。著力改善網(wǎng)點的內(nèi)外部環(huán)境，為客戶提供舒適，便捷的服務環(huán)境。支行管理者、網(wǎng)點負責人堅持高標準，嚴要求，幫助員工提高溝通能力和服務技巧。
（四）全面提升員工服務意識和服務水平。
分行將通過對主管行長、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、現(xiàn)場管理人員、一線員工開展分層次培訓，提高全行員工服務意識和服務水平，加強網(wǎng)點服務規(guī)范化管理，提高客戶投訴處理和化解能力，在全行營造良好服務氛圍。擬在三季度對全行城區(qū)網(wǎng)點管理者與柜員進行服務培訓。此外，再由內(nèi)訓師深入縣域支行，開展培訓，現(xiàn)場導入服務示范，通過培訓提高員工綜合素質，提高整體規(guī)范化服務水平。
銀行風控工作總結篇十二
風險管理部xx的工作，要更多的體現(xiàn)服務職能（為客戶做了什么、為前臺部門做了什么，為全行做了什么），體現(xiàn)培訓職能（創(chuàng)新培訓方式），體現(xiàn)監(jiān)督指導職能（加大聯(lián)動模式）。以精細管理提升制度執(zhí)行力，以創(chuàng)新模式提升風險管控力、以溝通交流提升工作戰(zhàn)斗力，以文化引領提升團隊凝聚力。
按照總行風險管理部的指導意見，結合xx的實際，對內(nèi)設團隊的相關職能進一步細分，將原有五大中心重新設置為集中作業(yè)中心（清算中心和出納中心）、xx風險控制中心和xx質量管理中心，并分別指定相應的團隊負責人員履行相關管理職責。建立一套精干的xx管理體系及科學的xx管理模式，達到“流程順暢、風險可控”的工作目標，提高分行xx管理能力，有效發(fā)揮xx管理的支持保障作用。
編制分行風險管理部管理手冊，通過闡述風險管理部部門文化和警訓，明確風險管理部部門定位和職責，建立風險管理部部門架構、輪崗機制和考核機制等八方面的要求，科學規(guī)范的建立一支高效的xx團隊，提高組織機構整體運作和執(zhí)行能力，更好的為前臺經(jīng)營部門和客戶服務。
根據(jù)學什么補什么的要求，各部門及各崗位要將涉及本中心和本崗位的制度辦法專夾保管，并嚴格執(zhí)行。
（一）培訓+考核，提高員工業(yè)務知識水平，規(guī)范員工操作行為。一是改變對管理人員（中心主管和xx主管）的培訓模式，加入管理元素，提升主管管理水平；二是改變內(nèi)容，用圖片代替文字，用圖表代替數(shù)字，使枯燥的內(nèi)容變得直觀易懂，提高員工的業(yè)務認知度。
（二）監(jiān)督檢查+跟蹤規(guī)范，促使營業(yè)機構各項業(yè)務統(tǒng)一，員工操作驅于規(guī)范。
改變檢查模式，加大后續(xù)問題整改和跟蹤檢查的力度，做到現(xiàn)場告知、原因分析、持續(xù)跟蹤、落實整改一條龍的檢查方式。
改善監(jiān)督方式，事后監(jiān)督崗做好賬務監(jiān)督的同時，開展每周一個業(yè)務種類，討論業(yè)務操作、憑證擺放等，逐步將全行業(yè)務統(tǒng)一、規(guī)范。
（三）風險刊物+數(shù)據(jù)分析，努力提高營業(yè)機構和xx人員風險防范意識和能力。為機構的業(yè)務發(fā)展、組織規(guī)劃、人員調(diào)配、機具配置以及其他管理行為起到參考并在xx業(yè)務等方面起到一定的指導作用。
（四）科技+業(yè)務，省時省力，改善客戶及員工業(yè)務辦理時效。加大與科技部門的合作，深入網(wǎng)點一線，用風險管理部和科技部融合的視角，挖掘潛在的業(yè)務優(yōu)化和便捷方式的開發(fā)，旨在進一步提高客戶服務能力和業(yè)務風險環(huán)節(jié)的防范。
一季度開展各條線部門問題的對照梳理，由各業(yè)務主管對照問題匯總，查找本中心或委派行存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織所有xx人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。三季度xx主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規(guī)文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識；四季度舉辦業(yè)務主管座談會，對全年風險性業(yè)務差錯進行逐一分析討論。
銀行風控工作總結篇十三
20xx年是我幸運的一年，在這一年中我擔任的是風險經(jīng)理助理一職，我慶幸我的領導是個開明的人。在這一年中，我感謝領導的栽培和信任，也感謝同事的幫助和配合。在這一年的工作中，我始終跟隨領導的步伐，每天堅持跟客戶認真交談，替客戶解決難處。尤其是授信客戶的調(diào)查，我都會認真填寫報告，并且認真審批放款數(shù)額，確保資金的風險是最低的?，F(xiàn)在我把這一年多的工作進度做出總結進行匯報。
剛開始接觸這份工作，我對于如何審批如何降低風險的事情并不是很熟練，多虧了經(jīng)理的不斷帶領，我才逐步的學會如何工作。在這一年多的時間內(nèi)，我時常跟隨經(jīng)理一起去辦理業(yè)務，并且處理一些繁雜的事物，這是我的機遇，也是我學習的機會。通過這一年的努力，我如今對于風險評估的各項細節(jié)都全部熟悉，也知道整個流程的操作情況。如今的我對于業(yè)務非常熟悉，已經(jīng)能夠獨立進行風險評估。
我們在跟客戶評估風險都是時候，一定要了解產(chǎn)品的特點，認真的給客戶進行講解。只有把客戶當成家人，認真的對待而不是敷衍，才能夠獲取客戶的信任。這一年多以來，我通過這種努力，獲得了1000多萬金額的投資，也獲得了相當多用戶的肯定。這也是我今后不斷努力的方向，增加自身的服務意識，確?？蛻舻馁Y金安全。
我的政治覺悟還不夠高，很多領導下發(fā)的文件我都不能第一時間參悟透，經(jīng)常還要領導對我解釋。這些事情都是我的政治缺點，沒有認真的鉆研造成的。今后我會不斷的提高自己的政治覺悟，爭取做一個一點就通的助理。當然業(yè)務能力我也不會拉下，也會不斷提高自己的服務能力，爭取明年的業(yè)績穩(wěn)步提升。
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