總結(jié)是對自己成果的一種呈現(xiàn)，可以幫助他人更好地了解我們的工作和學(xué)習(xí)成果。制定一個合理的總結(jié)結(jié)構(gòu)，將重點內(nèi)容有序地進行歸納和概括。閱讀這些總結(jié)范文可以幫助我們拓寬思路，發(fā)現(xiàn)自己總結(jié)的不足和盲點。
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程即將步入尾聲。作為一門選修課程，營銷學(xué)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，又是對市場營銷學(xué)的拓展。在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的“潛規(guī)則”。毫無疑問的，這一門課程著實讓我受益良多。在這里，我想從以下幾個方面談?wù)剬W(xué)完營銷學(xué)的。
心得體會。
首先，從整個市場經(jīng)濟的發(fā)展的全局來看，服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢。
隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，將服務(wù)營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務(wù)市場的開放與發(fā)展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢?？梢?，服務(wù)在社會經(jīng)濟活動中的重要性是與日俱增的，社會經(jīng)濟越發(fā)達，服務(wù)的地位越突出。服務(wù)既是企業(yè)間競爭的焦點，也為企業(yè)的發(fā)展提供機遇，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營銷為主體的企業(yè)，服務(wù)將成為企業(yè)價值和利益的核心。
中國市場恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性。這點我們可以從以下三個方面看出來：中國服務(wù)業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間;中國勞力的富余急切需要開辟更多的就業(yè)渠道;傳統(tǒng)文件等待進行改革，新型服務(wù)業(yè)則需要新的理論武裝，發(fā)展服務(wù)營銷學(xué)是新舊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的共同需要。同時，中國推廣服務(wù)營銷學(xué)的條件也已經(jīng)成熟。條件方面同樣也有三個：
服務(wù)業(yè)自身成長、發(fā)展以及提高競爭力的需要，是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感，廣大服務(wù)業(yè)的迫切期待為服務(wù)營銷學(xué)的廣泛傳播提供了博大的空間。
在國際發(fā)展的大環(huán)境下，服務(wù)也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線。
比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產(chǎn)品銷售后的各種升級、換代、維修、咨詢等服務(wù)。而只有20%的利潤來自于產(chǎn)品銷售本身。可見提升服務(wù)品質(zhì)，已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。
服務(wù)是最能創(chuàng)造價值的營銷利器。服務(wù)當(dāng)今世界經(jīng)濟的發(fā)展已成為一種潮流，布萊恩·羅斯瑞責(zé)曾說過：“服務(wù)營銷是新市場環(huán)境下競爭的核心”。服務(wù)無國界，服務(wù)營銷走向全球化。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，競爭的焦點愈來愈定位在怎樣爭取顧客的支持與合作。因此“顧客至上，服務(wù)第一”的原則成了當(dāng)代企業(yè)的營銷核心。例如：英航公司在一次1300公里的航程中，六位機組人員，十五位服務(wù)人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機的大竹秀子提供周到服務(wù)，這就是為“顧客至上，服務(wù)第一”做了經(jīng)典注釋，從而在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個用金錢也難以買到的良好的企業(yè)形象。服務(wù)是一種生產(chǎn)力，能給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。因此，做好服務(wù)，就是照顧好企業(yè)的利益。
服務(wù)的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實際問題。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足、擁有，感情滿足則是精神的滿意。服務(wù)營銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念，它是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。比如小鴨集團努力使“超值服務(wù)”成為員工的一種價值觀，進而成為一種文化，并成為集團經(jīng)營的指導(dǎo)思想，成為全體員工的行為準(zhǔn)則。小鴨集團人員上門安裝、上門保養(yǎng)、上門維修時嚴格遵守“七個一”規(guī)范，即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進門是前說一句‘對不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水，不吸用戶一支煙;請用戶填一張‘服務(wù)監(jiān)督卡’。”小鴨集團的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念。因為100%的滿足需求，只是70分的營銷;100%的讓顧客感動，才是100分的營銷。“得民心者得天下”，贏得顧客就能擁有顧客。
因此，人是服務(wù)營銷學(xué)圍繞的核心。
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銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇二
銷售人員管理從上世紀70年代以來一直備受社會各界的持續(xù)關(guān)注。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于學(xué)習(xí)銷售管理的心得總結(jié)吧。
在學(xué)了一個學(xué)期的保險理論與實務(wù)之后，雖然我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但對于人壽保險這樣一門復(fù)雜而又特別的學(xué)問，我們還是不能很好地把它運用到實際當(dāng)中。實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)!人壽保險所涉及的面很廣而且每天都有新的發(fā)展、新的內(nèi)容，作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們的思維要跟上時代的發(fā)展。此外，這次的實訓(xùn)的主要內(nèi)容是銀行保險和保險的展業(yè)，這是課堂上所沒有也是不能學(xué)到的內(nèi)容。學(xué)校本著理論結(jié)合實際的思想，聯(lián)系了中國人壽保險股份有限公司福州分公司鼓樓支公司來為我們進行了這次的實訓(xùn)，每天的專題講座和模擬演練活動，都增強了我們的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。
一、公司簡介。
中國人壽保險股份有限公司是根據(jù)《中華人民共和國公司法》，于20xx年6月30日在北京注冊成立，并分別在美國紐約、香港和上海三地上市的人壽保險公司，在中國保險市場居領(lǐng)先地位，是中國成立時間最早的保險公司，其前身是1949年成立的中國人民保險公司。中國人壽保險股份有限公司是全球市值排名第二的保險公司，也是排名第一的壽險公司。
由世界品牌實驗室和世界經(jīng)濟論壇共同舉辦的第二屆《中國500最具價值品牌》評選中，中國人壽品牌價值從20xx年的人民幣427.67億元上升至20xx年人民幣588.67億元，是我國保險行業(yè)的第一品牌，并名列我國最具價值品牌前十位。作為中國最大的人壽保險公司，也是全球雙500強的公司，不但是領(lǐng)先的個人人壽保險與年金產(chǎn)品供應(yīng)商、領(lǐng)先的團體人壽保險和年金產(chǎn)品供應(yīng)商、領(lǐng)先的意外險供應(yīng)商、領(lǐng)先的健康險供應(yīng)商，更通過控股的中國人壽資產(chǎn)管理有限公司成為了中國最大的保險資產(chǎn)管理者及中國最大的機構(gòu)投資者之一。
二、實訓(xùn)基本情況。
實訓(xùn)是在我們充實、奮斗、團結(jié)的過程中完成的。由中國人壽保險股份有限公司福州分公司鼓樓支公司的董巧紅經(jīng)理、張花蕊講師、詹倩講師、郭蓉講師等優(yōu)秀的講師，余盛明助教、李誠偉助教以及學(xué)校林秀清老師、任勇老師等的帶領(lǐng)完成的。這次實訓(xùn)的目的為了培養(yǎng)我們的個人素質(zhì)和團隊素質(zhì)，提高我們的職業(yè)道德意識，學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)展業(yè)知識和管理知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，是我們將來適應(yīng)社會工作的墊腳石。
本次實訓(xùn)的具體要求有：1、拋棄故有觀念，全情投入，用心體悟，認真做好筆記;2、理論聯(lián)系實際;3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì);4、培養(yǎng)團隊協(xié)作精神;5、擺脫安逸，提升自我，艱苦奮斗;6、培養(yǎng)愛心、責(zé)任心和自信心;7、找出自身狀況與社會實際需要的差距。
三、實訓(xùn)基本內(nèi)容與過程。
這次實訓(xùn)基本內(nèi)容與過程：
(1)銀行保險的發(fā)展和機遇。由公司的講師到學(xué)校開展專題講座，分享經(jīng)驗，我認真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經(jīng)驗。
(2)客戶經(jīng)理的角色定位。由公司的講師到學(xué)校開展專題講座，學(xué)會分析自我，明確職業(yè)目標(biāo)。
(3)保險代理人資格考試輔導(dǎo)。
(4)標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程。由師生共同進行模擬演練，提高實戰(zhàn)技巧。
(5)保險產(chǎn)品介紹。了解中國人壽的壽險產(chǎn)品，熟悉保險代理員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。
(6)表達能力、口風(fēng)訓(xùn)練，通關(guān)演練。進行模擬演練，提高實戰(zhàn)技巧。課堂上同學(xué)們積極發(fā)言，互相溝通，分享自己的看法。
(7)銀行保險產(chǎn)品銷售步驟與技巧。專題講座以后，進行模擬演練，提高實戰(zhàn)技巧。
(8)銷售現(xiàn)場訓(xùn)練。部分同學(xué)到保險公司的網(wǎng)點接觸實際的工作情況，了解社會，其余同學(xué)在保險公司進行模擬演練。
四、實訓(xùn)結(jié)果。
在中國人壽保險股份有限公司福州分公司鼓樓支公司的優(yōu)秀講師和學(xué)校幾位老師的指導(dǎo)，以及我們團隊的努力協(xié)作之下，我們的實訓(xùn)獲得了圓滿的成功。
1、思想上的飛躍。一是吸收了中國人壽保險公司的優(yōu)秀文化。二是進一步認識到保險不僅是一種風(fēng)險管理辦法，更是一種計劃和服務(wù)，保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識、執(zhí)著真誠的態(tài)度和良好的人際關(guān)系這四個基本條件。四是增強了從事保險代理人等經(jīng)紀中介工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。
2、鞏固了理論知識，提高了實踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了保險理論與實務(wù)的基礎(chǔ)知識，實習(xí)中將這些理論與實踐相結(jié)合。
3、培養(yǎng)了保險代理人的職業(yè)能力。實習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí)，了解并熟悉了保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，初步具備了保險代理人的工作能力。
4、提高了綜合素質(zhì)。通過團隊的協(xié)作讓我更加有團隊精神和團隊的榮譽感，提高了自己與別人的溝通能力，也讓我明白了要真誠地對待每一個人，要以交朋友的心態(tài)去面對壽險的展業(yè)工作，讓客戶看到我們的誠信。
5、是未來就業(yè)的模擬和演練。實習(xí)中，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如經(jīng)驗不足、不能很好地與人溝通、缺乏自信等。我將在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，鍛煉自己，為將來的職業(yè)生涯做好充分的準(zhǔn)備。
五、實訓(xùn)中存在的問題。
在我們的實訓(xùn)操作中，切實到保險公司實踐的時間太少，只有少數(shù)同學(xué)有機會到銀行網(wǎng)點中去接受挑戰(zhàn)，而大多數(shù)時間只把實訓(xùn)的內(nèi)容當(dāng)作一門課程，無法更好的接觸實際。學(xué)校的教室安排不夠，沒有專門的教室使用。此外，大多數(shù)學(xué)生表現(xiàn)出了不自信的心理，這需要我們以后在生活中鍛煉自己。
1、真誠是作好保險的要素之一。保險不是商品，而是一種計劃和服務(wù)。我們與客戶溝通，只有待人真誠，客戶才會信任我們，保險才能做好。
2、人壽保險是一項人際關(guān)系的工作。從業(yè)人員要與客戶或準(zhǔn)客戶建立起良好的關(guān)系和互相信任，充分了解客戶，才能順利的將工作開展下去，與客戶簽訂符合客戶利益的產(chǎn)品。
3、保險代理人是一項事業(yè)也是在交朋友的一個過程。銷售人員是在傳播保障的福音，為廣大群眾防范人生風(fēng)險于未然，讓客戶了解人壽保險，喚起客戶的愛心、善心和責(zé)任心。作為保險代理人，最大的喜悅不是做成了生意賺了傭金，而是吸收了具有愛心的人為客戶，與他們交朋友。
4、做人壽保險是時間。作為一個代理人，能夠給予客戶的除了保險知識和對客戶的關(guān)心，就是寶貴的時間，代理人與客戶討論分析，幫助客戶解決問題，客戶覺得有道理才會簽單。
5、保險代理人需要一種奮斗、執(zhí)著、樂觀的精神。做保險代理人每天從早忙到晚，要受到各種障礙和不斷的拒絕，其中的酸甜苦辣只有自己能體會，所以只有不斷進取，樂觀向上，以執(zhí)著的心態(tài)面對工作才能有所成就。
路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的，人的每一步行動都在書寫自己的歷史。很感謝學(xué)校安排了這次的機會，也感謝中國人壽保險股份有限公司福州分公司鼓樓支公司的培養(yǎng)，讓我們有這樣的機遇，為以后事業(yè)的騰飛做準(zhǔn)備。
式。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應(yīng)中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
愛護。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源。
我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務(wù)意識，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的特點，及時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。
主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。
3、加強客戶關(guān)系的維護。
客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達.
通過多銷售人員管理這門課的學(xué)習(xí)，是我認識到，必須提高銷售人員和銷售經(jīng)理的技能。形成一個戰(zhàn)斗力強的團隊，因為一個戰(zhàn)斗力強的團隊會給前線提供各種支援：強有力的銷售領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)成功銷售人員的環(huán)境，合理的流程都是相當(dāng)重要的。
研究發(fā)現(xiàn)，銷售主管們將銷售管理看作是部門主要的影響點，并將管理能力的發(fā)展成重要的需求。銷售經(jīng)理必須有效的平衡三個主要角色：策略家、激勵者、教練，這也是部門成功的三個要素。學(xué)習(xí)策略的領(lǐng)導(dǎo)銷售人員。銷售人員必須能夠進行策略部署，在滿足公司和銷售部門內(nèi)部要求的同時，接受客戶方面的挑戰(zhàn)。要做到這樣，銷售經(jīng)理必須具備策略性思維，讓公司走上成功之路，確定銷售部門達成部標(biāo)的方法，找到銷售人員用來實現(xiàn)業(yè)績的策略。
銷售管理人員還需要為銷售人員設(shè)立清晰和專注的工作目標(biāo)，動員和鼓勵銷售人員去達到這一目標(biāo)。最成功的經(jīng)理往往需要得到部門內(nèi)部的支持，并以團隊領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)與姿態(tài)開展工作。學(xué)習(xí)與公司內(nèi)其他人或部門合作保證銷售成功，現(xiàn)在跨部門合作比以往任何時候都重要，應(yīng)為許多部門的通力合作能更好的滿足客戶的需求。而銷售部門是客戶關(guān)系的專家，所以只有銷售部門才能更好的促進與其他部門的合作，從而天衣無縫的滿足客戶需求。同時要對銷售人員委以重任并信任他們，用來滿足團隊在士氣方面的需求。其次，銷售團隊的內(nèi)部氛圍也相當(dāng)重要。要歡迎新的觀點，在以身作則的同時幫助銷售人員達成目標(biāo)。與此同時，對銷售人員工作的認可也是相當(dāng)重要的，可以激勵他們的斗志，挖掘他們的潛力。為銷售人員提供支持并讓他們安心工作，會讓他們在奮斗的過程中增加自信與責(zé)任感。最后就是支持銷售業(yè)績的流程一定要做好，他們分別為：招聘與雇傭、績效管理、機遇管理、策略性客戶關(guān)系管理、獎勵和認可體系、信息系統(tǒng)、培訓(xùn)與發(fā)展。
1.銷售渠道的重要性。
銷售渠道是企業(yè)的生命線,是企業(yè)發(fā)展壯大的本錢,前期我公司主要的職責(zé)以維護市場、做終端為主,渠道建設(shè)與維護主要由省代人員來進行。
然而,目前的市場發(fā)展模式對上游供應(yīng)商的要求,由以前的純業(yè)務(wù)型或純市場型轉(zhuǎn)換為綜合實力最強的復(fù)合型.所以建立派普自己的銷售渠道就成為我們工作的重點.也是我司能否發(fā)展壯大的決定因素。
2..銷售渠道的維護。
銷售渠道的質(zhì)量決定我司發(fā)展是否良性化,這就要求我司人員要具備非常強的渠道意識、掌控渠道的能力和維護渠道良性發(fā)展的能力,從目前的被動迎合渠道商快速轉(zhuǎn)變到指引、引導(dǎo)渠道商的配合意識。從目前的過度相互依靠,過度到相互信任相互依賴。為渠道商提供長期的關(guān)懷指導(dǎo)給予他們信心與安全感.只至培養(yǎng)出派普忠誠的核心渠道商.
2.人員素質(zhì)與渠道寬度。
渠道的建設(shè)包括渠道的拓展、維護、引導(dǎo),然而渠道的寬度決定著最終強占的市場份額,所以在日常工作中我們的人員就要通過建立完善的渠道管理體系,加強對渠道的管控能力,從而將渠道拓寬做強.
我們賣的不是產(chǎn)品,而是產(chǎn)品的增值部分-------服務(wù)!我的服務(wù)來自與------日常的積累與學(xué)習(xí)!這句話將是我以后工作的準(zhǔn)則!
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇三
作為一名銷售管理者，我已經(jīng)服務(wù)了多年。這段時間讓我深深意識到了銷售管理的重要性。什么是銷售管理？簡單地說，銷售管理是領(lǐng)導(dǎo)團隊通過組織、訓(xùn)練、協(xié)調(diào)和控制來實現(xiàn)組織銷售目標(biāo)的過程。作為管理者，我們需要了解銷售管理的要素，如何建立一個有效的銷售模式并管理銷售團隊。在本文中，我將分享我的心得體會和總結(jié)。
第一段：明確銷售目標(biāo)。
在銷售管理中，目標(biāo)是最重要的。售出產(chǎn)品或服務(wù)并不是客戶需要的最終目標(biāo)，而是為了滿足客戶的需求、提供價值。銷售管理的第一步是要確立目標(biāo)，掌握市場需求和客戶需求，發(fā)現(xiàn)市場機會，對銷售成果進行分析和評估。只有當(dāng)銷售目標(biāo)被明確并且可切實實現(xiàn)，才能更好地開展銷售管理工作，并獲得更好的銷售績效。
第二段：建立銷售模式。
要取得銷售成功，必須建立一個有效的銷售模式。銷售模式由銷售策略和銷售流程組成。銷售策略是基于對客戶需求的分析和了解而制定的計劃。它只有在滿足銷售目標(biāo)時才能實施。銷售流程則規(guī)定了從銷售準(zhǔn)備工作開始到最終簽約的整個流程，請確保合作項目可控、陸續(xù)實施。確保銷售模式的完善和推廣，以適應(yīng)市場的不斷變化，確保銷售的穩(wěn)定發(fā)展。
第三段：訓(xùn)練銷售團隊。
銷售管理的重要組成部分是銷售團隊。銷售團隊是指根據(jù)組織結(jié)構(gòu)合理安排，為企業(yè)銷售服務(wù)的一支專業(yè)化團隊。團隊的效力、業(yè)績和管理都是決定銷售績效的關(guān)鍵。我們需要確保銷售團隊具備所需的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗。要想讓團隊成員達到最佳效果，我們需要注重團隊精神和團隊建設(shè)。通過關(guān)心、關(guān)注和指導(dǎo)團隊成員，提高認知、情感和行動效果，增強團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
第四段：控制銷售過程。
銷售管理的成功還需要一個重要的環(huán)節(jié)，就是銷售過程的控制。銷售管理最重要的工作是制定適合自己的銷售管理制度。制定一套完善的流程和制度，包括帶客戶來訪的規(guī)范、進度和價值的指標(biāo)、銷售數(shù)據(jù)分析的制度等。我們還需要在關(guān)鍵的聯(lián)系點上，對銷售過程進行持續(xù)、動態(tài)的控制，并對結(jié)果進行跟蹤分析和評估。這將有助于我們制定下一步的銷售計劃，并不斷提高銷售績效。
第五段：加強銷售管理。
銷售管理是一個不斷改進的過程。我們需要不斷地進步和學(xué)習(xí)，以滿足不斷變化的市場需求。作為銷售管理者，我們需要時刻關(guān)注市場的變化，及時做出戰(zhàn)略調(diào)整，提高組織的敏捷性和適應(yīng)性。同時，我們需要盡可能地加強對銷售管理人員的培訓(xùn)和管理，確保他們能在不斷變化的市場中穩(wěn)定發(fā)展和成長，增強銷售管理的核心競爭力。
總結(jié)起來，銷售管理是一項極為重要的工作。作為銷售管理者，我們需要對銷售目標(biāo)進行明確，建立一個有效的銷售模式，訓(xùn)練銷售團隊，控制銷售過程，并不斷加強銷售管理。這是實現(xiàn)銷售目標(biāo)、穩(wěn)定業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。在日常工作中，我們需要認真思考，深入探討，才能不斷挖掘銷售管理的潛力，并不斷推進銷售管理的高效應(yīng)用。如此，才能更加有效的推動銷售管理的不斷發(fā)展，取得更好的管理成效。
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇四
銷售管理是現(xiàn)代企業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，如何有效管理銷售團隊以及實現(xiàn)銷售目標(biāo)成為每個銷售管理者必須面對的挑戰(zhàn)。在我多年的銷售管理工作中，我積累了一些心得體會，幫助我更好地管理銷售團隊并取得較好的銷售業(yè)績。以下是我對銷售管理的心得總結(jié)。
第一段：確立明確的銷售目標(biāo)和策略。
銷售管理的首要任務(wù)是確立明確的銷售目標(biāo)和策略。銷售目標(biāo)應(yīng)該具體、可量化，并與企業(yè)整體目標(biāo)相一致。同時，銷售策略應(yīng)該綜合考慮市場競爭狀況、產(chǎn)品特點以及銷售團隊的實際情況制定。明確的銷售目標(biāo)和策略為銷售團隊提供了明確的方向和目標(biāo)，使每個銷售人員都明確自己的任務(wù)和責(zé)任。
第二段：建立高效的銷售團隊。
建立高效的銷售團隊是銷售管理的關(guān)鍵步驟之一。一個高效的銷售團隊需要擁有適合的銷售人員和良好的團隊合作氛圍。在招聘銷售人員時，需要注重人員素質(zhì)和銷售潛力，同時也要與團隊文化和價值觀相匹配。此外，通過培訓(xùn)和激勵機制，不斷提升銷售人員的專業(yè)能力和動力，使每個銷售人員成為銷售團隊的中流砥柱。有效的溝通和團隊合作將極大地提高銷售團隊的整體效能。
第三段：建立有效的銷售管理制度。
銷售管理制度是保證銷售工作有序進行的保證。一個完善的銷售管理制度應(yīng)該包括銷售計劃制定、銷售過程管理、數(shù)據(jù)分析與銷售業(yè)績評估等方面。銷售計劃應(yīng)該明確任務(wù)和時間節(jié)點，使銷售人員明確銷售路徑和銷售步驟。銷售過程管理需要設(shè)定明確的銷售流程和管理要求，以確保每個銷售環(huán)節(jié)都能得到有效管理。數(shù)據(jù)分析和銷售業(yè)績評估可以幫助我對銷售情況進行及時了解，并對銷售策略和目標(biāo)進行調(diào)整和優(yōu)化。
第四段：激勵與獎懲并重。
良好的激勵機制是激發(fā)銷售團隊積極性和創(chuàng)造力的重要手段。銷售人員應(yīng)該根據(jù)完成銷售目標(biāo)獲得相應(yīng)的獎勵，這可以是物質(zhì)獎勵，也可以是榮譽獎勵。同時，對于沒有完成銷售目標(biāo)的銷售人員，也應(yīng)該進行相應(yīng)的懲罰和考核，以激發(fā)其積極性和改進銷售工作。激勵與獎懲相結(jié)合可以促進銷售人員的努力和創(chuàng)新，提高銷售業(yè)績。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
銷售管理是一個動態(tài)的過程，市場和業(yè)務(wù)都在不斷變化和創(chuàng)新。作為銷售管理者，應(yīng)該時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷跟進市場和銷售趨勢的變化，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理能力。通過參加培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍、與行業(yè)內(nèi)同行交流等方式，保持對銷售管理的敏感度和深度理解，為銷售團隊提供更好的管理和支持。
通過以上總結(jié)，我深刻認識到銷售管理的重要性和復(fù)雜性，同時也認識到管理者自身的重要性。只有通過明確目標(biāo)、建立高效團隊、建立有效制度、合理激勵和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們才能更好地管理銷售團隊并實現(xiàn)銷售目標(biāo)。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實踐中，每個銷售管理者都能夠成長為優(yōu)秀的銷售管理者。
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程即將步入尾聲。作為一門選修課程，營銷學(xué)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，又是對市場營銷學(xué)的拓展。在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的“潛規(guī)則”。毫無疑問的，這一門課程著實讓我受益良多。在這里，我想從以下幾個方面談?wù)剬W(xué)完營銷學(xué)的心得體會。
首先，從整個市場經(jīng)濟的發(fā)展的全局來看，服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢。
隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，將服務(wù)營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務(wù)市場的開放與發(fā)展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢?？梢姡?wù)在社會經(jīng)濟活動中的重要性是與日俱增的，社會經(jīng)濟越發(fā)達，服務(wù)的地位越突出。服務(wù)既是企業(yè)間競爭的焦點，也為企業(yè)的發(fā)展提供機遇，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營銷為主體的企業(yè)，服務(wù)將成為企業(yè)價值和利益的核心。
中國市場恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性。這點我們可以從以下三個方面看出來：中國服務(wù)業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間;中國勞力的富余急切需要開辟更多的就業(yè)渠道;傳統(tǒng)文件等待進行改革，新型服務(wù)業(yè)則需要新的理論武裝，發(fā)展服務(wù)營銷學(xué)是新舊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的共同需要。同時，中國推廣服務(wù)營銷學(xué)的條件也已經(jīng)成熟。條件方面同樣也有三個：
服務(wù)業(yè)自身成長、發(fā)展以及提高競爭力的需要，是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感，廣大服務(wù)業(yè)的迫切期待為服務(wù)營銷學(xué)的廣泛傳播提供了博大的空間。
在國際發(fā)展的大環(huán)境下，服務(wù)也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線。
比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產(chǎn)品銷售后的各種升級、換代、維修、咨詢等服務(wù)。而只有20%的利潤來自于產(chǎn)品銷售本身?？梢娞嵘?wù)品質(zhì)，已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。
服務(wù)是最能創(chuàng)造價值的營銷利器。服務(wù)當(dāng)今世界經(jīng)濟的發(fā)展已成為一種潮流，布萊恩·羅斯瑞責(zé)曾說過：“服務(wù)營銷是新市場環(huán)境下競爭的核心”。服務(wù)無國界，服務(wù)營銷走向全球化。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，競爭的焦點愈來愈定位在怎樣爭取顧客的支持與合作。因此“顧客至上，服務(wù)第一”的原則成了當(dāng)代企業(yè)的營銷核心。例如：英航公司在一次1300公里的航程中，六位機組人員，十五位服務(wù)人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機的大竹秀子提供周到服務(wù)，這就是為“顧客至上，服務(wù)第一”做了經(jīng)典注釋，從而在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個用金錢也難以買到的良好的企業(yè)形象。服務(wù)是一種生產(chǎn)力，能給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。因此，做好服務(wù)，就是照顧好企業(yè)的利益。
服務(wù)的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實際問題。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足、擁有，感情滿足則是精神的滿意。服務(wù)營銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念，它是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。比如小鴨集團努力使“超值服務(wù)”成為員工的一種價值觀，進而成為一種文化，并成為集團經(jīng)營的指導(dǎo)思想，成為全體員工的行為準(zhǔn)則。小鴨集團人員上門安裝、上門保養(yǎng)、上門維修時嚴格遵守“七個一”規(guī)范，即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進門是前說一句‘對不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水，不吸用戶一支煙;請用戶填一張‘服務(wù)監(jiān)督卡’。”小鴨集團的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念。因為100%的滿足需求，只是70分的營銷;100%的讓顧客感動，才是100分的營銷。“得民心者得天下”，贏得顧客就能擁有顧客。
因此，人是服務(wù)營銷學(xué)圍繞的核心。
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇六
留住一個客戶的費用比新開發(fā)一個客戶的費用要低得多，因此，客戶管理成為現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的一項重要內(nèi)容。本站小編帶來了學(xué)習(xí)銷售管理。
心得體會。
及總結(jié)，希望對你有所幫助!
本學(xué)習(xí)我所學(xué)習(xí)的課程為銷售管理學(xué)，我認為銷售管理學(xué)是市場營銷學(xué)的一個重要分支，在現(xiàn)代組織中是重要的管理之一。對于大多數(shù)公司而言，銷售不僅是市場營銷組合中最昂貴的要素，也是公司于消費者最直接的聯(lián)系要素。所以學(xué)習(xí)銷售管理對于一個市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說是相當(dāng)重要的，通過本學(xué)期對銷售管理的學(xué)習(xí)，對銷售管理有了一定的學(xué)習(xí)，了解了這門課程的主要內(nèi)容，現(xiàn)將對課程的學(xué)習(xí)進行總結(jié)報告。
一、銷售的性質(zhì)與作用。
銷售是指把企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)出售給消費者(顧客)的活動。
2、銷售在企業(yè)中的作用。
銷售是經(jīng)營管理活動的中心內(nèi)容。企業(yè)要樹立“銷售創(chuàng)造價值”的理念，強化銷售工作，通過銷售來達到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
銷售管理是一個企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。因此，要搞好銷售管理必須了解銷售管理的含義。而關(guān)于銷售管理的含義，中外學(xué)者的理解是有所不同的。營銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒認為，銷售管理就是對銷售隊伍的目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和報酬等進行設(shè)計和控制。我。
國學(xué)。
者李先國等人則認為，所謂的銷售管理，就是管理直接實現(xiàn)銷售的收入的過程。我們學(xué)習(xí)銷售管理的書籍是高等教育出版社熊銀解等人編著的《銷售管理》，編者認為銷售管理是一個對企業(yè)銷售人員及其活動進行計劃、組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵與評估，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動過程。在銷售管理過程中，應(yīng)當(dāng)樹立“銷售創(chuàng)造價值”的觀念，銷售管理的重心在于企業(yè)價值實現(xiàn)的過程。
菲利普·科特勒認為企業(yè)銷售管理涉及三個方面的內(nèi)容：意識公司在涉及銷售隊伍時應(yīng)作什么決策，這涉及銷售隊伍的目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和報酬等問題;二是公司怎樣進行招聘、挑選、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵和評價它們的銷售隊伍;三是怎樣改進銷售人員在推銷、談判和建立關(guān)系營銷上的技能。
我們學(xué)習(xí)的教材根據(jù)企業(yè)銷售管理的實際，而且為了方便銷售經(jīng)理操作，將企業(yè)銷售管理的內(nèi)容概括為“一個中心，兩個重點，五個日常管理”，即“125模式”?！耙粋€中心”是指銷售管理的中心的圍繞銷售額增加來進行的管理。
“兩個重點”是指銷售管理要對銷售人員和客戶進行重點管理。
一個中心，兩個重點，五個日常管理，是本書學(xué)習(xí)的重點，也是以后我們在做銷售是所需要重要理論。
銷售目標(biāo)管理就是通過設(shè)定合理的銷售目標(biāo)，并對其進行合理的分解，通過合適的手段予以實施和監(jiān)控，并關(guān)注最終結(jié)果和評估的一種管理過程。銷售目標(biāo)必須與公司的整體營銷目的相配合，要成為能實現(xiàn)公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)以及發(fā)展計劃的整體內(nèi)容。銷售目標(biāo)管理成為銷售經(jīng)理管理銷售活動的有效手段。
1、銷售目標(biāo)的內(nèi)容。
(1)、銷售額目標(biāo)。
(2)、銷售費用目標(biāo)。
(3)、利潤目標(biāo)。
(4)、銷售活動目標(biāo)。
2、銷售目標(biāo)的制定。
制定銷售目的的步驟為(1)、搜集市場信息。
(2)、進行需求分析和銷售預(yù)測。
(3)、制定和選擇銷售策略。
(4)、確定銷售目標(biāo)。
(5)、制定具體銷售方案。
(6)、執(zhí)行銷售方案。
(7)、銷售評估與控制。
3、銷售目標(biāo)值的確定。
銷售目標(biāo)值往往是在銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的營銷戰(zhàn)略、行業(yè)特點、競爭對手的狀況及企業(yè)來制定的。確定銷售收入目標(biāo)是覺得整個企業(yè)的銷售目標(biāo)的核心。因此，在確定銷售目標(biāo)時應(yīng)首先確定銷售收入目標(biāo)。決定銷售收入目標(biāo)值的方法有以下幾種。
(1)、根據(jù)銷售增長率確定。
(2)、根據(jù)市場占有率確定。
(3)、根據(jù)市場增長率(貨實質(zhì)成長率)確定。
(4)、根據(jù)損益平衡點公式確定。
(5)、根據(jù)經(jīng)費倒算確定。
(6)、根據(jù)消費者購買力確定。
(7)、根據(jù)銷售人員確定。
銷售目標(biāo)管理的根本意義在于，通過對市場競爭狀況的分析研究，挖掘所有可能的機會點，并通過目標(biāo)分解，把機會和潛在的機會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實銷量和效益。企業(yè)的目標(biāo)很明確，就是要實現(xiàn)預(yù)期的銷量和效益任務(wù)。
五、銷售技術(shù)。
1、開發(fā)客戶。
銷售的最基本原則是積極開發(fā)新客戶，同時整理信用較差的客戶，適時淘汰。
尋早潛在客戶的方法：
1、挨戶訪問法;2、電信訪問法;3、名薄利用法;4、連鎖介紹法;5、社團組織利用法;6、報刊利用法;7、廣告拉引法;8、信函開拓法。
制定拜訪潛在客戶的計劃：
1、確定拜訪目標(biāo);2、拜訪時間的安排;3、確定推銷方法;4、評價拜訪潛在客戶的結(jié)果。在拜訪的過程中需要消除拜訪恐懼癥。
2、處理異議。
顧客異議是指顧客在接受企業(yè)產(chǎn)品推銷過程中針對銷售人員、企業(yè)產(chǎn)品和銷售活動提出的各種不同看法和反對意見。
顧客異議的類型：
1、需求異議;2、貨源異議;3、價格異議;4、銷售員異議;5時間異議;6、隱含的異議。
銷售新人對異議往往抱有負面看法，甚至對異議懷有挫折感與恐懼感。但是，對有經(jīng)驗的銷售人員來說，他卻能從另外角度來體會異議，并揭露出另外的含意。
處理異議的原則：
1、避免爭論;2、傾聽客戶異議;3避開枝節(jié)問題;4處理異議不傷感情;5回答異議簡明扼要;6選擇好處理異議的時機;7以防為主;8及時總結(jié)。
現(xiàn)在的銷售更注重全局性和長遠性，所以我們在處理異議的過程中一定要切記銷售的長遠性，將交易推銷變成關(guān)系推銷，爭取與顧客。
簡歷。
長期穩(wěn)定的關(guān)系。
3、銷售技巧。
銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。當(dāng)銷售人員結(jié)束銷售陳述，答復(fù)了顧客的異議，并就購買的細節(jié)問題與潛在客戶進行了討論，發(fā)現(xiàn)雙方的讓步都已經(jīng)達到極限的時候。就應(yīng)該促成成交。一名優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該掌握識別成交信號和促進成交的方法和策略。
識別成交信號的方法可分開觀察法和實驗法。
促進成交的策略：1保持正確的態(tài)度;2.注意顧客的成交信號;3.誘導(dǎo)顧客接近目標(biāo)4.利用異議促進成交的方法:1.假定成交法;2.直接請求成交法;3.t形法;4.克服障礙成交法;5.不斷提問法;6.次要問題成交法;7.只有站票法;8.特殊讓步成交法;9.要求簽名成交法。
在銷售的過程中我認為可利用消費者行為學(xué)對顧客進行分析，以提高銷售額。
銷售區(qū)域的概念：銷售區(qū)域也稱區(qū)域市場或銷售轄區(qū)，它是指在一段給定的時間內(nèi)，分配給一個銷售人員、一個銷售分支機構(gòu)或者一個分銷商的一群現(xiàn)實及潛在顧客的總合。可以按地區(qū)、按行業(yè)、按產(chǎn)品、按客戶名單劃分。
銷售區(qū)域的作用：有利于獲得全面的市場覆蓋;對銷售隊伍士氣的影響;有助于改善訪問質(zhì)量，提升客戶關(guān)系;有利于降低營銷費用;有利于銷售業(yè)績評價與控制的影響。
銷售區(qū)域管理的步驟：1、規(guī)劃公司的銷售區(qū)域;2、確定每個銷售人員的責(zé)任轄區(qū);3、設(shè)計銷售業(yè)務(wù)人員責(zé)任轄區(qū)的銷售路線。
海爾的總裁張瑞敏曾說，一個世界級的品牌，體現(xiàn)的并不是外在變現(xiàn)出來的產(chǎn)品做得怎么樣，質(zhì)量怎么樣，本質(zhì)是用戶的認同。毫無疑問的，在服務(wù)上，最能體現(xiàn)著一點。企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認識誤區(qū)：認為提供服務(wù)要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。
事實并非如此。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人!”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽，同時還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯;麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉;ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
在市場競爭越來越激烈的現(xiàn)代，在產(chǎn)品質(zhì)量趨于一致的同時，企業(yè)應(yīng)更重視服務(wù)的質(zhì)量，同時，要注重創(chuàng)新，只有不斷地創(chuàng)新，不斷地改進，企業(yè)才能增強競爭力，才能立于不敗之地。
最后，我想說，我很慶幸能選修這門課程。每上一堂課，我都會經(jīng)歷一次心靈的震撼。它讓我切實感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。而這對于一個企業(yè)、一個服務(wù)營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。希望我這篇文章也能給大家一些啟發(fā)。
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銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇七
感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進步的機會。我很高興能參加此次《銷售中心學(xué)習(xí)》線上培訓(xùn)相關(guān)課程。經(jīng)過這次培訓(xùn)，使我在思想上對銷售有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時還會把所學(xué)理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。
在企業(yè)中，有的管理者表現(xiàn)得輕輕松松，部門業(yè)績呈幾何增長；有的管理者忙的焦頭爛額，部門任務(wù)卻是千瘡百孔、狼藉一片。為什么會有如此大的差異？作為一名管理者，要有全局意識和領(lǐng)導(dǎo)意識。在合理安排工作的同時，還需調(diào)動下屬的積極性，做好事前計劃、事中控制和事后評估。問題的本質(zhì)是溝通。戴良橋講師幽默風(fēng)趣，于談笑間將銷售工作中對于領(lǐng)導(dǎo)、員工傳話間的種種問題點撥出來，如角色的把控、對上下的四心等。
在銷售這行工作就如同行軍打仗一樣，需要我們不斷的去了解客戶，我們和客戶交流就是希望彼此雙方能夠達成合作，因此在我盲作的時候我們要通過各種方法了解客戶，之后明白了客戶的需要我們才好知道這個客戶是否是我們的意向客戶。
很多客戶在與我溝通交流的時候非常有禮貌，對我們介紹的產(chǎn)品服務(wù)都非常感興趣的樣子，但是當(dāng)我們真正了解之后我們才發(fā)現(xiàn)并不是我們想象中的那樣，他們只是出于禮貌而已，但是本身并沒有這方面的需要，這樣就會浪費我們大把時間卻又沒有取得任何成效，這只會讓我盲作變得困難不會獲得任何收獲，所以了解客戶時必須的，當(dāng)然了解客戶不只是了解她是否有合作的可能我們了解客戶也能夠幫助我們讓我們與客戶達成合作協(xié)議的，因此了解客戶非常重要。
在行軍中我們知道知己知彼，才能夠做到百戰(zhàn)百勝，因為只有明白了客戶的虛實，知道了客戶的性格愛好等信息，就讓我們可以找到切入點，從而進一步的溝通下去，促成合作。
江猛講師講訴了溝通三要素：講話、講話眼神、肢體動作，商務(wù)溝通談判原則，和談判關(guān)鍵的兩個環(huán)節(jié)。在整個溝通過程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時，才最后壓上籌碼。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最后關(guān)頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。
想想自己溝通過程，實在存在很多短板，講話沒有煽動力，不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺就像強迫，強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業(yè)務(wù)，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。
首選我要認真學(xué)習(xí)理論知識，做到學(xué)以致用、因材施用。
其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設(shè)者提升自身業(yè)務(wù)能力，進行階段性的目標(biāo)制定。
合理整合自身資源，把握好潛在客戶，通過系列溝通技巧，打贏價格戰(zhàn)，成交客戶，提升業(yè)績額。
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇八
銷售是企業(yè)中一個重要的部門，也是一個關(guān)鍵的職能，銷售管理是指對銷售團隊進行有效的組織、指導(dǎo)和控制，實現(xiàn)銷售目標(biāo)的管理過程。充分發(fā)揮銷售團隊的積極性和創(chuàng)造性，提高銷售績效，是每一個企業(yè)都需要關(guān)注和優(yōu)化的環(huán)節(jié)。在我的銷售管理實踐中，我深刻認識到了銷售管理的重要性和困難，同時也積累了一些心得體會。下面，我將對我的管理實踐進行總結(jié)和歸納，希望能給大家分享一些銷售管理方面的經(jīng)驗和啟示。
首先，作為一個銷售管理者，我認識到了制定明確的銷售目標(biāo)的重要性。銷售目標(biāo)是銷售團隊行動的指導(dǎo)方針，也是激勵銷售人員實現(xiàn)業(yè)績的重要因素。在過去的管理實踐中，我對銷售目標(biāo)的制定過于模糊，導(dǎo)致銷售團隊整體目標(biāo)缺乏明確性，無法形成共同的合力。因此，在今后的工作中，我將更加重視銷售目標(biāo)的制定，確保目標(biāo)具體、可量化，并與企業(yè)整體戰(zhàn)略和市場需求相一致，通過目標(biāo)的明確來激發(fā)銷售團隊的積極性和工作動力。
其次，我意識到建立良好的團隊合作關(guān)系對于銷售管理的重要性。銷售團隊是一個小型的組織，成員之間的合作關(guān)系直接影響到銷售績效的提升。在過去的管理實踐中，我發(fā)現(xiàn)銷售團隊的成員之間存在溝通不暢、合作關(guān)系薄弱等問題，導(dǎo)致銷售工作的效率和品質(zhì)下降。因此，我將加強與銷售團隊成員的溝通和交流，增進團隊成員之間的理解和認同，激發(fā)每個人的工作潛力，發(fā)揮團隊的協(xié)同效應(yīng)。
同時，我也深刻體會到了對銷售人員進行培訓(xùn)和能力提升的重要性。銷售是一個技術(shù)活，銷售人員不僅需要具備較強的產(chǎn)品知識和銷售技巧，還需要具備良好的溝通能力和人際關(guān)系處理能力。在過去的管理實踐中，我發(fā)現(xiàn)銷售團隊中有些人員的知識儲備不足，缺乏一些基本的銷售技巧和方法，無法勝任銷售工作，導(dǎo)致銷售業(yè)績的下滑。因此，我將更加重視對銷售人員的培訓(xùn)和能力提升，定期組織培訓(xùn)和交流會議，加強對銷售技巧和知識的傳授和分享，提高銷售團隊整體的素質(zhì)和能力。
此外，我還意識到了對銷售過程進行全面監(jiān)控和及時反饋的重要性。銷售過程是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到市場開拓、客戶開發(fā)、訂單落地等多個環(huán)節(jié)，需要對每個環(huán)節(jié)進行全面監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時采取措施調(diào)整。在過去的管理實踐中，我發(fā)現(xiàn)由于銷售過程管理不夠全面和及時，導(dǎo)致一些潛在的問題沒有被及時解決，影響了銷售業(yè)績的提升。因此，我將加強對銷售過程的監(jiān)控，建立健全的銷售數(shù)據(jù)分析體系，及時了解銷售情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的改進措施，提高銷售過程的效率和效果。
最后，我認識到銷售管理需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。銷售領(lǐng)域是一個充滿競爭和變化的領(lǐng)域，只有不斷創(chuàng)新和優(yōu)化自己的管理方法和理念，才能更好地適應(yīng)市場的變化和挑戰(zhàn)。在過去的管理實踐中，我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的銷售管理方法和手段已經(jīng)無法適應(yīng)新時代的需求，對管理者的要求也越來越高。因此，我將加強自身的學(xué)習(xí)和提升，不斷吸收新的管理理念和方法，運用科技手段和數(shù)據(jù)分析能力來改善銷售管理，實現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。
綜上所述，銷售管理是一個復(fù)雜而又重要的工作，需要管理者具備一定的經(jīng)驗和能力。在我以往的管理實踐中，我深刻認識到了銷售目標(biāo)的重要性、團隊合作的重要性、銷售人員培訓(xùn)的重要性、銷售過程監(jiān)控的重要性以及不斷創(chuàng)新和優(yōu)化的重要性。我相信，在今后的工作中，我將不斷完善和提升自己的管理能力，為企業(yè)的銷售事業(yè)做出更大的貢獻。
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇九
為了打造一支強而富有生命力的學(xué)校干部隊伍，自__年__月__日__的一扯認清形勢，明確優(yōu)勢，開拓創(chuàng)新》的報告拉開了干部學(xué)習(xí)的序幕之后，我們積極主動地參與學(xué)習(xí)，聽過主題報告，做過專題交流，素質(zhì)能力拓展，這些著實讓我們聽了很多，看了很多，也想了很多，今天很榮幸有機會與大家交流一些體會，或許還很膚淺。
我是一名普通的中層干部，我想中層首先應(yīng)該是忠誠的，一個優(yōu)秀的干部，首先應(yīng)該是一個優(yōu)秀的人。我們處于承上啟下的位置，肩負著深化校領(lǐng)導(dǎo)工作正常有序運轉(zhuǎn)的重任，只有我們作風(fēng)切實，講實話，求實效，落實到每一項工作上，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，才能體現(xiàn)一個高品質(zhì)團隊的風(fēng)貌，才能發(fā)揮中層干部的非權(quán)力影響力。
其次，通過學(xué)習(xí)，我覺得干部還要有些精神。我們都會記得陳正祥給我們回顧的他的經(jīng)歷和反思，從中我們汲取了一名干部應(yīng)該有的敬業(yè)精神、鉆研精神、創(chuàng)新精神。謀學(xué)校事業(yè)發(fā)展我們樂意敬業(yè)，謀自身素質(zhì)提高，謀教育改革深化，謀學(xué)校發(fā)展合力，善謀就是敬業(yè)精神的具體體現(xiàn);本學(xué)期陳書記的“對建國后五代人的分析”讓我們受益匪淺，好學(xué)習(xí)才能有發(fā)展，才能成為學(xué)校發(fā)展的領(lǐng)頭羊排頭兵。而創(chuàng)新精神更是與學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)息息相關(guān)。因為思想的高度決定了眼界、行為的力度、行為的有效性和戰(zhàn)略性。因為創(chuàng)新所以我們才有了辦學(xué)理念的不斷完善，跟單培養(yǎng)模式的不斷推進，校本課程與教材的繼續(xù)深化，我想自己還應(yīng)該不斷在創(chuàng)新上多思考、多實踐。特別是聆聽了韓小玲記者的報告，作為一名學(xué)校教學(xué)職能部門的干部，還要學(xué)習(xí)和要做很多新聞宣傳。
最后，我想要追求一名干部的最佳生命狀態(tài)。我想把學(xué)生的意愿作為第一信號，把優(yōu)質(zhì)教育作為第一追求，把師生滿意作為第一目標(biāo)，這或許還不夠最佳，我又想擁有科學(xué)的教育理念，真誠的情感品質(zhì)、廣博的知識積累、豐富的管理智慧，或許也不夠最佳，但這些都是我要追求的，只有不斷完善，才能達到最佳。其實，學(xué)校組織的每一次學(xué)習(xí)，都是在引領(lǐng)我們進入最佳狀態(tài)。
最后，我還想說，我們既是領(lǐng)導(dǎo)的副手，但也是舵手，只有提升主體主動性，才能提高水平，所以，我會居位而不虛位，努力實踐，不斷進步，也請校領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)關(guān)注我們的成長。
寓教于樂，盡情去玩，用心去體驗，是我這次干部培訓(xùn)的最大感受。
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十
銷售管理作為企業(yè)的重要組成部分，對于企業(yè)的發(fā)展和運營起著至關(guān)重要的作用。為了更好地理解和掌握銷售管理的方法和技巧，我參加了一次銷售管理培訓(xùn)，下面我將分享我的學(xué)習(xí)心得體會。
首先，在銷售管理中，建立良好的人際關(guān)系非常重要。在銷售工作中，我們需要與客戶進行有效的溝通和合作。一個好的銷售人員應(yīng)該具備良好的溝通技巧和交際能力，能夠與不同類型的客戶進行有效的溝通和合作。通過培訓(xùn)，我認識到了溝通的重要性，學(xué)會了與不同背景的客戶進行交流和合作。在與客戶交流的過程中，我會更加注重傾聽對方的需求和意見，積極與客戶進行互動，建立起互信和合作的關(guān)系，從而更好地滿足客戶的需求。
其次，銷售管理中的目標(biāo)設(shè)定對于工作的推進和實現(xiàn)非常關(guān)鍵。在銷售管理中，設(shè)定明確的目標(biāo)對于激勵銷售人員的積極性和主動性非常重要。目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該具備可實施性和挑戰(zhàn)性，能夠激發(fā)銷售人員的潛力和動力。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何合理設(shè)定銷售目標(biāo)，并制訂出相應(yīng)的計劃和策略來實現(xiàn)目標(biāo)。在工作中，我會根據(jù)具體的情況和目標(biāo)來調(diào)整自己的工作計劃和策略，確保能夠達到預(yù)定的銷售目標(biāo)。
再次，銷售管理中的團隊合作至關(guān)重要。在銷售工作中，一個人的力量是有限的，而團隊的力量是無窮的。通過培訓(xùn)，我深刻認識到團隊合作的重要性，學(xué)會了如何與團隊成員進行有效的溝通和合作。在團隊合作中，我會積極參與團隊討論和決策，及時提出自己的見解和建議，并與團隊成員共同努力推進工作的進展。通過團隊的協(xié)作和配合，我相信我們能夠更好地實現(xiàn)銷售目標(biāo)，取得更好的銷售業(yè)績。
其四，銷售管理中的市場營銷策略至關(guān)重要。在市場競爭激烈的環(huán)境下，一個好的市場營銷策略能夠幫助企業(yè)更好地滿足客戶的需求，提高企業(yè)的市場競爭力。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了市場營銷策略的基本原理和實施方法。在工作中，我會根據(jù)市場的需求和競爭情況，制定出相應(yīng)的市場營銷策略。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和了解市場的動態(tài)變化，及時調(diào)整和改進自己的市場營銷策略，以保持市場的競爭力和企業(yè)的發(fā)展。
最后，銷售管理中的自我反思和反饋至關(guān)重要。在銷售工作中，我們要時刻反思自己的工作表現(xiàn)和存在的問題，及時調(diào)整和改進自己的工作方法和策略。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何進行自我反思和反饋，以及如何科學(xué)合理地評估自己的工作表現(xiàn)。在工作中，我會定期進行自我反思和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，不斷提高自己的工作能力和水平。
總之，通過這次銷售管理培訓(xùn)，我對銷售管理的重要性和方法有了更深入的認識和理解。在未來的工作中，我將積極應(yīng)用所學(xué)知識和技巧，不斷完善自己的銷售管理能力，為企業(yè)的發(fā)展和運營做出更大的貢獻。
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十一
隨著市場競爭的加劇和消費者需求的不斷變化，銷售管理成為企業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一。通過學(xué)習(xí)銷售管理，我深刻地認識到了銷售的重要性，同時也獲得了一些寶貴的心得體會。
第一段：認識銷售管理的重要性。
銷售管理是企業(yè)實現(xiàn)銷售目標(biāo)并得到持續(xù)發(fā)展的重要手段。通過對市場需求的研究和分析，銷售管理能夠幫助企業(yè)精確定位，制定合理的銷售策略。同時，銷售管理還能夠監(jiān)控銷售過程中的各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的措施進行調(diào)整。只有通過銷售管理的有效執(zhí)行，企業(yè)才能夠提高銷售績效，增強市場競爭力。
第二段：建立良好的銷售團隊。
一個強大的銷售團隊對于銷售管理的成功至關(guān)重要。通過對銷售人員的招聘、培訓(xùn)和激勵，可以提高團隊的整體銷售能力。在團隊建設(shè)過程中，我學(xué)會了有效的溝通和協(xié)作技巧，以及如何激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。同時，在銷售團隊中，我也學(xué)會了如何將個體的力量與團隊的力量結(jié)合起來，共同為實現(xiàn)銷售目標(biāo)而奮斗。
第三段：制定科學(xué)的銷售計劃。
制定科學(xué)的銷售計劃是銷售管理的基礎(chǔ)。在銷售計劃中，要明確銷售目標(biāo)，并根據(jù)市場需求和競爭情況，確定銷售策略和目標(biāo)市場。同時，還需要制定相應(yīng)的銷售預(yù)算和銷售流程。通過制定科學(xué)的銷售計劃，可以提前預(yù)判銷售情況，合理安排銷售資源，提高銷售效果。
第四段：有效執(zhí)行銷售管理策略。
制定好的銷售計劃只是銷售管理的一部分，更重要的是如何有效地執(zhí)行。在銷售管理過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些有效的管理策略。首先，及時跟進銷售機會，建立良好的客戶關(guān)系。其次，注重銷售過程中的細節(jié)，關(guān)注客戶的需求，并采取相應(yīng)的措施解決問題。最后，定期進行銷售績效的評估和分析，及時調(diào)整銷售策略和銷售目標(biāo)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。
銷售管理是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。在學(xué)習(xí)銷售管理的過程中，我深深地感受到了市場的變動和消費者的需求的不斷變化。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升是非常重要的。通過學(xué)習(xí)市場營銷、銷售技巧和管理知識，可以不斷提升自己的銷售管理能力，適應(yīng)市場的變化，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總結(jié)：
學(xué)習(xí)銷售管理，對我來說是一次很有收獲的經(jīng)歷。通過學(xué)習(xí)，我認識到了銷售管理的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。建立良好的銷售團隊，制定科學(xué)的銷售計劃，有效執(zhí)行銷售策略，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，這些都是我在學(xué)習(xí)銷售管理中得到的寶貴經(jīng)驗，也將成為我未來銷售管理工作的指導(dǎo)原則。我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)和提升，融合自己的實際經(jīng)驗，我一定能夠在銷售管理領(lǐng)域取得更大的成就。
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十二
銷售管理是一項關(guān)鍵的職能，它對于一個企業(yè)的發(fā)展和成功有著重要的影響。作為一個銷售人員，我在學(xué)習(xí)銷售管理的過程中積累了許多心得體會。下面將以五段式文章的形式，分享我的學(xué)習(xí)心得。
第一段：培養(yǎng)良好的溝通能力。
在銷售管理中，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。作為銷售人員，我們需要與客戶建立緊密的聯(lián)系，了解他們的需求和要求。這就需要我們具備出色的口頭和書面溝通能力。通過與客戶的有效溝通，我們可以更好地理解他們的需求，給予他們正確的建議和解決方案。同時，良好的溝通還可以提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，從而促進銷售業(yè)績的提升。
第二段：建立長期客戶關(guān)系。
在銷售管理中，建立長期客戶關(guān)系是非常重要的。與新客戶相比，與老客戶進行交易更容易，也更具有利潤性。因此，我們應(yīng)該努力發(fā)展和維護良好的客戶關(guān)系。首先，我們要在交易過程中始終表現(xiàn)出誠信和專業(yè)。這可以增加客戶對我們的信任和依賴。其次，我們應(yīng)該主動與客戶保持聯(lián)系，及時回應(yīng)他們的問題和需求。最后，我們還應(yīng)該定期與客戶溝通，了解他們的反饋和建議，并及時跟進處理。通過這樣的努力，我們可以建立穩(wěn)定的客戶群體，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
第三段：熟練掌握銷售技巧。
在銷售管理中，掌握一定的銷售技巧是必要的。良好的銷售技巧可以幫助我們更好地與客戶溝通，提高銷售效果。首先，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽。通過傾聽客戶的需求和要求，我們可以更好地了解他們的需求，并提供合適的產(chǎn)品和解決方案。其次，我們應(yīng)該學(xué)會提問。通過提問，我們可以引導(dǎo)客戶深入思考，了解更多關(guān)于他們需求的信息。此外，我們還應(yīng)該學(xué)會銷售技巧，如產(chǎn)品展示、談判技巧、客戶關(guān)系管理等。通過不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，我們可以不斷提升自己的銷售技巧，取得更好的銷售業(yè)績。
第四段：建立高效的銷售團隊。
在銷售管理中，建立高效的銷售團隊對于企業(yè)的發(fā)展非常重要。一個團結(jié)合作、高效執(zhí)行的銷售團隊可以為企業(yè)帶來更好的銷售業(yè)績。首先，我們應(yīng)該注重團隊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過組織培訓(xùn)和分享，團隊成員可以不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售管理能力。其次，我們應(yīng)該注重團隊的協(xié)作和溝通。通過加強團隊的內(nèi)部溝通和合作，可以提高團隊成員之間的互動和合作效果。最后，我們還應(yīng)該關(guān)注團隊的激勵和獎勵。通過制定激勵機制和獎勵措施，可以激勵團隊成員的積極性和主動性，從而提高整個團隊的銷售業(yè)績。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和進步。
在銷售管理領(lǐng)域，學(xué)習(xí)是持續(xù)的過程。銷售技術(shù)和市場環(huán)境都在不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)這些變化。同時，我們也應(yīng)該不斷反思和總結(jié)自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)，尋找提升的空間。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和進步，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
總結(jié)起來，學(xué)習(xí)銷售管理是一個不斷提升自我的過程。通過培養(yǎng)良好的溝通能力、建立長期客戶關(guān)系、熟練掌握銷售技巧、建立高效的銷售團隊和持續(xù)學(xué)習(xí)和進步，我們可以不斷提高自己的銷售管理能力，取得更好的銷售業(yè)績。對于我來說，這些心得體會是寶貴的財富，我將會一直秉持這些原則，繼續(xù)學(xué)習(xí)和進步。
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十三
作為一名順利度過大一上半學(xué)期得學(xué)生，我受益頗豐?；仡櫦尤氡焙絹淼命c點滴滴，歷歷在目。作為一名合格得學(xué)生，我將在接下來得文章中對這半個學(xué)期得學(xué)習(xí)、生活、思想、活動四個方面進行總結(jié)。
學(xué)習(xí)方面，我克服了從高中到大學(xué)轉(zhuǎn)變得種種不適，并在各個科目上取得了初步得令人滿意得成績。經(jīng)過一學(xué)期得鍛煉，我認識到了大學(xué)與高中在學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)動力以及學(xué)習(xí)習(xí)慣方面得重大區(qū)別，并有了一點心得。
1.高中得學(xué)習(xí)動機十分簡單，那就是高考，學(xué)生、老師、學(xué)校三位一體為高考，可以說是不擇手段。而大學(xué)，由于奮斗目標(biāo)突然變得模糊，學(xué)習(xí)動機也變得模糊起來。學(xué)習(xí)得目得性偏弱，不知為何而學(xué)習(xí)，一門心思追求考試得通過。同時，由于高中得知識內(nèi)容相對簡單，知識點相對少，社會聯(lián)系相對薄弱，知識理解要求程度相對較低，導(dǎo)致我們在高中階段可以拋開一切只謀書本;相反，由于大學(xué)課程緊密，知識難度高，要求理解陳獨強，并且學(xué)習(xí)得效率與效果直接與未來個人得發(fā)展前途息息相關(guān)，因此，大學(xué)得學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生得思想負擔(dān)也相對較重。加之奮斗目標(biāo)得模糊，使得學(xué)習(xí)動機不很明顯。這一點，是在大學(xué)學(xué)習(xí)中需要得別注意得。
2.學(xué)習(xí)動力方面，由于高中得終極目標(biāo)是高考，學(xué)生所面對得是多彩繽紛得大學(xué)生活，因此或多或少對未來都是樂觀得。而大學(xué)生直接面對社會，社會競爭所產(chǎn)生得種種現(xiàn)象隨著大學(xué)得逐步開放漸漸滲透到大學(xué)生活中，其中消極得一面尤其容易對大學(xué)生得心理健康造成危害。高中階段由于學(xué)習(xí)目標(biāo)以及前景得清晰，使得學(xué)生、家長和學(xué)校三方面都敢于投入資本進行運作，學(xué)生得學(xué)習(xí)動力也由三方面共同得來。如學(xué)生自己得大學(xué)憧憬，家長對學(xué)生鼓勵以及獎勵制度，學(xué)校對于優(yōu)等生得種種特殊待遇等等，都有可能成為學(xué)生得學(xué)習(xí)動力;而大學(xué)，則變得截然不同：首先，學(xué)校方面得動力消失。不得不提到得是，由于學(xué)校得前途、專業(yè)得就業(yè)前景等都已列入大學(xué)生得考慮范圍，學(xué)生對學(xué)校失去了高中階段得絕對信賴，因此，學(xué)校方面得支持效果普遍下降。雖然有獎學(xué)金等制度得刺激，但追根芥蒂，學(xué)生更關(guān)心得未來得發(fā)展前途，而不是完成學(xué)校得所謂各種“指標(biāo)”;其次，是家長方面動力得削弱。由于大學(xué)生大多遠離家鄉(xiāng)，失去了來自父母方面得直接關(guān)心，心理上屬于薄弱階段。一方面，來自家庭得生活方面得支持突然消失，讓許多習(xí)慣得高中衣食無憂得學(xué)生產(chǎn)生強烈得不適應(yīng)感。學(xué)生不由自主將注意力分散到生活中，造成學(xué)習(xí)動力下降。另一方面，學(xué)生得獨立支配感空前加強，使之對高中增經(jīng)(部分)適用得學(xué)習(xí)方法產(chǎn)生盲目得懷疑，而急于找到一種獨立于從前得大學(xué)學(xué)習(xí)方法。這個因素因人而異，如果在尋找過程中產(chǎn)生焦躁情緒，則也會造成學(xué)習(xí)動力得下降。最后，由于部分學(xué)生在激烈得競爭中暫時迷失方向，奮斗目標(biāo)也不清晰，造成學(xué)習(xí)動力下降。
3.學(xué)習(xí)習(xí)慣方面，高中得學(xué)習(xí)體制與小學(xué)、初中并沒有本質(zhì)上得區(qū)別，因此高中階段得學(xué)習(xí)習(xí)慣大多是由多年得累積繼承而來。而大學(xué)由于學(xué)習(xí)得體制發(fā)生了一定得改變，加之學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)動力都有所不同，因此學(xué)習(xí)習(xí)慣也應(yīng)作出相應(yīng)得改變。
在生活上，我基本上都可以和同學(xué)們友好相處，和睦共處，互幫互愛，自己得事情自己做，形成獨立自理自立得良好品德。宿舍是一個大集體，八個人生活在同一個空間里面，但是各自得生活習(xí)性都不相，這就需要大家互相理解和遷就，只有這樣才能和好相處，為我們得學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個良好得學(xué)習(xí)和休息環(huán)境。這個方面我們宿舍就做得比較好。我初中就已經(jīng)到外面讀書，因此很早就過著一種集體生活，所以我比較會理解別人，當(dāng)然，我們宿舍得融洽和諧關(guān)系還很大歸屬于我們每一個宿友?？墒亲钗椅矣X得自豪得是，進大學(xué)以來，我從來沒有一次光顧洗衣部，即使是在寒冷得冬天，我也堅持自己洗衣服，不給自己偷懶得機會。因為我知道惰性這樣?xùn)|西是培養(yǎng)出來得，只要不給它一次機會，它就永遠沒有可能成為現(xiàn)實中得東西了。還有得是，我在生活中，始終保持干凈得作風(fēng)，做到勤清潔，勤洗手，養(yǎng)成良好得衛(wèi)生習(xí)慣。
思想方面，由于加入思想道德修養(yǎng)和形式與政策等課程，使我得思想道德水平得到了一定得提升。通過一學(xué)期得學(xué)習(xí)，我認識到了國家嚴峻得安全形勢以及個人前途與民族命運得密切聯(lián)系，使我深化、升華自己對于祖國和學(xué)習(xí)得認識，堅定了我對黨和人民得信心。
活動方面，我表現(xiàn)得比較積極。首先，我加入眾多社團，豐富了我得社會經(jīng)驗和與人交往得能力。我一共參加了校舞蹈團、輪滑協(xié)會、計算機協(xié)會和微軟技術(shù)俱樂部。其中，微軟技術(shù)俱樂部要求面試，而我成功得通過了面試?？v觀上半學(xué)期，我共參加了2次系學(xué)生晚會，2次校學(xué)生晚會，1次歌手大賽。這些活動，豐富了我得課余生活，使我得大學(xué)生活變得充滿快樂，并使我認識到了自己在藝術(shù)方面得能力?？偠灾?，我會繼續(xù)保持在參加活動方面得積極性，并將其和學(xué)習(xí)緊密地結(jié)合起來。
綜上所述，我得大學(xué)生活還存在著許多不足。我將在接下來得時間里努力奮斗，使自己取得更大得進步。
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十四
隨著時間的推移和知識的開拓，不知不覺中，大學(xué)生活已告一段落。在這短短的幾個月里，同學(xué)們各有所獲。也完全的融入了豐富的大學(xué)生活。在度過美好假期的同時，我們應(yīng)當(dāng)利用著充足的時間來檢閱自己這學(xué)期的學(xué)習(xí)成果。并從中發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)上的不足，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改善學(xué)習(xí)方法。從而為下學(xué)習(xí)做好充分的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。那么，我就大一上學(xué)期在學(xué)習(xí)中所吸收的知識和個人悟點做個總結(jié)。
首先，我對所學(xué)課程的認識作個簡單的歸納。
一：專業(yè)課。
(1)平面構(gòu)成與色彩構(gòu)成：
在這兩門設(shè)計基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)中，我認識到這是我所學(xué)專業(yè)，也就是設(shè)計專業(yè)的基礎(chǔ)。并且其運用性和操作性很強，可以說是今后設(shè)計課程的啟發(fā)點。從最初的認識，到逐漸的了解和運用，我都有不小的收獲。
(2)素描和色彩(繪畫)。
在這兩門繪畫課的學(xué)習(xí)中，在反復(fù)的練習(xí)下不但將我之前的繪畫功底得以很好的延續(xù)和加強，也為上兩門設(shè)計基礎(chǔ)課創(chuàng)造了許多靈感。這門課在專業(yè)課中有很大的貫通作用。并長期練習(xí)可提升一個人的藝術(shù)修養(yǎng)。
二：公共課。
(1)思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)：
在簡單的學(xué)完這門課之后，我發(fā)現(xiàn)我應(yīng)該將它在好好看幾遍。它講述了我們生活在這個和諧時代所應(yīng)當(dāng)基本具備的思想條件和法律知識。這是一門很好很實用的課，里面的知識就是告訴我怎樣做人。
(2)馬克思主義基本原理概論：
在這門課的學(xué)習(xí)中，它讓我更深層次的了解了整個人類社會的產(chǎn)生原理和發(fā)展規(guī)律。并正確認識到普遍客觀的問題，也讓我初步的認識到事物是非的辯證原理。
以上是我本學(xué)期在學(xué)習(xí)上對課程知識吸收的基本總結(jié)。由于是個人總結(jié)，所以沒有將書本上的知識機械性的歸納到一斷話。只是用主觀的表達方式將我上學(xué)期所學(xué)知識的感受與書本實際內(nèi)容結(jié)合闡述。
然后，就我個人的學(xué)習(xí)態(tài)度做個簡單的描述。
學(xué)習(xí)上我一直保持著沒有盡力，只有努力的信念。因為我認為不管是學(xué)習(xí)還是做事，態(tài)度決定收獲。態(tài)度是學(xué)習(xí)的始發(fā)點，也是學(xué)習(xí)的長軌。如果連向上的想法的都沒有，就肯定不會用心去面對學(xué)習(xí)。同時，學(xué)習(xí)態(tài)度是軌道，學(xué)習(xí)方法是列車，如果沒有堅定的恒心去做燃料，在奮斗向前的同時我們稍微遇到一點困難就會因此停歇，半途而廢。學(xué)無止境，但如果我們一點都不去學(xué)，我們將像一輛廢棄的火車，停在那里生銹。最后成為被淘汰的廢鐵。在課程安排上，我們是被動的。老師不會因為你一個人而停課等待，學(xué)校的鈴聲也不會因為你一個人而延時，但我可以為自己而提前。說到這，我認為時間觀念很重要。我一直提醒自己寧可早到也別遲到，我相信我可以為自己早到找理由，但不想為自己遲到找借口。但是在學(xué)習(xí)上我存在很多問題。比如專業(yè)課我比較喜歡，但害怕有難度。作業(yè)上很希望自己達到很好的效果，但往往得不償失。而公共課雖然說還算感興趣，但比較枯燥，所以不是很主動，處于比較被動的學(xué)習(xí)狀態(tài)。最令我頭疼的就是英語了。由于本身基礎(chǔ)就可以說為零，加上聽課時老師基本上用英語講課，更加劇了我對英語的乏味。因為想聽也聽不懂，想用心去學(xué)也是有氣無力。
最后，就本學(xué)期在大學(xué)各方面的學(xué)習(xí)中所體會到的想法做個主觀陳述。
從進學(xué)校到現(xiàn)在，我感受很多。我認為老師要我們寫學(xué)習(xí)總結(jié)，不僅僅只是在學(xué)習(xí)上。而是要我們知道自己這學(xué)期做了什么，什么沒做，什么做了卻沒做好。這些對自己的認識源于自己本身在學(xué)習(xí)和生活中的一些積累。從而讓我們在每個學(xué)期完之后，利用假期的余溫和時間可以沉靜的思考一下這學(xué)期的收獲。并不斷的認識自我，了解自我，完善自我。這種習(xí)慣能讓我們有一個更完整的心態(tài)去面對學(xué)習(xí)和生活。
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十五
20__年對我來說，是加強培訓(xùn)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的培訓(xùn)、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地培訓(xùn)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。
20__年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心培訓(xùn)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責(zé)任與激情!我認為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、提升合規(guī)操作意識。
身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身培訓(xùn)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十六
企業(yè)要發(fā)展和維持與銷售人員的良好關(guān)系，從而提升銷售績效，就必須選擇行之有效的管理方式。下面是本站小編為大家整理的學(xué)習(xí)銷售管理。
供你參考!
在學(xué)習(xí)銷售管理這門課程的時候，我了解到課程的重要性，了解了學(xué)習(xí)目的，和重要性。
在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，遇到很多的困難，我通過進行資料的查找，進行了自我學(xué)習(xí)。這么課程主要教會了我們?nèi)绾巫鲆幻N售人員，銷售管理的未來發(fā)展趨勢，在從事這門工作的時候要具備的方法，和一些在未來崗位上所用到的知識。
首先談?wù)勎覍︿N售的認識，銷售對于一個企業(yè)來說，是很重要的一個崗位，為什么，因為一個企業(yè)的好壞在于銷售的好壞，只要好的銷售，企業(yè)才會發(fā)展的更加好，所以銷售是企業(yè)的根基。我們所營銷的不光是企業(yè)的產(chǎn)品(produce)還有企業(yè)文化，為什么，因為產(chǎn)品中游一天會淘汰，但是企業(yè)文化不會，只會在客戶的心里。銷售管理不管是對產(chǎn)品，客戶的管理，還有對銷售人員的管理，只要當(dāng)我們管理好銷售，我們才可以使得企業(yè)的利潤獲得最大。
這門課程，對于一名市場營銷的學(xué)生來說，是專業(yè)課程，這門課程能幫助你學(xué)習(xí)到你希望學(xué)到的知識，對今后的工作是十分有幫助的。
在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，我明白了什么是一名銷售人員該具備的精神品質(zhì)，知道了如何選拔銷售人員，這些對為了找工作是十分有利的，還有我也知道了如何去鍛煉自己。加上在經(jīng)歷過實習(xí)以后，也明白了銷售管理的重要性。我們要學(xué)習(xí)的事如何整合資源，提高效率，也只有這樣，我們才可以使得我們的產(chǎn)品進行更加好的銷售，所以這個真的很重要。
在學(xué)習(xí)這門課程的時候，我打破了以前固有的思想，以前認為人人都可以做銷售，只要他們口齒伶俐就可以了，但是當(dāng)我看了這本書的時候，我發(fā)覺我錯了為什么，因為看似簡單的銷售，其實很復(fù)雜，你要了解的東西還很多，所以，這讓我明白了課程的重要性對于市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說，只有把專業(yè)課程學(xué)習(xí)好，你才會再未來的工作當(dāng)中大放異彩。
在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，我明白了一些幾點：
一、準(zhǔn)備要充分，不打無準(zhǔn)備之仗。
準(zhǔn)備的重點就是要做到成竹在胸，讓下一步接近客戶的工作能夠具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備。
合同。
紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
3、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程當(dāng)中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程當(dāng)中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準(zhǔn)確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程當(dāng)中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。
4、要有自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
5、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價格等知識。
二、如何尋找目標(biāo)客戶。
1、我們的核心目標(biāo)是什么?目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標(biāo)。還記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應(yīng)以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。
2、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
3、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
沒錯，這些對于一名銷售人員很是重要，所以我們一定要努力學(xué)習(xí)好這些，在企業(yè)里沒有規(guī)矩不成方圓，將來我們應(yīng)學(xué)會適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得“適者生存”!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人：“讀萬卷書，不如行萬里路;行萬里路，不如閱人無數(shù);閱人無數(shù)，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來，每個人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方，只有比別人認真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩說得好：“事在人為，休言萬般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領(lǐng)進門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應(yīng)面對結(jié)果，自我反醒(人爭的是氣不是理)。也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法，失敗一定有原因!要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點，觀察失敗人杜絕它的缺點!好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己膚淺，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結(jié)自己，才能創(chuàng)造無限精彩!所以，在我們今后的工作當(dāng)中，我們要做好銷售總結(jié)，這樣我們可以更好的了解自己，了解企業(yè)，了解客戶，我們才可以做好銷售這個職位。對于一個市場營銷的學(xué)生來說，我們要懂的太多太多了，我們要學(xué)的也太多太多了，所以我們要比其他專業(yè)的人更加的認真才行。只要這樣，我們才可以學(xué)習(xí)好每一門課程，在銷售上得到屬于我們的成就。
在無數(shù)個案例里我們學(xué)習(xí)到了什么，是這些：
1、“堅持到底就是勝利”堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
2、學(xué)會聆聽，把握時機。我認為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
3、對工作保持長久的熱情和積極性。辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。
4、保持良好的心態(tài)。每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄!
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標(biāo)前行。只要進行奮斗你的人生才會大放異彩，學(xué)習(xí)杜拉拉的精神，學(xué)習(xí)在《女生公敵》里小美的精神，我們不怕失敗，怕的是不去失敗的勇氣，和面對人生的責(zé)任。
所以，我們要對的起我們的生活，我們要了解銷售的就業(yè)市場，了解我們未來是什么樣的工作，所以我們才要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識，這樣，我們才會把握我們的人生，我們機遇。
通過學(xué)習(xí)銷售管理了解了如何做銷售區(qū)域設(shè)計，了解了銷售區(qū)域管理，客戶管理，銷售的過程和方法，了解了銷售隊伍的建設(shè)，同時在學(xué)習(xí)的過程中也結(jié)合了商務(wù)談判，市場營銷策劃，國際市場營銷，總之在學(xué)習(xí)的過程把知識進行了互補，這樣相互結(jié)合的學(xué)習(xí)有助于學(xué)習(xí)銷售管理，把握了書中的重點學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中也明白了如何進行客戶管理，如何去挑選客戶。
在我看來，書不是一次就能學(xué)習(xí)完的，要經(jīng)常的看看，把生活與書本相結(jié)合，通過這樣不斷提升自己的水平。對未來的事業(yè)才會有所幫助。書是我們工作的工具，經(jīng)驗是我們的助手，學(xué)要學(xué)以致用。
在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師的博文廣識，生動講解，精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字寫在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達出來。這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個方面：
一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨立共存關(guān)系，怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西?
首先，我們要學(xué)會感恩父母，感恩親人，感恩老師，感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道，當(dāng)我們在媽媽的肚子里一直到出世。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇，不用說她就會定點定時的給我們輸送我們所需的東西，直到我們健健康康的降臨。當(dāng)我們來到世界上的時候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長達，這些就是寄生關(guān)系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。
慢慢長達之后，我們學(xué)習(xí)了更多的知識，懂得了更多的道理。當(dāng)父母把他們的觀念強加給我們的時候，我們就會反抗。叛逆反駁他們，有情緒，以自我為中心，覺得他們都不對。當(dāng)父母把他們的價值觀灌輸給我們的時候，遇到別人和我們不一樣的時候，我們就會以是非觀念來判斷別人。所以我們要做到成人自我，做到客觀，真實，共存，選擇，達到獨立共存的關(guān)系。
常說人因夢想而偉大，我們都希望自己有成功的事業(yè)，有一個溫暖幸福的家，但是要想擁有這些，必須學(xué)習(xí)，要有方向，今天懂得了學(xué)習(xí)的幾個字，做到“信”，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享，復(fù)制別人的東西經(jīng)過重復(fù)的練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的知識分享給別人，這樣給自己更大的壓力，我們才會學(xué)習(xí)更新的東西。做到“疑”就是思考，這個方向是不是對的，給自己更多的疑問，以此來確定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待的方向去發(fā)展，這樣才有動力。做到“通”把這些見到的東西復(fù)制過來，加強練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時消化不了，但我會運用到生活和工作中去。
二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自己的能級，還有更多的溝通技巧和怎樣去開拓市場等。
這次學(xué)習(xí)，花了大部分的時間講了計劃，規(guī)劃。當(dāng)我們明確了自己的方向之后，我們要計劃我們該怎么做。計劃每天，每月所做的事，要嚴格執(zhí)行這些計劃。懂得了，成功之路就是在正確的方向上做持續(xù)有效的累加=成功。所以規(guī)劃就是擴大我們的見地，學(xué)習(xí)更多的知識，技巧。重復(fù)練習(xí)。這次學(xué)習(xí)之后，知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識怎樣提升自己的能級。當(dāng)我們在工作中的時候，盡量的把別人的平臺來鍛煉自己，因為的能級的表現(xiàn)在解決問題的多少。所以要想超越他人的話，自己必須不斷的學(xué)習(xí)，更新自己。
在工作和生活中，溝通是最重要的。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧。有映線，內(nèi)感覺(視覺性，聽覺性，感覺性)。相似性法則，互訴，聆聽。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢?當(dāng)我們和一個顧客交談的時候，我們首先要從他的肢體語言獲得信息，該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài)，該怎么從他的視覺聽覺感覺中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù)，我們要做到以他為中心，當(dāng)在傾聽客人話的時候，我們達到忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點贊美，給點肯定，給點疑問。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強這方面的學(xué)習(xí)。
知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場，怎樣找到顧客的需求等，在現(xiàn)在的競爭環(huán)境中，我們一定要了解顧客的的價值觀。
三、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
總在以前的時候，我們總會把錯誤推給別人，一點都不會找自身的錯誤，總反對父母。老經(jīng)常和他們吵架，那個時候的我們真的是一點點都不懂事，總覺得父母養(yǎng)我們是他們的責(zé)任。今天學(xué)習(xí)了“反省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語，真的是用心良苦。每次打電話回去，總會說要好好照顧自己，現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔(dān)憂。還有當(dāng)遇見不順心的事或不如意的事，我們總會抱怨。現(xiàn)在才懂得。首先，我們要學(xué)會接受事實，因為他是成長的開始，其次是臣服，這樣才可以自省，當(dāng)我們有感恩的心的時候，才有力量去拼搏，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。
當(dāng)我們一直未能達到目標(biāo)的時候，是不是會反省自己的目標(biāo)是不是對的呢?首先我們要對目標(biāo)進行反省，是不是要求太高呢?或者方法沒選對?擴大自己的思維，懂得換位思考，當(dāng)我們懂得了怎么做的時候，習(xí)慣性的反省自己，這樣我們會越做越好。
學(xué)習(xí)是可貴的，學(xué)習(xí)是精彩的，通過這可貴精彩的學(xué)習(xí)，自己又向銷售進步了一點，感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智，努力與勤奮，堅持不懈，直到成功!
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓(xùn)練活動。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的知識。
當(dāng)然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。
3、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理。
名言。
一定不能輸給自己而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高腦在行動中運轉(zhuǎn)心在行動中體會經(jīng)驗在行動中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵。
這一點至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。
銷售管理學(xué)習(xí)心得總結(jié)篇十七
為貫徹落實衛(wèi)生部護理事業(yè)發(fā)展綱要，提高我省護理管理人員的整體素質(zhì)，在護理部的關(guān)心支持下，我于20xx年6月25日至7月9日參加了江西省護理學(xué)會主辦的第一期護理管理班培訓(xùn)，這次培訓(xùn)班共有學(xué)員130余人，地點在江西教育學(xué)院，共有九江、贛州、新余、鷹潭、景德鎮(zhèn)、萍鄉(xiāng)6個地區(qū)的護理管理人員參加，學(xué)習(xí)期間每天的課程都安排的很滿，我們每天早早的來到教室找個前排的位置，以便更好的聽課。開課第一天省護理學(xué)會理事長毛美琪就培訓(xùn)班提出了具體要求。培訓(xùn)期間見到很多護理接專家為我們講解了很多護理方面的新知識，其中有來自北京協(xié)和醫(yī)院的護理副院長、護理部主任吳欣講了《實施崗位管理，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入開展》，江西省衛(wèi)生廳醫(yī)政處處長龔小敏講了《依法管理，確保診療活動的安全有效》,,毛美琪理事長講了《建立強化責(zé)任護士服務(wù)能力培訓(xùn)模式》，印象最深的是省中醫(yī)院胡燕主任講的《護理安全管理》，從她講的課中我學(xué)到了在以后工作中要重視以下幾點：
一、健全和落實護理安全管理的相關(guān)制度，加強護理安全管理的重點在于發(fā)現(xiàn)體制的缺陷和漏洞，健全和不斷的完善規(guī)章制度，明確職責(zé)，加強監(jiān)控。加強重點時間、重點人物、重點環(huán)節(jié)的管理，督查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，做出防患措施。
二、圍繞質(zhì)量抓落實護士長通過檢查、督導(dǎo)、評價等方式確保各項規(guī)章制度落到實處。
三、嚴格護理文書書寫，做到客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、做所記錄的，記錄所做的。并做到與醫(yī)生記錄一致。
四、加強護理安全標(biāo)識的使用和病區(qū)安全用藥的管理。
五、講究科學(xué)管理，做到細節(jié)管理，使護理質(zhì)量持續(xù)改進。
六、安全教育防患于未然通過對科室護理人員進行護理安全、衛(wèi)生法規(guī)的宣傳教育，不斷強化護理人員的安全意識，使其主動的遵守護理規(guī)章制度，在實施護理行為的過程中減少不必要的差錯和糾紛。
護理管理通過培訓(xùn)班通過15天的系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)，我了解了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關(guān)的邊緣學(xué)科的理論知識;培養(yǎng)了科學(xué)思維的能力;提升了觀察、分析的能力以及與他人溝通、協(xié)調(diào)、構(gòu)建和諧團隊的能力。合理彈性排班、分層次使用護士、培養(yǎng)護士積極性、創(chuàng)造性的等，都在老師們所講的課程中。這次培訓(xùn)使我增長了見識，拓寬了眼界，為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。通過此次學(xué)習(xí)使我從內(nèi)心認識到作為一個護理管理者一定要具備高尚的職業(yè)道德、良好的管理素養(yǎng)，較強的事業(yè)心和責(zé)任感，要不斷的增強創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識，提高心理承受能力和情緒控制力，學(xué)會應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)理論知識和方法解決護理管理工作中的實際問題。
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