公益是社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，我們應(yīng)該積極參與其中?？偨Y(jié)時(shí)可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和成功做法，但要有自己的獨(dú)立思考和判斷。以下是一些生活中常見問題的總結(jié)范文。
工會(huì)信訪工作制度篇一
1、處理信訪問題要堅(jiān)持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，紀(jì)律個(gè)體負(fù)責(zé)，部門分工協(xié)作”的原則。
2、處理信訪問題時(shí)要做到事實(shí)清楚，處置有據(jù)，合法合理，集體定案。
3、對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的及時(shí)移送有關(guān)部門依法處理。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查的信訪件，應(yīng)追究紀(jì)律責(zé)任的要及時(shí)立案;應(yīng)追究刑事責(zé)任的及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)。
1、成立“三個(gè)依法”辦理信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政正職為“三個(gè)依法”辦理信訪的第一責(zé)任人，紀(jì)檢組長為直接責(zé)任人。
2、每年要制訂“三個(gè)依法”辦理信訪的目標(biāo)，做到有布置、有檢查、年終有考核。
3、辦理信訪要突出法律手段，確保群眾所反映的問題，在部門范圍內(nèi)得到及時(shí)的解決。
1、會(huì)同有關(guān)部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓(xùn)、干部和群眾會(huì)議等形式，大力宣傳有關(guān)信訪法規(guī)，引導(dǎo)群眾循序信訪。
2、宣傳重點(diǎn)為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。
3、每半年舉辦基層干部法律知識(shí)、信訪知識(shí)講座，提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識(shí)。
4、注重運(yùn)用信訪案例，宣傳依法信訪，宣傳信訪人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，使“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則落到實(shí)處。
5、對以下行為要追究信訪人的法紀(jì)責(zé)任：
(1)舉報(bào)中有誣陷、制造假證行為的;。
(2)破壞社會(huì)秩序和工作秩序的;。
(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;。
(4)違反信訪秩序，損害接待場所公私財(cái)物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。
1、會(huì)同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。
2、每半年對依法行政情況進(jìn)行一次評議，評議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范，有無違法違紀(jì)行為，及時(shí)通報(bào)評議情況。
3、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開，凡涉及群眾切身利益的各項(xiàng)事務(wù)都必須公開。
4、對有以下問題的實(shí)行責(zé)任追究：
違反規(guī)定亂收費(fèi)、引起群眾上訪的;政務(wù)不公開，或弄虛作假引起群眾上訪的;行政行為不規(guī)范，方法簡單粗暴等原因引起群眾上訪。
1、設(shè)立依法行政投訴機(jī)構(gòu)與紀(jì)委通力協(xié)作，受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。
2、投訴機(jī)構(gòu)設(shè)有專門接待場所、投訴電話，有專人接待來訪。3、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場所接待群眾投訴，公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期。
4、對群眾投訴反映的問題，一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)。
1、對易發(fā)集體上訪的信訪要堅(jiān)持直查快辦。
2、遵循先依法后依紀(jì)的程序處理信訪問題。
3、信訪問題做到及時(shí)受理，及時(shí)調(diào)查，一般的五天內(nèi)辦結(jié)，形成案件的一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，重大復(fù)雜的兩個(gè)半月辦結(jié)。
4、接受上級(jí)紀(jì)委的督辦，在上級(jí)紀(jì)委檢查時(shí)，及時(shí)匯報(bào)辦理情況。
1、對群眾信訪舉報(bào)的問題，做到“事事有交待，件件有著落”。
2、一般信訪在受理后一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，重要復(fù)雜信訪受理后二個(gè)半月內(nèi)辦結(jié)。
3、凡群眾的署名舉報(bào)必須在辦結(jié)后，由受理機(jī)關(guān)回復(fù)，并做好記錄，署名信訪回復(fù)率達(dá)100%。
4、對反映問題比較重大的匿名信訪，辦結(jié)后采取適當(dāng)形式，公開查處結(jié)果。
5、為切實(shí)保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)利，在回復(fù)中，如舉報(bào)人對調(diào)查處理結(jié)果有疑義，并提供重要線索的，應(yīng)重新調(diào)查，直到查清事實(shí)，處理恰當(dāng)為止。
工會(huì)信訪工作制度篇二
信訪工作是現(xiàn)代社會(huì)治理的重要組成部分，也是政府與民眾之間聯(lián)系溝通的重要渠道。為了有效保障人民群眾的合法權(quán)益，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)不斷完善信訪工作制度，使之更加科學(xué)、規(guī)范、高效。本文將分享我在學(xué)習(xí)《信訪工作制度匯編》過程中的體會(huì)與感悟。
第二段：感悟。
在學(xué)習(xí)《信訪工作制度匯編》的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到，信訪工作制度的建立和完善，并非一蹴而就的，需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，不斷更新、完善和完備制度，從而確保制度的可操作性和可執(zhí)行性。此外，信訪工作制度不僅僅是一個(gè)規(guī)范性的文本，更是對于信訪工作目標(biāo)、職責(zé)、流程、程序等方面的明確和體現(xiàn)。只有通過遵循和執(zhí)行制度，才能確保信訪工作的正常運(yùn)行。
第三段：體會(huì)。
與此同時(shí)，在學(xué)習(xí)《信訪工作制度匯編》的過程中，我也認(rèn)識(shí)到制度的建立和完善只是信訪工作中的一部分，想要讓信訪工作規(guī)范、高效進(jìn)行，還需要政府機(jī)關(guān)及其工作人員轉(zhuǎn)變工作觀念，注重群眾利益，真正做到為民服務(wù)。此外，在處理信訪事務(wù)的時(shí)候，要努力化解矛盾、減少矛盾升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，積極主動(dòng)地為群眾服務(wù)，迎接和解決各類信訪訴求和問題，并及時(shí)反饋問題成果，以達(dá)到公開透明、高效便捷的信訪服務(wù)工作模式。
第四段：體會(huì)。
在學(xué)習(xí)《信訪工作制度匯編》的過程中，我又發(fā)現(xiàn)，制度的具體實(shí)施需要政府機(jī)關(guān)及其工作人員注重人性化管理，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，必須秉持一個(gè)全局的視角，遵循公正、公平、公開的原則，依據(jù)法律規(guī)定推進(jìn)對信訪事務(wù)的管理和職責(zé)的履行。同時(shí)建立群眾信訪投訴與反饋的機(jī)制，充分傾聽民意、咨詢專家，向基層公眾傳達(dá)各項(xiàng)政策措施，更好地服務(wù)于群眾。
第五段：結(jié)語。
總的來說，信訪工作制度的建立對于我們政府的合法行使權(quán)力有著重要的意義，同時(shí)也是維護(hù)人民權(quán)益的重要手段。通過學(xué)習(xí)《信訪工作制度匯編》我們不僅能夠更加清晰地認(rèn)識(shí)到信訪工作制度的重要性，同時(shí)也能夠加深我們對于相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解，從而更好地指導(dǎo)我們在日常工作中的表現(xiàn)。讓我們共同努力，將《信訪工作制度匯編》的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)于實(shí)際工作中，并在不斷實(shí)踐中做出有益貢獻(xiàn)。
工會(huì)信訪工作制度篇三
信訪工作是政府與人民群眾聯(lián)系的重要橋梁，而信訪工作制度則是保障信訪工作質(zhì)量的重要保障。近期，本人有幸接受了一份有關(guān)“信訪工作制度匯編”的閱讀任務(wù)，深刻體會(huì)到了信訪工作制度匯編的重要性和實(shí)用價(jià)值，本文將分享我的心得體會(huì)。
信訪工作是一項(xiàng)涉及千家萬戶命運(yùn)的重要工作。制度匯編的推出為信訪工作提供了明確的指導(dǎo)性文件。在匯編中，各種涉及信訪工作的制度、規(guī)章、條例、文件等被匯編于一處，減少了檢索不便或漏掉文件的可能性，使信訪工作更加便捷。
同時(shí)，匯編還為信訪工作流程提供了指導(dǎo)。信訪工作常常涉及一系列流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，特別是在復(fù)雜問題的處理上表現(xiàn)得更為明顯。制度匯編準(zhǔn)確闡述了信訪工作的操作步驟，為開展信訪工作指明了方向。
二、制度匯編強(qiáng)化了信訪工作的規(guī)范。
無規(guī)矩不成方圓，信訪工作規(guī)范的程度決定了信訪工作能否扎實(shí)。制度匯編的推出強(qiáng)化了信訪工作的規(guī)范。通過制度匯編，信訪工作中各種涉及規(guī)范操作的文書、操作指導(dǎo)一目了然。
遵循規(guī)范的操作能節(jié)省大量時(shí)間和人力成本，降低出現(xiàn)操作失誤的可能性。制度匯編在信訪工作規(guī)范化的進(jìn)程上起到了推動(dòng)作用。
三、制度匯編幫助保障信訪工作的公正性。
信訪工作往往涉及公眾的合法權(quán)益，因此必須保證信訪工作的公正性。制度匯編在幫助保障信訪工作公正性方面發(fā)揮著積極作用。通過制度匯編，信訪工作中操作規(guī)范，為各方持論證提供了可靠的依據(jù)，避免了單純主觀意識(shí)或意愿因素對決策帶來的信訪風(fēng)險(xiǎn)。
信訪工作量大、復(fù)雜度高、時(shí)間緊以及不可預(yù)測性都是信訪工作效率低下的主要因素。制度匯編提供的操作流程和規(guī)范步驟有助于降低工作的復(fù)雜度和提高工作處理效率。
制度匯編可以指導(dǎo)不同崗位的工作人員、部門以及不同行政層級(jí)的工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，減少流程中出現(xiàn)的不必要浪費(fèi)，為在信息獲取、咨詢、審批流程等領(lǐng)域，提供了極大的協(xié)調(diào)優(yōu)化可能。
五、制度匯編體現(xiàn)了國家依法治國的方向。
國家依法治國應(yīng)是所有工作的根本要求。處理信訪工作的公務(wù)人員無論在適用法律法規(guī)上還是在工作中的操作規(guī)范上，都應(yīng)是遵守法律、完善工作的表率。
而信訪工作制度匯編，代表了國家對于信訪工作依法治理的認(rèn)知和實(shí)踐方向，督促信訪工作人員、各相關(guān)主管單位加強(qiáng)信訪工作法規(guī)和制度建設(shè)，進(jìn)一步依據(jù)“依法治國”的原則，加強(qiáng)信訪工作質(zhì)量。
總結(jié)。
綜上所述，制度匯編在信訪工作許多方面都具有重要的作用。信訪工作是一項(xiàng)公共服務(wù)工作，需要遵循規(guī)范操作，制度匯編為信訪工作提供了精確定位；同時(shí)，信訪工作涉及社會(huì)公正，制度匯編在促進(jìn)信訪工作公正性方面也為我們提供了可靠的依據(jù)。同時(shí)，制度匯編也降低了信訪工作的復(fù)雜度，提高了工作效率，維護(hù)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，體現(xiàn)了實(shí)踐依法治國的理念。
工會(huì)信訪工作制度篇四
各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任。
組長，分管局長任副組長，辦公室、人事政工、紀(jì)檢監(jiān)察和主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)同志任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)定期召開會(huì)議，聽取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作存在的問題。局機(jī)關(guān)各科室、直屬單位和基層工商所負(fù)責(zé)人為信訪工作第一責(zé)任人，要明確專人負(fù)責(zé)，建立健全信訪工作責(zé)任制。要建立“三縱三橫”信訪處結(jié)網(wǎng)絡(luò)，即以市局辦公室為中心的市局、縣局至工商所的三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，以公平交易局為中心的市局、縣局至工商所的“12315”三級(jí)舉報(bào)申訴網(wǎng)絡(luò)，以消費(fèi)者協(xié)會(huì)為中心的市局、縣局至工商所的三級(jí)消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)。各個(gè)信訪網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)系，互相交叉，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
二、明確信訪原則，堅(jiān)持依法接訪。處理人民來信來訪，要遵循下列原則：
(一)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、
及時(shí)、就地解決與疏導(dǎo)相結(jié)合的原則。要按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，以事實(shí)為依據(jù)，注重調(diào)查研究，做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)。
(二)市、縣工商局辦公室是本局信訪工作的主管部門，應(yīng)。
配齊配強(qiáng)信訪工作人員，負(fù)責(zé)對本局及下屬單位信訪工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督考核，辦理綜合性信訪事項(xiàng)。各科室、直屬單位要根據(jù)自己的職責(zé)密切配合，積極辦理有關(guān)信訪事項(xiàng)，不能推諉、扯皮。本局不能解決或暫時(shí)無法解決的問題，要講明情況，耐心解釋。對信訪人的控告、檢舉，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，有錯(cuò)必糾。對信訪人的合理建議和正當(dāng)批評，應(yīng)虛心接受，積極采納。
(三)對下級(jí)工商局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)毓ど叹洲k理。對應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，或其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的問題，告知信訪人依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。
(四)保護(hù)信訪人的正當(dāng)權(quán)利，嚴(yán)禁對信訪人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。對進(jìn)行控告、檢舉的信訪人及其反映的'問題應(yīng)當(dāng)保密，不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)交或泄露給被控告、檢舉的單位和個(gè)人。辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。
(五)對信訪人不合理的要求，要認(rèn)真疏導(dǎo)教育;對個(gè)別糾纏不休、無理取鬧者，要予以勸阻，并進(jìn)行批評教育;對不聽勸阻、無視法紀(jì)、破壞機(jī)關(guān)正常工作秩序的，移送公安部門處理。
(六)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)本著為民、便民、利民的原則，設(shè)立專門接待場所，向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話、電子信箱及公開接訪的時(shí)間、地點(diǎn)等信息，方便信訪人投訴舉報(bào)。各縣級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)建立局長接訪日制度。要充分利用現(xiàn)有紅盾信息網(wǎng)絡(luò)，與系統(tǒng)內(nèi)上下級(jí)單位以及地方政府信訪部門實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為信訪人提出信訪事項(xiàng)、查詢信訪事項(xiàng)辦理情況以及法律法規(guī)政策咨詢提供方便。
三、嚴(yán)格工作程序，提高信訪工作質(zhì)量。
各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)處理人民來信來訪，應(yīng)按照省局暫行規(guī)定要求程序辦理：
(一)接信處理：各科室收到群眾來信后，應(yīng)做好收信、閱信、登記、告知和辦信“三見面”工作;對利用電子郵件、傳真和電話反映信訪事項(xiàng)的，按照來信程序辦理。
(二)接訪處理：各科室接待群眾來訪時(shí)，應(yīng)做好接談、
登記、接訪、告知和維持來訪秩序工作。
(三)有關(guān)科室接到“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)受理的申訴、投訴、舉報(bào)，屬于信訪事項(xiàng)的，按照群眾來信來訪受理程序處理。
(四)信訪事項(xiàng)辦理：
根據(jù)重要信訪事項(xiàng)和一般信訪事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限要求，
認(rèn)真做好答復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、歸檔、統(tǒng)計(jì)分析及督辦工作。對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)可以舉行聽證。聽證應(yīng)當(dāng)公開舉行，通過質(zhì)詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實(shí)，分清責(zé)任。
四、堅(jiān)持及時(shí)、快捷，搞好信息報(bào)送。
實(shí)行重大信訪信息及時(shí)報(bào)送制度，對出現(xiàn)的越級(jí)上訪、集體上訪等重大集體上訪事件及時(shí)報(bào)告。各縣級(jí)局出現(xiàn)重大信訪事件，要在及時(shí)做好處理工作的同時(shí)，于事發(fā)1小時(shí)內(nèi)向市局報(bào)送信息，并及時(shí)續(xù)報(bào)處理進(jìn)展情況。報(bào)送重大信訪信息，要注明時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、事發(fā)原因、事態(tài)進(jìn)展以及所采取的措施等情況。報(bào)送信息要及時(shí)快捷、準(zhǔn)確無誤，以便各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依此做出正確決斷。重大信訪信息要逐級(jí)上報(bào)，不得越級(jí)報(bào)送。各單位要高度重視重要、緊急、異常信訪信息的報(bào)送工作，樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，采取有力措施，確保信息暢通，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。對違反《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪工作暫行規(guī)定》第25條有關(guān)規(guī)定以及漏報(bào)、遲報(bào)和瞞報(bào)信息的，要進(jìn)行通報(bào)批評，責(zé)令改正;造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員按照有關(guān)規(guī)定給予行政處分。
五、落實(shí)信訪職責(zé)，實(shí)行目標(biāo)管理。
(一)實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。各單位要將信訪工作列入議事日程，一把手負(fù)總責(zé)，確定一名負(fù)責(zé)同志分管，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究信訪工作，解決信訪工作中存在的問題。各縣級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要堅(jiān)持親自閱批群眾來信，接待群眾來訪，堅(jiān)持每月一次公開接訪。
(二)建立健全信訪工作機(jī)制。按照政府領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)的原則，認(rèn)真、依法處理信訪事項(xiàng)，接受群眾監(jiān)督。各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)與同級(jí)信訪部門的聯(lián)系與溝通，取得信訪主管部門的支持與指導(dǎo)。對地方黨委、政府及其信訪部門交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，要認(rèn)真辦理，按時(shí)答復(fù)。
(三)建立排查調(diào)處機(jī)制，排查不穩(wěn)定因素。通過采取定期排查與重大節(jié)日、活動(dòng)期間排查相結(jié)合的方式，及時(shí)獲取各類上訪苗頭，盡最大努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)和本系統(tǒng)內(nèi);對發(fā)生的群眾集體上訪，要及時(shí)采取措施，把上訪群眾盡快動(dòng)員回所在地方或單位。
(四)做好信訪信息調(diào)研工作。緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開展調(diào)查研究，形成有情況、有分析、有建議的材料，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)。各縣級(jí)局開展專題調(diào)研每年不少于2次，并至少向市局報(bào)送1份有分量的調(diào)研報(bào)告。
(五)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。市局各科室、各縣級(jí)局、各工商所及大型市場均應(yīng)配備專(兼)職信訪員，加強(qiáng)信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)進(jìn)一步建立健全信訪工作制度，規(guī)范信訪工作程序。各縣級(jí)局要設(shè)立信訪接待室，實(shí)行掛牌接訪，文明接訪。實(shí)施信訪工作關(guān)口前移，結(jié)合消費(fèi)者投訴服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)工作的開展，加大基層信訪工作的力度，為消費(fèi)者投訴舉報(bào)提供便利，及時(shí)化解社會(huì)矛盾。
(六)各單位要把信訪工作納入總體工作目標(biāo)，堅(jiān)持每兩年評選一次信訪工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。按照信訪工作考核辦法，市局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位目標(biāo)管理責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個(gè)人，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
工會(huì)信訪工作制度篇五
(一)群眾來信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。
(三)對重大問題以及政策性較強(qiáng)，科室無把握處理或涉及兩個(gè)以上科室的問題，由局辦公室報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(四)來信歸口處理辦法。
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會(huì)辦理;。
5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;。
6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍，分別會(huì)同有關(guān)科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時(shí)做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時(shí)解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時(shí)難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實(shí)做好思想教育工作。
工會(huì)信訪工作制度篇六
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》，建立本制度。
二、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價(jià)格投訴舉報(bào)的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
六、對上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書面報(bào)告，由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價(jià)格舉報(bào)保密制度，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報(bào)信轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位和被舉報(bào)人，防止打擊報(bào)復(fù)。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
工會(huì)信訪工作制度篇七
為進(jìn)一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會(huì)辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習(xí)和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔2005〕32)要求，結(jié)合國務(wù)院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機(jī)關(guān)信訪工作制度。
一、信訪事項(xiàng)受理。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級(jí)部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，按規(guī)定進(jìn)行登記，做到不漏登、不錯(cuò)登。
2、對隨信寄來的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件，應(yīng)登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時(shí)間和地址。
3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應(yīng)熱情接待，耐心詢問，認(rèn)真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認(rèn)后簽名，對來訪問題能當(dāng)面答復(fù)的`要當(dāng)面答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)。
4、對信訪處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進(jìn)行登記，登記做到準(zhǔn)確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日。
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機(jī)關(guān)紀(jì)檢員，機(jī)關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負(fù)責(zé)安排。
2、領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認(rèn)真處理疑難信訪案件，認(rèn)真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時(shí)間每周安排半個(gè)工作日。
三、領(lǐng)導(dǎo)閱批。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級(jí)部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報(bào)信訪負(fù)責(zé)人審簽。重要信訪要及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時(shí)間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究處理。
四、信訪辦理、督辦。
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時(shí)，應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個(gè)月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過三個(gè)月，信訪件辦理完畢，要及時(shí)報(bào)送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說明。對不能及時(shí)辦理的，應(yīng)書面說明情況。
2、對上級(jí)部門和同級(jí)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪件，應(yīng)指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時(shí)受理、調(diào)查充分、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。
4、對不屬本部門責(zé)職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應(yīng)做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，與有關(guān)部門聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門辦理。
5、對交給下一級(jí)辦理的信訪件，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，并加強(qiáng)督促檢查。
l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復(fù)信或直接回訪。
2、復(fù)信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機(jī)密，有針對性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。
3、對來信來訪反映的問題已作恰當(dāng)處理，而信訪人員思想不通的，應(yīng)作重點(diǎn)回訪對象。
4、受理來信來訪后，一般在一個(gè)月內(nèi)復(fù)信，特殊情況在一個(gè)月內(nèi)不能辦理的，也應(yīng)復(fù)信或回訪說明不能及時(shí)辦理的原因。
六、信息反饋。
l、應(yīng)定期召集信訪分析會(huì)，分析情況，全面掌握與本機(jī)關(guān)工作職責(zé)有關(guān)的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)。
3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計(jì)分析。
1、信訪統(tǒng)計(jì)工作由承辦信訪工作的秘書處負(fù)責(zé)收集、匯總，實(shí)行按季度統(tǒng)計(jì)，全年統(tǒng)計(jì)匯總。
2、信訪統(tǒng)計(jì)應(yīng)分門別類，力求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
3、做好信訪統(tǒng)計(jì)分析，寫出信訪情況分析報(bào)告報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)參閱。
八、信訪檔案管理。
l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進(jìn)行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負(fù)責(zé)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3、對信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀(jì)，保守機(jī)密。
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工會(huì)信訪工作制度篇八
4、調(diào)查結(jié)果匯報(bào)研究形成的結(jié)論性意見，承辦人或承辦單位須在十天內(nèi)落實(shí)到位。上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪件需要報(bào)結(jié)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)批報(bào)結(jié).
1、署實(shí)名信訪舉報(bào)優(yōu)先確定承辦單位或承辦人員及時(shí)辦理;。
2、主辦人對署實(shí)名舉報(bào)件的調(diào)查和反饋全程負(fù)責(zé);。
4、因客觀原因不能如期辦理或辦結(jié)的必須及時(shí)與舉報(bào)人溝通，說明理由，做好工作，對反饋和溝通情況要作好記錄備查。
包案領(lǐng)導(dǎo)及原則:按照工作分工，實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)舉報(bào)的內(nèi)容和相關(guān)問題，梳理出重點(diǎn)信訪、疑難信訪案件，制定包案方案。
包案處理辦法：采取“四定”、“六個(gè)一”工作制度：“四定”：即定人員、定時(shí)間、定措施、定責(zé)任;“六個(gè)一”：即一個(gè)案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一組人員、一個(gè)方案、一筆經(jīng)費(fèi)、一包到底。做到“六包”：即包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包息訴罷訪、包穩(wěn)定。所包的案件辦結(jié)后出現(xiàn)反復(fù)的仍有原包案領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)包案。
1、有下列情形之一者，對有關(guān)單位和責(zé)任人給予批評教育或誡勉談話：
(1)對已發(fā)生的重點(diǎn)信訪不及時(shí)查處，敷衍搪塞，超過規(guī)定時(shí)間未辦結(jié)的;。
(2)接待來訪群眾態(tài)度粗暴、方法簡單，導(dǎo)致矛盾激化，群眾越級(jí)上訪的;。
(4)對已發(fā)生的集體訪反映的問題不及時(shí)組織力量查處，或不做好上訪群眾穩(wěn)定工作，導(dǎo)致群眾越級(jí)集體上訪的。
2、有下列情形之一者，對有關(guān)單位和責(zé)任人給予通報(bào)批評或組織處理：
3、有下列情形之一者，要按照黨政紀(jì)條規(guī)和干部管理權(quán)限，對有關(guān)單位和責(zé)任人給予必要的黨政紀(jì)處分：
(2)對因工作失職、處置不當(dāng),造成嚴(yán)重影響的;。
(4)對遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)重大信訪情況，貽誤處理問題的時(shí)機(jī)，造成嚴(yán)重后果的;。
(5)對泄露信訪機(jī)密，將舉報(bào)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被舉報(bào)對象，致使信訪者被打擊報(bào)復(fù)的。
1、嚴(yán)禁將檢舉、控告材料轉(zhuǎn)被揭發(fā)人處理。
2、對署實(shí)名的信訪者應(yīng)予保密。對冒名、匿名信，未經(jīng)市以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，不得核對筆跡和追查寫信人。
3、承辦人不得外傳、議論信訪反映的內(nèi)容和信訪案件的調(diào)查處理情況;不得將有關(guān)單位的不同意見泄露給信訪者和被控告者。
4、信訪材料要妥善保管，不得隨意給別人看或外借，防止散失和泄密。
1、必須擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義制度。
2、按照分級(jí)歸口的原則反映情況。信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或正在調(diào)查處理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)不得再繼續(xù)信訪。
3、反映情況必須實(shí)事求是，對其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，更不得誣告陷害他人。
4、多人采用走訪形式反映問題的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。
5、對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等途徑解決的問題，信訪人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。
6、要講文明、講禮貌，自覺遵紀(jì)守法，心平氣和地反映情況，耐心聽取接待人員的解答和勸告，不提過高以至無理的要求，維護(hù)機(jī)關(guān)正常工作秩序。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想;學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)、政策、決策;學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)，不斷提高政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，堅(jiān)決抵制和反對不正之風(fēng)。
1、檢查本單位對黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)、政策和決定、命令的貫徹落實(shí)情況。
2、協(xié)助黨委、政府研究本單位黨風(fēng)廉政方面存在的問題，提出意見，制定措施，認(rèn)真執(zhí)行。
3、經(jīng)常了解并向同級(jí)黨政組織和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)反映黨員、干部遵紀(jì)守法的情況。
4、對黨員、干部進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)，國家法律、法規(guī)、政策、政紀(jì)的教育。
5、檢查處理黨員、干部違反黨紀(jì)、政紀(jì)的案件。
6、受理對黨組織或黨員違反黨章和其它黨內(nèi)法規(guī)，違反黨的路線、方針、政策和決議，利用職權(quán)謀取私利和其它敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告和黨員對所受黨紀(jì)處分不服的申訴。
工會(huì)信訪工作制度篇九
為進(jìn)一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會(huì)辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習(xí)和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔〕32)要求，結(jié)合國務(wù)院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機(jī)關(guān)信訪工作制度。
一、信訪事項(xiàng)受理。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級(jí)部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，按規(guī)定進(jìn)行登記，做到不漏登、不錯(cuò)登。
2、對隨信寄來的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件，應(yīng)登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時(shí)間和地址。
3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應(yīng)熱情接待，耐心詢問，認(rèn)真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認(rèn)后簽名，對來訪問題能當(dāng)面答復(fù)的`要當(dāng)面答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)。
4、對信訪處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進(jìn)行登記，登記做到準(zhǔn)確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日。
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機(jī)關(guān)紀(jì)檢員，機(jī)關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負(fù)責(zé)安排。
2、領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認(rèn)真處理疑難信訪案件，認(rèn)真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時(shí)間每周安排半個(gè)工作日。
三、領(lǐng)導(dǎo)閱批。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級(jí)部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報(bào)信訪負(fù)責(zé)人審簽。重要信訪要及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時(shí)間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究處理。
四、信訪辦理、督辦。
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時(shí)，應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個(gè)月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過三個(gè)月，信訪件辦理完畢，要及時(shí)報(bào)送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說明。對不能及時(shí)辦理的，應(yīng)書面說明情況。
2、對上級(jí)部門和同級(jí)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪件，應(yīng)指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時(shí)受理、調(diào)查充分、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。
4、對不屬本部門責(zé)職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應(yīng)做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，與有關(guān)部門聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門辦理。
5、對交給下一級(jí)辦理的信訪件，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，并加強(qiáng)督促檢查。
五、信訪回復(fù)。
l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復(fù)信或直接回訪。
2、復(fù)信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機(jī)密，有針對性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。
3、對來信來訪反映的問題已作恰當(dāng)處理，而信訪人員思想不通的，應(yīng)作重點(diǎn)回訪對象。
4、受理來信來訪后，一般在一個(gè)月內(nèi)復(fù)信，特殊情況在一個(gè)月內(nèi)不能辦理的，也應(yīng)復(fù)信或回訪說明不能及時(shí)辦理的原因。
六、信息反饋。
l、應(yīng)定期召集信訪分析會(huì)，分析情況，全面掌握與本機(jī)關(guān)工作職責(zé)有關(guān)的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)。
3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計(jì)分析。
1、信訪統(tǒng)計(jì)工作由承辦信訪工作的秘書處負(fù)責(zé)收集、匯總，實(shí)行按季度統(tǒng)計(jì)，全年統(tǒng)計(jì)匯總。
2、信訪統(tǒng)計(jì)應(yīng)分門別類，力求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
3、做好信訪統(tǒng)計(jì)分析，寫出信訪情況分析報(bào)告報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)參閱。
八、信訪檔案管理。
l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進(jìn)行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負(fù)責(zé)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3、對信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀(jì)，保守機(jī)密。
工會(huì)信訪工作制度篇十
1、為了加強(qiáng)工會(huì)委員會(huì)的集體領(lǐng)導(dǎo)，健全民主集中制，改變工作作風(fēng)，提高工作效率，特制定本工作制度。
2、工會(huì)實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合制度。凡屬重大問題由委員會(huì)民主討論做出決定，委員會(huì)成員根據(jù)集體的決定和分工，履行自己的職責(zé)。
二、工會(huì)職能。
1、維護(hù)職工的合法利益和民主權(quán)利;。
2、動(dòng)員和組織職工積極參加培訓(xùn)，完成工作和任務(wù);。
3、代表和組織職工參與公司民主管理；
4、教育職工不斷提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍。
三、工會(huì)委員會(huì)的基本任務(wù)。
1、代表和組織職工依照法律規(guī)定，通過職工代表大會(huì)和其他形式，參與公司的民主管理和民主監(jiān)督。
2、積極維護(hù)職工合法權(quán)益，支持職工學(xué)習(xí)政治文化、科學(xué)技術(shù)和管理知識(shí)，支持職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、勤奮工作，任勞任怨，熱心為職工辦實(shí)事，虛心聽取職工的意見和要求，切實(shí)解決好實(shí)際問題，為廣大職工排憂解難，發(fā)揮好橋梁紐帶作用。
4、積極開展多種形式的文體活動(dòng)，豐富職工生活，提高職工身心素質(zhì)。
5、堅(jiān)持民主制度，過好民主生活，加強(qiáng)工會(huì)小組工作，及時(shí)接收新會(huì)員，對會(huì)員進(jìn)行工會(huì)基本知識(shí)教育。
6、加強(qiáng)工會(huì)財(cái)務(wù)工作，收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)。
7、認(rèn)真做好女工工作，積極維護(hù)女工合法權(quán)益。
1、工會(huì)主席主持日常工作，各委員要各盡其職，各盡其責(zé)，同事要相互支持、配合協(xié)作。
2、工會(huì)委員會(huì)由主席召集并主持，也可以為其他委員召集或主持。會(huì)議必須有半數(shù)以上的委員參加才能舉行。
工會(huì)信訪工作制度篇十一
第一條為了保持×公司各級(jí)組織同職工群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序和大局穩(wěn)定，逐步形成大信訪格局，使信訪工作制度化、規(guī)范化，依據(jù)中華人民共和國國務(wù)院《信訪條例》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。
第二條本辦法中所稱信訪，是指本公司職工、社會(huì)公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向×公司及所屬單位反映情況、提出意見、建議和要求等，依法和依照工作職責(zé)應(yīng)當(dāng)由本公司各單位、部門處理[文秘站網(wǎng)-]的活動(dòng)。
1、堅(jiān)持實(shí)事求是原則。以事實(shí)為依據(jù)，以法律政策為準(zhǔn)繩，重證據(jù)、重調(diào)查研究。
2、堅(jiān)持保護(hù)信訪人信訪權(quán)利原則。對進(jìn)行檢舉、揭發(fā)的信訪人及其反映的問題，要嚴(yán)格保密。嚴(yán)禁對信訪人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。
3、堅(jiān)持疏導(dǎo)教育原則。及時(shí)、就地依法解決來信來訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。
4、堅(jiān)持"分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，誰主管，誰負(fù)責(zé)"的原則。以思想教育為主，做好疏導(dǎo)和超前工作，減少進(jìn)京上訪，減少越級(jí)上訪，控制集體上訪，把問題解決在基層。
5、凡發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)職工越級(jí)上訪，上訪者所屬部門接到×公司通知后，必須立即派人將上訪人員接回本單位妥善處理。
第四條各單位必須做好信訪工作，認(rèn)真處理來信，熱情接待來訪，傾聽職工群眾的意見、建議和要求，把問題解決在本單位、本部門。
第五條各單位要按照有利工作、方便信訪人的原則，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置信訪機(jī)構(gòu)，配備一名專職或兼職信訪干部。公司本部各部門、實(shí)體公司、所屬單位的二級(jí)單位要設(shè)兼職信訪人員，建立信訪網(wǎng)絡(luò)，暢通信訪渠道。建立健全河南×系統(tǒng)的信訪工作體系，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的良好局面。
第二章信訪人。
第六條信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向×公司和各單位反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會(huì)公民、法人和其他組織。
第七條信訪人可對下列事項(xiàng)進(jìn)行信訪：
1、對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。
2、檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀(jì)和失職瀆職行為。
3、控告侵害自己合法權(quán)益的行為。
4、其他信訪事項(xiàng)。
第八條信訪人應(yīng)遵循逐級(jí)上訪制度，對信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)先向與信訪事項(xiàng)直接管理的單位提出。
第九條多人反映共同問題的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過3人。
第十條信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。
第三章工作職責(zé)。
第十一條×公司所屬單位的黨政主要負(fù)責(zé)人是信訪工作的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任，其他班子成員做到"一崗雙責(zé)"，對信訪工作負(fù)有一定責(zé)任。
×公司機(jī)關(guān)各部門、有行政職能的專業(yè)公司、中心負(fù)責(zé)人，對分管專業(yè)內(nèi)的信訪工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第十二條各單位、部門應(yīng)當(dāng)建立負(fù)責(zé)人閱信、接訪包案等制度。對重要和重大信訪事項(xiàng)，主要負(fù)責(zé)人要親自負(fù)責(zé)并主持處理。
第十三條各單位、部門要重視信訪工作，配齊專(兼)職工作人員。
第十四條信訪部門的具體職責(zé)：
1、受理來信，接待來訪。
2、貫徹好上級(jí)信訪指示精神，承辦上級(jí)機(jī)關(guān)或信訪部門及本級(jí)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)。
3、向所屬各單位及有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪事項(xiàng);。
4、協(xié)調(diào)、參與有關(guān)重要信訪事項(xiàng)處理，指導(dǎo)檢查所屬單位、責(zé)任部門的信訪工作，并進(jìn)行跟蹤、督辦和檢查。
5、在查辦信訪件中，發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)問題，需移交紀(jì)檢監(jiān)察部門查處的，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行分辦處理。
6、對已經(jīng)或正在通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，信訪部門一般不予受理，應(yīng)告知信訪人依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理。
7、加強(qiáng)調(diào)查研究，定期做好信訪的統(tǒng)計(jì)、分析和信訪資料的管理工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提×信息并做到上情下達(dá);×公司所屬各單位每半年向×公司辦公室上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(報(bào)表格式附后)。
8、法律、法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的其他職責(zé)。
第十五條信訪工作人員職業(yè)道德范圍：
1、秉公辦事，文明接訪，不得以權(quán)謀私。
2、對信訪事項(xiàng)不得推諉、敷衍、拖延;對信訪人及信訪事項(xiàng)要有保密意識(shí)。
3、不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時(shí)，可通過抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦;轉(zhuǎn)辦要準(zhǔn)確及時(shí)。
4、不得丟失、隱匿和擅自銷。
毀信訪材料。
5、辦理信訪事項(xiàng)實(shí)行回避制度。
第十六條單位、部門發(fā)現(xiàn)本單位對信訪事項(xiàng)處理有誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理。上級(jí)發(fā)現(xiàn)下級(jí)對信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查有誤的，有權(quán)直接處理或責(zé)成下級(jí)重新處理。
第十七條信訪部門應(yīng)及時(shí)分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重要信息，隨時(shí)報(bào)告，并提出建議，改進(jìn)工作。
第四章信訪受理。
第十八條信訪實(shí)行分級(jí)管理制度。各單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務(wù)的主管協(xié)調(diào)部門，要按照職權(quán)受理信訪人提出的屬于本單位內(nèi)的信訪事項(xiàng)。各主管部門負(fù)責(zé)對有關(guān)主管業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪事項(xiàng)進(jìn)行處理。
第十九條涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上單位的信訪事項(xiàng)，由所涉及的單位協(xié)商受理;有爭議的由×公司辦公室協(xié)調(diào)或請示×公司主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門并由各部門聯(lián)合辦案。部門解決不了的，根據(jù)不同情況，由分管副總經(jīng)理牽頭解決。涉及重大事件及分管副總經(jīng)理無法解決的問題，報(bào)請總經(jīng)理研究處理。
第二十條受理信訪事項(xiàng)處理完畢時(shí)，應(yīng)向信訪人答復(fù)。信訪人對處理意見不服或要求書面答復(fù)的，受理單位應(yīng)當(dāng)出具書面答復(fù)意見。
第二十一條對不持答復(fù)意見越級(jí)到×公司走訪的信訪人，除特殊重大問題外×公司信訪主管部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。
第五章受理時(shí)限。
第二十二條信訪部門直接受理的信訪事項(xiàng)，要在30日內(nèi)辦理完畢，并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人;情況復(fù)雜的，可適當(dāng)延長，但最長不得超過60日。
第二十三條領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，要在60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)信訪部門。
第二十四條對超過5人以上的集體上訪事項(xiàng)，應(yīng)在3日內(nèi)報(bào)告×公司信訪科;對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項(xiàng)和信訪信息，要在當(dāng)日報(bào)告×公司信訪科。同時(shí)，要采取果斷措施，防止不良影響的發(fā)生。
第二十五條對來訪者提出的問題，當(dāng)時(shí)能予答復(fù)的要給予明確的答復(fù);當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的，要在接訪后的30日內(nèi)給予答復(fù);對有署名的信函件，要在30日內(nèi)以書面或其他形式答復(fù)來信人。
第二十六條×公司發(fā)函轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪事項(xiàng)，一般事項(xiàng)要在收到之日起60日內(nèi)辦結(jié);特殊事項(xiàng)要在收到之日起15日內(nèi)辦結(jié);緊急事項(xiàng)要依據(jù)轉(zhuǎn)辦的時(shí)間要求辦結(jié)，并將結(jié)果報(bào)×公司信訪科。
第六章信訪秩序。
第二十七條受理信訪事項(xiàng)的部門和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪人應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)信訪秩序。
第二十八條任何人不得煽動(dòng)、脅迫他人參加集體上訪或者防止他人退出集體上訪(黨員、科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部不得策劃、參與集體上訪)。
第二十九條信訪人不遵守信訪規(guī)定的，信訪部門可以給予批評教育;經(jīng)批評教育無效的，信訪部門可請求治安保衛(wèi)部門將其帶離接待場所。
第三十條信訪部門發(fā)現(xiàn)來訪人員有傳染病人或者疑似傳染病人、精神病人，應(yīng)采取相應(yīng)措施，妥善處理。
第七章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。
第三十一條信訪工作實(shí)行目標(biāo)管理考核制度。各單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，制定適合本單位的信訪管理辦法和考核細(xì)則。
第三十二條×公司將依據(jù)《××公司信訪工作考核細(xì)則》每年一次對各單位的信訪工作進(jìn)行考評?？荚u結(jié)果作為評選雙文明單位和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核的重要依據(jù)。
第三十三條對出現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定、影響×業(yè)聲譽(yù)重大信訪事項(xiàng)的單位，×公司將給予通報(bào)批評，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第三十四條單位、部門在信訪工作中不認(rèn)真履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的，×公司辦公室下達(dá)督辦單進(jìn)行督辦;造成嚴(yán)重影響的，給予通報(bào)批評，并對有關(guān)責(zé)任人員給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。
第三十五條信訪工作人員在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重給予批評教育或行政處分。
第三十七條本辦法適用于××公司所屬各單位。
第三十八條本辦法由××公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第三十九條本辦法自下發(fā)之日起施行。
工會(huì)信訪工作制度篇十二
一、嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》和國土資源部《國土資源信訪規(guī)定》及某市省有關(guān)信訪工作的規(guī)定。
二、暢通信訪渠道，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，建立良好的`國土資源信訪工作秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
三、在法律規(guī)定的期限內(nèi)依法受理、交辦、轉(zhuǎn)送、答復(fù)信訪人提出的信訪事項(xiàng)。
四、認(rèn)真承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門交辦處理的信訪事項(xiàng)，按時(shí)報(bào)結(jié)。
五、督促有關(guān)部門處理有關(guān)重要信訪事項(xiàng)。積極推動(dòng)建立政府部門主導(dǎo)、社會(huì)參與、有利于解決糾紛的工作機(jī)制。
六、依法督促檢查信訪事項(xiàng)的處理，對未按法律規(guī)定辦理信訪事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)及時(shí)向廳領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并提出建議；對因在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的工作人員，及時(shí)向廳領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并提出處分建議。
七、組織國土資源系統(tǒng)信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流，研究疑難信訪問題，指導(dǎo)國土資源信訪工作。
八、及時(shí)研究、分析國土資源信訪工作新情況、新問題，開展調(diào)查研究，向廳提出完善和改進(jìn)國土資源信訪工作的建議。
九、做好國土資源信訪有關(guān)文件的起草工作，搞好文書資料的整理、立卷、歸檔、保管工作。
工會(huì)信訪工作制度篇十三
xx年我局信訪維穩(wěn)工作在省國土資源廳和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，緊緊圍繞保護(hù)群眾利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定這一目標(biāo)，按照年初簽訂的信訪工作目標(biāo)責(zé)任，深入貫徹落實(shí)中央、省、市信訪工作會(huì)議精神，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷創(chuàng)新信訪工作思路，強(qiáng)化信訪維穩(wěn)工作措施，深入開展矛盾糾紛排查工作和“三治理一化解”活動(dòng)，營造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，使國土資源信訪工作取得了較好的成效?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、主要工作開展情況。
(一)提高思想認(rèn)識(shí)，周密安排部署，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。
今年，各項(xiàng)發(fā)展改革任務(wù)更加繁重，國家及省上在我市建設(shè)項(xiàng)目不斷增多，項(xiàng)目建設(shè)用地逐年增加，面臨xz新區(qū)建設(shè)及市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)“三區(qū)”擴(kuò)區(qū)增容的大好形勢，國土資源部門保發(fā)展、保重大項(xiàng)目的任務(wù)更加艱巨，為此，營造一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境被列為重中之重，這給國土資源信訪工作提出了更高的要求。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視;我局按照省國土資源廳的要求和安排部署，從維護(hù)發(fā)展穩(wěn)定大局、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度出發(fā)，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，將國土資源信訪工作納入重要議事日程。二是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，周密安排部署;我局將信訪維穩(wěn)工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查;年初局系統(tǒng)工作會(huì)議上就對信訪工作在全局系統(tǒng)進(jìn)行了重點(diǎn)安排，進(jìn)行了周密的安排部署，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，靠實(shí)了責(zé)任，明確了目標(biāo)任務(wù)。三是夯實(shí)基層基礎(chǔ)，強(qiáng)化工作保障;局黨組按照領(lǐng)導(dǎo)分工的調(diào)整，及時(shí)充實(shí)成立xz市國土資源局信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長丁祖全同志任信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分工明確，配備了專職信訪工作人員，有專門的接待場所和辦公室，在人力、物力、財(cái)力方面給予了重點(diǎn)支持。各縣區(qū)局、各分局也設(shè)立了專門的信訪維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)，制度完善，配備了專職信訪維穩(wěn)工作人員，確保各項(xiàng)信訪工作方案措施到位。
(二)制定規(guī)章制度，完善長效機(jī)制，推進(jìn)國土資源信訪工作規(guī)范化建設(shè)。
好信訪維穩(wěn)工作的重要部署，進(jìn)一步推進(jìn)我市國土資源信訪維穩(wěn)工作的法制化、規(guī)范化建設(shè)，印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國土資源信訪維穩(wěn)工作的意見》。為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市信訪和維穩(wěn)有關(guān)工作會(huì)議精神，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制，及時(shí)化解社會(huì)矛盾。
(三)加大穩(wěn)控措施，化解矛盾糾紛，全力維護(hù)節(jié)會(huì)期間社會(huì)和諧穩(wěn)定。
今年市縣鄉(xiāng)換屆，市上兩會(huì)提前到11月份在xz召開，“xz國際馬拉松賽”、“第十屆環(huán)青海湖國際公路自行車賽”、“第xx屆蘭洽會(huì)”、“敦煌行.絲綢之路國際旅游節(jié)”等重大的國際國內(nèi)賽事和節(jié)會(huì)在xz舉行，“節(jié)會(huì)”期間信訪維穩(wěn)工作意義重大，穩(wěn)控措施工作量大。
一是在今年全國兩會(huì)及省、市兩會(huì)前后及期間，以及“節(jié)會(huì)月”期間，我局黨組高度重視信訪維穩(wěn)工作，對營造和諧穩(wěn)定的環(huán)境，進(jìn)一步做好維護(hù)穩(wěn)定工作和信訪工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)和部署，深入開展了矛盾糾紛排查工作，對各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素做到了底數(shù)清、情況明，排查調(diào)處到位，問題處理及時(shí)，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于做好全國全省及全市兩會(huì)期間信訪工作的通知》，印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)“節(jié)會(huì)月”期間信訪維穩(wěn)工作的通知》，沒有因?yàn)槊芗m紛激化而發(fā)生群體性集體上訪事件，全年未發(fā)生進(jìn)京集體訪和非正常上訪，沒有發(fā)生圍堵省市黨政機(jī)關(guān)大門的集體訪，沒有被省市信訪聯(lián)席辦通報(bào)。如皋蘭縣西岔鎮(zhèn)山字墩村民賴成章、張立柱反映村上地被非法挖沙的信訪積案，我局由分管領(lǐng)導(dǎo)親自出面赴現(xiàn)場調(diào)查、了解，并積極督促縣國土局、鎮(zhèn)政府依法解決，回填耕地，打消了上訪人進(jìn)京上訪的念頭。二是為了確保我市國土資源信訪問題赴省進(jìn)京上訪零目標(biāo),按照省市要求，我局開展了“三治理一化解”活動(dòng)，把矛盾糾紛化解在基層，把突出問題解決在一線，堅(jiān)決防止和杜絕進(jìn)京非正常上訪、赴省集體上訪、赴市集體上訪等三訪，對省國土資源廳、市信訪局交轉(zhuǎn)辦件、重點(diǎn)案件和群眾反映的熱點(diǎn)問題實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)親自包案督辦制度，尤其將信訪矛盾比較集中和群眾關(guān)心的焦點(diǎn)問題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對接到的每一件信訪問題根據(jù)所涉及的業(yè)務(wù)進(jìn)行分工包案，即：由分管領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾(或批閱群眾來信)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室具體負(fù)責(zé)調(diào)查辦理,做到了任務(wù)到崗、責(zé)任到人，形成了“領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任到人、密切配合、上下聯(lián)動(dòng)、分工負(fù)責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制和責(zé)任機(jī)制，整個(gè)過程領(lǐng)導(dǎo)親自過問，督促落實(shí)。通過這種“包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定”的制度，進(jìn)一步靠實(shí)了工作責(zé)任，化解了一批矛盾糾紛，做到“件件有落實(shí)、件件有回復(fù)”，沒有發(fā)生赴京非正常上訪，信訪工作未受到省、市通報(bào)批評。如永登縣中川鎮(zhèn)華家井村常進(jìn)才反映非法挖沙的事、七里河區(qū)阿干鎮(zhèn)大水子村民朱義反映宏發(fā)采坩廠毀壞耕地事宜，局長丁祖全都親自接待，親自安排過問。三是為了進(jìn)一步暢通和拓寬群眾訴求表達(dá)渠道，健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾的長效機(jī)制，充實(shí)細(xì)化了《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪實(shí)施意見》，堅(jiān)持公開透明、規(guī)范有序的信訪接待制度，使重點(diǎn)來訪群眾受到領(lǐng)導(dǎo)接待，訴求問題得到依法解決。我單位每月安排一天為領(lǐng)導(dǎo)接待日,采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等多種方式，由單位班子成員輪流現(xiàn)場受理和辦理群眾反映的問題，同時(shí)，每個(gè)工作日都有一名領(lǐng)導(dǎo)同志隨時(shí)接待信訪群眾。凡能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，在規(guī)定期限內(nèi)給予答復(fù);對群眾提出的不合理要求，進(jìn)行耐心的宣講政策、說服教育。特別是今年9月7日，我局組織各縣區(qū)國土資源局來到xz晚報(bào)社，做客《晚報(bào)面對面》節(jié)目組，為廣大市民答疑解惑。當(dāng)日，共接到熱線電話24個(gè)，接訪3人，耐心解答群眾提出的各類問題。對市民反映的地質(zhì)災(zāi)害、征地、違法占地、拆遷、土地利用、辦理土地證等方面問題和提出的意見和建議經(jīng)過認(rèn)真梳理匯總后，都拿出得力措施予以落實(shí)。四是根據(jù)全年《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，每月及時(shí)向省廳信訪室和市信訪局填報(bào)各類信訪業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作匯報(bào)材料、省廳重信治理統(tǒng)計(jì)表、信訪維穩(wěn)工作信息等，報(bào)表規(guī)范，沒有遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生;按照市上要求，及時(shí)到五一山市信訪會(huì)商中心會(huì)商信訪事項(xiàng)。
(四)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高辦訪效率。
一是深入基層群眾，變上訪為下訪;為了及時(shí)了解社情民意、解決信訪突出問題、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，我局制定了《干部下訪工作實(shí)施意見》。挑選政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉政策法律、有群眾工作經(jīng)驗(yàn)的干部組成下訪工作組，由領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)，定期組織干部下訪，針對重點(diǎn)疑難復(fù)雜信訪案件，帶案下訪，深入現(xiàn)場，聽取訴求，了解實(shí)情，深入開展調(diào)查研究，檢查解決信訪突出問題，同時(shí)通過召開不同層面的座談會(huì)、走訪群眾，聽取反映，了解情況，宣傳政策，把就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合，把解決問題與研究政策結(jié)合起來，使基層矛盾及時(shí)就地化解，使矛盾糾紛不上交，不激化，把矛盾和糾紛化解到基層。二是高度重視初信初訪;對群眾反映合理的問題，做到不推諉、不扯皮，屬于自己工作范圍的問題，一次性給予答復(fù)、辦結(jié);對一時(shí)辦不到或不合理的要求，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效減少了重復(fù)訪，今年共接待來訪群眾98批(次)，213人(次)。三是認(rèn)真解決重信重訪，開展信訪積案專項(xiàng)治理;我們高度重視重信重訪案件，對重信重訪案件有專門的登記、事件分析和發(fā)展動(dòng)態(tài)，有專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了復(fù)查制度，針對過去一系列歷史遺留和重復(fù)信訪問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理分類，分析原因，及時(shí)上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)，及時(shí)答復(fù)，有效遏制了群眾越級(jí)上訪現(xiàn)象和重信重訪案件的發(fā)生;對信訪積案專項(xiàng)治理工作高度重視，制定了《xz市國土資源局深入開展矛盾糾紛排查和信訪積案化解工作實(shí)施方案》，我局結(jié)合“三治理一化解”活動(dòng)的開展，認(rèn)真做好調(diào)查研究和綜合分析，通過領(lǐng)導(dǎo)接待、包案、督查督辦等工作措施加大問題解決力度，工作效果明顯。四是認(rèn)真辦理信訪交辦事項(xiàng);對省廳交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，根據(jù)規(guī)定程序認(rèn)真辦理，信訪事項(xiàng)調(diào)查處理符合法律政策規(guī)定，結(jié)案材料報(bào)送及時(shí)，按期辦結(jié)率達(dá)到了100%。為盡快解決甘肅盛業(yè)房產(chǎn)公司、五泉房管所進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)樓盤群眾多次上訪的事，按照市上要求，我局相關(guān)處室及時(shí)暫停了在建筑市場嚴(yán)重缺乏誠信的甘肅盛業(yè)房產(chǎn)公司的有關(guān)手須。五是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng);開展了“行政效能建設(shè)年活動(dòng)”和以“我是國土人”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)創(chuàng)建活動(dòng)，要求對待來訪群眾要做到“四個(gè)一”，即：“一付笑臉、一張凳子、一杯茶水、一聲問候”，要笑臉相迎，熱情接待，耐心解答，詳細(xì)登記，盡快上報(bào)，決不容許推諉扯皮、激化矛盾行為的發(fā)生，大大降低了重訪案件的發(fā)生。
截止xx年12月12日，共辦理省國土資源廳和市信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦及來訪件30件，其中省國土資源廳交辦4件，轉(zhuǎn)辦9件;市信訪局轉(zhuǎn)辦9件;市政府督察室轉(zhuǎn)辦1件;來信來訪7件;30件中目前共辦完29件，1件來信來訪正在調(diào)查了解和辦理中。對省、市交辦的信訪件全部辦理完畢，按期辦結(jié)率為100%，辦結(jié)件符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，答復(fù)辦理完畢件中，該書面答復(fù)的給了書面答復(fù)，能現(xiàn)場答復(fù)或不屬于我局職權(quán)范圍辦理的均及時(shí)給予了合理合情、合法合規(guī)的答復(fù)，答復(fù)率為100%。全年共接待群眾來訪98批(次)，213人(次)。
(一)認(rèn)真組織開展國土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動(dòng)，豐富宣傳內(nèi)容。把法律、法規(guī)和國土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳。
(二)加大國土資源法律法規(guī)以及《信訪條例》的宣傳力度，增強(qiáng)群眾依法上訪，有序上訪的意識(shí)，自覺遵守信訪秩序，維護(hù)和諧穩(wěn)定的局面。
(三)強(qiáng)化工作人員的教育培訓(xùn)，努力提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，牢固樹立大局意識(shí)、群眾意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照國土資源法律法規(guī)辦事。
(四)定期研究分析信訪工作形勢，對不同階段的不同信訪問題，認(rèn)真解決，妥善處理，繼續(xù)積極做好上訪當(dāng)事人的思想工作，穩(wěn)定來訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪的事件發(fā)生。
工會(huì)信訪工作制度篇十四
(一)群眾來信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦，群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。
(二)局機(jī)關(guān)職能科室要按照各自工作業(yè)務(wù)范圍，認(rèn)真受理群眾來信來訪，不互相推諉，若需兩個(gè)或以上科室協(xié)調(diào)辦理的，須及時(shí)向局辦公室報(bào)告協(xié)調(diào)。重大事項(xiàng)要及時(shí)向局辦公室書面報(bào)告處理結(jié)果，局辦公室將綜合情況向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(三)對重大問題以及政策性較強(qiáng)，科室無把握處理或涉及兩個(gè)以上科室的問題，由局辦公室報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(四)來信歸口處理辦法。
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會(huì)辦理;。
5、有關(guān)行政后勤工作方面的`問題，由局辦公室辦理;。
6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍，分別會(huì)同有關(guān)科室辦理，
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時(shí)做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時(shí)解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時(shí)難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實(shí)做好思想教育工作。
工會(huì)信訪工作制度篇十五
一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中央保持一致，密切聯(lián)系群眾、關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾的`合法權(quán)益，全心全意為人民服務(wù)。
二、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作制度，依法、及時(shí)辦理各類信訪事項(xiàng)，做到不扣押、不拖延、不推諉。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)國土資源管理有關(guān)法律、法規(guī)及政策，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。注重調(diào)查研究，力戒形式主義、官僚主義，改進(jìn)工作作風(fēng)，講究工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。把處理實(shí)際問題與思想疏導(dǎo)、法制宣傳教育工作結(jié)合起來，妥善解決群眾信訪事項(xiàng)。
四、樹立全局觀念，大膽負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)與有關(guān)部門和單位聯(lián)系，互相尊重，密切合作，恪盡職守，多辦實(shí)事。
五、廉潔奉公，依法辦事，嚴(yán)禁徇私舞弊，不得收受賄賂，保持信訪工作人員的職業(yè)道德。
六、品行端正，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，言行一致，誠實(shí)守信。
七、勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，創(chuàng)造性地開展國土資源信訪工作。
工會(huì)信訪工作制度篇十六
為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強(qiáng)信訪工作責(zé)任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
1、本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬
2、與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴;
3、與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的專利和抗震等方面存在的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。
2、職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護(hù)信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級(jí)有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項(xiàng)，并上報(bào)處理結(jié)果。
信訪接待實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時(shí)間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時(shí)間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時(shí)、適當(dāng)、依法解決問題，信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。
1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動(dòng)讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應(yīng)盡力提供方便。
2、接待來訪要耐心細(xì)致，做好記錄。認(rèn)真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認(rèn)真，詢問情況要仔細(xì)，歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實(shí)條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。
3、接待人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈(zèng)和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。
4、接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實(shí)行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。
5、接待人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門依法處理。
6、處理來信要講究程序，及時(shí)上報(bào)。對來信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，然后按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時(shí)限及時(shí)辦理并及時(shí)上報(bào)。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說明情況。
工會(huì)信訪工作制度篇十七
隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的提高，醫(yī)療保健需求和自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，借助信件（或來訪來電）詢醫(yī)問藥、尋求幫助的情況日趨增多，特制定如下信訪工作制度。
1、嚴(yán)格按照國家的法律、政策和醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，熱情細(xì)致地做好人民群眾來信、來訪、來電工作。
2、堅(jiān)持受訪負(fù)責(zé)制，對來訪人員不推諉，弄清來訪情況后按業(yè)務(wù)歸口轉(zhuǎn)辦，并做好交接工作。
3、院辦室收到人民群眾來信。有關(guān)醫(yī)療咨詢的信件，由醫(yī)務(wù)科或有關(guān)科室予以回信；有關(guān)醫(yī)療糾紛的信件，由醫(yī)患關(guān)系辦公室、醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部處理答復(fù)；有關(guān)職業(yè)道德方面的信件，由黨委辦公室處理答復(fù)。
4、講究信訪工作實(shí)效，不拖拉，凡是群眾來信，不管是投訴或醫(yī)療咨詢等，必須做到件件有著落，事事有結(jié)果。
5、原則上所有來信在一周內(nèi)予以處理，如涉及較復(fù)雜的糾紛或特殊情況（如當(dāng)事人外出等），可適當(dāng)推遲，但不超過兩周。
6、建立來訪工作記錄，注意收集各種信訪信息，對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并提出處理意見。
工會(huì)信訪工作制度篇十八
市**局信訪工作依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
二、信訪受理范圍。
1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見。
2、對全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。
3、對單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外，也可通過信訪途徑反映。
4、對我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外，也可通過信訪途徑反映。
5、對本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。
三、信訪方式。
1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體上訪應(yīng)事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數(shù)不應(yīng)超過5人。
2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。
四、辦理時(shí)限。
1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問題，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室，立即辦理、答復(fù)。
2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。
3、上級(jí)信訪部門交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。
五、信訪紀(jì)律。
1、信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件，及時(shí)解決，按期辦理。
2、凡署名批辦件，應(yīng)有文字回復(fù)。
3、對歸口辦理的信訪件，應(yīng)及時(shí)督查督辦。
4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊并歸檔，并注意保密。
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