公益是社會發(fā)展的重要組成部分，我們應該積極參與其中?？偨Y(jié)時可以借鑒他人的經(jīng)驗和成功做法，但要有自己的獨立思考和判斷。以下是一些生活中常見問題的總結(jié)范文。
工會信訪工作制度篇一
1、處理信訪問題要堅持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，紀律個體負責，部門分工協(xié)作”的原則。
2、處理信訪問題時要做到事實清楚，處置有據(jù)，合法合理，集體定案。
3、對不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理的及時移送有關(guān)部門依法處理。紀檢監(jiān)察機關(guān)調(diào)查的信訪件，應追究紀律責任的要及時立案;應追究刑事責任的及時移送司法機關(guān)。
1、成立“三個依法”辦理信訪領(lǐng)導小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責任人，紀檢組長為直接責任人。
2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標，做到有布置、有檢查、年終有考核。
3、辦理信訪要突出法律手段，確保群眾所反映的問題，在部門范圍內(nèi)得到及時的解決。
1、會同有關(guān)部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓、干部和群眾會議等形式，大力宣傳有關(guān)信訪法規(guī)，引導群眾循序信訪。
2、宣傳重點為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。
3、每半年舉辦基層干部法律知識、信訪知識講座，提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識。
4、注重運用信訪案例，宣傳依法信訪，宣傳信訪人享有的權(quán)利和應盡的義務，使“分級負責，歸口辦理”原則落到實處。
5、對以下行為要追究信訪人的法紀責任：
(1)舉報中有誣陷、制造假證行為的;。
(2)破壞社會秩序和工作秩序的;。
(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;。
(4)違反信訪秩序，損害接待場所公私財物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。
1、會同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。
2、每半年對依法行政情況進行一次評議，評議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范，有無違法違紀行為，及時通報評議情況。
3、協(xié)助政府搞好政務公開，凡涉及群眾切身利益的各項事務都必須公開。
4、對有以下問題的實行責任追究：
違反規(guī)定亂收費、引起群眾上訪的;政務不公開，或弄虛作假引起群眾上訪的;行政行為不規(guī)范，方法簡單粗暴等原因引起群眾上訪。
1、設立依法行政投訴機構(gòu)與紀委通力協(xié)作，受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。
2、投訴機構(gòu)設有專門接待場所、投訴電話，有專人接待來訪。3、主要領(lǐng)導定期到投訴接待場所接待群眾投訴，公布領(lǐng)導人的接待日期。
4、對群眾投訴反映的問題，一般應在三天內(nèi)給予答復。
1、對易發(fā)集體上訪的信訪要堅持直查快辦。
2、遵循先依法后依紀的程序處理信訪問題。
3、信訪問題做到及時受理，及時調(diào)查，一般的五天內(nèi)辦結(jié)，形成案件的一個月內(nèi)辦結(jié)，重大復雜的兩個半月辦結(jié)。
4、接受上級紀委的督辦，在上級紀委檢查時，及時匯報辦理情況。
1、對群眾信訪舉報的問題，做到“事事有交待，件件有著落”。
2、一般信訪在受理后一個月內(nèi)辦結(jié)，重要復雜信訪受理后二個半月內(nèi)辦結(jié)。
3、凡群眾的署名舉報必須在辦結(jié)后，由受理機關(guān)回復，并做好記錄，署名信訪回復率達100%。
4、對反映問題比較重大的匿名信訪，辦結(jié)后采取適當形式，公開查處結(jié)果。
5、為切實保護舉報人的權(quán)利，在回復中，如舉報人對調(diào)查處理結(jié)果有疑義，并提供重要線索的，應重新調(diào)查，直到查清事實，處理恰當為止。
工會信訪工作制度篇二
信訪工作是現(xiàn)代社會治理的重要組成部分，也是政府與民眾之間聯(lián)系溝通的重要渠道。為了有效保障人民群眾的合法權(quán)益，各級黨政機關(guān)不斷完善信訪工作制度，使之更加科學、規(guī)范、高效。本文將分享我在學習《信訪工作制度匯編》過程中的體會與感悟。
第二段：感悟。
在學習《信訪工作制度匯編》的過程中，我深刻認識到，信訪工作制度的建立和完善，并非一蹴而就的，需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，不斷更新、完善和完備制度，從而確保制度的可操作性和可執(zhí)行性。此外，信訪工作制度不僅僅是一個規(guī)范性的文本，更是對于信訪工作目標、職責、流程、程序等方面的明確和體現(xiàn)。只有通過遵循和執(zhí)行制度，才能確保信訪工作的正常運行。
第三段：體會。
與此同時，在學習《信訪工作制度匯編》的過程中，我也認識到制度的建立和完善只是信訪工作中的一部分，想要讓信訪工作規(guī)范、高效進行，還需要政府機關(guān)及其工作人員轉(zhuǎn)變工作觀念，注重群眾利益，真正做到為民服務。此外，在處理信訪事務的時候，要努力化解矛盾、減少矛盾升級風險，積極主動地為群眾服務，迎接和解決各類信訪訴求和問題，并及時反饋問題成果，以達到公開透明、高效便捷的信訪服務工作模式。
第四段：體會。
在學習《信訪工作制度匯編》的過程中，我又發(fā)現(xiàn)，制度的具體實施需要政府機關(guān)及其工作人員注重人性化管理，提高服務質(zhì)量的同時，必須秉持一個全局的視角，遵循公正、公平、公開的原則，依據(jù)法律規(guī)定推進對信訪事務的管理和職責的履行。同時建立群眾信訪投訴與反饋的機制，充分傾聽民意、咨詢專家，向基層公眾傳達各項政策措施，更好地服務于群眾。
第五段：結(jié)語。
總的來說，信訪工作制度的建立對于我們政府的合法行使權(quán)力有著重要的意義，同時也是維護人民權(quán)益的重要手段。通過學習《信訪工作制度匯編》我們不僅能夠更加清晰地認識到信訪工作制度的重要性，同時也能夠加深我們對于相關(guān)法律法規(guī)的認識和了解，從而更好地指導我們在日常工作中的表現(xiàn)。讓我們共同努力，將《信訪工作制度匯編》的各項規(guī)章制度落實于實際工作中，并在不斷實踐中做出有益貢獻。
工會信訪工作制度篇三
信訪工作是政府與人民群眾聯(lián)系的重要橋梁，而信訪工作制度則是保障信訪工作質(zhì)量的重要保障。近期，本人有幸接受了一份有關(guān)“信訪工作制度匯編”的閱讀任務，深刻體會到了信訪工作制度匯編的重要性和實用價值，本文將分享我的心得體會。
信訪工作是一項涉及千家萬戶命運的重要工作。制度匯編的推出為信訪工作提供了明確的指導性文件。在匯編中，各種涉及信訪工作的制度、規(guī)章、條例、文件等被匯編于一處，減少了檢索不便或漏掉文件的可能性，使信訪工作更加便捷。
同時，匯編還為信訪工作流程提供了指導。信訪工作常常涉及一系列流程和標準操作，特別是在復雜問題的處理上表現(xiàn)得更為明顯。制度匯編準確闡述了信訪工作的操作步驟，為開展信訪工作指明了方向。
二、制度匯編強化了信訪工作的規(guī)范。
無規(guī)矩不成方圓，信訪工作規(guī)范的程度決定了信訪工作能否扎實。制度匯編的推出強化了信訪工作的規(guī)范。通過制度匯編，信訪工作中各種涉及規(guī)范操作的文書、操作指導一目了然。
遵循規(guī)范的操作能節(jié)省大量時間和人力成本，降低出現(xiàn)操作失誤的可能性。制度匯編在信訪工作規(guī)范化的進程上起到了推動作用。
三、制度匯編幫助保障信訪工作的公正性。
信訪工作往往涉及公眾的合法權(quán)益，因此必須保證信訪工作的公正性。制度匯編在幫助保障信訪工作公正性方面發(fā)揮著積極作用。通過制度匯編，信訪工作中操作規(guī)范，為各方持論證提供了可靠的依據(jù)，避免了單純主觀意識或意愿因素對決策帶來的信訪風險。
信訪工作量大、復雜度高、時間緊以及不可預測性都是信訪工作效率低下的主要因素。制度匯編提供的操作流程和規(guī)范步驟有助于降低工作的復雜度和提高工作處理效率。
制度匯編可以指導不同崗位的工作人員、部門以及不同行政層級的工作人員進行標準化的工作流程，減少流程中出現(xiàn)的不必要浪費，為在信息獲取、咨詢、審批流程等領(lǐng)域，提供了極大的協(xié)調(diào)優(yōu)化可能。
五、制度匯編體現(xiàn)了國家依法治國的方向。
國家依法治國應是所有工作的根本要求。處理信訪工作的公務人員無論在適用法律法規(guī)上還是在工作中的操作規(guī)范上，都應是遵守法律、完善工作的表率。
而信訪工作制度匯編，代表了國家對于信訪工作依法治理的認知和實踐方向，督促信訪工作人員、各相關(guān)主管單位加強信訪工作法規(guī)和制度建設，進一步依據(jù)“依法治國”的原則，加強信訪工作質(zhì)量。
總結(jié)。
綜上所述，制度匯編在信訪工作許多方面都具有重要的作用。信訪工作是一項公共服務工作，需要遵循規(guī)范操作，制度匯編為信訪工作提供了精確定位；同時，信訪工作涉及社會公正，制度匯編在促進信訪工作公正性方面也為我們提供了可靠的依據(jù)。同時，制度匯編也降低了信訪工作的復雜度，提高了工作效率，維護和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，體現(xiàn)了實踐依法治國的理念。
工會信訪工作制度篇四
各級工商行政管理機關(guān)要建立信訪工作領(lǐng)導小組，由局長任。
組長，分管局長任副組長，辦公室、人事政工、紀檢監(jiān)察和主要業(yè)務科室負責同志任成員。領(lǐng)導小組應當定期召開會議，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作存在的問題。局機關(guān)各科室、直屬單位和基層工商所負責人為信訪工作第一責任人，要明確專人負責，建立健全信訪工作責任制。要建立“三縱三橫”信訪處結(jié)網(wǎng)絡，即以市局辦公室為中心的市局、縣局至工商所的三級信訪網(wǎng)絡，以公平交易局為中心的市局、縣局至工商所的“12315”三級舉報申訴網(wǎng)絡，以消費者協(xié)會為中心的市局、縣局至工商所的三級消費者投訴網(wǎng)絡。各個信訪網(wǎng)絡互相聯(lián)系，互相交叉，一級抓一級，層層抓落實。
二、明確信訪原則，堅持依法接訪。處理人民來信來訪，要遵循下列原則：
(一)堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、
及時、就地解決與疏導相結(jié)合的原則。要按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，以事實為依據(jù)，注重調(diào)查研究，做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準確，處理恰當。
(二)市、縣工商局辦公室是本局信訪工作的主管部門，應。
配齊配強信訪工作人員，負責對本局及下屬單位信訪工作的組織、協(xié)調(diào)、指導和監(jiān)督考核，辦理綜合性信訪事項。各科室、直屬單位要根據(jù)自己的職責密切配合，積極辦理有關(guān)信訪事項，不能推諉、扯皮。本局不能解決或暫時無法解決的問題，要講明情況，耐心解釋。對信訪人的控告、檢舉，應認真核實，有錯必糾。對信訪人的合理建議和正當批評，應虛心接受，積極采納。
(三)對下級工商局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，及時轉(zhuǎn)交當?shù)毓ど叹洲k理。對應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，或其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的問題，告知信訪人依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。
(四)保護信訪人的正當權(quán)利，嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復。對進行控告、檢舉的信訪人及其反映的'問題應當保密，不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)交或泄露給被控告、檢舉的單位和個人。辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的應當回避。
(五)對信訪人不合理的要求，要認真疏導教育;對個別糾纏不休、無理取鬧者，要予以勸阻，并進行批評教育;對不聽勸阻、無視法紀、破壞機關(guān)正常工作秩序的，移送公安部門處理。
(六)各級工商行政管理機關(guān)應本著為民、便民、利民的原則，設立專門接待場所，向社會公布投訴舉報電話、電子信箱及公開接訪的時間、地點等信息，方便信訪人投訴舉報。各縣級工商行政管理機關(guān)應建立局長接訪日制度。要充分利用現(xiàn)有紅盾信息網(wǎng)絡，與系統(tǒng)內(nèi)上下級單位以及地方政府信訪部門實現(xiàn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為信訪人提出信訪事項、查詢信訪事項辦理情況以及法律法規(guī)政策咨詢提供方便。
三、嚴格工作程序，提高信訪工作質(zhì)量。
各級工商行政管理機關(guān)處理人民來信來訪，應按照省局暫行規(guī)定要求程序辦理：
(一)接信處理：各科室收到群眾來信后，應做好收信、閱信、登記、告知和辦信“三見面”工作;對利用電子郵件、傳真和電話反映信訪事項的，按照來信程序辦理。
(二)接訪處理：各科室接待群眾來訪時，應做好接談、
登記、接訪、告知和維持來訪秩序工作。
(三)有關(guān)科室接到“12315”消費者申訴舉報網(wǎng)絡受理的申訴、投訴、舉報，屬于信訪事項的，按照群眾來信來訪受理程序處理。
(四)信訪事項辦理：
根據(jù)重要信訪事項和一般信訪事項的辦理程序和時限要求，
認真做好答復、復查、復核、歸檔、統(tǒng)計分析及督辦工作。對重大、復雜、疑難的信訪事項可以舉行聽證。聽證應當公開舉行，通過質(zhì)詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責任。
四、堅持及時、快捷，搞好信息報送。
實行重大信訪信息及時報送制度，對出現(xiàn)的越級上訪、集體上訪等重大集體上訪事件及時報告。各縣級局出現(xiàn)重大信訪事件，要在及時做好處理工作的同時，于事發(fā)1小時內(nèi)向市局報送信息，并及時續(xù)報處理進展情況。報送重大信訪信息，要注明時間、地點、人數(shù)、事發(fā)原因、事態(tài)進展以及所采取的措施等情況。報送信息要及時快捷、準確無誤，以便各級領(lǐng)導依此做出正確決斷。重大信訪信息要逐級上報，不得越級報送。各單位要高度重視重要、緊急、異常信訪信息的報送工作，樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，采取有力措施，確保信息暢通，維護社會穩(wěn)定。對違反《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪工作暫行規(guī)定》第25條有關(guān)規(guī)定以及漏報、遲報和瞞報信息的，要進行通報批評，責令改正;造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他責任人員按照有關(guān)規(guī)定給予行政處分。
五、落實信訪職責，實行目標管理。
(一)實行信訪工作領(lǐng)導負責制。各單位要將信訪工作列入議事日程，一把手負總責，確定一名負責同志分管，實行領(lǐng)導小組成員聯(lián)席會議制度，定期研究信訪工作，解決信訪工作中存在的問題。各縣級局領(lǐng)導班子成員要堅持親自閱批群眾來信，接待群眾來訪，堅持每月一次公開接訪。
(二)建立健全信訪工作機制。按照政府領(lǐng)導、部門聯(lián)動的原則，認真、依法處理信訪事項，接受群眾監(jiān)督。各級工商行政管理機關(guān)應加強與同級信訪部門的聯(lián)系與溝通，取得信訪主管部門的支持與指導。對地方黨委、政府及其信訪部門交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項，要認真辦理，按時答復。
(三)建立排查調(diào)處機制，排查不穩(wěn)定因素。通過采取定期排查與重大節(jié)日、活動期間排查相結(jié)合的方式，及時獲取各類上訪苗頭，盡最大努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)和本系統(tǒng)內(nèi);對發(fā)生的群眾集體上訪，要及時采取措施，把上訪群眾盡快動員回所在地方或單位。
(四)做好信訪信息調(diào)研工作。緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，有計劃、有重點地開展調(diào)查研究，形成有情況、有分析、有建議的材料，為領(lǐng)導科學決策提供服務。各縣級局開展專題調(diào)研每年不少于2次，并至少向市局報送1份有分量的調(diào)研報告。
(五)加強信訪隊伍建設。市局各科室、各縣級局、各工商所及大型市場均應配備專(兼)職信訪員，加強信訪人員的學習培訓，提高政治業(yè)務素質(zhì)。同時進一步建立健全信訪工作制度，規(guī)范信訪工作程序。各縣級局要設立信訪接待室，實行掛牌接訪，文明接訪。實施信訪工作關(guān)口前移，結(jié)合消費者投訴服務站點進農(nóng)村、進社區(qū)工作的開展，加大基層信訪工作的力度，為消費者投訴舉報提供便利，及時化解社會矛盾。
(六)各單位要把信訪工作納入總體工作目標，堅持每兩年評選一次信訪工作先進單位和先進個人。按照信訪工作考核辦法，市局信訪工作領(lǐng)導小組對各單位目標管理責任制的執(zhí)行情況進行考核，對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個人，進行表彰獎勵。
工會信訪工作制度篇五
(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導負責接待。
(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領(lǐng)導批辦。
(四)來信歸口處理辦法。
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;。
5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;。
6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責業(yè)務范圍，分別會同有關(guān)科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。
工會信訪工作制度篇六
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)利，加強和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則，認真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負責做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔，其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復舉報人；情況復雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告，由辦公室反饋相應機關(guān)和領(lǐng)導。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應當回避。
八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權(quán)益，嚴禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責任人員的行政、刑事責任。
工會信訪工作制度篇七
為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關(guān)于學習和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔2005〕32)要求，結(jié)合國務院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關(guān)信訪工作制度。
一、信訪事項受理。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，應統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。
2、對隨信寄來的領(lǐng)導批示或其它物件，應登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。
3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復的`要當面答復，不能當面答復的應在規(guī)定時間內(nèi)答復。
4、對信訪處理結(jié)果、回復情況等應進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領(lǐng)導接待信訪日。
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關(guān)紀檢員，機關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。
2、領(lǐng)導要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時間每周安排半個工作日。
三、領(lǐng)導閱批。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領(lǐng)導閱批。
2、領(lǐng)導閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應及時研究處理。
四、信訪辦理、督辦。
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說明。對不能及時辦理的，應書面說明情況。
2、對上級部門和同級黨委、政府領(lǐng)導批交辦的重大信訪件，應指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調(diào)查充分、處理恰當、手續(xù)完備。
4、對不屬本部門責職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，與有關(guān)部門聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門辦理。
5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并加強督促檢查。
l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復信或直接回訪。
2、復信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導和解釋工作。
3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應作重點回訪對象。
4、受理來信來訪后，一般在一個月內(nèi)復信，特殊情況在一個月內(nèi)不能辦理的，也應復信或回訪說明不能及時辦理的原因。
六、信息反饋。
l、應定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關(guān)工作職責有關(guān)的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領(lǐng)導和上級機關(guān)。
3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計分析。
1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。
2、信訪統(tǒng)計應分門別類，力求數(shù)據(jù)準確。
3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領(lǐng)導參閱。
八、信訪檔案管理。
l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負責信訪工作的領(lǐng)導批準。
3、對信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀，保守機密。
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工會信訪工作制度篇八
4、調(diào)查結(jié)果匯報研究形成的結(jié)論性意見，承辦人或承辦單位須在十天內(nèi)落實到位。上級機關(guān)或領(lǐng)導批轉(zhuǎn)的信訪件需要報結(jié)的，應及時報批報結(jié).
1、署實名信訪舉報優(yōu)先確定承辦單位或承辦人員及時辦理;。
2、主辦人對署實名舉報件的調(diào)查和反饋全程負責;。
4、因客觀原因不能如期辦理或辦結(jié)的必須及時與舉報人溝通，說明理由，做好工作，對反饋和溝通情況要作好記錄備查。
包案領(lǐng)導及原則:按照工作分工，實行黨政領(lǐng)導班子成員包案。堅持“分級負責，歸口辦理”，“誰主管、誰負責”、“誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導小組根據(jù)舉報的內(nèi)容和相關(guān)問題，梳理出重點信訪、疑難信訪案件，制定包案方案。
包案處理辦法：采取“四定”、“六個一”工作制度：“四定”：即定人員、定時間、定措施、定責任;“六個一”：即一個案件、一名領(lǐng)導、一組人員、一個方案、一筆經(jīng)費、一包到底。做到“六包”：即包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包息訴罷訪、包穩(wěn)定。所包的案件辦結(jié)后出現(xiàn)反復的仍有原包案領(lǐng)導繼續(xù)包案。
1、有下列情形之一者，對有關(guān)單位和責任人給予批評教育或誡勉談話：
(1)對已發(fā)生的重點信訪不及時查處，敷衍搪塞，超過規(guī)定時間未辦結(jié)的;。
(2)接待來訪群眾態(tài)度粗暴、方法簡單，導致矛盾激化，群眾越級上訪的;。
(4)對已發(fā)生的集體訪反映的問題不及時組織力量查處，或不做好上訪群眾穩(wěn)定工作，導致群眾越級集體上訪的。
2、有下列情形之一者，對有關(guān)單位和責任人給予通報批評或組織處理：
3、有下列情形之一者，要按照黨政紀條規(guī)和干部管理權(quán)限，對有關(guān)單位和責任人給予必要的黨政紀處分：
(2)對因工作失職、處置不當,造成嚴重影響的;。
(4)對遲報、漏報和瞞報重大信訪情況，貽誤處理問題的時機，造成嚴重后果的;。
(5)對泄露信訪機密，將舉報材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被舉報對象，致使信訪者被打擊報復的。
1、嚴禁將檢舉、控告材料轉(zhuǎn)被揭發(fā)人處理。
2、對署實名的信訪者應予保密。對冒名、匿名信，未經(jīng)市以上領(lǐng)導機關(guān)批準，不得核對筆跡和追查寫信人。
3、承辦人不得外傳、議論信訪反映的內(nèi)容和信訪案件的調(diào)查處理情況;不得將有關(guān)單位的不同意見泄露給信訪者和被控告者。
4、信訪材料要妥善保管，不得隨意給別人看或外借，防止散失和泄密。
1、必須擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護社會主義制度。
2、按照分級歸口的原則反映情況。信訪事項已經(jīng)受理或正在調(diào)查處理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)不得再繼續(xù)信訪。
3、反映情況必須實事求是，對其所提供材料內(nèi)容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，更不得誣告陷害他人。
4、多人采用走訪形式反映問題的，應當推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。
5、對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等途徑解決的問題，信訪人應當依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機關(guān)提出。
6、要講文明、講禮貌，自覺遵紀守法，心平氣和地反映情況，耐心聽取接待人員的解答和勸告，不提過高以至無理的要求，維護機關(guān)正常工作秩序。
1、認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想;學習黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)、政策、決策;學習科學文化知識和紀檢監(jiān)察業(yè)務，不斷提高政治思想和業(yè)務素質(zhì)。
2、實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制和反對不正之風。
1、檢查本單位對黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)、政策和決定、命令的貫徹落實情況。
2、協(xié)助黨委、政府研究本單位黨風廉政方面存在的問題，提出意見，制定措施，認真執(zhí)行。
3、經(jīng)常了解并向同級黨政組織和上級紀檢監(jiān)察機關(guān)反映黨員、干部遵紀守法的情況。
4、對黨員、干部進行黨性、黨風、黨紀，國家法律、法規(guī)、政策、政紀的教育。
5、檢查處理黨員、干部違反黨紀、政紀的案件。
6、受理對黨組織或黨員違反黨章和其它黨內(nèi)法規(guī)，違反黨的路線、方針、政策和決議，利用職權(quán)謀取私利和其它敗壞黨風行為的檢舉、控告和黨員對所受黨紀處分不服的申訴。
工會信訪工作制度篇九
為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關(guān)于學習和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔〕32)要求，結(jié)合國務院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關(guān)信訪工作制度。
一、信訪事項受理。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，應統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。
2、對隨信寄來的領(lǐng)導批示或其它物件，應登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。
3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復的`要當面答復，不能當面答復的應在規(guī)定時間內(nèi)答復。
4、對信訪處理結(jié)果、回復情況等應進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領(lǐng)導接待信訪日。
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關(guān)紀檢員，機關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。
2、領(lǐng)導要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時間每周安排半個工作日。
三、領(lǐng)導閱批。
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領(lǐng)導閱批。
2、領(lǐng)導閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應及時研究處理。
四、信訪辦理、督辦。
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說明。對不能及時辦理的，應書面說明情況。
2、對上級部門和同級黨委、政府領(lǐng)導批交辦的重大信訪件，應指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調(diào)查充分、處理恰當、手續(xù)完備。
4、對不屬本部門責職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，與有關(guān)部門聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門辦理。
5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并加強督促檢查。
五、信訪回復。
l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復信或直接回訪。
2、復信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導和解釋工作。
3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應作重點回訪對象。
4、受理來信來訪后，一般在一個月內(nèi)復信，特殊情況在一個月內(nèi)不能辦理的，也應復信或回訪說明不能及時辦理的原因。
六、信息反饋。
l、應定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關(guān)工作職責有關(guān)的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領(lǐng)導和上級機關(guān)。
3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計分析。
1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。
2、信訪統(tǒng)計應分門別類，力求數(shù)據(jù)準確。
3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領(lǐng)導參閱。
八、信訪檔案管理。
l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負責信訪工作的領(lǐng)導批準。
3、對信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀，保守機密。
工會信訪工作制度篇十
1、為了加強工會委員會的集體領(lǐng)導，健全民主集中制，改變工作作風，提高工作效率，特制定本工作制度。
2、工會實行集體領(lǐng)導和分工負責相結(jié)合制度。凡屬重大問題由委員會民主討論做出決定，委員會成員根據(jù)集體的決定和分工，履行自己的職責。
二、工會職能。
1、維護職工的合法利益和民主權(quán)利;。
2、動員和組織職工積極參加培訓，完成工作和任務;。
3、代表和組織職工參與公司民主管理；
4、教育職工不斷提高思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。
三、工會委員會的基本任務。
1、代表和組織職工依照法律規(guī)定，通過職工代表大會和其他形式，參與公司的民主管理和民主監(jiān)督。
2、積極維護職工合法權(quán)益，支持職工學習政治文化、科學技術(shù)和管理知識，支持職工業(yè)務學習和進修，提高職工業(yè)務素質(zhì)。
3、勤奮工作，任勞任怨，熱心為職工辦實事，虛心聽取職工的意見和要求，切實解決好實際問題，為廣大職工排憂解難，發(fā)揮好橋梁紐帶作用。
4、積極開展多種形式的文體活動，豐富職工生活，提高職工身心素質(zhì)。
5、堅持民主制度，過好民主生活，加強工會小組工作，及時接收新會員，對會員進行工會基本知識教育。
6、加強工會財務工作，收好、管好、用好工會經(jīng)費。
7、認真做好女工工作，積極維護女工合法權(quán)益。
1、工會主席主持日常工作，各委員要各盡其職，各盡其責，同事要相互支持、配合協(xié)作。
2、工會委員會由主席召集并主持，也可以為其他委員召集或主持。會議必須有半數(shù)以上的委員參加才能舉行。
工會信訪工作制度篇十一
第一條為了保持×公司各級組織同職工群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序和大局穩(wěn)定，逐步形成大信訪格局，使信訪工作制度化、規(guī)范化，依據(jù)中華人民共和國國務院《信訪條例》，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。
第二條本辦法中所稱信訪，是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向×公司及所屬單位反映情況、提出意見、建議和要求等，依法和依照工作職責應當由本公司各單位、部門處理[文秘站網(wǎng)-]的活動。
1、堅持實事求是原則。以事實為依據(jù)，以法律政策為準繩，重證據(jù)、重調(diào)查研究。
2、堅持保護信訪人信訪權(quán)利原則。對進行檢舉、揭發(fā)的信訪人及其反映的問題，要嚴格保密。嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復。
3、堅持疏導教育原則。及時、就地依法解決來信來訪問題與疏導教育相結(jié)合。
4、堅持"分級負責，歸口管理，誰主管，誰負責"的原則。以思想教育為主，做好疏導和超前工作，減少進京上訪，減少越級上訪，控制集體上訪，把問題解決在基層。
5、凡發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)職工越級上訪，上訪者所屬部門接到×公司通知后，必須立即派人將上訪人員接回本單位妥善處理。
第四條各單位必須做好信訪工作，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽職工群眾的意見、建議和要求，把問題解決在本單位、本部門。
第五條各單位要按照有利工作、方便信訪人的原則，成立信訪工作領(lǐng)導小組，設置信訪機構(gòu)，配備一名專職或兼職信訪干部。公司本部各部門、實體公司、所屬單位的二級單位要設兼職信訪人員，建立信訪網(wǎng)絡，暢通信訪渠道。建立健全河南×系統(tǒng)的信訪工作體系，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的良好局面。
第二章信訪人。
第六條信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向×公司和各單位反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會公民、法人和其他組織。
第七條信訪人可對下列事項進行信訪：
1、對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。
2、檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀和失職瀆職行為。
3、控告侵害自己合法權(quán)益的行為。
4、其他信訪事項。
第八條信訪人應遵循逐級上訪制度，對信訪事項應當先向與信訪事項直接管理的單位提出。
第九條多人反映共同問題的，一般應當采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應當推選代表，代表人數(shù)不得超過3人。
第十條信訪人應當遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
第三章工作職責。
第十一條×公司所屬單位的黨政主要負責人是信訪工作的第一責任人，分管領(lǐng)導承擔直接責任，其他班子成員做到"一崗雙責"，對信訪工作負有一定責任。
×公司機關(guān)各部門、有行政職能的專業(yè)公司、中心負責人，對分管專業(yè)內(nèi)的信訪工作負領(lǐng)導責任。
第十二條各單位、部門應當建立負責人閱信、接訪包案等制度。對重要和重大信訪事項，主要負責人要親自負責并主持處理。
第十三條各單位、部門要重視信訪工作，配齊專(兼)職工作人員。
第十四條信訪部門的具體職責：
1、受理來信，接待來訪。
2、貫徹好上級信訪指示精神，承辦上級機關(guān)或信訪部門及本級負責人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項。
3、向所屬各單位及有關(guān)責任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪事項;。
4、協(xié)調(diào)、參與有關(guān)重要信訪事項處理，指導檢查所屬單位、責任部門的信訪工作，并進行跟蹤、督辦和檢查。
5、在查辦信訪件中，發(fā)現(xiàn)有違法違紀問題，需移交紀檢監(jiān)察部門查處的，要及時向分管領(lǐng)導報告，根據(jù)領(lǐng)導的批示進行分辦處理。
6、對已經(jīng)或正在通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，信訪部門一般不予受理，應告知信訪人依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理。
7、加強調(diào)查研究，定期做好信訪的統(tǒng)計、分析和信訪資料的管理工作，及時向領(lǐng)導提×信息并做到上情下達;×公司所屬各單位每半年向×公司辦公室上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)(報表格式附后)。
8、法律、法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的其他職責。
第十五條信訪工作人員職業(yè)道德范圍：
1、秉公辦事，文明接訪，不得以權(quán)謀私。
2、對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延;對信訪人及信訪事項要有保密意識。
3、不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時，可通過抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦;轉(zhuǎn)辦要準確及時。
4、不得丟失、隱匿和擅自銷。
毀信訪材料。
5、辦理信訪事項實行回避制度。
第十六條單位、部門發(fā)現(xiàn)本單位對信訪事項處理有誤的，應當重新處理。上級發(fā)現(xiàn)下級對信訪事項的處理、復查有誤的，有權(quán)直接處理或責成下級重新處理。
第十七條信訪部門應及時分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望，定期向領(lǐng)導匯報。重要信息，隨時報告，并提出建議，改進工作。
第四章信訪受理。
第十八條信訪實行分級管理制度。各單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務的主管協(xié)調(diào)部門，要按照職權(quán)受理信訪人提出的屬于本單位內(nèi)的信訪事項。各主管部門負責對有關(guān)主管業(yè)務內(nèi)的信訪事項進行處理。
第十九條涉及兩個或兩個以上單位的信訪事項，由所涉及的單位協(xié)商受理;有爭議的由×公司辦公室協(xié)調(diào)或請示×公司主管信訪工作的領(lǐng)導指定牽頭部門并由各部門聯(lián)合辦案。部門解決不了的，根據(jù)不同情況，由分管副總經(jīng)理牽頭解決。涉及重大事件及分管副總經(jīng)理無法解決的問題，報請總經(jīng)理研究處理。
第二十條受理信訪事項處理完畢時，應向信訪人答復。信訪人對處理意見不服或要求書面答復的，受理單位應當出具書面答復意見。
第二十一條對不持答復意見越級到×公司走訪的信訪人，除特殊重大問題外×公司信訪主管部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。
第五章受理時限。
第二十二條信訪部門直接受理的信訪事項，要在30日內(nèi)辦理完畢，并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復信訪人;情況復雜的，可適當延長，但最長不得超過60日。
第二十三條領(lǐng)導交辦、上級轉(zhuǎn)辦的信訪事項，要在60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告單位領(lǐng)導或上級信訪部門。
第二十四條對超過5人以上的集體上訪事項，應在3日內(nèi)報告×公司信訪科;對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項和信訪信息，要在當日報告×公司信訪科。同時，要采取果斷措施，防止不良影響的發(fā)生。
第二十五條對來訪者提出的問題，當時能予答復的要給予明確的答復;當時不能答復的，要在接訪后的30日內(nèi)給予答復;對有署名的信函件，要在30日內(nèi)以書面或其他形式答復來信人。
第二十六條×公司發(fā)函轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪事項，一般事項要在收到之日起60日內(nèi)辦結(jié);特殊事項要在收到之日起15日內(nèi)辦結(jié);緊急事項要依據(jù)轉(zhuǎn)辦的時間要求辦結(jié)，并將結(jié)果報×公司信訪科。
第六章信訪秩序。
第二十七條受理信訪事項的部門和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪人應當共同維護信訪秩序。
第二十八條任何人不得煽動、脅迫他人參加集體上訪或者防止他人退出集體上訪(黨員、科級以上領(lǐng)導干部不得策劃、參與集體上訪)。
第二十九條信訪人不遵守信訪規(guī)定的，信訪部門可以給予批評教育;經(jīng)批評教育無效的，信訪部門可請求治安保衛(wèi)部門將其帶離接待場所。
第三十條信訪部門發(fā)現(xiàn)來訪人員有傳染病人或者疑似傳染病人、精神病人，應采取相應措施，妥善處理。
第七章獎勵與處罰。
第三十一條信訪工作實行目標管理考核制度。各單位應當按照有關(guān)規(guī)定，制定適合本單位的信訪管理辦法和考核細則。
第三十二條×公司將依據(jù)《××公司信訪工作考核細則》每年一次對各單位的信訪工作進行考評?？荚u結(jié)果作為評選雙文明單位和領(lǐng)導干部年度考核的重要依據(jù)。
第三十三條對出現(xiàn)影響社會穩(wěn)定、影響×業(yè)聲譽重大信訪事項的單位，×公司將給予通報批評，并追究有關(guān)人員的責任。
第三十四條單位、部門在信訪工作中不認真履行職責、推諉、敷衍、拖延的，×公司辦公室下達督辦單進行督辦;造成嚴重影響的，給予通報批評，并對有關(guān)責任人員給予行政處分和經(jīng)濟處罰。
第三十五條信訪工作人員在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重給予批評教育或行政處分。
第三十七條本辦法適用于××公司所屬各單位。
第三十八條本辦法由××公司辦公室負責解釋。
第三十九條本辦法自下發(fā)之日起施行。
工會信訪工作制度篇十二
一、嚴格執(zhí)行國務院《信訪條例》和國土資源部《國土資源信訪規(guī)定》及某市省有關(guān)信訪工作的規(guī)定。
二、暢通信訪渠道，維護信訪人的合法權(quán)益，建立良好的`國土資源信訪工作秩序，維護社會穩(wěn)定。
三、在法律規(guī)定的期限內(nèi)依法受理、交辦、轉(zhuǎn)送、答復信訪人提出的信訪事項。
四、認真承辦上級領(lǐng)導及有關(guān)部門交辦處理的信訪事項，按時報結(jié)。
五、督促有關(guān)部門處理有關(guān)重要信訪事項。積極推動建立政府部門主導、社會參與、有利于解決糾紛的工作機制。
六、依法督促檢查信訪事項的處理，對未按法律規(guī)定辦理信訪事項的行政機關(guān)及時向廳領(lǐng)導報告并提出建議；對因在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的工作人員，及時向廳領(lǐng)導報告并提出處分建議。
七、組織國土資源系統(tǒng)信訪工作經(jīng)驗交流，研究疑難信訪問題，指導國土資源信訪工作。
八、及時研究、分析國土資源信訪工作新情況、新問題，開展調(diào)查研究，向廳提出完善和改進國土資源信訪工作的建議。
九、做好國土資源信訪有關(guān)文件的起草工作，搞好文書資料的整理、立卷、歸檔、保管工作。
工會信訪工作制度篇十三
xx年我局信訪維穩(wěn)工作在省國土資源廳和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市信訪局的關(guān)心、幫助和指導下，緊緊圍繞保護群眾利益，維護社會穩(wěn)定這一目標，按照年初簽訂的信訪工作目標責任，深入貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷創(chuàng)新信訪工作思路，強化信訪維穩(wěn)工作措施，深入開展矛盾糾紛排查工作和“三治理一化解”活動，營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，使國土資源信訪工作取得了較好的成效?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、主要工作開展情況。
(一)提高思想認識，周密安排部署，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。
今年，各項發(fā)展改革任務更加繁重，國家及省上在我市建設項目不斷增多，項目建設用地逐年增加，面臨xz新區(qū)建設及市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)“三區(qū)”擴區(qū)增容的大好形勢，國土資源部門保發(fā)展、保重大項目的任務更加艱巨，為此，營造一個和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境被列為重中之重，這給國土資源信訪工作提出了更高的要求。
一是領(lǐng)導高度重視;我局按照省國土資源廳的要求和安排部署，從維護發(fā)展穩(wěn)定大局、構(gòu)建和諧社會的高度出發(fā)，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，進一步提高思想認識，將國土資源信訪工作納入重要議事日程。二是落實領(lǐng)導責任，周密安排部署;我局將信訪維穩(wěn)工作與各項業(yè)務工作同安排、同部署、同檢查;年初局系統(tǒng)工作會議上就對信訪工作在全局系統(tǒng)進行了重點安排，進行了周密的安排部署，層層簽訂了目標責任書，靠實了責任，明確了目標任務。三是夯實基層基礎，強化工作保障;局黨組按照領(lǐng)導分工的調(diào)整，及時充實成立xz市國土資源局信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組，由局黨組書記、局長丁祖全同志任信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組組長，分工明確，配備了專職信訪工作人員，有專門的接待場所和辦公室，在人力、物力、財力方面給予了重點支持。各縣區(qū)局、各分局也設立了專門的信訪維穩(wěn)工作機構(gòu)，制度完善，配備了專職信訪維穩(wěn)工作人員，確保各項信訪工作方案措施到位。
(二)制定規(guī)章制度，完善長效機制，推進國土資源信訪工作規(guī)范化建設。
好信訪維穩(wěn)工作的重要部署，進一步推進我市國土資源信訪維穩(wěn)工作的法制化、規(guī)范化建設，印發(fā)了《關(guān)于進一步加強國土資源信訪維穩(wěn)工作的意見》。為認真貫徹執(zhí)行省、市信訪和維穩(wěn)有關(guān)工作會議精神，維護社會穩(wěn)定，落實信訪維穩(wěn)工作責任制，及時化解社會矛盾。
(三)加大穩(wěn)控措施，化解矛盾糾紛，全力維護節(jié)會期間社會和諧穩(wěn)定。
今年市縣鄉(xiāng)換屆，市上兩會提前到11月份在xz召開，“xz國際馬拉松賽”、“第十屆環(huán)青海湖國際公路自行車賽”、“第xx屆蘭洽會”、“敦煌行.絲綢之路國際旅游節(jié)”等重大的國際國內(nèi)賽事和節(jié)會在xz舉行，“節(jié)會”期間信訪維穩(wěn)工作意義重大，穩(wěn)控措施工作量大。
一是在今年全國兩會及省、市兩會前后及期間，以及“節(jié)會月”期間，我局黨組高度重視信訪維穩(wěn)工作，對營造和諧穩(wěn)定的環(huán)境，進一步做好維護穩(wěn)定工作和信訪工作進行了強調(diào)和部署，深入開展了矛盾糾紛排查工作，對各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素做到了底數(shù)清、情況明，排查調(diào)處到位，問題處理及時，同時轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于做好全國全省及全市兩會期間信訪工作的通知》，印發(fā)了《關(guān)于加強“節(jié)會月”期間信訪維穩(wěn)工作的通知》，沒有因為矛盾糾紛激化而發(fā)生群體性集體上訪事件，全年未發(fā)生進京集體訪和非正常上訪，沒有發(fā)生圍堵省市黨政機關(guān)大門的集體訪，沒有被省市信訪聯(lián)席辦通報。如皋蘭縣西岔鎮(zhèn)山字墩村民賴成章、張立柱反映村上地被非法挖沙的信訪積案，我局由分管領(lǐng)導親自出面赴現(xiàn)場調(diào)查、了解，并積極督促縣國土局、鎮(zhèn)政府依法解決，回填耕地，打消了上訪人進京上訪的念頭。二是為了確保我市國土資源信訪問題赴省進京上訪零目標,按照省市要求，我局開展了“三治理一化解”活動，把矛盾糾紛化解在基層，把突出問題解決在一線，堅決防止和杜絕進京非正常上訪、赴省集體上訪、赴市集體上訪等三訪，對省國土資源廳、市信訪局交轉(zhuǎn)辦件、重點案件和群眾反映的熱點問題實行局領(lǐng)導親自包案督辦制度，尤其將信訪矛盾比較集中和群眾關(guān)心的焦點問題實行領(lǐng)導包案制度，對接到的每一件信訪問題根據(jù)所涉及的業(yè)務進行分工包案，即：由分管領(lǐng)導接待上訪群眾(或批閱群眾來信)，相關(guān)業(yè)務科室具體負責調(diào)查辦理,做到了任務到崗、責任到人，形成了“領(lǐng)導包案、責任到人、密切配合、上下聯(lián)動、分工負責”的領(lǐng)導體制和責任機制，整個過程領(lǐng)導親自過問，督促落實。通過這種“包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定”的制度，進一步靠實了工作責任，化解了一批矛盾糾紛，做到“件件有落實、件件有回復”，沒有發(fā)生赴京非正常上訪，信訪工作未受到省、市通報批評。如永登縣中川鎮(zhèn)華家井村常進才反映非法挖沙的事、七里河區(qū)阿干鎮(zhèn)大水子村民朱義反映宏發(fā)采坩廠毀壞耕地事宜，局長丁祖全都親自接待，親自安排過問。三是為了進一步暢通和拓寬群眾訴求表達渠道，健全領(lǐng)導干部聯(lián)系群眾的長效機制，充實細化了《領(lǐng)導干部定期接待群眾來訪實施意見》，堅持公開透明、規(guī)范有序的信訪接待制度，使重點來訪群眾受到領(lǐng)導接待，訴求問題得到依法解決。我單位每月安排一天為領(lǐng)導接待日,采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等多種方式，由單位班子成員輪流現(xiàn)場受理和辦理群眾反映的問題，同時，每個工作日都有一名領(lǐng)導同志隨時接待信訪群眾。凡能當場答復的要當場答復，不能當場答復的，在規(guī)定期限內(nèi)給予答復;對群眾提出的不合理要求，進行耐心的宣講政策、說服教育。特別是今年9月7日，我局組織各縣區(qū)國土資源局來到xz晚報社，做客《晚報面對面》節(jié)目組，為廣大市民答疑解惑。當日，共接到熱線電話24個，接訪3人，耐心解答群眾提出的各類問題。對市民反映的地質(zhì)災害、征地、違法占地、拆遷、土地利用、辦理土地證等方面問題和提出的意見和建議經(jīng)過認真梳理匯總后，都拿出得力措施予以落實。四是根據(jù)全年《信訪工作目標管理責任書》，每月及時向省廳信訪室和市信訪局填報各類信訪業(yè)務統(tǒng)計報表和工作匯報材料、省廳重信治理統(tǒng)計表、信訪維穩(wěn)工作信息等，報表規(guī)范，沒有遲報、漏報、瞞報現(xiàn)象的發(fā)生;按照市上要求，及時到五一山市信訪會商中心會商信訪事項。
(四)加強作風建設，提高辦訪效率。
一是深入基層群眾，變上訪為下訪;為了及時了解社情民意、解決信訪突出問題、促進社會和諧穩(wěn)定，我局制定了《干部下訪工作實施意見》。挑選政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、熟悉政策法律、有群眾工作經(jīng)驗的干部組成下訪工作組，由領(lǐng)導干部帶隊，定期組織干部下訪，針對重點疑難復雜信訪案件，帶案下訪，深入現(xiàn)場，聽取訴求，了解實情，深入開展調(diào)查研究，檢查解決信訪突出問題，同時通過召開不同層面的座談會、走訪群眾，聽取反映，了解情況，宣傳政策，把就地解決問題與疏導教育相結(jié)合，把解決問題與研究政策結(jié)合起來，使基層矛盾及時就地化解，使矛盾糾紛不上交，不激化，把矛盾和糾紛化解到基層。二是高度重視初信初訪;對群眾反映合理的問題，做到不推諉、不扯皮，屬于自己工作范圍的問題，一次性給予答復、辦結(jié);對一時辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效減少了重復訪，今年共接待來訪群眾98批(次)，213人(次)。三是認真解決重信重訪，開展信訪積案專項治理;我們高度重視重信重訪案件，對重信重訪案件有專門的登記、事件分析和發(fā)展動態(tài)，有專人負責協(xié)調(diào)處理。在此基礎上，進一步完善了復查制度，針對過去一系列歷史遺留和重復信訪問題，認真進行梳理分類，分析原因，及時上報上級機關(guān)，及時答復，有效遏制了群眾越級上訪現(xiàn)象和重信重訪案件的發(fā)生;對信訪積案專項治理工作高度重視，制定了《xz市國土資源局深入開展矛盾糾紛排查和信訪積案化解工作實施方案》，我局結(jié)合“三治理一化解”活動的開展，認真做好調(diào)查研究和綜合分析，通過領(lǐng)導接待、包案、督查督辦等工作措施加大問題解決力度，工作效果明顯。四是認真辦理信訪交辦事項;對省廳交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項，根據(jù)規(guī)定程序認真辦理，信訪事項調(diào)查處理符合法律政策規(guī)定，結(jié)案材料報送及時，按期辦結(jié)率達到了100%。為盡快解決甘肅盛業(yè)房產(chǎn)公司、五泉房管所進行聯(lián)合開發(fā)樓盤群眾多次上訪的事，按照市上要求，我局相關(guān)處室及時暫停了在建筑市場嚴重缺乏誠信的甘肅盛業(yè)房產(chǎn)公司的有關(guān)手須。五是改進機關(guān)作風;開展了“行政效能建設年活動”和以“我是國土人”為主題的機關(guān)作風創(chuàng)建活動，要求對待來訪群眾要做到“四個一”，即：“一付笑臉、一張凳子、一杯茶水、一聲問候”，要笑臉相迎，熱情接待，耐心解答，詳細登記，盡快上報，決不容許推諉扯皮、激化矛盾行為的發(fā)生，大大降低了重訪案件的發(fā)生。
截止xx年12月12日，共辦理省國土資源廳和市信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦及來訪件30件，其中省國土資源廳交辦4件，轉(zhuǎn)辦9件;市信訪局轉(zhuǎn)辦9件;市政府督察室轉(zhuǎn)辦1件;來信來訪7件;30件中目前共辦完29件，1件來信來訪正在調(diào)查了解和辦理中。對省、市交辦的信訪件全部辦理完畢，按期辦結(jié)率為100%，辦結(jié)件符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，答復辦理完畢件中，該書面答復的給了書面答復，能現(xiàn)場答復或不屬于我局職權(quán)范圍辦理的均及時給予了合理合情、合法合規(guī)的答復，答復率為100%。全年共接待群眾來訪98批(次)，213人(次)。
(一)認真組織開展國土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動，豐富宣傳內(nèi)容。把法律、法規(guī)和國土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳。
(二)加大國土資源法律法規(guī)以及《信訪條例》的宣傳力度，增強群眾依法上訪，有序上訪的意識，自覺遵守信訪秩序，維護和諧穩(wěn)定的局面。
(三)強化工作人員的教育培訓，努力提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，牢固樹立大局意識、群眾意識、服務意識、責任意識，嚴格按照國土資源法律法規(guī)辦事。
(四)定期研究分析信訪工作形勢，對不同階段的不同信訪問題，認真解決，妥善處理，繼續(xù)積極做好上訪當事人的思想工作，穩(wěn)定來訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級訪、重復訪的事件發(fā)生。
工會信訪工作制度篇十四
(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦，群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導負責接待。
(二)局機關(guān)職能科室要按照各自工作業(yè)務范圍，認真受理群眾來信來訪，不互相推諉，若需兩個或以上科室協(xié)調(diào)辦理的，須及時向局辦公室報告協(xié)調(diào)。重大事項要及時向局辦公室書面報告處理結(jié)果，局辦公室將綜合情況向局領(lǐng)導匯報。
(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領(lǐng)導批辦。
(四)來信歸口處理辦法。
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;。
5、有關(guān)行政后勤工作方面的`問題，由局辦公室辦理;。
6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責業(yè)務范圍，分別會同有關(guān)科室辦理，
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。
工會信訪工作制度篇十五
一、堅持四項基本原則，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致，密切聯(lián)系群眾、關(guān)心群眾疾苦，維護群眾的`合法權(quán)益，全心全意為人民服務。
二、嚴格執(zhí)行信訪工作制度，依法、及時辦理各類信訪事項，做到不扣押、不拖延、不推諉。
三、認真學習國土資源管理有關(guān)法律、法規(guī)及政策，刻苦鉆研業(yè)務。注重調(diào)查研究，力戒形式主義、官僚主義，改進工作作風，講究工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。把處理實際問題與思想疏導、法制宣傳教育工作結(jié)合起來，妥善解決群眾信訪事項。
四、樹立全局觀念，大膽負責，團結(jié)協(xié)作，主動與有關(guān)部門和單位聯(lián)系，互相尊重，密切合作，恪盡職守，多辦實事。
五、廉潔奉公，依法辦事，嚴禁徇私舞弊，不得收受賄賂，保持信訪工作人員的職業(yè)道德。
六、品行端正，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，言行一致，誠實守信。
七、勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時俱進，銳意進取，創(chuàng)造性地開展國土資源信訪工作。
工會信訪工作制度篇十六
為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強信訪工作責任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩(wěn)定;樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
1、本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬
2、與我局工作業(yè)務直接相關(guān)的投訴;
3、與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的專利和抗震等方面存在的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。
2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。
信訪接待實行信訪領(lǐng)導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領(lǐng)導接待日安排的時間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關(guān)業(yè)務負責人應隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。
1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。
2、接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。
3、接待人員應依據(jù)政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。
4、接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。
5、接待人員應執(zhí)行條例，依法接待。要嚴格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。
6、處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領(lǐng)導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統(tǒng)計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關(guān)方面說明情況。
工會信訪工作制度篇十七
隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的提高，醫(yī)療保健需求和自我保護意識的增強，借助信件（或來訪來電）詢醫(yī)問藥、尋求幫助的情況日趨增多，特制定如下信訪工作制度。
1、嚴格按照國家的法律、政策和醫(yī)院各項工作的有關(guān)規(guī)定，堅持實事求是的工作作風，熱情細致地做好人民群眾來信、來訪、來電工作。
2、堅持受訪負責制，對來訪人員不推諉，弄清來訪情況后按業(yè)務歸口轉(zhuǎn)辦，并做好交接工作。
3、院辦室收到人民群眾來信。有關(guān)醫(yī)療咨詢的信件，由醫(yī)務科或有關(guān)科室予以回信；有關(guān)醫(yī)療糾紛的信件，由醫(yī)患關(guān)系辦公室、醫(yī)務科或護理部處理答復；有關(guān)職業(yè)道德方面的信件，由黨委辦公室處理答復。
4、講究信訪工作實效，不拖拉，凡是群眾來信，不管是投訴或醫(yī)療咨詢等，必須做到件件有著落，事事有結(jié)果。
5、原則上所有來信在一周內(nèi)予以處理，如涉及較復雜的糾紛或特殊情況（如當事人外出等），可適當推遲，但不超過兩周。
6、建立來訪工作記錄，注意收集各種信訪信息，對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽的案例應及時上報領(lǐng)導，并提出處理意見。
工會信訪工作制度篇十八
市**局信訪工作依據(jù)國務院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，堅持“分級負責、歸口辦理;誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導教育相結(jié)合的原則。
二、信訪受理范圍。
1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設和意見。
2、對全可能發(fā)生的水災害、災情、險情的報告。
3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設施行為的除直接向檢察機關(guān)投訴外，也可通過信訪途徑反映。
4、對我局執(zhí)法人員或公務人員在行政執(zhí)法、公務過程中違法違規(guī)行為向紀檢監(jiān)察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。
5、對本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。
三、信訪方式。
1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復訪、集體上訪應事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數(shù)不應超過5人。
2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。
四、辦理時限。
1、災情或影響人民生產(chǎn)生活的問題，立即向分管領(lǐng)導回報并會同有關(guān)科室，立即辦理、答復。
2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內(nèi)辦理或答復。
3、上級信訪部門交辦的事項90日內(nèi)辦理或回復。
五、信訪紀律。
1、信訪接待人員應依法依規(guī)辦理、回復受理范圍內(nèi)的信訪件，及時解決，按期辦理。
2、凡署名批辦件，應有文字回復。
3、對歸口辦理的信訪件，應及時督查督辦。
4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊并歸檔，并注意保密。
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