在編寫(xiě)教案時(shí)，需要考慮學(xué)生的學(xué)情、教材的要求以及教學(xué)目標(biāo)。編寫(xiě)教案時(shí)要靈活運(yùn)用教學(xué)策略和方法，提高教學(xué)效果。教案的編寫(xiě)是一項(xiàng)需要細(xì)心和耐心的工作，以下是一些教案范例，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
有效溝通教案篇一
正確區(qū)分生活中人際溝通的典型反應(yīng)方式；在實(shí)踐中學(xué)會(huì)正確運(yùn)用協(xié)商方法化解人際沖突。對(duì)于身體、心理處于發(fā)育期的中學(xué)生來(lái)講，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，提高人際溝通的能力是非常必要的。
1、認(rèn)識(shí)到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。
2、了解學(xué)生在人際溝通方面存在的問(wèn)題。
3、幫助學(xué)生提高人際溝通的技巧。
1、以學(xué)生為主體，避免說(shuō)教，使之自省。
2、讓學(xué)生自己找出在人際溝通中存在的不足。
創(chuàng)設(shè)情境、討論。
認(rèn)識(shí)到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。
教學(xué)設(shè)計(jì)教師活動(dòng)教學(xué)過(guò)程。
一、教學(xué)引入（教師）我們的心理不夠成熟，往往存在著自我中心的現(xiàn)象，使得他們?cè)谌穗H溝通方面缺乏換位思考，既從對(duì)方的角度體察，理解對(duì)方的心理，從而說(shuō)出對(duì)方樂(lè)于接受的語(yǔ)言。因此，有些學(xué)生說(shuō)的話(huà)令人感覺(jué)是“橫著出來(lái)”的，很容易引起對(duì)方的反感，但說(shuō)話(huà)本人也許得罪了人后仍不自知，時(shí)間一久，自然會(huì)嚴(yán)重影響與他人的交往，并可能朝著兩個(gè)方向發(fā)展；一是剛腹自用，強(qiáng)化原來(lái)的語(yǔ)言缺陷，二是不再敢說(shuō)話(huà)，郁悶、孤僻，所以提高中學(xué)生對(duì)人際溝通的認(rèn)識(shí)，以及提高溝通的能力都是非常重要的。
二、溝通的方式人們?cè)谶M(jìn)行交往時(shí)，往往離不開(kāi)語(yǔ)言這一溝通交流的工具，語(yǔ)言表達(dá)得好，可以使對(duì)方準(zhǔn)確地理解自己的意圖，反之，則可能引起誤解，造成溝通困難，甚至破壞人際關(guān)系。我們?cè)谏钪薪?jīng)常會(huì)碰到因?yàn)橐痪湓?huà)而翻臉的現(xiàn)象。
三、角色扮演例如：設(shè)置情境出現(xiàn)了三種溝通的方式，如果你是主人公，會(huì)選擇哪一種呢？下面是發(fā)生在日常生活和學(xué)習(xí)中的沖突情境，請(qǐng)你分別對(duì)每一個(gè)情境進(jìn)行角色扮演。
四、溝通的技巧。
教師指導(dǎo)。
1、不要吝惜你的贊美；贊美并不是有意的奉承，而是對(duì)別人的優(yōu)秀之處表達(dá)你的肯定和欣賞。贊美的話(huà)如同春天的陽(yáng)光，使人的生活增添無(wú)限的光彩，并擁有愉悅，積極的情緒體驗(yàn)。有些人習(xí)慣于處處責(zé)備別人，總是表達(dá)自己的不滿(mǎn)意見(jiàn)，即使是出自一片好心，但是結(jié)果卻令人難以接受。比如：下雨天，你沒(méi)有帶雨傘，你的好朋友給你送傘，同時(shí)對(duì)你說(shuō)：“天陰得這樣，還不知道帶傘，真是太笨了”雖然你可以不讓雨淋了，但你心里的感受也許并不好，甚至?xí)樵覆灰獋阋膊辉赴e人罵的念頭吧？所以，如果和尖酸刻薄相比較，你更愿意接受贊美的語(yǔ)言的話(huà)，那么，不妨把你的贊美也送給別人吧。
2、注意別人的.“心理敏感區(qū)”。每個(gè)人都有自己的“心理敏感區(qū)”，平時(shí)說(shuō)話(huà)時(shí)要避免刺激對(duì)方的敏感區(qū)，比如：對(duì)方是一個(gè)說(shuō)話(huà)比較慢的人，有時(shí)臉都憋紅了，可能還沒(méi)有把意思說(shuō)明白，你就不要一個(gè)經(jīng)兒地催促，最好別打斷，耐心地聽(tīng)他把話(huà)講完。否則，會(huì)傷害他的自尊心。
3、注意別人的“心理敏感時(shí)”。每個(gè)人都有自己的“心理敏感時(shí)”，既有時(shí)候?qū)δ承┗顒?dòng)格外敏感。
比如：一個(gè)人不高興的時(shí)候，最不愿意聽(tīng)責(zé)備的話(huà)，或強(qiáng)求做某件事情。這時(shí)，你要首先給予關(guān)心和安慰，等到對(duì)方心情好轉(zhuǎn)后，再提出意見(jiàn)或要求。
1、面帶微笑。
微笑是一種重要的非言語(yǔ)的溝通技巧，如果你高興看到別人的笑臉，那么，也請(qǐng)你經(jīng)常把微笑掛在臉上，把你的好情緒傳達(dá)給別人，“感染”別人。
2、根據(jù)自己的體會(huì)舉例子。
五、練習(xí)根據(jù)下面題目的要求，與鄰近的同學(xué)組成訓(xùn)練小組，進(jìn)一步鞏固學(xué)科內(nèi)容。
1、拒絕的話(huà)當(dāng)一位同學(xué)要抄你的作業(yè)時(shí)，你會(huì)說(shuō)：我知道今天的作業(yè)有點(diǎn)難，不過(guò)我覺(jué)得你挺聰明的，再想一想，你也肯定能夠自己把它做出來(lái)。
2、批評(píng)的話(huà)當(dāng)一位同學(xué)私自拿走你的筆（或其它東西）使用時(shí)，你會(huì)說(shuō)：看來(lái)我得筆挺好使的，不過(guò)，下次再使用時(shí)最好先跟我說(shuō)一下，我會(huì)很愿意借給你的，可別再讓它突然失蹤了。
3、理解的話(huà)當(dāng)你在車(chē)上被人家踩了一腳，對(duì)方向你道歉時(shí)，你會(huì)說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，車(chē)上人這么多，難免會(huì)碰著的。
4、贊美的話(huà)二人相互挖掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，并用贊美的話(huà)說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)。
小結(jié)（小故事）感情深厚的馬克思和恩格斯之間也發(fā)生過(guò)誤會(huì)。1863年1月8日恩格斯的妻子去世，恩格斯寫(xiě)信告訴馬克思。馬克思回信寫(xiě)得比較簡(jiǎn)單，也沒(méi)有什么安慰的話(huà)恩格斯在極度悲痛下回了一封信，心想“這哪里像多年的老朋友”，發(fā)了一通火并指出20年的友誼將發(fā)生裂痕?？戳硕鞲袼沟男?，馬克思覺(jué)察到自己的錯(cuò)誤，就回信認(rèn)錯(cuò)，解釋了情況表白了自己的心情。恩格斯接到信，心情一下歡快起來(lái)。在回信中說(shuō)你最近的這封信，已經(jīng)把前一封信留下的印象消除了。而且我感到高興的是，我沒(méi)有在失去妻子的同時(shí)在失去自己最好的朋友比如：恩格斯把對(duì)馬克思的看法只想在肚子里，不與他溝通，馬克思也不及時(shí)做解釋?zhuān)敲磳⑹且环N怎樣的后果呢？名人格言1、間接提出別人的錯(cuò)誤，要比直接說(shuō)出口來(lái)的溫和，比較不引起別人強(qiáng)烈的反感?！突绹?guó)）。
2、恰如其分的沉默是明智的勝過(guò)一切雄辯——浦魯塔克（古希臘）。
有效溝通教案篇二
摘要：在手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，有助于融洽護(hù)患關(guān)系，拉近護(hù)患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實(shí)現(xiàn)手術(shù)室護(hù)理工作的預(yù)期目標(biāo)，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，有助于手術(shù)的順利進(jìn)行，有助于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。本文從術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后三個(gè)階段談一談?dòng)行贤ㄔ谑中g(shù)室護(hù)理工作中的作用。
關(guān)鍵詞：有效；溝通；手術(shù)室；護(hù)理工作；作用。
雖然看似手術(shù)室護(hù)理工作主要在手術(shù)室進(jìn)行，其實(shí)，從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪都屬于手術(shù)室護(hù)理工作范疇[1]。在這個(gè)過(guò)程中護(hù)理人員除了要向患者展示專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)，按照護(hù)理常規(guī)做好從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪的各項(xiàng)護(hù)理工作，配合醫(yī)生做好術(shù)中各項(xiàng)操作外，還需要在整個(gè)手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，多關(guān)注護(hù)患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿(mǎn)足患者的需求，融洽護(hù)患關(guān)系，提高患者的配合度，對(duì)于手術(shù)室護(hù)理工作的主要目標(biāo)（促進(jìn)手術(shù)順利進(jìn)行，提高患者手術(shù)治療效果）的實(shí)現(xiàn)也可以起到積極的促進(jìn)作用。大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效的溝通，可以使患者的應(yīng)激反應(yīng)得到減弱，使患者因缺乏手術(shù)治療的正確認(rèn)識(shí)以及擔(dān)心手術(shù)治療效果等產(chǎn)生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術(shù)前在護(hù)理人員的指導(dǎo)下形成利于手術(shù)順利進(jìn)行的心理狀態(tài)。因此，做好手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術(shù)室護(hù)理工作中的作用進(jìn)行如下的探討。
術(shù)前訪視是護(hù)理人員進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在這個(gè)過(guò)程中可以和患者進(jìn)行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進(jìn)行術(shù)前訪視時(shí)，派臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富且資歷深的老護(hù)理人員進(jìn)行專(zhuān)職負(fù)責(zé)。在患者手術(shù)的前一天，深入病房，和患者進(jìn)行積極的溝通、交流，在這個(gè)過(guò)程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導(dǎo)患者的過(guò)程中使用親切且通俗易懂的語(yǔ)言，以拉近護(hù)患之間的距離。交流的內(nèi)容主要包括向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、進(jìn)行手術(shù)治療前患者需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)以及術(shù)中需要患者配合的要點(diǎn)等，在交談的過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問(wèn)，對(duì)于害怕手術(shù)的患者，告訴他們整個(gè)手術(shù)治療的過(guò)程中都會(huì)有護(hù)理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對(duì)于擔(dān)心手術(shù)效果的患者，向他們介紹手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的技能水平和經(jīng)驗(yàn)以及手術(shù)室配備的各種完善的設(shè)施和設(shè)備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時(shí)，還可以列舉一些在手術(shù)治療后同類(lèi)疾病患者的康復(fù)情況，以增強(qiáng)患者的手術(shù)治療信心，使其卸下思想負(fù)擔(dān)，積極面對(duì)接下來(lái)的手術(shù)治療。此外，鼓勵(lì)患者勇于表達(dá)自己的看法、顧慮，在此過(guò)程中做好傾聽(tīng)者，并適時(shí)以微笑、眼神等給予患者回應(yīng)，讓患者感受到護(hù)理人員是可以值得信任的，以進(jìn)一步拉近護(hù)患之間的距離，提高患者的配合度。通過(guò)加強(qiáng)術(shù)前訪視，實(shí)現(xiàn)有效的護(hù)患溝通，可以使護(hù)患關(guān)系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽(tīng)從護(hù)理人員對(duì)他們進(jìn)行的術(shù)前指導(dǎo)，使他們可以對(duì)相關(guān)注意事項(xiàng)加以更加清楚的了解和掌握，做好術(shù)前的準(zhǔn)備工作，為后續(xù)手術(shù)治療的順利進(jìn)行奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)[3]。
只要是和患者接觸、溝通的過(guò)程中，護(hù)理人員都對(duì)自身的面部表情加以合理的調(diào)整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術(shù)中需要對(duì)患者進(jìn)行輸液操作，會(huì)配合麻醉師進(jìn)行麻醉，會(huì)安置患者的手術(shù)體位，還會(huì)對(duì)患者進(jìn)行四肢約束等操作，除了要提高相應(yīng)技能水平、展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項(xiàng)向患者事先解釋清楚，避免因護(hù)理人員不合時(shí)宜的肢體語(yǔ)言表達(dá)影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術(shù)開(kāi)始之后，對(duì)患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴(yán)密的觀察，不時(shí)通過(guò)詢(xún)問(wèn)，了解患者的真實(shí)感受，并適時(shí)通過(guò)語(yǔ)言安慰或者非語(yǔ)言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強(qiáng)，使他們的注意力得到轉(zhuǎn)移。巡回護(hù)士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側(cè)的手，并對(duì)患者的前額進(jìn)行輕輕的撫摸，輕聲細(xì)語(yǔ)地告訴患者將會(huì)有什么樣的感覺(jué)，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對(duì)于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術(shù)后，告訴清醒的患者正因?yàn)樗麄兊姆e極配合，手術(shù)得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對(duì)患者說(shuō)：“請(qǐng)您放寬心，只要您積極配合接下來(lái)的康復(fù)護(hù)理，您就會(huì)早日康復(fù)出院的?！边@樣能夠在一定程度上增強(qiáng)患者的康復(fù)信心，使其積極配合接下來(lái)的護(hù)理，對(duì)其早日康復(fù)起到促進(jìn)作用。
術(shù)后到患者病房進(jìn)行隨訪，及時(shí)對(duì)患者的身體恢復(fù)情況進(jìn)行了解，和患者談一些他們感興趣的話(huà)題，拉近彼此之間的距離，適時(shí)針對(duì)患者存在的問(wèn)題給予指導(dǎo)，指導(dǎo)患者及其家屬根據(jù)實(shí)際感受填寫(xiě)“護(hù)理滿(mǎn)意卡”和“手術(shù)室工作質(zhì)量征詢(xún)表”，以便及時(shí)了解患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，及時(shí)查找存在的不足，加以進(jìn)一步的完善。在此過(guò)程中，通過(guò)有效的溝通，使護(hù)患溝通渠道得以暢通，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決手術(shù)室護(hù)理服務(wù)中存在的不足，對(duì)于手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高起到促進(jìn)作用。此外，加強(qiáng)術(shù)后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護(hù)理人員具有的強(qiáng)烈責(zé)任感，使他們覺(jué)得護(hù)理人員不會(huì)因?yàn)槭中g(shù)結(jié)束就對(duì)他們不管不問(wèn)，可以讓患者從護(hù)理人員周到的服務(wù)、親切的語(yǔ)言、細(xì)致的照顧感受到人文關(guān)懷，使患者從心理上增加對(duì)護(hù)理人員的信任感和親切感，對(duì)于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度起到積極的促進(jìn)作用。
4體會(huì)。
在進(jìn)行手術(shù)室各項(xiàng)護(hù)理工作中加強(qiáng)有效的溝通，將“以人為本”的護(hù)理理念扎扎實(shí)實(shí)地貫徹到整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，使患者感受到了手術(shù)室護(hù)理人員的熾熱之心，感到了手術(shù)室護(hù)理人員對(duì)他們的關(guān)心、照顧、支持，使患者愿意接受護(hù)理人員的指導(dǎo)，并對(duì)護(hù)理人員的工作積極配合[5]。通過(guò)在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后加強(qiáng)有效溝通，讓手術(shù)室護(hù)理工作中的護(hù)患溝通的各個(gè)盲點(diǎn)得以消除，讓患者感受到手術(shù)室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過(guò)護(hù)理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對(duì)于和諧護(hù)患關(guān)系的建立有促進(jìn)作用。由于加強(qiáng)了手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對(duì)于后續(xù)手術(shù)的順利進(jìn)行和手術(shù)治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量和患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度[6]。通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)在手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來(lái)的諸多優(yōu)勢(shì)，如通過(guò)加強(qiáng)術(shù)前訪視的有效溝通，可以使護(hù)患距離得以縮短，使患者在術(shù)前做好心理準(zhǔn)備，使其思想負(fù)擔(dān)得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調(diào)患者機(jī)體各項(xiàng)功能，使其主觀能動(dòng)性得到提高。因?yàn)樵跍贤ǖ倪^(guò)程中會(huì)針對(duì)患者最關(guān)心、最愿意溝通的內(nèi)容進(jìn)行有效的交流，所以在此過(guò)程中，護(hù)理人員可以對(duì)患者存在的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)加以及時(shí)的糾正，將一些準(zhǔn)確的手術(shù)信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術(shù)。由此可知，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理人員今后要進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理工作的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)護(hù)理工作責(zé)任感，要不斷完善自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平[7-8]，進(jìn)一步提高語(yǔ)言表達(dá)能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面的知識(shí)，提高護(hù)患溝通水平，要通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)，明白在合適時(shí)機(jī)對(duì)不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護(hù)患之間的溝通更加順暢，使護(hù)患溝通效果大大提高，以進(jìn)一步提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量。
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有效溝通教案篇三
我們把聲音和肢體語(yǔ)言都作為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷(xiāo)售過(guò)程中信息溝通就只有7%是由言語(yǔ)進(jìn)行的。
1.目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。
在銷(xiāo)售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話(huà)者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話(huà)者說(shuō)完最后一句話(huà)時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢(xún)問(wèn)“你認(rèn)為我的話(huà)對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷(xiāo)售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷(xiāo)學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程都充滿(mǎn)自信地 不住地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話(huà)就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
2.衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類(lèi)型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人?！?/p>
衣著本身是不會(huì)說(shuō)話(huà)的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷(xiāo)售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱(chēng)的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷(xiāo)售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
美國(guó)有位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。
3.體勢(shì)
達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷(xiāo)售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。
銷(xiāo)售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方 ，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往 的表示。
我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說(shuō)。在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度。
如果你在銷(xiāo)售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有銷(xiāo)售誠(chéng)意。
4.聲調(diào)
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他 的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷(xiāo)售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話(huà)，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。
5.禮物
禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時(shí)，人們通過(guò)禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說(shuō)是花的清香，不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買(mǎi)來(lái)的鮮花就不會(huì)引起如此愉悅的感受。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢(qián)的東西才好呢?在大多數(shù)場(chǎng)合，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^(guò)于貴重，反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷(xiāo)售對(duì)象欣然接受。
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有效溝通教案篇四
1、知識(shí)目標(biāo)：知道家庭成員之間應(yīng)該相互溝通、相互關(guān)愛(ài)、平等相等。
2、能力目標(biāo)：學(xué)習(xí)正確處理自己與家長(zhǎng)之間的矛盾，初步掌握一些溝通的技巧。
3、情感、態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生重新審視家庭成員間的不同角色，以及家庭成員間關(guān)系的特點(diǎn)，形成主動(dòng)建立良好家庭成員關(guān)系的意識(shí)和能力。
教學(xué)重點(diǎn)：學(xué)會(huì)建立良好的家庭成員關(guān)系。
教學(xué)難點(diǎn)：學(xué)會(huì)理解和有效的溝通。
1課時(shí)。
隨著學(xué)生年齡的增長(zhǎng)，獨(dú)立意識(shí)飛速發(fā)展。同時(shí)，逆反心理是對(duì)家長(zhǎng)的逆反心理尤其強(qiáng)烈。在與父母的交往過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不同類(lèi)型的問(wèn)題，這也是困擾他們情緒的主要因素。對(duì)于六年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，討論或?qū)W習(xí)在青春期如何以積極的心態(tài)面對(duì)和處理家庭成員之間關(guān)系是相當(dāng)重要的，也是極為迫切的。另外，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)人權(quán)的要求也越來(lái)越強(qiáng)烈，以相互理解、相互尊重、平等民主為基礎(chǔ)的新型家庭成員關(guān)系是符合時(shí)代需要和學(xué)生心理特點(diǎn)的。本課以相互溝通為主線，積極創(chuàng)設(shè)一種平等交流的平臺(tái)，師生共同探討敏感而又古老的話(huà)題。從是什么到怎么做，從為什么到我能做，促進(jìn)家庭成員的理解和溝通，努力構(gòu)建新型的家庭成員關(guān)系。
1、教師準(zhǔn)備。
（1）了解班級(jí)同學(xué)的家庭成員關(guān)系現(xiàn)狀和主要問(wèn)題，確定教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)。
（2）組織學(xué)生完成好調(diào)查、采訪以及結(jié)果的分析工作。
（3）精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)中的問(wèn)題，選擇有代表性的案例進(jìn)行分析。
2、學(xué)生準(zhǔn)備。
（1）我班學(xué)生家庭成員關(guān)系的現(xiàn)狀與分析。
（2）采訪家長(zhǎng)，主要問(wèn)題包括：
家長(zhǎng)對(duì)良好家庭成員關(guān)系的期望？
建立良好家庭成員關(guān)系過(guò)程中，您所遇到最大的困難是什么？
說(shuō)出3-5件生活中讓您感到煩惱的事情？
一、導(dǎo)入：
1、指名朗讀樂(lè)樂(lè)和他小伙伴們近來(lái)在家庭和學(xué)校中的煩惱與困惑，學(xué)生認(rèn)真體會(huì)他們的心理感受。
2、提問(wèn)：
（1）樂(lè)樂(lè)他們描述的是怎樣的情感？
（2）樂(lè)樂(lè)他們和父母之間發(fā)生了什么事情？
（3）如何與父母進(jìn)行溝通？
（4）如何化解與父母之間的矛盾呢？請(qǐng)談一談自己通常的做法。
二、活動(dòng)一：共同的期望。
1、教師引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)自己與父母關(guān)系的回味，結(jié)合自己的情況，談?wù)剬?duì)理想家庭成員關(guān)系的看法。
（學(xué)生可能回答：平等民主、尊重理解、友好合作等。值得注意的是：教師要引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)分析問(wèn)答內(nèi)容的具體內(nèi)涵，即平等是指人格的平等，民主是相對(duì)的，尊重就是要尊重對(duì)方的人格、勞動(dòng)成果等，理解就是能夠站在對(duì)方的角度設(shè)身處地的思考。）。
2、思考：為什么文中樂(lè)樂(lè)他們和父母間的關(guān)系會(huì)發(fā)生矛盾？
3、小結(jié)：我們一起討論了對(duì)良好家庭成員關(guān)系的期望，可以看出，對(duì)于那種彼此之間平等民主、相互尊重理解、相互信任、相互幫助的家庭成員關(guān)系不僅是廣大同學(xué)的期望，也是教師的期望，更是我們共同努力的目標(biāo)。
三、活動(dòng)二：換位思考。
1、引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)：在與父母發(fā)生沖突時(shí)，父母的心情其實(shí)也是很矛盾的。假如你是你的媽媽?zhuān)?qǐng)?jiān)O(shè)想當(dāng)時(shí)她的真實(shí)感受和想法。
2、小組之間交流體驗(yàn)，全班資源交流。
3、交流經(jīng)過(guò)剛才的反思，自己的新感受或新收獲。（引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)遇事能夠站在父母的角度思考、體諒父母的做法。）。
4、小結(jié)：同學(xué)們剛剛體會(huì)了父母在處理問(wèn)題中所面臨的顧慮或難處，更進(jìn)一步地理解父母的角色和責(zé)任，相信這些一定會(huì)對(duì)我們建立良好的家庭成員關(guān)系起到促進(jìn)作用。
四、活動(dòng)三：如何建立良好的家庭關(guān)系。
1、呈現(xiàn)學(xué)生課前進(jìn)行的“關(guān)于我班家庭關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查”的結(jié)果，并選取具有代表性的問(wèn)題和案例。
2、以小組為單位，結(jié)合案例或自己的切身體會(huì)，討論從學(xué)生的角度如何為建立良好的家庭成員關(guān)系而努力。
3、全班交流和小組交流相結(jié)合。（教師適時(shí)板書(shū)、總結(jié)和提升。）。
4、學(xué)生介紹生活中容易使父母產(chǎn)生煩惱的事件的調(diào)查結(jié)果，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。
5、請(qǐng)一位參與采訪的同學(xué)談?wù)劜稍L時(shí)的體會(huì)，使學(xué)生更進(jìn)一步地理解：建立良好的家庭成員關(guān)系，學(xué)生具有極其重要的作用。
五、活動(dòng)四：經(jīng)營(yíng)快樂(lè)。
1、根據(jù)前面的討論，基本可以達(dá)成這樣的共識(shí)：與父母之間的快樂(lè)是可以經(jīng)營(yíng)的。
2、以小組為單位，結(jié)合本班的實(shí)際情況，共同探討改善或促進(jìn)建立良好家庭成員關(guān)系的方法。
3、全班交流，并進(jìn)行方法的可行性分析。
4、小結(jié)：通過(guò)前面的討論，同學(xué)們?yōu)榻⒘己玫募彝コ蓡T關(guān)系出謀劃策，提出了許多極有價(jià)值的建議，希望同學(xué)們能夠?qū)⑦@些方法付諸于實(shí)踐。
六、活動(dòng)五：勇于溝通。
1、出示文中樂(lè)樂(lè)父母寫(xiě)給他的信，請(qǐng)同學(xué)在悠揚(yáng)的音樂(lè)聲中朗讀，體會(huì)樂(lè)樂(lè)父母在寫(xiě)這段話(huà)時(shí)的心理感受。
2、請(qǐng)你現(xiàn)在給父母留言，它可以是一句真誠(chéng)的感謝，一句贊美，一個(gè)祝福，一個(gè)心愿，一點(diǎn)歉意或者一個(gè)能促進(jìn)良好家庭成員關(guān)系建立的建議……在自己最喜愛(ài)的紙上寫(xiě)出來(lái)，并折疊成自己最喜歡的形狀，放到事先準(zhǔn)備的心形幸運(yùn)盒里。
3、學(xué)生可以在課堂上自愿交流，如果時(shí)間不夠，可以課后把這些留言作為禮物送給父母，將溝通做到實(shí)處。
七、總結(jié)：心靈的溝通是解決矛盾的重要渠道，隨著年齡的增長(zhǎng)和各方面的成熟，每個(gè)同學(xué)都應(yīng)當(dāng)逐漸學(xué)會(huì)運(yùn)用不同的恰當(dāng)?shù)姆绞教幚砗突饧彝ブ械臎_突和矛盾。家庭是我們出生、成長(zhǎng)的地方，我們應(yīng)該為家庭的和諧、美滿(mǎn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。教師，今天聽(tīng)到許多同學(xué)的心聲，感受到你們的熱情和寬容，我非常高興。希望在現(xiàn)實(shí)生活中同學(xué)們能夠用一顆熱情真誠(chéng)、寬容大度、客觀公正的心態(tài)對(duì)待自己的父母，建立良好的家庭關(guān)系，使你們更多地體驗(yàn)學(xué)生生活的快樂(lè)。最后，我想說(shuō)的一句話(huà)是：尊重、愛(ài)惜他人本身，就是一種自尊、自信的體現(xiàn)。
八、家庭作業(yè)。
1、根據(jù)課堂上的討論，完成書(shū)第69頁(yè)下方的填空作業(yè)。
2、完成書(shū)上第69頁(yè)的“愛(ài)家三字經(jīng)”。
有效溝通教案篇五
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！奔彝ズ陀變簣@是影響幼兒身心發(fā)展的兩大方面，這兩大方面對(duì)幼兒的影響必須同方向、同步調(diào)才能達(dá)到成倍的效果。教師與家長(zhǎng)經(jīng)常地溝通不但有利于幼兒的健康成長(zhǎng)，而且教師也容易獲得各種反饋的信息，不斷改進(jìn)保教工作，從而促進(jìn)我們教師自身的成長(zhǎng)。因此，教師如何更有效地和家長(zhǎng)溝通就成了幼兒教師工作中的重要內(nèi)容。
一、問(wèn)題現(xiàn)狀。
我作為一線幼兒教師已有十余年的教齡，大中小班都帶過(guò)，也接觸了各種類(lèi)型的家長(zhǎng)，因此引發(fā)了我對(duì)“幼兒教師如何更有效地和家長(zhǎng)溝通”這一問(wèn)題的思考。
二、案例呈現(xiàn)。
案例1：小班：挑食的小九月。
等到傍晚小九月的媽媽來(lái)接她，我和她的媽媽進(jìn)行了溝通，把小九月吃午餐的情形講給她媽媽?zhuān)瑳](méi)想到她媽媽居然說(shuō)：“老師，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧?！甭?tīng)完她媽媽的話(huà)，我語(yǔ)重心長(zhǎng)地和她說(shuō)：“你知道嗎？咱們幼兒園的食譜是帶量食譜，每天的飯菜花樣多，每一種食物里面都有孩子生長(zhǎng)所需的物質(zhì)，一天兩天不吃可以，如果時(shí)間長(zhǎng)了輕則養(yǎng)成了挑食的習(xí)慣，重則會(huì)影響孩子的身體發(fā)育。希望我們共同配合，一起改掉孩子挑食的習(xí)慣?！本旁聥寢屄?tīng)完我的話(huà)說(shuō)：“謝謝老師的用心，我們盡量配合?！弊源耍旁绿羰车牧?xí)慣得到了明顯的改善。
案例二：中班：總愛(ài)扮演爸爸媽媽的凱凱。
凱凱是一個(gè)不算調(diào)皮的男孩，平時(shí)都是由姥姥接送，爸爸來(lái)的時(shí)候不多，從凱凱入園到現(xiàn)狀一年半了，他的媽媽只來(lái)過(guò)兩次，所以平時(shí)有什么事情我們都會(huì)和凱凱的爸爸、姥姥溝通。可是慢慢地我發(fā)現(xiàn)凱凱在和小朋友溝通時(shí)總把姥姥掛再嘴邊，而且通過(guò)一段時(shí)間的觀察我發(fā)現(xiàn)凱凱特別喜歡玩角色游戲，他總喜歡扮演爸爸媽媽?zhuān)铱傉f(shuō)“爸爸媽媽太忙了，你先自己玩?！碑?dāng)我聽(tīng)到這樣的話(huà)后我心疼凱凱，所以在生活中我也有意識(shí)地多抱抱他、多摸摸他，他總是很滿(mǎn)足地對(duì)我笑笑。
后來(lái)我主動(dòng)找到凱凱的爸爸和他溝通，他的爸爸總是憨厚的笑笑，點(diǎn)著頭說(shuō)好，我也嘗試打電話(huà)和凱凱的媽媽溝通，可是凱凱的媽媽總以一句“老師，我太忙了，您和他姥姥說(shuō)就好”為借口拒絕溝通，可是一段時(shí)間之后凱凱的爸爸也不來(lái)接送凱凱了，我只好找到了凱凱的姥姥，通過(guò)溝通得知?jiǎng)P凱自從出生后基本就由雙方老人照顧，凱凱爸爸媽媽很少過(guò)問(wèn)孩子的事情，我把凱凱在園的表現(xiàn)和凱凱姥姥溝通，凱凱姥姥激動(dòng)地說(shuō)一定要和凱凱媽媽溝通。
三、案例分析。
在案例二中，我通過(guò)和凱凱姥姥溝通，得知?jiǎng)P凱媽媽在生活上對(duì)凱凱姥姥的依賴(lài)性特別大，自從凱凱出生后媽媽很少照顧凱凱，時(shí)間長(zhǎng)了也不太懂和凱凱怎么相處，所以干脆就把凱凱推給了老人照顧。后來(lái)我還是主動(dòng)給凱凱媽媽打電話(huà)，我把我自己當(dāng)媽媽的經(jīng)驗(yàn)講給她聽(tīng)，慢慢地，凱凱媽媽愿意和我溝通了，還說(shuō)出了好多讓她記憶猶新的凱凱的往事，我也給出了好多建議，比如每晚抽出時(shí)間和凱凱共同閱讀一本繪本故事書(shū)，讓凱凱講講自己好朋友的事情，和凱凱共同制作一件作品等等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)凱凱愿意笑了，在和同伴交流的時(shí)候也開(kāi)始說(shuō)“我媽媽……我和媽媽一起……”
四、嘗試探索與家長(zhǎng)溝通的技巧。
（一）注重溝通時(shí)的禮儀。
我們教師在和家長(zhǎng)交談時(shí)要用眼睛注視著對(duì)方，要始終保持微笑，并且要和他們平視，當(dāng)家長(zhǎng)站著時(shí)我們也要站著，當(dāng)我們請(qǐng)家長(zhǎng)坐下來(lái)時(shí)我們也要坐下來(lái)；當(dāng)年長(zhǎng)的家長(zhǎng)與我們交談時(shí)，我們要有禮貌的稱(chēng)呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友時(shí)，主動(dòng)向小朋友和家長(zhǎng)點(diǎn)頭問(wèn)好；交流之后我們要目送家長(zhǎng)離去等等。
（二）注重溝通時(shí)的態(tài)度。
在與家長(zhǎng)溝通時(shí)我們教師態(tài)度要熱情、謙和、誠(chéng)懇。只有尊重家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)保持平等關(guān)系，才能保證與家長(zhǎng)的順利交談，家長(zhǎng)將孩子托付給我們是對(duì)我們的信任，如果我們熱情有禮貌地接待家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)談話(huà)時(shí)坦誠(chéng)相見(jiàn)、推心置腹，給人可近、可親的感覺(jué)，家長(zhǎng)就會(huì)感受到老師的誠(chéng)意。我們對(duì)孩子要懷有無(wú)比關(guān)懷之心，要為孩子的成長(zhǎng)與進(jìn)步而高興，取得家長(zhǎng)的信任，讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們和他是為了同一個(gè)目標(biāo)在努力，這樣家長(zhǎng)也一定能敞開(kāi)心扉。只有以一種平等友好的態(tài)度對(duì)待家長(zhǎng)，將家長(zhǎng)視為朋友，尊重家長(zhǎng)的意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇地聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)與建議，才能贏得家長(zhǎng)的尊敬和信賴(lài)，才能“親其師，信其道”，那么我們教師與家長(zhǎng)的關(guān)系自然融洽。
與家長(zhǎng)溝通是一門(mén)藝術(shù)，是需要講究方法的。我們?cè)谙蚣议L(zhǎng)匯報(bào)孩子情況時(shí)，應(yīng)語(yǔ)氣委婉，不能攜雜主觀色彩。首先，要先揚(yáng)后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長(zhǎng)就易于接受。其次，要避實(shí)就虛，即不要一開(kāi)始就切入正題，待家長(zhǎng)的心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。如家長(zhǎng)得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會(huì)忐忑不安地等待我們的批評(píng)，這時(shí)如果我們先不渲染孩子的“錯(cuò)誤”，而是談一些其他的話(huà)題，家長(zhǎng)就會(huì)減少心理顧慮。通常情況下，家長(zhǎng)會(huì)忍不住代替孩子向我們道歉，此時(shí)我們則應(yīng)與家長(zhǎng)共同分析并找出原因，積極尋找解決的辦法。其實(shí)，再好的孩子也會(huì)有不足之處，再差的孩子也會(huì)有閃光點(diǎn)，對(duì)孩子的評(píng)價(jià)要客觀，要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是我們對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度，因此在本來(lái)就心情緊張的家長(zhǎng)面前，我們關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長(zhǎng)明白溝通是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。
（四）注重溝通時(shí)的方式。
溝通是雙向的，家長(zhǎng)的積極參與是溝通的必要條件，但是很多時(shí)候家長(zhǎng)總是以工作忙、沒(méi)有時(shí)間等理由很少主動(dòng)與我們老師溝通，這對(duì)家園共育十分不利。因此，我們鼓勵(lì)采取多種形式的溝通，例如除了我們常用的面對(duì)面溝通外，我們還利用電話(huà)、微信、qq、家園聯(lián)系手冊(cè)、家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)、學(xué)期家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)走進(jìn)課堂等形式，讓家長(zhǎng)根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行靈活選擇，積極主動(dòng)地支持配合我們的工作，家園形成合力，共同把促進(jìn)孩子的全面發(fā)展。
（五）注重平時(shí)認(rèn)真觀察孩子。
每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，每個(gè)人的想法也會(huì)不同。在工作中，我們常常會(huì)遇到一些“不好相處”的家長(zhǎng)，他們一般要求很多，言語(yǔ)中充滿(mǎn)了對(duì)教師的不信任和不放心。其實(shí)，這些家長(zhǎng)往往是對(duì)幼兒教育有一定的了解，并且對(duì)自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活動(dòng)中做到細(xì)致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長(zhǎng)們的問(wèn)題。而且在回答家長(zhǎng)問(wèn)題時(shí)，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過(guò)程和自己的客觀評(píng)價(jià)，這才是家長(zhǎng)真正需要的信息。如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進(jìn)自己改進(jìn)、不斷成長(zhǎng)的途徑，這何嘗不也是一種體驗(yàn)幸福、成長(zhǎng)的過(guò)程。
家園合作是促進(jìn)孩子身心和諧發(fā)展的有效途徑，是幼教事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是社會(huì)發(fā)展的迫切需要。對(duì)于幼兒園教師而言，在平時(shí)的工作中要掌握與家長(zhǎng)良好有效的溝通技巧，從而獲得家長(zhǎng)的支持配合，共同改正孩子的不良習(xí)慣，促進(jìn)孩子向著更好的方向發(fā)展；對(duì)于家長(zhǎng)而言，積極主動(dòng)與老師溝通配合，提高自身教育水平，積累科學(xué)專(zhuān)業(yè)的育兒經(jīng)驗(yàn)，只有在教師和家長(zhǎng)雙方教育力量協(xié)調(diào)一致、互相配合下，才能更好地促進(jìn)孩子全面的發(fā)展。
有效溝通教案篇六
管理學(xué)上將有效溝通定義為：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，將準(zhǔn)確性和可靠性高的信息進(jìn)行交流并傳遞，直至信息受眾方完整理解的過(guò)程。因此，一項(xiàng)完整的有效溝通環(huán)節(jié)，是由信息的發(fā)送者經(jīng)過(guò)溝通渠道傳達(dá)給目標(biāo)受眾一方，并將溝通目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)充分交流，形成完整的信息反饋的過(guò)程。在有效溝通環(huán)節(jié)中，溝通信息必須具有準(zhǔn)確性和時(shí)效性。因此，為了改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和提高生產(chǎn)效率，企業(yè)必須開(kāi)展有效溝通。在構(gòu)建企業(yè)管理有效溝通過(guò)程中需遵循以下原則：
1.系統(tǒng)性。
2.多環(huán)節(jié)。
一個(gè)完整的溝通包括溝通假設(shè)、溝通意圖、溝通方式、溝通受眾、溝通過(guò)程、溝通結(jié)果、溝通評(píng)價(jià)和溝通反饋等內(nèi)容，構(gòu)建有效溝通應(yīng)考慮每個(gè)環(huán)節(jié)，包括企業(yè)、個(gè)體和社會(huì)多層面過(guò)程。
3.多氛圍。
現(xiàn)代企業(yè)管理溝通氛圍可分為閉塞性溝通和積極性溝通，其中，閉塞性溝通是指管理者與員工之間的溝通受到阻礙，影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率；積極管理者和員工之間進(jìn)行開(kāi)放式、啟發(fā)式的溝通，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景。
1.意見(jiàn)反饋的接納。
在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，很多管理人員由于不接受下屬員工的意見(jiàn)，長(zhǎng)期發(fā)展后，員工也就不再關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。一名優(yōu)秀的管理人員是應(yīng)當(dāng)虛心接受下屬員工的建議，鼓勵(lì)并且倡導(dǎo)員工持有“懷疑精神”，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)一種機(jī)制，讓全體員工積極參與企業(yè)發(fā)展決策，激發(fā)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。
現(xiàn)代企業(yè)管理溝通中管理人員作為溝通主體之一，要善于傾聽(tīng)，掌握溝通中“聽(tīng)”的技巧。有效傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù),在傾聽(tīng)時(shí)要用心、用腦、用口。在與員工溝通時(shí)，當(dāng)管理者要微笑示人時(shí)可以緩解員工溝通時(shí)的緊張心理，員工能夠更從容表達(dá)意見(jiàn)；當(dāng)員工提出的好建議應(yīng)及時(shí)予以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，讓員工心中所想得以充分表達(dá)，實(shí)現(xiàn)了有效溝通。
3.平等與信任機(jī)制。
溝通是人與人之間的交流，在溝通過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)管理者還是員工，溝通雙方都是平等的。企業(yè)管理者在溝通環(huán)節(jié)中尊重員工，主動(dòng)表達(dá)自己的意見(jiàn)并聽(tīng)取員工的建議，從而取得員工的支持信任。信任是雙方開(kāi)展有效溝通的基礎(chǔ)，建立平等與信任機(jī)制，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理有效溝通，對(duì)加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景有不可獲取的作用。
1.組織溝通環(huán)境的營(yíng)造。
信息傳遞的效率隨著企業(yè)的層級(jí)增多而降低，因此企業(yè)要盡量采取扁平型組織結(jié)構(gòu)。它是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，在信息的傳遞環(huán)節(jié)能夠縮短信息傳遞鏈，并且拓寬溝通渠道，有利于信息的有效溝通。
2.利于溝通的管理制度的建立。
由于企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的工作缺乏明確的管理制度導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部溝通困難或者難以達(dá)到預(yù)期溝通效果。因此，企業(yè)必須建立良好的內(nèi)部管理制度，明確權(quán)責(zé)分工，管理者約束自己的行為，秉公辦事，各司其職，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)有效溝通。
3.良性?xún)?nèi)部溝通機(jī)制的建立。
良好的機(jī)制是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，在企業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理中，建立一套合理有效的溝通制度和內(nèi)部溝通機(jī)制能夠讓信息傳遞更有效率，使得順暢管理者和員工攜手并進(jìn)，各自發(fā)揮職能，提高工作熱情和工作效率，進(jìn)一步接近企業(yè)愿景。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入，企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的命脈，肩負(fù)更大的責(zé)任和義務(wù)。為了是企業(yè)更快更好的適應(yīng)發(fā)展，應(yīng)高度重視有效溝通，學(xué)會(huì)如何溝通并持續(xù)改進(jìn)溝通。通過(guò)發(fā)揮有效溝通更大的激發(fā)各自資源的潛力，共同促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
有效溝通教案篇七
今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，聹聽(tīng)了專(zhuān)家、老師及來(lái)自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經(jīng)驗(yàn)，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問(wèn)題。我任教三十多年，當(dāng)近二十年的班主任，自我感覺(jué)對(duì)學(xué)生有一顆愛(ài)心，工作有很強(qiáng)的責(zé)任心，學(xué)生也很喜歡我，但太敬畏我，找學(xué)生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問(wèn)題更不敢主動(dòng)找我交談，為什么？通過(guò)這次培訓(xùn)我才認(rèn)識(shí)到我們還不了解自己的學(xué)生。
教師與學(xué)生之間的溝通是進(jìn)行教育教學(xué)工作中重要的一環(huán)，要完成各項(xiàng)教育教學(xué)工作，就必須加強(qiáng)師生之間的溝通與交流。當(dāng)今的學(xué)生的基本情況發(fā)生了根本變化，他們的感情敏感而脆弱，自私而偏執(zhí)，面對(duì)一味蠻橫而霸道的師愛(ài)，他們往往充耳不聞，甚至產(chǎn)生逆反心理。在這種背景下如何實(shí)現(xiàn)師生間的有效溝通，我談一點(diǎn)學(xué)習(xí)后的體會(huì)。
一、尊重――是與學(xué)生有效溝通的前提。
在這次學(xué)習(xí)中，伍國(guó)騰老師就講了“揚(yáng)長(zhǎng)教育”經(jīng)驗(yàn)。“道人所長(zhǎng)，越道越長(zhǎng)，指人所短，越指越短”。當(dāng)前就業(yè)，高考，獨(dú)生子女、留守孩子問(wèn)題等等這些大環(huán)境，我們不能改變。但我們可以改變小環(huán)境，建立和諧的師生關(guān)系，加強(qiáng)溝通和理解堅(jiān)持以學(xué)生為本，多看到學(xué)生的長(zhǎng)處，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，善待學(xué)生每一個(gè)美麗的錯(cuò)誤，用愛(ài)換愛(ài)，以愛(ài)育愛(ài)，要有一顆寬容的心，把學(xué)生的錯(cuò)誤看成是學(xué)生走向成熟的印記，探求真理的驗(yàn)證，追求幸福的足跡。
二、貼近――是與學(xué)生拉近距離的關(guān)鍵。
貼近首先是要了解學(xué)生，家庭情況，學(xué)習(xí)情況，性格愛(ài)好。人際關(guān)系圈等，特別是接到一個(gè)新班級(jí)，學(xué)生有點(diǎn)排斥心理，處在新班主任的階段，這個(gè)時(shí)候我們更應(yīng)及時(shí)了解學(xué)生的心態(tài)，貼近學(xué)生的心靈，及時(shí)為他們排憂(yōu)解惑，使自己逐漸被他們所接受，只要學(xué)生接納，了解我們班主任才能有較強(qiáng)的凝聚力和感召力，才能成為他們有事想向傾訴的朋友。
三、理解――是與學(xué)生相互溝通的橋梁。
感情是蘊(yùn)積，不能僅僅滿(mǎn)足于師生之間的“知心”，更重要的要用愛(ài)心去理解滋潤(rùn)他們的心田，這樣才能使他們“親其師，信其道?！睆亩a(chǎn)生一種奮發(fā)向上的力量，班主任對(duì)學(xué)生應(yīng)該嚴(yán)慈相濟(jì)。俗話(huà)說(shuō)“嚴(yán)是愛(ài)，松是害，不管不教就變壞”。但并非是越嚴(yán)越好，而應(yīng)該是嚴(yán)而有“標(biāo)準(zhǔn)”，恰如其分。教育學(xué)生要多理解，少說(shuō)教，多安撫，少解釋?zhuān)嚓P(guān)注學(xué)生的感受，把原則性和人情味統(tǒng)一起來(lái)，做到情理交融，班主任的思想教育才能被學(xué)生愉快的接受。
四、引導(dǎo)――是疏通學(xué)生思想的良方。
到了初中二年級(jí)的學(xué)生，正是感情最讓人操心的年齡，隨著生理走向成熟，心理所面臨的困惑和迷茫越來(lái)越多、作為班主任老師，我們有責(zé)任有義務(wù)去引導(dǎo)他們度過(guò)這段尷尬的歲月，避免品嘗一些苦澀的果子。
我當(dāng)初中班主任多年，過(guò)去和現(xiàn)在都一度出現(xiàn)戀愛(ài)風(fēng)。過(guò)去我總是采用高壓政策蠻橫處理。雖然表面上壓制這股風(fēng)潮，但學(xué)生心靈受到了極大的創(chuàng)傷。今年我借上品德課的機(jī)會(huì)結(jié)合教材，述男生與女生相互愛(ài)慕，這是美麗而正常的事，接著我又寫(xiě)了歌德的“哪個(gè)少女不鐘情，哪個(gè)少女不懷春?！睕](méi)想到我這樣寫(xiě)，學(xué)生與我的距離一下拉近了。我接著問(wèn)：你們那些同學(xué)談過(guò)戀愛(ài)？這時(shí)有一個(gè)同學(xué)站起來(lái)說(shuō)，我談過(guò)，說(shuō)完后膽怯的站在那里，以為我要批評(píng)他。我說(shuō)你是誠(chéng)實(shí)的，談戀愛(ài)不是丑事，我剛才說(shuō)過(guò)它是美麗而正常的。但我要問(wèn)你，你的心理生理都成熟了嗎？你有能力承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任嗎？你有足夠的時(shí)間和精力嗎？影不影響你的學(xué)業(yè)？接著，我列舉幾個(gè)因?yàn)闆](méi)有把握好男女同學(xué)之間的分寸，而荒廢學(xué)業(yè)，為情自殺，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉勸同學(xué)們把只獻(xiàn)給一個(gè)人的愛(ài)珍藏起來(lái)，接受六十多位同學(xué)的友情，你的人生價(jià)值將會(huì)更有意義，我還送給同學(xué)們一句名言：莫讓感情的航船過(guò)早靠岸。這一番話(huà)贏得同學(xué)們的陣陣掌聲。下課后，同學(xué)們都說(shuō)；“老師，你今天給我們的教育太棒了，讓我明白了這方面的問(wèn)題，謝謝你老師！”真的我們班再也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)同學(xué)在談戀愛(ài)。
幾年來(lái)特別是這次班主任培訓(xùn)后，我悟出了這樣的一個(gè)道理：成功的教育，取決于多種因素，教師的愛(ài)是根本，但不是全部。如果這種愛(ài)不能被學(xué)生所接納，不能建立起良好的師生關(guān)系，教育的實(shí)效性就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為了更好的實(shí)現(xiàn)良好的師生之間的溝通，教師就需要掌握多種溝通技巧，以達(dá)到教育教學(xué)的最終目的。
有效溝通教案篇八
正確區(qū)分生活中人際溝通的典型反應(yīng)方式；在實(shí)踐中學(xué)會(huì)正確運(yùn)用協(xié)商方法化解人際沖突。對(duì)于身體、心理處于發(fā)育期的中學(xué)生來(lái)講，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，提高人際溝通的能力是非常必要的。
教學(xué)目標(biāo)。
1、認(rèn)識(shí)到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。
2、了解學(xué)生在人際溝通方面存在的問(wèn)題。
3、幫助學(xué)生提高人際溝通的技巧。
教學(xué)要點(diǎn)。
1、以學(xué)生為主體，避免說(shuō)教，使之自省。
2、讓學(xué)生自己找出在人際溝通中存在的不足。
教學(xué)方法。
創(chuàng)設(shè)情境、討論。
展開(kāi)討論。
認(rèn)識(shí)到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。
教師總結(jié)。
教學(xué)設(shè)計(jì)教師活動(dòng)教學(xué)過(guò)程。
一、教學(xué)引入（教師）我們的心理不夠成熟，往往存在著自我中心的現(xiàn)象，使得他們?cè)谌穗H溝通方面缺乏換位思考，既從對(duì)方的角度體察，理解對(duì)方的心理，從而說(shuō)出對(duì)方樂(lè)于接受的語(yǔ)言。因此，有些學(xué)生說(shuō)的話(huà)令人感覺(jué)是“橫著出來(lái)”的，很容易引起對(duì)方的反感，但說(shuō)話(huà)本人也許得罪了人后仍不自知，時(shí)間一久，自然會(huì)嚴(yán)重影響與他人的交往，并可能朝著兩個(gè)方向發(fā)展；一是剛腹自用，強(qiáng)化原來(lái)的語(yǔ)言缺陷，二是不再敢說(shuō)話(huà)，郁悶、孤僻，所以提高中學(xué)生對(duì)人際溝通的認(rèn)識(shí)，以及提高溝通的能力都是非常重要的。
二、溝通的方式人們?cè)谶M(jìn)行交往時(shí)，往往離不開(kāi)語(yǔ)言這一溝通交流的工具，語(yǔ)言表達(dá)得好，可以使對(duì)方準(zhǔn)確地理解自己的意圖，反之，則可能引起誤解，造成溝通困難，甚至破壞人際關(guān)系。我們?cè)谏钪薪?jīng)常會(huì)碰到因?yàn)橐痪湓?huà)而翻臉的現(xiàn)象。
三、角色扮演例如：設(shè)置情境出現(xiàn)了三種溝通的方式，如果你是主人公，會(huì)選擇哪一種呢？下面是發(fā)生在日常生活和學(xué)習(xí)中的沖突情境，請(qǐng)你分別對(duì)每一個(gè)情境進(jìn)行角色扮演。
四、溝通的技巧。
教師指導(dǎo)。
1、不要吝惜你的贊美；贊美并不是有意的奉承，而是對(duì)別人的優(yōu)秀之處表達(dá)你的肯定和欣賞。贊美的話(huà)如同春天的陽(yáng)光，使人的生活增添無(wú)限的光彩，并擁有愉悅，積極的情緒體驗(yàn)。有些人習(xí)慣于處處責(zé)備別人，總是表達(dá)自己的不滿(mǎn)意見(jiàn)，即使是出自一片好心，但是結(jié)果卻令人難以接受。比如：下雨天，你沒(méi)有帶雨傘，你的好朋友給你送傘，同時(shí)對(duì)你說(shuō)：“天陰得這樣，還不知道帶傘，真是太笨了”雖然你可以不讓雨淋了，但你心里的感受也許并不好，甚至?xí)樵覆灰獋阋膊辉赴e人罵的念頭吧？所以，如果和尖酸刻薄相比較，你更愿意接受贊美的語(yǔ)言的話(huà)，那么，不妨把你的贊美也送給別人吧。
2、注意別人的“心理敏感區(qū)”。每個(gè)人都有自己的“心理敏感區(qū)”，平時(shí)說(shuō)話(huà)時(shí)要避免刺激對(duì)方的敏感區(qū)，比如：對(duì)方是一個(gè)說(shuō)話(huà)比較慢的人，有時(shí)臉都憋紅了，可能還沒(méi)有把意思說(shuō)明白，你就不要一個(gè)經(jīng)兒地催促，最好別打斷，耐心地聽(tīng)他把話(huà)講完。否則，會(huì)傷害他的自尊心。
3、注意別人的“心理敏感時(shí)”。每個(gè)人都有自己的“心理敏感時(shí)”，既有時(shí)候?qū)δ承┗顒?dòng)格外敏感。
比如：一個(gè)人不高興的時(shí)候，最不愿意聽(tīng)責(zé)備的話(huà)，或強(qiáng)求做某件事情。這時(shí)，你要首先給予關(guān)心和安慰，等到對(duì)方心情好轉(zhuǎn)后，再提出意見(jiàn)或要求。
1、面帶微笑。
微笑是一種重要的非言語(yǔ)的溝通技巧，如果你高興看到別人的笑臉，那么，也請(qǐng)你經(jīng)常把微笑掛在臉上，把你的好情緒傳達(dá)給別人，“感染”別人。
2、根據(jù)自己的體會(huì)舉例子。
五、練習(xí)根據(jù)下面題目的要求，與鄰近的同學(xué)組成訓(xùn)練小組，進(jìn)一步鞏固學(xué)科內(nèi)容。
1、拒絕的話(huà)當(dāng)一位同學(xué)要抄你的作業(yè)時(shí)，你會(huì)說(shuō)：我知道今天的作業(yè)有點(diǎn)難，不過(guò)我覺(jué)得你挺聰明的，再想一想，你也肯定能夠自己把它做出來(lái)。
2、批評(píng)的話(huà)當(dāng)一位同學(xué)私自拿走你的筆（或其它東西）使用時(shí)，你會(huì)說(shuō)：看來(lái)我得筆挺好使的，不過(guò)，下次再使用時(shí)最好先跟我說(shuō)一下，我會(huì)很愿意借給你的，可別再讓它突然失蹤了。
3、理解的話(huà)當(dāng)你在車(chē)上被人家踩了一腳，對(duì)方向你道歉時(shí)，你會(huì)說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，車(chē)上人這么多，難免會(huì)碰著的。
4、贊美的話(huà)二人相互挖掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，并用贊美的話(huà)說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)。
小結(jié)（小故事）感情深厚的馬克思和恩格斯之間也發(fā)生過(guò)誤會(huì)。1863年1月8日恩格斯的妻子去世，恩格斯寫(xiě)信告訴馬克思。馬克思回信寫(xiě)得比較簡(jiǎn)單，也沒(méi)有什么安慰的話(huà)恩格斯在極度悲痛下回了一封信，心想“這哪里像多年的老朋友”，發(fā)了一通火并指出的友誼將發(fā)生裂痕?？戳硕鞲袼沟男?，馬克思覺(jué)察到自己的錯(cuò)誤，就回信認(rèn)錯(cuò)，解釋了情況表白了自己的心情。恩格斯接到信，心情一下歡快起來(lái)。在回信中說(shuō)你最近的這封信，已經(jīng)把前一封信留下的印象消除了。而且我感到高興的是，我沒(méi)有在失去妻子的同時(shí)在失去自己最好的朋友比如：恩格斯把對(duì)馬克思的看法只想在肚子里，不與他溝通，馬克思也不及時(shí)做解釋?zhuān)敲磳⑹且环N怎樣的后果呢？名人格言1、間接提出別人的錯(cuò)誤，要比直接說(shuō)出口來(lái)的溫和，比較不引起別人強(qiáng)烈的反感。――卡耐基（美國(guó)）。
2、恰如其分的沉默是明智的勝過(guò)一切雄辯――浦魯塔克（古希臘）。
有效溝通教案篇九
摘要：溝通在企業(yè)管理中影響地位異常深刻，有效的溝通交流，可以全面改善企業(yè)管理質(zhì)量。可透過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)許多企業(yè)都未能進(jìn)行科學(xué)化溝通管理，主要表現(xiàn)為企業(yè)管理者溝通認(rèn)知深度不足、溝通渠道和機(jī)構(gòu)缺乏、制度約束實(shí)效性低下等問(wèn)題。筆者的任務(wù)，便是集中探討當(dāng)前我國(guó)企業(yè)管理中的溝通問(wèn)題，并結(jié)合個(gè)人豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定實(shí)施富有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)舉措，希望推動(dòng)相關(guān)企業(yè)可持續(xù)改革發(fā)展進(jìn)程。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;問(wèn)題;有效溝通;控制舉措。
前言。
所謂企業(yè)管理中的有效溝通，就是強(qiáng)調(diào)可理解信息、思想和情感，在兩個(gè)或是更多主體間的傳遞交換過(guò)程，同時(shí)發(fā)揮出應(yīng)有的人員激勵(lì)和協(xié)調(diào)功用，促使各方在工作上達(dá)成共識(shí)。由此看來(lái)，企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效溝通發(fā)揮的輔助作用極為顯著和深刻，需要相關(guān)管理人員予以全方位關(guān)注和靈活控制。
一、目前我國(guó)企業(yè)管理中限制溝通有效性的相關(guān)問(wèn)題。
（一）企業(yè)管理主體的溝通認(rèn)知深度不足。
部分企業(yè)管理者不能深刻領(lǐng)悟到有效溝通的現(xiàn)實(shí)意義，特別是一些基層管理人員，他們通常不會(huì)講有效溝通放置在正確位置上，只是單純地認(rèn)定溝通不過(guò)是各類(lèi)人員之間的交流，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的實(shí)質(zhì)性?xún)r(jià)值卻拋擲腦后。再就是管理人員不能掌握有效溝通的技巧，只是透過(guò)個(gè)人視角進(jìn)行處理，導(dǎo)致一系列錯(cuò)誤問(wèn)題。
（二）企業(yè)溝通渠道過(guò)于單調(diào)乏味。
企業(yè)有效溝通和管理之中涉及諸多要素，包括溝通信息的精準(zhǔn)性、溝通渠道和方法的科學(xué)性等，再就是在溝通檔案記錄和分析工作上不能進(jìn)行合理投入，使得這部分檔案管理實(shí)效大打折扣。再就是因?yàn)楣芾砑夹g(shù)過(guò)于陳舊落后，使得計(jì)算機(jī)溝通業(yè)務(wù)不能全方位拓展，最終勢(shì)必不利于企業(yè)整體管理效率的改善。
（三）企業(yè)有效溝通機(jī)構(gòu)和約束制度嚴(yán)重缺乏。
我國(guó)許多企業(yè)都已經(jīng)設(shè)置了專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和人事管理機(jī)構(gòu)，它們彼此保留獨(dú)特的功能，不過(guò)彼此卻無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)性交流，部分企業(yè)即便是預(yù)先設(shè)置相關(guān)溝通機(jī)構(gòu)，但是溝通工作還是一塌糊涂。須知溝通機(jī)構(gòu)的設(shè)置，可以促使企業(yè)一系列營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)順利拓展，一旦說(shuō)欠缺這類(lèi)機(jī)構(gòu)，一切管理活動(dòng)都將無(wú)法順利進(jìn)行，企業(yè)預(yù)設(shè)的發(fā)展方案也會(huì)就此夭折并造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。由此看來(lái)，溝通的確是機(jī)構(gòu)功能發(fā)揮和企業(yè)管理質(zhì)量提升的關(guān)鍵，唯獨(dú)如此，企業(yè)機(jī)構(gòu)才會(huì)獲得新生機(jī)遇，方便后期開(kāi)展各類(lèi)深入性發(fā)展工作。
需要額外加以強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)溝通務(wù)必要遵循一定的技巧，畢竟在各類(lèi)時(shí)間、地點(diǎn)、員工、事件等作用下，溝通方式會(huì)發(fā)生本質(zhì)性變化結(jié)果，不過(guò)整體上仍舊要遵守合理的規(guī)章制度。一旦說(shuō)缺乏相關(guān)體制約束，溝通工作將無(wú)法順利進(jìn)行。現(xiàn)如今我國(guó)大多數(shù)企業(yè)之中的溝通都過(guò)于隨意，基本上都是憑借管理者個(gè)人喜好加以決定，不能遵守相關(guān)規(guī)范體制，溝通效果不佳，企業(yè)改革發(fā)展前景也將一片模糊。
二、新時(shí)代下促進(jìn)我國(guó)企業(yè)有效溝通和可持續(xù)發(fā)展的改革措施。
（一）樹(shù)立起科學(xué)化的溝通意識(shí)。
企業(yè)各項(xiàng)職務(wù)想要得到可靠性管理，就必須依靠溝通途徑，而現(xiàn)實(shí)生活中，溝通更是促進(jìn)和諧人際關(guān)系的保障。因此，作為現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)化企業(yè)，要實(shí)時(shí)性提升溝通地位，確保令單位員工明確溝通的重要意義。同時(shí)，企業(yè)管理主體還需要樹(shù)立起科學(xué)化的溝通意識(shí)，持續(xù)更新自身溝通技能和經(jīng)驗(yàn)，避免以往隨意處理行為的重復(fù)衍生。
（二）提升管理主體的溝通實(shí)力。
不論何類(lèi)等級(jí)層次的管理人員，在企業(yè)管理和溝通中的輔助效用都不可小覷。首先，作為高層管理人員，務(wù)必要保留先進(jìn)的溝通思維和技巧，方便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最新政策和命令的下達(dá)。其次，作為低層次的管理人員，則要配合溝通將相關(guān)信息最快且精準(zhǔn)地傳達(dá)出去，維持上下級(jí)員工協(xié)作的默契程度。一旦說(shuō)上述工序流程中產(chǎn)生任何紕漏，最終都將直接影響企業(yè)整體改革發(fā)展水平。因此，企業(yè)需要為各類(lèi)等級(jí)層次管理者提供可靠的溝通技能培訓(xùn)機(jī)遇，令他們不斷完善溝通知識(shí)和技巧，進(jìn)一步提升管理主體的溝通實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類(lèi)崗位的有效溝通指標(biāo)。
（三）設(shè)置完善的企業(yè)溝通機(jī)構(gòu)。
為了順利貫徹企業(yè)管理中的有效溝通目標(biāo)，應(yīng)該考慮進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的溝通機(jī)構(gòu)設(shè)置，其職能便是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)和平級(jí)之間，以及企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通。另外，該類(lèi)機(jī)構(gòu)仍需實(shí)時(shí)性制定有關(guān)溝通戰(zhàn)略和規(guī)范性守則，保證配合其余部門(mén)予以統(tǒng)一落實(shí)。更為重要的是，作為溝通機(jī)構(gòu)，仍有必要針對(duì)有關(guān)溝通活動(dòng)加以調(diào)節(jié)和控制，確保后期溝通結(jié)果都能夠得到合理評(píng)價(jià)，之后將最終結(jié)果直接反饋給溝通對(duì)象并為其制定富有針對(duì)性的改善策略。如此一來(lái)，企業(yè)溝通效果才能得以提升。
（四）以企業(yè)文化為指導(dǎo)探討有效溝通促成建議。
企業(yè)文化是確保企業(yè)今后朝著正確方向改革發(fā)展的基礎(chǔ)，其間亦會(huì)直接決定員工的精神思想和企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍的協(xié)調(diào)性。因此，作為新時(shí)代專(zhuān)業(yè)化企業(yè)管理者，應(yīng)該想方設(shè)法在內(nèi)部管理和溝通中樹(shù)立起妥善的企業(yè)文化，力求憑借專(zhuān)業(yè)的文化理念引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。具體來(lái)講，就是以企業(yè)文化作為核心指導(dǎo)媒介，提出相關(guān)企業(yè)溝通和管理改革建議，為今后企業(yè)良性發(fā)展，奠定基礎(chǔ)。
三、
結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，企業(yè)管理活動(dòng)中，最為關(guān)鍵的要素，便是有效溝通，畢竟其直接決定企業(yè)今后管理質(zhì)量?？涩F(xiàn)實(shí)中，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的溝通認(rèn)識(shí)不夠深刻、溝通渠道有限、有效溝通機(jī)構(gòu)甚是缺乏。面對(duì)這些隱患，希望日后有關(guān)企業(yè)管理主體能夠積極參與相關(guān)培訓(xùn)，借此來(lái)提升自身溝通技巧和意識(shí);同時(shí)設(shè)置專(zhuān)業(yè)化溝通機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步改善企業(yè)管理和綜合發(fā)展的實(shí)效。
參考文獻(xiàn)：
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有效溝通教案篇十
這是五年級(jí)上冊(cè)第六課《當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)》的第2個(gè)活動(dòng)主題，該主題的主要目的是教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)溝通，能主動(dòng)地將自己的看法、想法與父母進(jìn)行交流。
1、熱愛(ài)自己的家庭，熱愛(ài)自己的父母長(zhǎng)輩，尊重父母長(zhǎng)輩的勞動(dòng)和情感。
2、學(xué)會(huì)用平和的態(tài)度和正確的方法處理與父母的矛盾，常與父母交流。
3、學(xué)會(huì)與父母長(zhǎng)輩溝通交流，用正確的方法處理和父母長(zhǎng)輩之間的矛盾。
引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)與父母溝通，從而了解父母的想法，理解父母，體諒父母，盡力化解矛盾。
掌握與父母溝通的技巧。
1、教師準(zhǔn)備：利用小紙盒或者小木盒做個(gè)“煩惱小屋”，請(qǐng)學(xué)生將與父母之間產(chǎn)生的矛盾投入到“煩惱小屋”中，同樣利用小紙盒或者小木盒做個(gè)“開(kāi)心小屋”；將部分家長(zhǎng)請(qǐng)到課堂上和學(xué)生共同學(xué)習(xí)。
2、學(xué)生準(zhǔn)備：將上節(jié)課學(xué)習(xí)過(guò)程中寫(xiě)下的與父母之間發(fā)生的矛盾投入到“煩惱小屋”。
1、導(dǎo)入新課：教師出示“煩惱小屋”。
2、歡迎家長(zhǎng)：今天，我們還請(qǐng)來(lái)了一些客人，就是一些同學(xué)的家長(zhǎng)和我們共同座談，我們先來(lái)歡迎他們。
3、活動(dòng)：煩惱轉(zhuǎn)盤(pán)。
4、同學(xué)轉(zhuǎn)動(dòng)煩惱轉(zhuǎn)盤(pán)，拿出卡片，大家對(duì)上面的內(nèi)容共同討論，是否遇到過(guò)這樣的煩惱，誰(shuí)在生活中有好的辦法解決它。
對(duì)于有些矛盾，同學(xué)經(jīng)過(guò)討論，能夠找到化解的方法，進(jìn)行良好的溝通，將這樣的煩惱卡投入到“開(kāi)心小屋”。
在大家討論之后，請(qǐng)家長(zhǎng)談?wù)勛约旱目捶ǎ约号c孩子發(fā)生這樣的矛盾時(shí)，心中是怎樣的想法。
5、在同學(xué)活動(dòng)的過(guò)程中，教師根據(jù)學(xué)生、家長(zhǎng)的看法，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出正確對(duì)待矛盾的方法。
6、活動(dòng)：做個(gè)心理信箱小老師。
教師出示情景(如教科書(shū)第38頁(yè)內(nèi)容)：請(qǐng)學(xué)生做個(gè)小老師，根據(jù)上面共同總結(jié)出來(lái)的好方法，給趙剛出個(gè)好主意。
根據(jù)學(xué)生出主意的具體內(nèi)容，請(qǐng)家長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
7、活動(dòng)：架起我和父母之間的彩虹橋——親情留言箱。
我們學(xué)會(huì)了處理和家長(zhǎng)之間產(chǎn)生矛盾的一些方法，其實(shí)，最重要的是要和父母進(jìn)行溝通，站在對(duì)方的角度來(lái)思考問(wèn)題，這樣不僅會(huì)減少矛盾的產(chǎn)生，還能夠化解矛盾。讓我們給父母寫(xiě)一封信，寫(xiě)上自己的心里話(huà)，和父母開(kāi)始第一次溝通吧!
8、師生共同總結(jié)：經(jīng)過(guò)今天我們一起探討，看，這么多“煩惱小屋”中的卡片到了“快樂(lè)小屋”中，可見(jiàn)，和父母進(jìn)行溝通真的是有很大的作用。但是，“煩惱小屋”中也還有一些我們沒(méi)有解決的問(wèn)題，有待我們和家長(zhǎng)一起探討，相信我們之間會(huì)架起色彩斑斕的彩虹橋!
1、健康、有趣的家務(wù)勞動(dòng)，可以增進(jìn)家庭成員之間的交流，有助于營(yíng)造快樂(lè)、溫馨、祥和的家庭氛圍。在課堂教學(xué)之后，請(qǐng)學(xué)生每人設(shè)計(jì)一項(xiàng)家務(wù)勞動(dòng)，和全家人一起完成，共度快樂(lè)時(shí)光。在這種溫馨、和諧的氛圍中和家長(zhǎng)就一件事情交談，表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法。
2、將在“親情留言箱”活動(dòng)中寫(xiě)的信送給家長(zhǎng)，并請(qǐng)家長(zhǎng)給孩子寫(xiě)一封回信，將回信的內(nèi)容或者和家長(zhǎng)溝通后的情況在班中交流。
學(xué)會(huì)溝通。
理解、尊重。
有事不瞞。
我遭誤解，心平氣和父母。
有想法，征求意見(jiàn)。
情相依，心相通。
（略）。
有效溝通教案篇十一
2.知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。
3.相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。并且在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見(jiàn)的聽(tīng)取，鼓勵(lì)他們充分闡明自己的見(jiàn)解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的反饋信息，才能做出明智的判斷與決策。
（一）尊重。
與學(xué)生平等相處是建立師生關(guān)系的基礎(chǔ)。中學(xué)生處于自我意識(shí)在不斷提高的階段，他們十分渴望得到別人的尊重。我們學(xué)校的宗旨就是，蹲下身子，保持同學(xué)生一樣的“高度”，便能將自己擺上學(xué)生的位置，用他們的眼光去看世界，用他們的思想方式來(lái)思考問(wèn)題，用他們的感情理解周?chē)氖挛?。這樣打破了“師道尊嚴(yán)”的舊觀念，變過(guò)去居高臨下的“俯視”學(xué)生，為抬頭“仰視”學(xué)生，用換位的方法來(lái)指導(dǎo)教育。
教學(xué)。
工作，樹(shù)立平等、尊重和為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)。
（二）情感投入。
教育講究教的藝術(shù)，其實(shí)，教育的藝術(shù)是愛(ài)的藝術(shù)，教育的魅力來(lái)自于愛(ài)的魅力，愛(ài)是連接師生關(guān)系的紐帶。在班級(jí)教學(xué)中，教師的一舉一動(dòng)對(duì)會(huì)學(xué)生的心靈產(chǎn)生深刻的影響。教師的一絲微笑能拉近師生之間的距離，學(xué)生會(huì)感到一種親近。教師親切的眼神能消除學(xué)生的緊張心理。教師對(duì)學(xué)生表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的言語(yǔ)，會(huì)使學(xué)生信心倍增，爭(zhēng)取做得更好。
（一）課前課后的問(wèn)候式交流。
課前、課后與學(xué)生相遇，給予問(wèn)候和關(guān)心。此時(shí)教師不必刻意去進(jìn)行思想教育，寥寥數(shù)語(yǔ)，學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒、生活情況、身體狀況都可以去關(guān)心一下，隨時(shí)使學(xué)生感到你把他放在心上，使學(xué)生時(shí)時(shí)因你的問(wèn)候而感到溫暖和關(guān)懷。費(fèi)時(shí)不多，三言?xún)烧Z(yǔ)，而對(duì)于拉近學(xué)生之間的距離、融洽師生之間的感情很有效果。
（二）面對(duì)面談話(huà)式溝通。
這是最直接、最傳統(tǒng)的溝通方式，師生直接面對(duì)，真誠(chéng)而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見(jiàn)影。
俗話(huà)說(shuō)：一把鑰匙開(kāi)一把鎖。學(xué)生中許多帶有個(gè)性的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，需要個(gè)別的、經(jīng)常的交流溝通來(lái)解決問(wèn)題。這種溝通與交流要像同學(xué)之間、好朋友之間那樣親切自然。交流的內(nèi)容不一定是針對(duì)性的，而在交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在聊天過(guò)程中解決問(wèn)題。教師不必選擇特定地點(diǎn)、特定時(shí)間、特定環(huán)境。這樣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)，解決問(wèn)題自然，相互沒(méi)有感情傷害，無(wú)戒心，完全是一種情感的交流。
（三）運(yùn)用書(shū)信、電子郵件或qq交流。
有些學(xué)生在面對(duì)時(shí)，總感到心理上存在壓力，有時(shí)他們會(huì)以書(shū)信的形式向教師訴求。這時(shí)候，教師也不妨以書(shū)信作答。一封經(jīng)過(guò)字斟句酌、文情并茂、充滿(mǎn)人生哲理和賞識(shí)激勵(lì)的復(fù)信，可能給學(xué)生留下終身難忘的印象。某些老師的親身體驗(yàn)證明：交往越持久、越穩(wěn)定，對(duì)學(xué)生的影響就越大。
隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，上網(wǎng)也成了學(xué)生業(yè)余生活的一部分。我們要做的是應(yīng)該如何利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)提供幫助。其實(shí)我們大可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)來(lái)與學(xué)生進(jìn)行溝通，學(xué)生不是喜歡上網(wǎng)聊天嗎？那好，我們就建一個(gè)聊天室，讓喜歡聊天的學(xué)生都進(jìn)來(lái)，我們教師陪你們聊，當(dāng)然我們教師也應(yīng)取一個(gè)好聽(tīng)一點(diǎn)的昵稱(chēng)，這樣師生溝通是不是更自然一點(diǎn)呢？學(xué)生不是喜歡玩游戲嗎？那好，我們就規(guī)定一個(gè)時(shí)間，在這段時(shí)間里，師生可以共同玩游戲，在游戲時(shí)師生的溝通還有沒(méi)有困難了呢？這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該迎刃而解了吧。
四、結(jié)束語(yǔ)。
相信師生有了良好的溝通，必將會(huì)很好地解決許多教學(xué)問(wèn)題。做到有效溝通，就必然能促進(jìn)教育教學(xué)的良好循環(huán)，或者說(shuō)，有效的教學(xué)，有利于有效的交往，在沒(méi)有心靈隔膜的交往過(guò)程中，我們獲得了共同的歡樂(lè)，當(dāng)我們自然而然地走進(jìn)學(xué)生的心靈，而他們也樂(lè)于主動(dòng)向我們敞開(kāi)心扉時(shí)，我們的教育之舟就能更加順利地駛?cè)氤晒Φ母蹫?，教育教學(xué)的整體效益也一定能提高。當(dāng)師生之間真正喊出“理解萬(wàn)歲”時(shí)，師生溝通將不會(huì)成為難題，教學(xué)將更具有親和力，也將會(huì)成為學(xué)生的天堂！通過(guò)以上的方法，相信學(xué)師生之間的溝通將不會(huì)成為難題，學(xué)校也將會(huì)和學(xué)生一樣的開(kāi)心，愉快的進(jìn)入教學(xué)工作中。
有效溝通教案篇十二
企業(yè)管理是通過(guò)發(fā)揮管理中計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能，盡最大可能調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積極性，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。目前，越來(lái)越多的企業(yè)管理者意識(shí)到，面對(duì)企業(yè)之間的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業(yè)的方針、政策和形勢(shì)，才能更多地獲得員工的共識(shí)，形成合作的凝聚力，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏?？梢?jiàn)，溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用?？梢哉f(shuō)，有效、良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，它不僅有助于企業(yè)管理，還會(huì)使組織成員感受到尊重和信賴(lài)，而產(chǎn)生責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，從而心甘情愿為企業(yè)效力。
為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，將一定的信息、思想和情感在個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達(dá)到理解的過(guò)程，即為溝通。溝通時(shí)，發(fā)送者要根據(jù)溝通對(duì)象的不同，內(nèi)容的不同，目標(biāo)的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達(dá)到相互理解。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，工作中用于溝通所花費(fèi)時(shí)間、精力占到了70%，而企業(yè)中約70%的問(wèn)題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實(shí)不到位、與目標(biāo)偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關(guān)。日常工作中我們常用常見(jiàn)的溝通形式有很多，如開(kāi)會(huì)、談判、談話(huà)、做報(bào)告、撰寫(xiě)報(bào)告、拜訪、約見(jiàn)、約談等等。
2.1內(nèi)容傳遞清晰準(zhǔn)確。
信息、思想、情緒情感通過(guò)特定的渠道發(fā)送與接收時(shí)是否足夠的清晰與準(zhǔn)確，會(huì)直接影響到溝通的效果。工作任務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、成效一般都是通過(guò)特定的溝通渠道進(jìn)行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡(jiǎn)單、直接、明確的指令、指示與指導(dǎo)，否則，員工就很難及時(shí)地知曉、把握要進(jìn)行的工作任務(wù)、流程和要求，這不單會(huì)影響到溝通的效果，關(guān)鍵是會(huì)直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動(dòng)性以及效率。
2.2傾聽(tīng)意識(shí)強(qiáng)。
問(wèn)題的解決依賴(lài)于找到問(wèn)題的根源，而在組織中管理者重視傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，能夠更多更準(zhǔn)確更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問(wèn)題的根源以及有可能出現(xiàn)的問(wèn)題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問(wèn)題的解決。
2.3溝通渠道暢通、全方位。
企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象:跟員工溝通花費(fèi)精力和時(shí)間比較多，其中不乏解釋、說(shuō)明、指示、指導(dǎo)，效率卻依然不高。其實(shí)在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導(dǎo)性溝通語(yǔ)言，無(wú)意中形成了單向溝通模式，而在此過(guò)程中員工到底準(zhǔn)確接收到了多少信息，往往是不被關(guān)注的。企業(yè)內(nèi)部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級(jí)、各部門(mén)的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準(zhǔn)確性提高了，也能及時(shí)得到員工意見(jiàn)、建議的反饋，增加了員工主人翁意識(shí)的同時(shí)有助于促進(jìn)企業(yè)的有序、良好發(fā)展。
2.4溝通方式多樣化。
隨著網(wǎng)絡(luò)與信息化手段的不斷進(jìn)步，先進(jìn)的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監(jiān)控的比例越來(lái)越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過(guò)信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，甚至進(jìn)行當(dāng)天、當(dāng)月工作任務(wù)的下達(dá)并監(jiān)測(cè)任務(wù)的進(jìn)展、進(jìn)度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)行任務(wù)進(jìn)行過(guò)程中困難與問(wèn)題的交流與反饋，甚至可以進(jìn)行工作事項(xiàng)的指導(dǎo)、指示，真正實(shí)現(xiàn)了溝通無(wú)處不在，溝通的效果不再受到時(shí)間、空間的制約，無(wú)形中實(shí)現(xiàn)了管理效率的提升。
溝通在企業(yè)管理中主要從四個(gè)方面發(fā)揮作用:一是控制。現(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業(yè)的方針、政策和企業(yè)目前面臨的形勢(shì)，才能對(duì)企業(yè)管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執(zhí)行政策、更好地落實(shí)決策。企業(yè)中目標(biāo)的制定、計(jì)劃的完成等都需要通過(guò)有效的溝通上傳下達(dá)，管理者注意到成員的行為有失偏頗時(shí)可以隨時(shí)通過(guò)各種溝通渠道、運(yùn)用合適的溝通方式進(jìn)行必要的溝通并進(jìn)行控制，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。二是激勵(lì)。管理者與成員充分而真誠(chéng)地溝通能夠使得員工感覺(jué)到自己受到組織、管理者的關(guān)心關(guān)注，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感，增強(qiáng)了為企業(yè)工作的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，管理層與成員在工作中，如果沒(méi)有進(jìn)行充分的溝通，一般互相都不太清楚對(duì)方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動(dòng)態(tài)，適時(shí)解決問(wèn)題，從而達(dá)到激勵(lì)員工的效果。三是情感互動(dòng)。工作過(guò)程中，員工之間、上下級(jí)之間出現(xiàn)意見(jiàn)相左、管理不到位的情況會(huì)時(shí)有發(fā)生，如果雙方都能抱著對(duì)事不對(duì)人，本著有利于問(wèn)題解決的原則、本著有利于組織發(fā)展的原則主動(dòng)溝通，勢(shì)必會(huì)達(dá)到相互理解，產(chǎn)生良性的情感互動(dòng)，而這恰恰是員工更關(guān)注、更重視的感覺(jué)。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創(chuàng)新等都需要通過(guò)溝通交流傳遞信息，有實(shí)踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業(yè)效率的提升。因此，可以毫不夸張地說(shuō)，在一個(gè)高效率、充滿(mǎn)生機(jī)的企業(yè)中，內(nèi)部上通下達(dá)，部門(mén)之間互通有無(wú)，甘苦共知，共同為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力，其中，溝通起著決定性的重要作用。
溝通既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。面對(duì)不同的溝通對(duì)象、不同的溝通內(nèi)容、不同的情境和背景，溝通語(yǔ)言、溝通方式的選擇可以適時(shí)變化，不必過(guò)于拘泥、過(guò)于刻板化。其實(shí)我們可以看到，實(shí)踐中還存在不重視溝通、單方面主觀臆斷，管理者憑個(gè)人感覺(jué)、喜好來(lái)決定是否進(jìn)行溝通，出了問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才倉(cāng)促進(jìn)行溝通的.現(xiàn)象，這樣的溝通無(wú)章可循、無(wú)規(guī)律可循、沒(méi)有規(guī)范和制度約束，結(jié)果往往會(huì)影響管理效率，甚至影響企業(yè)形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。
4.1塑造開(kāi)放溝通的良性企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)中長(zhǎng)期以來(lái)潛移默化積淀、鞏固形成的傳統(tǒng)、價(jià)值、行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化對(duì)組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開(kāi)放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內(nèi)部傳遞的暢通。平等、開(kāi)放的文化根基，才可能造就高質(zhì)量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進(jìn)行。這就要求在企業(yè)中，首先領(lǐng)導(dǎo)者要有開(kāi)放的思想，廣開(kāi)言路，善于聽(tīng)取和借鑒他人的意見(jiàn)、建議。還要考慮建立健全內(nèi)部相關(guān)制度，倡導(dǎo)并鼓勵(lì)員工積極、主動(dòng)、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎(jiǎng)懲制度、考評(píng)制度等，還包括正常有序、運(yùn)行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹(shù)立平等溝通的榜樣，開(kāi)拓多樣化的公開(kāi)平等溝通渠道。
4.2加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工作人員的溝通培訓(xùn)。
4.2.1做好前期工作。
在溝通前期準(zhǔn)備工作中，首先要有一個(gè)正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。沒(méi)有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對(duì)象及溝通內(nèi)容，則會(huì)在很大程度上產(chǎn)生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內(nèi)容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術(shù)。溝通時(shí)，要充分考慮到對(duì)方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開(kāi)始和結(jié)束肯定成績(jī)和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問(wèn)題選擇非正式場(chǎng)合去談可能比較容易接受，而在會(huì)議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。
4.2.2溝通方式不拘一格。
因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等方面的不同，面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)，考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題、承受力、出發(fā)點(diǎn)、立場(chǎng)不同以及出現(xiàn)理解偏差都是正常現(xiàn)象。根據(jù)溝通對(duì)象變換語(yǔ)言方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等有助于拉近心理距離，達(dá)到深入主動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的目的。
4.2.3重視并有意識(shí)訓(xùn)練“聽(tīng)”的能力。
這里所說(shuō)的“聽(tīng)”并不僅僅指具備聽(tīng)的生理功能，而是指傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)積極搜尋的行為，是用耳朵聽(tīng)，用眼睛觀察，用嘴巴提問(wèn)，用大腦思考，用心靈感受的過(guò)程。傾聽(tīng)能夠幫助我們了解對(duì)方的真正意圖。而現(xiàn)實(shí)中人類(lèi)的天性是在溝通時(shí)都想聊自己，所以?xún)A聽(tīng)在溝通中是最容易被人忽視的。一個(gè)重視傾聽(tīng)的管理者，會(huì)有意識(shí)地將自己注意力集中在對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容、面部表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)上，且在交談中會(huì)盡可能不打斷對(duì)方的談話(huà)、不主觀過(guò)快地做決斷等。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)不只體現(xiàn)在聽(tīng)懂聽(tīng)清對(duì)方要傳遞的信息，還是一個(gè)情緒情感交流的過(guò)程。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一位出色的傾聽(tīng)者，現(xiàn)實(shí)中不難發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)下屬在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，如果自覺(jué)得到了對(duì)方的認(rèn)真傾聽(tīng)及極大的理解和認(rèn)同，就會(huì)有被尊重的感覺(jué)。
4.2.4掌握說(shuō)話(huà)技巧。
說(shuō)話(huà)是大多數(shù)的溝通中出現(xiàn)的主要方式，以至于一談到溝通大家就會(huì)不自覺(jué)地想到提升說(shuō)話(huà)技巧、表達(dá)能力、演講能力上。以何種方式表達(dá)，如何準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己確實(shí)也是很重要的部分。管理者與員工講話(huà)時(shí)，要注意自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、重音、表達(dá)的方式、態(tài)度，如果讓對(duì)方感覺(jué)到明顯的強(qiáng)勢(shì)、不耐煩，則會(huì)產(chǎn)生反感，不愿意接受你的觀點(diǎn);盡可能運(yùn)用簡(jiǎn)練、簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言來(lái)表達(dá);如果覺(jué)察到對(duì)方有不良情緒產(chǎn)生，要注意適時(shí)停止或轉(zhuǎn)移一下話(huà)題。談話(huà)時(shí)還要注意表達(dá)后作適當(dāng)?shù)耐ｎD，讓對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)。當(dāng)然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)等肢體語(yǔ)言也是相當(dāng)重要的。
4.2.5尊重并允許不同意見(jiàn)的存在。
很多管理者會(huì)在不同場(chǎng)合公開(kāi)表達(dá)歡迎員工通過(guò)不同渠道和途徑提出意見(jiàn)和建議，但事實(shí)上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見(jiàn)相左的員工，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生不滿(mǎn)，長(zhǎng)此以往，員工不敢也不愿再提出意見(jiàn)和建議，也就不再關(guān)心企業(yè)的問(wèn)題。所以，管理者要有意識(shí)地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛(ài)與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等，而在企業(yè)管理中廣開(kāi)言路，尊重并允許不同意見(jiàn)的存在恰恰能夠使員工感受到認(rèn)可，繼而滿(mǎn)足了尊重的需要。所以，真正真誠(chéng)真實(shí)地尊重并允許不同意見(jiàn)的存在，反而會(huì)爭(zhēng)得員工的支持。
4.2.6善于尋找并創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件。
影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件、時(shí)機(jī)場(chǎng)合都會(huì)影響溝通能否順利進(jìn)行，能否實(shí)現(xiàn)溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng)設(shè)適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點(diǎn)的選擇等等。4.3成立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)溝通部門(mén)企業(yè)溝通涉及組織內(nèi)部及外部，因此必要時(shí)，也可以考慮設(shè)立負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外溝通工作的部門(mén)，以確保溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一部門(mén)可以承擔(dān)發(fā)言人角色，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)、發(fā)布政策法規(guī)、進(jìn)行解釋等;進(jìn)行溝通方面相關(guān)制度、規(guī)則的制定;計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制企業(yè)管理溝通;實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)內(nèi)外部信息溝通的效果并及時(shí)反饋、反映;提出改進(jìn)對(duì)策等。
4.4建立并不斷創(chuàng)新溝通機(jī)制。
溝通效率離不開(kāi)體制機(jī)制的建立、運(yùn)行與創(chuàng)新，而當(dāng)下信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為不斷創(chuàng)新提供了條件和基礎(chǔ)。企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，可以利用qq、msn、手機(jī)微信、管理信息平臺(tái)等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來(lái)加強(qiáng)各層級(jí)、各方面的溝通。當(dāng)然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng)新的同時(shí)，也要意識(shí)到傳統(tǒng)的溝通方式、渠道依然保有強(qiáng)大的力量和重要的作用，會(huì)議、商談、訪談等可以同時(shí)并用。約翰奈斯比特(美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家)曾經(jīng)這樣表達(dá):“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)必是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！比耍蛘哒f(shuō)是一支能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了企業(yè)的核心要素，而工作團(tuán)隊(duì)的打造離不開(kāi)真誠(chéng)有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。
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有效溝通教案篇十三
交流、溝通是一個(gè)雙向的通道。與人交談、參加面試或出席會(huì)議時(shí)，有效的傾聽(tīng)與自我表達(dá)同等重要。當(dāng)你感到緊張焦慮時(shí)，你的注意力會(huì)從所處情境本身轉(zhuǎn)移到對(duì)此情境的自我感受。換言之，你會(huì)越來(lái)越注意自己的感覺(jué)，并開(kāi)始擔(dān)心自己的焦慮癥狀是否被他人察覺(jué)，擔(dān)心這些人是否會(huì)因此而對(duì)你做出否定評(píng)判。與此同時(shí)，你也會(huì)越來(lái)越忽略此場(chǎng)合中的其他方面，包括對(duì)方正在談?wù)撌裁?。而?duì)交談的不專(zhuān)注可能會(huì)使你更加懷疑自己的回應(yīng)是否得體。通常，即使你自認(rèn)為是在傾聽(tīng)他人講話(huà)，但實(shí)際上你很可能僅僅只注意到了談話(huà)的部分內(nèi)容。
不傾聽(tīng)他人講話(huà)會(huì)付出一定的代價(jià)。首先，你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)對(duì)方想要傳達(dá)給你的重要信息。你也可能恰好只聽(tīng)到了部分與你的焦慮想法一致的信息，這樣則會(huì)加重你的焦慮情緒。例如，在一次工作表現(xiàn)的評(píng)估中，你只聽(tīng)到了老板對(duì)你的負(fù)面評(píng)價(jià)而沒(méi)有聽(tīng)到老板對(duì)你的表?yè)P(yáng)，這樣無(wú)疑將使你非常難過(guò)，因?yàn)槟沐e(cuò)過(guò)了老板對(duì)你的全面評(píng)估。此外，錯(cuò)過(guò)完整的信息也有可能使你做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，你對(duì)說(shuō)話(huà)人的理解與說(shuō)話(huà)人傳達(dá)的真實(shí)信息有時(shí)甚至大相徑庭。并且，對(duì)方也很可能會(huì)感覺(jué)到你心不在焉，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。從而，對(duì)方可能認(rèn)定你這人清高孤傲、神不守舍或者對(duì)談話(huà)內(nèi)容感到厭煩。
有效傾聽(tīng)是指積極參與，而非只是靜靜坐在那里，聽(tīng)取別人傳達(dá)的信息。積極傾聽(tīng)包括保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣?、解釋?duì)方的談話(huà)內(nèi)容（“那么，換句話(huà)說(shuō)，你的意思是……”）、要求對(duì)方闡明他的觀點(diǎn)（以提問(wèn)的方式來(lái)幫助你理解對(duì)方的意思），以及給對(duì)方提供回饋信息（或?qū)?duì)方的談話(huà)做出一定反應(yīng)）。在任何可能的情況下，回饋信息需及時(shí)（一聽(tīng)懂了馬上就回饋對(duì)方）、坦誠(chéng)（反映你的真實(shí)感受）、并且給對(duì)方以支持（即話(huà)語(yǔ)委婉溫和，不傷害對(duì)方）。
此外，全情投入的傾聽(tīng)也是很重要的。全情投入是指你不僅要表達(dá)出你真正理解了對(duì)方的意思，而且還感同身受。我們可以采用不同的方式來(lái)詮釋一個(gè)特定的場(chǎng)合。通過(guò)試著了解對(duì)方的.觀點(diǎn)，你將能更好傾聽(tīng)、領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思。需要注意的是，你沒(méi)有必要完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)——只是表示理解即可。但是，即便有時(shí)你認(rèn)為對(duì)方所說(shuō)的完全錯(cuò)誤，你至少也能識(shí)別出此信息中哪怕是一丁點(diǎn)兒對(duì)的地方。即使你總體上不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，你也要讓對(duì)方知道你體諒他說(shuō)話(huà)時(shí)的心境。
最后，有效傾聽(tīng)要求同時(shí)兼?zhèn)溟_(kāi)放性和領(lǐng)悟性。開(kāi)放性是指聆聽(tīng)時(shí)不挑剔他人的話(huà)語(yǔ)。領(lǐng)悟性則是指意識(shí)到怎樣做才能使談話(huà)內(nèi)容與你自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相符合，以及認(rèn)識(shí)到言語(yǔ)信息本身與非言語(yǔ)交流的不一致，例如語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)和面部表情。
雖然有時(shí)發(fā)起對(duì)話(huà)會(huì)很困難，但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期練習(xí)，同樣可以變得容易。
談話(huà)的內(nèi)容通常應(yīng)該是既友善而又不過(guò)于私密的話(huà)題。特別是在與對(duì)方還很不熟悉的情況下更應(yīng)如此。你可以提問(wèn)（例如“周末怎么度過(guò)的呀”）、稱(chēng)贊（“我很喜歡你的新發(fā)型”）、觀察（例如，“我注意到你沒(méi)有開(kāi)你平時(shí)的那輛車(chē)”）或是介紹（“我們還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面吧，我叫……”）的方式發(fā)起對(duì)話(huà)。其他可取的話(huà)題還包括：愛(ài)好、工作、你最近看過(guò)的電影或電視節(jié)目、天氣、你最近讀過(guò)的書(shū)刊、你的假期、最近一次購(gòu)物或外出，以及體育運(yùn)動(dòng)。在與人聊了一會(huì)兒以后，再聊些更深入的話(huà)題就顯得順其自然了。但是，你應(yīng)當(dāng)慢慢引入這些話(huà)題，并且在進(jìn)一步深聊時(shí)，你應(yīng)即時(shí)了解對(duì)方的感受。要盡量避免太私密的話(huà)題，除非你跟對(duì)方很熟悉，或是對(duì)方也有意透露類(lèi)似的個(gè)人信息。此外，在聚會(huì)上或首次約會(huì)時(shí)，談?wù)撟约旱墓ぷ骰蚋改傅墓ぷ饕彩强梢缘摹５ǔＷ詈眠h(yuǎn)離那些沉重的話(huà)題。
向?qū)Ψ教釂?wèn)則表明了你對(duì)他的談話(huà)內(nèi)容很感興趣。你可以詢(xún)問(wèn)對(duì)方的感受。例如，“你覺(jué)得你昨晚去的那家餐館怎么樣？”或詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)你說(shuō)的某個(gè)觀點(diǎn)持什么意見(jiàn)。你可以盡可能多地使用開(kāi)放式提問(wèn)，回避封閉式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)是指僅能引出對(duì)方回答一兩個(gè)字的問(wèn)題。例如，“你喜歡這場(chǎng)電影嗎”，這種封閉式提問(wèn)很容易導(dǎo)致對(duì)方只回答“是”或者“不是”，從而你不得不再一次回到最初狀態(tài)，重新找一個(gè)話(huà)題來(lái)聊。封閉式提問(wèn)通常都以“是不是”、“誰(shuí)”、“什么時(shí)候”、“什么地方”、“哪一個(gè)”等疑問(wèn)詞開(kāi)頭。
相反，開(kāi)放式提問(wèn)通常能引出更詳細(xì)的回答。與封閉式提問(wèn)相比，開(kāi)放式提問(wèn)更容易激發(fā)出更長(zhǎng)更有趣的話(huà)題。而這些開(kāi)放式提問(wèn)的引導(dǎo)詞通常包括“怎么樣”、“為什么”，以及“以哪種方式”。例如，與“你喜歡這部電影嗎”相比較，問(wèn)題“你認(rèn)為這個(gè)電影怎么樣呢”則能引出一個(gè)更詳細(xì)的回答。
所有的談話(huà)最終都會(huì)結(jié)束。此外，在一些非正式的社交場(chǎng)合（聚會(huì)、約會(huì)或電話(huà)里），對(duì)話(huà)的結(jié)束通常都是因談話(huà)一方或雙方對(duì)話(huà)題失去了興趣，或是達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為該做點(diǎn)其他的事或應(yīng)跟別人聊聊了。
若你對(duì)遭到拒絕特別敏感，那么在談話(huà)接近尾聲時(shí)，你很可能會(huì)感到更加焦慮;或者要是你覺(jué)得對(duì)方對(duì)繼續(xù)聊天不太感興趣，你則很可能受到傷害。不過(guò)，要是你注意觀察他人的談話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有談話(huà)都是以無(wú)話(huà)可說(shuō)而收?qǐng)?。有時(shí)人們聊上幾秒鐘就會(huì)草草結(jié)束，有時(shí)會(huì)持續(xù)幾分鐘，然而有些特別有趣的對(duì)話(huà)，則很可能會(huì)持續(xù)一小時(shí)以上。講到無(wú)話(huà)可講并不是雙方談話(huà)的失敗，也并不意味著你這人很乏味。這只是所有談話(huà)的一個(gè)普遍特征罷了。
通常，人們都會(huì)用一些得體的方式從談話(huà)的過(guò)程中脫身。在聚會(huì)上，你可以以倒酒或去洗手間為借口?；蛘撸阋部梢远Y貌地向?qū)Ψ教岢鰜?lái)，表明你要和另一個(gè)人打招呼。在上班的地方，人們通常都以工作為由來(lái)結(jié)束對(duì)話(huà)（例如，“嗯……，我得回去工作了”），或是提出與對(duì)方日后繼續(xù)交談（“也許我們什么時(shí)候可以一起共進(jìn)午餐”）。通常情況下，說(shuō)上一句“和你聊天很愉快，但我不得不說(shuō)再見(jiàn)”就已經(jīng)足夠了。若此次談話(huà)很愉快，那么你一定要讓對(duì)方知道這一點(diǎn)（“和你聊天很開(kāi)心,以后有機(jī)會(huì)一定再聊”）。
有效溝通教案篇十四
溝通第三步：勇敢，學(xué)會(huì)拒絕，感覺(jué)面對(duì)業(yè)績(jī)，放下自己驕傲的東西。
溝通的四大目的：
1、說(shuō)明事情。
2、表達(dá)感情。
3、建立關(guān)系。
4、進(jìn)行企圖。
1、先聽(tīng)，少說(shuō)話(huà)。
2、探底價(jià)。
3、遇到情緒深呼吸，降低情緒。
4、信任他人。
根據(jù)這次學(xué)習(xí)，我自己領(lǐng)悟到一些東西用在部門(mén)內(nèi)部：
1、在團(tuán)隊(duì)精英群中，每日匯報(bào)業(yè)績(jī)，形成pk機(jī)制，少量的壓力，此舉可以分析出兩類(lèi)人，一：對(duì)其無(wú)所謂的，視為廢人，因不想努力改變現(xiàn)況；二：抗的住壓力，積極更改的人。第一種會(huì)被淘汰掉，第二種重點(diǎn)培養(yǎng)。
2、人力資源配合我們作出詳細(xì)的電商部晉升圖蘭，放在每日打卡的地方，讓大家清楚自己的職業(yè)規(guī)劃。
3、涉入同事的私生活中，了解他們的性格和下班后的狀態(tài)，在上班中彌補(bǔ)他下班后的不足。
4、善于發(fā)現(xiàn)同事的長(zhǎng)處，調(diào)整適合他的崗位。
5、嚴(yán)于律己。
6、同級(jí)互相尊重。
7、和諧的人事關(guān)系。
有效溝通教案篇十五
非語(yǔ)言溝通是借助于人們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語(yǔ)言所進(jìn)行的信息交流。非語(yǔ)言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語(yǔ)言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語(yǔ)言行為，甚至反映出語(yǔ)言行為難以表達(dá)的思想情感。心理學(xué)認(rèn)為：溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語(yǔ)調(diào)+38％聲音+55％肢體語(yǔ)言。所以在職場(chǎng)中，不僅說(shuō)話(huà)是一門(mén)技術(shù)，非語(yǔ)言溝通也是你不得不知的一門(mén)技巧。
什么是人際溝通?從心理學(xué)角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對(duì)于溝通提出一個(gè)公式：通時(shí)信息的全部表達(dá)=7％語(yǔ)調(diào)+38％聲音+55％肢體語(yǔ)言。
我們把聲音和肢體語(yǔ)言都?xì)w為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷(xiāo)售過(guò)程中信息溝通就只有7％是由言語(yǔ)進(jìn)行的。
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。衣著本身是不會(huì)說(shuō)話(huà)的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷(xiāo)售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱(chēng)的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷(xiāo)售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
美國(guó)有位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往?！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷(xiāo)售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話(huà)者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話(huà)者說(shuō)完最后一句話(huà)時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢(xún)問(wèn)“你認(rèn)為我的話(huà)對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷(xiāo)售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷(xiāo)學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程中都充滿(mǎn)自信地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話(huà)時(shí)很少注視對(duì)方。在日常生活中也能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷(xiāo)售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的.涵義。
銷(xiāo)售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
如果你在銷(xiāo)售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有誠(chéng)意。
非語(yǔ)言溝通大部分用于表達(dá)人類(lèi)的情緒。對(duì)語(yǔ)言?xún)?nèi)容有強(qiáng)化功效，同時(shí)也能顯出語(yǔ)言與其抵觸之處，這點(diǎn)我們必須要留意。語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息有一致性的重要，但兩人的對(duì)話(huà)中，語(yǔ)言信息所傳達(dá)的意思不如非語(yǔ)言的分量重。每個(gè)職場(chǎng)人都要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，才有助于職場(chǎng)生涯的發(fā)展。
有效溝通教案篇十六
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。一個(gè)企業(yè)要更快、更好、更強(qiáng)的發(fā)展下去，需要企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
溝通是指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。溝通隨時(shí)隨地都伴隨著我們，溝通是消除隔膜，達(dá)成共同遠(yuǎn)景、朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的橋梁和紐帶；溝通是我們工作、生活的潤(rùn)滑油；溝通更是學(xué)習(xí)、共享的過(guò)程，在交流中可以學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點(diǎn)和技巧，提高個(gè)人修養(yǎng)，不斷完善自我。美國(guó)著名管理學(xué)家、“現(xiàn)代管理理論之父”――切斯特?巴納德說(shuō)：“管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道?！?/p>
溝通是現(xiàn)代管理的命脈，是企業(yè)管理的有效工具。有效溝通對(duì)于企業(yè)科學(xué)決策、政策貫徹力度、組織凝聚力的增強(qiáng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著舉足輕重的作用。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。企業(yè)必須重視有效溝通的重要性，做好溝通工作，這是做好企業(yè)各項(xiàng)工作的前提。在管理過(guò)程中，有效地溝通既可以促使企業(yè)管理層與各級(jí)員工之間人際關(guān)系的和諧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問(wèn)題，激發(fā)企業(yè)的活力，增強(qiáng)凝聚力，使企業(yè)保持蓬勃的升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以增強(qiáng)管理的透明度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策民主化、科學(xué)化。
面臨日趨復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行的壓力，加強(qiáng)內(nèi)部員工溝通顯得尤為重要。在所有的企業(yè)中，都存在大量的混雜的信息，這些信息有的來(lái)自于管理者，有的來(lái)自小道消息，有的則來(lái)自電視，網(wǎng)絡(luò)等媒介，如果溝通不暢，謠言不被及時(shí)的證實(shí)和糾正，則在管理層與員工之間的隔閡和誤解就越來(lái)越大，最終失去企業(yè)最珍貴的資源――人。在企業(yè)里，員工是企業(yè)的主體，員工是直接生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要推動(dòng)力。企業(yè)內(nèi)部溝通的完善，會(huì)使員工感覺(jué)自己是企業(yè)中不可或缺的一份子，激發(fā)工作熱情和活力，設(shè)身處地地為公司的發(fā)展前景考慮，排除企業(yè)的潛在危機(jī)。
在很多情況下，企業(yè)中信息的自由交流、雙向溝通仍然存在著許多障礙。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中，“家長(zhǎng)式”作風(fēng)的出現(xiàn)，多數(shù)員工既沒(méi)有機(jī)會(huì)收到也沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)出大量的信息而導(dǎo)致溝通信息的不完全對(duì)等；員工對(duì)目前工作現(xiàn)狀的不滿(mǎn)，缺乏信息的反饋與參與決策的機(jī)會(huì)，致使工作中缺乏更多的激情。整個(gè)企業(yè)的溝通開(kāi)放程度低、言之有物者少，那么溝通的結(jié)果往往會(huì)造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往提出問(wèn)題的人處于主動(dòng)地位。
當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，為了使工作能夠順利進(jìn)行，就需要在日常工作中，多與上級(jí)溝通，多與員工溝通，多與客戶(hù)溝通，多與社會(huì)溝通，要盡量從對(duì)方的角度換位思考，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助。使溝通成為主要工作方法之一，以溝通推進(jìn)企業(yè)工作又好又快發(fā)展。
管理層只有尊重員工，了解和強(qiáng)調(diào)員工在企業(yè)的主體性，才能讓員工體會(huì)到自己對(duì)企業(yè)的重要性，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，協(xié)助管理層處理企業(yè)中的事務(wù)，更好地為企業(yè)服務(wù)。
與員工溝通的主要內(nèi)容有：
（一）員工對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)文化的認(rèn)知與理解：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的確立要求高層管理人員根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，分析企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，確定存在的機(jī)會(huì)和威脅，認(rèn)清企業(yè)擁有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，制定達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃。企業(yè)管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值理念和目標(biāo)及使命。沒(méi)有溝通就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)的共同使命。
（二）員工的利益需求和滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工的利益需求，通常包括物質(zhì)利益和精神利益兩個(gè)方面。具體的利益需求包括穩(wěn)定的就業(yè)和工作環(huán)境，公平的工資和福利待遇，成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，受到重視和賞識(shí)，合理的人事政策，參與民主管理的權(quán)利等等。不同員工對(duì)組織有不同的需求，首先必須了解員工的共同需求，并注意滿(mǎn)足。其次，關(guān)注員工的個(gè)體需求，并力所能及地幫助員工解除后顧之憂(yōu)，以便其全心身地投入到組織的發(fā)展之中。管理層“以人為本”，把一個(gè)班組、一個(gè)公司視為一個(gè)家庭，所有員工都是這個(gè)大家庭中的成員，密切同員工的關(guān)系，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的自豪感、歸屬感，關(guān)愛(ài)員工是最好的情感溝通，也就是所謂的了解需求。
（三）員工的責(zé)任感和忠誠(chéng)度：良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會(huì)是員工感到企業(yè)的尊重和信賴(lài)，從而產(chǎn)生極大地責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，使員工心甘情愿替企業(yè)效命。
在有效溝通中，企業(yè)管理者要按男女性別、年輕職工和老職工、黨團(tuán)員和一般職工等不同群體采取不同的溝通方式，結(jié)合他們的文化、能力、家庭、生活實(shí)際，使他們各盡所能力所能及，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情。
一是上下級(jí)要“互動(dòng)溝通”：在企業(yè)內(nèi)部管理層和員工之間的溝通是不能簡(jiǎn)單依靠高科技的通訊手段。溝通是雙向的，領(lǐng)導(dǎo)者要開(kāi)誠(chéng)布公、設(shè)身處地，放低姿態(tài)，深入基層，與員工零距離溝通，想員工所想，做員工所做，切實(shí)考慮員工的具體問(wèn)題，努力提高員工的積極性。而員工則應(yīng)該主動(dòng)對(duì)工作進(jìn)行反饋，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映意見(jiàn)和問(wèn)題，從而共同把工作做好。可通過(guò)職工代表大會(huì)、廠務(wù)公開(kāi)、合理化建議征集等方式使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行開(kāi)放式的溝通和交流。領(lǐng)導(dǎo)者要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)與員工談心交心，疏通員工思想上的“堰塞湖”，營(yíng)造良好的工作氛圍，尤其對(duì)情緒波動(dòng)較大的員工，要讓他們認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，明確改進(jìn)措施，消除抵住情緒，保持最佳心態(tài)和工作狀態(tài)，發(fā)揮更大效能。
二是要“耐心傾聽(tīng)”：領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通時(shí)，需要培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要較好地“聽(tīng)”，也就是要積極地傾聽(tīng)，包括三個(gè)步驟：一是接收信息，積極聽(tīng)取被溝通者的聲音，主動(dòng)捕捉有用信息，包括語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息。二是處理信息，即正確理解接收到的信息，及時(shí)做出評(píng)價(jià)。三是做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對(duì)被溝通者的回答、特別是對(duì)其中有存疑的信息做出反應(yīng)。這樣可以減少員工自衛(wèi)意識(shí)，受到員工的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生知音的感覺(jué)，促進(jìn)彼此的溝通了解。同時(shí)可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
一個(gè)企業(yè)要充滿(mǎn)生機(jī)和活力，有賴(lài)于下情能為上知，上意迅速下達(dá)；有賴(lài)于部門(mén)之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。正如約翰?奈斯比特所說(shuō)：“未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將是管理上的較量，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于組織內(nèi)部各成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！币虼?，管理者與員工進(jìn)行有效地溝通，在企業(yè)中能夠產(chǎn)生不可估量的凝聚力、向心力，既可以留住人才更好的為公司工作，更能為企業(yè)創(chuàng)造意想不到的價(jià)值。
有效溝通教案篇十七
看了《有效溝通》這本書(shū)，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的。作為公司一員，學(xué)會(huì)有效地溝通，不但能讓自己的辦事效率提升，還能與同事及客戶(hù)之間建立良好的關(guān)系。
《有效溝通》一書(shū)中，首先講述了溝通的目的：
一、溝通是為了控制員工的執(zhí)行力，看員工是否按照你的意思去做，相互間的溝通是否達(dá)成一致。
二、激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工工作激情，改善績(jī)效。
三、表達(dá)情感，分享成功與挫折。
四、流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。
溝通不是一種談話(huà)技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以?xún)?nèi)的問(wèn)題，而要縱觀大局，考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì)，公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過(guò)程中，尤其是在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大。
3、溝通的.基本要求——主動(dòng)。
不管是對(duì)自己的同事，上級(jí)，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問(wèn)題，去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過(guò)程中，要集中精神聽(tīng)對(duì)方講話(huà)；自己在講話(huà)時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽(tīng)起來(lái)很亂；不要打斷別人的講話(huà)，這是一個(gè)禮貌問(wèn)題；要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，真正地為對(duì)方解決難處；控制好自己的情緒。
在日常的生活和工作中，我們也要樹(shù)立這種溝通的理念。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都處在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，需要溝通，需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他了解我的想法，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通，去促進(jìn)相互的了解，共同進(jìn)步，相互學(xué)習(xí)，減少摩擦、代溝，溝通與交流的的過(guò)程也使我得到了學(xué)習(xí)。豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)闇贤?，使我們的工作變得輕松，也使我們生活變得更加美好！
有效溝通教案篇十八
溝通一詞，看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國(guó)作家大衛(wèi)；厄溫所著的《有效溝通》一書(shū)就如何與我們周?chē)泥従?、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶(hù)進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過(guò)四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的，比如講一些用詞和語(yǔ)法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為，乃至打電話(huà)溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘４螂娫?huà)，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周?chē)泥従印挝坏念I(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶(hù)的溝通都是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的，所以電話(huà)溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫?huà)前就要作好充分的準(zhǔn)備：一是話(huà)前的準(zhǔn)備。無(wú)論接打電話(huà)，通話(huà)前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么，把內(nèi)容完整寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助。二是語(yǔ)言要自然。接電話(huà)一定要按照接電話(huà)的流程走并熟練達(dá)到自然。三是認(rèn)真傾聽(tīng)。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽(tīng)。四是要及時(shí)辦理。每通電話(huà)結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話(huà)不要推后。
再如我們?cè)谌粘９ぷ髦?，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠(chéng)的'，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒(méi)有良好的溝通，工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。只有學(xué)會(huì)溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶(hù)的關(guān)系才會(huì)融洽，才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通，生活、工作起來(lái)才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書(shū)，受益匪淺，我認(rèn)為：無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無(wú)疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來(lái)便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來(lái)考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
有效溝通教案篇十九
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi)有溝通，或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ǎ牵羞@些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是，人類(lèi)除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”，利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗．．．．．．無(wú)所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較，乍一聽(tīng)，發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見(jiàn)血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國(guó)人也有一些直接的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門(mén)會(huì)講：你不適合我們公司，公司決定辭退你！英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講：你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專(zhuān)業(yè)人員做這個(gè)崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)！聽(tīng)一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通！
有效溝通教案篇二十
教學(xué)故事：
我曾經(jīng)管理過(guò)一個(gè)。
亂班，具體表現(xiàn)有：
1、男同學(xué)們逃課在。
宿舍里打麻將，屢屢被宿管科的老師投訴；
2、一個(gè)女生宿舍深。
夜打群架，宿舍里亂做一團(tuán)；
3、上課缺勤率高，
學(xué)生考試成績(jī)差。
后來(lái)本班級(jí)變成年。
級(jí)組內(nèi)最優(yōu)秀的畢業(yè)班，班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)包括：
1、老師請(qǐng)班級(jí)帶頭。
搓麻將同學(xué)商量如何杜絕此現(xiàn)象，同學(xué)經(jīng)過(guò)啟發(fā)自愿在班級(jí)成立相關(guān)班規(guī)，從此本不良現(xiàn)象。
消失；
2、請(qǐng)任課老師針對(duì)。
本班級(jí)同學(xué)學(xué)習(xí)興趣和特點(diǎn)，改善教學(xué)方法；
3、幫助同學(xué)宿舍制。
定“寢室公約”；
4、干部每學(xué)期改選；
5、多組織同學(xué)搞活。
動(dòng)。
評(píng)價(jià)：
班主任老師要先做。
成學(xué)生的好朋友，同學(xué)就愿意幫助老師來(lái)一起管理班級(jí)。
案例2：如何通過(guò)。
教學(xué)故事：
兩個(gè)一年級(jí)的小學(xué)。
生讀一寫(xiě)作文有畏難情緒，課后輔導(dǎo)作文寫(xiě)作的技巧。
1、首先要輕松、幽。
起作文來(lái)既輕松又容易被老師夸獎(jiǎng)；
2、然后準(zhǔn)備一些可。
以供學(xué)生參考的美文和書(shū)籍；
3、鼓勵(lì)學(xué)生將美文。
中的好句子組合成自己的句子；
4、老師在班級(jí)非常。
欣賞該同學(xué)的作文構(gòu)思和段落描述；
5、該同學(xué)后面因?yàn)椤?/p>
成就感，非常愛(ài)寫(xiě)作文。
評(píng)價(jià)：
要理解和感受低年。
級(jí)學(xué)生寫(xiě)作文的畏難情緒，然后幫助學(xué)生情緒愉快起來(lái)，作文自然就寫(xiě)得好。
案例3：如何處理。
班級(jí)師生沖突？
我所帶的委培班畢。
業(yè)時(shí)出了狀況：
溫州教委在這些委培生參加華東師大小學(xué)教育大專(zhuān)班的時(shí)候，跟他們簽署了一份協(xié)議：他們。
大學(xué)三年完成學(xué)業(yè)，可以把他們的農(nóng)村戶(hù)口轉(zhuǎn)為城市戶(hù)口。當(dāng)他們這些學(xué)生畢業(yè)的時(shí)候，溫。
州教委因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)換屆，新的領(lǐng)導(dǎo)上來(lái)后不執(zhí)行原來(lái)跟畢業(yè)生簽署的合同。
畢業(yè)生覺(jué)得受到了。
極大的欺騙，四個(gè)畢業(yè)班拒絕辦理離開(kāi)華東師大的畢業(yè)手續(xù)，逼迫華東師大校長(zhǎng)與溫州教委。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話(huà)，要求他們履行原來(lái)的合同，否則還要去北京到教育部門(mén)口靜坐。但華東師大無(wú)法。
跟溫州教委溝通學(xué)生們戶(hù)口更改的行政事項(xiàng)，因此學(xué)生們?cè)趯W(xué)校情緒非常激烈，給學(xué)校造成。
非常大的困擾。
我作為其中一個(gè)班。
級(jí)的班主任，率先跟我們班級(jí)的學(xué)生溝通好，讓他們順利離開(kāi)學(xué)校，對(duì)后面三個(gè)班級(jí)的順利。
畢業(yè)也會(huì)帶來(lái)良好促進(jìn)。
我的溝通方法是：
1、找平時(shí)關(guān)系比較。
2、真誠(chéng)地跟全班同。
學(xué)溝通：你們就是到北京去靜坐，也無(wú)法改變戶(hù)口的事情，關(guān)鍵的溝通的方法是取得當(dāng)?shù)亟獭?/p>
導(dǎo)的同情和理解，讓他們有動(dòng)力來(lái)配合解決問(wèn)題；
3、真誠(chéng)地跟同學(xué)保。
證：如果大家配合分配，大家會(huì)得到比較好的工作機(jī)會(huì)和重視。在這些溝通的基礎(chǔ)上，我們。
班級(jí)順利地畢業(yè)，也率先離開(kāi)學(xué)校，使得后面的學(xué)生**無(wú)法深入，讀一學(xué)校的工作也很有。
幫助。
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有效溝通教案篇二十一
團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類(lèi)似辦法的話(huà)，同樣也能改善溝通。
在團(tuán)隊(duì)中，筆者認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境。
對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：
雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場(chǎng)和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要真正實(shí)現(xiàn)有效溝通，其溝通的內(nèi)容必須是最時(shí)新的信息。
在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
團(tuán)隊(duì)成員在進(jìn)行溝通之后，所有人都應(yīng)該提交一份學(xué)習(xí)心得，并與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，提出一些新穎的看法或設(shè)想。當(dāng)然，既然有考核，就必定要與公司的獎(jiǎng)懲制度結(jié)合在一起，這樣才真正對(duì)成員有威懾力。
你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
真正有效的溝通是在實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售技術(shù)資源共享的同時(shí)，通過(guò)整合信息有效的指導(dǎo)市場(chǎng)行為，降低市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這才是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現(xiàn)階段，某企業(yè)通過(guò)持續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)取得了豐碩的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行有效溝通之后，非常認(rèn)可這種模式，那么，在溝通之后，我們需要做的就是準(zhǔn)備禮品、宣傳手冊(cè)、pop，進(jìn)行媒體預(yù)熱，下鄉(xiāng)，進(jìn)社區(qū)，到大賣(mài)場(chǎng)搞現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)溝通技巧是必須要有的，有意識(shí)地學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧有助于減少工作中的摩擦，使工作的更為順心。
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