信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告大全（22篇）

報(bào)告還可以通過制作簡(jiǎn)潔明了的圖表、表格或者配圖來增加內(nèi)容的可讀性和吸引力。報(bào)告的主體部分應(yīng)該有邏輯清晰的結(jié)構(gòu)，用段落分隔不同的主題。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，希望對(duì)大家寫作報(bào)告有所幫助。首先是關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研的報(bào)告，提供了詳細(xì)的調(diào)研方法和結(jié)果分析；其次是關(guān)于項(xiàng)目管理的報(bào)告，介紹了項(xiàng)目的進(jìn)展情況和成果展示；還有關(guān)于學(xué)術(shù)研究的報(bào)告，總結(jié)了研究過程和發(fā)現(xiàn)的新知識(shí)。通過閱讀這些范文，可以更好地了解報(bào)告的寫作要點(diǎn)和技巧，進(jìn)一步提高自己的寫作水平。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇一

今天上午，我縣組織300多名干部進(jìn)行了《信訪工作條例》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，深刻感受到了依法治國(guó)的貫徹落實(shí)。當(dāng)前，群眾的上訪問題比較多，比較難以解決，困擾著許多部門，影響著各級(jí)干部的許多精力。我們說，群眾上訪沒有什么可怕的:有道理的解決，沒道理的解釋，無理取鬧的、違法的處理。信訪工作走上法治化軌道，增強(qiáng)各級(jí)干部的法制意識(shí)，就是武裝各級(jí)干部，用法制管理社會(huì)、管理人民群眾。法制，是一把雙刃劍，一方面管理人民，另一方面管理干部。信訪工作走上法治化軌道，就是消除群眾“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的混亂狀態(tài)。從領(lǐng)導(dǎo)干部的依法行政、依法辦事、秉公辦事中，使群眾的上訪、鬧訪等事件逐步減少，則我們的社會(huì)就進(jìn)入正常的法制軌道啦！

群眾上訪，說明我們管理、治理社會(huì)的工作有問題，是正常的；他們上訪，就是要把我們沒有處理好的問題糾正過來，是對(duì)我們工作的支持。因此，我們切不能因?yàn)槟莻€(gè)地方發(fā)生了上訪上訪的事件，而不是根據(jù)上訪的內(nèi)容去處理基礎(chǔ)的干部。過去，許多基層干部害怕發(fā)生上訪事件，一方面派人在北京截訪，另一方面雇人看守老上訪戶，結(jié)果形成很壞的影響，造成基層“亂捂蓋”上訪群眾，一到關(guān)鍵時(shí)期，就派人跟蹤，亂花了許多錢，浪費(fèi)了許多人力、物力和精力，把正常的群眾上訪演繹到了其他方面去了，而且“慣壞”了上訪群眾，這不是應(yīng)該的。

群眾來上訪，我們接訪，就要向群眾說清楚:這個(gè)問題應(yīng)當(dāng)不應(yīng)當(dāng)解決，應(yīng)當(dāng)怎樣解決，把有關(guān)的內(nèi)容向群眾交待清楚，決不能使群眾因?yàn)橐粋€(gè)問題而形成多次上訪，還要給群眾拿上字據(jù)。而那些不能、不應(yīng)當(dāng)解決的，或者應(yīng)當(dāng)走法律程序的，應(yīng)當(dāng)向群眾解釋清楚。而那些鬧訪的，要堅(jiān)決處理，決不能給“留下”可乘之機(jī)；我們不把握原則，不進(jìn)行必要的斗爭(zhēng)，誰“耍賴”就可以得到不應(yīng)有的好處，那怕是一點(diǎn)兒也不行，為了大家的利益不能開壞的口子。

我們的政策內(nèi)、外都有人，大部分人得到利益，一部分人沒有利益，那么政策就要研究好得到的人如何補(bǔ)償沒有利益的人；補(bǔ)償合理，則政策正確，反之則錯(cuò)誤。過去的“三拍”干部，覺得自己很有才能似得:沒有公開招標(biāo)的工程，開發(fā)商的利益“太”豐厚了，都無法與施工方簽訂合同了，結(jié)果鬧出上訪事件的；人口密集，設(shè)計(jì)的道路不能容納的；水、電、路；通訊、醫(yī)療、教育的；當(dāng)前、今后和將來的，都要科學(xué)、合理的，絕對(duì)不能“三拍”的。如果今后繼續(xù)因?yàn)椤叭摹倍l(fā)了群眾上訪，則《信訪條例》規(guī)定了問責(zé)機(jī)制，所以我們的干部把握好自己的原則和職責(zé)。雙向責(zé)任書，具有沉甸甸的分量的。

想腐不能腐，不作為、瀆職也不行，人民的公仆只有為人民服務(wù)啦！

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信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇二

(一)庫(kù)區(qū)信訪問題成因分析。一是沒有做好項(xiàng)目建設(shè)所必須的相應(yīng)協(xié)調(diào)配合工作。近年來，我州水電開發(fā)力度加大，李家峽、直崗拉卡、康楊等電站相繼建起，加之公伯峽電站的建設(shè)，使我州部分地區(qū)沒有及時(shí)做好庫(kù)區(qū)移民安置、拆遷、搬遷、征地補(bǔ)償?shù)扰涮坠ぷ鳎瑢?dǎo)致群眾不滿，引發(fā)了大量的上訪問題。二是安置對(duì)象不認(rèn)可安置方式等問題。部分“庫(kù)區(qū)”拆遷、搬遷戶對(duì)建設(shè)電站的業(yè)主方核定的各種標(biāo)的物的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不予認(rèn)可;對(duì)被評(píng)估財(cái)產(chǎn)的評(píng)估價(jià)格不予認(rèn)可;三是補(bǔ)償形式不統(tǒng)一。如對(duì)俄家四社等村的耕地以貨幣形式進(jìn)行了補(bǔ)償，而對(duì)同一地區(qū)的爛泥灘村卻以土地置換形式進(jìn)行了安置，使?fàn)€泥灘村群眾不服。

(二)其他信訪問題成因分析。涉及到原黃南鋁業(yè)的信訪問題(分別是坎布拉鎮(zhèn)尕布村運(yùn)輸戶和青海鋁型材廠反映的問題)，是原黃南鋁業(yè)破產(chǎn)后應(yīng)按破產(chǎn)程序依法妥善處置的問題;拖欠農(nóng)民工工資問題，應(yīng)由縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)督辦力度。復(fù)員軍人要求兌現(xiàn)優(yōu)待金問題，應(yīng)由同仁縣民政部門牽頭，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，落實(shí)好相關(guān)政策，盡快兌現(xiàn)優(yōu)待金;還有個(gè)別土地糾紛問題的信訪成因問題，因涉及諸多敏感復(fù)雜的問題，目前尚不宜做出定論。

我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹17大和中央5號(hào)文件精神，以全面落實(shí)《信訪條例》為主線，突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)，主要抓好以下五個(gè)方面的工作。

(一)深入落實(shí)《信訪條例》，推動(dòng)信訪長(zhǎng)效機(jī)制的形成。抓好“三個(gè)落實(shí)”：一是強(qiáng)化責(zé)任主體的責(zé)任。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，強(qiáng)化三個(gè)責(zé)任主體的責(zé)任。首先，強(qiáng)化各級(jí)政府及其工作部門的責(zé)任。堅(jiān)持依法行政，科學(xué)決策，盡量防止發(fā)生信訪問題;信訪問題發(fā)生后，承擔(dān)主體責(zé)任，及時(shí)妥善地予以解決。其次，強(qiáng)化信訪部門的責(zé)任。切實(shí)履行好《信訪條例》賦予的職責(zé)。再次，強(qiáng)化信訪責(zé)任人的責(zé)任。教育他們依法有序地提出訴求，不得影響他人權(quán)益和社會(huì)秩序。二是積極推動(dòng)大信訪工作格局的形成?！白ズ萌齻€(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”，首先抓好“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”：黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)。繼續(xù)堅(jiān)持和完善黨政領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪工作、包案處理重大信訪事項(xiàng)等行之有效的制度;其次抓好“部門協(xié)調(diào)”;發(fā)揮各級(jí)信訪部門“參謀、協(xié)調(diào)、落實(shí)”的主體作用，督導(dǎo)各有關(guān)部門盡職盡責(zé);再次抓好“齊抓共管”：各部門密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成合力。三是切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作制度。建立和落實(shí)三級(jí)終結(jié)制度，充分明確信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核的責(zé)任主體;明確信訪事項(xiàng)終結(jié)的實(shí)體標(biāo)準(zhǔn);實(shí)現(xiàn)信訪程序的法定終結(jié)，體現(xiàn)行政公證效率的協(xié)調(diào)一致。探索在辦理、復(fù)查、復(fù)核程序中引入和完善聽政、公示、律師接待等制度，增加終結(jié)結(jié)果的權(quán)威性和社會(huì)認(rèn)同度。嚴(yán)格按規(guī)定和程序辦理信訪事項(xiàng)，杜絕工作中的盲目性和隨意性。以健全的工作規(guī)則和制度規(guī)范信訪工作，防止不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。

(二)認(rèn)真辦理群眾來信來訪，確保信訪渠道暢通。把受理、交辦、轉(zhuǎn)送、催辦和辦結(jié)反饋環(huán)節(jié)，納入規(guī)范化、法制化軌道，建立起科學(xué)規(guī)范的接待、受理、答復(fù)信訪問題的工作程序，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)有效的處理。確保對(duì)辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量和辦理結(jié)果的負(fù)責(zé)。堅(jiān)持方便信訪人的原則，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，向廣大群眾公布信訪機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時(shí)間和地點(diǎn)等，進(jìn)一步增加工作透明度。

(三)加大督查力度，提高督查質(zhì)量，抓好“事要解決”。要突出抓好對(duì)黨委、政府關(guān)于信訪工作決策部署的督促檢查，推進(jìn)信訪工作目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，尤其要加強(qiáng)對(duì)近期排查出的19件信訪案件的督辦力度;抓好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示交辦信訪事項(xiàng)的督促檢查，推進(jìn)“事要解決”;抓好對(duì)赴省進(jìn)京上訪事項(xiàng)處置情況的督促檢查，進(jìn)行針對(duì)性的督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”目標(biāo)，切實(shí)將《信訪條例》賦予信訪部門的“三項(xiàng)建議”權(quán)應(yīng)用到督促檢查工作中，用好、用活、用到位，大膽開展工作，樹立信訪部門的權(quán)威。

群眾上訪反映的問題80%以上發(fā)生在基層，80%以上是改革發(fā)展中出現(xiàn)的新問題和新矛盾，80%以上是有道理或有實(shí)際困難應(yīng)該解決的，80%以上應(yīng)該在基層得到解決。在處置上訪事項(xiàng)的過程中把握“四個(gè)一批”的原則，即：對(duì)有政策規(guī)定或應(yīng)該解決的實(shí)際問題要解決一批;對(duì)無政策規(guī)定但反映問題合理的要變通解決一批;對(duì)沒有政策規(guī)定也不能解決的問題，做深入的思想政治工作，穩(wěn)定一批;對(duì)確屬無理取鬧，嚴(yán)重影響社會(huì)秩序的，要依法處理一批。

(四)認(rèn)真解決群眾的合理訴求，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。按《信訪條例》規(guī)定的程序，在第一時(shí)間解決群眾提出的合理訴求，使問題解決在基層，解決在萌芽階段。二是認(rèn)真負(fù)責(zé)解決問題。對(duì)黨委、政府承諾的問題和符合政策的問題，協(xié)調(diào)督促，一步解決到位;對(duì)符合政策，但一時(shí)解決有困難的，積極創(chuàng)造條件盡快解決;對(duì)需要調(diào)整政策、明確規(guī)定才能解決的，協(xié)調(diào)有關(guān)方面完善政策，做出規(guī)定，抓緊解決;對(duì)不能解決的要明確告知，不能傳遞不清晰甚至是誤導(dǎo)的信號(hào)。三是采取積極有效的措施，堅(jiān)持常規(guī)工作與集中處理相結(jié)合，及時(shí)摸排疏理各種上訪事項(xiàng)，按“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，一一進(jìn)行交辦，并要求受交部門按《信訪條例》規(guī)定的法定時(shí)限辦結(jié)、回復(fù);堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)排查交辦件要一一登記掛號(hào)，指定具體交辦件的第一責(zé)任人和具體分管部門的責(zé)任人，進(jìn)行跟蹤督辦;堅(jiān)持專項(xiàng)工作組協(xié)調(diào)辦理制度。對(duì)重大的群體性上訪事項(xiàng)要在領(lǐng)導(dǎo)包案的基礎(chǔ)上組成專門工作組，進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理;堅(jiān)持聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)涉及多個(gè)部門、多個(gè)地區(qū)的案件，以聯(lián)席會(huì)議形式進(jìn)行研究和處置。根據(jù)省有關(guān)部門的統(tǒng)一安排和要求，適時(shí)組織工作組到有關(guān)地區(qū)和部門進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和督辦。

(五)、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強(qiáng)信訪部門建設(shè)，我們要把人民滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞“創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，建高素質(zhì)隊(duì)伍”這一要求，堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)和知識(shí)培訓(xùn)，一手抓思想教育工作，要把信訪干部建設(shè)成一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、清正廉潔，作風(fēng)優(yōu)良的隊(duì)伍。在辦理來信來訪方面，始終牢記“群眾利益無小事”這一宗旨，按照“公平、公正、公開”的原則，公證辦理上訪訴求，堅(jiān)決做到不濫用權(quán)力，讓權(quán)力運(yùn)行處于“陽光之下”。同時(shí)，切實(shí)采取有力措施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，徹底改變“門難進(jìn)、臉難看、活難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。引導(dǎo)干部職工樹立正確的社會(huì)主義價(jià)值觀，求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，扎實(shí)工作，以昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)投入到實(shí)際工作中。在接待來信來訪工作中，要堅(jiān)持一熱情，二認(rèn)真、三負(fù)責(zé)的工作原則，始終為群眾著想，為黃南的和諧社會(huì)建設(shè)做出更加積極的貢獻(xiàn)。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇三

xx是xx自治政府成立之地，是黨的民族區(qū)域自治制度最早實(shí)踐地，是全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范盟，肩負(fù)筑牢祖國(guó)北疆安全穩(wěn)定屏障的重大政治任務(wù)，做好xx的信訪工作、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定責(zé)任重大、使命光榮。中共中央、國(guó)務(wù)院近日印發(fā)的《信訪工作條例》，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，對(duì)堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)、理順信訪工作體制機(jī)制、進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)信訪工作等方面作出整體部署，推動(dòng)信訪工作規(guī)范化、制度化、法治化、陽光化，是我們做好新時(shí)代信訪工作的基本遵循和行動(dòng)指南。

學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》要始終堅(jiān)持黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于信訪工作全過程和各方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作重要指示精神，全面貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和自治區(qū)黨委、政府工作要求，堅(jiān)定擁護(hù)“兩個(gè)確立”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，確保xx信訪工作始終保持正確政治方向。把學(xué)習(xí)宣傳貫徹《信訪工作條例》作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，深入開展舉行一次理論中心組集體學(xué)習(xí)、組織一系列集中培訓(xùn)、開展一場(chǎng)集中宣傳、撰寫一篇心得體會(huì)、召開一次專題座談會(huì)“五個(gè)一”活動(dòng)，積極推動(dòng)《信訪工作條例》“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位”，引導(dǎo)廣大黨員干部學(xué)好用好條例，全面提高信訪工作水平。健全完善定期研究部署信訪工作機(jī)制，構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管的信訪工作格局。

學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》要始終堅(jiān)持以人民為中心。牢固樹立“人民信訪為人民”的工作理念，堅(jiān)持把信訪群眾當(dāng)家人，把信訪訴求當(dāng)家事，用心傾聽群眾聲音，用情解決群眾訴求，深入開展重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)問題“四大攻堅(jiān)行動(dòng)”，著力解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。加快推進(jìn)群眾來訪接待標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)必須認(rèn)真核實(shí)信息、必須詳細(xì)了解情況、必須準(zhǔn)確告知辦理程序等“七個(gè)必須”工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范聯(lián)合接訪工作，健全律師、心理咨詢師等第三方力量參與來訪接待機(jī)制，全力推進(jìn)“人民滿意窗口”創(chuàng)建。進(jìn)一步暢通網(wǎng)絡(luò)信訪渠道，加快推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作平臺(tái)、網(wǎng)上群眾之家、網(wǎng)上信訪代理窗口“三個(gè)一”建設(shè)，為群眾反映訴求和查詢案件辦理情況提供便利，引導(dǎo)信訪群眾變“走訪”為“網(wǎng)訪”，全面提高群眾信訪便捷度和辦案效率。

學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》要始終堅(jiān)持落實(shí)信訪工作責(zé)任。構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰的責(zé)任體系，堅(jiān)持“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)“五包”責(zé)任，健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和閱批群眾來信工作機(jī)制，壓緊壓實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部抓信訪工作的政治責(zé)任。完善信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，推動(dòng)各召集人、各成員單位加強(qiáng)整體統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，盟委、行署“兩辦”督查室將特殊疑難信訪案件列入年度督查計(jì)劃，聯(lián)合組織、紀(jì)檢等部門加強(qiáng)督辦指導(dǎo)。建立科學(xué)合理的考核體系，將治理重復(fù)訪、化解積案和信訪事項(xiàng)“三率”作為各地各部門領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部全年考核重點(diǎn)，強(qiáng)化考核“指揮棒”作用。加強(qiáng)信訪干部作風(fēng)和能力建設(shè)，不斷提高信訪干部綜合素養(yǎng)和專業(yè)化能力，確保各地信訪工作扎實(shí)高效推進(jìn)。

學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》要始終堅(jiān)持依法按政策解決信訪問題。堅(jiān)持依法依規(guī)落實(shí)“三到位一處理”要求，用法治方式解決矛盾和問題，用法治意識(shí)引導(dǎo)群眾表達(dá)訴求，推動(dòng)形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的社會(huì)共識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)訴訟與信訪分離制度，把涉及民商事、行政、刑事等訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪事項(xiàng)從普通信訪體制中分離出來，建立健全依法處理涉法涉訴信訪問題會(huì)商機(jī)制，做好群眾涉法涉訴事項(xiàng)依法終結(jié)后的教育疏導(dǎo)、矛盾化解、幫扶救助。研究細(xì)化《信訪工作條例》配套措施，統(tǒng)籌做好信訪工作規(guī)范性文件的新增、更新、完善、廢止等工作，確保規(guī)范性文件與《信訪工作條例》有機(jī)銜接，推動(dòng)形成健全完備、運(yùn)行有效的信訪工作制度體系。

學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》要始終堅(jiān)持源頭治理化解矛盾。突出工作重點(diǎn)，把源頭和基層作為信訪工作的著力點(diǎn)和工作重心，做細(xì)做實(shí)矛盾糾紛排查化解、屬地穩(wěn)控、源頭治理等基礎(chǔ)工作，切實(shí)把信訪問題化解在當(dāng)?shù)?，化解在萌芽狀態(tài)，做到問題不上交，矛盾不上行。注重關(guān)口前移，堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全力推行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立信訪工作聯(lián)席會(huì)議，加強(qiáng)基層黨組織、城鄉(xiāng)社區(qū)群眾自治組織建設(shè)，發(fā)揮好基層解決信訪問題的責(zé)任主體作用。堅(jiān)持綜合施策，運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等多種手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等多種辦法，善作善為、善作善成，切實(shí)解決群眾反映的合理訴求。強(qiáng)化機(jī)制保障，完善社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，涉及群眾切實(shí)利益的重大決策出臺(tái)前必須聽取群眾意見，從源頭預(yù)防和減少信訪問題。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇四

環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門。我局環(huán)境舉報(bào)中心工作主要由監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個(gè)人，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，支隊(duì)亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅(jiān)持做到“四個(gè)努力，四個(gè)不準(zhǔn)”，即努力強(qiáng)化環(huán)境信訪無小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機(jī)制;努力加強(qiáng)環(huán)境信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力化解集體和越級(jí)上訪;不準(zhǔn)把矛盾上交，不準(zhǔn)袖手旁觀，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無果。

二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)。

為使環(huán)境信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到超前防范，未雨綢繆。我們主要做了以下工作：

一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽取意見，取得人大、政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持。我們?cè)谡J(rèn)真辦理好人大、政協(xié)代表的提案、議案、建議的基礎(chǔ)上，還特別邀請(qǐng)人大代表活動(dòng)小組和部分市政協(xié)委員就我市環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行調(diào)研和座談，以改進(jìn)我們的工作方法和工作作風(fēng)。

二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度，今年以來，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“環(huán)評(píng)法”、環(huán)境影響評(píng)價(jià)和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過程中，減少簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)。減少環(huán)評(píng)收費(fèi)，成立環(huán)境評(píng)估中心，建立項(xiàng)目審批專家?guī)欤嫦蛉珖?guó)幫助企業(yè)探尋先進(jìn)治理技術(shù)，免費(fèi)為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。并采用減征排污費(fèi)的措施，鼓勵(lì)企業(yè)上污染治理設(shè)施。

今年以來，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行"環(huán)評(píng)法"、環(huán)境影響評(píng)價(jià)和"三同時(shí)"制度。截止目前，共審批建設(shè)項(xiàng)目71項(xiàng)，其中執(zhí)行報(bào)告書報(bào)3xxxx，報(bào)告表2xxxx，登記表1xxxx，環(huán)評(píng)執(zhí)行率100;當(dāng)年竣工項(xiàng)目3xxxx，實(shí)際執(zhí)行驗(yàn)收3xxxx，驗(yàn)收率100;應(yīng)執(zhí)行"三同時(shí)"項(xiàng)目4xxxx，實(shí)際執(zhí)行4xxxx，"三同時(shí)"執(zhí)行率100。嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。

三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，堅(jiān)決清理取締“15小”企業(yè)，從根本上減少引起環(huán)境信訪的事由。

從20xx年開始，連續(xù)三年開展了整頓違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)全市不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策鋼鐵、水泥、高載能等行業(yè)全面進(jìn)行清理整頓。

針對(duì)全市60的煙粉塵污染來源于高載能礦熱爐的現(xiàn)狀，加大了高載能行業(yè)特別是鐵合金、電石生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境治理。對(duì)全市7xxxx電石鐵合金企業(yè)148臺(tái)礦熱爐進(jìn)行清理整頓，已對(duì)37臺(tái)沒有環(huán)境治理設(shè)施或經(jīng)治理無法正常運(yùn)行的礦熱爐予以關(guān)停;對(duì)治理設(shè)施還不能達(dá)標(biāo)排放或治理設(shè)施不能正常運(yùn)行的76臺(tái)礦熱爐進(jìn)行停產(chǎn)限期整改;對(duì)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放的35臺(tái)礦熱爐準(zhǔn)予繼續(xù)生產(chǎn)，并對(duì)其環(huán)境治理設(shè)施加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。

四是在特定階段采取特定措施，做到預(yù)防為主，防患于未然。針對(duì)我市危險(xiǎn)污染源逐漸增多，群眾反映強(qiáng)烈的狀況，在全市范圍內(nèi)開展了對(duì)危險(xiǎn)廢物、廢棄化學(xué)品及存在污染隱患的工業(yè)企業(yè)的調(diào)查、摸底、建檔工作。建立了對(duì)危險(xiǎn)污染源日常監(jiān)察機(jī)制，并制定了《烏海市環(huán)保局防范和處理群體性事件工作預(yù)案》、《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案》和《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故責(zé)任追究暫行規(guī)定》，并組織全局學(xué)習(xí)、觀摩了×××環(huán)保局環(huán)境污染應(yīng)急演練的影象資料，為我市開展這方面的工作奠定了基礎(chǔ)。今年7月，市政府撥款13xxxx元為我局購(gòu)置功能更加完善的環(huán)境污染應(yīng)急監(jiān)測(cè)車，配備車載空氣質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備一套、水污染快速監(jiān)測(cè)儀分析一臺(tái)、測(cè)定放射源的快速監(jiān)測(cè)儀一臺(tái)，另外還配有車載發(fā)電機(jī)、防護(hù)服、化驗(yàn)分析臺(tái)以及車載通訊系統(tǒng)，使我局的應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境污染事件的能力有了較大提高。針對(duì)我市各工業(yè)園區(qū)污染企業(yè)的特點(diǎn)，我局已經(jīng)收集整理了應(yīng)對(duì)環(huán)境污染事故應(yīng)急居民自我防護(hù)宣傳單，并準(zhǔn)備向工業(yè)園區(qū)周邊居民發(fā)放，提高居民應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境污染事件的意識(shí)，減少事故危害。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全市重點(diǎn)源的環(huán)境監(jiān)管，我局于11月完成了對(duì)全市重點(diǎn)源調(diào)查建檔工作，并制定了《烏海市環(huán)境保護(hù)局重點(diǎn)源環(huán)境監(jiān)督管理責(zé)任制》，對(duì)重點(diǎn)源明確了責(zé)任人和責(zé)任內(nèi)容，使全市重點(diǎn)源管理有章可循。最大可能降低危險(xiǎn)污染源污染引發(fā)的環(huán)境信訪案件。

五是嚴(yán)格執(zhí)法，將未按期履行的環(huán)境違法行政處罰案件申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，與法院密切配合，聯(lián)合辦公，被處罰當(dāng)事人、法官、環(huán)保三方公開對(duì)話，即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理的案件無一例上訪，避免了信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

三、解決人民群眾關(guān)心的環(huán)境熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步，另一方面，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題。

——按照國(guó)家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉2xxxx噸以下焦化企業(yè)共3xxxx。我市考慮到安置職工、維護(hù)穩(wěn)定等壓力過大分兩步實(shí)施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間，在關(guān)停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強(qiáng)烈不滿，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪、封堵國(guó)道等突發(fā)性事件。我局及時(shí)向上級(jí)部門反饋信息，并配合有關(guān)部門做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關(guān)閉1xxxx。20xx年11月2日，由國(guó)家監(jiān)察部、環(huán)保總局組成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會(huì)議，要求我市在會(huì)后72小時(shí)內(nèi)對(duì)尚未關(guān)閉的1xxxx2xxxx噸以下焦化企業(yè)實(shí)施關(guān)停取締，同時(shí)提出要在新聞媒體上公布舉報(bào)電話和做好穩(wěn)定工作等要求。我局按照要求，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件緊急預(yù)案，及時(shí)協(xié)調(diào)公安、法院、檢查院、武警、消防等部門，統(tǒng)一行動(dòng)，并通過烏海日?qǐng)?bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締2xxxx噸以下焦化企業(yè)的通告》，并公布舉報(bào)電話;在關(guān)停取締期間及時(shí)向市委、市政府上報(bào)相關(guān)信息。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進(jìn)行，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務(wù)。

——20xx年5月15日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報(bào)，從5月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車?yán)\(yùn)一些廢礦物質(zhì)進(jìn)入千鋼地區(qū)，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近，并雇用xxxx人員將廢礦物質(zhì)運(yùn)往山上的一座廢井內(nèi)，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點(diǎn)，調(diào)查了解到，貨車?yán)\(yùn)的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗(yàn)用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑、藥品、電子元件，數(shù)量大約有4xxxx噸。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測(cè)部門進(jìn)行初步監(jiān)測(cè)，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重，對(duì)環(huán)境構(gòu)成威脅，存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)保總局反饋信息，引起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)?？偩址謩e于5月17日和5月20日抵達(dá)我市調(diào)查處理。5月20日，國(guó)家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開了會(huì)議，會(huì)議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。5月25日12點(diǎn)，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))已將于5月16日拉運(yùn)到我市的40噸1685袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后，運(yùn)往寧夏境內(nèi)。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全。

——針對(duì)中高考期間建筑施工噪聲和社會(huì)娛樂噪聲擾民信訪的實(shí)際，我局及早下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中、高期間環(huán)境噪聲管理》的通知，并開展“綠色護(hù)考”行動(dòng)，實(shí)行24小時(shí)值班制，加大對(duì)建筑施工工地和飲食娛樂業(yè)的監(jiān)督管理，避免擾民事件的發(fā)生。

——今年突出的×××污染問題是北方聯(lián)合電力烏海熱電廠。從4月份熱電二期試生產(chǎn)以來，反映粉塵污染的舉報(bào)不斷，所接到舉報(bào)電話近百個(gè)，最多兩天是10月17、18日，同一舉報(bào)多達(dá)6xxxx次，市民為保護(hù)自己的環(huán)境利益，紛紛向政府、媒體，向各級(jí)環(huán)保部門舉報(bào)，成為今年全市人民最為關(guān)注的污染問題。就此問題，我局成立專案組，向熱電廠提出整改意見，要求熱電二期實(shí)行排污日?qǐng)?bào)制，將設(shè)施運(yùn)行情況，違法排污原因每日以書面材料形式上報(bào)。11月9日市人大就此問題調(diào)研，熱電廠領(lǐng)導(dǎo)明確表示，目前采取降溫減塵方案，采暖期結(jié)束后，對(duì)兩臺(tái)機(jī)組實(shí)施大修，大修后煙塵排放將達(dá)到環(huán)保部門標(biāo)準(zhǔn)要求。12月初，該廠召開了烏海市熱電廠二期工程靜電除塵器改造方案評(píng)審會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)目前國(guó)內(nèi)在除塵器領(lǐng)域享有盛譽(yù)的xxxx專家進(jìn)行評(píng)審。經(jīng)過專家評(píng)審，熱電廠現(xiàn)有電除塵器不能適應(yīng)實(shí)際情況，達(dá)不到設(shè)計(jì)要求和排放標(biāo)準(zhǔn),評(píng)審組認(rèn)為：現(xiàn)有除塵器只做局布改造，不能滿足排放要求。因此，評(píng)審組建議，對(duì)預(yù)除塵進(jìn)行完善改造，對(duì)于二級(jí)除塵，由現(xiàn)在的電除塵改造為“電-袋”組合式除塵。為確保改造后的效果，改造工程要做到科學(xué)合理和充分考慮現(xiàn)有場(chǎng)地和設(shè)備以及脫硫時(shí)煙塵溫度低(75度)、煙氣含濕量大，脫硫設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，煙氣溫度高(180度)等實(shí)際情況，確保改造后除塵器安全可靠的運(yùn)行。熱電廠的除塵改造工作在采暖期結(jié)束后，就將開始。

四、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)境信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度，依托“12369”及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)環(huán)境問題，20xx年我局共接待群眾來訪1xxxx，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件39xxxx(不包括同一污染案件重復(fù)舉報(bào))，其中市屬7xxxx，烏達(dá)區(qū)7xxxx，海勃灣區(qū)9xxxx，海南區(qū)8xxxx，辦結(jié)34xxxx，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)4xxxx，處理率10xxxx，辦結(jié)率9xxxx。辦理市人大建議、市政協(xié)提案xxxx，辦復(fù)率100，滿意率100，見面率100。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動(dòng)、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動(dòng)和行政執(zhí)法效能提高年活動(dòng)，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，通過參加信訪培訓(xùn)班，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)意識(shí)，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”、“兩會(huì)”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，分管副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，人人參與的信訪工作格局。同時(shí)，在此期間安排全體職工進(jìn)行24小時(shí)值班，以確保能夠及時(shí)處理環(huán)境信訪案件。

五、存在問題和下一步工作打算。

我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級(jí)有關(guān)部門的肯定，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離。一是來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的，需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決;三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進(jìn)一步發(fā)展，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

在下一步，我局一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)，把我們的工作水平、工作質(zhì)量再提高一個(gè)層次。二是進(jìn)一步加大隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪工作水平。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度，有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通。

我們堅(jiān)信，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有市信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我市的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇五

作為一名黨員干部，在參加學(xué)信訪工作條例學(xué)習(xí)培訓(xùn)班后，我對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行了總結(jié)和思考。本文將圍繞“學(xué)信訪工作條例心得體會(huì)”這個(gè)主題，從五個(gè)方面展開：一、認(rèn)識(shí)重大意義；二、深入理解工作條例；三、嚴(yán)格執(zhí)行工作要求；四、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)；五、提升工作能力水平。

一、認(rèn)識(shí)重大意義。

學(xué)習(xí)《信訪工作條例》對(duì)于提高我們的工作水平和素質(zhì)具有重大意義。這部法規(guī)第一次全面規(guī)范了信訪工作，明確了信訪工作的性質(zhì)、任務(wù)、基本原則、組織體制、責(zé)任追究等方面內(nèi)容，是規(guī)范和指導(dǎo)信訪工作的重要法規(guī)。信訪工作是一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，行使好這項(xiàng)工作，不僅要積極回應(yīng)群眾關(guān)切，還要維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障人民群眾的合法權(quán)益。學(xué)習(xí)《信訪工作條例》十分必要，我們更應(yīng)該認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好信訪工作，塑造良好的社會(huì)形象。

認(rèn)真讀懂《信訪工作條例》，深入理解其中規(guī)定的各項(xiàng)工作要求，至關(guān)重要。比如，在信訪工作中，要依法管理，必須遵守憲法、法律、行政法規(guī)和其他法律規(guī)范，維護(hù)好社會(huì)的法制穩(wěn)定。在信訪工作過程中，要依據(jù)任務(wù)和工作要求，合理調(diào)配資源，妥善處理各種信訪事項(xiàng)。管理工作要做到廣泛深入，具有科學(xué)性、實(shí)效性，確保信訪工作在規(guī)范中不斷升華。深入理解這些工作要求，可以指導(dǎo)我們?cè)诠ぷ髦杏袟l不紊，不偏離正軌，不給信訪工作帶來巨大困難。

三、嚴(yán)格執(zhí)行工作要求。

在信訪工作中，作為一名黨員干部，我們要嚴(yán)格執(zhí)行工作要求，有計(jì)劃、有條不紊地做好工作。首先，要做好信訪等事項(xiàng)的收集，分類，整理和分析，及時(shí)解決群眾反映的各種問題。其次，要耐心傾聽群眾的意見和想法，了解群眾對(duì)政策的認(rèn)知和理解，另外，也要根據(jù)群眾的需求，有針對(duì)性地開展各項(xiàng)工作。最后，在工作中有計(jì)劃地開展各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步做到有機(jī)銜接，形成緊密的工作網(wǎng)絡(luò)，為信訪工作提供堅(jiān)實(shí)保障。

四、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。

文明社會(huì)需要良好的職業(yè)道德，職業(yè)道德的缺失會(huì)危害社會(huì)的整體利益。在信訪工作中，我們應(yīng)該始終銘記職業(yè)操守，尊重個(gè)人尊嚴(yán)，執(zhí)行公正，嚴(yán)格遵守法律規(guī)范，確保工作紀(jì)律和工作制度的良好落實(shí)。我們應(yīng)該始終保持應(yīng)有的職業(yè)操守，增強(qiáng)自我認(rèn)知和責(zé)任感，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平，以良好的職業(yè)道德規(guī)范自己的行為，履行工作職責(zé)。

五、提升工作能力水平。

信訪工作是一項(xiàng)綜合性工作平臺(tái)，涉及到各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能。作為一名黨員干部，應(yīng)該提高自身的綜合能力，學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高解決問題的能力及時(shí)汲取各類信息，增強(qiáng)快速應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題的能力。要提升溝通技巧，以卓越的溝通技能提高自身工作效率和信訪工作處理質(zhì)量。最后，要正確對(duì)待工作中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，多重思考，多方應(yīng)對(duì)，從而保證工作的圓滿完成。

總之，在學(xué)習(xí)《信訪工作條例》的過程中，我們要深刻地認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，認(rèn)真理解和執(zhí)行工作要求，樹立良好的職業(yè)道德職業(yè)的形象，提高工作能力水平和素質(zhì)。只有這樣，才能做好信訪工作，鑄就一個(gè)更加文明健康的社會(huì)。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇六

上級(jí)工作以轉(zhuǎn)信為主，這些信訪轉(zhuǎn)到基層，基層無法再轉(zhuǎn)，無口可歸，有的地方就形成一個(gè)以黨政領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人的工作格局。下文是山東省信訪工作條例，歡迎閱讀!

第一章總則。

第一條為了保持國(guó)家機(jī)關(guān)與人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范信訪活動(dòng)和信訪工作，維護(hù)信訪秩序，監(jiān)督和促進(jìn)國(guó)家機(jī)關(guān)依法行使職權(quán)，根據(jù)憲法和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例適用于信訪人在本省行政區(qū)域內(nèi)的信訪活動(dòng)和本省國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作。

第三條本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用網(wǎng)絡(luò)、書信、傳真、電話、走訪等形式，向國(guó)家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

本條例所稱信訪人，是指采用前款規(guī)定的形式，向國(guó)家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求的公民、法人或者其他組織。

本條例所稱國(guó)家機(jī)關(guān)，包括本省各級(jí)人民代表大會(huì)、縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)，各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)，各級(jí)人民法院，各級(jí)人民檢察院。

第四條信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

(一)屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé);。

(二)依法、及時(shí)、就地解決問題與源頭預(yù)防、疏導(dǎo)教育相結(jié)合;。

(三)訴訪分離、分類處理;。

(四)公正合理、便民利民。

第五條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主、依法決策，嚴(yán)格執(zhí)法，公正司法，運(yùn)用重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、專家論證、公眾參與、合法性審查以及決策失誤糾錯(cuò)改正等機(jī)制，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪問題的矛盾和糾紛。

國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用矛盾糾紛排查化解機(jī)制，依法、及時(shí)化解可能導(dǎo)致信訪問題或者影響社會(huì)穩(wěn)定的重大矛盾糾紛。

第六條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信訪工作，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，受理、辦理信訪事項(xiàng);建立和完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制機(jī)制，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)閱批重要來信和網(wǎng)絡(luò)投訴，接待重要來訪，定期聽取信訪工作匯報(bào)，研究處理信訪工作中的突出問題。

第七條省、設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的綜合協(xié)調(diào)、組織推動(dòng)、檢查督導(dǎo)，研究解決信訪突出問題，協(xié)調(diào)處理涉及兩個(gè)以上地區(qū)、部門、行業(yè)的復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)。

第八條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法向信訪人公開其信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展、辦理結(jié)果，并為其查詢、評(píng)價(jià)本人信訪事項(xiàng)辦理情況提供便利。

第九條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核體系，對(duì)在信訪工作中做出優(yōu)異成績(jī)的組織或者個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失職、瀆職的工作人員依法追究責(zé)任。

第十條各級(jí)人民代表大會(huì)代表通過依法參與國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作，了解、反映人民群眾的意見和要求。

居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位和其他組織應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)處理涉及本組織的信訪事項(xiàng)。

國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與信訪工作，為信訪人和信訪工作提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。

新聞媒體應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信訪工作和相關(guān)法律、法規(guī)、政策的宣傳，引導(dǎo)公眾通過法定途徑反映訴求、維護(hù)權(quán)益。

第二章信訪人的權(quán)利和義務(wù)。

第十一條信訪人依法信訪受法律保護(hù)。任何組織和個(gè)人不得干預(yù)、阻撓信訪人依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報(bào)復(fù)信訪人。

第十二條信訪人在信訪活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

(一)向國(guó)家機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求;。

(二)委托代理人;。

(三)在國(guó)家機(jī)關(guān)調(diào)查處理信訪事項(xiàng)時(shí)進(jìn)行陳述和申辯;。

(四)對(duì)與本人信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員提出回避申請(qǐng);。

(五)查詢本人信訪事項(xiàng)受理、辦理情況;。

(六)要求有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)答復(fù)信訪事項(xiàng)受理、辦理結(jié)果;。

(七)要求對(duì)個(gè)人隱私、商業(yè)秘密予以保密;。

(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第十三條信訪人在信訪活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

(一)依照法定程序和要求提出信訪事項(xiàng);。

(二)遵守公共秩序和信訪秩序;。

(四)配合國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理;。

(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第十四條縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)。

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu);縣級(jí)以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或者人員。

各級(jí)人民法院、人民檢察院應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)。

專門設(shè)立的信訪工作機(jī)構(gòu)和確定的負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)，統(tǒng)稱為信訪工作機(jī)構(gòu)。

國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為信訪工作機(jī)構(gòu)和人員提供必要的工作條件，保證必需的工作經(jīng)費(fèi)。

第十五條信訪工作機(jī)構(gòu)代表本國(guó)家機(jī)關(guān)履行下列職責(zé)：

(一)登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng);。

(二)承辦上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)和本國(guó)家機(jī)關(guān)交由處理的信訪事項(xiàng);。

(三)協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng);。

(四)督促、檢查信訪事項(xiàng)的處理;。

(六)指導(dǎo)、督促、檢查本轄區(qū)或者本系統(tǒng)的信訪工作;。

(七)宣傳法律、法規(guī)和政策，向信訪人提供與信訪事項(xiàng)有關(guān)的咨詢服務(wù);。

(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第十六條國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在信訪工作中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(一)文明接待信訪人，不得刁難和歧視;。

(二)依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，不得置之不理、敷衍塞責(zé)、推諉拖延;。

(三)堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得徇私舞弊、接受饋贈(zèng)或者索取、收受賄賂;。

(四)遵守保密制度，尊重個(gè)人隱私，保守商業(yè)秘密，不得泄露工作秘密;。

(五)按照規(guī)定保管信訪工作材料，不得丟失、隱匿、偽造、篡改或者擅自毀損;。

(六)依法應(yīng)當(dāng)遵守的其他規(guī)定。

第十七條國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員與信訪人或者信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

工作人員的回避，由其所在工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定;工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由其所在國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定。

第十八條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)選派公正廉潔、責(zé)任心強(qiáng)，具有相應(yīng)的法律知識(shí)、政策水平和群眾工作經(jīng)驗(yàn)的人員從事信訪工作。

國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善信訪工作人員培訓(xùn)、交流、激勵(lì)機(jī)制，提高信訪工作人員的能力和水平。

第十九條信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)受法律保護(hù)。任何組織和個(gè)人不得阻礙信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，不得打擊報(bào)復(fù)信訪工作人員。

國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為信訪工作人員依法執(zhí)行職務(wù)提供必要的安全保障。

第四章信訪渠道。

第二十條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)，信訪接待的時(shí)間、地點(diǎn)、電話，查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展和辦理結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng)。

國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在其信訪接待場(chǎng)所或者網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)和其他規(guī)定，信訪事項(xiàng)的受理范圍和處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)。

第二十一條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通過設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)、開通電子信箱等方式，暢通網(wǎng)絡(luò)信訪渠道，鼓勵(lì)和引導(dǎo)信訪人通過網(wǎng)絡(luò)提出信訪事項(xiàng);有條件的，可以開展網(wǎng)絡(luò)視頻接訪。

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立本行政區(qū)域統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記、受理、分類、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、反饋和公開，實(shí)現(xiàn)與上級(jí)和下級(jí)人民政府、本級(jí)人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)，以及同級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院信訪信息的互聯(lián)共享。

第二十二條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定信訪接待場(chǎng)所，方便信訪人提出信訪事項(xiàng)。

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制，根據(jù)工作需要設(shè)立聯(lián)合接訪場(chǎng)所，統(tǒng)一登記、分流處理信訪事項(xiàng)，組織有關(guān)工作部門聯(lián)合接待、集中解決涉及多個(gè)單位的信訪事項(xiàng)。

第二十三條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待制度，由其負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。信訪人可以在公布的接待時(shí)間和地點(diǎn)向該負(fù)責(zé)人當(dāng)面提出信訪事項(xiàng)。

國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人或者其他工作人員可以采取重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，當(dāng)面聽取信訪人的投訴請(qǐng)求并協(xié)調(diào)處理相關(guān)信訪事項(xiàng)。

第二十四條國(guó)家機(jī)關(guān)可以建立、完善律師和基層法律服務(wù)工作者參與信訪工作機(jī)制，通過提供辦公場(chǎng)所、購(gòu)買服務(wù)等方式，根據(jù)工作需要組織其參與來訪接待，為信訪人解答法律問題，協(xié)助符合法律援助條件的信訪人申請(qǐng)法律援助，并為國(guó)家機(jī)關(guān)審查、甄別復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)提出法律意見或者建議。

第五章信訪事項(xiàng)提出。

第二十五條信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)或者采用電子郵件、書信、傳真等書面形式;信訪人提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名(名稱)、住址、聯(lián)系方式和請(qǐng)求、事實(shí)、理由，并如實(shí)提供本人持有的與投訴請(qǐng)求有關(guān)的證據(jù)材料和其他證據(jù)線索。

國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)采用口頭形式提出的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄信訪人的姓名(名稱)、住址、聯(lián)系方式和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。

第二十六條信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)持本人有效身份證件，在公布的接待時(shí)間，根據(jù)信訪事項(xiàng)性質(zhì)和管轄層級(jí)，到有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。

對(duì)以走訪形式跨越本級(jí)和上一級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)，上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)不予受理，并引導(dǎo)信訪人向有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)提出。

信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，可以向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)預(yù)約，按照預(yù)約的時(shí)間和地點(diǎn)走訪。

第二十七條多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過五人。沒有推選代表的，國(guó)家機(jī)關(guān)可以不予接談。信訪人代表應(yīng)當(dāng)如實(shí)向其他信訪人轉(zhuǎn)達(dá)國(guó)家機(jī)關(guān)的處理或者答復(fù)意見。

第二十八條信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項(xiàng)。下列人員可以被委托為代理人：

(二)信訪人所在居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、工作單位以及有關(guān)社會(huì)團(tuán)體推薦的公民;。

(三)律師、基層法律服務(wù)工作者。

無民事行為能力人或者限制民事行為能力人應(yīng)當(dāng)由其監(jiān)護(hù)人或者監(jiān)護(hù)人委托的代理人代為提出信訪事項(xiàng)。處于傳染期的傳染病病人的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)采用本條例第二十五條第一款規(guī)定的形式提出或者委托代理人提出。

代理人向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示授權(quán)。

委托書。

以及近親屬關(guān)系證明、有關(guān)單位出具的推薦書或者。

介紹信。

(函)，并在授權(quán)范圍內(nèi)依法依規(guī)行使代理權(quán)。

第二十九條機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所及其周邊、信訪接待場(chǎng)所信訪秩序的維護(hù)，由其所在地公安機(jī)關(guān)具體負(fù)責(zé)。

對(duì)來訪時(shí)不能控制自己行為、擾亂信訪秩序的精神障礙患者，以及被棄留在信訪接待場(chǎng)所的無民事行為能力人、限制民事行為能力人或者其他生活不能自理的人，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知其監(jiān)護(hù)人或者其他親屬將其接回，必要時(shí)由其住所地或者經(jīng)常居住地人民政府、所在單位將其接回;無法接回的，應(yīng)當(dāng)通知民政部門或者相關(guān)救助、福利機(jī)構(gòu)予以救助。

對(duì)來訪的傳染病病人、疑似傳染病病人，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)，依照相關(guān)法律、法規(guī)及時(shí)處理。

第六章信訪事項(xiàng)受理。

第三十條各級(jí)人民代表大會(huì)或者縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)受理下列信訪事項(xiàng)：

(二)對(duì)本級(jí)人民政府制定的地方政府規(guī)章或者其他規(guī)范性文件的建議;。

(六)依法應(yīng)當(dāng)受理的其他信訪事項(xiàng)。

第三十一條各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)依據(jù)職責(zé)權(quán)限，受理下列信訪事項(xiàng)：

(一)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和生態(tài)文明建設(shè)的建議、意見;。

(三)對(duì)行政機(jī)關(guān)發(fā)布的地方政府規(guī)章、其他規(guī)范性文件的建議;。

(四)對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員職務(wù)行為的建議、意見或者不服其職務(wù)行為的投訴請(qǐng)求;。

(八)依法應(yīng)當(dāng)受理的其他信訪事項(xiàng)。

信訪人提出的請(qǐng)求屬于行政機(jī)關(guān)法定職責(zé)范圍，但是依法應(yīng)當(dāng)通過行政許可、行政確認(rèn)、行政裁決、行政給付、行政處罰、行政監(jiān)察等行政程序解決的，有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法辦理，同級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)或者本機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)、督促其及時(shí)辦結(jié)。

第三十二條各級(jí)人民法院、人民檢察院受理下列信訪事項(xiàng)：

(三)依法應(yīng)當(dāng)受理的其他信訪事項(xiàng)。

信訪人提出的請(qǐng)求屬于人民法院、人民檢察院法定職責(zé)范圍，但是依照法律應(yīng)當(dāng)通過訴訟途徑解決的，有關(guān)人民法院、人民檢察院應(yīng)當(dāng)及時(shí)審查，依照訴訟程序辦理。

第三十三條國(guó)家機(jī)關(guān)收到信訪人提出的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，依照下列規(guī)定在十五日內(nèi)作出處理：

(四)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的,告知信訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)或者機(jī)構(gòu)提出。

依照前款第二項(xiàng)、第三項(xiàng)規(guī)定，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起十五日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名(名稱)、住址、聯(lián)系方式不清的除外;不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

信訪人提出的信訪事項(xiàng)已經(jīng)有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)受理并且正在辦理期限內(nèi)，或者信訪人對(duì)信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查意見不服，在規(guī)定期限內(nèi)未申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核，重復(fù)提出信訪事項(xiàng)的，國(guó)家機(jī)關(guān)不予受理。

第三十四條涉及兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由最先收到該信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)會(huì)同其他所涉及的機(jī)關(guān)協(xié)商受理;協(xié)商不成的，由其共同的上一級(jí)機(jī)關(guān)決定。

應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)分立、合并、撤銷或者職責(zé)轉(zhuǎn)移的，由繼續(xù)履行其職責(zé)的行政機(jī)關(guān)受理;職責(zé)不清的，由本級(jí)人民政府或者其指定的機(jī)關(guān)受理。

第三十五條公民、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息時(shí)，可以就近向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)報(bào)告。有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取措施，并立即報(bào)告上一級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)，必要時(shí)通報(bào)有關(guān)主管機(jī)關(guān)。

第一節(jié)申訴求決類信訪事項(xiàng)辦理。

第三十六條申訴求決類信訪事項(xiàng)是以不服國(guó)家機(jī)關(guān)、其他有關(guān)組織處理決定的申訴，或者請(qǐng)求國(guó)家機(jī)關(guān)幫助解決困難、問題為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。

第三十七條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善申訴求決類信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制。信訪事項(xiàng)發(fā)生地依照法定職責(zé)最先受理信訪事項(xiàng)的國(guó)家機(jī)關(guān)為首辦責(zé)任單位。首辦責(zé)任單位以及具體承辦人應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定，及時(shí)妥善處理信訪事項(xiàng)，將信訪人合理的投訴請(qǐng)求解決在初次辦理環(huán)節(jié)。

信訪事項(xiàng)發(fā)生地與信訪人住所地或者經(jīng)常居住地不一致的，信訪人住所地或者經(jīng)常居住地有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)配合信訪事項(xiàng)發(fā)生地有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)做好信訪人的救助援助、教育疏導(dǎo)等工作。

第三十八條國(guó)家機(jī)關(guān)在辦理申訴求決類信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由;必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況;需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員調(diào)查，有關(guān)組織和人員應(yīng)當(dāng)予以配合。

第三十九條辦理重大、復(fù)雜、疑難的申訴求決類信訪事項(xiàng)，可以舉行聽證。信訪人提出聽證申請(qǐng)，有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)經(jīng)審查認(rèn)為符合聽證條件的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證。

聽證由信訪人及其代理人、利害關(guān)系人、參與處理信訪事項(xiàng)的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員參加，必要時(shí)還可以組織人民代表大會(huì)代表、政治協(xié)商會(huì)議委員、律師、基層法律服務(wù)工作者、相關(guān)專家學(xué)者、職工代表、居民或者村民代表、信訪人近親屬等參加。

聽證應(yīng)當(dāng)通過陳述、質(zhì)詢、辯論、評(píng)議、合議等方式，查明事實(shí)，分清責(zé)任。舉行聽證的國(guó)家機(jī)關(guān)根據(jù)聽證意見形成的聽證結(jié)論，可以作為處理該信訪事項(xiàng)的重要依據(jù)。

行政機(jī)關(guān)舉行聽證的具體規(guī)則，按照本省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;人民法院、人民檢察院舉行聽證的具體規(guī)則，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善申訴求決類信訪事項(xiàng)辦理與人民調(diào)解、行政調(diào)解銜接工作機(jī)制，組織行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織，法律援助機(jī)構(gòu)或者相關(guān)專家學(xué)者、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用協(xié)商對(duì)話、說服教育、心理疏導(dǎo)等辦法，對(duì)信訪事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)解。

依照前款規(guī)定達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)可以引導(dǎo)雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。

第四十一條對(duì)申訴求決類信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)分別作出以下處理并書面答復(fù)信訪人：

(一)請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持;。

(三)請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持。

書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明信訪人的投訴請(qǐng)求、信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況、處理意見和依據(jù)，以及不服處理意見的救濟(jì)途徑和期限。

有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)作出支持信訪人投訴請(qǐng)求意見的，應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)或者單位限期執(zhí)行。

第四十二條申訴求決類信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的，經(jīng)本國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但是延長(zhǎng)期限最多不超過三十日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。

有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)交辦的申訴求決類信訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在指定期限內(nèi)向交辦機(jī)關(guān)反饋辦理結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告。情況復(fù)雜、確需延期辦理的，應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)交辦機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

第四十三條信訪人對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起三十日內(nèi)向原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)查。復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請(qǐng)之日起三個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。復(fù)查機(jī)關(guān)決定受理的，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)作出復(fù)查意見;不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人并說明理由。

信訪人對(duì)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服，要求重新處理的，由人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院按照有關(guān)規(guī)定辦理。

第四十四條信訪人對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起三十日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)核。復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請(qǐng)之日起三個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。復(fù)核機(jī)關(guān)決定受理的，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)作出復(fù)核意見;不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人并說明理由。

復(fù)核機(jī)關(guān)依照本條例第三十九條的規(guī)定舉行聽證的，聽證所需時(shí)間不計(jì)算在前款規(guī)定的期限內(nèi)。經(jīng)過聽證的復(fù)核意見可以依法向社會(huì)公示。

第四十五條復(fù)查、復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照下列規(guī)定作出復(fù)查、復(fù)核意見，并書面答復(fù)信訪人：

(二)原處理、復(fù)查意見存在下列情形之一的，予以撤銷或者變更;予以撤銷的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令原辦理、復(fù)查機(jī)關(guān)在指定期限內(nèi)重新作出處理、復(fù)查意見，但是依法應(yīng)當(dāng)不予受理而受理的除外：

1.主要事實(shí)不清、證據(jù)不足的;。

2.適用依據(jù)錯(cuò)誤的;。

3.違反法定程序的;。

4.超越或者濫用職權(quán)的;。

5.結(jié)論明顯不當(dāng)?shù)摹?/p>

原辦理、復(fù)查機(jī)關(guān)由于主要事實(shí)不清、證據(jù)不足、適用依據(jù)錯(cuò)誤，被責(zé)令重新作出處理、復(fù)查意見的，不得以同一的事實(shí)和理由作出與原處理、復(fù)查意見相同或者基本相同的意見。

第四十六條有下列情形之一的，信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)：

(一)信訪事項(xiàng)經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的;。

(二)對(duì)信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查意見不服，無正當(dāng)理由超過規(guī)定期限未申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核的;。

(三)信訪事項(xiàng)經(jīng)復(fù)核機(jī)關(guān)作出復(fù)核意見，書面送達(dá)信訪人的;。

(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)后，信訪人仍然以同一的事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，國(guó)家機(jī)關(guān)不再受理。

第四十七條國(guó)家機(jī)關(guān)在辦理申訴求決類信訪事項(xiàng)時(shí)，對(duì)生活確有困難的信訪人，可以告知或者幫助其向有關(guān)機(jī)關(guān)或者機(jī)構(gòu)依法申請(qǐng)社會(huì)救助。符合國(guó)家司法救助條件的，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給予司法救助。

第二節(jié)建議意見類信訪事項(xiàng)辦理。

第四十八條建議意見類信訪事項(xiàng)是以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、改進(jìn)國(guó)家機(jī)關(guān)工作、保護(hù)社會(huì)公共利益等建議、意見為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。

第四十九條有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)信訪人提出或者有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的建議意見類信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真梳理，分析研究，并依照下列規(guī)定處理：

(一)科學(xué)合理、具有現(xiàn)實(shí)可行性的，應(yīng)當(dāng)采納或者部分采納;。

(二)沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容或者不具有現(xiàn)實(shí)可行性的，不予采納。

對(duì)可能具有理論研究或者實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值的建議意見類信訪事項(xiàng)，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)在作出處理決定前，可以組織調(diào)查研究和論證，必要時(shí)可以約見信訪人聽取有關(guān)情況。

第五十條信訪人要求答復(fù)建議意見類信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的，有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向信訪人反饋辦理情況，但是信訪人的姓名(名稱)、住址、聯(lián)系方式不清的除外。

第五十一條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善人民建議征集制度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)公民、法人或者其他組織就促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、改進(jìn)行政機(jī)關(guān)工作、保護(hù)社會(huì)公共利益等提出建議、意見。相關(guān)工作由本級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

第五十二條信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、改進(jìn)國(guó)家機(jī)關(guān)工作或者保護(hù)社會(huì)公共利益有貢獻(xiàn)的，由有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第三節(jié)檢舉控告類信訪事項(xiàng)辦理。

第五十三條檢舉控告類信訪事項(xiàng)是以對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員、其他有關(guān)組織及其工作人員失職、瀆職等違紀(jì)、違法職務(wù)行為的檢舉或者控告為主要內(nèi)容的信訪事項(xiàng)。

第五十四條有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)信訪人提出或者有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦的檢舉控告類信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)或者其他規(guī)定及時(shí)調(diào)查、核實(shí)和處理。

第五十五條檢舉控告類信訪事項(xiàng)處理完畢后，有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向?qū)嵜岢鰴z舉、控告的信訪人反饋處理結(jié)果。

第五十六條國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員不得將檢舉、控告材料以及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、控告的人員或者單位。

第五十七條縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)權(quán)限加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督查。

縣級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)本級(jí)人民政府其他工作部門、派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)和下級(jí)人民政府重點(diǎn)督查下列事項(xiàng)：

(一)執(zhí)行上級(jí)和本級(jí)人民政府信訪工作決策、部署的情況;。

(二)辦理上級(jí)和本級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)的情況;。

(三)辦理有重大社會(huì)影響的信訪事項(xiàng)的情況;。

(四)信訪問題多發(fā)和信訪工作薄弱的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)領(lǐng)域的信訪工作情況。

第五十八條縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)履行督查職責(zé)時(shí)，可以采取下列措施：

(一)查閱、復(fù)制與督查事項(xiàng)有關(guān)的文件、案卷和其他資料;。

(二)要求被督查的單位就督查事項(xiàng)作出書面說明;。

(三)就督查事項(xiàng)詢問有關(guān)人員，約見信訪人聽取其陳述和申辯;。

(四)到信訪事項(xiàng)發(fā)生地開展實(shí)地調(diào)查。

縣級(jí)以上人民政府可以根據(jù)工作需要在信訪工作機(jī)構(gòu)設(shè)立信訪督查專員。信訪督查專員和其他國(guó)家機(jī)關(guān)確定的負(fù)責(zé)信訪督查工作的人員，可以采取前款規(guī)定的措施履行督查職責(zé)。

被督查單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)支持、配合信訪工作機(jī)構(gòu)依法實(shí)施的信訪督查，不得拒絕、阻礙信訪督查專員或者其他工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。

第五十九條縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)工作的建議，必要時(shí)可以向社會(huì)公布：

(一)未按照規(guī)定程序受理、辦理信訪事項(xiàng)的;。

(二)無正當(dāng)理由未按照規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的;。

(三)未按照規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的;。

(四)不執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查、復(fù)核意見的;。

(五)辦理信訪事項(xiàng)敷衍塞責(zé)、推諉拖延或者弄虛作假的;。

(六)需要督辦的其他情形。

收到改進(jìn)工作建議的國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)書面反饋情況;未采納該建議的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

第六十條縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)在督查工作中發(fā)現(xiàn)，或者信訪人反映的有關(guān)地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章和政策的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)報(bào)告，并提出完善地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章和政策的建議。

第六十一條縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)在信訪工作中敷衍塞責(zé)、推諉拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，可以向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出給予處分的建議。有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并向提出建議的信訪工作機(jī)構(gòu)反饋處理結(jié)果。

縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)在辦理信訪事項(xiàng)中發(fā)現(xiàn)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員有違紀(jì)、違法、犯罪行為，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序移送監(jiān)察機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院依法查處。

第六十二條縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就下列事項(xiàng)向本國(guó)家機(jī)關(guān)定期提交信訪情況分析報(bào)告;經(jīng)本國(guó)家機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可以向社會(huì)公布：

(一)信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪事項(xiàng)涉及領(lǐng)域以及被投訴較多的國(guó)家機(jī)關(guān);。

(二)轉(zhuǎn)送、交辦、督辦信訪事項(xiàng)情況以及各有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)采納改進(jìn)工作建議的情況;。

(三)提出完善地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章和政策的建議及其被采納的情況;。

(四)提出給予處分的建議及其被采納的情況;。

(五)國(guó)家機(jī)關(guān)要求報(bào)告的其他事項(xiàng)。

縣級(jí)以上人民政府其他工作部門和派出機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向本級(jí)人民政府提交信訪情況分析報(bào)告。

第九章法律責(zé)任。

第六十三條因下列行為之一導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生，并且造成嚴(yán)重后果的，對(duì)有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由其主管機(jī)關(guān)依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(二)超越職權(quán)或者濫用職權(quán)，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的;。

(三)依法應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的;。

(五)拒不執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查、復(fù)核意見的;。

(六)未按照有關(guān)規(guī)定落實(shí)信訪工作機(jī)構(gòu)提出的改進(jìn)工作、完善政策、給予處分建議的;。

(七)違反法律、法規(guī)，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的其他行為。

第六十四條國(guó)家機(jī)關(guān)在處理信訪事項(xiàng)過程中，有下列行為之一的，由其主管機(jī)關(guān)責(zé)令改正;造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(一)對(duì)收到的信訪事項(xiàng)未按照規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦的;。

(二)無正當(dāng)理由拒不接收信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)的;。

(五)違反法定程序辦理信訪事項(xiàng)或者弄虛作假的;。

(六)對(duì)事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請(qǐng)求不予支持的;。

(七)應(yīng)當(dāng)履行督查職責(zé)而未履行的;。

(八)對(duì)依法應(yīng)當(dāng)公開的信訪事項(xiàng)處理情況未按照規(guī)定公開的;。

(九)違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

第六十五條國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，有下列行為之一的，由其主管機(jī)關(guān)依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(二)丟棄、隱匿、偽造、篡改、擅自毀損信訪工作材料的;。

(四)對(duì)信訪人進(jìn)行刁難、威脅、壓制、打擊報(bào)復(fù)，或者非法限制信訪人人身自由的;。

(五)徇私舞弊和索取、收受賄賂的;。

(六)違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

第六十六條信訪人和其他有關(guān)人員違反本條例第十三條、第二十六條、第二十七條規(guī)定，有下列行為之一的，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其勸阻、批評(píng)或者教育;經(jīng)勸阻、批評(píng)或者教育無效的，由其行為發(fā)生地公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或者制止;違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)集會(huì)游行示威法》等法律、法規(guī)的，由其行為發(fā)生地公安機(jī)關(guān)依法采取現(xiàn)場(chǎng)處置措施并給予治安管理處罰，必要時(shí)也可以由其住所地或者經(jīng)常居住地公安機(jī)關(guān)給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(五)威脅、侮辱、謾罵、毆打國(guó)家工作人員，或者非法限制國(guó)家工作人員人身自由的;。

(七)煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、雇傭、幕后操縱他人信訪的;。

(八)捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告陷害他人的;。

(九)以信訪或者信訪代理為名，借機(jī)斂財(cái)或者牟取不正當(dāng)利益的;。

(十)向境內(nèi)、境外組織或者媒體發(fā)布有關(guān)信訪事項(xiàng)的虛假信息的;。

(十一)擾亂公共秩序、危害國(guó)家安全和公共安全的其他行為。

第十章附則。

第六十七條本省行政區(qū)域內(nèi)的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位和其他組織的信訪工作，參照本條例執(zhí)行。

外國(guó)人、無國(guó)籍人、外國(guó)組織信訪事項(xiàng)的處理，參照本條例執(zhí)行。

第六十八條本條例自20xx年1月1日起施行。1996年8月11日山東省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十三次會(huì)議通過的《山東省各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)信訪工作條例》同時(shí)廢止。

定義。

信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

原則。

屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。

特色。

除法律以外的又一種解決問題的辦法，是一種比較直接的利益表達(dá)形式。但是，由于信訪的有關(guān)信息一般要經(jīng)過信訪辦公室工作人員的篩選，然后遞交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)機(jī)關(guān)，所以從這個(gè)意義上來講，也是一種間接的利益表達(dá)方式。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇七

現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真做好日常的信接訪工作。

在日常的辦信接訪工作中，樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅(jiān)持杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，認(rèn)真辦理群眾的每一封來信，熱情接待來訪的每一個(gè)群眾。對(duì)群眾的來信，認(rèn)真拆閱、登記、轉(zhuǎn)辦;對(duì)來訪群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對(duì)群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時(shí)答復(fù)信訪人;在辦信接訪中，對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，甚至有可能引發(fā)群體性事件的問題，則及時(shí)立案呈報(bào)區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦，促使具體承辦單位能及時(shí)有效地處理。20xx年度，受理群眾來信來訪總量為819件人次，受理率100%。其中，來信71件，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對(duì)群眾的信訪事項(xiàng)，做到“件件有著落，事事有回音”。

二、深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作。

對(duì)可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區(qū)進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，認(rèn)真了解各信訪群體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對(duì)有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進(jìn)京非正常上訪的重點(diǎn)案件，在深入分析信訪人思想動(dòng)態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上，逐一制訂工作對(duì)策，切實(shí)做到“五個(gè)一”：一個(gè)案件、一個(gè)方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。20xx年度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進(jìn)京訪5件，需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。

三、組織開展重信重訪專項(xiàng)治理工作。

根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國(guó)電視電話會(huì)議部署，20xx年2月1日開始，在全區(qū)開展了重信重訪專項(xiàng)治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點(diǎn)治理，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，落實(shí)“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。

四、配合推動(dòng)“大接訪”活動(dòng)開展工作。

按照中央聯(lián)席“6.28”全國(guó)電視電話會(huì)議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)實(shí)施方案》和《高親區(qū)開展“區(qū)委書記大接訪”活動(dòng)工作方案》，在“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)中，特別是從20xx年7月1日起開展高親區(qū)“區(qū)委書記大接訪”活動(dòng)中，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動(dòng)中的“公示、接訪、包案、落實(shí)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保大接訪的部署落到實(shí)處，取得實(shí)效。截至20xx年12月25日，參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問題58件，其中區(qū)委書記接訪的解決21件，區(qū)長(zhǎng)接訪的解決15件，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇八

黨的十八大以來，黨中央對(duì)信訪工作作出一系列重要決策部署，習(xí)近平總書記就加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作作出一系列重要指示批示，為做好新時(shí)代信訪工作提供了根本遵循?！缎旁L工作條例》深入貫徹了習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，深刻總結(jié)了我們黨長(zhǎng)期以來領(lǐng)導(dǎo)和開展信訪工作經(jīng)驗(yàn)特別是黨的十八大以來信訪工作制度改革成果，彰顯著堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，是新時(shí)代信訪制度改革的標(biāo)志性成果，是全面規(guī)范信訪工作的第一部黨內(nèi)法規(guī)，是以科學(xué)理論指導(dǎo)新時(shí)代信訪工作的頂層設(shè)計(jì)，是在新的歷史起點(diǎn)上推動(dòng)實(shí)現(xiàn)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，對(duì)于堅(jiān)持黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)、理順信訪工作體制機(jī)制、進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代信訪工作具有里程碑意義。

深入貫徹落實(shí)好《信訪工作條例》，必須深學(xué)細(xì)悟篤行習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，精準(zhǔn)理解把握蘊(yùn)含其中的豐富內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)做到以下四點(diǎn)。

時(shí)刻牢記政治屬性。信訪工作是黨的群眾工作的重要內(nèi)容，是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，是各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑。做好信訪工作是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力最直接的檢驗(yàn)。貫徹落實(shí)好《信訪工作條例》，做好新時(shí)代信訪工作，必須把旗幟鮮明講政治放在第一位，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫徹到信訪工作全過程和各方面，始終胸懷“兩個(gè)大局”、牢記“國(guó)之大者”，自覺站在為黨守江山守人心、夯基礎(chǔ)固根基的政治高度，站在守衛(wèi)邊疆安全、拱衛(wèi)首都安全的政治高度認(rèn)識(shí)和看待信訪工作，切實(shí)擔(dān)起為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，推動(dòng)信訪工作各項(xiàng)部署落地落實(shí)、見行見效，堅(jiān)定擁護(hù)“兩個(gè)確立”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，確保信訪工作始終沿著正確的政治方向前進(jìn)。

始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)。黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民，人民是黨執(zhí)政興國(guó)的最大底氣。信訪工作是“送上門來的群眾工作”，堅(jiān)持以人民為中心，是信訪工作的價(jià)值追求，也是信訪工作人民性的鮮明體現(xiàn)。在開展信訪工作中，接待每一位群眾、處理每一封來信、化解每一宗案件，都能從中見立場(chǎng)、見黨性。貫徹落實(shí)好《信訪工作條例》，做好新時(shí)代信訪工作，必須切實(shí)把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿于信訪工作全過程、體現(xiàn)到每一個(gè)信訪案件辦理中，把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程，認(rèn)真落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)接訪、信訪包案等行之有效的工作制度，把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾訴求當(dāng)家事，真誠(chéng)傾聽群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，帶著責(zé)任和感情千方百計(jì)解決好群眾“急難愁盼”問題，全力化解疑難復(fù)雜信訪積案，真正把“送上門來的群眾工作”做到群眾心坎上，切實(shí)增強(qiáng)群眾對(duì)黨和政府的信任，厚植黨長(zhǎng)期執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)。

依法解決信訪訴求。法治是信訪工作的基石，是保障人民群眾合法權(quán)益的重要路徑。堅(jiān)持依法按政策解決問題，是解決信訪問題的基本方法，是習(xí)近平法治思想在信訪工作中的具體運(yùn)用。貫徹落實(shí)好《信訪工作條例》，做好新時(shí)代信訪工作，必須更加自覺地運(yùn)用法治思維和法治方式來深化改革、推動(dòng)發(fā)展、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定，自覺用法治思維厘清職責(zé)邊界、明晰權(quán)責(zé)清單，在法律框架下分清是非、明確權(quán)利、界定義務(wù)，用法治方式解決矛盾和問題，用法治意識(shí)引導(dǎo)群眾表達(dá)訴求，逐步把信訪工作引入法治化軌道，在全社會(huì)大力營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境，努力讓人民群眾在每一件信訪事項(xiàng)辦理過程中感到權(quán)益受到公平對(duì)待、利益得到有效維護(hù)。

落細(xì)落實(shí)工作責(zé)任。落實(shí)信訪工作責(zé)任，是做好信訪工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是確保信訪工作各項(xiàng)決策部署落實(shí)落地的重要保障?！缎旁L工作條例》明確健全黨領(lǐng)導(dǎo)信訪工作的體制機(jī)制，構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管的信訪工作格局，進(jìn)一步壓實(shí)了黨委、政府、聯(lián)席會(huì)議、信訪部門以及各方力量的職責(zé)任務(wù)，形成了信訪工作整體合力。貫徹落實(shí)好《信訪工作條例》，做好新時(shí)代信訪工作，必須堅(jiān)持黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的基本原則，推動(dòng)信訪工作責(zé)任制落實(shí)，把工作細(xì)分到末端、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，以信訪責(zé)任壓實(shí)推動(dòng)信訪工作落實(shí)。必須嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”要求，發(fā)揮上聯(lián)下達(dá)、橫縱相連的作用，善于運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，打好教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等“組合拳”，“法理情并用”解開信訪群眾心中的“疙瘩”、推動(dòng)“事心雙解”。必須抓住源頭治理這一治本之策，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，強(qiáng)化源頭預(yù)防、前端化解，依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求，切實(shí)把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇九

《學(xué)信訪工作條例》是2019年12月教育部印發(fā)的一項(xiàng)重要條例，旨在規(guī)范高等教育學(xué)生信訪工作，保障學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)高等教育健康有序發(fā)展。本文旨在探討該條例對(duì)于高校信訪工作的意義，并分享本人在學(xué)信訪工作中的心得體會(huì)。

學(xué)生是高校的重要組成部分，信訪工作的質(zhì)量直接關(guān)系到高校教育質(zhì)量和聲譽(yù)。該條例的頒布，有利于規(guī)范信訪工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)高校學(xué)生信訪工作健康有序開展。同時(shí)，該條例明確了高校信訪工作的職責(zé)、管理體系和處置流程，為高校工作人員提供了明確的制度依據(jù)。條例還特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)于學(xué)生權(quán)益的保障和保密工作的重要性，對(duì)于幫助學(xué)生維護(hù)權(quán)益、解決問題都有積極意義。

學(xué)信訪工作本質(zhì)上是一個(gè)服務(wù)性工作，而傳統(tǒng)的行政考核和目標(biāo)指標(biāo)往往只強(qiáng)調(diào)“辦事量”的目標(biāo)，將工作內(nèi)容和工作質(zhì)量的質(zhì)變轉(zhuǎn)化為原地踏步的同質(zhì)化任務(wù)。從實(shí)踐中來看，學(xué)信訪工作的常見矛盾點(diǎn)集中在以下幾個(gè)方面：信訪數(shù)量多、時(shí)間緊、工作難度大；學(xué)生期望高、事實(shí)承載力弱；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍，利益關(guān)系復(fù)雜；組織管理不到位、效率低下等。針對(duì)這些問題，應(yīng)當(dāng)通過加強(qiáng)院系之間的溝通和合作、增強(qiáng)工作計(jì)劃的靈活性、整合資源、改善工作效率等方面來解決這些問題。

第四段：結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分享經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。

作為學(xué)工部信訪中心的一名工作人員，我對(duì)于高校信訪工作的認(rèn)識(shí)和掌握也隨著《學(xué)信訪工作條例》的頒布愈加深刻。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，高校信訪工作的工作特點(diǎn)在于響應(yīng)速度快、服務(wù)質(zhì)量高、工作精確度大、隱私保密高等各個(gè)方面。在實(shí)際工作中，應(yīng)重視以下幾點(diǎn)：首先是統(tǒng)一思想，明確意識(shí)，做好備案、通報(bào)、文件的上報(bào)工作；其次是把握輿情，分析研判，制定切實(shí)可行的應(yīng)急處置方案；再次是全面落實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，加強(qiáng)資料檔案和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累；最后是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升素質(zhì)，完善配備，拓寬發(fā)展渠道等。

綜上所述，高等教育的學(xué)生信訪工作是一個(gè)復(fù)雜而又重要的工作?！秾W(xué)信訪工作條例》為高校信訪工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化提供了制度保障，有助于提升高校信訪工作的信任度和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)從實(shí)際工作出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，深化再造，切實(shí)提升契合社會(huì)發(fā)展需求的高校學(xué)生信訪工作水平。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇十

學(xué)信訪工作條例是貫徹落實(shí)教育部"新形勢(shì)下學(xué)校信訪工作改革實(shí)施方案"的一項(xiàng)重要規(guī)定。作為學(xué)校管理者，我們必須深入理解這一條例的意義和目的，積極落實(shí)相關(guān)工作要求，提高學(xué)校信訪工作水平和質(zhì)量。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我深深地感受到了學(xué)信訪工作條例的重要性和指導(dǎo)性，下面將分享我的心得體會(huì)。

第二段：正文1——學(xué)信訪工作的重要性。

學(xué)信訪工作是每個(gè)高校的重要工作之一，它直接關(guān)系到學(xué)校的形象、聲譽(yù)和發(fā)展。在當(dāng)前高校飛速發(fā)展的背景下，信訪工作顯得尤為重要。學(xué)校要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須依托先進(jìn)的管理制度和規(guī)范化的服務(wù)流程，以提高師生滿意度為目標(biāo)，減少或避免不良事件的發(fā)生，提升學(xué)校在師生群中的形象和聲譽(yù)。

學(xué)信訪工作條例的頒布實(shí)施，對(duì)于提升學(xué)校信訪工作的規(guī)范化、專業(yè)化和制度化有著極大的意義。它針對(duì)當(dāng)前高校中信訪工作中存在的問題，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)宗旨，規(guī)范管理程序，加強(qiáng)信息公開，完善監(jiān)督機(jī)制等方面的工作要求，為高校信訪工作提供了有力的法律和制度支持。

學(xué)信訪工作條例的重要體現(xiàn)是推進(jìn)信訪科學(xué)管理和制度化。學(xué)校要堅(jiān)持服務(wù)宗旨，加強(qiáng)信訪規(guī)范化管理，建立健全學(xué)信訪工作制度和運(yùn)行機(jī)制，完善信訪管理服務(wù)流程和技術(shù)手段，建設(shè)信訪信息管理平臺(tái)，落實(shí)信訪公開和信息公開機(jī)制，為師生提供安全、便捷、快速的信訪服務(wù)。

第五段：結(jié)論。

學(xué)信訪工作條例的實(shí)施對(duì)于提升學(xué)校信訪工作的質(zhì)量和效率，保障師生合法權(quán)益，增強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)性和社會(huì)認(rèn)可度，具有極為重要的意義。在平時(shí)工作中，我們必須深入研究條例精神、加強(qiáng)宣傳、大力落實(shí)工作要求，全力推進(jìn)學(xué)信訪工作的誠(chéng)信化、規(guī)范化和制度化建設(shè)，以為師生服務(wù)為宗旨，以安定校園秩序、減少糾紛、增強(qiáng)校園和諧為目的，為實(shí)現(xiàn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展目標(biāo)而不懈努力。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇十一

醫(yī)師信訪工作是醫(yī)療領(lǐng)域中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，旨在保障醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定與和諧。為了規(guī)范和提高醫(yī)師信訪工作的效率和質(zhì)量，相關(guān)部門出臺(tái)了醫(yī)師信訪工作條例。在實(shí)際工作中，我深感這一條例的重要性和必要性，并從中獲得了不少心得體會(huì)。

醫(yī)師信訪工作是在醫(yī)療領(lǐng)域中非常重要的一項(xiàng)工作，其意義不言而喻。首先，醫(yī)師信訪工作有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。其次，醫(yī)師信訪工作可以為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供一個(gè)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、提高服務(wù)水平的機(jī)會(huì)。再次，醫(yī)師信訪工作的規(guī)范與高效，有助于提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形象和信譽(yù)，吸引更多患者及時(shí)就醫(yī)。因此，加強(qiáng)醫(yī)師信訪工作，對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

醫(yī)師信訪工作條例對(duì)于規(guī)范和指導(dǎo)醫(yī)師信訪工作起到了重要的作用。首先，條例對(duì)醫(yī)師信訪工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、工作流程等方面進(jìn)行了明確的規(guī)定，使整個(gè)工作得以有序進(jìn)行。其次，條例對(duì)信訪者的權(quán)益保護(hù)和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等方面作出了明確規(guī)定，增加患者的信任度和積極性。再次，條例明確了醫(yī)師信訪工作的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，保證工作的透明、公正和有效性。通過這些規(guī)定和指導(dǎo)，條例為醫(yī)師信訪工作的開展提供了有力支持。

醫(yī)師信訪工作條例的出臺(tái)，為醫(yī)師信訪工作的改進(jìn)提供了契機(jī)。首先，條例要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全信訪工作的制度和流程，這將推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)完善管理機(jī)制，提高工作效率。其次，條例鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流，提高醫(yī)患溝通的質(zhì)量和效果。再次，條例規(guī)定了醫(yī)師信訪工作的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)于認(rèn)真履行職責(zé)的醫(yī)師進(jìn)行表彰和激勵(lì)，對(duì)于故意違規(guī)的醫(yī)師進(jìn)行處罰和糾正。這些改進(jìn)措施將有力地推動(dòng)醫(yī)師信訪工作的進(jìn)步和提高。

醫(yī)師信訪工作條例的出臺(tái)，使我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)師信訪工作的重要性和必要性。作為一名醫(yī)生，我們首先要重視醫(yī)患溝通，認(rèn)真傾聽患者的意見和訴求，及時(shí)解決患者的問題。其次，我們要保持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。另外，我們要時(shí)刻保持謙遜和謹(jǐn)慎，避免因?yàn)檩p視信訪工作而引發(fā)不必要的糾紛和爭(zhēng)議。通過對(duì)醫(yī)師信訪工作條例的學(xué)習(xí)和思考，我們應(yīng)加強(qiáng)自我約束，切實(shí)履行職責(zé)，提高醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

醫(yī)師信訪工作條例的出臺(tái)，對(duì)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。隨著醫(yī)師信訪工作的規(guī)范和高效，醫(yī)患關(guān)系逐漸改善，患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任度和滿意度逐步提高。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形象和信譽(yù)得到了進(jìn)一步的提升，吸引了更多患者及時(shí)就醫(yī)。同時(shí)，醫(yī)師信訪工作的改進(jìn)和提高，也增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和使命感。綜上所述，醫(yī)師信訪工作條例的實(shí)施，對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的改善和醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

這篇文章以醫(yī)師信訪工作條例為主題，通過分析醫(yī)師信訪工作的意義、條例的指導(dǎo)作用，以及條例對(duì)醫(yī)師信訪工作的改進(jìn)和實(shí)際效果等方面，闡述了對(duì)醫(yī)師信訪工作條例的心得體會(huì)。通過對(duì)醫(yī)師信訪工作條例的認(rèn)識(shí)與思考，可以使醫(yī)務(wù)人員更加深入地理解醫(yī)師信訪工作的重要性，積極投身其中，為醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展和醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇十二

《信訪工作條例》是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想的重大成果，是推動(dòng)新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。我們要深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，不斷提高新時(shí)代信訪工作規(guī)范化、法治化、現(xiàn)代化水平，全面維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公平正義，全力營(yíng)造平安穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境，以為民解難、為黨分憂的實(shí)際行動(dòng)，迎接黨的二十大勝利召開。

堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)當(dāng)好信訪工作政治責(zé)任?！缎旁L工作條例》有力加強(qiáng)了黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)新時(shí)代信訪工作格局進(jìn)行了全新界定，要求構(gòu)建起黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管的信訪工作新體制、新格局。我們要進(jìn)一步堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)深悟透習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，從忠誠(chéng)擁護(hù)“兩個(gè)確立”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”的政治高度，嚴(yán)格執(zhí)行《信訪工作條例》各項(xiàng)要求，確保黨中央關(guān)于信訪工作的方針政策和決策部署落到實(shí)處。

堅(jiān)持人民至上，維護(hù)群眾切身利益?！缎旁L工作條例》首次明確提出信訪工作要堅(jiān)守人民情懷，彰顯了黨的宗旨，指明了新時(shí)代信訪工作的原則要求。我們要深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，以貫徹落實(shí)《信訪工作條例》為契機(jī)，完善落實(shí)惠民富民各項(xiàng)政策措施，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，讓改革發(fā)展成果更多更公平惠及廣大人民群眾。要堅(jiān)持“事要解決”原則，聚焦積案化解，認(rèn)真落實(shí)“三到位一處理”要求，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，推進(jìn)書記親自抓、“一把手”親自調(diào)度，以最高層級(jí)、最強(qiáng)力度、最實(shí)舉措，全力以赴攻堅(jiān)拔寨、拔釘清零。特別是重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、重點(diǎn)部門更要壓責(zé)任、挑重?fù)?dān)，第一時(shí)間回應(yīng)和解決群眾合理訴求，帶頭化解信訪矛盾，為民解憂。

堅(jiān)持源頭治理，掌握信訪工作主動(dòng)權(quán)?！缎旁L工作條例》要求多措并舉、綜合施策，著力點(diǎn)放在源頭預(yù)防和前端化解，把可能引發(fā)信訪問題的矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。我們要把信訪工作作為防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)的一線陣地，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，發(fā)揮矛盾糾紛多元化解“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”組織體系作用，推動(dòng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、街道訪調(diào)、訴調(diào)多元化解辦公室實(shí)體化運(yùn)行，把重心放在事前、把功夫下在日常，抓早抓小、防微杜漸，最大限度把矛盾糾紛化解在早、化解在小、化解在基層。要針對(duì)農(nóng)業(yè)農(nóng)村、城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保、民政、自然資源等重點(diǎn)領(lǐng)域問題，把“治本控源”工程與“治重化積”工作結(jié)合起來、一并推進(jìn)，從“治未病”的角度來研究解決信訪問題，下更大氣力做好初次信訪辦理工作，最大限度減少矛盾問題產(chǎn)生和積累。

堅(jiān)持法治思維，全力推進(jìn)“法治信訪”。《信訪工作條例》是我們黨自新中國(guó)成立以來制定出臺(tái)的第一部全面規(guī)范信訪工作的黨內(nèi)法規(guī)。在全面依法治國(guó)的大背景下，法治化是信訪工作的發(fā)展路徑和根本方向。我們要把貫徹落實(shí)《信訪工作條例》作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)，強(qiáng)化法治對(duì)信訪工作的引領(lǐng)和保障作用，運(yùn)用法治思維和法治方式解決問題，落實(shí)好訪前依法引導(dǎo)、訪中依法辦理、訪后依法處置“三步法”。要把法治宣傳教育貫穿于信訪工作全過程，宣傳引導(dǎo)信訪群眾學(xué)法知法守法，依法理性表達(dá)利益訴求，逐步由“信訪”向“信法”轉(zhuǎn)變。要堅(jiān)持依法行政、依法辦事，引入律師等專業(yè)力量和人民調(diào)解組織參與信訪事項(xiàng)接待處理，嚴(yán)格落實(shí)訪訴分離、依法分類處理、依法復(fù)查復(fù)核等規(guī)定要求，保障群眾合理合法訴求依照法律法規(guī)和程序得到合理合法的結(jié)果。要充分發(fā)揮臨河區(qū)矛盾糾紛多元化解指揮中心作用，大力推行“1+8”矛盾糾紛多元化解機(jī)制，一攬子解決群眾訴求，推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落地生根。要充分發(fā)揮“法律顧問”、“法治副書記”、人民調(diào)解組織和行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解室作用，有效化解矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。要堅(jiān)持法治原則，嚴(yán)守法律底線，加大對(duì)以鬧求決、以訪謀利等違法犯罪行為的打擊處理力度，依法維護(hù)正常信訪秩序。

堅(jiān)持履職盡責(zé)，彰顯市府擔(dān)當(dāng)作為。當(dāng)前，我們正在統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作，改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)艱巨繁重，更需要扎扎實(shí)實(shí)把《信訪工作條例》宣傳好、貫徹好，努力踐行信訪工作職責(zé)使命。臨河作為市府所在地，信訪矛盾突出，面對(duì)這些矛盾問題，我們絕不退縮、主動(dòng)出擊，按照市委提出的“擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)”的工作要求，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制，把信訪責(zé)任扛在肩上，敢于直面困難、敢于啃硬骨頭、勇于挺身而出，千方百計(jì)為民排憂解難。要嚴(yán)肅查糾整治信訪工作中的形式主義、官僚主義問題，對(duì)不擔(dān)當(dāng)、不作為、不落實(shí)和漠視群眾呼聲及群眾利益的責(zé)任單位，要嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。要以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最大力度、最實(shí)作風(fēng)堅(jiān)決打好信訪維穩(wěn)百日攻堅(jiān)戰(zhàn)，為迎接黨的二十大營(yíng)造安全穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇十三

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,努力提高業(yè)務(wù)水平;堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī),自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真受理檢舉、控告及黨員對(duì)所受黨紀(jì)不服的申訴案件,堅(jiān)持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)。

3、切實(shí)做好來信來訪工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、報(bào)結(jié)、統(tǒng)計(jì)、歸檔等正常業(yè)務(wù)工作。

4、按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)處理各類信訪問題，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

5、定期綜合分析信訪情況,及時(shí)做好信息反饋工作，搞好信訪預(yù)測(cè)。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門交辦的任務(wù)，及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。

7、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不準(zhǔn)將來信內(nèi)容向無關(guān)人員透露,不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。

十項(xiàng)應(yīng)知：

1、一定時(shí)期國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大事件及紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要部署。

2、一定時(shí)期群眾反映最強(qiáng)烈的問題。

3、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)職責(zé)和職能作用。

4、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的主要法規(guī)、制度。

5、本級(jí)黨政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟(jì)管理部門的名稱及其主要職責(zé)。

6、黨政各部門歸口處理信訪問題的辦法。

7、本級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)分工及各部門的任務(wù)職責(zé);本機(jī)關(guān)信訪工作主要內(nèi)部工作制度及主要內(nèi)容。

8、下級(jí)事業(yè)單位、紀(jì)檢監(jiān)察部門的名稱及其主要負(fù)責(zé)人。

9、紀(jì)檢監(jiān)察部門處理信訪舉報(bào)的基本程序、方法。

10、上級(jí)、下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置、分管人員、聯(lián)系電話及郵政編碼。

十項(xiàng)應(yīng)會(huì)：

1、處理各種來信、來訪、舉報(bào)電話;會(huì)對(duì)上訪人進(jìn)行疏導(dǎo)教育，穩(wěn)定其情緒;會(huì)答復(fù)群眾有關(guān)信訪舉報(bào)的詢問和告知寫信上訪人對(duì)其信訪的處理情況。

2、會(huì)編寫信訪簡(jiǎn)報(bào)、摘報(bào)、專題報(bào)告和轉(zhuǎn)辦函件等。

3、會(huì)進(jìn)行信訪調(diào)研和撰寫調(diào)研報(bào)告。

4、會(huì)對(duì)信訪情況進(jìn)行分析，寫出分析報(bào)告。

5、統(tǒng)計(jì)信訪情況。

6、會(huì)對(duì)下級(jí)報(bào)送的查處結(jié)果進(jìn)行審核并提出審核意見。

7、會(huì)查辦督辦信訪案件、初核信訪問題。

8、會(huì)妥善回復(fù)下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門有關(guān)信訪工作的請(qǐng)示與詢問。

9、會(huì)對(duì)下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。

10、會(huì)撰寫信訪工作的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)材料及信訪新聞報(bào)道稿件。

信訪登記制度。

1、來信要及時(shí)拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內(nèi)其它物件完整無缺。

2、閱信認(rèn)真，細(xì)致，明確重點(diǎn)，抓住中心。

3、用鋼筆(藍(lán)黑墨水或碳素墨水)專門登記信訪內(nèi)容及處理情況，做到當(dāng)日信訪當(dāng)日閱辦，緊急或重要信訪當(dāng)日閱辦后迅速分流處理。

4、順序號(hào)登記為主，兼顧多種分類，做到科學(xué)合理，門類齊全，便于檢索統(tǒng)計(jì)。

接待來訪制度。

1、接待來訪,熱情和藹,態(tài)度誠(chéng)懇,以禮相待。

2、善于掌握來訪者心理,說話講究藝術(shù),做好筆錄及有關(guān)政策、法律、法規(guī)的宣傳工作。

3、對(duì)來訪反映的問題,情節(jié)簡(jiǎn)單的、政策上有明確規(guī)定的,當(dāng)面給予答復(fù),及時(shí)解決,對(duì)情況復(fù)雜,案情嚴(yán)重的,一時(shí)無法解答的問題應(yīng)說明情況,并組織人員抓緊查處。

4、對(duì)于舉報(bào)者的過分言行,做到有禮有節(jié),或給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育。

呈批制度。

1、來信來訪應(yīng)及時(shí)填寫《中共無錫市學(xué)校管理中心紀(jì)委信訪呈批表》，并附原件給分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、重要信訪或問題比較嚴(yán)重需要報(bào)結(jié)果的，在1-2天內(nèi)交領(lǐng)導(dǎo)閱批，以便及時(shí)查處。

3、信訪案件、重要信訪在查處過程中，應(yīng)及時(shí)將進(jìn)度向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得指導(dǎo)性指示，爭(zhēng)取盡早結(jié)案。

查處制度。

1、凡上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦要報(bào)查處結(jié)果的信訪,要及時(shí)查處,催報(bào)和審理結(jié)案。

2、上級(jí)交辦和涉及紀(jì)委監(jiān)察對(duì)象的信訪,由紀(jì)委會(huì)同有關(guān)部門統(tǒng)一查處。

3、一般信訪案件在一個(gè)月內(nèi)查結(jié),復(fù)雜案件在二個(gè)月內(nèi)辦結(jié),對(duì)問題比較嚴(yán)重和立案的案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。

4、對(duì)所有信訪必須做到件件有著落,事事有結(jié)果。

轉(zhuǎn)辦制度。

1、根據(jù)“按級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”原則,轉(zhuǎn)辦迅速,準(zhǔn)確,無積壓、拖延,以便認(rèn)真、及時(shí)查處信訪案件。

2、對(duì)反映基層黨員干部的來信來訪,除特別重要的問題,送領(lǐng)導(dǎo)閱批外,均轉(zhuǎn)有關(guān)單位和部門處理。

3、凡不屬紀(jì)委(監(jiān)察室)受理范圍的其他來信,登記后,根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

催辦制度。

1、對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪,在辦理期限內(nèi),要采取上門協(xié)辦、電話催辦、定期反饋等多種形式,保證按期辦結(jié)。

2、基層單位遇有疑難信訪案件,紀(jì)委(監(jiān)察室)要上門協(xié)助指導(dǎo),督促辦理。

上報(bào)制度。

1、上級(jí)黨委、紀(jì)委(中央、省、市)和市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門轉(zhuǎn)來的信訪，凡是要報(bào)結(jié)果的，應(yīng)按期報(bào)結(jié)，凡是要報(bào)回音的，要及時(shí)報(bào)回音。

2、如不能按時(shí)報(bào)回音的，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門說明情況和匯報(bào)辦案進(jìn)度，多請(qǐng)示匯報(bào)。

回訪復(fù)信制度。

1、對(duì)署名信件和來訪，應(yīng)把查處情況及時(shí)寫信或當(dāng)面告訴檢舉、控告人，對(duì)查處有異議的，應(yīng)聽取合理意見，認(rèn)真加以解決，對(duì)無理要求的應(yīng)進(jìn)行解釋或批評(píng)教育，勸其息訴。

2、對(duì)黨員申訴的信訪，經(jīng)過復(fù)查，不論改變或維持原處理，均要回訪復(fù)信征得同意，避免糾纏不休。

3、對(duì)受違紀(jì)處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)為黨做好工作。

統(tǒng)計(jì)制度。

1、按時(shí)、正確、真實(shí)上報(bào)各種信訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2、進(jìn)行數(shù)字統(tǒng)計(jì)的同時(shí)，力爭(zhēng)附有簡(jiǎn)明扼要的文字分析，保質(zhì)保量，一目了然，便于匯總。

3、對(duì)于上級(jí)下達(dá)的各種指標(biāo)，力爭(zhēng)全面完成，對(duì)不能達(dá)標(biāo)的，要找出原因，分析情況，采取措施，加以彌補(bǔ)。

歸檔制度。

1、一般信訪辦結(jié)后，應(yīng)寫出辦理結(jié)果，然后按照要求歸檔。

2、對(duì)信訪案件和重要信訪查處結(jié)束后，無論查處結(jié)果如何，均要寫出調(diào)查報(bào)告，做到事實(shí)清楚，材料齊全，最后整理歸檔。

3、對(duì)于信訪案件，按上級(jí)規(guī)定的案卷要求裝訂成冊(cè)，做到統(tǒng)一規(guī)范。

保密制度。

嚴(yán)格執(zhí)行中紀(jì)委頒發(fā)的保密規(guī)定，不準(zhǔn)將來信來訪內(nèi)容向無關(guān)人員透露，不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。具體保密內(nèi)容如下：

1、信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報(bào)人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關(guān)情況。

2、檢舉、控告黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)，未經(jīng)核實(shí)處理或政在核實(shí)處理的內(nèi)容。

3、辦理信訪案件和查處違紀(jì)案件的計(jì)劃、請(qǐng)示、報(bào)告、內(nèi)部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的調(diào)查報(bào)告、處理決定和內(nèi)部通報(bào)。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇十四

2016年12月1日，新修訂的《中華人民共和國(guó)信訪條例》正式實(shí)施，為針對(duì)新形勢(shì)下信訪問題提出優(yōu)化解決方案。其中一個(gè)亮點(diǎn)就是明確指出信訪工作的“穩(wěn)定壓倒一切”的理念，也就是說，保證社會(huì)穩(wěn)定已經(jīng)成為信訪工作的首要工作，這就是我們信訪工作者必須明確的職責(zé)使命，而新信訪工作條例對(duì)此也做出了相應(yīng)規(guī)定。在新信訪工作條例生效后，全國(guó)各地的信訪工作者紛紛展開了學(xué)習(xí)和應(yīng)用新條例的工作，以下是本人在信訪工作中對(duì)新信訪工作條例的心得體會(huì)。

落實(shí)黨中央領(lǐng)導(dǎo)的重大決策，加強(qiáng)信息共享，各部門之間互通信息。通過新信訪工作條例的貫徹實(shí)施，信訪部門逐漸建立了規(guī)范、公開、透明的信息平臺(tái)。在接到信訪案件之后，及時(shí)上報(bào)和分析處置，使處置工作更加高效、公開、公正。

第三段：振奮士氣。

新信訪工作條例增強(qiáng)了信訪工作者的工作使命感和歸屬感。清晰明確的職責(zé)分工和法律支持為我們信訪干部的工作提供了堅(jiān)實(shí)的保障。同時(shí)，不斷優(yōu)化信訪工作的環(huán)境和發(fā)展空間，極大地鼓舞了信訪工作者的斗志和自信，讓我們更有決心去穩(wěn)定和維護(hù)社會(huì)治安。

第四段：走向?qū)I(yè)。

新信訪工作條例規(guī)定，各級(jí)政府必須組織人員依法接待來訪群眾，積極采取合理化措施，妥善解決或糾正信訪群眾的合理訴求。這就需要我們信訪工作者具備專業(yè)化的素質(zhì)，在法律、政策、心理方面都要有一定的素養(yǎng)和了解。這是我們信訪干部必須全面提升的素質(zhì)。

第五段：創(chuàng)新思考。

新信訪工作條例之所以能夠?qū)嵤?，是因?yàn)橐罁?jù)新形勢(shì)下信訪工作的實(shí)踐情況，進(jìn)行了大膽創(chuàng)新。當(dāng)今社會(huì)，處理信訪事項(xiàng)不再僅僅是單位辦公室內(nèi)的事情，更多的需要金字塔式地聯(lián)動(dòng)。只有創(chuàng)新思考，不斷完善機(jī)制，才能在信訪工作中做出有序、妥善、高效的工作。

結(jié)語：

新信訪工作條例是針對(duì)當(dāng)今社會(huì)需求，為信訪工作提供了更好的保障，其核心理念和核心內(nèi)容對(duì)于我們信訪干部工作的意義深遠(yuǎn)。信訪工作發(fā)展到今天這個(gè)階段，不僅要注重內(nèi)部機(jī)制的建設(shè)，更需要與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)敢于變革和改進(jìn)的勇氣，不斷挖掘新的可能性，依靠新的理念和新的方法，為信訪事業(yè)做出持續(xù)的貢獻(xiàn)。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇十五

隨著社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展，人們對(duì)于民主與權(quán)利的意識(shí)逐漸提高，表達(dá)訴求的渠道也在不斷拓寬。其中，信訪渠道作為一項(xiàng)重要的民生保障機(jī)制，對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定與和諧具有不可替代的作用。2019年9月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)新信訪工作條例》，旨在進(jìn)一步落實(shí)信訪工作的科學(xué)性、規(guī)范性與效益性，促進(jìn)信訪工作更好服務(wù)人民群眾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。這些新政策與措施，也給我們帶來更深層次的思考與感悟。

第一段：新政策的特點(diǎn)與作用。

新信訪工作條例共18章88條，涵蓋了信訪工作的方方面面。其中，強(qiáng)調(diào)信訪工作要堅(jiān)持憲法與法律的核心價(jià)值觀，保障人民群眾的權(quán)利；同時(shí)，規(guī)定信訪工作要注重突出問題導(dǎo)向，強(qiáng)化底線意識(shí)，提高工作效率。此外，條例還規(guī)定了保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益、借助網(wǎng)絡(luò)、嚴(yán)格信訪紀(jì)律等方面的要求。這些條規(guī)的嚴(yán)格執(zhí)行，不僅體現(xiàn)了政府對(duì)于公民權(quán)益的重視，也有助于加強(qiáng)信訪工作的規(guī)范化、制度化，提高工作效益，為國(guó)家社會(huì)治理探索出更好的途徑。

第二段：新政策對(duì)于信訪工作者的影響。

作為執(zhí)行新政策的一線工作人員，信訪工作者受益匪淺。條例強(qiáng)調(diào)信訪工作者要學(xué)法、懂法、守法，加強(qiáng)職業(yè)道德與作風(fēng)建設(shè)，這也是提高信訪工作滿意度和工作質(zhì)量的重要保障。此外，條例規(guī)定了信訪工作者的權(quán)利和義務(wù)，如在辦理信訪工作過程中享有保護(hù)、不受歧視等權(quán)利，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格遵守；要為公眾服務(wù)，規(guī)范執(zhí)法行為等義務(wù)，在工作中更有底氣，更加自律自律。

第三段：新政策對(duì)于信訪群眾的作用。

新政策對(duì)于普通信訪群眾也帶來了不小的變化。首先，條例明確，每件信訪事項(xiàng)的處理人員應(yīng)不低于兩人，這有助于保障信訪群眾的合法權(quán)益；同時(shí)，條例還規(guī)定了糾正走上歧途、解決矛盾糾紛、加強(qiáng)信訪信息公開等措施，為信訪人員提供更加便捷、高效的服務(wù)，增強(qiáng)公民的信任感與歸屬感。

第四段：新政策對(duì)于制度建設(shè)的推進(jìn)。

信訪工作在中國(guó)制度建設(shè)的整個(gè)進(jìn)程中具有特殊的地位?？梢哉f，新信訪工作條例的實(shí)施是審視中國(guó)制度建設(shè)的一個(gè)縮影，對(duì)于制度建設(shè)有著深遠(yuǎn)的影響。條例要求加強(qiáng)信訪工作中新媒體、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段的運(yùn)用，提升工作效率；同時(shí)還要求加強(qiáng)績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)工作成效與服務(wù)群眾需要的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)為公民服務(wù)的價(jià)值導(dǎo)向。

第五段：新政策對(duì)于未來的提示。

新信訪工作條例對(duì)于未來給了我們很多有益的提示。一方面，條例的規(guī)定標(biāo)志著中國(guó)信訪工作從單純“接訴摸索”階段，步入了科學(xué)規(guī)范的階段，這為我們?nèi)蘸笮旁L工作的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、智能化等方向提供了有益的借鑒。另一方面，由于社會(huì)變化的速度過快，政策的修改也應(yīng)該有一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要我們?cè)谕七M(jìn)制度建設(shè)時(shí)，注重改革的及時(shí)靈活性與進(jìn)取性，盡力保障公民權(quán)利與社會(huì)穩(wěn)定的立法推進(jìn)。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇十六

第一條為了規(guī)范信訪工作，密切國(guó)家機(jī)關(guān)與人民群眾的聯(lián)系，接受人民群眾的監(jiān)督，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》、國(guó)務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例所稱信訪，是指信訪人采用書信、電話、傳真、電子郵件、走訪等形式向國(guó)家機(jī)關(guān)咨詢問題、反映情況，提出意見、建議或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

本條例所稱信訪人，是指采用前款規(guī)定的形式提出信訪事項(xiàng)的公民、法人和其他組織。

本條例所稱國(guó)家機(jī)關(guān)，是指本省行政區(qū)域內(nèi)的各級(jí)國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)。

第三條信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

第四條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，確定一位負(fù)責(zé)人主管信訪工作。

主要負(fù)責(zé)人對(duì)信訪工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，主管負(fù)責(zé)人負(fù)主管責(zé)任，其他負(fù)責(zé)人按照分工負(fù)分管責(zé)任。

第五條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立以下信訪工作制度：

(四)重要信訪事項(xiàng)督查督辦制度;。

(五)國(guó)家機(jī)關(guān)之間信訪受理情況相互通報(bào)制度;。

(六)重大、緊急信訪事項(xiàng)應(yīng)急處置制度;。

(七)信訪矛盾糾紛排查調(diào)處制度;。

(八)信訪督查員制度;。

(九)信訪事項(xiàng)的登記、受理、辦理、回復(fù)、報(bào)告、歸檔、保密制度;。

(十)對(duì)信訪問題突出單位通報(bào)制度和對(duì)其負(fù)責(zé)人談話誡勉制度;。

(十一)信訪工作中失職、瀆職行為責(zé)任追究制度;。

信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在信訪接待場(chǎng)所的顯著位置張貼信訪工作制度，接受社會(huì)和信訪人的監(jiān)督。

第六條公民、法人和其他組織應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)信訪秩序，支持、配合國(guó)家機(jī)關(guān)、信訪工作機(jī)構(gòu)及其工作人員依法處理信訪事項(xiàng)。

第二章信訪人。

第七條信訪人依法進(jìn)行信訪活動(dòng)受法律保護(hù)。任何單位、個(gè)人不得扣壓信訪人的來信和來訪材料、資料;不得刁難、壓制、歧視、打擊報(bào)復(fù)信訪人。

第八條信訪人在信訪過程中依法享有下列權(quán)利：

(二)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員提出批評(píng)、建議;。

(三)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的違法、失職行為提出申訴、控告或者檢舉;。

(四)詢問、了解信訪法律、法規(guī)、制度和信訪事項(xiàng)處理程序;。

(五)要求國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員提供與其信訪事項(xiàng)有關(guān)的咨詢服務(wù);。

(七)向受理或者辦理機(jī)關(guān)查詢其信訪事項(xiàng)辦理情況及結(jié)果;。

(八)對(duì)與信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員提出回避請(qǐng)求;。

(九)要求對(duì)個(gè)人信息以及隱私保密;。

(十)使用本民族語言文字;。

(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第九條信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守憲法、法律、法規(guī)，自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：

(一)沖擊、圍堵國(guó)家機(jī)關(guān)，攔截車輛，阻斷交通;。

(二)煽動(dòng)、雇傭、脅迫他人進(jìn)行信訪活動(dòng)或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái);。

(三)不履行符合法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的處理決定，無理反復(fù)走訪或者滯留上訪;。

(五)侮辱、威脅、毆打國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員或者非法限制他人人身自由;。

(六)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第十條信訪工作機(jī)構(gòu)是代表國(guó)家機(jī)關(guān)處理信訪事項(xiàng)的工作部門。

縣級(jí)以上人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民政府、人民法院、人民檢察院應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu)，配備專職工作人員。

縣級(jí)以上人民政府工作部門及鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要設(shè)立或者確定負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的專、兼職工作人員。

(一)受理屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，并向信訪人出具受理憑據(jù);。

(二)登記、受理上級(jí)機(jī)關(guān)及其信訪工作機(jī)構(gòu)交辦、轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng);。

(三)向有權(quán)處理的國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作部門、下級(jí)機(jī)關(guān)或者有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng);。

(四)協(xié)調(diào)處理所轄地區(qū)、單位之間的信訪事項(xiàng);。

(七)向信訪人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和政策，提供有關(guān)信訪事項(xiàng)的咨詢服務(wù);。

(八)督促檢查信訪事項(xiàng)的處理情況，提出改進(jìn)工作和追究責(zé)任的建議;。

(九)其他依法應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。

第十二條信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在信訪接待場(chǎng)所、本機(jī)關(guān)網(wǎng)站或者通過其他方式向社會(huì)公布以下事項(xiàng)：

(一)信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、受理電話、接待場(chǎng)所、接待時(shí)間;。

(二)本機(jī)關(guān)信訪事項(xiàng)受理范圍;。

(三)與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、工作規(guī)范及信訪事項(xiàng)的處理程序;。

(四)查詢信訪事項(xiàng)辦理情況的方式;。

(五)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待日的安排;。

(六)其他方便信訪人的事項(xiàng)。

第十三條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為信訪工作機(jī)構(gòu)提供必要的工作條件，設(shè)立或者指定相對(duì)獨(dú)立的信訪接待場(chǎng)所，提供安全保障，配置相應(yīng)的隔離、監(jiān)控、防護(hù)、消毒、消防等設(shè)施。

信訪工作所需經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)列入本級(jí)年度財(cái)政預(yù)算，保障其工作的開展。

有計(jì)劃地培訓(xùn)信訪工作人員，提高其政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。

第十四條國(guó)家機(jī)關(guān)可以邀請(qǐng)律師或者其他法律工作者參與信訪工作，為國(guó)家機(jī)關(guān)、信訪工作機(jī)構(gòu)和信訪人提供法律咨詢服務(wù)。

第十五條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)整合信訪信息資源，利用政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立互聯(lián)互通的信訪信息系統(tǒng)，達(dá)到信訪信息資源共享。

第十六條國(guó)家機(jī)關(guān)信訪工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則、作風(fēng)正派、公正廉潔、忠于職守，具有相應(yīng)的法律知識(shí)、政策水平和一定的協(xié)調(diào)能力，并自覺遵守信訪工作相關(guān)規(guī)定。

第十七條信訪工作人員依法進(jìn)行的信訪工作及其人身自由、安全受法律保護(hù)。

信訪工作機(jī)構(gòu)工作秩序、設(shè)施受到破壞，信訪工作人員的人身自由、安全受到侵害時(shí)，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，依法保護(hù)。

第十八條與信訪人和信訪事項(xiàng)有利害關(guān)系的信訪工作人員及其他有關(guān)的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，應(yīng)當(dāng)依法回避。

第四章信訪事項(xiàng)的提出和受理。

第十九條信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依法向有權(quán)處理其信訪事項(xiàng)的國(guó)家機(jī)關(guān)提出。

對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、復(fù)議、仲裁、調(diào)解解決的信訪事項(xiàng)，信訪事項(xiàng)受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)信訪人按訴訟、復(fù)議、仲裁、調(diào)解程序向相應(yīng)的機(jī)關(guān)或者組織提出。

第二十條信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)提供本人的真實(shí)姓名、住址、聯(lián)系方式和基本事實(shí)、理由及明確要求。申訴、控告、檢舉的，應(yīng)當(dāng)寫明被申訴、控告、檢舉人的姓名、單位、地址和事實(shí)、證據(jù)、線索。

走訪反映情況，應(yīng)當(dāng)在公布的接待時(shí)間到有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。

多人提出信訪事項(xiàng)、反映共同要求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件等形式提出;確需走訪反映的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過5名。

第二十一條無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的信訪事項(xiàng)，由其監(jiān)護(hù)人代為提出。

不能正常表述本人意愿者的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)委托他人代為提出。

受委托人向國(guó)家機(jī)關(guān)提出信訪請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示信訪授權(quán)委托書。

第二十二條各級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)受理下列信訪事項(xiàng)：

(六)對(duì)下一級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q議、決定的意見和建議;。

(七)依法應(yīng)當(dāng)由人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)受理的其他信訪事項(xiàng)。

第二十三條各級(jí)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)受理下列信訪事項(xiàng)：

(一)對(duì)行政機(jī)關(guān)頒布的規(guī)章等規(guī)范性文件的意見、建議以及法定職責(zé)范圍內(nèi)工作的咨詢;。

(七)依法應(yīng)當(dāng)由行政機(jī)關(guān)受理的其他信訪事項(xiàng)。

第二十四條各級(jí)人民法院負(fù)責(zé)受理下列信訪事項(xiàng)：

(一)對(duì)相關(guān)法律適用、法律程序問題的咨詢;。

(二)對(duì)人民法院工作的意見、建議和批評(píng);。

(三)對(duì)人民法院審判人員及其他工作人員違法、失職行為的申訴、控告或者檢舉;。

(四)對(duì)人民法院已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決、裁定、調(diào)解不服，依法提出的申訴;。

(五)對(duì)人民法院執(zhí)行案件的申訴;。

(七)依法應(yīng)當(dāng)由人民法院處理的其他信訪事項(xiàng)。

第二十五條各級(jí)人民檢察院受理下列信訪事項(xiàng)：

(一)對(duì)相關(guān)法律程序問題的咨詢;。

(二)對(duì)人民檢察院工作的意見、建議和批評(píng);。

(三)不服人民檢察院發(fā)生法律效力的決定的申訴;。

(四)對(duì)人民檢察院檢察人員及其他工作人員違法、失職行為的申訴、控告或者檢舉;。

(六)對(duì)監(jiān)獄、勞教所、看守所等管教場(chǎng)所及其工作人員違法行為的舉報(bào)、控告或者申訴;。

(八)依法應(yīng)當(dāng)由人民檢察院處理的其他信訪事項(xiàng)。

第二十六條信訪事項(xiàng)除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定受理：

(一)對(duì)屬于本級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，該機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)受理，并書面告知信訪人;。

(四)有權(quán)對(duì)信訪事項(xiàng)作出處理決定的國(guó)家機(jī)關(guān)已經(jīng)分立、合并、撤銷的，信訪事項(xiàng)由繼續(xù)履行其職責(zé)的國(guó)家機(jī)關(guān)受理。

第二十七條有下列情形之一的，信訪人向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)提出同一信訪事項(xiàng)的，該上級(jí)機(jī)關(guān)不予受理：

(一)依照法律程序正在審理之中的;。

(二)信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的。

第二十八條國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員接到可能造成不良社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)或者信訪信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向上一級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)及相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)報(bào)告，并迅速在職責(zé)范圍內(nèi)依法采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。

第二十九條工作時(shí)間以外，國(guó)家機(jī)關(guān)的值班人員遇到突發(fā)的、可能造成重大社會(huì)影響或者嚴(yán)重危害國(guó)家、集體、公民安全的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本機(jī)關(guān)的負(fù)責(zé)人報(bào)告。

第五章信訪事項(xiàng)的辦理和督辦。

第三十條信訪事項(xiàng)除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定辦理：

(三)對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦不當(dāng)?shù)男旁L事項(xiàng)，接收機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)之日起5日內(nèi)附上書面理由退回轉(zhuǎn)辦、交辦機(jī)關(guān)。

第三十一條有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在信訪事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限內(nèi)，將辦理結(jié)果書面告知信訪人。書面答復(fù)意見應(yīng)包括下列事項(xiàng)：

(一)信訪人的投訴請(qǐng)求;。

(二)辦理機(jī)關(guān)對(duì)事實(shí)的認(rèn)定;。

(三)依據(jù)的法律、法規(guī)、政策;。

(四)信訪事項(xiàng)處理意見;。

(五)信訪人不服處理意見尋求救濟(jì)的法定途徑。

第三十二條國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)于以下信訪情形，分別按照下列方式處理：

(二)多人提出共同信訪事項(xiàng)的，對(duì)其代表人作出書面答復(fù);。

(三)咨詢、建議、意見類信訪事項(xiàng)，可以口頭告知、答復(fù);。

(四)因信訪事項(xiàng)內(nèi)容或者信訪人的姓名(名稱)、住址、聯(lián)系方式不清等原因無法告知、答復(fù)的，存檔備查。

第三十三條信訪人對(duì)信訪事項(xiàng)的處理決定不服需要申請(qǐng)復(fù)查的，除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定辦理：

第三十四條信訪人對(duì)行政機(jī)關(guān)復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)核。復(fù)核機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見，書面告知信訪人，并抄送原復(fù)查機(jī)關(guān)和辦理機(jī)關(guān)。

第三十五條信訪事項(xiàng)處理程序終結(jié)后，信訪人應(yīng)當(dāng)履行已經(jīng)生效的信訪事項(xiàng)處理意見。有下列情形之一的，各級(jí)行政機(jī)關(guān)不再受理，但應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪人做好思想疏導(dǎo)和說服教育工作：

(一)信訪人未在法定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核信訪事項(xiàng)申請(qǐng)的;。

(二)信訪人對(duì)復(fù)核意見不服，仍以同一事實(shí)和理由提出信訪事項(xiàng)的。

第三十六條國(guó)家機(jī)關(guān)和信訪工作機(jī)構(gòu)可以通過召開信訪當(dāng)事人座談會(huì)、信訪聽證會(huì)等形式，調(diào)查了解事實(shí)，聽取社會(huì)評(píng)議，溝通信訪當(dāng)事人的意見，促進(jìn)信訪事項(xiàng)的辦理。

涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和屬于控告、檢舉的信訪事項(xiàng)不得召開信訪當(dāng)事人座談會(huì)、信訪聽證會(huì)。

第三十七條上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)及其信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行督辦，并提出督辦意見和改進(jìn)工作的建議。

收到督辦意見和改進(jìn)工作建議的有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面反饋情況;未采納的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

第六章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。

第三十八條信訪人提出的意見、建議、批評(píng)、檢舉等，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展或者對(duì)改進(jìn)國(guó)家機(jī)關(guān)工作，促進(jìn)廉政建設(shè)，保護(hù)社會(huì)公共利益有突出貢獻(xiàn)的，由有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)和單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十九條對(duì)在信訪工作中作出顯著成績(jī)的單位和個(gè)人，由有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十條國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人和其他工作人員在信訪工作中有下列行為之一的，由本機(jī)關(guān)或者上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)依照有關(guān)規(guī)定給予通報(bào)批評(píng)或者行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(一)緩報(bào)、隱瞞重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息或者不及時(shí)采取措施處理的;。

(二)拒不執(zhí)行有權(quán)處理機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見的;。

(三)在維護(hù)信訪秩序中不履行職責(zé)或者采取措施不力，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，造成不良后果的;。

(四)拒不受理、辦理信訪事項(xiàng)的;應(yīng)當(dāng)向信訪人告知或者答復(fù)，拒不告知或者答復(fù)的;。

(六)丟棄、隱匿或者擅自篡改、銷毀信訪材料的;。

(八)對(duì)信訪人進(jìn)行刁難、壓制、歧視或者打擊報(bào)復(fù)的;。

(九)利用職權(quán)徇私舞弊、索賄受賄的;。

(十)應(yīng)當(dāng)回避，拒不回避的;。

(十一)其他違法違紀(jì)行為。

第四十一條信訪人違反本條例第九條規(guī)定的，經(jīng)信訪工作機(jī)構(gòu)說服教育無效，由信訪工作機(jī)構(gòu)通知其所在單位或者居住地的有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)將其帶回教育處理;對(duì)違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的，由本機(jī)關(guān)所在地的公安機(jī)關(guān)將其帶離機(jī)關(guān)和信訪接待場(chǎng)所，依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則。

第四十二條社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織的信訪工作，參照本條例執(zhí)行。

涉外信訪事項(xiàng)參照本條例執(zhí)行，國(guó)家另有規(guī)定的從其規(guī)定。

第四十三條本條例自公布之日起施行。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇十七

新版《信訪條例》在一定程度上認(rèn)可了這一發(fā)展方向。第十四條、第十五條和第二十一條規(guī)定，對(duì)已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，信訪機(jī)構(gòu)不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。信訪人對(duì)各級(jí)人大及人大常委會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)分別向上述機(jī)關(guān)提出。新版《信訪條例》將一部分本不屬于信訪功能范圍的內(nèi)容適當(dāng)剝離出去，為司法預(yù)留下合理空間。當(dāng)前，我國(guó)法治建設(shè)的勢(shì)頭良好，法律在調(diào)整社會(huì)關(guān)系、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著前所未有的作用。這對(duì)我們提高法律素質(zhì)提出了更高的要求。我作為一名學(xué)校的行政后勤人員，更應(yīng)盡快提高自己的法律素質(zhì)，依法行政、適應(yīng)形勢(shì)和任務(wù)的需要。

細(xì)讀新《信訪條例》中的嚴(yán)厲措辭、飽含問責(zé)要義的約束性條目，新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體打造責(zé)任政府的力度清晰可鑒。由此可見，將信訪問題解決在基層，解決在一線，解決在萌芽狀態(tài)，成為加強(qiáng)黨的構(gòu)建和諧社會(huì)能力的一大路徑。

信訪有其以柔克剛的優(yōu)勢(shì)，它能以適當(dāng)?shù)娜酥涡灾贫染徍头ㄖ卧谝欢ㄇ樾蜗碌倪^分僵硬和過分剛性。但信訪并非權(quán)利救濟(jì)和保障的獨(dú)木橋，信“訪”更應(yīng)信“法”。不可否認(rèn)，中國(guó)信訪制度曾在一定時(shí)期和一定程度上在聽取社會(huì)弱勢(shì)群體的呼聲，實(shí)現(xiàn)社會(huì)正義等方面起到很大的權(quán)利救濟(jì)作用。但它一面敞開大門，向民眾提供一種在法律系統(tǒng)之外解決法律問題的途徑，另一方面又為對(duì)一些司法活動(dòng)的行政性干預(yù)提供制度化的正當(dāng)渠道，運(yùn)行過程中直接或間接形成一股對(duì)司法權(quán)威和法治建設(shè)的抵消力。中國(guó)現(xiàn)行信訪制度承載了太多的不合理責(zé)任，已感力不從心。正如眾多專家呼吁的那樣，社會(huì)成員的正當(dāng)參與和權(quán)利保障并不只有信訪活動(dòng)一條獨(dú)木橋可走，信訪不可能也不應(yīng)當(dāng)“包羅萬象”、“包打天下”；公民權(quán)利的保障更多的應(yīng)通過國(guó)家法律的渠道來實(shí)現(xiàn)。

總之，新《信訪條例》的基調(diào)凸顯了“規(guī)范”，我們的日常工作上也不例外，科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，就可以避免就信訪抓信訪，從而從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項(xiàng)的矛盾和糾紛。

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信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇十八

新信訪工作條例自發(fā)布之初就受到了廣泛的關(guān)注和討論，作為一項(xiàng)重要的行政管理法規(guī)，其對(duì)于加強(qiáng)信訪管理、改進(jìn)工作機(jī)制、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有重要的意義。在新條例的實(shí)施過程中，我作為一名信訪管理人員，深刻認(rèn)識(shí)到了新條例的意義和作用，同時(shí)也積累了一些心得和體會(huì)，現(xiàn)在將其分享給大家。

第二段：條例的價(jià)值和意義。

新信訪工作條例的出臺(tái)，意味著以往的信訪管理模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)和發(fā)展需求，需要進(jìn)行必要的改進(jìn)和升級(jí)。條例對(duì)于加強(qiáng)信訪管理、改進(jìn)工作機(jī)制和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有重要的意義，同時(shí)也為行政管理工作提供了穩(wěn)定、規(guī)范和科學(xué)的法律保障。在實(shí)踐中，我們需要深刻理解條例的價(jià)值和意義，從而為信訪工作的改進(jìn)和優(yōu)化提供有力的支持。

第三段：新條例的特點(diǎn)和亮點(diǎn)。

1.突出問題導(dǎo)向，聚焦矛盾糾紛的解決，重點(diǎn)解決影響群眾切身利益的問題；

2.實(shí)行綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，積極解決信訪問題，強(qiáng)化部門之間的溝通和協(xié)作；

3.實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一督辦，提高信訪工作的效率和質(zhì)量；

4.規(guī)范信訪處理程序，嚴(yán)格落實(shí)聽取、調(diào)查、回復(fù)等環(huán)節(jié)，充分保護(hù)民意和群眾合法權(quán)益。以上特點(diǎn)和亮點(diǎn)的出現(xiàn)，為信訪管理工作的改進(jìn)和優(yōu)化提供了可靠的政策保障，有利于提高信訪工作的質(zhì)量和效率。

第四段：實(shí)踐中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

在新條例的實(shí)施過程中，我們認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定和要求，切實(shí)改進(jìn)信訪管理工作。具體而言，我們從以下幾個(gè)方面開展實(shí)踐探索：

1.建立規(guī)范的受理和處理流程，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，做好群眾接待和調(diào)解工作；

2.完善信訪數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，認(rèn)真梳理和分析信訪數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；

3.強(qiáng)化督查和考核工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷完善工作機(jī)制和管理模式；

4.加強(qiáng)宣傳和教育工作，提高群眾的法律意識(shí)和信訪意識(shí)，增強(qiáng)合法權(quán)益的維護(hù)意識(shí)和能力。在實(shí)踐中，我們深刻理解和領(lǐng)會(huì)了新條例的精神和要求，充分發(fā)揮了條例的作用和價(jià)值。

第五段：結(jié)語。

新信訪工作條例的出臺(tái)，為提高信訪管理水平和質(zhì)量提供了重要的政策支持和法律依據(jù)。在實(shí)踐中，我們需要深入領(lǐng)會(huì)和貫徹新條例，切實(shí)改進(jìn)和優(yōu)化信訪工作，加強(qiáng)法制建設(shè)和群眾服務(wù)，為促進(jìn)社會(huì)和諧和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。同時(shí)，我們也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加強(qiáng)實(shí)踐探索和創(chuàng)新，不斷提高信訪管理工作的質(zhì)量和效率。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇十九

我們黨歷來高度重視信訪工作。黨的十八大以來，黨中央對(duì)信訪工作作出一系列重要決策部署，習(xí)近平總書記就加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作作出一系列重要指示批示和重要論述，形成了習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，為我們做好新時(shí)代信訪工作提供了根本遵循。《信訪工作條例》作為全面規(guī)范信訪工作的第一部黨內(nèi)法規(guī)，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展具有里程碑意義。

深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《條例》，要重點(diǎn)把握好以下三個(gè)方面。一是必須堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)定擁護(hù)“兩個(gè)確立”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，始終把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于信訪工作各方面、全過程，牢記“為民解難、為黨分憂”政治責(zé)任，自覺從大局大勢(shì)中謀劃推進(jìn)工作，確保信訪工作始終沿著正確方向前進(jìn)。二是必須堅(jiān)持以人民為中心。始終把信訪工作作為黨的群眾工作的重要組成部分，作為治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要工作內(nèi)容，用心用情、抓實(shí)抓細(xì)信訪工作，千方百計(jì)為群眾排憂解難，依法依規(guī)維護(hù)群眾合法權(quán)益，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。三是必須堅(jiān)持底線思維。始終把信訪工作作為社會(huì)穩(wěn)定的前端性、基礎(chǔ)性工作，主動(dòng)融入平安建設(shè)、法治政府建設(shè)、城鄉(xiāng)基層治理，堅(jiān)決落實(shí)信訪工作屬地責(zé)任，狠抓源頭化解治理、信訪形勢(shì)研判、矛盾糾紛排查、領(lǐng)導(dǎo)接訪包案等工作。

近年來，磴口縣始終把信訪工作放在擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)、鞏固黨的執(zhí)政根基的重要位置來抓，深入開展治理重復(fù)訪、化解信訪積案專項(xiàng)工作，用心用情用力解決群眾的急難愁盼，推動(dòng)全縣信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，為決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)、全面建成小康社會(huì)、全面建設(shè)綠色高質(zhì)量發(fā)展新磴口營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。接下來，我縣將把學(xué)習(xí)貫徹《條例》作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期信訪工作的首要政治任務(wù)，堅(jiān)持人民至上，堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭，全力以赴推動(dòng)《條例》入腦入心、落地見效。

提高政治站位，逐級(jí)壓實(shí)各方責(zé)任?！稐l例》明確健全黨領(lǐng)導(dǎo)信訪工作的體制機(jī)制，構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管的信訪工作格局。做好信訪工作，必須提高政治站位、強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，抓住責(zé)任落實(shí)這個(gè)“牛鼻子”，始終把定責(zé)、履責(zé)、考責(zé)、問責(zé)貫穿工作全過程，把各級(jí)黨組織、各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任落到實(shí)處。一是逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任。按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，不斷強(qiáng)化信訪部門協(xié)調(diào)督辦職責(zé)，壓實(shí)相關(guān)部門解決問題的主體責(zé)任，壓實(shí)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”主動(dòng)抓的工作職責(zé)，切實(shí)把信訪工作責(zé)任落到實(shí)處。二是強(qiáng)化考核作用。充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，堅(jiān)持將蘇木鎮(zhèn)、縣直部門的信訪工作納入全縣大目標(biāo)考核范圍，把考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部選拔任用的重要依據(jù)，引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部切實(shí)把信訪工作扛在肩上、放在心上、抓在手上，推動(dòng)各級(jí)各部門按照規(guī)定的程序和時(shí)限要求辦理信訪案件。三是分類督促落實(shí)。對(duì)交辦轉(zhuǎn)送至各職能部門的信訪案件，由信訪部門建立督查督辦工作臺(tái)賬，通過電話、傳真、會(huì)議等方式進(jìn)行督辦；對(duì)重點(diǎn)信訪案件，組成聯(lián)合督查小組跟蹤督辦，并強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問責(zé)，倒逼信訪責(zé)任落實(shí)、工作落細(xì)。

堅(jiān)持標(biāo)本兼治，不斷強(qiáng)化源頭治理。按照“三到位一處理”的工作原則，突出全年工作重預(yù)防、月季工作重排查、突發(fā)信訪重源頭“三重”舉措，強(qiáng)化接待上訪與主動(dòng)下訪相結(jié)合、思想教育與提高群眾法治觀念相結(jié)合、依法處置上訪鬧事與及時(shí)處理上訪案件相結(jié)合“三個(gè)結(jié)合”，持續(xù)在暢通群眾訴求渠道和主動(dòng)排查化解信訪問題上雙向發(fā)力。一方面，注重信訪信息化建設(shè)。著力加強(qiáng)網(wǎng)上信訪工作，充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪主渠道作用，引導(dǎo)群眾更多地以網(wǎng)上投訴的形式反映訴求，進(jìn)一步暢通群眾信訪舉報(bào)渠道，最大限度方便群眾，全力打造更高水平的“陽光信訪”新模式。完善各類問題和矛盾糾紛上報(bào)機(jī)制，健全縣、鎮(zhèn)、村“三級(jí)”信訪接待網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的信訪工作機(jī)制。另一方面，健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。堅(jiān)持把群眾合法權(quán)益想在決策之前、把群眾合理訴求解決在實(shí)施之前、把群眾思想工作做在執(zhí)行之前“三個(gè)在前”，凡涉及重大工程實(shí)施、改革措施出臺(tái)、公共政策調(diào)整等都通過專家咨詢、舉行聽證會(huì)、公告告示等方式，廣泛征求多方意見，進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估后的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，分別制定防范化解和處置方式，及時(shí)作出不準(zhǔn)實(shí)施、暫緩實(shí)施、分步實(shí)施、準(zhǔn)予實(shí)施的決定，從源頭上杜絕和減少信訪問題，變“保穩(wěn)定”為“創(chuàng)穩(wěn)定”。

堅(jiān)持多措并舉，大力推動(dòng)案件化解。信訪問題最終要實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了、息訴罷訪”。在信訪案件化解工作中，我們要嚴(yán)格按照《條例》規(guī)定，緊緊圍繞“事要解決”這一根本任務(wù)，努力創(chuàng)新方式方法，下大力氣化解信訪突出問題。一是領(lǐng)導(dǎo)包案抓督辦。每年將全縣重點(diǎn)信訪案件，按照領(lǐng)導(dǎo)分工分解到每位縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各包案領(lǐng)導(dǎo)按照“包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)定管理、包依法處理”的“五包責(zé)任制”，把信訪人的合理訴求解決到位，消除其后顧之憂。二是聯(lián)合接訪凝合力。按照“整合行政資源、集中進(jìn)駐辦公、力促矛盾化解、提高滿意指數(shù)”的工作思路，充分利用好矛盾糾紛多元化解指揮中心平臺(tái)。三是接訪下訪促化解。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)包案、接訪情況和分管行業(yè)領(lǐng)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，把定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、帶案下訪等作為領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪的重要方式，劃定各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“責(zé)任田”，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭下訪，推進(jìn)黨員干部親自“接”、主動(dòng)“約”、定期“下”，及時(shí)有效解決化解各類信訪問題。健全縣直部門和蘇木鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)班子成員隨時(shí)接訪制度，努力做到信訪群眾小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。

堅(jiān)持為民宗旨，努力踐行初心使命?！稐l例》的鮮明特色是以人民為中心。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，信訪工作的首義在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。在開展信訪工作過程中，始終要把“民心”作為最大的政治，始終堅(jiān)持以人民為中心，始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和公仆意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把知民心、解民憂、聚民力貫穿信訪工作全過程，不斷構(gòu)建“大信訪”格局，既解決矛盾糾紛，又幫助解決實(shí)際困難，切實(shí)把初心和使命落實(shí)到解決具體民生實(shí)事上來。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，扎實(shí)開展信訪事項(xiàng)和矛盾糾紛大排查大調(diào)處，做到矛盾糾紛、社情民意全面掌握、及時(shí)處理。充分發(fā)揮人民調(diào)解的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，綜合運(yùn)用“法、理、情”化解各類矛盾糾紛。積極聽取和解決群眾在生產(chǎn)生活、子女教育、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、住房出行、征地拆遷和惠民政策落實(shí)等方面存在的困難和意見建議，努力把各類矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，為迎接黨的二十大勝利召開營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境氛圍。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇二十

第一條為了密切國(guó)家機(jī)關(guān)同人民群眾的聯(lián)系，保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和信訪活動(dòng)的正常秩序，根據(jù)憲法和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例所稱國(guó)家機(jī)關(guān)，是指本省各級(jí)國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)和檢察機(jī)關(guān)。

第三條本條例所稱信訪，是指公民、法人和其他組織以書信、電話、走訪等形式向國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員反映情況，提出意見、建議、要求和申訴，對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的違紀(jì)違法、失職瀆職等行為進(jìn)行檢舉和控告，并由有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)處理的活動(dòng)。

第四條國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真辦理來信，熱情接待來訪。國(guó)家機(jī)關(guān)要建立健全信訪工作責(zé)任制度和領(lǐng)導(dǎo)干部批閱重要來信、接待來訪制度，傾聽人民群眾的意見和建議，接受人民群眾的監(jiān)督。

第五條信訪工作堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰主管誰負(fù)責(zé)，及時(shí)就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

第六條依法進(jìn)行的信訪活動(dòng)受到保護(hù)，任何組織、單位、個(gè)人不得壓制、打擊報(bào)復(fù)、迫害信訪人。

第二章信訪人及其權(quán)利和義務(wù)。

第七條信訪人，是指采用書信、電話、走訪等形式向國(guó)家機(jī)關(guān)反映情況，提出意見、建議、要求和申訴的公民、法人和其他組織。

第八條信訪人享有下列權(quán)利：

(一)對(duì)各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)提出意見、批評(píng)和建議;。

(二)對(duì)各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員違紀(jì)違法、失職瀆職等行為進(jìn)行檢舉或控告;。

(三)在合法權(quán)益受到損害時(shí)，提出控告或申訴;。

(四)依照規(guī)定程序要求有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)處理、答復(fù)、復(fù)查信訪事項(xiàng)。

第九條信訪人履行下列義務(wù)：

(一)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章;。

(二)如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人;。

(三)服從國(guó)家機(jī)關(guān)符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的處理;。

(四)不得妨礙國(guó)家機(jī)關(guān)的工作秩序、不得阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。

第十條信訪人反映問題，應(yīng)向依法有權(quán)作出處理決定的有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出，也可以向其上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)提出。對(duì)處理意見不服的，可向作出處理決定的上一級(jí)主管機(jī)關(guān)反映。

信訪人以來訪形式反映群眾集體意愿的，應(yīng)當(dāng)推選代表到國(guó)家機(jī)關(guān)設(shè)置的接待來訪的專門機(jī)構(gòu)反映，代表人數(shù)不得超過5人。

第十一條國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照方便群眾、有利工作的原則，設(shè)置信訪工作機(jī)構(gòu)，或配備專職、兼職的信訪工作人員。

第十二條國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作機(jī)構(gòu)代表本機(jī)關(guān)處理信訪問題。其主要職責(zé)是：

(二)承辦上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng);。

(三)依照職責(zé)范圍，由信訪機(jī)構(gòu)自辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真辦理;。

(四)向下級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)或有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)催辦、督查;。

(五)協(xié)調(diào)處理重要信訪案件;。

(六)檢查、指導(dǎo)下級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)及有關(guān)部門的信訪工作;。

(七)做好信訪信息的分析和反映工作;。

(八)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和其他職責(zé)。

第十三條信訪工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，以高度負(fù)責(zé)的精神，及時(shí)、客觀、公正地辦理來信來訪，切實(shí)維護(hù)信訪人的合法權(quán)益;對(duì)信訪人的檢舉、控告及其所反映的問題，應(yīng)注意保密，不得將檢舉、控告材料轉(zhuǎn)交或泄露給被檢舉、控告的單位或個(gè)人。

信訪工作人員對(duì)于涉及本人及其親屬或與本人有利害關(guān)系的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)回避。

第四章信訪的受理和辦理。

第十四條各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)，受理信訪人提出的信訪事項(xiàng)。對(duì)不屬于其職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理，并視情況告知信訪人。

第十五條各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)受理下列內(nèi)容的來信來訪：

(二)對(duì)本級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)工作的意見、建議;。

(四)對(duì)本級(jí)人民政府及其派出機(jī)構(gòu)的意見、建議和對(duì)本級(jí)人民法院、人民檢察院及其派出機(jī)構(gòu)處理的刑事、民事、經(jīng)濟(jì)、行政案件的申訴和意見。

第十六條各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)機(jī)關(guān)信訪事項(xiàng)辦理：

(三)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，辦理單位應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并可視情況向轉(zhuǎn)辦單位回復(fù)辦理情況。

第十七條各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)辦理信訪事項(xiàng)，確有必要調(diào)閱檔案或案件卷宗時(shí)，可以向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)調(diào)閱。

第十八條行政機(jī)關(guān)受理的信訪人提出的信訪事項(xiàng)，應(yīng)依照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定辦理。

第十九條行政機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)自辦的和上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)均應(yīng)依照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定辦理。因故期滿未能辦結(jié)的，應(yīng)及時(shí)向交辦機(jī)關(guān)說明情況。

第二十條審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)受理的信訪人提出的訴訟信訪事項(xiàng)，依照法律規(guī)定辦理。

第二十一條審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)對(duì)不屬于審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)管轄的非訴訟信訪事項(xiàng)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理，并于7日內(nèi)將承辦單位告知信訪人。

第二十二條國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)于重大、緊急的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)，并在職權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)依法采取必要的措施，防止不良影響的發(fā)生和擴(kuò)大。

第二十三條信訪人對(duì)處理決定不服向上一級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)提出申訴的，上一級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理之日起90日內(nèi)作出復(fù)查答復(fù)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。經(jīng)復(fù)查，原處理決定正確的，不再處理。

上一級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)認(rèn)為原處理機(jī)關(guān)對(duì)信訪問題處理不當(dāng)?shù)模梢载?zé)令其重新處理，也可以直接作出處理決定，并將處理決定答復(fù)信訪人。

第二十四條對(duì)信訪人未按規(guī)定到縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)集體上訪的，其所在地區(qū)或單位的負(fù)責(zé)人及有關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)報(bào)告情況，并做好勸返工作。

第二十五條對(duì)來訪人員中的精神病人，由信訪工作機(jī)構(gòu)通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人員接回。

第二十六條對(duì)來訪人員中突發(fā)性疾病患者，由信訪工作機(jī)構(gòu)送至醫(yī)院診治。治療及善后處理費(fèi)用，由患者本人、患者所在單位、地區(qū)或患者親屬承擔(dān)。

第二十七條對(duì)信訪問題按規(guī)定處理后，信訪人拒不接受處理結(jié)果并無理取鬧的，信訪工作機(jī)構(gòu)出具公函，由當(dāng)?shù)毓膊块T協(xié)助遣送，或者通知其所在地區(qū)將其帶回。

第五章獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

第二十八條信訪人有下列情形之一的，由信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)請(qǐng)有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)或者建議有關(guān)部門給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)：

(二)檢舉、控告違紀(jì)違法、失職瀆職行為或犯罪活動(dòng)，對(duì)保護(hù)社會(huì)公共利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定有顯著成效的。

第二十九條對(duì)信訪工作做出優(yōu)異成績(jī)的單位或者個(gè)人，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十條國(guó)家機(jī)關(guān)違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的給予單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人行政處分：

(一)根據(jù)職權(quán)應(yīng)當(dāng)受理的信訪事項(xiàng)而拒不受理的;。

(二)處理信訪問題超過時(shí)限，未向交辦機(jī)關(guān)說明情況的;。

(三)拒不執(zhí)行上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)信訪問題的處理決定的。

第三十一條國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在信訪工作中，有下列情形之一的，由其所在機(jī)關(guān)或主管部門給予批評(píng)教育或者給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(一)玩忽職守，給工作造成損失的;。

(二)利用職權(quán)徇私舞弊，收受賄賂的;。

(三)將檢舉、控告材料泄露給被檢舉、控告的單位或者個(gè)人的;。

(四)壓制、打擊報(bào)復(fù)或迫害信訪人的;。

(五)隱匿、篡改或扣壓信訪材料的;。

(六)久拖不辦，影響社會(huì)穩(wěn)定，造成嚴(yán)重后果的;。

(七)其他違紀(jì)違法、失職瀆職行為。

第三十二條信訪人有下列行為之一的，由信訪工作機(jī)構(gòu)或者信訪人所在單位給予批評(píng)教育或者給予行政處分;違反治安管理的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》予以處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(一)造謠惑眾、煽動(dòng)群眾集體上訪的;。

(二)聚眾鬧事、攔截車輛、堵塞交通、擾亂社會(huì)秩序的;。

(四)攜帶危險(xiǎn)品、爆炸品、管制器械以及其他可能危及他人生命、財(cái)產(chǎn)安全的物品的;。

(五)故意毀壞公私財(cái)產(chǎn)的;。

(六)屢遣屢返，無理取鬧的;。

(七)其他違紀(jì)違法行為。

第六章附則。

第三十三條本省行政區(qū)域內(nèi)各組織、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位處理信訪問題均應(yīng)依照本條例執(zhí)行。

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇二十一

為適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度體制的要求，加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》和中央及地方有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本條例。

1.黨組織設(shè)置和隸屬關(guān)系。

1.1公司黨組織隸屬公安縣機(jī)關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo),處于公司政治核心地位，并依法開展活動(dòng)。

1.2根據(jù)黨章規(guī)定和上級(jí)黨委批準(zhǔn)，公司設(shè)立黨委，在下屬部門(子公司)設(shè)立黨支部.

1.3公司黨組織根據(jù)結(jié)構(gòu)的變化和黨員變動(dòng)情況，及時(shí)相應(yīng)調(diào)整公司內(nèi)黨組織的設(shè)置，保證黨組織體系的健全。

1.4公司總部及所在地的基層黨組織，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)；跨省，市（自治區(qū)）的公司（子公司）的基層黨組織或黨員，原則上掛靠當(dāng)?shù)攸h組織；股權(quán)高度分散的子公司一般可由當(dāng)?shù)攸h組織領(lǐng)導(dǎo)。

2.黨組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)。

2.1在上級(jí)黨組織指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，征求公司董事會(huì)意見后，公司黨組織根據(jù)工作需要和高效精干原則設(shè)立內(nèi)部機(jī)構(gòu)。公司黨組織可設(shè)立黨的委員會(huì)，紀(jì)委檢查委員會(huì)。

2.2黨的委員會(huì)由公司黨員（代表）大會(huì)選舉產(chǎn)生，每屆任期3年。黨委員會(huì)設(shè)黨辦(可與行政、人事部門合署辦公。）。

2.3黨的紀(jì)律檢查委員會(huì)由公司黨員（代表）大會(huì)選舉產(chǎn)生，每屆任期3年。

2.4公司黨委對(duì)基層黨支部實(shí)行宏觀領(lǐng)導(dǎo)和管理，不必要求對(duì)應(yīng)設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)。

2.5黨組織應(yīng)明確黨組織工作機(jī)構(gòu)的職能，職責(zé)范圍，并與公司行政系統(tǒng)合理分工和銜接。

3.領(lǐng)導(dǎo)班子與工作人員。

3.1公司黨委成員由5-7人組成，基層黨支部為3-5人組成。

3.2按照黨的干部選拔標(biāo)準(zhǔn)，選配領(lǐng)導(dǎo)班子成員。尤其選配黨性強(qiáng)、作風(fēng)正、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、有駕馭全局能力，受群眾擁戴的同志擔(dān)任黨委書記。

3.3在上級(jí)黨組織指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，征求公司董事會(huì)意見后，公司黨組織可配備一名專職黨務(wù)工作者，并納入公司管理人員編制。

3.4專職黨務(wù)工作者與同級(jí)行政管理人員同等待遇。為鼓勵(lì)黨員員工從事專職黨務(wù)，待遇可適當(dāng)傾斜，并建立與行政，專業(yè)管理人員交流、輪換制度。

4.黨組織職責(zé)與任務(wù)。

4.1主要職責(zé)。

4.1.3加強(qiáng)黨組織思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

4.1.5領(lǐng)導(dǎo)和支持工會(huì)、共青團(tuán)、職代會(huì)等群眾組織按各自的章程獨(dú)立開展工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面的'關(guān)系。

4.2宣傳和執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹執(zhí)行黨中央、上級(jí)黨委和公司黨組織的各項(xiàng)決議決定，完成各項(xiàng)任務(wù)。

4.3貫徹黨管干部的組織原則，按照黨的干部隊(duì)伍四化和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，負(fù)責(zé)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)，會(huì)同有關(guān)方面和部門做好公司管理人員日常教育、培養(yǎng)、考察、調(diào)配工作。

4.4支持股東會(huì)，董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)和總經(jīng)理依法行使職權(quán)，協(xié)調(diào)好公司行政系統(tǒng)與工會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)公司合力。

4.5搞好全公司黨員的黨建理論、形勢(shì)和國(guó)情教育，以及市場(chǎng)經(jīng)、科技知識(shí)培訓(xùn)，全面提高黨員素質(zhì)，樹立良好的黨員形象。

4.6加強(qiáng)黨的自身建設(shè)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員（在各自崗位上）先鋒模范作用。

4.7端正黨風(fēng)，嚴(yán)肅黨紀(jì)。每個(gè)黨員尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)自覺按黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范言行，勤奮工作，廉潔自律，不搞腐敗，加強(qiáng)紀(jì)檢，對(duì)違紀(jì)黨員及時(shí)處理。

4.8堅(jiān)持黨的組織生活，監(jiān)督黨員切實(shí)履行義務(wù)，維護(hù)和執(zhí)行黨的紀(jì)律，保障黨員的權(quán)利不受侵犯。

4.9經(jīng)常了解和研究黨員的思想動(dòng)態(tài)，幫助黨員解決思想問題和實(shí)際困難。黨員要經(jīng)常向組織匯報(bào)。

4.10按照黨員標(biāo)準(zhǔn)，做好經(jīng)常性發(fā)展黨員工作，注意培養(yǎng)優(yōu)秀分子入黨。

4.11有針對(duì)性地開展思想政治工作，進(jìn)行愛國(guó)主義、集體主義、民主與法制、道德、敬業(yè)等方面的教育，并保護(hù)、引導(dǎo)、發(fā)揮員工參與企業(yè)改革和經(jīng)營(yíng)管理的積極性。

4.12促進(jìn)精神文明建設(shè)與塑造企業(yè)文化，培育企業(yè)精神相結(jié)合，參與或組織實(shí)施“凝聚力工程”。

4.13密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，接受群眾的批評(píng)和監(jiān)督，做好群眾工作。

4.14定期或及時(shí)向上級(jí)黨組織請(qǐng)示匯報(bào)工作。

5.工作制度與方式。

5.1公司黨委根據(jù)上級(jí)黨委的指示精神和計(jì)劃，以及本公司的工作規(guī)劃，制定黨組織活動(dòng)計(jì)劃。

5.2公司黨委和紀(jì)委負(fù)責(zé)人（或成員）依照法定程序進(jìn)入公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層，或交叉兼職。條件具備時(shí)，黨委書記和董事長(zhǎng)可由一人擔(dān)任；黨委書記、董事長(zhǎng)分設(shè)時(shí)，黨委書記可按法定程序兼任副董事長(zhǎng)，通過參與公司決策并保證監(jiān)督?jīng)Q策的貫徹執(zhí)行。

5.3公司基層黨支部書記可兼任適當(dāng)?shù)幕鶎訂挝恍姓殑?wù)。5,4為確保黨組織參與重大決策，具體措施有：

5.4.1董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和總經(jīng)理（副總經(jīng)理）中的黨員有責(zé)任及時(shí)向黨組織報(bào)告工作；

5.4.3行政領(lǐng)導(dǎo)向黨組織通報(bào)決策意向，黨組織召開會(huì)議討論研究，提出意見和建議。

5.5適應(yīng)形勢(shì)變化，不斷改進(jìn)工作方式。公司黨委定期或不定期召開各種民主生活會(huì)，學(xué)習(xí)會(huì)，匯報(bào)會(huì)，座談會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，交流思想，掌握動(dòng)態(tài)，總結(jié)布置工作。

5.6公司黨委加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、共青團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)工會(huì)主席按同級(jí)副職選配，對(duì)團(tuán)委書記是黨員的，可提名為同級(jí)黨委委員候選人；是黨員而未進(jìn)入公司黨委的，可以列席公司黨委的有關(guān)會(huì)議。公司黨委定期或不定期召開政工例會(huì)，協(xié)調(diào)黨群工作。

5.7公司黨組織在不影響本崗工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)前提下，每月占用一定工作時(shí)間，開展靈活多樣，生動(dòng)活潑，講求實(shí)效的政治學(xué)習(xí)和黨員活動(dòng)。重要活動(dòng)時(shí)間，協(xié)商行政領(lǐng)導(dǎo)予以保證。

5.8公司在改組或設(shè)立新的公司時(shí)，按三同步原則，同步建立新組織，同步配備黨務(wù)工作人員，同步開展黨的活動(dòng)。

5.9公司黨組織的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)在公司管理費(fèi)中列支，年初由公司黨組織負(fù)責(zé)編制年度費(fèi)用預(yù)算，列入公司財(cái)務(wù)計(jì)劃。在計(jì)劃范圍內(nèi)，日常開支由黨組織書記審批。

6.附則。

6.1本條例與中央、省市黨組織規(guī)定不符的，按上級(jí)黨組織規(guī)定執(zhí)行。

6.2本條例未盡事宜，按黨章和上級(jí)黨組織規(guī)定辦理。

6.3本條例上報(bào)上級(jí)黨組織批準(zhǔn)（備案）后實(shí)施。

本條例由公司黨委辦公室編制。

本條例由公司黨委辦公室負(fù)責(zé)解釋。

本條例主要起草人：張辛戒。

本條例主要審定人：李政再。

發(fā)布日期：2004年5月20日

版本號(hào)：g-a受控（編號(hào)/章）：

信訪工作條例工作總結(jié)報(bào)告篇二十二

煤礦信訪工作一直以來都是我國(guó)煤礦行業(yè)的重要一環(huán)。為了更好地維護(hù)職工的權(quán)益、解決矛盾糾紛、促進(jìn)煤礦穩(wěn)定發(fā)展，我國(guó)出臺(tái)了《煤礦信訪工作條例》，規(guī)范了煤礦信訪工作。以下是我從中汲取的心得體會(huì)。

首先，煤礦信訪工作需要充分了解法律法規(guī)。信訪工作是一個(gè)涉及訴求申訴、矛盾糾紛調(diào)解等方方面面的工作，了解法律法規(guī)對(duì)解決信訪問題、維護(hù)職工合法權(quán)益至關(guān)重要。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)很多煤礦職工并不了解自己的權(quán)益，有些矛盾糾紛的發(fā)生是因?yàn)槁毠?duì)權(quán)益認(rèn)識(shí)不足引起的。因此，我們?cè)陂_展信訪工作時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)職工的法律法規(guī)宣傳教育，讓職工了解自己的權(quán)益，提高信訪工作的效果。

其次，煤礦信訪工作需要建立健全的制度機(jī)制?！睹旱V信訪工作條例》明確了煤礦信訪工作的各項(xiàng)制度，如信訪工作責(zé)任制、信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制等。在實(shí)踐中，我深感制度機(jī)制的重要性。一個(gè)完善的制度能夠保障信訪工作的順利進(jìn)行，起到預(yù)防和化解煤礦問題的作用。因此，在開展信訪工作時(shí)，我們要切實(shí)建立健全各項(xiàng)制度，確保信訪工作有章可循、有法可依，提高工作效率和職工滿意度。

再次，煤礦信訪工作需要注重調(diào)解和協(xié)商。信訪工作的目的就是解決煤礦職工的合理訴求和矛盾糾紛，避免矛盾升級(jí)和社會(huì)不穩(wěn)定。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)很多矛盾糾紛并非不能協(xié)商解決，只是雙方缺乏溝通和理解。因此，在開展信訪工作時(shí)，我們要注重聆聽職工的意見和訴求，促使雙方達(dá)成妥善解決問題的共識(shí)，通過調(diào)解和協(xié)商達(dá)到和諧穩(wěn)定。

此外，煤礦信訪工作需要注重信息公開。信訪工作的透明度和公正性對(duì)于解決問題具有重要意義。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)有些信訪問題無法妥善解決，往往是因?yàn)樾畔⒉煌该?、信息不平衡造成的。因此，在開展信訪工作時(shí)，我們要注重信息公開，及時(shí)向職工披露工作進(jìn)展，加強(qiáng)信息的收集和發(fā)布，提高信訪工作的透明度，增加參與程度，確保信訪工作的公正性。

最后，煤礦信訪工作需要注重宣傳教育。信訪工作不僅僅是解決問題，更是一個(gè)教育過程。在實(shí)踐中，我通過開展宣傳活動(dòng)、舉辦培訓(xùn)班等方式，加強(qiáng)了職工的法律法規(guī)宣傳教育，提高了職工的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。因此，在開展信訪工作時(shí)，我們要注重培養(yǎng)職工合法權(quán)益意識(shí)，及時(shí)傳達(dá)黨的政策和決策部署，加強(qiáng)對(duì)職工的教育引導(dǎo)，提高他們的維權(quán)能力和法治意識(shí)。

總之，煤礦信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，需要我們充分認(rèn)識(shí)其重要性和艱巨性。通過研究和實(shí)踐，我體會(huì)到只有不斷完善工作制度、加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳、注重調(diào)解協(xié)商、加強(qiáng)信息公開和加強(qiáng)宣傳教育，才能更好地做好煤礦信訪工作，確保煤礦行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，維護(hù)職工的合法權(quán)益。我也相信，《煤礦信訪工作條例》的出臺(tái)將對(duì)我國(guó)煤礦信訪工作的規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)揮重要作用。

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