心得體會(huì)是一種對(duì)自己經(jīng)歷的總結(jié)和回顧,它可以幫助我們更好地審視自己的成長(zhǎng)軌跡。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),我們可以從多個(gè)方面來(lái)思考和分析問(wèn)題,以提供更全面的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。在這里,為大家分享一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,希望可以給大家?guī)?lái)一些啟示和思考。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇一
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作狀況小結(jié)如下:
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表〞重要思想、十六大和十六屆四中全會(huì)精神,自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)遵守法律,廉潔自律。
其次、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力。
第三、在服務(wù)看法方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的'服務(wù)看法,運(yùn)用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去說(shuō)明,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而協(xié)作我們的工作,順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能嫻熟駕馭操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來(lái),過(guò)往的車輛也慢慢增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的狀況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,細(xì)致打票,細(xì)致驗(yàn)票,細(xì)致驗(yàn)鈔,留神放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻留意與班長(zhǎng),稽查協(xié)作,遇到問(wèn)網(wǎng)題剛好請(qǐng)示剛好匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題剛好訂正剛好解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加?jì)故炝恕?/p>
第五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大〞,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈整齊的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將接著聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配,主動(dòng)協(xié)作班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實(shí)力,提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿足,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇二
在20xx年我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個(gè)新臺(tái)階,細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì)這個(gè)大家庭!讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑!開(kāi)啟司機(jī)朋友美好的一天!
怎么樣才能做好文明服務(wù)呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達(dá)個(gè)人的自信,對(duì)工作;對(duì)生活的態(tài)度,更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力!
一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度,又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺(jué)得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來(lái)小店站,讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺(jué)!
我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽(tīng)到兩位顧客在聊天,談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)!“你看小店站的收費(fèi)員就是對(duì)的人笑呢!真好!”這句話是我不小心聽(tīng)到得,說(shuō)實(shí)在的聽(tīng)了這句話不由得自己臉上露出了會(huì)心的微笑!
其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識(shí)到我們的努力為了換回您一句肯定的評(píng)價(jià)!您來(lái)我們站就是我們最大的榮幸,我們的一個(gè)微笑,一個(gè)動(dòng)作,一句問(wèn)候是您高速旅途中的美好的一頁(yè)!
由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì)服務(wù)行業(yè),一個(gè)普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對(duì)每一位司機(jī)朋友以一個(gè)微笑,一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求,讓我們得以成長(zhǎng),提高社會(huì)責(zé)任感!體現(xiàn)出高速公司對(duì)客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明培訓(xùn)的這段時(shí)間來(lái),對(duì)于文明服務(wù),微笑服務(wù)我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中,運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活,工作習(xí)慣?。∫屗緳C(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國(guó)各地!
這就是我對(duì)于文明服務(wù),微笑服務(wù)的感受!
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇三
為進(jìn)一步響應(yīng)我處對(duì)標(biāo)管理工作,明確目標(biāo)和方向,我有幸成為第三批赴__高速學(xué)習(xí)的學(xué)員之一。__管理處以精細(xì)化管理出名,有很多我們可以借鑒的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。
當(dāng)班車行駛至__站時(shí),我頓時(shí)眼前一亮,島頭、廣場(chǎng)、崗?fù)ね狻⒎雷仓?、屏顯等一系列設(shè)備干凈、整潔,毫無(wú)銹跡斑斑之象,首先給我耳目一新的感覺(jué)。
__站安全防范意識(shí)和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng),安保工作到位,緊繃安全紅線不放松。站區(qū)配備專職安保人員跟班作業(yè)。崗?fù)ね獯皯舭惭b防護(hù)欄桿,崗?fù)?nèi)設(shè)置保險(xiǎn)柜,最大限度的保障了票款安全。崗?fù)ね庠O(shè)有多重防撞柱,將崗?fù)ぐ摹皣?yán)絲合縫”,保障職工的生命安全。
院內(nèi)草坪綠油油,光潔明亮,排布錯(cuò)落有致,樹(shù)苗精剪的仿佛就像士兵一樣整齊劃一,大樹(shù)周圍用泥土筑成一個(gè)正方形,樸素而不失雅致。院內(nèi)標(biāo)志、標(biāo)線清晰可見(jiàn),地面不同井蓋用不同顏色標(biāo)出給人以警示作用。細(xì)小入微之處都彰顯了__處的特色。
職工可謂是熱愛(ài)崗位,奉獻(xiàn)忠誠(chéng),主動(dòng)性、積極性特別強(qiáng),備崗人員以車多為令,主動(dòng)上崗緩解通行壓力。每個(gè)職工都能夠不折不扣的執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)章制度。
硬件設(shè)備使用效率高,快速發(fā)卡模式比較方便,以卡等車的方式大大緩解堵車壓力。使用全鍵盤(pán)縮短了切換數(shù)字與字母的時(shí)間,提高了收費(fèi)、發(fā)卡速度。票機(jī)無(wú)卷票、卡票現(xiàn)象,同時(shí)出票自動(dòng)蓋章。這種高效率設(shè)備的使用對(duì)保暢工作也是功不可沒(méi)。
此次學(xué)習(xí),提高了我的業(yè)務(wù)知識(shí)與處理特殊車輛的能力,發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處,同時(shí)也拓展了思路,對(duì)以后的工作有了全新的認(rèn)識(shí)與規(guī)劃。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇四
前天我們所組織大家觀看了xx高速收費(fèi)站收費(fèi)員的工作片段,其中給我印象最深的是他們收費(fèi)員甜美的微笑。
微笑服務(wù),是高速公路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容,是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情,是社會(huì)生活中最養(yǎng)好無(wú)聲的語(yǔ)言,來(lái)源于誠(chéng)實(shí)善良,內(nèi)心的寬容和無(wú)私,表現(xiàn)在是一種熱情而坦蕩的精神風(fēng)貌。作為高速公路收費(fèi)站,樹(shù)立良好的“窗口”形象,抓好文明用語(yǔ),微笑服務(wù)相當(dāng)重要。
微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求,我們收費(fèi)員要在收費(fèi)工作保持的微笑。這既是對(duì)別人的尊重,也是對(duì)愛(ài)心和誠(chéng)心的一種品行表現(xiàn)。要本著熱情服務(wù),文明收費(fèi)的規(guī)范化方式,按照解放思想,更新觀念的要求,結(jié)合實(shí)際擬定出創(chuàng)新發(fā)展文明服務(wù)和文明用語(yǔ),切實(shí)克服那種機(jī)械式及皮笑肉不笑,呆板,生硬。應(yīng)付的“敷衍式”微笑,使文明服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑,更加文明和健康,更具有生機(jī)和活力。
其實(shí),當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)感到不滿,出言不遜時(shí),我們此時(shí)的心情的確是不好。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)給司機(jī)解釋一下呢!當(dāng)司機(jī)看見(jiàn)一張充滿笑容的臉,他還能生硬下去嗎?因?yàn)榇藭r(shí)的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、善良和無(wú)私。表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌。
同事們,“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流,因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,因此,微笑服務(wù)上更重要的.是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè)、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看,那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢!
其實(shí),人與人之間要真誠(chéng)與理解,你一個(gè)真情的問(wèn)候,一句溫馨的話語(yǔ),必將換來(lái)司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容,請(qǐng)不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類的語(yǔ)言。
為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù),首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善,盡管是匆匆過(guò)客,而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖,使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),又有利于通行費(fèi)的順利征收,使我們收費(fèi)員給司機(jī)留下更深的印象,打造出一流的服務(wù)品牌。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇五
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)近五個(gè)月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定,一路走來(lái)感慨良多。多虧了站所前輩們的指導(dǎo)和幫助,讓我對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練,讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
以前沒(méi)有接觸的時(shí)候,自以為收費(fèi)員的工作很簡(jiǎn)單,然而當(dāng)自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn),要想成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),自己的操作很慢,因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟練,尤其是車多的時(shí)候,只要看到堵車就會(huì)格外的慌張,很多時(shí)候甚至不知道自己該做什么,就特別容易犯錯(cuò),看錯(cuò)車牌,或者沒(méi)有注意到軸重,忽略了車輛特情等等??偸窃诩?xì)節(jié)上出問(wèn)題,漏東漏西,甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個(gè)大噸位按小噸位收費(fèi)的嚴(yán)重錯(cuò)誤。班長(zhǎng)和管理人員都及時(shí)指導(dǎo)我,一開(kāi)始不要追求速度,要優(yōu)先確保自己的正確率,首先要將車輛的信息核對(duì)正確,再去提高自己的速度,慢慢提升自己的工作效率,對(duì)每一輛車負(fù)責(zé)任。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),做好手勢(shì)迎車,等待司機(jī)停好車,說(shuō)歡迎語(yǔ),然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行,并說(shuō)歡送語(yǔ),這是整個(gè)收費(fèi)的流程??此坪?jiǎn)單,但需要我們注意每一個(gè)細(xì)節(jié),保持樂(lè)觀的態(tài)度,微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司乘。
站所每周都會(huì)對(duì)我們進(jìn)行點(diǎn)卡點(diǎn)鈔、車牌輸入、特情操作的訓(xùn)練,不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢,總是不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),在站所管理人員和同事的幫助下,我成長(zhǎng)了,他們的耐心傳教使我受益匪淺,讓我不斷的進(jìn)步,我很真切的感受到了大家的關(guān)愛(ài),團(tuán)隊(duì)的精神、家庭的溫暖,促使我更努力、更上進(jìn),讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。
以前以為收費(fèi)員工作輕松自由,真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費(fèi)員上班期間,有著嚴(yán)格的紀(jì)律,不能隨意離開(kāi)費(fèi)亭,隨時(shí)都要注意自己的崗上言行,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時(shí)我們的燦爛微笑不是每位司乘都會(huì)以禮相待,有些司機(jī)無(wú)理取鬧與謾罵,受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容,繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí),我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉,爭(zhēng)取司機(jī)的原諒。收費(fèi)員工作對(duì)于性情的培養(yǎng)也是極有益處的,讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
房縣所車流量比較大,收費(fèi)工作節(jié)奏很緊促,工作期間需要時(shí)刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時(shí)間也是很充裕的,站所也有各種各樣的活動(dòng),讓我們勞逸結(jié)合。站所擁有健身房,閱覽室,籃球場(chǎng)等等一些休閑場(chǎng)所,讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經(jīng)歷了幾個(gè)月的實(shí)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我也總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),盡量減少錯(cuò)誤,因此收獲體會(huì)了很多。調(diào)整好自己的心態(tài),嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度,努力提高自身收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策文件,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇六
20_年6月畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一年多,在這一年多的時(shí)光里可謂是一路艱辛,起初在務(wù)川縣財(cái)政局和審計(jì)局先后實(shí)習(xí)了3個(gè)月,雖然是財(cái)會(huì)專業(yè),但在做一些基礎(chǔ)性的工作時(shí)學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),同時(shí)完成了自己的學(xué)業(yè)。同年9月有幸來(lái)到貴州省公路開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司遵義營(yíng)運(yùn)管理中心務(wù)川南收費(fèi)站做一名收費(fèi)員,我深知能成為公司一員之不易,貴州省公路開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司遵義營(yíng)運(yùn)管理中心是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的大家庭,優(yōu)越的工作環(huán)境,良好的工資待遇是多少初出茅廬者夢(mèng)寐以求之所,因此我會(huì)倍加珍惜現(xiàn)在的崗位,我也清楚就我所學(xué)到的應(yīng)試書(shū)本知識(shí)跟我所在崗位所需要的實(shí)際工作知識(shí)有著較大的距離,同時(shí),立足公司利益,積累工作經(jīng)驗(yàn),做好本職工作還有很長(zhǎng)的路待我去走,我會(huì)矢志不渝的為夢(mèng)想奮斗。
一年來(lái)在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和同事的幫助下,我從最初的在收費(fèi)工作中緊張不安到現(xiàn)在從容準(zhǔn)確應(yīng)對(duì),勤學(xué)苦練不懂就問(wèn),很快就熟練操作了業(yè)務(wù),務(wù)川南站作為新開(kāi)的站所,從最初到現(xiàn)在,過(guò)往車輛有所增多,讓我除了努力提高效率外,還做到每一輛車認(rèn)真核實(shí)車型,仔細(xì)打票、驗(yàn)票和驗(yàn)鈔,小心抬放竿。為了干好工作我時(shí)刻注意和站長(zhǎng),班長(zhǎng),路政,監(jiān)控配合,遇到問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和解決,務(wù)必降低出錯(cuò)率,隨著上崗次數(shù)的增多,工作效率也隨之提高,業(yè)務(wù)更加熟練了。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后的工作幫助很大,但仍有需要完善和不斷學(xué)習(xí)的地方。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象,更是代表了我們貴州高速公路的形象,所以每次都按照要求著裝整齊上崗,時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),每天接觸的司機(jī)形形色色,素質(zhì)良莠不齊,有一些司機(jī)一肚子怨氣、滿腹牢騷、更有甚者罵罵咧咧,遇到這些出口不遜的司機(jī),我都忍住和克制住自己的情緒,并用禮貌的語(yǔ)言去解釋并化解,從而使其配合我們的工作,順利交費(fèi),再加上現(xiàn)在便捷的生活方式,推薦使用微信支付,但仍有一部分人并不能熟練使用,在收費(fèi)通道停滯時(shí)間過(guò)長(zhǎng),形成“堵車”的不良現(xiàn)象,這個(gè)時(shí)候我會(huì)悉心的指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂貌⒖焖俚某晒U費(fèi)。有時(shí)司機(jī)禮貌地道一聲感謝,讓我心里一股暖流直上。
在工作中最重要的是與人打交道,自然會(huì)涉及到溝通能力,團(tuán)隊(duì)合作能力,如何快速把握問(wèn)題,提升工作效率,給出高效可執(zhí)行的方案,準(zhǔn)確理會(huì)思想,提升工作效率,這些都是軟實(shí)力。
人生的路很長(zhǎng),心態(tài)放平穩(wěn)切勿眼高手低是應(yīng)屆畢業(yè)生必須具備的健康心態(tài),我會(huì)立足工作平臺(tái),不管未來(lái)?yè)Q到什么崗位,都要用更多的時(shí)間和良好的態(tài)度來(lái)做好自己的每一份工作,更多更好的為公司服務(wù),做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇七
時(shí)光如梭,為期十五天的交流學(xué)習(xí)就這么過(guò)去了。在這十五天的學(xué)習(xí)時(shí)間里,我看到了__人努力工作的熱情,體會(huì)了__人服務(wù)司乘的激情,也感受到__人團(tuán)結(jié)互助的友情。
這里各項(xiàng)規(guī)章制度完善,做到精細(xì)化管理;他們收費(fèi)發(fā)卡保證無(wú)差錯(cuò),對(duì)工作一絲不茍;他們遵循“三個(gè)表觀”原則,堅(jiān)持說(shuō)“你好,謝謝”文明用語(yǔ),用心服務(wù)司乘人員,追求零投訴。交接班程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,上班前班長(zhǎng)提前到票據(jù)室準(zhǔn)備好票箱,收費(fèi)員排隊(duì)進(jìn)入票據(jù)室,崗前的準(zhǔn)備工作認(rèn)真仔細(xì),然后由班長(zhǎng)帶領(lǐng)整隊(duì),進(jìn)行宣誓,值班領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督班組交接班工作。整個(gè)過(guò)程有條不紊,充分體現(xiàn)了__高速精細(xì)化管理的理念,這是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒的地方。
在各自的工作崗位上分工明確,他們各司其職,收發(fā)卡人員認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)與發(fā)卡作業(yè)。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)查驗(yàn)綠色通道貨物,對(duì)出現(xiàn)的各種特殊情況及時(shí)處理,確定收費(fèi)發(fā)卡道口的暢通,為司乘人員提供方便快捷的服務(wù)。
__高速人行動(dòng)一致,以一絲不茍的工作態(tài)度感染身邊人。遇到高速封路時(shí),他們會(huì)為過(guò)往司乘人員提供免費(fèi)桶裝方便面和熱水,讓司乘感受到溫暖;遇到司乘人員有疑問(wèn)時(shí),他們耐心細(xì)致解答司乘人員的問(wèn)題,直到所有疑問(wèn)得到解除;每逢司乘人員車輛故障時(shí),他們會(huì)主動(dòng)幫忙推車、修車或聯(lián)系維修人員,熱心幫司乘人員解決困難,直到他們重新踏上旅程……在收到高速公路開(kāi)道通知后,他們及時(shí)開(kāi)啟車道,認(rèn)真疏導(dǎo)分離,確保車輛快速安全通過(guò)。
熱情的__人在平凡的崗位上用自己的辛勤勞動(dòng)服務(wù)社會(huì)大眾安全快捷出行,我要以他們?yōu)榘駱优^斗,為_(kāi)_高速的品牌建設(shè)增磚添瓦。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇八
時(shí)間過(guò)的飛快,轉(zhuǎn)眼間我們來(lái)__收費(fèi)站學(xué)習(xí)的半個(gè)月已結(jié)束,在__站的半月時(shí)間里,從站領(lǐng)導(dǎo)到收費(fèi)員都熱情的接待幫助我們,在這里我感受了家的溫暖,這期間我學(xué)到了很多,主要總結(jié)了一下幾點(diǎn):
一、熱情的服務(wù),來(lái)到__處__收費(fèi)站,我的第一印象就是整潔靚麗的環(huán)境和熱情好客的主人,不管是對(duì)待陌生的司乘還是前來(lái)學(xué)習(xí)的我們,他們都非常熱情。根據(jù)站上的安排我被分到收費(fèi)二班,從班長(zhǎng)到班組成員每一個(gè)人都熱心的幫助我,毫無(wú)保留地將各種工作經(jīng)驗(yàn)與我分享,讓我學(xué)到了很多。
二、精細(xì)化管理,__高速的精細(xì)化管理一直是全行業(yè)的佼佼者,__收費(fèi)站實(shí)行品牌定位,包括文化定位、服務(wù)定位、特色定位,實(shí)行服務(wù)品牌行為規(guī)范,收費(fèi)工作中的四個(gè)堅(jiān)持,還有延伸服務(wù)的三項(xiàng)承諾,都做的非常好。
四、服務(wù)司乘,“把每一位司乘視作你的親人,讓他們感受到你的熱情和關(guān)愛(ài)?!睂W(xué)習(xí)期間收費(fèi)班長(zhǎng)經(jīng)常這樣說(shuō),除了收費(fèi)發(fā)卡的正常作業(yè),他們還主動(dòng)為司乘提供各種延伸服務(wù)和親情服務(wù),為司乘順利出行提供各種力所能及的幫助,獲得了社會(huì)各界的好評(píng)。
很感謝處領(lǐng)導(dǎo)組織的這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng),雖然短暫的學(xué)習(xí)時(shí)光匆匆而過(guò),但是我在學(xué)習(xí)中獲益良多。我不僅收獲了收獲了很多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),更發(fā)現(xiàn)了自身諸多方面的不足。在今后的工作中,我要以__高速的優(yōu)秀收費(fèi)員們?yōu)榘駱?,不斷加?qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和收費(fèi)技能的鍛煉,努力爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇九
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō),但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng),要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,富有親和力的面部表情去說(shuō)。
其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí),認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用語(yǔ)天天說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,我們也就麻木了,工作機(jī)械化了,但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中,所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
第三是帶著感情收費(fèi),加強(qiáng)與司乘人員的溝通,做到微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能,唱收唱付,驗(yàn)鈔、打票、找錢(qián)要迅速,收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn),力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí),認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用語(yǔ)天天說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,我們也就麻木了,工作機(jī)械化了,但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中,所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
其次是帶著感情收費(fèi),加強(qiáng)與司乘人員的溝通,做到微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。
第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō),但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng),要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,富有親和力的面部表情去說(shuō)。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能,唱收唱付,驗(yàn)鈔、打票、找錢(qián)要迅速,收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn),力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇十
為了提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng),處領(lǐng)導(dǎo)決定組織開(kāi)展這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)。根據(jù)日程安排我有幸來(lái)到__高速__收費(fèi)站進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。初到__站,心情既激動(dòng)又忐忑,但是__站的熱情和關(guān)愛(ài)讓我很快我就融入了環(huán)境。為期十五天的學(xué)習(xí)時(shí)間里,我親身感受了__高速的方方面面。
首先,__高速擁有多年的經(jīng)驗(yàn),這里各項(xiàng)規(guī)章制度完善,完全做到精細(xì)化管理;要求收費(fèi)發(fā)卡無(wú)差錯(cuò),服務(wù)零投訴。對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真;每一名收費(fèi)人員都對(duì)收費(fèi)工作充滿熱情,他們堅(jiān)持“把心放在站上,把站放在心上”,愛(ài)站如愛(ài)家,他們秉承服務(wù)至上理念,把司乘當(dāng)親人當(dāng)朋友,積極為他們提供力所能及的幫助。__人團(tuán)結(jié)互助的友愛(ài)之情讓我很感動(dòng)。
第二,收費(fèi)管理方面,他們嚴(yán)格做好每一次收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)的“三個(gè)表觀”服務(wù),堅(jiān)持說(shuō)“你好,謝謝”文明用語(yǔ),用心服務(wù)司乘人員。按照交接班程序,他們提前25分鐘到達(dá)結(jié)算室進(jìn)行準(zhǔn)備工作,認(rèn)真考慮到今天可能遇到的所有情況,并做好應(yīng)對(duì)方案,然后由班長(zhǎng)帶領(lǐng)整隊(duì),進(jìn)行宣誓,隨后站領(lǐng)導(dǎo)也跟隨班組進(jìn)行交接班,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度值得學(xué)習(xí)和借鑒。整個(gè)過(guò)程有條不紊,充分體現(xiàn)了__高速精細(xì)化管理的理念,在這里能體現(xiàn)出__高速的人性化管理。
第三,職責(zé)清晰,分工明確。收費(fèi)人員在崗期間班組人員主要負(fù)責(zé)收費(fèi)發(fā)卡,全身心保證收費(fèi)發(fā)卡無(wú)差錯(cuò),而班長(zhǎng)專門(mén)負(fù)責(zé)綠通查驗(yàn),對(duì)收費(fèi)崗?fù)こ霈F(xiàn)的特殊情況能第一時(shí)間進(jìn)行處理,確保收費(fèi)發(fā)卡通道的通暢,盡可能避免與司乘人員的沖突和糾紛,他們各司其職,使得一天的工作有條不紊的進(jìn)行。
最后,__高速的延伸服務(wù)也是非常值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。每逢因天氣原因或者特殊情況高速公路封閉期間,他們會(huì)免費(fèi)為過(guò)往司乘人員提供桶裝方便面和熱水,讓煩躁中的司乘充分感受到溫暖,對(duì)于封路的原因他們會(huì)不厭其煩耐心的解釋。而當(dāng)收到開(kāi)道的通知時(shí),他們會(huì)在第一時(shí)間開(kāi)通車道,及時(shí)疏導(dǎo)車輛,確保車輛安全快速通過(guò)。__人,用他們自己方式在平凡的崗位上做著平凡的事,他們舍小家為大家,努力踐行著“愛(ài)高速,做貢獻(xiàn)”,讓平凡的收費(fèi)崗位綻放出了不平凡的光彩。
通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我對(duì)收費(fèi)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解,在今后的工作中,我要以__人為榜樣,積極樹(shù)立良好的窗口形象,為_(kāi)_高速事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇十一
面對(duì)天真無(wú)邪、時(shí)刻需要保護(hù)、教導(dǎo)的孩子,我們必須建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,時(shí)時(shí)事事以孩子為主,自己的私事放一邊,不能有絲毫的松懈。在收費(fèi)崗位,我也深深體會(huì)到一點(diǎn):收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確,絲毫不能馬虎;有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開(kāi)車下高速時(shí),按規(guī)定交付過(guò)路費(fèi),一分不免,切實(shí)做到了應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過(guò)一輛人情車。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇十二
天波易謝,寸暑難留,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了快2個(gè)月了。非常幸運(yùn)是通過(guò)2個(gè)月的工作學(xué)習(xí),我在站長(zhǎng)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)下,已從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作,其中的角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐,以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會(huì):
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇十三
首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始,做好服務(wù)工作。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇十四
現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室,作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),讓我們的職工與管理者做到無(wú)障礙溝通釋放壓力,現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,微信、qq、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺(tái)。收費(fèi)班長(zhǎng)多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決,不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇十五
剛開(kāi)始幼師工作時(shí),面對(duì)一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(zhǎng)、繁瑣的班務(wù)、教務(wù),我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單,真正接手時(shí),卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安,害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌、打錯(cuò)票據(jù),常常是“手比腦子快”。在班長(zhǎng)的安慰下,我慢慢地平心靜氣下來(lái),做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,認(rèn)真做好“兩點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身”,遇事不懂就問(wèn),一絲不茍的做好工作。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇十六
從使用文明用語(yǔ),唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢(qián)票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇十七
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇十八
高速公路收費(fèi)員工作每天都是和很多司機(jī)接觸的,脾氣一定要好才能更好的工作,下面是本站帶來(lái)的高速公路收費(fèi)員工作心得,希望可以幫到大家。
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下:
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、xx大和xx屆四中全會(huì)精神,自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),稽查配合,遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事,他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié):
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對(duì)別人的尊重,也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我的心情真的很不好,從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn):今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
記得有次在綠色通道上班時(shí),由于自己的粗心大意,導(dǎo)致少了20塊,當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù),防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn),現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),做到每一輛車核實(shí)車型,熟練點(diǎn)鈔,找錢(qián),細(xì)心打票,,同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率,跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,工作的效率也提高了。
在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。
而在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。
我于11月17日來(lái)到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí),算算也有八天了,在這幾天里,我從班長(zhǎng)、同事相處的過(guò)程中,了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度,雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,但我卻受益匪淺,因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?;蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的,這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。
收費(fèi)員工作在高速公路的第一線,每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉?lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車輛,工作可以說(shuō)很平凡很單一,寒來(lái)暑去,我們要在平凡中,奉獻(xiàn)著我們的青春,體味著人生苦樂(lè),當(dāng)然,讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難,又或者是無(wú)理取鬧,我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,所以在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí),我們從來(lái)都是微笑面對(duì),禮貌進(jìn)行解釋,避免發(fā)生沖突,而且,身為收費(fèi)員的我們,還要耐得住寂寞,受得了委屈,試想,當(dāng)沖突被我們化解,我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬?lái)往車輛提供力所能及的幫助之后,看到他們露出真誠(chéng)的笑容,我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費(fèi)工作,我們每天呼吸著汽車尾氣,卻要用微笑來(lái)迎接著大大小小,各式各樣的車輛,迎來(lái)送往不同地方的司機(jī)們,在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢(qián)”“找你多少”的唱收唱付中快樂(lè)工作,收費(fèi)工作的特殊性,決定了我們付出比得到的多,但是,我們卻甘之如飴,收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)崗位,廁所不能超時(shí),吃飯時(shí)間也有限,但是,因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口,我們心甘情愿的微笑服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣,無(wú)論遇到什么事,只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問(wèn)題,生活每天都是新的,以積極的工作態(tài)度,熱情對(duì)待每一件事和人,我相信,只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,一聲問(wèn)候,一句祝福的對(duì)待來(lái)往車輛,讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力,提升我們高速公路的形象,我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓大家滿意!
每一份工作都有它存在的價(jià)值,如果能愛(ài)上這一份工作那是一件多么幸福的事情。之前很羨慕可以在銀行里面上班的女孩,因?yàn)樗齻兌脊怩r亮麗,而且能夠在寬敞明亮的大堂里面上班,著實(shí)讓人羨慕不已。
也許是緣分,又或許是我自己的選擇。時(shí)至此刻,我成為了一名高速公路收費(fèi)員。是的,我一樣穿著漂亮的制服還有帽子,在鏡子面前瞧著自己,是那么干練和專業(yè)?;叵胫@十幾天的培訓(xùn),我為自己能夠成為一名合格的收費(fèi)員而感到驕傲。
收費(fèi)員的工作并不是苦力活,所以需要培訓(xùn)的主要是理論知識(shí)以及收費(fèi)系統(tǒng)的操作。跟我一起的大多是80、90后,所以我們有著很多的共同話題,在培訓(xùn)期間也感到了團(tuán)隊(duì)的友好氛圍。
其實(shí)無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,關(guān)鍵還是要靠自己。再好的老師再好的軟件,如果沒(méi)有通過(guò)自己的轉(zhuǎn)化,還是不可能成為自己的東西。只能說(shuō)是借助科技或軟件,我們可以更好更快地去掌握某種技能或技巧。
當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì),世界已經(jīng)開(kāi)始全面信息化、全球化。而作為服務(wù)行業(yè)的收費(fèi)員更應(yīng)該跟上時(shí)代的步伐,走在前端。為廣大司機(jī)朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便是我們的宗旨。通過(guò)此次培訓(xùn),我收獲很多,就有關(guān)收費(fèi)員培訓(xùn)體會(huì)有以下幾點(diǎn):
1、自我決定學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是目前的一個(gè)趨勢(shì),作為年輕一代我們必須學(xué)會(huì)。不管我們是來(lái)自大城市還是小山村,從現(xiàn)在開(kāi)始,我們必須時(shí)刻學(xué)習(xí)。通過(guò)系統(tǒng)軟件進(jìn)行培訓(xùn)適應(yīng)了成人的特點(diǎn),它為學(xué)員節(jié)省了很多時(shí)間。讓學(xué)員可以在很多碎片化的時(shí)間進(jìn)行隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)。
2、按需進(jìn)修。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是學(xué)員能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中,人的學(xué)歷已不顯得多么重要,替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù),掌握新技術(shù),網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的是有多個(gè)學(xué)位、多張資質(zhì)證書(shū)的人才。
3、師生互動(dòng)。
通過(guò)培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)還有一個(gè)特點(diǎn)是每個(gè)學(xué)員能與優(yōu)秀教師開(kāi)展互動(dòng)。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對(duì)面講課,教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個(gè)人的素質(zhì)和能動(dòng)性。然而,好的教師是極少的,如果教師缺乏能動(dòng)性或素質(zhì)不高,傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢(shì)將消失。
課件。
和實(shí)操練習(xí)中,我們不但完全掌握了技能,更重要的是我們學(xué)會(huì)了自我學(xué)習(xí),自我發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),對(duì)癥下藥。系統(tǒng)還為我們置入了很多特殊事件,這樣就確保我們?cè)谡缴蠉徢?,我們已?jīng)是經(jīng)過(guò)千錘百煉的兵了。
過(guò)程當(dāng)然還是有點(diǎn)辛苦的,因?yàn)槲覀儽仨毰θビ涀∧切└拍钜约胺煞ㄒ?guī),而且我們還必須非常細(xì)心以及抱著一顆熱誠(chéng)的心,用微笑開(kāi)啟著我們的每一天!
高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)感悟篇十九
從第一天報(bào)到開(kāi)始,我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。大家都對(duì)我笑臉相迎,讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時(shí)穿的制服(因?yàn)樾轮品诳p制中),帶我熟悉生活環(huán)境,到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費(fèi)等等,這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心,我感受到了在幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖,感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè)月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng),一路上大家歡聲笑語(yǔ),旅途中大家相互扶持,歸時(shí)大家打開(kāi)常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散,當(dāng)有人問(wèn):你們?cè)趺催@么開(kāi)心?。狂R上有同事回答:我們是常吉烏云界收費(fèi)站的,當(dāng)然天天開(kāi)心啦。是啊,我們是一個(gè)集體的,我們的心貼得如此之近,我們的情牽系如此之濃,“家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海。
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