通過這次報告,我將向團(tuán)隊(duì)展示我們在項(xiàng)目中遇到的問題及解決方案。其次,進(jìn)行充分的調(diào)研和數(shù)據(jù)收集,確保報告內(nèi)容的全面性和準(zhǔn)確性。希望這些報告范文對大家的寫作提供一定的幫助和指導(dǎo)。
審批服務(wù)科述職報告篇一
以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受,從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,從我的一年的實(shí)習(xí)中能夠大體總結(jié)出如下幾個方面的不足:。
一、就應(yīng)改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,這是所有的管理者都小、就應(yīng)把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對下級的服務(wù),幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績,管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理務(wù)必堅持“三個上帝”,即:市場、顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道:“善待員工,做個好領(lǐng)導(dǎo),記住,你管理的不全都是機(jī)器?!蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化,一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,平時一盤散沙,遇事就會各想各的心事,而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的'思考,換句話說,就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵,而忽視了精神上的激勵。事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎勵!
以上是為我此次實(shí)習(xí)的一些感受和想法,作為一種感受,它可能有很多的主觀的痕跡,但是只有員工才能真正體會到這種感受,因此,期望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益思考的同時能多為員工思考,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,感謝酒店能帶給這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會,感謝老師的幫忙,在此祝愿酒店能夠越辦越好。
審批服務(wù)科述職報告篇二
各位領(lǐng)導(dǎo):
根據(jù)路橋區(qū)委辦公室《關(guān)于加強(qiáng)基層便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》文件精神,為進(jìn)一步加強(qiáng)街道為民服務(wù)體系建設(shè),著力改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng),繼續(xù)深化農(nóng)村綜合改革,我街道積極整合資源、分類實(shí)施、加強(qiáng)管理,有效推進(jìn)街道、村居兩級便民服務(wù)中心建設(shè)?,F(xiàn)將我街道兩級服務(wù)中心建設(shè)情況匯報如下:
xx街道位于xx市城區(qū)南大門,南鄰xx,東鄰xx,北鄰xx,西鄰xx,xx國道、xx一級公路縱貫?zāi)媳薄C娣exxx平方公里,轄xx個行政村、x個居委會,耕地面積x畝,戶籍人口xxxx戶xx萬人,外來人口x萬余人。該街道人口眾多、經(jīng)濟(jì)活躍、事務(wù)繁雜,將與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)集中到便民服務(wù)中心辦理,是該街道實(shí)現(xiàn)為民辦實(shí)事的重要突破口。
(一)組建中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
為切實(shí)加強(qiáng)對基層便民服務(wù)中心建設(shè)和管理工作的領(lǐng)導(dǎo),街道專門成立了基層便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由街道黨工委書記xxx、主任xxx擔(dān)任;常務(wù)副組長由街道黨工委副書記xxx、xxx擔(dān)任;副組長由街道紀(jì)委書記xxx,街道副主任xxx擔(dān)任;成員由街道其他班子成員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在街道紀(jì)工委辦公室。成員由街道黨政辦、農(nóng)業(yè)辦、工辦、城建辦、民政辦、計生辦、組織、人事、民政救助中心等部門負(fù)責(zé)人組成。
(二)成立街道便民服務(wù)中心。
打破街道職能部門條塊分割的格局,把與群眾辦事密切相關(guān)的部門全部納入便民服務(wù)中心,變分散辦公為集中辦公。
1、辦公場所建設(shè)情況。對街道一樓辦公室進(jìn)行改造,初步建成面積近80平方米的便民服務(wù)大廳。大廳內(nèi)預(yù)設(shè)便民服務(wù)窗口6個,分別是農(nóng)業(yè)、工業(yè)、城建、衛(wèi)生、計生、民政救助中心窗口,相應(yīng)設(shè)立公示牌6個;便民服務(wù)中心工作人員從相關(guān)部門抽調(diào),共6人組成,同時配備辦公桌椅6套,文件柜1個,工作人員配備胸卡,制作服務(wù)窗口服務(wù)內(nèi)容和辦理程序告知單,便民服務(wù)大廳入口處懸掛“xx街道便民服務(wù)中心”匾牌。為方便辦公及與有關(guān)單位聯(lián)系,提高工作效率,準(zhǔn)備安裝微機(jī)6臺,并連入寬帶終端。為方便群眾咨詢,向社會公開服務(wù)事項(xiàng)和內(nèi)容,街道便民服務(wù)大廳準(zhǔn)備安裝服務(wù)熱線電話一部。便民服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行經(jīng)費(fèi)實(shí)行全額預(yù)算管理。
2、相關(guān)制度建設(shè)情況。為規(guī)范便民服務(wù)運(yùn)作流程,建立聯(lián)動機(jī)制,使便民服務(wù)中心具有較完善的服務(wù)功能,街道便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組準(zhǔn)備制定一整套工作制度,并高標(biāo)準(zhǔn)制成版面,懸掛上墻,接受群眾監(jiān)督。版面內(nèi)容主要有《xx街道便民服務(wù)中心工作流程圖》、《xx街道便民服務(wù)中心崗位責(zé)任制度》、《xx街道便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度》、《xx街道便民服務(wù)中心服務(wù)制度》、《xx街道便民服務(wù)中心一次性告知制度》、《xx街道便民服務(wù)中心辦結(jié)制度》、《xx街道便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度》等。全面推行服務(wù)、首問首辦、全程代理、辦結(jié)、及時反饋等制度和做法,做到簡單問題直接辦、復(fù)雜問題協(xié)同辦、原則問題請示辦、遺留問題分類辦、突出問題督查辦,不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效能。
(三)建立村(居)便民服務(wù)中心。
我街道街道34個村(居)的`便民服務(wù)中心建設(shè),切實(shí)把握各地實(shí)際,有效地將村級綜治工作站、信訪調(diào)解中心、文化俱樂部、遠(yuǎn)程教育點(diǎn)等基層各類站所、辦事點(diǎn)納入村(居)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理,統(tǒng)籌安排,實(shí)現(xiàn)資源共享。
1、總體安排。6月底前,完成4個村(居)便民服務(wù)中心建設(shè),建成率達(dá)到10%以上;7月底前,完成28個村(居)便民服務(wù)中心建設(shè),建成率達(dá)到80%以上;8月底前,完成34個村(居)便民服務(wù)中心建設(shè),建成率達(dá)到100%,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋。
2、建設(shè)進(jìn)度。目前,共有黃施洋村、葛家村、筻里王村、山后許居等4個村建好服務(wù)廳;28個村已確定辦公場點(diǎn),正在墻體粉刷和物品添置中;剩下的2個村正在積極協(xié)商、明確場點(diǎn),爭取在7月底前全部落實(shí)開工建設(shè)。
3、制度、便民措施建設(shè)。村級便民服務(wù)中心上墻內(nèi)容有村級便民服務(wù)中心工作制度、工作人員職責(zé)、工作流程圖、服務(wù)卡片。
4、人員落實(shí)。村(居)便民服務(wù)中心主任、副主任,原則上由村(居)黨組織書記、村(居)主任分別兼任,中心工作人員按照“一人多崗、一崗多職”的要求,一般由村(居)干部、村文書(或會計、出納)和駐村(居)干部、駐村(居)大學(xué)生擔(dān)任,可采取坐班或者輪流值班形式,確保工作日至少有一名以上工作人員在崗,提供綜合代辦服務(wù)。部分村居采用聘請專職人員方式。
5、服務(wù)項(xiàng)目。
(1)代辦類。指群眾不出村(居),只需備齊所需資料即可代為辦理的事項(xiàng),如各類證照的代辦等。
(2)即辦類。指能當(dāng)即辦理的事項(xiàng),如為群眾起草各類證明、報告、協(xié)議,加蓋公章以及一些普通日常性事項(xiàng)。
(3)陪辦類。指申辦人難以掌握上級辦事流程,又不能代辦的事項(xiàng),可以要求代辦員陪同辦理,以老弱病殘群眾和文化程度較低的群眾為主要服務(wù)對象,如辦理殘疾證、身份證、戶籍遷移登記等。
(4)延伸項(xiàng)目。各村居根據(jù)自身情況,可將糾紛調(diào)解、政策法律咨詢、法律援助、老年人關(guān)愛、困難群眾幫扶、志愿者服務(wù)及本村(居)或者附近企業(yè)用工信息發(fā)布等與群眾生活關(guān)系密切相關(guān)的項(xiàng)目納入服務(wù),也可吸收移動、郵政、電信、廣電、供水、供電等與群眾生活息息相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目。
一是在貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作上做得還不夠細(xì)致、深入、全面。
二是個別村居對便民服務(wù)中心建設(shè)的思想還不夠到位。
一是加強(qiáng)服務(wù)人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),狠抓各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。
二是加強(qiáng)服務(wù)人員的工作作風(fēng),提高服務(wù)水平,切實(shí)維護(hù)群眾利益。
三是盡快完善街道、村居便民服務(wù)中心的軟件設(shè)施。
審批服務(wù)科述職報告篇三
xx年即將度過,我們充滿信心地迎來xx年。過去的一年,是我國x屆x全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年,是促進(jìn)酒店"安全、經(jīng)營、服務(wù)"三大主題的一年,也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,一是努力實(shí)現(xiàn)"三創(chuàng)目標(biāo)",二是齊心蓄積"三方優(yōu)勢"等??傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之"三標(biāo)一體"認(rèn)證評審工作的促進(jìn),以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操,尤其下半年xx屆x全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵,酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為xx萬元,比去年超額xx萬元,超幅為xx%;其中客房收入為xx萬元,寫字間收入為xx萬元,餐廳收入xx萬元,其它收入共xx萬元。全年客房平均出租率為x%,年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為xx萬元,經(jīng)營利潤率為x%,比去年分別增加xx萬元和xx%。其中,人工成本為xx萬元,能源費(fèi)用為xx萬元,物料消耗為xx萬元,分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等20字資料的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同飯店中名列前茅。此外,在大型活動的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道:"酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活帶給了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動。"
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定"大型活動安保方案"等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等"六防",全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會,通報狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認(rèn)真領(lǐng)會x會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際狀況,與時俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中,在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終持續(xù)振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓"三標(biāo)一體"6s管理的推行認(rèn)證過程中,酒店召開了多次專題會,安排了不同資料的培訓(xùn)課,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的職責(zé)。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至名,增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作職責(zé)心。
2、渠道拓寬。銷售部原先分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的"銷售方案"。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵大家的工作職責(zé)心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位
為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店"房提"的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以必須比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年xx萬元升至下半年xx萬元,升幅約為x%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運(yùn)作,保證客人的滿意,也保證了酒店的利益,連續(xù)多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時采用了"賓客結(jié)算帳單",減少了客人等待結(jié)帳的時間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的`微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每一天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的職責(zé)心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象??傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實(shí),把握契機(jī),高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,上門散客由原先占客房總收入的x%提高到x%,日創(chuàng)收為元,日平均房價為元;全年接待賓客萬人次,接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映狀況、提出推薦、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"和"讓客人完全滿意"的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約起,為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元,爭取了較多的酒店回頭客。
此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排行等等,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收xx萬元,比上半年增額xx萬元,增幅約為x%。
(二)以改革為動力,抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為xx萬元/月,工資總額控制為xx萬元/月。在必須的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當(dāng)然,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和潛力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展,為力爭完成營收指標(biāo)帶給了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時對基本滿意的新菜推薦推銷。一餐廳共推出新菜余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人批,計多桌,約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,房主是做旅行社的,又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,為減少資本投入,就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,于是他們看中了3322房,離臺口近18平方米的面積十分適宜。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。之后,物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經(jīng)過兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率到達(dá)了%,超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了,空調(diào)不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個凳子,都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸職責(zé),首先向客人道歉,再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時交房費(fèi),物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,不僅僅是打電話,每到交費(fèi)的時候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品"客房"質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠持續(xù)一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié),對下周的工作進(jìn)行布置并構(gòu)成文字,同時將酒店相關(guān)文件的資料納入其中,充分體現(xiàn)了"嚴(yán)、細(xì)、實(shí)"的工作作風(fēng)。
審批服務(wù)科述職報告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
來到酒店工作也有足足一年了,在這一年當(dāng)中,我每天都在成長,這段時間的工作表現(xiàn)告訴我,我選擇的這份服務(wù)員的工作沒有錯,至少這是我想干的事。短短一年的時間,我能成長到這個程度,我個人已經(jīng)是心滿意足了,但是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望是很大的,特別是經(jīng)理,他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認(rèn)真的一個服務(wù)員,對此我不會有任何驕傲自滿的情緒,反而我覺得初來酒店,我就做到了這個地步,那么我今后也再怎么樣,也不能差于現(xiàn)在。為此我對自己這段時間的工作,做出了一個總結(jié)。
這并不是我的第一份工作,在這之前我干過很多份工作,所以我清楚的知道領(lǐng)導(dǎo)想要一個什么樣的員工。目無紀(jì)律的員工肯定是沒辦法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的,所以我一年工作到現(xiàn)在,一次錯誤都沒犯,一次都沒請假。這本來就是非常不容許的事情了,酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說,我們酒店對員工的管理守則比較多,犯錯的可能還是很大,但是在我看來,只要都記下了,然后自制力強(qiáng)一點(diǎn),就不會有任何觸犯紀(jì)律的可能。
酒店是一個服務(wù)行業(yè)的工作,而我作為一個服務(wù)員,更是要明白這點(diǎn)。如果在領(lǐng)導(dǎo)給我安排工作的時候,我還存在這質(zhì)疑,在我詢問之際,那么這份工作可能就沒辦法完成了,就算就疑問覺得不可行,也要等到工作做完之后再來問,但是一般我都為做到無條件服從,因?yàn)檫@是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白,領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧,作為員工就只需要履行好自己的工作職責(zé)即可,這一年我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不愉快。
何為服務(wù)員,就是保證能及時的給來到酒店的消費(fèi)的客人,得體的服務(wù),我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時候,會換位思考,如果我是面前的職位客人,他會想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語等等,我都會一一的用在服務(wù)的過程中,然后在每次服務(wù)結(jié)束后,又會開始想自己在服務(wù)過程中,有沒有哪個步驟是不是可以改正的,要做我就要做到最好,我來這可不是混子日的。
酒店真的就是一個非常適合我的工作單位,如果不出意外的話,我想我會愿意一直在就酒店工作下去,就在這發(fā)展,在這里我工作,我的感覺是舒適的,是不累的,是能感受到同事們之間的那份愛的,我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
審批服務(wù)科述職報告篇五
今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項(xiàng)目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署,深入開展“作風(fēng)提升年”活動,簡化辦事程序,提高工作效率,暢通環(huán)保審批“綠色通道”,使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項(xiàng)公開透明?,F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
我們窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)定,對建設(shè)項(xiàng)目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進(jìn)行收集整理,對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學(xué)習(xí)、及時掌握、及時貫徹。在項(xiàng)目審批服務(wù)中,嚴(yán)格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理保護(hù)條例》《建設(shè)項(xiàng)目分類管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目管理會議精神及分級審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求,在受理新建項(xiàng)目中體現(xiàn)“以新帶老,增產(chǎn)不增污”的原則,注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向,加強(qiáng)對建設(shè)項(xiàng)目的全過程管理,嚴(yán)格把好“五個關(guān)”,即項(xiàng)目預(yù)審關(guān)、項(xiàng)目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時”驗(yàn)收關(guān),嚴(yán)格做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批服務(wù)工作,堅決做到不欠污染新帳。
年初為深入開展“作風(fēng)提升年”活動,我們窗口特向社會公開審批事項(xiàng)服務(wù)承諾,使窗口行政審批事項(xiàng)公開透明,同時窗口對行政審批項(xiàng)目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進(jìn)行梳理,并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進(jìn)一步規(guī)范,對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時,按照重點(diǎn)項(xiàng)目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則,對市、區(qū)級大項(xiàng)目開辟環(huán)保審批“綠色通道”,簡化項(xiàng)目審批程序和壓縮審批時限,積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調(diào),使項(xiàng)目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批,為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭取了時間。
對全區(qū)五大工程70個重點(diǎn)項(xiàng)目,環(huán)保窗口做到心中有數(shù),逐個分析,重點(diǎn)協(xié)調(diào)推進(jìn),切實(shí)抓好落實(shí)。在服務(wù)過程中,加強(qiáng)與建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、環(huán)保負(fù)責(zé)人的聯(lián)系,向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī),告知辦事程序,從環(huán)境保護(hù)和工程項(xiàng)目排污特點(diǎn),對項(xiàng)目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議,確保大項(xiàng)目手續(xù)順利辦理。在日照機(jī)場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項(xiàng)目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點(diǎn)工程和基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目中,環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務(wù)等推進(jìn)措施,有效促進(jìn)了項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度。對申報國家和省市資金,需按時限報送的項(xiàng)目,我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項(xiàng)目建設(shè)的角度出發(fā),加班加點(diǎn)及時予以環(huán)評審批。今年以來,先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實(shí)踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項(xiàng)目,特事特辦,推進(jìn)辦理環(huán)保手續(xù)。同時,對區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項(xiàng)目,環(huán)保分局積極與相關(guān)部門對接,對區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護(hù)等方面給予環(huán)保建議,為項(xiàng)目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細(xì)的環(huán)保服務(wù),有效促進(jìn)了項(xiàng)目的落地和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。
環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務(wù)規(guī)范。加強(qiáng)對政治思想的學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學(xué)習(xí)和熟練掌握,注重在日常工作中培養(yǎng)獨(dú)立工作能力,努力營造努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的`工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極進(jìn)取,在平凡的工作中默默奉獻(xiàn),不斷提高服務(wù)理念,在窗口服務(wù)做到熱情受理,嚴(yán)格按照年初公開承諾的時限服務(wù),規(guī)范操作,受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”,窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。
今年在中心的指導(dǎo)和關(guān)懷下,在入住各單位同事的幫助下,環(huán)保窗口完成了各項(xiàng)工作,取得了一定的成績,但回顧今年的工作,在工作經(jīng)驗(yàn)、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強(qiáng)和完善,下一步,環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法,把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位,采取更加有效措施,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
20xx年十一月二十七日。
審批服務(wù)科述職報告篇六
20xx年即將過去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工齊心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成績,入住率始終保持在90%以上,酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的`一名員工,通過自己的努力,也取得了不錯成績,多次被酒店評為優(yōu)秀員工,受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
在平時的工作中,深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,接受領(lǐng)導(dǎo),服從安排,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無怨言,任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵,能夠正確對待,不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無請假記錄,做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到房間打掃時不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時,能夠正確使用文明用語,做到細(xì)心、熱心、耐心,對于客人提出的要求盡量滿足,不能滿足的,為客人解釋清楚,取得客人的諒解。查房時,發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,及時和客人一起進(jìn)行核對,需要賠償時,說清事實(shí),講明理由,讓客人滿意。
和酒店人員打成一片,搞好團(tuán)結(jié),互幫互助,關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會時,以工作為重,做好溝通,消除誤會,共同做好工作。在生活中,對同事虛寒問暖,同事生病時,能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時,了解清楚后,及時關(guān)心幫助,以此來增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作。
審批服務(wù)科述職報告篇七
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,我的工作很簡單,就是照顧好客人,一般人都能夠做好。我也說不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,我也明白自己的潛力并不強(qiáng),所以我一向在想,我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
今年,由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的狀況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:
全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。
(餐飲部年終總結(jié))
1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店。
(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位職責(zé)制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生職責(zé)人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利透過省市旅游局的酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火職責(zé)人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,透過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(2)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的用心性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的'320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的用心主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待潛力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實(shí)行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每一天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清狀況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清職責(zé)。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,此刻出品供應(yīng)狀況已處于正常化。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。5.提高綜合接待潛力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待潛力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(4)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的狀況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館帶給香茶美點(diǎn)。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、禮貌禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店透過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
(5)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。透過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(6)按照標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
(7)增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度,明確職責(zé),依*制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進(jìn)貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
(8)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動,學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動,學(xué)英語50句活動。在各項(xiàng)比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行禮貌禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。透過各種活動,使員工構(gòu)成了一個熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大群眾,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。
(9)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,貼合條件的,擇優(yōu)錄取,不貼合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時,上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,透過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次。
以后我還不必須一向在服務(wù)員的工作上了,因?yàn)槟袃褐驹谒姆?,做一名餐飲服?wù)員前途并不是很明朗,我只能自己不斷的奮斗,自己去打拼才有屬于自己的天空。
為了這個目標(biāo),我會努力的。但是我此刻要做好的就是做好我的工作了,我相信我會在將來的一年中做的更好的!
審批服務(wù)科述職報告篇八
在即將過去的20xx年里,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的'了,我們再努力,明天會更好。
有好多人說我變了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,我的生活,情緒都是一團(tuán)糟,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,我沒了我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,我現(xiàn)在很好,有工作、有勇氣、有你們大家,我很在乎你們,我身邊的每一個人,我們永遠(yuǎn)都是朋友,人們家家有本難念的經(jīng),你們也有你們的經(jīng)歷,講出來讓我們分享,我們互相學(xué)習(xí),一起進(jìn)步,未來屬于我們。
關(guān)于明年,我的計劃
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識,努力考試晉升。
3、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝!
審批服務(wù)科述職報告篇九
大家好,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下,在全體員工的幫忙協(xié)作下,我圓滿地完成了自己的各項(xiàng)工作任務(wù),下面從三個方面對各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下:
今年以來,我依據(jù)自身工作實(shí)際需要,堅持理論學(xué)習(xí)不放松,一是一直堅持黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)按時把握黨在新時期的路線、方針、政策,仔細(xì)領(lǐng)悟十七屆四中、五中的精神本質(zhì),并將其貫徹落實(shí)到工作實(shí)際中;二是加快學(xué)問更新,提高力量水平,我作為一名黨員,注意學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)良作風(fēng),學(xué)習(xí)先進(jìn)員工的才智和經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)經(jīng)營管理學(xué)問和技能,不斷提高解決實(shí)際問題和做好本職工作的力量,努力使自己成為本崗位上的行家里手,能夠做到公正正派、效勞熱忱,能夠從大局動身,為搞好各項(xiàng)工作出辦法、想方法。
在工作中,我首先能夠做到擺正自己位置,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成各項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠做到嚴(yán)格把關(guān),以精益求精的看法對待工作,同時也注意傾聽職工的看法,不斷改進(jìn)效勞看法,提高飯菜質(zhì)量,把工作作好。我負(fù)責(zé)職工食堂的工作,食堂擔(dān)當(dāng)著職工和領(lǐng)導(dǎo)的就餐及接待任務(wù),飲食安全的重要性不言而喻,不能有一絲疏忽。
在去年的一年里,在有限的伙食標(biāo)準(zhǔn),物價不斷上漲的`情況下,想方設(shè)法烹制出精致的飯菜供大家就餐。為此,從選購、驗(yàn)收、入庫、出庫等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),做到萬無一失,仔細(xì)執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》,禁止將霉變、腐爛、異味的食品供應(yīng)員工,搞好灶房內(nèi)外的清潔,保障員工的身體健康。
同時,在飯菜的花色品種上,我仔細(xì)制定每天食譜,努力做到品種不重復(fù)、花色時時新。在接待任務(wù)工作上,我們依據(jù)各項(xiàng)接待標(biāo)準(zhǔn),制定出菜譜,做到了標(biāo)準(zhǔn)雖有上下,但質(zhì)量、口味不變的原則。把講禮儀、懂效勞的人員應(yīng)用到工作崗位上,使食堂的效勞到達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)化。
雖然在過去的一年里做了一些工作,但仍存在許多缺乏,主要有以下幾方面
1、在自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上抓得不夠,投入的精力不多。
2、工作不夠細(xì)致,缺乏創(chuàng)新意識。
在今后的工作中,我要把食堂餐飲做為第一要務(wù),發(fā)揚(yáng)“仔細(xì)負(fù)責(zé)、扎實(shí)苦干”優(yōu)良作風(fēng),對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,保質(zhì)保量完成,更加主動、努力的工作,保證公司全體員工的就餐和對外款待。
以上,是我對一年來的工作總結(jié),請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們賜予批判指正。
審批服務(wù)科述職報告篇十
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力。
為了適應(yīng)服務(wù)三局特殊的工作性質(zhì),在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,通過對駐區(qū)企業(yè)資料的收集和整理以及到走到企業(yè)面前了解企業(yè)相關(guān)情況,對區(qū)內(nèi)企業(yè)按規(guī)模及行業(yè)進(jìn)行整理,為今后對企業(yè)進(jìn)行有針對性的服務(wù)打好基礎(chǔ),同時,也為今后的招商引資工作做好鋪墊。同時,通過將各委辦局的業(yè)務(wù)辦理要求及流程進(jìn)行收集和整理,做到能隨時回答企業(yè)的每一個業(yè)務(wù)問題。在工作當(dāng)中,為了盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,努力向周圍同事及領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),中心各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。
二、辦公室文件收發(fā)及管理工作。
根據(jù)工作內(nèi)容和文件性質(zhì),制定了一套合理的文件管理制度,將內(nèi)部文件和外部文件進(jìn)行有效管理。同時,建立了三局內(nèi)部的'文件交接制度及文件傳達(dá)制度,做到每一份文件的每一部分都能查到交接時間及相關(guān)交接人員,避免發(fā)生文件丟失或損壞的風(fēng)險,也提高了文件查找的效率。
三、加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào),提高服務(wù)質(zhì)量。
工作中我把綜合協(xié)調(diào)工作作為辦公室參與中心工作的重點(diǎn)來做,力爭在領(lǐng)導(dǎo)決策時,提供有關(guān)信息依據(jù);在領(lǐng)導(dǎo)決策后,參與決策的實(shí)施,推動決策的落實(shí);對決策實(shí)施中遇到的矛盾和問題積極協(xié)調(diào),加以解決。在這其中我既得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助,也得到了鍛煉和提高,和大家建立了真摯的友誼,同志們給予我的關(guān)懷和幫助,是我工作和前進(jìn)的動力,我真切地感受到了大家的真誠接納。
四、發(fā)揮自身特長。
利用自己原有的工作經(jīng)驗(yàn)協(xié)助服務(wù)二局進(jìn)行新區(qū)宣傳片的前期策劃工作,并在宣傳片制作工作轉(zhuǎn)到服務(wù)三局后,參與制作宣傳片的相關(guān)工作。在此期間,通過與各位同事的默契配合,在時間緊,任務(wù)重的情況下將宣傳片按時保質(zhì)保量的制作完畢,保證了溫州招商工作的需要。
五、為駐區(qū)企業(yè)協(xié)調(diào)解決一部分問題。
通過與駐區(qū)企業(yè)加強(qiáng)溝通,了解企業(yè)的難處,為企業(yè)排憂解難。站在企業(yè)的立場去考慮問題,由于中心成立時間短,在最初的一段時間沒有受到企業(yè)的認(rèn)可,通過對企業(yè)進(jìn)行走訪后了解情況,并經(jīng)常對企業(yè)進(jìn)行電話回訪,協(xié)助企業(yè)解決一些問題后,工作開展得越來越順利。同時,通過對企業(yè)情況的收集和整理,將駐區(qū)企業(yè)按行業(yè)和類型進(jìn)行分類,能夠快速的掌握駐區(qū)企業(yè)情況,提高工作效率。同時,在與企業(yè)溝通的過程中抓住每一個信息為招商引資工作做準(zhǔn)備。
工作中有成績,也有不足。取得的成績或許不是十分突出,但便于我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對今后的工作是一種指導(dǎo),對自己也是一種鞭策和激勵;工作中有不足,雖不是主流和本意,但便于我們總結(jié)教訓(xùn),對今后的工作是一種借鑒,對自己也是一種警示和教育。知不足而奮進(jìn)是我的追求,行不止塑品德是我的目標(biāo)。我雖然做了些工作,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有差距。我要以此次述職為契機(jī),虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的批評和幫助,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,爭取在20xx年邁上一個新的臺階。
審批服務(wù)科述職報告篇十一
本人與行政審批服務(wù)科的同志們一道在市局黨組、分管領(lǐng)導(dǎo)及市政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,在各縣(市、區(qū))局、各科(室、所)的支持和配合下,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作要求,扎實(shí)開展親切服務(wù)、對標(biāo)創(chuàng)新和行政審批項(xiàng)目第七輪流程再造活動,加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,較好地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)完成日常辦件工作。
截止12月底,共辦理各類辦件2073件(其中:藥品89件,醫(yī)療器械116件,食品437件,健康證明1431件),辦結(jié)2048件。
(二)做好新增項(xiàng)目的銜接辦理。
4月份,食品生產(chǎn)和食品流通監(jiān)管職能調(diào)整至我局,相應(yīng)的行政許可事項(xiàng)隨即進(jìn)入窗口辦理,為保障新增項(xiàng)目順利銜接,一是及時印制了相關(guān)空白證表近4000份,二是制定上報了新增辦件項(xiàng)目的“六公開”材料,三是申辦了食品生產(chǎn)許可項(xiàng)目收費(fèi)許可證,開通了安徽省政府非稅收入管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線,四是及時協(xié)調(diào)相關(guān)科室和人員展開食品生產(chǎn)、流通許可的辦件受理、審查、發(fā)證等工作。
(三)開展對標(biāo)提升活動,開展行政審批第七輪流程再造。
一是進(jìn)一步提速增效。將食品生產(chǎn)許可項(xiàng)目的承諾時限由45個工作日縮減為30個工作日;將食品委托生產(chǎn)備案由承諾件調(diào)整為即辦件;將第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)注冊和第二類醫(yī)療器械經(jīng)營由承諾件調(diào)整為即辦件。二是開通“綠色通道”.對中新蘇滁產(chǎn)業(yè)園內(nèi)申報企業(yè)開通綠色通道。對缺少非必要要件的實(shí)行容缺審批,先受理后補(bǔ)充,給予相對人最大的便利。三是完成了所有辦件項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制定。四是繼續(xù)開展親切服務(wù)活動。
(四)扎實(shí)開展群眾路線教育實(shí)踐活動。
根據(jù)中心黨的群眾路線教育實(shí)踐活動方案和支部安排,本人嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)計劃內(nèi)容,積極參加各項(xiàng)活動,認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記,撰寫心得體會和對照檢查材料,開展談心和回訪活動,針對談心和回訪活動所征求的意見建議制定相應(yīng)的整改措施,并從嚴(yán)從快進(jìn)行整改落實(shí)。
(五)加強(qiáng)對縣市區(qū)局審批服務(wù)工作的指導(dǎo)。
市局7月份對監(jiān)管事權(quán)重新進(jìn)行了劃分,將藥品零售(含零售連鎖門店)經(jīng)營許可、二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案、三類醫(yī)療器械經(jīng)營(零售)下放各縣市區(qū)辦理,將餐飲服務(wù)、保健食品經(jīng)營項(xiàng)目下放給市轄區(qū),開發(fā)區(qū)因無對應(yīng)機(jī)構(gòu),其轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)管事權(quán)仍市局承擔(dān)。為了新下放項(xiàng)目能夠順利銜接辦理,本人與窗口其他同志一起對各縣市區(qū)承辦人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)指導(dǎo),為各單位提供了部分許可證,()并隨時解答相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
(六)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作能力。
一是加強(qiáng)新增辦件項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)的'學(xué)習(xí)。食品生產(chǎn)和食品流通項(xiàng)目進(jìn)入窗口辦理后,在窗口人員沒有增加和調(diào)整的情況下,現(xiàn)有人員加強(qiáng)了對相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),并向?qū)I(yè)技術(shù)精湛的人員進(jìn)行虛心請教。二是組織了新修改《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)能力,確保了項(xiàng)目的及時調(diào)整和辦理。三是積極參加各類相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和會議。本人先后參加了中心組織的赴蘇州、杭州政務(wù)服務(wù)中心的考察活動,參加省局5月份和11月份召開的行政審批工作會議。組織相關(guān)人員參加了省局行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)和食品生產(chǎn)許可審查員培訓(xùn)。
(七)高標(biāo)準(zhǔn)完成許可卷宗檢查抽查。
5月份省政府法制辦組織對全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)行政執(zhí)法案卷評查,7月份市政府法制辦對我局依法行政案卷進(jìn)行檢查,11月底市效能辦與中心聯(lián)合對窗口許可卷宗進(jìn)行抽查,為高標(biāo)準(zhǔn)做好每次檢查和省局將要組織的20工作考核準(zhǔn)備工作,窗口人員對許可資料認(rèn)真進(jìn)行整理和自查,部分制作成卷宗,分類存放,有時還利用周末時間進(jìn)行。
二、工作打算。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)尤其是對新出臺相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高依法審批的能力。
2、落實(shí)省局行政審批工作會議精神,積極探索我市藥監(jiān)系統(tǒng)行政審批服務(wù)工作“審、批、查”改革的方法和路子。
3、繼續(xù)開展親切服務(wù)和對標(biāo)創(chuàng)新提升活動,以爭創(chuàng)“紅旗窗口”為目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作要求。
審批服務(wù)科述職報告篇十二
根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》和《社會團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》、《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》、《基金會管理?xiàng)l例》、《殯葬管理?xiàng)l例》、《假肢和矯形器(輔助器具)生產(chǎn)裝配企業(yè)資格認(rèn)定辦法》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我處行政許可工作實(shí)際,現(xiàn)將我辦行政許可崗位責(zé)任明確如下:
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立湖北省民政廳行政審批辦公室,負(fù)責(zé)行政審批事項(xiàng)。省民政廳行政審批辦公室主任由分管行政審批的廳領(lǐng)導(dǎo)兼任,常務(wù)副主任由民管處處長兼任,副主任由民管處、福利慈善處、社會事務(wù)處分管行政許可的處級干部兼任。明確負(fù)責(zé)各項(xiàng)行政審批崗位責(zé)任制的人員、權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)等。
二、崗位職責(zé)和工作權(quán)限。
按照法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定,實(shí)施行政許可一般要經(jīng)過受理、審核、復(fù)核、審定、辦結(jié)和投訴等環(huán)節(jié),行政許可各工作崗位要在本制度規(guī)定的時限內(nèi)完成相關(guān)工作程序。
設(shè)置崗位應(yīng)遵循內(nèi)部牽制原則,起著互相監(jiān)督的.作用。無利害關(guān)系的崗位人員可適當(dāng)合并,依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定和工作的實(shí)際,可以合理簡化,但必須符合法律法規(guī)的規(guī)定且應(yīng)不得缺少審核環(huán)節(jié)。
實(shí)地踏勘、舉行聽證時,工作人員不得少于2人。
(一)受理崗位。
1、負(fù)責(zé)范本性表格文書的發(fā)放,向申請人一次性告知有關(guān)事項(xiàng),對申請人的咨詢進(jìn)行答復(fù)。
2、負(fù)責(zé)接收、清點(diǎn)、檢查申請人的申請資料,對資料不齊但不能現(xiàn)場補(bǔ)足的,填寫《補(bǔ)正通知書》。
3、對不需取得行政許可的,即時告之申請人不受理;對不屬于本廳職權(quán)范圍的,即時作出不予受理的決定,并告知申請人向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請,同時出具書面憑證。
4、負(fù)責(zé)一般性的審查,對提交書面申請材料的申請人作出的受理或不受理的決定,應(yīng)填寫《受理通知書》或《不予受理決定書》。
(二)審核崗位。
及時對申請材料進(jìn)行核實(shí)并實(shí)地踏勘,結(jié)合相應(yīng)的法律、法規(guī)和經(jīng)營資格提出初步審核意見。
(三)復(fù)核崗位。
對初步審核意見進(jìn)行復(fù)核,提出客觀、公正的復(fù)核意見。
(四)審定崗位。
對復(fù)核意見進(jìn)行審定,做出是否許可的決定。
(五)告知崗位。
行政許可決定的及時告知舉辦者,并下發(fā)文件和證書。
(六)投訴崗位。
接受有關(guān)行政許可的各類投訴。
審批服務(wù)科述職報告篇十三
xx年元月至今,在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我科室與局有關(guān)業(yè)務(wù)科室的密切配合,始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項(xiàng)規(guī)定,積極工作,順利地完成了上半年的`各項(xiàng)工作任務(wù)。在市委、市政府“深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀”的號召下,按照局黨組和領(lǐng)導(dǎo)的要求,對我局的行政審批項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行了重新整理,精簡了內(nèi)容,縮減“三個百分之三十”審批內(nèi)容。為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。今年上半年,我科在工作中實(shí)現(xiàn)了無錯誤、無超時、無違紀(jì)的工作目標(biāo)。得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽(yù)。
根據(jù)市委、市政府的加快速度、提高效率的要求,根據(jù)我局多年來事件的實(shí)際情況,局黨組經(jīng)過充分討論,制定了減少審查項(xiàng)目30%的決定,加強(qiáng)了行政審查科的建設(shè)。大大推進(jìn)了我局行政審批建設(shè)的步伐,加快速度,效果明顯。在這一總體要求下,我科嚴(yán)格按照相關(guān)責(zé)任和審查制度,依法審查,按時結(jié)束。窗口建設(shè)在市行政服務(wù)中心先進(jìn)。上半年科室接受了208件。其中新設(shè)立外商投資企業(yè)的7家外商投資企業(yè)變更了14家的新加工貿(mào)易票,其中供應(yīng)加工票、供應(yīng)加工票,進(jìn)出口金額為萬美元。新進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)企業(yè)29家,22家變更邀請外商72批,共158人,涉及26家企業(yè)15個國家。新開設(shè)4家煤炭許可證。年審加油站308座,加油點(diǎn)310座。
一、加強(qiáng)思想風(fēng)格建設(shè),堅定確立為民服務(wù)觀念。
行政審查科是商務(wù)部門在行政服務(wù)中心的窗口部門,她不僅是科室的問題,建設(shè)的好壞直接影響我局在政府部門的形象,關(guān)系到我市投資環(huán)境的問題。這樣,我們就把服務(wù)企業(yè),方便企業(yè),奉獻(xiàn)社會作為我科的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé)。上半年以來,我們?yōu)榍皝磙k理業(yè)務(wù)的企業(yè),進(jìn)行耐心的指導(dǎo),并且積極與省級部門為企業(yè)做好協(xié)調(diào)工作。讓企業(yè)切實(shí)感受到一站式服務(wù),為企業(yè)贏得寶貴的時間,節(jié)省資金。許多企業(yè)總是對我我的窗口服務(wù)周到,服務(wù)態(tài)度好。
因此我科室始終“把打造誠信窗口、鞏固商務(wù)形象”作為我們工作的準(zhǔn)則,并進(jìn)一步強(qiáng)化思想作風(fēng)建設(shè),牢固樹立為民服務(wù)觀念。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、規(guī)范服務(wù)理念。
行政服務(wù)中心就是“政府服務(wù)超市”。我科室作為窗口,提高自身的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)尤為重要。我們以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),并深入的就如何將“科學(xué)發(fā)展”意識帶到工作與生活中去,為如何提高現(xiàn)階段商務(wù)工作效率和自身工作,我們要對所有的辦件項(xiàng)目的審批做到熟練掌握其流程和申報材料內(nèi)容。在工作中我們始終把“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”這六項(xiàng)內(nèi)容作為公開的工作方式。并且在窗口準(zhǔn)備了各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳材料,對業(yè)務(wù)辦理所需要的材料和其他東西都作了詳盡的說明。只有完善自身的學(xué)習(xí),提升服務(wù)理念才能為前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供更好、更快的服務(wù)。
三、嚴(yán)于律己,加強(qiáng)效能建設(shè)。
窗口是中心的一面旗幟,而中心是政府的一面旗幟。窗口是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。不僅代表了自己,代表了單位,更代表了政府的形象。我們繼續(xù)以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo),全面推行完善崗位責(zé)任制、服務(wù)制、辦結(jié)制、首問責(zé)任制、ab崗工作制等具體制度,并逐步完善了失職追究制、否定報備制、窗口部門一次性告知制等制度。要深化和推行政務(wù)公開,進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容、形式和方法,探索建立政務(wù)通報、政務(wù)聽證會、政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)和新聞發(fā)言人制度,不斷提高我科室工作水平。以《行政許可法》為依據(jù),以改革創(chuàng)新為動力,以“兩集中、兩到位”為主題,構(gòu)建“審管分離、權(quán)責(zé)掛鉤”和“審批一條龍、服務(wù)一站式”的行政審批工作新機(jī)制。讓企業(yè)積極有效地參與機(jī)關(guān)效能的監(jiān)督,促使我科室人員在履行職責(zé)的辦事過程中,做到辦得公、辦得快、辦得廉、辦得好。
四、下一步工作計劃及打算。
在下半年的工作當(dāng)中,我科室仍嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的要求,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。要全面準(zhǔn)確地把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和基本要求,堅持以人為本,就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo),從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展,不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要,切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益。我們還將繼續(xù)以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨。用的熱情和友情為企業(yè)服務(wù)。使我們商務(wù)窗口是真正成為企業(yè)著想的窗口,企業(yè)辦實(shí)事的窗口!
審批服務(wù)科述職報告篇十四
窗口審批服務(wù)工作,始終是審批辦主要工作之一。去年6月初,東昌登記窗口并入審批辦同屬辦公以來,登記工作有條不紊進(jìn)行。今年初,由于外單位對派駐窗口人員進(jìn)行了更換,由原來1人換作3人輪流工作,業(yè)務(wù)不熟、環(huán)境生疏,咨詢辦理過程中語氣較為生硬,個體戶很難理解和接受,一度造成對立情緒,出現(xiàn)幾次投訴情況。針對這一現(xiàn)象,我們深入了解分析問題產(chǎn)生的根源——并非當(dāng)事人主觀故意造成,而是以前的習(xí)慣性所致。所以,除了說服教育外,更重要的必須用制度加以規(guī)范。因此,我們重新完善了“窗口審批服務(wù)工作規(guī)范”等共19項(xiàng)工作制度。同時調(diào)整了班子成員分工,指派較年輕的班子成員分管原東昌登記窗口,重點(diǎn)負(fù)責(zé)窗口作風(fēng)建設(shè)及各項(xiàng)制度的落實(shí)、考核工作。通過一年的運(yùn)行,窗口服務(wù)工作有了很大提高,得到政務(wù)大廳和軟環(huán)境辦的認(rèn)可,也得到個體戶和有關(guān)部門的表揚(yáng)。
為落實(shí)好省政府辦(xx)49號文件和省局(xx)134號文件等各項(xiàng)優(yōu)惠政策,結(jié)合登記工作人員業(yè)務(wù)狀況,我們提出全年的法律法規(guī)和登記業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。除了需要請示市局幫助解決的培訓(xùn)難題外,我們主要依靠自學(xué),工作之余學(xué)習(xí)方式進(jìn)行。主要針對企業(yè)登記和個體戶登記,所涉及到的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等共9部。結(jié)合實(shí)際反復(fù)操作,認(rèn)真專研,業(yè)務(wù)水平大大提高,各項(xiàng)優(yōu)惠政策得到全面落實(shí)。我們于6月中旬進(jìn)行了閉卷考試,平均成績達(dá)80分以上;全體干部在10月份參加全國企業(yè)登記業(yè)務(wù)考試中獲得平均96分的優(yōu)異成績,登記工作水平得到了普遍提升,登記窗口在遇到疑難問題時都能獨(dú)立咨詢、指導(dǎo)到位。
對我市重點(diǎn)招商、國企改革和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,從咨詢到受理,再到登記發(fā)照全過程納入“直通車快速通道”,指定專人優(yōu)先受理登記,只要申請材料齊全,符合法定形式,由承諾的'5個工作日完成降為當(dāng)日或立即發(fā)照。實(shí)行急事急辦、特事特辦,增強(qiáng)服務(wù)針對性和高效性,提高審批效率。繼續(xù)強(qiáng)化“一幫助、二簡化、三放寬、四優(yōu)惠”四項(xiàng)措施。全面實(shí)施“預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)、跟蹤服務(wù)、聯(lián)絡(luò)員服務(wù)、提前介入服務(wù)”六項(xiàng)措施,為企業(yè)解決難題。如:主流糧食、玉金藥業(yè)等,共為118戶重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施了直通車服務(wù),為企業(yè)節(jié)省了累計563個工作日。
一是全面落實(shí)“49號文件和134號文件”等各項(xiàng)優(yōu)惠政策,引用e線通免驗(yàn)資平臺,取消驗(yàn)資報告,免去企業(yè)驗(yàn)資環(huán)節(jié),優(yōu)化了企業(yè)登記工作流程,今年為企業(yè)減免驗(yàn)資費(fèi)約330萬元,減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān);二是落實(shí)國家有關(guān)減免收費(fèi)政策,從今年1月1日起,免除企業(yè)登記各種費(fèi)用,發(fā)放營業(yè)執(zhí)照不收取任何費(fèi)用,今年約免收240余萬元注冊登記費(fèi);三是主動為融資困難企業(yè)咨詢指導(dǎo),幫助企業(yè)利用股權(quán)出質(zhì)登記解決融資難問題。今年共出資登記5。3億多元,被擔(dān)保債權(quán)12億多元,較往年同期提高5倍多;四是走出去,助企解困,服務(wù)企業(yè)壯大發(fā)展。吉林大峻藥業(yè)股份有限公司擬引進(jìn)海外集團(tuán)1億多資金壯大發(fā)展,但由于股東之間矛盾與投資方未達(dá)成一致,企業(yè)多方聯(lián)系協(xié)調(diào),時間長達(dá)一年之久未能解決,無計可施,正在一籌莫展之際,市局領(lǐng)導(dǎo)得知了此事,高度重視,主動與企業(yè)溝通,了解情況后,制定解決方案,立即指派審批辦2名業(yè)務(wù)骨干,配合大峻藥業(yè)再度去往北京,幫助協(xié)調(diào)、連續(xù)磋商,矛盾股東被我們的誠意所打動,僅用幾個小時的時間,化解了股東矛盾,促成協(xié)議。目前,海外集團(tuán)一億多資金已全部到位,為壯大企業(yè)、發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)帶來了新的活力。
審批窗口是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,工作人員不僅代表了自己,代表了單位,更代表了工商形象和政府形象。因此我們以正確的思想建設(shè)為先導(dǎo),加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),以提高全體干部的政治覺悟。今年,審批辦班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,狠抓隊(duì)伍政治思想建設(shè)不放松,落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”,反對“四風(fēng)一頑癥”;積極組織開展“工商干部四不準(zhǔn)、工商執(zhí)法五嚴(yán)禁”活動,認(rèn)真解決在組織紀(jì)律、思想作風(fēng)上存在的思想認(rèn)識偏差及工作中出現(xiàn)的“冷、硬、推”現(xiàn)象。有效的促進(jìn)了有關(guān)政策和工作制度的落實(shí),同時,我們把各個崗位工作職責(zé)制成桌牌,置于工作崗位醒目處,供申請人、群眾及社會各界隨時了解我們的工作權(quán)限及工作流程,接受監(jiān)督。樹立窗口服務(wù)無小事理念,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,規(guī)范自己的言行,廉潔自律,勤奮工作,較好的樹立服務(wù)性工商的良好形象。
今年,我們雖然做了一些工作,也取得了一定的成績,這是和市局領(lǐng)導(dǎo)的信任和政務(wù)大廳各級領(lǐng)導(dǎo)及同志們支持分不開的。盡管如此,自己也清醒的認(rèn)識到,工作中還存在一些問題,有些工作細(xì)節(jié)考慮不夠細(xì)致周密,有些工作疲于應(yīng)付,有些工作急于求成等,離上級要求和同志們的期望還有距離。這都需要我們在今后的工作中,加強(qiáng)學(xué)習(xí),深入了解,及時溝通,加以改進(jìn)。抓好班子,帶好隊(duì)伍,充分發(fā)揮審批辦整體能量,盡職盡責(zé)、盡心盡力地做好審批辦工作,為工商事業(yè)和通化經(jīng)濟(jì)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
審批服務(wù)科述職報告篇十五
日子總是像從指尖流過的細(xì)沙,在不經(jīng)意間悄然滑落?;仡欉^去這段時間的工作,收獲頗豐,該是好好寫述職報告了。下面是由小編為大家精心整理的轉(zhuǎn)正審批述職報告大全,僅供參考,歡迎大家閱讀本文。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
自從20__年4月1日幸運(yùn)地成為公司綜合管理部的一員后,轉(zhuǎn)瞬之間,我已在綜合部工作了3個月。這三個月里,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我在工作中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,受益良多,在此我想再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)懷和幫助。
現(xiàn)在,我就這三個月的工作,做如下整理和總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)予以批閱:
一、初期的學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)人事規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程,為自己能夠獨(dú)立承擔(dān)人事工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ);
3、對各招聘崗位進(jìn)行梳理,包括:崗位工作內(nèi)容、任職資格等,以便自己快速地了解公司的整個組織架構(gòu)及人員編排,有利于今后招聘工作的開展。
二、主要工作。
1、招聘工作。
(1)人才簡歷的收集、面試、錄用;
(2)招聘網(wǎng)站的更新與維護(hù);
(3)人才庫的建立與管理。
2、員工入、離職手續(xù)辦理。
(1)員工證件的審核、存檔,資料備案存檔工作;
(2)員工勞動合同簽訂;
(3)新員工用餐、住宿安排;
(4)員工通訊錄、企業(yè)群更新與維護(hù);
(5)員工物品歸還的登記簽字;
(6)員工宿舍事項(xiàng)的歸還;
(7)離職結(jié)算、離職員工簽字確認(rèn)及發(fā)票的跟進(jìn)。
3、員工醫(yī)社保工作。
(1)每月員工醫(yī)社??劭畹母M(jìn);
(2)醫(yī)社保繳交基數(shù)變更的跟進(jìn);
(3)辦理轉(zhuǎn)正員工的醫(yī)社保;
(4)辦理社保的分解;
(5)離職員工醫(yī)社保的返還統(tǒng)計及發(fā)票的跟進(jìn);
(6)年終醫(yī)社保的返還統(tǒng)計及發(fā)票的審核。
4、考勤工作。
(1)布告欄上員工考勤資料的更新;
(2)員工考前單據(jù)的跟進(jìn)及簽字;
(3)每月對員工考勤進(jìn)行統(tǒng)計,并制作員工考勤。
5、員工福利的統(tǒng)計與工作跟進(jìn)。
6、培訓(xùn)工作。
(1)培訓(xùn)時間、地點(diǎn)的安排;
(2)發(fā)布培訓(xùn)通知,準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備及資料;
(3)培訓(xùn)的組織與培訓(xùn)秩序管理;
(4)做好培訓(xùn)資料的總結(jié)與歸檔。
三、工作中存在的不足與我的努力目標(biāo)。
經(jīng)過這三個月的工作與學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)我身上還存在著許多的不足,例如工作方法仍需進(jìn)一步改進(jìn),溝通協(xié)調(diào)能力仍需加強(qiáng),我愿意在未來的工作中多向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)自己,希望自己能夠在以后的工作中做得更好,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
在此,我提出轉(zhuǎn)正申請,懇請領(lǐng)導(dǎo)給我展現(xiàn)自己,實(shí)現(xiàn)夢想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
本人于20__年2月14日入職公司,在項(xiàng)目任人事專員一職,至今已經(jīng)六個月。時光飛逝,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事額關(guān)心及幫助下,我體會到公司“卓越、創(chuàng)新、和諧、共贏”的企業(yè)宗旨,熟悉了公司的組織架構(gòu)并逐步掌握辦公室工作流程及人事工作程序,使我的工作在各方面都有了大的進(jìn)步。下面我將入職后的工作,做如下總結(jié):
一、負(fù)責(zé)公司人員檔案的整理、完善:
人事檔案是人力資源管理的重要組成部分,它記述和反映個人經(jīng)歷和德才表現(xiàn),我的工作是以個人為單位收集并整理完善檔案相關(guān)資料,集中進(jìn)行保存以備查考。人員檔案是公司合理用人、選人的重要基礎(chǔ)。
二、人員招聘工作:
項(xiàng)目目前的招聘方式主要以網(wǎng)絡(luò)招聘,現(xiàn)場招聘,我的工作是于用人部門溝通,了解招聘需求,選擇合適的招聘渠道,對應(yīng)聘人員進(jìn)行簡歷初篩,并配合各部門進(jìn)行面試、復(fù)試、考核,最終選拔合適的人才。
三、配合各部門完成員工的培訓(xùn)工作:
員工培訓(xùn)是提升技術(shù)、能力水平,形成企業(yè)價值觀,增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵工作,也是激勵員工工作積極性的重要措施。本年公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視,我的工作是配合項(xiàng)目各部門針對本年度培訓(xùn)工作,做出初步的培訓(xùn)計劃,并精心組織、配合監(jiān)督完成。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)政策法規(guī),進(jìn)行專業(yè)化、項(xiàng)目制度化考核。
四、員工入職、離職手續(xù)的辦理:
員工入職后,指導(dǎo)新入職員工辦理入職相關(guān)手續(xù),收集其個人相關(guān)資料,并掃描做以備份。在入職培訓(xùn)過程中,能做到熱心、細(xì)致,讓新員工在第一時間體會到公司人性化的管理模式。員工離職時,指導(dǎo)員工辦理離職交接手續(xù),交接完畢后經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),予以辦理其他相關(guān)手續(xù),并出具離職證明。
五、公司員工考勤:
公司的考勤系統(tǒng),是每位員工績效考核的重要指標(biāo),我的工作是及時的對新入職員工進(jìn)行人臉的錄入,每月準(zhǔn)確的核對并導(dǎo)出當(dāng)月打卡情況,交由各部門進(jìn)行核對。
六、項(xiàng)目采購工作:
每月月初根據(jù)項(xiàng)目各部門的實(shí)際使用物料提交采購需求,后期跟進(jìn)采購,采購過程中做好出入庫登記,并每月進(jìn)行庫存盤點(diǎn)及固定資產(chǎn)盤點(diǎn)。
七、庫房的管理:
每月對庫房重新盤點(diǎn)及記錄更新,在日后的采購和領(lǐng)用過程中,及時的記錄出入庫時間、領(lǐng)用物品、領(lǐng)用事由。建立出入庫臺賬,讓每件物品都清晰明了,便于我們掌握辦公用品等耗材的采購計劃,減少浪費(fèi)、節(jié)約成本。
八、辦公室日常工作:
配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成日常工作,如會議安排、來訪接待等工作。
人力資源工作是一個“潤物細(xì)無聲”的工作。如何更好地服務(wù)于項(xiàng)目各個部門,需要有較強(qiáng)的抗壓力,靈活度,如何把各種瑣事處理的妥當(dāng)是一門學(xué)問。在這幾個月里,我能夠勝任公司交予我的各項(xiàng)任務(wù),這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,在未來的工作中,我將以更加飽滿的熱情為公司做出的貢獻(xiàn)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
非常高興成為公司的一名正式員工,試用期二月以來,我學(xué)到了很多,對于需求分析也有了更多的了解,最多的感想就是:需求表達(dá)!與業(yè)務(wù)人員、開發(fā)人員或者測試人員溝通都需要表達(dá)清楚自己的想法,寫需求文檔更加需要表達(dá)清楚需求意愿,表達(dá)不完整或者表達(dá)模糊不清都會導(dǎo)致需求錯誤,開發(fā)不準(zhǔn)確,浪費(fèi)開發(fā)時間。
寫需求文檔要很好地表達(dá)需求,首先要懂得向業(yè)務(wù)詢問細(xì)節(jié)。比如,新增報表,除了基本需求,字段的來源?算法有哪些?更新頻率是?默認(rèn)加載的數(shù)據(jù)是?這些都需要問清楚,這樣才可以把需求表達(dá)的更加到位,這里所講的主要是提問的技巧,提問越細(xì)致需求表達(dá)就會更有東西可寫,更好把握。(這時候溝通顯得尤其重要,也是我的弱項(xiàng))。
寫文檔要非常明確。比如,更改頁面時,路徑表達(dá)細(xì)致:“pms-采購管理-采購訂單-全部訂單”,這樣開發(fā)一看就可以知道需要更改的頁面是哪個。新增字段時,字段表達(dá)清晰:“供應(yīng)商編碼”在“采購員”之后,在查詢條件和查詢結(jié)果中均需顯示,這樣開發(fā)就知道新加的東西是加在什么地方。這是位置的明確,還有時間、頻率等等這些明確,如更新時間是凌晨6:00、或者寫18:00等具體時間,而不能寫,上班前、下班后這些模糊的時間。寫需求時,需要盡量不用模糊的用詞,比如“定期”是什么概念,固定一周一次還是一月一次,還是用戶可以自定義,或者是提供幾個標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)讓用戶自選?所有這些不明確的定義,都是需求分析過程中要重視的。總之,表達(dá)越明確精簡,開發(fā)起來就越清楚。
寫文檔要條理清晰。以前,我寫需求都是想到哪里,就寫到哪里。這樣,總是會發(fā)現(xiàn)漏了東西,越補(bǔ)越多,最后把自己也繞暈了。所以,寫需求之前就需求要把要做的需求分模塊、分功能、分類型列出來,之后想起來再往里面補(bǔ)充。即寫需求之前把框架先理出來,在寫需求。
挖掘潛在的需求。這里指的潛在需求,是我們平時將它默認(rèn),當(dāng)做常識忽略的需求。比如,我們常常默認(rèn)開發(fā)環(huán)境,以至于上線后換了環(huán)境導(dǎo)致出錯,類似的還有瀏覽器。導(dǎo)出數(shù)據(jù)時應(yīng)該為pdf格式,由于沒有說明,開發(fā)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)是excel格式。
表達(dá)的方式有多種,文檔就考驗(yàn)需求人員的文字功底了,有時候一句話、一個字都需要反復(fù)推敲。要讓業(yè)務(wù)和技術(shù)都看明白的確不容易,我認(rèn)為應(yīng)該多畫圖,一張圖有時候能抵幾千字。什么流程圖啊、數(shù)據(jù)流圖啊、組織結(jié)構(gòu)圖啊、用戶界面示意圖啊什么的,能畫圖的地方就多畫圖,圖加上文字,理解就不容易跑偏。
接下來的日子,我更加需要多加學(xué)習(xí),盡量提高我的表達(dá)能力,并做到通過自己獨(dú)立思考,去解決一些問題或需求。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的轉(zhuǎn)正述職報告,也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。我從入職至今已快三個月了,這幾個月里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我對工作流程了解許多,后來又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn),又使我了解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實(shí)高效、開拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
一、以情服務(wù)、用心做事。
工作中我對來訪的客人以禮相待,保持著熱情,耐心地幫助他們,對他們提出的問題自己不能回答時,我向主任、老同事請教后,給予解答,工作中時刻想著自己代表的是公司,對處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到“禮先到”,不擺架子,耐心地和他們溝通,于他們談心,避免和他們矛盾,影響公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管。
__施工期間,我按制度、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理,每天對進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,以免可疑人員進(jìn)入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的,比如:“進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽,高空作業(yè)沒系安全帶;動火時沒有滅火設(shè)施”等之類的現(xiàn)象,我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰,把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位,以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦。
對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,并不折不扣的執(zhí)行,以堅持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作,一如既往地做好每天的職責(zé),生活中我也常常關(guān)心同事,經(jīng)常于他們談心、交流,他們不開心時,我就會去開導(dǎo)他們,給他們講笑話,逗他們開心。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn)。工作中我也有很多不足處,但我時刻以“合格金源人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,以同事為榜樣去提醒自己,爭取能做一名合格的__人,能在__公司這個大舞臺上展示自己,能為__公司的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
謝謝大家!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
我于20__年06月25日開始到貴公司工作,從來公司的第一天開始,我就把自我融入到我們的這個團(tuán)隊(duì)中,不知不覺已經(jīng)二個月。一向以來,我努力實(shí)踐著自我的諾言,力爭做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。下方,我就這二個月的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個簡要匯報,以理解大家評議。
一、技術(shù)培訓(xùn)和作風(fēng)紀(jì)律方面:
作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,四年的專業(yè)知識學(xué)習(xí),養(yǎng)成了對于實(shí)踐的東西接觸的少,對于許多實(shí)際應(yīng)用問題不了解。應(yīng)對這種狀況,依靠自我的認(rèn)真的學(xué)習(xí),對現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),不斷提高工作潛力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時,缺少經(jīng)驗(yàn),對于專業(yè)技術(shù)知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程,自我在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫忙下,能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中,我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,注意自我的形象,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
二、學(xué)習(xí)生活方面:
技術(shù)服務(wù)工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高技能,并且要有足夠的耐心。為到達(dá)這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高:一是向書本學(xué)。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學(xué)習(xí),除了認(rèn)真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術(shù)文件外,我還自費(fèi)購買幾本涂料學(xué)參考書。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。這段時間以來,我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說,三人行必有我?guī)煛N矣X得,我們公司的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和潛力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的潛力都提高了,我們的公司才會整體的提高。
審批服務(wù)科述職報告篇十六
1、街道社會服務(wù)中心是街道黨工委、辦事處以"方便、快捷、高效、親和"為宗旨多方籌資150萬元而建,于20xx年2月16日正式對外開放。街道便民服務(wù)中心以“有事請找我、我為你服務(wù)”為宗旨,以“為民、務(wù)實(shí)、勤政、廉政”為服務(wù)理念。同志任便民服務(wù)中心主任。街道便民服務(wù)中心面積約180平方米,分為兩大區(qū),一是服務(wù)區(qū),二是功能區(qū)。服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)信訪接待、勞動保障、民政雙擁、公共資源、計劃生育五大便民服務(wù)窗口,統(tǒng)一著裝,微笑服務(wù);功能區(qū)建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區(qū),閱覽室每天下午3點(diǎn)到5點(diǎn)對轄區(qū)居民開放。服務(wù)中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏,設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺,在中心醒目位置張貼了“有事請找我,我為您服務(wù)”的便民服務(wù)宗旨標(biāo)識,配備電腦、打印機(jī)、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設(shè)備,并設(shè)有接待辦事群眾座椅、飲水機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施,公開辦事指南和流程,全力營造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、功能齊全的品牌服務(wù)中心。中央綜治委、民政部、衛(wèi)生部、勞動保障部等部門領(lǐng)導(dǎo)先后視察指導(dǎo),并給予充分肯定。
2、在街道21個社區(qū)均建立了便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),直接為轄區(qū)居民開展計生、衛(wèi)生、綜治、民政、家政、醫(yī)療等方面的便民服務(wù),此外,在每個便民服務(wù)點(diǎn),我們還設(shè)立社情民意調(diào)查箱,定期收集意見和建議,并針對居民的建議進(jìn)行改進(jìn)。南司社區(qū)就是根據(jù)居民建議,修建門球場,開放圖書閱覽室,使社區(qū)居民多了休閑娛樂的項(xiàng)目。濱江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站每季度免費(fèi)為社區(qū)居民進(jìn)行體檢,受到居民的好評。
3、為扎實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)的工作,構(gòu)建起區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、高效便民的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò),我街在加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上,將優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的行政審批服務(wù)和便民服務(wù)向基層延伸,在各街建立便民服務(wù)中心,初步形成且不斷完善區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并開設(shè)了網(wǎng)站,在網(wǎng)上公開街道各科室的相關(guān)職能,公開辦事流程,公開工作人員,暢通投訴和監(jiān)督電話,接收網(wǎng)上咨詢,更好地為轄區(qū)居民開展便民服務(wù)。
(二)“多項(xiàng)舉措”,確保中心親和服務(wù)。
便民服務(wù)中心工作的人員推行政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)、全程代理、辦結(jié)、責(zé)任追究和考勤等制度,每個窗口每天至少安排一名工作人員在崗,并實(shí)行ab崗工作機(jī)制,努力實(shí)現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標(biāo)。
強(qiáng)化督查,嚴(yán)格考勤。在街道便民服務(wù)中心設(shè)有監(jiān)督崗,街道紀(jì)工委書記不定期到便民服務(wù)中心對工作人員進(jìn)行考勤,及時對各窗口開展工作情況進(jìn)行督查。尤其是嚴(yán)格考勤制度和請銷假制度,每周輪流落實(shí)一名黨工委班子成員到便民服務(wù)中心坐班,督查中心人員辦結(jié)情況,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理中心工作人員不能處理的事項(xiàng)。紀(jì)工委書記將考勤表和各窗口接辦情況表統(tǒng)一匯總交街道黨工委,作為年終便民服務(wù)中心工作人員評優(yōu)的依據(jù)之一。
強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平。我街便民服務(wù)中心不斷加強(qiáng)對ab崗人員進(jìn)行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高窗口人員業(yè)務(wù)水平,有針對性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識,對窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn),做到有問必答,有件必受,態(tài)度熱情,服務(wù)優(yōu)質(zhì),統(tǒng)一著裝,并規(guī)范使用普通話。
便民服務(wù)中心公開了辦事程序,把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作、違規(guī)操作,避免了吃、拿、卡、要等現(xiàn)象,推進(jìn)了源頭治腐工作。對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一公布上墻,嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”,讓群眾明白、放心。實(shí)行陽光操作、黨務(wù)公開、政務(wù)公開,打消了群眾的'許多顧慮。街道轄區(qū)居民琚濤夫婦來到街道便民服務(wù)中心辦理一胎生育證后說:“便民服務(wù)中心的確是為我們老百姓辦實(shí)事,以前辦證要幾天,現(xiàn)在只要幾分鐘,真是方便呀”。
(三)堅持“三個原則”,務(wù)求工作實(shí)效。
一是堅持“務(wù)實(shí)高效”的原則。便民服務(wù)中心實(shí)行“一站式辦公、一條龍服務(wù)”規(guī)范了行政行為,通過實(shí)行即辦件、件、聯(lián)辦件、上報件、簽復(fù)件、代辦件等服務(wù)項(xiàng)目分類辦理制度以提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),有效地改善了干群關(guān)系,優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境,樹立了服務(wù)型政府的良好形象。
二是堅持“公平公開”的原則。街道便民服務(wù)中心對每位來窗口辦事的居民群眾無論年齡大小,職位高低,一視同仁,熱情接待;窗口辦結(jié)服務(wù)項(xiàng)目通過街道政務(wù)公開欄和社區(qū)公示欄進(jìn)行公開,不暗箱操作,接受群眾監(jiān)督,以取信于民。
三是堅持“便民利民”的原則。便民服務(wù)中心成立后,各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。當(dāng)年,民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助500余件;勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證250余個,調(diào)節(jié)勞動糾紛35起,資格認(rèn)證500余次;計劃生育窗口對全街流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢650余人次,發(fā)放一胎生育證1800多份,免費(fèi)查病、查環(huán)、查孕,對流動人口獨(dú)生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底,辦理獨(dú)生子女父母光榮證120余次,接受群眾咨詢1200余次。
在街道服務(wù)中心的努力下,為街道爭取了“全國基層低保規(guī)范化建設(shè)先進(jìn)單位”、“全省和諧社區(qū)建設(shè)示范街道”、“全省勞動保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口”、“全市人口和計劃生育工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街、場)”、“全市效能建設(shè)示范窗口”“全市五四紅旗團(tuán)委”、“市級青年文明號”等多項(xiàng)殊榮。
(一)少數(shù)群眾不完全了解便民服務(wù)中心。目前,街道便民服務(wù)中心設(shè)立后,轄區(qū)內(nèi)還有少數(shù)居民對街道這種辦事機(jī)構(gòu)還不甚了解,不理解街道便民服務(wù)中心的具體職能,因而便民服務(wù)中心還不能完全充分發(fā)揮“全覆蓋”。
(二)服務(wù)功能有待規(guī)范。受街道自身職能的限制,街道便民服務(wù)中心不能承擔(dān)如房產(chǎn)、稅務(wù)、工商等更多的審批和服務(wù)職能,因此,從某種程度上來講,還為能百分百為轄區(qū)的居民提供全方位方便、有效的服務(wù),部分居民在此辦理相關(guān)手續(xù)后仍需要去往其他部門辦理事項(xiàng)。
(三)窗口業(yè)務(wù)量不均。受街道職能不平衡的影響,街道便民服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)量不均衡。如勞動保障、計生、等業(yè)務(wù)量較大,集中辦公后效果顯著。但仍存在部分窗口,如:公共資源交易、雙擁等,能夠在窗口直接辦理的事項(xiàng)與業(yè)務(wù)相對較少。
(一)加大宣傳力度。街道便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,要采取多種形式在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,重點(diǎn)宣傳服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)須知,要讓轄區(qū)每一位辦事的群眾都能夠知道街道便民服務(wù)中心,了解中心,有事找中心。
(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。街道通過政府協(xié)調(diào),把與街道工作密切相關(guān)的其他部門職權(quán)入駐街道便民服務(wù)中心,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,給群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面提供新的服務(wù),方便群眾辦事,在群眾中建立起對街道便民中心的信任、依賴和支持。
(三)規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步建立健全考勤管理、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)、辦結(jié)等規(guī)章制度,促進(jìn)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化運(yùn)行,強(qiáng)化對窗口辦理業(yè)務(wù)的管理,對窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經(jīng)驗(yàn),開展預(yù)約服務(wù),解決窗口人員不能全天候坐班的問題。
(四)開展教育培訓(xùn)。干部綜合素質(zhì)的高低,是服務(wù)質(zhì)量好差的決定因素。要通過開展多種形式的教育培訓(xùn),提高街道、社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的綜合素質(zhì)。包括強(qiáng)烈的宗旨意識、真心為民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神以及熟練的業(yè)務(wù)技能。同時,結(jié)合“上面千條線、下面一根針”的基層工作實(shí)際,做到一專多能,一崗多能。
街道便民服務(wù)中心是提高行政效能、增強(qiáng)政府公信力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的有效措施。我街雖然做了一些工作,取得一定的成效,但也存在不少困難和問題,下一步,我們將按照上級要求,結(jié)合自身實(shí)際,積極打造廉潔型政府、服務(wù)型政府的新平臺和新載體,構(gòu)建職能明確、層次清晰、功能互補(bǔ)、覆蓋街道、社區(qū)的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為廣大基層群眾提供實(shí)實(shí)在在的便民服務(wù)。
審批服務(wù)科述職報告篇十七
5月16日上午,市委常委、常務(wù)副市長楊杰專題調(diào)研市行政審批局掛牌準(zhǔn)備工作。
經(jīng)省委、省政府原則同意,5月2日,市政府下發(fā)文件,決定成立市行政審批局,為市政府工作部門。首先將市場準(zhǔn)入、投資建設(shè)等領(lǐng)域涉及到的14個部門的91項(xiàng)行政許可事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至市行政審批局,實(shí)行“一枚印章管審批”。經(jīng)過前期緊張地準(zhǔn)備,目前市行政審批局籌建工作已基本就緒,擬于5月18日掛牌并投入運(yùn)行。
楊杰指出,設(shè)立行政審批局,是市委、市政府貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府深化行政審批制度和“放管服”改革的重大舉措,是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的具體行動,也是更好地服務(wù)市場主體和人民群眾的重大民生工程。要跳出固有思路,打破原有審批思維模式,加大對行政審批制度和“放管服”改革的學(xué)習(xí)研究,進(jìn)一步優(yōu)化審批流程,推進(jìn)流程再造,著力提高辦事效率;要按照精簡高效的原則,將整體素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的審批業(yè)務(wù)骨干選配到市行政審批局,加大對相關(guān)部門和人員的督查考核力度,確保市行政審批局運(yùn)行順暢。
要加快推進(jìn)簡政放權(quán),繼續(xù)減少多層審批,減少多頭審批,真正做到“簡無可簡、放無可放”;要更好地把審批寓于服務(wù)之中,切實(shí)當(dāng)好“店小二”,緊盯企業(yè)投資不便利、群眾辦事不方便的突出問題,一個一個加以破解,讓企業(yè)和群眾真正感受到審批改革帶來的實(shí)效。
審批服務(wù)科述職報告篇十八
為進(jìn)一步深化行政審批制度的改革,創(chuàng)新大河西先導(dǎo)區(qū)行政審批管理及運(yùn)行機(jī)制,提高政府工作的服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)市委、市政府對大河西先導(dǎo)區(qū)行政審批試點(diǎn)改革的總體要求,現(xiàn)就行政審批流程改革工作提出如下實(shí)施方案。
一、改革目標(biāo)。
通過行政審批流程再造,力爭審批環(huán)節(jié)明顯減少、審批行為得到規(guī)范、審批效率顯著提高、審批監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步強(qiáng)化,構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、透明、高效的行政審批快速通道。
二、審批原則。
(一)集中原則。一是集中受理行政許可申報,先導(dǎo)區(qū)管委會設(shè)置一個專門的政務(wù)窗口,統(tǒng)一受理44項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的報批卷宗,統(tǒng)一對外發(fā)卷。二是集中統(tǒng)征土地,先導(dǎo)區(qū)范圍內(nèi)征用土地,由先導(dǎo)區(qū)土地儲備(交易)中心統(tǒng)一進(jìn)行。三是涉及項(xiàng)目建設(shè)的`行政事業(yè)性稅費(fèi)集中在三個環(huán)節(jié)收取,即所有土地稅費(fèi)統(tǒng)一在土地呈報批準(zhǔn)后、用地審批發(fā)證之前收取,商品房項(xiàng)目報建費(fèi)統(tǒng)一在商品房預(yù)售許可前收取(非商品房則仍在建設(shè)工程規(guī)劃許可前收取),房產(chǎn)契稅統(tǒng)一在產(chǎn)權(quán)證發(fā)放前收取。
(二)公開原則。先導(dǎo)區(qū)所有行政許可事項(xiàng)的工作流程、項(xiàng)目申報條件、行政許可時限、辦理責(zé)任人等內(nèi)容將全部向社會公布,為辦事人創(chuàng)造一個公開透明的辦事環(huán)境。
(三)精減原則。先導(dǎo)區(qū)管委會將履行11個市級行政審批部門44項(xiàng)行政許可或?qū)徟ぷ髀毮?。先?dǎo)區(qū)建設(shè)項(xiàng)目審批以規(guī)劃審批為主線,國土、建設(shè)、環(huán)保、房產(chǎn)等審批為輔線,其報建總時限利用大部委辦公的平臺,通過各審批環(huán)節(jié)的整合、并聯(lián),原體外環(huán)節(jié)的納入、簡化,統(tǒng)籌利用各部門資源來予以壓縮,而并非簡單的壓縮某個辦事環(huán)節(jié)時限,并力爭單個審批項(xiàng)目報建總時限在原各部門承諾的總審批時限基礎(chǔ)上再縮短50%。
(四)便民原則。為減少當(dāng)事人往返行政審批機(jī)關(guān)的次數(shù),降低項(xiàng)目報批成本,對當(dāng)事人申報的行政許可事項(xiàng)所必需的資料,窗口工作人員須一次性告知。根據(jù)當(dāng)事人的自主選擇,對所有行政報批事項(xiàng)均可由先導(dǎo)區(qū)土地儲備(交易)中心實(shí)行全程代理,跟蹤服務(wù)。
(五)廉潔原則。在行政許可過程中,明確界定各級行政審批人員的職能職責(zé),保持政策的剛性與連續(xù)性,實(shí)行電子化辦公,建立部門之間、處室之間相互監(jiān)督辦事機(jī)制,健全社會監(jiān)督機(jī)制和效能考核機(jī)制,真正做到精減廉潔,公開便民。
三、土地征用、轉(zhuǎn)用、供應(yīng)基本流程。
(一)土地征用、轉(zhuǎn)用、供地分三個階段進(jìn)行,即用地預(yù)審,土地征用、轉(zhuǎn)用報批,土地供應(yīng)。先導(dǎo)區(qū)所有用地均由先導(dǎo)區(qū)管委會土地儲備(交易)中心【下稱儲備(交易)中心】統(tǒng)一征、轉(zhuǎn),統(tǒng)一儲備,統(tǒng)一安置補(bǔ)償,統(tǒng)一供地。
1、用地預(yù)審。由儲備(交易)中心準(zhǔn)備下列資料:
(1)用地、規(guī)劃申請表。
(3)1:500至1:地形圖。
(4)土地規(guī)劃調(diào)整批文(若需調(diào)整規(guī)劃的)。
(5)其他相關(guān)資料。
報國土規(guī)劃部國土處審查,由國土處組織本部規(guī)劃處、環(huán)境資源處進(jìn)行用地預(yù)審,主要審查是否符合土地利用規(guī)劃、是否有農(nóng)用地轉(zhuǎn)用計劃、是否符合環(huán)保的要求、是否屬禁止、限制供地范圍(項(xiàng)目用地)等,審查通過出具預(yù)審報告,規(guī)劃條件,劃定規(guī)劃定點(diǎn)藍(lán)線。
2、土地征用、轉(zhuǎn)用報批。由儲備(交易)中心準(zhǔn)備下列資料:
(1)用地預(yù)審階段的所有資料及預(yù)審報告。
(2)地籍調(diào)查表、土地權(quán)屬匯總表及擬占土地權(quán)屬證明(國土分局承擔(dān))。
(3)勘測定界技術(shù)報告和勘測定界圖、土地利用現(xiàn)狀圖。
(4)預(yù)征土地公告(國土分局承擔(dān))。
(5)聽證筆錄(有聽證要求的、國土分局承擔(dān))。
(6)補(bǔ)充耕地驗(yàn)收文件(占用耕地的)。
(7)相關(guān)部門意見。
(8)其他相關(guān)資料。
報國土規(guī)劃部審查,規(guī)劃處審查合格發(fā)《規(guī)劃用地許可證》,國土處審查合格劃調(diào)查紅線,編制一書四方案,環(huán)境資源處審查建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響情況及壓覆礦產(chǎn)、地質(zhì)災(zāi)害等情況,各處審查合格簽署意見后上報先導(dǎo)區(qū)管委會、省、國務(wù)院審批。
3、土地供應(yīng)。上述地塊經(jīng)省、國務(wù)院審查批準(zhǔn)后,交土地儲備(交易)中心統(tǒng)一儲備。根據(jù)土地開發(fā)進(jìn)度,由儲備(交易)中心協(xié)調(diào)區(qū)級政府搞好土地安置補(bǔ)償工作。
4、土地劃撥。地塊符合劃撥條件的,由項(xiàng)目申請人準(zhǔn)備下列資料:
(1)用地申請表。
(2)選址意見書(由國土規(guī)劃部規(guī)劃處提供)、立項(xiàng)文件(由項(xiàng)目建設(shè)部提供)。
(3)1:500至1:2000地形圖、紅線圖。
(4)測量測繪成果表。
(5)單位資質(zhì)證書、工商營業(yè)執(zhí)照。
(6)法人委托書原件。
(7)法定代表人及代理人身份證復(fù)印件。
(8)先導(dǎo)區(qū)管委會同意土地劃撥批文。
(9)其他相關(guān)資料。
報國土規(guī)劃部國土處審查并上報先導(dǎo)區(qū)管委會審批后發(fā)劃撥決定書及劃撥土地紅線圖。
5、土地出讓。地塊進(jìn)行招、拍、掛出讓,由項(xiàng)目建設(shè)部就項(xiàng)目準(zhǔn)入、投資強(qiáng)度等問題提出審核意見,由國土規(guī)劃部規(guī)劃處盡可能做好該地塊的規(guī)劃要點(diǎn)及控制性詳規(guī)。規(guī)劃一旦確定即不再變更,土地招、拍、掛出讓后,不得改變土地性質(zhì),不得修改容積率,不得減少公共綠地,不得占用公共配套設(shè)施用地。特殊情況確需變更的,由用地人將土地交回管委會重新招、拍、掛。儲備(交易)中心根據(jù)規(guī)劃編制土地出讓方案,測算土地出讓金,測算土地供應(yīng)后項(xiàng)目建設(shè)過程中所有稅費(fèi),一并列入土地成本,報國土規(guī)劃部國土處審批后,上報先導(dǎo)區(qū)管委會批準(zhǔn),由儲備(交易)中心組織招、拍、掛出讓,項(xiàng)目用地單位取得出讓土地后在建設(shè)過程中不再向行政管理部門繳納任何稅費(fèi)。
項(xiàng)目用地單位通過劃撥、出讓途徑取得土地使用權(quán),交清所有稅費(fèi)后,準(zhǔn)備相關(guān)資料報國土處審查,核發(fā)《土地使用證》。
四、項(xiàng)目建設(shè)報批、預(yù)售、竣工驗(yàn)收。
(一)項(xiàng)目建設(shè)報批分五個階段,即核發(fā)建設(shè)用地規(guī)劃許可證,建設(shè)工程設(shè)計方案審查,核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證(建筑工程施工許可證),商品房預(yù)售,竣工驗(yàn)收。
1、核發(fā)建設(shè)用地規(guī)劃許可證。由項(xiàng)目建設(shè)人準(zhǔn)備下列資料:
(1)建設(shè)用地規(guī)劃申請表。
(2)土地權(quán)屬資料(紅線圖、土地使用證、土地出讓合同等)。
(3)總平面圖。
(4)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價文件。
經(jīng)國土規(guī)劃部規(guī)劃處審查總平面圖,環(huán)境資源處審查建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價文件后,規(guī)劃處發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》。
2、建設(shè)工程設(shè)計方案審查。由項(xiàng)目建設(shè)人準(zhǔn)備下列資料:
(1)上一步驟中所有資料。
(2)相關(guān)設(shè)計文件和圖紙。
由建筑房產(chǎn)處牽頭,規(guī)劃處、環(huán)境資源處參與,審查合格后簽發(fā)批復(fù)文件。
3、核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證(建筑工程施工許可證)。核發(fā)兩證分別由規(guī)劃處、建筑房產(chǎn)處牽頭,環(huán)境資源處參與,同步進(jìn)行。
4、核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。由項(xiàng)目建設(shè)人準(zhǔn)備各類設(shè)計圖件報規(guī)劃處審查,規(guī)劃處審查上述資料,并組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合審查,各部門同意,簽署意見后,核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。
5、核發(fā)《建筑工程施工許可證》。國家投資項(xiàng)目及國有(控股)企業(yè)先由項(xiàng)目建設(shè)部按照公開、公平、透明的原則,社會化運(yùn)作模式組織工程招投標(biāo),工程監(jiān)理招投標(biāo)。再由項(xiàng)目建設(shè)人準(zhǔn)備下列資料:
(1)施工項(xiàng)目報批表。
(2)中標(biāo)通知書(非公有制企業(yè)不須提供)。
(3)施工合同、監(jiān)理合同。
(4)農(nóng)民工工資保障金核實(shí)表及建筑工地計劃生育管理登記表。
(5)建設(shè)工程施工圖技術(shù)審查報告。
由國土規(guī)劃部建筑房產(chǎn)處審查上述資料,發(fā)《建筑工程施工許可證》。
6、商品房預(yù)售。由項(xiàng)目建設(shè)人準(zhǔn)備以下資料:
(1)房地產(chǎn)企業(yè)《營業(yè)執(zhí)照》和《資質(zhì)證書》。
(2)土地使用權(quán)證。
(3)建設(shè)用地規(guī)劃許可證。
(4)建設(shè)工程規(guī)劃許可證。
(5)建筑工程施工許可證。
(6)審查批準(zhǔn)的報建圖。
(7)工程進(jìn)度證明材料。
(8)商業(yè)房預(yù)售及物業(yè)管理方案。
由建筑房產(chǎn)處審查合格后核發(fā)《商品房預(yù)售許可證》。
7、竣工驗(yàn)收。項(xiàng)目建設(shè)部以向符合條件的各級質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)部門購買服務(wù)的方式對在建項(xiàng)目實(shí)行全程監(jiān)管。項(xiàng)目建設(shè)完工后,由項(xiàng)目建設(shè)人準(zhǔn)備上述流程各項(xiàng)資料,由項(xiàng)目建設(shè)部組織,國土規(guī)劃部各處參與,會同相關(guān)部門,統(tǒng)一組織對竣工項(xiàng)目進(jìn)行綜合驗(yàn)收,發(fā)竣工驗(yàn)收合格證書。由國土處發(fā)分戶《國有土地使用證》,建筑房產(chǎn)處發(fā)《房產(chǎn)證》。
審批服務(wù)科述職報告篇十九
一年來,xxx區(qū)水利局水政和行政審批科在局黨組的下,在區(qū)行政審批中心的支持下,依法辦事,認(rèn)真執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格審批管理,積極工作,開拓進(jìn)取,比較順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了相關(guān)單位和服務(wù)對象的一致好評?,F(xiàn)將一年來的工作情況如下:
一、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),牢固樹立服務(wù)意識。
切實(shí)以《行政許可法》為依據(jù),以改革創(chuàng)新為動力,以“兩集中、兩到位”為主題,構(gòu)建“審管分離、權(quán)責(zé)掛鉤”和“審批一條龍、服務(wù)一站式”的行政審批工作新機(jī)制??剖胰藛T能堅持以正確的思想為先導(dǎo),不斷地加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),牢固樹立為民辦事、為企業(yè)服務(wù)的意識。在全年工作中,我們始終把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,耐心解答電話及現(xiàn)場的各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢。認(rèn)真辦理各項(xiàng)審批工作事務(wù),真正做到以“便民、高效、廉潔,規(guī)范”為標(biāo)準(zhǔn),努力提高工作能力,提高服務(wù)水平,得到了廣大服務(wù)對象及相關(guān)群眾的普遍贊譽(yù)。
二、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)理論水平。
窗口工作是直接面對群眾的前沿崗位,業(yè)務(wù)的熟練與精通將直接影響到辦事的效率乃至窗口單位的形象。為此,我們在工作有側(cè)重和分工的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格按中心規(guī)定實(shí)行ab崗工作制度,不因人員的變動而耽擱工作。同時狠抓科室人員的日常學(xué)習(xí),始終把業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)放在工作首位,尤其對政策性及法律性要求強(qiáng)的有關(guān)業(yè)務(wù),我們始終能保持前后方的學(xué)習(xí)和交流,切實(shí)形成科室內(nèi)部人員以及與其他科室人員之間的相互學(xué)習(xí)、虛心請教的良好氛圍,不斷提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。全年工作中我們從未發(fā)生因業(yè)務(wù)能力的不足和人員變動而拖延、緩辦辦件的`事件發(fā)生。并遇有重大事務(wù)及時向匯報,確保了各項(xiàng)審批和轉(zhuǎn)報工作順暢有序地進(jìn)行。
三、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),恪守行業(yè)規(guī)范。
我科室始終把“以服務(wù)企業(yè)、方便群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé)。一年來,我們本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨,用最大的熱情和友情為群眾服務(wù)。因此,在窗口工作時,我科室始終把“打造誠信窗口,爭做文明職工”作為我窗口工作的最高準(zhǔn)則。工作中我們嚴(yán)格按照辦事程序辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),杜絕了各種吃、拿、卡、要的情況發(fā)生,真正做到“情為民所系,權(quán)為民所用”,使前來辦事的群眾有如沐春風(fēng)之感。此外,我局領(lǐng)導(dǎo)始終致力于行政審批的改革,在水利局和行政審批服務(wù)中心的共同努力下,局領(lǐng)導(dǎo)對行政審批科下放了審批權(quán)限、進(jìn)行了不斷的提速。工作中我們始終堅持想群眾所想,急群眾之所急,如一些村級二三產(chǎn)項(xiàng)目、涉河基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目等,因特殊的原因、時間限制和涉及相關(guān)部門的有關(guān)業(yè)務(wù)時,為提高辦事效率,方便前來辦事的群眾,我們主動提供初步的規(guī)劃河道岸線以及相應(yīng)的意見,讓群眾能在規(guī)定的時限內(nèi)辦理相關(guān)部門的手續(xù)。全年工作中我們沒有發(fā)生一起因服務(wù)不到位而耽擱企業(yè)業(yè)務(wù),給企業(yè)帶來損失的事件發(fā)生。
四、規(guī)范受理辦結(jié),爭創(chuàng)一流窗口。
五、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,充分展示水利服務(wù)風(fēng)貌。
窗口是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,不僅代表了自己,代表了單位,更代表了政府的形象。為此,我們始終堅持“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立部門形象”為窗口工作宗旨,嚴(yán)格要求各位窗口工作人員,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,模范遵守行政審批中心和局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)定,履行好各項(xiàng)職責(zé),并時刻以規(guī)章制度來約束和規(guī)范自身的行為,大力做到自重、自省、自警、自勵,廉潔自律,勤奮工作。全年沒有發(fā)生違法違規(guī)違紀(jì)事件,較好地樹立了審批科和水利部門的良好形象。
一年來,我科室雖然取得了一定的工作成績,但離服務(wù)對象和廣大群眾的要求還有一定的差距,我們決心在的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷提高自身的工作能力,強(qiáng)化為群眾服務(wù)理念,推動行政審批改革的進(jìn)一步深化,開拓性地搞好行政審批的各項(xiàng)工作。
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