方案是為了解決具體問題而經(jīng)過(guò)深思熟慮、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一種解決方案，我們需要制定一個(gè)方案了吧。方案的總結(jié)和分享可以為其他項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。方案的可行性分析是非常重要的，需要從各個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)估。
客戶提升計(jì)劃方案篇一
培養(yǎng)學(xué)生具備良好的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識(shí)，具備包括閱讀理解與表達(dá)交流在內(nèi)的多方面的基本能力，以及運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)搜集和處理信息的能力，為升高二進(jìn)高三入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)文基礎(chǔ)。
1.用新的教學(xué)理念統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)，注重學(xué)生的發(fā)展。
普通高中教育是面向大眾的、與九年義務(wù)教育相銜接的基礎(chǔ)教育，應(yīng)該為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
高中語(yǔ)文課程要堅(jiān)持基礎(chǔ)性和發(fā)展性的統(tǒng)一，既要注意與義務(wù)教育階段語(yǔ)文課程的有效銜接，關(guān)注學(xué)生語(yǔ)文發(fā)展的實(shí)際水平，又要明確高中階段語(yǔ)文課程的基本任務(wù)，在義務(wù)教育階段學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，使學(xué)生具有較強(qiáng)的語(yǔ)文應(yīng)用能力和一定的審美能力、探究能力，形成良好的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和有個(gè)性的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
陶與感染，理解中華民族與世界的多樣的文化，形成正確的情感、態(tài)度和價(jià)值觀，全面提高語(yǔ)文素養(yǎng)。
2.搞好初高中銜接。
認(rèn)真學(xué)習(xí)《九年義務(wù)教育語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》，全面了解九年義務(wù)教育語(yǔ)文課程的性質(zhì)與地位、語(yǔ)文課程的基本理念、課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思路、總目標(biāo)與學(xué)段目標(biāo)等。要了解蘇教版初中語(yǔ)文教材，對(duì)教材的編寫理念、編寫體例、教學(xué)篇目和學(xué)習(xí)要求等做到心中有數(shù)。
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究《普通高中語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)）》。
準(zhǔn)確理解和把握《課程標(biāo)準(zhǔn)》的基本理念，積極主動(dòng)適應(yīng)并實(shí)踐高中語(yǔ)文新課程，落實(shí)高中階段教學(xué)目標(biāo)與要求，使學(xué)生在“積累。整合”、“感受。鑒賞”、“思考。領(lǐng)悟”、“應(yīng)用。拓展”和“發(fā)現(xiàn)。創(chuàng)新”五個(gè)方面得到發(fā)展。
4.深入鉆研人教版語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教材。
全面理解作者編寫意圖，努力體現(xiàn)新課程理念，在教學(xué)過(guò)程中，針對(duì)學(xué)生實(shí)際對(duì)具體教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合、取舍或調(diào)整，創(chuàng)造性地使用教材。
5.按照“三個(gè)維度”（知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀）的要求設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，拓寬學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。
6.守正出新，追求樸實(shí)高效的語(yǔ)文課堂教學(xué)，整合多種教學(xué)資源，根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)靈活采用多種教學(xué)方式，提高語(yǔ)文課堂教學(xué)效率。
7.堅(jiān)持開展校本教研活動(dòng)，充分開發(fā)一切可以利用的課程資源，形成自己的教學(xué)特色。教師要認(rèn)真讀書，鉆研教材，促使自身文化素養(yǎng)和教學(xué)水平的提高，實(shí)現(xiàn)與新課程的同步發(fā)展。同時(shí)，要加強(qiáng)教師之間、學(xué)校之間、學(xué)校與教研部門之間的溝通、交流、協(xié)作。
8.要善意理解初中教師三年來(lái)的苦辛，對(duì)教學(xué)中遇到的問題要積極解決，不埋怨，不挑剔。
1、本學(xué)期完成人教版普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書必修1和必修2的全部?jī)?nèi)容。
語(yǔ)文必修1：第一周至第九周。
語(yǔ)文必修2：第十一周至第十九周。
2、本學(xué)期安排四次語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)。
第一次“詩(shī)歌朗誦比賽”，目的是培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)，提高同學(xué)們的朗誦和欣賞詩(shī)詞的水平。第二次“報(bào)刊剪摘、注評(píng)、展評(píng)活動(dòng)”，目的是激發(fā)廣泛閱讀報(bào)刊、探求新知的興趣，培養(yǎng)動(dòng)腦動(dòng)手的學(xué)習(xí)技能與習(xí)慣，創(chuàng)造互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的學(xué)習(xí)氛圍。第三次“作文競(jìng)賽”，目的是激發(fā)同學(xué)們的寫作興趣，提高學(xué)生的寫作能力，豐富校園文化氛圍。第四次“‘愛我校園，愛我中華’即興演講賽”，目的是鍛煉學(xué)生采集與處理信息、綜合分析、表達(dá)交流、探索創(chuàng)新等多項(xiàng)能力與素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，形成積極向上的思想、文化與爭(zhēng)鳴的良好風(fēng)氣。
語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)在師生平等對(duì)話的過(guò)程中進(jìn)行。學(xué)生是語(yǔ)文學(xué)習(xí)的主人，語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的自主學(xué)習(xí)情境，尊重學(xué)生的個(gè)體差異，鼓勵(lì)學(xué)生選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式。
教師是學(xué)習(xí)活動(dòng)的引導(dǎo)者和組織者。教師應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，更新知識(shí)，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。應(yīng)創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開發(fā)課程資源，靈活運(yùn)用多種教學(xué)策略，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。
努力改進(jìn)課堂教學(xué)，整體考慮知識(shí)與能力、情感與態(tài)度、過(guò)程與方法的綜合，提倡啟發(fā)式、討論式教學(xué)。
溝通課堂內(nèi)外，充分利用學(xué)校的教育資源，開展綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)，拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，增加學(xué)生語(yǔ)文實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操和健康的審美情趣，形成正確的價(jià)值觀和積極的人生態(tài)度，是語(yǔ)文教學(xué)的重要內(nèi)容，不應(yīng)把它們當(dāng)外在的、附加任務(wù)，應(yīng)該注重熏陶感染，潛移默化，把這些內(nèi)容貫穿于日常的教學(xué)過(guò)程之中。
客戶提升計(jì)劃方案篇二
新客戶開發(fā)的時(shí)候應(yīng)該怎么樣做呢？你知道嗎？我們看看下面的激勵(lì)方案，歡迎各位借鑒！
一、活動(dòng)主題。
為切實(shí)抓好跨年度金融業(yè)務(wù)發(fā)展工作,挖掘優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)源和高端客戶,針對(duì)全轄中小企業(yè)客戶進(jìn)行開發(fā)營(yíng)銷活動(dòng),活動(dòng)主題為“走進(jìn)中小企業(yè),“惠”及中小企業(yè)”,通過(guò)推介協(xié)議代發(fā)、非協(xié)議代發(fā)及ic卡優(yōu)惠活動(dòng)等“以客戶為中心”的服務(wù)亮點(diǎn),開發(fā)出中小企業(yè)代發(fā)項(xiàng)目客戶和優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)蓄客戶,帶動(dòng)儲(chǔ)蓄余額穩(wěn)步發(fā)展。
二、活動(dòng)時(shí)間。
20xx年x月xx日至20xx年x月xx日。
三、活動(dòng)對(duì)象。
中小企業(yè)。
四、活動(dòng)目標(biāo)。
月完成代發(fā)類單位5個(gè)以上,且每個(gè)單位代發(fā)戶數(shù)不低于10戶,月代發(fā)金額達(dá)3萬(wàn)元以上;儲(chǔ)蓄存款金額達(dá)30萬(wàn)元以上。
五、活動(dòng)主要內(nèi)容。
2、聯(lián)誼活動(dòng):籃球比賽,汽排球比賽;。
六、活動(dòng)實(shí)施。
1、篩選客戶:a選定目前還處于以現(xiàn)金發(fā)放工資的企業(yè);b選定有代發(fā)需求、信貸需求的客戶;c選定網(wǎng)點(diǎn)周圍新遷入客戶或?qū)︵]儲(chǔ)業(yè)務(wù)有渴求、有積極響應(yīng)的客戶;d在其他商業(yè)銀行代發(fā)的客戶。
2、項(xiàng)目營(yíng)銷:a關(guān)系營(yíng)銷,將所的.目標(biāo)客戶向網(wǎng)點(diǎn)員工公布,讓員工對(duì)自己熟悉或朋友熟悉的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng),確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)和促成開發(fā);b上門營(yíng)銷,通過(guò)宣傳協(xié)議代發(fā)或非協(xié)議代發(fā)業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)便及推出多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)等優(yōu)勢(shì),吸引我們的客戶。
3、項(xiàng)目推進(jìn):網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目的督辦員,負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展項(xiàng)目的跟進(jìn)和督辦,對(duì)有需要和企業(yè)進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)的,由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向金融部報(bào)備,金融部牽頭組織開展。
七、活動(dòng)其它要求。
融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)做好場(chǎng)地宣傳橫幅、氛圍營(yíng)造及組織網(wǎng)點(diǎn)人員擺設(shè)業(yè)務(wù)宣傳臺(tái),做好金融、郵務(wù)類業(yè)務(wù)宣傳;4、參與活動(dòng)工作人員:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)蓄人員1名,比賽球員10名,業(yè)務(wù)管理員及領(lǐng)導(dǎo)4名;5、設(shè)專人與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟進(jìn),收集材料達(dá)成項(xiàng)目。
八、費(fèi)用預(yù)算。
餐費(fèi):55人*30元=1650元。
宣傳費(fèi):400元。
礦泉水:2箱×30元=60元。
費(fèi)用合計(jì):2110元。
九、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案。
(一)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
1、注意天氣和場(chǎng)地情況。
2、現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)。
3、活動(dòng)安全出現(xiàn)的情況。
(二)應(yīng)急預(yù)案。
1、成立現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組,事故發(fā)生后管理員第一時(shí)間與合作方溝通,有機(jī)處理,并上報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo),在明確事故大小情況后上報(bào)公安機(jī)關(guān)。
2、增加工作人員,安排指定人員為秩序維護(hù)員和業(yè)務(wù)宣傳員,主要做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、業(yè)務(wù)宣傳工作,做好各種應(yīng)急措施,確保人員的安全為首位。
3、為避免活動(dòng)環(huán)節(jié)出錯(cuò),活動(dòng)組織方在活動(dòng)開展過(guò)程中做好組織維護(hù)工作,確?；顒?dòng)正常有序開展。
4、在舉辦活動(dòng)前幾天密切留意天氣狀況。若預(yù)報(bào)活動(dòng)當(dāng)天下雨,要及時(shí)與合作客戶方溝通,考慮將活動(dòng)延期舉行。
客戶提升計(jì)劃方案篇三
實(shí)施女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程，是學(xué)習(xí)實(shí)踐十八大會(huì)議精神，展示女職工的時(shí)代風(fēng)采、促進(jìn)女職工全面發(fā)展的有效手段；是工會(huì)女職工組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。開展女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)活動(dòng)，有利于進(jìn)一步促進(jìn)女性人才的'培養(yǎng)，提高女職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，在推動(dòng)醫(yī)院全面建設(shè)中，充分發(fā)揮女職工的“半邊天”作用。
通過(guò)開展女職工“提升素質(zhì)，建工立業(yè)競(jìng)賽”活動(dòng)，使女職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力進(jìn)一步提高，以便更好的指導(dǎo)今后的工作和生活。
1、網(wǎng)絡(luò)課堂。
通過(guò)下載學(xué)習(xí)課件，進(jìn)行集中放映學(xué)習(xí)。
2、專題講座。
選取一個(gè)學(xué)習(xí)主題，請(qǐng)校內(nèi)或者校外的專業(yè)學(xué)者或知名人士開展一次專題講座。
3、知識(shí)競(jìng)賽。
通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽的形式來(lái)增強(qiáng)大家學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。
3、健全激勵(lì)機(jī)制。激發(fā)女職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和評(píng)先表彰活動(dòng)；注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和選樹典型，每?jī)赡暝u(píng)選表彰一批在提升素質(zhì)建功立業(yè)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)女職工集體和個(gè)人。
客戶提升計(jì)劃方案篇四
?客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃具體展開如下：
作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開展。
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客戶提升計(jì)劃方案篇五
教師是人類文化的傳遞者，是培育新一代的園丁。教師要用自己的品格育人，以自己的良好德行和習(xí)慣去影響、塑造學(xué)生。作為合格教師，就必須具備一定的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、教育理論素質(zhì)、技能素質(zhì)、身心素質(zhì)、風(fēng)度儀表等，同時(shí)還必須具備教師職業(yè)道德素質(zhì)。
當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。對(duì)教師也提出了更高的要求，為了進(jìn)一步豐富自己的專業(yè)知識(shí)、提高素質(zhì)修養(yǎng)，適應(yīng)教育改革發(fā)展和全面推進(jìn)素質(zhì)教育的需要，現(xiàn)結(jié)合自身實(shí)際情況，我對(duì)自己工作、學(xué)習(xí)制訂以下規(guī)劃：
1、進(jìn)一步鞏固教師職業(yè)道德，在教育教學(xué)崗位上自覺加強(qiáng)師德修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德》一書，不斷完善自己的人格。
2、自覺學(xué)習(xí)和宣傳馬列主義、毛澤東思想，堅(jiān)持鄧小平理論，提高自己的精神境界。
3、樹立新的教育理念和思想。不斷探索新的教法，在教學(xué)中有創(chuàng)新,活動(dòng)中注重學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。
4、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，努力把時(shí)間和精力用在學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展上，不斷提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)教育基本理論、教科研基本知識(shí)，樹立正確的教育觀、學(xué)生觀、游戲觀，不斷完善自己的知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)，提高其實(shí)施教育教學(xué)的能力。每周看七篇教育理論文章，每周寫五篇讀書筆記。
5、規(guī)范自己的日常用語(yǔ)和行為舉止，進(jìn)一步樹立教育的良好形象。
6、更新教育觀念，樹立服務(wù)育人的觀念，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生，與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，并努力做到學(xué)生在校開心，家長(zhǎng)放心。
7、克服驕傲自滿情緒和工作漂浮現(xiàn)象，增強(qiáng)責(zé)任心，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
8、了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢(shì)，積極參加課題研究、學(xué)術(shù)研討會(huì)，撰寫學(xué)術(shù)論文或教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)文章、教案設(shè)計(jì)等，進(jìn)一步鞏固專業(yè)思想，不斷提高科學(xué)教育理論水平和教育教學(xué)研究能力，更新知識(shí)，掌握必備的教育技能，提高執(zhí)教水平。增強(qiáng)教育科研能力，勤讀書，勤思考，勤總結(jié)。
9、認(rèn)真進(jìn)行自己認(rèn)識(shí)、自己分析、找出自己工作中的.不足，明確自身的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，根據(jù)自身的實(shí)際，確定自己的發(fā)展方向。
10、虛心向有經(jīng)驗(yàn)、有特長(zhǎng)的教師學(xué)習(xí)，汲取新思想、新做法。認(rèn)真進(jìn)行反思教學(xué)，做到邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊交流、邊總結(jié)，認(rèn)真寫好反思記錄，加強(qiáng)教師的研究性學(xué)習(xí)。
根據(jù)自己的工作實(shí)際，我要努力做好以上幾點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，進(jìn)一步樹立教育的良好形象，通過(guò)不斷的自己改造、陶冶、鍛煉，成長(zhǎng)為道德高尚的人民教師，為教育事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，讓學(xué)校放心，讓家長(zhǎng)滿意。
客戶提升計(jì)劃方案篇六
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)水平和技能經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽教育教學(xué)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時(shí)間扎實(shí)提高基本功，努力使自己成為能隨時(shí)供給學(xué)生一杯水的清泉。
行教學(xué)。同時(shí)，認(rèn)真研究相關(guān)教育理論書籍，與實(shí)踐相結(jié)合，以促進(jìn)自身的發(fā)展。反思是自我提高的階梯，好好想想，看哪里做的不對(duì)。這樣會(huì)使我們保持一種積極探究的心態(tài)，也會(huì)讓自己觀察研究自己的教學(xué)，對(duì)自己和他人的.行為與觀念會(huì)有深層的認(rèn)識(shí)。
2.更新教育觀念，樹立服務(wù)育人的觀念，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生，與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，并努力做到學(xué)生在校開心，家長(zhǎng)放心。
3.了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢(shì)，積極參加課題研究、學(xué)術(shù)研討會(huì)，撰寫學(xué)術(shù)論文或教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)文章、教案設(shè)計(jì)等。
4.認(rèn)真進(jìn)行反思教學(xué)，做到邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊交流、邊總結(jié)，認(rèn)真寫好反思記錄，加強(qiáng)教師的研究性學(xué)。
5.虛心向有經(jīng)驗(yàn)、有特長(zhǎng)的教師學(xué)習(xí)，汲取新思想、新做法。增強(qiáng)責(zé)任心，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和水平。
6.自修教育教學(xué)能力及培養(yǎng)自身素質(zhì)。
適逢教育改革的大趨勢(shì)及實(shí)施“課改”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，作為年輕教師，我積極響應(yīng)上級(jí)教育部門及本學(xué)校的號(hào)召，利用業(yè)余時(shí)間，閱讀有關(guān)教育改革、課程改革的資料，使自己首先具有一種先進(jìn)的教育意識(shí)及理念，為新學(xué)期的教學(xué)工作不斷積累理論知識(shí)。同時(shí)將理論知識(shí)與自己的實(shí)踐結(jié)合，為自己的教學(xué)工作打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，結(jié)合自己的教學(xué)工作，進(jìn)行信息技術(shù)與各學(xué)科嘗試性的改革，以適應(yīng)新的教學(xué)理念的發(fā)展。
1、注重日常教學(xué)常規(guī)的扎實(shí)與提升。
精心備課；細(xì)心批改每一本作業(yè)，杜絕錯(cuò)批、漏批現(xiàn)象，要求批語(yǔ)的書寫要認(rèn)真、規(guī)范，要及時(shí)做好批改記錄。精心準(zhǔn)備每一篇課文，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度和教學(xué)常規(guī)，做到課前有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學(xué)生更不體罰學(xué)生等；尤其要多關(guān)注后進(jìn)生，切實(shí)促進(jìn)后進(jìn)生各方面能力的提高。
2、勤于反思，完善自我。
每堂課都應(yīng)該有新收獲新啟發(fā)，課后及時(shí)反饋。記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)，及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使他們?cè)谳p松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。
3、練就自己扎實(shí)的基本功。
“鋼筆字、粉筆字、簡(jiǎn)筆畫、普通話”是教師的基本功。為給學(xué)生做好榜樣，我會(huì)持之以恒地加強(qiáng)自己的基本功練習(xí)。同時(shí)，作為美術(shù)老師，我還要不斷的加強(qiáng)自己的繪畫能力，與學(xué)生的溝通能力，平時(shí)多注意積累教學(xué)資料，使自己在教學(xué)方面能夠盡快地成長(zhǎng)起來(lái)。
4、利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)。
充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運(yùn)用新理論，提高教學(xué)效果。利用課余時(shí)間向電腦能手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)制作高水平高質(zhì)量的教學(xué)課件，運(yùn)用多媒體提高教學(xué)效率，提升自己的計(jì)算機(jī)水平。
心理素質(zhì)指表現(xiàn)在教師身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。我要努力將自己的心理素質(zhì)調(diào)整好，力爭(zhēng)達(dá)到以下表現(xiàn)：
(1)廣泛的興趣。應(yīng)是多方面的，最主要的是對(duì)學(xué)生心理、對(duì)所授的學(xué)科，教育科學(xué)方法研究的興趣。
(2)高尚的道德情感。對(duì)學(xué)生、對(duì)所授學(xué)科的以及道德感、理智感、審美感等。
(3)堅(jiān)強(qiáng)的意志。表現(xiàn)為明確的目的性；一貫的堅(jiān)持性；處理問題的果斷性；克服困難的勇氣性。
(4)良好的性格特征。要熱情開朗，耐心細(xì)致，沉著冷靜，誠(chéng)實(shí)正直。
客戶提升計(jì)劃方案篇七
目前所在：
廣州。
年
齡：
29。
戶口所在：
廣州。
國(guó)
籍：
中國(guó)。
婚姻狀況：
已婚。
民
族：
漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：
未參加。
身
高：
165。
cm。
誠(chéng)信徽章：
未申請(qǐng)。
體
重：
53。
kg。
人才測(cè)評(píng)：
未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向人才類型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
英語(yǔ)翻譯：
工作年限：
6
職
稱：
無(wú)職稱。
求職類型：
兼職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1000--1500。
希望工作地區(qū)：
廣州,廣州,廣州。
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
擔(dān)任職位：
進(jìn)出口主管。
工作描述：
管理進(jìn)出口部原材料的進(jìn)口成品的出口公司文案翻譯公司接待外國(guó)客人翻譯。
離職原因：
在職。
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口。
擔(dān)任職位：
跟單業(yè)務(wù)員。
工作描述：
離職原因：
尋求新的.發(fā)展空間志愿者經(jīng)歷教育背景畢業(yè)院校：
西安建筑科技大學(xué)。
最高學(xué)歷：
本科。
獲得學(xué)位:。
學(xué)士。
畢業(yè)日期：
專
業(yè)
一：
英語(yǔ)。
專
業(yè)
二：
日語(yǔ)。
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
所學(xué)專業(yè)。
獲得證書。
證書編號(hào)。
語(yǔ)言能力外語(yǔ)：
英語(yǔ)。
精通。
粵語(yǔ)水平：
精通。
其它外語(yǔ)能力：
日語(yǔ)。
國(guó)語(yǔ)水平：
精通。
工作能力及其他專長(zhǎng)工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)！詳細(xì)個(gè)人自傳本人目前在一家公司任進(jìn)出口主管一職，由于家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，故想找一份穩(wěn)定的兼職幫補(bǔ)收入。
客戶提升計(jì)劃方案篇八
(5)善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會(huì)自主嚴(yán)格要求自己。
二、客戶維系要求。
(4)對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己的努力做的更好。
三、具體工作計(jì)劃。
2、于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視;。
3、新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話通知顧客，邀約顧客到店消費(fèi)。
客戶提升計(jì)劃方案篇九
為進(jìn)一步加強(qiáng)交通安全生產(chǎn)工作，提高交通安全意識(shí)，預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。
落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以高度的政治責(zé)任感，全面推進(jìn)交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化社會(huì)管理力度，提升交通安全意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)縣交通行業(yè)的安全生產(chǎn)工作。為縣經(jīng)濟(jì)再度騰飛開創(chuàng)安全、文明、暢通的道路交通環(huán)境。
(五)海事部門、運(yùn)政部門完善三級(jí)臺(tái)賬，建立動(dòng)態(tài)管理登記，使臺(tái)賬準(zhǔn)確，嚴(yán)整和科學(xué);。
(九)海事部門突出重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)船舶和重點(diǎn)水域的檢查和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，建立健全渡口、渡船安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，確保不發(fā)生重大責(zé)任事故。
(十)抓好公路施工企業(yè)、公路養(yǎng)護(hù)部門的安全生產(chǎn)工作。對(duì)重點(diǎn)部門、要害部位、施工現(xiàn)場(chǎng)、主要機(jī)械設(shè)備，實(shí)行定期、不定期的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。嚴(yán)肅查處違規(guī)、違章現(xiàn)象。
(十一)加強(qiáng)路政部門巡查力度，切實(shí)維護(hù)好路產(chǎn)路權(quán);整治公路兩側(cè)違章建筑和占道為市、打糧曬谷、堆放雜物等行為，及時(shí)清除路障，確保公路安全暢通。
(一)強(qiáng)化安全目標(biāo)管理，明確交通安全責(zé)任。繼續(xù)推行“一崗雙責(zé)”，狠抓交通安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的全面落實(shí)，與相關(guān)單位及部門簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，將交通安全宣傳教育工作各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化，納入對(duì)相關(guān)單位及部門的年終責(zé)任制考核內(nèi)容，定期對(duì)各單位交通安全工作進(jìn)行檢查、評(píng)比。
(二)積極開展宣傳教育，完善交通安全宣傳工作機(jī)制。認(rèn)真開展交通安全宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)新聞媒體、廣播、宣傳展板、派發(fā)宣傳材料、組織召開會(huì)議等形式，廣泛宣傳《^v^公路法》、《^v^內(nèi)河交通安全管理?xiàng)l例》、《^v^水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《^v^道路運(yùn)輸條例》、《公路路政管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。
(三)加大督導(dǎo)檢查力度，形成齊抓共管的工作格局。協(xié)助上級(jí)職能部門對(duì)各下屬單位及各掛靠車輛單位的交通安全生產(chǎn)工作職責(zé)履行情況、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門關(guān)于交通安全生產(chǎn)方面交辦事項(xiàng)的辦理情況、帶有普遍性的交通安全生產(chǎn)突出問題整改情況、發(fā)生的影響較大涉及面較廣交通安全生產(chǎn)事故的處理情況，按照“四不放過(guò)”原則進(jìn)行督導(dǎo)檢查。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)所屬基層單位進(jìn)行交通安全生產(chǎn)工作宣傳指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，定期召開基層單位交通安全生產(chǎn)工作例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，組織基層單位經(jīng)驗(yàn)交流，共同促進(jìn)交通安全生產(chǎn)工作管理水*的提高。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，分類指導(dǎo)，推動(dòng)交通安全生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
(二)加強(qiáng)上下級(jí)協(xié)作，各單位要制定交通安全生產(chǎn)工作計(jì)劃、密切配合，充分發(fā)揮職能作用，形成合力，信息溝通，提高交通安全生產(chǎn)工作管理水*。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，在局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作指導(dǎo)下，定期對(duì)各單位安全生產(chǎn)工作組織檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)交通安全工作健康發(fā)展。
客戶提升計(jì)劃方案篇十
“市場(chǎng)營(yíng)銷”本身是一種管理行為，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷的經(jīng)營(yíng)模式已被打破，市場(chǎng)機(jī)制已經(jīng)在各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)生作用，同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，作為國(guó)有專業(yè)銀行的中國(guó)銀行也同樣面臨著這種沖擊?？v觀改革開放30年，通過(guò)對(duì)金融業(yè)的大力改革，我國(guó)金融業(yè)已經(jīng)取得很大的成就。
特別是中國(guó)銀行以改革開放為契機(jī)，樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，面對(duì)不斷變化的金融市場(chǎng)，正確分析金融大環(huán)境和自覺營(yíng)造市場(chǎng)營(yíng)銷小環(huán)境，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在生存中求發(fā)展，不斷壯大自身實(shí)力，拓展市場(chǎng)。
銀行市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心，是以金融市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產(chǎn)品、金融工具以及新型金融服務(wù)項(xiàng)目，以滿足廣大客戶的需要，最終獲取銀行的長(zhǎng)期利潤(rùn)。因此，銀行市場(chǎng)營(yíng)銷就是通過(guò)創(chuàng)造金融產(chǎn)品與服務(wù)，并與客戶進(jìn)行需求與獲利的交換，以滿足需要的過(guò)程，它對(duì)銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國(guó)為代表的西方商業(yè)銀行成功經(jīng)驗(yàn)足以證明這一點(diǎn)。中國(guó)銀行要在不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中立于不敗之地，必須樹立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，采取營(yíng)銷手段，以市場(chǎng)要求、客戶需要為中心來(lái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二、中國(guó)銀行服務(wù)營(yíng)銷主體檢視。
中國(guó)銀行原為國(guó)家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，長(zhǎng)期獨(dú)自經(jīng)營(yíng)國(guó)家外匯資金和外貿(mào)企業(yè)資本、外幣存貸款業(yè)務(wù)，以其特有的功能從事國(guó)際金融活動(dòng)，全稱中國(guó)銀行股份有限公司，總行在北京。是中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模排列位列第二。
中國(guó)銀行主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個(gè)人金融，資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，致力于為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財(cái)務(wù)解決方案。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供包括儲(chǔ)蓄存款、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理、債務(wù)保值、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。
中國(guó)銀行在改革開放30年以來(lái)，從沖破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了市場(chǎng)機(jī)制為主導(dǎo)的營(yíng)銷模式。通過(guò)除了在金融業(yè)大環(huán)境下的改革以外，中行在內(nèi)部小環(huán)境下作出的改革也取得了很大的成就和創(chuàng)新。下面舉出中行在新世紀(jì)新環(huán)境下作出的一大成功營(yíng)銷案例：
中國(guó)銀行實(shí)施“奧運(yùn)營(yíng)銷”戰(zhàn)略的成功運(yùn)營(yíng)。
2004年7月14日，中國(guó)銀行通過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)，與北京奧組委正式簽約成為2008北京奧運(yùn)銀行惟一合作伙伴。中國(guó)銀行以“奧運(yùn)創(chuàng)造價(jià)值”為核心理念，以“奧運(yùn)精神與企業(yè)文化建設(shè)互動(dòng)，以?shī)W運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展促奧運(yùn)；服務(wù)奧運(yùn)，蓄勢(shì)待發(fā)”為營(yíng)銷戰(zhàn)略，提前開始了奧運(yùn)征途。中國(guó)銀行從他成為奧運(yùn)合作伙伴第一天起就開始了奧運(yùn)營(yíng)銷，制定了奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，確立了各階段營(yíng)銷主題，獲得了“2005年度中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)”(中央電視臺(tái)和《銷售與市場(chǎng)》雜志共同舉辦)。
根據(jù)中國(guó)銀行主管奧運(yùn)的副行長(zhǎng)華慶山對(duì)他們的奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的披露，我們了解到，“以?shī)W運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展助奧運(yùn)”，是中國(guó)銀行參與奧運(yùn)的目標(biāo)，也是中國(guó)銀行奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心。其內(nèi)涵就是希望充分利用奧運(yùn)平臺(tái)，建立中國(guó)銀行的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)品牌形象、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及服務(wù)等各個(gè)方面與奧運(yùn)會(huì)充分結(jié)合和互動(dòng)。華慶山介紹，中國(guó)銀行的奧運(yùn)營(yíng)銷工作將充分利用奧運(yùn)市場(chǎng)開發(fā)排他原則及合作伙伴享有的奧運(yùn)營(yíng)銷權(quán)益，充分整合已有的營(yíng)銷資源，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣、媒體宣傳，奧運(yùn)主題贊助、現(xiàn)場(chǎng)展示等，不斷演繹精彩的奧運(yùn)新篇章。通過(guò)奧運(yùn)會(huì)這個(gè)特殊的全球平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)奧林匹克和中國(guó)銀行的互動(dòng)提升和雙贏。
通過(guò)中行實(shí)施的“奧運(yùn)營(yíng)銷”戰(zhàn)略，其成果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，品牌形象得到進(jìn)一步提升。借助奧運(yùn)品牌，提升中國(guó)銀行品牌形象和品牌價(jià)值，是中國(guó)銀行實(shí)施“奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略”的首要任務(wù)。
第二，企業(yè)文化得到進(jìn)一步加強(qiáng)。奧運(yùn)精神與企業(yè)文化建設(shè)互動(dòng)是中國(guó)銀行實(shí)施奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的又一重要任務(wù)。
第三，奧運(yùn)產(chǎn)品得到進(jìn)一步開發(fā)。奧運(yùn)產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新是中國(guó)銀行服務(wù)奧運(yùn)、創(chuàng)造價(jià)值的重要手段。
第四，奧運(yùn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展。中國(guó)銀行在以創(chuàng)新奧運(yùn)產(chǎn)品為主導(dǎo)途徑開發(fā)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，還通過(guò)實(shí)施奧運(yùn)特許計(jì)劃、奧運(yùn)票務(wù)計(jì)劃，以及和奧運(yùn)合作伙伴間的合作，進(jìn)一步拓展了奧運(yùn)市場(chǎng)。
三、中國(guó)銀行營(yíng)銷創(chuàng)新戰(zhàn)略。
“美國(guó)正陷于‘百年一遇’的金融危機(jī)當(dāng)中，這場(chǎng)危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退的可能性正在增大。”針對(duì)如瘟疫一樣正在全球蔓延的金融危機(jī)，美聯(lián)儲(chǔ)前主席艾倫格林斯潘發(fā)出這樣的感嘆。毫無(wú)疑問，在這場(chǎng)金融危機(jī)當(dāng)中，美國(guó)銀行業(yè)首當(dāng)其沖。然而，“金融魔咒”對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的影響也不容小視?！爸苯佑绊戄^小，但間接影響具有一定不確定性”、“近期影響不大，中長(zhǎng)期影響深遠(yuǎn)”。從美國(guó)次貸危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的影響來(lái)看，目前受到美國(guó)次貸危機(jī)影響較大的國(guó)內(nèi)上市銀行主要包括中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等，所受影響主要體現(xiàn)在這些金融機(jī)構(gòu)持有的美國(guó)住房抵押貸款債券、alt-a住房貸款支持債券、次級(jí)住房貸款支持債券、結(jié)構(gòu)化投資工具以及雷曼等公司債券及相關(guān)貸款上，目前上市銀行持有上述次貸危機(jī)相關(guān)資產(chǎn)約400億美元左右。據(jù)悉，截至2008年6月末，目前中國(guó)銀行披露持有的次按債券、alt-a住房貸款抵押債券、non-agency住房貸款抵押債券、“兩房”發(fā)行及擔(dān)保債券、雷曼債券及貸款等合計(jì)已經(jīng)達(dá)到億美元(折合人民幣億元)。
那么，加強(qiáng)和改善并創(chuàng)新中行的營(yíng)銷戰(zhàn)略已經(jīng)刻不容緩。結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)的金融環(huán)境，從自身的實(shí)際情況出發(fā)，中國(guó)銀行至少應(yīng)采取以下市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1是強(qiáng)化金融調(diào)研功能，充分發(fā)揮金融研究所和計(jì)劃部門的綜合研究職能作用，適時(shí)提出、制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確定營(yíng)銷策略，制訂可行性行動(dòng)方案，并組織實(shí)施。
2是加強(qiáng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，改變“大門打開，客戶自來(lái)”和被動(dòng)服務(wù)的思想觀念與做法，深入市場(chǎng)調(diào)查，建立良好的客戶關(guān)系，在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上。發(fā)展新客戶。采取一系列行之有效的方法，使客戶與銀行保持持久的密切合作關(guān)系。如配置大堂經(jīng)理，增設(shè)導(dǎo)向服務(wù)等，及時(shí)解決客戶在辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)遇到的問題，設(shè)置顧客投訴中心，及時(shí)解決客戶遇到的問題。
3是根據(jù)中國(guó)銀行外匯貸款業(yè)務(wù)量大，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)專業(yè)化程度高的特點(diǎn)。將貸款業(yè)務(wù)與當(dāng)今世界金融市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)，盡最大的能力減少風(fēng)險(xiǎn)，把金融危機(jī)帶來(lái)的損失降到最低點(diǎn)。
4是在金融監(jiān)管許可的情況下，根據(jù)客戶和市場(chǎng)需求的不斷變化，努力開發(fā)新的業(yè)務(wù)品種，領(lǐng)導(dǎo)金融市場(chǎng)新潮流。
5是加強(qiáng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮海外培訓(xùn)基地的優(yōu)勢(shì)，使員工直接學(xué)習(xí)和接受西方商業(yè)銀行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，盡快培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面、思維敏捷、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、管理水平高的綜合型人才。
客戶提升計(jì)劃方案篇十一
1.使幼兒感受故事語(yǔ)言的豐富與優(yōu)美，培養(yǎng)幼兒創(chuàng)編故事的興趣。
2.引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)看圖講述和自編故事，發(fā)展幼兒的表現(xiàn)力和創(chuàng)造力。
一、導(dǎo)入。
1.談話：今天誰(shuí)送你來(lái)幼兒園的？你是高高興興來(lái)幼兒園的嗎？
2.你喜歡來(lái)幼兒園嗎？在幼兒園里你會(huì)做些什么呢？請(qǐng)幼兒互相說(shuō)一說(shuō)，為編故事做鋪墊。
二、展開。
1.出示圖片1。
引導(dǎo)幼兒說(shuō)說(shuō)媽媽送寶寶來(lái)幼兒園后會(huì)發(fā)生什么故事呢？
2.老師啟發(fā)引導(dǎo)幼兒看圖創(chuàng)編故事。
（1）我們先給這個(gè)小朋友起個(gè)名字吧。
幼兒討論后決定叫什么名字。（紅紅）。
媽媽送紅紅來(lái)到幼兒園后，紅紅給媽媽說(shuō)了什么？
（媽媽再見）。
（2）紅紅在幼兒園和小朋友一起做了哪些事呢？
3.逐一出示圖片：
紅紅在幼兒園和小朋友玩了什么游戲？
準(zhǔn)備吃飯時(shí)，紅紅做了哪些事情？
紅紅是怎么和小朋友玩玩具的？玩完以后怎樣收拾玩具的？
紅紅吃簡(jiǎn)餐時(shí)想到了誰(shuí)？
紅紅上課時(shí)怎樣聽講的？
鼓勵(lì)幼兒大膽講述。
4.根據(jù)幼兒的回答積極引導(dǎo)幼兒創(chuàng)編出較完整的故事，有故事名字，有情節(jié)。
5.引導(dǎo)幼兒懂得，每個(gè)人都很棒，都能自己編故事。對(duì)幼兒的創(chuàng)編進(jìn)行鼓勵(lì)支持，幫助幼兒樹立自信。
6.教師評(píng)價(jià)，對(duì)幼兒在看圖編故事過(guò)程中的積極表現(xiàn)，給予贊賞。
7.老師就圖片創(chuàng)編故事。
三、延伸。
將自己編的故事講給爸爸媽媽聽。
客戶提升計(jì)劃方案篇十二
私人銀行業(yè)務(wù)是一種向社會(huì)富裕人士和其家庭提供的以財(cái)富管理為核心的專業(yè)化一攬子高層次金融服務(wù)。隨著我國(guó)居民財(cái)富的大幅度增長(zhǎng),金融服務(wù)需求發(fā)生了深刻的變化,從以往簡(jiǎn)單地通過(guò)銀行儲(chǔ)蓄存款獲得利息并保障資金安全,發(fā)展到需要銀行提供包括投資、信托、稅務(wù)規(guī)劃、遺產(chǎn)安排、現(xiàn)金管理、股權(quán)變動(dòng)及繼承人教育安排等在內(nèi)的高保密性、高個(gè)性化的個(gè)人金融服務(wù)。銀行、證券公司等金融機(jī)構(gòu)先后推出了自己的準(zhǔn)私人銀行業(yè)務(wù),或者說(shuō)是“貴賓理財(cái)”。例如,1998年工商銀行的“理財(cái)金賬戶”,2002年招商銀行的“金葵花”理財(cái)?shù)鹊取?007年中國(guó)銀行與蘇格蘭皇家銀行合作推出了私人銀行服務(wù)。雖然中資銀行貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)開展得轟轟烈烈,但僅僅是私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的起步階段,還有明顯的不足和缺陷。
一、制約我國(guó)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的因素。
(一)銀行自身因素。
目前我國(guó)各家私人銀行都是由各自的商業(yè)銀行新設(shè)私人銀行部而成。我國(guó)銀行過(guò)去主要專注于公司業(yè)務(wù),開展個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足,高端客戶服務(wù)基本上是空白,與私人銀行業(yè)務(wù)要求相比較還存在很多問題。
1、認(rèn)識(shí)不足。國(guó)內(nèi)大部分銀行對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足,在思想上、理論上沒有做好大力開拓個(gè)人金融領(lǐng)域的充分準(zhǔn)備,缺乏科學(xué)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃,措施不完備,工作中盲目性較大,影響了產(chǎn)品的推廣及私人銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
2、組織體系不合理。目前國(guó)內(nèi)銀行大多實(shí)行的仍然是總行以行政管理為中心、分行以經(jīng)營(yíng)為中心的橫向塊式的經(jīng)營(yíng)管理體制,相比較國(guó)外銀行的事業(yè)部制,這種模式資源配置過(guò)于分散、效率低下,不適應(yīng)財(cái)富管理業(yè)務(wù)自身的發(fā)展規(guī)律。
3、專業(yè)人才匱乏。一流的人才是私人銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素,西方私人銀行家大多學(xué)歷出眾,從業(yè)時(shí)間長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)非常豐富,許多人更是身兼投資顧問、股票經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等多個(gè)行業(yè)執(zhí)照。但目前我國(guó)能夠精通各種金融業(yè)務(wù)的人才匱乏,許多具有培養(yǎng)潛質(zhì)的高素質(zhì)的金融人才多數(shù)處于領(lǐng)導(dǎo)崗位,很難去做私人銀行家。
4、產(chǎn)品單一、同質(zhì)性高。私人銀行業(yè)務(wù)除傳統(tǒng)的個(gè)人信用、按揭貸款等零售銀行業(yè)務(wù)外,還包括結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品、離岸基金、保險(xiǎn)規(guī)劃、稅務(wù)規(guī)劃、財(cái)產(chǎn)信托等橫跨銀行、證券和保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但在目前分業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式下,往往僅是結(jié)構(gòu)性投資產(chǎn)品、信托產(chǎn)品,充其量也就是單一理財(cái)產(chǎn)品,而且銀行間模仿性強(qiáng),無(wú)法營(yíng)造差別優(yōu)勢(shì),很難滿足高端客戶個(gè)性化、綜合性的金融服務(wù)需求。
5、營(yíng)銷手段落后、難以突破。在銀行的各種業(yè)務(wù)中,私人銀行業(yè)務(wù)層次最高,其產(chǎn)品對(duì)我國(guó)銀行和居民來(lái)說(shuō)大多是新產(chǎn)品,新產(chǎn)品能否被人們所接受和能否高效率的銷售出去在很大程度上取決于營(yíng)銷的成敗。傳統(tǒng)的批發(fā)銷售方式、依賴固定的柜臺(tái)推銷產(chǎn)品等落后的營(yíng)銷手段使銀行推出的新產(chǎn)品往往無(wú)人問津。
(二)觀念因素。
1、對(duì)私人銀行存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)。我國(guó)居民對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)不僅陌生而且存在認(rèn)識(shí)誤區(qū),將私人銀行理解為“私人辦的銀行”,不知其內(nèi)涵更不懂得其運(yùn)行機(jī)制,而且多數(shù)居民對(duì)“私”比較敏感,一般不愿意接受“私人辦的銀行”的服務(wù)。
2、對(duì)銀行有償服務(wù)的意識(shí)還很淡薄。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)居民已經(jīng)習(xí)慣了銀行的無(wú)償服務(wù),對(duì)銀行提供服務(wù)的一些合理收費(fèi)不理解、不支持,在一定程度上抑制了私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、對(duì)財(cái)富增值的需求強(qiáng)于財(cái)富保護(hù)和財(cái)富傳承的需求。我國(guó)高收入階層從年齡分布來(lái)看,以41歲-55歲的人居多(占到65%),這些人正處于財(cái)富積累的旺盛時(shí)期,不僅精力充沛,而且承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力強(qiáng),他們不善于或不在意財(cái)富的保護(hù)和傳承,特別是處于高端的富裕階層,對(duì)財(cái)富管理不甚敏感,追求的是財(cái)富的進(jìn)一步增值,注重的是“錦上添花”,而非財(cái)富的保護(hù)和傳承。
4、對(duì)私密性的要求高,很難與銀行進(jìn)行有效的溝通。中國(guó)人歷來(lái)講究財(cái)不外露,并且目前的高收入者中,也有相當(dāng)?shù)膶倩疑蜻`法所得,所以除個(gè)別情況外,高收入階層大都不會(huì)張顯財(cái)富。在這種文化背景下,高收入階層特別是那些先富起來(lái)的人,即使知曉私人銀行業(yè)務(wù),也不愿假他人之手,而更愿意“親自操刀”。
(三)制度因素。
1、外匯管制仍然比較嚴(yán)格。我國(guó)實(shí)行的較為嚴(yán)格的外匯管制政策,使得國(guó)內(nèi)缺乏完善的對(duì)沖產(chǎn)品市場(chǎng),不能將客戶的資產(chǎn)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行配置,以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的分散和對(duì)沖,一些較高層級(jí)的服務(wù)目前在我國(guó)難以得到滿足。
2、分業(yè)經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)限制。為客戶全面經(jīng)營(yíng)規(guī)模龐大的財(cái)富,其提供的投資產(chǎn)品組合極富個(gè)性化,絕大多數(shù)均涉及銀行、證券、保險(xiǎn)、信托、外匯等多個(gè)市場(chǎng)。而我國(guó)目前實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管的法律制度,使銀行、保險(xiǎn)、證券三個(gè)市場(chǎng)處于割裂狀態(tài),不僅限制了私人銀行業(yè)務(wù)向其他市場(chǎng)的交叉和延伸,也極大地削弱了投資產(chǎn)品組合的品種、產(chǎn)品組合的回報(bào)率和吸引力。
3、現(xiàn)行稅收制度抑制了業(yè)務(wù)的需求。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,針對(duì)個(gè)人的稅收制度設(shè)計(jì)非常完善,稅收征管制度和懲罰措施也非常嚴(yán)厲,因此,擁有自己的私人銀行家進(jìn)行稅收籌劃屬于日常需求。而我國(guó)針對(duì)個(gè)人的稅收比較簡(jiǎn)單,征管也不嚴(yán),并且許多諸如遺產(chǎn)稅和贈(zèng)與稅等還沒有開征,個(gè)人稅收籌劃的意義不大,抑制了私人銀行服務(wù)的需求。
二、我國(guó)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑選擇。
(一)提高我國(guó)居民對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知水平,樹立家庭理財(cái)?shù)幕窘?jīng)濟(jì)思想。
發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),要提高我國(guó)居民的認(rèn)知水平和投資意識(shí),在全社會(huì)中培育和宣揚(yáng)新的認(rèn)識(shí)理念。
1、家庭是一個(gè)獨(dú)立的投資主體。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,只要是以追求未來(lái)資產(chǎn)的保值、增值為目的而進(jìn)行的資產(chǎn)投入行為,都是投資行為。
2、小儲(chǔ)蓄、大投資。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,家庭應(yīng)樹立“小儲(chǔ)蓄、大投資”的家庭理財(cái)?shù)囊粋€(gè)基本經(jīng)濟(jì)思想和投資理念,即將家庭當(dāng)前的節(jié)余資金充分地利用起來(lái),一方面實(shí)現(xiàn)其自身儲(chǔ)蓄保值、增值,另一方面增加了社會(huì)資金的有效供給,為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了更多的資金,因而,對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和健康、持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。
3、金融服務(wù)是有償服務(wù)。廣泛宣傳、引導(dǎo),確立金融消費(fèi)有償服務(wù)的意識(shí),改善金融消費(fèi)環(huán)境,為私人銀行注入源源不竭的發(fā)展動(dòng)力。
(二)構(gòu)建以業(yè)務(wù)線為主導(dǎo)的扁平化的縱向組織管理體系。
發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)應(yīng)該依照以客戶為中心的原則,科學(xué)地分析和設(shè)計(jì)私人業(yè)務(wù)流程,界定服務(wù)內(nèi)容,整合現(xiàn)有分散的業(yè)務(wù)和部門,設(shè)置垂直領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)單元,構(gòu)建以業(yè)務(wù)線為主導(dǎo)的扁平化的縱向組織管理體系。
1、在組織機(jī)構(gòu)上,在高收入群體比較集中的區(qū)域成立私人銀行中心,如上海、北京或深圳等,使之成為并列于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)和住房金融業(yè)務(wù)的主體業(yè)務(wù)之一,集中人、財(cái)、物等資源并進(jìn)行統(tǒng)一配置,制定私人銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃、政策、制度和管理辦法,組織、指導(dǎo)、推進(jìn)和管理商業(yè)銀行的私人銀行業(yè)務(wù)。
客戶提升計(jì)劃方案篇十三
湖北日?qǐng)?bào)訊獲獎(jiǎng)理由：
打造最好客戶體驗(yàn)，建設(shè)最好服務(wù)銀行。中行湖北省分行堅(jiān)持把“兩個(gè)最好”貫徹到業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以客戶為中心，用心服務(wù)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)體系日趨優(yōu)化，客戶體驗(yàn)不斷提升，百年中行的金字招牌歷久彌新，熠熠生輝！
2013年，中國(guó)銀行湖北省分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)、高效、安全、增加價(jià)值的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)、改善客戶體驗(yàn)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，履行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)良好行業(yè)形象。
堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)創(chuàng)新理念精細(xì)管理打造服務(wù)品牌。
堅(jiān)持為民服務(wù)履行責(zé)任服務(wù)大眾彰顯企業(yè)形象。
發(fā)揮政府、媒體、企業(yè)、銀行等多方面的合力，共同打造誠(chéng)信合規(guī)金融安全區(qū)。二是維護(hù)客戶利益。充分發(fā)揮遠(yuǎn)程監(jiān)控高科技綜合管理平臺(tái)作用，實(shí)時(shí)24小時(shí)全天候監(jiān)控，嚴(yán)密打擊金融犯罪，維護(hù)客戶利益，堵截并處置自助設(shè)備、電信詐騙等不法行為，及時(shí)歸還客戶遺失的現(xiàn)金和貴重物品，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，提高了中國(guó)銀行的社會(huì)聲譽(yù)。三是服務(wù)社會(huì)大眾。始終秉承“親民、為民、便民”服務(wù)理念，通過(guò)履行責(zé)任體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值?！案兄x湖北中行，感謝這些好員工，幫我解決了6萬(wàn)余枚1角硬幣的難事！”這是武漢兩位打工妹硬幣討薪后，面對(duì)多家媒體對(duì)中國(guó)銀行湖北省分行的感激與贊譽(yù)，也是對(duì)中國(guó)銀行湖北省分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最真實(shí)表達(dá)。清理重達(dá)400多斤6萬(wàn)余枚硬幣，彰顯的是中國(guó)銀行誠(chéng)實(shí)守信與社會(huì)正義，贏得的是客戶信賴與品牌美譽(yù)。
堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)規(guī)范行為防控風(fēng)險(xiǎn)樹立行業(yè)形象。
中國(guó)銀行湖北省分行倡導(dǎo)合規(guī)文化，牢固樹立合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，自覺強(qiáng)化“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、合規(guī)也是競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念，自覺堅(jiān)守合規(guī)底線，自覺秉持職業(yè)操守，營(yíng)造合規(guī)文化氛圍。同時(shí)自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺遵守市場(chǎng)規(guī)則和商業(yè)銀行基本準(zhǔn)則，清理和停止對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益。為配合鑒定需求，多次受邀為外部機(jī)構(gòu)提供外幣鑒定服務(wù)，2013年以來(lái)，共為武漢海關(guān)提供外幣鑒定服務(wù)5次，總計(jì)港幣萬(wàn)元。從細(xì)節(jié)突顯了外匯業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，樹立了專業(yè)高效的外部形象。
堅(jiān)持人才興行內(nèi)生驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)現(xiàn)和諧雙贏。
客戶提升計(jì)劃方案篇十四
客戶體驗(yàn)管理是近年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術(shù)。根據(jù)伯爾尼h.施密特（berndh·schmitt）在《客戶體驗(yàn)管理》一書中的定義，客戶體驗(yàn)管理（cem，customerexperiencemanagement）是“戰(zhàn)略性地管理客戶對(duì)產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)的過(guò)程”，它以提高客戶整體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次接觸，通過(guò)協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段，各種客戶接觸點(diǎn)，或接觸渠道，有目的地，無(wú)縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)，強(qiáng)化感知價(jià)值，從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)對(duì)客戶體驗(yàn)加以有效把握和管理，可以提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，并最終提升公司價(jià)值。
所謂體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具進(jìn)行的令消費(fèi)者難忘的活動(dòng)。產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是外在的，體驗(yàn)是內(nèi)在的、存于個(gè)人心中，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得?？蛻趔w驗(yàn)是客戶根據(jù)自己與企業(yè)的互動(dòng)產(chǎn)生的印象和感覺。廠商客戶對(duì)廠商的印象和感覺是從他開始接觸到其廣告、宣傳品，或是第一次訪問該公司就產(chǎn)生了，此后，從接觸到廠商的銷售、產(chǎn)品，到使用廠商的產(chǎn)品，接受其服務(wù)，這種體驗(yàn)得到了延續(xù)，因此，客戶體驗(yàn)是一個(gè)整體的過(guò)程，一個(gè)理想的客戶體驗(yàn)必是由一系列舒適、欣賞、贊嘆、回味等心理過(guò)程組成，它帶給客戶以獲得價(jià)值的強(qiáng)烈心理感受；它由一系列附加于產(chǎn)品或服務(wù)之上的事件所組成，鮮明地突出了產(chǎn)品或服務(wù)的全新價(jià)值；它強(qiáng)化了廠商的專業(yè)化形象，促使客戶重復(fù)購(gòu)買或提高客戶對(duì)廠商的認(rèn)可。一個(gè)企業(yè)如果試圖向其客戶傳遞理想的客戶體驗(yàn)，勢(shì)必要在產(chǎn)品、服務(wù)、人員以及過(guò)程管理等方面有上佳的表現(xiàn)，這就是實(shí)施cem的結(jié)果。
首先，你需要深入了解的基本知識(shí)，就是客戶與你的公司進(jìn)行互動(dòng)的整個(gè)“旅程”。在zipcar的案例中，這段旅程始于向客戶介紹租車服務(wù)、吸引他們注冊(cè)，隨后的各個(gè)階段都是以此為起點(diǎn)的。我們將討論如何分析客戶之旅，以及在整個(gè)旅程中有哪些步驟、行動(dòng)、問題、障礙和情感。
最后，我們要探討由產(chǎn)品、軟件和服務(wù)組成的整合型生態(tài)系統(tǒng)如何為客戶之旅和客戶體驗(yàn)開辟新機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)是孤立接觸點(diǎn)無(wú)法提供的。
為什么星巴克的員工不可以使用香水或者xxx水？
因?yàn)樗鼤?huì)破壞星巴克店里的咖啡香味！
恭喜你，答對(duì)了。
走進(jìn)星巴克你首先注意的是什么？幾乎所有人的回答都是咖啡的香味。香味成了星巴克吸引客戶的主要因素。
除此之外還有音響，它也是構(gòu)成星巴克客戶體驗(yàn)的組成部分。其中有音樂、有煮咖啡的聲音、還有器皿的聲音。
所有和客戶接觸的物件都要須悉心打理，椅子的式樣、調(diào)料和餐具的擺放位置。乃至地板的質(zhì)地。清潔衛(wèi)生同樣是客戶體驗(yàn)的一部份。
“實(shí)打?qū)嵉钠放撇⒎鞘怯墒袌?chǎng)大小所決定，也不是來(lái)自廣告的能量。它源自公司的每一件事，從店址選擇、店堂設(shè)計(jì)到員工培訓(xùn)，從產(chǎn)品出貨到包裝，還有各種各樣原料的采購(gòu)。一個(gè)擁有強(qiáng)大品牌的公司，其資深經(jīng)理人在評(píng)價(jià)每項(xiàng)決策時(shí)都需要掂量一下：?這會(huì)加強(qiáng)還是消弱品牌?”霍華德.舒爾茨在《將心注入》一書中這樣說(shuō)道。
星巴克是一家總部設(shè)在美國(guó)西雅圖的公司，波音公司，微軟公司的總部都在西雅圖。雖然我去過(guò)美國(guó)但是沒有去過(guò)西雅圖。星巴克并不是霍華德.舒爾茨自己創(chuàng)業(yè)的，而是他從另外兩個(gè)創(chuàng)業(yè)者手中買過(guò)來(lái)之后將它打造成這樣一個(gè)世界級(jí)公司的?；羧A德.舒爾茨并沒有創(chuàng)新處一個(gè)新的產(chǎn)品，或者發(fā)明一種新的科技，沒有絲毫沒有。他的功勞在于他“重新發(fā)現(xiàn)咖啡”、“重塑咖啡經(jīng)驗(yàn)”和“更新企業(yè)精神”。
讀這本書的時(shí)候，我更多的還是從品牌和客戶關(guān)系的視角來(lái)解讀的。
讓我們看看霍華德.舒爾茨的所言：“偉大的品牌所代表的是比產(chǎn)品本身更宏大的東西。如迪斯尼名字保護(hù)著家庭、歡笑和娛樂，耐克意味著出色的體育運(yùn)動(dòng)，而微軟的目標(biāo)是讓每張辦公桌都有電腦。我要把星巴克提升到一個(gè)新的高度：不只是一杯優(yōu)質(zhì)的咖啡，也不僅僅是溫馨的氛圍?！蔽覍?duì)于書中講述的一個(gè)故事很有同感，那就是客戶所看到的企業(yè)形象往往和企業(yè)自己所要塑造的或者是追求的不一樣。一家咨詢公司對(duì)于星巴克的客戶和合作伙伴做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)隨著星巴克的發(fā)展，客戶越來(lái)越覺得星巴克變成了一個(gè)按部就班、固守成規(guī)的企業(yè)，變得不可通融和難以親近。無(wú)疑，這種現(xiàn)狀是隊(duì)星巴克品牌的嚴(yán)重危險(xiǎn)。這種現(xiàn)狀使得霍華德.舒爾茨自己也大為震驚，他說(shuō)：“作為ceo，我一直保持低調(diào)，因?yàn)檫@樣可以把所有的注意力都集中在我們所要做的事情上：咖啡和店鋪?？墒钱?dāng)我聽到有人把我們視為一家面目不清的公司時(shí)，我知道自己必須拿出更為開放的姿態(tài)，以向公眾表達(dá)我個(gè)人的形象和我對(duì)星巴克的希望?！?/p>
上周是在福州做一家地產(chǎn)公司的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目。進(jìn)行員工訪談的時(shí)候，聽到有人說(shuō)，很多人都不知道他們集團(tuán)的總部在什么地方，員工叫外賣的時(shí)候告訴人家，把外賣送到安利大廈的7樓。其實(shí)，所謂的安利大廈其實(shí)就是他們集團(tuán)總部大廈，也是他們自己出錢蓋的，安利只不過(guò)是租用了這個(gè)大廈的一摟而言。與這家房地產(chǎn)集團(tuán)不同的是，盡管是租來(lái)的房子安利仍然豎起來(lái)一塊很大的招牌。
雖然很少有客戶光顧我們的辦公大樓。但我們還是以星巴克超越傳統(tǒng)零售業(yè)的新企業(yè)精神設(shè)計(jì)了這幢大樓。我們對(duì)于保持咖啡和咖啡館的體驗(yàn)具有一種狂熱精神，也同樣希望人們能夠意識(shí)到星巴克具有幽默和諧趣的一面，是一個(gè)兼具多種品質(zhì)、多種風(fēng)格、給人以多種層面感受的品牌?！?/p>
《將心注入》（美）霍華德.舒爾茨著2006年1月浙江人民出版社出版。
臺(tái)上正在進(jìn)行的是2012年《客戶世界》年會(huì)的圓桌論壇，主題是：客戶接觸管理的戰(zhàn)略創(chuàng)新。此時(shí)此刻，我坐在臺(tái)下分享著各位嘉賓對(duì)于客戶接觸管理的精彩案例，思緒不由得轉(zhuǎn)移到過(guò)往實(shí)踐過(guò)的客戶觸點(diǎn)管理的歷程之中。
大約在2005年的時(shí)候，我就開始在房地產(chǎn)行業(yè)倡導(dǎo)和推行客戶觸點(diǎn)管理了，并且形成了極具中國(guó)特色的房地產(chǎn)客戶觸點(diǎn)管理體系——360゜金牌客戶觸點(diǎn)管理。現(xiàn)在，這個(gè)客戶觸點(diǎn)管理體系已經(jīng)在很多房地產(chǎn)企業(yè)落地實(shí)施，并且取得了很好的效益。創(chuàng)新，始終貫穿于客戶觸點(diǎn)管理全過(guò)程，換句話說(shuō)，如果沒有創(chuàng)新，根本就談不上客戶觸點(diǎn)管理。創(chuàng)新，既不是心血來(lái)潮的點(diǎn)子所為，也不是興趣所致的隨手拈來(lái)之物。正如德魯克教導(dǎo)我們的那樣，“目標(biāo)明確的創(chuàng)新源于周密的分析、嚴(yán)密的系統(tǒng)和辛勤的工作，這可以說(shuō)是創(chuàng)新實(shí)踐的全面內(nèi)容。”一開始，我們就做了從客戶視角看待的房地產(chǎn)客戶觸點(diǎn)地圖。這個(gè)道理可能很多人都知道，然而，多年的咨詢實(shí)戰(zhàn)告訴我：從客戶視角看問題做不到的是常態(tài)，而做得到的是變態(tài)。我的這個(gè)觀點(diǎn)在閱讀北歐管理學(xué)院院長(zhǎng)柏唯良教授《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》一書時(shí)找到了共鳴。柏唯良說(shuō)：“不幸的是，從客戶角度看事情，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲?以客戶為導(dǎo)向?，說(shuō)得熱鬧漂亮，橫幅標(biāo)語(yǔ)高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說(shuō)歸說(shuō)，做歸做，日子照常過(guò)?！笨吹竭@句話時(shí)，足足讓我興奮了好幾天，有一種找到知音的感覺。前不久，我還收到了柏唯良簽名的新版《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》，有機(jī)會(huì)的話，我一定要去北歐管理學(xué)院專程拜訪他。
盡管客戶的個(gè)性和背景不同，客戶購(gòu)買房子的出發(fā)點(diǎn)也不同，但是我們?nèi)匀荒軌蚴崂砗吞釤挸鼍哂泄残缘姆康禺a(chǎn)行業(yè)的客戶觸點(diǎn)。
房地產(chǎn)行業(yè)客戶生命周期大概包括這樣幾個(gè)階段：
根據(jù)這六個(gè)不同的階段，我們又可以將客戶細(xì)分為：
是指簽了購(gòu)房合同，但是還沒有收房的客戶。因?yàn)榉康禺a(chǎn)基本上為期貨交易，從購(gòu)買到交付的時(shí)間很長(zhǎng)，大約會(huì)相隔一兩年的時(shí)間。
客戶所處的生命周期不同，客戶觸點(diǎn)管理的內(nèi)容也就不同，客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的的關(guān)注點(diǎn)也各有區(qū)別。
一般而言，看房階段的客戶觸點(diǎn)管理主要落實(shí)在“景觀示范區(qū)”、“售樓處”、“樣板房”這三大環(huán)節(jié)上。每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶觸點(diǎn)又需要進(jìn)一步的深化和細(xì)化，一直可以做到原子級(jí)，也就是說(shuō)做到不可再分為止。在客戶觸點(diǎn)深化和細(xì)化的過(guò)程中，最為重要的是要考慮各個(gè)客戶觸點(diǎn)對(duì)于客戶體驗(yàn)的影響因素和權(quán)重，焦點(diǎn)要放到提升客戶滿意度和形成差異化的可以操作的動(dòng)作中。
在售樓處環(huán)境中，我們把客戶觸點(diǎn)規(guī)范為十多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，例如展示性的就有：企業(yè)品牌形象墻、雙沙盤展示、不利因素告知、合同風(fēng)險(xiǎn)提示、貸款風(fēng)險(xiǎn)提示、三天無(wú)理由退房承諾、項(xiàng)目進(jìn)度公示、車位信息公示、客戶投訴電話公示、物業(yè)服務(wù)公示、客戶關(guān)系中心服務(wù)公示等等。
客戶是通過(guò)“視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺”來(lái)接觸企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的。實(shí)戰(zhàn)中我們發(fā)現(xiàn)，明媚的陽(yáng)光下是很難營(yíng)造讓客戶驚喜的那種銷售氛圍的。燭光晚餐為什么能夠營(yíng)造浪漫的情調(diào)，核心不在于晚餐，而是在于燭光，燭光就是營(yíng)造氛圍的重要觸點(diǎn)。受此啟發(fā)，我們?cè)跔I(yíng)造售樓處環(huán)境時(shí)，就強(qiáng)調(diào)盡量減少太陽(yáng)光的直射，而是通過(guò)窗簾和帷幔等手段來(lái)阻隔自然光，通過(guò)人工可以控制的光源進(jìn)行有效布光，效果非常好。
銷售現(xiàn)場(chǎng)的置業(yè)顧問應(yīng)該穿什么色彩的服裝有助于調(diào)動(dòng)客戶的情緒，同樣是觸點(diǎn)管理要考慮的問題。很多房地產(chǎn)公司模仿銀行的營(yíng)業(yè)部，給置業(yè)顧問配備的都是黑色的套裝，彩色呆板，沒有活力。銀行營(yíng)業(yè)部營(yíng)造的氛圍是讓客戶心情平靜而不要急躁，不要情緒化，急躁了就會(huì)數(shù)錯(cuò)了錢，就會(huì)寫錯(cuò)了數(shù)。而售樓處不同，它追求的氛圍不是平靜而是讓客戶激動(dòng)，體內(nèi)快速分泌荷爾蒙，盡快產(chǎn)生購(gòu)買欲望，即可簽訂合同。因而，暖色調(diào)的服裝才應(yīng)該是置業(yè)顧問的首選。成都藍(lán)光和西安紫薇為置業(yè)顧問選擇的服裝就是暖色調(diào)。
售樓處應(yīng)該播放什么樣的音樂，是放歌給客戶聽好呢，還有放曲子給客戶聽好，聽了之后客戶的心情應(yīng)該是激動(dòng)，還是平靜。過(guò)往，房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)此基本沒有規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，都是由項(xiàng)目銷售經(jīng)理或者銷售總監(jiān)自己來(lái)決定。我們現(xiàn)在的規(guī)范是：售樓處只能播放曲子，而不能放歌。售樓處的目標(biāo)就是搭建促進(jìn)客戶簽約的平臺(tái)，所以音樂的選擇首先是能夠調(diào)動(dòng)客戶情緒，并且還要和所銷售產(chǎn)品的調(diào)性能夠搭得上。如果銷售的是西班牙風(fēng)格的聯(lián)排別墅或者洋房，現(xiàn)場(chǎng)播放的音樂就應(yīng)該選擇古典音樂類。
今年夏天，我曾經(jīng)去過(guò)一個(gè)客戶的售樓處，裝飾的十分奢華，稱得上是富麗堂皇。宣傳推廣做得也不錯(cuò)，花費(fèi)不菲把國(guó)際級(jí)的鋼琴王子請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)作秀。當(dāng)我去現(xiàn)場(chǎng)考察客戶觸點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，售樓處中的客戶洽談區(qū)和簽約區(qū)配置的都是豪華沙發(fā)，坐在沙發(fā)上洽談可以，可是坐在沙發(fā)上簽約就不合適了。與洽談的隨意性相比，簽約就要正式多了，它有對(duì)于書寫功能的要求，對(duì)于嚴(yán)肅性的要求，可能還會(huì)有儀式感的要求。把這樣一項(xiàng)如此莊重和嚴(yán)肅的事情安排在沙發(fā)上進(jìn)行，顯然是不恰當(dāng)?shù)?，也是?duì)客戶不尊重的。我建議客戶重新調(diào)整簽約區(qū)的桌椅，桌子應(yīng)該選擇700厘米高適合書寫的臺(tái)面。
不知從何時(shí)開始，客戶在參觀樣板房時(shí)都要在鞋上套一個(gè)鞋套。可是，即便我們?nèi)ケ捡Y汽車的四s店試駕一輛售價(jià)超過(guò)百萬(wàn)的豪車，也沒有人對(duì)你說(shuō)只有帶了鞋套才能試駕。我覺得參觀樣板房帶鞋套是房地產(chǎn)行業(yè)的一種陳規(guī)陋習(xí)，不便于客戶直接接觸企業(yè)的產(chǎn)品。后來(lái)，我就在很多場(chǎng)合批評(píng)參觀樣板房帶鞋套的做法?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)開始在樣板房不發(fā)鞋套了，客戶直接可以隨意進(jìn)出樣板房。
我所經(jīng)歷的客戶觸點(diǎn)管理的創(chuàng)新實(shí)踐充分證明了德魯克的觀點(diǎn)：“有效的創(chuàng)新始于細(xì)微之處，它們并不宏大，只是努力去做一件具體的事情而已。”
在企業(yè)里，客戶觸點(diǎn)管理是一件辛苦、專注和有目標(biāo)的工作，需要勤奮、毅力和承諾。如果缺乏這些因素，縱有再多的才干、獨(dú)創(chuàng)或知識(shí)，都無(wú)濟(jì)于事。
客戶提升計(jì)劃方案篇十五
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來(lái)參考查閱！
隨著電信行業(yè)客戶服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈(zèng)送客戶禮品越來(lái)與普遍，贈(zèng)品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶忠誠(chéng)度的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，也面臨著贈(zèng)品缺少差異化；贈(zèng)品價(jià)值越來(lái)越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問題，使贈(zèng)品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)推出的一款整合刮刮獎(jiǎng)、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
（一）活動(dòng)載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息。
1、包含郵政即開獎(jiǎng)+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個(gè)月免費(fèi)中郵閱讀卡（價(jià)值30元）中獎(jiǎng)率高。
郵政提供27.5%的中獎(jiǎng)率；獎(jiǎng)?lì)~高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；體彩（福彩）獎(jiǎng)金最高1000萬(wàn)元。
2、電信公司可自設(shè)中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。
（二）活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算。
幸運(yùn)刮刮卡：?jiǎn)蝺r(jià)2元/枚，數(shù)量5萬(wàn)枚，活動(dòng)總計(jì)費(fèi)用10萬(wàn)元。
（三）活動(dòng)運(yùn)作模式。
1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行贈(zèng)送。
2、可通過(guò)電信公司客戶數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行寄遞。
3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。
1、體現(xiàn)x電信對(duì)老客戶的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶的目的。
2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶。
3、成本低，反饋高，可提高客戶意料外收獲。
目前公司已擁有一定的客戶群體，且銷售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶的友好合作關(guān)系，感恩老客戶的支持，回饋老客戶。
2、拓展新客戶的，推廣公司項(xiàng)目。
3、緩解銷售壓力，促進(jìn)銷售速度的目標(biāo)，推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)介活動(dòng)。
2021年7月1日~2013年10月31日。
所有客戶以及訂單客戶。
老客戶向公司推薦新客戶，并且達(dá)成成交意向，新客戶簽訂確認(rèn)書之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶相應(yīng)獎(jiǎng)賞。
1、老客戶：與本項(xiàng)目已簽訂合同的客戶。
2、新客戶：在老客戶的推薦下，首次了解公司項(xiàng)目，或在對(duì)項(xiàng)目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢，并成功簽約的客戶。
1、老客戶介紹的新客戶是第一次到銷售中心，新客戶必須填寫《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動(dòng)的客戶必須是由以老帶新的成交的新老客戶，自行購(gòu)買的新成交客戶不在此活動(dòng)范圍內(nèi)。
3、新老客戶必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶在簽訂合同后即享有與老客戶一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價(jià)值500元）。
4、“開門大吉”禮包（價(jià)值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶成交時(shí)，銷售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報(bào)。
措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實(shí)一員。
2、電話告知。
活動(dòng)確定后，銷售員分批電話告知其老客戶老帶新推薦好鄰客戶群。
獎(jiǎng)勵(lì)制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購(gòu)買成功的老客戶。
贈(zèng)送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
在購(gòu)買地塊半年內(nèi)動(dòng)工的客戶土地正式啟用后贈(zèng)送“開門大吉”禮包（價(jià)值500元）。
居基金活動(dòng)信息，鼓勵(lì)其以老帶新，并每半個(gè)月進(jìn)行再提醒；
4、在營(yíng)銷中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎(jiǎng)賞活動(dòng)措施及內(nèi)容。
1、首先填寫《好鄰居推薦單》。
2、銷售部負(fù)責(zé)人簽字。
3、新客戶簽約。
4、成交后填寫并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計(jì)劃基金。
注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶一起在新客戶簽約時(shí)，填寫《好鄰居推薦單》并由銷售中心主管簽字。
活動(dòng)地點(diǎn)：二樓理財(cái)沙龍。
活動(dòng)主題：紅酒品鑒——郵政儲(chǔ)蓄銀行高端酒會(huì)。
嘉賓人數(shù)：10—20人。
活動(dòng)目的：為感謝客戶對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒。
會(huì)。向客戶介紹郵政儲(chǔ)蓄的前景與優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一個(gè)良好的投資儲(chǔ)蓄環(huán)境。
活動(dòng)流程。
布置會(huì)場(chǎng)：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎(jiǎng)品：n元。
客戶提升計(jì)劃方案篇十六
請(qǐng)你為三星note2設(shè)計(jì)一份客戶體驗(yàn)活動(dòng)方案。要求：
不少于800字。
要有鮮明的體驗(yàn)主題，且體驗(yàn)具有時(shí)代性。體驗(yàn)活動(dòng)能涉及到多種類型體驗(yàn)的綜合運(yùn)用。
整個(gè)活動(dòng)體驗(yàn)方案要環(huán)節(jié)緊湊、安排有序且能振奮人心。7月8日前發(fā)到任課老師郵箱。
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互客戶體驗(yàn)——這是每個(gè)公司都在不斷完善的任務(wù)，從小到一家個(gè)體經(jīng)營(yíng)大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗(yàn)的公司在全球市場(chǎng)市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個(gè)企業(yè)都是被重視的。無(wú)論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗(yàn)都不是單點(diǎn)覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會(huì)包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶付出的金錢成本，時(shí)間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對(duì)一家公司獨(dú)特的體驗(yàn)認(rèn)知。在這貫穿售前、售中、售后的長(zhǎng)鏈體驗(yàn)中客戶體驗(yàn)無(wú)疑變成公司業(yè)績(jī)的重中之重。
近兩年隨著人們要求移動(dòng)辦公移動(dòng)休閑，各大公司相繼推出自己公司的智能手機(jī)，用來(lái)滿足客戶的要求，而且綏中生活水平的提高，人們的品味也越來(lái)越高。
在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種感受和認(rèn)可。幫助公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。
18~42（左右）青年與中年人。
2)體驗(yàn)店不設(shè)柜臺(tái)，開放式體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，設(shè)有休閑區(qū)3)設(shè)電視背景墻，電視為42英寸led超薄電視。
4)青年區(qū)簡(jiǎn)單、大方、時(shí)尚、青春；中年區(qū)莊重、嚴(yán)肅、穩(wěn)重，店面易復(fù)制。
第一步：置身于客戶體驗(yàn)。
使客戶切實(shí)獲得的美好體驗(yàn)才是推動(dòng)銷售和客戶管理的硬道理。
客戶體驗(yàn)是要站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。
換位思考，要像吸引感動(dòng)客戶，就得知道他們?cè)谙胧裁?，追求什么，只有知道才能說(shuō)成功了一半，剩下的就是靠營(yíng)銷策略。
從老客戶中抽出一些各年齡段的人，前來(lái)體驗(yàn)下，給出建議以便作出修改，最后發(fā)放禮物。
第二步：客戶的感官體驗(yàn)。
觸覺：手機(jī)的美觀與手掌接觸的感覺。
創(chuàng)造情感體驗(yàn)其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。
當(dāng)然還有各種體現(xiàn)本年齡斷的本能和偏好第五步：客戶的行動(dòng)體驗(yàn)。
關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是為了改進(jìn)個(gè)人渴望，要?jiǎng)e人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對(duì)自己產(chǎn)生好感。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)（一種亞文化、一個(gè)群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。
做到以上七點(diǎn)，那么我們離成功將不會(huì)在遙遠(yuǎn)，本次的體驗(yàn)與推廣也將取得圓滿成功，note2也將深入人心，搶占很大一部分市場(chǎng)。
客戶提升計(jì)劃方案篇十七
實(shí)施計(jì)劃是指從目標(biāo)、要求、工作內(nèi)容、方法、工作步驟等方面對(duì)工作進(jìn)行全面、具體、明確安排的計(jì)劃文件。這是一種應(yīng)用寫作風(fēng)格。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
為深入落實(shí)中央治藏方略和省委藏區(qū)工作思路，著力破解長(zhǎng)期影響制約鄉(xiāng)村發(fā)展的深層次、根本性問題，推動(dòng)農(nóng)村基層黨組織全面進(jìn)步全面過(guò)硬，進(jìn)一步夯實(shí)黨在藏區(qū)的執(zhí)政根基。根據(jù)中共**縣縣委辦公室關(guān)于印發(fā)《關(guān)于開展“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升行動(dòng)”的實(shí)施方案》的通知（**委辦〔2019〕73）精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，制定本實(shí)施方案，請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
開展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)，要堅(jiān)持突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧的原則，堅(jiān)持因地制宜、分類指導(dǎo)的原則，堅(jiān)持依靠群眾、發(fā)揚(yáng)民主的原則，堅(jiān)持整體推進(jìn)、典型帶動(dòng)的原則，緊扣黨組織作用發(fā)揮這個(gè)著力點(diǎn)，以班子建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，本著“鞏固先進(jìn)、推動(dòng)一般、整頓軟弱渙散”的工作要求，以高度的政治覺悟和負(fù)責(zé)精神，通過(guò)扎實(shí)有效工作，切實(shí)摸清底數(shù)、掌握情況、找準(zhǔn)問題，推動(dòng)本次活動(dòng)有效開展，進(jìn)一步增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。
將“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)與“兩聯(lián)一進(jìn)”、“三會(huì)一課”、“兩學(xué)一做”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開展黨性教育、崗位奉獻(xiàn)、提質(zhì)增效、服務(wù)群眾等活動(dòng)，深入開展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)。具體分為三個(gè)階段。
（一）調(diào)查摸底。結(jié)合推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和“五個(gè)基本”基層黨建攻堅(jiān)活動(dòng)，對(duì)建村支部、鄉(xiāng)機(jī)關(guān)等基層黨組織情況進(jìn)行一次全覆蓋綜合分析研判，重點(diǎn)查看組織設(shè)置是否合理、班子是否健全、書記是否勝任、制度是否完善、經(jīng)費(fèi)場(chǎng)所保障是否落實(shí)、作用發(fā)揮是否充分等，切實(shí)摸清情況、找準(zhǔn)問題。對(duì)村黨組織，要注重調(diào)查分析其在帶領(lǐng)致富奔康、服務(wù)群眾、發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、防范“村霸”和宗族勢(shì)力、防止“微腐敗”和“蠅貪”等方面工作情況。
（二）分類定級(jí)。各級(jí)黨組織對(duì)照分類標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正，不回避問題，不降低標(biāo)準(zhǔn)，采取自查自評(píng)，鎮(zhèn)黨委評(píng)定等級(jí)，建立基層黨組織分類管理臺(tái)賬。
1.制定分類標(biāo)準(zhǔn)。參照縣委組織部提出的行政村黨組織分類定級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究，評(píng)定各支部級(jí)別。
2.狠抓評(píng)定級(jí)次后期工作。村黨組織圍繞村領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)、帶領(lǐng)群眾推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、深化基層民主政治建設(shè)、為民辦實(shí)事等方面進(jìn)行全面總結(jié)，并對(duì)照分類標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地進(jìn)行整改提升措施。
（三）落實(shí)臺(tái)賬。鄉(xiāng)黨委要建立先進(jìn)、一般、軟弱渙散基層黨組織管理臺(tái)賬，制定工作方案，對(duì)存在問題、工作措施、工作時(shí)限、責(zé)任主體等，逐一登記造冊(cè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
1.制定升級(jí)方案。各村黨組織針對(duì)自身存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，制定轉(zhuǎn)化升級(jí)方案，明確升級(jí)目標(biāo)、轉(zhuǎn)化措施，制定升級(jí)方案應(yīng)注重聽取黨員群眾的意見建議，并將目標(biāo)任務(wù)逐項(xiàng)分解、落實(shí)責(zé)任。提出的目標(biāo)、任務(wù)，應(yīng)明確數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)限要求。
2.開展公開承諾。各村黨組織根據(jù)升級(jí)目標(biāo)，以公開欄的形式，作出公開承諾，接受黨員群眾監(jiān)督。鄉(xiāng)黨委將對(duì)公開承諾情況進(jìn)行檢查。
3.實(shí)施轉(zhuǎn)化升級(jí)。按照鞏固先進(jìn)、推動(dòng)一般、整頓軟弱渙散的要求，分類制定整頓轉(zhuǎn)化目標(biāo)和措施，逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，向社會(huì)公開承諾，推動(dòng)基層黨組織晉位爭(zhēng)先、整體提升。
高度重視新一輪“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)，把這項(xiàng)工作作為今年基層黨建工作的重要內(nèi)容，鄉(xiāng)黨委將“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)納入基層黨建工作目標(biāo)考核和黨建專項(xiàng)述職、“月評(píng)議、季總結(jié)、年評(píng)比”的重要內(nèi)容。
1.強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各基層黨組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是黨組織書記是第一責(zé)任人，要帶頭抓關(guān)鍵、抓導(dǎo)向、抓落實(shí)和抓重點(diǎn)難點(diǎn)問題解決。
認(rèn)真貫徹新時(shí)代黨的建設(shè)總要求和黨的組織路線，通過(guò)鞏固先進(jìn)村，著力把鄉(xiāng)村黨組織建成服務(wù)群眾、凝聚人心、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，力爭(zhēng)到2021年建黨100周年，全鄉(xiāng)所有村完成規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為加快建設(shè)“三地一區(qū)”提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。
對(duì)照鄉(xiāng)村分類定級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，2020年，評(píng)定為先進(jìn)鄉(xiāng)，經(jīng)過(guò)村建制調(diào)整，經(jīng)3個(gè)村均評(píng)定為先進(jìn)村。2020年將實(shí)現(xiàn)1個(gè)先進(jìn)鄉(xiāng)和3個(gè)先進(jìn)村鞏固目標(biāo)，2021年實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)黨組織規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
問題一：抓班子帶隊(duì)伍上需要進(jìn)一步加強(qiáng)整改措施：(一)抓帶頭示范，形成工作常態(tài)。加強(qiáng)干部隊(duì)伍的管理，嚴(yán)格落實(shí)干部“三實(shí)”考核，落實(shí)責(zé)任制度，分工到人，責(zé)任到人，班子成員抓好黨建工作、分管領(lǐng)域工作和經(jīng)濟(jì)工作的有機(jī)結(jié)合，制定干部考核細(xì)則，細(xì)化分工明確責(zé)任，提升為群眾服務(wù)的能力和水平從嚴(yán)約束自己。領(lǐng)導(dǎo)干部只有自身正、自身硬，管理別人才有底氣，干部才能服氣。鄉(xiāng)黨委班子成員，更要以身作則、率先垂范。（二）深化拓展，加強(qiáng)基層黨建規(guī)范化，總書記指出，“干部敢于擔(dān)當(dāng)作為，這既是政治品格，也是從政本分。”通過(guò)多措并舉，綜合施策，切實(shí)把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來(lái)全面提高基層黨建質(zhì)量，堅(jiān)持并長(zhǎng)期學(xué)習(xí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，加強(qiáng)聯(lián)戶聯(lián)情等群眾工作開展；（三）注重青年干部人才培養(yǎng)，從優(yōu)秀黨員干部和黨務(wù)人才，將年輕的黨員干部分配在黨務(wù)工作崗位，通過(guò)多措并舉，綜合施策，切實(shí)把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來(lái)，并嚴(yán)格按照黨員“積分評(píng)星”標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用；（四）強(qiáng)化項(xiàng)目督促，促經(jīng)濟(jì)發(fā)展，明確項(xiàng)目時(shí)間表、任務(wù)書，以抓項(xiàng)目成效。因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟(jì)，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟(jì)，根據(jù)各村實(shí)情，因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟(jì)，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟(jì)。
為深入落實(shí)中央治藏方略和省委藏區(qū)工作思路，著力破解長(zhǎng)期影響制約鄉(xiāng)村發(fā)展的深層次、根本性問題，推動(dòng)農(nóng)村基層黨組織全面進(jìn)步全面過(guò)硬，進(jìn)一步夯實(shí)黨在藏區(qū)的執(zhí)政根基。根據(jù)中共**縣縣委辦公室關(guān)于印發(fā)《關(guān)于開展“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升行動(dòng)”的實(shí)施方案》的通知（**委辦〔2019〕73）精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，制定本實(shí)施方案，請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
開展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)，要堅(jiān)持突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧的原則，堅(jiān)持因地制宜、分類指導(dǎo)的原則，堅(jiān)持依靠群眾、發(fā)揚(yáng)民主的原則，堅(jiān)持整體推進(jìn)、典型帶動(dòng)的原則，緊扣黨組織作用發(fā)揮這個(gè)著力點(diǎn)，以班子建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，本著“鞏固先進(jìn)、推動(dòng)一般、整頓軟弱渙散”的工作要求，以高度的政治覺悟和負(fù)責(zé)精神，通過(guò)扎實(shí)有效工作，切實(shí)摸清底數(shù)、掌握情況、找準(zhǔn)問題，推動(dòng)本次活動(dòng)有效開展，進(jìn)一步增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。
將“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)與“兩聯(lián)一進(jìn)”、“三會(huì)一課”、“兩學(xué)一做”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開展黨性教育、崗位奉獻(xiàn)、提質(zhì)增效、服務(wù)群眾等活動(dòng)，深入開展基層黨組織“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)。具體分為三個(gè)階段。
（一）調(diào)查摸底。結(jié)合推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和“五個(gè)基本”基層黨建攻堅(jiān)活動(dòng)，對(duì)建村支部、鄉(xiāng)機(jī)關(guān)等基層黨組織情況進(jìn)行一次全覆蓋綜合分析研判，重點(diǎn)查看組織設(shè)置是否合理、班子是否健全、書記是否勝任、制度是否完善、經(jīng)費(fèi)場(chǎng)所保障是否落實(shí)、作用發(fā)揮是否充分等，切實(shí)摸清情況、找準(zhǔn)問題。對(duì)村黨組織，要注重調(diào)查分析其在帶領(lǐng)致富奔康、服務(wù)群眾、發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、防范“村霸”和宗族勢(shì)力、防止“微腐敗”和“蠅貪”等方面工作情況。
（二）分類定級(jí)。各級(jí)黨組織對(duì)照分類標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正，不回避問題，不降低標(biāo)準(zhǔn)，采取自查自評(píng)，鎮(zhèn)黨委評(píng)定等級(jí)，建立基層黨組織分類管理臺(tái)賬。
1.制定分類標(biāo)準(zhǔn)。參照縣委組織部提出的行政村黨組織分類定級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究，評(píng)定各支部級(jí)別。
2.狠抓評(píng)定級(jí)次后期工作。村黨組織圍繞村領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)、帶領(lǐng)群眾推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、深化基層民主政治建設(shè)、為民辦實(shí)事等方面進(jìn)行全面總結(jié)，并對(duì)照分類標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地進(jìn)行整改提升措施。
（三）落實(shí)臺(tái)賬。鄉(xiāng)黨委要建立先進(jìn)、一般、軟弱渙散基層黨組織管理臺(tái)賬，制定工作方案，對(duì)存在問題、工作措施、工作時(shí)限、責(zé)任主體等，逐一登記造冊(cè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
1.制定升級(jí)方案。各村黨組織針對(duì)自身存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，制定轉(zhuǎn)化升級(jí)方案，明確升級(jí)目標(biāo)、轉(zhuǎn)化措施，制定升級(jí)方案應(yīng)注重聽取黨員群眾的意見建議，并將目標(biāo)任務(wù)逐項(xiàng)分解、落實(shí)責(zé)任。提出的目標(biāo)、任務(wù)，應(yīng)明確數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)限要求。
2.開展公開承諾。各村黨組織根據(jù)升級(jí)目標(biāo)，以公開欄的形式，作出公開承諾，接受黨員群眾監(jiān)督。鄉(xiāng)黨委將對(duì)公開承諾情況進(jìn)行檢查。
3.實(shí)施轉(zhuǎn)化升級(jí)。按照鞏固先進(jìn)、推動(dòng)一般、整頓軟弱渙散的要求，分類制定整頓轉(zhuǎn)化目標(biāo)和措施，逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，向社會(huì)公開承諾，推動(dòng)基層黨組織晉位爭(zhēng)先、整體提升。
高度重視新一輪“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)，把這項(xiàng)工作作為今年基層黨建工作的重要內(nèi)容，鄉(xiāng)黨委將“鄉(xiāng)村分類轉(zhuǎn)化提升”活動(dòng)納入基層黨建工作目標(biāo)考核和黨建專項(xiàng)述職、“月評(píng)議、季總結(jié)、年評(píng)比”的重要內(nèi)容。
1.強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各基層黨組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是黨組織書記是第一責(zé)任人，要帶頭抓關(guān)鍵、抓導(dǎo)向、抓落實(shí)和抓重點(diǎn)難點(diǎn)問題解決。
認(rèn)真貫徹新時(shí)代黨的建設(shè)總要求和黨的組織路線，通過(guò)鞏固先進(jìn)村，著力把鄉(xiāng)村黨組織建成服務(wù)群眾、凝聚人心、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，力爭(zhēng)到2021年建黨100周年，全鄉(xiāng)所有村完成規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為加快建設(shè)“三地一區(qū)”提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。
對(duì)照鄉(xiāng)村分類定級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，2020年，評(píng)定為先進(jìn)鄉(xiāng)，經(jīng)過(guò)村建制調(diào)整，經(jīng)3個(gè)村均評(píng)定為先進(jìn)村。2020年將實(shí)現(xiàn)1個(gè)先進(jìn)鄉(xiāng)和3個(gè)先進(jìn)村鞏固目標(biāo)，2021年實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)黨組織規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
問題一：抓班子帶隊(duì)伍上需要進(jìn)一步加強(qiáng)整改措施：(一)抓帶頭示范，形成工作常態(tài)。加強(qiáng)干部隊(duì)伍的管理，嚴(yán)格落實(shí)干部“三實(shí)”考核，落實(shí)責(zé)任制度，分工到人，責(zé)任到人，班子成員抓好黨建工作、分管領(lǐng)域工作和經(jīng)濟(jì)工作的有機(jī)結(jié)合，制定干部考核細(xì)則，細(xì)化分工明確責(zé)任，提升為群眾服務(wù)的能力和水平從嚴(yán)約束自己。領(lǐng)導(dǎo)干部只有自身正、自身硬，管理別人才有底氣，干部才能服氣。鄉(xiāng)黨委班子成員，更要以身作則、率先垂范。（二）深化拓展，加強(qiáng)基層黨建規(guī)范化，總書記指出，“干部敢于擔(dān)當(dāng)作為，這既是政治品格，也是從政本分?！蓖ㄟ^(guò)多措并舉，綜合施策，切實(shí)把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來(lái)全面提高基層黨建質(zhì)量，堅(jiān)持并長(zhǎng)期學(xué)習(xí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，加強(qiáng)聯(lián)戶聯(lián)情等群眾工作開展；（三）注重青年干部人才培養(yǎng)，從優(yōu)秀黨員干部和黨務(wù)人才，將年輕的黨員干部分配在黨務(wù)工作崗位，通過(guò)多措并舉，綜合施策，切實(shí)把干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力激發(fā)出來(lái)，并嚴(yán)格按照黨員“積分評(píng)星”標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用；（四）強(qiáng)化項(xiàng)目督促，促經(jīng)濟(jì)發(fā)展，明確項(xiàng)目時(shí)間表、任務(wù)書，以抓項(xiàng)目成效。因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟(jì)，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟(jì)，根據(jù)各村實(shí)情，因地制宜發(fā)展新的集體經(jīng)濟(jì)，探索有發(fā)展?jié)摿Φ拇寮w發(fā)展經(jīng)濟(jì)。
為切實(shí)提高漢中市農(nóng)合機(jī)構(gòu)稽核審計(jì)工作質(zhì)效，充分發(fā)揮稽核審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范職能，促進(jìn)全市農(nóng)合機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提升，按照工作安排，經(jīng)前期多次調(diào)研、座談及征求轄內(nèi)行社意見，漢中審計(jì)中心制定印發(fā)了《漢中市農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)“稽核審計(jì)工作質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》，全面啟動(dòng)稽核審計(jì)工作質(zhì)量提升年活動(dòng)，活動(dòng)共分為三個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段為安排動(dòng)員階段。漢中審計(jì)中心成立了以主任為組長(zhǎng)，副主任為副組長(zhǎng)，各科負(fù)責(zé)人為成員的“漢中市農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)稽核審計(jì)工作質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在審計(jì)三科，負(fù)責(zé)活動(dòng)的推動(dòng)、落實(shí)和評(píng)價(jià)。要求各行社也相應(yīng)的成立以理（董）事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本行社稽核審計(jì)工作質(zhì)量提升年活動(dòng)的組織實(shí)施。
第二階段為實(shí)施推進(jìn)階段。一是優(yōu)化稽核審計(jì)隊(duì)伍，著力打造一支政治思想好、政策水平高、清正廉潔、業(yè)務(wù)熟練、敢于碰硬、具備較高文化素養(yǎng)的稽核審計(jì)鐵軍。二是健全稽核審計(jì)管理制度，夯實(shí)稽核審計(jì)人員履職問責(zé)機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行稽核審計(jì)實(shí)名制、首查制。三是加強(qiáng)稽核審計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，審計(jì)中心將安排稽核審計(jì)人員參加10期跟班學(xué)習(xí)，4期中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)培訓(xùn)。同時(shí)，要求各行社至少安排稽核審計(jì)人員參加財(cái)務(wù)、信貸、信息科技、風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容的培訓(xùn)不少于1次。四是提升稽核審計(jì)工作質(zhì)量。從明確序時(shí)稽核重點(diǎn)、加大專項(xiàng)審計(jì)力度、發(fā)揮“科技強(qiáng)審”優(yōu)勢(shì)、規(guī)范審計(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)、深化審計(jì)成果應(yīng)運(yùn)、加強(qiáng)審計(jì)檔案管理7個(gè)方面提升稽核審計(jì)工作質(zhì)效。
第三階段為總結(jié)提高階段。一是對(duì)全市農(nóng)合機(jī)構(gòu)稽核審計(jì)工作質(zhì)量提升年活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié)，肯定成績(jī)，查找不足。二是對(duì)各行社活動(dòng)開展情況進(jìn)行定性和定量評(píng)價(jià)，對(duì)在提升年活動(dòng)中考核評(píng)價(jià)優(yōu)秀的行社進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在提升年活動(dòng)中不主動(dòng)、不積極的行社進(jìn)行處罰、問責(zé)。三是持續(xù)鞏固提升年活動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)稽核審計(jì)工作質(zhì)量不斷提升。
漢中市農(nóng)合機(jī)構(gòu)將以開展提升年活動(dòng)為契機(jī)，以審計(jì)精神立身，以創(chuàng)新規(guī)范立業(yè)，以自身建設(shè)立信，把握新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，擔(dān)當(dāng)新使命，使稽核審計(jì)工作努力實(shí)現(xiàn)“治已病，防未病”的轉(zhuǎn)型，為全市農(nóng)合機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為使黨員教師在各自崗位上更好發(fā)揮先鋒模范作用，在提升自身素質(zhì)的同時(shí)，發(fā)揮教師黨員的引領(lǐng)作用，全面提振學(xué)生的“精、氣、神”，更好地踐行做素質(zhì)教育領(lǐng)跑者的理念，5月26日下午，鄭州47中教育集團(tuán)高二年級(jí)黨支部全體教師黨員在第四會(huì)議室召開黨員導(dǎo)師制黨建主題活動(dòng)。
會(huì)議在莊嚴(yán)的國(guó)歌聲中正式開始，議程第一項(xiàng)，全體教師觀看大型電視政論片《雄關(guān)》第一集《河南力量》。該片真實(shí)記錄河南的“戰(zhàn)疫”故事，全景展示黃河兒女群像，瞬間把黨員教師拉回了和病毒對(duì)壘、與疫情相搏的燃情歲月。一幀幀感人畫面，一句句錚錚誓言，讓老師們熱淚盈眶，心潮澎湃；一個(gè)個(gè)生命奇跡，一次次心手相連，讓人驚心動(dòng)魄，溫暖滿懷。
接著，副校長(zhǎng)馬華林宣布“黨員導(dǎo)師制”啟動(dòng)儀式正式開始。他表示，通過(guò)主題活動(dòng)，旨在讓黨員教師“走進(jìn)學(xué)生，親近學(xué)生”，讓黨員教師對(duì)于學(xué)生以情操陶冶情操，以人格影響人格，真正做到“走進(jìn)學(xué)生心里”，真正達(dá)到教書育人的目的。確實(shí)地落實(shí)“教書育人、行為世范”；通過(guò)主題活動(dòng)，使黨員教師帶動(dòng)全體教職員工勤奮工作，更好促進(jìn)學(xué)校的教育教學(xué)及其他各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。
最后，全體黨員重溫了入黨誓詞。全體黨員教師不忘初心，堅(jiān)定了投身教育事業(yè)的決心和信心。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。在這次全民抗擊疫情的戰(zhàn)爭(zhēng)中，一億河南人民勠力同心，筑起一道堅(jiān)不可摧的中原防線，為全國(guó)疫情防控貢獻(xiàn)了河南力量。全體教師黨員表示，要以抗疫英雄為榜樣，以黃河兒女在抗擊疫情中凝聚的家國(guó)情懷和奮斗精神為指引，在平凡的教學(xué)工作中貢獻(xiàn)自己的力量，在黨員導(dǎo)師制活動(dòng)中貢獻(xiàn)自己的智慧，為鄭州47中“四園”建設(shè)增磚加瓦。
近年來(lái)，股份公司高度重視審計(jì)工作質(zhì)量，審計(jì)工作質(zhì)量總體水平穩(wěn)步提升，審計(jì)監(jiān)督、服務(wù)、增值作用較好發(fā)揮，有力促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。但同時(shí)要看到，全系統(tǒng)審計(jì)工作質(zhì)量發(fā)展不平衡，一些單位審計(jì)職能發(fā)揮不到位、審計(jì)成果運(yùn)用不充分，嚴(yán)重影響了審計(jì)事業(yè)的發(fā)展。習(xí)近平總書記在中央審計(jì)委員會(huì)第一次會(huì)議上要求“以創(chuàng)新規(guī)范立業(yè)”，國(guó)資委、審計(jì)署要求實(shí)現(xiàn)審計(jì)全覆蓋，國(guó)有企業(yè)改革和供給側(cè)改革進(jìn)入集中發(fā)力階段，內(nèi)部審計(jì)作為企業(yè)治理體系的重要組成部分，必須在審計(jì)工作質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)根本性的提升。審計(jì)工作質(zhì)量提升不僅是順應(yīng)國(guó)家對(duì)審計(jì)工作的必然要求，也是適應(yīng)“品質(zhì)**”建設(shè)的現(xiàn)實(shí)要求，更是筑牢審計(jì)事業(yè)發(fā)展根基的內(nèi)在要求。為提升審計(jì)工作質(zhì)量，更好推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)2019年度審計(jì)工作思路和工作重點(diǎn)，股份公司決定在全系統(tǒng)開展“審計(jì)工作質(zhì)量提升年”活動(dòng)，特制訂如下實(shí)施方案。
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，深入貫徹習(xí)近平總書記在中央審計(jì)委員會(huì)第一次會(huì)議的重要講話精神，嚴(yán)格遵循《審計(jì)署關(guān)于內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)定》《中國(guó)內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則》《中國(guó)鐵道建筑有限公司暨中國(guó)**股份有限公司內(nèi)部審計(jì)管理規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)定，積極落實(shí)股份公司打造品質(zhì)**的有關(guān)要求，按照領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)籌推進(jìn)、全員參與、全面提升的總體工作思路，把審計(jì)質(zhì)量貫穿于審計(jì)工作全過(guò)程，圍繞創(chuàng)新審計(jì)理念、創(chuàng)新審計(jì)模式、創(chuàng)新審計(jì)內(nèi)容、創(chuàng)新審計(jì)體制機(jī)制、創(chuàng)新審計(jì)方法手段、創(chuàng)新信息化審計(jì)、創(chuàng)新審計(jì)成果運(yùn)用、創(chuàng)新審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)審計(jì)熱情與潛力，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，以高質(zhì)量的審計(jì)工作推動(dòng)品質(zhì)**建設(shè)。
進(jìn)一步推動(dòng)審計(jì)工作動(dòng)力變革、效率變革、質(zhì)量變革，打造具有中國(guó)**特色的審計(jì)質(zhì)量提升之路，創(chuàng)建中國(guó)**審計(jì)品牌。
為深入貫徹落實(shí)市委會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升執(zhí)法和服務(wù)水平，全面推進(jìn)城管執(zhí)法事業(yè)跨越發(fā)展，經(jīng)局黨委研究，決定開展作風(fēng)效能提升年活動(dòng)。
以黨的十八大、十八屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，自覺踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，堅(jiān)持以治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣為核心，以加強(qiáng)教育培訓(xùn)、績(jī)效管理、監(jiān)督檢查、責(zé)任追究為抓手，努力使全體干部紀(jì)律意識(shí)明顯增強(qiáng)、素質(zhì)能力明顯提高、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、精神面貌明顯改觀、服務(wù)水平明顯提升，。
(一)動(dòng)員部署。召開動(dòng)員部署會(huì)，集中學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《即墨市不當(dāng)履行工作職責(zé)責(zé)任追究暫行辦法》，并圍繞“講規(guī)矩、守紀(jì)律、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象,爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀執(zhí)法工作者”進(jìn)行專題討論。
(二)問題查擺。中隊(duì)科室和個(gè)人重點(diǎn)查找庸、懶、散方面的突出問題，并形成問題整改清單，列出整改問題，定好整改措施。一是治庸，主要是解決能力問題。重點(diǎn)查找和整治能力平庸、政令不暢、敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、欺上瞞下、行政不作為等“庸碌”作風(fēng)。二是治懶，主要是解決效率問題。重點(diǎn)查找和整治責(zé)任不到位、任務(wù)不落實(shí)、行為懶惰、無(wú)所作為、得過(guò)且過(guò)、效能低下、行政慢作為等“懶惰”作風(fēng)。三是治散，主要是解決風(fēng)氣問題。重點(diǎn)查找和整治自由散漫、無(wú)心工作、不遵守工作紀(jì)律、不落實(shí)規(guī)章制度、執(zhí)法不規(guī)范、行政亂作為等“散漫”作風(fēng)。
(三)學(xué)習(xí)教育。堅(jiān)持以增強(qiáng)黨性作為第一任務(wù)，組織黨員深入學(xué)習(xí)并掌握中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，大力開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和廉潔從政教育，廣泛學(xué)習(xí)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、文化修養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭講黨課、抓教育，機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人要結(jié)合工作講業(yè)務(wù)、傳經(jīng)驗(yàn)。
(四)專題培訓(xùn)。堅(jiān)持周五學(xué)習(xí)日和定期培訓(xùn)制度，嚴(yán)格考勤管理，不斷豐富培訓(xùn)載體和培訓(xùn)內(nèi)容，有計(jì)劃地開展黨支部書記、入黨積極分子、新聞宣傳報(bào)道員、公文格式、應(yīng)急管理、執(zhí)法文書、辦案技巧等專題培訓(xùn)和隊(duì)列集中整訓(xùn)、外出參觀學(xué)習(xí)等培訓(xùn)活動(dòng)，全面提升隊(duì)員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
(五)建章立制。按照于法周延、于事簡(jiǎn)便的原則，認(rèn)真做好制度的廢改立工作，重點(diǎn)梳理內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程，健全內(nèi)部管理制度，制定績(jī)效考核辦法，形成一套管用有效的規(guī)章制度體系，為城管執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)提供制度保障。
(六)正風(fēng)肅紀(jì)。對(duì)問題整改情況進(jìn)行全程跟蹤督查，半年和年終各開展一次問題整改驗(yàn)收督查。全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)日常督查，對(duì)違規(guī)、違紀(jì)行為發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、追責(zé)一起，并建立定期通報(bào)、考核獎(jiǎng)懲制度。
(二)注重氛圍營(yíng)造。充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等各類媒體，及時(shí)宣傳報(bào)道活動(dòng)的進(jìn)展情況、成功做法和實(shí)際效果，積極總結(jié)推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)好做法，大力選樹、宣傳群眾公認(rèn)的作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)典型。
(三)強(qiáng)化監(jiān)督檢查。堅(jiān)持把監(jiān)督檢查貫穿到整個(gè)作風(fēng)效能提升年活動(dòng)的各個(gè)階段、各項(xiàng)內(nèi)容，確保各環(huán)節(jié)工作組織有力、措施有效、推進(jìn)有序。堅(jiān)決防止走過(guò)場(chǎng)、搞形式，確?；顒?dòng)深入扎實(shí)開展，取得實(shí)實(shí)在在的成效。
(四)推進(jìn)工作落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層干部要帶頭抓落實(shí)、作表率，全體干部職工要自覺修身正己、敬業(yè)敏行，各中隊(duì)科室要結(jié)合工作實(shí)際確定推進(jìn)措施，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)工作責(zé)任，完善工作機(jī)制，確保活動(dòng)取得明顯成效。
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要指示和《中共湖南省委關(guān)于大力提倡求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干集中整治形式主義官僚主義的意見》、中共益陽(yáng)市委《關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)的實(shí)施方案》精神，自覺踐行“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)決做到“四個(gè)必須”，把嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩落實(shí)到具體的人和事，決不允許搞上有政策、下有對(duì)策，決不允許有令不行、有禁不止，決不允許做選擇、打折扣、搞變通，決不允許弄虛作假、爭(zhēng)功諉過(guò)，決不允許自行其是、陽(yáng)奉陰違、尾大不掉、妄議中央。下大力克服形式主義、官僚主義不良傾向，在局機(jī)關(guān)和局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)黨員干部中大力倡導(dǎo)“敢擔(dān)當(dāng)、善作為、快落實(shí)”為主題良好風(fēng)尚，以推動(dòng)市委、市政府決策部署和局中心工作快速高效落實(shí)，為實(shí)現(xiàn)年度商務(wù)工作任務(wù)全面完成提供堅(jiān)強(qiáng)有力的紀(jì)律保障。
圍繞推進(jìn)上級(jí)重大決策部署落實(shí)、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”、商務(wù)和開放型經(jīng)濟(jì)等重點(diǎn)工作中表現(xiàn)出來(lái)的形式主義、官僚主義開展集中整治；嚴(yán)肅查處誣告陷告、刻意報(bào)復(fù)他人的行為；查處和糾正吃、拿、卡、要“中梗阻”式腐敗問題；堅(jiān)決整治“不作為、慢作為、亂作為、假作為”四個(gè)方面的15種突出表現(xiàn)和行為。
（一）堅(jiān)決整治“不作為”
1.不敢為的問題。在“兩個(gè)維護(hù)”上立場(chǎng)不堅(jiān)定，“四個(gè)意識(shí)”不強(qiáng)，是非觀念模糊，面對(duì)問題不敢較真碰硬；對(duì)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展存在畏難情緒，不敢攻堅(jiān)克難；怕干得多錯(cuò)得多，借口規(guī)定約束多懶政怠政；遇到困難問題就推躲，責(zé)任承擔(dān)上推下卸等問題。
2.不愿為的問題。工作不積極主動(dòng)，存在“等、靠、要”思想；工作避重就輕，不肯真抓實(shí)干；不思進(jìn)取，被動(dòng)作為，一味埋怨牢騷等問題。
3.不善為的問題。工作中缺乏清晰的思路和具體舉措，習(xí)慣于上行下效，長(zhǎng)期打不開局面；工作分不清輕重緩急，“眉毛胡子”一把抓，效率低下；作風(fēng)不嚴(yán)不實(shí)，工作不接地氣，不深入基層一線掌握情況等問題。
（二）堅(jiān)決整治“慢作為”
5.敷衍塞責(zé)的問題。工作中“踢皮球”，服務(wù)群眾“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”，科室之間推諉扯皮，各行其是，官僚主義和衙門作風(fēng)嚴(yán)重，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的事項(xiàng)置若罔聞、層層推拖等問題。
6.墨守成規(guī)的問題?！胺殴芊备母锊坏轿?，工作中形成思維定式，不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，不準(zhǔn)確識(shí)變，不主動(dòng)創(chuàng)新，干事瞻前顧后、患得患失，推進(jìn)改革虛與委蛇等問題。
7.消極應(yīng)付的問題。貫徹執(zhí)行上級(jí)決策部署反應(yīng)慢、落地遲，遇事等待觀望，效能低下，一次能辦成的事讓群眾多次跑返，該辦的事情延時(shí)辦結(jié)，亟待解決的問題議而不定、久拖不決，作風(fēng)拖沓、貽誤工作落實(shí)時(shí)機(jī)等問題。
（三）堅(jiān)決整治“亂作為”
8.人為設(shè)障的問題。擅自改變辦事程序，提高辦事門檻，故意刁難、變相設(shè)卡尋租，增加群眾和基層負(fù)擔(dān)；搞暗箱操作，不給好處不辦事、給了好處亂辦事等問題。
9.失職瀆職的問題。對(duì)待群眾態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴，玩忽職守；在政策扶持、款物分配等事項(xiàng)中不公平公正；違反規(guī)定亂決策、亂拍板、亂執(zhí)行等問題。
10.以權(quán)謀私的問題。私設(shè)小金庫(kù)、搞賬外賬，利用職務(wù)便利，要求管理服務(wù)對(duì)象或下屬單位安排消費(fèi)娛樂或報(bào)銷費(fèi)用，為親友或特定關(guān)系人謀取不正當(dāng)利益等問題。
11.用權(quán)任性的問題。放縱妄為，不依規(guī)依程序辦事，超越邊界，過(guò)度執(zhí)法、選擇性執(zhí)法；權(quán)利尋租，充當(dāng)不正之風(fēng)和腐敗問題“保護(hù)傘”等問題。
（四）堅(jiān)決整治“假作為”
12.失責(zé)失信的問題。服務(wù)群眾和企業(yè)不講誠(chéng)信，重承諾輕兌現(xiàn)，對(duì)招商引資項(xiàng)目重引進(jìn)、輕落地，新官不理舊賬等問題。
13.華而不實(shí)的問題。不從實(shí)際出發(fā)，不顧民生民力、不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，做表面文章，搞“形象工程”“政績(jī)工程”等行為。以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，文件材料“假大空”，照搬照抄，空泛議論等問題。
14.欺上瞞下的問題。蒙騙上級(jí)，執(zhí)行決策部署時(shí)“喊口號(hào)、裝樣子”，打折扣、做選擇、搞變通，謊報(bào)情況；偽造資料應(yīng)付上級(jí)檢查，糊弄群眾，對(duì)下隱瞞實(shí)情等問題。
15.脫離實(shí)際的問題。調(diào)查研究搞形式、走過(guò)場(chǎng)，打造“經(jīng)典調(diào)研線路”，出具“假證明”辦理審批事項(xiàng)，督查檢查考核名目多、頻率高，重留痕、輕實(shí)績(jī)等問題。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)，全員參與。
1.積極宣傳發(fā)動(dòng)。機(jī)關(guān)和局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)都要在黨建活動(dòng)宣傳欄中設(shè)立“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)專欄，在益陽(yáng)商務(wù)網(wǎng)站設(shè)立“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)專頁(yè)，及時(shí)報(bào)道有關(guān)“提升年”活動(dòng)的會(huì)議精神，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。開設(shè)“曝光臺(tái)”欄目，適時(shí)曝光違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定和工作效能低下的典型案例。（責(zé)任單位：局辦公室、局機(jī)關(guān)紀(jì)委、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
2.開展教育培訓(xùn)。有針對(duì)性開展黨員干部作風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)，強(qiáng)化黨員干部的宗旨觀念、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，提高勇于擔(dān)當(dāng)、有謀善為和創(chuàng)新發(fā)展的能力。（責(zé)任單位：局人事科、二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
（二）明確責(zé)任，加強(qiáng)督查。
1．清單化管理，明確工作責(zé)任。
（1）將中心工作和重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)以工作任務(wù)清單和項(xiàng)目清單形式分解到局機(jī)關(guān)各科室和局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)。（責(zé)任單位：局辦公室）。
（2）將作風(fēng)建設(shè)納入全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單和“一崗雙責(zé)”清單，明確責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和完成時(shí)限。（責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)黨委）。
2．跟蹤督查，保證政令暢通。
（1）加強(qiáng)政治紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決糾正上有政策、下有對(duì)策，有令不行、有禁不止行為。（責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)紀(jì)委、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
（2）開展懶政怠政專項(xiàng)治理，嚴(yán)肅查處“庸懶散浮拖”等不作為、不善為、慢作為等問題。（責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)紀(jì)委、局行政審批改革科、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
（3）加大明查暗訪力度，嚴(yán)肅查處履責(zé)不力、紀(jì)律松弛、管理混亂等違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定行為。（責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)紀(jì)委、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
（4）扎實(shí)開展群眾身邊“四風(fēng)”和腐敗問題專項(xiàng)治理，有效解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。（責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)紀(jì)委、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
（5）加強(qiáng)對(duì)行政審批服務(wù)質(zhì)效的監(jiān)督檢查。（責(zé)任單位：局行政審批改革科、局機(jī)關(guān)紀(jì)委）。
（6）加強(qiáng)對(duì)工作任務(wù)清單、項(xiàng)目清單、責(zé)任清單落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，規(guī)范紀(jì)實(shí)檔案管理，推動(dòng)清單任務(wù)落實(shí)。（責(zé)任單位：局辦公室）。
（三）固本強(qiáng)基，奮發(fā)有為。
1．強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。綜合運(yùn)用干部日常考核、年度考核、信訪反映、民主評(píng)議、個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告抽查核實(shí)等情況，動(dòng)態(tài)采集干部修身、律己、用權(quán)方面輕微的失德失范行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題及時(shí)予以提醒。（責(zé)任單位：局人事科、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
2．加強(qiáng)制度建設(shè)。加強(qiáng)單位內(nèi)控制度建設(shè)和檢查，重點(diǎn)解決內(nèi)控制度建設(shè)不完善、制度執(zhí)行走樣、落實(shí)不到位等問題，切實(shí)提高制度規(guī)定執(zhí)行力，著力構(gòu)建以制度管權(quán)、靠制度管人、按制度辦事的良性運(yùn)行機(jī)制。（責(zé)任單位：局辦公室、局人事科、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
3．堅(jiān)持嚴(yán)格問責(zé)。
（1）對(duì)在“提升年”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的有令不行、有禁不止，越位執(zhí)行、虛假執(zhí)行等嚴(yán)重違反制度規(guī)定、造成不良影響的責(zé)任單位和責(zé)任人，由局黨組進(jìn)行問責(zé)。（責(zé)任單位：局人事科、局機(jī)關(guān)紀(jì)委）。
（2）對(duì)涉企幫辦不力、服務(wù)企業(yè)不優(yōu)、工作效能不高造成嚴(yán)重影響的，以及在服務(wù)過(guò)程中存在推諉扯皮、吃拿卡要造成嚴(yán)重后果的責(zé)任單位和責(zé)任人，由局黨組進(jìn)行問責(zé)。（責(zé)任單位：局人事科、局行政審批改革科、局機(jī)關(guān)紀(jì)委）。
（3）對(duì)落實(shí)中心工作不力，任務(wù)清單落實(shí)不到位、信訪件處理不到位、作風(fēng)建設(shè)明查暗訪發(fā)現(xiàn)問題，綜合運(yùn)用批評(píng)教育、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、組織處理、紀(jì)律處分等方式，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（責(zé)任單位：局人事科、局機(jī)關(guān)紀(jì)委、局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)）。
（4）對(duì)清單任務(wù)不落實(shí)、工作失誤造成嚴(yán)重影響、“四風(fēng)”問題禁而不絕的，由局黨組決定實(shí)行延伸問責(zé)，倒查分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。（責(zé)任單位：局辦公室、局人事科）。
4．運(yùn)用考核結(jié)果。對(duì)開展活動(dòng)成效顯著的先進(jìn)單位予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)先進(jìn)個(gè)人給予先評(píng)優(yōu)和優(yōu)先提拔任用，營(yíng)造更加鮮明的用人導(dǎo)向。（責(zé)任單位：局人事科）。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局機(jī)關(guān)和局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)在局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和安排部署下，由局“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。抓作風(fēng)建設(shè)是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨組主體責(zé)任的重要內(nèi)容，黨組（委）主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，各科室和二級(jí)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履責(zé)，把推進(jìn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)納入全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單和“一崗雙責(zé)”清單，推進(jìn)活動(dòng)深入開展。
（三）典型示范帶動(dòng)。局機(jī)關(guān)和局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)要深入挖掘本單位活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的帶動(dòng)引領(lǐng)作用。領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮示范作用，堅(jiān)持以上率下，帶頭改進(jìn)作風(fēng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市有關(guān)規(guī)定，切實(shí)形成上下聯(lián)動(dòng)、示范帶動(dòng)、層層推動(dòng)的工作格局。
（四）嚴(yán)格查處問責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對(duì)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)開展情況的監(jiān)督檢查，對(duì)行動(dòng)遲緩、措施不力，馬虎應(yīng)付、敷衍了事的機(jī)關(guān)各科室和局屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)肅追究各科室長(zhǎng)和各二級(jí)機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
根據(jù)《中共xx縣委關(guān)于關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)的實(shí)施意見的通知》（x縣發(fā)〔2019〕8號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和習(xí)近平總書記關(guān)于作風(fēng)建設(shè)系列重要講話精神，以及省、市、縣委關(guān)于作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求，堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨，切實(shí)增強(qiáng)全鎮(zhèn)干部“四個(gè)意識(shí)”，提振干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，促進(jìn)全鎮(zhèn)干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究，將2019年確定為xx鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)。現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定如下實(shí)施意見：
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大精神和十九屆二中、三中全會(huì)精神以及省委書記劉奇同志關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的講話精神，圍繞抓好《中共xx縣委關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)的實(shí)施意見》的貫徹落實(shí)，大力整治“怕、慢、假、庸、散”等作風(fēng)頑疾，打造敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、爭(zhēng)創(chuàng)一流的干部隊(duì)伍，營(yíng)造風(fēng)清氣正、奮勇爭(zhēng)先、共謀發(fā)展的濃厚氛圍，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長(zhǎng)效化、制度化，為高質(zhì)量抓好巡視巡察問題整改，加快建設(shè)富裕、文明、和諧、秀美新xx提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
“怕、慢、假、庸、散”，形式主義和官僚主義新表現(xiàn)等問題，徹底根治作風(fēng)頑癥，努力實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)干部作風(fēng)明顯改善、服務(wù)水平明顯提升、行政效能明顯增強(qiáng)、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化、人民群眾滿意度明顯提高。
（二）堅(jiān)持以上率下。以領(lǐng)導(dǎo)班子成員、站所負(fù)責(zé)人、村（居）黨支部書記為重點(diǎn)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、率先垂范，帶領(lǐng)全體干部積極參與活動(dòng)。
（三）堅(jiān)持懲防并舉。加大對(duì)鎮(zhèn)村干部違紀(jì)違規(guī)問題的整治力度，對(duì)苗頭性問題，及時(shí)提醒，迅速糾正，防止小問題演變成大問題；對(duì)明知故犯、屢教不改等問題，從嚴(yán)從重處理。
（四）鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為。把作風(fēng)建設(shè)與我鎮(zhèn)開展的績(jī)效考核工作結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)管與關(guān)愛相結(jié)合，約束與激勵(lì)并重，完善績(jī)效考核激勵(lì)引導(dǎo)機(jī)制，旗幟鮮明地為忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、踏實(shí)做事的干部撐腰鼓勁，激勵(lì)干部愛事業(yè)、干事業(yè)的熱情，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。
通過(guò)深入開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)，要切實(shí)解決當(dāng)前部分干部紀(jì)律不嚴(yán)、不敢擔(dān)當(dāng)、標(biāo)準(zhǔn)不高、效率低下等問題，實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)目標(biāo)。
“兩個(gè)維護(hù)”，做到務(wù)實(shí)、清廉，自覺規(guī)范個(gè)人言行，杜絕紀(jì)律松弛、自由散漫的風(fēng)氣。
（二）服務(wù)水平明顯提升。促進(jìn)鎮(zhèn)村干部牢固樹立服務(wù)群眾、營(yíng)造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境的意識(shí)，自覺加強(qiáng)修養(yǎng)，樹立服務(wù)意識(shí)、公仆意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，做到盡職盡責(zé)、忠于職守、愛崗敬業(yè)，依法行政、依章辦事，工作講原則、服務(wù)講主動(dòng)、辦事講效率，做到廉潔、高效、務(wù)實(shí)；經(jīng)常深入村組、深入一線，摸實(shí)情、出實(shí)招、求實(shí)效，服務(wù)群眾能力進(jìn)一步提高，辦事公開公正，政府公信力進(jìn)一步提高。
（三）執(zhí)行能力明顯提高。牢固樹立“敢挺、苦干、實(shí)拼”的意識(shí)，自覺主動(dòng)執(zhí)行上級(jí)重大決策部署，增強(qiáng)理解領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委政府和鎮(zhèn)黨委、政府決策的能力，確保定下來(lái)的工作全力推動(dòng)，部署了的任務(wù)落實(shí)到底；提升謀劃能力，對(duì)急難險(xiǎn)重問題，做到有思路、有對(duì)策、有部署、有落實(shí)，工作執(zhí)行力切實(shí)增強(qiáng)；提高解決實(shí)際問題的能力，確保黨的政策真正落地生根、開花結(jié)果。
（四）爭(zhēng)先意識(shí)明顯增強(qiáng)。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，充分發(fā)揮各級(jí)黨支部的凝聚力和向心力，引導(dǎo)全鎮(zhèn)干部主動(dòng)維護(hù)集體榮譽(yù)，積極攻堅(jiān)克難、開拓進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流，在落實(shí)黨委、政府的決策部署上，善于運(yùn)用創(chuàng)新思維和措施解決實(shí)際問題，立說(shuō)立行，一抓到底，確保工作事事有著落，件件爭(zhēng)一流。
力。（牽頭單位：鎮(zhèn)黨政辦，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
（二）整治文風(fēng)。重點(diǎn)整治文稿照搬照抄、互相抄襲，文稿內(nèi)容“假大空”，沒有結(jié)合本單位實(shí)際等文風(fēng)不正、作風(fēng)不實(shí)的問題。整治文稿內(nèi)容弄虛作假，大力弘揚(yáng)清新干練的新文風(fēng)，即在制定文件、撰寫材料等文稿時(shí)，做到“四要四不”，即要言簡(jiǎn)意賅，不空話套話、拖沓冗長(zhǎng)；要結(jié)合實(shí)際，不照抄照搬、上下一般粗；要用字精準(zhǔn)，不粗制濫造、馬虎應(yīng)付；要嚴(yán)格程序，不隨意行文、不守規(guī)矩。繼續(xù)完善公文審核把關(guān)、前置審核制度，切實(shí)減少發(fā)文數(shù)量，壓縮文件篇幅，提高發(fā)文質(zhì)量，確保文件觀點(diǎn)正確、文風(fēng)清新、文件精練和報(bào)批程序到位。（牽頭單位：鎮(zhèn)黨政辦，責(zé)任單位：各單位）。
（三）整治會(huì)風(fēng)。重點(diǎn)整治“以會(huì)議落實(shí)會(huì)議、以文件落實(shí)文件”形式主義、官僚主義突出問題；參會(huì)人員無(wú)故缺席、遲到、早退、叫人代會(huì)以及隨意接打電話、玩手機(jī)等違反會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)的現(xiàn)象。切實(shí)改進(jìn)會(huì)風(fēng)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，完善會(huì)議管理制度，提高會(huì)議質(zhì)量和效率，控制會(huì)議數(shù)量，務(wù)必做到“六個(gè)嚴(yán)禁”，即嚴(yán)禁無(wú)故遲到、早退，嚴(yán)禁擅自缺會(huì)、代會(huì)，嚴(yán)禁在會(huì)場(chǎng)使用手機(jī)，嚴(yán)禁在會(huì)場(chǎng)打瞌睡、交頭接耳或大聲喧嘩，嚴(yán)禁隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng)，嚴(yán)禁利用會(huì)議互相吃請(qǐng)。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀(jì)委、黨政辦，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
（四）整治政風(fēng)。重點(diǎn)整治按部就班，推一推動(dòng)一動(dòng)，不推就不動(dòng)，甚至推也不動(dòng)，“磨洋工”、不出活，缺少當(dāng)日事、當(dāng)日畢的精神；以權(quán)謀私、索拿卡要，行政效能低下，服務(wù)態(tài)度不好，不給好處不辦事，給了好處亂辦事；對(duì)鎮(zhèn)黨委、政府決策部署特別是精準(zhǔn)扶貧、掃黑除惡、“兩違”管控、宅改殯改等“使巧勁”、“抄近道”、虛報(bào)數(shù)據(jù)、虛假整改；不求有功、但求無(wú)過(guò)，遇到問題“躲貓貓”，一心想當(dāng)“太平官”、“老好人”，對(duì)問題不敢講、不敢管；面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、從嚴(yán)治黨新要求，顧慮重重、畏首畏腳，抓工作缺少干勁和激情。(牽頭單位：鎮(zhèn)黨委，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
（五）整治行風(fēng)。繼續(xù)抓好“放管服”改革工作的落地生根，優(yōu)化完善便民服務(wù)大廳延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)制度，加大各單位監(jiān)督力度，堅(jiān)決糾正服務(wù)質(zhì)量不高，辦事程序復(fù)雜、要件多、時(shí)間長(zhǎng)，群眾“多頭跑”“反復(fù)跑”“來(lái)回跑”的問題。重點(diǎn)整治利用監(jiān)管職權(quán)，個(gè)人公開、變相成立中介組織，進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)“強(qiáng)買強(qiáng)賣”；在項(xiàng)目建設(shè)、資金使用中優(yōu)親厚友、雁過(guò)拔毛、虛報(bào)冒領(lǐng)、截留挪用、貪污侵占；在為企業(yè)群眾辦事中，不給好處不辦事、給了紅包亂辦事的問題。（牽頭單位：鎮(zhèn)人民政府，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
（六）整治玩風(fēng)。重點(diǎn)整治不遵守上下班紀(jì)律，遲到早退，無(wú)故缺勤；上班時(shí)間打麻將、玩撲克、工作日午餐飲酒；外出不按規(guī)定請(qǐng)銷假，擅離職守，隨意脫崗，隨心所欲、我行我素；玩手機(jī)、炒股票、逛購(gòu)物、看視頻、打電話或網(wǎng)絡(luò)聊天、串崗閑扯或交流與工作無(wú)關(guān)的話題等在崗不履職、見人不見事等問題。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀(jì)委、監(jiān)察辦，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
（七）整治弊風(fēng)。開展形式主義、官僚主義四個(gè)方面12類問題整治工作，重點(diǎn)整治脫貧攻堅(jiān)形式主義官僚主義，駐村第一書記、工作隊(duì)員脫崗離崗，幫扶干部幫扶工作走形式、走過(guò)場(chǎng)、不接“地氣”，落實(shí)扶貧政策不到位問題；黨員干部作風(fēng)粗暴、脫離群眾;各村（居）、各單位“掛牌熱”，以形式主義落實(shí)工作要求等作風(fēng)突出問題。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀(jì)委、監(jiān)察辦、黨建辦、鎮(zhèn)扶貧站，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
（八）整治侈風(fēng)。重點(diǎn)整治違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼、公車私用、私車公養(yǎng)、公款旅游、違規(guī)收送禮品、違規(guī)操辦婚喪喜慶事宜、公款吃喝、“不吃公款吃老板”、利用名貴特產(chǎn)類特殊資源謀取私利等違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神問題和隱形變異“四風(fēng)”等突出問題。廣大黨員干部大力弘揚(yáng)清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持把紀(jì)律挺在前面，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，自覺做到“十不準(zhǔn)”，加強(qiáng)自我約束，正確對(duì)待黨內(nèi)監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，努力做到自重、自省、自警、自勵(lì)，始終保持清正廉潔優(yōu)良作風(fēng)。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀(jì)委、監(jiān)察辦，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2019年3月中旬-3月下旬）。
一是抓好動(dòng)員部署。各村（居）、各單位依據(jù)《中共xx鎮(zhèn)委員會(huì)關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)的實(shí)施方案》要求，結(jié)合本單位實(shí)際，制定工作計(jì)劃；召開工作會(huì)議，全面部署“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)。二是抓好學(xué)習(xí)教育。采取集中學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期自學(xué)相結(jié)合的方式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、習(xí)近平總書記關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的系列重要論述和省委、市委、縣委和鎮(zhèn)黨委關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的決策部署，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確開展作風(fēng)建設(shè)的重要意義，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
（二）問題查擺階段（2019年4月上旬-4月中旬）。
一是深入查擺問題。各村（居）、各單位要結(jié)合2018年作風(fēng)建設(shè)工作情況，緊密聯(lián)系本單位和干部個(gè)人實(shí)際，進(jìn)一步查擺梳理“怕、慢、假、庸、散”方面和本《方案》中的“八風(fēng)”問題，認(rèn)真分析原因，列出問題清單。二是制定工作計(jì)劃。各村（居）、各單位要根據(jù)問題清單，研究制定整改計(jì)劃，形成整改臺(tái)賬。整改計(jì)劃要做到存在問題、責(zé)任主體、整改措施和整改時(shí)限“四明確”，并在一定范圍內(nèi)公開，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。
（三）整改落實(shí)階段（2019年4月下旬-11月底）。
一是抓好整改落實(shí)。各村（居）、各單位要緊盯中央和省、市、縣巡視巡察以及作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)督查發(fā)現(xiàn)的、自身查擺的、群眾反映強(qiáng)烈的、新聞媒體曝光的、監(jiān)督員暗訪的各類作風(fēng)問題，逐一整改，逐一銷號(hào)。二是開展作風(fēng)評(píng)議。采取直接評(píng)議或第三方評(píng)議的形式，每年組織一次評(píng)議，重點(diǎn)評(píng)議在精神狀態(tài)、工作作風(fēng)、任務(wù)落實(shí)等方面的情況。評(píng)議結(jié)果要公示，接受群眾再監(jiān)督。對(duì)在作風(fēng)評(píng)議中排名倒數(shù)后兩位的村（居）和排名倒數(shù)后兩位的單位，由鎮(zhèn)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，涉及條管單位的，報(bào)送上級(jí)主管部門進(jìn)行處理。評(píng)議結(jié)果作為評(píng)選評(píng)優(yōu)、村（居）千分制考核、干部推薦使用的重要依據(jù)。
（四）總結(jié)驗(yàn)收階段（2019年12月）。
一是全面總結(jié)。各村（居）、各單位要對(duì)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，明確努力方向；建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，在教育、監(jiān)督、制度上下功夫，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。二是全面考核驗(yàn)收。鎮(zhèn)作風(fēng)辦負(fù)責(zé)對(duì)各村各單位“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)工作的考核驗(yàn)收，考核驗(yàn)收既注重作風(fēng)問題整改實(shí)效又注重日常工作開展情況。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各村（居）、各單位要把開展好“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)作為落實(shí)鎮(zhèn)黨委決策部署的重要抓手，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)作風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子要常督促常指導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人要親自抓，經(jīng)常性研究作風(fēng)建設(shè)工作，切實(shí)履行主體責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力；鎮(zhèn)紀(jì)委、監(jiān)察辦要認(rèn)真履行監(jiān)督責(zé)任，協(xié)助黨委抓好作風(fēng)建設(shè)，要聚焦主責(zé)主業(yè)，突出監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，嚴(yán)查違紀(jì)違規(guī)問題。鎮(zhèn)作風(fēng)辦要充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)督查指導(dǎo)，不要過(guò)份強(qiáng)調(diào)工作留痕，要注重到實(shí)地督查、一線核查，不斷把作風(fēng)建設(shè)引向深入。
（二）落實(shí)主體責(zé)任。按照上級(jí)要求，作風(fēng)建設(shè)實(shí)行主體責(zé)任終身責(zé)任制。村（居）黨支部和各單位負(fù)責(zé)人作為“第一責(zé)任人”，落實(shí)主體責(zé)任不力，導(dǎo)致發(fā)生性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重的作風(fēng)問題，要追究主體責(zé)任；班子成員履行“一崗雙責(zé)”不力的也要追究相應(yīng)責(zé)任。責(zé)任追究情況將作為鎮(zhèn)績(jī)效考核重要依據(jù)，受到責(zé)任追究的單位或個(gè)人，按照相關(guān)規(guī)定，取消當(dāng)年年度考核評(píng)優(yōu)和評(píng)選各類先進(jìn)的資格。
（三）加大查究力度。鎮(zhèn)紀(jì)委、監(jiān)察辦、黨建辦、作風(fēng)辦要切實(shí)履行好督促檢查職能，通過(guò)明查暗訪、常規(guī)檢查和突擊檢查、通報(bào)曝光等措施，對(duì)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行跟蹤問效，把監(jiān)督延伸到各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)加大查究力度，對(duì)作風(fēng)建設(shè)抓得不力、問題嚴(yán)重的，進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。
（四）務(wù)求取得實(shí)效。各村（居）、各單位的“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)要抓好“四個(gè)結(jié)合”，即：與學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神、習(xí)近平總書記系列講話精神緊密結(jié)合，與建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)緊密結(jié)合，與加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)緊密結(jié)合，與開展好年度專題組織生活會(huì)、“三會(huì)一課”緊密結(jié)合，確?！白黠L(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)取得實(shí)效，促進(jìn)全鎮(zhèn)黨員干部作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
客戶提升計(jì)劃方案篇十八
隨著國(guó)內(nèi)銀行數(shù)量的不斷增加和外資銀行的不斷涌入，各家商業(yè)銀行逐步認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高盈利水平的重要性，均加大了對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的資源配置，增設(shè)專門的職能小組、引進(jìn)專業(yè)的營(yíng)銷人才，投入大量的人力物力。但從目前商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)看，各家銀行大都將重點(diǎn)放在了市場(chǎng)營(yíng)銷本身，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷效果、效率等的評(píng)價(jià)基本處于缺失狀態(tài)，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷投入產(chǎn)出不配比，資源浪費(fèi)的情況比較嚴(yán)重。營(yíng)銷審計(jì)的應(yīng)用則可以有效解決這一問題。
一、商業(yè)銀行營(yíng)銷審計(jì)及其特點(diǎn)。
隨著我國(guó)金融體制改革的不斷深化，商業(yè)銀行的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)逐步分離，所有者和經(jīng)營(yíng)者之間的委托關(guān)系隨之建立。由于市場(chǎng)營(yíng)銷被認(rèn)為是提高包括商業(yè)銀行在內(nèi)的所有企業(yè)效益的有效法寶，經(jīng)營(yíng)者即受托經(jīng)營(yíng)人出于擴(kuò)大份額，增加收入，提高業(yè)績(jī)，以獲得委托人認(rèn)可等自身利益的考慮，會(huì)授權(quán)其下屬機(jī)構(gòu)或職能部門進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。但由于各委托方和方信息的不對(duì)稱性，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的透明度不高，只有當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)的各項(xiàng)投入過(guò)大或其效果、效率等不盡如人意時(shí)才會(huì)引起委托方的關(guān)注?；谝陨显颍蟹狡惹行枰獙?duì)方的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，商業(yè)銀行營(yíng)銷審計(jì)便應(yīng)運(yùn)而生。
“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普?科特勒將營(yíng)銷審計(jì)定義為：營(yíng)銷審計(jì)是對(duì)公司業(yè)務(wù)單位的營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和活動(dòng)進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的、周期性的檢測(cè)，旨在確定公司的問題和機(jī)遇所在，并據(jù)此推行一系列行動(dòng)方案來(lái)提高公司的營(yíng)銷績(jī)效[1]。從以上定義可以看出，商業(yè)銀行營(yíng)銷審計(jì)必須全面，需要涉及商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的所有主要方面以實(shí)現(xiàn)審計(jì)范圍的全覆蓋；必須系統(tǒng)、獨(dú)立、定期。
此外，商業(yè)銀行歸類于金融服務(wù)行業(yè)，提供的金融服務(wù)產(chǎn)品有別于一般實(shí)物產(chǎn)品，無(wú)法感知、無(wú)法存儲(chǔ)、易于復(fù)制、銀行生產(chǎn)過(guò)程就是客戶消費(fèi)過(guò)程?；谝陨戏?wù)的眾多特性，與一般生產(chǎn)制造企業(yè)的營(yíng)銷審計(jì)不同，商業(yè)銀行營(yíng)銷審計(jì)還應(yīng)包括對(duì)服務(wù)人員、過(guò)程和有形展示的檢查評(píng)價(jià)，這也是商業(yè)銀行營(yíng)銷審計(jì)的又一特點(diǎn)。
二、商業(yè)銀行營(yíng)銷審計(jì)流程和主要內(nèi)容。
商業(yè)銀行營(yíng)銷審計(jì)是對(duì)商業(yè)銀行的各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行的審計(jì)，歸根結(jié)底仍是審計(jì)，所以其工作流程與一般審計(jì)大致相同。首先要確定審計(jì)目標(biāo)、范圍、時(shí)限等，并據(jù)此制定工作計(jì)劃；其次要根據(jù)工作計(jì)劃定時(shí)、定量、有序開展工作，收集信息、數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析；最后是出具審計(jì)報(bào)告，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問題提出針對(duì)性的建議。
審計(jì)內(nèi)容上，雖然商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品與生產(chǎn)制造企業(yè)相比具有特殊性，但審計(jì)的主要內(nèi)容是基本相通的，只是具體內(nèi)容有所區(qū)別。
(一)營(yíng)銷環(huán)境審計(jì)。
商業(yè)銀行的營(yíng)銷活動(dòng)必須與其所處的內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng)，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，所以審計(jì)的首要內(nèi)容就是要研究商業(yè)銀行所處的環(huán)境。營(yíng)銷環(huán)境審計(jì)主要分析環(huán)境因素給商業(yè)銀行帶來(lái)的影響，以及銀行采取的對(duì)策等；國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策也會(huì)影響商業(yè)銀行目標(biāo)市場(chǎng)的選擇；客戶評(píng)價(jià)會(huì)影響銀行營(yíng)銷策略的使用，那么客戶評(píng)價(jià)如何，被審計(jì)人針對(duì)不滿意的事項(xiàng)如何反應(yīng)等。
(二)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)。
營(yíng)銷戰(zhàn)略主要包括市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品定位等，它會(huì)直接影響銀行營(yíng)銷策略的選擇、新產(chǎn)品功能、特性等的設(shè)計(jì)。營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)主要分析商業(yè)銀行的營(yíng)銷戰(zhàn)略是否符合銀行的整體戰(zhàn)略，市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是否合理，細(xì)分的市場(chǎng)是否明確，市場(chǎng)定位是否合適，營(yíng)銷戰(zhàn)略選用是否恰當(dāng)?shù)葍?nèi)容。
(三)營(yíng)銷組織審計(jì)。
架構(gòu)合理、分工明確、運(yùn)行高效的營(yíng)銷組織是商業(yè)銀行營(yíng)銷活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵，所以營(yíng)銷組織審計(jì)要著重研究銀行的營(yíng)銷組織架構(gòu)、職能和崗位的分工情況、考核激勵(lì)措施等是否合理、明確，行內(nèi)工作流程是否順暢，部門間協(xié)作有無(wú)障礙，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何等內(nèi)容。
(四)營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)。
營(yíng)銷系統(tǒng)包括信息、計(jì)劃、控制、新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)，它們是營(yíng)銷活動(dòng)高效開展的保障。其審計(jì)內(nèi)容主要包括銀行信息系統(tǒng)的信息收集是否及時(shí)、全面、準(zhǔn)確，銀行營(yíng)銷計(jì)劃及其制定是否合理，監(jiān)督評(píng)價(jià)體系是否建立、功能發(fā)揮如何，行內(nèi)新產(chǎn)品開發(fā)是否進(jìn)行足夠調(diào)研、可行性分析如何、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是否完善等。
(五)營(yíng)銷策略審計(jì)。
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