天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)(專業(yè)13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-20 06:29:08
天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)(專業(yè)13篇)
時(shí)間:2023-11-20 06:29:08     小編:紫薇兒

每一個(gè)總結(jié)都是一個(gè)機(jī)會(huì),一個(gè)機(jī)會(huì)去重新審視自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步。在寫總結(jié)時(shí),要注意適度引用相關(guān)資料和參考文獻(xiàn),增加可信度和權(quán)威性。這些總結(jié)范文提供了不同的思路和角度,可以激發(fā)我們寫總結(jié)的創(chuàng)作靈感。

天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇一

這是一份關(guān)于天貓客服年度個(gè)人總結(jié)的報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容涵蓋了客服工作的方方面面,包括工作內(nèi)容、方法、結(jié)果和反思等。通過這份報(bào)告,讀者可以深入了解天貓客服的工作內(nèi)容、工作成果以及在工作中遇到的問題和解決方案。

在過去的一年中,我有幸擔(dān)任天貓客服一職,負(fù)責(zé)處理客戶的問題和投訴。在這一過程中,我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),為公司的發(fā)展和客戶的滿意貢獻(xiàn)了自己的力量。

工作內(nèi)容:

作為天貓客服,我的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面:

1.客戶咨詢:通過旺旺、電話等方式為客戶提供服務(wù),解答客戶關(guān)于商品、物流等方面的疑問。

2.投訴處理:處理客戶的投訴,了解客戶的需求和問題,并及時(shí)給出解決方案。

3.售后服務(wù):處理訂單配送、退換貨等問題,確??蛻粼谫?gòu)物過程中得到良好的體驗(yàn)。

方法:

為了更好地完成工作,我采取了以下方法:

1.培訓(xùn):通過參加公司組織的培訓(xùn),提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

2.建立良好的溝通機(jī)制:與客戶建立良好的溝通關(guān)系,積極傾聽客戶的需求和問題,并及時(shí)反饋處理結(jié)果。

3.制定完善的處理流程:針對(duì)不同的問題,制定不同的處理流程,提高處理效率和質(zhì)量。

結(jié)果:

通過我的努力,我取得了以下成果:

1.客戶滿意度提高:通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和處理速度,客戶滿意度得到了提高。

2.投訴率降低:通過及時(shí)處理投訴和改進(jìn)售后服務(wù),投訴率得到了降低。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提高:通過與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作,提高了整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。

反思:

在工作中,我也遇到了一些問題,如客戶的不滿和投訴等。我認(rèn)為,這些問題的原因主要有以下幾點(diǎn):

1.服務(wù)質(zhì)量不高:有些客服在回答客戶問題時(shí)不夠耐心和細(xì)致,導(dǎo)致客戶不滿。

2.處理速度慢:有些客服在處理問題時(shí)不夠及時(shí),導(dǎo)致客戶投訴。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不強(qiáng):有些客服在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中不夠默契,影響了工作效率。

為了解決這些問題,我采取了以下措施:

1.提高服務(wù)質(zhì)量:加強(qiáng)培訓(xùn),提高客服的專業(yè)知識(shí)和技能,增強(qiáng)客服的耐心和細(xì)心。

2.加快處理速度:優(yōu)化工作流程,提高客服的處理效率,減少客戶等待時(shí)間。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高客服之間的默契程度,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。

總結(jié):

通過這一年的工作,我深刻認(rèn)識(shí)到了天貓客服工作的重要性和復(fù)雜性。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能,提高服務(wù)質(zhì)量和處理速度,為客戶提供更好的體驗(yàn)。同時(shí),我也會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量,為公司的發(fā)展和客戶的滿意貢獻(xiàn)更多的力量。

天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇二

2020年,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的鼓勵(lì)和幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),總結(jié)起來(lái)收獲頗多!

層次,進(jìn)入新境界,開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié),也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字,很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作,可是作為一個(gè)客服人員,我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實(shí)話,感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說,做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶的,有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員,在工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。

然后在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾,我們采取的是溝通,向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào),實(shí)在是溝通不了的就告誡自己:做自己應(yīng)該做的。

一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果,就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云:知錯(cuò)能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑,唯有這樣,才會(huì)消除與同事的隔閡,營(yíng)造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài),雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài),在客服行業(yè)中做的更有活力,更具創(chuàng)意和更加從容。

天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇三

大家好!

隨著__年春節(jié)的臨近,我作為天貓客服的年度工作也告一段落。在這一年里,我與團(tuán)隊(duì)一起努力,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并取得了一定的成績(jī)。在此,我向大家匯報(bào)一下我們的工作情況和成果。

首先,我要感謝公司給我提供了一個(gè)展現(xiàn)自我、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)。在客服團(tuán)隊(duì)中,我主要負(fù)責(zé)接待客戶咨詢、處理訂單、以及客戶關(guān)系維護(hù)等工作。在工作中,我積極學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品和服務(wù),不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧,并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷改進(jìn)工作方法。

在過去的一年里,我與客服團(tuán)隊(duì)一起接待了數(shù)千名顧客,處理了數(shù)百個(gè)訂單,以及數(shù)千條客戶咨詢。在服務(wù)過程中,我們通過耐心、細(xì)致的溝通,幫助顧客解決了各種問題,包括產(chǎn)品使用、售后服務(wù)等方面。同時(shí),我們還積極回訪客戶,了解客戶需求,并提供相應(yīng)的服務(wù)和解決方案,得到了顧客的一致好評(píng)。

在工作中,我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如,有些顧客比較難溝通,有些問題比較復(fù)雜,需要我們耐心、細(xì)致地解釋和解答。但是,通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和共同努力,我們克服了這些困難,并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,為公司的發(fā)展和顧客的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí),我也希望公司能夠繼續(xù)關(guān)注和支持客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,為我們提供更好的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。

最后,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助,祝大家新春快樂,萬(wàn)事如意!

謝謝!

天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇四

在過去的一年里,我有幸成為天貓客服團(tuán)隊(duì)的一員,參與了各種激動(dòng)人心的客戶服務(wù)工作。在此,我想對(duì)團(tuán)隊(duì)表示由衷的感謝,感謝你們給予我展示自己才能的機(jī)會(huì)。同時(shí),我也想借此機(jī)會(huì),對(duì)過去一年的工作進(jìn)行一次全面的回顧和總結(jié)。

首先,我在天貓客服工作中展示出了良好的專業(yè)素養(yǎng)。我始終保持敬業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,無(wú)論面對(duì)何種問題,都能迅速定位并給出相應(yīng)的解決方案。通過與客戶的有效溝通,我成功幫助許多客戶解決了購(gòu)物過程中遇到的問題,維護(hù)了商家的信譽(yù)。

其次,我充分體驗(yàn)到了天貓客服工作的多樣性。無(wú)論是解答消費(fèi)者的問題,還是處理投訴和退款,我都盡職盡責(zé),努力提升自己的業(yè)務(wù)水平。通過不斷學(xué)習(xí),我逐漸掌握了各種客服技巧,如有效溝通、情緒管理、應(yīng)對(duì)壓力等。

在工作中,我也遇到了一些困難,但每一次都讓我更加成熟和堅(jiān)強(qiáng)。例如,有時(shí)會(huì)遇到一些棘手的問題,需要我花費(fèi)大量時(shí)間和精力去尋找解決方案。盡管如此,我始終堅(jiān)信,只有通過不斷學(xué)習(xí)和努力,才能提升自己的能力,為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

最后,我想對(duì)天貓客服團(tuán)隊(duì)表示由衷的感謝。感謝你們給予我展示自己才能的機(jī)會(huì),讓我有機(jī)會(huì)成為更好的自己。同時(shí),我也想對(duì)團(tuán)隊(duì)表示歉意,因?yàn)槲疑钪约涸诠ぷ髦羞€有很多需要改進(jìn)的地方。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力,爭(zhēng)取為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更大的價(jià)值。

我期待與團(tuán)隊(duì)一起度過新的一年,共同面對(duì)挑戰(zhàn),共同成長(zhǎng)。

謝謝。

[您的名字]。

天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇五

天貓客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的'頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物,發(fā)貨,物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待,否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛,給雙方帶來(lái)不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨,本人在半個(gè)月的工作中,在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤,具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司,錯(cuò)發(fā)顏,還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題,本人沒有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救,給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失,本人深表歉意。通過經(jīng)歷這些問題,本人學(xué)會(huì)了在錯(cuò)誤犯下后,在保證公司利益的前提下,必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救,把損失降到最低,而不是束手無(wú)策坐以待斃。同時(shí)本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避免此類錯(cuò)誤的再次發(fā)生:

a.在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度,做事不分心。

b.發(fā)貨時(shí)首先查看有無(wú)備注內(nèi)容。

c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對(duì)應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容。

d.在發(fā)貨與物流頁(yè)面確認(rèn)買家有沒有留言等。

e.在發(fā)貨頁(yè)面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色,及有無(wú)留言等信息,最后確認(rèn)打包發(fā)貨。

通過以上幾種途徑綜合起來(lái)可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。

在退貨中,如何與客戶做好溝通,充分照顧親們的感受,讓親們心平氣和的和我們談,把問題解決,并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生,又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。

天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇六

不知不覺中來(lái)到公司已經(jīng)大半年了,在這里我學(xué)習(xí)到了很多,不過這段時(shí)間中也感覺到了自己的不足。

開始來(lái)公司時(shí),我從沒有接觸過天貓,對(duì)它充滿了好奇,就這樣懷著擔(dān)心和緊張開始了這份工作,在這半年中,學(xué)習(xí)到了很多東西。我知道了天貓的作圖習(xí)慣,天貓的一些規(guī)則,也了解了天貓上的寶貝,每天忙碌于做詳情和裝修店鋪,自己的能力也在不斷的提高,每天都在不斷的學(xué)習(xí),很充實(shí),很快樂。

但是自己從來(lái)沒有關(guān)注過結(jié)果,對(duì)于天貓業(yè)績(jī)來(lái)說,每天去辛苦的作圖,做詳情卻沒有對(duì)平臺(tái)帶來(lái)流量,我們自己認(rèn)為對(duì)寶貝很了解,但是真正接觸到客戶時(shí),發(fā)現(xiàn)自己什么都答不出來(lái),自己做的東西和客戶想知道的差了很多,沒有從客戶的角度考慮。而且在工作中也發(fā)現(xiàn)自己忽略了一個(gè)很重要的問題那就是集體榮譽(yù)觀,在雙十一雙十二對(duì)于電商來(lái)說特別的日子,我似乎并沒有任何感覺,對(duì)于我來(lái)說,完成了領(lǐng)導(dǎo)給的工作這就是我的任務(wù),卻忽略了我們是一個(gè)整體。

即將邁入新的一年,在以后的工作中自己需要學(xué)習(xí)更多的東西,多思考,做出客戶滿意的東西,而且自己每天也要更加用心的對(duì)待工作,希望天貓這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加的團(tuán)結(jié),每個(gè)人都朝著一個(gè)目標(biāo)進(jìn)步。

明工作計(jì)劃。

(1)定期對(duì)天貓進(jìn)行裝修,詳情頁(yè)多參考口碑好銷量高的產(chǎn)品,不斷更新。

(2)每周定期登千牛,總結(jié)聊天過程中遇到的問題,將詳情優(yōu)化。

(3)每天不斷學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)天貓整個(gè)的流程的操作,不斷充實(shí)自己,讓自己真正的融入電商這個(gè)大陣營(yíng)里。

(4)對(duì)于寶貝要充分的了解,多和產(chǎn)品中心的人進(jìn)行交流。

(5)自身技能的提高,每天不斷學(xué)習(xí),提高自己的技能。

建議。

(1)工作有計(jì)劃,不要一會(huì)讓做這個(gè)一會(huì)又讓做那個(gè),沒有時(shí)間去思考做的是什么。

(2)做東西要填寫單子,這樣一天才能安排好時(shí)間。

(3)書快出來(lái)前,希望編輯可以提前告訴我們。

(4)做出來(lái)的東西不要一改再改了,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。

(5)部門之間要多交流,我們也可以從中了解客戶的需要。

天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇七

不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了一年,從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃,實(shí)屬不易。原因主要是小城市人才少,招不到稍微對(duì)口的崗位。

產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)篇,產(chǎn)品設(shè)計(jì)要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)劃分為:常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長(zhǎng)輩送領(lǐng)導(dǎo))定制限量款(特殊人群),產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及淘寶的熱賣指數(shù)來(lái)確定你的價(jià)格體系。每個(gè)產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺,價(jià)格敏感度,賣點(diǎn)都是不相同的,所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。

品牌定位:確定了整個(gè)產(chǎn)品線,這樣才能給品牌定位,一個(gè)品牌都是由一個(gè)個(gè)爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線,縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個(gè)不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌,畢竟銷量好,賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言,這個(gè)環(huán)節(jié)不可忽視,要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中,咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署,譬如:品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo,你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然,老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)、客服話術(shù)、宣傳單頁(yè)(售后服務(wù)卡)等細(xì)節(jié)入手,20xx我覺得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客。還有個(gè)重要的是slogan咱中國(guó)人俗稱:“標(biāo)語(yǔ)”,作為淘寶賣家不說語(yǔ)不驚人死不休,但最起碼要讓買家知道你是做哪行的,在細(xì)分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化,根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!

職半個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)天貓客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。天貓客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的天貓客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇八

時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月,回顧過去的2個(gè)多月,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè),我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,價(jià)格調(diào)整,特別是大量的宣傳推廣。

終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,給了我很大的鼓勵(lì),有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái),幾管齊下,讓我們的銷售越來(lái)越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊(duì)伍,我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì),通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。

天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇九

4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題。

1、快遞問題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時(shí)間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,所以導(dǎo)致了很多的售后問題,這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十

a)電力施工企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,應(yīng)學(xué)習(xí)集體企業(yè)、個(gè)體企業(yè)那些先進(jìn)的、行之有效的人事分配制度。

人事分配制度改革就是把現(xiàn)代管理思想和一些集體企業(yè)、個(gè)體企業(yè)的分配辦法揉合在一起,使企業(yè)的分配制度有大轉(zhuǎn)變,形成企業(yè)獨(dú)特風(fēng)格的員工分配制度。

b)對(duì)于企業(yè)的高中層管理人員,施工企業(yè)要從其發(fā)展需要出發(fā),制定合理的人力資源計(jì)劃,既培養(yǎng)一批復(fù)合型人才,又招聘一些高素質(zhì)人才為企業(yè)服務(wù),并建立良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和流動(dòng)機(jī)制,為各級(jí)人員創(chuàng)造機(jī)會(huì),穩(wěn)定骨干隊(duì)伍。

c)積極開展員工的技術(shù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。

施工技術(shù)管理人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到施工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

d)企業(yè)在提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),還應(yīng)注意提高他們的政治思想素質(zhì),重點(diǎn)是加強(qiáng)職業(yè)道德教育,使他們安心本職工作并具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

2增強(qiáng)憂患意識(shí),大力開拓市場(chǎng)。

隨著有形建筑市場(chǎng)的建立,凡屬800萬(wàn)元以上工程項(xiàng)目都必須到有形建筑市場(chǎng)進(jìn)行公開招標(biāo),這對(duì)施工企業(yè)將產(chǎn)生深刻的影響。

另外,國(guó)家在幾年內(nèi)不批電源點(diǎn)項(xiàng)目意味著全國(guó)63家電力施工企業(yè),將有一半被社會(huì)淘汰,市場(chǎng)就是這么殘酷。

電力施工企業(yè)之間將真正地在競(jìng)爭(zhēng)中比成本、比質(zhì)量、比安全以及市場(chǎng)的開拓能力。

因此施工企業(yè)要樹立強(qiáng)烈的憂患意識(shí),進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,包括企業(yè)員工管理制度、分配制度的改革以及成本控制,同時(shí)要大力提高市場(chǎng)開拓能力。

3重視價(jià)格資料積累,提高投標(biāo)報(bào)價(jià)水平。

對(duì)施工企業(yè)來(lái)講,工程造價(jià)資料的搜集、分析與處理對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)有舉足輕重的作用,因?yàn)榇蠖鄶?shù)工程在招標(biāo)階段還無(wú)法提供詳細(xì)的工程量清單,投標(biāo)單位只能根據(jù)工程的建設(shè)規(guī)模、建設(shè)地點(diǎn)、結(jié)構(gòu)特征,借用以往類似工程的造價(jià)資料進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)。

為此,如何保證工程造價(jià)資料的真實(shí)性、合理性就顯得格外重要,工程造價(jià)資料雖不具有法定性,但要真正實(shí)現(xiàn)它的使用價(jià)值,就必須講質(zhì)量。

資料積累工作不僅僅是原始資料的搜集,還必須經(jīng)過加工、整理。

為保證資料的真實(shí)性,資料的搜集就不能僅停留在設(shè)計(jì)概算和施工圖預(yù)算上,還必須立足于企業(yè)以往工程的投標(biāo)價(jià)、合同價(jià)、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)、竣工決算等資料;為保證其合理性,就必須將竣工決算價(jià)與投標(biāo)價(jià)、合同價(jià)、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)、預(yù)算價(jià)進(jìn)行分析對(duì)比,去粗取精,去偽存真,使造價(jià)資料能真實(shí)反映企業(yè)的施工能力和管理水平,最終形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)內(nèi)部定額和單價(jià)。

4增加成本控制力度。

施工企業(yè)要結(jié)合財(cái)務(wù)年度、月度預(yù)算制度,采取有效措施,加大成本控制力度。

財(cái)務(wù)部門通過分析各種費(fèi)用支出情況,提出各種費(fèi)用的使用計(jì)劃數(shù),努力降低管理費(fèi)用。

用盤活資金來(lái)降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。

在加強(qiáng)人工費(fèi)發(fā)放監(jiān)督力度的基礎(chǔ)上,建立人工費(fèi)發(fā)放超支部分列入利潤(rùn)分成預(yù)提制度。

加強(qiáng)班組定額劃塊管理,合理優(yōu)化施工方案,合理配置生產(chǎn)要素,提高施工班組的工作效率。

5依靠科技進(jìn)步,提高科技和質(zhì)量水平。

企業(yè)要全面認(rèn)識(shí)和落實(shí)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想,宣傳和學(xué)習(xí)《關(guān)于依靠科技進(jìn)步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的決定》,迅速在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)和鼓勵(lì)全體員工學(xué)科學(xué)、用科學(xué),鉆研技術(shù)的良好風(fēng)氣;設(shè)立科技風(fēng)險(xiǎn)、獎(jiǎng)勵(lì)基金,制訂科技獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則,調(diào)動(dòng)廣大技術(shù)工程人員和員工開展科技攻關(guān)的積極性。

結(jié)合施工企業(yè)的實(shí)際情況,逐步從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的生產(chǎn)型向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的經(jīng)營(yíng)開發(fā)型轉(zhuǎn)變,從勞務(wù)型施工企業(yè)向施工管理型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

努力提高工程管理人員、班組長(zhǎng)的工程管理水平,把企業(yè)建設(shè)成為具備一流的工程管理水平、一流的施工技術(shù)、一流的機(jī)械裝備、一流的工程質(zhì)量和一流的售后服務(wù)的管理型企業(yè)。

建立完善的質(zhì)量保證體系是施工企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

目前,國(guó)內(nèi)大部分施工企業(yè)都獲得了is09002質(zhì)量保證體系的認(rèn)證。

認(rèn)證是一個(gè)起點(diǎn),關(guān)鍵是質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)作,質(zhì)量體系的定期審核和檢查是促進(jìn)工程管理的有效方法。

更加重要的是全面提高施工管理人員和施工人員的質(zhì)量保證意識(shí),保證施工質(zhì)量,減少返工并杜絕質(zhì)量事故,這樣就可以縮短工期,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

認(rèn)真分析質(zhì)量事故原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),強(qiáng)化員工的質(zhì)量名牌意識(shí)、精品意識(shí)及工程達(dá)標(biāo)意識(shí)。

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天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十一

2021年來(lái),我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:

一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職,愛崗敬業(yè)。

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。

在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。

天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十二

20__年在天貓客服工作以來(lái),我總結(jié)出了不少經(jīng)驗(yàn),下面談?wù)勎覍?duì)天貓客服工作的了解:

一個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要多詢問,就會(huì)自助購(gòu)物了。因此,維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息,那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,這會(huì)讓買家感受到我們的貼心,既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情,而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系,而且買家會(huì)一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開通阿里網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況,有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機(jī)短信。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,手機(jī)也有群發(fā)功能,我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼,把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái),然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候,根據(jù)買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù),肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng),從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

天貓客服實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十三

這一年的客服經(jīng)驗(yàn)累積,脫離了之前的簡(jiǎn)單的圖片堆積,總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟。但是還有不足之處,技術(shù)上的不足,造成有時(shí)想要的效果做的不夠完美,文案方面的欠缺,還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。

我已經(jīng)加入咱這個(gè)大家庭已有一年了,初開始的一個(gè)月多對(duì)于我來(lái)說,了解和學(xué)習(xí)天貓相關(guān)的知識(shí),這一年我負(fù)責(zé)了xxx鞋業(yè)的店鋪裝修及優(yōu)化,對(duì)于店鋪的裝修設(shè)計(jì)技術(shù)也慢慢提高,工作量也逐漸提高了,感覺工作越來(lái)越有動(dòng)力的同時(shí),壓力也增加了不少!

自從接觸天貓寶貝詳情制作以來(lái),也許是受之前工作的習(xí)慣影響,我一直都是跟著自己的思想走的,每天按x哥安排的任務(wù),我都會(huì)按時(shí)的完成,每個(gè)任務(wù)都是跟著自己的想法和每個(gè)類目相同的風(fēng)格的套用來(lái)完成的,本以為這些就是美工的職責(zé)。但是自從把店鋪分類,一人管理一家店鋪后,慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大,再加上x哥對(duì)我的不間斷的指導(dǎo),思維稍有些改變,做出的圖片不在那么生硬,也許我自己的想法還是不夠成熟,不夠全面,所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí),得到靈感,希望以后能夠慢慢的脫離模仿,做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì),以致最終能夠自信大膽的喊“我們一直被模仿,但從未被超越”!

這一年我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述,自我了解的做寶貝詳情就是現(xiàn)實(shí)中的銷售,但是現(xiàn)實(shí)中的可以摸到聽到看到感受到,線上的只有看圖,那怎樣才能抓住買者的心呢,那就換位思考,把自己當(dāng)成顧客,了解顧客需要哪方面的信息,(商品的詳細(xì)用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、寶貝規(guī)格型號(hào)信息、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點(diǎn)賣點(diǎn)、產(chǎn)品各角度的清晰圖片、使用流程或說明)然后做寶貝詳情介紹時(shí)就可以有規(guī)可循了,(把自己當(dāng)成非專業(yè)人士介紹產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn),先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),抓住買者購(gòu)買欲,然后產(chǎn)品的展示圖,促銷信息、產(chǎn)品獲得榮譽(yù)、老顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展示、聯(lián)系我們等)這一年的作圖經(jīng)驗(yàn)累積,脫離了之前的簡(jiǎn)單的圖片堆積,總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟。

但是還有不足之處,技術(shù)上的不足,造成有時(shí)想要的效果做的不夠完美,文案方面的欠缺,還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。

對(duì)于海報(bào)的制作一直有些害怕,整體版面的排版總是不太協(xié)調(diào),海報(bào)的制作還是我需要努力的方向,在店鋪裝修時(shí)對(duì)于淘寶后臺(tái)的.操作不太清晰,裝修起來(lái)感覺很混亂,無(wú)從下手。

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