總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和不足，進一步明確自己的發(fā)展方向。在總結(jié)中，我們可以結(jié)合自己的感悟和思考，展示個人的獨特見解和思路。總結(jié)范文只是提供了一種寫作思路和示范，希望大家能用自己的語言和風格寫出更好的總結(jié)。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇一
年，我市消費者協(xié)會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全年工作全局，突出抓好“消費與環(huán)境”年主題活動，深化和完善消費者教育和咨詢服務(wù)體系、商品和服務(wù)的社會監(jiān)督體系和保護消費者合法權(quán)益的救助體系建設(shè)，創(chuàng)造性地開展各項活動，推動了我市經(jīng)濟社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展，為構(gòu)建“誠信經(jīng)營、理性消費、依法維權(quán)、和諧幸?！钡南M者環(huán)境作出了積極的貢獻。
一、繼續(xù)做好消費指導(dǎo)工作，構(gòu)筑消費教育和咨詢服務(wù)體系，促使消費者科學(xué)合理消費。
1、3?15紀念活動內(nèi)容豐富、注重實效。
今年的“315”活動，按照中央“三貼近”和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的精神，除了在市民廣場設(shè)主會場宣傳咨詢外，重點在農(nóng)村，組織文藝宣傳小分隊在廿三里、佛堂、大陳、后宅、義亭、黃山村五鎮(zhèn)一村舉辦6場以“消費與環(huán)境”為主題的文藝演出，演出結(jié)束后,馬上組織有關(guān)部門人員向當?shù)厝罕姺职l(fā)宣傳資料,提供現(xiàn)場咨詢、接受現(xiàn)場投訴，組織的通訊行業(yè)、保險行業(yè)、維修等便民服務(wù)，深受廣大群眾的喜歡。在今年的“3?15”活動現(xiàn)場，前來接受現(xiàn)場咨詢服務(wù)（包括現(xiàn)場投訴）的消費者多達5千余人，這還是在天氣不好的情況下。其中接受行業(yè)專家咨詢的0.3萬余人，現(xiàn)場接受一般咨詢的0.2萬余人，在各理事單位、各大商場超市、行業(yè)協(xié)會懸掛標語橫幅74條，現(xiàn)場共接受投訴18件，發(fā)放宣傳資料6.78萬份，參加的志愿者有250人。
2、加強與媒體的合作，擴大消費教育范圍。
“3?15”期間，**電視臺進行了為期一個月的**名牌產(chǎn)品展播，與**電視臺“今晚九點”欄目聯(lián)合開展典型投訴披露制度，對消費點評欄目進行點評。**商報舉行了“優(yōu)化消費環(huán)境，建設(shè)信用**”系列十大行業(yè)座談會，印發(fā)特刊，開展行業(yè)十佳單位評選；與**商報、浙中新報聯(lián)合推出工商維權(quán)欄目，精選消費警示，增加典型案例剖析，為消費者提供事前、事中、事后的全方位消費指導(dǎo)。媒體的震懾力量在我市較為突出，許多商家都害怕媒體的曝光，同時廣大市民也非常關(guān)注“今晚九點”的欄目，在普通消費者中有著較好的聲譽，我們適時適度地用起這件武器，對消費教育、維權(quán)工作有很大的幫助。
3、繼續(xù)對消費教育基地的培訓(xùn)，在國民消費教育中心定期講課。
我市設(shè)立了8處中小學(xué)消費教育基地、1個國民消費教育中心、2個企業(yè)消費教育基地。將消費教育納入中小學(xué)生綜合素質(zhì)教育納入經(jīng)營者、工廠職工的日常學(xué)習由市消協(xié)負責組織實施消費教育相關(guān)內(nèi)容通過長期不斷地輪訓(xùn)使中小學(xué)生普遍受到系統(tǒng)的科學(xué)消費教育。今年又在學(xué)校、市場、企業(yè)設(shè)立消費教育櫥窗將消費信息及時上墻組織工人、市場主進行培訓(xùn)4次定期向消費教育基地贈送消費教育材料。在全市各大市場過道上設(shè)立宣傳窗387塊通過名優(yōu)產(chǎn)品、假冒偽劣暴光、消費知識宣傳使市民重視科學(xué)消費、合理消費營造一個安全放心的消費環(huán)境。在國民消費教育中心組織講課參加有1000余人次。
4、發(fā)行《**消費報》，加大在農(nóng)村的消費教育。
為了進一步地推動農(nóng)村的消費教育活動，提高農(nóng)民的消費維權(quán)法律意識，介紹消協(xié)的工作情況，使他們了解到打假維權(quán)和消費維權(quán)的相關(guān)知識，了解當前的消費信息，提升執(zhí)法部門的社會公信力，在各消協(xié)常務(wù)理事單位的關(guān)心支持下，在**移動公司和人壽公司的幫助下，我市消協(xié)于201月始編輯發(fā)行了《**消費報》，采用每月一期的方式，向我市各政府職能部門、所有的鎮(zhèn)街農(nóng)村以及省內(nèi)兄弟消協(xié)免費贈閱。至2006年11月，共發(fā)行23期，每期發(fā)行份，三月版及增版則稍多。特別是在我市廣大農(nóng)村，報紙每月都能寄到村委會或老年協(xié)會這類群眾聚集的地方，農(nóng)村相對信息滯后，更是侵權(quán)行為的重災(zāi)區(qū)，消費報的發(fā)行，一定程度上促進了農(nóng)村的消費教育，維護了廣大農(nóng)民的合法權(quán)益，加快了社會主義新農(nóng)村的建設(shè)。
二、抓住消費反映的熱點、難點問題，構(gòu)筑消費社會監(jiān)督體系，提高社會監(jiān)督效果，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。
1、公開公正評選消信單位，樹立行業(yè)典范。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予消費者協(xié)會的職能，自五月開始**市消協(xié)組織在全市范圍內(nèi)開展了**市“-消費者信得過單位”的評選活動，全市廣大企業(yè)積極參與爭創(chuàng)“消信單位”的活動。這次活動本著“企業(yè)自愿申報、擇優(yōu)推薦、嚴格考核評選”的原則進行，通過企業(yè)申報和評審小組的實地考核驗收，在廣泛征求消費者和有關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)消協(xié)第四屆第十二次常務(wù)理事會討論通過，共評出**解百等205家單位為**市“2005-20消費者信得過單位”。各消信單位代表在會后都表示將進一步提高認識，重視和加強信用體系建設(shè)，進一步明確主體，加大企業(yè)信用建設(shè)力度，更好地為我市經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。
2、對農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)開展“一網(wǎng)多用”、“一員多能”。
目前我市依托工商所設(shè)10個消協(xié)分會，在各鎮(zhèn)街、學(xué)校、醫(yī)院、大型商場超市等設(shè)67個監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，在社區(qū)、工作片、行政村、農(nóng)村集貿(mào)市場設(shè)立農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)點849個，消協(xié)監(jiān)督員達1368人。2005年底金德水副省長在食品安全建設(shè)工作會議指出，省政府決定在全省開展“六員”合一工作。葛副市長在2005年年度消協(xié)理事會中明確指出，消協(xié)的消費維權(quán)網(wǎng)就是群眾監(jiān)督網(wǎng)，政府各部門都可以利用，實行“一網(wǎng)多用、一員多能”、資源共享，要求各級政府部門加強協(xié)作、齊抓共管。為此，政府各有關(guān)部門都積極借助農(nóng)村消費監(jiān)督網(wǎng)來強化農(nóng)村食品、藥品、農(nóng)資、煙草、物價等監(jiān)督工作，我市消協(xié)積極探索將生產(chǎn)安全員、消防安全員、交通安全員、食品安全員、環(huán)保安全員、消費維權(quán)員的多員合一，使之真正達到維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會化。這樣做可以避免網(wǎng)絡(luò)的重復(fù)設(shè)置，資源浪費；避免多頭培訓(xùn)，減輕監(jiān)督員厭煩情緒；避免了重復(fù)監(jiān)督檢查、重復(fù)考核，減少工作壓力；社會化還可以帶來凝聚效率。
3、比較試驗關(guān)注消費環(huán)境，受到消費者肯定。
2006年9月7-8日，**市消費者協(xié)會聯(lián)合金華市消協(xié)、**市旅游局開展一次針對市區(qū)三星級以上賓館的室內(nèi)空氣進行檢測比較試驗。
比較試驗根據(jù)建設(shè)部《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范gb50235》(修訂版)要求，對游離甲醛、苯、tvoc三項指標進行檢測比較，委托金華市化工建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心對每家賓館隨機抽檢3個房間。測中，為了達到公正、客觀，在7日召集各被抽檢單位開會后馬上開始檢測，并有專人負責被抽檢單位聯(lián)絡(luò)和現(xiàn)場采樣的統(tǒng)一編號與登記，負責統(tǒng)計被抽檢單位的情況和資料匯編。11家被抽檢單位全部達標，并在10月18日召開結(jié)果發(fā)布會并授牌。
**市消協(xié)2006年1-11月，共受理消費投訴811件，解決811件，解決率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失187.01萬元，接待咨詢1591人次。其中質(zhì)量投訴702件，占86.56%，其他41件，占5.06%，安全27件，占3.33%，價格和計量8件，占0.97%，虛假品質(zhì)2件，占0.25%。
1、試行先行賠付制度，增強消費者的消費信心。
3月15日，在消協(xié)的組織下，**市較大規(guī)模的裝飾行業(yè)代表共同成立**市誠信裝飾聯(lián)盟，提出誠信裝飾的口號，設(shè)立裝飾質(zhì)量保證基金50萬，對裝飾類的投訴實行先行賠付。
9月20日，工商分局分會聯(lián)合中國小商品城股份有限公司組織召開旅游購物中心先行賠付制度實施動員大會，200多家購物中心的經(jīng)營戶參加了會議，并共同發(fā)布了誠信經(jīng)營承諾書。這標志著醞釀已久得國際商貿(mào)城旅游購物中心先行賠付制度正式啟動。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《浙江省商品交易市場管理條例》的有關(guān)規(guī)定，由中國小商品城旅游購物中心向每家中心經(jīng)營戶收取2000元，設(shè)立總金額近40萬元“消費者權(quán)益保證金”。根據(jù)規(guī)定，一旦出現(xiàn)經(jīng)營者出現(xiàn)以下六種行為，旅游購物中心主辦方可對消費者實行先行賠付：一是以不合格商品冒充合格商品或在商品中摻雜、摻假，以次充好，以假充真的；二是銷售的商品有瑕疵而未能明確向消費者告知的；三是經(jīng)營者未按國家有關(guān)規(guī)定或與消費者的約定承擔包退、包換、包修或者其他責任的；四是經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的`或者對商品或服務(wù)做引人誤解的虛假宣傳的；五是經(jīng)營者對消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等合理要求，故意拖延或者無理拒絕的；六是經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴或人身自由的。同時，消費者因購買、使用商品受到人身、財產(chǎn)損害的，也可以依法獲得先行賠付的權(quán)利。
根據(jù)規(guī)定，今后在中國小商品城旅游購物中心進行消費，凡出現(xiàn)商品質(zhì)量問題或者經(jīng)營者存在欺詐行為，在有效期限內(nèi)，消費者可憑有效購物憑證（發(fā)票、信譽卡或銷貨單等）到購物中心消費維權(quán)投訴站申請調(diào)解賠償，經(jīng)有關(guān)職能部門鑒定并由消費維權(quán)工作人員調(diào)查取證，證實確屬經(jīng)營者過錯的，維權(quán)點工作人員就可以直接啟用消費者權(quán)益保證金對消費者先行賠付。
2、推動消費仲裁，拓寬消費爭議解決途徑。
對一些調(diào)解難度較大情況復(fù)雜的糾紛，在雙方當事人同意的情況下，開展調(diào)查，按照金華市仲裁委員會的程序，規(guī)范地組成仲裁庭進行仲裁，至9月仲裁5起，涉案金額12.3萬，挽回損失3.36萬元，有效地解決糾紛，維護了消費者的合法權(quán)益，特別是紀檢委賈獻忠的二次售車糾紛，歷時近一月，作了3次調(diào)查筆錄，汽車公司的常務(wù)副總裁親來消協(xié)，最終的裁決給了雙方一個圓滿的答復(fù)。
3、成立律師服務(wù)團，建立消費援助隊伍。
在社會上征集有志與消費維權(quán)的律師、法律工作者，到8月，正式成立了由4名律師組成的**市消費者協(xié)會律師服務(wù)團，為消費維權(quán)提供法律、輿論援助和監(jiān)督，對弱勢群體、經(jīng)濟困難人員提供無償服務(wù)，參加了對格式條款的點評披露活動。到11月，已經(jīng)提供咨詢30余次，直接參與促成消費調(diào)解成功的就有2起。
“遇到糾紛找消協(xié)”，這是近年來我市社會上愈加風靡的一句話，消協(xié)工作的好壞已經(jīng)關(guān)系到民心和社會安定，我們要在十六屆六中全會精神的指引下，堅持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消費者權(quán)益保護工作，在市委、市府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門和社會各界的大力支持下，同心同德，艱苦奮斗，扎實工作，銳意進取，更好地為我市的經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。
二00七年工作安排：
繼續(xù)用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消費者權(quán)益保護工作全局，突出抓好年年主題，深化消費教育、社會監(jiān)督、自身建設(shè)等，為我市的經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。
1、強化消費教育和消費引導(dǎo)，重點解決消費者的知情權(quán)問題，提高消費者的征途消費素質(zhì)，推動消費對經(jīng)濟增長的拉動作用。
2、加強對消協(xié)自身工作人員的培訓(xùn)，一方面是消協(xié)調(diào)解人員，邀請法律專家進行法律知識講解，為消費調(diào)解引入更好的司法援助，繼續(xù)黨性教育，深化為人民服務(wù)的思想；另一方面對基層網(wǎng)絡(luò)工作人員進一步規(guī)范化，培訓(xùn)工作定期開展，增強調(diào)解能力。
3、06年的先行賠付制度已經(jīng)在行業(yè)協(xié)會、旅游市場試行，07年計劃有針對地在更多的行業(yè)開展，用先行賠付增強消費者的信心。
4、消費仲裁制度化，在06年試行的基礎(chǔ)上，爭取對重點難點投訴都實行消費仲裁，并同電視臺、報社合作，公開典型案例，擴大在社會的影響力。
5、積極參與各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會的活動，利用消費網(wǎng)絡(luò)的一網(wǎng)多用開展社會監(jiān)督，重點抓好每周質(zhì)量報告、每周特約評論員活動。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇二
xx年上半年消費者協(xié)會工作總結(jié)年上半年__區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和__工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展“作風建設(shè)年”、“落實科學(xué)發(fā)展觀”大討論活動為契機，以“消費和諧”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、圍繞“消費和諧”年主題活動，較好地完成上半年各項工作任務(wù)。
1、認真開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動。
“3·15”活動期間，__區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署“3.15”紀念活動有關(guān)具體工作。工商所組織工商干部、消協(xié)人員開展了紅盾進校園、進社區(qū)、進居委會活動35次，組織市場專項檢查20次，各所將沒收的假冒偽劣商品進行一次自行銷毀，銷毀假冒偽劣商品總標值為2萬余元。開辟了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向__紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當天，池州市工商局__區(qū)分局共出動工商干部70人次，出動流動宣傳車11輛，重點宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費和諧”年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設(shè)立咨詢服務(wù)臺10處，制作宣傳展板6塊，開展假冒偽劣商品實物展，介紹識假辨假知識，點評典型案例，現(xiàn)場受理消費者投訴，散發(fā)宣傳資料8000余份，重點對食品安全監(jiān)管“誠信通”系統(tǒng)的進行普及宣傳，組織電信、移動、郵政等單位也走上街頭向社會公開書面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴?！?·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)9個分會共受理消費者投訴40件，接受咨詢400人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.8萬元，“3·15”活動得到了市區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，取得了明顯實效。
2、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費者投訴。受理消費者投訴是消協(xié)的一項重要職能，上半年共受理消費者投訴52件，成功調(diào)解52件，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失33398.00元，接待來訪和接受咨詢730人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題投訴居首位，投訴40件，占投訴總量的77%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴34件，占投訴總量的65.4%。從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
4、積極促進消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區(qū)共促進消費糾紛和解68件，其中：家用電子電器類和解12件；家用機械類和解6件；百貨類和解41件；房屋及裝飾建材類和解4件；服務(wù)類和解5件，為消費者挽回經(jīng)濟損失48175.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。
5、加強“一會兩站”建設(shè)。__區(qū)消費者協(xié)會制定了__區(qū)“一會兩站”建設(shè)實施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會9個、消費者投訴站273個、消費者聯(lián)絡(luò)站52個；所有消協(xié)分會、投訴站、聯(lián)絡(luò)站均掛牌并按“六個一”要求開展工作，從而拓寬了維權(quán)渠道，降低了維權(quán)成本，方便了消費者投訴咨詢。
6、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，__區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報一次消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布一期消費警示，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。
7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報5期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權(quán)在線等，各消協(xié)分會向__紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。
8、努力完成各項臨時工作任務(wù)。按照市消協(xié)要求，__區(qū)消費者協(xié)會推薦表彰了第六屆省級誠信單位3家、全省護農(nóng)維權(quán)典型人物2人、完成誠信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟單位17家，聘請商品與服務(wù)義務(wù)調(diào)查員等工作正有條不紊地開展。
二：存在的問題。
上半年，__區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級要求，形勢發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)：
3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道。
4、__區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大，以更好地保護消費者合法權(quán)益。
1、__區(qū)消費者協(xié)會加大對基層分會指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，全面提升消協(xié)隊伍整體素質(zhì)。
2、規(guī)范并完善“一會兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區(qū)消協(xié)將全面實施“一會兩站”建設(shè)工作，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，及時地維護消費者的合法權(quán)益。
3、認真做好查詢工作。__區(qū)消費者協(xié)會在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。
4、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。將自行組織開展3次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費者理性消費。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇三
20xx年上半年，**市消協(xié)在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，在省消協(xié)和市工商局的正確指導(dǎo)下，堅持為消費者服務(wù)的宗旨，全面履行七項職能，認真貫徹中消協(xié)消費與責任年主題，精心組織籌劃，認真開展3·15系列宣傳活動，扎實開展各類商品市場調(diào)查，不斷完善消協(xié)組織的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，熱情受理消費者投訴，積極開展各類培訓(xùn)、宣傳、教育工作，在維護消費者權(quán)益方面取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下。
為了深入貫徹黨的`十七大精神，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，努力營造維護消費者合法權(quán)益的社會氛圍，大力宣傳任境，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展服務(wù)，我市各級消協(xié)本著這一原則，在市政府、省消協(xié)的指導(dǎo)下，在市工商局等部門的大力支持下，經(jīng)過精心策劃，于3月份在全市范圍內(nèi)開展了廣泛、熱烈、形式多樣、內(nèi)容豐富多彩、貼近消費者的系列宣傳活動。
盡心謀劃、組織安排、政府主導(dǎo)制定落實活動方案。20xx年元旦剛過，市消協(xié)就著手制定在社會各界意見的基礎(chǔ)上，早在20xx年1月8日就拿出雖然剛上任，但相當重視，決定召開政府消費維權(quán)工作會議，并親自主持，專題研究文向全市做了布署，并提出了具體要求。由于政府的主導(dǎo)作用明顯，調(diào)動了縣、區(qū)政府和各有關(guān)部門積極性。使今年的焱，市政協(xié)副主席徐業(yè)志，市政府副秘書長鄭基根，市委宣傳部副部長吳秀華，市工商局局長市消協(xié)會長江廣水，當涂縣及各區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，工商局、質(zhì)監(jiān)局、物價局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)、煙草等部門領(lǐng)導(dǎo)，各大商場、企、事業(yè)單位、誠信維權(quán)單位，商局局長、市消協(xié)會長江廣水同志委托作《責任與職責并重、維權(quán)與服務(wù)并進、協(xié)調(diào)與合作并舉、開拓創(chuàng)新共創(chuàng)維權(quán)新局面》的消費維權(quán)工作報告。報告闡明了副會長郝朝成對20xx年全市十大維權(quán)典型案例進行了公布。這十大典型維權(quán)案例是經(jīng)過各有關(guān)行政執(zhí)法部門認真查辦、層層篩選出的，反映了我市在維權(quán)各方面的良好戰(zhàn)果。市宣傳部副部長、市消協(xié)副會長吳秀華宣布表彰決定。
對二十家誠信單位、二十家是維權(quán)工作中的先進典型。誠信維權(quán)單位市好百年家居總經(jīng)理鄭靜蘭同志發(fā)言，向全市經(jīng)營者發(fā)出倡議，共同履行應(yīng)盡的社會責任，共同維護消費者的合法權(quán)益。
最后市政府副市長王曉焱講話，她對全市的維權(quán)工作提出了要求，要求全市上下深入學(xué)習貫徹黨的十七大和全國要提升自身維權(quán)水平。同時要以黨的十七大精神為指導(dǎo)，扎實有效地開展結(jié)合起來，為推動我市維權(quán)事業(yè)全面發(fā)展做出更大貢獻。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇四
消費者協(xié)會在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權(quán)益得到了維護，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經(jīng)?；?、消費指導(dǎo)普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務(wù)。
積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務(wù)的意識，強化內(nèi)部機制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.16萬元，調(diào)解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開展“3·15”活動。
“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導(dǎo)消費者堅定消費信心，擴大消費，并結(jié)合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權(quán)監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調(diào)查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“3·15”特刊，積極引導(dǎo)和推動經(jīng)營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者十項義務(wù)。
3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點，集中開展消費維權(quán)知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權(quán)知識法規(guī)傳播，促進了消費維權(quán)社會化，提高了消費者依法保護自身權(quán)益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權(quán)益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，取得了明顯的實效。
4、按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。
1.開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務(wù)。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導(dǎo)。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點抓好消費維權(quán)“進校園、進課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎(chǔ)上，及時總結(jié)開展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權(quán)責任的互動平臺。
3.是大力開展農(nóng)村消費教育活動。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的要求和農(nóng)村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農(nóng)村消費教育，向農(nóng)村消費者提供咨詢服務(wù)和消費信息，傳播科學(xué)消費知識和新的消費理念，進一步提升農(nóng)村消費者的主體意識和維權(quán)能力，促進農(nóng)村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農(nóng)民消費者的合法權(quán)益。
4.是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發(fā)布社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會倡導(dǎo)科學(xué)合理、健康安全、文明節(jié)儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權(quán)能力，提升消費信心，推動消費，促進發(fā)展。
5.3月25至27日，xx市人大常委會副主任等一行在xx市人民政府副市長、市人民政府副秘書長、市工商局局長、消費者協(xié)會會長的陪同下，深入西吉、隆德縣和原州區(qū)，對工商部門消協(xié)組織貫徹落實《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《寧夏回族自治區(qū)消費者合法權(quán)益保護條例》進行了檢查。市人大副主任羅京璽代表人大檢查組對工商部門貫徹落實“一法一例”從三個方面進行了總結(jié)講話：首先他從建立長效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監(jiān)管機制、周到的服務(wù)機制、多層次的責任機制對貫徹落實《消法》和《條例》進行了全面評估，認為工商部門消協(xié)組織貫徹落實“一法一例”緊密結(jié)合實際，創(chuàng)造性開展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績的同時，希望工商部門繼續(xù)加大宣傳力度，實施更加有效、可持續(xù)的監(jiān)管措施，進一步完善和深化、創(chuàng)新“六個機制”，更加有利、全方位的支持地方經(jīng)濟發(fā)展。
6.市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會聯(lián)合下文，為加強12315執(zhí)法體系建設(shè)，給廣大消費者創(chuàng)造和諧、安全的消費環(huán)境，根據(jù)我市各類宗教場所多(1493個)信教群眾多的實際狀況，市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會創(chuàng)新工作思路，在12315“五進”(進農(nóng)村、進學(xué)校、進企業(yè)、進商場、進社區(qū))工作的基礎(chǔ)上，再增加“一進”，即進宗教集中場所。市、縣(區(qū))消協(xié)充分認識到加強對宗教信仰人士消費維權(quán)教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，通過開展進宗教場所場所知識講座，發(fā)放宣傳材料等、面對面?zhèn)魇谙M維權(quán)知識的扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，宗教信仰人士消費者合法權(quán)益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場所建立維權(quán)站37個，全面推進了全市宗教信仰人士消費維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護宗教信仰人士合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻。
四、鞏固擴大消費維權(quán)陣地。
強化對消費者教育和消費引導(dǎo)，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)、健康、理性的消費理念，培養(yǎng)消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質(zhì)，進一步做好新形勢下消費維權(quán)工作的需要，市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié)，認真貫徹落實區(qū)消協(xié)工作指示，積極開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校、進商場、進農(nóng)村、進宗教宗教場所”六進服務(wù)活動，加大“行政執(zhí)法，行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體的消費者保護體系建設(shè)，有力地推進了全市消費維權(quán)事業(yè)的深入發(fā)展，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，消費環(huán)境日趨改善，廣大消費者和維權(quán)理念進一步轉(zhuǎn)變，維權(quán)意識進一步增強，維權(quán)能力進一步提高，消費者的滿意度不斷提升，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮，特別是大力開展消費維權(quán)教育“進學(xué)校、進課堂”活動，市、縣(區(qū))消協(xié)充分認識到加強對青少年消費維權(quán)教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，切實把維護青少年消費維權(quán)工作作為工作重心，銳意進取，扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，校園周邊環(huán)境得到整治，令人憂患的消費環(huán)境明顯改善，青少年自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者合法權(quán)益的工作效能明顯提高。截止目前，學(xué)校共建立維權(quán)站825個，開展進學(xué)校、進課堂講座403次，受教育學(xué)生達12萬人次，全面推進了全市青少年消費維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護青少年合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻。
五、“一會兩站”工作穩(wěn)步開展。
加強各級消費者協(xié)會組織(一會兩站)建設(shè)，依法履行職責，是更好地維護消費者合法權(quán)益的根本保證。市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié)重視和加強基層一會兩站建設(shè)，切實做好各項基礎(chǔ)工作，強化目標責任制考核，派人指導(dǎo)，抓好落實工作，有目標、有計劃的分批次對一會兩站的人員進行了培訓(xùn)，建立健全了一會兩站的咨詢投訴，教育宣傳等各項工作和運行程序，以適應(yīng)工作的需要，一會兩站建設(shè)完成并達到了全覆蓋任務(wù)。截止目前，我市共建立消協(xié)分會62個，以學(xué)校、商場、企業(yè)、村委和社區(qū)為依托共建立兩站893個，一會兩站工作人員1421名。
六、加強商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，提高消費維權(quán)工作效能。
對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，從公共服務(wù)和與消費者生活關(guān)系密切的服務(wù)行業(yè)為突破口，從維護消費者合法權(quán)益出發(fā)，承擔消費者協(xié)會的社會責任，積極參與了有關(guān)行政執(zhí)法部門組織對市場的監(jiān)督檢查。先后開展了對農(nóng)資、食品等市場的監(jiān)督檢查，并突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務(wù)行業(yè)的社會監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營者健全行規(guī)行約，督促企業(yè)自律，提高服務(wù)能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規(guī)范、標準明確、客觀公正的要求，切實加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，據(jù)統(tǒng)計，市縣(區(qū))參與行政執(zhí)法部門監(jiān)督檢查27次。
按照《xx市工商局行政指導(dǎo)工作方案》的要求，市消協(xié)積極組織起草下發(fā)了消費者維權(quán)行政指導(dǎo)工作指南，在指導(dǎo)消費者合理、有效維權(quán)過程中，協(xié)調(diào)處理好消費者的合法權(quán)益，幫助消費者選擇合適、有效的維權(quán)方式，創(chuàng)新完善消費維權(quán)的長效工作機制，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的消費維權(quán)要求。
七、存在的問題。
1.消協(xié)系統(tǒng)工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新維權(quán)意識有待進一步提高。
2.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進一步加大，更好地保護消費者的合法權(quán)益。
3.應(yīng)加大消費教育(“六進”)投入，確保消費教育工作目標落實到位。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇五
xx市消費者協(xié)會為使社會各界全方位、寬領(lǐng)域、多層面知曉xxxx年“消費與發(fā)展”年主題，積極開展消費教育和消費引導(dǎo)，xx市消協(xié)，圍繞年主題，采取上下聯(lián)動，內(nèi)外結(jié)合，廣泛參與等多種方式，以“”紀念活動為契機、以深入“一會兩站”宣傳為特色、以強化企業(yè)自律為重點、以保護弱視群體為深化，使xx年主題宣傳以立體的方式全面展開，取得了可喜的成績，樹立了良好的社會形象。
1、成立組織，制定方案，確保x。xx紀念活動、年主題宣傳活動轟轟烈烈、扎實有效開展。
我市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將一年一度的x。xx紀念活動納入年主題宣傳內(nèi)容之中，成立了xx市x。xx國際消費者權(quán)益日紀念活動組委會。市委常委、市政府副市長xx擔任組委會主任，市消協(xié)各常務(wù)理事為成員。市政府專門召開保護消費者權(quán)益政府辦公會議，制定了活動方案，形成政府會議紀要。各縣、市、區(qū)也相應(yīng)成立組織，制定方案，確保宣傳活動扎實有效開展。
2、突出重點，開展十項活動，使活動高潮疊起。
為使年主題家喻戶曉，我們在采用拉橫幅、散發(fā)宣傳材料等傳統(tǒng)紀念方式的同時，拓寬領(lǐng)域，開展了“十項”活動，深化宣傳：一是召開保護消費者合法權(quán)益政府辦公會議；二是與xx電臺聯(lián)合，將《政通人和》欄目搬進廣場活動現(xiàn)場，宣傳年主題、受理投訴；三是強化輿論宣傳，在國家工商總局紅盾信息網(wǎng)、《xx日報》等網(wǎng)站、報刊開辟專欄、專刊，披露侵權(quán)案件；四是開展表彰先進活動；五是在城市廣泛開展法律宣傳“四進”活動；六是在農(nóng)村開展服務(wù)下鄉(xiāng)活動；七是召開受理投訴處理情況通報、約談會議；八是舉辦“中國聯(lián)通杯”消費知識競賽；九是開展假冒偽劣商品銷毀活動；十是舉辦大型街頭宣傳咨詢活動。
x月xx日上午，由xx市政府組織，市工商局、消協(xié)承辦的大型宣傳咨詢活動在市人民廣場進行。市委、市政府、市人大等領(lǐng)導(dǎo)親臨廣場參加活動。市質(zhì)監(jiān)局等五家執(zhí)法單位在設(shè)置宣傳展版的同時，還聯(lián)合設(shè)置了“三臺”，即咨詢臺、真假商品鑒別臺、消費者投訴臺。xx電信局等xx家企業(yè)也積極參加到廣場的宣傳活動之中?，樼饏^(qū)、南譙區(qū)消協(xié)還在滁城設(shè)置x個分會場。全市做到主會場與分會場相呼應(yīng)，城市與農(nóng)村相結(jié)合，市區(qū)與縣城相對應(yīng)。
3、宣傳規(guī)模盛況空前，效果顯著。
我市“”紀念活動最顯著的特點是：政府主抓，市縣聯(lián)動、廣泛參與、重點突出，形成了全社會共同維權(quán)。據(jù)統(tǒng)計，“”期間，全市共接待咨詢xxxxx人次，受理投訴xxx起，散發(fā)宣傳材料x萬份。銷毀假劣商品價值xxx.x萬元，銷毀商品種類xxx種。在媒體發(fā)表文章xx篇，制作專題電視節(jié)目xx期，制作廣播專題節(jié)目xx期，公布典型案例xx起，效果顯著。
1、強化對“一會兩站”工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好前沿宣傳。全市建立消協(xié)分會xx個，建立消費者投訴站、xxxxx聯(lián)絡(luò)站xxx個。我們采取四個層次的分級培訓(xùn)方式，強化各級骨干培訓(xùn)：一是市消協(xié)對縣消協(xié)進行骨干培訓(xùn)；二是縣消協(xié)對基層分會全員培訓(xùn)；三是分會對“兩站”工作人員進行全面培訓(xùn)；四是“兩站”工作人員對消費者進行針對性宣傳。
2、建立“消費教育”學(xué)校，努力提高農(nóng)民消費知識和自我維權(quán)能力。我們針對農(nóng)村經(jīng)濟落后、維權(quán)意識淡薄的現(xiàn)狀，在“兩站”廣泛建立“消費教育學(xué)?！?，編印農(nóng)村維權(quán)服務(wù)指南教材，送法上門，經(jīng)常性的`開展法律法規(guī)宣傳、學(xué)習，努力提高農(nóng)民的自我維權(quán)意識和維權(quán)能力。
3、建立消費宣傳欄，廣泛宣傳維權(quán)知識。我們在村委會廣泛建立宣傳欄，將消費宣傳經(jīng)?；?、持續(xù)化。我們將消費知識、法律法規(guī)、消費警示、典型案例等相關(guān)內(nèi)容定期張貼在宣傳欄。受到農(nóng)民的熱烈歡迎。我們還利用農(nóng)村廣播，宣傳消費知識，使消費宣傳做到點面結(jié)合、縱橫聯(lián)系。
1、建立“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)，積極以和解促和諧。我們在全市開展“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在商場、超市、市場、公用企業(yè)建立投訴站、聯(lián)絡(luò)站xxx個，加入“誠信承諾聯(lián)盟”企業(yè)xxx個，并開展對入盟企業(yè)工作人員進行培訓(xùn)。今年，各入盟企業(yè)促成和解xxxx件，萬元，挽回損失x萬元。較好的化解了社會矛盾。
2、建立消費約談制度規(guī)范企業(yè)行為。為以和解促和諧，我們建立了《重點消費投訴約談制度》，變過去單一的消費投訴事后救濟為事前宣傳引導(dǎo)、事中強化監(jiān)督、事后司法救濟“三位一體”的綜合消費者權(quán)益保護制度，將事前、事中、事后維權(quán)貫穿于消費維權(quán)全過程之中。對及時處理消費糾紛，促進社會和諧，起到了積極的促進作用。
3、開展消費教育，舉辦“‘滿意xxx’十佳服務(wù)明星”評選活動。為了積極開展消費教育和消費引導(dǎo)，我們會同市文明委、xx日報社聯(lián)合舉辦了“‘滿意xxx’xx移動公司、xx商廈、xx市郵政局‘十佳服務(wù)明星’”評選活動?；顒訌膞月xx日———x月xx日，收到社會投票x萬余張，最終選出xx位十佳服務(wù)明星，活動取得圓滿成功。通過活動的開展，不僅推動了三家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的全面升級，也對全市服務(wù)行業(yè)起到了示范作用，促進了全市服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提升。
1、建立“青少年維權(quán)崗”，為弱視群體撐起一片藍天。為切實維護青少年的合法權(quán)益，我們積極開展“青少年維權(quán)崗”活動。在中小學(xué)建立消費者投訴站、xxxxx聯(lián)絡(luò)站，使青少年的維權(quán)工作的開展保持經(jīng)?；?/p>
2、開展多層次、多側(cè)面的消費維權(quán)法律法規(guī)宣傳。
一是深入到中、小學(xué)校開展送法進校園活動；二是深入與青少年健康成長聯(lián)系密切的印刷企業(yè)、音像書刊出版單位和網(wǎng)吧，宣傳相關(guān)政策、法律，幫助企業(yè)樹立依法經(jīng)營的理念；三是在媒體開辟專欄。在電視臺、電臺開辟“紅盾之窗”和“紅盾之聲”專欄，以以案說法。
3、開展校園周邊環(huán)境專項整治活動。會同市工商局針對校園周邊的黑網(wǎng)吧、無照經(jīng)營、非法出版物、“三無”產(chǎn)品和過期變質(zhì)食品開展專項整治，嚴查重打。
1、抓創(chuàng)新，開展挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則活動。x月至x月在全市范圍內(nèi)廣泛開展了挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則活動，經(jīng)過各級消協(xié)積極組織、認真征集，對旅游過程購物時間過長，導(dǎo)致旅游質(zhì)量下降等八條侵權(quán)典型的“潛規(guī)則”進行點評，力改行業(yè)陋習，努力促進消費環(huán)境得到有效地改善。
2、抓重點，召開新聞發(fā)布會，披露侵權(quán)案件。x月xx日上午，召開新聞發(fā)布會。會上公布上年度的投訴熱點、維權(quán)、侵權(quán)典型案例。《xx省日報》、《xx日報》等xx家新聞媒體及企業(yè)代表xxx余人參加了會議，宣傳盛況空前。
3、抓特色，開展“誠信興商宣傳月”宣傳活動。為增強全社會守信意識，服務(wù)“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”工作大局，于x月x日——xx日在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展“誠信興商宣傳月”活動。我們制定方案，確定活動重點，以各縣（市）區(qū)為單位，在繁華地段、大型商場、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地設(shè)置咨詢點、展板，開展宣傳咨詢活動。重點開展三個方面的宣傳：一是通過新聞媒體向社會公布一批消費侵權(quán)、商標侵權(quán)、虛假違法廣告等方面的典型案例；二是圍繞年主題，引導(dǎo)消費者積極、合理消費；三是結(jié)合“挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則”活動，適時揭露損害消費者合法權(quán)益的典型案例，發(fā)布消費警示。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇六
xx年上半年消費者協(xié)會工作總結(jié)年上半年xx區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和xx工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展“作風建設(shè)年”、“落實科學(xué)發(fā)展觀”大討論活動為契機，以“消費和諧”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、認真開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動。
“3·15”活動期間，xx區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署“3.15”紀念活動有關(guān)具體工作。工商所組織工商干部、消協(xié)人員開展了紅盾進校園、進社區(qū)、進居委會活動35次，組織市場專項檢查20次，各所將沒收的假冒偽劣商品進行一次自行銷毀，銷毀假冒偽劣商品總標值為2萬余元。開辟了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向xx紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當天，池州市工商局xx區(qū)分局共出動工商干部70人次，出動流動宣傳車11輛，重點宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費和諧”年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設(shè)立咨詢服務(wù)臺10處，制作宣傳展板6塊，開展假冒偽劣商品實物展，介紹識假辨假知識，點評典型案例，現(xiàn)場受理消費者投訴，散發(fā)宣傳資料8000余份，重點對食品安全監(jiān)管“誠信通”系統(tǒng)的進行普及宣傳，組織電信、移動、郵政等單位也走上街頭向社會公開書面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴?！?·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)9個分會共受理消費者投訴40件，接受咨詢400人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.8萬元，“3·15”活動得到了市區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，取得了明顯實效。
2、扎實推進普法宣傳教育。
二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習園地開展消費教育；
三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費者投訴。受理消費者投訴是消協(xié)的'一項重要職能，上半年共受理消費者投訴52件，成功調(diào)解52件，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失33398.00元，接待來訪和接受咨詢730人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題投訴居首位，投訴40件，占投訴總量的77%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴34件，占投訴總量的65.4%。從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
4、積極促進消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區(qū)共促進消費糾紛和解68件，其中：家用電子電器類和解12件；家用機械類和解6件；百貨類和解41件；房屋及裝飾建材類和解4件；服務(wù)類和解5件，為消費者挽回經(jīng)濟損失48175.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。
5、加強“一會兩站”建設(shè)。xx區(qū)消費者協(xié)會制定了xx區(qū)“一會兩站”建設(shè)實施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會9個、消費者投訴站273個、消費者聯(lián)絡(luò)站52個；所有消協(xié)分會、投訴站、聯(lián)絡(luò)站均掛牌并按“六個一”要求開展工作，從而拓寬了維權(quán)渠道，降低了維權(quán)成本，方便了消費者投訴咨詢。
6、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，xx區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報一次消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布一期消費警示，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。
7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報5期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權(quán)在線等，各消協(xié)分會向xx紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。
8、努力完成各項臨時工作任務(wù)。按照市消協(xié)要求，xx區(qū)消費者協(xié)會推薦表彰了第六屆省級誠信單位3家、全省護農(nóng)維權(quán)典型人物2人、完成誠信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟單位17家，聘請商品與服務(wù)義務(wù)調(diào)查員等工作正有條不紊地開展。
上半年，xx區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級要求，形勢發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)：
3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道。
4、xx區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大，以更好地保護消費者合法權(quán)益。
1、xx區(qū)消費者協(xié)會加大對基層分會指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，全面提升消協(xié)隊伍整體素質(zhì)。
2、規(guī)范并完善“一會兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區(qū)消協(xié)將全面實施“一會兩站”建設(shè)工作，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，及時地維護消費者的合法權(quán)益。
3、認真做好查詢工作。xx區(qū)消費者協(xié)會在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。
4、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。將自行組織開展3次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費者理性消費。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇七
xx市消費者協(xié)會在市各有關(guān)部門的大力配合下，圍繞今年“消費與安全”活動主題，開展了一系列活動，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：
按照中消協(xié)關(guān)于“消費與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀念和宣傳活動方案，文件中要求全市各級消協(xié)要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)、要廣泛發(fā)動社會力量、要主動熱情受理咨詢投訴、以及活動的現(xiàn)場要組織得嚴謹、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動安全順利地進行。3·15當天在媒體上發(fā)表長春市副市長高學(xué)章的重要講話。
20xx年3月15日前，市消協(xié)先后在長春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費維權(quán)案例》、《20xx年八大消費陷阱》、消協(xié)等全國xx個城市消協(xié)共同指出加價購車違法違規(guī)的警示，同時向交通部和中國民用航空局呼吁在機票和電子客票中全面加注中文說明，以及房地產(chǎn)行業(yè)的消費警示等。目的在引導(dǎo)消費者科學(xué)消費和理性消費。
3月15日前，長春市消費者協(xié)會與多家企業(yè)和新聞單位就“消費與安全”年主題展開座談會，如與汽開區(qū)消協(xié)、歐亞車百等家直屬企業(yè)的座談會、與長春國商百貨的年主題座談會、與《家周刊》、《房地產(chǎn)報》舉行的家居、裝潢市場現(xiàn)場咨詢、培訓(xùn)會、大講堂等。主要目的是服務(wù)于民生和促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的現(xiàn)實意義，提高社會各界共同履行社會責任的.認識。
長春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權(quán)律師團聯(lián)手為消費者打造“一站式”維權(quán)服務(wù)。自新文化網(wǎng)全城誠征維權(quán)律師團、線索和線人消息發(fā)出后，長春市消協(xié)多次過問活動進展。xx余天里，已有xx余名律師報名，線索不斷上量，草根線人報名踴躍。xx月xx日時，新文化網(wǎng)維權(quán)律師團還在新文化報社舉行成立暨宣誓儀式，維權(quán)律師團所有成員都將獲得榮譽證書，并在《新文化報》法律顧問、律師事務(wù)所律師、新文化網(wǎng)維權(quán)律師團榮譽主席潘海濤先生的帶領(lǐng)下，一同宣誓，未來將就網(wǎng)友咨詢的消費維權(quán)等法律問題進行免費解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權(quán)服務(wù)。
“3·15”國際消費者權(quán)益日到來前夕，在長春市消費者協(xié)會的倡導(dǎo)下，長春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠信服務(wù)自律公約》，以感召全市各經(jīng)營企業(yè)牢固樹立誠信理念，進一步營造和諧的消費環(huán)境，以模范的行動帶動和影響全市的經(jīng)營者，切實樹立誠信的理念，以推動我市消費環(huán)境的根本好轉(zhuǎn)，努力打造“信用長春”，促進社會經(jīng)濟又好又快發(fā)展，從而不斷增強市民的幸福感。
20xx年xx月、xx日，按照省工商局、省消協(xié)要求，長春市消協(xié)及家區(qū)級消協(xié)的主管領(lǐng)導(dǎo)和秘書長，在單位認真收聽省廣播電臺的《政行風軟環(huán)境熱線》欄目，并認真記錄，對每一項投訴都認真接轉(zhuǎn)和回復(fù)。
這次宣傳活動我們以突出“消費與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊，重點是進商場、進市場、進社區(qū)和進村屯，努力做到各自轄區(qū)經(jīng)營場所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點，各縣、市（區(qū)）消協(xié)都在本轄區(qū)內(nèi)選擇一或兩處重點商場開展宣傳活動。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽城家居宣傳“3·15”國際消費者權(quán)益日。全市共設(shè)xx余個宣傳點，共出動工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設(shè)宣傳展示板塊，發(fā)放宣傳資料14萬余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費者咨詢多人次，受理投訴件，現(xiàn)場解決件。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇八
xx年上半年**區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和**區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會的共同努力下，我會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費與發(fā)展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
各項工作任務(wù)3月14日，**區(qū)工商分局、**區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份?！?·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。
2、依法調(diào)處消費糾紛。上半年共調(diào)處各類消費糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的'47.3%；。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
3、全面促進消費糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)，鼓勵消費者與經(jīng)營者實行和解。全區(qū)共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務(wù)類和解14件，為消費者挽回經(jīng)濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。
4、切實加強對消費者合法權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》的有關(guān)規(guī)定，**區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示**區(qū)人民政府建立消費者合法權(quán)益保護辦公會議制度及解決**區(qū)消費者協(xié)會辦公經(jīng)費，二個請示有望得到批復(fù)。
5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復(fù)查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預(yù)期效果。
6、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布消費警示，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。
9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務(wù)。
上半年，**區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：
1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動意識有待于進一步提升；
2、“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；
3、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。
1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。
2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會進一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)工作，按照“四個統(tǒng)一”的要求，將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查考核力度，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。
3、認真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。
4、繼續(xù)加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費者理性消費。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇九
9月2日，在省消費者協(xié)會第五屆理事會一次會議上，《遼寧省消費者協(xié)會章程》修訂并通過?！墩鲁獭酚稍瓉淼?4條增加至38條，條款有增加、有刪除，也有合并。
新《章程》的啟用，意味著省消費者協(xié)會——這個與消費者息息相關(guān)的社會組織，在今后的工作中有了更多變化。日前，省消費者協(xié)會秘書長狄偉，為廣大讀者細解新《章程》的變化。
變化一：從“社會團體”到“社會組織”
此前，省消協(xié)被定義為“社會團體”，而在新《章程》中，省消協(xié)被明確為“具有公益性職責”、“對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督、保護消費者合法權(quán)益的社會組織”。
從“社會團體”到“社會組織”，雖然只有兩字之變，但卻表明了省消協(xié)不同于一般的社會團體，它與商會、行業(yè)協(xié)會等有著本質(zhì)區(qū)別。
新《章程》明確，省消協(xié)的經(jīng)費來源主要包括三方面：財政預(yù)算、社會捐贈和其他合法收入?！墩鲁獭吠瑫r明示，省消協(xié)不會從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。
變化二：代表消費者參與法規(guī)制定。
新《章程》明確，省消協(xié)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準。
狄偉說，省消協(xié)的這一條職責，看似表述簡單，實則意義重大。在一些與消費者密切相關(guān)的法律法規(guī)、強制性標準等制定過程中，曾出現(xiàn)過相關(guān)部門選取的消費者不具代表性、或消費者參與流于形式等問題，因此引起公眾不滿。今后，相關(guān)條款制定的過程中，省消協(xié)將集合消費者力量、反映消費者呼聲，積極參與其中。
變化三：支持消費者“打官司”
新《章程》明確，就損害消費者合法權(quán)益的.行為，省消協(xié)支持受損害的消費者提起訴訟或者按照《消費者權(quán)益保護法》提起訴訟。
狄偉表示，這條規(guī)定表明，消費者合法權(quán)益受到侵害時，可到消協(xié)去投訴，但如果經(jīng)過消協(xié)調(diào)解未果的，消費者可向法院提起訴訟，在這一過程中，省消協(xié)將給予公益支持，以維護消費者合法權(quán)益。
變化四：理事會成員不含經(jīng)營者。
新《章程》同時明確了省消協(xié)的組織機構(gòu)及其人員構(gòu)成。
按照廣泛性、代表性、社會性原則，省消協(xié)第五屆理事會一次會議共選舉產(chǎn)生142名理事會組成人員。狄偉說，為保證省消協(xié)的客觀性、公正性，本屆理事會成員不含經(jīng)營者，其成員主要來自黨政機關(guān)、人民團體、行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者、新聞媒體、地方消費者協(xié)會等部門。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇十
2、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費者投訴。受理消費者投訴是消協(xié)的一項重要職能，上半年共受理消費者投訴5xxxx，成功調(diào)解5xxxx，調(diào)解率10xxxx，為消費者挽回經(jīng)濟損失33398.0xxxx，接待來訪和接受咨詢73xxxx次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題投訴居首位，投訴4xxxx，占投訴總量的7xxxx；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴3xxxx，。從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
4、積極促進消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區(qū)共促進消費糾紛和解6xxxx，其中：家用電子電器類和解1xxxx；家用機械類和解xxxx；百貨類和解4xxxx；房屋及裝飾建材類和解xxxx；服務(wù)類和解xxxx，為消費者挽回經(jīng)濟損失48175.0xxxx。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。
5、加強“一會兩站”建設(shè)。__區(qū)消費者協(xié)會制定了__區(qū)“一會兩站”建設(shè)實施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會xxxx、消費者投訴站27xxxx、消費者聯(lián)絡(luò)站5xxxx；所有消協(xié)分會、投訴站、聯(lián)絡(luò)站均掛牌并按“六個一”要求開展工作，從而拓寬了維權(quán)渠道，降低了維權(quán)成本，方便了消費者投訴咨詢。
6、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，__區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報一次消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布一期消費警示，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。
7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報5期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權(quán)在線等，各消協(xié)分會向__紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。
8、努力完成各項臨時工作任務(wù)。按照市消協(xié)要求，__區(qū)消費者協(xié)會推薦表彰了第六屆省級誠信單位xxxx、全省護農(nóng)維權(quán)典型人物xxxx、完成誠信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟單位1xxxx，聘請商品與服務(wù)義務(wù)調(diào)查員等工作正有條不紊地開展。
上半年，__區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級要求，形勢發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)：
3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道。
4、__區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大，以更好地保護消費者合法權(quán)益。
1、__區(qū)消費者協(xié)會加大對基層分會指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，全面提升消協(xié)隊伍整體素質(zhì)。
2、規(guī)范并完善“一會兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區(qū)消協(xié)將全面實施“一會兩站”建設(shè)工作，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，及時地維護消費者的合法權(quán)益。
3、認真做好查詢工作。__區(qū)消費者協(xié)會在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。
4、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。將自行組織開展xxxx問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費者理性消費。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇十一
中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會組織。下面是本站小編整理的一些關(guān)于消費者協(xié)會。
供您參考。
消費者協(xié)會在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權(quán)益得到了維護，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經(jīng)常化、消費指導(dǎo)普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務(wù)。
積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務(wù)的意識，強化內(nèi)部機制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.16萬元，調(diào)解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開展“3·15”活動。
1、為紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日，積極落實中消協(xié)倡導(dǎo)的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導(dǎo)消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權(quán)益，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動這個有利時機，加大維權(quán)宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學(xué)消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經(jīng)濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導(dǎo)消費者堅定消費信心，擴大消費，并結(jié)合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權(quán)監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調(diào)查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“3·15”特刊，積極引導(dǎo)和推動經(jīng)營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者十項義務(wù)。
3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點，集中開展消費維權(quán)知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權(quán)知識法規(guī)傳播，促進了消費維權(quán)社會化，提高了消費者依法保護自身權(quán)益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權(quán)益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，取得了明顯的實效。
4.按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在××舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的××、××及××等產(chǎn)品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。
1.開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務(wù)。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導(dǎo)。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點抓好消費維權(quán)“進校園、進課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎(chǔ)上，及時總結(jié)開展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權(quán)責任的互動平臺。
3.是大力開展農(nóng)村消費教育活動。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的要求和農(nóng)村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農(nóng)村消費教育，向農(nóng)村消費者提供咨詢服務(wù)和消費信息，傳播科學(xué)消費知識和新的消費理念，進一步提升農(nóng)村消費者的主體意識和維權(quán)能力，促進農(nóng)村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農(nóng)民消費者的合法權(quán)益。
4.是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發(fā)布社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會倡導(dǎo)科學(xué)合理、健康安全、文明節(jié)儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權(quán)能力，提升消費信心，推動消費，促進發(fā)展。
5.3月25至27日，××市人大會副主任等一行在××市人民政府副市長、市人民政府副秘書長、市工商局局長、消費者協(xié)會會長的陪同下，深入××、××縣和××區(qū)，對工商部部門消協(xié)組織貫徹落實《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《××消費者合法權(quán)益保護條例》進行了檢查。市人大副主任××代表人大檢查組對工商部門貫徹落實“一法一例”從三個方面進行了總結(jié)講話：首先他從建立長效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監(jiān)管機制、周到的服務(wù)機制、多層次的責任機制對貫徹落實《消法》和《條例》進行了全面評估，認為工商部門消協(xié)組織貫徹落實“一法一例”緊密結(jié)合實際，創(chuàng)造性開展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績的同時，希望工商部門繼續(xù)加大宣傳力度，實施更加有效、可持續(xù)的監(jiān)管措施，進一步完善和深化、創(chuàng)新“六個機制”，更加有利、全方位的支持地方經(jīng)濟發(fā)展。
6.市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會聯(lián)合下文，為加強12315執(zhí)法體系建設(shè)，給廣大消費者創(chuàng)造和諧、安全的消費環(huán)境，根據(jù)我市各類宗教場所多(1493個)信教群眾多的實際狀況，市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會創(chuàng)新工作思路，在12315“五進”(進農(nóng)村、進學(xué)校、進企業(yè)、進商場、進社區(qū))工作的基礎(chǔ)上，再增加“一進”，即進宗教集中場所。市、縣(區(qū))消協(xié)充分認識到加強對宗教信仰人士消費維權(quán)教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，通過開展進宗教場所場所知識講座，發(fā)放宣傳材料等、面對面?zhèn)魇谙M維權(quán)知識的扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，宗教信仰人士消費者合法權(quán)益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場所建立維權(quán)站37個，全面推進了全市宗教信仰人士消費維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護宗教信仰人士合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻。
四、鞏固擴大消費維權(quán)陣地。
強化對消費者教育和消費引導(dǎo)，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)、健康、理性的消費理念，培養(yǎng)消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質(zhì)，進一步做好新形勢下消費維權(quán)工作的需要，市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié)，認真貫徹落實區(qū)消協(xié)工作指示，積極開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校、進商場、進農(nóng)村、進宗教宗教場所”六進服務(wù)活動，加大“行政執(zhí)法，行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體的消費者保護體系建設(shè)，有力地推進了全市消費維權(quán)事業(yè)的深入發(fā)展，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，消費環(huán)境日趨改善，廣大消費者和維權(quán)理念進一步轉(zhuǎn)變，維權(quán)意識進一步增強，維權(quán)能力進一步提高，消費者的滿意度不斷提升，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮，特別是大力開展消費維權(quán)教育“進學(xué)校、進課堂”活動，市、縣(區(qū))消協(xié)充分認識到加強對青少年消費維權(quán)教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，切實把維護青少年消費維權(quán)工作作為工作重心，銳意進取，扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，校園周邊環(huán)境得到整治，令人憂患的消費環(huán)境明顯改善，青少年自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者合法權(quán)益的工作效能明顯提高。截止目前，學(xué)校共建立維權(quán)站825個，開展進學(xué)校、進課堂講座403次，受教育學(xué)生達12萬人次，全面推進了全市青少年消費維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護青少年合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻。
五、“一會兩站”工作穩(wěn)步開展。
加強各級消費者協(xié)會組織(一會兩站)建設(shè)，依法履行職責，是更好地維護消費者合法權(quán)益的根本保證。市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié)重視和加強基層一會兩站建設(shè)，切實做好各項基礎(chǔ)工作，強化目標責任制考核，派人指導(dǎo)，抓好落實工作，有目標、有計劃的分批次對一會兩站的人員進行了培訓(xùn)，建立健全了一會兩站的咨詢投訴，教育宣傳等各項工作和運行程序，以適應(yīng)工作的需要，一會兩站建設(shè)完成并達到了全覆蓋任務(wù)。截止目前，我市共建立消協(xié)分會62個，以學(xué)校、商場、企業(yè)、村委和社區(qū)為依托共建立兩站893個，一會兩站工作人員1421名。
六、加強商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，提高消費維權(quán)工作效能。
對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，從公共服務(wù)和與消費者生活關(guān)系密切的服務(wù)行業(yè)為突破口，從維護消費者合法權(quán)益出發(fā)，承擔消費者協(xié)會的社會責任，積極參與了有關(guān)行政執(zhí)法部門組織對市場的監(jiān)督檢查。先后開展了對農(nóng)資、食品等市場的監(jiān)督檢查，并突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務(wù)行業(yè)的社會監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營者健全行規(guī)行約，督促企業(yè)自律，提高服務(wù)能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規(guī)范、標準明確、客觀公正的要求，切實加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，據(jù)統(tǒng)計，市縣(區(qū))參與行政執(zhí)法部門監(jiān)督檢查27次。
按照《××市工商局行政指導(dǎo)。
工作方案。
》的要求，市消協(xié)積極組織起草下發(fā)了消費者維權(quán)行政指導(dǎo)工作指南，在指導(dǎo)消費者合理、有效維權(quán)過程中，協(xié)調(diào)處理好消費者的合法權(quán)益，幫助消費者選擇合適、有效的維權(quán)方式，創(chuàng)新完善消費維權(quán)的長效工作機制，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的消費維權(quán)要求。
七、存在的問題。
1.消協(xié)系統(tǒng)工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新維權(quán)意識有待進一步提高。
2.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進一步加大，更好地保護消費者的合法權(quán)益。
××年××區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和××區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會的共同努力下，我會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費與責任”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、圍繞“消費與責任”年主題活動，較好地完成各項工作任務(wù)。
1、認真開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動?！?·15”活動期間，××區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署紀念“3.15”活動有關(guān)具體工作。組織工商干部、消協(xié)人員開展××進校園、進社區(qū)、進居委會活動30次，組織市場專項檢查25次。制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料8000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。開辟了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向××信息網(wǎng)投稿20篇，向《××日報》等新聞媒體投稿10篇。
3月14日上午，××區(qū)工商分局、××區(qū)消費者協(xié)會積極參與在××影劇院廣場隆重舉行的××市紀念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動儀式。在啟動儀式上共出動宣傳彩車30多輛，并對標值100多萬元假冒偽劣商品進行了集中焚燒處理。當日還在城鄉(xiāng)設(shè)立了10個咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場提供咨詢、受理消費者申(投)訴、介紹識真辨假知識和散發(fā)宣傳資料。主咨詢服務(wù)臺設(shè)在電信大樓附近，重點宣傳先行賠付制度。同時還組織電信、移動、郵政、供電等單位走上街頭向社會公開書面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴。各工商所、各消協(xié)分會均圍繞宣傳主題，精心設(shè)置了咨詢服務(wù)臺。值得一提的是××工商所、××消協(xié)分會還創(chuàng)辦《××消協(xié)》簡報。
2、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳;二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習園地開展消費教育;三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費者投訴。全年共受理消費者投訴114件，調(diào)解結(jié)案112件，建議消費者尋求其它途徑解決2件，調(diào)解率達98.2%，為消費者挽回經(jīng)濟損失217326.00元，不予受理5件，接待來訪和接受咨詢1250人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴87件，占投訴總量的76.6%;從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴42件，占投訴總量的36.8%。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
4、積極推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)工作。轄區(qū)內(nèi)已建立50戶誠信承諾聯(lián)盟企業(yè)，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)督機制，扎實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進消費糾紛和解151件，其中：商品類和解121件;服務(wù)類和解26件;農(nóng)用生產(chǎn)資料類4件，為消費者挽回經(jīng)濟損失112134.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。
5、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益。區(qū)消協(xié)重點開展了以下活動：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、大學(xué)生服裝消費、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈;二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用，20xx年新發(fā)展54名消費網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員，較好地完成工作任務(wù);三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的5次，有效地解決疑難投訴問題。
6、圓滿完成××區(qū)消費者協(xié)會換屆工作?！痢聊?月30日上午在區(qū)工商分局五樓會議室勝利召開區(qū)消協(xié)第×屆×次理事大會。會議審議并通過了新修改的《××區(qū)消費者協(xié)會章程》。選舉產(chǎn)生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務(wù)理事、會長、副會長、秘書長，其中會長1人，副會長4人，秘書長1人，會上還聘請名譽會長4人。消協(xié)組織能力得到進一步加強，履職能力得到進一步提升。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，××區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。共發(fā)布消費警示8次，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。
8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報12期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費警示、消費常識等，各消協(xié)分會向××信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件24篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。
9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務(wù)。
二、存在的問題。
今年，××區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：一是××區(qū)消費者協(xié)會工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進一步提升;二是“一會兩站”建設(shè)工作雖然全面展開，但作用不夠明顯，特別是“兩站”的作用;三是宣傳報道力度不夠，特別在《××消協(xié)通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道，其中有部分工商所沒有完成市級媒體宣傳報道任務(wù);四是××區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。
三、明年工作打算。
1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。××區(qū)消費者協(xié)會要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。
2、進一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統(tǒng)一”的要求，區(qū)消協(xié)將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查力度，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。
3、認真做好查詢工作?！痢羺^(qū)消費者協(xié)會在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。
4、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。繼續(xù)開展市場消費問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費者理性消費。
××區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)和××區(qū)工商分局重視和指導(dǎo)下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，××區(qū)消費者協(xié)會工作一定會再上新臺階。
20xx年以來，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《山東省消費者權(quán)益保護條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動，較好地完成各項工作任務(wù)。
(一)認真開展了“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀念活動?！?〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會認真布署紀念“3.15”活動有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現(xiàn)場受理消費者投訴。
(二)扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳;二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習園地開展消費教育;三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。
(三)依法受理消費者投訴。20xx年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機械廠”，“章丘天霸家具廠”等市級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
(四)加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益。縣消協(xié)重點開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈;二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用;三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。
(五)積極開展消費權(quán)益保護宣傳報道。20xx年，在各級媒體發(fā)表消費維權(quán)稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務(wù)。
二、存在的問題。
20xx年，我協(xié)會在消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進一步提升;二是“一會兩站”建設(shè)工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用;三是對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。
三、20xx年工作打算。
(一)充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。
(二)進一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查力度，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。
(三)認真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。
(四)加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。繼續(xù)開展市場消費問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費者理性消費。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇十二
彈去五月的浮塵，迎來六月的時光。六月是小朋友的節(jié)日，在這歡快的日子里，我們幼兒園舉行了"慶六一親子游園活動"。這次，我們把活動日提前定在五月二十九日，上午，幼兒園里人頭涌涌，歡聲笑語不斷。一百多名寶寶和他們的爸爸媽媽在這里度過了快樂的節(jié)日時光。
為了能讓寶寶度過一個愉快而有意義的節(jié)日，我園安排了一系列的活動來歡慶六·一，活動內(nèi)容包括親子游戲，幼兒及家長作品展，知識匯報展示，才藝展示等一系列的活動來讓寶寶和家長們感覺到節(jié)日的來臨，共同分享到節(jié)日的歡樂。
活動中，設(shè)計了八組親子游戲，在游戲過程中寶寶與家長之間，家長與教師之間充滿了愉快的情緒。歡聲笑語此起彼伏，充滿了整個幼兒園。同時，游戲中的獎品各種各樣，孩子們情緒高漲，家長感動萬分，他們又重溫了久違的親子關(guān)系。
我班在開展慶六一活動的過程中除了積極配合園組織的一些活動外，也特意安排制訂了慶六一課程活動設(shè)計，想借此進一步地烘托節(jié)日的氣氛，讓他們對兒童節(jié)也有能夠初步的認識，知道這個節(jié)日是屬于他們獨有的節(jié)日。對于我們小班的小朋友來說，這個六一兒童節(jié)帶給他們的意義又是相當與眾不同，因為這畢竟是我們小班小朋友兒童時期所經(jīng)歷的第一個兒童節(jié)。因此我們要加倍利用好這樣的一個機會，希望通過這樣的活動給他們帶來某種程度上啟發(fā)教育和感情因素的影響。
在整個慶六一活動過程中我們也發(fā)現(xiàn)了很多工作中的失誤和不足，其一，活動的準備工作還做的不是很到位，顯得有些倉促，一些細枝末節(jié)還考慮的不成熟。其二，樓頂?shù)挠螒蚝茇S富，但是因為"烈日炎炎"，家長們沒能踴躍參加。當然也不完全沒有成功之處，活動的過程中家長的心態(tài)是比較積極的，非常樂意主動地參與到我們樓下室內(nèi)的活動中來。其次，教師之間的銜接配合做的還不錯，充分體現(xiàn)了團結(jié)的凝聚力。同時我們也積累到了一些組織活動的經(jīng)驗，學(xué)會看到了我們的不足和我們的弱點，但我們不視它為缺憾，而把它看成我們走向成功的階梯。
人總是在不足中慢慢學(xué)會成長的，從而讓自己不斷完善成熟起來。我們堅信通過自己的努力會做的更加完美的!
值此國慶、中秋兩個佳節(jié)來臨之際，為了讓孩子知道中華人民共以及國的國慶節(jié)是每年的十月一日;讓孩子知道本身是中國人;并通過有趣的游戲勾當，讓家長以及孩子增進彼此的了解以及信托，促進情感的交流，體驗家庭的溫暖，家人之間的圣潔，無私以及偉大。中班年級3個班(中一班、中二班、中三班)于xx年9月30日在小太陽幼兒園操場內(nèi)共同舉辦了以“慶國慶、迎中秋”為主題的親子勾當。本次親子勾當是小太陽幼兒園熬頭次以年級的名義舉辦的一次比較大型的親子勾當，這也是經(jīng)過咱們中班年級各位老師尋思熟慮研討后才決定的方案。這次勾當開展的很成功，固然這也離不開各位老師辛勞的付出及家長朋友們的`大力支持。
親子勾當開展了一系列有趣、快樂、康健、文明、向上等勾當，為了使此次勾當更加有活力以及意義，咱們準備了一些小節(jié)目、小獎品以及一些小食品。在勾當?shù)倪^程中，幼兒以及家長都非常積極地介入，孩子們都非常的開心，老師以及家長們看到孩子們燦爛的笑臉，心中也特別的高興。大家在歡樂的氛圍中，一路分享以及品嘗著小食品。通過親子勾當?shù)拈_展，老師、家長以及孩子們有了更進一步的了解。有玩的、有吃的、有獎品還可以學(xué)到很多的知識。真可以說一舉兩得。
但在勾當?shù)倪^程中也存在了一些不足，如勾當前的準備不夠充分，想的不夠周到;教師之間配合的不夠默契，分工不明確;班主控制場面的能力有所欠缺;勾當前家長以及幼兒的激情沒有調(diào)動起來等。
這是咱們中班年級熬頭次開展的大型親子勾當，雖有不足但也從中獲得了一些經(jīng)驗教訓(xùn)，信賴今后類似這種親子勾當會在咱們每一個人的共同努力下會越辦越好的，加油!
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇十三
目前，口腔病已成為人類最常見的`之一，世界衛(wèi)生組織把牙齒健康列為人體健康的十大標準之一，把齲齒列為僅次于疾病，之后應(yīng)重點防治的第三大非性疾病。宣教的內(nèi)容如下：
1、牙齒的基本組織結(jié)構(gòu)，包括牙釉質(zhì)，牙本質(zhì)，牙骨質(zhì)，牙髓等。
2、了解齲齒的發(fā)生機制，病變的進展過程。
3、預(yù)防齲齒的刷牙，仔細的講解了具體的刷牙方法，次數(shù)，時間。
4、通過具體的動畫視頻，讓同學(xué)們直觀的了解齲齒發(fā)生過程。
5、最后講解了窩溝封閉的作用及其必要性。
通過本次活動，在學(xué)生中進行齲齒防治知識的普及及，有效加強了學(xué)生們對口腔健康的正確認識，增強口腔健康觀念和自我口腔的意識，學(xué)生的愛牙知識提高了，護牙衛(wèi)生習慣也有明顯好轉(zhuǎn)。我們要努力進一步喚起全社會人人來關(guān)心參與牙病的防治工作，從而提高全民族的口腔健康水平。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇十四
為進一步落實各項質(zhì)量法律、法規(guī)、技術(shù)標準執(zhí)行力度，深化全員質(zhì)量意識，努力提高質(zhì)量管理水平，認真貫徹《關(guān)于開展“20xx年質(zhì)量月”活動的通知》的精神。我班結(jié)合本班組實際情況，因地制宜，抓好“七查一訪”活動。
我班通過周一安全活動日、班前會、班組主題質(zhì)量活動日等，大力宣傳“20xx年質(zhì)量月”活動，為質(zhì)量月活動開展營造了良好氛圍，進一步增強了全體職工的質(zhì)量意識。
1.在“質(zhì)量月”活動期間，班組結(jié)合《電力設(shè)備維修作業(yè)標準》，緊密結(jié)合本單位質(zhì)量工作的實際，制定活動計劃，扎扎實實地組織開展活動。使“質(zhì)量月”活動取得了顯著成效，達到了預(yù)期的目的。
2.對質(zhì)量行為、現(xiàn)場文明施工進行了一次大檢查。檢查完全是以逐項檢查的方式進行，按照質(zhì)量標準，使檢查目標明確。檢查內(nèi)容包括現(xiàn)場的標識標牌、材料的堆放、材料的檢驗、配電室的安全使用、特種機械的檢測等。對于檢查出來的問題立即整改。堅持做到深挖細找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，增強了質(zhì)量管理實效，使高起點、高標準、高要求的基礎(chǔ)工作落到實處。
3.開展了如何對用戶提供“安全、可靠、舒適”的電力供應(yīng)的主題活動。
我們提供給用戶的電壓要符合標準，要防止電壓過高或高壓串入低壓，燒壞用戶的用電設(shè)備；我們給用戶安裝的室內(nèi)外電器設(shè)施，要符合絕緣標準，要防止不慬電氣常識的人員在使用電器設(shè)備時發(fā)生觸電等事故。
其次是可靠性。供電可靠性歷來都是供電部門的一個重要指標。我們的通訊機房、信號機房、微機聯(lián)鎖裝置、電氣集中裝置、部調(diào)度指揮系統(tǒng)、erp、以及站場照明等都是非常重要的用電負荷，如果這些負荷較長時間停電，將會造成非常嚴重的后果，所以我們要最大程度地對這些設(shè)備保證不間斷供電。
再者是舒適性：我們給用戶安裝的室內(nèi)電氣設(shè)備和電氣線路，要講究工藝，使用人員要感覺美觀、舒適、操作方便。
一切成績的取得，是職工質(zhì)量意識提升所帶來的必然結(jié)果。如果職工沒有對質(zhì)量的正確認識，雖有再好的方法、再好的工藝，也不會提高質(zhì)量水平的。班組職工通過對作業(yè)標準的學(xué)習和運用，使班組維修質(zhì)量水平得到明顯升，員工在質(zhì)量管理上由過去被動接受，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c，把營造完美質(zhì)量作為一種責任、一種自我追求，使維修質(zhì)量得到有效保證，也促進了班組整體質(zhì)量管理水平的提升。通過活動的開展，使我班維修服務(wù)質(zhì)量有了一個很大的提高，基本上達到了可控狀態(tài)，通過檢查發(fā)現(xiàn)，全員質(zhì)量意識明顯增強，提高了工作的自覺性，質(zhì)量工作進入了良性循環(huán)階段。
雖然在某些方面得到了一些改進，但同時也暴露出質(zhì)量安全方面的不足之處。下一步?jīng)Q定從完善質(zhì)量管理體系入手，進一步夯實各項基礎(chǔ)工作。加強質(zhì)量基礎(chǔ)管理，加大質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，重點強化現(xiàn)場質(zhì)量控制。對質(zhì)量信譽評價檢查中存在的問題進行了系統(tǒng)的分析，制定了行之有效的改進措施。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇十五
經(jīng)濟與管理學(xué)院積極貫徹校團委關(guān)于發(fā)展專業(yè)特色的精神，以特色活動作為培養(yǎng)興趣愛好、繁榮校園文化生活的第二課堂。延伸求職領(lǐng)域、擴大社交范圍。我院社團聯(lián)合會在20xx年積極舉辦、承辦了眾多結(jié)合學(xué)院現(xiàn)有專業(yè)的特色活動，并著重鍛煉學(xué)生實踐能力。活動內(nèi)容精彩紛呈、形式新穎多樣，重點突出“一院一品”特點，充分展示了我院專業(yè)特色、師生風采。隨著時間推移，我院今年的各項社團活動也近尾聲，現(xiàn)對我院20xx年的特色活動進行總結(jié)、報告。
4月份，本著“豐富專業(yè)知識，傳播營銷理念”的出發(fā)點，我院人生職場社與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)實踐者協(xié)會聯(lián)合舉辦“廣告創(chuàng)意與營銷策劃大賽”活動，調(diào)動了學(xué)生的專業(yè)興趣，得到積極反饋，受到學(xué)生的認可和贊譽。廣告創(chuàng)意與營銷策劃是該社重點項目之一，著重于為大學(xué)生提供商業(yè)平臺，激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神。比賽以廣告創(chuàng)意與營銷結(jié)合為主，涵蓋了營銷與消費者行為、市場細分與營銷組合、如何為廣告策劃收集信息、整合營銷傳播以及媒介戰(zhàn)略策劃等方面。參賽過程中，參賽隊員能學(xué)以致用，同時也能在實際運用角度學(xué)習廣告創(chuàng)新、營銷策略、領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊合作。
隨著科技經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品更新越來越快，但產(chǎn)品卻不能被大眾認可和消費。在這個銷路決定出路的市場環(huán)境下，廣告與營銷能力越來越被企業(yè)管理者看重。作為新時代的大學(xué)生，我們應(yīng)該運用我們的專業(yè)知識，展示才能，追求卓越。經(jīng)濟與管理學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)實踐者協(xié)會一直致力于結(jié)合專業(yè)知識，培養(yǎng)大學(xué)生商業(yè)理念與能力的培養(yǎng)，特辦此次廣告創(chuàng)意與營銷大賽，以期對廣大同學(xué)有所幫助。
10月份，管理者培養(yǎng)社為了弘揚管理思想，走進管理文化的殿堂，同時為我院管理專業(yè)的學(xué)生提供合作交流的平臺，特舉辦“管理決策大賽”。比賽內(nèi)容涉及人力資源管理、公共事業(yè)管理、銀行管理、會計管理、酒店管理等五個領(lǐng)域。積極促進學(xué)生深刻理解管理文化的內(nèi)涵，用管理指導(dǎo)實踐，傳播管理知識，展現(xiàn)管理藝術(shù)。
11月份，我院擴展了以社團聯(lián)合會為主體組建的經(jīng)濟與管理學(xué)院學(xué)習論壇。本論壇是結(jié)合我院的專業(yè)特色成立的學(xué)習興趣小組，分為“風云人物”企業(yè)家學(xué)習小組，“把握未來”考研組，小組三個小組。每個小組的主負責人是各社團的社長，帶領(lǐng)全院有興趣參與該項小組的同學(xué)開展活動，要求對收集的學(xué)習資料每月要定期交流，達到全院同學(xué)的資源共享，形成經(jīng)濟與管理學(xué)院的特色活動，給同學(xué)們提供一個更加廣闊的學(xué)習鍛煉平臺，使全院同學(xué)的學(xué)習氛圍有一個更好地提升。
5月份，為響應(yīng)我?！耙辉阂黄贰敝黝}活動，我院社團聯(lián)合會精心策劃，面向全校同學(xué)開展“經(jīng)益求精”職場模擬大賽活動。在一個多月的準備階段中，各學(xué)院同學(xué)熱情參與，認真準備，在各隊教師的指導(dǎo)下參與比賽，并最終在決賽中迎來了7支隊伍的巔峰對決。本屆職場模擬大賽融合團隊風采視頻展示、模擬招聘現(xiàn)場、知識競賽、企業(yè)職場案例分析等內(nèi)容，繼承傳統(tǒng)、開拓創(chuàng)新，全方位的展示了我校學(xué)生的綜合素質(zhì)。比賽特別邀請到了我院副教授、北京科技大學(xué)碩士研究生李建忠老師對比賽內(nèi)容進行評審。
高校大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢日趨嚴峻，人才市場競爭激烈。本次大賽為了讓同學(xué)們了解職場的生活，進一步加大就業(yè)實踐指導(dǎo)力度，創(chuàng)新就業(yè)指導(dǎo)方式，特選用模擬面試作為初賽選拔方式。通過模擬面試體驗，真實全面的了解崗位要求、角色定位、職業(yè)方向，從而找出自身的能力差距，引導(dǎo)學(xué)生正確對待就業(yè)、擇業(yè)和創(chuàng)業(yè)。提高學(xué)生應(yīng)聘能力和社會競爭力。
11月份，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)實踐者協(xié)會積極組織我院學(xué)生參與我校招生就業(yè)處主辦的“跳蚤市場”活動。秉承“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”的原則，特以此形式為在校生提供一個互惠互利的交易平臺，積極展開此活動。
此外，我院各部門還舉辦了一系列結(jié)合專業(yè)知識的特色活動，如模擬招聘會、“企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展”專題講座、“企業(yè)文化進校園——職場人生”活動等等，讓同學(xué)們在豐富多彩的專業(yè)特色活動中接受知識的洗禮。
5月份，為激勵大學(xué)生弘揚時代精神，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識，提高創(chuàng)業(yè)能力，促進高校就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的蓬勃開展，鼓勵高校組建創(chuàng)業(yè)模擬實驗實踐平臺，積極開展各類大學(xué)生創(chuàng)業(yè)競賽，高等學(xué)校國家級實驗教學(xué)示范中心聯(lián)席會經(jīng)管學(xué)科組決定舉辦“學(xué)創(chuàng)杯”20xx全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)綜合模擬大賽。
本次大賽是針對經(jīng)管學(xué)院舉辦的全國創(chuàng)業(yè)大賽，我院社團聯(lián)合會積極承辦并組織培訓(xùn)學(xué)生參加比賽。本次“學(xué)創(chuàng)杯”erp沙盤創(chuàng)業(yè)大賽，采用“網(wǎng)絡(luò)虛擬運營”的形式，借此將理論與實踐相結(jié)合，突出實踐引導(dǎo)作用，全面的提高學(xué)生的整體素質(zhì)和團隊意識，提升創(chuàng)業(yè)管理綜合技能。在本次比賽中，參賽團隊可以在網(wǎng)絡(luò)上模擬現(xiàn)實環(huán)境來虛擬商業(yè)社會中的競爭，完成企業(yè)從注冊、創(chuàng)建、運營、管理等所有決策，將理論與實踐相結(jié)合，來全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)，增強團隊意識。
11月份，我院以《創(chuàng)業(yè)之星》軟件為平臺舉辦“網(wǎng)絡(luò)虛擬運營”大賽?！秳?chuàng)業(yè)之星》是由團中央學(xué)校部指導(dǎo)、貝騰科技研制的創(chuàng)業(yè)模擬平臺。運用先進的計算機軟件與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合嚴密和精心設(shè)計的商業(yè)模擬管理模型及企業(yè)決策博弈理論，全面模擬企業(yè)真實管理過程。學(xué)生在虛擬商業(yè)社會中完成企業(yè)從創(chuàng)建、運營、管理等所有決策。通過這種訓(xùn)練，可以有效地將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為實際動手的能力，檢驗和提升創(chuàng)業(yè)團隊的經(jīng)營管理能力，增強學(xué)生的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力。
在虛擬創(chuàng)業(yè)運營管理過程中，參賽團隊將組建互相對抗的虛擬企業(yè)，擁有一定的創(chuàng)業(yè)資金，在某個指定行業(yè)中，針對不同消費群體設(shè)計品牌，研發(fā)產(chǎn)品，通過分布各個區(qū)域市場的營銷網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。過程中團隊成員將分別擔任企業(yè)的不同角色，分工合作，完成企業(yè)的戰(zhàn)略、營銷、財務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)、人力資源等各項管理工作。同時對市場環(huán)境與競爭對手的分析討論，完成創(chuàng)業(yè)企業(yè)若干季度的運營管理，通過團隊成員的共同努力，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在所有公司中脫穎而出。
菁菁校園，風采熠熠！我們相信在院系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全院師生的努力下，在各社團的大力支持下，我院的特色活動一定會又快又好的發(fā)展，社團文化也會更加豐富多彩。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇十六
2*年4月，我有幸來到**市保險行業(yè)協(xié)會工作。轉(zhuǎn)眼間，我在協(xié)會也已經(jīng)工作一年了，這是一段短暫而愉快的時光，在協(xié)會這個舞臺上，我得到了成長。回首過去的20xx，我對消保部工作已經(jīng)有了大致的了解，少了些青澀，多了些成熟，沒有了剛來協(xié)會時的迷惘，多的是面對生活和工作的從容與自信。當然，各種問題和缺點的出現(xiàn)，也時刻鞭策著我不斷前行。新的一年即將開始了，為總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，更好地完成明年的工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、工作情況。
自4月份到協(xié)會以來，近8個月時間，我始終堅持把學(xué)習放在首要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在平時的工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，身體力行，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
1、后勤工作。
日常辦公用品方面：對于協(xié)會的每一份購物申請單，我都能夠及時的按要求采購物品，并入庫登記。領(lǐng)用物品時，我會要求領(lǐng)用人在物品領(lǐng)用登記簿上做好登記，便于月底盤點。車輛管理方面：我能及時做好用車登記和車輛維修保養(yǎng)工作，合理安排、調(diào)度車輛的借用秩序。會議準備方面：提前將場地、桌簽、茶水、會議材料、參會名單等準備妥當。會議中，完整、準確做好會議記錄。并于會后，整理形成文字材料。
2、公文收發(fā)工作。
每天將oa網(wǎng)上收取的上級來文交領(lǐng)導(dǎo)批閱，然后轉(zhuǎn)交責任部門落實，后期及時跟蹤落實情況，并反饋結(jié)果。同時，嚴格按要求將協(xié)會文件發(fā)到相關(guān)部門，對于每天的收發(fā)文，及時做好臺賬，定期匯總、歸檔。
3、消保部工作。
8月份消費者權(quán)益保護部成立后，我主要從事資料整理、投訴接待、協(xié)助調(diào)解、數(shù)據(jù)匯總、會議準備等幾方面工作。
在接到法院寄來的訴前調(diào)解委托書后，我會協(xié)助王主任仔細研究分析案情，主動聯(lián)系案件雙方當事人，約定調(diào)解時間和地點。調(diào)解過程中，嚴格遵循自愿、合法、公開、高效、便民的原則，在保證雙方合法權(quán)益不受侵害的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)配合調(diào)解律師進行協(xié)商調(diào)解，并做好記錄工作。同時，每月月初都會將各公司上報的訴調(diào)案件數(shù)據(jù)進行匯總、分析。對于保險消費者直接來協(xié)會投訴的案件，我負責接待，了解情況，登記備案，并迅速與承保公司聯(lián)系，督促公司派專人來協(xié)會與客戶當面協(xié)商處理。同時，跟蹤處理過程，對于突發(fā)情況或客戶情緒過激等行為會及時予以妥善處理，避免事態(tài)進一步惡化。
二、不足之處。
1、整體業(yè)務(wù)能力還需要提高。
經(jīng)過這8個多月的工作，我明顯感覺到自身工作技能跟不上協(xié)會整體工作節(jié)奏，特別是保險業(yè)務(wù)方面的知識較為薄弱，還有待提高。工作認識不夠。缺乏全局觀念，對行業(yè)缺少分析，對工作定位認識不足，對工作的流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。
2、工作方法有待優(yōu)化。
很多工作基本都能按部就班的去完成，但效率不是很高，有時不能站在全局的角度，統(tǒng)籌的去看待問題，解決問題，常常舍本逐末。
3、做事細心不夠。
在工作中經(jīng)常不夠細心，經(jīng)常性犯小錯誤，容易受外界因素的干擾丟三落四、缺乏耐心和恒心。特別是一些急辦工作，易忽略細節(jié)，草草了事。
三、改進之法。
1、加強學(xué)習，提高工作能力。
在平時的工作中，加大保險知識、公文寫作、調(diào)解技巧等方面的學(xué)習，加強學(xué)習的積極性、主動性，創(chuàng)新學(xué)習形式，將集中學(xué)習和自覺學(xué)習相結(jié)合，不斷提高自身學(xué)習熱情，培養(yǎng)“學(xué)海無涯樂作舟”的精神風貌。切實提高學(xué)習的成效性，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力，改進工作方法，增強責任感和使命感，將訴調(diào)工作完全建立在合法、合規(guī)的基礎(chǔ)上，做到運用法律準確，調(diào)解程序合法，協(xié)商結(jié)果到位。
2、吸取經(jīng)驗，提高處事能力。
在工作中，努力吸取寶貴的社會經(jīng)驗，從各方面充實自己的社會閱歷，重點學(xué)習與當事雙方溝通交流的方式和突發(fā)性事件的處理方法等。當前，以聯(lián)動調(diào)解為契機，提升自己處事能力和應(yīng)變能力，從人際交往層面提高自身業(yè)務(wù)能力，以便更好、更有效地完成訴調(diào)工作，提高調(diào)解成功率。
3、認真仔細，從細節(jié)做起。
在工作中應(yīng)當合理安排自身時間，提前做好計劃，做到有原則、有計劃，有條不紊。遇到突發(fā)狀況后應(yīng)做到處變不驚，心平氣和，量力而為，不盲目追求效率而忽略細節(jié)。
4、持之以恒，杜絕拖拉懶散。
首先，搞好自己分內(nèi)的工作，對于分外工作，堅持勤動腦、勤動手、勤動腿、勤動嘴，善于總結(jié)各方面的材料和情況。在今后在工作中，杜絕“懶”、“散”、“拖”、“?！钡膯栴}，要堅持今日事今日畢，不斷強化自重、自省、自警、自勵意識。
總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
20xx年12月20日。
消費者協(xié)會活動總結(jié)篇十七
隨著時光的流逝，為期一年的講師團結(jié)對活動也已經(jīng)結(jié)束，回想這一年培訓(xùn)，收獲頗豐，感慨良多。
在這一年里，我的觀念、思想在不斷更新;我的教學(xué)水平在不斷提升;我對教學(xué)的種種疑難也逐個解決。對英語教學(xué)，自己也有了新的見解和思考;同時亦認識到自己教學(xué)上的不足及該努力的方向。
一、 陶醉于導(dǎo)師們的精彩評課中，認識到自身教育觀念的誤區(qū)
以前總覺得，只要能夠把課上好，就是一名好老師。而通過本次培訓(xùn)，我深深認識到自己觀點的誤區(qū)。
在培訓(xùn)過程中，我有幸見識到導(dǎo)師們的名師風范，同時在課堂實踐活動中，我們不斷地聽課評課。在每次課后，我們的指導(dǎo)老師都能對所聽的課結(jié)合理論知識作出非常到位的點評及提出很多很好的建議。在評課方式上，導(dǎo)師們是風格各異，如：周劍芳老師，郭清好老師評課時，她們總是能夠從教師個人素質(zhì)，教學(xué)設(shè)計，游戲的處理，課件制作，課堂組織情況，作業(yè)布置等每一個環(huán)節(jié)出發(fā)，為上課的教師提供詳細的，非常到位的點評，指出本課優(yōu)點，并對教師做得不足的地方給出很實在的意見與建議。
潘老師和黃老師則用另外一種方式去點評，在每節(jié)課之后，她們都能用非常精湛的語言做出精彩的點評，而且一語中的，發(fā)人深省。記得第一次講師團活動，黃志敏老師就送出課堂因錯而精彩，人因為有才而有膽等鼓勵我們主動爭取機會上課的妙語。在評課時，亦分別給每節(jié)課作了精煉的評價，如順峰小學(xué)的三實：平實，扎實，實在;中心小學(xué)的活潑，創(chuàng)意，靈氣等等。
潘小敏老師則用真、實、靈給我們指出了教師上課必備的三要素，并告訴我們：課堂設(shè)計要有秀氣，教師上課要有靈氣。而且在每次評課，她都能用一個小故事或寓言激發(fā)我們的思維，啟迪我們?nèi)ニ伎肌Ｗ钣浀门死蠋熢谠u價周老師給我們的那節(jié)示范課，她用真功夫一詞就準確地概括了周老師這節(jié)課的精湛，再通過一個魔豆的故事，巧妙地給我們揭示了周老師這節(jié)課的精華：引導(dǎo)和領(lǐng)悟的藝術(shù)，即每做一步都有一個小結(jié)去引導(dǎo)和帶動學(xué)生思維判斷。也是由于導(dǎo)師們精湛的評課能力與藝術(shù)，引發(fā)了我深深的思考，在佩服他們的同時，我亦深深認識到自己的觀點是多么的膚淺與幼稚。想成為一名優(yōu)秀的教師，單有課堂實踐能力是不夠的，能用理論去指導(dǎo)實踐，做到理論與實踐相結(jié)合與滲透的老師才是一名真正的優(yōu)秀教師。
二、 轉(zhuǎn)變學(xué)習的觀念，促進專業(yè)知識和理論水平的提升
正是由于導(dǎo)師們精湛的評課能力與藝術(shù)以及教育組領(lǐng)導(dǎo)的悉心安排與要求，我在結(jié)對活動中開始對自己的教學(xué)觀念開始反省，并將本人對自己上好每一節(jié)課的要求提升到上好每一節(jié)課，聽好每一次課，評好每一位老師的課。我開始揣摩導(dǎo)師們的評課方式，研究她們評課的規(guī)律，并開始在每次的聽課活動中模仿導(dǎo)師們的評課形式，專心聽課，做記錄，并在聽課本上詳細分析該節(jié)課的可取之處以及還能進一步改進與提升的地方。
在每次聽課前，我都會做好相關(guān)的準備工作，熟悉教材，熟知教學(xué)內(nèi)容的重難點;明確這節(jié)課教學(xué)的三維目標，以待能夠在課上看清教師完成情況;另外自己在頭腦中設(shè)計出課堂教學(xué)初步方案，大概知道如果自己上這節(jié)課會如何去上;為更好地評課做準備;記錄自己對本課內(nèi)容處理有疑惑的地方，以備在聽課過程中更具目的性，重點了解上課老師是怎樣解決這些問題的。
在聽課過程中，我則根據(jù)周老師評課的方式和思路，記錄聽課內(nèi)容，關(guān)注教師教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計，留意教師是如何導(dǎo)入新課，如何處理新知識的操練、鞏固與拓展，以及新舊知識之間的銜接;關(guān)注教學(xué)中重點、難點的突破，留意教師是怎樣充分、靈活、簡便、有效地運用學(xué)生已有的知識再現(xiàn)縱橫聯(lián)系。運用何種方式幫助學(xué)生突破重點難點，理解掌握新知。關(guān)注教師的課堂組織能力，記錄教師是如何調(diào)動課堂氣氛及學(xué)生學(xué)習的積極性;如何解決課堂突發(fā)問題。關(guān)注本課教師運用的教學(xué)手段及媒體的運用情況，認真琢磨教師如何把信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，為學(xué)生的學(xué)習提供豐富多彩的教學(xué)情境。另外，我還十分注意教師如何設(shè)計板書，看板書是否突出了本課重難點，是否脈絡(luò)清晰，詳略得當;記錄教法學(xué)法的選擇與應(yīng)用，記錄情境創(chuàng)設(shè)、過渡的語言、引導(dǎo)的技巧、激勵的方法、組織活動的方式。注意教師是如何布置作業(yè)，作業(yè)的布置對新知識的鞏固與拓展又是否起到了促進的作用。
在聽完課后，我會根據(jù)課堂所做的聽課記錄，學(xué)習導(dǎo)師們的評課模式，對本課做出詳細評價，并針對自己課前的思考，整理聽課筆記，力求從中吸取更多的精華。一段時間下來，我覺得自己不但評課水平有了提升，在教學(xué)上，也上了一個臺階。
三、增強了課堂組織能力，豐富了課堂教學(xué)手段。
在模仿導(dǎo)師們評課的過程中，我學(xué)會了如何去評一節(jié)課，同時，我亦將每一節(jié)課的精華吸收并加以運用，為自己的課堂添加一份姿彩。
同時，在培訓(xùn)期間，導(dǎo)師們嫻熟的教學(xué)技能，多姿多彩的教學(xué)策略給我留下了深刻的印象，每次聽課后，我都會反復(fù)揣摩該節(jié)課教師運用的教學(xué)藝術(shù)，再聯(lián)系老師們的評課，不斷思考，并取其精華，運用到自己的課堂中，從而提升自己的課堂組織能力以及課堂教學(xué)藝術(shù)。
記憶猶新的.是周劍芳老師給我們上的六年級一節(jié)有關(guān)過去時的的課。她非常自然地由greeting中詢問天氣狀況過渡到過去，并呈現(xiàn)本課的一個難點，在一步步的深入本課重點，在簡單卻又精致的課件的幫助下，周老師每完成一個知識點，都會給學(xué)生做一個小結(jié)，再讓學(xué)生結(jié)合小結(jié)的知識點做拓展練習，在練習中，老師亦安排了各種不同的場景讓學(xué)生去運用語言。另外，每個知識點呈現(xiàn)的先后順序亦安排得非常巧妙，給人感覺很自然，層層遞進。記得當時潘老師就用了一個魔豆的故事來比喻周老師的引導(dǎo)藝術(shù)，這是最確切不過的了。這節(jié)課，給了我眼前一亮的感覺，反思自己的課堂，我似乎從來沒有用過此類方法上課，終于認識到，原來高年級的課是可以上得如此精彩活潑又內(nèi)容豐富的。于是在之后的教學(xué)中，我不斷地嘗試此種教學(xué)方法，尤其是在教授新的語法知識時，這一顆顆的魔豆不斷地激勵著學(xué)生學(xué)習，這種設(shè)計練習的方式也讓學(xué)生耳目一新，大大激發(fā)了學(xué)生學(xué)習的積極性，提高了學(xué)生對新知識的鞏固程度。
另外，郭清好老師給我們上的seasons一課，亦給我留下非常深刻的印象。郭老師由free talk自然地導(dǎo)出課題，并讓學(xué)生帶著簡單問題去聽課文，從而解決問題，接著則逐段講解新知識點和重難點，最后還讓學(xué)生通過復(fù)述課文，做相關(guān)的聯(lián)系加深對課文知識的理解以及對季節(jié)常識的了解。課堂中總是不缺乏學(xué)生積極的回答聲及熱烈的鼓掌聲。郭老師精彩的課堂實例以及緊接著的潘老師關(guān)于閱讀課的講座，交給了我們一把開啟閱讀課之門的鑰匙，給我們呈現(xiàn)了上閱讀課的技巧與藝術(shù)。作為初涉閱讀課的我，真的受益匪淺，正是由于有了這把鑰匙，我開始去收集有關(guān)閱讀課的資料，也因此摸著了一些門道，并在教學(xué)中學(xué)著運用以下這些步驟進行閱讀教學(xué)：
(一)設(shè)置課題引入文章：設(shè)置一個學(xué)生比較感興趣的與閱讀材料相關(guān)聯(lián)的話題，引起學(xué)生和的共鳴，拉近學(xué)生和教師的距離，為創(chuàng)造一個熱情的、活躍的、和諧的課堂氣氛打下基礎(chǔ)。
(二)分步驟進行課文講解
聽文章：通過聽，可以使學(xué)生首先從整體上對文章有一個大致的了解。通過聽也可使先前較活躍的課堂溫度降一降，以便后面的學(xué)習。在聽文章之前可以向?qū)W生提出一些簡單的問題或布置一些簡單的任務(wù)，帶著問題和任務(wù)去聽，可以使學(xué)生更有針對性和積極性。
快速閱讀文章：在聽了一兩遍文章之后，讓學(xué)生看到文章自己去快速閱讀，了解沒聽懂的地方，使學(xué)生加深對文章的印象。
精讀文章：讓學(xué)生自己去仔細的閱讀文章，去理解文章，去尋找問題，解決問題。精讀文章之后，通過設(shè)置新穎的有層次的問題讓學(xué)生回答來檢驗學(xué)生的閱讀效果，也可以通過讓學(xué)生復(fù)述文章的方式來檢驗。在學(xué)生回答問題時，老師可以給與必要的提示和幫助，允許他們口頭上的一些小錯誤，以提高他們的積極性。
分析重點和難點：以句子的形式講解，以句子的形式鞏固，以句子的形式練習，讓學(xué)生始終在句子當中理解語法的使用。
(三)、回顧：在基本結(jié)束這節(jié)課的時候，給學(xué)生幾分鐘的時間對本篇文章進行一個回顧，以便于它們鞏固剛剛學(xué)習過的東西，及時地加深記憶。
(四)、練習：讓學(xué)生用自己的話描寫一下本課課題或者寫一篇與本課題有關(guān)的小作文。 從而提高學(xué)生的閱讀理解能力和其他方面的能力。
在導(dǎo)師們的指導(dǎo)下，在不斷的努力嘗試中，我的教學(xué)能力在不斷地提升，豐富了教育教學(xué)的手段，專業(yè)知識亦有了新的拓展。課堂越來越貼近學(xué)生生活，也越來越能引起學(xué)生興趣，從而更好地提高了學(xué)生學(xué)習的積極性與學(xué)習成績。
四、 加強課后教學(xué)反思，充分認識到自己的不足。
新課標非常強調(diào)教師的教學(xué)反思。思之則活，思活則深，思深則透，思透則新，思新則進。反思自己的教學(xué)行為，總結(jié)教學(xué)的得失與成敗，對整個教學(xué)過程進行回顧、分析和審視，才能形成自我反思的意識和自我監(jiān)控的能力，才能不斷豐富自我素養(yǎng)，提升自我發(fā)展能力，逐步完善教學(xué)藝術(shù)，以期實現(xiàn)教師的自我價值。
即使能夠很清楚地認識到這一點，即使以前學(xué)校也一直鼓勵我們寫教學(xué)反思，可是卻總是三天打魚，兩天曬網(wǎng)，寫反思的做法一直都不能堅持下來。頭一次認真寫反思，是在第一次講師團活動中上完一節(jié)拜師課后。在活動結(jié)束之際，導(dǎo)師們交給我們一個任務(wù)：寫教學(xué)反思，并教給我們詳細的寫反思的步驟：反思本課教學(xué)是否達到預(yù)先設(shè)定的教學(xué)目標;反思本課最成功之處;反思學(xué)生和老師的表現(xiàn);反思各個教學(xué)環(huán)節(jié)的處理(教師的教育機制);反思重難點的解決是否到位;反思教學(xué)方法的運用是否恰當;反思評價學(xué)生的方式是否有效;反思自己是否注意聆聽學(xué)生的聲音;反思課堂中的不足之處;定下再教設(shè)想。
跟著導(dǎo)師給出的步驟，我反復(fù)觀看自己的課堂錄像，研究每一個細節(jié)的處理，找出可取之處以及要注意和改正的地方，寫下了一篇兩千字的教學(xué)反思，并得到了導(dǎo)師的好評。從此之后，每次上公開課，我都會結(jié)合評課老師的意見與課堂實錄，反復(fù)思考自己的課，寫好教學(xué)反思，促進自己專業(yè)水平的發(fā)展。堅持總會帶來進步，2014年3月，我在倫教羊額小學(xué)上了一節(jié)公開課，課后我針對課堂中的問題做了詳細的反思，充分地認識到自己的優(yōu)缺點。同時，我寫的教學(xué)反思被編入順德區(qū)教育局與順德區(qū)教師進修學(xué)校合編的培訓(xùn)文集。
反思+實踐=進步。在不斷的反思中，每一節(jié)原本我認為設(shè)計得非常完美的課都會出現(xiàn)不足，甚至千瘡百孔，但與此同時，我亦得到了補救這些瘡孔的方法。在以后的教學(xué)中，我會堅持自己的教學(xué)反思，并爭取一切機會學(xué)習，爭取更大進步。
五、適當給自己定位，明確今后努力的方向。
記得我國古代教育家孔子說過:泰山歸來小五岳。不知此刻借用此名言是否合適，經(jīng)過這一年的結(jié)對活動，目睹了名師們的風采，我深深地認識到自己在教學(xué)中的不足：
第一，目光不夠深遠。
在參加講師團活動之前，我覺得自己有時會有點自滿，或者說自負，會滿足于自己的現(xiàn)狀，以為獲過不少的獎勵，就足夠在教師這行中自在生存。而經(jīng)過這一年跟名校名師的接觸與學(xué)習，以及導(dǎo)師們的鼓勵，我為自己之前的觀點而自嘲，但也因此有了新目標。我不會再滿足于現(xiàn)有的成績，作為一名資歷不深的教師，我知道我還有很長的路要走，我不但要有強硬的教學(xué)組織能力，更要向研究型，學(xué)術(shù)型的教師發(fā)展。我永遠不會忘記導(dǎo)師的鼓勵：做最好的老師。我始終相信，只要我努力，就有希望。
第二，理論知識不夠充足。
總是聽到別人說，很多老師很有能力，卻一直不能被人挖掘，原因就是這些老師上課上得很好，但是卻不能將自己的優(yōu)勢用文字表述出來。歸根結(jié)底，就是缺乏理論知識的支撐。而講師團的老師，就給我們樹立了一個很好的榜樣。她們不但課上得好，相關(guān)的理論知識用起來也是一套一套的。她們的學(xué)識不得不讓人佩服。由此，我亦深刻認識到自己在這方面的不足，在以后的教學(xué)生涯中，我會加強教育理論知識的學(xué)習，真正做到理論與實踐相結(jié)合，用理論指導(dǎo)教學(xué)，再從教學(xué)中得到提升。
第三，聆聽學(xué)生的時間不夠多。
聆聽學(xué)生的聲音，是一種智慧，更是一種態(tài)度。善于捕捉來自學(xué)生的哪怕極其微弱的信號，并給予足夠的重視和恰當?shù)奶幚恚瑫菇虒W(xué)活動更和諧、愉快、有效。教育家卡耐基說：做個聽眾往往比做個演講者更重要。專心聽孩子講話，是我們給予他的最大尊重，呵護和贊美。而我，卻缺少了這份聆聽的耐性，或者說，是耐性不夠，有時趕課的時候，難免會急著讓較好的學(xué)生代替提問時回答不出問題的同學(xué);有時學(xué)生對問題有質(zhì)疑時，我也不夠耐心地傾聽他們的聲音。在講師團活動中，有導(dǎo)師在講座時提到了這個問題的處理，我又一次反省了自己的行為。耐心是可以培養(yǎng)的，我會將生活中的這份傾聽的耐性帶進課堂，更用心地聆聽學(xué)生的聲音。
在培訓(xùn)的過程中，各種嶄新的教育理念和先進的教學(xué)模式無時無刻地觸動著我，作為一線教師的我深深感到學(xué)習的重要性。潘小敏老師曾經(jīng)跟我們說過，參加講師團要學(xué)會加減乘除法則。加：加強修煉內(nèi)功，這其中的內(nèi)功包括教材處理，語言的運用，板書設(shè)計以及評課的方法。減：減少課堂上錯誤的出現(xiàn)，少走彎路，而最好的方法就是要寫反思。乘：乘著改革風，利用團隊力量加強交流。除：消除師徒隔閡心理，建立自信心。在這一年的學(xué)習中，我一直以加減乘除法則要求自己，也取得了一定的成績。在今后的教學(xué)中，我依然會謹記法則，立足于自己的本職工作，加強理論學(xué)習，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，鋪設(shè)好自己的專業(yè)化發(fā)展之路。
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