心得體會的寫作可以幫助我們鞏固和加深對學(xué)習(xí)和工作的理解和應(yīng)用。寫完心得體會后，我們需要對其進(jìn)行修改和潤色，保證邏輯清晰、語言得體、篇章結(jié)構(gòu)合理。我們來看看一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。
銀行禮儀心得體會篇一
禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈!下面是本站帶來的銀行業(yè)禮儀。
希望對大家有幫助。
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價值的途徑。
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：
(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價值。
服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。
(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。
三、新的開始。
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。
興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展!
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認(rèn)為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價值觀。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
銀行禮儀心得體會篇二
xx月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的`服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
銀行禮儀心得體會篇三
在當(dāng)今競爭激烈的金融市場中，銀行業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力已經(jīng)不再是唯一的競爭優(yōu)勢，與客戶建立良好的關(guān)系、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和尊重客戶的感受也越來越受到重視。為了培養(yǎng)銀行業(yè)務(wù)員良好的工作態(tài)度和專業(yè)形象，銀行營銷禮儀培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。我最近參加了一次銀行營銷禮儀培訓(xùn)，收獲頗多。
二段：談?wù)撆嘤?xùn)中的內(nèi)容和效果。
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于銀行營銷禮儀的知識和技巧。對于現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)員來說，形象是培養(yǎng)良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了衣著整潔、大方得體的合理搭配，以及儀表端莊、形象氣質(zhì)等方面。此外，培訓(xùn)還涵蓋了與客戶溝通的藝術(shù)，如語言表達(dá)、姿態(tài)動作、面部表情等。通過這些培訓(xùn)，我意識到一個細(xì)微的舉止和神態(tài)都有可能對客戶留下深刻的印象，進(jìn)而影響到業(yè)務(wù)的成敗。在培訓(xùn)結(jié)束后，我對自己仔細(xì)檢視自己的形象，并且逐步改正了一些不足之處。
三段：討論培訓(xùn)過程中的收獲和感受。
這次培訓(xùn)中，我學(xué)到的知識和技巧在實(shí)踐中給我?guī)砹撕艽蟮膸椭?。在工作時，我更加注重自己的儀表和形象，更加緊密地與客戶建立關(guān)系。以前，我可能只關(guān)心與客戶達(dá)成交易，現(xiàn)在我更多地關(guān)注與客戶的溝通，尊重客戶的感受，以及如何提供更好的服務(wù)。我的業(yè)務(wù)成績在培訓(xùn)后有了明顯的提高，我也收到了許多客戶的好評。同時，培訓(xùn)也讓我意識到形象的重要性不僅限于工作場合，它也是面對生活中其他人時的一種禮儀，讓人們更容易與我建立起和諧的關(guān)系。
四段：探討培訓(xùn)對個人提升的意義。
銀行營銷禮儀培訓(xùn)不僅僅是培養(yǎng)一個專業(yè)形象的技能，更是提高個人綜合素質(zhì)的重要途徑。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師針對個人的不足之處進(jìn)行了深入的剖析和引導(dǎo)，讓我更深入地反思自己的不足，并且通過改變來加強(qiáng)自己的優(yōu)點(diǎn)。這種能力的提升對每個人來說都是有益的，不僅可以在工作中展現(xiàn)出自己的能力和價值，也可以在人際交往中更好地與他人建立關(guān)系。
五段：總結(jié)培訓(xùn)的重要性和學(xué)習(xí)心得。
總的來說，銀行營銷禮儀培訓(xùn)是一種對于銀行業(yè)務(wù)員非常有意義的培訓(xùn)，它不僅可以提高個人形象和綜合素質(zhì)，更可以在工作上取得更好的成績。參加這次培訓(xùn)使我深深地認(rèn)識到，良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是與客戶溝通和建立關(guān)系的基礎(chǔ)，也是工作成功的關(guān)鍵。我希望今后能不斷努力，將這次培訓(xùn)的知識和技巧運(yùn)用到實(shí)際中，成為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員。同時，我也希望銀行可以繼續(xù)開展這樣的培訓(xùn)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員，為客戶提供更好的服務(wù)。
銀行禮儀心得體會篇四
導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在x位老師深入淺出的講解中，課程變得生動而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識，讓人耳目一新，學(xué)之能用。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點(diǎn)心得體會：
這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。
隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條__大道上有著大大小小__家銀行網(wǎng)點(diǎn)，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的`品牌形象無疑會起到非常重要的作用，我們信合是一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。
在x位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā)，打開了思路，晚會中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了__。
激情揚(yáng)昂的晨會，你我相互幫助，每天前進(jìn)一步，快樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！
在接下來的工作中，作為一名__人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
銀行禮儀心得體會篇五
銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù)，更應(yīng)做好服務(wù)禮工作。
首先，應(yīng)充分認(rèn)識銀行服務(wù)禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動。服務(wù)是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務(wù)時的認(rèn)真傾聽、細(xì)心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的'客戶。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會損壞銀行形象。
其次，在充分認(rèn)識銀行服務(wù)禮儀價值后，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：
第一：提升自我形象。
銀行業(yè)是個風(fēng)險高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任感強(qiáng)、風(fēng)險意識高等素質(zhì)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象，不能過于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時，要認(rèn)真傾聽客戶的問題，及時為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。
第二，從服務(wù)道德上講，應(yīng)尊重客戶，尊重他人，就是尊重自己。
在我們的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應(yīng)微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶，客戶終會理解我們的，一切復(fù)雜問題都會迎刃而解。
第三，從服務(wù)技能上講，作為柜員，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，全面、深層次掌握各種業(yè)務(wù)。
不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面，還要領(lǐng)會業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，越是復(fù)雜的業(yè)務(wù)，越是要花時間，花精力去學(xué)習(xí)。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，才能迅速準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶提出的問題，及時為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能，提升自我形象，遵守服務(wù)道德，我相信，我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無形的神奇的力量，將推動xxxxxxxx銀行的發(fā)展。
銀行禮儀心得體會篇六
銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù)，更應(yīng)做好服務(wù)禮工作。
首先，應(yīng)充分認(rèn)識銀行服務(wù)禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動。服務(wù)是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務(wù)時的仔細(xì)傾聽、細(xì)心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會損壞銀行形象。
其次，在充分認(rèn)識銀行服務(wù)禮儀價值后，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：
第一：提升自我形象。
銀行業(yè)是個風(fēng)險高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)細(xì)心、責(zé)任感強(qiáng)、風(fēng)險意識高等素養(yǎng)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)留意自己的形象，不能過于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌呈現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲〞。辦業(yè)務(wù)時，要仔細(xì)傾聽客戶的問題，準(zhǔn)時為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。
第二，從服務(wù)道德上講，應(yīng)敬重客戶，敬重他人，就是敬重自己。
在我們的柜面服務(wù)中，常常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應(yīng)微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶溝通溝通。我信任，只要我們以平和、敬重的'看法對待客戶，客戶終會理解我們的，一切冗雜問題都會迎刃而解。
第三，從服務(wù)技能上講，作為柜員，應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，全面、深層次把握各種業(yè)務(wù)。
不能只了解業(yè)務(wù)操作的外表，還要領(lǐng)會業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能躲避一些冗雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，越是冗雜的業(yè)務(wù)，越是要花時間，花精力去學(xué)習(xí)。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，才能快速精確地應(yīng)答客戶提出的問題，準(zhǔn)時為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能，提升自我形象，遵守服務(wù)道德，我信任，我們肯定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀表達(dá)在詳情中，表達(dá)在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無形的奇妙的力量，將推動xx銀行的進(jìn)展。
銀行禮儀心得體會篇七
4月份在xx參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽禮了專業(yè)資深專家的講座，接受指導(dǎo)，老師在服務(wù)禮儀課程中陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，銀行面內(nèi)憂外患的競爭壓力，服務(wù)競爭已成為中小銀行提升競爭力的重要策略。作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
柜面服務(wù)是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象。因此，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要。
首先是員工形象的問題。
其儀容，儀表當(dāng)然是最基本的，其實(shí)最重要的.是員工的精神面貌。不要把生活上的情緒帶到工作上來，即使在家大家都是“大小姐，大少爺”，但在職場上人人平等，不應(yīng)耍脾氣。對待客戶應(yīng)精神抖擻，面帶微笑，讓客戶有貼心的感覺。
其次是服務(wù)的規(guī)范性問題，在使用規(guī)范用語，來有迎聲，問有言聲，走有送聲，平等對待每一位客戶。
再次是延伸服務(wù)的問題。如飲水機(jī)，書報，宣傳材料，等等。
現(xiàn)代銀行的競爭是服務(wù)的競爭。服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意。
培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍。吸引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施，更為重要的是我們的服務(wù)。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶。因?yàn)橐粋€滿意的客戶至少會向5個人推薦，而一個不滿意的客戶至少會向11個人傳播消息。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌。
柜面的服務(wù)需要我們每天有一個健忘的身體，良好的心態(tài)，專業(yè)的技能，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范。對客戶要學(xué)會耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論。在與客戶溝通中要掌握技巧。
做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范。要做到迅速，準(zhǔn)確，微笑，熱情，便利，體貼，真誠。讓客戶在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會到更溫馨的服務(wù)。
總之，這些服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會，用心去實(shí)踐，相信我們一定會在巨大的競爭壓力下脫穎而出！
銀行禮儀心得體會篇八
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。
給到客戶滿意的服務(wù)是與人的行為舉止有關(guān)，與銀行員工的服務(wù)效果有很大關(guān)系，中國禮儀幾千年的實(shí)歷史，文化底蘊(yùn)豐厚，想要完全的發(fā)揮出來可能性還是比較少，所有在我們的生活當(dāng)中，我們應(yīng)該傳承中國文化禮儀，弘揚(yáng)中國禮儀，做為一名銀行的員工，直接與客戶的接觸，讓我的行為舉止都代表著銀行的整體形象。所以，銀行的形象是每位員工呈現(xiàn)給客戶后所給出的一個形象。
通過兩天的禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的歷史，了解到禮儀對于服務(wù)行業(yè)的來說是多么的重要，而，小時候的我們知道玩，不懂禮儀，我們的服務(wù)只是給我講解了一些關(guān)于家庭中如何尊重他人，然后這些禮儀都是生活當(dāng)中基本的禮儀，然后參加工作之后直到這次禮儀培訓(xùn)讓我懂得了如何規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物都知書達(dá)理、著裝上的穿搭也是非常重要的一環(huán)，好的第一印象是與客戶第一次見面的禮儀開始，參加了由艾青蓮時尚美學(xué)的潘老師給我行做的禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺，并在此寫下心得，在今后的工作當(dāng)中做到以下幾點(diǎn)：
一：站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。
二：在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?再見，歡迎您下次光臨!)。
三：與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了)。
四：為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。
五：在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)。
在潘老師給我們做了禮儀培訓(xùn)之后，深知禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，將顧客放在第一位的重要性這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
老師給我們的禮儀知識在我們生活當(dāng)中都非常的實(shí)用，學(xué)習(xí)起來并不難，難的是將這些禮儀運(yùn)用到工作崗位，因此，再次寫下禮儀培訓(xùn)心得一來是感謝潘老師帶給我們的禮儀知識，二是來勉勵自己，在今后的工作中將所學(xué)的知識運(yùn)用起來，相信所有員工將學(xué)到的禮儀運(yùn)用到工作崗位我行的形象會再一步得到很大的提升！
銀行禮儀心得體會篇九
銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會4月份在＃＃參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽禮了專業(yè)資深專家的講座，接受指導(dǎo)，老師在服務(wù)禮儀課程中陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，銀行面內(nèi)憂外患的競爭壓力，服務(wù)競爭已成為中小銀行提升競爭力的重要策略。
作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。柜面服務(wù)是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象。因此，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要。首先是員工形象的問題。其儀容，儀表當(dāng)然是最基本的，其實(shí)最重要的是員工的精神面貌。不要把生活上的情緒帶到工作上來，即使在家大家都是“大小姐，大少爺”，但在職場上人人平等，不應(yīng)耍脾氣。對待客戶應(yīng)精神抖擻，面帶微笑，讓客戶有貼心的感覺。其次是服務(wù)的規(guī)范性問題，在使用規(guī)范用語，來有迎聲，問有言聲，走有送聲，平等對待每一位客戶。再次是延伸服務(wù)的問題。如飲水機(jī)，書報，宣傳材料，等等。
現(xiàn)代銀行的競爭是服務(wù)的競爭。服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意。培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍。吸引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施，更為重要的是我們的服務(wù)。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶。因?yàn)橐粋€滿意的客戶至少會向5個人推薦，而一個不滿意的客戶至少會向11個人傳播消息。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌。柜面的服務(wù)需要我們每天有一個健忘的身體，良好的.心態(tài)，專業(yè)的技能，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范。對客戶要學(xué)會耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論。在與客戶溝通中要掌握技巧。
做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范。要做到迅速，準(zhǔn)確，微笑，熱情，便利，體貼，真誠。讓客戶在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會到更溫馨的服務(wù)。
總之，這些服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會，用心去實(shí)踐，相信我們一定會在巨大的競爭壓力下脫穎而出！
銀行禮儀心得體會篇十
銀行作為現(xiàn)代金融服務(wù)的重要組成部分，每天都會接收大量的電話咨詢。電話禮儀的好壞直接關(guān)系到銀行形象的塑造以及客戶體驗(yàn)的提升。在我工作的銀行部門，我負(fù)責(zé)接聽客戶電話并為他們提供卓越的服務(wù)。經(jīng)過一段時間的工作實(shí)踐，我對銀行電話禮儀有了一些心得和體會。
首先，尊重客戶是銀行電話禮儀的核心。每個客戶都應(yīng)該受到平等和尊重的對待，不論他們的經(jīng)濟(jì)情況、身份地位或者問題的大小。當(dāng)接聽電話時，要注意語氣的禮貌和謙遜，用平和的態(tài)度回答客戶的問題，不得對客戶發(fā)脾氣或者對他們的問題提出質(zhì)疑。同時，要以客戶為中心，傾聽他們的需求和意見，并盡力提供滿意的解答和幫助。只有這樣，才能樹立良好的銀行形象，使客戶對銀行的信任感得以建立。
其次，提供準(zhǔn)確信息是銀行電話禮儀的重要內(nèi)容。銀行工作的核心是提供金融知識和服務(wù)，客戶對于這些信息的準(zhǔn)確性非常關(guān)注。所以，在接聽電話時，要對客戶的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的理解和答復(fù)。如果自己不確切了解某個問題，應(yīng)當(dāng)及時請教專業(yè)人士，而不是隨便猜測或者編造答案。同時，還要避免使用行話和專業(yè)術(shù)語，而是用簡單易懂的語言向客戶解釋清楚，讓客戶對自己的回答更加有信心和滿意。
再次，耐心和細(xì)心是銀行電話禮儀的重要品質(zhì)。很多客戶在撥打電話時，可能出于焦慮、壓力或惱怒的情緒下，表現(xiàn)出情緒不穩(wěn)定、沖動和好斗的行為。這時候，作為銀行工作人員，應(yīng)該保持冷靜和耐心，用穩(wěn)定的語調(diào)安撫客戶的情緒，理解他們的困擾并盡力解決。另外，在接聽電話時要仔細(xì)聽取對方的問題，確保不會因?yàn)榇颐蛘叽笠舛z漏重要的細(xì)節(jié)。只有保持耐心和細(xì)心，才能給客戶留下良好的印象，提升客戶滿意度。
最后，保護(hù)客戶隱私是銀行電話禮儀的重要原則。在接聽電話時，時常會涉及到客戶的個人信息，包括賬戶余額、交易記錄等。這些信息的泄露可能會給客戶帶來不便和安全隱患。因此，接聽電話時要保持警惕，注意不要在電話中透露客戶的敏感信息，同時要嚴(yán)格遵守銀行的保密規(guī)定，確保客戶享有隱私權(quán)和資料安全。
總之，銀行電話禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的關(guān)鍵之一。尊重客戶、提供準(zhǔn)確信息、耐心和細(xì)心、保護(hù)客戶隱私都是合格銀行工作人員的基本素質(zhì)。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以提升自己的電話禮儀水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。
銀行禮儀心得體會篇十一
在現(xiàn)代社會，銀行電話作為一種重要的溝通方式，對于銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)行起到了關(guān)鍵作用。因此，掌握良好的銀行電話禮儀是銀行職員工作中必備的素養(yǎng)。通過一段時間的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻體會到了銀行電話禮儀的重要性，同時也獲得了一些關(guān)鍵的心得和體會，下面我將就此進(jìn)行分享。
第二段：準(zhǔn)備工作（語速、音量和清晰度）。
首先，在電話接聽之前，我們需要做好充分的準(zhǔn)備工作。在銀行電話業(yè)務(wù)中，清晰的語速、適當(dāng)?shù)囊袅亢土己玫陌l(fā)音是必要的。語速過快會讓客戶感到不適，語速過慢會讓客戶感到焦急。因此，我們在日常中需要不斷練習(xí)自己的口語表達(dá)能力，尤其是針對常見的問題和回答。此外，在接聽電話時，我們還需要提前做好準(zhǔn)備，例如準(zhǔn)備好文本、筆和紙，以便隨時記錄重要的信息。
第三段：平和和禮貌（客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要組成部分）。
在銀行電話禮儀中，平和和禮貌對于提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)是至關(guān)重要的。無論客戶表達(dá)的是任何情緒，我們都需要保持冷靜和專業(yè)，用禮貌的態(tài)度回應(yīng)客戶的問題和需求，以確?？蛻舾械奖蛔鹬睾褪艿疥P(guān)注。此外，我們還需要注意自己的用語和說話方式，不使用含有歧視或冒犯性的語句，以免引起客戶的不滿。
第四段：積極解答問題（靈活處理各種情況）。
在銀行電話中，客戶通常會咨詢各種各樣的問題，有些問題可能會涉及到一些敏感的信息，例如賬戶余額和交易細(xì)節(jié)。在這種情況下，我們需要仔細(xì)聆聽客戶的問題，然后給予積極的回答。即使我們不能立即解決問題，我們也需要承諾給客戶及時跟進(jìn)，并在合適的時候回復(fù)。同時，我們還需要盡量使用簡潔明了的語言，將復(fù)雜的問題解釋清楚，以便客戶能夠理解和接受。
在銀行業(yè)務(wù)中，提供高質(zhì)量的電話服務(wù)是銀行發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。一個好的銀行電話禮儀可以增加客戶對銀行的信任和滿意度，提高客戶忠誠度和口碑。通過掌握良好的銀行電話禮儀，銀行職員能夠更好地滿足客戶的需求，改善客戶的體驗(yàn)，并在競爭激烈的銀行市場中脫穎而出。因此，我們應(yīng)該認(rèn)識到銀行電話禮儀的重要性，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
總結(jié)：銀行電話禮儀是銀行業(yè)務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)，需要我們在接聽電話之前做好準(zhǔn)備工作、保持平和和禮貌、積極解答問題，并認(rèn)識到銀行電話禮儀對于業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。只有掌握了良好的銀行電話禮儀，我們才能提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，增強(qiáng)銀行的競爭力，給客戶留下良好的印象，從而幫助銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
銀行禮儀心得體會篇十二
7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
銀行禮儀心得體會篇十三
當(dāng)社會發(fā)展到一定的階段，當(dāng)人們對物質(zhì)或精神的要求達(dá)到一定的層次，“服務(wù)”也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素，提升到一個更高的檔次。一個單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將直接影響其整體形象及其經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
通過參加為期兩天的禮儀培訓(xùn)，使我有機(jī)會能聆聽禮儀培訓(xùn)師李老師的講座，面對面地和李老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，對禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)容，我頗有感觸。
首先，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔、不染發(fā)，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品。女性如有長發(fā)應(yīng)盤起，劉海不要過眉，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗，不使用彩色指甲油。統(tǒng)一穿工裝，注意服裝清潔，保持服裝平整。其次，儀表規(guī)范：
1、站姿，身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩放平，面帶微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立，女性需表現(xiàn)出典雅、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺。站立時不得背對客戶，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作。
3、手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務(wù)，特別是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最常用的手勢。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上身需側(cè)向客戶，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點(diǎn)客戶。
再次，語言規(guī)范：
1、與客戶交流時目光注視小三角區(qū)，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、真誠。
2、談話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。
3、認(rèn)真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。
4、手勢不宜過多，幅度不宜太大。
5、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。
尊重我們，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫，那么客戶還會尊重我們嗎？還會信任我們嗎？我們沒有了客戶，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績呢？所以我們要把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶，提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶；塑造良好的個人職業(yè)形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
2013/9/21。
銀行禮儀心得體會篇十四
4月份在＃＃參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽禮了專業(yè)資深專家的講座，接受指導(dǎo)，老師在服務(wù)禮儀課程中陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，銀行面內(nèi)憂外患的競爭壓力，服務(wù)競爭已成為中小銀行提升競爭力的重要策略。作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
柜面服務(wù)是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象。因此，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要。
首先是員工形象的問題。
其儀容，儀表當(dāng)然是最基本的，其實(shí)最重要的是員工的精神面貌。不要把生活上的情緒帶到工作上來，即使在家大家都是“大小姐，大少爺”，但在職場上人人平等，不應(yīng)耍脾氣。對待客戶應(yīng)精神抖擻，面帶微笑，讓客戶有貼心的感覺。
其次是服務(wù)的規(guī)范性問題，在使用規(guī)范用語，來有迎聲，問有言聲，走有送聲，平等對待每一位客戶。
再次是延伸服務(wù)的問題。如飲水機(jī)，書報，宣傳材料，等等?，F(xiàn)代銀行的競爭是服務(wù)的競爭。服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意。培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍。吸引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施，更為重要的是我們的服務(wù)。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶。因?yàn)橐粋€滿意的客戶至少會向5個人推薦，而一個不滿意的客戶至少會向11個人傳播消息。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌。
柜面的服務(wù)需要我們每天有一個健忘的身體，良好的心態(tài)，專業(yè)的技能，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范。對客戶要學(xué)會耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論。在與客戶溝通中要掌握技巧。
做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范。要做到迅速，準(zhǔn)確，微笑，熱情，便利，體貼，真誠。讓客戶在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會到更溫馨的服務(wù)。
總之，這些服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會，用心去實(shí)踐，相信我們一定會在巨大的競爭壓力下脫穎而出！
銀行禮儀心得體會篇十五
銀行禮儀，作為一種行業(yè)規(guī)范，有著重要的意義。熟練的銀行禮儀不僅能夠提高工作效率，還能增加銀行對顧客信任度和滿意度。在這種背景下，我參加了銀行禮儀培訓(xùn)課程，本著提升自己服務(wù)水平的原則，我對銀行禮儀有了更深刻的認(rèn)識。
第二段：理論基礎(chǔ)。
銀行禮儀無處不在，從收銀員到高級管理層，從客戶接待到內(nèi)部協(xié)作，都需要遵守一定的禮儀規(guī)范。在課程中，我們學(xué)習(xí)了從外在形象到身體語言，從溝通技巧到會議禮儀的一個完整體系。比如，如何在顧客面前展現(xiàn)自己最好的一面？如何在與同事合作時保持禮貌和尊重？如何在會議中表現(xiàn)出自己的職業(yè)素質(zhì)？只有掌握這些知識和技巧，才能夠在銀行工作崗位上更加得心應(yīng)手。
第三段：行業(yè)實(shí)踐。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系始終是決定銀行業(yè)績的關(guān)鍵因素。通過學(xué)習(xí)銀行禮儀，我更深刻地認(rèn)識到，客戶的滿意度是最重要的，而在此基礎(chǔ)上，才能夠保持高效和穩(wěn)定的業(yè)績。同時，現(xiàn)代社會競爭激烈，優(yōu)秀的銀行專業(yè)人員需要不斷更新自己的服務(wù)水平，才能夠持續(xù)取得優(yōu)秀的工作成果。
第四段：個人實(shí)踐。
銀行禮儀培訓(xùn)讓我感受到自己的不足，也讓我有新的進(jìn)步。我在日常工作中積極運(yùn)用所學(xué)的禮儀規(guī)范，和顧客、同事和朋友保持良好的溝通和關(guān)系，自然而然地提升了自己的職業(yè)形象和服務(wù)能力。特別是在與顧客接觸度較高的崗位上，善于展現(xiàn)自己的專業(yè)和專注，充分體現(xiàn)了銀行的服務(wù)理念和價值。
第五段：總結(jié)。
銀行禮儀培訓(xùn)讓我看到了自己的不足和可改進(jìn)之處，并教會我如何提高自己，在職場中獲得更多的成功和成就。身為銀行從業(yè)者，學(xué)習(xí)銀行禮儀是職業(yè)素養(yǎng)的基本要求。其實(shí)，不僅是銀行從業(yè)者，任何職場新人和職業(yè)人員都應(yīng)該重視自身職業(yè)禮儀的培養(yǎng)和提升。只有學(xué)以致用，才能夠在職業(yè)路上更加出色地表現(xiàn)自己。
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