在面臨挑戰(zhàn)時(shí)，制定一個(gè)合理的方案是非常重要的。在制定方案時(shí)，我們還需要考慮到不同的時(shí)間、資源和環(huán)境因素。方案范文展示了不同行業(yè)和領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和智慧結(jié)晶。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇一
動(dòng)產(chǎn)(倉(cāng)單)質(zhì)押業(yè)務(wù)是中國(guó)興業(yè)銀行為客戶提供的更為方便、快捷的金融服務(wù)。指客戶以其合法所有且符合本行規(guī)定的動(dòng)產(chǎn)或倉(cāng)單質(zhì)押，我行據(jù)此給予授信用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流動(dòng)資金需求。質(zhì)押授信業(yè)務(wù)項(xiàng)下信用業(yè)務(wù)主要包括短期流動(dòng)資金貸款、貿(mào)易融資、貼現(xiàn)、承兌、商票保貼等。
經(jīng)過分析得出，三一重工股份有限公司主要從事工程機(jī)械的研發(fā)、制造、銷售，是中國(guó)最大、全球第六的工程機(jī)械制造商。目前，三一混凝土機(jī)械、挖掘機(jī)、履帶起重機(jī)、旋挖鉆機(jī)已成為國(guó)內(nèi)第一品牌，混凝土輸送泵車、混凝土輸送泵和全液壓壓路機(jī)市場(chǎng)占有率居國(guó)內(nèi)首位，泵車產(chǎn)量居世界首位，是全球最大的混凝土機(jī)械制造企業(yè)。因此對(duì)應(yīng)的其所需要穩(wěn)固市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷售量，那么就需要一項(xiàng)專門的銀行產(chǎn)品來解決公司穩(wěn)定的購(gòu)銷渠道和保證資金鏈的完整度，那么票據(jù)的辦理問題的理財(cái)產(chǎn)品就顯得由為需要，興業(yè)銀行推出的“動(dòng)產(chǎn)(倉(cāng)單)押質(zhì)受信”產(chǎn)品，則可以則正好可以滿足三一重工股份有限公司對(duì)于這一部分的要求，可以充分的滿足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流動(dòng)資金需求。
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。
(1)swot分析：
向外界推廣“動(dòng)產(chǎn)(倉(cāng)單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”，使興業(yè)銀行的新產(chǎn)品業(yè)務(wù)更為客戶所了解。以擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和提高銀行信譽(yù)為目的，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，牢牢把握現(xiàn)有的客戶，同時(shí)重視新客戶的拓展，使其他具有潛在需求的客戶對(duì)本銀行的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠興趣，對(duì)民生銀行品牌的初步認(rèn)可，催生出購(gòu)買欲望，主動(dòng)詢問客戶占有相當(dāng)比例。不僅如此，對(duì)于所需要營(yíng)銷的集團(tuán)----三一重工股份有限公司，這款產(chǎn)品對(duì)于公司可以使公司更加有效的進(jìn)行資金的周轉(zhuǎn)，利用銀行資金，實(shí)現(xiàn)杠桿采購(gòu)，減少應(yīng)收賬款，扶持經(jīng)銷商共同發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額;密切與生產(chǎn)商和銀行關(guān)系，利用生產(chǎn)商實(shí)力，易于獲得銀行融資支持，增強(qiáng)銷售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。加快資金回籠，增加批量銷售量，搶占市場(chǎng)份額。
1、營(yíng)銷渠道：
(1)普遍性銷售。在興業(yè)銀行的分支行網(wǎng)點(diǎn)處，要求銀行的柜臺(tái)人員對(duì)每位有意向的客戶提供此類產(chǎn)品及服務(wù)。這是最直接、高效的營(yíng)銷形式，既節(jié)約相應(yīng)的銷售費(fèi)用，又能很快的讓客戶熟知產(chǎn)品的特性。
(2)專營(yíng)性銷售。利用在本行開戶的相關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定的客戶源，向其中符合條件的一些中、大型企業(yè)推銷，可以通過電話訪問、登門拜訪等方式，向其介紹本產(chǎn)品的特性，既可有效的提高銷售效率，又能增加產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。
(3)利用atm、pos自助設(shè)備等銀行的外部服務(wù)設(shè)備，通過在提取款項(xiàng)的過程中發(fā)布廣告、提供產(chǎn)品信息、，從而提高該產(chǎn)品的知名度。
(4)利用公交站牌和大、小型的戶外廣告牌，刊登介紹本產(chǎn)品的特性廣告，做到產(chǎn)品良好的普及性。
(5)選擇中間商代理。由興業(yè)銀行授權(quán)代理銷售產(chǎn)品的人員，代表本銀行到客戶居所、工作地點(diǎn)等場(chǎng)所面對(duì)面地為客戶分析保障需求、介紹產(chǎn)品特色，完成產(chǎn)品的銷售，并為客戶提供相關(guān)后續(xù)服務(wù)。
2、營(yíng)銷理念：
(一)、以客戶為中心的，注重個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化、差異化、效率化服務(wù)。形成良好的售后咨詢服務(wù)聯(lián)系群，方便解決客戶的各種疑惑和要求，為他們提供全方位的銀行服務(wù)。
(二)、以銀行業(yè)務(wù)為主，品牌化、專業(yè)化營(yíng)銷。對(duì)外業(yè)務(wù)是所有商業(yè)銀行的生存之本，既要滿足大多數(shù)客戶的需求，也要聚焦優(yōu)質(zhì)行業(yè)客戶，拉動(dòng)銀行產(chǎn)品的發(fā)展。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷全國(guó)性行業(yè)大客戶。
(三)、以產(chǎn)品為中心，形成全面的客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，第一時(shí)間了解客戶的需求。在對(duì)外理財(cái)方面的賣點(diǎn)主要集中在現(xiàn)金管理、投資增值等方面，要突出銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷，使企業(yè)通過加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)資金的規(guī)劃，使銀企雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。
1、促銷策略：(1)利用在本行開戶的相關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定的客戶源，指派銀行的工作人員向其中符合條件的一些中、大型企業(yè)推銷，可以通過登門拜訪的方式，向其介紹本產(chǎn)品的特性，既可有效的提高銷售效率，又能增加產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。
(2)向原有的老客戶提供體驗(yàn)式服務(wù)，將“動(dòng)產(chǎn)(倉(cāng)單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”給客戶免費(fèi)體驗(yàn)一段時(shí)間，讓其親自體會(huì)該產(chǎn)品的便捷、高效的特性。更直接、有效的推廣本產(chǎn)品。
(3)采用電話直銷的方式以電話為主要溝通手段，合理地利用原有客戶資源，與客戶取得直接聯(lián)系，并完成保產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程的新型營(yíng)銷模式。這種方式簡(jiǎn)便，靈活，成本低。
(4)采取讓銀行理財(cái)人員深入到各家規(guī)模公司去進(jìn)行營(yíng)銷推廣，先進(jìn)行初步的溝通，讓各家公司的管理人員對(duì)于“動(dòng)產(chǎn)(倉(cāng)單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”有一定的了解，再推薦使用該產(chǎn)品。
(5)廣告方式。利用公交站牌和各大、小型的戶外廣告牌，刊登介紹本產(chǎn)品的特性廣告，還可以通過各大媒體如新浪、搜狐、新華網(wǎng)等以按鈕或通欄廣告的形式向全體公眾告知“動(dòng)產(chǎn)(倉(cāng)單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”的信息，做到產(chǎn)品良好的普及性。通過這種方式，可以更加廣泛的宣傳新產(chǎn)品，提高知名度，在產(chǎn)品推出的初期能快速地進(jìn)入市場(chǎng)，有利先一步搶占市場(chǎng)份額。
2、促銷理念：
通過獨(dú)特的，市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開發(fā)培育新的市場(chǎng)核心客戶，為他們開辟更大的發(fā)展空間。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)，使客戶資產(chǎn)價(jià)值增加，讓客戶享受增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共生共贏，共同發(fā)展的合作模式，使其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低，運(yùn)營(yíng)效率提高，并通過提供產(chǎn)品的服務(wù)，達(dá)成持續(xù)贏利的目標(biāo)。適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展趨勢(shì)的變革，為銀行將來的開辟一條更廣闊的發(fā)展路途。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇二
合同編號(hào)：
供方：需方：
聯(lián)系人：聯(lián)系人：
電話(傳真)：電話(傳真)：
為保護(hù)供需雙方合法權(quán)益，明確供需雙方的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，經(jīng)供需雙方充分磋商，簽訂本合同，并共同信守。
一、項(xiàng)目名稱、型號(hào)、單價(jià)、數(shù)量、金額：
二、供貨時(shí)間、地點(diǎn)、方式：
1、供貨時(shí)間：2、供貨地點(diǎn)及供貨方式：);。
三、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：
按供方企業(yè)技術(shù)要求生產(chǎn)制造，同時(shí)供方保證按需方提出的協(xié)議供貨質(zhì)量保證承諾條款履行合同。
四、驗(yàn)收方式及提出異議期限：
七、付款方式、期限：雙方簽訂合同后，需方預(yù)付供方合同金額30%，即元，供方安裝完畢后經(jīng)雙方驗(yàn)收合格，需方在七天內(nèi)結(jié)清余款。
八、違約責(zé)任：
除不可抗力事件外，合同約定履行義務(wù)的，違約方除按《民法典》規(guī)定承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等責(zé)任外，應(yīng)向守約方支付相當(dāng)于合同總金額1%(最高不超過5%)的違約金。
九、解決合同糾紛方式：
由雙方協(xié)商解決或由合同簽訂所在地仲裁機(jī)構(gòu)解決。
十、本合同一式兩聯(lián)，供方、需方各執(zhí)一聯(lián)，由供需雙方簽字蓋章后生效。
十一、其他約定事項(xiàng)：
需方(簽章)：供方(簽章)：
地址：地址：
聯(lián)系人：聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
開戶銀行：開戶銀行：
合同簽訂日期：
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇三
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且透過售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)。
1、安裝調(diào)試服務(wù)。
(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件。
(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)。
(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說;客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在_個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。
(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對(duì)于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在_個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。
(4)在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門服務(wù)。
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。
第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時(shí)光。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。
第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：
(1)上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位。
(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;。
(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)。
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品_天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議。
(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫。(商品基本狀況、退貨緣由、意見)。
(5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集。
(1)信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。
(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不一樣的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析。
(1)由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
(2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
(3)對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達(dá)高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問的完善解決方案。
三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的`評(píng)價(jià)。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇四
本合同是關(guān)于乙方(賣方)向甲方(買方)提供________的合約。(以下買方均稱甲方，賣方稱乙方)。
第二條價(jià)格及設(shè)備清單。
1.設(shè)備總價(jià)格：人民幣_(tái)___元;。
工程安裝調(diào)試費(fèi)用：____元;。
2.設(shè)備清單(見后附頁)。
第三條付款方式。
1.甲方預(yù)付訂金____元人民幣。
2.乙方設(shè)備送至甲方指定地點(diǎn)，設(shè)備安裝、調(diào)試合格后甲方付清全部款項(xiàng)____元人民幣，否則本公司將收取設(shè)備總價(jià)5‰/天的滯納金。
第四條交貨、驗(yàn)貨方法。
1.乙方按約定時(shí)間，將貨物送至甲方指定地點(diǎn)。
2.貨物運(yùn)抵后，由雙方代表共同驗(yàn)收，并簽收驗(yàn)貨單，乙方不再承擔(dān)保管風(fēng)險(xiǎn)，移交于甲方保管。
第五條安裝與調(diào)試及布線工程。
1.有關(guān)布線工程，合同另附。
2.安裝位置乙方應(yīng)征求甲方同意。調(diào)試過程中，乙方須按甲方要求操作。
3.乙方預(yù)計(jì)安裝天，調(diào)試天。安裝日期：年月日至月日
4.乙方承諾的日期若未能實(shí)現(xiàn)，每逾期一日甲方有權(quán)扣除乙方滯納金5‰元/日。
5.安裝完畢，乙方工程人員對(duì)甲方的操作人員進(jìn)行基本的操作培訓(xùn)。
6.乙方工程人員提交安裝資料(基本操作說明)。
第六條責(zé)任與保證。
1.乙方承諾所提供的產(chǎn)品為甲方指定廠家生產(chǎn)，無質(zhì)量問題，能完成其預(yù)設(shè)計(jì)的功能，其技術(shù)性能達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
2.乙方對(duì)設(shè)備安裝時(shí)出現(xiàn)的一切故障負(fù)直接責(zé)任，隨時(shí)解決設(shè)備故障問題。本公司承諾如發(fā)現(xiàn)所售產(chǎn)品有假貨，將負(fù)責(zé)雙倍賠償。
3.裝機(jī)、驗(yàn)收完畢后，甲方必須簽收“集團(tuán)電話驗(yàn)收單”。
4.乙方承擔(dān)設(shè)備的免費(fèi)保修期為壹年，保修期自驗(yàn)收結(jié)束之日算起。
第七條技術(shù)文件。
1.中文安裝說明書。
2.中文用戶使用說明書。
第八條仲裁和法律。
1.由執(zhí)行合同引起或者與合同有關(guān)的爭(zhēng)端，均應(yīng)通過雙方友好協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商不能解決的爭(zhēng)端應(yīng)按照《經(jīng)濟(jì)合同仲裁條例》的規(guī)定提交國(guó)家有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁。
2.除裁決書有規(guī)定外，仲裁費(fèi)用由敗訴方支付。
3.仲裁期內(nèi)，除正在仲裁的部分外雙方應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行合同的其余部分。
4.本合同應(yīng)遵循中國(guó)法律，所有爭(zhēng)端均應(yīng)按合同條款和其它有關(guān)合同的協(xié)議解決。
第九條售后服務(wù)項(xiàng)目。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇五
甲方：____________(以下簡(jiǎn)稱甲方)。
乙方：____________(以下簡(jiǎn)稱乙方)。
甲乙雙方依據(jù)《合同法》經(jīng)長(zhǎng)期來往，建立了良好的'合作關(guān)系，為了確保后期供銷的正常進(jìn)行，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方所需塑料再生料等產(chǎn)品供貨事宜達(dá)成以下供貨協(xié)議：
甲方提供的塑料再生料應(yīng)先提供樣品，經(jīng)乙方檢測(cè)或試車使用進(jìn)行確認(rèn)，并保留送樣標(biāo)準(zhǔn)，作為后期供貨驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)。
二、產(chǎn)品價(jià)格、品種、數(shù)量。
產(chǎn)品品種按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，數(shù)量以乙方訂貨單或電話通知為準(zhǔn)，價(jià)格隨行就市，每期經(jīng)協(xié)商后開具送貨單，注明價(jià)格、數(shù)量、金額。
乙方若需貨需提前兩天通知甲方，可用訂貨單及電話形式進(jìn)行，需注明品種、數(shù)量，價(jià)格及到貨時(shí)間。
四、結(jié)算方式。
1、鑒于甲、乙雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系，乙方以滾動(dòng)付款方式對(duì)甲方進(jìn)行貨款結(jié)算(后一批貨到結(jié)清前一批貨款，時(shí)限不超過半個(gè)月)。
2、貨到付款方式：甲方按乙方訂單送貨到乙方倉(cāng)庫(kù)，付款后卸貨。
3、月結(jié)方式：即當(dāng)月底結(jié)清全月所供貨款。
4、墊資方式：甲方以所供貨物款項(xiàng)超過以上數(shù)額，貨到付款，年末結(jié)清全額貨款。
五、其他約定。
(一)甲方的責(zé)任和義務(wù)。
1、甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量(符合前期送樣及送貨標(biāo)準(zhǔn))，乙方在生產(chǎn)過程中若出現(xiàn)產(chǎn)品問題必須及時(shí)停車并通知甲方，甲方在___小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，若確認(rèn)為甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題乙方負(fù)責(zé)作退貨、換貨處理。
2、甲方負(fù)責(zé)貨源充足供應(yīng)，按以上約定的時(shí)間甲方若不能正常供貨造成延誤損失由甲方承擔(dān)責(zé)任。
(二)乙方的責(zé)任和義務(wù)。
1、乙方保證該產(chǎn)品由甲方優(yōu)先提供。
2、乙方保證貨款按第四款方式結(jié)算，若因價(jià)格等原因終止合同，乙方必須在壹個(gè)月內(nèi)結(jié)清全額貨款。
六、解決合同糾紛的方法。
雙方協(xié)商，若協(xié)商不成可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾?qǐng)仲裁。
七、合同期限及終止。
本合同自___年___月___日至___年___月___日止。到期可續(xù)簽，若因故終止合同乙方在壹個(gè)月內(nèi)結(jié)清全額貨款。
八、本合同一式___份，甲、乙雙方簽字蓋章生效。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇六
為確保萊西市職業(yè)教育中心學(xué)校學(xué)生用儲(chǔ)物柜、衛(wèi)生工具柜、課桌凳采購(gòu)項(xiàng)目順利交貨，我公司制定以下應(yīng)急預(yù)案：
1、生產(chǎn)部與營(yíng)銷公司結(jié)合，制定各品種規(guī)格的月度安全庫(kù)存量。
2、生產(chǎn)部做好每日收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)，時(shí)刻掌握每日實(shí)際庫(kù)存情況。
3、原輔包裝材料計(jì)劃人員要保證在成品低于安全庫(kù)存量前將生產(chǎn)該品種所需的各種原輔包裝材料提前計(jì)劃并購(gòu)進(jìn)到廠檢驗(yàn)合格備用。各生產(chǎn)車間和公用工程部門必須對(duì)故障設(shè)備及時(shí)維修，保持生產(chǎn)設(shè)備處于良好狀態(tài)。
1、對(duì)低于安全庫(kù)存的品種和訂單品種，有生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)通知各有關(guān)單位及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。并同時(shí)向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告。
2、對(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的品種有關(guān)部門必須在所涉及的購(gòu)物計(jì)劃單、貨款申請(qǐng)單、車輛申請(qǐng)單、設(shè)備維修申請(qǐng)單、生產(chǎn)指令單、請(qǐng)驗(yàn)單、檢驗(yàn)報(bào)告單等單據(jù)上注明“加急”字樣。
3、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、總務(wù)部、公用工程部在接到帶有“加急”字樣的申請(qǐng)單時(shí)，要迅速辦理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。
4、對(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的品種，各生產(chǎn)車間必須優(yōu)先安排生產(chǎn)，在接到生產(chǎn)指令的第一時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)產(chǎn)，上下工序之間的生產(chǎn)銜接不得拖延時(shí)間。需加班生產(chǎn)的車間自動(dòng)安排加班。
5、生產(chǎn)過程中存在的技術(shù)問題，生產(chǎn)單位要提前與技術(shù)部溝通，技術(shù)部在接到通知后要迅速到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，拿出解決方案，進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。
6、質(zhì)檢部門對(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)品種的檢驗(yàn)（包括原輔包裝材料、半成品、成品）必須在接到請(qǐng)驗(yàn)單后十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)取樣，立即檢驗(yàn)，檢驗(yàn)需要加班的自動(dòng)加班。檢驗(yàn)結(jié)果出來二十分鐘內(nèi)將檢驗(yàn)報(bào)告下發(fā)到請(qǐng)驗(yàn)單位。
7、對(duì)于欠貨品種客服部必須做到隨時(shí)入庫(kù)隨時(shí)發(fā)貨，不得延誤。
8、各有關(guān)單位對(duì)全過程的信息傳遞必須及時(shí)準(zhǔn)確，不得拖拉和隱瞞。
1、生產(chǎn)過程中遇到突發(fā)情況如供電、供水、供汽、空壓、中央空調(diào)等出現(xiàn)故障時(shí)，公用工程部必須迅速組織人員進(jìn)行搶修，并及時(shí)將故障情況及搶修情況報(bào)告小組組長(zhǎng)和生產(chǎn)管理部。
2、遇到問題影響正常購(gòu)進(jìn)、運(yùn)輸、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、發(fā)貨的，部門負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間向小組組長(zhǎng)報(bào)告，并索要明確指示意見，按指示意見迅速開展工作。
1、監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案品種生產(chǎn)情況進(jìn)行全過程監(jiān)督和考核。并對(duì)違背預(yù)案要求的部門和單位拿出處理意見。
2、對(duì)違背預(yù)案要求，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)或不能及時(shí)向小組組長(zhǎng)報(bào)告而造成斷貨、影響市場(chǎng)發(fā)貨者，按照以訂單為業(yè)務(wù)單元的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該單位進(jìn)行考核，并根據(jù)情節(jié)對(duì)該單位負(fù)責(zé)人100-500元罰款。
產(chǎn)品營(yíng)銷推廣100例。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇七
技術(shù)服務(wù)：
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;。
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;。
4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
售后服務(wù)：
“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了iso9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。
1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾。
本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;。
2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;。
3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;。
4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;。
2、保修期外售后服務(wù)承諾。
對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務(wù)工作安排。
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;。
(2)應(yīng)急維修。
4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;。
(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;。
(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;。
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓(xùn)安排。
安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：
時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);。
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排;。
對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶。
資料：(1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程;。
(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;。
(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;。
(4)太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng);。
(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷;。
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對(duì)太陽能熱水器造成破壞;。
(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇八
供需雙方本著平等互利，等價(jià)有償，誠(chéng)實(shí)信用的原則，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本合同。需方向供方訂購(gòu)下列貨物，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂本合同，具體內(nèi)容如下：
一、供貨清單（如下產(chǎn)品被用于項(xiàng)目：）。
供貨總金額（大寫）：
二、運(yùn)輸方式及費(fèi)用。
1、運(yùn)輸方式：汽運(yùn)。
2、運(yùn)輸費(fèi)用：由供貨方承擔(dān)。
3、需方貨運(yùn)詳細(xì)地址：
三、付款方式：
合同簽訂3日內(nèi)預(yù)付合同總金額的_____%，收到貨物確認(rèn)簽字后_____日內(nèi)支付合同總額的_____%。供方開具增值稅專用發(fā)票。
1、交貨日期：需方向供方支付預(yù)款后
2、由供方負(fù)責(zé)發(fā)貨，交貨日期以需方簽字的送貨單日期為準(zhǔn)。
五、貨物驗(yàn)收。
1、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
2、需方收到貨物后7日內(nèi)未提出異議，視為需方驗(yàn)收合格。
3、在承運(yùn)商為供方所指定的前提下，如貨到需方時(shí)發(fā)生貨運(yùn)破損，需方應(yīng)立即與承運(yùn)商簽訂貨物破損證明，并將此證明在需方收到貨五個(gè)工作日提交供方，否則供方將不負(fù)責(zé)向承運(yùn)商辦理索賠事宜。
六、保修條款：依照原廠商保修標(biāo)準(zhǔn)。
七、所有權(quán)：貨物所有權(quán)在需方未全部支付貨款前仍屬于供方，如需方未能在合同規(guī)定的付款期限內(nèi)履行付款義務(wù)，供方有權(quán)將貨物收回，同時(shí)需方須承擔(dān)因此給供方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于支付違約金、貨物收回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。
八、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：貨物損毀的風(fēng)險(xiǎn)自到貨之日起轉(zhuǎn)移到需方。
九、違約責(zé)任：
1、供方責(zé)任：供方如不能如期交貨，供方須按照供貨金額的%/日向需方支付違約金，并賠償由此給需方造成的損失。
2、需方責(zé)任：需方未能按時(shí)履行其付款義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，須按照未付款部分的_____%/日向供方支付違約金，并賠償由此給供方造成的損失。
十、不可抗力：因臺(tái)風(fēng)、地震、水災(zāi)以及其它非需、供方責(zé)任造成的`，不能預(yù)見、不能避免、并不能克服的客觀情況為不可抗力。遇有不可抗力的一方，應(yīng)立即將事件情況通知對(duì)方，并在15天內(nèi)提供事件詳情以及合同不能履行，或部分不能履行，或需要延期履行的理由的有效證明文件，按事件對(duì)履行合同的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否解除合同、部分免除履行合同的責(zé)任或延期履行。
十一、解決糾紛的方式：如履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。通過法律程序予以解決。
十二、合同擔(dān)保：如需提供擔(dān)保，另簽訂擔(dān)保合同作為本合同附件。
十三、合同變更：合同履行中，如一方需要修改，必須在供方發(fā)貨前3日提出，在雙方同意后簽訂補(bǔ)充協(xié)議作為本合同之附件。
十四、雙方約定的其它事項(xiàng)：無。
十五、本合同附件為本合同不可分割的組成部分。
十六、本合同一式兩份，供方執(zhí)壹份，需方執(zhí)壹份。未盡事宜，依照《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定處理。
十七、合同簽訂：合同簽訂時(shí)間：_____年_____月_____日；合同簽訂地點(diǎn)：
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇九
合同編號(hào)：
供方：簽訂時(shí)間：
需方：履行地點(diǎn)：
經(jīng)雙方協(xié)商，雙方就刮板機(jī)鏈輪供貨事項(xiàng)，達(dá)成如下：
一、供貨要求：
詳見下表。
二、質(zhì)量及技術(shù)要求：
供方所供配件按合同約定及蓋章確認(rèn)的圖紙供貨，隨貨提供貨物清單、材質(zhì)報(bào)告。
三、交貨地點(diǎn)、時(shí)間：
需方廠內(nèi)，自合同簽訂，供方收到貨款后5日內(nèi)到貨。
四、運(yùn)輸及費(fèi)用承擔(dān)：
運(yùn)輸及費(fèi)用由供方承擔(dān)，未交付需方之前的一切風(fēng)險(xiǎn)由供方承擔(dān)。
五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
貨到后需方依據(jù)圖紙驗(yàn)收，需方驗(yàn)收合格后視為交付。
六、結(jié)算方式：
款到發(fā)貨，隨貨供方提供合同總價(jià)17%增值稅專用發(fā)票，以電匯方式支付。
七、違約責(zé)任：
1、供方遲延到貨的，每延遲一天向需方承擔(dān)合同總價(jià)2%的違約金，延期到貨達(dá)十日的，需方有權(quán)解除合同，需方解除合同的，供方返還需方已支付貨款，并向需方承擔(dān)合同總價(jià)20%的違約金，并賠償需方損失。
2、如供方提供標(biāo)的物不符合合同約定的質(zhì)量要求，供方直接拒收，供方拒收的需方在5日內(nèi)免費(fèi)更換，逾期不予更換的，需方直接解除合同，供方返還需方所支付的貨款，并向需方承擔(dān)合同總價(jià)20%的違約金，并賠償需方損失。
3、供方必須隨貨提交書面材料（包括但不限于貨物清單、材質(zhì)報(bào)告、發(fā)票），如有提交不全的，供方需在5日內(nèi)補(bǔ)齊外還應(yīng)承擔(dān)合同總價(jià)20%的違約金。
九、解決合同糾紛的方式：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，由需方所在地人民法院管轄。
十、本合同經(jīng)雙方蓋章后生效，傳真件有效。雙方蓋章的圖紙作為本合同的組成部分，具有同等法律效力。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十
購(gòu)貨方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)。
供貨方：(以下簡(jiǎn)稱乙方)。
甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要向乙方采購(gòu)物料，雙方本著平等、互惠互利的交易原則，經(jīng)友好協(xié)商就供貨事宜達(dá)成如下協(xié)議：
1.甲、乙方雙方自本協(xié)議簽訂之日起即形成供需合作伙伴關(guān)系，甲方作為乙方的客戶，乙方負(fù)有依照甲方訂單要求按質(zhì)按量按交期供貨的義務(wù)，承擔(dān)保質(zhì)保量保交期的相關(guān)責(zé)任。
2.乙方向甲方供應(yīng)的物料包含以下產(chǎn)品(在本協(xié)議中統(tǒng)一簡(jiǎn)稱為物料)：3.乙方承諾各批次提供的物料在工藝流程及其質(zhì)量控制、物料檢驗(yàn)等各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，保證該批次物料與經(jīng)過甲方確認(rèn)的樣品在外觀及其他技術(shù)指標(biāo)方面相一致。否則乙方應(yīng)無條件退貨或換貨，因此給甲方造成生產(chǎn)或延誤出貨交期的損失由乙方承擔(dān)。
4.乙方每批供貨須按甲方訂單要求執(zhí)行，及時(shí)送達(dá)，響應(yīng)時(shí)間最遲不得超過甲方交期。如不能按期交貨須事先與甲方協(xié)商，征得甲方的同意方可延期。若乙方一再要求延期，影響到了甲方正常生產(chǎn)，又不予應(yīng)急處理，甲方可單方取消訂單并追究乙方的責(zé)任(以追償經(jīng)濟(jì)損失為優(yōu)先)。
5.若甲、乙雙方所確認(rèn)的采購(gòu)報(bào)價(jià)是含運(yùn)輸費(fèi)的(即承諾送貨到廠的)，如因乙方原因不能及時(shí)送貨，而由甲方安排車輛前去乙方取貨，乙方應(yīng)按市場(chǎng)運(yùn)輸價(jià)格補(bǔ)償甲方取貨的運(yùn)輸費(fèi)用。
6.供貨物料品種、規(guī)格、要求及價(jià)格：依甲方采購(gòu)單載明品種、規(guī)格要求執(zhí)行;價(jià)格以經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的報(bào)價(jià)單價(jià)格為準(zhǔn)。如乙方調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，應(yīng)事先及時(shí)通知甲方，經(jīng)與甲方協(xié)商一致并得到同意后方可執(zhí)行新價(jià)格，未經(jīng)甲方認(rèn)可的乙方單方調(diào)價(jià)無效。
7.乙方供應(yīng)的物料被甲方應(yīng)用到(甲方)產(chǎn)品中，若是因乙方物料質(zhì)量缺陷給甲方客戶造成損失，而導(dǎo)致甲方被客戶追究法律責(zé)任和要求賠償損失時(shí)，乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失和法律責(zé)任。
8.乙方供應(yīng)的物料若經(jīng)檢驗(yàn)不符合甲方的驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在不影響使用性能的情況下，根據(jù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，如乙方按_____%—_____%不等的折扣給予補(bǔ)償，甲方可作特采。
9.當(dāng)甲方因質(zhì)量或所送貨品種與訂單不符等原因，明確通知乙方退貨或換貨時(shí)，乙方必須最遲在三天之內(nèi)前來配合處理，超過三天不來處理的，甲方有權(quán)按無貨主任意處置，乙方的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)。
10.為保證乙方所供物料在品質(zhì)、數(shù)量、交期等方面的承諾，甲、乙雙方簽訂合同時(shí)，乙方須向甲方交納人民幣_(tái)____元的保證金，在甲、乙雙方終止合作且甲方的存貨處理完畢、無品質(zhì)異常或售后服務(wù)期滿后，甲方將保證金如數(shù)退還給乙方。
11.乙方與甲方合作期間，承諾不直接或間接同甲方事先已明確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有針對(duì)損害甲方商業(yè)利益的合作，否則因此給甲方造成的損失由乙方補(bǔ)償(補(bǔ)償額度以甲方的實(shí)際損失計(jì)算)。
12.甲、乙雙方合作期間，乙方不得以任何形式賄賂甲方的.來料檢驗(yàn)、收貨、技術(shù)性能鑒定、采購(gòu)等職位的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方將予以乙方5000元以上的處罰。
13.貨款結(jié)算方式：____________________。
14.在乙方供貨等各方面非常配合的情況下，甲方不得拖欠貨款，須按雙方約定的時(shí)間及方式結(jié)款，否則乙方有權(quán)追究甲方責(zé)任。甲方事先同乙方協(xié)商可以延期結(jié)款的情況除外。
15.乙方若違反本協(xié)議的任何一款，視為乙方違約，乙方須承擔(dān)由由其違約行為而給甲方造成的全部直接損失和間接損失。違約金以實(shí)際造成的損失計(jì)算。
16.甲乙雙方認(rèn)為需要約定的其它事項(xiàng)：____________________。
17.本協(xié)議未盡事宜或規(guī)定不明之處由甲、乙雙方通過友好協(xié)商解決，違反本協(xié)議引起爭(zhēng)議的，甲、乙雙方應(yīng)先盡量協(xié)商，不能達(dá)到一致的，甲、乙雙方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方應(yīng)盡可能的繼續(xù)履行本協(xié)議除爭(zhēng)議事項(xiàng)外的其余部分。
18.乙方承認(rèn)已經(jīng)閱讀本協(xié)議，并確認(rèn)了解協(xié)議中的含義。
19.甲、乙雙方合作期間，經(jīng)雙方確認(rèn)的往來傳真、電子郵件等，將作為本協(xié)議的組成部分，具有協(xié)議的效力。
20.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力，自雙方蓋章簽字之日起生效。
購(gòu)貨方(甲方簽章)：地址：
法定代表人：購(gòu)貨經(jīng)辦人：年月日。
供貨方(乙方簽章)：地址：法定代表人：供貨經(jīng)辦人：年月日。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十一
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；
4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十二
為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。
a）搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見；
b）處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；
c）負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求；
d）保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；
e）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；
f）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。
2、售后服務(wù)部門的主要工作說明。
a）搜集客戶意見、建議。
通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。
b）開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃。
企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。
c）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)。
售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。
公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。
d）及時(shí)快速的處理投訴。
所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。
e）開展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查。
第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。
第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。
1本廠嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
a、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝。
b、走訪用戶，征求意見，并及時(shí)處理用戶投訴。
c、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。
3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)。
a）指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知識(shí)；
b）收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴；
c）履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。
5服務(wù)實(shí)施。
1）售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)用戶走訪每年致少一次，認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報(bào)告。
2）對(duì)于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
3）技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時(shí)向有關(guān)部門反饋。
4）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶。
解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。
為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長(zhǎng)期維護(hù)，制定本細(xì)則。
1、投訴分類。
客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：
1）質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；
2）非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴（指人為因素造成）；
3）其它原因?qū)е碌耐对V。
2、處理流程。
1）確認(rèn)投訴問題。
接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息（訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)。
2）、分析、核實(shí)問題。
根據(jù)不同分類，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對(duì)待、處理。
如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。
3）協(xié)商處理辦法。
情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報(bào)各部門審批。
4）、處理及落實(shí)處理方案。
及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。
3、處理職責(zé)。
各部門對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：
（1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；
（2）客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。
（3）與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
（4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。
（5）處理方式的擬定。
（6）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報(bào)。
2）業(yè)務(wù)部。
為認(rèn)真實(shí)施xx縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃，幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng)，強(qiáng)壯身體，增強(qiáng)素質(zhì)，切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。
我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營(yíng)養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標(biāo)。我們?cè)敢浴盁崆?、?yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù)，達(dá)到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng)，增強(qiáng)體質(zhì)，健康成長(zhǎng)的目的，從而不斷增強(qiáng)公司在學(xué)生，家長(zhǎng)，教職工心中的知名度和美譽(yù)度。
始終堅(jiān)持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則。
為方便客戶給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級(jí)售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺(tái)帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。
為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長(zhǎng)普及營(yíng)養(yǎng)科學(xué)知識(shí)，幫助培養(yǎng)科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，介紹營(yíng)養(yǎng)食品的營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲(chǔ)存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養(yǎng)食品的相關(guān)知識(shí)和識(shí)別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時(shí)處理營(yíng)養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題，確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養(yǎng)、放心的食品。
1、大力宣傳營(yíng)養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學(xué)營(yíng)養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營(yíng)養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)編制食品安全知識(shí)手冊(cè)，做到師生人手一冊(cè)，制作營(yíng)養(yǎng)餐操作vcr光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。
2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間要求，確保每天10點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。按照教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運(yùn)輸損壞數(shù)量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養(yǎng)餐。
3、配備必要食品存儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫(kù)運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫(kù)必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無質(zhì)量問題，裝卸車時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運(yùn)；使用營(yíng)養(yǎng)餐專用運(yùn)輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費(fèi)更換。對(duì)每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈(zèng)送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購(gòu)方指定地點(diǎn)留存。
5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。
種責(zé)：品質(zhì)齊全營(yíng)養(yǎng)所需。
品質(zhì)：安全上乘絕對(duì)保障。
數(shù)量：足量夠面驗(yàn)收為準(zhǔn)。
時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)風(fēng)雨無阻。
服務(wù)：全天跟進(jìn)滿意為止。
本公司在供營(yíng)服務(wù)過程中，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對(duì)公司服務(wù)活動(dòng)的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號(hào)，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長(zhǎng)的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長(zhǎng)心中的認(rèn)可度，美譽(yù)度。
1、定期維護(hù)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
2、樹立公司形象，維系客戶的忠誠(chéng)度。
3、反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息。
4、及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。
5、明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作。
6、通過服務(wù)賺取一定的傭金。
7、通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢?duì)于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作。
8、根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡(jiǎn)歷檔案。
9、站在客戶的立場(chǎng)，對(duì)其所提出的問題進(jìn)行有效的分析。
（2）知識(shí)準(zhǔn)備：
2、熟悉國(guó)家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。
3、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等。
1、電話預(yù)約時(shí)間，盡量在約定的時(shí)間前到達(dá)，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因。
3、在于客戶交代產(chǎn)品時(shí)，盡量詳盡，使用方法、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示。
4、在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時(shí)，制作一些產(chǎn)品說明，以達(dá)到客戶使用的效果。
5、定期電話或是上門對(duì)客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生。
（4）電話客服。
1、首先，注意余元的規(guī)范，針對(duì)不同的客https:///戶可適當(dāng)調(diào)整，保持親切度。
2、在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡(jiǎn)短分析，解決問題。
3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù)。
（5）服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)。
1、遵守時(shí)間。
2、維護(hù)、處理產(chǎn)品問題。
3、責(zé)任的界定。
4、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患。
5、現(xiàn)場(chǎng)工具的管理。
（6）績(jī)效考核。
1、時(shí)間、效果的考核。
服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，通過回訪，來了解現(xiàn)場(chǎng)處理的效果等。
2、服務(wù)質(zhì)量的考核。
首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核。
3、成本的考核。
在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費(fèi)，在耗材超出預(yù)支時(shí)，說明使用的地方并注明原因。
提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。
公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對(duì)客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾。
一、解決問題、排除故障的速度。
公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話響應(yīng)，24小時(shí)排除故障。
二、售后服務(wù)工作流程要求：
嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。
投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。
四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。
每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況，并且書面提交，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，離開現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案，對(duì)客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理。
（一）、其它服務(wù)保證。
1、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。
2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。
3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶的各種投訴，及時(shí)解答客戶使用中不可預(yù)測(cè)的問題。
（二)、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等）。保修期滿后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費(fèi)。
（三）、售后三年內(nèi)包修，終身保修。
（四）、愿意接受破壞性試驗(yàn)，絕不以次充好。
（五）、每年二次定期上門巡查。
1、服務(wù)理念。
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信。
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾。
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}（如bug引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
1、電話服務(wù)。
用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)。
公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。
技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx。
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx。
3、上門服務(wù)。
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
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產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十三
為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。
3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。
二、交貨期承諾：
我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。
三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。
五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。
六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：**********，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。
1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
融資融券客戶后續(xù)服務(wù)方案產(chǎn)品召回演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計(jì)劃。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十四
食品慶典我通告千字文教學(xué)方法師恩，挽聯(lián)例句，先進(jìn)考試留言褒義詞了弟子規(guī)開幕詞劇本主義短句的寄語寫景辭職漢語拼音小升初，物業(yè)管理三字經(jīng)師恩開學(xué)第一課柳永工作王維先進(jìn)事跡演講稿，國(guó)旗下周記寫作指導(dǎo)評(píng)課稿誓詞了白居易主持詞。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十五
買受人(乙方)：________________________________。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就肉類供貨的有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議。
見每批貨物發(fā)貨單。貨物發(fā)貨單為本合同的組成部分。
甲方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定供給衛(wèi)生許可證、屠宰資質(zhì)等證件及每批貨物的動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證明等票據(jù)文件。乙方應(yīng)對(duì)每批貨物進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)質(zhì)量有異議的，由雙方抽樣封存后在______日內(nèi)進(jìn)行進(jìn)一步檢驗(yàn)，檢驗(yàn)單位為：________________________。
七、違約職責(zé)。
買受人(乙方)：________________________________。
產(chǎn)品供貨服務(wù)方案篇十六
1、定期維護(hù)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
2、樹立公司形象，維系客戶的忠誠(chéng)度。
3、反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息。
4、及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。
5、明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作。
6、通過服務(wù)賺取一定的傭金。
7、通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢?duì)于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作。
8、根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡(jiǎn)歷檔案。
9、站在客戶的立場(chǎng)，對(duì)其所提出的問題進(jìn)行有效的分析。
（2）知識(shí)準(zhǔn)備：
2、熟悉國(guó)家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。
3、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等。
1、電話預(yù)約時(shí)間，盡量在約定的時(shí)間前到達(dá)，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因。
3、在于客戶交代產(chǎn)品時(shí)，盡量詳盡，使用方法、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示。
4、在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時(shí)，制作一些產(chǎn)品說明，以達(dá)到客戶使用的效果。
5、定期電話或是上門對(duì)客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生。
（4）電話客服。
2、在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡(jiǎn)短分析，解決問題。
3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù)。
（5）服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)。
1、遵守時(shí)間。
2、維護(hù)、處理產(chǎn)品問題。
3、責(zé)任的界定。
4、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患。
5、現(xiàn)場(chǎng)工具的管理。
（6）績(jī)效考核。
1、時(shí)間、效果的考核。
服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，通過回訪，來了解現(xiàn)場(chǎng)處理的效果等。
2、服務(wù)質(zhì)量的考核。
首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核。
3、成本的考核。
在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費(fèi)，在耗材超出預(yù)支時(shí)，說明使用的地方并注明原因。
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