客服工作發(fā)展計劃（匯總22篇）

計劃可以幫助我們合理安排時間，提高工作和學習的效率。制定計劃時，我們需要關(guān)注整體目標的達成情況，避免只關(guān)注局部問題的解決。為了更好地規(guī)劃未來，以下是一些計劃范文，供大家學習和參考。

客服工作發(fā)展計劃篇一

首先要對自己工作的相關(guān)內(nèi)部外部環(huán)境進行了簡單的分析。其中包括對居住環(huán)境、家庭氛圍、經(jīng)濟情況、家族希望、工作環(huán)境等等因素進行分析。在一個大的社會環(huán)境下，要想有一個工作發(fā)展計劃分析，就必須做一個工作職業(yè)計劃的分析，只有充分認識到自己所出的一個環(huán)境，才能夠明白自己帶地想要什么，有時只是金錢，有時確實能力的提升。在此之后才可以計劃下一步的發(fā)展計劃，并能夠十分有動力的執(zhí)行下去。

面對嚴峻的.就業(yè)形環(huán)境、緊張的就業(yè)率、強大的競爭對手，作為一個員工，都會感到倍感壓力。那么怎樣能夠做到在同行競爭者之間保持一個壓倒性的優(yōu)勢呢？那么，就是要努力擴充自己的知識面，不斷的充實自己。為了對緩解當前市場人才的供需矛盾，就必須不斷學習。人才匱乏，究其原因就是現(xiàn)在市場上的工作人員含金量不夠高，不能滿足市場上領(lǐng)導的需要。不要在懷疑自己學的知識是否有用，毋庸置疑，所有的知識學習，都是在為你以后的工作打下堅的基礎(chǔ)。在有了充分的知識儲備后，就需要讓自己反正姿態(tài)，目前，在社會上有一個專業(yè)對口的工作非常難，那就要要求我們有一個適應環(huán)境的心理，不要總以一種桀驁的性格看待社會，那么你將一事無成，更不用說工作的以后發(fā)展。

客服工作發(fā)展計劃篇二

與其臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng)! 我非常榮幸成為了“周友富思維課堂工作室”中的一名成員，作為一名教師能參加“科研工作室”是幸運的，幸運的是擁有與大家共同成長的機會，擁有了更高水平的指導者，。在這里可以得到名師悉心的指導，在這里可以借助“科研工作室”這個網(wǎng)絡(luò)平臺學習到更多的知識，享受到豐富的資源。為了切實提升自己教育教學理論知識，促進教學業(yè)務水平發(fā)展和提高教育教學研究能力，使自己盡快成長，現(xiàn)制定自己的年度發(fā)展規(guī)劃。

一、自我現(xiàn)狀分析：

作為一名扎根農(nóng)村小學教育工作多年的青年教師，有著一定的教學實踐經(jīng)驗，具有較強的責任心，能對照教育理論來反思自己課堂教學的過程，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，初步形成具有個性化的教學風格。敢于在教學中做一些新的嘗試，注重愛護和培養(yǎng)學生的好奇心和求知欲，保護學生的探索精神、創(chuàng)新思維。具有一定的求知欲與團結(jié)合作的理念。但閱讀缺乏廣度與深度，知識面不夠?qū)挿?，教育教學理論學習浮于表面。同時缺乏對有關(guān)理論的深刻理解，使學科教學有時顯得有些封閉性，經(jīng)驗型居多。學習或科研中帶有自己的感情-色彩，對于感興趣的內(nèi)容鉆研得較多，對于自認為不大有作用的理論學習不夠，淺嘗輒止。

在自我審視中，我深知知自己的理論知識亟待豐富與提升，實踐能力也需加強與提高，總結(jié)與反思的水平更是有限。因此我希望在工作室能得到帶頭人的指導和各位同行的幫助，從而加快自己專業(yè)化成長的步伐。

二、個人發(fā)展目標：

1、通過名師的引領(lǐng)并結(jié)合個人實際，掌握現(xiàn)代教學方法和現(xiàn)代教育技術(shù)。能勝任學科教學，敏銳觀察到學生思維的發(fā)展，獨立處理教育教學中出現(xiàn)的'問題，形成穩(wěn)定的教學風格。

2、在教育研究方面形成自己的特色，關(guān)注教育界的最新動向，能通過各種信息傳播手段廣泛獲取現(xiàn)代教育教學信息和教育教學改革經(jīng)驗，進一步加強教育理論學習。

3、積極參與“工作室”課題研究，探索科學、合理、有效的課堂教學設(shè)計思路和實踐策略。熟練撰寫教學案例并進行研討和反思，努力成長為學者型老師。

三、具體措施：

1、廣泛學習，提高素養(yǎng)

先進的理論是教學和科研的先導。沒有先進的理論指導，一切教學和科研都將是紙上談兵。閱讀和學習是提高自身的需要，也是自我進修的有效途徑。要想提高自身的理論-功底、挖掘教育理念教育知識的深度與廣度，惟有不斷學習。因此我要扎扎實實地多讀一些書，只有讀了陶行知，讀了杜威，讀了蘇霍姆林斯基，讀了專業(yè)書籍，才能對癥下藥。高爾基說過：“書籍是人類進步的階梯”。因此教師要進步，要成長，必須要讀書，多讀書，讀好書，從讀書汲取力量，汲取智慧，豐富自己的文化素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，以教師自身的內(nèi)涵來影響學生，感染學生。今年我的必讀書目是：《小學數(shù)學教師》《問題解決》《思維教學》《小學數(shù)學課堂教學案例透視》《小學數(shù)學課堂的有效教學》專業(yè)書籍并做好讀書筆記，勤寫讀書隨筆。

2、樂于反思，勤于總結(jié)

當然一個優(yōu)秀的教師除了好學之外，還要常思勤總結(jié)。只有在教學中勤于思索，勤于鉆研，不斷反思，不斷總結(jié)，才能有“質(zhì)”的突破。因此，在以后的研習中要對每一次活動進行認真的總結(jié)與反思，對自己日常的教學活動也要做經(jīng)常性的反思與總結(jié)。這樣，不但可以提高實踐分析能力、理論運用水平，更能鍛煉教育科研的能力。我將以工作室的要求不斷鞭策自己，勤動筆，勤動腦，及時積累個案，歸納資料，讓自己的教學留有痕跡，寫出一些高質(zhì)量的教學心得與經(jīng)驗，讓自己能夠在專業(yè)化發(fā)展的道路上踏踏實實、穩(wěn)健地前進。

3、借助平臺，突破自我

“工作室”的成立對于我而言有如久違的甘露，讓人欣喜不已。我將借助好這個平臺，利用好這個平臺，和同行們進行心靈的交流，進行智慧的碰撞。取他人之長，補已之短，努力提高自己的業(yè)務水平。讓自己能夠在學習中成長，在學習中蛻變，在學習中突破自我。

希望自己能在這寶貴的學習過程中，不斷進步，最終能交上一份滿意的答卷！

本人從教9年，擔任班主任工作8年，期間一直堅守在教育這片熱土上，關(guān)愛、尊重、理解每一位學生，班主任工作認真細致，了解班里每一個孩子的個性，一視同仁，全心全意培育好每一位學生，重視學生能力的培養(yǎng)，在班主任工作方面積累了一定的經(jīng)驗，也取得了一定的成績。加入孫琴華班主任工作室是我的榮幸，現(xiàn)把加入工作室后自己一年內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃介紹如下。

一、繼續(xù)加強師德培養(yǎng)

除了要認真學習《中小學班主任工作規(guī)定》和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》的精神外，更要時時以滿腔的熱情，濃濃的愛心投身到班主任工作和教育工作中去，育人與教書并舉，向著“以情感人，以德育人，以才教人”的方向努力。向同行中的先進班主任和優(yōu)秀班主任學習，不斷提升自己的個人魅力，努力使自己成為一名出色的語文教師和優(yōu)秀的班主任。

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二、不斷加強理論學習，提高自身專業(yè)素質(zhì)

堅持每學期閱讀兩本以上關(guān)于班主任專業(yè)化發(fā)展和班集體文化建設(shè)的專著，并認真撰寫讀書筆記。積極、認真參加本工作室組織的專題講座，外出考察學習等，同時也要積極參加本地區(qū)、本校組織的各種提升班主任專業(yè)化水平的活動。虛心向?qū)煂O琴華老師學習，不斷完成自己，提神自己的專業(yè)素養(yǎng)，成為學生喜愛，家長喜愛，同事肯定的班主任！

三、在課堂實踐中強化班主任工作

結(jié)合學生現(xiàn)階段身體發(fā)展的特點，利用好每節(jié)班會課的時間，積極開展各種班級主題教育活動。課前了解班中近期動態(tài)，選定適合學生現(xiàn)階段學習、生活的主題，認真?zhèn)湔n，向有經(jīng)驗的班主任和工作室成員取經(jīng)，課程內(nèi)容要吸引孩子注意力，爭取每個學期在區(qū)級及以上上兩節(jié)以上公開課。

四、參與課題研究，積極撰寫論文

積極參加由孫琴華老師主持的工作室課題研究，積極撰寫教育、德育論文、教育案例等。每學期撰寫1-2篇有價值的教育、德育論文，爭取有論文、案例獲獎或發(fā)表。

凡事預則立，不預則廢，相信通過制定這樣的個人發(fā)展計劃，做到心中有數(shù)，我一定能在孫琴華老師的帶領(lǐng)下，在孫琴華班主任工作室中茁壯成長！

有幸成為臨渭區(qū)小學科學張文榮名師工作室的一員，是一份信任和榮譽，更多的是一份責任和義務。以此為契機，加強教育教學理論學習，踏實工作，深入研究，鉆研新教材，開展課題研究，探索有效教學方法，積極參加工作室qq在線交流研討活動，發(fā)揮示范、引領(lǐng)和輻射作用。我明白我應在這有限而寶貴的時間里，自加壓力，確立目標，借助名師工作室這個平臺，提升自身的專業(yè)理論素養(yǎng)，進行教育教學探索和實踐活動，全面推進自身專業(yè)化進程的發(fā)展。為了更好地實現(xiàn)自身的專業(yè)成長，特制定本年度發(fā)展計劃。

一、指導思想

依據(jù)我們名師工作室的年度工作計劃相關(guān)精神為總的指導思想，進一步落實和貫徹工作室發(fā)展目標，認真履行工作室成員的義務，并以各級各類活動為契機，力爭做到認認真真，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)地學習、培訓、工作，努力提高自身教育教學水平，不斷增強自身能力和專業(yè)素養(yǎng)。

二、主要工作和措施

1、加強業(yè)務理論學習。進行全面、系統(tǒng)的閱讀學習，對書中的建議，想法，案例，方法進行分析與反思，做到及時摘錄，認真寫好深刻的學習體會。

2、每月在工作室博客或qq群中發(fā)帖、回帖，收集的當前教學熱

點文章，發(fā)表自己的學習心得、體會。在教學中發(fā)現(xiàn)問題，形成研究專題。

3、積極參加工作室qq群-交流研討活動。積極參加工作室建立的qq群所開展的專題研討活動。

4、樹立風格。認真上好每一堂課，鉆研教材，勤寫教學反思。主動承擔觀摩課、示范課的教學任務，學習名師的教學特色和經(jīng)驗，努力形成自己獨特的教學風格。

5、為了能撰寫好一篇高質(zhì)量的論文，我要努力做好平時課堂教學實踐的積累，尤其是教學中精彩的片段，有趣的活動，新穎的設(shè)計，巧妙的安排，有效的方法，合理的組織等等，將每一個素材進行分析與總結(jié)。通過撰寫論文不斷提升教育教學的理論素養(yǎng)，提高寫作水平和能力。

6、認真撰寫各種材料。包括個人三年成長規(guī)劃、工作室個人年度工作計劃及總結(jié)、撰寫教學論文（包括教學設(shè)計、教學隨筆、案例反思、案例分析、經(jīng)驗總結(jié)等）。

教育工作是一項常做常新，永無止境的工作。教學之藝，變化無窮，我也將把在工作室中所學到的先進經(jīng)驗，理念帶回到自己學校，輻射到其他教師，大家共同學習研究，取長補短，推陳出新。為此我會努力工作提升自己，在名師工作室同仁們的幫助下，取得更大的進步！

一、個人工作目標

有幸被評為**市英語學科帶頭人，走近許多優(yōu)秀教育前輩或?qū)＜遥陡谢炭趾蛪毫?；再加入?*校長主持的中學英語名師工作室，成為工作室的一名成員，更多一份信任和責任。以此為契機，努力做一名鉆研型、創(chuàng)新型教師，認真學習教育教學理論，虛心接受同仁和前輩的指點，鉆研新教材，探索有效教學方法，解答教學疑難問題，培養(yǎng)青年教師，積極參加工作室的交流研討活動，學習傳播教研、教改信息，積極開展課題研究，不斷提升自己的專業(yè)知識、理論水平及教學能力，促進自身的成長發(fā)展。充分發(fā)揮帶頭人和工作室的示范、引領(lǐng)和輻射作用。

二、主要工作及措施

1.加強業(yè)務理論學習。

每年閱讀2本教育專著，堅持閱讀本學科的教學研究核心期刊，并撰寫不少于10000字的讀書心得和體會。并利用工作室微信群進行學習心得交流分享，分享彼此的感悟與收獲。

2.承擔公開課、微課制作和專題講座。

積極承擔公開課和教學講座，每年承擔縣級示范課教學1次，（今年已承擔縣級以上示范課——黃山祁門外出交流上課一次），每年上校級示范課2節(jié)，承擔縣級以上培訓講座和送教工作1次，每年制作微課4節(jié)。

3、開設(shè)教育博客。

4.培養(yǎng)青年教師。

業(yè)成長。

5.開展課題研究。

工作室已申報課題《初中英語微課與減輕課業(yè)負擔的研究》，我校英語組也申報了自己的課題《初中英語教學中學生質(zhì)疑能力的培養(yǎng)策略研究》，在市教育局孫淑珍主任的指導和帶領(lǐng)下，已著手開展前期的調(diào)查問卷和問題分析，積極籌備開題工作。后期帶領(lǐng)課題組成員一起，認真做好課題研究，撰寫研究論文和案例，做到每學年有課題研究計劃和小結(jié)。

6.撰寫教學論文。

積極撰寫教學論文（包括教學設(shè)計、教學隨筆、案例反思、經(jīng)驗總結(jié)等），并力爭在市級或以上公開學術(shù)期刊上發(fā)表。

7.參加工作室網(wǎng)站建設(shè)。

為進一步完善工作室網(wǎng)站做出一份努力，撰寫工作室活動通訊稿，在名師工作室中積極上傳精品教案、課件、微課，通過教育博客等網(wǎng)絡(luò)形式進行經(jīng)驗交流，學習當前教學熱點文章，發(fā)表自己的學習心得、體會，并為同行教師們進行教學指導或問題解答。

8.積極參加工作室的各項活動和工作.

包括每月的集中學習或在線研討，工作室組織的外出觀摩學習，縣或市里或開展的教學觀摩研討活動，積極參加工作室成員的“送教下鄉(xiāng)”等活動。

9.做好記錄與反思。

不斷從教學和各項活動反思總結(jié)，形成文章，認真做好各種聽課、研討等活動記錄，整理各項活動資料，完成匯編專輯任務。包括課題研究方案和報告、工作室個人年度工作計劃及總結(jié)、撰寫教學論文（包括教學設(shè)計、教學隨筆、案例反思、案例分析、經(jīng)驗總結(jié)等）。

客服工作發(fā)展計劃篇三

光陰似劍，我進入教育系統(tǒng)已經(jīng)有兩年了。回首這段日子，真是百感交集。作為新教師，為了使自我能盡快掌握基本的課堂教學的規(guī)律，提高研讀教材的潛力，初步構(gòu)成自我的教學風格，努力成為一名我們學校的達標教師和學生的良師益友，我制定了三年發(fā)展規(guī)劃。

一、自我分析。

(一)個人優(yōu)勢。

工作踏實，具有強烈的事業(yè)心和職責心，熱愛教育事業(yè)，熱愛學生，在工作上能夠用心完成學校領(lǐng)導布置的各項任務;與同事關(guān)系融洽，能和同事和睦相處，樂于助人;善于理解別人的不一樣意見，虛心向他人學習;有必須的教學經(jīng)驗和理論知識;能夠用心參加各類教研活動和教師繼續(xù)教育學習。

(二)個人存在問題。

教學經(jīng)驗不足，教育教學手段和方法略顯稚嫩，教育科研潛力薄弱，課題研究和論文寫作潛力有待進一步提高;駕馭教材的潛力、設(shè)計課堂教學的潛力和教師語言水平有待進一步的提高，在專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識上有許多不足，尤其缺乏對學生心理狀態(tài)、特征的認識和研究;教育科研方面，往往停留在感性經(jīng)驗的層面。

二、三年發(fā)展規(guī)劃總目標：

1、教育理念得到更新，能夠以發(fā)展性眼光來看待學生與教學，具有必須的創(chuàng)新精神及教研意識。

2、進一步學習現(xiàn)代教育理論、現(xiàn)代教育技術(shù)，掌握基本的教學規(guī)律，努力提升專業(yè)素養(yǎng)和教育教學潛力。

3、結(jié)合區(qū)數(shù)學科的研究專題，用心開展實驗工作，努力提高課堂教學效率。

4、透過系列的學習與研究，使自我成為一位“志存高遠、愛崗敬業(yè)、為人師表、教書育人、與時俱進”的新型教師。

三、三年發(fā)展規(guī)劃實施階段發(fā)展目標。

第一年度目標：

(1)提升自身文化素養(yǎng)，無論是作為管理者還是作為一名教師，都務必有豐富的文化底蘊，在工作中才能得以游刃有余，得心應手。

(2)向身邊優(yōu)秀的教師學習管理經(jīng)驗、教學藝術(shù)和教學技術(shù)，及時積累教育教學工作中的成功與失敗，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，做一名快樂、充實、幽默具有親和力的受學生歡迎的老師。

(3)養(yǎng)成“善于反思、勤于積累”的習慣。對自我的教育教學活動要及時進行反思，積累經(jīng)驗，把“育人”放在首位，樹立為學生一生負責的理念，培養(yǎng)人、塑造人，構(gòu)成自我獨有的工作風格。

(4)用心參加各種專業(yè)培訓或講座學習活動，認真寫教案，教學反思，經(jīng)常教學隨筆。

第二年度目標：

(1)提升個人修養(yǎng)，做一名達標的教師。用人格魅力和深厚的人文素養(yǎng)去影響學生，在工作中“多做”、“多想”、“多聽”。

(2)養(yǎng)成善于學習、樂于學習、主動學習的學習習慣，對自我的教學工作的失敗與成功注意積累，為自我打造一個具有多元化知識結(jié)構(gòu)的人。善于思考，使自我的教育教學水平有必須的提高。

(3)盡量經(jīng)常地撰寫有較高質(zhì)量的教學設(shè)計、教學反思。

第三年度目標：

(1)加強學習，廣泛閱讀教育教學的報刊，雜志及專著，使自我具有綜合的學科文化素質(zhì)，掌握多層次，多元化的知識結(jié)構(gòu)，進一步提高提高研讀教材的潛力，使自我能較科學地、系統(tǒng)地對教學資料進行規(guī)劃。

(2)用心、認真學習區(qū)教學研究的主題，在課堂上滲透這些思想和理念，周期性地進行反思。

(3)將近三年的教學設(shè)計、教學反思、論文等資料整理好，以提升理論修養(yǎng)，進一步提高教學質(zhì)量，從而成為一名達標的教師。

總之，在今后的教育實踐中，我會繼續(xù)努力、認真工作，以抑揚頓挫的言語、以真誠的關(guān)心，以及以有富于變化的課堂教學設(shè)計吸引學生，以認真、負責的工作態(tài)度打動家長。規(guī)劃自我近三年的行程與要求，讓工作有序高效;更好地教育教導學生。

客服工作發(fā)展計劃篇四

以現(xiàn)代先進的教育思想，教育理念，科學的教育方法為指導，幼兒園教師如何制定個人發(fā)展計劃?下面是本站小編收集整理的幼兒園個人工作發(fā)展計劃，歡迎閱讀。

九月已經(jīng)悄然來臨，新的學期也隨即拉開帷幕。為了使本學期自己的工作更有序有效的地進行下去，特制定如下個人計劃：

一、思想工作。

在新的學期里一定要學習領(lǐng)會教師道德行為規(guī)范，并在工作中不斷地鞭策自己，以飽滿的熱情參加到工作中去，時刻以一個優(yōu)秀教師的標準來要求自己。

二、能力發(fā)展。

希望能在各方面都有新的提高：教學方面，我將認真準備幼兒活動所需材料;寫好每一次。

教案。

;多學習，把先進的幼兒教育經(jīng)驗運用到自己的教學中;多反思，結(jié)合自己班幼兒情況實施收效好的教育方法;多到平行班級走走、看看、聽聽、取長補短，促進幼兒發(fā)展;多和經(jīng)驗豐富的教師交流。生活中，熱情待人，友愛助人，謙虛為人，團結(jié)向上，與同事互幫互助。針對班級里特殊幼兒，制定特定個人的教育方法，正確引導，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀并鼓勵幼兒更快更好的適應幼兒園。班務工作中，嚴格要求自己，以身作則地做好班主任工作。

三、努力方向。

本學期我制定了以下目標及措施：

1)盡快提高自己對中班幼兒的管理和教學能力。

2)努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，認真學習、鉆研業(yè)務，盡快了解、掌握中班幼兒的年齡特征和發(fā)展特點。

3)繼續(xù)加強家長工作的開展，做到與家長適時、有效的溝通。

措施：

1)多向富有教學經(jīng)驗的搭班老師學習，注重榜樣借鑒、內(nèi)化，爭取盡快提高自己對中班年齡幼兒的管理和教學能力。

2)自從幼兒園網(wǎng)站建立以來我與家長們的關(guān)系更進了一步,本學期將繼續(xù)努力。除了及時關(guān)注論壇外,還要加快家園聯(lián)系窗內(nèi)容的更換頻率,為家長提供更優(yōu)質(zhì)服務。除此之外，我還必須做到每周向家長反饋幼兒在園的情況，經(jīng)常了解家長的需求，努力使自己做的更好，成為家長心目中的好老師。

3)主動關(guān)心國內(nèi)外學前教育信息和專業(yè)理論，并通過多種途徑：幼教刊物、多媒體技術(shù)、觀摩、聽講座等，吸取教育學科的新知識、新技能。

四、出勤方面。

嚴格要求自己，保證工作時間，做到一學期不請假，不無故遲到，不曠工;用飽滿的熱情對待工作。

五、家園共育方面。

家長工作由為重要，家長工作是接洽家與園的有用橋梁，只有做好家長工作，才能促進班團體的管理，我將踴躍和家長取得接洽，和家長共同探討制定適合每個幼兒的教育方法，使家園結(jié)成教育伙伴，充分發(fā)揮教育的潛能.認真聽從家長的意見和建議，滿足家長的合理要求，起勁縮短家長和老師之間的距離，還要加快家園聯(lián)系窗內(nèi)容的更換頻率，為家長提供更優(yōu)質(zhì)服務。除此之外，我還必須做到每周向家長反饋幼兒在園的情況，經(jīng)常了解家長的需求，努力使自己做的更好，成為家長心目中的好老師。

以上，是我本學期的計劃及目標，我一定努力去完成，也希望各位同事及領(lǐng)導加以督導和指正。希望在園領(lǐng)導的培養(yǎng)下、在自己的努力下，有所收獲有所成長。

以人為本、以人的發(fā)展為本已經(jīng)成為新世紀教育改革的主題樂章.成為教育改革的主流趨勢。然而，在過去相當長一段時間里，我們所說的以人為本，其全部內(nèi)涵就是以幼兒為本，有意無意中，教師的因素被忽略了。實際上，以人為本的內(nèi)涵十分豐富，它同樣應當包括教師在內(nèi)。因為，老師有什么樣的體驗，她就會把這些體驗傳遞給幼兒。要想讓幼兒進步和成長，首先必須以教師的進步和成長為前提，要以教師的不斷成長，來最終達到促進孩子全面健康成長的終極目的。

一、繼續(xù)豐富教育和文化科學知識。

教師的教育觀念決定了他在教育過程中確立什么樣的教育目標、教育內(nèi)容和教育策略，對兒童采取什么樣的態(tài)度?？梢哉f，有什么樣的教育觀念就會產(chǎn)生什么樣的教育行為，它影響教育的效果和兒童發(fā)展方向。

本學期我除了認真閱讀幼兒園訂的《福建幼兒教育》書刊外，還準備多逛書城，購買一些有關(guān)幼教理論的書籍，特別是有關(guān)新時期教育的新理念，同時多上網(wǎng)，關(guān)注教育形勢的變化。20xx年4月6日至17日，繼續(xù)參加師大學前教育的本科學習(最后一學期)。幼兒教師只有不斷學習幼兒教育知識，關(guān)注教育形勢的變化，研究教育實踐，才能使自己的教育觀念不斷更新。

二、進一步提高多方面的能力素質(zhì)。

高爾基說過：“教育兒童的事業(yè)是要求對幼兒教師要實現(xiàn)自己的職業(yè)理想，成為教育。

幼兒的行家里手，應將教育理論知識轉(zhuǎn)化為教育教學實際能力，這是搞好教育教學的重要條件。

1.提高觀察和了解幼兒的能力。

教育幼兒是一門科學，只有了解幼兒，才能教好幼兒。而觀察是了解幼兒最重要的途徑之一，由于幼兒自身控制能力差，情緒易外露，其內(nèi)心活動，身體狀況常通過表情、動作或簡短語言表現(xiàn)出來。往往幼兒的一個小動作，一剎那的活動，常反映一個真實的內(nèi)心活動。如：幼兒很重視教師對自己的評價，并在行動中不經(jīng)意地表現(xiàn)出來。犯了錯誤，常常不自覺地望老師一眼;當值日生分蘋果，將小蘋果留給自己，大蘋果讓給小朋友時，常充滿希望地看看老師。教師如果能理解其外在行為所傳遞的內(nèi)部信息，敏感地覺察出幼兒的最迫切需要，并根據(jù)該幼兒的特點做出及時的、有利于幼兒發(fā)展的恰當反應，那么教師就贏得了教育的主動權(quán)。

教師的教育監(jiān)控能力是指教師對自己組織的教育教學活動進行積極主動的自我認識，自我調(diào)節(jié)和自我反思的能力。

首先在具體的教育活動之前，我要根據(jù)教育任務、材料，幼兒的興趣與需要，幼兒的發(fā)展水平與潛能，教師自己的教育教學能力，確定適宜的教育目標，計劃各種活動，選擇活動內(nèi)容與實現(xiàn)任務的策略，安排教育活動步驟，構(gòu)想出各種解決問題的可能辦法，預測可能達到的效果。

其次在教育過程中，隨時監(jiān)控班級情況，獲取反饋的信息，根據(jù)反饋信息，發(fā)現(xiàn)和分析存在的問題及原因，及時調(diào)節(jié)活動的各環(huán)節(jié)，對下一步活動進行調(diào)整和監(jiān)控。

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客服工作發(fā)展計劃篇五

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間我入司已5年之余了。2009年，懷著一顆期待而又忐忑的心情走上新的工作崗位，來到了××××財險馬龍支公司，內(nèi)心充滿欣喜。在初來乍到的那段時間里，有緊張，有歡笑，有進步，有茫然，而使我受益匪淺的一句話就是：成功一定有方法，失敗一定有原因，學習不夠是我的不足之處，不管做什么，都要踏踏實實，一步一個腳印地把它學好、做好，才會有更大的能耐去面對各種挑戰(zhàn)與考驗，才能成為一個值得信賴的工作者。

自入司以來我主要的工作就是銷售人員，做為一名銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。作為一個銷售人員可以直接面對面的向投保人介紹條款的內(nèi)容，險種的特性和功能以及投保人想知道的信息，與投保人建立良好的信息溝通也要有一定的應答技巧，解答投保人的疑慮而打消他們的種種疑慮，激發(fā)他們的購買欲望。當然銷售人員在銷售過程中隨時都可能遭到拒絕，所以拒絕是必然的，正常的，要有遭到拒絕的心理準備。也要通過拒絕進一步分析，了解客戶真正的想法，弄清其拒絕的真正原因，才能對癥下藥來處理拒絕。當促成簽約時也應遵循讓準保戶自愿投保，要讓準保戶認可保險方案，感到投保是值得的。當然一個合格的銷售人員不僅僅是一名銷售人員，更應該是一名值得信賴的理財顧問或風險評估師。要從各個方面提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)。

由于公司對我的信任，也是對我工作的認可，現(xiàn)階段我被調(diào)到出單中心負責部門經(jīng)理職務，主要負責的工作有出單協(xié)調(diào)以及領(lǐng)導交付的其他各項工作。出單崗是一個窗口服務崗位，可以在一線了解客戶情況，是一項非常需要耐心和細心的工作崗位，是體現(xiàn)公司形象的服務窗口，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。

只要對待每份工作都抱著嚴謹認真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴格遵守公司的各項工作制度，虛心學習，不斷提升自己的業(yè)務水平和工作能力。時刻提醒自己向同事，領(lǐng)導虛心請教，不斷豐富和強化自己的業(yè)務知識。在公司我嚴于律已，遵守公司規(guī)章制度，有事請假，不無故曠工，準時上下班，與公司同事也相處融洽，能互幫互助，有一個良好的工作氛圍。

在領(lǐng)導的指導下，同事的關(guān)心幫助，自己也不斷學習，提高了業(yè)務技能和知識水平，但也存在一些不足的方面，比如學習的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進一步提高，對非車險出單還不是很精準，相關(guān)的承保和理賠還不能更詳細的向客戶介紹。

“不積跬步，無已成千里。”由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中也暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應的也得到不少磨礪的機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中我會更加積極努力提高自己總結(jié)經(jīng)驗教訓，使自己更好的做好本職服務工作。

學無止境，加大對保險知識的學習，在過去的時間里我深刻體會到了自己保險知識的缺乏，對有些不常見的問題回答不了，這讓作為保險人員的我感到慚愧。

所以在以后的工作中我繼續(xù)努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作，加強專業(yè)技能，熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，做到快速，準確的出單。本著“以人為本、客戶至上”的服務理念，想客戶所想，急客戶所急，以快速、專業(yè)、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務。

客服工作發(fā)展計劃篇六

經(jīng)公開考選，我于xx年11月份來到縣局工作。一年來，在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成了對國家公務員這種角色的轉(zhuǎn)變和適應?，F(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結(jié)如下：

首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。計劃局濃厚的政治學習氛圍深深的感染著我，我積極參加各項學習活動，并注重自學。在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，我認真學習了江xx關(guān)于三個代表的重要思想和胡xx七一重要講話、十六屆四中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。

其次，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。通過在綜合科的工作，使我了解了規(guī)劃編制工作的內(nèi)涵，提高了個人工作能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。同時，我還自覺學習國家公務員法、行政許可法、企業(yè)投資項目核準暫行辦法等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。

第三，通過對公務員宗旨和行為規(guī)范的認識，我樹立了正確的.權(quán)力觀，增強了全心全意為人民服務的宗旨意識。

一年來，通過領(lǐng)導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成科室的各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面：

第一，配合領(lǐng)導做好我縣十一五規(guī)劃的編制工作。通過參加市十一五規(guī)劃研討班，我了解了十一五規(guī)劃編制的重要意義、基本原則、規(guī)劃程序等，認識到十一五規(guī)劃編制工作是我局乃至我縣的主要工作之一。一年來，我們按照縣委縣政府的工作要求，制定了《關(guān)于十一五規(guī)劃編制的實施意見》，3月份配合縣政府組織有關(guān)部門召開了全縣十一五規(guī)劃編制工作會議，對規(guī)劃編制工作進行了動員和具體部署。規(guī)劃編制期間，我自覺加強相關(guān)知識的學習，密切關(guān)注國家及市十一五規(guī)劃的政策理論和進展動態(tài)，收集學習我縣及兄弟縣市十五計劃的成功經(jīng)驗，為專向規(guī)劃的編制單位提供依據(jù)和素材。同時通過學習調(diào)研、聽取和參與領(lǐng)導們關(guān)于規(guī)劃的討論，使我逐漸加深了對我縣整體狀況的了解，為我處理其他工作奠定了基礎(chǔ)。

第二，做好全縣宏觀經(jīng)濟發(fā)展的分析預測工作。對宏觀經(jīng)濟的分析研究，是我局工作的重點，同時也是一項業(yè)務性很強的工作。我通過認真學習金融市場管理、資本市場發(fā)展規(guī)律、國家財政政策和貨幣政策研究等知識，現(xiàn)已基本掌握了經(jīng)濟分析工作的基礎(chǔ)知識，在加快民營經(jīng)濟發(fā)展、增加農(nóng)民收入、調(diào)整投資結(jié)構(gòu)、拓寬招商領(lǐng)域、建設(shè)和諧梁山等方面，提出了一些有價值的工作建議，為領(lǐng)導決策提供了參考依據(jù)。

第三，開展了各項專業(yè)調(diào)研活動。2月份以來，根據(jù)工作安排，我局先后開展了對專用汽車及零配件制造業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟、全縣熱電聯(lián)產(chǎn)現(xiàn)狀、服務業(yè)、重點項目建設(shè)、土地資源利用情況、風景區(qū)登山環(huán)線建設(shè)、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展格局構(gòu)建等多項專業(yè)調(diào)研活動。先后到梁山鎮(zhèn)、拳鋪鎮(zhèn)、馬營鄉(xiāng)、徐集鎮(zhèn)、韓崗鎮(zhèn)及東岳掛車、三利樹脂、嘉泰中藥飲片公司、華東電子公司、臻嘉肉食品進出口公司、梁山風景區(qū)、縣二電廠等有處實地考察，在此基礎(chǔ)上，我先后編寫了《關(guān)于農(nóng)業(yè)發(fā)展的思考》、《關(guān)于梁山縣專用汽車業(yè)發(fā)展的調(diào)查報告》、《重點項目建設(shè)的外部條件分析》等工作報告，其中有的報告被《梁山縣汽車工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》采用，有的報告被市級刊物刊登。通過調(diào)研活動，不僅提高了自己的事件敏感度和文字寫作能力，同時也為我縣十一五規(guī)劃編制提供了信息。

客服工作發(fā)展計劃篇七

隨著社會的發(fā)展，特別是科學技術(shù)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，教師職業(yè)將處于不斷變化和發(fā)展之中，教師職業(yè)將成為終身發(fā)展的過程，社會的發(fā)展需要教師不斷地自我更新知識。因此，教師專業(yè)的發(fā)展空間是無限的。我國著名的教育家呂型偉同志說：“教育是事業(yè)，事業(yè)的意義在于獻身;教育是科學，科學的價值在于求真;教育是藝術(shù)，藝術(shù)的生命在于創(chuàng)新”。他的這番話道出了教師職業(yè)的終身發(fā)展過程。

我xx年踏上工作崗位。在新理念的充實和園領(lǐng)導、老教師的幫助下，經(jīng)過幼兒園多次培訓，使我在工作中取得了很大的進步。在教學工作上，能有針對性地備課、備教材、備幼兒，并做好活動反思。幾年來多次參加公開課教學，還有多篇論文在省、州、市獲獎。當然我還有很多不足之處，在課堂教學上，怎樣培養(yǎng)幼兒的興趣，怎樣發(fā)展幼兒的創(chuàng)造性思維，怎樣與幼兒溝通交流等還有待我去學習。為了縮短自己的成熟期，也為了讓自己有一個奮斗的方向，制定一個目標是非常重要的。正所謂“凡事預則立，不預則廢”，所以我將今后三年自己的成長做如下規(guī)劃：

一、發(fā)展方向：

1、提高政治思想素質(zhì)。

政治思想素質(zhì)是靈魂，是提高教師素質(zhì)的關(guān)鍵。我將按《教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴格要求自己，遵守《教師法》有關(guān)法規(guī)，熱愛幼兒教育事業(yè)、熱愛幼兒，為人師表，在言行舉止方面做好幼兒的表率，盡心盡責，教書育人。遵守幼兒園規(guī)章制度，不遲到早退，為樹立良好的園風園貌做出自己的努力。

2、豐富科學文化知識。

隨著社會的不斷進步，知識的不斷更新發(fā)展，社會對教師的要求越來越高。我認真研讀《幼兒教育》、《學前教育研究》、《幼教新視野》等書刊外，平時在網(wǎng)上也關(guān)注教育形式的變化，與同行進行多交流。幼兒教師只有不斷地學習幼兒教育知識，研究教育實踐，才能使自己的教育觀念不斷更新。

3、提高教育技能。

一名優(yōu)秀的幼兒教師僅有良好的品德修養(yǎng)和專業(yè)知識素質(zhì)是不夠的。這也是因為幼兒教育的特點決定了對幼兒教師不同的要求。所以，幼兒園強調(diào)幼兒教師必須是一專多能。因此，必須加強基本功的訓練，注重教學技能技巧的提高。

4、促幼兒成長，為家長服務。

為了讓每個孩子都能長好、學好、玩好，每人的能力在原有基礎(chǔ)上有所提高，以“綱要”為準則，認真制訂班級計劃、月、周計劃等各類計劃。在一日活動中以游戲貫穿各科教學，并積極使用肯定鼓勵等方法，使幼兒身心愉快地學習，使每個幼兒都能在原有基礎(chǔ)上有所提高。

在家長工作方面，經(jīng)常翻閱有關(guān)家教方面的書籍，了解家長的需求。面向全體家長做好家園共育，努力使自己在家長工作方面更加成熟，成為家長放心的好老師。

二、具體規(guī)劃：

第一年：

1.盡快適應熟悉和掌握組織幼兒一日活動及各種教學活動的業(yè)務技能，爭做一個技能扎實的青年教師。

2、扎實學習《幼兒園教育指導綱要》，學會說課、評課、分析教材的難重點。根據(jù)幼兒的發(fā)展和幼兒的興趣點，制定符合幼兒實際的各類教學計劃，經(jīng)常反思評析自己的教學實踐。

3、經(jīng)常與經(jīng)驗豐富的教師交流、溝通，學習組織幼兒及與家長溝通的有效方法。

4、爭取在本年度完成六項基本功之——樂器的學習，牢固掌握演奏方法及相關(guān)理論知識。

5、認真參加每一次的教研活動、各種學習，認真思考并作好筆記，虛心學習。

6、努力提高自身的師德素養(yǎng)，成為一名師德高尚的教師。

第二年：

1.提高為幼兒發(fā)展創(chuàng)設(shè)適宜的物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境的能力，能為幼兒營造一種平等、寬松、理解、激勵的精神環(huán)境。

2.掌握寓教育于游戲及滲透各項活動中的原則，因人施教，引導幼兒主動地學習。

3.具備基本的家長工作能力，能召開家長會，能與家長及時聯(lián)系幼兒的發(fā)展情況，注重個體差異，促進每個孩子不同程度的提高。

4、利用業(yè)余時間閱讀幼教方面的書籍，不斷豐富自己的知識，拓寬視野。

5、在教學中有自己的創(chuàng)意，尋求自己的教學特色;全方位地去感受幼兒;具備積極的工作態(tài)度.

6、爭取在本年度努力提高演唱、繪畫、舞蹈水平，遇到困難的地方虛心向有經(jīng)驗的老師學習。

第三年：

1.逐步形成自己獨特的教育理念和教育風格。廣泛學習，將所學到的理論付諸實踐，并在實踐中調(diào)整自己的教育觀念和教育手段，形成自己的教育風格，做一個個性的幼兒教師。

2.具備指導家長提高科學育兒水平的能力，根據(jù)個別幼兒的實際情況，制定對策。

3、加強日常工作中對幼兒的觀察與反思，培養(yǎng)對教育的敏感性，力求能敏銳地感受到孩子的需要。

4、積極參加各種技能技巧比試、優(yōu)質(zhì)課評比、教育教學觀摩、研究課、公開課、示范課、論文、教科研及教案評比等等，使自己的綜合素質(zhì)始終處于動態(tài)的發(fā)展過程。

5、力爭在本年度六項基本功能更上一個臺階。

6、不斷提高業(yè)務能力，爭取成為一名優(yōu)秀的幼兒教師。

以上是我個人制定的發(fā)展規(guī)劃，希望在園領(lǐng)導的培養(yǎng)下，在老師們的幫助下，能有所收獲，使自己更快的成長起來，成為一名合格的幼兒教師。

客服工作發(fā)展計劃篇八

以全面落實科學發(fā)展觀為指導，以實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值的和諧統(tǒng)一為最高宗旨，以轉(zhuǎn)變觀念為突破口，積極融入企業(yè)和諧發(fā)展的歷史進程中;以加強

學習

安全

愛

二、工作目標

藍圖繪就，目標確定，關(guān)鍵在于抓好落實。為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下工作：

(一)加強認識，轉(zhuǎn)變工作角色。

面對當今世界嚴峻的經(jīng)濟形勢，今年當務之急必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個認清”，即轉(zhuǎn)變工作角色，認清工作形勢。為此，一方面要加強認識，提高意識，要從大局意識出發(fā)，站在可持續(xù)發(fā)展的高度上，牢固樹立”三百六十行，行行出狀元”和“既來之，則安之”的觀念，警惕“今天工作不努力，明天努力找工作”不良后果;另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入企業(yè)發(fā)展的大潮中。

(二)實事求是，建設(shè)職業(yè)規(guī)劃。

目標就是方向，有了前進的方向就有了奮斗目標。因此，一方面要本著實事求是、適當超前的原則，建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定出未來三年的發(fā)展目標，然后將三年發(fā)展目標逐年、逐月進行分解，讓自己對職業(yè)成長有一個清晰的目標，隨著目標的攀升與實現(xiàn)，努力促進綜合素質(zhì)的不斷提升;另一方面要把目標植根腦中、牢記心中、常念口中，從而使自己目標明確，不斷鞭策自己，并力爭做到三月一回顧、半年一小結(jié)、一年一總結(jié)，確保目標不流于形式，促進各項目標順利進行。

三、加強學習，提升個人素質(zhì)

崗位技能是公司員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工起步必須加強和提高自己的'崗位技術(shù)水平。為此，首先要進一步明確工作職責，按照領(lǐng)導對自己工作的安排，盡快熟悉自己的工作和職責，明確工作要求;其次要結(jié)合實際深切領(lǐng)悟集團公司的發(fā)展規(guī)劃，明確工作任務，進一步提高工作的主動性和自覺性;第三要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領(lǐng)導學”和通過“互幫互助”等活動，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作中處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學于用、知與行、說與做的統(tǒng)一，同時要采取多途徑和方式加強與各級各類人員的交流和溝通，確保各項交流暢通無阻;第四要不折不扣地參加集團技能培訓，積極參加檢測評估，完成培訓任務，保證培訓質(zhì)量;同時還要充分利用業(yè)余時間自學充電，真正做到干中學，學中干，活到老，學到老，逐步培養(yǎng)終身學習的良好習慣。

三、勤奮工作,積極回報企業(yè)。

立足本職,踏實工作不僅是員工回報企業(yè)的最根本方式，而且也是員工責任意識的重要體現(xiàn)。**是一個企業(yè)，同時也是一個事業(yè)，做事業(yè)先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要對得起社會，對得起企業(yè)，對得起自己的良心。**是一個發(fā)展中的企業(yè)，它為員工鋪設(shè)了成長的道路、搭建了成才的平臺、奠定了成功的希望。因此，只有踏實工作，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話。無論在任何時候都要堅持刻苦鉆研、勤奮工作，都要堅持謙虛、謹慎、不驕、不躁。不論

什么

平凡的事業(yè)承載新的希望，宏偉的目標開啟新的夢想。面對新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點、新的機遇。我相信：有**各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導,有廣大熱心同事的教育和幫助和自己的不懈努力，我一定會成為一名優(yōu)秀的蘭環(huán)員工，##公司也一定會在建設(shè)精品污水處理廠的偉大進程中不斷開創(chuàng)輝煌而燦爛的美好明天!

本人有幸成為西崗鎮(zhèn)名師工作室的一員，我明白我應該在這有限而寶貴的時間里，自加壓力，確立目標，借助名師工作室這個平臺，提升自身的

專業(yè)

1. 加強學習。從事語文教育工作已有18個年頭了，作為一名中青年教師，有著充沛的精力、飽滿的熱情和較強的學習接受新事物的能力。而我選擇最為方便的學習方式就是讀書，進行全面、系統(tǒng)的閱讀學習，對書中的建議、想法、案例、方法進行分析與反思，做到及時摘錄，認真寫好深刻的學習體會，每學期至少一篇。

2.注重積累。教師的成長需要積累。時間的積累，經(jīng)驗的積累，知識的積累，總之教師的積累尤為重要。俗話說：好記性不如爛筆頭。想到的，反思的，就一定要及時寫下來。要讓做過的事情留有痕跡，要讓瞬間的精彩成為永恒。

3.亮我特色。認真上好每一堂課，鉆研教材，勤寫教學反思。在學區(qū)內(nèi)主動承擔觀摩課、示范課的教學任務，加強“雙主線—三環(huán)節(jié)”教學法的實踐與探索，學習名師的教學特色和經(jīng)驗，努力形成自己獨特的教學風格。

教育名家的博客。同時，堅持寫博客、轉(zhuǎn)載博客，提供共同交流、共

同學

5.展我風采。通過撰寫論文不斷提升教育教學的理論素養(yǎng)，提高寫作水平和能力。為了撰寫好一篇高質(zhì)量的論文，我要努力做好平時課堂教學實踐的積累，將每一個素材進行分析與總結(jié)。努力每學年完成一篇高質(zhì)量的論文。

6.做好引領(lǐng)。爭取多走出去，多聽名師公開課。自覺承擔培訓青年教師的任務，經(jīng)常聽課，評課，幫助青年教師不斷提高教育教學能力。

以上是2017-2017學年我要完成和探索的目標。今后我要認真履行工作室成員的義務，并以各級各類活動為契機，力爭做到認認真真，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)地學習、培訓、工作，努力提高自身教育教學水平，不斷增強自身能力和專業(yè)素養(yǎng)，爭取成為一名有擔當、有內(nèi)涵、有覺悟的名師。

客服工作發(fā)展計劃篇九

3.音樂：《秋天》、《小雞》、《小老鼠》、《叫聲》。

4.美工：《漂亮的圍巾??撕紙》、《運果子的小刺猬——印畫》、《秋天的葉子》。

四、家園共育。

為了能更好的教育幼兒，使幼兒能夠健康、快樂的成長，切實的配合學校工作，替幼兒父母分憂解難，本人根據(jù)中班幼兒的年齡特點及需要為基礎(chǔ)，制定了個人工作計劃如下：

一、“人生應有目的,否則你的努力將屬徒然?！?/p>

客服工作發(fā)展計劃篇十

作為一名教師，擔負著教書育人的重任，應該在成長的歷程中，為自己規(guī)劃未來，我相信“勤能補拙”，我希望自己能成為一個勤奮的學習者、研究者、實踐者。如何盡快的走向成熟，成為一名合格的人民教師，使自己在進行教育事業(yè)時有一個明確的方向來前進和發(fā)展，是擺在我面前的一個巨大任務。特做分析計劃如下：

優(yōu)勢分析：

1)熱衷教師職業(yè)，熱愛思品教學，有較強的責任感和進取心。2)能靜下心，積極地閱讀一些教學的相關(guān)雜志，關(guān)注最新的課改動態(tài)。3)謙虛好學，能自覺接受新事物、新觀點。4)通過20xx年課堂教學實踐，積累了一定經(jīng)驗，能夠勝任初中各階段教學工作。

不足之處：

1)十幾年來，我的教學工作一直以來缺乏規(guī)劃，缺乏自己的研究，缺乏自己的目的性和研究性。

2)缺乏系統(tǒng)的理論學習和專業(yè)的培訓，在理論學習和教科研方面發(fā)展得不夠，沒有很好地把實際教學和科研有機地結(jié)合在一起，在科研型教師的路上步子邁得還較慢。

3)在學科教學中，很大程度依賴于教材，缺乏自己對于文本的深入解讀，自己的教學缺乏創(chuàng)新和研究，對于教材開發(fā)的力度不夠，沒有很好的使用教材、超越教材，整理、積累、反思方面有待加強。

4)自己的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)方面，自己平日的課堂教學缺乏親和力，與學生的接觸太少，沒有深入走進學生，了解學生的內(nèi)心世界，不了解學生的發(fā)展需要、成長需要，需要完善自己的教形象，做學生喜歡的好老師。

一年目標：為了更好地實現(xiàn)專業(yè)的成長，我將立足崗以學校局和學生的發(fā)展為重，認真踏實工作。

二年目標：我計劃通過二年的時間，達到有對教育理想的執(zhí)著追求，有先進的教育思想和教育理念，有豐富的教育教學經(jīng)驗，有較高科研工作能力，專項特長突出，學生、家長滿意的教師。做到以下幾個方面：

(1)真正關(guān)心每一個學生，把自己教師的愛平等的給予每一個學生，關(guān)注每一個學生的成長過程，促進每一個學生思品素養(yǎng)的提高，讓自己真正成為學生喜歡的老師，走進學生，促進學生能力的提高，為學生以后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

(3)研究教學，對于自己的教學行為進行分析，寫好自己的教學總結(jié)和反思，對于自己的教學中的得與失進行充分的研究，探尋適合自己教學風格，記錄自己和學生成長的足跡，形成自己的教育教學研究，做一名研究型、發(fā)展型教師。

(4)勤于研究，勇于實踐，在自己的教學工作中，多學別人之長，多讀書，把自己的所學應用于實踐，提高自己教育教學的深度和廣度，使自己的思品教學既有工具性又閃耀人文的光輝。

(5)練好過硬的基本功，豐富自己的教育機智，同時注重自己的修養(yǎng)和教態(tài)。吸收他人修養(yǎng)中的元素，使自己的修養(yǎng)更加立體。樹立自己的職業(yè)理想，并為自己的職業(yè)理想持之以恒的努力。

三年目標：

1、轉(zhuǎn)變教師角色，樹立服務不同種類學生意識，專業(yè)工作是為人類謀求福利的社會公益事業(yè)。教師這一職業(yè)必須以教育為旨，促進人的全面發(fā)展，我以為只有樹立為學生服務的意識，才能確立學生的主體地位，把課堂和學習真正完整地還給學生。特別是針對新的招生況，我們?nèi)绾蚊鎸Α＝虒W中我將通過不斷反思、盤點等一系列內(nèi)省性活動來完善自己的角色行為，獲得創(chuàng)新和超越的活力。

3、明確專業(yè)研修方向，建設(shè)專業(yè)發(fā)展強勢領(lǐng)域。學會與同伴合作，向更多的前輩、專家、同行學習，使自己的專業(yè)視野更寬廣，進而來擴充自己的專業(yè)實踐內(nèi)涵，形成自己的專業(yè)發(fā)展優(yōu)勢領(lǐng)域。

4、加強理論學習，加快專業(yè)成長步伐理論是實踐的向?qū)В菍I(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。近三年，我計劃每年讀3-4本教育教學理論專著，不斷完善自身的知識結(jié)構(gòu)。

個人成長措施：

1、讀書——開拓自己的視野讀書的過程便是一個人成長的過程，書籍是教師的精神家園，只有愛讀書的教師，才會從自己的書籍中汲取力量，豐富自己，使自己“腹有詩書氣自華”，因此在以后的教學中，我要不斷充實自己的理論，讀書看報，廣泛涉獵教育學、心理學思品教學理論書籍，知道最前沿的語文理論研究，了解當今思品教學的發(fā)展，使自己充分與時代接軌。同時在平日的生活中，為了真正實現(xiàn)大思品教學觀念，我要充分開拓自己的視野，真正實現(xiàn)自己知識的積累，使自己知識的量和面大幅度拓展，深入了解教材之外的思品世界。

2、反思——教師成長的必經(jīng)之路。以前的教學中，我是相對懶惰的，對于自己教學中的很多問題、認識、困惑經(jīng)常是一帶而過，以后的教學我要充分走近學生，了解他們的世界，聽他們對于我教學中可取與不可取的認識，及時總結(jié)自己教學中的點點滴滴，歸納成與敗的原因，并做好詳細的記錄。把寫教學反思充分堅持下來，避免一曝十寒，養(yǎng)成習慣，形成規(guī)律，提高自己的理論水平，對于教學中，自己不懂的地方，經(jīng)常去詢問同事、專家，養(yǎng)成查閱資料的好習慣。真正反思自己，在反思中成長自己，切實提高自己的教育教學水平。

3、課堂——教師成長的舞臺。努力向?qū)＜摇⒚麕?、?yōu)秀教師學習，在教育教學實踐中，使自己的教學方式，方法以及手段有更大的發(fā)展，在自己的教學中努力改變平庸的課堂教學模式，構(gòu)建主動學習、主動參與、主動發(fā)展的教學模式，認真對待自己的每一堂課，每堂課爭取至少有一個亮點，完成從一名合格教師向?qū)W者型教師的轉(zhuǎn)變，取他人之長，補自己之短。同時積極借助書籍和網(wǎng)絡(luò)，學習他人優(yōu)秀的教學案例，課堂實錄，課堂教學的視頻，向名師靠近，學習他們教材解讀的智慧，學習他們對于課堂教學的把握，紙上得來終覺淺，要知此事要躬行，積極把自己的所學應用于實踐，使自己對于教學的認識，不僅停留在理論的角度，還要更多的實踐，同時在實踐中認識自己，了解自己，多請同事、教研員、領(lǐng)導指導自己的教學，詢問學生自己教學的不足和改進之處，使自己的課堂教學更上一個新的高度，有更多的精彩解讀。

4、研究——不斷提升自己以前的教學中，我對于自己的教學缺乏研究，20xx年的教學以一種自發(fā)隨波逐流的方式前進，學習了很多新的知識與理論，也忘記了更多的知識和理論，我曾想自己多年的教學留下了多少足跡，以前自己不能解決的問題，現(xiàn)在依然感覺棘手，以前自己不能深入解讀的古詩類文體，如今自己依然覺得很難。自己的教案上留下的更多的是教案的模仿。因此以后的教學中，我要不斷研究，從一個教材的“擴音器”，到能真正有自己視角研究自己的教學，在學習他人的長處中，更多的學會能夠做到學以致用，學會合理的消化，與時代接軌自己的教育思想，研究自己教學行為，分析自己課堂中學生的表現(xiàn)，記錄自己教學的點點滴滴，閱讀自己專業(yè)書籍的同時，記錄形成自己教育觀點。有自己對于教學教育的認識與體驗。

5、修養(yǎng)——豐富自己，做好自己“學高為師，身正為范”。教育最重要的是育人，在教書時育人，在育人中教書，而且要有一套藝術(shù)，在“潤物細無聲”中讓學生受到潛移默化，這樣的老師才會受到學生的歡迎，關(guān)心和熱愛每一個學生，關(guān)注每一個孩子的點滴成長，盡自己最大的努力滿足孩子發(fā)展的需求，樹立起“一切為孩子”的崇高思想。并在日常生活中時刻提醒自己，加強自身修養(yǎng)，以身作則，用心努力，形成自己良好的個性修養(yǎng)，有堅持、有毅力，有愛心，真心真誠對待自己的學生，用心成長自己的工作。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。做一名與時俱進的好老師，關(guān)注每一個學生成長的點點滴滴，做好自己，完善自己的知識修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、人格修養(yǎng)，做學生喜歡的老師。

客服工作發(fā)展計劃篇十一

培育和建設(shè)五金市場群，是實施大足五金產(chǎn)業(yè)振興計劃的重要舉措和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的重要平臺。為加快推進大足龍水五金市場群的培育建設(shè)，提升市場群的功能和規(guī)模，增強其輻射聚集能力，根據(jù)《重慶一小時經(jīng)濟圈建設(shè)大足縣發(fā)展規(guī)劃》、《大足寶郵路特色經(jīng)濟帶發(fā)展規(guī)劃》、《大足城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》、《大足商貿(mào)流通發(fā)展規(guī)劃》，以及縣委、縣政府《關(guān)于加快培育龍水五金市場的意見》和市科委、縣政府聯(lián)合發(fā)布的《大足五金產(chǎn)業(yè)振興計劃》，特制定大足龍水五金市場群20xx―20xx年發(fā)展規(guī)劃。

大足五金歷史悠久、名譽國內(nèi)，現(xiàn)有五金生產(chǎn)企業(yè)和專業(yè)戶12000余戶，從業(yè)人員10萬多人，已形成“壓濾機濾布日用五金、鑄鋼鑄件、農(nóng)機配件、匠作工具、建筑五金、農(nóng)林器具、畜禽用件、衛(wèi)生器械、綜合雜件、船用五金”等十大門類，200多個品種，20xx多個花色的產(chǎn)品體系。目前，五金旅游城、老五金市場、西部金屬交易城、老廢金屬市場、花市街市場等專業(yè)市場功能有效彰顯，總經(jīng)營面積達18.2萬平方米，經(jīng)營戶2325戶，年交易額41億元，年利稅1.54億元，從業(yè)人員1.92萬余人。五金生產(chǎn)者80%以上原材料通過市場購進，60%以上的產(chǎn)品通過市場銷售。市場門市、攤位利用率達95%以上。其中五金市場連續(xù)多年被評為重慶市商品交易市場20強。同時，我縣還被國家生產(chǎn)力促進中心授予“中國西部五金之都”的稱號。

1．發(fā)展機遇。一是各級領(lǐng)導高度重視。市委、市政府主要領(lǐng)導相繼對大足五金產(chǎn)業(yè)振興作出了重要指示和批示，要求盡快做大做強大足五金產(chǎn)業(yè)?？h委、縣政府及時出臺了《關(guān)于加快培育龍水五金市場的意見》，并聯(lián)合市科委發(fā)布了《大足五金產(chǎn)業(yè)振興計劃》，成立了重慶市大足縣五金產(chǎn)業(yè)振興領(lǐng)導小組，組織機構(gòu)不斷健全和完善。同時，按照“政府主導市場、政策優(yōu)惠扶持、企業(yè)科學運作”的原則，發(fā)展模式日趨成熟。大足五金進入了歷史上最好的發(fā)展時期，機遇前所未有。二是交通區(qū)位優(yōu)勢更加突出。隨著重慶建設(shè)一小時經(jīng)濟圈、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展等一系列重大戰(zhàn)略的實施，規(guī)劃建設(shè)的成渝快速鐵路干線、渝大高速公路、武榮連線高速公路等交通干線均通過龍水，加之現(xiàn)有的大郵公路、龍銅公路等交通干線，建成后的大足龍水五金市場群輻射聚集能力必將得到進一步的提升。

2．制約因素。一是功能亟需創(chuàng)新，大型交易市場必備的電子商務、網(wǎng)上交易、物流配送等現(xiàn)代營銷手段仍未建立。二是“大市場”、“大流通”的格局尚未形成，分類市場各自為陣的現(xiàn)象普遍存在。三是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，道路損毀嚴重，水、電管網(wǎng)設(shè)施老化等等。四是經(jīng)營環(huán)境欠佳，對市場的經(jīng)營秩序缺乏統(tǒng)一有效的監(jiān)管。

立足大足、服務成渝、輻射西部、面向全國、走向世界。通過大足龍水五金市場群的發(fā)展帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市發(fā)展、區(qū)域發(fā)展。

到20xx年，五金市場群年交易額達到58億元，力保西部第一、全國前五位；到20xx年，五金市場群年交易額達到100億元，成為西部規(guī)模最大、交易額最大的五金專業(yè)市場，力爭排位全國第二。

堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理”和“誰建設(shè)、誰受益”的原則，鼓勵多渠道、多主體、多形式投資建設(shè)市場群。

將五金旅游城、西部金屬交易城、龍水廢金屬市場、老五金市場的管理歸并給重慶市龍水五金產(chǎn)業(yè)投資有限公司統(tǒng)一運作，以現(xiàn)有資產(chǎn)為紐帶實現(xiàn)資產(chǎn)重組，完成五金市場群的資源整合。

大足龍水五金市場群現(xiàn)由五金旅游城、老五金市場、西部金屬交易城、老廢金屬市場、花市街市場等5個專業(yè)市場組成，面積0.5平方公里，擬新增2.5平方公里，整個市場群擴展到3平方公里。具體區(qū)域為：大郵公路龍水段以東，五金產(chǎn)業(yè)園到大龍公路以南，瀨溪河龍水段以西，瀨溪河龍水段以北（詳見附圖）。

1．汽摩配件市場。規(guī)劃建設(shè)用地150畝，交易區(qū)建筑面積3萬平方米，容納300個經(jīng)營戶。主要經(jīng)營汽車配件、摩托車配件、非機動車配件等。

2．再生資源市場。規(guī)劃建設(shè)用地150畝，交易區(qū)建筑面積3萬平方米，容納300個經(jīng)營戶。濾布主要經(jīng)營二手汽車、摩托車、廢舊手機、電腦、家用電器等廢舊物資。

3．機電農(nóng)機市場。規(guī)劃建設(shè)用地150畝，交易區(qū)建筑面積3萬平方米，容納400個經(jīng)營戶。主要經(jīng)營各種機電產(chǎn)品、農(nóng)用機具、電動機具等。

4．綜合交易批發(fā)市場。規(guī)劃建設(shè)用地100畝，交易區(qū)建筑面積3萬平方米，容納300個經(jīng)營戶。主要經(jīng)營各小商品、塑料制品、音像制品、辦公用品、日用百貨、裝飾用品等。

1．五金會展中心。規(guī)劃用地30畝，建筑面積0.5萬平方米。分為展覽館和會展廣場。

2．物流配送中心。規(guī)劃建設(shè)用地100畝，建筑面積1.5萬平方米。

3．市場倉儲區(qū)。規(guī)劃建設(shè)用地200畝，建筑面積6萬平方米。

4．市場服務區(qū)。規(guī)劃用地100畝，修建營業(yè)商鋪面積5萬平方米，包括飲食、娛樂、休閑、住宿、商住樓等。

5．業(yè)主居住區(qū)。規(guī)劃用地1200畝。

大足龍水五金市場群建設(shè)實行滾動開發(fā)、滾動建設(shè)，共分三期建設(shè)。

建設(shè)五金會展中心、物流配送中心，規(guī)劃用地130畝，建筑面積2萬平方米，投資2650萬元，20xx年建成運營。

建設(shè)再生資源市場、汽摩配件市場，規(guī)劃用地300畝，建設(shè)面積6萬平方米，投資7200萬元，20xx年啟動，20xx年完成。

建設(shè)機電農(nóng)機市場、綜合交易批發(fā)市場、市場倉儲區(qū)、市場服務區(qū)、業(yè)主居住區(qū)，規(guī)劃用地1750畝，20xx年啟動，20xx年完成。

大足龍水五金市場群建設(shè)用地享受重慶市城鄉(xiāng)統(tǒng)籌及我縣招商引資相關(guān)優(yōu)惠政策。各級各部門要努力為大足龍水五金市場群的培育建設(shè)提供政策、信息、法律、法規(guī)等方面的服務，嚴禁各種不合理攤派、集資、罰款，充分保障業(yè)主的合法權(quán)益?？h市管委要切實履行職能職責，加強對市場群的管理、培育。重慶市龍水五金產(chǎn)業(yè)投資有限公司要積極拓展融資渠道，不斷提高市場運作能力，推進市場群規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展。

市場群內(nèi)用水、用電實行“一戶一表”，執(zhí)行統(tǒng)一收費標準，免收水、電戶頭費。

對外地來大足龍水五金市場群經(jīng)營的個體工商戶和非公有制企業(yè)，在辦理證照、子女入托入學等方面，享受當?shù)鼐用裢却觥?/p>

市場群內(nèi)經(jīng)營業(yè)主招收失業(yè)、下崗職工和殘疾人員，享受安置下崗、失業(yè)職工和殘疾人員有關(guān)優(yōu)惠政策。

各級各部門在市場群內(nèi)開展檢查活動，必須報經(jīng)縣政府批準，未經(jīng)批準不得擅自檢查。

客服工作發(fā)展計劃篇十二

教師的教育觀念決定了他在教育過程中確立什么樣的教育目標、教育內(nèi)容和教育策略，對兒童采取什么樣的態(tài)度?？梢哉f，有什么樣的教育觀念就會產(chǎn)生什么樣的教育行為，它影響教育的效果和兒童發(fā)展方向。

本學期我除了認真閱讀幼兒園訂的《福建幼兒教育》書刊外，還準備多逛書城，購買一些有關(guān)幼教理論的書籍，特別是有關(guān)新時期教育的新理念，同時多上網(wǎng)，關(guān)注教育形勢的變化。20xx年4月6日至17日，繼續(xù)參加師大學前教育的本科學習（最后一學期）。幼兒教師只有不斷學習幼兒教育知識，關(guān)注教育形勢的變化，研究教育實踐，才能使自己的教育觀念不斷更新。

高爾基說過：“教育兒童的事業(yè)是要求對幼兒教師要實現(xiàn)自己的職業(yè)理想，成為教育。

幼兒的行家里手，應將教育理論知識轉(zhuǎn)化為教育教學實際能力，這是搞好教育教學的重要條件。

1、提高觀察和了解幼兒的能力。

教育幼兒是一門科學，只有了解幼兒，才能教好幼兒。而觀察是了解幼兒最重要的途徑之一，由于幼兒自身控制能力差，情緒易外露，其內(nèi)心活動，身體狀況常通過表情、動作或簡短語言表現(xiàn)出來。往往幼兒的一個小動作，一剎那的活動，常反映一個真實的內(nèi)心活動。如：幼兒很重視教師對自己的評價，并在行動中不經(jīng)意地表現(xiàn)出來。犯了錯誤，常常不自覺地望老師一眼；當值日生分蘋果，將小蘋果留給自己，大蘋果讓給小朋友時，常充滿希望地看看老師。教師如果能理解其外在行為所傳遞的內(nèi)部信息，敏感地覺察出幼兒的最迫切需要，并根據(jù)該幼兒的特點做出及時的、有利于幼兒發(fā)展的恰當反應，那么教師就贏得了教育的主動權(quán)。

幼兒教師需要具有觀察的技能。教師觀察的技能表現(xiàn)在隨機的觀察和有計劃的觀察中。隨機觀察時，教師應盡可能準確而又客觀的察看幼兒，要不斷提高觀察的敏銳度，盡快地捕捉到幼兒最細微的動作，探知到幼兒最細微的需要，了解幼兒某個行為的意義，并做出及時反饋；有計劃的觀察時，可先擬定觀察項目，列出觀察要點，選出有代表性的場景。進行觀察并詳盡地做下記錄，觀察一段時間后，要仔細地思考分析這些記錄材料，綜合歸納出每個幼兒的優(yōu)點和缺點，為幼兒設(shè)計出適宜的學習方案。

2、提高教育監(jiān)控能力。

教師的教育監(jiān)控能力是指教師對自己組織的教育教學活動進行積極主動的自我認識，自我調(diào)節(jié)和自我反思的能力。

首先在具體的教育活動之前，我要根據(jù)教育任務、材料，幼兒的興趣與需要，幼兒的發(fā)展水平與潛能，教師自己的教育教學能力，確定適宜的教育目標，計劃各種活動，選擇活動內(nèi)容與實現(xiàn)任務的'策略，安排教育活動步驟，構(gòu)想出各種解決問題的可能辦法，預測可能達到的效果。

其次在教育過程中，隨時監(jiān)控班級情況，獲取反饋的信息，根據(jù)反饋信息，發(fā)現(xiàn)和分析存在的問題及原因，及時調(diào)節(jié)活動的各環(huán)節(jié)，對下一步活動進行調(diào)整和監(jiān)控。

客服工作發(fā)展計劃篇十三

2017年繼續(xù)以“病人為中心，以質(zhì)量為核心，以

安全

一、加強科學管理，提高護理質(zhì)量

護士長及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病房檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，增強全員參與質(zhì)量管理的意識。

1、加強護士長目標管理考核,促使各項護理質(zhì)量達標，要求護士長每月一次夜班，一次周日值班，講一次公開課和護理單元零差錯。

2、堅持走動式管理，每天到病房巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。

3、每月召開護理安全會議，全院安全大檢查不少于12次。

4、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

5、按照醫(yī)院感染管理標準，重點加強消毒隔離制度落實和醫(yī)療廢物管理。

6、堅持年有計劃，月有安排，周有重點，繼續(xù)進行每月一次護理綜合質(zhì)量檢查，做到檢查有小結(jié)，有分析，有反饋，有追蹤，獎罰分明，簡報公示。

7、開展護理安全質(zhì)量月、基礎(chǔ)護理質(zhì)量月、專科護理質(zhì)量月、健康教育質(zhì)量月、病房管理質(zhì)量月和護理病歷質(zhì)量月活動，切實有效提高護理質(zhì)量。

二、優(yōu)化服務流程，改善服務態(tài)度

1、確保病人的治療護理環(huán)境清潔、整齊、舒適、安全。

2、進一步規(guī)范護理服務用語，加強護患溝通。

3、每月召開工休座談會，通過與病人交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求病人及家屬意見，獲取病人的需求及反饋信息。

4、加強服務意識教育，當班護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做好病人入院告知、健康教育指導。

5、繼續(xù)進行立體式護理滿意度調(diào)查，合格率達90%以上，被點名表揚者給予獎勵。

6、弘揚團隊精神，樹立先進典型，展現(xiàn)護士風采，在“5.12”期間表彰“十佳護士”。

三、防范護理風險，保障護理安全

1、落實護理質(zhì)量管理制度，如三查七對制度、消毒隔離制度、交接-班制度等，認真履行各班工作職責，做好五交接-班：即床頭交接、口頭交接、書面交接、重點交接、各類物品的交接。

2、履行護理質(zhì)量管理職能，認真執(zhí)行護理不良事件上報制度，每月對護理差錯缺陷、護理投訴的原因進行分析，以院內(nèi)、外護理差錯為實例進行討論吸取教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長及個人的有關(guān)責任，減少護理缺陷的發(fā)生。

3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。認真落實患者識別制度，規(guī)范床頭卡安全標示。

4、規(guī)范護理文書書寫，定期進行護理記錄分析，減少安全隱患。

5、加強重點病人管理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人。對病人現(xiàn)存和潛在的風險作出評估，做為交接-班時討論的重點，引起各班的重視。

6、加強重點環(huán)節(jié)風險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。合理排班，減少交接-班的頻次，減少工作中的漏洞，同時注意培養(yǎng)護士的慎獨精神。

7、完善護理緊急風險預案，提高護士對突發(fā)事件的應急能力。

8、加強安全管理：如危重病人交接、疑難病人、手術(shù)病人、新入院病人、壓瘡預防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。

四、加強業(yè)務培訓，提高技術(shù)水平。

1、組織護士分階段

學習

2、加強急救技能的培訓與考核，熟練掌握急救藥品及儀器的使用。

3、重點加強對新入院護士、低年資護士培訓與考核。

4、加強基本技能考核，不流于形式，定期抽考。

5、加強醫(yī)院服務禮儀學習，強化護士文化意識。

6、學習相關(guān)的法律、法規(guī)，提高風險防范意識。

7、第月組織一次護理大查房，應急測試，病例討論，各科每月有健康教育指導內(nèi)容。

8、安排護理人員外出學習培訓進修或短期學術(shù)交流。

附2017年工作安排

第一季度工作重點:抽查基礎(chǔ)護理落實情況護理安全執(zhí)行情況，對存在的問題反饋到科室并要求科室寫出書面整改措施。

一月工作計劃：制定護理工作計劃、季重點、月安排；制定三基三嚴培訓計劃；組織召開護理人員會議，明確職責與分工；組織護理人員進行一次護理安全教育培訓。

二月工作計劃：細化各項考核標準并落實到科室；組織一次護理業(yè)務大查房；護理文書書寫規(guī)范化培訓。

三月工作計劃：對第一季度護理質(zhì)量進行檢查；召開護士長會議，對存在問題進行整改；護理測試。

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客服工作發(fā)展計劃篇十四

2012年醫(yī)院將進一步落實科學發(fā)展觀，認真學習宣揚、貫徹黨的十七大精神和新醫(yī)改政策，牢牢繚繞“以病人為核心，以質(zhì)量為中心，為患者提供保險、溫馨的就醫(yī)環(huán)境”的運動主題，提高醫(yī)療質(zhì)量，強化醫(yī)療服務，使醫(yī)院再上新程度、再登新臺階，重要從以下多少個方面做起：

1、進一步解放思惟，深化改革，加快醫(yī)院發(fā)展步調(diào)。

當真組織學習、貫徹黨的十七大會議精神，與本院的實際聯(lián)合起來，主動追求醫(yī)院發(fā)展的新思路、新路過。深挖潛力，自動發(fā)明機會。要鼎力弘揚艱難斗爭的精良傳統(tǒng)，建立節(jié)約辦院的思維意識。

2、進一步強化管理、理順機制，深入醫(yī)院改革。

咱們將持續(xù)增強軌制建設(shè)，加大人事調(diào)配制度改造，進一步完美規(guī)章制度，完善鼓勵機制。要樹立古代營銷理念，不斷擴展市場占領(lǐng)額，一直暢通服務流程，搞好醫(yī)療服務，終極實現(xiàn)讓病人滿足這一基本。

3、進一步加強重點?？平ㄔO(shè)，拓展業(yè)務范圍，打造特色?？?。

醫(yī)院要生存、要發(fā)展，要在競爭日益劇烈的醫(yī)療市場中破于不敗之地，必需不斷拓展醫(yī)療業(yè)務范疇。醫(yī)療業(yè)務規(guī)模的拓展，離不開特色?？坪椭攸c?？平ㄔO(shè)。我們下一步的重點名目仍然放在?？平ㄔO(shè)和?？铺厣ㄔO(shè)上面，用特色?？迫ネ貙捠袌?，用特色?？迫シ栈颊摺＜哟筇攸c?？品秶ㄔO(shè)，力爭使其成為襄樊乃至鄂西北的品牌。

4、進一步加強內(nèi)涵建設(shè)，器重人才培育，提高核心競爭力。

“人是出產(chǎn)力中最有決議意思的力氣”。醫(yī)院通過近幾年的引進和培養(yǎng)，已經(jīng)領(lǐng)有一批專業(yè)人才隊伍，然而，面對激烈的市場競爭，人才競爭更為突出。我們的`人才隊伍還不夠強盛。將來的時光里，我們將把培養(yǎng)重點從個別學科帶頭人，轉(zhuǎn)移到優(yōu)良中青年骨干；對內(nèi)增添凝集力，對外加強吸引力，加大人才造就力度。院內(nèi)培訓班的內(nèi)容要更加豐盛更加存在實際操作性，多方位多道路增進技巧人員專業(yè)水平的提高。

5、進一步抓好醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，完善醫(yī)療服務體系。

“醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療平安、醫(yī)療服務系統(tǒng)”是任何時候都不可疏忽的系統(tǒng)工程。2012年，我們將把強調(diào)“醫(yī)療質(zhì)量”、確保“醫(yī)療安全”、完善“服務體制”作為醫(yī)院頭等大事來抓，通過制度建設(shè)、職員素質(zhì)建設(shè)等辦法，著力抓好此項系統(tǒng)工程，使醫(yī)院成為襄城區(qū)貨真價實的“醫(yī)療質(zhì)量高、社會評估好”的“龍頭醫(yī)院”。

6、進一步加強整體步隊建設(shè)，全面提高員工綜合素質(zhì)。

醫(yī)院要發(fā)展，隊伍是要害。以強化醫(yī)德提高技巧為著力點，醫(yī)院將繼承凸起“以人為本”的準則，鼎力加強整體隊伍建設(shè)，通過培訓、學習、測驗、考察，以及激勵機制等方式，全面提高員工的綜合素質(zhì)。從渺小處下工夫，在輕微處見精神，為病人提供全程全方位的優(yōu)質(zhì)服務。打造一支精神面孔好、工作才能強、可能適應時期發(fā)展的員工隊伍。

7、進一步加快信息化建設(shè)過程，實現(xiàn)治理迷信化、現(xiàn)代化。

采取信息化的方法進行全局管理并使其成為醫(yī)院主要的基本設(shè)施之一，是醫(yī)院的必定抉擇。是醫(yī)院參加競爭跟經(jīng)營管理策略的重要工具和手段。因而，加快信息化建設(shè)時不我待。信息化建設(shè)要以滿意須要為尺度，構(gòu)建醫(yī)院信息化體系，使之成為管理科學化、現(xiàn)代化管理的一個重要手腕，成為患者與社會溝通的交換平臺。

我們將以改革立異的意識、求真求實的精力、兢兢業(yè)業(yè)的風格，為進步醫(yī)療品質(zhì)、推進病院翻新發(fā)展做出踴躍的盡力！以“更好、更快、更強”的發(fā)展為襄樊市的市民供給更優(yōu)質(zhì)的服務，為我市醫(yī)療衛(wèi)惹事業(yè)的發(fā)展注入新的活氣！

客服工作發(fā)展計劃篇十五

新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點、新的機遇，那么如何制定新的。

20xx年春節(jié)的鞭炮的硝煙已經(jīng)隨著七天長假的結(jié)束而逐漸消散，但是新一年工作戰(zhàn)場上的硝煙卻正在燃起。面對過去一年工作上積累的收獲與發(fā)現(xiàn)的不足，在新年伊始將半年的工作進行計劃。

20xx年在沈陽市人民檢察院工地工作的半年是我收獲最大的項目，其中涉及到的施工方法及新材料、新工藝的應用都充實了我的知識，而且通過實際參與到現(xiàn)場的施工過程當中，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場管理與成本控制的漏洞，所有的經(jīng)驗與教訓都要在新一年的工作當中有所體現(xiàn)和改善。

20xx年我打算再利用半年的時間跟蹤一個工地，學習從基層到面層的施工方法，最好能在該工程中涉及到新的材料與方法，這對迅速豐富我的實踐經(jīng)驗具有切實有效的作用。當然在跟蹤過程中通過細心觀察與積極溝通，將施工過程中的成本控制配合公司實行的有效管理制度應用到實踐中?，F(xiàn)場的學習對投標工作是一件相當有利的補充，對于項目含量及材料價格的把握占有相當重要的地位。當然在這段時間當中，我不能放棄投標工作，那是理論與實踐相結(jié)合的過程，是我增強實戰(zhàn)經(jīng)驗的過程。

我希望在今后的工作與學習當中能得到一位資深的同事幫助，這對我轉(zhuǎn)變觀念迅速消化知識具有舉足輕重的作用，考慮到個人的實際情況以及自身存在的毛病與不足，希望能夠由劉萍同志負責我的學習工作。在今后一段時間之中，我會努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難，迅速成長起來，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導與同事們失望。

俗話說計劃沒有變化快，往往最嚴密的計劃在實施的過程之中總會遇到這樣或那樣的實際問題，但這并不是推托的理由，只有在執(zhí)行之中不斷完善并修正計劃，才能最終將計劃轉(zhuǎn)化成為。

工作總結(jié)。

剛剛過去的一年，我們在州委、州人民政府的正確領(lǐng)導下，在州衛(wèi)生局的關(guān)心支持和大力幫助下，認真貫徹落實黨的xx屆五中全會、中央新疆工作會議以及自治區(qū)、自治州黨委一系列會議精神，按照國家衛(wèi)生工作的決策部署，緊緊圍繞“一個中心、二個力爭、三個鞏固、四個完善、五個提高”的工作思路，以醫(yī)療質(zhì)量萬里行、優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程、爭先創(chuàng)優(yōu)等活動為契機，立足實際，真抓實干，多措并舉，穩(wěn)步推進，全院呈現(xiàn)出“團結(jié)進取安定有序，業(yè)務發(fā)展指標穩(wěn)增，基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范入軌，各界關(guān)系改善融洽，應急實戰(zhàn)多獲好評”的良好局面。

全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領(lǐng)導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、認真落實各項。

規(guī)章制度。

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;。

(2)護理操作時要求三查七對;。

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護士長管理水平。

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學習護士長管理相關(guān)資料。

3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業(yè)務素質(zhì)。

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核：

病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

7、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務素質(zhì)的目的。

8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。

9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

五、加強了院內(nèi)感染管理。

1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。

2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

6、手術(shù)室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學指示劑。

7、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。

六、護理人員較出色的完成護理工作。

1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。

3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術(shù)室開展手術(shù)2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個病區(qū)固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。

4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術(shù)交流，有3篇參加臺州地區(qū)學術(shù)交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術(shù)交流。

七、存在問題：

1、個別護士素質(zhì)不高，無菌觀念不強。.

2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范。

3、由于護理人員較少，基礎(chǔ)護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。

一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

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客服工作發(fā)展計劃篇十六

從事教育工作已有十多年了，我始終能做到自覺遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，教書育人，為人師表，教育學生爭取做到“曉之以理，動之以情”，本著”廉潔從教，樂于奉獻“的宗旨。本人一直履行著自己的職責，在工作中，本人也時時以高標準來嚴格要求自己，一絲不茍地承擔著英語教學的任務。

一、指導思想：隨著教育改革的不斷深入，科技水平的不斷發(fā)展，社會對教師的要求也越來越高，高素質(zhì)人才的培養(yǎng)要靠教育，教育的質(zhì)量和水平有賴于教師的素質(zhì)和水平。因此教師的專業(yè)發(fā)展問題尤為重要。我身為一名從教多年的英語教師，更應注重自身的發(fā)展，特制定并實施本規(guī)劃。

首先，樹立正確的師德修裝修養(yǎng)觀念。因為教師的道德品格、人格對學生的成長甚至一生都有重要的影響。我一直認為愛崗敬業(yè)、熱愛學生、以身作則、為人師表、誨人不倦、無私奉獻”的精神，是一名教師必須樹立的師德觀。為此，我打算努力學習馬列主義，努力學習“三個代表”重要思想，掌握正確的人生觀、價值觀和科學的方法論，有愛心對待學生，同時加強業(yè)務理論的學習，以身作則，爭取做到用人格培養(yǎng)人格。

其次，作為英語教師，在學識上“廣開門路”，“廣種博收”，努力提高專業(yè)知識水平顯得尤為重要。為此，我要積極聽各種講座，參加各種培訓，堅持不斷學習，盡快提高專業(yè)化水平，力求扎實的學術(shù)根底，廣闊的學術(shù)視野，不斷更新知識、追逐學術(shù)前沿的意識，努力適應今天新時代對老師的更高的要求。

再次，我積極了解教育改革的趨勢，關(guān)心教育新動向，努力更新教育理念，積極貫徹實施教育教學的新理念。我打算以問題為紐帶，讓學生成國課堂的主體，實施自主、合作、探究式學習，充分調(diào)動學生學習的積極性，引導學生學會學習，進一步開發(fā)學生的想象和創(chuàng)造力。在整個課堂教學中，教師只是引導者。

最后，我將認真鉆研教材上好每一節(jié)課，堅持經(jīng)常教后反思，不斷總結(jié)教學的得與失，積極聽課以學習其他教師的優(yōu)秀的教學方法，認真對待每一節(jié)公開課并主動積極聽取其他教師的意見。以此來提高自己的教學水平。

教師專業(yè)發(fā)展，不僅是時代的呼喚，教育發(fā)展的要求，也是教師教學自我提升的需要。“嚴謹篤學，與時俱進，活到老，學到老”是我本人的教學目標，也是新世紀教師應有的終身學習觀。

客服工作發(fā)展計劃篇十七

以國家《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》和《英語課程標準》為指導，認真學習新課標各理念及精神。按照新課標和新教材的理念，積極進行課堂教學模式的改革、探索，優(yōu)化課堂教學過程，重視對學生能力的培養(yǎng)，不斷提高學生的綜合素質(zhì)，使每位學生自信且成功地成長。

二、個人業(yè)務。

作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務技能。本學期結(jié)合學校工作及個人練功計劃安排，我將注重教材教法功的理論研修及英語口語訓練，每天安排一定的時間不斷為自己充電，持之以恒，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)，使業(yè)務水平再上新臺階。

三、教學工作。

(一)教學目標、任務：

1、提升學生學習英語的興趣，養(yǎng)成良好的朗讀書寫的習慣;。

2、發(fā)音準確、朗讀流利，準確掌握書中的重點內(nèi)容;。

3、能夠進行簡單的日常用語的交流;。

4、熟練掌握所學歌曲、chant等。

(二)教學重點、難點：

一年級：培養(yǎng)學生學習英語的興趣及習慣，逐步養(yǎng)成認讀單詞及簡單句子的能力;。

三年級：培養(yǎng)學生根據(jù)規(guī)律背誦單詞的能力、獨立進行完整的問答對話練習的能力。

(三)方法措施：

1、認真?zhèn)湔n，深入研究教材教法，以學生為中心，進行課堂的有效教學，提高課堂效率，做到當堂內(nèi)容當堂掌握。

2、創(chuàng)新運用各種不同英語教學法來輔助教學，如：情景教學法、直接教學法和tpr全身反應法，并開展一些有趣的活動、游戲讓學生在輕松的氛圍中學習英語。

3、創(chuàng)設(shè)英語情景和環(huán)境，使學生們在一定的英語語言環(huán)境里習得“第二語言”。做到“生活中有英語，英語中有生活”。

4、鼓勵學生大膽說英語，肯定他們的進步(尤其是英語基礎(chǔ)不好的學生)，樹立學生的信心，培養(yǎng)學生朗讀和書寫的習慣。

5、注重教材的靈活性和可操作性，以滿足不同層次的學生的需求。幫助英語基礎(chǔ)不好的學生，提升英語基礎(chǔ)好的學生。

6、多教授chant和歌謠或小故事等促進學生多單詞和句型的記憶。充分利用教科書中的課文創(chuàng)設(shè)栩栩如生的情景，為學生提供使用英語進行交流的機會。

總而言之，本學期在教學上要想方設(shè)法調(diào)動學生學習的積極性，深入鉆研教材，提高課堂效率，盡量用最少的時間完成教育教學任務，使學生在新的學期思想、學習更上一層樓。

客服工作發(fā)展計劃篇十八

認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。

積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導，并送相干部分。

以上，是我對20年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展看20年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。

客服工作發(fā)展計劃篇十九

今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認真履職，探索方法，積累經(jīng)驗的一年，這一年中必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個明確”，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責。

轉(zhuǎn)變工作角色：參加工作近十年了，但是自己從事的工作一直都相對單一，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，以至陌生，縣政府辦公室作為全縣的核心機構(gòu)，工作涉及到全縣各行各業(yè)，對此，在思考問題以及做事情的時候，必須跳出以前在部門的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色。

明確工作職責：按照辦公室對自己工作安排，盡快熟悉自己的工作和職責，一是熟悉縣政府辦公室的各項。

規(guī)章制度。

明確工作要求;二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關(guān)業(yè)務年初工作目標明確工作任務;三虛心聽取辦公室其他同志的指導善于學習不斷的提高自己的業(yè)務水平明確工作的運行和處理問題的程序;四要認真與科室其他同志總結(jié)前期工作明確工作努力方向。

二、中期目標。

在明確工作職責、工作任務，熟悉工作方的前提下，明年，必須進一步加強自身錘煉，做到政治素質(zhì)、業(yè)務能力、工作績效“三個提升”。

提升政治素質(zhì)：一是要善于從政治角度看問題。無論面臨的情況多么復雜，要堅持從政治角度分析判斷問題，保持清醒頭腦。二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時事、了解時事，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視等，敏銳把握各項方針政策動向，保持工作的主動性。

提升業(yè)務能力：一是提升寫作能力。加強理論學習，注重平時公文寫作中的鍛煉，注意辦公室其他同志撰寫材料的學習，能較好完成交辦的新文件擬稿任務。二是提升語言表達能力。加強說話訓練，做到匯報工作準確、簡潔、清楚。

提升工作績效：虛心聽取領(lǐng)導、同志、部門等對自己工作的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高工作效率，優(yōu)質(zhì)的完成各項工作。認真做好調(diào)研、信息報送等工作，能超額完成辦公室下達的工作目標。

三、遠期目標。

加強學習，確保思想上的先進和作風上的優(yōu)良;加強鍛煉，促進服務意識和業(yè)務水平進一步的提高。服從組織、領(lǐng)導安排，善于思考、積極創(chuàng)新，能獨立且出色完成各項工作。

四、工作措施。

1、加強學習。學習是歷史使命，選擇學習就是選擇進步，忽視學習就是忽視進步，放棄學習就是放棄進步，要把學習作為終身任務和長期實踐的行為，要通過學習達到“身強體健”。在工作中積極學習，并且善于不斷的總結(jié)經(jīng)驗，與自己的實際相結(jié)合，把自己的工作做到最好。

2、踏實工作。只有踏實工作，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話。堅持“兩個務必”是一個黨員的根本作風，無論在任何時候都要堅持艱苦奮斗，都要堅持謙虛、謹慎、不驕、不躁。在工作中一定要充滿熱情和激情。

3、善于調(diào)研。調(diào)研是保證自己頭腦清醒，認識超前，工作進步的有效途徑。在繁忙的事務工作中，自己應合理安排，抽出時間對自己所從事的工作進行調(diào)查研究，從不同的途徑了解自己的工作情況，針對實際工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),改進工作方法。

4、勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新，是民族進步的靈魂、事業(yè)發(fā)展的動力;創(chuàng)新，使人始終充滿活力與朝氣。作為一名黨員、一名辦公室工作人員，在方針政策、規(guī)章法紀、制度程序范圍內(nèi)，為提高工作效率、工作質(zhì)量，更應在工作方法等方面積極作出新的探索，在自己的工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作。

我相信，在新的一年工作中，在單位領(lǐng)導的指導和同時們的幫助下，通過自己不斷的努力，一定會成為一名新形勢下合格的辦公室工作人員。

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客服工作發(fā)展計劃篇二十

3、為客戶解決關(guān)于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;。

4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現(xiàn)良好的服務態(tài)度;。

5、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;。

6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度。

客服工作發(fā)展計劃篇二十一

經(jīng)公開考選，我于201x年11月份來到縣局工作。一年來，在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成了對國家公務員這種角色的轉(zhuǎn)變和適應。現(xiàn)將我這一年來的學習情況作工作總結(jié)如下：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)。

首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。計劃局濃厚的政治學習氛圍深深的感染著我，我積極參加各項學習活動，并注重自學。在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，我認真學習了******同志關(guān)于“三個代表”的重要思想和******七一重要講話、十六屆四中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。

其次，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。通過在綜合科的工作，使我了解了規(guī)劃編制工作的內(nèi)涵，提高了個人工作能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。同時，我還自覺學習國家公務員法、行政許可法、企業(yè)投資項目核準暫行辦法等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。

第三，通過對公務員宗旨和行為規(guī)范的認識，我樹立了正確的權(quán)力觀，增強了全心全意為人民服務的宗旨意識。

二、踏實肯干，努力完成好各項業(yè)務工作。

一年來，通過領(lǐng)導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成科室的各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面:。

第一，配合領(lǐng)導做好我縣“十一五”規(guī)劃的編制工作。通過參加市“十一五”規(guī)劃研討班，我了解了“十一五”規(guī)劃編制的重要意義、基本原則、規(guī)劃程序等，認識到“十一五”規(guī)劃編制工作是我局乃至我縣的主要工作之一。一年來，我們按照縣委縣政府的工作要求，制定了《關(guān)于“十一五”規(guī)劃編制的.實施意見》，3月份配合縣政府組織有關(guān)部門召開了全縣“十一五”規(guī)劃編制工作會議，對規(guī)劃編制工作進行了動員和具體部署。規(guī)劃編制期間，我自覺加強相關(guān)知識的學習，密切關(guān)注國家及市“十一五”規(guī)劃的政策理論和進展動態(tài)，收集學習我縣及兄弟縣市“十五”計劃的成功經(jīng)驗，為專向規(guī)劃的編制單位提供依據(jù)和素材。同時通過學習調(diào)研、聽取和參與領(lǐng)導們關(guān)于規(guī)劃的討論，使我逐漸加深了對我縣整體狀況的了解，為我處理其他工作奠定了基礎(chǔ)。

第二，做好全縣宏觀經(jīng)濟發(fā)展的分析預測工作。對宏觀經(jīng)濟的分析研究，是我局工作的重點，同時也是一項業(yè)務性很強的工作。我通過認真學習金融市場管理、資本市場發(fā)展規(guī)律、國家財政政策和貨幣政策研究等知識，現(xiàn)已基本掌握了經(jīng)濟分析工作的基礎(chǔ)知識，在加快民營經(jīng)濟發(fā)展、增加農(nóng)民收入、調(diào)整投資結(jié)構(gòu)、拓寬招商領(lǐng)域、建設(shè)和諧梁山等方面，提出了一些有價值的工作建議，為領(lǐng)導決策提供了參考依據(jù)。

第三，開展了各項專業(yè)調(diào)研活動。2月份以來，根據(jù)工作安排，我局先后開展了對專用汽車及零配件制造業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟、全縣熱電聯(lián)產(chǎn)現(xiàn)狀、服務業(yè)、重點項目建設(shè)、土地資源利用情況、風景區(qū)登山環(huán)線建設(shè)、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展格局構(gòu)建等多項專業(yè)調(diào)研活動。先后到梁山鎮(zhèn)、拳鋪鎮(zhèn)、馬營鄉(xiāng)、徐集鎮(zhèn)、韓崗鎮(zhèn)及東岳掛車、三利樹脂、嘉泰中藥飲片公司、華東電子公司、臻嘉肉食品進出口公司、梁山風景區(qū)、縣二電廠等有處實地考察，在此基礎(chǔ)上，我先后編寫了《關(guān)于農(nóng)業(yè)發(fā)展的思考》、《關(guān)于梁山縣專用汽車業(yè)發(fā)展的調(diào)查報告》、《重點項目建設(shè)的外部條件分析》等工作報告，其中有的報告被《梁山縣汽車工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》采用，有的報告被市級刊物刊登。通過調(diào)研活動，不僅提高了自己的事件敏感度和文字寫作能力，同時也為我縣“十一五”規(guī)劃編制提供了信息。

第四，協(xié)助完成201x年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展綜合考核、金三角工業(yè)園道路建設(shè)規(guī)劃、專用汽車展銷會招商、201x年固定資產(chǎn)投資項目審報、山東省重要產(chǎn)業(yè)集群調(diào)查等工作。

第五，完成好領(lǐng)導交辦其他各項基礎(chǔ)性和臨時性工作。

三、下一步的工作打算。

一年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。在今后的工作中我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

2、提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的國家公務員。

客服工作發(fā)展計劃篇二十二

教師發(fā)展是教師人生價值實現(xiàn)的過程，是教師在充分認識教育意義的基礎(chǔ)上，不斷提升精神追求，增強職業(yè)道德，掌握教育規(guī)律，拓展學科知識，強化專業(yè)技能和提高教育教學水平的過程。新的課程理念、新的教材、新的課程評價觀，強烈沖擊著現(xiàn)有的教師教育體系，對教育工作者提出了新的更高的要求。為切實提高教學質(zhì)量,促進專業(yè)教育向更高層次發(fā)展；為了學校和教師的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)教師職業(yè)的專業(yè)化，從我自己的實際出發(fā)特制定本人的兩年發(fā)展規(guī)劃。

二、專業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析。

優(yōu)勢分析：

（一）教學方面。

1、經(jīng)過大學四年的學習，不僅在理論知識方面有了很大的收獲和提高，而且理論聯(lián)系實際的能力也增強了不少，動手能力也有很大的提高。能因材施教，以學生為主體，培養(yǎng)學生對體育課的興趣并積極參與。

2、積極參與各類教育教學學術(shù)活動，開闊視野。善于思考，注重反思，能在教學過程中以理論結(jié)合實踐，從而提高課堂教學效果，完善和提升自身教學能力的。

3、積極提升自學能力?？臻e時會閱讀學校購置和推薦的教育名著、案例和反思等等；以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力為前提，能在課中嘗試運用新型教育方法和手段的，豐富課堂教學形式。

（二）其他方面。

1、職業(yè)心態(tài)平和，嚴于律己，善于和他人合作，能正確的處理與領(lǐng)導、同事和學生的關(guān)系。

2、平時能閱讀一些體育教學方面書刊雜志和網(wǎng)站資料。

3、愛崗敬業(yè)，遵守中小學教師行為規(guī)范。樂于了解學生們的身心特點和已有的知識、經(jīng)驗。

不足剖析：

1、有待提高的隨機應變能力。對初中各階段學生的身心特點了解度還不夠，如何能準確并及時處理課堂突發(fā)事件，并將事件帶來的影響降低到最小，對課堂的整體性把握有待提高。

2、個人教學風格不明顯，需培養(yǎng)全新的教學理念，以擁有較強的、獨立的教學能力。在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)下，在學科教學中還需拋棄模仿和惰性，發(fā)揚自身長處，尋找體育教學中的創(chuàng)新。

3、對于教科研方面缺乏探討、研究的積極性，教科研能力不是很好。專業(yè)理論知識的學習還需不斷積累，與實踐相結(jié)合的教學能力也有待加強。

三、個人專業(yè)發(fā)展的兩年總體目標。

努力使自己成為一名學習型教師。

1、繼續(xù)繼承優(yōu)良體育教育教學品質(zhì)，衣著符合教師規(guī)范，以普通話教學，做到不遲到、不早退、不拖堂、不提前下課。并在教育實踐中不斷積累經(jīng)驗的，逐漸形成獨特的個人教學風格，向業(yè)務水平高的青年教師看齊。

2、繼續(xù)體育專業(yè)理論結(jié)合專業(yè)技能的學習的。熟知《教育學》《學校體育學》等有關(guān)著作，更新個人專業(yè)知識、深識教材，做到因材施教；能科學合理地設(shè)計每一學期的教學目標，并與單元計劃相配套；在骨干教師、優(yōu)秀教師的展示實踐課中，開發(fā)教育資源，從而尋求自身教育教學方法、手段、教學設(shè)計上有所突破。

3、堅持每天1-2小時的閱讀，除教育教學類書籍，增加案例、課例的閱讀參考，尋求在理論研究上有建樹，不斷提高自身理論研究的能力，使自己成為一名學習型教師。

四、個人專業(yè)發(fā)展的年度目標。

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