在日常的學(xué)習(xí)和工作中，我們應(yīng)該及時(shí)總結(jié)自己的心得體會(huì)，以便更好地提升自己。如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)是許多人關(guān)心的問(wèn)題，下面給出幾點(diǎn)建議供大家參考。讓我們一起欣賞以下的心得體會(huì)范文，或許有些地方會(huì)給你些許啟發(fā)。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一
駕校的客戶服務(wù)是什么，如何服務(wù)呢？結(jié)合悅芬老師的培訓(xùn)課，我找到了明確的答案。服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品，看不見摸不著，但卻是實(shí)實(shí)在在能體會(huì)到的，我們不能把學(xué)員僅僅看成是來(lái)學(xué)車的人，而是要上升到學(xué)員學(xué)車的同時(shí)也是在享受我們的服務(wù)，為學(xué)員服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任，理所當(dāng)然我們要為學(xué)員提供更好的服務(wù)。
我們首先給服務(wù)下個(gè)定義：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。它本質(zhì)上是無(wú)形的，并且不產(chǎn)生對(duì)任何東西的所有權(quán)問(wèn)題，它的產(chǎn)生可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無(wú)關(guān)。用比較潮流點(diǎn)的詞說(shuō)，就是用戶體驗(yàn)。
服務(wù)是無(wú)形的。在人們沒有接觸到我們的服務(wù)之前，它們看不見，嘗不到，摸不著的，只是在他們有了學(xué)車的需要，或者是他們或多或少聽到了別人描述的與我們相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)，產(chǎn)生了學(xué)車的想法，只有他們相信我們能夠達(dá)到他的要求與目的，他才會(huì)采取行動(dòng)真正成為我們的學(xué)員或者成為我們的不會(huì)動(dòng)搖的潛在生源，而且我們的服務(wù)可以在增強(qiáng)學(xué)員報(bào)名和考試信心方面發(fā)揮一定的作用。
那么如何抓住這些特點(diǎn)，形成我們的服務(wù)理念，提升我們的服務(wù)質(zhì)量呢？
駕校這個(gè)行業(yè)有著區(qū)別于其他行業(yè)的特殊性，如果沒有好的心態(tài)來(lái)面對(duì)駕校服務(wù)這一行業(yè)，那么就無(wú)法做好駕校服務(wù)工作。
1、態(tài)度
態(tài)度是駕校員工從業(yè)心理中一個(gè)重要的組成部分，是否能樹立正確的從業(yè)態(tài)度，決定著駕校員工從業(yè)中的努力程度、待人接物的情緒和為學(xué)員服務(wù)的層次等等：
2、意志
3、情感
情感是一個(gè)人對(duì)所從事的工作以及與工作相關(guān)人、事的喜歡、愛好、厭惡等積極或消極的情緒。情感是堅(jiān)定意志的基礎(chǔ)，是緊緊聯(lián)系員工與學(xué)校的紐帶，是促使員工忘我地投入工作的催化劑。
觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想學(xué)員之所想，將自己置身于學(xué)員的處境中，在學(xué)員開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。駕校員工的觀察能力主要體現(xiàn)在以下方面：
1、善于觀察學(xué)員身份、外貌
學(xué)員是千差萬(wàn)別的，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的學(xué)員對(duì)服務(wù)的需求也是不同的。學(xué)員在不同的場(chǎng)合、不同的狀態(tài)下，其需求也是不一樣的。
2、善于聆聽學(xué)員語(yǔ)言，從中捕捉學(xué)員的服務(wù)需求
我們從與學(xué)員的交談或?qū)W員之間的談話、學(xué)員的自言自語(yǔ)中，往往可以辨別出學(xué)員的心理狀態(tài)、喜好、興趣及欠滿意的地方。
3、善于了解學(xué)員的情緒
不適當(dāng)?shù)呐u(píng)，只會(huì)使學(xué)員感到心理上的壓力。所以，既要使學(xué)員感到我們的服務(wù)無(wú)處不在，又要使學(xué)員感到學(xué)車愉快，這樣使學(xué)員既感到被尊重，又時(shí)時(shí)能體會(huì)到學(xué)校關(guān)切性的服務(wù)。
4、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)員的心理狀態(tài)
學(xué)員的心理非常微妙地體現(xiàn)在學(xué)員的言行舉止中，我們?cè)谟^察那些有聲的語(yǔ)言的同時(shí)，還要注意通過(guò)學(xué)員的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)揣度學(xué)員細(xì)微的心理。
以上是本人對(duì)于駕?？头嘤?xùn)的一點(diǎn)淺見。不足之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二
作為一名實(shí)習(xí)生，在客服部門中擔(dān)任客服人員的角色，我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得，對(duì)于客服工作有了更加深入的認(rèn)識(shí)和理解。以下是我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)，希望對(duì)于即將或正在從事客服工作的人員有所幫助。
第一段：了解客戶需求。
客服工作的核心是滿足客戶的需求。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解他們的訴求和問(wèn)題。有時(shí)客戶可能因?yàn)檎Z(yǔ)言溝通不暢或情緒激動(dòng)而表達(dá)困難，但作為客服人員，我們需要耐心地傾聽，并通過(guò)提問(wèn)和解釋來(lái)幫助客戶明確問(wèn)題的核心。通過(guò)與客戶溝通，我積累了一些解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，能夠更加準(zhǔn)確地分析和解決客戶的困擾。
第二段：保持良好的溝通技巧。
良好的溝通是客服工作的關(guān)鍵。通過(guò)實(shí)習(xí)，我意識(shí)到客戶的滿意度與我們的溝通技巧密切相關(guān)。我學(xué)會(huì)了用親切有禮的語(yǔ)言與客戶交流，用耐心和細(xì)心解釋問(wèn)題，同時(shí)努力保持冷靜和專業(yè)，以確?？蛻舾惺艿轿覀兊淖鹬睾完P(guān)懷。在日復(fù)一日的工作中，我不斷改善自己的表達(dá)能力和溝通技巧，以更好地與客戶建立信任和友好的關(guān)系。
第三段：解決問(wèn)題的能力。
客服工作需要具備一定的解決問(wèn)題的能力。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我遇到過(guò)各種各樣的問(wèn)題，有些是簡(jiǎn)單的，有些是復(fù)雜的。但是，無(wú)論問(wèn)題的難易程度，作為客服人員，我們都應(yīng)該以積極的態(tài)度去面對(duì)并尋找解決方案。我常常通過(guò)參考手冊(cè)、與同事討論和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并利用自己的創(chuàng)造力來(lái)幫助客戶解決問(wèn)題。通過(guò)這樣的實(shí)踐，我逐漸提升了自己解決問(wèn)題的能力，也為客戶提供了更好的服務(wù)。
第四段：保持耐心和毅力。
客服工作是一個(gè)需要耐心和毅力的工作。有時(shí)客戶的問(wèn)題可能非常瑣碎或重復(fù)，這需要我們有足夠的耐心去處理。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何保持耐心，盡量用客戶的眼光去看問(wèn)題，以便更好地理解和滿足他們的需求。同時(shí)，當(dāng)客戶遇到復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，我也要保持毅力，堅(jiān)持不懈地尋找解決方案，直到問(wèn)題得到解決。這樣的堅(jiān)持和耐心讓我更加理解了專業(yè)服務(wù)的重要性。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在客服部門，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們才能夠提供更好的服務(wù)。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了與同事交流合作，互相幫助。我們會(huì)定期召開小組討論會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)和解決方案，以便更好地應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我能夠更好地收集信息和了解客戶需求，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我也感受到了團(tuán)隊(duì)的力量和凝聚力，增強(qiáng)了我的工作信心和責(zé)任感。
總結(jié)：
通過(guò)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)客服工作有了更加深入的認(rèn)識(shí)和理解。我學(xué)會(huì)了傾聽客戶、溝通技巧、解決問(wèn)題、保持耐心和合作團(tuán)隊(duì)等重要的技能?？头ぷ麟m然具有一定的挑戰(zhàn)性，但是通過(guò)努力和實(shí)踐，我相信我可以不斷提升自己，成為一名優(yōu)秀的客服人員。讓我更有信心和熱情地面對(duì)未來(lái)的工作。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇三
懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)大門。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠(chéng)、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头饕墓ぷ骶褪谴螂娫捊o潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲憊的感覺。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆]了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。
總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇四
我的實(shí)習(xí)工作是一家網(wǎng)購(gòu)公司的客服，一開始我以為這份工作會(huì)很簡(jiǎn)單，因?yàn)橐苍W(wǎng)購(gòu)過(guò)，跟客服打的交道也不少，說(shuō)真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功，最后迫不得已才來(lái)到這里實(shí)習(xí)，成為了一個(gè)客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來(lái)就是我的弱項(xiàng)，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過(guò)要放棄這份工作，但是我都一一堅(jiān)持了下來(lái)，因?yàn)槲矣X得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時(shí)候，我就不會(huì)放棄，對(duì)待自己的實(shí)習(xí)工作，千萬(wàn)不要輕易言棄，這樣會(huì)讓自己毫無(wú)所獲。
作為一個(gè)實(shí)習(xí)客服，要想成長(zhǎng)，不妨每天給自己定同一個(gè)目標(biāo)，沒有達(dá)成就不下班，比如在多少句對(duì)話之內(nèi)解決客戶的問(wèn)題、一天內(nèi)得到多少個(gè)客戶的好評(píng)、今天要解決多少個(gè)訂單問(wèn)題等等，我為什么會(huì)在自己第一次實(shí)習(xí)工作的工作，就有這種覺悟，那是因?yàn)槲业玫搅送碌闹更c(diǎn)，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個(gè)優(yōu)秀的客戶方面進(jìn)發(fā)，當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時(shí)候，因?yàn)槊つ孔孕沤o自己定的目標(biāo)太高了，導(dǎo)致自己怎么都達(dá)成不了，主動(dòng)加班三個(gè)小時(shí)過(guò)，也曾因?yàn)榭蛻舻难哉Z(yǔ)侮辱覺得委屈偷偷的掉過(guò)淚，更是因?yàn)楣ぷ魇д`被領(lǐng)導(dǎo)罵個(gè)狗血淋頭過(guò)，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅(jiān)持，我對(duì)自己的要求也是越來(lái)越高，到了最后這個(gè)月，我已經(jīng)對(duì)這份工作得心應(yīng)手了，無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題都可以自己獨(dú)自解決，再也不需要爭(zhēng)取別人的建議了。
在我看在這份客服的實(shí)習(xí)工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可：
1、保持良好的心態(tài)，無(wú)論是對(duì)待客戶還是對(duì)待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導(dǎo)致自己言語(yǔ)過(guò)激，這可是一個(gè)客服工作上的很大一個(gè)打擊。
2、每天進(jìn)步一點(diǎn)，我從來(lái)不會(huì)去跟公司同是客服的員工去比較，我只會(huì)跟自己比，要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn)，這樣我才能逐漸的往高處走。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇五
段一：引言（200字）。
實(shí)習(xí)客服是我大學(xué)期間的第一份工作。剛開始工作時(shí)，我對(duì)這個(gè)職位一無(wú)所知，對(duì)于處理各種客戶問(wèn)題也是一頭霧水。然而，隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我逐漸領(lǐng)悟到了客服的重要性和其中的奧秘。
段二：溝通能力的培養(yǎng)（250字）。
首先，實(shí)習(xí)客服工作讓我深刻體會(huì)到了溝通能力的重要性。每天接聽來(lái)自客戶的各種問(wèn)題和投訴，我必須要能夠妥善處理他們的情緒，同時(shí)清晰明了地向他們解釋解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了如何言之有物，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了傾聽他人的需求和意見。通過(guò)與不同性格和背景的客戶溝通，我的溝通能力也得到了極大的提升。
段三：?jiǎn)栴}解決的能力提升（250字）。
其次，實(shí)習(xí)客服工作還鍛煉了我解決問(wèn)題的能力。每天面對(duì)的問(wèn)題各式各樣，有些甚至是非常復(fù)雜的。為了解決這些問(wèn)題，我不僅需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要具備快速學(xué)習(xí)和思考的能力。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)密切合作，我學(xué)會(huì)了良好地分析和研究問(wèn)題，尋找最佳解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅提高了自己的思維能力，也加深了對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的理解。
段四：情緒管理與耐心的重要性（250字）。
此外，實(shí)習(xí)客服還教會(huì)了我情緒管理和耐心的重要性。在處理客戶的問(wèn)題時(shí)，很多客戶會(huì)因?yàn)椴粷M意的服務(wù)或其他問(wèn)題而表現(xiàn)出情緒激動(dòng)甚至過(guò)激。在這種情況下，我必須控制自己的情緒，保持冷靜，并且通過(guò)耐心和細(xì)心地解釋和處理，幫助客戶解決問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程需要我不斷調(diào)整心態(tài)，保持積極樂觀的態(tài)度，這對(duì)我的情緒管理能力帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。然而，通過(guò)不斷地實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸學(xué)會(huì)了如何保持耐心，并且能夠以一種專業(yè)的態(tài)度面對(duì)各種問(wèn)題和情況。
段五：對(duì)未來(lái)的啟示（250字）。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)客服工作，我深刻體會(huì)到客服并不是一份輕松的工作，而是需要具備很多技能和素質(zhì)的職位。同時(shí)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷也使我對(duì)自己的未來(lái)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我希望繼續(xù)提升自己的溝通和解決問(wèn)題的能力，成為一名出色的客服專家。我深信，這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)將在我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中起到重要的指導(dǎo)作用。
總結(jié)（200字）。
實(shí)習(xí)客服心得體會(huì)，從溝通能力的培養(yǎng)、問(wèn)題解決的能力提升、情緒管理與耐心的重要性等方面，為我在大學(xué)期間的第一份工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到客服工作的重要性，以及需要不斷提升自己的能力和素質(zhì)。我相信這次實(shí)習(xí)將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，并使我成為一名更優(yōu)秀的職業(yè)人員。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇六
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)1對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說(shuō);螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)2在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了，在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)3客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的.關(guān)鍵性職能部門。
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇七
我叫孫寶婷，是山東青年政治學(xué)員的一名實(shí)習(xí)學(xué)生。自20xx年8月到煙臺(tái)明德工商局管理處實(shí)習(xí)，至今已經(jīng)八個(gè)多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識(shí)，但不知道從什么地方下手，隨著實(shí)習(xí)加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。
我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)分好各自需要的報(bào)紙，并把各科室訂閱的報(bào)紙投送到報(bào)箱內(nèi)；接收會(huì)議通知，做好會(huì)議準(zhǔn)備及服務(wù)；定期打掃會(huì)議室及活動(dòng)室；做好掛號(hào)信件的傳送。
剛來(lái)到時(shí)快速的分好報(bào)紙是我面臨的第一個(gè)問(wèn)題，同事耐心的帶我熟悉報(bào)箱的投放以及分好各位領(lǐng)導(dǎo)所需要的報(bào)紙，報(bào)紙送來(lái)到分好并送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)手中的過(guò)程不能太慢，我努力的記憶每個(gè)科室所需要的報(bào)紙種類，學(xué)習(xí)能夠快速分發(fā)報(bào)紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時(shí)間里完成。
會(huì)議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作，開始的時(shí)候不是這里出錯(cuò)就是那里忘記，不能完整的想到會(huì)議需要的方方面面，有一次會(huì)議開始前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒有形成會(huì)議之前到開始的一系列連貫的準(zhǔn)備工作，五個(gè)多月以來(lái)到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會(huì)議開始的時(shí)候就想到會(huì)議中需要的或者可能發(fā)生的問(wèn)題，提前準(zhǔn)備好。會(huì)議中的服務(wù)看似簡(jiǎn)單，但有著許多需要注意的細(xì)節(jié)。茶水要擺放在參會(huì)人員的右手邊，添水要細(xì)心沉穩(wěn)不能濺出，有外來(lái)人員參會(huì)時(shí)應(yīng)首先給他們添水。這都是隨著工作的越來(lái)越熟悉，使我能夠注意并把其養(yǎng)成習(xí)慣。
還有一項(xiàng)重要的工作就是掛號(hào)信的送達(dá)。每一天的掛號(hào)信到達(dá)都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時(shí)間久了我偷了懶，沒有把掛號(hào)信送到收件人手中而是投到了報(bào)箱里，導(dǎo)致有一封掛號(hào)信的收件人沒有及時(shí)看到而出了問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這一次的錯(cuò)誤我深刻意識(shí)到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來(lái)進(jìn)行工作，并一絲不茍的完成每一項(xiàng)任務(wù)。
在煙臺(tái)明德工作的這段時(shí)間使我認(rèn)識(shí)到客服的工作是瑣碎的，但是每一個(gè)瑣碎的工作都需要十分仔細(xì)的去完成它，也學(xué)會(huì)了會(huì)議服務(wù)應(yīng)該有的禮儀，更學(xué)會(huì)了全面的思考問(wèn)題。在接下來(lái)的時(shí)間里我要更加虛心的學(xué)習(xí)，完善自我，更好的完成工作。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇八
20xx年xx月底我應(yīng)聘到xx省藍(lán)天x有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。
然后就開始“上崗”了。回顧此次實(shí)習(xí)過(guò)程，感受良多，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。
（一）客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
（二）加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
（三）客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。
二、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和—諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
三、事務(wù)管理工作精細(xì)化。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇九
實(shí)習(xí)結(jié)束了，非常的普通，就像在第一天來(lái)的時(shí)候，悄悄的來(lái)，悄悄的走，甚至沒能來(lái)得及和所有前輩們告別。但是，和來(lái)時(shí)不一樣的是，心中多了一些不舍，身上多了一些本事，對(duì)未來(lái)，多了一些期盼。盡管來(lái)去匆匆，但是心中卻風(fēng)起云涌。
x月的時(shí)候，帶著忐忑的心情我加入了xxx公司的客服部，經(jīng)歷了千萬(wàn)的艱難后，我終于結(jié)束了這次的實(shí)習(xí)工作。但盡管工作困難，我也早在不知不覺中愛上了這個(gè)溫暖的團(tuán)隊(duì)。以下，是我對(duì)這次是些的心得感受：
在經(jīng)歷了面試成功的激動(dòng)后，我遇上第一個(gè)難題，就是住宿問(wèn)題。公司是有提供宿舍，但為此，我必須提前離開學(xué)校。其他的同學(xué)早早的就出發(fā)實(shí)習(xí)，看著空蕩蕩的寢室，想著自己離開之后，這里將完全空蕩蕩的，我的心中好像也空蕩蕩的一樣。
回顧這四年來(lái)，在這個(gè)熱鬧的寢室里我們一起學(xué)習(xí)、一起玩鬧，不知不覺就到了即將畢業(yè)的時(shí)候。一開始以為自己足夠堅(jiān)強(qiáng)，但是沒想到當(dāng)自己離開的時(shí)候會(huì)這么的失落。
在工作中，我是一名普普通通的實(shí)習(xí)生，和大多數(shù)的實(shí)習(xí)新人一樣，在部門中學(xué)習(xí)、工作。在來(lái)到社會(huì)之后，我開始真正的感受到獨(dú)立的不容易。過(guò)去的時(shí)候，我們總是的以為自己主在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的學(xué)校里就算是獨(dú)立。但是當(dāng)真正的走進(jìn)社會(huì)，那種舉手投足間都說(shuō)是無(wú)助和迷茫的感覺才讓我真正的認(rèn)識(shí)到社會(huì)的殘酷。
但是幸運(yùn)的是，我并不是孤獨(dú)的。在一開始的時(shí)候，我就有同學(xué)們的陪伴，盡管我們?nèi)缃裣嗑嗌踹h(yuǎn)，但是我們也能借助網(wǎng)絡(luò)在空閑中互相聊聊自己的感受。這大大的緩解了我在前期的工作壓力。
而在之后日子里，我還認(rèn)識(shí)了不少的同事前輩，他們的溫暖的關(guān)心讓我漸漸的融入了客服部，融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。
盡管一開始踏出第一步是這么的困難，但是當(dāng)我走出這一步的時(shí)候，一切都順理成章的形成了自己腳下的道路。經(jīng)歷了實(shí)習(xí)工作的我如今更加的成熟，堅(jiān)韌！我相信我已經(jīng)做好準(zhǔn)備出發(fā)去迎接自己的未來(lái)，在今后，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持樂觀帶看待事物，并運(yùn)用這次實(shí)習(xí)中所學(xué)習(xí)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)一步的強(qiáng)化自己！未來(lái)的道路，一定會(huì)更加寬廣！
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十
1對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么？一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說(shuō);螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的`是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來(lái)有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
2在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了，在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
3客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十一
作為大學(xué)生的我，在這個(gè)暑假選擇了去一家公司實(shí)習(xí)，擔(dān)任客服實(shí)習(xí)生的職位。在這段實(shí)習(xí)生涯中，我收獲了很多，不僅拓寬了我的視野，也提高了我的溝通與協(xié)調(diào)能力。下面，我將就我的客服實(shí)習(xí)進(jìn)行分享，分享我的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)。
二、對(duì)于客服工作的認(rèn)識(shí)。
在我還沒有進(jìn)入公司之前，我的理解客服就是負(fù)責(zé)處理客戶的一些問(wèn)題或者疑惑。但實(shí)際上，客服更多地是一種角色扮演，需要走進(jìn)客戶的角度思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以減少客戶的種種不滿與疑慮?？头穆氊?zé)不僅僅是回答電話，回復(fù)郵件，更要在溝通的過(guò)程中保持禮貌與耐心，為客戶提供專業(yè)的解答與建議。這個(gè)過(guò)程，我們必須時(shí)刻記住，我們代表著整個(gè)公司的形象，因此我們需要為公司的口碑加分。
三、實(shí)戰(zhàn)演練的階段。
在我實(shí)習(xí)的第一天，我的工作就是回答客戶的一個(gè)關(guān)于商品質(zhì)量的疑惑。對(duì)于這種情況，我略顯無(wú)措，但還是義無(wú)反顧地接了電話。在接聽客戶問(wèn)題之前，我提前認(rèn)真研讀了公司的產(chǎn)品的相關(guān)說(shuō)明與細(xì)節(jié)，加深對(duì)產(chǎn)品的理解程度，在與客戶交流的時(shí)候更加的專業(yè)。還要注意的是在陳述問(wèn)題和解答的過(guò)程中，盡量使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，讓客戶更容易理解。通過(guò)這些做法，我最終解決了客戶的問(wèn)題，讓她對(duì)我們公司更有信心。在我的客服實(shí)習(xí)中，我還遇到了一些比較頭痛的情況，但是從每次實(shí)際操作中我都能夠不斷地吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷自我認(rèn)知到自己的不足。這個(gè)階段，我堅(jiān)信是我成長(zhǎng)最快的過(guò)程。
四、人際交往的實(shí)踐。
客服工作中不僅要與客戶進(jìn)行溝通和交流，還可能需要與其他部門之間的協(xié)調(diào)和合作。我記得有一次，客戶買了我們公司的產(chǎn)品后，由于自己的操作問(wèn)題導(dǎo)致了一些瑕疵，而我們這邊的倉(cāng)庫(kù)出了點(diǎn)問(wèn)題，錯(cuò)發(fā)了一些問(wèn)題產(chǎn)品。這種情況下，客戶心情很差，開始給我們的公司打電話，那位客戶的聲音充滿了怨氣，吐出的話語(yǔ)簡(jiǎn)直就是一句質(zhì)問(wèn)。在這種情況下，我們不但有情緒化的客戶需要處理，還涉及到多個(gè)公司部門問(wèn)題。這里，我需要心懷敬意和耐心聽取客戶的情況，并溝通協(xié)調(diào)和其他部門解決問(wèn)題。我認(rèn)為，在處理客戶問(wèn)題的過(guò)程中，尊重客戶的訴求和情緒，善于溝通協(xié)調(diào)，才能迅速化解矛盾，讓客戶感到我們真的在為她們解決問(wèn)題。
五、總結(jié)。
在這個(gè)暑期客服實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多東西，這段學(xué)習(xí)過(guò)程讓我更加成熟、自信了。我了解了客服的基本技能，如禮貌、耐心、細(xì)心和專業(yè)知識(shí)等等，同時(shí)又嘗試去做一些“特殊”的事情，如解決紛繁復(fù)雜的客戶投訴問(wèn)題、處理一些疑難、較復(fù)雜的問(wèn)題等等。從一開始的無(wú)經(jīng)驗(yàn)到后來(lái)的自信面對(duì)各種問(wèn)題，這讓我很開心。我相信在本次實(shí)習(xí)后，我的思路會(huì)更清晰，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)也會(huì)更深入，我也會(huì)更加努力提升自己的能力，在這個(gè)過(guò)程中，我更加理解了企業(yè)那種充自信且不服輸?shù)膭蓬^?？头ぷ?，就是讓你不斷地超越自己，成長(zhǎng)自己！
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十二
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)習(xí)當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)習(xí)才能夠讓我們的`專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)習(xí)的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)習(xí)，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)習(xí)，完善自我。
希望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí)。
打開已賣出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。
宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，常常笑對(duì)我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō)“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”！其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說(shuō)加油！硬撐！
每當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問(wèn)題。
每每出現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。
因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來(lái)的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪?jiǎn)單的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無(wú)數(shù)商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過(guò)來(lái)的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過(guò)淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來(lái)了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無(wú)疑是難上加難。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)習(xí)應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái)，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十三
我叫xxx，是山東青年政治學(xué)員的一名實(shí)習(xí)學(xué)生。自20xx年8月到煙臺(tái)明德工商局管理處實(shí)習(xí)，至今已經(jīng)八個(gè)多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識(shí)，但不知道從什么地方下手，隨著實(shí)習(xí)加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。
我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)分好各自需要的報(bào)紙，并把各科室訂閱的報(bào)紙投送到報(bào)箱內(nèi);接收會(huì)議通知，做好會(huì)議準(zhǔn)備及服務(wù);定期打掃會(huì)議室及活動(dòng)室;做好掛號(hào)信件的傳送。
剛來(lái)到時(shí)快速的分好報(bào)紙是我面臨的第一個(gè)問(wèn)題，同事耐心的帶我熟悉報(bào)箱的投放以及分好各位領(lǐng)導(dǎo)所需要的報(bào)紙，報(bào)紙送來(lái)到分好并送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)手中的`過(guò)程不能太慢，我努力的記憶每個(gè)科室所需要的報(bào)紙種類，學(xué)習(xí)能夠快速分發(fā)報(bào)紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時(shí)間里完成。
會(huì)議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作，開始的時(shí)候不是這里出錯(cuò)就是那里忘記，不能完整的想到會(huì)議需要的方方面面，有一次會(huì)議開始前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒有形成會(huì)議之前到開始的一系列連貫的準(zhǔn)備工作，五個(gè)多月以來(lái)到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會(huì)議開始的時(shí)候就想到會(huì)議中需要的或者可能發(fā)生的問(wèn)題，提前準(zhǔn)備好。會(huì)議中的服務(wù)看似簡(jiǎn)單，但有著許多需要注意的細(xì)節(jié)。茶水要擺放在參會(huì)人員的右手邊，添水要細(xì)心沉穩(wěn)不能濺出，有外來(lái)人員參會(huì)時(shí)應(yīng)首先給他們添水。這都是隨著工作的越來(lái)越熟悉，使我能夠注意并把其養(yǎng)成習(xí)慣。
還有一項(xiàng)重要的工作就是掛號(hào)信的送達(dá)。每一天的掛號(hào)信到達(dá)都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時(shí)間久了我偷了懶，沒有把掛號(hào)信送到收件人手中而是投到了報(bào)箱里，導(dǎo)致有一封掛號(hào)信的收件人沒有及時(shí)看到而出了問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這一次的錯(cuò)誤我深刻意識(shí)到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來(lái)進(jìn)行工作，并一絲不茍的完成每一項(xiàng)任務(wù)。
在煙臺(tái)明德工作的這段時(shí)間使我認(rèn)識(shí)到客服的工作是瑣碎的，但是每一個(gè)瑣碎的工作都需要十分仔細(xì)的去完成它，也學(xué)會(huì)了會(huì)議服務(wù)應(yīng)該有的禮儀，更學(xué)會(huì)了全面的思考問(wèn)題。在接下來(lái)的時(shí)間里我要更加虛心的學(xué)習(xí)，完善自我，更好的完成工作。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十四
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的.基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十五
這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終于結(jié)束，有點(diǎn)解脫、舒暢的感覺，又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺，但是結(jié)果還是好的，我順利的通過(guò)了實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅(jiān)持了下來(lái)，三個(gè)月的時(shí)間真的比我三年學(xué)到的東西還多。
我的實(shí)習(xí)工作是一家網(wǎng)購(gòu)公司的客服，一開始我以為這份工作會(huì)很簡(jiǎn)單，因?yàn)橐苍W(wǎng)購(gòu)過(guò)，跟客服打的交道也不少，說(shuō)真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功，最后迫不得已才來(lái)到這里實(shí)習(xí)，成為了一個(gè)客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來(lái)就是我的弱項(xiàng)，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過(guò)要放棄這份工作，但是我都一一堅(jiān)持了下來(lái)，因?yàn)槲矣X得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時(shí)候，我就不會(huì)放棄，對(duì)待自己的實(shí)習(xí)工作，千萬(wàn)不要輕易言棄，這樣會(huì)讓自己毫無(wú)所獲。
作為一個(gè)實(shí)習(xí)客服，要想成長(zhǎng)，不妨每天給自己定同一個(gè)目標(biāo)，沒有達(dá)成就不下班，比如在多少句對(duì)話之內(nèi)解決客戶的問(wèn)題、一天內(nèi)得到多少個(gè)客戶的好評(píng)、今天要解決多少個(gè)訂單問(wèn)題等等，我為什么會(huì)在自己第一次實(shí)習(xí)工作的工作，就有這種覺悟，那是因?yàn)槲业玫搅送碌闹更c(diǎn)，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的.工作發(fā)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個(gè)優(yōu)秀的客戶方面進(jìn)發(fā)，當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時(shí)候，因?yàn)槊つ孔孕沤o自己定的目標(biāo)太高了，導(dǎo)致自己怎么都達(dá)成不了，主動(dòng)加班三個(gè)小時(shí)過(guò)，也曾因?yàn)榭蛻舻难哉Z(yǔ)侮辱覺得委屈偷偷的掉過(guò)淚，更是因?yàn)楣ぷ魇д`被領(lǐng)導(dǎo)罵個(gè)狗血淋頭過(guò)，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅(jiān)持，我對(duì)自己的要求也是越來(lái)越高，到了最后這個(gè)月，我已經(jīng)對(duì)這份工作得心應(yīng)手了，無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題都可以自己獨(dú)自解決，再也不需要爭(zhēng)取別人的建議了。
在我看在這份客服的實(shí)習(xí)工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可：
1、保持良好的心態(tài)，無(wú)論是對(duì)待客戶還是對(duì)待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導(dǎo)致自己言語(yǔ)過(guò)激，這可是一個(gè)客服工作上的很大一個(gè)打擊。
2、每天進(jìn)步一點(diǎn)，我從來(lái)不會(huì)去跟公司同是客服的員工去比較，我只會(huì)跟自己比，要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn)，這樣我才能逐漸的往高處走。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十六
我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。
客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的.質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十七
原本的我還以為實(shí)習(xí)距離我很遠(yuǎn)，但在前一段時(shí)間里聽到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會(huì)安排了校園招聘會(huì)后，我就意識(shí)到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實(shí)習(xí)工作才行，不然怕是要挨老師和家長(zhǎng)的白眼了，畢竟在校學(xué)習(xí)了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實(shí)習(xí)工作可不好找啊，我在之前就聽聞學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們找工作時(shí)都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對(duì)口的工作都難，更別說(shuō)自己也滿意的工作。
說(shuō)實(shí)話，我自己這個(gè)專業(yè)雖然比較熱門，但是熱門并不意味著一定能好找工作，因?yàn)樯鐣?huì)里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個(gè)人能力十分出眾，不然別人都不會(huì)多看你簡(jiǎn)歷兩眼。在最初找工作的時(shí)候，我是給很多公司都發(fā)去了簡(jiǎn)歷的，可回復(fù)我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿意工作的環(huán)境和氛圍，在折騰了一個(gè)多月后，我終于覺得有一家公司的各方面都挺不錯(cuò)的，在面試結(jié)束后我也順利的進(jìn)入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。
初來(lái)公司時(shí)，因?yàn)槲覜]有什么經(jīng)驗(yàn)，所以我先是經(jīng)歷了為期兩個(gè)星期的入職培訓(xùn)，然后再被分配到了客服部的一個(gè)小組里面，跟著組里面的老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。我的工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶的電話，并處理一些客戶的.需求，看上去這份工作還比較簡(jiǎn)單，可當(dāng)我開始獨(dú)立工作后，我才發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)識(shí)有點(diǎn)不夠用了，準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)用不上，畢竟客服工作和我的所學(xué)專業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對(duì)電腦的操縱比較熟練，可我對(duì)如何與人溝通交流還是不太了解的，更別說(shuō)我現(xiàn)在還不熟悉公司的業(yè)務(wù)，所以每當(dāng)客戶問(wèn)我一些比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，我都有點(diǎn)回答不上來(lái)，只能向老員工尋求幫助?？粗車耐禄卮鹂腿说膯?wèn)題又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，難道我的水準(zhǔn)就這么低嘛？我可不是一個(gè)喜歡放棄的人，雖然目前做的不好，當(dāng)是我相信自己再工作一段時(shí)間后，定能任勝這份客服的工作的。
在不知不覺中，我居然已經(jīng)在公司里當(dāng)客服已有幾個(gè)月的時(shí)間了，按照規(guī)定來(lái)說(shuō)，我的實(shí)習(xí)期也快結(jié)束了，我已經(jīng)不再是當(dāng)初那個(gè)啥都要問(wèn)周圍人的新手了，現(xiàn)在的我已經(jīng)能獨(dú)立妥善的處理好自己的工作任務(wù)了，同時(shí)我的個(gè)人能力也有所增長(zhǎng)，這都是工作帶給我的幫助。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十八
在這段實(shí)習(xí)的時(shí)候我學(xué)習(xí)到了很多的東西，也讓自己在這段時(shí)間里得到了很大的成長(zhǎng)。我想我能夠來(lái)到這里實(shí)習(xí)多虧了學(xué)校的推薦和公司的接納，否則我不會(huì)有這么一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然我在這里的這段時(shí)間也受到了很多的幫助，如果不是同事們對(duì)我的接納和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)照我想我是不會(huì)那么快就融入這個(gè)大家庭。而我也是在這段時(shí)間里和大家的關(guān)系突飛猛進(jìn)迅速的和大家建立起了友情。而這次實(shí)習(xí)也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)，也讓我明白了很多過(guò)去聽別人講過(guò)但是自己卻沒有什么體會(huì)的哪些道理。我想成長(zhǎng)也就是這樣，不斷的否定著自己過(guò)去認(rèn)為并且堅(jiān)信的東西，開始明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。
在過(guò)去的`時(shí)候我總覺得自己將來(lái)肯定是能夠做出一番事業(yè)的，我肯定不是一般人。但是隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，時(shí)間的推移，我也不斷的成長(zhǎng)，也明白了這個(gè)世界不是為我一個(gè)人而旋轉(zhuǎn)的，我也只是一個(gè)普通人而已。也曾經(jīng)認(rèn)為做一個(gè)客服有什么難的，我一個(gè)大學(xué)生，難道做一個(gè)客服還不容易嗎。但是來(lái)到這里工作之后發(fā)現(xiàn)做一名客服確實(shí)也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術(shù)，并且始終保持自己熱情的態(tài)度，也要有著足夠的隨機(jī)應(yīng)變的能力，能夠應(yīng)對(duì)打來(lái)電話的人哪些難以回答的問(wèn)題。我想只有做到這些才算是一個(gè)合格的客服，而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。
實(shí)習(xí)期結(jié)束意味著我距離畢業(yè)也不遠(yuǎn)了，我想對(duì)于我這樣的一名學(xué)生學(xué)校真的是我會(huì)十分留戀的地方。不知道別人的大學(xué)時(shí)期有著什么樣的生活，但我的大學(xué)確實(shí)我目前為止最快樂也是最充實(shí)的一段時(shí)間。但不得不說(shuō)時(shí)間過(guò)得真的快，我的實(shí)習(xí)期都要結(jié)束了，我以后再也不是那個(gè)需要向父母伸手要錢的學(xué)生了，需要自己去賺錢來(lái)養(yǎng)活自己。雖然經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)期，但是我也只能算是一名勉強(qiáng)合格的客服，我還有很多不足的地方，需要我繼續(xù)去學(xué)習(xí)，讓自己擁有更強(qiáng)的能力。雖然實(shí)習(xí)期就要結(jié)束了，但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現(xiàn)在這樣的努力，能夠始終保持自己謙虛低調(diào)的特點(diǎn)，做一名合格的員工。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十九
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門實(shí)習(xí)已有x個(gè)月了，在這段的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會(huì)的是傾聽。我國(guó)地大物博，撥打電話的客戶也是來(lái)自五湖四海，難免會(huì)有語(yǔ)言的差異，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語(yǔ)當(dāng)中尋找信息點(diǎn)，來(lái)為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識(shí)的掌握，這里指的專業(yè)知識(shí)不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語(yǔ)音以及誠(chéng)懇的態(tài)度換來(lái)的是客戶無(wú)理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請(qǐng)你不要沮喪甚至憤怒。
俗話說(shuō)：一娘生九子，九子各不同。每個(gè)人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場(chǎng)考慮。假想我是客戶，我是否會(huì)比他更氣憤，語(yǔ)言是否會(huì)更激烈。這樣你的心態(tài)就會(huì)平和，思路會(huì)更清晰，更好的為客戶服務(wù)。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用符合客戶的語(yǔ)音、語(yǔ)速以及表達(dá)方式來(lái)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。
除此之外，越來(lái)越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營(yíng)銷意識(shí)。
呼叫中心是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿?，相?duì)于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來(lái)越趨向是對(duì)服務(wù)的滿意度認(rèn)可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長(zhǎng)，成熟。
客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二十
在公司實(shí)習(xí)一有兩月有余，通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，從中懂得了做人做事的道理，明白了工作需要有熱情和不竭的努力。只有經(jīng)歷過(guò)挫折，才能夠在風(fēng)雨中屹立不倒，然后勇敢的面對(duì)人生中的每個(gè)驛站！這讓我清楚地感受到肩上所承擔(dān)的必不只是自己，同時(shí)認(rèn)清了自己的人生的奮斗目標(biāo)，也讓我認(rèn)識(shí)到了客服工作所必須要有的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，俗語(yǔ)有說(shuō)，不恥下問(wèn)，就是在遇到工作上的瓶頸時(shí)，多向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)借鑒。不管遇到什么事都要有積極的去思考，戒驕戒躁，對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，但也不輕易承諾，因?yàn)槌兄Z了就要努力去兌現(xiàn)。但盡自己的力去做好每一件事才是最重要的'。
客戶服務(wù)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既陌生又充滿好奇。它是我一腔熱血潑灑的場(chǎng)地，因此要獲得成功，必須要持之以恒并且能夠吃苦耐勞。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我在大家用來(lái)休息和玩樂的暑假這兩個(gè)月的時(shí)間里學(xué)習(xí)到的是我人生第一次踏入社會(huì)的心得和體驗(yàn)，同時(shí)也提高了我的適應(yīng)能力。我注意觀察了領(lǐng)導(dǎo)和同事在處理人際關(guān)系的能力以及將公司和客戶利益擺在第一位的先決思想。利用這次難得的機(jī)會(huì)，打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好的步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我勤奮好學(xué)。謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真學(xué)習(xí)同事和領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽取，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
回想自己在這期間的工作情況，不盡如人意。對(duì)此我思考過(guò)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更重要的是不夠細(xì)致，在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力。感謝同事們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益匪淺。
在飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，人才成為不可或缺的因素，故我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。在完善自我中提升自己，努力創(chuàng)造自己的一片天。
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