最近的學(xué)習(xí)和工作生活等方面發(fā)生了很多事情,現(xiàn)在需要對它們進(jìn)行總結(jié)。寫總結(jié)時(shí),我們應(yīng)該注重思考總結(jié)的價(jià)值和意義,而不僅僅是堆砌事實(shí)和數(shù)據(jù)。希望這些總結(jié)范文能給大家提供一些思路和啟示。
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇一
性格屬于中性性格,善于交流和溝通,市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固,并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應(yīng)用于實(shí)際,細(xì)心,自信樂觀,具有很強(qiáng)的上進(jìn)心,善于發(fā)現(xiàn)解決問題,能夠承受較大的工作壓力,能夠虛心請教不懂的事情,具有一定的溝通能力,不怕苦不怕累,待人真誠,擅長交朋友。人際關(guān)心良好,對事認(rèn)真負(fù)責(zé),有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識,具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇二
進(jìn)入**公司實(shí)用距今已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間,短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個(gè)工作鑒定,以表達(dá)我的工作態(tài)度。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作上,無論在總臺(tái)、還是在客服部門,都是以客人為先,盡量滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)gps的操作技能,不管在哪個(gè)部門,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基矗。
思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過三個(gè)月的工作,讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候,它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的三個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)娶創(chuàng)下美好明天。
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客服經(jīng)理自我評價(jià)篇三
進(jìn)入**公司實(shí)用距今已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間,短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個(gè)工作鑒定,以表達(dá)我的工作態(tài)度。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、
學(xué)習(xí)
上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),
愛
護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括
生活
中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的.良好做事原則,能與同事們和睦相處。試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過三個(gè)月的工作,讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候,它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的三個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)娶創(chuàng)下美好明天。
2.
性格開朗,謙虛穩(wěn)重有活力,待人真誠熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。能吃苦耐勞,適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。
能夠高效率地工作,做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感,信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、對新技術(shù)有極高的熱情,樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感;做事情有一定的創(chuàng)新性。
熟悉客服體系的管理流程,擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗(yàn),并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強(qiáng),具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);善于處理惡性投訴,善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運(yùn)用c,delphi,sql等,熟練使用windows和各種辦公軟件,較強(qiáng)的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑,良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,積極主動(dòng)有進(jìn)取心責(zé)任心,平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識。
具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇四
不知不覺,在電話中心工作已經(jīng)一年多了。
,確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。
20xx已經(jīng)過去,20xx剛剛開始,以后要走的路還很長,自身不如別人的地方還有很多,要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作,我就要不懈努力,與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
對于一個(gè)客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過程感受最多的僅有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長,在接近兩年的班長工作中,我就一向在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味,這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙,這是愉快工作的前提之一。
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇五
4.關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)敏感度和服務(wù)敏感度,通過合適的渠道向客戶提供適用的產(chǎn)品與服務(wù)
5.通過提供專業(yè)化服務(wù)等多種方式加深與顧客的關(guān)系,建立友誼
6.注重服務(wù)細(xì)節(jié),給予客戶超出預(yù)期的體驗(yàn)
7.認(rèn)真解讀客戶資料,深入了解客戶的經(jīng)營或財(cái)務(wù)狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)
8.區(qū)分不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)屬性,制定有預(yù)見性、可控性和保障性的應(yīng)對措施
9.在決定前充分思考和研究,制定多個(gè)備選方案,選擇最優(yōu)方案
10.嚴(yán)格按照制度和程序辦事
11.領(lǐng)會(huì)上級指示精神,抓住要領(lǐng),付諸行動(dòng)
12.設(shè)產(chǎn)清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表,合理安排時(shí)間,按照事件的輕重緩急開展工作
13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性,依靠團(tuán)隊(duì)的智慧與力量完成任務(wù)
14.準(zhǔn)確把握本團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)目標(biāo)和努力方向,明確自己的職責(zé)
15.努力在團(tuán)隊(duì)工作中發(fā)揮自身的特長
16.樂于和同伴分享自己的工作心得和成果,為他人提供所需要的幫助
17.積極支持配合團(tuán)隊(duì)其他成員工作,充分協(xié)作
18.主動(dòng)與他人聯(lián)系,與團(tuán)隊(duì)保持溝通,爭取上級和同事的支持
19.坦誠表達(dá)自己對工作的看法,同時(shí)注意表達(dá)的方式方法
20.善于傾聽和換位思考
21.善于發(fā)現(xiàn)和欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)
22.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),主動(dòng)承擔(dān)集體事務(wù)
23.充分了解變革的背景、意圖、目標(biāo)和內(nèi)容
24.根據(jù)客觀環(huán)境的變化調(diào)整自己的工作方式和方法
25.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯報(bào)變革中遇到的經(jīng)驗(yàn)和問題,支持變革順利開展
26.不苛責(zé)他人,多一份理解和寬容
27.用寬廣的心胸與同事相處
28.善于調(diào)節(jié)和控制個(gè)情緒,始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌
29.虛心聽取批評和意見
30.對待差錯(cuò)或失誤,先從自己身上找原因,敢于承擔(dān)責(zé)任
31.保持對新生事物的敏感和不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的狀態(tài)
32.樂于請教,不恥下問,主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒他人所長
33.堅(jiān)定理想信息,盡職盡責(zé),廉潔自律
34.經(jīng)常給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)
35.與同事友好相片,保持融洽的關(guān)系
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇六
時(shí)光荏苒,進(jìn)入公司近兩個(gè)月時(shí)間,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下,使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的工作流程,現(xiàn)在基本能完成各項(xiàng)分配到的工作;這段時(shí)間的工作使我感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟,體會(huì)到了同事的團(tuán)結(jié)向上,和睦的大家庭感覺,同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一員而感到高興。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。
雖然只有短短的二個(gè)月,但學(xué)到了很多,感悟了很多,以及對自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升,增進(jìn)了對公司文化的更深了解,看到公司的發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作。
作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的青年,非常感謝公司提供給我工作的機(jī)會(huì),同時(shí)我也非常珍惜這個(gè)工作的機(jī)會(huì),盡管我的工作崗位和角度發(fā)生了些許變化,對于銷售項(xiàng)目管理及產(chǎn)品報(bào)價(jià)也是初次接觸,相關(guān)工作有很多做的并不完善,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力。
會(huì)盡力去幫助完成部分行政工作,之前的工作經(jīng)驗(yàn)都是與行政有關(guān)的,相關(guān)的行政工作我也比較好上手,同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任及認(rèn)可。作為公司的一員,也會(huì)時(shí)刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感,去迎接我未來的工作,人是在不斷總結(jié)和反省中提煉和進(jìn)步的。
然而“金無赤金,人無完人”。在短暫的兩個(gè)月內(nèi)我雖然長進(jìn)了不少, 但也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足,專業(yè)理論知識的缺少等等,為彌補(bǔ)自己的不足之處,我會(huì)每天都去學(xué)習(xí),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),邊學(xué)邊做,快速的掌握專業(yè)知識,使本職工作得以順利完成。
同時(shí),我將揚(yáng)長避短,發(fā)奮工作,再接再厲,克難攻堅(jiān),不斷進(jìn)取,力求把工作做得更好,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡快熟悉公司各種產(chǎn)品,跟上領(lǐng)導(dǎo)步伐,做好助理工作,為公司做出更大的貢獻(xiàn),不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與栽培,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇七
售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必須具備以下條件:
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識水平,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識。
3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序:
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時(shí)使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴的方法:
1、確認(rèn)問題。
認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。
了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。
2、分析問題。
在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾。
最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問題。
問題的嚴(yán)重性,到何種程度?
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇八
自我評價(jià):服從上級工作安排,執(zhí)行能力強(qiáng),善于資源分析,能充分利用各種資源,有較強(qiáng)的獨(dú)立性,有較強(qiáng)的分析能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗,做人本分,原則性較強(qiáng),有比較沉穩(wěn)的性格.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的好評!做人誠懇,工作態(tài)度端正,善于溝通,愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。
個(gè)人儀表儀態(tài)良好,五官端正,服務(wù)意識較強(qiáng),熟悉待人接物禮儀,團(tuán)隊(duì)意識、責(zé)任心強(qiáng),服從管理,為人勤奮、努力,吃苦耐勞,好學(xué)心強(qiáng)。
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇九
1、持物業(yè)相關(guān)證書,擔(dān)任過客服主管和物業(yè)管家工作崗位,熟練掌握客服工作作業(yè)流程和技能,有多次大批量交樓、裝修及后期管理經(jīng)驗(yàn)。
2、做過國際星級酒店銷售,有良好的抗壓能力和處理緊急、投訴類事件的豐富經(jīng)驗(yàn)。
3、在職期間多次獲得公司季度/年度優(yōu)秀管理者榮譽(yù)。
4、熟練各類辦公軟件。
5、形象氣質(zhì)良好,客戶服務(wù)意識強(qiáng),具有良好的溝通表達(dá)和文字撰寫能力。
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇十
在大學(xué)、善交際、抓機(jī)遇、進(jìn)團(tuán)委、當(dāng)書記、犯過錯(cuò)、得過獎(jiǎng)、毀譽(yù)參半實(shí)習(xí)時(shí)、是助教、排行程、集情報(bào)、善總結(jié)、做演講、解疑惑、人生眾像做項(xiàng)目、帶團(tuán)隊(duì)、推方案、招聘人、管理人、用何人、戰(zhàn)極限、小有成就為愛情、到上海、從頭來、迷茫過、困難嘛、勇面對、就是蟲、繼往開來人生路、有了苦、才有甜、心態(tài)好、勤努力、多學(xué)習(xí)....
自我評價(jià):多年的商業(yè)運(yùn)營和職場經(jīng)歷,積累了較強(qiáng)的溝通和管理能力及相關(guān)的經(jīng)驗(yàn):
1、良好的職業(yè)感和職業(yè)素養(yǎng);。
2、一定的市場敏感度,接受新生事物的能力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力較好;。
3、在企業(yè)戰(zhàn)略制定、市場推廣、品牌策劃等方面具備一定的經(jīng)驗(yàn);。
4、能夠積極有效地建立通暢的工作關(guān)系;。
5、崇尚團(tuán)隊(duì)精神,有一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)....
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇十一
80后的年齡,90后的思維,愿意嘗試新事物,樂于接受新物種,一直秉承互聯(lián)網(wǎng)“小步快跑,快速迭代,體驗(yàn)為先,用戶感知為王”的思維理念來做產(chǎn)品并為之服務(wù)用戶。
14年工作經(jīng)驗(yàn),5年家電類客服經(jīng)驗(yàn),4年智能家居客服經(jīng)驗(yàn),5年電子產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)。
能快速組建零起步的客服團(tuán)隊(duì),擅長客服政策,制度,流程制定。
善于和客戶溝通,關(guān)系維護(hù),有內(nèi)外資源協(xié)調(diào)能力。
抗壓能力強(qiáng),不在逆境中成長,就在安逸中頹廢,愿意接受有挑戰(zhàn)性的工作。
現(xiàn)人在深圳,老家江蘇,近期計(jì)劃回內(nèi)地發(fā)展,可接受江浙滬地區(qū)企業(yè)。
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇十二
本人從事項(xiàng)目銷售運(yùn)營管理與客服工作多年,在部門籌建、管理、章程制定、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、管理、考核等制定也有著非常豐富的'經(jīng)驗(yàn)。本人認(rèn)為對項(xiàng)目運(yùn)作管理和服務(wù)客戶有著深刻的理解,項(xiàng)目銷售運(yùn)營管理與客服的本質(zhì)就是為客戶解決問題,使客戶滿意我們的服務(wù)。
1、十幾年的項(xiàng)目銷售運(yùn)營管理與客服經(jīng)歷,讓我非常熟悉項(xiàng)目銷售運(yùn)營管理、客戶服務(wù)部門的運(yùn)營,擁有非常豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和處理難題的技巧。
2、多年從事銀行金融行業(yè)客戶的銷售工作,對銀行金融行業(yè)客戶有著多年的了解。20__-20__年期間完成多個(gè)銀行(廣發(fā)銀行、廣東農(nóng)行、廣東交行、東莞銀行、順德農(nóng)商行)項(xiàng)目銷售工作。
3、嫻熟的it技術(shù),對各種掃描儀(柯達(dá)、富士通、佳能、紫光等)、大幅面工程掃描儀、工程打印機(jī)、計(jì)算機(jī)硬件等產(chǎn)品的安裝、應(yīng)用、維修有多年的經(jīng)驗(yàn)并持有硬件工程師證書。
4、對數(shù)字影像技術(shù)的應(yīng)用,檔案數(shù)字化方案的撰寫、實(shí)施,大型打印機(jī)使用方案撰寫嫻熟。
5、厚道,誠信,是我做人的基本原則,有始有終是我做事的人生信條!
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇十三
時(shí)間一晃而過,20xx年已接近尾聲,首先感謝公司能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì),同時(shí)也感謝公司能給我一個(gè)施展的平臺(tái),使我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間。
這xx年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的監(jiān)理員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我。立足于本職工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,經(jīng)過這xx年的.努力,使自我個(gè)人工作潛力和工作效率都有了很大提高,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了進(jìn)一步做好工作,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將xx年來工作做如下簡要回顧和總結(jié):
1、協(xié)助部門同事為公司員工工資卡,并按時(shí)為每位員工工資卡。
2、每月按時(shí)為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金,合同的年審工作。
3、員工社保,月的繳費(fèi)基數(shù)的變更,并按時(shí)參保。
4、年底將部分公司及項(xiàng)目部的各種資料整理合并歸檔保存。
5、積極參加公司內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真做好宣傳工作。
6、本年度在工作中還不夠細(xì)心,有時(shí)做事只求過得去,有些狀況沒有及時(shí)掌握,做事只求過得去,不求過得硬,總覺得今天的事沒有什么大不了。
7、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。
8、工作中雖然能積極、用力、用腦,但是在很多事情上還不夠細(xì)心,以至于出現(xiàn)了一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和事故是能夠經(jīng)過我們的共同努力而做到的,我們應(yīng)當(dāng)引以為戒,不在犯同樣的錯(cuò)誤,所以說聲對不起。
9、認(rèn)真負(fù)責(zé)自我的工作,加強(qiáng)自身本事及監(jiān)理業(yè)務(wù)水平,做到干一行愛一行,虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重自身本事的培養(yǎng)及提高,以期能更好的勝任監(jiān)理工作崗位。
10、在以后的工作中,加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)同事的引導(dǎo),多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重自我工作中的細(xì)節(jié)及協(xié)調(diào)潛質(zhì)。提高自我的綜合潛質(zhì),把每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是自我的本職工作,努力做成自我力所能及的事。
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇十四
本人最大的特點(diǎn)是親和力強(qiáng),容易給人留下良好而深刻的第一印象,具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚,保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨(dú)立性強(qiáng),誠實(shí)且有責(zé)任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦,方為人上人”。做事認(rèn)真細(xì)致,有耐心和毅力的我,能夠換位思考和以大局為重,具有團(tuán)隊(duì)精神,且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強(qiáng),具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,具有良好的服務(wù)意識。
此外,我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,能夠虛心學(xué)習(xí),不浮
躁
,遇到自己不熟悉的領(lǐng)域,能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí),從基層小事做起,能夠開動(dòng)腦筋。想象力豐富,喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。我的心理承受能力較強(qiáng),能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力,每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。
總之,我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。
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性格開朗,謙虛穩(wěn)重有活力,待人真誠熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。能吃苦耐勞,適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。
能夠高效率地工作,做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感,信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、對新技術(shù)有極高的熱情,樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感;做事情有一定的創(chuàng)新性。
熟悉客服體系的管理流程,擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗(yàn),并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強(qiáng),具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);善于處理惡性投訴,善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運(yùn)用c,delphi,sql等,熟練使用windows和各種辦公軟件,較強(qiáng)的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑,良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,積極主動(dòng)有進(jìn)取心責(zé)任心,平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識。
具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。
售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必須具備以下條件:
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
??2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識水平,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識。
3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英竣漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時(shí)使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。
認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。
了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。
在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾。
最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問題。
問題的嚴(yán)重性,到何種程度?
你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應(yīng)到具體用戶,如修車店那兒了解一下。
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇十五
當(dāng)自己也沉淀下來,窺探自己的內(nèi)心,寫下自己的。
這樣才可以不斷進(jìn)步。但是自我評價(jià)要怎么寫呢?下面是本站小編為大家?guī)砜头晕以u價(jià)范文相信對你會(huì)有幫助的。
通過學(xué)習(xí)自查,認(rèn)為存在對廉潔從政反腐倡廉的重要性認(rèn)識不夠、自我批評不夠等問題。主要原因是:重事務(wù),輕學(xué)習(xí)。認(rèn)為自己身處基層主要是抓好工作落實(shí),不要求有多高的理論水平,缺乏學(xué)習(xí)的壓力感和緊迫感。從客觀上總是強(qiáng)調(diào)工作忙、任務(wù)重,沒有處理好工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系。重指導(dǎo),輕實(shí)踐。自身存在的作風(fēng)不夠扎實(shí)、工作不夠深入等問題,認(rèn)為每一項(xiàng)工作都有專門的同志去做,不必每項(xiàng)工作都親歷親為,缺乏深入實(shí)踐考察研究。重安排,輕要求。在工作安排上,強(qiáng)調(diào)每項(xiàng)工作都要有新的提高、新的發(fā)展。但在具體落實(shí)上,沒有用一流的標(biāo)準(zhǔn)去要求、去衡量自己的工作。
在下步工作中一要進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng),牢固樹立宗旨意識。通過加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),夯實(shí)自身的思想政治基礎(chǔ),加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),時(shí)刻牢記黨的宗旨和艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻不忘黨賦予自已的使命,時(shí)刻把人民群眾的。利益放在第一位,權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀,全心全意為人民群眾謀利益。二是要進(jìn)一步自覺接受群眾監(jiān)督,保持艱苦奮斗本色。按照“《廉政準(zhǔn)則》中“8個(gè)禁止”、“52條不準(zhǔn)”的要求,做到頭腦清醒,政治堅(jiān)定,做到清正廉潔,自重,自省,自警,自勵(lì),以身作則,嚴(yán)格按照規(guī)定和制度辦事。虛心聽取黨員干部和人民群眾的批評意見,自覺接受街道廣大干部和人民群眾的監(jiān)督。三要進(jìn)一步增強(qiáng)法紀(jì)意識,做遵紀(jì)守法的模范。作為一名干部,要珍惜黨和人民的培養(yǎng)、信任,珍惜為黨工作、為人民服務(wù)的機(jī)會(huì),不論在八小時(shí)之內(nèi),還是八小時(shí)之外,不論在工作圈,還是生活圈、社交圈,都要自覺遵守黨的紀(jì)律和國家的法律法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行黨內(nèi)監(jiān)督各項(xiàng)制度,以《廉政準(zhǔn)則》為鏡子,時(shí)刻對照、檢點(diǎn)自己的工作行為,嚴(yán)格要求自己,帶頭廉潔自律,穩(wěn)得住心神,管得住手腳,抗得住誘-惑,耐得住寂寞,經(jīng)得住考驗(yàn),時(shí)刻記住法律與紀(jì)律的“高壓線”,把握公與私的“警戒線”,以平和之心對待。
一:售后人員應(yīng)具有的條件。
售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必須具備以下條件:
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識水平,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識。
3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。
加入丹櫻這個(gè)大家庭已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間,短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我未來職業(yè)規(guī)劃之際我覺得有必要做個(gè)工作鑒定,以表達(dá)我的工作態(tài)度。參與工作以來,在部門領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
思想上,自覺遵守公司的的。
規(guī)章制度。
堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中雖然有成功的淚水也有失敗的辛酸然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過兩個(gè)個(gè)月的工作,讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候,它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的兩個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,創(chuàng)下美好明天。
性格開朗,謙虛穩(wěn)重有活力,待人真誠熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。能吃苦耐勞,適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。
能夠高效率地工作,做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感,信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、對新技術(shù)有極高的熱情,樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感;做事情有一定的創(chuàng)新性。
熟悉客服體系的管理流程,擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗(yàn),并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強(qiáng),具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);善于處理惡性投訴,善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運(yùn)用c,delphi,sql等,熟練使用windows和各種辦公軟件,較強(qiáng)的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑,良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,積極主動(dòng)有進(jìn)取心責(zé)任心,平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識。
具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇十六
加入丹櫻這個(gè)大家庭已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間,短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我未來職業(yè)規(guī)劃之際我覺得有必要做個(gè)工作鑒定,以表達(dá)我的工作態(tài)度。參與工作以來,在部門領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過兩個(gè)個(gè)月的工作,讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候,它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的兩個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,創(chuàng)下美好明天。
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇十七
2012-2014.現(xiàn)今在深圳**科技有限公司擔(dān)任天貓客服,熟悉天貓運(yùn)作流程.可以獨(dú)立處理售前\\售中\(zhòng)\售后,積極培訓(xùn)新客服,順利配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù),參加淘寶技能考試榮獲“電子商務(wù)運(yùn)營專才”“金牌客服”證書。
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1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣。
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客服經(jīng)理自我評價(jià)篇十八
時(shí)光似箭,轉(zhuǎn)眼來到xx已有半年的時(shí)間,在領(lǐng)帶的耐心指導(dǎo)與幫助,我對自己的工作有了盡快的認(rèn)識,現(xiàn)將我對客服工作的總結(jié)、認(rèn)識與感想?yún)R報(bào)如下:。
一、工作總結(jié)。
1、銷售。
反映,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),給客戶處理意見,對不能當(dāng)場解決的投訴,及時(shí)跟進(jìn),盡快給客戶答復(fù)。
c、30日電話關(guān)懷:詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,未到首保里程的客戶做首保提醒。
d、三個(gè)月首保提醒:先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。
2、售后。
a、整理客戶資料。
c、定保提醒:通話客戶近幾次的入廠時(shí)間及里程計(jì)算出客戶的保養(yǎng)周期,在距離下次保養(yǎng)時(shí)間的前三天進(jìn)行電話提醒。
3、客戶維系工作總結(jié)。
在客戶的生日、愛車購買紀(jì)念日和節(jié)日發(fā)短信祝??蛻?,本店每個(gè)月的服務(wù)節(jié)活動(dòng)以短息方式告知客戶,定期舉辦愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)以及客戶維系活動(dòng)以電話和短信方式邀約客戶。
二、認(rèn)識與感想。
做為客服人員,要具備良好的素質(zhì),尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4s店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務(wù)來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。
需改進(jìn)的方面:對專業(yè)知識的掌握欠缺,以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識,對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。
下步工作重點(diǎn):對提出意見或建議的客戶所反饋的信息,配合相關(guān)部門及時(shí)給予客戶答復(fù),達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動(dòng),提升進(jìn)廠數(shù)量,促使客戶轉(zhuǎn)介紹。
客服經(jīng)理自我評價(jià)篇十九
服務(wù)導(dǎo)向是一種樂于為別人提供幫助的意愿,而這和工作沒有直接關(guān)系。
一般說來,女性的服務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)于男性,而已經(jīng)成為母親的會(huì)強(qiáng)過沒有生過孩子的女性,這是因?yàn)槟赣H雖然付出了很多,可她覺得很快樂---她會(huì)看到孩子因?yàn)樗母冻龆砷L,這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅。
有些人沒有服務(wù)導(dǎo)向或者服務(wù)導(dǎo)向不夠強(qiáng),一旦選擇了客戶服務(wù)這個(gè)職業(yè),他就會(huì)很痛苦,因?yàn)樗麤]有幫助別人的主動(dòng)意愿,每次為客戶提供服務(wù)的時(shí)候都有會(huì)覺得非常難受。相反,如果你是一個(gè)有著很強(qiáng)服務(wù)導(dǎo)向的人,你會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一件非??鞓返氖虑?,因?yàn)槟忝看味寄軌蛲ㄟ^幫助別人而感到快樂,你會(huì)把別人的快樂當(dāng)成是自己的快樂,把消除別人的煩惱當(dāng)作自己的更大的快樂。
銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊??头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說,你會(huì)不會(huì)被客戶誤解?會(huì)不會(huì)遷怒于客服人員?因?yàn)樗馐艿搅颂蟮拇驌?,所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。
對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶,很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說,像一線的客服人員,在賓館工作的,在零售店里工作的,做電話接線員的,做電話客服人員的,都會(huì)可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。
舉個(gè)例子,零售店里有個(gè)客戶來投訴了,可能喝了一點(diǎn)酒,進(jìn)來就砸柜臺(tái),這個(gè)時(shí)候,作為客服人員你怎么辦?有些客服人員可能一下就嚇哭了,從來沒見過這種樣子,客戶怎么這么不講理?趕快報(bào)警吧!打電話吧!而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些惡性投訴的'時(shí)候,要處世不驚。
什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢?就是你對每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù)。不能有保留,不能說,因?yàn)榻裉煨枰獙Γ保埃皞€(gè)人笑,估計(jì)笑不了那么長時(shí)間,所以一開始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以。你對待第一個(gè)客戶和對待最后一個(gè)客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。
"人而無信,不知其可"沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此,何況對待上帝呢?諾言就是責(zé)任,說到就要做到。
有時(shí),客服人員可能會(huì)面對一些"不講理"或脾氣暴躁的客戶,這時(shí)要能夠理解他:因?yàn)樗苌鷼?,如果我是他的話可能我也?huì)很著急;把問題解決了就好了。
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如,每天接待100個(gè)客戶,可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落。你也不回家,后邊99個(gè)客戶依然在等著你,這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控情緒,調(diào)整自己的情緒,因?yàn)閷τ诳蛻裟阌肋h(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此,優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。
積極熱情的態(tài)度會(huì)傳遞給周圍每一個(gè)人,會(huì)營造出一種溫馨融洽的氛圍,客戶也會(huì)對你頓生好感。誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往,客服人員必須牢記:客戶永遠(yuǎn)喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。
對待上帝要謙虛。誠實(shí),這是很容易理解的。相對而言,誠實(shí)更重要。一個(gè)人的謊言可能僥幸維持,但你的企業(yè)不是你一個(gè)人,謊言遲早會(huì)被戳穿,這樣只會(huì)激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣,在解決問題的過程中與客戶真誠交流,更能為你的企業(yè)留住客戶。
我們都聽說過同情心,但是服務(wù)過程中更需要同理心。什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題,這樣才能真正地理解客戶的想法和處境,這就是同理心。
在客服人員的品格素質(zhì)當(dāng)中,服務(wù)導(dǎo)向的素質(zhì)是最為重要的。如果一個(gè)人沒有樂于助人的意愿,那么可以想象,他根本就談不上注重承諾,談不上寬容,也談不上謙虛,同理心,積極熱情,積極調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難,遇到各種挫折都不能輕言放棄。
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