銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容范文（18篇）

總結(jié)是我們反思過去經(jīng)歷的一種方式，通過總結(jié)我們可以更好地了解自己的成長(zhǎng)和變化。如何建立良好的人際關(guān)系是每個(gè)人都需要面對(duì)和解決的問題。情感表達(dá)并不是一件容易的事情，需要我們不斷地練習(xí)和探索。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇一

1.目的：加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律的管理，維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)、工作秩序。

2.考勤范圍：

2.1公司在冊(cè)員工。

2.2特殊原因員工不考勤須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.考勤方法：

3.1公司實(shí)行考勤機(jī)刷卡與部門考勤相結(jié)合的考勤辦法；

3.2考勤工作由辦公室專人負(fù)責(zé)，門衛(wèi)與各部門配合做好考勤過程中的監(jiān)督和管理工作，同時(shí)由門衛(wèi)承擔(dān)員工出入門、請(qǐng)假等情況的記錄、上報(bào)等工作。

4.考勤打卡時(shí)間：

5.有關(guān)規(guī)定：

5.1考勤規(guī)定

5.1.1由辦公室為每位員工編制考勤卡卡號(hào)，每天上下班應(yīng)依次排隊(duì)進(jìn)行刷卡，每個(gè)人只能刷本人的考勤卡才有效，如出現(xiàn)托人刷卡或替人刷卡時(shí)，均給予雙方各50元的處罰。一次不打卡者罰款10元。

5.1.2因公外出辦事無法返回或忘打卡者，次日必須填寫出門單說明原因，部門主管確認(rèn)后由員工本人遞交門衛(wèi)。次日不填寫出門單視同沒打卡處理。

5.1.3員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退。遲到、早退10分鐘內(nèi)扣5元，1小時(shí)內(nèi)扣10元，以此類推；遲到、早退又不打卡雙重罰款。上午下班早退、下午上班遲到、中途離崗，視同遲到、早退處理。

5.1.4連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6天，給予除名處理；

5.1.5曠工半天以上者，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金；

5.1.8辦公室應(yīng)對(duì)考勤工作進(jìn)行全方位的監(jiān)督與檢查、落實(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)與處理工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)嚴(yán)重違反制度及時(shí)處理。

5.1.9上班時(shí)間不許串崗閑聊、就餐吃零食，廠區(qū)內(nèi)除經(jīng)理室與銷售部接待室可吸煙外，其他地方一律嚴(yán)禁吸煙，違者一次罰款10元，（休息時(shí)間食堂可吸煙）。

5.2請(qǐng)假、外出手續(xù)

5.2.1員工因公外出、或請(qǐng)病、事假、事先向部門（車間）辦理書面請(qǐng)假手續(xù)。特殊情況口頭請(qǐng)假事后補(bǔ)辦。5.2.2請(qǐng)假時(shí)間二天，由所在車間或部門經(jīng)理簽字審批。超過二天的，車間員工須由生產(chǎn)部經(jīng)理審批，連續(xù)或續(xù)請(qǐng)假超過二周需報(bào)辦公室審批，其他行政管理人員請(qǐng)假超過二天報(bào)副總經(jīng)理審批。技術(shù)人員和中層干部請(qǐng)假超過3天的須由副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

5.2.3請(qǐng)假同意后《請(qǐng)假單》一聯(lián)交值班門衛(wèi)后方可離開公司，請(qǐng)假一天扣減一天工資。臨時(shí)請(qǐng)假（如請(qǐng)假半小時(shí)、1小時(shí)等）每月進(jìn)行累計(jì)扣工資。未辦請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗的作曠工處理。

5.2.5因工作需要經(jīng)常出入的人員（如銷售外勤、司機(jī)、采購(gòu)人員等），可持經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理特批的出門證出入，不必另行簽具《出門單》。

5.3探親假、春假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工資、路費(fèi)、報(bào)銷制度

5.3.1在本企業(yè)連續(xù)工作滿1年、配偶居住外地的中層以上干部和專業(yè)技術(shù)人員（中級(jí)職稱），每年可享受15天探親假（包括星期天），可分2次休假，路費(fèi)報(bào)銷1次來回（溫州至配偶地）。探親假期工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行，不影響效益工資。

5.3.2外地員工（不包括溫州三區(qū)及各縣）春節(jié)期間可享受10天春假，假期工資照扣，獎(jiǎng)金按獎(jiǎng)金制度執(zhí)行。凡在本企業(yè)連續(xù)工作滿半年（當(dāng)年6月30日前進(jìn)廠上班）的外地員工（包括溫州市三區(qū)以外的各縣員工）春節(jié)期間探親，可報(bào)銷路費(fèi)1趟。中干、專業(yè)技術(shù)、本科以上學(xué)歷可報(bào)路費(fèi)來回。

5.3.3探親路費(fèi)報(bào)銷要憑合法的票據(jù)，路程溫州至某市某縣?？h、市內(nèi)交通費(fèi)自負(fù)。報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)以火車硬座、普通客車、輪船三等艙為限，不包括市內(nèi)交通費(fèi)，超支部份自負(fù)；副總、總工可報(bào)機(jī)票。

5.3.4探親報(bào)銷手續(xù)：經(jīng)辦公室審核、登記，報(bào)總經(jīng)理審批。

5.4婚假：法定婚齡（男年滿22周歲，女滿20周歲）員工，憑合法結(jié)婚證，婚假3天，晚婚假期6天?；榧倨陂g工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行，不影響效益工資。

5.5喪假：?jiǎn)T工的配偶、父母、子女逝世，可申請(qǐng)喪假三天。喪假期間工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行，不影響效益工資。

5.6產(chǎn)假：女員工符合計(jì)劃生育條例，產(chǎn)假為90天。工資、績(jī)效工資和效益工資按天數(shù)扣發(fā)。

5.7銷售外勤和其他人員出差、逢節(jié)假日補(bǔ)休制度。

5.7.2補(bǔ)休期間工資照發(fā)，但超出時(shí)間一律照扣工資，擅自超假作曠工論處；

5.7.3具體考勤辦法由部門考核，門衛(wèi)監(jiān)督,公司辦公室執(zhí)行。

5.8其他售后服務(wù)和技術(shù)人員因公出差，逢節(jié)假日計(jì)算加班費(fèi)（年薪制除外）委外培訓(xùn)不按上述規(guī)定。

第一章?總則

第一條為促進(jìn)公司規(guī)范化建設(shè)，維護(hù)辦公秩序，提高工作效率，參照國(guó)家有關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定是對(duì)公司全體職工進(jìn)行出勤檢查與管理的基本依據(jù)。

第三條必要的、嚴(yán)格的、實(shí)事求是的考勤管理，是圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)的重要保證，是提高全體職工素質(zhì)的必要條件。各部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)負(fù)責(zé)人必須把考勤管理作為經(jīng)常性的工作來抓。

第四條自覺維護(hù)正常的辦公秩序，是公司全體職工的共同職責(zé)，要嚴(yán)以律已，互相監(jiān)督，確?？记诠芾砉ぷ髀涞綄?shí)處。各部門領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)檢查和督促，嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求，以保證本規(guī)定的實(shí)施。

第二章考勤

第五條按照國(guó)務(wù)院規(guī)定，除休息日和法定節(jié)假日外，每周一至周五為工作日。每日工作時(shí)間為上午8:00－12:00，下午2:30－6:00。

第六條遲到、早退、溜班

上班未在規(guī)定時(shí)間簽到者為遲到；未經(jīng)請(qǐng)假提前下班者為早退；工作時(shí)間擅離崗位者為溜班。

第七條事假、病假

工作時(shí)間因事因病請(qǐng)假并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，為事假或病假。

第八條超假、曠工

假期已滿，仍未銷假上班者為超假；未經(jīng)請(qǐng)假缺勤2小時(shí)以上者為曠工。

第九條值班、加班

領(lǐng)導(dǎo)安排非工作時(shí)間守崗者為值班；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定或同意延長(zhǎng)工作時(shí)間，以及在休息日、法定節(jié)假日工作者為加班。

第十條滿勤、多出勤

全年無遲到、早退、溜班、曠工及請(qǐng)假者為滿勤；領(lǐng)導(dǎo)雖未安排，但為完成工作任務(wù)和維護(hù)公司、營(yíng)業(yè)部利益，主動(dòng)加班者為多出勤。

第十一條考勤標(biāo)準(zhǔn)

１、在法定節(jié)假日和非工作時(shí)間工作3－４小時(shí)為加班半天，5－8小時(shí)為加班１天；

２、請(qǐng)假２－４小時(shí)按半天、5－8小時(shí)按１天計(jì)算。

第三章假期

第十二條休假和探親假

在公司工作一年以上的職工，均可按規(guī)定享受休假或探親假（當(dāng)年轉(zhuǎn)正定級(jí)人員，從下一年度開始執(zhí)行）。

１、休假

工齡滿１年但不滿10年的職工，每年休假的假期為6天；滿10年不滿20年的10天；21年以上的15天。

２、探親假

（1）不能利用休息日與親人團(tuán)聚的跨地區(qū)的未婚職工探望父母，每年假期為20天；已婚職工探望配偶每年假期為30天。新調(diào)入職工，第二年開始享受。

（2）夫妻在一地生活的職工探望省外的父母，每４年給假一次，假期為20天。

（3）職工的父母一方與配偶住在一地的，職工不再享受探望父母的待遇。

（4）夫妻在一地生活的職工每４年探望父母一次的假期，一般在第4年安排。如家中有特殊情況，提前用假，下次探望時(shí)間應(yīng)從第5年算起，不得依次提前。新調(diào)入職工，從調(diào)入之日開始計(jì)算。

（5）職工探望配偶和未婚職工探望父母的往返路費(fèi)，由所在單位（部門）負(fù)擔(dān)。已婚職工探望父母的往返路費(fèi)，在本人月工資的百分之三十以內(nèi)的，由本人自理，超過部分由所在單位（部門）負(fù)擔(dān)。往返路費(fèi)按火車硬臥標(biāo)準(zhǔn)。

第十三條生育假

1、女職工產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天。

2、晚育(24周歲生育第一個(gè)孩子)并領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》的，女方產(chǎn)假可延長(zhǎng)至135天。難產(chǎn)的，增加15天；生育多胞胎的，每多生育一嬰，產(chǎn)假增加15天。

3、夫妻雙方都有工作單位的，可給男方7天照顧假。

第十四條計(jì)劃生育假

１、女職工生育一個(gè)孩子后實(shí)行長(zhǎng)效節(jié)育措施失敗，第一次行人工流產(chǎn)手術(shù)者，根據(jù)縣級(jí)以上醫(yī)院證明，懷孕不足3個(gè)月可給產(chǎn)假15天，3個(gè)月以上者給產(chǎn)假42天。

２、職工實(shí)行長(zhǎng)效節(jié)育手術(shù)的假期分別為：男職工行結(jié)扎手術(shù)７天；女職工行放環(huán)術(shù)2天，取環(huán)術(shù)1天，結(jié)扎手術(shù)21天，人工流產(chǎn)手術(shù)后同時(shí)做結(jié)扎手術(shù)者30天，產(chǎn)后結(jié)扎另加14天。

第十五條公傷假。職工因公負(fù)傷，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)工會(huì)、人事和醫(yī)療單位認(rèn)可后，可請(qǐng)公傷假。

第十六條喪假。職工直系親屬死亡，可給假3天；旁系親屬死亡，可給假1天；其他親屬死亡，需請(qǐng)假者，按事假處理。

第十七條補(bǔ)休假。職工在休息日和法定節(jié)假日加班，原則上應(yīng)安排補(bǔ)休。休息日加班1天補(bǔ)休1天，法定節(jié)假日加班1天補(bǔ)休2天；因公出差一周的'補(bǔ)休1天，兩周以上的補(bǔ)休2天。

第十八條職工休假和探親假應(yīng)在不影響工作的前提下，妥善安排。

各類假期一般以年度為準(zhǔn)，一次連續(xù)休完，不得跨年度累計(jì)。

除事假外，在假期中如遇法定節(jié)假日，不能另外加假。探親假路途往返時(shí)間另行給假。

享受探親假者，不再享受休假待遇。

第十九條職工經(jīng)批準(zhǔn)參加業(yè)余學(xué)習(xí)（指電大、函大、大中專自學(xué)）考試占用的時(shí)間為公派學(xué)習(xí)，但考試前需出具有關(guān)證明，并辦理請(qǐng)假手續(xù)。

第四章請(qǐng)假審批權(quán)限和程序

第二十條一般職工(含副職以下中層干部)請(qǐng)法定假，由各單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，公司總部各部門還應(yīng)報(bào)人力資源部審批；事假和病假在2天內(nèi)由各單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)審批，超過2天的報(bào)人力資源部審批。

各單位（部門）負(fù)責(zé)人請(qǐng)假２天以上（含2天）的，應(yīng)報(bào)人力資源部送公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

第二十一條職工請(qǐng)假應(yīng)由本人填寫《請(qǐng)假審批單》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。特殊情況可先請(qǐng)他人代辦，或先電話報(bào)告，但事后必須自覺補(bǔ)辦手續(xù)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《請(qǐng)假審批單》作為考勤和報(bào)銷差旅費(fèi)的依據(jù)之一。

職工請(qǐng)假應(yīng)按程序、逐級(jí)報(bào)批。應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)審批的，需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可上送。

第五章考勤管理

第二十二條全公司實(shí)行職工（含中層干部）上班簽到制度。職工到班后應(yīng)及時(shí)在簽到本或考勤機(jī)上簽注到崗時(shí)間。

職工必須親自簽到，不得互相代為簽到。

第二十三條各部的考勤工作一般由總務(wù)負(fù)責(zé)，公司總部各部由人力資源部負(fù)責(zé)。

第二十四條職工因特殊情況無法簽到、簽退的，應(yīng)報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后，由部門考勤人員登記，報(bào)人力資源部備案。

第二十五條各部每月２日前將上月考勤情況匯總，并填寫《考勤統(tǒng)計(jì)表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審簽后報(bào)公司人力資源部。

第二十六條各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門考勤工作負(fù)全責(zé)。應(yīng)隨時(shí)掌握、經(jīng)常檢查職工出勤情況，定期講評(píng)。

負(fù)責(zé)考勤工作的同志要堅(jiān)持原則，履行職責(zé)，切實(shí)做好考勤登記和統(tǒng)計(jì)工作。

第二十七條公司人力資源部是考勤工作的管理部門。除定期檢查、監(jiān)督公司總部各部室工作人員出勤情況和考勤制度的落實(shí)外，還要不定期地會(huì)同有關(guān)部門對(duì)異地分支機(jī)構(gòu)考勤情況進(jìn)行抽查。

第六章?獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第二十八條遵守、執(zhí)行和維護(hù)本規(guī)定表現(xiàn)突出者，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十九條加班者，因工作需要不能補(bǔ)休的，可按規(guī)定發(fā)給加班費(fèi)。公休假?zèng)]有使用的，可按休息日的加班標(biāo)準(zhǔn)給予出勤獎(jiǎng)。

第三十條遲到、早退、溜班者，每次扣發(fā)30元；1個(gè)月內(nèi)遲到、早退或溜班超過３次者，每次按50元扣發(fā)；無故超假者，按曠工處理。

曠工者，除給予必要的行政處分外，按實(shí)際曠工天數(shù)扣發(fā)個(gè)人當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金。曠工半天扣發(fā)1/4個(gè)月工資和獎(jiǎng)金，1天扣發(fā)1/2個(gè)月，依次類推；連續(xù)曠工8天或者全年累計(jì)曠工10天者，上報(bào)公司作辭退處理。

第三十一條職工必須親自簽到、簽退，不得委托他人代簽，否則，每發(fā)現(xiàn)一次，替代人與未到人各按曠工半天處理。

第三十二條負(fù)責(zé)考勤者和有關(guān)人員有意隱瞞或弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次，扣50元，并公開批評(píng)。

第七章?工資的扣發(fā)

第三十三條月內(nèi)事假1－2天的，每天扣發(fā)20元； 3天以上的，按當(dāng)月工資日平均數(shù)乘以請(qǐng)假天數(shù)扣發(fā)。

第三十四條月內(nèi)病假1－2天者，按實(shí)際天數(shù)每天扣10元；3-15天者每天扣15元；15天以上者，每天扣發(fā)20元。

年內(nèi)累計(jì)病假超過2個(gè)月至6個(gè)月，從第3個(gè)月起，工齡不滿10年的扣發(fā)當(dāng)月工資的10%。病假超過6個(gè)月，從第7個(gè)月起，工齡不滿10年的扣發(fā)當(dāng)月工資的30%；滿10年不滿30年的，扣發(fā)當(dāng)月工資的20%；滿30年以上的扣發(fā)當(dāng)月工資的10%。

連續(xù)請(qǐng)病假3天以上者，應(yīng)有區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院疾病證明書，否則，按事假處理。

第三十五條年度內(nèi)假期達(dá)15天以上的，均應(yīng)按實(shí)際天數(shù)扣發(fā)獎(jiǎng)金。

第八章附則

第三十六條? 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，今后若國(guó)家法律法規(guī)變更將作相應(yīng)的調(diào)整。

第三十七條? 本規(guī)定由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇二

1）、無論何種原因形成的人員離職，都必須上報(bào)銷售部，在獲得批準(zhǔn)后，離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。

2）、與公司內(nèi)職能部門有業(yè)務(wù)銜接的，銷售部負(fù)責(zé)通知至相關(guān)部門，及時(shí)辦理交接及變更手續(xù)，防止在財(cái)、物管理上出現(xiàn)紕漏。所有離職人員必須通過相應(yīng)的財(cái)務(wù)審計(jì)。

3）、與經(jīng)銷單位有業(yè)務(wù)關(guān)系或直接管理錢物的.，必須將所有業(yè)務(wù)及錢物交接清楚，否則不得辦理離崗手續(xù)，其未交清楚的應(yīng)收款及錢物按個(gè)人欠款處理。有違法違紀(jì)行為的另行處理。

4）、在離職人員離崗?fù)瑫r(shí)須將銷售部書面通知送達(dá)至相關(guān)客戶，以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物現(xiàn)象。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇三

1.0總則 為保護(hù)員工在工作過程中的安全和健康，促進(jìn)公司健康發(fā)展，提倡安全第一，預(yù)防為主原則，根據(jù)有關(guān)安全法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。 2.0適用范圍 適用公司所有在冊(cè)員工，包...

1.0總則

為保護(hù)員工在工作過程中的安全和健康，促進(jìn)公司健康發(fā)展，提倡安全第一，預(yù)防為主原則，根據(jù)有關(guān)安全法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。

2.0適用范圍

適用公司所有在冊(cè)員工，包括試用期員工。

3.0職責(zé)

3.2安全監(jiān)督員負(fù)責(zé)安全監(jiān)督、檢查；

3.3公司綜合部負(fù)責(zé)此制度的執(zhí)行；

3.4安全領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督此制度落實(shí)、安全管理的培訓(xùn)、事故的調(diào)查和處理。

4.0內(nèi)容

4.1安全事故管理范圍

生產(chǎn)安全（包括特別設(shè)備安全）、用電安全、交通安全、消防安全、廠區(qū)安全及食品安全。

4.1.1生產(chǎn)安全

2）篩松、混料、投料工作前必須佩戴防塵面罩、手套等防護(hù)用品；

4）使用貨物周轉(zhuǎn)車的跟車人員，必須與車體保持0.5米的車距；

6）起料、溢流班組在攀登工作用梯時(shí)，嚴(yán)禁漫不經(jīng)心東張西望，應(yīng)手扶穩(wěn)、腳踩正；平臺(tái)操作員嚴(yán)禁工作期間倚靠、攀爬鐵欄桿。

7）鍋爐員工須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程；

8）使用空壓機(jī)、水處理加力罐人員嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程；

9）具體崗位安全管理參照本部門的《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》和《操作規(guī)程》執(zhí)行。

4.1.2用電安全：

1）嚴(yán)禁在車間內(nèi)用生產(chǎn)用電充電動(dòng)車電池；

2）保持電氣設(shè)備整潔完好，防止受潮，禁止用腳踢開關(guān)或用濕手扳開關(guān)；

3）電工持證上崗，變、配電室非工作人員不得入內(nèi)；

4）電器設(shè)備維修時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行停電、送電和驗(yàn)電操作規(guī)程，未經(jīng)配電室認(rèn)可，一律不準(zhǔn)帶電作業(yè)；（特殊情況有可靠的安全保護(hù)措施外）

5）若發(fā)現(xiàn)電路故障（漏電、保險(xiǎn)絲熔斷、電線絕緣損壞、控制失靈、電機(jī)損壞等），應(yīng)立即切斷電源通知電工檢修，非電工人員一律不得拆修。

4.1.3交通安全

2）上、班騎摩托車，、電動(dòng)車的員工必須防護(hù)齊全、戴頭盔；

4.1.4消防安全

1）嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)吸煙、動(dòng)用明火及堆放易燃易爆物品；

2）嚴(yán)禁個(gè)人使用或破壞各種消防設(shè)備（消防栓、消防箱、滅火器等）

盛華

版次：01

第2頁(yè)共6頁(yè)

文件名稱：安全管理制度

4.1.5廠區(qū)治安安全

2）嚴(yán)禁生產(chǎn)場(chǎng)所道路內(nèi)私車行駛、停放；

3）進(jìn)入公司內(nèi)的所有電動(dòng)、機(jī)動(dòng)車輛限速，不得超過5km/h;

4）嚴(yán)禁員工動(dòng)用消防設(shè)備及辦公設(shè)施；

4.1.6食品安全

1）購(gòu)食品時(shí)，必須向供貨方索取有關(guān)票證，以確保食品來源渠道合法、質(zhì)量安全；

2）嚴(yán)禁使用超過保質(zhì)期、保存期失效的商品；

3）嚴(yán)禁使用不符合衛(wèi)生要求的腐爛變質(zhì)食品。

4.2安全培訓(xùn)

員工必須先進(jìn)行崗前的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)合格需簽訂安全責(zé)任書。

4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容

4.2.2公司級(jí)培訓(xùn)

1）國(guó)-家-安-全工作方針、政策、法規(guī)、條例；

2）企業(yè)安全管理制度、守則；

3）安全生產(chǎn)法規(guī)和安全知識(shí)；

4.2.3部門級(jí)培訓(xùn)

1）崗位安全生產(chǎn)技術(shù)操作規(guī)定；盛華

版次：01

第3頁(yè)共6頁(yè)

文件名稱：安全管理制度

4.3.1各崗位員工必須熟知崗位操作規(guī)程和安全防范常識(shí)方可上崗；

4.3.2員工堅(jiān)守崗位，禁止擅自把自己的工作交給他人；

4.3.3嚴(yán)禁工作場(chǎng)所打鬧、睡崗、脫崗及做與工作無關(guān)的事情；

4.3.4嚴(yán)禁酗酒員工進(jìn)入工作崗位；

人員禁止摘牌合閘（警示牌必須誰(shuí)掛誰(shuí)摘）。

4.2.8員工因工作失誤、失職、違反操作規(guī)程行為造成的安全事故，責(zé)任由員工自行承擔(dān)。

4.3安全生產(chǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)措施

4.3.1公司在安全生產(chǎn)實(shí)行“重獎(jiǎng)重罰”，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的班組和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者，要嚴(yán)肅處理，觸犯刑律的，交由司法機(jī)關(guān)處理。

4.3.2公司全體員工發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備缺陷和隱患，敢于制止違章指揮、作業(yè)，避免設(shè)備和人身事故者，給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1）避免人身死亡和重傷的獎(jiǎng)勵(lì)1000—3000元；

2）避免重大設(shè)備事故的獎(jiǎng)勵(lì)：1000元；

3）避免重大火災(zāi)事故的獎(jiǎng)勵(lì)：1000—xx元。

4.3.3公司設(shè)立安全獎(jiǎng)，每個(gè)季度對(duì)各生產(chǎn)班組實(shí)行安全考核。

4.3.4重大安全事故后，公司將根據(jù)事故責(zé)任大小對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出處罰：

1）公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)并處以個(gè)人200—500元的罰款；

2）取消本年度評(píng)選先進(jìn)個(gè)人（班組）資格；

3）處以班組全體罰款100元。

4.4工傷事故處理規(guī)定

4.4.1工傷認(rèn)定

1）從事本職工作崗位或執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派工作，造成負(fù)傷的；

2）在公司區(qū)域內(nèi)工作時(shí)，遭到非本人能抗拒的意外傷害，而造成負(fù)傷的；

4）員工受公司指派出差、學(xué)習(xí)、開會(huì)、因公外出所出現(xiàn)意外造成的傷害；

4.4.2不認(rèn)定的工傷

1）工作時(shí)間內(nèi)因打架斗毆而造成的負(fù)傷；

2）工作前（或工作時(shí)間內(nèi)）因喝酒造成的負(fù)傷；

3）不服從指揮和明知違反操作規(guī)程，還操作而造成的負(fù)傷；

4）出現(xiàn)事故后，不在24小時(shí)之內(nèi)匯報(bào)，又沒有人能證明受傷經(jīng)過的；

5）上下班途中違反《交通管理?xiàng)l例》或交通部門鑒定負(fù)主要責(zé)任的。

4.5工傷處理辦法

4.5.1重傷：達(dá)到勞動(dòng)保險(xiǎn)部門認(rèn)定，并評(píng)為傷殘級(jí)別的，按《工傷保險(xiǎn)條例》執(zhí)行；

4.5.6治療工傷期間，治療工傷以外的疾病所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不予報(bào)銷；

4.5.7工傷員工到崗后，可根據(jù)本人身體狀況申請(qǐng)或公司安排調(diào)整工作崗位。

4.5.8因違反操作規(guī)程或人為造成傷害的醫(yī)療費(fèi)用在：

500元以下的罰款100—200元；

1000元以下的罰款300—500元；

xx元以下的罰款500—800元；

3000元以下的罰款800——1000元；

4.5.9因違反操作規(guī)程，給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，造價(jià)賠償。

4.6安全領(lǐng)導(dǎo)工作小組：

組長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：

組員：

4.6.1安全領(lǐng)導(dǎo)工作小組職責(zé)

第一章? 總則

安全生產(chǎn)是公司生產(chǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重要方針，實(shí)行“防火、防盜、防事故”的安全生產(chǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，因此必須貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主、全民動(dòng)員”的方針，不斷提高全體員工的'思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的正常進(jìn)行。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法令、法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況制訂本制度。

第二章? 安全生產(chǎn)組織架構(gòu)

第三章? 安全生產(chǎn)崗位職責(zé)

一、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，對(duì)本公司的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員。??

3、把安全管理納入日常工作計(jì)劃?。

4、積極改善勞動(dòng)條件，消除事故隱患，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。??

6、組織安全管理人員制訂安全生產(chǎn)管理制度及實(shí)施細(xì)則。????

二、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)

1、制訂本部門的安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。??

2、落實(shí)本部門兼職安全員、消防員（車間）人選。??

3、組織本部門開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)。??

6、協(xié)助和參與公司職工傷亡事故的調(diào)查、分析和處理工作。??

7、定期向安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人反映和匯報(bào)?本部門的安全生產(chǎn)情況。?

8、在每周檢查公司5s管理工作的同時(shí)檢查各部門安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況（安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)與5s管理工作責(zé)任區(qū)的責(zé)任人相同），在例會(huì)上通報(bào)檢查情況，及時(shí)做好安全總結(jié)?工作，提出整改意見和防范措施，杜絕事故發(fā)生。

三、安全員崗位職責(zé)

1、具體負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域（車間車輛、設(shè)備操作等）的安全管理、宣傳工作。

2、每日巡查相應(yīng)區(qū)域的安全生產(chǎn)情況，定期檢查維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備、消防器材、電路，確保設(shè)備器材的正常使用及安全完好，及時(shí)糾正解決安全隱患，落實(shí)整改措施。

3、了解管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)情況，定期向安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)安全生產(chǎn)情況。

4、及時(shí)匯報(bào)突發(fā)事故，協(xié)同公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組處理事故，維持事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救傷亡人員，制止事故事?態(tài)發(fā)展。

四、義務(wù)消防員崗位職責(zé)

1、接受安全員的工作安排，分管每一具體區(qū)域的安全生產(chǎn)工作。

2、由安全員組織，進(jìn)行不定期的消防演習(xí)，確保掌握基本的消防技能。

3、由安全員組織對(duì)公司安全生產(chǎn)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立刻制止并做好防范措施，向安全員匯報(bào)。

4、協(xié)助安全員負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的處理工作。

五、員工的安全生產(chǎn)職責(zé)????

1、積極參加公司組織的安全生產(chǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)安全法制觀念和意識(shí)。?????

2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公司的規(guī)章制度。??????

3、正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。?????

4、及時(shí)向公司有關(guān)負(fù)責(zé)人反映安全生產(chǎn)中存在的問題。?????

第四章? 安全會(huì)議

公司建立健全安全生產(chǎn)例會(huì)制度，每月的工作總結(jié)?各部門要求有安全生產(chǎn)方面的內(nèi)容，定期分析安全生產(chǎn)狀況，對(duì)重大安全生產(chǎn)問題制訂對(duì)策，并組織實(shí)施。

第五章? 安全培訓(xùn)??

1、公司全體員工必須接受相關(guān)的安全培訓(xùn)教育。?

3、公司對(duì)全體員工必須進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，應(yīng)將按安全生產(chǎn)法規(guī)、安全操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律作為安全教育的重要內(nèi)容。

第六章? 安全生產(chǎn)檢查??

二、公司應(yīng)組織生產(chǎn)崗位檢查、日常安全檢查、專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查。具體要求是：??

（一）、生產(chǎn)崗位安全檢查，主要由員工每天操作前，對(duì)自己的崗位或者將要進(jìn)行的工作進(jìn)行自檢，確認(rèn)安全可靠后才進(jìn)行操作。內(nèi)容包括：

1、設(shè)備的安全狀態(tài)是否完好，安全防護(hù)裝置是否有效；??

2、規(guī)定的安全措施是否落實(shí)；??

3、所用的設(shè)備、工具是否符合安全規(guī)定；??

4、作業(yè)場(chǎng)地以及物品的堆放是否符合安全規(guī)范；??

5、個(gè)人防護(hù)用品、用具是否準(zhǔn)備齊全，是否可靠；??

6、操作要領(lǐng)、操作規(guī)程是否明確。??

1、是否有職工反映安全生產(chǎn)存在的問題。??

2、職工是否遵守勞動(dòng)紀(jì)律，是否遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程。?

3、生產(chǎn)場(chǎng)所是否符合安全要求。?????

（三）專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查，主要由公司每年組織對(duì)電氣設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、危險(xiǎn)物品、消防設(shè)施、運(yùn)輸車輛、防塵防毒、防暑降溫、廚房、集體宿舍等，分別進(jìn)行檢查。

第七章? 生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)備安全措施???

2、在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志。?

4、生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁住人。??

二、公司的生產(chǎn)設(shè)備及其安全設(shè)施，必須符合如下要求：??

1、生產(chǎn)設(shè)備必須進(jìn)行正常維護(hù)保養(yǎng)，定期檢修，保持安全防護(hù)性能良好。?????

三、特種設(shè)備必須按下列檢驗(yàn)周期進(jìn)行安全性能檢驗(yàn)：??

1、溶解乙炔氣瓶，每三年進(jìn)行一次檢驗(yàn)。???

第八章? 職工安全衛(wèi)生保護(hù)措施??

3、公司禁止招用未滿16周歲的童工，禁止安排未滿18周歲的未成年工從事有毒、有害、過重的體力勞動(dòng)或危險(xiǎn)作業(yè)。

4、公司應(yīng)通過衛(wèi)生部門防疫站對(duì)生產(chǎn)工人進(jìn)行上崗前體檢和定期體檢，[蓮~山?課件?]采取措施，預(yù)防職業(yè)病。

第九章? 傷亡事故管理??

2、發(fā)生職工傷亡事故后，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織搶救傷員，采取有效措施，防止事故擴(kuò)大和保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作，并報(bào)告?集團(tuán)公司。

第十章 附? 則??

本制度自公布之日起施行。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇四

第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章 賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來出。（此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。）

第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請(qǐng)客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬(wàn)的，一個(gè)月不能報(bào)銷超過三次的）

第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

第五章 客戶關(guān)系管理辦法

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的`習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡(jiǎn)要地記述下來，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。

第一章總則

第一條 適用范圍

本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱發(fā)行室）。

第二條 目的

為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。

第三條 原則

堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

第二章組織管理

第四條 制定程序

管理制度制定由營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會(huì)審議通過后，下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。

第五條 執(zhí)行

營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。

第六條 實(shí)施監(jiān)督

主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。

第七條 實(shí)施效果考核

發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。

第三章制定方法

第八條 類比法

主要通過對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。

第九條 經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法

主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。

第十條 綜合法

在類比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。

第四章制度管理內(nèi)容

第十一條 銷售員管理

（一）產(chǎn)品銷售員管理；

（二）網(wǎng)絡(luò)銷售員管理。

第十二條 銷售員激勵(lì)機(jī)制

第十三條 銷售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

第五章產(chǎn)品銷售員管理

第十四條 銷售員職責(zé)

（一）產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)

1. 根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

2. 執(zhí)行營(yíng)銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；

3. 幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè)；

4. 負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作；

5. 協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷工作；

6. 建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作

（二）營(yíng)銷主管主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷計(jì)劃（銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）、營(yíng)銷目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；

3.負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷政策，并監(jiān)督實(shí)施；

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；

5.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案；

6.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。

銷售部門管理制度_銷售部門制度

貴航輸送帶銷售人員管理辦法(擬定)

第一章 總 則

第一條 制定目的

為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。

第二條 適用范圍

第三條 凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

第四條 權(quán)責(zé)單位

1、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

第二章 一般規(guī)定

第五條 出勤管理

銷售人員應(yīng)依照本公司【員工手冊(cè)】之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

第六條 原則上，銷售人員每日需按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司處理當(dāng)日洽談業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。

第七條 工作職責(zé)

銷售人員除遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：

1、銷售主管人員

1) 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)；

2) 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)；

3) 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)；

4) 控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

5) 隨時(shí)考核各銷售人員之報(bào)表。

2、銷售人員

1）基本事項(xiàng)

a. 應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔；

c. 不得無故接受客戶之招待；

d. 不得有挪用所收貨款之行為。

2）銷售事項(xiàng)

a. 客戶資料的整理，檔案的建立；

b. 公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說明。

c. 客戶抱怨之處理；

d. 定期拜訪客戶并匯集下列資料：

a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。

b、價(jià)格之反應(yīng)。

c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。

d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。

e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

f、新產(chǎn)品之調(diào)查。

3、貨款處理

公司收款方式主要以匯款方式處理，遇特殊狀況需收取現(xiàn)金或票據(jù)，銷售人員應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回；

b、不得以任何理由挪用貨款；

c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金；

d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

e、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。

第三章 工作計(jì)劃

第八條 銷售計(jì)劃

第九條 執(zhí)行計(jì)劃

第十條 拜訪作業(yè)

1、拜訪計(jì)劃

銷售人員每月底前提出次月【客戶拜訪計(jì)劃表】，呈部門主管審核；

2、客戶拜訪前準(zhǔn)備

（1）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系；

（2）確定拜訪對(duì)象；

（3）拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

3、拜訪后續(xù)作業(yè)

（1）每日應(yīng)將當(dāng)日拜訪的工作內(nèi)容，詳細(xì)填入【客戶拜訪報(bào)告】，呈部門主管；

（2）拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤；

（3）將新開發(fā)的客戶資料輸入crm系統(tǒng)中；

第四章 薪資與提成

第十一條 薪資構(gòu)成

1、 業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、提成組成。

2、 發(fā)放月薪=底薪+其它補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)提成

第十二條 薪資設(shè)定

第十三條 月薪發(fā)放

第十四條 基本指標(biāo)任務(wù)

2、 銷售人員如連續(xù)三個(gè)月完不成公司設(shè)定的指標(biāo)任務(wù)，公司有權(quán)解除協(xié)議。

第十五條 業(yè)務(wù)提成設(shè)定

1、業(yè)務(wù)提成分為兩階段：

第二階段：為業(yè)務(wù)員發(fā)展的加盟代理商從第二次開始所下的訂單， 提成按進(jìn)貨金額的第二階段比例計(jì)算（詳如第二階段業(yè)務(wù)提成比例表）

第一階段業(yè)務(wù)提成比例表：（單位：萬(wàn)元）

第二階段業(yè)務(wù)提成比例表：（單位：萬(wàn)元）

實(shí)施與修正本管理辦法經(jīng)公司最高主管總經(jīng)理核準(zhǔn)通過后公布實(shí)施，修正時(shí)亦同時(shí)停用本辦法。

一 ．制定目的

為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二 ．適用范圍

本制度適合公司的一切營(yíng)銷人員和營(yíng)銷活動(dòng)。

三 ．制度細(xì)則

1．管理制度 2．崗位職責(zé) 3．例會(huì)制度 4. 檔案管理制度

1.管理制度

（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

(2) 營(yíng)銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡 力。

（4）在銷售過程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

（5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

（6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

（7）積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

（8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度， 明確營(yíng)銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

（9）對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

（10）對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

2.崗位職責(zé)

銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

1.職位名稱：銷售總監(jiān)。

2.崗位職責(zé)：

（1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé) 企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。

（2）定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確 定重要的目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

（4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方案，督促銷售計(jì)劃的順利完成。

（5）協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

（6）提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。

（7）掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價(jià)格。

（8）定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案， 報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

（9）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。

整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和公司長(zhǎng)期發(fā)展策略。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1 職位名稱：銷售經(jīng)理。

2.崗位職責(zé)：

（1）在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。

（3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

（4）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時(shí)上報(bào)。

（5）負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。

（6）完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售員崗位職責(zé)

(1) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平.

(2) 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷計(jì)劃方案以及營(yíng)銷計(jì)劃。

（3）擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。

（4）做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇五

一． 為規(guī)范員工的日常行為，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，特制定本條例。

二． 本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工（含試用期員工及臨時(shí)聘用員工），包括主管和普通職員。

三． 業(yè)務(wù)體對(duì)違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。

第二章 行政管理及處罰條例

一． 考勤制度

1．上班時(shí)間：

1）到崗時(shí)間： 9：50

2）上崗時(shí)間： 10：00----20：00

3）午餐時(shí)間： 14：00—15：00（安排值班，不允許空崗）

4）值班時(shí)間： 延至21：00

2．員工超過到崗時(shí)間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評(píng)警告，當(dāng)月遲到達(dá)三次，業(yè)務(wù)主管可決定該業(yè)務(wù)員的去留。

3．員工未辦理請(qǐng)假手續(xù)，提前離崗（包括值班時(shí)間），視為早退，按遲到規(guī)定辦理。

4．考勤制度由主管負(fù)責(zé)，定期向經(jīng)理上報(bào)考勤表。 1

5．主管安排員工排班表，報(bào)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。

二． 休假制度

1．病假、事假須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)主管請(qǐng)假，并獲批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無效。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假，視為曠工。

2．請(qǐng)假、休假兩天或兩天以上（事假、病假、婚假、喪假），須向經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。

3．病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說明原因，休假期間扣除當(dāng)日工資。

4．無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當(dāng)月工資的30%，兩天扣除當(dāng)月工資的50%，三天以上予以除名，并扣除工資及所有傭金。

5．每周業(yè)務(wù)員輪休一天，根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調(diào)整，當(dāng)個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以工作為先，大局為重。

6．參加展會(huì)和宣傳活動(dòng)期間員工停休，待會(huì)后再做安排。

三． 外出制度

1．員工因銷售需要外出，須向主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)，方可離開，事后做好辦事記錄，報(bào)經(jīng)理備案。

2．員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項(xiàng)目簡(jiǎn)介、銷售資料、名片、手機(jī)等，并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。

3．員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn)，不得擅自作其他的事情。

4．員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。

2

未按以上規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。

四． 辦公制度

1．衛(wèi)生

員工負(fù)責(zé)各自崗位（樓面、電話）地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。

2．安全

1）值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門窗（售樓處、樣板間）。

2）值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。

3）員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。

4）員工要愛護(hù)公物，損壞物品的照價(jià)賠償。

3．著裝

工作期間必須統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔；不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型；不得穿拖鞋、短褲、背心；女生須化淡妝。

4．嚴(yán)格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記，使用后及時(shí)交還。

對(duì)違反者給予每次50元罰款。

五． 行為禁忌

工作時(shí)間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項(xiàng)：

3

1．在指定地點(diǎn)以外的地方就餐；

2．在工作時(shí)間吃東西（含口香糖）、化妝、聊天、睡覺；

3．不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗；

4．對(duì)業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行；

5．私下傳閑話或背后詆毀他人；

6．在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩（含高聲傳呼電話）；

7．工作時(shí)間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志；

8．對(duì)經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行；

9．無論任何原因與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突；

10． 占用熱線打私人電話；

11． 在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活；

12． 故意對(duì)客戶說些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。

發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者可并

處罰沒傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。

第三章 業(yè)務(wù)管理及處罰條例

一． 業(yè)務(wù)準(zhǔn)則

1．銷售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。

2．在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機(jī)密。

3．一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個(gè)人不得

收取客戶定金及房款。

4．業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶

宴請(qǐng)，如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

5．所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推

薦其他項(xiàng)目。

6．業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。

7．銷售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待

客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購(gòu)書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、

督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。

對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重，酌情

予以處理。

二． 客戶接待要求

1．業(yè)務(wù)員按順序接待客戶（順序由經(jīng)理事先排定），今日最后接

待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者，依次順延。

2．當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其

余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。

3．樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況，帶客戶

實(shí)地參觀，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽

定合同。

4．接待客戶積極主動(dòng)，認(rèn)真解答客戶的提問，不得使用“不知

道、不了解”等用語(yǔ)，如遇不明白的問題及時(shí)向有關(guān)人員了

解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待

客。

5．嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹，不準(zhǔn)超范

圍承諾。

三． 接聽電話要求

1．接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。

2．接聽電話態(tài)度熱情，語(yǔ)速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你好，---

花園”。

3．業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對(duì)方的有關(guān)資料，說服對(duì)方到售樓

現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)做好電話記錄，以備查證，同時(shí)務(wù)必使對(duì)方記住

自己的姓名、呼機(jī)。

4．業(yè)務(wù)員接聽電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。

5．必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。

四． 客戶登記要求

1．員工每日及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地填寫客戶來電登記表、客戶來

訪登記表，并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào)，如有隱瞞或上報(bào)虛

假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相

罰金。

2．業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄，填寫客戶檔案表。

3．銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作，包括報(bào)表、筆記。

五． 客戶確認(rèn)要求

1．業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表，

接待客戶前要詢問客戶：“您好！歡迎您到------。請(qǐng)問您是第

一次來訪嗎？您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過？”如其已經(jīng)與其他業(yè)

務(wù)員聯(lián)系過，應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來接待，如該業(yè)務(wù)員不

在，由其他業(yè)務(wù)員來接待，事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況，

并由其繼續(xù)追蹤。

2．客戶的確認(rèn)，均以第一次接聽電話，接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。

3．業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶，在工作中對(duì)客戶的確認(rèn)有爭(zhēng)議時(shí)，

應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不

應(yīng)再有爭(zhēng)議，否則，對(duì)引起的不良后果自負(fù)。

對(duì)爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。

六． 業(yè)務(wù)例會(huì)要求

1．準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，及時(shí)落座。

2．認(rèn)真做好會(huì)議記錄。

3．例會(huì)內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務(wù)

員如實(shí)向主管匯總當(dāng)天作業(yè)情況。

4．會(huì)議紀(jì)律：會(huì)議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席

動(dòng)作，手機(jī)改為震動(dòng)。

七． 禮儀要求

1．公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)職員詢問時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。

2．業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時(shí)，應(yīng)立即起立，主動(dòng)招呼、讓座、敬（茶）水。

3．業(yè)務(wù)員在陪同參觀時(shí)，與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。

4．在工作時(shí)間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務(wù)，對(duì)職務(wù)不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。

八． 聯(lián)絡(luò)要求

書面通知采取簽閱制，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對(duì)通知熟視無睹的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)，警告和處罰。

第四章 對(duì)處罰的執(zhí)行

違規(guī)員工應(yīng)交納罰款，違規(guī)員工由經(jīng)理執(zhí)行，交公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理。

第五章 附則

作為“-------”項(xiàng)目員工，須經(jīng)過專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，業(yè)務(wù)員有業(yè)績(jī)指標(biāo)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不完成業(yè)績(jī)者，予以辭退。本銷售體管理制度從200---年---月銷售體成立起正式執(zhí)行。

第一章 總則

第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章 賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的`警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來出。（此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。）

第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請(qǐng)客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬(wàn)的，一個(gè)月不能報(bào)銷超過三次的）

第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

第五章 客戶關(guān)系管理辦法

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡(jiǎn)要地記述下來，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。

為加強(qiáng)各個(gè)部門事務(wù)管理，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，更好地提升全體員工工作責(zé)任心，提高團(tuán)體協(xié)作能力，特制定本規(guī)定。

一、行政考勤管理

2 部門人員工作時(shí)間要求：

早會(huì)時(shí)間：上午9：00-9:30

各部門小組早會(huì)時(shí)間：9:30-9:40

3 考勤

4 請(qǐng)假

1請(qǐng)假無特殊原因須提前申請(qǐng)，無申請(qǐng)或申請(qǐng)不通過的不允許請(qǐng)假，否則按曠工處理；

2員工請(qǐng)假一天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理審批、一天以上由總經(jīng)理審批，事假當(dāng)日無薪；

5 培訓(xùn)/總結(jié)

二、行為規(guī)范

1 目的和適用范圍

1.1 規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對(duì)外形象。

1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。

2 管理與組織

2.1 本規(guī)范由行政部負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。

2.2 各部門經(jīng)理有對(duì)本部門員工行為是否規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和管理的職能。 3 基本規(guī)定

3.3 接打電話

3.3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個(gè)人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對(duì)方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對(duì)公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。

3.3.2 基本要求

3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；

3.3.2.2 接打電話，先說聲“您好”， 并主動(dòng)報(bào)出部門、姓名。

3.3.2.3 通話言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間不宜過長(zhǎng)。

3.3.2.4 鄰座沒人時(shí)，請(qǐng)代接電話，有事請(qǐng)寫留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。

3.3.2.5 盡量減少私人電話，嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)電話。

3.4 言語(yǔ)行為

3.4.1 言語(yǔ)、行為、舉止文明、禮貌。

3.4.2 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。

3.4.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼；客戶以先生小姐稱呼，并使用普通話。

3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。

3.4.5 公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或同事相遇，應(yīng)主動(dòng)讓行，以示禮貌。

3.4.6 握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，不卑不亢。

3.4.7 進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門后再進(jìn)，進(jìn)門后回手關(guān)門不能大力粗暴。

3.4.8 同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問題進(jìn)行討論時(shí)，應(yīng)避免影響他人工作。

3.4.9 請(qǐng)不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。

3.4.10 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走，互相禮讓，不要搶行。

3.4.11 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.4.12 上班時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)（包括閑聊（含上qq）、串崗、看無關(guān)書刊、玩游戲、逛商店等），上班時(shí)間不得接待與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，不得將無關(guān)人員帶入辦公區(qū)（經(jīng)理同意除外），工作時(shí)間內(nèi)，不得在辦公區(qū)吃非飲料類食物。

3.4.13 外出人員須填寫外出公干記錄表，客戶路程較遠(yuǎn)的情況除外其余情況一律不準(zhǔn)提前填寫工干紙。

3.4.14 請(qǐng)愛護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財(cái)物，不得公私不分。

3.4.15 厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。

3.4.16 不得在公司打超過5分鐘（含）以上的私人電話，休息時(shí)間除外。

3.4.17 會(huì)議/培訓(xùn)，參加人員必須將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為震動(dòng)，無重要事情一般不允許接聽電話，需聽電話時(shí)要長(zhǎng)話短說，盡快結(jié)束通話。

3.5.18公司人員外出工作后，需回公司匯報(bào)當(dāng)天工作情況及做出第二天工作計(jì)劃安排，如有特殊情況需向部門經(jīng)理申請(qǐng)。

3.5 個(gè)人環(huán)境

3.5.1 請(qǐng)保持個(gè)人辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請(qǐng)不要隨便張貼。

3.5.2 請(qǐng)不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。

3.5.3 有事離開或下班離開辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。

3.5.4 下班離開辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開者請(qǐng)關(guān)閉電燈、門、窗、空調(diào)等。

3.6 公共環(huán)境

3.6.1 除指定地點(diǎn)外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。

3.6.2 無特殊事由請(qǐng)不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場(chǎng)所。（特殊情況需運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案）。

3.6.3 員工外衣等物品請(qǐng)統(tǒng)一擺放在指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。

3.6.4 請(qǐng)不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫字、刻畫、張貼。

3.6.5 請(qǐng)把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，請(qǐng)不要用飲用水沖洗杯子。

3.6.6 請(qǐng)不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來客請(qǐng)帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。

3.6.7 請(qǐng)不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。

3.6.8 車輛請(qǐng)停至指定區(qū)域，不要隨意停放。

3.6.9 愛護(hù)公共財(cái)物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說明操作。

3.6.10 下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備，隨手關(guān)燈。

3.6.11 員工個(gè)人資料不準(zhǔn)隨處亂放，特別是涉及到客戶信息的資料一定要注意保管。

3.6.11 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務(wù)。

4 獎(jiǎng)懲措施

4.1 行政部將不定期對(duì)本規(guī)范進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。

4.2 對(duì)檢查出的不符合規(guī)范的行為，要求予以糾正或整改。

4.3 對(duì)違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、公司通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。

4.3.1 在公司內(nèi)打架斗毆對(duì)當(dāng)事人予以辭退。

4.3.2 在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理。

4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次（含）以上對(duì)責(zé)任人予以辭退。

4.3.4 工作時(shí)間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。

4.3.5 其他違規(guī)情況第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過失單，予以經(jīng)濟(jì)處罰20元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。

4.3.6 對(duì)三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。

4.4 罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場(chǎng)繳納。

4.5 所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)總經(jīng)理審批后使用。

4.6 公司如果另外的獎(jiǎng)懲制度將會(huì)另行書面通知，并貼在公告欄位置。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇六

第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,維護(hù)公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,品德高尚,誠(chéng)實(shí)守信,對(duì)公司擁戴忠誠(chéng),熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛,團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),有矛盾糾紛要妥善解決,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲,是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,矛盾特多,比如搶單等現(xiàn)象)

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金,并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯,公司有權(quán)解除合同,予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得從事與工作無關(guān)的.活動(dòng),公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光,影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過三天。事假超過三天的,一律按曠工處理。曠工一天扣30元,當(dāng)月曠工超過15天的,公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的,應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇七

2、銷售業(yè)務(wù)前財(cái)務(wù)管理:a)銷售對(duì)方的況狀的評(píng)估,主要是財(cái)政況狀因素的評(píng)估:(定性分析),其次是同行業(yè)竟?fàn)帉?duì)手的情況(對(duì)手強(qiáng)則信用標(biāo)準(zhǔn)低,對(duì)手弱則信用標(biāo)準(zhǔn)高),再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險(xiǎn)的能力(自身承受力),最后是客戶的資信程度(6s)具體為客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟(jì)狀況、持續(xù)性。b)銷售對(duì)方信用標(biāo)準(zhǔn)確立:(定量分析)。首先估計(jì)客戶拒付賬款的風(fēng)險(xiǎn)即壞賬損失率,其次確定客戶的信用等級(jí),以作為給予或拒絕客戶信用額度的依據(jù),再者設(shè)立信用等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),利用客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù),計(jì)算各自的標(biāo)準(zhǔn),并與標(biāo)準(zhǔn)相比較,最后對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排隊(duì)?？傊恰白陨淼难酃夂饬夸N售對(duì)方”。

3、銷售業(yè)務(wù)中財(cái)務(wù)管理:發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉(cāng)儲(chǔ)部發(fā)貨,倉(cāng)管部出庫(kù)單上必須注明合同編號(hào)。業(yè)務(wù)部合同管理明細(xì)表上標(biāo)明已發(fā)貨數(shù)量、末發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨日期,以便及時(shí)通知各相關(guān)部門做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如:離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補(bǔ)時(shí)間的推算。倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)出庫(kù)單及時(shí)登記貨物出庫(kù)數(shù)量,將出庫(kù)單財(cái)務(wù)聯(lián)及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部登記,以便應(yīng)收賬款的確認(rèn)。

4、銷售業(yè)務(wù)后的財(cái)務(wù)管理:a)以客戶的交易量和交易金分析。該客戶在一年中在公司總交易額的數(shù)量和金額比例以及品種結(jié)構(gòu)比例。b)客戶占用資金情況分析。指客戶通過與公司的交易占用公司的實(shí)際資金,它對(duì)下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下,客戶占用的資金越多,公司的效益就會(huì)進(jìn)一步地下滑,以后經(jīng)營(yíng)籌資的風(fēng)險(xiǎn)越高。但對(duì)待新客戶或是為了市場(chǎng)占有率等原因除外。

6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應(yīng)發(fā)工資=(底薪+補(bǔ)貼+手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼+伙食費(fèi)補(bǔ)貼)x出勤率

7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執(zhí)行。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇八

疫苗冷鏈，是指為保證疫苗從疫苗生產(chǎn)企業(yè)到接種單位運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的質(zhì)量而裝備的儲(chǔ)存、運(yùn)輸冷藏設(shè)施、設(shè)備。

由于疫苗對(duì)溫度敏感，從疫苗制造的部門到疫苗使用的現(xiàn)場(chǎng)之間的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可能因溫度過高而失效。為了保證計(jì)劃免疫所應(yīng)用的疫苗從生產(chǎn)、貯存、運(yùn)輸、分發(fā)到使用的整個(gè)過程有妥善的冷藏設(shè)備，使疫苗始終置于規(guī)定的保冷狀態(tài)之下，保證疫苗的合理效價(jià)不受損害，我國(guó)與聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)建立了冷鏈合作項(xiàng)目。目前全國(guó)30個(gè)省、市、自治區(qū)所有的縣（區(qū)）已基本完成了冷鏈裝備。冷鏈的配套設(shè)備包括貯存疫苗的低溫冷庫(kù)、冰徘速凍器、普通冷庫(kù)、運(yùn)送疫苗專用冷藏車、疫苗運(yùn)輸車、冰箱、冷藏箱、冷藏背包以及計(jì)算機(jī)和零配件等。

一、疫苗實(shí)行一個(gè)窗口專人管理，供應(yīng)渠道嚴(yán)格執(zhí)行：省—市—縣—鎮(zhèn)—接種門診（接種點(diǎn)）。健全疫苗領(lǐng)發(fā)保管制度，建立疫苗領(lǐng)發(fā)臺(tái)帳，疫苗的'出入賬物相符，登記必須有疫苗的名稱、數(shù)量、生產(chǎn)廠名、批號(hào)、失效期、進(jìn)出數(shù)量、結(jié)余數(shù)量、領(lǐng)取人、備注等。

二、根據(jù)現(xiàn)行的免疫程序，本轄區(qū)的總?cè)丝跀?shù)，出生率，各年齡組人口數(shù)及疫苗的損耗系數(shù)等制訂疫苗計(jì)劃，每年三月前將下一年度的計(jì)劃免疫用苗數(shù)量報(bào)上級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)。

三、疫苗的運(yùn)輸、貯存和使用要嚴(yán)格按照有關(guān)的溫度要求進(jìn)行。按照疫苗的品種、批號(hào)分類整齊碼放，疫苗紙箱（盒）之間、與冰箱冰柜壁之間均應(yīng)留有冷氣循環(huán)通道。分發(fā)使用疫苗按照“先短效期、后長(zhǎng)效期”和同批疫苗按“先入庫(kù)，先出庫(kù)”的原則，存放要整齊，包裝標(biāo)志明顯，疫苗之間留出冷氣循環(huán)通道。

四、健全冷鏈設(shè)備管理制度，建立冷鏈設(shè)備臺(tái)帳，記錄各種設(shè)備的品名、型號(hào)、到貨時(shí)間、數(shù)量；建立設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)與維修記錄簿，記錄發(fā)生故障與維修情況。疫苗過期應(yīng)及時(shí)做好報(bào)損手續(xù)。

五、冷鏈設(shè)備做到專人管理，定期保養(yǎng)，建立維修、溫度記錄。冷鏈設(shè)備要有專人保養(yǎng)，經(jīng)常擦拭保潔，每日2次（上午上班后與下午下班前）觀察記錄冰箱冰柜內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)溫度；保冷背包每次用后及時(shí)擦凈晾干備用，冰排用后及時(shí)送回冷凍室凍存。

六、冷鏈冰箱和冰柜應(yīng)安放在干燥、通風(fēng)、避免陽(yáng)光直射、遠(yuǎn)離熱源的地方，后部要留有空間，底部要墊擱架，電源線路與插座應(yīng)專線專用。

七、所有計(jì)劃免疫冷鏈設(shè)備僅專用于貯存疫苗，任何單位和個(gè)人不得挪用，存放疫苗的冰箱和冷庫(kù)嚴(yán)禁存放其他物品、過期疫苗。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇九

為加強(qiáng)本店管理、明確責(zé)任，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化和制度化，提高管理水平和服務(wù)水平，特制定本規(guī)章制度。

一、考勤制度。

1.工作時(shí)間，a班10：00-19：00，b班14：00―23：00(所有人員須提前15分鐘到店進(jìn)行交接)，中間閑時(shí)30分鐘左右(不能超過40分鐘)就餐時(shí)間。

2.所有人員按規(guī)定時(shí)間上下班，不能遲到，不能早退，不能曠工。遲到15分鐘按曠工半天計(jì)算，遲到30分鐘按曠工一天計(jì)算，直接曠工按曠工三天計(jì)算。早退同理。(若須請(qǐng)假，請(qǐng)與其它人員換班，確實(shí)請(qǐng)假，扣除請(qǐng)假時(shí)間相等工資，事假提前1天以上請(qǐng)假)。

二、保密制度。

1.本店所有奶茶配方等商業(yè)資料，不得拍照，復(fù)印，抄寫等任何形式擅自保存，不得私自攜帶離開，不得提供或泄露給任何第三方。視情節(jié)及后果追究其相關(guān)責(zé)任。

2.本店所有經(jīng)營(yíng)收入情況資料及數(shù)據(jù)，不得提供或泄露給任何第三方。違者追究相關(guān)責(zé)任。

3.本店所有物資物品，不得提供或借用給任何第三方。違者追究相關(guān)責(zé)任。

1.收銀員要對(duì)顧客說：“你好，，請(qǐng)問喝些什么?”當(dāng)顧客不確定時(shí)，可咨詢，請(qǐng)問：“是喝些奶茶類，還是果茶類。”可適當(dāng)引導(dǎo)顧客，推薦相關(guān)產(chǎn)品，不強(qiáng)推。

2.點(diǎn)單時(shí)，與顧客復(fù)述一下，顧客所點(diǎn)的產(chǎn)品，確定無誤后打單，收錢。

3.收銀時(shí)，要快，準(zhǔn)。不錯(cuò)收，不少收，不多收。對(duì)各類鈔票必須驗(yàn)明真假。如果有發(fā)現(xiàn)假鈔，禮貌地說：“請(qǐng)問可不可以更換這張鈔票?！?/p>

4.點(diǎn)單完后，要用筆圈一下顧客的號(hào)數(shù)，并告知顧客是多少號(hào)，然后禮貌地說：“請(qǐng)稍調(diào)，我們馬上為你調(diào)配，憑單領(lǐng)取。”

5.顧客領(lǐng)取產(chǎn)品時(shí)，禮貌地說：“慢慢品嘗，若有任何意見與建議隨時(shí)與我們說，謝謝?！?/p>

6.目測(cè)顧客要離開時(shí)，禮貌地說：“慢走，歡迎下次光臨。”

7.閑時(shí)，保持臺(tái)面的整潔干凈。

8.交班時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚懞媒话鄷r(shí)間，交班款項(xiàng)數(shù)目。

1.保持個(gè)人儀表儀容整潔大方。不拿背包，不配戴夸張飾物，不穿拖鞋。

2.上班時(shí)間著上工作服，帶上帽子，帶上口罩(收銀員可以不帶口罩)。

3.保持制度臺(tái)衛(wèi)生清潔，每次調(diào)配完，都要清洗雪克杯。并把制作臺(tái)抹干凈，疊好毛巾。

4.每天早上晚上把所有物品全部清潔干凈，把制作臺(tái)，店內(nèi)店門口，后制作間，衛(wèi)生間等全部搞好清潔。做好開局與收尾工作。

5.非收銀員，把顧客用餐后的臺(tái)面收拾干凈，閑時(shí)每隔2小時(shí)拖一次地面。

6.保證店里干凈，明亮，無塵，無雜物，無異味。

1.各類物品擺放整齊，無錯(cuò)位。

2.發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品物料差不多用完，應(yīng)及時(shí)報(bào)知。

3.發(fā)現(xiàn)變質(zhì)原料要及時(shí)報(bào)知。

六、調(diào)配員制度。

1.如果發(fā)現(xiàn)調(diào)配所用材料，差不多用完，應(yīng)該及時(shí)報(bào)知，及時(shí)補(bǔ)充。

2.要熟悉產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品調(diào)配方法。做到出品快，準(zhǔn)。如果自己不確定調(diào)配方法，一定不能憑主觀完成，要詢問同事，確實(shí)無誤才操作。保證出品品質(zhì)一致性。

3.能單獨(dú)完成，忙時(shí)又要共同協(xié)助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。

4.做好操作臺(tái)衛(wèi)生工作。

七、其它制度。

1.不得讓非工作人員進(jìn)行操作間。

2.愛護(hù)各種設(shè)備，按規(guī)范操作，不違章操作，保證安全使用，違規(guī)損壞照價(jià)賠償。

3.工作期間，不能長(zhǎng)時(shí)間私會(huì)朋友(熟人)。

4.工作期間，不能長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)打撲克等游戲。不能帶有異味的食物到店。不能私用辦公電話。

5.所有人員，必須熟悉、清楚了解所有活動(dòng)明細(xì)。必須熱情有禮，文明用語(yǔ)，不能說粗話或臟話。

6.注意工作安全，如熱水、刀具等，注意防火防盜。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇十

一、填空：

1、遲到、早退或擅離職守超過（。

）為曠工，（。

間）以上不足（。

）者為曠工半日，（。

）小時(shí)以上者均為曠工一日。

2、職工請(qǐng)假必須親自辦理請(qǐng)假手續(xù)。如因（。

）或（。

）等（。

），職工本人無法親自申請(qǐng)及時(shí)，可由（。

）或（。

）代為申請(qǐng)或用電話申請(qǐng)。未辦妥手續(xù)，不得先行離職，否則以（。

）論處。

3、職工假期結(jié)束應(yīng)及時(shí)銷假，否則（。

）

4、已婚職工分居兩地，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，每年可享受（。

）探望配偶假，假期為期（。

）天。

5、未婚職工探望父母每年一次，假期為（。

）天。

6、已婚職工探望父母的，每（。

）休假一次，假期為（。

）天。

7、新招職工在試用期限不能享受探親假，滿（。

）后才能享受探親假。

8、職工探親假不包括路程假，但包括（。

）和（。

），路程假根據(jù)實(shí)際需要核給。

9、職工探親假期間患病時(shí)，其病休天數(shù)仍作為探親假計(jì)算，規(guī)定的休假天數(shù)（）。

10、探親假原則上不能（。

），確因生產(chǎn)、工作需要分期使用的經(jīng)人事科批準(zhǔn)，可（。

）使用，跨（。

），但路程假只給（）次。

11、職工累計(jì)工作已滿（。

）不滿（。

）的，年休假5天。

12、職工累計(jì)工作已滿（。

）年不滿（。

）年的，年休假10天。

13、職工累計(jì)工作已滿（。

）的，年休假15天。

14、職工連續(xù)工作滿（。

）以上的，享受帶薪年休假。

15、職工因病或非因工作負(fù)傷，休息按正常批準(zhǔn)權(quán)限給假，須經(jīng)市級(jí)醫(yī)院證明（。

），根據(jù)實(shí)際情況核給病假。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇十一

為了加強(qiáng)中心廳安全生產(chǎn)管理，保障移動(dòng)通信生產(chǎn)安全及員工在生產(chǎn)過程中的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、法令和條例規(guī)定，以及公司相關(guān)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)文件精神，結(jié)合本中心安全生產(chǎn)實(shí)際情況，特制定本制度。

堅(jiān)持科學(xué)管理，有效消除和制止生產(chǎn)過程中危及員工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全的隱患和行為。當(dāng)生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)要服從安全。

明確班組安全工作的組織

一）中心廳廳經(jīng)理是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)中心廳的安全工作，做好部署、檢查、控制、考核等工作，確保上級(jí)各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度和要求在本中心的貫徹執(zhí)行。

（二）中心廳應(yīng)設(shè)1?名兼職安全員，協(xié)助中心廳廳經(jīng)理全面開展安全管理工作。安全員不在時(shí)，中心廳廳經(jīng)理要明確代管人員。中心廳廳經(jīng)理不在時(shí)，安全員有權(quán)安排本班組員工完成與安全有關(guān)的工作。

（三）中心要建立包括中心廳廳經(jīng)理在內(nèi)的各崗位人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確全員安全生產(chǎn)職責(zé)。

安全教育與宣傳。中心廳要制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新員工進(jìn)行安全教育；定期召開安全例會(huì)，組織中心人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全技術(shù)、規(guī)章制度等；每次安全教育要有教育記錄，且記錄詳細(xì)、整潔。

消防安全管理

（一）有健全的消防組織，有必要的消防設(shè)備，有嚴(yán)格的防火制度。

（二）班組成員要牢記“?五知三會(huì)”?內(nèi)容，即：一知本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性；二知本崗位的防火措施和防火安全制度；三知本企業(yè)的防火負(fù)責(zé)人、消防專（兼）職人員的姓名及電話；四知火警電話“119”?；五知滅火的基本方法和措施。三會(huì)：一會(huì)打火警電話；二會(huì)使用各種滅火器材；三會(huì)逃生自救。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行辦公場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)等重要部位的室內(nèi)裝修管理。嚴(yán)禁未經(jīng)審批私自對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行裝修、改造。

安全生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容。

1?．市場(chǎng)類班組：包括移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)管理、安全用電管理、現(xiàn)金、有價(jià)票卡、促銷物質(zhì)、大客戶禮品及重要資料的安全管理，倉(cāng)庫(kù)管理等。

3?．后臺(tái)類班組：包括來人來訪的管理、物品搬出和搬入的程序、車輛管理等。

治安保衛(wèi)、綜合治理目標(biāo)管理。維護(hù)好班組內(nèi)部治安秩序，搞好內(nèi)部治安綜合治理，妥善處理好突發(fā)事件；禁黃、禁毒、禁賭；教育員工遠(yuǎn)離邪教組織和黑-社-會(huì)性質(zhì)的組織。

安全檢查。明確檢查的周期，每次由中心廳廳經(jīng)理負(fù)責(zé)組織本中心安全員及相關(guān)人員對(duì)中心廳進(jìn)行系統(tǒng)的安全檢查。對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的或中心成員反映的安全隱患，做到“?三落實(shí)”?（即：負(fù)責(zé)整改的人員和部門要落實(shí)，整改的措施要落實(shí)，整改的時(shí)限要落實(shí)）。

處罰和獎(jiǎng)勵(lì)

（一）對(duì)于違反班組安全管理制度的員工予以考核，對(duì)造成了安全事故的員工予以處罰。

（二）對(duì)于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)安全隱患，有效預(yù)防了重大安全事故發(fā)生的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

具體處罰細(xì)則和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按照公司相關(guān)安全管理辦法執(zhí)行。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司班組安全管理的職責(zé)、管理內(nèi)容與方法。

《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《公司安全標(biāo)準(zhǔn)化資料匯編》

3.1各部門、車間對(duì)本單位所屬班組的安全管理工作全面負(fù)責(zé)，其中包括指導(dǎo)、督促、檢查、考核等責(zé)任。

3.2安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)督促各部門、車間做好班組安全管理工作，并組織其它職能管理部門開展對(duì)班組安全管理的檢查、指導(dǎo)和考核工作。

3.3辦公室負(fù)責(zé)公司對(duì)班組安全培訓(xùn)工作的管理。

4.1班組安全組織標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1班（組）長(zhǎng)是班組安全工作的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本班組安全工作負(fù)全責(zé)。

4.1.2班組必須設(shè)1名兼職安全員，主要是協(xié)助班（組）長(zhǎng)全面開展班組安全管理工作。安全員不在時(shí)，班（組）長(zhǎng)必須指定能勝任的人員臨時(shí)代替。班（組）長(zhǎng)不在時(shí)，安全員有權(quán)安排人員處理與安全有關(guān)的工作。班組安全員必須經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。

4.1.3班組分散作業(yè)時(shí)，每項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人即為安全負(fù)責(zé)人。

4.2班組安全教育

4.2.1教育內(nèi)容

4.2.1.1國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，公司以及上級(jí)部門對(duì)班組安全生產(chǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

4.2.1.2公司及本單位安全簡(jiǎn)報(bào)和安全動(dòng)態(tài)情況的信息。

4.2.1.3本班組的.概況和工作范圍、本崗位、工種或其它對(duì)應(yīng)崗位發(fā)生過的一些事故教訓(xùn)及預(yù)防措施。

4.2.1.4本崗位、工種的安全規(guī)程、檢修（運(yùn)行）規(guī)程；電力系統(tǒng)安全規(guī)程、公司有關(guān)安全生產(chǎn)制度及公司安全禁令、通則。

4.2.1.5本班組所面臨和涉及的危險(xiǎn)源及預(yù)控措施。

4.2.1.6安全防護(hù)用品的正確適用方法，所操作的機(jī)械設(shè)備、各類工具、器具的安全使用要求。

4.2.1.7各類事故的應(yīng)急處理包括防火防爆、應(yīng)急逃生、緊急救護(hù)等知識(shí)。

4.2.2班組安全教育要求

4.2.2.1在新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備使用前，班組必須組織員工進(jìn)行有針對(duì)性的安全教育、培訓(xùn)和考核。

4.2.2.2對(duì)休假1個(gè)月以上人員，工傷休假?gòu)?fù)工人員，事故（含未遂事故）責(zé)任者，違章計(jì)分試崗及以上處理人員必須經(jīng)過安全教育后方可上崗，安全教育時(shí)間必須在4學(xué)時(shí)以上。

4.2.2.3按規(guī)定考試85分為及格，不及格者要復(fù)學(xué)復(fù)考，經(jīng)考核合格后方可上崗獨(dú)立工作或操作。教育內(nèi)容、考核分?jǐn)?shù)要記入“班組安全教育臺(tái)帳”。

4.2.2.4新入廠人員在受安全教育后，班組長(zhǎng)或安全員必須檢查教育效果，并簽署是否同意上崗的意見，報(bào)部門（辦公室）安全員備案。

4.2.2.5每個(gè)員工必須掌握事故應(yīng)急處理的基本技能：會(huì)使用常用的滅火器材；觸電現(xiàn)場(chǎng)急救方法；熟悉現(xiàn)場(chǎng)逃生通道；事故報(bào)警方法。

4.3班組班前會(huì)

4.3.1結(jié)合當(dāng)日具體生產(chǎn)任務(wù)、作業(yè)環(huán)境和季節(jié)變化情況，按安全工作“五同時(shí)”的要求即：計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作時(shí)，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作。

4.3.2根據(jù)每一時(shí)期班組安全情況，進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控措施落實(shí)工作。

4.3.3傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指示和事故案例。

4.3.4抽考和提問員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)具備的安全注意事項(xiàng)和措施如何落實(shí)的要求。

4.3.5班前會(huì)情況應(yīng)記入班組安全生產(chǎn)日志。

4.4班組安全活動(dòng)

4.4.1每周一班組組織一次安全活動(dòng)，原則上活動(dòng)時(shí)間應(yīng)不少于1小時(shí)。如有特殊情況不能按時(shí)組織活動(dòng)，須報(bào)部門（辦公室）主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可在本周其他時(shí)間補(bǔ)上。

4.4.2參加班組安全活動(dòng)人員必須每人在臺(tái)帳記錄上簽名，包括公司、部門、車間掛鉤管理人員。

4.4.3安全活動(dòng)內(nèi)容：

4.4.3.1總結(jié)上周安全工作，并對(duì)班組安全情況及各崗位人員進(jìn)行安全講評(píng)，研究布置本周安全工作。

4.4.3.2結(jié)合實(shí)際問題學(xué)習(xí)討論上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示精神，系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全規(guī)程，研究解決班組在安全生產(chǎn)方面存在的問題；檢查揭露安全隱患和提出安全生產(chǎn)方面的合理化建議；交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和分析事故教訓(xùn)。

4.4.4班組安全活動(dòng)由安全員主持，應(yīng)事先做好充分的準(zhǔn)備，并和班組長(zhǎng)進(jìn)行溝通，征求班組長(zhǎng)的意見。每次安全活動(dòng)，班組長(zhǎng)和安全員要提供讓大家發(fā)言的機(jī)會(huì)，營(yíng)造活躍討論的氛圍。

4.4.5對(duì)因故沒有參加活動(dòng)的人員，安全員要負(fù)責(zé)把主要的精神及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)，并在活動(dòng)紀(jì)錄上加以注明。

4.5班組安全檢查

4.5.1日常工作中的巡查：班組長(zhǎng)（安全員）進(jìn)行班中巡查重點(diǎn)要放在工作繁重，危險(xiǎn)性較大的工作項(xiàng)目。同時(shí)對(duì)安全思想不牢固或思想有波動(dòng)的員工要多加關(guān)心、督促。

4.5.2安全檢查的主要內(nèi)容

查思想：?jiǎn)T工安全意識(shí)是否牢固，是否保持危機(jī)感意識(shí)；查領(lǐng)導(dǎo)：各級(jí)管理人員是否重視安全生產(chǎn)，始終把安全放在一切工作的首位；查設(shè)備：生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施和安全工器具有無安全隱患；查教育：新進(jìn)廠人員、實(shí)習(xí)人員、調(diào)崗人員是否按要求進(jìn)行安全培訓(xùn)，特種作業(yè)人員是否持證上崗；查違章：有無隱瞞事故、障礙和人身傷害事件，有無違章和違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象；查勞動(dòng)防護(hù)用品：勞動(dòng)防護(hù)用品是否合格，是否按規(guī)定發(fā)放，是否按規(guī)定佩帶和使用。

4.5.3每年季節(jié)性檢查分春季安全大檢查和秋季安全大檢查兩次。春季安全大檢查要結(jié)合迎風(fēng)度夏安全特點(diǎn)，查防雷、防暑降溫、防電氣絕緣受潮、防洪、防汛等；秋季安全大檢查要結(jié)合冬季特點(diǎn)，查防火、防爆、防小動(dòng)物、設(shè)備防寒防凍以及防交通事故等。

4.5.4班組安全檢查要逐步提高規(guī)范化水平，結(jié)合自己管轄的設(shè)備、設(shè)施、專責(zé)區(qū)域編制安全檢查表格，列出檢查欄目、合格標(biāo)準(zhǔn)和要求，每項(xiàng)指定專人逐項(xiàng)檢查。檢查后匯總成冊(cè)，上報(bào)部門。對(duì)查出的問題要有整改措施，限期完成并接受上級(jí)檢查驗(yàn)收。

4.5.5利用各種科學(xué)手段提高設(shè)備巡檢質(zhì)量，及早發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備缺陷。

4.6班組應(yīng)具備安全規(guī)章制度和安全臺(tái)帳

4.6.1上級(jí)部門下發(fā)的國(guó)家法律法規(guī)、公司安全管理文件、和公司編制的安全規(guī)程、消防規(guī)程；安全管理規(guī)章制度及文件等。

4.6.2班組制訂的各項(xiàng)安全管理制度和安全操作規(guī)程，其中包括班內(nèi)各崗位人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制；各類工器具、安全用具、登高器具、特種設(shè)備等檢查標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)制度和操作規(guī)程。專業(yè)檢修（運(yùn)行）規(guī)程應(yīng)每人一本。

4.6.3班組應(yīng)建立相應(yīng)的安全臺(tái)帳，主要包括：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備巡回檢查和消缺管理記錄臺(tái)帳；危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控措施卡片；工器具、安全用具、登高器具、特種設(shè)備檢查記錄臺(tái)帳；檢修工藝作業(yè)指導(dǎo)書；安全隱患檢查記錄臺(tái)帳；班組安全活動(dòng)記錄臺(tái)帳；危險(xiǎn)點(diǎn)分析記錄；安全培訓(xùn)教育方面的記錄臺(tái)帳（其中包括班組成員的安規(guī)、檢修或運(yùn)行規(guī)程考試成績(jī)；工作票和動(dòng)火票負(fù)責(zé)人名單；特種作業(yè)持證上崗人員名單等）；班組成員安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲和違章計(jì)分記錄等等。

4.6.4每個(gè)班組必須建立重要安全文件和有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程的清單；并根據(jù)公司和部門的要求進(jìn)行及時(shí)更新。要認(rèn)真記錄各類安全管理記錄臺(tái)帳，做到字跡工整、內(nèi)容齊全、保存完好。

4.7班組安全生產(chǎn)

4.7.1班組內(nèi)的機(jī)電設(shè)備、安全器具、車輛和工作現(xiàn)場(chǎng)必須做到無隱患，安全防護(hù)裝置、設(shè)施齊全可靠，嚴(yán)禁帶病作業(yè)。

4.7.2工作前必須按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品，杜絕工作中的違章行為。

4.7.3班組內(nèi)每項(xiàng)作業(yè)和操作，每個(gè)員工都能認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，無冒險(xiǎn)蠻干，無違規(guī)操作。

4.7.4每一項(xiàng)工作中應(yīng)履行安全互保責(zé)任，互保雙方要對(duì)對(duì)方人員的安全健康負(fù)責(zé)，做到四個(gè)互相即：

互相提醒：發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不安全行為時(shí)，要及時(shí)提醒糾正，工作中要呼喚應(yīng)答；

互相照顧：根據(jù)工作任務(wù)、操作對(duì)象，要合理分工，互相關(guān)心、互創(chuàng)條件；

互相監(jiān)督：監(jiān)督對(duì)方嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度；

互相保證：保證對(duì)方安全生產(chǎn)作業(yè)（操作），不發(fā)生人身傷害事故。

4.7.5特種作業(yè)人員從事相關(guān)操作，必須持證上崗，持學(xué)習(xí)證人員必須在具有相應(yīng)資格人員的監(jiān)護(hù)下工作，不得安排無證人員從事特種作業(yè)。

4.7.6嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制管理制度，班組重點(diǎn)要抓好過程管理工作。

4.7.7員工必須通過專項(xiàng)的安全教育培訓(xùn)，對(duì)危險(xiǎn)因素和控制措施要熟知、掌握，并有能力勝任，才能進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域工作。

4.7.8新上崗員工（含換新工種人員）必須明確專人監(jiān)護(hù)，負(fù)責(zé)其安全工作，在監(jiān)護(hù)期間不得獨(dú)立作業(yè)（操作），安全監(jiān)護(hù)期不少于3個(gè)月。

4.7.9工作負(fù)責(zé)人要把監(jiān)護(hù)工作放在首位，隨時(shí)提醒小組成員的工作方法，注意事項(xiàng)，及時(shí)制止違章作業(yè)。

4.7.10要根據(jù)班組生產(chǎn)工作內(nèi)容和環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)危險(xiǎn)源的預(yù)控措施卡片進(jìn)行修改和補(bǔ)充，并使員工及時(shí)熟知和掌握。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇十二

1、各科在節(jié)假日務(wù)必安排人員值班。節(jié)假日前三天，應(yīng)落實(shí)值班人員，做好節(jié)前排班，并通知本人。法定節(jié)日值班人員表報(bào)院辦公室，以便全院統(tǒng)一排班。

2、各科負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)落實(shí)并檢查各種搶救藥品及設(shè)備，保證節(jié)假日中使用。

3、節(jié)假日前，院部組織有關(guān)科室對(duì)全院各科室的值班安排及急癥搶救準(zhǔn)備進(jìn)行一次檢查。

4、各級(jí)值班人員均應(yīng)精力集中，不能分心，不干私活。嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離開。

5、各級(jí)值班人員不得私自與他人換班，如因特殊狀況務(wù)必?fù)Q班者，經(jīng)院長(zhǎng)同意批準(zhǔn)，另行安排值班人員。

6、進(jìn)修人員節(jié)假日期間，未經(jīng)科主任批準(zhǔn)，不得安排單獨(dú)值班。

7、各級(jí)值班人員，應(yīng)患于職守、盡職盡責(zé)，做好節(jié)。

假日期間的各項(xiàng)工作。尤其要做好急癥搶救工作，并做好交接班。各級(jí)值班人員應(yīng)服從院總值班的工作調(diào)度。

1、當(dāng)天晚上18點(diǎn)至次日8:00點(diǎn)，值班經(jīng)理不定時(shí)查崗，各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理。

2、忠于職守，在值班時(shí)對(duì)酒店的各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查，積極認(rèn)真、迅速準(zhǔn)確地處理各種問題，在遇到重大或緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時(shí)，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn);否則扣50分。

5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班，不得隨意調(diào)換，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)理;否則雙方扣20分。

6、值班經(jīng)理在巡視各個(gè)區(qū)域時(shí)，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡視過這些區(qū)域。(凌晨0-2點(diǎn)間至少巡視記錄1次，按指紋1次，否則按考勤制度處理)。

7、巡視檢查。對(duì)酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺(tái)、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡視檢查，會(huì)同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗情況(按時(shí)開關(guān)燈及其它設(shè)備)，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以糾正、改進(jìn)，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當(dāng)班管理人員處理重大投訴事件，對(duì)涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店出現(xiàn)的問題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。

11、值班經(jīng)理房指定為維修房，當(dāng)房間入住75間以上時(shí)，當(dāng)日不再開經(jīng)理房，經(jīng)理在當(dāng)晚22：00以后方可領(lǐng)取鑰匙，次日9時(shí)前必須退房。

12、不按要求或未盡職責(zé)的處罰20分以上。

第一條：值班人員在上班時(shí)間必須著工作服，且穿戴整齊。

第二條：保證監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，值班室內(nèi)物品不得隨意搬動(dòng)，如有遺失、損壞，須照價(jià)賠償。

第三條：不得私自改裝值班室內(nèi)電路、開關(guān)、插孔，嚴(yán)禁在室內(nèi)使用煤氣爐、電爐、電飯鍋、電磁爐等。

第四條：當(dāng)有外來人員或車輛進(jìn)入時(shí)，須禮貌接待，同時(shí)做好登記手續(xù)，拒絕登記的嚴(yán)禁放入。

第五條：須時(shí)刻關(guān)注負(fù)責(zé)區(qū)域情況，保證公共財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，不能處理的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)請(qǐng)求協(xié)助處理。因未及時(shí)上報(bào)而造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

第六條：堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不得做與值班無關(guān)的事，不得讓其他人員進(jìn)入值班室。值班人員在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守的，按行政管理規(guī)定處理。

第七條?保證負(fù)責(zé)區(qū)域的整潔、衛(wèi)生，大門口嚴(yán)禁任何人擺放和放置物品，嚴(yán)禁亂涂亂畫。禁止在工作時(shí)間大聲喧嘩。

第八條：值班人員在收到信件、包裹時(shí)，須妥善保管，并及時(shí)通知當(dāng)事人。

第九條：廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁兒童進(jìn)入。家人探視時(shí)，嚴(yán)禁兒童進(jìn)入車間內(nèi)。

第十條：嚴(yán)禁任何人攜帶廠內(nèi)物品出廠，公司員工或務(wù)工人員攜帶物品出廠時(shí)，必須開包檢查;離職人員出廠時(shí)，必須持有辦公室開立的《放行條》才能放行;外來貨車離廠時(shí)，須持有《車輛出廠單》才能放行。因私自放行所造成財(cái)物的損失，由值班人員承擔(dān)。

第十一條：上班期間，大門必須關(guān)閉，員工不得出入，嚴(yán)禁員工深夜私自外出，晚上22:00關(guān)閉公司大門，值班員有權(quán)不給放行。

第十二條：本制度自簽發(fā)之日起正式實(shí)施。

為了加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)值班工作的管理，確保機(jī)關(guān)的安全和正常公務(wù)以及突發(fā)事件的處理，特制定本制度。

一、值班工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

1、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)值班工作由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分管，由鎮(zhèn)黨政辦公室負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

2、黨政辦公室具體負(fù)責(zé)值班人員的編組，編制值班人員輪流表，并對(duì)值班情況進(jìn)行督促檢查。

3、機(jī)關(guān)全體工作人員實(shí)行全員分組輪流值班，每個(gè)值班組設(shè)一名組長(zhǎng)，值班組組長(zhǎng)由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)或大辦公室、中心主任擔(dān)任。

二、值班組值班時(shí)間：

星期一至星期五下午18：00點(diǎn)至晚上21：00點(diǎn)和星期六、星期天(包括國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日)早上8：00點(diǎn)至晚上21：00點(diǎn)必須在辦公室值班。

其余時(shí)間由位同志輪流負(fù)責(zé)(含工作日的中午休息時(shí)間12：00——15：00，有情況發(fā)生立即通知值班組負(fù)責(zé)及時(shí)處理)。

重大節(jié)假日和重要的大型活動(dòng)的值班由鎮(zhèn)政府研究后臨時(shí)安排。

三、值班組人員的主要任務(wù)。

1、處理公務(wù)來電，答復(fù)公務(wù)電話的查詢。

2、接待來訪群眾，處理一般的來訪事件。

3、處理突發(fā)事件和緊急公務(wù)。

4、向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重要事件和重要情況，承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)事項(xiàng)。

5、做好機(jī)關(guān)的安全防護(hù)，作好值班記錄。

四、對(duì)值班工作的具體要求。

1、記錄處理各類公務(wù)來電，值班人員應(yīng)在《值班記錄》中記錄清楚如下內(nèi)容：來電話人的單位、姓名、聯(lián)系電話、電話內(nèi)容，并將電話內(nèi)容及時(shí)報(bào)送值班負(fù)責(zé)人，由值班負(fù)責(zé)人作出相應(yīng)的處理。

2、對(duì)突發(fā)事件的處理，值班組接到突發(fā)事件的報(bào)告后，除少數(shù)人留守電話外，其余人員應(yīng)在值班黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，迅速趕到事件現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行相應(yīng)的處理，若遇重大的突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)呈報(bào)鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，然后通知相關(guān)人員。

3、對(duì)區(qū)委區(qū)府及各部局的會(huì)議通知和電話通知，要記錄清楚會(huì)議名稱、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員及會(huì)議要求;如遇緊急會(huì)議通知，應(yīng)設(shè)法立即通知參會(huì)人員參加會(huì)議，一般通知?jiǎng)t交由黨政辦公室辦理。

4、值班期間如遇上級(jí)來鎮(zhèn)檢查工作，值班組應(yīng)負(fù)責(zé)接待;如遇群眾來訪，應(yīng)認(rèn)真聽取來訪者的'意見，作好記錄，做好思想工作，不得推諉不辦。

5、值班期間如收到上級(jí)寄發(fā)給黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的緊急公文或緊急信函，值班組要設(shè)法完成公文或信函的發(fā)送任務(wù)。

五、值班人員的職責(zé)和紀(jì)律。

1、值班組人員必須按時(shí)到崗，按照交接班，值班人員到崗情況由值班組專人記入《值班記錄》內(nèi)，以確保機(jī)關(guān)任何時(shí)候都有人值班。值班人員有事須按規(guī)定向組長(zhǎng)請(qǐng)假。

2、值班人員不準(zhǔn)在值班期間和值班室里打牌、賭博、酗酒或做與值班無關(guān)的事。

3、值班人員不按時(shí)到位或工作失職造成機(jī)關(guān)被盜或財(cái)產(chǎn)被破壞的，將視其情節(jié)的輕重和財(cái)產(chǎn)損失的情況，追究值班人員的相關(guān)責(zé)任，并處以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償。

4、值班人員不準(zhǔn)在值班室里亂翻亂拿，保持值班室的清潔衛(wèi)生和整潔。

5、值班無故缺席者，給予50元的經(jīng)濟(jì)處罰，值班遲到或早退者給予30元處罰。如無人值班，視為該值班組全體人員缺席，每人各處罰50元，并在次日公布。一年內(nèi)有三次無故缺席值班或遲到早退六次，扣發(fā)年終獎(jiǎng)金的10%。

六、其他：

1、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的駕駛員必須參與值班，駕駛員每個(gè)月一輪換，值班駕駛員如有事，須向黨政辦公室請(qǐng)假。

2、值班室鑰匙按值班時(shí)間在黨政辦領(lǐng)取，值班結(jié)束后歸還原處。

3、黨政領(lǐng)導(dǎo)和黨政辦公室人員將隨時(shí)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者將嚴(yán)格處理，給予經(jīng)濟(jì)處罰的由黨政辦出具手續(xù)，交財(cái)政辦在下月工資中扣出;給予行政處分的由黨委、政府行文進(jìn)行處分，并報(bào)區(qū)組織部、區(qū)紀(jì)委、區(qū)人事局，違法者送交司法機(jī)關(guān)處理。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，進(jìn)一步規(guī)范值班人員行為，確保值班工作的有效進(jìn)行，特制定本制度。

一、值班人員的主要職責(zé)。

負(fù)責(zé)解答投訴、咨詢的一般性問題;。

負(fù)責(zé)接聽、記錄電話，接待來訪人員;。

負(fù)責(zé)其他臨時(shí)交辦的工作;。

負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。

二、值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備工作，不得遲到、早退;當(dāng)日不能值班者經(jīng)值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可提前調(diào)換，并由值班負(fù)責(zé)人報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)。

三、對(duì)來電、來訪人員提出的問題，要及時(shí)解答;不能當(dāng)時(shí)解答的問題，要及時(shí)查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復(fù);對(duì)反映的疑難問題要詳細(xì)做好記錄，經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室。

四、值班人員要認(rèn)真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細(xì)致，使用規(guī)范用語(yǔ)，克服急躁情緒，杜絕過激言語(yǔ)。

五、值班工作由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

六、值班人員務(wù)必嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅離職守，不得占用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關(guān)的事項(xiàng)。

七、值班人員要持續(xù)值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。

八、值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織值班人員做好值班工作。帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查本班次值班人員的到崗狀況。

九、對(duì)值班脫崗、無故不到崗人員，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。對(duì)其他違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理。

十、遇有突發(fā)事件和重要事項(xiàng)時(shí)，須詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況，報(bào)告單位和人員的聯(lián)系方式，在第一時(shí)間按程序報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理，不得延誤和疏漏。

一、值班分值中班和值夜班。

1、值中班時(shí)間：每日上午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止;。

2、值夜班時(shí)間：每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止;。

4、值班視同正常上班，值班人員須堅(jiān)守工作崗位，不得擅離;。

5、值班時(shí)發(fā)生的一切問題要及時(shí)解決，疑難、重大問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決;。

7、值班時(shí)，應(yīng)將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細(xì)記錄在《值班記錄本》上。

二、交接班。

(一)、接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達(dá)客服中心進(jìn)行崗位交接工作;。

1、接班人員清點(diǎn)值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;。

2、認(rèn)真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況;。

3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時(shí)要求交班人員做出解釋，并做好記錄;。

4、交接雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。

(二)、交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。

1、檢查當(dāng)班值班記錄，收集整理相關(guān)資料，認(rèn)真如實(shí)填寫當(dāng)班狀況;。

2、將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待說明狀況;。

3、互相簽名后，方可離崗;。

4、一般狀況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇十三

麥格雷戈的“x和y理論”以及泰勒的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，人天生是懶惰的，沒有責(zé)任心，只為了自己的經(jīng)濟(jì)利益而勞動(dòng)，甚至不愿意工作。在這種理論的影響下，管理者在制定管理制度時(shí)，也只會(huì)考慮到以怎樣的方法強(qiáng)迫員工進(jìn)行勞動(dòng)。所以，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)初期，管理制度是強(qiáng)制性的“硬”要求，嚴(yán)格規(guī)定員工在日常工作中應(yīng)該做什么，不該做什么，甚至對(duì)員工完成某項(xiàng)工作的動(dòng)作都有要求。這種程序化的管理制度完全沒有對(duì)員工的關(guān)心，只是一味地以提高生產(chǎn)效率為目的，員工迫于自身利益的考慮也只能服從這種強(qiáng)制制度。

隨著時(shí)代的發(fā)展和周圍環(huán)境的改變，員工漸漸會(huì)反抗過于苛刻的制度，爭(zhēng)取自己的權(quán)利。相應(yīng)地，管理者在一定程度上修改的制度，出現(xiàn)了“軟化”的趨勢(shì)。正如“人際關(guān)系之父”羅伯特·歐文提出的改善工作條件、制定童工法、縮短工作時(shí)間等管理方法，都是前所未見的?？梢悦黠@地看到，這些措施的提出，已經(jīng)不再把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”，而是一種“社會(huì)人”來看待了。此時(shí)的管理制度已經(jīng)開始對(duì)人本身有了關(guān)心和思考。

國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都是采用這種“胡蘿卜加大棒”的管理制度。從員工來看，管理制度就是一只無形的手，約束他們的行為，若有違反便會(huì)受到處罰;但另一方面，企業(yè)員工對(duì)這種約束制度并不是特別抵觸，制度中也有對(duì)人際關(guān)系的關(guān)注和對(duì)勞動(dòng)環(huán)境的改善。從管理者的角度而言，管理制度對(duì)員工的約束不能過緊，否則會(huì)如強(qiáng)制制度那樣壓榨員工，使員工心存不滿。此時(shí)的管理者不再把人和機(jī)器等同，管理制度也不會(huì)像機(jī)器的使用說明書那樣嚴(yán)格教條了?？梢哉f，這種約束制度在管理制度上還是有一定的軟化的，但無論從力度還是范圍的角度看，都有一種“杯水車薪”的感覺。

1、以現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念為指導(dǎo);。

2、以市場(chǎng)為導(dǎo)向;面向消費(fèi)者;。

3、生產(chǎn)與流通相結(jié)合;。

4、內(nèi)部條件和外部環(huán)境相結(jié)合;。

5、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與具體戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合。

包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。

企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。它作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護(hù)員工共同利益的一種強(qiáng)制手段。因此，企業(yè)各項(xiàng)管理制度，是企業(yè)進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)管理所必需的，它是一種強(qiáng)有力的保證。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完整、實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)。

企業(yè)管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細(xì)則、行政管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。一套科學(xué)完整的.企業(yè)管理制度可以保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和職工的合法利益不受侵害。

企業(yè)管理制度的制定要依照企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行，制度的目的是讓企業(yè)更加高效、穩(wěn)定的運(yùn)行，但由于每家企業(yè)在行業(yè)、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等各方面都存在著差異，所以世界上沒有任何一個(gè)管理制度適用于所有的企業(yè)。

1.要嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和規(guī)章制度的原則。

2.堅(jiān)持從公司實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真調(diào)查研究。

3.堅(jiān)持民主集中制原則。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇十四

為了規(guī)范集團(tuán)公司員工薪酬管理，根據(jù)工作內(nèi)容、工作能力、工作表現(xiàn)和對(duì)集團(tuán)公司所做出的貢獻(xiàn)。切實(shí)做到外部具有競(jìng)爭(zhēng)性，內(nèi)部具有公平性，切實(shí)有效發(fā)揮分配的激勵(lì)機(jī)制與約束作用，提高員工的積極性，特制訂本管理規(guī)定。

本管理規(guī)定適用于本集團(tuán)公司全體員工。

各部門必須嚴(yán)格按照此管理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)總經(jīng)理同意，任何個(gè)人和部門不得本規(guī)定執(zhí)行。

1、一線員工工資。

月工資=計(jì)件工資+加班工資+工齡工資+獎(jiǎng)金實(shí)習(xí)生工資暫定1500元，超出部分計(jì)入技術(shù)工資。

2、技術(shù)工工資。

月工資=基本工資+技術(shù)津貼+加班工資+工齡工資+獎(jiǎng)金(提成)技術(shù)津貼：技術(shù)津貼分為7級(jí)，每提高一級(jí)即加薪200元。技術(shù)津貼標(biāo)準(zhǔn)具體如下表：

3、樣品工資。

月工資=基本工資+技術(shù)工資+加班工資+工齡工資+獎(jiǎng)金(提成)技術(shù)津貼：技術(shù)津貼分4級(jí)，每提高一級(jí)即加薪300元。技術(shù)津貼標(biāo)準(zhǔn)具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

4、班組長(zhǎng)工資。

月工資=基本工資+管理津貼+加班工資+工齡工資+獎(jiǎng)金(提成)。

管理津貼：管理津貼分3級(jí)，每提高一級(jí)即加薪200元管理補(bǔ)貼具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

5、主管工資。

月工資=基本工資+管理幾貼+加班工資+工齡工資+獎(jiǎng)金(提成)管理津貼：管理津貼分3級(jí)，每提高一級(jí)即加薪300元。管理津貼具體標(biāo)準(zhǔn)服下：

6、部門經(jīng)理工資。

月工資=基本工資+管理津貼+加班工資+工齡工資+獎(jiǎng)金(提成)管理津貼：管理津貼分3級(jí)，每提高一級(jí)即加薪500元。管理津貼具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

7、總監(jiān)工資。

月工資=基本工資+管理津貼+加班工資+工齡工資+獎(jiǎng)金(提成)管理津貼：管理津貼分3級(jí)，每提高一級(jí)即加薪800元。管理津貼具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、新員工入職滿一年后，至第一個(gè)月開始計(jì)發(fā)工齡，正式員工每人每年加薪200元。

2、工齡工資計(jì)算以勞動(dòng)合同期限為準(zhǔn)，滿一年后在第一個(gè)月工資內(nèi)同時(shí)發(fā)放。

3、中途離職，按最近一次入職計(jì)算。離職前工作不計(jì)算工齡工資。

4、在發(fā)放前離職(包括辭職、辭退)人員，已提出辭職申請(qǐng)或已經(jīng)審批同意的員工，不享受工齡工資。當(dāng)月事假超過7天不享受工齡工資。

1、加班工資。

(1)因工作需要，進(jìn)行加班必須有部門主管(經(jīng)理)同意，并填寫《加班申請(qǐng)單》，無加班申請(qǐng)單按《員工手冊(cè)》考勤制度4.1條處理。

(2)公司綜合計(jì)算工時(shí)制和不定時(shí)工時(shí)制不計(jì)算加班工資。

(3)加班工資的計(jì)算：加班工資=(基本工資+津貼)8x加班時(shí)數(shù)。

2、事假和非工傷假期間不計(jì)發(fā)工資，期間基本工資、津貼、加班工資、工齡工資、獎(jiǎng)金(提成)為0。

3、在發(fā)工資前請(qǐng)假10天或請(qǐng)假超過30天，且在發(fā)工資時(shí)仍未上崗。工資暫停發(fā)放，到崗后一并發(fā)放，社會(huì)保險(xiǎn)在當(dāng)月或上個(gè)月工資中連續(xù)扣除。

4、試用期員工工資按該員工實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算。

5、正常離職員工工資在公司發(fā)工資時(shí)一并發(fā)放。沒有特批不得立即結(jié)算工資。

1、公司薪酬調(diào)整根據(jù)職等職級(jí)和《崗位異動(dòng)管理辦法》，結(jié)合考核結(jié)果確定。

2、根據(jù)職等職級(jí)進(jìn)行調(diào)薪時(shí)每個(gè)崗位最多可調(diào)整2級(jí)。一年之內(nèi)最多調(diào)薪不得超過4次。

3、同一職等調(diào)到最高職級(jí)時(shí)，薪酬無法再調(diào)。

4、崗位異動(dòng)，薪酬同時(shí)調(diào)整，薪酬調(diào)整幅度不得超過職等和職級(jí)規(guī)定的薪資。

5、原則上薪酬每年只調(diào)整1次，根據(jù)員工個(gè)人能力和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行確定。

6、試用期員工轉(zhuǎn)正：經(jīng)部門、經(jīng)理考核合格后，有員工本人填寫《轉(zhuǎn)正審批表》，逐級(jí)報(bào)批后，由行政部通知財(cái)務(wù)部開始調(diào)整薪資的時(shí)間，調(diào)整后的薪資標(biāo)準(zhǔn)。

1、本薪酬調(diào)整管理規(guī)定解釋權(quán)屬行政部。

2、本薪酬管理規(guī)定有董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、根據(jù)法律本管理規(guī)定公示7天，7天內(nèi)員工無異議后只第8條執(zhí)行。

績(jī)效考核流于形式的七大問題。

如果問一問企業(yè)的各級(jí)管理者，什么是企業(yè)中管理的難點(diǎn)，相信大家都會(huì)說，企業(yè)最難的就是如何做好績(jī)效考核。事實(shí)上，現(xiàn)在很多的企業(yè)，尤其是一些民營(yíng)企業(yè)，績(jī)效考核都流于形式，或者成為擺設(shè)，或者成為雞肋，難以達(dá)到自己所設(shè)想的績(jī)效考核的效果。那么，績(jī)效考核流于形式的問題到底有哪些?下面我談點(diǎn)自己的體會(huì)。

第一，混淆績(jī)效考核與績(jī)效管理。

績(jī)效考核和績(jī)效管理，是完全不同的兩個(gè)概念。有很多的企業(yè)，搞不清楚何為績(jī)效考核，何為績(jī)效管理，把二者混為一談。績(jī)效考核是企業(yè)的一個(gè)考核手段，目的是對(duì)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而與獎(jiǎng)懲掛鉤?？?jī)效管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，各項(xiàng)管理活動(dòng)都必須堅(jiān)持這一原則。對(duì)這兩個(gè)概念的認(rèn)識(shí)上的偏差，導(dǎo)致執(zhí)行上的混亂。

第二，把考核結(jié)果用于員工評(píng)價(jià)。

不少的企業(yè)，把績(jī)效考核的結(jié)果，用于對(duì)員工個(gè)人的評(píng)價(jià)，這是績(jī)效考核走進(jìn)死胡同的主要問題。對(duì)績(jī)效的考核評(píng)價(jià)，主要是對(duì)“事”的考核評(píng)價(jià)，而不是對(duì)“人”的考核評(píng)價(jià)。企業(yè)中的很多“事”，有的可以用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來衡量，有的不能用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來衡量。譬如新拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，譬如推進(jìn)管理的規(guī)范，這些工作就不能簡(jiǎn)單地用績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能用績(jī)效來評(píng)價(jià)個(gè)人。如果用績(jī)效來評(píng)價(jià)個(gè)人，績(jī)效指標(biāo)也僅僅是員工評(píng)價(jià)一個(gè)方面?？?jī)效考核是對(duì)“組織”行為的考核，而不是對(duì)“員工”行為的考核。

第三，把責(zé)任推給人力資源部門。

企業(yè)的績(jī)效考核，不是哪一個(gè)部門的事情，而是企業(yè)相關(guān)部門共同負(fù)責(zé)完成的一項(xiàng)工作，一般應(yīng)成立企業(yè)績(jī)效考核委員會(huì)，或者成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由相關(guān)部門的人員共同組成。如果僅僅把績(jī)效考核推給人力資源部門，這項(xiàng)工作肯定做不好。對(duì)績(jī)效考核的各項(xiàng)內(nèi)容，應(yīng)該按照專業(yè)管理的分工，由各相關(guān)專業(yè)部門提出考核意見。

第四，過分?jǐn)U大績(jī)效考核的`作用。

績(jī)效考核的主要目的是什么?有兩點(diǎn)：一是調(diào)動(dòng)大家的積極性，一是合理進(jìn)行薪酬分配。很多的企業(yè)，把績(jī)效考核的作用進(jìn)行了無限的放大，把績(jī)效考核上升到企業(yè)的戰(zhàn)略高度去對(duì)待，把績(jī)效考核當(dāng)做企業(yè)提高績(jī)效的關(guān)鍵要素，更把這個(gè)績(jī)效看成不僅僅是個(gè)人績(jī)效，還看成部門績(jī)效、企業(yè)績(jī)效。其實(shí)，如果企業(yè)的績(jī)效能靠考核來實(shí)現(xiàn)，那做企業(yè)也就太簡(jiǎn)單了。

第五，設(shè)置過高的績(jī)效考核指標(biāo)。

設(shè)置考核指標(biāo)不能拍腦袋，過低的指標(biāo)不合適，過高的指標(biāo)同樣也是不合適的。指標(biāo)的設(shè)定，必須遵循一定的原則。一般情況下，企業(yè)可以參照本企業(yè)歷史最好水平、同行業(yè)平均水平，以及綜合考核企業(yè)內(nèi)外部的其他因素，進(jìn)行系統(tǒng)考慮、科學(xué)設(shè)置。設(shè)置指標(biāo)過高，不但起不到激勵(lì)作用，還會(huì)打擊大家的積極性，因?yàn)橐粋€(gè)無法實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)，就如同水中月、鏡中花一樣。

第六，設(shè)置的績(jī)效考核周期過長(zhǎng)。

有的企業(yè)把績(jī)效考核的周期確定為一個(gè)季度，有的確定為半年，有的甚至一年。如果這樣的話，這樣的績(jī)效考核肯定不能到位?？己酥芷谶^長(zhǎng)，就沒法和月度的工資獎(jiǎng)金掛鉤，就起不到及時(shí)激勵(lì)約束的作用。年度的整體績(jī)效是由每個(gè)月的績(jī)效為基礎(chǔ)的，如果不能關(guān)注每個(gè)月的績(jī)效狀況，年度的績(jī)效考核還有什么意義?績(jī)效考核最好以月度為單位進(jìn)行，可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問題，根據(jù)考核結(jié)果予以及時(shí)整改。

第七，設(shè)立的績(jī)效考核指標(biāo)過濫。

有的企業(yè)認(rèn)為，績(jī)效考核是個(gè)筐，什么考核都可以往里裝，這是對(duì)績(jī)效考核認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)?？?jī)效考核，一定是只對(duì)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的考核，也是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核，絕對(duì)不是對(duì)企業(yè)方方面面的考核，尤其是不能把員工行為方面的表現(xiàn)，也列入績(jī)效考核的內(nèi)容?？己酥笜?biāo)過多過濫，就會(huì)讓員工看不清楚哪些東西是最應(yīng)該關(guān)注的，哪些東西是自己最應(yīng)該做的。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇十五

一、建立客房清掃制度。

二、要設(shè)有足夠面積的消毒間，便于消毒員工作。

三、消毒間要通風(fēng)良好，及時(shí)將消毒過程中產(chǎn)生的高溫、高濕、化學(xué)氣體排出室外。

四、應(yīng)設(shè)有通暢的上、下水設(shè)備，保證物品充分清洗。

五、應(yīng)設(shè)有放置洗刷、消毒后用具的保潔櫥、保潔柜，并保持清潔、防止消毒后的用具再次污染。

六、根據(jù)不同的消毒方法，選擇合適的消毒設(shè)備。用“84”消毒液等化學(xué)消毒方法，必須有雙連池、消毒桶（盆）用熱力消毒法，必須有蒸氣或遠(yuǎn)紅外線消毒柜。

七、消毒工作要做到制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

1、制度化：旅客用過的臥具、茶杯、漱口杯、臉盆、腳盆、拖鞋等公用物品，都要采取切實(shí)可行的響應(yīng)的消毒方法，必做到一客一換一消毒，高級(jí)賓館做到一天一消毒。

2、程序化：一洗滌、二消毒、三存放。

3、標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)專（兼）職消毒員，要有詳細(xì)的消毒記錄，消毒藥品配比標(biāo)準(zhǔn)化、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格操作，保證消毒效果。

八、洗衣房的.工作程序應(yīng)先消毒后洗滌，保證消毒效果。

程序是：收衣、污衣分類、消毒、洗滌、干澡、修補(bǔ)、燙平、分類存放保潔櫥，要特別注意污、潔分開，防止洗消后的物品受到二次污染。

一、首先打開門窗或空調(diào)器，通風(fēng)換氣，使室內(nèi)空氣保持新鮮。

二、從里到外，從上到下，輕輕掃去或用抹布擦去四壁灰塵。

三、撤掉顧客用過的被套、床單、枕巾（枕套）、并送出房間。

四、整理床鋪，換上新的床上用品，將床上用品折疊整齊。

五、撤掉茶具、冷水杯和煙灰缸，將室內(nèi)雜物、紙屑、果皮受到垃圾桶內(nèi)，送出房間，再換上清潔桶。

六、進(jìn)行室內(nèi)濕式清掃地面或吸塵器清掃，將地面雜物垃圾清除。

七、用濕抹布把玻璃、門窗框、燈具、電視機(jī)等擦得干干凈凈。

八、衛(wèi)生間的整理和清掃：先檢查洗衣袋內(nèi)有無客人要洗的衣服，及時(shí)送洗衣房。然后沖洗座便池，撤掉毛、浴巾，撤出漱口杯、牙具等，清掃垃圾，然后按面盆、臺(tái)面、浴盆座便器的順序?qū)Α叭琛边M(jìn)行消毒、清洗（消毒保持10―15分鐘）然后換上清潔和消毒后的漱口杯及各種用品。最后濕式清掃，換上消毒標(biāo)志。公共用具、用品的清洗、消毒制度被套、枕套、床單等床上用品備品充足，其與床位數(shù)之比不低于3：1，干凈待使用的用品應(yīng)存放于單位單獨(dú)的備品庫(kù)內(nèi)，不得與其他污染物品混雜。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇十六

安全生產(chǎn)是公司生產(chǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重要方針，實(shí)行“防火、防盜、防事故”的安全生產(chǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，因此必須貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主、全民動(dòng)員”的方針，不斷提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的正常進(jìn)行。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法令、法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況制訂本制度。

第二章? 安全生產(chǎn)組織架構(gòu)

第三章? 安全生產(chǎn)崗位職責(zé)

一、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，對(duì)本公司的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員。??

3、把安全管理納入日常工作計(jì)劃?。

4、積極改善勞動(dòng)條件，消除事故隱患，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。??

6、組織安全管理人員制訂安全生產(chǎn)管理制度及實(shí)施細(xì)則。????

二、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)

1、制訂本部門的安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。??

2、落實(shí)本部門兼職安全員、消防員（車間）人選。??

3、組織本部門開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)。??

6、協(xié)助和參與公司職工傷亡事故的調(diào)查、分析和處理工作。??

7、定期向安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人反映和匯報(bào)?本部門的安全生產(chǎn)情況。?

8、在每周檢查公司5s管理工作的同時(shí)檢查各部門安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況（安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)與5s管理工作責(zé)任區(qū)的責(zé)任人相同），在例會(huì)上通報(bào)檢查情況，及時(shí)做好安全總結(jié)?工作，提出整改意見和防范措施，杜絕事故發(fā)生。

三、安全員崗位職責(zé)

1、具體負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域（車間車輛、設(shè)備操作等）的安全管理、宣傳工作。

2、每日巡查相應(yīng)區(qū)域的安全生產(chǎn)情況，定期檢查維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備、消防器材、電路，確保設(shè)備器材的正常使用及安全完好，及時(shí)糾正解決安全隱患，落實(shí)整改措施。

3、了解管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)情況，定期向安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)安全生產(chǎn)情況。

4、及時(shí)匯報(bào)突發(fā)事故，協(xié)同公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組處理事故，維持事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救傷亡人員，制止事故事?態(tài)發(fā)展。

四、義務(wù)消防員崗位職責(zé)

1、接受安全員的工作安排，分管每一具體區(qū)域的安全生產(chǎn)工作。

2、由安全員組織，進(jìn)行不定期的消防演習(xí)，確保掌握基本的消防技能。

3、由安全員組織對(duì)公司安全生產(chǎn)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立刻制止并做好防范措施，向安全員匯報(bào)。

4、協(xié)助安全員負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的處理工作。

五、員工的安全生產(chǎn)職責(zé)????

1、積極參加公司組織的安全生產(chǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)安全法制觀念和意識(shí)。?????

2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公司的規(guī)章制度。??????

3、正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。?????

4、及時(shí)向公司有關(guān)負(fù)責(zé)人反映安全生產(chǎn)中存在的問題。?????

第四章? 安全會(huì)議

公司建立健全安全生產(chǎn)例會(huì)制度，每月的工作總結(jié)?各部門要求有安全生產(chǎn)方面的內(nèi)容，定期分析安全生產(chǎn)狀況，對(duì)重大安全生產(chǎn)問題制訂對(duì)策，并組織實(shí)施。

第五章? 安全培訓(xùn)??

1、公司全體員工必須接受相關(guān)的安全培訓(xùn)教育。?

3、公司對(duì)全體員工必須進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，應(yīng)將按安全生產(chǎn)法規(guī)、安全操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律作為安全教育的重要內(nèi)容。

第六章? 安全生產(chǎn)檢查??

二、公司應(yīng)組織生產(chǎn)崗位檢查、日常安全檢查、專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查。具體要求是：??

（一）、生產(chǎn)崗位安全檢查，主要由員工每天操作前，對(duì)自己的崗位或者將要進(jìn)行的工作進(jìn)行自檢，確認(rèn)安全可靠后才進(jìn)行操作。內(nèi)容包括：

1、設(shè)備的安全狀態(tài)是否完好，安全防護(hù)裝置是否有效；??

2、規(guī)定的`安全措施是否落實(shí)；??

3、所用的設(shè)備、工具是否符合安全規(guī)定；??

4、作業(yè)場(chǎng)地以及物品的堆放是否符合安全規(guī)范；??

5、個(gè)人防護(hù)用品、用具是否準(zhǔn)備齊全，是否可靠；??

6、操作要領(lǐng)、操作規(guī)程是否明確。??

1、是否有職工反映安全生產(chǎn)存在的問題。??

2、職工是否遵守勞動(dòng)紀(jì)律，是否遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程。?

3、生產(chǎn)場(chǎng)所是否符合安全要求。?????

（三）專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查，主要由公司每年組織對(duì)電氣設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、危險(xiǎn)物品、消防設(shè)施、運(yùn)輸車輛、防塵防毒、防暑降溫、廚房、集體宿舍等，分別進(jìn)行檢查。

第七章? 生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)備安全措施???

2、在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志。?

4、生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁住人。??

二、公司的生產(chǎn)設(shè)備及其安全設(shè)施，必須符合如下要求：??

1、生產(chǎn)設(shè)備必須進(jìn)行正常維護(hù)保養(yǎng)，定期檢修，保持安全防護(hù)性能良好。?????

三、特種設(shè)備必須按下列檢驗(yàn)周期進(jìn)行安全性能檢驗(yàn)：??

1、溶解乙炔氣瓶，每三年進(jìn)行一次檢驗(yàn)。???

第八章? 職工安全衛(wèi)生保護(hù)措施??

3、公司禁止招用未滿16周歲的童工，禁止安排未滿18周歲的未成年工從事有毒、有害、過重的體力勞動(dòng)或危險(xiǎn)作業(yè)。

4、公司應(yīng)通過衛(wèi)生部門防疫站對(duì)生產(chǎn)工人進(jìn)行上崗前體檢和定期體檢，[蓮~山?課件?]采取措施，預(yù)防職業(yè)病。

第九章? 傷亡事故管理??

2、發(fā)生職工傷亡事故后，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織搶救傷員，采取有效措施，防止事故擴(kuò)大和保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作，并報(bào)告?集團(tuán)公司。

第十章 附? 則??

本制度自公布之日起施行。

安全第一，這是每個(gè)人都知道的事情。那有關(guān)安全的管理是如何呢？下文我們就以學(xué)校安全管理?為例，推出這篇學(xué)校安全管理制度?，以供大家參考！

一、安全教育培訓(xùn)制度

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)公安部、教育部、市、區(qū)、局的有關(guān)文件精神，自覺遵守消防安全規(guī)章制度，切實(shí)做好防火安全工作。

2、通過各種形式開展經(jīng)常性的安全宣傳教育，使全校每名員工、學(xué)生每年進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)。

3、宣傳燃?xì)怆姎夥阑?，易燃物品防火防爆知識(shí)。

4、培訓(xùn)消防設(shè)施性能，滅火器材的使用方法；報(bào)火警，撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。

5、安全責(zé)任人、安全管理人、兼職消防員及值班操作人員應(yīng)當(dāng)按受上級(jí)消防安全部門專門培訓(xùn)。

6、加強(qiáng)新工作崗位和新操作方法的安全教育，確保一方安全。

7、安全領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格按照例會(huì)制度、學(xué)習(xí)制度、登記統(tǒng)計(jì)制度履行職責(zé)。

8、結(jié)合實(shí)際開展防火安全教育，組織座談、提問題、找差距、訂措施，預(yù)防和制止火災(zāi)事故的發(fā)生。

二、安全巡查檢查制度

1、值班人員按規(guī)定巡回路線，依次檢查電氣設(shè)備，保持正常運(yùn)行。

2、值班巡回檢查每日一次以上，遇有用電負(fù)荷加重或超負(fù)荷時(shí)，遇有暴風(fēng)雨雪天氣變化時(shí)，設(shè)備故障危及正常運(yùn)行時(shí)，應(yīng)增加值班巡查次數(shù)，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行中的電器的監(jiān)視。

3、加強(qiáng)節(jié)假日期間的安全防火檢查。

4、值班巡邏中發(fā)現(xiàn)的電氣設(shè)備缺陷，損壞或火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)。

5、加強(qiáng)夜間對(duì)重點(diǎn)安全部位的值班巡查，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時(shí)處理。

6、嚴(yán)禁安全設(shè)施管理人員、值班人員和防火巡查人員脫崗。

7、安全檢查、巡查記錄齊全。

三、安全疏散設(shè)施管理制度

1、保障疏散通道、安全出口暢通，設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持消防安全疏散指示標(biāo)志，應(yīng)急照明，機(jī)械排煙送風(fēng)等設(shè)施處于正常狀態(tài)。

2、嚴(yán)禁占用疏散通道。

3、嚴(yán)禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

4、嚴(yán)禁在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育教學(xué)工作等期間將安全出口上鎖、遮擋，或者將消防安全疏散指示標(biāo)志遮擋、覆蓋。

5、嚴(yán)禁其他影響安全疏散的行為。

四、安全值班制度

1、巡查是否有異情存在，有無異常情況。

2、各類設(shè)施是否完好，運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

3、值班期間24小時(shí)不缺人。

4、安全檢查、巡查記錄齊全。

五、消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度

1、消防重點(diǎn)部位應(yīng)當(dāng)按照消防法，設(shè)置配備消防設(shè)施和器材，并掌握使用方法。

2、消防器材應(yīng)放置在明顯和便于取用的干燥處，嚴(yán)禁曝曬或遮擋，嚴(yán)禁堆放物品，確保消防道路暢通。

3、對(duì)消防栓、滅火器等消防設(shè)施，指定專人管理，專人負(fù)責(zé)檢查、維修、保養(yǎng)、更換和添置，確保完好有效。任何人不得損壞或擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施器材。

4、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)教室、圖書館、多功能廳、多媒體教室等重要場(chǎng)所的樓梯走廊、嚴(yán)禁堆放物品，確保暢通。

5、每月檢查一次各類滅火器表壓，在壓力表的指針降至紅線時(shí)應(yīng)送專業(yè)部門補(bǔ)充滅火藥劑或及時(shí)更換。

6、消防管理工作不力，消防器材損壞和失效未及時(shí)維修、更換的，或?qū)⑾榔鞑呐沧魉枚绊憸缁鸬?，或故意損壞消防設(shè)施、器材的，視情節(jié)輕重追究其責(zé)任。

7、消防設(shè)施定期檢查記錄，自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測(cè)試的報(bào)告以及維修保養(yǎng)的記錄應(yīng)齊全。

六、安全隱患整改制度

1、對(duì)單位存在的安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

2、對(duì)違反安全規(guī)定的行為，單位應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正并督促落實(shí)。

3、對(duì)違反前款規(guī)定的情況以及改正情況應(yīng)當(dāng)有記錄并存檔備查。

4、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)改正的安全隱患、有關(guān)管理職能部門或者兼職安全管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的管理分工，及時(shí)將存在的安全隱患向單位的消防安全管理人或者安全責(zé)任人報(bào)告，提出整改方案，安全管理人或者安全安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)確定整改的措施，期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員、并落實(shí)整改資金。

5、在安全隱患未消防之前，應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，保障安全，不能確保安全，隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危及人身安全，應(yīng)當(dāng)將危險(xiǎn)部位停止使用，及時(shí)整改。

6、安全隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送安全責(zé)任人或者安全管理人簽字，經(jīng)確認(rèn)后存檔備查。

7、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正，并寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。

七、用火用電管理制度

1、在劃定的嚴(yán)禁煙火的場(chǎng)所或區(qū)域，設(shè)置醒目的禁火標(biāo)志。

2、照明用電應(yīng)當(dāng)與動(dòng)力用電分開設(shè)置。電源開關(guān)、插座等，應(yīng)當(dāng)安裝在封閉式的配電箱內(nèi)。

3、電氣設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝應(yīng)符合消防規(guī)定要求，并經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審批。

4、電氣線路和電氣設(shè)備，必須由持有合格證的電工負(fù)責(zé)安裝、檢查和維修。使用中發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)報(bào)告，迅速處理。

5、嚴(yán)禁個(gè)人拉設(shè)臨時(shí)線路，私接電源，使用電爐、熱得快等電器。嚴(yán)禁在消防重點(diǎn)部位等禁火區(qū)域吸煙、燃燒廢紙信件。

6、配電房、汽車庫(kù)箱等必須嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，嚴(yán)禁吸煙，明火不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，離開時(shí)必須切斷電源、關(guān)好門窗。

八、易燃、易爆及危險(xiǎn)化學(xué)物品管理制度

1、工作人員必須思想品德優(yōu)良、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)技術(shù)熟練。要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)從事易燃、易爆及危險(xiǎn)化學(xué)物品的管理工作，要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高操作技能。

2、危險(xiǎn)物品采用雙人、雙鎖、雙本帳方式保管，危險(xiǎn)物品的使用由使用者提出申請(qǐng)，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室的主任同意后方可領(lǐng)取配置，做到帳物相等。

3、危險(xiǎn)物品的采購(gòu)、運(yùn)輸必須由專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行，從物品領(lǐng)取到實(shí)驗(yàn)結(jié)果整個(gè)過程必須按操作程序進(jìn)行，物品領(lǐng)取到實(shí)驗(yàn)結(jié)果的操作過程必須有操作情況記載。

4、實(shí)驗(yàn)物品管-理-員對(duì)危險(xiǎn)物品的質(zhì)量、數(shù)量、標(biāo)記進(jìn)行日常檢查，并注意維護(hù)保養(yǎng)。庫(kù)房應(yīng)通風(fēng)透氣，易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)品應(yīng)分類分級(jí)專柜存放，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)有明顯警示標(biāo)語(yǔ)，嚴(yán)禁混淆，標(biāo)簽要明顯。

5、危險(xiǎn)品儲(chǔ)存室必須設(shè)置明顯標(biāo)志，嚴(yán)禁煙火。消防器材健全，不得堆放其它雜物，由專人負(fù)責(zé)、閑雜人員不得進(jìn)入。

6、嚴(yán)禁私存炸藥、雷管、易燃易爆物品，強(qiáng)酸強(qiáng)堿。

九、義務(wù)消防員的組織管理?制度

1、義務(wù)消防員由各部門報(bào)送職能部門，并由職能部門確認(rèn)報(bào)請(qǐng)消防管理人或者責(zé)任人批準(zhǔn)。

2、義務(wù)消防員必須按受上級(jí)公安消防機(jī)構(gòu)專門培訓(xùn)、持證上崗，義務(wù)消防人員必須接受單位職能部門教育培訓(xùn)，考試合格，業(yè)務(wù)熟練方能上崗。

3、每半年進(jìn)行一次演練，培訓(xùn)一次，對(duì)消防人員因工作變動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整替補(bǔ)。

4、年終進(jìn)行消防工作總結(jié)，對(duì)消防安全工作中成績(jī)突出的部門和個(gè)人應(yīng)當(dāng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反消防法，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

十、應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

1、安全重點(diǎn)單位必須制定應(yīng)急疏散預(yù)案。

2、組織機(jī)構(gòu)健全，應(yīng)包括：滅火行動(dòng)組，通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組，安全防護(hù)救護(hù)組。

3、報(bào)警和接警處置程序正確。

4、應(yīng)急疏散的組織程序和措施得當(dāng)。

5、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施到位。

6、按照應(yīng)急疏散預(yù)案至少每學(xué)期進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。

7、安全疏散演練時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，并事先告知演練范圍的人員。

十一、燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度

1、燃?xì)饧半姎庠O(shè)備應(yīng)有專人管理，專人負(fù)責(zé)。

2、燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備要設(shè)置平時(shí)檢查維護(hù)、定期大修大查、預(yù)檢修制度。

3、燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備重地閑人莫入，要嚴(yán)格管理，加強(qiáng)防范。

4、嚴(yán)禁違章關(guān)閉消防設(shè)施，切斷消防電源。

5、做好燃?xì)?、電氣設(shè)備檢測(cè)（包括防雷、防靜電）等記錄資料。

十二、安全責(zé)任考核獎(jiǎng)懲制度

1、學(xué)校實(shí)行安全工作責(zé)任制。校長(zhǎng)為校級(jí)安全工作第一責(zé)任人，指定一位校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)校安全管理人，對(duì)安全工作負(fù)總責(zé)，全面負(fù)責(zé)安全工作，對(duì)安全第一責(zé)任人負(fù)責(zé)。

2、部門負(fù)責(zé)人的安全責(zé)任人，對(duì)所管轄范圍內(nèi)的安全工作全面負(fù)責(zé)。

3、學(xué)校安全責(zé)任人、管理人、部門負(fù)責(zé)人、義務(wù)消防員層層簽訂消防安全責(zé)任書、落實(shí)責(zé)任制，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)，采取垂直管理。

4、對(duì)安全工作進(jìn)行定期檢查和考核，每月不少于一次，每學(xué)期有小結(jié)，年終總結(jié)經(jīng)驗(yàn)評(píng)比，表彰先進(jìn)。

5、在安全工作中，對(duì)消防安全教育普及，安全工作措施的落實(shí)，安全組織制度健全，安全隱患及時(shí)消除，消防器材設(shè)備完整好用，無火災(zāi)事故，工作成績(jī)突出或在安全工作中作出貢獻(xiàn)的部門給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

6、在安全工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，應(yīng)予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；

（1）熱愛安全工作，積極參加消防活動(dòng)，成績(jī)顯著的；

（2）模范遵守消防法規(guī)，制止違反消防法規(guī)的行為，事跡突出的；

（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患，避免事故發(fā)生的；

（4）積極撲救火災(zāi)，搶救公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)，表現(xiàn)突出的；

（5）對(duì)查明安全隱患原因有突出貢獻(xiàn)的；

（6）在安全工作其他方面做出顯著成績(jī)的。

7、違反消防法規(guī)，造成火災(zāi)事故的，視情節(jié)輕重，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰或依法追究刑事責(zé)任。

十三、安全檢查制度

1、安全檢查，各部門（企業(yè)）每周或半月進(jìn)行一次自查，職能部門每月組織一次互查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。

2、定期組織義務(wù)防火人員和重點(diǎn)工種人員，重點(diǎn)檢查火源、電源及其它可能發(fā)生火災(zāi)的部位和設(shè)備。

3、檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患提出整改建議，立即進(jìn)行整改。如不能立即整改的，要按照安全法的規(guī)定進(jìn)行整改。

4、安全檢查結(jié)果，以及需要整改的內(nèi)容要及時(shí)向安全責(zé)任人或管理人報(bào)告，并由他簽發(fā)整改通知書，整改完畢后交安全責(zé)任人或管理人簽字認(rèn)可。

5、對(duì)能夠整改而不認(rèn)真進(jìn)行整改的，拒絕或拖延整改的，或發(fā)生安全事故的，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，給予治安管理處理或追究刑事責(zé)任。

十四、安全調(diào)查處理報(bào)告制度

1、積極主動(dòng)地查處事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)落實(shí)防范措施，從而減少和杜絕事故的發(fā)生。

2、事故查處，應(yīng)重證據(jù)，重調(diào)查研究，細(xì)致謹(jǐn)慎，實(shí)事求是。

3、積極配合公安部門，認(rèn)真進(jìn)行事故調(diào)查訪問，切實(shí)掌握起事故前的情況，弄清起事故原因；分析和確定事故的責(zé)任，提出處理意見。

4、發(fā)生事故后，根據(jù)事故“三不放過”的原則，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，逐級(jí)上報(bào)。

十五、安全領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)制度

（一）例會(huì)制度

1、安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議應(yīng)每學(xué)期召開一次，在四月、十月中旬召開，特殊情況可以提前或延期。

2、安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議內(nèi)容包括：傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，研究討論本單位事故隱患，落實(shí)安全措施，建立健全安全責(zé)任制提出搞好安全工作的建議等。

3、安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議可采取專題研究、分析交流會(huì)等形式進(jìn)行。

4、安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議應(yīng)做到會(huì)前有準(zhǔn)備；會(huì)上有議題、有布置；會(huì)后有檢查，并有詳細(xì)記錄。

（二）學(xué)習(xí)制度

1、安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)每學(xué)期組織安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員和義務(wù)消防員學(xué)習(xí)一次，全年不少于兩個(gè)學(xué)習(xí)日，并有詳細(xì)記錄。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有：國(guó)家有關(guān)安全工作條例和消防法規(guī)以及消防業(yè)務(wù)知識(shí)

3、學(xué)習(xí)方法可采取多種形式，組織參觀學(xué)習(xí)外單位消防工人的經(jīng)驗(yàn)，觀看消防展覽、電視錄像，組織開展消防演習(xí)會(huì)等。

（三）請(qǐng)示匯報(bào)制度

1、安全領(lǐng)導(dǎo)小組主任和職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期地向支部和校長(zhǎng)室以及有關(guān)指導(dǎo)部門匯報(bào)工作情況。

2、發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，安全員、義務(wù)消防員要及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門及時(shí)解決。

3、每年年末，安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)向校黨支部和校長(zhǎng)室及教育署、局安全辦匯報(bào)當(dāng)年工作情況及下一年度工作打算。

（四）登記統(tǒng)計(jì)制度

1、安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)、會(huì)議、安全宣傳教育，防火安全檢查，排除安全隱患，落實(shí)防火安全措施，處理安全事故等進(jìn)行逐項(xiàng)登記，建立臺(tái)帳。

2、每年年末，安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)將安全工作臺(tái)帳整理裝訂成冊(cè)，及時(shí)歸檔。

3、安全領(lǐng)導(dǎo)小組檔案的文書材料，字跡工整規(guī)范，使用統(tǒng)計(jì)的卷宗封面，有一定的排列順序。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇十七

1、各部門因工作需要新增員工，須到辦公室人力資源管理專員領(lǐng)取一張《人員需求申請(qǐng)表》。

2、部門負(fù)責(zé)人將招聘申請(qǐng)表填好，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、將審批后的表格送交辦公室人力資源管理專員。

4、辦公室人力資源管理專員根據(jù)部門要求負(fù)責(zé)招聘。（如登報(bào)征求、網(wǎng)上招聘等）。

5、消息發(fā)出后，收集應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和部門審核，通知合格應(yīng)聘人員參加面試。

6、由申請(qǐng)部門主管、人事主管、分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，填寫《面試考核表》。

7、面試后應(yīng)聘人員參加筆試，專業(yè)測(cè)試由申請(qǐng)部門擬訂試題。

8、考試結(jié)束，由辦公室人力資源管理專員收集并統(tǒng)計(jì)應(yīng)聘人員評(píng)分結(jié)果，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定錄取。

9、通知新員工報(bào)到時(shí)間，及需要的相關(guān)復(fù)印件。

1、擬定面試時(shí)間。

2、根據(jù)擬訂面試人員名單打印面試情況記錄表。

3、檢查會(huì)議室衛(wèi)生，根據(jù)面試要求擺放面桌椅。

4、準(zhǔn)備好茶、紙杯，將面試人員資料按面試順序整齊放于桌面。

5、面試人員因不熟悉公司環(huán)境，提前十分鐘到門口迎接。

1、通知所屬部門新員工報(bào)到時(shí)間，辦公室做好接待新員工到崗的準(zhǔn)備工作。

2、指定辦公桌、配備電腦（待定）、工作牌、員工手冊(cè)、工作日記本、筆、公司歡迎詞，整齊放在桌面（備注：在蘇橋園區(qū)辦公的部門提前一天到辦公室領(lǐng)取相關(guān)物品）。

3、新員工報(bào)到當(dāng)天，辦公室人力資源管理專員員工早上8：00在公司門口接待新員工的報(bào)到。

4、接待人員須向新員工介紹公司環(huán)境、上下班工作時(shí)間、用餐時(shí)間和用餐標(biāo)準(zhǔn)及蘇橋園區(qū)的餐卷購(gòu)買、薪金發(fā)放日期和試用期工資。

5、新員工填寫“員工登記表”、“履歷表”等相關(guān)資料。

6、辦公室人力資源管理專員檢驗(yàn)其相關(guān)證書、證件、（學(xué)歷、職稱等），復(fù)印存檔，收原單位離職證明、有效就業(yè)證，檢驗(yàn)證明及所填寫的表格。

7、將新員工交予所屬部門負(fù)責(zé)人。

8、部門負(fù)責(zé)人介紹新員工與各部門員工見面，并向新員工介紹公司的管理制度，安排工作任務(wù)、指定有工作經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)員，對(duì)新員工兩個(gè)月試用期的工作指導(dǎo)。

9、部門為新到員工舉行歡迎晚宴。

10、為了使新員工盡快熟悉了解公司，進(jìn)入工作狀況，公司所有員工有義務(wù)對(duì)新員工的工作及其他問題給予解答和幫助。

11、提供新員工相關(guān)資料送交財(cái)務(wù)辦理工資卡，辦公室人力資源管理專員確定應(yīng)聘者試用期起薪。

1、新員工轉(zhuǎn)正前一周內(nèi)，參加公司新員工上崗培訓(xùn)考試。

2、考試結(jié)果交送辦公室人力資源管理專員。

3、根據(jù)考試結(jié)果，辦公室人力資源管理專員將新員工試用期轉(zhuǎn)正表送到新員工所屬部門，由部門負(fù)責(zé)人及指導(dǎo)員填寫新員工試用期的評(píng)定。

4、辦公室人力資源管理專員將考試結(jié)果和部門評(píng)定表送公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、試用期員工工作表現(xiàn)經(jīng)考核符合要求，轉(zhuǎn)為正式員工，享受正式員工的待遇，人事檔案調(diào)入公司。

6、簽定公司合同，試用期計(jì)入工齡。

7、試用不合格者，延長(zhǎng)其試用期或決定不予聘用，對(duì)于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償。

銷售業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容篇十八

人員禁止摘牌合閘（警示牌必須誰(shuí)掛誰(shuí)摘）。

4.2.8員工因工作失誤、失職、違反操作規(guī)程行為造成的安全事故，責(zé)任由員工自行承擔(dān)。

4.3安全生產(chǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

4.3.1公司在安全生產(chǎn)實(shí)行“重獎(jiǎng)重罰”，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的班組和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者，要嚴(yán)肅處理，觸犯刑律的，交由司法機(jī)關(guān)處理。

4.3.2公司全體員工發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備缺陷和隱患，敢于制止違章指揮、作業(yè)，避免設(shè)備和人身事故者，給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1）避免人身死亡和重傷的獎(jiǎng)勵(lì)1000―3000元；

2）避免重大設(shè)備事故的獎(jiǎng)勵(lì)：1000元；

3）避免重大火災(zāi)事故的獎(jiǎng)勵(lì)：1000―xx元。

4.3.3公司設(shè)立安全獎(jiǎng)，每個(gè)季度對(duì)各生產(chǎn)班組實(shí)行安全考核。

4.3.4重大安全事故后，公司將根據(jù)事故責(zé)任大小對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出處罰：

1）公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)并處以個(gè)人200―500元的罰款；

【1】【2】【3】【4】。

2）取消本年度評(píng)選先進(jìn)個(gè)人（班組）資格；

3）處以班組全體罰款100元。

4.4工傷事故處理規(guī)定。

4.4.1工傷認(rèn)定。

1）從事本職工作崗位或執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派工作，造成負(fù)傷的；

2）在公司區(qū)域內(nèi)工作時(shí)，遭到非本人能抗拒的意外傷害，而造成負(fù)傷的；

4）員工受公司指派出差、學(xué)習(xí)、開會(huì)、因公外出所出現(xiàn)意外造成的傷害；

4.4.2不認(rèn)定的工傷。

1）工作時(shí)間內(nèi)因打架斗毆而造成的負(fù)傷；

2）工作前（或工作時(shí)間內(nèi)）因喝酒造成的負(fù)傷；

3）不服從指揮和明知違反操作規(guī)程，還操作而造成的負(fù)傷；

4）出現(xiàn)事故后，不在24小時(shí)之內(nèi)匯報(bào)，又沒有人能證明受傷經(jīng)過的；

5）上下班途中違反《交通管理?xiàng)l例》或交通部門鑒定負(fù)主要責(zé)任的。

4.5工傷處理辦法。

4.5.1重傷：達(dá)到勞動(dòng)保險(xiǎn)部門認(rèn)定，并評(píng)為傷殘級(jí)別的，按《工傷保險(xiǎn)條例》執(zhí)行；

盛華。

版次：01。

第5頁(yè)共6頁(yè)。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/13370814.html】