物業(yè)客服人員的自我評價（優(yōu)質15篇）

總結具有導向性和指導性的作用，可以引導我們更好地認識和把握事物的本質。寫一篇完美的總結需要我們對過去的經驗進行梳理和總結。接下來將為大家分享一些總結的寫作技巧和注意事項，希望能提高大家的寫作水平。

物業(yè)客服人員的自我評價篇一

快畢業(yè)了。我懷著激動的心情開始了我短短的實習生涯?？赡苁亲约簩⒁x開父母的港。

灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓。

業(yè)。事實證明我的選擇是正確的。來到藍盾小區(qū)后，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文。

遭到我的同學的“非議”認為我撈過界。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房，驗。

房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認識到了房子中客衛(wèi)，主衛(wèi)滲水，漏。

主溝通交流的能力。雖然我在水平和質量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會。

比他差。

作為一名合格的客服，我認為要做到以下幾點1、熟悉房屋基本結構情況。

2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色。

3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關于房屋方面的知識。

2、開展學習班，學習安防知識，明確責任3、嚴格獎懲制度。

在運作。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰，小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留。

一個強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應，并妥善做好善后事宜，在遇到業(yè)主投。

訴時，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區(qū)內的業(yè)主當成自己的兄弟，姐妹，急業(yè)主。

之所急，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭。

中。

在一個經濟日益發(fā)展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相。

往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該。

肩負起建立富有人情味小區(qū)的責任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收。

費難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了，但要怎么去建。

灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓。

業(yè)。事實證明我的選擇是正確的。來到藍盾小區(qū)后，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文。

遭到我的同學的“非議”認為我撈過界。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房，驗。

房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認識到了房子中客衛(wèi)，主衛(wèi)滲水，漏。

主溝通交流的能力。雖然我在水平和質量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會。

比他差。作為一名合格的客服，我認為要做到以下幾點1、熟悉房屋基本結構情況。

2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色。

3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關于房屋方面的知識。

區(qū)的整潔美觀安全來做事的，就算到最后事情沒有處理妥當，我相信業(yè)主也不會歸責于物業(yè)。

在運作。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰，小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留。

一個強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應，并妥善做好善后事宜，在遇到業(yè)主投。

訴時，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區(qū)內的業(yè)主當成自己的兄弟，姐妹，急業(yè)主。

之所急，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭。

中。

在一個經濟日益發(fā)展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相。

往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該。

肩負起建立富有人情味小區(qū)的責任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收。

費難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了，但要怎么去建。

本人于今年4月進入富康物業(yè)公司，主要從事工會服務處辦公室工作、協(xié)助經理完成項目處的管理工作，現(xiàn)就任職以來的工作做如下總結：

司的周例會傾聽大家的工作匯報，吸取經驗，不斷掌握工作方法，理清工作思路，經過大半。

年的實踐、鍛煉對物業(yè)管理有了一定的了解。在工會服務處上班期間，詳細記錄員工考勤于。

資料入檔并在月底準備好各崗位次月記錄表；做會議記錄；對業(yè)主的報修做詳細記錄并及時。

告知設備人員以便盡快處理；每天檢查保潔的工作完成情況，對不達標項要求及時整改，做。

到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正解決問題。上報每月所需消耗品名稱、數量及設備人員的維修材。

料并做臺帳；對疑難報修、突發(fā)事件以書面形式上報甲方；對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題及時與甲方或。

公司溝通、協(xié)調并解決。

盡最大能力處理好、協(xié)調好與業(yè)主、員工的關系，盡職盡責的做好每一項工作，努力提。

方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有樹立服務意識，勤于溝通、提高協(xié)。

調力、加強執(zhí)行力才能干好本職工作；只有以身作則，起到模范帶頭作用，才能帶領員更好的完成任務。

面八方、各行各業(yè)，有下崗職員、有退休再就業(yè)的，有失地農民。員工大多數都認為私人企。

業(yè)，永遠人家是主人，干好干壞和自己沒有關系。要樹立他們今天工作不努力，明天就要努。

力找工作的意識，同時企業(yè)也要有誠信，用合理的管理和信譽留住員工，我認為流動的人力。

了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到xx%以上。在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。

1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我的工作漏洞做好，提高管理力度。

2.加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)。

象?？刂坪醚b修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種。

理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管。

理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際。

工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實。

習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性。

與理性的認識。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx。

管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關。

工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站。

倡一站式服務、最佳保安的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔。

波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提。

升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上。

崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)。

禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹。

立友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)。

主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

活動，提高了我的綜合能力。為了適應社會發(fā)展的需求，我認真學習各項專業(yè)知識，發(fā)揮自。

己的特長，挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能。

力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調組織及管理技能。尤其是在大學二年級的時候有幸。

學習學校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的，一項工作要做的好，除了要靠豐富扎實的專。

我會變得更加出色。

欠缺經驗，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能。

定（四）在工作期，在領導的爭取帶領下，結合小區(qū)實際，我扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，現(xiàn)在自我鑒定如下：

一、規(guī)范秩序。

管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有。

理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

二、規(guī)范服務。

管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工。

作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置。

戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他。

社區(qū)文化活動，以降低成本。

間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行。

個人簡歷。

姓名地址郵箱聯(lián)系電話工作能力：

1.熟悉的物業(yè)管理工作的基本流程；管理的政策和法規(guī)，能依法辦事。

2.檔案的管理能力強,優(yōu)秀的計算機操作能力及高準確性的數據錄入能力；

個人資料。

興趣愛好。

職業(yè)技能。

英語四級姓名：

郵箱：

性別：

年齡：

學歷：

喜愛旅游，運動；國家教師資格證對唱歌表演也很感興趣，全國計算機一級喜歡看電影、聽音樂良好的生活與學習習慣！

物業(yè)客服人員的自我評價篇二

物業(yè)客服負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，下面是小編為你整理的物業(yè)客服個人自我評價，希望你喜歡！物業(yè)客服轉正申請自我評價篇一。

今天是我來中海工作的第一天，今天剛剛好滿了一年！我感到非常的榮幸，在這里我學到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向xx物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。

剛剛畢業(yè)的我在這試用期的三個月內自認為表現(xiàn)優(yōu)秀，無違紀懶散推脫等不良工作作風，在工作上能夠嚴格要求自己，不怕困難，踏實肯干。

回顧這三個月，我經歷了人事上的變動，工作上的挑戰(zhàn)，感情上的波動，生活上的艱辛。

下面淺談一下我在這三個月的不同感受及現(xiàn)象。

感一：無助。

面對陪伴我一年的同事們紛紛離去，心里面有了很大的波動，此后獨自一人面對所有困難，沒有背后那踏實可靠的后盾了。

感二：現(xiàn)實。

有人說夢想很豐滿現(xiàn)實很骨感，作為當代的應屆畢生來說，我做的很不錯，但當和其他的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小，一個人在外打拼，畢竟已經畢業(yè)不好再向家里伸手要錢，所有的衣食住行，當然還有平時的交際娛樂等全部壓在一個人的肩膀上?，F(xiàn)實就是這樣我們必須要學會堅強的適應和保護好自己。

感三：同舟共濟。

在這里我感到了團隊的力量，她是那樣的堅不可摧，牢牢的系在每一個中海人的心扉，在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能幫助大家一起分擔壓力和任務，這一點讓我很感動。

感四：退一步海闊天空。

作為客服人員，有些時候會遭到客戶的惡語相逼，想一想都是些沒素質的人，我何必因為別人的行為而影響了自己正常的心態(tài)。

感五：穩(wěn)中求細。

有些時候因為被一大幫的人“圍攻”可能就慌了手腳，一定要淡定，一個一個來，不要在忙亂中出錯！爭取在工作中穩(wěn)中求細。

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

三、

做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。

我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態(tài)度，以熱情服務的工作理念，服務與開發(fā)區(qū)轉非居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況。

總結。

如下：

一、認真學習。

我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經驗，在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結經驗教訓。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷總結，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)，雖然我們每天面對的是轉非居民，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。

二、踏實工作。

在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。轉非居民工作比較繁雜，并且重復的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。準確的統(tǒng)計各項數據，做到有據可依，有據可查，在領導需要的時候能快速的找到數據，并清除數據來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。

一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)客服人員的自我評價篇三

1、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

2、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

3、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質的服務。

4、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

物業(yè)客服人員的自我評價篇四

姓名：南先生性別：男。

婚姻狀況：已婚民族：漢族。

戶籍：陜西-渭南年齡：32。

現(xiàn)所在地：廣東-東莞身高：178cm。

希望地區(qū)：廣東-東莞。

希望崗位：客戶服務/技術支持類-客戶服務經理。

房地產/物業(yè)類-其他相關職位。

房地產/物業(yè)類-物業(yè)設施管理人員。

尋求職位：地產客服經理、物業(yè)經理、項目工程保修經理。

教育經歷。

20xx-02～至今湖南湘譚大學土木工程本科。

20xx-02～20xx-01廣東省科學技術職業(yè)學院人力資源大專。

培訓經歷。

20xx-03～20xx-08東莞市東眾駕駛員培訓中心c1駕駛證。

20xx-07～20xx-10武漢市職業(yè)培訓中心助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書20xx-04～20xx-08廣州市勞動局職業(yè)培訓部物業(yè)管理員職業(yè)資格證書**公司（20xx-09～至今）。

公司性質：股份制企業(yè)行業(yè)類別：房地產開發(fā)。

擔任職位：客戶關系中心崗位類別：物業(yè)管理經理/主管。

3.加強與客戶、業(yè)主的溝通認真履行交付后的日常保修工作，總結客戶群體；

5.認真配合銷售部完成各項銷售工作；

7.按時參加項目群月度例會了解項目進展及公共區(qū)域的改造落實情況;。

離職原因：更好的發(fā)展。

**公司（20xx-04～20xx-09）。

公司性質：股份制企業(yè)行業(yè)類別：房地產開發(fā)。

擔任職位：客戶關系主管崗位類別：客戶服務專員/助理。

工作描述：1,加強本部門人員建設,努力提高各項工作目標.2.參加物業(yè)管理工作的接管驗收與交樓及前期物業(yè)管理介入工作等,使物業(yè)及時交付,及時反修交付達到100%.

3,客戶溝通.交流.協(xié)調處理各項工作等;。

4.處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作跟進等;。

5.按時參加項目群月度會議,對需地產改造項目提出整。

6.負責對后期各項目的工程質量關懷活動的組織與實施進行監(jiān)督;。

7.負責本小區(qū)最終客戶滿意度及重大客戶投拆的談判處理等;。

離職原因：職位變動。

**公司（20xx-01～20xx-04）。

公司性質：民營企業(yè)行業(yè)類別：房地產開發(fā)。

擔任職位：物業(yè)經理崗位類別：物業(yè)設施管理人員。

工作描述：1.協(xié)助物業(yè)經理檢查新竣工物業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時向開發(fā)商反映處理；

2.組織客戶服務中心辦理入伙手續(xù)，并跟進處理各種遺留問題；

3.組織辦理客戶裝修報批驗收等手續(xù)和安排日常管理工作；

4.處理客戶各類裝修圖紙審查及客戶投訴，盡量減少客戶投訴；

5.協(xié)調部門之間的工作，加強內部溝通交流，提高服務水平和工作效率；

6.制定部門培訓計劃和按計劃組織實施培訓，并跟進、落實培訓效果，及時培訓內容。

8.熟悉并能制定各項物業(yè)管理規(guī)章制度、應急預案;。

9、能開展辦公室工作，有較強的領導能力、執(zhí)行力、團隊協(xié)作精神;。

**公司（20xx-02～20xx-01）。

公司性質：股份制企業(yè)行業(yè)類別：房地產開發(fā)。

擔任職位：客服助理崗位類別：客戶服務專員/助理。

3.負責辦理客戶裝修資料收集等手續(xù)和安排日常檢查工作；

離職原因：合同到期尋找更好發(fā)展。

項目經驗。

萬科城（20xx-04～至今）。

擔任職位：萬科地產客戶關系中心（客戶經理）。

項目描述：負責組織實施萬科城四期、五期、六期（別墅），四期二標（高層），使各項交付工作有序順利開展；具體負責交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產與物業(yè)各部門協(xié)調等；對在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆（重點客戶）進行溝通處理，提高集中交付率。

期間支援過萬科運河東一號花園、萬科高爾夫花園、松山湖一號、金域花府、金域藍灣、各項目的集中交付工作，處理集中交付現(xiàn)場的突發(fā)事件有一定工作經驗，使交付現(xiàn)有序進行。責任描述：負責組織實施萬科城四期、五期、六期（別墅），四期二標（高層），使各項交付工作有序順利開展；具體負責交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產與物業(yè)各部門協(xié)調等；對在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆（重點客戶）進行溝通處理，提高集中交付率。

專業(yè)職稱：

計算機水平：中級。

2.能熟練使用集團公司網絡郵箱及資料錄入匯總等;。

技能專長：本人有9年多的物業(yè)管理經驗具體如下;。

4、擅長處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作的安排有較深的工作經驗；

5、對維護客戶關系，本有3年多的客戶（業(yè)主）投拆處理工作經驗；

7、熟悉物業(yè)管理各部門運作，能獨立完成內部各種規(guī)章制度，充分發(fā)揮員工積極性、能動性和團隊協(xié)作精神，并使之持續(xù)有效執(zhí)行.

語言能力。

普通話：流利粵語：一般。

英語水平：

其他：一般其他：一般。

求職意向。

3、加強與客戶、業(yè)主的溝通認真履行交付后的日常保修工作，總結客戶群體；

5、認真配合銷售部完成各項銷售工作；

7、立足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)揮自己特長為企業(yè)尋求更大利益，為業(yè)主提供一個安靜.和諧的生活與學習環(huán)境.使物業(yè)增值.保值.

8、敢于創(chuàng)新.跳戰(zhàn)自我.

其他要求：具體面談。

自身情況。

公司認可.有較強的自我學習能力不斷加強專業(yè)知識的學習，有能力為企業(yè)尋求更好的發(fā)展機會。對物業(yè)管理企業(yè)負責也對物業(yè)區(qū)域內的全體業(yè)主負責，努力為物業(yè)管理企業(yè)尋求更大化利益，并努力為業(yè)主提供優(yōu)質的生活與學習環(huán)境，使物業(yè)增值、保值。全心服務于業(yè)主，并為公司樹立良好形象。

興趣愛好：

商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理服務企業(yè)的良性運轉。

一、要有"客戶至上"的服務意識，多從業(yè)主的角度來考慮問題。

做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要善于理解業(yè)主的觀點、體諒業(yè)主，根據市場變化和實際情況，應靈敏的預見和準確的掌握業(yè)主的需要，體察他們的情緒及獲得服務后的反應，對業(yè)主的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性的服務。

另外，要多從業(yè)主的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對業(yè)主的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客服員的真誠態(tài)度和熱情服務，使業(yè)主感到我們確實是在關心他，為他著想。

二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為業(yè)主提供更加完善的服務。溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負的重要工具之一?？蛻舴展ぷ魇且粋€注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

最后，還應和對外公眾關系保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務項目。

三、妥善處理業(yè)主投訴，使物業(yè)管理服務工作在投訴中日益完美。

對物業(yè)管理服務公司來說，遇到業(yè)主投訴總是難免的，對于一個有責任感的客服員應該做到：

3、處理業(yè)主投訴應做到落實、監(jiān)督、檢查。業(yè)主投訴的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度，許多對公司懷有感激之情的業(yè)主，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：業(yè)主都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。

四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識，并具備良好的職業(yè)道德。

客戶服務工作大多常接待業(yè)主咨詢與處理投訴，由于業(yè)主咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內部信息及外部的公共信息，從而決定了客服員必須掌握大量的信息和相關的知識，同時要準備好最新的問詢資料以供業(yè)主隨時咨詢。

從事客戶服務工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素質，要有認真負責、細致嚴謹的工作作風，在任何情況下都不能與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，經常使用文明禮貌用語，無論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己的語言分寸，沉著大度，不失禮于人，為維護公司形象而善待每一位業(yè)主。

總之，做好客戶服務工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累不斷總結和不斷提高，從細致的動作到規(guī)范的服務語言和整體表現(xiàn)，服務行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來越高的目標，因為服務永遠都沒有止境！讓我們用日益標準的規(guī)范、優(yōu)美完善的服務、勇于進取的激情和求實創(chuàng)新的精神，使我們的每一位業(yè)主的臉上都洋溢著滿意的笑容！

淺談個人對物業(yè)客服的認知。

首先很感謝貴公司能給我這次工作學習的機會，我倍感榮幸！

我于20xx年6月26日成為公司的一名員工，擔任物業(yè)客服專員一職，到現(xiàn)在已工作一個多月。這一個月以來非常感謝領導對我的關心和指導，在月初的時候我很榮幸的來到句容的分支機構——世外邊城會館進行培訓和學習，同事們對我無私的幫助，讓我了解了公司的企業(yè)文化，并且從過去對物業(yè)行業(yè)的迷茫轉變到現(xiàn)在對它的正確的認知，從而掌握自己本職工作的內容。

培訓的第一天，辦公室的主任就對我說了這樣一句讓我印象深刻的話：“閱歷少，社會經驗、工作經驗不足都沒有關系，只有肯用心學習、慢慢積累，就能進步。如果你能把物業(yè)這一行做好，財務、行政、客服，將來不管從事什么樣子的工作都肯定是沒有問題的?！彪m然是很短的幾句話但是讓我深深的體會到，這不僅是對物業(yè)專業(yè)知識的學習，更多的是對人生的學習。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單，不過是接下電話、做下記錄、催繳物業(yè)費而已。前期的培訓加上在這一個月的工作中經歷的各種挑戰(zhàn)，讓我真正認識到，要做一名合格、稱職的客服人員，必須具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，最重要的是要具有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。

在這里作為一名客服專員，我的崗位職責主要就是：1、負責各類檔案的管理和文件傳送工作；2、監(jiān)督項目外包物業(yè)公司處理住戶投訴，解答并記錄住戶提出的問題；3、每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時要求物業(yè)公司進行處理，必要時及時匯報；4、負責對物業(yè)服務公司及本部門各類費用的辦理結算，檢查督促物業(yè)服務公司相關費用收繳是否符合規(guī)定。后面三項的工作內容都是以第一項看似簡單的工作作為基礎的，由于現(xiàn)在物業(yè)服務還處于前期狀態(tài)，涉及到的關于客服專業(yè)方面的工作不是很多，所以前期給了我一個很好的機會來扎實工作崗位職責中各個相關流程和業(yè)務知識基礎。

在這段時間的工作中我接觸的最多的就是內部檔案的管理和文件傳送，看似。

容易實則細致的工作。一開始我覺得這很簡單，沒有什么要求，可是上次聽孫總幫我介紹工作崗位職責相關事項之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一項雖平常但需要很用心的工作。就拿文件收發(fā)為例子吧，首先如果接受了一份文件，那我就先要知道這份文件來自與何處，講的主要內容是什么，涉及到的人事物具體有哪些；然后將文件中所敘述的相關事項正確轉達當事人，得到他們的相關意見、建議或者想法之后需要及時反饋發(fā)文單位或者部門；并且登記臺帳以便日后存檔。同樣的，如果是需要發(fā)送一份文件，首先需要知道文件是發(fā)往何處，從而選擇正確的文件類型發(fā)送；接著我覺得就是發(fā)文中最重要最考驗個人能力的事項就是撰寫發(fā)文內容，如何簡明扼要的表述你的思想，讓閱讀者對你來件的意圖一目了然，并且欣然接受你的提議或者要求，這是很重要的，當然是這需要一定的業(yè)務水平和書寫水準才能做的很好的；撰寫之后等領導指示修改完成后簽字然后發(fā)給要傳達的單位（部門）；隨后就要在臺帳上登記情況，進行跟蹤反饋，發(fā)文中相關事項都處理完之后即可進行存檔。雖然流程看似簡單，但是做的每個流程都需要經手人能足夠的細心和有強大責任感，不然工作中就會出錯，不能得到完善的處理。

工作到目前為止，我覺得我個人存在最大的問題就是缺乏專業(yè)知識和對各工作運行模式和流程的不了解。遇到事情之后不知道處理方式是什么、該通過什么途徑取得我想要的資料；對于一件事情的進行我不知道下一步應該有怎樣的進展，在事件的進行中不知道該做些什么準備，更加不能提前做好計劃讓事件有效、順利的發(fā)展，所以我需要以最快的速度盡快掌握公司的運作模式以及業(yè)務專業(yè)知識和工程相關知識。結合領導的要求以及自身的缺點，我覺得在日后的工作中需要通過一些鍛煉培養(yǎng)自己擁有以下幾點個人素質：

2、學習、具備專業(yè)知識。我個人覺得信心和知識是相輔相成的，已經發(fā)現(xiàn)和承認了自卑的存在，這就相當于成功了一大半，后面要做的就是設法彌補，我覺得應該從努力學習專業(yè)知識開始。面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”，這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度，于是你的價值馬上被打折扣，不僅不能讓每一個客戶對我們產生信任感，還會又把我們打回自卑的行列中，豐富的行業(yè)知識和經驗是解決客戶問題的必備武器，只有等我們具備的了一定的知識量，所面對的事情自己都能勝任和掌控，獲得自信心和專業(yè)知識之后再做較為復雜和具有難度的事，這樣就能像上樓梯一樣一步一步地實現(xiàn)目標。

3、積極、有計劃地工作。問題是無形卻真實存在的，發(fā)現(xiàn)問題而不去積極尋找解決辦法及時處理，那問題只會像雪球一樣越來越大、越來越嚴重，在工作中要善于發(fā)現(xiàn)，勇于改正，問題和錯誤就是我們走向成功的老師，所以面對問題我們要積極主動尋求解決的方法，不能總是等領導提醒。在平時的時候多主動且有計劃的與別人交流，交談中每個人都是自己的老師，要以謙虛友好的態(tài)度對待每位與你交談的人，真正地傾聽對方談論的話題，聆聽其他人的看法，這樣就能了解他們的需要和要求，獲得大量你想知道的信息，從而知道自己下一步改怎么辦、要制定怎么樣的計劃才能達到他們的要求。

4、思維敏捷，和良好的溝通能力。當你有較強的社交能力，應變能力和學習能力時，在與各行各業(yè)的人士交談時，總能通過良好的表達能力說出他們想要的甚至意想不到的答復，他們肯定就會對你刮目相看。

與領導的談話中，讓我明確了自己的求職道路，讓我看到了目標，讓我下定決心想要去鍛煉自己、改變自己，我不想要過著碌碌無為、一事無成的生活，我想要在工作上能做出一些成績，我想要成為自己心中仰慕的那種人!

物業(yè)客服人員的自我評價篇五

客服人員自我評價客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作狀況。

物業(yè)客服人員的自我評價篇六

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出自我評價總結。

加強培訓、提高業(yè)務水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

組織活動、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的`旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業(yè)客服人員的自我評價篇七

我是一名2012年5月入職超一物業(yè)管理有限公司的新員工，任前臺接待一職。在這將近三個月的工作期間，我每天都看得到在公司嚴謹的制度下，同事們堅守工作職責的態(tài)度和有條不絮的工作熱情。在這合作無間的工作氛圍里，我很快勝任了上級安排的各種工作。陳述以下幾點：

1、每天早上提前十分鐘到崗，參加班前會，檢查儀表儀容，熟悉新情況，了解最新事宜，并落實。

2、隨時解答客戶來電來訪提出的各種問題及咨詢，并一一記錄在案，遇到業(yè)主投訴時通知到相應部門，使業(yè)主的問題能夠得到及時解決，遇到問題及時向部門主管匯報。

3、辦理好交房手續(xù)，確認業(yè)主身份，補齊款項，交齊物業(yè)管理費，驗樓，鑒定房屋交接書/確認工程遺留事項，宣傳和辦理裝修有關事項，移交鑰匙。

4、為客戶辦理裝修手續(xù)，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請工程部的人員對裝修申請進行審批，并在辦理裝修時請業(yè)主繳納相關的物業(yè)管理費用。

5、在前臺協(xié)助同事完成業(yè)主檔案歸檔工作，熟悉了歸檔流程和業(yè)主檔案的組成資料分類。期間閱讀了超一星城的裝修規(guī)定及工作職責等應知應會的資料。參與了公司為新員工組織的崗前培訓課程。6、熟悉了裝修施工人員出入證的辦理程序；申請裝修已經批準并拿到施工許可證的業(yè)主或施工負責人親臨辦證處，登記施工許可證的有效期限及負責人的姓名后，有該方提供施工人員有效身份證及身份證復印件、兩張近期彩照，方可給予辦理出入證或延期手續(xù)。施工人員檔案留存工作也是一項需要細心和耐心的工作之一。7、完成部門主管及公司領導交予的其他工作。8、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

9、每日工作結束前，整理好當日工作資料，并對當日的工作進行總結分析。作為超一物業(yè)管理有限公司的新員工，我已準備好迎接更多的工作挑戰(zhàn)。今后我將以更積極進取和堅守職責的心態(tài)，與同事一同朝著為求業(yè)主更滿意，公司利益最大化的目標奮進。

物業(yè)客服部前臺接待服務規(guī)范1.著裝、儀表。

1.1上班時間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服要保持整潔。1.2前臺接待員須穿無花紋絲襪，襪口不外露。

1.3前臺接待員應淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。1.4上班前應注意檢查自己的儀表。

2.1就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；脫鞋；伸懶腰；哼小調；打哈欠等行為。

2.2在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧。2.3在指引方向時應將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意對方是否已看清目標。2.4談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。

2.5在與用戶交談中不許以任何借口頂撞諷刺用戶。言。

2.7不講有損公司形象的話。

3.1接聽電話:您好,**物業(yè)。

3.2道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了。

3.4基本禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。4.接待要求。

4.1接待來訪人員:。

對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認對方要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴對方“他馬上來，請您先坐一下，好嗎”如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，當來訪人員離開時，,應說：歡迎您再來，再見！”4.2接聽電話：

鈴響三聲以內必須接聽電話；認真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向對方致歉。通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。4.3撥打電話：

電話接通后，應首先向對方致以問候，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語，將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚；通話完畢時，應說“謝謝您（麻煩您），再見”。

4.4服務過程中實行“微笑服務”須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。

4.5耐心認真處理每一項服務工作，謙虛、和悅接受用戶的評價，客戶離去時，應面帶微笑道別。

物業(yè)前臺服務人員實習總結在第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司開始實習的日子開始，也是我重新開始學習的日子，身為銀行專業(yè)的我對物業(yè)知識所了解的并不多，但是我秉著學習的態(tài)度，跟隨著各位前輩的腳步，對物業(yè)管理進行了深入的學習和探知，深刻的了解了物業(yè)管理的知識。我在領導和同事的幫助下我將很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

以下幾點就是我在第一太平融科物業(yè)管理公司實習工作的總結：

一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。

自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平。

專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業(yè)客服人員的自我評價篇八

具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧!以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認問題。

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題。

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

物業(yè)客服人員的自我評價篇九

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。下面對工作做自我評價：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為銀行客服中心的一員。

物業(yè)客服人員的自我評價篇十

本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力。獨立性強，誠實且有責任心。

我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調能力，具有良好的服務意識。

此外，我還有較強的學習創(chuàng)新能力，能夠虛心學習，不浮

躁

我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。

總之，我覺得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。

?

性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術水平和現(xiàn)場管理經驗。能吃苦耐勞，適應各種環(huán)境并融入其中。

能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責;具有責任感，信守承諾;善于學習有較強的適應能力、對新技術有極高的熱情，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創(chuàng)新性。

熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經驗，并掌握了許多交流技巧;責任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經驗;善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運用c,delphi,sql等，熟練使用windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，積極主動有進取心責任心，平時喜歡自學拓展知識。

具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧!以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

??2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

物業(yè)客服人員的自我評價篇十一

具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧!以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的.，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

1、確認問題。

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題。

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

物業(yè)客服人員的自我評價篇十二

時間一晃而過，20xx年已接近尾聲，首先感謝公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會，同時也感謝公司能給我一個施展的平臺，使我能夠有學習和發(fā)展的空間。

這xx年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的監(jiān)理員標準嚴格的要求自我。立足于本職工作，認真完成領導交給的各項工作任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，虛心向領導及同事學習業(yè)務知識，經過這xx年的.努力，使自我個人工作潛力和工作效率都有了很大提高，較好的完成了各項工作任務。為了進一步做好工作，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將xx年來工作做如下簡要回顧和總結：

1、協(xié)助部門同事為公司員工工資卡，并按時為每位員工工資卡。

2、每月按時為員工繳納社保費及住房公積金，合同的年審工作。

3、員工社保，月的繳費基數的變更，并按時參保。

4、年底將部分公司及項目部的各種資料整理合并歸檔保存。

5、積極參加公司內各項活動，認真做好宣傳工作。

6、本年度在工作中還不夠細心，有時做事只求過得去，有些狀況沒有及時掌握，做事只求過得去，不求過得硬，總覺得今天的事沒有什么大不了。

7、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。

8、工作中雖然能積極、用力、用腦，但是在很多事情上還不夠細心，以至于出現(xiàn)了一些不該出現(xiàn)的錯誤，但我認為這些錯誤和事故是能夠經過我們的共同努力而做到的，我們應當引以為戒，不在犯同樣的錯誤，所以說聲對不起。

9、認真負責自我的工作，加強自身本事及監(jiān)理業(yè)務水平，做到干一行愛一行，虛心向領導及同事學習業(yè)務知識，注重自身本事的培養(yǎng)及提高，以期能更好的勝任監(jiān)理工作崗位。

10、在以后的工作中，加強自我的學習及領導同事的引導，多向領導及同事學習業(yè)務知識，注重自我工作中的細節(jié)及協(xié)調潛質。提高自我的綜合潛質，把每一項工作都當成是自我的本職工作，努力做成自我力所能及的事。

物業(yè)客服人員的自我評價篇十三

1、持物業(yè)相關證書，擔任過客服主管和物業(yè)管家工作崗位，熟練掌握客服工作作業(yè)流程和技能，有多次大批量交樓、裝修及后期管理經驗。

2、做過國際星級酒店銷售，有良好的抗壓能力和處理緊急、投訴類事件的豐富經驗。

3、在職期間多次獲得公司季度/年度優(yōu)秀管理者榮譽。

4、熟練各類辦公軟件。

5、形象氣質良好，客戶服務意識強，具有良好的溝通表達和文字撰寫能力。

物業(yè)客服人員的自我評價篇十四

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的'工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。

物業(yè)客服人員的自我評價篇十五

時光如箭，歲月如梭，轉眼間我來到xx公司工作已經四個年頭了。xx年初，我畢業(yè)于xx大學，20xx年xx月開始在xx大學工商管理學院進行專業(yè)課的學習。xx年的大學生活使我學到了很多東西。在這里我就對自己過去xx年來的學習和工作做一個簡單的自我鑒定，認真的為自己過去的工作做一個總結。

在學習上，我不斷學習有關工作方面的專業(yè)知識，在學習的過程中我還不斷總結經驗教訓，并積極參加培訓和自學考試。我認為好的學習方法并不是一味的學習好，而是一味的學習好的方法才是最重要的。學習好的方法對以后成功的起作用。

在工作上，我積極、努力的完成領導安排的任務，并且?guī)椭陆鉀Q工作中遇到的困難。在生活上，我能與舍友、同班同學保持好的關系，并且和大家建立了深厚的'友誼。通過這些我深深地體會到了集體的溫暖和力量。我們共同學習、共同進步。

在生活上，我樂觀向上、節(jié)儉樸素、勤儉節(jié)約，并始終和同事建立了良好的關系，獲得了大家的幫助。我堅信，在我不久的將來，我將成為一名優(yōu)秀的員工。

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