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現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇一
文章從“商務(wù)禮儀”課程“知行合一、學(xué)做合一”的教學(xué)思路出發(fā)，結(jié)合“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)改革的實踐與認識，對該課程進行了一系列的教學(xué)改革和探索，提出了一些建議，以期能對相關(guān)教學(xué)研究有所指導(dǎo)。
[論文關(guān)鍵詞]。
商務(wù)禮儀知行合一學(xué)做合一教學(xué)改革。
當前大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當務(wù)之急，“商務(wù)禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學(xué)生講求實用、突出可操作性學(xué)習(xí)特點而開設(shè)的課程。通過這門課程的學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應(yīng)社會和融入社會。
“商務(wù)禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學(xué)生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識理論，并且有一部分教學(xué)內(nèi)容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識轉(zhuǎn)化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣，卻有一定的難度。近些年，很多學(xué)校已逐漸改變了過去按照學(xué)科體系由教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法，進行了一系列教學(xué)改革，努力縮短學(xué)生“知”與“行”、“學(xué)”與“做”的距離，力求知行合一、學(xué)做合一。基于這樣的思路，筆者結(jié)合多年來的“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)實踐以及課程改革經(jīng)驗，對該課程進行了一系列的教學(xué)改革和探索，強調(diào)禮儀學(xué)習(xí)不再是過去簡單地以教育學(xué)生規(guī)避陋習(xí)、知曉禮儀規(guī)范，而是讓學(xué)生擁有高度的自我認知能力，產(chǎn)生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現(xiàn)內(nèi)心的自信和創(chuàng)造力。
從教育部啟動高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設(shè)?，F(xiàn)今，商務(wù)禮儀課程也已開發(fā)出一些優(yōu)秀的適應(yīng)禮儀實踐特性的教材。結(jié)合教材，任課教師可根據(jù)授課專業(yè)的特點，緊跟專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，針對學(xué)生從業(yè)的需要，選取和序化“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)內(nèi)容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務(wù)職場形象的禮儀需求來整合教學(xué)模塊，以商務(wù)職業(yè)人士的形象設(shè)計要點為單元安排教學(xué)任務(wù)，以職場對形象需求關(guān)鍵技能點的訓(xùn)練作為教學(xué)的重點，盡量滿足就業(yè)崗位對人才在知識、技能和素質(zhì)方面的要求?？蓪⒛K分為形象的首因效應(yīng)、儀容、儀表、儀態(tài)四個教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認識到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學(xué)會如何在職場包裝自己。
另外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時，教師可以融合學(xué)生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規(guī)劃與設(shè)計中需要體現(xiàn)各類商務(wù)禮儀實際運用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合情境和場景的變換，反復(fù)練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對知識的運用能力以及相應(yīng)的應(yīng)變能力。
商務(wù)禮儀的教材在每個教學(xué)模塊中可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計綜合實訓(xùn)內(nèi)容，包括課內(nèi)實訓(xùn)及企業(yè)實訓(xùn)。課程課內(nèi)實訓(xùn)，主要包括以下幾點：針對教學(xué)，個性診斷；現(xiàn)場模擬，實戰(zhàn)訓(xùn)練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設(shè)計”環(huán)節(jié)，按照教學(xué)任務(wù)的設(shè)計，在教學(xué)模塊教授完成后，要求學(xué)生根據(jù)該模塊的內(nèi)容，自由選擇一種職業(yè)，自行設(shè)計該職業(yè)形象，并根據(jù)設(shè)計在課堂上由學(xué)生本人進行現(xiàn)場展示。通過體驗式學(xué)習(xí)與演練，幫助學(xué)生在寓教于樂中達到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學(xué)生在工作中進行角色扮演，即由部分學(xué)生來扮演其中的角色，其他學(xué)生進行觀摩，最后再進行適當?shù)狞c評，以此提高學(xué)生觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
對于課程企業(yè)實訓(xùn)，則要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，配合校企合作企業(yè)開展的社會活動或結(jié)合企業(yè)提供的實訓(xùn)崗位，讓學(xué)生開展與教學(xué)要求相符的企業(yè)實訓(xùn)活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學(xué)模塊，可以在課堂教學(xué)后，根據(jù)課程實訓(xùn)要求，創(chuàng)造機會讓學(xué)生有目的地參與到校企合作企業(yè)開展的周年慶典活動、新聞發(fā)布會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學(xué)生到相應(yīng)的工作崗位中實習(xí)，參與這些活動中的對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現(xiàn)場接待工作，如簽到、引領(lǐng)、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學(xué)生通過親身參與，通過理論和實踐的結(jié)合、課堂與社會的結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合，將學(xué)到的“接待禮儀”知識變?yōu)樽杂X習(xí)慣性的行動。
目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業(yè)的認識，更無法與企業(yè)進行深層次的合作。學(xué)生去企業(yè)實訓(xùn)缺乏必要的指導(dǎo)和管理。為了使教學(xué)實訓(xùn)環(huán)節(jié)能達到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學(xué)平臺，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系，使企業(yè)在主觀上對學(xué)生實習(xí)抱有積極主動合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學(xué)校開展課程實訓(xùn)教學(xué)活動中的協(xié)助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學(xué)校教學(xué)的實施方式和要求，使實訓(xùn)內(nèi)容與實訓(xùn)載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導(dǎo)與企業(yè)的支持下，學(xué)生才能真實地體會到實訓(xùn)內(nèi)容、實訓(xùn)要求與實訓(xùn)崗位、社會活動之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。
實踐教學(xué)的主要目的是為了培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，最終實現(xiàn)總的教學(xué)目標?！吧虅?wù)禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學(xué)是“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)的必要環(huán)節(jié)，因為此課程只有經(jīng)過了實際的訓(xùn)練，教學(xué)才能收到較好的成效。根據(jù)教學(xué)模塊的選取與設(shè)定，可采用相應(yīng)的實踐教學(xué)手段來完成。如在“任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)模式下，可以選擇具體的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務(wù)儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學(xué)生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學(xué)生參與和互動，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節(jié)，使實踐教學(xué)過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學(xué)生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學(xué)習(xí)激情和愿望，并且能幫助學(xué)生主動學(xué)習(xí)，積極參與，真正做到知行合一，培養(yǎng)學(xué)生的自我認知能力，幫助他們理解禮儀的真正內(nèi)涵所在。
我們還可以用pdca循環(huán)法來控制并加強商務(wù)禮儀實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實施，按照制訂計劃（p）、實施計劃（d）、監(jiān)督檢查（c）和總結(jié)評價（a）步驟進行，通過pdca循環(huán)，促進實踐性教學(xué)活動質(zhì)量的提高，保證實踐性教學(xué)成果，讓學(xué)生把知識轉(zhuǎn)化為行為，并能將意識內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣。教師作為實踐教學(xué)的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現(xiàn)代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統(tǒng)課堂管理相比，它側(cè)重于教師鼓勵和學(xué)生參與，更多傾向于行為激勵和創(chuàng)造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者、咨詢者和評價者。教師作為主導(dǎo)，要控制好實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實施，引導(dǎo)學(xué)生積極參與各項實訓(xùn)內(nèi)容。
四、培養(yǎng)、引進、提高相結(jié)合，強化教師言傳身教的作用，使學(xué)生“親其師，信其道”
在課程教學(xué)過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學(xué)目的本來就是幫助學(xué)生系統(tǒng)地掌握禮儀知識的內(nèi)涵，教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。任課教師作為一個引導(dǎo)者，應(yīng)通過自身的行為去影響、教育學(xué)生。一個具有較高職業(yè)道德素養(yǎng)，注重個人的儀容、儀表，有好的風度修養(yǎng)的教師，若同時還具備有禮儀實踐經(jīng)驗，這樣就能對學(xué)生有更加積極的認知和引導(dǎo)作用。好的風度修養(yǎng)包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風度修養(yǎng)美最重要的內(nèi)容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學(xué)中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學(xué)生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現(xiàn)出來。
一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學(xué)習(xí)與積累，堅持與時俱進的心態(tài)，及時對自己的禮儀知識進行更新與研究。培養(yǎng)自己良好的教學(xué)技巧運用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習(xí)慣，樹立獨特的授課風格和個人特質(zhì)，只有這樣，學(xué)生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設(shè)上，一方面，需要分階段地安排教師進行培訓(xùn)，比如到專業(yè)的、知名的禮儀培訓(xùn)機構(gòu)或教育機構(gòu)進行培訓(xùn)，提高自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，有計劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務(wù)或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進或聘請富有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的校外有關(guān)人員擔任專、兼職教師，把企業(yè)實際中遇到的商務(wù)禮儀問題及解決方法傳授給學(xué)生。
五、改革評價體系，緊密結(jié)合學(xué)生實際情況，采用書面、實操相結(jié)合的考評方法。
良好的行為習(xí)慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學(xué)，更需要學(xué)生自己在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中的自覺行為。為了鼓勵學(xué)生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓(xùn)成績（60%，其中企業(yè)實踐成績30%，實訓(xùn)報告30%）。平時成績?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績是任課教師在教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)設(shè)計不同的課堂實訓(xùn)項目，讓學(xué)生分組模擬演練，過程中由學(xué)生和教師組成評委組，根據(jù)事先擬定好的評分要點為每一組的學(xué)生打分，課程結(jié)束后按照整個教學(xué)過程中完成項目的個數(shù)取平均分；實訓(xùn)成績則是結(jié)合校外的實訓(xùn)項目，請企業(yè)的指導(dǎo)人員給學(xué)生打分，并要求學(xué)生按照實訓(xùn)計劃的要求完成實訓(xùn)報告，力求使學(xué)生在掌握所需禮儀知識的前提下，結(jié)合實際情況進行歸納與總結(jié)，該報告由任課教師打分。
通過改革課程評價體系，一方面可以使學(xué)生主動參與到課堂的教學(xué)實踐中去，并獲得相應(yīng)的成績；另一方面，企業(yè)實訓(xùn)成績既能考查學(xué)生的書面表達能力，又能更直觀、準確地考查學(xué)生對知識的掌握和綜合運用程度，這樣的考核方式可以更加突出地反映學(xué)生的綜合商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
如何縮短專業(yè)學(xué)習(xí)和社會需求之間的距離，強化課程設(shè)計對崗位工作要求的契合度，把學(xué)生培養(yǎng)成適應(yīng)社會發(fā)展需要的、實踐動手能力高的應(yīng)用型人才，是許多學(xué)校一直在探索的問題。正因如此，我們才努力探索一條合適的教學(xué)改革之路，以期提高商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量，為社會培養(yǎng)更多優(yōu)秀的高素質(zhì)人才。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇二
我國改革開放不斷深化，伴隨著經(jīng)濟市場的競爭不斷加強，各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁，商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進了解，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動中的商務(wù)拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動中要維護各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才能獲得競爭中的一席之位。商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個重要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動的重要環(huán)節(jié)。恰當周到的商務(wù)接待禮儀，適時有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系。
關(guān)鍵詞。
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范。
隨著當代社會的不斷發(fā)展，，人際之間、社會組織之間、個人與企業(yè)之間互往也越來越多，社會活動也越來越頻繁，交往形式也趨于多樣化。
我國改革開放不斷深化，伴隨著經(jīng)濟市場的競爭不斷加強，各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁，商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進了解，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動中的商務(wù)拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動中要維護各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才能獲得競爭中的一席之位。
商務(wù)拜訪是一種雙向的活動，在活動中無論主方還是客方，都應(yīng)該遵守相應(yīng)的禮儀，按規(guī)行事。
理論分析。
拜訪的流程：聯(lián)系拜訪——確認拜訪——準備——赴約——結(jié)束拜訪。
1.拜訪前的準備。
與商業(yè)客戶或商業(yè)伙伴第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是商業(yè)合作邁向成功的第一步。只有在充分的準備下商業(yè)拜訪才能取得成功。
“只要努力工作，就能贏得合作”的觀念已經(jīng)過時了!取而代之的是“周詳計劃，省時省力”，要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考慮到禮數(shù)周全，然后決定做什么。上門拜訪尤其是第一次上門拜訪，難免相互存在一點兒戒心，不容易放松心情。因此商務(wù)人員人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部準備。
1)儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個人形象向?qū)Ψ秸故酒放菩蜗蠛推髽I(yè)形象。最好成績是穿公司統(tǒng)一服裝，讓對方覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。
男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發(fā)，染色等發(fā)型問題，不用佩戴任何飾品。女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。
就越容易確定一種最佳的方式來與對方談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。
3)工具準備：“工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的商務(wù)人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的商務(wù)工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)斗武器。中國臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進商務(wù)往來的資料，商務(wù)人員都要帶上。調(diào)查表明，商務(wù)人員在拜訪時，利用商務(wù)工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!商務(wù)工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。
4)時間準備：如提前與對方預(yù)約好時間應(yīng)準時到達，到的過早會給對方增加一定的壓力，到的過晚會給對方傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準備。
內(nèi)部準備。
1)信心準備：事實證明，商務(wù)人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態(tài)。
2)知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要制造機會，制造機會的方法就是提出對方關(guān)心的話題。
3)微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。
許多人總是羨慕那些成功者，認為他們總是太幸運，而自己總是不幸。事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人。
2.拜訪時的禮節(jié)。
敲門：進門之前就先按門鈴或敲門，最有紳士派頭的做法是敲三下，隔一小會，再敲幾下。然后站立門口等候。如果別人家的門虛掩著，也應(yīng)當先敲門，得到主人的允許才能進入。進入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問“我可以進來嗎”，或者表示一種通知“我要進來了”。
態(tài)度：進門之前一定要讓顯示自己態(tài)度誠實大方。同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。
注意：嚴謹?shù)纳钭黠L能代表公司與個人的整體水準，千萬不要讓換鞋、雨傘，坐姿，個人不良習(xí)慣等小細節(jié)影響大事情。
(1)要守時守約。
(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。
結(jié)論。
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進友誼的一種有效方法。
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。
拜訪時，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當有人應(yīng)聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認識與否，都應(yīng)主動打招呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應(yīng)注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。
離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
拜訪的時機要選擇好。
1.拜訪應(yīng)選擇適當?shù)臅r間，如果雙方有約，應(yīng)準時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方。
2.到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。
3.如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。
4.與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。
5.談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。
6.要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)立即起身告辭。
商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個重要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動的重要環(huán)節(jié)。恰當周到的商務(wù)接待禮儀，適時有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系。
參考文獻。
何浩然，實用禮儀。合肥，合肥工業(yè)大學(xué)出版社20xx。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇三
摘要:隨著經(jīng)濟的發(fā)展，商務(wù)活動也日益增多。商務(wù)談判作為商務(wù)活動的起點，對交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國際貿(mào)易與經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，對從事商務(wù)談判的人來說，學(xué)習(xí)掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。本文從商務(wù)談判和禮儀的涵義和原則出發(fā)，著眼于商務(wù)活動和禮儀教學(xué)，闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，從而為更好地進行商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助。本文旨在說明禮儀對商務(wù)談判的作用，以提高商務(wù)人員在商務(wù)活動中的禮儀意識，希望為商務(wù)人員在談判中注意禮儀問題提供借鑒。
關(guān)鍵詞:禮儀商務(wù)談判作用。
一、禮儀和商務(wù)談判的定義。
做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
商務(wù)談判，是國際商務(wù)活動中不同的利益主體，為了達成某筆交易，而就交易的各項條件進行協(xié)商的過程?？梢哉f，商務(wù)談判是一種對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動，是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府，以及商業(yè)機構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。
二、禮儀在談判準備階段的作用。
人際關(guān)系是公司的重要財產(chǎn)，與客戶會晤時留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。如果客戶來你的公司拜訪，你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶，再一起走到辦公室，如果有可能，盡量派人到機場或車站去接。如果是初次見面，在一步之距時，以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后，應(yīng)看一遍對方的姓名、職稱以示尊重，看完后應(yīng)將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，雙方談判代表的身份、職務(wù)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重。男士應(yīng)整潔干凈，穿西服、打領(lǐng)帶，顯得莊重大方；女士穿著應(yīng)穩(wěn)重，宜化淡妝，切忌花哨艷麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。
三、禮儀在商務(wù)談判中的作用。
1、有利于建立合作關(guān)系。
說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關(guān)的情況下，說話人可能會表達強烈的思想情感，從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時人們要盡量避免觀點不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時，避免矛盾產(chǎn)生。
2、有利于策略變通。
在表達方式上和使用功能上，語言交際是多變的。對于言語策略來說，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅，又給自己留出余地。
3、創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離。
一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。
4、塑造良好形象，推動交易成功。
業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)活動中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。
5、加深理解，促進友誼。
在商務(wù)談判中，雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益，難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。
6、有利于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)。
市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭，有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計很重要，因為商務(wù)人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。
四、簽約階段的禮儀。
1、簽字廳的布置。
由于簽字的種類不同，各國的風俗習(xí)慣不同，我國一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放兩把椅子，作為雙方簽字的座位，面對正門主左客右。座前擺的是各自的文本，文本上端分別放置簽字的文具。國際商務(wù)談判協(xié)議的簽字桌中間擺一個旗架，懸掛簽字國雙方的國旗。
2、簽字儀式的程序。
以我國為例，雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時，其他人員分主方、客方，按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時簽字后備有香檳酒，共同舉杯慶賀。
總之，隨著社會的發(fā)展，商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟交往的必需，對于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用，已成為我們在商務(wù)交往中對傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！睘榱烁玫剡M行現(xiàn)代商務(wù)來往，我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育，從而更好地發(fā)揮其積極作用。
參考文獻:。
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現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇四
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)課，我了解了商務(wù)禮儀的基本知識，并且意識到自己身上存在著一些問題，是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準備，同時，我們也可以試著去設(shè)計符合自身特點的職業(yè)經(jīng)理人形象。
關(guān)鍵詞：提升自身商務(wù)禮儀水平;設(shè)計職業(yè)經(jīng)理人形象。
通過一周的學(xué)習(xí)，我意識到自身在商務(wù)禮儀方面存在很多不足和問題，需要好好學(xué)習(xí)，認真改進。例如，在商務(wù)儀容儀表禮儀方面，我的發(fā)型和穿著方面過于隨便，不夠正式;在商務(wù)儀態(tài)方面，我的站姿坐姿等不夠優(yōu)雅大方;在商務(wù)交際禮儀方面，對于握手禮的一些基本規(guī)范不太了解;在介紹禮儀方面，對于某些原則不是很清楚。為了更好地提升完善自我，我將按以下方法來提升自我商務(wù)禮儀水平。
一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。對于儀態(tài)行為的禮儀，我會盡量做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
(1)站姿方面：身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢。站立時，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。(2).蹲姿：下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。(3)坐姿：入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩;坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。注意雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下。(4)微笑禮儀：與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離;微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善;適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
(1)握手禮儀握手的順序——“三優(yōu)先”原則:長者優(yōu)先;女士優(yōu)先;。
職位高者優(yōu)先。尊者居前，握手必須用右手，握手要熱情(眼神、表情);握手要注意力度(適中);握手應(yīng)注意時間(3秒左右為宜)。
握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。
(2)名片禮儀名片不得涂改，不得亂折疊，不得使用多個頭銜。名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。接名片:雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
介紹順序：尊者居后,先介紹下級，后介紹上級;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹男士，后介紹女士(讓女士有交往的選擇權(quán)利和時機);先介紹主人，后介紹客人。集體見面時先介紹主人后介紹客人;若主人是多位，先介紹位高者。
介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。
基本原側(cè)：中外有別，內(nèi)外有別。面門為上，居中為上，以右為上。
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
6.電梯禮儀。
先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進!”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。
二.設(shè)計職業(yè)經(jīng)理人形象。
形象就是外界對我們的印象和評價。形象的構(gòu)成包括知名度和美譽度——就是良好的評價。所謂形象設(shè)計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的基本規(guī)范。
對于企業(yè)而言，塑造好職業(yè)形象是提升企業(yè)競爭力的需要。在商務(wù)交往活動中，我們的形象就是企業(yè)的品牌。
我想把自己設(shè)計成一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人形象。在儀容，儀表，儀態(tài)，言談，舉止，待人接物等方面有所體現(xiàn)。我希望自己以后是一個儀容美，外形大方得體，儀態(tài)優(yōu)雅，言行舉止符合輕穩(wěn)重原則，有風度，內(nèi)外兼修，具有親和力的，熱情有禮，面帶微笑的職業(yè)經(jīng)理人。
職業(yè)形象中儀容的禮儀能體現(xiàn)親和力。化妝是女士職業(yè)形象的標志，職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。職業(yè)人的舉止禮儀是職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)。職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則;職業(yè)人的良好舉止培養(yǎng)途徑：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等禮儀。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，我會養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
小結(jié)。
員工的形象，代表企業(yè)的品質(zhì)。員工的行為，反映企業(yè)的文化。作為商務(wù)人員要注意自己的形象,才能體現(xiàn)出專業(yè)、服務(wù)形象。這不是你愛不愛穿、會不會穿的問題，而是特定的場合、特定的身份、特定的要求。只有按照規(guī)范著裝，才能體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，否則人家反而不會尊重你。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì).商務(wù)交往就是以貌取人、以貌甄人。所以我們應(yīng)該好好學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識，提升自身的商務(wù)禮儀水平，為成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人而做準備。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇五
本文從禮儀及商務(wù)禮儀的含義出發(fā)，分析了禮儀在商務(wù)活動中的作用，從中闡述了禮儀在商務(wù)活動中的重要性和必要性。
禮儀；商務(wù)活動；重要性；必要性。
我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力?，F(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。
“禮”是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，其核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。
1、規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
2、傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。比如，帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
3、增進感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之。如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
4、樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。
商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商務(wù)禮儀在人們的社會交往中越來越重要?？突f，一個成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。
在商務(wù)場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。
有故事說到某公司總經(jīng)理因為交易對方的銷售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進行下一步的合作。這個故事給我很大的觸動和啟發(fā)：在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，我們一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。
一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，商務(wù)往來變的越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要！一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。
一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。由此，禮儀在商務(wù)活動中是非常重要的，學(xué)習(xí)和運用商務(wù)禮儀對于商務(wù)人員來說是十分必要的。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇六
商務(wù)禮儀著裝是為了迎合社交的需要，得體的著裝可以促進人際關(guān)系的和諧，是一種禮貌的體現(xiàn)。成功的商務(wù)禮儀著裝帶給人的不僅僅是視覺的享受，更有利于在商務(wù)活動中開辟有利局面。影響商務(wù)禮儀著裝的要素中，最重要的是要有深厚的文化修養(yǎng)和高雅的審美能力。其次要求有運動健美的體質(zhì)，健美的形體是著裝美的天然條件。最后，就是要掌握著裝的常識、著裝原則和服飾禮儀的知識，這是達到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，服裝也在迅速地進行著改革。特別是女性的服裝用料越來越省，走在大街上處處是美的享受，男性也越來越追求時髦，馬褲拖鞋也成了時尚！服裝正影響著我們的日常生活。
一、校園學(xué)生穿著。
現(xiàn)在的某些女生打扮一點不落在社會上女性的后面，低胸吊帶已經(jīng)不算什么了，一些花里胡哨的打扮真是令人咋舌，很多人還大大方方地進教室。還有一個不文明的現(xiàn)象就是夏天男生喜歡在宿舍樓里光膀子。原來一到夏天，很多男生都嫌天氣熱，上身脫得精光做“膀爺”，讓一些進男生宿舍的家長和女生看著十分不雅。此外，由于對nba球星的崇拜，一些大學(xué)生也開始模仿他們的發(fā)型、衣著，有的甚至還釘鼻釘，打耳洞，文身，一副完整版的嬉皮士模樣。加上哈韓、哈日的風氣，一些奇裝異服也在校園里流行。夏天在學(xué)校里行走，經(jīng)?？梢钥吹揭恍┤舜┲魇礁鳂拥耐闲问帲恍┤松踔涟淹闲┻M了教室。
《弟子規(guī)》中有言：“衣貴潔，不貴華；上循分，下稱家?！贝┑囊路F在整潔大方，而不在于華麗；衣服要符合自己的身份，還要和自己的家庭條件相適合。大學(xué)生作為無經(jīng)濟來源的特殊群體在著裝時更要遵循這一教導(dǎo)。
一般來說大學(xué)生穿著以休閑、運動裝為宜，但不同場合不同時間應(yīng)靈活對待，合理穿著。休閑、運動裝適合大學(xué)生的大部分活動學(xué)習(xí)生活，穿這樣的衣服進辦公室，去上課，去游玩都沒問題。除特別規(guī)定必須穿特定的服裝的場合外，休閑運動裝是不會引起爭議的。但在一些重要的會議、鄭重的場合還是提倡穿正裝。
二、面試著裝打扮。
女生著裝以整潔美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和擬聘職業(yè)相協(xié)調(diào)、相一致，首飾盡量少戴。女士求職服裝一般以西裝，套裙為宜，這是最通用、最穩(wěn)妥的著裝，不淪年齡，一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物，會使你看起來顯得優(yōu)雅而自信，會給對方留下良好的印象。切忌穿太緊、太透和太露的衣服。袒胸露背一般是西方女士參加社交活動的傳統(tǒng)著裝，但在中國卻不一定適合；不要穿超短裙（褲），不要穿領(lǐng)口過低的衣服；夏天，內(nèi)衣（褲）顏色應(yīng)與外套協(xié)凋一致，避免透出顏色和輪廓，否則，會讓人感到不莊重、不雅致，也給人輕佻之感，這是求職之大忌。大量的求職實踐表明，不論是應(yīng)聘何種職業(yè)，保守的穿著會被視為有潛力的候選人，會比穿著開放的求職者更容易被錄用。女性求職者服裝的顏色可有多種選擇，有些女性認為面試時一定要穿黑色套裝，這種穿法雖然十分穩(wěn)重，但是現(xiàn)在社會已能接受一些較鮮艷的顏色，比如，謀求公關(guān)、秘書職位的女性穿黃色服裝就容易被主試人接受，因為黃色通常表現(xiàn)出豐富的幻想力和追求自我滿足的心理。紅色能顯示人的個性好動而外向，主觀意識較為強烈而且有較強的表現(xiàn)欲望，這種顏色感染力強，容易打動主試人，令他振奮，使他印象深刻。不過，女性應(yīng)該避開粉紅色，這種顏色往往給人以輕浮、圓滑、虛榮的印象。男士應(yīng)聘時，最好穿西服革履，配上硬領(lǐng)襯衫，系上挺括領(lǐng)帶，顯得瀟灑、英俊。做一個成功男子漢，應(yīng)隨時裝扮自己，時時展現(xiàn)男子漢的氣魄和魅力。男士不燙發(fā)、不卷發(fā)。如果戴有眼鏡，應(yīng)擦干凈眼鏡片。男士應(yīng)剃去胡須。平時就準備好一至兩套得體的西裝，不要到面試前才去匆匆購買，那樣不容易選購到合身的西裝。初入職場的大學(xué)生，不必穿新裝和高檔，七八成新的服裝最自然妥帖。在價錢、檔次上應(yīng)符合學(xué)生身份，不要盲目攀比，亂花錢買高級名牌西服，如果用人單位看到求職者的衣著太過講究，不符合學(xué)生身份，對求職者的第一印象也會打折扣的。
三、個人穿著。
服飾是1個人的儀表中很是重要的1個構(gòu)成部分。巨大英國作家莎士比亞曾經(jīng)說，1個人的穿著打扮就是他教化、品位、地位的最真正的寫照。那末在日常工作和往來中，尤其是在正規(guī)的場所，穿著打扮的問題越來越引起咱們現(xiàn)代人的重視。從這個意義上，服飾禮儀是人人皆需認真去思量，認真去面對于的問題。
穿著打扮是人們在交往過程中為了相互表示尊重與友好，達到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。服飾是一種文化，它反映著一個民族的文化水平和物質(zhì)文明發(fā)展的程度。服飾具有極強的表現(xiàn)功能，在社交活動中，人們可以通過服飾來判斷一個人的身份、地位、涵養(yǎng)；通過服飾可展示個體內(nèi)心對美的追求、體現(xiàn)自我的審美感受；通過服飾可以增進一個人的儀表、氣質(zhì)，所以，服飾是人類的一種內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。要想塑造一個真正美的自我，首先就要掌握服飾打扮的禮儀規(guī)范，讓和諧、得體的穿著來展示自己的才華和美學(xué)修養(yǎng)，以獲得更高的社交地位。所謂“三分長相，七分打扮”講的就是人只要懂得穿衣服的竅門，就可以成為一位富有魅力的人。
禮儀自古以來都是作為對人進行德育教育人格完善的重要手段。在高校德育教育中增加禮儀教育的內(nèi)容，注意著裝禮儀，穿著要符合身份符合要求；注意色彩的搭配；可以使大學(xué)生的思想觀念、行為導(dǎo)向和為人處事等方面發(fā)生積極改變，從而進一步提高大學(xué)生的思想道德素質(zhì)，提高大學(xué)生的就業(yè)競爭能力。
影響商務(wù)禮儀著裝的要素中，最重要的是要有深厚的文化修養(yǎng)和高雅的審美能力。其次要求有運動健美的體質(zhì)，健美的形體是著裝美的天然條件。最后，就是要掌握著裝的常識、著裝原則和服飾禮儀的知識，這是達到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇七
現(xiàn)代商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當嚴格遵守的行為規(guī)范。下面是本站小編搜集整理的一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀概括，希望對你有幫助。
一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。
第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。
市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)。
第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。
第三個作用維護形象，個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護企業(yè)形象。
1、規(guī)范性。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。比如，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少;工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人至上的體現(xiàn)。
2、對象性。即區(qū)分對象，因人而異，跟什么人說什么話，比如，引導(dǎo)者和客人的順序，客人認識路時，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導(dǎo)。
再如，宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃：
不吃動物內(nèi)臟;。
不吃動物的頭和腳;。
不吃寵物，尤其是貓和狗;。
不能吃珍稀動物;。
不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;。
不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。
除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
3、技巧性。如何問客人喝飲料，要問封閉式的問題?？偨?jīng)理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務(wù)禮儀的3a原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美。
國學(xué)。
者布吉尼教授提出來的。3a原則實際上是強調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。
第一原則接受對方。告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3a原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”：不要打斷別人;不要輕易的補充對方;不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對方。
第二原則重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱;二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時，千萬不可張冠李戴。
第三原則贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點子上。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇八
2月份，我自主學(xué)完了《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》，通過對辦公、交際、旅行、宴請、談判、會展等禮儀學(xué)習(xí)，使我認識到在平時的工作、生活中，應(yīng)注重三個方面的提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平?，F(xiàn)結(jié)合自身工作實際，談?wù)剬ΧY儀的認識。
辦公室禮儀最能體現(xiàn)個人素質(zhì)和修養(yǎng)。眾所周知，辦公室工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性，在日常工作中起著上傳下達的作用。如果把日常運行比作一條戰(zhàn)線，那么辦公室就是這條戰(zhàn)線上的后勤補給站，肩負著保障和服務(wù)的職責，因此學(xué)好辦公室禮儀十分重要。
首先，尊重是最重要的，相互尊重是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。如同事之間的交流，它是以工作為紐帶的，一旦失禮，會出現(xiàn)關(guān)系緊張現(xiàn)象，影響正常的工作和生活。
其次，善于聽取不同意見，對于同事提出的意見，不要急于否定，要全方位思考，委婉回復(fù)；給領(lǐng)導(dǎo)和同事提建議要考慮場合，針對個性、特點確定具體方法。
最后，辦公環(huán)境禮儀是人際關(guān)系的重要組成部分。辦公人員的言談舉止、衣著打扮、表情動作都可以折射出辦公人員的工作態(tài)度、工作情況，不良的辦公環(huán)境會影響辦公人員的工作效率和質(zhì)量。
在辦公禮儀中，通信禮儀十分常見，如接打電話，它是通信禮儀中運用最多的。以前對接打電話沒什么概念，認為只要把要說的話說清楚就行了。通過學(xué)習(xí)，讓我深刻認識到，接打電話也是一門藝術(shù)，打電話的時間選擇、電話內(nèi)容、語言和聲音、應(yīng)注意的問題等都具有規(guī)范性。電話的開頭語直接影響對方對你的態(tài)度和看法。如，通話時要注意禮貌用語、主動問好、自報家門，語言要簡潔、明了，聲音應(yīng)當清晰而柔和，吐字應(yīng)當準確，語速適中，語氣應(yīng)親切、自然。
交際禮儀中包含了介紹、握手、名片、交談四個內(nèi)容，結(jié)合我所處的工作崗位，交談禮儀扮演著重要角色。如，當游客來到窗口咨詢、購票時，首先一個真誠的微笑會消融與游客之間因陌生而產(chǎn)生的距離感；其次在與游客交談時，目光的注視是對游客的尊重；最后認真傾聽，()正確的對待游客提出的意見。對于服務(wù)人員來說，在溝通中應(yīng)做到專注傾聽，而不是敷衍地聽，特別是對游客的一些誤解，既要做到堅持原則、實事求是，又要講究方式方法，不慌不忙、不急不躁，盡可能化解一些不必要的矛盾。
學(xué)好談判禮儀對工作中的投訴也有幫助。在針對游客投訴時，既要安撫游客的情緒，又要了解事情發(fā)生的始末，這就跟談判一樣，首先要營造一個和諧的氛圍，安撫好游客的情緒，對游客坦誠相見，存在分歧時要心平氣和地商討，同時還要堅持原則，努力實現(xiàn)目標最大化，最終達成共識。
對該書的學(xué)習(xí)深化了我對商務(wù)禮儀的理解，在今后的工作中，我將學(xué)以致用，把所學(xué)的商務(wù)禮儀運用到實際服務(wù)中去，力爭提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇九
總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。按普通的宴席來講，一般主陪在面對房門的上方中間位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。
長條桌型座次安排
長條桌型一般人數(shù)較少的話，主人和女主人可以坐在桌子的中間，如果人數(shù)較多，要坐在桌子的兩頭。
如果你是主人，你應(yīng)該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座。如果你是被邀請者，那么就應(yīng)聽從東道主安排入座。
02點菜
點菜三原則：
看人員組成：人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會可適當加量
看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。
看宴請的重要程度：如果宴請的對象是比較關(guān)鍵人物，則要點上幾個夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再要上規(guī)格一點，則是鮑魚、翅粉等。
還有一點需要注意的是，點菜時不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價格，或是討價還價
中餐點菜的三優(yōu)四忌
三優(yōu)先：
1、有中餐特色的菜肴。宴請外賓的時候，這一條更要重視。
2、有本地特色的菜肴。
3、本餐館的特色菜。很多餐館都有自己的特色菜。上一份本餐館的特色菜，能說明主人的細心和對被請者的尊重。
四禁忌：
1、宗教的飲食禁忌
2、出于健康的原因，對于某些食品，也有所禁忌。
3、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。對于這一點，在安排菜單時要兼顧。
4、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。
用餐時要注意文明禮貌，對外賓不要反復(fù)勸菜。
客人入席后，不要立即動手取食。而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時，客人才能開始;客人不能搶在主人前面。
夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。
不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。
八大細節(jié)
細節(jié)一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。
細節(jié)二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。
細節(jié)三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。
細節(jié)四：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。
細節(jié)五：記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。
細節(jié)六：端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，不要放太低。
細節(jié)七：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。
細節(jié)八：碰杯，敬酒，要有說詞。
記?。鹤骺徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。
一般敬酒規(guī)則：主人敬主賓--陪客敬主賓--主賓回敬--陪客互敬。
茶具要清潔，使用一次性杯子前，要注意給套上杯托，以免水熱燙手。
茶水要適量，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，茶葉不宜過多，也不宜太少。
端茶要得法，雙手給客人端茶。對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。
添茶，如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。也可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，自己親自來添更好。
06離席
當你要中途離開時，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，千萬別和談話圈里的每一個人一一告別，只要悄悄地和身邊的兩、三個人打個招呼，然后離去便可。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇十
摘要：在國際商務(wù)溝通中，文化差異起著非常重要的作用。從商務(wù)時間觀、空間觀、價值觀和道德觀以及人際關(guān)系等幾方面對文化差異在商務(wù)溝通中的影響做了探討，分析了文化差異在商務(wù)溝通中造成的障礙，提出了改善跨文化溝通效果的措施。
關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通;文化差異;影響;對策
隨著我國加入wto，各種層次、各種類型的跨文化談判、貿(mào)易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務(wù)溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務(wù)溝通中，往往由于彼此文化的差異而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞不暢，甚至有時引起不必要的誤會和尷尬，嚴重時還會造成分歧和矛盾，直接影響商務(wù)活動的辦事效率。因此，分析文化差異對商務(wù)溝通的影響、研究正確的跨文化商務(wù)溝通已成為經(jīng)濟全球化時代背景下刻不容緩的新課題。
文化差異是指不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟、傳統(tǒng)及風俗習(xí)慣等方面的差異。在國際商務(wù)溝通中，由于參與者來自不同國家，受其政治制度、風俗習(xí)慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對同一件事、同一句話、同一個動作都有著不同、甚至相反的理解，中國古代哲人的名言“性相近，習(xí)相遠”，也說明了這個道理。主要的文化差異有：
(1)商務(wù)時間觀：文化不同，對時間的期求和處理的規(guī)則也不同。愛德華`t`霍爾把時間的利用方式分為單一時間利用方式和各種時間利用方式。單一性時間利用方式強調(diào)“專時專用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類特點。多種時間利用方式強調(diào)“一時多用”，中東和拉美文化具有此類特點。在商務(wù)談判中，美國人視時間為金錢，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務(wù)會談可能一連數(shù)小時都不涉及正題。因此，兩個采用不同時間利用方式的經(jīng)營者遇到一起時，就需要調(diào)整，以便建立和諧的關(guān)系。
(2)商務(wù)空間觀：不同群體空間開放程度不同，如美國人工作時開門表示愿意與外界溝通，而德國人工作時喜歡閉門享受安靜的空間?？臻g占有欲不同，有的國家喜歡將所有的空間利益據(jù)為己有，而有的國家追求空間的合理規(guī)劃和分工協(xié)作。對各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。
(3)商務(wù)價值觀和道德觀：西方的倫理體系重視競爭，鼓勵個人奮斗，倡導(dǎo)民眾不斷開拓進取，通常在取得成就后會充分肯定自己的能力、體現(xiàn)自信心和榮譽感。而東方文化鼓勵民眾遵規(guī)守紀，流行中庸主義，主張含蓄的表達和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟全球化時代，過度的謙虛是不受國際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強調(diào)奉獻和助人，而西方人注重獨立平等和自我意識，鼓勵個人能力，不允許他人侵犯自己的權(quán)利。在國際商務(wù)溝通中，我方人員應(yīng)盡力培養(yǎng)和提高自身獨立處理事情的能力，在別人沒有主動提出時不輕易施助于人。
(4)人際交流：商務(wù)禮儀雖不是溝通活動中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國人喜歡詢問對方的姓名、職業(yè)等個人情況，而西方人忌諱陌生人問及個人私事，因此在見面的寒暄環(huán)節(jié)應(yīng)注意方式和內(nèi)容，以免禮貌的問候和善意的關(guān)心被外方誤會為干涉私事。在致謝方式上，通常中國人對于贊美都會謙虛回敬，而西方人推崇自身價值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國人總是直接簡潔，而謹慎又重禮儀的日本人通常不明確說不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對待來客熱情周到，有時過度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對商務(wù)溝通的影響有助于正確理解和應(yīng)對不同國家和地區(qū)的習(xí)慣風俗，從而在商務(wù)溝通中事半功倍。
文化背景相同的范圍內(nèi)，人們共處時很少產(chǎn)生交際上的差異;但當文化存在差異時，往往會出現(xiàn)誤解和沖突。有一個經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意。可在他休假前兩天，中方總經(jīng)理卻安排了許多會議，休假前一天，會議還未結(jié)束。此時，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會議,因為按計劃他從第二天起開始度假。中方總經(jīng)理勸說他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當即十分生氣,而這位外方經(jīng)理卻責怪總經(jīng)理工作無計劃,最后揚長而去。此案例中，美方部門經(jīng)理堅持按期度假,因為他早已作了休假安排，并且提出的申請得到批準，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會議;如果在假期里強行他從事一些工作，這既違反勞動法，又侵犯人權(quán)，以后的會議內(nèi)容與他分管的工作無關(guān)。中方總經(jīng)理卻認為，任何人都應(yīng)以工作為重，個人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績。之所以會產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時間觀念強，認為工作時間就應(yīng)該拼命干，休閑時也應(yīng)盡情瀟灑。美國人在休閑時從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯極為認真與嚴肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問題在合資企業(yè)中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化，甚至導(dǎo)致商務(wù)活動和決策的失敗，嚴重影響國際商務(wù)活動的發(fā)展和利潤的回報。即使美國這樣一個文化包容性很強的國家，據(jù)《華爾街雜志》估計，每年因為跨文化溝通的失誤而造成的損失也高達幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務(wù)溝通的絆腳石。
我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實現(xiàn)雙贏的目標。對于從事國際商務(wù)活動的管理者和經(jīng)營者來說，應(yīng)立足以下幾點來解決文化沖突：
(1)從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)。客觀地說,近年來，世界經(jīng)濟一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對商務(wù)溝通的作用而對此缺乏關(guān)注。商務(wù)活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標準來衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場對別人的文化進行解釋和評論，減少偏見和歧視。應(yīng)該把自己置身于對方文化的立場，認識到不同文化背景的談判者在需求、動機、信念上的不同，從對方異國文化的角度上思考問題。如果對方來自受男權(quán)文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營造氣氛的閑談中,都不宜涉及婦女問題，而且開門見山并不是收效很好的談判開局策略。與注重禮儀的法國、日本、英國人談判時,必須注重衣著與規(guī)矩從而顯示己方的教養(yǎng)與風度;而在一些不太講究衣著的國家,穿便裝也可參預(yù)正式的商務(wù)談判。在與德國代表溝通時，必須進行充分周詳?shù)臏蕚?，井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對方談判成員的私人交往，努力強化人際關(guān)系，可適時適量贈送禮物作為聯(lián)系紐帶，而且談判之余和談判結(jié)束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解，相互學(xué)習(xí)，克服民族中心論，學(xué)會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務(wù)活動的障礙。
(2)加強溝通與交流,建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對觀點達成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點與行為，雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則?？鐕虅?wù)溝通中，不同的商務(wù)文化有時甚至?xí)厝幌喾?，有些代表堅持的原則和禮俗在我們看來可能是不可思議的。
千萬不要妄加評論對方的文化準則，同樣也不要讓對方來評判自己的價值觀，而且這樣很容易引發(fā)尖銳矛盾。所以當不同文化在談判場上碰撞時,要學(xué)會尊重對方，加強交流，哪怕在極其微小環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。
(3)訓(xùn)練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風格。作為一名國際商務(wù)活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來的那個國家的語言知識,而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進雙方距離，這本身就是一種競爭優(yōu)勢。同時，商務(wù)活動從事者必須了解不同國家的語言表達方式的文化特征，這也是進行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風格，用大量的時間進行交談,詳細解釋各種細節(jié)。
(4)洞察不同國家代表文化準則、社會習(xí)俗和禁忌。在與國外商務(wù)人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習(xí)俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務(wù)合作的進程與結(jié)果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場合、送禮的數(shù)量、樓層、房號、座次的安排等方面,都要盡力回避。當前,為幫助商務(wù)人員避免因不同文化而失禮,在美國已形成價值1億美元的市場，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓(xùn)”咨詢公司外,還有設(shè)在舊金山的“頂點資源”公司,像英特爾公司等國際企業(yè),都會在這類公司的幫助下,定期為自己的員工舉辦訓(xùn)練課程,讓他們了解不同文化之間的細微差別,以備無患。
國際商務(wù)活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧，從而提高商務(wù)溝通的效用和競爭性。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇十一
在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。
從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。
商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的.印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。我們身為金地集團的員工，是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。
現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，商機蓬勃，位處中國的行政人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系。
心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。
時下年青的畢業(yè)生于求職市場面對龐大挑戰(zhàn)，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟習(xí)面試時的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時，除了考慮學(xué)歷，更著重溝通及人際技巧。
注重服務(wù)禮儀或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以有效地提高商業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進而取得朗好的服務(wù)效益，樹立良好的企業(yè)形象。注重商務(wù)禮儀這一點越來越被現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)的經(jīng)營實踐所證明。在注重商務(wù)禮儀的同時，注重的是商務(wù)禮儀的規(guī)范性、約束性和差異性。
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現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇十二
尊重為本----尊重他人也是尊重自己。
摘要：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。
關(guān)鍵詞：尊重。
人際關(guān)系。
職場正文。
我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)。就拿商務(wù)禮儀來說，美國著名的企業(yè)家，教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基曾說，一個成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系溝通。而商務(wù)禮儀的基本理念是“尊重為本”。
在人際交往中，每個人都有強烈的友愛和受尊敬的欲望，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，首先必須尊重他人。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。
同事見面主動問候。見面問候是最基本的禮貌，在同一個單位里共事，即使是很熟悉了，碰面后也要問候，主動給他人打招呼可以表達出你的熱情，給別人受尊重的感覺。所以，同事見面時要主動問候?qū)Ψ?，而不是等著對方問你問候了才作出回?yīng)。
用友善的眼光注視別人。眼睛是心靈的窗戶，用友善的眼光注視別人，對每一個人投以微笑，用友好的方式來表達自己，別人也會以同樣的方式來回報你。尊重公司里的每一個人，這不僅僅是一句口號，更重要的是需要你切實地去貫徹執(zhí)行。
良好的印象。
做錯了事情要及時道歉。同事之間每天在一起相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，求得對方的諒解。在工作的時候出現(xiàn)矛盾，也要做到對事不對人，盡量不牽涉?zhèn)€人的感情。同事之間無論是出現(xiàn)了哪一類的矛盾，道歉是不能少的，這是對別人最起碼的尊重，對事情不要耿耿于懷，這樣既影響了自己的心情，也會影響工作效率。
不要以自我為中心。在辦公室里，不要以自我為中心。很多人在與別人相處中，自己想說什么就說什么，自己想到什么就做什么，這樣很容易在無意間傷害到別人。在你說與做之前，多想想別人的感受，多顧及身邊的人，同時也不要強人所難，把自己的思想強加給別人，要知道，每個人都有自己的想法，都有自己不同的興奮點，要尊重別人的意愿，因為，自己喜歡的東西別人不一定喜歡。人人都有表現(xiàn)欲，人人都想被人重視、受人尊重。這需要我們在交際中“看輕”自己，尊重別人，不強人所難，不居高臨下，虛心地聽取別人的意見，更多地為同學(xué)著想。只有如此，才能走出“以自我為中心”的漩渦，使自己成為受歡迎的人。
不要對同事亂發(fā)脾氣。同事之間相處，每個人都是平等的，沒有誰是你的出氣筒，或許你在家里是獨生子女，可以亂發(fā)脾氣，但是在辦公室，沒有人愿意接受你的脾氣，因此，不要把自己的私人情緒帶到辦公室來，亂發(fā)脾氣的人其實是無能的人，不要讓同事看不起你。
商務(wù)禮儀中我們應(yīng)該懂得這件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。其實能不能做到的關(guān)鍵在于你心里有沒有尊重的概念，懂不懂得尊重人。
尊重人的前提---了解別人。
為了避免出現(xiàn)尷尬，一定要先了解別人，以便按照對方的習(xí)慣做事。
要學(xué)會有所不為，從人際關(guān)系、商務(wù)禮儀角度講，不是對所有人都可以暢所欲言的。尊重問題非常重要。
自尊是尊重的出發(fā)點，你沒有自尊自愛，就沒有形象可言，人家不會拿你當回事。自尊可以通過言談舉止、接人待物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來。
如何做到尊重他人呢？從兩個層面著手：基本層面：有所不為；較高層面：有所為。
人首先要自尊，否則人家不會尊重你。
莎士比亞說過：一個人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說明。
我們知道，在日常工作和實際生活中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表,時時刻刻都投射出我們的自尊。
因此，自尊在商務(wù)交往中，不是口號，而是可實時操作的。
自尊的問題是訓(xùn)練有素的標志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點。有沒有見過世面是通過言談舉止、接人待物表現(xiàn)出來的。
人的表情、語言、動作在人際交往中都是傳遞信息的符號。
尊重別人。
在社交場合，有許多禮儀、習(xí)俗、禮節(jié)是需要持別注意的，其中的一些東西近乎于某種禁忌，當事人最好不要觸犯，否則會被認為不懂禮貌，有時甚至?xí)?dǎo)致關(guān)系的破裂。在國際商業(yè)交往中，這些禁忌尤其需要生意人予以注意。
此外還有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之間交往，盡量避免談?wù)撆说哪挲g。與阿拉伯人交往，務(wù)必尊重他們的習(xí)俗等等。
不僅下級要尊重上級，上級也要尊重下級。作為上級而言，尊重下級是一種做人總之，關(guān)鍵是要了解對方，互相適應(yīng)。
遵守規(guī)則，講規(guī)則的目的----便于我對你好，你能知道。
“尊重為本、培養(yǎng)至上”理念是一個系統(tǒng),是一個以培養(yǎng)人為紐帶,教師、學(xué)生相互尊重、積極互動,促進思想政治教育良性循環(huán)、可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。
尊重為本在教育事業(yè)中起很大的作用，在商務(wù)禮儀中也有很重要的作用。所以我們要懂得尊重。
參考文獻：破浪《尊重為本》。
沈鼓《交際交往中的禮儀理念》。
光明日報《尊重為本培養(yǎng)至上--東北師范大學(xué)學(xué)生思想政治教育工作理念篇》。
網(wǎng)站。
網(wǎng)站。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇十三
在自己的辦公桌上擺放化妝用品鏡子等等，還時不時的在眾目睽睽之下補妝，照鏡子，給人的感覺你不是在上班用心思，倒是對你那張臉用心思了。因而在辦公的場所太過分的注重自我形象只會讓別人覺得你是花瓶。
吃東西不注重場合
現(xiàn)在很多的男士很喜歡吃檳榔啊，抽煙啊，滿身帶著檳榔味和煙味，給辦公室的其他人造成影響。還有某些女孩子零食不離口，并且在辦公室分享零食表示友好，表示友好是沒錯只是辦公室這個場所用吃東西的方式表示未免太過于隨意影響他人。
形象太隨意不得體
坐在辦公室里面讓十里以外的辦公室都聞到你的飄香，讓旁邊的人看了你都認不出你本來的面目等等這樣的濃妝艷抹，香氣逼人是不適合的，這樣的行為會讓一起上班的同時受影響。無論你身處的是國企還是私企，還是一些很小的辦公室，都應(yīng)當充分的考慮到別人的感受，注重自己的形象。
大聲說話，不顧及他人
當你和你需要交流的人好幾個人時大聲的叫喊那個誰我需要你幫我做什么什么等等，但是這樣的行為你有沒有考慮過旁邊跟這個事情沒有關(guān)系的人是什么感受呢，會不會影響到別人呢。其實你有什么事情文明的走到別人身邊慢慢的講同樣會讓別人尊重你。
隨便用別人的東西不打招
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇十四
摘要:隨著經(jīng)濟的發(fā)展,商務(wù)活動也日益增多。商務(wù)談判作為商務(wù)活動的起點,對交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國際貿(mào)易與經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,對從事商務(wù)談判的人來說,學(xué)習(xí)掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 本文從商務(wù)談判和禮儀的涵義和原則出發(fā),著眼于商務(wù)活動和禮儀教學(xué),闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用,從而為更好地進行商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助。本文旨在說明禮儀對商務(wù)談判的作用,以提高商務(wù)人員在商務(wù)活動中的禮儀意識,希望為商務(wù)人員在談判中注意禮儀問題提供借鑒。
關(guān)鍵詞:禮儀商務(wù)談判作用
一、禮儀和商務(wù)談判的定義
關(guān)于商務(wù)禮儀的論文
做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
商務(wù)談判,是國際商務(wù)活動中不同的利益主體,為了達成某筆交易,而就交易的各項條件進行協(xié)商的過程。可以說,商務(wù)談判是一種對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動,是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。
二、禮儀在談判準備階段的作用
人際關(guān)系是公司的重要財產(chǎn),與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。如果客戶來你的公司拜訪,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機場或車站去接。如果是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應(yīng)看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務(wù)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應(yīng)整潔干凈,穿西服、打領(lǐng)帶,顯得莊重大方;女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。
關(guān)于商務(wù)禮儀的論文
三、禮儀在商務(wù)談判中的作用
1.有利于建立合作關(guān)系。
說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關(guān)的情況下,說話人可能會表達強烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時人們要盡量避免觀點不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產(chǎn)生。
2.有利于策略變通。
在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。
3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。
一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。
4.塑造良好形象,推動交易成功。
關(guān)于商務(wù)禮儀的論文
業(yè)的可信程度,進而影響與其交往的程度。由此可見,在商務(wù)活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。
5.加深理解,促進友誼。
在商務(wù)談判中,雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。
6.有利于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)。
市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計很重要,因為商務(wù)人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。
四、簽約階段的禮儀
1.簽字廳的布置。
關(guān)于商務(wù)禮儀的論文
由于簽字的種類不同,各國的風俗習(xí)慣不同,我國一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢,桌后放兩把椅子,作為雙方簽字的座位,面對正門主左客右。座前擺的是各自的文本,文本上端分別放置簽字的文具。國際商務(wù)談判協(xié)議的簽字桌中間擺一個旗架,懸掛簽字國雙方的國旗。
2.簽字儀式的程序。
以我國為例,雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。
總之,隨著社會的發(fā)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟交往的必需,對于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用,已成為我們在商務(wù)交往中對傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇十五
儀容儀表是指個人在商務(wù)活動中的外在形象。周總理有一句座右銘是：“面必凈，衣必整，紐必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣象勿傲，勿暴勿?。活伾撕?，宜靜，宜莊。”也反映出儀容儀表對商務(wù)人士來說至關(guān)重要。
男士在商務(wù)活動中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)該過長，同時，男士在商務(wù)活動中經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。著裝修飾應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、t 恤衫或毛衣進行混搭，都不是穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標準和男士一樣，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意的是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在出席正式的商務(wù)場合的時候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。女士在商務(wù)著裝的時候，需要注意的細節(jié)是著裝需要嚴格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，因為它們之間有著本質(zhì)的差別。著正式的商務(wù)套裝時，應(yīng)該盡量避免穿無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低、太緊身的衣服。要養(yǎng)成良好的著裝習(xí)慣，著裝大方、整齊、干凈、得體，這也是對對方的尊重。在商務(wù)交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。
二、重視個人言談舉止和企業(yè)形象
卡耐基說，一個成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù)，是時代商業(yè)競爭的需要，也是人類文明的進步。
在商務(wù)活動中，商務(wù)人員的個人形象不但代表自己，還代表著為工作的企業(yè)。因此，在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。誠信是企業(yè)合作的基礎(chǔ)和行為準繩，也是商務(wù)禮儀的基本特點和要求?！把员匦校斜毓?，其乃誠信的要求?！八疂M則溢，月圓則虧”，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導(dǎo)致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。
三、重視國際商務(wù)禮儀的文化差異和發(fā)展變化
隨著我國改革開放的步伐日益加快，跨國交際日益增多，中西方禮儀文化的差異更是越發(fā)顯露，這種差異帶來的影響也不容忽視。世界上各不相同國家間的商務(wù)禮儀文化既有其國際性，又有其民族性，商務(wù)活動中除應(yīng)遵循一般的社交禮儀外，還應(yīng)注意跨國間的商務(wù)禮儀文化的差異，避免與貿(mào)易伙伴產(chǎn)生誤會，以利于彼此溝通感情，促進業(yè)務(wù)成功開展。
商務(wù)禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統(tǒng)的差異。比如，日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎？”“上哪呢？”等等，這體現(xiàn)了人與人之間的一種親切感。可對西方人來說，這種打招呼的方式會令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會把這種問話理解成為一種“盤問”，感到對方在詢問他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說一聲“hello”或按時間來分，說聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國人見面會說：“今天天氣不錯??！”，這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認為在餐桌上的時候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節(jié)，比如在進餐時不能發(fā)出很難聽的聲音。
商務(wù)禮儀如此復(fù)雜繁多，不同的文化背景必然會導(dǎo)致不同的商務(wù)禮儀。而作為商務(wù)人士，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多的了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
四、重視商務(wù)禮儀的“禁忌”
水，以免香水味蓋過菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下?lián)旎?，?yīng)請服務(wù)員另外補給；禁忌四，食物屑塞進牙縫時，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應(yīng)喝點水，試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下；禁忌五，菜肴中有異物時，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之；禁忌六，切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉；禁忌七，不應(yīng)在用餐時吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調(diào)適，實在吃不下時便到洗手間處理；禁忌八，女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感。
總之，“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。一個禮儀缺乏的社會，往往是不成熟的社會。禮儀，是整個社會文明的基礎(chǔ)，是社會文明最直接最全面的表現(xiàn)方式。創(chuàng)建和諧社會，必須先從“禮儀”開始。
要想成為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士，展現(xiàn)出職業(yè)風采，做商務(wù)活動中的佼佼者，就要掌握商務(wù)禮儀還要把它體現(xiàn)到實際工作中去；要想建立起融洽的客戶關(guān)系，提高企業(yè)的美譽度，就要用自己的良好形象來塑造出企業(yè)的良好形象。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇十六
不論是商業(yè)禮物還是個人禮物，都能鞏固關(guān)系及聯(lián)絡(luò)友誼，所以饋贈禮物也很重要，但他也有很多禮儀。讓我們來看哈。
禮品不可太貴重，應(yīng)強調(diào)“禮輕情意重”，注重紀念意義?？蛇x擇有紀念意義的、有特色的東西作為禮品，如能饋贈即使有錢也難買到的特制紀念品則更佳。另外，還要考慮到客人的情趣，如對方是文化人，可以送張國畫，對方較高雅，可以送音樂盒等?？傊?，應(yīng)使禮品價值大于其物質(zhì)價值，切不可將送禮變成行賄。
喜禮一般在婚前送到。對于深交的朋友，即使對方請貼未到，也可先行送禮。開張答謝禮必須在揭幕或剪彩之前數(shù)小時送到，以送花籃最為普遍，也有送鏡屏或鏡畫的。問候禮在得知朋友、同事可以送水果或鮮花。朋友幫過你的忙，為了表示謝意，送對方一些酬勞禮也是應(yīng)該的。凡這類送禮，非尋?？杀?，所送的禮物，第一要投對方所好，第二要適合對方使用，要因人而定。赴宴禮品可在宴會開始前送到主人家，以表恭敬。如赴私人家邸訪問，應(yīng)注意為女主人帶些小藝術(shù)品、土特產(chǎn)等。如果有小孩，可帶些糖果玩具。吊喪贈禮通常以花圈、挽聯(lián)為多。
禮品最好有彩色包裝。
送禮時一般應(yīng)當面贈送，可附上祝詞和名片。收禮時最好當面打開包裝欣賞禮品，并握手致謝：“我非常喜歡”、“好漂亮”、“謝謝”等。
收到寄來的禮品，應(yīng)及時回復(fù)短信或名片致謝。
1、人多的場合如何贈送禮品：
首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類。在人多的場合發(fā)放禮品，往往可能會漏掉一些人，因此，要格外小心禮品的數(shù)量。寧可多備一些，不可少發(fā)，否則會導(dǎo)致一些尷尬。
也可雙方協(xié)商好，只贈主賓，其他客人的禮品另擇機贈送。另外，人多場合贈送的禮品不宜過于貴重或具有針對個人的傾向。
2、選擇禮品要考慮贈禮的對象：
選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習(xí)俗，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人員的禮品完全相同，在一些國家會被認為是一種不尊重。
把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個位置，注明贈禮的理由，會使禮品具有更大的珍藏價值。
同一個人在前后幾次見面時要盡可能分送不同的禮品，否則說明贈禮人欠缺誠意。
3、送花小常識：
世界各地都有送花的習(xí)俗，但要注意的是：
西方人送花只送單數(shù)，但不能送13枝;西方人送花一般用玫瑰代表愛情，用菊花代表哀思;很多地方的人都認為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重;日本人送花不送荷花，因為荷花經(jīng)常被畫在棺材上;每個國家基本都有自己的國花，送國花一般都會受歡迎。
4、不適宜贈送的物品：
藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。但保健品在很多國家受到歡迎;。
動植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。許多國家有很嚴格的動、植物檢疫法，不允許此類東西進入國門。
5、贈送禮品的包裝：
如果禮品的托人轉(zhuǎn)交，或者為了保證受禮人知曉禮品的來源，可以在禮品包裝好后，把送禮人的名片放在一個小信封中，粘貼在禮品紙上。
6、贈禮的時機：
贈送禮品沒有嚴格的時間限制，一般習(xí)慣是：
送花可以在迎送初期;。
會談會見時一般在起身告辭時贈送;簽字儀式一般在儀式結(jié)束時互贈禮品;。
祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。
7、贈禮的方式：
如果是會談會見等活動，一般由最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈送禮品;贈送應(yīng)從地位最尊的人開始;同一級別的人員中應(yīng)先贈女士后贈男士，先贈年長者后贈年少者。
贈送禮品應(yīng)雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。
有些國家的人在接受禮品時有推辭的習(xí)慣，但這只是一種禮節(jié)，并不代表拒絕。如果贈送的禮品確實沒有賄賂之意，則應(yīng)大膽堅持片刻。如果對方堅持拒收，則可能確實有不能接受的理由，不能一再強求。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。
8、接受贈禮：
接受禮品看起來很簡單，但其中也有一些需要注意的方面。比如：
西方的習(xí)慣一般在收到禮品一周之后，會寫一封信表示感謝。
9、回禮的時機與方式：
一般而言，來客應(yīng)該贈送禮品，主人則應(yīng)回禮?；囟Y的方式可以有很多種，既可以回贈一定物品，也可以用款待對方的方式來回禮。如果是回贈禮品，應(yīng)注意以下幾點：
不超值。回禮的價值一般不應(yīng)超過對方贈送的禮品，否則會給人攀比之感。
收到私人贈送的禮品，回禮時應(yīng)該有一個恰當?shù)睦碛珊秃线m的時機，不能為了回禮而不選時間、地點地單純回送等值的物品。
分別時是最好的回禮時機之一。
常與外國客戶打交道的公司不免要贈送禮品，如探望病人或參加婚禮、生日的時候，送上一束鮮花。相處較長的外賓離別時，贈送一兩件小紀念品等，則是一種友好、祝愿或者感謝的表示。
涉外文秘要學(xué)會挑選禮品。禮品的價值不在于是否名貴，而在于適宜。一份適時宜人的禮物就會贏得友情。選擇禮品時，宜選一些物美價廉、具有紀念意義，有民族特色并有一定藝術(shù)欣賞價值的物品，例如受禮人喜愛的小藝術(shù)品、小紀念品、食品、花束、書籍、畫冊或一般日用品等。
贈送的禮品一般要用禮品紙(花色、彩色紙)包裝。即使禮品本身裝在盒子里，也要另加包裝，然后用彩帶系上漂亮的蝴蝶結(jié)、梅花結(jié)等。
禮品一般應(yīng)當面贈送(參加婚禮或送別可預(yù)先送去)。祝賀生日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄，并隨禮品附上送禮人的名片，也可書寫賀詞，裝在大小相當?shù)男欧鈨?nèi)。信封上寫清楚受禮人姓名(不寫地址)。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇十七
引路時，主人一般來說應(yīng)走在客人二三步之前，配以適當?shù)氖謩?，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在上樓梯時，引導(dǎo)者（限女性）要求走在后面，客人走在樓梯里側(cè)，引領(lǐng)者走在樓梯中央，配合客人的步伐速度引領(lǐng)。
在下樓梯時，則要求引導(dǎo)者走在客人的前面，客人走在里側(cè)，而引領(lǐng)者該走在中間，并且邊注意客人的動靜邊下樓。
我們在引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)當先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門；在電梯到達后，接待人員則應(yīng)按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。（基本上遵循的就是一個先進后出的原則）
（1）朝里開的門：如果門是朝里開的，接待人員應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入。
（2）旋轉(zhuǎn)式大門：如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。
（3）朝外開的門：如果門是朝外開的，接待人員應(yīng)打開門，請尊長、客人先進。
如果是在樓層較低的地方辦公，那么應(yīng)當送到大門口；在樓層較高的地方辦公只需要獎客人送到電梯口即刻；對于有車的客人，我們可以選擇送客人上車直到車離去或者遵循前面的樓層低和樓層高的情況下的送客方式也是可以的。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀論文篇篇十八
萬分榮幸的參加了xx開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且x老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：
首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈。
其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個人的需要。
1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下。 “修身齊家治國平天下?！卑研奚矸旁谑孜?。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示形象。
2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自信。
處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
在中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
x老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過***的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。 在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機會，感謝***的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個**公司。要樹立**的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
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