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營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇一
人事經(jīng)理必須首先是一位hrm的專家，能夠理解人力資源管理在企業(yè)管理中的重要作用，重視人力資源本身的特性，對(duì)人事管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)-——人力資源戰(zhàn)略、工作崗位分析、人力資源規(guī)劃、招聘、配置、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理、福利計(jì)劃的制定、勞動(dòng)關(guān)系管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的各種程序和流程熟練掌握并運(yùn)用自如，也要了解在任何一項(xiàng)人事活動(dòng)的任何流程和任何階段會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題，應(yīng)該采取什么樣的策略去防范，能夠根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定各種人事制度、人事管理計(jì)劃，并保證順利實(shí)施。而且，隨著團(tuán)隊(duì)在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的作用得到重視，人事經(jīng)理還必須成為團(tuán)隊(duì)管理的專家，知道團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的知識(shí)與技巧，知道如何建立團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)其進(jìn)行改革。
二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)。
主要包括企業(yè)宗旨、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)等，只有這樣才能更有效地制定本公司人力資源規(guī)劃，以及對(duì)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬工作進(jìn)行規(guī)劃，甚至參與公司的總體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。因此，要求人事經(jīng)理必須了解企業(yè)的生產(chǎn)與運(yùn)作管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等方面。
三、
其他法律、經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)。
人事經(jīng)理除了具備上述各種知識(shí)外，還要具備一些工作需要的相關(guān)知識(shí)，例如，法律知識(shí)，《勞動(dòng)法》及勞動(dòng)爭(zhēng)議、社會(huì)保障待方面的法律法規(guī)必須了解，而《公司法》、《合同法》的知識(shí)可以幫助人事經(jīng)理了解宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，了解企業(yè)內(nèi)外部的市場(chǎng)行情，了解勞動(dòng)力市場(chǎng)、資本市場(chǎng)的信息等；心理學(xué)知識(shí)可以幫助人事經(jīng)理更好地進(jìn)行人員管、招聘面試、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、員工激勵(lì)等；市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)可以讓人事經(jīng)理明了各種市場(chǎng)的細(xì)分、讓人事經(jīng)理開拓視野，這有助于用戰(zhàn)略眼光看待問題，做出正確、全面的決策。
一、領(lǐng)導(dǎo)能力。
人事經(jīng)理首先是人事部門的領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人，其首要職責(zé)是“引領(lǐng)”、“指導(dǎo)”人事部門的人事主管、全體員工展開各項(xiàng)工作，因而要求人事經(jīng)理能夠帶領(lǐng)人事部門全體員工，根據(jù)公司的總體目標(biāo)制定本部門的計(jì)劃，運(yùn)用自己的影響力去協(xié)調(diào)員工的關(guān)系，使他們能夠按照各種人事工作的科學(xué)流程完成任務(wù)。
二、組織變革能力。
人事經(jīng)理要根據(jù)企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境，分析企業(yè)自身的優(yōu)劣勢(shì)，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的、最優(yōu)的組織結(jié)構(gòu)，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和管理，使其能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)；人事經(jīng)理還要根據(jù)變革，對(duì)其進(jìn)行變革，并隨之對(duì)人事制度做也相應(yīng)的調(diào)整。
三、解決問題能力。
人事經(jīng)理要有高超的預(yù)測(cè)問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，要有敏銳的反應(yīng)能力，正確的是非判斷能力；不論是面對(duì)臨時(shí)性問題，還是突發(fā)性、復(fù)雜性問題，在問題出現(xiàn)后能夠保持清醒的頭腦，能夠找到問題發(fā)生的原因，分析將會(huì)帶來(lái)的后果，及怎樣才能解決問題發(fā)生的原因，分析將會(huì)帶來(lái)的后果，及時(shí)解決問題并采取適當(dāng)?shù)牟呗员ＷC以后這樣的問題不會(huì)再出現(xiàn)。
四、合作能力。
由于企業(yè)的工作任務(wù)僅僅靠個(gè)人甚至一個(gè)部門去完成的情況已經(jīng)極少了，這。
就要求人事經(jīng)理要有合作能力。人事部門的事務(wù)也都是通過(guò)人事經(jīng)理與其下屬的合作來(lái)完成的。不管是與部門內(nèi)的人員，還是與公司的其他部門經(jīng)理甚至是企業(yè)外的有關(guān)人員一起工作，人事經(jīng)理都要有合作的態(tài)度與精神，明白自己在某個(gè)合作項(xiàng)目中所充當(dāng)?shù)慕巧l(fā)揮的作用、承擔(dān)的責(zé)任，而且要靠自己的努力去促進(jìn)工作的完成。
五、創(chuàng)新能力。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，要求人事經(jīng)理必須有創(chuàng)新意識(shí)，能夠接受新事物、新思想，能夠運(yùn)用自己的知識(shí)、技能，根據(jù)外部環(huán)境變化的條件，搜集有關(guān)信息，對(duì)原有的人事制度進(jìn)行創(chuàng)新性的變革，甚至是完全創(chuàng)造出全新的、科學(xué)的、合理的人事管理制度，讓公司的人事管理走在同行業(yè)前列，為公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、運(yùn)營(yíng)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
六、時(shí)間管理能力。
是否能夠有效、高效地支配時(shí)間是衡量一位管理人員的重要標(biāo)準(zhǔn)。人事經(jīng)理要首先明白自己的職責(zé)，不能一味地陷入一般性的事務(wù)工作，制定合理的計(jì)劃，按部就班地去履行計(jì)劃，要能科學(xué)地安排自己的時(shí)間，同時(shí)要適當(dāng)幫助員工管理工作時(shí)間，制定一系列的管理制度，對(duì)工作時(shí)間內(nèi)員工的行為進(jìn)行約束與管理。
七、溝通能力。
主要包括口頭表達(dá)能力、書面寫作能力、演講能力、傾聽能力以及很強(qiáng)的人際交往欲望，要懂得談判的技巧。因?yàn)槿耸陆?jīng)理需要向總經(jīng)理匯報(bào)工作、提出工作建議，向下屬傳達(dá)命令、就某些工作進(jìn)行討論，與企業(yè)外部門有關(guān)人員進(jìn)行交往，良好的溝通能力是必不可少的。
八、學(xué)習(xí)能力。
既包括人事經(jīng)理自己學(xué)習(xí)的能力，也包括調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及培養(yǎng)員工的能力。任何人事經(jīng)理都需要不斷地充實(shí)自己，了解更新現(xiàn)代知識(shí)，力求自己在工作業(yè)績(jī)、自身素質(zhì)上有所突破，要使自己成為善于學(xué)習(xí)的人，要通過(guò)學(xué)習(xí)開闊自己的視野，學(xué)會(huì)控制情緒，提高自己適應(yīng)環(huán)境的能力，而且還要能夠根據(jù)本部門員工的個(gè)體情況，幫助他們?cè)O(shè)立職業(yè)生涯規(guī)劃，激勵(lì)他們不斷進(jìn)步，為員工提供更多的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇二
財(cái)務(wù)經(jīng)理的職能絕不再僅僅是做好財(cái)務(wù)核算，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告、編制預(yù)算、成本和資金，更需要對(duì)企業(yè)的全面運(yùn)營(yíng)管理甚至是戰(zhàn)略決策提供強(qiáng)有力的支持。下面是刀豆文庫(kù)小編為您精心整理的財(cái)務(wù)經(jīng)理季度工作總結(jié)匯報(bào)。
1、財(cái)務(wù)部一向人手較少，但在我們有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每一天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來(lái)，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶給了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。公司資金流量一向很大，財(cái)務(wù)部員工本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，沒有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。
2、建立了一系列財(cái)務(wù)管理制度并督促各單位認(rèn)真執(zhí)行，費(fèi)用管理辦法，資金管理辦法，辦公用品管理辦法，計(jì)算機(jī)管理辦法，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度，費(fèi)用預(yù)算管理辦法等幾個(gè)規(guī)范性財(cái)務(wù)文件。
3、制定了年度費(fèi)用預(yù)算，并每月反饋給各部門，要求各部門每月進(jìn)行分析，對(duì)全公司各單位的管理費(fèi)用每個(gè)季度進(jìn)行一次分析，并上報(bào)局財(cái)務(wù)部。管理費(fèi)用控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)。預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)一是細(xì)化預(yù)算資料。一是按科目進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)，為全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分公司反饋回來(lái)的意見適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議透過(guò)后構(gòu)成正式文件下發(fā)至各分公司，使各單位對(duì)本公司的預(yù)算有一個(gè)全面的了解，增強(qiáng)了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)狀況，不定期的向預(yù)算委員會(huì)反饋狀況，對(duì)于超預(yù)算等問題嚴(yán)格審批程序，對(duì)申請(qǐng)調(diào)整的事項(xiàng)，需經(jīng)過(guò)專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。一年以來(lái)，預(yù)算的總體執(zhí)行狀況良好。
5、在謝總的協(xié)調(diào)下，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)資金需要，全年共計(jì)向局借款1。08億元，有力保證了各單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的資金周轉(zhuǎn)需要。其中安徽公司2000萬(wàn)元，隧道公司2800萬(wàn)元，公司總部1000萬(wàn)元，哈大項(xiàng)目部2000萬(wàn)元，水綏項(xiàng)目部3000萬(wàn)元。
6、用心爭(zhēng)取局支持，將局采購(gòu)哈大和隧道公司的設(shè)備轉(zhuǎn)為局投資款，全年共計(jì)轉(zhuǎn)為投資的4525萬(wàn)元，其中現(xiàn)金900萬(wàn)元，這樣不僅僅使公司每年少向局交借款利息300多萬(wàn)元，而且是公司固定資產(chǎn)增加了4000多萬(wàn)元，大大加強(qiáng)了公司實(shí)力。
6、完成了總公司上市內(nèi)部控制審核工作。
7、加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風(fēng)險(xiǎn)公司收入資金、費(fèi)用資金納入企業(yè)貨幣資金帳戶核算，便于對(duì)現(xiàn)金的監(jiān)控管理;制定了定期財(cái)務(wù)檢查制度，每季度組織1次財(cái)務(wù)檢查，檢查重點(diǎn)放在印鑒是否按規(guī)定分管，資金管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面，并針對(duì)檢查中存在的問題限期整改，并檢查其整改落實(shí)狀況。
總之，本季度全體財(cái)務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出十分的努力和敬業(yè)。雖然做了很多工作，但還有很事情待著我們，還有些事情做的不夠。
一年來(lái)，自己在科領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作一下總結(jié)。
一、在政治思想方面。
我主動(dòng)要求進(jìn)步，能夠嚴(yán)格遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想和行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己。一方面，注重加強(qiáng)自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面，通過(guò)積極參加“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“熱愛偉大祖國(guó)，建設(shè)美好家園”、“機(jī)關(guān)文化建設(shè)年”、“爭(zhēng)做一名合格的公職人員”等一系列活動(dòng)，對(duì)提高政治素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)更加深刻，對(duì)投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅(jiān)定。
二、在學(xué)習(xí)及文體活動(dòng)方面。
一是加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。從講政治的高度來(lái)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與自學(xué)結(jié)合起來(lái)，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記，撰寫相關(guān)。
心得體會(huì)。
做到個(gè)人與組織相一致理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。同時(shí)通過(guò)積極參與每期的科務(wù)會(huì)、財(cái)務(wù)例會(huì)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識(shí)競(jìng)賽等加強(qiáng)了對(duì)基金財(cái)務(wù)知識(shí)、社保業(yè)務(wù)政策知識(shí)的了解、認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)提高了理論聯(lián)系實(shí)際的工作能力。
二是積極參加局里組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。其中，代表局機(jī)關(guān)三支部參加局里組織的羽毛球賽，獲得團(tuán)體第一名好成績(jī)。另外，積極參加全市機(jī)關(guān)干部才藝大賽，也贏得了榮譽(yù)。
三、工作完成情況。
一是在做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真完成了定期與銀行、財(cái)政專戶、自治區(qū)社保局的各項(xiàng)社?；鹗罩?duì)賬工作。一方面，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，清理未達(dá)賬項(xiàng)，保證了基金財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。另一方面，加強(qiáng)與財(cái)政的溝通，完成了社保基金投資國(guó)債、定期存款進(jìn)行保值增值的核對(duì)統(tǒng)計(jì)工作。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來(lái)，有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及問題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。同時(shí)，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)一體化信息系統(tǒng)出納管理進(jìn)行記賬工作，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排，完成了該系統(tǒng)的前期測(cè)試、組織培訓(xùn)、問題協(xié)調(diào)反饋工作，并對(duì)各分局出納的實(shí)際使用情況進(jìn)行了必要的交流和指導(dǎo)。為了更好的運(yùn)用出納管理系統(tǒng)，后期在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)以及使用過(guò)程中的重點(diǎn)注意事項(xiàng)，大大方便了出納人員的實(shí)際操作，提高了工作效率。
二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對(duì)以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎(chǔ)。其二，及時(shí)完成了按月足額正常發(fā)放及補(bǔ)發(fā)差額工資工作，并建立了工資發(fā)放匯總臺(tái)賬。其三，重點(diǎn)做好了退休教師個(gè)人及管理單位的來(lái)電來(lái)訪來(lái)信的接待工作，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四，加強(qiáng)與財(cái)政廳企業(yè)處的溝通反饋，確保了區(qū)屬教師個(gè)別特殊人員的待遇發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險(xiǎn)的征繳、退費(fèi)工作。其一，完成了全年大額醫(yī)療保險(xiǎn)批量報(bào)盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報(bào)送的審核整理工作。其三，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，并分別建立了征繳、退費(fèi)情況的電子臺(tái)賬，定期與各分局核對(duì)。
四是完成了各項(xiàng)基金支付的往來(lái)業(yè)務(wù)。其一，及時(shí)完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫(yī)療保險(xiǎn)預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三，負(fù)責(zé)完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補(bǔ)助金、各險(xiǎn)種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操作，以及后續(xù)核對(duì)整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費(fèi)險(xiǎn)種查詢以及與結(jié)算崗的交接工作。其五，及時(shí)完成了月底錄入并核對(duì)各分局收支情況，以及對(duì)各分局收入戶、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)完成了每月匯總上繳財(cái)政專戶社?；?，并向財(cái)政局報(bào)送社保基金下月用款申請(qǐng)額度。
五是認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)，并積極發(fā)揮自己的長(zhǎng)處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。
四、在生活作風(fēng)方面。
生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng)，并有意識(shí)約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決，能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，絕不提過(guò)分和無(wú)理的要求。同時(shí)，正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。
五、存在的問題和不足。
工作取得了一些成績(jī)，是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開的，同時(shí)也意識(shí)到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動(dòng)上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時(shí)補(bǔ)救，但還是影響了工作效率;三是對(duì)工作的繁雜性有時(shí)出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好，導(dǎo)致進(jìn)度較慢，需要認(rèn)真加以克服;四是記賬對(duì)賬受其他工作影響不夠及時(shí)，同時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間緊，工作任務(wù)多，對(duì)支出戶未達(dá)賬項(xiàng)的定期清理情況也不理想。五是因?yàn)榛驹谪?cái)務(wù)崗工作，對(duì)具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
針對(duì)以上的問題和不足，我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服，同時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺悟，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)，克服不良情緒，積極主動(dòng)的做好本職工作。在工作過(guò)程中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評(píng)多指教，使我取得更大的進(jìn)步。
財(cái)務(wù)部緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展方向，在為全公司提供服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。站在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在xx年做了大量細(xì)致的工作：
一、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會(huì)計(jì)核算。
財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好財(cái)務(wù)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)制度及國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從收費(fèi)到出納各項(xiàng)原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制;從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳;從資金計(jì)劃的安排，到各項(xiàng)資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
二、以實(shí)施erp軟件為契機(jī)，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作用。
在經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的erp項(xiàng)目的籌建和準(zhǔn)備工作后，財(cái)務(wù)部按新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求、結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況著手進(jìn)行了erp項(xiàng)目銷售管理、采購(gòu)管理、合同管理、庫(kù)存管理各模塊的初始化工作。對(duì)供應(yīng)商、客戶、存貨、部門等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，并針對(duì)平時(shí)統(tǒng)計(jì)和銷售時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。如：設(shè)置“存貨調(diào)價(jià)單”，使油品的銷售價(jià)格按照即定的流程規(guī)范操作;設(shè)置普通采購(gòu)訂單和特殊采購(gòu)訂單，規(guī)范普通采購(gòu)業(yè)務(wù)和特殊采購(gòu)業(yè)務(wù)的操作流程;在配合資產(chǎn)部實(shí)物管理部門對(duì)所有實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn)分為9大類，并在此基礎(chǔ)上，完成了erp系統(tǒng)庫(kù)存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運(yùn)行erp系統(tǒng)，并于10月初結(jié)束了原統(tǒng)計(jì)軟件同時(shí)運(yùn)行的局面。目前已將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊升級(jí)到erp系統(tǒng)中并且運(yùn)行良好。
三、制訂財(cái)務(wù)成本核算體系，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。
根據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認(rèn)各項(xiàng)收入額，統(tǒng)一了成本和費(fèi)用支出的核算標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對(duì)科室進(jìn)行了績(jī)效考核。在財(cái)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格控制費(fèi)用。財(cái)務(wù)部每月度匯總收入、成本與費(fèi)用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責(zé)任單位分析經(jīng)營(yíng)情況和指標(biāo)的完成情況，協(xié)助各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、資金調(diào)控有序，合理控制集團(tuán)總體資金規(guī)模。
由于原材料市場(chǎng)的價(jià)格不穩(wěn)定，銷售市場(chǎng)也變化不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財(cái)務(wù)部一方面及時(shí)與客戶對(duì)賬，加強(qiáng)銷售貨款的及時(shí)回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩;另一方面，根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)方針與計(jì)劃，合理地配合資金部安排融資進(jìn)度與額度，通過(guò)以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進(jìn)了整個(gè)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有序進(jìn)行。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量。
財(cái)務(wù)部根據(jù)公司原制定的《財(cái)務(wù)收支管理細(xì)則》的實(shí)際執(zhí)行情況，為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作、提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，財(cái)務(wù)部比較全面的制定了財(cái)務(wù)管理制度體系，包括：財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)核算制度、內(nèi)部控制制度、erp管理制度、預(yù)算管理制度。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)人員的職責(zé)分工，對(duì)各公司的會(huì)計(jì)核算到會(huì)計(jì)報(bào)表從報(bào)送時(shí)間及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報(bào)表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。
平時(shí)財(cái)務(wù)部通過(guò)開展定期或不定期的交流會(huì)，解決前期工作中出現(xiàn)的問題，布置后期的主要工作，逐步規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)行為，使財(cái)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)按一定的財(cái)務(wù)規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制。
六、開展了以涉稅業(yè)務(wù)和執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)法及其他財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動(dòng)。
為了規(guī)范財(cái)務(wù)行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計(jì)工作，財(cái)務(wù)部組織了在本集團(tuán)公司內(nèi)的09年年終財(cái)務(wù)決算的財(cái)務(wù)自查活動(dòng)，在年終決算之前清理了關(guān)聯(lián)企業(yè)的往來(lái)款項(xiàng)，檢查在建工程未作處理的項(xiàng)目，對(duì)已支付的財(cái)務(wù)利息費(fèi)用及時(shí)追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財(cái)務(wù)自查活動(dòng)。騁請(qǐng)了稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)07年的帳務(wù)處理做了預(yù)審，對(duì)審計(jì)和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)地進(jìn)行了整改，降低了涉稅風(fēng)險(xiǎn)。
七、組織財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
財(cái)務(wù)部組織了兩批財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)做了工作總結(jié)和預(yù)期的工作計(jì)劃展望，將財(cái)務(wù)人員分成會(huì)計(jì)、出納和統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)兩組進(jìn)行了分組討論，及時(shí)解決實(shí)際工作中存的問題。通過(guò)南峰會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的專題講座，豐富了財(cái)務(wù)人員稅務(wù)知識(shí)。邀請(qǐng)了審計(jì)部、資金部、資產(chǎn)部和財(cái)務(wù)人員做了深入的交流。增強(qiáng)了整個(gè)財(cái)務(wù)鏈各部門工作的協(xié)作性，強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感，促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。
八、提出了全面預(yù)算算管理方案，建立集團(tuán)公司全面預(yù)算管理模式。
根據(jù)xx年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各項(xiàng)成本核算指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，財(cái)務(wù)部提出了全面預(yù)算管理的方案，全面預(yù)算管理按照企業(yè)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)，層層分解于企業(yè)各個(gè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任單位，以一系列預(yù)算、控制、協(xié)調(diào)、考核為內(nèi)容建立起一整套科學(xué)完整的指標(biāo)管理控制系統(tǒng)。在09年數(shù)據(jù)和以前年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制定了xx年度各單位的成本費(fèi)用預(yù)算、銷售額預(yù)算、人員預(yù)算、目標(biāo)利潤(rùn)預(yù)算等一系列預(yù)算指標(biāo)，希望通過(guò)“分散權(quán)力，集中監(jiān)督”來(lái)有效配置企業(yè)資源，提高管理效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
本季度是公司系統(tǒng)整合調(diào)整的起步，在全新的調(diào)整過(guò)后，下面我將這一季度的工作總結(jié)成以下幾個(gè)方面：
一、思想方面。
為凝聚人心，激發(fā)動(dòng)力，市局黨委在年初組織開展了“強(qiáng)責(zé)任、轉(zhuǎn)作風(fēng)、重實(shí)干、求實(shí)效”為主題的新春教育周活動(dòng)，聆聽了市委黨校占志剛教授所作的黨的十八大的體會(huì)講座，觀看了警示教育片，還去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地參觀了xx國(guó)家級(jí)檢測(cè)試驗(yàn)科研基地建設(shè)工地，多樣的形式和內(nèi)容，不僅提高了自身的學(xué)識(shí)，也開闊了眼界，鼓舞了士氣，既為局黨委提出的工作目標(biāo)、工作思路倍感振奮，又對(duì)照工作目標(biāo)深刻反思自身的不足，為今年的工作在思想上做好充分的準(zhǔn)備。
二、工作方面。
一季度在完成日常工作的同時(shí)，重點(diǎn)開展了財(cái)務(wù)決算報(bào)表編制、監(jiān)督抽查經(jīng)費(fèi)績(jī)效預(yù)評(píng)、系統(tǒng)財(cái)務(wù)內(nèi)審等工作：
(一)完成財(cái)務(wù)年報(bào)編制工作。財(cái)務(wù)年報(bào)是財(cái)政部門了解預(yù)算執(zhí)行情況和各項(xiàng)重要支出數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性資料，并且隨著國(guó)庫(kù)集中支付、財(cái)務(wù)集中核算等財(cái)政監(jiān)管體系的確立，財(cái)政部門對(duì)單位財(cái)務(wù)年報(bào)的編報(bào)提出了更高的要求。在這些工作中，我在有限的時(shí)間里面完成了最大的工作量，圓滿的完成了三個(gè)單位的財(cái)務(wù)年報(bào)編制工作的同時(shí)，指導(dǎo)下屬兩院及時(shí)完成編報(bào)工作。
(二)監(jiān)督抽查經(jīng)費(fèi)績(jī)效預(yù)評(píng)工作。績(jī)效預(yù)評(píng)是財(cái)政部門對(duì)預(yù)算安排資金事先進(jìn)行核實(shí)的經(jīng)費(fèi)評(píng)審工作，相比以評(píng)定等次為目標(biāo)的事后評(píng)價(jià)工作，績(jī)效預(yù)評(píng)可根據(jù)評(píng)審情況直接削減項(xiàng)目預(yù)算資金。監(jiān)督抽查是我局履行職能最重要的監(jiān)管手段，也是多年來(lái)財(cái)政部門確定的經(jīng)費(fèi)保障重點(diǎn)項(xiàng)目，圍繞監(jiān)督抽查計(jì)劃的實(shí)施、項(xiàng)目資金的使用，我局制定了比較完整的制度體系，在歷年財(cái)政績(jī)效評(píng)價(jià)中均得到了90以上的高分。為使今年的績(jī)效預(yù)評(píng)得以順利開展，我與業(yè)務(wù)處室在前期一起做了大量的準(zhǔn)備工作，并隨著評(píng)審小組的兩次現(xiàn)場(chǎng)審核，又及時(shí)提供了評(píng)審所需的證明材料。評(píng)審意見下達(dá)后，及時(shí)起草了反饋意見。因財(cái)政從本身利益出發(fā)需要核減預(yù)算經(jīng)費(fèi)，而我局監(jiān)督抽查經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目各項(xiàng)依據(jù)又較為充分，這項(xiàng)工作花了我非常大的精力，但是評(píng)審工作的最終結(jié)果到目前位置還沒有出來(lái)。
(三)全市系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)工作。系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)已開展了八年，與以往聘請(qǐng)審計(jì)專家不同，今年是系統(tǒng)利用自身力量獨(dú)立開展內(nèi)審的第一年。由于時(shí)間較緊，內(nèi)審成員又從未正式涉及過(guò)審計(jì)業(yè)務(wù)，因此現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)結(jié)束后，我負(fù)責(zé)的核實(shí)數(shù)據(jù)、出具報(bào)告等后續(xù)工作量非常大。目前相關(guān)工作還在穿插進(jìn)行中。
(四)做好節(jié)能降耗相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。節(jié)能降耗是加強(qiáng)能源利用，緩解環(huán)境壓力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的有效措施，各級(jí)政府都將節(jié)能降耗作為硬指標(biāo)落實(shí)到各部門的考核目標(biāo)。我局節(jié)能降耗工作主要由辦公室負(fù)責(zé)，我著重做好水、電、汽油等耗用量的臺(tái)賬登記工作，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，及時(shí)通報(bào)管理部門核實(shí)，減少浪費(fèi)現(xiàn)象。這一季度我不僅完成了年度能耗考核表的填報(bào)，還通過(guò)日常的控制，我局在去年順利的達(dá)到了考核的目標(biāo)。日前，考核組已對(duì)我局進(jìn)行了實(shí)地考查，我局有望再次被評(píng)為節(jié)能降耗先進(jìn)單位。
一季度工作總體還算順利，但監(jiān)督抽查經(jīng)費(fèi)績(jī)效預(yù)評(píng)和系統(tǒng)內(nèi)審工作化費(fèi)時(shí)間過(guò)多，影響了日常工作的開展效率，這兩項(xiàng)工作涉及相關(guān)人員的組織、協(xié)調(diào)，暴露自身統(tǒng)籌能力、管理能力的缺陷和不足，需在日常工作中加強(qiáng)思考，在下季度加以改進(jìn)。
一、公司的銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)居西南地區(qū)第一在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下，作為西南地區(qū)的家用、商用、筆記本的分銷商，各類產(chǎn)品的銷量始終保持穩(wěn)中有升，今年總計(jì)銷售x萬(wàn)元，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個(gè)地區(qū)這個(gè)行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷售起了一個(gè)好的開端，財(cái)務(wù)經(jīng)理季度工作總。
二、公司的內(nèi)部管理較往年有進(jìn)一步的提升在內(nèi)部管理上，公司的人員構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加，為各部門工作的開展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶服務(wù)為公司服務(wù);在人事管理上加強(qiáng)了員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)是他們的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升，從而更進(jìn)一步的提高了公司的對(duì)外品牌形象;在辦公設(shè)備上，不斷的更新設(shè)施設(shè)備，切實(shí)做到了為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務(wù)提供了有力的保障。
三、財(cái)務(wù)管理工作上，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，杜絕一切不合理的開支，增收節(jié)支，開源節(jié)流。在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的這一年，門市的開張，產(chǎn)品的增多，在無(wú)形中增加了財(cái)務(wù)的工作量，對(duì)財(cái)務(wù)工作提出了更高的要求。在應(yīng)收款、費(fèi)用及各項(xiàng)開支不斷增大的同時(shí)，我部門在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理上制定了一些措施，主要措施有：
(1)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，堅(jiān)持收支兩條線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開支，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支。在實(shí)際工作中做到每周出應(yīng)收?qǐng)?bào)表，各類流水帳目做到日清月，與產(chǎn)品部人員緊密配合，積極有效的回收資金，為訂單的執(zhí)行作好配合工作，使各類產(chǎn)品的存儲(chǔ)趨于合理化，為銷售人員搭建起一個(gè)好的供貨平臺(tái)。
(2)各項(xiàng)收支做到帳帳相符，帳實(shí)相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù)，費(fèi)用報(bào)銷具有實(shí)效性，做到監(jiān)督有力。在實(shí)際工作中，大額報(bào)銷實(shí)行提前早通知，報(bào)銷金額與票據(jù)符合，對(duì)于不合理的開支完全杜絕。
3、責(zé)任到崗。大家的干勁有了，公司的效益才會(huì)增長(zhǎng)，正所謂有了大家才有小家，最終員工有了利益，這才是公司與員工最滿意的果。這是我的個(gè)人看法和一點(diǎn)小小的建議，如有不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與各位同事的指正與批評(píng)。下半年中我部門一定繼往開來(lái)，做好下半年工作計(jì)劃，切實(shí)做好后勤保障工作，為我公司在新的一年中能取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益愿付出應(yīng)有的一點(diǎn)微薄之力。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇三
根據(jù)《中鐵四局集團(tuán)有限公司工程項(xiàng)目部職工（代表）大會(huì)實(shí)施細(xì)則》，項(xiàng)目部嚴(yán)格按照公司要求，召開職工（代表）大會(huì)。在今天的會(huì)議上，我們要聚焦當(dāng)前，分析工作中存在的不足，為今年的工作作出合理部署，確保項(xiàng)目施工的有序開展。下面我就2016年的工作情況及下一步工作目標(biāo)做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、2016年工作回顧。
5、58、18根，完成率為100%、88.2%、75%；鋼棧橋207m，全部完成；累計(jì)完成產(chǎn)值1463余萬(wàn)元。在安全管理方面：項(xiàng)目部大力開展安全隱患排查系統(tǒng)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)監(jiān)督整改，按照定人員、定時(shí)間、定責(zé)任、定標(biāo)準(zhǔn)、定措施的“五定”原則，嚴(yán)抓安全隱患整改；堅(jiān)持每周兩到三次安全大檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題要求立即進(jìn)行整改，確保施工生產(chǎn)無(wú)安全質(zhì)量事故。截止今天，項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)295天；大力開展安全教育培訓(xùn)，對(duì)于所有施工作業(yè)人員必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，新進(jìn)場(chǎng)人員未經(jīng)培訓(xùn)的一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，做到了安全教育培訓(xùn)覆蓋率100%。項(xiàng)目精細(xì)化管理方面：項(xiàng)目部始終堅(jiān)持精細(xì)管理、節(jié)約管理，力爭(zhēng)為公司改革發(fā)展做出最大貢獻(xiàn)。一是抓小抓細(xì)，防止跑冒滴漏，本人帶頭大力倡導(dǎo)節(jié)約環(huán)保理念，杜絕常明燈、長(zhǎng)流水，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性支出。二是在建點(diǎn)之初成立項(xiàng)目管會(huì)，以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析為抓手，定期組織開展成本核算，尋找項(xiàng)目管理的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)修正糾偏。三是嚴(yán)格執(zhí)行公司招標(biāo)采購(gòu)制度，加強(qiáng)二三項(xiàng)料管理，在物資設(shè)備采購(gòu)、外協(xié)隊(duì)伍引進(jìn)、勞務(wù)分包單價(jià)確定等影響項(xiàng)目效益的關(guān)鍵點(diǎn)上，全部實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。人才培養(yǎng)方面：項(xiàng)目部以“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)為抓手，以自辦培訓(xùn)班為著力點(diǎn)，給年輕技術(shù)員工作任務(wù)、壓擔(dān)子，促使他們快速成長(zhǎng)。自開工以來(lái)，項(xiàng)目部選派了一批年輕員工參加了公司青年技能大賽、變更索賠、結(jié)構(gòu)檢算等培訓(xùn)班，整體素質(zhì)有了較大提升。
以上取得的成績(jī)，得益于公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確指示，得益于各位的長(zhǎng)期奮斗與辛勤付出。在此，我代表項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子向你們表示誠(chéng)摯的感謝！
二、下一步工作目標(biāo)。
今年，是項(xiàng)目施工大干的一年。2017年度項(xiàng)目部計(jì)劃完成形象進(jìn)度4500萬(wàn)元，占總產(chǎn)值的64.2%。計(jì)劃累計(jì)完成總產(chǎn)值的85.3%。今年計(jì)劃完成的主要形象進(jìn)度有：完成剩余鉆孔樁16根，承臺(tái)5個(gè)，墩臺(tái)身6組；完成主橋p4#墩邊跨現(xiàn)澆段施工、p8#墩邊跨現(xiàn)澆段施工，p5#墩0#、1#段-13#段施工；p6#墩0#、1#段-13#段施工；p7#墩0#、1#段-13#段施工；su01聯(lián)鋼筋混凝土箱梁，su02聯(lián)鋼混疊合梁，su03聯(lián)鋼筋混凝土簡(jiǎn)支架梁，nu01聯(lián)鋼筋混凝土簡(jiǎn)支架梁，nu02聯(lián)預(yù)應(yīng)力鋼筋混凝土箱梁等施工；甌南橋頭塔樓，甌南濱水塔樓，甌北橋頭塔樓，甌北濱水塔樓等施工。
三、實(shí)現(xiàn)施工計(jì)劃的措施。
（一）安全質(zhì)量保證措施：
1.健全安全質(zhì)量管理體系，高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)規(guī)章制度，制定安全管理辦法和質(zhì)量管理辦法、安全生產(chǎn)責(zé)任制、質(zhì)量責(zé)任制及各項(xiàng)安全質(zhì)量規(guī)章制度。
2.認(rèn)真開展培訓(xùn)工作。加大安全教育力度，新進(jìn)場(chǎng)人員必須進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，考試合格后方準(zhǔn)上崗。加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員安全質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、工序工藝等多方面的培訓(xùn)工作。
3.深入開展安全檢查，完善現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施，加大安全標(biāo)語(yǔ)宣傳。杜絕重大安全質(zhì)量事故。
（二）施工進(jìn)度保證措施：
1.強(qiáng)化組織管理，設(shè)置強(qiáng)有力的工程管理體系，實(shí)施對(duì)工程的全面管理。
2.制定詳細(xì)的施工計(jì)劃，嚴(yán)格按照施工計(jì)劃完成施工任務(wù)，對(duì)于未完成的要檢查分析原因，采取有效措施，確?？傮w工程進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
3.實(shí)行技術(shù)交底制度，發(fā)揮技術(shù)管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和保障作用。4.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，保證工程資金的合理使用，優(yōu)先保障與施工進(jìn)度有關(guān)的物資、設(shè)備、人員、資金供應(yīng)，杜絕因物資、材料、資金等因素導(dǎo)致的工期延誤。
2017年，我們要以勇往直前的斗志開拓創(chuàng)新，以只爭(zhēng)朝夕的精神加快發(fā)展，為全面實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目年度目標(biāo)而努力奮斗！
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇四
從值班主任轉(zhuǎn)換成營(yíng)業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感。因?yàn)槲业墓ぷ鹘巧珡膮f(xié)助、配合網(wǎng)點(diǎn)主任到自己須獨(dú)當(dāng)一面去處理網(wǎng)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔(dān)子也更重了。
為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學(xué)習(xí)、工作過(guò)程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短，得以熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對(duì)會(huì)計(jì)核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工。因?yàn)槲沂冀K相信，打造一個(gè)堅(jiān)持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)，需要每一個(gè)員工的參與。我經(jīng)常和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作。要求柜員處理業(yè)務(wù)時(shí)要操作定型和堅(jiān)持自我復(fù)核，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。營(yíng)業(yè)經(jīng)理是會(huì)計(jì)核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時(shí)刻保持警惕和樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。對(duì)容易發(fā)生差錯(cuò)的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視；對(duì)一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)；對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，狠抓差錯(cuò)原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。
案件防范是我們會(huì)計(jì)結(jié)算的永恒主題，也是營(yíng)業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就能防范案件的發(fā)生。對(duì)權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)檢查，決不走過(guò)場(chǎng)。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會(huì)議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，提出整改方案。加強(qiáng)案例分析，對(duì)自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行***x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。
二、主要工作。
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。(二)大力開展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，營(yíng)銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案。
領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。篇三：銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)。
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部2010年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況。通過(guò)以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了××××××××*、××××××××*、××××××××*等，盤活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與××××××××*聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
我行利益的最大化。
三、
注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行***x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：
行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。
二、主要工作。
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。(二)大力開展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，營(yíng)銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案。
領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇五
與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，在整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺的已經(jīng)迎來(lái)了年。過(guò)去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報(bào)的內(nèi)容包括三個(gè)部分：xx年工作總結(jié)、工作中個(gè)人存在的.不足和一點(diǎn)感受以及年的工作思路。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
201*年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第一年，也是我們電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運(yùn)維部無(wú)線專業(yè)的一名員工，年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和wlan網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等兩個(gè)方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，基本做好了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，取得了一些的成果，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
201*年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時(shí)候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：
3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)考核指標(biāo)維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計(jì)劃，繼續(xù)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。
通過(guò)全省運(yùn)維戰(zhàn)線無(wú)線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場(chǎng)前端的計(jì)劃得到了有效控制。
xx年，集團(tuán)公司和省公司對(duì)wlan網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作予以了高度重視，全省全年共計(jì)建設(shè)ap約1xx個(gè)，熱點(diǎn)4000個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運(yùn)行的ap數(shù)量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設(shè)順利推進(jìn)的同時(shí)，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團(tuán)公司和省公司前端部門正式推出c+w統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門共同努力，對(duì)維護(hù)規(guī)章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護(hù)工作目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到了集團(tuán)要求。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇六
稱號(hào)，06年又被評(píng)選為“xx市保險(xiǎn)明星”。在公司內(nèi)更是屢獲星級(jí)員工、展業(yè)能手、先進(jìn)工作者等稱號(hào)。
耘在自己的崗位上，終于，“鐵杵磨成針”，從一名什么都不懂的小業(yè)務(wù)員走上了營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理的崗位。
崗的作風(fēng)，時(shí)時(shí)刻刻與公司的命運(yùn)同甘共苦，事事處處從公司的大局和利益考慮，積極為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做好自己的本職工作。
敬業(yè)愛崗的精神和誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換得客戶真心的“結(jié)晶”。
于人必先己誠(chéng)，信于人必先己信。她用自己的行動(dòng)打響了“xx”三個(gè)字的牌子，用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了一位又一位客戶的心。
這不是為做成一筆業(yè)務(wù)而付出的特殊努力，這些困難的解決，有xx自己的一套說(shuō)法她說(shuō)，我做保險(xiǎn)不是為了求客戶去買保險(xiǎn)，而是要將保險(xiǎn)的理念傳遞出去，讓更多的人能接受保險(xiǎn)、理解保險(xiǎn)，讓客戶能認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的真正涵義，借幫助客戶解決部分困難的機(jī)會(huì)，取得客戶對(duì)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的支持，得到客戶的信賴與尊重。
甘情愿。認(rèn)識(shí)和熟知她的同事與客戶都知道，即使她心里壓力再大、工作再苦，臉上都永遠(yuǎn)掛著一絲微笑。那微笑是暖人的，是笑到大家心坎里的。
次疼痛的折磨，不辭辛勞，孜孜不倦，前后奔走十幾趟，大力宣傳公司的業(yè)務(wù)特色和服務(wù)宗旨，最終贏得了客戶的好感，將財(cái)產(chǎn)投保到了大眾保險(xiǎn)的名下。
到客戶手上，就為了客戶的一個(gè)安心。xx明白，只有在確保公司利益的前提下保證好客戶的利益，站在客戶的角度作換位思考，才能贏得對(duì)方的信任。確實(shí)，她做到了。
訪，不僅保住了公司在建設(shè)銀行辦理住房按揭貸款業(yè)務(wù)的資格，還使公司在建設(shè)銀行的保費(fèi)收入大大超過(guò)了其他大公司在建設(shè)銀行住房貸款的保險(xiǎn)金額。
放心?！?/p>
1560萬(wàn)元的良好業(yè)績(jī)。
xx就是這樣，為了公司的發(fā)展，默默地耕耘，辛勤地付出，她明白，只有這樣才能為公司盼來(lái)永恒的成功；她也明白，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)沒有最好，只有更好。這就是xx，一個(gè)為公司的發(fā)展嘔心瀝血的共產(chǎn)黨員、部門經(jīng)理，一個(gè)奉“保險(xiǎn)不是等來(lái)的，而是爭(zhēng)來(lái)的”為職業(yè)信條的人。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇七
任務(wù)。
總結(jié)。
是對(duì)某一時(shí)間段的任務(wù)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。下面就是本人整理的物業(yè)經(jīng)理任務(wù)匯報(bào)范文，一起來(lái)看一下吧。
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的任務(wù)環(huán)境和任務(wù)崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭任務(wù)，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的任務(wù)情況匯報(bào)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理任務(wù)，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的任務(wù)崗位和任務(wù)環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清任務(wù)思路，總結(jié)任務(wù)方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以任務(wù)任務(wù)為牽引，依托任務(wù)崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了任務(wù)情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了任務(wù)中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了任務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)任務(wù)。自接手管理處財(cái)務(wù)任務(wù)的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的任務(wù)，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的任務(wù)：一是資料錄入和文檔編排任務(wù)。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)任務(wù)需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理任務(wù)。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化任務(wù)是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的任務(wù)，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化任務(wù)形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的任務(wù)：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
完成了一些任務(wù)，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的任務(wù)崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的任務(wù)狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的任務(wù)做好。
由于任務(wù)實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)任務(wù)經(jīng)驗(yàn)，20xx年年的任務(wù)存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化任務(wù)形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對(duì)任務(wù)中存在的不足，為了做好新一年的任務(wù)，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新任務(wù)方法，提高任務(wù)效益;。
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;。
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)任務(wù)。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇八
轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)光即將過(guò)去，回想在這一年中我們也取得一些成績(jī)，同時(shí)也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營(yíng)業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：
提升公司窗口形象這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺(tái)的形象，組織全體營(yíng)業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)教材》，認(rèn)真對(duì)照自已的一言一行。當(dāng)我們身著聯(lián)通工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起，就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的.微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng)造了許多價(jià)植。
這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí)，便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。
自從今年8月開始全省對(duì)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包括：g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)，c網(wǎng)租機(jī)、掌寬、攜機(jī)，業(yè)務(wù)受理量、話費(fèi)收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從8月份以來(lái)我們金湖營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)*戶、g網(wǎng)非世界風(fēng)*戶，c網(wǎng)掌寬*戶、租機(jī)*戶(包括老用戶維系)、攜機(jī)*戶，完成話費(fèi)**萬(wàn)余元。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺(tái)全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中(8-9月)取得了全市第一的好成績(jī)。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。
1、抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在每一個(gè)盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營(yíng)業(yè)心得分享，對(duì)于前臺(tái)較好的服務(wù)案例由前臺(tái)人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習(xí)，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志，以掌握全面最新的通信知識(shí)，獲得更大的信息量，提高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。
3、抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇九
在一年的工作中，我們都要做到時(shí)刻的注意好我們的實(shí)際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來(lái)都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，某某年我們銀行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營(yíng)業(yè)部的貢獻(xiàn)!不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的!
根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在某某年的工作思路。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇十
部門名稱：保安部。
直屬上司：行政部。
直屬下級(jí)：保安部長(zhǎng)。
一、職務(wù)概述：
全權(quán)負(fù)責(zé)本部的日常管理，維護(hù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保酒店治安、消防安全，與外界各職能部門保持密切聯(lián)系，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二、職責(zé)范圍：
1、督促保安部長(zhǎng)和領(lǐng)班經(jīng)常檢查保安設(shè)施設(shè)備，確保所有保安設(shè)備處于正常狀態(tài)。
2、負(fù)責(zé)處理酒店各種治安問題。
3、熟悉和掌握酒店內(nèi)部的治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及其對(duì)酒店的影響，積極主動(dòng)地做好治安、消防安全保衛(wèi)工作，防患于未然。
4、策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作。
5、積極配合公安部門調(diào)查和偵破酒店內(nèi)的各類案件。
6、督促保安部長(zhǎng)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)維護(hù)大堂門前的正常經(jīng)營(yíng)秩序、保持車道的暢通。
7．巡視酒店范圍，確保酒店處于安全狀態(tài)。
8、檢閱保安值班日志，解決或指示處理問題。
9、督促保安部長(zhǎng)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查各部門的安全管理制度的落實(shí)情況，檢查。
酒店各要害部位的安全情況，確保酒店各要害部位的安全。
10、督導(dǎo)保安部長(zhǎng)和領(lǐng)班經(jīng)常檢查各部門的安全防火措施。
11、保持與各部門的緊密合作，主持與其他部門主管的聯(lián)系及合作，以便使保安部工作的順利開展。
12、檢查保安員的個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌和工作表現(xiàn)，確保。
保安部所有員工的儀容、品行。
13、與政府各職能部門維持良好的關(guān)系。
14、出席本市同行業(yè)的會(huì)議，確保資訊交流。
15、了解市內(nèi)其他酒店的保安策略及狀況。
16、要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉治安保衛(wèi)業(yè)務(wù)，掌握酒店的治安保衛(wèi)。
工作的規(guī)律。
17、熟悉酒店緊急措施，執(zhí)行及完成管理當(dāng)局所安排的任務(wù)。
18、引進(jìn)最新的保安管理理論與實(shí)踐方法。
19、執(zhí)行酒店指定的政策、程序及其他與工作有關(guān)的指令。
20、完成上級(jí)交辦的其他工作。
責(zé)任人簽名：田野。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為全體員工提供了一個(gè)公平、公正、公開的競(jìng)聘環(huán)境，使大家能有機(jī)會(huì)走上這個(gè)演講臺(tái)，各顯其能。這次競(jìng)聘對(duì)我來(lái)說(shuō)，成功固然重要，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中走向成熟。我會(huì)抓住這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，使自己在事業(yè)上更上一層樓。
首先向各位評(píng)委和領(lǐng)導(dǎo)介紹一下我的基本情況。
我叫黃送雷，今年24歲，本科學(xué)歷，2011年畢業(yè)于新疆師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)。2011年8月至今在于田縣支行營(yíng)業(yè)部工作，曾先后從事柜員、理財(cái)經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)副主管等工作。由于我在工作中認(rèn)真努力，積極營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，我曾多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，并榮獲2012年度和田分行“重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
今天我所要競(jìng)聘的崗位是大堂經(jīng)理。
大堂經(jīng)理這個(gè)崗位，主要是與客戶打交道。包括對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，及時(shí)回復(fù)客戶的意見和投訴，為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)，同時(shí)廣泛收集客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。此外，還需要擔(dān)當(dāng)起維護(hù)大堂秩序，記載工作日志，定期歸納報(bào)告等職責(zé)。
根據(jù)這一崗位的特點(diǎn)，我認(rèn)為我具備的優(yōu)勢(shì)有：
和群眾的監(jiān)督，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局，識(shí)大體。
（二）工作熱情飽滿，業(yè)務(wù)技能嫻熟。之前在柜員、理財(cái)經(jīng)理等崗位的磨煉，練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)技能，無(wú)論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理，會(huì)操作，善營(yíng)銷。
（三）舉止文明大方，個(gè)人形象良好。大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著農(nóng)行的形象，因而良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止是一個(gè)舉足輕重的環(huán)節(jié)。
（四）工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，事業(yè)心強(qiáng)。兩年的學(xué)習(xí)生活，令我養(yǎng)成了思為先，行為后的習(xí)慣。這樣更適合在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上處理各種事件和問題，結(jié)合崗位實(shí)際，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，如果我有幸走上大堂經(jīng)理這個(gè)工作崗位，我將緊緊圍繞我行各項(xiàng)中心工作，當(dāng)好行領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，敬業(yè)愛崗，力爭(zhēng)上游。
首先我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。做到對(duì)客戶的疑問咨詢有問必答，有求必應(yīng)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，跟緊業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，才能為客戶提供更多、更好、全方位的金融服務(wù)。
其次是做好客戶服務(wù)營(yíng)銷工作。大堂經(jīng)理的職責(zé)歸根結(jié)底就是服務(wù)客戶，促進(jìn)營(yíng)銷。因此，在實(shí)際工作中，我將熱情、誠(chéng)懇、耐心的接待客戶，挖掘客戶資源，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀，確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)。
此外，我還要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流量情況向運(yùn)營(yíng)主管提出網(wǎng)點(diǎn)彈性排班、勞動(dòng)組合建議；監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)禮儀和服務(wù)質(zhì)量；指導(dǎo)大堂引導(dǎo)員、保安、保潔員等人員的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，若這次競(jìng)聘失敗，我決不氣餒，在今后的工作中，將更加認(rèn)真地自我剖析，找準(zhǔn)工作努力的方向，在本職崗位上發(fā)揮自己最大的能量。
謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委！
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇十二
供電營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)本營(yíng)業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著xxx區(qū)85*方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、售電購(gòu)電等業(yè)務(wù)，并且營(yíng)業(yè)廳是xxxx區(qū)對(duì)外的唯一窗口。而且，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營(yíng)銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績(jī)，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽(yáng)市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號(hào)。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因?yàn)榇蟛糠侄际悄贻p人，所以對(duì)工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營(yíng)業(yè)廳近20公里，客戶繳費(fèi)十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動(dòng)，分別對(duì)xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過(guò)這次感動(dòng)式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營(yíng)業(yè)廳利用休息時(shí)間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價(jià)政策，宣傳用電常識(shí)和節(jié)電常識(shí)等電力普及知識(shí)，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。
營(yíng)業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn)，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對(duì)各個(gè)年齡層，各個(gè)階級(jí)的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘?jiān)虚_設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意。
為適應(yīng)現(xiàn)代化營(yíng)銷建設(shè)的需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)上級(jí)的指示，積極完善班組信息化工作*臺(tái)的內(nèi)容，利用工作*臺(tái)將人員信息、工作計(jì)劃、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持，也實(shí)現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。
營(yíng)業(yè)廳作為xxx地區(qū)對(duì)外的唯一窗口，營(yíng)業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對(duì)外整體形象，這就要求我們時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于*時(shí)的加強(qiáng)管理，和自我完善意識(shí)的增強(qiáng)，在20xx年，我班真正的實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的營(yíng)銷目標(biāo)，這對(duì)于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對(duì)我們工作的肯定。
在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率，營(yíng)業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi)，和查詢用電情況明細(xì)，避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時(shí)期的長(zhǎng)久等候。而且，為了實(shí)現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營(yíng)業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電費(fèi)，連水費(fèi)、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實(shí)現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施。
為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳按照公司營(yíng)銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營(yíng)業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可。而且在全運(yùn)期間，營(yíng)業(yè)廳懸掛宣傳海報(bào)，推廣全運(yùn)期間的知識(shí)刊物，讓客戶感受到我們對(duì)全運(yùn)會(huì)的重視和支持。
以全運(yùn)會(huì)為契機(jī)，營(yíng)業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語(yǔ)服務(wù)，雙語(yǔ)匯報(bào)”的先河。在越來(lái)越國(guó)際化發(fā)展的影響下，國(guó)內(nèi)的外來(lái)人口開始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口，特設(shè)立“雙語(yǔ)服務(wù)”的標(biāo)志和人員，并在匯報(bào)詞中將這一特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)可行性價(jià)值的體現(xiàn)。
天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來(lái)豐碩的.成果。然而，成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，能力方可代表將來(lái)。在以后的工作中，營(yíng)業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責(zé)任、奉獻(xiàn)、無(wú)私”的企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)“工作范圍無(wú)死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)，營(yíng)銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)，樹立起良好的形象。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇十三
如果你是一名大堂經(jīng)理，必須擁有領(lǐng)導(dǎo)一支有責(zé)任、有激情的團(tuán)隊(duì)百戰(zhàn)百勝的自信。這就要求你擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四項(xiàng)主要職責(zé)：始終發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)角色的模范作用；制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)；制定合理的計(jì)劃；挑選合適的人。
答案很簡(jiǎn)單，即如果你是一名大堂經(jīng)理，你必須擁有領(lǐng)導(dǎo)一支有責(zé)任、有激情的團(tuán)隊(duì)百戰(zhàn)百勝的個(gè)人自信。這就要求你切實(shí)擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)的以下四項(xiàng)主要職責(zé)：
1、始終發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)角色的模范作用；
2、制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)；
3、制定合理的計(jì)劃；
4、挑選合適的人。
職責(zé)一：你，領(lǐng)導(dǎo)者。
在這里，我們要探討在快節(jié)奏工作環(huán)境中經(jīng)理人應(yīng)具備的新特征。企業(yè)需要的領(lǐng)導(dǎo)者是這樣的：他們必須能吸引并留住團(tuán)隊(duì)；能認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，從而更好地分析機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)和威脅；能說(shuō)服、激勵(lì)和鼓舞整個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
艾森豪威爾（dwightower）曾經(jīng)將領(lǐng)導(dǎo)力定義為，讓某人自愿去做你想做的事情的一門藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)是有關(guān)追隨者的—如果你能成功地讓每個(gè)追隨你的人盡自己的最大努力去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，你就可以走開，讓他們自己去表現(xiàn)了。
做值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者。讓你的團(tuán)隊(duì)成員了解真實(shí)的你。確保你對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的影響是正面的。你的領(lǐng)導(dǎo)能力，以及你能否取得巨大成績(jī)，將取決于團(tuán)隊(duì)對(duì)你的信任度。
贏得尊重。不要把你的頭銜或職位用作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。不斷向團(tuán)隊(duì)成員展示你的做事（這些事對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要）能力，由此真正贏得他們的尊重。
有健康的自我觀念。無(wú)論你在集團(tuán)的職位有多高，你必須始終忠于自己的價(jià)值觀。要記住做一個(gè)好人的基本原則：禮貌、謙卑、相信每個(gè)人都值得你尊重。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你是為他人服務(wù)的。
承認(rèn)不同的人會(huì)做出不同的選擇。不是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都會(huì)做出與你一樣的人生階段性選擇，畢竟人與人是不同的。他們做出什么樣的選擇無(wú)所謂，重要的是你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能否在實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的同時(shí)，協(xié)調(diào)好個(gè)人選擇。
打好“人際關(guān)系牌”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你要知道什么時(shí)候應(yīng)該后退一步，什么時(shí)候要花時(shí)間與員工即興溝通。大部分團(tuán)隊(duì)的成功都不是因?yàn)槔械臅?huì)議和電子郵件而促成的。
永遠(yuǎn)不要忘記，你對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有全部責(zé)任。在“未獲得預(yù)期結(jié)果”時(shí)，不要責(zé)備任何人。在團(tuán)隊(duì)處于低谷時(shí)，要支持他們；當(dāng)團(tuán)隊(duì)取得成功時(shí)，與大家一起慶祝。有影響的領(lǐng)導(dǎo)力是通過(guò)追隨者體現(xiàn)的。
激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)。知道團(tuán)隊(duì)的真正目標(biāo)是什么，完全了解團(tuán)隊(duì)需要交付的業(yè)務(wù)結(jié)果是什么，并一路跟進(jìn)，以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
要謙卑。找出自己做錯(cuò)的地方，對(duì)于做對(duì)的，要保持謙虛。要了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中存在哪些缺陷。大多數(shù)時(shí)候，我們都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。
沒有壞消息時(shí)，要有危機(jī)感；收到壞消息時(shí)，不要抗拒。負(fù)面反饋既不會(huì)成就你，也不會(huì)毀滅你，你要做的是積極去處理它。要記住領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)不斷提高的過(guò)程。要掌握全局，就需要認(rèn)真傾聽外面的聲音。
職責(zé)二：制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)。
即使是最杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，也仍然只是一個(gè)人，而一個(gè)人的力量總是有限的。在需求層出不窮的今天，一個(gè)人是沒有能力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的。要讓團(tuán)隊(duì)做你需要做的事情，你需要先評(píng)估你領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)以及已有的流程。
不存在可以保證你的團(tuán)隊(duì)獲得成功的完美的架構(gòu)和流程。但是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，如果采用以下架構(gòu)，團(tuán)隊(duì)最有可能獲得成功。
1、與所有與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)有關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)者進(jìn)行充分溝通。
2、有正式的、職責(zé)明確的報(bào)告流程。
3、公布并討論重要的戰(zhàn)略計(jì)劃。
4、持續(xù)提供個(gè)人指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)。
5、給團(tuán)隊(duì)及個(gè)人提供傳統(tǒng)的或非傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
在促使員工發(fā)揮出自己的最佳水平方面，永遠(yuǎn)不要低估你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者所具有的影響力。給員工提供離開“舒適地帶”并參與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
要有全局觀。了解哪些人會(huì)受到你的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)、活動(dòng)的影響，哪些人會(huì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和活動(dòng)感興趣。在制定戰(zhàn)略時(shí)，你和你的團(tuán)隊(duì)要始終記住“團(tuán)隊(duì)周圍的團(tuán)隊(duì)”。
他們就不會(huì)在這里。想辦法讓每位成員都參與團(tuán)隊(duì)的事務(wù)，與他們協(xié)商所有的事情。
自由地分享信息。你與團(tuán)隊(duì)成員分享的信息越多，他們就越能感到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)使命負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
鼓勵(lì)資訊與信息的自由流動(dòng)。讓團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都參與支配這些資源，優(yōu)化你的內(nèi)部流程。
在你單獨(dú)做決策之前，考慮一下決策所涉及的因素。與未與團(tuán)隊(duì)成員商量而由你一人做出的決策相比，結(jié)合了他們的意見而做出的決策更會(huì)贏得他們的支持。
堅(jiān)決跟進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)力失敗最常見的原因是沒有跟進(jìn)工作。但是，如果某位成員表現(xiàn)出了持之以恒地完成工作的能力，你去插一手，只能說(shuō)明你管得太細(xì)。
將每天的時(shí)間花在真正重要的事情上。你將時(shí)間和精力集中在什么地方，你如何控制你的言行，將在很大程度上決定團(tuán)隊(duì)的行為和態(tài)度。
職責(zé)三：制定合理的計(jì)劃。
領(lǐng)導(dǎo)力的最大挑戰(zhàn)之一，是在任何時(shí)候都能清楚表述團(tuán)隊(duì)的方向、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃。
成功領(lǐng)導(dǎo)者都知道，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)交付出特定的業(yè)務(wù)成果是惟一沒有商量余地的。通常，導(dǎo)致一位領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因是他不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)基本目標(biāo)，即計(jì)劃中列出的必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
如果領(lǐng)導(dǎo)者沒有專注于正確的目標(biāo)，盡管團(tuán)隊(duì)付出了努力，成功的機(jī)會(huì)也非常渺茫。
明確你的計(jì)劃，知道關(guān)鍵所在。無(wú)論你和你的團(tuán)隊(duì)在做其他事情上有多得力，首先完成計(jì)劃。尋求老板、成功的同級(jí)同事、顧客及團(tuán)隊(duì)成員的意見與建議，以確定團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃。不要急于下判斷，那些看起來(lái)好像是你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的東西，事實(shí)上不一定是。
想方設(shè)法向你的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)那些必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的重要性。制定相應(yīng)的匯報(bào)與跟蹤方法，從而讓每個(gè)人都專注于基本目標(biāo)。
權(quán)衡所有會(huì)影響計(jì)劃的要求。無(wú)論是對(duì)你個(gè)人時(shí)間提出的要求，對(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí)間和資源提出的要求，還是對(duì)某一團(tuán)隊(duì)成員做出的特殊的工作安排，都要讓團(tuán)隊(duì)知道，你已經(jīng)根據(jù)它們對(duì)團(tuán)隊(duì)成功的影響程度進(jìn)行了評(píng)估。
讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與計(jì)劃的評(píng)估，參與建立一個(gè)可行的戰(zhàn)略，并且要讓他們理解計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)成員參與的事務(wù)越多，他們對(duì)計(jì)劃投入的熱情越高。
不要接受那些不適合團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略。即使總部給你的團(tuán)隊(duì)施加壓力，也要認(rèn)真評(píng)估這一戰(zhàn)略是否適合你獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)。
始終與團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)絡(luò)，問一些有關(guān)結(jié)果的實(shí)質(zhì)性問題。想辦法走出你的辦公室，了解重要事情的真相。
評(píng)估短期績(jī)效。如果你每周都對(duì)工作進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估，就不可能嚴(yán)重偏離計(jì)劃的情況。
職責(zé)四：挑選合適的人。
經(jīng)理人的第四項(xiàng)也是最后一項(xiàng)職責(zé)是關(guān)于人員的。
從根本上來(lái)說(shuō)，經(jīng)理人的績(jī)效是根據(jù)計(jì)劃的短期成果來(lái)衡量的。從長(zhǎng)期來(lái)看，還會(huì)根據(jù)你招募合適的團(tuán)隊(duì)成員并幫助他們發(fā)揮才能的能力來(lái)衡量。隨著你圍繞團(tuán)隊(duì)計(jì)劃進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力的加強(qiáng)，以及你與團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的加深，你的聲望也會(huì)提高。
招募合適的團(tuán)隊(duì)成員。招募那些能夠積極參與團(tuán)隊(duì)愿景的制定的人，并且，你要確保他們有機(jī)會(huì)在實(shí)現(xiàn)愿景的過(guò)程中擔(dān)當(dāng)重要角色。這要求他們有一種專注于未來(lái)的能力，這是你在面試的時(shí)候就應(yīng)該尋找的。
每天都要表?yè)P(yáng)員工做出的成績(jī)。記住，最好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，發(fā)生在每天你花時(shí)間去注意你的團(tuán)隊(duì)成員做對(duì)的事情時(shí)。你可以選擇私下或公開表?yè)P(yáng)他們的成績(jī)，這是對(duì)他們的一種肯定與督促。
激勵(lì)手段因人而異。在現(xiàn)有的機(jī)制和預(yù)算范圍內(nèi)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同采用不同的激勵(lì)方式。
確定正確的團(tuán)隊(duì)氛圍。要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)欣賞同事做出的貢獻(xiàn)。創(chuàng)造一個(gè)表彰先進(jìn)的氛圍，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題保持開放的態(tài)度。
管理沖突。要意識(shí)到感情用事和個(gè)人糾紛可能造成的破壞性。永遠(yuǎn)都不要讓理性的討論演變成激烈、無(wú)序的爭(zhēng)吵。迅速處理爭(zhēng)端挑起者是你作為一名經(jīng)理的職責(zé)。
創(chuàng)造性地給員工提供指導(dǎo)。采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間與適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。
花時(shí)間去尋找最佳人員。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，要考慮引進(jìn)新人。要明白你是打算維持還是改變你的團(tuán)隊(duì)文化，或是提升團(tuán)隊(duì)文化。在評(píng)估一個(gè)人會(huì)對(duì)你現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)造成多大正面或負(fù)面影響時(shí)，不要低估你的直覺。要尋找遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出職位描述的合適的新人。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
非常榮幸由我來(lái)代表xx支行介紹支行營(yíng)業(yè)部的情況，也非常榮幸xx支行營(yíng)業(yè)部的工作成績(jī)能夠得到大家的肯定。xx支行營(yíng)業(yè)部按照總行“3510”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，不斷開拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在社會(huì)上樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文明形象，受到大家的好評(píng)。近年來(lái)先后被評(píng)為總行“青年文明號(hào)”、“南粵女職工文明示范崗”、省行“青年文明號(hào)”、市分行“先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)在今年被總行授予2006－2007年度“女職工文明示范崗”稱號(hào)并喜獲全國(guó)總工會(huì)的五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、工人先鋒號(hào)、金融總工會(huì)的五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、金融工人先鋒號(hào)等四項(xiàng)殊榮。以下向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事匯報(bào)xx支行營(yíng)業(yè)部工作中的一些情況。
一、銳意進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
在“審時(shí)、自信、求真、高效”企業(yè)文化下，“建立品牌、內(nèi)修素質(zhì)、外樹形象、”是我部在經(jīng)營(yíng)和管理中的不懈追求。要建立成為一家有影響力、有實(shí)力的銀行，就要有一流的服務(wù),一流的業(yè)績(jī)。在這幾年來(lái)，我們能夠取得一定的成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，堅(jiān)持以客戶為中心的理念分不開的。把握市場(chǎng)脈搏、捕捉市場(chǎng)信息、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷、以服務(wù)感動(dòng)客戶，爭(zhēng)取客戶支持，是我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷中的法寶。例如：對(duì)佛山軌道項(xiàng)目多年的跟蹤、溝通與維系，在征地與拆遷的時(shí)候，我們已經(jīng)介入，首先讓軌道公司把拆遷款存入我行，在他們?nèi)耸稚伲ぷ髁看蟮那闆r下，我們立即派人員協(xié)助他們解決具體問題；在項(xiàng)目暫時(shí)擱置期間，我們努力與多方溝通，獲取信息；在項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，我們更是全情投入，與企業(yè)及上級(jí)部門溝通，爭(zhēng)取到業(yè)務(wù)的發(fā)展。
去年年中，根據(jù)證監(jiān)會(huì)的要求，股民資金管理必須實(shí)行第三方存管。我們馬上意識(shí)到這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)于穩(wěn)定跟發(fā)展存款有很大的好處，于是第一時(shí)間與各大證券公司進(jìn)行溝通并派人員駐點(diǎn)辦公，同時(shí)積極聯(lián)系人員、聯(lián)系設(shè)備，本著“項(xiàng)目不完成，堅(jiān)決不休息”的決心，在營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)挑選了一批骨干人員組成“三方存管業(yè)務(wù)發(fā)展突擊隊(duì)”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我行與證券公司之間的工作，收集數(shù)據(jù)、分析資料，最終得到了證券公司對(duì)我們業(yè)務(wù)的最大支持，為今后三方托管、個(gè)人理財(cái)、個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
今年，當(dāng)我們得知市社保局有意在五區(qū)通用醫(yī)?？ǖ南⒑?，就多次與社保局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，幾次會(huì)談后，憑借我們的真誠(chéng)終于取得了社保局的信任。隨后，我們又對(duì)全市各大藥店和醫(yī)院展開上門公關(guān)，那段時(shí)間,總是有接不完的電話，接不完的咨詢，對(duì)于客戶的問題，我們上門細(xì)致、耐心的解釋，個(gè)案解決，最后終于取得了滿意的成績(jī)，為我部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入的增長(zhǎng)提供了穩(wěn)固保障。
艱辛的努力換來(lái)了回報(bào)，近三年來(lái)，支行營(yíng)業(yè)部創(chuàng)造了負(fù)債業(yè)務(wù)年均增長(zhǎng)近8億元，利潤(rùn)年均增長(zhǎng)約5000萬(wàn)的驕人業(yè)績(jī)，到2007年底，支行營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額達(dá)41億元，貸款余額達(dá)55億元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1096萬(wàn)元，人均創(chuàng)利680萬(wàn)元。
二、率先網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口服務(wù)。
根據(jù)目標(biāo)客戶群的金融需求，xx支行對(duì)我部率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、重新定位和硬件設(shè)施改造。按照“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷”的原則重塑網(wǎng)點(diǎn)形象，以適應(yīng)客戶多元化的需求。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，我部的“軟、硬”服務(wù)功能得以提升，特別在軟轉(zhuǎn)型方面，令客戶有了耳目一新的感覺。一是梳理分區(qū)服務(wù)，真正做到散戶與貴賓客戶分開，同時(shí)建立貴賓客戶服務(wù)檔案，保證他們能夠得到貴賓服務(wù)。二是服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理分工合作，保證每個(gè)客戶都有人負(fù)責(zé)，服務(wù)管理上相互溝通，互相補(bǔ)充。三是將服務(wù)評(píng)分納入員工考核，每月定期通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所有前臺(tái)柜員做服務(wù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題限期整改，并將檢查評(píng)分結(jié)果每周通報(bào)，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)及服務(wù)的積極性。四是堅(jiān)持晨會(huì)、晨訓(xùn)制度，在晨會(huì)中進(jìn)行必要的禮儀訓(xùn)練和情景演練，集中學(xué)習(xí)提高客戶投訴處理技巧、溝通技巧等方面的能力。五是制定培訓(xùn)－檢查－評(píng)優(yōu)－獎(jiǎng)勵(lì)的制度鏈條，提升人員素質(zhì)、提高服務(wù)水平。今年5月，我部邀請(qǐng)深圳問鼎公司資深禮儀專家采用講授和演練相結(jié)合的方式，對(duì)員工進(jìn)行了全面培訓(xùn)，收到了良好的效果。同時(shí)，每季度進(jìn)行一次服務(wù)之星評(píng)比，極大地調(diào)動(dòng)了一線柜員爭(zhēng)做服務(wù)明星的積極性。
提升員工服務(wù)意識(shí)，是我們賴以發(fā)展的基礎(chǔ)。我部將員工分組，抽出時(shí)間便裝到兄弟先進(jìn)行和同業(yè)辦理業(yè)務(wù)，了解他們的服務(wù)情況，當(dāng)大家體會(huì)了客戶在辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)的急切心情以及柜臺(tái)操作效率、微笑服務(wù)的重要性后，便對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)。活動(dòng)后，大家都進(jìn)行了深刻的反思，對(duì)優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程和提高柜面服務(wù)水平提出了積極的意見和建議，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用，讓標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù)和三聲服務(wù)成為營(yíng)業(yè)部一道亮麗的風(fēng)景。
維系客戶關(guān)系，是我們得以生存發(fā)展的前提和保障。營(yíng)業(yè)部的員工對(duì)客戶都懷有一顆感恩的心。對(duì)待普通客戶，我們提供滿意的服務(wù)；對(duì)待貴賓客戶，我們提供超值的服務(wù)。在去年底資本市場(chǎng)波動(dòng)比較大的情況下，我部提出“用心維系客戶，以理財(cái)引導(dǎo)需求，帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展”的理念，為燃?xì)夤?、電信?shí)業(yè)公司以及政府多家行政部門的員工舉辦專場(chǎng)理財(cái)沙龍講座。講座之前理財(cái)經(jīng)理多次上門發(fā)放調(diào)查問卷，進(jìn)行需求調(diào)查與分析，為了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，營(yíng)業(yè)部的理財(cái)經(jīng)理常常工作至深夜才拖著疲憊的身影離開單位。功夫不負(fù)有心人，理財(cái)沙龍取得了良好的反響，客戶紛紛到我行開辦基金定投、公務(wù)卡、網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，相關(guān)公司也對(duì)我們的敬業(yè)精神和專業(yè)水準(zhǔn)表示了肯定，通過(guò)個(gè)人理財(cái)，我們更加鞏固了與客戶的關(guān)系。
三、堅(jiān)持以人為本，打造一流團(tuán)隊(duì)。
員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，是企業(yè)的主人，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。日常工作中，營(yíng)業(yè)部不僅建立健全了各種有效的規(guī)章制度，還在內(nèi)部持續(xù)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營(yíng)造和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍，創(chuàng)建以人為本的和諧團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工正向激勵(lì)與引導(dǎo)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。今年，營(yíng)業(yè)部舉辦了“感恩與責(zé)任”讀書活動(dòng)，統(tǒng)一為員工發(fā)放《責(zé)任勝于能力》一書，組織大家集中學(xué)習(xí)并開展演講比賽，員工將讀書活動(dòng)與“雙活動(dòng)”學(xué)習(xí)相結(jié)合，對(duì)本職工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，紛紛表示愿意為農(nóng)行的發(fā)展付出，為自身的職業(yè)生涯奮斗，工作責(zé)任心得到了提升。
在工作中，營(yíng)業(yè)部班組成員互相了解，達(dá)成默契，前、后臺(tái)配合順暢，形成了一支具有向心力的隊(duì)伍。班組管理人員定期與員工談心交流，時(shí)刻把員工的冷暖掛在心上，想員工之所想，急員工之所急，盡心盡力為員工解決后顧之憂。同時(shí)，在支行的大力支持下，我部想方設(shè)法豐富員工的業(yè)務(wù)生活，如組織員工進(jìn)行拔河比賽、三人籃球賽、足球賽等，強(qiáng)健體魄；組織開展“親親寶貝”家庭同樂日活動(dòng)；關(guān)心女職工身心健康，邀請(qǐng)婦幼保健醫(yī)院的醫(yī)生舉辦女性健康保養(yǎng)講座等。為員工創(chuàng)造了輕松、融洽、溫馨的氛圍，形成了上下心往一處想、勁往一處使的良好局面，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健快速發(fā)展。
回顧過(guò)去，xx支行營(yíng)業(yè)部以打造一流的團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)?yōu)椴恍缸非蟮哪繕?biāo)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)發(fā)展。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇十五
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶營(yíng)銷，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
敬業(yè)愛崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺(tái)科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇十六
（一）工作思路營(yíng)業(yè)部做為一個(gè)承擔(dān)對(duì)外營(yíng)業(yè)的部門，處于前沿地位，既是我行對(duì)外形象的窗口，也是我行業(yè)務(wù)重地，因此規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、文明的服務(wù)和合法、合規(guī)、快捷辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為客戶提供最滿意的服務(wù)，是營(yíng)業(yè)部工作的最高目標(biāo)。圍繞著這一最高目標(biāo)，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的具體現(xiàn)狀，工作思路如下：
1、將依法合規(guī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保不發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)做為首要任務(wù)。對(duì)于營(yíng)業(yè)中遇到的每種業(yè)務(wù)，包括存款、取款、開戶、銷戶、掛失、匯款、貸款等，要求大家都要熟悉相關(guān)制度規(guī)定，而后確定具體的辦理流程，客戶提供的具體證件和履行的必要手續(xù)。同時(shí)會(huì)講給大家，為什么要這樣做，依據(jù)的文件規(guī)定是那個(gè)，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在那里等，防止出現(xiàn)事實(shí)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。
2、盡可能的提高辦理業(yè)務(wù)速度和效率，提高服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量。在確保正確的前提下，要盡可能的提高辦理業(yè)務(wù)速度。一是要求大家平時(shí)對(duì)常用業(yè)務(wù)手續(xù)進(jìn)行總結(jié)牢記；二是苦練業(yè)務(wù)技能，提高打字速度；三是要掌握一些記憶技巧，比如說(shuō)：常用交易代碼的記憶，常用賬號(hào)的記憶規(guī)律，只要能記住四位業(yè)務(wù)代碼就行，賬戶與科目名的對(duì)應(yīng)，對(duì)小寫金額分節(jié)號(hào)的記憶等；四盡可能地減少業(yè)務(wù)流程，比如說(shuō)通過(guò)農(nóng)行的匯款，共進(jìn)行了四次規(guī)范和改進(jìn)。提高服務(wù)質(zhì)量方面，要求大家在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，盡量行為做到細(xì)心周到，有禮有度；語(yǔ)言文明規(guī)范，自然得體。
3、盡可能的讓每個(gè)柜員接觸到多個(gè)崗位，全面熟悉柜面業(yè)務(wù)，提高綜合柜員素質(zhì)。目前我行的業(yè)務(wù)尚未全面開展，但業(yè)務(wù)品種也涉及較多，為了讓每個(gè)柜員都能接觸到不同崗位，營(yíng)業(yè)部在開業(yè)第二天，就實(shí)行了輪崗制。除了“對(duì)公柜”暫時(shí)固定一個(gè)人外，其他10名柜員在五個(gè)崗位間進(jìn)行了輪換，每10天輪流一次，50天一個(gè)周期。
4、盡可能為員工創(chuàng)造一個(gè)公平、和諧、溫馨的工作環(huán)境，讓她們能夠全心的、舒心的.、甘心的投入到工作中，充分發(fā)揮各自的潛能。一是多傾聽她們的心聲，將他們對(duì)工作中和生活中最合理的建議反映到行領(lǐng)導(dǎo)層；二是讓他們自己主持晨會(huì)，充分發(fā)揮自己的組織才能，培養(yǎng)她們的領(lǐng)導(dǎo)能力，并且能夠鼓舞土氣，提高工作效率；三是對(duì)一些不公平的事情進(jìn)行指正，對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的語(yǔ)言進(jìn)行阻止，定期進(jìn)行思想教育。
（二）工作開展情況開業(yè)兩個(gè)月來(lái)，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作在艱難曲折中向前發(fā)展，逐步規(guī)范；各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)不斷完善，內(nèi)部管理工作盡量向其他大型銀行制度靠攏。員工輪崗秩序井然，能夠按照制度規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行輪換和交接，確保了營(yíng)業(yè)部工作正常開展。各員工接觸到各個(gè)崗位知識(shí)，所見業(yè)務(wù)種類相對(duì)較多，但由于各人接受知識(shí)能力不同，掌握程度可能存在差異。但對(duì)基本業(yè)務(wù)都能夠做到依法合規(guī)辦理，手續(xù)基本齊全，對(duì)新業(yè)務(wù)共同探索，尋找合規(guī)手續(xù)和流程，然后開展培訓(xùn)，并立即執(zhí)行，盡量不影響業(yè)務(wù)開展。營(yíng)業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高，開業(yè)第一天，年輕的柜員都比較緊張，服務(wù)語(yǔ)言極不自然，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的鍛煉，員工的服務(wù)語(yǔ)言明顯自然，但各個(gè)柜員由于服務(wù)意識(shí)不同，服務(wù)水平存在差異。營(yíng)業(yè)部員工整體上思想穩(wěn)定，大家比較團(tuán)結(jié)，能夠齊心協(xié)力完成各項(xiàng)工作，甚至不計(jì)報(bào)酬，多次心甘情愿的加班到很晚。并且大家都為了營(yíng)業(yè)部工作的正常開展，在辦公物品購(gòu)置、物品布置、傳票設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)等方面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇十七
在20--年的第一季度，通過(guò)營(yíng)銷部全體同事的不懈努力，取得了一定的成績(jī)，但其中也存在著一定的不足。希望通過(guò)這次總結(jié)，找到不足，為大家在以后的工作中取得更快的進(jìn)步，現(xiàn)將20--年第一季度工作總結(jié)如下：
一、工作情況。
(4)在20--年第一季度，營(yíng)業(yè)部公開發(fā)戶，開發(fā)總資產(chǎn)元。
二、營(yíng)銷工做的困難。
員留不住。
三、工作計(jì)劃。
營(yíng)銷部在下個(gè)季度要：
(1)營(yíng)銷部在營(yíng)銷工作中要依托于農(nóng)業(yè)銀行的三方存管，加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)銀行的合作;。
(2)加強(qiáng)營(yíng)銷人員的管理;。
(3)堅(jiān)持晨會(huì)、夕會(huì)制度，及時(shí)總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題;。
(4)加強(qiáng)與社會(huì)團(tuán)體合作。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作匯報(bào)篇十八
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行***x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬(wàn)元，五級(jí)分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。
二、主要工作
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，營(yíng)銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的`%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。
(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對(duì)其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對(duì)于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬(wàn)元;損失類貸款本息萬(wàn)元。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫(kù)。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會(huì)議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來(lái)，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對(duì)2006年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[***x]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線。
(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
會(huì)研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。
二、存在的問題
(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶，公司
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
三、明年工作安排與打算
針對(duì)以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)
導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>
重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
(二)、提高員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
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