創(chuàng)新能力是當今社會中最重要的競爭力之一，我們需要培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。在寫總結時，我們可以借鑒一些優(yōu)秀的總結范文，學習別人的經驗和寫作技巧。以下是小編為大家整理的鮮花盆栽推薦，希望大家能在家中享受花草的美好。
服務業(yè)實訓心得篇一
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F將20__年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把__年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取__年的工作更上一個新臺階!
服務業(yè)實訓心得篇二
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。
服務業(yè)實訓心得篇三
禮儀滲透在我們生活中的點點滴滴，一點一點的改變著我們的生活。在禮儀培訓過后，你快寫一篇禮儀培訓心得總結自己的收獲。你是否在找正準備撰寫“服務業(yè)禮儀培訓心得”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風正派、知識淵博、風度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學生和社會學習的楷模。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。
教師的著裝應符合身份——簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個性，展現個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衛(wèi)體現個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風正派、知識淵博、風度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學生和社會學習的楷模。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。
教師的著裝應符合身份——簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個性，展現個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衛(wèi)體現個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。
我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進修學院會議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學歷史系范教授舉辦得關于“教師禮儀”的講座。整個講座內容主要分為三大塊：教師學禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：
(1)、表情禮儀。_微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍。“smile，smile，smile等于成功，”_目光：教師的眼睛是重要的教學“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現了她個人的修養(yǎng)和素質，也是進行教學的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當;語言要簡潔，表達要準確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當，自然親切，適量適時，簡潔準確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學水平，而是他的儀表，作為家長了解學校的一個窗口，作為孩子學習模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。
對照著審視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點醒了我：不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學習禮儀的途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
兩天的培訓時間不長，意味卻很深遠。無論從外在形象還是內在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化，為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，塑造醫(yī)院的形象。
印象最深的還是微笑服務，微笑服務是一個人內心真誠的外露，禮儀和微笑服務是塑造美好形象的必要基礎，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務是一種禮儀;當開會的時候手機需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！?/p>
醫(yī)院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務部和中國移動客戶服務部教師授課，經過兩期的培訓，我受益良多，學到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關，可是實際卻息息相關。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務部著裝要求就如同我們護士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務;又比如中國移動客戶服務部里教師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫(yī)院的滿意度。
護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務技術和良好的思想品德，還需要醫(yī)務人員具有較高的綜合素質，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫(yī)護關系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。經過此次的禮儀培訓，了解到學好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。
服務業(yè)實訓心得篇四
曾幾何時，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當公務員，有的人選擇當工程師，有的人選擇當教師，而作為一名應屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務業(yè)，并成為了中國移動__分公司的一份子。
我深深地知道，當一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內在素質和外在形象。
首先，充分發(fā)揚“愛我移動，從我做起，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當好“服務員”，更要當好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務的質量，真正以強烈的責任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現移動人的偉大追求，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻，敢于創(chuàng)新，盡職盡責搞好服務工作。在實習的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務能手，但在工作的空余還不忘提高服務的質量。比如不時地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內的自助終端設備，積極地上前引導客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭，將大廳內的每個角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺。這些都真正體現了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團隊而自豪。
其次，我們也要努力做到“五心”：愛心、熱心、誠心、關心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務。只有堅持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”，才能真正做到“五心”服務。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營業(yè)廳內，同事們不顧自己家里有事，都爭先恐后地把他送回家，事小責任大。因為，我們時刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標準來嚴格要求自己。也許有風雨，也許有挫折，但我們從無畏懼，決不退縮。因為，我們始終堅持“用心服務客戶、精心打造未來?！?/p>
最后，堅持做到服務的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。
“自尊、自信、自立、自強”是我們的追求信念;“青春獻移動，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務，爭一流業(yè)績”是我們的奮斗目標;“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當好青年志愿者，關注社會獻愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會公益活動，將社會各階層的積極性充分調動起來，尤其是把青年學生的力量發(fā)揮出來，而動感體驗廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學生的需求，擴大了社會影響，由此產生了良好的社會效益。
回顧過去，我們滿懷豪情;展望未來，我們信心倍增。“三個代表”要求我們繼續(xù)與時俱進。在“十七大”即將召開之際，我們更應該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn)，接受“十七大”的洗禮?！奥仿?，其修遠兮，吾將上下而求索”。我們將時時以“爭創(chuàng)一流業(yè)績”鞭策自己，深信中國移動的明天將會更加美好!
服務業(yè)實訓心得篇五
曾幾何時，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當公務員，有的人選擇當工程師，有的人選擇當教師，而作為一名應屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務業(yè)，并成為了中國移動分公司的一份子。
我深深地知道，當一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內在素質和外在形象。
首先，充分發(fā)揚“愛我移動，從我做起，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當好“服務員”，更要當好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務的質量，真正以強烈的責任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現移動人的偉大追求，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻，敢于創(chuàng)新，盡職盡責搞好服務工作。在實習的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務能手，但在工作的空余還不忘提高服務的質量。比如不時地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內的自助終端設備，積極地上前引導客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭，將大廳內的每個角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺。這些都真正體現了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團隊而自豪。
其次，我們也要努力做到“五心”：愛心、熱心、誠心、關心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務。只有堅持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”，才能真正做到“五心”服務。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營業(yè)廳內，同事們不顧自己家里有事，都爭先恐后地把他送回家，事小責任大。因為，我們時刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標準來嚴格要求自己。也許有風雨，也許有挫折，但我們從無畏懼，決不退縮。因為，我們始終堅持“用心服務客戶、精心打造未來。”
最后，堅持做到服務的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。
“自尊、自信、自立、自強”是我們的追求信念;“青春獻移動，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務，爭一流業(yè)績”是我們的奮斗目標;“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當好青年志愿者，關注社會獻愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會公益活動，將社會各階層的積極性充分調動起來，尤其是把青年學生的力量發(fā)揮出來，而動感體驗廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學生的需求，擴大了社會影響，由此產生了良好的社會效益。
回顧過去，我們滿懷豪情;展望未來，我們信心倍增?！叭齻€代表”要求我們繼續(xù)與時俱進。在“xx大”即將召開之際，我們更應該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn)，接受“xx大”的洗禮?！奥仿?，其修遠兮，吾將上下而求索”。我們將時時以“爭創(chuàng)一流業(yè)績”鞭策自己，深信中國移動的明天將會更加美好!
服務業(yè)實訓心得篇六
公共交通作為衣、食、注行四大基本功能之一，一直備受人們的關注。作為城市公共交通的主體，我們鄭州公交也一直是社會的焦點行業(yè)之一。市民對公交服務的需求從最基本的有車可坐，提高到希望坐好車，好坐車，并進一步對公交服務提出了更高的要求。當社會對公交服務的要求越來越高、當我們公交人對自己行車服務的要求越來越嚴格時，我們是否靜下心來問過自己：我們現時的車廂服務最缺的是什么？筆者個人的看法是——微笑。
微笑是一種態(tài)度。常常會發(fā)出真心的微笑的人是可愛的，是樂觀的，通常也是成功的。微笑是聯系人與人之間的紐帶，而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對受者而言，則意味著微笑者在告訴對方：我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的人是你。只要是發(fā)自內心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會使我們的人際關系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個人的氣質和性格，使之風度倍增。微笑猶如干渴時痛飲清泉，炎夏時拂過涼風，寒冬時感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至會讓爭執(zhí)平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會讓生活更有樂趣，對工作而言，也是一種不凡的能力。
在服務業(yè)競爭日趨白熱化的今天，我們作為消費者對于消費的要求已不僅僅是滿足于物質的層面，我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如，一樣的商品、一樣的價格，我們通常會從笑容更多的售貨員手中購買；一樣的用餐，微笑更多、服務更熱忱的服務員會獲得更多的贊美……同樣，以為市民出行提供服務的公交行業(yè)，微笑服務也是大家所想的，所需的。一樣的行車服務，一個微笑著服務的.車長也是非常受乘客歡迎的。在這方面，xx公交x路xxx號車車長xxxx就為我們提供了很好的范本。
現今，關于“公交優(yōu)先”的城市交通發(fā)展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識。在總公司大力推行“優(yōu)質服務”的同時，社會關于“公交優(yōu)先，則公交必須優(yōu)秀”呼聲也越來越高。“公交優(yōu)先”是一個大課題，它包含了諸多方面，而其中最關鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評價的當屬我們公交車長的服務水平。
就我們目前的行車服務水平而言，且不說一般車組的車長同志們表現如何，就以我們精品線路和品牌車組的車長同志們現有的服務表現來看，微笑服務也是缺失的。筆者曾就此問題走訪了不少車長，回答大致可分為兩種：一是沒什么特別的，想不起來微笑；二是煩心事太多，笑不起來。大家紛紛訴說著行車時間緊，路況堵車嚴重，乘客難伺候，生產任務重，工作壓力大…….誠然，諸多問題在這個時期確實不易解決，也的確牽涉了我們太多的精力、經濟，而且很多問題是我們鄭州公交一家企業(yè)所不能解決的，并且這些問題恐怕還不是短時期就可以環(huán)解的。但是，我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂觀、豁達和自信了呢？答案——當然不是！
我們不妨來分析一下導致車長們沒有微笑的兩種情況：一沒什么特別的，想不起來微笑。我們知道，再豐富多彩的職業(yè)工作也會有讓人疲憊、倦怠的時候，而始終對日復一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當這個工作不能帶給從業(yè)者以驕傲、以成就感時，很多人就會覺得沒有笑的必要。但我們從內心深處更明白，職場上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心，守著一種堅持創(chuàng)造出來的。年復一年相似的工作可以磨掉我們初時的新鮮，卻更能豐富我們的閱歷和經驗，這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心，讓每一天都從容的度過，把來來往往的乘客當成友人、鄰人來對待，以微笑面對，讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開始，也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被乘客所認同的。而此時，行車服務不再只是辛苦的，更是快樂的，因為你的微笑給于人們溫暖。這個時候，快樂的工作著已然成為一種本能，微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個過程中，看問題的角度和工作的態(tài)度直接影響到我們是將創(chuàng)造精彩還是只能平庸。
微笑服務，讓我們從現在開始！
服務業(yè)實訓心得篇七
服務是什么?從宏觀角度講，服務是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎上的無形的商品，它包括舒適，衛(wèi)生、安全，熱情...從微觀的角度講，服務是讓客人感到滿意的一種行為過程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率服務為客人帶來的方便和快捷。
我認為能長期從事服務行業(yè)不是件容易的事情。每行都有各自的標準，服務行業(yè)同樣也有標準，需要熱情、微笑、耐心、細心。但是我們做到標準往往還不夠。我們服務的目的是為了讓客人滿意，而我們的標準又往往不夠靈活，所以我們更需要一種標準之外的東西，那就是用客人喜歡的方式去滿足他們的合理化要求。說白了就是我們應該做客人想要的服務而不是我們想要的服務。
就酒店來說，所有人都認為這是一個很磨練人的地方。的確如此。因為這里來來往往的人層次差別很大。大多數是有素質有紳士風度的人，但也攔不住有一些沒素質的人來，即使他/她住進的是一個五星級高檔酒店。這些沒素質的客人都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務人員最忌諱就是和客人發(fā)生爭執(zhí)，這樣就算是客人的不對也只會是使自己處于不利的情況，你再怎么有理也只能忍著，因為酒店都是希望客人對這里有個好的印象和評價，希望他們再次光臨，始終是以客人為上的。
也許你認為自己平時在生活中是個和和氣氣，絕不可能跟別人發(fā)生爭執(zhí)的老好人，一旦進入酒店，遇到形形色色的人，你肯定會有一個極大的轉變。像處理客人投訴，解決糾紛，這些時候你不得不放下你的臉面去做出一萬甚至萬萬的讓步，因為你的工作就是服務于別人。這其實是件很矛盾的事情，但是你選擇了這種工作就要盡可能的做好。所以說酒店會把一個有棱有角的人磨得越來越圓滑。
像剛剛踏入社會一點點的我們，其實在這種環(huán)境中鍛煉鍛煉是很有好處的，至少我認為這四個月讓我長了不少見識。開始進入酒店的時候，看著那些老員工對客人的態(tài)度都是跟親人一樣，我當時還想社會上好脾氣的人太多了，可是私下你會發(fā)現，他們有不少的苦衷，即使你做得再好總會有人挑你的毛病，總不能讓所有人都滿意，需要學的就是忍氣吞聲，慢慢的你就會覺得什么都不是特別重要了。后來我發(fā)現和他們相比起來，我們真的還是一個什么都不懂的孩子，對于我們做事情不考慮那么多是很正常的事情，情緒化的做事情就是一個典型的表現。但我們去直接接觸客人的時候，我們和他們處于一個平面的時候，我深深體會到，我們需要磨練的有太多太多。雖然他們比我們大不了幾歲，但是他們那種為人處事的方式，解決問題的方法，都很成熟。我想就是因為在逆境中才能真正磨練出一個人吧。
其實，不是只有酒店需要圓滑的人，當今社會各行各業(yè)都需要，這是一種讓自己靈活為人的手段。但是在酒店這種服務領域就更尤為突出。
服務行業(yè)需要的除了細心耐心周到之外，更需要的是在這種逆境中不斷磨練自己，并且能適應這種不斷侵蝕自己的雜亂環(huán)境，但是要想長期從事這種工作，除了接受適應，還不能隨波逐流，不能被不好的氣氛同化掉，要堅持自己的信念和觀點。
服務業(yè)實訓心得篇八
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
幾方面的服務能力.
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
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服務業(yè)實訓心得篇九
旅游服務業(yè)是一個高度發(fā)展的行業(yè)，它不僅為人們提供了休閑娛樂的機會，也為旅游者提供了各種各樣的服務。我曾在一家知名旅行社工作過一段時間，通過這個經歷，我對旅游服務業(yè)有了更深刻的理解。在這段工作經歷中，我不僅感受到了旅游服務業(yè)的重要性，同時也體會到了其中的挑戰(zhàn)與樂趣。
旅游服務業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，各個旅行社都在爭奪客戶的青睞。為了吸引更多的客戶，旅行社需要提供多樣化、高質量的旅游產品和服務。這意味著我們需要具備廣泛的旅游知識和專業(yè)技能，能夠為客戶提供個性化的旅游方案。與此同時，我們還需要面對客戶的不同需求和意見，以及應對各種突發(fā)情況。這些都給我們帶來了一定的壓力和挑戰(zhàn)，需要我們保持專業(yè)素養(yǎng)和耐心。
盡管旅游服務業(yè)有著一定的壓力，但它也給了我很多樂趣和成就感。首先，我可以通過工作接觸到各種各樣的人，了解他們的需求和背景。尤其是當客戶對我們的服務表示滿意時，我會感到非常開心和滿足。其次，通過旅游服務業(yè)，我不僅可以增加自己的知識和技能，還可以拓寬自己的視野，結交更多的朋友。最重要的是，旅游服務業(yè)有助于推動旅游業(yè)的發(fā)展，為社會做出自己的貢獻。
第四段：提升旅游服務質量的方法和建議。
為了提高旅游服務質量，我認為我們首先需要不斷學習和更新旅游知識和技能。只有不斷學習，我們才能滿足客戶不斷變化的需求。其次，我們還需要注重提升服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。與客戶交流要耐心、細致，解答問題要準確、清晰。此外，我們還可以借助科技手段提升服務質量，例如通過建立在線客服系統(tǒng)、推出個性化旅游APP等。最后，我們應該建立良好的服務反饋機制，及時獲取客戶的意見和建議，以便不斷改進服務。
未來，旅游服務業(yè)將繼續(xù)迎來更大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。隨著人們對旅游的需求不斷增加，旅行社需要更加注重客戶體驗，提供更為貼心、便利和個性化的服務。同時，旅游服務業(yè)也需要與時俱進，引入科技手段提升服務效率和質量。作為從業(yè)者，我們應該不斷學習和適應這些變化，并且始終堅持以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更美好的旅行體驗。
1200字的文章一共五段，結構連貫，主題明確。第一段為引子，提出旅游服務業(yè)的重要性和個人經歷；第二段分析旅游服務業(yè)的挑戰(zhàn)與壓力；第三段探討旅游服務業(yè)的樂趣和成就感；第四段提出提升旅游服務質量的方法和建議；第五段對未來的發(fā)展進行展望和總結。
服務業(yè)實訓心得篇十
第一段：引言（100字）。
服務業(yè)是與人密切相關的行業(yè)，其質量直接關系到顧客的滿意度。在長期的服務工作中，我深感做好服務業(yè)需要恪守一些原則和技巧。通過不斷的學習和經驗積累，我總結出一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：培養(yǎng)細節(jié)意識（250字）。
無論從事什么服務行業(yè)，細節(jié)意識都是做好工作的基礎。顧客往往會在細小的細節(jié)中感受到我們對他們的關心和尊重。因此，我始終注重給顧客提供細致的服務，例如注意顧客的個人喜好，及時反饋信息，確保服務內容的準確和完整等。我還經常進行自我反思和自我批評，讓自己的服務更加周到細致，給顧客留下良好的印象。
第三段：建立信任關系（250字）。
在服務行業(yè)，建立信任關系是十分關鍵的。取得顧客對我們的信任，能夠使服務得到持久發(fā)展。因此，我在服務過程中始終以誠信為本，與顧客建立起互相尊重和坦誠的關系。我時常主動與顧客交流，傾聽他們的需求和意見，及時做出調整和改進。通過積極主動的溝通，我與顧客建立起良好的信任基礎，使他們選擇繼續(xù)使用我的服務。
第四段：持久學習與創(chuàng)新（300字）。
服務領域是一個不斷變化的領域，只有持續(xù)學習與創(chuàng)新才能跟上時代的發(fā)展步伐。我堅信通過不斷學習，我能更好地服務顧客。因此，我經常參加相關培訓和會議，了解最新的行業(yè)動態(tài)和技能，不斷提升自己的專業(yè)能力。同時，創(chuàng)新也是做好服務的關鍵。我經常思考如何提供更好的服務，并從中獲得啟發(fā)和創(chuàng)意。通過學習和創(chuàng)新，我將服務不斷提升到一個新的高度。
第五段：團隊合作與感恩心態(tài)（300字）。
在服務行業(yè)，單憑個人努力很難完成一個完整的服務過程。團隊合作是成功的關鍵。我深知團隊的力量，與同事們密切合作，共同為顧客提供更好的服務。同時，保持一顆感恩心態(tài)也是至關重要的。無論是與同事還是與顧客，我時刻保持一顆感恩之心，理解對方的需求和付出，以真誠的態(tài)度對待每一個人。這種感恩心態(tài)不僅能讓我更快樂地工作，在日常交往中也能增進彼此的友誼和互相支持。
結尾（50字）。
通過長期從事服務行業(yè)的工作，我深知做好服務需要不斷的培養(yǎng)細節(jié)意識、建立信任關系、持久學習與創(chuàng)新以及團隊合作與感恩心態(tài)。通過這些方法，我相信每個從事服務行業(yè)的人都能夠提升服務質量，為顧客創(chuàng)造更好的體驗。
服務業(yè)實訓心得篇十一
泛酒店服務是指酒店行業(yè)的延伸，將服務范圍擴展到更多領域，在業(yè)務上提供更加全面的關懷和便利。作為一種新興的服務模式，泛酒店服務給行業(yè)帶來了許多新的機遇和挑戰(zhàn)。在我的工作經驗中，我發(fā)現泛酒店服務的成功離不開多元化的專業(yè)知識、服務創(chuàng)新和客戶至上的理念。以下是我的總結和心得體會。
首先，多元化的專業(yè)知識是泛酒店服務取得成功的關鍵。泛酒店服務需要員工具備廣泛的知識和技能，以應對不同領域的需求。這不僅包括酒店管理方面的知識，還涉及到其他行業(yè)的基本常識，例如：餐飲、旅游、娛樂等。只有具備多元化的專業(yè)知識，員工才能更好地滿足客戶的需求，提供全方位的服務。因此，我經常參加各種培訓和學習，以提升自己的綜合素質和專業(yè)能力。
其次，服務創(chuàng)新是泛酒店服務的核心競爭力。隨著社會的快速發(fā)展，客戶對于服務的需求也在不斷變化。作為泛酒店服務的從業(yè)者，我們要緊跟時代的步伐，不斷創(chuàng)新服務模式。比如，引入智能科技，提供在線預訂、自助辦理等便捷服務；定制個性化的服務方案，滿足不同客戶的特殊需求；持續(xù)改進內部流程，提高工作效率。通過不斷創(chuàng)新，泛酒店服務可以與其他行業(yè)不斷融合，提供更獨特、更高質量的服務體驗。
第三，客戶至上是泛酒店服務的宗旨。無論是在傳統(tǒng)的酒店服務還是泛酒店服務中，客戶始終是最重要的資產。為了提供更好的服務，我們必須深入了解客戶的需求和喜好，傾聽他們的意見和建議。在我所就職的泛酒店服務公司中，我們設立了客戶滿意度調查小組，定期收集客戶反饋，并針對性地做出改進。同時，我們通過建立客戶關系管理系統(tǒng)，及時跟進客戶的需求和投訴，確?？蛻裟軌蛳硎艿阶顑?yōu)質的服務。只有真正做到客戶至上，才能夠贏得客戶的信任和支持。
第四，團隊合作是泛酒店服務的基石。泛酒店服務通常涉及多個領域和行業(yè)的合作，因此團隊合作尤為重要。在我的工作中，我深刻體會到只有團隊齊心協(xié)力，才能充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢和專長。泛酒店服務的工作比較繁雜，需要協(xié)調各方資源，有效安排和管理。因此，團隊成員之間的溝通和合作至關重要。我們定期舉辦團隊建設活動，增強團隊凝聚力和合作意識，以應對各種復雜的工作場景。
最后，我認為，泛酒店服務行業(yè)需要不斷適應變化和發(fā)展趨勢。隨著社會的發(fā)展，新興技術和新的服務模式不斷涌現。作為從業(yè)者，我們應該保持開放的心態(tài)，關注行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，及時學習和適應變化。此外，我們還應積極參與行業(yè)協(xié)會和相關活動，與同行交流經驗，共同促進行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
總而言之，泛酒店服務是一種全新的服務模式，具有廣闊的發(fā)展前景。要取得成功，我們需要具備多元化的專業(yè)知識、服務創(chuàng)新、以客戶為中心的理念，同時注重團隊合作和時刻關注行業(yè)的變化和發(fā)展趨勢。只有在這些方面全面發(fā)展和提升，才能夠在泛酒店服務行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。
服務業(yè)實訓心得篇十二
我曾經在服務業(yè)工作多年，這段時間是我成長和收獲最多的階段。通過不斷的實踐和沉淀，我深刻體會到了干服務業(yè)的重要性和意義。在這個行業(yè)，每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和機遇。接下來，我將分享我在干服務業(yè)的心得體會，以期能夠對那些正在或者將要進入這個行業(yè)的人有所幫助。
首先，干服務業(yè)需要具備良好的溝通能力和人際關系。服務業(yè)的本質就是為人服務，在與不同的客戶打交道的過程中，良好的溝通能力成為了一個至關重要的要素。不僅要清晰明了地表達自己的意見和建議，還需要耐心傾聽客戶的需求和意見。同時，要學會與不同性格的人相處并保持一定的職業(yè)素養(yǎng)，與他們建立良好的關系，以提供更好的服務。
其次，干服務業(yè)需要具備較強的心理承受能力。這個行業(yè)充滿了各種意想不到的狀況和突發(fā)事件，往往需要我們迅速應對和處理。在工作中，我經常會遇到客戶的不滿和抱怨，有時候還會面對一些情緒失控的客戶。這時，作為服務員，我們需要冷靜下來并保持耐心，與客戶進行有效的溝通，找到解決問題的最佳方案。同時，還需要有良好的自我調節(jié)能力，以適應工作中的壓力和緊張的情況。
同時，干服務業(yè)還需要具備較高的責任心和服務意識。服務業(yè)工作的核心是為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。我們需要時刻保持良好的形象和態(tài)度，與客戶進行真誠的互動，關心客戶的需求，并及時反饋與解決問題。為了做好服務工作，我們需要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，以便更好地滿足客戶的需求。在這個過程中，我們需要時刻保持高度的責任心，將客戶的利益放在首位，并盡力為他們提供最佳的服務。
此外，干服務業(yè)還需要具備團隊合作的能力。在服務行業(yè)中，團隊合作起著至關重要的作用。無論是在酒店、餐飲、零售等行業(yè)，都需要與眾多的同事密切合作，共同完成工作任務。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能夠增強信息共享和經驗交流的平臺，讓我們能夠從其他人身上學到更多。與團隊成員相處融洽，彼此信任并相互扶持是必不可少的，只有這樣，我們才能夠在服務業(yè)中發(fā)揮出更大的作用。
最后，我深切體會到，干服務業(yè)需要保持積極向上的態(tài)度。服務業(yè)是一個與人打交道的工作，每天都會面對各種各樣的人和事件。在工作中，我們可能會遇到各種挫折和困難，但只有保持積極向上的心態(tài)，才能夠克服困難，保持良好的工作狀態(tài)。同時，積極向上的態(tài)度還能夠傳遞給客戶，提升他們的服務體驗，使他們在享受服務的過程中感受到我們的熱情和專業(yè)。
干服務業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)，但只要用心去做，并不斷地學習和提升自己，就一定能夠在這個行業(yè)中獲得成功。通過我的心得體會，希望能夠給正在或者將要進入這個行業(yè)的人們一些啟發(fā)和幫助，讓他們更好地適應和成長。
服務業(yè)實訓心得篇十三
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
服務業(yè)實訓心得篇十四
隨著社會的不斷發(fā)展，服務業(yè)成為了國民經濟的支柱產業(yè)之一。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我在工作中積累了一些心得體會，希望能夠與大家分享。以下是我總結的關于如何做好服務業(yè)的五個方面的心得。
第一，注重專業(yè)素養(yǎng)。無論是從業(yè)者還是企業(yè)經營者，都應該具備扎實的專業(yè)知識和技能。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，了解行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)，才能更好地滿足客戶的需求。同時，專業(yè)的素養(yǎng)也體現在對待工作的態(tài)度上，只有對自己的工作充滿熱情和責任心，才能真正做到專業(yè)。
第二，注重溝通能力。服務行業(yè)的核心是與人打交道，良好的溝通能力是成功的關鍵。首先，我們要學會傾聽客戶的需求和意見，善于理解并及時反饋。其次，我們要善于表達自己的觀點和建議，與客戶進行有效的溝通。最后，我們還需要處理好與同事、上級以及其他合作伙伴之間的溝通關系，建立良好的合作關系。
第三，注重細節(jié)管理。服務行業(yè)的關鍵在于細節(jié)，只有把每一個細節(jié)都考慮到，并且做到盡善盡美，才能提升服務品質，贏得客戶的信任和好評。我們要從客戶的角度出發(fā)，時刻關注他們的需求和感受，積極主動地解決問題和提供幫助。同時，還要保持工作環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，并且規(guī)范工作流程，確保每一項工作都能夠按照標準和流程進行。
第四，注重團隊合作。在服務行業(yè)中，很少有一個人可以獨自完成所有的工作，團隊合作是非常重要的。在團隊中，我們要積極主動地與同事合作，互相支持和幫助，形成良好的工作氛圍。同時，我們還可以通過團隊合作的方式互相學習和借鑒，不斷提升自己和團隊的能力水平。
第五，注重創(chuàng)新意識。隨著科技的快速發(fā)展，服務行業(yè)也在不斷變革和創(chuàng)新。作為從業(yè)者，我們要時刻關注行業(yè)的變化和趨勢，積極學習新知識和新技術，不斷探索和嘗試，提供更好的服務體驗。同時，我們還要不斷反思和總結工作中的不足和問題，尋找解決方案，推動工作的改進和創(chuàng)新。
綜上所述，做好服務業(yè)需要我們注重專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、細節(jié)管理、團隊合作和創(chuàng)新意識。只有不斷提升自己的能力，并且在工作中付出真心和努力，我們才能夠做好服務工作，贏得客戶的滿意和信任。希望以上的心得體會能夠對從事服務行業(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助。
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