報告是對某項工作、研究或調查等內容進行詳細闡述和說明的一種書面形式。那么我們該如何寫一份清晰、準確、具有說服力的報告呢？首先，明確報告的主題和目的，確定主要內容和結構。然后，搜集相關資料和數(shù)據(jù)，進行深入的分析和研究。接著，合理組織和呈現(xiàn)報告的內容，采用恰當?shù)膱D表、表格、圖像等輔助材料，使報告更加直觀易懂。最后，對報告進行反復修改和完善，確保語言流暢、條理清晰，準確表達自己的觀點和結論。對于復雜的問題，可以借鑒專業(yè)領域的研究成果和學術論文的寫作方法。
納稅服務工作調研報告篇一
民主評議黨員工作是新形勢下加強黨員隊伍建設的一項重要制度，是嚴格黨內生活，全面提高黨員思想政治素質，堅持“黨要管黨”、“從嚴治黨”的方針，進一步純潔黨員隊伍，保持黨員先進性的重要措施和有效途徑；同時也是對每一個共產黨員工作的一次檢驗，在檢驗中發(fā)現(xiàn)黨員在理想信念、根本宗旨、組織紀律、發(fā)揮作用等方面存在的突出問題，從而使每個黨員通過評議達到思想上有觸動、行動上有改進、工作上有提高、作風上有轉變、紀律上有增強的目的。一年來，在領導和同志們的幫助支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終以黨員的標準要求自己，勤奮敬業(yè)，積極工作，不斷提高自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養(yǎng)上有提高，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、思想方面：認真學習黨的路線、方針、政策，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀和黨的“十八大”精神。為了不斷提高自己的思想認識，經常利用電視、網絡、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，提高自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定政治立場，使自己在大是大非的問題面前，能夠保持清醒的頭腦。經過不斷的學習，提高了自己的政治思想水平，進一步堅定了共產主義的理想信念，同時使自己清醒地認識到加強業(yè)務和政策法規(guī)知識學習的重要性，更加增強了在日常工作中注重學以致用的必要性的認識，努力做到在工作中學習，在學習中工作，使自己更加勝任本職工作。
二、工作方面：時刻牢記自己黨員的身份，注重工作方法，端正態(tài)度，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，身體力行，積極主動，團結同志，立足于工作崗位，用心思考，用心做事，積極工作，認真履行科室職責，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。
三、作風方面嚴格自律要求自己。日常生活中，本人嚴格按照共產黨員的標準要求自己的一言一行。嚴格遵守黨紀國法、規(guī)章制度，從不計較個人得失，在錯綜復雜的社會環(huán)境中，牢記共產黨員的身份，保持清醒的頭腦，提高防腐拒變的能力。
四、存在的問題和需要改進的方面：首先離共產黨員先進性標準還有一定差距，保持和發(fā)揮黨員的模范作用還不夠。以后要更加嚴格的要求自己，自律自省，要用優(yōu)秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不管在工作中、還是日常生活中都要起到模范帶頭作用。其次理論學習抓的還不夠緊、學習不夠系統(tǒng)、理論聯(lián)系實際不夠。理論學習是永恒的主題，要想提高自己思想覺悟，要想提高自己的理論水平，要想保持黨員的先進性，就一要加強努力學習，既要向書本學習，又要向他人學習，向社會學習，進一步探索學習方法，增強對工作預見性、主動性的認識，不斷提高學以致用的本領。
總之，一年來，在領導和同志的支持、幫助下，理論水平、工作和自身修養(yǎng)等方面取得了一點成績。但離一名優(yōu)秀共產黨員的要求還有不少的差距，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責地做好各項工作。 年度黨員民主評議自評為合格黨員。
納稅服務工作調研報告篇二
市局納稅服務處：
為全面貫徹落實納稅服務規(guī)范2.0版，進一步提升辦稅服務質量和效率，更好地服務納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結合前期上報市局推行納稅服務規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務規(guī)范2.0版情況匯報如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執(zhí)行。
（一）全面加強培訓工作，保質保量完成學習。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確保《規(guī)范》2.0在我局順利實施。
（二）及時跟進學習內容，實地展開業(yè)務考試。根據(jù)前期培訓內容，結合實際大廳業(yè)務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范（2.0版）》業(yè)務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質的服務奠定了基礎。
（三）提高辦稅效率，嚴格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關納稅服務規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務廳的每個窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的監(jiān)督。
納稅服務規(guī)范2.0版中有些業(yè)務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業(yè)務時不能準確的告知納稅人。
遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據(jù)上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜。
1、 上級相關部門結合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、 大力宣傳和完善網上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。
3、 能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業(yè)務性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務工作調研報告篇三
“納稅服務”是個老僧常談的話題，它的產生和發(fā)展經歷了漫長的過程。但是把它提升到作為地稅部門“彰顯執(zhí)政為民的本質，構建和諧社會的要求”的高度，是省局為適應新時期稅收工作的特點，發(fā)揚“和諧聚力、誠信服務、爭做第一”的江西地稅精神，適時提出的工作理念，標志著稅務部門的工文秘站:作理念由管理型向服務型轉變。如何優(yōu)化納稅服務既是全體地稅工作者需要思考和探索的深層次課題，也是稅務部門做好地稅工作、推進地稅事業(yè)發(fā)展的一個永恒主題。我作為一名基層地稅人，結合自身的工作體會，談點個人的看法供同仁們參考。
（一）職能性服務與情感性服務不能有機結合。
職能性服務側重于物質和責任因素，主要體現(xiàn)于“要我做”、“應該做”，是一種制度約束和要求。而情感性服務側重于精神因素，主要體現(xiàn)于“我要做、我愿做”，反映出服務者的主動服務意識和優(yōu)良的人格品質，能使服務對象享受到一種“超值服務”而感受到身心愉悅。兩者的區(qū)別主要體現(xiàn)在是被動服務還是主動服務。近兩年來，省局在“星級辦稅服務廳”創(chuàng)建工作中，對服務廳的硬件設施做出了強制性規(guī)定，各地服務設施、服務環(huán)境有了明顯改觀，展現(xiàn)在納稅人面前的是一個優(yōu)雅的環(huán)境、現(xiàn)代化的設施。但是目前地稅部門提供的納稅服務仍然存在一些不盡人意的現(xiàn)象，如服務態(tài)度缺乏真誠，辦稅效率不高，個性化需求難以得到重視等。究其原因，主要有：
一是少數(shù)地稅干部存在官本位思想，抱著管理者身份不放，自認為是稅官，服務意識不強。
二是部分干部在為納稅人服務過程中生搬硬套，不能因人、因時、因事而異，不能融入個性化服務，缺乏服務的靈性和激情。導致納稅人接受服務后不能感受到順利和愉快，很難體驗到被尊重和被關懷。比如說，年所得超過12萬元以上納稅人申報個人所得稅和納稅人申請下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠，體現(xiàn)不出他們?yōu)閲业慕洕蜕鐣l(fā)展所作出貢獻的認可和敬重。難免有些納稅人在接受我們提供服務后，感嘆“現(xiàn)在稅務部門的條件是越來越好了，但是令人滿意的人性化服務還存在一定的差距?！?/p>
省局為更好地服務納稅人，進一步規(guī)范辦稅服務廳納稅服務，推出“一窗式”服務，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務廳前臺，按照“窗口受理、內部流轉、辦結事項、窗口回轉”的模式，把過去納稅人需要較長時間跑稅務機關找多部門多人才能辦結一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C關內部流轉，納稅人只要向地稅部門的一個窗口申請或反映便能辦結，體現(xiàn)了地稅機關優(yōu)質、高效服務的工作思路。但在實際運行中，由于有些地稅干部認識上受傳統(tǒng)陋習的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征管查之間缺乏健全的協(xié)調運行機制，不時出現(xiàn)工作銜接不及時，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類不合理，導致各窗口忙閑不均，有時有的窗口前出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象，延緩了“一窗式”辦稅模式的推行進程，阻礙了地稅機關“提質、提速、提效”的目標實現(xiàn)。
隨著國民素質的提高、納稅觀念的更新，客觀上對我們提供納稅服務提出了更高的要求。納稅服務不能還停留在淺層次服務上，而要努力實現(xiàn)由淺層次服務向深層次服務的轉變。堅持依法治稅，做到“公開、公平、公正”辦稅就是最好的服務，這就要求地稅人員在工作中要牢固樹立法律意識，嚴格履行法律法規(guī)確定的權利與義務，依法檢查依法征稅；在行使稅務自由裁量權時做到依據(jù)明確、程序合法、公正合理。而我們有些干部仍然把納稅服務僅僅理解為建設一個寬敞明亮的辦稅廳、微笑服務、為納稅人拿一把椅子、倒一杯水等，在思想上把依法治稅與優(yōu)質服務對立起來，認為要堅持依法治稅，就不能優(yōu)化服務；要優(yōu)化服務就難以做到依法治稅。表現(xiàn)在工作中就是：當強化行風評議時淡化執(zhí)法剛性，不敢依法進行檢查和大力征管；在大力招商引資中，擔心堅持依法治稅會影響地方經濟發(fā)展，致使納稅人之間不能實行公平競爭，擾亂正常的稅收秩序，引起納稅人的不滿。
1、樹立服務觀念。通過加強思想教育和思維引導，徹底消除干部長期形成的不健康心理，牢固樹立“納稅人是我們的上帝”、“納稅服務無小事”的服務理念，激發(fā)全體地稅人的服務熱情，誠誠懇懇做“納稅人的服務生”，將納稅人的需要轉變?yōu)榈囟惛刹康闹饔^愿望，增強服務的主動性，以真摯的情感、友好的態(tài)度體現(xiàn)稅務干部的人文關懷，向納稅人提供真情、優(yōu)質、高效的納稅服務。
2、提高服務能力。地稅干部的素質是提升服務質量的最根本因素。我們要重視和加強全員職業(yè)培訓，保證每一個工作人員熟練掌握“一窗式”服務模式內涵和流程、稅收法律法規(guī)知識、財務核算知識、計算機操作技巧，及時了解稅收政策的變化，提高對稅收政策的解讀和全面運用能力，提高工作技能和技巧，借助現(xiàn)代化的辦公設施，達到人機的完美結合，從而提高辦稅效率，提升納稅服務水平。
3、注重社交禮儀。提高個人禮儀修養(yǎng)和溝通能力，在納稅服務過程中，做到有禮有節(jié)，提供服務要細致入微、和善體貼，以取得納稅人的認可和贊賞為己任；面對納稅人的無理要求，堅持原則不卑不亢、理直氣壯為國征稅，提高執(zhí)行力。
在全市或全省范圍內實行根本制度統(tǒng)一制定，基本程序統(tǒng)一模式，日常制度統(tǒng)一原則，重要環(huán)節(jié)統(tǒng)一標準，逐步建立以“制度標準文化”為核心的，以規(guī)范征收、管理、稽查各崗位職工操作標準為內容的“員工手冊”。推行標準化辦稅，打造“陽光核定、陽光減免、陽光稽查、陽光政務”的地稅陽光工程。可操作標準是制度文化的生命，應該借鑒“沃爾瑪微笑服務”超值標準、上海東方商廈“全方位服務”等服務理念蘊涵的精神來提升我們的形象和品牌，努力做到制度的規(guī)范性融合科學性，強制性融合自覺性，時效性融合自主性和創(chuàng)新性，制度的工具性融合激勵性，努力讓制度成為一種習慣，成為一種行為規(guī)范。
1、嚴格服務質量考核。正確運用“質和量”的辯證關系，開發(fā)并推行細化、量化到每個工作崗位的績效考核軟件系統(tǒng)，通過客觀公正、持續(xù)健全的考核，具體、真實反映稅務干部的工作成果，不斷發(fā)現(xiàn)和改正服務中存在的不足和暇疵，嚴格實行責任追究，揚長避短，全面提升服務水平。
2、拓展納稅服務內涵。充分發(fā)揮地稅部門的資源優(yōu)勢，創(chuàng)新服務內容與形式，開發(fā)納稅自助體系，延伸納稅服務領域，把納稅服務延伸到納稅輔導、財務咨詢、稅收籌劃等各環(huán)節(jié)，從深層次上大力扶持納稅人發(fā)展生產，服務全民創(chuàng)業(yè)，為實現(xiàn)地方經濟社會又好又快發(fā)展營造一個優(yōu)質、高效的服務環(huán)境。
3、大力推行個性化服務。通過納稅評估、稅收審計、稅收稽查和稅源調查，發(fā)現(xiàn)納稅人所犯錯誤中哪些是經常發(fā)生的普遍性問題，哪些是故意所為，哪些是疏忽造成的；運用座談會、網站問卷等方式加強與納稅人的溝通，搜集和積累地稅人員在為納稅人服務的接觸中所聽、所看，及時了解和掌握納稅人的服務需求，并根據(jù)納稅人的不同需求有針對性地提供個性化納稅服務，全面提升納稅服務水平，樹立地稅部門良好的公仆形象。
納稅服務工作調研報告篇四
在我局推行全功能“一窗式”服務，申報征收、發(fā)票驗舊、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內部協(xié)調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“文明服務之星”。
（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
（四）設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
（五）設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
（六）設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
（七）設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
（八）設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)情況換崗處理。
（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
（三）在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監(jiān)督。
納稅服務工作調研報告篇五
今年以來，我局根據(jù)省、市局相關文件要求和全市納稅評估工作培訓會精神，進一步提高認識，加強組織領導，強化涉稅信息采集，嚴格評估程序，認真開展納稅評估工作，圓滿完成了年度納稅評估工作任務?，F(xiàn)將工作情況總結如下：
20xx年度，我局共對全縣包括石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)、商品流通業(yè)等六個行業(yè)87戶納稅人進行了評估，正常結論69戶，差異糾正性結論18戶，評估面占管戶總數(shù)1002戶的8.7%，共評估出稅款1671484元，建立了石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個納稅評估模型，實現(xiàn)了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作要求。
今年以來，市局明確要求各縣（區(qū)）局納稅評估面應不得低于管戶總數(shù)的8%，并列為20xx年度重點考核指標，根據(jù)全市征管工作會議精神及《延安市20xx年度納稅評估方案》的要求，我局及時召開專題會議，研究落實。一是迅速制定并印發(fā)了《甘泉縣地方稅務局關于印發(fā)的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]19號）、《甘泉縣地方稅務局關于開展20xx年度稅（費）源調研暨納稅評估的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]21號）等相關文件，對全縣的納稅評估工作做出全面部署，抽調縣局征管股、稅政股及部分單位的業(yè)務干部共12人，分三組對全縣所有企業(yè)進行拉網式調研評估。二是積極指導各所展對開對全縣個體工商戶的納稅評估，要求評估面不得低于管戶總數(shù)的8%。目前各項工作已全面完成。
納稅評估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業(yè)化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發(fā)展方向，因此我局高度重視此項工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評估業(yè)務培訓班，經過考試，已有二名同志進入到市局的納稅評估專業(yè)人才庫中。二是積極協(xié)調辦理培訓班一期，聯(lián)系陜西省地稅局征管處納稅評估業(yè)務組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務干部的業(yè)務技能。
我們將納稅評估與稅收管理員制度相結合，充分發(fā)揮片管員的作用。
將轄區(qū)內納稅人按照地域或稅源大小分配給評估人員，評估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動態(tài)稅收信息，對企業(yè)納稅情況進行跟蹤監(jiān)控，根據(jù)工作需要采取各種手段對納稅人信息進行核實，對有問題嫌疑的或低于警戒指標的納稅人進行重點跟蹤監(jiān)控，找準產生異常申報的真實原因，有針對性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評估，使原有的`稅務登記、等級認定等信息能夠適時更新，得到充分利用。同時，我們在立足現(xiàn)有納稅企業(yè)申報資料的基礎，通過社會綜合治稅信息等渠道，隨時掌握企業(yè)的生產經營情況、資金變化情況，進一步拓寬資料的占有領域，對企業(yè)實行全方位的監(jiān)控。我們還進一步加強同工商、金融、計劃等部門的橫向聯(lián)系，全面掌握企業(yè)經營變化情況，為納稅評估提供真實可靠的依據(jù)。
我們根據(jù)納稅評估操作流程，確定評估對象，按照所搜集的評估對象有關資料，運用預先設定的條件和參數(shù)，根據(jù)國家有關法律、政策法規(guī)和工作經驗，對評估對象的相關資料依據(jù)相關數(shù)據(jù)指標進行測算和對比分析，查找存在的疑點、問題及其形成原因。就發(fā)現(xiàn)的問題和疑點，邀請評估對象進行納稅約談、詢問核實，并就評估分析和納稅約談過程中確認的問題，根據(jù)有關政策法規(guī)作出評估結論和進行相應處理，最后各單位將已終結評估的資料分戶整理、裝訂成冊、編號歸檔。
日常評估是納稅評估的一種主要評估方式，是日常稅收征收管理的一項重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時，加大對納稅人納稅申報的準確性、欠繳稅款的真實性進行審核，按照篩選疑似對象、確定對象、約談核實、評定處理等步驟進行評估，有效的促進了日常稅收征管工作。二是專項評估是納稅評估的重要方式，為了確保專項評估的扎實推進，我們在縣局征管股設立了專門的納稅評估辦公室，專門負責我縣重點行業(yè)的專項評估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個評估模型已建立完畢，并上報市局評審。
（一）納稅評估缺乏一支專業(yè)隊伍。目前我縣的納稅評估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負責，既要負責日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負責納稅評估，導致評估質量不高，因此我局將盡早啟動征管體制改革，努力建立專業(yè)的納稅評估隊伍。
（二）人員素質參差不齊。
納稅評估是一項專業(yè)性較強的綜合性工作，要求評估人員樹立責任意識的同時，既要熟練掌握稅收業(yè)務、財務會計、計算機運用等業(yè)務知識，更要學懂弄通時新的稅法政策，如新頒布實施的企業(yè)所得稅法及其實施條例等，又要掌握經濟學、心理學，具有較強的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業(yè)經營規(guī)律和進行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓力度，提高稅務干部的業(yè)務技能。
（三）納稅評估執(zhí)法地位不明確。
首先評估人員進行案頭分析，針對納稅人超越預警指標的現(xiàn)象，推定其存在涉稅違法疑點，是邏輯推理過程。評估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實及其性質，因而它不是證據(jù)，對納稅人沒有實質性的約束力。另外要確認納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據(jù)。《稅收征管法》對稅務機關的檢查權限定了八項，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時，管理員不能采取任何強制措施。
納稅服務工作調研報告篇六
納稅服務,是我們稅務機關的核心業(yè)務之一，隨著時代的發(fā)展，納稅人的人性化、合理化需求也越來越高。如何滿足他們的各項合理要求，換句話說，如何確?！笆加诩{稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”順利實現(xiàn)，是擺在各級稅務機關面前的重要課題。
近年來，筆者所在的xx區(qū)局本著“標準化、效率化、人性化、規(guī)范化”的原則，在優(yōu)化納稅服務方面進行了大膽的探索和實踐，從服務環(huán)境、服務效能、服務手段和服務機制入手，為納稅人提供了優(yōu)質、高效、便捷的納稅服務。由于xx區(qū)局的納稅服務工作情況在武漢市國稅系統(tǒng)具有一定的代表性，因此本文將以該局為例對現(xiàn)階段基層稅務機關納稅服務的成效和問題作簡要分析。
近年來，xx區(qū)局按照省局及市局關于加強辦稅服務廳標準化建設要求，大力加強辦稅服務廳標準化建設，努力打造“環(huán)境最優(yōu)”品牌，辦稅服務廳達到了“標識統(tǒng)一、設施齊備、整潔明快、功能合理”的標準。嚴格落實“一窗式”服務，合并、優(yōu)化窗口職能，全面實現(xiàn)了“一窗辦結”，徹底解決納稅人在各部門來回跑、多頭跑的現(xiàn)象。統(tǒng)一采用電子顯示屏窗口標牌，規(guī)范了辦稅服務廳的各類標識，力求莊重、醒目，塑造了辦稅服務廳整齊、美觀的外部形象。按照辦稅服務廳規(guī)模及結構，設置了辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等四個功能區(qū)域，并在大廳設置了領導值班窗口，滿足納稅人申報納稅、咨詢輔導、稅法宣傳、投訴受理等需求。
xx區(qū)局在納稅服務工作中不斷轉變觀念，以程序性服務為基礎，以權益性服務為重點，以職能性服務為根本，全力打造“效率最高”品牌。通過建立稅務網站信息平臺、納稅服務qq群和納稅咨詢電子信箱、、辦稅服務廳咨詢臺、導稅臺等多種形式，滿足不同類型的納稅咨詢，及時為納稅人答疑解難。全面推行了“預約、延時、限時、引導、上門、提醒”六項特色服務，建立和完善了假日服務制、服務承諾制、首問責任制、一次性告知制等服務措施，制作了納稅人聯(lián)系卡，推行了多元化申報納稅方式。在辦稅服務廳統(tǒng)一安裝電子監(jiān)控、排隊叫號、納稅服務評價和自助辦稅服務等系統(tǒng)，為納稅人提供方便快捷的服務，并有效地對服務進行監(jiān)控和評價。按照“注重綜合素質，提升崗位技能，創(chuàng)新培訓方式，實施全員培訓，促進終身學習”的工作思路，突出崗位能力建設，加大了責任意識和職業(yè)道德教育力度，提升了人員素質。
xx區(qū)局針對納稅人的需求，積極推行貼近式服務、效率化服務、人性化服務、科技化服務等多種服務方式。堅持稅收宣傳月集中宣傳和日常宣傳相結合，注重利用國稅網站、辦稅服務廳、稅務公告、短信平臺等載體和開展送稅法“進街道、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)”等稅法宣傳活動，及時向納稅人宣傳新政策，拓寬了宣傳視野，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。通過加強辦稅公開的平臺建設，依托以辦稅服務廳為載體，在保證內容全面的基礎上，不斷豐富公開的渠道和形式，建立和完善包括稅務網站、觸摸屏、電子顯示屏及公告欄“四位一體”辦稅公開方式，確保了辦稅公開的全面、規(guī)范、及時，促進了辦稅公開工作的制度化、常態(tài)化。通過現(xiàn)場征詢、接聽熱線、問卷調查、上門走訪、征納座談、信訪接待等多種途徑，暢通納諫渠道，充分了解納稅人意見和建議，并針對納稅人關心熱點、難點問題進行分析、研究，切實提升服務效能。
近年來，xx區(qū)局雖然通過不斷地探索和實踐，在優(yōu)化納稅服務方面取得了顯著成績，但同時還存在發(fā)展不夠平衡，納稅服務觀念尚未牢固樹立等問題，納稅服務層次、手段、機制還有待進一步加強。具體表現(xiàn)在：
管理、輕服務的思想根深蒂固。由于受傳統(tǒng)思想的影響，部分稅收管理員在與納稅人打交道的過程中仍然延續(xù)著過去專管員“保姆式”管理的一些套路，過多地以執(zhí)法者、管理者自居，甚至把優(yōu)化納稅服務簡單的看作是辦稅服務廳的事，認為與其崗位無關，根本沒有從傳統(tǒng)的“管理者角色”轉變到“管理服務者角色”上來，也沒有找到管理與服務工作的結合點，導致服務意識淡薄，為納稅人服務缺乏主動性和自覺性。
混淆了納稅服務和依法治稅的關系。有些稅務人員對納稅服務與依法治稅的關系認識模糊，不能將服務與執(zhí)法有機統(tǒng)一，甚至把納稅服務與依法治稅對立起來，片面理解優(yōu)化服務的內涵，一談到依法治稅，就只想到檢查處罰，嚴加管理，就沒了服務，忽視了為納稅人遵從提供可行性；而一談到優(yōu)質服務，就沒有章法，沒了原則，對于納稅人辦稅手續(xù)不符合規(guī)定、申報不實或延期申報等違章行為，審核不嚴，處罰不力，背離了“依法治稅”的根本指導思想，使納稅人未真正按照《征管法》的規(guī)定履行自己的義務，削弱了稅收執(zhí)法的剛性。
服務針對性不強。雖然，在改進和優(yōu)化納稅服務方面，我局也進行了一些有益的探索，相繼推行了一窗式服務、多元化申報、qq在線咨詢、公開辦稅、延時服務、限時辦結、首問負責制等服務舉措，但是在服務手段和服務形式上仍是“千人一面”。納稅服務大多固定在共性化服務方面，缺乏個性和針對性，機械、呆板、沒有特色，無法滿足不同對象納稅人多層次多方位個性化服務的需求。
形式多于內容。納稅服務有時還是停留在“一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶”這些淺層次方面，部分稅務工作者認為笑臉相迎、語言文明、辦稅環(huán)境舒適就是納稅服務，根本沒有從提高辦稅效率和降低納稅成本等深層次上進行優(yōu)化和改進，總是停留于追求表象化服務，過多注重形式性服務，尚未形成大格局、一體化服務體系。
納稅服務質量考評不夠全面。目前，雖然xx區(qū)局在全系統(tǒng)辦稅服務廳建立了納稅服務質量評價考核機制，而考評的對象主要是針對辦稅服務廳工作人員，對管理所的納稅服務質量考核過于籠統(tǒng)，未明確管理崗位人員有關納稅服務的職責。
現(xiàn)有的服務質量考評指標缺乏科學性。目前的服務質量考評指標基本上只是針對辦稅服務廳人員的考勤、衛(wèi)生、著裝、工作紀律、工作量等情況進行設計，況且有些評價指標設計比較簡單和單一，指標內容與個人工作實績聯(lián)系不緊密，不能對服務質量進行科學的統(tǒng)計和量化分析，造成指標體系缺乏一定的科學性。
服務質量考評結果缺少客觀性。目前的納稅服務質量評價系統(tǒng)不僅與征管系統(tǒng)未進行銜接，況且只有部分主要指標數(shù)據(jù)是根據(jù)納稅服務評價系統(tǒng)自動生成，而大多數(shù)指標是通過考核組考評來確定，造成對納稅服務質量的考評大多數(shù)采取以人工考核為主，具有一定的主觀性和隨意性，從而影響服務質量評價的客觀性。
人力資源配置不盡合理。近年來，由于受人員編制限制，基層稅務機關人員更新速度緩慢，人員年齡層次普遍偏大，造成人員思想不穩(wěn)定，知識得不到系統(tǒng)的更新。再加上受職數(shù)編制限制，缺乏相應的激勵機制，僅靠單純的思想政治工作難以調動現(xiàn)有人員的積極性、創(chuàng)造性，干部隊伍缺少激情活力與創(chuàng)新精神，在一定程度上制約了納稅服務水平的提升。
人員素質亟待提高。目前有些稅務人員對稅收政策不學習、不鉆研，滿足于一知半解，對新形勢下納稅服務工作沒有深入的思考和探究，缺乏事業(yè)心和責任感，自我學習的積極性和主動性不高，甚至存在著“得過且過”的應付態(tài)度，不愿意接受新的稅收知識，仍沉湎于老的稅收征管手段和方法，影響納稅服務水平的提升。
針對目前納稅服務工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，筆者認為應著重從以下幾方面進一步加強和完善。
樹立正確的服務觀念，牢記“為國聚財、為民收稅”理念，是搞好納稅服務的根本。服務意識不到位，是談不上為納稅人提供良好服務的。
正確理解好納稅服務與稅收管理之間的關系。要牢固樹立服務與管理并重的理念，善于突破陳舊落后的稅收服務理論的束縛，用先進的、科學的現(xiàn)代稅收理論指導和推動稅收征管工作，充分認識到為納稅人提供納稅服務是法律確定的稅務機關的職責，更是稅務機關加強稅收管理的一項基礎性工作，優(yōu)化納稅服務不僅不會弱化管理，而且還會對管理產生積極的促進。因此，要徹底拋棄那種陳舊落后的“重管理、輕服務”的思維定式，多站在納稅人的角度進行換位思考，把納稅服務貫穿于稅收工作的始終，實現(xiàn)稅收從“管理型”向“服務型”觀念轉變。
正確處理好納稅服務與依法治稅之間的關系。納稅服務與依法治稅兩種行為是稅收工作的兩個主要方面，二者寓于同一職責當中，始終貫穿于稅收工作的全過程，但依法治稅是稅務機關的神圣職責，是開展納稅服務首先應遵循的前提，如果離開執(zhí)法，忽略以法治稅，就無從談起納稅服務。因此，在稅收實際工作中既不能混淆，也不可偏廢，既要把納稅人當作執(zhí)法客體，更要把納稅人當作服務對象，只有確立納稅人平等的法律地位觀念，才能在“平等、真誠、尊重”的基礎上心甘情愿地為納稅人提供服務，在嚴格執(zhí)法中優(yōu)化服務，以優(yōu)質服務促進執(zhí)法。
為納稅人提供深層次、高質量納稅服務，重點是要在服務手段、服務形式和服務內容上實現(xiàn)新的突破。
積極探索個性化服務，實現(xiàn)納稅服務形式的新突破。要把納稅人滿意度作為納稅服務的出發(fā)點和落腳點，在完善首問負責制、承諾服務制等行之有效的服務方式的同時，把工作的主導方向從以滿足自身的管理需求為主，轉向以納稅人的納稅需求為主，由一刀切服務向分類服務轉變，突出納稅服務的針對性和差異性，努力為納稅人提供個性化需求，切實解決納稅人的辦稅后顧之憂。
拓寬服務的內涵，實現(xiàn)納稅服務內容的新突破。在服務內容上，要不能停留在過去常見的納稅輔導、稅法宣傳、政策咨詢、稅務代理等方面，而要根據(jù)形勢的發(fā)展和社會的進步，站在納稅人的角度想問題，及時了解納稅人盼望什么、想著什么、需要什么，從納稅人不滿意的地方做起，從納稅人的實際需求做起，不斷充實稅收服務新的內容，賦予稅收服務新的內涵。
建立健全納稅服務質量考核評價機制，是提高服務質量和效率的保障機制，是建立為納稅人提供優(yōu)質的納稅服務的長效機制，是有利于形成切實有效的服務監(jiān)督機制。
建立健全系統(tǒng)的納稅服務質量評價體系。要建立健全系統(tǒng)、科學和可操作性的納稅服務質量評價體系，應從片面追求窗口人員納稅服務質量的誤區(qū)中走出來，從稅收工作的整體上考慮，對納稅服務工作總體目標進行分解，涵蓋征收、管理等稅收工作各個環(huán)節(jié)，對每一項考核評價進行配分量化，對各個環(huán)節(jié)的納稅服務工作進行全面考評，只有通過對全局性納稅服務工作進行科學考核評價，才能真正滿意納稅人的合理需求，改進納稅服務工作。
建立科學的納稅服務質量評價指標體系。指標設計既要直觀簡潔，方便評價人較快做出評價結果；又要系統(tǒng)全面，涵蓋納稅服務工作各環(huán)節(jié)，對照納稅服務的崗責體系，充分運用層次化結構設定測評指標，由表及里、深入清晰地表述納稅服務的核心價值和內涵，將總體指標按照可控制、可測量的原則逐層分解成最基本的、可以直接獲得測評值的指標，并逐個確定權重，既要有反映共性的測評指標，又要有反映各崗位的測評指標，形成以納稅人滿意度、納稅遵從度、解答咨詢差錯率、納稅人投訴率、按期完成率及稅收征管質量完成情況等指標為主體、內外結合的指標體系。
建立納稅服務質量考核評價的真實性?？己藬?shù)據(jù)的真實性是考核有效運行的“生命線”，為了實現(xiàn)評價客觀性的目的，必須借助科學的技術手段為依托，并與現(xiàn)有的考核體系，如年終績效考核、征管質量、執(zhí)法檢查的有機結合。
建設一支政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良的高素質稅務干部隊伍，是做好納稅服務工作的重要保證。稅務人員的思想素質、專業(yè)水平、業(yè)務能力的好壞，決定著納稅服務質量的好壞。
加強人力資源的優(yōu)化配置。要充分挖掘現(xiàn)有人力資源潛力，創(chuàng)造公開、平等、競爭的用人環(huán)境，按照人員的能力和素質配置好崗位，切實解決好當前“干與不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣”的弊端，通過建立和完善人才考核評價、崗位交流、選拔任用、表彰激勵等機制，營造有利于人才成長的良好氛圍，為納稅服務提供有力的人力資源保障。
大力提升人員綜合素質。要通過加強政治思想教育、稅收職業(yè)道德教育和廉政教育，采取專題講座、業(yè)務技能培訓、崗位練兵、業(yè)務競賽和以老帶新等形式，促使稅務人員不斷更新思想觀念和專業(yè)知識結構，全面提升人員素質和業(yè)務能力，為做好納稅服務工作奠定堅實的基礎。
納稅服務工作調研報告篇七
本文目錄。
納稅服務,是我們稅務機關的核心業(yè)務之一，隨著時代的發(fā)展，納稅人的人性化、合理化需求也越來越高。如何滿足他們的各項合理要求，換句話說，如何確保“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”順利實現(xiàn)，是擺在各級稅務機關面前的重要課題。
近年來，筆者所在的xx區(qū)局本著“標準化、效率化、人性化、規(guī)范化”的原則，在優(yōu)化納稅服務方面進行了大膽的探索和實踐，從服務環(huán)境、服務效能、服務手段和服務機制入手，為納稅人提供了優(yōu)質、高效、便捷的納稅服務。由于xx區(qū)局的納稅服務工作情況在武漢市國稅系統(tǒng)具有一定的代表性，因此本文將以該局為例對現(xiàn)階段基層稅務機關納稅服務的成效和問題作簡要分析。
(一)服務環(huán)境得到明顯改善。
近年來，xx區(qū)局按照省局及市局關于加強辦稅服務廳標準化建設要求，大力加強辦稅服務廳標準化建設，努力打造“環(huán)境最優(yōu)”品牌，辦稅服務廳達到了“標識統(tǒng)一、設施齊備、整潔明快、功能合理”的標準。嚴格落實“一窗式”服務，合并、優(yōu)化窗口職能，全面實現(xiàn)了“一窗辦結”，徹底解決納稅人在各部門來回跑、多頭跑的現(xiàn)象。統(tǒng)一采用電子顯示屏窗口標牌，規(guī)范了辦稅服務廳的各類標識，力求莊重、醒目，塑造了辦稅服務廳整齊、美觀的外部形象。按照辦稅服務廳規(guī)模及結構，設置了辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等四個功能區(qū)域，并在大廳設置了領導值班窗口，滿足納稅人申報納稅、咨詢輔導、稅法宣傳、投訴受理等需求。
(二)服務質量得到有力提升。
xx區(qū)局在納稅服務工作中不斷轉變觀念，以程序性服務為基礎，以權益性服務為重點，以職能性服務為根本，全力打造“效率最高”品牌。通過建立稅務網站信息平臺、納稅服務qq群和納稅咨詢電子信箱、咨詢電話、辦稅服務廳咨詢臺、導稅臺等多種形式，滿足不同類型的納稅咨詢，及時為納稅人答疑解難。全面推行了“預約、延時、限時、引導、上門、提醒”六項特色服務，建立和完善了假日服務制、服務承諾制、首問責任制、一次性告知制等服務措施，制作了納稅人聯(lián)系卡，推行了多元化申報納稅方式。在辦稅服務廳統(tǒng)一安裝電子監(jiān)控、排隊叫號、納稅服務評價和自助辦稅服務等系統(tǒng)，為納稅人提供方便快捷的服務，并有效地對服務進行監(jiān)控和評價。按照“注重綜合素質，提升崗位技能，創(chuàng)新培訓方式，實施全員培訓，促進終身學習”的工作思路，突出崗位能力建設，加大了責任意識和職業(yè)道德教育力度，提升了人員素質。
(三)服務范圍得到不斷延伸。
xx區(qū)局針對納稅人的需求，積極推行貼近式服務、效率化服務、人性化服務、科技化服務等多種服務方式。堅持稅收宣傳月集中宣傳和日常宣傳相結合，注重利用國稅網站、辦稅服務廳、稅務公告、短信平臺等載體和開展送稅法“進街道、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)”等稅法宣傳活動，及時向納稅人宣傳新政策，拓寬了宣傳視野，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。通過加強辦稅公開的平臺建設，依托以辦稅服務廳為載體，在保證內容全面的基礎上，不斷豐富公開的渠道和形式，建立和完善包括稅務網站、觸摸屏、電子顯示屏及公告欄“四位一體”辦稅公開方式，確保了辦稅公開的全面、規(guī)范、及時，促進了辦稅公開工作的制度化、常態(tài)化。通過現(xiàn)場征詢、接聽熱線、問卷調查、上門走訪、征納座談、信訪接待等多種途徑，暢通納諫渠道，充分了解納稅人意見和建議，并針對納稅人關心熱點、難點問題進行分析、研究，切實提升服務效能。
近年來，xx區(qū)局雖然通過不斷地探索和實踐，在優(yōu)化納稅服務方面取得了顯著成績，但同時還存在發(fā)展不夠平衡，納稅服務觀念尚未牢固樹立等問題，納稅服務層次、手段、機制還有待進一步加強。具體表現(xiàn)在：
1.
管理、輕服務的思想根深蒂固。由于受傳統(tǒng)思想的影響，部分稅收管理員在與納稅人打交道的過程中仍然延續(xù)著過去專管員“保姆式”管理的一些套路，過多地以執(zhí)法者、管理者自居，甚至把優(yōu)化納稅服務簡單的看作是辦稅服務廳的事，認為與其崗位無關，根本沒有從傳統(tǒng)的“管理者角色”轉變到“管理服務者角色”上來，也沒有找到管理與服務工作的結合點，導致服務意識淡薄，為納稅人服務缺乏主動性和自覺性。
2.
混淆了納稅服務和依法治稅的關系。有些稅務人員對納稅服務與依法治稅的關系認識模糊，不能將服務與執(zhí)法有機統(tǒng)一，甚至把納稅服務與依法治稅對立起來，片面理解優(yōu)化服務的內涵，一談到依法治稅，就只想到檢查處罰，嚴加管理，就沒了服務，忽視了為納稅人遵從提供可行性;而一談到優(yōu)質服務，就沒有章法，沒了原則，對于納稅人辦稅手續(xù)不符合規(guī)定、申報不實或延期申報等違章行為，審核不嚴，處罰不力，背離了“依法治稅”的根本指導思想，使納稅人未真正按照《征管法》的規(guī)定履行自己的義務，削弱了稅收執(zhí)法的剛性。
1.
服務針對性不強。雖然，在改進和優(yōu)化納稅服務方面，我局也進行了一些有益的探索，相繼推行了一窗式服務、多元化申報、qq在線咨詢、公開辦稅、延時服務、限時辦結、首問負責制等服務舉措，但是在服務手段和服務形式上仍是“千人一面”。納稅服務大多固定在共性化服務方面，缺乏個性和針對性，機械、呆板、沒有特色，無法滿足不同對象納稅人多層次多方位個性化服務的需求。
2.
形式多于內容。納稅服務有時還是停留在“一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶”這些淺層次方面，部分稅務工作者認為笑臉相迎、語言文明、辦稅環(huán)境舒適就是納稅服務，根本沒有從提高辦稅效率和降低納稅成本等深層次上進行優(yōu)化和改進，總是停留于追求表象化服務，過多注重形式性服務，尚未形成大格局、一體化服務體系。
(三)納稅服務質量考核評價還存在局限性。
1.
納稅服務質量考評不夠全面。目前，雖然xx區(qū)局在全系統(tǒng)辦稅服務廳建立了納稅服務質量評價考核機制，而考評的對象主要是針對辦稅服務廳工作人員，對管理所的納稅服務質量考核過于籠統(tǒng)，未明確管理崗位人員有關納稅服務的職責。
2.
現(xiàn)有的服務質量考評指標缺乏科學性。目前的服務質量考評指標基本上只是針對辦稅服務廳人員的考勤、衛(wèi)生、著裝、工作紀律、工作量等情況進行設計，況且有些評價指標設計比較簡單和單一，指標內容與個人工作實績聯(lián)系不緊密，不能對服務質量進行科學的統(tǒng)計和量化分析，造成指標體系缺乏一定的科學性。
3.
服務質量考評結果缺少客觀性。目前的納稅服務質量評價系統(tǒng)不僅與征管系統(tǒng)未進行銜接，況且只有部分主要指標數(shù)據(jù)是根據(jù)納稅服務評價系統(tǒng)自動生成，而大多數(shù)指標是通過考核組考評來確定，造成對納稅服務質量的考評大多數(shù)采取以人工考核為主，具有一定的主觀性和隨意性，從而影響服務質量評價的客觀性。
(四)人員隊伍素質存在參差不齊的現(xiàn)象。
1.
人力資源配置不盡合理。近年來，由于受人員編制限制，基層稅務機關人員更新速度緩慢，人員年齡層次普遍偏大，造成人員思想不穩(wěn)定，知識得不到系統(tǒng)的更新。再加上受職數(shù)編制限制，缺乏相應的激勵機制，僅靠單純的思想政治工作難以調動現(xiàn)有人員的積極性、創(chuàng)造性，干部隊伍缺少激情活力與創(chuàng)新精神，在一定程度上制約了納稅服務水平的提升。
2.
人員素質亟待提高。目前有些稅務人員對稅收政策不學習、不鉆研，滿足于一知半解，對新形勢下納稅服務工作沒有深入的思考和探究，缺乏事業(yè)心和責任感，自我學習的積極性和主動性不高，甚至存在著“得過且過”的應付態(tài)度，不愿意接受新的稅收知識，仍沉湎于老的稅收征管手段和方法，影響納稅服務水平的提升。
針對目前納稅服務工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，筆者認為應著重從以下幾方面進一步加強和完善。
(一)要進一步牢固樹立正確的納稅服務觀念。
樹立正確的服務觀念，牢記“為國聚財、為民收稅”理念，是搞好納稅服務的根本。服務意識不到位，是談不上為納稅人提供良好服務的。
1.
正確理解好納稅服務與稅收管理之間的關系。要牢固樹立服務與管理并重的理念，善于突破陳舊落后的稅收服務理論的束縛，用先進的、科學的現(xiàn)代稅收理論指導和推動稅收征管工作，充分認識到為納稅人提供納稅服務是法律確定的稅務機關的職責，更是稅務機關加強稅收管理的一項基礎性工作，優(yōu)化納稅服務不僅不會弱化管理，而且還會對管理產生積極的促進。因此，要徹底拋棄那種陳舊落后的“重管理、輕服務”的思維定式，多站在納稅人的角度進行換位思考，把納稅服務貫穿于稅收工作的始終，實現(xiàn)稅收從“管理型”向“服務型”觀念轉變。
2.
正確處理好納稅服務與依法治稅之間的關系。納稅服務與依法治稅兩種行為是稅收工作的兩個主要方面，二者寓于同一職責當中，始終貫穿于稅收工作的全過程，但依法治稅是稅務機關的神圣職責，是開展納稅服務首先應遵循的前提，如果離開執(zhí)法，忽略以法治稅，就無從談起納稅服務。因此，在稅收實際工作中既不能混淆，也不可偏廢，既要把納稅人當作執(zhí)法客體，更要把納稅人當作服務對象，只有確立納稅人平等的法律地位觀念，才能在“平等、真誠、尊重”的基礎上心甘情愿地為納稅人提供服務，在嚴格執(zhí)法中優(yōu)化服務，以優(yōu)質服務促進執(zhí)法。
(二)要進一步拓展和深化納稅服務層次。
為納稅人提供深層次、高質量納稅服務，重點是要在服務手段、服務形式和服務內容上實現(xiàn)新的突破。
1.
積極探索個性化服務，實現(xiàn)納稅服務形式的新突破。要把納稅人滿意度作為納稅服務的出發(fā)點和落腳點，在完善首問負責制、承諾服務制等行之有效的服務方式的同時，把工作的主導方向從以滿足自身的管理需求為主，轉向以納稅人的納稅需求為主，由一刀切服務向分類服務轉變，突出納稅服務的針對性和差異性，努力為納稅人提供個性化需求，切實解決納稅人的辦稅后顧之憂。
2.
拓寬服務的內涵，實現(xiàn)納稅服務內容的新突破。在服務內容上，要不能停留在過去常見的納稅輔導、稅法宣傳、政策咨詢、稅務代理等方面，而要根據(jù)形勢的發(fā)展和社會的進步，站在納稅人的角度想問題，及時了解納稅人盼望什么、想著什么、需要什么，從納稅人不滿意的地方做起，從納稅人的實際需求做起，不斷充實稅收服務新的內容，賦予稅收服務新的內涵。
(三)要進一步健全納稅服務質量考核評價機制。
建立健全納稅服務質量考核評價機制，是提高服務質量和效率的保障機制，是建立為納稅人提供優(yōu)質的納稅服務的長效機制，是有利于形成切實有效的服務監(jiān)督機制。
1.
建立健全系統(tǒng)的納稅服務質量評價體系。要建立健全系統(tǒng)、科學和可操作性的納稅服務質量評價體系，應從片面追求窗口人員納稅服務質量的誤區(qū)中走出來，從稅收工作的整體上考慮，對納稅服務工作總體目標進行分解，涵蓋征收、管理等稅收工作各個環(huán)節(jié)，對每一項考核評價進行配分量化，對各個環(huán)節(jié)的納稅服務工作進行全面考評，只有通過對全局性納稅服務工作進行科學考核評價，才能真正滿意納稅人的合理需求，改進納稅服務工作。
2.
建立科學的納稅服務質量評價指標體系。指標設計既要直觀簡潔，方便評價人較快做出評價結果;又要系統(tǒng)全面，涵蓋納稅服務工作各環(huán)節(jié)，對照納稅服務的崗責體系，充分運用層次化結構設定測評指標，由表及里、深入清晰地表述納稅服務的核心價值和內涵，將總體指標按照可控制、可測量的原則逐層分解成最基本的、可以直接獲得測評值的指標，并逐個確定權重，既要有反映共性的測評指標，又要有反映各崗位的測評指標，形成以納稅人滿意度、納稅遵從度、解答咨詢差錯率、納稅人投訴率、按期完成率及稅收征管質量完成情況等指標為主體、內外結合的指標體系。
3.
建立納稅服務質量考核評價的真實性。考核數(shù)據(jù)的真實性是考核有效運行的“生命線”，為了實現(xiàn)評價客觀性的目的，必須借助科學的技術手段為依托，并與現(xiàn)有的考核體系，如年終績效考核、征管質量、執(zhí)法檢查的有機結合。
(四)要進一步提高稅務人員的綜合素質。
建設一支政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良的高素質稅務干部隊伍，是做好納稅服務工作的重要保證。稅務人員的思想素質、專業(yè)水平、業(yè)務能力的好壞，決定著納稅服務質量的好壞。
1.
加強人力資源的優(yōu)化配置。要充分挖掘現(xiàn)有人力資源潛力，創(chuàng)造公開、平等、競爭的用人環(huán)境，按照人員的能力和素質配置好崗位，切實解決好當前“干與不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣”的弊端，通過建立和完善人才考核評價、崗位交流、選拔任用、表彰激勵等機制，營造有利于人才成長的良好氛圍，為納稅服務提供有力的人力資源保障。
2.
大力提升人員綜合素質。要通過加強政治思想教育、稅收職業(yè)道德教育和廉政教育，采取專題講座、業(yè)務技能培訓、崗位練兵、業(yè)務競賽和以老帶新等形式，促使稅務人員不斷更新思想觀念和專業(yè)知識結構，全面提升人員素質和業(yè)務能力，為做好納稅服務工作奠定堅實的基礎。
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依法納稅是每一個公民應盡的義務，而納稅服務則是稅務機關和稅務人員的法定職責和義務。隨著政府機關由職能型向服務型轉變的過程中，稅務機關也要必須更新服務理念、優(yōu)化納稅服務、提高服務水平，著力構建服務型稅收機關。我局結合實際就如何提高國稅系統(tǒng)稅收服務，構建服務型稅收機關，進行了深入調研，現(xiàn)將調研情況匯報如下：
一、調查的資料來源及方式。
問卷調查從規(guī)范執(zhí)法、規(guī)范服務、納稅咨詢、納稅宣傳、為納稅人著想、納稅人權。
保護等6個方面設定33個指標。
（二）辦稅服務廳暗訪。
辦稅服務廳暗訪主要從辦稅環(huán)境、政務公開、便民措施、人員容貌、服務紀律、服務態(tài)度、專業(yè)水平、辦事效率、咨詢服務等8個方面設定65個指標。
二、調查結果研究與分析。
（一）調查結果分析。
調查結果顯示，納稅人對國稅系統(tǒng)納稅服務的總體滿意度較高，83%的被訪者認為國稅系統(tǒng)納稅服務的服務質量與以前相比有提升，27%的被訪者認為有較大提升，84%的被訪納稅人認為稅務機關納稅服務意識比以前有所提高，25%的被訪者認為有較大提高，調查顯示納稅人最關注的調查項目是“規(guī)范執(zhí)法”，關注度達43%，可見納稅人對稅務機關和稅務人員的要求是比較基本或基礎的，要求規(guī)范，要求按章辦事，有章可循，公平公正，公開透明，這與我們國稅系統(tǒng)長期以來的努力方向和工作目標較為一致。與此同時，調查顯示納稅人對國稅部門的“規(guī)范服務”的方面的努力最為滿意。
（二）當前納稅服務中存在的問題。
在肯定成績的同時，調查結果同樣暴露了在國稅系統(tǒng)中納稅服務工作還存在一系列的問題，具體表現(xiàn)為：
1.稅務人員的服務意識有待提高。個別稅收服務人員沒有從根本上樹立為“為納稅人服務”的觀念，常以執(zhí)法者自居沒有認清執(zhí)法與服務的對立統(tǒng)一關系，將二者人為的割列開來，并且以管人者自居，劍拔弩張，淡忘了宗旨，沒有將服務當作是執(zhí)法的有機組成部分。仍有為數(shù)不少的稅務人員面對納稅人，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，說話辦事讓納稅人難以接受；服務態(tài)度時好時壞，服務水準時高時低。咨詢不能做到耐心細致的解答，辦理涉稅事宜拖拉，行為不規(guī)范，語言生硬，有時對待納稅人態(tài)度粗暴；咨詢電話有時無人接聽、或者被工作人員隨意推諉的現(xiàn)象也是有發(fā)生；脫崗現(xiàn)象時有發(fā)生，而部門內部的代辦制度不夠完善，一人脫崗，使納稅人長時間等待，納稅人心有怨言。
2.稅務人員業(yè)務素質有待進一步提高。稅務人員直接與納稅人接觸，稅務人員的政治業(yè)務素質直接決定著納稅服務的質量，尤其是作為最基層的機構稅務所，稅收任務壓力較重，事務性工作較多，在稅收政策、業(yè)務知識培訓等方面時間、精力投入不夠，抓得不緊，對于納稅人咨詢的問題不能做出及時準確的答復，甚至常常遇到不同工作人員對同一問題解答的口徑不一致，致使納稅人很茫然，不知道哪一種回答是正確的，影響了正常的業(yè)務辦理，有些辦稅服務人員對所辦理的事項不熟悉，專業(yè)水平不夠，影響了辦事效率。
3.納稅服務方式、服務機制不健全。目前許多納稅人對稅務機構的設置，征管范圍的劃分，稅收收入的分配，自己需要交納的稅種，辦稅程序、納稅的期限等知識不知情，稅務機關尚未建立納稅提醒服務機制，造成許多納稅人錯過納稅期，或是到了納稅大廳才發(fā)現(xiàn)有些事項當天是不辦理的，給納稅人帶來時間和精力浪費，每次納稅納稅人都要往返稅務機關數(shù)次，納稅服務方式不夠多元化，在接受納稅服務的過程中納稅人遇到不滿意情況往往投訴無門，針對納稅服務的服務缺乏有效的監(jiān)督考核機制。.
（一）提高稅收服務意識。
通過調查顯示納稅人最為關注的是稅務人員能否規(guī)范、按章辦事、有章可循、公平公正、公開透明。因此，一要加強“規(guī)范執(zhí)法“的理念，稅務機關作為政府從事稅收管理的職能部門，全心全意為納稅人服務，應當根據(jù)新《稅收征管法》及其《實施細則》的規(guī)定履行其職責，做到稅法面前人人平等，對所有納稅人，無論親疏遠近、無論經濟性質、無論納稅多少、無論規(guī)模大小、無論級別高低，都必須在嚴格執(zhí)法上一視同仁，在熱情服務上平等對待，切實做到公開稅收法律法規(guī)和規(guī)章，公開各辦稅窗口的職責范圍，公開納稅人辦理各項涉稅事務的時限、步驟和方法，公開服務標準，公開收費標準，公開違章標準，公開工作紀律和廉正規(guī)定，公開受理納稅人投訴的部門和監(jiān)督電話。二要強化人性服務意識。充分尊重納稅人的尊嚴，充分尊重納稅人的人格，充分尊重納稅人的意愿，充分尊重納稅人的選擇。三要強化效率服務意識。必須切實做到想納稅人之所想，急納稅人之所急，對納稅人要求辦理的事宜，只要是符合規(guī)定的，要以最快的速度、最優(yōu)的質量、在最短的時間內辦結，堅決杜絕推諉扯皮、敷衍應付、該辦不辦、久拖不辦的情況。
(二)加強培訓，提高稅務人員業(yè)務能力。
不斷加大各項業(yè)務的培訓力度，促使廣大干部全面掌握稅收基礎知識和崗位技能，以適應新的納稅服務工作的需要。對開展“一窗式”服務的崗位，就要求我們的窗口工作人員必須全面掌握納稅咨詢、登記認定、發(fā)票管理、申報征收等各項廳內業(yè)務，否則，無法開展這類服務。
（三）拓寬服務方式及載體，完善納稅服務。
從改善軟、硬件入手，加強內部管理，提高執(zhí)法水平和服務水平，行“標識化”管理，在辦公設施上體現(xiàn)方便納稅人的思路，將所有的服務窗口以及有關管理層的受理涉稅事宜的崗位都設置在辦稅服務大廳，將在辦稅服務大廳內單獨設立文書受理崗位，對那些當時不能辦結的工作，統(tǒng)一由文書受理崗位接收，變外部傳遞為內部交接，同時，使納稅人在辦稅服務大廳就可以辦理所有的涉稅事宜。加快政務信息化建設步伐，建立“電子稅務局”。在各省市局內部局域網的基礎上，逐步建立全國辦公網，實現(xiàn)信息共享，使上下級機關之間、部門之間能夠暢通、方便地交流和共享信息，切實提高辦公效率；提升網站服務功能。通過信息網站為納稅人提供稅收政策。法規(guī)服務、稅收咨詢；并擴大信息網站的應用范圍，提供電子雜志送閱。發(fā)票驗證、綜合查詢、網上發(fā)票發(fā)售、空白報表下載。網上報送財務報表等在線服務；設立稅務干部和納稅人之間的免費電子信箱；建立網上超市，銷售納稅人所需要的稅收、會計等資料，為納稅人提供方便快捷的服務；培養(yǎng)稅收領域的信息人才，使稅務機關有自己的開發(fā)、維護專業(yè)隊伍，為信息系統(tǒng)的正常運行提供技術保障。如可在一定區(qū)域內建立統(tǒng)一的電子信息服務平臺，開通稅收服務熱線，實現(xiàn)與各金融部門或郵政部門的聯(lián)網。不同的納稅人可通過這個平臺，因地制宜地選擇網上報稅、電話報稅、銀行網點報稅或郵政網點報稅等。
（四）健全制度體系，保障納稅服務實現(xiàn)。
1.建立服務質量監(jiān)督制度。為了讓納稅人切實從方方面面感受到稅務機關工作效率的提高，建立納稅服務責任制，對納稅服務情況進行全面規(guī)范，實施效果評估，完善服務的監(jiān)督制約。進一步完善服務承諾制，建立定期公告制度、咨詢服務制度、首問責任制、局長接待日制度、健全征管各主要環(huán)節(jié)服務制度等，在窗口開展“零投訴”活動，即將工作質量、服務水平同每個人的切身利益相掛鉤，由于個人原因造成的投訴，將嚴格按照各項制度進行責任落實。進一步提高稅務干部的服務意識，規(guī)范服務行為，提高工作效率。
納稅服務工作調研報告篇八
為全面貫徹落實納稅服務規(guī)范2.0版，進一步提升辦稅服務質量和效率，更好地服務納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結合前期上報市局推行納稅服務規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務規(guī)范2.0版情況匯報如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執(zhí)行。
（一）全面加強培訓工作，保質保量完成學習。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實施。
（二）及時跟進學習內容，實地展開業(yè)務考試。根據(jù)前期培訓內容，結合實際大廳業(yè)務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范（2.0版）》業(yè)務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質的服務奠定了基礎。
（三）提高辦稅效率，嚴格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關納稅服務規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務廳的每個窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的'監(jiān)督。
納稅服務規(guī)范2.0版中有些業(yè)務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業(yè)務時不能準確的告知納稅人。
遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據(jù)上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜。
1、上級相關部門結合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、大力宣傳和完善網上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。
3、能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業(yè)務性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務工作調研報告篇九
20xx年上半年，納稅服務科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導思想和“一個確保，三個強化，五個提高”工作目標，以改善和提高納稅服務基礎設施建設、建立和完善納稅服務各項規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務總體質量為工作中心，重點實現(xiàn)“四個一”工程：納稅服務四大平臺實現(xiàn)服務一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實事；納稅服務總結出一條好的經驗；舉辦一次有意義的納稅服務宣傳活動?，F(xiàn)將上半年工作匯報如下：
（一）加強全系統(tǒng)納稅服務廳建設，規(guī)范納稅服務管理。一是根據(jù)國家稅務總局和省局的要求，對全市納稅服務大廳標識進行統(tǒng)一更換。于三月份開始對全市8個縣區(qū)局、32個稅務分局（所）進行走訪，針對新?lián)Q大廳標識的尺寸以及擺放位置現(xiàn)場測量，并將有關資料及時準確地上報省局相關部門。
二是結合去年目標管理考核工作的實際，在征求了基層相關部門之后，對目標管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務方面條文進行了修整和認定。
三是去本溪學習辦稅服務大廳建設先進經驗，并于4月份開始對各縣區(qū)納稅服務大廳進行了走訪和調研，對基層納稅服務工作存在的問題進行了總結和綜合，并對大廳的建設提出了可行性建議。
四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設提出改進建議，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎。
（二）改進和加強12366納稅服務熱線的管理。
一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務知識競賽，重點開展好12366熱線人員稅收業(yè)務知識的培訓與學習，提高實際工作水平，培養(yǎng)獨立解答業(yè)務問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。
二是制定和實行12366熱線首問負責制。對納稅人提出。
的問題不能夠現(xiàn)場解答的，由接線人員記錄好問題，并負責督促和催辦，保證納稅人在1日內得到滿意的答復。
三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網絡資源與其他市局熱線進行問題交流，討論解答方式，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。
截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務登記類42條；營業(yè)稅類65條；房產、契稅類83條等等。有效答復率達到了100%。
（三）稅務短信平臺建設方面。
根據(jù)省局工作會議精神，市局對稅務短信服務工作進行了及時的調整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經過與經銷商反復磋商，將短信服務費用由去年省局擬訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務的戶數(shù)由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務費用擬訂由稅務機關統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務費用，真正體現(xiàn)了納稅服務方面納稅人、服務納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批后，預計8月份正式啟動。
（四）網站建設方面。
一是繼續(xù)調整和改進網站各項設置及功能。上半年對網站主頁進行了相關調整，使頁面更加美觀實用；在市局網站開設了縣區(qū)局網頁，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開設了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。
二是提高網站宣傳力度，擴大網站的點擊率。通過互聯(lián)網、報紙以及基層納稅服務大廳窗口宣傳地稅網站。目前，鐵嶺地稅網站已經在百度等國內大型搜索網站中實現(xiàn)了中文查詢功能。
信息40余條；通過網上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復。
截止到目前，網站共添加維護各類信息3722條，平均日維護20條以上，網站點擊率超過1萬人次，達到10187人次。
工作中存在的主要問題：
一是對納稅服務工作的.專業(yè)學習仍需加強，提高指導納稅服務工作的能力迫在眉睫；
三是調查研究工作仍需加強，應切實掌握現(xiàn)階段納稅人需求以及稅務機關納稅服務工作中存在的問題并給予及時的解決。
一是繼續(xù)完善各項規(guī)章制度。
二是規(guī)范納稅服務四個平臺，整合現(xiàn)有資源，打造一體化服務。實現(xiàn)各個平臺的優(yōu)勢互補、信息共享，達到一體化服務。
三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務行”活動，協(xié)調業(yè)務科室對鐵嶺百強企業(yè)進行走訪調查、稅收服務、征求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個好點子；為企業(yè)解決一件實際難題；讓企業(yè)對地稅部門稅收服務提出一條建議；形成一篇高質量的納稅服務調研報告。
四是加強納稅服務管理。制定基層納稅服務工作指導意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務評比工作；開展好納稅服務培訓和學習，舉辦一期納稅服務講座；在加強基層納稅服務管理工作上總結出一條可行的成功的經驗。
納稅服務工作調研報告篇十
xxxx年是全面落實《全國稅務系統(tǒng)xxxx年-xxxx年納稅服務工作規(guī)劃》的第一年。我納稅服務中心服務組以“三服務”理念為指導，在納稅服務中心黨組領導下，按照“依法治稅、從嚴帶隊、科學管理、共建和諧”的基本要求，以創(chuàng)建納稅服務品牌活動為抓手，全面貫徹全國納稅服務工作規(guī)劃，進一步整合納稅部門資源，完善服務機制，豐富服務內容，暢通服務渠道，提升服務質效，推進納稅服務工作深入開展。現(xiàn)將我服務組xxxx年上半年工作總結如下：
我組一直重視納稅服務工作。上半年，服務組根據(jù)納稅服務中心加強納稅服務工作的指導思想，把納稅服務作為建設稅收強市(或縣)的一項戰(zhàn)略任務來抓，要求我組領導干部及工作人員增強服務意識，重視納稅服務工作，建設服務型稅收。年初省局召開了工作會議，制定了全年工作計劃及月計劃。工作計劃中把納稅服務提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實科學發(fā)展觀，與時俱進，真抓實干，努力打造服務型稅務機關。通過抓思想觀念轉變，我組人員進一步認清形勢，統(tǒng)一認識，創(chuàng)新思路，為納稅服務工作的開展提供了最強大的支持和動力，推動了我組納稅服務上新臺階。堅持了每周一例會和每周一課制度，提高了業(yè)務水平和工作積極性；做好了職責分工，設定了崗位職責，編寫人員分工一覽表，設定ab角和工作上報日期；六月份開始實行了效能管理日?？己酥贫龋龊昧诵氯巳肼毲暗呐嘤柟ぷ?。通過抓思想觀念進一步促進了工作，上半年在服務組電話咨詢和網上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來電咨詢宗、網上咨詢宗、來訪咨詢宗），電話咨詢多數(shù)為e稅通操作、社保費、二手房稅收政策；受理舉報宗（其中來電舉報宗、網上舉報宗、來訪舉報宗、信函舉報宗），主要是納稅人舉報假發(fā)票行為；收集納稅人的建議宗。
(一)參與省局12366納稅服務熱線建設。12366納稅服務熱線是稅務機關與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納稅服務熱線作為開展納稅服務的主要平臺，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務熱線的建設。我組在堅持每兩個月編輯出版一期《12366熱點問題匯編》的同時，為更進一步發(fā)揮熱線電話的信息技術優(yōu)勢，為納稅人提供優(yōu)質高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，我服務組協(xié)助省局擬訂了建設全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實現(xiàn)全省聯(lián)網、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，我組正與有關處室部門緊密聯(lián)系，爭取該系統(tǒng)在今年全面投入運作。去年，我市只有等地級以上縣開通使用12366納稅服務熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納稅服務熱線，使我市開通12366熱線的地級以上縣達到，占全市90%以上的比例，其余各縣區(qū)開通有專用咨詢電話。
(二)加強咨詢服務管理。堅持依法、無償、準確、規(guī)范的原則，扎實做好日常納稅咨詢服務。一是落實總局咨詢服務工作規(guī)范，制定咨詢服務工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規(guī)范咨詢流程，提高咨詢服務實效，全面規(guī)范和加強各類咨詢服務。二是全面開展納稅培訓。依托市、縣兩級納稅人稅法學校，每月固定培訓時間對納稅人進行稅法培訓，打造稅法培訓品牌。
(三)打造“稅企e家”，提升納稅服務水平。為進一步提高納稅服務質量和水平，更好地服務社會經濟的發(fā)展，納稅服務中心召開了服務品牌推介會，隆重介紹并推出“稅企e家”服務品牌。在開展對“稅企e家”稅企互動qq群工作中，我組根據(jù)經濟發(fā)展的形勢和納稅人的實際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務、納稅人正當需求應得到滿足”的要求，進一步拓展電子辦稅平臺應用領域，完善了辦稅服務、信息服務、咨詢服務、環(huán)境服務和維權服務等功能，并制訂了相應的服務標準、服務措施和服務制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務中，為納稅人減輕負擔，幫助納稅人提高競爭力，與納稅人共同抗御金融危機的影響。“稅企e家”服務品牌的推出，為納稅中心服務工作掀開了新的篇章?！岸惼骵”家服務品牌的每一項理念、每一項內容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見證我組為納稅人服務的真情實意，稅收服務水平的不斷提高。
在稅收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務理念，充分依托和利用現(xiàn)代信息技術，積極探索和改善為納稅人服務的.方式，創(chuàng)新納稅服務機制，提升納稅服務層次，提高納稅服務水平，堅持每季度對自助辦稅服務開展電話回訪，了解納稅人對自助辦稅服務功能設置和使用方面的需求。同時加強信息的上報，鼓勵服務組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關欄目的編輯工作，并每月將納稅服務熱點問題和納稅服務信息情況進行匯總，堅持每月上報省局，同時我組稅務知識庫的初步構建，提升了工作人員能力。一是推廣網上報稅和銀行網點申報，實現(xiàn)多元化申報納稅方式。實行網上申報繳稅和銀行網點申報等多元化申報納稅方式，可使納稅人在納稅申報、繳納稅款等各個環(huán)節(jié)突破時間和空間的限制，改變了以往不論路途遠近，納稅人必須到辦稅服務廳報稅的單一模式，納稅人可結合自身實際情況，或選擇網上報稅、或選擇銀行網點報稅、或直接到辦稅服務廳報稅等，拓寬為納稅人服務的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。
按照《納稅信用等級評定管理試行辦法》要求，我組各級人員加強了納稅人信用等級評定管理工作。通過多種渠道和方式，結合稅收工作實際搞好了學習、宣傳和輔導，使廣大稅務干部、納稅人和社會各界廣為知曉本辦法的精神實質和具體操作規(guī)定。一是高度重視，認真執(zhí)行。作為稅務機關我組人員當帶頭執(zhí)行納稅信用等級評定管理的相關規(guī)定，充分認識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內部，堅持不能有門戶之見，認為是稅源管理部門的事，其他部門就不認同，隨之而來的相關規(guī)定也不執(zhí)行；以及認為納稅信用等級評定管理是搞形式、走過場，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對目前出臺的納稅信用等級評定辦法進行適當?shù)男薷?，使其具有現(xiàn)實性和可操作性。
上半年，我納稅服務中心服務組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績，但在工作中，還有很多不足之處，服務意識還需加強，服務理念還需進一步樹立，各項服務工作需要進一步規(guī)范，工作還需要繼續(xù)拓展，在xxxx年下半年的工作中將予以加強。一是要按照國家稅務總局對納稅服務工作的總體要求，做好加強稅法宣傳、強化納稅咨詢、改進辦稅服務、維護納稅人合法權益、完善納稅服務平臺、推進納稅服務體系建設六個方面的重點工作。二是加快“稅企e家”稅企互動qq群的推廣和應用。三是繼續(xù)配合做好省局12366上線工作。四是加大稅收政策的培訓及輔導力度。對國家出臺的稅收法律、法規(guī)和相關政策、辦法等，特別是稅收優(yōu)惠政策，利用政府網站、外部網站、宣傳材料等形式及時傳遞給納稅人；定期舉辦輔導班，講解新的稅收政策，做好納稅咨詢工作，及時、準確地為納稅人解難釋疑。
納稅服務工作調研報告篇十一
不斷探索社區(qū)志愿者工作機制，豐富社區(qū)志愿者服務內容，努力提高社區(qū)志愿服務水平，是推動社會主義和諧社區(qū)建設的重要切入點。隨著嘉定鎮(zhèn)街道社區(qū)建設的不斷深化發(fā)展，廣大市民群眾對改善生活環(huán)境、提高生活質量呼聲的不斷高漲，以及街道創(chuàng)建上海市文明社區(qū)、上海市和諧示范街道的現(xiàn)實需要，都對志愿者服務提出了更新更高的要求，因此，當前做好社區(qū)志愿者工作的重要性和緊迫性凸顯。如何完善社區(qū)志愿者工作機制建設，強化社區(qū)功能、提升社區(qū)文明程度，成為一個關系到街道未來發(fā)展的重要課題。
一、嘉定鎮(zhèn)街道社區(qū)志愿服務的基本情況
1999年4月，嘉定鎮(zhèn)街道成立了志愿者總隊。建立之初，總隊由機關、青年、巾幗、服務設施、轄區(qū)單位以及樓組6支分隊，9425名社區(qū)志愿者組成，志愿者人數(shù)約占轄區(qū)常住居民總數(shù)的14%左右。隨后的幾年，街道根據(jù)工作實際和需要，又相繼組建了精神文明建設市民巡訪隊、文明學校講師團、科普宣傳講師團等多支隊伍，各社區(qū)也圍繞百姓和社區(qū)需求，組建了小區(qū)日、夜防隊、醫(yī)療服務隊、送報送書小隊等志愿者服務隊。
救助3種類型的隊伍。 8年來，廣大社區(qū)志愿者充分實踐“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，積極參與精神文明創(chuàng)建以及社會各項公益性活動，展現(xiàn)了街道市民良好的精神風貌和文明素質，涌現(xiàn)了包括全國優(yōu)秀社區(qū)志愿者林雪娟在內的一大批優(yōu)秀志愿者，志愿者活動已逐步成為街道社會生活中的一個“亮點”，公民道德建設的“主流”，和實現(xiàn)精神文明創(chuàng)建向縱深推進的一個“品牌”。主要體現(xiàn)為三個“有力增強”：
1、志愿者活動有力增強了社區(qū)服務功能。著眼于“便民”、“利民”，各社區(qū)每年定期或不定期組織社區(qū)、共建單位的志愿者開展便民設攤、教育培訓講座等服務活動，服務項目涉及醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健、家政服務、家電維修、美容美發(fā)、法律法規(guī)、勞動就業(yè)、權益維護、科教文化等多個領域，以其面向特殊人群和公益性的特點，成為社區(qū)服務的重要組成部分，每年累計有6000多人次的市民能從中受益。
2、志愿者活動有力增強了公共管理功能。著眼于改善居住和生活環(huán)境，街道精神文明建設市民巡訪隊積極扮演“啄木鳥”角色，對市容衛(wèi)生等工作進行監(jiān)督檢查，為街道落實整改措施提供第一手資料；小區(qū)日、夜防隊負責巡視居民區(qū)，承擔了社區(qū)穩(wěn)定工作，積極維護社區(qū)治安環(huán)境；交通文明志愿者積極協(xié)助交巡警、交通協(xié)管員維持交通秩序，宣傳文明出行；不少社區(qū)還組織居民成立了護綠隊、護園隊，積極協(xié)助街道、社區(qū)以及轄區(qū)單位參與公共管理，提高了管理水平。
孤寡老人結對幫困，積極提供物質和精神支持，有效實現(xiàn)了社會保障功能在社區(qū)的延伸，促進了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
二、街道社區(qū)志愿者工作面臨的問題
盡管近幾年街道志愿服務活動比較活躍，也取得了一些成績，但在和諧社區(qū)建設的更高要求面前還有差距，社區(qū)志愿者工作順應形勢的能力尚待提高。從目前來看，制約和影響街道社區(qū)志愿者工作規(guī)范化、長效化發(fā)展的因素主要有以下幾點：
1、政出多頭，缺乏統(tǒng)一管理。街道雖然建立了志愿者總隊，但沒有形成有效的管理機制，隊伍建設缺乏遠景規(guī)劃和協(xié)調統(tǒng)籌，導致志愿者分隊稱謂繁多、檔案重置。目前，街道就有科普、日防夜防、法制宣傳、環(huán)保、交通值勤、精神文明建設市民巡訪等志愿者隊伍20支以上，這些志愿者隊伍由街道不同部門、社區(qū)以及單位自行組建，從登記注冊到工作記錄都存在大量重復性要求，無端增加了工作負擔。平時又各自為戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一組織，難以形成工作合力。
愿服務的精神動力。
3、宣傳無力，缺乏正面引導。近年來，街道對志愿者活動也有報道，但忽視了典型的示范和輻射效應，對志愿者活動中所涌現(xiàn)出來的典型事例、個人鮮有及時、持續(xù)、系統(tǒng)的宣傳報道，宣傳的手段還較為單一，時間上也缺乏連續(xù)性，影響了典型作用的發(fā)揮。
4、參與面窄，缺乏活動載體。盡管街道幾年來相繼開展了“三百工程”、“在職黨員聯(lián)系社區(qū)”、“文明在我腳下”交通文明值勤宣傳等志愿者活動，各社區(qū)也有社區(qū)課堂、法制宣傳站、便民設攤服務等一批活動載體和陣地，但僅限于特定人群，很多志愿者都是老面孔，真正適合群眾廣泛參與的活動載體并不多，志愿者活動的能量還有進一步挖掘釋放的空間。
5、存在誤解，缺乏正確認識。目前，社會上對志愿者工作的認識還不夠到位，甚至存在誤解，嚴重影響志愿者工作的持續(xù)開展。主要表現(xiàn)為：（1）形式主義論。認為開展志愿者活動是逢場作戲、擺花架子，都是為應付上級檢查和工作宣傳的需要，沒有實質內容。（2）無用論。認為抓志愿者工作沒有實際效果，只能增加工作量，忽視了志愿者活動對人素質的內化作用和對工作的巨大推動作用。認識上的偏差嚴重阻礙志愿者隊伍的進一步壯大。
三、主要對策及工作設想
成熟和完善的機制下形成社區(qū)志愿者工作的自我良性運行狀態(tài)；要使每一位志愿者都樂意在社區(qū)內從事服務、貢獻力量。根據(jù)街道實際，現(xiàn)提出如下工作對策和設想：
（一）加強基礎建設，構建街道志愿服務組織體系
1、強化志愿服務組織網絡建設。堅持“條塊結合，以塊為主”的工作思路，街道志愿者總隊辦公室設在街道文明辦，具體負責街道所有志愿者服務資源的管理、統(tǒng)籌、調配以及街道層面志愿者隊伍的登記管理工作。18個社區(qū)建立社區(qū)志愿者服務站，構成組織網絡，社區(qū)黨（總）支部書記為服務站負責人，負責本地區(qū)志愿者注冊登記、信息管理、服務評估，協(xié)調和配置社區(qū)內的所有公益服務資源，設計和開展志愿服務項目以及培育發(fā)展本地區(qū)層面志愿者隊伍等工作。
2、實行志愿者注冊登記。依托18個社區(qū)志愿者服務站，開展志愿者注冊登記工作，制作頒發(fā)志愿者注冊登記證，將其作為志愿者身份證明、業(yè)績證明和獎勵依據(jù)，著力建設一支以注冊志愿者為主、管理型志愿者為核心的高素質、多層次、相對穩(wěn)定的志愿者隊伍，進而帶動更多的社會公眾參與志愿服務。
3、強化志愿者信息管理。按照志愿者登記的專業(yè)、特長、服務意向、服務區(qū)域、服務時間等進行分類，由各社區(qū)志愿者服務站輸入街道社區(qū)政務平臺數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)18個社區(qū)資源共享，便于志愿服務的供給和需求進行對接。既避免了信息重復，又方便了信息查閱和組織活動?？煽紤]與實有人口數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，豐富信息內容。
（二）加強四項機制建設，促進志愿者服務規(guī)范化、長效化發(fā)展
1、建立認證反饋機制。推行“小時制”志愿服務認證制度，以完成志愿服務的小時數(shù)作為考核注冊志愿者的基本標準。積極倡導注冊志愿者每年至少參加48小時志愿服務。志愿者每次服務時需攜帶志愿者注冊登記證，如實在志愿者注冊登記證上填寫服務內容、服務小時數(shù)，并由服務對象或社區(qū)志愿者服務站確認。每年，社區(qū)志愿者服務站對在本地區(qū)注冊的志愿者服務情況進行一次認證評定，并報街道文明辦備案。
2、健全招募工作機制。改變以往“拉壯丁”式的招募辦法，以自愿為主，通過各類宣傳陣地，長期刊登志愿者招募啟事和登記辦法，為志愿參與社區(qū)服務的市民提供信息。各條線、單位如根據(jù)工作需要或上級要求實施志愿者招募，也主要從志愿者數(shù)據(jù)庫中篩選物色，避免重復勞動。
3、建立培訓工作機制。根據(jù)志愿者或具體工作需要，由各社區(qū)志愿者服務站反饋，街道文明辦統(tǒng)籌安排，運用社區(qū)內的各類教育資源對相關志愿者進行業(yè)務、技能培訓或其他進修，提升專業(yè)服務水平。重點加強志愿者骨干的培訓，使之成為志愿服務的組織管理者，最大程度發(fā)揮他們在志愿服務中“自我管理、自我運作、自我服務”的積極作用。對有一技之長的市民和熱心公益的專業(yè)人士也要加強培訓，提高志愿服務的針對性和專業(yè)性。
4、健全考核激勵機制。一是制定標準，將志愿者服務情況作為街
道各類評優(yōu)活動（如“精神文明十佳好事”“五好文明家庭”、“優(yōu)秀黨員”、“文明樓組”等）的準入或重要參考條件，以此提高全社會對志愿者工作的重視程度。二是每年開展“明星志愿者”評選活動，在街道大力倡導志愿者精神，引導市民積極參與志愿者服務活動，以贏得社會的廣泛認同和肯定。三是每年向優(yōu)秀志愿者所在單位、社區(qū)反饋信息，或通過表揚信等形式予以贊揚和肯定，贏得單位重視，激勵、鼓舞志愿者本人。
（三）以社會需求為出發(fā)點，加強志愿服務項目建設
要著力培育和確定一批效果明顯、影響廣泛的志愿服務項目，如“三百工程”、“藍天下的摯愛”等，不斷做深做實，并積極推廣特色項目的工作模式和工作經驗，打響志愿服務品牌，提升社會影響力和吸引力。要不斷豐富和發(fā)展服務項目，形成長短項目齊頭并進、不同領域項目各具特色的開放式志愿服務項目庫，同時擴大項目的領域覆蓋、人群覆蓋，拓寬群眾參與面，使每一位志愿者都能“人盡其用，各展所長”。應根據(jù)不同社會層面，發(fā)揮優(yōu)勢，突出重點培育和發(fā)展志愿服務項目。
培育新品牌。
2、行業(yè)（轄區(qū)單位）層面。要發(fā)揮街道轄區(qū)行業(yè)繁多、服務資源豐富的優(yōu)勢，重點開展以美容美發(fā)、餐飲服務、攝影攝像、法律援助、金融理財、醫(yī)療保健、文化教育等為主要內容的志愿者服務活動。充分調動轄區(qū)單位的積極性，以擴大影響，創(chuàng)造社會效益為雙贏目標，將上述服務引入社區(qū)、樓組和家庭，如開辦老年食堂、專家診療室、法律咨詢室、社區(qū)理財課堂、市民大講壇等，讓需要幫助的人享受到志愿服務的實惠。
（四）加強組織領導，提高對志愿者工作的保障力度
1、注重宣傳，打造志愿服務文化。要開展生動鮮活的宣傳活動，突出典型事例、典型人物的宣傳，發(fā)揮典型引路的作用。要持續(xù)不斷地加強志愿精神的宣傳，《練祁家園》、街道網站每期都要有志愿者服務信息，可開展“尋找身邊的志愿者”等主題活動，營造全社會重視志愿者工作、積極參與志愿者服務的良好氛圍，推動志愿服務理念的傳播、志愿精神的弘揚。
2、條塊結合，增強志愿者工作合力。要將志愿者工作作為一項重要的社會事業(yè)納入各部門、社區(qū)、單位的工作規(guī)劃中。要充分調動社會各方的積極性，并切實發(fā)揮群團工作優(yōu)勢，支持協(xié)助群團組織廣泛開展志愿者服務活動，推動形成“黨政支持、群團承辦、項目化管理、社會化運作”的志愿服務工作格局，促進志愿服務更快更好地向前發(fā)展。
3、強力推進，加強對志愿者工作的督導。要強化工作考核評估，
定期對志愿者工作的組織建設、項目建設、機制建設進行檢查督促，鞏固工作根基。
***街道于2015年1月率先在全市成立了社區(qū)志愿者協(xié)會，注冊社區(qū)志愿者1610名，建立社區(qū)志愿者工作站20個，成立各類志愿者服務隊12個。自成立以來，開展了豐富的卓有成效的志愿服務活動，得到了各級領導和社會各界的廣泛認可。但隨著社會的發(fā)展，也暴露出一些問題，這些問題的處理將直接關系到志愿服務活動的長遠發(fā)展。
一、活動的開展情況
（一）發(fā)揮優(yōu)勢，培育特色，打造精品服務品牌。
街道充分發(fā)揮各社區(qū)的特色優(yōu)勢，著力打造了一批有影響力的特色品牌。打造了如“***社區(qū)網吧義務監(jiān)管、計生義務服務、課外義務輔導，**社區(qū)的義務學生接送，宏偉社區(qū)的弱勢幫扶，**社區(qū)的義務治安巡邏”等一系列特色品牌。其中，***社區(qū)七位老人義務接送學生十幾年的事跡先后被中央電視臺、山東電視臺、齊魯晚報、新浪、網易等新聞媒體重點報道，并作為我市文明創(chuàng)建的先進典型在中央電視臺《焦點訪談》欄目突出報道。
（二）以全國文明城市創(chuàng)建為契機，大力開展志愿服務活動
料2萬余份，清潔環(huán)境衛(wèi)生達10余萬平米，為弱勢群體提供“一對一”志愿服務216人次，為居民提供醫(yī)療服務2200余人次，提供法律援助102人次，接受心理咨詢129人次。
二、面臨的形勢和存在的問題
街道社區(qū)志愿者工作雖然取得了一定的成績，但面臨許多考驗，還有許多工作急待進一步完善，突出表現(xiàn)在以下幾點：
一是志愿服務活動的實效仍需加強。志愿服務活動應該是“來自群眾、服務群眾”，各社區(qū)和有關部門雖已制定管理辦法或成立專門組織，但受社會經濟化的影響，一些人對志愿服務和志愿者隊伍建設認識還不深，參與不夠，還沒有在社會完全形成“人人支持、廣泛參與”的良好氛圍，志愿服務短期行為多，有的流于形式，缺乏深入扎實長效的志愿服務活動。
二是志愿者的服務平臺仍需完善。各社區(qū)志愿者服務站的作用沒有發(fā)揮好，社區(qū)在投入上存在不足，志愿服務缺乏穩(wěn)定的經費保障，志愿服務項目的運作管理不規(guī)范，志愿者服務站的配套設施不完善，在轄區(qū)內的影響力不強，給社區(qū)志愿活動的發(fā)展造成了不利影響。
甚至招募新志愿者困難等問題。
三、街道今后將從以下幾個方面進行重點加強
（一）要加大宣傳力度。推進志愿服務和志愿者隊伍建設，對于普及文明風尚、提高公民思想道德素質、建設社會主義核心價值體系具有重要作用，對于動員公眾參與社會建設，及時彌補政府和市場的某些缺位，緩解經濟社會轉型期產生的一些矛盾，促進社會群體和諧共處具有重要意義。今后要從以上幾個方面加強宣傳，積極廣泛地吸引廣大群眾參與進來，逐步形成“人人支持、廣泛參與、社會認可”的良好社會氛圍。
（二）要加強領導與管理。進一步推進志愿者隊伍建設，必須明確職責分工、加強統(tǒng)籌協(xié)作。結合協(xié)會章程和志愿者的管理辦法，對所承擔的工作作進一步分解和細化，責任到人，落實到位，務求實效。志愿者隊伍建設是一個系統(tǒng)工程，包括許多工作環(huán)節(jié)和影響因素，要從精神文化、組織機制、行為規(guī)范、社會支持等多個方面，統(tǒng)籌考慮志愿者招募、注冊、培訓、考核、評價、激勵、保障等各項工作，加強相關制度建設，特別是志愿者的激勵體制建設，全面完善志愿服務體系。
內外做法和經驗，深入找尋推進志愿者隊伍建設規(guī)律，科學指導民政領域志愿者隊伍建設工作。針對新的形勢，利用網站、qq群、微博等新媒體組織志愿服務活動，建立高效、暢通、便利的志愿活動平臺。
一、 活動背景及意義
志愿服務是一種非政府組系統(tǒng)的組織行為和服務行為，是民間組織或個人利用自己的知識、技能、體能或財富，通過各種服務性的行為來實現(xiàn)對社會事業(yè)的服務和奉獻，或實施和完成對有困難團體或個人的幫助。志愿精神的發(fā)揚光大，不僅為非盈利組織的發(fā)展提供人力，而且從根本上改善人類活動，推動人類社會的文明進步。在新形勢下，隨著我國非盈利組織的發(fā)展，志愿服務活動如何發(fā)展，是擺在我們面前的課題。
中國志愿服務經過幾十年的發(fā)展，已經取得了很大進展。但我國志愿服務的成效還沒完全挖掘出來，志愿服務活動面臨很多的制約。我國志愿活動的主要制約為：缺乏社會認知，物質嚴重缺乏，缺乏自主空間，隊伍建設不穩(wěn)定。
理道德的角度對青年志愿服務的研究；第四，從非營利組織、公民社會的角度對青年志愿服務的研究；第五、有關中外志愿服務比較的研究。然而當前大學校園內的志愿者數(shù)量還不夠多，志愿服務水平也不高。該實踐報告目的在于了解現(xiàn)階段在校大學生的志愿服務發(fā)展狀況，掌握在校大學生對青年志愿服務活動的認知狀況及實際參與情況，發(fā)現(xiàn)在校大學生志愿服務存在的問題并尋找解決辦法，進而推動在校大學生志愿服務事業(yè)的健康、快速發(fā)展。該實踐報告一定程度上能夠反映在校大學生志愿服務的現(xiàn)狀和存在的問題，并針對性地提出了提高在校大學生參與青年志愿服務活動意識的方案，對未來建立健全志愿服務事業(yè)發(fā)展機制具有積極地參考作用。
二、 調查結果及分析
1、發(fā)展前景良好
自我校成立以來，我校開展了多次志愿服務活動。在我們這次調研活動中，其中參加過志愿服務活動的約占總人數(shù)的70%，只有約30%的同學沒有參加過任何志愿者活動。通過此數(shù)據(jù)顯示：志愿服務是受到大多數(shù)人認可的。雖然有些人至今未參加過任何志愿服務活動，但他們中絕大部分人擁有參加志愿服務活動的意愿。這預示著志愿服務活動在我校的發(fā)展將會越來越快，越來越好。
2、內容豐富但具有偏向性
加過除上以外的其他志愿服務活動。由上分析可知：我校開展的志愿服務活動較為豐富，但同學們參加的志愿服務活動卻具有明顯的偏向性。大多數(shù)同學偏向于參加社區(qū)服務活動，只有少數(shù)同學參加過支教掃盲。所以在豐富志愿服務活動的同時，還有待于將各種服務活動均衡發(fā)展。
3、 志愿者服務對象
對于更愿意為哪一類群體服務的話題，一向頗有爭議。所以，此次調查我們特意提出了此問題。其中，約有51%的同學更愿意為兒童服務，還有40%的同學更愿意為老人服務，這充分體現(xiàn)了中華民族尊老愛幼的美德。但與此同時，對于其他服務對象，例如病患者，殘疾人士，或者其他服務對象，得到大家的關注卻很少。所以，在服務對象上，同學們的觀念還有待于被進一步引導和改善。
三、 志愿者自身概況
1 參加志愿者活動的目的和動機
是為了逃避過重或無聊的學習任務，更或者是為了獲得志愿者證書等其他目的。對于這一部分同學，應加強對他們進行思想教育。此外，有關組織機構也應該舉辦更為吸引大家的志愿服務活動，讓更多的同學積極主動的躋身于志愿服務隊伍之中。
2 對志愿服務的看法以及內心感受
志愿服務活動如火如荼地進行，越來越多的同學也加入到志愿服務隊伍中來，但對于志愿服務活動到底有多大意義，還是一個未知數(shù)。在這次調查中，只有25%的同學認為志愿服務意義很大，大部分同學認為意義一般或者很少，還有一部分同學說不清到底有沒有意義?？梢?，大家對于志愿服務的本質和內涵還缺乏深刻了解。雖然大家對志愿服務活動意義的概念模糊，但調查發(fā)現(xiàn)，約有75%的同學在參加過志愿服務活動以后，內心覺得大多數(shù)時候是快樂的。可見，志愿服務活動能讓大家受益匪淺。
3 志愿服務對入黨的影響
本的個人素質。所以，無論志愿服務對入黨有無影響，我們都應該積極主動地加入到志愿服務隊伍中去。調查還顯示，如果參加志愿服務活動可以優(yōu)先入黨，約有68%的同學會積極參加志愿服務活動并且優(yōu)秀表現(xiàn)?？梢?，如果志愿服務對入黨有影響的話，那么，它將更加具有吸引力。
四、 關于加強志愿服務管理和建設的幾點建議
1 必須進一步提高認識，加強宣傳
認識是行動的先導。首先要進一步提高對志愿者的內涵和特性的認識，努力把握志愿服務活動不同于職業(yè)活動的規(guī)律性。要讓同學們認識到以“奉獻，友愛，互助，進步”為核心的志愿精神，把握好志愿服務活動的自愿，公益，無償?shù)忍匦?。在校內，通過校報、廣播臺以及深受同學喜愛的網絡等各種方式，加大對志愿服務的宣傳，使奉獻精神深入人心。在此次調研中也發(fā)現(xiàn)，大家對于某些志愿服務活動積極性較高，但對于某些常規(guī)的志愿服務活動表現(xiàn)得叫冷淡。這就要求大家，作為一名志愿者，應深刻認清楚志愿服務的實質，了解被服務對象的需求，對所有的志愿服務都應投入百分之百的熱情。
年志愿者活動主要由參加青年志愿者委員會的部分同學完成，人力涉及查，我們發(fā)現(xiàn)校內很多同學對志愿者服務還是很感興趣的，但是由于沒有參加活動的途徑，只有放棄。對于組織者來說，需要充分發(fā)展這一部分成員，拓寬志愿者招募渠道以及參加志愿者服務渠道，讓更多同學得以參與其中。
2 以活動促發(fā)展，以管理促規(guī)模
志愿者和志愿服務活動具有相輔相成，相互依賴的關系。志愿服務活動是志愿服務意義和效果的最終體現(xiàn)。因此，活動是否具有吸引力是關鍵。在這次活動中，大家對于活動具有自己獨特的見解。集思廣義，大家認為：首先，活動不要形式主義，最好的活動是大家都希望參加的活動，所以活動一定要具有深刻的現(xiàn)實意義，更貼近生活。從被服務對象的角度來考慮，所接受的服務活動一定要能夠滿足自己的需求，對自己的生活有所幫助。這就要求組織者在組織志愿服務活動時，要提前調查服務對象的需求，以達到活動的最優(yōu)效果。其次，活動要創(chuàng)新，有特色。組織活動應具有學院特色、專業(yè)特色，用自己所學來服務群眾，以此提高服務的質量。再次，組織紀律很重要，志愿者應嚴格要求自身行為，服從組織管理，維護好志愿者的良好形象。最后，要加大宣傳力度。還有，希望活動能少而精，不泛不濫，且相關組織要嚴格，有序進行管理。
3 管理者的反思
更合理有效地制定決策方案，做出更受大家歡迎的志愿者服務活動。 加強管理者之間，志愿者之間，以及管理者與管理者的溝通，建立組織內部的信息溝通平臺。定期地開展組織內部的聯(lián)歡會和交流會，給組織成員一個平等的相處機會，相互熟悉相互了解，增進友誼，對于團隊凝聚力的加強有顯著的作用。
五、 對未來的展望 一個人走在黑夜，會冷、會怕，然而很多人手牽手、肩并肩在黑暗中時，夜就不再是黑暗，就不會冷、不再怕。當我們把志愿服務當成一項偉大事業(yè)的時候，笑才是甜的。用《真心英雄》里的一句歌詞來闡釋志愿服務的意義最恰當不過了：平凡的人們給我最多感動。相信通過政府、學校和大學生志愿者們的多方努力，我們志愿服務事業(yè)的未來會更加美好！
納稅服務工作調研報告篇十二
作的有效性。三是堅持求真務實，扎實推進分管和分包工作開展。求真務實，是辯證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學精神，是黨的思想路線的核心內容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產黨人應該具備的政治品格。本人在想問題、辦事情、作決策時，能夠圍繞全局中心工作，堅持從實際出發(fā)，扎實打基礎，穩(wěn)中求發(fā)展，分管工作和分包縣局都取得了較好成績，沒有不思進取、好大喜功、貪圖享受等不良表現(xiàn)。如經過廣泛征求意見，制定了《國稅系統(tǒng)基層建設三年發(fā)展規(guī)劃》，并狠抓檢查落實，推動了基層規(guī)范化建設，使基層面貌在去年發(fā)生了明顯變化。四是維護班子團結，時時處處嚴格要求自己。本人能夠自覺擺正位置，維護一把手權威，維護班子團結，在思想上、行動上能夠與省市局黨組和市委、市政府保持高度一致。能夠在工作、生活等各個方面嚴格要求自己，自覺增強紀律觀念，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律，帶頭落實堅持民主集中制、依法行使權力、廉潔奉公等八項要求。能夠遵紀守法，認真執(zhí)行上級各項廉政制度和規(guī)定，自覺抵制各種不正之風和不廉現(xiàn)象，做到了堅決拒收錢物，堅決抵制跑官賣官，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，管好下屬、配偶和分包處室人員，沒有越權、濫用權力、參與賭博等問題。雖然自己做了一些工作，取得了一些成績，但也存在一些差距和不足，如學習還不夠系統(tǒng)和深入，深入基層調研還不夠多，參謀助手作用發(fā)揮得還不夠好等等。對此，我要在今后的學習和工作中努力予以改進，在組織安排的新崗位上，扎實工作，勇于創(chuàng)新，為\國稅事業(yè)發(fā)展貢獻力量。
納稅服務工作調研報告篇十三
隨著經濟不斷發(fā)展，科技化、信息化的不斷普及，企業(yè)偷稅手段越來越高明，隱蔽性也越來越強，這大大加重了稅務機關的征收壓力，但是如果動輒就采取稽查手段，又會影響到稅企之間的良好關系，不利于和諧社會的穩(wěn)定發(fā)展。而納稅評估的監(jiān)督性與導向性恰恰能解決這個問題，作為改革過程中的新生事物，納稅評估這種稅收中期監(jiān)控的有效管理手段，更加體現(xiàn)出“服務型稅收”的改革理念，但是我們不得不看到在實際工作開展中，正處在探索階段的納稅評估因為與征收、稽查各環(huán)節(jié)的關系不夠明晰，使得納稅評估的工作定位處在了一個不尷不尬的角色。
長久以來，納稅評估是建立在納稅人自行申報基礎上的一項征管制度。納稅評估工作的主要目標，除了檢驗申報質量和征收質量，堵塞漏洞，及時發(fā)現(xiàn)和糾正日常管理中存在的問題，提供加強管理的依據(jù)外，還有一個重要目標就是通過確定被查對象、采析涉稅信息、確定檢查重點、強化案件審理、加強內部制約等一整套工作流程來作為稅務稽查的選案環(huán)節(jié)，并直接為稅務稽查提供案源，在征收和稽查之間加一道防線，使一般性違章在評估階段解決，減輕稽查的壓力。但是在實際工作開展中，一旦納稅評估在“點到即止”還是“繼續(xù)深究”這個問題上把握不準，很容易使得納稅評估工作走入“變相稽查”的誤區(qū)。
稅務機關為了把評估與稽查嚴格區(qū)分，強調評估時不調賬，不下企業(yè)。因此不能全面看到可查閱的賬簿憑證和企業(yè)經營過程的原始記錄，而目前納稅人報送的納稅申報數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)，不包括生產經營類信息、經營核算類信息以及其他交易、價格相關信息，是不完整的涉稅信息。所以稅務部門目前還沒有足夠的渠道獲取這些信息，只能發(fā)現(xiàn)一些表面問題或嫌疑問題，對報表和稅負等面即便存在懷疑，但由于信息不完整或有可能錯誤，無法把問題完整地分析出來，不僅評估效率低，而且誤差較大。
由于有效監(jiān)控機制還建設當中，納稅評估工作在設計上存在一些不足，最典型的就是納稅評估指標的局限性。現(xiàn)行的納稅評估指標體系是參照普遍的行業(yè)內平均值，即評估指標的測算結果直接與行業(yè)正常值進行比較，如果企業(yè)被測算的指標處于正常值的合理變動幅度內，就被認為是沒有問題，但是，實際上評估對象的規(guī)模大小、企業(yè)產品的類似程度、所屬行業(yè)的變化情況等因素都對“平均值”產生影響。另外，企業(yè)還經常受到市場行情、投資風險、資金流向等諸多因素的影響都會使得“平均值”的判斷有失精準。同樣要指出的是目前國內的納稅評估側重事后評估，所以評估工作中對對數(shù)據(jù)報表、查查相關憑證、約談核實疑點問題等靜態(tài)的評估模式無法了解企業(yè)動態(tài)的實際情況，有悖于評估項目科學化、精細化的初衷。
總之，稅務部門受客觀因素影響，沒能全面發(fā)揮納稅評估的主動管理監(jiān)控職能。而企業(yè)大多也未把納稅評估當作是一次自查整改的良好機會，所以納稅評估的工作方式類似稅務稽查，但手段和實際效果又不如稽查；定位是稅務管理，又沒有真正放到管理中去，僅僅處于個人操作和事后彌補的較淺層次。
提出問題，分析問題，直到解決問題是事物發(fā)展的永恒定律，對于納稅評估工作中的深入化、精細化、明確化的探索研究一直在進行當中。在這里歸納幾點建議：
（一）建立全面的評估體系，設置專職評估機構。要讓納稅評估跳脫征收、稽查的怪圈，就需要進一步拓展評估范圍，最佳狀態(tài)時可以將評估對象涵蓋全部納稅人。鑒于納稅評估內容廣泛、專業(yè)性強、對評估人員素質要求高的工作特點，建議稅務機關設置專業(yè)化的組織機構，明確工作職責，如果成立了專職的稅收評估管理局，具體負責納稅評估的組織和實施，我們可以借鑒新加坡推行納稅評估體系：稅務處理部負責發(fā)放評稅表，處理各種郵件、文件和管理檔案；納稅人服務部對個人當年申報情況進行評稅；公司服務部對法人當年申報情況進行評稅；納稅人審計部對以往年度評稅案件和有異議的評稅案件進行復評；稅務調查部對重大涉稅案件進行調查。
（二）多方采集信息、創(chuàng)新評估模型。重視企業(yè)財務資料信息，拓展涉稅信息的來源渠道；依照新的《稅收征管法》的規(guī)定，積極開發(fā)軟件系統(tǒng)，運用計算機網絡技術，將分散于ctais稅收征管系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、進出口退稅系統(tǒng)、生產企業(yè)免抵退系統(tǒng)和工商、銀行、地稅等內部、外部系統(tǒng)的納稅人的各種經濟信息進行整合，實現(xiàn)涉稅信息共享的同時對企業(yè)經營行為進行全方位監(jiān)控；引入國際先進的數(shù)據(jù)建模理論，創(chuàng)新評估指標體系，避免機械地運用現(xiàn)行分析指標。除進行大量的指標測算、數(shù)據(jù)比對等定量分析外，還要加強對企業(yè)所處的環(huán)境、面臨的風險和資金投向等信息資料的定性分析，將定性分析與定量分析有機結合，做到真正的科學、精細化。
（三）推廣“服務型”稅收評估，融洽稅企和諧環(huán)境。通過經常性的評估分析，使納稅評估即作為強化稅源監(jiān)控的有效途徑，又能夠幫助納稅人掌握企業(yè)生產經營狀態(tài)和財務狀況，便于糾正納稅人的涉稅違法行為，通過約談或質詢等方式讓企業(yè)清楚的了解到自己在生產、經營、財務等管理中出現(xiàn)的問題，加以解釋或及時調整；評估還是一個對納稅人進行稅法宣傳解釋的絕好機會。很多時候納稅人由于對稅收政策不了解、財務知識缺乏而造成的非故意偷稅問題，通過評估自查減少了納稅人進入稽查的頻率，減少了稅務機關和納稅人雙方因直接進入稽查后可能產生的矛盾沖突，起到了服務納稅人、和諧征納關系的作用，用實際的工作舉措來體現(xiàn)“服務型稅收”的改革理念的真正主旨。
納稅服務工作調研報告篇十四
20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務質效。
（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經濟發(fā)展。以納稅人的合理需求為導向，自覺地把納稅服務工作置于全縣經濟社會發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發(fā)展。
一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業(yè)、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。
二是服務壽縣經濟發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。
三是創(chuàng)新服務內容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調查。為了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。
（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務。4月份在城區(qū)辦稅廳，5—12月分別在7個農村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關了干部服務納稅人，服務基層的'意識，提升納稅服務水平，培養(yǎng)了干部的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。
（四）規(guī)范開展對辦稅服務質量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質量考評，會同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發(fā)現(xiàn)在辦稅服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現(xiàn)象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規(guī)范了全縣考評工作質量。
（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據(jù)上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業(yè)務流程進行優(yōu)化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯(lián)業(yè)務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業(yè)務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進一步優(yōu)化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務。
（三）做好20xx—20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。
（四）進一步推進國地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國地稅實現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進聯(lián)合辦稅進度，探索開展聯(lián)合評定稅款、聯(lián)合開展稅務稽查。
（五）加強對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務。根據(jù)我縣實際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強對其服務、管理和監(jiān)控，指導大企業(yè)，開展稅務風險管理，防范稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。
納稅服務工作調研報告篇十五
巾幗志愿服務是社會志愿服務的重要組成部分，是婦聯(lián)組織參與社會管理，開放式婦女工作格局，更好地服務婦女、服務基層的重要舉措。深入開展巾幗志愿服務工作，推進社會主義核心價值體系建設，團結婦女陣地發(fā)揮婦女社會貢獻度，促進社會和諧穩(wěn)定，都具有重要意義。
通過查閱相關報刊、網站、新聞發(fā)現(xiàn)，巾幗志愿服務工作的推進情況呈現(xiàn)區(qū)域性發(fā)展不平衡的狀態(tài)主要表象在大城市巾幗志愿服務工作開展好于小城市;城市巾幗志愿服務工作推進快于基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)。按照婦聯(lián)立足基層、面向家庭、見諸日常、細致入微、持續(xù)發(fā)展的要求，基層應該是巾幗志愿服務工作的主要陣地，然而，受經濟基礎、社會資源分配、志愿者素質等多方面因素的影響，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的巾幗志愿服務工作任重而道遠。以xx鎮(zhèn)為調查點，對于基層如何繼續(xù)搞好巾幗志愿服務，推進婦聯(lián)工作穩(wěn)步前行，做了淺陋的調研。
xx市xx鎮(zhèn)共有22個行政村，3個社區(qū)，有25個巾幗志愿服務隊，巾幗志愿服務者共900多人，其中注冊700多人。隊伍以基層婦聯(lián)干部牽頭，組成人員以鎮(zhèn)村女干部、村致富能手，個體單位職工、教師、村婦女代表等。主要有巾幗保潔隊、護綠隊、文藝隊、普法隊、維權服務隊，醫(yī)療衛(wèi)生保健服務隊等，巾幗志愿服務以服務婦女，奉獻社會為宗旨，服務內容涉及家庭教育、環(huán)保綠化、扶貧幫困、法律援助、衛(wèi)生保健、文體指導等各個方面，更好地發(fā)揮婦女組織的橋梁紐帶作用。
1、做好巾幗志愿服務工作的前期宣傳。巾幗志愿工作初進基層，很多百姓不明白不了解，為什么要搞志愿服務?自己的事情都搞不完哪有時間幫別人的這種利己主義思想的人大有人在，為了讓更多的百姓了解、接納巾幗志愿服務工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)帶頭組織起一支巾幗婦女模范隊伍，深入基層，維護村民婦女合法權益，提供相應法律咨詢，走訪慰問鰥寡老人，通過自身行動和廣泛宣傳各地巾幗服務先進模范，先進事例，大力弘揚巾幗志愿服務工作的優(yōu)良性。激勵更多的婦女加入巾幗志愿者的行列，為社會、為他人奉獻愛心，千方百計擴大巾幗志愿者服務隊的知名度和美譽度。
2、開展巾幗志愿服務承諾簽名儀式。新組建的巾幗志愿服務隊伍，都要舉行承諾簽名儀式，積極參加關愛流動兒童、空巢老人、學雷鋒、無償獻血等系列活動，努力踐行自己的承諾。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)的巾幗志愿服務工作位于最基層，支持少，過問少，存在諸多需要各級部門正視的問題。
1、志愿隊伍人才匱乏，年齡大，知識程度低。雖然對巾幗志愿活動進行了廣泛的宣傳和發(fā)動，但是巾幗隊伍的建設情況依然不容樂觀，隊伍成員多為村內35以上的婦女擔任，學歷以初中為主，雖然長期在農村生活，農村工作經驗豐富，但是學習新事物的能力有限，無法跟上現(xiàn)代信息化的更新步伐，也就無法滿足廣大村民對家庭維權、家教教育、就業(yè)培訓、衛(wèi)生保健等多方面志愿服務的多方需求。
2、志愿組織活動缺乏連貫性。既然是志愿服務工作，本質上就帶有一定的人員不統(tǒng)一性和自愿性，巾幗志愿服務要得到社會認可，保持生命力，就必須緊密結合廣大婦女及其家庭成員的實際需求，確定明確的目標，然而在組織各項活動中，因為計劃不完善、缺乏統(tǒng)一部署，經費來源無保障等問題，導致巾幗志愿服務陷入心有余而力不足的困境。志愿者行動常常不能持之以恒，活動也常出現(xiàn)一陣風現(xiàn)象。
3、巾幗志愿者缺乏專業(yè)培訓。巾幗志愿者參與志愿服務是業(yè)余性質的，大多數(shù)缺乏所從事服務工作需要的技術和知識，因此需要吸納一部分有專業(yè)素養(yǎng)的志愿者，關鍵時刻能夠拉得出、頂?shù)蒙?，從而發(fā)揮巾幗志愿服務的獨特作用。同時鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政壓力大，資金不足也導致無法自行舉辦相關培訓。導致巾幗志愿者表現(xiàn)的熱心有余而專業(yè)不足。使得志愿活動的.效果被打了很大的折扣。
1、廣泛宣傳，加大招募力度。吸納年輕知識女性到巾幗志愿服務隊伍，利用年輕成員實現(xiàn)新老互補。吸收大學生村官，年輕公務員進入巾幗隊伍，提高巾幗志愿服務隊伍的年輕化，知識化。
2、規(guī)范管理，完善工作機制。實現(xiàn)規(guī)范管理的根本保障是建立完善的工作制度體系，在健全巾幗志愿者制度方面，各級政府和婦聯(lián)的政策應該從城市逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)傾斜。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿者的招募力度，完善基層志愿者招募機制，保障志愿人員穩(wěn)定和工作的連續(xù)性。同時要建立志愿者培訓機制，著力提高巾幗志愿者的服務意識、服務能力和服務水平;建立志愿者保障激勵機制，為巾幗志愿服務持續(xù)開展提供基本保障和動力。
3、城鄉(xiāng)互動，搭建交流平臺。搭建鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市的巾幗志愿者工作交流平臺，推進巾幗志愿服務網建設，充分發(fā)揮網絡平臺在線登記注冊、在線求助和在線交流功能;邀請城市有經驗的大型巾幗志愿者到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級來提供巾幗服務工作，以城帶鄉(xiāng)減小巾幗志愿服務的城鄉(xiāng)差距;分配給鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位志愿者名額，鼓勵進行志愿服務工作。充分利用電視、廣播、報紙等大眾媒體和互聯(lián)網、手機等新興媒體，擴大巾幗志愿服務活動宣傳的覆蓋面和影響力。
巾幗志愿服務是一個從慢慢探索到逐漸健全、以及完善的長期過程，在這個過程中需要社會各個方面的支持和鼓勵只有這樣，巾幗志愿服務工作才能加大腳步，跟上時代和社會發(fā)展的新要求。
納稅服務工作調研報告篇十六
20xx年壽縣地稅局20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務質效。
一、20xx年主要工作：
（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經濟發(fā)展。以納稅人的合理需求為導向，自覺地把納稅服務工作置于全縣經濟社會發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發(fā)展。一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業(yè)、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。二是服務壽縣經濟發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務內容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調查。為了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。此外還通過定期調查、辦稅廳或網絡定點采集等及時了解納稅人服務需求，作為優(yōu)化納稅服務的重要依據(jù)和努力方向。
（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個農村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關了干部服務納稅人，服務基層的意識，提升納稅服務水平，培養(yǎng)了干部的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。
（四）規(guī)范開展對辦稅服務質量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質量考評，會同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發(fā)現(xiàn)在辦稅服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現(xiàn)象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規(guī)范了全縣考評工作質量。
（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據(jù)上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業(yè)務流程進行優(yōu)化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯(lián)業(yè)務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業(yè)務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。
二、20xx年工作打算：
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進一步優(yōu)化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務。
（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。
（四）進一步推進國地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國地稅實現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進聯(lián)合辦稅進度，探索開展聯(lián)合評定稅款、聯(lián)合開展稅務稽查。
（五）加強對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務。根據(jù)我縣實際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強對其服務、管理和監(jiān)控，指導大企業(yè)開展稅務風險管理，防范稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。
納稅服務工作調研報告篇十七
xx縣為xx市所轄縣，距xx市中心距離90公里。近年來，按照市委關于“做強縣域經濟”的戰(zhàn)略部署，xx縣經濟和社會發(fā)展迅猛，呈現(xiàn)出了一派“好中求快”的發(fā)展態(tài)勢。隨著生活水平的顯著提高，社會文明程度日益提升，“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神也更多的得到了社會認同，其中以熱心社會公益事業(yè)、自愿為群眾服務的巾幗家庭志愿者隊伍尤為突出。
據(jù)統(tǒng)計，目前，xx縣共有巾幗家庭志愿者服務隊5支，276人。廣大巾幗志愿者發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，結合家庭文明創(chuàng)建、社會綜合治理，以及自愿參與、自己服務、自己教育為原則，以“服務婦女、服務社會“為宗旨，對原有各類志愿者服務隊進行全面整編，發(fā)動包括基層婦女干部、婦女骨干、企事業(yè)單位女職工、個體勞動者、家庭婦女等各界女性踴躍參加志愿者隊伍，以系統(tǒng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為大隊，以單位(崗位)、社區(qū)、村（居）為支隊進行編隊、造冊登記，形成縱橫交叉的隊伍網絡。根據(jù)服務內容的不同需求建立不同分隊，如巾幗環(huán)保志愿者隊伍、家政服務志愿者隊伍、助老志愿者服務隊伍、科技志愿者服務隊伍、維權志愿者服務隊伍等。每支志愿者服務隊建立服務制度、活動制度、聯(lián)系制度、反饋制度，有詳細的活動計劃和活動情況記錄、明確的成員職責和鮮明的活動特色。
在開展“巾幗家庭志愿者”活動的過程中，因地制宜，發(fā)揮優(yōu)勢，圍繞婦聯(lián)的重點工作、社會公益事業(yè)、服務基層群眾等方面，精心組織開展巾幗家庭志愿者服務活動，形成具有組織特色的服務品牌：組織巾幗家庭志愿者開展“三下鄉(xiāng)”訪貧慰困活動，即向農村婦女送溫暖、送健康、送科技；發(fā)動巾幗志愿者與社區(qū)內困難戶結對子，向困難戶定期慰問送溫暖；開展“關愛女性健康義診”活動，縣婦幼保健站20多位巾幗家庭志愿者為3666名農村貧困母親提供一次免費婦科健康檢查；各級協(xié)調小組都建立了扶貧聯(lián)系制度，做到每個單位都有扶貧對子，切切實實為貧困母親和兒童做好事，全縣共200多位貧困女童得到了各巾幗家庭志愿者隊伍的幫助。“六一”節(jié)、“三八”節(jié)等節(jié)日期間，還組織了人員帶禮品和現(xiàn)金到扶貧聯(lián)系點看望結對的貧困婦女和兒童。針對尤其需要社會關愛的老年群體，在“重陽節(jié)”期間，組織“助老志愿者服務隊”為敬老院的老人們送去各種服務，包括打掃、洗衣、做飯以及舉行包餃子比賽等，讓老人在其樂融融中感受來自大家庭的溫暖。在新農村建設中，她們帶頭科技致富、整治環(huán)境、參政議政、幫困結對，進一步加強了巾幗文明建設，為提升婦聯(lián)服務能力開辟了一個新的領域。
1.宣傳志愿服務的意義，大力倡導志愿者精神。通過宣傳單、專欄、專稿等形式，宣傳志愿服務活動中涌現(xiàn)的各類先進典型，激勵更多的婦女加入巾幗家庭志愿者的行列，為社會、為他人奉獻愛心，千方百計擴大巾幗志愿者服務隊的知名度和美譽度。
2.豐富活動內容，深化活動意義。通過創(chuàng)新活動形式，搭建活動平臺，將活動與xx縣經濟社會發(fā)展的形勢結合起來，與廣大婦女特別是弱勢群體的實際生活和生產需要結合起來，開展各種切實有效的服務。
3.堅持抓重點，著力創(chuàng)品牌。除了進一步發(fā)揮志愿者在大型活動、文明創(chuàng)建、綠色環(huán)保、扶貧幫困、社區(qū)服務等領域中的積極作用以外，不斷開發(fā)新的服務領域和服務項目，使志愿服務工作能夠在服務經濟社會發(fā)展、服務群眾生產生活中做出更大的貢獻。
一是隊伍組織偏于松散。雖然xx縣巾幗志愿者隊伍總體來說擁有健全的組織網絡，但因缺乏健全的管理制度和管理辦法，在自發(fā)采取組織招募的辦法中，沒有好的引導和示范，參加人員組織觀念比較淡，隊伍的凝聚力不強；另一方面，志愿者服務隊在參與活動的過程中，部分志愿者有隨意參加的現(xiàn)象，自己意識不強，有時沒有很好發(fā)揮成員應有的積極性，不能最大限度的發(fā)揮在巾幗服務中的重要作用。
二是服務領域不夠寬泛。志愿者隊伍都有著強烈的`幫扶愿望，但是，由于沒有深入的調查，往往會有部分婦女兒童沒有得到切實的幫助。比如，巾幗服務隊關注了環(huán)保、家政、科技、敬老等問題，但是對有些領域的服務還不是很到位，如留守兒童、貧困兒童的教育，弱勢群體的幫扶等還需要進一步拓展和加強。
三是活動的組織制度不夠完善。按照“志愿參加，無償服務，志在奉獻”的原則，部分志愿者隊伍沒有制定切實可行的活動方案，在組織各項活動中，存在著計劃不完善，沒有統(tǒng)一部署的問題；另外，在服務過程中，有時因為經費和人員組織等困難，志愿者行動沒能持之以恒，有時開展起活動常出現(xiàn)一陣風現(xiàn)象，社會宣傳面和社會效應不廣。同時，有的志愿者隊伍在開展活動后，沒有建立活動臺帳。
1、抓住機遇，加大宣傳
當前xx縣正處于加快發(fā)展的關鍵時期，全縣正興起新一輪的發(fā)展熱潮，這為xx縣巾幗家庭志愿者隊伍推進工作、開展活動提供了豐富的內容和廣闊的平臺。要抓住有利機遇，進一步加大宣傳力度,努力創(chuàng)造良好的志愿者服務社會環(huán)境。要大力宣傳志愿服務工作，廣泛傳播志愿服務理念，營造濃厚的輿論氛圍，形成強大的社會聲勢，使志愿服務工作更加深入人心，不斷擴大志愿服務工作的影響力。不斷擴充志愿服務工作的參與主體，不斷壯大注冊志愿者隊伍規(guī)模，形成不同年齡層次、不同專業(yè)結構、不同行業(yè)分布的能夠滿足各階層需求的注冊志愿者隊伍。
2、立足實際，拓寬領域
巾幗家庭志愿者行動是婦聯(lián)組織投身構建社會主義和諧社會的具體實踐。實踐證明，志愿者行動只有立足實際，反映群眾意愿，才能真正弘揚中華民族傳統(tǒng)美德和社會主義時代精神，才能在提高群眾的文明素質上有所作為。同時，志愿者行動是一項以服務他人為目的的社會工作，檢驗這項工作的標準，就是看為社會提供了多少服務。因此，全縣廣大巾幗志愿者要不斷拓寬服務領域，牢固樹立服務意識，這也是做好整個志愿者工作的中心。
3、加強建設，提高素質
志愿者隊伍建設始終是一項十分重要的工作。對于廣大巾幗志愿者來講，為他人提供志愿服務，既是貢獻社會、反哺社會的方式，也是一次自己鍛煉、實現(xiàn)自己價值、豐富人生閱歷的難得機遇。要進一步加強巾幗志愿者隊伍的學習，切實提高綜合素質，增強服務社會、服務他人的能力。要把服務和提高素質有機結合起來，在實踐中鍛煉隊伍，努力建設一支活力充沛、相對穩(wěn)定的高素質志愿者隊伍。各級婦聯(lián)組織要盡快制定一系列比較規(guī)范的管理辦法和細則，加強對巾幗志愿服務隊和注冊志愿者的規(guī)范化管理，形成志愿服務工作的規(guī)范體系，不斷提升志愿者服務的質量和效益。
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