窗口服務(wù)人員工作總結(jié)（實(shí)用19篇）

總結(jié)要注重實(shí)用性和可操作性，提出具體的改進(jìn)計(jì)劃和措施。寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)需要遵循客觀(guān)、詳實(shí)、精煉的原則，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)。請(qǐng)大家積極參考總結(jié)范文，爭(zhēng)取寫(xiě)出一份完美的總結(jié)作品。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇一

回顧一年的工作，對(duì)如何踏踏實(shí)實(shí)地履行自己的職責(zé)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認(rèn)可。這是我經(jīng)常思考的問(wèn)題，同時(shí)也深感身上的擔(dān)子不輕，為更好地完成今后的工作，現(xiàn)將一年以來(lái)，個(gè)人工作總結(jié)報(bào)報(bào)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)，積極上進(jìn)。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我能夠加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的章程，學(xué)習(xí)馬列主義、xxx思想xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實(shí)踐的重要思想。我還深入細(xì)致的學(xué)習(xí)了“十七屆五中全會(huì)”會(huì)議精神，同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)世界時(shí)事政治的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的`政治鑒別能力，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，其次是在行動(dòng)上落實(shí)。在工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。我深知要?jiǎng)?chuàng)新工作思維，提高工作效率是我最大的目標(biāo)，也是理論與實(shí)踐相結(jié)合的最好體現(xiàn)。我要求自己必須做好表率，時(shí)時(shí)做到熱情接待辦事群眾，實(shí)實(shí)在在的為群眾服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿(mǎn)意。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)第三就是注重對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義，就是能夠掌握并能熟悉運(yùn)用理論知識(shí)，幫助自己在復(fù)雜多變的社會(huì)現(xiàn)象中認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)。

當(dāng)然加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍將是我今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀(guān)要求。

二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。

在工作中樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，能夠正確面對(duì)挫折，辨證的看待問(wèn)題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開(kāi)展工作。

三、盡職盡責(zé)、一絲不茍，完成科室工作。

嚴(yán)以律己，樹(shù)立良好形象。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時(shí)時(shí)處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。

工作中，作為黨員，始終嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成，不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)常自省自勵(lì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹(shù)立起了辦公室工作人員的良好形象。

時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，力爭(zhēng)使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

下一步，重點(diǎn)搞好以下幾方面工作：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)他人、謙虛學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，增強(qiáng)責(zé)任感、壓迫感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持做到身體力行，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，以更加積極的精神面貌開(kāi)展工作；還需要進(jìn)一步加大對(duì)思想政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的思想理論水平。不斷加強(qiáng)對(duì)人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的改造，為黨旗增輝、為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福。

xxx20xx年2月8日。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇二

xxxx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和政務(wù)中心管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，規(guī)范的窗口服務(wù)，快捷的審批效能，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下：

一、完善規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量。

住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨(dú)立對(duì)外行政許可的服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念，樹(shù)立為申辦單位和公民服務(wù)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變。科學(xué)制定窗口職責(zé)及工作規(guī)范，職責(zé)分工明確，工作責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、ab崗、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、否定報(bào)備制等工作制度，實(shí)行“兩集中、兩到位”；細(xì)化制度，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。

積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織窗口人員學(xué)習(xí)許可服務(wù)事項(xiàng)新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個(gè)工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守“政務(wù)中心”制定的各項(xiàng)工作管理制度，建設(shè)素質(zhì)高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊(duì)伍，努力打造一支團(tuán)結(jié)、能干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

二、優(yōu)化審批程序，提高工作效率。

政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當(dāng)作工作重中之重，對(duì)每位前來(lái)辦事的人和單位及時(shí)告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時(shí)更新告知單，方便群眾辦事。同時(shí)利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò)，打造規(guī)范服務(wù)平臺(tái)，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報(bào)表能及時(shí)報(bào)送市建委和相關(guān)部門(mén)。推行所有申請(qǐng)表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開(kāi)透明，快捷高效的運(yùn)行機(jī)制，使窗口的服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高；截至目前累計(jì)辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結(jié)率100％；沒(méi)發(fā)生一件錯(cuò)辦件；維護(hù)了住建局政務(wù)窗口的形象。我們始終堅(jiān)持為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),為全縣企業(yè)服務(wù),為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務(wù)，也得到了社會(huì)各界的好評(píng)。

為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為，全面落實(shí)行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對(duì)待群眾，激情推進(jìn)工作，著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)提供服務(wù)。根據(jù)省市文件我們還不斷及時(shí)修訂完善許可項(xiàng)目、承諾時(shí)間、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督；對(duì)于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問(wèn)題，只要條件允許或經(jīng)過(guò)努力可以解決的，窗口都及時(shí)給予解決答復(fù)；對(duì)一時(shí)答復(fù)不了、解決不了的問(wèn)題，先記下來(lái)，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響，也受到“政務(wù)中心管委會(huì)”的多次表?yè)P(yáng)和稱(chēng)贊。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯(cuò)，服從和遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律和辦件管理，受到了政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

三、總結(jié)過(guò)去、規(guī)范創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)。

政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運(yùn)作有一個(gè)不斷完善的過(guò)程，我們將全面對(duì)照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，立足職能，依法行政，認(rèn)真做好本職工作、愛(ài)崗敬業(yè)；開(kāi)拓創(chuàng)新，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)好投資者，服務(wù)好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范辦事程序，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理，努力實(shí)踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺(jué)遵守“政務(wù)中心”各項(xiàng)規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀(jì)律，做到無(wú)遲到早退、無(wú)曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù)，嚴(yán)格要求工作人員不接受客戶(hù)的宴請(qǐng)和饋贈(zèng)，為住建局樹(shù)立了廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象。今后我們還要認(rèn)真學(xué)，認(rèn)真做，具體落實(shí)，給服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，為社會(huì)和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。

【二】。

根據(jù)安排，現(xiàn)將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、完善工作規(guī)范，提高服務(wù)能力。

一是窗口受理審批機(jī)制實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”（即一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口審批，一個(gè)窗口發(fā)文）。二是進(jìn)一步落實(shí)ab崗制度，窗口工作人員熟練掌握各項(xiàng)審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識(shí)及審批服務(wù)操作。三是營(yíng)造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“九公開(kāi)”，服務(wù)方式實(shí)行“四個(gè)一”運(yùn)行，即一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一套程序運(yùn)作、一站式辦結(jié)，積極開(kāi)展“預(yù)約、延時(shí)、上門(mén)服務(wù)制度”。

今年1至10月底，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案三種類(lèi)型項(xiàng)目155件，受理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件，總辦件數(shù)178件，辦結(jié)率100%。在總辦件中：辦理政府投資項(xiàng)目審批48件，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%；辦理企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案107件，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%；辦理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件，投資額61.83億元，較上年同期增長(zhǎng)32.94%。

二、開(kāi)展效能建設(shè)，不斷創(chuàng)新機(jī)制。

一是深入開(kāi)展“一改三服務(wù)”活動(dòng)，改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)基層，優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化申報(bào)材料，對(duì)縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目立項(xiàng)流程及材料組織進(jìn)行了優(yōu)化。二是簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，落實(shí)行政審批服務(wù)責(zé)任制。約束審批權(quán)，公開(kāi)審批條件，健全審批監(jiān)督機(jī)制以及審批義務(wù)的履行。特別是重視審批責(zé)任的承擔(dān)，按照“誰(shuí)審批，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立健全審批責(zé)任追究制，嚴(yán)格責(zé)任追究。三是落實(shí)“一站式”辦結(jié)，自受理事項(xiàng)起，從政策解答到項(xiàng)目審批，所有審批服務(wù)事項(xiàng)由窗口一站式辦結(jié)；四是落實(shí)“限時(shí)”辦結(jié)再提速。對(duì)行政審批事項(xiàng)的環(huán)節(jié)、流程、時(shí)限等進(jìn)行優(yōu)化和壓縮，經(jīng)優(yōu)化后辦件時(shí)限實(shí)現(xiàn)了再提速，核準(zhǔn)項(xiàng)目在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，比規(guī)定辦理時(shí)限縮短18個(gè)工作日；備案項(xiàng)目在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時(shí)限縮短14個(gè)工作日。

三、開(kāi)展行政審批事項(xiàng)和權(quán)利清單清理。

根據(jù)要求，對(duì)我委負(fù)責(zé)實(shí)施的行政審批事項(xiàng)和七類(lèi)行政權(quán)力進(jìn)行全面梳理、清理。經(jīng)清理，我委縣本級(jí)行政許可項(xiàng)目?jī)身?xiàng)，分別是：

1、縣級(jí)核準(zhǔn)權(quán)限的企業(yè)投資（外商投資）項(xiàng)目核準(zhǔn)；

2、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能審查。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項(xiàng)，分別是：

2、縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目的審批；

四、政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目實(shí)施情況。

自《政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄(xxxx3年本)》實(shí)施以來(lái)，投資科（窗口）嚴(yán)格按照目錄實(shí)施企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)。對(duì)于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩行業(yè)的項(xiàng)目，按照國(guó)務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩矛盾指導(dǎo)意見(jiàn)的要求，嚴(yán)格控制新增產(chǎn)能；進(jìn)一步縮小核準(zhǔn)范圍，嚴(yán)格執(zhí)行xxxx3年本核準(zhǔn)目錄，并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（xxxx年（修正）》，《外商投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案管理辦法》，只要是“核準(zhǔn)目錄”以外屬鼓勵(lì)類(lèi)和允許類(lèi)的企業(yè)投資項(xiàng)目，一律實(shí)行備案制；建立協(xié)同管理機(jī)制，積極推動(dòng)縱橫聯(lián)動(dòng)的部門(mén)協(xié)同管理機(jī)制，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作制度，強(qiáng)化自身約束，建立健全行政審批事項(xiàng)的清單制度，及時(shí)更新行政審批事項(xiàng)目錄清單，更新行政審批事項(xiàng)的服務(wù)指南，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、政策學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平，廉潔自律，防止管理真空，防控審批風(fēng)險(xiǎn)，防范審批腐敗。

五、做好項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息報(bào)送工作。

根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息報(bào)送工作的通知》要求，下載、安裝和掌握“投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息采集軟件”，對(duì)審批、核準(zhǔn)、備案項(xiàng)目的名稱(chēng)、項(xiàng)目法人單位、建設(shè)地點(diǎn)、行業(yè)、項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模、計(jì)劃總投資等投資項(xiàng)目信息進(jìn)行采集、上報(bào)。

六、下一步工作安排。

1、繼續(xù)抓好政治思想學(xué)習(xí)和本部門(mén)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)注重學(xué)習(xí)其它相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，繼續(xù)深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，進(jìn)一步提升項(xiàng)目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、在力求全面理解和準(zhǔn)確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù)，確保投資項(xiàng)目順利實(shí)施。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇三

我精心：

總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)經(jīng)理人事專(zhuān)員項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銀行大堂經(jīng)理。

1、負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類(lèi)勞動(dòng)力提供政策咨詢(xún)服務(wù)。

3、為本鎮(zhèn)勞動(dòng)力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動(dòng)合同簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。

1、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。認(rèn)真貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保障法律法規(guī)及政策，切實(shí)提高政策運(yùn)用能力;以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益為中心任務(wù)，深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)查研究，做到禮貌周到，舉止文明，服務(wù)熱情，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

2、深化政務(wù)公開(kāi)，提高工作效率。通過(guò)上墻公示等形式，公開(kāi)服務(wù)職能，做到職能職責(zé)、政策法規(guī)、辦事程序、辦事時(shí)限、責(zé)任主體明確，增強(qiáng)工作透時(shí)度，設(shè)立投訴、舉報(bào)電話(huà)，實(shí)行陽(yáng)光操作。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，強(qiáng)化工作措施。依據(jù)市人社工作會(huì)議精神，全面落實(shí)積極的就業(yè)政策，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)活動(dòng)，擴(kuò)大職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)模。加快社會(huì)保障體系建設(shè)，積極推進(jìn)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)工作，不斷擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面。落實(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，建立工資收入正常增長(zhǎng)機(jī)制和工資集體協(xié)商機(jī)制。建立完善勞動(dòng)保障維權(quán)工作機(jī)制，促進(jìn)全區(qū)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。

4、嚴(yán)格問(wèn)責(zé)追究。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，杜絕出現(xiàn)服務(wù)用語(yǔ)不文明、服務(wù)態(tài)度差、推諉扯皮、違反承諾時(shí)限、不遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律以及不廉潔行為等各種違紀(jì)違規(guī)行為。

1、負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類(lèi)勞動(dòng)力提供政策咨詢(xún)服務(wù)。

3、為本鎮(zhèn)勞動(dòng)力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動(dòng)合同簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。

1、依法行政。做到程序規(guī)范、公開(kāi)透明、高效便民、辦事公正。公開(kāi)主要職能、行政審批項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目、法律依據(jù)、辦理程序、辦結(jié)時(shí)限及監(jiān)督方式等，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程序行使行政權(quán)力，熱情接待，文明服務(wù)，耐心解答。認(rèn)真開(kāi)展勞動(dòng)保障日常巡查和專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)受理群眾舉報(bào)投訴案件，嚴(yán)肅查處各種違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)的行為，維護(hù)好勞動(dòng)者、法人和其他組織的合法權(quán)益。

2、服務(wù)群眾。做到熱心接待、耐心解釋?zhuān)眯霓k理，及時(shí)答復(fù)。認(rèn)真履行八項(xiàng)工作承諾，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化環(huán)境，樹(shù)立服務(wù)形象。落實(shí)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，千方百計(jì)擴(kuò)大就業(yè)，努力為失業(yè)人員、零就業(yè)家庭、農(nóng)村勞動(dòng)力等提供高效的就業(yè)服務(wù)。按規(guī)定及時(shí)辦理居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)。

3、勤政廉政。認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)勤政廉政的有關(guān)規(guī)定，求真務(wù)實(shí)，依法行政，恪盡職守，廉潔奉公。嚴(yán)格遵守鎮(zhèn)機(jī)關(guān)《雙十八條規(guī)定》，堅(jiān)決做到不利用職務(wù)之便吃、拿、卡、要;不以權(quán)謀私、假公濟(jì)私。認(rèn)真貫徹落實(shí)廉潔自律規(guī)定，做到為民、務(wù)實(shí)、廉潔、高效。

主要工作職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類(lèi)勞動(dòng)力提供政策咨詢(xún)服務(wù)。

3、為本鎮(zhèn)勞動(dòng)力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動(dòng)合同簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。

6、對(duì)本鎮(zhèn)勞動(dòng)力資源及就業(yè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與調(diào)查。7、承辦上級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)和鎮(zhèn)黨委政府的其他工作。

服務(wù)承諾內(nèi)容。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事程序，不斷提高業(yè)務(wù)工作水平和服務(wù)工作效率。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度。遵守工作紀(jì)律，公正廉潔，做到依法辦事，不謀私情，不謀私利。

3、牢固樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，踐行服務(wù)公約，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性、主動(dòng)性。

4、對(duì)前來(lái)辦事的群眾，禮貌待人，態(tài)度熱情。對(duì)符合辦理規(guī)定的、手續(xù)齊全的即來(lái)即力，對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的、手續(xù)不完備的，我們耐心解釋清楚，并且認(rèn)真告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、必備材料，不推諉、搪塞、敷衍辦事人員，避免其多次往返，增添不便。

5、對(duì)前來(lái)咨詢(xún)勞動(dòng)保障政策的群眾，耐心細(xì)致，及時(shí)解答。并耐心、細(xì)致地解釋和提供有關(guān)勞動(dòng)保障政策，讓服務(wù)對(duì)象全面了解政策，盡量讓他們少走彎路。

6、認(rèn)真接受群眾的建議和投訴，虛心聽(tīng)取群眾的反映意見(jiàn)，并做好記錄。對(duì)建議認(rèn)真對(duì)待，加勉改之;對(duì)投訴搞好受理，及時(shí)展開(kāi)調(diào)查真相，并及時(shí)與當(dāng)事人做好溝通反饋信息。

7、認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度，能公開(kāi)的辦事依據(jù)、條件、程序、結(jié)果、時(shí)限一律公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。

主要工作職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類(lèi)勞動(dòng)力提供政策咨詢(xún)服務(wù)。

3、為本鎮(zhèn)勞動(dòng)力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。

4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動(dòng)合同簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。

1、認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的勞動(dòng)保障工作法律法規(guī)和方針政策，依法行政，公正執(zhí)法。

2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一次性告知制。

3、倡導(dǎo)文明辦公、著裝整潔，禮貌待人;工作日午餐不得飲酒;使用文明服務(wù)用語(yǔ);全心全意為群眾服務(wù)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行政令、恪守職業(yè)道德，廉潔自律、克己奉公。反對(duì)以權(quán)謀私，以崗謀私，做到不接受企業(yè)和群眾的禮金、禮品和有價(jià)證券。

5、勞動(dòng)保障工作限時(shí)辦結(jié)。新農(nóng)保、征地保障辦結(jié)時(shí)間，以每月5日為截止時(shí)間，每月一次。老農(nóng)保辦結(jié)時(shí)間，以每月8日為截止時(shí)間，每月一次。職工投訴、舉報(bào)辦結(jié)時(shí)間為7個(gè)工作日。其他能即時(shí)辦理的手續(xù)，如資格認(rèn)證、退休審查等，即時(shí)辦結(jié)。

主要工作職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類(lèi)勞動(dòng)力提供政策咨詢(xún)服務(wù)。

3、為本鎮(zhèn)勞動(dòng)力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。

5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動(dòng)合同簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。

1、認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的勞動(dòng)保障工作法律法規(guī)和方針政策，依法行政，公正執(zhí)法。

2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一次性告知制。

3、倡導(dǎo)文明辦公、著裝整潔，禮貌待人;工作日午餐不得飲酒;使用文明服務(wù)用語(yǔ);全心全意為群眾服務(wù)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行政令、恪守職業(yè)道德，廉潔自律、克己奉公。反對(duì)以權(quán)謀私，以崗謀私，做到不接受企業(yè)和群眾的禮金、禮品和有價(jià)證券。

5、勞動(dòng)保障工作限時(shí)辦結(jié)。新農(nóng)保、征地保障辦結(jié)時(shí)間，以每月5日為截止時(shí)間，每月一次。老農(nóng)保辦結(jié)時(shí)間，以每月8日為截止時(shí)間，每月一次。職工投訴、舉報(bào)辦結(jié)時(shí)間為7個(gè)工作日。其他能即時(shí)辦理的手續(xù)，如資格認(rèn)證、退休審查等，即時(shí)辦結(jié)。

主要工作職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類(lèi)勞動(dòng)力提供政策咨詢(xún)服務(wù)。

3、為本鎮(zhèn)勞動(dòng)力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動(dòng)合同簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。

1、負(fù)責(zé)鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的調(diào)查登記，安置就業(yè)。2、堅(jiān)持一站式窗口服務(wù)，推行文明用語(yǔ)。

3、熱情接待下崗失業(yè)人員的來(lái)訪(fǎng)，幫助解決生活困難。4、將開(kāi)發(fā)的崗位和采集的空崗信息與下崗失業(yè)人員的基本情況相匹配，確保有效安置。

1、負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類(lèi)勞動(dòng)力提供政策咨詢(xún)服務(wù)。

3、為本鎮(zhèn)勞動(dòng)力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動(dòng)合同簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。

1、凡到職業(yè)介紹中心登記求職的，及時(shí)給予職業(yè)指導(dǎo)，并在1周之內(nèi)提供1次崗位信息。對(duì)要求檔案托管的人員，給予熱情接待，隨時(shí)辦理，并妥善管理好個(gè)人檔案，按規(guī)定代收代繳各種社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，確保相關(guān)人員享受正常的保險(xiǎn)待遇。對(duì)失業(yè)2年以上的失業(yè)職工、夫妻雙方均失業(yè)的職工，給予特殊指導(dǎo)和服務(wù)。

2、按照《失業(yè)保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，確保失業(yè)保險(xiǎn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。及時(shí)做好失業(yè)人員的接收、登記、管理等項(xiàng)服務(wù)工作。通過(guò)轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、開(kāi)展職業(yè)介紹、鼓勵(lì)自謀職業(yè)等措施，積極促進(jìn)失業(yè)人員再就業(yè)，減少失業(yè)人員的沉淀數(shù)量，降低城鎮(zhèn)登記失業(yè)率。

3、文明用語(yǔ)，禮貌待人，不說(shuō)粗話(huà)臟話(huà)，不惡語(yǔ)傷人。著裝整潔，掛牌上崗，服務(wù)熱情，辦事快捷，耐心周到，不搞特權(quán)，不刁難群眾，為辦事人員處處提供方便。工作場(chǎng)所窗明幾凈，地面無(wú)紙屑、煙蒂、痰漬等污物，職責(zé)上墻，責(zé)任到人。為用人單位和求職人員提供優(yōu)良的環(huán)境。

4、履行職責(zé)，秉公辦事，廉潔勤政，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。主要工作職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類(lèi)勞動(dòng)力提供政策咨詢(xún)服務(wù)。

3、為本鎮(zhèn)勞動(dòng)力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動(dòng)合同簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事程序，不斷提高業(yè)務(wù)工作水平和服務(wù)工作效率。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度。遵守工作紀(jì)律，公正廉潔，做到依法辦事，不謀私情，不謀私利。

3、牢固樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，踐行服務(wù)公約，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性、主動(dòng)性。

4、對(duì)前來(lái)辦事的群眾，禮貌待人，態(tài)度熱情。對(duì)符合辦理規(guī)定的、手續(xù)齊全的即來(lái)即力，對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的、手續(xù)不完備的，我們耐心解釋清楚，并且認(rèn)真告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、必備材料，不推諉、搪塞、敷衍辦事人員，避免其多次往返，增添不便。

5、對(duì)前來(lái)咨詢(xún)勞動(dòng)保障政策的群眾，耐心細(xì)致，及時(shí)解答。并耐心、細(xì)致地解釋和提供有關(guān)勞動(dòng)保障政策，讓服務(wù)對(duì)象全面了解政策，盡量讓他們少走彎路。

6、認(rèn)真接受群眾的建議和投訴，虛心聽(tīng)取群眾的反映意見(jiàn)，并做好記錄。對(duì)建議認(rèn)真對(duì)待，加勉改之;對(duì)投訴搞好受理，及時(shí)展開(kāi)調(diào)查真相，并及時(shí)與當(dāng)事人做好溝通反饋信息。

7、認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度，能公開(kāi)的辦事依據(jù)、條件、程序、結(jié)果、時(shí)限一律公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。

附送：

勞模事跡材料。

勞模事跡材料。

輕，職工工資及待遇得到提高，商場(chǎng)各項(xiàng)工作進(jìn)入了健康發(fā)展的軌道。

銳意改革真抓實(shí)干。

上任后，我針對(duì)商場(chǎng)人員素質(zhì)參差不齊，機(jī)關(guān)臃腫，工作效率低，人浮于事現(xiàn)象嚴(yán)重等情況，經(jīng)多方調(diào)研，決定引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，重組機(jī)構(gòu)，發(fā)揮人才效應(yīng)。一是針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部管理，先后修改制定了《兩級(jí)機(jī)關(guān)人員上崗條例》、《先進(jìn)工作者事跡材料》等制度，對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范起到了有效的制約。在服務(wù)上本著細(xì)節(jié)不得忽視的宗旨，摸清售前、售中、售后存在的一系列服務(wù)問(wèn)題，大膽的提出了：

用電源工程，進(jìn)行整改完工，并通過(guò)驗(yàn)收，進(jìn)一步保障了商場(chǎng)安全運(yùn)行。在我的建議下，商場(chǎng)還出資12萬(wàn)元在營(yíng)業(yè)廳安裝了空調(diào)，改善了過(guò)去冬天冷、夏天熱的購(gòu)物環(huán)境。改造后的商場(chǎng)，消除了安全隱患，購(gòu)物環(huán)境得到改善，職工笑了，客流多了，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益打好基礎(chǔ)。

加強(qiáng)黨建凝心聚力我認(rèn)為：

只有團(tuán)結(jié)的班集體才出戰(zhàn)斗力，也才能把握時(shí)機(jī)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。為此，一方面在工作中我十分注意和其它班子成員的思想交流，虛心征求職工的意見(jiàn)和建議，在做出關(guān)系企業(yè)利益的重大決策前總要集體討論，在商場(chǎng)中形成了民主、活躍的集體氛圍。另一方面我注重班子建設(shè)和黨建工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。兩年多來(lái)，我從不因?yàn)樯虉?chǎng)事務(wù)繁忙等原因，而忽視黨建工作，時(shí)刻不忘一名黨支部書(shū)記的職責(zé)，除按時(shí)召開(kāi)支委會(huì)、支部大會(huì)等工作外，注重新黨員的發(fā)展工作，這兩年共發(fā)展黨員4名，比從前增加了一倍。此外，我還要求：

培訓(xùn)、文明用語(yǔ)培訓(xùn)，新上崗員工培訓(xùn)等，還注重發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用。

心系職工關(guān)心疾苦。

一個(gè)不關(guān)心群眾生活、不為群眾辦實(shí)事的領(lǐng)導(dǎo)是不稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)，只有多為群眾想，多為集體想，才會(huì)贏(yíng)得職工的信賴(lài)，得到職工的支持。為此，我?guī)ьI(lǐng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，把影響職工隊(duì)伍穩(wěn)定的事作為商場(chǎng)的頭等大事來(lái)抓。一是解決職工的后顧之憂(yōu)。在資金嚴(yán)重短缺的情況下，商場(chǎng)拿出約60萬(wàn)元，為職工補(bǔ)繳了前欠的養(yǎng)老保險(xiǎn);同時(shí)，還返還了前欠職工調(diào)入的風(fēng)險(xiǎn)抵押金18.5萬(wàn)元;此外，在黨支部的積極協(xié)調(diào)下，今年年底將給職工上繳住房公積金，解決職工買(mǎi)房貸款難問(wèn)題。二是開(kāi)展送溫暖活動(dòng)。每當(dāng)商場(chǎng)職工生病住院或直系親屬婚喪嫁娶，黨支部都帶著慰問(wèn)金和慰問(wèn)品前去職工家中或病床前走訪(fǎng)慰問(wèn);對(duì)長(zhǎng)期患病的員工，除給予困難補(bǔ)助外，還在兩節(jié)期間到家中走訪(fǎng)慰問(wèn)。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)員工較多的特點(diǎn)，堅(jiān)持在年節(jié)時(shí)組織員工聯(lián)歡，讓黨的溫暖深入人心。三是為職工辦實(shí)事。為了解決職工中午吃飯貴、吃飯難的問(wèn)題，去年年底，商場(chǎng)又開(kāi)辦了職工食堂，并給予就餐補(bǔ)助，得到了廣大職工的廣泛譽(yù)。通過(guò)這些暖人身、穩(wěn)人心的舉動(dòng)，提高了黨支部的威信，職工們重新燃起了希望之火，企業(yè)也出現(xiàn)了前所未有的穩(wěn)定局面。

積極協(xié)調(diào)減債脫困。

后多次找到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，研究解決這些欠款的辦法。201x年底，區(qū)委、區(qū)政府針對(duì)銀浪商店120萬(wàn)元擔(dān)保貸款專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了會(huì)議，決定由中小企業(yè)局牽頭，采取資產(chǎn)拍賣(mài)或納入管理局規(guī)劃動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)霓k法來(lái)協(xié)調(diào)解決這筆欠款。借此機(jī)會(huì)，我代表商場(chǎng)340名職工向一直關(guān)心、支持xxx商場(chǎng)的區(qū)委、區(qū)政府以及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!內(nèi)容共享：

優(yōu)秀黨員先進(jìn)事跡材料先進(jìn)集體事跡材料。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇四

兒呼吸科杜娟在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能贏(yíng)得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？比如交通停車(chē)方便嗎？掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿(mǎn)意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無(wú)異味？等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì)明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項(xiàng)工作；再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。

服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，解說(shuō)清楚；在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門(mén)和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門(mén)醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口，每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話(huà)啰嗦，有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)€耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清楚有沒(méi)有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對(duì)患者的咨詢(xún)與提問(wèn)，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

穿上白大衣，我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴(lài)感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識(shí)融入自覺(jué)的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿(mǎn)意！

是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿(mǎn)足。

再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)專(zhuān)科業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問(wèn)題，使患者及家屬滿(mǎn)意。

另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線(xiàn)，讓患者感覺(jué)不被尊重。在與患者交談時(shí)，要專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，正確解讀對(duì)方談話(huà)的含義，辯識(shí)對(duì)方的情緒，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語(yǔ)言，二是藥物，良好的語(yǔ)言是打開(kāi)心靈窗戶(hù)的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對(duì)患者說(shuō)什么并不是最主要的，重要的是你對(duì)他怎么說(shuō)，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語(yǔ)言，當(dāng)我們不能滿(mǎn)足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。

最后，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培。

訓(xùn)，開(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過(guò)情景模擬開(kāi)展“窗口禮儀”競(jìng)賽活動(dòng)，也可以用星級(jí)指數(shù)來(lái)評(píng)判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)結(jié)果可以直接和評(píng)先及獎(jiǎng)金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺(jué)到以熱愛(ài)本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門(mén)的工作職責(zé)，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程；門(mén)衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗；加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監(jiān)督過(guò)程；在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福，除口頭問(wèn)候外還可通過(guò)生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福；改變以往只有護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士及家屬參與工休座談會(huì)的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識(shí)。

一年來(lái)在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神,學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)方針政策，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)“八榮八恥”，積極參加反商業(yè)賄賂活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院管理年和作風(fēng)建設(shè)開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī).部門(mén)規(guī)章及管理年指南知識(shí)的學(xué)習(xí)。

一、按照管理年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求，堅(jiān)持以“病人為中心”，以社會(huì)滿(mǎn)意為導(dǎo)向，牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念。完善和深化“滿(mǎn)意度工程”，及時(shí)完成滿(mǎn)意度考評(píng)任務(wù)。注重顧客意見(jiàn)建議建立病友意見(jiàn)征求意見(jiàn)工作制度，定期收集病友對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)、行風(fēng)等工作的意見(jiàn)及建議，每月對(duì)門(mén)診和病區(qū)及內(nèi)部相關(guān)醫(yī)務(wù)人員發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表全年共8311張，做好回收、統(tǒng)計(jì)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與病友及家屬交流，及時(shí)聽(tīng)取病友的意見(jiàn)和需求，并將醫(yī)療服務(wù)行為中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋，結(jié)合實(shí)際情況加以整改落實(shí)。

全年各項(xiàng)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果（因計(jì)分方式改變，與去年同期無(wú)法對(duì)比）。

1、住院病人對(duì)病區(qū)工作人員的平均滿(mǎn)意度93.67%。

2、住院病人對(duì)輔助科室工作人員滿(mǎn)意度88.91%。

3、門(mén)診病人對(duì)門(mén)診各科室的滿(mǎn)意度84.79%。

4、臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)相關(guān)輔助科室滿(mǎn)意度89.78%。

5、臨床對(duì)行政后勤部門(mén)滿(mǎn)意度87.37%。

6、行政后勤相關(guān)科室滿(mǎn)意度79.76%。

二、充分發(fā)揮投訴職能作用,建立完善投訴處理制度,明確接待投訴程序,做好來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等投訴接待工作，受理病友和職工投訴，做到有記錄，并及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、調(diào)解、妥善處理，盡量避免矛盾激化，根據(jù)反映的真實(shí)情況落實(shí)整改,做好投訴匯總分析。全年共受理投訴118件，其中醫(yī)療投訴67件，占56.78%，服務(wù)投訴44件，占37.29%，收費(fèi)1件,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165件，下降28.48%。

98.94%，專(zhuān)科回訪(fǎng)總數(shù)283人，回訪(fǎng)率2.30%,做的好的科室是內(nèi)一科占26.86%,泌尿科占25.44科,心內(nèi)科占23.32%,呼吸科占15.90%。

四、配合臨床做好臨床一線(xiàn)的幫手，做好部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)常深入和關(guān)注門(mén)診重點(diǎn)窗口，指導(dǎo)改進(jìn)服務(wù)流程，做好高峰期的疏通協(xié)調(diào),改變病人看病難、看病煩現(xiàn)象。堅(jiān)持“熱心、耐心、誠(chéng)心”，一切從病人角度出發(fā),圍繞病人和職工滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨,方便群眾就醫(yī)盡量為病人和職工著想，尊重關(guān)愛(ài)病人.注重誠(chéng)信服務(wù),堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)任,有問(wèn)必答一辦到底。推出方便舉措，滿(mǎn)意職工，為職工辦好事、辦實(shí)事,方便員工及實(shí)習(xí)生探親，外出旅游為職工代購(gòu)火車(chē)、汽車(chē)、飛機(jī)票及聯(lián)系旅游,代購(gòu)生日蛋糕及其它事項(xiàng)只要有需求從不推辭。

職工生日祝賀825人，生育賀喜41人，住院慰問(wèn)26人，安排職工赴海南、云南麗江、桂林.張家界.九寨溝等地療休養(yǎng)133人。年三十慰問(wèn)住院病人330人，每逢節(jié)日首先想到關(guān)心和慰問(wèn)病友，重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)住院老人,六一兒童節(jié)與小病友一起歡度佳節(jié)。

五、方便群眾就醫(yī)，減小病人看病等待時(shí)間，提高專(zhuān)家預(yù)約掛號(hào)，針對(duì)專(zhuān)家經(jīng)常因種種原因不能到位，減少病人投訴和抱怨現(xiàn)象，做到及時(shí)與專(zhuān)家聯(lián)系落實(shí)，提高病人滿(mǎn)意度，全年專(zhuān)家預(yù)約共606人僅12月份預(yù)約161人。

六、及時(shí)完成院部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

今年以來(lái)，我院在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善。門(mén)診病人數(shù)和住院病人數(shù)都比上年有較幅度的增加。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對(duì)照“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，深入開(kāi)展以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織學(xué)習(xí)?衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)?2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案?的通知?（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?44號(hào)）、?自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)2010年廣西醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大檢查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案的通知?（桂衛(wèi)醫(yī)?2010?137號(hào)），以及我市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。認(rèn)真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問(wèn)題及原因所在；重點(diǎn)研究了我院開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的方法、步驟。

2、建立“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織。成立了以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的有序開(kāi)展。

工，對(duì)科室實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，建立起逐級(jí)責(zé)任追究制，做到了全院行動(dòng)一致，目標(biāo)清晰，責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明。

二、廣泛發(fā)動(dòng)，人人參與，營(yíng)造濃厚氛圍。

1、召開(kāi)了院班子會(huì)、科組長(zhǎng)會(huì)、職工會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案，使全體工作人員了解、掌握活動(dòng)內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。每月進(jìn)行一次檢查，由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各科落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)價(jià)，下達(dá)評(píng)價(jià)結(jié)果與整改通知。

2、圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)主題，組織開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)。在醫(yī)院醒目處懸掛標(biāo)語(yǔ)，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績(jī)，宣傳開(kāi)展本次活動(dòng)的意義、要求和做法，營(yíng)造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識(shí)。

在“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)中，我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。

1、組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)。我們先后開(kāi)展了?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?、?護(hù)士條例?、?傳染病防治法?等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)等形式，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性。

2、開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。一是在院內(nèi)組織了病例書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)療安全意識(shí)明顯提高。二是積極參加上級(jí)組織的培訓(xùn)講座。通過(guò)以上舉措，提高了我院衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍的整體水平。

四、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線(xiàn)。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題，只有樹(shù)立這一理念，才有可能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作，召開(kāi)全體醫(yī)、藥、護(hù)、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會(huì)”，查找安全隱患，制訂醫(yī)療安全措施。

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，明確人員配置要求，措施落實(shí)到位；對(duì)于重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室采取特殊管理和措施，保證全院的各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療護(hù)理核心制度，同時(shí)按照?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?、?護(hù)士條例?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例?、?醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法?等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入、資質(zhì)準(zhǔn)入，加強(qiáng)監(jiān)督。認(rèn)真執(zhí)行了?醫(yī)師定期考核管理辦法?。建立手術(shù)分級(jí)管理制度，制定了具體實(shí)施細(xì)則和管理辦法。

管理，建立健全上述藥品的購(gòu)置、安全保管和使用制度。

4、加強(qiáng)病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理。按照衛(wèi)生部?病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范（試行）?和?醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定?，建立考核機(jī)制，每月對(duì)門(mén)診處方、住院病歷進(jìn)行一次抽查，加強(qiáng)病歷書(shū)寫(xiě)考核。

5、強(qiáng)化醫(yī)院感染管理。首先按照?醫(yī)院感染管理辦法?和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室和檢驗(yàn)科等感染管理重點(diǎn)部門(mén)的管理和監(jiān)控。其次按照?醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例?等法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的分類(lèi)、暫存及處理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。

按照醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的活動(dòng)要求，我院雖然在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上級(jí)的要求還有一定的差距。今后，在上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進(jìn)一步更新觀(guān)念，提高認(rèn)識(shí)，多措并舉，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。

全面提升服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)醫(yī)院跨越發(fā)展。

近年來(lái)，＊＊＊＊＊醫(yī)院按照縣委、縣政府重點(diǎn)工作安排，以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，立足新起點(diǎn)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，把全面提升醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量作為工作的主線(xiàn)，精心謀劃，扎實(shí)工作，取得初步成效，總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持以病人為中心提升醫(yī)院服務(wù)水平。

一是建立門(mén)診“一站式”服務(wù)臺(tái)，為患者提供門(mén)診分診、導(dǎo)醫(yī)陪診、轉(zhuǎn)診審批、健康咨詢(xún)、簡(jiǎn)易門(mén)診、提供輪椅推車(chē)及針線(xiàn)老花鏡使用等服務(wù)，方便患者就醫(yī)；二是開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，更新護(hù)理理念，完善護(hù)理措施，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量；三是實(shí)行彈性工作制，實(shí)行無(wú)假日醫(yī)療服務(wù)，節(jié)假日、雙休日照常應(yīng)診，全院各科放棄休息時(shí)間，滿(mǎn)足群眾節(jié)假日的就醫(yī)需求；四是加強(qiáng)與上級(jí)知名醫(yī)院的聯(lián)系，定期邀請(qǐng)＊＊＊＊醫(yī)院、＊＊＊＊醫(yī)院等單位的專(zhuān)家教授來(lái)院手術(shù)、會(huì)診、講學(xué)，建立綠色轉(zhuǎn)診通道，使群眾能夠便捷的享受到知名醫(yī)院和知名專(zhuān)家的醫(yī)療服務(wù)；五是開(kāi)展門(mén)診“一卡通”服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者在分診、掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、診療等環(huán)節(jié)的等候時(shí)間，方便病人就醫(yī)；六是開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭活動(dòng)，普及群眾治病、防病、保健知識(shí)，方便群眾就醫(yī)。

二、堅(jiān)持科技興院方略提升醫(yī)院技術(shù)能力。

便患者就醫(yī)，提高了工作效率；四是建立健全了專(zhuān)家門(mén)診制度，在門(mén)診一樓設(shè)置專(zhuān)家診室，各科室高級(jí)職稱(chēng)的醫(yī)務(wù)人員定期坐診，公示坐診時(shí)間，滿(mǎn)足群眾就醫(yī)需求；五是加強(qiáng)醫(yī)療學(xué)科建設(shè)，統(tǒng)籌全院資源，搬遷后先后開(kāi)設(shè)了重癥監(jiān)護(hù)病房、心血管內(nèi)科病區(qū)、感染性疾病科，新生兒科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、體檢科、醫(yī)學(xué)美容科、血液透析等學(xué)科（學(xué)組），填補(bǔ)了醫(yī)院空白；六是醫(yī)院消毒供應(yīng)中心順利通過(guò)了省衛(wèi)生廳的評(píng)審驗(yàn)收，為做好臨床消毒供應(yīng)工作提供了保證。

三、堅(jiān)持整齊凈潔有序提升醫(yī)院環(huán)境質(zhì)量。

一是通過(guò)開(kāi)展志愿者在醫(yī)院活動(dòng)、周末衛(wèi)生日等活動(dòng)，動(dòng)員全院干部職工積極投身到建設(shè)醫(yī)院、美化醫(yī)院中去，共同打造綠色醫(yī)院。二是做好醫(yī)院的衛(wèi)生保潔工作，委托＊＊＊＊保潔公司進(jìn)駐醫(yī)院實(shí)行物業(yè)管理，保持潔凈的工作環(huán)境；三是依托公安保安公司，加強(qiáng)醫(yī)院安保工作、秩序管理和車(chē)輛管理，增設(shè)車(chē)位，方便了患者停車(chē)；四是按規(guī)定設(shè)置醫(yī)院污水處理站、醫(yī)用垃圾暫存處，實(shí)現(xiàn)了排水雨污分流、垃圾分類(lèi)分揀，規(guī)范了醫(yī)院污水處理、醫(yī)用垃圾處理和管理工作；五做好醫(yī)院院落的硬化、綠化、亮化、美化，量力而行，逐步完善，開(kāi)展人植一棵樹(shù)、科管一片綠活動(dòng)，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。六是對(duì)各科從環(huán)境衛(wèi)生、物品配置、設(shè)施擺放、標(biāo)示標(biāo)牌、儀容儀貌、職業(yè)禮儀等方面要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整齊一致，規(guī)范管理；保持良好的醫(yī)院工作環(huán)境。

四、堅(jiān)持以人為本理念提升醫(yī)院文化建設(shè)。

五、堅(jiān)持為民務(wù)實(shí)清廉提升群眾滿(mǎn)意度。

2014年，我們以第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，嚴(yán)格落實(shí)中央及省市縣抓作風(fēng)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真解決工作中存在的“四風(fēng)”問(wèn)題，持續(xù)提升作風(fēng)建設(shè)水平，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明責(zé)任，營(yíng)造風(fēng)清氣正的改革發(fā)展環(huán)境。二是切實(shí)改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，嚴(yán)格遵守衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”規(guī)定，切實(shí)糾正損害群眾利益和醫(yī)院形象的各類(lèi)不正之風(fēng)。三是認(rèn)真落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》，規(guī)范經(jīng)費(fèi)管理、公務(wù)出差出境、公務(wù)接待、公務(wù)用車(chē)等，嚴(yán)格相關(guān)紀(jì)律。四是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)守五條禁令，提高素質(zhì)、提高能力，營(yíng)造履職盡責(zé)爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作氛圍。

在看到工作取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清新的認(rèn)識(shí)到工作中存在有許多的不足，諸如行風(fēng)建設(shè)還有待加強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量還有待提高，服務(wù)措施還有待完善，服務(wù)水平還有待改善等，在今后的工作中，我們將認(rèn)真研究，加以解決。

2014年是我院發(fā)展史上的關(guān)鍵之年，醫(yī)院辦公室在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建和整體搬遷后各項(xiàng)整理工作，按照辦公室責(zé)任要求，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)同事、服務(wù)患者”的原則，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)文書(shū)管理，認(rèn)真做好文件的收發(fā)、登記、傳閱、落實(shí)工作。收取文件后做好登記工作，認(rèn)真填寫(xiě)文件處理卡，并及時(shí)傳閱給院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室。進(jìn)一步強(qiáng)化了文件撰寫(xiě)、印發(fā)的規(guī)范性，加強(qiáng)了文件處理的及時(shí)性，并認(rèn)真落實(shí)，嚴(yán)格督辦較好地將上級(jí)的指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議等傳達(dá)。做到收文、發(fā)文有記錄、傳文有痕跡、批文有落實(shí)，較好地完成了辦公室上傳下達(dá)的工作。全年與質(zhì)控辦等部門(mén)共起草各類(lèi)公文115件，其中上行文26件，下行文89件；收文223件，批復(fù)5件；到衛(wèi)生局及其他單位交換信件10余件；組織行政查房1次，每次查房前及時(shí)收集各職能科室的預(yù)查報(bào)告，查房后及時(shí)整理院長(zhǎng)查房紀(jì)要，并及時(shí)下發(fā)到各相關(guān)科室。

專(zhuān)題辦公會(huì)等，全年共組織各級(jí)各類(lèi)會(huì)議120余次，電話(huà)網(wǎng)絡(luò)通知及時(shí)、會(huì)議記錄詳細(xì)，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議決議，及時(shí)把落實(shí)情況向領(lǐng)導(dǎo)反饋。積極地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院視察參觀(guān)的接待工作，共接待100余人次。在此期間，從食宿安排、會(huì)場(chǎng)布職、制作宣傳條幅等各個(gè)環(huán)節(jié)都做了細(xì)致的工作，圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)。

三、加強(qiáng)信息宣傳工作。報(bào)送出刊簡(jiǎn)報(bào)42期，工作通訊4期，及時(shí)將醫(yī)院的工作動(dòng)態(tài)，職工的良好精神風(fēng)貌及時(shí)展示給外界，使醫(yī)院信息成為了醫(yī)院的一扇窗口、一張名片，對(duì)醫(yī)院工作進(jìn)行宣傳。宣傳欄內(nèi)容及時(shí)更新，宣傳和推介我院各方面的發(fā)展情況，配合廣告公司完成了醫(yī)院宣傳片的制作并向外界宣傳，通過(guò)這些宣傳，既提高了職工的愛(ài)崗敬院意識(shí)，也提高了患者及社會(huì)對(duì)我院的了解和認(rèn)知。努力做好接待工作，樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。

四、黨群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)：及時(shí)向上級(jí)報(bào)送各種學(xué)習(xí)記錄、

心得體會(huì)。

政風(fēng)行風(fēng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào)等活動(dòng)資料，按時(shí)開(kāi)展政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真召開(kāi)民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，互相交流思想，認(rèn)真查找工作中的不足和服務(wù)不到位的地方，不斷提高政治理論水平，同時(shí)積極配合各黨支部會(huì)議學(xué)習(xí)工作。

各類(lèi)行政制度、應(yīng)急預(yù)案、崗位職責(zé)進(jìn)行增補(bǔ)和修訂，平時(shí)嚴(yán)格考勤制度及行政督辦制度，嚴(yán)格執(zhí)行行政值班制度，每月編排行政值班表。積極參與工作紀(jì)律檢查，對(duì)查處的問(wèn)題按規(guī)定堅(jiān)決執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)班子的處理決定。協(xié)調(diào)制作各種標(biāo)識(shí)牌300余張（塊），目前全院道路、病區(qū)標(biāo)識(shí)制作已基本完成。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)公務(wù)用車(chē)的管理，全年無(wú)違規(guī)用車(chē)。

六、認(rèn)真做好檔案、印章管理等工作，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、檔案管理工作。搬遷以來(lái)，辦公室加強(qiáng)了對(duì)文件、檔案的管理工作，完善了相關(guān)制度，并對(duì)我院的檔案進(jìn)行了分類(lèi)整理、鑒定和存放，為進(jìn)一步理順和完善檔案管理做好了鋪墊。

2、印章管理工作。認(rèn)真做好醫(yī)院印章的管理和使用工作，做到嚴(yán)格管理，正確使用，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院印章管理規(guī)定。

3、復(fù)印工作。立打印室，配備電腦、打印機(jī)，基本實(shí)現(xiàn)自助打印，極大的方便各部門(mén)、科室的復(fù)印、打印工作。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)打復(fù)印機(jī)的維修、保養(yǎng)工作，保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、申請(qǐng)或變更驗(yàn)證醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證、職業(yè)健康體檢機(jī)構(gòu)、放射許可證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人證及貸款卡等30余本（證）。

七、高質(zhì)量完成各項(xiàng)攝影攝像工作，為各項(xiàng)活動(dòng)保存豐。

富的影像資料。有優(yōu)質(zhì)護(hù)理驗(yàn)收、兄弟醫(yī)院來(lái)院考察、創(chuàng)等“回頭看”自查、工會(huì)活動(dòng)、上級(jí)檢查、應(yīng)急處理、外出考察、各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)等工作數(shù)碼攝影1000余張。

九、在完成日常工作的同時(shí)，積極準(zhǔn)備等級(jí)醫(yī)院“回頭看”的資料準(zhǔn)備工作，并積極支持全院各部門(mén)、科室完成各項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容的整理工作。同時(shí)加強(qiáng)與兄弟單位、兄弟科室的溝通聯(lián)系，在等級(jí)評(píng)審“回頭看”中勇挑重?fù)?dān)，精心準(zhǔn)備。

在這一年里，辦公室能較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，除了全體辦公室人員的努力外，還得益于各位領(lǐng)導(dǎo)和各科室的積極配合。院辦公室是人少事多，每人身兼數(shù)職，盡心盡力，任勞任怨，積極工作，在一些時(shí)間緊，任務(wù)重的工作中，不得不通過(guò)加班來(lái)保質(zhì)保量的完成。雖然取得了一定的成績(jī)，但我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，工作中仍存在很多問(wèn)題和不足:辦公室人員在工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、工作能力上都有待提高。在新的一年，我們辦公室全體成員會(huì)在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，創(chuàng)新工作，為醫(yī)院發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇五

為樹(shù)立和規(guī)范xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口良好的對(duì)外服務(wù)形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為社會(huì)公眾提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作的特殊性要求，依據(jù)《xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》、《xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口及窗口工作人員考核辦法》之規(guī)定，特制定本規(guī)范。

一、禁止性規(guī)范。

（一）禁止在電腦上運(yùn)行游戲（含qq游戲）、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)以及做與政務(wù)大廳工作無(wú)關(guān)的其他事情。

（二）禁止在政務(wù)大廳電腦設(shè)備上安裝、運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等配置；禁止刪除政務(wù)大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。

（三）工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺(tái)、在窗口看報(bào)紙和與工作無(wú)關(guān)的其他書(shū)籍、雜志等。

（四）禁止在政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。

（五）禁止酒后上班。

（六）禁止在政務(wù)大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。

（七）禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，出現(xiàn)紛爭(zhēng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向首席代表、縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室或縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室反映。

（八）禁止在工作臺(tái)內(nèi)接待服務(wù)對(duì)象、會(huì)客等（本部門(mén)工作人員前來(lái)對(duì)接工作除外）。

（九）禁止帶小孩上班。

（十）禁止在服務(wù)對(duì)象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。

（十一）禁止帶朋友或者親人在工作臺(tái)前聊天，占用正常的辦公區(qū)。

二、儀表規(guī)范。

（一）舉止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務(wù)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

（二）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

（三）服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。

（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時(shí)間不得穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。

三、舉止規(guī)范。

（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（二）面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。

（三）接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要來(lái)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。

（四）受理、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

（五）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。

四、語(yǔ)言規(guī)范。

（一）與服務(wù)對(duì)象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明。

（二）接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話(huà)應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)，禁止強(qiáng)行終止或掛斷電話(huà)。

（三）接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)您到××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語(yǔ)。

（四）為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)xx”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋好嗎”，“請(qǐng)到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您×月×日前來(lái)領(lǐng)取證照”等文明用語(yǔ)。

（五）服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見(jiàn)”，“謝謝您的合作”。對(duì)因手續(xù)不全，還未辦妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來(lái)辦理”等文明用語(yǔ)。

（六）服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語(yǔ)。

（七）受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。

（八）遇到服務(wù)對(duì)象不理解、情緒激動(dòng)時(shí)，要有信心和耐心，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)聽(tīng)我詳細(xì)解釋一下好嗎”？“請(qǐng)您按照××要求準(zhǔn)備材料，準(zhǔn)備好后我們及時(shí)為您辦理”等文明用語(yǔ)。

（九）接待服務(wù)對(duì)象或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，禁止使用激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言，如“我不知道，你去問(wèn)××”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來(lái)”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“沒(méi)看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語(yǔ)。

五、著裝規(guī)范。

（一）政務(wù)大廳窗口工作人員上崗必須著法定職業(yè)制服或縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購(gòu)置配發(fā)的工作服裝。

（二）著法定職業(yè)制服的窗口工作人員，其著裝按行業(yè)著裝有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）著縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購(gòu)置配發(fā)的服裝時(shí)應(yīng)全套著裝，并按下列規(guī)定執(zhí)行：

2、每年11月至次年4月著西服套裝，內(nèi)穿長(zhǎng)袖襯衣。

（四）有特殊接待任務(wù)或活動(dòng)時(shí)，按縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求著裝。

（五）臨時(shí)頂崗人員頂崗期間須著正裝。

六、窗口擺放規(guī)范。

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話(huà)、辦公文具、備查文件和工具書(shū)等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。

（二）電腦顯示屏應(yīng)正對(duì)自己擺放，基本與服務(wù)臺(tái)成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（三）因事外出或暫離工作崗位時(shí)，必須擺放告知服務(wù)對(duì)象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌；離開(kāi)窗口時(shí)，應(yīng)當(dāng)將座椅推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。

（四）窗口工作臺(tái)擺放工作人員座牌、辦事告知單、樣表夾、書(shū)寫(xiě)筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺(tái)成水平線(xiàn)整齊擺放，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

七、考勤規(guī)范。

（一）考勤制度。

1、政務(wù)大廳實(shí)行機(jī)關(guān)正常作息時(shí)間制度。同時(shí)根據(jù)政務(wù)大廳工作的特殊性，除國(guó)家法定節(jié)假日外，窗口工作人員每周的對(duì)外服務(wù)工作時(shí)間為：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。要求窗口工作人員按機(jī)關(guān)正常上班時(shí)間到崗，用10分鐘左右時(shí)間做好對(duì)外服務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)對(duì)外提供服務(wù)，實(shí)行坐班制。

2、窗口工作人員上下班實(shí)行指紋機(jī)考勤，具體由縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，時(shí)間為：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。窗口工作人員的考勤情況以指紋機(jī)的系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)有上班考勤無(wú)下班考勤或有下班考勤無(wú)上班考勤且無(wú)有效請(qǐng)假記錄的，視為曠工。

3、縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)縣政務(wù)大廳窗口工作人員的考勤實(shí)行指紋簽到制，督查人員不定時(shí)巡查管理，考勤情況如實(shí)記錄，按周通報(bào)、月匯總、季考核，納入縣政務(wù)大廳窗口單位及窗口工作人員季度及考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

（二）請(qǐng)假制度。

1、首席代表或窗口工作人員離開(kāi)工作崗位1天以?xún)?nèi)（含1天）的，應(yīng)事前填寫(xiě)縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假條，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)。

2、首席代表或窗口工作人員離開(kāi)崗位1天以上3天以?xún)?nèi)（含3天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫(xiě)縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)并備案。同時(shí)，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請(qǐng)假人員。

3、首席代表或窗口工作人員離開(kāi)崗位3天以上7天以?xún)?nèi)（含7天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫(xiě)縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政府辦公室簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。同時(shí)，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請(qǐng)假人員。

4、首席代表或窗口工作人員離開(kāi)崗位7天以上的，應(yīng)當(dāng)事前填寫(xiě)縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假條，需經(jīng)所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，出具情況說(shuō)明，報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。

5、窗口單位需定時(shí)回部門(mén)交換辦理事項(xiàng)資料、證照等情況的，應(yīng)委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保對(duì)外服務(wù)窗口不脫崗，并將委派人員的事由、時(shí)間等情況書(shū)面函報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。

6、按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假、喪假的，應(yīng)當(dāng)按以上要求辦理請(qǐng)、銷(xiāo)假手續(xù)。

7、因病休假1天以上（不含1天）的，應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院出具的《診斷證明書(shū)》。因特殊原因當(dāng)日無(wú)法提供《診斷證明書(shū)》的，應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)假時(shí)提供；未能提供《診斷證明書(shū)》的，視為事假；病假期滿(mǎn)因故需延長(zhǎng)假期的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。

8、按規(guī)定可享受公休假的，應(yīng)當(dāng)由所在單位在確保對(duì)外服務(wù)窗口不脫崗、不影響窗口業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展的前提下統(tǒng)籌安排休假，公休假應(yīng)一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。

9、政務(wù)大廳窗口工作人員請(qǐng)假實(shí)行月度限額制度，窗口首席代表請(qǐng)假不得超過(guò)5天或5次（以先到限額為準(zhǔn)）；窗口工作人員請(qǐng)假不得超過(guò)3天或3次（以先到限額為準(zhǔn)），窗口單位一周以上正常業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（需附書(shū)面文件）、年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等法定假除外。

10、有下列情形之一者，按曠工處理：

（1）未履行請(qǐng)假手續(xù)不上班的；

（2）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)不上班的；

（3）無(wú)正當(dāng)理由超假不歸的；

（4）以欺騙手段請(qǐng)事假或病假不上班的；

（5）當(dāng)月遲到或早退4次以上的計(jì)曠工半天；

（6）擅離工作崗位時(shí)間超過(guò)2小時(shí)的計(jì)曠工半天；

（7）當(dāng)月未按規(guī)定累計(jì)未簽到4次計(jì)曠工半天、累計(jì)8次未簽到計(jì)曠工1天。

（三）頂崗制度。

1、凡有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)由所在單位安排熟悉業(yè)務(wù)人員到窗口頂崗，確保窗口不脫崗、窗口業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展：

（1）首席代表請(qǐng)假1天以上（含1天）的；

（2）窗口工作人員請(qǐng)假1天以上（含1天）的；

（3）窗口工作人員按規(guī)定享受公休假、婚假、產(chǎn)假、探親假的；

（4）窗口工作人員參加單位組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的；

窗口頂崗人員到崗后，請(qǐng)假的工作人員才能離開(kāi)工作崗位，否則視為擅自離崗或曠工。

2、窗口單位安排頂崗人員，應(yīng)當(dāng)事前報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。

3、頂崗人員上崗前應(yīng)當(dāng)?shù)娇h政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取臨時(shí)工作證、座牌，并在頂崗結(jié)束后及時(shí)歸還。

4、頂崗人員應(yīng)遵守縣政務(wù)大廳的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。

八、審批行為規(guī)范。

（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)當(dāng)服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)行政審批服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，縣政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真回答。咨詢(xún)問(wèn)題屬于本崗位工作范疇的應(yīng)詳細(xì)解答，并對(duì)解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，應(yīng)耐心詳細(xì)地告知服務(wù)對(duì)象應(yīng)去的窗口。

（二）申報(bào)登記。

窗口工作人員受理申報(bào)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行申報(bào)收件登記，并向服務(wù)對(duì)象出具書(shū)面受理通知書(shū)。首先受理該事項(xiàng)的工作人員為承辦第一責(zé)任人，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)方面加快辦理，直至辦結(jié)，不得在政務(wù)大廳設(shè)定的流程外進(jìn)行流轉(zhuǎn)，更不允許服務(wù)對(duì)象參與辦件過(guò)程（特殊情況和法定情況除外），“兩頭”往返。服務(wù)對(duì)象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)辦事結(jié)果。

對(duì)于不符合審批規(guī)定的申報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)告知退件原因，不得隨意、無(wú)正當(dāng)理由退件。

（三）一次性告知。

辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象一次性告知其申報(bào)事項(xiàng)所需的法定條件、申請(qǐng)材料、法定程序、承諾時(shí)限等相關(guān)信息；當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在五個(gè)工作日內(nèi)一次性告知需要補(bǔ)充的全部?jī)?nèi)容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書(shū)。

（四）限時(shí)辦結(jié)政務(wù)大廳各窗口受理審批的所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)公開(kāi)承諾審批時(shí)限，受理的申報(bào)件必須在公開(kāi)承諾的時(shí)限內(nèi)辦理、辦結(jié)。

當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)改正的錯(cuò)誤時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)幫助其改正后，予以及時(shí)辦理。

（五）超時(shí)默認(rèn)。

窗口工作人員受理的申報(bào)事項(xiàng)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審批程序的，即啟動(dòng)超時(shí)默認(rèn)制度，縣政務(wù)服務(wù)中心有權(quán)直接督促有關(guān)窗口立即辦理和核發(fā)證照，同時(shí)要求窗口工作人員所在單位接受縣政務(wù)服務(wù)中心和縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室的調(diào)查和督查。

（六）監(jiān)督投訴。

縣監(jiān)察局、法制辦、政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立效能監(jiān)察室，專(zhuān)門(mén)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、依法行政以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。

縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室、縣法制辦駐廳法制咨詢(xún)室、縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)各窗口申報(bào)登記、事項(xiàng)辦理、審批程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全過(guò)程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。對(duì)窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

九、xx縣人民政府政務(wù)大廳窗口工作人員違反上述行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定的，縣政務(wù)服務(wù)中心將按《xx縣人民政府政務(wù)大廳管理辦法（試行）》、《xx縣人民政府政務(wù)大廳部門(mén)窗口及窗口工作人員考核辦法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)和處理。

十、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。

十一、2012年8月1日起實(shí)施的《xx縣政務(wù)服務(wù)中心大廳工作人員管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。

十二、本辦法最終解釋權(quán)歸xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心所有。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇六

“為民、務(wù)實(shí)、清廉”，這是20xx年黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)的主題，黨中央高度重視此次活動(dòng)，活動(dòng)從學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn);查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng);整改落實(shí)、建章立制三個(gè)階段開(kāi)展，每個(gè)階段的學(xué)習(xí)都很充實(shí)、很深刻。

單位組織觀(guān)看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動(dòng)。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來(lái)的，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險(xiǎn)、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù)。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時(shí)時(shí)刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務(wù)要熱情誠(chéng)懇;同時(shí)要抵御形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)的侵襲，時(shí)刻提高警惕，保持黨員的純潔性。

越是特殊時(shí)期，黨員越是要嚴(yán)格要求自己，要有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動(dòng)、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。

在窗口工作，時(shí)時(shí)刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時(shí)間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務(wù)群眾讓群眾滿(mǎn)意，為黨爭(zhēng)光、添彩。

一、任務(wù)統(tǒng)計(jì)。

截止至12月16日，共辦理各項(xiàng)xx5851戶(hù)，面積57.09萬(wàn)平米。

其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移xx5566戶(hù)(住宅5032戶(hù)，非住宅534戶(hù));所有權(quán)變更xx29戶(hù);所有權(quán)注銷(xiāo)xx35戶(hù);抵押xx42戶(hù)，總金額8020.4萬(wàn)元，總面積1.84萬(wàn)平米;抵押權(quán)預(yù)告xx64戶(hù)，總金額2626.4萬(wàn)元，總面積0.97萬(wàn)平米;抵押權(quán)注銷(xiāo)xx72戶(hù)，總面積;預(yù)告xx41戶(hù);補(bǔ)證xx2戶(hù)。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯(cuò)21次，同比去年增加了16次。

20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開(kāi)發(fā)公司175次，上門(mén)服務(wù)4次。

二、學(xué)習(xí)提高。

我是一名窗口工作人員，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻把服務(wù)作為首要任務(wù)。掌握并使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)，熱情對(duì)待群眾的積極態(tài)度，耐心傾聽(tīng)群眾的疑問(wèn)并認(rèn)真周到的解答，快速準(zhǔn)確的錄入信息。

貼心的為群眾考慮辦事的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺(jué)，消除他們?cè)谵k實(shí)時(shí)的顧慮，根據(jù)群眾的實(shí)際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會(huì)迷失方向。

溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會(huì)、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會(huì)。

三、今后目標(biāo)。

精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來(lái)二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無(wú)微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務(wù)進(jìn)行到底。

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

美羊辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。

一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是工商工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理企業(yè)注冊(cè)登記、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年至今，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成1164件企業(yè)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)辦理，受理萬(wàn)余件咨詢(xún)業(yè)務(wù)，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。遇到辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，我就耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，20xx年，我參與了市上舉辦的乒乓球賽活動(dòng)，取得女子單打第3名的好成績(jī)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。我參加企業(yè)注冊(cè)登記培訓(xùn)和視頻學(xué)習(xí)，報(bào)考了企業(yè)注冊(cè)登記資格證并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇七

2010年是《黑龍江省殘疾人就業(yè)工作“十一五”實(shí)施方案》最后一年，殘疾人就業(yè)、培訓(xùn)的各項(xiàng)工作時(shí)間緊、任務(wù)重。一年來(lái)在省中心的關(guān)懷指導(dǎo)下、在市殘聯(lián)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，殘疾人就業(yè)、培訓(xùn)、保障金征收工作穩(wěn)步推進(jìn)，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展殘疾人就業(yè)援助月活動(dòng)。

按照省中心的要求，我們于2010年1月10日—2月10日在全市各縣（市）區(qū)深入開(kāi)展了殘疾人就業(yè)援助月活動(dòng)。此次活動(dòng)建立了貧困殘疾人員臺(tái)賬、一戶(hù)多殘家庭臺(tái)賬、高校殘疾大學(xué)生、零就業(yè)家庭等基礎(chǔ)臺(tái)賬，使每位殘疾人的家庭情況、就業(yè)要求、培訓(xùn)愿望、身體狀況一目了然。形成了求職登記、培訓(xùn)指導(dǎo)、就業(yè)服務(wù)“一條龍”的就業(yè)援助平臺(tái)，也為今后的工作建立了長(zhǎng)期有效的服務(wù)機(jī)制。

二、加大按比例安置殘疾人就業(yè)工作力度，保障殘疾人就業(yè)工作依法開(kāi)展。

用人單位2009年度按比例安排殘疾人就業(yè)工作進(jìn)行年審的通告》（雞殘聯(lián)字[2009]7號(hào)）。勞服站全體工作人員用3個(gè)月的時(shí)間對(duì)全市近千家企事業(yè)單位2009年度單位職工人數(shù)、殘疾職工人數(shù)、安排殘疾人就業(yè)比例和繳納殘疾人就業(yè)保障金數(shù)額進(jìn)行詳細(xì)審核和核定。為2009年度殘疾人就業(yè)保障金征收工作的順利開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。8月中旬，對(duì)一些拒繳的單位我們依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。目前，已收繳保障金300萬(wàn)元，完成了年初制定任務(wù)指標(biāo)。通過(guò)今年的年審工作，用人單位都認(rèn)識(shí)到了安置殘疾人就業(yè)的重要意義，都紛紛主動(dòng)與我們聯(lián)系安置殘疾人就業(yè)，推動(dòng)了殘疾人就業(yè)工作的開(kāi)展。

三、殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)工作不斷創(chuàng)新。

大力開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，是促進(jìn)殘疾人平等參與社會(huì)生活，實(shí)現(xiàn)自主就業(yè)的一種有效途徑。年初根據(jù)省中心下達(dá)的殘疾人培訓(xùn)任務(wù)指標(biāo)，制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，并向縣市區(qū)下達(dá)，采取多種措施積極開(kāi)展殘疾人職業(yè)培訓(xùn)和實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。今年培訓(xùn)的項(xiàng)目有計(jì)算機(jī)、手工編織、盲人按摩、插花、縫紉，全年共計(jì)培訓(xùn)70人，大部分都能就地安置，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

四、舉辦殘疾人就業(yè)招聘會(huì)，為殘疾人搭建就業(yè)平臺(tái)。

都是為殘疾人量身打造的，來(lái)自各縣區(qū)的近50名殘疾人享受到同健全人平等的就業(yè)機(jī)會(huì)。此次招聘會(huì)有20名殘疾人與用工單位簽訂了勞動(dòng)合同，實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，取得了令人滿(mǎn)意的效果。

五、殘疾人職業(yè)技能競(jìng)賽取得優(yōu)異成績(jī)。

為了檢驗(yàn)各地市殘疾人技能培訓(xùn)成果，全省殘疾人職業(yè)技能競(jìng)賽每?jī)赡昱e行一次。今年第四屆黑龍江省職業(yè)技能競(jìng)賽于8月4日—6日在佳木斯市舉行，全省13個(gè)地市、省森工總局、哈爾濱鐵路局、大慶油田殘疾職工服務(wù)中心，共16支參賽代表隊(duì)，近300名選手參加。我市25名殘疾選手經(jīng)過(guò)層層選拔，在市殘聯(lián)勞服站的精心組織下，不負(fù)眾望，勇敢拼搏，充分展示了的精湛技藝和自強(qiáng)不息的精神風(fēng)貌，完成了美發(fā)、插花、男服制作、女服制作、電焊、攝影、海報(bào)設(shè)計(jì)、水彩繪畫(huà)、盲人保健按摩等15個(gè)項(xiàng)目的比賽，是我市參加全省殘疾人職業(yè)技能競(jìng)賽參賽人數(shù)最多、參加項(xiàng)目最多的一屆。有四名選手在美發(fā)、插花、男服制作、女服制作項(xiàng)目獲得一等獎(jiǎng)，四名選手在攝影、美發(fā)、電焊、插花項(xiàng)目獲得二等獎(jiǎng)，七名選手在手工編織、海報(bào)設(shè)計(jì)、鉤針編織、電焊、水彩繪畫(huà)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目獲得三等獎(jiǎng)，共計(jì)15名選手獲獎(jiǎng)，取得了團(tuán)體總分第三名的可喜成績(jī)。

六、盲人按摩工作進(jìn)展順利。

按摩院工作，盲人就業(yè)難的問(wèn)題得到了較好的解決。

七、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，為更多的殘疾人服務(wù)。

經(jīng)過(guò)一年的努力，殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)已逐步完善。目前，已把按比例安置殘疾人就業(yè)年審工作，殘疾人求職、培訓(xùn)、就業(yè)等相關(guān)工作錄入信息網(wǎng)。

八、加強(qiáng)殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。

為推進(jìn)我市殘疾人“兩個(gè)體系”建設(shè)工作，提高殘疾人就業(yè)服務(wù)能力和水平，按照省中心要求，將《殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范（試行）》轉(zhuǎn)發(fā)至各縣（市）、區(qū)。要求已建立勞服機(jī)構(gòu)的，及早完善勞服所的各項(xiàng)建設(shè)。未組建勞服機(jī)構(gòu)的，馬上建立，爭(zhēng)取此項(xiàng)工作及早達(dá)標(biāo)。截止目前，全市六區(qū)三縣都以成立了勞服機(jī)構(gòu)。

九、積極開(kāi)發(fā)適合殘疾人就業(yè)的公益崗位。

安置人員。第二批公共服務(wù)人員248名將在明年3月底前上崗就業(yè)。三縣（市）“助殘愛(ài)心工程”也正在同步進(jìn)行中。

十、積極對(duì)上爭(zhēng)取項(xiàng)目資金。

通過(guò)對(duì)省中心有關(guān)部門(mén)及時(shí)上報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)爭(zhēng)取資金255400元。其中助盲工程12萬(wàn)元，一比一匹配培訓(xùn)資金135400元。

工作中存在的問(wèn)題。

一是殘疾人就業(yè)保障金征收程序有待進(jìn)一步理順，還沒(méi)有做到應(yīng)收盡收。

二是按比例安排殘疾人就業(yè)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，相當(dāng)一部分用人單位對(duì)此不理解、不支持，宣傳工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三是培訓(xùn)工作需創(chuàng)新內(nèi)容，拓寬載體，按就業(yè)所需搞好培訓(xùn)，發(fā)揮培訓(xùn)效果最大化的優(yōu)勢(shì)還需加強(qiáng)。

四是殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)還需進(jìn)一步完善，以滿(mǎn)足殘疾人就業(yè)的需求。

五是隊(duì)伍建設(shè)要進(jìn)一步加強(qiáng)。業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、職業(yè)指導(dǎo)能力等方面有待進(jìn)一步提升。

2011年工作打算。

一是加大對(duì)按比例安排殘疾人就業(yè)法規(guī)政策的宣傳，使按比例安排殘疾人就業(yè)工作在全社會(huì)產(chǎn)生廣泛影響。

二是加大對(duì)全市按比例安排殘疾人就業(yè)年審工作的力度，徹底摸清用人單位的基本情況，為保障金的征收提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)。

三是加強(qiáng)與地稅、財(cái)政等相關(guān)部門(mén)的緊密聯(lián)系和合作，確保殘疾人就業(yè)保障金足額征收。

四是加強(qiáng)對(duì)殘疾人的生活、就業(yè)、培訓(xùn)以及優(yōu)惠政策落實(shí)情況的調(diào)查，了解情況，采取集中和分散的就業(yè)安置形式，全年計(jì)劃安置殘疾人就業(yè)80人。

五是加強(qiáng)對(duì)殘疾人的職業(yè)培訓(xùn)，提高殘疾人的勞動(dòng)技能，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，全年?duì)幦∨嘤?xùn)殘疾人100名。

六是積極完成省中心和市殘聯(lián)交辦的其他工作。

回顧一年的工作，雖然我市的殘疾人就業(yè)、培訓(xùn)工作取得了一些成績(jī)，但與省中心的要求，與其它地市相比還有較大差距，在今后的工作中，我們努力向其它地市學(xué)習(xí)，在省中心的指導(dǎo)下，把我市的殘疾人勞動(dòng)就業(yè)工作趕上去，讓更多殘疾人充分參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文化成果。

二〇一〇年十二月二十七日。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇八

行政審批服務(wù)平臺(tái)著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開(kāi)。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開(kāi)方面，進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開(kāi)，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開(kāi)”資料、500余個(gè)申請(qǐng)表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢(xún)或下載。許可依據(jù)公開(kāi)方面，各進(jìn)駐部門(mén)凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級(jí)要求的法律法規(guī)及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開(kāi)方面，系統(tǒng)自動(dòng)生成“查詢(xún)號(hào)”，用戶(hù)可用“查詢(xún)號(hào)”查詢(xún)事項(xiàng)辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài)；同時(shí)還開(kāi)通了短信通知功能，當(dāng)窗口工作人員操作“受理”或“審批通過(guò)”申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，都會(huì)自動(dòng)向申請(qǐng)人手機(jī)發(fā)送短信信息，使申請(qǐng)人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開(kāi)方面，通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開(kāi)。

招投標(biāo)平臺(tái)重點(diǎn)是抓建設(shè)項(xiàng)目、政府采購(gòu)、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開(kāi)招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開(kāi)。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。

此外，根據(jù)市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。

在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機(jī)短信）、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)。

一是利用電子政務(wù)公開(kāi)。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺(tái)作用，對(duì)于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對(duì)許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開(kāi)。

二是利用微博公開(kāi)。除中心自身開(kāi)通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門(mén)窗口均開(kāi)通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。

三是利用手機(jī)短信公開(kāi)。辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機(jī)短信通知辦事主體，當(dāng)事人也可發(fā)送手機(jī)短信對(duì)辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)等。

加大對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進(jìn)駐部門(mén)按政務(wù)公開(kāi)要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開(kāi)、辦事方式公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)、監(jiān)督途徑公開(kāi)、責(zé)任追究辦法公開(kāi)。同時(shí)，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級(jí)監(jiān)察視線(xiàn)，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對(duì)各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。

一、擴(kuò)充信息公開(kāi)內(nèi)容。要進(jìn)一步對(duì)進(jìn)駐部門(mén)審批事項(xiàng)的公開(kāi)內(nèi)容作進(jìn)一步細(xì)化要求，除通常的“七公開(kāi)”要求之外，對(duì)于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時(shí)限、審批的過(guò)程動(dòng)態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機(jī)密、個(gè)人隱私的，都要做到能公開(kāi)必公開(kāi)，有調(diào)整必及時(shí)公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場(chǎng)踏勘、驗(yàn)收、資質(zhì)等級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定也要全面進(jìn)行公開(kāi)。

二、積極推進(jìn)依申請(qǐng)公開(kāi)工作。全面摸排依申請(qǐng)公開(kāi)的事項(xiàng)，嚴(yán)格按申請(qǐng)受理、反饋、建檔等程序進(jìn)行，并制定依申請(qǐng)公開(kāi)服務(wù)指南。

三、設(shè)立信息查詢(xún)點(diǎn)。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專(zhuān)區(qū)提供信息查詢(xún)?？晒┎樵?xún)的信息不僅是已進(jìn)駐的審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)涵蓋本級(jí)政府的所有政府公開(kāi)信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設(shè)立窗口，并添置專(zhuān)用電腦、觸摸屏等設(shè)備。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇九

（2016年度）。

自參加工作以來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一定的進(jìn)步。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為國(guó)土局不動(dòng)產(chǎn)中心窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事，嚴(yán)格把關(guān)。

本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理業(yè)務(wù)的條件、程序都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法受理、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于登記中心職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于中心職權(quán)范圍且材料齊全的，及時(shí)受理完成，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)。

在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆；服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話(huà)語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

四、今后的努力方向。

通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹(shù)立改革觀(guān)念創(chuàng)新觀(guān)念和服務(wù)觀(guān)念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性；學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高決策水平；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。

不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的辦事員。我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。

2017年1月11日。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十一

做好服務(wù)是窗口工作性質(zhì)所決定的。作為工會(huì)面對(duì)職工的窗口,它的服務(wù)質(zhì)量代表了工會(huì)的形象。今天本站小編給大家?guī)?lái)了20xx服務(wù)窗口。

供大家閱讀和參考希望對(duì)大家有所幫助謝謝大家對(duì)小編的支持。

根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、崗前培訓(xùn)，我們以?xún)?yōu)異的成績(jī)，圓滿(mǎn)完成學(xué)習(xí)任務(wù)?？h政務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開(kāi)的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績(jī)，縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報(bào)充分肯定了我們對(duì)政務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績(jī)，對(duì)此進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

二、提升標(biāo)桿，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)監(jiān)督我們工作好壞……雖然說(shuō)我們個(gè)人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法，在較短時(shí)間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問(wèn)題。

三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標(biāo)兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來(lái)了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門(mén)辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費(fèi)多元。時(shí)至今日，我們?cè)诖翱谵k理收費(fèi)七十多起，共計(jì)元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無(wú)超時(shí)、延誤現(xiàn)象。我們?cè)诖翱诘闹饕ぷ魇菍⑴盼圪M(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門(mén)、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi)，接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢(xún)員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀(jì)、服務(wù)態(tài)度好，工作成績(jī)較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。

五、在中心主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會(huì)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話(huà)學(xué)習(xí)、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭(zhēng)光的決心和信心。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)組織的承諾;全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進(jìn)。

今后工作的努力方向：一要有憂(yōu)患意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí);二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事;三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教;四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報(bào)，爭(zhēng)取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫(xiě)作，努力形成自己的知識(shí)體系。

自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿(mǎn)意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí)。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員，一年來(lái)，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹(shù)立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。

三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑問(wèn)的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話(huà)應(yīng)答;遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo);接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)，我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。

四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的。

座右銘。

時(shí)時(shí)地敲響警鐘爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足以更加飽滿(mǎn)的工作熱情開(kāi)拓進(jìn)取為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

在全體館員的共同努力下，本著一切為學(xué)生服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)，從業(yè)務(wù)管理、讀書(shū)活動(dòng)，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)完成了本年的各項(xiàng)工作。

做好圖書(shū)館日常工作。按照制定的計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施，閱覽室每天按時(shí)開(kāi)放，打掃衛(wèi)生，通風(fēng)換氣，報(bào)紙上架，雜志登記后，再上架，并擺放整齊有條理，美觀(guān)有序，便于閱覽，確實(shí)為讀者創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的讀書(shū)環(huán)境和讀書(shū)氛圍。

做好圖書(shū)管理，為學(xué)生服務(wù)。我們始終樹(shù)立讀者至上、服務(wù)第一的觀(guān)念，為讀者提供一流服務(wù)。對(duì)讀者既主動(dòng)熱情，又耐心周到，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供全面的、系統(tǒng)的、完善的主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館合理安排開(kāi)放時(shí)間，閱覽室、借書(shū)為了方便讀者自習(xí)、借閱實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放，為讀者的自主學(xué)習(xí)提供有效的平臺(tái)。

認(rèn)真做好圖書(shū)的借閱和催還工作，保證圖書(shū)的流通量。

一方面充實(shí)館藏資源，認(rèn)真做好對(duì)學(xué)生的正常開(kāi)放和借閱工作。

自覺(jué)遵守館里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能?chē)?yán)格要求自己，團(tuán)結(jié)同志，堅(jiān)持不遲到早退正直善良，責(zé)任心強(qiáng)。工作能盡職盡責(zé)，勤奮敬業(yè)，扎實(shí)履行。

崗位職責(zé)。

健全各種管理制度，完善排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識(shí)。完成新書(shū)增訂工作，對(duì)新進(jìn)的圖書(shū)，采用科學(xué)的方法及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、編目與整理，都能及時(shí)編目上架進(jìn)入流通。正常開(kāi)展借書(shū)、閱覽活動(dòng)，對(duì)讀者實(shí)行全開(kāi)架和定期借還圖書(shū)的管理形式，確保圖書(shū)資料的有效利用。做好新書(shū)推薦工作。給讀者節(jié)約了時(shí)間，也受到讀者的好評(píng)。為讀者辦理了借書(shū)證，到圖書(shū)館閱覽或辦理借、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書(shū)效益，提高了書(shū)刊的流通率也盡量滿(mǎn)足需求。豐富了讀者生活。

本人今后要.繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。有章有序，有始有終，使圖書(shū)館所有圖書(shū)資料最大限度得到利用，讓圖書(shū)館真正成為教育文化服務(wù)的重要陣地。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十二

20xx年，縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。

為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平，國(guó)土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對(duì)照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對(duì)窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對(duì)投資者和辦事群眾，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。

2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。

1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料，現(xiàn)場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。

3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

培養(yǎng)工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠(chéng)信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識(shí)，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識(shí)，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。

有關(guān)窗口服務(wù)的檢討書(shū)。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好，我是中醫(yī)院的**，下面我向大家匯報(bào)一下近年來(lái)窗口工作的相關(guān)內(nèi)容：

一、工作簡(jiǎn)介。

萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門(mén)診住院樓二樓東側(cè)，承擔(dān)著我院中藥的調(diào)配和發(fā)放任務(wù)，日均窗口服務(wù)近200人次。作為一名中藥師，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調(diào)配中藥、發(fā)放中藥、交代用法用量和用藥咨詢(xún)的服務(wù)，由于中藥房位置特殊，也經(jīng)常為患者提供各種咨詢(xún)服務(wù)。

工作五年多來(lái)，我安心于窗口工作，并不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)患者的咨詢(xún)能有準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的答復(fù)。窗口患者取藥心切，而中藥的調(diào)配時(shí)間長(zhǎng)，容易引起患者們的不滿(mǎn)和抱怨。面對(duì)這種核心矛盾，一方面我主動(dòng)跟患者提前做好解釋?zhuān)瑢⑶懊嫠呕颊邤?shù)和大約需要的時(shí)間提前告訴患者，讓患者耐心等待；另一方面我們優(yōu)化內(nèi)部，通過(guò)調(diào)整工作時(shí)間，增加調(diào)劑臺(tái)等方式，提高工作效率。通過(guò)這些舉措，我們21年調(diào)配處方量增加近百分之三十的情況下，依然取得了患者的滿(mǎn)意。

三、

把服務(wù)拓展到窗口外。

許多窗口認(rèn)識(shí)的患者，時(shí)間長(zhǎng)了也就熟了，經(jīng)常會(huì)有患者通過(guò)微信、電話(huà)等方式咨詢(xún)我中藥或大夫坐診時(shí)間等問(wèn)題，我會(huì)通過(guò)我的所學(xué)、所知耐心給他們作答。通過(guò)這些方式，讓患者了解到了更多有用的信息，方便了他們的就診，也改善了醫(yī)患關(guān)系。

四、未來(lái)期待。

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我將繼續(xù)鉆研我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為患者提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；作為一名窗口工作人員，我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務(wù)于患者；作為一名共產(chǎn)黨員，我將繼續(xù)團(tuán)結(jié)同事，發(fā)揮好帶頭作用，為人民群眾服好務(wù)，創(chuàng)新聚力當(dāng)先鋒。

以上就是我對(duì)窗口工作的匯報(bào)，感謝大家的聆聽(tīng)。

匯報(bào)人：**。

匯報(bào)時(shí)間：2022.09。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十四

做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡(jiǎn)單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。

一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。

城市在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，樹(shù)立全局觀(guān)念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，推進(jìn)管理創(chuàng)新。

二、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。

作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評(píng)價(jià)是最客觀(guān)、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買(mǎi)幾次房，對(duì)于普通老百姓來(lái)國(guó)土部門(mén)辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿(mǎn)意而來(lái)，開(kāi)心而歸呢。雖然有的前來(lái)辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽(tīng)，有則改之，無(wú)則加勉，我們不需要爭(zhēng)什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。

全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí)，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門(mén)的形象，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國(guó)土部門(mén)樹(shù)形象、贏(yíng)口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī)，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下:。

一、成績(jī)與作法。

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革。

為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《____省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐__市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，限度地方便了行政相對(duì)人。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷(xiāo))330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度。

一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀(guān)等重要思想，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)?？炭嚆@研《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀(guān)念得到了進(jìn)一步提升。

1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在__市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

二、問(wèn)題與打算。

雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十五

1、進(jìn)一步做好黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)辦事程序、指南，方便居民群眾辦事，暢通投訴與監(jiān)督渠道。

2、進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能，開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，即：說(shuō)好每一名話(huà)，接好每一個(gè)電話(huà)，辦好每一件事，接待好每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，做好每一天的工作。

3、進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)水平，開(kāi)展“五個(gè)不讓”活動(dòng)，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤，不讓需辦理的'事情在我手里積壓，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓來(lái)辦事的同志在我這里受到冷落，不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠(chéng)心，解釋耐心，服務(wù)貼心，工作細(xì)心，處事公心，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)在市民群眾中樹(shù)立良好的形象。

4、進(jìn)一步打造重點(diǎn)窗口地區(qū)，加大清掃保潔力度，做到日清日洗、日產(chǎn)日清，為市民營(yíng)造良好舒適的環(huán)境。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化思想教育，健全規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，勤政廉政，努力在全局形成上下團(tuán)結(jié)，風(fēng)齊氣順的良好氛圍。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十六

自20__年7月25日進(jìn)駐審批中心以來(lái)，我窗口人員在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷改進(jìn)窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持“以人為本,以客為尊”的中心服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀(guān)?，F(xiàn)就窗口一年的工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。

為做好本職工作，我窗口人員根據(jù)中心開(kāi)展的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、“窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”等活動(dòng)，能夠認(rèn)真對(duì)照和自查，時(shí)刻注意窗口形象。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì),我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。

二、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

我窗口人員按照中心的要求，實(shí)行a、b崗制，保證了來(lái)我局窗口辦事人員即時(shí)辦理。工作中，我們能以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的言行，嚴(yán)格遵守中心各種規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受中心提出的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)窗口的工作。

三、規(guī)范審批行為，公開(kāi)審批程序。

我窗口依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》、《城市道路管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，依照中心的規(guī)定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督，制定了服務(wù)指南，公開(kāi)審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及需要提交申請(qǐng)示范文本。

四、文明行政，熱情服務(wù)。

我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，熱情周到、文明禮貌，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到來(lái)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。及時(shí)受理行政許可事項(xiàng)，對(duì)申請(qǐng)材料不全或不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人，對(duì)符合條件的在有效工作日內(nèi)盡量提前辦結(jié)。

五、強(qiáng)化職能，提速提效。

我窗口根據(jù)上級(jí)部門(mén)及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，參照容缺受理文件精神內(nèi)容，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，將審批環(huán)節(jié)壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實(shí)際，大大提高了行政許可事項(xiàng)辦理效率。

六、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵規(guī)守紀(jì)。

我窗口工作人員積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時(shí)間，堅(jiān)持上崗簽到、掛牌服務(wù)，樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象。

20__年工作思路。

(一)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀(jì)律，我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為手續(xù)最簡(jiǎn)、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺(tái)。嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行局機(jī)關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責(zé)。

(三)增強(qiáng)工作創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，積極向先進(jìn)窗口學(xué)習(xí)，以保持對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地的做好各項(xiàng)工作，全力保證按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達(dá)到100%，全年無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十七

20xx年，市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，以深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革為重點(diǎn)，在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊(duì)伍建設(shè)、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)20xx年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評(píng)分細(xì)則的通知》要求，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報(bào)告如下：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，把落實(shí)情況納入“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開(kāi)展窗口文明創(chuàng)城集中專(zhuān)項(xiàng)督查工作紀(jì)律、審批服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進(jìn)我局服務(wù)水平上臺(tái)階。

2、提升服務(wù)水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務(wù)中心要求，及時(shí)制定了《xx市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書(shū)》、《進(jìn)駐中心項(xiàng)目流程再造部門(mén)信息匯總》、《項(xiàng)目流程再造圖進(jìn)駐中心項(xiàng)目九公開(kāi)服務(wù)告知單》等，著力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開(kāi)辦事、服務(wù)承諾、政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究、政務(wù)公開(kāi)定期檢查和通報(bào)、政務(wù)公開(kāi)投訴反饋以及公開(kāi)內(nèi)容備案等項(xiàng)制度，為社會(huì)公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、完善運(yùn)行保障。一是精簡(jiǎn)審批項(xiàng)目。按照部署開(kāi)展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項(xiàng)目由5項(xiàng)減少為2項(xiàng)。二是縮短辦理時(shí)間。將項(xiàng)目辦理時(shí)限縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。三是簡(jiǎn)化審批手續(xù)。在窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開(kāi)”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單，各類(lèi)項(xiàng)目申請(qǐng)表格均做到了在網(wǎng)上下載。

4、強(qiáng)化窗口管理。根據(jù)《xx市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評(píng)比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳服務(wù)窗口。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、單位在編干部常駐窗口，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權(quán)工作。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律。

（一）窗口建設(shè)。

1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進(jìn)駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負(fù)責(zé)窗口工作，在窗口工作時(shí)間2年以上。在進(jìn)行人員調(diào)整，均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度，并及時(shí)與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》，窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

2、窗口授權(quán)。根據(jù)落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革部署安排，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共計(jì)6項(xiàng)，即：

（1）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體成立、變更、注銷(xiāo)登記及修改章程核準(zhǔn)；

（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷(xiāo)登記及修改章程核準(zhǔn)；

（4）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體的年度檢查；

（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；

（6）老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權(quán)項(xiàng)目4項(xiàng)，比重達(dá)到67%，部分授權(quán)項(xiàng)目2項(xiàng)，比重達(dá)到33%。

3、承諾時(shí)限。堅(jiān)持1個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為即辦件，我局其他5個(gè)行政審批、其他權(quán)力項(xiàng)目對(duì)外承諾平均辦理時(shí)限全部縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。

4、項(xiàng)目公開(kāi)。我局認(rèn)真落實(shí)政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項(xiàng)要求，民政窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開(kāi)”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項(xiàng)目示范文本，在網(wǎng)上提供各類(lèi)申請(qǐng)表格提供下載等。

5、制度落實(shí)。我局認(rèn)真落實(shí)中心巡視制度、窗口隊(duì)伍建設(shè)制度，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪(fǎng)登記制度，對(duì)于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開(kāi)展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要求窗口首席代表加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿(mǎn)意”的窗口。

（二）項(xiàng)目辦件。

1、項(xiàng)目入駐。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”原則，經(jīng)過(guò)會(huì)審后確定市民政局權(quán)力清單可進(jìn)、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共6項(xiàng)，全部進(jìn)入xx市行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一門(mén)受理、一門(mén)發(fā)證”的行政審批模式，實(shí)行“窗口式”集中辦理，進(jìn)入中心實(shí)際辦理項(xiàng)目比重達(dá)到100%。

2、辦件效率。除1個(gè)即辦件外，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在5個(gè)工作日內(nèi)完成，提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。

3、項(xiàng)目效率。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)95%以上。除1個(gè)即辦件外，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在4個(gè)工作日內(nèi)完成，比承諾時(shí)限提前1個(gè)工作日。

4、收費(fèi)工作。我局無(wú)收費(fèi)項(xiàng)目。

5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。

（三）單位管理。

1、調(diào)研指導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動(dòng)，及時(shí)處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的'工作機(jī)制，局長(zhǎng)辦公會(huì)議每年研究窗口工作達(dá)到4次以上，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá)4次以上，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次，審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項(xiàng)目辦件工作，每周都不少于1次。

2、項(xiàng)目清理。按省、市要求，積極開(kāi)展項(xiàng)目清理，做好上級(jí)行政審批項(xiàng)目清理、下訪(fǎng)的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項(xiàng)落實(shí)。已經(jīng)對(duì)承辦的社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無(wú)評(píng)烈審核。二是關(guān)于銜接落實(shí)。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項(xiàng)承接落實(shí)工作的通知》（民辦函〔20xx〕10號(hào)），要求各區(qū)縣民政局對(duì)市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項(xiàng)3項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)（建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂的審批；市級(jí)人民政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可；城市公益性公墓建設(shè)審批），完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運(yùn)行效率，確保下放的行政權(quán)力事項(xiàng)落實(shí)到位。

3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務(wù)職能，審批職能整建制進(jìn)駐中心；市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書(shū)面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書(shū)》，對(duì)窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán)。授予首席代表現(xiàn)場(chǎng)能辦理項(xiàng)目的受理決定權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺(tái)辦理項(xiàng)目的審核權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限。

4、聯(lián)合審批。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見(jiàn)》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十八

20**年，市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，以深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革為重點(diǎn)，在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊(duì)伍建設(shè)、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)2015年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評(píng)分細(xì)則的通知》要求，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報(bào)告如下：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，把落實(shí)情況納入“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育重要內(nèi)容。制定了《2015年市民政局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開(kāi)展窗口文明創(chuàng)城集中專(zhuān)項(xiàng)督查工作紀(jì)律、審批服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進(jìn)我局服務(wù)水平上臺(tái)階。

2、提升服務(wù)水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務(wù)中心要求，及時(shí)制定了《xx市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書(shū)》、《進(jìn)駐中心項(xiàng)目流程再造部門(mén)信息匯總》、《項(xiàng)目流程再造圖進(jìn)駐中心項(xiàng)目九公開(kāi)服務(wù)告知單》等，著力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開(kāi)辦事、服務(wù)承諾、政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究、政務(wù)公開(kāi)定期檢查和通報(bào)、政務(wù)公開(kāi)投訴反饋以及公開(kāi)內(nèi)容備案等項(xiàng)制度，為社會(huì)公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、完善運(yùn)行保障。一是精簡(jiǎn)審批項(xiàng)目。按照部署開(kāi)展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項(xiàng)目由5項(xiàng)減少為2項(xiàng)。二是縮短辦理時(shí)間。將項(xiàng)目辦理時(shí)限縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。三是簡(jiǎn)化審批手續(xù)。在窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開(kāi)”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單，各類(lèi)項(xiàng)目申請(qǐng)表格均做到了在網(wǎng)上下載。

4、強(qiáng)化窗口管理。根據(jù)《xx市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評(píng)比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳服務(wù)窗口。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、單位在編干部常駐窗口，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權(quán)工作。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律。

（一）窗口建設(shè)

1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進(jìn)駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負(fù)責(zé)窗口工作，在窗口工作時(shí)間2年以上。在進(jìn)行人員調(diào)整，均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度，并及時(shí)與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》，窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

2、窗口授權(quán)。根據(jù)落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革部署安排，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共計(jì)6項(xiàng)，即（1）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體成立、變更、注銷(xiāo)登記及修改章程核準(zhǔn)；（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷(xiāo)登記及修改章程核準(zhǔn)；（3）城鎮(zhèn)內(nèi)的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場(chǎng)和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實(shí)體命名、更名審核轉(zhuǎn)報(bào)；（4）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體的年度檢查；（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；（6）老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權(quán)項(xiàng)目4項(xiàng)，比重達(dá)到67%，部分授權(quán)項(xiàng)目2項(xiàng)，比重達(dá)到33%。

3、承諾時(shí)限。堅(jiān)持1個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為即辦件，我局其他5個(gè)行政審批、其他權(quán)力項(xiàng)目對(duì)外承諾平均辦理時(shí)限全部縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。

4、項(xiàng)目公開(kāi)。我局認(rèn)真落實(shí)政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項(xiàng)要求，民政窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開(kāi)”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項(xiàng)目示范文本，在網(wǎng)上提供各類(lèi)申請(qǐng)表格提供下載等。

5、制度落實(shí)。我局認(rèn)真落實(shí)中心巡視制度、窗口隊(duì)伍建設(shè)制度，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪(fǎng)登記制度，對(duì)于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開(kāi)展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要求窗口首席代表加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿(mǎn)意”的窗口。

（二）項(xiàng)目辦件

1、項(xiàng)目入駐。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”原則，經(jīng)過(guò)會(huì)審后確定市民政局權(quán)力清單可進(jìn)、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共6項(xiàng)，全部進(jìn)入xx市行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一門(mén)受理、一門(mén)發(fā)證”的行政審批模式，實(shí)行“窗口式”集中辦理，進(jìn)入中心實(shí)際辦理項(xiàng)目比重達(dá)到100%。

2、辦件效率。除1個(gè)即辦件外，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在5個(gè)工作日內(nèi)完成，提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。

3、項(xiàng)目效率。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)95%以上。除1個(gè)即辦件外，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在4個(gè)工作日內(nèi)完成，比承諾時(shí)限提前1個(gè)工作日。

4、收費(fèi)工作。我局無(wú)收費(fèi)項(xiàng)目。

5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。

（三）單位管理

1、調(diào)研指導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動(dòng)，及時(shí)處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，局長(zhǎng)辦公會(huì)議每年研究窗口工作達(dá)到4次以上，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá)4次以上，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次，審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項(xiàng)目辦件工作，每周都不少于1次。

2、項(xiàng)目清理。按省、市要求，積極開(kāi)展項(xiàng)目清理，做好上級(jí)行政審批項(xiàng)目清理、下訪(fǎng)的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項(xiàng)落實(shí)。已經(jīng)對(duì)承辦的社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無(wú)評(píng)烈審核。二是關(guān)于銜接落實(shí)。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項(xiàng)承接落實(shí)工作的通知》（民辦函〔2015〕10號(hào)），要求各區(qū)縣民政局對(duì)市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項(xiàng)3項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)（建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂的審批；市級(jí)人民政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可；城市公益性公墓建設(shè)審批），完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運(yùn)行效率，確保下放的行政權(quán)力事項(xiàng)落實(shí)到位。

3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務(wù)職能，審批職能整建制進(jìn)駐中心；市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書(shū)面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書(shū)》，對(duì)窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán)。授予首席代表現(xiàn)場(chǎng)能辦理項(xiàng)目的受理決定權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺(tái)辦理項(xiàng)目的審核權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限。

4、聯(lián)合審批。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見(jiàn)》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。

窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十九

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好，我是運(yùn)管局，下面，我將本人工作與窗口工作相結(jié)合，將今年以來(lái)我窗口的主要工作向大家作匯報(bào)：

在**政務(wù)服務(wù)管理局及**運(yùn)管局黨組的指導(dǎo)和推動(dòng)下，運(yùn)管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實(shí)黨的十九大會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)，所有工作都緊密?chē)@、服從服務(wù)于維護(hù)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)，圍繞“最多跑一次”服務(wù)群眾理念，全面加強(qiáng)窗口隊(duì)伍思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為向**道路運(yùn)輸從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定強(qiáng)有力的政治保證。

經(jīng)過(guò)全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿(mǎn)的完成了2019年全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為2020年的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)外作風(fēng)轉(zhuǎn)變明顯，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)互助，各項(xiàng)工作銜接有序，現(xiàn)將2019年的工作情況匯報(bào)如下：

要做好新時(shí)代窗口業(yè)務(wù)工作、適應(yīng)新時(shí)期服務(wù)群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng)、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政策水平，必須保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。為此，我窗口高度注重工作人員知識(shí)的積累和更新，積極參加每周五政務(wù)服務(wù)管理局組織的政治學(xué)習(xí)，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，系統(tǒng)深刻得學(xué)習(xí)了十九大報(bào)告、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、“三本白皮書(shū)”、黨史國(guó)史等資料，力求學(xué)懂弄通，通過(guò)學(xué)習(xí)，更加樹(shù)牢了四個(gè)意識(shí)，增強(qiáng)了四個(gè)自信，抱著“干什么”、“怎么干”、“干成什么樣”的問(wèn)題，不斷將黨的政策法規(guī)與實(shí)際工作相結(jié)合并推向深入。同時(shí)及時(shí)組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)，及時(shí)貫徹**運(yùn)管局下達(dá)的各類(lèi)文件精神，時(shí)刻與州局業(yè)務(wù)要求、工作部署保持一致，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上精益求精，開(kāi)展業(yè)務(wù)問(wèn)題討論會(huì)，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務(wù)操作流程統(tǒng)一，疑難問(wèn)題作答統(tǒng)一，為提供更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

1、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理及一體化平臺(tái)維護(hù)工作。

其次，對(duì)在網(wǎng)上發(fā)布的事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行全面檢查復(fù)核，目前對(duì)新疆政務(wù)服務(wù)上已發(fā)布的85項(xiàng)事項(xiàng)的基本信息、辦理?xiàng)l件、辦理材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定依據(jù)、法律救助、中介服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行全面的檢查復(fù)核，確保發(fā)布事項(xiàng)內(nèi)容的絕對(duì)準(zhǔn)確性。另外，完成對(duì)依申請(qǐng)類(lèi)事項(xiàng)項(xiàng)辦事指南進(jìn)行填報(bào)。外網(wǎng)測(cè)試工作正在進(jìn)行，預(yù)計(jì)下周完成。

2、在政務(wù)服務(wù)管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，重點(diǎn)從儀容儀表、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)溝通禮儀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升五個(gè)方面對(duì)窗口工作人員展開(kāi)培訓(xùn)，指導(dǎo)工作人員在工作中正確運(yùn)用文明用語(yǔ)和形態(tài)語(yǔ)言，高質(zhì)高效服務(wù)辦事群眾。從而進(jìn)一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升窗口服務(wù)能力，打造政務(wù)服務(wù)品牌。同時(shí)，我窗口經(jīng)過(guò)前臺(tái)調(diào)研、座談會(huì)以及運(yùn)政窗口工作實(shí)際，制定了《運(yùn)管局窗口政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》，將無(wú)形的服務(wù)具體化、規(guī)范化，給工作人員在主動(dòng)服務(wù)、提升服務(wù)溝通技巧、投訴處理技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)提供了導(dǎo)向和遵循。

3、注重窗口“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來(lái)，運(yùn)政窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器正式投入使用，我窗口業(yè)務(wù)量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下，評(píng)價(jià)器的使用率不斷提高，開(kāi)通服務(wù)評(píng)價(jià)器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀(guān)念從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”的一道坎。同時(shí)，定期將政務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率結(jié)果在窗口進(jìn)行公示，營(yíng)造出時(shí)時(shí)注意政務(wù)形象、處處關(guān)注服務(wù)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好氛圍，為提高服務(wù)群眾效能激發(fā)出新的活力。

4、建立健全投訴舉報(bào)的各項(xiàng)工作機(jī)制，暢通道路運(yùn)輸信訪(fǎng)渠道。我窗口向社會(huì)公示了交通運(yùn)輸行業(yè)有效舉報(bào)投訴電話(huà)，在服務(wù)大廳明顯處設(shè)立了舉報(bào)箱，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)社會(huì)投訴舉報(bào)和12328投訴處理等工作。截止目前未接到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面投訴。

四是縮短許可和發(fā)證時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)運(yùn)管局2018年四月印發(fā)的《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如，對(duì)申請(qǐng)承諾投入車(chē)輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，以及申請(qǐng)投入總質(zhì)量在12噸以下（不含12噸）已有車(chē)輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，提交申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，經(jīng)審查認(rèn)為能夠當(dāng)場(chǎng)作出許可決定的，當(dāng)場(chǎng)作出準(zhǔn)予行政許可的書(shū)面決定，并當(dāng)場(chǎng)頒發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，大大提高了工作效率，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)節(jié)省了時(shí)間。

道路普通貨運(yùn)車(chē)輛道路運(yùn)輸證業(yè)務(wù)8786件，兩證清理10000余經(jīng)營(yíng)許可證及道路運(yùn)輸證。按照客運(yùn)車(chē)輛管理規(guī)定和權(quán)限，審核辦理市際包車(chē)業(yè)務(wù)，縣際包車(chē)112輛。市際包車(chē)4931輛。平均每天窗口受理業(yè)務(wù)163.56件，平均每人每天受理業(yè)務(wù)23件。

針對(duì)“反對(duì)三股勢(shì)力發(fā)聲亮劍”、“喜迎十九大”、“祖國(guó)70華誕”等特別教育活動(dòng)中，拍攝微視頻，起到了強(qiáng)烈的震撼人心的感染效果。增強(qiáng)了向心力和凝聚力，助力各項(xiàng)工作開(kāi)展取得了良性循環(huán)。

在州政務(wù)服務(wù)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設(shè)放在第一位，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)型、實(shí)干型干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)干部的政治自覺(jué)性、思想自覺(jué)性和行動(dòng)自覺(jué)性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機(jī)，以提升服務(wù)為重點(diǎn)，全力打造“政務(wù)服務(wù)”品牌，并以一系列服務(wù)創(chuàng)新舉措贏(yíng)得良好的社會(huì)影響力和群眾口碑。

最后，我還想向今年以來(lái)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口的關(guān)心關(guān)愛(ài)表示感謝，感謝政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風(fēng)機(jī)。感謝**運(yùn)管局黨組考慮到窗口工作人員每天長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度不間斷面對(duì)電腦作業(yè)，為每個(gè)崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)愛(ài)關(guān)注下，我窗口人員會(huì)繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛(ài)民之情，做好政務(wù)服務(wù)工作。

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